總結是一種自我激勵的方式，讓我們對自己的成長有更清晰的認識。合理規(guī)劃時間，對每個任務進行詳細分解是寫一篇完美總結的重要步驟。以下是一些工作總結的原則和方法，希望能為大家提供一些參考。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇一
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務員、領導決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇二
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等； 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發(fā)給組長等相
關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌
結束通話；
進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經(jīng)有
跟進結果了，***。
請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心，指導其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事；
3.適當記錄細節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
掛電話前的禮貌：
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風貌；面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團結”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。
第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則；無論是經(jīng)營業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系；
在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準時參加會議，并積極做好各項準備工作；
開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應將通訊工具調(diào)至震動或關機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責
篇一：電話客服專員崗位職責
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領導交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
篇三：電話客服專員崗位職責
一、1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇三
承擔全處日常行政事務、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責為：
1、調(diào)查研究，參與提出處工作計劃與總結。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負責文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負責做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關問題。
9、負責對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領導交辦的其它工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇四
實習資料：對內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉庫、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細節(jié)問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟業(yè)務的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證.我們填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和資料進行，除務必做到記錄真實，，資料完整，填制及時，書寫清楚。此外，還務必貼合下列要求:“摘要”欄是對經(jīng)濟業(yè)務資料的簡要說明，要求文字說明要簡煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應當根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務的資料，按照會計制度的規(guī)定，確定應借應貸的科目。科目使用務必正確，不得任意改變，簡化會計科目的名稱，有關的二級或明細科目要填寫齊全，記帳憑證中，應借，應貸的帳戶務必持續(xù)清晰的對應關系。
(2)管理倉庫。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來的，所用平時要登記好庫存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進行，每月盤點一下倉庫。
(3)員工工資的核算。
從整體上說，員工分師傅和學徒，工資會根據(jù)他們各人的學習進度又算浮動，所以每月要注意將這些浮動的數(shù)字改動過來，需要個性的細心;另外員工的獎金，是根據(jù)《員工綜合潛力評定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來，再統(tǒng)一匯總然后交由總經(jīng)理給出意見，最終確定員工的獎金;公司設有全勤獎一欄，需要根據(jù)《財務管理制度》統(tǒng)計每人是否貼合獲得的標準，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時候我至少是對照并核算3遍。另外就是有關辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實到個人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對外包括國稅局、地稅局、銀行、還有客戶。
(1)國稅局、地稅局。
上繳國、地稅時要注意好多事項，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時要多注意些稅務局下發(fā)的文件，比如剛開始的時候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報，按月預交的，之后改為上門申報，按季度預繳;至于地稅，要注意上繳的各項稅款，包括城建稅、教育費附加、水利基金、其中又分地方和國家的要區(qū)分開來，每月還要到地稅局上繳每月的財務報表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴格按照《中國人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財務章和法人章。
(3)客戶。
涉及到開發(fā)票的問題，開發(fā)票的時候不能填寫與公司經(jīng)營范圍無關的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費用的票據(jù)交給代理記賬的會計。
3.對內(nèi)對外應付款的管理。
重復付款，還有就是對原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會：人人都挺羨慕財務的，個性是出納，相當于古代的財政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細心，管理財產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實上就是這樣，畢竟財產(chǎn)是公司的，需要每一天清點核對，發(fā)現(xiàn)狀況要及時解決。感覺自己像是上了弦的時鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯，但是任憑你再怎樣細心，錯誤和失誤還是會有的。
剛進公司時那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒有了，再學校學的知識大多是大一點的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個人的形象，還關乎著學校的聲譽.實習的這段時間，我成熟了許多，個人潛力也有了很大進步。我接觸并進行了實際的業(yè)務處理，培養(yǎng)了實際動手潛力，增加了實際操作經(jīng)驗，還讓我對出納實務的認識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對今后的學習有了更進一步的認識：學習更重要的是如何將學到的知識應用于實踐，不就應局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實習等于幫我全面地復習了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識，盡管這個過程是系相當辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就明白，對此，我深有體會。但是，隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，不斷地學習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會聽到那些會計師們說要勤于學習，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對于還是學生但立刻要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個，剛學的還是相當多的。
把自己在學校學習的理論知識同實際比較聯(lián)系了起來，感覺在學校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開始時是把錢的位數(shù)都寫錯了，還有就是大寫的人民幣符號，之后隨著接觸越來越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉庫的貨品，以及加深了對office的應用，以及再和政府部門打交道時的說話技巧。跟著代理記賬會計在國家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個人以為就應注重理論課程的同時能夠加強學生實帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學校方面的一些活動能夠號召同學們踴躍參加，提高學生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇五
行政人事助理的工作內(nèi)容：
1、每天九點十分左右給總公司前臺上報考勤。上報前如果有員工不明緣由未到，應打電話詢問原因，并確定你何時到公司。
2、接聽電話、接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。
3、新入職員工，第一天需帶學歷證書、身份證復印件、兩張一寸照片。一個星期內(nèi)，收集好新入職員工的承諾函、擔保書（或無犯罪記錄證明），提供擔保書的需提供擔保人的身份證復印件、戶口本復印件及戶主那頁的復印件。
4、公司員工的檔案、資料的整理、分類、記錄；原件
5、日常工作中，配合業(yè)務人員打印文件、復印資料
6、收發(fā)快遞等，及時轉交相關人員；發(fā)快遞時，快遞單據(jù)上各項內(nèi)容均需填寫完整，比如日期等，并記下快遞單號，以便日后追蹤物流。
7處理銷售人員的報銷事宜，審核、匯總并記錄后，快遞給總公司；
8保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內(nèi)容等）
10、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。及時對辦公室內(nèi)的花草澆水養(yǎng)護、定期檢查整個辦公室零亂的地方，并給予整理。
11、協(xié)助業(yè)務員或業(yè)務經(jīng)理處理一些日常事務，并配合一些業(yè)務需要，比如巡展、送貨等。
12、了解近期的工作重點、業(yè)務要點。比如公司最近的政策、業(yè)績等。
14、有人來面試，先填公司的應聘表格，注意告知求職者，每一項都要填上，比如期望月薪、何時入職等重要信息。
15、每月底給總公司發(fā)考勤表、出差登記表
行政管理工作在企業(yè)的作用是不可小視的，每天都是千頭萬緒、紛繁復雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是只要我們做好小事，保證公司主流業(yè)務的正常運行，我們的工作就很完美了。
一、每天須做事項：
2、 每天12點前公布前一天的獎罰通知；
4、 確認是否有需要擬定的通知，如有，盡量在一個工作日內(nèi)完成；
7、 及時完成上級臨時交待的事項；
二、每周須做事項：
1、 擬制部門周工作內(nèi)容，召開部門例會，并做好會議紀要與分發(fā)工作；
2、 管理好行政部備用金，做好相關費用記錄、報銷、請款事宜；
3、 采購日常生活用品（如需要）；
4、 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容；
三、每月須做事項：
1、 協(xié)助編制公司各項規(guī)章制度文件及表格；
2、 整理主管會議紀要、提交審批與會簽，并將電子檔分發(fā)至相關人員；
3、 協(xié)助進行實習生評優(yōu)工作；
4、 起草所需相關人員的職務說明書；
5、 根據(jù)固定資產(chǎn)申請單采購相應的設備（比較大型的電器設備）并安排好安裝事宜；
6、 協(xié)助組織公司的相關活動；
7、 做好月工作總結；
四、每年須做事項：
1、 工作年度總結與計劃；
2、 協(xié)助編制行政部工作年度規(guī)劃；
3、 協(xié)助簽訂公司餐飲合同；
主要職責是：
1、協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司人事行政事務管理；
2、參與公司招聘、培訓、績效管理、考勤等工作；
3、協(xié)助公司行政、采購事務管理． 一.行政方面工作
1、負責辦公用品的管理，月初（十號之前）完成統(tǒng)計，
2、 辦公設備、公共設施、的日常管理和維護；
負責根據(jù)維修要求安排人員維修、對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認。 3、每月繳納辦公區(qū)域水電費。（按比例算好各部門費用 填支出憑單）； 每周去奧體辦公室取信。（由前臺做好登記）
4、核對每月員工病事假、每月員工考勤。
5、突發(fā)事件處理；日常安全工作、保密工作；后勤、食堂的管理； 行政日常事務處理；上級交辦事務等。
6、優(yōu)先完成領導交辦各類事務，最終將完成結果向領導匯報。
7. 日常事務處理：對食堂、宿舍、的管理；以及保潔和廚師的工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
1、做好聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門的工作； 檢查和督辦有關工作，協(xié)助處理日常工作。
2、招聘：編導、績效考核、廣告銷售、品牌推廣、實習生等職位的簡歷篩選、 面試通知、接待。
3、辦理員工入職：負責新入職員工培訓工作。
（1）按照公司規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)，
更新員工花名冊和離職入職統(tǒng)計表。
4、熟悉公司各規(guī)章制度及相關的勞動法知識以解答員工的疑問；
一、 每日工作
1、上班例行：每天到大廈一層信報箱取信，并派發(fā)；開復印機、飲水機、碎紙機、打印機，并及時加紙。
2、下班例行：關前臺、會議室、茶水間的窗戶，關碎紙機、打印機、復印機、飲水機、辦公區(qū)電腦、空調(diào)。
3、前臺接聽、接轉總機電話，處理日常行政接待，酒店、機票、火車票的預定事務。
4、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。
5、每天關注白板，員工請假及外出及時填在白板上。
5、負責管理、維護辦公設備器材，及時補充辦公耗材。
6、辦公用品的登記、管理與發(fā)放。
4、監(jiān)督員工考勤，休假與外出的登記。
5、每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。
6、每天填寫現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。
二、每周工作
1、訂水，（冬天4—5天就要補充一次，夏天一周補充一次，一次是4桶）。
2、監(jiān)督綠植維護工作，每周維護一次。
3、公司采購辦公用品，及辦公耗材；
4、每周報銷一次備用金。
8、每周二發(fā)布羽毛球活動，（最近都沒有員工去，也就沒有再發(fā)送）；每周五發(fā)送休閑郵件。
三、每月工作
1、每月去易初蓮花采購生活用品一次。
2、每月統(tǒng)計員工考勤，主管加班記錄，員工外出登記，整理休假、請假單。
3、搜集與公司行業(yè)相關的展會信息，寫在白板上。
4、每月做好員工值日表，貼在白板上。
5、每月交公司電話費，自來水費，中水費；去物業(yè)買電，預存電字9000度。結算長途話費、申通快遞、鑫飛鴻、ems費用。
6、每季度對辦公用品進行盤點一次。
7、每月給員工發(fā)送生日賀卡。
四、每半年/年工作
1、每年協(xié)助部門完成公司開辦展會活動，半年組織一次半年會。
2、空調(diào)置換，每年冬夏進行冷暖置換兩次。
3、辦理公司地上/地下停車位。
4、每年中秋節(jié)前訂購月餅，統(tǒng)計銷售贈送客戶名單，并發(fā)給客戶。
5、公司公交卡充值，一張卡300元。
五、協(xié)助銷售的工作
1、從出納處領取發(fā)票，登記錄表，通知快遞發(fā)走，并郵件告知辦事處同事。
2、劉總的合同蓋章并傳真給客戶，填寫訂貨單、出庫單。
3、給銷售刻錄光盤。
4、協(xié)助辦事處同事寄送給客戶樣本或者打印合同并蓋章傳真給客戶。
六、網(wǎng)站日常維護工作
1、萬網(wǎng)續(xù)費工作。
2、阿里巴巴網(wǎng)站更新。
七、不定期的工作
2、給同事印制名片，刻章。
3、樣本的申請，整理工作；協(xié)助劉娜校對樣本改版工作。
4、協(xié)助人事通知面試及面試表格交給應聘人填寫，辦理入職行政手續(xù)，辦公用品的領取登記工作。
5、周邊酒店會議室的聯(lián)系。
6、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇六
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇七
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負責編制監(jiān)理實施細則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報審文件，并向總監(jiān)理工程師報告。
3參與審核分包單位資格。
4指導、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報告本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況。
5檢查進場的工程材料、構配件、設備的質(zhì)量。
6驗收檢驗批、隱蔽工程、分項工程，參與驗收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故隱患。
8進行工程計量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預驗收和竣工驗收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對承建單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對承包單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項目按時保質(zhì)保量順利完成;。
2、準備項目開工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理;。
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設計、勘察等各方關系;。
4、負責協(xié)助項目相關人員落實工程整改、保修事宜;。
5、上級領導交辦的其他工作項目。
1、在總監(jiān)的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對施工單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對施工單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強，能迅速適應工作環(huán)境，能按要求完成領導安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行情況;。
4、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級領導交辦的其他任務。
3.確保新開門店按時完成;。
4.保確改造門店按時完成;。
5.負責領導安排的其他工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇八
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔責任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務體系
第一步：認識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務技巧
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準則：
客戶服務只有一個準則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務品質(zhì)關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務規(guī)范提供服務并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細的備案。
二、 對不同類型的客戶進行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務滿意嗎？
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇九
（1）核對受理員傳遞過來的專用報銷憑證、收入結報憑證、財政撥款單、有關業(yè)務單位托收單等與機內(nèi)生成憑證是否一致。
（2）審核受理員使用的會計科目是否正確，專戶核算是否按規(guī)定的要求方法、程序進行。單位特殊業(yè)務核算是否符合實際情況。
（3）核對受理憑證的張數(shù)與機內(nèi)的附單張數(shù)是否一致，輔助檢查原始憑證的完整性、真實性、合法性、準確性，并對會計憑證進行分類整理。
（4）對核對無誤的專用報銷憑證和機內(nèi)憑證審核簽章，對非現(xiàn)金結算方式的`業(yè)務，按照報賬員填寫的業(yè)務單位、開戶銀行和賬號與受理員開據(jù)的付款通知書逐一核對，核對無誤后及時通知銀行付款。對于現(xiàn)金結算方式的要核對付款金額與專用報銷憑證金額是否一致，如在審核時發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時通知受理員進行修改，修改準確后再簽章轉入報賬員專用賬戶。
（5）每天上午、下午下班前將分單位、按順序整理好的原始憑證分別存放，同時整理好網(wǎng)銀回單，每天下班前將審核后的記賬憑證及時登賬，每周打印出記賬憑證，同原始憑證放在一起按順序整理后辦理移接交。
（6）根據(jù)托收協(xié)議，憑托收單在單位銀行存款余額內(nèi)及時開具付款通知辦理水費、電費、電話費、公積金、社會保險等的托收業(yè)務。
（7）每月8日前，根據(jù)工資管理員轉入的工資發(fā)放子系統(tǒng)憑證，由受理員核對審核后生成子系統(tǒng)單據(jù)，并開具由會計核算中心專門制作的一式四聯(lián)內(nèi)部轉賬付款通知單，復核員將各單位工資單與機內(nèi)單據(jù)進行核對無誤后，將款及時轉入會計核算中心過度賬戶，再由中心根據(jù)各單位在不同銀行的開戶，將相應的款項轉入各銀行。
（8）及時辦理醫(yī)保金、代扣代繳的個人所得稅業(yè)務。
（1）整個工作中，用于復核業(yè)務的時間相對較少，大部分的時間都用在打印記賬憑證和網(wǎng)銀回單及原始憑證的多次重復順號整理。
（2）付款監(jiān)督環(huán)節(jié)太少，稍有不慎就會出現(xiàn)付款錯誤。
（3）有時受理科與復核科的政策理解及把握難以統(tǒng)一，有待以后的進一步溝通。
（4）憑證的安全性難以得到保障，由于憑證傳遞存在時間差，網(wǎng)銀回單當天不能拿到等原因，多天的憑證都放在敞開式的辦公場所，其安全性確實讓人擔憂。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十
1、具有豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(外資廠房建設經(jīng)驗);研究設計方案，核實施工條件及資料，編制項目施工計劃。
2、確定現(xiàn)場的施工組織系統(tǒng)和工作程序，商定現(xiàn)場各崗位負責人。
3、會同項目控制一起制定施工工作執(zhí)行效果測量基準。
4、定期召開施工計劃執(zhí)行情況檢會，檢查分析存在的問題。
5、參與施工分包工作，負責對分包商的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管理。
6、組織編制竣工資料，協(xié)助項目經(jīng)理辦理工程交工。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十一
4、擬訂全市人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；
5、負責編制全市人力資源和社會保障事業(yè)信息化建設規(guī)劃和項目管理規(guī)劃；
6、承擔信息項目和統(tǒng)計管理工作；
7、承擔全市人力資源和社會保障目標考核工作；
8、負責綜治、計劃生育和應急管理工作；
9、負責局有關基建重大項目的申報和統(tǒng)計工作；
10、負責機關固定資產(chǎn)、財務管理、后勤管理服務等項工作；
11、負責機關綜合檔案的建立和管理工作；
12、承擔重要文稿起草工作，負責工作計劃、總結等文字綜合工作，承擔人力資源和社會保障新聞發(fā)布、政策宣傳、輿情監(jiān)督和引導工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十二
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報園區(qū)服務部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對照圖片）。
4、消火栓、滅火器、應急照明每月點檢一次。
5、特種設備管理。（詳細見表）。
6、有限空間管理。檢測表、審批表、污染防治設施運轉記錄、應急預案。
7、安全投入臺賬。
8、應急預案（編制年度計劃、組織演練、演練方案、演練總結。至少演練四個預案）。
9、安全培訓。
10、危險物管理（氧氣、乙炔、空壓機、儲氣罐、壓力表、可燃氣體報警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級安全生產(chǎn)會議和培訓。
13、安全生產(chǎn)風險報告（登錄省網(wǎng)站申報）。
14、固廢臺賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結、主要負責人安全述職。
16、安全準化管理。（22年三級升二級）。
17、每月登錄危險化學品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉庫管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結算伙食費。去車間統(tǒng)計中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶禮品、食堂調(diào)味品的采購。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費、高溫費、過節(jié)費、生日補貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個人）；夏季車間抗高溫物品的采購發(fā)放。
6、各類日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項目申報、技改項目申報、食堂管理臺賬、政府對接（各類報表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十三
1.負責全院主要科室中大型電子儀器設備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術人員四名，各分二人小組，崗位責任明確，具有梯隊結構，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負責：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設備。另二人小組主要負責維修：手術麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設備。對上述設備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設備進行維護、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設備的驗收工作，并認真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設備的安全使用情況進行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設備，提出技術鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設備的有關考核要求。
(7)在工作中要不斷學提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設備人員圍著臨床轉的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應、解決。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十四
(1)輔助決策的含義：在決策過程中，在知識(包括理論)、能力(包括技術)、經(jīng)驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
(2)輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過程性
(3)輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
(4)輔助決策的過程
協(xié)助領導確定目標
協(xié)助領導設計方案
協(xié)助領導評優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領導實施反饋
2、協(xié)調(diào)關系
(1)協(xié)調(diào)關系的含義：秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。
(2)協(xié)調(diào)關系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
(3)協(xié)調(diào)關系的原則
政策指導
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
(4)協(xié)調(diào)關系的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協(xié)調(diào)
督促落實
檢查反饋
3、處理信息
(1)處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號中的內(nèi)容。
(2)處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
(3)處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會信息
(4)處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4、辦理事務
(1)辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
(2)辦理事務的特征
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
(3)辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
(4)辦理事務的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術程序
習慣程序
大致也有以下11個方面：
日常事務管理(辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理)
接待事務(來訪接待、安排服務等)
會議事務(會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等)
行政事務
信訪事務(群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等)
調(diào)查研究事務(搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇)
文書檔案事務(文書撰寫、制作、處理和檔案管理)
寫作事務(各種文體的寫作)
協(xié)調(diào)工作(政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)
督察工作(督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況)
其他領導臨時交辦的任務
秘書工作要求介紹
秘書工作"三服務"(為中央服務;為中央個部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務;為人民服務)
秘書工作應該發(fā)揮"四個作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用)
實現(xiàn)"四個轉變"
1、從單純地辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策;
2、從單純地傳遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息;
3、從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨?BR> 4、從憑老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)榭茖W化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達國家秘書工作的特點。
強調(diào)調(diào)查研究工作
強調(diào)信息工作
強調(diào)信訪工作
強調(diào)協(xié)調(diào)工作
強調(diào)督察工作
強調(diào)黨務、政務服務工作
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十五
1.導購員負責店內(nèi)的'銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。
4.負責店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇一
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務員、領導決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
5、負責客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇二
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務宗旨
服務與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑；
(4) 應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務；
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細則
詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等； 若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！三學苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對三學苑、對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案，發(fā)給組長等相
關負責人跟進。同時向客戶表示，一有答復將立即知會客戶，禮貌
結束通話；
進入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學苑南昌服務中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關于這個問題，我們已經(jīng)有
跟進結果了，***。
請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進入實際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導客戶進入網(wǎng)站服務中心，指導其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉其他同事；
3.適當記錄細節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。 迅速準確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽，表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
掛電話前的禮貌：
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應該盡量避免在自己的工位上進餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應迅速通風，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風貌；面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團結”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻計獻策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。
第八條 “盡責”是員工為企業(yè)服務的準則；無論是經(jīng)營業(yè)務還是內(nèi)部管理，都應以公司制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關系；
在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準時參加會議，并積極做好各項準備工作；
開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應將通訊工具調(diào)至震動或關機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務，了解確定客戶的需求;
3、維護與新老客戶的良好合作關系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達的銷售任務。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;
4、回訪和維護客戶，服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責：
1、負責公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責：
1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設備id等相關信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客戶gps車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：
1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責
篇一：電話客服專員崗位職責
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領導交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
篇三：電話客服專員崗位職責
一、1、有責任心，認真
2、做事細心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
解決并準時回復客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇三
承擔全處日常行政事務、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責為：
1、調(diào)查研究，參與提出處工作計劃與總結。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負責文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負責做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關問題。
9、負責對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領導交辦的其它工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇四
實習資料：對內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉庫、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細節(jié)問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟業(yè)務的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證.我們填制記帳憑證要嚴格按照規(guī)定的格式和資料進行，除務必做到記錄真實，，資料完整，填制及時，書寫清楚。此外，還務必貼合下列要求:“摘要”欄是對經(jīng)濟業(yè)務資料的簡要說明，要求文字說明要簡煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應當根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務的資料，按照會計制度的規(guī)定，確定應借應貸的科目。科目使用務必正確，不得任意改變，簡化會計科目的名稱，有關的二級或明細科目要填寫齊全，記帳憑證中，應借，應貸的帳戶務必持續(xù)清晰的對應關系。
(2)管理倉庫。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來的，所用平時要登記好庫存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進行，每月盤點一下倉庫。
(3)員工工資的核算。
從整體上說，員工分師傅和學徒，工資會根據(jù)他們各人的學習進度又算浮動，所以每月要注意將這些浮動的數(shù)字改動過來，需要個性的細心;另外員工的獎金，是根據(jù)《員工綜合潛力評定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來，再統(tǒng)一匯總然后交由總經(jīng)理給出意見，最終確定員工的獎金;公司設有全勤獎一欄，需要根據(jù)《財務管理制度》統(tǒng)計每人是否貼合獲得的標準，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時候我至少是對照并核算3遍。另外就是有關辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實到個人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對外包括國稅局、地稅局、銀行、還有客戶。
(1)國稅局、地稅局。
上繳國、地稅時要注意好多事項，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時要多注意些稅務局下發(fā)的文件，比如剛開始的時候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報，按月預交的，之后改為上門申報，按季度預繳;至于地稅，要注意上繳的各項稅款，包括城建稅、教育費附加、水利基金、其中又分地方和國家的要區(qū)分開來，每月還要到地稅局上繳每月的財務報表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴格按照《中國人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財務章和法人章。
(3)客戶。
涉及到開發(fā)票的問題，開發(fā)票的時候不能填寫與公司經(jīng)營范圍無關的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費用的票據(jù)交給代理記賬的會計。
3.對內(nèi)對外應付款的管理。
重復付款，還有就是對原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會：人人都挺羨慕財務的，個性是出納，相當于古代的財政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細心，管理財產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實上就是這樣，畢竟財產(chǎn)是公司的，需要每一天清點核對，發(fā)現(xiàn)狀況要及時解決。感覺自己像是上了弦的時鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯，但是任憑你再怎樣細心，錯誤和失誤還是會有的。
剛進公司時那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒有了，再學校學的知識大多是大一點的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個人的形象，還關乎著學校的聲譽.實習的這段時間，我成熟了許多，個人潛力也有了很大進步。我接觸并進行了實際的業(yè)務處理，培養(yǎng)了實際動手潛力，增加了實際操作經(jīng)驗，還讓我對出納實務的認識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對今后的學習有了更進一步的認識：學習更重要的是如何將學到的知識應用于實踐，不就應局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實習等于幫我全面地復習了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識，盡管這個過程是系相當辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就明白，對此，我深有體會。但是，隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，不斷地學習新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會聽到那些會計師們說要勤于學習，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對于還是學生但立刻要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個，剛學的還是相當多的。
把自己在學校學習的理論知識同實際比較聯(lián)系了起來，感覺在學校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開始時是把錢的位數(shù)都寫錯了，還有就是大寫的人民幣符號，之后隨著接觸越來越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉庫的貨品，以及加深了對office的應用，以及再和政府部門打交道時的說話技巧。跟著代理記賬會計在國家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個人以為就應注重理論課程的同時能夠加強學生實帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學校方面的一些活動能夠號召同學們踴躍參加，提高學生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇五
行政人事助理的工作內(nèi)容：
1、每天九點十分左右給總公司前臺上報考勤。上報前如果有員工不明緣由未到，應打電話詢問原因，并確定你何時到公司。
2、接聽電話、接待來訪：接聽電話要使用文明用語，語言應親切簡練、禮貌、和氣，公話嚴禁私用，一律不得撥打信息臺；對來訪者要使用文明用語，熱情接待，要認真傾聽來訪者的敘述。如未能及時有效地解決，應做好相應的記錄并跟進落實。
3、新入職員工，第一天需帶學歷證書、身份證復印件、兩張一寸照片。一個星期內(nèi)，收集好新入職員工的承諾函、擔保書（或無犯罪記錄證明），提供擔保書的需提供擔保人的身份證復印件、戶口本復印件及戶主那頁的復印件。
4、公司員工的檔案、資料的整理、分類、記錄；原件
5、日常工作中，配合業(yè)務人員打印文件、復印資料
6、收發(fā)快遞等，及時轉交相關人員；發(fā)快遞時，快遞單據(jù)上各項內(nèi)容均需填寫完整，比如日期等，并記下快遞單號，以便日后追蹤物流。
7處理銷售人員的報銷事宜，審核、匯總并記錄后，快遞給總公司；
8保密工作（包括：公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會議內(nèi)容等）
10、保持工作環(huán)境整潔、干凈等。及時對辦公室內(nèi)的花草澆水養(yǎng)護、定期檢查整個辦公室零亂的地方，并給予整理。
11、協(xié)助業(yè)務員或業(yè)務經(jīng)理處理一些日常事務，并配合一些業(yè)務需要，比如巡展、送貨等。
12、了解近期的工作重點、業(yè)務要點。比如公司最近的政策、業(yè)績等。
14、有人來面試，先填公司的應聘表格，注意告知求職者，每一項都要填上，比如期望月薪、何時入職等重要信息。
15、每月底給總公司發(fā)考勤表、出差登記表
行政管理工作在企業(yè)的作用是不可小視的，每天都是千頭萬緒、紛繁復雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，但是只要我們做好小事，保證公司主流業(yè)務的正常運行，我們的工作就很完美了。
一、每天須做事項：
2、 每天12點前公布前一天的獎罰通知；
4、 確認是否有需要擬定的通知，如有，盡量在一個工作日內(nèi)完成；
7、 及時完成上級臨時交待的事項；
二、每周須做事項：
1、 擬制部門周工作內(nèi)容，召開部門例會，并做好會議紀要與分發(fā)工作；
2、 管理好行政部備用金，做好相關費用記錄、報銷、請款事宜；
3、 采購日常生活用品（如需要）；
4、 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容；
三、每月須做事項：
1、 協(xié)助編制公司各項規(guī)章制度文件及表格；
2、 整理主管會議紀要、提交審批與會簽，并將電子檔分發(fā)至相關人員；
3、 協(xié)助進行實習生評優(yōu)工作；
4、 起草所需相關人員的職務說明書；
5、 根據(jù)固定資產(chǎn)申請單采購相應的設備（比較大型的電器設備）并安排好安裝事宜；
6、 協(xié)助組織公司的相關活動；
7、 做好月工作總結；
四、每年須做事項：
1、 工作年度總結與計劃；
2、 協(xié)助編制行政部工作年度規(guī)劃；
3、 協(xié)助簽訂公司餐飲合同；
主要職責是：
1、協(xié)助人事行政經(jīng)理完成公司人事行政事務管理；
2、參與公司招聘、培訓、績效管理、考勤等工作；
3、協(xié)助公司行政、采購事務管理． 一.行政方面工作
1、負責辦公用品的管理，月初（十號之前）完成統(tǒng)計，
2、 辦公設備、公共設施、的日常管理和維護；
負責根據(jù)維修要求安排人員維修、對維修質(zhì)量監(jiān)督、確認。 3、每月繳納辦公區(qū)域水電費。（按比例算好各部門費用 填支出憑單）； 每周去奧體辦公室取信。（由前臺做好登記）
4、核對每月員工病事假、每月員工考勤。
5、突發(fā)事件處理；日常安全工作、保密工作；后勤、食堂的管理； 行政日常事務處理；上級交辦事務等。
6、優(yōu)先完成領導交辦各類事務，最終將完成結果向領導匯報。
7. 日常事務處理：對食堂、宿舍、的管理；以及保潔和廚師的工作監(jiān)督、協(xié)調(diào)。
1、做好聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況、反饋信息；綜合協(xié)調(diào)各部門的工作； 檢查和督辦有關工作，協(xié)助處理日常工作。
2、招聘：編導、績效考核、廣告銷售、品牌推廣、實習生等職位的簡歷篩選、 面試通知、接待。
3、辦理員工入職：負責新入職員工培訓工作。
（1）按照公司規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)，
更新員工花名冊和離職入職統(tǒng)計表。
4、熟悉公司各規(guī)章制度及相關的勞動法知識以解答員工的疑問；
一、 每日工作
1、上班例行：每天到大廈一層信報箱取信，并派發(fā)；開復印機、飲水機、碎紙機、打印機，并及時加紙。
2、下班例行：關前臺、會議室、茶水間的窗戶，關碎紙機、打印機、復印機、飲水機、辦公區(qū)電腦、空調(diào)。
3、前臺接聽、接轉總機電話，處理日常行政接待，酒店、機票、火車票的預定事務。
4、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。
5、每天關注白板，員工請假及外出及時填在白板上。
5、負責管理、維護辦公設備器材，及時補充辦公耗材。
6、辦公用品的登記、管理與發(fā)放。
4、監(jiān)督員工考勤，休假與外出的登記。
5、每天簽收各類信件、貨品等，有些到付需付費，并索要發(fā)票，并整理好快遞單底單。
6、每天填寫現(xiàn)金日記賬，整理好發(fā)票。
二、每周工作
1、訂水，（冬天4—5天就要補充一次，夏天一周補充一次，一次是4桶）。
2、監(jiān)督綠植維護工作，每周維護一次。
3、公司采購辦公用品，及辦公耗材；
4、每周報銷一次備用金。
8、每周二發(fā)布羽毛球活動，（最近都沒有員工去，也就沒有再發(fā)送）；每周五發(fā)送休閑郵件。
三、每月工作
1、每月去易初蓮花采購生活用品一次。
2、每月統(tǒng)計員工考勤，主管加班記錄，員工外出登記，整理休假、請假單。
3、搜集與公司行業(yè)相關的展會信息，寫在白板上。
4、每月做好員工值日表，貼在白板上。
5、每月交公司電話費，自來水費，中水費；去物業(yè)買電，預存電字9000度。結算長途話費、申通快遞、鑫飛鴻、ems費用。
6、每季度對辦公用品進行盤點一次。
7、每月給員工發(fā)送生日賀卡。
四、每半年/年工作
1、每年協(xié)助部門完成公司開辦展會活動，半年組織一次半年會。
2、空調(diào)置換，每年冬夏進行冷暖置換兩次。
3、辦理公司地上/地下停車位。
4、每年中秋節(jié)前訂購月餅，統(tǒng)計銷售贈送客戶名單，并發(fā)給客戶。
5、公司公交卡充值，一張卡300元。
五、協(xié)助銷售的工作
1、從出納處領取發(fā)票，登記錄表，通知快遞發(fā)走，并郵件告知辦事處同事。
2、劉總的合同蓋章并傳真給客戶，填寫訂貨單、出庫單。
3、給銷售刻錄光盤。
4、協(xié)助辦事處同事寄送給客戶樣本或者打印合同并蓋章傳真給客戶。
六、網(wǎng)站日常維護工作
1、萬網(wǎng)續(xù)費工作。
2、阿里巴巴網(wǎng)站更新。
七、不定期的工作
2、給同事印制名片，刻章。
3、樣本的申請，整理工作；協(xié)助劉娜校對樣本改版工作。
4、協(xié)助人事通知面試及面試表格交給應聘人填寫，辦理入職行政手續(xù)，辦公用品的領取登記工作。
5、周邊酒店會議室的聯(lián)系。
6、遇到突發(fā)情況聯(lián)系物業(yè)。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇六
1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區(qū)結構、功能等。
2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進。
5、負責監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領導安排的相關工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇七
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負責編制監(jiān)理實施細則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報審文件，并向總監(jiān)理工程師報告。
3參與審核分包單位資格。
4指導、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報告本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況。
5檢查進場的工程材料、構配件、設備的質(zhì)量。
6驗收檢驗批、隱蔽工程、分項工程，參與驗收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故隱患。
8進行工程計量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預驗收和竣工驗收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對承建單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對承包單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項目按時保質(zhì)保量順利完成;。
2、準備項目開工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理;。
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設計、勘察等各方關系;。
4、負責協(xié)助項目相關人員落實工程整改、保修事宜;。
5、上級領導交辦的其他工作項目。
1、在總監(jiān)的指導下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對施工單位實施計劃和進度進行檢查并記錄;。
5、按設計圖及相關標準，對施工單位的工藝過程和施工工序進行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強，能迅速適應工作環(huán)境，能按要求完成領導安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設備及其使用、運行情況;。
4、復核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級領導交辦的其他任務。
3.確保新開門店按時完成;。
4.保確改造門店按時完成;。
5.負責領導安排的其他工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇八
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務標準等方面的問題，客戶服務也是一個關鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當服務標準在同一層次的時候，客戶服務工作將首當其沖。客戶服務工作在很多知名企業(yè)都把它當作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關系與溝通能力的提升，通過結交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔責任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務體系
第一步：認識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔責任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務技巧
1、 在客戶服務的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負面感覺，認為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉移。
3、 在客戶服務的語言中，沒有“這不是我應該做的”
客戶會認為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。。”，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準則：
客戶服務只有一個準則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務品質(zhì)關鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務水平的標尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務規(guī)范提供服務并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進行說明 詳細記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員?？头T負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細的備案。
二、 對不同類型的客戶進行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務滿意嗎？
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇九
（1）核對受理員傳遞過來的專用報銷憑證、收入結報憑證、財政撥款單、有關業(yè)務單位托收單等與機內(nèi)生成憑證是否一致。
（2）審核受理員使用的會計科目是否正確，專戶核算是否按規(guī)定的要求方法、程序進行。單位特殊業(yè)務核算是否符合實際情況。
（3）核對受理憑證的張數(shù)與機內(nèi)的附單張數(shù)是否一致，輔助檢查原始憑證的完整性、真實性、合法性、準確性，并對會計憑證進行分類整理。
（4）對核對無誤的專用報銷憑證和機內(nèi)憑證審核簽章，對非現(xiàn)金結算方式的`業(yè)務，按照報賬員填寫的業(yè)務單位、開戶銀行和賬號與受理員開據(jù)的付款通知書逐一核對，核對無誤后及時通知銀行付款。對于現(xiàn)金結算方式的要核對付款金額與專用報銷憑證金額是否一致，如在審核時發(fā)現(xiàn)錯誤，要及時通知受理員進行修改，修改準確后再簽章轉入報賬員專用賬戶。
（5）每天上午、下午下班前將分單位、按順序整理好的原始憑證分別存放，同時整理好網(wǎng)銀回單，每天下班前將審核后的記賬憑證及時登賬，每周打印出記賬憑證，同原始憑證放在一起按順序整理后辦理移接交。
（6）根據(jù)托收協(xié)議，憑托收單在單位銀行存款余額內(nèi)及時開具付款通知辦理水費、電費、電話費、公積金、社會保險等的托收業(yè)務。
（7）每月8日前，根據(jù)工資管理員轉入的工資發(fā)放子系統(tǒng)憑證，由受理員核對審核后生成子系統(tǒng)單據(jù)，并開具由會計核算中心專門制作的一式四聯(lián)內(nèi)部轉賬付款通知單，復核員將各單位工資單與機內(nèi)單據(jù)進行核對無誤后，將款及時轉入會計核算中心過度賬戶，再由中心根據(jù)各單位在不同銀行的開戶，將相應的款項轉入各銀行。
（8）及時辦理醫(yī)保金、代扣代繳的個人所得稅業(yè)務。
（1）整個工作中，用于復核業(yè)務的時間相對較少，大部分的時間都用在打印記賬憑證和網(wǎng)銀回單及原始憑證的多次重復順號整理。
（2）付款監(jiān)督環(huán)節(jié)太少，稍有不慎就會出現(xiàn)付款錯誤。
（3）有時受理科與復核科的政策理解及把握難以統(tǒng)一，有待以后的進一步溝通。
（4）憑證的安全性難以得到保障，由于憑證傳遞存在時間差，網(wǎng)銀回單當天不能拿到等原因，多天的憑證都放在敞開式的辦公場所，其安全性確實讓人擔憂。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十
1、具有豐富的現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(外資廠房建設經(jīng)驗);研究設計方案，核實施工條件及資料，編制項目施工計劃。
2、確定現(xiàn)場的施工組織系統(tǒng)和工作程序，商定現(xiàn)場各崗位負責人。
3、會同項目控制一起制定施工工作執(zhí)行效果測量基準。
4、定期召開施工計劃執(zhí)行情況檢會，檢查分析存在的問題。
5、參與施工分包工作，負責對分包商的協(xié)調(diào)監(jiān)督和管理。
6、組織編制竣工資料，協(xié)助項目經(jīng)理辦理工程交工。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十一
4、擬訂全市人力資源和社會保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度計劃；
5、負責編制全市人力資源和社會保障事業(yè)信息化建設規(guī)劃和項目管理規(guī)劃；
6、承擔信息項目和統(tǒng)計管理工作；
7、承擔全市人力資源和社會保障目標考核工作；
8、負責綜治、計劃生育和應急管理工作；
9、負責局有關基建重大項目的申報和統(tǒng)計工作；
10、負責機關固定資產(chǎn)、財務管理、后勤管理服務等項工作；
11、負責機關綜合檔案的建立和管理工作；
12、承擔重要文稿起草工作，負責工作計劃、總結等文字綜合工作，承擔人力資源和社會保障新聞發(fā)布、政策宣傳、輿情監(jiān)督和引導工作。
13、完成領導交辦的其他工作。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十二
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報園區(qū)服務部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對照圖片）。
4、消火栓、滅火器、應急照明每月點檢一次。
5、特種設備管理。（詳細見表）。
6、有限空間管理。檢測表、審批表、污染防治設施運轉記錄、應急預案。
7、安全投入臺賬。
8、應急預案（編制年度計劃、組織演練、演練方案、演練總結。至少演練四個預案）。
9、安全培訓。
10、危險物管理（氧氣、乙炔、空壓機、儲氣罐、壓力表、可燃氣體報警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級安全生產(chǎn)會議和培訓。
13、安全生產(chǎn)風險報告（登錄省網(wǎng)站申報）。
14、固廢臺賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結、主要負責人安全述職。
16、安全準化管理。（22年三級升二級）。
17、每月登錄危險化學品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉庫管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結算伙食費。去車間統(tǒng)計中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶禮品、食堂調(diào)味品的采購。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費、高溫費、過節(jié)費、生日補貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個人）；夏季車間抗高溫物品的采購發(fā)放。
6、各類日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項目申報、技改項目申報、食堂管理臺賬、政府對接（各類報表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十三
1.負責全院主要科室中大型電子儀器設備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術人員四名，各分二人小組，崗位責任明確，具有梯隊結構，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負責：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設備。另二人小組主要負責維修：手術麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設備。對上述設備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設備進行維護、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設備的驗收工作，并認真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設備的安全使用情況進行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設備，提出技術鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設備的有關考核要求。
(7)在工作中要不斷學提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設備人員圍著臨床轉的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應、解決。
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十四
(1)輔助決策的含義：在決策過程中，在知識(包括理論)、能力(包括技術)、經(jīng)驗和精力等方面給予決策主體全面的補償，以提高決策的科學性和時效性。
(2)輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個方面：
輔助內(nèi)容的綜合性
輔助時間的經(jīng)常性
輔助環(huán)節(jié)的全過程性
(3)輔助決策的原則
超前原則
定位原則
信息原則
諫諍原則
(4)輔助決策的過程
協(xié)助領導確定目標
協(xié)助領導設計方案
協(xié)助領導評優(yōu)選優(yōu)
協(xié)助領導實施反饋
2、協(xié)調(diào)關系
(1)協(xié)調(diào)關系的含義：秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項工作、各個人員之間的關系，促進各項活動趨向同步化和和諧化，以實現(xiàn)組織目標的行為過程。
(2)協(xié)調(diào)關系的特征
從屬性
廣泛性
間接性
(3)協(xié)調(diào)關系的原則
政策指導
客觀公正
平等協(xié)商
注重整體
靈活適度
(4)協(xié)調(diào)關系的過程
摸清情況
找出癥結
恰當協(xié)調(diào)
督促落實
檢查反饋
3、處理信息
(1)處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出信號、消息、情報、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號中的內(nèi)容。
(2)處理信息的原則
及時性原則
保真性原則
適用性原則
預測性原則
(3)處理信息的內(nèi)容
歷史信息
上級信息
內(nèi)部信息
公眾信息
社會信息
(4)處理信息的過程
信息的收集
信息的加工
信息的傳遞
信息的反饋
信息的儲存
4、辦理事務
(1)辦理事務的含義：事務是指一切同領導工作有關的日常具體工作。
(2)辦理事務的特征
綜合性
服務性
繁瑣性
突擊性
(3)辦理事務的原則
被動中求主動
原則中求靈活
繁雜中求規(guī)范
(4)辦理事務的程序
自然程序
理論程序
指令程序
法定程序
技術程序
習慣程序
大致也有以下11個方面：
日常事務管理(辦公室管理、通信管理、值班事務、日程管理、印章管理)
接待事務(來訪接待、安排服務等)
會議事務(會議安排、會場布置、會議服務、會議文件的處理等)
行政事務
信訪事務(群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等)
調(diào)查研究事務(搜集信息，提供可行性的方案供領導選擇)
文書檔案事務(文書撰寫、制作、處理和檔案管理)
寫作事務(各種文體的寫作)
協(xié)調(diào)工作(政策、工作、地區(qū)、部門、人際關系等)
督察工作(督促、檢查領導交辦批辦工作的落實情況)
其他領導臨時交辦的任務
秘書工作要求介紹
秘書工作"三服務"(為中央服務;為中央個部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務;為人民服務)
秘書工作應該發(fā)揮"四個作用"(參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用)
實現(xiàn)"四個轉變"
1、從單純地辦文辦事轉變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策;
2、從單純地傳遞信息轉變?yōu)榫C合處理信息;
3、從被動服務轉變?yōu)橹鲃臃眨?BR> 4、從憑老經(jīng)驗辦事轉變?yōu)榭茖W化管理。這四個轉變其實是對秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應該向著綜合處理信息、主動服務與科學化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達國家秘書工作的特點。
強調(diào)調(diào)查研究工作
強調(diào)信息工作
強調(diào)信訪工作
強調(diào)協(xié)調(diào)工作
強調(diào)督察工作
強調(diào)黨務、政務服務工作
活動策劃的主要工作內(nèi)容篇十五
1.導購員負責店內(nèi)的'銷售工作，應按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。
2.宣傳品牌文化，宣導店內(nèi)活動及促銷商品。
3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導會員優(yōu)惠活動。
4.負責店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設備的日常維護。
5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。
6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。
7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設施，并按要求認真做好衛(wèi)生清掃工作。
8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關，鎖好倉庫及店鋪門。
9.認真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。
10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結實、方便攜帶。
11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。
12.負責商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。