通過總結，我們可以更好地總結經(jīng)驗，提高工作和學習的效果。若要寫一篇較為完美的總結，可以借助一些寫作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達的效果。這些范文反映了不同人不同時期的總結風格和方式。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權益，尤其是當我們處于領導地位時，更應該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應該不斷地了解以及適應社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關禮儀的書籍、參加相關培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的老師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，老師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。
老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，老師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇三
在參加培訓課程之前，我對于禮貌禮儀只是一知半解。我認為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過培訓課程的學習，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進人與人之間的親近感，營造良好的人際關系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓課程中，老師強調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見和觀點，不輕易批評或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過走進別人的舒適區(qū)，留出空間和機會給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關系。在日常生活中，我開始更加注意自己的語言和行為，更多地關心他人的需求和感受。不僅如此，我也開始找機會表達對他人的贊美和感謝，讓別人感受到來自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹慎，不進行過激言語或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會對他人進行傷害。衣著得體要求我們在特定場合選擇合適的服裝和儀表來展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們在與他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽和言談舉止也是培訓課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭論，注重傾聽他人的需求和意見。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語言。課程中，老師通過實例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽和改進自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實踐。
學習禮貌禮儀是一項長期的修行。培訓課程只是一個開始，我們需要持之以恒地將其運用到日常生活中。通過不斷的實踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓結束后，結合課程內(nèi)容，制定了一份個人的修養(yǎng)計劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進步。盡管在實踐中會遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習慣，使之成為我們生活的一部分。
總結：培訓禮貌禮儀的心得體會，讓我深刻領悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過學習，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽他人和言談舉止也成為我的關注焦點。然而，只有將這些理念付諸于實踐，我們才能真正體會到培訓的價值。我將一直堅持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個溫暖而融洽的人際關系。
禮儀禮貌心得篇四
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，教師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇五
幼兒園開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的`同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質相一致。
教師的著裝應符合身份――簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀禮貌心得篇六
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的`工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇七
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的'位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇八
禮貌禮儀飲食是非常重要的，那你做到了嗎?下面小編整理了一些關于禮貌禮儀飲食的知識，供大家參考!
1、對父母長輩不能直呼其名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
2、他人取綽號。
二、問候禮儀
向父母長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。
1、早起后問爸爸、媽媽早上好。
2、睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。
3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。
4、過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。
5、過新年：祝長輩、親友新年愉快。
6、當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
7、當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。
8、自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。
如果離家時間較長，就要寫信或打電話問候家人。
9、自己回家時，應向父母、長輩打招呼。
三、餐桌禮儀
(一)在家時：
1、請長輩先入座。
2、等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細嚼慢咽，盡量不發(fā)出響聲。
4、吃飯時，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜肴。
6、別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。
不需要時，應說：“謝謝，我真的不需要了。
”
7、主動給長輩添飯加菜。
8、先吃完要說“大家慢慢吃”。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在學校：
1、不奔跑，有秩序地進入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲飯盆，要安靜、文明進餐。
4、飯、菜、湯要吃凈(特殊情況例外);不偏食、不挑食。
5、用餐結束，應把凳子整齊地擺入在餐桌下面。
四、待客禮儀
1、客人來訪，要事先準備，把房間收拾整潔。
要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
4、吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。
五、做客禮儀
1、去親友家做客要準時，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
5、告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
六、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服，參加重要的集會時候按要求穿規(guī)定的校服，。
2、保持個人整潔，著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學間不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長發(fā)，女生不披頭散發(fā)。
七、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。
出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”
如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。
”
八、尊師重孝禮儀
1、見到老師主動問“老師好”，見到來賓應面帶微笑主動問“客人老師好”，分別時說“再見”。
2、進出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。
3、上課(包括自修課)遲到應先喊“報告”，經(jīng)老師允許后方可進入教室。
上課發(fā)言時，應立正站直，目光正視老師。
4、進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
如果辦公室無人時，學生就不能隨意進入。
5、指出老師的錯處要有禮貌，并要注意場合。
6、虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育，態(tài)度端正。
7、對老師說實話、真話，不欺騙老師。
8、珍惜老師的`勞動成果，按時認真完成老師布置的各項任務。
9、服從老師管理，不頂撞老師。
如果你有自己的看法及見解，應選擇合適的方法誠懇地與老師交換意見。
10、在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬或點頭問好。
遇見兩個以上的老師，問“老師們好”。
11、與老師交談時，要起立并主動給老師讓座。
12、老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師(緊急情況除外)。
13、父母長時間外出，要經(jīng)常以電話、短信或寫信的方式向父母匯報近期學習生活情況。
聽從父母的正確教導，態(tài)度謙和不任性。
14、對長輩有意見，應有禮貌地提出，不耍脾氣，不頂撞。
15、未經(jīng)父母允許不得晚歸、遠出以及無故在外過夜。
16、長輩休息時，不要輕易打擾他們。
長輩身體不適，要勤問候，多體貼。
17、觀看電視節(jié)目時，不喧嘩，不與長輩搶節(jié)目頻道。
九、同學禮儀
1、同學間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
2、與同學說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學說話要專心，直視同學，不輕易打斷別人的話。
3、同學間的交往應講普通話，使用禮貌用語。
問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝;同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
4、尊重同學，不給同學取侮辱性綽號，或叫同學的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。
選擇恰當?shù)姆绞?真誠地指出同學的不足或肯定同學的長處。
6、男女同學互相尊重和照顧，不欺負對方。
7、向同學借東西，要先征得同學的同意。
對同學的東西要特別愛護，且按時歸還，一旦遺失，應立即道歉并賠償。
打電話時
等對方先掛斷
對門房迎賓有禮貌
起碼點頭笑一下
他們往往是最容易被忽視的。
在宿舍等公共場所
注意自己說話的聲音
或動作有沒有影響到別人
公共場合洗完手
不隨意甩手
防止水濺到別人身上
碰上事 控制自己的情緒
為人低調(diào) 沉得住氣
別人給自己倒水時
應用手扶住杯壁
以示禮貌。
遞剪刀刀子等物品時
把尖銳的一邊朝向自己
帶著耳機時不和別人說話
說話的時候拿掉耳機。
說話時候看著人的眼睛
對視時微笑。
道菜上桌后，通常須等主人或長者動手后再去取食。
若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夾菜時，要等到菜轉到自己面前時再動筷，不可搶在鄰座前面。
夾菜一次不宜過多，不要剛夾一樣菜放于盤中，緊跟著又夾另一道菜;也不要把夾起的菜放回菜盤中，又伸筷夾另一道菜。
夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。
遇鄰座夾菜要避讓，謹防筷子打架。
若同桌有外賓，對他不要反復勸菜，也不要為其夾菜，因為外賓一般沒有這個習慣。
禮儀禮貌心得篇九
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀:。
2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”,就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條 服務用語
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語 ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條 接聽電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條 日常行為
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條 與業(yè)主進行交流
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條 對業(yè)主開展服務
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
禮儀禮貌心得篇十一
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十二
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關機或轉為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十三
男性職場禮儀主要針對男性從業(yè)人員的衣著，具體禮儀的分類說明進行具體的禮儀規(guī)范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表，但是職場是不允許任何人搞個人特殊的，在職場就得被職場的禮儀約束著。
不同的工作性質，不同的單位，有著不同風格的衣著打扮，因此你要順應其主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質和特點選擇裝束。年輕人充滿活力，但也伴隨著浮躁感覺，因此保守一點的穿著會比標新立異更穩(wěn)妥。比如，在傳統(tǒng)一些的大公司里，斜紋或規(guī)則幾何圖案的領帶要比艷麗的領帶安全得多，即使在標榜創(chuàng)意的環(huán)境中，也不要過于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風格輕松一點的主流服飾是恰當之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡潔的款式，鮮明而平實的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質地優(yōu)良的衣服無論何時都不會讓你尷尬。為了整潔的外表，你還需要不少知識的積累，正裝的穿著有不少講究，比如選擇領帶的打法，你要熟悉，在整體上才會給人和諧的感覺。
微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方笑，你的笑容越真實就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個人之間厚厚的墻壁，使雙方的心扉打開;笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友。沒有微笑的地方，必定沒有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對方的.心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補不足，也能增加健康，增進活力。
正直、正派是男士第一重要的素質。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽，說話算數(shù)，辦事認真負責。與長輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責任感，辦事清晰明確，遠近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長遠眼光，不計小利。處理公務要剛柔相濟，善于觀察，能根據(jù)情況適時反應。
初次見面要說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，看望別人用“拜訪”送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還對象叫“奉還”，托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”
名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說："謝謝"，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
禮儀禮貌心得篇十四
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調(diào)換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十五
在職場生活中，學會一定的禮儀對工作有很大的好處，那么職場中有什么樣的禮儀呢，下面是小編為大家整理的職場禮儀禮貌常識，希望你們能從中受益。
工作制服不應到處穿
許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，夏天的時候。
穿起頗為性感的服飾。
這樣你智慧和才干便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。
因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。
因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝。
下班后應立即換上便裝，不要衣著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。
工服的衣著方面還有一個容易被忽視的細節(jié)常有餐廳工作人員，甚至是廚師衣著工作服進出公共廁所。
這樣不只會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的此外，美容、餐飲等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。
而且還要注意，不要衣著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。
但是職業(yè)場所還是應該堅持一定的穩(wěn)重形象，雖然女性應該堅持年輕的心態(tài)。
不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的娃娃裝”來裝扮自己，幼稚、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
禮儀細節(jié)之手機
工作時間忌用搞笑彩鈴
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。
此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。
公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。
同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。
女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。
如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。
禮儀細節(jié)之手勢
用手示意別用指頭指
在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。
其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規(guī)范使用，顯得對人有失敬意。
正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。
假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了，甚至會引起對方的反感。
此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。
在與人交談時，如果反復擺弄自己的手指，比如活動關節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動來動去，會給人以不舒服的感覺。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。
正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)輕貼大腿兩側。
禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。
禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢莆蘸靡韵率畟€字:“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
如何運用，給大家一個順口溜:“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
為了方便大家掌握，把用于不同情境和場合的.禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語七字訣
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”
禮貌用語的“四有四避”在職場交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
如果不注意這些職場禮儀很容易得罪人的。
“四有”:
一、有分寸這是語言得體、有禮貌的首要問題。
要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。
當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
二、有禮節(jié)語言的禮節(jié)就是寒暄。
有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。
回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
三、有教養(yǎng)說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
四、有學識在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。
富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:
一、避隱私隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。
二、避淺薄淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。
言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。
社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。
我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。
三、避粗鄙粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語粗鄙是最無禮貌的語言。
它是對一個民族語言的污染。
四、避忌諱忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。
社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語的類型:首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。
比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
禮儀禮貌心得篇十六
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。
效勞禮儀的學習雖然完畢了，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值。
禮儀禮貌心得篇十七
禮貌，是我們從小就學起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語言簡潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對方的關系。
9.談話時，要尊重對方。
1.真誠合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。
7.上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
8.帶著耳機時不和別人說話。
9.說話的時候拿掉耳機。
10.公共場合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時，應用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說話時候看著人的眼睛，對視時微笑。
13.過分自我表現(xiàn)。
14.說話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無污垢無油漬無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。
23.打電話時，等待對方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對門口迎賓有禮貌，起碼點頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;。
34.不可詢問客人私人問題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場所，注意自己說話的聲音或動作有沒有影響到別人。
36.個人主觀意愿過強。
37.遞剪刀刀子等物品時，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十八
講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進行培訓，特別是物業(yè)服務禮儀培訓。
服務禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，xx公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。
禮儀禮貌心得篇一
第一段：引言（字數(shù)：180）
禮貌禮儀是社會交往中至關重要的一環(huán)。在日常生活中，我們常常會遇到不同的人和場合，正確的禮貌與禮儀能夠使我們與他人相處愉快，并給他人留下良好的印象。經(jīng)過長時間的觀察和實踐，我意識到，禮貌與禮儀不僅僅是一種儀式、一種形式，更是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)，它與我們的心靈和思維息息相關。在這篇文章中，我將分享我對禮貌與禮儀的心得體會。
第二段：尊重他人是基礎（字數(shù)：240）
我深信禮貌與禮儀的核心是尊重他人。在與他人交往時，我們應該尊重他們的個人空間、意見和感受。在交談中，我們要避免中斷和嘲笑對方，而是要耐心傾聽。同時，在告別時，說聲謝謝和再見也是對他人的尊重。只有尊重他人，我們才能夠建立起良好的人際關系，并與他人和諧相處。
第三段：注重言行一致（字數(shù)：240）
另一個我認為十分重要的方面是言行一致。在社交場合，我們不能只口頭上講究禮貌與禮儀，而在行為上卻大擺架子、無視他人。要做到言行一致，我們需要時刻自我約束，尊重他人的權益，尤其是當我們處于領導地位時，更應該以身作則，示范出正確的社交禮儀。只有言行一致，我們才能夠獲得他人的認可和尊重。
第四段：關注細節(jié)有助于建立良好形象（字數(shù)：240）
細節(jié)決定成敗，這句話也同樣適用于禮貌與禮儀。我們應該注意一些細小的舉止和用詞，因為它們會直接影響他人對我們的印象。比如，微笑、握手和目光交流等，都是展示我們對他人的尊重和關注的方式。同時，我們還要注意謙遜和親切，不要傲慢自大或是高高在上。這些細節(jié)的呵護，能夠使我們建立起一個良好的形象。
第五段：禮儀修養(yǎng)需要不斷學習（字數(shù)：300）
最后，我認為禮貌與禮儀是一個需要不斷學習和提升的過程。無論是在學校、公司還是社交場合，我們都應該不斷地了解以及適應社會的規(guī)范和要求。我們可以通過閱讀有關禮儀的書籍、參加相關培訓以及從他人的身上學習來提升自己的禮儀修養(yǎng)。同時，我們還應該多與他人交流，傾聽他們的反饋和建議，這樣才能更好地修正自己的不足，并不斷提升自己的社交能力。
總結（字數(shù)：100）
禮貌與禮儀是社會交往中不可或缺的一部分。通過尊重他人、言行一致、關注細節(jié)和持續(xù)學習，我們可以建立起良好的人際關系，并讓自己在社交中更加得體。只有我們持之以恒地修養(yǎng)自己的禮貌與禮儀，才能夠獲得他人的認同和尊重，走向成功的人生。
禮儀禮貌心得篇二
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的老師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，老師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。
老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，老師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇三
在參加培訓課程之前，我對于禮貌禮儀只是一知半解。我認為禮貌僅僅是一種表面的行為，而禮儀則是在特定場合下需要遵守的規(guī)范。然而，通過培訓課程的學習，我逐漸明白了禮貌禮儀的真正意義以及其在人際交往中的重要性。禮貌禮儀不僅是一種外在的表現(xiàn)，更是一種內(nèi)在的修養(yǎng)和教養(yǎng)。它能夠增進人與人之間的親近感，營造良好的人際關系。
第二段：尊重與謙和。
在培訓課程中，老師強調(diào)了尊重和謙和的重要性。尊重他人的意見和觀點，不輕易批評或貶低他人，不只顧自己的利益，而不顧及他人的感受。謙和表現(xiàn)在待人接物中，不擺出架子，不以自我為中心。通過走進別人的舒適區(qū)，留出空間和機會給他人發(fā)揮，我們可以建立起良好的人際關系。在日常生活中，我開始更加注意自己的語言和行為，更多地關心他人的需求和感受。不僅如此，我也開始找機會表達對他人的贊美和感謝，讓別人感受到來自內(nèi)心的尊重和謙和。
第三段：十分約束與衣著得體。
培訓課程中，老師還講解了十分約束和衣著得體的禮儀規(guī)范。十分約束要求我們言行謹慎，不進行過激言語或行為，不侵犯他人的隱私和利益，更不會對他人進行傷害。衣著得體要求我們在特定場合選擇合適的服裝和儀表來展示自己。遵循十分約束和衣著得體的規(guī)范，可以使我們在與他人交往中更加自信和受人尊敬。因此，我開始更加注重自己的言行和儀態(tài)，力求在任何時候都能夠給他人留下好的印象。
第四段：用心傾聽與言談舉止。
在與他人交流中，用心傾聽和言談舉止也是培訓課程中重要的內(nèi)容。用心傾聽意味著避免打斷他人的講話，不和他人爭論，注重傾聽他人的需求和意見。通過傾聽，我們可以更好地了解他人的感受和思考，建立良好的溝通和信任關系。在言談舉止方面，我們需要避免使用粗魯、冒犯或有傷害性的語言。課程中，老師通過實例講解和角色扮演的方式，幫助我們更好地掌握了如何用心傾聽和改進自己的言談舉止。
第五段：持之以恒與日常實踐。
學習禮貌禮儀是一項長期的修行。培訓課程只是一個開始，我們需要持之以恒地將其運用到日常生活中。通過不斷的實踐和反思，我們可以不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)。我在培訓結束后，結合課程內(nèi)容，制定了一份個人的修養(yǎng)計劃，并和朋友們一起互相監(jiān)督，共同進步。盡管在實踐中會遇到困難和挑戰(zhàn)，但只要堅持下去，我們一定能夠培養(yǎng)出良好的禮貌禮儀習慣，使之成為我們生活的一部分。
總結：培訓禮貌禮儀的心得體會，讓我深刻領悟到禮貌禮儀的重要性和意義。通過學習，我不僅知道了如何尊重和謙和待人，而且明白了十分約束和衣著得體的重要性。傾聽他人和言談舉止也成為我的關注焦點。然而，只有將這些理念付諸于實踐，我們才能真正體會到培訓的價值。我將一直堅持并不斷提升自己的禮貌禮儀修養(yǎng)，創(chuàng)造一個溫暖而融洽的人際關系。
禮儀禮貌心得篇四
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默，教師禮儀禮貌培訓心得。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的'氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇五
幼兒園開設了禮儀教育課程，首先禮儀應從教師自身培養(yǎng)起;幼兒園多次組織教師開展禮儀培訓，也讓我從中受益頗深。
中國有“禮儀之邦”之美稱，這次通過觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問題，并作出了正確的指導，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專家從社會學，人文學，教育學，心理學等不同角度和高度引領著我們學習教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長交談時怎樣站怎樣坐，應該以一種怎樣的姿態(tài)與語態(tài)去接待家長比較合適;與同事交談時用什么樣的言語比較合適等非常的注重細節(jié)，具有很強的使用價值。專家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話應注意時間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語的使用等，并且舉實例說明，講解的非常細致。
與人交往中一個小細節(jié)，一個小動作可以體現(xiàn)一個人的素質與涵養(yǎng)，而我們一天中面對孩子的時間是最多的，對于模仿力極強的孩子們來說，無非教師的一舉一動，一言一行都顯得格外的重要，所以更應該注意公眾形象，語言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長，做孩子、家長敬愛的老師。
我們的國家素有文明古國、“禮儀之邦”的美稱。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會文明進步的重要責任，承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一，他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的`同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。
作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導向和潛移默化的久遠影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，顯然不雅。女老師超時髦，超前衛(wèi)的著裝也會帶來許多負面影響。因為我們是小學教師，面對的是模仿能力很強的學生，我們的一言一行、一舉一動都可能成為學生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質相一致。
教師的著裝應符合身份――簡潔、端莊。當今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮……這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。
總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良好的師德形象為學生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻一份力量。
禮儀禮貌心得篇六
我印象最深的就是我們中心小學羅校長講的教師禮儀培訓，他不但人長得帥，語言也風趣幽默。
在這次文明禮禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，到握手姿勢，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝握手姿勢沒注意等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次培訓，讓我深深的體會到，學習禮儀規(guī)范，提高自己的修養(yǎng)，培養(yǎng)自己良好的氣質風度，比學業(yè)的進修也許更有意義，因為我們的工作實際上就是一項不斷與人交流交往的`工作，與學生、與家長、與同事、與領導的交往，他不僅是科學文化知識的傳播者，而且是思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止，禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，因此，教師要特別注意自己的形象，成為學生能夠仿效的好榜樣。
禮儀禮貌心得篇七
假期學習了《教師禮儀》，明白了很多禮儀道理以及規(guī)范的行為表達方式。對今后自己在行為舉止、教師的言談等方面，感受頗深。
位置、端正態(tài)度。
擺正位置，不僅僅是擺正教師自己的位置還有學生的'位置。金教授說在社交禮儀中交往是以對方為主的，例如吃飯：你請某君吃飯就不能光點自己愛吃的飯菜，首先應先考慮對方的口味，否則就失去這頓飯的意義了?，F(xiàn)代教育教學中強調(diào)教師和學生平等，當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教，學生注重的是學，所以現(xiàn)代教育要求教育教學要以學生為本，即一切“教師禮儀”培訓心得體會為了學生，為了學生的一切。
禮儀禮貌心得篇八
禮貌禮儀飲食是非常重要的，那你做到了嗎?下面小編整理了一些關于禮貌禮儀飲食的知識，供大家參考!
1、對父母長輩不能直呼其名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。
2、他人取綽號。
二、問候禮儀
向父母長輩問候致意，要按時間、場合、節(jié)慶不同，采用不同的問候。
1、早起后問爸爸、媽媽早上好。
2、睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。
3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。
4、過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。
5、過新年：祝長輩、親友新年愉快。
6、當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。
7、當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。
8、自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。
如果離家時間較長，就要寫信或打電話問候家人。
9、自己回家時，應向父母、長輩打招呼。
三、餐桌禮儀
(一)在家時：
1、請長輩先入座。
2、等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。
3、吃東喝湯時要小口天咽，閉嘴咀嚼，要細嚼慢咽，盡量不發(fā)出響聲。
4、吃飯時，一手拿筷，一手扶住碗。
5、不敲碗，不翻撒尿揀菜肴。
6、別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。
不需要時，應說：“謝謝，我真的不需要了。
”
7、主動給長輩添飯加菜。
8、先吃完要說“大家慢慢吃”。
9、用餐完畢，幫助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。
(二)在學校：
1、不奔跑，有秩序地進入餐廳。
2、坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。
3、吃飯時，一手拿勺子，一手扶住碗。
不敲飯盆，要安靜、文明進餐。
4、飯、菜、湯要吃凈(特殊情況例外);不偏食、不挑食。
5、用餐結束，應把凳子整齊地擺入在餐桌下面。
四、待客禮儀
1、客人來訪，要事先準備，把房間收拾整潔。
要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。
如父母不在家，要以主人身份接待客人。
2、自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接，初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、水果、圖書等招待。
3、父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起看書、聽音樂、看電視。
4、吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
5、接待老師應像接待長輩一樣熱情莊重。
6、送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。
五、做客禮儀
1、去親友家做客要準時，儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。
2、在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。
3、不經(jīng)主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。
4、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物。
5、告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。
六、穿著禮儀
1、不穿奇裝異服，參加重要的集會時候按要求穿規(guī)定的校服，。
2、保持個人整潔，著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走或進入教室。
4、課堂上不敞衣、脫鞋。
5、同學間不攀比(如不穿名牌等)，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。
6、不佩戴項鏈、耳環(huán)(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。
7、按要求修剪頭發(fā)，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長發(fā)，女生不披頭散發(fā)。
七、行走禮儀
1、走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。
2、上下樓、過樓道要靠右慢行，不可以騎在欄桿上向下滑。
出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。
3、遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。
4、行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。
5、向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”
如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。
”
八、尊師重孝禮儀
1、見到老師主動問“老師好”，見到來賓應面帶微笑主動問“客人老師好”，分別時說“再見”。
2、進出校及上下樓梯靠右行，給老師讓行。
3、上課(包括自修課)遲到應先喊“報告”，經(jīng)老師允許后方可進入教室。
上課發(fā)言時，應立正站直，目光正視老師。
4、進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。
如果辦公室無人時，學生就不能隨意進入。
5、指出老師的錯處要有禮貌，并要注意場合。
6、虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育，態(tài)度端正。
7、對老師說實話、真話，不欺騙老師。
8、珍惜老師的`勞動成果，按時認真完成老師布置的各項任務。
9、服從老師管理，不頂撞老師。
如果你有自己的看法及見解，應選擇合適的方法誠懇地與老師交換意見。
10、在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬或點頭問好。
遇見兩個以上的老師，問“老師們好”。
11、與老師交談時，要起立并主動給老師讓座。
12、老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師(緊急情況除外)。
13、父母長時間外出，要經(jīng)常以電話、短信或寫信的方式向父母匯報近期學習生活情況。
聽從父母的正確教導，態(tài)度謙和不任性。
14、對長輩有意見，應有禮貌地提出，不耍脾氣，不頂撞。
15、未經(jīng)父母允許不得晚歸、遠出以及無故在外過夜。
16、長輩休息時，不要輕易打擾他們。
長輩身體不適，要勤問候，多體貼。
17、觀看電視節(jié)目時，不喧嘩，不與長輩搶節(jié)目頻道。
九、同學禮儀
1、同學間要面帶微笑互相問候“你早”、“你好”，可點頭、招手。
2、與同學說話態(tài)度誠懇、謙虛，語調(diào)要平和，聽同學說話要專心，直視同學，不輕易打斷別人的話。
3、同學間的交往應講普通話，使用禮貌用語。
問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝;同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。
4、尊重同學，不給同學取侮辱性綽號，或叫同學的侮辱性綽號，不說使別人傷心羞愧的話。
5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。
選擇恰當?shù)姆绞?真誠地指出同學的不足或肯定同學的長處。
6、男女同學互相尊重和照顧，不欺負對方。
7、向同學借東西，要先征得同學的同意。
對同學的東西要特別愛護，且按時歸還，一旦遺失，應立即道歉并賠償。
打電話時
等對方先掛斷
對門房迎賓有禮貌
起碼點頭笑一下
他們往往是最容易被忽視的。
在宿舍等公共場所
注意自己說話的聲音
或動作有沒有影響到別人
公共場合洗完手
不隨意甩手
防止水濺到別人身上
碰上事 控制自己的情緒
為人低調(diào) 沉得住氣
別人給自己倒水時
應用手扶住杯壁
以示禮貌。
遞剪刀刀子等物品時
把尖銳的一邊朝向自己
帶著耳機時不和別人說話
說話的時候拿掉耳機。
說話時候看著人的眼睛
對視時微笑。
道菜上桌后，通常須等主人或長者動手后再去取食。
若需使用公筷或公用調(diào)羹的菜，應先用公筷將菜肴夾到自己的碟盤中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
夾菜時，要等到菜轉到自己面前時再動筷，不可搶在鄰座前面。
夾菜一次不宜過多，不要剛夾一樣菜放于盤中，緊跟著又夾另一道菜;也不要把夾起的菜放回菜盤中，又伸筷夾另一道菜。
夾菜偶爾掉下一些在桌上，切不可將其放回菜盤內(nèi)。
遇鄰座夾菜要避讓，謹防筷子打架。
若同桌有外賓，對他不要反復勸菜，也不要為其夾菜，因為外賓一般沒有這個習慣。
禮儀禮貌心得篇九
(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。
(三)接到客人后，應首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們公司等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀:。
2、接名片時，應雙手接過，然后應仔細地看一遍，可以念一邊對方的姓名和職務，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。
(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。
(五)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。
禮儀禮貌心得篇十
禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)、第三產(chǎn)業(yè),為人服務是其生產(chǎn)活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中,講究禮貌、禮節(jié),對于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
物業(yè)管理中的禮儀接待服務工作的宗旨是“賓客至上、服務第一”,就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié),使業(yè)主、用戶滿意,給業(yè)主、用戶留下美好印象,做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
物業(yè)管理禮儀接待服務工作必須注意以下幾點:
1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌,要克服服務工作低人一等的思想,要認識到尊重客戶就是尊重自己,所以要在接待中既堅持原則,又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待,不能看客施禮,更不能以貌取人,必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任,使他們乘興而來,滿意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中,業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求,應耐心地加以解釋,寬容待人。
物業(yè)公司員工禮儀禮貌與行為規(guī)范
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一部分 語言禮節(jié)
第一條 微笑
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條 稱呼
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條 打招呼
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條 服務用語
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語 ：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條 握手
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條 遞送名片
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條 呈接物品
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條 接聽電話
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條 撥打電話
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第二部分 行為禮節(jié)
第一條 指示方向
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條 日常行為
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)常看手表、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條 與業(yè)主進行交流
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條 對業(yè)主開展服務
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條 行走
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條 坐姿
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
禮儀禮貌心得篇十一
接待客人要注意以下幾點:。
(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人奉上茶飲、報刊、雜志。
(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
2、在樓梯的引導方法。引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面;下樓時，接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。
3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐無人駕駛的電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。乘坐有人駕駛的電梯，則與之相反。
4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座。(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。
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禮儀禮貌心得篇十二
直呼老板中文或英文名字的人，有時是跟老板情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老板自己說："別拘束，你可以叫我某某某"，否則下屬應該以"尊稱"稱呼老板，例如："郭副總"、"李董事長"等等。
在公司講私人電話已經(jīng)很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老板抓狂，也影響同事工作。
"開會關機或轉為震動"是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。
跟老板出門洽商時，提物等動作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風范，幫女士提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會為你贏得更多人緣。
打電話找某人的時候，留言時千萬別說："請告訴他，我是某先生/某小姐。"正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如："你好，敝姓王，是oo公司的營銷主任，請某某聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxxx，謝謝你的轉答。"。
不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因為主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。
只跟老板等"居高位者"打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的`。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
"隨性而為"的穿著或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿著專業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。
中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一群人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管后面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。
職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請秘書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。
只跟老板等“居高位者”打招呼，太過現(xiàn)實啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書或小朋友打招呼。
別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。
主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了贊美兩句。
禮儀禮貌心得篇十三
男性職場禮儀主要針對男性從業(yè)人員的衣著，具體禮儀的分類說明進行具體的禮儀規(guī)范的。豪放不羈一直是大男人形象的代表，但是職場是不允許任何人搞個人特殊的，在職場就得被職場的禮儀約束著。
不同的工作性質，不同的單位，有著不同風格的衣著打扮，因此你要順應其主流，融合在其文化背景中，最好根據(jù)你的工作性質和特點選擇裝束。年輕人充滿活力，但也伴隨著浮躁感覺，因此保守一點的穿著會比標新立異更穩(wěn)妥。比如，在傳統(tǒng)一些的大公司里，斜紋或規(guī)則幾何圖案的領帶要比艷麗的領帶安全得多，即使在標榜創(chuàng)意的環(huán)境中，也不要過于招搖，不修邊幅總不如整潔的外表招人喜歡。當然，也不必太刻板，“小老頭”形象也不好，選擇風格輕松一點的主流服飾是恰當之選。男人的衣裝最講究的就是舒適與自然，這種舒適與自然是兩方面的，對己對人都要造成這種印象。比如透氣性比較好、比較挺括、外觀柔和的面料，簡潔的款式，鮮明而平實的色彩都是可取的，要知道，品品牌還是其次，質地優(yōu)良的衣服無論何時都不會讓你尷尬。為了整潔的外表，你還需要不少知識的積累，正裝的穿著有不少講究，比如選擇領帶的打法，你要熟悉，在整體上才會給人和諧的感覺。
微笑是拉近人與人舉例的最好方式。微笑具有傳染性。所以，你的笑會引發(fā)對方笑，你的笑容越真實就越能讓別人新人你，靠近你。微笑可以輕易地除去兩個人之間厚厚的墻壁，使雙方的心扉打開;笑容是建立信賴的第一步，它會成為心靈之友。沒有微笑的地方，必定沒有工作成果可言;微笑可以除去悲傷、不安，也能打破僵局。將多種笑容擁為己有，就能洞穿對方的.心理狀態(tài);微笑還可以消除自己的自卑感，且能彌補不足，也能增加健康，增進活力。
正直、正派是男士第一重要的素質。這樣給人第一印象就是可靠，處事自然大方。辦事有信譽，說話算數(shù)，辦事認真負責。與長輩交往要謙虛，有禮貌，懂禮儀。與女性交往要有責任感，辦事清晰明確，遠近適度。為人大度，寬厚待人，做事有長遠眼光，不計小利。處理公務要剛柔相濟，善于觀察，能根據(jù)情況適時反應。
初次見面要說“久仰”，分別重逢說“久違”，征求意見說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，求人解答用“請問”，請人指點用“賜教”，看望別人用“拜訪”送客出門說“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途離開說“失陪”，等候客人用“恭候”，請人勿送叫“留步”，歡迎購買叫“光顧”，歸還對象叫“奉還”，托人辦事用“拜托”，贊人見解用“高見”，賓客來臨用“光臨”
名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。
名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說："謝謝"，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
禮儀禮貌心得篇十四
工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。
第一條微笑。
(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。
(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。
(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。
第二條稱呼。
(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會名流才能稱"夫人或太太"。
(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱小姐。
(三)不知道業(yè)主的姓氏時，可稱"這位先生/這位小姐/這位女士"。
(四)稱呼第三者不可用"他/她"，而要稱"那位先生/那位小姐"。
第三條打招呼。
(一)業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。
(二)對業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業(yè)主。
(三)與業(yè)主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。
(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。
(五)遇到上級應主動禮貌地問好。
(六)伏案工作人員，遇有上級或業(yè)主進入工作區(qū)域時，應起立并禮貌問候。
第四條服務用語。
(一)歡迎語：xx(稱呼)，您好，請問有什么可以幫您?。
(二)問候語：xx(稱呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。
(三)告別語：再見，請慢走。
(四)應答語：好的/是的/馬上就來。
(五)問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實際的需要合理掌握。
(六)道歉語：對不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。
(七)答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。
第五條握手。
(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節(jié)微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。
(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。
(三)握手時間長短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。
(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對方伸出手后再握。
(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。
(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的.一部分，可以戴薄紗手套握手。
第六條遞送名片。
(一)遞送時，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長者。
(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送或用右手遞出。
(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。
(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。
第七條呈接物品。
(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易接到。
(二)同事間呈接物品時，態(tài)度友好，雙手呈接。
(三)切忌越過業(yè)主身體遞交物品。
(四)接受上級或業(yè)主遞給的物品時，應雙手呈接。
第八條接聽電話。
(一)在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：
若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應先報出本項目、本部門名稱，規(guī)范用語為"您好，xx項目xx部";接聽公司領導電話是，規(guī)范用語為："您好，x總/經(jīng)理，我是小張"。
對業(yè)主或其他來電，報出本項目名稱，規(guī)范用語為："您好，xx項目"。
(二)談吐自然，發(fā)音準確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。
(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。
(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。
(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話;如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。
(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。
(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號;如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。
(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯(lián)系方式。
一般情況下，如對方問及公司領導的聯(lián)系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負責接待。
如果打電話找你的同事，而他不在，應回答："對不起，xxx不在，您有什么事需要我轉告他么?"或者請對方留下電話號碼，等同事回來后再復。
(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方："對不起。這里是xx部門，您要的部門電話是______"，決不可生硬的說"打錯了"就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。
(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：
非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。
嚴禁語氣粗魯，不耐煩。
忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。
嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。
忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。
嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。
嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。
忌請對方等待時間過長。
長話短講，簡捷明快，嚴禁"煲電話粥"。
聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。
第九條撥打電話。
(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調(diào)。
(二)打完電話后，說"再見"，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。
(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號碼。
(四)發(fā)現(xiàn)撥錯電話，應向對方道歉。
第一條指示方向。
(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動，說"您請";手臂高度與腰部持平;當用手指示方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。
(二)切勿對業(yè)主指指點點。
第二條日常行為。
(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。
(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。
(三)不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直?、手機，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。
(四)不在腋下夾任何物品。
(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。
第三條與業(yè)主進行交流。
(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。
(二)對業(yè)主的問詢應圓滿答復，任何時候不要說"喂"或"不知道"，沒有聽清楚的問題應及時請業(yè)主重復后再回答。
(三)用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。
(四)多使用"請，對不起，麻煩您了，謝謝您"等敬語，以示對業(yè)主的尊重。
第四條對業(yè)主開展服務。
(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。
(二)坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品輕。
(三)對業(yè)主在任何時間都要表現(xiàn)出關心，尤其在服務過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。
(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。
(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。
(六)在給業(yè)主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。
第五條行走。
(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直;低抬腿，輕落步，目視前方。
(二)步伐適中，不搖不慌;手臂擺幅一般在20～25度。
(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區(qū)域隨意走動。
(四)空曠地帶靠邊走;狹長地帶(走道)沿中心行走;拐彎處走大迂回線。
(五)遇業(yè)主主動讓行;給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方便其行進。
(六)需他人讓路時，向其道歉;別人為你讓路后，向其致謝。
(七)不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時應主動避讓。
(八)行走時應盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。
(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。
(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。
(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。
第六條坐姿。
(一)穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。
(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應坐于二分之一處;上體保持正直，下頜微收，目光平視前方;兩小腿垂直地面;男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。
(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、頭正，上身稍前傾;眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面;若坐的時間較長，兩腿可適當調(diào)換。
(四)入座時，右腳轉向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。
(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。
第八條進業(yè)主家。
(一)進業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長)，聽清業(yè)主答復后方可進入;進戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關閉房門。
(二)如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。
第九條面部表情。
炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠懇;在服務時，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。
禮儀禮貌心得篇十五
在職場生活中，學會一定的禮儀對工作有很大的好處，那么職場中有什么樣的禮儀呢，下面是小編為大家整理的職場禮儀禮貌常識，希望你們能從中受益。
工作制服不應到處穿
許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，夏天的時候。
穿起頗為性感的服飾。
這樣你智慧和才干便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。
因此，再熱的天氣也應注重自己儀表的整潔大方。
因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝。
下班后應立即換上便裝，不要衣著制服逛街、就餐、娛樂，尤其是公職人員更要注意。
工服的衣著方面還有一個容易被忽視的細節(jié)常有餐廳工作人員，甚至是廚師衣著工作服進出公共廁所。
這樣不只會令顧客對餐廳的印象大打折扣，也是不符合食品衛(wèi)生規(guī)范的此外，美容、餐飲等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員去公共廁所前也都應先換下工作制服。
而且還要注意，不要衣著工作服到商場、車站這類人員密集的場所。
但是職業(yè)場所還是應該堅持一定的穩(wěn)重形象，雖然女性應該堅持年輕的心態(tài)。
不宜為了使自己看起來年輕而以可愛款式的娃娃裝”來裝扮自己，幼稚、職業(yè)化的服裝更容易被大家接受。
禮儀細節(jié)之手機
工作時間忌用搞笑彩鈴
手機在職場上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機的使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機不分場合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。
此外，不恰當?shù)拟徛曉O置和彩鈴也會令你失禮于人。
公務員、公司管理人員等由于崗位性質的需要，應該以穩(wěn)重的形象示人，因此在工作場合中，如果響起“爸爸，接電話”、“汪、汪”這樣的手機鈴聲不僅會顯得很不嚴肅，而且與自身身份不符。
同樣，在工作期間，如果有人撥打手機聯(lián)系公事時，卻聽到“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”這樣的搞笑彩鈴也是會令人反感的。
外出隨身攜帶手機的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要別在腰上或放在褲子后兜。
女士則要注意，手機就算再好看和小巧，也別把它掛在脖子上。
由于手機話費相對較高，而且通訊屬于個人私事和個人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時可先撥打其辦公室座機，有急事需撥打手機時則應注意講話言簡意賅。
如果需要長時間通話，應主動詢問對方是否需要撥打其座機電話。
禮儀細節(jié)之手勢
用手示意別用指頭指
在工作中，人們常會忽略手勢禮儀，常常因一個小動作而失禮，暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。
其中最常用的舉手示意手勢卻常被不規(guī)范使用，顯得對人有失敬意。
正確的示意手勢應該是除拇指外四指合攏，伸出手掌用指尖所指的方向示意，而不能直接伸出食指、用一個指頭進行指示，尤其是在相互介紹的場合，最忌諱用一個指頭指著人向第三方介紹。
假如用手指直接指向對方就更加不禮貌了，甚至會引起對方的反感。
此外，一些人習慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，也不符合禮儀規(guī)范。
在與人交談時，如果反復擺弄自己的手指，比如活動關節(jié)，甚至發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，或者是手指動來動去，會給人以不舒服的感覺。
在工作之中，若是將一只手或雙手插放在自己的口袋之中，不論其姿勢是否優(yōu)雅，通常都是不允許的。
正確的做法是雙臂自然下垂，雙手掌心向內(nèi)輕貼大腿兩側。
禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。
禮貌用語很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢莆蘸靡韵率畟€字:“您好，請，對不起，謝謝，再見”。
如何運用，給大家一個順口溜:“您好”不離口，“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前)，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。
為了方便大家掌握，把用于不同情境和場合的.禮貌用語歸納成“七字訣”，供大家參考。
常用禮貌用語七字訣
與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”
請改文章說“斧正” 接受好意說“領情” 求人指點說“賜教”
得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠行說“平安”
禮貌用語的“四有四避”在職場交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
如果不注意這些職場禮儀很容易得罪人的。
“四有”:
一、有分寸這是語言得體、有禮貌的首要問題。
要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn)。
當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
二、有禮節(jié)語言的禮節(jié)就是寒暄。
有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。
回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
三、有教養(yǎng)說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。
尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。
尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
四、有學識在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。
富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:
一、避隱私隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會中，隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。
二、避淺薄淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。
言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。
社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。
我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發(fā)議論。
三、避粗鄙粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語粗鄙是最無禮貌的語言。
它是對一個民族語言的污染。
四、避忌諱忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。
社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語的類型:首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。
比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
禮儀禮貌心得篇十六
隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的效勞”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質良好的效勞，這些效勞的。前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。
通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質量更好。
效勞禮儀的學習雖然完畢了，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美好的印象。要切實標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質效勞的同時表達自身效勞的價值。
禮儀禮貌心得篇十七
禮貌，是我們從小就學起的。下面是本站小編為大家精心挑選的關于職業(yè)與日常的女性禮貌禮儀，希望能夠幫到大家哦!
1.女性職業(yè)裝以套裝為主，所以職場服裝禮儀首先從套裙講起。
5.語言簡潔清楚明白。
6.不要粗聲大氣。
7.要擺正自己和對方的關系。
9.談話時，要尊重對方。
1.真誠合作。
4.套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。
7.上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者手腕為好上衣或裙子均不可過于肥大或包身。
8.帶著耳機時不和別人說話。
9.說話的時候拿掉耳機。
10.公共場合洗完手，不隨意甩手防止水濺到別人身上。
11.別人給自己倒水時，應用手扶住杯壁，以示禮貌。
12.說話時候看著人的眼睛，對視時微笑。
13.過分自我表現(xiàn)。
14.說話矯揉造作。
16.商界女士所穿的用以與套裙配套的鞋子，宜為皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋為上品。
17.不要粗聲大氣。
19.清潔衣褲無污垢無油漬無異味，領口與袖口處尤其要保持干凈。
20.挺括衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整褲線筆挺。
21.大方款式簡練高雅，線條自然流暢，便于崗位接待服務。
23.打電話時，等待對方先掛電話。
24.克制優(yōu)越感。
25.即便有資本。
26.不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
31.對門口迎賓有禮貌，起碼點頭笑一下，他們往往是最容易被忽視的。
32.微笑，與客人保持眼光接觸;。
33.三人以上對話，須用相互都能聽懂的語言;。
34.不可詢問客人私人問題(如年齡收入婚姻)。
35.在公共場所，注意自己說話的聲音或動作有沒有影響到別人。
36.個人主觀意愿過強。
37.遞剪刀刀子等物品時，把尖銳的一邊朝向自己。
38.碰上事要控制自己的情緒。
39.為人低調(diào)沉得住氣。
禮儀禮貌心得篇十八
講求服務的社會，要求各個行業(yè)都要使出渾身解數(shù)，取得客戶是要憑真本事的，沒有過硬的服務質量，包裝再好的公司也會面臨倒閉。物業(yè)公司名氣是隨著房價的高漲而越來越響的，真正能贏得客戶的公司，是要在員工身上下本錢的，比如經(jīng)常給員工進行培訓，特別是物業(yè)服務禮儀培訓。
服務禮儀包含的內(nèi)容從身體到姿勢都有很具體的要求和規(guī)范，常用的有以下幾種：
微笑禮儀：服務行業(yè)離不開的就是微笑，微笑要從內(nèi)而發(fā)，讓顧客感受到你的真誠。微笑的方法是，收緊雙唇、微露下齒、目光平視、保持該神態(tài)及表情左右。對著鏡子反復練習。
打招呼：根據(jù)不同的對象，分別用呼喊、點頭、問候、微笑等打招呼。一般男士及年幼者應該先問候女士及年長者，在公司的話一般下級要主動向上級打招呼。
握手禮：用來表示禮貌、問候、感謝和祝愿等。行握手禮時，雙方各伸出右手，手心向左，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并攏，稍許一握，以三秒鐘為宜，面帶微笑、目視對方。一般女士及地位較高者先伸手，對方再去行握手禮，但不可交叉握手。握手時保持手心干燥，清潔。
站姿：站立的正確姿勢是，身體自然挺直、目光平視，面部與身體平行，兩腿微微分開成60度，前臂自然下垂，兩手疊于臍前或垂于身體兩側。下頜微收、挺胸收腹、腰背挺直、中指貼褲縫、身體莊重挺拔。盡量不要太僵硬，影響整個形象。
坐姿：人常說站有站姿坐有坐姿，正確的坐姿是身體挺直，兩腿合攏，雙手自然放在膝上，目光平視，面帶微笑，頭與肩平正，雙腿外間距與肩同寬，兩腳平行自然著地，兩腳可并膝稍分小腿或并膝雙腿前后相錯，女士落座時應將裙子向腿下理好。
手姿：不管是站立，還是行走或者坐下，手的姿勢都是很有講究的。掌心向上，上體微微前傾，不可掌心向下、指手劃腳、頻率過大。雙手執(zhí)物時，雙手不可分開。廊緊靠身體但不可夾緊。
物業(yè)服務人員代表的是公司的形象，不能因為個人的行為而使公司的禮儀受到損壞，所以工作中應對自己的行為嚴格要求。
電話時每個人都會用的，但在服務行業(yè)使用電話是有很多說頭的，電話禮儀在工作中的作用是不容忽視的。
主動報家門，自報家門是一個與人方便、自己方便，且節(jié)約時間、提高效率的好方式。如接起電話可以說“您好，xx公司”。
認真聽對方說話，接電話時一定要認真聽對方說話，同時要有回應，如：是、對、好、請講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語氣詞“唔、恩、嗨等，”讓對方感到你是在認真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。
如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。
替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌，客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？“在電話中傳達有關事宜，應重復重點，對于號碼、數(shù)字日期時間進行再次確認，以防出現(xiàn)錯誤。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。
物業(yè)服務中接待工作至關重要，很可能一位很生氣的客戶來找事的時候，因為你的以禮待人而氣消。接待禮儀就是要在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務、微笑服務、周到服務。
注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。
物業(yè)服務中，跟客戶的有效溝通是有技巧的，在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度與客人交談。要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。語音應以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應變能力。語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。要運用語氣詞來表達感情色彩；語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握。