寫心得體會可以促使我們反思自己的行為動機，找出問題所在，并采取相應(yīng)的措施改進。寫心得體會要注意用好感官表達，讓讀者更加貼近真實的體驗。小編整理了一些關(guān)于心得體會的實用技巧，供大家學(xué)習(xí)使用。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇一
最近，領(lǐng)導(dǎo)要求草擬一個關(guān)于稿件的績效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對績效管理有了更加深入的認識，同時也體會到咱們公司績效管理制定的來之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章?，F(xiàn)在很榮幸將我在這個過程中的一些心得同大家分享。
首先，績效管理要重視員工的自我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。例如：在制定稿件獎勵措施的時候，我會考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎勵，這樣可以激勵員工努力改善自己的績效成績而努力。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇二
工作是人生中不可或缺的一部分，工作的結(jié)果直接關(guān)系到個人能力的展現(xiàn)和社會地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具備專業(yè)知識和技能外，更需要堅持不懈的努力和持之以恒的精神。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在工作中的體會和心得，為大家分享我對“堅持做好工作”的理解。
首先，要做好工作，我認為最重要的是明確自己的職責(zé)和目標。在工作中，我們往往需要承擔(dān)多個角色和任務(wù)，因此，清楚地了解自己的職責(zé)是必不可少的。只有明確了職責(zé)，我們才能有針對性地規(guī)劃工作內(nèi)容和安排工作順序，從而提高工作效率。同時，我們也需要設(shè)定明確的工作目標，將大的目標分解為小的任務(wù)，并逐一完成。只有這樣，我們才能一步步實現(xiàn)工作目標，不斷取得成就感。
其次，為了做好工作，我們需要保持積極的工作態(tài)度。無論是遇到困難還是挫折，我們都不能輕易放棄，而是要以積極的心態(tài)去面對和解決。當我們面臨挑戰(zhàn)時，我們要相信自己的能力，并找到解決問題的方法。同時，我們也要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進自己的工作方法和技巧。只有擁有積極的工作態(tài)度，我們才能克服困難，追求卓越。
第三，為了做好工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，因此，我們必須與時俱進，保持工作技能和知識的更新。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和與同事交流等方式來不斷學(xué)習(xí)。同時，我們也要積極尋找機會和挑戰(zhàn)自己，提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)工作的變化，取得更好的成績。
第四，為了做好工作，我們需要善于溝通和合作。在工作中，我們往往需要與他人進行合作和交流，因此，良好的溝通與合作能力是必不可少的。我們要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，與他人進行有效地溝通，共同解決問題。同時，我們也要善于與他人協(xié)作，互相支持和幫助。只有良好的溝通和合作，我們才能形成一個團隊，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達成工作目標。
最后，要做好工作，我們需要保持高效的工作習(xí)慣。高效的工作習(xí)慣包括合理的工作安排、規(guī)律的作息時間和良好的時間管理。我們要學(xué)會合理分配工作時間，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作的序列。同時，我們也要保持規(guī)律的作息時間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，從而保持精力和效率的充沛。另外，我們還要學(xué)會合理管理時間，避免被瑣事耽誤了工作的進度。只有保持高效的工作習(xí)慣，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
通過總結(jié)工作體會和心得，我們可以得出一個結(jié)論：要做好工作，我們需要明確職責(zé)和目標，保持積極的工作態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，善于溝通和合作，保持高效的工作習(xí)慣。只有堅持做好工作，我們才能取得更好的成績，實現(xiàn)個人和職業(yè)的進步。因此，讓我們激發(fā)內(nèi)心的動力，堅持不懈地做好工作，追求卓越的夢想。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇三
作為一個多民族國家，中國十分重視民族工作的推進和發(fā)展。民族工作是指國家為了維護各民族團結(jié)、促進各民族共同繁榮發(fā)展所采取的一系列政策、措施和活動。作為民族工作的參與者和推動者，我深刻體會到了做好民族工作的重要性。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和心得，現(xiàn)在我將以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的體會。
首先，做好民族工作需要有正確的思想觀念。作為民族工作的從業(yè)者，我們必須時刻牢記“民族團結(jié)是共同的心愿，民族平等是共同的目標”這一基本原則。只有始終堅持以民族平等為根本，以民族團結(jié)為核心，才能真正做到公正、公平對待各個民族。同時，我們還要摒棄一切種族主義思想，避免在工作中發(fā)生任何形式的歧視和偏見，確保每個民族都能享受到平等的權(quán)益。
其次，做好民族工作需要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是民族工作的重要保障，它能夠為各民族提供良好的生產(chǎn)和發(fā)展條件。在多民族地區(qū)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)意味著改善民族地區(qū)的交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，提高民眾的生活質(zhì)量。只有有了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，各民族才能有更多的機會和條件去實現(xiàn)自我發(fā)展，同時也有利于各民族之間的交流和交往，促進各民族的相互了解和友誼。
第三，做好民族工作需要重視教育事業(yè)的發(fā)展。教育是培養(yǎng)民族工作干部和人才的重要途徑，也是民族團結(jié)的重要幫助。在民族工作中，我們要重視教育資源的均衡分配，確保每個民族都能享受到教育資源的平等。同時，我們還要切實加強民族教育，推進各民族的語言文字教學(xué)、歷史文化傳承等相關(guān)工作，讓各民族的文化得以傳承和發(fā)揚。通過教育的力量，我們能夠增強各民族的認同感和歸屬感，維護民族團結(jié)。
第四，做好民族工作需要開展文化交流與融合。文化交流與融合是促進民族團結(jié)和發(fā)展的重要途徑，也是實現(xiàn)中國夢的重要方面。我們應(yīng)該加強對各民族的文化傳承和保護，鼓勵各民族之間的文化交流與融合，共同營造一個文化發(fā)達、文化多樣的社會氛圍。通過文化交流與融合，我們能夠激發(fā)各民族的創(chuàng)造活力和發(fā)展?jié)摿?，促進各民族的共同繁榮。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和機制。制度和機制是保障民族工作順利進行的重要基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的制度體系，從政府部門到社會組織，從經(jīng)濟建設(shè)到文化事業(yè)，都要有專門的制度和機制來保障民族工作的順利進行。同時，我們還要充分發(fā)揮各級各部門的職責(zé)和作用，形成合力，形成推進民族工作的強大合力。
作為一個參與者和推動者，我深感做好民族工作的重要性。只有我們把思想觀念擺正、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重視教育事業(yè)、開展文化交流與融合、建立健全的制度和機制，才能夠推動多民族地區(qū)的繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)各民族的共同富裕和團結(jié)發(fā)展，讓中國的多民族大家庭更加繁榮和美好。在今后的工作中，我將更加努力，為實現(xiàn)這個目標而不斷奮斗。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇四
首段：引入主題，說明做好工作的重要性（200字）。
工作是我們每個人生活的一部分，也是實現(xiàn)自我價值的途徑之一。在工作中，我們需要盡力做好自己的本職工作，不斷提升自己的能力和專業(yè)技能，以滿足工作的需求。通過堅持做好工作，我們可以獲得成功的喜悅，收獲他人的認可，同時也能鍛煉自己的能力，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：堅持與拼搏的重要性（300字）。
堅持做好工作需要具備執(zhí)著和毅力。每個人在工作中都會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只有堅持下去，才能成功克服困難。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提升自己的能力和技能。只有拼搏，才能取得更好的成果，達到更高的高度。
第三段：積極的態(tài)度和工作方法（300字）。
做好工作還需要具備積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法。積極的態(tài)度可以讓我們更好地面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，充滿信心和動力去解決問題?？茖W(xué)的工作方法可以幫助我們提高工作效率，更好地完成任務(wù)。同時，我們也需要積極與同事、上司和客戶溝通和合作，在合作中取得更好的結(jié)果。
第四段：團隊合作的重要性（200字）。
在工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。一個優(yōu)秀的團隊需要每個人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互支持和協(xié)作。只有團隊成員之間的有效溝通，才能夠使工作更加高效，完成更好的結(jié)果。同時，團隊合作也可以帶來更多的互動和學(xué)習(xí)機會，提升團隊整體的能力和素質(zhì)。
結(jié)尾段：總結(jié)全文，呼吁大家堅持做好工作（200字）。
做好工作不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，更是對自己的一種追求和肯定。通過堅持做好工作，我們可以取得更好的成績，實現(xiàn)自己的價值。所以，讓我們堅持執(zhí)著和拼搏，持積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法，團結(jié)合作，共同努力，做好我們的本職工作，為個人和集體的發(fā)展做出積極的貢獻。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇五
（陳雨）8月3日-14日，我十分有幸與其他來自克拉瑪依市各區(qū)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位及街道社區(qū)的77名民族工作聯(lián)絡(luò)員一起，參加了市民宗委舉辦的民族工作聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班。在此期間，我與來自漢族、維吾爾族、蒙古族、回族、朝鮮族和撒拉族等七個民族的眾多伙伴們一起學(xué)習(xí)、交流，共學(xué)、共居、共吃、共行、共樂，最終收獲了知識、技能，并結(jié)下了深厚的友誼。
師者，傳道授業(yè)解惑也。本次培訓(xùn)正是如此，市民宗委和培訓(xùn)中心在課程設(shè)計上獨具匠心，學(xué)識豐富的老師們讓我們認清形勢、統(tǒng)一共識，增長民族宗教理論知識和業(yè)務(wù)能力，也對我們工作中存在的一些問題進行了答疑解惑。
老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”,通過兩周的學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位工作實際，我認為，在民族團結(jié)工作中，企業(yè)必須做到用“心”,就是要做到以下四點：
一、企業(yè)要增強“責(zé)任心”
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認識當前新疆地區(qū)所面臨的異常嚴峻、復(fù)雜、緊迫的穩(wěn)定形勢，以及民族團結(jié)對于企業(yè)發(fā)展的極端重要性，準確理解和把握黨的民族宗教政策，增強依法、依歸做好民族團結(jié)工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想，堅定信心，牢牢把握各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的工作主題，以民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作為抓手，促進各族職工交往交流交融。
對于新疆的企業(yè)應(yīng)該有這樣的共識：做好民族團結(jié)工作可以服務(wù)企業(yè)大局、推動企業(yè)發(fā)展。特別是石油企業(yè)，應(yīng)利用新疆“訪惠聚”活動這一契機，重塑石油企業(yè)重視履行社會責(zé)任這一良好形象。要認識到“一帶一路”為新疆石油企業(yè)帶來的機遇，充分利用少數(shù)民族同志的語言優(yōu)勢，大力培養(yǎng)少數(shù)民族管理人才、技術(shù)人才，加大科研攻關(guān)力度，將各族優(yōu)秀人才和先進技術(shù)輸送到中亞，為絲綢之路經(jīng)濟帶上的能源動脈注入強勁動力。
二、做思想工作要“細心”
思想的問題用思想的方法去解決，非穆斯林干部群眾需要了解穆斯林群眾的風(fēng)俗，穆斯林群眾也必須正確認識和了解伊斯蘭教。要教育、引導(dǎo)本單位干部群眾尊重各民族的.風(fēng)俗習(xí)慣，定期開展摸底排查工作，對于呈現(xiàn)出“極端化”苗頭的人員，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，讓基層黨支部書記與重點人員結(jié)對子，對其開展思想工作。在做思想工作時，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)“細心”、“耐心”,像對待家人一樣，要注意語氣與方式方法，不能簡單粗暴，避免激起對方逆反心理。
對于呈現(xiàn)“極端化”的人員，應(yīng)充分調(diào)動一切可利用的資源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相結(jié)合的方式做好思想工作。比如開展法律法規(guī)、新疆三史等系列培訓(xùn)，為了讓大家在輕松的環(huán)境中愉悅地接受培訓(xùn)，可以安排解壓、養(yǎng)生等課程。同時，對于思想特別頑固的人員，可以邀請愛國宗教人士講解如何做好一個穆斯林、黨和國家的民族宗教政策等。在輿論引導(dǎo)方面，可充分利用本單位接觸職工范圍較廣的特殊群體，讓他們成為民族團結(jié)言論的重視執(zhí)行者。此外，要充分發(fā)揮黨員、團員和民族團結(jié)先進典型的示范引領(lǐng)作用，讓他們成為民族團結(jié)工作的先行者。
三、開展文化活動要“走心”
企業(yè)要做好“去極端化”工作，開展相關(guān)文化活動尤為重要。首先要以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，踐行社會主義核心價值觀。其次文化活動要不拘形式、重實效，就是迎合各族職工的心理、多“接地氣”,通過開展各族職工喜聞樂見的活動，將民族團結(jié)融于各族職工的日常工作和生活中，這也就要求民宗干部要深入基層，多方調(diào)研，了解各族職工的喜好，為他們搭建好互動交流的平臺，引導(dǎo)各族職工相互理解、包容，牢固樹立“三個離不開”思想，自覺維護民族團結(jié)、社會穩(wěn)定和國家統(tǒng)一。
文化的問題用文化的方式來解決。民族團結(jié)文化活動包括愛國愛家教育和各族群眾融情活動。在愛國愛家教育方面，為了培養(yǎng)各族職工愛國愛疆愛家情懷，不僅開展中國文化、新疆文化和各民族文化培訓(xùn)，針對呈現(xiàn)“極端化”的人員，還應(yīng)該安排大家了解克拉瑪依的文化城市內(nèi)涵。比如組織參觀移動公司數(shù)字化城市、市圖書館、青少年活動中心等，讓大家開闊眼界，切實感受到克拉瑪依的發(fā)展變化，充分激發(fā)他們對于克拉瑪依這個大家庭的自豪感和認同感，以及各族職工對于本民族、本地區(qū)繁榮發(fā)展的榮譽感和責(zé)任感。
四、做基層干部要“真心”
民族工作的重點和難點在基層，因此，基層干部要牢固樹立宗旨意識，為各族職工辦實事、辦好事、解難事，用真摯的感情和良好的作風(fēng)面對各族群眾。多向其他民族職工請教，提升群眾工作能力，與其他民族職工交朋友，要注重日常關(guān)愛以及傳統(tǒng)節(jié)日前的走訪、慰問，真心將各族職工當作自己的家人。
對于新疆的民宗干部和基層干部來說，還必須學(xué)習(xí)伊斯蘭教教規(guī)和圣訓(xùn)的內(nèi)容來應(yīng)對極端思想，不能讓群眾問的自己啞口無言，同時也要熟知黨的民族宗教政策和國家的惠民政策，讓各族職工感受到黨和國家的溫暖和關(guān)愛，自覺做到“五個認同”.
做“去極端化”工作非一日之功，在做具體工作中，難免會遇到這樣或那樣的困難與挫折，甚至?xí)械匠隽Σ挥懞玫慕Y(jié)果，遇到上述情況，基層干部要持之以慎，以每個人的真心，不厭其煩、百折不撓地去正視、去面對，以此作為工作的動力與基石。
世上無難事，只怕有心人。作為黨的民族宗教政策的貫徹落實者、法律法規(guī)的守護者和執(zhí)行者，希望我們這些學(xué)員回到單位后能“用心”將所學(xué)所獲貫徹落實到具體工作中，聚是一團火，散是滿天星，以一個個“微行動”,匯聚成巨大正能量，為推進克拉瑪依市民族團結(jié)進步事業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻！
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇六
近年來，我國民族工作取得了顯著的成就，各民族關(guān)系進一步和諧，民族團結(jié)更加鞏固。作為一名從事民族工作的志愿者，我深感責(zé)任重大。通過日常的工作實踐，我積累了不少經(jīng)驗和體會。
第一段：把握政策導(dǎo)向
做好民族工作，必須牢守正確的政策導(dǎo)向。我國的民族政策一以貫之地堅持團結(jié)互助、共同繁榮，倡導(dǎo)各民族的平等、團結(jié)、互助、和諧。在實施民族工作時，我們應(yīng)堅決貫徹黨的民族政策，認真落實黨中央的決策部署，將政策轉(zhuǎn)化為實際行動。要與時俱進，根據(jù)不同時期、不同地區(qū)的實際情況做出合理的政策調(diào)整，使各族群眾真切感受到國家的關(guān)懷和支持。
第二段：加強民族團結(jié)教育
民族團結(jié)是民族工作的核心任務(wù)，而民族團結(jié)教育是鞏固民族團結(jié)的重要手段。在開展民族團結(jié)教育中，我們要注重培養(yǎng)民眾對不同民族的尊重和理解。通過宣傳教育，讓大家了解各個民族的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及人民生活的改善情況。此外，還要加強不同民族之間的交流互動，推動共同的文化交流和經(jīng)濟合作，增進各族人民之間的感情，打造一個和諧的社會環(huán)境。
第三段：加強基層組織建設(shè)
民族工作的實施需要得到基層組織的大力支持。基層組織是民族工作的重要陣地，是聯(lián)系黨和政府與民眾的橋梁紐帶。因此，我們要加強基層組織建設(shè)，提高基層組織的凝聚力和影響力。通過培養(yǎng)一支專業(yè)化、熱心服務(wù)的基層干部隊伍，提高他們的綜合素質(zhì)和管理能力。另外，還需要加強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)和少數(shù)民族聚居區(qū)的關(guān)心和扶持，確保各族群眾的合法權(quán)益得到有效維護。
第四段：弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們民族的瑰寶，也是促進民族團結(jié)的重要紐帶。我們要通過各種形式的宣傳和教育，弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，讓廣大人民群眾對自己的文化傳統(tǒng)有更深入的認識和了解。同時，還要重視每個民族特色的文化，將其傳承發(fā)揚下去，使各個民族的文化傳統(tǒng)相互交融，實現(xiàn)文化的多元一體化。
第五段：加強民族工作隊伍建設(shè)
民族工作的順利開展需要一支精干的專業(yè)隊伍。加強民族工作隊伍建設(shè)，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。我們要高度重視隊伍建設(shè)，加強培訓(xùn)，提高民族工作人員的綜合素質(zhì)和素養(yǎng)。此外，還要完善激勵機制，優(yōu)化工作環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀人才投身于民族工作，為民族工作提供強有力的人才支持。
總結(jié)：做好民族工作是一項極其重要的任務(wù)，也是一項充滿挑戰(zhàn)的事業(yè)。通過長期的工作實踐，我深切體會到政策導(dǎo)向、民族團結(jié)教育、基層組織建設(shè)、弘揚傳統(tǒng)文化、隊伍建設(shè)等方面的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心做好民族工作，為優(yōu)秀的民族團結(jié)進一步鞏固和發(fā)展貢獻自己的力量。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇七
隨著社會的發(fā)展和進步，我們國家的民族關(guān)系也日益復(fù)雜。作為一名從事社會工作的人，我有幸參與了多項民族工作，與各個民族的人們進行了交流與合作。在這個過程中，我深刻領(lǐng)悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我將就此與大家分享我的心得體會。
首先，做好民族工作必須了解各個民族的歷史和文化背景。每個民族都有自己的歷史和文化傳承，了解這一點對于促進民族和諧至關(guān)重要。例如，在與少數(shù)民族的交往中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的傳統(tǒng)文化非常重視。我積極參與他們的傳統(tǒng)慶典和儀式，學(xué)習(xí)他們的語言和習(xí)俗。通過深入了解和尊重他們的文化，我得到了他們更多的信任和支持。因此，了解各個民族的歷史和文化背景，將有助于建立和諧的民族關(guān)系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原則。在工作中，我們不能偏袒某一特定民族，也不能歧視其他民族。作為社會工作者，我們應(yīng)當以一個公正的態(tài)度對待每一個民族，為他們提供公平的機會和平等的待遇。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)平等和公正的原則對于維護民族和諧起到了重要的作用。只有在大家都能夠公平公正地參與和分享社會資源的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族的共同繁榮進步。
第三，做好民族工作需要注重溝通和交流。各個民族之間的差異是不可避免的，但只有通過溝通和交流，才能夠解決問題并建立起互信和友誼。在多次與不同民族的人們交談中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的困難和需求有著深刻的認識，而且他們樂意與我分享他們的觀點和建議。通過積極傾聽和引導(dǎo)，我們能夠達成一致共識，并找到解決問題的最佳途徑。因此，加強溝通和交流，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培養(yǎng)。在促進民族和諧的過程中，教育是非常重要的手段。通過教育，我們可以減少歧視和偏見，促進不同民族之間的相互理解和尊重。我曾參與組織了一項教育活動，通過向年輕一代灌輸尊重和包容的理念，他們能夠在成長的過程中形成正確的價值觀。長期以來，我們看到了這一工作的成果，越來越多的年輕人開始認識到多元文化的重要性，并且能夠在日常生活中展現(xiàn)出對其他民族的尊重和關(guān)愛。因此，教育和培養(yǎng)是推動民族和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。
最后，做好民族工作需要注重全社會的參與。民族工作不是某一組織或個人的職責(zé)，而是全社會的共同責(zé)任。只有通過各個方面的共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標。在實踐中，我積極組織了社區(qū)活動，吸引了更多人參與并加入到我們的民族工作中來。他們可以通過志愿者服務(wù)、社區(qū)講座等形式，為促進民族和諧貢獻自己的力量。通過全社會的參與，我們可以形成一個良好的風(fēng)氣，傳遞出民族和諧的正能量。
總之，做好民族工作是一項艱巨而重要的使命。只有通過了解各個民族的歷史和文化背景，堅持平等和公正的原則，加強溝通和交流，注重教育和培養(yǎng)，以及全社會的參與，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標。我相信，在我們共同努力下，我們的國家將會更加繁榮富強，我們的民族關(guān)系也將更加和諧共存。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇八
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進交易成功的關(guān)鍵。
2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進入愉快的溝通氛圍當中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細分、確定目標客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇九
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當，而且是越來越不好當。但是，既然當了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。我?guī)啄甑陌嘀魅蔚墓ぷ鹘?jīng)歷，我對班主任工作有了自己的體會。
一、班主任要以身作則，為人師表。
教師要在學(xué)生中樹立良好的形象和成績，就必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯就改，當我在工作中出現(xiàn)了失誤時，我也真誠地對學(xué)生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了?！边@樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯了，能夠主動地找到跟我認錯。
二、發(fā)掘言行的閃光點。
每個學(xué)生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點。班主任的責(zé)任就是要用愛心去發(fā)掘出言行中的閃光點，讓學(xué)生在教師的種種善意的期待和愛中，增強自信并走向成功。我班里有這樣一個女生，她平日里默默無聞，學(xué)習(xí)成績一般，屬于那種走進學(xué)生堆里不容易找的學(xué)生，但她的字寫得不錯。我們班第一次辦班板報時，發(fā)愁沒人會寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結(jié)果她寫得不錯。在那個周的周記里，她說真的非常感謝老班讓我寫黑板報的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個機會了。通過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強了自信心。在接下來的摸底考試中成績有很大的進步，在剛剛結(jié)束的期中考試中，她進到了班級的第六名。每個學(xué)生都有值得津津稱道的優(yōu)點，班主任應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體優(yōu)點，公開贊美。這樣，贊美將會成為激勵學(xué)生奮發(fā)向上、刻苦求學(xué)的巨大動力。
三、發(fā)揮班干部作用。
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級骨干是形成優(yōu)秀集體的一個重要條件，使集體有一個“控制中心”，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實現(xiàn)共同的目標，更重要的是通過班級工作實踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨立工作能力。如班長全面負責(zé)班級工作；學(xué)習(xí)委員專項負責(zé)組織每天和雙休日后作業(yè)的收發(fā)；文體委員主持班級各項的文體活動；生活委員堅持每周的生活。組長管好本組的事。在班上發(fā)生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。
班級的班干部和小組長在每周的周一聚在一起開班務(wù)會，對上個周班級中出現(xiàn)的情況進行總結(jié)，或者提出自己對小組管理的方法和困惑，并對本周的工作進行安排布署。在每天的晚飯時班長與值日班長開個碰頭會，交流一下當天的情況，然后由班長在班級進行晚點。這樣從班長到組長責(zé)任分明、各司其責(zé)。增強了他們的責(zé)任心，調(diào)動了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到最大的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進行著。
四、充分利用好學(xué)校組織的各項活動。
教育是種活動。班主任老師應(yīng)帶領(lǐng)班級的學(xué)生積極、踴躍參加學(xué)校組織形式多樣的大型集體活動，如運動會、歌詠比賽、課外活動等。通過集體活動，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團結(jié)拼搏的精神。用中華民族傳統(tǒng)美德武裝學(xué)生，培育高尚的思想道德素質(zhì)。對于參加的活動，無論是取得了成績還是以失敗告終，有活動就有總結(jié)，學(xué)生自己要總結(jié)，班主任要總結(jié)，使學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，明辨是非，好的表揚，差的批評，這樣正氣會得到弘揚，歪風(fēng)習(xí)氣會有效的遏制，對整個班風(fēng)的形成有一定的.促進作用。
班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當作一項崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。
1、培養(yǎng)建立一支有責(zé)任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時間，研究備課，研究課堂，有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生，本人經(jīng)過多年的實踐認為，作為班主任一定要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查；衛(wèi)生委員的值日安排，檢查；學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交；體育委員的廣播操，眼保健操檢查；文藝委員的活動安排檢查；小組長的帶頭作用等。把班級的諸項事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標準，班委會通過執(zhí)行。
2、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長。
（1）除了正常的教學(xué)和其他一些班級事務(wù)外，重要的工作就是組織，指導(dǎo)開展各種活動。如何開展好活動，如何在各種活動中立于不敗之地，我注意有意識地引導(dǎo)培養(yǎng)各方面的人才。平時多多注意學(xué)生的特長愛好，多多注意各方面的培訓(xùn)信息，與家長溝通好，做好家長，學(xué)生的思想工作，讓他們積極的參加培訓(xùn)。
（2）注重學(xué)生的示范帶頭作用的發(fā)揮。讓有特長的學(xué)生，帶動起其他對各方面有興趣的同學(xué)，組織開展一些小型的班級活動，學(xué)生在一起交流，在一起切磋。達到相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的。
三、早到校，勤溝通。
作為班主任，很多情況下需要早到校。
做好班主任工作離不開家長的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學(xué)生的家訪工作非常重要，與家長溝通好，班級的各項活動，各項工作就會得到家長的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長聯(lián)系，做好家訪的準備，多談學(xué)生好的表現(xiàn)，提出希望，增強家長的信心，讓家長和學(xué)生知道，老師是多么重視他，對他充滿了很高的期望。
總而言之，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標前進。
做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強有力的班主任隊伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個學(xué)校中的重要性。
要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè)，班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹立班主任的權(quán)威。這種權(quán)威不同于上下級之間形成的行政權(quán)力，而是班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚而在學(xué)生心目中樹立起的使人敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本。班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提。如果班主任能夠通過他的智慧和才干在學(xué)生心目中樹立起這種權(quán)威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否則學(xué)生是很難同他積極合作的。
班主任樹立的威信應(yīng)從三方面努力。
一是不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。
教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑。因此學(xué)生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實有知識才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識充實武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識。
二是加強師德修養(yǎng)，做學(xué)生為人的楷模。
班主任是各項工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。他的一言一行都對學(xué)生起潛移默化的作用，都會在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說：”沒有教師對學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作?！瘪R卡連柯也說：”教師的個人榜樣，乃是使青年心靈開拓結(jié)果的陽光?！币虼?，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。
三是必須具備多種能力。
班主任要具備的能力很多，如觀察、分析和判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，個別談話和談心的能力，口頭和書面表達能力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才的能力，總結(jié)工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實態(tài)度，以達知人知面知心的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對話能力。
用“心”
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十
會議指出，新冠肺炎疫情對我省經(jīng)濟社會發(fā)展帶來前所未有沖擊，安徽堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話指示批示精神，統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作取得積極成效。目前，疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步恢復(fù)常態(tài)，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)，經(jīng)濟社會運行漸趨正常。但疫情對我省經(jīng)濟社會發(fā)展造成的沖擊和影響不容忽視，必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，落實落細中央“六穩(wěn)”“六?！币?，堅決守住“保”的底線、筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)、保持“進”的態(tài)勢，全力穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，努力實現(xiàn)總體目標任務(wù)半年“雙過半”、全年奪勝利。
會議強調(diào)，要守住“保”的底線，抓好援企穩(wěn)崗培訓(xùn)，確保就業(yè)形勢穩(wěn)定;突出普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，確保實現(xiàn)人民群眾基本生活有效保障;主動紓困解難，幫助企業(yè)渡過難關(guān);加強生產(chǎn)流通管理，確保糧食能源安全;進一步暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)、市場循環(huán)、經(jīng)濟社會循環(huán)，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈;統(tǒng)籌盤活存量財政資金，堅決兜住基層運轉(zhuǎn)底線。要筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，把高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等群體作為穩(wěn)就業(yè)的重點，把防范化解金融風(fēng)險、服務(wù)實體經(jīng)濟作為穩(wěn)金融的重點，把保訂單、保市場、保份額作為穩(wěn)外貿(mào)的重點，把優(yōu)化外商投資環(huán)境作為穩(wěn)外資的重點，把謀劃推進重大項目作為穩(wěn)投資的重點，把增強市場信心作為穩(wěn)預(yù)期的重點，做到包地市穩(wěn)全省、包企業(yè)穩(wěn)發(fā)展、包項目穩(wěn)投資。要保持“進”的態(tài)勢，把“新基建”作為發(fā)力點，突出信息新網(wǎng)絡(luò)、融合新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新新平臺，創(chuàng)新實施“四送一服”專項行動，深化改革、擴大開放，堅定信心、乘勢而上，以積極進取的主動性對沖疫情帶來的不確定性，為決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅提供堅強保障。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十一
只有面對面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子站在歷史的高度，審時度勢，在全州開展了一場轟轟烈烈的“舉全州之力，全面推動群眾工作全覆蓋”活動。此項活動開展以來，得到了廣大農(nóng)牧民群眾的一直好評，本人也從中獲得了不少的知識和經(jīng)驗。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅實基礎(chǔ)，執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實事，群眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實行的牧民定居行動計劃、新型農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、農(nóng)村低保面的擴大等一系列農(nóng)村優(yōu)惠政策的實現(xiàn)，給農(nóng)牧民的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為群眾辦好事、辦實事的決心和力度。贏得了廣大干群的一種好評。
二、真摯的感情是做好群眾工作的必要條件?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。群眾工作就是宣傳教育群眾、組織動員群眾、團結(jié)帶領(lǐng)群眾為跨越式發(fā)展和長治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政于民，常懷關(guān)愛之心問需于民，常懷謙遜之心問計于民。要緊緊依靠群、相信群眾、服務(wù)群眾、心系群眾、情暖群眾，這樣才能真正讓群眾的心在田間地塊邊涌動，讓和順氛圍在黨群干群中長存。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新形勢下的群眾工作，光喊口號是不行的。面對當前不斷出現(xiàn)的新形勢新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點和要求，不斷提升干部職工群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運用以往好的經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對性和實效性。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實、過硬的干部隊伍。全體干部要切實提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實，切實為民辦事，面對困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標準是做好群眾工作的根本目標。改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點和最終落腳點，都要考慮群眾會不會擁護、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級干部要牢固樹立“為官一任，造福一方”的思想觀念，凡對人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。想群眾之所想，急群眾之所急，廣大干部職工一定要舍小家，顧大家，為構(gòu)筑干群一家親、民族大團結(jié)盡我所能，為構(gòu)建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責(zé)任。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十二
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十三
4月26日，市委常委會召開會議，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在陜西考察時的重要講話精神，聽取全市脫貧攻堅成效考核情況匯報，審議市委貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》實施辦法。
市委書記陳敏爾主持會議并講話。市委副書記、市長唐良智，市委常委出席。市人大常委會、市政協(xié)黨組主要負責(zé)同志，市政府、市政協(xié)、市高法院、市檢察院負責(zé)同志列席。
會議指出，習(xí)近平總書記在陜西考察時對統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)發(fā)表重要講話、作出重要指示，為我們做好工作進一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、認真抓好貫徹，自覺講政治，對國之大者要心中有數(shù)，時刻關(guān)注黨中央在關(guān)心什么、強調(diào)什么，深刻領(lǐng)會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅定維護的立場，切實把增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”落到行動上，確保重慶各項事業(yè)始終沿著總書記指引的方向前進。
會議強調(diào)，要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要要求，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，加快恢復(fù)性增長，確保高質(zhì)量發(fā)展。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境保護的重要要求，牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，堅決打好藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，筑牢長江上游重要生態(tài)屏障。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重要要求，扎實做好剩余貧困人口脫貧工作，推動扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過各種辦法保障貧困群眾就業(yè)，加強易地扶貧搬遷后續(xù)扶持，多措并舉鞏固脫貧成果。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于提升公共事業(yè)發(fā)展水平、抓好疫情防控的重要要求，推動疫情防控常態(tài)化、生產(chǎn)生活正?；涌煅a齊公共衛(wèi)生服務(wù)短板，推進城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，繼續(xù)做好復(fù)學(xué)復(fù)課疫情防控，大力提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)水平，有序推動復(fù)商復(fù)市，扎實做好“五一”假期旅游、商貿(mào)及疫情防控工作。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐的重要要求，堅定信心、保持定力，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，做實做強做優(yōu)實體經(jīng)濟特別是制造業(yè)，加快推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大交通、水利、能源等領(lǐng)域投資力度。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強黨的建設(shè)的重要要求，落實全面從嚴治黨主體責(zé)任，把政治建設(shè)擺在首位，用好紅色資源，傳承紅色基因，更好發(fā)揮各級黨組織的強大戰(zhàn)斗力和黨員、干部的先鋒模范作用。
會議指出，今年脫貧攻堅要全面收官，本來就有許多硬骨頭要啃，疫情又增加了難度，必須再接再厲、一鼓作氣，保持不停頓、不大意、不放松狀態(tài)，全面查漏補缺、補齊短板，確保如期高質(zhì)量完成脫貧攻堅目標任務(wù)。要嚴肅對待發(fā)現(xiàn)問題，做到真認領(lǐng)、真反思、真整改、真負責(zé)，把全市脫貧攻堅成效考核發(fā)現(xiàn)問題整改同中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題、國家脫貧攻堅成效考核指出問題、疫情帶來問題一體整改，層層壓實責(zé)任，確保全面改、深入改，改徹底、改到位。要認真運用考核成果，保持總攻態(tài)勢，統(tǒng)籌“戰(zhàn)貧”和“戰(zhàn)疫”，把整改和日常工作結(jié)合起來，提升脫貧質(zhì)量，在大戰(zhàn)大考中交出合格答卷。
會議強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于政法工作重要論述，全力以赴維護社會安全穩(wěn)定，精準有效做好常態(tài)化疫情防控工作，積極預(yù)防化解社會矛盾，堅決維護政治安全，維護好公共安全，防范化解各類風(fēng)險，抓好政法隊伍建設(shè)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。切實加強黨對政法工作的領(lǐng)導(dǎo)，各級黨委政法委要發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等作用，各級政法機關(guān)黨組(黨委)要各司其職、各負其責(zé)，不斷提高政法工作的法治化、制度化水平。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十四
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去！
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十五
會議指出，習(xí)近平總書記在中央政治局會議上的重要講話，深刻分析了當前國內(nèi)外疫情形勢和經(jīng)濟形勢，對抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作和做好當前經(jīng)濟工作做出部署，為統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作提供了根本遵循。近日，習(xí)近平總書記在陜西考察時發(fā)表的重要講話，不僅是對陜西的工作要求，對吉林也同樣具有重要指導(dǎo)意義。李克強總理同部分地方政府主要負責(zé)同志進行視頻連線，就做好當前經(jīng)濟工作提出明確要求。
我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、抓好貫徹落實，真正把思想和行動統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央決策部署上來。要把穩(wěn)中求進工作總基調(diào)落到實處，既要穩(wěn)得扎實，確保疫情不反彈、穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤、兜住民生底線;又要進得有力，積極培育壯大新的增長點，牢牢把握發(fā)展主動權(quán);要把“六穩(wěn)”工作“六?！比蝿?wù)落到實處，充分估計困難、風(fēng)險和不穩(wěn)定性，以“六保”促“六穩(wěn)”，盡最大努力降低疫情造成的影響;要把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略落到實處，從戰(zhàn)略層面進一步對接國家宏觀調(diào)控政策，釋放需求潛力，為確保完成全面建成小康社會目標任務(wù)提供有力支撐。
點，各方面工作取得了顯著成效，更加堅定了必勝信心。各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，在常態(tài)化疫情防控前提下，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六?！比蝿?wù)，堅定信心、乘勢而上，真抓實干、化危為機，努力克服新冠肺炎帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務(wù)，全面建成小康社會。要決戰(zhàn)決勝第二季度，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點任務(wù)，突出投資拉動、項目支撐、紓困企業(yè)、刺激消費、釋放活力，牢牢把握工作主動權(quán)，為做好全年工作奠定更加堅實的基礎(chǔ)。
會議強調(diào)，要抓住有效投資和擴大消費兩端需求，積極擴大內(nèi)需。要進一步擴大有效投資，加大推進5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快補齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)短板，抓好防災(zāi)減災(zāi)、老舊小區(qū)和棚戶區(qū)改造，著力提升交通、水利、能源等設(shè)施建設(shè)水平。要進一步擴大消費，引導(dǎo)支持各地根據(jù)實際，出臺發(fā)放消費券等政策措施，充分發(fā)揮對消費的“撬動效應(yīng)”，適當增加公共消費，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電商，推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線，促進消費恢復(fù)性增長。要進一步擴大開放，加快琿春海洋經(jīng)濟發(fā)展示范區(qū)、中韓國際合作示范區(qū)等重要平臺建設(shè)，籌備好全球吉商大會等重要活動，切實增強招商引資實效。
青苗、保不受重大病蟲害、旱澇災(zāi)害的影響，確保取得全年大豐收，保持煤電油氣等安全穩(wěn)定供應(yīng)，支持重點能源、化工企業(yè)克服困難、平穩(wěn)發(fā)展。要保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，從完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈堵點痛點入手，加快推動企業(yè)達產(chǎn)達效。要?；鶎舆\轉(zhuǎn)，進一步加大對基層傾斜力度，切實幫助市縣解決實際困難，保障單位和公共服務(wù)機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。要抓緊研究“六?！本唧w措施，明確責(zé)任分工，壓實主體責(zé)任，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保有序推進，務(wù)求取得實效。
會議強調(diào)，要高質(zhì)量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)和污染防治攻堅戰(zhàn)，確保全面建成小康社會。盯住中央專項巡視“回頭看”和國家成效考核問題整改，盯住“兩不愁三保障”短板弱項，盯住健全防返貧長效機制，堅決奮戰(zhàn)70天，確保上半年全面完成脫貧攻堅任務(wù);突出抓好中央環(huán)保督察和“回頭看”反饋問題整改工作，突出抓好“兩河一湖”治理，打好“五大保衛(wèi)戰(zhàn)”，向黨中央和全省人民交上滿意的答卷。
會議強調(diào)，隨著社會正常秩序的恢復(fù)，“疫后綜合癥”開始逐步顯現(xiàn)，風(fēng)險跨界傳導(dǎo)突出，突發(fā)性、聯(lián)動性增強，必須扎實做好維護社會穩(wěn)定工作。要密切關(guān)注社會矛盾的新變化，著力解決好因疫情導(dǎo)致的房屋租賃、勞資糾紛、企業(yè)糾紛等問題，堅決打贏掃黑除惡專項斗爭收官戰(zhàn)，深入開展安全隱患排查整治，做好應(yīng)對重大自然災(zāi)害的準備工作，堅決防止重特大安全事故發(fā)生，切實保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十六
群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。開展黨的群眾路線教育實踐活動，要緊緊圍繞新形勢、新任務(wù)、新特點，從實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，探索建立新時期踐行黨的群眾路線的長效機制，著力解決如何激發(fā)內(nèi)在動力、如何推動有效落實、如何完善實現(xiàn)方式三大問題。
在價值層面，突出宗旨意識和群眾觀點教育，解決內(nèi)在動力的問題。
群眾路線是我們黨在革命、建設(shè)、改革的長期實踐中創(chuàng)造和發(fā)展起來的，來自我們黨的實踐自覺，也來自我們黨對實踐認識的理論自覺。這是一個實踐不斷深化的過程，也是一個認識不斷升華的過程。開展群眾路線教育實踐活動，要進行一次馬克思主義唯物史觀和群眾觀點的再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝。這種再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝，既要著眼于認識層面，又要跳出認識層面，從確立信念、構(gòu)建文化、知行統(tǒng)一等三個方面加以強化。
促進認識到信念的轉(zhuǎn)化。對黨的群眾路線，現(xiàn)在缺的不是“認識”，而是“信念”。講到黨的群眾路線，似乎都耳熟能詳，“講”得非常好，“說”得很到位。但在不少黨員干部中這種認識并沒有真正在思想深處扎根，并沒有做到真講、真信、真遵守、真落實。信念是一種更牢固、更穩(wěn)定、更持久的認識。從認識轉(zhuǎn)化為信念，最為關(guān)鍵的是要促進思想理論的自覺。要緊緊圍繞“為了誰、依靠誰”這一根本問題，深入進行唯物史觀和黨的性質(zhì)、宗旨教育，幫助廣大黨員干部真正確立起馬克思主義群眾路線的基本觀點。要用好歷史這本“最好的教科書”，從1940年陳嘉庚的延安警示到延安整風(fēng)和《甲申三百年祭》，從1945年毛澤東和黃炎培的“周期律”對話到1949年的“進京趕考”和“兩個務(wù)必”，從上世紀50年代一代新風(fēng)的開創(chuàng)到后來的曲折探索，從“x”的重大挫折到改革開放以后不靠“運動”靠“制度”的新路……正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)深刻地啟示我們：我們黨的發(fā)展、成長始終與黨的群眾路線相伴隨行，群眾路線貫徹執(zhí)行得如何，直接決定我們黨的興衰成敗。此外，還要結(jié)合現(xiàn)階段黨所處的歷史方位的深刻變化，黨員隊伍尤其是干部隊伍結(jié)構(gòu)的深刻變化，長期執(zhí)政條件下黨所面臨的“四大危險”“四大挑戰(zhàn)”以及黨的作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，從保持黨的先進性、純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、執(zhí)政地位的高度，把這個問題講到位、講清楚。
促進認識到行動的轉(zhuǎn)化。踐行黨的群眾路線重在實踐。檢驗黨的群眾路線貫徹得如何，不僅要看“說得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在幫助廣大黨員干部自覺實現(xiàn)由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)在理論自覺、文化自覺基礎(chǔ)上的實踐自覺，做群眾路線的自覺踐行者。堅持以科學(xué)認識引領(lǐng)實踐、指導(dǎo)行動，不擺“花架子”、不搞“一陣風(fēng)”、不做“應(yīng)景文章”，深入基層、深入群眾、深入生活，問政于民、問需于民、問計于民，心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，多干讓人民群眾滿意的好事實事。堅持在實踐基礎(chǔ)上不斷豐富和深化對黨的群眾路線的認識，更加自覺地從根本立場、世界觀和黨性高度上牢固確立宗旨意識和群眾觀點，實現(xiàn)“內(nèi)化于心”與“外化于行”的有機統(tǒng)一。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十七
應(yīng)對前所未有的沖擊，要有高瞻遠矚的謀劃和精準有力的部署。
近日召開的中央政治局會議全面分析了當前經(jīng)濟形勢，部署下一階段經(jīng)濟工作。會議在強調(diào)加大“六穩(wěn)”工作力度的同時，首次提出“六?！?，即保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\轉(zhuǎn)。
從“六穩(wěn)”到“六?！?，釋放出一系列清晰而有力的信號。
增強底線思維，為有效應(yīng)對沖擊把脈定向。
受新冠肺炎疫情這一前所未有的沖擊影響，今年一季度，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，消費、投資、出口等出現(xiàn)下降，就業(yè)壓力明顯加大。
3月份以來，雖然國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好、復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進，但國際疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險加劇，不穩(wěn)定不確定因素顯著增多。
國際貨幣基金組織預(yù)計，今年全球經(jīng)濟將萎縮3%，衰退程度遠超2008年國際金融危機引發(fā)的經(jīng)濟下滑。
中央政治局會議強調(diào)，當前經(jīng)濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計困難、風(fēng)險和不確定性，切實增強緊迫感，抓實經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作。
“中央審時度勢，在‘六穩(wěn)’基礎(chǔ)上進一步提出‘六?！鼜娬{(diào)兜住底線、守好基本盤，更強調(diào)增強底線思維，為應(yīng)對疫情沖擊、推動經(jīng)濟平穩(wěn)運行把脈定向?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟研究部副研究員李承健說。
近年來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境，中央適時提出“六穩(wěn)”，加大逆周期調(diào)節(jié)力度。在突如其來的疫情沖擊、外部不確定性持續(xù)上升的情況下，中央進一步提出“六?！?，具有極強的針對性。
“疫情導(dǎo)致居民消費受到抑制、投資活動放緩、外需顯著萎縮，使得企業(yè)經(jīng)營困難、就業(yè)壓力加大、居民收入放緩、財政收入下滑等問題凸顯。”李承健認為，提出“六保”，體現(xiàn)了中央堅持實事求是，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，是對困難、風(fēng)險和不確定性充分估計的責(zé)任和擔(dān)當，是堅持底線思維、著眼全局的關(guān)鍵部署。
疫情沖擊不可避免，攻堅克難事在人為。事實上，從中央到地方，從政策出臺到落地實施，很多方面體現(xiàn)了“六?！币?，取得了實實在在的效果，使得常態(tài)化疫情防控下經(jīng)濟社會運行逐步趨于正常，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。
3月份，中國經(jīng)濟主要指標降幅明顯收窄，展現(xiàn)出巨大韌性。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在逐步接近或達到正常水平——。
3月份，工業(yè)產(chǎn)出規(guī)模接近去年同期水平;全國貨運周轉(zhuǎn)量和客運周轉(zhuǎn)量同比增速比上月分別加快9.9和14.3個百分點;全國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率環(huán)比下降0.3個百分點至5.9%。
應(yīng)對疫情催生并推動了新動能快速發(fā)展——。
一季度，網(wǎng)上會議、線上交易、在線教育等促進信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增加值同比增長13.2%;實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%。3月份，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長8.9%;智能手表、3d打印設(shè)備、服務(wù)器、半導(dǎo)體分立器件等電子類產(chǎn)品繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。
“可以預(yù)計，下一階段經(jīng)濟會延續(xù)回升改善、持續(xù)向好的勢頭?！眹医y(tǒng)計局新聞發(fā)言人毛盛勇說。
彰顯深刻內(nèi)涵：穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，兜住民生底線。
就業(yè)是民生之本。一季度全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員229萬，就業(yè)形勢不容樂觀。
“六穩(wěn)”，就業(yè)為首?！傲！?，首要的仍是保居民就業(yè)。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是兜住民生底線——。
保居民就業(yè)，要抓好重點行業(yè)、重點人群就業(yè)工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)作為重中之重，確保就業(yè)大局穩(wěn)定。
“真金白銀”援企穩(wěn)崗，“點對點”組織返崗，發(fā)揮“雙創(chuàng)”積極作用，更多采取市場化手段促進重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)……疫情發(fā)生以來，圍繞保居民就業(yè)，一系列政策精準有力、密集出臺。
保基本民生，要切實做好民生保障工作，加大脫貧攻堅力度，復(fù)工復(fù)產(chǎn)中優(yōu)先使用貧困地區(qū)勞動力，確保如期全面完成脫貧攻堅任務(wù);要完善社會保障，做好低保工作，及時發(fā)放價格臨時補貼，確保群眾基本生活。
脫貧攻堅收官之年，剩余脫貧攻堅任務(wù)艱巨;疫情帶來新的挑戰(zhàn)，鞏固脫貧成果難度加大。兜牢民生底線，做好民生保障的意義更為凸顯。
越是疫情防控的關(guān)鍵階段，越是要緊緊圍繞人民群眾所急所憂所思所盼，兜牢民生底線，把疫情對民生的影響降到最低。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，核心是穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤——。
解決就業(yè)和民生保障問題，根本要靠發(fā)展。當前，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但境外疫情持續(xù)蔓延，多國經(jīng)濟出現(xiàn)停擺半停擺狀態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)往來受到嚴重影響。推動經(jīng)濟社會發(fā)展盡快恢復(fù)到正常軌道，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤是前提。
保市場主體，著力幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。
各類市場主體是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，是承載居民就業(yè)的主要領(lǐng)域。疫情發(fā)生以來，不少企業(yè)面臨空前經(jīng)營壓力。從中央到地方，一套政策組合拳集中出臺。
保糧食能源安全，抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重要副食品保供穩(wěn)價。
面對疫情大考，我國生活必需品、醫(yī)療物資、電氣水熱等基本供應(yīng)總體平穩(wěn)，食品、藥品、基礎(chǔ)工業(yè)品、基本公共服務(wù)等關(guān)系國計民生的重點行業(yè)有序運轉(zhuǎn)，14億人的基本民生得到有效保障。
全球化時代下，仍要緊繃糧食安全和能源安全之弦，認真研判國際市場變化對我國的影響，做好生產(chǎn)流通、保供穩(wěn)價各項工作，確保老百姓(79.600,0.00,0.00%)的“米袋子”“菜籃子”貨足價穩(wěn)，確保煤電油氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。
保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，促進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)達產(chǎn)。
“雖然疫情導(dǎo)致部分零部件成本上升，但訂單仍然充足?！甭?lián)想移動業(yè)務(wù)集團中國區(qū)制造高級總監(jiān)齊岳說，聯(lián)想正利用智能技術(shù)積極化解影響，最大限度提高交付能力和產(chǎn)品可靠性。
國際疫情持續(xù)蔓延，導(dǎo)致海外需求下降，部分企業(yè)停工停產(chǎn)，給我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈帶來較大影響。
面對挑戰(zhàn)，以龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn);充分運用數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺強化產(chǎn)業(yè)上下游、跨行業(yè)協(xié)同生產(chǎn);在開放經(jīng)濟體系中，打造新的國際合作增長點……依托完整產(chǎn)業(yè)體系優(yōu)勢，我國以自身產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定帶動全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。
?；鶎舆\轉(zhuǎn)，確?；鶎诱；久裆⒈９べY、保運轉(zhuǎn)。
針對一些地方財政受疫情影響較大，中央加大對地方轉(zhuǎn)移支付力度，確定階段性提高地方財政資金留用比例。
專家指出，關(guān)鍵要立足長遠，充分發(fā)揮財政資金撬動作用，通過優(yōu)化營商環(huán)境、降低準入門檻，充分調(diào)動民間資本積極性，把好鋼用在刀刃上。
穩(wěn)中求進，危中尋機：推動高質(zhì)量發(fā)展不動搖。
關(guān)鍵時期，更需增強戰(zhàn)略定力，明確工作指向。
中央政治局會議強調(diào)，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質(zhì)量發(fā)展。
“穩(wěn)是大局?！敝袊鴩H經(jīng)濟交流中心首席研究員張燕生認為，要穩(wěn)中求進、危中尋機。
穩(wěn)中求進、危中尋機，必須著力在加大宏觀政策對沖力度和擴大內(nèi)需上做文章。
提高赤字率，發(fā)行抗疫特別國債，增加地方政府專項債券，運用降準、降息、再貸款等手段，保持流動性合理充裕，引導(dǎo)貸款市場利率下行，把資金用到支持實體經(jīng)濟特別是中小微企業(yè)上……會議作出一系列部署。
中央財經(jīng)大學(xué)中國公共財政與政策研究院院長喬寶云認為，本次會議在加大宏觀政策調(diào)節(jié)和實施力度方面部署更細更深。
“做好‘六保’工作，既要把握力度，也要把握節(jié)奏，要跟著實踐走，不斷及時調(diào)整。”喬寶云說，“政府必須在這個時候發(fā)揮牽引作用，并更好發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用?！?BR> “堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略”——會議把擴大內(nèi)需擺在更加重要的位置。
如何擴大內(nèi)需?會議從釋放消費潛力、實施老舊小區(qū)改造、加強傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面加以強調(diào)。
國家發(fā)展改革委高技術(shù)司司長伍浩認為，目前看新型基礎(chǔ)設(shè)施投資主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施等三方面內(nèi)容?！鞍殡S技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，新型基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵、外延也不是一成不變的，將持續(xù)跟蹤研究?！?BR> 我國上億戶的市場主體中，中小微企業(yè)和個體工商戶占據(jù)絕大比重，直接或間接帶動數(shù)以億計就業(yè)人口?？梢哉f，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟穩(wěn)。
北京大學(xué)教授劉怡注意到，會議明確提出要支持企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷?！斑@是在全球疫情蔓延的新形勢下適時提出來的，很有針對性?！彼f，“雖然只有短短幾個字，但內(nèi)涵非常豐富，需要財稅、商務(wù)、海關(guān)等相關(guān)部門相互協(xié)作，研究出臺與之相銜接匹配的稅制等規(guī)則?！?BR> “綜合看，疫情對我國經(jīng)濟運行有較大影響但影響總體可控，沒有也不會改變我國經(jīng)濟長期向好的發(fā)展趨勢?！眹野l(fā)展改革委副主任兼國家統(tǒng)計局局長寧吉喆說，面對國內(nèi)外疫情防控和經(jīng)濟形勢的重大變化，要增強風(fēng)險意識，保持戰(zhàn)略定力，不斷鞏固和拓展疫情防控成效，促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行。
省委副書記、省長許達哲赴常德調(diào)研經(jīng)濟社會發(fā)展工作，并深入石門縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解基層運轉(zhuǎn)、脫貧攻堅情況，檢查節(jié)日旅游市場。他強調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”。
在常德調(diào)研期間，許達哲來到石門縣白云山林場，了解綠茶生產(chǎn)與銷售情況，并與正在釆茶的茶農(nóng)親切交談，詢問釆茶收入和村民生活變化。來到壺瓶山鎮(zhèn)，他詳細了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)保障、宜紅古茶道遺址保護等工作，檢查節(jié)日旅游市場運行和旅游景點疫情防控情況，深入偏遠的大嶺村察看易地扶貧搬遷農(nóng)戶居住的新房，以“四不兩直”方式督導(dǎo)脫貧攻堅。來到磨市鎮(zhèn)，他瞻仰了王爾琢、陳振亞等烈士故居，強調(diào)要繼承革命先烈遺志，堅持人民至上，決勝全面小康，把自己的家園建設(shè)得更好。途經(jīng)皂市水庫時，他認真了解水庫庫容及防洪調(diào)蓄能力，強調(diào)做好“一湖四水”防汛備汛各項工作。在石門縣，許達哲就如何落實“六?！比蝿?wù)與當?shù)馗刹窟M行座談，聽取常德市和石門縣相關(guān)情況匯報。
座談中，許達哲充分肯定常德統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作成效。他強調(diào)，當前國際國內(nèi)形勢嚴峻復(fù)雜，面對百年未有之大變局，我們要堅決落實黨中央、國務(wù)院部署，堅定信心、保持定力，努力把自己的事情辦好，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。要厘清發(fā)展思路、把握發(fā)展機遇，積極主動作為、勇于戰(zhàn)勝困難，依靠發(fā)展解決遇到的問題。要牢固樹立過緊日子思想，將財政資金更多用于落實好中央提出的“六?！比蝿?wù)，滿足保居民就業(yè)、?；鶎舆\轉(zhuǎn)、?；久裆Y金需要。要全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，突出抓重點、補短板、強弱項，激發(fā)市場主體活力，推動一二三產(chǎn)業(yè)融合，致力推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實干、奮發(fā)有為，力求實效、務(wù)實進取，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，抓好糧食生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、防汛備汛、社會穩(wěn)定等工作，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務(wù)，全面建成小康社會，用實干實績向黨和人民交出滿意答卷。
“全面強化穩(wěn)就業(yè)舉措。”近日，習(xí)近平總書記為核心的黨中央在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上強調(diào)，要實施好就業(yè)優(yōu)先政策，根據(jù)就業(yè)形勢變化調(diào)整政策力度，減負、穩(wěn)崗、擴就業(yè)并舉。這表明在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，還要全力確保就業(yè)平穩(wěn)。
就業(yè)穩(wěn)，則大局穩(wěn)。統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作，首先就是要穩(wěn)就業(yè)，穩(wěn)就業(yè)是最大的民生。當前，疫情防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，無論是企業(yè)主還是求職者，目前都面臨不少難題。要持續(xù)為疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的“雙線”作戰(zhàn)提供源源不絕的內(nèi)生力量，就要打好就業(yè)“組合拳”。
疫情發(fā)生以來，交通運輸、物流、制造等行業(yè)遭受一定程度的打擊，勞動者就業(yè)也受到了影響，尤其是高校畢業(yè)生、農(nóng)民工以及疫區(qū)勞動者。就業(yè)直接影響老百姓的“錢袋子”，是容不得半點馬虎的民生大事。雖然疫情對文化旅游、酒店餐飲等服務(wù)消費產(chǎn)生一定消極影響，但是網(wǎng)上購物、直播帶貨、網(wǎng)上訂餐等數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)仍然呈現(xiàn)出活躍狀態(tài)。因此，穩(wěn)就業(yè)可以從新行業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式中挖掘新的就業(yè)潛能，從“云經(jīng)濟”中看到新的就業(yè)契機，利用5g、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加快激發(fā)新興就業(yè)潛力。在就業(yè)方面，發(fā)揮社會中介和勞務(wù)經(jīng)紀人作用，為企業(yè)和務(wù)工人員送信息、送服務(wù)、送政策，鼓勵用人單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社直接招聘人員，同時還可以利用“共享思維”，通過借用、平調(diào)等方式，讓務(wù)工人員不出現(xiàn)“空閑時間”，從而穩(wěn)定和擴大就業(yè)。
就業(yè)是經(jīng)濟的“晴雨表”，更是社會的“穩(wěn)定器”。雖然疫情防控阻擊戰(zhàn)還沒有取得最終的勝利，但是疫情形勢已經(jīng)出現(xiàn)積極向好態(tài)勢，因此在做好疫情防控的同時，更要保障經(jīng)濟社會發(fā)展，而穩(wěn)就業(yè)是重中之重。
會議強調(diào)，當前經(jīng)濟發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，各級各部門必須增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，嚴守政治紀律政治規(guī)矩，始終將習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署牢牢記在心上、抓在手上、落實在行動上，切實抓好省委省政府關(guān)于一季度經(jīng)濟形勢分析、做好全年工作的部署要求，聚焦“六穩(wěn)”、聚力“六?！?，堅定信心、迎難而上，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利。
欄安裝、“一園一策”“一企一策”、全覆蓋監(jiān)管、人員密集場所及老舊小區(qū)等消防安全、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、壓緊壓實責(zé)任、嚴厲打擊違法行為、能力建設(shè)等更多針對性強的硬措施，補短板、堵漏洞，標本兼治，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要對照全面建成小康社會目標，不斷保障和改善民生，落細落實援企穩(wěn)崗擴就業(yè)措施，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，高質(zhì)量完成對口幫扶支援工作。要堅持創(chuàng)新第一動力，全面落實國家戰(zhàn)略，通過建設(shè)一批重大科技支撐平臺、實施一批重大科技攻關(guān)項目，推動蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)一體化發(fā)展，著力在“高原”上豎起“高峰”，為全省高質(zhì)量發(fā)展更好發(fā)揮支撐示范引領(lǐng)作用。
要加快推進5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進信息消費擴大升級，大力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進一步穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，增強發(fā)展新動能。要只爭朝夕、真抓實干，一天接著一天拼，一個季度接著一個季度趕，奮力譜寫新時代“強富美高”新江蘇建設(shè)新篇章，為全國發(fā)展大局作出更大貢獻。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇一
最近，領(lǐng)導(dǎo)要求草擬一個關(guān)于稿件的績效管理辦法。在思考和制定辦法的過程中，鍛煉了自己，也使我對績效管理有了更加深入的認識，同時也體會到咱們公司績效管理制定的來之不易，從而讓我好好執(zhí)行好好遵守咱們公司的規(guī)章?，F(xiàn)在很榮幸將我在這個過程中的一些心得同大家分享。
首先，績效管理要重視員工的自我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標采用績效考核單純扣分是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法也是不可取，其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。例如：在制定稿件獎勵措施的時候，我會考慮制定每發(fā)表一篇加貳分的獎勵，這樣可以激勵員工努力改善自己的績效成績而努力。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇二
工作是人生中不可或缺的一部分，工作的結(jié)果直接關(guān)系到個人能力的展現(xiàn)和社會地位的提升。然而，要做好工作并不容易，除了需要具備專業(yè)知識和技能外，更需要堅持不懈的努力和持之以恒的精神。在這篇文章中，我將總結(jié)自己在工作中的體會和心得，為大家分享我對“堅持做好工作”的理解。
首先，要做好工作，我認為最重要的是明確自己的職責(zé)和目標。在工作中，我們往往需要承擔(dān)多個角色和任務(wù)，因此，清楚地了解自己的職責(zé)是必不可少的。只有明確了職責(zé)，我們才能有針對性地規(guī)劃工作內(nèi)容和安排工作順序，從而提高工作效率。同時，我們也需要設(shè)定明確的工作目標，將大的目標分解為小的任務(wù)，并逐一完成。只有這樣，我們才能一步步實現(xiàn)工作目標，不斷取得成就感。
其次，為了做好工作，我們需要保持積極的工作態(tài)度。無論是遇到困難還是挫折，我們都不能輕易放棄，而是要以積極的心態(tài)去面對和解決。當我們面臨挑戰(zhàn)時，我們要相信自己的能力，并找到解決問題的方法。同時，我們也要學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進自己的工作方法和技巧。只有擁有積極的工作態(tài)度，我們才能克服困難，追求卓越。
第三，為了做好工作，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力。隨著時代的發(fā)展，各行各業(yè)都在不斷變化和發(fā)展，因此，我們必須與時俱進，保持工作技能和知識的更新。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和與同事交流等方式來不斷學(xué)習(xí)。同時，我們也要積極尋找機會和挑戰(zhàn)自己，提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能適應(yīng)工作的變化，取得更好的成績。
第四，為了做好工作，我們需要善于溝通和合作。在工作中，我們往往需要與他人進行合作和交流，因此，良好的溝通與合作能力是必不可少的。我們要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，與他人進行有效地溝通，共同解決問題。同時，我們也要善于與他人協(xié)作，互相支持和幫助。只有良好的溝通和合作，我們才能形成一個團隊，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同達成工作目標。
最后，要做好工作，我們需要保持高效的工作習(xí)慣。高效的工作習(xí)慣包括合理的工作安排、規(guī)律的作息時間和良好的時間管理。我們要學(xué)會合理分配工作時間，根據(jù)重要性和緊急性來安排工作的序列。同時，我們也要保持規(guī)律的作息時間，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，從而保持精力和效率的充沛。另外，我們還要學(xué)會合理管理時間，避免被瑣事耽誤了工作的進度。只有保持高效的工作習(xí)慣，我們才能更好地完成工作任務(wù)，提高工作效率。
通過總結(jié)工作體會和心得，我們可以得出一個結(jié)論：要做好工作，我們需要明確職責(zé)和目標，保持積極的工作態(tài)度，持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己的能力，善于溝通和合作，保持高效的工作習(xí)慣。只有堅持做好工作，我們才能取得更好的成績，實現(xiàn)個人和職業(yè)的進步。因此，讓我們激發(fā)內(nèi)心的動力，堅持不懈地做好工作，追求卓越的夢想。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇三
作為一個多民族國家，中國十分重視民族工作的推進和發(fā)展。民族工作是指國家為了維護各民族團結(jié)、促進各民族共同繁榮發(fā)展所采取的一系列政策、措施和活動。作為民族工作的參與者和推動者，我深刻體會到了做好民族工作的重要性。在過去的工作中，我積累了許多經(jīng)驗和心得，現(xiàn)在我將以此為基礎(chǔ)，總結(jié)出一些關(guān)鍵的體會。
首先，做好民族工作需要有正確的思想觀念。作為民族工作的從業(yè)者，我們必須時刻牢記“民族團結(jié)是共同的心愿，民族平等是共同的目標”這一基本原則。只有始終堅持以民族平等為根本，以民族團結(jié)為核心，才能真正做到公正、公平對待各個民族。同時，我們還要摒棄一切種族主義思想，避免在工作中發(fā)生任何形式的歧視和偏見，確保每個民族都能享受到平等的權(quán)益。
其次，做好民族工作需要加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是民族工作的重要保障，它能夠為各民族提供良好的生產(chǎn)和發(fā)展條件。在多民族地區(qū)，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)意味著改善民族地區(qū)的交通、水電、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，提高民眾的生活質(zhì)量。只有有了良好的基礎(chǔ)設(shè)施，各民族才能有更多的機會和條件去實現(xiàn)自我發(fā)展，同時也有利于各民族之間的交流和交往，促進各民族的相互了解和友誼。
第三，做好民族工作需要重視教育事業(yè)的發(fā)展。教育是培養(yǎng)民族工作干部和人才的重要途徑，也是民族團結(jié)的重要幫助。在民族工作中，我們要重視教育資源的均衡分配，確保每個民族都能享受到教育資源的平等。同時，我們還要切實加強民族教育，推進各民族的語言文字教學(xué)、歷史文化傳承等相關(guān)工作，讓各民族的文化得以傳承和發(fā)揚。通過教育的力量，我們能夠增強各民族的認同感和歸屬感，維護民族團結(jié)。
第四，做好民族工作需要開展文化交流與融合。文化交流與融合是促進民族團結(jié)和發(fā)展的重要途徑，也是實現(xiàn)中國夢的重要方面。我們應(yīng)該加強對各民族的文化傳承和保護，鼓勵各民族之間的文化交流與融合，共同營造一個文化發(fā)達、文化多樣的社會氛圍。通過文化交流與融合，我們能夠激發(fā)各民族的創(chuàng)造活力和發(fā)展?jié)摿?，促進各民族的共同繁榮。
最后，做好民族工作需要建立健全的制度和機制。制度和機制是保障民族工作順利進行的重要基礎(chǔ)。我們應(yīng)該建立起一整套科學(xué)合理的制度體系，從政府部門到社會組織，從經(jīng)濟建設(shè)到文化事業(yè)，都要有專門的制度和機制來保障民族工作的順利進行。同時，我們還要充分發(fā)揮各級各部門的職責(zé)和作用，形成合力，形成推進民族工作的強大合力。
作為一個參與者和推動者，我深感做好民族工作的重要性。只有我們把思想觀念擺正、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重視教育事業(yè)、開展文化交流與融合、建立健全的制度和機制，才能夠推動多民族地區(qū)的繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)各民族的共同富裕和團結(jié)發(fā)展，讓中國的多民族大家庭更加繁榮和美好。在今后的工作中，我將更加努力，為實現(xiàn)這個目標而不斷奮斗。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇四
首段：引入主題，說明做好工作的重要性（200字）。
工作是我們每個人生活的一部分，也是實現(xiàn)自我價值的途徑之一。在工作中，我們需要盡力做好自己的本職工作，不斷提升自己的能力和專業(yè)技能，以滿足工作的需求。通過堅持做好工作，我們可以獲得成功的喜悅，收獲他人的認可，同時也能鍛煉自己的能力，為未來的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：堅持與拼搏的重要性（300字）。
堅持做好工作需要具備執(zhí)著和毅力。每個人在工作中都會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但只有堅持下去，才能成功克服困難。在這個過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和不斷挑戰(zhàn)自己，不斷提升自己的能力和技能。只有拼搏，才能取得更好的成果，達到更高的高度。
第三段：積極的態(tài)度和工作方法（300字）。
做好工作還需要具備積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法。積極的態(tài)度可以讓我們更好地面對工作中的問題和挑戰(zhàn)，充滿信心和動力去解決問題?？茖W(xué)的工作方法可以幫助我們提高工作效率，更好地完成任務(wù)。同時，我們也需要積極與同事、上司和客戶溝通和合作，在合作中取得更好的結(jié)果。
第四段：團隊合作的重要性（200字）。
在工作中，團隊合作是至關(guān)重要的。一個優(yōu)秀的團隊需要每個人充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相互支持和協(xié)作。只有團隊成員之間的有效溝通，才能夠使工作更加高效，完成更好的結(jié)果。同時，團隊合作也可以帶來更多的互動和學(xué)習(xí)機會，提升團隊整體的能力和素質(zhì)。
結(jié)尾段：總結(jié)全文，呼吁大家堅持做好工作（200字）。
做好工作不僅是一種責(zé)任和義務(wù)，更是對自己的一種追求和肯定。通過堅持做好工作，我們可以取得更好的成績，實現(xiàn)自己的價值。所以，讓我們堅持執(zhí)著和拼搏，持積極的態(tài)度和科學(xué)的工作方法，團結(jié)合作，共同努力，做好我們的本職工作，為個人和集體的發(fā)展做出積極的貢獻。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇五
（陳雨）8月3日-14日，我十分有幸與其他來自克拉瑪依市各區(qū)黨政機關(guān)、企事業(yè)單位及街道社區(qū)的77名民族工作聯(lián)絡(luò)員一起，參加了市民宗委舉辦的民族工作聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)班。在此期間，我與來自漢族、維吾爾族、蒙古族、回族、朝鮮族和撒拉族等七個民族的眾多伙伴們一起學(xué)習(xí)、交流，共學(xué)、共居、共吃、共行、共樂，最終收獲了知識、技能，并結(jié)下了深厚的友誼。
師者，傳道授業(yè)解惑也。本次培訓(xùn)正是如此，市民宗委和培訓(xùn)中心在課程設(shè)計上獨具匠心，學(xué)識豐富的老師們讓我們認清形勢、統(tǒng)一共識，增長民族宗教理論知識和業(yè)務(wù)能力，也對我們工作中存在的一些問題進行了答疑解惑。
老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”,通過兩周的學(xué)習(xí)，結(jié)合本單位工作實際，我認為，在民族團結(jié)工作中，企業(yè)必須做到用“心”,就是要做到以下四點：
一、企業(yè)要增強“責(zé)任心”
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分認識當前新疆地區(qū)所面臨的異常嚴峻、復(fù)雜、緊迫的穩(wěn)定形勢，以及民族團結(jié)對于企業(yè)發(fā)展的極端重要性，準確理解和把握黨的民族宗教政策，增強依法、依歸做好民族團結(jié)工作的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)一思想，堅定信心，牢牢把握各民族共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展的工作主題，以民族團結(jié)進步創(chuàng)建工作為抓手，促進各族職工交往交流交融。
對于新疆的企業(yè)應(yīng)該有這樣的共識：做好民族團結(jié)工作可以服務(wù)企業(yè)大局、推動企業(yè)發(fā)展。特別是石油企業(yè)，應(yīng)利用新疆“訪惠聚”活動這一契機，重塑石油企業(yè)重視履行社會責(zé)任這一良好形象。要認識到“一帶一路”為新疆石油企業(yè)帶來的機遇，充分利用少數(shù)民族同志的語言優(yōu)勢，大力培養(yǎng)少數(shù)民族管理人才、技術(shù)人才，加大科研攻關(guān)力度，將各族優(yōu)秀人才和先進技術(shù)輸送到中亞，為絲綢之路經(jīng)濟帶上的能源動脈注入強勁動力。
二、做思想工作要“細心”
思想的問題用思想的方法去解決，非穆斯林干部群眾需要了解穆斯林群眾的風(fēng)俗，穆斯林群眾也必須正確認識和了解伊斯蘭教。要教育、引導(dǎo)本單位干部群眾尊重各民族的.風(fēng)俗習(xí)慣，定期開展摸底排查工作，對于呈現(xiàn)出“極端化”苗頭的人員，采取“分而治之”、“承包到人”的方式，讓基層黨支部書記與重點人員結(jié)對子，對其開展思想工作。在做思想工作時，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)“細心”、“耐心”,像對待家人一樣，要注意語氣與方式方法，不能簡單粗暴，避免激起對方逆反心理。
對于呈現(xiàn)“極端化”的人員，應(yīng)充分調(diào)動一切可利用的資源，采取“大水漫灌”和“小水滴灌”相結(jié)合的方式做好思想工作。比如開展法律法規(guī)、新疆三史等系列培訓(xùn)，為了讓大家在輕松的環(huán)境中愉悅地接受培訓(xùn)，可以安排解壓、養(yǎng)生等課程。同時，對于思想特別頑固的人員，可以邀請愛國宗教人士講解如何做好一個穆斯林、黨和國家的民族宗教政策等。在輿論引導(dǎo)方面，可充分利用本單位接觸職工范圍較廣的特殊群體，讓他們成為民族團結(jié)言論的重視執(zhí)行者。此外，要充分發(fā)揮黨員、團員和民族團結(jié)先進典型的示范引領(lǐng)作用，讓他們成為民族團結(jié)工作的先行者。
三、開展文化活動要“走心”
企業(yè)要做好“去極端化”工作，開展相關(guān)文化活動尤為重要。首先要以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，踐行社會主義核心價值觀。其次文化活動要不拘形式、重實效，就是迎合各族職工的心理、多“接地氣”,通過開展各族職工喜聞樂見的活動，將民族團結(jié)融于各族職工的日常工作和生活中，這也就要求民宗干部要深入基層，多方調(diào)研，了解各族職工的喜好，為他們搭建好互動交流的平臺，引導(dǎo)各族職工相互理解、包容，牢固樹立“三個離不開”思想，自覺維護民族團結(jié)、社會穩(wěn)定和國家統(tǒng)一。
文化的問題用文化的方式來解決。民族團結(jié)文化活動包括愛國愛家教育和各族群眾融情活動。在愛國愛家教育方面，為了培養(yǎng)各族職工愛國愛疆愛家情懷，不僅開展中國文化、新疆文化和各民族文化培訓(xùn)，針對呈現(xiàn)“極端化”的人員，還應(yīng)該安排大家了解克拉瑪依的文化城市內(nèi)涵。比如組織參觀移動公司數(shù)字化城市、市圖書館、青少年活動中心等，讓大家開闊眼界，切實感受到克拉瑪依的發(fā)展變化，充分激發(fā)他們對于克拉瑪依這個大家庭的自豪感和認同感，以及各族職工對于本民族、本地區(qū)繁榮發(fā)展的榮譽感和責(zé)任感。
四、做基層干部要“真心”
民族工作的重點和難點在基層，因此，基層干部要牢固樹立宗旨意識，為各族職工辦實事、辦好事、解難事，用真摯的感情和良好的作風(fēng)面對各族群眾。多向其他民族職工請教，提升群眾工作能力，與其他民族職工交朋友，要注重日常關(guān)愛以及傳統(tǒng)節(jié)日前的走訪、慰問，真心將各族職工當作自己的家人。
對于新疆的民宗干部和基層干部來說，還必須學(xué)習(xí)伊斯蘭教教規(guī)和圣訓(xùn)的內(nèi)容來應(yīng)對極端思想，不能讓群眾問的自己啞口無言，同時也要熟知黨的民族宗教政策和國家的惠民政策，讓各族職工感受到黨和國家的溫暖和關(guān)愛，自覺做到“五個認同”.
做“去極端化”工作非一日之功，在做具體工作中，難免會遇到這樣或那樣的困難與挫折，甚至?xí)械匠隽Σ挥懞玫慕Y(jié)果，遇到上述情況，基層干部要持之以慎，以每個人的真心，不厭其煩、百折不撓地去正視、去面對，以此作為工作的動力與基石。
世上無難事，只怕有心人。作為黨的民族宗教政策的貫徹落實者、法律法規(guī)的守護者和執(zhí)行者，希望我們這些學(xué)員回到單位后能“用心”將所學(xué)所獲貫徹落實到具體工作中，聚是一團火，散是滿天星，以一個個“微行動”,匯聚成巨大正能量，為推進克拉瑪依市民族團結(jié)進步事業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻！
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇六
近年來，我國民族工作取得了顯著的成就，各民族關(guān)系進一步和諧，民族團結(jié)更加鞏固。作為一名從事民族工作的志愿者，我深感責(zé)任重大。通過日常的工作實踐，我積累了不少經(jīng)驗和體會。
第一段：把握政策導(dǎo)向
做好民族工作，必須牢守正確的政策導(dǎo)向。我國的民族政策一以貫之地堅持團結(jié)互助、共同繁榮，倡導(dǎo)各民族的平等、團結(jié)、互助、和諧。在實施民族工作時，我們應(yīng)堅決貫徹黨的民族政策，認真落實黨中央的決策部署，將政策轉(zhuǎn)化為實際行動。要與時俱進，根據(jù)不同時期、不同地區(qū)的實際情況做出合理的政策調(diào)整，使各族群眾真切感受到國家的關(guān)懷和支持。
第二段：加強民族團結(jié)教育
民族團結(jié)是民族工作的核心任務(wù)，而民族團結(jié)教育是鞏固民族團結(jié)的重要手段。在開展民族團結(jié)教育中，我們要注重培養(yǎng)民眾對不同民族的尊重和理解。通過宣傳教育，讓大家了解各個民族的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及人民生活的改善情況。此外，還要加強不同民族之間的交流互動，推動共同的文化交流和經(jīng)濟合作，增進各族人民之間的感情，打造一個和諧的社會環(huán)境。
第三段：加強基層組織建設(shè)
民族工作的實施需要得到基層組織的大力支持。基層組織是民族工作的重要陣地，是聯(lián)系黨和政府與民眾的橋梁紐帶。因此，我們要加強基層組織建設(shè)，提高基層組織的凝聚力和影響力。通過培養(yǎng)一支專業(yè)化、熱心服務(wù)的基層干部隊伍，提高他們的綜合素質(zhì)和管理能力。另外，還需要加強對農(nóng)村地區(qū)、邊遠地區(qū)和少數(shù)民族聚居區(qū)的關(guān)心和扶持，確保各族群眾的合法權(quán)益得到有效維護。
第四段：弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是我們民族的瑰寶，也是促進民族團結(jié)的重要紐帶。我們要通過各種形式的宣傳和教育，弘揚我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，讓廣大人民群眾對自己的文化傳統(tǒng)有更深入的認識和了解。同時，還要重視每個民族特色的文化，將其傳承發(fā)揚下去，使各個民族的文化傳統(tǒng)相互交融，實現(xiàn)文化的多元一體化。
第五段：加強民族工作隊伍建設(shè)
民族工作的順利開展需要一支精干的專業(yè)隊伍。加強民族工作隊伍建設(shè)，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。我們要高度重視隊伍建設(shè)，加強培訓(xùn)，提高民族工作人員的綜合素質(zhì)和素養(yǎng)。此外，還要完善激勵機制，優(yōu)化工作環(huán)境，吸引更多優(yōu)秀人才投身于民族工作，為民族工作提供強有力的人才支持。
總結(jié)：做好民族工作是一項極其重要的任務(wù)，也是一項充滿挑戰(zhàn)的事業(yè)。通過長期的工作實踐，我深切體會到政策導(dǎo)向、民族團結(jié)教育、基層組織建設(shè)、弘揚傳統(tǒng)文化、隊伍建設(shè)等方面的重要性。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，用心做好民族工作，為優(yōu)秀的民族團結(jié)進一步鞏固和發(fā)展貢獻自己的力量。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇七
隨著社會的發(fā)展和進步，我們國家的民族關(guān)系也日益復(fù)雜。作為一名從事社會工作的人，我有幸參與了多項民族工作，與各個民族的人們進行了交流與合作。在這個過程中，我深刻領(lǐng)悟到做好民族工作的重要性和方法。下面，我將就此與大家分享我的心得體會。
首先，做好民族工作必須了解各個民族的歷史和文化背景。每個民族都有自己的歷史和文化傳承，了解這一點對于促進民族和諧至關(guān)重要。例如，在與少數(shù)民族的交往中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的傳統(tǒng)文化非常重視。我積極參與他們的傳統(tǒng)慶典和儀式，學(xué)習(xí)他們的語言和習(xí)俗。通過深入了解和尊重他們的文化，我得到了他們更多的信任和支持。因此，了解各個民族的歷史和文化背景，將有助于建立和諧的民族關(guān)系。
其次，做好民族工作需要注意把握好平等和公正的原則。在工作中，我們不能偏袒某一特定民族，也不能歧視其他民族。作為社會工作者，我們應(yīng)當以一個公正的態(tài)度對待每一個民族，為他們提供公平的機會和平等的待遇。在我的實踐中，我發(fā)現(xiàn)平等和公正的原則對于維護民族和諧起到了重要的作用。只有在大家都能夠公平公正地參與和分享社會資源的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族的共同繁榮進步。
第三，做好民族工作需要注重溝通和交流。各個民族之間的差異是不可避免的，但只有通過溝通和交流，才能夠解決問題并建立起互信和友誼。在多次與不同民族的人們交談中，我發(fā)現(xiàn)他們對于自己的困難和需求有著深刻的認識，而且他們樂意與我分享他們的觀點和建議。通過積極傾聽和引導(dǎo)，我們能夠達成一致共識，并找到解決問題的最佳途徑。因此，加強溝通和交流，是做好民族工作的關(guān)鍵所在。
第四，做好民族工作需要注重教育和培養(yǎng)。在促進民族和諧的過程中，教育是非常重要的手段。通過教育，我們可以減少歧視和偏見，促進不同民族之間的相互理解和尊重。我曾參與組織了一項教育活動，通過向年輕一代灌輸尊重和包容的理念，他們能夠在成長的過程中形成正確的價值觀。長期以來，我們看到了這一工作的成果，越來越多的年輕人開始認識到多元文化的重要性，并且能夠在日常生活中展現(xiàn)出對其他民族的尊重和關(guān)愛。因此，教育和培養(yǎng)是推動民族和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。
最后，做好民族工作需要注重全社會的參與。民族工作不是某一組織或個人的職責(zé)，而是全社會的共同責(zé)任。只有通過各個方面的共同努力，才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標。在實踐中，我積極組織了社區(qū)活動，吸引了更多人參與并加入到我們的民族工作中來。他們可以通過志愿者服務(wù)、社區(qū)講座等形式，為促進民族和諧貢獻自己的力量。通過全社會的參與，我們可以形成一個良好的風(fēng)氣，傳遞出民族和諧的正能量。
總之，做好民族工作是一項艱巨而重要的使命。只有通過了解各個民族的歷史和文化背景，堅持平等和公正的原則，加強溝通和交流，注重教育和培養(yǎng)，以及全社會的參與，我們才能夠?qū)崿F(xiàn)民族和諧的目標。我相信，在我們共同努力下，我們的國家將會更加繁榮富強，我們的民族關(guān)系也將更加和諧共存。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇八
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺。
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進貴賓服務(wù)的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤?！边@句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
一、不要阻止客戶說拒絕理由。
1、積極看待客戶拒絕。
被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客戶的拒絕使我有機會進一步談下去，并可以為我搜集和提供更多資料面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系、促進交易成功的關(guān)鍵。
2、當客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時。
推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當程度的了解，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。
這種情況下，一定要把話說得委婉動聽，讓客戶感到充分的被尊重。
3、當客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時。
與那些足夠理智和冷靜的客戶相比，有些客戶表現(xiàn)得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以了解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什么特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發(fā)點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產(chǎn)品本身，可是這并不代表這些客戶容易被說服。實際上，主觀性強的客戶所提出的拒絕理由常常來自于他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以采取以下方式：
對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng)，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進入愉快的溝通氛圍當中。
用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點。當你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了。
4、當客戶的拒絕只是一種自然防范時。
有的客戶之所以拒絕推銷，完全出自于一種自然防范的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù)，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進行溝通，讓客戶感到放松，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽的實證來贏得客戶信任。當客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除。
專家提醒。
與其對客戶拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào)。
與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當中。
不要被客戶的表面借口所蒙蔽，此時需要用心智和真誠來說服客戶。
面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解。
二、消除客戶消極情緒。
1、分析客戶的消極情緒。
在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然，認為“反正東西已經(jīng)賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也是非常短視的。因為，在銷售完成后，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通，進而影響到更大潛在客戶群的開發(fā)。
一.對于銷售工作的理解和認識。
對于房地產(chǎn)銷售工作的認識首先讓我們從認識置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種.種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價值、以及企業(yè)品牌帶給消費者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計、媒體發(fā)布、消費心理等諸多方面，是一項需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查、市場細分、確定目標客戶、到產(chǎn)品定位、消費心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個項目能否盈利的基本保證，是項目開發(fā)的核心所在。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項目的整個開發(fā)過程。一個項目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈，消費者逐步成熟，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時俱進，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)。
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項目部平時對于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動要連貫，要和銷售節(jié)點配合好，按營銷計劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認為賣房子只是銷售部的事情，和項目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會對項目的銷售工作，造成非常大的負面影響。銷售工作需要多部門的配合，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響，進而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員。藍郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強了員工主人公意識。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造，是需要全方位、點面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費者形成良性互動的特性。如果和廣告搭配合理，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽度、增加消費者的忠實度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。
二.華宇實業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進建議。
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量、競爭樓盤、消費者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究，為項目決策、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高，加之市場競爭日益激烈，對于市場的把握準確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實力的提高。華宇要做精做強就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項目嚴格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進行管理。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個項目對于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對所有置業(yè)顧問進行測評，評定出不達標、合格、優(yōu)秀、出色等幾級標準，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級別調(diào)整。不達標者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細節(jié)處理不到位;售樓部相當于前沿陣地，是企業(yè)展示實力和形象的舞臺，華宇大多數(shù)項目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費者有很強的殺傷力，加大這三項的投入，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享，導(dǎo)致信息不對稱，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因為信息沒有個共享，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系，對降低市場推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準都有著非常積極的意義。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢。
(體驗營銷)。
體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。
體驗營銷的體驗形式。
1.知覺體驗。
知覺體驗即感官體驗，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗營銷上。感官體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。
2.思維體驗。
思維體驗即以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣、對問題進行集中或分散的思考，為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗。
3.行為體驗。
行為體驗指通過增加消費者的身體體驗，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動，豐富消費者的生活，從而使消費者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。
4.情感體驗。
情感體驗即體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒，使消費者在消費中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。
5.相關(guān)體驗。
相關(guān)體驗即以通過實踐自我改進的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感。它使消費者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)。
crm概念引入中國已有數(shù)年，crm，即客戶關(guān)系管理。其主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和it能力綜合，是商業(yè)策略。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察，客戶關(guān)系管理(crm)，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn))。
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的最后階段，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠是對的等等。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)。
在最初的時候，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標準、適合客戶使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗)，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理)。
在所有營銷變量中，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度?？蛻絷P(guān)懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因為供應(yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。
華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細分客戶，對細分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇九
班主任工作給我的最大的感受是：班主任不好當，而且是越來越不好當。但是，既然當了班主任就必須竭誠盡力，扮演好班主任這一平凡而又必不可少的角色。我?guī)啄甑陌嘀魅蔚墓ぷ鹘?jīng)歷，我對班主任工作有了自己的體會。
一、班主任要以身作則，為人師表。
教師要在學(xué)生中樹立良好的形象和成績，就必須以身作則，為人師表，從我做起。中學(xué)生正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學(xué)生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應(yīng)嚴格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學(xué)生。例如，要求學(xué)生知錯就改，當我在工作中出現(xiàn)了失誤時，我也真誠地對學(xué)生說：“對不起，這件事是我沒查清楚，錯怪你了?！边@樣學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)中做錯了，能夠主動地找到跟我認錯。
二、發(fā)掘言行的閃光點。
每個學(xué)生的背后，都有不少言行隱藏著許多可貴的閃光點。班主任的責(zé)任就是要用愛心去發(fā)掘出言行中的閃光點，讓學(xué)生在教師的種種善意的期待和愛中，增強自信并走向成功。我班里有這樣一個女生，她平日里默默無聞，學(xué)習(xí)成績一般，屬于那種走進學(xué)生堆里不容易找的學(xué)生，但她的字寫得不錯。我們班第一次辦班板報時，發(fā)愁沒人會寫板頭。我就找到她，說她的字寫得挺好，讓她試試，結(jié)果她寫得不錯。在那個周的周記里，她說真的非常感謝老班讓我寫黑板報的板頭，初中這兩年里，她想寫但從來沒試過，太感謝老師給我這個機會了。通過這件事她也知道自己還有很大的潛力，極大地增強了自信心。在接下來的摸底考試中成績有很大的進步，在剛剛結(jié)束的期中考試中，她進到了班級的第六名。每個學(xué)生都有值得津津稱道的優(yōu)點，班主任應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的具體優(yōu)點，公開贊美。這樣，贊美將會成為激勵學(xué)生奮發(fā)向上、刻苦求學(xué)的巨大動力。
三、發(fā)揮班干部作用。
班干部是老師的小助手，也是同學(xué)們的好朋友，能用好班級骨干是形成優(yōu)秀集體的一個重要條件，使集體有一個“控制中心”，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調(diào)實現(xiàn)共同的目標，更重要的是通過班級工作實踐提高學(xué)生交際能力，組織能力和獨立工作能力。如班長全面負責(zé)班級工作；學(xué)習(xí)委員專項負責(zé)組織每天和雙休日后作業(yè)的收發(fā)；文體委員主持班級各項的文體活動；生活委員堅持每周的生活。組長管好本組的事。在班上發(fā)生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。
班級的班干部和小組長在每周的周一聚在一起開班務(wù)會，對上個周班級中出現(xiàn)的情況進行總結(jié)，或者提出自己對小組管理的方法和困惑，并對本周的工作進行安排布署。在每天的晚飯時班長與值日班長開個碰頭會，交流一下當天的情況，然后由班長在班級進行晚點。這樣從班長到組長責(zé)任分明、各司其責(zé)。增強了他們的責(zé)任心，調(diào)動了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到最大的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進行著。
四、充分利用好學(xué)校組織的各項活動。
教育是種活動。班主任老師應(yīng)帶領(lǐng)班級的學(xué)生積極、踴躍參加學(xué)校組織形式多樣的大型集體活動，如運動會、歌詠比賽、課外活動等。通過集體活動，開闊視野，陶冶情操，將德育思想和目標，轉(zhuǎn)化為學(xué)生的行動，培養(yǎng)他們熱愛集體、關(guān)心他人的思想美德，做到入身入腦入心，不甘落后、團結(jié)拼搏的精神。用中華民族傳統(tǒng)美德武裝學(xué)生，培育高尚的思想道德素質(zhì)。對于參加的活動，無論是取得了成績還是以失敗告終，有活動就有總結(jié)，學(xué)生自己要總結(jié)，班主任要總結(jié)，使學(xué)生總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，明辨是非，好的表揚，差的批評，這樣正氣會得到弘揚，歪風(fēng)習(xí)氣會有效的遏制，對整個班風(fēng)的形成有一定的.促進作用。
班主任是班級工作的直接管理者，直接責(zé)任人，是做好班級管理的關(guān)鍵核心，是學(xué)校未成年人思想道德建設(shè)的主力軍，是學(xué)生個性發(fā)展的榜樣和領(lǐng)路人。要做好班主任工作，確實不易。作為班主任首先要熱愛這一工作，把這一崗位當作一項崇高的事業(yè)來做，具有無私奉獻精神，因為班主任工作意味著更多的奉獻，更多的付出，物質(zhì)方面的回報非常少。但卻會贏得更多的家長和學(xué)生的尊重，會給你的人生留下許許多多，讓你難以忘懷的回憶，更會增強你戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝困難，向往美好生活的信心和勇氣。
1、培養(yǎng)建立一支有責(zé)任心的班干部。
班主任工作非常辛苦，事務(wù)繁忙。怎樣才能把班主任工作做好，又能抽出更多的時間，研究備課，研究課堂，有更多的時間輔導(dǎo)學(xué)困生，本人經(jīng)過多年的實踐認為，作為班主任一定要充分相信學(xué)生，許多工作放手讓學(xué)生去做，這樣既培養(yǎng)鍛煉了學(xué)生的能力，又使自己從繁雜的班級事務(wù)中解放出來。這需要班主任培養(yǎng)小干部，對班級管理做好指導(dǎo)。如班長的統(tǒng)領(lǐng)和協(xié)調(diào)檢查；衛(wèi)生委員的值日安排，檢查；學(xué)習(xí)委員每天的早讀，課外作業(yè)的收交；體育委員的廣播操，眼保健操檢查；文藝委員的活動安排檢查；小組長的帶頭作用等。把班級的諸項事務(wù)，與學(xué)生協(xié)商，實行自愿承包，責(zé)任到人。并由責(zé)任人自己制定出檢查標準，班委會通過執(zhí)行。
2、培養(yǎng)學(xué)生的興趣，發(fā)展學(xué)生的特長。
（1）除了正常的教學(xué)和其他一些班級事務(wù)外，重要的工作就是組織，指導(dǎo)開展各種活動。如何開展好活動，如何在各種活動中立于不敗之地，我注意有意識地引導(dǎo)培養(yǎng)各方面的人才。平時多多注意學(xué)生的特長愛好，多多注意各方面的培訓(xùn)信息，與家長溝通好，做好家長，學(xué)生的思想工作，讓他們積極的參加培訓(xùn)。
（2）注重學(xué)生的示范帶頭作用的發(fā)揮。讓有特長的學(xué)生，帶動起其他對各方面有興趣的同學(xué)，組織開展一些小型的班級活動，學(xué)生在一起交流，在一起切磋。達到相互借鑒，相互學(xué)習(xí)，相互提高的目的。
三、早到校，勤溝通。
作為班主任，很多情況下需要早到校。
做好班主任工作離不開家長的支持，離不開課任教師的幫助支持。需要與他們勤溝通，取得他們的信任支持和幫助。學(xué)生的家訪工作非常重要，與家長溝通好，班級的各項活動，各項工作就會得到家長的支持，出現(xiàn)問題也容易解決。家訪的形式多種多樣，直接家訪我提前與家長聯(lián)系，做好家訪的準備，多談學(xué)生好的表現(xiàn)，提出希望，增強家長的信心，讓家長和學(xué)生知道，老師是多么重視他，對他充滿了很高的期望。
總而言之，在這一年的班主任工作中，我努力使自己做得輕松自在，但又決不放松對班集體的管理，自紿至終我都在追求一種奮發(fā)向上的班集體氛圍，不求最好，但求更好。整個班集體在我的悉心指導(dǎo)下正向著更高更美的目標前進。
做好班主任工作是做好學(xué)校工作的關(guān)鍵，一所好的學(xué)校必定有一支強有力的班主任隊伍。而學(xué)生工作又是班主任的主要工作。學(xué)生工作雖不能囊括學(xué)校的全部工作，但卻說明了班主任工作在整個學(xué)校中的重要性。
要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè)，班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì)，樹立班主任的權(quán)威。這種權(quán)威不同于上下級之間形成的行政權(quán)力，而是班主任知識豐富、能力超眾、人格高尚而在學(xué)生心目中樹立起的使人敬服的聲譽和威望，它是做好班主任工作的無形資本。班主任，首先是教師，而教師是知識的傳播者，是智慧的化身。這正是班主任權(quán)威產(chǎn)生的前提。如果班主任能夠通過他的智慧和才干在學(xué)生心目中樹立起這種權(quán)威，那么他在工作中就能起到”不令而行”的效果。否則學(xué)生是很難同他積極合作的。
班主任樹立的威信應(yīng)從三方面努力。
一是不斷用新的知識充實自己，做知識的富有者。
教師的天職是”傳道、授業(yè)、解惑”，而學(xué)生最不能原諒的就是教師的一知半解。在知識更新加快傳播渠道多樣化的今天，教師已不再是學(xué)生獲取知識的唯一途徑。因此學(xué)生并不因為教師年齡比他大就信服和尊重你，而是因為你確實有知識才敬重和信任你，班主任如果沒有真才實學(xué)是很難在學(xué)生中樹立威信的。因此，班主任必須不斷用新知識充實武裝自己。不僅要精通所教學(xué)科，還要熟悉所學(xué)專業(yè)的一切知識。
二是加強師德修養(yǎng)，做學(xué)生為人的楷模。
班主任是各項工作任務(wù)的中間者和具體執(zhí)行者。他的一言一行都對學(xué)生起潛移默化的作用，都會在學(xué)生心目中留下深刻的印記。班主任要注意自身的修養(yǎng)，努力通過自己的言行舉止，為人處事給學(xué)生以示范，做學(xué)生的榜樣。前蘇聯(lián)教育家申比廖夫曾說：”沒有教師對學(xué)生直接的人格影響。就不可能有真正的教育工作?！瘪R卡連柯也說：”教師的個人榜樣，乃是使青年心靈開拓結(jié)果的陽光?！币虼?，提高思想道德水平，加強自身修養(yǎng)是對每位班主任的基本要求。
三是必須具備多種能力。
班主任要具備的能力很多，如觀察、分析和判斷能力，組織協(xié)調(diào)能力，個別談話和談心的能力，口頭和書面表達能力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用人才的能力，總結(jié)工作的能力等等。但作為一名班主任，首先必須有體察學(xué)生的思想、情感、需求，捕捉學(xué)生的思想信息，把握他們真實態(tài)度，以達知人知面知心的能力，應(yīng)有啟迪學(xué)生心靈的能力，應(yīng)有教育和管理相結(jié)合的能力，應(yīng)有較高的演講和對話能力。
用“心”
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十
會議指出，新冠肺炎疫情對我省經(jīng)濟社會發(fā)展帶來前所未有沖擊，安徽堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話指示批示精神，統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作取得積極成效。目前，疫情防控阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略成果，復(fù)工復(fù)產(chǎn)逐步恢復(fù)常態(tài)，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)，經(jīng)濟社會運行漸趨正常。但疫情對我省經(jīng)濟社會發(fā)展造成的沖擊和影響不容忽視，必須堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，落實落細中央“六穩(wěn)”“六?！币?，堅決守住“保”的底線、筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)、保持“進”的態(tài)勢，全力穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，努力實現(xiàn)總體目標任務(wù)半年“雙過半”、全年奪勝利。
會議強調(diào)，要守住“保”的底線，抓好援企穩(wěn)崗培訓(xùn)，確保就業(yè)形勢穩(wěn)定;突出普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，確保實現(xiàn)人民群眾基本生活有效保障;主動紓困解難，幫助企業(yè)渡過難關(guān);加強生產(chǎn)流通管理，確保糧食能源安全;進一步暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)、市場循環(huán)、經(jīng)濟社會循環(huán)，穩(wěn)定產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈;統(tǒng)籌盤活存量財政資金，堅決兜住基層運轉(zhuǎn)底線。要筑牢“穩(wěn)”的基礎(chǔ)，把高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等群體作為穩(wěn)就業(yè)的重點，把防范化解金融風(fēng)險、服務(wù)實體經(jīng)濟作為穩(wěn)金融的重點，把保訂單、保市場、保份額作為穩(wěn)外貿(mào)的重點，把優(yōu)化外商投資環(huán)境作為穩(wěn)外資的重點，把謀劃推進重大項目作為穩(wěn)投資的重點，把增強市場信心作為穩(wěn)預(yù)期的重點，做到包地市穩(wěn)全省、包企業(yè)穩(wěn)發(fā)展、包項目穩(wěn)投資。要保持“進”的態(tài)勢，把“新基建”作為發(fā)力點，突出信息新網(wǎng)絡(luò)、融合新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新新平臺，創(chuàng)新實施“四送一服”專項行動，深化改革、擴大開放，堅定信心、乘勢而上，以積極進取的主動性對沖疫情帶來的不確定性，為決勝全面小康、決戰(zhàn)脫貧攻堅提供堅強保障。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十一
只有面對面，才能手拉手，只有手拉手，才能心貼心。今年，我州新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子站在歷史的高度，審時度勢，在全州開展了一場轟轟烈烈的“舉全州之力，全面推動群眾工作全覆蓋”活動。此項活動開展以來，得到了廣大農(nóng)牧民群眾的一直好評，本人也從中獲得了不少的知識和經(jīng)驗。
一、執(zhí)政為民是做好群眾工作的堅實基礎(chǔ)，執(zhí)政為民的是我們黨的生命之基。歷史告訴我們：“得民心者得天下，失民心者失天下。”我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾、黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。水能載舟，亦能覆舟。黨的權(quán)力來源于人民，也只能歸于人民并造福于人民。只要我們?nèi)娜鉃槿罕娹k好事、辦實事，群眾就會義無反顧地支持我們、配合我們。近年來，我州實行的牧民定居行動計劃、新型農(nóng)村醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、農(nóng)村低保面的擴大等一系列農(nóng)村優(yōu)惠政策的實現(xiàn)，給農(nóng)牧民的生活環(huán)境帶來的巨大變化，感受到了黨委、政府為群眾辦好事、辦實事的決心和力度。贏得了廣大干群的一種好評。
二、真摯的感情是做好群眾工作的必要條件?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野”。群眾工作就是宣傳教育群眾、組織動員群眾、團結(jié)帶領(lǐng)群眾為跨越式發(fā)展和長治久安而努力的過程。我們要拜人民為師，要常懷敬畏之心問政于民，常懷關(guān)愛之心問需于民，常懷謙遜之心問計于民。要緊緊依靠群、相信群眾、服務(wù)群眾、心系群眾、情暖群眾，這樣才能真正讓群眾的心在田間地塊邊涌動，讓和順氛圍在黨群干群中長存。
三、過硬的工作本領(lǐng)是做好群眾工作的重要保障。要做好新形勢下的群眾工作，光喊口號是不行的。面對當前不斷出現(xiàn)的新形勢新任務(wù)，我們必須深入研究和把握新形勢下群眾工作的新特點和要求，不斷提升干部職工群眾工作本領(lǐng)，總結(jié)運用以往好的經(jīng)驗和有效做法的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，靈活運用各種辦法和手段，提高群眾工作的針對性和實效性。這就要求我們擁有一支群眾工作本領(lǐng)扎實、過硬的干部隊伍。全體干部要切實提高群眾工作本領(lǐng)，特別是基層干部、一線干部把身子沉到底，把腳板踏實，切實為民辦事，面對困難大、矛盾多、協(xié)調(diào)難的群眾性工作，要不縮、不推、不避，一門心思撲上去，提高自身宣傳、發(fā)動、服務(wù)、引導(dǎo)群眾的本領(lǐng)，增強調(diào)解、溝通能力，把群眾工作做好。
四、群眾滿意的標準是做好群眾工作的根本目標。改善人民生活條件，提高群眾生活水平，是我們黨的根本宗旨，也是衡量我們黨一切工作的重要標尺。如果一件工作做得很漂亮、很完美，卻沒有給群眾帶來任何好處和實惠，沒有讓群眾滿意，那么可以說這是一件毫無意義的工作。因此，無論做任務(wù)事，都要把改善群眾生活作為工作的出發(fā)點和最終落腳點，都要考慮群眾會不會擁護、會不會贊成、會不會滿意，用實實在在的工作成效贏得人民群眾的信任和支持。讓群眾滿意，就要求我們把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾參與作為第一路徑，把群眾利益放在第一位置，把群眾幸福作為第一追求。各級干部要牢固樹立“為官一任，造福一方”的思想觀念，凡對人民群眾有利的，克服困難也要干成、干好、干出成效。想群眾之所想，急群眾之所急，廣大干部職工一定要舍小家，顧大家，為構(gòu)筑干群一家親、民族大團結(jié)盡我所能，為構(gòu)建和諧甘孜、平安甘孜，幸福甘孜盡一份責(zé)任。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十二
每一個公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著公司與客戶之間的溝通協(xié)調(diào)工作，如何做好客服的工作呢？下面是本站帶來的怎樣做好客服工作心得，歡迎大家閱讀。
每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作。客服部就像是物業(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機會最多，所以我在實際工作當中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)宗旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友?？头ぷ鲗嶋H上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的喜歡和信賴。
其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主都要公平、公正，用統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。
其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必然導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大降低工作效率，問題處理不及時，就會引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。
其五，專業(yè)?？雌饋?，客服部似乎就是接接電話，收收費?？墒且粋€稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識。對于其他部門的情況都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌握。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的初步判斷，減輕工程人員的負擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時，能起到一個臨時處理、組織、協(xié)助的作用。
其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通協(xié)調(diào)非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時向工程部反映，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反映到相關(guān)的部門，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。
我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當然除了我上面談到的幾點以外，在做好客服工作同時還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗。
一般做客服也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)。當然這三個階段之間就是很自然就過度到下一個階段的，不會有很明顯的界限，怎么樣做好這三個階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了。
有詢盤必有回盤，怎么去回盤呢，其實在淘寶上一般都是一口價的，討價還價的情況還是少有的，不過呢，對于一部分的買家，確實很喜歡我們家的寶貝，可是加上運費后確實在對方來覺得是有點小貴，這個時候規(guī)定是死的，人是活的，主要一點是買賣開心。然后盡可能的包郵。不過有的買家又覺得就算包郵也覺得有點小貴，要求再砍個幾十塊。這個時候怎么辦呢，您可以這樣說"親，我們一般是不議價的，如果您確實是很喜歡，最多就是包郵然后少10塊那樣.如果您覺得可以就拍吧，我只能幫您幫到這了?！比绱嗽诓惶濆X的前提下稍微的順從一下買家的意思，讓交易順利達成。當然，這種情況不能時時有但允許偶爾出現(xiàn)。
最后呢就是要做買家付款后的工作了，我也從別的賣家那里買過寶貝，當我付款的那一會兒我就想著快點拿到我的東西，最好就是馬上，心情真的是非常激動呀，所以呢這個發(fā)貨速度一定要跟上，如果發(fā)現(xiàn)貨沒有情況一定要及時跟買家聯(lián)系，跟他們講沒貨發(fā)了，或者要到什么時候才有，看對方是否能等等。
以上兩點則是本人覺得做為客服人員最基本要求要做到的，然后不要做的昵則是以下內(nèi)容。
一方面不要直接切入主題就說“你要買什么?”“你是不是要買鞋?”“你是不是來買東西?”這些話語太直白了，也不是很有禮貌的說法，這讓買家感覺很反感，心情上就會大打折扣的。另一方面，當面對來討價還價的顧客的時候不要用犀利和語言相對，買賣自由，你情我愿，只要是在沒有傷及我們自尊心其他信譽方面的前提下，我們都應(yīng)該尊重對方行為。從頭到那尾都要以微笑面對每一位來到自己小店的買家。
終于寫好了。這些就是我個人叢事三個月客服的個人心得，總結(jié)的不是很全面，希望親們給以補充一下，希望我們一起能在淘寶這個環(huán)境里把這份簡單而又神圣的工作做得更好，更遠。同時也祝親們生意興隆。最后自己鼓掌，以示鼓勵一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的。
崗位職責(zé)。
等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及。
心得體會。
做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
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做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十三
4月26日，市委常委會召開會議，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記在陜西考察時的重要講話精神，聽取全市脫貧攻堅成效考核情況匯報，審議市委貫徹《中國共產(chǎn)黨政法工作條例》實施辦法。
市委書記陳敏爾主持會議并講話。市委副書記、市長唐良智，市委常委出席。市人大常委會、市政協(xié)黨組主要負責(zé)同志，市政府、市政協(xié)、市高法院、市檢察院負責(zé)同志列席。
會議指出，習(xí)近平總書記在陜西考察時對統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)發(fā)表重要講話、作出重要指示，為我們做好工作進一步提供了遵循、指明了方向。全市上下要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、認真抓好貫徹，自覺講政治，對國之大者要心中有數(shù)，時刻關(guān)注黨中央在關(guān)心什么、強調(diào)什么，深刻領(lǐng)會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅定維護的立場，切實把增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”落到行動上，確保重慶各項事業(yè)始終沿著總書記指引的方向前進。
會議強調(diào)，要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于扎實做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)的重要要求，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，努力克服新冠肺炎疫情帶來的不利影響，加快恢復(fù)性增長，確保高質(zhì)量發(fā)展。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強生態(tài)環(huán)境保護的重要要求，牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路，堅決打好藍天、碧水、凈土保衛(wèi)戰(zhàn)，筑牢長江上游重要生態(tài)屏障。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的重要要求，扎實做好剩余貧困人口脫貧工作，推動扶貧產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，通過各種辦法保障貧困群眾就業(yè)，加強易地扶貧搬遷后續(xù)扶持，多措并舉鞏固脫貧成果。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于提升公共事業(yè)發(fā)展水平、抓好疫情防控的重要要求，推動疫情防控常態(tài)化、生產(chǎn)生活正?；涌煅a齊公共衛(wèi)生服務(wù)短板，推進城鄉(xiāng)義務(wù)教育一體化發(fā)展，繼續(xù)做好復(fù)學(xué)復(fù)課疫情防控，大力提高復(fù)工復(fù)產(chǎn)水平，有序推動復(fù)商復(fù)市，扎實做好“五一”假期旅游、商貿(mào)及疫情防控工作。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐的重要要求，堅定信心、保持定力，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，做實做強做優(yōu)實體經(jīng)濟特別是制造業(yè)，加快推進新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大交通、水利、能源等領(lǐng)域投資力度。要深刻領(lǐng)會把握關(guān)于加強黨的建設(shè)的重要要求，落實全面從嚴治黨主體責(zé)任，把政治建設(shè)擺在首位，用好紅色資源，傳承紅色基因，更好發(fā)揮各級黨組織的強大戰(zhàn)斗力和黨員、干部的先鋒模范作用。
會議指出，今年脫貧攻堅要全面收官，本來就有許多硬骨頭要啃，疫情又增加了難度，必須再接再厲、一鼓作氣，保持不停頓、不大意、不放松狀態(tài)，全面查漏補缺、補齊短板，確保如期高質(zhì)量完成脫貧攻堅目標任務(wù)。要嚴肅對待發(fā)現(xiàn)問題，做到真認領(lǐng)、真反思、真整改、真負責(zé)，把全市脫貧攻堅成效考核發(fā)現(xiàn)問題整改同中央脫貧攻堅專項巡視“回頭看”發(fā)現(xiàn)問題、國家脫貧攻堅成效考核指出問題、疫情帶來問題一體整改，層層壓實責(zé)任，確保全面改、深入改，改徹底、改到位。要認真運用考核成果，保持總攻態(tài)勢，統(tǒng)籌“戰(zhàn)貧”和“戰(zhàn)疫”，把整改和日常工作結(jié)合起來，提升脫貧質(zhì)量，在大戰(zhàn)大考中交出合格答卷。
會議強調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于政法工作重要論述，全力以赴維護社會安全穩(wěn)定，精準有效做好常態(tài)化疫情防控工作，積極預(yù)防化解社會矛盾，堅決維護政治安全，維護好公共安全，防范化解各類風(fēng)險，抓好政法隊伍建設(shè)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。切實加強黨對政法工作的領(lǐng)導(dǎo)，各級黨委政法委要發(fā)揮好牽頭抓總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等作用，各級政法機關(guān)黨組(黨委)要各司其職、各負其責(zé)，不斷提高政法工作的法治化、制度化水平。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十四
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦里業(yè)務(wù)的人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把所需資料準備好”；“請到新農(nóng)合窗口辦理這項業(yè)務(wù)”，“請到醫(yī)保窗口辦理這項業(yè)務(wù)”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天太晚了，明天再來辦”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化程度低、沒有來過醫(yī)院的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時也有利于自己工作的順利開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著醫(yī)保政策的不斷細化，社會對醫(yī)院的要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準，同時也要了解醫(yī)保、新農(nóng)合窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務(wù)，使來者高興而來，滿意而歸。
最后還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦里流程或者需要準備的材料。在接待情緒比較激動的辦事人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替他們著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事、咨詢?nèi)藛T辦好事，把全心全意為人民服務(wù)這口號真正落實到實際工作中去！
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十五
會議指出，習(xí)近平總書記在中央政治局會議上的重要講話，深刻分析了當前國內(nèi)外疫情形勢和經(jīng)濟形勢，對抓緊抓實抓細常態(tài)化疫情防控工作和做好當前經(jīng)濟工作做出部署，為統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作提供了根本遵循。近日，習(xí)近平總書記在陜西考察時發(fā)表的重要講話，不僅是對陜西的工作要求，對吉林也同樣具有重要指導(dǎo)意義。李克強總理同部分地方政府主要負責(zé)同志進行視頻連線，就做好當前經(jīng)濟工作提出明確要求。
我們一定要深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會、抓好貫徹落實，真正把思想和行動統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央決策部署上來。要把穩(wěn)中求進工作總基調(diào)落到實處，既要穩(wěn)得扎實，確保疫情不反彈、穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤、兜住民生底線;又要進得有力，積極培育壯大新的增長點，牢牢把握發(fā)展主動權(quán);要把“六穩(wěn)”工作“六?！比蝿?wù)落到實處，充分估計困難、風(fēng)險和不穩(wěn)定性，以“六保”促“六穩(wěn)”，盡最大努力降低疫情造成的影響;要把實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略落到實處，從戰(zhàn)略層面進一步對接國家宏觀調(diào)控政策，釋放需求潛力，為確保完成全面建成小康社會目標任務(wù)提供有力支撐。
點，各方面工作取得了顯著成效，更加堅定了必勝信心。各級黨委、政府和領(lǐng)導(dǎo)干部要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要講話精神，在常態(tài)化疫情防控前提下，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，扎實做好“六穩(wěn)”工作、全面落實“六?！比蝿?wù)，堅定信心、乘勢而上，真抓實干、化危為機，努力克服新冠肺炎帶來的不利影響，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務(wù)，全面建成小康社會。要決戰(zhàn)決勝第二季度，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點任務(wù)，突出投資拉動、項目支撐、紓困企業(yè)、刺激消費、釋放活力，牢牢把握工作主動權(quán)，為做好全年工作奠定更加堅實的基礎(chǔ)。
會議強調(diào)，要抓住有效投資和擴大消費兩端需求，積極擴大內(nèi)需。要進一步擴大有效投資，加大推進5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快補齊農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)短板，抓好防災(zāi)減災(zāi)、老舊小區(qū)和棚戶區(qū)改造，著力提升交通、水利、能源等設(shè)施建設(shè)水平。要進一步擴大消費，引導(dǎo)支持各地根據(jù)實際，出臺發(fā)放消費券等政策措施，充分發(fā)揮對消費的“撬動效應(yīng)”，適當增加公共消費，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)電商，推動傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)觸網(wǎng)上線，促進消費恢復(fù)性增長。要進一步擴大開放，加快琿春海洋經(jīng)濟發(fā)展示范區(qū)、中韓國際合作示范區(qū)等重要平臺建設(shè)，籌備好全球吉商大會等重要活動，切實增強招商引資實效。
青苗、保不受重大病蟲害、旱澇災(zāi)害的影響，確保取得全年大豐收，保持煤電油氣等安全穩(wěn)定供應(yīng)，支持重點能源、化工企業(yè)克服困難、平穩(wěn)發(fā)展。要保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，從完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，打通產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈堵點痛點入手，加快推動企業(yè)達產(chǎn)達效。要?；鶎舆\轉(zhuǎn)，進一步加大對基層傾斜力度，切實幫助市縣解決實際困難，保障單位和公共服務(wù)機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。要抓緊研究“六?！本唧w措施，明確責(zé)任分工，壓實主體責(zé)任，強化協(xié)調(diào)聯(lián)動，確保有序推進，務(wù)求取得實效。
會議強調(diào)，要高質(zhì)量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)和污染防治攻堅戰(zhàn)，確保全面建成小康社會。盯住中央專項巡視“回頭看”和國家成效考核問題整改，盯住“兩不愁三保障”短板弱項，盯住健全防返貧長效機制，堅決奮戰(zhàn)70天，確保上半年全面完成脫貧攻堅任務(wù);突出抓好中央環(huán)保督察和“回頭看”反饋問題整改工作，突出抓好“兩河一湖”治理，打好“五大保衛(wèi)戰(zhàn)”，向黨中央和全省人民交上滿意的答卷。
會議強調(diào)，隨著社會正常秩序的恢復(fù)，“疫后綜合癥”開始逐步顯現(xiàn)，風(fēng)險跨界傳導(dǎo)突出，突發(fā)性、聯(lián)動性增強，必須扎實做好維護社會穩(wěn)定工作。要密切關(guān)注社會矛盾的新變化，著力解決好因疫情導(dǎo)致的房屋租賃、勞資糾紛、企業(yè)糾紛等問題，堅決打贏掃黑除惡專項斗爭收官戰(zhàn)，深入開展安全隱患排查整治，做好應(yīng)對重大自然災(zāi)害的準備工作，堅決防止重特大安全事故發(fā)生，切實保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十六
群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢。開展黨的群眾路線教育實踐活動，要緊緊圍繞新形勢、新任務(wù)、新特點，從實現(xiàn)“兩個一百年”奮斗目標和中華民族偉大復(fù)興中國夢的戰(zhàn)略高度，探索建立新時期踐行黨的群眾路線的長效機制，著力解決如何激發(fā)內(nèi)在動力、如何推動有效落實、如何完善實現(xiàn)方式三大問題。
在價值層面，突出宗旨意識和群眾觀點教育，解決內(nèi)在動力的問題。
群眾路線是我們黨在革命、建設(shè)、改革的長期實踐中創(chuàng)造和發(fā)展起來的，來自我們黨的實踐自覺，也來自我們黨對實踐認識的理論自覺。這是一個實踐不斷深化的過程，也是一個認識不斷升華的過程。開展群眾路線教育實踐活動，要進行一次馬克思主義唯物史觀和群眾觀點的再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝。這種再學(xué)習(xí)、再教育、再武裝，既要著眼于認識層面，又要跳出認識層面，從確立信念、構(gòu)建文化、知行統(tǒng)一等三個方面加以強化。
促進認識到信念的轉(zhuǎn)化。對黨的群眾路線，現(xiàn)在缺的不是“認識”，而是“信念”。講到黨的群眾路線，似乎都耳熟能詳，“講”得非常好，“說”得很到位。但在不少黨員干部中這種認識并沒有真正在思想深處扎根，并沒有做到真講、真信、真遵守、真落實。信念是一種更牢固、更穩(wěn)定、更持久的認識。從認識轉(zhuǎn)化為信念，最為關(guān)鍵的是要促進思想理論的自覺。要緊緊圍繞“為了誰、依靠誰”這一根本問題，深入進行唯物史觀和黨的性質(zhì)、宗旨教育，幫助廣大黨員干部真正確立起馬克思主義群眾路線的基本觀點。要用好歷史這本“最好的教科書”，從1940年陳嘉庚的延安警示到延安整風(fēng)和《甲申三百年祭》，從1945年毛澤東和黃炎培的“周期律”對話到1949年的“進京趕考”和“兩個務(wù)必”，從上世紀50年代一代新風(fēng)的開創(chuàng)到后來的曲折探索，從“x”的重大挫折到改革開放以后不靠“運動”靠“制度”的新路……正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)深刻地啟示我們：我們黨的發(fā)展、成長始終與黨的群眾路線相伴隨行，群眾路線貫徹執(zhí)行得如何，直接決定我們黨的興衰成敗。此外，還要結(jié)合現(xiàn)階段黨所處的歷史方位的深刻變化，黨員隊伍尤其是干部隊伍結(jié)構(gòu)的深刻變化，長期執(zhí)政條件下黨所面臨的“四大危險”“四大挑戰(zhàn)”以及黨的作風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，從保持黨的先進性、純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、執(zhí)政地位的高度，把這個問題講到位、講清楚。
促進認識到行動的轉(zhuǎn)化。踐行黨的群眾路線重在實踐。檢驗黨的群眾路線貫徹得如何，不僅要看“說得如何”，更要看“做得如何”。因此，要重在幫助廣大黨員干部自覺實現(xiàn)由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)在理論自覺、文化自覺基礎(chǔ)上的實踐自覺，做群眾路線的自覺踐行者。堅持以科學(xué)認識引領(lǐng)實踐、指導(dǎo)行動，不擺“花架子”、不搞“一陣風(fēng)”、不做“應(yīng)景文章”，深入基層、深入群眾、深入生活，問政于民、問需于民、問計于民，心里裝著群眾、凡事想著群眾、工作依靠群眾、一切為了群眾，多干讓人民群眾滿意的好事實事。堅持在實踐基礎(chǔ)上不斷豐富和深化對黨的群眾路線的認識，更加自覺地從根本立場、世界觀和黨性高度上牢固確立宗旨意識和群眾觀點，實現(xiàn)“內(nèi)化于心”與“外化于行”的有機統(tǒng)一。
做好民族關(guān)鍵工作心得體會總結(jié)篇十七
應(yīng)對前所未有的沖擊，要有高瞻遠矚的謀劃和精準有力的部署。
近日召開的中央政治局會議全面分析了當前經(jīng)濟形勢，部署下一階段經(jīng)濟工作。會議在強調(diào)加大“六穩(wěn)”工作力度的同時，首次提出“六?！?，即保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\轉(zhuǎn)。
從“六穩(wěn)”到“六?！?，釋放出一系列清晰而有力的信號。
增強底線思維，為有效應(yīng)對沖擊把脈定向。
受新冠肺炎疫情這一前所未有的沖擊影響，今年一季度，我國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降6.8%，消費、投資、出口等出現(xiàn)下降，就業(yè)壓力明顯加大。
3月份以來，雖然國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好、復(fù)工復(fù)產(chǎn)加快推進，但國際疫情持續(xù)蔓延，世界經(jīng)濟下行風(fēng)險加劇，不穩(wěn)定不確定因素顯著增多。
國際貨幣基金組織預(yù)計，今年全球經(jīng)濟將萎縮3%，衰退程度遠超2008年國際金融危機引發(fā)的經(jīng)濟下滑。
中央政治局會議強調(diào)，當前經(jīng)濟發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)前所未有，必須充分估計困難、風(fēng)險和不確定性，切實增強緊迫感，抓實經(jīng)濟社會發(fā)展各項工作。
“中央審時度勢，在‘六穩(wěn)’基礎(chǔ)上進一步提出‘六?！鼜娬{(diào)兜住底線、守好基本盤，更強調(diào)增強底線思維，為應(yīng)對疫情沖擊、推動經(jīng)濟平穩(wěn)運行把脈定向?！眹鴦?wù)院發(fā)展研究中心宏觀經(jīng)濟研究部副研究員李承健說。
近年來，面對復(fù)雜的內(nèi)外部經(jīng)濟環(huán)境，中央適時提出“六穩(wěn)”，加大逆周期調(diào)節(jié)力度。在突如其來的疫情沖擊、外部不確定性持續(xù)上升的情況下，中央進一步提出“六?！?，具有極強的針對性。
“疫情導(dǎo)致居民消費受到抑制、投資活動放緩、外需顯著萎縮，使得企業(yè)經(jīng)營困難、就業(yè)壓力加大、居民收入放緩、財政收入下滑等問題凸顯。”李承健認為，提出“六保”，體現(xiàn)了中央堅持實事求是，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，是對困難、風(fēng)險和不確定性充分估計的責(zé)任和擔(dān)當，是堅持底線思維、著眼全局的關(guān)鍵部署。
疫情沖擊不可避免，攻堅克難事在人為。事實上，從中央到地方，從政策出臺到落地實施，很多方面體現(xiàn)了“六?！币?，取得了實實在在的效果，使得常態(tài)化疫情防控下經(jīng)濟社會運行逐步趨于正常，生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)。
3月份，中國經(jīng)濟主要指標降幅明顯收窄，展現(xiàn)出巨大韌性。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在逐步接近或達到正常水平——。
3月份，工業(yè)產(chǎn)出規(guī)模接近去年同期水平;全國貨運周轉(zhuǎn)量和客運周轉(zhuǎn)量同比增速比上月分別加快9.9和14.3個百分點;全國城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率環(huán)比下降0.3個百分點至5.9%。
應(yīng)對疫情催生并推動了新動能快速發(fā)展——。
一季度，網(wǎng)上會議、線上交易、在線教育等促進信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增加值同比增長13.2%;實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%。3月份，高技術(shù)制造業(yè)增加值同比增長8.9%;智能手表、3d打印設(shè)備、服務(wù)器、半導(dǎo)體分立器件等電子類產(chǎn)品繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。
“可以預(yù)計，下一階段經(jīng)濟會延續(xù)回升改善、持續(xù)向好的勢頭?！眹医y(tǒng)計局新聞發(fā)言人毛盛勇說。
彰顯深刻內(nèi)涵：穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤，兜住民生底線。
就業(yè)是民生之本。一季度全國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員229萬，就業(yè)形勢不容樂觀。
“六穩(wěn)”，就業(yè)為首?！傲！?，首要的仍是保居民就業(yè)。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是兜住民生底線——。
保居民就業(yè)，要抓好重點行業(yè)、重點人群就業(yè)工作，把高校畢業(yè)生就業(yè)作為重中之重，確保就業(yè)大局穩(wěn)定。
“真金白銀”援企穩(wěn)崗，“點對點”組織返崗，發(fā)揮“雙創(chuàng)”積極作用，更多采取市場化手段促進重點群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)……疫情發(fā)生以來，圍繞保居民就業(yè)，一系列政策精準有力、密集出臺。
保基本民生，要切實做好民生保障工作，加大脫貧攻堅力度，復(fù)工復(fù)產(chǎn)中優(yōu)先使用貧困地區(qū)勞動力，確保如期全面完成脫貧攻堅任務(wù);要完善社會保障，做好低保工作，及時發(fā)放價格臨時補貼，確保群眾基本生活。
脫貧攻堅收官之年，剩余脫貧攻堅任務(wù)艱巨;疫情帶來新的挑戰(zhàn)，鞏固脫貧成果難度加大。兜牢民生底線，做好民生保障的意義更為凸顯。
越是疫情防控的關(guān)鍵階段，越是要緊緊圍繞人民群眾所急所憂所思所盼，兜牢民生底線，把疫情對民生的影響降到最低。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，核心是穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤——。
解決就業(yè)和民生保障問題，根本要靠發(fā)展。當前，國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)向好，但境外疫情持續(xù)蔓延，多國經(jīng)濟出現(xiàn)停擺半停擺狀態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)往來受到嚴重影響。推動經(jīng)濟社會發(fā)展盡快恢復(fù)到正常軌道，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤是前提。
保市場主體，著力幫扶中小企業(yè)渡過難關(guān)。
各類市場主體是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的主要力量，是承載居民就業(yè)的主要領(lǐng)域。疫情發(fā)生以來，不少企業(yè)面臨空前經(jīng)營壓力。從中央到地方，一套政策組合拳集中出臺。
保糧食能源安全，抓好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和重要副食品保供穩(wěn)價。
面對疫情大考，我國生活必需品、醫(yī)療物資、電氣水熱等基本供應(yīng)總體平穩(wěn)，食品、藥品、基礎(chǔ)工業(yè)品、基本公共服務(wù)等關(guān)系國計民生的重點行業(yè)有序運轉(zhuǎn)，14億人的基本民生得到有效保障。
全球化時代下，仍要緊繃糧食安全和能源安全之弦，認真研判國際市場變化對我國的影響，做好生產(chǎn)流通、保供穩(wěn)價各項工作，確保老百姓(79.600,0.00,0.00%)的“米袋子”“菜籃子”貨足價穩(wěn)，確保煤電油氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。
保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定，促進產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同復(fù)工復(fù)產(chǎn)達產(chǎn)。
“雖然疫情導(dǎo)致部分零部件成本上升，但訂單仍然充足?！甭?lián)想移動業(yè)務(wù)集團中國區(qū)制造高級總監(jiān)齊岳說，聯(lián)想正利用智能技術(shù)積極化解影響，最大限度提高交付能力和產(chǎn)品可靠性。
國際疫情持續(xù)蔓延，導(dǎo)致海外需求下降，部分企業(yè)停工停產(chǎn)，給我國產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈帶來較大影響。
面對挑戰(zhàn)，以龍頭企業(yè)和骨干企業(yè)帶動產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈復(fù)工復(fù)產(chǎn);充分運用數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺強化產(chǎn)業(yè)上下游、跨行業(yè)協(xié)同生產(chǎn);在開放經(jīng)濟體系中，打造新的國際合作增長點……依托完整產(chǎn)業(yè)體系優(yōu)勢，我國以自身產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定帶動全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的穩(wěn)定發(fā)展。
?；鶎舆\轉(zhuǎn)，確?；鶎诱；久裆⒈９べY、保運轉(zhuǎn)。
針對一些地方財政受疫情影響較大，中央加大對地方轉(zhuǎn)移支付力度，確定階段性提高地方財政資金留用比例。
專家指出，關(guān)鍵要立足長遠，充分發(fā)揮財政資金撬動作用，通過優(yōu)化營商環(huán)境、降低準入門檻，充分調(diào)動民間資本積極性，把好鋼用在刀刃上。
穩(wěn)中求進，危中尋機：推動高質(zhì)量發(fā)展不動搖。
關(guān)鍵時期，更需增強戰(zhàn)略定力，明確工作指向。
中央政治局會議強調(diào)，在疫情防控常態(tài)化前提下，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持新發(fā)展理念，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，堅持以改革開放為動力推動高質(zhì)量發(fā)展。
“穩(wěn)是大局?！敝袊鴩H經(jīng)濟交流中心首席研究員張燕生認為，要穩(wěn)中求進、危中尋機。
穩(wěn)中求進、危中尋機，必須著力在加大宏觀政策對沖力度和擴大內(nèi)需上做文章。
提高赤字率，發(fā)行抗疫特別國債，增加地方政府專項債券，運用降準、降息、再貸款等手段，保持流動性合理充裕，引導(dǎo)貸款市場利率下行，把資金用到支持實體經(jīng)濟特別是中小微企業(yè)上……會議作出一系列部署。
中央財經(jīng)大學(xué)中國公共財政與政策研究院院長喬寶云認為，本次會議在加大宏觀政策調(diào)節(jié)和實施力度方面部署更細更深。
“做好‘六保’工作，既要把握力度，也要把握節(jié)奏，要跟著實踐走，不斷及時調(diào)整。”喬寶云說，“政府必須在這個時候發(fā)揮牽引作用，并更好發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用?！?BR> “堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略”——會議把擴大內(nèi)需擺在更加重要的位置。
如何擴大內(nèi)需?會議從釋放消費潛力、實施老舊小區(qū)改造、加強傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和新型基礎(chǔ)設(shè)施投資等方面加以強調(diào)。
國家發(fā)展改革委高技術(shù)司司長伍浩認為，目前看新型基礎(chǔ)設(shè)施投資主要包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施等三方面內(nèi)容?！鞍殡S技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，新型基礎(chǔ)設(shè)施的內(nèi)涵、外延也不是一成不變的，將持續(xù)跟蹤研究?！?BR> 我國上億戶的市場主體中，中小微企業(yè)和個體工商戶占據(jù)絕大比重，直接或間接帶動數(shù)以億計就業(yè)人口?？梢哉f，中小企業(yè)穩(wěn)則就業(yè)穩(wěn)、經(jīng)濟穩(wěn)。
北京大學(xué)教授劉怡注意到，會議明確提出要支持企業(yè)出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷?！斑@是在全球疫情蔓延的新形勢下適時提出來的，很有針對性?！彼f，“雖然只有短短幾個字，但內(nèi)涵非常豐富，需要財稅、商務(wù)、海關(guān)等相關(guān)部門相互協(xié)作，研究出臺與之相銜接匹配的稅制等規(guī)則?！?BR> “綜合看，疫情對我國經(jīng)濟運行有較大影響但影響總體可控，沒有也不會改變我國經(jīng)濟長期向好的發(fā)展趨勢?！眹野l(fā)展改革委副主任兼國家統(tǒng)計局局長寧吉喆說，面對國內(nèi)外疫情防控和經(jīng)濟形勢的重大變化，要增強風(fēng)險意識，保持戰(zhàn)略定力，不斷鞏固和拓展疫情防控成效，促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康運行。
省委副書記、省長許達哲赴常德調(diào)研經(jīng)濟社會發(fā)展工作，并深入石門縣多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解基層運轉(zhuǎn)、脫貧攻堅情況，檢查節(jié)日旅游市場。他強調(diào)，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為根本遵循，扎實做好“六穩(wěn)”工作，全面落實“六保”任務(wù)，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展“雙勝利”。
在常德調(diào)研期間，許達哲來到石門縣白云山林場，了解綠茶生產(chǎn)與銷售情況，并與正在釆茶的茶農(nóng)親切交談，詢問釆茶收入和村民生活變化。來到壺瓶山鎮(zhèn)，他詳細了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)運轉(zhuǎn)保障、宜紅古茶道遺址保護等工作，檢查節(jié)日旅游市場運行和旅游景點疫情防控情況，深入偏遠的大嶺村察看易地扶貧搬遷農(nóng)戶居住的新房，以“四不兩直”方式督導(dǎo)脫貧攻堅。來到磨市鎮(zhèn)，他瞻仰了王爾琢、陳振亞等烈士故居，強調(diào)要繼承革命先烈遺志，堅持人民至上，決勝全面小康，把自己的家園建設(shè)得更好。途經(jīng)皂市水庫時，他認真了解水庫庫容及防洪調(diào)蓄能力，強調(diào)做好“一湖四水”防汛備汛各項工作。在石門縣，許達哲就如何落實“六?！比蝿?wù)與當?shù)馗刹窟M行座談，聽取常德市和石門縣相關(guān)情況匯報。
座談中，許達哲充分肯定常德統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作成效。他強調(diào)，當前國際國內(nèi)形勢嚴峻復(fù)雜，面對百年未有之大變局，我們要堅決落實黨中央、國務(wù)院部署，堅定信心、保持定力，努力把自己的事情辦好，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。要厘清發(fā)展思路、把握發(fā)展機遇，積極主動作為、勇于戰(zhàn)勝困難，依靠發(fā)展解決遇到的問題。要牢固樹立過緊日子思想，將財政資金更多用于落實好中央提出的“六?！比蝿?wù)，滿足保居民就業(yè)、?；鶎舆\轉(zhuǎn)、?；久裆Y金需要。要全面貫徹新發(fā)展理念，優(yōu)化完善產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈，突出抓重點、補短板、強弱項，激發(fā)市場主體活力，推動一二三產(chǎn)業(yè)融合，致力推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實干、奮發(fā)有為，力求實效、務(wù)實進取，堅決打好三大攻堅戰(zhàn)，抓好糧食生產(chǎn)、安全生產(chǎn)、防汛備汛、社會穩(wěn)定等工作，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅目標任務(wù)，全面建成小康社會，用實干實績向黨和人民交出滿意答卷。
“全面強化穩(wěn)就業(yè)舉措。”近日，習(xí)近平總書記為核心的黨中央在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上強調(diào)，要實施好就業(yè)優(yōu)先政策，根據(jù)就業(yè)形勢變化調(diào)整政策力度，減負、穩(wěn)崗、擴就業(yè)并舉。這表明在打好疫情防控阻擊戰(zhàn)的同時，還要全力確保就業(yè)平穩(wěn)。
就業(yè)穩(wěn)，則大局穩(wěn)。統(tǒng)籌做好“六穩(wěn)”工作，首先就是要穩(wěn)就業(yè)，穩(wěn)就業(yè)是最大的民生。當前，疫情防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，無論是企業(yè)主還是求職者，目前都面臨不少難題。要持續(xù)為疫情防控與經(jīng)濟社會發(fā)展的“雙線”作戰(zhàn)提供源源不絕的內(nèi)生力量，就要打好就業(yè)“組合拳”。
疫情發(fā)生以來，交通運輸、物流、制造等行業(yè)遭受一定程度的打擊，勞動者就業(yè)也受到了影響，尤其是高校畢業(yè)生、農(nóng)民工以及疫區(qū)勞動者。就業(yè)直接影響老百姓的“錢袋子”，是容不得半點馬虎的民生大事。雖然疫情對文化旅游、酒店餐飲等服務(wù)消費產(chǎn)生一定消極影響，但是網(wǎng)上購物、直播帶貨、網(wǎng)上訂餐等數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)仍然呈現(xiàn)出活躍狀態(tài)。因此，穩(wěn)就業(yè)可以從新行業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式中挖掘新的就業(yè)潛能，從“云經(jīng)濟”中看到新的就業(yè)契機，利用5g、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加快激發(fā)新興就業(yè)潛力。在就業(yè)方面，發(fā)揮社會中介和勞務(wù)經(jīng)紀人作用，為企業(yè)和務(wù)工人員送信息、送服務(wù)、送政策，鼓勵用人單位深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社直接招聘人員，同時還可以利用“共享思維”，通過借用、平調(diào)等方式，讓務(wù)工人員不出現(xiàn)“空閑時間”，從而穩(wěn)定和擴大就業(yè)。
就業(yè)是經(jīng)濟的“晴雨表”，更是社會的“穩(wěn)定器”。雖然疫情防控阻擊戰(zhàn)還沒有取得最終的勝利，但是疫情形勢已經(jīng)出現(xiàn)積極向好態(tài)勢，因此在做好疫情防控的同時，更要保障經(jīng)濟社會發(fā)展，而穩(wěn)就業(yè)是重中之重。
會議強調(diào)，當前經(jīng)濟發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，各級各部門必須增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，嚴守政治紀律政治規(guī)矩，始終將習(xí)近平總書記重要講話重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署牢牢記在心上、抓在手上、落實在行動上，切實抓好省委省政府關(guān)于一季度經(jīng)濟形勢分析、做好全年工作的部署要求，聚焦“六穩(wěn)”、聚力“六?！?，堅定信心、迎難而上，奮力奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利。
欄安裝、“一園一策”“一企一策”、全覆蓋監(jiān)管、人員密集場所及老舊小區(qū)等消防安全、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、壓緊壓實責(zé)任、嚴厲打擊違法行為、能力建設(shè)等更多針對性強的硬措施，補短板、堵漏洞，標本兼治，確保群眾生命財產(chǎn)安全。要對照全面建成小康社會目標，不斷保障和改善民生，落細落實援企穩(wěn)崗擴就業(yè)措施，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，高質(zhì)量完成對口幫扶支援工作。要堅持創(chuàng)新第一動力，全面落實國家戰(zhàn)略，通過建設(shè)一批重大科技支撐平臺、實施一批重大科技攻關(guān)項目，推動蘇南國家自主創(chuàng)新示范區(qū)一體化發(fā)展，著力在“高原”上豎起“高峰”，為全省高質(zhì)量發(fā)展更好發(fā)揮支撐示范引領(lǐng)作用。
要加快推進5g、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進信息消費擴大升級，大力推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，進一步穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生，增強發(fā)展新動能。要只爭朝夕、真抓實干，一天接著一天拼，一個季度接著一個季度趕，奮力譜寫新時代“強富美高”新江蘇建設(shè)新篇章，為全國發(fā)展大局作出更大貢獻。