總結(jié)可以幫助我們回顧所學和所做，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為今后的改進提供參考。總結(jié)要圍繞重點和亮點來展開，不要東拉西扯。在下面，我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)案例，可以供大家參考和學習。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇一
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
有關窗口服務的檢討書。
窗口工作人員個人自查報告。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇二
1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結(jié)，風齊氣順的良好氛圍。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇三
人民辦事中心領導：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
1、信訪工作表揚信。
2、工作認真的表揚信范文大全。
3、員工工作辛苦表揚信。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇四
四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術，學習大量調(diào)度業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔任調(diào)度副值。
二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。
“科學技術是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術對電業(yè)技術發(fā)展的非凡影響。
這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏贿M則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術發(fā)展動態(tài)。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇五
20__年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領導下、大廳領導的指導下、區(qū)國土分局領導業(yè)務指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務水平得到了提升。
為了學習使用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領導特邀請北京超圖公司的業(yè)務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《__市__區(qū)政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經(jīng)領導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務素質(zhì)和培育服務理念的教育工作。
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20__年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇六
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇七
20xx年，我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好，我是運管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結(jié)合，將今年以來我窗口的主要工作向大家作匯報：
在**政務服務管理局及**運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了2019年全年的各項工作任務，為2020年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉(zhuǎn)變明顯，對內(nèi)團結(jié)互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將2019年的工作情況匯報如下：
要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來，系統(tǒng)深刻得學習了十九大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、“三本白皮書”、黨史國史等資料，力求學懂弄通，通過學習，更加樹牢了四個意識，增強了四個自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問題，不斷將黨的政策法規(guī)與實際工作相結(jié)合并推向深入。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹**運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務奠定基礎。
1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作。
其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內(nèi)容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。
2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結(jié)果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質(zhì)量方面投訴。
四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局2018年四月印發(fā)的《新疆維吾爾自治區(qū)道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質(zhì)量在12噸以下（不含12噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務8786件，兩證清理10000余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車112輛。市際包車4931輛。平均每天窗口受理業(yè)務163.56件，平均每人每天受理業(yè)務23件。
針對“反對三股勢力發(fā)聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國70華誕”等特別教育活動中，拍攝微視頻，起到了強烈的震撼人心的感染效果。增強了向心力和凝聚力，助力各項工作開展取得了良性循環(huán)。
在州政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝**運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇九
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結(jié)報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達到80%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調(diào)研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的'工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十
“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。
非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動，讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù)，讓我父親的社保卡能在南京醫(yī)院及時劃卡就診。
近日，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務服務中心醫(yī)保處窗口。
特別為老人單獨聯(lián)系南京醫(yī)保中心，確認定點醫(yī)院，使其避免了從南京來回奔波之苦，節(jié)省了時間。
醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務和真情的幫助，讓患者的家屬十分感激、倍感溫暖。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十一
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《____省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十二
服務窗口是現(xiàn)代社會中重要的接觸點，具有很大的影響力。近日，我有幸參加了一個關于服務窗口心得體會的PPT分享會。通過這次分享，我深刻認識到服務窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面的重要性。以下是我對此主題的連貫五段式文章。
首先，我深刻感受到了服務窗口在提升客戶體驗方面的重要性。作為企業(yè)與顧客之間的重要接觸點，服務窗口對客戶的滿意度起著至關重要的作用。分享會中提到了一些關于優(yōu)質(zhì)服務的案例，如及時回應客戶需求、提供個性化的服務等。這些案例讓我明白，只有通過真誠的態(tài)度、專業(yè)的技能以及溫暖的服務，才能讓顧客產(chǎn)生良好的體驗，并增強企業(yè)在顧客心中的形象。
其次，關于服務窗口與企業(yè)形象之間的關系，我有了更深入的認識。服務窗口作為企業(yè)形象的重要窗口，其表現(xiàn)直接影響著顧客對企業(yè)的印象。分享會中提到了一些企業(yè)成功構建良好形象的案例，如注重培訓員工、不斷優(yōu)化服務流程等。這些案例從不同角度展示了服務窗口與企業(yè)形象之間的關聯(lián)，讓我明白了優(yōu)化服務窗口的重要性，只有從細節(jié)抓起、持續(xù)改進，才能提升企業(yè)形象，贏得更多顧客的信任和支持。
接下來，我對服務窗口心得體會的PPT分享也給了我一些行動的啟示。在分享中，有許多實用的技巧和方法，如注重溝通、傾聽顧客需求、維護文明隊伍等。這些方法很實用，我可以將其應用到自己的工作中，提升自己的服務水平。例如，我可以多參與一些溝通技巧的培訓，提高自己的表達能力和傾聽能力；同時，我還可以注意自己的形象修養(yǎng)，時刻保持良好的展示形象。這些措施都是實際有效的，有助于提升服務質(zhì)量，取得更好的工作成果。
此外，分享會中的案例和實踐經(jīng)驗也讓我對服務窗口心得體會有了更加深入的思考。從不同行業(yè)的服務窗口案例中，我看到了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)；但同時也看到了許多值得學習的經(jīng)驗和成功之道。這讓我明白服務窗口心得體會是一個不斷學習和總結(jié)的過程，需要我們持續(xù)關注并積累經(jīng)驗。通過分享會，我了解到了一些行之有效的方法和策略，可以幫助我更好地應對困難和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷改進自己的服務方式，提升自己的綜合素質(zhì)。
最后，我對服務窗口心得體會的PPT分享會給了我很多思考和啟示，讓我對服務窗口有了更深入的了解。服務窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面具有至關重要的作用。通過分享會學習到的實用技巧和成功案例，為我今后的工作提供了很大的幫助。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進自己，就能在服務窗口這個重要的崗位上做出更好的表現(xiàn)，為企業(yè)贏得更多的口碑和信任。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十三
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內(nèi)容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十四
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十五
自20__年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的人生觀?，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行，嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優(yōu)化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領導，遵規(guī)守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。
20__年工作思路
(一)繼續(xù)努力學習業(yè)務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
(二)加強學習，提高服務質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務最優(yōu)、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關賦予的業(yè)務審批受理職責。
(三)增強工作創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務服務形象。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十六
近年來，服務窗口成為了各行各業(yè)重要的溝通橋梁，也是企業(yè)建設服務型機構的重要一環(huán)。通過學習總結(jié)服務窗口的工作經(jīng)驗，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將圍繞著服務窗口心得體會展開，從專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通技巧、問題解決以及團隊合作等方面進行闡述。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是服務窗口工作的基礎。在整個工作過程中，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以滿足各類需求。比如，在解答咨詢問題時，我們需要熟練掌握相關政策法規(guī)，并能夠準確地傳遞給服務對象。此外，服務窗口工作需要處事圓滑、機智應對各類情況，這就要求我們有較高的應變能力和判斷能力。只有專業(yè)素養(yǎng)達到一定的水平，才能夠更好地執(zhí)行工作任務。
其次，服務意識是成為一個優(yōu)秀服務窗口人員的基本素質(zhì)。服務意識包括所服務對象的所有期望，需求和利益，并以這些為中心提供合適的解答和解決方案。在服務過程中，我們需要尊重對象的需求，關切對象的感受，才能夠真正為其提供最佳的服務。除此之外，服務意識還包括主動幫助和及時回應問題的能力。凡此種種，彰顯著我們對工作的熱情與責任。
然后，溝通技巧是服務窗口工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為服務窗口人員，我們需要與各種人溝通，包括客戶、同事和上級。在與客戶溝通時，我們需要學會傾聽和感同身受，真正關注他們的關切和需求。與同事和上級的溝通則需要有效地表達自己的觀點和意見，理解對方的想法，并建立良好的工作關系。只有充分掌握溝通技巧，才能更好地完成服務窗口工作。
其次，問題解決能力是服務窗口工作的核心能力。在處理客戶問題時，我們不能簡單地逃避或推諉責任，而是要積極主動地去解決問題，找出最佳解決方案。問題解決能力需要我們有良好的分析和判斷能力，以及快速找到問題核心并提出合適解決方案的能力。只有迅速、有效地解決問題，才能讓客戶滿意，維護企業(yè)形象。
最后，團隊合作是服務窗口工作不可或缺的一環(huán)。無論是緊張的工作環(huán)境還是復雜的工作任務，都需要團隊成員之間進行良好的合作。每個人的個人能力和貢獻都是團隊的資源，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互協(xié)作，才能更好地完成工作任務。團隊合作還能夠培養(yǎng)作為一個整體去思考問題的能力，提高整個服務窗口工作的效率和質(zhì)量。
綜上所述，服務窗口工作是一項需要多方面素養(yǎng)和能力的工作。通過不斷學習和總結(jié)，我深刻體會到專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通技巧、問題解決和團隊合作五個方面的重要性。希望在未來的工作中，我能夠不斷提升自己，在服務窗口的崗位上表現(xiàn)出更好的能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇一
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
1、堅持“四項制度”嚴格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業(yè)務事宜，首席代表負責現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執(zhí)行機關效能行為責任追究相關規(guī)定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質(zhì)量。進一步樹立服務意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發(fā)點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現(xiàn)依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng)新服務方式，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務水平。
有關窗口服務的檢討書。
窗口工作人員個人自查報告。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇二
1、進一步做好黨務政務公開，公開辦事程序、指南，方便居民群眾辦事，暢通投訴與監(jiān)督渠道。
2、進一步提升機關服務效能，開展“五個一”活動，即：說好每一名話，接好每一個電話，辦好每一件事，接待好每一個服務對象，做好每一天的工作。
3、進一步規(guī)范行政服務水平，開展“五個不讓”活動，即：不讓領導布置的工作在我這里延誤，不讓需辦理的'事情在我手里積壓，不讓差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心，解釋耐心，服務貼心，工作細心，處事公心，以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務在市民群眾中樹立良好的形象。
4、進一步打造重點窗口地區(qū)，加大清掃保潔力度，做到日清日洗、日產(chǎn)日清，為市民營造良好舒適的環(huán)境。
5、進一步加強自身隊伍建設，強化思想教育，健全規(guī)章制度，改進工作作風，勤政廉政，努力在全局形成上下團結(jié)，風齊氣順的良好氛圍。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇三
人民辦事中心領導：
你們好！
我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，在朋友的幫助下，我開辦了一家火鍋店，準備在9月12日開業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)還沒有辦理衛(wèi)生許可證，這時離開業(yè)還有兩天，時間非常緊張，不知道能不能辦好衛(wèi)生許可證，但是開業(yè)的請?zhí)及l(fā)出去了，開業(yè)日期不好更改，我非常著急。第二天，我抱著試試看的'態(tài)度，來到辦事中心衛(wèi)生局窗口進行咨詢。窗口工作人員非常熱情，聽我說完了情況后，勸我不要著急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現(xiàn)場等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛(wèi)生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛(wèi)生局窗口工作人員的服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時，我也非常感激人民辦事中心領導給人民群眾創(chuàng)造了這么好的一個辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。
再一次說聲謝謝！
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窗口服務工作總結(jié)PPt篇四
四季輪回。不知不覺，本人已在調(diào)度這個新的工作崗位上度過了x凡但卻充實的第一年。二月末，本人從昌化操作站至調(diào)度所，從事調(diào)度與監(jiān)控工作。這是領導對本人的信任與培養(yǎng)。我也十分珍惜這個機會，在新的崗位上勤勤肯肯，努力工作，充分發(fā)揮自己的聰明才干。以下是本人一年來的總結(jié)：
一、立足本崗，做好本職工作。
從到調(diào)度所報到之日起，本人就積極投入到新的工作崗位中去，積極向各位老師傅們學習業(yè)務技術，學習大量調(diào)度業(yè)務技術書籍及有關規(guī)章制度。調(diào)度班張班長是位能干、熱情、細致的女班長。她十分重視對對新進調(diào)度員的業(yè)務培養(yǎng)工作。為我三個月后的調(diào)度副值業(yè)務考試以及以后業(yè)務技術發(fā)展，制定了詳細周全、循序漸進地學習計劃。六月份，本人順利通過調(diào)度副值考試，并正式擔任調(diào)度副值。
二、加強業(yè)務學習，適應崗位需要。
“科學技術是第一生產(chǎn)力”，作為生產(chǎn)一線的一名電力工人，深知業(yè)務技術的重要性。只有扎實過硬的業(yè)務技術，在企業(yè)、部門中立足。社會生產(chǎn)不斷發(fā)展進步，需要人們掌握更新更好的技術，滿足社會生產(chǎn)發(fā)展的需要。當代社會，已進入高速發(fā)展的信息時代，新技術，新科技不斷出現(xiàn)，電力行業(yè)也不例外。如本人目前所從事的工作，可以說，絕大部份是在電腦上完成。作為監(jiān)控的重要工作之一：電壓和無功調(diào)節(jié)、負荷控制，就是在調(diào)度自動化系統(tǒng)上完成；另外，值班的日常工作都在mis中進行。掌握先進的生產(chǎn)、管理工具是適應現(xiàn)代化企業(yè)需要的必備素質(zhì)。作為一名普通工人，本人堅持立足本崗，努力學習，刻苦專研專業(yè)技術，努力提高業(yè)務技能；積極學習先進科學文化知識，不斷學習，不斷進步，以適合日益發(fā)展的電力事業(yè)需要。
為進一步提高調(diào)度人員的業(yè)務素質(zhì)，今年11月份，調(diào)度所領導又安排本人到杭州電力學校進行為期17天的調(diào)度業(yè)務培訓。本人也十分珍惜這次機會。經(jīng)過半個多月的培訓，本人感觸頗深。深感這次培訓的及時性和重要作用。此次培訓涵蓋了電力企業(yè)發(fā)、供、變、配等電力生產(chǎn)銷售的全部過程，包括發(fā)電廠的鍋爐、汽機、電氣，供電中的輸電線路，繼電保護，dts仿真機培訓；還對《電力法》，《電力供應和使用條例》等電力法律法規(guī)進行了系統(tǒng)的學習。通過這次培訓不但使我的業(yè)務水x有了較大的.提高，也從學校老師哪里了解到了世界電力未來的發(fā)展趨勢；電力技術發(fā)展的前沿科學；認識到信息技術對電業(yè)技術發(fā)展的非凡影響。
這次培訓也使我感到一種深深地危機感，進一步、更深入地學習科學文化知識的迫切感時時沖撞著自己。電力技術飛速發(fā)展，信息科技日新月異，企業(yè)發(fā)展和崗位素質(zhì)要求從業(yè)者要有一種十分強烈的自覺學習要求，要不斷學習，不斷進步才能不被崗位淘汰。翻老黃歷，吃老本的日子早已一去不返?！澳嫠兄郏贿M則退”。只爭朝夕，發(fā)奮學習，才是在激烈的競爭中求得生存的根本之道。本人也計劃進行系統(tǒng)的崗位技能學習，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
三、把握信息技術發(fā)展動態(tài)。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇五
20__年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領導下、大廳領導的指導下、區(qū)國土分局領導業(yè)務指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結(jié)合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務水平得到了提升。
為了學習使用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領導特邀請北京超圖公司的業(yè)務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《__市__區(qū)政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經(jīng)領導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開展提高全員業(yè)務素質(zhì)和培育服務理念的教育工作。
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)。
20__年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用__市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇六
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業(yè)務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優(yōu)異成績，對此進行通報表揚。
政務中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級領導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規(guī)。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關部門辦畢了業(yè)務，收取了建筑方面的排污費xx多元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業(yè)務即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時、延誤現(xiàn)象。
我們在窗口的.主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關部門、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業(yè)務學寫作，努力形成自己的知識體系。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇七
20xx年，我們物價窗口以落實科學發(fā)展觀為契機，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領導和本單位的業(yè)務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為;2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象;4、收費是否使用財政或稅務部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求辦證單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效;審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍。在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，確實把科學發(fā)展觀成果落實到工作成效中，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利;服務耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務工作，規(guī)范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務和政治理論學習，不斷提升業(yè)務能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化辦證手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
尊敬的各位領導、同事們：
大家好，我是運管局，下面，我將本人工作與窗口工作相結(jié)合，將今年以來我窗口的主要工作向大家作匯報：
在**政務服務管理局及**運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向**道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了2019年全年的各項工作任務，為2020年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉(zhuǎn)變明顯，對內(nèi)團結(jié)互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將2019年的工作情況匯報如下：
要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來，系統(tǒng)深刻得學習了十九大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想、“三本白皮書”、黨史國史等資料，力求學懂弄通，通過學習，更加樹牢了四個意識，增強了四個自信，抱著“干什么”、“怎么干”、“干成什么樣”的問題，不斷將黨的政策法規(guī)與實際工作相結(jié)合并推向深入。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹**運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務奠定基礎。
1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作。
其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內(nèi)容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。
2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉(zhuǎn)為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結(jié)果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和12328投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質(zhì)量方面投訴。
四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局2018年四月印發(fā)的《新疆維吾爾自治區(qū)道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質(zhì)量在12噸以下（不含12噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務8786件，兩證清理10000余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車112輛。市際包車4931輛。平均每天窗口受理業(yè)務163.56件，平均每人每天受理業(yè)務23件。
針對“反對三股勢力發(fā)聲亮劍”、“喜迎十九大”、“祖國70華誕”等特別教育活動中，拍攝微視頻，起到了強烈的震撼人心的感染效果。增強了向心力和凝聚力，助力各項工作開展取得了良性循環(huán)。
在州政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝**運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇九
20xx年，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務服務中心建設的決策部署，以深化行政審批權相對集中改革為重點，在窗口規(guī)范化建設、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平。根據(jù)《xx市人民政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求，現(xiàn)將相關情況總結(jié)報告如下：
1、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求，局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況，推進我局服務水平上臺階。
2、提升服務水平。按市編辦、市監(jiān)察局、市法制辦、市政務中心要求，及時制定了《xx市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等，著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。修改完善了xx市民政局公開辦事、服務承諾、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務。
3、完善運行保障。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載。
4、強化窗口管理。根據(jù)《xx市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法（試行）》規(guī)定，積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質(zhì)高、服務意識強、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
（一）窗口建設。
1、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《xx市人民政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2、窗口授權。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排，市民政局權力清單應進中心項目共計6項，即：
（1）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（2）市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更、注銷登記及修改章程核準；
（4）全市性、跨縣（區(qū)）行政區(qū)域社會團體的年度檢查；
（5）市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查；
（6）老年人優(yōu)待證辦理。其中全部授權項目4項，比重達到67%，部分授權項目2項，比重達到33%。
3、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件，我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成。
4、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等。
5、制度落實。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度，窗口單位領導定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋，局主要領導都親自批示，分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設，認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等，建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習，努力把政務中心民政窗口建成“便民、快捷、高效、滿意”的窗口。
（二）項目辦件。
1、項目入駐。按照“應進俱進”原則，經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項，全部進入xx市行政服務中心，實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理，進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2、辦件效率。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成，提前辦結(jié)率達到80%以上，按時辦結(jié)率達到100%。
3、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日。
4、收費工作。我局無收費項目。
5、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
（三）單位管理。
1、調(diào)研指導。局領導高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理，積極配合中心開展標準化窗口建設活動，及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題，建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的'工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上，主要領導走訪窗口調(diào)研指導工作全年達4次以上，分管領導每月都至少到窗口調(diào)研指導2次，審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作，每周都不少于1次。
2、項目清理。按省、市要求，積極開展項目清理，做好上級行政審批項目清理、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》（民辦函〔20xx〕10號），要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項（建設殯儀服務站、骨灰堂的審批；市級人民政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可；城市公益性公墓建設審批），完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程，提高運行效率，確保下放的行政權力事項落實到位。
3、歸并行政審批職能。按省市要求，積極歸并行政審批服務職能，審批職能整建制進駐中心；市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》，對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十
“我是原灌南縣棉麻公司退休老人何澤民的女兒。
非常感謝貴單位窗口的孫梅同志給我父親的幫助，她的敬業(yè)精神和熱情的工作態(tài)度讓我深受感動，讓我年邁的老父親省去了來回跑的麻煩，以最快的`速度辦理好異地就醫(yī)審批手續(xù)，讓我父親的社保卡能在南京醫(yī)院及時劃卡就診。
近日，一封熱情洋溢的感謝信被送到了灌南縣政務服務中心醫(yī)保處窗口。
特別為老人單獨聯(lián)系南京醫(yī)保中心，確認定點醫(yī)院，使其避免了從南京來回奔波之苦，節(jié)省了時間。
醫(yī)保窗口工作人員高效優(yōu)質(zhì)的服務和真情的幫助，讓患者的家屬十分感激、倍感溫暖。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十一
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。
全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:。
一、成績與作法。
(一)積極推進行政審批制度改革。
為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照《____省人民政府辦公廳關于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度。
一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算。
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十二
服務窗口是現(xiàn)代社會中重要的接觸點，具有很大的影響力。近日，我有幸參加了一個關于服務窗口心得體會的PPT分享會。通過這次分享，我深刻認識到服務窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面的重要性。以下是我對此主題的連貫五段式文章。
首先，我深刻感受到了服務窗口在提升客戶體驗方面的重要性。作為企業(yè)與顧客之間的重要接觸點，服務窗口對客戶的滿意度起著至關重要的作用。分享會中提到了一些關于優(yōu)質(zhì)服務的案例，如及時回應客戶需求、提供個性化的服務等。這些案例讓我明白，只有通過真誠的態(tài)度、專業(yè)的技能以及溫暖的服務，才能讓顧客產(chǎn)生良好的體驗，并增強企業(yè)在顧客心中的形象。
其次，關于服務窗口與企業(yè)形象之間的關系，我有了更深入的認識。服務窗口作為企業(yè)形象的重要窗口，其表現(xiàn)直接影響著顧客對企業(yè)的印象。分享會中提到了一些企業(yè)成功構建良好形象的案例，如注重培訓員工、不斷優(yōu)化服務流程等。這些案例從不同角度展示了服務窗口與企業(yè)形象之間的關聯(lián)，讓我明白了優(yōu)化服務窗口的重要性，只有從細節(jié)抓起、持續(xù)改進，才能提升企業(yè)形象，贏得更多顧客的信任和支持。
接下來，我對服務窗口心得體會的PPT分享也給了我一些行動的啟示。在分享中，有許多實用的技巧和方法，如注重溝通、傾聽顧客需求、維護文明隊伍等。這些方法很實用，我可以將其應用到自己的工作中，提升自己的服務水平。例如，我可以多參與一些溝通技巧的培訓，提高自己的表達能力和傾聽能力；同時，我還可以注意自己的形象修養(yǎng)，時刻保持良好的展示形象。這些措施都是實際有效的，有助于提升服務質(zhì)量，取得更好的工作成果。
此外，分享會中的案例和實踐經(jīng)驗也讓我對服務窗口心得體會有了更加深入的思考。從不同行業(yè)的服務窗口案例中，我看到了各種各樣的困難和挑戰(zhàn)；但同時也看到了許多值得學習的經(jīng)驗和成功之道。這讓我明白服務窗口心得體會是一個不斷學習和總結(jié)的過程，需要我們持續(xù)關注并積累經(jīng)驗。通過分享會，我了解到了一些行之有效的方法和策略，可以幫助我更好地應對困難和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將不斷總結(jié)實踐經(jīng)驗，不斷改進自己的服務方式，提升自己的綜合素質(zhì)。
最后，我對服務窗口心得體會的PPT分享會給了我很多思考和啟示，讓我對服務窗口有了更深入的了解。服務窗口在提升客戶體驗、加強企業(yè)形象等方面具有至關重要的作用。通過分享會學習到的實用技巧和成功案例，為我今后的工作提供了很大的幫助。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗、不斷改進自己，就能在服務窗口這個重要的崗位上做出更好的表現(xiàn)，為企業(yè)贏得更多的口碑和信任。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十三
各位領導，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關內(nèi)容：
一、工作簡介。
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務，日均窗口服務近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務。
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務拓展到窗口外。
許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關系。
四、未來期待。
作為一名醫(yī)務工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**。
匯報時間：2022.09。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十四
行政審批服務平臺著重抓許可事項內(nèi)容、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。許可事項內(nèi)容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結(jié)果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質(zhì)審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結(jié)果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產(chǎn)權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內(nèi)容進行更新。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結(jié)果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結(jié)果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結(jié)后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結(jié)果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結(jié)合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內(nèi)網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結(jié)果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
一、擴充信息公開內(nèi)容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內(nèi)容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結(jié)果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調(diào)整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質(zhì)等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內(nèi)設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內(nèi)設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十五
自20__年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的人生觀?，F(xiàn)就窗口一年的工作總結(jié)如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據(jù)中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經(jīng)過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì),我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規(guī)范自己的言行，嚴格遵守中心各種規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規(guī)范審批行為，公開審批程序
我窗口依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規(guī)，依照中心的規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優(yōu)化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內(nèi)盡量提前辦結(jié)。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據(jù)上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內(nèi)容，結(jié)合本單位的實際情況，將審批環(huán)節(jié)壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領導，遵規(guī)守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規(guī)章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。
20__年工作思路
(一)繼續(xù)努力學習業(yè)務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內(nèi)容、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
(二)加強學習，提高服務質(zhì)量，使窗口成為手續(xù)最簡、最短、服務最優(yōu)、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉(zhuǎn)報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關賦予的業(yè)務審批受理職責。
(三)增強工作創(chuàng)新意識，創(chuàng)造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結(jié)率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立良好的政務服務形象。
窗口服務工作總結(jié)PPt篇十六
近年來，服務窗口成為了各行各業(yè)重要的溝通橋梁，也是企業(yè)建設服務型機構的重要一環(huán)。通過學習總結(jié)服務窗口的工作經(jīng)驗，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將圍繞著服務窗口心得體會展開，從專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通技巧、問題解決以及團隊合作等方面進行闡述。
首先，專業(yè)素養(yǎng)是服務窗口工作的基礎。在整個工作過程中，我們需要具備一定的專業(yè)知識和技能，以滿足各類需求。比如，在解答咨詢問題時，我們需要熟練掌握相關政策法規(guī)，并能夠準確地傳遞給服務對象。此外，服務窗口工作需要處事圓滑、機智應對各類情況，這就要求我們有較高的應變能力和判斷能力。只有專業(yè)素養(yǎng)達到一定的水平，才能夠更好地執(zhí)行工作任務。
其次，服務意識是成為一個優(yōu)秀服務窗口人員的基本素質(zhì)。服務意識包括所服務對象的所有期望，需求和利益，并以這些為中心提供合適的解答和解決方案。在服務過程中，我們需要尊重對象的需求，關切對象的感受，才能夠真正為其提供最佳的服務。除此之外，服務意識還包括主動幫助和及時回應問題的能力。凡此種種，彰顯著我們對工作的熱情與責任。
然后，溝通技巧是服務窗口工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。作為服務窗口人員，我們需要與各種人溝通，包括客戶、同事和上級。在與客戶溝通時，我們需要學會傾聽和感同身受，真正關注他們的關切和需求。與同事和上級的溝通則需要有效地表達自己的觀點和意見，理解對方的想法，并建立良好的工作關系。只有充分掌握溝通技巧，才能更好地完成服務窗口工作。
其次，問題解決能力是服務窗口工作的核心能力。在處理客戶問題時，我們不能簡單地逃避或推諉責任，而是要積極主動地去解決問題，找出最佳解決方案。問題解決能力需要我們有良好的分析和判斷能力，以及快速找到問題核心并提出合適解決方案的能力。只有迅速、有效地解決問題，才能讓客戶滿意，維護企業(yè)形象。
最后，團隊合作是服務窗口工作不可或缺的一環(huán)。無論是緊張的工作環(huán)境還是復雜的工作任務，都需要團隊成員之間進行良好的合作。每個人的個人能力和貢獻都是團隊的資源，只有充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，相互協(xié)作，才能更好地完成工作任務。團隊合作還能夠培養(yǎng)作為一個整體去思考問題的能力，提高整個服務窗口工作的效率和質(zhì)量。
綜上所述，服務窗口工作是一項需要多方面素養(yǎng)和能力的工作。通過不斷學習和總結(jié)，我深刻體會到專業(yè)素養(yǎng)、服務意識、溝通技巧、問題解決和團隊合作五個方面的重要性。希望在未來的工作中，我能夠不斷提升自己，在服務窗口的崗位上表現(xiàn)出更好的能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。