心得體會(huì)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，并提出解決方案，對(duì)自身和他人都有積極的影響。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要注意哪些方面呢？以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文，希望可以為大家提供一些寫(xiě)作的靈感。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇一
物業(yè)綜合文員是物業(yè)管理中一個(gè)重要的角色，既需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，又要處理日常的辦公事務(wù)。在這個(gè)崗位上，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地完成工作任務(wù)。以下是我對(duì)物業(yè)綜合文員工作的五段式心得體會(huì)。
第一段：明確崗位職責(zé)意識(shí)的重要性。
作為物業(yè)綜合文員，我理解到明確崗位職責(zé)意識(shí)的重要性。在工作中，我清楚地知道自己的職責(zé)范圍，并努力做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。例如，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)維修事宜，我會(huì)及時(shí)收集業(yè)主的報(bào)修信息，并按照程序指派維修人員，確保問(wèn)題能夠快速得到解決。我深知崗位職責(zé)的明確有助于提高工作效率，減少溝通成本。
第二段：處理日常辦公事務(wù)的技巧與規(guī)范。
物業(yè)綜合文員的工作與日常辦公事務(wù)有很大的關(guān)聯(lián)，因此我在工作中培養(yǎng)了快速高效地處理日常辦公事務(wù)的能力。我會(huì)合理安排自己的時(shí)間，遵循一定的規(guī)范，例如按照重要性和緊急程度來(lái)安排辦公事務(wù)的處理順序，盡量避免事務(wù)的推遲和拖延。我還學(xué)會(huì)了利用辦公軟件和工具，如郵件、日歷提醒等，來(lái)幫助我更好地管理和處理辦公事務(wù)，提高工作效率。
第三段：良好的溝通與協(xié)作能力的重要性。
物業(yè)綜合文員需要與各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行溝通與協(xié)作，因此良好的溝通與協(xié)作能力顯得尤為重要。在工作中，我時(shí)刻保持積極的溝通態(tài)度，盡量主動(dòng)與同事們進(jìn)行溝通交流，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。同時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)并尊重他人的意見(jiàn)，用合適的語(yǔ)言與大家進(jìn)行交流。良好的溝通與協(xié)作能力不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能夠建立良好的工作關(guān)系和積極的工作氛圍。
第四段：靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高。
物業(yè)綜合文員工作的特點(diǎn)之一是任務(wù)繁雜多變，因此靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高顯得極為重要。在工作中，我學(xué)會(huì)了面對(duì)突發(fā)狀況，快速調(diào)整工作計(jì)劃，合理安排自己的時(shí)間和精力。靈活適應(yīng)能力還包括對(duì)新技術(shù)和新工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以及對(duì)工作流程和政策變化的適應(yīng)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，我不斷提升自己的靈活適應(yīng)能力，適應(yīng)工作的各種變化與挑戰(zhàn)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。
最后，作為物業(yè)綜合文員，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)中，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能適應(yīng)未來(lái)的工作需要。因此，我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和技能。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理等技能，促進(jìn)自己的全面發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了作為物業(yè)綜合文員，需要有明確的崗位職責(zé)意識(shí)，良好的溝通與協(xié)作能力，高效處理日常辦公事務(wù)的技巧與規(guī)范，靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。這些心得體會(huì)對(duì)我今后的工作將起到指導(dǎo)和幫助作用，希望我能在物業(yè)綜合文員這個(gè)崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇二
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇三
作為一名物業(yè)文員，我深深地感覺(jué)到，這一職業(yè)需要很高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。在工作中，我時(shí)刻體驗(yàn)到自身的進(jìn)步和提高。在下文中，我將向大家介紹我的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)同行做出一定的參考。
第二段：工作技能。
物業(yè)文員在職業(yè)中最重要的是自身的工作技能。我認(rèn)為，深入理解物業(yè)的業(yè)務(wù)流程、合同規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)是做好工作的前提。此外，良好的文書(shū)功底和統(tǒng)計(jì)分析能力也是必不可少的，這些都需要不斷實(shí)踐和積累。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
在工作中，物業(yè)文員要與其他部門(mén)緊密合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。與其他職位相比，物業(yè)文員更依賴其他部門(mén)的支持和配合。在工作中，我始終認(rèn)為，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，耐心地解答業(yè)主的問(wèn)題，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能有效地保證整個(gè)物業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四段：職業(yè)操守。
作為物業(yè)文員，我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守。嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公司的規(guī)章制度，妥善處理各種突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)，都是我們職業(yè)操守的具體體現(xiàn)。此外，要始終與業(yè)主保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，處理好各種矛盾和糾紛，維護(hù)物業(yè)良好的社會(huì)形象和品牌形象。
第五段：總結(jié)。
作為一名物業(yè)文員，我深深地體會(huì)到了自身在職業(yè)中的使命和責(zé)任。我們需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，不斷陶冶自己的工作技能和團(tuán)隊(duì)合作精神，才能更好地服務(wù)業(yè)主，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望我們的心得體會(huì)能夠?qū)ν挟a(chǎn)生一定的借鑒和啟示，也希望物業(yè)文員的職業(yè)形象能夠逐漸得到人們的認(rèn)可和尊重。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇四
物業(yè)文員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，他們的職責(zé)包括管理業(yè)主檔案、打印、復(fù)印、傳真、掃描文件、文件的歸檔等。他們是物業(yè)管理工作中的重要支持者，負(fù)責(zé)維系物業(yè)管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有他們，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作將會(huì)減慢或停滯。
第二段：詳細(xì)描述物業(yè)文員的工作內(nèi)容和難點(diǎn)。
物業(yè)文員的工作內(nèi)容比較瑣碎，但也是物業(yè)管理工作中不可或缺的一環(huán)。他們要準(zhǔn)備業(yè)主大會(huì)的材料，維護(hù)業(yè)主檔案；協(xié)助物業(yè)管理人員處理日常事務(wù)；以及總結(jié)和記錄物業(yè)管理工作的進(jìn)展和成就等。這些工作雖然表面上看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是卻需要文員具備即時(shí)、準(zhǔn)確、耐心的工作態(tài)度，以及較強(qiáng)的時(shí)間管理和組織能力。
作為物業(yè)文員，要服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)管理人員，需要時(shí)刻保持高效、專(zhuān)業(yè)和耐心。因?yàn)闃I(yè)主檔案問(wèn)題居多，需要細(xì)心判斷，核驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的咨詢和反饋，這是我們必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)技能。此外，我們還需要自學(xué)、不斷提升自身素質(zhì)，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我，快速適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：探討物業(yè)文員的職業(yè)發(fā)展。
物業(yè)文員是物業(yè)管理工作的重要一環(huán)，同時(shí)也是一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展路徑。在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)文員可以向物業(yè)管理人員等相關(guān)職位發(fā)展。物業(yè)文員可以通過(guò)學(xué)習(xí)，提升自己的技能，擴(kuò)大自己的職業(yè)視野和能力范圍，進(jìn)入管理崗位。同時(shí)，他們也可以尋求在其他行業(yè)，如物流、金融等方面的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理行業(yè)龐雜而與日俱增，物業(yè)文員在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中扮演著非常重要的角色。通過(guò)不斷提高自己的工作效率和素質(zhì)提升，物業(yè)文員可以更好地滿足物業(yè)管理工作的需求，為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。期望更多有志于從事物業(yè)管理工作的人員可以加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，共同推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇五
物業(yè)綜合文員是負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司日常事務(wù)處理和文件管理的重要崗位。作為一名物業(yè)綜合文員，我在這個(gè)工作崗位上工作了三年時(shí)間。在這段時(shí)間里，我深刻地體會(huì)到了這一崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)。
作為一名物業(yè)綜合文員，我主要負(fù)責(zé)處理公司各類(lèi)文件的收發(fā)、歸檔以及管理維護(hù)。這些文件包括合同、報(bào)告、備忘錄等。我深刻認(rèn)識(shí)到這些文件對(duì)于公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要性。因此，我時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和專(zhuān)注度，確保文件處理的準(zhǔn)確和及時(shí)。我發(fā)現(xiàn)，良好的文件管理可以幫助提高工作效率，減少誤會(huì)和糾紛，提高公司整體形象。
第三段：對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理解。
物業(yè)綜合文員工作并非獨(dú)立的崗位，而是需要與其他部門(mén)密切合作。對(duì)此，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有與其他部門(mén)建立良好的溝通渠道，及時(shí)交流和協(xié)調(diào)工作，才能更好地完成自己的任務(wù)。因此，在工作中，我經(jīng)常與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我不僅學(xué)到了更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第四段：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的積極態(tài)度。
在物業(yè)綜合文員的工作中，難免會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。例如，文件錯(cuò)誤或遺漏、突發(fā)事件處理等。我深刻體會(huì)到，面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，應(yīng)該保持積極的態(tài)度，勇于解決問(wèn)題。我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況。這種積極的態(tài)度讓我在工作中保持了高效和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)三年的物業(yè)綜合文員工作，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。我更加深刻地理解了物業(yè)綜合文員的角色和職責(zé)，學(xué)會(huì)了良好的文件管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力向前，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信，只要保持積極的態(tài)度，持之以恒地努力，我一定能夠在物業(yè)綜合文員的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
物業(yè)綜合文員是一個(gè)重要的崗位，需要高度的責(zé)任感和專(zhuān)注度。通過(guò)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了文件管理對(duì)于公司的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我始終保持積極的態(tài)度，勇于解決問(wèn)題。通過(guò)三年的工作，我積累了經(jīng)驗(yàn)和技能，為以后在該崗位上的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提升自己，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇六
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇七
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇八
段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）。
物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)和管理，它在現(xiàn)代社會(huì)起著至關(guān)重要的作用。隨著城市化的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)居住和商業(yè)用房，提供良好的居住和工作環(huán)境，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問(wèn)題。物業(yè)工作的重要性不言而喻，它不僅影響著人們的生活質(zhì)量，也關(guān)系到一個(gè)社區(qū)和區(qū)域的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
段落二：從維護(hù)和服務(wù)角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）。
物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備的管理、安全和保安、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)等。在維護(hù)方面，物業(yè)管理人員應(yīng)確保建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，預(yù)防和解決各種潛在的問(wèn)題。在設(shè)備管理方面，物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)具體需求進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)和調(diào)整，并進(jìn)行安裝和維護(hù)。此外，物業(yè)管理人員還需要負(fù)責(zé)社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作，包括制定和執(zhí)行安全計(jì)劃，解決安全事件和應(yīng)急事故。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)提供咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，解答居民和商戶的問(wèn)題，提供相關(guān)的信息和意見(jiàn)。
段落三：從溝通和協(xié)調(diào)角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。
物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調(diào)能力密切相關(guān)。面對(duì)各種居民和商家的需求和要求，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調(diào)，與各方保持良好的關(guān)系和合作。在溝通方面，物業(yè)管理人員應(yīng)傾聽(tīng)居民和商戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。在協(xié)調(diào)方面，物業(yè)管理人員需要與相關(guān)部門(mén)和服務(wù)商保持合作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問(wèn)題。
段落四：從學(xué)習(xí)和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個(gè)人成長(zhǎng)（大約200字）。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來(lái)的是物業(yè)管理人員的不斷學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的管理理論和技巧，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，物業(yè)管理人員還應(yīng)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的，只有不斷更新知識(shí)和提高能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
段落五：總結(jié)物業(yè)管理的意義和對(duì)我個(gè)人的啟發(fā)（大約200字）。
物業(yè)管理作為一個(gè)重要的行業(yè)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)參與和了解物業(yè)管理的工作，我深刻體會(huì)到了它的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在工作中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要我們具備責(zé)任心和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己在物業(yè)管理領(lǐng)域會(huì)取得更好的成績(jī)，并為社會(huì)和人們的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇九
第一段：引言和概述（200字）。
物業(yè)綜合文員是一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的職位，他們負(fù)責(zé)處理日常的文案工作，為物業(yè)管理公司提供必要的支持。作為一名物業(yè)綜合文員，我有幸擔(dān)任這個(gè)職位，并從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我在這個(gè)職位上的工作心得和體會(huì)。
第二段：工作職責(zé)與溝通技巧（200字）。
作為物業(yè)綜合文員，我負(fù)責(zé)處理文件的管理、記錄和歸檔等工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通。在這個(gè)工作中，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧至關(guān)重要。良好的溝通能夠幫助我準(zhǔn)確理解并執(zhí)行上級(jí)的指示，同時(shí)也能與同事和業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需要，并找到解決問(wèn)題的最佳方案，這在改善工作效率和公司形象方面起到了重要作用。
第三段：時(shí)間管理與問(wèn)題解決（200字）。
在物業(yè)綜合文員的工作中，時(shí)間管理是非常重要的。我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性來(lái)優(yōu)先處理工作。我將大任務(wù)分解為小任務(wù)，并制定明確的計(jì)劃，以便有條不紊地完成工作。此外，我也學(xué)會(huì)了在遇到問(wèn)題時(shí)冷靜思考并尋找解決方案。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的解決問(wèn)題的能力，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)態(tài)度（200字）。
物業(yè)綜合文員通常會(huì)與許多部門(mén)和人員合作，因此良好的團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在我的工作中，我始終積極主動(dòng)地與同事合作，并共同努力解決問(wèn)題和完成任務(wù)。同時(shí)，我堅(jiān)持保持學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己的能力和知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，并為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過(guò)擔(dān)任物業(yè)綜合文員的職位，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、時(shí)間管理能力和問(wèn)題解決能力。我對(duì)自己的工作表現(xiàn)感到滿意，也受到了同事和上級(jí)的認(rèn)可。展望未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：以上就是我在物業(yè)綜合文員職位上的工作心得和體會(huì)。通過(guò)這份工作，我不僅鍛煉了自己的技能，也學(xué)會(huì)了與他人合作和解決問(wèn)題。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，并幫助我不斷進(jìn)步。作為一名物業(yè)綜合文員，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力工作。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十一
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的.愛(ài)心去喜歡自己?！?BR> 3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十二
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十四
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"、為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十五
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十六
物業(yè)車(chē)是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車(chē)也是必不可少的。剛擔(dān)任小區(qū)物業(yè)車(chē)司機(jī)的我，通過(guò)近半年的工作經(jīng)驗(yàn)，深感物業(yè)車(chē)對(duì)于小區(qū)管理的重要性，也體會(huì)到了其中的艱辛和責(zé)任。在這里，我想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)物業(yè)車(chē)的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車(chē)是必不可少的，主要是因?yàn)樗邆湟韵聝?yōu)勢(shì)：一是能夠快速響應(yīng)居民的呼叫，及時(shí)處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務(wù)。因此，物業(yè)車(chē)對(duì)于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車(chē)的工作內(nèi)容。
物業(yè)車(chē)的工作內(nèi)容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車(chē)的重要工作之一，通過(guò)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時(shí)到達(dá)工作崗位。同時(shí)，物業(yè)車(chē)還需要保證日常用車(chē)的維護(hù)、保障及維修等內(nèi)容，確保物業(yè)車(chē)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，方便工作人員隨時(shí)出勤。
物業(yè)車(chē)雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點(diǎn)：一是要時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)；二是需要對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；三是在車(chē)輛保障、維修等方面需要高度關(guān)注，隨時(shí)保證車(chē)輛處于良好的狀況，使物業(yè)車(chē)保持高度的運(yùn)行效率。
第五段：結(jié)尾。
在我的工作中，我深深體會(huì)到了物業(yè)車(chē)的重要性，我也能夠堅(jiān)持在工作中時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件給予及時(shí)響應(yīng)。我相信，在我們的共同努力下，通過(guò)物業(yè)車(chē)的及時(shí)巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十七
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十八
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十九
作為一個(gè)業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì)。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動(dòng)，更是展示對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的支持和關(guān)心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動(dòng)，不僅能夠體現(xiàn)對(duì)小區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。通過(guò)參與跑物業(yè)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的支持和反饋非常重視。他們會(huì)通過(guò)這個(gè)活動(dòng)了解我們的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而改進(jìn)和提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí)。通過(guò)與物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)、責(zé)任重的職業(yè)，需要解決各種問(wèn)題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時(shí)也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更好地合作，共同營(yíng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過(guò)程中，我也結(jié)識(shí)了一些自愿服務(wù)的鄰居，我們一起分享了對(duì)小區(qū)的熱愛(ài)和關(guān)懷。我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同分享物業(yè)工作中遇到的問(wèn)題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)很融洽，經(jīng)常開(kāi)展一些志愿服務(wù)活動(dòng)，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動(dòng)等等。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅彼此認(rèn)識(shí)，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺(jué)。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識(shí)到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內(nèi)的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)的好壞不僅影響著我們的居住質(zhì)量，也直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)主入住，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構(gòu)建一個(gè)更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結(jié)尾】。
通過(guò)跑物業(yè)這個(gè)活動(dòng)，我重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理的重要性，也體會(huì)到了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓小區(qū)變得更好。同時(shí)，我期待物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，更加積極地改進(jìn)服務(wù)，為我們創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造一個(gè)美麗家園。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇二十
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇一
物業(yè)綜合文員是物業(yè)管理中一個(gè)重要的角色，既需要協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，又要處理日常的辦公事務(wù)。在這個(gè)崗位上，我積累了一些心得體會(huì)，幫助我更好地完成工作任務(wù)。以下是我對(duì)物業(yè)綜合文員工作的五段式心得體會(huì)。
第一段：明確崗位職責(zé)意識(shí)的重要性。
作為物業(yè)綜合文員，我理解到明確崗位職責(zé)意識(shí)的重要性。在工作中，我清楚地知道自己的職責(zé)范圍，并努力做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)。例如，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)維修事宜，我會(huì)及時(shí)收集業(yè)主的報(bào)修信息，并按照程序指派維修人員，確保問(wèn)題能夠快速得到解決。我深知崗位職責(zé)的明確有助于提高工作效率，減少溝通成本。
第二段：處理日常辦公事務(wù)的技巧與規(guī)范。
物業(yè)綜合文員的工作與日常辦公事務(wù)有很大的關(guān)聯(lián)，因此我在工作中培養(yǎng)了快速高效地處理日常辦公事務(wù)的能力。我會(huì)合理安排自己的時(shí)間，遵循一定的規(guī)范，例如按照重要性和緊急程度來(lái)安排辦公事務(wù)的處理順序，盡量避免事務(wù)的推遲和拖延。我還學(xué)會(huì)了利用辦公軟件和工具，如郵件、日歷提醒等，來(lái)幫助我更好地管理和處理辦公事務(wù)，提高工作效率。
第三段：良好的溝通與協(xié)作能力的重要性。
物業(yè)綜合文員需要與各個(gè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行溝通與協(xié)作，因此良好的溝通與協(xié)作能力顯得尤為重要。在工作中，我時(shí)刻保持積極的溝通態(tài)度，盡量主動(dòng)與同事們進(jìn)行溝通交流，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。同時(shí)，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)并尊重他人的意見(jiàn)，用合適的語(yǔ)言與大家進(jìn)行交流。良好的溝通與協(xié)作能力不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能夠建立良好的工作關(guān)系和積極的工作氛圍。
第四段：靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高。
物業(yè)綜合文員工作的特點(diǎn)之一是任務(wù)繁雜多變，因此靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高顯得極為重要。在工作中，我學(xué)會(huì)了面對(duì)突發(fā)狀況，快速調(diào)整工作計(jì)劃，合理安排自己的時(shí)間和精力。靈活適應(yīng)能力還包括對(duì)新技術(shù)和新工具的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，以及對(duì)工作流程和政策變化的適應(yīng)。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和不斷的實(shí)踐，我不斷提升自己的靈活適應(yīng)能力，適應(yīng)工作的各種變化與挑戰(zhàn)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。
最后，作為物業(yè)綜合文員，我深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)中，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，才能適應(yīng)未來(lái)的工作需要。因此，我定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班，提升自己的專(zhuān)業(yè)水平和技能。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和項(xiàng)目，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作和項(xiàng)目管理等技能，促進(jìn)自己的全面發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)。
總結(jié)：
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我明白了作為物業(yè)綜合文員，需要有明確的崗位職責(zé)意識(shí)，良好的溝通與協(xié)作能力，高效處理日常辦公事務(wù)的技巧與規(guī)范，靈活適應(yīng)能力的培養(yǎng)和提高，以及持續(xù)學(xué)習(xí)與個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。這些心得體會(huì)對(duì)我今后的工作將起到指導(dǎo)和幫助作用，希望我能在物業(yè)綜合文員這個(gè)崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇二
六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺(jué)有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專(zhuān)業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒(méi)有向業(yè)主公布，也就是說(shuō)活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長(zhǎng)，若將活動(dòng)過(guò)程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒(méi)有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長(zhǎng)級(jí)以上的人員的相片與職位說(shuō)明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時(shí)間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問(wèn)題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒(méi)有時(shí)間深入了解，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇三
作為一名物業(yè)文員，我深深地感覺(jué)到，這一職業(yè)需要很高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。在工作中，我時(shí)刻體驗(yàn)到自身的進(jìn)步和提高。在下文中，我將向大家介紹我的一些心得體會(huì)，希望可以對(duì)同行做出一定的參考。
第二段：工作技能。
物業(yè)文員在職業(yè)中最重要的是自身的工作技能。我認(rèn)為，深入理解物業(yè)的業(yè)務(wù)流程、合同規(guī)范等基礎(chǔ)知識(shí)是做好工作的前提。此外，良好的文書(shū)功底和統(tǒng)計(jì)分析能力也是必不可少的，這些都需要不斷實(shí)踐和積累。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作。
在工作中，物業(yè)文員要與其他部門(mén)緊密合作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。與其他職位相比，物業(yè)文員更依賴其他部門(mén)的支持和配合。在工作中，我始終認(rèn)為，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，耐心地解答業(yè)主的問(wèn)題，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，都能有效地保證整個(gè)物業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四段：職業(yè)操守。
作為物業(yè)文員，我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守。嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，遵循公司的規(guī)章制度，妥善處理各種突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)，都是我們職業(yè)操守的具體體現(xiàn)。此外，要始終與業(yè)主保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，處理好各種矛盾和糾紛，維護(hù)物業(yè)良好的社會(huì)形象和品牌形象。
第五段：總結(jié)。
作為一名物業(yè)文員，我深深地體會(huì)到了自身在職業(yè)中的使命和責(zé)任。我們需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，不斷陶冶自己的工作技能和團(tuán)隊(duì)合作精神，才能更好地服務(wù)業(yè)主，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望我們的心得體會(huì)能夠?qū)ν挟a(chǎn)生一定的借鑒和啟示，也希望物業(yè)文員的職業(yè)形象能夠逐漸得到人們的認(rèn)可和尊重。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇四
物業(yè)文員是物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，他們的職責(zé)包括管理業(yè)主檔案、打印、復(fù)印、傳真、掃描文件、文件的歸檔等。他們是物業(yè)管理工作中的重要支持者，負(fù)責(zé)維系物業(yè)管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有他們，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的工作將會(huì)減慢或停滯。
第二段：詳細(xì)描述物業(yè)文員的工作內(nèi)容和難點(diǎn)。
物業(yè)文員的工作內(nèi)容比較瑣碎，但也是物業(yè)管理工作中不可或缺的一環(huán)。他們要準(zhǔn)備業(yè)主大會(huì)的材料，維護(hù)業(yè)主檔案；協(xié)助物業(yè)管理人員處理日常事務(wù)；以及總結(jié)和記錄物業(yè)管理工作的進(jìn)展和成就等。這些工作雖然表面上看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是卻需要文員具備即時(shí)、準(zhǔn)確、耐心的工作態(tài)度，以及較強(qiáng)的時(shí)間管理和組織能力。
作為物業(yè)文員，要服務(wù)于業(yè)主和物業(yè)管理人員，需要時(shí)刻保持高效、專(zhuān)業(yè)和耐心。因?yàn)闃I(yè)主檔案問(wèn)題居多，需要細(xì)心判斷，核驗(yàn)信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的咨詢和反饋，這是我們必須具備的基本素質(zhì)和職業(yè)技能。此外，我們還需要自學(xué)、不斷提升自身素質(zhì)，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我，快速適應(yīng)新環(huán)境。
第四段：探討物業(yè)文員的職業(yè)發(fā)展。
物業(yè)文員是物業(yè)管理工作的重要一環(huán)，同時(shí)也是一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展路徑。在物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)文員可以向物業(yè)管理人員等相關(guān)職位發(fā)展。物業(yè)文員可以通過(guò)學(xué)習(xí)，提升自己的技能，擴(kuò)大自己的職業(yè)視野和能力范圍，進(jìn)入管理崗位。同時(shí)，他們也可以尋求在其他行業(yè)，如物流、金融等方面的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：總結(jié)。
物業(yè)管理行業(yè)龐雜而與日俱增，物業(yè)文員在物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中扮演著非常重要的角色。通過(guò)不斷提高自己的工作效率和素質(zhì)提升，物業(yè)文員可以更好地滿足物業(yè)管理工作的需求，為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。期望更多有志于從事物業(yè)管理工作的人員可以加入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，共同推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇五
物業(yè)綜合文員是負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司日常事務(wù)處理和文件管理的重要崗位。作為一名物業(yè)綜合文員，我在這個(gè)工作崗位上工作了三年時(shí)間。在這段時(shí)間里，我深刻地體會(huì)到了這一崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。
第二段：對(duì)于工作任務(wù)的認(rèn)識(shí)。
作為一名物業(yè)綜合文員，我主要負(fù)責(zé)處理公司各類(lèi)文件的收發(fā)、歸檔以及管理維護(hù)。這些文件包括合同、報(bào)告、備忘錄等。我深刻認(rèn)識(shí)到這些文件對(duì)于公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展的重要性。因此，我時(shí)刻保持高度的責(zé)任感和專(zhuān)注度，確保文件處理的準(zhǔn)確和及時(shí)。我發(fā)現(xiàn)，良好的文件管理可以幫助提高工作效率，減少誤會(huì)和糾紛，提高公司整體形象。
第三段：對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的理解。
物業(yè)綜合文員工作并非獨(dú)立的崗位，而是需要與其他部門(mén)密切合作。對(duì)此，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有與其他部門(mén)建立良好的溝通渠道，及時(shí)交流和協(xié)調(diào)工作，才能更好地完成自己的任務(wù)。因此，在工作中，我經(jīng)常與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我不僅學(xué)到了更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還提高了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第四段：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)的積極態(tài)度。
在物業(yè)綜合文員的工作中，難免會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)。例如，文件錯(cuò)誤或遺漏、突發(fā)事件處理等。我深刻體會(huì)到，面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，應(yīng)該保持積極的態(tài)度，勇于解決問(wèn)題。我會(huì)虛心向同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類(lèi)似情況。這種積極的態(tài)度讓我在工作中保持了高效和穩(wěn)定。
第五段：總結(jié)與展望。
通過(guò)三年的物業(yè)綜合文員工作，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和技能。我更加深刻地理解了物業(yè)綜合文員的角色和職責(zé)，學(xué)會(huì)了良好的文件管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力向前，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信，只要保持積極的態(tài)度，持之以恒地努力，我一定能夠在物業(yè)綜合文員的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
物業(yè)綜合文員是一個(gè)重要的崗位，需要高度的責(zé)任感和專(zhuān)注度。通過(guò)工作，我深刻認(rèn)識(shí)到了文件管理對(duì)于公司的重要性，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我始終保持積極的態(tài)度，勇于解決問(wèn)題。通過(guò)三年的工作，我積累了經(jīng)驗(yàn)和技能，為以后在該崗位上的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力提升自己，為公司和團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇六
萬(wàn)科物業(yè)在“對(duì)客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開(kāi)實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅(jiān)守500萬(wàn)平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來(lái)自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺(tái)”，不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過(guò)程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無(wú)處不在、生活綠色和諧。
對(duì)長(zhǎng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動(dòng)作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營(yíng)模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開(kāi)元國(guó)際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來(lái)管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的社會(huì)化，加速了企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場(chǎng)洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開(kāi)始，走上了一條主營(yíng)“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會(huì)中國(guó)館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績(jī)，奠定了其在全國(guó)公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過(guò)對(duì)政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢(shì)，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國(guó)著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場(chǎng)不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會(huì)”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專(zhuān)業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營(yíng)實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍，通過(guò)多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠(chéng)物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問(wèn)服務(wù)、設(shè)施盤(pán)活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專(zhuān)業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過(guò)硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營(yíng)、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個(gè)服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過(guò)對(duì)物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇七
陽(yáng)春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤(pán)是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫(xiě)字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對(duì)這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
一周下來(lái)，受益匪淺。總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)之前就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見(jiàn)!他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過(guò)我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋?zhuān)ㄟ^(guò)種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過(guò)程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類(lèi)設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒(méi)有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開(kāi)啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著。而他們的'車(chē)管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇八
段落一：介紹物業(yè)工作的背景和重要性（大約200字）。
物業(yè)管理是指對(duì)房地產(chǎn)及其附屬設(shè)施和設(shè)備的日常維護(hù)和管理，它在現(xiàn)代社會(huì)起著至關(guān)重要的作用。隨著城市化的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷壯大。物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)管理和維護(hù)居住和商業(yè)用房，提供良好的居住和工作環(huán)境，幫助居民和商家解決生活和工作中遇到的問(wèn)題。物業(yè)工作的重要性不言而喻，它不僅影響著人們的生活質(zhì)量，也關(guān)系到一個(gè)社區(qū)和區(qū)域的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
段落二：從維護(hù)和服務(wù)角度談物業(yè)管理的核心工作（大約300字）。
物業(yè)管理的核心工作包括建筑物和設(shè)施的維護(hù)、設(shè)備的管理、安全和保安、咨詢和顧問(wèn)服務(wù)等。在維護(hù)方面，物業(yè)管理人員應(yīng)確保建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和維修，預(yù)防和解決各種潛在的問(wèn)題。在設(shè)備管理方面，物業(yè)管理人員應(yīng)根據(jù)具體需求進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)和調(diào)整，并進(jìn)行安裝和維護(hù)。此外，物業(yè)管理人員還需要負(fù)責(zé)社區(qū)和商業(yè)區(qū)的安全和保安工作，包括制定和執(zhí)行安全計(jì)劃，解決安全事件和應(yīng)急事故。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)提供咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，解答居民和商戶的問(wèn)題，提供相關(guān)的信息和意見(jiàn)。
段落三：從溝通和協(xié)調(diào)角度談物業(yè)管理的挑戰(zhàn)和解決方法（大約300字）。
物業(yè)管理的成功與否還與物業(yè)管理人員的溝通和協(xié)調(diào)能力密切相關(guān)。面對(duì)各種居民和商家的需求和要求，物業(yè)管理人員需要善于溝通和協(xié)調(diào)，與各方保持良好的關(guān)系和合作。在溝通方面，物業(yè)管理人員應(yīng)傾聽(tīng)居民和商戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)和解決問(wèn)題。在協(xié)調(diào)方面，物業(yè)管理人員需要與相關(guān)部門(mén)和服務(wù)商保持合作，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。同時(shí)，物業(yè)管理人員還應(yīng)具備靈活應(yīng)變的能力，能夠快速解決突發(fā)事件和問(wèn)題。
段落四：從學(xué)習(xí)和提升角度談物業(yè)管理的發(fā)展方向和個(gè)人成長(zhǎng)（大約200字）。
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，隨之而來(lái)的是物業(yè)管理人員的不斷學(xué)習(xí)和提升。物業(yè)管理人員需要不斷學(xué)習(xí)新的管理理論和技巧，關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。此外，物業(yè)管理人員還應(yīng)關(guān)注社會(huì)和環(huán)境的變化，將可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)納入到物業(yè)管理中去。作為一名物業(yè)管理人員，持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升是必不可少的，只有不斷更新知識(shí)和提高能力，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。
段落五：總結(jié)物業(yè)管理的意義和對(duì)我個(gè)人的啟發(fā)（大約200字）。
物業(yè)管理作為一個(gè)重要的行業(yè)，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。通過(guò)參與和了解物業(yè)管理的工作，我深刻體會(huì)到了它的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在工作中，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能，還提高了我的溝通和協(xié)調(diào)能力。物業(yè)管理工作不僅要求我們具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要我們具備責(zé)任心和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升，我相信自己在物業(yè)管理領(lǐng)域會(huì)取得更好的成績(jī)，并為社會(huì)和人們的生活質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇九
第一段：引言和概述（200字）。
物業(yè)綜合文員是一個(gè)相對(duì)獨(dú)特的職位，他們負(fù)責(zé)處理日常的文案工作，為物業(yè)管理公司提供必要的支持。作為一名物業(yè)綜合文員，我有幸擔(dān)任這個(gè)職位，并從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在這篇文章中，我將分享我在這個(gè)職位上的工作心得和體會(huì)。
第二段：工作職責(zé)與溝通技巧（200字）。
作為物業(yè)綜合文員，我負(fù)責(zé)處理文件的管理、記錄和歸檔等工作，同時(shí)也負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通。在這個(gè)工作中，我發(fā)現(xiàn)溝通技巧至關(guān)重要。良好的溝通能夠幫助我準(zhǔn)確理解并執(zhí)行上級(jí)的指示，同時(shí)也能與同事和業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解他人的需要，并找到解決問(wèn)題的最佳方案，這在改善工作效率和公司形象方面起到了重要作用。
第三段：時(shí)間管理與問(wèn)題解決（200字）。
在物業(yè)綜合文員的工作中，時(shí)間管理是非常重要的。我學(xué)會(huì)了合理安排時(shí)間，根據(jù)任務(wù)的緊急程度和重要性來(lái)優(yōu)先處理工作。我將大任務(wù)分解為小任務(wù)，并制定明確的計(jì)劃，以便有條不紊地完成工作。此外，我也學(xué)會(huì)了在遇到問(wèn)題時(shí)冷靜思考并尋找解決方案。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的解決問(wèn)題的能力，我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)態(tài)度（200字）。
物業(yè)綜合文員通常會(huì)與許多部門(mén)和人員合作，因此良好的團(tuán)隊(duì)合作精神對(duì)于工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在我的工作中，我始終積極主動(dòng)地與同事合作，并共同努力解決問(wèn)題和完成任務(wù)。同時(shí)，我堅(jiān)持保持學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷提升自己的能力和知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，并為公司帶來(lái)更大的價(jià)值。
第五段：總結(jié)和展望（200字）。
通過(guò)擔(dān)任物業(yè)綜合文員的職位，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、時(shí)間管理能力和問(wèn)題解決能力。我對(duì)自己的工作表現(xiàn)感到滿意，也受到了同事和上級(jí)的認(rèn)可。展望未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：以上就是我在物業(yè)綜合文員職位上的工作心得和體會(huì)。通過(guò)這份工作，我不僅鍛煉了自己的技能，也學(xué)會(huì)了與他人合作和解決問(wèn)題。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要作用，并幫助我不斷進(jìn)步。作為一名物業(yè)綜合文員，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力工作。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十
杭州，一個(gè)令人向往的天堂圣地，沒(méi)想到會(huì)在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見(jiàn)的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來(lái)?？梢哉f(shuō)享受是不拘于形式的，即便我們來(lái)自桂林這樣一個(gè)仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實(shí)在令人流連忘返。
4月19日，我們?cè)谖飿I(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來(lái)到了杭州。由于整個(gè)行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時(shí)間上很緊張，但過(guò)程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗(yàn)高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個(gè)樓盤(pán)，行程上可以說(shuō)是走馬觀花似的，但每一個(gè)樓盤(pán)留給我們的印象卻又是獨(dú)特而不可重合。參觀的項(xiàng)目有早期開(kāi)發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開(kāi)發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個(gè)方向的城中城小區(qū)。這些項(xiàng)目無(wú)論從規(guī)模上，還是細(xì)致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實(shí)力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類(lèi)型涉及有公寓、別墅、寫(xiě)字樓、酒店式精裝修項(xiàng)目、行政中心、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國(guó)內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類(lèi)型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當(dāng)我們了解各小區(qū)的收繳率時(shí)，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達(dá)到95%”。這個(gè)95%既是綠城物業(yè)公司團(tuán)隊(duì)努力工作的成果，同時(shí)也說(shuō)明了業(yè)主認(rèn)可這個(gè)公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費(fèi)用收繳率的達(dá)標(biāo)。這樣的信賴來(lái)自于綠城物業(yè)公司對(duì)員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認(rèn)同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時(shí)我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練等。其中知識(shí)技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個(gè)經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護(hù)隊(duì)的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時(shí)間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機(jī)。
公司為了擴(kuò)大核心層，還組織中層管理崗位競(jìng)聘，鼓勵(lì)一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點(diǎn)組織各崗位員工進(jìn)行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計(jì)劃”，采取外部聘請(qǐng)資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識(shí)，以儲(chǔ)備項(xiàng)目經(jīng)理和其他人才。同時(shí)還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書(shū)沙龍、英語(yǔ)講習(xí)班、戶外活動(dòng)等等，甚至為員工組織交友活動(dòng)，促進(jìn)員工身心的健康成長(zhǎng)。這一系列的舉措，不但加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團(tuán)隊(duì)的良好合作精神，而且壯大了公司隊(duì)伍，吸納了更多有識(shí)之士的參與，提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因?yàn)樗麄冊(cè)缙诠芾淼男^(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無(wú)法得到解決。于是我們開(kāi)始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因?yàn)槲飿I(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問(wèn)題看似容易回答，但只有親身實(shí)踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門(mén)和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費(fèi)收繳率一直高達(dá)98%，業(yè)主滿意率達(dá)95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗(yàn)，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時(shí)也希望能開(kāi)拓解決問(wèn)題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細(xì)節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對(duì)工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善不足，提高操作流程和加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)落到實(shí)處，把戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能打造出一個(gè)夢(mèng)想成真的事實(shí)。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時(shí)光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時(shí)，心情還是喜悅的，縷縷文字萬(wàn)萬(wàn)不能表達(dá)我們對(duì)此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專(zhuān)業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們?cè)谟篮臀飿I(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十一
今年我到xxxx物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以的.愛(ài)心去喜歡自己?！?BR> 3、有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。
4、要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十二
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十四
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"、為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專(zhuān)業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十五
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià)，往往針對(duì)某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時(shí)代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動(dòng)了別人，感動(dòng)了社會(huì)，感動(dòng)了中國(guó)。試問(wèn)：我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎？如果沒(méi)有，那我們需要找出差距，多問(wèn)幾個(gè)為什么？也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，主動(dòng)、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十六
物業(yè)車(chē)是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車(chē)也是必不可少的。剛擔(dān)任小區(qū)物業(yè)車(chē)司機(jī)的我，通過(guò)近半年的工作經(jīng)驗(yàn)，深感物業(yè)車(chē)對(duì)于小區(qū)管理的重要性，也體會(huì)到了其中的艱辛和責(zé)任。在這里，我想分享一下自己的心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)識(shí)物業(yè)車(chē)的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車(chē)是必不可少的，主要是因?yàn)樗邆湟韵聝?yōu)勢(shì)：一是能夠快速響應(yīng)居民的呼叫，及時(shí)處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務(wù)。因此，物業(yè)車(chē)對(duì)于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車(chē)的工作內(nèi)容。
物業(yè)車(chē)的工作內(nèi)容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車(chē)的重要工作之一，通過(guò)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時(shí)到達(dá)工作崗位。同時(shí)，物業(yè)車(chē)還需要保證日常用車(chē)的維護(hù)、保障及維修等內(nèi)容，確保物業(yè)車(chē)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，方便工作人員隨時(shí)出勤。
物業(yè)車(chē)雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點(diǎn)：一是要時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件能夠及時(shí)響應(yīng)；二是需要對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的巡邏，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；三是在車(chē)輛保障、維修等方面需要高度關(guān)注，隨時(shí)保證車(chē)輛處于良好的狀況，使物業(yè)車(chē)保持高度的運(yùn)行效率。
第五段：結(jié)尾。
在我的工作中，我深深體會(huì)到了物業(yè)車(chē)的重要性，我也能夠堅(jiān)持在工作中時(shí)刻保持警惕，對(duì)突發(fā)事件給予及時(shí)響應(yīng)。我相信，在我們的共同努力下，通過(guò)物業(yè)車(chē)的及時(shí)巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護(hù)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十七
從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事".
為什么這么說(shuō)呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷(xiāo)售，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面，我們要第一時(shí)間問(wèn)好。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T(mén)崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái)，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。?jiàn)面微笑，主動(dòng)幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時(shí)，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買(mǎi)東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門(mén)口，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí)，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí)，都來(lái)問(wèn)我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠(chéng)信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信。對(duì)于客戶的要求，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來(lái)我們又做不好。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專(zhuān)業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門(mén)口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō)，第大門(mén)時(shí)，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門(mén)時(shí)，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶?zhuān)業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來(lái)他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí)，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門(mén)崗，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái)。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十八
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時(shí)間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來(lái)工程部，對(duì)這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過(guò)摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級(jí)安排的任務(wù)和客服中心的來(lái)電報(bào)修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)安排的工作，合理安排，調(diào)動(dòng)班員,迅速處理。對(duì)客服中心的來(lái)電報(bào)修，認(rèn)真聽(tīng)講，記錄來(lái)電的單位，報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動(dòng)班員迅速處理，對(duì)較大的故障或不能處理的問(wèn)題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，將計(jì)劃分解到每個(gè)月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時(shí)落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門(mén)工作的特殊性，本部門(mén)員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門(mén)員工的安全操作意識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)安全事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識(shí)。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，每月對(duì)大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對(duì)配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)酒店個(gè)部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對(duì)大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇十九
作為一個(gè)業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動(dòng)，通過(guò)這次活動(dòng)，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過(guò)程中的心得體會(huì)。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動(dòng)，更是展示對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的支持和關(guān)心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動(dòng)，不僅能夠體現(xiàn)對(duì)小區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。通過(guò)參與跑物業(yè)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)我們的支持和反饋非常重視。他們會(huì)通過(guò)這個(gè)活動(dòng)了解我們的需求和意見(jiàn)，進(jìn)而改進(jìn)和提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識(shí)。通過(guò)與物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)、責(zé)任重的職業(yè)，需要解決各種問(wèn)題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時(shí)也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更好地合作，共同營(yíng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過(guò)程中，我也結(jié)識(shí)了一些自愿服務(wù)的鄰居，我們一起分享了對(duì)小區(qū)的熱愛(ài)和關(guān)懷。我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同分享物業(yè)工作中遇到的問(wèn)題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)很融洽，經(jīng)常開(kāi)展一些志愿服務(wù)活動(dòng)，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動(dòng)等等。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅彼此認(rèn)識(shí)，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺(jué)。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識(shí)到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內(nèi)的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)的好壞不僅影響著我們的居住質(zhì)量，也直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)主入住，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構(gòu)建一個(gè)更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結(jié)尾】。
通過(guò)跑物業(yè)這個(gè)活動(dòng)，我重新認(rèn)識(shí)了物業(yè)管理的重要性，也體會(huì)到了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)讓小區(qū)變得更好。同時(shí)，我期待物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)傾聽(tīng)業(yè)主的聲音，更加積極地改進(jìn)服務(wù)，為我們創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造一個(gè)美麗家園。
物業(yè)文員的心得體會(huì)篇二十
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門(mén)人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門(mén)來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷(xiāo)售、物業(yè)管理等各個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢(qián)把它買(mǎi)下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣(mài)奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤(pán)，相當(dāng)于50個(gè)門(mén)店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專(zhuān)業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專(zhuān)業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專(zhuān)業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢(qián)，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。