總結(jié)是一個總結(jié)自己成長和進(jìn)步的機(jī)會，可以激發(fā)自己的動力和目標(biāo)感。怎樣避免總結(jié)中的主觀臆斷和片面觀點(diǎn)，使其更具客觀性和權(quán)威性？通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自己的總結(jié)能力。
員工溝通會總結(jié)篇一
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點(diǎn)放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標(biāo)和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
員工溝通會總結(jié)篇二
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋?。回想我的過去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點(diǎn)錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
員工溝通會總結(jié)篇三
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，是客觀存在的事實(shí)。能否有效地對這個距離進(jìn)行管理，會影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對他們不明白的地方先作出解答。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
員工溝通會總結(jié)篇四
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
員工溝通會總結(jié)篇五
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學(xué)就要上初三了，可還沒開學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”。“我只想問問她的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西?！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學(xué)了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當(dāng)年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜?！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學(xué)習(xí)，和孩子談?wù)勊矚g的明星、他關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題等。
員工溝通會總結(jié)篇六
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。
集體分享活動的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：
本活動是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動點(diǎn)評：
“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進(jìn)行。激烈動蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神?；顒右环矫孀尨蠹腋惺芨偁幍膲毫吞蕴臍埧?，另一方面也體驗(yàn)了合作的溫馨與雙贏的快樂。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過程（說明時配以形象的動作肢體表現(xiàn)）。
2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強(qiáng)成員間的認(rèn)識和對他人信息的記憶，并體驗(yàn)“換個角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個成員選擇一個剛才交流過的同學(xué)，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補(bǔ)充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，利于以后活動的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。
2、每個成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個手指上寫上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請團(tuán)體成員填寫《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對照，了解團(tuán)體活動的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過渡階段，引入人際溝通主題六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。2、聆聽溝通的重要性。3、團(tuán)隊合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個圈。
2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結(jié)解開。
3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環(huán)。
4、如果解開過程實(shí)在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強(qiáng)人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個相關(guān)的問題。比如：
（1）你覺得搞這個團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個次來形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結(jié)果的原因?？梢杂羞m度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。）6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。通過這個游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發(fā)現(xiàn)原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達(dá)的口氣、認(rèn)識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊成員對培訓(xùn)交流會的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊leader更好的獲悉團(tuán)隊成員對某些與活動和個人生活相關(guān)的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我娒鏁r的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點(diǎn)”
面對面坐，目光注視對方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗(yàn)，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗(yàn)和探討六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。
2、中間的人說：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條規(guī)則：
1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達(dá)這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實(shí)生日的月份和日期從a點(diǎn)到b點(diǎn)進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請團(tuán)員將帶著活動中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過上次活動之后個人在人際交往方面的進(jìn)步和體會。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。
活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：團(tuán)體中對你最有幫助的經(jīng)驗(yàn)是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運(yùn)用到日常生活中？2、請成員填寫《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
aaaaaa。
附錄：熱身游戲。
雨點(diǎn)變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開始發(fā)布天氣預(yù)報：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開始今天的活動！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個自己想了解的問題。
2、被采訪者需要如實(shí)回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個問題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運(yùn)動是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實(shí)質(zhì)的把握。時間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導(dǎo)者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創(chuàng)造性的動作會引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識，并建立團(tuán)體互動關(guān)系。時間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問者應(yīng)注意的事項(xiàng)，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問。訪問內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發(fā)問。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點(diǎn)。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識彎弓射。
員工溝通會總結(jié)篇七
只要存在兩個人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級之間的誤解與矛盾，加深員工對企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對員工管理重要性的認(rèn)識，鼓勵員工對工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對行為實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工溝通管理。
員工溝通會總結(jié)篇八
你跟員工說的話他們真的聽進(jìn)去了嗎？如何溝通員工才會聽？請記住以下幾點(diǎn)方法，趕緊收藏起來吧。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細(xì)想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認(rèn)真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會運(yùn)用寬松的語言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的'人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢？領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領(lǐng)導(dǎo)能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（referent power）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通會總結(jié)篇九
在職業(yè)生涯中，一個滿腦子有想法的員工，會提出很多“建議”，提過的建議，小部分被采納，大部分被束之高閣；接受到的提案，小部分接受了，大部分也打回，或者任其沉沒。
為什么會如此？如何使“建議”成為管理人員與員工之間的有效溝通？
一、通常在企業(yè)的建議中有如下種類：
1、對當(dāng)前工作流程的改善建議。
2、對當(dāng)前公司政策的改善建議。
3、對公司發(fā)展策略的建議。
4、新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的立項(xiàng)建議。
5、對當(dāng)前管理模式的改善建議。
6、對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的建議。
7、改善薪酬福利的建議等等。
二、企業(yè)員工“提建議”的動機(jī)綜上分析如下：
1、希望優(yōu)化當(dāng)前工作流程以提高工作效率；
2、希望影響公司決策者使政策令自己的長處發(fā)揮得到實(shí)惠或更容易表現(xiàn)；
3、希望通過建議手段來展示自己的能力與才華；
5、希望通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)員工的凝聚力，且實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化管理目的；
6、希望通過改善薪酬福利來達(dá)到績效激勵的目的；
7、上述幾點(diǎn)兼而有之。
三、 從以上分析來看，員工提建議的動機(jī)似乎都是好的，而且很多是“合理化建議”，但為什么很多建議都石沉大海了呢？除去管理層主觀的不作為因素，大約有這么幾個原因：
1、“建議”從理論上分析很合理，但脫離了本企業(yè)的實(shí)際情況，無法實(shí)施；
2、“建議”的內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急無關(guān)；
3、“建議”內(nèi)容其實(shí)無需管理層介入，完全可以由員工自行完成；
5、“項(xiàng)目建議”缺乏數(shù)據(jù)和事實(shí)陳述，一步到位，只談計劃和所需資源，未進(jìn)行充分的可行性分析，使管理人員無法決策。
四、必須認(rèn)識到，只有被采納的建議才是好的建議。那么，如何才能使自己的建議被采納呢：
1、提建議之前要對組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)研和分析?？尚械慕ㄗh通常是對局部問題、對具體問題、對當(dāng)前最需要解決的當(dāng)務(wù)之急進(jìn)行小范圍的改良，由淺入深，逐步優(yōu)化的。在這種情況下，有識之士不要期望通過一個建議就解決問題，而應(yīng)當(dāng)從最容易實(shí)施、最能解決當(dāng)前問題的環(huán)節(jié)入手去解決問題。
2、“建議”最好按照：做什么？為什么？怎么做？需要什么？的順序，開門見山地告訴決策者“建議”的主要內(nèi)容和預(yù)定目標(biāo)，然后再展開分析，陳述事實(shí)，提出要求，而且“建議”文案最好簡單明了。
3、在你力所能及的范圍內(nèi)先把工作做起來。你可以用階段性成果向決策者展示你的建議的合理性。同時，通過小范圍的實(shí)踐，你還可以發(fā)現(xiàn)以前思想中或許還有不全面的細(xì)節(jié)問題，在決策者就你的建議進(jìn)行討論時，加以糾正和完善。
4、注意不要輕易越級提建議，因?yàn)槟愕纳霞壍纳霞墝δ愕墓ぷ骷?xì)節(jié)不會十分了解，他會向他的下一級，也就是你的上級征求意見。如果你的上級是一個剛愎自用的人，那么你或者選擇跳槽，或者選擇其他的方式來傳達(dá)信息，除非你的上級的上級親自找你，否則越級上述永遠(yuǎn)是下下策。
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的`熱忱度不高，缺乏動力。當(dāng)今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重困難，甚至使費(fèi)盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。
企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個問題：
1.多數(shù)員工既沒有機(jī)會收到也沒有機(jī)會發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作時最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的發(fā)相互更多的信息。
2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。
3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激-情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會。
4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖趩栴}：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會，致使工作中缺乏更多的激-情。
員工溝通會總結(jié)篇十
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?BR> （4）對優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機(jī)會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊?！被蛘摺皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通會總結(jié)篇十一
隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評呢?對于非常嚴(yán)重的錯誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過程中，最難處理的就是批評，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評的真正目的是糾正對方的錯誤，而不是為了打擊對方。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是通過激勵，使對方表現(xiàn)出好的業(yè)績。
一個管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語言，這不但表示了對員工的尊敬，同時也能顯出你自己的水平。
比如說，你看到一位員工不愛說話，很害羞，你不能直接問他：“你怎么不說話，這是該你說的時候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨(dú)處，我很高興你能完成工作。”接下來，你就可以進(jìn)一步說明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下?！边@時，你的員工不但感激你，而且會很樂意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對你的員工進(jìn)行批評時，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評方法，供參考。
如果你希望批評能夠產(chǎn)生效果，絕對不可讓對方產(chǎn)生反抗。批評的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對方受挫。雖然你的`動機(jī)純正，也絕不可忘記對方接受批評時的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場，即使是最溫和的批評，也很容易引起對方的不滿和怨恨。
給予對方親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評對方時只批評對方的行為或行動，而不評判他的人格。你要把批評的焦點(diǎn)置于對方的行為上，方可增加對方的自我意識。
指出對方的錯誤時，同時要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯誤，而是修正他的錯誤和防止這個錯誤再發(fā)生。
想讓對方協(xié)助你，絕不可命令對方，而要依賴對方?！皥F(tuán)體意識”和“參與意識”比“強(qiáng)制”更能獲得對方的協(xié)助。
在批評員工時，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評，否則容易造成雙方的對立，造成尷尬的場面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會使員工下不了臺，應(yīng)該和員工單獨(dú)談話，指出錯誤所在。
在批評員工時，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評，比如說下班回家的路上聊天時，不經(jīng)意地指出員工的錯誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯誤。
綜上所述，一個管理者應(yīng)該讓批評不是批評，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
員工溝通會總結(jié)篇十二
2?、下行溝通?
（1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；?
（4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：?
1)?員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？?
2)?員工和團(tuán)隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？?
3)?如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？?
4)?員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？?
5)?員工在哪些方面遇到了困難或障礙？?
6)?管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？?
7)?面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？?
8)?為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？?
3?、越級溝通?
4?、及時反饋?
（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋。?
二、員工溝通規(guī)范?
1?、向上匯報?
（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。?
（3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報。?
（4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要。?
（5）主動匯報任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效。?
（6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的。?
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。?
2?、越級溝通?
員工越級溝通的原則：?
（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件。?
（3）“對事不對人?”
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。?
1. 目的?
適用于與公司建立勞動關(guān)系和協(xié)議關(guān)系的員工溝通及問題的協(xié)調(diào)處理
3. 權(quán)責(zé)?
4. 內(nèi)容?
4.1.溝通內(nèi)容?
4.2.溝通形式
4.2.1.申訴?
申訴人直接以書面、口頭、電話、意見箱、短信、郵件等方式直接向上級申訴?
4.2.1.1.申訴政策?
4.2.2.總經(jīng)理信箱?
4.2.3.員工意見箱?
4.2.4.員工座談會?
員工溝通會總結(jié)篇十三
溝通技巧是員工與客人溝通中的必要技能，同時也是生活中在工作上所需要的溝通技巧，那么員工要怎么與客人溝通以及要掌握哪些與人溝通的技巧呢?與下面本站小編整理了員工溝通技巧，供你閱讀參考。
(一)重視溝通語言的使用。
溝通缺失或溝通不當(dāng)，是影響酒店總臺及其他服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動、規(guī)范的溝通語言，是提高酒店總臺接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
(二)重視對客人的“心理服務(wù)”
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外，還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者。客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實(shí)際問題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實(shí)際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
(三)對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”
斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”，就是對待客人要熱情周到，笑臉相迎，問寒問暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭輸贏”，而且要有意識地把“出風(fēng)頭的機(jī)會”全都讓給客人。如果說酒店是一座“舞臺”，服務(wù)員就應(yīng)自覺地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。
(四)對待客人，要“善解人意”
要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據(jù)客人的處境和心情，對客人做出適當(dāng)?shù)恼Z言和行為反應(yīng)。如““先生，您不太舒服嗎?”。
為了營造溫馨的氛圍，使客人來到總臺就像回到家一樣溫暖、親切，我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中?？腿藖淼娇偱_時，我們盡可能多地和他們交談，從中得到有益于我們服務(wù)的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一個很冷的晚上，一位南京來的客人登記住宿，無精打采，而且不停地擦鼻涕，我便問：“先生，您不太舒服嗎?”那位客人無奈地說：“火車上凍得要死，車又晚點(diǎn)，藥都沒處買?！蔽矣谑墙o他安排了一間供暖好的房間，并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后，我便打了免費(fèi)送藥的電話，半小時后藥就送來了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時，他激動地說：“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人，也只能做到這份兒上了，太謝謝你了?！?BR> (五)“反”話“正”說，不得對客人說“no”
將反話正說，就是要講究語言藝術(shù)，特別是掌握說“不”的藝術(shù)，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“您不能在這里吸煙”;“請稍等，您的房間馬上就收拾好”，代替“對不起，您的房間還沒有收拾好”。在必須說“no”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“no”字一口回絕客人。
希爾頓酒店如何對客人說“no”?
希爾頓不允許員工對客人說“no”。當(dāng)客人問：“有房間嗎?”，如果沒有怎么說?
“對不起，我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣出去了，很抱歉。”
做為五星級的希爾頓酒店，如果只說這句話，那他只說了一半。還有一半怎么說呢?他應(yīng)該說：“我給您推薦兩家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低20元，要不要幫您看看?”客人聽到這句話，能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心，直到把客人送上車。這種出乎意料的服務(wù)一下就會贏得客人的好感，激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。
(六)否定自己，而不要否定客人。
在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，應(yīng)該說：“如果我有什么地方?jīng)]有說清楚，我可以再說一遍?！保粦?yīng)該說：“如果您有什么地方?jīng)]有聽清楚，我可以再說一遍?！?BR> (七)投其所好，避其所忌。
客人有什么愿意表現(xiàn)出來的長處，要幫他表現(xiàn)出來;反之，如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處，則要幫他遮蓋或隱藏起來。比如，當(dāng)客人在酒店“出洋相”時，要盡量幫客人遮蓋或淡化之，決不能嘲笑客人。
(八)不能因?yàn)榕c客人熟，而使用過分隨意的語言。
做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴(yán)重后果。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言。
2、提問題代替批評。
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同利益。
5、顧及別人的自尊。
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場。
2、有事情要先向上司報告。
3、工作到一個段落，需向上司報告。
4、向上司提出自己的意見。
5、向上司提供情報。
6、依上司的指示行事。
7、不要在背地說上層主管的閑話。
三、有效溝通的要決。
1、推敲意念-知己。
2、認(rèn)清對象-知彼。
3、爭取天時地利。
4、為對方處境設(shè)想。
5、細(xì)心聆聽回應(yīng)。
6、取得對方承諾。
7、跟進(jìn)成效。
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言。
2、避免使用“但是”
3、積極語言。
4、從對方的立場出發(fā)。
5、避免將個人意見權(quán)威化。
員工溝通會總結(jié)篇十四
明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤?，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的`同時，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個情況對自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價值感。"
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時，她就慶祝一番。通過這種簡單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識出了問題所在并且不甘于束手無策時，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個有效方法是減少工作互賴性。簡單地說，是指通過減少對他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對自己的影響。
這個戰(zhàn)略可以通過一個叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識到其實(shí)你對對方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個心結(jié)往往不可能。你和對方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個老板，她還是采取了三個措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會與老板的同僚會面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對自己將要涉足的市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個人對處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會，了解如何去應(yīng)對因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識和自我鼓勵，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對自身有了深刻的認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會在短期內(nèi)給你帶來更大的個人風(fēng)險，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通會總結(jié)篇十五
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來看看！
如果hr在和員工談話時，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來，你是不重視他的。
這在企業(yè)營運(yùn)情況不佳時尤為重要，要知道，如果員工無法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會以自己的想象來揣度真實(shí)情況。通常這種揣想會丑化現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響公司形象，動搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時間把問題攤開說明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號召員工團(tuán)結(jié)起來，盡早擺脫困境。
小明想出了一條絕妙好計，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊精神“小明的主意真不錯!”在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，員工也會另眼看待。
有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個報告沒有你不行”突出他的重要性，同時確保不占用對方其他工作時間，那么他肯定是樂意的。
辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級舉報。
hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說一些話去討好，“很想聽一下您對這件事的看法”不僅能讓對方侃侃而談，你也會受益良多。
自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對，你不卑不亢的表現(xiàn)會令你看起來更有自信、更值得人敬重。
員工溝通會總結(jié)篇一
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點(diǎn)放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標(biāo)和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
員工溝通會總結(jié)篇二
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋?。回想我的過去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點(diǎn)錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實(shí)踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
員工溝通會總結(jié)篇三
領(lǐng)導(dǎo)和員工之間存在距離，是客觀存在的事實(shí)。能否有效地對這個距離進(jìn)行管理，會影響到領(lǐng)導(dǎo)者管理工作的有效性。那么與員工溝通技巧有哪些?下面本站小編整理了與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎?”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的;如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面。
講話稿。
對他們不明白的地方先作出解答。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合;不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息;否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
員工溝通會總結(jié)篇四
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實(shí)幫助員工解決工作和生活中的實(shí)際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞫鲆暸c員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點(diǎn)在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實(shí)想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
員工溝通會總結(jié)篇五
初三是家長和孩子最容易發(fā)生矛盾的時候，面對正值青春期的孩子，家長往往不知所措。相關(guān)專家表示，在和孩子發(fā)生矛盾時，家長要注意溝通技巧。
錢女士日前致電本報初三家長熱線欄目，她的女兒開學(xué)就要上初三了，可還沒開學(xué)，母女倆就爆發(fā)了“大戰(zhàn)”。“我只想問問她的打算，提醒她要上初三了，不能再懶散了，可她的態(tài)度很惡劣，你說往東，她偏往西?！卞X女士生氣地說。女兒以前沒那么難溝通，可最近變得很敏感，動不動就發(fā)脾氣，一句話不對就關(guān)起房門不出來。錢女士也不甘示弱，孩子越是倔，她就越生氣，母女倆天天對著干。
記者從一些中學(xué)了解到，像錢女士這樣的家長不在少數(shù)，不少當(dāng)年晚婚晚育的家長都趕上了“更年期和青春期的較量”。孩子剛好上初三，面臨中考的壓力，脾氣變得急躁，家長想讓孩子上個重點(diǎn)高中，卻不知怎么幫忙，也容易著急，再加上更年期的一些癥狀，變得愛叨嘮、脾氣暴躁，難以冷靜?！案昶诤颓啻浩诘臏贤ā背闪瞬簧偌彝サ碾y題。
北京市第五十中學(xué)心理老師姚瑤表示，家長在與孩子溝通時一定要保持冷靜，不要急躁，尤其是處于更年期的家長面對青春期的孩子更要冷靜。家長不要輕易向孩子道歉，那樣反而容易讓孩子覺得是在“耍花招兒”。家長不要突然改變自己和孩子之間的關(guān)系，別給孩子過多關(guān)心。對于叛逆的孩子，家長要反其道而行之，可以嘗試不理他，讓孩子產(chǎn)生“我媽以前對我很關(guān)心，現(xiàn)在怎么不管我了”的疑問，激起孩子的溝通欲望。如果想和孩子溝通，家長還可以采取情感接近的方法，從生活問題入手，先別談學(xué)習(xí)，和孩子談?wù)勊矚g的明星、他關(guān)注的社會熱點(diǎn)問題等。
員工溝通會總結(jié)篇六
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：創(chuàng)始階段，相識暖身，確定團(tuán)體目標(biāo)六、活動內(nèi)容：
（一）破冰游戲：（以下二選一）——15分鐘目的：活躍氣氛，初步相識。松鼠搬家——規(guī)則：
參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起，對掌搭成一個“小木屋”，另一個人扮成“小松鼠”，蹲在“小禾屋”里：
根據(jù)主持人的口令進(jìn)行變化。如：
“松鼠搬家”——“小松鼠”調(diào)換“小木屋”；
“樵夫砍柴”——搭建“小木屋”的兩個人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”；
“森林大火”——“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”。
主持人不斷變化著發(fā)出口令，大家做出相應(yīng)的變化。在活動一開始安排2只無家可歸的“小松鼠”充當(dāng)競爭的角色，這樣在變化中必然會有新的“小松鼠”或“樵夫”被淘汰出來。
集體分享活動的感悟。
溫馨提示：
要有足夠大的活動空間，便于“小松鼠”、“樵夫”跑動變化：
本活動是人數(shù)越多效果越好，出現(xiàn)無家可歸的“小松鼠”和沒有“小松鼠”的“小木屋”均被認(rèn)為是淘汰：主持人要關(guān)注多次被淘汰的“小松鼠”和“樵夫”，可以請他們表演節(jié)日或交流被淘汰的心理感受。
活動點(diǎn)評：
“松鼠搬家”游戲是在快樂的笑聲中進(jìn)行。激烈動蕩的“森林大火”中，機(jī)靈的“小松鼠”很快找到了新的家，勤勞的“樵夫”不僅搭好了新“屋”，還熱情地呼喚著“小松鼠”進(jìn)“屋”，形成了和諧的“松鼠之家”。假如“小松鼠”和“樵夫”沒有主動交往的意識，沒有積極合作的態(tài)度，沒有有效競爭的能力。被淘汰是必然的。
雖然游戲規(guī)則中要求是一間小木屋中住一只“小松鼠”。但出現(xiàn)了一屋住雙“鼠”的情形，主持人不是否定而是肯定，欣賞這種突破規(guī)則開放思路的態(tài)度，提倡這種“在競爭中合作，在合作中競爭”的精神?；顒右环矫孀尨蠹腋惺芨偁幍膲毫吞蕴臍埧?，另一方面也體驗(yàn)了合作的溫馨與雙贏的快樂。
aaaaaa。
進(jìn)化論——規(guī)則：
1、人有一個從蛋殼——小雞——猩猩——人的進(jìn)化過程（說明時配以形象的動作肢體表現(xiàn)）。
2、每兩人通過石頭剪子布的輸贏來確定是否進(jìn)化，贏者就向前進(jìn)化一步，輸者就倒退到蛋殼的狀態(tài)重新進(jìn)化。
3、要求只能是同一級別的兩者之間進(jìn)行石頭剪子布判斷輸贏。4、進(jìn)化到人就不再退化了，但是可以幫助其他人進(jìn)化到人。
（二）相識交流——25分鐘。
目的：建立團(tuán)體互動關(guān)系，增加團(tuán)體成員之間的了解。規(guī)則：
3、團(tuán)體成員之間相互撞肩打招呼，leader叫停后自我介紹，相近的兩個成員分享參加此次活動的期望和目的。
（三）替身介紹——30分鐘。
目的：增強(qiáng)成員間的認(rèn)識和對他人信息的記憶，并體驗(yàn)“換個角度”思維和表達(dá)的感受。規(guī)則：
每個成員選擇一個剛才交流過的同學(xué)，站在她/他的身后，以對方的口吻說出自己剛才聽到的關(guān)于這位同學(xué)的信息，即“我叫xxx，我是、、、”，不足處被介紹的同學(xué)自己補(bǔ)充。團(tuán)體成員如此依次進(jìn)行自我介紹，不得重復(fù)。
（四）確定團(tuán)體目標(biāo)，簽訂契約——30分鐘。
目的：確定團(tuán)體目標(biāo)，利于增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力，利于以后活動的順利進(jìn)行，利于目標(biāo)的完成。規(guī)則：（二選一）。
1、大家一起討論明確本團(tuán)體活動希望達(dá)成的目標(biāo)，并討論建立團(tuán)體成員需要遵守的規(guī)則。目標(biāo)和規(guī)則最后都比較通俗易懂，言簡意賅。最后由一人執(zhí)筆寫下來，大家一起簽名。
2、每個成員發(fā)一張白紙和一只筆，在白紙上畫上自己的手掌。要求每個成員在掌心寫上自己希望的團(tuán)體目標(biāo)，在五個手指上寫上團(tuán)體規(guī)則，并簽名。然后大家共同分享討論出一個都公認(rèn)的目標(biāo)和規(guī)則。
（五）分享收獲——30分鐘。
2、請團(tuán)體成員填寫《團(tuán)體培訓(xùn)預(yù)測》表，以與結(jié)束之后的反饋表進(jìn)行對照，了解團(tuán)體活動的目標(biāo)完成情況。
（六）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系五、本階段目標(biāo)：過渡階段，引入人際溝通主題六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：心有千千結(jié)——20分鐘目的：
1、解決問題的一般步驟——從全局角度出發(fā)解決問題。2、聆聽溝通的重要性。3、團(tuán)隊合作精神。規(guī)則：
1、人數(shù)需要是偶數(shù)。大家站起來圍成一個圈。
2、請伸出自己的右手跟對面人的右手相握，左手跟任意人相握，但兩只手不能握住同一人。大家需要在不松手的情況下，將這個結(jié)解開。
3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種可能是兩個套著的環(huán)。
4、如果解開過程實(shí)在有困難，在征得成員同意后可以使用魔術(shù)棒。
（可以討論：
1、你在開始時感覺怎樣，是否思路很混亂？
2、當(dāng)你解開了一點(diǎn)以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3、最后的問題得到了解決，你是不是很開心？4、在這個過程中，你學(xué)到了什么？）。
（三）主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：從互動中感受人際溝通的重要性，增強(qiáng)人際關(guān)系凝聚力。猜猜他是誰。
道具：一疊空白卡片。
人數(shù)：4－7人。如果有更多參與者，將他們分成人數(shù)相等的小組。規(guī)則：
1.事先準(zhǔn)備4－6個相關(guān)的問題。比如：
（1）你覺得搞這個團(tuán)訓(xùn)最主要的目的是什么？
（2）對這樣的團(tuán)訓(xùn)你最大的擔(dān)心是什么？
（3）你認(rèn)為目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的名詞是什么？
（4）用幾個次來形容一下自己。
（5）最近有什么事情困擾著自己？
aaaaaa。
（6）說出一位自己喜歡的明星的名字。
2.每人取二或更多張卡片，寫上題目序號和自己的回答，每張卡片只能有一個問題的答案。將卡片寫有答案的一面朝下，放在桌子中間。3.讓一位成員將所有卡片打亂。
4.由第一位成員任意抽取一張卡片，大聲念卡片上的內(nèi)容。如有需要，可再念一遍。但不能將卡片給任何人看，以防從筆跡中辨認(rèn)出作者。
5.除了朗讀者之外，其他成員都猜一猜誰是作者，并解釋自己猜測結(jié)果的原因?？梢杂羞m度的爭論和辯解。（卡片真正的作者不能猜自己，只能隨便猜一個另外的人。）6.此時，真正的作者可以揭曉謎底。
7.下一位再選擇一張卡片，進(jìn)行同樣的過程。8.循環(huán)直至游戲結(jié)束。
目的或結(jié)果：
1.可以獲悉團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。只有建立了相互了解的前提，我們才可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作。通過這個游戲的過程，我們可以發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的相互了解程度。2.增進(jìn)伙伴之間的關(guān)愛。通過對作者的猜測，有的成員就會發(fā)現(xiàn)原來別人對自己喜歡什么明星、對自己平時說話表達(dá)的口氣、認(rèn)識問題的方式等各方面都了解得這么多，而自己卻對別人了解甚少，從而激發(fā)自己更多的去了解、關(guān)心伙伴。
3.這個游戲還能以輕松的方式獲得我們所需要獲得的信息。以這種游戲的方式，可以更好的了解團(tuán)隊成員對培訓(xùn)交流會的看法和擔(dān)心。同樣，也能幫助團(tuán)隊leader更好的獲悉團(tuán)隊成員對某些與活動和個人生活相關(guān)的問題的看法。與其他獲取信息的方法相比，這種方法要有效的多。
4.通過游戲讓每個成員清楚了自己被他人了解的程度和他人了解自己的程度。自己的問題被很多人猜對，說明平時自己和伙伴溝通比較多；自己的問題如果沒有一個猜對作者，那證明你被伙伴了解的程度太低，那就得想想自己是不是不善于表達(dá)。5.游戲還可以鍛煉團(tuán)隊成員的邏輯思維能力、表述能力、整理思維的能力。從這個角度講，這個游戲類似于殺人游戲。
看你不一樣。
規(guī)則：背對背坐，談?wù)摗拔覀兂醮我娒鏁r的情景和感受”
肩并肩坐，談?wù)摗拔覀冎g的共同點(diǎn)”
面對面坐，目光注視對方膝蓋，談?wù)摗拔覀冎g的差異”
在哪一種狀態(tài)下進(jìn)行談?wù)摳杏X最好?哪一種最差？排序。不同心理體驗(yàn)，感受如何？
（四）分享收獲——30分鐘。
（五）結(jié)束告別：確定下次見面時間。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：工作階段，深入人際溝通主題的體驗(yàn)和探討六、活動內(nèi)容：
（二）熱身游戲：大風(fēng)吹——20分鐘。
目的：放松，活躍氣氛，為主題活動暖身。規(guī)則：
1、所有人圍成一圈，一個人站在圓圈中間。
2、中間的人說：大風(fēng)吹，大風(fēng)吹！其他的人一起問：“吹什么？”中間的人回答：吹****。這個答案，一定要是至少兩個以上的人具有的一個共同特征，比如，吹“穿牛仔褲的人”，吹“男的”等等。
3、中間人說出這個答案后，馬上去搶任一個具有此特征的人，而被搶位子的人，要離開自己的位子，去搶另一個具有同樣特征人的位子，以此類推，而不具有此特征的人原地不動。4、最后因自己的位子被搶的人，沒有位子站的人，就不得不站到中間去。然后新一輪的游戲開始。
（三）、主題游戲（以下二選一）——60分鐘。
目的：深入人際溝通的探討，討論如何有效、高效地進(jìn)行雙向溝通。
你演我猜。
道具：寫著各種人物、事物、情緒或狀態(tài)等詞語的紙條規(guī)則：
1、每兩人一組中，一人看我手中紙條上的詞語，并通過語言、動作、道具等表達(dá)這個詞語，要求是不能說出這個詞語中任何一個字；另一人根據(jù)搭檔的信息猜策。
2、一共兩分鐘時間，完全正確才可以算一個，看一共猜對多少個。3、前兩組只能一人說，另一人聽，然后猜；后兩組兩人可以問答交流。分享：
1、一二組同學(xué)和三四組同學(xué)在交流中有什么不同感受？2、為什么結(jié)果不同？
3、單向溝通和雙向溝通，哪種更重要？4、如何有效、高校地進(jìn)行雙向溝通？
aaaaaa。
生日線規(guī)則：
1、leader事先在地上劃出一條線，分別在兩頭標(biāo)志a和b，以a表示1月1日，b表示12月31日，所有參與者按自己真實(shí)生日的月份和日期從a點(diǎn)到b點(diǎn)進(jìn)行排序。
（四）分享收獲——30分鐘。
請成員分享反饋有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：1、這次培訓(xùn)給你印象最深的環(huán)節(jié)是什么？
2、這次培訓(xùn)有沒達(dá)到你預(yù)期效果？你認(rèn)為做得不夠的，下次需要改進(jìn)的地方？
（五）結(jié)束告別：請團(tuán)員將帶著活動中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)回到各自的生活中。約定下次培訓(xùn)的時間和地點(diǎn)。
aaaaaa。
一、團(tuán)體時間：（120分鐘）二、團(tuán)體地點(diǎn)：三、團(tuán)體對象：
四、團(tuán)體目標(biāo)：提高人際溝通能力，改善人際關(guān)系。
五、本階段目標(biāo)：結(jié)束階段，總結(jié)回顧分享感受，處理分別情緒。六、活動內(nèi)容：
（一）、分享：——10分鐘。
組織大家交流經(jīng)過上次活動之后個人在人際交往方面的進(jìn)步和體會。
（二）熱身游戲：五塊錢——20分鐘目的：增強(qiáng)團(tuán)隊的合作精神規(guī)則：
1、按照1元、5角的規(guī)格，將團(tuán)員分成不同面值的代表，1元應(yīng)該控制在3個以下，若人數(shù)較多則控制在1/3以下。
2、帶領(lǐng)者喊出xx元xx角，則團(tuán)員應(yīng)該聚成一個小組構(gòu)成xx元xx角。
3、分配完畢之后，讓團(tuán)員站成一個圈，然后圍成圈小跑。帶領(lǐng)者站在圓中間，當(dāng)跑了一會兒之后，喊出xx元xx角，團(tuán)員再迅速抱成團(tuán)。4、未被及時編入的，可以做表演或喊指令。
活動拓展：也可再增加難度，加入1角的代表。但需要注意的是，報出的數(shù)字盡可能地能夠不要過多地將團(tuán)員留在小組外。
（三）、把心留住——30分鐘。
目的：團(tuán)體即將結(jié)束，表達(dá)感謝，處理離別情緒。規(guī)則：
1、每人發(fā)3張“心”型卡片，成員可以在卡片上寫上自己具備的優(yōu)秀特質(zhì)。2、成員可以將自己的“心”型卡片送給其他成員，并向他/她表達(dá)你的心意和感謝。
（四）、真情告白——30分鐘目的：總結(jié)回顧，祝福感謝規(guī)則：
4、每人一張漂亮的信紙，寫上自己的名字，然后輪流互相寫祝福。5、收回自己的信紙后，朗讀給大家聽，并對祝福者表示感謝。6、愿意者可以自己送出祝福和收到祝福時的感受和收獲。
（五）討論總結(jié)——20分鐘。
1、請成員分享有關(guān)團(tuán)體的感受和體會：團(tuán)體中對你最有幫助的經(jīng)驗(yàn)是什么？怎樣將團(tuán)體所學(xué)的運(yùn)用到日常生活中？2、請成員填寫《團(tuán)體反饋表》。
（六）歌曲聯(lián)唱《萍聚》，大團(tuán)圓結(jié)束！
aaaaaa。
附錄：熱身游戲。
雨點(diǎn)變奏曲。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者引導(dǎo)同學(xué)發(fā)出四中聲音：手指互相敲擊，兩手輪拍大腿，用力鼓掌，跺腳。
3、帶領(lǐng)者開始發(fā)布天氣預(yù)報：現(xiàn)在開始下小雨，小雨變成中雨，中雨變成大雨，大雨變成暴風(fēng)雨，暴風(fēng)雨變成大雨，大雨變成中雨、、、最后雨過天晴。（可以隨時不斷變化）4、最后，“讓我們以暴風(fēng)驟雨的掌聲開始今天的活動！”
我是主持人。
規(guī)則：
1、帶領(lǐng)者作為一個主持人拿著麥克風(fēng)任意采訪一位同學(xué)，需要向此同學(xué)采訪5個自己想了解的問題。
2、被采訪者需要如實(shí)回答問題，但也可以選擇拒絕回答某個問題，這是主持人就需要更換問題。直到回答數(shù)量是5個為止。
3、被采訪者回答完畢后即作為主持人采訪另一位同學(xué)（可以自己選擇同學(xué)，但是不可重復(fù)）5個問題。
4、如此依次類推，直到所有的同學(xué)都作了主持人，也都被采訪過就結(jié)束。
輕柔體操。
目的：放松，減輕焦慮，活躍氣氛。體操與運(yùn)動是心理生理治療的一部分。體操可以協(xié)助成員對自己身體更敏感。對自己存在更有實(shí)質(zhì)的把握。時間：15分鐘準(zhǔn)備：群體成員圍成圓圈。面對圓心指導(dǎo)者也在隊伍里。要求有足夠的活動空間。進(jìn)行：指導(dǎo)者先帶頭做一個動作，要求成員不評價不思考，模仿做三遍。然后每個人依次做一個自己想出來的動作，大家一起模仿。無論什么動作都可以達(dá)到放松，減輕緊張氣氛。有時，一些創(chuàng)造性的動作會引起大家愉快的笑聲。
棒打薄情郎。
目的：盡快相識，增進(jìn)團(tuán)體凝聚力。時間：約20分鐘。
準(zhǔn)備：用掛歷紙或舊報紙卷成一根紙棒。
操作：初次聚會，全體成員圍圈而坐，輪流介紹自己的名字，興趣，出生年月等個人資料，每個人都專心去記其他成員的資料。然后站成一圈，選一個執(zhí)棒者站在圈中間，由他面對的人開始大聲叫出一個成員的姓名，執(zhí)棒者馬上跑到那個被叫的人面前，被叫的人馬上再叫出另一位成員的姓名。如果叫不出，就會受當(dāng)頭一棒，然后由他執(zhí)棒，依次類推，直到大家熟悉互相的姓名為止，如果一個人3次被打就必須出來表演，作為懲罰，此活動適合青少年，在游戲中相識。
aaaaaa。
連環(huán)炮。
目的：初步相識，并建立團(tuán)體互動關(guān)系。時間：約40分鐘。準(zhǔn)備：麥克風(fēng)（道具）。
操作：以接地龍自我介紹訪問進(jìn)行，首先，全體討論自我介紹應(yīng)有內(nèi)容，并討論當(dāng)一名記者與被訪問者應(yīng)注意的事項(xiàng)，然后，由指導(dǎo)者手持麥克風(fēng)訪問一位成員，再由這位成員訪問另一位成員，如此反復(fù)進(jìn)行，直到全體都被訪問。訪問內(nèi)容主要是姓名，興趣等關(guān)于個人資料。訪問過程中，記者可以用生動活潑的語言來發(fā)問。
自我介紹。
目的：進(jìn)一步擴(kuò)大交往范圍。引發(fā)個人參與團(tuán)體的興趣。
操作：圍圈而坐，從其中一個人開始，每人用一句話介紹自己，一句話中必須包含姓名，所屬，自己的特點(diǎn)。規(guī)則是，當(dāng)?shù)谝蝗苏f完，第2人必須從第1人開始講起。一直到最后一個人都必須從第1人開始講起。這樣做是使全組注意力集中，相互有協(xié)助他人表達(dá)完整正確的傾向，而且在多次重復(fù)中，不知不覺記住他人的信息。
沁園春·雪。
北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。
須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。
aaaaaa。
江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，大雕。
俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，克。
aaaaaa。
還看今朝。
只識彎弓射。
員工溝通會總結(jié)篇七
只要存在兩個人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級之間的誤解與矛盾，加深員工對企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對員工管理重要性的認(rèn)識，鼓勵員工對工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對行為實(shí)施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工溝通管理。
員工溝通會總結(jié)篇八
你跟員工說的話他們真的聽進(jìn)去了嗎？如何溝通員工才會聽？請記住以下幾點(diǎn)方法，趕緊收藏起來吧。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細(xì)想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認(rèn)真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會運(yùn)用寬松的語言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的'人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點(diǎn)的機(jī)會，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢？領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點(diǎn)忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領(lǐng)導(dǎo)能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗(yàn)、對企業(yè)產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（referent power）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通會總結(jié)篇九
在職業(yè)生涯中，一個滿腦子有想法的員工，會提出很多“建議”，提過的建議，小部分被采納，大部分被束之高閣；接受到的提案，小部分接受了，大部分也打回，或者任其沉沒。
為什么會如此？如何使“建議”成為管理人員與員工之間的有效溝通？
一、通常在企業(yè)的建議中有如下種類：
1、對當(dāng)前工作流程的改善建議。
2、對當(dāng)前公司政策的改善建議。
3、對公司發(fā)展策略的建議。
4、新業(yè)務(wù)新項(xiàng)目的立項(xiàng)建議。
5、對當(dāng)前管理模式的改善建議。
6、對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的建議。
7、改善薪酬福利的建議等等。
二、企業(yè)員工“提建議”的動機(jī)綜上分析如下：
1、希望優(yōu)化當(dāng)前工作流程以提高工作效率；
2、希望影響公司決策者使政策令自己的長處發(fā)揮得到實(shí)惠或更容易表現(xiàn)；
3、希望通過建議手段來展示自己的能力與才華；
5、希望通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)員工的凝聚力，且實(shí)現(xiàn)以人為本的人性化管理目的；
6、希望通過改善薪酬福利來達(dá)到績效激勵的目的；
7、上述幾點(diǎn)兼而有之。
三、 從以上分析來看，員工提建議的動機(jī)似乎都是好的，而且很多是“合理化建議”，但為什么很多建議都石沉大海了呢？除去管理層主觀的不作為因素，大約有這么幾個原因：
1、“建議”從理論上分析很合理，但脫離了本企業(yè)的實(shí)際情況，無法實(shí)施；
2、“建議”的內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急無關(guān)；
3、“建議”內(nèi)容其實(shí)無需管理層介入，完全可以由員工自行完成；
5、“項(xiàng)目建議”缺乏數(shù)據(jù)和事實(shí)陳述，一步到位，只談計劃和所需資源，未進(jìn)行充分的可行性分析，使管理人員無法決策。
四、必須認(rèn)識到，只有被采納的建議才是好的建議。那么，如何才能使自己的建議被采納呢：
1、提建議之前要對組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)研和分析?？尚械慕ㄗh通常是對局部問題、對具體問題、對當(dāng)前最需要解決的當(dāng)務(wù)之急進(jìn)行小范圍的改良，由淺入深，逐步優(yōu)化的。在這種情況下，有識之士不要期望通過一個建議就解決問題，而應(yīng)當(dāng)從最容易實(shí)施、最能解決當(dāng)前問題的環(huán)節(jié)入手去解決問題。
2、“建議”最好按照：做什么？為什么？怎么做？需要什么？的順序，開門見山地告訴決策者“建議”的主要內(nèi)容和預(yù)定目標(biāo)，然后再展開分析，陳述事實(shí)，提出要求，而且“建議”文案最好簡單明了。
3、在你力所能及的范圍內(nèi)先把工作做起來。你可以用階段性成果向決策者展示你的建議的合理性。同時，通過小范圍的實(shí)踐，你還可以發(fā)現(xiàn)以前思想中或許還有不全面的細(xì)節(jié)問題，在決策者就你的建議進(jìn)行討論時，加以糾正和完善。
4、注意不要輕易越級提建議，因?yàn)槟愕纳霞壍纳霞墝δ愕墓ぷ骷?xì)節(jié)不會十分了解，他會向他的下一級，也就是你的上級征求意見。如果你的上級是一個剛愎自用的人，那么你或者選擇跳槽，或者選擇其他的方式來傳達(dá)信息，除非你的上級的上級親自找你，否則越級上述永遠(yuǎn)是下下策。
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實(shí)社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的`熱忱度不高，缺乏動力。當(dāng)今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重困難，甚至使費(fèi)盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。
企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個問題：
1.多數(shù)員工既沒有機(jī)會收到也沒有機(jī)會發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作時最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的發(fā)相互更多的信息。
2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。
3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激-情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會。
4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因?yàn)闇贤ㄉ洗嬖趩栴}：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會，致使工作中缺乏更多的激-情。
員工溝通會總結(jié)篇十
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點(diǎn)時，不要急于表達(dá)自己的意見。因?yàn)檫@樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點(diǎn)就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點(diǎn)時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?BR> （4）對優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機(jī)會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊?！被蛘摺皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實(shí)地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌?。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通會總結(jié)篇十一
隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評呢?對于非常嚴(yán)重的錯誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過程中，最難處理的就是批評，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評的真正目的是糾正對方的錯誤，而不是為了打擊對方。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是通過激勵，使對方表現(xiàn)出好的業(yè)績。
一個管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語言，這不但表示了對員工的尊敬，同時也能顯出你自己的水平。
比如說，你看到一位員工不愛說話，很害羞，你不能直接問他：“你怎么不說話，這是該你說的時候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨(dú)處，我很高興你能完成工作。”接下來，你就可以進(jìn)一步說明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下?！边@時，你的員工不但感激你，而且會很樂意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對你的員工進(jìn)行批評時，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評方法，供參考。
如果你希望批評能夠產(chǎn)生效果，絕對不可讓對方產(chǎn)生反抗。批評的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對方受挫。雖然你的`動機(jī)純正，也絕不可忘記對方接受批評時的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場，即使是最溫和的批評，也很容易引起對方的不滿和怨恨。
給予對方親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評對方時只批評對方的行為或行動，而不評判他的人格。你要把批評的焦點(diǎn)置于對方的行為上，方可增加對方的自我意識。
指出對方的錯誤時，同時要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯誤，而是修正他的錯誤和防止這個錯誤再發(fā)生。
想讓對方協(xié)助你，絕不可命令對方，而要依賴對方?！皥F(tuán)體意識”和“參與意識”比“強(qiáng)制”更能獲得對方的協(xié)助。
在批評員工時，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評，否則容易造成雙方的對立，造成尷尬的場面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會使員工下不了臺，應(yīng)該和員工單獨(dú)談話，指出錯誤所在。
在批評員工時，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評，比如說下班回家的路上聊天時，不經(jīng)意地指出員工的錯誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯誤。
綜上所述，一個管理者應(yīng)該讓批評不是批評，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
員工溝通會總結(jié)篇十二
2?、下行溝通?
（1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；?
（4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：?
1)?員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？?
2)?員工和團(tuán)隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？?
3)?如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？?
4)?員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？?
5)?員工在哪些方面遇到了困難或障礙？?
6)?管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？?
7)?面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？?
8)?為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？?
3?、越級溝通?
4?、及時反饋?
（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋。?
二、員工溝通規(guī)范?
1?、向上匯報?
（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。?
（3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報。?
（4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要。?
（5）主動匯報任務(wù)的落實(shí)情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實(shí)效。?
（6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的。?
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。?
2?、越級溝通?
員工越級溝通的原則：?
（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件。?
（3）“對事不對人?”
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。?
1. 目的?
適用于與公司建立勞動關(guān)系和協(xié)議關(guān)系的員工溝通及問題的協(xié)調(diào)處理
3. 權(quán)責(zé)?
4. 內(nèi)容?
4.1.溝通內(nèi)容?
4.2.溝通形式
4.2.1.申訴?
申訴人直接以書面、口頭、電話、意見箱、短信、郵件等方式直接向上級申訴?
4.2.1.1.申訴政策?
4.2.2.總經(jīng)理信箱?
4.2.3.員工意見箱?
4.2.4.員工座談會?
員工溝通會總結(jié)篇十三
溝通技巧是員工與客人溝通中的必要技能，同時也是生活中在工作上所需要的溝通技巧，那么員工要怎么與客人溝通以及要掌握哪些與人溝通的技巧呢?與下面本站小編整理了員工溝通技巧，供你閱讀參考。
(一)重視溝通語言的使用。
溝通缺失或溝通不當(dāng)，是影響酒店總臺及其他服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的重要因素。主動、規(guī)范的溝通語言，是提高酒店總臺接待質(zhì)量及酒店服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。
(二)重視對客人的“心理服務(wù)”
酒店為客人提供“雙重服務(wù)”，即：“功能服務(wù)”和“心理服務(wù)”。功能服務(wù)滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要，而“心理服務(wù)”就是除了滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要以外，還要能使消費(fèi)者得到一種“經(jīng)歷”。從某種意義上講，客人就是花錢“買經(jīng)歷”的消費(fèi)者。客人在酒店的經(jīng)歷，其中一個重要的組成部分，就是他們在這里所經(jīng)歷的人際交往，特別是他們與酒店服務(wù)人員之間的交往。這種交往，常常對客人能否產(chǎn)生輕松愉快的心情，能否帶走美好的回憶，起著決定性的作用。所以，作為前廳服務(wù)員，只要能讓客人經(jīng)歷輕松愉快的人際交往，就是為客人提供了優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”，就是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)的“經(jīng)歷產(chǎn)品”。
總而言之，酒店員工如果只會對客人微笑，而不能為客人解決實(shí)際問題，當(dāng)然不行，但如果只能為客人解決實(shí)際問題，而不懂得要有人情味兒，也不可能贏得客人的滿意。
(三)對客人不僅要斯文和彬彬有禮，而且要做到“謙恭”、“殷勤”
斯文和彬彬有禮，只能防止和避免客人“不滿意”，而只有“謙恭”和“殷勤”才能真正贏得客人的“滿意”。所謂“殷勤”，就是對待客人要熱情周到，笑臉相迎，問寒問暖;而要做到“謙恭”，就不僅意味著不能去和客人“比高低、爭輸贏”，而且要有意識地把“出風(fēng)頭的機(jī)會”全都讓給客人。如果說酒店是一座“舞臺”，服務(wù)員就應(yīng)自覺地去讓客人“唱主角”，而自己則“唱配角”。
(四)對待客人，要“善解人意”
要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據(jù)客人的處境和心情，對客人做出適當(dāng)?shù)恼Z言和行為反應(yīng)。如““先生，您不太舒服嗎?”。
為了營造溫馨的氛圍，使客人來到總臺就像回到家一樣溫暖、親切，我們還將親情服務(wù)融入到日常工作當(dāng)中?？腿藖淼娇偱_時，我們盡可能多地和他們交談，從中得到有益于我們服務(wù)的信息，例如客人的喜好、口味等等。有一個很冷的晚上，一位南京來的客人登記住宿，無精打采，而且不停地擦鼻涕，我便問：“先生，您不太舒服嗎?”那位客人無奈地說：“火車上凍得要死，車又晚點(diǎn)，藥都沒處買?！蔽矣谑墙o他安排了一間供暖好的房間，并告訴他要多喝些熱水。把那位客人安排好后，我便打了免費(fèi)送藥的電話，半小時后藥就送來了。當(dāng)我把感冒藥送到客人手中時，他激動地說：“你們的服務(wù)真是做到家了。就是我自己的親人，也只能做到這份兒上了，太謝謝你了?！?BR> (五)“反”話“正”說，不得對客人說“no”
將反話正說，就是要講究語言藝術(shù)，特別是掌握說“不”的藝術(shù)，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那邊去吸煙”，代替“您不能在這里吸煙”;“請稍等，您的房間馬上就收拾好”，代替“對不起，您的房間還沒有收拾好”。在必須說“no”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“no”字一口回絕客人。
希爾頓酒店如何對客人說“no”?
希爾頓不允許員工對客人說“no”。當(dāng)客人問：“有房間嗎?”，如果沒有怎么說?
“對不起，我們最后的兩間保留房已經(jīng)賣出去了，很抱歉。”
做為五星級的希爾頓酒店，如果只說這句話，那他只說了一半。還有一半怎么說呢?他應(yīng)該說：“我給您推薦兩家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低20元，要不要幫您看看?”客人聽到這句話，能不要嗎?接待員馬上聯(lián)線其他酒店的客房預(yù)訂中心，直到把客人送上車。這種出乎意料的服務(wù)一下就會贏得客人的好感，激起客人下次一定要住希爾頓的欲望。
(六)否定自己，而不要否定客人。
在與客人的溝通中出現(xiàn)障礙時，要善于首先否定自己，而不要去否定客人。比如，應(yīng)該說：“如果我有什么地方?jīng)]有說清楚，我可以再說一遍?！保粦?yīng)該說：“如果您有什么地方?jīng)]有聽清楚，我可以再說一遍?！?BR> (七)投其所好，避其所忌。
客人有什么愿意表現(xiàn)出來的長處，要幫他表現(xiàn)出來;反之，如果客人有什么不愿意讓別人知道的短處，則要幫他遮蓋或隱藏起來。比如，當(dāng)客人在酒店“出洋相”時，要盡量幫客人遮蓋或淡化之，決不能嘲笑客人。
(八)不能因?yàn)榕c客人熟，而使用過分隨意的語言。
做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"而是"哇!是你呀!"彼此之間的服務(wù)也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導(dǎo)致溝通失誤，甚至造成嚴(yán)重后果。
一、贏得合作的談話技巧：
1、用建議代替直言。
2、提問題代替批評。
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同利益。
5、顧及別人的自尊。
二、與上司的相處之道：
1、理解上司的立場。
2、有事情要先向上司報告。
3、工作到一個段落，需向上司報告。
4、向上司提出自己的意見。
5、向上司提供情報。
6、依上司的指示行事。
7、不要在背地說上層主管的閑話。
三、有效溝通的要決。
1、推敲意念-知己。
2、認(rèn)清對象-知彼。
3、爭取天時地利。
4、為對方處境設(shè)想。
5、細(xì)心聆聽回應(yīng)。
6、取得對方承諾。
7、跟進(jìn)成效。
四、語言使用原則：
1、不要使用術(shù)語或方言。
2、避免使用“但是”
3、積極語言。
4、從對方的立場出發(fā)。
5、避免將個人意見權(quán)威化。
員工溝通會總結(jié)篇十四
明確知道要進(jìn)行溝通的目的
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因?yàn)槭怯心康牡臏贤?，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的`同時，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因?yàn)橹苯诱f出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個情況對自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨(dú)了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價值感。"
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時，她就慶祝一番。通過這種簡單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識出了問題所在并且不甘于束手無策時，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個有效方法是減少工作互賴性。簡單地說，是指通過減少對他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對自己的影響。
這個戰(zhàn)略可以通過一個叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實(shí)施。它幫你認(rèn)識到其實(shí)你對對方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運(yùn)與對方的命運(yùn)分隔開。不幸的是，要完全解開這個心結(jié)往往不可能。你和對方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運(yùn)也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個老板，她還是采取了三個措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會與老板的同僚會面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對自己將要涉足的市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
增強(qiáng)自我實(shí)力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實(shí)際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實(shí)力以改善惡劣境況。例如，找一個讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個人對處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息?？赡苡袝r你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(general mill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinity groups)，旨在幫助那些感到受冷落的個人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實(shí)質(zhì)性的支持。它們同時也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會，了解如何去應(yīng)對因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個人形象也是增強(qiáng)自我實(shí)力的一個有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識和自我鼓勵，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對自身有了深刻的認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)力所在。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會在短期內(nèi)給你帶來更大的個人風(fēng)險，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因?yàn)樗鼘⒏淖冴P(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通會總結(jié)篇十五
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來看看！
如果hr在和員工談話時，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來，你是不重視他的。
這在企業(yè)營運(yùn)情況不佳時尤為重要，要知道，如果員工無法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會以自己的想象來揣度真實(shí)情況。通常這種揣想會丑化現(xiàn)實(shí)，嚴(yán)重影響公司形象，動搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時間把問題攤開說明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號召員工團(tuán)結(jié)起來，盡早擺脫困境。
小明想出了一條絕妙好計，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊精神“小明的主意真不錯!”在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，員工也會另眼看待。
有件棘手的工作，你無法獨(dú)力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個報告沒有你不行”突出他的重要性，同時確保不占用對方其他工作時間，那么他肯定是樂意的。
辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級舉報。
hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說一些話去討好，“很想聽一下您對這件事的看法”不僅能讓對方侃侃而談，你也會受益良多。
自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對，你不卑不亢的表現(xiàn)會令你看起來更有自信、更值得人敬重。