讀后感是讀完一本書或一篇文章后，根據(jù)個人的理解和感受，對所讀內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和思考的一種表達(dá)方式。讀后感可以讓我們更深入地理解所讀內(nèi)容，反思自己的思考和感悟，同時也可以與他人分享自己的觀點和看法。讀后感是一個很好的學(xué)習(xí)和交流的工具，讓我們更好地吸收和消化所讀的知識，提高自己的思維能力和表達(dá)能力。讀后感對于個人成長和知識積累都有著重要的作用。寫讀后感時，可以適當(dāng)運用批判性思維，對書中的觀點進(jìn)行質(zhì)疑和思考。下面是一些讀者們對這本書或這篇文章的看法和理解，希望對你有所幫助。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇一
遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。
征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）
讀關(guān)鍵對話讀后感篇二
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵節(jié)點落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇三
今天閱讀-《關(guān)鍵對話》想讀這本書起因是我和先生最近的爭吵比較多，莫名的一點小事都能起爭執(zhí)，而且每次都讓我覺得溝通不下去，然后發(fā)現(xiàn)了這本書，學(xué)習(xí)了這本書，總體思路是挺好的，處理一個關(guān)鍵對話的思路如下：
從心出發(fā)，控制情緒，保證對話安全，然后尋找對話的焦點問題，找出對方的不同點，然后進(jìn)行溝通，核心是在溝通的同時要關(guān)注對話的氛圍，如果出現(xiàn)僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。
說實話對我有點難，女生在吵架的時候怎么可能還有余力去關(guān)注氣氛，不過這確實是一個很好的思路，可以讓我重新審視我們的問題，找到一個可以解決問題的溝通方式。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇四
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇五
個人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書，如果能將里面核心原則和一些對話技巧運用好，肯定會對改善人際關(guān)系有所幫助。
首先何為關(guān)鍵對話：關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）對話存在很高風(fēng)險；2）對話雙方持不同觀點；3）對話雙方情緒激烈。
開展關(guān)鍵對話首先要注意觀察，關(guān)注對話中你的真實目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對話中營造安全感，關(guān)注對方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實和結(jié)論，說出自己的想法，征詢對方的觀點，做出試探表述，鼓勵對方做出嘗試。通過詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)去了解對方的動機(jī)。對一致的觀點進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果。
對于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對話中總是陷入沉默。書中講到的三種常見的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無知者想法——“這事我也沒辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問題，只能把問題越攢越多越堆越大?；氐絾栴}本身，尋找想法背后的事實，不要把想法和事實混為一談，這是我在這本書中學(xué)到的最重要的部分。這本書適合反復(fù)閱讀并實踐，不要太心急，給自己些時間，我們一定都能成為對話高手。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇六
感受比較深的是以下幾點：
1、從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。
2、注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機(jī)，再找機(jī)會重新引導(dǎo)主題上來。
3、對方動機(jī)：
詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。這個在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點。如果你的觀點不同的話，請告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實際談話中，估計這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧mrak一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機(jī)、開始行動。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇七
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話
二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動。
2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
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讀關(guān)鍵對話讀后感篇八
“我們該怎樣更有效的吵架？”
這本書是在溝通類的書中比較流行的一本書，讀下來的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時候，大多數(shù)都是因為沒有做到關(guān)鍵對話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長路徑，如果處理的好關(guān)鍵對話，職業(yè)發(fā)展也會少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書，或者明白關(guān)鍵對話的重要性，自己的整個職業(yè)生涯都會有很大的不同。
關(guān)鍵對話為什么“關(guān)鍵”？
因為它通常出現(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對抗情緒，沉默或者憤怒，但對話的內(nèi)容卻是重要的，對話失敗則會帶來嚴(yán)重的后果。
從人的自然本能來講，處于關(guān)鍵對話的情境中時，就如人面對緊急事件一樣，此時大腦的理性部分因為面對威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對話，要么選擇憤怒從而激化對話，無論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對話的失敗。
因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對話的高手。
如何成為一個關(guān)鍵對話高手呢？
第一點，要明確自己在與人在關(guān)鍵對話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實現(xiàn)某個價值目標(biāo)，完成某項任務(wù)或者解決某個問題，而這種價值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會被情緒控制。
·
如果氛圍不對，溝通的內(nèi)容不會有任何的作用，反而會使對話走向惡化。
第三點，中止對話之后，通過相關(guān)的技巧如道歉或者對比說明或創(chuàng)建共同目的，讓對話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。
第四點，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會導(dǎo)致不良的情緒。
第五點，利用綜合陳述法，講出自己的觀點。最重要是要區(qū)分事實和想法。這里的過程類似非暴力溝通的過程，先講述自己觀察的事實，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對方表達(dá)自己的情緒和需求。
第六點，了解對方沉默或者憤怒的動機(jī)，從而將對方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。
第七點，關(guān)鍵對話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。
這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺得最重要的是，如何在關(guān)鍵對話中真正的控制自己的情緒，覺察對方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對方的情緒，讓雙方回到對話中。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇九
今天，我讀著世界名著中《一生》這一本小說?！兑簧分饕v活潑漂亮的少女讓娜生于一個沒落的貴族家庭。做少女時，她渴望美好的愛情與婚姻。這時的她很快遇到了于連，一個她認(rèn)為理想的人生伴侶，但結(jié)婚后，于連不斷的背叛她，先是與家中的小女仆生下孩子，后來又與一個有夫之婦私通。讓娜對愛情的美好夢想破碎了。生下兒子后，讓娜又將一生的希望重新寄托到了兒子身上，她對兒子的溺愛勝過世界上所有的東西，使兒子成為了一個不折不扣的敗家子。兒子的所作所為令她徹底灰心失望，最后，她只能在仆人的幫助下度過余生。讀到小說的后半部分，我不禁為讓娜對兒子的溺愛感到憤怒而憐惜。世界上所有的母親都愛自己的孩子，讓娜也一樣。但是她經(jīng)歷過對于丈夫的背叛和婚姻的失敗以后，就把所有的愛全部放在了兒子身上，而且是那種愛是過分的溺愛，最終使兒子成為了一個敗家子。其實，不只是在書中，我們生活中也有這樣的事情?，F(xiàn)在的孩子個個都是“小皇帝”，飯來張口、衣來伸手。孩子們要求一些很過分的事情，大人們也會盡力滿足。就拿我自己來說吧！我在家里也是一個嬌生慣養(yǎng)的孩子，一遇到不順心的事就大吵大鬧，有時候我還會提出一些很過分的要求。當(dāng)我過生日的時候，家里都是很熱烈的幫我辦喜宴，而媽媽、爸爸過生日卻是在無聲中悄悄的過去的。我覺得我像是生活在蜜罐里的孩子一樣甜蜜、幸福。因為家人給我實在太多太多了……什么時候大人們能明白溺愛是催毀孩子一生的一把厲刀。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十
于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十一
紫色的封面，一種清新的感覺，這是我喜歡的風(fēng)格。打開這本書，心情是何等的平靜。我也希望能以自己喜歡的方式過一生，做一個普通人，過著自己想要的生活。
書中寫著這樣的一句話，生活不是為了周圍的人對自己滿意而已。就算懷揣這世上最偉大的夢想，也不妨礙我們得到一個普通人的快樂。書中沒有華麗的語言，沒有夸張的成分，這一切，都是來自作者內(nèi)心的感受。
作為一個孩子，我不知道將來自己會做些什么職業(yè)。但是我相信，只要堅持自我，用自己喜歡的方式，這樣就會與眾不同，脫穎而出。
書中寫著“平凡的一生不代表碌碌無為，變得成熟也不意味著要丟掉初心。”這世界上有一種成功，就是以自己喜歡的方式度過美好的一生。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十二
《關(guān)鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十三
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯誤做法，能有效而不傷害自己嗎？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社會公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測試的問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過程中更好地了解自己。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十四
去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感?我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細(xì)微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣“的無奈。
關(guān)鍵對話是人們激動意見不同的產(chǎn)生的對話，這個場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十五
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
《關(guān)鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們:驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
服務(wù)業(yè)的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統(tǒng)的支撐，更重要的是，在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務(wù)的人。每一個面對客戶的.窗口都是：“關(guān)鍵時刻”，只有做好了“關(guān)鍵時刻”，才能保證企業(yè)的基業(yè)長青。
特別是對于我們這樣一個特殊的行業(yè)--金融業(yè)。每天甚至每時每刻面對的都是客戶，也就是我們所的：“關(guān)鍵時刻”。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。
作為金融行業(yè)的服務(wù)者，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：
一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。
二、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。
思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動力。
“關(guān)鍵時刻無處不在，無處不有，我們要認(rèn)真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務(wù)，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時也可以提高自身價值。
最近花時間閱讀了北歐航空公司前ceo卡爾森所寫的《關(guān)鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶為向?qū)У慕?jīng)營真諦。客戶是市場中的最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向其實是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場;順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。
正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮;由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。
最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。
對于整個無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：單機(jī)游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務(wù)徹底終生免費。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十六
正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時刻，分析了大量用戶的'聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十七
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十八
非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個小小的“關(guān)鍵時刻”；中層管理者要充分去挖掘每個人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計劃制定中，最后檢查督促完成。
尤其是對接客戶端的部門，時時刻刻都是我們的關(guān)鍵時刻，有時甚至是對客戶的一句話都會影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會成就公司的大業(yè)。
對于通信這個超級行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場處于低端用戶群，價格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。
不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會懶散或失去斗志。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇一
遇到關(guān)鍵對話的時候，人們往往會出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避。
那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢？對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。
通過審視內(nèi)心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
首先還是要先審視內(nèi)心，問自己的目的是什么。
通過對這些問題的認(rèn)真詢問，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經(jīng)過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。
征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法。
做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的）
讀關(guān)鍵對話讀后感篇二
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學(xué)研究的基礎(chǔ)上根據(jù)實踐經(jīng)驗總結(jié)出來的結(jié)論，在綜合團(tuán)隊建設(shè)、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領(lǐng)域都有行動技巧指導(dǎo)。關(guān)鍵對話技巧再多，如果最后無法轉(zhuǎn)化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進(jìn)入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學(xué)著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關(guān)鍵節(jié)點落地。
復(fù)盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結(jié)果。對話高手既對自己要表達(dá)的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認(rèn)同，亦即在關(guān)鍵對話取得初步進(jìn)展后，必須馬上和對方進(jìn)行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標(biāo)和截止時間等要素。否則，事情的發(fā)展很容易背離雙方談好的方向，導(dǎo)致前面的努力功虧一簣。
從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應(yīng)對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇三
今天閱讀-《關(guān)鍵對話》想讀這本書起因是我和先生最近的爭吵比較多，莫名的一點小事都能起爭執(zhí)，而且每次都讓我覺得溝通不下去，然后發(fā)現(xiàn)了這本書，學(xué)習(xí)了這本書，總體思路是挺好的，處理一個關(guān)鍵對話的思路如下：
從心出發(fā)，控制情緒，保證對話安全，然后尋找對話的焦點問題，找出對方的不同點，然后進(jìn)行溝通，核心是在溝通的同時要關(guān)注對話的氛圍，如果出現(xiàn)僵局，哪怕先暫停也要控制好氛圍。
說實話對我有點難，女生在吵架的時候怎么可能還有余力去關(guān)注氣氛，不過這確實是一個很好的思路，可以讓我重新審視我們的問題，找到一個可以解決問題的溝通方式。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇四
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書籍。書中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己嗎?比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依然我行我素，如何去說服又不傷感情?比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解?……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過程中更好地認(rèn)識自己。
雖然作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
書中有一個例子，就是說有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權(quán)威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依然會擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復(fù)的危險，而這些方法也許只能在一個自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。
無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇五
個人認(rèn)為是帶給我很多啟發(fā)的一本書，如果能將里面核心原則和一些對話技巧運用好，肯定會對改善人際關(guān)系有所幫助。
首先何為關(guān)鍵對話：關(guān)鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論，這種討論具有三個特點：1）對話存在很高風(fēng)險；2）對話雙方持不同觀點；3）對話雙方情緒激烈。
開展關(guān)鍵對話首先要注意觀察，關(guān)注對話中你的真實目的，關(guān)注自己是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。拒絕做出“傻瓜式選擇”即非此即彼的極端化選擇。其次要在對話中營造安全感，關(guān)注對方是否陷入沉默或暴力狀態(tài)。利用對比法消除誤解，或是利用四步法創(chuàng)建共同目的。維持安全感，對話才能持續(xù)進(jìn)行。利用一些對話技巧，盡量多的展示你所觀察到的事實和結(jié)論，說出自己的想法，征詢對方的觀點，做出試探表述，鼓勵對方做出嘗試。通過詢問觀點、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)去了解對方的動機(jī)。對一致的觀點進(jìn)行補(bǔ)充并提出不一致的地方。最后就是如何把關(guān)鍵對話轉(zhuǎn)變成行動和結(jié)果。
對于我自己而言，我發(fā)現(xiàn)自己遇到事情容易逃避，在關(guān)鍵對話中總是陷入沉默。書中講到的三種常見的“小聰明”都占到了：（1）受害者想法——“這可不是我的錯”；（2）大反派想法——“這都是你造成的”；（3）無知者想法——“這事我也沒辦法”。有這些想法往往能讓我們擺脫困境，找到逃避責(zé)任的借口。然而并不能解決問題，只能把問題越攢越多越堆越大?；氐絾栴}本身，尋找想法背后的事實，不要把想法和事實混為一談，這是我在這本書中學(xué)到的最重要的部分。這本書適合反復(fù)閱讀并實踐，不要太心急，給自己些時間，我們一定都能成為對話高手。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇六
感受比較深的是以下幾點：
1、從心開始。
談話過話過程中要知道自己是否把主題帶偏了，經(jīng)常會談了半天，會談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒談，更有意思的是，有時候談話的兩個人爭吵的都不是一開始的主題。
2、注意觀察，保證安全。
談話過程中，要注意談話氣氛語氣，當(dāng)感覺到有火藥味時，要警醒自己，緩下來，尋求對方的動機(jī)，再找機(jī)會重新引導(dǎo)主題上來。
3、對方動機(jī)：
詢問感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動引導(dǎo)。這個在跟小孩子溝通中一直沒做好，通過體會感受去共鳴，贊同后通過補(bǔ)充比較引導(dǎo)其思考，選擇符合預(yù)期的方法。
詢問有幾個語句可以參考使用的：
發(fā)生了什么？我非常想聽你的觀點。如果你的觀點不同的話，請告訴我。不要擔(dān)心傷害我的感情，真的想聽你是怎么想的。實際談話中，估計這幾句都用不上，可以借鑒。
語言的技巧還是需要多學(xué)習(xí)！理論都是好的對的，需在日常中多反思，多警醒，多操練，理論內(nèi)化為行為方為有效。
文中的7大技巧mrak一下：從心開始、注意觀察、保證安全、控制想法、陳述觀點、了解動機(jī)、開始行動。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇七
該書給我很多的啟發(fā)。社會的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時刻表達(dá)本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對話開始，到學(xué)會辨別關(guān)鍵對話，再運用技巧去解決關(guān)鍵對話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來應(yīng)對你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經(jīng)典的書吧。
一、了解關(guān)鍵對話：
當(dāng)人們激動時，意見不統(tǒng)一時產(chǎn)生的對話就叫做關(guān)鍵對話
二、學(xué)會辨別關(guān)鍵對話：
1、學(xué)會觀察，注意何時安全出現(xiàn)危機(jī)
（1）注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應(yīng)。每個人的反應(yīng)都會有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。
（2）注意情緒。
（3）注意行動。
2、學(xué)會發(fā)現(xiàn)安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。
三、解決關(guān)鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過錯。
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。
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讀關(guān)鍵對話讀后感篇八
“我們該怎樣更有效的吵架？”
這本書是在溝通類的書中比較流行的一本書，讀下來的確收獲很大。一邊讀，一邊回顧自己的這些年職業(yè)生涯中的細(xì)節(jié)。在那些與領(lǐng)導(dǎo)和同事出現(xiàn)矛盾的時候，大多數(shù)都是因為沒有做到關(guān)鍵對話中的溝通，失敗的溝通進(jìn)而影響和改變了自己的職業(yè)成長路徑，如果處理的好關(guān)鍵對話，職業(yè)發(fā)展也會少了很多坎坷。也許早五年我看到這本書，或者明白關(guān)鍵對話的重要性，自己的整個職業(yè)生涯都會有很大的不同。
關(guān)鍵對話為什么“關(guān)鍵”？
因為它通常出現(xiàn)的情境是在溝通雙方態(tài)度不一致甚至是對立，雙方抱著某種強(qiáng)烈的對抗情緒，沉默或者憤怒，但對話的內(nèi)容卻是重要的，對話失敗則會帶來嚴(yán)重的后果。
從人的自然本能來講，處于關(guān)鍵對話的情境中時，就如人面對緊急事件一樣，此時大腦的理性部分因為面對威脅產(chǎn)生的腎上激素的刺激而頓時失去控制，因而作出了“傻瓜式的選擇”，要么選擇沉默從而逃避對話，要么選擇憤怒從而激化對話，無論是沉默還是憤怒，導(dǎo)致的結(jié)果就是關(guān)鍵對話的失敗。
因此作者提出了一套方法論，只要按照程序通過反復(fù)練習(xí)，人就可能克服本能的反應(yīng)，從而在關(guān)鍵對話中表現(xiàn)出色，作者指出那些出色的公司高層管理者，都是關(guān)鍵對話的高手。
如何成為一個關(guān)鍵對話高手呢？
第一點，要明確自己在與人在關(guān)鍵對話中的目標(biāo)，溝通的目的絕不是為了戰(zhàn)勝對方。溝通的目的永遠(yuǎn)是為了實現(xiàn)某個價值目標(biāo)，完成某項任務(wù)或者解決某個問題，而這種價值目標(biāo)只能從自己內(nèi)心出發(fā)，冷靜思考才能清晰自己的真正動機(jī)。這一步是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。如果沒有忘記我們最初的目標(biāo)，我們就不會被情緒控制。
·
如果氛圍不對，溝通的內(nèi)容不會有任何的作用，反而會使對話走向惡化。
第三點，中止對話之后，通過相關(guān)的技巧如道歉或者對比說明或創(chuàng)建共同目的，讓對話的氛圍回到安全狀態(tài)后，再進(jìn)行溝通。
第四點，控制自己的想法和情緒，不正確的想法會導(dǎo)致不良的情緒。
第五點，利用綜合陳述法，講出自己的觀點。最重要是要區(qū)分事實和想法。這里的過程類似非暴力溝通的過程，先講述自己觀察的事實，然后表達(dá)自己的情緒，提出自己的需求，引導(dǎo)對方表達(dá)自己的情緒和需求。
第六點，了解對方沉默或者憤怒的動機(jī)，從而將對方從暴力的狀態(tài)中拉回到安全狀態(tài)。
第七點，關(guān)鍵對話結(jié)束后，明確責(zé)任執(zhí)行人和執(zhí)行任務(wù)。
這一套方法論里細(xì)節(jié)很多，套路也很多，但我覺得最重要的是，如何在關(guān)鍵對話中真正的控制自己的情緒，覺察對方的情緒然后采取相應(yīng)的策略改變對方的情緒，讓雙方回到對話中。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇九
今天，我讀著世界名著中《一生》這一本小說?！兑簧分饕v活潑漂亮的少女讓娜生于一個沒落的貴族家庭。做少女時，她渴望美好的愛情與婚姻。這時的她很快遇到了于連，一個她認(rèn)為理想的人生伴侶，但結(jié)婚后，于連不斷的背叛她，先是與家中的小女仆生下孩子，后來又與一個有夫之婦私通。讓娜對愛情的美好夢想破碎了。生下兒子后，讓娜又將一生的希望重新寄托到了兒子身上，她對兒子的溺愛勝過世界上所有的東西，使兒子成為了一個不折不扣的敗家子。兒子的所作所為令她徹底灰心失望，最后，她只能在仆人的幫助下度過余生。讀到小說的后半部分，我不禁為讓娜對兒子的溺愛感到憤怒而憐惜。世界上所有的母親都愛自己的孩子，讓娜也一樣。但是她經(jīng)歷過對于丈夫的背叛和婚姻的失敗以后，就把所有的愛全部放在了兒子身上，而且是那種愛是過分的溺愛，最終使兒子成為了一個敗家子。其實，不只是在書中，我們生活中也有這樣的事情?，F(xiàn)在的孩子個個都是“小皇帝”，飯來張口、衣來伸手。孩子們要求一些很過分的事情，大人們也會盡力滿足。就拿我自己來說吧！我在家里也是一個嬌生慣養(yǎng)的孩子，一遇到不順心的事就大吵大鬧，有時候我還會提出一些很過分的要求。當(dāng)我過生日的時候，家里都是很熱烈的幫我辦喜宴，而媽媽、爸爸過生日卻是在無聲中悄悄的過去的。我覺得我像是生活在蜜罐里的孩子一樣甜蜜、幸福。因為家人給我實在太多太多了……什么時候大人們能明白溺愛是催毀孩子一生的一把厲刀。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十
于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼?，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十一
紫色的封面，一種清新的感覺，這是我喜歡的風(fēng)格。打開這本書，心情是何等的平靜。我也希望能以自己喜歡的方式過一生，做一個普通人，過著自己想要的生活。
書中寫著這樣的一句話，生活不是為了周圍的人對自己滿意而已。就算懷揣這世上最偉大的夢想，也不妨礙我們得到一個普通人的快樂。書中沒有華麗的語言，沒有夸張的成分，這一切，都是來自作者內(nèi)心的感受。
作為一個孩子，我不知道將來自己會做些什么職業(yè)。但是我相信，只要堅持自我，用自己喜歡的方式，這樣就會與眾不同，脫穎而出。
書中寫著“平凡的一生不代表碌碌無為，變得成熟也不意味著要丟掉初心。”這世界上有一種成功，就是以自己喜歡的方式度過美好的一生。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十二
《關(guān)鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十三
《關(guān)鍵對話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書。書中列出的一些難以回答和交流的話題也是人們在工作和生活中經(jīng)常遇到的問題。例如，你敢指出老板的一些錯誤做法，能有效而不傷害自己嗎？例如，如果你想讓你的鄰居遵守社會公德，別人仍然走自己的路，如何說服他們而不傷害他們的感情？例如，如何解決家庭矛盾？....簡而言之，這本書是為了分析和講述這些情況，并指出解決問題的方法和訓(xùn)練你改進(jìn)你的課程，并包括一些自我測試的問題，這可以讓你在學(xué)習(xí)的過程中更好地了解自己。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十四
去年在凡登讀書會接觸了《關(guān)鍵對話》，于是購書入手，如今當(dāng)成《圣經(jīng)》膜拜。在談話前都要拿起書本進(jìn)行再一次的溫故。
作者是以美國的社會環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對比之中讓讀者來親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中有意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業(yè)和生活都會有意想不到的幫助和改善。
此書中二句話最為經(jīng)典“要解決雙方問題，只能從自己開始，在自我身上找原因”，“像一個局外人一樣審視自我”。很少有人具備“雙路處理”的能力，就如電腦一樣要具備雙個核處理器，所謂“雙路”，既關(guān)注對話內(nèi)容又關(guān)注對話氣氛。讀后感?我們往往都會陷入對話內(nèi)容無法自拔，根本沒有騰出精力去觀察自己和對方的細(xì)微變化。對話過程中談著談著，原來既定的目標(biāo)偏離，變成了“對抗模式”，變成了以戰(zhàn)勝或懲罰對方，變成了互相傷害。出現(xiàn)最多的就是“乍么會變成現(xiàn)在這樣“的無奈。
關(guān)鍵對話是人們激動意見不同的產(chǎn)生的對話，這個場景下如何讓自己冷靜，能審視自己內(nèi)心？如何達(dá)成目標(biāo)？通過思維導(dǎo)圖，掌握關(guān)鍵對話的技能，借用朋友的一句話，“對話中保持敬畏心，談話中保持謙遜”，放緩對對話語速，每次的談話的就能突破沖突。
此書，希望給我?guī)韼椭耐瑫r，也能幫助到在此方面缺少訓(xùn)練的朋友。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十五
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
《關(guān)鍵時刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們:驕傲和自滿都會成為成功路上的一塊絆腳石。
《關(guān)鍵時刻》主要簡述了一個年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。
后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半?？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因為只要一失足，就是死亡。他對準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。
從此以后，這個年輕人再也不驕傲了。其實沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。
服務(wù)業(yè)的成功不僅僅依靠場所，硬件，系統(tǒng)的支撐，更重要的是，在不同的服務(wù)環(huán)節(jié)是否有誠心誠意地為客戶提供所需服務(wù)的人。每一個面對客戶的.窗口都是：“關(guān)鍵時刻”，只有做好了“關(guān)鍵時刻”，才能保證企業(yè)的基業(yè)長青。
特別是對于我們這樣一個特殊的行業(yè)--金融業(yè)。每天甚至每時每刻面對的都是客戶，也就是我們所的：“關(guān)鍵時刻”。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。不僅僅是服務(wù)工作，做任何事情，只要用“心”去做，看似不經(jīng)意的一點小事，也可能會帶來意外的大收獲。
作為金融行業(yè)的服務(wù)者，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面著手：
一、提高服務(wù)意識，做好微笑服務(wù)。
微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善，傳達(dá)誠意。一個發(fā)自內(nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。在工作中，真誠并自信的微笑著面對每一位商戶，在第一時間提供他們所需要的服務(wù)也是我們的工作職責(zé)之一。
二、保持高度的責(zé)任心和飽滿的工作熱情。
工作意味著責(zé)任，每一個職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對工作充滿責(zé)任感時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。也許我們對目前的工作已沒有了激情，但既然我們選擇了這個崗位，就必須記住自己的責(zé)任和使命。
思想不同、心態(tài)不同，心態(tài)不同、結(jié)果就不同。我們將把細(xì)節(jié)服務(wù)、服務(wù)細(xì)節(jié)落到實處，真正做到“服務(wù)無處不在，改變從我做起”，為企業(yè)的迅速發(fā)展提供源源不斷的動力。
“關(guān)鍵時刻無處不在，無處不有，我們要認(rèn)真的從身邊的每一件小事做起，真正做到全心全意地為客戶服務(wù)，這樣才能為單位帶來更大的利益，同時也可以提高自身價值。
最近花時間閱讀了北歐航空公司前ceo卡爾森所寫的《關(guān)鍵時刻》一書，最大的感受就是以客戶為向?qū)У慕?jīng)營真諦。客戶是市場中的最根本、最積極、最活躍的因素，以客戶為導(dǎo)向其實是以市場為導(dǎo)向。抓住了客戶，就占據(jù)了市場;順應(yīng)了客戶，就適應(yīng)了市場，發(fā)展了客戶，就開拓了市場。
正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮;由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。
最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。
對于整個無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門平臺我們也以客戶為中心，提供客戶滿意度、留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：單機(jī)游戲慢慢去掉包月收費方式，游戲本身用戶可以免費玩，只有道具收費。同時我們把新聞、股票、天氣、漫畫等業(yè)務(wù)徹底終生免費。通過數(shù)據(jù)分析，目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門用戶的留存率、粘性比之前有大幅度提升，無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門業(yè)務(wù)收益也比今年年初提高不少。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十六
正對目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場原因，國內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運營商計費模式越來越窄，迫使我們使用第三方計費模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費問題。
以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的rpg游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時刻，分析了大量用戶的'聊天記錄，分析大量用戶bbs討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對江湖的整個軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會得到回報的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十七
讀完《關(guān)鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學(xué)到了很多經(jīng)驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經(jīng)歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關(guān)鍵對話，而如何應(yīng)對這些關(guān)鍵對話就是一門學(xué)問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要么由于憤怒而攻擊對方，要么感到無法與對方溝通而選擇沉默，結(jié)果都忘記了我們溝通的.真正目標(biāo)。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內(nèi)心感受。所以，我們首先要做到的就是，從“心”開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現(xiàn)對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對的狀態(tài)。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關(guān)鍵對話，而自己又沒有意識到關(guān)鍵對話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對方沉默或者暴力應(yīng)對的場面。
最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對，暫停對話，或者必要的時候向?qū)Ψ降狼福脤Ρ确ㄏ龑Ψ降恼`會，提出共同目的。
讀關(guān)鍵對話讀后感篇十八
非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個小小的“關(guān)鍵時刻”；中層管理者要充分去挖掘每個人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計劃制定中，最后檢查督促完成。
尤其是對接客戶端的部門，時時刻刻都是我們的關(guān)鍵時刻，有時甚至是對客戶的一句話都會影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會成就公司的大業(yè)。
對于通信這個超級行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競爭力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場處于低端用戶群，價格和品質(zhì)肯定是要成為核心競爭力才行，如果市場在向高端市場后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競爭力。
不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會懶散或失去斗志。