一個(gè)明確的計(jì)劃能夠提高工作的效率和質(zhì)量。在制定計(jì)劃之前，我們可以先進(jìn)行一次詳細(xì)的需求分析，以確定具體的工作內(nèi)容。范文中的計(jì)劃具有一定的實(shí)用性和可操作性，希望能對(duì)大家有所幫助。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱(chēng)、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話(huà)、上門(mén)等形式投訴的，工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的`;。
(二)購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門(mén)工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門(mén)可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專(zhuān)業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門(mén)的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門(mén)實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門(mén)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門(mén)印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門(mén)可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠(chéng)心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿(mǎn)意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢(xún)解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話(huà)“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門(mén)投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門(mén)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話(huà)題，為消費(fèi)者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會(huì)，如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，可以到當(dāng)?shù)鼐徒南M(fèi)者協(xié)會(huì)帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來(lái)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)查、調(diào)解，一般10個(gè)工作日回復(fù)是否受理，受理后最長(zhǎng)50個(gè)工作日做出答復(fù)。
他建議，維權(quán)一定要主動(dòng)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，要主動(dòng)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，主動(dòng)地準(zhǔn)備好必要的證據(jù)，而且維權(quán)的時(shí)候態(tài)度要堅(jiān)決，不達(dá)目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費(fèi)糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家如有侵犯權(quán)利，就可以進(jìn)行投訴。他同時(shí)也建議，消費(fèi)者要理智消費(fèi)，同時(shí)留住小票，“任何消費(fèi)把小票保留了，以后萬(wàn)一出現(xiàn)什么事情了，有票為證。”
俞露提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比《合同法》更適用于各種消費(fèi)糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費(fèi)者能夠關(guān)注好自我財(cái)產(chǎn)，在進(jìn)行消費(fèi)之前首先保證自我財(cái)產(chǎn)能夠進(jìn)行舉證，能夠走到這一點(diǎn)，無(wú)論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會(huì)巨大減少自己的資源和時(shí)間浪費(fèi)。
以下為訪談實(shí)錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到騰訊《財(cái)經(jīng)會(huì)客廳》，一年一度的3.15消費(fèi)日還有一周時(shí)間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請(qǐng)來(lái)的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授博導(dǎo)管曉峰、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院博士俞露。
皮小林：實(shí)際上消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛以后，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明確的有幾個(gè)渠道，第一個(gè)也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商。第二個(gè)就是找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第三個(gè)可以找國(guó)家有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行申訴、舉報(bào)，再一個(gè)可以向人民法院投訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請(qǐng)求，這都是一些法定的渠道。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
*****管理中心：
我是一名來(lái)貴公司的消費(fèi)者，寫(xiě)此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車(chē)時(shí)，與貴公司停車(chē)管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號(hào)”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì)，商定最后一步并軌計(jì)劃。來(lái)到貴公司智能化停車(chē)場(chǎng)停車(chē)時(shí)，貴公司停車(chē)管理員讓我們把車(chē)放到傳送帶上，然后讓我們下車(chē)。但是在下車(chē)時(shí)，他沒(méi)有告知我們車(chē)立刻送到車(chē)庫(kù)里，也沒(méi)有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不知道停車(chē)程序，導(dǎo)致我們下車(chē)后，連外套都沒(méi)有穿，要帶下車(chē)的手提電腦也沒(méi)拿，車(chē)已經(jīng)被傳送走了。我們開(kāi)始和他交涉，懇求他把車(chē)提出來(lái)，因?yàn)檫@次會(huì)議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車(chē)傳回來(lái)，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時(shí)為什么不下車(chē)同時(shí)把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時(shí)，他終于同意把車(chē)傳回來(lái)，條件是我們付一次取車(chē)費(fèi)。我們?yōu)榱思皶r(shí)拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會(huì)議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費(fèi)已經(jīng)高達(dá)800元。
對(duì)于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報(bào)告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，他作為一名停車(chē)管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，但是他沒(méi)有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒(méi)有積極協(xié)助解決。反而他來(lái)責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時(shí)間并損傷了我們的健康身體。同時(shí)也損壞了貴公司在消費(fèi)者中的良好形象。
這件事情對(duì)于我來(lái)說(shuō)是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個(gè)來(lái)停車(chē)人身上，就是大事，奧運(yùn)會(huì)將即，這樣的事情再發(fā)生，會(huì)影響我國(guó)在國(guó)際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對(duì)此人進(jìn)行深刻的批評(píng)教育，并賠償我們的醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)3000元整。
一位還在生病的消費(fèi)者。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門(mén)管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷(xiāo)售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說(shuō)，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對(duì)目目說(shuō)，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X(qián)、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來(lái)，我?guī)退?gòu)買(mǎi)了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽(yáng)光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;。
(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
第三十一條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對(duì)其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門(mén)在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關(guān)文書(shū)式樣，由國(guó)家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國(guó)家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國(guó)家工商行政管理局第75號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。
第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。
第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。
第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話(huà)并保證24小時(shí)值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類(lèi)代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理?xiàng)l件：
(二)有明確的被投訴對(duì)象;。
(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);。
(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;。
(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱(chēng)和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);。
(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);。
(四)投訴請(qǐng)求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;。
(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。
第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。
第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢。
止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：
1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門(mén)申訴。
這些部門(mén)包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門(mén)。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門(mén)提出申訴。
行政部門(mén)接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。
因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見(jiàn)的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十六
（3）受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過(guò)信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺(tái)等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱(chēng)、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話(huà)、上門(mén)等形式投訴的，工商行政管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門(mén)認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書(shū)面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍的`;。
(二)購(gòu)買(mǎi)后商品超過(guò)保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門(mén)組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門(mén)已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國(guó)家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門(mén)受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門(mén)工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門(mén)可以邀請(qǐng)有關(guān)社會(huì)組織以及專(zhuān)業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門(mén)的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員提出回避申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動(dòng)，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門(mén)實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過(guò)程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測(cè)人進(jìn)行鑒定、檢測(cè)。
鑒定或者檢測(cè)的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，需要委托異地工商行政管理部門(mén)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托證明，受委托的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門(mén)在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對(duì)不同情況提出爭(zhēng)議解決意見(jiàn)。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過(guò)程中就同一糾紛申請(qǐng)仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門(mén)組織消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)。
調(diào)解書(shū)應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門(mén)印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門(mén)留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人認(rèn)為無(wú)需制作調(diào)解書(shū)的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門(mén)調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)請(qǐng)求處理的，工商行政管理部門(mén)可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門(mén)派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測(cè)的，鑒定或者檢測(cè)的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門(mén)工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
1、樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠(chéng)心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿(mǎn)意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢(xún)解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對(duì)以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對(duì)徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對(duì)野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請(qǐng)撥打電話(huà)“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門(mén)投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門(mén)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
今日，中消協(xié)投訴部副主任皮小林、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程序話(huà)題，為消費(fèi)者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)各省、市、縣一直到鄉(xiāng)都有分會(huì)，如果消費(fèi)者出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，可以到當(dāng)?shù)鼐徒南M(fèi)者協(xié)會(huì)帶上必要的證據(jù)，合理的訴求來(lái)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求調(diào)查、調(diào)解，一般10個(gè)工作日回復(fù)是否受理，受理后最長(zhǎng)50個(gè)工作日做出答復(fù)。
他建議，維權(quán)一定要主動(dòng)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，要主動(dòng)和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，主動(dòng)地準(zhǔn)備好必要的證據(jù)，而且維權(quán)的時(shí)候態(tài)度要堅(jiān)決，不達(dá)目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據(jù)，這樣更利于消費(fèi)糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費(fèi)者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家如有侵犯權(quán)利，就可以進(jìn)行投訴。他同時(shí)也建議，消費(fèi)者要理智消費(fèi)，同時(shí)留住小票，“任何消費(fèi)把小票保留了，以后萬(wàn)一出現(xiàn)什么事情了，有票為證。”
俞露提出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比《合同法》更適用于各種消費(fèi)糾紛，如果協(xié)商不成，可以拿起法律武器。他建議消費(fèi)者能夠關(guān)注好自我財(cái)產(chǎn)，在進(jìn)行消費(fèi)之前首先保證自我財(cái)產(chǎn)能夠進(jìn)行舉證，能夠走到這一點(diǎn)，無(wú)論是走訴訟，還是走中消協(xié)的幫助程序，都會(huì)巨大減少自己的資源和時(shí)間浪費(fèi)。
以下為訪談實(shí)錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎來(lái)到騰訊《財(cái)經(jīng)會(huì)客廳》，一年一度的3.15消費(fèi)日還有一周時(shí)間就到了，我們和中消協(xié)聯(lián)合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程序答疑”，今天請(qǐng)來(lái)的嘉賓是中消協(xié)投資部副主任皮小林、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授博導(dǎo)管曉峰、中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院博士俞露。
皮小林：實(shí)際上消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛以后，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明確的有幾個(gè)渠道，第一個(gè)也是最便捷的渠道，就是直接與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商。第二個(gè)就是找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。第三個(gè)可以找國(guó)家有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行申訴、舉報(bào)，再一個(gè)可以向人民法院投訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁請(qǐng)求，這都是一些法定的渠道。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
*****管理中心：
我是一名來(lái)貴公司的消費(fèi)者，寫(xiě)此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車(chē)時(shí)，與貴公司停車(chē)管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號(hào)”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開(kāi)一個(gè)碰頭會(huì)，商定最后一步并軌計(jì)劃。來(lái)到貴公司智能化停車(chē)場(chǎng)停車(chē)時(shí)，貴公司停車(chē)管理員讓我們把車(chē)放到傳送帶上，然后讓我們下車(chē)。但是在下車(chē)時(shí)，他沒(méi)有告知我們車(chē)立刻送到車(chē)庫(kù)里，也沒(méi)有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車(chē)場(chǎng)停車(chē)，完全沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，也不知道停車(chē)程序，導(dǎo)致我們下車(chē)后，連外套都沒(méi)有穿，要帶下車(chē)的手提電腦也沒(méi)拿，車(chē)已經(jīng)被傳送走了。我們開(kāi)始和他交涉，懇求他把車(chē)提出來(lái)，因?yàn)檫@次會(huì)議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車(chē)傳回來(lái)，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時(shí)為什么不下車(chē)同時(shí)把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時(shí)，他終于同意把車(chē)傳回來(lái)，條件是我們付一次取車(chē)費(fèi)。我們?yōu)榱思皶r(shí)拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會(huì)議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費(fèi)已經(jīng)高達(dá)800元。
對(duì)于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報(bào)告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，他作為一名停車(chē)管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，但是他沒(méi)有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒(méi)有積極協(xié)助解決。反而他來(lái)責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時(shí)間并損傷了我們的健康身體。同時(shí)也損壞了貴公司在消費(fèi)者中的良好形象。
這件事情對(duì)于我來(lái)說(shuō)是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個(gè)來(lái)停車(chē)人身上，就是大事，奧運(yùn)會(huì)將即，這樣的事情再發(fā)生，會(huì)影響我國(guó)在國(guó)際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對(duì)此人進(jìn)行深刻的批評(píng)教育，并賠償我們的醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)3000元整。
一位還在生病的消費(fèi)者。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門(mén)管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷(xiāo)售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽(yáng)光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無(wú)疑問(wèn)，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對(duì)她們說(shuō)，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對(duì)目目說(shuō)，歷史美人是用她的柔情打動(dòng)觀眾，陽(yáng)氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會(huì)多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X(qián)、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來(lái)，我?guī)退?gòu)買(mǎi)了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽(yáng)光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的;。
(五)消費(fèi)者無(wú)法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國(guó)家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
第三十一條農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的投訴，參照本辦法執(zhí)行。
第三十二條對(duì)其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)屬于工商行政管理部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者投訴，按照本辦法第七條或者第八條規(guī)定執(zhí)行。
第三十三條工商行政管理部門(mén)在處理消費(fèi)者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，或者消費(fèi)者舉報(bào)經(jīng)營(yíng)者違法行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》另案處理。
第三十四條本辦法中有關(guān)文書(shū)式樣，由國(guó)家工商行政管理總局統(tǒng)一制定。
第三十五條本辦法由國(guó)家工商行政管理總局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條本辦法自3月15日起施行。3月15日原國(guó)家工商行政管理局第51號(hào)令公布的《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》和3月15日原國(guó)家工商行政管理局第75號(hào)令公布的《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》同時(shí)廢止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
第一條為了維護(hù)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)公共航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的提高，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)民用航空法》，制定本辦法。
第二條本辦法所稱(chēng)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴)是指旅客、托運(yùn)入和收貨人為了維護(hù)自身的合法權(quán)益，以書(shū)面、電子郵件或口頭等形式針對(duì)公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人損害其合法權(quán)益的事件提出處理要求的行為。
第三條處理投訴應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、高效、便民的原則，以事實(shí)為根據(jù)，以法律為依據(jù)，參照有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、慣例。
第二章投訴處理單位及其職責(zé)。
第四條中國(guó)民用航空總局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航總局)負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴的管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)制定公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn);。
(四)監(jiān)督管理民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心的工作;。
(五)組織公共航空運(yùn)輸投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(六)受理對(duì)投訴處理決定不服的申訴;。
(七)監(jiān)督管理有關(guān)投訴的其他事項(xiàng)。
第五條中國(guó)民用航空地區(qū)管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民航地區(qū)管理局)負(fù)責(zé)本地區(qū)的投訴管理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(一)貫徹、執(zhí)行公共航空運(yùn)輸消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn);。
(二)監(jiān)督、檢查本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理工作;。
(三)建立、健全本轄區(qū)內(nèi)投訴管理制度;。
(四)受理消費(fèi)者對(duì)本轄區(qū)內(nèi)公共航空運(yùn)輸企業(yè)的投訴;。
(五)承辦民航總局或其授權(quán)的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴;。
(六)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心;。
(七)組織本轄區(qū)內(nèi)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)、信息交流;。
(八)監(jiān)督管理本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)投訴管理方面的其他事項(xiàng)。
第六條中國(guó)民用航空總局消費(fèi)者事務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)消費(fèi)者事務(wù)中心)根據(jù)民航總局授權(quán)負(fù)。
責(zé)投訴的日常受理工作，其消費(fèi)者事務(wù)管理方面的.主要職責(zé)是：
(二)接受民航總局委托，負(fù)責(zé)調(diào)查處理重大消費(fèi)者投訴案件;。
(三)負(fù)責(zé)對(duì)投訴情況匯總和整理，定期報(bào)民航總局;。
(四)負(fù)責(zé)對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行分析研究，向民航總局提出建議。
第七條中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)消費(fèi)者事務(wù)管理方面的主要職責(zé)是：
(二)每月定期匯總所處理的投訴情況，并及時(shí)報(bào)民航總局抄消費(fèi)者事務(wù)中心。
第八條公共航空運(yùn)輸企業(yè)處理投訴工作的主要職責(zé)及要求：
(三)公布投訴受理電話(huà)并保證24小時(shí)值守;。
(五)做好投訴案卷歸檔工作，投訴案卷至少保留二年;。
(六)公共航空運(yùn)輸企業(yè)要建立、健全與各類(lèi)代理人的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，督促、協(xié)助代理人對(duì)涉及本企業(yè)投訴的處理。
第三章投訴條件、內(nèi)容及要求。
第九條投訴受理?xiàng)l件：
(二)有明確的被投訴對(duì)象;。
(三)有具體的投訴事實(shí)和理由;。
(四)屬于本辦法的投訴范圍。
第十條下列投訴可以不予受理：
(一)無(wú)具體的投訴事實(shí);。
(二)匿名或者無(wú)確切的聯(lián)系方式;。
政機(jī)關(guān)正在處理的;。
(四)糾紛雙方曾達(dá)成協(xié)議并已執(zhí)行，無(wú)新的投訴理由的;。
(五)不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定及本辦法投訴的。
對(duì)于不予受理的投訴，有確切聯(lián)系方式和投訴人姓名的應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人，同時(shí)向投訴人說(shuō)明理由。
第十一條投訴人向投訴受理單位投訴，應(yīng)提交書(shū)面材料，在特殊情況下可采用口頭方式投訴。對(duì)于口頭投訴，投訴受理部門(mén)的工作人員應(yīng)當(dāng)制作記錄，并要求投訴人提供有關(guān)證據(jù)。
第十二條投訴應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
(一)投訴人的姓名或名稱(chēng)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式;。
(二)被投訴單位名稱(chēng)和當(dāng)事人姓名或工作牌號(hào);。
(三)投訴事實(shí)的具體情況(包括時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等);。
(四)投訴請(qǐng)求;。
(五)有關(guān)證據(jù)。
第十三條投訴可首先向公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人提出，投訴人認(rèn)為受理單位逾期不處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議的，可向民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)提出申訴。
第十四條投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。
第四章投訴處理程序。
第十五條被投訴單位接到投訴后，在15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人;對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴還應(yīng)對(duì)投訴的調(diào)查結(jié)果及處理情況書(shū)面報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。書(shū)面報(bào)告應(yīng)載明下列內(nèi)容：
(一)投訴事由;。
(二)調(diào)查核實(shí)過(guò)程;。
(三)確定的基本事實(shí)與證據(jù);。
(四)明確責(zé)任及處理意見(jiàn)。
第十六條公共航空運(yùn)輸企業(yè)及其代理人處理投訴時(shí)可以根據(jù)事實(shí)和有關(guān)規(guī)定解釋、申辯，也可以與投訴人自行和解。
第十七條對(duì)民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)處的投訴，經(jīng)調(diào)查被投訴單位無(wú)責(zé)任或者不能與投訴人和解的，被投訴單位應(yīng)當(dāng)報(bào)告民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)。
第十八條民航總局、民航地區(qū)管理局、消費(fèi)者事務(wù)中心或中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)處理投訴可以。
根據(jù)當(dāng)事人雙方自愿進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解達(dá)不成協(xié)議，上述單位可以根據(jù)不同情況分別作出以下調(diào)解決定：
(一)投訴人自身的過(guò)錯(cuò)?？捎洖闊o(wú)效投訴并通知投訴人;。
(二)雙方都有過(guò)錯(cuò)的，由雙方各自承擔(dān)責(zé)任;。
(三)屬于被投訴單位的過(guò)錯(cuò)，由被投訴單位承擔(dān)責(zé)任。
雙方對(duì)投訴案件的調(diào)解有異議的，可依法提請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。
第十九條對(duì)查證屬實(shí)的投訴，責(zé)任確屬公共航空運(yùn)輸企業(yè)或其代理人，民航總局或民航地區(qū)管理局可以按照投訴的性質(zhì)和影響，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)其進(jìn)行處罰。
經(jīng)過(guò)調(diào)查確定為無(wú)效投訴，有確切聯(lián)系方式及投訴人姓名的應(yīng)予以回復(fù)，但不列入有效投訴統(tǒng)計(jì)。
第二十條被投訴單位對(duì)民航總局或民航地區(qū)管理局的處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五章附則。
第二十一條本辦法自公布之日起三十日后實(shí)施。
第二十二條一九九八年四月十日民航總局運(yùn)輸司印發(fā)的《航空運(yùn)輸投訴管理規(guī)定》同時(shí)廢。
止。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有以下基本權(quán)利：
1、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
2、消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。
3、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)的方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
4、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
5、消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。
8、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9、消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品或者接受服務(wù)受到損害時(shí)，可以向各級(jí)人民政府所屬的與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有關(guān)的行政部門(mén)申訴。
這些部門(mén)包括工商行政管理、技術(shù)監(jiān)督、價(jià)格管理、衛(wèi)生、防疫、進(jìn)出口商品檢驗(yàn)等部門(mén)。
消費(fèi)者可以根據(jù)自己受損害的情況和性質(zhì)，向上述有關(guān)部門(mén)提出申訴。
行政部門(mén)接到申訴后從兩方面進(jìn)行工作：一是經(jīng)過(guò)調(diào)查了解弄清事實(shí)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解，使雙方經(jīng)過(guò)自愿平等協(xié)商達(dá)成解決問(wèn)題的協(xié)議；二是對(duì)查證屬實(shí)的經(jīng)營(yíng)者的違法行為，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)予以行政制裁。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
（一）認(rèn)真開(kāi)展了“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)?！?〃15”活動(dòng)期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動(dòng)有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查20次，在各大商場(chǎng)制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、市場(chǎng)、超市活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級(jí)“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
（五）積極開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級(jí)媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會(huì)影響，不斷促進(jìn)工作的開(kāi)展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
（1）接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。
一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。
（2）對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。
需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。
鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。
（3）對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。
消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。
在消協(xié)的'主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。
消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。
消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的專(zhuān)門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的主要社會(huì)團(tuán)體。
因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解是最常見(jiàn)的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十六
（3）受理農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國(guó)家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。