總結(jié)常常被用于工作報告、學(xué)術(shù)論文等場合，以便向他人展示自己的成果和進(jìn)展。寫總結(jié)時，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和見解，結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行深入思考和分析。這些總結(jié)范文涵蓋了不同領(lǐng)域和不同層次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，值得參考借鑒。
電池售后工作總結(jié)篇一
每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油。
手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。
首先找另一個手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。
一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達(dá)到時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。
或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。
本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了，前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5m，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。
說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了。
其實(shí)維修就是個熟練活，沒什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。
電池售后工作總結(jié)篇二
成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。
有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
電池售后工作總結(jié)篇三
這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使顧客對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)顧客的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了顧客對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
電池售后工作總結(jié)篇四
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為xxxx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
以下是我對我部xxxx年上半年業(yè)績的總結(jié)：
xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬，截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元，完成全年xx的xxxx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xxxx臺，車間總工時費(fèi)為xxxx元（機(jī)修：xxxx元，鈑金：xxxx元，油漆：xxxx元），我們的配件銷售額為xxxx元，其中成本（不含稅）為xxxx元，材料毛利為xxxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人，其中人員為xxxx人，員工為xxxx人（除管理人員外，前臺接待為xxxx人，機(jī)修人員為xxxx人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
xxxx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
電池售后工作總結(jié)篇五
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因?yàn)闀r間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 3.安裝調(diào)試。
電池售后工作總結(jié)篇六
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
電池售后工作總結(jié)篇七
一、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
一、客戶管理細(xì)化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預(yù)約率。
人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
電池售后工作總結(jié)篇八
20xx年10月25日進(jìn)入移動售后，算是我畢業(yè)的第一份工作。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機(jī)）。
或許是因?yàn)闀簳r的熱情，或許是因?yàn)闀簳r的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復(fù)制都不會。一個禮拜不可能都學(xué)會，想過放棄，還是堅(jiān)持到現(xiàn)在了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我現(xiàn)在比前一位好。
備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內(nèi)，做好工單錄入和核銷?？此迫菀祝彩亲詫W(xué)了2個月。沒技術(shù)沒熱情。說說刷機(jī)吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的?？隙ㄊ遣粫模也皇翘觳?。當(dāng)時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的天語，到聯(lián)想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。
還有9天就3個月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺了，成功率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，能力不足，2臺版本刷錯。解鎖成功率100%?？偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西，刷機(jī)包，平臺，教程，驅(qū)動。刷機(jī)大師，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī)，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險，操作需謹(jǐn)慎。
這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，浪費(fèi)青春，消磨時間。能做一個刷機(jī)包，我覺得我就可以畢業(yè)了。
電池售后工作總結(jié)篇九
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報告：
20年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元，，完成全年計劃的%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時費(fèi)為元(機(jī)修：元，鈑金：元，油漆：元)，我們的配件銷售額為元，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外，前臺接待為人，機(jī)修人員為人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
電池售后工作總結(jié)篇十
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機(jī)專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
電池售后工作總結(jié)篇十一
工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
電池售后工作總結(jié)篇十二
從x月x號入司至今已接近5個月，認(rèn)真回顧這5個月，真有點(diǎn)百感交集。5個月之前，我還是一名剛走出校門的大學(xué)生，雖說對未來憧憬許多，但的是對未來的一絲迷茫，甚至有一點(diǎn)害怕，不知道自己能否踏好這關(guān)鍵的第一步。
剛進(jìn)入x公司，人力首先給我們安排了3周的培訓(xùn)，短短的3周使我們初步對x文化和鋰電行業(yè)、鋰電產(chǎn)品有了一定的了解，也促使我們開始轉(zhuǎn)變心態(tài)和思考以后的職業(yè)道路。所以這3周可以說是一段重要的緩沖期，讓我們做好了心理準(zhǔn)備。
之后有幸分別在超電工藝、五部生產(chǎn)、綜合計劃3個部門實(shí)習(xí)，不同部門的實(shí)習(xí)生活不僅豐富了我的經(jīng)歷，也使我更加成熟和穩(wěn)重。在超電實(shí)習(xí)時，給我印象最深刻的是超電部長的4點(diǎn)告誡：新的眼觀、保持激情、不斷學(xué)習(xí)、耐心積累。我對這4點(diǎn)的理解：實(shí)習(xí)期是一段比較艱苦而又可能有重大收獲的時間，關(guān)鍵在于自己如何去把握。要想比別人贏在起跑線上，那么就得比別人花費(fèi)時間，流汗水，世上沒有隨隨便便就能成功的事情；另外，一定要嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，還要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會。至于如何“苦中作樂”關(guān)鍵在于新的眼觀和保持激情，如果天天充滿激情，天天有新的發(fā)現(xiàn)，那么就不會枯燥無味了。我在實(shí)習(xí)期間也是如此要求自己的。
有人說五部的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一種折磨，我覺得是一種打磨，把我們身上不好的棱角磨平，使得我們養(yǎng)成一種職業(yè)人的生活習(xí)慣和心態(tài)，而不是繼續(xù)保持大學(xué)生那種散漫的性子。另外，在五部實(shí)習(xí)是組線干活，這就要求每個人要強(qiáng)大的自律性和團(tuán)隊(duì)合作以及奉獻(xiàn)犧牲的精神。所以在五部實(shí)習(xí)不僅是考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì)，的是一種責(zé)任心的考驗(yàn)。
綜合計劃的工作比較零散，要求十分細(xì)心，而且平時工作的是協(xié)調(diào)各部門保證準(zhǔn)時滿足客戶要求。從工作性質(zhì)上講，這樣的工作對于不善言談的我是一種挑戰(zhàn)，但是隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，逐步了解綜合計劃工作的流程和與人溝通的技巧，我愈加有信心能夠勝任這份實(shí)習(xí)工作。
總之，5個月的實(shí)習(xí)生活更加堅(jiān)定了我在x這塊土地上奮斗成長的決心。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我愿與x共發(fā)展，愿x的明天更加輝煌！
電池售后工作總結(jié)篇十三
1．目的：為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題對公司及品牌形象的影響，特制度本制度。
2.產(chǎn)品售出三日內(nèi)，無任何損失，原條碼，原單據(jù)可來本店調(diào)換同價位或高于原價位商品一次，超出原價補(bǔ)款，不退現(xiàn)金。
2．產(chǎn)品售出3個月之內(nèi)，非人為原因損壞的，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)；其他原因損壞的，則收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)，損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的則不予維修。
3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費(fèi)（人工費(fèi)不收），損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的不予維修。
4．產(chǎn)品自購貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問題的`，在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。
5．收取維修費(fèi)維修產(chǎn)品范圍。
1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)維修，超出3顆以外，另收成本費(fèi)。（小號0.5元、中號1元、大號1.5元）。
2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。
3.特價產(chǎn)品不予維修。
4.非本公司出售產(chǎn)品不予維修。
6．產(chǎn)品斷裂、脫焊。
1.產(chǎn)品焊接處斷裂，給予免費(fèi)維修。
2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品，斷裂無法維修。
3.其它類產(chǎn)品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）給予免費(fèi)維修，但斷裂嚴(yán)重，無法維修的，則不予維修。
7．產(chǎn)品鍍色及外觀。
產(chǎn)品使用褪色的，返修則收取成本費(fèi)；產(chǎn)品外觀（表面）受損不予維修。
電池售后工作總結(jié)篇十四
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的`本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。
電池售后工作總結(jié)篇十五
產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
3.安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的.時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！
電池售后工作總結(jié)篇十六
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的`范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
電池售后工作總結(jié)篇十七
時間總是過得飛速，實(shí)習(xí)期就這樣過去了，這段時間學(xué)到了很多，也有了很多感悟。
我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，由于來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛開頭工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，由于假如我們沒錯，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時候有些售后其實(shí)并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們急躁的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到特殊的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特殊重要的，也是必需要急躁的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開頭的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了。
我們售后的工作時常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有急躁之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)整自己的心態(tài)，特別是很多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進(jìn)去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，假如你難受了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開頭的會被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶消逝的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的`需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時懂得調(diào)整。在工作中，我也是發(fā)覺了我自己的不足，除了初期不太會調(diào)整自己的心態(tài)，但同時在工作中，會由于解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決，同時最好能進(jìn)展成我們的口碑宣布傳達(dá)人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會主動的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
電池售后工作總結(jié)篇十八
根據(jù)全國水路運(yùn)輸量專項(xiàng)調(diào)查工作（以下簡稱水路專項(xiàng)調(diào)查）要求，為全面、客觀反映有關(guān)工作開展情況，各省需要對本省水路專項(xiàng)調(diào)查工作的組織實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)并編寫報告，編寫內(nèi)容應(yīng)包括：
一、組織建設(shè)。
組織建設(shè)主要反映省、地（市）、縣級水路專項(xiàng)調(diào)查機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、培訓(xùn)組織和宣傳實(shí)施情況，具體包括：
（二）經(jīng)費(fèi)落實(shí)：省、地（市）、縣級交通部門用于水路專項(xiàng)調(diào)查工作的經(jīng)費(fèi)及資金渠道；
（四）宣傳實(shí)施：水路專項(xiàng)調(diào)查宣傳工作的部署安排、實(shí)施情況及所達(dá)到的效果。
二、水路專項(xiàng)調(diào)查前期基礎(chǔ)信息整理。
（一）前期基礎(chǔ)信息整理中各項(xiàng)工作的組織實(shí)施方式和具體工作流程；
（三）上述基礎(chǔ)信息整理過程中采用的信息化技術(shù)。
三、水路專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)、外業(yè)工作開展情況。
（一）內(nèi)、外業(yè)工作組織實(shí)施方式，工作人員、調(diào)查設(shè)備和交通工具投入情況；
（二）預(yù)備調(diào)查的實(shí)施主體、開展模式和實(shí)施效果；
（三）正式調(diào)查的船舶、海事簽證站點(diǎn)、渡點(diǎn)以及封閉水域的數(shù)量；
（四）專項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)核、抽查和逐級評估制度的執(zhí)行情況。
四、水路專項(xiàng)調(diào)查工作問題總結(jié)和運(yùn)輸量統(tǒng)計長效機(jī)制構(gòu)建的建議。
（一）對水路專項(xiàng)調(diào)查工作本身存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并提出相關(guān)建議；
（三）關(guān)于水路運(yùn)輸量統(tǒng)計長效機(jī)制構(gòu)建的建議。
電池售后工作總結(jié)篇十九
實(shí)驗(yàn)室工作是培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的一個重要方面，因此，抓好實(shí)驗(yàn)工作管理，以實(shí)驗(yàn)為突破口，通過實(shí)驗(yàn)激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生素質(zhì)，是我校整個教學(xué)工作計劃中的重要一環(huán)，歷年來我校領(lǐng)導(dǎo)都很重視其建設(shè)和管理工作，逐步規(guī)范了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，制定了實(shí)驗(yàn)室管理?xiàng)l例和各項(xiàng)合理的管理制度。提出了實(shí)驗(yàn)室的工作目標(biāo):教師隊(duì)伍優(yōu)先化，教學(xué)設(shè)施現(xiàn)代化，儀器管理規(guī)范化，實(shí)驗(yàn)教學(xué)信息化。以評促建，以評促改，把實(shí)驗(yàn)室工作推向了一個新水平。
教師對于學(xué)生發(fā)展起著重要作用，而科學(xué)教育這門學(xué)科對教師提出了更高的要求，一般教師很難勝任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，在師資安排上，不斷優(yōu)化調(diào)整，逐步形成了現(xiàn)今的可靠、優(yōu)質(zhì)的科學(xué)教師隊(duì)伍。在近幾年的新課程改革中，我?？茖W(xué)教師積極參加各級各類的教學(xué)研討活動。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織科學(xué)教研組先后學(xué)習(xí)了中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識到評估的重要性。建立了科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和儀器室，添置了各種實(shí)驗(yàn)儀器、標(biāo)本等，毫不夸張地說，憑借我?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備和儀器等，完全可以讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)。另外還添置了多媒體設(shè)備，更豐富了教學(xué)手段，使得我校的科學(xué)教學(xué)條件又上了一個檔次。
由于學(xué)校重視實(shí)驗(yàn)管理工作，因此每學(xué)期學(xué)校計劃與總結(jié)都實(shí)驗(yàn)室列入其內(nèi)，并責(zé)成具體人員執(zhí)行。從而保證了各項(xiàng)計劃的落實(shí)。由領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生組成一條從上到下共同管理、維護(hù)與操作的“生命線”。讓實(shí)驗(yàn)室有條不紊地運(yùn)作起來，充分發(fā)揮它潛在的功能。
1、建立完善的管理制度，加強(qiáng)儀器設(shè)備管理。從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)教研組制定了從儀器添置到報廢、儀器外借到歸還等一系列的規(guī)章制度，及時地做好儀器的征訂、儀器的入庫、儀器的報損和賠償?shù)裙ぷ鳎?jīng)常做到對儀器的清點(diǎn)、整理、除塵。做到賬目物品相符，使固定資產(chǎn)管理，步入科學(xué)管理，現(xiàn)代化管理的軌道。
2、用好自然實(shí)驗(yàn)室，發(fā)揮設(shè)備作用。我們要求上課教師有效地發(fā)揮儀器作用以及現(xiàn)代化手段提高教學(xué)效益，課后為科技興趣小組提供良好的活動環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。學(xué)期初制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)安排表，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、實(shí)驗(yàn)教學(xué)是一個系統(tǒng)過程，教學(xué)時既要重過程，也應(yīng)該注重結(jié)果。
1、充分利用資源，積極容納、吸收先進(jìn)的教學(xué)理念，通過教研組、備課組的系列活動，內(nèi)化為我們自己的教學(xué)觀念，積極承辦市科學(xué)課題組活動，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室功能。
2、充分發(fā)揮博客功能，積極發(fā)布最新最前沿的教改信息，充分鼓勵學(xué)生寫實(shí)驗(yàn)日記，給予學(xué)生成功的機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生信息，同時也將學(xué)?？茖W(xué)教育的閃光之處及時地予以宣傳、肯定。
學(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作與其它工作一樣，同樣是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展地一個主陣地。為促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，我們還大力開展課外科技實(shí)踐活動，為學(xué)生搭建一個提高實(shí)踐操作能力的平臺。
1、利用實(shí)驗(yàn)室積極組織輔導(dǎo)，參加科技創(chuàng)新大賽。
2、積極作好教師演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后撰寫一定的心得，輔導(dǎo)學(xué)生撰寫科技小論文，至今已有數(shù)篇科學(xué)小論文獲獎。
同時，我們學(xué)校還充分發(fā)揮科學(xué)老師的聰明才智，積極拓展、開發(fā)其他科技活動，出色的學(xué)校管理、出色的學(xué)科成績、出眾的學(xué)生成果，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們的最終目標(biāo)，只是萬里長征走出的第一步，相信我們的實(shí)驗(yàn)室管理會更上一個臺階，相信我們的實(shí)驗(yàn)室的成效會發(fā)揮地更好。
工作中逐步提高了小學(xué)實(shí)驗(yàn)的管理水平和能力，以及實(shí)驗(yàn)室材料實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、分類、分檔、檔案管理，實(shí)驗(yàn)水平和實(shí)驗(yàn)效果，更好地更全面地實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)教育發(fā)展。按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到100%，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)、觀察能力?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:。
1、實(shí)驗(yàn)室工作由校長及教導(dǎo)主任直接管理，實(shí)驗(yàn)室設(shè)專門管理員，即實(shí)驗(yàn)員，具體管理實(shí)驗(yàn)室工作。
2、實(shí)驗(yàn)室管理員任務(wù)、目標(biāo);。
(1)實(shí)驗(yàn)員按時擬定自然教學(xué)計劃，各年級自然教學(xué)工作須按計劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)需填寫演示實(shí)驗(yàn)計劃、分組實(shí)驗(yàn)計劃、演示實(shí)驗(yàn)單、分組實(shí)驗(yàn)單等表格。
(2)在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器，材料，教師對每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程，方法，寫出相應(yīng)實(shí)驗(yàn)方案，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。
(3)在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)時，要求學(xué)生準(zhǔn)備好相關(guān)的實(shí)驗(yàn)材料，以確保學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中有物可做，并指導(dǎo)學(xué)生觀察，討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
(4)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報告單(試驗(yàn)記錄)，并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的自然觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> (5)開學(xué)及時收取科學(xué)各年級演示實(shí)驗(yàn)計劃表、分組實(shí)驗(yàn)計劃表;期末按時收取演示實(shí)驗(yàn)記錄表、分組實(shí)驗(yàn)記錄表。
(6)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教研方面，以全體自然任課教師為組，進(jìn)行相應(yīng)的自然教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，不斷提高自然學(xué)科教師的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> 3、材料歸檔。
(1)每學(xué)期(學(xué)年)按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應(yīng)試驗(yàn)開出數(shù)、開出率，完成實(shí)驗(yàn)室材料的歸檔管理，做到科學(xué)、規(guī)范，便于查閱。
電池售后工作總結(jié)篇二十
20xx年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過20xx年半來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年上半年來的工作情況總結(jié)如下：
20xx年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無論在進(jìn)廠臺次、產(chǎn)值、毛利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，20xx年上半年總產(chǎn)值和20xx同期相比增長了百分之二十四2：樹立良好的售后服務(wù)形象。
為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問題，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車間進(jìn)行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶滿意度導(dǎo)入了cs管理工作，加強(qiáng)了售后員工的各項(xiàng)培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強(qiáng)售后的服務(wù)流程的落實(shí)。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽(yù)考核，被運(yùn)管總站評為“aa”維修信譽(yù)企業(yè)。雖然說20xx半年的售后工作取得了不錯的成績，但是在工作中也有許多的不足：
1、因前臺及車間人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無法提供客戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。在工作時不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯誤，所以我們將繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員和車間技師的專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平，在服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意，努力提升客戶滿意度。
2、售后因前臺和車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們售后會加強(qiáng)服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺接待是斯巴魯對外的窗口，前臺的接待人員的一舉一動代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗?，一定做到讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、售后在客戶忠誠度得維系上工作有所不足，客戶在不斷增長的同時也有一定的`流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我們會在日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，（電話回訪，預(yù)約客戶，用超值服務(wù)吸引客戶，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時的項(xiàng)目以此來提升客戶的忠誠度也提高了我們車間設(shè)備的利用率。
4、在質(zhì)檢的過程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會加強(qiáng)質(zhì)檢力度，做到車車質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。
總之一點(diǎn)我們售后一定在工作中樹立斯巴魯?shù)牧己眯蜗螅椭C凝聚，上下團(tuán)結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。
電池售后工作總結(jié)篇一
每次看到別人維修鋪那里放著一塊萬用表，我笑了，為什么呢，因?yàn)槿f用表的筆比元器件都粗，怎么檢測其好壞，只能用示波器來檢測，所以那個只是別人裝下門面的標(biāo)志，昨天在學(xué)校做校車時候，聽一美女說自己手機(jī)壞了，別人說是主板壞了，我又笑了，這不廢話啊，手機(jī)壞了的肯定在主板上，就像筆記本一樣，所以裝b也得有實(shí)力啊作為時代進(jìn)步的標(biāo)志手機(jī)作為主流的通信工具已經(jīng)廣泛的被人所使用，現(xiàn)在對于手機(jī)的維修的知識，我結(jié)合問我個人維修的經(jīng)驗(yàn)做點(diǎn)介紹。
首先我相信大家一直在說什么手機(jī)摔壞啦，怎么不能用，結(jié)合我的經(jīng)驗(yàn)，百分之九十的手機(jī)是很難摔壞的，因?yàn)槭謾C(jī)里面的電路板與手機(jī)的外殼的接觸太緊簇了，根據(jù)物理知識即可以把手機(jī)與里面的電路板當(dāng)做一個同樣的東西，所以要想內(nèi)部壞，外部一定是壞的散架了。
本人愛好酒精，但并非是愛好喝酒，我喜歡百分之九十五的酒精，因?yàn)樗橇己玫挠袡C(jī)溶劑洗滌劑，因?yàn)槠渚哂辛畠r易得，揮發(fā)性強(qiáng)的特點(diǎn)，一般作為我的維修工具首選，但是一般店鋪是用汽油，這個我不用是因?yàn)樗F了，哥窮，買不起，其實(shí)我最喜歡的是汽油。
手機(jī)進(jìn)水了無非會導(dǎo)致水與電路板裸露的金屬發(fā)生氧化反應(yīng)，從而干擾手機(jī)的信號和其他按鍵功能，一般手機(jī)進(jìn)水會導(dǎo)致手機(jī)按鍵失靈，所以這個時候因當(dāng)立即把手機(jī)拆卸然后將鍵盤拆開，用粗糙的工具在按鍵的芯片上摩擦，然后用酒精清洗，這個作用是先摩擦一半的銹跡，然后將其洗掉，一般情況下手機(jī)是進(jìn)水處問題了，一瓶酒精就足夠解決所有問題了，當(dāng)然你有錢買汽油最好啦。
首先找另一個手機(jī)試試，如果確定是自己手機(jī)出問題了，那恭喜了，其實(shí)這并不是什么大問題，一般有三種情況，喊話口旁邊電容擊穿，更換既可，還一種情況是喊話口那個麥孔被雜物堵死，有些諾基亞的手機(jī)可以直接打開喊話口，然后將雜物清理干凈，摩托羅拉的手機(jī)喊話口比較特殊只能用針狀物去撥動清理。還一個互毆是接喊話口的線斷路，肉眼既可以看出來。
一般手機(jī)開機(jī)設(shè)定時間是因?yàn)槭謾C(jī)里面都有個時鐘電路，里面有個紐扣電池，是用來給時鐘電路直接供電的，而時鐘電路的工作是這樣的，在手機(jī)沒有電的情況下，手機(jī)是靠紐扣電池供給時鐘電路供電，從而達(dá)到時間不需要開機(jī)設(shè)定，但是手機(jī)電池廠時間沒有電，或者手機(jī)不裝電池，待紐扣電池的電消耗干凈，那么手手機(jī)就得開機(jī)在設(shè)定時間了，我以前的手機(jī)是這樣的問題，每次開機(jī)都要設(shè)定時間，但是同樣型號的這款手機(jī)卻沒有，最后得到結(jié)論手機(jī)紐扣電池沒有電了。
或許大家會問了，手機(jī)電池不是有點(diǎn)嗎，我再次說明清楚下，手機(jī)電池是給紐扣電池提供電，從而使其有電了在去工作，但是其壞了不能沖電，手機(jī)電池就只能在開機(jī)后能進(jìn)行正常的時鐘工作了。
并且壞死了，想去更換這個電池，可我看不清上面的電池電壓時多少了，最后在我的努力下，一分錢沒花，手機(jī)照樣開機(jī)不用設(shè)定時間，我的做法是這樣的：直接卸掉那個時鐘電池，從而手機(jī)供電改為時間手機(jī)電池供電，卸掉電池后手機(jī)雖然沒有電，但是手機(jī)中的電容和電感存儲了一點(diǎn)電，所以只要我保證在卸掉電池15秒內(nèi)更換電池時間就不需要重新設(shè)定。
本人只熱愛塞班操作系統(tǒng)，我覺得智能機(jī)的修理主要是軟件方面的問題，硬件問題與其他手機(jī)類似，其實(shí)軟件問題很好解決，是在不行就格機(jī)，然后再塞班論壇上做個證書在裝其他軟件就ok了，前一個月我的l7出現(xiàn)了兩個重大的問題，一個是我手機(jī)的那個按鍵失靈，另一個是我手機(jī)鍵盤指示燈一直亮，我是這樣解決的。
由于苗總暑假用我這個手機(jī)不小心進(jìn)水了，導(dǎo)致了那個對光感應(yīng)器白色芯片燒壞，從而致使手機(jī)的按鍵一直是亮著的，因?yàn)槟莻€感應(yīng)器是對鍵盤的燈的控制，白天怎么按鍵盤都不會亮，晚上卻一按就很亮，最后毫無辦法，手機(jī)電池又用的快，我一怒，將手機(jī)鍵盤燈全部戳破了，乖乖，好啦，電池可以用兩天，其實(shí)手機(jī)也些功能要不要也無所謂，比如鍵盤燈，晚上手機(jī)屏幕亮了還需要它干嘛，完全是燒電。然后收件按鍵我檢查下，是貼片掉了，只能從一些舊手機(jī)里面鍵盤下掉一個貼片，粘上去，就好了。
關(guān)于手機(jī)死機(jī)可以分為四種，一種是當(dāng)手機(jī)摔后出現(xiàn)死機(jī)的問題這個問題主要是手機(jī)摔后導(dǎo)致焊點(diǎn)脫落，一般只出現(xiàn)山寨機(jī)中所以建議沒事不要燒錢買山寨機(jī)，然胡焊點(diǎn)脫落就是常見的虛焊，解決這個問題就需要焊工比較好的朋友了，并且手機(jī)不能用一般 的電烙鐵，要用恒溫電烙鐵，在每個焊點(diǎn)補(bǔ)點(diǎn)錫就可以了，但是也不排除摔后手機(jī)電池與主板接觸點(diǎn)接觸不到，這個問題一般好解決，可以看出來。第二種，就是電池接口氧化生銹或者主板接口氧化生銹，說到生銹，你們懂得 ，窮人用酒精，富人用汽油，第三種，按某一個鍵手機(jī)重啟，這哥問題一般就是按那個鍵下 的某一電路虛焊，你們懂的，補(bǔ)焊。第四種，手機(jī)緩存不足，這個只是針對低端智能機(jī)和剛起步出來的 一些彩屏手機(jī)，那個低端智能機(jī)，自己少開點(diǎn)后臺程序像qq就占3m的緩存，低端智能機(jī)一般是20m的緩存，然后聽音樂開uc就會廢了，這就會導(dǎo)致緩存不足，自動重啟，然后低端剛起步的彩屏手機(jī)呢，本來緩存是自帶的不能改變，不比內(nèi)存條，所以那些手機(jī)盡量不要存什么彩信，像那個低端彩屏手機(jī)，緩存不到5m，除去用系統(tǒng)，就剩1m多了，所以這種手機(jī)不帶瀏覽器，如果信息存多了那么就得立馬刪了，盡量往里面少放圖片，這樣才不會手機(jī)重啟，出現(xiàn)這種問題后非智能機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置就可以解決了。不用跑到維修店被別人忽悠。
一般諾基亞的充電器是送的百分之九十的是假的，市場上賣的充電器我沒見過真的，當(dāng)然外形是一樣的，內(nèi)部的電路板我拆過很多，都是山寨的，所以說充電器壞了不一定要買原裝的，買了也不知道是不是原裝的，我的諾基亞充電器內(nèi)部元件燒壞后我是將我摩托羅拉手機(jī)的 充電器頭子改成諾基亞的，然后用來充電，毫無影響，因?yàn)橐话闶謾C(jī)輸出的電壓都是一樣的 4.7v左右，多零點(diǎn)幾也沒事，說到換頭子，怎么判別手機(jī)充電器是頭子壞了還是電路板壞了呢·~很簡單，將充電器接電，頭子接觸舌尖，看有嘛的感覺沒，放心，這么做沒事的 ，因?yàn)槿绻菈牡妮敵鰜淼?也是0是好的 輸出來的也是4.7v電不死人，從而簡單的判別。內(nèi)部電源輸出來的是直流電，很好檢測的。
說道這里就是電池的選購，切忌不要高容量的電池，小心爆炸，低容量電池雖然待機(jī)時間不長，但是很穩(wěn)定，高容量的，說不定電池已短路就來個爆炸的，那你就慘了。
其實(shí)維修就是個熟練活，沒什么技術(shù)，那些維修鋪的人連小學(xué)都沒畢業(yè)照樣可以修，所以說這是孰能生巧，只是我們唯一與他們的不同時可以講出原理來。至此，手機(jī)一些小的維修技能還有很多，不一一舉出，全靠大家去意會，所謂孰能生巧。悲哀啊 ~~現(xiàn)在哥那部手機(jī)壞的只能換配件了。
電池售后工作總結(jié)篇二
成為公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個時候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術(shù)性的問題。
有時碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
電池售后工作總結(jié)篇三
這段時間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使顧客對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化。”限制的維護(hù)顧客的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實(shí)時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。
現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如顧客反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和顧客進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了顧客對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
電池售后工作總結(jié)篇四
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中，我們看到了的殘酷性，作為xxxx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
以下是我對我部xxxx年上半年業(yè)績的總結(jié)：
xxxx年xxxx售后的任務(wù)是xxxx萬，截止xxxx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xxxx元，完成全年xx的xxxx%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xxxx臺，車間總工時費(fèi)為xxxx元（機(jī)修：xxxx元，鈑金：xxxx元，油漆：xxxx元），我們的配件銷售額為xxxx元，其中成本（不含稅）為xxxx元，材料毛利為xxxx元，已完成了全年配件任務(wù)的xxxx%。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xxxx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xxxx人，其中人員為xxxx人，員工為xxxx人（除管理人員外，前臺接待為xxxx人，機(jī)修人員為xxxx人，鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
xxxx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。
五、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
六、加強(qiáng)5s管理，對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關(guān)。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成xxxx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
電池售后工作總結(jié)篇五
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因?yàn)闀r間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你可以說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙?！?BR> 3.安裝調(diào)試。
電池售后工作總結(jié)篇六
20xx年是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。我來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短?；仡?0xx年，本人從以下幾個方面將個人工作總結(jié)如下：
回首20xx年的售后行政工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。也感謝團(tuán)隊(duì)中各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，讓我很快適應(yīng)了工作。
來到了售后服務(wù)部工作，剛開始的那段時間還不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
每個處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下來并分析，這樣自己的水平提升的很快。
1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績。
電池售后工作總結(jié)篇七
一、20xx年度售后服務(wù)部的運(yùn)營狀況20xx年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元平均單車營業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠輛其中潤保輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)。
二、不足之處。
售后服務(wù)部成立時司較短，新成員較多制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹立真正的主人翁思想心往處想勁往處使積極主動共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
一、客戶管理細(xì)化。
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)找出我們的忠誠客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、通過對流失客戶回訪及分析找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措。
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知讓客戶受到特殊待遇增加客戶對專營店的依藏感和歸屬感。
二、預(yù)約率。
人廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭。
在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競爭.減少客戶的流失及資源浪費(fèi)，形成備件、技術(shù)互動的信息平臺提高整體的戰(zhàn)斗力。
四、人員培訓(xùn)。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)級戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高個臺階對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核。
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五、增加維修人員。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時置當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核營造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及個人技能進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁童識培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘促使員工王動提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案團(tuán)隊(duì)意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
電池售后工作總結(jié)篇八
20xx年10月25日進(jìn)入移動售后，算是我畢業(yè)的第一份工作。若按照聯(lián)想劃分的售后體系是前臺+備件工程師+維修工程師。我就是干備件兼軟件部分（刷機(jī)）。
或許是因?yàn)闀簳r的熱情，或許是因?yàn)闀簳r的愛好。在我來之前有位師傅要走，算半個吧，25到31號7天時間。剛來什么都不會，辦公軟件不會，粘貼復(fù)制都不會。一個禮拜不可能都學(xué)會，想過放棄，還是堅(jiān)持到現(xiàn)在了。有人說你什么都不會老板也用你？老板不瞎，也看不出來我有沒有潛力。只是我現(xiàn)在比前一位好。
備件也就是買買配件，錄入工單。淘寶買保外，廠家買保內(nèi)，做好工單錄入和核銷?？此迫菀祝彩亲詫W(xué)了2個月。沒技術(shù)沒熱情。說說刷機(jī)吧，師傅走時就教了兩遍，天語的，展訊平臺的，pac文件的?？隙ㄊ遣粫模也皇翘觳?。當(dāng)時壓力很大的，老板問著，顧客等著，同事看著，心里急著。一步步走過來了，從最初的天語，到聯(lián)想，中興，華為等等到三星，小米以及一些雜牌機(jī)。從廠家軟件包到官網(wǎng)軟件包到論壇軟件包。有包就能解決問題。
還有9天就3個月了，經(jīng)我手刷好的也有幾百臺了，成功率有97%。一臺加密失敗，沒刷好，能力不足，2臺版本刷錯。解鎖成功率100%?？偨Y(jié)下線刷也就四樣?xùn)|西，刷機(jī)包，平臺，教程，驅(qū)動。刷機(jī)大師，刷機(jī)精靈等一鍵刷機(jī)，都是扯淡軟件。變磚神器。刷機(jī)有風(fēng)險，操作需謹(jǐn)慎。
這份工作我覺得是50多歲人干的，我拿20多歲年紀(jì)干50多歲干的活，浪費(fèi)青春，消磨時間。能做一個刷機(jī)包，我覺得我就可以畢業(yè)了。
電池售后工作總結(jié)篇九
銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報告：
20年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為元，，完成全年計劃的%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時費(fèi)為元(機(jī)修：元，鈑金：元，油漆：元)，我們的配件銷售額為元，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%。
決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外，前臺接待為人，機(jī)修人員為人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
電池售后工作總結(jié)篇十
自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務(wù)將近半年了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應(yīng)，覺得售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領(lǐng)導(dǎo)幫助，同事的關(guān)心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。
在工作方面，好的服務(wù)可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費(fèi)者的信賴。售后服務(wù)影響著消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于服務(wù)的要求就比較重要，服務(wù)的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學(xué)習(xí)的地方。希望可以認(rèn)真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他們的時候態(tài)度應(yīng)該要更低一些，語氣應(yīng)該要和藹一些，這些一直是我希望做到的，應(yīng)該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會控制自己的情緒。職場當(dāng)中，的確是需要考核的，這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項(xiàng)應(yīng)該處在一個平衡的狀態(tài)，應(yīng)該在于情于理結(jié)合的情況當(dāng)中來抉擇。工作中客服的態(tài)度大部分也是心情所致，所以應(yīng)該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日常遇到手機(jī)問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復(fù)給客戶。
每月培訓(xùn)上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當(dāng)中自己沒有記住的，以提高自己的業(yè)務(wù)不足之處。
在這一段時間的工作當(dāng)中，自己也有很多的不足之處，例如：
1、耐心不足 ?；在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實(shí)用戶并沒有說出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。
2、語氣不夠柔軟 ?；表達(dá)出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強(qiáng)硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。
3、手機(jī)專業(yè)知識的欠缺 ?；有一些手機(jī)的基礎(chǔ)功能不是很明白，所以和用戶講解的時候不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點(diǎn)是工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進(jìn)自己的不足之處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強(qiáng)硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。
實(shí)習(xí)了半年，有夠久的。我的實(shí)習(xí)工資是20xx元?，F(xiàn)在也快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應(yīng)該實(shí)行工資+獎金按發(fā)放這種，因?yàn)橛X得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮到我們在外的生活。
新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任務(wù)，提高工作質(zhì)量，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，更好地融入到工作和生活當(dāng)中。了解**精神的所在，在這半年的時間里學(xué)到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機(jī)知識還是生活上的處事方式。當(dāng)然這些都還是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚(yáng)**文明，與公司共同進(jìn)步，榮辱與共！
電池售后工作總結(jié)篇十一
工作總結(jié)，就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。以下是由成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：
相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
電池售后工作總結(jié)篇十二
從x月x號入司至今已接近5個月，認(rèn)真回顧這5個月，真有點(diǎn)百感交集。5個月之前，我還是一名剛走出校門的大學(xué)生，雖說對未來憧憬許多，但的是對未來的一絲迷茫，甚至有一點(diǎn)害怕，不知道自己能否踏好這關(guān)鍵的第一步。
剛進(jìn)入x公司，人力首先給我們安排了3周的培訓(xùn)，短短的3周使我們初步對x文化和鋰電行業(yè)、鋰電產(chǎn)品有了一定的了解，也促使我們開始轉(zhuǎn)變心態(tài)和思考以后的職業(yè)道路。所以這3周可以說是一段重要的緩沖期，讓我們做好了心理準(zhǔn)備。
之后有幸分別在超電工藝、五部生產(chǎn)、綜合計劃3個部門實(shí)習(xí)，不同部門的實(shí)習(xí)生活不僅豐富了我的經(jīng)歷，也使我更加成熟和穩(wěn)重。在超電實(shí)習(xí)時，給我印象最深刻的是超電部長的4點(diǎn)告誡：新的眼觀、保持激情、不斷學(xué)習(xí)、耐心積累。我對這4點(diǎn)的理解：實(shí)習(xí)期是一段比較艱苦而又可能有重大收獲的時間，關(guān)鍵在于自己如何去把握。要想比別人贏在起跑線上，那么就得比別人花費(fèi)時間，流汗水，世上沒有隨隨便便就能成功的事情；另外，一定要嚴(yán)格要求自己，戒驕戒躁，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，還要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會。至于如何“苦中作樂”關(guān)鍵在于新的眼觀和保持激情，如果天天充滿激情，天天有新的發(fā)現(xiàn)，那么就不會枯燥無味了。我在實(shí)習(xí)期間也是如此要求自己的。
有人說五部的生產(chǎn)實(shí)習(xí)是一種折磨，我覺得是一種打磨，把我們身上不好的棱角磨平，使得我們養(yǎng)成一種職業(yè)人的生活習(xí)慣和心態(tài)，而不是繼續(xù)保持大學(xué)生那種散漫的性子。另外，在五部實(shí)習(xí)是組線干活，這就要求每個人要強(qiáng)大的自律性和團(tuán)隊(duì)合作以及奉獻(xiàn)犧牲的精神。所以在五部實(shí)習(xí)不僅是考驗(yàn)了我們的身體素質(zhì)，的是一種責(zé)任心的考驗(yàn)。
綜合計劃的工作比較零散，要求十分細(xì)心，而且平時工作的是協(xié)調(diào)各部門保證準(zhǔn)時滿足客戶要求。從工作性質(zhì)上講，這樣的工作對于不善言談的我是一種挑戰(zhàn)，但是隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，逐步了解綜合計劃工作的流程和與人溝通的技巧，我愈加有信心能夠勝任這份實(shí)習(xí)工作。
總之，5個月的實(shí)習(xí)生活更加堅(jiān)定了我在x這塊土地上奮斗成長的決心。以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我愿與x共發(fā)展，愿x的明天更加輝煌！
電池售后工作總結(jié)篇十三
1．目的：為完善產(chǎn)品售后服務(wù)管理，減少產(chǎn)品質(zhì)量問題對公司及品牌形象的影響，特制度本制度。
2.產(chǎn)品售出三日內(nèi)，無任何損失，原條碼，原單據(jù)可來本店調(diào)換同價位或高于原價位商品一次，超出原價補(bǔ)款，不退現(xiàn)金。
2．產(chǎn)品售出3個月之內(nèi)，非人為原因損壞的，公司提供免費(fèi)維修服務(wù)；其他原因損壞的，則收取材料費(fèi)用，免人工費(fèi)，損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的則不予維修。
3．超出本期限外的維修一律收取材料成本維修費(fèi)（人工費(fèi)不收），損壞嚴(yán)重?zé)o法維修的不予維修。
4．產(chǎn)品自購貨之日起一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品原本有質(zhì)量問題的`，在保持原包裝的情況下給予退貨或調(diào)換。
5．收取維修費(fèi)維修產(chǎn)品范圍。
1.飾品掉鉆3顆內(nèi)免費(fèi)維修，超出3顆以外，另收成本費(fèi)。（小號0.5元、中號1元、大號1.5元）。
2.水晶類、氧化、異性水鉆、缺少配件，重壓、重摔等人為損壞，不在保修范圍。
3.特價產(chǎn)品不予維修。
4.非本公司出售產(chǎn)品不予維修。
6．產(chǎn)品斷裂、脫焊。
1.產(chǎn)品焊接處斷裂，給予免費(fèi)維修。
2.鋅合金屬環(huán)保產(chǎn)品，斷裂無法維修。
3.其它類產(chǎn)品斷裂。（如、銅合金、錫合金、爪鏈類、晶鉆類、亞克力類）給予免費(fèi)維修，但斷裂嚴(yán)重，無法維修的，則不予維修。
7．產(chǎn)品鍍色及外觀。
產(chǎn)品使用褪色的，返修則收取成本費(fèi)；產(chǎn)品外觀（表面）受損不予維修。
電池售后工作總結(jié)篇十四
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；貞涍^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的`本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m宜，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效勞，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交時機(jī)。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是表達(dá)我們售后價值的所在。
電池售后工作總結(jié)篇十五
產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
1.發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?BR> “具體時間我會盡早聯(lián)系你！”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細(xì)的問清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現(xiàn)場安裝。
貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。
快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。”
3.安裝調(diào)試。
安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題。
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3.2設(shè)備問題。
安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的.時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生！
本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質(zhì)!一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4.設(shè)備使用。
儀器安裝結(jié)束后，會進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。
5.將設(shè)備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗(yàn)單！留下司機(jī)的電話，必要時和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的！
適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做判斷時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！
針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機(jī)會。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流??！
電池售后工作總結(jié)篇十六
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機(jī)號，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤。
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度。熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)。
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表。
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存。
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶10個。在這一個月的前臺工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧。巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。
如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的`范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
電池售后工作總結(jié)篇十七
時間總是過得飛速，實(shí)習(xí)期就這樣過去了，這段時間學(xué)到了很多，也有了很多感悟。
我們的售后工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，由于來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產(chǎn)品或者服務(wù)出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛開頭工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，由于假如我們沒錯，那么他們購買了產(chǎn)品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而很多時候有些售后其實(shí)并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產(chǎn)品問題，但是我們急躁的給他們解決之后，他們的態(tài)度就一下子好了起來，也是對我們工作感到特殊的支持，認(rèn)為我們的服務(wù)做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特殊重要的，也是必需要急躁的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當(dāng)然在開頭的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導(dǎo)致了客戶需要售后，慢慢的我也能理解了。
我們售后的工作時常遇到的客戶都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有急躁之外，我們自己也是要懂得如何去調(diào)整自己的心態(tài)，特別是很多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進(jìn)去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特別的難聽，假如你難受了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進(jìn)行下去，在這期間，我也是從一開頭的會被客戶帶入進(jìn)去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶消逝的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的`需要我們有一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，同時懂得調(diào)整。在工作中，我也是發(fā)覺了我自己的不足，除了初期不太會調(diào)整自己的心態(tài)，但同時在工作中，會由于解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進(jìn)，徹底的幫客戶解決，同時最好能進(jìn)展成我們的口碑宣布傳達(dá)人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會主動的去做好，改進(jìn)自己的不足，讓自己更加從容的做好售后的工作。
電池售后工作總結(jié)篇十八
根據(jù)全國水路運(yùn)輸量專項(xiàng)調(diào)查工作（以下簡稱水路專項(xiàng)調(diào)查）要求，為全面、客觀反映有關(guān)工作開展情況，各省需要對本省水路專項(xiàng)調(diào)查工作的組織實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)并編寫報告，編寫內(nèi)容應(yīng)包括：
一、組織建設(shè)。
組織建設(shè)主要反映省、地（市）、縣級水路專項(xiàng)調(diào)查機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、經(jīng)費(fèi)落實(shí)、培訓(xùn)組織和宣傳實(shí)施情況，具體包括：
（二）經(jīng)費(fèi)落實(shí)：省、地（市）、縣級交通部門用于水路專項(xiàng)調(diào)查工作的經(jīng)費(fèi)及資金渠道；
（四）宣傳實(shí)施：水路專項(xiàng)調(diào)查宣傳工作的部署安排、實(shí)施情況及所達(dá)到的效果。
二、水路專項(xiàng)調(diào)查前期基礎(chǔ)信息整理。
（一）前期基礎(chǔ)信息整理中各項(xiàng)工作的組織實(shí)施方式和具體工作流程；
（三）上述基礎(chǔ)信息整理過程中采用的信息化技術(shù)。
三、水路專項(xiàng)調(diào)查內(nèi)、外業(yè)工作開展情況。
（一）內(nèi)、外業(yè)工作組織實(shí)施方式，工作人員、調(diào)查設(shè)備和交通工具投入情況；
（二）預(yù)備調(diào)查的實(shí)施主體、開展模式和實(shí)施效果；
（三）正式調(diào)查的船舶、海事簽證站點(diǎn)、渡點(diǎn)以及封閉水域的數(shù)量；
（四）專項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制體系，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)核、抽查和逐級評估制度的執(zhí)行情況。
四、水路專項(xiàng)調(diào)查工作問題總結(jié)和運(yùn)輸量統(tǒng)計長效機(jī)制構(gòu)建的建議。
（一）對水路專項(xiàng)調(diào)查工作本身存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并提出相關(guān)建議；
（三）關(guān)于水路運(yùn)輸量統(tǒng)計長效機(jī)制構(gòu)建的建議。
電池售后工作總結(jié)篇十九
實(shí)驗(yàn)室工作是培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的一個重要方面，因此，抓好實(shí)驗(yàn)工作管理，以實(shí)驗(yàn)為突破口，通過實(shí)驗(yàn)激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生素質(zhì)，是我校整個教學(xué)工作計劃中的重要一環(huán)，歷年來我校領(lǐng)導(dǎo)都很重視其建設(shè)和管理工作，逐步規(guī)范了實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，制定了實(shí)驗(yàn)室管理?xiàng)l例和各項(xiàng)合理的管理制度。提出了實(shí)驗(yàn)室的工作目標(biāo):教師隊(duì)伍優(yōu)先化，教學(xué)設(shè)施現(xiàn)代化，儀器管理規(guī)范化，實(shí)驗(yàn)教學(xué)信息化。以評促建，以評促改，把實(shí)驗(yàn)室工作推向了一個新水平。
教師對于學(xué)生發(fā)展起著重要作用，而科學(xué)教育這門學(xué)科對教師提出了更高的要求，一般教師很難勝任。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到了這一點(diǎn)，在師資安排上，不斷優(yōu)化調(diào)整，逐步形成了現(xiàn)今的可靠、優(yōu)質(zhì)的科學(xué)教師隊(duì)伍。在近幾年的新課程改革中，我?？茖W(xué)教師積極參加各級各類的教學(xué)研討活動。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)組織科學(xué)教研組先后學(xué)習(xí)了中小學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識到評估的重要性。建立了科學(xué)實(shí)驗(yàn)室和儀器室，添置了各種實(shí)驗(yàn)儀器、標(biāo)本等，毫不夸張地說，憑借我?，F(xiàn)有的教學(xué)設(shè)備和儀器等，完全可以讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)。另外還添置了多媒體設(shè)備，更豐富了教學(xué)手段，使得我校的科學(xué)教學(xué)條件又上了一個檔次。
由于學(xué)校重視實(shí)驗(yàn)管理工作，因此每學(xué)期學(xué)校計劃與總結(jié)都實(shí)驗(yàn)室列入其內(nèi)，并責(zé)成具體人員執(zhí)行。從而保證了各項(xiàng)計劃的落實(shí)。由領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)生組成一條從上到下共同管理、維護(hù)與操作的“生命線”。讓實(shí)驗(yàn)室有條不紊地運(yùn)作起來，充分發(fā)揮它潛在的功能。
1、建立完善的管理制度，加強(qiáng)儀器設(shè)備管理。從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)教研組制定了從儀器添置到報廢、儀器外借到歸還等一系列的規(guī)章制度，及時地做好儀器的征訂、儀器的入庫、儀器的報損和賠償?shù)裙ぷ鳎?jīng)常做到對儀器的清點(diǎn)、整理、除塵。做到賬目物品相符，使固定資產(chǎn)管理，步入科學(xué)管理，現(xiàn)代化管理的軌道。
2、用好自然實(shí)驗(yàn)室，發(fā)揮設(shè)備作用。我們要求上課教師有效地發(fā)揮儀器作用以及現(xiàn)代化手段提高教學(xué)效益，課后為科技興趣小組提供良好的活動環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。學(xué)期初制定實(shí)驗(yàn)教學(xué)安排表，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、實(shí)驗(yàn)教學(xué)是一個系統(tǒng)過程，教學(xué)時既要重過程，也應(yīng)該注重結(jié)果。
1、充分利用資源，積極容納、吸收先進(jìn)的教學(xué)理念，通過教研組、備課組的系列活動，內(nèi)化為我們自己的教學(xué)觀念，積極承辦市科學(xué)課題組活動，充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室功能。
2、充分發(fā)揮博客功能，積極發(fā)布最新最前沿的教改信息，充分鼓勵學(xué)生寫實(shí)驗(yàn)日記，給予學(xué)生成功的機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生信息，同時也將學(xué)?？茖W(xué)教育的閃光之處及時地予以宣傳、肯定。
學(xué)校實(shí)驗(yàn)室工作與其它工作一樣，同樣是促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展地一個主陣地。為促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，我們還大力開展課外科技實(shí)踐活動，為學(xué)生搭建一個提高實(shí)踐操作能力的平臺。
1、利用實(shí)驗(yàn)室積極組織輔導(dǎo)，參加科技創(chuàng)新大賽。
2、積極作好教師演示實(shí)驗(yàn)和學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)束之后撰寫一定的心得，輔導(dǎo)學(xué)生撰寫科技小論文，至今已有數(shù)篇科學(xué)小論文獲獎。
同時，我們學(xué)校還充分發(fā)揮科學(xué)老師的聰明才智，積極拓展、開發(fā)其他科技活動，出色的學(xué)校管理、出色的學(xué)科成績、出眾的學(xué)生成果，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們的最終目標(biāo)，只是萬里長征走出的第一步，相信我們的實(shí)驗(yàn)室管理會更上一個臺階，相信我們的實(shí)驗(yàn)室的成效會發(fā)揮地更好。
工作中逐步提高了小學(xué)實(shí)驗(yàn)的管理水平和能力，以及實(shí)驗(yàn)室材料實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、分類、分檔、檔案管理，實(shí)驗(yàn)水平和實(shí)驗(yàn)效果，更好地更全面地實(shí)施素質(zhì)教育推進(jìn)教育發(fā)展。按國家教委頒布的教學(xué)大綱開齊開足實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程，實(shí)驗(yàn)開出率達(dá)到100%，引導(dǎo)學(xué)生基本能親手完成各個實(shí)驗(yàn)，形成一定實(shí)驗(yàn)技能，培養(yǎng)科學(xué)的實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)、觀察能力?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:。
1、實(shí)驗(yàn)室工作由校長及教導(dǎo)主任直接管理，實(shí)驗(yàn)室設(shè)專門管理員，即實(shí)驗(yàn)員，具體管理實(shí)驗(yàn)室工作。
2、實(shí)驗(yàn)室管理員任務(wù)、目標(biāo);。
(1)實(shí)驗(yàn)員按時擬定自然教學(xué)計劃，各年級自然教學(xué)工作須按計劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)需填寫演示實(shí)驗(yàn)計劃、分組實(shí)驗(yàn)計劃、演示實(shí)驗(yàn)單、分組實(shí)驗(yàn)單等表格。
(2)在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)前準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)所需儀器，材料，教師對每組實(shí)驗(yàn)有充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計實(shí)驗(yàn)步驟和實(shí)驗(yàn)過程，方法，寫出相應(yīng)實(shí)驗(yàn)方案，以保證實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性，安全性及效果。
(3)在引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)時，要求學(xué)生準(zhǔn)備好相關(guān)的實(shí)驗(yàn)材料，以確保學(xué)生在實(shí)驗(yàn)中有物可做，并指導(dǎo)學(xué)生觀察，討論，得出相應(yīng)的結(jié)論，完成實(shí)驗(yàn)教學(xué)。
(4)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分組實(shí)驗(yàn)后，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生完成實(shí)驗(yàn)報告單(試驗(yàn)記錄)，并認(rèn)真審閱，引導(dǎo)學(xué)生在實(shí)驗(yàn)、觀察中養(yǎng)成科學(xué)的自然觀和相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> (5)開學(xué)及時收取科學(xué)各年級演示實(shí)驗(yàn)計劃表、分組實(shí)驗(yàn)計劃表;期末按時收取演示實(shí)驗(yàn)記錄表、分組實(shí)驗(yàn)記錄表。
(6)在實(shí)驗(yàn)教學(xué)、教研方面，以全體自然任課教師為組，進(jìn)行相應(yīng)的自然教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)研究，不斷提高自然學(xué)科教師的教學(xué)與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Α?BR> 3、材料歸檔。
(1)每學(xué)期(學(xué)年)按時將各類材料分類裝訂后歸檔，并按時填寫相應(yīng)試驗(yàn)開出數(shù)、開出率，完成實(shí)驗(yàn)室材料的歸檔管理，做到科學(xué)、規(guī)范，便于查閱。
電池售后工作總結(jié)篇二十
20xx年上半年售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與努力下，按照公司的任務(wù)目標(biāo)要求，較好地完成了售后的本職工作。通過20xx年半來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將20xx年上半年來的工作情況總結(jié)如下：
20xx年上半年在全體售后員工的努力下售后的產(chǎn)值取得了歷史性的突破，無論在進(jìn)廠臺次、產(chǎn)值、毛利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史性新高，20xx年上半年總產(chǎn)值和20xx同期相比增長了百分之二十四2：樹立良好的售后服務(wù)形象。
為了改善售后部環(huán)境及設(shè)備陳舊的問題，20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下展廳及車間進(jìn)行了整體的搬遷，淘汰了大型陳舊的設(shè)備，極大改善了售后整體的硬件設(shè)施。公司為了提升客戶滿意度導(dǎo)入了cs管理工作，加強(qiáng)了售后員工的各項(xiàng)培訓(xùn)，使得售后的員工素質(zhì)也有了一定的提升。配合服務(wù)部駐店培訓(xùn)，加強(qiáng)售后的服務(wù)流程的落實(shí)。積極參與自治區(qū)維修行業(yè)信譽(yù)考核，被運(yùn)管總站評為“aa”維修信譽(yù)企業(yè)。雖然說20xx半年的售后工作取得了不錯的成績，但是在工作中也有許多的不足：
1、因前臺及車間人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，無法提供客戶所需要的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。在工作時不是十分細(xì)心，導(dǎo)致在一些可以避免的工作中細(xì)節(jié)上犯錯誤，所以我們將繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員和車間技師的專業(yè)知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平，在服務(wù)的過程中，服務(wù)人員應(yīng)該做到換位思考，替客戶著想，為客戶提供實(shí)在的服務(wù)，使我們售后的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意，努力提升客戶滿意度。
2、售后因前臺和車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分規(guī)范，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們售后會加強(qiáng)服務(wù)流程的培訓(xùn)及演練，加強(qiáng)員工的責(zé)任心，讓他們認(rèn)識到自己的收入是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的，前臺接待是斯巴魯對外的窗口，前臺的接待人員的一舉一動代表著斯巴魯?shù)氖酆笮蜗?，一定做到讓客戶認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、售后在客戶忠誠度得維系上工作有所不足，客戶在不斷增長的同時也有一定的`流失，下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我們會在日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，（電話回訪，預(yù)約客戶，用超值服務(wù)吸引客戶，加大優(yōu)惠力度）。定期推出一些免工時的項(xiàng)目以此來提升客戶的忠誠度也提高了我們車間設(shè)備的利用率。
4、在質(zhì)檢的過程中存在著質(zhì)檢不仔細(xì)，漏檢的事件，下一步我會加強(qiáng)質(zhì)檢力度，做到車車質(zhì)檢，建立質(zhì)檢檔案。
總之一點(diǎn)我們售后一定在工作中樹立斯巴魯?shù)牧己眯蜗螅椭C凝聚，上下團(tuán)結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)放心售后一定在上半年工作任務(wù)完成的情況下，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)。