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教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇一
2011——2012學(xué)年，田坎中學(xué)根據(jù)七星關(guān)區(qū)教育局文件精神，為加強(qiáng)我校的教學(xué)常規(guī)管理，增強(qiáng)管理的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性，提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定了貫徹落實(shí)《貴州省省義務(wù)教育教學(xué)常規(guī)》實(shí)施方案，現(xiàn)將“常規(guī)”落實(shí)情況自查如下：
1、學(xué)校按國(guó)家教育部頒發(fā)的教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)、課程計(jì)劃要求，開齊課程，開足課時(shí)，無隨意增減。同時(shí)貫徹實(shí)施好國(guó)家根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要由教育部下達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。除一部分學(xué)科科目外，學(xué)校大部分學(xué)科有專職教師。
2、學(xué)校教育思想端正，教學(xué)教研目的明確。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
3、學(xué)校在學(xué)年或?qū)W期開學(xué)前制定出符合本校實(shí)際的工作計(jì)劃，并要求各教研組、每位教師都制定符合自己實(shí)際的工作計(jì)劃。學(xué)校計(jì)劃中有教育科研項(xiàng)目和方案設(shè)計(jì)。
4、學(xué)校開學(xué)前集中教師學(xué)習(xí)學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，分工落實(shí)，責(zé)任明確。定期或不定期檢查各教研組計(jì)劃、教師教學(xué)計(jì)劃及其落實(shí)情況。
5、每學(xué)期學(xué)校組織4次以上教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，并要求教師把所學(xué)理論運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中。
1、在教學(xué)過程中，要求教師在教給學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，注重教學(xué)過程和教學(xué)方法的研究，注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)有機(jī)的滲透德育教育。學(xué)校教學(xué)計(jì)劃中有要求，但還不夠明確。根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，按照課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際制定了教研組工作計(jì)劃，個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃。并要求根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況制定出學(xué)期工作目標(biāo)。
2、學(xué)期初按要求進(jìn)行了學(xué)期備課、單元備課以及課時(shí)備課，要求了解本學(xué)期教材內(nèi)容，掌握單元訓(xùn)練重點(diǎn)，認(rèn)真寫好每課時(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)，提出了寫個(gè)性教案、寫實(shí)效性教案的要求。
1、每學(xué)期教師在學(xué)生開學(xué)前一周上班，制定各項(xiàng)教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)期備課，提前寫好一周的教案。教學(xué)目標(biāo)能達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和要求。教學(xué)計(jì)劃中對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行了真實(shí)的分析。合理地安排了教學(xué)進(jìn)度和課時(shí)分配情況。
2、存在的不足：教學(xué)計(jì)劃中對(duì)教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容體系、重難點(diǎn)進(jìn)行了客觀的分析但還不夠具體；教學(xué)方式、策略、方法、手段等的預(yù)設(shè)不夠；缺少對(duì)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成及教學(xué)資源利用效率的評(píng)價(jià)方案。
3、校領(lǐng)導(dǎo)能有重點(diǎn)地審核教師的教學(xué)計(jì)劃。如教學(xué)計(jì)劃中本學(xué)期對(duì)選擇研究課題提出了新的要求，通過審核老師們寫的不夠準(zhǔn)確，要求進(jìn)行了修改。
1、根據(jù)我校實(shí)際情況，對(duì)備課提出以下要求：
一看：要看的內(nèi)容包括教材、教師用書、課程標(biāo)準(zhǔn)等，還包括一些與課堂授課內(nèi)容相關(guān)的資料等。
二劃：要在教師用書或教材上劃出這堂課的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)等。三說課：倡導(dǎo)教師在書寫教案之前與平行班教師談，與同學(xué)科教師談，與主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)談。這種談話可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，課間十分鐘可以三言兩語解決一個(gè)實(shí)際的問題，形式靈活，易于操作。
四寫：即提前把這一節(jié)課的授課設(shè)計(jì)寫在教案本上。要求環(huán)節(jié)齊全，每課必寫教案。
教案的檢查分三部分：一是教研組長(zhǎng)的周檢查，二是教導(dǎo)處月檢查。三是校領(lǐng)導(dǎo)的不定期抽查。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)反饋評(píng)比并記入教師考核。
2、學(xué)期初，以教研組為單位學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉、掌握課標(biāo)對(duì)本冊(cè)教材所規(guī)定的目標(biāo)，制定了學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度。教學(xué)計(jì)劃主要包含以下內(nèi)容：
1、班級(jí)現(xiàn)況；
2、成績(jī)預(yù)設(shè)；
3、教學(xué)目標(biāo)；
4、班風(fēng)學(xué)風(fēng)；
5、特殊生現(xiàn)狀及提高措施；
6、研究課題；
7、月份具體內(nèi)容及措施。
1、教師在上課鈴響之前到達(dá)教室，嚴(yán)格執(zhí)行每節(jié)45分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，不拖堂、不占課。教師能為人師表，精神飽滿，使用普通話。課堂用語比較規(guī)范。板書工整，注重美感。不在課堂上接打手機(jī)。不隨意進(jìn)出課堂。
2、教學(xué)中能夠圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，不做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情，要求在30秒內(nèi)處理突發(fā)事情。講課內(nèi)容正確，符合學(xué)科特點(diǎn)，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。課堂結(jié)構(gòu)比較緊湊，難度適宜。課堂上能培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
3、課堂上能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，能夠?qū)崿F(xiàn)師生之間及學(xué)生之間多向、互動(dòng)的信息交流。能為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)提供空間。學(xué)校嚴(yán)格要求教師不能體罰和變相體罰學(xué)生，樹立“以人為本”的教育理念，尊重學(xué)生差異，不同的學(xué)生采用不同的方法，發(fā)揮學(xué)生各方面的特長(zhǎng)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂上的學(xué)習(xí)，學(xué)生發(fā)言面較廣。
4、不足：課堂上在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣方面，教給學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法上，學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)上還比較欠缺，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)和研究。
1、能針對(duì)不同的學(xué)生個(gè)體，布置不同的作業(yè)，為了減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，精選作業(yè)內(nèi)容，難度適中，份量適當(dāng)。對(duì)一單元的作業(yè)，要有簡(jiǎn)單的評(píng)語或激勵(lì)性的評(píng)價(jià)，禁止布置懲罰性作業(yè)。組內(nèi)教師做到隨時(shí)自查，教導(dǎo)處每月末檢查學(xué)生作業(yè)。期末進(jìn)行教師作業(yè)評(píng)語競(jìng)賽。
2、作業(yè)批改及時(shí)，按時(shí)收繳作業(yè)，對(duì)缺交、遲交作業(yè)的同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，書面作業(yè)由任課教師逐一批改，并及時(shí)發(fā)放批改后的作業(yè)本，批改符號(hào)規(guī)范，并有鼓勵(lì)性評(píng)語。能正確引導(dǎo)學(xué)生訂正作業(yè)中的錯(cuò)誤，對(duì)典型錯(cuò)誤集中講評(píng)，個(gè)別性問題進(jìn)行面批面改，數(shù)學(xué)作業(yè)建立了錯(cuò)題本，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的鞏固與理解。
3、提倡面向全體學(xué)生、兼顧兩頭的科學(xué)輔導(dǎo)原則。對(duì)學(xué)習(xí)有困難和缺課的學(xué)生，能進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，并有輔導(dǎo)記錄。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)科特長(zhǎng)的培養(yǎng)，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
4、不足：作業(yè)的內(nèi)容有時(shí)過于簡(jiǎn)單，缺少活動(dòng)性、實(shí)踐性、探究性作業(yè)的布置，即使有時(shí)布置了檢查和點(diǎn)評(píng)不夠及時(shí)，對(duì)學(xué)生難以起到促進(jìn)作用。
課堂上效率在不斷提高，抓住了課堂教學(xué)20分鐘的有效時(shí)間進(jìn)行新知教學(xué)，注重關(guān)注全體學(xué)生，課堂上發(fā)言進(jìn)行紅花獎(jiǎng)勵(lì)，不單單以分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)學(xué)生，注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。為提高學(xué)生成績(jī)強(qiáng)化學(xué)生的知識(shí)記憶，除組織期末考試外，每月組織語文數(shù)學(xué)英語三科的月考。為使考試不脫離教學(xué)，月考命題由任課教師出，教導(dǎo)處審核，做到了不出怪題、偏題，難題。
教學(xué)中注重質(zhì)量的提高，要求老師按月寫出一份質(zhì)量較高的教學(xué)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)。不足：學(xué)生發(fā)展性評(píng)價(jià)欠缺。
1、每學(xué)期每位教師交一份優(yōu)秀教案；交一篇工作總結(jié)及教學(xué)研究論文。
2、堅(jiān)持有計(jì)劃有實(shí)際內(nèi)容地開展學(xué)科活動(dòng)。
3、學(xué)生滿意率達(dá)90％、鞏固率達(dá)98％、優(yōu)良率達(dá)25％、合格率達(dá)98％。
學(xué)校開學(xué)根據(jù)大綱、教材和學(xué)生實(shí)際制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃；期末有教學(xué)總結(jié)。
學(xué)校要求每位教師要輪流上公開課，在教研組上一次研究課，課后進(jìn)行評(píng)議。
1、由于人員編制少，學(xué)校機(jī)構(gòu)不健全，如無年級(jí)組、學(xué)科組、各室專業(yè)管理人員等。
2、經(jīng)費(fèi)不足。
學(xué)?？可霞?jí)撥的生均公用經(jīng)費(fèi)，既要高建設(shè)，又要購(gòu)買辦公用品、教師出差費(fèi)用，所剩無幾，無法開展正常的教育教學(xué)及教研活動(dòng)。
3、教學(xué)效果不理想。
學(xué)校教師職數(shù)少，師資水平不高，加上學(xué)生基礎(chǔ)較差，教學(xué)效果不理想。
4、學(xué)校教師教研活動(dòng)還流于形式，沒有真正發(fā)揮教研對(duì)教育教學(xué)的作用。
針對(duì)存在的問題，學(xué)校在今后的教育教學(xué)中，進(jìn)一步端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念；加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，純潔教師隊(duì)伍；開展好新一輪民族貧困地區(qū)中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高全校教師的思想素質(zhì)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平；有計(jì)劃地提升教師學(xué)歷；繼續(xù)抓好圖書室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)室和遠(yuǎn)程設(shè)備教學(xué)的建設(shè)和管理工作，切實(shí)為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)；加強(qiáng)教研教改實(shí)驗(yàn)，提高素質(zhì)教育。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇三
我校有在崗教師99人教學(xué)班21個(gè)，學(xué)生1275人。自開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我通過觀察、了解、聽課、交談、座談、檢查等多種方式對(duì)學(xué)校情況，尤其是新課程教育教學(xué)和教師基本情況做了比較全面的了解，現(xiàn)就有關(guān)調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、亮點(diǎn)與希望。
1.師生關(guān)系民主和諧。
首先，授課教師更具親和力。教師用語言、體態(tài)、表情、眼神、手勢(shì)甚至包括人際距離等信息，在情感上與學(xué)生保持心靈上的交流，構(gòu)建起課堂良好的教學(xué)情緒場(chǎng)，使學(xué)生處于無拘無束、心情舒暢的心理狀態(tài)中。其次，教師的傾聽意識(shí)明顯加強(qiáng)。對(duì)話情境中教師的“話語霸權(quán)”的傾向得到很大改變，大多老師都能認(rèn)真地傾聽學(xué)生發(fā)表自己的見解。學(xué)生有了被重視感和被關(guān)懷感，自我表現(xiàn)的欲望也顯得更加強(qiáng)烈。
再次，師生合作意識(shí)更加鮮明。我們欣喜地看到教師在教學(xué)進(jìn)程中，深入學(xué)生中間、伏下身子和學(xué)生一起交流問題、擺弄學(xué)具。合作的情境已不再局限于知識(shí)的本身，而上升到了師生人格、精神的平等相待，是民主平等意識(shí)的陶冶。
2、教學(xué)方式悄然嬗變。
一是游戲的大量運(yùn)用，給課堂帶來了巨大活力。其做法一是在教學(xué)的某一環(huán)節(jié)中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行游戲。其二是把整堂課設(shè)置成一個(gè)游戲的情境。三維目標(biāo)得到較好的整合，整堂課情趣盎然、渾然一體。
二是教師在倡導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式上有許多有益的探索。具體體現(xiàn)在凸顯了學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體這一理念上，教師有意識(shí)地從教學(xué)活動(dòng)的主宰，向?qū)W習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者、參與者、服務(wù)者和促進(jìn)者轉(zhuǎn)變。
3、教學(xué)評(píng)價(jià)趨向多元。
首先，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)目標(biāo)和多元性有所體現(xiàn)，教師評(píng)價(jià)時(shí)能涉及認(rèn)知的發(fā)展、學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容、語言形式、思維品質(zhì)、非智力因素等諸多因子。其次，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的形式也十分豐富，尤其是作為評(píng)價(jià)主要形式的語言評(píng)價(jià)，讓人充分感受到課改給教師帶來的教學(xué)心態(tài)上的變化。如：“你能說出和別人不同的看法，真了不起!”“別慌，老師相信你能說出來?！薄澳闾岬膯栴}很有價(jià)值，棒極了!老師為你驕傲。”……真情夸長(zhǎng)處，委婉指不足，寬容、鼓勵(lì)、期待已成了課堂評(píng)價(jià)的主旋律。
4、教學(xué)資源得到了拓展。
過去把教材作為課程的唯一資源，就教材教教材，而這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教師樹立了新的課程觀，把自身、學(xué)生、文本、環(huán)境都看成是課程開發(fā)的資源，積極利用學(xué)校的條件開展教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)中，立足教材，又超越教材，延伸教材的價(jià)值，注重課內(nèi)與課外的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。
5.注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)。
課堂教學(xué)把教案看成是預(yù)設(shè)的，把過程看成是動(dòng)態(tài)的。鼓勵(lì)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，從多種角度解決問題，允許學(xué)生對(duì)答案有不同的理解，盡可能的給學(xué)生思維發(fā)散的空間，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)新的意識(shí)。在課堂教學(xué)中，學(xué)生愿意提問，敢于提問，善于提問，勇于發(fā)表自己的見解了，敢于向教材和教師挑戰(zhàn)了。學(xué)生的主體意識(shí)正在形成。
二、問題與不足。
1.對(duì)教材的理解和把握不夠。
一少部分教師根本不去深究教材，教育觀念還沒有根本地轉(zhuǎn)變。拿著新教材用著舊方式，憑著陳舊的經(jīng)驗(yàn)使用教材，很少體現(xiàn)出創(chuàng)新的意識(shí)。由于教師未能把教材與生活、社會(huì)、自然、活動(dòng)相聯(lián)系，缺乏對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)，以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的宏觀把握，課堂教學(xué)顯得死板僵化。
2.教師課堂管理能力仍需提高。
課改要求教師要把課上活，但這樣一來就會(huì)給課堂教學(xué)帶來難度。一些教師不知如何應(yīng)付課堂上“收不回來”的局面，造成課堂“失控”，影響教學(xué)效果。而有些教師在課堂上又“收”得過了頭，使得課堂氣氛沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)情緒低沉，同樣也影響教學(xué)效果。
3.盲目追求教學(xué)形式的花樣翻新。
合作學(xué)習(xí)一哄而起，合作取代了學(xué)生的獨(dú)立思考。從調(diào)研的情況看，課堂教學(xué)多次出現(xiàn)合作的場(chǎng)面，不管問題有沒有價(jià)值，有沒有明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，給沒給合作的方法，就讓學(xué)生去合作，這實(shí)質(zhì)是浪費(fèi)教學(xué)資源，消磨了寶貴的教學(xué)時(shí)間，學(xué)生不會(huì)得到真正的體驗(yàn)。同時(shí)，由于學(xué)生有了交流的環(huán)境，面面相視，免不了相互逗鬧，他們的學(xué)習(xí)精力不能集中，分散了聽課的注意力，這樣的合作教學(xué)，是沒有什么實(shí)效的。
4.不能恰當(dāng)?shù)匕盐諒垞P(yáng)個(gè)性和培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的關(guān)系。
在課堂上，我們看到，教師對(duì)學(xué)生的一些基本習(xí)慣上的問題置若罔聞。在一些課堂上，有些學(xué)生不遵守課堂紀(jì)律，使整個(gè)課堂學(xué)習(xí)環(huán)境、氛圍都很不理想，影響了大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)。在座談交流中，有一些教師認(rèn)為，經(jīng)常地在課堂上提出學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣上的要求會(huì)束縛學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，與課改理念相悖，而且影響教學(xué)內(nèi)容的講授。
5.不能合理使用多媒體進(jìn)行教學(xué)。
有效使用多媒體課件輔助教學(xué)是值得推廣的，但有的教師將使用多媒體教學(xué)作為一種時(shí)尚僅從形式上追求，就適得其反了。如課件制做不精，課件內(nèi)容對(duì)本節(jié)課起的作用并不大，課件出現(xiàn)的“火候”沒掌握好等。另外，部分教師還不能掌握多媒體課件的制作和恰到好處地使用，這應(yīng)引起高度重視。
6.個(gè)別教師教法存在老一套的現(xiàn)象。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些教師的課改意識(shí)不強(qiáng)，和傳統(tǒng)教學(xué)沒有明顯區(qū)別，在課堂教學(xué)中，有的教師放不開，總覺得有些地方不講不行，怕學(xué)生不理解;本來提出一個(gè)問題就完全可以讓學(xué)生有話可說，可教師卻把它割裂成幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，一問一答，讓學(xué)生跟著老師走，這樣一來，就大大地限制了學(xué)生自由思考的空間，學(xué)生成了被動(dòng)接受知識(shí)的容器。
另外，一些教師問題設(shè)計(jì)的隨意性太強(qiáng)，缺少層次和梯度，有的引不起學(xué)生的興趣。有的問題不恰當(dāng)、不精煉、不合時(shí)宜，讓學(xué)生茫然無措。板書沒有起到畫龍點(diǎn)睛的作用，沒有跟著問題走。部分教師由于備課不充分，致使課堂教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，拖堂現(xiàn)象較嚴(yán)重。一些教師布置的作業(yè)沒有針對(duì)性。
三、對(duì)策與建議。
1.對(duì)于教師本人來說，亟待解決的問題有兩方面：一是一定要加強(qiáng)對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)解讀的學(xué)習(xí)，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)《課程標(biāo)準(zhǔn)》中的核心理念和基本思想，一些教師尚不能掌握，更難落實(shí)在教學(xué)行為之中，因此學(xué)習(xí)鉆研《課程標(biāo)準(zhǔn)》仍是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。二是要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉與學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，教師要在實(shí)踐中苦練基本功，盡快提高自己的能力和素質(zhì)。在不斷的實(shí)踐中把學(xué)到的.理論內(nèi)化，用起來才能得心應(yīng)手。
2.學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用，多舉行一些觀摩課，給老師提供互相學(xué)習(xí)與研討的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)學(xué)科知識(shí)間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)各學(xué)科知識(shí)的整合，達(dá)到優(yōu)質(zhì)課資源的共享。
3.學(xué)校應(yīng)積極創(chuàng)造條件，讓大多數(shù)老師參加有關(guān)培訓(xùn)或相關(guān)教研活動(dòng)，開闊視野，給大多數(shù)老師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以減少教師之間發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，達(dá)到共同提高的目的。
4.加強(qiáng)備課。集體備課不要流于形式;真正做到挖掘教材內(nèi)涵，把握課程標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的運(yùn)用好的教學(xué)方法。個(gè)人備課時(shí)，要認(rèn)真研讀新課標(biāo)，多積累本學(xué)科與生活相聯(lián)系的知識(shí)來充實(shí)備課內(nèi)容。
5.要加強(qiáng)對(duì)教師信息技術(shù)的培訓(xùn)(課件、網(wǎng)站制作，博客應(yīng)用)，教師也應(yīng)積極主動(dòng)在這方面加強(qiáng)自學(xué)，以更好完成信息技術(shù)與課堂教學(xué)的整合。
6.積極提倡課堂教學(xué)的開放，讓社會(huì)廣泛的重視。好的教學(xué)應(yīng)該敢于面向社會(huì)展示，讓社會(huì)、家長(zhǎng)和關(guān)心教育的人士都來關(guān)注課程改革，聽聽他們的呼聲，這樣更有利于促進(jìn)教育的改革。從調(diào)研情況看，敢于這樣開放的教學(xué)有，但不普遍，還沒有形成這樣的風(fēng)氣。
7.完善目標(biāo)管理評(píng)估體系，發(fā)揮其導(dǎo)向、激勵(lì)的杠桿作用。
鑒于以上情況，作為主管副校長(zhǎng)校長(zhǎng)，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)全校教師發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，在上級(jí)各部門的正確指導(dǎo)下，積極尋求有關(guān)問題的解決辦法，針對(duì)以上問題，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)開展多層次、多形式的專題教育和培訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)校的教育管理，教育改革，教學(xué)質(zhì)量更上層樓!
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇四
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的信息技術(shù)學(xué)科期末教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
信息技術(shù)在現(xiàn)代這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)已經(jīng)十分重要了，信息技術(shù)極大地改變了我們的生活，使我們的生活更加便利，我們現(xiàn)代的許多科技都離不開信息技術(shù)。對(duì)信息技術(shù)的教學(xué)做出質(zhì)量分析，有利于教學(xué)的進(jìn)行。校門是一篇信息技術(shù)學(xué)科期末教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告。
1、結(jié)合所任教班級(jí)的教學(xué)情況，試分析自己的教學(xué)優(yōu)勢(shì)：
本學(xué)期我繼續(xù)教五、六年級(jí)的信息技術(shù)，我們信息技術(shù)5月25號(hào)——5月31進(jìn)行了信息技術(shù)六年級(jí)的隨堂練習(xí)；6月10號(hào)——6月16號(hào)進(jìn)行了信息技術(shù)五年級(jí)的隨堂練習(xí)。五年級(jí)信息技術(shù)滿分的7個(gè)，90分以上的83個(gè)，打字速率20.23分，六年級(jí)滿分的12個(gè)，90分以上的84個(gè)，打字速率28。6分。這兩個(gè)年級(jí)從打字速率到操作題都比以往有了很大進(jìn)步，尤其是六年級(jí)，在打字速率及操作題的部分都比去年的六年級(jí)有了很大進(jìn)步，而且也比上學(xué)期六年級(jí)質(zhì)檢的打字成績(jī)有了很大進(jìn)步。這個(gè)學(xué)期老師針對(duì)學(xué)生的打字指法進(jìn)行了特別指導(dǎo)，每次上課都對(duì)學(xué)生的打字成績(jī)進(jìn)行反饋，而且針對(duì)學(xué)生的不足，進(jìn)行親自指法示范指導(dǎo)。而且在學(xué)困生幫扶方面，老師也是積極運(yùn)用小組幫扶及老師親自指導(dǎo)，而且樹立這些學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的信心，這個(gè)學(xué)期很多學(xué)困生都有了很大進(jìn)步，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在信息技術(shù)的教學(xué)方面，老師能做到扎實(shí)教學(xué)，從單項(xiàng)到windows、word、powerpoint、frontpage都扎扎實(shí)實(shí)教學(xué)，帶領(lǐng)孩子分析知識(shí)點(diǎn)及各題型的操作方法。而且在隨堂練習(xí)的過程中，老師嚴(yán)格要求學(xué)生，讓孩子獨(dú)立完成，讓同學(xué)們得到自己真實(shí)的成績(jī)，也讓老師獲得學(xué)生真實(shí)的水平，有利于下學(xué)期的教學(xué)展開。
2、結(jié)合所任教班級(jí)的教學(xué)情況，試分析教學(xué)中還存在哪些不足？
1）學(xué)困生幫扶方面
因?yàn)檫@一屆的五、六年級(jí)都是我教過的學(xué)生，所以，我對(duì)他們的基礎(chǔ)有一定認(rèn)識(shí)，去年的網(wǎng)絡(luò)化考核結(jié)束后，我就把不及格的學(xué)困生的名字標(biāo)注出來，在這個(gè)學(xué)期中對(duì)這部分學(xué)生著重關(guān)注，但是這個(gè)學(xué)期成績(jī)出來后，又出現(xiàn)了很多新鮮的名字，而且大部分都是女生，這部分女生在及格的邊緣線上，相反，我的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象反而這次成績(jī)都取得了比較大的進(jìn)步。所以，考試后，我也展開了反思，對(duì)于這些信息技術(shù)學(xué)科邊緣的女生們，她們往往對(duì)于信息技術(shù)課這種技術(shù)性比較強(qiáng)的學(xué)科不是很感興趣，而且，她們往往在課上也不積極發(fā)言，不會(huì)也不會(huì)像一些男生一樣主動(dòng)問，往往放棄老師布置的操作題，而老師對(duì)于課上沒提出問題的孩子往往容易忽視，造成這部分孩子的成績(jī)不理想。
2）部分操作題
我分析了一下學(xué)生比較容易出錯(cuò)的地方，主要是powerpoint和frontpage題，word題出錯(cuò)的很少。frontpage題出錯(cuò)主要是frontpage雙擊打開后，是在瀏覽器里打開，無法進(jìn)行編輯，必須在frontpage里打開才能編輯，而老師強(qiáng)調(diào)后，還是有一部分同學(xué)在考試時(shí)忘掉，造成丟分。而且frontpage和powerpoint題目學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)W的是20xx版本，但考試的時(shí)候卻是20003版本，存在一些版本上的操作差異，比如powerpoint中的自定義動(dòng)畫，frontpage中的插入滾動(dòng)字幕。還有一部分同學(xué)對(duì)于以下幾點(diǎn)容易出錯(cuò)，（1）找不到插入的圖片、聲音及影片的路徑，對(duì)考試路徑不熟悉。（2）插入超鏈接有困難。（3）自定義動(dòng)畫和幻燈片切換相混淆。
（3）課堂管理
針對(duì)班級(jí)里面有一部分上課過于活躍的同學(xué)，老師還是在上課的時(shí)候無法掌控，這勢(shì)必會(huì)影響老師的正常教學(xué)，這一點(diǎn)在下學(xué)期還需加強(qiáng)。
（4）注重對(duì)生能力的培養(yǎng)
我最近一直都在思考，我到底想讓我的孩子在信息技術(shù)課上獲得些什么？是簡(jiǎn)單的信息技術(shù)操作還是簡(jiǎn)單的學(xué)會(huì)打字？思考后的結(jié)果，我認(rèn)為，信息技術(shù)學(xué)科是一門綜合性學(xué)科，在教學(xué)的過程中，不應(yīng)該簡(jiǎn)單的交給學(xué)生如果操作，而是要讓孩子在學(xué)習(xí)信息技術(shù)的過程中鍛煉孩子自我解決問題的能力，多種方法解決問題的能力，小組互助的能力，用專業(yè)術(shù)語描述問題的能力等等，最重要的是運(yùn)用信息技術(shù)的能力。
3、針對(duì)不足與困惑，將采取哪些有效改進(jìn)措施？
（1）老師上課的時(shí)候，注重情境教學(xué)。讓孩子有興趣，而不要把信息技術(shù)作為一門技術(shù)來講解。讓孩子在情境中學(xué)會(huì)知識(shí)，不要感覺那么難。
（3）對(duì)于班級(jí)里面卻是在打字或者操作方面有困難的同學(xué)，老師親自指導(dǎo)，而且要對(duì)于這部分同學(xué)樹立信心。樹立起他們的信心，比起教會(huì)他們一個(gè)知識(shí)點(diǎn)這一點(diǎn)要重要的多。
培養(yǎng)的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、打字這個(gè)學(xué)期，我在打字指導(dǎo)上非常下功夫，從學(xué)生的指法到打字的方法指導(dǎo)都落到了實(shí)處。所以，這個(gè)學(xué)生學(xué)生的打字水平有了很大進(jìn)步。
2、小組互助習(xí)慣培養(yǎng)
經(jīng)過我們的磨合，現(xiàn)在的學(xué)生已經(jīng)非常適應(yīng)我的小組互助的教學(xué)方法，一個(gè)題目做完，小老師都會(huì)非常主動(dòng)的幫助小組里遇到困難的同學(xué)，不用老師提示，這一習(xí)慣非常好，既有利于小老師自己知識(shí)的'牢固掌握，也在一定程度上幫助了老師對(duì)學(xué)困生的指導(dǎo)。
3、扎實(shí)
這個(gè)學(xué)期，我一直在讓孩子養(yǎng)成一個(gè)扎實(shí)的好習(xí)慣，每節(jié)課，我都會(huì)根據(jù)課的重難點(diǎn)，列出這節(jié)課必須掌握的習(xí)題來，讓孩子在課上必須掌握基本題型，把功夫落在實(shí)處，每節(jié)課在信息技術(shù)課上都有收獲，不要浪費(fèi)時(shí)間。
由于我自身的缺陷，我是一個(gè)重操作而不重言語的人，所以在我的課上，容易讓我的孩子造成會(huì)操作而語言描述方面不是很突出的問題，所以，如果我下個(gè)學(xué)期還擔(dān)任五、六年級(jí)的信息技術(shù)老師，我會(huì)讓孩子多用信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語來描述操作。而且，這也是對(duì)孩子能力的一種培養(yǎng)，這一點(diǎn)，在我的教學(xué)上一直有缺陷，我也在慢慢的改進(jìn)過程中，和孩子一起成長(zhǎng)、進(jìn)步。
五、六年級(jí)的孩子，平時(shí)上課時(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們網(wǎng)絡(luò)化考核的題目還是暫時(shí)無法做到完全的統(tǒng)一，所以，在課上，應(yīng)該對(duì)信息技術(shù)的一些相關(guān)知識(shí)給孩子補(bǔ)充，而不是僅僅局限于課本。而且，一定要做好信息技術(shù)的復(fù)習(xí)，早作打算，把容易出錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)講解，讓孩子掌握。
請(qǐng)為下一輪任教本年級(jí)的教師提出教學(xué)方面、學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)方面及教師發(fā)展等方面的合理建議。
希望老師先了解學(xué)生的信息技術(shù)水平，根據(jù)他們這個(gè)學(xué)期的信息技術(shù)成績(jī)?nèi)胧?，在微機(jī)室的座位分配方面也考慮充分，每組選定得力能干的小組長(zhǎng)，幫助學(xué)困生。
在信息技術(shù)學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)方面，希望下一輪老師注重孩子上課習(xí)慣的培養(yǎng)，從規(guī)范孩子上課進(jìn)微機(jī)室到登記本填寫以及上課課堂習(xí)慣培養(yǎng)入手，養(yǎng)成孩子上信息技術(shù)課良好的習(xí)慣。讓孩子多說，討論解決問題，老師多放手給孩子。
在教學(xué)方面，五、六年級(jí)的課程偏技術(shù)性，不像三、四年級(jí)那么有趣味性，而且很多女孩子興趣不是很大，所以，希望老師能夠情境教學(xué)，注重學(xué)生興趣培養(yǎng)。
本學(xué)年我是第二年擔(dān)任信息技術(shù)教學(xué)工作，所以相比起以往來，教學(xué)比以往有了進(jìn)步，在了解孩子及研究教材挖掘教材方面比以往有了進(jìn)步，學(xué)會(huì)在情境中引入信息技術(shù)，不是僅僅為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)信息技術(shù)知識(shí)而展開教學(xué)，而是為了培養(yǎng)孩子的信息技術(shù)能力，讓了孩子應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)課扎實(shí)的落實(shí)到每一堂課，讓孩子也養(yǎng)成扎實(shí)對(duì)待信息課的習(xí)慣，重視信息技術(shù)課。
新學(xué)年，繼續(xù)扎實(shí)教學(xué)，提高自己的教學(xué)能力，讓孩子在我的課上有所收獲！
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇五
教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也可以說教育質(zhì)量就是學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校教育的質(zhì)量，是學(xué)校追求的管理目標(biāo)，也是學(xué)校生命力和競(jìng)爭(zhēng)力所在。我校在全縣教學(xué)質(zhì)量評(píng)比中一度排名比較低。盡管滯后的因素很多，但現(xiàn)在在“向管理要效益、以創(chuàng)新促發(fā)展”的工作思路指導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師共同努力，教學(xué)管理工作逐漸步入正規(guī)化軌道，質(zhì)量意識(shí)深入人心，教學(xué)質(zhì)量逐年提高。努力克服實(shí)施課改的壓力，成績(jī)已逐漸從低谷中走出來，雖與優(yōu)秀的學(xué)校差距尚存，但對(duì)比歷史，我們還是可以為今天所取得的成績(jī)感到欣慰。為了更好提高教學(xué)質(zhì)量的管理能力，促進(jìn)我校教育更好發(fā)展，就本學(xué)年的教學(xué)工作做以下總結(jié)、分析、報(bào)告：
1、參考人數(shù)：503人。
2、考試級(jí)別：六年級(jí)市統(tǒng)考；五年級(jí)縣級(jí)統(tǒng)考；一至四年級(jí)鎮(zhèn)統(tǒng)考。
3、組織考試：外校老師監(jiān)考。
1、五、六年級(jí)成績(jī)居于全縣中上游。其中五一班語文位于全縣第十九名，六一班語文位于全縣第十一名。
2、二三四五年級(jí)成績(jī)均在鎮(zhèn)前五名，一年級(jí)成績(jī)稍差，排名比較靠后。
1、教師敬業(yè)思想不強(qiáng)，工作積極性不高。
2、學(xué)校管理存在一定的缺陷，與教學(xué)管理相匹配的內(nèi)部管理制度缺乏。還沒有形成較為科學(xué)的對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高有著相當(dāng)配套程度的教育質(zhì)量管理體系和方法。
3、學(xué)習(xí)較好學(xué)生流失過多，教育質(zhì)量潛伏著下滑的趨勢(shì)。
4、家長(zhǎng)不重視對(duì)孩子的教育，導(dǎo)致學(xué)生不重視讀書，沒有意識(shí)到讀書所能帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
5、教師隊(duì)伍缺乏真正的名師，沒有很好的榜樣模范作用。
在冷靜反思的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為有必要進(jìn)行深刻剖析，努力尋找存在問題，并積極探索解決問題的途徑與方法，以期較有成效地提高教學(xué)質(zhì)量。我校今后教學(xué)工作的基本思路是把握一個(gè)重點(diǎn)（優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率），強(qiáng)化兩項(xiàng)工作（強(qiáng)化教學(xué)過程的全程管理；強(qiáng)化校本教研），抓好三個(gè)關(guān)鍵（新招教師成長(zhǎng)是關(guān)鍵，村小質(zhì)量是關(guān)鍵，教師課堂反思是關(guān)鍵），促進(jìn)四項(xiàng)落實(shí)（理念學(xué)習(xí)要落實(shí)好，教研組的建設(shè)要落實(shí)好，課程的開設(shè)要落實(shí)好，學(xué)困生的幫輔要落實(shí)好）。
1、把握一個(gè)重點(diǎn)這個(gè)重點(diǎn)就是加強(qiáng)集體研討，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
課堂是課程改革的主陣地，也是提高教學(xué)質(zhì)量的主戰(zhàn)場(chǎng)，教學(xué)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于課堂的效率?！敖虒W(xué)有法，教無定法”。這就要求我們教師運(yùn)用新的理念，從課堂動(dòng)態(tài)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，選擇正確、靈活的教學(xué)方法，努力實(shí)現(xiàn)“三維”目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一。
目前我們的課堂效果還比較低下，我認(rèn)為加強(qiáng)集體研討活動(dòng)，重視教材研討，教法更新，成了一種新形式下的必要?，F(xiàn)在我校有些教師認(rèn)為集體備課實(shí)施很困難或者認(rèn)為沒有實(shí)際意義，集體備課成為了應(yīng)付上面檢查的一種形式。在檢查過程中，教師們也毫不回避，直接攻擊集體備課是種耗時(shí)增加老師負(fù)擔(dān)的行為。老師們各自為戰(zhàn)，部分教師的備課質(zhì)量不高，教案簡(jiǎn)單、潦草，有的只是將教材和教學(xué)用書上的基本內(nèi)容搬到教案上，不備學(xué)生、不備方法、體現(xiàn)不出師生的雙邊性和學(xué)生的自主性，直接導(dǎo)致了課堂教學(xué)效率低下。
我們難以開展下去的還是兩個(gè)老問題，一是恐難心理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為難度大，考核不方便；二是恐煩心理，教師認(rèn)為上課改作業(yè)都來不及，哪有時(shí)間去集體研討；三是成績(jī)心理，這主要體現(xiàn)在好不容易得來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)要與人分享，心不甘情不愿。
2、強(qiáng)化兩項(xiàng)工作。
（1）強(qiáng)化教學(xué)過程的全程管理。
一是強(qiáng)化常規(guī)管理。要細(xì)化教學(xué)管理，強(qiáng)化過程管理，向管理要質(zhì)量，向常規(guī)要質(zhì)量，把教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。從教師角度我覺得應(yīng)該努力做好七個(gè)“精心”。
一是精心備課。
二是精心上課。
三是精心布置和批改作業(yè)。
四是精心輔導(dǎo)。
五是精心組織評(píng)價(jià)。
六是精心進(jìn)行教學(xué)反思。
七是精心組織課外活動(dòng)。
二是要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，要把常規(guī)管理工作作為考評(píng)學(xué)校的主要指標(biāo)。
（2）強(qiáng)化校本教研，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
新課程改革，我們面臨著許多問題、困難，要解決這些問題、困難，沒有現(xiàn)成的辦法可以借鑒，主要靠校本教研來完成。建立以校為本的教研制度，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)研究是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。
一是加強(qiáng)課題研究，問題即課題，督促校內(nèi)課題有針對(duì)性的開展；
三是鼓勵(lì)教師形成教研成果化，并積極進(jìn)行總結(jié)提高。
3、抓好三個(gè)關(guān)鍵。
（1）新教師成長(zhǎng)是關(guān)鍵。
對(duì)新老師要加強(qiáng)了解，避其不足，張揚(yáng)個(gè)性，生活上多關(guān)心，工作上巧施壓（改變擔(dān)子壓得越多，成長(zhǎng)越快的認(rèn)識(shí)）。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要多聽課多指導(dǎo)，幫忙找出問題的癥結(jié)，爭(zhēng)取讓新老師盡快成長(zhǎng)起來。應(yīng)多搭建新教師專業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓其多參與教研活動(dòng)，特別是新教師不能只封閉在周邊幾個(gè)教師的影響，通過跨校間的師徒結(jié)對(duì)、新教師教學(xué)沙龍等形式，盡量避免花了大精力財(cái)力招進(jìn)來的年輕老師最后成了學(xué)校的累贅。
（2）現(xiàn)代化的教學(xué)手段運(yùn)用是關(guān)鍵我校地處山區(qū)，教師教育觀念落后，認(rèn)為現(xiàn)代化的教學(xué)手段對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響不大。其實(shí)這是一種極其錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。我們?nèi)狈γ處煟植荒軌蜃叱鋈W(xué)習(xí)新方法，再不運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段學(xué)習(xí)外界新方法，將會(huì)被淘汰出局。
（3）教師反思是關(guān)鍵。
反思是教學(xué)工作中的重要一環(huán)，教師每天都在從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)，必然有所得，有所思。如果不及時(shí)總結(jié)、及時(shí)歸納、及時(shí)反思，讓靈感悄然而逝，那將是一種深深的遺憾。
（4）新課程非常強(qiáng)調(diào)教師的教學(xué)反思，按照教學(xué)的進(jìn)程，教學(xué)反思分為教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段。教學(xué)前的反思，能使教學(xué)成為一種自覺的實(shí)踐；教學(xué)中的反思，能使教學(xué)高效順利地進(jìn)行；教學(xué)后的反思，能使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化。
反思的內(nèi)容包括教學(xué)中成功的地方、失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的應(yīng)變、學(xué)生的見解、教案的修正、學(xué)生的課后提問等；認(rèn)真思記教學(xué)過程中的亮點(diǎn)、教學(xué)過程中的敗筆、教學(xué)過程中的“偶得”、教學(xué)的機(jī)智、學(xué)生學(xué)習(xí)中的“攔路虎”，認(rèn)真寫好“再教后記”。
上學(xué)年檢查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分教師們都有反思筆記或教后反思，但認(rèn)真翻閱一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，重形式、輕內(nèi)容等現(xiàn)象。沒有本質(zhì)上的深層次的剖析教學(xué)過程中的不足并尋求解決的辦法。
4、促進(jìn)四項(xiàng)落實(shí)。
（1）理念學(xué)習(xí)要落實(shí)好。
新課程的理念和精神沒有切實(shí)落實(shí)于教學(xué)實(shí)踐中，培養(yǎng)能力，提高學(xué)生的素質(zhì)還沒有引起足夠的重視。我們提出按照新課程的要求去抓教學(xué)，但有些教師還僅僅停留在空喊口號(hào)的層面。教師角色轉(zhuǎn)化不到位。教學(xué)方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)際性的變化。但許多教師仍然把重心放在教上，是課堂的主宰，學(xué)生圍著教師轉(zhuǎn)，被動(dòng)學(xué)習(xí)。有人來聽課是一回事，真正上起課來是一回事，上示范課是一回事，活動(dòng)過后又是一回事，教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)踐兩張皮的現(xiàn)象很普遍，研究成果在課堂上的鞏固率不高。
（2）課程的開設(shè)要落實(shí)好。
課程的具體開設(shè)要落實(shí)到日常的教學(xué)行為之中。平時(shí)不注重對(duì)各科的認(rèn)真教學(xué)，聽說要抽考哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)學(xué)科，臨時(shí)抱佛腳，網(wǎng)上找些資料給學(xué)生背。畢業(yè)考試是對(duì)小學(xué)六年級(jí)的綜合測(cè)試，到了自然與品德與社會(huì)的考試時(shí)，有些學(xué)生就摸不到北了，因?yàn)槔锩孢€涉及到3-5年級(jí)的內(nèi)容，最后考試沒考好就說試卷沒有跟上。在課程開設(shè)上，我們都應(yīng)該落實(shí)好，不要存在僥幸心理。
（3）教研組建設(shè)要落實(shí)好。
抓教研組建設(shè)總思路應(yīng)該是“重在抓規(guī)范，重在抓落實(shí)，重在抓效果”，以前的教研組名存實(shí)無，一個(gè)學(xué)期下來就兩節(jié)公開課的記錄（并且是會(huì)議后面補(bǔ)上去的），活動(dòng)形式單一、內(nèi)容空洞。建議我們進(jìn)一步加強(qiáng)教研組職責(zé)，充分發(fā)揮教研組的功能，通過公開課、優(yōu)質(zhì)課、論文評(píng)比、送教下鄉(xiāng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、案例分析、課題研究等形式，以活動(dòng)為載體，加快業(yè)務(wù)交流，共同研究，達(dá)到資源共享、提高質(zhì)量之目的。
（4）學(xué)困生幫輔工作要落實(shí)好。
做好學(xué)困生的幫輔工作是提高教學(xué)質(zhì)量的另一重要舉措。教師應(yīng)做好學(xué)困生（特別是留守學(xué)生）幫教轉(zhuǎn)化工作，積極探索轉(zhuǎn)化途徑和方法，每位教師為學(xué)困生建立跟蹤檔案，做到對(duì)象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位。班級(jí)內(nèi)充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生互幫互助學(xué)習(xí)小組的作用。經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系與配合，營(yíng)造學(xué)生成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇七
學(xué)校的教學(xué)生質(zhì)量關(guān)乎學(xué)生的成長(zhǎng)教育,對(duì)于學(xué)生的未來具有很大的影響。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量高,學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)成績(jī)就好,學(xué)校的知名度就高,這樣對(duì)學(xué)校、學(xué)生都有很大的好處。下面就是一篇清平中學(xué)教學(xué)質(zhì)量分析調(diào)查報(bào)告。
質(zhì)量是學(xué)校的生命。質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)、生存和發(fā)展。如何提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,是擺在我們面前的一個(gè)尤為重要和亟待解決的問題。縣教育局把今年定為教學(xué)質(zhì)量提升年,3月17日教育局召開初中教學(xué)工作會(huì)議,可見,提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量已經(jīng)不再是某一所學(xué)校的個(gè)性問題。我們現(xiàn)在研究質(zhì)量提升,力求促進(jìn)提升,就必須正視目前的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀,總結(jié)以往的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),分析存在的現(xiàn)實(shí)問題,切實(shí)研究解決問題的策略,從而達(dá)到長(zhǎng)期、有效提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
一、學(xué)校師生基本情況。
我校目前有15個(gè)教學(xué)班,共有學(xué)生948名,在職專任教師共41人,其中35周歲以下教師9人,占教師總數(shù)的22%。本科學(xué)歷35人,占教師總數(shù)85%,大專學(xué)歷6人,占教師總數(shù)15%。市級(jí)骨干教師1名,縣級(jí)教學(xué)能手4人。
二、存在問題分析與對(duì)策。
雖然近年來,清平中學(xué)狠抓教學(xué)管理和課堂教學(xué)改革,制定各種管理和考核機(jī)制,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)。但學(xué)校質(zhì)量與上派初級(jí)中學(xué)、合肥大地等學(xué)校相比仍存在一定差距。在冷靜反思的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)為有必要從教師觀念、教學(xué)管理、師生的教與學(xué)情況等多方面進(jìn)行深刻剖析,努力尋找存在問題,并積極探索解決問題的途徑與方法,以期較有成效地提高教學(xué)質(zhì)量。通過了解,我們分析了目前影響學(xué)校質(zhì)量的問題并積極地探求解決問題的對(duì)策,主要情況如下:。
(一)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師觀念,轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。
問題:教師工作積極性不高,敬業(yè)精神不夠,不能以本職工作為己任,更談不上為最高責(zé)任。有少數(shù)教師遲來早走,不能按時(shí)完成日常工作,以至于造成學(xué)困生面積加大和厭學(xué)者增多。
情況分析與對(duì)策:觀念決定行為,壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
1.加強(qiáng)思想教育、學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教師傳統(tǒng)價(jià)值觀念教育和榮辱觀教育,理清思想,端正態(tài)度。
2、認(rèn)真貫徹國(guó)家及上級(jí)教育主管部門方針政策,將最新最近政策傳達(dá)到位,讓教師做到政策心中有,壓力自然在,動(dòng)力悠然生。
3、要對(duì)教師管理和教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)一并進(jìn)行量化,做到成績(jī)好壞,位次前后,明明白白。只有全校上下樹立正確的教育觀,質(zhì)量觀,統(tǒng)一思想,才能切實(shí)地把提高質(zhì)量銘記在心里,落實(shí)到行動(dòng)中。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)師資建設(shè)。
問題:近幾年來,特別是2008至20以來,學(xué)校骨干教師流失嚴(yán)重。由于學(xué)校地處農(nóng)村交通閉塞,加之上派初中近幾年從下面中學(xué)選招教師,學(xué)校先后調(diào)出教齡在15年左右的各科骨干教師共7名,他們?cè)俏倚８鲗W(xué)科教研組長(zhǎng),有的是市教壇新星;有的是市骨干教師;有的是縣教學(xué)能手。這樣,在教師流動(dòng)上形成了不良循環(huán)。另外一部分骨干教師則走上了行政崗位,學(xué)校多位行政人員是教學(xué)能手。
情況分析與對(duì)策:流失的骨干教師,是經(jīng)過學(xué)校多年培養(yǎng),已經(jīng)相當(dāng)成熟的業(yè)務(wù)骨干,是學(xué)校的中流砥柱。大量骨干教師的外流使得學(xué)校師資質(zhì)量有所下降,在教師中、社會(huì)上也產(chǎn)生了一定的.負(fù)面影響。走上了行政崗位的骨干教師,都擔(dān)任一個(gè)班的教學(xué)任務(wù),由于本部門事務(wù)原因,精力肯定大打折扣,往往“心有余而力不足”。當(dāng)然面對(duì)此現(xiàn)象,不能在惋惜中停留前進(jìn)的腳步。要以強(qiáng)化學(xué)?！霸煅惫δ?來切實(shí)提高學(xué)校師資水平。一方面要充分發(fā)現(xiàn)、挖掘教師潛力,堅(jiān)持不懈地抓好“名師工程”;另一方面要繼續(xù)抓好“師徒結(jié)對(duì)工程”,有效開展好師徒結(jié)對(duì)、校本培訓(xùn)等工作,加大力度培訓(xùn)好新教師,使他們盡快勝任工作。
(三)要進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)工作。
問題:從每次質(zhì)量數(shù)據(jù)分析表中,我們發(fā)現(xiàn)同年級(jí)同學(xué)科之間各班差距較大,我們知道各個(gè)班級(jí)在客觀上是存在著差距,但較大的均分差距還是與任課教師有著必然的聯(lián)系,這些差距反映出的是教師個(gè)體之間敬業(yè)程度與業(yè)務(wù)水平之間的差距。
情況分析與對(duì)策:同年級(jí)同學(xué)科教師之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,少交流與探討,教師對(duì)同伴互助,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)不能很好形成風(fēng)氣,對(duì)合作共贏缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。年輕教師缺乏虛心請(qǐng)教,尋求進(jìn)步的上進(jìn)心,不以成績(jī)差為動(dòng)力,坦然處之。20我們積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的精神,同年級(jí)同學(xué)科之間加強(qiáng)集體備課,同組內(nèi)人人有主備任務(wù),共享智慧與成果。
(四)要加強(qiáng)七八年級(jí)教學(xué)管理。
問題:通過成績(jī)的分析,近三年來橫向觀察七八年級(jí)教學(xué)成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于九年級(jí)成績(jī),縱向看,同一批學(xué)生九年級(jí)提高的位置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其七八年級(jí)時(shí)位置。今年期末考試情況又反映出類似的問題,其中八年級(jí)尤為突出。
情況分析與對(duì)策:造成上述問題的原因有三,一是學(xué)校教師配備有所傾向;二是教師重視程度不夠;三是學(xué)生接受壓力不夠,即學(xué)生自身重視不夠。綜合以上三條,就造成了這兩段成績(jī)不佳的原因,這樣的結(jié)果勢(shì)必形成九年級(jí)管理教學(xué)難度加大,最終影響九年級(jí)中考質(zhì)量。
鑒于七八年級(jí)當(dāng)前境況,下學(xué)期對(duì)于某些科目必須采取一定措施,特別是英語、八年級(jí)物理等科目。這些科目基礎(chǔ)性強(qiáng),如果等到九年級(jí)時(shí)再調(diào)兵遣將,加大力度搞突擊,恐怕使勁全力也難起到好的效果,到時(shí)候教師受累,學(xué)生受罪,成績(jī)不佳,悔之晚矣!并且這對(duì)以后教學(xué)管理也是一個(gè)警示,必須從上述三點(diǎn)逐一解決七八年級(jí)問題。
(五)績(jī)效工資制約著學(xué)校的發(fā)展。
問題:清平中學(xué)編制數(shù)53人,但現(xiàn)有人數(shù)46人(含5個(gè)工勤人員和一名因病長(zhǎng)期不上班教師),說明教師嚴(yán)重不足,而績(jī)效工資又是按現(xiàn)有在崗人員拔給的,所以工作量大、付出多,反而得到的績(jī)效工資越少。
對(duì)策:肯求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
提高質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程。以上是學(xué)校目前存在的較為突出的問題,我們要在每個(gè)階段,經(jīng)常性做好調(diào)查研究工作,不斷發(fā)現(xiàn)新情況、新問題,及時(shí)、有效地采取措施,堅(jiān)持不懈地致力于教學(xué)質(zhì)量的提高,為辦人民滿意的教育作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇八
防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
一、質(zhì)量管理體系。
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1—6月份出口合格率為95%，比去年同期增長(zhǎng)6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長(zhǎng)和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
為對(duì)以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測(cè)試，同時(shí)為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)，預(yù)測(cè)分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
三、質(zhì)量水平分析。
（一）下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量（略）。
（二）物理指標(biāo)（略）。
（三）染色牢度（略）。
（四）防靜電性能指標(biāo)（略）。
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
四、問題和方向。
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
xx公司。
xxxx年x月x日。
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教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇九
xx.8.10——xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
近日，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）:
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
5、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
6、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
7、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
8、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的`抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
（四）進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十
數(shù)據(jù)采集時(shí)間：20115年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣
陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的'數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤(rùn)清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十一
一周空氣質(zhì)量狀況
20xx年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤(rùn)清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的'房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十二
今天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉(zhuǎn)，回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì)就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
近視人數(shù)雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非近視人數(shù)，但不佩戴眼鏡的人卻占有相當(dāng)一部分比例。這表明同學(xué)們對(duì)近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場(chǎng)離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
從年齡結(jié)構(gòu)來看(表一)，28—30歲的有562人，占57.82%;31—35歲的有292人，占30.04%;36—40歲的有118人，占12.14%。其中，男性三個(gè)年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長(zhǎng)而遞減。男性和女性的年齡結(jié)構(gòu)基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強(qiáng)為民服務(wù)功能，滿足村民的社會(huì)需求，提高生活質(zhì)量和文明程度，特地設(shè)立了“為農(nóng)社區(qū)服務(wù)中心”,中心內(nèi)設(shè)黨員教育、農(nóng)技服務(wù)、計(jì)生醫(yī)療、自選購(gòu)物、幼兒教育、治安調(diào)解、文化娛樂等服務(wù)中心，初步形成了一個(gè)功能較全，服務(wù)到位的村域經(jīng)濟(jì)服務(wù)區(qū)，促進(jìn)了農(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少?gòu)U氣排放;
3、加強(qiáng)公用場(chǎng)所衛(wèi)生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們?cè)诠矆?chǎng)合的自覺性。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十三
1、企業(yè)詳細(xì)名稱：xx單位地址：xx市xx區(qū)
2、經(jīng)濟(jì)類型：股份有限公司國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)：機(jī)械制造
3、隸屬關(guān)系：xx事故發(fā)生時(shí)間：x年x月x日x時(shí)x分
4、事故地點(diǎn)：x x廠房?jī)?nèi)
5、事故類別：
6、事故原因：x年x月x日x時(shí)x分xx單位維修xxx在廠房?jī)?nèi)，違章企業(yè)，造成xxx墜落地面重傷。
7、事故嚴(yán)重級(jí)別：重傷
9、本次事故損失工作日總數(shù)：2500
10、本次事故經(jīng)濟(jì)損失：5萬元其中：直接經(jīng)濟(jì)損失：3萬元
x月x日8時(shí)30分，x x機(jī)械有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)維修班維修鉗工崔x x、王x x，按工場(chǎng)下達(dá)的工作票要求，來到工場(chǎng)結(jié)構(gòu)廠房東門，維修“掉道”的總高約7米的鋁合金卷簾門。2人先搭起一個(gè)長(zhǎng)2.8米、寬1.25米、高1.97米的金屬支架,在其上部固定三塊金屬跳板,并將一長(zhǎng)約5米的竹梯子搭在東門北側(cè)加上,竹梯子的最下面的“橫稱”與跳板固定，竹梯搭在東門北側(cè)加固墻上。9時(shí)許，王x x未配戴安全帶登上竹梯，手持撬棍和方木，從上往下修理鋁合金卷簾門滑道，崔xx剛站在地面手扶金屬支架監(jiān)護(hù)。
約10時(shí)30分，王x x從上往下維修到5.5米高度時(shí)，下部金屬支架失穩(wěn)、向南側(cè)傾倒，王x x隨竹梯一起落下砸金屬支架后附至地面，造成重癥顱腦損傷、腦挫裂傷等傷害，急送至市中心醫(yī)院，于次日凌晨2時(shí)死亡;崔x x被倒塌的金屬支架和竹梯砸在下面，幸好沒有受傷。
垮架，王x x從高處墜落，是造成這起事故的直接原因。
(二)間接原因：
1、x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)，對(duì)這類危險(xiǎn)性較的沒有制定切實(shí)可行的，而且在這次維修作業(yè)時(shí)本應(yīng)使用高空作業(yè)車或搭建腳手支架，為圖省事未使用使用作業(yè)車或搭建腳手支架，作業(yè)票也沒有注明安全事項(xiàng)，是發(fā)生這起事故的間接原因之一。
2、、安全不健全。制定的制度尚未貫徹實(shí)施，沒有高空作業(yè)安全操作規(guī)程，是發(fā)生這起事故的間接原因之二。
3、混亂。該維修班未設(shè)班長(zhǎng)，沒有明確負(fù)責(zé)人，職責(zé)不清，責(zé)任不明，是發(fā)生這起事故的間接原因之三。
4、對(duì)職工的不到位，職工安全意識(shí)不強(qiáng)，缺乏安全知，冒險(xiǎn)，是發(fā)生這起事故的間接原因之四。
1、x x x，x x有限公司、董事長(zhǎng)，未切實(shí)履行監(jiān)督，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
2、x x x，x x有限公司經(jīng)理，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
3、x x x，x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，建議對(duì)其給予x仟元罰款。
4、x x有限公司，安全管理不到位，安全管理制度、安全操作規(guī)程不健全，安全管理混亂，職工缺乏安全教育，導(dǎo)致此起事故發(fā)生，建議對(duì)x x有限公司給予x萬元罰款。
5、其他有關(guān)責(zé)任人，由企業(yè)按其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任另行處理。五、預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施
1、x x有限公司，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，加強(qiáng)本公司工作，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，配備滿足安全工作需要的安全管理人員，夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，提高安全管理水平。
2、x x有限公司，要加強(qiáng)各工場(chǎng)、班組的安全建設(shè)和安全管理，明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平。
3、x x有限公司，要認(rèn)真吸取此起事故血的教訓(xùn)，舉一三，在全公司范圍開展一次查思想、查制度、查制度、查管理、查隱患、查措施、抓整改、違章活動(dòng)，防止種類事故再次發(fā)生。提高各級(jí)人員安全生產(chǎn)及安全法規(guī)意識(shí)，完善各項(xiàng)制度和措施，防止種類事故發(fā)生。
附件：
1、調(diào)查人員名單(簽字)
2、事故有關(guān)材料
3、現(xiàn)場(chǎng)照片事故調(diào)查組x年x月x日
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十四
現(xiàn)在，無所不在的空氣受到了嚴(yán)重的破壞，比如：汽車的尾氣、濃煙等等。我也想提出許多問題：
1、現(xiàn)在有什么空氣污染？
2、對(duì)于空氣污染，我們小學(xué)生能做些什么？
3、煙對(duì)空氣有什么污染？
4、煙是如何產(chǎn)生的？
5、煙對(duì)人有什么危害？
6、空氣中的煙有對(duì)人有益的嗎？
7、如何防止空氣污染？
都是煤炭，煤炭燃燒后產(chǎn)生煙塵、二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等有害物質(zhì)。煙是固體微粒懸浮于空氣中造成的。比如說燃料燃燒的黑煙就是因?yàn)槔锩婊祀s了碳的固體微粒；磷燃燒的白煙是產(chǎn)物p2o5在里面的結(jié)果。類似的，空氣中懸浮著的過飽和液滴稱為“霧”。煙的主要成分臭氧（約占85％）、過氧乙酰硝酸酯（約占10％）、過氧苯酰硝酸酯、醛類等。這些物質(zhì)對(duì)人體可造成的危害是很大。煙對(duì)人危害最明顯的是對(duì)人眼睛的刺激作用。煙對(duì)鼻、咽喉、氣管和肺等呼吸器官也有明顯的刺激作用，并有頭痛，使呼吸道疾病惡化。煙已經(jīng)漸漸進(jìn)入我們的室內(nèi)并危害我們的身體健康。
我們應(yīng)該如何防止空氣污染：
1、提高室內(nèi)空氣污染防治意識(shí)，養(yǎng)成科學(xué)的生活習(xí)慣，每天定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，即使在冬天也要堅(jiān)持。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、盡量不在室內(nèi)吸煙，以減少煙霧產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染。
4、在室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)慎重選擇建筑、裝飾材料，切忌過度裝修。
5、在選購(gòu)家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的.家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
6、剛裝修好的房間不要急于入住，應(yīng)開窗通風(fēng)一段時(shí)間后入住。由于建筑、裝飾材料和家具中甲醛的釋放是一個(gè)緩慢的過程，入住后仍需每天窗通風(fēng)換氣，以保證房間中有足夠的新風(fēng)量。
7、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
8、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
9、當(dāng)感覺室內(nèi)空氣質(zhì)量不好時(shí)，可請(qǐng)具有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。
空氣污染對(duì)我們的影響有哪些：
1、大氣中二氧化碳的含量增加。
燃料中含有各種復(fù)雜的成分，在燃燒后產(chǎn)生各種有害物質(zhì)，即使不含雜質(zhì)的燃料達(dá)到完全燃燒，也要產(chǎn)生水和二氧化碳，正因?yàn)槿剂先紵勾髿庵械亩趸紳舛炔粩嘣黾樱茐牧俗匀唤缍趸嫉钠胶?，以至可能引發(fā)“溫室效應(yīng)”，致使地球氣溫上升。
2、臭氧層破壞。
大氣被污染后，由于污染物質(zhì)的來源、性質(zhì)和持續(xù)時(shí)間的不同，被污染地區(qū)的氣象條件、地理環(huán)境等因素的差別，以及人的年齡、健康狀況的不同，對(duì)人體造成的危害也不盡相同。大氣中的有害物質(zhì)主要通過下述三個(gè)途徑侵入人體造成危害：
我們應(yīng)該怎樣防止空氣污染：
1、少開私家車，多步行、騎自行車，這樣，可以減少汽車排放的尾氣。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、在選購(gòu)家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
4、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
5、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
這樣，無論是在室內(nèi)還是室外，呼吸的空氣都是新鮮的。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十五
中國(guó)xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產(chǎn)品——防靜電仿毛華達(dá)呢，已試生產(chǎn)出。織物的主要質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長(zhǎng)6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長(zhǎng)和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
為對(duì)以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測(cè)試，同時(shí)為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)，預(yù)測(cè)分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
(一)下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量(略)
(二)物理指標(biāo)(略)
(三)染色牢度(略)
(四)防靜電性能指標(biāo)(略)
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十六
廣東首次室內(nèi)日前向社會(huì)公布。調(diào)查結(jié)果顯示：全省室內(nèi)空氣質(zhì)量堪憂，因建筑物、裝修和家具而產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染急劇上升，使廣東成為全國(guó)室內(nèi)空氣污染最嚴(yán)重的省份之一，其中又以深圳和廣州兩地較突出。
據(jù)了解，本次調(diào)查由廣東省消委會(huì)、廣東省環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)等多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。活動(dòng)歷時(shí)3個(gè)月，上門調(diào)查了1000戶，并收到上萬戶居民的.反饋信息。
調(diào)查報(bào)告顯示，在所有被訪家庭中，甲醛、總揮發(fā)性有機(jī)物和苯系污染物超標(biāo)現(xiàn)象最嚴(yán)重，甲醛超標(biāo)率達(dá)59.89%，總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)率達(dá)61.85%。其中，居室中書房及臥室的甲醛超標(biāo)率較高，都超過66%。專家分析，這主要是書房和臥室的空間相對(duì)較少，加之使用各種板材、黏合劑、油漆多，通風(fēng)條件不佳等原因造成的。
報(bào)告還顯示，深圳和廣州是全省發(fā)生室內(nèi)空氣污染情況最多的城市。單是甲苯一項(xiàng)，深圳超標(biāo)高達(dá)48%，廣州超標(biāo)達(dá)20%。室內(nèi)環(huán)境專家分析，深圳和廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，新建住宅多，居民也非常重視家居的裝修整飾。
廣東省消委會(huì)副秘書長(zhǎng)戚煥南透露，去年至今，省消委會(huì)單是受理因裝飾材料而引發(fā)的室內(nèi)空氣污染投訴就有1847項(xiàng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛也每年劇增。
他建議，要向公眾普及空氣質(zhì)量防治常識(shí)，也可參照國(guó)家煙草行業(yè)的辦法，對(duì)家具、建材等產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十七
二、調(diào)查詳細(xì)情況及描述經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，此問題過程如下：奉董施工隊(duì)在申請(qǐng)rt報(bào)驗(yàn)的過程中，正碰上連續(xù)的陰雨天，由于psv分段狹小艙室較多，艙內(nèi)造成較多積水，影響拍片。為了快速進(jìn)行除水，施工隊(duì)主管人員臨時(shí)安排人員進(jìn)行除水，而采用的方式是直接在外板上進(jìn)行開孔，同時(shí)操作人員在施工的過程中，操作不當(dāng)，在一處開孔時(shí)割傷母材。
三、原因分析
1、直接原因分析：
奉董施工隊(duì)為了趕報(bào)驗(yàn)進(jìn)度，達(dá)到快速除水而直接在外板上開孔放水，且操作人員技能不足，操作過程中傷及母材。
2、具體原因分析：
上海外高橋造船海洋工程有限公司
報(bào)告編號(hào)：
2.艙室除水的錯(cuò)誤，在外板板縫上直接開孔是結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)所不允許的，而且傷及母材，造成較大的質(zhì)量隱患; 3.質(zhì)量4m1e分析圖如下：
ok ok施工方法錯(cuò)誤
質(zhì)量意識(shí)不高人員技能不足ok
五、處理措施
1、即時(shí)處理措施：
上海外高橋造船海洋工程有限公司
報(bào)告編號(hào)：
1)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范和船東，船檢的要求，勞務(wù)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施，并報(bào)品保ut確認(rèn)。 2)作業(yè)區(qū)內(nèi)部針對(duì)此問題進(jìn)行全員宣貫和學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄和會(huì)議紀(jì)要。 3)在此過程中施工隊(duì)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，積極進(jìn)行修正，保證報(bào)驗(yàn)。給叁予奉董施工隊(duì)通報(bào)批評(píng)，扣除月度質(zhì)量考核分2分，如有再犯，加大處罰。
長(zhǎng)期預(yù)防措施：
1)統(tǒng)一思想，提升質(zhì)量意識(shí)。在勞務(wù)隊(duì)內(nèi)部和作業(yè)區(qū)內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量觀念的提高，嚴(yán)禁野蠻施工，嚴(yán)禁勞務(wù)隊(duì)將其他地方隨意動(dòng)刀的壞毛病帶到廠里。 2)針對(duì)此次問題，部門所有的施工隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)管理人員引以為戒，嚴(yán)禁今后類似現(xiàn)象的再次發(fā)生。如果是班組下達(dá)焊縫上開孔指令，就處理班組;如果是現(xiàn)場(chǎng)管理人員下達(dá)指令，就處罰現(xiàn)場(chǎng)管理人員，處罰金額500—1000元/次。 3)此事故報(bào)告今后作為其他施工隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教材，作業(yè)區(qū)要有學(xué)習(xí)記錄和人員簽名。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇一
2011——2012學(xué)年，田坎中學(xué)根據(jù)七星關(guān)區(qū)教育局文件精神，為加強(qiáng)我校的教學(xué)常規(guī)管理，增強(qiáng)管理的規(guī)范性、科學(xué)性和有效性，提高教學(xué)質(zhì)量，結(jié)合學(xué)校實(shí)際制定了貫徹落實(shí)《貴州省省義務(wù)教育教學(xué)常規(guī)》實(shí)施方案，現(xiàn)將“常規(guī)”落實(shí)情況自查如下：
1、學(xué)校按國(guó)家教育部頒發(fā)的教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)、課程計(jì)劃要求，開齊課程，開足課時(shí)，無隨意增減。同時(shí)貫徹實(shí)施好國(guó)家根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要由教育部下達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。除一部分學(xué)科科目外，學(xué)校大部分學(xué)科有專職教師。
2、學(xué)校教育思想端正，教學(xué)教研目的明確。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。
3、學(xué)校在學(xué)年或?qū)W期開學(xué)前制定出符合本校實(shí)際的工作計(jì)劃，并要求各教研組、每位教師都制定符合自己實(shí)際的工作計(jì)劃。學(xué)校計(jì)劃中有教育科研項(xiàng)目和方案設(shè)計(jì)。
4、學(xué)校開學(xué)前集中教師學(xué)習(xí)學(xué)校教學(xué)工作計(jì)劃，分工落實(shí)，責(zé)任明確。定期或不定期檢查各教研組計(jì)劃、教師教學(xué)計(jì)劃及其落實(shí)情況。
5、每學(xué)期學(xué)校組織4次以上教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，并要求教師把所學(xué)理論運(yùn)用到自己的教育教學(xué)中。
1、在教學(xué)過程中，要求教師在教給學(xué)生知識(shí)的同時(shí)，注重培養(yǎng)學(xué)生的能力，注重教學(xué)過程和教學(xué)方法的研究，注重培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)有機(jī)的滲透德育教育。學(xué)校教學(xué)計(jì)劃中有要求，但還不夠明確。根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，按照課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際制定了教研組工作計(jì)劃，個(gè)人教學(xué)工作計(jì)劃。并要求根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況制定出學(xué)期工作目標(biāo)。
2、學(xué)期初按要求進(jìn)行了學(xué)期備課、單元備課以及課時(shí)備課，要求了解本學(xué)期教材內(nèi)容，掌握單元訓(xùn)練重點(diǎn)，認(rèn)真寫好每課時(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)，提出了寫個(gè)性教案、寫實(shí)效性教案的要求。
1、每學(xué)期教師在學(xué)生開學(xué)前一周上班，制定各項(xiàng)教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行學(xué)期備課，提前寫好一周的教案。教學(xué)目標(biāo)能達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)和要求。教學(xué)計(jì)劃中對(duì)學(xué)生的情況進(jìn)行了真實(shí)的分析。合理地安排了教學(xué)進(jìn)度和課時(shí)分配情況。
2、存在的不足：教學(xué)計(jì)劃中對(duì)教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容體系、重難點(diǎn)進(jìn)行了客觀的分析但還不夠具體；教學(xué)方式、策略、方法、手段等的預(yù)設(shè)不夠；缺少對(duì)教學(xué)目標(biāo)達(dá)成及教學(xué)資源利用效率的評(píng)價(jià)方案。
3、校領(lǐng)導(dǎo)能有重點(diǎn)地審核教師的教學(xué)計(jì)劃。如教學(xué)計(jì)劃中本學(xué)期對(duì)選擇研究課題提出了新的要求，通過審核老師們寫的不夠準(zhǔn)確，要求進(jìn)行了修改。
1、根據(jù)我校實(shí)際情況，對(duì)備課提出以下要求：
一看：要看的內(nèi)容包括教材、教師用書、課程標(biāo)準(zhǔn)等，還包括一些與課堂授課內(nèi)容相關(guān)的資料等。
二劃：要在教師用書或教材上劃出這堂課的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)等。三說課：倡導(dǎo)教師在書寫教案之前與平行班教師談，與同學(xué)科教師談，與主管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)談。這種談話可以隨時(shí)隨地進(jìn)行，課間十分鐘可以三言兩語解決一個(gè)實(shí)際的問題，形式靈活，易于操作。
四寫：即提前把這一節(jié)課的授課設(shè)計(jì)寫在教案本上。要求環(huán)節(jié)齊全，每課必寫教案。
教案的檢查分三部分：一是教研組長(zhǎng)的周檢查，二是教導(dǎo)處月檢查。三是校領(lǐng)導(dǎo)的不定期抽查。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)反饋評(píng)比并記入教師考核。
2、學(xué)期初，以教研組為單位學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)，熟悉、掌握課標(biāo)對(duì)本冊(cè)教材所規(guī)定的目標(biāo)，制定了學(xué)科教學(xué)計(jì)劃，安排好教學(xué)進(jìn)度。教學(xué)計(jì)劃主要包含以下內(nèi)容：
1、班級(jí)現(xiàn)況；
2、成績(jī)預(yù)設(shè)；
3、教學(xué)目標(biāo)；
4、班風(fēng)學(xué)風(fēng)；
5、特殊生現(xiàn)狀及提高措施；
6、研究課題；
7、月份具體內(nèi)容及措施。
1、教師在上課鈴響之前到達(dá)教室，嚴(yán)格執(zhí)行每節(jié)45分鐘的標(biāo)準(zhǔn)，不拖堂、不占課。教師能為人師表，精神飽滿，使用普通話。課堂用語比較規(guī)范。板書工整，注重美感。不在課堂上接打手機(jī)。不隨意進(jìn)出課堂。
2、教學(xué)中能夠圍繞教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行，不做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情，要求在30秒內(nèi)處理突發(fā)事情。講課內(nèi)容正確，符合學(xué)科特點(diǎn)，符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。課堂結(jié)構(gòu)比較緊湊，難度適宜。課堂上能培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，注重了培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。
3、課堂上能發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，能夠?qū)崿F(xiàn)師生之間及學(xué)生之間多向、互動(dòng)的信息交流。能為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)提供空間。學(xué)校嚴(yán)格要求教師不能體罰和變相體罰學(xué)生，樹立“以人為本”的教育理念，尊重學(xué)生差異，不同的學(xué)生采用不同的方法，發(fā)揮學(xué)生各方面的特長(zhǎng)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂上的學(xué)習(xí)，學(xué)生發(fā)言面較廣。
4、不足：課堂上在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣方面，教給學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法上，學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)上還比較欠缺，有待于今后進(jìn)一步加強(qiáng)和研究。
1、能針對(duì)不同的學(xué)生個(gè)體，布置不同的作業(yè)，為了減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，精選作業(yè)內(nèi)容，難度適中，份量適當(dāng)。對(duì)一單元的作業(yè)，要有簡(jiǎn)單的評(píng)語或激勵(lì)性的評(píng)價(jià)，禁止布置懲罰性作業(yè)。組內(nèi)教師做到隨時(shí)自查，教導(dǎo)處每月末檢查學(xué)生作業(yè)。期末進(jìn)行教師作業(yè)評(píng)語競(jìng)賽。
2、作業(yè)批改及時(shí)，按時(shí)收繳作業(yè)，對(duì)缺交、遲交作業(yè)的同學(xué)進(jìn)行批評(píng)教育，書面作業(yè)由任課教師逐一批改，并及時(shí)發(fā)放批改后的作業(yè)本，批改符號(hào)規(guī)范，并有鼓勵(lì)性評(píng)語。能正確引導(dǎo)學(xué)生訂正作業(yè)中的錯(cuò)誤，對(duì)典型錯(cuò)誤集中講評(píng)，個(gè)別性問題進(jìn)行面批面改，數(shù)學(xué)作業(yè)建立了錯(cuò)題本，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)知識(shí)的鞏固與理解。
3、提倡面向全體學(xué)生、兼顧兩頭的科學(xué)輔導(dǎo)原則。對(duì)學(xué)習(xí)有困難和缺課的學(xué)生，能進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，并有輔導(dǎo)記錄。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)科特長(zhǎng)的培養(yǎng)，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。
4、不足：作業(yè)的內(nèi)容有時(shí)過于簡(jiǎn)單，缺少活動(dòng)性、實(shí)踐性、探究性作業(yè)的布置，即使有時(shí)布置了檢查和點(diǎn)評(píng)不夠及時(shí)，對(duì)學(xué)生難以起到促進(jìn)作用。
課堂上效率在不斷提高，抓住了課堂教學(xué)20分鐘的有效時(shí)間進(jìn)行新知教學(xué)，注重關(guān)注全體學(xué)生，課堂上發(fā)言進(jìn)行紅花獎(jiǎng)勵(lì)，不單單以分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)學(xué)生，注重發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)。為提高學(xué)生成績(jī)強(qiáng)化學(xué)生的知識(shí)記憶，除組織期末考試外，每月組織語文數(shù)學(xué)英語三科的月考。為使考試不脫離教學(xué)，月考命題由任課教師出，教導(dǎo)處審核，做到了不出怪題、偏題，難題。
教學(xué)中注重質(zhì)量的提高，要求老師按月寫出一份質(zhì)量較高的教學(xué)反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，不斷改進(jìn)自己的教學(xué)。不足：學(xué)生發(fā)展性評(píng)價(jià)欠缺。
1、每學(xué)期每位教師交一份優(yōu)秀教案；交一篇工作總結(jié)及教學(xué)研究論文。
2、堅(jiān)持有計(jì)劃有實(shí)際內(nèi)容地開展學(xué)科活動(dòng)。
3、學(xué)生滿意率達(dá)90％、鞏固率達(dá)98％、優(yōu)良率達(dá)25％、合格率達(dá)98％。
學(xué)校開學(xué)根據(jù)大綱、教材和學(xué)生實(shí)際制定出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃；期末有教學(xué)總結(jié)。
學(xué)校要求每位教師要輪流上公開課，在教研組上一次研究課，課后進(jìn)行評(píng)議。
1、由于人員編制少，學(xué)校機(jī)構(gòu)不健全，如無年級(jí)組、學(xué)科組、各室專業(yè)管理人員等。
2、經(jīng)費(fèi)不足。
學(xué)?？可霞?jí)撥的生均公用經(jīng)費(fèi)，既要高建設(shè)，又要購(gòu)買辦公用品、教師出差費(fèi)用，所剩無幾，無法開展正常的教育教學(xué)及教研活動(dòng)。
3、教學(xué)效果不理想。
學(xué)校教師職數(shù)少，師資水平不高，加上學(xué)生基礎(chǔ)較差，教學(xué)效果不理想。
4、學(xué)校教師教研活動(dòng)還流于形式，沒有真正發(fā)揮教研對(duì)教育教學(xué)的作用。
針對(duì)存在的問題，學(xué)校在今后的教育教學(xué)中，進(jìn)一步端正教育思想，轉(zhuǎn)變教育觀念；加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，純潔教師隊(duì)伍；開展好新一輪民族貧困地區(qū)中小學(xué)教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，提高全校教師的思想素質(zhì)和教學(xué)業(yè)務(wù)水平；有計(jì)劃地提升教師學(xué)歷；繼續(xù)抓好圖書室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)室和遠(yuǎn)程設(shè)備教學(xué)的建設(shè)和管理工作，切實(shí)為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)；加強(qiáng)教研教改實(shí)驗(yàn)，提高素質(zhì)教育。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇二
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦，中國(guó)已經(jīng)走向世界，世界不能沒有中國(guó)，已經(jīng)成為事實(shí)，中國(guó)與世界的聯(lián)系越來越緊密。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成；青藏鐵路、京津高速的成功的開通；都相繼為中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。但是在高速發(fā)展的需求下，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念、工作態(tài)度、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1.現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國(guó)鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中，既為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端，成為了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下，鐵老大的魅影歷久不去，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了鐵飯碗，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了皮軟狀態(tài)。
2.問題和成因分析
一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段，管理粗放，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡(jiǎn)單，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn)。
二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求，在落實(shí)上更是以列車長(zhǎng)的素質(zhì)和喜好為依據(jù)，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位、有簡(jiǎn)化、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營(yíng)過程中，有的列車員為了便于工作，阻撓、推諉旅客從本車廂上車，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn)。
三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂，開展綠皮車整治工作，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較，還是由較大的差距。
四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題，已經(jīng)多次提出，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大。我想要大力提高飯菜質(zhì)量，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題，嚴(yán)格規(guī)范餐營(yíng)管理，探索建立規(guī)?；牟惋嫾庸せ氐膯栴}，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理。
五是列車安全和治安防范成效有待鞏固。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。
六是路風(fēng)建設(shè)不能放松。旅客列車上以票謀私、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題，要從源頭治理，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上、作業(yè)落實(shí)上，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究。
七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì)。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求，也是不得已的選擇。在市場(chǎng)條件下，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù)、衛(wèi)生、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的人員所能勝任的。
針對(duì)存在的現(xiàn)狀，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下，開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高，客運(yùn)收入如何增加的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平。
一是強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo)。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長(zhǎng)期規(guī)劃。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列、站姿、坐姿、化妝、語言技巧、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練，提高員工的素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》、召開旅客座談會(huì)，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意。
通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成學(xué)業(yè)務(wù)風(fēng)，人人背標(biāo)、學(xué)標(biāo)、用標(biāo)，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，使旅客問不倒，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo)。
二是改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。服務(wù)是客運(yùn)的重要工作，把向旅客奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明的客運(yùn)服務(wù)作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場(chǎng)的重要手段，要做到用心服務(wù)旅客、用情感染旅客、用愛贏得旅客。旅客至上要始終貫穿在我們的服務(wù)之中，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到站車如同到家的感覺，并開展了假如我是一名旅客的活動(dòng)，轉(zhuǎn)換思維和身份，把自己當(dāng)成一名旅客，把感受和需求寫出來，講出來，轉(zhuǎn)換成旅客的感受，才能體會(huì)到旅客的需求，變成客運(yùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)進(jìn)一步推出服務(wù)承諾，集中開展首問首訴活動(dòng)，提出：
1、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督；
2、推行無差錯(cuò)售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3、推行理字當(dāng)頭服務(wù)理念；
4、推出特色服務(wù)出精品理念。
5、行包準(zhǔn)時(shí)、快捷送貨。
服務(wù)于旅客，就是客運(yùn)工作。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié)，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo)。
三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì)。行包工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn)。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低。行李員情緒也低落。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場(chǎng)，到市場(chǎng)找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入，為鐵路創(chuàng)市場(chǎng)做貢獻(xiàn)。
只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況，您的一個(gè)要求，就能把您的貨物送到家，或送到站，這就是上門托運(yùn)，送貨到家的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路，迎接挑戰(zhàn)，涌闖市場(chǎng)，徹底改變被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主的觀念。針對(duì)貨主想問題，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象。
四是塑窗口形象，微笑服務(wù)您好當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口，一個(gè)微笑，一句您好，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國(guó)家的發(fā)展水平。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
由于以前客運(yùn)人員鐵勁大，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木，語言生硬，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流。在與公路的競(jìng)爭(zhēng)中大敗而去。
通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫，生存的競(jìng)爭(zhēng)，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作，語言文雅大方，音量適宜，您好當(dāng)頭，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競(jìng)爭(zhēng)上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，也贏得了客流。
全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心，換位思考，積極行動(dòng)，要注意覆行以下承諾。
1.圍繞旅客滿意，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，旅客需求日益提高的今天，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞。因此，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
2.滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量，如買票是否方便，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn)，旅行途中是否安全、清潔、舒適、愉快。客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意，訂票、購(gòu)票滿意，托運(yùn)行李以及旅行滿意，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。
3.創(chuàng)品牌、爭(zhēng)一流。
誠(chéng)心待客、熱情服務(wù)，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色，確立一切為了滿意旅客的需求的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新感動(dòng)旅客，使旅客真切感受到人民鐵路為人民的鐵路品牌服務(wù)。
新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展，緊扣鐵路改革的步伐，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù)，展示出一流的形象，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值。鐵路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國(guó)家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄，不斷向國(guó)際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，創(chuàng)新品牌，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè)，才能為鐵老大賦予新時(shí)代的涵義。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇三
我校有在崗教師99人教學(xué)班21個(gè)，學(xué)生1275人。自開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來，我通過觀察、了解、聽課、交談、座談、檢查等多種方式對(duì)學(xué)校情況，尤其是新課程教育教學(xué)和教師基本情況做了比較全面的了解，現(xiàn)就有關(guān)調(diào)研情況匯報(bào)如下：
一、亮點(diǎn)與希望。
1.師生關(guān)系民主和諧。
首先，授課教師更具親和力。教師用語言、體態(tài)、表情、眼神、手勢(shì)甚至包括人際距離等信息，在情感上與學(xué)生保持心靈上的交流，構(gòu)建起課堂良好的教學(xué)情緒場(chǎng)，使學(xué)生處于無拘無束、心情舒暢的心理狀態(tài)中。其次，教師的傾聽意識(shí)明顯加強(qiáng)。對(duì)話情境中教師的“話語霸權(quán)”的傾向得到很大改變，大多老師都能認(rèn)真地傾聽學(xué)生發(fā)表自己的見解。學(xué)生有了被重視感和被關(guān)懷感，自我表現(xiàn)的欲望也顯得更加強(qiáng)烈。
再次，師生合作意識(shí)更加鮮明。我們欣喜地看到教師在教學(xué)進(jìn)程中，深入學(xué)生中間、伏下身子和學(xué)生一起交流問題、擺弄學(xué)具。合作的情境已不再局限于知識(shí)的本身，而上升到了師生人格、精神的平等相待，是民主平等意識(shí)的陶冶。
2、教學(xué)方式悄然嬗變。
一是游戲的大量運(yùn)用，給課堂帶來了巨大活力。其做法一是在教學(xué)的某一環(huán)節(jié)中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行游戲。其二是把整堂課設(shè)置成一個(gè)游戲的情境。三維目標(biāo)得到較好的整合，整堂課情趣盎然、渾然一體。
二是教師在倡導(dǎo)自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式上有許多有益的探索。具體體現(xiàn)在凸顯了學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體這一理念上，教師有意識(shí)地從教學(xué)活動(dòng)的主宰，向?qū)W習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者、參與者、服務(wù)者和促進(jìn)者轉(zhuǎn)變。
3、教學(xué)評(píng)價(jià)趨向多元。
首先，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)目標(biāo)和多元性有所體現(xiàn)，教師評(píng)價(jià)時(shí)能涉及認(rèn)知的發(fā)展、學(xué)習(xí)活動(dòng)的內(nèi)容、語言形式、思維品質(zhì)、非智力因素等諸多因子。其次，學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的形式也十分豐富，尤其是作為評(píng)價(jià)主要形式的語言評(píng)價(jià)，讓人充分感受到課改給教師帶來的教學(xué)心態(tài)上的變化。如：“你能說出和別人不同的看法，真了不起!”“別慌，老師相信你能說出來?！薄澳闾岬膯栴}很有價(jià)值，棒極了!老師為你驕傲。”……真情夸長(zhǎng)處，委婉指不足，寬容、鼓勵(lì)、期待已成了課堂評(píng)價(jià)的主旋律。
4、教學(xué)資源得到了拓展。
過去把教材作為課程的唯一資源，就教材教教材，而這次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，教師樹立了新的課程觀，把自身、學(xué)生、文本、環(huán)境都看成是課程開發(fā)的資源，積極利用學(xué)校的條件開展教學(xué)活動(dòng)。在教學(xué)中，立足教材，又超越教材，延伸教材的價(jià)值，注重課內(nèi)與課外的互補(bǔ)，強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科領(lǐng)域的學(xué)習(xí)。
5.注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)。
課堂教學(xué)把教案看成是預(yù)設(shè)的，把過程看成是動(dòng)態(tài)的。鼓勵(lì)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題，從多種角度解決問題，允許學(xué)生對(duì)答案有不同的理解，盡可能的給學(xué)生思維發(fā)散的空間，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)新的意識(shí)。在課堂教學(xué)中，學(xué)生愿意提問，敢于提問，善于提問，勇于發(fā)表自己的見解了，敢于向教材和教師挑戰(zhàn)了。學(xué)生的主體意識(shí)正在形成。
二、問題與不足。
1.對(duì)教材的理解和把握不夠。
一少部分教師根本不去深究教材，教育觀念還沒有根本地轉(zhuǎn)變。拿著新教材用著舊方式，憑著陳舊的經(jīng)驗(yàn)使用教材，很少體現(xiàn)出創(chuàng)新的意識(shí)。由于教師未能把教材與生活、社會(huì)、自然、活動(dòng)相聯(lián)系，缺乏對(duì)重點(diǎn)，難點(diǎn)，以及知識(shí)結(jié)構(gòu)的宏觀把握，課堂教學(xué)顯得死板僵化。
2.教師課堂管理能力仍需提高。
課改要求教師要把課上活，但這樣一來就會(huì)給課堂教學(xué)帶來難度。一些教師不知如何應(yīng)付課堂上“收不回來”的局面，造成課堂“失控”，影響教學(xué)效果。而有些教師在課堂上又“收”得過了頭，使得課堂氣氛沉悶，學(xué)生學(xué)習(xí)情緒低沉，同樣也影響教學(xué)效果。
3.盲目追求教學(xué)形式的花樣翻新。
合作學(xué)習(xí)一哄而起，合作取代了學(xué)生的獨(dú)立思考。從調(diào)研的情況看，課堂教學(xué)多次出現(xiàn)合作的場(chǎng)面，不管問題有沒有價(jià)值，有沒有明確的學(xué)習(xí)任務(wù)，給沒給合作的方法，就讓學(xué)生去合作，這實(shí)質(zhì)是浪費(fèi)教學(xué)資源，消磨了寶貴的教學(xué)時(shí)間，學(xué)生不會(huì)得到真正的體驗(yàn)。同時(shí)，由于學(xué)生有了交流的環(huán)境，面面相視，免不了相互逗鬧，他們的學(xué)習(xí)精力不能集中，分散了聽課的注意力，這樣的合作教學(xué)，是沒有什么實(shí)效的。
4.不能恰當(dāng)?shù)匕盐諒垞P(yáng)個(gè)性和培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的關(guān)系。
在課堂上，我們看到，教師對(duì)學(xué)生的一些基本習(xí)慣上的問題置若罔聞。在一些課堂上，有些學(xué)生不遵守課堂紀(jì)律，使整個(gè)課堂學(xué)習(xí)環(huán)境、氛圍都很不理想，影響了大多數(shù)學(xué)生的學(xué)習(xí)。在座談交流中，有一些教師認(rèn)為，經(jīng)常地在課堂上提出學(xué)生學(xué)習(xí)行為習(xí)慣上的要求會(huì)束縛學(xué)生個(gè)性的發(fā)展，與課改理念相悖，而且影響教學(xué)內(nèi)容的講授。
5.不能合理使用多媒體進(jìn)行教學(xué)。
有效使用多媒體課件輔助教學(xué)是值得推廣的，但有的教師將使用多媒體教學(xué)作為一種時(shí)尚僅從形式上追求，就適得其反了。如課件制做不精，課件內(nèi)容對(duì)本節(jié)課起的作用并不大，課件出現(xiàn)的“火候”沒掌握好等。另外，部分教師還不能掌握多媒體課件的制作和恰到好處地使用，這應(yīng)引起高度重視。
6.個(gè)別教師教法存在老一套的現(xiàn)象。
在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些教師的課改意識(shí)不強(qiáng)，和傳統(tǒng)教學(xué)沒有明顯區(qū)別，在課堂教學(xué)中，有的教師放不開，總覺得有些地方不講不行，怕學(xué)生不理解;本來提出一個(gè)問題就完全可以讓學(xué)生有話可說，可教師卻把它割裂成幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，一問一答，讓學(xué)生跟著老師走，這樣一來，就大大地限制了學(xué)生自由思考的空間，學(xué)生成了被動(dòng)接受知識(shí)的容器。
另外，一些教師問題設(shè)計(jì)的隨意性太強(qiáng)，缺少層次和梯度，有的引不起學(xué)生的興趣。有的問題不恰當(dāng)、不精煉、不合時(shí)宜，讓學(xué)生茫然無措。板書沒有起到畫龍點(diǎn)睛的作用，沒有跟著問題走。部分教師由于備課不充分，致使課堂教學(xué)計(jì)劃性不強(qiáng)，拖堂現(xiàn)象較嚴(yán)重。一些教師布置的作業(yè)沒有針對(duì)性。
三、對(duì)策與建議。
1.對(duì)于教師本人來說，亟待解決的問題有兩方面：一是一定要加強(qiáng)對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)解讀的學(xué)習(xí)，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)《課程標(biāo)準(zhǔn)》中的核心理念和基本思想，一些教師尚不能掌握，更難落實(shí)在教學(xué)行為之中，因此學(xué)習(xí)鉆研《課程標(biāo)準(zhǔn)》仍是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。二是要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉與學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，教師要在實(shí)踐中苦練基本功，盡快提高自己的能力和素質(zhì)。在不斷的實(shí)踐中把學(xué)到的.理論內(nèi)化，用起來才能得心應(yīng)手。
2.學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人的作用，多舉行一些觀摩課，給老師提供互相學(xué)習(xí)與研討的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)學(xué)科知識(shí)間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)各學(xué)科知識(shí)的整合，達(dá)到優(yōu)質(zhì)課資源的共享。
3.學(xué)校應(yīng)積極創(chuàng)造條件，讓大多數(shù)老師參加有關(guān)培訓(xùn)或相關(guān)教研活動(dòng)，開闊視野，給大多數(shù)老師提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以減少教師之間發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，達(dá)到共同提高的目的。
4.加強(qiáng)備課。集體備課不要流于形式;真正做到挖掘教材內(nèi)涵，把握課程標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理的運(yùn)用好的教學(xué)方法。個(gè)人備課時(shí)，要認(rèn)真研讀新課標(biāo)，多積累本學(xué)科與生活相聯(lián)系的知識(shí)來充實(shí)備課內(nèi)容。
5.要加強(qiáng)對(duì)教師信息技術(shù)的培訓(xùn)(課件、網(wǎng)站制作，博客應(yīng)用)，教師也應(yīng)積極主動(dòng)在這方面加強(qiáng)自學(xué)，以更好完成信息技術(shù)與課堂教學(xué)的整合。
6.積極提倡課堂教學(xué)的開放，讓社會(huì)廣泛的重視。好的教學(xué)應(yīng)該敢于面向社會(huì)展示，讓社會(huì)、家長(zhǎng)和關(guān)心教育的人士都來關(guān)注課程改革，聽聽他們的呼聲，這樣更有利于促進(jìn)教育的改革。從調(diào)研情況看，敢于這樣開放的教學(xué)有，但不普遍，還沒有形成這樣的風(fēng)氣。
7.完善目標(biāo)管理評(píng)估體系，發(fā)揮其導(dǎo)向、激勵(lì)的杠桿作用。
鑒于以上情況，作為主管副校長(zhǎng)校長(zhǎng)，我有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)全校教師發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)，在上級(jí)各部門的正確指導(dǎo)下，積極尋求有關(guān)問題的解決辦法，針對(duì)以上問題，結(jié)合實(shí)際，切實(shí)開展多層次、多形式的專題教育和培訓(xùn)活動(dòng)，使學(xué)校的教育管理，教育改革，教學(xué)質(zhì)量更上層樓!
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇四
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的信息技術(shù)學(xué)科期末教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
信息技術(shù)在現(xiàn)代這個(gè)信息發(fā)達(dá)的社會(huì)已經(jīng)十分重要了，信息技術(shù)極大地改變了我們的生活，使我們的生活更加便利，我們現(xiàn)代的許多科技都離不開信息技術(shù)。對(duì)信息技術(shù)的教學(xué)做出質(zhì)量分析，有利于教學(xué)的進(jìn)行。校門是一篇信息技術(shù)學(xué)科期末教學(xué)質(zhì)量分析報(bào)告。
1、結(jié)合所任教班級(jí)的教學(xué)情況，試分析自己的教學(xué)優(yōu)勢(shì)：
本學(xué)期我繼續(xù)教五、六年級(jí)的信息技術(shù)，我們信息技術(shù)5月25號(hào)——5月31進(jìn)行了信息技術(shù)六年級(jí)的隨堂練習(xí)；6月10號(hào)——6月16號(hào)進(jìn)行了信息技術(shù)五年級(jí)的隨堂練習(xí)。五年級(jí)信息技術(shù)滿分的7個(gè)，90分以上的83個(gè)，打字速率20.23分，六年級(jí)滿分的12個(gè)，90分以上的84個(gè)，打字速率28。6分。這兩個(gè)年級(jí)從打字速率到操作題都比以往有了很大進(jìn)步，尤其是六年級(jí)，在打字速率及操作題的部分都比去年的六年級(jí)有了很大進(jìn)步，而且也比上學(xué)期六年級(jí)質(zhì)檢的打字成績(jī)有了很大進(jìn)步。這個(gè)學(xué)期老師針對(duì)學(xué)生的打字指法進(jìn)行了特別指導(dǎo)，每次上課都對(duì)學(xué)生的打字成績(jī)進(jìn)行反饋，而且針對(duì)學(xué)生的不足，進(jìn)行親自指法示范指導(dǎo)。而且在學(xué)困生幫扶方面，老師也是積極運(yùn)用小組幫扶及老師親自指導(dǎo)，而且樹立這些學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的信心，這個(gè)學(xué)期很多學(xué)困生都有了很大進(jìn)步，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
在信息技術(shù)的教學(xué)方面，老師能做到扎實(shí)教學(xué)，從單項(xiàng)到windows、word、powerpoint、frontpage都扎扎實(shí)實(shí)教學(xué)，帶領(lǐng)孩子分析知識(shí)點(diǎn)及各題型的操作方法。而且在隨堂練習(xí)的過程中，老師嚴(yán)格要求學(xué)生，讓孩子獨(dú)立完成，讓同學(xué)們得到自己真實(shí)的成績(jī)，也讓老師獲得學(xué)生真實(shí)的水平，有利于下學(xué)期的教學(xué)展開。
2、結(jié)合所任教班級(jí)的教學(xué)情況，試分析教學(xué)中還存在哪些不足？
1）學(xué)困生幫扶方面
因?yàn)檫@一屆的五、六年級(jí)都是我教過的學(xué)生，所以，我對(duì)他們的基礎(chǔ)有一定認(rèn)識(shí)，去年的網(wǎng)絡(luò)化考核結(jié)束后，我就把不及格的學(xué)困生的名字標(biāo)注出來，在這個(gè)學(xué)期中對(duì)這部分學(xué)生著重關(guān)注，但是這個(gè)學(xué)期成績(jī)出來后，又出現(xiàn)了很多新鮮的名字，而且大部分都是女生，這部分女生在及格的邊緣線上，相反，我的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象反而這次成績(jī)都取得了比較大的進(jìn)步。所以，考試后，我也展開了反思，對(duì)于這些信息技術(shù)學(xué)科邊緣的女生們，她們往往對(duì)于信息技術(shù)課這種技術(shù)性比較強(qiáng)的學(xué)科不是很感興趣，而且，她們往往在課上也不積極發(fā)言，不會(huì)也不會(huì)像一些男生一樣主動(dòng)問，往往放棄老師布置的操作題，而老師對(duì)于課上沒提出問題的孩子往往容易忽視，造成這部分孩子的成績(jī)不理想。
2）部分操作題
我分析了一下學(xué)生比較容易出錯(cuò)的地方，主要是powerpoint和frontpage題，word題出錯(cuò)的很少。frontpage題出錯(cuò)主要是frontpage雙擊打開后，是在瀏覽器里打開，無法進(jìn)行編輯，必須在frontpage里打開才能編輯，而老師強(qiáng)調(diào)后，還是有一部分同學(xué)在考試時(shí)忘掉，造成丟分。而且frontpage和powerpoint題目學(xué)生學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)W的是20xx版本，但考試的時(shí)候卻是20003版本，存在一些版本上的操作差異，比如powerpoint中的自定義動(dòng)畫，frontpage中的插入滾動(dòng)字幕。還有一部分同學(xué)對(duì)于以下幾點(diǎn)容易出錯(cuò)，（1）找不到插入的圖片、聲音及影片的路徑，對(duì)考試路徑不熟悉。（2）插入超鏈接有困難。（3）自定義動(dòng)畫和幻燈片切換相混淆。
（3）課堂管理
針對(duì)班級(jí)里面有一部分上課過于活躍的同學(xué)，老師還是在上課的時(shí)候無法掌控，這勢(shì)必會(huì)影響老師的正常教學(xué)，這一點(diǎn)在下學(xué)期還需加強(qiáng)。
（4）注重對(duì)生能力的培養(yǎng)
我最近一直都在思考，我到底想讓我的孩子在信息技術(shù)課上獲得些什么？是簡(jiǎn)單的信息技術(shù)操作還是簡(jiǎn)單的學(xué)會(huì)打字？思考后的結(jié)果，我認(rèn)為，信息技術(shù)學(xué)科是一門綜合性學(xué)科，在教學(xué)的過程中，不應(yīng)該簡(jiǎn)單的交給學(xué)生如果操作，而是要讓孩子在學(xué)習(xí)信息技術(shù)的過程中鍛煉孩子自我解決問題的能力，多種方法解決問題的能力，小組互助的能力，用專業(yè)術(shù)語描述問題的能力等等，最重要的是運(yùn)用信息技術(shù)的能力。
3、針對(duì)不足與困惑，將采取哪些有效改進(jìn)措施？
（1）老師上課的時(shí)候，注重情境教學(xué)。讓孩子有興趣，而不要把信息技術(shù)作為一門技術(shù)來講解。讓孩子在情境中學(xué)會(huì)知識(shí)，不要感覺那么難。
（3）對(duì)于班級(jí)里面卻是在打字或者操作方面有困難的同學(xué)，老師親自指導(dǎo)，而且要對(duì)于這部分同學(xué)樹立信心。樹立起他們的信心，比起教會(huì)他們一個(gè)知識(shí)點(diǎn)這一點(diǎn)要重要的多。
培養(yǎng)的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣：
1、打字這個(gè)學(xué)期，我在打字指導(dǎo)上非常下功夫，從學(xué)生的指法到打字的方法指導(dǎo)都落到了實(shí)處。所以，這個(gè)學(xué)生學(xué)生的打字水平有了很大進(jìn)步。
2、小組互助習(xí)慣培養(yǎng)
經(jīng)過我們的磨合，現(xiàn)在的學(xué)生已經(jīng)非常適應(yīng)我的小組互助的教學(xué)方法，一個(gè)題目做完，小老師都會(huì)非常主動(dòng)的幫助小組里遇到困難的同學(xué)，不用老師提示，這一習(xí)慣非常好，既有利于小老師自己知識(shí)的'牢固掌握，也在一定程度上幫助了老師對(duì)學(xué)困生的指導(dǎo)。
3、扎實(shí)
這個(gè)學(xué)期，我一直在讓孩子養(yǎng)成一個(gè)扎實(shí)的好習(xí)慣，每節(jié)課，我都會(huì)根據(jù)課的重難點(diǎn)，列出這節(jié)課必須掌握的習(xí)題來，讓孩子在課上必須掌握基本題型，把功夫落在實(shí)處，每節(jié)課在信息技術(shù)課上都有收獲，不要浪費(fèi)時(shí)間。
由于我自身的缺陷，我是一個(gè)重操作而不重言語的人，所以在我的課上，容易讓我的孩子造成會(huì)操作而語言描述方面不是很突出的問題，所以，如果我下個(gè)學(xué)期還擔(dān)任五、六年級(jí)的信息技術(shù)老師，我會(huì)讓孩子多用信息技術(shù)專業(yè)術(shù)語來描述操作。而且，這也是對(duì)孩子能力的一種培養(yǎng)，這一點(diǎn)，在我的教學(xué)上一直有缺陷，我也在慢慢的改進(jìn)過程中，和孩子一起成長(zhǎng)、進(jìn)步。
五、六年級(jí)的孩子，平時(shí)上課時(shí)學(xué)習(xí)的內(nèi)容和我們網(wǎng)絡(luò)化考核的題目還是暫時(shí)無法做到完全的統(tǒng)一，所以，在課上，應(yīng)該對(duì)信息技術(shù)的一些相關(guān)知識(shí)給孩子補(bǔ)充，而不是僅僅局限于課本。而且，一定要做好信息技術(shù)的復(fù)習(xí)，早作打算，把容易出錯(cuò)的知識(shí)點(diǎn)重點(diǎn)講解，讓孩子掌握。
請(qǐng)為下一輪任教本年級(jí)的教師提出教學(xué)方面、學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)方面及教師發(fā)展等方面的合理建議。
希望老師先了解學(xué)生的信息技術(shù)水平，根據(jù)他們這個(gè)學(xué)期的信息技術(shù)成績(jī)?nèi)胧?，在微機(jī)室的座位分配方面也考慮充分，每組選定得力能干的小組長(zhǎng)，幫助學(xué)困生。
在信息技術(shù)學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)方面，希望下一輪老師注重孩子上課習(xí)慣的培養(yǎng)，從規(guī)范孩子上課進(jìn)微機(jī)室到登記本填寫以及上課課堂習(xí)慣培養(yǎng)入手，養(yǎng)成孩子上信息技術(shù)課良好的習(xí)慣。讓孩子多說，討論解決問題，老師多放手給孩子。
在教學(xué)方面，五、六年級(jí)的課程偏技術(shù)性，不像三、四年級(jí)那么有趣味性，而且很多女孩子興趣不是很大，所以，希望老師能夠情境教學(xué)，注重學(xué)生興趣培養(yǎng)。
本學(xué)年我是第二年擔(dān)任信息技術(shù)教學(xué)工作，所以相比起以往來，教學(xué)比以往有了進(jìn)步，在了解孩子及研究教材挖掘教材方面比以往有了進(jìn)步，學(xué)會(huì)在情境中引入信息技術(shù)，不是僅僅為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)信息技術(shù)知識(shí)而展開教學(xué)，而是為了培養(yǎng)孩子的信息技術(shù)能力，讓了孩子應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)課扎實(shí)的落實(shí)到每一堂課，讓孩子也養(yǎng)成扎實(shí)對(duì)待信息課的習(xí)慣，重視信息技術(shù)課。
新學(xué)年，繼續(xù)扎實(shí)教學(xué)，提高自己的教學(xué)能力，讓孩子在我的課上有所收獲！
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇五
教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也可以說教育質(zhì)量就是學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校教育的質(zhì)量，是學(xué)校追求的管理目標(biāo)，也是學(xué)校生命力和競(jìng)爭(zhēng)力所在。我校在全縣教學(xué)質(zhì)量評(píng)比中一度排名比較低。盡管滯后的因素很多，但現(xiàn)在在“向管理要效益、以創(chuàng)新促發(fā)展”的工作思路指導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師共同努力，教學(xué)管理工作逐漸步入正規(guī)化軌道，質(zhì)量意識(shí)深入人心，教學(xué)質(zhì)量逐年提高。努力克服實(shí)施課改的壓力，成績(jī)已逐漸從低谷中走出來，雖與優(yōu)秀的學(xué)校差距尚存，但對(duì)比歷史，我們還是可以為今天所取得的成績(jī)感到欣慰。為了更好提高教學(xué)質(zhì)量的管理能力，促進(jìn)我校教育更好發(fā)展，就本學(xué)年的教學(xué)工作做以下總結(jié)、分析、報(bào)告：
1、參考人數(shù)：503人。
2、考試級(jí)別：六年級(jí)市統(tǒng)考；五年級(jí)縣級(jí)統(tǒng)考；一至四年級(jí)鎮(zhèn)統(tǒng)考。
3、組織考試：外校老師監(jiān)考。
1、五、六年級(jí)成績(jī)居于全縣中上游。其中五一班語文位于全縣第十九名，六一班語文位于全縣第十一名。
2、二三四五年級(jí)成績(jī)均在鎮(zhèn)前五名，一年級(jí)成績(jī)稍差，排名比較靠后。
1、教師敬業(yè)思想不強(qiáng)，工作積極性不高。
2、學(xué)校管理存在一定的缺陷，與教學(xué)管理相匹配的內(nèi)部管理制度缺乏。還沒有形成較為科學(xué)的對(duì)教學(xué)質(zhì)量的提高有著相當(dāng)配套程度的教育質(zhì)量管理體系和方法。
3、學(xué)習(xí)較好學(xué)生流失過多，教育質(zhì)量潛伏著下滑的趨勢(shì)。
4、家長(zhǎng)不重視對(duì)孩子的教育，導(dǎo)致學(xué)生不重視讀書，沒有意識(shí)到讀書所能帶來的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
5、教師隊(duì)伍缺乏真正的名師，沒有很好的榜樣模范作用。
在冷靜反思的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為有必要進(jìn)行深刻剖析，努力尋找存在問題，并積極探索解決問題的途徑與方法，以期較有成效地提高教學(xué)質(zhì)量。我校今后教學(xué)工作的基本思路是把握一個(gè)重點(diǎn)（優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率），強(qiáng)化兩項(xiàng)工作（強(qiáng)化教學(xué)過程的全程管理；強(qiáng)化校本教研），抓好三個(gè)關(guān)鍵（新招教師成長(zhǎng)是關(guān)鍵，村小質(zhì)量是關(guān)鍵，教師課堂反思是關(guān)鍵），促進(jìn)四項(xiàng)落實(shí)（理念學(xué)習(xí)要落實(shí)好，教研組的建設(shè)要落實(shí)好，課程的開設(shè)要落實(shí)好，學(xué)困生的幫輔要落實(shí)好）。
1、把握一個(gè)重點(diǎn)這個(gè)重點(diǎn)就是加強(qiáng)集體研討，優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
課堂是課程改革的主陣地，也是提高教學(xué)質(zhì)量的主戰(zhàn)場(chǎng)，教學(xué)質(zhì)量的高低在很大程度上取決于課堂的效率?！敖虒W(xué)有法，教無定法”。這就要求我們教師運(yùn)用新的理念，從課堂動(dòng)態(tài)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，選擇正確、靈活的教學(xué)方法，努力實(shí)現(xiàn)“三維”目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合和統(tǒng)一。
目前我們的課堂效果還比較低下，我認(rèn)為加強(qiáng)集體研討活動(dòng)，重視教材研討，教法更新，成了一種新形式下的必要?，F(xiàn)在我校有些教師認(rèn)為集體備課實(shí)施很困難或者認(rèn)為沒有實(shí)際意義，集體備課成為了應(yīng)付上面檢查的一種形式。在檢查過程中，教師們也毫不回避，直接攻擊集體備課是種耗時(shí)增加老師負(fù)擔(dān)的行為。老師們各自為戰(zhàn)，部分教師的備課質(zhì)量不高，教案簡(jiǎn)單、潦草，有的只是將教材和教學(xué)用書上的基本內(nèi)容搬到教案上，不備學(xué)生、不備方法、體現(xiàn)不出師生的雙邊性和學(xué)生的自主性，直接導(dǎo)致了課堂教學(xué)效率低下。
我們難以開展下去的還是兩個(gè)老問題，一是恐難心理，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為難度大，考核不方便；二是恐煩心理，教師認(rèn)為上課改作業(yè)都來不及，哪有時(shí)間去集體研討；三是成績(jī)心理，這主要體現(xiàn)在好不容易得來的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)要與人分享，心不甘情不愿。
2、強(qiáng)化兩項(xiàng)工作。
（1）強(qiáng)化教學(xué)過程的全程管理。
一是強(qiáng)化常規(guī)管理。要細(xì)化教學(xué)管理，強(qiáng)化過程管理，向管理要質(zhì)量，向常規(guī)要質(zhì)量，把教學(xué)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)落到實(shí)處。從教師角度我覺得應(yīng)該努力做好七個(gè)“精心”。
一是精心備課。
二是精心上課。
三是精心布置和批改作業(yè)。
四是精心輔導(dǎo)。
五是精心組織評(píng)價(jià)。
六是精心進(jìn)行教學(xué)反思。
七是精心組織課外活動(dòng)。
二是要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，要把常規(guī)管理工作作為考評(píng)學(xué)校的主要指標(biāo)。
（2）強(qiáng)化校本教研，促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng)。
新課程改革，我們面臨著許多問題、困難，要解決這些問題、困難，沒有現(xiàn)成的辦法可以借鑒，主要靠校本教研來完成。建立以校為本的教研制度，切實(shí)加強(qiáng)教學(xué)研究是促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。
一是加強(qiáng)課題研究，問題即課題，督促校內(nèi)課題有針對(duì)性的開展；
三是鼓勵(lì)教師形成教研成果化，并積極進(jìn)行總結(jié)提高。
3、抓好三個(gè)關(guān)鍵。
（1）新教師成長(zhǎng)是關(guān)鍵。
對(duì)新老師要加強(qiáng)了解，避其不足，張揚(yáng)個(gè)性，生活上多關(guān)心，工作上巧施壓（改變擔(dān)子壓得越多，成長(zhǎng)越快的認(rèn)識(shí)）。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要多聽課多指導(dǎo)，幫忙找出問題的癥結(jié)，爭(zhēng)取讓新老師盡快成長(zhǎng)起來。應(yīng)多搭建新教師專業(yè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓其多參與教研活動(dòng)，特別是新教師不能只封閉在周邊幾個(gè)教師的影響，通過跨校間的師徒結(jié)對(duì)、新教師教學(xué)沙龍等形式，盡量避免花了大精力財(cái)力招進(jìn)來的年輕老師最后成了學(xué)校的累贅。
（2）現(xiàn)代化的教學(xué)手段運(yùn)用是關(guān)鍵我校地處山區(qū)，教師教育觀念落后，認(rèn)為現(xiàn)代化的教學(xué)手段對(duì)教學(xué)質(zhì)量影響不大。其實(shí)這是一種極其錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。我們?nèi)狈γ處煟植荒軌蜃叱鋈W(xué)習(xí)新方法，再不運(yùn)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段學(xué)習(xí)外界新方法，將會(huì)被淘汰出局。
（3）教師反思是關(guān)鍵。
反思是教學(xué)工作中的重要一環(huán)，教師每天都在從事創(chuàng)造性的勞動(dòng)，必然有所得，有所思。如果不及時(shí)總結(jié)、及時(shí)歸納、及時(shí)反思，讓靈感悄然而逝，那將是一種深深的遺憾。
（4）新課程非常強(qiáng)調(diào)教師的教學(xué)反思，按照教學(xué)的進(jìn)程，教學(xué)反思分為教學(xué)前、教學(xué)中、教學(xué)后三個(gè)階段。教學(xué)前的反思，能使教學(xué)成為一種自覺的實(shí)踐；教學(xué)中的反思，能使教學(xué)高效順利地進(jìn)行；教學(xué)后的反思，能使教學(xué)經(jīng)驗(yàn)理論化。
反思的內(nèi)容包括教學(xué)中成功的地方、失敗的教訓(xùn)、教學(xué)中的應(yīng)變、學(xué)生的見解、教案的修正、學(xué)生的課后提問等；認(rèn)真思記教學(xué)過程中的亮點(diǎn)、教學(xué)過程中的敗筆、教學(xué)過程中的“偶得”、教學(xué)的機(jī)智、學(xué)生學(xué)習(xí)中的“攔路虎”，認(rèn)真寫好“再教后記”。
上學(xué)年檢查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分教師們都有反思筆記或教后反思，但認(rèn)真翻閱一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，重形式、輕內(nèi)容等現(xiàn)象。沒有本質(zhì)上的深層次的剖析教學(xué)過程中的不足并尋求解決的辦法。
4、促進(jìn)四項(xiàng)落實(shí)。
（1）理念學(xué)習(xí)要落實(shí)好。
新課程的理念和精神沒有切實(shí)落實(shí)于教學(xué)實(shí)踐中，培養(yǎng)能力，提高學(xué)生的素質(zhì)還沒有引起足夠的重視。我們提出按照新課程的要求去抓教學(xué)，但有些教師還僅僅停留在空喊口號(hào)的層面。教師角色轉(zhuǎn)化不到位。教學(xué)方式?jīng)]有發(fā)生實(shí)際性的變化。但許多教師仍然把重心放在教上，是課堂的主宰，學(xué)生圍著教師轉(zhuǎn)，被動(dòng)學(xué)習(xí)。有人來聽課是一回事，真正上起課來是一回事，上示范課是一回事，活動(dòng)過后又是一回事，教學(xué)研究和教學(xué)實(shí)踐兩張皮的現(xiàn)象很普遍，研究成果在課堂上的鞏固率不高。
（2）課程的開設(shè)要落實(shí)好。
課程的具體開設(shè)要落實(shí)到日常的教學(xué)行為之中。平時(shí)不注重對(duì)各科的認(rèn)真教學(xué)，聽說要抽考哪個(gè)年級(jí)哪個(gè)學(xué)科，臨時(shí)抱佛腳，網(wǎng)上找些資料給學(xué)生背。畢業(yè)考試是對(duì)小學(xué)六年級(jí)的綜合測(cè)試，到了自然與品德與社會(huì)的考試時(shí)，有些學(xué)生就摸不到北了，因?yàn)槔锩孢€涉及到3-5年級(jí)的內(nèi)容，最后考試沒考好就說試卷沒有跟上。在課程開設(shè)上，我們都應(yīng)該落實(shí)好，不要存在僥幸心理。
（3）教研組建設(shè)要落實(shí)好。
抓教研組建設(shè)總思路應(yīng)該是“重在抓規(guī)范，重在抓落實(shí)，重在抓效果”，以前的教研組名存實(shí)無，一個(gè)學(xué)期下來就兩節(jié)公開課的記錄（并且是會(huì)議后面補(bǔ)上去的），活動(dòng)形式單一、內(nèi)容空洞。建議我們進(jìn)一步加強(qiáng)教研組職責(zé)，充分發(fā)揮教研組的功能，通過公開課、優(yōu)質(zhì)課、論文評(píng)比、送教下鄉(xiāng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、案例分析、課題研究等形式，以活動(dòng)為載體，加快業(yè)務(wù)交流，共同研究，達(dá)到資源共享、提高質(zhì)量之目的。
（4）學(xué)困生幫輔工作要落實(shí)好。
做好學(xué)困生的幫輔工作是提高教學(xué)質(zhì)量的另一重要舉措。教師應(yīng)做好學(xué)困生（特別是留守學(xué)生）幫教轉(zhuǎn)化工作，積極探索轉(zhuǎn)化途徑和方法，每位教師為學(xué)困生建立跟蹤檔案，做到對(duì)象明確，內(nèi)容落實(shí)，輔導(dǎo)到位。班級(jí)內(nèi)充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生互幫互助學(xué)習(xí)小組的作用。經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系與配合，營(yíng)造學(xué)生成長(zhǎng)的良好社會(huì)環(huán)境。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇六
調(diào)查的時(shí)間：20xx.8.10——20xx.8.17
調(diào)查的地點(diǎn)：江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
調(diào)查的對(duì)象：社區(qū)居民
調(diào)查的目的：了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
調(diào)查的方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
如今電信競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)格戰(zhàn)不斷升級(jí)，各種形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)層出不窮，小靈通及天翼手機(jī)的出現(xiàn)加劇了移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)；隨著3g商用的日益臨近，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境將更加復(fù)雜。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場(chǎng)上同樣呈現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。而競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，運(yùn)營(yíng)商都以利潤(rùn)和效益為中心。xx年暑期社會(huì)實(shí)踐我有幸來到江都市電信局進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，并利用實(shí)習(xí)之便，對(duì)江都社區(qū)居民對(duì)電信服務(wù)和消費(fèi)滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查。
奎日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，(一)用戶基本信息(二)電信服務(wù)普及基本情況(三)總體評(píng)價(jià)(四)電信資費(fèi)(五)客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
一、用戶基本信息
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
二、電信服務(wù)普及基本情況
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是(可多選):
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
三、總體評(píng)價(jià)
7、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
四、電信資費(fèi)
24、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎?
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
29、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看(可多選)：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
五、客戶服務(wù)
32、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
(1)認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
(2)認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6% 沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
(3)認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70% 不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
(4)認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
(5)認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
(6)認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
(7)認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
(8)認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
(9)認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
(10)認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13 %；否定快速、便捷的占42.60%。
(11)知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
(12)發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的抱怨率為28.7%，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
(一)電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
(三)加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
(四)進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇七
學(xué)校的教學(xué)生質(zhì)量關(guān)乎學(xué)生的成長(zhǎng)教育,對(duì)于學(xué)生的未來具有很大的影響。學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量高,學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)成績(jī)就好,學(xué)校的知名度就高,這樣對(duì)學(xué)校、學(xué)生都有很大的好處。下面就是一篇清平中學(xué)教學(xué)質(zhì)量分析調(diào)查報(bào)告。
質(zhì)量是學(xué)校的生命。質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)、生存和發(fā)展。如何提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量,是擺在我們面前的一個(gè)尤為重要和亟待解決的問題。縣教育局把今年定為教學(xué)質(zhì)量提升年,3月17日教育局召開初中教學(xué)工作會(huì)議,可見,提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量已經(jīng)不再是某一所學(xué)校的個(gè)性問題。我們現(xiàn)在研究質(zhì)量提升,力求促進(jìn)提升,就必須正視目前的教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀,總結(jié)以往的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),分析存在的現(xiàn)實(shí)問題,切實(shí)研究解決問題的策略,從而達(dá)到長(zhǎng)期、有效提高教學(xué)質(zhì)量的目的。
一、學(xué)校師生基本情況。
我校目前有15個(gè)教學(xué)班,共有學(xué)生948名,在職專任教師共41人,其中35周歲以下教師9人,占教師總數(shù)的22%。本科學(xué)歷35人,占教師總數(shù)85%,大專學(xué)歷6人,占教師總數(shù)15%。市級(jí)骨干教師1名,縣級(jí)教學(xué)能手4人。
二、存在問題分析與對(duì)策。
雖然近年來,清平中學(xué)狠抓教學(xué)管理和課堂教學(xué)改革,制定各種管理和考核機(jī)制,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中有進(jìn)。但學(xué)校質(zhì)量與上派初級(jí)中學(xué)、合肥大地等學(xué)校相比仍存在一定差距。在冷靜反思的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)為有必要從教師觀念、教學(xué)管理、師生的教與學(xué)情況等多方面進(jìn)行深刻剖析,努力尋找存在問題,并積極探索解決問題的途徑與方法,以期較有成效地提高教學(xué)質(zhì)量。通過了解,我們分析了目前影響學(xué)校質(zhì)量的問題并積極地探求解決問題的對(duì)策,主要情況如下:。
(一)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教師觀念,轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。
問題:教師工作積極性不高,敬業(yè)精神不夠,不能以本職工作為己任,更談不上為最高責(zé)任。有少數(shù)教師遲來早走,不能按時(shí)完成日常工作,以至于造成學(xué)困生面積加大和厭學(xué)者增多。
情況分析與對(duì)策:觀念決定行為,壓力產(chǎn)生動(dòng)力。
1.加強(qiáng)思想教育、學(xué)習(xí)。加強(qiáng)教師傳統(tǒng)價(jià)值觀念教育和榮辱觀教育,理清思想,端正態(tài)度。
2、認(rèn)真貫徹國(guó)家及上級(jí)教育主管部門方針政策,將最新最近政策傳達(dá)到位,讓教師做到政策心中有,壓力自然在,動(dòng)力悠然生。
3、要對(duì)教師管理和教學(xué)質(zhì)量數(shù)據(jù)一并進(jìn)行量化,做到成績(jī)好壞,位次前后,明明白白。只有全校上下樹立正確的教育觀,質(zhì)量觀,統(tǒng)一思想,才能切實(shí)地把提高質(zhì)量銘記在心里,落實(shí)到行動(dòng)中。
(二)要進(jìn)一步加強(qiáng)師資建設(shè)。
問題:近幾年來,特別是2008至20以來,學(xué)校骨干教師流失嚴(yán)重。由于學(xué)校地處農(nóng)村交通閉塞,加之上派初中近幾年從下面中學(xué)選招教師,學(xué)校先后調(diào)出教齡在15年左右的各科骨干教師共7名,他們?cè)俏倚８鲗W(xué)科教研組長(zhǎng),有的是市教壇新星;有的是市骨干教師;有的是縣教學(xué)能手。這樣,在教師流動(dòng)上形成了不良循環(huán)。另外一部分骨干教師則走上了行政崗位,學(xué)校多位行政人員是教學(xué)能手。
情況分析與對(duì)策:流失的骨干教師,是經(jīng)過學(xué)校多年培養(yǎng),已經(jīng)相當(dāng)成熟的業(yè)務(wù)骨干,是學(xué)校的中流砥柱。大量骨干教師的外流使得學(xué)校師資質(zhì)量有所下降,在教師中、社會(huì)上也產(chǎn)生了一定的.負(fù)面影響。走上了行政崗位的骨干教師,都擔(dān)任一個(gè)班的教學(xué)任務(wù),由于本部門事務(wù)原因,精力肯定大打折扣,往往“心有余而力不足”。當(dāng)然面對(duì)此現(xiàn)象,不能在惋惜中停留前進(jìn)的腳步。要以強(qiáng)化學(xué)?！霸煅惫δ?來切實(shí)提高學(xué)校師資水平。一方面要充分發(fā)現(xiàn)、挖掘教師潛力,堅(jiān)持不懈地抓好“名師工程”;另一方面要繼續(xù)抓好“師徒結(jié)對(duì)工程”,有效開展好師徒結(jié)對(duì)、校本培訓(xùn)等工作,加大力度培訓(xùn)好新教師,使他們盡快勝任工作。
(三)要進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)工作。
問題:從每次質(zhì)量數(shù)據(jù)分析表中,我們發(fā)現(xiàn)同年級(jí)同學(xué)科之間各班差距較大,我們知道各個(gè)班級(jí)在客觀上是存在著差距,但較大的均分差距還是與任課教師有著必然的聯(lián)系,這些差距反映出的是教師個(gè)體之間敬業(yè)程度與業(yè)務(wù)水平之間的差距。
情況分析與對(duì)策:同年級(jí)同學(xué)科教師之間缺乏團(tuán)隊(duì)精神,少交流與探討,教師對(duì)同伴互助,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)不能很好形成風(fēng)氣,對(duì)合作共贏缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。年輕教師缺乏虛心請(qǐng)教,尋求進(jìn)步的上進(jìn)心,不以成績(jī)差為動(dòng)力,坦然處之。20我們積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的精神,同年級(jí)同學(xué)科之間加強(qiáng)集體備課,同組內(nèi)人人有主備任務(wù),共享智慧與成果。
(四)要加強(qiáng)七八年級(jí)教學(xué)管理。
問題:通過成績(jī)的分析,近三年來橫向觀察七八年級(jí)教學(xué)成績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于九年級(jí)成績(jī),縱向看,同一批學(xué)生九年級(jí)提高的位置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其七八年級(jí)時(shí)位置。今年期末考試情況又反映出類似的問題,其中八年級(jí)尤為突出。
情況分析與對(duì)策:造成上述問題的原因有三,一是學(xué)校教師配備有所傾向;二是教師重視程度不夠;三是學(xué)生接受壓力不夠,即學(xué)生自身重視不夠。綜合以上三條,就造成了這兩段成績(jī)不佳的原因,這樣的結(jié)果勢(shì)必形成九年級(jí)管理教學(xué)難度加大,最終影響九年級(jí)中考質(zhì)量。
鑒于七八年級(jí)當(dāng)前境況,下學(xué)期對(duì)于某些科目必須采取一定措施,特別是英語、八年級(jí)物理等科目。這些科目基礎(chǔ)性強(qiáng),如果等到九年級(jí)時(shí)再調(diào)兵遣將,加大力度搞突擊,恐怕使勁全力也難起到好的效果,到時(shí)候教師受累,學(xué)生受罪,成績(jī)不佳,悔之晚矣!并且這對(duì)以后教學(xué)管理也是一個(gè)警示,必須從上述三點(diǎn)逐一解決七八年級(jí)問題。
(五)績(jī)效工資制約著學(xué)校的發(fā)展。
問題:清平中學(xué)編制數(shù)53人,但現(xiàn)有人數(shù)46人(含5個(gè)工勤人員和一名因病長(zhǎng)期不上班教師),說明教師嚴(yán)重不足,而績(jī)效工資又是按現(xiàn)有在崗人員拔給的,所以工作量大、付出多,反而得到的績(jī)效工資越少。
對(duì)策:肯求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。
提高質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程。以上是學(xué)校目前存在的較為突出的問題,我們要在每個(gè)階段,經(jīng)常性做好調(diào)查研究工作,不斷發(fā)現(xiàn)新情況、新問題,及時(shí)、有效地采取措施,堅(jiān)持不懈地致力于教學(xué)質(zhì)量的提高,為辦人民滿意的教育作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇八
防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
一、質(zhì)量管理體系。
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1—6月份出口合格率為95%，比去年同期增長(zhǎng)6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長(zhǎng)和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
為對(duì)以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測(cè)試，同時(shí)為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)，預(yù)測(cè)分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
三、質(zhì)量水平分析。
（一）下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量（略）。
（二）物理指標(biāo)（略）。
（三）染色牢度（略）。
（四）防靜電性能指標(biāo)（略）。
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
四、問題和方向。
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
xx公司。
xxxx年x月x日。
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教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇九
xx.8.10——xx.8.17
江都市各條街道及仙女社區(qū)、花苑社區(qū)
社區(qū)居民
了解電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度
問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。
近日，向消費(fèi)者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。
問卷內(nèi)容分五個(gè)部分，（一）用戶基本信息（二）電信服務(wù)普及基本情況（三）總體評(píng)價(jià)（四）電信資費(fèi)（五）客戶服務(wù)。其中部分調(diào)查內(nèi)容如下：
1、您的職業(yè)：
a、企業(yè)工作人員b、機(jī)關(guān)、事業(yè)單位人員c、農(nóng)民d、學(xué)生e、其它
2、您的年齡是:
3、為您提供固定電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是:
a、網(wǎng)通b、電信c、鐵通
4、為您提供個(gè)人移動(dòng)電話或者小靈通服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商是（可多選）:
a、移動(dòng)b、聯(lián)通c、電信小靈通d、網(wǎng)通小靈通
5、您對(duì)所使用的固定電話服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
8、您認(rèn)為電信服務(wù)水平和您對(duì)所享受的電信服務(wù)的整體滿意度是：
a、非常不滿意b、不太滿意c、一般d、比較滿意e、非常滿意
6、您認(rèn)為固定電話和寬帶初裝費(fèi)應(yīng)該取消或降低嗎？
a、屬于霸王條款,應(yīng)該取消b、取消不利于電信業(yè)發(fā)展，保持現(xiàn)有水平很好
c、不應(yīng)該取消，應(yīng)大幅度降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、無所謂
7、您對(duì)電信資費(fèi)套餐怎么看（可多選）：
a、太多太亂，無法了解具體內(nèi)容，對(duì)消費(fèi)者不利
b、套餐形式多樣，消費(fèi)者有了較多的選擇權(quán)c、套餐實(shí)際上降低了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
d、套餐只是電信運(yùn)營(yíng)商玩弄的一種游戲，實(shí)際上并沒有降低多少
8、您對(duì)投訴處理不太滿意/非常不滿意，最主要原因是：
（1）認(rèn)為電信行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目清楚的占43.13%；不清楚的占50.87%。
（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占32.6%沒有發(fā)生過被錯(cuò)收、誤收費(fèi)用現(xiàn)象的占68.26%。
（3）認(rèn)為工作人員能否及時(shí)提供話費(fèi)清單的占68.70%不能及時(shí)提供話費(fèi)清單的占28.26%。
（4）認(rèn)為在入網(wǎng)、繳費(fèi)、銷號(hào)、增值業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中存在著不平等格式條款的占40%；不存在不平等格式條款的占54.78%。
（5）認(rèn)為營(yíng)業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平好的占43.13%；一般的占41%；不太好的占6.52%。
（6）認(rèn)為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所空氣質(zhì)量狀況好的占39.57%；一般的占48.72%；不太好的占7.82%。
（7）認(rèn)為一些套餐和資費(fèi)項(xiàng)目的宣傳存在陷阱的占48.70%；不存在陷阱的占49.13%。
（8）認(rèn)為收到過垃圾短信的占71.74%；沒有收到過的占24.78%。
（9）認(rèn)為電信部門營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整體布局合理、很方便的占32.17%；認(rèn)為較好的占25.65%；認(rèn)為一般的占3%；認(rèn)為不太方便的占5.21%。
（10）認(rèn)為電信行業(yè)處理消費(fèi)投訴快速、便捷的占49.13%；否定快速、便捷的占42.60%。
（11）知道固定電話、移動(dòng)電話的服務(wù)熱線電話號(hào)碼的占50.87%；不知道的占44.78%。
（12）發(fā)生電信消費(fèi)糾紛其合法權(quán)益受到侵害時(shí)找電信部們解決問題的占51.74%；找工商部門解決問題的占3.04%；找消協(xié)解決問題的占34.35%；請(qǐng)新聞媒體幫助解決問題的占2.17%；怕麻煩自認(rèn)倒霉的占6.52%。
廣大用戶對(duì)電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。但仍然對(duì)部分問題存在一定的抱怨，其中，對(duì)固定電話的抱怨率為２２．８％，涉及的主要問題包括收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問題等，部分用戶認(rèn)為話費(fèi)太高、座機(jī)費(fèi)收取不合理；對(duì)移動(dòng)電話的`抱怨率為２８．７％，涉及的主要問題包括垃圾短信息太多、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、話費(fèi)太高、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、服務(wù)態(tài)度差等；用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接入的抱怨率為３４．４％，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等方面。
消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度一般。服務(wù)項(xiàng)目滿意率超過50%的為數(shù)不多，僅占3個(gè)項(xiàng)目。但是，消費(fèi)者遇到問題愿意找電信部門解決的比例能夠占到51.74%，說明消費(fèi)者對(duì)電信部門的誠(chéng)信度還是認(rèn)可的。
其次，電信公司還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。
統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明：收到過垃圾短信的比例達(dá)到71.74%。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會(huì)的穩(wěn)定和人們身心的健康。
（一）、電信服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電信用戶滿意度是衡量電信服務(wù)水平的重要指標(biāo)，也是目前世界上許多國(guó)家和地區(qū)測(cè)評(píng)電信服務(wù)質(zhì)量的通行作法。用良好的服務(wù)質(zhì)量來提高消費(fèi)者滿意度，穩(wěn)定顧客，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）、全社會(huì)共同努力，進(jìn)一步加大清理垃圾短信的力度。要采取措施，有針對(duì)性地解決突出問題，標(biāo)本兼治，給廣大電信顧客一個(gè)良好的使用環(huán)境。
（三）加強(qiáng)用戶權(quán)益保護(hù)。改善通信服務(wù)必須把滿足人民群眾切實(shí)利益放在重要的位置。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項(xiàng)制度，建立健全用戶申訴機(jī)制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。
（四）進(jìn)一步完善電信資費(fèi)監(jiān)管。積極穩(wěn)妥地推進(jìn)電信資費(fèi)管理方式改革，逐步建立并完善在政府宏觀調(diào)控下主要由市場(chǎng)形成價(jià)格的機(jī)制和高效、公平的電信資費(fèi)監(jiān)管機(jī)制。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十
數(shù)據(jù)采集時(shí)間：20115年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣
陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的'數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤(rùn)清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十一
一周空氣質(zhì)量狀況
20xx年11月11日—11月17日
大家還記得之前那段時(shí)間的天氣嗎？每天都是陽光明媚，清風(fēng)陣陣的，盡管周末開始下起了雨，但是空氣卻顯得愈發(fā)的清新了起來，也慢慢帶走了夏天最后的影子。我對(duì)這個(gè)星期的空氣質(zhì)量進(jìn)行了一個(gè)調(diào)查，結(jié)果可是相當(dāng)讓人欣慰。
從上面的表格中可以看出，一個(gè)星期中只有兩天空氣質(zhì)量是良，
其他時(shí)候都是優(yōu)，盡管有一天空氣指數(shù)達(dá)到了81，但是相對(duì)其他大城市來說，我們的空氣質(zhì)量已經(jīng)非常的好了。一個(gè)星期的數(shù)據(jù)記錄結(jié)束了，我現(xiàn)在在做這份報(bào)告的時(shí)候，外面依然飄著雨，盡管沒有了明媚的陽光感覺有點(diǎn)可惜，但是濕潤(rùn)清冷的空氣卻更加的醒神，也更加的清新，而且雨水能夠清洗天空，相信雨停后我們能夠見到更加明媚的陽光，和更加干凈的藍(lán)天。
看起來我們的空氣污染并不嚴(yán)重，但我們更應(yīng)該為了保護(hù)環(huán)境行
動(dòng)起來，守護(hù)好屬于我們的藍(lán)天。我想我們可以做到如下：如果可以，盡量步行上學(xué)；拿使用過的紙張做折紙；沒有人的'房間及時(shí)關(guān)閉電燈；不用一次性筷子、飯盒；少買些新衣服；少放煙花爆竹；減少使用不能循環(huán)利用的塑料袋等塑料制品等等。
我在假期中看過一部電影叫《機(jī)器人瓦力》，故事中的地球是垃
圾的世界，已經(jīng)沒有人居住，也沒有綠色植物了，并且經(jīng)常發(fā)生沙塵暴。如果再不好好保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)地球，這樣的場(chǎng)景恐怕就不單單出現(xiàn)在影視劇里了，而那時(shí)候，我們?nèi)祟惪刹灰欢ㄏ耠娪爸心敲葱疫\(yùn)還能重返地球了。
因此，讓我們立即行動(dòng)起來，和我們的家人一起，愛地球做環(huán)保吧！
調(diào)查人：
學(xué)校：xx小學(xué)
年級(jí)：六年級(jí)
指導(dǎo)教師：xx
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十二
今天我和媽媽去小廣場(chǎng)轉(zhuǎn)，回來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)鞋子上落滿了一層厚厚的灰塵，就這么一會(huì)就有這么多灰塵，那么一天，一個(gè)月，一年呢?我們得吸進(jìn)多少灰塵啊!看來空氣已經(jīng)開始變得渾濁了，那又是什么原因讓空氣變得渾濁了呢?為此，我進(jìn)行了調(diào)查。
近視人數(shù)雖然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非近視人數(shù)，但不佩戴眼鏡的人卻占有相當(dāng)一部分比例。這表明同學(xué)們對(duì)近視的問題還不夠重視!
我就在附近的小廣場(chǎng)做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)小廣場(chǎng)離廠區(qū)很近，它四周的道路都是主干道，小廣場(chǎng)人員密集。
1、小廣場(chǎng)上的空氣我認(rèn)為很好，可是經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)許多叔叔在那里抽煙把空氣污染;
2、工廠的廢氣隨著風(fēng)到處飄，讓空氣受到了污染;
從年齡結(jié)構(gòu)來看(表一)，28—30歲的有562人，占57.82%;31—35歲的有292人，占30.04%;36—40歲的有118人，占12.14%。其中，男性三個(gè)年齡段的比例分別為55.5%、34%和10.5%;女性分別為59.44%、27.27%和13.29%。大齡未婚青年主要集中在28—35歲，且隨年齡增長(zhǎng)而遞減。男性和女性的年齡結(jié)構(gòu)基本相同，但35歲以上女性未婚的比例高于男性。
為了增強(qiáng)為民服務(wù)功能，滿足村民的社會(huì)需求，提高生活質(zhì)量和文明程度，特地設(shè)立了“為農(nóng)社區(qū)服務(wù)中心”,中心內(nèi)設(shè)黨員教育、農(nóng)技服務(wù)、計(jì)生醫(yī)療、自選購(gòu)物、幼兒教育、治安調(diào)解、文化娛樂等服務(wù)中心，初步形成了一個(gè)功能較全，服務(wù)到位的村域經(jīng)濟(jì)服務(wù)區(qū)，促進(jìn)了農(nóng)村物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
3、看樓下的汽車一輛又一輛，當(dāng)它們啟動(dòng)的時(shí)候，排氣筒排出的白煙，散發(fā)在在空氣中，污染了空氣。
工廠排放的有害氣體，車輛排放的尾氣，人為造成的垃圾沒有及時(shí)清理和很多人抽煙等使空氣變得污濁。
1、多開河渠，少排污水;
2、少開車，減少?gòu)U氣排放;
3、加強(qiáng)公用場(chǎng)所衛(wèi)生管理;
4、多種樹木凈化空氣
5、加強(qiáng)人們?cè)诠矆?chǎng)合的自覺性。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十三
1、企業(yè)詳細(xì)名稱：xx單位地址：xx市xx區(qū)
2、經(jīng)濟(jì)類型：股份有限公司國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)：機(jī)械制造
3、隸屬關(guān)系：xx事故發(fā)生時(shí)間：x年x月x日x時(shí)x分
4、事故地點(diǎn)：x x廠房?jī)?nèi)
5、事故類別：
6、事故原因：x年x月x日x時(shí)x分xx單位維修xxx在廠房?jī)?nèi)，違章企業(yè)，造成xxx墜落地面重傷。
7、事故嚴(yán)重級(jí)別：重傷
9、本次事故損失工作日總數(shù)：2500
10、本次事故經(jīng)濟(jì)損失：5萬元其中：直接經(jīng)濟(jì)損失：3萬元
x月x日8時(shí)30分，x x機(jī)械有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)維修班維修鉗工崔x x、王x x，按工場(chǎng)下達(dá)的工作票要求，來到工場(chǎng)結(jié)構(gòu)廠房東門，維修“掉道”的總高約7米的鋁合金卷簾門。2人先搭起一個(gè)長(zhǎng)2.8米、寬1.25米、高1.97米的金屬支架,在其上部固定三塊金屬跳板,并將一長(zhǎng)約5米的竹梯子搭在東門北側(cè)加上,竹梯子的最下面的“橫稱”與跳板固定，竹梯搭在東門北側(cè)加固墻上。9時(shí)許，王x x未配戴安全帶登上竹梯，手持撬棍和方木，從上往下修理鋁合金卷簾門滑道，崔xx剛站在地面手扶金屬支架監(jiān)護(hù)。
約10時(shí)30分，王x x從上往下維修到5.5米高度時(shí)，下部金屬支架失穩(wěn)、向南側(cè)傾倒，王x x隨竹梯一起落下砸金屬支架后附至地面，造成重癥顱腦損傷、腦挫裂傷等傷害，急送至市中心醫(yī)院，于次日凌晨2時(shí)死亡;崔x x被倒塌的金屬支架和竹梯砸在下面，幸好沒有受傷。
垮架，王x x從高處墜落，是造成這起事故的直接原因。
(二)間接原因：
1、x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)，對(duì)這類危險(xiǎn)性較的沒有制定切實(shí)可行的，而且在這次維修作業(yè)時(shí)本應(yīng)使用高空作業(yè)車或搭建腳手支架，為圖省事未使用使用作業(yè)車或搭建腳手支架，作業(yè)票也沒有注明安全事項(xiàng)，是發(fā)生這起事故的間接原因之一。
2、、安全不健全。制定的制度尚未貫徹實(shí)施，沒有高空作業(yè)安全操作規(guī)程，是發(fā)生這起事故的間接原因之二。
3、混亂。該維修班未設(shè)班長(zhǎng)，沒有明確負(fù)責(zé)人，職責(zé)不清，責(zé)任不明，是發(fā)生這起事故的間接原因之三。
4、對(duì)職工的不到位，職工安全意識(shí)不強(qiáng)，缺乏安全知，冒險(xiǎn)，是發(fā)生這起事故的間接原因之四。
1、x x x，x x有限公司、董事長(zhǎng)，未切實(shí)履行監(jiān)督，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
2、x x x，x x有限公司經(jīng)理，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)此起事故的發(fā)生負(fù)重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，建議對(duì)其給予x萬元罰款。
3、x x x，x x有限公司結(jié)構(gòu)工場(chǎng)場(chǎng)長(zhǎng)，未切實(shí)履行安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，建議對(duì)其給予x仟元罰款。
4、x x有限公司，安全管理不到位，安全管理制度、安全操作規(guī)程不健全，安全管理混亂，職工缺乏安全教育，導(dǎo)致此起事故發(fā)生，建議對(duì)x x有限公司給予x萬元罰款。
5、其他有關(guān)責(zé)任人，由企業(yè)按其所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任另行處理。五、預(yù)防事故重復(fù)發(fā)生的措施
1、x x有限公司，要認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，加強(qiáng)本公司工作，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，配備滿足安全工作需要的安全管理人員，夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，提高安全管理水平。
2、x x有限公司，要加強(qiáng)各工場(chǎng)、班組的安全建設(shè)和安全管理，明確責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育，提高全體員工的安全意識(shí)和安全知識(shí)水平。
3、x x有限公司，要認(rèn)真吸取此起事故血的教訓(xùn)，舉一三，在全公司范圍開展一次查思想、查制度、查制度、查管理、查隱患、查措施、抓整改、違章活動(dòng)，防止種類事故再次發(fā)生。提高各級(jí)人員安全生產(chǎn)及安全法規(guī)意識(shí)，完善各項(xiàng)制度和措施，防止種類事故發(fā)生。
附件：
1、調(diào)查人員名單(簽字)
2、事故有關(guān)材料
3、現(xiàn)場(chǎng)照片事故調(diào)查組x年x月x日
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十四
現(xiàn)在，無所不在的空氣受到了嚴(yán)重的破壞，比如：汽車的尾氣、濃煙等等。我也想提出許多問題：
1、現(xiàn)在有什么空氣污染？
2、對(duì)于空氣污染，我們小學(xué)生能做些什么？
3、煙對(duì)空氣有什么污染？
4、煙是如何產(chǎn)生的？
5、煙對(duì)人有什么危害？
6、空氣中的煙有對(duì)人有益的嗎？
7、如何防止空氣污染？
都是煤炭，煤炭燃燒后產(chǎn)生煙塵、二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳等有害物質(zhì)。煙是固體微粒懸浮于空氣中造成的。比如說燃料燃燒的黑煙就是因?yàn)槔锩婊祀s了碳的固體微粒；磷燃燒的白煙是產(chǎn)物p2o5在里面的結(jié)果。類似的，空氣中懸浮著的過飽和液滴稱為“霧”。煙的主要成分臭氧（約占85％）、過氧乙酰硝酸酯（約占10％）、過氧苯酰硝酸酯、醛類等。這些物質(zhì)對(duì)人體可造成的危害是很大。煙對(duì)人危害最明顯的是對(duì)人眼睛的刺激作用。煙對(duì)鼻、咽喉、氣管和肺等呼吸器官也有明顯的刺激作用，并有頭痛，使呼吸道疾病惡化。煙已經(jīng)漸漸進(jìn)入我們的室內(nèi)并危害我們的身體健康。
我們應(yīng)該如何防止空氣污染：
1、提高室內(nèi)空氣污染防治意識(shí)，養(yǎng)成科學(xué)的生活習(xí)慣，每天定時(shí)開窗通風(fēng)換氣，即使在冬天也要堅(jiān)持。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、盡量不在室內(nèi)吸煙，以減少煙霧產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染。
4、在室內(nèi)裝修時(shí)應(yīng)慎重選擇建筑、裝飾材料，切忌過度裝修。
5、在選購(gòu)家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的.家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
6、剛裝修好的房間不要急于入住，應(yīng)開窗通風(fēng)一段時(shí)間后入住。由于建筑、裝飾材料和家具中甲醛的釋放是一個(gè)緩慢的過程，入住后仍需每天窗通風(fēng)換氣，以保證房間中有足夠的新風(fēng)量。
7、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
8、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
9、當(dāng)感覺室內(nèi)空氣質(zhì)量不好時(shí)，可請(qǐng)具有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行檢測(cè)。
空氣污染對(duì)我們的影響有哪些：
1、大氣中二氧化碳的含量增加。
燃料中含有各種復(fù)雜的成分，在燃燒后產(chǎn)生各種有害物質(zhì)，即使不含雜質(zhì)的燃料達(dá)到完全燃燒，也要產(chǎn)生水和二氧化碳，正因?yàn)槿剂先紵勾髿庵械亩趸紳舛炔粩嘣黾樱茐牧俗匀唤缍趸嫉钠胶?，以至可能引發(fā)“溫室效應(yīng)”，致使地球氣溫上升。
2、臭氧層破壞。
大氣被污染后，由于污染物質(zhì)的來源、性質(zhì)和持續(xù)時(shí)間的不同，被污染地區(qū)的氣象條件、地理環(huán)境等因素的差別，以及人的年齡、健康狀況的不同，對(duì)人體造成的危害也不盡相同。大氣中的有害物質(zhì)主要通過下述三個(gè)途徑侵入人體造成危害：
我們應(yīng)該怎樣防止空氣污染：
1、少開私家車，多步行、騎自行車，這樣，可以減少汽車排放的尾氣。
2、烹調(diào)時(shí)切勿將食用油過度加熱。做飯時(shí)應(yīng)打開抽煙機(jī)開窗換氣，降低油燃燒和烹調(diào)造成的室內(nèi)空氣污染。
3、在選購(gòu)家具時(shí)應(yīng)選擇實(shí)木家具，盡量不選擇密度板和纖維板等材質(zhì)的家具，以減少粘合劑中甲醛的釋放。
4、在室內(nèi)培育一些綠色植物，可起到一定凈化空氣的作用。
5、盡量不在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物，被褥、毛毯和地毯應(yīng)經(jīng)常在陽光下晾曬，以避免塵螨孳生。
這樣，無論是在室內(nèi)還是室外，呼吸的空氣都是新鮮的。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十五
中國(guó)xx研究所和xx公司色織廠共同研制的新產(chǎn)品——防靜電仿毛華達(dá)呢，已試生產(chǎn)出。織物的主要質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和所列舉的性能指標(biāo)。下面就試制中的質(zhì)量問題作如下分析。
xx公司色織廠生產(chǎn)系統(tǒng)有紡紗、染紗、準(zhǔn)備、織造、整理等主要車間。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。從紡紗到成品形成了一條較完整的生產(chǎn)線，多年來以外貿(mào)出口產(chǎn)品為主，今年為100%出口。20xx年出口合格率為xx%，20xx年1-6月份出口合格率為95%，比去年同期增長(zhǎng)6.01%。多年來，從生產(chǎn)和質(zhì)量管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)。公司有一套與生產(chǎn)相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，有專職質(zhì)量管理和檢驗(yàn)人員200人，占全公司在職人數(shù)的13.3%，由廠長(zhǎng)和工程師主抓質(zhì)量工作。質(zhì)量檢查科具體負(fù)責(zé)各車間的產(chǎn)品質(zhì)量，各生產(chǎn)車間的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)均設(shè)有質(zhì)量檢查網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，由質(zhì)量檢查科派出人員專職監(jiān)督和抽查，實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)，并在原傳統(tǒng)的管理基礎(chǔ)上吸取了先進(jìn)的全面質(zhì)量管理方法，把質(zhì)量工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來，同時(shí)建立了百分考核制，并在中層科室和車間干部中舉辦了全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班。
為對(duì)以后的試產(chǎn)提供依據(jù)，公司從原料、原紗一進(jìn)廠就進(jìn)行化驗(yàn)、測(cè)試，同時(shí)為嚴(yán)格控制保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定了。產(chǎn)品質(zhì)量分析報(bào)告。在新產(chǎn)品試制中，全廠充分發(fā)揮車間和[[職能科室]]的配合作用和各檢測(cè)網(wǎng)點(diǎn)的把關(guān)作用，同時(shí)廣泛宣傳防靜電新產(chǎn)品的意義，啟發(fā)員工的主人翁責(zé)任感。每周定期召開一次質(zhì)量分析會(huì)，預(yù)測(cè)分析和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題。為了及時(shí)了解到新產(chǎn)品的質(zhì)量情況，xx紡織科學(xué)研究所xx總工程師親訪用戶，及時(shí)把質(zhì)量信息反饋給色織廠。
(一)下機(jī)質(zhì)量及入庫質(zhì)量(略)
(二)物理指標(biāo)(略)
(三)染色牢度(略)
(四)防靜電性能指標(biāo)(略)
上述情況說明，本產(chǎn)品的主要指標(biāo)達(dá)到了紡織工業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)，防靜電性能指標(biāo)明顯優(yōu)于日本同類產(chǎn)品，具有良好的防靜電性能。因此，防靜電仿毛華達(dá)呢的生產(chǎn)工藝是可行的，試制是成功的，水平是先進(jìn)的。
防靜電仿毛華達(dá)呢的試制雖然取得了較好的效果，但也還存在一些問題。例如，初試時(shí)由于批量較小，受加工條件和經(jīng)驗(yàn)的限制，在后整理加工中出現(xiàn)了一些色差，使制成品并不十分完莢，沒有百分之百的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目前，此問題已找到解決的辦法。今后工作重點(diǎn)是在嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能方面的研究，增加[[產(chǎn)品功能]]使之更適應(yīng)市場(chǎng)需求。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十六
廣東首次室內(nèi)日前向社會(huì)公布。調(diào)查結(jié)果顯示：全省室內(nèi)空氣質(zhì)量堪憂，因建筑物、裝修和家具而產(chǎn)生的室內(nèi)空氣污染急劇上升，使廣東成為全國(guó)室內(nèi)空氣污染最嚴(yán)重的省份之一，其中又以深圳和廣州兩地較突出。
據(jù)了解，本次調(diào)查由廣東省消委會(huì)、廣東省環(huán)境科學(xué)學(xué)會(huì)等多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。活動(dòng)歷時(shí)3個(gè)月，上門調(diào)查了1000戶，并收到上萬戶居民的.反饋信息。
調(diào)查報(bào)告顯示，在所有被訪家庭中，甲醛、總揮發(fā)性有機(jī)物和苯系污染物超標(biāo)現(xiàn)象最嚴(yán)重，甲醛超標(biāo)率達(dá)59.89%，總揮發(fā)性有機(jī)物超標(biāo)率達(dá)61.85%。其中，居室中書房及臥室的甲醛超標(biāo)率較高，都超過66%。專家分析，這主要是書房和臥室的空間相對(duì)較少，加之使用各種板材、黏合劑、油漆多，通風(fēng)條件不佳等原因造成的。
報(bào)告還顯示，深圳和廣州是全省發(fā)生室內(nèi)空氣污染情況最多的城市。單是甲苯一項(xiàng)，深圳超標(biāo)高達(dá)48%，廣州超標(biāo)達(dá)20%。室內(nèi)環(huán)境專家分析，深圳和廣州經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，新建住宅多，居民也非常重視家居的裝修整飾。
廣東省消委會(huì)副秘書長(zhǎng)戚煥南透露，去年至今，省消委會(huì)單是受理因裝飾材料而引發(fā)的室內(nèi)空氣污染投訴就有1847項(xiàng)，因室內(nèi)裝修污染引發(fā)的民事糾紛也每年劇增。
他建議，要向公眾普及空氣質(zhì)量防治常識(shí)，也可參照國(guó)家煙草行業(yè)的辦法，對(duì)家具、建材等產(chǎn)品的有害物質(zhì)含量進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以便消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇。
教學(xué)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告篇十七
二、調(diào)查詳細(xì)情況及描述經(jīng)內(nèi)部調(diào)查，此問題過程如下：奉董施工隊(duì)在申請(qǐng)rt報(bào)驗(yàn)的過程中，正碰上連續(xù)的陰雨天，由于psv分段狹小艙室較多，艙內(nèi)造成較多積水，影響拍片。為了快速進(jìn)行除水，施工隊(duì)主管人員臨時(shí)安排人員進(jìn)行除水，而采用的方式是直接在外板上進(jìn)行開孔，同時(shí)操作人員在施工的過程中，操作不當(dāng)，在一處開孔時(shí)割傷母材。
三、原因分析
1、直接原因分析：
奉董施工隊(duì)為了趕報(bào)驗(yàn)進(jìn)度，達(dá)到快速除水而直接在外板上開孔放水，且操作人員技能不足，操作過程中傷及母材。
2、具體原因分析：
上海外高橋造船海洋工程有限公司
報(bào)告編號(hào)：
2.艙室除水的錯(cuò)誤，在外板板縫上直接開孔是結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)所不允許的，而且傷及母材，造成較大的質(zhì)量隱患; 3.質(zhì)量4m1e分析圖如下：
ok ok施工方法錯(cuò)誤
質(zhì)量意識(shí)不高人員技能不足ok
五、處理措施
1、即時(shí)處理措施：
上海外高橋造船海洋工程有限公司
報(bào)告編號(hào)：
1)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范和船東，船檢的要求，勞務(wù)隊(duì)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救措施，并報(bào)品保ut確認(rèn)。 2)作業(yè)區(qū)內(nèi)部針對(duì)此問題進(jìn)行全員宣貫和學(xué)習(xí)，并做好培訓(xùn)記錄和會(huì)議紀(jì)要。 3)在此過程中施工隊(duì)認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，積極進(jìn)行修正，保證報(bào)驗(yàn)。給叁予奉董施工隊(duì)通報(bào)批評(píng)，扣除月度質(zhì)量考核分2分，如有再犯，加大處罰。
長(zhǎng)期預(yù)防措施：
1)統(tǒng)一思想，提升質(zhì)量意識(shí)。在勞務(wù)隊(duì)內(nèi)部和作業(yè)區(qū)內(nèi)部加強(qiáng)質(zhì)量觀念的提高，嚴(yán)禁野蠻施工，嚴(yán)禁勞務(wù)隊(duì)將其他地方隨意動(dòng)刀的壞毛病帶到廠里。 2)針對(duì)此次問題，部門所有的施工隊(duì)和現(xiàn)場(chǎng)管理人員引以為戒，嚴(yán)禁今后類似現(xiàn)象的再次發(fā)生。如果是班組下達(dá)焊縫上開孔指令，就處理班組;如果是現(xiàn)場(chǎng)管理人員下達(dá)指令，就處罰現(xiàn)場(chǎng)管理人員，處罰金額500—1000元/次。 3)此事故報(bào)告今后作為其他施工隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)教材，作業(yè)區(qū)要有學(xué)習(xí)記錄和人員簽名。