個人成長與自我實現(xiàn)，是每個人生命中不可或缺的重要部分。寫總結(jié)的時候，要注意用好段落，使得內(nèi)容更加清晰易懂?？偨Y(jié)是一種對過去經(jīng)驗的梳理和歸納，以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供參考。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇一
1.負(fù)責(zé)全院主要科室中大型電子儀器設(shè)備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術(shù)人員四名，各分二人小組，崗位責(zé)任明確，具有梯隊結(jié)構(gòu)，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負(fù)責(zé)：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設(shè)備。另二人小組主要負(fù)責(zé)維修：手術(shù)麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設(shè)備。對上述設(shè)備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設(shè)備的驗收工作，并認(rèn)真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設(shè)備的安全使用情況進(jìn)行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設(shè)備，提出技術(shù)鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設(shè)備的有關(guān)考核要求。
(7)在工作中要不斷學(xué)提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設(shè)備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓(xùn)、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設(shè)備人員圍著臨床轉(zhuǎn)的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應(yīng)、解決。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制監(jiān)理實施細(xì)則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報審文件，并向總監(jiān)理工程師報告。
3參與審核分包單位資格。
4指導(dǎo)、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報告本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況。
5檢查進(jìn)場的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量。
6驗收檢驗批、隱蔽工程、分項工程，參與驗收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故隱患。
8進(jìn)行工程計量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預(yù)驗收和竣工驗收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對承建單位實施計劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包單位的工藝過程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項目按時保質(zhì)保量順利完成;。
2、準(zhǔn)備項目開工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理;。
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設(shè)計、勘察等各方關(guān)系;。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助項目相關(guān)人員落實工程整改、保修事宜;。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
1、在總監(jiān)的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對施工單位實施計劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對施工單位的工藝過程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強，能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，能按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行情況;。
4、復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
3.確保新開門店按時完成;。
4.保確改造門店按時完成;。
5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇三
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
市場策劃主要工作內(nèi)容篇四
這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。
3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。
4、負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作;。
5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作;。
7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁的維護(hù)和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。
9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇五
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇六
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇七
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇八
實習(xí)資料：對內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉庫、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實，，資料完整，填制及時，書寫清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)資料的簡要說明，要求文字說明要簡煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的資料，按照會計制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡化會計科目的名稱，有關(guān)的二級或明細(xì)科目要填寫齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶務(wù)必持續(xù)清晰的對應(yīng)關(guān)系。
(2)管理倉庫。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來的，所用平時要登記好庫存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤點一下倉庫。
(3)員工工資的核算。
從整體上說，員工分師傅和學(xué)徒，工資會根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動，所以每月要注意將這些浮動的數(shù)字改動過來，需要個性的細(xì)心;另外員工的獎金，是根據(jù)《員工綜合潛力評定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見，最終確定員工的獎金;公司設(shè)有全勤獎一欄，需要根據(jù)《財務(wù)管理制度》統(tǒng)計每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時候我至少是對照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實到個人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對外包括國稅局、地稅局、銀行、還有客戶。
(1)國稅局、地稅局。
上繳國、地稅時要注意好多事項，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開始的時候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報，按月預(yù)交的，之后改為上門申報，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項稅款，包括城建稅、教育費附加、水利基金、其中又分地方和國家的要區(qū)分開來，每月還要到地稅局上繳每月的財務(wù)報表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴(yán)格按照《中國人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財務(wù)章和法人章。
(3)客戶。
涉及到開發(fā)票的問題，開發(fā)票的時候不能填寫與公司經(jīng)營范圍無關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費用的票據(jù)交給代理記賬的會計。
3.對內(nèi)對外應(yīng)付款的管理。
重復(fù)付款，還有就是對原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會：人人都挺羨慕財務(wù)的，個性是出納，相當(dāng)于古代的財政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實上就是這樣，畢竟財產(chǎn)是公司的，需要每一天清點核對，發(fā)現(xiàn)狀況要及時解決。感覺自己像是上了弦的時鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯誤和失誤還是會有的。
剛進(jìn)公司時那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒有了，再學(xué)校學(xué)的知識大多是大一點的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽.實習(xí)的這段時間，我成熟了許多，個人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實際動手潛力，增加了實際操作經(jīng)驗，還讓我對出納實務(wù)的認(rèn)識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識，盡管這個過程是系相當(dāng)辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就明白，對此，我深有體會。但是，隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會聽到那些會計師們說要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對于還是學(xué)生但立刻要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。
把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識同實際比較聯(lián)系了起來，感覺在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開始時是把錢的位數(shù)都寫錯了，還有就是大寫的人民幣符號，之后隨著接觸越來越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉庫的貨品，以及加深了對office的應(yīng)用，以及再和政府部門打交道時的說話技巧。跟著代理記賬會計在國家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個人以為就應(yīng)注重理論課程的同時能夠加強學(xué)生實帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動能夠號召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇九
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的'規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復(fù)客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給組長等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細(xì)則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作；
開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;
3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專員崗位職責(zé)
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
篇三：電話客服專員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責(zé)
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十一
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和xx，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十二
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)公司交給的生產(chǎn)任務(wù)和其它各項工作。
2、貫徹執(zhí)行公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理等規(guī)章制度及生產(chǎn)工藝文件，負(fù)責(zé)車間的日常生產(chǎn)活動，不斷解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，保證完成公司下達(dá)的年、季、月的生產(chǎn)作業(yè)計劃。
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的關(guān)健控制點、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)進(jìn)度、物料消耗、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等工作，防止藥品交叉污染和混淆差錯.
4、負(fù)責(zé)本車間的廠房、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證達(dá)到藥品生產(chǎn)要求。
5、協(xié)助各職能部門做好在本車間開展的各項生產(chǎn)和質(zhì)量工作。
6、開展節(jié)能降耗、增產(chǎn)節(jié)約、群眾性技術(shù)革新、qc小組活動、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等各項活動，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
7、提高車間全體員工的安全意識和進(jìn)行安全教育，確保安全文明生產(chǎn)。
8、充分發(fā)揮和調(diào)動全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高思想覺悟，樹立良好的車間風(fēng)尚，建立一支技術(shù)強、作風(fēng)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作的高素質(zhì)的員工隊伍。
1、部門考勤核算及零星物料申購與管理;。
2、部門文件資料的管理傳遞及周、月報表的制作。
3、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
1.日常文書處理。
2.生產(chǎn)部培訓(xùn)相關(guān)工作。
3.生產(chǎn)訂單匯總及生產(chǎn)計劃部分工作。
4.生產(chǎn)能力統(tǒng)計及流水線績效統(tǒng)計。
6.本部門考勤登記及統(tǒng)計。
7.熟悉生產(chǎn)流程及單證處理。
1.根據(jù)工作需要與對日常文件、郵件翻譯;。
2.生產(chǎn)現(xiàn)場、會議的口譯工作;。
3.會議紀(jì)要整理及存檔;。
4.相關(guān)審批文件的歸檔整理等。
1、每個班次必須提前15分鐘到崗，到達(dá)后，開門、開電源。員工就緒后，記錄出勤人數(shù)，以及未報到人數(shù)，并將出勤人數(shù)上報生產(chǎn)部。
2、負(fù)責(zé)每天匯總?cè)囬g的生產(chǎn)報表《每天報告表》，總結(jié)并報送到生產(chǎn)部(周總)。報本車間主管一份。
3、每日對辦公室衛(wèi)生進(jìn)行清潔(如洗杯、擦桌子、凳子)并整理一些過期的生產(chǎn)單。
4、如有五金要上，與五金人員做好交銜，一款一張清完。
5、到倉庫領(lǐng)取輔助材料(如：膠紙、刀片、502膠水等等)。
6、每當(dāng)生產(chǎn)單下落車間時，將生產(chǎn)單發(fā)給各組(8份：開料組、肩帶組、油邊組、上料組、包裝組、主管、兩位主任各1份)另將手抄幾份發(fā)給其它部門，保證每個部門、每位組長都有生產(chǎn)單。
7、經(jīng)常對車間工作環(huán)境、衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，并對不注重衛(wèi)生的員工作好登記，每個星期進(jìn)行衛(wèi)生評比一次。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十三
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：
1、調(diào)查研究，參與提出處工作計劃與總結(jié)。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
9、負(fù)責(zé)對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十四
很多的朋友每一天都沒有一個很好的開始，因為每一天早上總是拖到最后一秒才出門，最后一秒才進(jìn)公司，一個匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會有充滿驚奇的一天，有些人說：晚起是因為晚睡，晚睡是因為工作，其實這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個重要的理由就可以用一個新的習(xí)慣來替換掉這個舊習(xí)慣，”因為我想讓自己的收入成長百分之千！”這個應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個新的習(xí)慣”早起是因為早睡，早睡是因為要每天早上擁有一個好的開始！”
早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因為睡覺是一件很舒服的事情，尤其是冬天時暖和的被窩更會令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺呢？如果可以每一天早晨都擁有一個戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說過一句話：早起的鳥而有蟲吃，因為早起的鳥兒比別人積極，比別人努力，所以他會比別人擁有更多的機會，去成長更多的業(yè)績。
沒有計劃的人就是在計劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書面的計劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣的事物的，對自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書面的報告去跟自己做匯報并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個每一天都不做工作計劃而且毫不改進(jìn)的銷售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個錯誤而且失敗的開始！
當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識當(dāng)中，因為不去確認(rèn)的目標(biāo)很快就會因為忙碌的生活或是工作上的挫折而逐漸被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個字一個字的在大腦中寫下來，而且是不要急慢慢的把他寫下來，而不是把他當(dāng)成無聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。
有很多人無法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗，他的原因是因為沒有做立即的檢討，一個人可能會因為工作的忙碌或是因為情緒的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時候并沒有將寶貴的經(jīng)驗留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因為任何一個我們曾經(jīng)努力過的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機會教育，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長。
不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當(dāng)中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我檢討的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問自己幾個問題然后從中獲得經(jīng)驗：
問題一：我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的？
問題二：我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的？
問題三：哪些事做的，哪些話說的，我比以前更進(jìn)步了？
問題四：有沒有因為疏忽而犯了自己不應(yīng)該犯的錯？
問題五：我做了哪些的突破，成長了哪些？
一個態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個態(tài)度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業(yè)客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業(yè)客戶也不見得就不是你的百萬客戶。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個客戶視為你的百萬客戶”這樣的心理準(zhǔn)備。
銷售人的訂單是經(jīng)過時間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來就會結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬訂單出現(xiàn)的時后這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力所得到的結(jié)果。
意外的收獲是，當(dāng)你將一個客戶視為百萬的客戶時你將會發(fā)現(xiàn)你對客戶的態(tài)度，你對客戶的用心，你對于客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個好朋友其價值豈止百萬！
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因為……我的計劃沒完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。
說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十五
1、制定車間日報表、周總結(jié)、期數(shù)匯總、月報表、月總結(jié)等數(shù)據(jù);。
2、接收公司內(nèi)部郵件，必要時進(jìn)行復(fù)印打印等工作;。
3、各種文件管理;。
4、與其他部門進(jìn)行工作上的溝通;。
5、每15日或每月及時更新車間的宣傳欄;。
6、主管交代的其他工作。
工作要求：1、高中或以上學(xué)歷，電腦文秘或文秘等相關(guān)專業(yè);。
2、女，18至25歲，相貌端正，無不良習(xí)慣，精通國粵語，容桂本地戶口;。
4、能熟悉運作電腦工作，特別是辦公軟件的使用，隨時可制定各類型表格并總結(jié)數(shù)據(jù);。
5、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若符合以上條件者也可。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十六
一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。
二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。
八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購和供應(yīng)工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十七
崗位描述:。
1.負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部會議，并且負(fù)責(zé)會議記錄以及會后的文字整理工作;。
2.負(fù)責(zé)日常商務(wù)往來的文件翻譯工作及其他商務(wù)工作，代表公司與購銷雙方聯(lián)絡(luò)。
3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十八
每一個商場的導(dǎo)購員，在工作中，都要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作，接待并服務(wù)好每一位客戶。以下介紹導(dǎo)購員崗位職責(zé)的詳細(xì)的資料，可供參考。
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十九
每家單位秘書的工作都會有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰的秘書，下面我想就我的經(jīng)驗說幾點基本上相同的職責(zé)：
1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。
2、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。
6、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會的籌備等工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報園區(qū)服務(wù)部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對照圖片）。
4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明每月點檢一次。
5、特種設(shè)備管理。（詳細(xì)見表）。
6、有限空間管理。檢測表、審批表、污染防治設(shè)施運轉(zhuǎn)記錄、應(yīng)急預(yù)案。
7、安全投入臺賬。
8、應(yīng)急預(yù)案（編制年度計劃、組織演練、演練方案、演練總結(jié)。至少演練四個預(yù)案）。
9、安全培訓(xùn)。
10、危險物管理（氧氣、乙炔、空壓機、儲氣罐、壓力表、可燃?xì)怏w報警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級安全生產(chǎn)會議和培訓(xùn)。
13、安全生產(chǎn)風(fēng)險報告（登錄省網(wǎng)站申報）。
14、固廢臺賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結(jié)、主要負(fù)責(zé)人安全述職。
16、安全準(zhǔn)化管理。（22年三級升二級）。
17、每月登錄危險化學(xué)品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉庫管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結(jié)算伙食費。去車間統(tǒng)計中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶禮品、食堂調(diào)味品的采購。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費、高溫費、過節(jié)費、生日補貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個人）；夏季車間抗高溫物品的采購發(fā)放。
6、各類日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項目申報、技改項目申報、食堂管理臺賬、政府對接（各類報表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十一
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
3.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5.動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。
6.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作。
10.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。
12.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成*。
16.對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。
17.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；
18.出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。
對于業(yè)務(wù)員很多人都有不同的看法，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該厚臉皮，
有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該能跑馬拉松，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該大吹大擂等等！業(yè)務(wù)員具有的特點人們是眾說風(fēng)云沒有一個確切的說法，根據(jù)多位在業(yè)務(wù)方面的權(quán)威人事考評，業(yè)務(wù)員應(yīng)具有以下特點：
1、熱情
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶資料，搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來的資料，可以導(dǎo)出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。
4、堅毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩(wěn)重
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重?？蛻舾敢鈱⑹虑榻唤o穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶以放心，客戶放心將會有更多的業(yè)務(wù)將從這里開始！
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十二
市場策劃專員主要工作包括：策劃目標(biāo)定位、策劃診斷調(diào)查、策劃創(chuàng)意構(gòu)想、策劃方案論證、策劃實施操作、策劃評估服務(wù)等。
針對企業(yè)和產(chǎn)品的實際情況，進(jìn)行市場戰(zhàn)略目標(biāo)體系的策劃；
負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。
知識要求：具備市場營銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作。
技能要求：有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；具備大型活動的現(xiàn)場管理能力，有較強的表達(dá)、理解與公關(guān)能力以及團(tuán)隊合作精神。
我國的市場策劃業(yè)發(fā)端于20世紀(jì)80年代初期，最初是以點子公司的形式出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中期，國外策劃公司大批進(jìn)入我國，從此策劃業(yè)告別了“點子”時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段?，F(xiàn)在我國的專業(yè)策劃公司已超過一萬家，從業(yè)人員達(dá)到100萬之多。但行業(yè)現(xiàn)狀與經(jīng)濟發(fā)展的需求存在著一定的反差，一方面行業(yè)本身缺乏政策引導(dǎo)和規(guī)范操作，整個市場處于一種自發(fā)的較混亂態(tài)勢；另一方面企業(yè)受過系統(tǒng)和專業(yè)策劃培訓(xùn)的人員很少，導(dǎo)致策劃從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)日益發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的.需要。策劃專業(yè)知識過硬，熟知中國國情，有策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)策劃人員已成為市場緊缺人才。
發(fā)展路徑：目前國內(nèi)從事市場策劃的人員主要有三類：一是大專院校商務(wù)策劃、市場營銷、中文、經(jīng)濟管理等專業(yè)的學(xué)生；二是從事策劃、咨詢、廣告中介等人員；三是企事業(yè)單位的營銷、企劃、公關(guān)等部門的職員及社會團(tuán)體的工作人員，自由策劃人士和媒體的編輯記者等。
市場策劃是一個系統(tǒng)工程的整體設(shè)計和實施，既是一個獨立的職業(yè)，也是一個滲透于社會經(jīng)濟各行業(yè)的職業(yè)。當(dāng)今社會，各種各樣的策劃，包括廣告策劃、營銷策劃等已有相當(dāng)?shù)氖袌?。我們每天都能感覺到策劃大師們精心營造的美麗漩渦，且一不小心就會心甘情愿地身陷其中。知識經(jīng)濟的發(fā)展，正使策劃業(yè)以其“運籌帷幄，決勝于千里之外”的魅力吸引著越來越多的年輕人。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇一
1.負(fù)責(zé)全院主要科室中大型電子儀器設(shè)備維修,崗位的工程師或?qū)I(yè)技術(shù)人員四名，各分二人小組，崗位責(zé)任明確，具有梯隊結(jié)構(gòu)，可相互探討、帶教。
2.其中一組主要負(fù)責(zé)：維修特檢科、1cu、ccu、門診眼科、120受理指揮系統(tǒng)、急救中心、腎碎石室等科室在用萬元以上設(shè)備。另二人小組主要負(fù)責(zé)維修：手術(shù)麻醉科、檢驗科、中心實驗室、血液透析屮心等在用萬元以上設(shè)備。對上述設(shè)備：
(1)做好日常維修、保養(yǎng)。
(2)定期對儀器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、校驗。
(3)參與新購醫(yī)療設(shè)備的驗收工作，并認(rèn)真填寫驗收報告，存檔。
(4)定期對儀器設(shè)備的安全使用情況進(jìn)行檢查，并提出意見或建議。
(5)對超年限使用或申請報廢的設(shè)備，提出技術(shù)鑒定意見。
(6)檢查落實在用a類大漸設(shè)備的有關(guān)考核要求。
(7)在工作中要不斷學(xué)提高，盡快掌握新知識，對新購人的大屮勒設(shè)備要協(xié)助廠方工程師做好崗前培訓(xùn)、操作規(guī)程的制定、注意事項及使用保養(yǎng)等要求。
(8)要樹立設(shè)備人員圍著臨床轉(zhuǎn)的觀念，節(jié)假日及夜間臨床有緊急維修要求要及時響應(yīng)、解決。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二
1參與編制監(jiān)理規(guī)劃，負(fù)責(zé)編制監(jiān)理實施細(xì)則。
2審查施工單位提交的涉及本專業(yè)的報審文件，并向總監(jiān)理工程師報告。
3參與審核分包單位資格。
4指導(dǎo)、檢查監(jiān)理員工作，定期向總監(jiān)理工程師報告本專業(yè)監(jiān)理工作實施情況。
5檢查進(jìn)場的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量。
6驗收檢驗批、隱蔽工程、分項工程，參與驗收分部工程。
7處置發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和安全事故隱患。
8進(jìn)行工程計量。
9參與工程變更的審查和處理。
l0組織編寫監(jiān)理日志，參與編寫監(jiān)理月報。
1l收集、匯總、參與整理監(jiān)理文件資料。
12參與工程竣工預(yù)驗收和竣工驗收。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對承建單位實施計劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對承包單位的工藝過程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、協(xié)助確保工程項目按時保質(zhì)保量順利完成;。
2、準(zhǔn)備項目開工前的手續(xù)辦理和施工籌備工作及后期手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理;。
3、協(xié)調(diào)各專業(yè)、施工單位、監(jiān)理、設(shè)計、勘察等各方關(guān)系;。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助項目相關(guān)人員落實工程整改、保修事宜;。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。
1、在總監(jiān)的指導(dǎo)下開展監(jiān)理工作;。
2、協(xié)助專業(yè)監(jiān)理工程師完成工程量的核定;。
3、擔(dān)任現(xiàn)場監(jiān)理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師報告;。
4、對施工單位實施計劃和進(jìn)度進(jìn)行檢查并記錄;。
5、按設(shè)計圖及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對施工單位的工藝過程和施工工序進(jìn)行檢查和記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、抗壓能力強，能迅速適應(yīng)工作環(huán)境，能按要求完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
5、做好監(jiān)理日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄。
1、在專業(yè)監(jiān)理工程師的指導(dǎo)下開展現(xiàn)場監(jiān)理工作;。
2、檢查承包單位投入工程項目的人力、材料、主要設(shè)備及其使用、運行情況;。
4、復(fù)核或從施工現(xiàn)場直接獲取工程計量的有關(guān)數(shù)據(jù)并簽署原始憑證;。
5、擔(dān)任旁站工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并向?qū)I(yè)監(jiān)理工程師/總監(jiān)報告;。
6、協(xié)助做好監(jiān)理記錄日記和有關(guān)的監(jiān)理記錄;。
7、服從工作安排，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
3.確保新開門店按時完成;。
4.保確改造門店按時完成;。
5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇三
客服工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛鉤；能否贏得客戶的信賴，不僅是企業(yè)的質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
在社會發(fā)展逐步深入，行業(yè)競爭日益激烈，當(dāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在同一層次的時候，客戶服務(wù)工作將首當(dāng)其沖?？蛻舴?wù)工作在很多知名企業(yè)都把它當(dāng)作企業(yè)品牌來經(jīng)營，客戶服務(wù)工作主要包括客戶接待、客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面。
做客戶服務(wù)工作只是一種形式、一種潮流、一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須言。
做好客戶服務(wù)工作對個人到底有哪些好處呢？
第一， 做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情與自豪感的產(chǎn)生，因為你能夠通
第二， 有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗的積累。在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將
是客服人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗的你，價值不可估量；
第三， 有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
第四， 有助于人際關(guān)系與溝通能力的提升，通過結(jié)交各路人馬，你的見識、膽
識與才識自然就會增加，溝通與交流能力就會越來越強，處理人際關(guān)系的能力就會越好，等你完全做好這些，那成功就指日可待。
從哪些方面來做好客戶工作
一、 心理素質(zhì)（忍耐與寬容）
二、 品格素質(zhì)（注重承諾，不失信于人）
三、 技能素質(zhì)（用于承擔(dān)責(zé)任）
四、 綜合素質(zhì)（要有博愛之心）
“五步一法”服務(wù)體系
第一步：認(rèn)識客戶
第二步：了解客戶
第三步：幫助客戶
第四步：理解客戶
第五部：感動客戶
“一法“則是指“成就客戶”的法則，“滿足客戶成功需求”的服務(wù) 客服人員基本素質(zhì)
1、“處變不驚”的應(yīng)變力
2、挫折打擊的承受能力
3、情緒的自我控制能力
4、積極進(jìn)取，永不言敗的良好心態(tài)
5、語言表達(dá)能力
6、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
7、熟練的專業(yè)技能
8、優(yōu)雅的語言表達(dá)技巧
9、敏捷的思維，具備客戶活動心里的洞察力
10、具有良好的人際關(guān)系溝通能力
11、具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧
12、良好的傾聽能力
客服人員品格素質(zhì)要求：
1、
2、 忍耐與寬容是優(yōu)秀的客服人員的一種美德 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一
3、
4、
5、 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 勇于承擔(dān)責(zé)任 強烈的集體榮譽感
客服人員綜合素質(zhì)要求：
1、“客戶至上”的服務(wù)理念
2、工作的獨立處理能力
3、各種問題的分析解決能力
客戶服務(wù)技巧
1、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不能”
正確方法：“看看我們能夠幫你做什么”，這樣就避開了客戶說不行、不客戶等
2、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我不會做”
你說“我不會做”，客戶會產(chǎn)生負(fù)面感覺，認(rèn)為你在抵抗；而我們希望客戶的注意力集中在你講的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移。
3、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“這不是我應(yīng)該做的”
客戶會認(rèn)為他不配提出某種要求，從而不再聽你解釋
正確方法：“我很愿意為你做”
4、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“我想我做不了”
正確方法：告訴客戶你能做什么，并且非常愿意幫助他們
5、 在客戶服務(wù)的語言中，沒有“但是”
你受過這樣的贊美嗎——“你穿這件衣服真好看！但是。。?！?，不論你前面講的多好，如果后面出現(xiàn)了“但是”，說什么都不行，有一個“因為”要讓客戶接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，不能滿足客戶的要求時，要告訴他原因。
事物處理準(zhǔn)則：
客戶服務(wù)只有一個準(zhǔn)則：”客戶滿意優(yōu)于一切“。
決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。
客戶滿意度是衡量公司服務(wù)水平的標(biāo)尺。
如果有其他未規(guī)定的情況，請服務(wù)人員依下列三原則辦理：
1、
2、
3、 客戶滿意第一 客戶永遠(yuǎn)是對的 如果客戶錯了，請考慮第一原則
客戶投訴及安撫情緒：
按照客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷
1、
2、
3、
4、 憤怒 焦慮 悲傷 喧嘩
安撫客戶情緒：
1、
2、
3、
4、 聆聽客戶的傾訴 判斷是否為我方原因 表示理解并進(jìn)行說明 詳細(xì)記錄
一、 客戶資料整理
1、 資料收集
在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)
系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日提取客戶
信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2、 資料整理
客服專員提取的客戶信息檔案，并進(jìn)行高分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、 資料處理
客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)的備案。
二、 對不同類型的客戶進(jìn)行不定期的回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不斷了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通等。
回訪內(nèi)容：
1、
2、
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免、三個必保，即：
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證重點客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
電話回訪的部分話術(shù)：
開始：你好，我是某某，請問你是某某先生/小姐嗎？
打擾你了
交流：
感謝您對我們公司的支持，請問你對我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)滿意嗎？
市場策劃主要工作內(nèi)容篇四
這篇是本站小編特地為大家整理的文秘主要工作內(nèi)容，希望對大家有所幫助!
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
1、負(fù)責(zé)人事處文秘、公章管理;。
3、負(fù)責(zé)各種文件和通知的收發(fā)和督辦工作;。
4、負(fù)責(zé)本部門的信訪接待和日常事務(wù)工作;。
5、負(fù)責(zé)人事檔案和文書檔案的管理工作;。
6、協(xié)助做好人事統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作;。
7、負(fù)責(zé)人事處網(wǎng)頁的維護(hù)和文件、表格的錄入工作;。
8、做好本部門計生、安全保衛(wèi)、保密等工作;。
9、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇五
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶；
6、透過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
7、維護(hù)老客戶的`業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；
8、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇六
1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的統(tǒng)計、管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。
4、協(xié)助銷售代表做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
5、負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。
6、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。
7、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。
8、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇七
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。
2、熟悉租戶資料，負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。
3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作，監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。
4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的`順利開展及跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場。
6、協(xié)助租戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序，同時陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區(qū)前臺服務(wù)工作，根據(jù)管理工作實際需要調(diào)配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負(fù)責(zé)受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。
9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng)，匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù)，并以此為依據(jù)定期做出報表及分類分析。
10、及時反映管理服務(wù)工作中的各項問題，及租戶的需求。
11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇八
實習(xí)資料：對內(nèi)的工作包括登記賬本、管理倉庫、核算員工工資。
(1)登記賬本。
出納需要登記的賬本包括現(xiàn)金日記賬，銀行帳，員工工資帳，廚房帳，等等。很多細(xì)節(jié)問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記日記賬，就記帳憑證而言，它是由出納對審核無誤的原始憑證或匯總原始憑證，按其經(jīng)濟業(yè)務(wù)的資料加以歸類整理，作為登記帳簿依據(jù)的會計憑證.我們填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和資料進(jìn)行，除務(wù)必做到記錄真實，，資料完整，填制及時，書寫清楚。此外，還務(wù)必貼合下列要求:“摘要”欄是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)資料的簡要說明，要求文字說明要簡煉，概括，以滿足登記帳簿的要求。應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟業(yè)務(wù)的資料，按照會計制度的規(guī)定，確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目?？颇渴褂脛?wù)必正確，不得任意改變，簡化會計科目的名稱，有關(guān)的二級或明細(xì)科目要填寫齊全，記帳憑證中，應(yīng)借，應(yīng)貸的帳戶務(wù)必持續(xù)清晰的對應(yīng)關(guān)系。
(2)管理倉庫。
由于我所在的公司是生產(chǎn)兼銷售紅木家具的，這就不可避免的要用的原材料，涉及到原材料的歸類，生產(chǎn)工具的歸類整理以及生產(chǎn)耗材的核算等等。生產(chǎn)分三個部門，即木工車間，雕刻車間和油漆間。這就需要將各個部門的工具及耗材分門別類的整理，由于生產(chǎn)的是紅木，比較冷門，所以好些原材料是進(jìn)口的，而工人師傅們所用的工具好多也是從外面買回來的，所用平時要登記好庫存的數(shù)量，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，每月盤點一下倉庫。
(3)員工工資的核算。
從整體上說，員工分師傅和學(xué)徒，工資會根據(jù)他們各人的學(xué)習(xí)進(jìn)度又算浮動，所以每月要注意將這些浮動的數(shù)字改動過來，需要個性的細(xì)心;另外員工的獎金，是根據(jù)《員工綜合潛力評定表》確定的，所以每月要將表格發(fā)放下去再收上來，再統(tǒng)一匯總?cè)缓蠼挥煽偨?jīng)理給出意見，最終確定員工的獎金;公司設(shè)有全勤獎一欄，需要根據(jù)《財務(wù)管理制度》統(tǒng)計每人是否貼合獲得的標(biāo)準(zhǔn)，這中間需要和文秘的配合，另外還要核算員工加班的工資和違規(guī)扣款的，基本上核算工資的時候我至少是對照并核算3遍。另外就是有關(guān)辭職員工的規(guī)定，于次月月底將工資打到員工工資卡上。需要落實到個人，工資發(fā)放完以后要員工簽字。
2、對外包括國稅局、地稅局、銀行、還有客戶。
(1)國稅局、地稅局。
上繳國、地稅時要注意好多事項，由于我所在的公司屬于小規(guī)模納稅人，國稅是按季度交稅的，注意上繳稅款的日期，還有平時要多注意些稅務(wù)局下發(fā)的文件，比如剛開始的時候小規(guī)模納稅人是網(wǎng)上申報，按月預(yù)交的，之后改為上門申報，按季度預(yù)繳;至于地稅，要注意上繳的各項稅款，包括城建稅、教育費附加、水利基金、其中又分地方和國家的要區(qū)分開來，每月還要到地稅局上繳每月的財務(wù)報表等等。
(2)銀行。
主要是存款、取款，還有就是新入職員工工資卡的辦理及員工工資的發(fā)放，這中間就涉及到支票的填寫，我嚴(yán)格按照《中國人民銀行規(guī)定的值支票的填寫規(guī)范》來填寫支票。一般先再草稿紙上填寫正確后才填寫支票，并加蓋財務(wù)章和法人章。
(3)客戶。
涉及到開發(fā)票的問題，開發(fā)票的時候不能填寫與公司經(jīng)營范圍無關(guān)的資料;每月將整理好的發(fā)票和銀行的單子，加油費用的票據(jù)交給代理記賬的會計。
3.對內(nèi)對外應(yīng)付款的管理。
重復(fù)付款，還有就是對原始單據(jù)的審核，看資料填寫是否齊全，大小寫金額是否正確，印章是否蓋得正確和清晰明白。
體會：人人都挺羨慕財務(wù)的，個性是出納，相當(dāng)于古代的財政大臣。但是外人只看到出納頭上閃耀的光環(huán)，殊不知出納也有出納的苦衷。出納需要付出并常人多的細(xì)心，管理財產(chǎn)嘛，就是老板的“錢包”，出納緊一下，老板的錢包就充實了;出納松一下，老板的錢包就空了。事實上就是這樣，畢竟財產(chǎn)是公司的，需要每一天清點核對，發(fā)現(xiàn)狀況要及時解決。感覺自己像是上了弦的時鐘一樣，神經(jīng)一向繃的緊緊的，唯恐哪里出了差錯，但是任憑你再怎樣細(xì)心，錯誤和失誤還是會有的。
剛進(jìn)公司時那種不就是登記一下初入嘛的心態(tài)沒有了，再學(xué)校學(xué)的知識大多是大一點的公司適用的，所以需要自己不斷的摸。
我每時每刻都告誡自己，我在公司里的表現(xiàn)不僅僅代表的是我個人的形象，還關(guān)乎著學(xué)校的聲譽.實習(xí)的這段時間，我成熟了許多，個人潛力也有了很大進(jìn)步。我接觸并進(jìn)行了實際的業(yè)務(wù)處理，培養(yǎng)了實際動手潛力，增加了實際操作經(jīng)驗，還讓我對出納實務(wù)的認(rèn)識從純理性上升到實踐。既開闊了視野，又增長了見識，真可謂上了十分珍貴的一課，讓我對今后的學(xué)習(xí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識：學(xué)習(xí)更重要的是如何將學(xué)到的知識應(yīng)用于實踐，不就應(yīng)局限于表面，深層的精髓不下苦功是難于取得的。
這次的實習(xí)等于幫我全面地復(fù)習(xí)了一下會計知識，它逼著我重新打開課本看，也逼著記住了很多專業(yè)知識，盡管這個過程是系相當(dāng)辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就明白，對此，我深有體會。但是，隨著社會經(jīng)濟創(chuàng)新以及知識經(jīng)濟時代的逐步來臨，不斷地學(xué)習(xí)新的知識早已經(jīng)顯得十分重要。經(jīng)常會聽到那些會計師們說要勤于學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對于還是學(xué)生但立刻要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學(xué)到的知識相以于這片海洋來說，是及其的渺小。隨著對財務(wù)信息處理要求的日益提高，對財務(wù)工作者的要求也越來越高。因此盡管是小小出納一個，剛學(xué)的還是相當(dāng)多的。
把自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識同實際比較聯(lián)系了起來，感覺在學(xué)校里不怎樣明白的程序在那里了解了，還有就是剛開始時是把錢的位數(shù)都寫錯了，還有就是大寫的人民幣符號，之后隨著接觸越來越多，就漸漸的了解了;還有就是自己摸索出怎樣快速有效的管理倉庫的貨品，以及加深了對office的應(yīng)用，以及再和政府部門打交道時的說話技巧。跟著代理記賬會計在國家稅收方面還了解了很多，還有就是公司基本戶的網(wǎng)上銀行的收付轉(zhuǎn)。做出納不僅僅僅是做賬，更重要的是做人。
我個人以為就應(yīng)注重理論課程的同時能夠加強學(xué)生實帳操作潛力，兩手都要抓，兩手都要硬嘛，還有就是學(xué)校方面的一些活動能夠號召同學(xué)們踴躍參加，提高學(xué)生的人際交往潛力和其他方面的素質(zhì)。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇九
1、堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。
2、對內(nèi)代表客戶利益，對外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的'規(guī)范要求。
3、對客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客，耐心細(xì)致。
4、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故、無差錯、無遺漏電話。
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報或|||通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上。
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)機器和設(shè)備運行異常及時上報。
7、交接班同時，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。
8、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題；
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。
第五條 客服代表崗位職責(zé)
(1) 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；
(2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；
(3) 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；
(4) 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報；
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強；
(7) 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
（二）工作內(nèi)容與工作流程
目的：
明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服代表在流程中要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，促成二次交易機會，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。
第一條 電話客服
(1) 被動接聽
1.工作目的及內(nèi)容
負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
2.接入電話處理流程圖
圖——2接入電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問；
分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等； 若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：
時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
待獲取解決方案后，客服代表必須在獲取該解決方案的同時盡快回
復(fù)客戶。最多不超過三日；
若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話；若客戶對解
決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)
客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的
服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。
4.接入電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！三學(xué)苑客服部，請問有什么可以幫忙的嗎？請問您貴姓？ 請問*先生/*小姐目前在哪個城區(qū)？若客戶表示異議，可禮貌告知：
我們想了解一下消費群體的分布情況。
(2) 主動回訪
1.工作目的及內(nèi)容
定期回訪、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對三學(xué)苑、對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意續(xù)費使用并積極宣傳我們的產(chǎn)品。
2.打出電話處理流程圖
圖——3打出電話處理流程圖
3.工作細(xì)則
電話接通后，請客服代表先核實客戶的身份；
核對身份無誤后，請客服代表報讀公司、部門及工號；
詢問客戶是否方便接聽電話；
告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案；
客戶對提供的解決方案表示接受，請客服代表禮貌結(jié)束通話；
客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，
如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間換客服代
表再次致電解釋；
如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該
解決方案；
客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收
集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案，發(fā)給組長等相
關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。同時向客戶表示，一有答復(fù)將立即知會客戶，禮貌
結(jié)束通話；
進(jìn)入回訪問題：(詳見附件《用戶滿意度調(diào)查表》)。
4.呼出電話內(nèi)容操作程序請參考如下內(nèi)容
您好！請問您是*先生/*小姐嗎？
這里是三學(xué)苑南昌服務(wù)中心客服部，我的工號是010，請問您現(xiàn)在
方便接聽電話嗎？
您曾經(jīng)在**日致電我們反映了**情況，關(guān)于這個問題，我們已經(jīng)有
跟進(jìn)結(jié)果了，***。
請問您對這個問題是否已經(jīng)清楚了？
您。
第二條 來賓客服
1.工作目的及內(nèi)容：向來賓介紹、演示產(chǎn)品的使用方法，回答來訪客戶疑問；
2.工作細(xì)則
熱情問好，并引入演示區(qū)；
根據(jù)來者身份確定講解要點，如家長、學(xué)生，或二者同行(也或者
是教師)；
客服代表用自己的演示帳號進(jìn)入實際課程內(nèi)容演示操作；
退出登陸后，客服代表積極引導(dǎo)客戶進(jìn)入網(wǎng)站服務(wù)中心，指導(dǎo)其正
確使用查看常見問題，更深入了解產(chǎn)品。
第三條 崗位分工
可依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管或兼管電話客服、來賓客服、出外客服。
（三）客服禮儀
(1) 電話禮儀
1.電話鈴響，迅速接聽，首先“自報家門”；
2.迅速給出答案，回答、拒絕或轉(zhuǎn)其他同事；
3.適當(dāng)記錄細(xì)節(jié)；
4.撥通前先打好腹稿；
5.迅速切入主題；
6.使用電話敬語；
7.等對方掛斷后再掛電話；
8.同事不在時幫助接聽電話，并留言記錄；
9.電話時間控制在3分鐘以內(nèi)，最長不超過5分鐘。
電話禮儀與客戶溝通要點：
重要的第一聲：
當(dāng)我們打電話給某人或單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。
要有喜悅的心情：
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。口與話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 迅速準(zhǔn)確的接聽：
現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。 認(rèn)真清楚的記錄：
隨時牢記“5wih”技巧，所謂“5wih”是指: when 何時
who 何人
where 何地
what 何事
why 為什么
how 如何進(jìn)行
這些資料都是十分重要的，對打電話、接電話具有相同的重要性，電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于“5wih”技巧。
有效電話溝通：
告，不能說不知道。
我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽，表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過提問來探究對方的需求與問題，注重傾聽與理解建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同。 如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達(dá)。
掛電話前的禮貌：
要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝，再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(2) 辦公室禮儀
1.分清哪里是公共的區(qū)域，哪里是個人的空間；
2.在辦公室中要保持工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品；
4.應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐，實在不可避免時，要抓緊時間，就餐完畢之后應(yīng)迅速通風(fēng)，保持工作區(qū)域的空氣新鮮。
態(tài)度：
第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度；對同事要面帶微笑，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊；是公司接通電話時的必用語。
第二條 “精神”是員工必須保持的風(fēng)貌；面對繁忙的業(yè)務(wù)活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條 “忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)；有事必報，有錯必改，不拉幫結(jié)派，不陽奉陰違，以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運。
第四條 “團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶；同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提；業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。
第六條 “溝通”是員工增進(jìn)理解的手段；企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。
第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本；提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，也是員工獲得豐厚回報的基礎(chǔ)。
第八條 “盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則；無論是經(jīng)營業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。
第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼；一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。
儀表舉止：
第一條儀態(tài)
在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。
第二條 舉止
每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人
情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人；
上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂
或雙手輕握放于體前；
部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后
對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、
嬉鬧、爭吵。
同事相處：
同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度；
工作時切忌閑聊是非，更不可蜚短流長、挑撥離間破壞同事關(guān)系；
在請求同事協(xié)助工作時，應(yīng)盡量使用敬語和謝語；若自行操作有專人管理
的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作；
工作時間應(yīng)堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。
與會工作:
準(zhǔn)時參加會議，并積極做好各項準(zhǔn)備工作；
開會時應(yīng)仔細(xì)傾聽別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意
開會時不要吸煙，以免影響他人；
開會時應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動或關(guān)機。
(3) 接待來賓禮儀
接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。
3.回答客人的咨詢和提問時應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答；
5.任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵沖突。
客服崗位職責(zé)范本
1、定位潛在客戶;
2、向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，了解確定客戶的需求;
3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;
4、根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見;
5、根據(jù)公司制定的銷售工作計劃，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的[3]需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;
4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司與銀行[4]客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求
2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))
8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;
電話客服專員崗位職責(zé)
篇一：電話客服專員崗位職責(zé)
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活)；
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇二：電話客服專員崗位職責(zé)
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
篇三：電話客服專員崗位職責(zé)
一、1、有責(zé)任心，認(rèn)真
2、做事細(xì)心、有耐心
3、具有多面性（性格）
4、會做詳細(xì)的記錄
5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁
6、關(guān)注事實，尤其是行業(yè)信息
7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。
二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程
1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。
2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！
4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。
5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。
三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認(rèn)真的傾聽客戶訴說的每一個細(xì)節(jié)，把細(xì)微的用法不當(dāng)擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。
解決并準(zhǔn)時回復(fù)客戶。
2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。
3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠(yuǎn)是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。
篇四：電話客服專員崗位職責(zé)
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；
6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
公司客服部的崗位職責(zé)
一、客戶資料管理
1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即
避免在客戶休息時打擾客戶；
必須保證會員客戶的100%的回訪；
必須保證回訪信息的完整記錄；
必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十一
1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。
2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和xx，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
4、做好會議紀(jì)要。
5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。
10、做好公司日常費用支出、流水帳登記，對其做統(tǒng)計以及各種票據(jù)的收納、保管。
11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
13、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。
14、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。
15、接受其他臨時工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十二
1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，承擔(dān)公司交給的生產(chǎn)任務(wù)和其它各項工作。
2、貫徹執(zhí)行公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理等規(guī)章制度及生產(chǎn)工藝文件，負(fù)責(zé)車間的日常生產(chǎn)活動，不斷解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，保證完成公司下達(dá)的年、季、月的生產(chǎn)作業(yè)計劃。
3、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的關(guān)健控制點、質(zhì)量指標(biāo)、生產(chǎn)進(jìn)度、物料消耗、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品質(zhì)量等工作，防止藥品交叉污染和混淆差錯.
4、負(fù)責(zé)本車間的廠房、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，保證達(dá)到藥品生產(chǎn)要求。
5、協(xié)助各職能部門做好在本車間開展的各項生產(chǎn)和質(zhì)量工作。
6、開展節(jié)能降耗、增產(chǎn)節(jié)約、群眾性技術(shù)革新、qc小組活動、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等各項活動，進(jìn)行全面質(zhì)量管理，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
7、提高車間全體員工的安全意識和進(jìn)行安全教育，確保安全文明生產(chǎn)。
8、充分發(fā)揮和調(diào)動全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高思想覺悟，樹立良好的車間風(fēng)尚，建立一支技術(shù)強、作風(fēng)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作的高素質(zhì)的員工隊伍。
1、部門考勤核算及零星物料申購與管理;。
2、部門文件資料的管理傳遞及周、月報表的制作。
3、上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。
1.日常文書處理。
2.生產(chǎn)部培訓(xùn)相關(guān)工作。
3.生產(chǎn)訂單匯總及生產(chǎn)計劃部分工作。
4.生產(chǎn)能力統(tǒng)計及流水線績效統(tǒng)計。
6.本部門考勤登記及統(tǒng)計。
7.熟悉生產(chǎn)流程及單證處理。
1.根據(jù)工作需要與對日常文件、郵件翻譯;。
2.生產(chǎn)現(xiàn)場、會議的口譯工作;。
3.會議紀(jì)要整理及存檔;。
4.相關(guān)審批文件的歸檔整理等。
1、每個班次必須提前15分鐘到崗，到達(dá)后，開門、開電源。員工就緒后，記錄出勤人數(shù)，以及未報到人數(shù)，并將出勤人數(shù)上報生產(chǎn)部。
2、負(fù)責(zé)每天匯總?cè)囬g的生產(chǎn)報表《每天報告表》，總結(jié)并報送到生產(chǎn)部(周總)。報本車間主管一份。
3、每日對辦公室衛(wèi)生進(jìn)行清潔(如洗杯、擦桌子、凳子)并整理一些過期的生產(chǎn)單。
4、如有五金要上，與五金人員做好交銜，一款一張清完。
5、到倉庫領(lǐng)取輔助材料(如：膠紙、刀片、502膠水等等)。
6、每當(dāng)生產(chǎn)單下落車間時，將生產(chǎn)單發(fā)給各組(8份：開料組、肩帶組、油邊組、上料組、包裝組、主管、兩位主任各1份)另將手抄幾份發(fā)給其它部門，保證每個部門、每位組長都有生產(chǎn)單。
7、經(jīng)常對車間工作環(huán)境、衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，并對不注重衛(wèi)生的員工作好登記，每個星期進(jìn)行衛(wèi)生評比一次。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十三
承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：
1、調(diào)查研究，參與提出處工作計劃與總結(jié)。
3、參與制定后勤管理各項規(guī)章制度，并督促檢查各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況;。
4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。
5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。
6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時反映處工作動態(tài);。
7、做好全處職工年終考評、各種評優(yōu)評獎、職稱申報審核等工作。
8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。
9、負(fù)責(zé)對處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。
10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十四
很多的朋友每一天都沒有一個很好的開始，因為每一天早上總是拖到最后一秒才出門，最后一秒才進(jìn)公司，一個匆匆忙忙汗流浹背的開始怎么可能去期待會有充滿驚奇的一天，有些人說：晚起是因為晚睡，晚睡是因為工作，其實這不是不可以改變的習(xí)慣，只要給自己一個重要的理由就可以用一個新的習(xí)慣來替換掉這個舊習(xí)慣，”因為我想讓自己的收入成長百分之千！”這個應(yīng)該就是具備有足夠力量的理由，養(yǎng)成一個新的習(xí)慣”早起是因為早睡，早睡是因為要每天早上擁有一個好的開始！”
早上早起學(xué)習(xí)還可以訓(xùn)練自己的意志力，因為睡覺是一件很舒服的事情，尤其是冬天時暖和的被窩更會令人留戀，當(dāng)鬧鐘響起時你是戰(zhàn)勝自己起床學(xué)習(xí)，還是被鬧鐘打敗繼續(xù)睡覺呢？如果可以每一天早晨都擁有一個戰(zhàn)勝自己的開始是多么令人鼓舞的一件事呀！古人又有說過一句話：早起的鳥而有蟲吃，因為早起的鳥兒比別人積極，比別人努力，所以他會比別人擁有更多的機會，去成長更多的業(yè)績。
沒有計劃的人就是在計劃失敗，利用早上將自己一天要拜訪的客數(shù)量，拜訪路線要如何走才有效率，拜訪的內(nèi)容是什么要將這些定好書面的計劃，不要只是靠著自己的大腦用記得，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣的事物的，對自己負(fù)責(zé)任的人是將自己每一天的工作進(jìn)度用這些書面的報告去跟自己做匯報并且自己去檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果你是一個每一天都不做工作計劃而且毫不改進(jìn)的銷售人，那么我要在這里祝福你，祝福你的每一天都有一個錯誤而且失敗的開始！
當(dāng)你自己設(shè)置了自己的銷售目標(biāo)之后，每一天都要將你的目標(biāo)重復(fù)以下的幾個步驟，不斷的做確認(rèn)，并且不斷的將這個目標(biāo)放進(jìn)自己的潛意識當(dāng)中，因為不去確認(rèn)的目標(biāo)很快就會因為忙碌的生活或是工作上的挫折而逐漸被淡忘，要記住目標(biāo)也需要細(xì)心的呵護(hù)才能夠完成：
步驟一：每一天將自己的目標(biāo)大聲的念出來，就像是背書一樣，將他被的滾瓜爛熟，而且要固定自己背誦目標(biāo)的次數(shù)，嚴(yán)格要求自己每一天都要將這背誦的次數(shù)完成。
步驟二：將自己的目標(biāo)用默念的方式在自己的心中背誦，并且將這些目標(biāo)的字眼一個字一個字的在大腦中寫下來，而且是不要急慢慢的把他寫下來，而不是把他當(dāng)成無聊的工作一般西哩呼嚕的草草背完。
步驟三：讓自己的心情沈靜下來，用心的去幻想成功，讓成功的畫面清晰的在自己的大腦中出現(xiàn)，并且透過幻想成功讓自己從每一天的早晨就可以擁有一個積極，興奮而且充滿希望，愉快，戰(zhàn)斗力的開始。
有很多人無法從自我檢討中獲得到最多的經(jīng)驗，他的原因是因為沒有做立即的檢討，一個人可能會因為工作的忙碌或是因為情緒的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時候并沒有將寶貴的經(jīng)驗留下紀(jì)錄，這真是一件很可惜的事，因為任何一個我們曾經(jīng)努力過的案例都是我們最好學(xué)習(xí)的機會教育，所以一個懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠自我要求從任何的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長。
不要讓自己留在上一個案例成敗的情緒當(dāng)中，因為留在這樣的情緒中只會破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會造成自我檢討的拖延，其實快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會造成自我檢討的拖延，成熟的銷售人要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有經(jīng)驗獲得至上的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到檢討之后的經(jīng)驗，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗的獲得就是能夠做到立即檢討者特別的福利。
在立即檢討中可以問自己幾個問題然后從中獲得經(jīng)驗：
問題一：我做了哪些事說了哪些話是對的，而且是對成交有幫助的？
問題二：我做了哪些事說了哪些話是錯的，而且是對成交有阻礙的？
問題三：哪些事做的，哪些話說的，我比以前更進(jìn)步了？
問題四：有沒有因為疏忽而犯了自己不應(yīng)該犯的錯？
問題五：我做了哪些的突破，成長了哪些？
一個態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個態(tài)度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個大企業(yè)客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個小企業(yè)客戶也不見得就不是你的百萬客戶。關(guān)注微信"咪嚕嚕一家"學(xué)習(xí)養(yǎng)貓有什么好處。一個你很熟悉的客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個你陌生的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個穩(wěn)定發(fā)展的公司并不見得就是你的百萬客戶，而一個正在創(chuàng)業(yè)的公司也不見得就不是你的百萬客戶。事實上你根本不會知道你的百萬客戶是誰，也許他已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶名單中，也許他就是你明天及將要去拜訪的對象，一個銷售人的機會隨時都有可能在身邊出現(xiàn)，是否能夠掌握就端看是否已經(jīng)做好”將每一個客戶視為你的百萬客戶”這樣的心理準(zhǔn)備。
銷售人的訂單是經(jīng)過時間日積月累而成的，今天我們種下了什么因，未來就會結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天百萬訂單出現(xiàn)的時后這絕對不會是僥幸得來的機會，這一定是長期努力所得到的結(jié)果。
意外的收獲是，當(dāng)你將一個客戶視為百萬的客戶時你將會發(fā)現(xiàn)你對客戶的態(tài)度，你對客戶的用心，你對于客戶的要求，你為客戶所做的一切都會和現(xiàn)在有很大的`不同，而且當(dāng)你將客戶視為百萬客戶時，你會驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會如此的接近，客戶會將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交百萬訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個好朋友其價值豈止百萬！
在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會……因為……我的計劃沒完成，因為……”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時禍根就是自已了。
說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動腦去想方法跟進(jìn)客人，事實證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。
做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時間里個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類，從而在最短時間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產(chǎn)生儲多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。
如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點亮點告訴他。你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機會來了！
鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會鋒利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時的汲取新知識原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗優(yōu)為重要。
下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個頂峰。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十五
1、制定車間日報表、周總結(jié)、期數(shù)匯總、月報表、月總結(jié)等數(shù)據(jù);。
2、接收公司內(nèi)部郵件，必要時進(jìn)行復(fù)印打印等工作;。
3、各種文件管理;。
4、與其他部門進(jìn)行工作上的溝通;。
5、每15日或每月及時更新車間的宣傳欄;。
6、主管交代的其他工作。
工作要求：1、高中或以上學(xué)歷，電腦文秘或文秘等相關(guān)專業(yè);。
2、女，18至25歲，相貌端正，無不良習(xí)慣，精通國粵語，容桂本地戶口;。
4、能熟悉運作電腦工作，特別是辦公軟件的使用，隨時可制定各類型表格并總結(jié)數(shù)據(jù);。
5、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生若符合以上條件者也可。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十六
一、在酒店主任領(lǐng)導(dǎo)下做好酒店日常行政事務(wù)及文秘工作。
二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時處理上級文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。
三、做好各種會議的記錄及會務(wù)工作。
四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績效考核、晉級晉職、薪資福利、各類保險、統(tǒng)計報表等事項的具體事宜。
五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。
六、做好來訪接待工作。
七、做好聯(lián)網(wǎng)微機管理工作，每天定時開機接收文件；做好信息收集及報送工作。
八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購和供應(yīng)工作。
九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十七
崗位描述:。
1.負(fù)責(zé)安排部門內(nèi)部會議，并且負(fù)責(zé)會議記錄以及會后的文字整理工作;。
2.負(fù)責(zé)日常商務(wù)往來的文件翻譯工作及其他商務(wù)工作，代表公司與購銷雙方聯(lián)絡(luò)。
3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系以及建立持久聯(lián)系，不斷拓寬現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品渠道，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。
4.承辦具體合同談判以及合同簽定后的后續(xù)跟蹤事宜。
5.一人跟單到底，把合同執(zhí)行到最后。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十八
每一個商場的導(dǎo)購員，在工作中，都要嚴(yán)格按照崗位職責(zé)工作，接待并服務(wù)好每一位客戶。以下介紹導(dǎo)購員崗位職責(zé)的詳細(xì)的資料，可供參考。
一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；
五、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；
七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；
八、隨時維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；
九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格；
十、積極向店長提出建設(shè)性建議；
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；
十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；
十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；
十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇十九
每家單位秘書的工作都會有所不同，關(guān)鍵還要看你是誰的秘書，下面我想就我的經(jīng)驗說幾點基本上相同的職責(zé)：
1、協(xié)助直接領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù);。
2、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;。
3、策劃組織公司各種活動，負(fù)責(zé)網(wǎng)站管理和維護(hù)，做好公司的宣傳工作;。
4、負(fù)責(zé)公司辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作;。
5、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作;。
6、接待來訪、接聽來電、解答咨詢及傳遞信息工作;。
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
8、在各種行政事務(wù)方面幫助和服務(wù)于公司員工，例如負(fù)責(zé)訂機(車)票，聯(lián)系各種培訓(xùn)事宜。
9、聯(lián)系和管理公司交通班車服務(wù)，食堂餐飲服務(wù)館管理，聯(lián)系和協(xié)調(diào)各種集體活動例如集體外出旅游。負(fù)責(zé)公司年、晚會的籌備等工作。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十
1、安全巡檢:每天一次，做好記錄。
2、安全自查。（自查表、整改表報園區(qū)服務(wù)部）。
3、隱患排查治理。（每周電子檔報鎮(zhèn)安監(jiān)局一次，整改前后對照圖片）。
4、消火栓、滅火器、應(yīng)急照明每月點檢一次。
5、特種設(shè)備管理。（詳細(xì)見表）。
6、有限空間管理。檢測表、審批表、污染防治設(shè)施運轉(zhuǎn)記錄、應(yīng)急預(yù)案。
7、安全投入臺賬。
8、應(yīng)急預(yù)案（編制年度計劃、組織演練、演練方案、演練總結(jié)。至少演練四個預(yù)案）。
9、安全培訓(xùn)。
10、危險物管理（氧氣、乙炔、空壓機、儲氣罐、壓力表、可燃?xì)怏w報警器）。
11、配合鎮(zhèn)安監(jiān)局月度檢查（一月一次）。
12、參加市、鎮(zhèn)兩級安全生產(chǎn)會議和培訓(xùn)。
13、安全生產(chǎn)風(fēng)險報告（登錄省網(wǎng)站申報）。
14、固廢臺賬（登錄固廢綜合管理系統(tǒng)）。
15、安全總結(jié)、主要負(fù)責(zé)人安全述職。
16、安全準(zhǔn)化管理。（22年三級升二級）。
17、每月登錄危險化學(xué)品安全監(jiān)督信息系一次。
二、環(huán)保。
1、危險廢物，每月登錄環(huán)保臉譜網(wǎng)上申報一次。
2、每月配合鎮(zhèn)環(huán)保局檢查一次。
3、垃圾處置。
4、污水排放。
5、危廢倉庫管理。
三、后勤。
1、每天早上去食堂幫李鳳利記帳，結(jié)算伙食費。去車間統(tǒng)計中午、晚上用餐及加班人數(shù)。
2、月初統(tǒng)計上月考勤表。
3、日常辦公用品及客戶禮品、食堂調(diào)味品的采購。
4、員工勞保用品、工作服的發(fā)放。
5、員工御寒費、高溫費、過節(jié)費、生日補貼的發(fā)放（以現(xiàn)金形式發(fā)放到個人）；夏季車間抗高溫物品的采購發(fā)放。
6、各類日常雜事、突發(fā)事件（員工受傷陪同去醫(yī)院，2021年一共5起）。
7、員工不定期談心交流。
職業(yè)健康、基建修繕、防疫防控、研發(fā)項目申報、技改項目申報、食堂管理臺賬、政府對接（各類報表，登錄房屋采集系統(tǒng)、征信、民兵工作等）。
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十一
1.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。
3.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)
4.根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。
5.動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測報告和個人工作周報。
6.維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。
7.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。
8.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。
9.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表的工作。
10.辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報,忠于職守、廉潔奉公。
11.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。
12.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。
13.收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。
14.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。
15.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成*。
16.對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理。
17.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；
18.出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。
對于業(yè)務(wù)員很多人都有不同的看法，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該厚臉皮，
有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該能跑馬拉松，有的人認(rèn)為業(yè)務(wù)員應(yīng)該大吹大擂等等！業(yè)務(wù)員具有的特點人們是眾說風(fēng)云沒有一個確切的說法，根據(jù)多位在業(yè)務(wù)方面的權(quán)威人事考評，業(yè)務(wù)員應(yīng)具有以下特點：
1、熱情
性格的情緒特征之一，業(yè)務(wù)人員要富有熱情，在業(yè)務(wù)活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創(chuàng)造出良好的交流思想、情感的環(huán)境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就筑起了一道心理上的防線。
2、靈活
在效果工作方面不能總是千篇一律，要有自己的思想和方式，在找客戶資料方便應(yīng)該靈活多變，有很多的找客戶資料的方法，可以讓我們獲取更多，更有效的客戶資料，搜客通找客戶資料就是我們應(yīng)該靈活應(yīng)用的方式之一，搜客通不僅能搜索資料，還可以管理搜索出來的資料，可以導(dǎo)出搜索出來的客戶資料，可以跟蹤你的業(yè)務(wù)進(jìn)展，讓你時時都能在第一時間來做好銷售。
3、開朗
外向型性格的特征之一，表現(xiàn)為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，并能在交往中吸取營養(yǎng)，增長見識，培養(yǎng)友誼。
4、堅毅
性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動的任務(wù)是復(fù)雜的，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動的預(yù)期目標(biāo)。
5、耐性
能忍耐、不急躁的性格。業(yè)務(wù)人員作為自己組織或客戶、雇主與公眾的“中介人”，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當(dāng)做“出氣筒”。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、雇主與投訴的公眾之間的矛盾進(jìn)一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當(dāng)做“出氣筒”的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受“逼迫心頭的挑戰(zhàn)”，然后客觀地評價事態(tài)，順利解決矛盾。業(yè)務(wù)員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關(guān)切;又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、穩(wěn)重
做事干練就意味著成熟，成熟的外在表現(xiàn)就是穩(wěn)重?？蛻舾敢鈱⑹虑榻唤o穩(wěn)重的人做！穩(wěn)重就是給客戶以放心，客戶放心將會有更多的業(yè)務(wù)將從這里開始！
市場策劃主要工作內(nèi)容篇二十二
市場策劃專員主要工作包括：策劃目標(biāo)定位、策劃診斷調(diào)查、策劃創(chuàng)意構(gòu)想、策劃方案論證、策劃實施操作、策劃評估服務(wù)等。
針對企業(yè)和產(chǎn)品的實際情況，進(jìn)行市場戰(zhàn)略目標(biāo)體系的策劃；
負(fù)責(zé)企業(yè)形象、品牌形象、商業(yè)化包裝的策劃與管理，組織、編制大型市場規(guī)劃、設(shè)計方案，指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。
知識要求：具備市場營銷、廣告、傳播或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作。
技能要求：有較強的市場感知能力、敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；具備大型活動的現(xiàn)場管理能力，有較強的表達(dá)、理解與公關(guān)能力以及團(tuán)隊合作精神。
我國的市場策劃業(yè)發(fā)端于20世紀(jì)80年代初期，最初是以點子公司的形式出現(xiàn)；20世紀(jì)90年代中期，國外策劃公司大批進(jìn)入我國，從此策劃業(yè)告別了“點子”時代，進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段?，F(xiàn)在我國的專業(yè)策劃公司已超過一萬家，從業(yè)人員達(dá)到100萬之多。但行業(yè)現(xiàn)狀與經(jīng)濟發(fā)展的需求存在著一定的反差，一方面行業(yè)本身缺乏政策引導(dǎo)和規(guī)范操作，整個市場處于一種自發(fā)的較混亂態(tài)勢；另一方面企業(yè)受過系統(tǒng)和專業(yè)策劃培訓(xùn)的人員很少，導(dǎo)致策劃從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，不能適應(yīng)日益發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的.需要。策劃專業(yè)知識過硬，熟知中國國情，有策劃實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)策劃人員已成為市場緊缺人才。
發(fā)展路徑：目前國內(nèi)從事市場策劃的人員主要有三類：一是大專院校商務(wù)策劃、市場營銷、中文、經(jīng)濟管理等專業(yè)的學(xué)生；二是從事策劃、咨詢、廣告中介等人員；三是企事業(yè)單位的營銷、企劃、公關(guān)等部門的職員及社會團(tuán)體的工作人員，自由策劃人士和媒體的編輯記者等。
市場策劃是一個系統(tǒng)工程的整體設(shè)計和實施，既是一個獨立的職業(yè)，也是一個滲透于社會經(jīng)濟各行業(yè)的職業(yè)。當(dāng)今社會，各種各樣的策劃，包括廣告策劃、營銷策劃等已有相當(dāng)?shù)氖袌?。我們每天都能感覺到策劃大師們精心營造的美麗漩渦，且一不小心就會心甘情愿地身陷其中。知識經(jīng)濟的發(fā)展，正使策劃業(yè)以其“運籌帷幄，決勝于千里之外”的魅力吸引著越來越多的年輕人。