心得體會是我們思考和提高的過程，它可以幫助我們更好地應對各種挑戰(zhàn)。寫心得體會時要注意用詞得體，避免使用過于俗套的詞匯和敷衍的表達方式。心得體會是對自己在學習或工作中的感悟和思考的總結。通過撰寫心得體會，我們可以更好地理解自己的成長和進步。我想我們需要寫一份心得體會了吧。如何寫一篇較為完美的心得體會是許多人面臨的問題。那么我們該如何寫一篇較為完美的心得體會呢？以下是小編為大家整理的心得體會范文，供大家參考。
調研藥店心得體會總結篇一
最近，我參與了一次社會藥店的調研，深入了解了社會藥店的運作模式、服務內容以及經(jīng)營狀況。社會藥店是近年來興起的一種新型藥店，是指未設置在醫(yī)院或診所類醫(yī)療機構內，具有一定經(jīng)營范圍、獨立法人資格、按照相關法律規(guī)定開展醫(yī)藥零售服務的藥店。調研的目的是了解當前社會藥店的情況，并通過對社會藥店的調查，匯總各方意見以及需要改正的地方，從而使社會藥店更好地服務于社會人群。
社會藥店的運作模式相對較為簡單，主要是通過租賃或者與房東合作，將自己的藥店設立在社區(qū)附近，方便社區(qū)居民購藥、咨詢以及門診服務。社會藥店的服務內容也非常豐富，除了傳統(tǒng)的藥品零售，還包含了一系列的健康服務，如高血壓、糖尿病、肝炎等常見病就診，提供中藥調理與診療等。此外，社會藥店還針對不同人群提供普及健康知識和培訓，對那些日常不講衛(wèi)生的人起到很好的教育意義?？梢哉f，社會藥店不僅是社區(qū)健康的服務站，也是一個重要的社會治理服務單位。
第三段：社會藥店的發(fā)展狀況與面臨問題。
現(xiàn)代人節(jié)奏愈來愈快，個體經(jīng)常缺乏時間或者不想去醫(yī)院等醫(yī)療機構，而社會藥店作為一個全新的藥店方式，已經(jīng)逐漸得到了人們的認可，社會藥店數(shù)量也不斷增加。但伴隨著社會藥店發(fā)展的，也有一些問題出現(xiàn)，比如經(jīng)營不規(guī)范、藥品質量差、藥費高價格等等。面對這些問題，相關監(jiān)管部門應該更加關注，加強監(jiān)管與指導，以保證社會藥店經(jīng)營正常，為消費者提供良好的藥品以及醫(yī)療服務。
第四段：優(yōu)化社會藥店服務的建議。
在社會藥店中，需要更加注重藥品質量的檢測，增強藥品的質量保障。增加藥品的種類與品牌，以滿足不同人群、不同疾病的需求。并加強對藥品市場的信息監(jiān)管，避免藥品以及甲醛等非法藥物的出現(xiàn)。此外，針對一些老年人、兒童等需要特別關注的人群，社會藥店可以設置醫(yī)療床位，提供深度醫(yī)療服務，以提高服務的質量。
第五段：總結觀點，強調意義和價值。
在當前社會藥店發(fā)展的趨勢下，文化、科技推動的整體醫(yī)療體系不斷豐富和創(chuàng)新，社會藥店的存在正好滿足了社會人群的醫(yī)療服務需求。但是要保持持續(xù)發(fā)展，社會藥店需要協(xié)同行業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，共同努力，加強監(jiān)管和服務，以更好地服務廣大百姓者，為構建“康健之城”發(fā)揮應有作用。
調研藥店心得體會總結篇二
藥店是許多人在疾病時尋找治療方式的地方。然而，不同的藥店所提供的服務和產(chǎn)品卻存在差異。因此，進行調研是了解并選擇最適合自己的藥店的關鍵。在我最近進行的藥店調研中，我深刻地感受到了藥店和顧客之間的互動以及服務質量對選擇藥店的重要性。
第二段：親身感受。
在我的調研中，我到了多家藥店進行了一番探訪。我發(fā)現(xiàn)在服務方面，一些藥店并沒有太多關注顧客需求，只提供標準化的服務。而有些藥店的服務會更加個性化，員工會耐心地了解顧客的需求，然后為他們提出最合適的解決方案。這讓我感到這種藥店更有親和力，讓我愿意多次來訪。
第三段：品質的考量。
除了服務以外，藥店的產(chǎn)品質量也至關重要。在我的調研中，我前往了一些大型連鎖藥店。雖然在一些商品的價格上，他們的價格可能會比一些小藥店低，但是有些小藥店的產(chǎn)品更有保證。例如，一個小藥店可能會專注于某種藥品的研發(fā)以確保質量，并以高價銷售，而連鎖藥店可能會選擇銷售較為普遍且價格較低的產(chǎn)品，這就需要顧客根據(jù)自己的需求來考量選擇哪家藥店。
第四段：藥店對健康的重要性。
藥店并不僅僅是銷售藥品的場所，它是大部分人保持身體健康的重要環(huán)節(jié)。藥店的價值不僅體現(xiàn)在他們的醫(yī)療方面，也包括提供健康建議和身體保健知識。在我調研的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些小藥店的藥師比大型連鎖藥店的員工更加專業(yè)，并能夠為顧客提供更豐富的信息和相關建議。他們的態(tài)度和服務也更加周到和細致，讓我感到非常安心。
第五段：結論。
在我的藥店調研中，我意識到藥店與顧客之間的互動和服務質量對選擇藥店的重要性。而在選擇藥店時，我們需要根據(jù)個人需求考量藥品的品質和藥店所提供的其他服務。藥店也不該僅僅是銷售藥品的場所，而應該提供豐富的健康知識和專業(yè)的醫(yī)療建議。我相信藥店在未來會更加關注顧客需求和質量，并且將藥店建設成一個更為健康友好的環(huán)境。
調研藥店心得體會總結篇三
藥店會議是一種交流和分享經(jīng)驗的機會，它讓不同的藥店參與者聚在一起，分享他們的成功故事和挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，人們可以互相學習，互相支持，讓整個行業(yè)受益。我最近參加了一次藥店會議，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我從這次藥店會議中得到的一些想法和體會。
藥店會議對于醫(yī)藥行業(yè)而言非常重要，因為它們提供了一個平臺，讓藥店經(jīng)營者和從業(yè)者們一起探討他們的經(jīng)驗和問題。這些會議也可以幫助藥店業(yè)主和管理人員們了解業(yè)內最新的技術和趨勢。除此之外，藥店會議還可以為信息交流提供一個有意義的場合，幫助建立聯(lián)系，讓業(yè)內人士更好地合作和互相支持。
第三段：藥店會議的收獲與啟示。
在這次的藥店會議中，我借鑒了一些成功藥店的銷售策略。我發(fā)現(xiàn)，一些成功的藥店不僅僅是提供藥品，同時還提供了健康服務、保險咨詢、體驗式購物等多種服務。他們致力于為客戶提供更全面、更細致的服務，從而贏得消費者更多的信任和支持。這讓我意識到，一個藥店成功的關鍵之一是提供綜合性的服務，從而建立客戶信任和口碑。
藥店會議也讓我了解到了行業(yè)內先進的技術和新的方法。一個很好的例子是數(shù)字化藥店銷售策略的討論。與傳統(tǒng)的銷售模式不同，數(shù)字化藥店的模式更具有針對性，能夠更好地迎合顧客的需求。這樣的新思想讓我開始認識到，藥店經(jīng)營者和從業(yè)人員們需要始終保持開放心態(tài)，關注業(yè)內的新趨勢和發(fā)展方向，并擁抱數(shù)字化的變革。
第五段：結尾總結。
藥店會議是一個讓人充滿新思維和學習機會的場合。不僅能夠促進業(yè)內人士之間的交流和協(xié)作，而且也是一次獲取關于新技術和銷售策略的重要途徑。通過學習這些先進的方法，藥店經(jīng)營者們能夠更好地服務他們的客戶，從而使他們成功和繁榮。我非常感謝這次藥店會議，讓我認識到了商業(yè)世界的趨勢和變化。
調研藥店心得體會總結篇四
近日，我參與了一次社會藥店調研，對于這次經(jīng)驗，我深感受益匪淺，心得體會頗豐。從醫(yī)學角度到社會管理層面，這次社會藥店調研，給我?guī)淼牟粌H是知識上的提升，更是從實踐上守護人類健康所獲得的凝結智慧。
一、關于藥店的意義。
時下，人們需求藥品不斷提高，藥店已成為了大眾不可或缺的一部分。通過調研，我發(fā)現(xiàn)藥店有不止售藥的作用，更有著推廣健康的社會義務?！八幍瓴粌H是為人們提供藥物的售賣，更充當著健康宣傳的角色。傳播保健知識，性價比更高的非藥治療方式，在很大程度上可以做到預防于未然，改變人們日常生活習慣?！边@是一位藥店經(jīng)理的說法，也是我此次調研所獲得的體會。另外，藥店員工更是醫(yī)療領域的助手，經(jīng)過專業(yè)培訓，他們可以提供一些簡單的醫(yī)療服務，使得更多人能夠得到有效的幫助。
二、關于藥品管理的嚴格性。
我們都知道藥品因為涉及人的健康，在采購、淘汰、銷售等，并非簡單的商業(yè)行為，同時亦有著嚴復雜標準和流程。藥品管理的嚴格性恰恰影響著人們的生命安全。此次調研，我順便聽取了藥品專家對于藥品管理的意見。他們表示“在藥品管理上，必須嚴格遵循國家有關法律法規(guī)，切實落實藥品安全重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理責任，對藥品存在信息不透明等現(xiàn)象時，要有清算、整頓、回收和鎖定，確保國家的藥品安全。”同時，他們還強調了藥品包裝的必要性，提醒消費者在購買藥品時，多考慮包裝的完好性，這是保證藥品質量的有效途徑。
三、關于藥房咨詢的必要性。
藥房咨詢，是消費者購藥必不可少的一步。藥房提供的藥品信息已經(jīng)不能滿足消費者的需求，在一些特殊情況下，藥店的幫助尤為重要。以便攜式急救藥品為例，這種藥品不僅要求包裝完整，還需要對于消費者群體有一定的指導。調研中，我遇到一位“救死扶傷”的英雄。他在藥房服務當中，不僅指導該藥品使用方法，也幫助購買者選擇不同種類的藥品，根據(jù)不同情況進行開藥，推薦更適合自己的藥品時，給予必要的指導。因此，對于消費者而言，選購藥品的過程，藥房咨詢是非常必要的一步。
四、關于未來藥房的良好發(fā)展。
藥店需要將服務升級，改變單一的藥物銷售，并通過創(chuàng)新來應對新的市場需求。藥店的職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)營理念等將成為發(fā)展的關鍵。對此，我認為未來藥店將轉型成為全智能化、可預測性、跨界融合而一體化經(jīng)營的模式。在需要用到藥品時，智能化藥房會自動判斷配藥、監(jiān)測藥品的使用情況，及時告知藥品的使用劑量、頻率等使用方法。同時，藥店可以與醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生站等組成聯(lián)盟，形成一個協(xié)同工作的網(wǎng)絡，為人們的健康提供更多的便利。
五、關于責任與分享。
此次調研讓我認識到一個責任的問題，即服務于人類的健康安全，需要藥店與社會不斷分享責任與合作。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式無法滿足社會的需要，健康是人類賴以生存的重要保障，而藥店作為保障之一，更需要在責任感的驅動下，積極開拓新的市場，不斷創(chuàng)新，從而為人類服務。
至此，我對于社會藥店調研的心得感受做到了總結與分享。感嘆于中國醫(yī)藥的發(fā)展與進步，也認識到我們在修行整個醫(yī)藥行業(yè)中所扮演的角色。藥品的管理和醫(yī)療服務不僅是一項工作，更是一種社會責任。藥店在為消費者提供優(yōu)質的服務的同時，更要做好醫(yī)療指導，提高消費者的醫(yī)學素養(yǎng)，構建社會健康、法制健康，以促進更健康的社會發(fā)展！
調研藥店心得體會總結篇五
社會藥店是人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好的了解社會藥店的現(xiàn)狀和如何提升其服務質量，我們進行了調研并獲得了一些有意義的結果。在這篇文章中，我們將分享我們的調研心得和體會。
在我們的調研中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個社會藥店存在的問題。首先，有些社會藥店的服務水平比較低，缺乏熱情和耐心；其次，一些藥品銷售人員沒有足夠的專業(yè)知識，無法對顧客進行準確的咨詢和建議；最后，社會藥店的環(huán)境和設施亟待改善，一些藥店缺少足夠的衛(wèi)生設施和清潔保障。
三段：提升服務質量的建議。
為了提升社會藥店的服務質量，我們提出了以下建議。首先，社會藥店應該提高服務水平，注重熱情和耐心的培養(yǎng)，增強服務意識；其次，藥店銷售人員應該有足夠的專業(yè)知識，能夠為顧客提供精準的藥品咨詢和建議；最后，社會藥店應該在環(huán)境和設施上做出改善，為顧客提供更加舒適和衛(wèi)生的購物體驗。
四段：創(chuàng)新服務方法。
為了改善服務質量，藥店也可以嘗試一些創(chuàng)新的服務方法。例如拓展銷售范圍，可以通過網(wǎng)絡銷售和送貨上門等方式拓展銷售渠道；提高服務水平，可以引入藥師服務和醫(yī)學咨詢等增值服務；在環(huán)境和設施方面，可以考慮引進高科技設備和綠色建筑設計等綠色環(huán)保創(chuàng)新。這些創(chuàng)新方法不僅可以提高服務質量，更可以促進經(jīng)營發(fā)展。
五段：結語。
綜上所述，社會藥店是服務顧客和保障健康的重要場所。我們的調研結果提示我們，藥店需要注重服務質量和環(huán)境設施等方面的改善。同時，藥店也可以嘗試創(chuàng)新服務方法，促進經(jīng)營發(fā)展。希望本文能夠為讀者提供一些參考和啟示，使藥店更好地服務于人們的健康生活。
調研藥店心得體會總結篇六
在當今社會，藥店作為一個重要的醫(yī)療服務機構，為人們的健康起著至關重要的作用。為了提高服務質量，不斷做好藥店的管理、服務和醫(yī)療等工作，我們在這次的藥店會議上，聚集了來自不同藥店的代表們共同學習與交流，不僅聽到了專家學者的分享，還學到了很多專業(yè)的管理技能以及解決問題的方法，獲得了很多收獲。
第二段：現(xiàn)狀分析。
目前，藥店作為醫(yī)療服務機構，所面臨的問題也越來越多，比如藥品管理、藥品質量、服務水平、職業(yè)道德等方面的問題，這種問題的出現(xiàn)需要我們不斷思考和改善。同時，藥店也面臨著消費者日益提高的預期和要求，需要藥店提高“硬實力”的同時，也要掌握一些“軟實力”，如良好的服務態(tài)度、高效的溝通能力、追求專業(yè)的服務理念等。
第三段：會議內容分析。
藥店會議上，我們學到了許多有關藥店管理、醫(yī)療服務、職業(yè)道德等各個方面的知識和技能。會議上，講師不僅通過案例分析，分享了管理藥店的經(jīng)驗和思路，并提出了諸多管理要領，還介紹了藥品質量標準、藥學知識、醫(yī)患關系、服務技巧等方面的知識和方法，為我們提供了在實際工作中解決問題的思路和方案。
通過參加本次藥店會議，我收獲頗豐。一方面，我認識到了藥店管理是一個全方位、多層次的工作，管理者需要具備合理的管理策略、高超的管理技巧、良好的職業(yè)道德。另一方面，我深刻認識到服務意識的重要性，保持積極向上的服務態(tài)度，細心傾聽患者的訴求、在處理問題時要更加客觀冷靜，這些都是提高服務質量的關鍵。
第五段：總結。
通過本次藥店會議，我們全面了解了藥店管理、醫(yī)療服務、職業(yè)道德等各個方面的要領和技能，探討了藥品管理等問題，更好地了解了如何提高藥店的服務質量和效率，提升藥店在行業(yè)中的核心競爭力。在今后的工作中，我們將用到所學到的新的理念和方法，及時反饋實踐效果，不斷完善自我，提高工作質量，為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。
調研藥店心得體會總結篇七
藥店軍訓是每個藥店員工必須經(jīng)歷的訓練，它不僅是一次鍛煉身體的機會，更是一個培養(yǎng)團隊合作意識、增強集體榮譽感的機會。我在藥店軍訓中也收獲了很多，下面就是我個人的心得體會總結。
第二段：身體鍛煉。
藥店軍訓是一次全面的身體鍛煉，其中包括跑步、仰臥起坐、俯臥撐等各種體能訓練。這些訓練可以有效提高身體素質，增強身體抵抗力，使我們更加健康的走好以后的人生道路。
第三段：團隊合作。
藥店軍訓的另一個重要目的是加強團隊合作意識。在訓練中，我們必須相互攙扶，齊心協(xié)力，才能完成各項任務。這不僅可以增加左右腦的協(xié)調能力，促進大腦發(fā)育，還能使我們更加溝通配合，對于今后的工作和生活都有益處。
第四段：難點突破。
藥店軍訓的訓練為我們提供了一個接受挑戰(zhàn)和突破難點的機會。在訓練的過程中，我們面對各種困境和挑戰(zhàn)，但是只要不放棄，持之以恒，就能夠成功突破難關，取得成功。這種堅持不懈的精神也能幫我們在職場上面對各種困境。
第五段：感謝。
最后我想對藥店軍訓團隊表示感謝。他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@樣一個鍛煉的機會，讓我們更加堅強，更加自信，也讓我們明白，只有相互合作，才能走的更遠。藥店軍訓結束了，但它在心中的體驗和感悟卻將陪伴我們一生。
調研藥店心得體會總結篇八
正文：
藥店見習是我大學期間的一次重要實踐經(jīng)歷，通過一段時間的實習，在實踐中學到了很多知識和技巧，也對藥店工作環(huán)境有了更深刻的了解。在這里，我收獲了很多，不僅鍛煉了自己的工作能力，還培養(yǎng)了自己的責任心和應變能力。
首先，我發(fā)現(xiàn)藥店見習是一個很好的學習平臺。在實踐中，我接觸到了各種藥品和藥物知識。通過常規(guī)藥品分類和排列的經(jīng)驗，我更加熟悉了各種藥品的用途、劑量和注意事項，對一些常見的疾病也有了更多的了解。在與顧客進行交流時，可以更加準確地向他們解釋藥品的作用和用法，提供更有針對性的建議，這為我以后的學習和工作奠定了堅實的基礎。
此外，藥店見習也提高了我的工作能力。在忙碌的工作環(huán)境下，我學會了如何高效地完成工作任務。對于顧客提出的詢問，我學會了迅速思考和找到問題的最佳解決方案。通過實踐，我懂得了如何正確記錄配藥信息、如何與醫(yī)生和顧客溝通，以及如何保持良好的工作質量和服務態(tài)度。這樣的實踐經(jīng)驗對于我未來從事醫(yī)藥行業(yè)工作至關重要。
同時，在藥店見習中，我也提高了自己的責任心和應變能力。藥店工作需要高度的責任心，因為一點疏忽可能會給顧客帶來嚴重后果。在工作中，我時刻保持警惕，嚴謹?shù)貙Υ恳晃活櫩偷男枨螅⒈M力保證藥品的質量和準確性。另外，藥店見習也讓我學會了應對各種突發(fā)情況的能力。有時會出現(xiàn)顧客突然暈倒、疼痛加劇等情況，這時我需要迅速冷靜地處理。通過實踐，我逐漸形成了一定的處理流程，并具備了應對突發(fā)情況的能力。
最后，藥店見習也讓我更好地了解了藥店工作的環(huán)境和現(xiàn)實。在藥店見習中，我深刻體會到了藥店工作的辛苦和壓力。有時候工作時間會很長，需與顧客保持良好的溝通和服務，這對身心都是一種考驗。此外，藥店行業(yè)也日益競爭激烈，要保持競爭力和生存能力，并非易事。對我來說，這是一次很好的現(xiàn)實鍛煉，也讓我更加明確了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。
總結：
藥店見習是一次非常有意義的實踐經(jīng)歷，通過這段時間的實踐，我收獲了很多。不僅鍛煉了工作能力，增加了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了我的責任心和應變能力。在將來的工作中，這些經(jīng)驗和能力對我都將起到巨大的作用。我會繼續(xù)努力學習和提高自己，為將來的醫(yī)藥行業(yè)工作做好充分的準備。
調研藥店心得體會總結篇九
藥店的經(jīng)營管理需要不斷地解決問題，密切關注市場需求和消費者的需求，以滿足顧客的需要。藥店會議是一個集思廣益，加強團隊凝聚力和策略性發(fā)展的重要場所。在本次藥店會議上，我們分享了許多新的經(jīng)驗和知識，讓我們更加理解了藥店的運營和管理，也讓我們認識到在未來的挑戰(zhàn)和機遇中需要做出哪些變化和改進。
會議上，我們分享了關于藥店管理、客戶服務和銷售策略的重要信息。我們收獲了許多新的想法和知識，如如何營銷藥品，如何提高顧客滿意度，如何協(xié)調藥物各品類之間的協(xié)調關系等等。例如，通過多角度考慮顧客需求，我們能夠更好地把握市場動態(tài)，確定更合適的經(jīng)營策略，從而提高藥店的市場競爭力和利潤。還有，我們更加清晰地了解藥品的分類和使用，從而更好地推銷和使用不同種類的藥品，提高藥店的業(yè)績和服務質量。
第三段：體會體驗。
作為本次藥店會議的一名參會者，我深深地感受到了這個團隊的凝聚力和實干精神。在這個會議上，每個人都很專業(yè)、積極、熱心、認真地討論和貢獻自己的想法。此外，這個團隊每個人都對自己的工作很有責任心和緊迫感，這讓我也提高了自己的工作能力。參加這種會議讓我也感受到了深厚的同事之間的友誼和相互學習的分析。
第四段：感謝和表揚。
我們也有許多需要感謝和表揚的人。首先，藥店的管理人員對組織這個會議的精心策劃和安排表示感謝。其次，每一個參與藥店會議的人都充滿熱情，愿意分享自己的經(jīng)驗和知識。最后，我要感謝我所有的同事，他們對待工作態(tài)度認真，積極進取，讓我成為一個更好的團隊成員。
第五段：總結。
總之，本次藥店會議是一個非常成功的、積極的、具有意義的活動。這讓我感受到團隊的凝聚力、加強了對未來挑戰(zhàn)的預見和認識，讓我們更加具備應對未來的能力和信心。我相信，我們這個團隊會在未來的競爭中取得更多的成功和成就。
調研藥店心得體會總結篇十
我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在楊經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調能力。
我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在楊經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調能力。
在調研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激-情，并堅定著有付出終有回報的信念。
5月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快!
在這一段時間里，我不僅很好地運用所學的專業(yè)知識，而且還學到了很多在學校學不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
十分感謝盈天醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導，謝謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝，感謝你們對我的栽培!
調研藥店心得體會總結篇十一
第一段：引言（150字）。
在這個醫(yī)藥高度發(fā)達的時代，藥店作為人們生活中不可或缺的一部分，承擔著為人們提供藥品和健康咨詢的重要任務。作為一名藥店見習生，我有幸獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了藥店運營的流程和藥品的種類。通過這次見習，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，并對自己從事這個行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識。
第二段：對藥店運營的認識和體會（250字）。
藥店作為一個商業(yè)實體，其運營模式和其他行業(yè)有很大的不同。首先，準確的藥品知識和專業(yè)技能是藥店運營的基礎。在藥店見習期間，我不斷學習和了解各種常見藥物的特點、適應癥以及副作用，并通過與顧客的交流，提高了我的溝通能力和藥品咨詢的準確性。其次，良好的服務與信譽是藥店運營中至關重要的因素。在藥店見習期間，我親身感受到了優(yōu)質服務對顧客忠誠度和口碑的積極影響，并始終遵循“顧客至上”的原則，用熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識服務顧客。最后，新興科技的應用對藥店運營產(chǎn)生了積極的影響。通過藥店的智能化管理系統(tǒng)，我更好地了解了藥店整個流程的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高了工作效率。
第三段：對藥品種類和使用的理解（250字）。
在藥店見習期間，我接觸到了眾多不同種類的藥品。通過認真學習和實際操作，我逐漸了解了藥品的分類、組成成分和使用方法。同時，我也意識到藥品的正確使用對治療效果的重要性。在我與顧客的溝通過程中，我盡可能向他們解釋藥品的作用和使用方法，并提醒他們合理使用藥品，避免藥物濫用和副作用的發(fā)生。通過這些交流，我感受到了自己作為一名藥店見習生的責任和使命感。
第四段：對溝通和團隊合作的認識與體會（250字）。
在藥店見習期間，我有幸參與了團隊合作的工作。藥店作為一個集體，需要成員之間的密切配合和良好的溝通。通過這次實踐，我深刻認識到團隊的重要性，并逐漸改進了自己的溝通技巧。與同事的合作和交流使我學到了許多，也更好地適應了團隊工作的方式。在這個過程中，我學會了傾聽他人的意見，尊重每個人的能力，并全力配合整個團隊，以達到更好的工作效果。
第五段：個人成長與展望（300字）。
通過這次藥店見習，我不僅僅是學到了專業(yè)知識和技能，還在工作中鍛煉了自己的應變能力和人際交往能力。在這個過程中，我也逐漸形成了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。未來，我希望能夠繼續(xù)深化自己的藥品知識，通過進一步學習和實踐，成為一名合格的藥師。同時，我也希望能夠不斷提升自己的溝通能力和團隊合作精神，為藥店的運營和發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，通過不懈的努力和不斷的學習，我將會在這個行業(yè)中邁向更高的高度。
總結：通過這次藥店見習，我對藥店運營有了更為全面和深入的認識，對不同種類的藥品有了更深入的了解，并培養(yǎng)了良好的溝通和團隊合作能力。我相信在未來的日子里，我會繼續(xù)付出努力，不斷提升自己，為藥店的運營和顧客的健康做出更大的貢獻。
調研藥店心得體會總結篇十二
不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。
20__年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
調研藥店心得體會總結篇十三
醫(yī)院黨委在上級黨組織的正確領導下，認真加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，全面貫徹落實市委“___”工作思路，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年開展工作，認真開展社會主義榮辱觀教育活動，和治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，以“敬業(yè)務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠”為醫(yī)院精神，以“病人利益第一，服務質量第一，醫(yī)療技術第一，社會效益第一”為辦院宗旨，在醫(yī)療衛(wèi)生的改革中，銳意改革，開拓進取，勇于實踐，充分發(fā)揮了各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和___員的先鋒模范作用，確保了醫(yī)院工作的順利開展，促進了醫(yī)院三個文明建設的協(xié)調發(fā)展，取得了可喜的成績。現(xiàn)將上半年的工作情況如下：
加強黨的建設，確保醫(yī)院改革穩(wěn)步發(fā)展緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導思想。只有加強黨委和黨支部的自身建設，才能大力推進醫(yī)院的建設，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。
一、加強政治教育，提高黨員隊伍整體素質。
1、建立黨員活動室和黨建宣傳園地，為黨員學習提供良好的場所。同時，為確保證黨的方針、政策及時準確的得到傳達，院黨委為每個黨支部訂閱了《機關黨建》、《_黨建》、《黨風廉政教材》、《廣西日報》、《_日報》、《當代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)_專項工作學習材料》等黨刊黨報及學習資料。
2、認真開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育和黨章學習;按衛(wèi)生部要求建立健全八項制度，拒絕藥商、廠商回扣、吃請，不開人情方、大處方;召開社會監(jiān)督員座談會、患者(家屬)座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關系。
3、加強行風管理，落實責任狀。根據(jù)_院長與市衛(wèi)生局簽訂的20__年行風建設責任狀要求，我院結合醫(yī)院實際情況，院長分別與各科室簽訂了行風建設責任狀、嚴禁拿藥品回扣責任狀，與各醫(yī)藥公司、藥廠、藥商簽訂關于嚴禁在醫(yī)院搞任何形式的藥品促銷活動協(xié)議。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了20__年黨風廉政建設責任書，各支部與院黨委簽訂了黨風廉政建設責任書。開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，將醫(yī)院管理年活動、衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律制作成宣傳畫近60幅、院務政務公開內容和前十位單病種收費情況分別公布、張貼在醫(yī)院各顯要位置上。
4、開展黨員優(yōu)質服務崗活動。為了體現(xiàn)新世紀、新階段黨建工作的新特點，進一步增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮___員的先鋒作用，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以深入開展服務活動、“八榮八恥”、醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作為契機，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質服務崗”為主要形式的黨員優(yōu)質服務活動，推進醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質服務，以此帶動我院優(yōu)質服務工作再上一個新臺階，用我們的愛心和良好的工作作風樹立起良好的形象，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號。
一年來，一月一次的全院精神文明質量考評結果顯示，除了一個科室被扣分外，其余科室都沒有被扣分，從3月份開始，有13個科室因為收到病人的錦旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎勵，其中，神經(jīng)外二區(qū)獲得獎勵分數(shù)，達60分;病人滿意率達98%以上，實現(xiàn)優(yōu)質服務，無醫(yī)療事故、無差錯。為廣大市民提供良好的診療環(huán)境，以白衣戰(zhàn)士為傷病員服務的熱心、誠心和優(yōu)質的醫(yī)療服務換取廣大人民群眾的信任。
二、加強黨的組織建設，壯大黨員隊伍院黨委有計劃地重點培養(yǎng)學科帶頭人、業(yè)務骨干加入黨的組織，上半年，發(fā)展黨員2名，批準轉正2人，另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓班的培訓，黨員隊伍不斷壯大。目前全院有___員191人，較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。
三、加強廉政建設，充分發(fā)揮紀檢審計的監(jiān)督作用半年來，醫(yī)院紀委組織紀檢、審計、財務等有關人員經(jīng)常不定期的抽查醫(yī)院的物資倉庫、器械倉庫、藥庫的庫存物資是否與賬面相符，科室效益工資的發(fā)放、使用是否合規(guī)，基礎工程驗收是否規(guī)范，上半年對兩個飯?zhí)猛粨舯P點6次，審計金額86421元，審計兩個飯?zhí)迷紤{證2291張，對財務科出納庫存現(xiàn)金進行突擊盤點6次，審核金額66437元，審核財務科原始憑證3654張，對門診，住院收款員庫存現(xiàn)金進行突擊盤點25人次，審核金額214378元，審核門診電腦發(fā)票19786張，通過開展內部審計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，加強醫(yī)院資金管理，杜絕漏洞，健全內控制度，發(fā)揮審計監(jiān)督作用。抽查物資倉庫的物品240種，抽查醫(yī)院材料倉庫及外貿倉庫材料455種，抽查倉庫藥品374種，抽查檢驗科檢查單362張，抽查住院病歷296本，通過對醫(yī)院材料倉庫抽查，健全內控制度，及時糾正差錯，發(fā)現(xiàn)問題提出建議，使全體人員能夠按照制度執(zhí)行購進計劃，做到及時入賬出賬，并做好驗收入庫工作，不斷促進倉庫管理工作，逐漸減少工作差錯，確保醫(yī)院財產(chǎn)物資安全。定期抽查住院病歷及檢驗科檢查單收費項目按醫(yī)療收費價格收費。認真做好零星工程驗收、審核工作，對醫(yī)院資金財產(chǎn)不定期進行抽查，建立健全內控制度，做到規(guī)范化，較好地發(fā)揮了監(jiān)督部門的職能作用。
四、認真做好黨委換屆前期準備工作。今年4月，我院黨委屆滿，我們根據(jù)有關規(guī)定，已向市直工委提高了換屆申請，并認真做好換屆前的相關準備工作。
五、加強宣傳力度，提高社會效益醫(yī)院黨委十分重視醫(yī)院的對外宣傳工作，20__年主要與《_日報》、《_晚報》以及_電視臺、廣播電臺取得聯(lián)系，利用它們的宣傳優(yōu)勢，把醫(yī)院的新業(yè)務、新技術、新設備及好人好事以多媒體的形式進行對外宣傳，上半年已在各級新聞傳媒發(fā)表宣傳醫(yī)院的報道129篇次，播出電視新聞及專題廣告1830條次。通過多渠道的廣泛宣傳，不斷提高醫(yī)院在社會的知名度，使人民群眾進一步了解到我院的先進設備，精湛的醫(yī)術，良好的行風，優(yōu)質的服務。
六、積極開展軍民共建活動，與解放軍預備役三團、邊防武警支隊進行共建，已取得了顯著的成績。6月份，醫(yī)院被武警_市支隊向上級部門推薦為雙擁先進單位，_院長被雙擁先進個人。
七、院黨委組織有關人員，采取走出去的方式，學習國內外先進的管理經(jīng)驗，進行ct等先進醫(yī)療設備的考察論證，進一步加強了醫(yī)院的改革和發(fā)展。
八、關心體貼職工，讓職工體會到黨的溫暖。醫(yī)院黨委一班人時刻把職工的冷暖疾苦掛在心上，主動找職工談心135人次，到病房探望了15名生病住院職工，春節(jié)召開了離退休人員座談會，使他們深深感受到黨組織的溫暖，樹立了黨在群眾中的威信。
調研藥店心得體會總結篇十四
總經(jīng)理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結如下：
一、盤點工作。
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
d、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補短，共同促進發(fā)展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
二、存在的問題。
公司問題：
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：xxx位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。
d：新品引進速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業(yè)績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。
b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升門店業(yè)績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
此致
敬禮！
調研藥店心得體會總結篇一
最近，我參與了一次社會藥店的調研，深入了解了社會藥店的運作模式、服務內容以及經(jīng)營狀況。社會藥店是近年來興起的一種新型藥店，是指未設置在醫(yī)院或診所類醫(yī)療機構內，具有一定經(jīng)營范圍、獨立法人資格、按照相關法律規(guī)定開展醫(yī)藥零售服務的藥店。調研的目的是了解當前社會藥店的情況，并通過對社會藥店的調查，匯總各方意見以及需要改正的地方，從而使社會藥店更好地服務于社會人群。
社會藥店的運作模式相對較為簡單，主要是通過租賃或者與房東合作，將自己的藥店設立在社區(qū)附近，方便社區(qū)居民購藥、咨詢以及門診服務。社會藥店的服務內容也非常豐富，除了傳統(tǒng)的藥品零售，還包含了一系列的健康服務，如高血壓、糖尿病、肝炎等常見病就診，提供中藥調理與診療等。此外，社會藥店還針對不同人群提供普及健康知識和培訓，對那些日常不講衛(wèi)生的人起到很好的教育意義?？梢哉f，社會藥店不僅是社區(qū)健康的服務站，也是一個重要的社會治理服務單位。
第三段：社會藥店的發(fā)展狀況與面臨問題。
現(xiàn)代人節(jié)奏愈來愈快，個體經(jīng)常缺乏時間或者不想去醫(yī)院等醫(yī)療機構，而社會藥店作為一個全新的藥店方式，已經(jīng)逐漸得到了人們的認可，社會藥店數(shù)量也不斷增加。但伴隨著社會藥店發(fā)展的，也有一些問題出現(xiàn)，比如經(jīng)營不規(guī)范、藥品質量差、藥費高價格等等。面對這些問題，相關監(jiān)管部門應該更加關注，加強監(jiān)管與指導，以保證社會藥店經(jīng)營正常，為消費者提供良好的藥品以及醫(yī)療服務。
第四段：優(yōu)化社會藥店服務的建議。
在社會藥店中，需要更加注重藥品質量的檢測，增強藥品的質量保障。增加藥品的種類與品牌，以滿足不同人群、不同疾病的需求。并加強對藥品市場的信息監(jiān)管，避免藥品以及甲醛等非法藥物的出現(xiàn)。此外，針對一些老年人、兒童等需要特別關注的人群，社會藥店可以設置醫(yī)療床位，提供深度醫(yī)療服務，以提高服務的質量。
第五段：總結觀點，強調意義和價值。
在當前社會藥店發(fā)展的趨勢下，文化、科技推動的整體醫(yī)療體系不斷豐富和創(chuàng)新，社會藥店的存在正好滿足了社會人群的醫(yī)療服務需求。但是要保持持續(xù)發(fā)展，社會藥店需要協(xié)同行業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，共同努力，加強監(jiān)管和服務，以更好地服務廣大百姓者，為構建“康健之城”發(fā)揮應有作用。
調研藥店心得體會總結篇二
藥店是許多人在疾病時尋找治療方式的地方。然而，不同的藥店所提供的服務和產(chǎn)品卻存在差異。因此，進行調研是了解并選擇最適合自己的藥店的關鍵。在我最近進行的藥店調研中，我深刻地感受到了藥店和顧客之間的互動以及服務質量對選擇藥店的重要性。
第二段：親身感受。
在我的調研中，我到了多家藥店進行了一番探訪。我發(fā)現(xiàn)在服務方面，一些藥店并沒有太多關注顧客需求，只提供標準化的服務。而有些藥店的服務會更加個性化，員工會耐心地了解顧客的需求，然后為他們提出最合適的解決方案。這讓我感到這種藥店更有親和力，讓我愿意多次來訪。
第三段：品質的考量。
除了服務以外，藥店的產(chǎn)品質量也至關重要。在我的調研中，我前往了一些大型連鎖藥店。雖然在一些商品的價格上，他們的價格可能會比一些小藥店低，但是有些小藥店的產(chǎn)品更有保證。例如，一個小藥店可能會專注于某種藥品的研發(fā)以確保質量，并以高價銷售，而連鎖藥店可能會選擇銷售較為普遍且價格較低的產(chǎn)品，這就需要顧客根據(jù)自己的需求來考量選擇哪家藥店。
第四段：藥店對健康的重要性。
藥店并不僅僅是銷售藥品的場所，它是大部分人保持身體健康的重要環(huán)節(jié)。藥店的價值不僅體現(xiàn)在他們的醫(yī)療方面，也包括提供健康建議和身體保健知識。在我調研的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些小藥店的藥師比大型連鎖藥店的員工更加專業(yè)，并能夠為顧客提供更豐富的信息和相關建議。他們的態(tài)度和服務也更加周到和細致，讓我感到非常安心。
第五段：結論。
在我的藥店調研中，我意識到藥店與顧客之間的互動和服務質量對選擇藥店的重要性。而在選擇藥店時，我們需要根據(jù)個人需求考量藥品的品質和藥店所提供的其他服務。藥店也不該僅僅是銷售藥品的場所，而應該提供豐富的健康知識和專業(yè)的醫(yī)療建議。我相信藥店在未來會更加關注顧客需求和質量，并且將藥店建設成一個更為健康友好的環(huán)境。
調研藥店心得體會總結篇三
藥店會議是一種交流和分享經(jīng)驗的機會，它讓不同的藥店參與者聚在一起，分享他們的成功故事和挑戰(zhàn)。在這種環(huán)境下，人們可以互相學習，互相支持，讓整個行業(yè)受益。我最近參加了一次藥店會議，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我從這次藥店會議中得到的一些想法和體會。
藥店會議對于醫(yī)藥行業(yè)而言非常重要，因為它們提供了一個平臺，讓藥店經(jīng)營者和從業(yè)者們一起探討他們的經(jīng)驗和問題。這些會議也可以幫助藥店業(yè)主和管理人員們了解業(yè)內最新的技術和趨勢。除此之外，藥店會議還可以為信息交流提供一個有意義的場合，幫助建立聯(lián)系，讓業(yè)內人士更好地合作和互相支持。
第三段：藥店會議的收獲與啟示。
在這次的藥店會議中，我借鑒了一些成功藥店的銷售策略。我發(fā)現(xiàn)，一些成功的藥店不僅僅是提供藥品，同時還提供了健康服務、保險咨詢、體驗式購物等多種服務。他們致力于為客戶提供更全面、更細致的服務，從而贏得消費者更多的信任和支持。這讓我意識到，一個藥店成功的關鍵之一是提供綜合性的服務，從而建立客戶信任和口碑。
藥店會議也讓我了解到了行業(yè)內先進的技術和新的方法。一個很好的例子是數(shù)字化藥店銷售策略的討論。與傳統(tǒng)的銷售模式不同，數(shù)字化藥店的模式更具有針對性，能夠更好地迎合顧客的需求。這樣的新思想讓我開始認識到，藥店經(jīng)營者和從業(yè)人員們需要始終保持開放心態(tài)，關注業(yè)內的新趨勢和發(fā)展方向，并擁抱數(shù)字化的變革。
第五段：結尾總結。
藥店會議是一個讓人充滿新思維和學習機會的場合。不僅能夠促進業(yè)內人士之間的交流和協(xié)作，而且也是一次獲取關于新技術和銷售策略的重要途徑。通過學習這些先進的方法，藥店經(jīng)營者們能夠更好地服務他們的客戶，從而使他們成功和繁榮。我非常感謝這次藥店會議，讓我認識到了商業(yè)世界的趨勢和變化。
調研藥店心得體會總結篇四
近日，我參與了一次社會藥店調研，對于這次經(jīng)驗，我深感受益匪淺，心得體會頗豐。從醫(yī)學角度到社會管理層面，這次社會藥店調研，給我?guī)淼牟粌H是知識上的提升，更是從實踐上守護人類健康所獲得的凝結智慧。
一、關于藥店的意義。
時下，人們需求藥品不斷提高，藥店已成為了大眾不可或缺的一部分。通過調研，我發(fā)現(xiàn)藥店有不止售藥的作用，更有著推廣健康的社會義務?！八幍瓴粌H是為人們提供藥物的售賣，更充當著健康宣傳的角色。傳播保健知識，性價比更高的非藥治療方式，在很大程度上可以做到預防于未然，改變人們日常生活習慣?！边@是一位藥店經(jīng)理的說法，也是我此次調研所獲得的體會。另外，藥店員工更是醫(yī)療領域的助手，經(jīng)過專業(yè)培訓，他們可以提供一些簡單的醫(yī)療服務，使得更多人能夠得到有效的幫助。
二、關于藥品管理的嚴格性。
我們都知道藥品因為涉及人的健康，在采購、淘汰、銷售等，并非簡單的商業(yè)行為，同時亦有著嚴復雜標準和流程。藥品管理的嚴格性恰恰影響著人們的生命安全。此次調研，我順便聽取了藥品專家對于藥品管理的意見。他們表示“在藥品管理上，必須嚴格遵循國家有關法律法規(guī)，切實落實藥品安全重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理責任，對藥品存在信息不透明等現(xiàn)象時，要有清算、整頓、回收和鎖定，確保國家的藥品安全。”同時，他們還強調了藥品包裝的必要性，提醒消費者在購買藥品時，多考慮包裝的完好性，這是保證藥品質量的有效途徑。
三、關于藥房咨詢的必要性。
藥房咨詢，是消費者購藥必不可少的一步。藥房提供的藥品信息已經(jīng)不能滿足消費者的需求，在一些特殊情況下，藥店的幫助尤為重要。以便攜式急救藥品為例，這種藥品不僅要求包裝完整，還需要對于消費者群體有一定的指導。調研中，我遇到一位“救死扶傷”的英雄。他在藥房服務當中，不僅指導該藥品使用方法，也幫助購買者選擇不同種類的藥品，根據(jù)不同情況進行開藥，推薦更適合自己的藥品時，給予必要的指導。因此，對于消費者而言，選購藥品的過程，藥房咨詢是非常必要的一步。
四、關于未來藥房的良好發(fā)展。
藥店需要將服務升級，改變單一的藥物銷售，并通過創(chuàng)新來應對新的市場需求。藥店的職業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)營理念等將成為發(fā)展的關鍵。對此，我認為未來藥店將轉型成為全智能化、可預測性、跨界融合而一體化經(jīng)營的模式。在需要用到藥品時，智能化藥房會自動判斷配藥、監(jiān)測藥品的使用情況，及時告知藥品的使用劑量、頻率等使用方法。同時，藥店可以與醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生站等組成聯(lián)盟，形成一個協(xié)同工作的網(wǎng)絡，為人們的健康提供更多的便利。
五、關于責任與分享。
此次調研讓我認識到一個責任的問題，即服務于人類的健康安全，需要藥店與社會不斷分享責任與合作。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式無法滿足社會的需要，健康是人類賴以生存的重要保障，而藥店作為保障之一，更需要在責任感的驅動下，積極開拓新的市場，不斷創(chuàng)新，從而為人類服務。
至此，我對于社會藥店調研的心得感受做到了總結與分享。感嘆于中國醫(yī)藥的發(fā)展與進步，也認識到我們在修行整個醫(yī)藥行業(yè)中所扮演的角色。藥品的管理和醫(yī)療服務不僅是一項工作，更是一種社會責任。藥店在為消費者提供優(yōu)質的服務的同時，更要做好醫(yī)療指導，提高消費者的醫(yī)學素養(yǎng)，構建社會健康、法制健康，以促進更健康的社會發(fā)展！
調研藥店心得體會總結篇五
社會藥店是人們日常生活中不可或缺的一部分。為了更好的了解社會藥店的現(xiàn)狀和如何提升其服務質量，我們進行了調研并獲得了一些有意義的結果。在這篇文章中，我們將分享我們的調研心得和體會。
在我們的調研中，我們發(fā)現(xiàn)了幾個社會藥店存在的問題。首先，有些社會藥店的服務水平比較低，缺乏熱情和耐心；其次，一些藥品銷售人員沒有足夠的專業(yè)知識，無法對顧客進行準確的咨詢和建議；最后，社會藥店的環(huán)境和設施亟待改善，一些藥店缺少足夠的衛(wèi)生設施和清潔保障。
三段：提升服務質量的建議。
為了提升社會藥店的服務質量，我們提出了以下建議。首先，社會藥店應該提高服務水平，注重熱情和耐心的培養(yǎng)，增強服務意識；其次，藥店銷售人員應該有足夠的專業(yè)知識，能夠為顧客提供精準的藥品咨詢和建議；最后，社會藥店應該在環(huán)境和設施上做出改善，為顧客提供更加舒適和衛(wèi)生的購物體驗。
四段：創(chuàng)新服務方法。
為了改善服務質量，藥店也可以嘗試一些創(chuàng)新的服務方法。例如拓展銷售范圍，可以通過網(wǎng)絡銷售和送貨上門等方式拓展銷售渠道；提高服務水平，可以引入藥師服務和醫(yī)學咨詢等增值服務；在環(huán)境和設施方面，可以考慮引進高科技設備和綠色建筑設計等綠色環(huán)保創(chuàng)新。這些創(chuàng)新方法不僅可以提高服務質量，更可以促進經(jīng)營發(fā)展。
五段：結語。
綜上所述，社會藥店是服務顧客和保障健康的重要場所。我們的調研結果提示我們，藥店需要注重服務質量和環(huán)境設施等方面的改善。同時，藥店也可以嘗試創(chuàng)新服務方法，促進經(jīng)營發(fā)展。希望本文能夠為讀者提供一些參考和啟示，使藥店更好地服務于人們的健康生活。
調研藥店心得體會總結篇六
在當今社會，藥店作為一個重要的醫(yī)療服務機構，為人們的健康起著至關重要的作用。為了提高服務質量，不斷做好藥店的管理、服務和醫(yī)療等工作，我們在這次的藥店會議上，聚集了來自不同藥店的代表們共同學習與交流，不僅聽到了專家學者的分享，還學到了很多專業(yè)的管理技能以及解決問題的方法，獲得了很多收獲。
第二段：現(xiàn)狀分析。
目前，藥店作為醫(yī)療服務機構，所面臨的問題也越來越多，比如藥品管理、藥品質量、服務水平、職業(yè)道德等方面的問題，這種問題的出現(xiàn)需要我們不斷思考和改善。同時，藥店也面臨著消費者日益提高的預期和要求，需要藥店提高“硬實力”的同時，也要掌握一些“軟實力”，如良好的服務態(tài)度、高效的溝通能力、追求專業(yè)的服務理念等。
第三段：會議內容分析。
藥店會議上，我們學到了許多有關藥店管理、醫(yī)療服務、職業(yè)道德等各個方面的知識和技能。會議上，講師不僅通過案例分析，分享了管理藥店的經(jīng)驗和思路，并提出了諸多管理要領，還介紹了藥品質量標準、藥學知識、醫(yī)患關系、服務技巧等方面的知識和方法，為我們提供了在實際工作中解決問題的思路和方案。
通過參加本次藥店會議，我收獲頗豐。一方面，我認識到了藥店管理是一個全方位、多層次的工作，管理者需要具備合理的管理策略、高超的管理技巧、良好的職業(yè)道德。另一方面，我深刻認識到服務意識的重要性，保持積極向上的服務態(tài)度，細心傾聽患者的訴求、在處理問題時要更加客觀冷靜，這些都是提高服務質量的關鍵。
第五段：總結。
通過本次藥店會議，我們全面了解了藥店管理、醫(yī)療服務、職業(yè)道德等各個方面的要領和技能，探討了藥品管理等問題，更好地了解了如何提高藥店的服務質量和效率，提升藥店在行業(yè)中的核心競爭力。在今后的工作中，我們將用到所學到的新的理念和方法，及時反饋實踐效果，不斷完善自我，提高工作質量，為廣大消費者提供更優(yōu)質的服務。
調研藥店心得體會總結篇七
藥店軍訓是每個藥店員工必須經(jīng)歷的訓練，它不僅是一次鍛煉身體的機會，更是一個培養(yǎng)團隊合作意識、增強集體榮譽感的機會。我在藥店軍訓中也收獲了很多，下面就是我個人的心得體會總結。
第二段：身體鍛煉。
藥店軍訓是一次全面的身體鍛煉，其中包括跑步、仰臥起坐、俯臥撐等各種體能訓練。這些訓練可以有效提高身體素質，增強身體抵抗力，使我們更加健康的走好以后的人生道路。
第三段：團隊合作。
藥店軍訓的另一個重要目的是加強團隊合作意識。在訓練中，我們必須相互攙扶，齊心協(xié)力，才能完成各項任務。這不僅可以增加左右腦的協(xié)調能力，促進大腦發(fā)育，還能使我們更加溝通配合，對于今后的工作和生活都有益處。
第四段：難點突破。
藥店軍訓的訓練為我們提供了一個接受挑戰(zhàn)和突破難點的機會。在訓練的過程中，我們面對各種困境和挑戰(zhàn)，但是只要不放棄，持之以恒，就能夠成功突破難關，取得成功。這種堅持不懈的精神也能幫我們在職場上面對各種困境。
第五段：感謝。
最后我想對藥店軍訓團隊表示感謝。他們?yōu)槲覀兲峁┝诉@樣一個鍛煉的機會，讓我們更加堅強，更加自信，也讓我們明白，只有相互合作，才能走的更遠。藥店軍訓結束了，但它在心中的體驗和感悟卻將陪伴我們一生。
調研藥店心得體會總結篇八
正文：
藥店見習是我大學期間的一次重要實踐經(jīng)歷，通過一段時間的實習，在實踐中學到了很多知識和技巧，也對藥店工作環(huán)境有了更深刻的了解。在這里，我收獲了很多，不僅鍛煉了自己的工作能力，還培養(yǎng)了自己的責任心和應變能力。
首先，我發(fā)現(xiàn)藥店見習是一個很好的學習平臺。在實踐中，我接觸到了各種藥品和藥物知識。通過常規(guī)藥品分類和排列的經(jīng)驗，我更加熟悉了各種藥品的用途、劑量和注意事項，對一些常見的疾病也有了更多的了解。在與顧客進行交流時，可以更加準確地向他們解釋藥品的作用和用法，提供更有針對性的建議，這為我以后的學習和工作奠定了堅實的基礎。
此外，藥店見習也提高了我的工作能力。在忙碌的工作環(huán)境下，我學會了如何高效地完成工作任務。對于顧客提出的詢問，我學會了迅速思考和找到問題的最佳解決方案。通過實踐，我懂得了如何正確記錄配藥信息、如何與醫(yī)生和顧客溝通，以及如何保持良好的工作質量和服務態(tài)度。這樣的實踐經(jīng)驗對于我未來從事醫(yī)藥行業(yè)工作至關重要。
同時，在藥店見習中，我也提高了自己的責任心和應變能力。藥店工作需要高度的責任心，因為一點疏忽可能會給顧客帶來嚴重后果。在工作中，我時刻保持警惕，嚴謹?shù)貙Υ恳晃活櫩偷男枨螅⒈M力保證藥品的質量和準確性。另外，藥店見習也讓我學會了應對各種突發(fā)情況的能力。有時會出現(xiàn)顧客突然暈倒、疼痛加劇等情況，這時我需要迅速冷靜地處理。通過實踐，我逐漸形成了一定的處理流程，并具備了應對突發(fā)情況的能力。
最后，藥店見習也讓我更好地了解了藥店工作的環(huán)境和現(xiàn)實。在藥店見習中，我深刻體會到了藥店工作的辛苦和壓力。有時候工作時間會很長，需與顧客保持良好的溝通和服務，這對身心都是一種考驗。此外，藥店行業(yè)也日益競爭激烈，要保持競爭力和生存能力，并非易事。對我來說，這是一次很好的現(xiàn)實鍛煉，也讓我更加明確了自己以后的職業(yè)規(guī)劃。
總結：
藥店見習是一次非常有意義的實踐經(jīng)歷，通過這段時間的實踐，我收獲了很多。不僅鍛煉了工作能力，增加了專業(yè)知識，還培養(yǎng)了我的責任心和應變能力。在將來的工作中，這些經(jīng)驗和能力對我都將起到巨大的作用。我會繼續(xù)努力學習和提高自己，為將來的醫(yī)藥行業(yè)工作做好充分的準備。
調研藥店心得體會總結篇九
藥店的經(jīng)營管理需要不斷地解決問題，密切關注市場需求和消費者的需求，以滿足顧客的需要。藥店會議是一個集思廣益，加強團隊凝聚力和策略性發(fā)展的重要場所。在本次藥店會議上，我們分享了許多新的經(jīng)驗和知識，讓我們更加理解了藥店的運營和管理，也讓我們認識到在未來的挑戰(zhàn)和機遇中需要做出哪些變化和改進。
會議上，我們分享了關于藥店管理、客戶服務和銷售策略的重要信息。我們收獲了許多新的想法和知識，如如何營銷藥品，如何提高顧客滿意度，如何協(xié)調藥物各品類之間的協(xié)調關系等等。例如，通過多角度考慮顧客需求，我們能夠更好地把握市場動態(tài)，確定更合適的經(jīng)營策略，從而提高藥店的市場競爭力和利潤。還有，我們更加清晰地了解藥品的分類和使用，從而更好地推銷和使用不同種類的藥品，提高藥店的業(yè)績和服務質量。
第三段：體會體驗。
作為本次藥店會議的一名參會者，我深深地感受到了這個團隊的凝聚力和實干精神。在這個會議上，每個人都很專業(yè)、積極、熱心、認真地討論和貢獻自己的想法。此外，這個團隊每個人都對自己的工作很有責任心和緊迫感，這讓我也提高了自己的工作能力。參加這種會議讓我也感受到了深厚的同事之間的友誼和相互學習的分析。
第四段：感謝和表揚。
我們也有許多需要感謝和表揚的人。首先，藥店的管理人員對組織這個會議的精心策劃和安排表示感謝。其次，每一個參與藥店會議的人都充滿熱情，愿意分享自己的經(jīng)驗和知識。最后，我要感謝我所有的同事，他們對待工作態(tài)度認真，積極進取，讓我成為一個更好的團隊成員。
第五段：總結。
總之，本次藥店會議是一個非常成功的、積極的、具有意義的活動。這讓我感受到團隊的凝聚力、加強了對未來挑戰(zhàn)的預見和認識，讓我們更加具備應對未來的能力和信心。我相信，我們這個團隊會在未來的競爭中取得更多的成功和成就。
調研藥店心得體會總結篇十
我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在楊經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調能力。
我從2月6日開始到__-_醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導幫助下，我慢慢了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。
在楊經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。從中逐漸培養(yǎng)了自我獨立的工作能力和溝通協(xié)調能力。
在調研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過!如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊張，也不知如何組織語言順利地向醫(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜訪就這樣失敗告終了。情緒難免有點低落，回去后向楊經(jīng)理報告今日的狀況，楊經(jīng)理耐心地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些情況，說你去找管藥的楊院長。得到這信息后我直接去找楊院長，可楊院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧!我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能采購。同時也了解到該院的同類產(chǎn)品是30mg拜心同。我是利用我們產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是浪費。說著說著，臨床嚴主任開始接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格便宜是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商量一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獲取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體味著享受著工作帶來的快樂與激-情，并堅定著有付出終有回報的信念。
5月份我們正式分配到青浦，把我這段時間所學到的東西運用到實踐中。為了更好的鍛煉自己，顏大哥給我分配5家衛(wèi)生院。剛開始我充滿自信，覺得自己一定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么沉默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么原因，我一邊反省自己到底錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正巧過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在劉老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內部不和。找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生聊天，而是整體進攻他們。這一次我們聊得好愉快!
在這一段時間里，我不僅很好地運用所學的專業(yè)知識，而且還學到了很多在學校學不到的待人處世之道，闊大了知識面，也豐富了社會實踐經(jīng)歷，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。
十分感謝盈天醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個寶貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上工作崗位增添了信心，讓我在大學生活中留下了美好的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導，謝謝!我也要對各位經(jīng)理說一聲謝謝，感謝你們對我的栽培!
調研藥店心得體會總結篇十一
第一段：引言（150字）。
在這個醫(yī)藥高度發(fā)達的時代，藥店作為人們生活中不可或缺的一部分，承擔著為人們提供藥品和健康咨詢的重要任務。作為一名藥店見習生，我有幸獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了藥店運營的流程和藥品的種類。通過這次見習，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗和心得，并對自己從事這個行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃有了更加明確的認識。
第二段：對藥店運營的認識和體會（250字）。
藥店作為一個商業(yè)實體，其運營模式和其他行業(yè)有很大的不同。首先，準確的藥品知識和專業(yè)技能是藥店運營的基礎。在藥店見習期間，我不斷學習和了解各種常見藥物的特點、適應癥以及副作用，并通過與顧客的交流，提高了我的溝通能力和藥品咨詢的準確性。其次，良好的服務與信譽是藥店運營中至關重要的因素。在藥店見習期間，我親身感受到了優(yōu)質服務對顧客忠誠度和口碑的積極影響，并始終遵循“顧客至上”的原則，用熱情的態(tài)度和專業(yè)的知識服務顧客。最后，新興科技的應用對藥店運營產(chǎn)生了積極的影響。通過藥店的智能化管理系統(tǒng)，我更好地了解了藥店整個流程的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提高了工作效率。
第三段：對藥品種類和使用的理解（250字）。
在藥店見習期間，我接觸到了眾多不同種類的藥品。通過認真學習和實際操作，我逐漸了解了藥品的分類、組成成分和使用方法。同時，我也意識到藥品的正確使用對治療效果的重要性。在我與顧客的溝通過程中，我盡可能向他們解釋藥品的作用和使用方法，并提醒他們合理使用藥品，避免藥物濫用和副作用的發(fā)生。通過這些交流，我感受到了自己作為一名藥店見習生的責任和使命感。
第四段：對溝通和團隊合作的認識與體會（250字）。
在藥店見習期間，我有幸參與了團隊合作的工作。藥店作為一個集體，需要成員之間的密切配合和良好的溝通。通過這次實踐，我深刻認識到團隊的重要性，并逐漸改進了自己的溝通技巧。與同事的合作和交流使我學到了許多，也更好地適應了團隊工作的方式。在這個過程中，我學會了傾聽他人的意見，尊重每個人的能力，并全力配合整個團隊，以達到更好的工作效果。
第五段：個人成長與展望（300字）。
通過這次藥店見習，我不僅僅是學到了專業(yè)知識和技能，還在工作中鍛煉了自己的應變能力和人際交往能力。在這個過程中，我也逐漸形成了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。未來，我希望能夠繼續(xù)深化自己的藥品知識，通過進一步學習和實踐，成為一名合格的藥師。同時，我也希望能夠不斷提升自己的溝通能力和團隊合作精神，為藥店的運營和發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，通過不懈的努力和不斷的學習，我將會在這個行業(yè)中邁向更高的高度。
總結：通過這次藥店見習，我對藥店運營有了更為全面和深入的認識，對不同種類的藥品有了更深入的了解，并培養(yǎng)了良好的溝通和團隊合作能力。我相信在未來的日子里，我會繼續(xù)付出努力，不斷提升自己，為藥店的運營和顧客的健康做出更大的貢獻。
調研藥店心得體會總結篇十二
不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信。
20__年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。
銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應該也算是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由可以來保護這張不及格的成績單，來保證自己不接受批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。
那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做?？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，希望他能多給我一個月，說真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢給主任電話，因為我不知道用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還可以。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績都有進步。但好景不長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在11月份又發(fā)生了轉折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
調研藥店心得體會總結篇十三
醫(yī)院黨委在上級黨組織的正確領導下，認真加強黨的思想建設、組織建設、作風建設和制度建設，全面貫徹落實市委“___”工作思路，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質量為主題”的醫(yī)院管理年開展工作，認真開展社會主義榮辱觀教育活動，和治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，以“敬業(yè)務實，求精爭先，團結奉獻，博愛至誠”為醫(yī)院精神，以“病人利益第一，服務質量第一，醫(yī)療技術第一，社會效益第一”為辦院宗旨，在醫(yī)療衛(wèi)生的改革中，銳意改革，開拓進取，勇于實踐，充分發(fā)揮了各黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和___員的先鋒模范作用，確保了醫(yī)院工作的順利開展，促進了醫(yī)院三個文明建設的協(xié)調發(fā)展，取得了可喜的成績。現(xiàn)將上半年的工作情況如下：
加強黨的建設，確保醫(yī)院改革穩(wěn)步發(fā)展緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導思想。只有加強黨委和黨支部的自身建設，才能大力推進醫(yī)院的建設，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展、改革中求穩(wěn)定。
一、加強政治教育，提高黨員隊伍整體素質。
1、建立黨員活動室和黨建宣傳園地，為黨員學習提供良好的場所。同時，為確保證黨的方針、政策及時準確的得到傳達，院黨委為每個黨支部訂閱了《機關黨建》、《_黨建》、《黨風廉政教材》、《廣西日報》、《_日報》、《當代廣西》《廣西衛(wèi)生系統(tǒng)治理商業(yè)_專項工作學習材料》等黨刊黨報及學習資料。
2、認真開展以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀教育和黨章學習;按衛(wèi)生部要求建立健全八項制度，拒絕藥商、廠商回扣、吃請，不開人情方、大處方;召開社會監(jiān)督員座談會、患者(家屬)座談會，廣泛聽取不同意見，融洽醫(yī)患關系。
3、加強行風管理，落實責任狀。根據(jù)_院長與市衛(wèi)生局簽訂的20__年行風建設責任狀要求，我院結合醫(yī)院實際情況，院長分別與各科室簽訂了行風建設責任狀、嚴禁拿藥品回扣責任狀，與各醫(yī)藥公司、藥廠、藥商簽訂關于嚴禁在醫(yī)院搞任何形式的藥品促銷活動協(xié)議。院黨委與衛(wèi)生局黨組簽訂了20__年黨風廉政建設責任書，各支部與院黨委簽訂了黨風廉政建設責任書。開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作，將醫(yī)院管理年活動、衛(wèi)生部八項行業(yè)紀律制作成宣傳畫近60幅、院務政務公開內容和前十位單病種收費情況分別公布、張貼在醫(yī)院各顯要位置上。
4、開展黨員優(yōu)質服務崗活動。為了體現(xiàn)新世紀、新階段黨建工作的新特點，進一步增強黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮___員的先鋒作用，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定，堅持以“三個代表”重要思想為指導，以深入開展服務活動、“八榮八恥”、醫(yī)藥購銷領域商業(yè)_專項工作為契機，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質服務崗”為主要形式的黨員優(yōu)質服務活動，推進醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質服務，以此帶動我院優(yōu)質服務工作再上一個新臺階，用我們的愛心和良好的工作作風樹立起良好的形象，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號。
一年來，一月一次的全院精神文明質量考評結果顯示，除了一個科室被扣分外，其余科室都沒有被扣分，從3月份開始，有13個科室因為收到病人的錦旗、鏡匾、感謝信等而獲得加分獎勵，其中，神經(jīng)外二區(qū)獲得獎勵分數(shù)，達60分;病人滿意率達98%以上，實現(xiàn)優(yōu)質服務，無醫(yī)療事故、無差錯。為廣大市民提供良好的診療環(huán)境，以白衣戰(zhàn)士為傷病員服務的熱心、誠心和優(yōu)質的醫(yī)療服務換取廣大人民群眾的信任。
二、加強黨的組織建設，壯大黨員隊伍院黨委有計劃地重點培養(yǎng)學科帶頭人、業(yè)務骨干加入黨的組織，上半年，發(fā)展黨員2名，批準轉正2人，另外有10名入黨積極分子參加了市直工委舉辦的黨員積極分子培訓班的培訓，黨員隊伍不斷壯大。目前全院有___員191人，較好地發(fā)揮了先鋒模范作用。
三、加強廉政建設，充分發(fā)揮紀檢審計的監(jiān)督作用半年來，醫(yī)院紀委組織紀檢、審計、財務等有關人員經(jīng)常不定期的抽查醫(yī)院的物資倉庫、器械倉庫、藥庫的庫存物資是否與賬面相符，科室效益工資的發(fā)放、使用是否合規(guī)，基礎工程驗收是否規(guī)范，上半年對兩個飯?zhí)猛粨舯P點6次，審計金額86421元，審計兩個飯?zhí)迷紤{證2291張，對財務科出納庫存現(xiàn)金進行突擊盤點6次，審核金額66437元，審核財務科原始憑證3654張，對門診，住院收款員庫存現(xiàn)金進行突擊盤點25人次，審核金額214378元，審核門診電腦發(fā)票19786張，通過開展內部審計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，加強醫(yī)院資金管理，杜絕漏洞，健全內控制度，發(fā)揮審計監(jiān)督作用。抽查物資倉庫的物品240種，抽查醫(yī)院材料倉庫及外貿倉庫材料455種，抽查倉庫藥品374種，抽查檢驗科檢查單362張，抽查住院病歷296本，通過對醫(yī)院材料倉庫抽查，健全內控制度，及時糾正差錯，發(fā)現(xiàn)問題提出建議，使全體人員能夠按照制度執(zhí)行購進計劃，做到及時入賬出賬，并做好驗收入庫工作，不斷促進倉庫管理工作，逐漸減少工作差錯，確保醫(yī)院財產(chǎn)物資安全。定期抽查住院病歷及檢驗科檢查單收費項目按醫(yī)療收費價格收費。認真做好零星工程驗收、審核工作，對醫(yī)院資金財產(chǎn)不定期進行抽查，建立健全內控制度，做到規(guī)范化，較好地發(fā)揮了監(jiān)督部門的職能作用。
四、認真做好黨委換屆前期準備工作。今年4月，我院黨委屆滿，我們根據(jù)有關規(guī)定，已向市直工委提高了換屆申請，并認真做好換屆前的相關準備工作。
五、加強宣傳力度，提高社會效益醫(yī)院黨委十分重視醫(yī)院的對外宣傳工作，20__年主要與《_日報》、《_晚報》以及_電視臺、廣播電臺取得聯(lián)系，利用它們的宣傳優(yōu)勢，把醫(yī)院的新業(yè)務、新技術、新設備及好人好事以多媒體的形式進行對外宣傳，上半年已在各級新聞傳媒發(fā)表宣傳醫(yī)院的報道129篇次，播出電視新聞及專題廣告1830條次。通過多渠道的廣泛宣傳，不斷提高醫(yī)院在社會的知名度，使人民群眾進一步了解到我院的先進設備，精湛的醫(yī)術，良好的行風，優(yōu)質的服務。
六、積極開展軍民共建活動，與解放軍預備役三團、邊防武警支隊進行共建，已取得了顯著的成績。6月份，醫(yī)院被武警_市支隊向上級部門推薦為雙擁先進單位，_院長被雙擁先進個人。
七、院黨委組織有關人員，采取走出去的方式，學習國內外先進的管理經(jīng)驗，進行ct等先進醫(yī)療設備的考察論證，進一步加強了醫(yī)院的改革和發(fā)展。
八、關心體貼職工，讓職工體會到黨的溫暖。醫(yī)院黨委一班人時刻把職工的冷暖疾苦掛在心上，主動找職工談心135人次，到病房探望了15名生病住院職工，春節(jié)召開了離退休人員座談會，使他們深深感受到黨組織的溫暖，樹立了黨在群眾中的威信。
調研藥店心得體會總結篇十四
總經(jīng)理辦公室：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱情，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從一般到壯大的過程。可隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結如下：
一、盤點工作。
a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。
b、店經(jīng)理配合員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。
c、完成對各班次貴希藥品的交接。
d、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補短，共同促進發(fā)展。
g、配合公司組織的各種培訓考核與活動。
二、存在的問題。
公司問題：
北街店在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：xxx位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對所有近點顧客的場外促銷活動，特別是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，有的暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉率低，一定程度上影響銷售業(yè)績。
d：新品引進速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，似乎違背了“新鮮藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質量問題，維修時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響業(yè)績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：腕式血壓計因質量問題維修時間過長引起的抱怨較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參與競爭的根基，今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，營造相互尊重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。
賣場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，專業(yè)知識欠缺。
b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：賣場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，賣場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，付唱付收服務，時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是專業(yè)理論知識有所欠缺，熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
d：工作紀律不嚴，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業(yè)務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對帶班經(jīng)理制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位臵，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。
d：大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化新員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對老員工的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升門店業(yè)績。
g：加強員工顧客自我健康意識，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。某些滯銷藥品，在很長一段時間不走動，在一定程度上影響門店業(yè)績。為衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與門店成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
此致
敬禮！