健康飲食是維持身體健康的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該注意攝入營(yíng)養(yǎng)均衡的食物。總結(jié)是一種反思和反饋的方式，我想我們需要借助總結(jié)來(lái)不斷完善和進(jìn)步。這些是修辭手法的具體例子和運(yùn)用技巧，供大家參考和借鑒。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
參與工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：
遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。
在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶(hù)，設(shè)身處地的替客戶(hù)著想，真心真意為客戶(hù)效勞。為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，贏得客戶(hù)的信任。讓客戶(hù)在這里感受到暖和的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽(tīng)從我行上級(jí)的確定與指令，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍，踴躍主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實(shí)力，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期，感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂(lè)，也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問(wèn)題多，工作較為繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲，能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，心中感到無(wú)比的快樂(lè)。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)，自己深知：學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在，我已順利通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，但所掌握的知識(shí)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無(wú)止境，還需在知識(shí)的`海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真，也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，加深了對(duì)問(wèn)題的理解和掌握；對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，也可請(qǐng)教同事解答，這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時(shí)間，其它別無(wú)選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)的方法擺在對(duì)問(wèn)題的理解上，同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合，理解起來(lái)相對(duì)容易。
“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！”，同學(xué)們，讓我們共勉吧！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
8月3日進(jìn)入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開(kāi)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學(xué)問(wèn)、運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
操作過(guò)程中我嚴(yán)格遵照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞、微笑效勞、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)足的答復(fù)，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)足放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤剛好改正，削減過(guò)失；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)問(wèn)，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的開(kāi)展作為大家共同的目標(biāo)。堅(jiān)信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
20xx年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個(gè)咨詢(xún)迅速更新的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，不更新知識(shí)就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷累計(jì)，服務(wù)要求的不斷提高，都對(duì)我提出了更高的要求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，接受進(jìn)一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個(gè)新鮮事物，因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過(guò)。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的那種簡(jiǎn)單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過(guò)去有了極大的變化。只要有時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過(guò)去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿(mǎn)足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動(dòng)的學(xué)習(xí)，單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí)，我就參加，忽略了主觀能動(dòng)性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時(shí)刻想要學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。因?yàn)橘x予所有人的平臺(tái)都是一樣，如果我今天沒(méi)有學(xué)習(xí)，那么就意味著我落后于其他人。我的知識(shí)水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)在于，可以針對(duì)崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對(duì)每一個(gè)崗位加以定義，反映出每個(gè)崗位需要的技能，我通過(guò)對(duì)比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而選擇有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能、專(zhuān)業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫(huà)自己的職業(yè)生涯地圖。
存取款類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
飛機(jī)慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿(mǎn)期待。時(shí)間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識(shí)、見(jiàn)識(shí)和滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見(jiàn)、所想總結(jié)如下。
這次課程從情緒管理、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)方面展開(kāi)，每一方面都有新知識(shí)的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。
作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過(guò)牛角尖兒，客戶(hù)的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值，俗話說(shuō)沒(méi)有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒，把過(guò)分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以?xún)?nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點(diǎn)正能量，相信抬頭便是陽(yáng)光。
最好的傾聽(tīng)就是帶著同理心，站在說(shuō)話者的角度去思考問(wèn)題；
沒(méi)聽(tīng)懂的地方就要勇敢去問(wèn)，不要在話還未問(wèn)出就給自己設(shè)置了阻礙，簡(jiǎn)單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。
同時(shí)在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門(mén)溝通還有上級(jí)溝通等，讓我印象深刻的是跨部門(mén)溝通，首先做到不搶話不指點(diǎn)，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn)，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。
從存折到儲(chǔ)蓄卡，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來(lái)的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問(wèn)，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的，這是一大亮點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵(lì)”客戶(hù)轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶(hù)資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言，比如低成本的畫(huà)報(bào)裝飾等。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。
另外要根據(jù)客戶(hù)的年齡性別產(chǎn)品種類(lèi)（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶(hù)送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，總之營(yíng)造一種與客戶(hù)互動(dòng)的場(chǎng)景，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)成功的概率。
每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富，既充滿(mǎn)新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷(xiāo)能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個(gè)指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來(lái)可期，更期待每一次的成長(zhǎng)！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
段一：引言（200字）。
銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求。而銀行柜員作為銀行與客戶(hù)之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶(hù)體驗(yàn)和銀行的形象。近期，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）。
銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們首先從最基本的信貸、理財(cái)、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
段三：技能提升（200字）。
成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問(wèn)題。培訓(xùn)中，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何處理客戶(hù)投訴和糾紛。此外，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制。這些技能的提升使我們?cè)诠ぷ髦懈凶孕牛佑稳杏杏唷?BR> 段四：良好溝通（200字）。
作為銀行老柜員，與客戶(hù)的溝通至關(guān)重要。正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求并且主動(dòng)提供解決方案，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的方法。通過(guò)與同事和專(zhuān)業(yè)人士的交流互動(dòng)，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶(hù)的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù)。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。
段五：敬業(yè)精神（200字）。
銀行老柜員是一個(gè)值得信賴(lài)的崗位，為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我們要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對(duì)待工作。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對(duì)自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識(shí)到，只有敬業(yè)精神，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以，對(duì)于銀行老柜員來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。
總結(jié)（200字）。
通過(guò)銀行老柜員的培訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能，更重要地是加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識(shí)。這使我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我們深信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。
在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。
第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。
獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。
于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上 ，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。
每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。
在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。
不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。
前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。
一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。
面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。
面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。
例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。
我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。
這事造成不小的麻煩。
讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。
經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。
柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。
每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。
我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。
在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平，不少銀行紛紛開(kāi)展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來(lái)的收獲。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易。老柜員是銀行與客戶(hù)之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行形象的塑造。因此，培訓(xùn)的目的就是通過(guò)提供必要的知識(shí)和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過(guò)程中，銀行采取了多種形式，包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬操作等。通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧，提高與客戶(hù)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過(guò)這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來(lái)了許多益處。首先，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶(hù)溝通，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí)，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn)，遵守法規(guī)?？偟膩?lái)說(shuō)，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。
總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過(guò)培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。我相信，通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
光陰似箭，日月如梭，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿(mǎn)落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐。
作為初入社會(huì)的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi)，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天，我們認(rèn)真聽(tīng)課，把老師講的`重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類(lèi)排序，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái)，加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記，待到次日再問(wèn)，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。
隨著時(shí)代的變化，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì)，新問(wèn)題，勢(shì)必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說(shuō)：滴水穿石，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中，用新思路，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢(xún)問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶(hù)管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟，信手拈來(lái)了。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。
正所謂，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運(yùn)，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí)，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財(cái)富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，它像頂天立地的大樹(shù)，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹(shù)的根枝，根扎得越深，樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴，一路前行、共贏未來(lái)!
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
心得體會(huì)
1
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主管和行長(zhǎng)主要針對(duì)我們平時(shí)日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)。
1、憑證核查：平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對(duì)憑證的習(xí)慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對(duì)憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。
2、日始的工前準(zhǔn)備：在開(kāi)完晨會(huì)后要做好工前準(zhǔn)備，將日常工作需要的錢(qián)和憑證都準(zhǔn)備好，包括一些需要簽名的存款告知書(shū)，這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個(gè)專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現(xiàn)金的清點(diǎn)：雖然現(xiàn)在是一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)普遍的時(shí)代，但是還是要學(xué)會(huì)如何手動(dòng)點(diǎn)鈔，學(xué)會(huì)如何快速的清點(diǎn)現(xiàn)金。
這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識(shí)到了平時(shí)許多因?yàn)槲覀儧](méi)有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯(cuò)，也向我們強(qiáng)調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的`環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員心得體會(huì)
銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
銀行柜員工作心得體會(huì)
銀行柜員微笑服務(wù)心得體會(huì)范文
銀行柜員工作心得體會(huì)
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
2013年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
存取款類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在對(duì)公業(yè)務(wù)上，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行匯兌業(yè)務(wù)錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功，從而會(huì)導(dǎo)致退匯。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐期間我認(rèn)為，我們還需加強(qiáng)執(zhí)行金融會(huì)計(jì)法規(guī)的重要意義認(rèn)識(shí)和重視。會(huì)計(jì)在實(shí)際工作方面，更多的著眼于業(yè)務(wù)流程辦理的流程化，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性不加以太過(guò)深入的考慮，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。所以有必要多多加強(qiáng)理論知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)體系的學(xué)習(xí)，力求多方面真正了解會(huì)計(jì)的內(nèi)涵，努力提高自己做一名合格的會(huì)計(jì)人員。
培訓(xùn)期間，我得到了總行營(yíng)業(yè)部和分行營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的關(guān)心與幫助，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝總行營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方法，還在生活上給予很多關(guān)懷！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
首先，安全保衛(wèi)工作說(shuō)起來(lái)容易，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正干起來(lái)是非常不容易的，過(guò)去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一，認(rèn)為不出問(wèn)題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，來(lái)到保衛(wèi)部后，起初也覺(jué)得只要不出問(wèn)題，押運(yùn)不出問(wèn)題，也就沒(méi)有什么了，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化，如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
其次，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著公民民主和安全意識(shí)的提高，客戶(hù)和員工的安全需求不斷增長(zhǎng)，要求我們要針對(duì)不同客戶(hù)、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)選擇的一個(gè)因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門(mén)、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，影響到投資者對(duì)銀行的信心，影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng)。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反過(guò)來(lái)講，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個(gè)案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來(lái)看，總是得不償失的。這一方面我們有著無(wú)數(shù)慘痛的案例。
二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。
從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看，我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫(kù)款、虛存實(shí)取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無(wú)異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí)：
一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí)。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。不論是行處“一把手”，還是部門(mén)“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。
二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門(mén)的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全，就是在我們看來(lái)一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如，門(mén)衛(wèi)就要守好大門(mén)，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位；司機(jī)就要保證行車(chē)安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得滿(mǎn)意，還要吃得健康、吃得安全?？梢哉f(shuō)，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺(jué)防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類(lèi)案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的.前面，真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù)，對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。
三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)。
做好安全保衛(wèi)工作，“物防”、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。
一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé)，全心全意地做好本職工作。如果沒(méi)有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識(shí)，再有能力，也無(wú)法做好本職工作。所以，要做好安全保衛(wèi)工作，最重要的就是責(zé)任心問(wèn)題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。
二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制，對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們?cè)诠ぷ?、生活中的?shí)際困難，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí)，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針，對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員，要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來(lái)，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔性。
心得。
要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn)，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案，開(kāi)展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。
四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。
培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門(mén)如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。二是要結(jié)合開(kāi)展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。
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一、法紀(jì)培訓(xùn)。
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)。
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練。
應(yīng)該說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù);實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)。
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
銀行柜員培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行柜員培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行柜員培訓(xùn)心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)。
技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱(chēng)干部(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。雖然只有短短的十天時(shí)間，但我們每位學(xué)員通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、通過(guò)專(zhuān)家講座充實(shí)了理論知識(shí)、通過(guò)交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、學(xué)院老師無(wú)微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí)，心里還有一絲的擔(dān)心，因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽(tīng)同事說(shuō)學(xué)院的位置還挺不好找的，當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛?chē)司機(jī)都找不到。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開(kāi)往鄭州的列車(chē)時(shí)，接站的工作人員就給我發(fā)來(lái)了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后，通過(guò)食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此，要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高“工欲善其事，必先利其器”。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿(mǎn)足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專(zhuān)家，還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有《反洗錢(qián)工作新形勢(shì)、新問(wèn)題及反洗錢(qián)行政執(zhí)法相關(guān)問(wèn)題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開(kāi)展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí)，有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國(guó)錢(qián)幣博物館副館長(zhǎng)、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)，從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱(chēng)到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱(chēng)等內(nèi)容，讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專(zhuān)家，誨人不倦，在三個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬與感謝。
三、開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山、少林寺、龍門(mén)石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過(guò)考察，使我進(jìn)一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。通過(guò)座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門(mén)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中開(kāi)拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，通過(guò)豐富多彩的專(zhuān)家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng)，使我在短短的10天中，結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對(duì)我們今后更好的開(kāi)展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。最后，再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，以滿(mǎn)足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
7月23號(hào)，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開(kāi)始培訓(xùn)生活，因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力，進(jìn)入鄭培的大門(mén)后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌，在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學(xué)院的內(nèi)部，培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位，錯(cuò)落有致，設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng)，更有塑膠跑道的操場(chǎng)，清晨和晚餐后來(lái)此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇，在正式培訓(xùn)開(kāi)始之前給我的感覺(jué)便是四個(gè)字：不虛此行。
20__年7月24號(hào)，滿(mǎn)懷激動(dòng)地心情的我開(kāi)始了自己的培訓(xùn)生活，參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名，上午8:30舉行了培訓(xùn)班開(kāi)班典禮，在開(kāi)班典禮上來(lái)自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說(shuō)，在演說(shuō)的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開(kāi)始!
9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng)，包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來(lái)看一下一系列的講座。通過(guò)講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能，讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座(2)：執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過(guò)講座(3)：防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性，人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)，有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。通過(guò)講座(4)：公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢(shì)等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹，了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容，為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路。通過(guò)講座(6)：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策，了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問(wèn)題具體分析。通過(guò)講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問(wèn)題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會(huì)寫(xiě)公文、寫(xiě)好公文打下了基礎(chǔ)。通過(guò)講座(8)：安全保密知識(shí)教育，了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性，對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。通過(guò)講座(9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí)，了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過(guò)講座(10)：樹(shù)立廉潔勤政意識(shí)，做優(yōu)秀央行員工，認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性，嚴(yán)格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì)，通過(guò)電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過(guò)講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識(shí)，了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo)、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語(yǔ)溝通中應(yīng)該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說(shuō)等。這些講座，對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來(lái)看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開(kāi)的，在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來(lái)介紹對(duì)方，采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流，還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語(yǔ)言表達(dá)能力，更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開(kāi)的，每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問(wèn)題，而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見(jiàn)，在活動(dòng)的最后，被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問(wèn)題歸類(lèi)整體并做出了相應(yīng)的解答，是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺。
再次，貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面，通過(guò)反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面，習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
還有，素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過(guò)各式各樣的活動(dòng)，比如分組想組訓(xùn)、分組排節(jié)目等，不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì)，更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過(guò)拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂(lè)，同樣是有意義的。
最后，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂，而在本次結(jié)業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋(píng)果等曲舞，雅俗共賞。
通過(guò)為期9天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流，更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對(duì)于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助。感謝這次培訓(xùn)，也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴，或許此時(shí)你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢(shì)下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂(yōu)患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理?？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員。
希望對(duì)大家有幫助。
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶(hù)服務(wù)，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。
面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶(hù)交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶(hù)的角度，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任，事情都沒(méi)有大和小之分，只要是客戶(hù)反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的。我每天至少要接待100位客戶(hù)，我可能做不到讓每個(gè)客戶(hù)對(duì)我的各個(gè)方面都滿(mǎn)意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶(hù)對(duì)我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
二、無(wú)他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
通過(guò)銀行柜員培訓(xùn)，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
文章來(lái)源自 房地產(chǎn) e網(wǎng)
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作，在郵儲(chǔ)銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù)。下面我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)銀行服務(wù)的看法：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求，盡可能設(shè)臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書(shū)報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂(lè)等，讓客戶(hù)來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問(wèn)題，如電腦發(fā)生故障、沒(méi)收假鈔、atm機(jī)吞卡等，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。俗話說(shuō)的好“伸手不打笑臉人”，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)，冷靜解釋?zhuān)美碜屓?，在本崗位職?quán)內(nèi)滿(mǎn)足其合理要求。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶(hù)看在眼里，會(huì)極大地影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶(hù)經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上 ，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶(hù)服務(wù)中扮演著重要的角色。為了提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開(kāi)展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì)。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識(shí)、法律法規(guī)，還通過(guò)模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并親自操作了柜臺(tái)業(yè)務(wù)。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn)，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分組討論和小組競(jìng)賽等。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這對(duì)于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。
再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過(guò)這種方式，我們不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了分析和解決問(wèn)題的能力。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如以客戶(hù)為中心、樂(lè)于助人等。這種注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
最后，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過(guò)培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。
通過(guò)銀行老柜員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶(hù)的信任。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇一
參與工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順當(dāng)完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作狀況總結(jié)如下：
遵照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己。
由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特殊嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。行里的大哥哥姐姐們也都熱忱的給與協(xié)助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。剛起先的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過(guò)錯(cuò)誤，雖然賠了錢(qián)，但是這并不影響我對(duì)這份工作的踴躍性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論學(xué)問(wèn)。
在金融市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自身的理論素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要留意自身的效勞，提升核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。敬重客戶(hù)，設(shè)身處地的替客戶(hù)著想，真心真意為客戶(hù)效勞。為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，贏得客戶(hù)的信任。讓客戶(hù)在這里感受到暖和的含義是什么。
總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長(zhǎng)的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)操守，聽(tīng)從我行上級(jí)的確定與指令，并謹(jǐn)慎執(zhí)行。工作一絲不茍，踴躍主動(dòng)、負(fù)責(zé)盡力把工作做到。
在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)改變著，每天都有新的.東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都須要我跟著形勢(shì)而變更。學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，駕馭新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗實(shí)力，把自己造就成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然，在一些細(xì)微環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助中提高自己，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，彌補(bǔ)缺乏。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇二
進(jìn)入重大網(wǎng)院學(xué)習(xí)已一學(xué)期，感受頗多。有學(xué)習(xí)的快樂(lè)，也有學(xué)習(xí)的苦惱。由于工作在基層，從事管理工作，日常需要處理和解決的問(wèn)題多，工作較為繁忙，學(xué)習(xí)時(shí)間非常緊張。但每當(dāng)學(xué)有所獲，能將所學(xué)知識(shí)在工作中加以運(yùn)用，心中感到無(wú)比的快樂(lè)。
公司選派我參加網(wǎng)院學(xué)習(xí)，自己深知：學(xué)習(xí)的目的是為了適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，適應(yīng)管理工作需要。早在，我已順利通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)升本的學(xué)習(xí)，但所掌握的知識(shí)已遠(yuǎn)不能適應(yīng)工作的需要。學(xué)無(wú)止境，還需在知識(shí)的`海洋中汲取更多的養(yǎng)分。第一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，在工作中已受益匪淺。
在學(xué)習(xí)過(guò)程中，公司五名同學(xué)都非常認(rèn)真，也常在一起討論學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，加深了對(duì)問(wèn)題的理解和掌握；對(duì)一些專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，也可請(qǐng)教同事解答，這是我們學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于如何解決工作與學(xué)習(xí)的矛盾，只有自己狠下功夫，多犧牲一些休息時(shí)間，其它別無(wú)選擇。由于年齡較大，記憶力不好，但理解力較強(qiáng)，因此學(xué)習(xí)的方法擺在對(duì)問(wèn)題的理解上，同時(shí)把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際管理工作結(jié)合，理解起來(lái)相對(duì)容易。
“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟！”，同學(xué)們，讓我們共勉吧！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇三
8月3日進(jìn)入xx銀行，參與了新員工在xx山的拓展活動(dòng)，在拓展訓(xùn)練的過(guò)程中增加了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并被評(píng)為本組隊(duì)員，在隨后的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中我大致了解了xx銀行的開(kāi)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成，駕馭了最根本的綜合學(xué)問(wèn)、運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)及前臺(tái)的具體操作標(biāo)準(zhǔn)；技能訓(xùn)練中嫻熟駕馭了點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。實(shí)習(xí)期間我踴躍向老柜員學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄前臺(tái)的操作并和同事建立了良好的伙伴關(guān)系，在順當(dāng)通過(guò)分行組織的新員工上崗考試后順當(dāng)參加了和平支行，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
操作過(guò)程中我嚴(yán)格遵照對(duì)私柜臺(tái)操作規(guī)程的要求進(jìn)展操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手效勞、微笑效勞、來(lái)有迎聲、走有送聲，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)足的答復(fù)，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)足放在第一位；在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)覺(jué)錯(cuò)誤剛好改正，削減過(guò)失；下班后，對(duì)自己一天所接觸到的'新業(yè)務(wù)進(jìn)展復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)堅(jiān)信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的駕馭儲(chǔ)蓄柜臺(tái)學(xué)問(wèn)，技能上也要更嫻熟，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的根底；和同事之間建立更默契的協(xié)作，把和平支行的開(kāi)展作為大家共同的目標(biāo)。堅(jiān)信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇四
20xx年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
在這個(gè)咨詢(xún)迅速更新的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，不更新知識(shí)就意味著要被淘汰，特別是在銀行，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷累計(jì)，服務(wù)要求的不斷提高，都對(duì)我提出了更高的要求。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，接受進(jìn)一步的培訓(xùn)，才能使自己能夠更好的充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于我而言網(wǎng)絡(luò)學(xué)院不算是個(gè)新鮮事物，因?yàn)榇髮W(xué)中就曾經(jīng)接觸過(guò)。但是令我感到驚奇的是，如今的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的那種簡(jiǎn)單的模式，不僅在內(nèi)容、技術(shù)、資源上都與過(guò)去有了極大的變化。只要有時(shí)間，隨時(shí)隨地都可以接受培訓(xùn)，拜托了過(guò)去只能單方面接受安排的模式，而且可以自主選擇，哪方面有缺陷，卻可以補(bǔ)充哪方面的知識(shí)，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)模式所不能滿(mǎn)足的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)院帶給我最大的一點(diǎn)轉(zhuǎn)變就是全新的學(xué)習(xí)理念。以往我只能接受被動(dòng)的學(xué)習(xí)，單位安排什么樣的課程學(xué)習(xí)，我就參加，忽略了主觀能動(dòng)性。但是現(xiàn)在不同，有了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，有一種時(shí)刻想要學(xué)習(xí)的沖動(dòng)。因?yàn)橘x予所有人的平臺(tái)都是一樣，如果我今天沒(méi)有學(xué)習(xí)，那么就意味著我落后于其他人。我的知識(shí)水平相比較于別人就有缺失。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一個(gè)很大優(yōu)勢(shì)在于，可以針對(duì)崗位需求制訂培訓(xùn)內(nèi)容，滿(mǎn)足員工個(gè)性化的學(xué)習(xí)需要。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)院上對(duì)每一個(gè)崗位加以定義，反映出每個(gè)崗位需要的技能，我通過(guò)對(duì)比就能清楚地知道自己的技能與實(shí)際需求的差距，繼而選擇有針對(duì)性的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)技能、專(zhuān)業(yè)的提升或者崗位的轉(zhuǎn)換，逐步勾畫(huà)自己的職業(yè)生涯地圖。
存取款類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇五
飛機(jī)慢慢起飛，窗外白云朵朵。是的，我作為xx銀行培訓(xùn)學(xué)員踏上了去xx學(xué)習(xí)的路，內(nèi)心充滿(mǎn)期待。時(shí)間很快，隨著六天的“享學(xué)”課程結(jié)束，帶著知識(shí)、見(jiàn)識(shí)和滿(mǎn)懷激動(dòng)的心情再次投入到工作中，現(xiàn)將在xx的所學(xué)、所見(jiàn)、所想總結(jié)如下。
這次課程從情緒管理、團(tuán)隊(duì)溝通、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)、廳堂場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)方面展開(kāi)，每一方面都有新知識(shí)的注入，從實(shí)際出發(fā)給自己在日后的工作中有很大的指導(dǎo)作用。
作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線工作人員，在情緒上我的確鉆過(guò)牛角尖兒，客戶(hù)的不解，工作的繁瑣，讓我的心情跌入谷底，行之有效的方法則是正面看待，“負(fù)面”情緒也有價(jià)值，俗話說(shuō)沒(méi)有不好的負(fù)面情緒，只有不被認(rèn)識(shí)的情緒，把過(guò)分的煩躁、生氣、抑郁控制在一定的度以?xún)?nèi)，善待自己取悅自己，給自己一點(diǎn)正能量，相信抬頭便是陽(yáng)光。
最好的傾聽(tīng)就是帶著同理心，站在說(shuō)話者的角度去思考問(wèn)題；
沒(méi)聽(tīng)懂的地方就要勇敢去問(wèn)，不要在話還未問(wèn)出就給自己設(shè)置了阻礙，簡(jiǎn)單、清楚、直接、準(zhǔn)確是溝通的基本原則。
同時(shí)在工作中，我們經(jīng)常涉及到外部溝通，部門(mén)溝通還有上級(jí)溝通等，讓我印象深刻的是跨部門(mén)溝通，首先做到不搶話不指點(diǎn)，其次改掉“我以為”的缺點(diǎn)，不身在其中，所以不能以我的思考為出發(fā)點(diǎn)，最后贊美溫暖的語(yǔ)言是達(dá)到溝通目的的有利輔助力量。
從存折到儲(chǔ)蓄卡，從柜臺(tái)再到各種終端，這就是數(shù)字化帶給銀行的轉(zhuǎn)變。這一節(jié)課體驗(yàn)了科技前沿帶來(lái)的5g智能銀行生活館，落地到我們村鎮(zhèn)銀行，則是利用好現(xiàn)有科技“抓手”，即手機(jī)銀行或聚合支付。同時(shí)在話術(shù)上有很深的學(xué)問(wèn)，我行手機(jī)銀行跨行轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費(fèi)的，這是一大亮點(diǎn)，在介紹產(chǎn)品時(shí)，可以由您轉(zhuǎn)賬免收手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖隳閹ぃ@樣是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，即由“鼓勵(lì)”客戶(hù)轉(zhuǎn)賬出我行到鼓勵(lì)客戶(hù)資金沉淀，由此及彼，后疫情期更需要我們注重線上產(chǎn)品，其次體驗(yàn)美學(xué)以及語(yǔ)言在網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)用上使我耳目一新，讓刻板的建設(shè)變得有溫度，比如大堂經(jīng)理溫暖的語(yǔ)言，比如低成本的畫(huà)報(bào)裝飾等。深刻體會(huì)是語(yǔ)言是一把利器，有四兩撥千斤的作用。
另外要根據(jù)客戶(hù)的年齡性別產(chǎn)品種類(lèi)（定期或者聚合支付等）進(jìn)行標(biāo)簽化，方便自己記憶的同時(shí)又能在適時(shí)給客戶(hù)送去人文關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，總之營(yíng)造一種與客戶(hù)互動(dòng)的場(chǎng)景，進(jìn)而提高營(yíng)銷(xiāo)成功的概率。
每一次經(jīng)歷都是成長(zhǎng)的財(cái)富，既充滿(mǎn)新鮮也彌足珍貴。我很珍惜在xx銀行這個(gè)平臺(tái)上有這樣去鵬城的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更愿意用自己的力量，在做好本職工作的同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)溝通能力應(yīng)變能力以及營(yíng)銷(xiāo)能力，我不希望自己多么閃耀，但卻希望自己可以成為利豐這座大廈中穩(wěn)穩(wěn)的一塊磚。這次鵬城學(xué)習(xí)經(jīng)歷，就像一個(gè)指向標(biāo)，給我指明了方向也解答了一些疑惑，希望未來(lái)可期，更期待每一次的成長(zhǎng)！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇六
段一：引言（200字）。
銀行作為現(xiàn)代金融體系中重要的組成部分，承載著廣大市民的金融需求。而銀行柜員作為銀行與客戶(hù)之間的橋梁，其素質(zhì)的高低直接影響著客戶(hù)體驗(yàn)和銀行的形象。近期，筆者參加了一次銀行老柜員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，深刻體會(huì)到了如何成為一名優(yōu)秀的銀行老柜員，并在此分為以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。
段二：扎實(shí)基礎(chǔ)（200字）。
銀行業(yè)務(wù)的繁瑣復(fù)雜性要求我們具備扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和技能。在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們首先從最基本的信貸、理財(cái)、支付結(jié)算等方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和流程。此外，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們還接受了最新的金融政策等相關(guān)方面的培訓(xùn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我們更加了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性和操作技巧，為今后應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
段三：技能提升（200字）。
成為一名合格的市民，只是銀行老柜員的基本要求，很多時(shí)候我們需要在復(fù)雜的環(huán)境下解決各種各樣的問(wèn)題。培訓(xùn)中，我們還會(huì)經(jīng)常進(jìn)行角色扮演訓(xùn)練，模擬真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)如何處理客戶(hù)投訴和糾紛。此外，培訓(xùn)中還有豐富多樣的團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)，目的是幫助我們更好地了解銀行的內(nèi)部管理流程和協(xié)作機(jī)制。這些技能的提升使我們?cè)诠ぷ髦懈凶孕牛佑稳杏杏唷?BR> 段四：良好溝通（200字）。
作為銀行老柜員，與客戶(hù)的溝通至關(guān)重要。正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)需求并且主動(dòng)提供解決方案，是提高服務(wù)質(zhì)量和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了有效的溝通技巧和潛在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的方法。通過(guò)與同事和專(zhuān)業(yè)人士的交流互動(dòng)，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同客戶(hù)的需求,進(jìn)而提供個(gè)性化的金融服務(wù)。因此，良好的溝通已經(jīng)成為我們工作中不可或缺的一部分。
段五：敬業(yè)精神（200字）。
銀行老柜員是一個(gè)值得信賴(lài)的崗位，為了給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，我們要以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)精神對(duì)待工作。在培訓(xùn)中，我們不僅加深了對(duì)自身職責(zé)和業(yè)務(wù)需求的理解，同時(shí)也激發(fā)了我們的工作熱情和責(zé)任感。我們認(rèn)識(shí)到，只有敬業(yè)精神，才能在緊張的工作環(huán)境中保持高效率和出色的工作表現(xiàn)。所以，對(duì)于銀行老柜員來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)并保持敬業(yè)精神是保障工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要手段。
總結(jié)（200字）。
通過(guò)銀行老柜員的培訓(xùn)，我們不僅獲得了豐富的知識(shí)和技能，更重要地是加深了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)并培養(yǎng)了親和力和服務(wù)意識(shí)。這使我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我們深信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將會(huì)成為具有高質(zhì)量、高效率和服務(wù)態(tài)度的銀行老柜員，為銀行業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇七
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。
在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。
第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。
獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。
于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上 ，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。
每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。
在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的'幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。
不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。
前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。
一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。
面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。
面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。
例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。
我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。
這事造成不小的麻煩。
讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。
經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。
柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。
每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。
我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。
在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇八
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行老柜員的角色和職責(zé)也在不斷變化。為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升服務(wù)水平，不少銀行紛紛開(kāi)展老柜員培訓(xùn)工作。我有幸參與了某銀行的老柜員培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)帶來(lái)的收獲。在這篇文章中，我將分享我對(duì)銀行老柜員培訓(xùn)的心得體會(huì)。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)的目的是為了提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，負(fù)責(zé)著巨大的資金流動(dòng)和金融交易。老柜員是銀行與客戶(hù)之間的橋梁，他們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著客戶(hù)的滿(mǎn)意度和銀行形象的塑造。因此，培訓(xùn)的目的就是通過(guò)提供必要的知識(shí)和技能，使老柜員能夠更好地應(yīng)對(duì)日常工作中的各種情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，銀行老柜員培訓(xùn)的形式多樣，內(nèi)容豐富。在具體的培訓(xùn)過(guò)程中，銀行采取了多種形式，包括課堂教學(xué)、案例分析、模擬操作等。通過(guò)多種形式的培訓(xùn)，老柜員能夠全面地掌握各種金融產(chǎn)品的知識(shí)和操作技巧，提高與客戶(hù)的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)的內(nèi)容也十分豐富，不僅包括銀行業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，還包括風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)操作等方面的內(nèi)容。通過(guò)這些培訓(xùn)，老柜員能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
再次，銀行老柜員培訓(xùn)帶來(lái)了許多益處。首先，培訓(xùn)提高了老柜員對(duì)金融產(chǎn)品的理解和操作技巧，使他們能夠更好地與客戶(hù)溝通，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。其次，培訓(xùn)提高了老柜員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠更好地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，培訓(xùn)還提升了老柜員在風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)操作方面的意識(shí)，使他們能夠更好地防范風(fēng)險(xiǎn)，遵守法規(guī)?？偟膩?lái)說(shuō)，銀行老柜員培訓(xùn)為員工的個(gè)人發(fā)展和銀行的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
最后，銀行老柜員培訓(xùn)需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固。培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)始，老柜員需要在日常工作中不斷運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，相互之間還需要互相交流和學(xué)習(xí)。銀行也需要通過(guò)定期的培訓(xùn)活動(dòng)，將新的知識(shí)和技能傳遞給老柜員，使他們保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。只有不斷跟進(jìn)和鞏固，銀行老柜員培訓(xùn)才能取得更好的效果。
總之，銀行老柜員培訓(xùn)是銀行發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，也是保持金融服務(wù)質(zhì)量的有效手段。通過(guò)培訓(xùn)，老柜員能夠全面提升自己的素質(zhì)和能力，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí)，銀行也需要持續(xù)跟進(jìn)和鞏固，使老柜員保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。我相信，通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，銀行老柜員培訓(xùn)將會(huì)取得更好的效果，為金融行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇九
光陰似箭，日月如梭，-年衡陽(yáng)市農(nóng)商銀行系統(tǒng)新員工培訓(xùn)班轉(zhuǎn)眼間便已圓滿(mǎn)落幕，感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)與各農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷與支持;才讓我們有了這次潛心學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能的寶貴機(jī)會(huì)。而在這段學(xué)習(xí)時(shí)光里，我們收益頗豐。
作為初入社會(huì)的大學(xué)生，我們盡管可以勝任日常的柜面工作，但一涉及到復(fù)雜業(yè)務(wù)，我們常常也是抓耳撓腮，十分頭疼。但隨著培訓(xùn)的展開(kāi)，在老師的悉心指導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)到了許多柜面外的業(yè)務(wù)知識(shí)：例如會(huì)計(jì)出納知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)控制、貸款流程與制度、支付結(jié)算實(shí)務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，讓我對(duì)銀行的整體架構(gòu)越發(fā)清晰，也充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備。這讓我們漸漸認(rèn)識(shí)到：新手和大師之間的差距其實(shí)就是努力的距離，即便是未知的領(lǐng)域，也擋不住學(xué)習(xí)的鐵錘。白天，我們認(rèn)真聽(tīng)課，把老師講的`重點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)記錄筆記本上，晚上，同學(xué)們互相將白天記錄業(yè)務(wù)知識(shí)和問(wèn)題分類(lèi)排序，將疑難問(wèn)題與關(guān)聯(lián)度高的業(yè)務(wù)之間綁定起來(lái)，加強(qiáng)記憶;并把沒(méi)有搞懂的問(wèn)題做好筆記，待到次日再問(wèn)，一次不懂看兩次，兩次不懂看百次。常言道，書(shū)讀百遍其義自現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也是一個(gè)道理。
隨著時(shí)代的變化，當(dāng)下對(duì)銀行員工的業(yè)務(wù)水平要求也越來(lái)越高;面對(duì)新形勢(shì)，新問(wèn)題，勢(shì)必要使用新工具，學(xué)習(xí)新體系來(lái)應(yīng)對(duì)。但學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)也不是一蹴而就的事，從學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技術(shù)與傳票翻打到掌握支付結(jié)算的流程與制度，了解貸款分類(lèi)到發(fā)放貸款的操作與風(fēng)控;從學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀到做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都不能僅僅停留在"紙上談兵"的淺層次，俗話說(shuō)：滴水穿石，鐵杵成針，面對(duì)新時(shí)代，新要求，新員工必須要頂住壓力，要精于業(yè)務(wù)，善于變通，學(xué)會(huì)在實(shí)際問(wèn)題中，用新思路，新方法運(yùn)用已有的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，遇到暫時(shí)不能辦理的業(yè)務(wù)，可以詢(xún)問(wèn)同事相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)工作方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，將服務(wù)升級(jí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將"坐商"變?yōu)?行商",從零散接待升級(jí)為網(wǎng)格化客戶(hù)管理，只要肯鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)，等到時(shí)機(jī)成熟，應(yīng)對(duì)起來(lái)自然也就駕輕就熟，信手拈來(lái)了。
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了農(nóng)信社幾十年起伏的發(fā)展歷史，了解了什么是"農(nóng)信精神",更學(xué)習(xí)了恪守規(guī)章制度的重要性。
正所謂，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，我這才明白：從農(nóng)信社到農(nóng)商銀行，這風(fēng)雨數(shù)十年不就是不畏艱難，始于"挎包"銀行，一步一個(gè)腳印走出來(lái)的嗎?員工若是貪圖享受，推脫責(zé)任，不遵守相關(guān)規(guī)定，這丟的不僅僅是工作，恐怕還有自己的未來(lái)。我們作為新農(nóng)商人，肩上扛著的是"服務(wù)三農(nóng)"的歷史責(zé)任，走的是扎根基層的實(shí)干道路，這就督促我們務(wù)必要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，務(wù)必要勤于學(xué)習(xí)，敢于逐夢(mèng)，務(wù)必要善于學(xué)習(xí)、不斷提升個(gè)人金融服務(wù)素養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)"三農(nóng)"責(zé)任感與使命感。天道酬勤，任何一個(gè)年輕的夢(mèng)想都需要不懈的努力去做支撐，做好職業(yè)規(guī)劃，規(guī)范行為作風(fēng)，恪守規(guī)章制度，農(nóng)商銀行的天空遼闊，我們只差給自己一雙努力騰飛的翅膀。
我們很幸運(yùn)，盡管上班時(shí)間不長(zhǎng)，但我們學(xué)習(xí)到的是不僅有數(shù)十年來(lái)農(nóng)商人的精神和智慧，還有豐富知識(shí)儲(chǔ)備，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能的的業(yè)務(wù)培訓(xùn);在這里的28天，我們收獲的不僅僅是知識(shí)，還有同事之間深厚的情誼，這也將是我們一生的財(cái)富。我想，不管是新人還是前輩，身上都已種下了農(nóng)商人不懈奮斗的種子，農(nóng)商行給了我們一個(gè)不斷追求卓越，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的平臺(tái)，它像頂天立地的大樹(shù)，扛著沉重的歷史使命，不懼風(fēng)吹雨打，茁壯成長(zhǎng)，我們都是這顆樹(shù)的根枝，根扎得越深，樹(shù)葉也越茂盛;我愿付出一切與農(nóng)商行真誠(chéng)相伴，一路前行、共贏未來(lái)!
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)
心得體會(huì)
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近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)2
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。
剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。
因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)3
為了提高我們新員工的業(yè)務(wù)能力，南岳支行特意組織了一次柜面業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，主管和行長(zhǎng)主要針對(duì)我們平時(shí)日常中常出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了培訓(xùn)。
1、憑證核查：平時(shí)辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)該要養(yǎng)成良好的核對(duì)憑證的習(xí)慣，比如需要身份證的業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)要先做核查，在辦完業(yè)務(wù)之后憑證不要馬上收到盒子里，只需要花幾秒鐘核對(duì)憑證上的要素和簽名，確保憑證的正確性。
2、日始的工前準(zhǔn)備：在開(kāi)完晨會(huì)后要做好工前準(zhǔn)備，將日常工作需要的錢(qián)和憑證都準(zhǔn)備好，包括一些需要簽名的存款告知書(shū)，這樣在上班的時(shí)候就不用辦業(yè)務(wù)辦到一半到處著急著找憑證，能夠有一個(gè)專(zhuān)業(yè)良好的職業(yè)形象。
3、現(xiàn)金的清點(diǎn)：雖然現(xiàn)在是一個(gè)點(diǎn)鈔機(jī)普遍的時(shí)代，但是還是要學(xué)會(huì)如何手動(dòng)點(diǎn)鈔，學(xué)會(huì)如何快速的清點(diǎn)現(xiàn)金。
這次的培訓(xùn)使我們認(rèn)識(shí)到了平時(shí)許多因?yàn)槲覀儧](méi)有注意的細(xì)節(jié)而導(dǎo)致的差錯(cuò)，也向我們強(qiáng)調(diào)了銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)，努力學(xué)習(xí)，提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確度，不斷的加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)4
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的`環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。
同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)5
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜員心得體會(huì)
銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)
銀行柜員工作心得體會(huì)
銀行柜員微笑服務(wù)心得體會(huì)范文
銀行柜員工作心得體會(huì)
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十一
2013年08月08號(hào)一個(gè)不可能忘記的日子，這是我人生開(kāi)始與金錢(qián)息息相關(guān)的開(kāi)始，踏入九商行的大門(mén)，也是我開(kāi)始接觸網(wǎng)絡(luò)的大學(xué)―九臺(tái)農(nóng)商銀行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。
存取款類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，存取款業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細(xì)；然后則是對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的非常詳細(xì)，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)固強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)；還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
網(wǎng)絡(luò)的海洋，九商行員工的學(xué)園，千里之堤潰于蟻穴，但千里之行也始于足下。真誠(chéng)相伴，共贏未來(lái)。做一名真正的九商人。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十二
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在對(duì)公業(yè)務(wù)上，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專(zhuān)人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行匯兌業(yè)務(wù)錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功，從而會(huì)導(dǎo)致退匯。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐期間我認(rèn)為，我們還需加強(qiáng)執(zhí)行金融會(huì)計(jì)法規(guī)的重要意義認(rèn)識(shí)和重視。會(huì)計(jì)在實(shí)際工作方面，更多的著眼于業(yè)務(wù)流程辦理的流程化，對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)的合法性、合規(guī)性不加以太過(guò)深入的考慮，缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。所以有必要多多加強(qiáng)理論知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)體系的學(xué)習(xí)，力求多方面真正了解會(huì)計(jì)的內(nèi)涵，努力提高自己做一名合格的會(huì)計(jì)人員。
培訓(xùn)期間，我得到了總行營(yíng)業(yè)部和分行營(yíng)業(yè)部各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的關(guān)心與幫助，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝總行營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我講解業(yè)務(wù)知識(shí)和工作方法，還在生活上給予很多關(guān)懷！
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十三
首先，安全保衛(wèi)工作說(shuō)起來(lái)容易，看起來(lái)簡(jiǎn)單，但真正干起來(lái)是非常不容易的，過(guò)去自己在基層行當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)比較單一，認(rèn)為不出問(wèn)題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，來(lái)到保衛(wèi)部后，起初也覺(jué)得只要不出問(wèn)題，押運(yùn)不出問(wèn)題，也就沒(méi)有什么了，一年的工作實(shí)踐和這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大，尤其是當(dāng)前我行順利完成了金庫(kù)管理和押運(yùn)工作的社會(huì)化后，安全保衛(wèi)工作發(fā)生了很大的變化，如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
其次，做好安全保衛(wèi)工作，不僅是我們創(chuàng)建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會(huì)穩(wěn)定與和諧的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。同時(shí)，隨著公民民主和安全意識(shí)的提高，客戶(hù)和員工的安全需求不斷增長(zhǎng)，要求我們要針對(duì)不同客戶(hù)、不同交易方式提供相適應(yīng)的安全服務(wù)，銀行安全保衛(wèi)工作的質(zhì)量和水平，將成為銀行競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)選擇的一個(gè)因素。更重要的是股份制商業(yè)銀行的安全防范水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關(guān)監(jiān)管部門(mén)、投資者和公眾更多的關(guān)注，安全保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營(yíng)狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽(yù)，影響到投資者對(duì)銀行的信心，影響到銀行股票價(jià)格的波動(dòng)。從這個(gè)意義上講“安全責(zé)任大于天”一點(diǎn)也不過(guò)分。從我們自身的經(jīng)營(yíng)和管理看，安全保衛(wèi)工作也是確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展的前提和保障。一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，有利于我們集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)，壯大自己，從而爭(zhēng)取更大的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。反過(guò)來(lái)講，不論我們業(yè)務(wù)發(fā)展的再好，一個(gè)案件、一起事故所造成的資金、名譽(yù)損失來(lái)看，總是得不償失的。這一方面我們有著無(wú)數(shù)慘痛的案例。
二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。
從當(dāng)前我行安全保衛(wèi)工作面臨的內(nèi)外部形勢(shì)看，我們的壓力還是很大的。從內(nèi)部看，全行的風(fēng)險(xiǎn)防范水平還有待進(jìn)一步提高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)控能力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；從外部看，全省金融系統(tǒng)近期頻頻發(fā)案，轉(zhuǎn)移庫(kù)款、虛存實(shí)取、私自放貸、票據(jù)詐騙等等，案件形態(tài)多種多樣。毫不夸張地講，放松安全保衛(wèi)無(wú)異于是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)以下意識(shí)：
一是“一把手”負(fù)總責(zé)的意識(shí)。行長(zhǎng)在省分行安全保衛(wèi)座談會(huì)上講到：“做好安全保衛(wèi)工作首先是‘一把手’工程，……要認(rèn)真貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行“一把手”作為安全保衛(wèi)工作“第一責(zé)任人”的職責(zé)。不論是行處“一把手”，還是部門(mén)“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)安全。
二是全員講安全的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門(mén)的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任。不僅業(yè)務(wù)崗位的人員要講安全，就是在我們看來(lái)一些非業(yè)務(wù)崗位也同樣有其相應(yīng)的職責(zé)。比如，門(mén)衛(wèi)就要守好大門(mén)，防止可疑人員隨意進(jìn)出單位；司機(jī)就要保證行車(chē)安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營(yíng)養(yǎng)、吃得滿(mǎn)意，還要吃得健康、吃得安全?？梢哉f(shuō)，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們?nèi)猩舷旅恳幻麊T工都應(yīng)該成為自覺(jué)防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
三是“防患于未然”的意識(shí)。安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，而不是充當(dāng)“事后諸葛”。要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類(lèi)案件和災(zāi)害事故的長(zhǎng)效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的.前面，真正做到未雨綢繆。對(duì)全行的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)要心中有數(shù)，對(duì)外部治安環(huán)境形勢(shì)要有準(zhǔn)確的判斷，以便于指導(dǎo)全行。要結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同情形制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)要組織好相關(guān)預(yù)案的演練工作，使員工真正掌握預(yù)案的流程、要點(diǎn)和防范手段，確保應(yīng)急預(yù)案真正發(fā)揮作用。
三、強(qiáng)化保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)是做好安全保衛(wèi)工作重要基礎(chǔ)。
做好安全保衛(wèi)工作，“物防”、“技防”是保障，但關(guān)鍵還在于“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防范才有保證。
一是要增強(qiáng)保衛(wèi)人員的責(zé)任心。從事保衛(wèi)工作的同志，一定要認(rèn)認(rèn)真真履行崗位職責(zé)，全心全意地做好本職工作。如果沒(méi)有工作責(zé)任心，即使再有學(xué)識(shí)，再有能力，也無(wú)法做好本職工作。所以，要做好安全保衛(wèi)工作，最重要的就是責(zé)任心問(wèn)題，保衛(wèi)人員必須切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任心，認(rèn)真履行保衛(wèi)工作崗位職責(zé)。
二是要進(jìn)一步提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，建設(shè)一支適應(yīng)股份制商業(yè)銀行需要的安全保衛(wèi)隊(duì)伍。建立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)體制和管理體制，對(duì)安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)人員提出了更高的要求。我們要結(jié)合改革和發(fā)展的需要，努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)、掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，進(jìn)一步提高綜合防范能力。要切實(shí)關(guān)心保衛(wèi)人員的工作、生活和學(xué)習(xí)，盡可能地解決他們?cè)诠ぷ?、生活中的?shí)際困難，使廣大保衛(wèi)人員安于本職、勤于奉獻(xiàn)。同時(shí)，要在機(jī)構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持從嚴(yán)管理的方針，對(duì)不適應(yīng)安全保衛(wèi)工作的人員，要及時(shí)采取措施從保衛(wèi)崗位上撤下來(lái)，確保保衛(wèi)隊(duì)伍的純潔性。
心得。
要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發(fā)事件的培訓(xùn)，制定和完善各種突發(fā)事件處置預(yù)案，開(kāi)展一線臨柜人員的安全防范技能培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練，提高員工識(shí)別不法行為和處理突發(fā)事件的能力，切實(shí)增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)，努力提升全行安全防范整體水平和綜合防范能力。
四、做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)。
培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是下一步的工作仍很艱巨，保衛(wèi)部門(mén)如何做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急，這也是落實(shí)安全保衛(wèi)工作，扎實(shí)推進(jìn)平安建行的重要任務(wù)之一。一是要認(rèn)真總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和成果，結(jié)合本行實(shí)際穩(wěn)步進(jìn)行。二是要結(jié)合開(kāi)展的創(chuàng)建平安建行的活動(dòng)采取靈活多樣的形式舉辦培訓(xùn)。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭(zhēng)使安全保衛(wèi)工作再上新臺(tái)階。
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一、法紀(jì)培訓(xùn)。
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書(shū)記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識(shí)的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問(wèn);紀(jì)委書(shū)記主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘?chǎng)應(yīng)注意的一些問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)控制等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。
作為剛走出校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲(chǔ)蓄對(duì)于銀行的發(fā)展很重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會(huì)計(jì)核算，講的比較概括，具體的操作看來(lái)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)。
理念培訓(xùn)主要是針對(duì)我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過(guò)視頻錄像來(lái)學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)生涯設(shè)計(jì)內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對(duì)于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對(duì)于我們遇到的困境，如何應(yīng)對(duì)困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹(shù)立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對(duì)于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說(shuō)明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計(jì)，方法和操作三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，對(duì)于漸進(jìn)的樹(shù)立職場(chǎng)成功理念以及個(gè)人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計(jì)是我們首先要做好的，方法和機(jī)會(huì)應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動(dòng)的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練。
應(yīng)該說(shuō)，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈(zèng)品，但對(duì)于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個(gè)方面，一個(gè)是拓展訓(xùn)練本身，另一個(gè)就是實(shí)踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時(shí)間，通過(guò)各種培訓(xùn)項(xiàng)目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù);實(shí)踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實(shí)踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實(shí)際是是對(duì)于我們自身的一項(xiàng)完善和發(fā)展，實(shí)踐參觀也對(duì)我們的感性認(rèn)識(shí)有所提升，這是一個(gè)實(shí)踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實(shí)踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)。
前景培訓(xùn)不單單是對(duì)個(gè)人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長(zhǎng)，為我們描述了一個(gè)發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過(guò)國(guó)有獨(dú)資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國(guó)銀行的分析，使我們對(duì)于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國(guó)內(nèi)外銀行競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)方面加以分析;最后針對(duì)以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長(zhǎng)的分析雖然很宏觀，但去與我們每個(gè)人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會(huì)更好，發(fā)展的空間才會(huì)更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲(chǔ)備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實(shí)踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個(gè)方面在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒(méi)有白費(fèi)。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對(duì)一月以來(lái)參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會(huì)如總結(jié)所提，培訓(xùn)對(duì)自己的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場(chǎng)生涯。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十四
銀行柜員培訓(xùn)心得要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的銀行柜員培訓(xùn)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行柜員培訓(xùn)心得精選5篇】，供你選擇借鑒。
通過(guò)幾年的工作積累，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見(jiàn)影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是民生銀行與客戶(hù)面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶(hù)真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶(hù)到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶(hù)的需求，先外后內(nèi)，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶(hù)”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自?xún)?nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶(hù)。
再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類(lèi)地問(wèn)候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶(hù)的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專(zhuān)業(yè)名詞，令客戶(hù)不易理解，講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢(xún)時(shí)，尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是最專(zhuān)業(yè)的思想，站在幫客戶(hù)理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴(lài)金融機(jī)構(gòu)。
最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)。
技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴(lài)感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院舉辦的“20__年第二期中級(jí)職稱(chēng)干部(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。雖然只有短短的十天時(shí)間，但我們每位學(xué)員通過(guò)拓展訓(xùn)練加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、通過(guò)專(zhuān)家講座充實(shí)了理論知識(shí)、通過(guò)交流討論學(xué)習(xí)了先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)課余活動(dòng)和參觀考察結(jié)下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點(diǎn)心得體會(huì)：
一、學(xué)院老師無(wú)微不至的關(guān)懷剛剛接到參加培訓(xùn)的通知時(shí)，心里還有一絲的擔(dān)心，因?yàn)槲沂堑谝淮蔚洁嵵菖嘤?xùn)學(xué)院參加培訓(xùn)，而且聽(tīng)同事說(shuō)學(xué)院的位置還挺不好找的，當(dāng)?shù)氐囊恍┏鲎廛?chē)司機(jī)都找不到。但是馬上這一絲的擔(dān)心一去不回，因?yàn)閷W(xué)院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開(kāi)往鄭州的列車(chē)時(shí)，接站的工作人員就給我發(fā)來(lái)了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達(dá)學(xué)院后，通過(guò)食宿的安排、教學(xué)日程的安排處處體現(xiàn)出學(xué)院老師對(duì)我們的關(guān)懷。在此，要向?yàn)榱舜舜闻嘤?xùn)而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識(shí)得到進(jìn)一步提高“工欲善其事，必先利其器”。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè)，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功。當(dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能。在實(shí)際的工作中，對(duì)待自己，對(duì)待工作，一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不要滿(mǎn)足于已經(jīng)掌握的，這個(gè)世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績(jī)，才有可能從勝利走向另一個(gè)勝利。學(xué)院的老師為了這一目的，不僅邀請(qǐng)了人民銀行總行的專(zhuān)家，還邀請(qǐng)了浦東干部學(xué)院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項(xiàng)培訓(xùn)課程。
首先，由學(xué)院拓展培訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行了“團(tuán)隊(duì)意識(shí)與自我塑造”的培訓(xùn)，大家按照培訓(xùn)師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)和隊(duì)歌，共同克服困難完成任務(wù)，增強(qiáng)了對(duì)彼此的了解。使我們認(rèn)識(shí)到在面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、相互關(guān)心、激勵(lì)、包容使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。這對(duì)于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袠?shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)，改善人際關(guān)系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學(xué)習(xí)了人民銀行的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有《反洗錢(qián)工作新形勢(shì)、新問(wèn)題及反洗錢(qián)行政執(zhí)法相關(guān)問(wèn)題》、《征信與征信管理》、《法定存款準(zhǔn)備金制度在中國(guó)的理論和實(shí)踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動(dòng)成長(zhǎng)》、《新形勢(shì)下如何有效地開(kāi)展金融研究工作》、《中國(guó)人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學(xué)習(xí)了綜合知識(shí)，有《當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適》，最讓我難忘的是中國(guó)錢(qián)幣博物館副館長(zhǎng)、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內(nèi)容，從龐村財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)背景到華北財(cái)經(jīng)會(huì)議的召開(kāi)，從1947年10月2日第一次正式提出“中國(guó)人民銀行”名稱(chēng)到1947年10月8日中央正式確定“中國(guó)人民銀行”名稱(chēng)等內(nèi)容，讓我接受了一次生動(dòng)而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專(zhuān)家，誨人不倦，在三個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部?jī)?nèi)容，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動(dòng)了每位學(xué)員，持久不息的掌聲表達(dá)著每位學(xué)員發(fā)自?xún)?nèi)心的尊敬與感謝。
三、開(kāi)闊了眼界，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，收獲了友誼在這次培訓(xùn)中，學(xué)院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學(xué)習(xí)，還為我們準(zhǔn)備了云臺(tái)山、少林寺、龍門(mén)石窟和河南省博物院的實(shí)地考察活動(dòng)。通過(guò)考察，使我進(jìn)一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省和人口大省，又是新興的經(jīng)濟(jì)大省和工業(yè)大省。通過(guò)座談?dòng)懻摵痛髸?huì)交流，使我學(xué)習(xí)到了不同地區(qū)、不同部門(mén)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，為我在今后的工作中開(kāi)拓工作思路、轉(zhuǎn)變工作方式打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外，通過(guò)豐富多彩的專(zhuān)家培訓(xùn)、實(shí)地考察、座談交流和文體活動(dòng)，使我在短短的10天中，結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的各位同學(xué)、同事和精英，使我們結(jié)下了深厚的友誼，對(duì)我們今后更好的開(kāi)展工作、交流經(jīng)驗(yàn)都是非常有意義的。最后，再一次向?yàn)榕e辦此次培訓(xùn)班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓(xùn)學(xué)院的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師表示衷心的感謝!同時(shí)也希望今后能夠更多的舉辦類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)，以滿(mǎn)足人民銀行基層分支機(jī)構(gòu)對(duì)新理論、新知識(shí)的渴望。
為期五天的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時(shí)間里，省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：
首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于年3月20日，是全國(guó)第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行省分行于2011年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營(yíng)運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)!形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù);匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù);協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為省金融市場(chǎng)的重要組成部分。
省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶(hù)群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。
再次，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。為郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
7月23號(hào)，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經(jīng)過(guò)7個(gè)多小時(shí)的車(chē)程，順利抵達(dá)了美麗的人行鄭州培訓(xùn)學(xué)院。由于是24號(hào)才正式開(kāi)始培訓(xùn)生活，因此到達(dá)之后我們也有充足的時(shí)間去領(lǐng)會(huì)鄭培的獨(dú)特魅力，進(jìn)入鄭培的大門(mén)后首先映入眼簾的是印有“中國(guó)人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院”幾個(gè)大字的標(biāo)志牌，在標(biāo)志牌的后面便是一個(gè)優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學(xué)院的內(nèi)部，培訓(xùn)樓和文體中心分布在不同的方位，錯(cuò)落有致，設(shè)計(jì)合理。這里不僅有標(biāo)準(zhǔn)的籃球場(chǎng)和足球場(chǎng)，更有塑膠跑道的操場(chǎng)，清晨和晚餐后來(lái)此鍛煉身體也是不錯(cuò)的選擇，在正式培訓(xùn)開(kāi)始之前給我的感覺(jué)便是四個(gè)字：不虛此行。
20__年7月24號(hào)，滿(mǎn)懷激動(dòng)地心情的我開(kāi)始了自己的培訓(xùn)生活，參加此次培訓(xùn)的包括河南和山東兩省新入職的學(xué)員共有248名，上午8:30舉行了培訓(xùn)班開(kāi)班典禮，在開(kāi)班典禮上來(lái)自于中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行的金鵬輝行長(zhǎng)發(fā)表了精彩的演說(shuō)，在演說(shuō)的最后金行長(zhǎng)隆重的宣布“中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行20__年新行員初任培訓(xùn)班”培訓(xùn)正式開(kāi)始!
9天的培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：(1)13個(gè)與培訓(xùn)有關(guān)的講座;(2)學(xué)員互動(dòng)，包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇;(3)習(xí)唱行哥——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人;(4)素質(zhì)拓展訓(xùn)練、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì);(5)結(jié)業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來(lái)看一下一系列的講座。通過(guò)講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國(guó)人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控中的各項(xiàng)職能，讓我們對(duì)人民銀行有了一個(gè)更為明確的認(rèn)識(shí)。通過(guò)講座(2)：執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團(tuán)隊(duì)是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對(duì)于我們?cè)谖磥?lái)的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時(shí)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了初步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性。通過(guò)講座(3)：防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的危害性，人民銀行作為國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)，有義務(wù)和職責(zé)采取相應(yīng)的措施去防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。通過(guò)講座(4)：公務(wù)禮儀規(guī)范與訓(xùn)練，了解到了更多關(guān)于禮儀方面的知識(shí)，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢(shì)等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。通過(guò)講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務(wù)介紹，了解到了目前人民銀行肩負(fù)著實(shí)施貨幣政策、維護(hù)金融穩(wěn)定和金融服務(wù)三大重要職能等內(nèi)容，為日后將理論與工作實(shí)際相結(jié)合鋪平了道路。通過(guò)講座(6)：宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及貨幣政策，了解到了當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨著經(jīng)濟(jì)下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來(lái)緩解經(jīng)濟(jì)下行的壓力還需要具體問(wèn)題具體分析。通過(guò)講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫(xiě)作，學(xué)習(xí)到了公文格式20要素、公文標(biāo)題基本原則和主要問(wèn)題等內(nèi)容，為日后在工作崗位會(huì)寫(xiě)公文、寫(xiě)好公文打下了基礎(chǔ)。通過(guò)講座(8)：安全保密知識(shí)教育，了解到了在人行對(duì)所從事的工作進(jìn)行保密的重要性，對(duì)提高安全保密的意識(shí)有很大的幫助。通過(guò)講座(9)：人民銀行電子支付結(jié)算基本知識(shí)，了解了我國(guó)的支付體系的構(gòu)成、非現(xiàn)金支付工具、人民幣銀行結(jié)算賬戶(hù)以及支付體系監(jiān)管等內(nèi)容。通過(guò)講座(10)：樹(shù)立廉潔勤政意識(shí)，做優(yōu)秀央行員工，認(rèn)識(shí)到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識(shí)的重要性，嚴(yán)格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場(chǎng)情商培養(yǎng)與挫折應(yīng)對(duì)，通過(guò)電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學(xué)提高了學(xué)員與媒體溝通的能力，同時(shí)對(duì)培養(yǎng)職場(chǎng)中的情商有更深的體會(huì)。通過(guò)講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識(shí)，了解到了貨幣發(fā)行工作目標(biāo)、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務(wù)、人民幣銷(xiāo)毀業(yè)務(wù)及人民幣管理業(yè)務(wù)等內(nèi)容。通過(guò)講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語(yǔ)溝通中應(yīng)該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴(yán)明不嚴(yán)詞及該禁不該說(shuō)等。這些講座，對(duì)豐富我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來(lái)看一下學(xué)員之間的互動(dòng)環(huán)節(jié)，主要包括學(xué)員破冰和學(xué)員論壇。學(xué)員破冰活動(dòng)分不同的小組展開(kāi)的，在小組內(nèi)男學(xué)員與女學(xué)員互相“配對(duì)”來(lái)介紹對(duì)方，采取這種方式不僅加強(qiáng)了“配對(duì)”學(xué)員相互之間的交流，還將考驗(yàn)介紹雙方二人在小組各成員面前的語(yǔ)言表達(dá)能力，更能加深組內(nèi)學(xué)員之間的認(rèn)識(shí)，是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)相互了解的活動(dòng)。學(xué)員論壇活動(dòng)同樣是分不同的小組展開(kāi)的，每組邀請(qǐng)了相關(guān)的老師負(fù)責(zé)解答組內(nèi)學(xué)員的問(wèn)題，而學(xué)員可以提出一個(gè)自身最關(guān)注的問(wèn)題，同時(shí)就“如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動(dòng)中每位學(xué)員都提出了自己的真知灼見(jiàn)，在活動(dòng)的最后，被邀請(qǐng)到的老師就學(xué)員提出的問(wèn)題歸類(lèi)整體并做出了相應(yīng)的解答，是組內(nèi)學(xué)員受益匪淺。
再次，貫穿培訓(xùn)全程的一個(gè)非常有意義的活動(dòng)那便是習(xí)唱行歌——我們是團(tuán)結(jié)拼搏的魯豫央行人。一方面，通過(guò)反復(fù)習(xí)唱如此堅(jiān)定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強(qiáng)對(duì)央行精神的認(rèn)同感;另一方面，習(xí)唱行歌不僅增強(qiáng)了組內(nèi)學(xué)員之間的配合，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
還有，素質(zhì)拓展訓(xùn)練和趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)也是培訓(xùn)中重要的一部分。素質(zhì)拓展訓(xùn)練通過(guò)各式各樣的活動(dòng)，比如分組想組訓(xùn)、分組排節(jié)目等，不僅考驗(yàn)我們的腦力和身體素質(zhì)，更加強(qiáng)了彼此之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)則通過(guò)拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動(dòng)也給大家?guī)チ藲g樂(lè)，同樣是有意義的。
最后，在培訓(xùn)的最后一天舉行了行歌比賽和結(jié)業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學(xué)員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個(gè)禮堂，而在本次結(jié)業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋(píng)果等曲舞，雅俗共賞。
通過(guò)為期9天的培訓(xùn)，盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)與不同學(xué)員之間認(rèn)識(shí)和交流，更增強(qiáng)了自身的團(tuán)隊(duì)能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對(duì)于未來(lái)我們走向工作崗位都會(huì)有極大的幫助。感謝這次培訓(xùn)，也感謝在這次培訓(xùn)中認(rèn)識(shí)的各位小伙伴，或許此時(shí)你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢(mèng)想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
非常感謝“營(yíng)業(yè)支局(所)長(zhǎng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)”，是她在新的形勢(shì)下，為郵政人送來(lái)了春風(fēng)，送來(lái)了力量。通過(guò)次培訓(xùn)，使我對(duì)郵政有了更深層次的了解，結(jié)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，我在員工和業(yè)務(wù)的管理，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，客戶(hù)的維護(hù)等方面都有了進(jìn)一步的收獲，從培訓(xùn)中也得到了很多啟示。
樹(shù)立了堅(jiān)定做好郵政人的理念，增強(qiáng)了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長(zhǎng)更加注重基本素質(zhì)的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹(shù)立和諧管理員工理念，加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和憂(yōu)患意，科學(xué)藝術(shù)的進(jìn)行管理?？茖W(xué)的分析郵政經(jīng)營(yíng)和支局經(jīng)營(yíng)形式，對(duì)支局的函件業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和匯兌業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢(shì)下對(duì)匯兌業(yè)務(wù)和商函業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧和支局商函市場(chǎng)分析及開(kāi)發(fā)技巧無(wú)論是匯兌業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是商函營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)防范都有了明確的認(rèn)識(shí)。
對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)有了實(shí)踐性的運(yùn)用。針對(duì)郵政支局投遞存在問(wèn)題及原因分析，宏觀的把握了加強(qiáng)郵政投遞網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)措施。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十五
銀行柜員需要進(jìn)行培訓(xùn)才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對(duì)外代表著銀行的形象,對(duì)內(nèi)肩負(fù)著重要的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)責(zé)任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來(lái)的銀行柜員。
希望對(duì)大家有幫助。
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里，充滿(mǎn)了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前，我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額，而且面對(duì)各別客戶(hù)可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn)，我體會(huì)到，作為銀行一線員工，關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶(hù)提出的多個(gè)要求，有時(shí)思路不夠清晰，思維會(huì)有僵持。例如x月x日，客戶(hù)拿存單來(lái)銷(xiāo)戶(hù)，加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單，半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間，又降低工作效率，還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶(hù)細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐，除了簡(jiǎn)單地做到了“四聲服務(wù)”，基本能夠在給客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶(hù)交流，大致了解客戶(hù)要求，但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶(hù)的窗口，良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容，會(huì)帶給客戶(hù)一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到，對(duì)于同一樣?xùn)|西，客戶(hù)所稱(chēng)呼的和我們所稱(chēng)呼的不一定相同，聽(tīng)懂客戶(hù)的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶(hù)的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會(huì)讓客戶(hù)感受自己是受關(guān)注的，進(jìn)而提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的，也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。
除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
今年尼爾森監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的提高，使我們?cè)诜?wù)上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實(shí)際工作中不斷以新的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和提升自己，更好的為客戶(hù)服務(wù)，做到真正的真誠(chéng)微笑服務(wù)。
面對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題，我開(kāi)始尋找問(wèn)題的所在，尼爾森新的標(biāo)準(zhǔn)，新的要求，剛剛開(kāi)始感覺(jué)不是很適應(yīng)，得分不是很高，可是要求提高了得分就應(yīng)該低了嗎，不適應(yīng)是理由嗎，不是——這些都是借口，想給自己一個(gè)臺(tái)階下，真正的服務(wù)不會(huì)因?yàn)檫@些表面的問(wèn)題而產(chǎn)生影響，要從根本找原因，首先，在工作中要從思想上重視堅(jiān)持不懈、持之以恒的學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度;其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，必須加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)自身的理論和實(shí)際操作能力。
面對(duì)問(wèn)題我開(kāi)始改變，在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候努力按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，是自己形成習(xí)慣，在工作中盡量“多說(shuō)一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶(hù)交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務(wù)的時(shí)候站在客戶(hù)的角度，遇到問(wèn)題的時(shí)候想辦法解決問(wèn)題而不是推卸責(zé)任，事情都沒(méi)有大和小之分，只要是客戶(hù)反映的問(wèn)題就是我們?cè)摻鉀Q的。我每天至少要接待100位客戶(hù)，我可能做不到讓每個(gè)客戶(hù)對(duì)我的各個(gè)方面都滿(mǎn)意但我會(huì)盡量做到讓每個(gè)客戶(hù)對(duì)我為他的服務(wù)感到滿(mǎn)意，對(duì)于那些因種種原因而有抱怨的客戶(hù)，通過(guò)溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十六
作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次培訓(xùn)，我有一下幾個(gè)心得：
作為_(kāi)_x信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了__農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對(duì)于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來(lái)自溫州各個(gè)行社的90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時(shí)間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺(jué)22：00，但期間無(wú)一人遲到、無(wú)一人早退，下課就餐井然有序，無(wú)一人插隊(duì)。軍訓(xùn)能夠培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動(dòng)的挺拔軍姿、聽(tīng)教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會(huì)經(jīng)歷許多困難和挫折，有時(shí)候甚至是非人的磨難，能否度過(guò)難關(guān)，靠的就是自己有沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒(méi)有吃苦耐勞的品質(zhì)。
二、無(wú)他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動(dòng)，只見(jiàn)她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮制，但是十來(lái)次，手有微酸。問(wèn)及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時(shí)說(shuō)，你指法撥的已經(jīng)對(duì)了。我反問(wèn)，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽(tīng)到一個(gè)高手輕描淡寫(xiě)的將自己的成功歸結(jié)為“無(wú)他，唯手熟爾”時(shí)，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十七
通過(guò)銀行柜員培訓(xùn)，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答。下面是本站小編為大家收集整理的銀行柜員培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
文章來(lái)源自 房地產(chǎn) e網(wǎng)
銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會(huì)
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)
心得體會(huì)
。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶(hù)細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我在郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)將近一年。我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)建設(shè)銀行的情形油然在目。我在一線柜面工作，在郵儲(chǔ)銀行以“進(jìn)步與您同步”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，當(dāng)然最重要的是做好最基本的服務(wù)。下面我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)說(shuō)我對(duì)銀行服務(wù)的看法：
一、提升服務(wù)質(zhì)量，必須營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶(hù)多樣化的需求，盡可能設(shè)臵人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。此外，還應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳增設(shè)復(fù)印機(jī)、書(shū)報(bào)架、飲水機(jī)、雨具架、播放背景音樂(lè)等，讓客戶(hù)來(lái)了心情好，感覺(jué)舒適，覺(jué)得到銀行辦業(yè)務(wù)是一種精神上的享受。
二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須善于化解各種矛盾。在前臺(tái)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)碰到一些比較棘手的問(wèn)題，如電腦發(fā)生故障、沒(méi)收假鈔、atm機(jī)吞卡等，也會(huì)碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的顧客，甚至“刁民”，以致引起糾紛。在這樣的情況下，首先要記住千萬(wàn)不要把自己當(dāng)客戶(hù)，與客戶(hù)爭(zhēng)吵，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合，更是絕對(duì)不允許的。俗話說(shuō)的好“伸手不打笑臉人”，我們多笑一笑，以友好的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)，冷靜解釋?zhuān)美碜屓?，在本崗位職?quán)內(nèi)滿(mǎn)足其合理要求。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。銀行柜面人員的形象與舉止對(duì)客戶(hù)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有著很大的影響力。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶(hù)看在眼里，會(huì)極大地影響客戶(hù)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。銀行服務(wù)員工的形象(包括著裝、服飾、氣質(zhì)等)與舉止(包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、社交技能、態(tài)度等)也會(huì)影響客戶(hù)對(duì)所接受服務(wù)品質(zhì)的感知，客戶(hù)經(jīng)常把服務(wù)員工的形象與舉止作為評(píng)價(jià)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。
注重自己的一言一行，在一線崗位上我們要從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念。
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了，從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜，這個(gè)過(guò)程是短暫的，也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里，我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜，我就像是剛開(kāi)始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶(hù)，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué)，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤，在主管的指導(dǎo)下，我認(rèn)識(shí)到，一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，給我們行里帶來(lái)很大的損失，做事的時(shí)候小心點(diǎn)，謹(jǐn)慎點(diǎn)，不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更重要的是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等，有高度的認(rèn)識(shí)，才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎，減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí)，工作中的步驟也是很重要的，存錢(qián)先收錢(qián)再做賬，取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等，細(xì)心細(xì)致，堅(jiān)持原則，才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶(hù)，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對(duì)形形色色的客戶(hù)，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶(hù)的抱怨，我們保持微笑，認(rèn)真做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
上班以來(lái)，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會(huì)錯(cuò)賬，客戶(hù)至上 ，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真記住柜員守則，才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜員柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得篇十八
近年來(lái)，隨著金融行業(yè)的迅猛發(fā)展，銀行老柜員在客戶(hù)服務(wù)中扮演著重要的角色。為了提升他們的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，銀行普遍開(kāi)展老柜員培訓(xùn)。我有幸參加了銀行老柜員培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。在此，我愿意分享我在培訓(xùn)中的心得和體會(huì)。
首先，銀行老柜員培訓(xùn)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了金融知識(shí)、法律法規(guī)，還通過(guò)模擬操作、案例分析等方式進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使我們能夠更好地理解和掌握所學(xué)知識(shí)，并能夠在實(shí)際工作中更加靈活地應(yīng)用。例如，在學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的基本操作和流程后，我們進(jìn)行了實(shí)地考察，并親自操作了柜臺(tái)業(yè)務(wù)。通過(guò)實(shí)踐，我們更加深入地了解了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，提升了自己的業(yè)務(wù)水平。
其次，銀行老柜員培訓(xùn)注重團(tuán)隊(duì)合作與交流。在培訓(xùn)中，我們不僅進(jìn)行了個(gè)別培訓(xùn)，還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)項(xiàng)目。團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目包括團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、分組討論和小組競(jìng)賽等。通過(guò)這些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力，學(xué)會(huì)了與他人進(jìn)行交流與溝通，提升了合作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。這對(duì)于我們?nèi)蘸笤阢y行工作中的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作能力具有重要意義。
再次，銀行老柜員培訓(xùn)注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品等，并進(jìn)行了案例分析和角色扮演。通過(guò)這種方式，我們不僅加深了對(duì)業(yè)務(wù)的理解，還培養(yǎng)了分析和解決問(wèn)題的能力。此外，培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，如以客戶(hù)為中心、樂(lè)于助人等。這種注重專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，為我們提供了良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
最后，銀行老柜員培訓(xùn)注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升。培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銀行業(yè)務(wù)的知識(shí)和技能，還進(jìn)行了自身能力的提升培訓(xùn)。例如，我們學(xué)習(xí)了時(shí)間管理、溝通技巧等，使我們能夠更好地掌握自己的工作和發(fā)展方向。此外，培訓(xùn)中還鼓勵(lì)我們持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，通過(guò)培訓(xùn)課程、自學(xué)資料等進(jìn)行個(gè)人學(xué)習(xí)和進(jìn)修。這種注重個(gè)人成長(zhǎng)和自我提升的培訓(xùn)理念，使我們更加有動(dòng)力和能力去追求自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展。
通過(guò)銀行老柜員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還獲得了寶貴的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作經(jīng)驗(yàn)。我深深感受到銀行老柜員這個(gè)崗位的重要性和責(zé)任感。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，我們才能更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。我會(huì)將培訓(xùn)中所學(xué)運(yùn)用于實(shí)際工作中，并不斷精進(jìn)自己的能力，以回饋銀行和客戶(hù)的信任。