在工作和學(xué)習(xí)中，總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)成功和失敗的原因，為未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。如何寫一篇較為完美的總結(jié)是我們需要思考和探索的重要問題。以下是一些總結(jié)的范文，供大家參考和借鑒。
提高銷售的種方法心得篇一
過目不忘是很多人的夢想，盡管現(xiàn)在科學(xué)家已經(jīng)研制出一些藥物和保健品能改善記憶力，但它們成本高、長期服用并不方便，有沒有更簡單的方法呢?最近幾年，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)一些普通人可以做到的普通事情就可以提高記憶力，大家不妨試試。
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學(xué)家證實(shí)，喝咖啡有助增強(qiáng)記憶。記憶力與大腦的神經(jīng)細(xì)胞有密切的關(guān)系，大腦負(fù)責(zé)記憶的部分，據(jù)認(rèn)為是“樹突棘”。以色列科學(xué)家把大腦中的“樹突棘”細(xì)胞分離出來，放在培養(yǎng)液里，在沒有任何刺激的情況下，這些細(xì)胞3-4個(gè)小時(shí)保持靜止。但當(dāng)在培養(yǎng)液中加上咖啡因后，“樹突棘”細(xì)胞不但在體積上增大變長，甚至出現(xiàn)罕見的新的分支，這意味著這些細(xì)胞的功能增強(qiáng)了。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，日本化學(xué)家發(fā)現(xiàn)，米酒中的一組酶抑制劑有增強(qiáng)記憶的作用。
這些酶抑制劑可有效抑制大腦中的酶脯氮酰肽鏈內(nèi)切酶(pep)的活性，這種酶活性過大會(huì)降低記憶力。其實(shí)，研究飲食與記憶的關(guān)系是剛剛起步的營養(yǎng)神經(jīng)學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。據(jù)美國《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道，適當(dāng)食用包含天然神經(jīng)化學(xué)的物質(zhì)可以增強(qiáng)智力，也許還能防止大腦老化。這些有助記憶的食物包括水果和蔬菜、脂肪含量高的魚類、糖、維生素b等。
多咀嚼可增強(qiáng)記憶。
英國諾森布里亞大學(xué)今年初公布的一項(xiàng)研究表明，咀嚼口香糖有助記憶。對(duì)比實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，嚼口香糖者在記憶力測試中勝過不嚼口香糖者。研究人員認(rèn)為，嚼口香糖時(shí)不斷的咀嚼動(dòng)作加快了心臟的運(yùn)動(dòng)，增加心臟向頭部供應(yīng)的血液量，從而促進(jìn)大腦活動(dòng)，提高人的思維能力。同時(shí)，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負(fù)責(zé)分泌唾液的區(qū)域與記憶和學(xué)習(xí)有密切關(guān)系。而在2年前，日本岐阜大學(xué)醫(yī)學(xué)院的研究人員做出了類似的發(fā)現(xiàn)，咀嚼會(huì)刺激腦部主管記憶力的部分。腦部的海馬趾細(xì)胞，也就是管學(xué)習(xí)的部分，會(huì)隨著年紀(jì)漸大而衰微，短期記憶力也會(huì)衰退。日本研究人員用掃描方法，發(fā)現(xiàn)咀嚼的動(dòng)作或下巴的張合，可以增加海馬趾區(qū)內(nèi)的細(xì)胞活動(dòng)，防止其老化。他們對(duì)老鼠做了實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，牙齒拔掉的老鼠，在同樣老化的過程中，記憶力不如牙齒完好的老鼠。
心情放松睡眠充足有助記憶。
2000年12月，美國《自然-神經(jīng)科學(xué)》雜志發(fā)表了哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一個(gè)新發(fā)現(xiàn)：考試之前熬通宵的人第二天反而記不住所需內(nèi)容了。研究人員發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)和練習(xí)完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學(xué)習(xí)完同樣的東西后整夜不睡覺的人。一些發(fā)現(xiàn)也證實(shí)了美國科學(xué)家的這一結(jié)論：保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。獲得這一良好狀態(tài)的一個(gè)實(shí)用方法是思維按摩。據(jù)德國《焦點(diǎn)》雜志2001年11月報(bào)道，這種方法會(huì)促使鍛煉的人通過運(yùn)動(dòng)和觸摸“獲得”隱藏在體內(nèi)的潛力和能力。具體方法包括用拇指和食指從上到下輕輕地按摩整個(gè)耳朵，用兩只手的手指觸摸位于發(fā)際和眉毛之間的兩個(gè)穴位。這些方法會(huì)促進(jìn)血液流動(dòng)，消除記憶障礙和增強(qiáng)記憶力。當(dāng)然，提高記憶還與身體條件、周圍環(huán)境等因素有關(guān)，特別是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，腦子越用越靈，合理多用腦，會(huì)推遲神經(jīng)系統(tǒng)的衰老，有助于保持和提高記憶力。
(據(jù)《科學(xué)時(shí)報(bào)》)。
美國專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)之后睡覺的學(xué)生比學(xué)習(xí)后整夜不眠的學(xué)生記憶力強(qiáng)。要以正確的方法學(xué)習(xí)需要適當(dāng)休息，而睡好覺是增強(qiáng)記憶力的起點(diǎn)。
專家們將24名學(xué)生分為兩組，讓他們在60秒鐘內(nèi)記住顯示在電腦屏幕上隱藏在豎線條中的三條斜線。然后讓其中一組頭天晚上睡覺，另一組不讓睡覺。第二天和第三天晚上兩組學(xué)生都睡覺。第四天進(jìn)行測驗(yàn)，讓學(xué)生回憶在電腦屏幕上看過的斜線。第一天晚上睡覺的學(xué)生記憶力明顯高于當(dāng)晚沒有睡覺的學(xué)生。對(duì)睡眠有助于加強(qiáng)記憶力的原因還有待進(jìn)一步研究。
人民網(wǎng)(管彥忠)。
據(jù)英國《新科學(xué)家》雜志報(bào)道，具有超常記憶力的人并不是天生的，而是他們的記憶方法與眾不同。倫敦大學(xué)研究小組發(fā)現(xiàn)，具有非凡記憶力的人并不是因?yàn)樗麄兊闹巧谈?，也不是大腦結(jié)構(gòu)有什么特別，他們記憶力好的原因是經(jīng)常使用正確的記憶方法來記住要記住的內(nèi)容。
研究小組讓被試者記憶人的面部、雪花和三位數(shù)字。這些志愿者不僅僅要記所看見的事物，還須記住它們的順序。在測試過程中，科學(xué)家使用一種叫“磁性感應(yīng)成像”儀器來檢測自愿者的大腦。這些記憶非凡的人在數(shù)字測試中表現(xiàn)出色，而且他們大腦中的空間掃描活動(dòng)非?；钴S。但是在雪花記憶的測驗(yàn)中，記憶非凡的人與普通人沒有什么區(qū)別。馬桂利認(rèn)為，這說明雪花記憶不是通過學(xué)習(xí)能夠獲得的，因?yàn)閷⒀┗ㄞD(zhuǎn)化為文字系統(tǒng)特別困難。
美國巴爾的摩約翰霍普金斯大學(xué)的巴里·格登說：“這足以說明人們以前懷疑的假設(shè)——具有非凡記憶力的人是因?yàn)樗麄冇洃洸呗员绕渌烁呙鳌！眰惗卮髮W(xué)的額里諾·馬桂利說：“其實(shí)人們記憶時(shí)使用一種好的方法就可以成功!”
實(shí)用價(jià)值特別高斯坦福大學(xué)的麥克爾·安德森評(píng)價(jià)說：“將所有的記憶術(shù)都紀(jì)錄在案，對(duì)于我們具有非常重要的實(shí)際意義。例如：由于大腦受損而喪失記憶力的人不會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間來恢復(fù)自己受損的記憶力。雖然這一研究發(fā)現(xiàn)，人們的大腦結(jié)構(gòu)并不存在什么差別，但是一旦通過這種訓(xùn)練后，人的大腦結(jié)構(gòu)就會(huì)不同，倫敦街頭的出租車司機(jī)的大腦就是一個(gè)明證。以上的研究為普通人提高記憶提供了理論上的支持，有心人不妨試試以下記憶方法。
要想記憶好，多交朋友勤用腦美國研究發(fā)現(xiàn)：成年斑胸草雀和大象群居時(shí)比獨(dú)個(gè)悶在窩里的鳥或大象相比，群居動(dòng)物比獨(dú)居動(dòng)物記憶力更強(qiáng)。社會(huì)交往可能有助于人的大腦神經(jīng)細(xì)胞存活，進(jìn)而可能提高記憶力。除了多交友之外，勤動(dòng)腦也可以提高記憶力。美國洛杉磯加利福尼亞大學(xué)神經(jīng)生物學(xué)家鮑博·雅各布斯研究發(fā)現(xiàn)，大腦使用程度越高，神經(jīng)細(xì)胞上長出的樹突就越長;反之，則樹突逐漸萎縮。神經(jīng)細(xì)胞上的樹突越多，記憶功能也就越強(qiáng)。
要想記憶好，合理飲食是法寶科學(xué)家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學(xué)家證實(shí)，喝咖啡有助增強(qiáng)記憶。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，因?yàn)榭茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)米酒中含有一種增強(qiáng)記憶的酶。雖然飲食與記憶關(guān)系的研究剛剛起步，但是，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)合理飲食是關(guān)鍵。
要想記憶好，多嚼東西睡好覺2002年，英國諾森布里亞大學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，咀嚼口香糖有助記憶，因?yàn)榻揽谙闾菚r(shí)不斷的咀嚼動(dòng)作加快了心臟的運(yùn)動(dòng)，增加心臟向頭部供應(yīng)的血液量，從而促進(jìn)大腦活動(dòng)，提高人的思維能力。同時(shí)，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負(fù)責(zé)分泌唾液的區(qū)域與記憶和學(xué)習(xí)有密切關(guān)系。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院發(fā)現(xiàn)，考試之前熬通宵的人第二天記不住應(yīng)試內(nèi)容，而學(xué)習(xí)和練習(xí)完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學(xué)習(xí)完同樣的東西后整夜不睡覺的人。看來保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。
青年報(bào)。
印度健身專家研究稱練瑜伽可以提高記憶力。
據(jù)報(bào)道，印度健身專家研究宣稱，堅(jiān)持每天練習(xí)瑜伽可以提高人的記憶力。
“許多年輕的都市人經(jīng)常會(huì)健忘，忘記了剛在哪間餐廳用餐，或忘記自己的車子是否已上鎖?！庇《冉∩韺＜冶硎?，“現(xiàn)在社會(huì)資訊爆炸，許多都市人誤以為健忘癥狀屬于正?，F(xiàn)象，其實(shí)這正反映他們的腦認(rèn)知狀況欠佳，急切需要改善?！倍际腥斯ぷ鲏毫μ?、食物刺激、睡眠不足等都可以導(dǎo)致記憶欠佳。
練習(xí)瑜伽的好處一直被許多人認(rèn)可。之前就有研究人員認(rèn)為，練習(xí)瑜伽可以令人的骨骼關(guān)節(jié)和肺等更健康。通過進(jìn)一步的調(diào)查，印度健身專家現(xiàn)在做出結(jié)論說，練習(xí)瑜伽的過程中因?yàn)樾枰芯?、保持心靈的寧靜，所以有助于提高練習(xí)者的記憶力和專注力，也可削減壓力。
提高銷售的種方法心得篇二
全腦速讀記憶是以視覺感知為主要的感知途徑，在這個(gè)閱讀過程中，視覺對(duì)文字信息進(jìn)行直接加工占據(jù)了主導(dǎo)地位，從而使得靈敏的視覺機(jī)能，成為能否成功達(dá)到全腦速讀記憶學(xué)習(xí)狀態(tài)的重要生理保障!
視覺系統(tǒng)，是人類最重要的感覺通路。人的外界信息的90%以上是經(jīng)視覺系統(tǒng)傳入大腦。在視覺系統(tǒng)中，最重要的感光部位是視網(wǎng)膜，視網(wǎng)膜上的感光細(xì)胞通過雙極細(xì)胞與神經(jīng)節(jié)細(xì)胞相聯(lián)系，再通過視神經(jīng)將信息傳至大腦。在視網(wǎng)膜的中心有一處叫中央凹，它是視錐細(xì)胞最密集的區(qū)域。落在此處的物像，比落在視網(wǎng)膜其他任何部位都顯得更加清晰。但中央凹所能看見的，不到整個(gè)視野的4萬分之一。如果在60厘米外看一行印刷體字，大概只有3個(gè)字是落在視野中心，我們在傳統(tǒng)閱讀中利用的主要是這部分視野。
落在中央凹以外的信息，表現(xiàn)為離中央凹越近，形象越清晰，全腦速讀記憶正是利用離中央凹最近的15度角以內(nèi)的準(zhǔn)清晰區(qū)視覺來感知信息的，這部分視覺表現(xiàn)在距眼30-40厘米處的書頁上時(shí)，為9.5-10厘米，正好是32開書的正常版心寬度，即1行所占用的寬度。所以我們講，全腦速讀記憶是建立在我們既有生理基礎(chǔ)上的科學(xué)可行的訓(xùn)練方法。
我們在閱讀的過程中不能一個(gè)詞一個(gè)詞地讀，逐字閱讀速度慢，而且不利于將詞與詞聯(lián)系起來理解，見木不見林?？茖W(xué)的閱讀方法是以意群為單位進(jìn)行閱讀，要訓(xùn)練我們的整體感知范圍。以意群為單位進(jìn)行的閱讀符合人類眼睛的閱讀習(xí)慣和人類的理解習(xí)慣?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，閱讀時(shí)人的眼睛不是持續(xù)地移動(dòng)，而是跳躍式移動(dòng)。兩次跳躍之間有一次停頓，停頓的時(shí)間稱為一次“眼停”，約四分之一秒。每次“眼?！钡母兄降男畔?shù)因人而異。一般的讀者每次“眼?！笨煽吹?-2個(gè)字或詞，經(jīng)過訓(xùn)練，每次“眼?！笨筛兄唤M詞，一段話。意群劃分的大小反映出了一個(gè)人閱讀能力的強(qiáng)弱。我們開始訓(xùn)練時(shí)可劃分小一些，以后逐漸增大。
經(jīng)過訓(xùn)練的人與沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人，差別是很大的。我們都知道飛行員的“眼力”特別好。這里的“眼力”不僅是指視力好，同時(shí)也是指視覺范圍廣，穿透力強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能辨認(rèn)出前方敵機(jī)的架數(shù)和型號(hào)。那么，飛行員的好眼力是與生俱來的嗎?當(dāng)然不是，是經(jīng)過訓(xùn)練獲得的。在第二次世界大戰(zhàn)期間，英國空軍面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問題：許多駕駛員在飛行過程中不能及時(shí)地辨認(rèn)遠(yuǎn)處的飛機(jī)，他們的瞬間感知能力亟待提高。為此心理教育家設(shè)計(jì)和發(fā)明了一種叫做“速視儀”的裝置，他可以讓敵機(jī)和友機(jī)的形象在屏幕上以不同的時(shí)間和不同的尺寸顯示，然后逐漸縮短顯示的時(shí)間和尺寸。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)小得像一個(gè)斑點(diǎn)似的飛機(jī)圖形，以1/500秒的速度在屏幕上閃過時(shí)，經(jīng)過訓(xùn)練的飛行員仍可辨認(rèn)。人眼的瞬間感知能力是多么的強(qiáng)大啊!
此項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)快速閱讀記憶產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力。經(jīng)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，人眼可以在1/500秒的時(shí)間里辨認(rèn)4個(gè)非常小的字母。現(xiàn)在美國人的平均閱讀速度是每分鐘200個(gè)單詞。我們a卷考生的英語閱讀速度才是每分鐘70詞?？梢?，人們在閱讀速度上的潛力是多么的巨大!當(dāng)然要提高閱讀速度只有大量閱讀，快速閱讀，提高我們眼睛的感知能力。
提高銷售的種方法心得篇三
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的'熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
提高銷售的種方法心得篇四
如何提高銷售業(yè)績，要提高業(yè)績，就要不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對(duì)某個(gè)銷售人員時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷以下五個(gè)心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品或新思想時(shí)的第一反應(yīng)，此時(shí)客戶因?yàn)闆]有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認(rèn)知到產(chǎn)品對(duì)其的利益，此時(shí)客戶心中已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，他會(huì)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，會(huì)耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產(chǎn)品解釋。
客戶的這個(gè)階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會(huì)長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當(dāng)客戶開始考慮要實(shí)質(zhì)采購時(shí)，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對(duì)產(chǎn)品更加深入地了解，隨著對(duì)該產(chǎn)品購買后可能產(chǎn)生的問題的思考，客戶開始進(jìn)行評(píng)估比較。
這時(shí)的客戶變得挑剔，反對(duì)意見層出，甚至?xí)臒崆樽呦蚶淠?，反而表現(xiàn)出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時(shí)的客戶已經(jīng)完全明確了產(chǎn)品給他帶來的價(jià)值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。
在此階段，客戶還會(huì)最后猶豫，然后為他理想中的供應(yīng)商找一個(gè)理由，最終實(shí)施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。
客戶購買了產(chǎn)品之后，這會(huì)對(duì)照此前該業(yè)務(wù)員所描繪的采購后的愿景進(jìn)行比較，看看是否和自己的預(yù)期相符。
如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會(huì)有持續(xù)采購甚至是轉(zhuǎn)介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會(huì)比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用的效果比預(yù)想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關(guān)鍵技能進(jìn)行分類整合，就形成了最終的“csp培訓(xùn)體系”。
1.客戶類技能：這個(gè)階段的技能，主要應(yīng)用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運(yùn)營、內(nèi)部關(guān)系、需求情況等。
輔導(dǎo)下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個(gè)方面：
訪前準(zhǔn)備：使業(yè)務(wù)代表掌握客戶訪前準(zhǔn)備的基本步驟，學(xué)會(huì)使用相關(guān)的自檢表格，掌握背景準(zhǔn)備、客戶準(zhǔn)備、目標(biāo)準(zhǔn)備、行程準(zhǔn)備和必要的銷售道具準(zhǔn)備等要點(diǎn)。
有效約見：因?yàn)榭蛻粽幵跊]有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當(dāng)中，因此致敬禮時(shí)的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。
有效約見的重點(diǎn)，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動(dòng)等手段，實(shí)現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
拜訪步驟：此部份的重點(diǎn)，放在第一次或與不太熟的客戶見面時(shí)。
關(guān)鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應(yīng)當(dāng)了解客戶的哪些信息，應(yīng)當(dāng)如何提問，以及應(yīng)當(dāng)如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時(shí)的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會(huì)無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產(chǎn)品的展示引導(dǎo)類技能”。
梅花分配：要想進(jìn)行有效的產(chǎn)品說明，就需要事前了解對(duì)什么樣的客戶決策者，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的引導(dǎo)。
因此，作為一名合格的銷售代表，對(duì)客戶中各個(gè)典型崗位的人，其對(duì)最終購買所能起到的作用，應(yīng)該做到心中有數(shù)。
梅花分配實(shí)際就是一種對(duì)客戶中各個(gè)職位的人，在最終購買時(shí)所能起到作用的大小的一種分析方法。
它可以幫助業(yè)務(wù)代表迅速找到拜訪攻關(guān)的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進(jìn)行針對(duì)性地產(chǎn)品展示。
需求傾向：客戶企業(yè)中的個(gè)體，每個(gè)人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的想法就不同。
需求傾向是一種對(duì)組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個(gè)人的典型需求分類，以進(jìn)一步使銷售代表下一步的推銷話術(shù)切中要害，起到引導(dǎo)展示的作用。
spn問題技術(shù)：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術(shù)，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價(jià)值性問題，一步步引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對(duì)新產(chǎn)品或新供應(yīng)商的興趣。
fabe推薦句式：fabe推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的話術(shù)。
它通過對(duì)產(chǎn)品的“特性描述(feature)、優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)(advantage)、給客戶帶來的利益說明(benefit)和成功證明(evidence)四個(gè)部分的描述，使客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知更加深刻。
產(chǎn)品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。
但如果此類技能掌握得不好，就會(huì)出現(xiàn)以下情況：跟客戶關(guān)系不錯(cuò)，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權(quán)不大的人員周旋，總無法躍進(jìn)到?jīng)Q策層;推銷話術(shù)總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立“對(duì)公與對(duì)私”的雙向信任，是銷售成功的關(guān)鍵。
曾幾何時(shí)，“只要跟客戶彼此成哥們了，關(guān)系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊(duì)伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項(xiàng)技能，實(shí)際是訓(xùn)練業(yè)務(wù)代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，與客戶的溝通風(fēng)格迅速對(duì)接的能力。
具備此項(xiàng)能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認(rèn)可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運(yùn)用展示展覽、參觀活動(dòng)、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。
合格的大客戶銷售代表，應(yīng)當(dāng)掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評(píng)估比較這一階段，往往會(huì)有許多的疑慮和反對(duì)意見，這都需要我們的銷售代表去處理。
如果處理得當(dāng)，就會(huì)進(jìn)一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當(dāng)，銷售代表前期所做工作就會(huì)前功盡棄。
異議處理，在對(duì)客戶的反對(duì)意見進(jìn)行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)十二種核心技巧的處理方法，以應(yīng)對(duì)客戶此階段的疑慮或反對(duì)意見。
建立信任這四項(xiàng)技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。
優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應(yīng)用，使產(chǎn)品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因?yàn)椤皩?duì)私和對(duì)公”兩個(gè)方面都做得不好，就只能使本來神奇的產(chǎn)品，在客戶眼中變得平庸。
4.對(duì)手類技能：客戶在下決心決定選擇供應(yīng)商的時(shí)候，往往是競爭最為激烈的時(shí)候，這時(shí)各個(gè)競標(biāo)廠家的銷售代表，都已進(jìn)入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個(gè)動(dòng)作：
以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對(duì)手的競爭態(tài)勢，結(jié)合客戶采購進(jìn)程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關(guān)鍵。
在競標(biāo)過程中常用的競爭策略，同樣是一個(gè)高級(jí)銷售代表應(yīng)具備的核心技能。
商務(wù)談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會(huì)討價(jià)還價(jià)，如何在保住訂單的前提下守住底價(jià)，如何既維護(hù)公司的利益，同時(shí)又滿足了客戶的成就感，是商務(wù)談判的關(guān)鍵，談判技巧靈活運(yùn)用得當(dāng)，就能夠使公司和客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個(gè)銷售的績效。
5.跟進(jìn)類技能：企業(yè)針對(duì)大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因?yàn)樵S多企業(yè)面對(duì)的都是行業(yè)性客戶，需要目標(biāo)客戶的持續(xù)采購，即便目標(biāo)客戶不能持續(xù)地采購某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)也需要這個(gè)客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。
而達(dá)成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉(zhuǎn)介紹也好，都需要銷售代表的跟進(jìn)服務(wù)技能。
目標(biāo)計(jì)劃：許多的銷售代表都有這樣的體會(huì)，平時(shí)零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產(chǎn)品也推進(jìn)去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對(duì)手最終鉆了空子。
出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標(biāo)、制定相應(yīng)的要作計(jì)劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復(fù)雜，有的項(xiàng)目處于跟進(jìn)階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務(wù)跟進(jìn)的階段，并且各個(gè)客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時(shí)就非常需要對(duì)這些客戶進(jìn)行分類管理，通過客戶的價(jià)值、貢獻(xiàn)能級(jí)、訂單率和漏斗位置四個(gè)要素來歸類每個(gè)項(xiàng)目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。
服務(wù)關(guān)懷：雖然后期的服務(wù)并不都是業(yè)務(wù)代表的職責(zé)，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關(guān)心客戶，肯定會(huì)收到事半功倍的效果。
相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時(shí)候，這個(gè)客戶就成了一堵墻，就會(huì)擋住業(yè)務(wù)員前進(jìn)的腳步。
跟進(jìn)推進(jìn)：挖掘客戶新的需求，或是推動(dòng)客戶進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)介紹，如果銷售代表此項(xiàng)技能掌握得好，會(huì)逐漸形成在客戶群中的一張互相推動(dòng)的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務(wù)越做越大，越做越輕松。
提高銷售的種方法心得篇五
作為一名銷售人員，提高銷售業(yè)績是我們最為關(guān)注的事情。在長時(shí)間的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得，下面我會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些提高銷售業(yè)績的心得與體會(huì)。
第一段：擁有良好的溝通能力是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。
作為一名銷售人員，擁有良好的溝通能力是必須的。溝通能力是我們與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該注意表達(dá)清晰、語速平穩(wěn)、語調(diào)自然。在與客戶溝通時(shí)，我們還需要迅速了解客戶需求，尋找共性點(diǎn)，找到適合客戶的解決方案。當(dāng)然，在溝通的過程中，我們還需要保持耐心和專注，了解客戶的需求，給客戶傳遞更多有價(jià)值的信息和服務(wù)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
了解自己推銷的產(chǎn)品及服務(wù)是與客戶溝通關(guān)鍵。作為一名銷售人員，我們應(yīng)該注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品的市場競爭狀況。只有這樣，我們才可以更好地與客戶交流并快速找到客戶的痛點(diǎn)，向客戶清晰明了的介紹產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。同時(shí)也越受到客戶的認(rèn)可，培養(yǎng)更強(qiáng)的銷售能力，提高銷售業(yè)績。
能夠讓我們在銷售領(lǐng)域長久發(fā)展的關(guān)鍵在于與客戶建立良好的關(guān)系，并不斷提高服務(wù)水平。在與客戶之間建立友好的互動(dòng)關(guān)系時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注客戶，及時(shí)回復(fù)客戶的電話、微信等信息，關(guān)注和滿足客戶的需求。在客戶與我們公司加強(qiáng)使用接觸過程中，我們可以了解客戶的反饋和建議，予以積極響應(yīng)和解決。這樣可以提高客戶的滿意度，增加客戶粘性，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
第四段：追求個(gè)人的成長和完善，提高銷售業(yè)績。
提高銷售業(yè)績的過程是一個(gè)不斷追求個(gè)人成長和完善的過程。銷售是一種運(yùn)用人際技能的工作。作為一名銷售人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、探究和提升自己的能力，不斷地完善自己的方法和技巧，不斷地進(jìn)行自我反思和總結(jié)。通過對(duì)銷售工作上的不足和缺陷不斷進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，使個(gè)人銷售能力不斷提高，從而提高銷售業(yè)績。
第五段：總結(jié)與展望。
銷售收成精彩，也需要不斷總結(jié)與展望。我們需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷。在未來的銷售工作中進(jìn)行改進(jìn)，注重溝通能力，了解產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)注客戶需求，追求個(gè)人成長和完善，提高自己的銷售能力，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷提高銷售業(yè)績。
總之，提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得和技巧，在這個(gè)過程中，擁有良好的溝通能力，了解產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)注客戶需求，追求個(gè)人成長和完善十分重要。在實(shí)際銷售過程中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，努力提升自己的銷售能力，才能真正提升銷售業(yè)績，取得更加優(yōu)異的銷售成績。
提高銷售的種方法心得篇六
要檢查流程系統(tǒng)本身。
組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。
還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。
如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴(yán)格了，大家會(huì)變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。
即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。
管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運(yùn)行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;同樣是信息傳遞，寬帶和撥號(hào)上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是，設(shè)備落后會(huì)影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進(jìn)而影響到工作積極性。
管理技術(shù)手段不僅要與企業(yè)的實(shí)際環(huán)境相適應(yīng)，而且應(yīng)與企業(yè)的外部環(huán)境相適應(yīng)。如果企業(yè)內(nèi)部的局部工作效率高，但與之對(duì)接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地?zé)o奈等待之中，必然工作效率也會(huì)隨之降下來。
企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率。
如果企業(yè)鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個(gè)人都想當(dāng)英雄，每個(gè)人都很忙，但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和習(xí)慣，個(gè)人、部門之間存在著邊界高墻，效率也高不了。更為嚴(yán)重者，擔(dān)心他人可能成為英雄影響自己，于是制肘他人，甚至使絆兒。
提高銷售的種方法心得篇七
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。這里小編給大家分享一些關(guān)于提高業(yè)務(wù)員銷售技巧的方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。
一、將家居產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心。
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然，如果一個(gè)銷售人員對(duì)自己的家居產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對(duì)顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。
顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對(duì)顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。
二、完美釋放品牌的精華。
顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外，對(duì)品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會(huì)購買。
因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。
三、充分把握顧客的心理。
產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。
四、恰到好處進(jìn)行打招呼。
通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對(duì)顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對(duì)于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產(chǎn)品時(shí)、顧客手觸家居時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對(duì)面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn)，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。
五、找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求。
主要方法有三：
一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購買需求;。
三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。
六、聲情并茂的產(chǎn)品介紹。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯(cuò)誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒有__墻紙”(否定式);對(duì)：“我們這里有__墻紙”(肯定式)。顯然，當(dāng)顧客想買__墻紙時(shí)，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有__或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質(zhì)的墻紙也不錯(cuò)，很適合顧客的話，那么，顧客就會(huì)思考是否購買這種材質(zhì)的墻紙。
事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購買更開心，從而實(shí)現(xiàn)銷售的成交。
七、要鼓勵(lì)觸摸或者試穿。
毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標(biāo)商品時(shí)，就要根據(jù)商品的實(shí)際情況，適時(shí)鼓勵(lì)顧客觸摸、體驗(yàn)或試穿其產(chǎn)品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗(yàn)，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵(lì)顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產(chǎn)品。
八、學(xué)會(huì)附加推銷增業(yè)績。
這一點(diǎn)是易于做到的，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購買你的家居產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可以及時(shí)為其介紹家居踢腳線等產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂于購買的。
九、及時(shí)果斷的實(shí)現(xiàn)成交。
當(dāng)顧客深入了解、研究了你的家居產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實(shí)木地板還是選實(shí)木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。
十、真誠微笑的完美送別。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對(duì)微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或產(chǎn)品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新家居產(chǎn)品到，從而提示顧客再來選購。
毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累和改進(jìn)而成的。因此，經(jīng)銷商和銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識(shí)外，更需要長期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作，并在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中不斷的學(xué)習(xí)、琢磨、改進(jìn)和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
1、組織清晰、簡潔的語言。
用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn))、使用接收者熟悉的語言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。
2、交談。
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽。
大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對(duì)方一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評(píng)價(jià)而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對(duì)方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對(duì)方。
4、善于反饋。
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對(duì)方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問題、澄清事實(shí)、詢問實(shí)例;及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，讓對(duì)方確認(rèn)對(duì)其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說明;平衡積極的正面的評(píng)價(jià)和建設(shè)性的意見;在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。
5、觀察。
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋。
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。
7、提問。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
1、對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
提高銷售的種方法心得篇八
為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。
運(yùn)用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要a還是要b”的問題，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。
把達(dá)成交易后，能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來。
例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對(duì)她的好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會(huì)促使客戶終達(dá)成協(xié)議。
讓客戶沒辦法拒絕你：如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。沒有人會(huì)覺得時(shí)間夠用的。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。
優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法，通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。
銷售技巧和話術(shù)怎么提高?上文中為大家羅列了五種方法，除了了解這些方法之外，銷售人員更要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的認(rèn)知能力，才能更好地完成每一項(xiàng)銷售任務(wù)。
提高銷售的種方法心得篇九
1、“不，那時(shí)我有事要做?！?BR> “不，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?BR> 2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
3、“我沒錢!”
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?BR> 是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。
你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4、“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下面一個(gè)回答)。
5、“我對(duì)你們的服務(wù)沒興趣!”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的.幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)。
6、“我很忙!”
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。
所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7、“我真的沒有時(shí)間?！?BR> 電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。
8、“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?BR> 電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。
(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)。
9、“你就在電話里說吧?！?BR> 10、“我不需要?！?BR> 電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。
這也是我想拜訪您的原因之一。
11、跟蹤電話促成交易。
當(dāng)你為對(duì)方介紹完產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。
打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。
你是為他提供服務(wù)，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。
提高銷售的種方法心得篇十
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員常常會(huì)錘煉提問的藝術(shù)，他們常常問的是“您需要多少？”“您喜歡這種式樣還是那種式樣？”“您喜歡這種顏色還是別的顏色？”等等。他們問的問句都假定了客戶已經(jīng)決定購買了，這一假定就是包含在問句中的暗示，對(duì)這種暗示，客戶很難覺察到它不是自己的選擇。這就是銷售人員提問的高明之處，說明他們用心錘煉提問的竅門了。那么，如何錘煉提問藝術(shù)呢？這需要你做到以下幾個(gè)方面：
一、提問的語氣要溫和肯定。
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時(shí)切忌無的放矢。
銷售人員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個(gè)！”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
四、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎。
謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個(gè)客戶在說話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊阡N售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時(shí)，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說服客戶具有非常重要的。
專家點(diǎn)撥。
銷售人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，從見到客戶的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎(chǔ)上的提問，才更具有針對(duì)性；第二，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，銷售人員向客戶提問時(shí)一定要注意提問的態(tài)度和技巧；第三，向客戶提問時(shí)，一定要認(rèn)真關(guān)注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對(duì)你的問題感到難堪；第四，初與客戶接觸時(shí)，最好先從客戶感興趣的話題進(jìn)行提問，不要直截了當(dāng)?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I，一定要注意循序漸進(jìn)；第五，應(yīng)盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問。
提高銷售的種方法心得篇十一
電話銷售話術(shù)是一種語言藝術(shù)。電話營銷不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤皆輸。為避免陷入營銷的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。
對(duì)于一個(gè)人來說，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)非常重要，但有時(shí)候克服缺點(diǎn)、改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要，因?yàn)橛行┤秉c(diǎn)是致命的缺點(diǎn)。
一、必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
二、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。
我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
三、電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。
比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。
最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。
所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
四、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。
究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。
在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。
我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。
丙類，是沒有合作意向的。
這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。
比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。
提高銷售的種方法心得篇十二
銷售是企業(yè)的核心部分，也是企業(yè)獲利的重要組成部分，如何提高銷售是每個(gè)企業(yè)都必須面臨和解決的難題。在銷售過程中，我們經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)，如客戶拒絕、競爭激烈等。如何在這些挑戰(zhàn)中脫穎而出，提升自己的銷售技能呢？在我的實(shí)際工作中，我總結(jié)出了一些心得與體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)客戶溝通。
提高銷售的關(guān)鍵之一就是加強(qiáng)客戶溝通。銷售成功離不開良好的客戶關(guān)系。因此，在銷售過程中需要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求和想法，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性的銷售推廣。同時(shí)，要積極回應(yīng)客戶的要求和問題，以展現(xiàn)自己專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠度。
第三段：學(xué)會(huì)市場營銷策略。
除了加強(qiáng)客戶溝通，進(jìn)一步的市場營銷策略也是提高銷售的關(guān)鍵因素之一。在市場營銷中，需要站在客戶的角度思考，了解不同人群的需求和特點(diǎn)，并制定相應(yīng)的銷售策略。例如在競爭激烈的市場中，不僅要降低售價(jià)，還可采用差異化營銷和服務(wù)創(chuàng)新來提高銷售額；在新產(chǎn)品推廣階段，應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳和推介，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度。這些市場營銷策略的制定可以使銷售人員更好地了解市場需要，從而提高銷售額和市場份額。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在我的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)也是提高銷售的關(guān)鍵之一。好的銷售團(tuán)隊(duì)能夠有效地協(xié)調(diào)各種資源，合理分工，共同完成銷售任務(wù)。同時(shí)，銷售人員之間的相互學(xué)習(xí)和奮斗精神也是促進(jìn)銷售業(yè)績提高的重要因素之一。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作對(duì)于提高銷售是至關(guān)重要的。
第五段：總結(jié)。
總之，提高銷售業(yè)績可以從多方面入手，包括加強(qiáng)客戶溝通，學(xué)習(xí)市場營銷策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在實(shí)際工作中，我們需要結(jié)合自己的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，尋找最適合自己的銷售方法。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能，我們才能在市場競爭中脫穎而出，取得更好的銷售業(yè)績。
提高銷售的種方法心得篇十三
銷售是所有企業(yè)都需要的一項(xiàng)能力，在如此競爭激烈的市場中，銷售技巧也變得越來越重要。在整個(gè)銷售過程中，銷售方法、銷售技能，都是至關(guān)重要的。在自己的銷售工作中，我總結(jié)了一些銷售方法心得體會(huì)，希望能夠分享給更多的人。
第二段：鼓勵(lì)性言語。
在銷售中最重要的是自信，這是最基本的條件。自信可以通過充分的準(zhǔn)備來獲得。在我銷售的工作中，我始終保持自信，并試圖將這種自信傳遞給我的潛在顧客。我不怕電話銷售，也不怕面對(duì)面銷售。當(dāng)我和客戶接觸時(shí)，我會(huì)給他們發(fā)自內(nèi)心的微笑，這讓顧客更傾向于和我交流。我會(huì)說：“我確信我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求”，同時(shí)讓客戶感到我的誠意和熱情，讓他們更愿意和我溝通。
第三段：方法妙招。
在銷售的過程中，最關(guān)鍵的技巧是傾聽能力。這對(duì)于通話或訪談的成功至關(guān)重要。如果你不能聽到客戶的需求，就很難推銷你的產(chǎn)品。在面對(duì)顧客時(shí)，一定要保持專注，因?yàn)槿绻覀冎孕牡仃P(guān)注客戶的話，他們就會(huì)感到我們很重視他們的需求。這時(shí)候，我會(huì)問顧客：“您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？您認(rèn)為有哪些改進(jìn)的空間？”這樣能夠讓顧客知道我很關(guān)注他們的問題，并且愿意提供一些反饋。當(dāng)然，在接收反饋的時(shí)候，一定要保持耐心，讓顧客感覺到你正認(rèn)真地聆聽他們的建議，也愿意一起解決困境。
第四段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)是成功的基石，每個(gè)成功的銷售員都需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，以提高自己的銷售技能和技巧。我也不例外。在我的過程中，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的顧客，不同的銷售策略總是對(duì)不同的人有效。我會(huì)變換銷售模式，例如在面對(duì)年輕潛在客戶時(shí)，我們可以使用更為積極主動(dòng)的語言，或引入更具有時(shí)尚感的營銷手法，來吸引年輕消費(fèi)者。對(duì)于比較傳統(tǒng)的中年人，則需要付出更多的耐心，因?yàn)橹心耆送鶎?duì)于銷售信息有著更高的要求，他們更注重產(chǎn)品的全面性。了解顧客需求就是認(rèn)識(shí)顧客，進(jìn)一步提高自己的銷售能力。
第五段：結(jié)語。
在我努力銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵是在“懂得如何傾聽客戶的需求”，“懂得如何推銷產(chǎn)品”，以及“懂得如何與顧客建立良好的信任關(guān)系”。這些被成為“銷售三項(xiàng)基本素質(zhì)”，這個(gè)基本的支柱也是所有銷售成功的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在錯(cuò)誤的做法和不適當(dāng)?shù)男枨筇幹孟?，銷售也可能受挫，發(fā)難，失敗。作為銷售人員，我們需要關(guān)注顧客，了解顧客需求，并專注于提供最好的解決方案。這不僅增加了銷售量，也增加了客戶忠誠度。在過去的銷售經(jīng)歷中，我了解到了這些教訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了如何去化解銷售難題。通過不斷嘗試和總結(jié)，我成長了，我也希望我的一些經(jīng)驗(yàn)和方法妙招能夠幫助更多的銷售人士。
提高銷售的種方法心得篇十四
在銷售話術(shù)中，為了說服對(duì)方，經(jīng)常使用各種證據(jù)來證明自己的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品，了解各種證據(jù)的類型和效果，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去使用，是銷售話術(shù)重要的技巧，也是成為一個(gè)最偉大推銷員必備的本領(lǐng)。
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產(chǎn)品，會(huì)讓您員工的工作效率大大提高的，可以節(jié)約薪資。”
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產(chǎn)品，會(huì)讓您員工的工作效率提升50%，并讓您節(jié)省一半以上的工資?！?BR> 你覺得上面兩種銷售話術(shù)哪種給力？肯定是第二種。所以，在說服客戶之前，要努力檢查自己的銷售話術(shù)，盡量去掉那些不確定的詞匯而用數(shù)字代替它們，以提升銷售話術(shù)的說服力。
銷售話術(shù)中的證據(jù)2：圖像。
推銷員：“李先生，我們的汽車清新劑味道很好，是純天然的，很提神。”
推銷員：“李先生，使用我們的汽車清新劑，你就像身在青山里姹紫嫣紅、花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓你舒適提神?！?BR> 這兩種銷售話術(shù)哪個(gè)好？
銷售話術(shù)中的證據(jù)3：經(jīng)驗(yàn)。
自己和別人經(jīng)歷過的感受和經(jīng)驗(yàn)，也可以作為證據(jù)來說服客戶。在這里要注意，作為銷售話術(shù)，自己和別人的經(jīng)驗(yàn)其作用和效果是不一樣的。推銷者自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于客戶來說，可信性比較低，所以，在銷售員以自己經(jīng)驗(yàn)組織銷售話術(shù)時(shí)候，一定要客觀而詳實(shí)，讓客戶覺得可信是關(guān)鍵。別人的經(jīng)驗(yàn)，則以客戶熟悉的人或名人的經(jīng)驗(yàn)效果為好，熟悉的人親切、名人權(quán)威性強(qiáng)，這樣不僅可信度高而且容易讓客戶產(chǎn)生從眾心理，銷售話術(shù)的說服效果就比較好。
銷售話術(shù)中的證據(jù)4：戲劇性證據(jù)。
戲劇性的證據(jù)是運(yùn)用和設(shè)計(jì)出別出心裁，能打動(dòng)被說服者心的說服辦法,是很獨(dú)特的推銷技巧。
奇特的銷售話術(shù)：一個(gè)國外銷售員找到企業(yè)老板推銷產(chǎn)品，他說：“老板，你現(xiàn)在使用的方法簡直像燒錢一樣浪費(fèi)?！比缓?，他從兜里掏出一張大鈔票用打火機(jī)點(diǎn)燃，同時(shí)，一邊燒一邊說他的論據(jù)并介紹自己的產(chǎn)品，這種方法給老板很強(qiáng)的沖擊力。
在這種銷售話術(shù)中，戲劇性證據(jù)的運(yùn)用是為了營造一種戲劇的氣氛和場景，讓對(duì)象“身臨其境”，不知不覺地陷入你的說服中，而不是做一個(gè)冷靜的旁觀者。
提高銷售的種方法心得篇一
過目不忘是很多人的夢想，盡管現(xiàn)在科學(xué)家已經(jīng)研制出一些藥物和保健品能改善記憶力，但它們成本高、長期服用并不方便，有沒有更簡單的方法呢?最近幾年，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)一些普通人可以做到的普通事情就可以提高記憶力，大家不妨試試。
科學(xué)家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學(xué)家證實(shí)，喝咖啡有助增強(qiáng)記憶。記憶力與大腦的神經(jīng)細(xì)胞有密切的關(guān)系，大腦負(fù)責(zé)記憶的部分，據(jù)認(rèn)為是“樹突棘”。以色列科學(xué)家把大腦中的“樹突棘”細(xì)胞分離出來，放在培養(yǎng)液里，在沒有任何刺激的情況下，這些細(xì)胞3-4個(gè)小時(shí)保持靜止。但當(dāng)在培養(yǎng)液中加上咖啡因后，“樹突棘”細(xì)胞不但在體積上增大變長，甚至出現(xiàn)罕見的新的分支，這意味著這些細(xì)胞的功能增強(qiáng)了。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，日本化學(xué)家發(fā)現(xiàn)，米酒中的一組酶抑制劑有增強(qiáng)記憶的作用。
這些酶抑制劑可有效抑制大腦中的酶脯氮酰肽鏈內(nèi)切酶(pep)的活性，這種酶活性過大會(huì)降低記憶力。其實(shí)，研究飲食與記憶的關(guān)系是剛剛起步的營養(yǎng)神經(jīng)學(xué)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。據(jù)美國《洛杉磯時(shí)報(bào)》報(bào)道，適當(dāng)食用包含天然神經(jīng)化學(xué)的物質(zhì)可以增強(qiáng)智力，也許還能防止大腦老化。這些有助記憶的食物包括水果和蔬菜、脂肪含量高的魚類、糖、維生素b等。
多咀嚼可增強(qiáng)記憶。
英國諾森布里亞大學(xué)今年初公布的一項(xiàng)研究表明，咀嚼口香糖有助記憶。對(duì)比實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，嚼口香糖者在記憶力測試中勝過不嚼口香糖者。研究人員認(rèn)為，嚼口香糖時(shí)不斷的咀嚼動(dòng)作加快了心臟的運(yùn)動(dòng)，增加心臟向頭部供應(yīng)的血液量，從而促進(jìn)大腦活動(dòng)，提高人的思維能力。同時(shí)，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負(fù)責(zé)分泌唾液的區(qū)域與記憶和學(xué)習(xí)有密切關(guān)系。而在2年前，日本岐阜大學(xué)醫(yī)學(xué)院的研究人員做出了類似的發(fā)現(xiàn)，咀嚼會(huì)刺激腦部主管記憶力的部分。腦部的海馬趾細(xì)胞，也就是管學(xué)習(xí)的部分，會(huì)隨著年紀(jì)漸大而衰微，短期記憶力也會(huì)衰退。日本研究人員用掃描方法，發(fā)現(xiàn)咀嚼的動(dòng)作或下巴的張合，可以增加海馬趾區(qū)內(nèi)的細(xì)胞活動(dòng)，防止其老化。他們對(duì)老鼠做了實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，牙齒拔掉的老鼠，在同樣老化的過程中，記憶力不如牙齒完好的老鼠。
心情放松睡眠充足有助記憶。
2000年12月，美國《自然-神經(jīng)科學(xué)》雜志發(fā)表了哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院的一個(gè)新發(fā)現(xiàn)：考試之前熬通宵的人第二天反而記不住所需內(nèi)容了。研究人員發(fā)現(xiàn)，在學(xué)習(xí)和練習(xí)完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學(xué)習(xí)完同樣的東西后整夜不睡覺的人。一些發(fā)現(xiàn)也證實(shí)了美國科學(xué)家的這一結(jié)論：保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。獲得這一良好狀態(tài)的一個(gè)實(shí)用方法是思維按摩。據(jù)德國《焦點(diǎn)》雜志2001年11月報(bào)道，這種方法會(huì)促使鍛煉的人通過運(yùn)動(dòng)和觸摸“獲得”隱藏在體內(nèi)的潛力和能力。具體方法包括用拇指和食指從上到下輕輕地按摩整個(gè)耳朵，用兩只手的手指觸摸位于發(fā)際和眉毛之間的兩個(gè)穴位。這些方法會(huì)促進(jìn)血液流動(dòng)，消除記憶障礙和增強(qiáng)記憶力。當(dāng)然，提高記憶還與身體條件、周圍環(huán)境等因素有關(guān)，特別是科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，腦子越用越靈，合理多用腦，會(huì)推遲神經(jīng)系統(tǒng)的衰老，有助于保持和提高記憶力。
(據(jù)《科學(xué)時(shí)報(bào)》)。
美國專家經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)之后睡覺的學(xué)生比學(xué)習(xí)后整夜不眠的學(xué)生記憶力強(qiáng)。要以正確的方法學(xué)習(xí)需要適當(dāng)休息，而睡好覺是增強(qiáng)記憶力的起點(diǎn)。
專家們將24名學(xué)生分為兩組，讓他們在60秒鐘內(nèi)記住顯示在電腦屏幕上隱藏在豎線條中的三條斜線。然后讓其中一組頭天晚上睡覺，另一組不讓睡覺。第二天和第三天晚上兩組學(xué)生都睡覺。第四天進(jìn)行測驗(yàn)，讓學(xué)生回憶在電腦屏幕上看過的斜線。第一天晚上睡覺的學(xué)生記憶力明顯高于當(dāng)晚沒有睡覺的學(xué)生。對(duì)睡眠有助于加強(qiáng)記憶力的原因還有待進(jìn)一步研究。
人民網(wǎng)(管彥忠)。
據(jù)英國《新科學(xué)家》雜志報(bào)道，具有超常記憶力的人并不是天生的，而是他們的記憶方法與眾不同。倫敦大學(xué)研究小組發(fā)現(xiàn)，具有非凡記憶力的人并不是因?yàn)樗麄兊闹巧谈?，也不是大腦結(jié)構(gòu)有什么特別，他們記憶力好的原因是經(jīng)常使用正確的記憶方法來記住要記住的內(nèi)容。
研究小組讓被試者記憶人的面部、雪花和三位數(shù)字。這些志愿者不僅僅要記所看見的事物，還須記住它們的順序。在測試過程中，科學(xué)家使用一種叫“磁性感應(yīng)成像”儀器來檢測自愿者的大腦。這些記憶非凡的人在數(shù)字測試中表現(xiàn)出色，而且他們大腦中的空間掃描活動(dòng)非?；钴S。但是在雪花記憶的測驗(yàn)中，記憶非凡的人與普通人沒有什么區(qū)別。馬桂利認(rèn)為，這說明雪花記憶不是通過學(xué)習(xí)能夠獲得的，因?yàn)閷⒀┗ㄞD(zhuǎn)化為文字系統(tǒng)特別困難。
美國巴爾的摩約翰霍普金斯大學(xué)的巴里·格登說：“這足以說明人們以前懷疑的假設(shè)——具有非凡記憶力的人是因?yàn)樗麄冇洃洸呗员绕渌烁呙鳌！眰惗卮髮W(xué)的額里諾·馬桂利說：“其實(shí)人們記憶時(shí)使用一種好的方法就可以成功!”
實(shí)用價(jià)值特別高斯坦福大學(xué)的麥克爾·安德森評(píng)價(jià)說：“將所有的記憶術(shù)都紀(jì)錄在案，對(duì)于我們具有非常重要的實(shí)際意義。例如：由于大腦受損而喪失記憶力的人不會(huì)浪費(fèi)他們的時(shí)間來恢復(fù)自己受損的記憶力。雖然這一研究發(fā)現(xiàn)，人們的大腦結(jié)構(gòu)并不存在什么差別，但是一旦通過這種訓(xùn)練后，人的大腦結(jié)構(gòu)就會(huì)不同，倫敦街頭的出租車司機(jī)的大腦就是一個(gè)明證。以上的研究為普通人提高記憶提供了理論上的支持，有心人不妨試試以下記憶方法。
要想記憶好，多交朋友勤用腦美國研究發(fā)現(xiàn)：成年斑胸草雀和大象群居時(shí)比獨(dú)個(gè)悶在窩里的鳥或大象相比，群居動(dòng)物比獨(dú)居動(dòng)物記憶力更強(qiáng)。社會(huì)交往可能有助于人的大腦神經(jīng)細(xì)胞存活，進(jìn)而可能提高記憶力。除了多交友之外，勤動(dòng)腦也可以提高記憶力。美國洛杉磯加利福尼亞大學(xué)神經(jīng)生物學(xué)家鮑博·雅各布斯研究發(fā)現(xiàn)，大腦使用程度越高，神經(jīng)細(xì)胞上長出的樹突就越長;反之，則樹突逐漸萎縮。神經(jīng)細(xì)胞上的樹突越多，記憶功能也就越強(qiáng)。
要想記憶好，合理飲食是法寶科學(xué)家發(fā)現(xiàn)很多食品和飲料能提高記憶力。2000年，以色列的科學(xué)家證實(shí)，喝咖啡有助增強(qiáng)記憶。與咖啡有著異曲同工作用的是日本米酒，因?yàn)榭茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)米酒中含有一種增強(qiáng)記憶的酶。雖然飲食與記憶關(guān)系的研究剛剛起步，但是，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)合理飲食是關(guān)鍵。
要想記憶好，多嚼東西睡好覺2002年，英國諾森布里亞大學(xué)研究人員發(fā)現(xiàn)，咀嚼口香糖有助記憶，因?yàn)榻揽谙闾菚r(shí)不斷的咀嚼動(dòng)作加快了心臟的運(yùn)動(dòng)，增加心臟向頭部供應(yīng)的血液量，從而促進(jìn)大腦活動(dòng)，提高人的思維能力。同時(shí)，咀嚼促使人分泌唾液，而大腦中負(fù)責(zé)分泌唾液的區(qū)域與記憶和學(xué)習(xí)有密切關(guān)系。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院發(fā)現(xiàn)，考試之前熬通宵的人第二天記不住應(yīng)試內(nèi)容，而學(xué)習(xí)和練習(xí)完新東西后好好睡一覺的人，第二天所能記起的東西要多于那些學(xué)習(xí)完同樣的東西后整夜不睡覺的人。看來保持心情平靜、沉著，保持精神集中，使大腦獲得良好的休息，有助于提高記憶力。
青年報(bào)。
印度健身專家研究稱練瑜伽可以提高記憶力。
據(jù)報(bào)道，印度健身專家研究宣稱，堅(jiān)持每天練習(xí)瑜伽可以提高人的記憶力。
“許多年輕的都市人經(jīng)常會(huì)健忘，忘記了剛在哪間餐廳用餐，或忘記自己的車子是否已上鎖?！庇《冉∩韺＜冶硎?，“現(xiàn)在社會(huì)資訊爆炸，許多都市人誤以為健忘癥狀屬于正?，F(xiàn)象，其實(shí)這正反映他們的腦認(rèn)知狀況欠佳，急切需要改善?！倍际腥斯ぷ鲏毫μ?、食物刺激、睡眠不足等都可以導(dǎo)致記憶欠佳。
練習(xí)瑜伽的好處一直被許多人認(rèn)可。之前就有研究人員認(rèn)為，練習(xí)瑜伽可以令人的骨骼關(guān)節(jié)和肺等更健康。通過進(jìn)一步的調(diào)查，印度健身專家現(xiàn)在做出結(jié)論說，練習(xí)瑜伽的過程中因?yàn)樾枰芯?、保持心靈的寧靜，所以有助于提高練習(xí)者的記憶力和專注力，也可削減壓力。
提高銷售的種方法心得篇二
全腦速讀記憶是以視覺感知為主要的感知途徑，在這個(gè)閱讀過程中，視覺對(duì)文字信息進(jìn)行直接加工占據(jù)了主導(dǎo)地位，從而使得靈敏的視覺機(jī)能，成為能否成功達(dá)到全腦速讀記憶學(xué)習(xí)狀態(tài)的重要生理保障!
視覺系統(tǒng)，是人類最重要的感覺通路。人的外界信息的90%以上是經(jīng)視覺系統(tǒng)傳入大腦。在視覺系統(tǒng)中，最重要的感光部位是視網(wǎng)膜，視網(wǎng)膜上的感光細(xì)胞通過雙極細(xì)胞與神經(jīng)節(jié)細(xì)胞相聯(lián)系，再通過視神經(jīng)將信息傳至大腦。在視網(wǎng)膜的中心有一處叫中央凹，它是視錐細(xì)胞最密集的區(qū)域。落在此處的物像，比落在視網(wǎng)膜其他任何部位都顯得更加清晰。但中央凹所能看見的，不到整個(gè)視野的4萬分之一。如果在60厘米外看一行印刷體字，大概只有3個(gè)字是落在視野中心，我們在傳統(tǒng)閱讀中利用的主要是這部分視野。
落在中央凹以外的信息，表現(xiàn)為離中央凹越近，形象越清晰，全腦速讀記憶正是利用離中央凹最近的15度角以內(nèi)的準(zhǔn)清晰區(qū)視覺來感知信息的，這部分視覺表現(xiàn)在距眼30-40厘米處的書頁上時(shí)，為9.5-10厘米，正好是32開書的正常版心寬度，即1行所占用的寬度。所以我們講，全腦速讀記憶是建立在我們既有生理基礎(chǔ)上的科學(xué)可行的訓(xùn)練方法。
我們在閱讀的過程中不能一個(gè)詞一個(gè)詞地讀，逐字閱讀速度慢，而且不利于將詞與詞聯(lián)系起來理解，見木不見林?？茖W(xué)的閱讀方法是以意群為單位進(jìn)行閱讀，要訓(xùn)練我們的整體感知范圍。以意群為單位進(jìn)行的閱讀符合人類眼睛的閱讀習(xí)慣和人類的理解習(xí)慣?？茖W(xué)家發(fā)現(xiàn)，閱讀時(shí)人的眼睛不是持續(xù)地移動(dòng)，而是跳躍式移動(dòng)。兩次跳躍之間有一次停頓，停頓的時(shí)間稱為一次“眼停”，約四分之一秒。每次“眼?！钡母兄降男畔?shù)因人而異。一般的讀者每次“眼?！笨煽吹?-2個(gè)字或詞，經(jīng)過訓(xùn)練，每次“眼?！笨筛兄唤M詞，一段話。意群劃分的大小反映出了一個(gè)人閱讀能力的強(qiáng)弱。我們開始訓(xùn)練時(shí)可劃分小一些，以后逐漸增大。
經(jīng)過訓(xùn)練的人與沒有經(jīng)過訓(xùn)練的人，差別是很大的。我們都知道飛行員的“眼力”特別好。這里的“眼力”不僅是指視力好，同時(shí)也是指視覺范圍廣，穿透力強(qiáng)，在短時(shí)間內(nèi)能辨認(rèn)出前方敵機(jī)的架數(shù)和型號(hào)。那么，飛行員的好眼力是與生俱來的嗎?當(dāng)然不是，是經(jīng)過訓(xùn)練獲得的。在第二次世界大戰(zhàn)期間，英國空軍面臨一個(gè)嚴(yán)峻的問題：許多駕駛員在飛行過程中不能及時(shí)地辨認(rèn)遠(yuǎn)處的飛機(jī)，他們的瞬間感知能力亟待提高。為此心理教育家設(shè)計(jì)和發(fā)明了一種叫做“速視儀”的裝置，他可以讓敵機(jī)和友機(jī)的形象在屏幕上以不同的時(shí)間和不同的尺寸顯示，然后逐漸縮短顯示的時(shí)間和尺寸。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)小得像一個(gè)斑點(diǎn)似的飛機(jī)圖形，以1/500秒的速度在屏幕上閃過時(shí)，經(jīng)過訓(xùn)練的飛行員仍可辨認(rèn)。人眼的瞬間感知能力是多么的強(qiáng)大啊!
此項(xiàng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)快速閱讀記憶產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)力。經(jīng)進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，人眼可以在1/500秒的時(shí)間里辨認(rèn)4個(gè)非常小的字母。現(xiàn)在美國人的平均閱讀速度是每分鐘200個(gè)單詞。我們a卷考生的英語閱讀速度才是每分鐘70詞?？梢?，人們在閱讀速度上的潛力是多么的巨大!當(dāng)然要提高閱讀速度只有大量閱讀，快速閱讀，提高我們眼睛的感知能力。
提高銷售的種方法心得篇三
客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn)，畢竟沒有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默，面對(duì)銷售人員的'熱情介紹，他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無所謂的態(tài)度。
銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜，以平靜的語氣講話，待客戶冷靜下來再討論客戶關(guān)心的問題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么？我的答案是，隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。
現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中，每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì)，他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解，并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場上，生活中，銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。
保持平靜的一個(gè)絕妙辦法，是將你的注意力集中在那些“毫無壓力”的事情上，這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考，這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。
當(dāng)然，與敵對(duì)型客戶打交道時(shí)，銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過于熱情，顯出急于達(dá)成交易的樣子，這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)姆绞绞侵?jǐn)言慎行，以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化，并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度，達(dá)成落訂。
提高銷售的種方法心得篇四
如何提高銷售業(yè)績，要提高業(yè)績，就要不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
一、從客戶購買行為的角度分析，效能型客戶在面對(duì)某個(gè)銷售人員時(shí)，一般會(huì)經(jīng)歷以下五個(gè)心理變化過程，一般叫做“組織客戶的采購五步”。
1.階段：這是客戶面對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品或新思想時(shí)的第一反應(yīng)，此時(shí)客戶因?yàn)闆]有購買意向，因此“不耐煩、冷漠、說話不著邊際”等都是正常的。
2.求階段：經(jīng)過銷售代表的工作，或是客戶自己認(rèn)知到產(chǎn)品對(duì)其的利益，此時(shí)客戶心中已經(jīng)意識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值，他會(huì)表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，會(huì)耐心聽取銷售代表滔滔不絕的產(chǎn)品解釋。
客戶的這個(gè)階段往往是銷售代表的密月期，客戶專心傾聽的景象會(huì)長久地留在銷售人員的回憶中，令銷售人員流連忘返。
3.比較階段：然而好景不長，當(dāng)客戶開始考慮要實(shí)質(zhì)采購時(shí)，貨比三家的思想開始抬頭，并且隨著對(duì)產(chǎn)品更加深入地了解，隨著對(duì)該產(chǎn)品購買后可能產(chǎn)生的問題的思考，客戶開始進(jìn)行評(píng)估比較。
這時(shí)的客戶變得挑剔，反對(duì)意見層出，甚至?xí)臒崆樽呦蚶淠?，反而表現(xiàn)出購買意向在降低。
4.定購買階段：此時(shí)的客戶已經(jīng)完全明確了產(chǎn)品給他帶來的價(jià)值，或是外部環(huán)境逼迫客戶必須下決心采購。
在此階段，客戶還會(huì)最后猶豫，然后為他理想中的供應(yīng)商找一個(gè)理由，最終實(shí)施購買。
5.感受階段：作為效能型的銷售來講，絕不是東西賣出去了就完事了。
客戶購買了產(chǎn)品之后，這會(huì)對(duì)照此前該業(yè)務(wù)員所描繪的采購后的愿景進(jìn)行比較，看看是否和自己的預(yù)期相符。
如果超過了此前自己的期望，客戶就滿意，就會(huì)有持續(xù)采購甚至是轉(zhuǎn)介紹其他客戶的可能;如果感受基本與自己期望相符，客戶心態(tài)就會(huì)比較平穩(wěn);但如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際使用的效果比預(yù)想的要差，客戶就要抱怨、罵人、甚至提出退貨或是試圖在尾款上找回平衡。
二、根據(jù)以上的“組織客戶的采購五步“把通過崗位分析得出的關(guān)鍵技能進(jìn)行分類整合，就形成了最終的“csp培訓(xùn)體系”。
1.客戶類技能：這個(gè)階段的技能，主要應(yīng)用在與客戶的初步接洽過程中，目的是盡量多地了解客戶的背景情況，包括公司、運(yùn)營、內(nèi)部關(guān)系、需求情況等。
輔導(dǎo)下屬的了解客戶類技能，主要是以下四個(gè)方面：
訪前準(zhǔn)備：使業(yè)務(wù)代表掌握客戶訪前準(zhǔn)備的基本步驟，學(xué)會(huì)使用相關(guān)的自檢表格，掌握背景準(zhǔn)備、客戶準(zhǔn)備、目標(biāo)準(zhǔn)備、行程準(zhǔn)備和必要的銷售道具準(zhǔn)備等要點(diǎn)。
有效約見：因?yàn)榭蛻粽幵跊]有需求，自我感覺良好的狀態(tài)當(dāng)中，因此致敬禮時(shí)的銷售代表經(jīng)常遇到的問題就是：客戶根本不愿意見面。
有效約見的重點(diǎn)，是如何有效地組合使用電話、信件、宣傳品、活動(dòng)等手段，實(shí)現(xiàn)與客戶的面談，為未來的銷售活動(dòng)打下基礎(chǔ)。
拜訪步驟：此部份的重點(diǎn)，放在第一次或與不太熟的客戶見面時(shí)。
關(guān)鍵技巧包括如何給客戶留下好的印象，如何通過標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)角度的觀察，在客戶還沒有自我開放的情況下，盡量掌握更多的信息的方法。
提問聆聽：此部分包括，應(yīng)當(dāng)了解客戶的哪些信息，應(yīng)當(dāng)如何提問，以及應(yīng)當(dāng)如何有效地聆聽客戶談話，如何有效而適時(shí)的插話，以使自己獲得更多的客戶背景信息。
2.展示類技能：一般客戶不會(huì)無緣無故地從“自我感覺良好”階段跨越到“確定需求”階段，而從“感覺良好”向“確定需求”的跨越，就需要銷售代表具備良好的“產(chǎn)品的展示引導(dǎo)類技能”。
梅花分配：要想進(jìn)行有效的產(chǎn)品說明，就需要事前了解對(duì)什么樣的客戶決策者，應(yīng)該進(jìn)行怎樣的引導(dǎo)。
因此，作為一名合格的銷售代表，對(duì)客戶中各個(gè)典型崗位的人，其對(duì)最終購買所能起到的作用，應(yīng)該做到心中有數(shù)。
梅花分配實(shí)際就是一種對(duì)客戶中各個(gè)職位的人，在最終購買時(shí)所能起到作用的大小的一種分析方法。
它可以幫助業(yè)務(wù)代表迅速找到拜訪攻關(guān)的最佳途徑，迅速了解典型崗位人員所感興趣的話題，以便進(jìn)行針對(duì)性地產(chǎn)品展示。
需求傾向：客戶企業(yè)中的個(gè)體，每個(gè)人的年齡不同、背景不同、職位不同，自然對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的想法就不同。
需求傾向是一種對(duì)組織客戶中的典型人自我期望的分類方法，掌握了它就可以比較快地將客戶企業(yè)中具體每個(gè)人的典型需求分類，以進(jìn)一步使銷售代表下一步的推銷話術(shù)切中要害，起到引導(dǎo)展示的作用。
spn問題技術(shù)：是一種成熟的“以問帶推”的銷售話術(shù)，通過背景性問題、困難性問題、暗示性問題和價(jià)值性問題，一步步引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的潛在問題，提高其對(duì)新產(chǎn)品或新供應(yīng)商的興趣。
fabe推薦句式：fabe推薦句式是最經(jīng)典的推銷介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)的話術(shù)。
它通過對(duì)產(chǎn)品的“特性描述(feature)、優(yōu)勢強(qiáng)調(diào)(advantage)、給客戶帶來的利益說明(benefit)和成功證明(evidence)四個(gè)部分的描述，使客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知更加深刻。
產(chǎn)品展示類技能掌握得好的銷售人員，攻單的效率較高。
但如果此類技能掌握得不好，就會(huì)出現(xiàn)以下情況：跟客戶關(guān)系不錯(cuò)，但客戶就是沒有購買意向;總是跟客戶基層采購決策權(quán)不大的人員周旋，總無法躍進(jìn)到?jīng)Q策層;推銷話術(shù)總是隔靴搔癢，沒有給客戶留下什么深刻的印象。
3.信任類技能：與客戶建立“對(duì)公與對(duì)私”的雙向信任，是銷售成功的關(guān)鍵。
曾幾何時(shí)，“只要跟客戶彼此成哥們了，關(guān)系處好了，東西好壞不重要”的說法，在銷售隊(duì)伍中廣為流傳，雖然此話說得有些過火，但也可以看出與客戶建立信任的重要性。
有效溝通：這項(xiàng)技能，實(shí)際是訓(xùn)練業(yè)務(wù)代表察言觀色，迅速把握客戶的溝通類型，然后調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，與客戶的溝通風(fēng)格迅速對(duì)接的能力。
具備此項(xiàng)能力的銷售人員，能夠比較快地與各種類型的客戶談得熱火朝天或是讓客戶滔滔不絕，從而能夠比較快地贏得客戶的認(rèn)可。
外圍印證：效率高的銷售人員，能夠有效的運(yùn)用展示展覽、參觀活動(dòng)、現(xiàn)場測試等八種常用的外圍印手段，迅速贏得客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)信任。
人際交往：與客戶建立私交，是中國特色銷售的重要一環(huán)。
合格的大客戶銷售代表，應(yīng)當(dāng)掌握打開與客戶各種私交的鑰匙，才能夠有效而迅速地建立與客戶之間的信任。
異議處理：客戶處在評(píng)估比較這一階段，往往會(huì)有許多的疑慮和反對(duì)意見，這都需要我們的銷售代表去處理。
如果處理得當(dāng)，就會(huì)進(jìn)一步贏得客戶的信任，使客戶走向最終購買;如果處理不當(dāng)，銷售代表前期所做工作就會(huì)前功盡棄。
異議處理，在對(duì)客戶的反對(duì)意見進(jìn)行系統(tǒng)的“五類歸因”的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)十二種核心技巧的處理方法，以應(yīng)對(duì)客戶此階段的疑慮或反對(duì)意見。
建立信任這四項(xiàng)技能，可以說是區(qū)分優(yōu)秀銷售和普通銷售的“技巧分水嶺”。
優(yōu)秀的銷售能夠通過自己的技巧應(yīng)用，使產(chǎn)品“從腐朽到神奇”;而普通的銷售因?yàn)椤皩?duì)私和對(duì)公”兩個(gè)方面都做得不好，就只能使本來神奇的產(chǎn)品，在客戶眼中變得平庸。
4.對(duì)手類技能：客戶在下決心決定選擇供應(yīng)商的時(shí)候，往往是競爭最為激烈的時(shí)候，這時(shí)各個(gè)競標(biāo)廠家的銷售代表，都已進(jìn)入到白刃戰(zhàn)階段，如何在最后的一百米保持優(yōu)勢或是后來居上呢?需做以下幾個(gè)動(dòng)作：
以手分析：如何根據(jù)我們與競爭對(duì)手的競爭態(tài)勢，結(jié)合客戶采購進(jìn)程，制定自己的競爭策略，是“保持優(yōu)勢”或是能夠“后來居上”的關(guān)鍵。
在競標(biāo)過程中常用的競爭策略，同樣是一個(gè)高級(jí)銷售代表應(yīng)具備的核心技能。
商務(wù)談養(yǎng)：在最后一刻，很多客戶都會(huì)討價(jià)還價(jià)，如何在保住訂單的前提下守住底價(jià)，如何既維護(hù)公司的利益，同時(shí)又滿足了客戶的成就感，是商務(wù)談判的關(guān)鍵，談判技巧靈活運(yùn)用得當(dāng)，就能夠使公司和客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
促單簽約：客戶的傾向已經(jīng)很明顯，如何有效地促成客戶簽約?促單水平的高低，決定一個(gè)銷售的績效。
5.跟進(jìn)類技能：企業(yè)針對(duì)大客戶的銷售行為，肯定不能是一次性行為，因?yàn)樵S多企業(yè)面對(duì)的都是行業(yè)性客戶，需要目標(biāo)客戶的持續(xù)采購，即便目標(biāo)客戶不能持續(xù)地采購某個(gè)企業(yè)產(chǎn)品，這個(gè)企業(yè)也需要這個(gè)客戶的良好口碑，為企業(yè)在同類客戶中打開便利之門。
而達(dá)成客戶持續(xù)采購也好，希望客戶給予轉(zhuǎn)介紹也好，都需要銷售代表的跟進(jìn)服務(wù)技能。
目標(biāo)計(jì)劃：許多的銷售代表都有這樣的體會(huì)，平時(shí)零散的工作非常多，如何有效地安排自己的工作，就成了頗為撓頭的問題。
經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，新客戶倒是非常受重視，產(chǎn)品也推進(jìn)去了，但是老客戶被冷落了，相反倒有可能被對(duì)手最終鉆了空子。
出現(xiàn)這種子選手現(xiàn)象的原因，就是在明確階段性目標(biāo)、制定相應(yīng)的要作計(jì)劃方面做得不夠。
客戶管理：銷售代表的客戶數(shù)量越來越多，并且也越來越復(fù)雜，有的項(xiàng)目處于跟進(jìn)階段、有的處于剛剛接洽階段、有的則到了服務(wù)跟進(jìn)的階段，并且各個(gè)客戶的訂單大小和重要程度也不同，這時(shí)就非常需要對(duì)這些客戶進(jìn)行分類管理，通過客戶的價(jià)值、貢獻(xiàn)能級(jí)、訂單率和漏斗位置四個(gè)要素來歸類每個(gè)項(xiàng)目信息，最終才能使多客戶的銷售，能夠游刃有余，做到“不忘老朋友與發(fā)展新朋友”兩不誤。
服務(wù)關(guān)懷：雖然后期的服務(wù)并不都是業(yè)務(wù)代表的職責(zé)，但是如果銷售能夠在此階段繼續(xù)關(guān)心客戶，肯定會(huì)收到事半功倍的效果。
相反，如果給客戶造成“用人朝前，不用人朝后”感覺，那么說不定什么時(shí)候，這個(gè)客戶就成了一堵墻，就會(huì)擋住業(yè)務(wù)員前進(jìn)的腳步。
跟進(jìn)推進(jìn)：挖掘客戶新的需求，或是推動(dòng)客戶進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)介紹，如果銷售代表此項(xiàng)技能掌握得好，會(huì)逐漸形成在客戶群中的一張互相推動(dòng)的人際網(wǎng)，從而使自己的業(yè)務(wù)越做越大，越做越輕松。
提高銷售的種方法心得篇五
作為一名銷售人員，提高銷售業(yè)績是我們最為關(guān)注的事情。在長時(shí)間的銷售工作中，我發(fā)現(xiàn)提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得，下面我會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一些提高銷售業(yè)績的心得與體會(huì)。
第一段：擁有良好的溝通能力是提高銷售業(yè)績的關(guān)鍵。
作為一名銷售人員，擁有良好的溝通能力是必須的。溝通能力是我們與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，我們應(yīng)該注意表達(dá)清晰、語速平穩(wěn)、語調(diào)自然。在與客戶溝通時(shí)，我們還需要迅速了解客戶需求，尋找共性點(diǎn)，找到適合客戶的解決方案。當(dāng)然，在溝通的過程中，我們還需要保持耐心和專注，了解客戶的需求，給客戶傳遞更多有價(jià)值的信息和服務(wù)，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
了解自己推銷的產(chǎn)品及服務(wù)是與客戶溝通關(guān)鍵。作為一名銷售人員，我們應(yīng)該注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品的市場競爭狀況。只有這樣，我們才可以更好地與客戶交流并快速找到客戶的痛點(diǎn)，向客戶清晰明了的介紹產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。同時(shí)也越受到客戶的認(rèn)可，培養(yǎng)更強(qiáng)的銷售能力，提高銷售業(yè)績。
能夠讓我們在銷售領(lǐng)域長久發(fā)展的關(guān)鍵在于與客戶建立良好的關(guān)系，并不斷提高服務(wù)水平。在與客戶之間建立友好的互動(dòng)關(guān)系時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注客戶，及時(shí)回復(fù)客戶的電話、微信等信息，關(guān)注和滿足客戶的需求。在客戶與我們公司加強(qiáng)使用接觸過程中，我們可以了解客戶的反饋和建議，予以積極響應(yīng)和解決。這樣可以提高客戶的滿意度，增加客戶粘性，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。
第四段：追求個(gè)人的成長和完善，提高銷售業(yè)績。
提高銷售業(yè)績的過程是一個(gè)不斷追求個(gè)人成長和完善的過程。銷售是一種運(yùn)用人際技能的工作。作為一名銷售人員，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、探究和提升自己的能力，不斷地完善自己的方法和技巧，不斷地進(jìn)行自我反思和總結(jié)。通過對(duì)銷售工作上的不足和缺陷不斷進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善，使個(gè)人銷售能力不斷提高，從而提高銷售業(yè)績。
第五段：總結(jié)與展望。
銷售收成精彩，也需要不斷總結(jié)與展望。我們需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺陷。在未來的銷售工作中進(jìn)行改進(jìn)，注重溝通能力，了解產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)注客戶需求，追求個(gè)人成長和完善，提高自己的銷售能力，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷提高銷售業(yè)績。
總之，提高銷售業(yè)績需要掌握一些心得和技巧，在這個(gè)過程中，擁有良好的溝通能力，了解產(chǎn)品知識(shí)，關(guān)注客戶需求，追求個(gè)人成長和完善十分重要。在實(shí)際銷售過程中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，努力提升自己的銷售能力，才能真正提升銷售業(yè)績，取得更加優(yōu)異的銷售成績。
提高銷售的種方法心得篇六
要檢查流程系統(tǒng)本身。
組成企業(yè)的流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，包括：總系統(tǒng)、各支系統(tǒng)、各細(xì)支系統(tǒng)，以及末梢系統(tǒng)。因此，首先應(yīng)檢查企業(yè)流程的循環(huán)系統(tǒng)從起點(diǎn)到末梢是否暢通，是否閉合，有沒有斷裂、梗阻、栓塞的地方，有沒有冗余和不夠的地方，是否需要添加新的系統(tǒng)。
還應(yīng)該檢查流程是否格式化、模版化，流量是否合理穩(wěn)定，每一管道上的設(shè)計(jì)的流量是否合理，而實(shí)際流動(dòng)中是否達(dá)標(biāo)、超標(biāo)。
如果流程沒有什么問題，就檢查管理制度是否真的支持流程及流動(dòng)的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷：過于嚴(yán)格了，大家會(huì)變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對(duì)抗制度;過于寬松了，約束力又不夠。
即便企業(yè)有很好的流程和管理制度，但如監(jiān)管不力，或監(jiān)管不到位，或監(jiān)管越位，或監(jiān)管手段落后，或監(jiān)管人員素質(zhì)有問題，甚或組織架構(gòu)太復(fù)雜，都會(huì)大大降低整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營效率。流程和制度都是固化的，而監(jiān)管是靈活的，監(jiān)管必須按原則辦事。
管理手段落后會(huì)極大限制企業(yè)的管理效率，尤其是制造業(yè)里最明顯。同樣是電腦，286和奔騰的運(yùn)行速度和工作品質(zhì)是天壤之別;同樣是信息傳遞，寬帶和撥號(hào)上網(wǎng)的速度也有成倍的差別。更重要的是，設(shè)備落后會(huì)影響到員工的情緒，而情緒是相互傳染的，進(jìn)而影響到工作積極性。
管理技術(shù)手段不僅要與企業(yè)的實(shí)際環(huán)境相適應(yīng)，而且應(yīng)與企業(yè)的外部環(huán)境相適應(yīng)。如果企業(yè)內(nèi)部的局部工作效率高，但與之對(duì)接的外部環(huán)境的工作效率低，大家就只能處在無休止地?zé)o奈等待之中，必然工作效率也會(huì)隨之降下來。
企業(yè)文化的導(dǎo)向也影響著企業(yè)整體的效率。
如果企業(yè)鼓勵(lì)個(gè)人英雄主義，不注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)同作戰(zhàn)能力，那么盡管每個(gè)人都想當(dāng)英雄，每個(gè)人都很忙，但是大家沒有養(yǎng)成協(xié)同作戰(zhàn)的意識(shí)和習(xí)慣，個(gè)人、部門之間存在著邊界高墻，效率也高不了。更為嚴(yán)重者，擔(dān)心他人可能成為英雄影響自己，于是制肘他人，甚至使絆兒。
提高銷售的種方法心得篇七
當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候，我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測試當(dāng)中，有一件很重要的事情，就是當(dāng)你沒有辦法回避一件事情時(shí)候，就勇敢的面對(duì)它。這里小編給大家分享一些關(guān)于提高業(yè)務(wù)員銷售技巧的方法，方便大家學(xué)習(xí)了解。
一、將家居產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心。
優(yōu)良的銷售技巧不是花里胡哨的“招數(shù)”，而是基于熟透家居產(chǎn)品內(nèi)容的快樂表達(dá)。顯然，如果一個(gè)銷售人員對(duì)自己的家居產(chǎn)品一無所知或者是所知甚少，而單純憑借所謂的“銷售技巧”去面對(duì)顧客，結(jié)果關(guān)于產(chǎn)品的內(nèi)容難以回答出來或者難以滿足顧客的需求，那么，純形式化的“銷售技巧”就如同廢紙一張，用途甚微。
顯然，優(yōu)良的銷售技巧首先是對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容，尤其是產(chǎn)品特色、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品區(qū)別等方面熟透于心，并形成簡潔明了的銷售說辭，方能很好的引導(dǎo)顧客購買，或者對(duì)顧客的問題“見招拆招”，從而滿足顧客的真實(shí)需求。顯然，銷售人員將產(chǎn)品內(nèi)容熟透于心，是實(shí)現(xiàn)銷售成交的基礎(chǔ)。
二、完美釋放品牌的精華。
顯然，顧客除了產(chǎn)品質(zhì)量、特色和賣點(diǎn)外，對(duì)品牌也是十分考究的。不幸的是，目前為數(shù)眾多的經(jīng)銷商所代理銷售的產(chǎn)品，其品牌知名度都不高。鑒于這一現(xiàn)實(shí)原因，沈海中老師認(rèn)為：廣大經(jīng)銷商和銷售人員不要害怕，因?yàn)槎鄶?shù)顧客并非非奢侈品牌或天天在電視上打廣告的品牌才買，而是只要是有特色的，能讓其滿意的品牌，就會(huì)購買。
因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該將其品牌形象、品牌定位、品牌特色、品牌優(yōu)點(diǎn)哪怕是一個(gè)小細(xì)節(jié)，都好好地表現(xiàn)出來，即完美釋放品牌的精華，讓顧客覺得此品牌值得信賴和選擇。那么，銷售成交就不是難事了。
三、充分把握顧客的心理。
產(chǎn)品銷售過程是一場心理與心理互相較量的過程。顯然，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要想實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售業(yè)績，就必須充分把握顧客的心理——通過察言觀色，了解顧客的想法、需求、愛好、偏好、目的等內(nèi)容，從而很好的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和關(guān)注，并且合理的“滿足”廣大顧客的真實(shí)需求。如此，銷售成交就水到渠成了。顯然，這一點(diǎn)是需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員通過長期的實(shí)戰(zhàn)，方能運(yùn)用自如或者達(dá)到爐火純青的境界。
四、恰到好處進(jìn)行打招呼。
通過以上三個(gè)方面的努力，廣大經(jīng)銷商和銷售人員就要面對(duì)顧客，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作了。顯然，當(dāng)顧客進(jìn)入店面，與其打招呼，就是銷售成交所要做的第一項(xiàng)工作。那么，經(jīng)銷商和銷售人員如何恰到好處的進(jìn)行打招呼，從而讓顧客滿意，樂于溝通，而不是反感呢?對(duì)于這一點(diǎn)，經(jīng)銷商和銷售人員可以在顧客注視我們的家居產(chǎn)品時(shí)、顧客手觸家居時(shí)、與顧客的視線相遇時(shí)、顧客與同伴交談等時(shí)候，去面對(duì)面近距離的與顧客打招呼，以及進(jìn)行愉快地交流，是會(huì)受到顧客歡迎的。這一點(diǎn)，廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要牢記。
五、找準(zhǔn)顧客的真實(shí)需求。
主要方法有三：
一是仔細(xì)傾聽顧客的需求或意見，從而得知其真實(shí)購買需求;。
三是分析顧客的購物動(dòng)機(jī)，例如是因?yàn)閮r(jià)錢經(jīng)濟(jì)、家居舒適程度、功能優(yōu)越、被廣告吸引、經(jīng)濟(jì)實(shí)用等因素而購買。這一點(diǎn)，需要廣大經(jīng)銷商和銷售人員在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中，不斷試驗(yàn)、研究和總結(jié)，才能把握到位，越做越好。
六、聲情并茂的產(chǎn)品介紹。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要聲情并茂的對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的介紹。尤其要避免一些不恰當(dāng)?shù)?、錯(cuò)誤的說話方式，例如：避免用否定式，善用肯定式——錯(cuò)：“沒有__墻紙”(否定式);對(duì)：“我們這里有__墻紙”(肯定式)。顯然，當(dāng)顧客想買__墻紙時(shí)，如果銷售人員直接否定回答，那多數(shù)顧客就會(huì)不加思考的放棄購買;相反，如果銷售人員回答有__或其他材種的墻紙，并贊美這樣材質(zhì)的墻紙也不錯(cuò)，很適合顧客的話，那么，顧客就會(huì)思考是否購買這種材質(zhì)的墻紙。
事實(shí)證明：采用肯定式的回答并加以引導(dǎo)和贊美，產(chǎn)品銷售的成交幾率是非常高的。由此可見，采用肯定的、贊美的、引導(dǎo)的、聲情并茂的產(chǎn)品介紹，將會(huì)使顧客購買更開心，從而實(shí)現(xiàn)銷售的成交。
七、要鼓勵(lì)觸摸或者試穿。
毫無疑問，當(dāng)銷售人員基本確定了顧客的興趣點(diǎn)及目標(biāo)商品時(shí)，就要根據(jù)商品的實(shí)際情況，適時(shí)鼓勵(lì)顧客觸摸、體驗(yàn)或試穿其產(chǎn)品，增加顧客的購買欲。顯然，讓顧客多體驗(yàn)，更容易讓顧客滿意，從而大大地提高銷售的成交幾率。因此，廣大經(jīng)銷商和銷售人員要多鼓勵(lì)顧客觸摸、掂量、觀察你的家居產(chǎn)品。
八、學(xué)會(huì)附加推銷增業(yè)績。
這一點(diǎn)是易于做到的，因?yàn)楫?dāng)顧客確定購買你的家居產(chǎn)品時(shí)，銷售人員可以及時(shí)為其介紹家居踢腳線等產(chǎn)品，多數(shù)顧客都會(huì)樂于購買的。
九、及時(shí)果斷的實(shí)現(xiàn)成交。
當(dāng)顧客深入了解、研究了你的家居產(chǎn)品后，經(jīng)銷商和銷售人員就要及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，果斷的實(shí)現(xiàn)成交。其方法很多，例如二擇一法：您看您是選實(shí)木地板還是選實(shí)木地?zé)岬匕迥?又如激將法：我們的促銷活動(dòng)今天是最后一天了。再如勇敢提出法：這個(gè)需要幫您包起來嗎?等等。廣大經(jīng)銷商和銷售人員一定要懂得察言觀色，正確把握顧客的需求，及時(shí)果斷地實(shí)現(xiàn)銷售的成交。
十、真誠微笑的完美送別。
廣大經(jīng)銷商和銷售人員應(yīng)該明白：送別顧客既是一次銷售的結(jié)束，也是下一次成功銷售的開始。因此，不論顧客有沒有購物，經(jīng)銷商和銷售人員都應(yīng)該真誠的、面對(duì)微笑的與顧客進(jìn)行道別。同時(shí)，可以附帶告訴顧客有關(guān)公司或產(chǎn)品的新動(dòng)向，例如本店什么時(shí)候會(huì)有新家居產(chǎn)品到，從而提示顧客再來選購。
毋庸置疑，經(jīng)銷商和銷售人員優(yōu)良的銷售技巧是通過不斷的理論學(xué)習(xí)和長期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)持續(xù)積累和改進(jìn)而成的。因此，經(jīng)銷商和銷售人員除了要學(xué)習(xí)銷售技巧的理論知識(shí)外，更需要長期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售操作，并在實(shí)戰(zhàn)銷售過程中不斷的學(xué)習(xí)、琢磨、改進(jìn)和提升——只有這樣，經(jīng)銷商和銷售人員的銷售技巧才能真正的滿足廣大顧客的真實(shí)消費(fèi)需求，快速實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的銷售成交，為其全年實(shí)現(xiàn)火爆的銷售業(yè)績奠定扎實(shí)地基礎(chǔ)。
1、組織清晰、簡潔的語言。
用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、簡短簡單的陳述(避免羅嗦)、明確的詞語(避免模棱兩可)，只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語(避免買弄);組織好指的是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息(突出重點(diǎn))、使用接收者熟悉的語言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。
2、交談。
談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。
3、注意傾聽。
大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對(duì)方一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。是為了理解而去聆聽，不是為了評(píng)價(jià)而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對(duì)方重復(fù)或者改述、已經(jīng)理解的時(shí)候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對(duì)方。
4、善于反饋。
做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對(duì)方;避免自衛(wèi)的態(tài)度;及時(shí)提出問題、澄清事實(shí)、詢問實(shí)例;及時(shí)總結(jié)接收到的反饋信息，讓對(duì)方確認(rèn)對(duì)其的理解是否正確;表明你將考慮如何去采取行動(dòng)。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，提供實(shí)例以說明;平衡積極的正面的評(píng)價(jià)和建設(shè)性的意見;在正確的時(shí)間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多談;不要妄下判斷性的結(jié)論;考慮接受者的需求，不要不著邊際亂扯。
5、觀察。
觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。
6、解釋。
解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來化解。
所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對(duì)你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。
7、提問。
在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。
時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。
在與客戶溝通的整個(gè)過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。
1、對(duì)銷售人員來說，銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體會(huì)銷售的妙趣。
2、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。
3、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。
4、在取得一鳴驚人的成績之前，必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。
5、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開場白，該問的問題、該說的話，以及可能的回答。
6、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。
7、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。
8、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競爭對(duì)手的廣告、宣傳資料、說明書等加以研討、分析，以便做到知己知彼，采取相應(yīng)對(duì)策。
9、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶這往往是最好的話題，且不致于孤陋寡聞，見識(shí)淺薄。
10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。
提高銷售的種方法心得篇八
為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果。
運(yùn)用這種方法，例如客戶在餐飲店你可以直接說在這里吃還是打包，應(yīng)使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答“要a還是要b”的問題，在引導(dǎo)客戶成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因?yàn)檫x擇太多反而令客戶無所適從。
把達(dá)成交易后，能為客戶帶來的所有實(shí)際利益都展示在客戶面前，把客戶關(guān)心的事項(xiàng)按重要的程度排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶的關(guān)心點(diǎn)密切地結(jié)合起來。
例如客戶很在意眼角的魚尾紋，那就多多強(qiáng)調(diào)沒有魚尾紋對(duì)她的好，顏值提升了，看著至少年輕多少歲，這樣客戶心里美滋滋的就會(huì)促使客戶終達(dá)成協(xié)議。
讓客戶沒辦法拒絕你：如果客戶說：“我沒時(shí)間!”那么推銷員應(yīng)該說：“我理解。沒有人會(huì)覺得時(shí)間夠用的。不過只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”
從年齡、性別、服飾、職業(yè)特征上判斷。不同的消費(fèi)者，對(duì)商品的需求各不相同。一般來講，老年人講究方便實(shí)用，中年人講究美觀大方，青年人講究時(shí)髦漂亮;工人喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的商品，農(nóng)民喜歡牢固耐用的商品，知識(shí)分子喜歡高雅大方的商品，文藝界人士喜歡別具一格的商品。
優(yōu)惠成交法又叫讓步成交法，通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。
銷售技巧和話術(shù)怎么提高?上文中為大家羅列了五種方法，除了了解這些方法之外，銷售人員更要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的認(rèn)知能力，才能更好地完成每一項(xiàng)銷售任務(wù)。
提高銷售的種方法心得篇九
1、“不，那時(shí)我有事要做?！?BR> “不，那時(shí)我要去拜訪朋友?！?BR> 2、“我有個(gè)朋友也在從事這種服務(wù)!”
3、“我沒錢!”
“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?BR> 是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財(cái)務(wù)狀況，是吧?而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。
你一定不會(huì)反對(duì)吧?
4、“您只是在浪費(fèi)您的時(shí)間!”
電話銷售技巧：您這樣說是不是因?yàn)槟鷮?duì)我們;服務(wù)不感興趣的原因?
(銜接下面一個(gè)回答)。
5、“我對(duì)你們的服務(wù)沒興趣!”
電話銷售技巧：(準(zhǔn)客戶的名字)，我也覺得您不會(huì)對(duì)您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。
我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會(huì)在辦公室嗎?
“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”
這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會(huì)貿(mào)然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細(xì)的市場調(diào)查，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)像您這樣的企業(yè)有很大的.幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。)。
6、“我很忙!”
“這段時(shí)間我一直忙，下個(gè)季度吧?！?BR> 是啊，您管理這么大一個(gè)大公司，忙是一定的。
所以我才會(huì)先給您打電話，以便確認(rèn)一下您的時(shí)間，不至于浪費(fèi)您更多寶貴的時(shí)間。
7、“我真的沒有時(shí)間?！?BR> 電話銷售技巧：事實(shí)證明，您能把這個(gè)企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。
8、“你這是在浪費(fèi)我的時(shí)間?！?BR> 電話銷售技巧：如果您看到這個(gè)產(chǎn)品會(huì)給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會(huì)這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對(duì)我們的產(chǎn)品都給予了很高的評(píng)價(jià)，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費(fèi)用，提高了效率。
(沒有時(shí)間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)。
9、“你就在電話里說吧?！?BR> 10、“我不需要?！?BR> 電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。
這也是我想拜訪您的原因之一。
11、跟蹤電話促成交易。
當(dāng)你為對(duì)方介紹完產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。
打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。
你是為他提供服務(wù)，不是求著他給你錢的，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。
提高銷售的種方法心得篇十
有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員常常會(huì)錘煉提問的藝術(shù)，他們常常問的是“您需要多少？”“您喜歡這種式樣還是那種式樣？”“您喜歡這種顏色還是別的顏色？”等等。他們問的問句都假定了客戶已經(jīng)決定購買了，這一假定就是包含在問句中的暗示，對(duì)這種暗示，客戶很難覺察到它不是自己的選擇。這就是銷售人員提問的高明之處，說明他們用心錘煉提問的竅門了。那么，如何錘煉提問藝術(shù)呢？這需要你做到以下幾個(gè)方面：
一、提問的語氣要溫和肯定。
一般來說，銷售人員提問的語氣不同，客戶的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者b是提問，但語氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶：
“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多。可見，提問的語氣會(huì)直接影響客戶的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺。反之，用否定的語氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷售人員在銷售過程中，要多用肯定的語氣與客戶交談，這樣才能使客戶對(duì)你所銷售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類問題均不應(yīng)向客戶提出。你可以借鑒一些好的開頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊?，推銷工作開始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻舾信d趣的問題。
二、提問時(shí)切忌無的放矢。
銷售人員必須記住：向客戶提問必須切中實(shí)質(zhì)，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開，對(duì)客戶提問時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標(biāo)。
三、不要向客戶提出“最后通牒”
在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢？”“您還不做購買決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷建議？”“你會(huì)購買這種產(chǎn)品嗎？”這些類似發(fā)出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問也違反了銷售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們再來談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個(gè)！”
因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會(huì)毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。
四、提問時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎。
謹(jǐn)慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對(duì)于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶的反感，從而造成與客戶關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行提問時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個(gè)客戶在說話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問題時(shí)，客戶就會(huì)漸漸放松對(duì)銷售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷售人員提問題不謹(jǐn)慎，提出的問題因?yàn)橥耆珱]有經(jīng)過大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷售人員趕出門外?？傊阡N售的發(fā)展階段，在利用提問說服客戶時(shí)，錘煉提問藝術(shù)有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關(guān)系，有利于銷售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問藝術(shù)對(duì)銷售人員成功說服客戶具有非常重要的。
專家點(diǎn)撥。
銷售人員錘煉提問藝術(shù)說服客戶時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，從見到客戶的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶所透露出來的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎(chǔ)上的提問，才更具有針對(duì)性；第二，任何客戶都不喜歡咄咄逼人的審問，銷售人員向客戶提問時(shí)一定要注意提問的態(tài)度和技巧；第三，向客戶提問時(shí)，一定要認(rèn)真關(guān)注客戶的需求，注意客戶的喜好，不要令客戶對(duì)你的問題感到難堪；第四，初與客戶接觸時(shí)，最好先從客戶感興趣的話題進(jìn)行提問，不要直截了當(dāng)?shù)卦儐柨蛻羰欠裨敢赓徺I，一定要注意循序漸進(jìn)；第五，應(yīng)盡可能避免一些敏感性問題，若這些問題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問。
提高銷售的種方法心得篇十一
電話銷售話術(shù)是一種語言藝術(shù)。電話營銷不能錯(cuò)一句話，錯(cuò)一句話就可能全盤皆輸。為避免陷入營銷的陷阱，就必須注意一些誤區(qū)。
對(duì)于一個(gè)人來說，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)非常重要，但有時(shí)候克服缺點(diǎn)、改正缺點(diǎn)比發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)更重要，因?yàn)橛行┤秉c(diǎn)是致命的缺點(diǎn)。
一、必須清楚你的電話是打給誰的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。
還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。
因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。
二、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。
我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。
有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。
電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。
三、電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。
比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購買我的產(chǎn)品。
有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。
最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。
所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
四、在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。
究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長，就不記得了。
在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。
在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。
比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。
我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
五、做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。
還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。
丙類，是沒有合作意向的。
這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話銷售除了以上5點(diǎn)外，還有許多的細(xì)節(jié)必須注意。
比如，優(yōu)美的聲音，美好的祝福，客戶的心里，及時(shí)的服務(wù)等等，下面推薦10個(gè)應(yīng)對(duì)常見客戶拒絕的話術(shù)技巧。
提高銷售的種方法心得篇十二
銷售是企業(yè)的核心部分，也是企業(yè)獲利的重要組成部分，如何提高銷售是每個(gè)企業(yè)都必須面臨和解決的難題。在銷售過程中，我們經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)，如客戶拒絕、競爭激烈等。如何在這些挑戰(zhàn)中脫穎而出，提升自己的銷售技能呢？在我的實(shí)際工作中，我總結(jié)出了一些心得與體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)客戶溝通。
提高銷售的關(guān)鍵之一就是加強(qiáng)客戶溝通。銷售成功離不開良好的客戶關(guān)系。因此，在銷售過程中需要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求和想法，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行針對(duì)性的銷售推廣。同時(shí)，要積極回應(yīng)客戶的要求和問題，以展現(xiàn)自己專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)客戶的信任感和忠誠度。
第三段：學(xué)會(huì)市場營銷策略。
除了加強(qiáng)客戶溝通，進(jìn)一步的市場營銷策略也是提高銷售的關(guān)鍵因素之一。在市場營銷中，需要站在客戶的角度思考，了解不同人群的需求和特點(diǎn)，并制定相應(yīng)的銷售策略。例如在競爭激烈的市場中，不僅要降低售價(jià)，還可采用差異化營銷和服務(wù)創(chuàng)新來提高銷售額；在新產(chǎn)品推廣階段，應(yīng)加強(qiáng)廣告宣傳和推介，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知和接受度。這些市場營銷策略的制定可以使銷售人員更好地了解市場需要，從而提高銷售額和市場份額。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
在我的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)也是提高銷售的關(guān)鍵之一。好的銷售團(tuán)隊(duì)能夠有效地協(xié)調(diào)各種資源，合理分工，共同完成銷售任務(wù)。同時(shí)，銷售人員之間的相互學(xué)習(xí)和奮斗精神也是促進(jìn)銷售業(yè)績提高的重要因素之一。因此，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作對(duì)于提高銷售是至關(guān)重要的。
第五段：總結(jié)。
總之，提高銷售業(yè)績可以從多方面入手，包括加強(qiáng)客戶溝通，學(xué)習(xí)市場營銷策略，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。在實(shí)際工作中，我們需要結(jié)合自己的特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，尋找最適合自己的銷售方法。只有持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技能，我們才能在市場競爭中脫穎而出，取得更好的銷售業(yè)績。
提高銷售的種方法心得篇十三
銷售是所有企業(yè)都需要的一項(xiàng)能力，在如此競爭激烈的市場中，銷售技巧也變得越來越重要。在整個(gè)銷售過程中，銷售方法、銷售技能，都是至關(guān)重要的。在自己的銷售工作中，我總結(jié)了一些銷售方法心得體會(huì)，希望能夠分享給更多的人。
第二段：鼓勵(lì)性言語。
在銷售中最重要的是自信，這是最基本的條件。自信可以通過充分的準(zhǔn)備來獲得。在我銷售的工作中，我始終保持自信，并試圖將這種自信傳遞給我的潛在顧客。我不怕電話銷售，也不怕面對(duì)面銷售。當(dāng)我和客戶接觸時(shí)，我會(huì)給他們發(fā)自內(nèi)心的微笑，這讓顧客更傾向于和我交流。我會(huì)說：“我確信我們的產(chǎn)品能夠滿足您的需求”，同時(shí)讓客戶感到我的誠意和熱情，讓他們更愿意和我溝通。
第三段：方法妙招。
在銷售的過程中，最關(guān)鍵的技巧是傾聽能力。這對(duì)于通話或訪談的成功至關(guān)重要。如果你不能聽到客戶的需求，就很難推銷你的產(chǎn)品。在面對(duì)顧客時(shí)，一定要保持專注，因?yàn)槿绻覀冎孕牡仃P(guān)注客戶的話，他們就會(huì)感到我們很重視他們的需求。這時(shí)候，我會(huì)問顧客：“您對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？您認(rèn)為有哪些改進(jìn)的空間？”這樣能夠讓顧客知道我很關(guān)注他們的問題，并且愿意提供一些反饋。當(dāng)然，在接收反饋的時(shí)候，一定要保持耐心，讓顧客感覺到你正認(rèn)真地聆聽他們的建議，也愿意一起解決困境。
第四段：個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)是成功的基石，每個(gè)成功的銷售員都需要不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，以提高自己的銷售技能和技巧。我也不例外。在我的過程中，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的顧客，不同的銷售策略總是對(duì)不同的人有效。我會(huì)變換銷售模式，例如在面對(duì)年輕潛在客戶時(shí)，我們可以使用更為積極主動(dòng)的語言，或引入更具有時(shí)尚感的營銷手法，來吸引年輕消費(fèi)者。對(duì)于比較傳統(tǒng)的中年人，則需要付出更多的耐心，因?yàn)橹心耆送鶎?duì)于銷售信息有著更高的要求，他們更注重產(chǎn)品的全面性。了解顧客需求就是認(rèn)識(shí)顧客，進(jìn)一步提高自己的銷售能力。
第五段：結(jié)語。
在我努力銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵是在“懂得如何傾聽客戶的需求”，“懂得如何推銷產(chǎn)品”，以及“懂得如何與顧客建立良好的信任關(guān)系”。這些被成為“銷售三項(xiàng)基本素質(zhì)”，這個(gè)基本的支柱也是所有銷售成功的基礎(chǔ)。當(dāng)然，在錯(cuò)誤的做法和不適當(dāng)?shù)男枨筇幹孟?，銷售也可能受挫，發(fā)難，失敗。作為銷售人員，我們需要關(guān)注顧客，了解顧客需求，并專注于提供最好的解決方案。這不僅增加了銷售量，也增加了客戶忠誠度。在過去的銷售經(jīng)歷中，我了解到了這些教訓(xùn)，也學(xué)習(xí)了如何去化解銷售難題。通過不斷嘗試和總結(jié)，我成長了，我也希望我的一些經(jīng)驗(yàn)和方法妙招能夠幫助更多的銷售人士。
提高銷售的種方法心得篇十四
在銷售話術(shù)中，為了說服對(duì)方，經(jīng)常使用各種證據(jù)來證明自己的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品，了解各種證據(jù)的類型和效果，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去使用，是銷售話術(shù)重要的技巧，也是成為一個(gè)最偉大推銷員必備的本領(lǐng)。
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產(chǎn)品，會(huì)讓您員工的工作效率大大提高的，可以節(jié)約薪資。”
銷售員：“曾經(jīng)理，如果您使用我們的產(chǎn)品，會(huì)讓您員工的工作效率提升50%，并讓您節(jié)省一半以上的工資?！?BR> 你覺得上面兩種銷售話術(shù)哪種給力？肯定是第二種。所以，在說服客戶之前，要努力檢查自己的銷售話術(shù)，盡量去掉那些不確定的詞匯而用數(shù)字代替它們，以提升銷售話術(shù)的說服力。
銷售話術(shù)中的證據(jù)2：圖像。
推銷員：“李先生，我們的汽車清新劑味道很好，是純天然的，很提神。”
推銷員：“李先生，使用我們的汽車清新劑，你就像身在青山里姹紫嫣紅、花朵搖曳的花叢中，那和玫瑰一樣的香氣讓你舒適提神?！?BR> 這兩種銷售話術(shù)哪個(gè)好？
銷售話術(shù)中的證據(jù)3：經(jīng)驗(yàn)。
自己和別人經(jīng)歷過的感受和經(jīng)驗(yàn)，也可以作為證據(jù)來說服客戶。在這里要注意，作為銷售話術(shù)，自己和別人的經(jīng)驗(yàn)其作用和效果是不一樣的。推銷者自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于客戶來說，可信性比較低，所以，在銷售員以自己經(jīng)驗(yàn)組織銷售話術(shù)時(shí)候，一定要客觀而詳實(shí)，讓客戶覺得可信是關(guān)鍵。別人的經(jīng)驗(yàn)，則以客戶熟悉的人或名人的經(jīng)驗(yàn)效果為好，熟悉的人親切、名人權(quán)威性強(qiáng)，這樣不僅可信度高而且容易讓客戶產(chǎn)生從眾心理，銷售話術(shù)的說服效果就比較好。
銷售話術(shù)中的證據(jù)4：戲劇性證據(jù)。
戲劇性的證據(jù)是運(yùn)用和設(shè)計(jì)出別出心裁，能打動(dòng)被說服者心的說服辦法,是很獨(dú)特的推銷技巧。
奇特的銷售話術(shù)：一個(gè)國外銷售員找到企業(yè)老板推銷產(chǎn)品，他說：“老板，你現(xiàn)在使用的方法簡直像燒錢一樣浪費(fèi)?！比缓?，他從兜里掏出一張大鈔票用打火機(jī)點(diǎn)燃，同時(shí)，一邊燒一邊說他的論據(jù)并介紹自己的產(chǎn)品，這種方法給老板很強(qiáng)的沖擊力。
在這種銷售話術(shù)中，戲劇性證據(jù)的運(yùn)用是為了營造一種戲劇的氣氛和場景，讓對(duì)象“身臨其境”，不知不覺地陷入你的說服中，而不是做一個(gè)冷靜的旁觀者。