通過寫心得體會，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和問題，進而改進和完善自己的學習和工作方式。寫心得體會時，要盡量避免空洞的陳述和泛泛而談，需用具體的實例來說明觀點?？纯匆韵滦【帪榇蠹艺淼囊恍┬牡皿w會范文，或許能夠給大家一些新的思路和寫作技巧。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇一
茶藝作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在現(xiàn)代社會依然有著廣泛的影響力。為了提高銀行員工的綜合素質(zhì)，我所在的銀行組織了一場茶藝講座，讓我們學習和了解茶藝的精髓。通過這次講座，我深深感受到了茶藝的博大精深以及對人心理和修養(yǎng)的深遠影響，也為以后銀行工作中與客戶的交往提供了新的思路和方法。
第二段：茶藝對溝通與服務(wù)能力的提升。
茶藝講座的第一部分是關(guān)于茶藝文化的深度解讀。講座老師詳細介紹了茶的起源、品種以及不同類型茶的特征。在了解了茶葉的基礎(chǔ)知識后，我們開始了茶的制作過程。通過親自參與茶的制作和沏泡，我們更深刻地認識到每一步驟的重要性，體會到了制茶師傅的嚴謹和技能。茶藝講座讓我們意識到服務(wù)過程中的耐心和細致的重要性，提升了我們的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，使我們在與客戶的交流中更加自信和專業(yè)。
第三段：茶藝對心理修養(yǎng)的啟發(fā)。
除了服務(wù)技巧的提升，茶藝講座還給我?guī)砹藢π睦硇摒B(yǎng)的啟發(fā)。在茶藝的傳統(tǒng)文化中，品茶是一種尋求內(nèi)心寧靜、平和的修行方式。我在學習茶藝的過程中，體驗到飽含心靈和情感的茶文化，更加明白了生活中的心靈寄托不僅僅可以在諸如茶藝、音樂等副業(yè)中找到，也可以在工作中找到。通過每天的工作和與客戶的交往，我可以借鑒茶藝講座中的心境，保持冷靜與平和，增加與客戶溝通時的自信和堅定。
第四段：茶藝對團隊合作的促進。
茶藝講座還強調(diào)了團隊合作的重要性。在制茶的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要團隊協(xié)作，才能達到最佳的效果。茶藝師傅們互相配合、默契配合，展現(xiàn)了團隊合作的力量。作為一名銀行員工，團隊合作是我們工作中不可或缺的一部分。通過茶藝講座，我們認識到團隊中每個人的價值和不同的角色，學會了相互協(xié)作、相互支持的重要性，這將對我們今后的工作帶來極大的幫助。
第五段：茶藝的永恒魅力。
茶藝講座使我深深感受到中國傳統(tǒng)文化的博大精深以及茶文化的魅力。茶藝文化不僅僅是前輩們留給我們的精神財富，更是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)。它可以讓我們從繁雜的工作中放松身心，更好地面對生活的各種困難和挑戰(zhàn)。我相信，掌握并傳承茶藝文化不僅只是對我們自身的提高，更是對我們國家文化的保護和傳播。我將繼續(xù)學習茶藝，將茶的魅力傳遞給更多的人們，讓茶藝文化在現(xiàn)代社會煥發(fā)新的活力。
茶藝講座的經(jīng)歷深深打動了我，讓我意識到茶藝文化所蘊含的深層次價值。通過茶藝學習，我不僅提升了自己的服務(wù)能力和團隊合作意識，更將茶藝文化作為一種修養(yǎng)方式帶入了我的生活中。我相信，茶藝講座對于我們的銀行員工來說是一次寶貴的學習機會，將對我們今后的工作和個人發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇二
近日，本人參加了一場銀行員工講座，對于銀行的發(fā)展、金融知識及客服技能等方面進行了深入的探討和交流。下面，我將結(jié)合個人經(jīng)驗和感受，就此活動進行一番分享和總結(jié)。
首先，我對銀行員工講座的組織和策劃給予了高度的評價?；顒忧捌?，主辦方在各個渠道廣泛宣傳，引導(dǎo)干部員工積極參與；活動中期，組織方為大家精心準備各類資料、課件和演示工具，讓參與者更好地理解銀行業(yè)務(wù)流程、金融制度和服務(wù)方式；活動后期，主辦方還設(shè)立了問答環(huán)節(jié)，借此機會與大家交流、互動。這樣的策劃和組織，不僅展現(xiàn)了銀行積極投身公益、關(guān)愛員工的形象，而且也充分調(diào)動了大家的學習熱情，受到了員工們的一致好評。
其次，我認為此次講座對于個人的收獲和提升方面尤為顯著。銀行業(yè)務(wù)日新月異，學習的需要并不是短時間內(nèi)可以滿足的。在講座中，我們通過專業(yè)的銀行培訓老師的講解，具體深入地了解了各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，例如個人貸款、基本賬戶、理財產(chǎn)品等。該講座內(nèi)容及其實用且實用性很高，能夠讓參與者對銀行業(yè)務(wù)有更為清晰的認識。我相信，銀行員工們通過講座的學習，將更好地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更為貼心、專業(yè)的服務(wù)。
再次，我覺得銀行員工講座的重要意義在于強調(diào)了“客戶至上”的理念?？蛻羰倾y行的血脈和源泉，沒有客戶，銀行就無從談起。在此次講座中，銀行教練員著重講解了客戶服務(wù)要點及技能應(yīng)用，讓員工學會客戶說話的藝術(shù)，學會客人來了，她是神的心態(tài)。在講座過程中，教練員還通過互動和實踐環(huán)節(jié)，幫助員工提升了服務(wù)意識，教員工們?nèi)绾沃鲃咏哟腿?，并用專業(yè)、耐心、有禮的態(tài)度照顧客戶，讓客戶感受到“賓至如歸”的舒心體驗。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，是銀行服務(wù)的企業(yè)文化，也是銀行員工全方位發(fā)展的關(guān)鍵。
最后，我認為此次講座最大的貢獻就在于激發(fā)了員工的工作熱情和積極性。無論在哪個行業(yè)，員工的積極性和工作熱情都是企業(yè)發(fā)展的重要因素。講座中銀行老師們生動、深入地詮釋了銀行工作的流程和特點，給我們展現(xiàn)了一張充滿誘惑的畫卷。通過講座，我們了解到銀行工作并不枯燥乏味，而是充滿創(chuàng)意和挑戰(zhàn)，尤其是需要耐心、敬業(yè)、責任心和團隊合作精神和承擔壓力的素質(zhì)。同事們的熱情掌聲和積極互動，向我們展現(xiàn)了銀行員工的團隊凝聚力和工作積極性，讓我們深刻體驗到了什么叫做“因為熱愛，所以拼搏”。
總之，此次銀行員工講座，涵蓋了諸多實用金融知識和服務(wù)技能，貼近員工的生活實踐，注重營造良好的學習氛圍，增強員工的學習意愿和服務(wù)意識。我希望大家能夠積極運用所掌握的金融知識和服務(wù)技能，不斷提升自己的個人素質(zhì)和成長潛力，讓我們的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效，為客戶創(chuàng)造更加美好的生活。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇三
最近，我參加了銀行員工的法律講座，針對各種情況下銀行員工的法律責任和義務(wù)，進行了全面深入的介紹和講解。在這次講座中，我受益匪淺，對于銀行員工的法律風險防范有了更加清晰的認識。
二、法律風險和責任。
講座中，講師提醒我們要注意以下風險和責任：一是借貸糾紛：銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時要多加注意，嚴格審核客戶資質(zhì)，避免客戶違約等風險；二是泄露客戶信息問題：銀行員工必須保證客戶隱私安全，嚴守工作紀律；三是不良行為：銀行員工要時刻保持職業(yè)操守，避免過失和過錯行為。
三、法律機構(gòu)及法律維權(quán)。
講座中，講師介紹了司法機構(gòu)和法律維權(quán)途徑，教給我們?nèi)绾瓮ㄟ^司法機構(gòu)進行維權(quán)和解決問題。講座中介紹的法律知識，讓我們在工作中更加懂得了如何避免和解決風險，同時也更加清楚了自己的合法權(quán)益，有利于更好地服務(wù)客戶，提高工作效率和質(zhì)量。
四、社會責任和法制觀念。
一個優(yōu)秀的銀行員工必須要有良好的社會責任和法制觀念，對于每一個工作中可能會面臨的法律風險和責任，都要有深入的認識和理解，努力規(guī)避風險，保護客戶和銀行自身的合法權(quán)益。講座中宣傳的法制觀念，讓我們更加明確了自己的職責使命，做一個守法守紀的好員工。
五、總結(jié)和投入實踐。
此次講座，讓我對銀行員工的法律責任和義務(wù)有了全面深入的了解，同時也激勵我更加積極地投入實踐中去，將所學習、所了解的知識，轉(zhuǎn)化為工作中的實際行動，更好地服務(wù)和保護銀行和客戶的合法權(quán)益。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的法律意識，規(guī)避法律風險，全力做好每一項工作。
總之，這次講座讓我受益頗豐，展現(xiàn)了銀行員工在法律層面上避免和解決風險的能力和責任。從而做到在日常的工作中積極提高自身的臺階，以守法合規(guī)的態(tài)度、精細化的服務(wù)和合理化的操作，讓自己的職業(yè)越來越好。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇四
第一段：介紹茶藝講座的背景和目的（200字）。
最近，我們銀行組織了一場茶藝講座，為全體員工提供了一個了解茶文化、弘揚傳統(tǒng)文化的機會。這次講座邀請了一位資深的茶藝師作為講師，他帶來了一場精彩的講座，讓我深受啟發(fā)。通過這次講座，我不僅學到了一些基礎(chǔ)的茶道知識，還領(lǐng)悟到茶道背后的精神與品質(zhì)，這對于我們銀行員工的工作和生活有著重要的影響。
第二段：茶道精神與品質(zhì)（200字）。
茶道作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了一種優(yōu)雅、和諧、平靜的生活方式。茶道強調(diào)“禮、樂、謙、和”，這些品質(zhì)正是我作為銀行員工所需要培養(yǎng)和展現(xiàn)的。在面對客戶時，我們應(yīng)以禮待人，尊重每一位客戶；在處理工作時，我們應(yīng)保持樂觀的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難；在與同事相處時，我們應(yīng)謙遜待人，保持良好的人際關(guān)系；在生活中，我們應(yīng)和諧相處，以平靜的心態(tài)面對一切。茶道的精神與品質(zhì)使我意識到，只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能成為優(yōu)秀的銀行員工，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三段：茶道的藝術(shù)與技巧（200字）。
茶道的藝術(shù)與技巧是茶藝師在講座中重點講述的內(nèi)容。茶道注重細節(jié)與儀式感，每一步驟都有其講究。茶道師傅手持茶壺，傾情潑水，水慢慢流淌，如同一條清泉般注入杯中。煮茶、沏茶、品茶，每一道動作都需要嫻熟的技巧和美感。茶道的藝術(shù)與技巧將我引入了一個全新的世界，使我更加對品茶的熱愛與追求，并在我日常工作中加入了一些儀式感和技巧，提升了我工作的品質(zhì)。
第四段：茶道對身心健康的促進作用（200字）。
茶道除了是一種文化藝術(shù)，還對身心健康有一定的促進作用。講座中，茶藝師分享了茶葉的種類和功效，如綠茶的清爽解渴、紅茶的醒腦提神、普洱茶的益腸胃等。他強調(diào)了飲茶的方法和注意事項，如選擇優(yōu)質(zhì)茶葉，控制溫度和時間等。通過講座，我了解到茶葉不僅可以為我們帶來美味和享受，還具有健康的功效。從而，茶道成為了我放松心情、增強體力和修身養(yǎng)性的方式之一。
第五段：茶藝帶給我的啟示和感悟（200字）。
茶藝講座讓我對茶道有了更深入的了解，也啟示了我很多。首先，茶道的精神與品質(zhì)是我們作為銀行員工追求的目標，它與我們的工作和生活息息相關(guān)。其次，茶道的藝術(shù)與技巧告訴我要講究細節(jié)，在工作中力求完美。再者，茶道對身心健康的促進作用讓我更加重視茶文化的傳承與弘揚。最后，茶藝師的真誠與熱情給我留下了深刻的印象，讓我明白在工作中要用心與熱情對待每一個客戶?？傊?，茶道的精神、藝術(shù)和健康價值對我產(chǎn)生了積極的影響，我將會在工作和生活中將其融入并持續(xù)發(fā)揚光大。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇五
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構(gòu)，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關(guān)注貸款風險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預(yù)期使用地。此外，我也主動學習金融法律法規(guī)，提升對風險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習、鍛煉自己，積極參與各種培訓和學習機會，積極承擔工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇六
隨著全球銀行行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行員工的職業(yè)素質(zhì)也日益提高。銀行員工不僅要掌握專業(yè)的金融知識，還要具備良好的法律意識和法律素質(zhì)，以合法合規(guī)的方式開展工作。近日，我所在的銀行為了提高員工的法律素質(zhì)，舉行了一次法律講座，本文就著重圍繞這次講座，分享我的感悟和體會。
【第二段】。
本次講座主要包括兩部分，一是普及法律知識，二是提高員工反欺詐能力的培訓。在普及法律知識這一部分，法律專家著重強調(diào)了行業(yè)道德、合同法、民事責任等方面的知識，為大家指明了方向。我深刻認識到銀行作為保護客戶資產(chǎn)的依托，應(yīng)該時刻將客戶利益放在首位，同時更要全力保障客戶權(quán)益。在具體工作中，我們要始終堅守法律底線，不敢越雷池一步。
【第三段】。
在第二部分培訓中，主要針對防范洗錢犯罪、買賣國外非法黃金、虛增業(yè)績和套現(xiàn)等方面進行了詳細講解，防范和打擊非法金融活動是銀行職責的重要組成部分，保障銀行系統(tǒng)的穩(wěn)健運行和金融市場的健康發(fā)展非常必要。作為銀行工作者，我們要有警覺和敏銳的嗅覺，能夠識別非法金融活動，及時向有關(guān)部門進行報告。
【第四段】。
在我看來，這次講座的最大收獲是提高了我的法律意識，加深了我對保護客戶利益和打擊非法金融活動的重要性認識，更使我理解了“l(fā)egaleagle”這個詞匯，在我以后的工作努力中，會將法律意識置于重要位置，更加注重法律合規(guī)方面的實踐能力。我相信，在我們銀行員工的不斷學習和提升中，必然會推動行業(yè)更多地保護客戶資產(chǎn)，建設(shè)更加和諧、穩(wěn)健的銀行系統(tǒng)。
【結(jié)尾段】。
最后，我還要感謝銀行為我們員工提供這次寶貴的機會，讓我認識到法律素質(zhì)對于銀行從業(yè)者來說非常重要，同時也感謝我們銀行的法律專家，他們言傳身教，讓我們受益匪淺。我相信，這次講座將成為我職業(yè)生涯中的一個里程碑，我將不斷努力學習和提高，更好地為客戶服務(wù)，并為銀行行業(yè)的發(fā)展，作出貢獻！
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇七
心理是指生物對客觀物質(zhì)世界的主觀反映心理的表現(xiàn)形式叫做心理現(xiàn)象，包括心理過程和心理特性，人的心理活動都有一個發(fā)生，發(fā)展，消失的過程。下面是本站帶來的銀行員工心理講座。
希望大家喜歡。
通過對生活深入思考“希望得到什么成就、做好哪些準備、如何循序漸進的行動”，我應(yīng)該對自己有個的規(guī)劃了，讓沒有夢想的日子遠離!時代的發(fā)展，對人的素質(zhì)提出了更高的要求，因此擁有健康的心理是現(xiàn)代人必須具備的條件和基礎(chǔ)。從素質(zhì)教育的著眼點來看，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。然而，在我們實施素質(zhì)教育的過程中，由于社會、學校、家庭多方因素，導(dǎo)致部分老師，部分學生厭學等不健康心理，嚴重影響了教與學的工作。故而，我一直對心理健康的問題非常感興趣?，F(xiàn)對這次心理健康學習談一點自己膚淺的體會。
一、通過學習，我認識到了教師心理健康的重要性。
我認為，教師是學校心理健康教育的推行者、具體實施者，一個成功的教師，除了要有淵博的學識和優(yōu)良的教學技能，還要有健全的人格和高尚的品德。教師的言行對學生有很大影響，特別是對低年級學生更是如此，在他們的心目中，教師是智者——什么都懂;是能者——什么都會;是圣者——不會犯錯;是權(quán)威者——具有比父母還高的權(quán)威力量。教師的衣著舉止，言談風度，以及待人接物等，都會使學生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學生如沐春風，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學生如坐針氈，惶惑不安。
所以，教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點和首要原則，新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)該從自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。通過學習，我也知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點;學習心理衛(wèi)生知識和心理健康知識，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學會緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問題、處理問題，建立起良好的人際關(guān)系;樂于為工作奉獻，并合理安排時間，張弛有度;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學活動中去。
二、通過教師的心理健康的學習，我也知道了學生心理健康的重要性。
古老文化的中國有這樣一句。
格言。
3歲看小，7歲看老。這充分說明了小學階段學生的心理健康對其一生有何其重要的影響。結(jié)合我的實踐經(jīng)歷和周邊情況，我對學生心理健康問題做了認真地分析。我認為，我們目前正處于一個社會的轉(zhuǎn)變期，紛紜復(fù)雜的社會現(xiàn)象，多元化的價值觀，來自升學、就業(yè)、競爭等方面的壓力，各種不可測的變數(shù)，引發(fā)了學生心理疾患的上升，也對學校的心理健康教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。過去與現(xiàn)在雖然做了不少探索性工作，但審視我們目前學校的學生心理健康教育，在層出不窮的新現(xiàn)象、新問題面前，存在種種不足也是明顯的。為何不足?很有必要追根溯源，以利對癥“下藥”。
總之，教學的目的就是教書育人。為了讓學生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。良好的性格、高雅的氣質(zhì)、卓越的才能以及高尚的道德品質(zhì)將對學生產(chǎn)生潛移默化的熏陶與教化作用，真正作到為人師表。只有形成學校、家庭、社會的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，學生的心理素質(zhì)和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。
12月19日我聽了韓學榮教授的心理健康講座感覺受益匪淺收獲很多。
一、在教育學生過程中，不會有萬能的、普遍解決問題的辦法，教師怎么教要掌握技能和技巧，不要只知道批評，要學會站在學生的角度考慮問題，尊重學生讓孩子們喜歡你。學生在喜歡你的基礎(chǔ)上，就會對你所教的學科產(chǎn)生興趣，并且愿意學習，因為興趣是孩子們最好的老師。
二、在我的心里上，老師的講座讓我釋放了很多壓力。首先讓我知道生活是五顏六色的，當我們工作和生活上有壓力時，我們要學會把心思放下來把擔子放下來，學會自我調(diào)節(jié)。另外還要正確認識自己，必須要學會獨立生活，在生活中要有最起碼的獨立性。當我們不能改變環(huán)境時，我們要試著適應(yīng)環(huán)境。
12月30日下午學校幫我們安排了一次心理健康講座。是關(guān)于情緒方面，聽了黃志法心理咨詢師的《情緒管理與健康》的講座，感受到人的情緒與現(xiàn)在人的健康有著非常緊密的聯(lián)系。黃老師講課非常生動，也舉了很多真實的案例和互動的小環(huán)節(jié)，在歡快的氛圍中，我了解到，作為老師的我們同樣也是這種心理疾病的發(fā)生者。而面對這些大大小小的問題，我們應(yīng)當如何應(yīng)付成了關(guān)鍵的問題。
教師是人類的靈魂工程師，所以要求教師學高身正;社會對老師角色的美善化，對教師賦予了過高的期望值，使得身處教育教學第一線的教師不但長期超負荷地工作，而且承受著來自社會、學校、家長、學生和家庭多方面的壓力，經(jīng)常處于心理應(yīng)激之中，必然導(dǎo)致各種心理問題，影響教師的心理健康。
小學教師的心理問題不僅影響他們的工作和生活，也一定會影響學生的心理健康狀態(tài)和生命質(zhì)量。而情緒是一個非常重要的因素。情緒使得疾病增加，如心血管疾病，高血壓，腸胃疾病，癌癥等。所以在生活當中，我們需要努力改變這些?？偸潜３纸】档男膽B(tài)。首先要做到心理平衡做到知足常樂，助人為樂，自得其樂，苦中作樂。其次是合理的膳食，再是適當?shù)倪\動。還需要戒煙限酒。
在工作中，有些人有典型的“癌癥性格”，我也自問，我有沒有這種性格“看什么都不順眼，有人時和人過不去，沒人時和自己過不去?！?BR> 人的健康50%取決于情緒20%取決于睡眠20%取決于運動10%取決于飲食。我想，做到這些我們的健康才不受影響。所以好情緒的培養(yǎng)真的是非常重要的事。所以要放下心中的包袱，笑對壓力，放飛心情。
聽了這次講座，真的覺得，生命是可貴的，但是也相當?shù)拇嗳?，珍愛自己的生命，凡事都不要太計較，心胸要寬廣，對待一些事情需要冷靜。就象黃老師講的那個關(guān)于風箏的故事，遇事應(yīng)當完全了解事實后再作定論，而不是沖動的做出結(jié)論。在工作中，遇到不如意的事，多述說，這樣就不至于得心理疾病。不希望自己早上起來不想上班，而上班的不想回家，成為那種不幸福的人。
總得來說，好情緒創(chuàng)造好未來，讓自己不生命，健康的成為一個幸福的人是我們每個人都應(yīng)該學著去做到的。在今后的工作中，生活中，每個人都應(yīng)該學會寬容，而不要做一些傷害他人的事情，更加愛護我們的學生，關(guān)心自己也關(guān)心他人。幸福相信就在我們身邊。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇八
作為一名銀行員工，我深知考勤對于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會。通過嚴格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準則。通過按時打卡、簽到等方式記錄自己的工作時間，不僅可以提供給上級有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運營。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時間。
銀行員工的工作強度較大，工作時間也較長。因此，合理安排工作時間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時，匯報工作進展和問題，及時向上級匯報，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進展并提出意見和改進建議。
第五段：遵循紀律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀律，樹立良好的形象。這包括遵守上級安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準則，并嚴守考勤紀律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽。此外，員工還應(yīng)樹立自我約束意識，保持良好的品行和行為，在與客戶交往時展現(xiàn)專業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過不懈的努力和嚴格的自律，才能夠在銀行工作中取得長久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時間、加強溝通與協(xié)作、遵循紀律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時刻保持警覺，時刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時刻提醒自己謹慎行事。只有通過嚴格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長遠的發(fā)展與成功。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇九
第一段：介紹背景和目的（100字）。
銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，員工的考勤管理對于保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在長期從事銀行工作的過程中，我積累了一些關(guān)于銀行員工考勤的心得體會，希望通過本文與大家分享，共同提高考勤管理水平，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
第二段：合理安排考勤時間（250字）。
銀行員工的工作時間特點是有規(guī)律性的，同時也具有一定的彈性。基于這一特點，合理安排考勤時間顯得尤為重要。首先，通過調(diào)整員工上下班時間，最大限度地提高全員的到崗率。在考勤系統(tǒng)中設(shè)定合理的打卡時間段，確保員工在指定時間內(nèi)完成打卡。其次，針對員工在分行、網(wǎng)點之間頻繁調(diào)動的情況，應(yīng)當考慮統(tǒng)一員工的考勤時段，以便于考勤數(shù)據(jù)的搜集和統(tǒng)計分析。最后，定期進行員工考勤時間的綜合評估，根據(jù)實際情況作出相應(yīng)的調(diào)整，提高考勤管理的精確性和效率。
第三段：健全考勤制度（250字）。
銀行員工考勤制度的健全性直接關(guān)系到員工的工作積極性和紀律性。首先，應(yīng)當建立科學完善的考勤制度，明確規(guī)定員工的上班時間、打卡要求以及考勤遲到、早退等情況的處理辦法。其次，制度的執(zhí)行應(yīng)得到嚴格監(jiān)督，確保員工按規(guī)定時段內(nèi)完成打卡工作，并能及時查看和調(diào)整自己的考勤數(shù)據(jù)。同時，重要崗位的員工應(yīng)建立專門考勤管理小組，對員工的考勤數(shù)據(jù)進行核對和分析，及時解決出現(xiàn)的問題。此外，還應(yīng)完善考勤制度的違紀處理程序，對于遲到、早退等違規(guī)行為實行相應(yīng)的懲戒制度，以增強員工的考勤紀律性。
第四段：積極開展考勤管理培訓（300字）。
銀行員工的考勤管理水平直接影響到銀行的服務(wù)質(zhì)量和形象。為了提高員工的考勤管理水平，銀行需要積極開展相關(guān)培訓。首先，通過組織專門的培訓課程，傳授相關(guān)知識和技術(shù)。在培訓過程中，可以結(jié)合實際案例分析，讓員工更好地理解和應(yīng)用所學知識。其次，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，開展在線考勤管理培訓。通過使用電子教學平臺，將培訓內(nèi)容以圖文并茂的方式呈現(xiàn)，方便員工隨時學習和熟悉考勤管理流程。最后，通過定期組織考試，對員工的考勤管理水平進行評估和考核，激發(fā)員工學習的積極性和主動性。
第五段：加強員工關(guān)懷和激勵（300字）。
良好的員工關(guān)懷和激勵機制可以提高員工對于考勤管理的認可度和積極性。首先，建立健全的員工關(guān)懷體系，通過優(yōu)秀員工的事跡宣傳、員工活動等形式，讓員工感受到銀行的關(guān)心和關(guān)愛。其次，制定相應(yīng)的激勵機制，例如設(shè)立優(yōu)秀考勤員工獎勵、定期評選優(yōu)秀考勤崗位等制度。通過這些激勵手段，可以激發(fā)員工對于考勤管理的興趣和積極性，提高員工的考勤管理水平。同時，適當借鑒外部先進的考勤管理經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流和學習，不斷改進員工的考勤管理工作。
結(jié)尾：對銀行員工考勤管理的重要性進行強調(diào)（50字）。
銀行員工考勤管理是一項重要的工作，直接關(guān)系到銀行的業(yè)務(wù)運行和服務(wù)質(zhì)量。通過合理安排考勤時間、健全考勤制度、培訓員工、加強員工關(guān)懷和激勵，可以提高員工對于考勤管理的重視程度和積極性，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經(jīng)濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經(jīng)濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的。
心得體會。
希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”。看到四米二高的墻壁，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況。
一、個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款億，其中儲蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉?。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標，即從“拼關(guān)系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務(wù)，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè)、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務(wù)等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè)。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關(guān)的評價體系，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。
(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺。
1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)?；献?。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標準，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學合理布點。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實行建設(shè)標準化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設(shè)的標準化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務(wù)競爭力。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。
一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓學校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務(wù)知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓，及格率要達到100%。
2、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制。一。
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務(wù)巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標。
1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：
一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;。
三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細化，綜合服務(wù)能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性。
提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式。
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務(wù)之急。
當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十一
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會與認識。
第二段：培訓與發(fā)展。
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓課程，包括金融知識、金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)技巧等。這些培訓不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過培訓，我學會了如何處理各類復(fù)雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通。
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權(quán)益和意愿。通過良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段：責任與信任。
在銀行工作中，責任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責任心和專業(yè)水準。在處理客戶資金時要謹慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過責任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作。
在銀行工作中，團隊與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長與進步。
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學習和成長，只有保持專業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結(jié)。通過培訓與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標，并為銀行業(yè)務(wù)的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務(wù)、風險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過與同事共事，我學到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學習，我學會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過與客戶的日常接觸，我學到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風險防控是銀行工作中最重要的職責之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時刻警惕各類風險，并且積極采取措施防范和應(yīng)對。我在工作中遇到了各種風險情況，例如信用風險、市場風險和操作風險等。通過這些經(jīng)歷，我學到了風險意識和風險控制的重要性。我明白只有強化風險意識，提高自己的專業(yè)能力和風險判斷能力，才能更好地應(yīng)對風險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內(nèi)部員工的追求。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白只有不斷學習和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓和學習機會，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認為只有不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來，作為銀行內(nèi)部員工，我在團隊合作、客戶服務(wù)、風險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學習和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十三
其實在入職之前，我以為只要加入進銀行里工作，我就可以擁有一份穩(wěn)定的工作，擁有很多人口中所說的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔心了。但是在我入職以來后，我才知道在體制內(nèi)工作也是一件如此艱難的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享受到空調(diào)的環(huán)境，每個月也都可以領(lǐng)很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個小時就行了。但是這些都是大家所看到的表面現(xiàn)象，實際上，我們在享受這些的時候，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，來自客戶的暴躁指責，來自客戶的無理要求，來自這份崗位的業(yè)績壓力。這些等等都是需要我們在這個崗位里去默默承受和忍受的。
可能是我剛從學校出來，覺得這個世界還很美好，覺得這個世界上的人都是上天所派下來的天使。所以，我也認為，來銀行辦理業(yè)務(wù)的那些客戶們都是能夠理解和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個星期的.時間，我就遭受到了客戶們不下十次的指責和謾罵，并且這十次里面有九次都是因為他們排隊排了很久，等不急了才沖著我們這些服務(wù)人員出氣的，這讓我有一點兒受不了。我在家里一直都是家里小公主，家人不說對我百依百順，但至少從來沒有打過或者罵過我，哪里遭受過這樣的待遇。所以這一個星期對我來說是一段比較煎熬的時期。我記得我第一次被罵的時候，我當場就反駁了那個客戶，并和那個客戶在大廳里吵了起來。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接受到了xx領(lǐng)導(dǎo)對我的批評。那時我才感受到作為一名銀行服務(wù)人員的無奈和我必須要去學會和承擔的事情。
后來再次遇到這樣的情況，我就也沒有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行。雖然到了下班后，我還是會一個人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在慢慢的學著自我調(diào)節(jié)情緒，慢慢學著去適應(yīng)體制內(nèi)的工作，慢慢的去學著在柜員的崗位中如何更好的做自己。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼一年時間已過，回顧過去一年中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)。
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務(wù)質(zhì)量。
由于我是一名柜員員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這x年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗：堅持原則，嚴格按照x銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。20__年，我從__調(diào)回__信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
明年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十五
銀行員工的專業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識、操作流程和風險控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專業(yè)知識，例如財務(wù)分析、風險評估、借貸管理等領(lǐng)域的知識。對于這些專業(yè)知識的掌握程度，往往會決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學習、鉆研、總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能水平。
第三段：專業(yè)技能對服務(wù)的重要性。
銀行客戶越來越重視服務(wù)品質(zhì)和補償機制，銀行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強客戶信任的重要保證。在為客戶提供服務(wù)的過程中，銀行員工需要言行一致，專業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對客戶持有高水準的責任感，用專業(yè)的知識滿足客戶個性化的需求，從而有效地提升客戶的滿意度，保持著良好的口碑。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)和責任心。
銀行服務(wù)不僅是對客戶的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責任心和文化素養(yǎng)。責任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨立思考的能力，能夠理性、簡潔地表達自己的思想并善于分析解決問題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠信和承諾為自己的工作標準。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進團隊間和諧互動，確保工作的高效運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)與責任心。
第五段：結(jié)語。
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專業(yè)素養(yǎng)和責任心的提升，這種提升不僅能降低工作風險，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競爭力。同時，還需要不斷地更新自己的專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握機遇，把自己的工作做得更專業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘特長、努力提高工作能力水平，打造出自己的專業(yè)特點和品牌，推動自我發(fā)展，迎接未來的挑戰(zhàn)。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十六
銀行作為我國金融體系的重要組成部分，在為社會提供多樣化金融服務(wù)的同時，也要求銀行員工必須熟知金融法律法規(guī)、處理業(yè)務(wù)合規(guī)合法。為此，我參加了銀行員工法律講座，獲益匪淺，下面分享一下我在講座中的心得體會。
第二段：認識到法律意識的重要性。
講座中的講師深入淺出地講解了各種金融法律法規(guī)對銀行員工的重要性，讓我認識到了法律意識的重要性。銀行員工要牢記法律法規(guī)，合理避免潛在風險，杜絕侵犯客戶權(quán)益、危害銀行自身利益的行為。同時，作為銀行員工，我們也要積極倡導(dǎo)客戶遵紀守法，促進金融市場正常、穩(wěn)定運行。
第三段：收獲了法律知識。
通過講座，我也深入了解了金融法律法規(guī)的實質(zhì)和執(zhí)行標準，在了解法律的同時，也能解決工作中遇到的問題，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如：讓我了解到客戶信息保密的重要性，遵守保密規(guī)定時要注意事項，免得出現(xiàn)違反銀行保密規(guī)定的行為。
第四段：拓展了人脈和交流。
此外，法律講座也為我提供了與其他銀行同仁交流的機會。在講座中，我認識了許多來自其他銀行的朋友，互相交流了工作中的心得和問題，建立了更多的人際聯(lián)系，將有助于未來的人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總之，銀行員工法律講座，無疑是提升員工法律知識和素質(zhì)的重要途徑，讓我們真正地了解和認知自身工作中的角色與責任，找準工作的方向和目標。作為銀行行業(yè)從業(yè)者，我們應(yīng)該更加重視自身在銀行系統(tǒng)中的法律意識，積極學習金融法律法規(guī)，并承擔相應(yīng)的社會責任，將更多的精力注入到工作與學習中，為行業(yè)的發(fā)展和提升作出應(yīng)有的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十七
銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟最基本的組成部分，是推動社會發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要力量。而銀行員工作為銀行的關(guān)鍵角色之一，在銀行的日常業(yè)務(wù)操作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文將從銀行員工專業(yè)心得出發(fā)，探討銀行員工在職場中應(yīng)該注重的方向，增強自身專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升工作能力，為銀行業(yè)務(wù)的順利運營和客戶服務(wù)做出貢獻。
第二段：提升專業(yè)素養(yǎng)。
要成為一名合格的銀行員工，首先要從提升自身專業(yè)素養(yǎng)入手。隨著金融市場的日益發(fā)展，銀行員工需要了解最新的金融產(chǎn)品、市場趨勢、政策法規(guī)等方面的知識。此外，還需了解國內(nèi)和國際金融市場的信息，掌握信息技術(shù)的應(yīng)用，這將有助于提高自身工作效率和水平，更好地服務(wù)客戶。
第三段：加強客戶服務(wù)能力。
在銀行崗位工作中，客戶服務(wù)是銀行員工工作的核心。發(fā)展客戶，維護客戶，擴大客戶規(guī)模都需要銀行員工具備一定的客戶服務(wù)能力。銀行員工需要學習如何與客戶交流溝通，如何處理客戶的問題，如何解決客戶的需求，這些都是客戶服務(wù)必備的能力。同時，員工還要注重提高自己的培訓能力和聽取客戶的反饋能力，及時調(diào)整自己的服務(wù)策略。
第四段：注重團隊合作精神。
銀行業(yè)務(wù)要求多部門協(xié)作，良好的團隊合作精神是銀行員工工作順利執(zhí)行的保障。銀行員工需要建立良好的同事合作關(guān)系，共同配合，互相交流合作，共同解決問題，搭建完整的服務(wù)平臺。此外，團隊合作還可以創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工內(nèi)部工作的動力，提高工作效率。
第五段：提出建議。
最后，本文建議銀行員工應(yīng)該注重專業(yè)素質(zhì)的提升，加強客戶服務(wù)能力的培訓，切實表現(xiàn)出團隊合作精神。銀行業(yè)務(wù)運營需要高度的責任心和團隊協(xié)作，同時員工還需要加強自身的溝通能力和反思能力。只有全力以赴地為客戶服務(wù)，將銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求貼近，才能更好地為銀行業(yè)帶來長足的發(fā)展和進步。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十八
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，不僅承擔著金融服務(wù)的責任，還擔負著保障資金安全、維護金融秩序等重要職責。銀行員工作為銀行機構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準時到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問題備受關(guān)注。在長期的考勤實踐中，我深刻認識到了合理有效的考勤對銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會。下面將圍繞銀行員工考勤問題展開，從日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準時到崗的前提。準確記錄員工的考勤情況對于整個銀行機構(gòu)的正常運營至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準時上崗并不是一件容易的事情，尤其是對于那些遠離銀行所在地的員工來說。因此，我們引入了自動考勤系統(tǒng)，通過刷卡、指紋識別等方式來記錄員工的上下班時間。同時，我們還加強了對于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準確性和合法性。
其次，考勤紀律是落實考勤制度的基礎(chǔ)。員工對于自己的工作時間和考勤紀律要有清晰的認識，明確自己的責任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀律，對于遲到、早退等不良行為進行懲罰，同時也對考勤優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵。通過形成良好的考勤紀律，可以最大程度地提高員工的責任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時間要求，規(guī)范員工上下班時間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時間、遲到早退的扣分標準、請假和加班等事項的申請流程等。同時，我們也充分考慮到員工個體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿足員工的個性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問題。通過統(tǒng)計員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對員工進行及時的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績效。
最后，考勤管理是保障工作正常進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問題，保證銀行工作的順利進行。在我們的考勤管理中，我們注重對員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過團隊會議和一對一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時調(diào)整工作計劃和安排。同時，我們也注重對于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評估考勤制度的實施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對于保障銀行工作的順利進行至關(guān)重要。通過日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴謹認真、嚴格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇一
茶藝作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在現(xiàn)代社會依然有著廣泛的影響力。為了提高銀行員工的綜合素質(zhì)，我所在的銀行組織了一場茶藝講座，讓我們學習和了解茶藝的精髓。通過這次講座，我深深感受到了茶藝的博大精深以及對人心理和修養(yǎng)的深遠影響，也為以后銀行工作中與客戶的交往提供了新的思路和方法。
第二段：茶藝對溝通與服務(wù)能力的提升。
茶藝講座的第一部分是關(guān)于茶藝文化的深度解讀。講座老師詳細介紹了茶的起源、品種以及不同類型茶的特征。在了解了茶葉的基礎(chǔ)知識后，我們開始了茶的制作過程。通過親自參與茶的制作和沏泡，我們更深刻地認識到每一步驟的重要性，體會到了制茶師傅的嚴謹和技能。茶藝講座讓我們意識到服務(wù)過程中的耐心和細致的重要性，提升了我們的服務(wù)意識和服務(wù)技巧，使我們在與客戶的交流中更加自信和專業(yè)。
第三段：茶藝對心理修養(yǎng)的啟發(fā)。
除了服務(wù)技巧的提升，茶藝講座還給我?guī)砹藢π睦硇摒B(yǎng)的啟發(fā)。在茶藝的傳統(tǒng)文化中，品茶是一種尋求內(nèi)心寧靜、平和的修行方式。我在學習茶藝的過程中，體驗到飽含心靈和情感的茶文化，更加明白了生活中的心靈寄托不僅僅可以在諸如茶藝、音樂等副業(yè)中找到，也可以在工作中找到。通過每天的工作和與客戶的交往，我可以借鑒茶藝講座中的心境，保持冷靜與平和，增加與客戶溝通時的自信和堅定。
第四段：茶藝對團隊合作的促進。
茶藝講座還強調(diào)了團隊合作的重要性。在制茶的過程中，每一個環(huán)節(jié)都需要團隊協(xié)作，才能達到最佳的效果。茶藝師傅們互相配合、默契配合，展現(xiàn)了團隊合作的力量。作為一名銀行員工，團隊合作是我們工作中不可或缺的一部分。通過茶藝講座，我們認識到團隊中每個人的價值和不同的角色，學會了相互協(xié)作、相互支持的重要性，這將對我們今后的工作帶來極大的幫助。
第五段：茶藝的永恒魅力。
茶藝講座使我深深感受到中國傳統(tǒng)文化的博大精深以及茶文化的魅力。茶藝文化不僅僅是前輩們留給我們的精神財富，更是一種生活態(tài)度和修養(yǎng)。它可以讓我們從繁雜的工作中放松身心，更好地面對生活的各種困難和挑戰(zhàn)。我相信，掌握并傳承茶藝文化不僅只是對我們自身的提高，更是對我們國家文化的保護和傳播。我將繼續(xù)學習茶藝，將茶的魅力傳遞給更多的人們，讓茶藝文化在現(xiàn)代社會煥發(fā)新的活力。
茶藝講座的經(jīng)歷深深打動了我，讓我意識到茶藝文化所蘊含的深層次價值。通過茶藝學習，我不僅提升了自己的服務(wù)能力和團隊合作意識，更將茶藝文化作為一種修養(yǎng)方式帶入了我的生活中。我相信，茶藝講座對于我們的銀行員工來說是一次寶貴的學習機會，將對我們今后的工作和個人發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠的影響。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇二
近日，本人參加了一場銀行員工講座，對于銀行的發(fā)展、金融知識及客服技能等方面進行了深入的探討和交流。下面，我將結(jié)合個人經(jīng)驗和感受，就此活動進行一番分享和總結(jié)。
首先，我對銀行員工講座的組織和策劃給予了高度的評價?；顒忧捌?，主辦方在各個渠道廣泛宣傳，引導(dǎo)干部員工積極參與；活動中期，組織方為大家精心準備各類資料、課件和演示工具，讓參與者更好地理解銀行業(yè)務(wù)流程、金融制度和服務(wù)方式；活動后期，主辦方還設(shè)立了問答環(huán)節(jié)，借此機會與大家交流、互動。這樣的策劃和組織，不僅展現(xiàn)了銀行積極投身公益、關(guān)愛員工的形象，而且也充分調(diào)動了大家的學習熱情，受到了員工們的一致好評。
其次，我認為此次講座對于個人的收獲和提升方面尤為顯著。銀行業(yè)務(wù)日新月異，學習的需要并不是短時間內(nèi)可以滿足的。在講座中，我們通過專業(yè)的銀行培訓老師的講解，具體深入地了解了各種金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，例如個人貸款、基本賬戶、理財產(chǎn)品等。該講座內(nèi)容及其實用且實用性很高，能夠讓參與者對銀行業(yè)務(wù)有更為清晰的認識。我相信，銀行員工們通過講座的學習，將更好地提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶提供更為貼心、專業(yè)的服務(wù)。
再次，我覺得銀行員工講座的重要意義在于強調(diào)了“客戶至上”的理念?？蛻羰倾y行的血脈和源泉，沒有客戶，銀行就無從談起。在此次講座中，銀行教練員著重講解了客戶服務(wù)要點及技能應(yīng)用，讓員工學會客戶說話的藝術(shù)，學會客人來了，她是神的心態(tài)。在講座過程中，教練員還通過互動和實踐環(huán)節(jié)，幫助員工提升了服務(wù)意識，教員工們?nèi)绾沃鲃咏哟腿?，并用專業(yè)、耐心、有禮的態(tài)度照顧客戶，讓客戶感受到“賓至如歸”的舒心體驗。這種以客戶為中心的服務(wù)理念，是銀行服務(wù)的企業(yè)文化，也是銀行員工全方位發(fā)展的關(guān)鍵。
最后，我認為此次講座最大的貢獻就在于激發(fā)了員工的工作熱情和積極性。無論在哪個行業(yè)，員工的積極性和工作熱情都是企業(yè)發(fā)展的重要因素。講座中銀行老師們生動、深入地詮釋了銀行工作的流程和特點，給我們展現(xiàn)了一張充滿誘惑的畫卷。通過講座，我們了解到銀行工作并不枯燥乏味，而是充滿創(chuàng)意和挑戰(zhàn)，尤其是需要耐心、敬業(yè)、責任心和團隊合作精神和承擔壓力的素質(zhì)。同事們的熱情掌聲和積極互動，向我們展現(xiàn)了銀行員工的團隊凝聚力和工作積極性，讓我們深刻體驗到了什么叫做“因為熱愛，所以拼搏”。
總之，此次銀行員工講座，涵蓋了諸多實用金融知識和服務(wù)技能，貼近員工的生活實踐，注重營造良好的學習氛圍，增強員工的學習意愿和服務(wù)意識。我希望大家能夠積極運用所掌握的金融知識和服務(wù)技能，不斷提升自己的個人素質(zhì)和成長潛力，讓我們的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效，為客戶創(chuàng)造更加美好的生活。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇三
最近，我參加了銀行員工的法律講座，針對各種情況下銀行員工的法律責任和義務(wù)，進行了全面深入的介紹和講解。在這次講座中，我受益匪淺，對于銀行員工的法律風險防范有了更加清晰的認識。
二、法律風險和責任。
講座中，講師提醒我們要注意以下風險和責任：一是借貸糾紛：銀行員工在辦理業(yè)務(wù)時要多加注意，嚴格審核客戶資質(zhì)，避免客戶違約等風險；二是泄露客戶信息問題：銀行員工必須保證客戶隱私安全，嚴守工作紀律；三是不良行為：銀行員工要時刻保持職業(yè)操守，避免過失和過錯行為。
三、法律機構(gòu)及法律維權(quán)。
講座中，講師介紹了司法機構(gòu)和法律維權(quán)途徑，教給我們?nèi)绾瓮ㄟ^司法機構(gòu)進行維權(quán)和解決問題。講座中介紹的法律知識，讓我們在工作中更加懂得了如何避免和解決風險，同時也更加清楚了自己的合法權(quán)益，有利于更好地服務(wù)客戶，提高工作效率和質(zhì)量。
四、社會責任和法制觀念。
一個優(yōu)秀的銀行員工必須要有良好的社會責任和法制觀念，對于每一個工作中可能會面臨的法律風險和責任，都要有深入的認識和理解，努力規(guī)避風險，保護客戶和銀行自身的合法權(quán)益。講座中宣傳的法制觀念，讓我們更加明確了自己的職責使命，做一個守法守紀的好員工。
五、總結(jié)和投入實踐。
此次講座，讓我對銀行員工的法律責任和義務(wù)有了全面深入的了解，同時也激勵我更加積極地投入實踐中去，將所學習、所了解的知識，轉(zhuǎn)化為工作中的實際行動，更好地服務(wù)和保護銀行和客戶的合法權(quán)益。在以后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的法律意識，規(guī)避法律風險，全力做好每一項工作。
總之，這次講座讓我受益頗豐，展現(xiàn)了銀行員工在法律層面上避免和解決風險的能力和責任。從而做到在日常的工作中積極提高自身的臺階，以守法合規(guī)的態(tài)度、精細化的服務(wù)和合理化的操作，讓自己的職業(yè)越來越好。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇四
第一段：介紹茶藝講座的背景和目的（200字）。
最近，我們銀行組織了一場茶藝講座，為全體員工提供了一個了解茶文化、弘揚傳統(tǒng)文化的機會。這次講座邀請了一位資深的茶藝師作為講師，他帶來了一場精彩的講座，讓我深受啟發(fā)。通過這次講座，我不僅學到了一些基礎(chǔ)的茶道知識，還領(lǐng)悟到茶道背后的精神與品質(zhì)，這對于我們銀行員工的工作和生活有著重要的影響。
第二段：茶道精神與品質(zhì)（200字）。
茶道作為中國傳統(tǒng)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了一種優(yōu)雅、和諧、平靜的生活方式。茶道強調(diào)“禮、樂、謙、和”，這些品質(zhì)正是我作為銀行員工所需要培養(yǎng)和展現(xiàn)的。在面對客戶時，我們應(yīng)以禮待人，尊重每一位客戶；在處理工作時，我們應(yīng)保持樂觀的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難；在與同事相處時，我們應(yīng)謙遜待人，保持良好的人際關(guān)系；在生活中，我們應(yīng)和諧相處，以平靜的心態(tài)面對一切。茶道的精神與品質(zhì)使我意識到，只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能成為優(yōu)秀的銀行員工，為客戶提供更好的服務(wù)。
第三段：茶道的藝術(shù)與技巧（200字）。
茶道的藝術(shù)與技巧是茶藝師在講座中重點講述的內(nèi)容。茶道注重細節(jié)與儀式感，每一步驟都有其講究。茶道師傅手持茶壺，傾情潑水，水慢慢流淌，如同一條清泉般注入杯中。煮茶、沏茶、品茶，每一道動作都需要嫻熟的技巧和美感。茶道的藝術(shù)與技巧將我引入了一個全新的世界，使我更加對品茶的熱愛與追求，并在我日常工作中加入了一些儀式感和技巧，提升了我工作的品質(zhì)。
第四段：茶道對身心健康的促進作用（200字）。
茶道除了是一種文化藝術(shù)，還對身心健康有一定的促進作用。講座中，茶藝師分享了茶葉的種類和功效，如綠茶的清爽解渴、紅茶的醒腦提神、普洱茶的益腸胃等。他強調(diào)了飲茶的方法和注意事項，如選擇優(yōu)質(zhì)茶葉，控制溫度和時間等。通過講座，我了解到茶葉不僅可以為我們帶來美味和享受，還具有健康的功效。從而，茶道成為了我放松心情、增強體力和修身養(yǎng)性的方式之一。
第五段：茶藝帶給我的啟示和感悟（200字）。
茶藝講座讓我對茶道有了更深入的了解，也啟示了我很多。首先，茶道的精神與品質(zhì)是我們作為銀行員工追求的目標，它與我們的工作和生活息息相關(guān)。其次，茶道的藝術(shù)與技巧告訴我要講究細節(jié)，在工作中力求完美。再者，茶道對身心健康的促進作用讓我更加重視茶文化的傳承與弘揚。最后，茶藝師的真誠與熱情給我留下了深刻的印象，讓我明白在工作中要用心與熱情對待每一個客戶?？傊?，茶道的精神、藝術(shù)和健康價值對我產(chǎn)生了積極的影響，我將會在工作和生活中將其融入并持續(xù)發(fā)揚光大。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇五
銀行作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，承擔著儲蓄、貸款、結(jié)算、投資等一系列金融服務(wù)業(yè)務(wù)。作為銀行的重要參與者，銀行員工的工作表現(xiàn)直接關(guān)系著銀行的運營效能和企業(yè)形象。為了總結(jié)過去一段時間的工作經(jīng)驗，我特意撰寫了這篇關(guān)于銀行員工工作總結(jié)心得體會的文章。
首先，作為一名銀行員工，我深刻體會到了團隊協(xié)作的重要性。銀行業(yè)務(wù)眾多繁瑣，需要各個部門和崗位之間緊密配合。只有團隊成員之間相互信任、相互支持，才能確保銀行業(yè)務(wù)的順利進行。在過去的一段時間里，我主動與他人合作，并參與到團隊項目中去，不斷學習新知識、增強團隊協(xié)作能力。通過鍛煉，在困難和挑戰(zhàn)中，我也不斷成長，不斷完善自己。
其次，客戶服務(wù)意識的提高是我這段時期的一個重要收獲。銀行業(yè)務(wù)的特殊性要求員工具備良好的服務(wù)意識，面對每一位客戶都能主動關(guān)心、主動解決問題。在這一方面，我希望自己能夠進一步提高自己的溝通技巧和人際交往能力。同時，我也明白到一個真正優(yōu)秀的銀行員工不僅要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，還要時刻保持耐心和微笑，以此傳遞出一個友好和藹的形象。只有這樣，我們才能贏得客戶的信賴和滿意，進一步提升銀行的業(yè)績。
第三，因為銀行是一個金融機構(gòu)，所以處理金融風險是銀行員工工作中的重要一環(huán)。在過去的工作中，我不僅加強了對市場動態(tài)和風險因素的監(jiān)測與理解，還積極參與風險管理工作，以減少潛在損失。例如，我時刻關(guān)注貸款風險，積極與客戶溝通，確保貸款資金安全到達預(yù)期使用地。此外，我也主動學習金融法律法規(guī)，提升對風險防范工作的專業(yè)知識，以更好地應(yīng)對風險挑戰(zhàn)。
第四，我還注重提高自己的學習和創(chuàng)新能力。作為一名銀行員工，市場變化快速、新技術(shù)層出不窮。為了不被時代淘汰，我堅持不斷學習新知識，提升自己的綜合素質(zhì)。例如，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一領(lǐng)域，我努力了解新的技術(shù)和工具，并嘗試將其應(yīng)用于日常工作，以提高工作效率。同時，我也熱衷于參加內(nèi)部培訓、行業(yè)研討會等活動，與專業(yè)的同行進行交流，獲得業(yè)界最新動態(tài)和行業(yè)趨勢。
最后，通過這段時間的工作總結(jié)和經(jīng)驗分享，我進一步確立了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標。我希望能在銀行行業(yè)中不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和管理能力，爭取成為一名全面發(fā)展的銀行從業(yè)者。為了實現(xiàn)這個目標，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習、鍛煉自己，積極參與各種培訓和學習機會，積極承擔工作任務(wù)，不斷追求卓越和創(chuàng)新。
總而言之，作為一名銀行員工，我深切體會到團隊協(xié)作、客戶服務(wù)、風險防范、學習創(chuàng)新等多個方面的重要性。通過總結(jié)這段時期的工作經(jīng)驗和心得體會，我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，也更加堅定了向著目標堅定前行的決心。我相信，在不斷學習和努力的道路上，我能夠為銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展做出更大的貢獻，也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇六
隨著全球銀行行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行員工的職業(yè)素質(zhì)也日益提高。銀行員工不僅要掌握專業(yè)的金融知識，還要具備良好的法律意識和法律素質(zhì)，以合法合規(guī)的方式開展工作。近日，我所在的銀行為了提高員工的法律素質(zhì)，舉行了一次法律講座，本文就著重圍繞這次講座，分享我的感悟和體會。
【第二段】。
本次講座主要包括兩部分，一是普及法律知識，二是提高員工反欺詐能力的培訓。在普及法律知識這一部分，法律專家著重強調(diào)了行業(yè)道德、合同法、民事責任等方面的知識，為大家指明了方向。我深刻認識到銀行作為保護客戶資產(chǎn)的依托，應(yīng)該時刻將客戶利益放在首位，同時更要全力保障客戶權(quán)益。在具體工作中，我們要始終堅守法律底線，不敢越雷池一步。
【第三段】。
在第二部分培訓中，主要針對防范洗錢犯罪、買賣國外非法黃金、虛增業(yè)績和套現(xiàn)等方面進行了詳細講解，防范和打擊非法金融活動是銀行職責的重要組成部分，保障銀行系統(tǒng)的穩(wěn)健運行和金融市場的健康發(fā)展非常必要。作為銀行工作者，我們要有警覺和敏銳的嗅覺，能夠識別非法金融活動，及時向有關(guān)部門進行報告。
【第四段】。
在我看來，這次講座的最大收獲是提高了我的法律意識，加深了我對保護客戶利益和打擊非法金融活動的重要性認識，更使我理解了“l(fā)egaleagle”這個詞匯，在我以后的工作努力中，會將法律意識置于重要位置，更加注重法律合規(guī)方面的實踐能力。我相信，在我們銀行員工的不斷學習和提升中，必然會推動行業(yè)更多地保護客戶資產(chǎn)，建設(shè)更加和諧、穩(wěn)健的銀行系統(tǒng)。
【結(jié)尾段】。
最后，我還要感謝銀行為我們員工提供這次寶貴的機會，讓我認識到法律素質(zhì)對于銀行從業(yè)者來說非常重要，同時也感謝我們銀行的法律專家，他們言傳身教，讓我們受益匪淺。我相信，這次講座將成為我職業(yè)生涯中的一個里程碑，我將不斷努力學習和提高，更好地為客戶服務(wù)，并為銀行行業(yè)的發(fā)展，作出貢獻！
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇七
心理是指生物對客觀物質(zhì)世界的主觀反映心理的表現(xiàn)形式叫做心理現(xiàn)象，包括心理過程和心理特性，人的心理活動都有一個發(fā)生，發(fā)展，消失的過程。下面是本站帶來的銀行員工心理講座。
希望大家喜歡。
通過對生活深入思考“希望得到什么成就、做好哪些準備、如何循序漸進的行動”，我應(yīng)該對自己有個的規(guī)劃了，讓沒有夢想的日子遠離!時代的發(fā)展，對人的素質(zhì)提出了更高的要求，因此擁有健康的心理是現(xiàn)代人必須具備的條件和基礎(chǔ)。從素質(zhì)教育的著眼點來看，健康的心理是孕育良好素質(zhì)的保障。然而，在我們實施素質(zhì)教育的過程中，由于社會、學校、家庭多方因素，導(dǎo)致部分老師，部分學生厭學等不健康心理，嚴重影響了教與學的工作。故而，我一直對心理健康的問題非常感興趣?，F(xiàn)對這次心理健康學習談一點自己膚淺的體會。
一、通過學習，我認識到了教師心理健康的重要性。
我認為，教師是學校心理健康教育的推行者、具體實施者，一個成功的教師，除了要有淵博的學識和優(yōu)良的教學技能，還要有健全的人格和高尚的品德。教師的言行對學生有很大影響，特別是對低年級學生更是如此，在他們的心目中，教師是智者——什么都懂;是能者——什么都會;是圣者——不會犯錯;是權(quán)威者——具有比父母還高的權(quán)威力量。教師的衣著舉止，言談風度，以及待人接物等，都會使學生受到深刻的影響。人格健全的教師，能在課堂中創(chuàng)造一種和諧與溫馨的氣氛，使學生如沐春風，輕松愉快，而人格不健全的教師，只能在課堂上造成一種緊張或恐怖的氣氛，使學生如坐針氈，惶惑不安。
所以，教師完善的心理素質(zhì)和人格，是構(gòu)成良好師生關(guān)系的基礎(chǔ)，是實施心理健康教育、情感教育的出發(fā)點和首要原則，新的教育實踐要求每一位教師都應(yīng)該從自身的心理健康的角度，完善自己的人格，提升自己的人格魅力。通過學習，我也知道了教師要善于做好自身的心理調(diào)節(jié)及保健工作，了解自我，辯證地看待自己的優(yōu)缺點;學習心理衛(wèi)生知識和心理健康知識，掌握心理調(diào)節(jié)的方法，學會緩解心理壓力，改善不良人格，提高心理承受能力;調(diào)整情緒，保持心理的平衡;善于選擇自己心情愉快的角度去思考問題、處理問題，建立起良好的人際關(guān)系;樂于為工作奉獻，并合理安排時間，張弛有度;培養(yǎng)多種興趣與愛好，陶冶情操，只有這樣，才能以積極健康地工作熱情投入到教學活動中去。
二、通過教師的心理健康的學習，我也知道了學生心理健康的重要性。
古老文化的中國有這樣一句。
格言。
3歲看小，7歲看老。這充分說明了小學階段學生的心理健康對其一生有何其重要的影響。結(jié)合我的實踐經(jīng)歷和周邊情況，我對學生心理健康問題做了認真地分析。我認為，我們目前正處于一個社會的轉(zhuǎn)變期，紛紜復(fù)雜的社會現(xiàn)象，多元化的價值觀，來自升學、就業(yè)、競爭等方面的壓力，各種不可測的變數(shù)，引發(fā)了學生心理疾患的上升，也對學校的心理健康教育提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。過去與現(xiàn)在雖然做了不少探索性工作，但審視我們目前學校的學生心理健康教育，在層出不窮的新現(xiàn)象、新問題面前，存在種種不足也是明顯的。為何不足?很有必要追根溯源，以利對癥“下藥”。
總之，教學的目的就是教書育人。為了讓學生形成健康的心理，教師就要不斷完善自己的人格，不斷提升自己的人格魅力。良好的性格、高雅的氣質(zhì)、卓越的才能以及高尚的道德品質(zhì)將對學生產(chǎn)生潛移默化的熏陶與教化作用，真正作到為人師表。只有形成學校、家庭、社會的心理健康教育網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，學生的心理素質(zhì)和心理水平一定能朝著健康的方向發(fā)展。
12月19日我聽了韓學榮教授的心理健康講座感覺受益匪淺收獲很多。
一、在教育學生過程中，不會有萬能的、普遍解決問題的辦法，教師怎么教要掌握技能和技巧，不要只知道批評，要學會站在學生的角度考慮問題，尊重學生讓孩子們喜歡你。學生在喜歡你的基礎(chǔ)上，就會對你所教的學科產(chǎn)生興趣，并且愿意學習，因為興趣是孩子們最好的老師。
二、在我的心里上，老師的講座讓我釋放了很多壓力。首先讓我知道生活是五顏六色的，當我們工作和生活上有壓力時，我們要學會把心思放下來把擔子放下來，學會自我調(diào)節(jié)。另外還要正確認識自己，必須要學會獨立生活，在生活中要有最起碼的獨立性。當我們不能改變環(huán)境時，我們要試著適應(yīng)環(huán)境。
12月30日下午學校幫我們安排了一次心理健康講座。是關(guān)于情緒方面，聽了黃志法心理咨詢師的《情緒管理與健康》的講座，感受到人的情緒與現(xiàn)在人的健康有著非常緊密的聯(lián)系。黃老師講課非常生動，也舉了很多真實的案例和互動的小環(huán)節(jié)，在歡快的氛圍中，我了解到，作為老師的我們同樣也是這種心理疾病的發(fā)生者。而面對這些大大小小的問題，我們應(yīng)當如何應(yīng)付成了關(guān)鍵的問題。
教師是人類的靈魂工程師，所以要求教師學高身正;社會對老師角色的美善化，對教師賦予了過高的期望值，使得身處教育教學第一線的教師不但長期超負荷地工作，而且承受著來自社會、學校、家長、學生和家庭多方面的壓力，經(jīng)常處于心理應(yīng)激之中，必然導(dǎo)致各種心理問題，影響教師的心理健康。
小學教師的心理問題不僅影響他們的工作和生活，也一定會影響學生的心理健康狀態(tài)和生命質(zhì)量。而情緒是一個非常重要的因素。情緒使得疾病增加，如心血管疾病，高血壓，腸胃疾病，癌癥等。所以在生活當中，我們需要努力改變這些?？偸潜３纸】档男膽B(tài)。首先要做到心理平衡做到知足常樂，助人為樂，自得其樂，苦中作樂。其次是合理的膳食，再是適當?shù)倪\動。還需要戒煙限酒。
在工作中，有些人有典型的“癌癥性格”，我也自問，我有沒有這種性格“看什么都不順眼，有人時和人過不去，沒人時和自己過不去?！?BR> 人的健康50%取決于情緒20%取決于睡眠20%取決于運動10%取決于飲食。我想，做到這些我們的健康才不受影響。所以好情緒的培養(yǎng)真的是非常重要的事。所以要放下心中的包袱，笑對壓力，放飛心情。
聽了這次講座，真的覺得，生命是可貴的，但是也相當?shù)拇嗳?，珍愛自己的生命，凡事都不要太計較，心胸要寬廣，對待一些事情需要冷靜。就象黃老師講的那個關(guān)于風箏的故事，遇事應(yīng)當完全了解事實后再作定論，而不是沖動的做出結(jié)論。在工作中，遇到不如意的事，多述說，這樣就不至于得心理疾病。不希望自己早上起來不想上班，而上班的不想回家，成為那種不幸福的人。
總得來說，好情緒創(chuàng)造好未來，讓自己不生命，健康的成為一個幸福的人是我們每個人都應(yīng)該學著去做到的。在今后的工作中，生活中，每個人都應(yīng)該學會寬容，而不要做一些傷害他人的事情，更加愛護我們的學生，關(guān)心自己也關(guān)心他人。幸福相信就在我們身邊。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇八
作為一名銀行員工，我深知考勤對于工作的重要性。在工作中，我總結(jié)出了一些關(guān)于考勤的心得體會。通過嚴格遵守考勤規(guī)定，我能夠更好地管理工作時間，提高工作效率。在下面的文章中，我將分享這些心得體會，并為大家提供一些建議。
第二段：遵守考勤規(guī)定的重要性。
遵守考勤規(guī)定是銀行員工必須遵循的基本行為準則。通過按時打卡、簽到等方式記錄自己的工作時間，不僅可以提供給上級有關(guān)自己工作的證據(jù)，還可以建立信任關(guān)系。同時，遵守考勤規(guī)定也有助于銀行的正常運營。如果員工頻繁遲到或早退，將不利于工作的協(xié)調(diào)與組織。因此，遵守考勤規(guī)定是每位銀行員工的責任與義務(wù)。
第三段：合理安排工作時間。
銀行員工的工作強度較大，工作時間也較長。因此，合理安排工作時間是提高工作效率的關(guān)鍵。根據(jù)自己的工作情況合理規(guī)劃每天的工作計劃，有助于提高工作效率。此外，還可以利用午休時間休息放松，調(diào)整心態(tài)和體力。良好的工作時間安排不僅可以提高自己的工作效率，還可以保持身心健康。
第四段：加強溝通與協(xié)作。
良好的溝通與協(xié)作是順利完成工作的關(guān)鍵。在銀行工作中，不同崗位的員工需要相互配合，共同完成任務(wù)。因此，與同事之間的溝通與協(xié)作十分重要。打破部門間的壁壘，積極與同事交流合作，可以提高工作效率并改善工作氛圍。同時，匯報工作進展和問題，及時向上級匯報，有助于領(lǐng)導(dǎo)了解工作進展并提出意見和改進建議。
第五段：遵循紀律建立良好形象。
銀行員工應(yīng)該始終遵守紀律，樹立良好的形象。這包括遵守上級安排的工作任務(wù)、遵循公司的行為準則，并嚴守考勤紀律。只有有良好的職業(yè)道德和操守，才能在銀行工作中建立信任和聲譽。此外，員工還應(yīng)樹立自我約束意識，保持良好的品行和行為，在與客戶交往時展現(xiàn)專業(yè)和有禮貌的態(tài)度。只有通過不懈的努力和嚴格的自律，才能夠在銀行工作中取得長久的發(fā)展與成功。
總結(jié)：
考勤是銀行員工工作中不可或缺的一環(huán)，通過遵守考勤規(guī)定、合理安排工作時間、加強溝通與協(xié)作、遵循紀律建立良好形象等方式，可以保證工作的順利進行，提高工作效率。作為一名銀行員工，我們應(yīng)該時刻保持警覺，時刻關(guān)注自己的考勤記錄，并時刻提醒自己謹慎行事。只有通過嚴格遵守考勤規(guī)定，我們才能夠在銀行工作中取得長遠的發(fā)展與成功。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇九
第一段：介紹背景和目的（100字）。
銀行作為金融機構(gòu)的重要組成部分，員工的考勤管理對于保證工作效率和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在長期從事銀行工作的過程中，我積累了一些關(guān)于銀行員工考勤的心得體會，希望通過本文與大家分享，共同提高考勤管理水平，為銀行的發(fā)展貢獻力量。
第二段：合理安排考勤時間（250字）。
銀行員工的工作時間特點是有規(guī)律性的，同時也具有一定的彈性。基于這一特點，合理安排考勤時間顯得尤為重要。首先，通過調(diào)整員工上下班時間，最大限度地提高全員的到崗率。在考勤系統(tǒng)中設(shè)定合理的打卡時間段，確保員工在指定時間內(nèi)完成打卡。其次，針對員工在分行、網(wǎng)點之間頻繁調(diào)動的情況，應(yīng)當考慮統(tǒng)一員工的考勤時段，以便于考勤數(shù)據(jù)的搜集和統(tǒng)計分析。最后，定期進行員工考勤時間的綜合評估，根據(jù)實際情況作出相應(yīng)的調(diào)整，提高考勤管理的精確性和效率。
第三段：健全考勤制度（250字）。
銀行員工考勤制度的健全性直接關(guān)系到員工的工作積極性和紀律性。首先，應(yīng)當建立科學完善的考勤制度，明確規(guī)定員工的上班時間、打卡要求以及考勤遲到、早退等情況的處理辦法。其次，制度的執(zhí)行應(yīng)得到嚴格監(jiān)督，確保員工按規(guī)定時段內(nèi)完成打卡工作，并能及時查看和調(diào)整自己的考勤數(shù)據(jù)。同時，重要崗位的員工應(yīng)建立專門考勤管理小組，對員工的考勤數(shù)據(jù)進行核對和分析，及時解決出現(xiàn)的問題。此外，還應(yīng)完善考勤制度的違紀處理程序，對于遲到、早退等違規(guī)行為實行相應(yīng)的懲戒制度，以增強員工的考勤紀律性。
第四段：積極開展考勤管理培訓（300字）。
銀行員工的考勤管理水平直接影響到銀行的服務(wù)質(zhì)量和形象。為了提高員工的考勤管理水平，銀行需要積極開展相關(guān)培訓。首先，通過組織專門的培訓課程，傳授相關(guān)知識和技術(shù)。在培訓過程中，可以結(jié)合實際案例分析，讓員工更好地理解和應(yīng)用所學知識。其次，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，開展在線考勤管理培訓。通過使用電子教學平臺，將培訓內(nèi)容以圖文并茂的方式呈現(xiàn)，方便員工隨時學習和熟悉考勤管理流程。最后，通過定期組織考試，對員工的考勤管理水平進行評估和考核，激發(fā)員工學習的積極性和主動性。
第五段：加強員工關(guān)懷和激勵（300字）。
良好的員工關(guān)懷和激勵機制可以提高員工對于考勤管理的認可度和積極性。首先，建立健全的員工關(guān)懷體系，通過優(yōu)秀員工的事跡宣傳、員工活動等形式，讓員工感受到銀行的關(guān)心和關(guān)愛。其次，制定相應(yīng)的激勵機制，例如設(shè)立優(yōu)秀考勤員工獎勵、定期評選優(yōu)秀考勤崗位等制度。通過這些激勵手段，可以激發(fā)員工對于考勤管理的興趣和積極性，提高員工的考勤管理水平。同時，適當借鑒外部先進的考勤管理經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流和學習，不斷改進員工的考勤管理工作。
結(jié)尾：對銀行員工考勤管理的重要性進行強調(diào)（50字）。
銀行員工考勤管理是一項重要的工作，直接關(guān)系到銀行的業(yè)務(wù)運行和服務(wù)質(zhì)量。通過合理安排考勤時間、健全考勤制度、培訓員工、加強員工關(guān)懷和激勵，可以提高員工對于考勤管理的重視程度和積極性，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融業(yè)在一國經(jīng)濟中的作用越來越重要,由于銀行業(yè)是金融業(yè)的核心,因此它的發(fā)展對促進一國經(jīng)濟的穩(wěn)定具有非常重要的作用。下面是本站為大家?guī)淼你y行員工的。
心得體會。
希望可以幫助大家。
為期一天的拓展訓練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟柧氈惺艿奶魬?zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓練，是一次身心的大洗禮，是進一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
在訓練場上，我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了生活的環(huán)境，我們拋開一切，全身心的投入到訓練中。我們的團隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓練。整個訓練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓激勵和支持著隊友，沒有責備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。
拓展訓練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。
第二個訓練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓練老師講了一句話我非常有感觸，他說當大家為了一個目標爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。
經(jīng)過午餐時間的修正，下午訓練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團隊力量。
訓練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團隊向隊友們用手臂搭建的“保護網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準備好了嗎?”、“我要倒了!”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團隊的信任。
這個項目很好地揭示了團隊的力量及一個人在團隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護和自己對團隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀人積極配合，當然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F隊的粘合劑，是團隊精神支柱。”如果要想使自己的人生更加精彩，更加快樂，那就充分在團隊中展現(xiàn)自我吧!
本次拓展訓練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”。看到四米二高的墻壁，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!
“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!
我簡要匯報一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進展情況。
一、個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求，堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項指標，截至一季末，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額億元，增長*億元。儲蓄在一般性存款中占比%，較年初提高個百分點，高出全行平均水平*個百分點。網(wǎng)點平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元。兩項指標系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位。當?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中，個人業(yè)務(wù)綜合實力排名第三。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。
二、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點的分行加大支持和引導(dǎo)，分行要結(jié)合當?shù)亟?jīng)濟特點，明確定位，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實際，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型。首先，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間。作為山東經(jīng)濟發(fā)展的龍頭，經(jīng)濟保持了近二十年的高速增長，民營、私營經(jīng)濟對主流支撐作用舉足輕重，中高端客戶群體日益擴大。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機構(gòu)40家，總存款億，其中儲蓄存款億，占比為%，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實基礎(chǔ)，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13%，列第三位。而隨著總行省域資源整合與機構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡氉?。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色、實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎(chǔ)、完善機制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。
為此，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點布局和隊伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機增長轉(zhuǎn)型。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ)，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊伍建設(shè)亟待加強等。針對這些問題，分行提出了實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機增長轉(zhuǎn)型的目標，即從“拼關(guān)系、拼費用、拼授信”向依靠產(chǎn)品、服務(wù)、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行。實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè)，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻度的雙提升。必須做到“笨功夫+巧心思”。
做好個人業(yè)務(wù)，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”。所謂“笨功夫”就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣、抓平臺建設(shè)、抓重點業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地，來不得半點投機取巧。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手，在打造服務(wù)平臺、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思、下功夫、求實效，千方百計滿足客戶需求，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步，成為贏家。分行黨委認為，要實現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心，以深化營銷機制建設(shè)、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè)、加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力、提升綜合服務(wù)能力為手段，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機增長、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機制、營銷、渠道、隊伍和服務(wù)等方面，在細化措施、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施。
(一)落實三項機制，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
1、全面落實個人業(yè)務(wù)營銷機制通過swot分析，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)上存在不小差距。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達到了40人。做好個人業(yè)務(wù)，機制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務(wù)營銷機制建設(shè)的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設(shè)。
一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構(gòu)。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理團隊，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制。
二是按照支行理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達到50人，助銷經(jīng)理116人，大堂經(jīng)理35人。
三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程。
2、實行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度。
一是考核權(quán)重傾斜。今年個人業(yè)務(wù)指標綜合經(jīng)營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款、個貸指標，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標。
二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%。重點加大了對儲蓄、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項費用支持。
三是貸款、風險資產(chǎn)配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展。
四是人力資源配置傾斜。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行。
3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機制實現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項系統(tǒng)性工程，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制。今年以來，我們著手搭建前、中、后臺順暢、簡捷、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺。
一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔任組長，分管副行長、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃、統(tǒng)籌資源、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管。
二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機制。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾，納入該部門重點工作考核。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關(guān)部門形成合力，在人員配備、網(wǎng)點、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓輔導(dǎo)、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關(guān)的評價體系，由支行對機關(guān)、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴格獎懲。
(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺。
1、確定目標客戶群。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟的，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現(xiàn)突破的必然之舉。但四大行強大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體。
一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主、大中型企業(yè)高管、文體名流。
二是年收入6萬元以上的價值客戶群。主要包括公務(wù)員、教師、電力、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng)。
三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體，制定差異化營銷方案。
2、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點建立與周邊建材批發(fā)、外貿(mào)服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前，開發(fā)區(qū)、膠州、城陽等支行以tpos業(yè)務(wù)為切入，開展了規(guī)?；献?。
二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺。威海路、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街、酒吧街、美食街等特色街的合作，取得了良好效果。
三是分行層面搭建了商會、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會、餐飲協(xié)會的聯(lián)系，開始了業(yè)務(wù)推薦。
四是分行層面搭建證券、保險合作平臺，共享客戶資源，實現(xiàn)批量開發(fā)。與齊魯證券、招商證券、華夏人壽、中國人壽客戶共享、聯(lián)動營銷工作已啟動。
3、區(qū)分客戶群，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變。
一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點，按照生意圈、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā)。要求營銷人員與客戶貼近距離，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案。
二是推進價值客戶鏈式營銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網(wǎng)銀、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈式開發(fā)。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約、個貸、理財同步推銷、手機短信同步開通。
三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式。重點針對批發(fā)市場、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實踐中加以運用。(三)拓寬三個渠道，提升綜合服務(wù)能力近幾年，我們按照“覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道。
1、拓寬機構(gòu)網(wǎng)點渠道。三、四年以前，分行設(shè)立機構(gòu)網(wǎng)點基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點雖然業(yè)務(wù)量大，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點插上旗子認真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點布局重點是高端客戶聚集區(qū)，其中僅香港中路上就有四家支行。因此，分行下決心調(diào)整機構(gòu)布局，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū)，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光，優(yōu)化機構(gòu)布局。
一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點格局。選點重點考察網(wǎng)點周邊居民財富集中度;民營、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場、寫字樓的密集度。結(jié)合網(wǎng)點周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，歸并、遷移、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局，發(fā)揮網(wǎng)點儲蓄自然增長的優(yōu)勢。
二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標準，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、柜面業(yè)務(wù)區(qū)、理財中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃。規(guī)定網(wǎng)點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置。初步形成差異化服務(wù)模式，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。
2、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度。近兩年，分行atm新增110臺，自助機具總數(shù)達到163臺，從當?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二。
一是科學合理布點。atm選點遵循“預(yù)期交易量大、彌補網(wǎng)點輻射不足”兩個原則，實施就近布放、集中布放和重點布放，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū)、中央cbd以及網(wǎng)點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導(dǎo)、以物理網(wǎng)點為支點”兩個原則。物理網(wǎng)點要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi)，建立5家自助銀行。
二是實行建設(shè)標準化、流程化。制定了自助銀行建設(shè)流程，成立工作組，實現(xiàn)了選點、談判、建設(shè)的標準化、流程化推進。
三是實行加清鈔外包。制定了押運外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現(xiàn)了加清鈔外包。今年以來，機具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強度列股份制銀行第一位，高于全市平均12筆，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費平臺，成為當?shù)厥召M種類最全的兩家銀行之一和唯一實現(xiàn)跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費系統(tǒng)，在市內(nèi)五處收費大廳布設(shè)了自助繳費終端，進一步擴大了服務(wù)覆蓋面。
3、拓寬增值服務(wù)渠道。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色。圍繞平臺建設(shè)，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：
一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查、了解需求、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù)。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上，又豐富了健身、美容、送雜志、贈保險、洗衣登門收等19項服務(wù)項目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵，增加服務(wù)價值，打響了特色服務(wù)的牌子。
二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注。同樣是贈送一本財經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作，重點客戶看病，走綠色通道，找最好的專家，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。
三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務(wù)項目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習暢打，強化對貴賓戶的宣導(dǎo)。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力。我們對增值服務(wù)項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務(wù)競爭力。近年來，分行的服務(wù)和效率有所改進，但距離成為服務(wù)最好、效率最高銀行的目標還有差距。為此，我們重點抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié)。1、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決。
一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術(shù)培訓學校進行半軍事化脫產(chǎn)培訓20天，目前覆蓋面已達到100%。培訓后的員工整體上崗，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升。
二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構(gòu)對營銷條線分批進行了客戶服務(wù)能力培訓，覆蓋面今年要達到100%。
三是業(yè)務(wù)知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓，及格率要達到100%。
2、提高網(wǎng)點服務(wù)效率。據(jù)統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：
一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求，引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，減輕柜臺壓力。
二是抓流程優(yōu)化。開銷戶、密碼掛失、理財產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù)，用時占到柜員服務(wù)的50%以上。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù)，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配。排隊現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評。
3、建立服務(wù)監(jiān)督長效機制。我們從行內(nèi)、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機制。一。
是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計、個人、信息、辦公室等部門組成的工作組，每月進行服務(wù)巡檢。一年來，累計發(fā)現(xiàn)問題76個，整改率達到100%。
二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機構(gòu)每周暗訪，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶，以最快的速度處理業(yè)務(wù)。
三是落實考核管理和盡職履責評價。加強對前臺服務(wù)的考核管理，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。
(五)打造三個團隊，提升隊伍戰(zhàn)斗力。
1、打造專業(yè)化、高素質(zhì)的分行管理團隊。專業(yè)化、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團隊是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機。今年分行針對營銷策劃、團隊培訓與管理、理財管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔、引進高素質(zhì)人材，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍。重點提升管理團隊市場分析策劃能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達到24人，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體。
2、充實個人客戶經(jīng)理隊伍。幾年來，我們通過外部引進、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊伍數(shù)量從人增加到了人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》，實行動態(tài)考核、以績定酬。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力。同時，除了自己要上業(yè)績外，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用。
3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用。我們始終把助銷經(jīng)理當做個人客戶經(jīng)理的蓄水池、營銷人才的訓練營，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：
一是把好隊伍準入關(guān)。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅持“推薦與招聘相結(jié)合，重視素質(zhì)，兼顧資源”的原則。
二是切實提高隊伍素質(zhì)。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進行營銷實踐。
三是暢通隊伍升降渠道。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核。以儲蓄、銀行卡、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理，以績定酬、動態(tài)升降。
四是提前做好升級知識儲備。
(六)制定三年規(guī)劃，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù)。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標。
1、確定試點、典型引路。分行針對當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點單位，一年多來，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當?shù)貭I銷渠道最多、特約商戶最多、自助機具布點最多、感動服務(wù)最佳、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo)，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強化員工培訓，確立了在當?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元，個貸放款2.5億。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心，充分發(fā)揮了典型引路的作用。
2、制定規(guī)劃、明確標準。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求，分行總結(jié)即墨試點經(jīng)驗，通過細致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施。從分、支行兩個層面，在渠道、服務(wù)、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍圖。
3、整體推進，漸進實施。我們認真總結(jié)了即墨支行的幾點試點經(jīng)驗：
一是當?shù)孛駹I經(jīng)濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;。
二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;。
三是取得當?shù)卣С?，融入當?shù)刂髁鹘?jīng)濟是關(guān)鍵;。
四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上，分行又確定了城陽、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破，準特色支行重點發(fā)展，周邊突破，中央開花，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型。今年以來，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%，成為當?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元，達到6.4億元，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進一步豐富，網(wǎng)點功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細化，綜合服務(wù)能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決。
今后，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點轉(zhuǎn)化為特色，不斷實現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及銀行保險公司的朋友們：
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個機會，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險公司的朋友們進行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時候，所感受到的一點點體會和想法。希望借此機會闡述一下個人的觀點，也希望能夠起個拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過我的這種形式，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進我行保險代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險代銷工作的現(xiàn)狀：
我個人認為:我行尚處于銀行保險營銷的初級階段。為什么是初級階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險業(yè)務(wù)開展幾年來，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在xx年###市各家商業(yè)銀行及郵政儲蓄代理保險保費總額近1.7億元，其中：工商銀行銷售7652萬元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1536萬元;中國銀行銷售1683萬元;郵政儲蓄銷售5600萬元，而我行只銷售了407萬元。占比還不到2.4%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說明我行代理保險業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點都專設(shè)了一個柜臺，由專人進行保險業(yè)務(wù)的營銷，而且是開放式的營銷模式，即在柜臺外面增設(shè)個柜臺，可與客戶近距離、手把手的接觸，當面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺儲蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過對講機與客戶講解，連具備保險代理人資格的營銷員都鳳毛麟角。這樣，無論服務(wù)水平還是營銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營銷隊伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進行比較，就說明了這個問題。
一、應(yīng)提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識和工作積極性。
提高網(wǎng)點員工代銷保險業(yè)務(wù)的思想認識，首先應(yīng)使網(wǎng)點員工在思想上充分認識到營銷保險業(yè)務(wù)是利國、利民、興行的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)品種?？梢允箍蛻臬@得較好的投資收益、意外保障和新的投資渠道;可以使銀行網(wǎng)點獲得低成本、高收益的中間業(yè)務(wù)收入，增加效益;還可以使保險公司獲得資金，使之投入到資本市場，促進國家經(jīng)濟繁榮。其次是應(yīng)克服員工普遍存在的畏難情緒。很多網(wǎng)點保險業(yè)務(wù)營銷開展的不好的一個重要因素就是員工有畏難情緒。應(yīng)使員工要樹立信心，銀行精選的代理保險業(yè)務(wù)品種是針對銀行客戶的需求特別推出的，首要的就是保障客戶的利益;自己也應(yīng)該喜歡上自己營銷的產(chǎn)品。連自己都說服不了的產(chǎn)品，如何去說服別人。在做保險業(yè)務(wù)的時候，要給自己樹立三心：即對自己營銷的產(chǎn)品要有信心，對客戶推銷的時候要有耐心，對任務(wù)指標的完成要有決心。
二、應(yīng)改善目前代銷保險業(yè)務(wù)的運作方式。
由于銀行在收費和出具正式保單，收費和入賬，入賬和資金劃拔之間存在時間滯后的問題，這一系統(tǒng)環(huán)節(jié)均容易出現(xiàn)差錯，帶來風險，易引起客戶、銀行、保險公司三方面的不必要的風險損失和責任糾紛。應(yīng)開發(fā)出一套完善、實用的操作規(guī)，像在辦理正常銀行業(yè)務(wù)一般的方便與快捷，包括退保、理賠等各個環(huán)節(jié)。充分考慮到客戶的各種需求，不能等出現(xiàn)問題就把客戶當“皮球”踢給保險公司。這樣既不利于業(yè)務(wù)的開展也有損銀行的形象和信譽。
四、應(yīng)建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍。
由于我國的銀行保險市場正處于高速成長階段，保險正成為銀行中間業(yè)務(wù)收入的重要來源，隨著保險市場規(guī)模的不斷擴大，效益的客觀，銀行需要成立專職的保險代銷客服部門，建立一只高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，解決目前營銷人員專業(yè)性不強，不能協(xié)助客戶做好理財?shù)膯栴}。要知道，我們前臺的工作人員給客戶提供的是標準式的服務(wù)，而保險業(yè)務(wù)是屬于差別式服務(wù)的范疇。所以前臺人員很難、也沒時間去為客戶提供更全面的服務(wù)，更不可能為客戶去量身制作保單，而做不到這點就無法真正使銀行成為客戶金融服務(wù)的中心，這是今后建行有待解決的戰(zhàn)略問題。
五、應(yīng)與保險公司攜手開發(fā)出具有銀行特點的客戶需要的保險險種是當務(wù)之急。
當前的分紅型保險產(chǎn)品對客戶來講不具有足夠的吸引力。大多是儲蓄替代型產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同投保客戶的需求，開發(fā)出真正屬于銀行客戶需要的險種是搶占客戶資源、占領(lǐng)銀行保險市場的戰(zhàn)略需求。
以上，是我個人作為一名一線員工對代理銀行保險業(yè)務(wù)時候，所感受到的一點點體會和想法。如有不當之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十一
作為銀行內(nèi)部員工，我有幸參與并親身體驗了金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與變革。在多年的工作中，我積累了一些寶貴的心得體會。本文將從培訓與發(fā)展、服務(wù)與溝通、責任與信任、團隊與合作、成長與進步五個方面，總結(jié)并分享我在銀行工作中的體會與認識。
第二段：培訓與發(fā)展。
銀行作為一個知識密集型行業(yè)，注重員工的培訓與發(fā)展。我在銀行工作的這些年里，經(jīng)歷了很多培訓課程，包括金融知識、金融產(chǎn)品、客戶服務(wù)技巧等。這些培訓不僅提升了我個人的專業(yè)素養(yǎng)，還讓我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延。通過培訓，我學會了如何處理各類復(fù)雜問題，為客戶提供專業(yè)的金融服務(wù)。
第三段：服務(wù)與溝通。
在銀行業(yè)務(wù)中，良好的服務(wù)和有效的溝通是非常重要的。作為一名銀行內(nèi)部員工，我意識到與客戶的良好溝通是成功的關(guān)鍵。我們需要傾聽客戶的需求，關(guān)注客戶的訴求，并及時解答客戶提出的問題。同時，我們還要注重語言表達的清晰明了，表達方式要得體，尊重客戶的權(quán)益和意愿。通過良好的服務(wù)和溝通，我們能夠建立起良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
第四段：責任與信任。
在銀行工作中，責任和信任是非常重要的品質(zhì)。作為銀行的一員，每天接觸大量的客戶資金，我們要時刻保持高度的責任心和專業(yè)水準。在處理客戶資金時要謹慎，并及時進行審核和交接工作，確保資金安全。同時，我們也要建立起客戶對我們的信任，讓客戶相信我們會為他們提供最好的服務(wù)和保障。只有通過責任與信任的雙重保障，我們才能在金融市場中立足并獲得客戶的信賴。
第五段：團隊與合作。
在銀行工作中，團隊與合作是至關(guān)重要的。銀行的業(yè)務(wù)通常涉及多個環(huán)節(jié)和部門，需要不同崗位的員工共同合作完成。作為一名銀行內(nèi)部員工，我深刻體會到團隊合作的重要性。團隊合作能夠更高效地完成工作任務(wù)，提升工作效益。在團隊合作中，我們需要相互協(xié)調(diào)，積極溝通，共同解決問題，實現(xiàn)共同目標。只有通過團隊合作，我們才能更好地服務(wù)客戶，更好地發(fā)展和壯大銀行業(yè)務(wù)。
結(jié)尾段：成長與進步。
銀行內(nèi)部員工的工作需要不斷學習和成長，只有保持專業(yè)素質(zhì)的提升，才能適應(yīng)金融行業(yè)的快速發(fā)展和不斷變革。我相信，通過不懈努力和積極進取，我們內(nèi)部員工一定能夠在銀行職業(yè)生涯中邁向更高的職位和更廣闊的領(lǐng)域。
以上就是我在銀行工作中的一些心得體會總結(jié)。通過培訓與發(fā)展，服務(wù)與溝通，責任與信任，團隊與合作，以及成長與進步這五個方面的探索與實踐，我更加深刻地認識到了銀行工作的特點和重要性。相信隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，我們的內(nèi)部員工將能夠自我提升，不斷追求更高的目標，并為銀行業(yè)務(wù)的長足發(fā)展做出更大的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十二
作為銀行內(nèi)部員工，我在過去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗，不僅得到了職業(yè)技能的提升，還深刻感受到了銀行行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢。下面我將從團隊合作、客戶服務(wù)、風險防控、個人成長和未來發(fā)展五個方面，總結(jié)和分享我在銀行工作中的心得體會。
首先，團隊合作是銀行工作的重要一環(huán)。在銀行內(nèi)部工作中，各個部門之間需要緊密合作，共同完成不同任務(wù)。我發(fā)現(xiàn)，只有團隊合作才能實現(xiàn)高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過與同事共事，我學到了傾聽和溝通的重要性，同時也感受到了團隊精神的力量。通過與團隊成員相互支持、相互學習，我學會了發(fā)揮自己的優(yōu)勢并協(xié)調(diào)與他人的合作，不斷提高團隊的整體表現(xiàn)。
其次，客戶服務(wù)是銀行工作的中心。銀行業(yè)務(wù)的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為銀行內(nèi)部員工，我深知客戶滿意是銀行可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。通過與客戶的日常接觸，我學到了聆聽客戶需求和理解客戶心理的重要性。我發(fā)現(xiàn)只有真正站在客戶的角度思考問題，才能提供更好的解決方案。通過與客戶良好的溝通和建立信任關(guān)系，我懂得了客戶服務(wù)的重要性，并將其作為自己工作中的一項核心價值。
風險防控是銀行工作中最重要的職責之一。作為銀行內(nèi)部員工，我們必須時刻警惕各類風險，并且積極采取措施防范和應(yīng)對。我在工作中遇到了各種風險情況，例如信用風險、市場風險和操作風險等。通過這些經(jīng)歷，我學到了風險意識和風險控制的重要性。我明白只有強化風險意識，提高自己的專業(yè)能力和風險判斷能力，才能更好地應(yīng)對風險挑戰(zhàn)。
個人成長是每個銀行內(nèi)部員工的追求。通過多年的工作經(jīng)驗，我明白只有不斷學習和提升自己，才能在競爭中立于不敗之地。在銀行工作中，我積極參加相關(guān)培訓和學習機會，提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平。我還通過與同事的交流和合作，從他們身上學到了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。個人成長不僅僅是為了自身發(fā)展，更是為了更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值。
最后，未來發(fā)展是每個銀行內(nèi)部員工都應(yīng)關(guān)注的問題。隨著科技的快速發(fā)展和金融行業(yè)的變革，傳統(tǒng)銀行面臨著許多機遇和挑戰(zhàn)。我認為只有不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，才能適應(yīng)未來發(fā)展的變化。未來，我將積極關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢，提升自己的數(shù)字化能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)新時代的金融行業(yè)需求。
總結(jié)起來，作為銀行內(nèi)部員工，我在團隊合作、客戶服務(wù)、風險防控、個人成長和未來發(fā)展等方面有了深刻的體會。這些體會不僅有助于我的個人成長，也為我更好地為客戶和銀行創(chuàng)造價值提供了指導(dǎo)。我相信，只有不斷學習和進步，才能在銀行行業(yè)中取得成功。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十三
其實在入職之前，我以為只要加入進銀行里工作，我就可以擁有一份穩(wěn)定的工作，擁有很多人口中所說的鐵飯碗，不用再為以后的生活而擔心了。但是在我入職以來后，我才知道在體制內(nèi)工作也是一件如此艱難的事情。雖然在xx銀行工作，一年四季都可以享受到空調(diào)的環(huán)境，每個月也都可以領(lǐng)很多的油和米回去，每天只需要坐在電腦前工作幾個小時就行了。但是這些都是大家所看到的表面現(xiàn)象，實際上，我們在享受這些的時候，我們也在默默的忍受一些辛酸和委屈。比如，來自客戶的暴躁指責，來自客戶的無理要求，來自這份崗位的業(yè)績壓力。這些等等都是需要我們在這個崗位里去默默承受和忍受的。
可能是我剛從學校出來，覺得這個世界還很美好，覺得這個世界上的人都是上天所派下來的天使。所以，我也認為，來銀行辦理業(yè)務(wù)的那些客戶們都是能夠理解和支持我們工作的。但是我在xx銀行里才工作了一個星期的.時間，我就遭受到了客戶們不下十次的指責和謾罵，并且這十次里面有九次都是因為他們排隊排了很久，等不急了才沖著我們這些服務(wù)人員出氣的，這讓我有一點兒受不了。我在家里一直都是家里小公主，家人不說對我百依百順，但至少從來沒有打過或者罵過我，哪里遭受過這樣的待遇。所以這一個星期對我來說是一段比較煎熬的時期。我記得我第一次被罵的時候，我當場就反駁了那個客戶，并和那個客戶在大廳里吵了起來。第二天上午，我就接收到了他對我的投訴，不僅如此，我還接受到了xx領(lǐng)導(dǎo)對我的批評。那時我才感受到作為一名銀行服務(wù)人員的無奈和我必須要去學會和承擔的事情。
后來再次遇到這樣的情況，我就也沒有再去跟他們計較。只是把自己的本職工作做好就行。雖然到了下班后，我還是會一個人躲在某一處地方悄悄的流淚。但是我也在慢慢的學著自我調(diào)節(jié)情緒，慢慢學著去適應(yīng)體制內(nèi)的工作，慢慢的去學著在柜員的崗位中如何更好的做自己。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼一年時間已過，回顧過去一年中的工作，有進步也有不足，從中也學到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點：
一、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)。
我一貫熱愛社會主義祖國，擁護的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領(lǐng)會到為人民服務(wù)的根本宗旨和科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮主人翁精神，在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位，努力學習來提高服務(wù)質(zhì)量。
由于我是一名柜員員工，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這x年的前臺工作，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗：堅持原則，嚴格按照x銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作，遇到客戶提出的不合理要求，不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù)，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解，作到“急客戶之所急，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外，過去半年的工作，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎(chǔ)知識考試。平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。在今后的工作中，要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去，進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動，團結(jié)同志，互相幫助。
作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。20__年，我從__調(diào)回__信用社，雖然有心理準備，但每天大負荷，使我每天回到家都感到十分疲憊。盡管如此，我在工作中，還是時刻嚴格要求自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。
明年，我將在做好本職工作的同時，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為新橋信用社的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十五
銀行員工的專業(yè)是和金融服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的，應(yīng)該講金融服務(wù)是銀行員工的根本職責。我們作為銀行員工，需要了解產(chǎn)品知識、操作流程和風險控制，這些都是銀行員工的基本技能要求。但要想在這個行業(yè)生存和發(fā)展，還需要掌握更深入的專業(yè)知識，例如財務(wù)分析、風險評估、借貸管理等領(lǐng)域的知識。對于這些專業(yè)知識的掌握程度，往往會決定著我們的職業(yè)發(fā)展。因而，銀行員工需要不斷地學習、鉆研、總結(jié)，提升自己的專業(yè)技能水平。
第三段：專業(yè)技能對服務(wù)的重要性。
銀行客戶越來越重視服務(wù)品質(zhì)和補償機制，銀行員工的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度是增強客戶信任的重要保證。在為客戶提供服務(wù)的過程中，銀行員工需要言行一致，專業(yè)程度高，心態(tài)平穩(wěn)，對客戶持有高水準的責任感，用專業(yè)的知識滿足客戶個性化的需求，從而有效地提升客戶的滿意度，保持著良好的口碑。
第四段：專業(yè)素養(yǎng)和責任心。
銀行服務(wù)不僅是對客戶的服務(wù)，還體現(xiàn)出銀行員工的責任心和文化素養(yǎng)。責任和文化素養(yǎng)的提升，需要銀行員工有獨立思考的能力，能夠理性、簡潔地表達自己的思想并善于分析解決問題。在工作中，員工要保持好的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的職業(yè)操守，以誠信和承諾為自己的工作標準。此外，利用溝通和協(xié)調(diào)技巧促進團隊間和諧互動，確保工作的高效運轉(zhuǎn)，體現(xiàn)出深厚的專業(yè)素養(yǎng)與責任心。
第五段：結(jié)語。
銀行員工作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，需要重視自身專業(yè)素養(yǎng)和責任心的提升，這種提升不僅能降低工作風險，也能夠有效提升自己在行業(yè)中的地位和職業(yè)競爭力。同時，還需要不斷地更新自己的專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握機遇，把自己的工作做得更專業(yè)，更優(yōu)秀。銀行員工應(yīng)當自我要求，總結(jié)工作經(jīng)驗，挖掘特長、努力提高工作能力水平，打造出自己的專業(yè)特點和品牌，推動自我發(fā)展，迎接未來的挑戰(zhàn)。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十六
銀行作為我國金融體系的重要組成部分，在為社會提供多樣化金融服務(wù)的同時，也要求銀行員工必須熟知金融法律法規(guī)、處理業(yè)務(wù)合規(guī)合法。為此，我參加了銀行員工法律講座，獲益匪淺，下面分享一下我在講座中的心得體會。
第二段：認識到法律意識的重要性。
講座中的講師深入淺出地講解了各種金融法律法規(guī)對銀行員工的重要性，讓我認識到了法律意識的重要性。銀行員工要牢記法律法規(guī)，合理避免潛在風險，杜絕侵犯客戶權(quán)益、危害銀行自身利益的行為。同時，作為銀行員工，我們也要積極倡導(dǎo)客戶遵紀守法，促進金融市場正常、穩(wěn)定運行。
第三段：收獲了法律知識。
通過講座，我也深入了解了金融法律法規(guī)的實質(zhì)和執(zhí)行標準，在了解法律的同時，也能解決工作中遇到的問題，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如：讓我了解到客戶信息保密的重要性，遵守保密規(guī)定時要注意事項，免得出現(xiàn)違反銀行保密規(guī)定的行為。
第四段：拓展了人脈和交流。
此外，法律講座也為我提供了與其他銀行同仁交流的機會。在講座中，我認識了許多來自其他銀行的朋友，互相交流了工作中的心得和問題，建立了更多的人際聯(lián)系，將有助于未來的人際關(guān)系和職業(yè)發(fā)展。
第五段：總結(jié)。
總之，銀行員工法律講座，無疑是提升員工法律知識和素質(zhì)的重要途徑，讓我們真正地了解和認知自身工作中的角色與責任，找準工作的方向和目標。作為銀行行業(yè)從業(yè)者，我們應(yīng)該更加重視自身在銀行系統(tǒng)中的法律意識，積極學習金融法律法規(guī)，并承擔相應(yīng)的社會責任，將更多的精力注入到工作與學習中，為行業(yè)的發(fā)展和提升作出應(yīng)有的貢獻。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十七
銀行是現(xiàn)代社會經(jīng)濟最基本的組成部分，是推動社會發(fā)展和經(jīng)濟增長的重要力量。而銀行員工作為銀行的關(guān)鍵角色之一，在銀行的日常業(yè)務(wù)操作中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文將從銀行員工專業(yè)心得出發(fā)，探討銀行員工在職場中應(yīng)該注重的方向，增強自身專業(yè)素養(yǎng)，不斷提升工作能力，為銀行業(yè)務(wù)的順利運營和客戶服務(wù)做出貢獻。
第二段：提升專業(yè)素養(yǎng)。
要成為一名合格的銀行員工，首先要從提升自身專業(yè)素養(yǎng)入手。隨著金融市場的日益發(fā)展，銀行員工需要了解最新的金融產(chǎn)品、市場趨勢、政策法規(guī)等方面的知識。此外，還需了解國內(nèi)和國際金融市場的信息，掌握信息技術(shù)的應(yīng)用，這將有助于提高自身工作效率和水平，更好地服務(wù)客戶。
第三段：加強客戶服務(wù)能力。
在銀行崗位工作中，客戶服務(wù)是銀行員工工作的核心。發(fā)展客戶，維護客戶，擴大客戶規(guī)模都需要銀行員工具備一定的客戶服務(wù)能力。銀行員工需要學習如何與客戶交流溝通，如何處理客戶的問題，如何解決客戶的需求，這些都是客戶服務(wù)必備的能力。同時，員工還要注重提高自己的培訓能力和聽取客戶的反饋能力，及時調(diào)整自己的服務(wù)策略。
第四段：注重團隊合作精神。
銀行業(yè)務(wù)要求多部門協(xié)作，良好的團隊合作精神是銀行員工工作順利執(zhí)行的保障。銀行員工需要建立良好的同事合作關(guān)系，共同配合，互相交流合作，共同解決問題，搭建完整的服務(wù)平臺。此外，團隊合作還可以創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工內(nèi)部工作的動力，提高工作效率。
第五段：提出建議。
最后，本文建議銀行員工應(yīng)該注重專業(yè)素質(zhì)的提升，加強客戶服務(wù)能力的培訓，切實表現(xiàn)出團隊合作精神。銀行業(yè)務(wù)運營需要高度的責任心和團隊協(xié)作，同時員工還需要加強自身的溝通能力和反思能力。只有全力以赴地為客戶服務(wù)，將銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求貼近，才能更好地為銀行業(yè)帶來長足的發(fā)展和進步。
銀行員工講座心得體會總結(jié)篇十八
銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分，不僅承擔著金融服務(wù)的責任，還擔負著保障資金安全、維護金融秩序等重要職責。銀行員工作為銀行機構(gòu)的重要一員，在日常工作中必須保證準時到崗、全情投入。因此，銀行員工的考勤問題備受關(guān)注。在長期的考勤實踐中，我深刻認識到了合理有效的考勤對銀行工作的重要性，也積累了一些心得和體會。下面將圍繞銀行員工考勤問題展開，從日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面給出具體的總結(jié)。
首先，日常的考勤操作是保證員工準時到崗的前提。準確記錄員工的考勤情況對于整個銀行機構(gòu)的正常運營至關(guān)重要。在日常工作中，我發(fā)現(xiàn)準時上崗并不是一件容易的事情，尤其是對于那些遠離銀行所在地的員工來說。因此，我們引入了自動考勤系統(tǒng)，通過刷卡、指紋識別等方式來記錄員工的上下班時間。同時，我們還加強了對于考勤記錄的監(jiān)督，每月要求員工自行核對考勤記錄，確?？记跀?shù)據(jù)的準確性和合法性。
其次，考勤紀律是落實考勤制度的基礎(chǔ)。員工對于自己的工作時間和考勤紀律要有清晰的認識，明確自己的責任和義務(wù)。我們注重培養(yǎng)員工的考勤紀律，對于遲到、早退等不良行為進行懲罰，同時也對考勤優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵。通過形成良好的考勤紀律，可以最大程度地提高員工的責任心和執(zhí)行力，保證銀行工作的順利進行。
第三，考勤制度的建立是規(guī)范員工考勤的關(guān)鍵。一個完善的考勤制度能夠幫助員工明確自己的工作任務(wù)和時間要求，規(guī)范員工上下班時間和遲到早退等行為。在我們的考勤制度中，我們明確規(guī)定了上下班時間、遲到早退的扣分標準、請假和加班等事項的申請流程等。同時，我們也充分考慮到員工個體的差異性，為員工提供了多樣化的考勤方式，如彈性工作制等，以滿足員工的個性需求。
第四，考勤數(shù)據(jù)分析是提高員工工作效率的重要手段。我們深入挖掘考勤數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析，以發(fā)現(xiàn)員工的工作情況和問題。通過統(tǒng)計員工的出勤率、遲到早退次數(shù)、加班等情況，我們可以了解到員工的工作態(tài)度和工作效率，并對員工進行及時的指導(dǎo)和幫助。此外，考勤數(shù)據(jù)的分析還可以為銀行制定人力資源策略提供依據(jù)，提高整體工作效能和員工績效。
最后，考勤管理是保障工作正常進行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。良好的考勤管理可以提高工作效率，排除人力資源問題，保證銀行工作的順利進行。在我們的考勤管理中，我們注重對員工工作情況的跟蹤和監(jiān)督，通過團隊會議和一對一溝通等方式，了解員工的困難和需求，及時調(diào)整工作計劃和安排。同時，我們也注重對于考勤工作的總結(jié)和反思，定期評估考勤制度的實施效果，不斷優(yōu)化完善考勤管理的流程和方式。
總結(jié)起來，銀行員工考勤是銀行工作的重要一環(huán)，合理有效的考勤制度對于保障銀行工作的順利進行至關(guān)重要。通過日常的考勤操作、考勤紀律、考勤制度、考勤數(shù)據(jù)分析和考勤管理等方面的總結(jié)和改進，可以有效提高員工的工作質(zhì)量和效率，提高整體工作效能。只有在考勤工作中嚴謹認真、嚴格執(zhí)行，才能為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的保障。