一個(gè)好的方案應(yīng)該具備可持續(xù)性，能夠適應(yīng)變化和未來(lái)的發(fā)展。在制定方案時(shí)，我們應(yīng)該遵循一定的原則和方法，如全面性、可行性和可持續(xù)性等。方案的制定不僅要考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還要注重過(guò)程的有效性和可持續(xù)性。
輿情導(dǎo)控工作方案篇一
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“高帶寬、低時(shí)延”成為了標(biāo)配，使得網(wǎng)絡(luò)輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來(lái)的現(xiàn)代信息技術(shù)一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件，另一方面過(guò)度熾熱的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來(lái)了輿論環(huán)境的污染、輿論秩序的混亂，無(wú)形中也增添了輿情治理的難度。
1.網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果得不到及時(shí)、妥善的處理，容易釀成輿情風(fēng)險(xiǎn)，從而給涉事企業(yè)、單位造成口碑影響，不利于日常工作的開展。
2.在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善的當(dāng)下，再加上部分企業(yè)、單位對(duì)輿情工作的不重視，給輿情的滋生與傳播在客觀上創(chuàng)造了有利條件。
3.全媒體時(shí)代，小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，存在不可測(cè)的“變數(shù)”，處理稍加不慎，都極有可能引發(fā)其他衍生性危機(jī)。
1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)優(yōu)化輿情處置手段。
隨著全媒體的不斷發(fā)展，輿情信息可謂是無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，因此借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，實(shí)行全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、識(shí)別分析、預(yù)警通知是很有必要的，它不但能夠確保輿情的第一掌握權(quán)，還能為輿情處置贏得先手。
2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同，匯聚輿論合力。
與網(wǎng)絡(luò)媒體相比，通常來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)媒體更具權(quán)威性、真實(shí)性和可靠性等優(yōu)勢(shì)。因此欲增強(qiáng)主流輿論的影響力，就須增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的協(xié)作與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，匯聚輿論引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。
3.良性互動(dòng)，及時(shí)消解疑慮。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，切忌一味地回避，應(yīng)改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維，尊重大眾訴求，暢通大眾表達(dá)渠道，搭建與網(wǎng)友、媒體平等交流、真誠(chéng)對(duì)話、良性互動(dòng)的平臺(tái)。與此同時(shí)，還應(yīng)完善信息發(fā)布機(jī)制，尤其是官方通道的建設(shè)，主動(dòng)拓寬交流互動(dòng)渠道，從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。
輿情導(dǎo)控工作方案篇二
1.建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系:旨在對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭，從而及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置，有效避免危機(jī)來(lái)臨時(shí)的自亂陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處置良機(jī)。
2.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)體系:即當(dāng)輿情事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在黃金24小時(shí)及時(shí)回應(yīng)，防止輿情的迅速擴(kuò)散，避免引起輿論的廣泛關(guān)注。
3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用:一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，另一方面還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導(dǎo)輿論的正確走向。
4.加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，完善善后工作:如危機(jī)處理過(guò)程中的應(yīng)對(duì)方案是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒(méi)有對(duì)相關(guān)部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，健全相關(guān)機(jī)制建設(shè)、盡可能多地參與一些社會(huì)公益或者贊助活動(dòng)塑造自身形象等。
由上可知，在輿情管控工作中，輿情監(jiān)測(cè)在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，還是進(jìn)行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監(jiān)測(cè)的輔助。為此，像蟻坊軟件這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，可支持對(duì)全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，并實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，把握輿情態(tài)勢(shì)。
1、及時(shí)關(guān)注媒體信息。作為政府部門，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備精干力量，實(shí)時(shí)關(guān)注各種媒體，關(guān)注實(shí)時(shí)發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點(diǎn)。同時(shí)與相關(guān)媒體達(dá)成合作伙伴關(guān)系，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定，提高防范和準(zhǔn)備。
2、積極回應(yīng)訴求。在接收到重要、重大的信息后，政府應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)民眾作出回應(yīng)，盡管此時(shí)具體情況還需進(jìn)一步調(diào)查，但是積極回應(yīng)訴求表明了政府的關(guān)注和一個(gè)積極作為的態(tài)度，民眾的注意力會(huì)從焦點(diǎn)事件上有所轉(zhuǎn)移，會(huì)等待政府的下一步行動(dòng)。
3、責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題涉及多個(gè)方面，又與大眾的生活息息相關(guān)，政府部門應(yīng)快速將問(wèn)題通報(bào)相關(guān)部門，責(zé)令其調(diào)查整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見(jiàn)，并及時(shí)向政府進(jìn)行結(jié)果回復(fù)。
4、快速發(fā)布處理進(jìn)展。政府應(yīng)快速把相關(guān)部門的調(diào)查情況整理后公布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)大眾的問(wèn)題，做好問(wèn)題的解釋工作，并動(dòng)態(tài)跟蹤事件進(jìn)展，讓民眾享受到公開的政務(wù)。
5、做出正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的，政府代表著一方主管,政府在網(wǎng)絡(luò)上的表態(tài)發(fā)言,一定要根據(jù)輿情作出正確、積極地引導(dǎo)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，搭建誠(chéng)實(shí)、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發(fā)布窗口。
輿情導(dǎo)控工作方案篇三
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù)，最大限度實(shí)施救助，及時(shí)疏散處于危險(xiǎn)之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報(bào)告、及時(shí)處理。
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，當(dāng)事人、目擊者及領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)開展應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件工作。
3、依法管理、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法管理；對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任。
4、預(yù)防為主、保護(hù)財(cái)產(chǎn)。
宣傳普及防治知識(shí)；提高防護(hù)意識(shí)；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例，及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財(cái)產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作，學(xué)校突發(fā)疫情事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。
2、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組履行以下職責(zé)：根據(jù)突發(fā)疫情災(zāi)害發(fā)生情況，決定是否啟動(dòng)本預(yù)案；核實(shí)災(zāi)情，制定救災(zāi)方案，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策并落實(shí)救災(zāi)措施。
3、學(xué)校成立突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
總指揮：校長(zhǎng)、書記（法人）。
副總指揮：副校長(zhǎng)（分管安全領(lǐng)導(dǎo)）。
成員：中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各處室主任、年級(jí)組、班主任、保安。
由校長(zhǎng)擔(dān)任救援總指揮，（副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）任現(xiàn)場(chǎng)指揮。
搶險(xiǎn)行動(dòng)組組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
疏散引導(dǎo)組：各班班主任。
通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室。
人員救護(hù)組：校醫(yī)。
后勤保障組：總務(wù)處。
4、職責(zé)范圍。
疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所；
通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息溝通和上報(bào)工作；
人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)傷員實(shí)施及時(shí)有效的救護(hù)，并在第一時(shí)間就近送至鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院；
后勤保障組負(fù)責(zé)妥善保管從現(xiàn)場(chǎng)搶救出來(lái)的物品，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專人看管并逐件登記造冊(cè)，以免重復(fù)損壞、丟失；為現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作提供車輛、水、食物等物資服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。
學(xué)校成立學(xué)校疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，并明確人員具體職責(zé)；平時(shí)加強(qiáng)師生員工的安全衛(wèi)生常識(shí)教育，學(xué)會(huì)自救的措施和技能，按照應(yīng)急預(yù)案的要求組織師生演練。
2、建立預(yù)警，信息收集。
關(guān)注上級(jí)疫情預(yù)報(bào)，落實(shí)迅情預(yù)警預(yù)報(bào)措施，做到提前預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，正確應(yīng)對(duì)。
3、落實(shí)值班，及時(shí)報(bào)告。
強(qiáng)化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負(fù)責(zé)看守，確保24小時(shí)有人值班，領(lǐng)導(dǎo)小組成員保證通訊暢通，做到提前預(yù)防。及時(shí)、如實(shí)、詳細(xì)地向上級(jí)做出匯報(bào)，確保報(bào)告數(shù)據(jù)詳實(shí)、可靠。
4、建立隊(duì)伍，保障供給。
建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)，隨時(shí)待命，聽(tīng)候調(diào)遣，準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。購(gòu)置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理。
學(xué)期始末，對(duì)學(xué)校進(jìn)行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除安全隱患。還要經(jīng)常對(duì)建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)整改措施。開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)生提供安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習(xí)慣。
（1）保持工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境通風(fēng)換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動(dòng)。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強(qiáng)鍛煉，保證休息，增強(qiáng)體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。
建立突發(fā)疫情災(zāi)害事件的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。健全學(xué)生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對(duì)早晨到校的每個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、詢問(wèn)，了解學(xué)生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知學(xué)校（年級(jí)—校醫(yī)），學(xué)校要進(jìn)一步排查，將學(xué)生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進(jìn)行登記，以確保做到對(duì)傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。
（二）突發(fā)事件報(bào)告。
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災(zāi)害事件逐級(jí)報(bào)告制度，并確保監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，保障信息暢通。
2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各校應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報(bào)告，任何部門和個(gè)人都不得瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件。對(duì)違反規(guī)定的部門和個(gè)人，要嚴(yán)格疫情報(bào)告責(zé)任追究制度，依法查處，追究責(zé)任。
班級(jí)處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學(xué)生的健康狀況，統(tǒng)計(jì)出勤人數(shù)。
2、報(bào)告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級(jí)、校醫(yī)。
3、勸說(shuō)：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學(xué)生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時(shí)統(tǒng)計(jì)患病具體情況（班級(jí)、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復(fù)情況）并上報(bào)學(xué)校。
5、跟蹤：每天知道患病學(xué)生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學(xué)生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級(jí)室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動(dòng)。
8、觀察：對(duì)痊愈后返校學(xué)生及其他同學(xué)，加強(qiáng)觀察了解。
學(xué)校處置流程：
學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)立即啟動(dòng)本校應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學(xué)校保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對(duì)，立即向上級(jí)教育主管部門匯報(bào)，并組織教職工施救及學(xué)生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應(yīng)急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災(zāi)情較快得以控制，受傷人員及時(shí)得到救治。
3、事故現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取匯報(bào)，召集領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處理會(huì)議，采取應(yīng)急措施，迅速抽調(diào)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險(xiǎn)救災(zāi)，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對(duì)受傷人員展開救援救護(hù)，就近送醫(yī)院治療，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控險(xiǎn)情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應(yīng)急狀態(tài)解除由學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布。
2、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作小組負(fù)責(zé)災(zāi)后的善后處置工作，及時(shí)調(diào)查災(zāi)情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報(bào)，做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)處理、恢復(fù)正常教學(xué)秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險(xiǎn)公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。
4、對(duì)在突發(fā)疫情災(zāi)害事件中，隱瞞不報(bào)、行動(dòng)遲緩、貽誤戰(zhàn)機(jī)，抗令不遵等事件與責(zé)任人，將嚴(yán)肅處理！
輿情導(dǎo)控工作方案篇四
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱新冠）疫情防控工作，加強(qiáng)我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新冠疫情的重要指示精神、李克強(qiáng)總理批示要求，貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院防控工作有關(guān)會(huì)議決策部署，嚴(yán)格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神，結(jié)合吉林省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對(duì)疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學(xué)校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識(shí)、提高廣大師生的自我防護(hù)意識(shí)為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準(zhǔn)確、安全。
1.準(zhǔn)確掌握信息、做到及時(shí)反饋。各相關(guān)單位及時(shí)關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站，及時(shí)準(zhǔn)確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，關(guān)注全校師生動(dòng)態(tài)。針對(duì)新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。
2.提高工作效率，引導(dǎo)正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅(jiān)持事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關(guān)證據(jù)，打擊不實(shí)言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，各單位及宣傳組要做到及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，采取有效手段，打擊不實(shí)言論，與輿情處置工作同步進(jìn)行，清除不實(shí)言論影響，減少及消除負(fù)面效應(yīng)。
4.各單位監(jiān)測(cè)預(yù)警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，各單位對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警性信息，要第一時(shí)間反饋，并加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
1.做好信息研判。各單位對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。在日常工作和生活中通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，密切關(guān)注新冠疫情動(dòng)態(tài)。
2.及時(shí)反饋信息。各單位要確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題后，各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即首先向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向宣傳工作組組長(zhǎng)報(bào)告。相關(guān)單位負(fù)責(zé)人對(duì)輿情事件進(jìn)行初步分析，需要形成書面匯報(bào)材料，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。宣傳工作組接到匯報(bào)后，有針對(duì)性地布置處置工作，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開全校輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議，并及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，要做好分類處置。對(duì)詢問(wèn)訴求類問(wèn)題，安排相關(guān)單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，對(duì)于造成重大負(fù)面影響的，依紀(jì)依規(guī)查處。對(duì)推動(dòng)工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復(fù)。力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)廣大師生理性面對(duì)，端正心態(tài)，樹立正確的思想認(rèn)識(shí)。
4.關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對(duì)事件實(shí)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴(kuò)大。
5.及時(shí)總結(jié)報(bào)告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)事件處置過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問(wèn)題，進(jìn)一步完善及修改學(xué)校輿情工作細(xì)則及方案，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行各單位、部門、工作組領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制，各單位、各部門負(fù)責(zé)人是本單位、部門的第一責(zé)任人，各工作組組長(zhǎng)為本組第一責(zé)任人。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及單位，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴(yán)重后果的，依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。各單位積極應(yīng)對(duì)媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒介傳播的輿情信息，加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。
2.加強(qiáng)信息反饋機(jī)制。各單位負(fù)責(zé)人，在日常工作中，及時(shí)關(guān)注師生員工的個(gè)人狀況，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，及時(shí)做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
3.落實(shí)信息發(fā)布機(jī)制。宣傳組及各單位對(duì)新冠疫情要及時(shí)、有序地進(jìn)行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何單位及個(gè)人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點(diǎn)和言論。
輿情導(dǎo)控工作方案篇五
第一條??為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》（中辦發(fā)【2008】22號(hào)）等文件精神，制定本細(xì)則。
第二條??本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)新聞報(bào)道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來(lái)的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，有較強(qiáng)影響力、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論。
第二章??輿情分類。
第三條??根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)（重大）輿情、二級(jí)（嚴(yán)重）輿情、三級(jí)（一般）輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情，或本屬二級(jí)輿情，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道、國(guó)內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情，或本屬三級(jí)輿情，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。
第四條??輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第一節(jié)??責(zé)任主體及分工。
第五條??分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人，對(duì)重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）是直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。
第六條??各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng)、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局。
第二節(jié)??輿情監(jiān)測(cè)。
第七條??領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過(guò)新聞報(bào)道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情。
第八條??市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)??輿情研判。
第九條??一級(jí)輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議，研究制定輿情處置方案。
第十條??二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判。對(duì)輿情的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案。
第十一條??三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進(jìn)行處理，處理結(jié)果報(bào)局黨委。
第十二條??已經(jīng)在全省、全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支，黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定輿情處置方案。
第四節(jié)??輿情報(bào)送。
第十三條??一級(jí)輿情采用快報(bào)制?？靾?bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào)。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo)，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo)。
第十四條??二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門。
第十五條??三級(jí)輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理。
第五節(jié)??處置原則、流程及要求。
第十六條??輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置；處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條??一級(jí)輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，成立輿情處置專班，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置（流程圖附后）。二級(jí)輿情處置：涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，向玉溪公路局只管部門征求處置意見(jiàn)。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的，根據(jù)市局批示意見(jiàn)迅速進(jìn)行事件處置。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情，若輿情進(jìn)一步升級(jí)，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室，省長(zhǎng)、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。
第十八條??各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí)。
第十九條??各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的，須出具書面報(bào)告，請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)??輿論引導(dǎo)。
第二十條??網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行。
第二十一條??一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù)。
第二十二條??需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局，并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí)，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo)。
第二十三條??需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的，涉事部門先提交書面報(bào)告，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。
第二十四條??召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，有涉外、中央及省級(jí)新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。
第二十五條??各地各部門在接受媒體采訪、對(duì)外披露信息時(shí)，必須統(tǒng)一事實(shí)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條??各部門在成功處置一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思，對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫(kù)，為應(yīng)對(duì)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。
第二十七條??主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制，充分利用上級(jí)媒體資源，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作，做到有效應(yīng)對(duì)輿情。
第四章??考評(píng)。
第二十八條??將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo)，遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)信息，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，進(jìn)行通報(bào)處理，部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第二十九條??考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行。
第五章??附則。
第三十條??本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。
第三十一條??本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施。
輿情導(dǎo)控工作方案篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，防止不良信息對(duì)政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、輿論引導(dǎo)工作的能力和水平，營(yíng)造和諧教育的良好輿論氛圍，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。
副組長(zhǎng)：王建利（副校長(zhǎng)）具體工作安排。
陳洪梅（副校長(zhǎng)）輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校長(zhǎng)）輿情預(yù)防管理及匯總。
李佳忠（副校長(zhǎng)）安全輿情防控。
組員：
崔興亮（教務(wù)主任）。
陳寶國(guó)（安全員）李加文（政教主任）。
王法慶（教務(wù)員）。
各班班主任。
36主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。
2.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動(dòng)態(tài)的研判工作，及時(shí)與教管辦宣傳負(fù)責(zé)人溝通，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對(duì)策建議。
3.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，在上級(jí)宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織、策劃、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我校有關(guān)主題的討論。針對(duì)論壇中有關(guān)我校歪曲、失實(shí)、言論過(guò)激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說(shuō)服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導(dǎo)社會(huì)公眾的視線。
4.負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向輿情調(diào)控負(fù)責(zé)人匯報(bào)不良信息和言論，并跟蹤掌握、報(bào)告事件進(jìn)展情況。
5.負(fù)責(zé)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。工作日實(shí)行兩小時(shí)瀏覽制度，夜間分為零點(diǎn)和5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段監(jiān)控，節(jié)假日實(shí)行零匯報(bào)制度，各級(jí)部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控負(fù)面輿情情況2小時(shí)內(nèi)報(bào)辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心，重要信息要第一時(shí)間上報(bào)。
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)開發(fā)區(qū)初中的工作動(dòng)態(tài)、教師隊(duì)伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對(duì)外形象。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?BR> 收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。
（二）工作要求。
37。
1、監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。
2、監(jiān)測(cè)方法，采用24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對(duì)輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對(duì)人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。學(xué)校網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過(guò)濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時(shí)還可采用雙管齊下的方法，聘請(qǐng)的專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告，學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心以特報(bào)的形式，在2小時(shí)內(nèi)，向?qū)W校校委會(huì)、各級(jí)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。
3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說(shuō)明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心責(zé)成相關(guān)單位作出情況說(shuō)明和回復(fù)意見(jiàn)，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評(píng)員了解。
38真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及教師聘用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。5.各級(jí)部、科室要高度重視，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在講政治的高度充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確專人，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置工作落到實(shí)處。
6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時(shí)監(jiān)控、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動(dòng)態(tài)信息，匯總后立即報(bào)告辦公室。
7.輿情調(diào)控情況，納入校委會(huì)每周班子會(huì)、全體教師會(huì)會(huì)匯報(bào)內(nèi)容的一部分。
1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學(xué)、素質(zhì)評(píng)定和教師隊(duì)伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實(shí)、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運(yùn)輸秩序、影響教職工隊(duì)伍穩(wěn)定的信息和言論。
2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對(duì)我校形象造成惡劣影響的信息或言論。
3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和容易引起風(fēng)波的敏感信息或言論。
輿情導(dǎo)控工作方案篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負(fù)面影響。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作的若干意見(jiàn)》、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神，結(jié)合安平實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。
（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。
（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)中央、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí)，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色。
（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人、各村黨組織書記、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象；落實(shí)上級(jí)黨委、政府及市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。
（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的評(píng)論員隊(duì)伍，在評(píng)論員隊(duì)伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心評(píng)論員隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作；評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。
（三）事件處置單位工作職責(zé)。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員。
（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間，每天瀏覽安仁縣熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦），上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評(píng)論員要在安仁熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè)，取得發(fā)帖資格，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。
（二）快速核查應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、辦（所）要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽(tīng)。對(duì)那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村、各辦（所）、各職能部門要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為安平各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。
（三）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。
（四）及時(shí)總結(jié)，提高水平。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn)，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問(wèn)題，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。
輿情導(dǎo)控工作方案篇八
為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿-論，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護(hù)教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2015】131號(hào)文件精神，制定我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施辦法。
一、 網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
組長(zhǎng)：曹茂君
成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤
張利花，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王哲宏為主任。
職責(zé)：
1、對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關(guān)媒體的事宜。
2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)言人。
3、負(fù)責(zé)審定輿情處置預(yù)案，確定對(duì)外新聞發(fā)布具體事宜。
4、收集、跟蹤、分析、處理學(xué)校輿情并及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，采取措施，以澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿-論正面發(fā)展。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。
貼吧、博客、qq群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)學(xué)校的負(fù)面輿情（失實(shí)報(bào)道、不良言論、錯(cuò)誤信息、違法圖片等），及時(shí)的進(jìn)行分析、評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見(jiàn)對(duì)輿情進(jìn)行舉報(bào)或者刪除處理，重大輿情實(shí)行上報(bào)縣局制，堅(jiān)決防止輿情升級(jí)。
并分類編號(hào)存儲(chǔ)。
8、 做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與控制
1、快速反應(yīng) 明確態(tài)度
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組對(duì)有關(guān)本單位的輿情，要及時(shí)關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報(bào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間表明態(tài)度，講清事實(shí)，不得回避、敷衍問(wèn)題。
2、正面回應(yīng) 提高效率
對(duì)于負(fù)面輿情，要堅(jiān)持正面引導(dǎo)的原則，網(wǎng)絡(luò)輿情管理
工作小組要進(jìn)行有針對(duì)性的解答，澄清事實(shí)，以正視聽(tīng)。 一般輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時(shí)查清掌握輿情出處，通過(guò)跟帖回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)投訴、書面回復(fù)等形式，對(duì)于輿情的失實(shí)之處進(jìn)行澄清，及時(shí)快速的引導(dǎo)輿情正面發(fā)展。
對(duì)于重大輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組并提出應(yīng)對(duì)措施，然后及時(shí)以“輿情專報(bào)”的形式上報(bào)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡(luò)主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時(shí)處理涉及人身攻擊、捏造事實(shí)、歪曲真-相、造謠誣陷等有損學(xué)校、師生形象、聲譽(yù)的不良違法信息。
3、把握尺度 妥善處理
對(duì)于重大輿情，學(xué)校要把握好尺度，及時(shí)準(zhǔn)確予以回應(yīng)；如果對(duì)于一時(shí)不能拿出準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)論的輿情，要按照上級(jí)安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿-論主動(dòng)權(quán)。
四、學(xué)校信息安全建設(shè)
1、學(xué)校網(wǎng)站作為學(xué)校宣傳的窗口必須嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策及國(guó)家有關(guān)法規(guī)，任何部門和個(gè)人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動(dòng)分裂國(guó)家，破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，推翻社會(huì)主義制度的言論；煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、行政法規(guī)實(shí)施的言論；泄漏國(guó)-家-機(jī)-密，危害國(guó)家安全等違法犯罪活動(dòng)；捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言，擾亂學(xué)校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴-力、兇殺、恐怖；失實(shí)扭曲報(bào)道學(xué)校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
嚴(yán)禁上傳。
3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評(píng)論活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿-論主導(dǎo)權(quán)，對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿-論進(jìn)行正面引導(dǎo)。
4、引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德和社會(huì)公德，積極傳播健康信息，擴(kuò)大主流輿-論的影響，自覺(jué)抵制有害信息。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)情況進(jìn)行階段檢查，隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)。
齊鎮(zhèn)中學(xué)
2015.4.25
仙桃外宣辦
如今，我們已經(jīng)進(jìn)入新媒體時(shí)代。如何適應(yīng)新媒體時(shí)代的新要求，切實(shí)做好輿情信息工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供良好的輿-論支持，已成為各級(jí)黨委宣傳部門必須面對(duì)并亟待解決的重大課題。近年來(lái)，我們根據(jù)中央和的要求，在應(yīng)對(duì)輿情、引導(dǎo)輿-論方面做了一些有益的探索和深入的思考。我們的.主要作法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，以科學(xué)制度保障輿情信息工作
1、成立機(jī)構(gòu)，配備人員。去年8月25日，仙桃召開會(huì)專題研究網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與輿情信息工作，同意立即成立仙桃市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)管理辦公室（簡(jiǎn)稱市網(wǎng)管辦），與外宣辦合署辦公，主任由外宣辦主任兼任，設(shè)專職副主任1名，另從仙桃電子政務(wù)中心擇優(yōu)選用3人進(jìn)入網(wǎng)管辦，專門從事網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、收集、整理、報(bào)送工作。
2、保障經(jīng)費(fèi)，建立平臺(tái)。去年底，市財(cái)政撥專款裝修
用賬號(hào)并加以培訓(xùn)，目前邦富平臺(tái)已經(jīng)成為我們做好輿情信息工作的重要幫手。
3、規(guī)范制度，發(fā)揮作用。我們建立并完善了rtx值班制度、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人24小時(shí)通訊暢通制度、《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送制度、輿情研判聯(lián)席制度等，讓輿情信息工作“上班有人在，下班有人管，節(jié)假日不斷人”。今年上半年，共向市政府上報(bào)《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參42期，其中5期得到書記的批示；向宣傳部輿情報(bào)道系統(tǒng)上報(bào)輿情信息900多條，其中260條被直接上報(bào)中宣部，被宣傳部采用6條。按照外宣辦要求，協(xié)助查看搜狐、網(wǎng)易、鐵血社區(qū)等17個(gè)論壇上的信息，快速高效，得到工作人員一致好評(píng)。
二、快速應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵，以科學(xué)手段保障輿情信息工作
澄清謠言。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，為處臵工作贏得了主動(dòng)。
2、多部門聯(lián)手抓研判。監(jiān)測(cè)到重要輿情，我們堅(jiān)持應(yīng)急、網(wǎng)管、公安、電信、事發(fā)單位等多部門聯(lián)合研判，盡量將輿情分析準(zhǔn)確，研究制定輿情處臵方案。3月1日，新京報(bào)報(bào)道《湖北仙桃那些練體操的孩子》在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民熱議，由于報(bào)道有失偏頗，對(duì)我市“體操之鄉(xiāng)”金字招牌造成不良影響。我們立即召集市體育局、李小雙體操學(xué)校、教育局等部門聯(lián)席會(huì)議，分析輿情走勢(shì)，明確應(yīng)對(duì)辦法，撰寫輿情內(nèi)參上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，、副書記、宣傳部長(zhǎng)分別就此多次作出批示，制定輿-論引導(dǎo)方案。
周密，此事平穩(wěn)，應(yīng)該算是輿情應(yīng)對(duì)較成功的一個(gè)案例。
三、及時(shí)引導(dǎo)是基礎(chǔ)，以科學(xué)方法保障輿情信息工作
1、正面推送與負(fù)面抑制相結(jié)合引導(dǎo)輿-論。抓好主題宣傳，放大正面聲音。在主流網(wǎng)站上開辟“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”、“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”、“堅(jiān)持解放思想推動(dòng)跨越發(fā)展”、“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年”、“抗旱保春耕”、“學(xué)習(xí)胡錦濤同志講話精神”等10多個(gè)專欄。通過(guò)“仙桃網(wǎng)評(píng)”進(jìn)行約稿，通過(guò)“在線訪談”邀約黨政領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民代表進(jìn)演播室訪談，效果顯著。堅(jiān)持有的放矢，抑制負(fù)面聲音。對(duì)一些虛假消息或過(guò)激言論，及時(shí)核實(shí)、澄清和說(shuō)明，發(fā)帖引導(dǎo)。對(duì)那些反黨反-政-府、惡意攻擊謾罵、造謠誣陷、煽動(dòng)性的有害信息，及時(shí)刪除并依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。上半年共組織清查刪除有害信息60多條。
情信息員暨網(wǎng)評(píng)員的隊(duì)伍，今年3月舉辦了“第二期新媒體時(shí)代輿-論引導(dǎo)”培訓(xùn)班，200人的骨干網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍參加集訓(xùn)，建立了全市輿情與網(wǎng)評(píng)工作的qq群與通訊錄。
3、線上交流與線下-體驗(yàn)相結(jié)合引導(dǎo)輿-論。把線上交流作為各地各部門每年宣傳工作的考核指標(biāo)，以中國(guó)仙桃網(wǎng)“網(wǎng)上對(duì)話”、“仙桃社區(qū)”等本地網(wǎng)站的欄目和論壇為依托，要求各地各部門積極回應(yīng)，迅速反饋，聽(tīng)民意解民憂，督查室每季度一次對(duì)“網(wǎng)上對(duì)話”的回復(fù)情況進(jìn)行排名通報(bào)，列入年底黨建工作大考核之中。同時(shí)，針對(duì)近年來(lái)網(wǎng)民不再滿足于網(wǎng)上就事論事的議論，其行為逐步向網(wǎng)下延伸的實(shí)際，我們依托中國(guó)仙桃網(wǎng)開辟的“線下-體驗(yàn)”欄目，組織網(wǎng)民線下良性互動(dòng)、有建設(shè)性互動(dòng)，讓網(wǎng)民走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)企業(yè)。在去年組織網(wǎng)民拍攝網(wǎng)友版《洪湖赤衛(wèi)隊(duì)》等8次大型活動(dòng)基礎(chǔ)上，今年圍繞建黨90周年舉辦“老黨員感受新變化”活動(dòng)，開展“地稅宣傳月”和“相約春天播種綠色”植樹等一系列活動(dòng)，極大凝聚了網(wǎng)民。
當(dāng)然，在新聞宣傳的實(shí)際工作中，我們也在不斷地思考，有幾點(diǎn)困惑：一是更多的工作似乎是在“滅火”，而不是“外宣”，更多的精力似乎要放在“應(yīng)對(duì)”而不是“引導(dǎo)”上；二是在新媒體時(shí)代，信息越來(lái)越多，監(jiān)測(cè)越來(lái)越難，似乎我們管控的手段卻越來(lái)越弱；三是在輿情監(jiān)控指揮分中心建設(shè)上，選擇哪種軟件，似乎很茫然。3月20日起至今，我們一直試用邦富軟件，其實(shí)用、方便、范圍廣的優(yōu)勢(shì)很明顯，但也發(fā)現(xiàn)一定不足之處，主要是使用技巧略顯復(fù)雜、反應(yīng)較慢、存在漏報(bào)情況。如3月17日早“食鹽遭污染”謠言在我市擴(kuò)散后，造成市民大規(guī)?？只判該屬?gòu)食鹽。因事件緊急，軟件設(shè)臵搜索后遲遲不能得到結(jié)果，最后只得采用人工手動(dòng)搜索、查詢等方式掌握全國(guó)及本市網(wǎng)絡(luò)輿情信息，才在17日上午及時(shí)形成輿情向外宣辦與市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。6月13日早，楚天都市報(bào)報(bào)道《仙桃第一高樓非"樓歪歪" 假報(bào)告引謠言滿天飛》，荊楚網(wǎng)早上07:33分轉(zhuǎn)發(fā)。截止15日中午，報(bào)道已被包括新浪、搜狐、中新網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載，百度搜索相關(guān)結(jié)果約3050個(gè)，但軟件里涉仙桃新聞與涉仙桃帖子未采集到一條有關(guān)信息。
輿情導(dǎo)控工作方案篇九
為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)保輿情監(jiān)控，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，按照“加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)控引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，同時(shí)，為提高新形勢(shì)下環(huán)保工作人員處理輿情的能力，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際工作特制定本實(shí)施辦法。
（一）輿情來(lái)源。
根據(jù)輿情處理方式的。不同將輿情分為網(wǎng)媒輿情、督辦輿情和現(xiàn)場(chǎng)輿情。網(wǎng)媒輿情是指通過(guò)網(wǎng)上回復(fù)、報(bào)紙媒體回應(yīng)解決的輿情；督辦輿情是指青島市、平度市委、市政府和有關(guān)部門督辦件反映的輿情；現(xiàn)場(chǎng)輿情是指各科室站所接到媒體記者來(lái)電的輿情。
網(wǎng)媒輿情的來(lái)源有：平面媒體（報(bào)紙）；網(wǎng)絡(luò)媒體（官方微博、網(wǎng)絡(luò)論壇）；電視報(bào)道。
現(xiàn)場(chǎng)輿情的來(lái)源有：媒體記者直接撥打各部門電話投訴。
（二）工作流程。
1、網(wǎng)媒輿情處理：監(jiān)控到平面媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情處置工作流程，宣教科根據(jù)監(jiān)控到的輿情信息生成《網(wǎng)絡(luò)輿情處理單》以下簡(jiǎn)稱《輿情處理單》（見(jiàn)附件一），宣教科提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱示后，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查分析、判斷，準(zhǔn)確查找輿情產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，研判輿情可能發(fā)展的趨勢(shì)，形成初步的回復(fù)內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)宣教科，由宣教科進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。并將輿情研判結(jié)果和處理情況詳細(xì)填寫回復(fù)意見(jiàn)，由處置科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，1個(gè)工作日內(nèi)反饋宣教科，由宣教科負(fù)責(zé)歸檔。
2、督辦輿情流程：各科室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理，并做好督辦輿情的入檔匯總工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)輿情流程：各科室接到媒體記者來(lái)電輿情處理流程：禮貌的詢問(wèn)媒體聯(lián)系電話及媒體所屬單位和要反映的問(wèn)題，第一時(shí)間告知宣教科，由宣教科與媒體進(jìn)行溝通，了解媒體采訪需求并將情況向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，指定相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)辦理并回復(fù)媒體。宣教科負(fù)責(zé)與媒體溝通回復(fù)問(wèn)題滿意度，若有不滿意的地方及時(shí)化解，若有需要進(jìn)行補(bǔ)充完善的，宣教科與業(yè)務(wù)科室溝通后進(jìn)行補(bǔ)充回復(fù)，確保媒體滿意。
對(duì)特別緊急、重要的輿情要邊查邊回復(fù)，嚴(yán)格遵循輿情的“時(shí)效性”原則。各科室的輿情現(xiàn)場(chǎng)處置工作建立ab角，確保接到輿情后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示接受現(xiàn)場(chǎng)采訪。重要輿情回復(fù)由輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組共同審議后指定相關(guān)科室進(jìn)行答復(fù)。辦公室負(fù)責(zé)重大輿情事件全程處置工作的文字記錄、匯總、上報(bào)。
各科室站所在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)黨和政府環(huán)境保護(hù)的權(quán)威信息，及時(shí)正確地通報(bào)環(huán)境保護(hù)的工作動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)廣大人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，提高公眾的環(huán)境意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)。爭(zhēng)取環(huán)境新聞傳播的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。
1、對(duì)一般新聞媒體的采訪和調(diào)查，各科室站所要熱情接待，客觀介紹新聞事實(shí)，積極配合，要從樹立政府和環(huán)保部門良好形象出發(fā)，采訪過(guò)程中要注重對(duì)環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)?？破罩R(shí)的普及宣傳。
2、對(duì)環(huán)境突發(fā)事件的報(bào)道以“及時(shí)主動(dòng)、準(zhǔn)確把握、正確引導(dǎo)”為原則，注重社會(huì)反響，有利于大局、有利于群眾利益、有利于事件的妥善處理。一旦發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，各部門應(yīng)按照《環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的職責(zé)、程序，做好輿情監(jiān)控及新聞報(bào)道工作。
1、分級(jí)負(fù)責(zé)。建立輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)，形成局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，各科室站所分級(jí)負(fù)責(zé)的工作體系。宣教科為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，各科室站所負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。
2、合力聯(lián)動(dòng)。各科室站所對(duì)環(huán)保輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
3、外聯(lián)協(xié)調(diào)。宣教科負(fù)責(zé)加強(qiáng)與市委宣傳部、市局宣教中心的聯(lián)系，其他科室加強(qiáng)與市局對(duì)口處室（單位）的聯(lián)系，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
4、資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案。
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控、收集、核實(shí)、整理、匯總、報(bào)送、跟蹤等工作，及時(shí)接收、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí)、報(bào)告輿情要及時(shí)，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，請(qǐng)教上級(jí)專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù)。
（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。
（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時(shí)止損，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視。為此，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案，可供參考。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十一
為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求和相關(guān)文件精神，制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作，任組長(zhǎng)，具體落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，鎮(zhèn)財(cái)政保證輿情保證經(jīng)費(fèi)及時(shí)落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳辦公室，孫國(guó)華同志任主任，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、提出處置建議，董文洋、高雨生、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評(píng)網(wǎng)監(jiān)員。機(jī)關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。
一是全面監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。輿情涉及的有關(guān)村、單位要第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況。
二是研判預(yù)警。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過(guò)程中，應(yīng)對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)及時(shí)分析研判，對(duì)尤其重大節(jié)點(diǎn)、重對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，敏感期應(yīng)保持高度敏銳性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)等密切關(guān)注，有重大輿情第一時(shí)間報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)縣網(wǎng)信辦尋求支持。
三是分級(jí)處置。一般網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織事件調(diào)查，核實(shí)情況，控制輿論導(dǎo)向，對(duì)合理訴求，應(yīng)迅速初步回應(yīng)，告知已開展核實(shí)，等待后續(xù)辦理情況回復(fù)，對(duì)于反映情況不屬實(shí)的，及時(shí)做出澄清，以免不實(shí)言論誤導(dǎo)輿論走向。重要網(wǎng)絡(luò)輿情。立即上報(bào)區(qū)縣信辦，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位，告知縣網(wǎng)信辦，在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，及時(shí)有效處置。
四是輿論引導(dǎo)。按照“疏堵結(jié)合”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng)，根據(jù)輿論形勢(shì)、事件進(jìn)展等情況，通過(guò)新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響。
三、工作要求。
一是提高認(rèn)識(shí)，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村、各職能部門要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為依汶各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
二是加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。
三是上下聯(lián)動(dòng)，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十二
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果是人工來(lái)做，一方面無(wú)法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)。此外，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選、過(guò)濾、分析、總結(jié)等，工作量十分龐大。
因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：
1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè)，助力用戶及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)。
2.可自動(dòng)識(shí)別敏感、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，并支持通過(guò)微信、短信、郵件、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī)。
3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息、重點(diǎn)事件、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過(guò)程，進(jìn)行傳播趨勢(shì)、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì)，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。
1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。
2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場(chǎng)、提出解決方案。
3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話語(yǔ)權(quán)。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，掌握事件的真相，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十三
為切實(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對(duì)能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機(jī)造成的負(fù)面影響，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場(chǎng)主體、政府機(jī)關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。
一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。
響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風(fēng)險(xiǎn)。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī)。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并設(shè)副組長(zhǎng)1-2名，由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評(píng)估，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)，分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息，組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為，及時(shí)展開相關(guān)調(diào)查，在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論。對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持。
其他相關(guān)部門職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容，并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑，組織開展網(wǎng)上評(píng)論。
輿情情報(bào)員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)情報(bào)員隊(duì)伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相，為快速開展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。
（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負(fù)責(zé)輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道，以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。對(duì)微信、微博、報(bào)紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應(yīng)及時(shí)保存，固定證據(jù)。
（二）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
（三）評(píng)估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后，落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級(jí)主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程。
（四）處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé)，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對(duì)一般輿情，由應(yīng)急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布，全面報(bào)道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測(cè)，將危機(jī)引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門及時(shí)溝通，掌握社會(huì)輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當(dāng)事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續(xù)。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理，社會(huì)媒體不再關(guān)注，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結(jié)束。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié)，改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作，防止類似負(fù)面輿情再次出現(xiàn)。
（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點(diǎn)地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。
（二）隊(duì)伍保障。建立一支責(zé)任心強(qiáng)、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）隊(duì)伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。
（三）響應(yīng)保障。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報(bào)相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當(dāng)?shù)卣虿块T獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。
（四）培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力。
（五）獎(jiǎng)懲保障。對(duì)及時(shí)上報(bào)信息，處理堅(jiān)決果斷，處置及時(shí)有效的相關(guān)部門及人員，應(yīng)予以通報(bào)表彰。對(duì)執(zhí)行預(yù)案不力，玩忽職守，貽誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件惡化，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果，或不遵守紀(jì)律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)信息隱瞞不報(bào)或未及時(shí)上報(bào)的部門及人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十四
為了切實(shí)提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害，減少負(fù)面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”），對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長(zhǎng)：劉錦玲。
副組長(zhǎng)：邱蔚余維兵。
成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華。
張榮華王金宇。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室，辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任：邱蔚。
成員：鄭吉林林保華王金宇。
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。
網(wǎng)絡(luò)輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對(duì)公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢質(zhì)詢、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次，或跟帖評(píng)論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評(píng)論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
（一）一般網(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)組織召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果；在縣委宣傳部的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。
信豐縣金盆山學(xué)校。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十五
根據(jù)黨的群眾踐線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)控、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，為交通運(yùn)輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
一、總則。
(一)適用范圍。
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客、微博客貼子。
(二)工作原則。
按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立交通運(yùn)輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局屬各單位信息員組成。
(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
組織交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級(jí)響應(yīng)。
(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。
(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。
由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。
(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情。
由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。
四、工作機(jī)制。
1.日常監(jiān)控。
將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)控。
當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
1.制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。
2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。
3.及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。
1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，會(huì)同宣傳部門及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)部門會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞會(huì)。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由局新聞發(fā)言人對(duì)外權(quán)威消息;對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門組織新聞會(huì)。新聞的主要方式有：新聞會(huì)、新聞通報(bào)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。
五、后期處置。
(一)善后工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。
(二)總結(jié)評(píng)估。
輿情導(dǎo)控工作方案篇一
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“高帶寬、低時(shí)延”成為了標(biāo)配，使得網(wǎng)絡(luò)輿論更顯爆炸式發(fā)展。新帶來(lái)的現(xiàn)代信息技術(shù)一方面為提升輿情治理能力提供了新的支撐條件，另一方面過(guò)度熾熱的網(wǎng)絡(luò)輿論帶來(lái)了輿論環(huán)境的污染、輿論秩序的混亂，無(wú)形中也增添了輿情治理的難度。
1.網(wǎng)絡(luò)群體性事件如果得不到及時(shí)、妥善的處理，容易釀成輿情風(fēng)險(xiǎn)，從而給涉事企業(yè)、單位造成口碑影響，不利于日常工作的開展。
2.在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度不完善的當(dāng)下，再加上部分企業(yè)、單位對(duì)輿情工作的不重視，給輿情的滋生與傳播在客觀上創(chuàng)造了有利條件。
3.全媒體時(shí)代，小小事件很容易產(chǎn)生蝴蝶效應(yīng)，存在不可測(cè)的“變數(shù)”，處理稍加不慎，都極有可能引發(fā)其他衍生性危機(jī)。
1.借助現(xiàn)代輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)優(yōu)化輿情處置手段。
隨著全媒體的不斷發(fā)展，輿情信息可謂是無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，因此借助專業(yè)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)產(chǎn)品，實(shí)行全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、識(shí)別分析、預(yù)警通知是很有必要的，它不但能夠確保輿情的第一掌握權(quán)，還能為輿情處置贏得先手。
2.傳媒網(wǎng)媒協(xié)同，匯聚輿論合力。
與網(wǎng)絡(luò)媒體相比，通常來(lái)說(shuō)傳統(tǒng)媒體更具權(quán)威性、真實(shí)性和可靠性等優(yōu)勢(shì)。因此欲增強(qiáng)主流輿論的影響力，就須增強(qiáng)傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的協(xié)作與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，匯聚輿論引導(dǎo)的強(qiáng)大合力。
3.良性互動(dòng)，及時(shí)消解疑慮。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，切忌一味地回避，應(yīng)改變“主客二分”的傳統(tǒng)思維，尊重大眾訴求，暢通大眾表達(dá)渠道，搭建與網(wǎng)友、媒體平等交流、真誠(chéng)對(duì)話、良性互動(dòng)的平臺(tái)。與此同時(shí)，還應(yīng)完善信息發(fā)布機(jī)制，尤其是官方通道的建設(shè)，主動(dòng)拓寬交流互動(dòng)渠道，從源頭防止輿情的滋生與發(fā)酵。
輿情導(dǎo)控工作方案篇二
1.建立健全輿情監(jiān)測(cè)體系:旨在對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭，從而及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置，有效避免危機(jī)來(lái)臨時(shí)的自亂陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處置良機(jī)。
2.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)體系:即當(dāng)輿情事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在黃金24小時(shí)及時(shí)回應(yīng)，防止輿情的迅速擴(kuò)散，避免引起輿論的廣泛關(guān)注。
3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用:一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，另一方面還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導(dǎo)輿論的正確走向。
4.加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，完善善后工作:如危機(jī)處理過(guò)程中的應(yīng)對(duì)方案是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒(méi)有對(duì)相關(guān)部門出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，健全相關(guān)機(jī)制建設(shè)、盡可能多地參與一些社會(huì)公益或者贊助活動(dòng)塑造自身形象等。
由上可知，在輿情管控工作中，輿情監(jiān)測(cè)在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，還是進(jìn)行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監(jiān)測(cè)的輔助。為此，像蟻坊軟件這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，可支持對(duì)全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析，并實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，把握輿情態(tài)勢(shì)。
1、及時(shí)關(guān)注媒體信息。作為政府部門，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備精干力量，實(shí)時(shí)關(guān)注各種媒體，關(guān)注實(shí)時(shí)發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點(diǎn)。同時(shí)與相關(guān)媒體達(dá)成合作伙伴關(guān)系，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定，提高防范和準(zhǔn)備。
2、積極回應(yīng)訴求。在接收到重要、重大的信息后，政府應(yīng)該第一時(shí)間對(duì)民眾作出回應(yīng)，盡管此時(shí)具體情況還需進(jìn)一步調(diào)查，但是積極回應(yīng)訴求表明了政府的關(guān)注和一個(gè)積極作為的態(tài)度，民眾的注意力會(huì)從焦點(diǎn)事件上有所轉(zhuǎn)移，會(huì)等待政府的下一步行動(dòng)。
3、責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)反映的問(wèn)題涉及多個(gè)方面，又與大眾的生活息息相關(guān)，政府部門應(yīng)快速將問(wèn)題通報(bào)相關(guān)部門，責(zé)令其調(diào)查整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見(jiàn)，并及時(shí)向政府進(jìn)行結(jié)果回復(fù)。
4、快速發(fā)布處理進(jìn)展。政府應(yīng)快速把相關(guān)部門的調(diào)查情況整理后公布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)大眾的問(wèn)題，做好問(wèn)題的解釋工作，并動(dòng)態(tài)跟蹤事件進(jìn)展，讓民眾享受到公開的政務(wù)。
5、做出正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的，政府代表著一方主管,政府在網(wǎng)絡(luò)上的表態(tài)發(fā)言,一定要根據(jù)輿情作出正確、積極地引導(dǎo)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，搭建誠(chéng)實(shí)、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發(fā)布窗口。
輿情導(dǎo)控工作方案篇三
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù)，最大限度實(shí)施救助，及時(shí)疏散處于危險(xiǎn)之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報(bào)告、及時(shí)處理。
突發(fā)疫情災(zāi)害事件出現(xiàn)后，當(dāng)事人、目擊者及領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，及時(shí)開展應(yīng)對(duì)災(zāi)害事件工作。
3、依法管理、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防、疫情報(bào)告、控制和救治工作實(shí)行依法管理；對(duì)于違法行為，依法追究責(zé)任。
4、預(yù)防為主、保護(hù)財(cái)產(chǎn)。
宣傳普及防治知識(shí)；提高防護(hù)意識(shí)；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)病例，及時(shí)采取有效的預(yù)防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財(cái)產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作，學(xué)校突發(fā)疫情事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室會(huì)同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部。
2、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組履行以下職責(zé)：根據(jù)突發(fā)疫情災(zāi)害發(fā)生情況，決定是否啟動(dòng)本預(yù)案；核實(shí)災(zāi)情，制定救災(zāi)方案，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題的決策并落實(shí)救災(zāi)措施。
3、學(xué)校成立突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
總指揮：校長(zhǎng)、書記（法人）。
副總指揮：副校長(zhǎng)（分管安全領(lǐng)導(dǎo)）。
成員：中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各處室主任、年級(jí)組、班主任、保安。
由校長(zhǎng)擔(dān)任救援總指揮，（副校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）任現(xiàn)場(chǎng)指揮。
搶險(xiǎn)行動(dòng)組組長(zhǎng)：xxx。
成員：xxx。
疏散引導(dǎo)組：各班班主任。
通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室。
人員救護(hù)組：校醫(yī)。
后勤保障組：總務(wù)處。
4、職責(zé)范圍。
疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場(chǎng)所；
通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的信息溝通和上報(bào)工作；
人員救護(hù)組負(fù)責(zé)為現(xiàn)場(chǎng)傷員實(shí)施及時(shí)有效的救護(hù)，并在第一時(shí)間就近送至鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院；
后勤保障組負(fù)責(zé)妥善保管從現(xiàn)場(chǎng)搶救出來(lái)的物品，對(duì)貴重和危險(xiǎn)物品要派專人看管并逐件登記造冊(cè)，以免重復(fù)損壞、丟失；為現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)工作提供車輛、水、食物等物資服務(wù)工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳。
學(xué)校成立學(xué)校疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，并明確人員具體職責(zé)；平時(shí)加強(qiáng)師生員工的安全衛(wèi)生常識(shí)教育，學(xué)會(huì)自救的措施和技能，按照應(yīng)急預(yù)案的要求組織師生演練。
2、建立預(yù)警，信息收集。
關(guān)注上級(jí)疫情預(yù)報(bào)，落實(shí)迅情預(yù)警預(yù)報(bào)措施，做到提前預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告，正確應(yīng)對(duì)。
3、落實(shí)值班，及時(shí)報(bào)告。
強(qiáng)化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負(fù)責(zé)看守，確保24小時(shí)有人值班，領(lǐng)導(dǎo)小組成員保證通訊暢通，做到提前預(yù)防。及時(shí)、如實(shí)、詳細(xì)地向上級(jí)做出匯報(bào)，確保報(bào)告數(shù)據(jù)詳實(shí)、可靠。
4、建立隊(duì)伍，保障供給。
建立應(yīng)急搶險(xiǎn)救援隊(duì)，隨時(shí)待命，聽(tīng)候調(diào)遣，準(zhǔn)備處理突發(fā)事件。購(gòu)置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理。
學(xué)期始末，對(duì)學(xué)校進(jìn)行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)消除安全隱患。還要經(jīng)常對(duì)建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，落實(shí)整改措施。開展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學(xué)生提供安全衛(wèi)生的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習(xí)慣。
（1）保持工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境通風(fēng)換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動(dòng)。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強(qiáng)鍛煉，保證休息，增強(qiáng)體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。
建立突發(fā)疫情災(zāi)害事件的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。健全學(xué)生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對(duì)早晨到校的每個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、詢問(wèn)，了解學(xué)生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知學(xué)校（年級(jí)—校醫(yī)），學(xué)校要進(jìn)一步排查，將學(xué)生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進(jìn)行登記，以確保做到對(duì)傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告。
（二）突發(fā)事件報(bào)告。
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災(zāi)害事件逐級(jí)報(bào)告制度，并確保監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學(xué)校實(shí)行24小時(shí)值班制，保障信息暢通。
2、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各校應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報(bào)告，任何部門和個(gè)人都不得瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)突發(fā)事件。對(duì)違反規(guī)定的部門和個(gè)人，要嚴(yán)格疫情報(bào)告責(zé)任追究制度，依法查處，追究責(zé)任。
班級(jí)處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學(xué)生的健康狀況，統(tǒng)計(jì)出勤人數(shù)。
2、報(bào)告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級(jí)、校醫(yī)。
3、勸說(shuō)：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學(xué)生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時(shí)統(tǒng)計(jì)患病具體情況（班級(jí)、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復(fù)情況）并上報(bào)學(xué)校。
5、跟蹤：每天知道患病學(xué)生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學(xué)生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級(jí)室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動(dòng)。
8、觀察：對(duì)痊愈后返校學(xué)生及其他同學(xué)，加強(qiáng)觀察了解。
學(xué)校處置流程：
學(xué)校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災(zāi)害事件應(yīng)立即啟動(dòng)本校應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學(xué)校保持鎮(zhèn)靜，沉著應(yīng)對(duì)，立即向上級(jí)教育主管部門匯報(bào)，并組織教職工施救及學(xué)生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應(yīng)急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災(zāi)情較快得以控制，受傷人員及時(shí)得到救治。
3、事故現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)取匯報(bào)，召集領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急處理會(huì)議，采取應(yīng)急措施，迅速抽調(diào)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險(xiǎn)救災(zāi)，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對(duì)受傷人員展開救援救護(hù)，就近送醫(yī)院治療，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控險(xiǎn)情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應(yīng)急狀態(tài)解除由學(xué)校突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組宣布。
2、突發(fā)疫情災(zāi)害事件處理工作小組負(fù)責(zé)災(zāi)后的善后處置工作，及時(shí)調(diào)查災(zāi)情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報(bào)，做好受傷人員的救治和災(zāi)后現(xiàn)場(chǎng)處理、恢復(fù)正常教學(xué)秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險(xiǎn)公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護(hù)學(xué)校和社會(huì)的穩(wěn)定。
4、對(duì)在突發(fā)疫情災(zāi)害事件中，隱瞞不報(bào)、行動(dòng)遲緩、貽誤戰(zhàn)機(jī)，抗令不遵等事件與責(zé)任人，將嚴(yán)肅處理！
輿情導(dǎo)控工作方案篇四
為進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡(jiǎn)稱新冠）疫情防控工作，加強(qiáng)我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本方案。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于新冠疫情的重要指示精神、李克強(qiáng)總理批示要求，貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院防控工作有關(guān)會(huì)議決策部署，嚴(yán)格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神，結(jié)合吉林省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對(duì)疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學(xué)校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識(shí)、提高廣大師生的自我防護(hù)意識(shí)為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準(zhǔn)確、安全。
1.準(zhǔn)確掌握信息、做到及時(shí)反饋。各相關(guān)單位及時(shí)關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站，及時(shí)準(zhǔn)確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，關(guān)注全校師生動(dòng)態(tài)。針對(duì)新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。
2.提高工作效率，引導(dǎo)正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅(jiān)持事件處置與新聞發(fā)布同時(shí)布置、同時(shí)落實(shí)，確保以最短的時(shí)間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導(dǎo)輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關(guān)證據(jù)，打擊不實(shí)言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，各單位及宣傳組要做到及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，采取有效手段，打擊不實(shí)言論，與輿情處置工作同步進(jìn)行，清除不實(shí)言論影響，減少及消除負(fù)面效應(yīng)。
4.各單位監(jiān)測(cè)預(yù)警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，各單位對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預(yù)警性信息，要第一時(shí)間反饋，并加強(qiáng)分析研判，有針對(duì)性地采取防范和控制措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
1.做好信息研判。各單位對(duì)可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問(wèn)題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。在日常工作和生活中通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，密切關(guān)注新冠疫情動(dòng)態(tài)。
2.及時(shí)反饋信息。各單位要確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)輿情問(wèn)題后，各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即首先向部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并向宣傳工作組組長(zhǎng)報(bào)告。相關(guān)單位負(fù)責(zé)人對(duì)輿情事件進(jìn)行初步分析，需要形成書面匯報(bào)材料，并及時(shí)續(xù)報(bào)事件處置進(jìn)展和可能衍生的新情況。宣傳工作組接到匯報(bào)后，有針對(duì)性地布置處置工作，根據(jù)事件嚴(yán)重程度決定是否召開全校輿情應(yīng)急處置工作會(huì)議，并及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，要做好分類處置。對(duì)詢問(wèn)訴求類問(wèn)題，安排相關(guān)單位依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復(fù)。對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，對(duì)于造成重大負(fù)面影響的，依紀(jì)依規(guī)查處。對(duì)推動(dòng)工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復(fù)。力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)廣大師生理性面對(duì)，端正心態(tài)，樹立正確的思想認(rèn)識(shí)。
4.關(guān)注實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。對(duì)新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對(duì)事件實(shí)行動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴(kuò)大。
5.及時(shí)總結(jié)報(bào)告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)事件處置過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)及暴露的問(wèn)題，進(jìn)一步完善及修改學(xué)校輿情工作細(xì)則及方案，并健全完善工作機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關(guān)輿情應(yīng)急處置工作實(shí)行各單位、部門、工作組領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制和責(zé)任追究制，各單位、各部門負(fù)責(zé)人是本單位、部門的第一責(zé)任人，各工作組組長(zhǎng)為本組第一責(zé)任人。建立健全獎(jiǎng)勵(lì)及責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事件重要情況或者對(duì)工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴(yán)重后果的人員及單位，對(duì)有關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。對(duì)違反工作紀(jì)律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴(yán)重后果的，依規(guī)依紀(jì)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。各單位積極應(yīng)對(duì)媒體輿情，如通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等媒介傳播的輿情信息，加強(qiáng)監(jiān)控監(jiān)測(cè)力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早應(yīng)對(duì)、早處置。
2.加強(qiáng)信息反饋機(jī)制。各單位負(fù)責(zé)人，在日常工作中，及時(shí)關(guān)注師生員工的個(gè)人狀況，切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，及時(shí)做好信息反饋，嚴(yán)格執(zhí)行信息報(bào)送制度。
3.落實(shí)信息發(fā)布機(jī)制。宣傳組及各單位對(duì)新冠疫情要及時(shí)、有序地進(jìn)行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何單位及個(gè)人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點(diǎn)和言論。
輿情導(dǎo)控工作方案篇五
第一條??為進(jìn)一步加強(qiáng)分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機(jī)制，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報(bào)道應(yīng)急辦法》（中辦發(fā)【2008】22號(hào)）等文件精神，制定本細(xì)則。
第二條??本細(xì)則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過(guò)新聞報(bào)道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來(lái)的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，有較強(qiáng)影響力、傾向性重大事件的言論和觀點(diǎn)信息，以及可能或已經(jīng)對(duì)華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負(fù)面報(bào)道和負(fù)面言論。
第二章??輿情分類。
第三條??根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將輿情分為三級(jí)：一級(jí)（重大）輿情、二級(jí)（嚴(yán)重）輿情、三級(jí)（一般）輿情。一級(jí)輿情是指已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的苗頭性輿情，或本屬二級(jí)輿情，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級(jí)媒體關(guān)注或報(bào)道、國(guó)內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級(jí)輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會(huì)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的輿情，或本屬三級(jí)輿情，因處置不當(dāng)，導(dǎo)致發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報(bào)道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級(jí)輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時(shí)解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。
第四條??輿情級(jí)別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第一節(jié)??責(zé)任主體及分工。
第五條??分局主要領(lǐng)導(dǎo)和分局各部門主要負(fù)責(zé)人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責(zé)任人，對(duì)重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）是直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，涉事部門分管領(lǐng)導(dǎo)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。
第六條??各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、有一定寫作能力的同志擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動(dòng)、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負(fù)責(zé)、各職能部門和網(wǎng)評(píng)員積極配合的工作格局。
第二節(jié)??輿情監(jiān)測(cè)。
第七條??領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要每日對(duì)主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過(guò)新聞報(bào)道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進(jìn)行搜索、監(jiān)測(cè)、研判、預(yù)警。對(duì)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》網(wǎng)民涉分局留言進(jìn)行搜集，確保第一時(shí)間掌握涉分局重大輿情。
第八條??市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對(duì)各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實(shí)行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)??輿情研判。
第九條??一級(jí)輿情，由領(lǐng)導(dǎo)小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會(huì)議，研究制定輿情處置方案。
第十條??二級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組和涉事部門及時(shí)進(jìn)行研判。對(duì)輿情的性質(zhì)、輿情走勢(shì)、可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的評(píng)估并制定輿情處置方案。
第十一條??三級(jí)輿情由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進(jìn)行處理，處理結(jié)果報(bào)局黨委。
第十二條??已經(jīng)在全省、全國(guó)范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，涉事部門要在第一時(shí)間報(bào)分局黨總支，黨總支向上級(jí)部門和市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定輿情處置方案。
第四節(jié)??輿情報(bào)送。
第十三條??一級(jí)輿情采用快報(bào)制?？靾?bào)分為手機(jī)快報(bào)和紙質(zhì)快報(bào)。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時(shí)內(nèi)采用手機(jī)快報(bào)報(bào)給市局主要要領(lǐng)導(dǎo)，需要報(bào)送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負(fù)責(zé)分頭按要求報(bào)送。紙質(zhì)快報(bào)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)市局主要領(lǐng)導(dǎo)。
第十四條??二級(jí)輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)上報(bào)到市局有關(guān)部門。
第十五條??三級(jí)輿情采用直辦制。由分局黨總支指導(dǎo)涉事部門直接進(jìn)行處理。
第五節(jié)??處置原則、流程及要求。
第十六條??輿情處置按照“三同步”原則進(jìn)行，即事件應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步布置；處置工作與對(duì)外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條??一級(jí)輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，成立輿情處置專班，啟動(dòng)突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件新聞應(yīng)急預(yù)案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導(dǎo)方案。2、按一級(jí)輿情處置流程圖進(jìn)行處置（流程圖附后）。二級(jí)輿情處置：涉事地部門可參照一級(jí)輿情處置辦法進(jìn)行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，向玉溪公路局只管部門征求處置意見(jiàn)。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，并被局領(lǐng)導(dǎo)簽批的，根據(jù)市局批示意見(jiàn)迅速進(jìn)行事件處置。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測(cè)輿情，若輿情進(jìn)一步升級(jí)，要及時(shí)上報(bào)分局領(lǐng)導(dǎo)和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對(duì)二級(jí)輿情處置進(jìn)行全程跟蹤督辦。三級(jí)輿情處置：涉事地方或部門要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時(shí)將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對(duì)口市委督辦室，省長(zhǎng)、市長(zhǎng)留言版內(nèi)容對(duì)口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后，報(bào)送給對(duì)應(yīng)的市領(lǐng)導(dǎo)。
第十八條??各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報(bào)告，請(qǐng)求市局協(xié)調(diào)落實(shí)。
第十九條??各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報(bào)道的，須出具書面報(bào)告，請(qǐng)求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)??輿論引導(dǎo)。
第二十條??網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)按照“及時(shí)準(zhǔn)確、公開透明、有序開放、正確引導(dǎo)”原則進(jìn)行。
第二十一條??一級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級(jí)輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核后發(fā)布，三級(jí)輿情網(wǎng)上回復(fù)稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導(dǎo)審核或商請(qǐng)市局有關(guān)部門后回復(fù)。
第二十二條??需要組織網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的，由涉事部門提出引導(dǎo)口徑報(bào)市局，并動(dòng)員本地本部門網(wǎng)評(píng)員在市局網(wǎng)管辦指導(dǎo)下進(jìn)行。發(fā)生一級(jí)輿情時(shí)，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評(píng)員，統(tǒng)一部署進(jìn)行輿論引導(dǎo)。
第二十三條??需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的，涉事部門先提交書面報(bào)告，報(bào)市局網(wǎng)管辦同意后進(jìn)行。
第二十四條??召開新聞發(fā)布會(huì)時(shí)，有涉外、中央及省級(jí)新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導(dǎo)下進(jìn)行。
第二十五條??各地各部門在接受媒體采訪、對(duì)外披露信息時(shí)，必須統(tǒng)一事實(shí)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條??各部門在成功處置一、二級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情后，要對(duì)處置工作進(jìn)行總結(jié)、反思，對(duì)下階段輿情走勢(shì)進(jìn)行分析研判，并將總結(jié)報(bào)告存入案例庫(kù)，為應(yīng)對(duì)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導(dǎo)和借鑒。
第二十七條??主動(dòng)建立與上級(jí)主流媒體和重要網(wǎng)站合作機(jī)制，充分利用上級(jí)媒體資源，進(jìn)行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導(dǎo)等多個(gè)環(huán)節(jié)的合作，做到有效應(yīng)對(duì)輿情。
第四章??考評(píng)。
第二十八條??將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導(dǎo)，遲報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)信息，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果的，進(jìn)行通報(bào)處理，部門和當(dāng)事人不得評(píng)為優(yōu)秀等次，同時(shí)依法依紀(jì)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第二十九條??考評(píng)工作由市局網(wǎng)管辦會(huì)同市局有關(guān)部門進(jìn)行。
第五章??附則。
第三十條??本細(xì)則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。本細(xì)則屬內(nèi)部管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。
第三十一條??本細(xì)則自2017年1月10日起實(shí)施。
輿情導(dǎo)控工作方案篇六
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，防止不良信息對(duì)政府的侵害，有效防范網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)測(cè)引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的需要，提高網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、輿論引導(dǎo)工作的能力和水平，營(yíng)造和諧教育的良好輿論氛圍，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際，制定以下實(shí)施方案。
副組長(zhǎng)：王建利（副校長(zhǎng)）具體工作安排。
陳洪梅（副校長(zhǎng)）輿情管理及政策發(fā)布。
王志超（副校長(zhǎng)）輿情預(yù)防管理及匯總。
李佳忠（副校長(zhǎng)）安全輿情防控。
組員：
崔興亮（教務(wù)主任）。
陳寶國(guó)（安全員）李加文（政教主任）。
王法慶（教務(wù)員）。
各班班主任。
36主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、規(guī)劃和調(diào)控涉及我校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作。
2.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情動(dòng)態(tài)的研判工作，及時(shí)與教管辦宣傳負(fù)責(zé)人溝通，提出網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控的對(duì)策建議。
3.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)涉及我校宣傳活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)，在上級(jí)宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)下，組織、策劃、實(shí)施網(wǎng)絡(luò)評(píng)論工作。按照市教育局、區(qū)教管辦的統(tǒng)一組織，積極參與網(wǎng)絡(luò)論壇中與我校有關(guān)主題的討論。針對(duì)論壇中有關(guān)我校歪曲、失實(shí)、言論過(guò)激的帖子，要以普通網(wǎng)民的身份撰寫有深度、有說(shuō)服力的稿件和回帖，壓縮謠言傳播空間，引導(dǎo)社會(huì)公眾的視線。
4.負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)涉及我校輿情信息，實(shí)時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)向輿情調(diào)控負(fù)責(zé)人匯報(bào)不良信息和言論，并跟蹤掌握、報(bào)告事件進(jìn)展情況。
5.負(fù)責(zé)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。工作日實(shí)行兩小時(shí)瀏覽制度，夜間分為零點(diǎn)和5點(diǎn)兩個(gè)時(shí)段監(jiān)控，節(jié)假日實(shí)行零匯報(bào)制度，各級(jí)部將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控負(fù)面輿情情況2小時(shí)內(nèi)報(bào)辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心，重要信息要第一時(shí)間上報(bào)。
加強(qiáng)網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決封堵、刪除各種有害信息，及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)開發(fā)區(qū)初中的工作動(dòng)態(tài)、教師隊(duì)伍建設(shè)、社情民意等方面信息的報(bào)道及評(píng)論，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立良好的對(duì)外形象。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?BR> 收集信息—核實(shí)信息—報(bào)送信息—處置輿情。
（二）工作要求。
37。
1、監(jiān)測(cè)對(duì)象及監(jiān)測(cè)內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我校相關(guān)輿情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇等對(duì)涉及黨和政府的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行查詢、收集，對(duì)新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)下載，對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，正確處置。
2、監(jiān)測(cè)方法，采用24小時(shí)分工輪值負(fù)責(zé)制，利用相關(guān)軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對(duì)輿情進(jìn)行搜索兩種方式，對(duì)人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、網(wǎng)上論壇、博客、即時(shí)通訊等互動(dòng)性欄目，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)逐條瀏覽或者通過(guò)關(guān)鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收集相關(guān)輿情信息和留言，并將收集到的網(wǎng)絡(luò)信息材料及時(shí)報(bào)送。上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。學(xué)校網(wǎng)站管理人員要加強(qiáng)網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容的過(guò)濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時(shí)還可采用雙管齊下的方法，聘請(qǐng)的專業(yè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)以周報(bào)的形式，定期向?qū)W校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā)生，各監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)于第一時(shí)間報(bào)告，學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心以特報(bào)的形式，在2小時(shí)內(nèi)，向?qū)W校校委會(huì)、各級(jí)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送網(wǎng)絡(luò)輿情信息。
3、網(wǎng)絡(luò)輿情研判，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面評(píng)估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說(shuō)明；重大輿情由辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心責(zé)成相關(guān)單位作出情況說(shuō)明和回復(fù)意見(jiàn)，一時(shí)難以解決的要在回復(fù)中說(shuō)明情況，對(duì)于把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審定。
4、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組迅速組織網(wǎng)評(píng)員了解。
38真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。一般輿情和留言的回復(fù)內(nèi)容由主管領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)布，涉及到全校重大事項(xiàng)、主要領(lǐng)導(dǎo)及教師聘用的輿情回復(fù)文章須經(jīng)學(xué)校辦公室、網(wǎng)絡(luò)中心審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。5.各級(jí)部、科室要高度重視，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在講政治的高度充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控工作的重要性，牢固樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確專人，加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅紀(jì)律、服從指揮，真正把網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)控、處置工作落到實(shí)處。
6.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員隨時(shí)監(jiān)控、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、掌握網(wǎng)上惡意炒作的苗頭和動(dòng)態(tài)信息，匯總后立即報(bào)告辦公室。
7.輿情調(diào)控情況，納入校委會(huì)每周班子會(huì)、全體教師會(huì)會(huì)匯報(bào)內(nèi)容的一部分。
1.互聯(lián)網(wǎng)上散布涉及我校教育教學(xué)、素質(zhì)評(píng)定和教師隊(duì)伍穩(wěn)定等方面未經(jīng)核實(shí)、不宜公開、容易引起炒作，可能擾亂正常運(yùn)輸秩序、影響教職工隊(duì)伍穩(wěn)定的信息和言論。
2.互聯(lián)網(wǎng)上張貼或炒作我校發(fā)生的事件，可能對(duì)我校形象造成惡劣影響的信息或言論。
3.互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的攻擊我校生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和容易引起風(fēng)波的敏感信息或言論。
輿情導(dǎo)控工作方案篇七
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導(dǎo)工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和危機(jī)化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負(fù)面影響。根據(jù)《中共郴州市委關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下輿論引導(dǎo)工作的若干意見(jiàn)》、《安平鎮(zhèn)突發(fā)事件輿情處置應(yīng)急預(yù)案》等精神，結(jié)合安平實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導(dǎo)網(wǎng)上熱點(diǎn)問(wèn)題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、把握重點(diǎn)、講究方法、正面引導(dǎo)”的原則，逐步建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動(dòng)，服務(wù)安平的穩(wěn)定和發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對(duì)政府服務(wù)的滿意度。
（一）堅(jiān)持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認(rèn)識(shí)輿情處置是事件處置的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，始終堅(jiān)持事件處置和輿情引導(dǎo)處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。
（二）堅(jiān)持事發(fā)單位和事件處置部門為輿情處置工作第一責(zé)任人的原則。根據(jù)中央、省和郴州市相關(guān)文件中關(guān)于“事件處置主體是輿論引導(dǎo)第一責(zé)任人”的精神，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導(dǎo)工作第一責(zé)任人。強(qiáng)化各村、各辦（所）作為輿情處置第一責(zé)任主體的意識(shí)，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)自覺(jué)擔(dān)當(dāng)起輿情處置第一責(zé)任人的角色。
（三）堅(jiān)持協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情處置合力的原則。各村、各辦（所）要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照各自職責(zé)開展工作，形成輿情處置合力。
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及職責(zé)。成立鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長(zhǎng)，黨委副書記任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各辦（所）負(fù)責(zé)人、各村黨組織書記、各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導(dǎo)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；審定輿情應(yīng)對(duì)和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對(duì)象；落實(shí)上級(jí)黨委、政府及市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。
（二）辦事機(jī)構(gòu)及其職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨委副書記任辦公室主任，并組建由各辦（所）、各村信息聯(lián)絡(luò)員（通訊員）組成的網(wǎng)絡(luò)輿情信息員隊(duì)伍，組建由信息聯(lián)絡(luò)員和鎮(zhèn)青年理論學(xué)習(xí)小組成員、安平籍網(wǎng)絡(luò)活躍分子組成的評(píng)論員隊(duì)伍，在評(píng)論員隊(duì)伍中挑選2-3人組成鎮(zhèn)核心評(píng)論員隊(duì)伍。網(wǎng)絡(luò)信息員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報(bào)送和跟蹤等日常工作；評(píng)論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)對(duì)輿論進(jìn)行正面引導(dǎo)。
（三）事件處置單位工作職責(zé)。指定1名負(fù)責(zé)人和1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)工作；及時(shí)提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負(fù)責(zé)人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，宣傳委員為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，從事秘書工作的人員為網(wǎng)絡(luò)新聞助理發(fā)言人，宣傳干事為聯(lián)絡(luò)員。
（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時(shí)間，每天瀏覽安仁縣熱門熱點(diǎn)論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時(shí)間報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（鎮(zhèn)宣傳辦），上報(bào)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向。網(wǎng)絡(luò)輿情核心評(píng)論員要在安仁熱門熱點(diǎn)論壇中注冊(cè)，取得發(fā)帖資格，同時(shí)要對(duì)熱門熱點(diǎn)論壇的帖子實(shí)施監(jiān)控。
（二）快速核查應(yīng)對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責(zé)任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、辦（所）要在第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，制定輿情處置方案或工作實(shí)施計(jì)劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個(gè)情況核實(shí)結(jié)果返回給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合擬定對(duì)外處理情況說(shuō)明，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報(bào)上級(jí)有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對(duì)外引導(dǎo)口徑。對(duì)惡意攻擊、散布謠言、嚴(yán)重影響本地形象的有害信息，及時(shí)向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時(shí)啟動(dòng)評(píng)論員的正面引導(dǎo)機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導(dǎo)向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)于觀點(diǎn)偏頗、反映事實(shí)失實(shí)或惡語(yǔ)中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過(guò)正當(dāng)途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導(dǎo)，以正視聽(tīng)。對(duì)那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映安平的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點(diǎn)的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村、各辦（所）、各職能部門要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為安平各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
（二）加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。
（三）上下聯(lián)動(dòng)，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。
（四）及時(shí)總結(jié)，提高水平。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員的培訓(xùn)，提高輿情評(píng)論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導(dǎo)能力和輿情研判能力。對(duì)每件重大輿情應(yīng)對(duì)結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)，分析問(wèn)題，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理水平。
輿情導(dǎo)控工作方案篇八
為加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，提高其正面宣傳功能，及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)布有關(guān)信息，正確引導(dǎo)社會(huì)輿-論，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，維護(hù)教育形象，根據(jù)眉教體發(fā)【2015】131號(hào)文件精神，制定我校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作實(shí)施辦法。
一、 網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
組長(zhǎng)：曹茂君
成員：劉文軒 汶 磊 田 坤 王震飛 王華 王哲宏 邵軍濤
張利花，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由王哲宏為主任。
職責(zé)：
1、對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情采取有效措施，協(xié)調(diào)和處理與相關(guān)媒體的事宜。
2、根據(jù)事情發(fā)展，確定學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件發(fā)言人。
3、負(fù)責(zé)審定輿情處置預(yù)案，確定對(duì)外新聞發(fā)布具體事宜。
4、收集、跟蹤、分析、處理學(xué)校輿情并及時(shí)向校領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況，采取措施，以澄清事實(shí)，引導(dǎo)輿-論正面發(fā)展。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與監(jiān)控管理監(jiān)督由邵軍濤、張利花 擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全與網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作。
貼吧、博客、qq群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。對(duì)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)學(xué)校的負(fù)面輿情（失實(shí)報(bào)道、不良言論、錯(cuò)誤信息、違法圖片等），及時(shí)的進(jìn)行分析、評(píng)估，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的處理意見(jiàn)對(duì)輿情進(jìn)行舉報(bào)或者刪除處理，重大輿情實(shí)行上報(bào)縣局制，堅(jiān)決防止輿情升級(jí)。
并分類編號(hào)存儲(chǔ)。
8、 做好有害信息的記錄情況。包括：有害信息的網(wǎng)址、主題、發(fā)布時(shí)間、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、上報(bào)時(shí)間、處理結(jié)果等相關(guān)信息。
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與控制
1、快速反應(yīng) 明確態(tài)度
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組對(duì)有關(guān)本單位的輿情，要及時(shí)關(guān)注和重視，重大輿情要迅速上報(bào)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，第一時(shí)間表明態(tài)度，講清事實(shí)，不得回避、敷衍問(wèn)題。
2、正面回應(yīng) 提高效率
對(duì)于負(fù)面輿情，要堅(jiān)持正面引導(dǎo)的原則，網(wǎng)絡(luò)輿情管理
工作小組要進(jìn)行有針對(duì)性的解答，澄清事實(shí)，以正視聽(tīng)。 一般輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要組織安排監(jiān)督員，及時(shí)查清掌握輿情出處，通過(guò)跟帖回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)投訴、書面回復(fù)等形式，對(duì)于輿情的失實(shí)之處進(jìn)行澄清，及時(shí)快速的引導(dǎo)輿情正面發(fā)展。
對(duì)于重大輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作小組要第一時(shí)間報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組并提出應(yīng)對(duì)措施，然后及時(shí)以“輿情專報(bào)”的形式上報(bào)局網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，積極和網(wǎng)絡(luò)主管單位或者媒體及媒體工作人員聯(lián)系及時(shí)處理涉及人身攻擊、捏造事實(shí)、歪曲真-相、造謠誣陷等有損學(xué)校、師生形象、聲譽(yù)的不良違法信息。
3、把握尺度 妥善處理
對(duì)于重大輿情，學(xué)校要把握好尺度，及時(shí)準(zhǔn)確予以回應(yīng)；如果對(duì)于一時(shí)不能拿出準(zhǔn)確調(diào)查結(jié)論的輿情，要按照上級(jí)安排部署，不斷的發(fā)布階段性信息，以便掌握輿-論主動(dòng)權(quán)。
四、學(xué)校信息安全建設(shè)
1、學(xué)校網(wǎng)站作為學(xué)校宣傳的窗口必須嚴(yán)格遵守黨的路線、方針、政策及國(guó)家有關(guān)法規(guī)，任何部門和個(gè)人不得利用校園網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱和傳播下列信息：煽動(dòng)分裂國(guó)家，破壞國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，推翻社會(huì)主義制度的言論；煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和國(guó)家法律、行政法規(guī)實(shí)施的言論；泄漏國(guó)-家-機(jī)-密，危害國(guó)家安全等違法犯罪活動(dòng)；捏造或歪曲事實(shí)，故意散布謠言，擾亂學(xué)校秩序；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人；宣傳封建迷信、淫穢、色情、暴-力、兇殺、恐怖；失實(shí)扭曲報(bào)道學(xué)校發(fā)生的事情（包括上傳圖片）等。
嚴(yán)禁上傳。
3、加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明和網(wǎng)絡(luò)道德教育。開展文明上網(wǎng)和文明發(fā)帖、跟帖、討論和評(píng)論活動(dòng)，擴(kuò)大網(wǎng)上主流聲音，掌握網(wǎng)上輿-論主導(dǎo)權(quán)，對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿-論進(jìn)行正面引導(dǎo)。
4、引導(dǎo)學(xué)生自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德和社會(huì)公德，積極傳播健康信息，擴(kuò)大主流輿-論的影響，自覺(jué)抵制有害信息。
5、學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)情況進(jìn)行階段檢查，隨時(shí)指導(dǎo)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情工作建設(shè)。
齊鎮(zhèn)中學(xué)
2015.4.25
仙桃外宣辦
如今，我們已經(jīng)進(jìn)入新媒體時(shí)代。如何適應(yīng)新媒體時(shí)代的新要求，切實(shí)做好輿情信息工作，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越發(fā)展提供良好的輿-論支持，已成為各級(jí)黨委宣傳部門必須面對(duì)并亟待解決的重大課題。近年來(lái)，我們根據(jù)中央和的要求，在應(yīng)對(duì)輿情、引導(dǎo)輿-論方面做了一些有益的探索和深入的思考。我們的.主要作法是：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提，以科學(xué)制度保障輿情信息工作
1、成立機(jī)構(gòu)，配備人員。去年8月25日，仙桃召開會(huì)專題研究網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)與輿情信息工作，同意立即成立仙桃市網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)管理辦公室（簡(jiǎn)稱市網(wǎng)管辦），與外宣辦合署辦公，主任由外宣辦主任兼任，設(shè)專職副主任1名，另從仙桃電子政務(wù)中心擇優(yōu)選用3人進(jìn)入網(wǎng)管辦，專門從事網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、收集、整理、報(bào)送工作。
2、保障經(jīng)費(fèi)，建立平臺(tái)。去年底，市財(cái)政撥專款裝修
用賬號(hào)并加以培訓(xùn)，目前邦富平臺(tái)已經(jīng)成為我們做好輿情信息工作的重要幫手。
3、規(guī)范制度，發(fā)揮作用。我們建立并完善了rtx值班制度、網(wǎng)站負(fù)責(zé)人24小時(shí)通訊暢通制度、《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報(bào)送制度、輿情研判聯(lián)席制度等，讓輿情信息工作“上班有人在，下班有人管，節(jié)假日不斷人”。今年上半年，共向市政府上報(bào)《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參42期，其中5期得到書記的批示；向宣傳部輿情報(bào)道系統(tǒng)上報(bào)輿情信息900多條，其中260條被直接上報(bào)中宣部，被宣傳部采用6條。按照外宣辦要求，協(xié)助查看搜狐、網(wǎng)易、鐵血社區(qū)等17個(gè)論壇上的信息，快速高效，得到工作人員一致好評(píng)。
二、快速應(yīng)對(duì)是關(guān)鍵，以科學(xué)手段保障輿情信息工作
澄清謠言。第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情，為處臵工作贏得了主動(dòng)。
2、多部門聯(lián)手抓研判。監(jiān)測(cè)到重要輿情，我們堅(jiān)持應(yīng)急、網(wǎng)管、公安、電信、事發(fā)單位等多部門聯(lián)合研判，盡量將輿情分析準(zhǔn)確，研究制定輿情處臵方案。3月1日，新京報(bào)報(bào)道《湖北仙桃那些練體操的孩子》在網(wǎng)絡(luò)上引起網(wǎng)民熱議，由于報(bào)道有失偏頗，對(duì)我市“體操之鄉(xiāng)”金字招牌造成不良影響。我們立即召集市體育局、李小雙體操學(xué)校、教育局等部門聯(lián)席會(huì)議，分析輿情走勢(shì)，明確應(yīng)對(duì)辦法，撰寫輿情內(nèi)參上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，、副書記、宣傳部長(zhǎng)分別就此多次作出批示，制定輿-論引導(dǎo)方案。
周密，此事平穩(wěn)，應(yīng)該算是輿情應(yīng)對(duì)較成功的一個(gè)案例。
三、及時(shí)引導(dǎo)是基礎(chǔ)，以科學(xué)方法保障輿情信息工作
1、正面推送與負(fù)面抑制相結(jié)合引導(dǎo)輿-論。抓好主題宣傳，放大正面聲音。在主流網(wǎng)站上開辟“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”、“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”、“堅(jiān)持解放思想推動(dòng)跨越發(fā)展”、“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年”、“抗旱保春耕”、“學(xué)習(xí)胡錦濤同志講話精神”等10多個(gè)專欄。通過(guò)“仙桃網(wǎng)評(píng)”進(jìn)行約稿，通過(guò)“在線訪談”邀約黨政領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)民代表進(jìn)演播室訪談，效果顯著。堅(jiān)持有的放矢，抑制負(fù)面聲音。對(duì)一些虛假消息或過(guò)激言論，及時(shí)核實(shí)、澄清和說(shuō)明，發(fā)帖引導(dǎo)。對(duì)那些反黨反-政-府、惡意攻擊謾罵、造謠誣陷、煽動(dòng)性的有害信息，及時(shí)刪除并依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。上半年共組織清查刪除有害信息60多條。
情信息員暨網(wǎng)評(píng)員的隊(duì)伍，今年3月舉辦了“第二期新媒體時(shí)代輿-論引導(dǎo)”培訓(xùn)班，200人的骨干網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍參加集訓(xùn)，建立了全市輿情與網(wǎng)評(píng)工作的qq群與通訊錄。
3、線上交流與線下-體驗(yàn)相結(jié)合引導(dǎo)輿-論。把線上交流作為各地各部門每年宣傳工作的考核指標(biāo)，以中國(guó)仙桃網(wǎng)“網(wǎng)上對(duì)話”、“仙桃社區(qū)”等本地網(wǎng)站的欄目和論壇為依托，要求各地各部門積極回應(yīng)，迅速反饋，聽(tīng)民意解民憂，督查室每季度一次對(duì)“網(wǎng)上對(duì)話”的回復(fù)情況進(jìn)行排名通報(bào)，列入年底黨建工作大考核之中。同時(shí)，針對(duì)近年來(lái)網(wǎng)民不再滿足于網(wǎng)上就事論事的議論，其行為逐步向網(wǎng)下延伸的實(shí)際，我們依托中國(guó)仙桃網(wǎng)開辟的“線下-體驗(yàn)”欄目，組織網(wǎng)民線下良性互動(dòng)、有建設(shè)性互動(dòng)，讓網(wǎng)民走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)機(jī)關(guān)、走進(jìn)企業(yè)。在去年組織網(wǎng)民拍攝網(wǎng)友版《洪湖赤衛(wèi)隊(duì)》等8次大型活動(dòng)基礎(chǔ)上，今年圍繞建黨90周年舉辦“老黨員感受新變化”活動(dòng)，開展“地稅宣傳月”和“相約春天播種綠色”植樹等一系列活動(dòng)，極大凝聚了網(wǎng)民。
當(dāng)然，在新聞宣傳的實(shí)際工作中，我們也在不斷地思考，有幾點(diǎn)困惑：一是更多的工作似乎是在“滅火”，而不是“外宣”，更多的精力似乎要放在“應(yīng)對(duì)”而不是“引導(dǎo)”上；二是在新媒體時(shí)代，信息越來(lái)越多，監(jiān)測(cè)越來(lái)越難，似乎我們管控的手段卻越來(lái)越弱；三是在輿情監(jiān)控指揮分中心建設(shè)上，選擇哪種軟件，似乎很茫然。3月20日起至今，我們一直試用邦富軟件，其實(shí)用、方便、范圍廣的優(yōu)勢(shì)很明顯，但也發(fā)現(xiàn)一定不足之處，主要是使用技巧略顯復(fù)雜、反應(yīng)較慢、存在漏報(bào)情況。如3月17日早“食鹽遭污染”謠言在我市擴(kuò)散后，造成市民大規(guī)?？只判該屬?gòu)食鹽。因事件緊急，軟件設(shè)臵搜索后遲遲不能得到結(jié)果，最后只得采用人工手動(dòng)搜索、查詢等方式掌握全國(guó)及本市網(wǎng)絡(luò)輿情信息，才在17日上午及時(shí)形成輿情向外宣辦與市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。6月13日早，楚天都市報(bào)報(bào)道《仙桃第一高樓非"樓歪歪" 假報(bào)告引謠言滿天飛》，荊楚網(wǎng)早上07:33分轉(zhuǎn)發(fā)。截止15日中午，報(bào)道已被包括新浪、搜狐、中新網(wǎng)等媒體轉(zhuǎn)載，百度搜索相關(guān)結(jié)果約3050個(gè)，但軟件里涉仙桃新聞與涉仙桃帖子未采集到一條有關(guān)信息。
輿情導(dǎo)控工作方案篇九
為進(jìn)一步加強(qiáng)轄區(qū)環(huán)保輿情監(jiān)控，掌握輿論主動(dòng)權(quán)，按照“加強(qiáng)管理、快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警防范和監(jiān)控引導(dǎo)，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，同時(shí)，為提高新形勢(shì)下環(huán)保工作人員處理輿情的能力，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際工作特制定本實(shí)施辦法。
（一）輿情來(lái)源。
根據(jù)輿情處理方式的。不同將輿情分為網(wǎng)媒輿情、督辦輿情和現(xiàn)場(chǎng)輿情。網(wǎng)媒輿情是指通過(guò)網(wǎng)上回復(fù)、報(bào)紙媒體回應(yīng)解決的輿情；督辦輿情是指青島市、平度市委、市政府和有關(guān)部門督辦件反映的輿情；現(xiàn)場(chǎng)輿情是指各科室站所接到媒體記者來(lái)電的輿情。
網(wǎng)媒輿情的來(lái)源有：平面媒體（報(bào)紙）；網(wǎng)絡(luò)媒體（官方微博、網(wǎng)絡(luò)論壇）；電視報(bào)道。
現(xiàn)場(chǎng)輿情的來(lái)源有：媒體記者直接撥打各部門電話投訴。
（二）工作流程。
1、網(wǎng)媒輿情處理：監(jiān)控到平面媒體、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情處置工作流程，宣教科根據(jù)監(jiān)控到的輿情信息生成《網(wǎng)絡(luò)輿情處理單》以下簡(jiǎn)稱《輿情處理單》（見(jiàn)附件一），宣教科提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱示后，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)科室及時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查分析、判斷，準(zhǔn)確查找輿情產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，研判輿情可能發(fā)展的趨勢(shì)，形成初步的回復(fù)內(nèi)容，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)宣教科，由宣教科進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。并將輿情研判結(jié)果和處理情況詳細(xì)填寫回復(fù)意見(jiàn)，由處置科室分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，1個(gè)工作日內(nèi)反饋宣教科，由宣教科負(fù)責(zé)歸檔。
2、督辦輿情流程：各科室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示要求進(jìn)行辦理，并做好督辦輿情的入檔匯總工作。
3、現(xiàn)場(chǎng)輿情流程：各科室接到媒體記者來(lái)電輿情處理流程：禮貌的詢問(wèn)媒體聯(lián)系電話及媒體所屬單位和要反映的問(wèn)題，第一時(shí)間告知宣教科，由宣教科與媒體進(jìn)行溝通，了解媒體采訪需求并將情況向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，指定相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)辦理并回復(fù)媒體。宣教科負(fù)責(zé)與媒體溝通回復(fù)問(wèn)題滿意度，若有不滿意的地方及時(shí)化解，若有需要進(jìn)行補(bǔ)充完善的，宣教科與業(yè)務(wù)科室溝通后進(jìn)行補(bǔ)充回復(fù)，確保媒體滿意。
對(duì)特別緊急、重要的輿情要邊查邊回復(fù)，嚴(yán)格遵循輿情的“時(shí)效性”原則。各科室的輿情現(xiàn)場(chǎng)處置工作建立ab角，確保接到輿情后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示接受現(xiàn)場(chǎng)采訪。重要輿情回復(fù)由輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組共同審議后指定相關(guān)科室進(jìn)行答復(fù)。辦公室負(fù)責(zé)重大輿情事件全程處置工作的文字記錄、匯總、上報(bào)。
各科室站所在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)地傳達(dá)黨和政府環(huán)境保護(hù)的權(quán)威信息，及時(shí)正確地通報(bào)環(huán)境保護(hù)的工作動(dòng)態(tài)信息，維護(hù)廣大人民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和參與權(quán)，提高公眾的環(huán)境意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和參與意識(shí)。爭(zhēng)取環(huán)境新聞傳播的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。
1、對(duì)一般新聞媒體的采訪和調(diào)查，各科室站所要熱情接待，客觀介紹新聞事實(shí)，積極配合，要從樹立政府和環(huán)保部門良好形象出發(fā)，采訪過(guò)程中要注重對(duì)環(huán)保法律法規(guī)、環(huán)?？破罩R(shí)的普及宣傳。
2、對(duì)環(huán)境突發(fā)事件的報(bào)道以“及時(shí)主動(dòng)、準(zhǔn)確把握、正確引導(dǎo)”為原則，注重社會(huì)反響，有利于大局、有利于群眾利益、有利于事件的妥善處理。一旦發(fā)生突發(fā)環(huán)境事件，各部門應(yīng)按照《環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》的職責(zé)、程序，做好輿情監(jiān)控及新聞報(bào)道工作。
1、分級(jí)負(fù)責(zé)。建立輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)，形成局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，各科室站所分級(jí)負(fù)責(zé)的工作體系。宣教科為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，各科室站所負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。
2、合力聯(lián)動(dòng)。各科室站所對(duì)環(huán)保輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
3、外聯(lián)協(xié)調(diào)。宣教科負(fù)責(zé)加強(qiáng)與市委宣傳部、市局宣教中心的聯(lián)系，其他科室加強(qiáng)與市局對(duì)口處室（單位）的聯(lián)系，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意后及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的支持。
4、資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十
為扎實(shí)落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，制定如下實(shí)施方案。
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***總書記關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺(tái)，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚(yáng)民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實(shí)行24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)的全網(wǎng)全時(shí)監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)對(duì)各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置信息的監(jiān)控、收集、核實(shí)、整理、匯總、報(bào)送、跟蹤等工作，及時(shí)接收、處置、應(yīng)對(duì)縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)。
（二）及時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時(shí)、報(bào)告輿情要及時(shí)，按照分級(jí)預(yù)警機(jī)制要求先報(bào)送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)按程序報(bào)縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時(shí)總結(jié)分析，查找問(wèn)題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報(bào)有關(guān)部門。
（三）認(rèn)真進(jìn)行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導(dǎo)小組要迅速組織相關(guān)人員對(duì)涉及脫貧攻堅(jiān)、社會(huì)穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行分析研判，深入調(diào)查了解，及時(shí)掌握事實(shí)真相和新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，請(qǐng)教上級(jí)專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動(dòng)處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
（四）及時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。堅(jiān)持“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、謹(jǐn)慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認(rèn)真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過(guò)論壇發(fā)帖、留言回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時(shí)回應(yīng)，正確引導(dǎo)，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機(jī)，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。對(duì)短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說(shuō)明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個(gè)滿意的答復(fù)。
（一）分級(jí)負(fù)責(zé)。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作組織牽頭部門，機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。
（二）合力聯(lián)動(dòng)。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門對(duì)各類輿情監(jiān)控及媒體應(yīng)對(duì)要積極聯(lián)動(dòng)，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會(huì)商，及早對(duì)輿情趨勢(shì)、影響范圍做出研判并及時(shí)處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個(gè)過(guò)程的材料要及時(shí)整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復(fù)材料和媒體的相關(guān)報(bào)道等。
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時(shí)止損，將帶來(lái)的負(fù)面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置工作因此而受到重視。為此，接下來(lái)下面識(shí)微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與處置解決方案，可供參考。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十一
為積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、妥善處置網(wǎng)上負(fù)面信息，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求和相關(guān)文件精神，制定本實(shí)施意見(jiàn)。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)。
鎮(zhèn)成立網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記張清峰同志分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作，任組長(zhǎng)，具體落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，鎮(zhèn)財(cái)政保證輿情保證經(jīng)費(fèi)及時(shí)落實(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在宣傳辦公室，孫國(guó)華同志任主任，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、研判、提出處置建議，董文洋、高雨生、趙潔擔(dān)任網(wǎng)評(píng)網(wǎng)監(jiān)員。機(jī)關(guān)、各站所辦和各村社區(qū)負(fù)責(zé)具體處置涉及本部門、本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情。
一是全面監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情員負(fù)責(zé)全天監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，確保第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。輿情涉及的有關(guān)村、單位要第一時(shí)間對(duì)輿情進(jìn)行調(diào)查研究，及時(shí)掌握事實(shí)真相，向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提供基本情況。
二是研判預(yù)警。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控過(guò)程中，應(yīng)對(duì)輿情進(jìn)行科學(xué)及時(shí)分析研判，對(duì)尤其重大節(jié)點(diǎn)、重對(duì)發(fā)現(xiàn)的輿情，要迅速對(duì)輿情走勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，敏感期應(yīng)保持高度敏銳性，對(duì)網(wǎng)絡(luò)公眾號(hào)等密切關(guān)注，有重大輿情第一時(shí)間報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)縣網(wǎng)信辦尋求支持。
三是分級(jí)處置。一般網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)解決網(wǎng)民訴求，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情后，應(yīng)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織事件調(diào)查，核實(shí)情況，控制輿論導(dǎo)向，對(duì)合理訴求，應(yīng)迅速初步回應(yīng)，告知已開展核實(shí)，等待后續(xù)辦理情況回復(fù)，對(duì)于反映情況不屬實(shí)的，及時(shí)做出澄清，以免不實(shí)言論誤導(dǎo)輿論走向。重要網(wǎng)絡(luò)輿情。立即上報(bào)區(qū)縣信辦，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定輿情處置方案，組織網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)實(shí)施，及時(shí)有效化解網(wǎng)上危機(jī)。事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定、用地拆遷等重特大負(fù)面輿情，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后10分鐘內(nèi)通知發(fā)生責(zé)任單位，告知縣網(wǎng)信辦，在縣網(wǎng)信辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，及時(shí)有效處置。
四是輿論引導(dǎo)。按照“疏堵結(jié)合”的原則，第一時(shí)間發(fā)布信息，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時(shí)進(jìn)行權(quán)威評(píng)論、積極開展民意互動(dòng)，根據(jù)輿論形勢(shì)、事件進(jìn)展等情況，通過(guò)新聞發(fā)言人專業(yè)、快速、準(zhǔn)確地引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，減少和消除負(fù)面影響。
三、工作要求。
一是提高認(rèn)識(shí)，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強(qiáng)化群眾監(jiān)督的新手段，各村、各職能部門要提高認(rèn)識(shí)，落實(shí)專人強(qiáng)化輿情信息收集渠道，加強(qiáng)輿情信息綜合分析，主動(dòng)開展輿論引導(dǎo)，為依汶各項(xiàng)工作開展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
二是加強(qiáng)引導(dǎo)，注重時(shí)效。輿論引導(dǎo)要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅(jiān)持正面宣傳引導(dǎo)，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，疏導(dǎo)和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測(cè)和新聞媒體的不準(zhǔn)確報(bào)道，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。
三是上下聯(lián)動(dòng)，快速處理。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上反映的問(wèn)題，在網(wǎng)下要快速核實(shí)，如確實(shí)是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及時(shí)在網(wǎng)上公布。如一時(shí)還不能處理的要說(shuō)明原因，給出時(shí)間表，要給網(wǎng)民一個(gè)合理的答復(fù)。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十二
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上海量的輿論資訊信息，監(jiān)測(cè)輿情的最好方式主要是通過(guò)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果是人工來(lái)做，一方面無(wú)法保證信息的全面性，另一方面像在節(jié)假日、周末、下班時(shí)間等這樣的非工作時(shí)段就不能及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)測(cè)。此外，在這個(gè)過(guò)程中還需要人工篩選、過(guò)濾、分析、總結(jié)等，工作量十分龐大。
因而，借助專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)是企業(yè)最好的選擇。下面以識(shí)微商情這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)平臺(tái)為例：
1.可完成對(duì)全網(wǎng)輿論輿情信息的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)以及指定網(wǎng)站平臺(tái)的定向監(jiān)測(cè)，助力用戶及時(shí)且全面的掌握與己相關(guān)的動(dòng)態(tài)。
2.可自動(dòng)識(shí)別敏感、負(fù)面等用戶需要重點(diǎn)關(guān)注的信息，并支持通過(guò)微信、短信、郵件、客戶端等方式告警，提醒延遲最快可在30秒內(nèi)，助力用戶搶占危機(jī)處置先機(jī)。
3.可對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情信息、重點(diǎn)事件、敏感事件等進(jìn)行回溯尋找輿情源頭；跟蹤輿情傳播過(guò)程，進(jìn)行傳播趨勢(shì)、傳播情感、傳播媒體分析和統(tǒng)計(jì)，分析圖表簡(jiǎn)報(bào)同步生成，并支持一鍵導(dǎo)出，供輿情公關(guān)的處置工作提供決策參考依據(jù)。
1.輿情處理原則：宜疏不宜堵；宜解不宜避；宜全不宜偏；宜軟不宜硬；宜緩不宜急。
2.輿情處理步驟：全面掌握情況、理性分析是非、客觀陳述事實(shí)、公正表達(dá)立場(chǎng)、提出解決方案。
3.輿情處理方法：首先，需要盡量在第一時(shí)間發(fā)布對(duì)外聲明，贏得話語(yǔ)權(quán)。其次，進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)收集，了解各大網(wǎng)站、媒體平臺(tái)上的輿論動(dòng)態(tài)，掌握事件的真相，并且對(duì)輿情信息的真實(shí)性、來(lái)源、證據(jù)、意見(jiàn)等都做好編號(hào)存儲(chǔ)。第三，根據(jù)輿情具體情況做出相應(yīng)處理，如做好彌補(bǔ)措施、對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理等，同時(shí)做好后續(xù)反饋發(fā)聲工作。第四，關(guān)注輿情處置后輿論導(dǎo)向、建立預(yù)防機(jī)制。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十三
為切實(shí)增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的輿論應(yīng)對(duì)能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機(jī)造成的負(fù)面影響，鞏固提升政府公信力，營(yíng)造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場(chǎng)主體、政府機(jī)關(guān)都應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。
一般預(yù)案適用于規(guī)范、指導(dǎo)本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進(jìn)而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會(huì)穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、環(huán)境保護(hù)等都應(yīng)建立專項(xiàng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案。
響應(yīng)原則是：輿情應(yīng)對(duì)要堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)確反應(yīng)，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風(fēng)險(xiǎn)。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機(jī)。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由單位負(fù)責(zé)人擔(dān)任，并設(shè)副組長(zhǎng)1-2名，由分管對(duì)外宣傳和重點(diǎn)領(lǐng)域的分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)輿情應(yīng)急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門、宣傳報(bào)道、后勤保障等負(fù)責(zé)人組成。
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)：總體負(fù)責(zé)輿情危機(jī)處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機(jī)處置各項(xiàng)具體措施;對(duì)事件處置進(jìn)行評(píng)估、總結(jié)，提出對(duì)事件當(dāng)事人的處理意見(jiàn)。
突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進(jìn)行研判、分析和評(píng)估，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、上級(jí)機(jī)關(guān)通報(bào)網(wǎng)上輿情;加強(qiáng)與當(dāng)?shù)匦麄鞑块T和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)，分析輿情信息發(fā)展的趨勢(shì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報(bào)網(wǎng)上評(píng)論引導(dǎo)信息，組織和協(xié)調(diào)針對(duì)性網(wǎng)上評(píng)論工作;組織開展輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)輿情危機(jī)及是否有違法違紀(jì)行為，及時(shí)展開相關(guān)調(diào)查，在最短時(shí)間內(nèi)做出初步結(jié)論。對(duì)涉及輿情危機(jī)處置提供法律支持。
其他相關(guān)部門職責(zé)：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復(fù)內(nèi)容，并由單位主要負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn);根據(jù)需要及時(shí)研究并提出引導(dǎo)口徑，組織開展網(wǎng)上評(píng)論。
輿情情報(bào)員的職責(zé)：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導(dǎo)的關(guān)鍵，各單位應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)情報(bào)員隊(duì)伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺(tái)上或更大范圍擴(kuò)散的，及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置辦公室;爭(zhēng)取在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)掌握事件真相，為快速開展實(shí)地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見(jiàn)。
（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁(yè)，各單位負(fù)責(zé)輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報(bào)道，以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情。對(duì)微信、微博、報(bào)紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)等，應(yīng)及時(shí)保存，固定證據(jù)。
（二）報(bào)告。發(fā)現(xiàn)輿情危機(jī)信息后，應(yīng)將信息逐級(jí)報(bào)告分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)報(bào)送上級(jí)部門應(yīng)急處置辦公室。報(bào)告信息應(yīng)包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時(shí)間、地點(diǎn)、涉及單位、過(guò)程、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
（三）評(píng)估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機(jī)的事件信息后，落實(shí)人員對(duì)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)是否需要應(yīng)對(duì)、進(jìn)行何種程度的應(yīng)對(duì)措施提出意見(jiàn)。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對(duì)單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級(jí)主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)100條以上的輿情。要按照實(shí)事求是、講究策略、注重實(shí)效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級(jí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)流程。
（四）處置。根據(jù)輿情危機(jī)的不同等級(jí)和職責(zé)，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對(duì)一般輿情，由應(yīng)急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對(duì)重大輿情，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，會(huì)同各單位落實(shí)源頭化解工作，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人審核、突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動(dòng)爭(zhēng)取話語(yǔ)權(quán)，通過(guò)新聞通稿、主動(dòng)邀請(qǐng)主流媒體、官方微博等多種渠道向社會(huì)公布，全面報(bào)道事實(shí)真相，減少公眾不必要的猜測(cè)，將危機(jī)引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應(yīng)急辦、公安機(jī)關(guān)等部門及時(shí)溝通，掌握社會(huì)輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時(shí)，可聯(lián)系有信譽(yù)的媒體，讓當(dāng)事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，任何單位與個(gè)人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續(xù)。如輿情危機(jī)事件得到較為妥善處理，社會(huì)媒體不再關(guān)注，當(dāng)?shù)孛袂橼呄蚱胶?，處置工作可視為結(jié)束。輿情危機(jī)事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)需要，確定人員對(duì)輿情處置回顧總結(jié)，改進(jìn)現(xiàn)實(shí)具體工作，防止類似負(fù)面輿情再次出現(xiàn)。
（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點(diǎn)地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人。突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。
（二）隊(duì)伍保障。建立一支責(zé)任心強(qiáng)、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）隊(duì)伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員）至少要自行注冊(cè)1個(gè)微博賬號(hào)（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò)評(píng)論之用。
（三）響應(yīng)保障。要形成和完善一套反應(yīng)快速、運(yùn)作有效的突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負(fù)面輿情在4小時(shí)內(nèi)、特別重大敏感負(fù)面輿情在2小時(shí)內(nèi)向上級(jí)報(bào)告，并在24小時(shí)內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對(duì)網(wǎng)上重大敏感負(fù)面輿情事件還應(yīng)及時(shí)向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報(bào)相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)24小時(shí)網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時(shí)受理網(wǎng)民提出的意見(jiàn)、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時(shí)內(nèi)（非工作時(shí)間順延）作出初步回應(yīng);需按程序辦理的，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審定在5個(gè)工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復(fù)意見(jiàn);對(duì)確需延長(zhǎng)辦理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)作出說(shuō)明，最長(zhǎng)辦理時(shí)間不得超過(guò)10個(gè)工作日。對(duì)屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當(dāng)?shù)卣虿块T獨(dú)立處置;對(duì)屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級(jí)機(jī)關(guān)處置、落實(shí)源頭化解、處置工作。
（四）培訓(xùn)保障。要加強(qiáng)對(duì)輿情應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，努力提高運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對(duì)輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭做好培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高系統(tǒng)應(yīng)急指揮和緊急處置的能力。
（五）獎(jiǎng)懲保障。對(duì)及時(shí)上報(bào)信息，處理堅(jiān)決果斷，處置及時(shí)有效的相關(guān)部門及人員，應(yīng)予以通報(bào)表彰。對(duì)執(zhí)行預(yù)案不力，玩忽職守，貽誤時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事件惡化，造成重大消極影響和嚴(yán)重后果，或不遵守紀(jì)律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進(jìn)程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)信息隱瞞不報(bào)或未及時(shí)上報(bào)的部門及人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十四
為了切實(shí)提高金盆山學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，掌握、引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，最大程度地避免網(wǎng)絡(luò)輿情事件對(duì)本單位造成的損害，減少負(fù)面影響，為持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對(duì)的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對(duì)，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”。
為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對(duì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱“輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組”），對(duì)本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對(duì)工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用。
組長(zhǎng)：劉錦玲。
副組長(zhǎng)：邱蔚余維兵。
成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華。
張榮華王金宇。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作辦公室，辦公室設(shè)在政教處。
辦公室主任：邱蔚。
成員：鄭吉林林保華王金宇。
重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對(duì)外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個(gè)人均不得在當(dāng)時(shí)和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)24小時(shí)不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測(cè)主題和關(guān)鍵詞，利用監(jiān)控平臺(tái)采集相關(guān)的輿情。及時(shí)對(duì)輿情監(jiān)控平臺(tái)采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對(duì)負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握輿情走向，為正確研判、決策提供有力支撐。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，監(jiān)控工作人員第一時(shí)間上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時(shí)監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點(diǎn)指數(shù)等動(dòng)態(tài)指標(biāo)，做好記錄、統(tǒng)計(jì)，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類。
網(wǎng)絡(luò)輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的對(duì)公司工作建議、問(wèn)題反映、咨詢質(zhì)詢、個(gè)人利益訴求等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率1000-2999人次，或跟帖評(píng)論100-499篇，或被5家以下主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時(shí)期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點(diǎn)擊率3000人次以上，或跟帖評(píng)論500篇以上，或被5家以上主流網(wǎng)站報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)的，涉及公司的突發(fā)、公共、食品、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會(huì)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
（一）一般網(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判，并將該輿情在2小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實(shí)真相，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向，同時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，直至輿情消除。
若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時(shí)，黨支部要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)、縣級(jí)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照重大輿情應(yīng)對(duì)處置流程辦理。
（二）重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
對(duì)重大、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報(bào)告鎮(zhèn)黨委；鎮(zhèn)黨委立即匯報(bào)給縣輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實(shí)真相，及時(shí)獲取事件詳細(xì)資料。
輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會(huì)議，迅速成立新聞發(fā)布組，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級(jí)主管部門匯報(bào)輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對(duì)方案。
新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢(shì)，適時(shí)組織召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)外宣布事實(shí)真相以及處置結(jié)果；在縣委宣傳部的指導(dǎo)下，運(yùn)用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍，采用跟貼回貼、發(fā)表評(píng)論、微博聲明等方式，對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，鎮(zhèn)黨委實(shí)時(shí)跟蹤該輿情走向，擬制報(bào)送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置結(jié)束后，輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對(duì)應(yīng)對(duì)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。
信豐縣金盆山學(xué)校。
輿情導(dǎo)控工作方案篇十五
根據(jù)黨的群眾踐線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)控、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，為交通運(yùn)輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。
一、總則。
(一)適用范圍。
本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、社會(huì)安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道或論壇、博客、微博客貼子。
(二)工作原則。
按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理，趨利避害，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報(bào)道和快速反應(yīng)能力，做好網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感問(wèn)題、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭(zhēng)取第一時(shí)間準(zhǔn)確權(quán)威信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。
二、組織機(jī)構(gòu)。
成立交通運(yùn)輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由局屬各單位信息員組成。
(二)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。
組織交通運(yùn)輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。
(三)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管、搜集、整理工作。
三、分級(jí)響應(yīng)。
(一)特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情。
根據(jù)需要，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)向局主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作。
(二)重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情。
由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。
經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請(qǐng)示，由小組辦公室會(huì)同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作。
(四)影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情。
由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。
四、工作機(jī)制。
1.日常監(jiān)控。
將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到有關(guān)部門，為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。
2.突發(fā)事件監(jiān)控。
當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。
1.制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。
2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。
3.及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。
1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，會(huì)同宣傳部門及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。
2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)部門會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。
3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞會(huì)。對(duì)于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由局新聞發(fā)言人對(duì)外權(quán)威消息;對(duì)于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，由事件處置的部門組織新聞會(huì)。新聞的主要方式有：新聞會(huì)、新聞通報(bào)會(huì)、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。
五、后期處置。
(一)善后工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。
(二)總結(jié)評(píng)估。