3.寫下心得體會是一種自我激勵的方式，可以志在必得地實現(xiàn)個人目標。6.寫一篇完美的心得體會需要我們具備批判性思維和自我評價的能力。以下是我寫的一篇心得體會，希望可以給你們一些啟發(fā)。
收費站服務心得體會篇一
第一天來到這個小小的崗亭，有點緊張，有點激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時一刻也離不開手機的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實行微笑服務，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認真判斷車型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚！
收費站服務心得體會篇二
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴重，收費站的建設和設置也越來越多。而保安作為收費站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費站保安服務的工作中，我深刻體會到了保安職責的重要性和自己的責任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費站保安人員，我們必須具備良好的服務意識。在收費站工作期間，我深刻體會到了服務對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細致入微的服務，能夠為用戶提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務的關鍵。在收費站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機因為等待時間過長情緒失控，在收費站內(nèi)大聲抱怨。當時，我立即上前安撫，并通過細心的解釋，使司機了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務的基礎。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費站工作期間，我積極學習交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關知識，以便更好地指導用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機在行駛過程中，不按照標線行駛，造成道路混亂。我當即制止司機，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導，司機意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務中的重要性，只有不斷學習和提高，才能更好地履行自己的職責。
再次，團隊協(xié)作是保安工作的關鍵因素。在收費站工作期間，我深刻認識到了團隊協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團隊協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費站保安服務是一項艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費站保安服務的提升貢獻自己的力量。
收費站服務心得體會篇三
今年為全面對標年。*月*日，經(jīng)領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。
首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關閉進行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗亭進行了參觀學習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務會。會議內(nèi)容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗;傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結(jié)經(jīng)驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽?！皭鄹咚伲鲐暙I”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量!
收費站服務心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務。因此，我常常檢查服務區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務，更是為了給予用戶最好的體驗和服務。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務的重要性，也學會了與人為善和關注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務水平，為用戶提供更好的體驗和服務。
收費站服務心得體會篇五
第一段：引言及背景介紹（200字）。
收費站是交通運輸行業(yè)中非常重要的一個組成部分，其主要職責是為過往車輛收取費用并提供相關服務。然而，在收費站背后，實際上是一個龐大的后勤系統(tǒng)在默默運轉(zhuǎn)。作為收費站的一名員工，我有幸親身體驗到后勤工作的各個方面，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：后勤運維工作對收費站的重要性（200字）。
后勤運維工作是保證收費站正常運營的關鍵。它包括道路清潔、綠化養(yǎng)護、設施維修等方面。作為后勤人員，我們需要時刻保持良好的職業(yè)操守，認真負責地完成每一項工作，確保收費站環(huán)境整潔、設施良好。只有這樣，才能為過往車輛和司乘人員提供一個安全、舒適的服務環(huán)境。
第三段：后勤保障工作的挑戰(zhàn)與應對措施（300字）。
后勤保障工作面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員安排、資源調(diào)配等問題。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力是解決這些挑戰(zhàn)的關鍵。要做好后勤保障工作，需要制定明確的工作計劃，科學合理地安排員工的工作任務，確保各項工作高效有序地進行。此外，加強與其他部門的溝通與合作，共同協(xié)作解決問題，也是提高后勤保障工作質(zhì)量的重要途徑。
第四段：后勤工作的意義與價值（300字）。
后勤工作雖然常常被忽視，但它的意義與價值不可忽視。作為一個大型收費站，如同一個小型的社會單位，后勤工作的優(yōu)質(zhì)與否直接影響著整個收費站的形象和服務質(zhì)量。一個干凈整潔、設施良好的收費站能夠給人以舒適感，提升司乘人員的滿意度，同時也能提高收費站的工作效率，使收費工作更加順利進行。因此，后勤工作不僅僅是一種輔助工作，它承擔著為收費站提供整體保障的重要責任。
第五段：對于后勤工作的展望與總結(jié)（200字）。
在未來的工作中，后勤工作將繼續(xù)扮演著重要的角色。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，后勤工作也將緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與改進。我將繼續(xù)努力學習，提升自己的工作能力，為收費站的后勤工作做出更大的貢獻。與此同時，我也期待著整個行業(yè)對后勤工作的更多關注和支持，共同營造一個更加美好的收費站環(huán)境。通過我們的共同努力，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：收費站后勤工作是確保收費站正常運營的重要保障，其意義與價值不可低估。在面臨各種挑戰(zhàn)時，組織協(xié)調(diào)能力是關鍵。通過不斷努力和創(chuàng)新，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也期待整個行業(yè)對后勤工作給予足夠的重視和支持，共同建設更加美好的收費站環(huán)境。
收費站服務心得體會篇六
收費站是公路上不可避免的一部分，每個人都需要通過收費站來支付路費。但是，當冬季嚴寒來臨時，收費站變得異常困難，因為隨著天氣變冷，收費站的道路和車輛也可能會受到冰雪的影響。對于收費站工作人員來說，清理冰雪是必不可少的任務，他們要全力以赴，保證安全順暢地完成收費站的工作。在這個過程中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。
第二段：為什么是困難的
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務，而且還需要考慮安全因素，因為收費站是連接高速公路和城市公路的樞紐，一旦發(fā)生事故會給車輛通行帶來嚴重的影響。此外，從破冰清理到通行，過程非常長，因為在破冰當天，車輛的流量會增加，特別是在高峰期，車輛會更加擁擠，車輛速度也會減低。在這種情況下，如果有任何違規(guī)行為，都會給交通造成巨大影響，這是非常讓人擔憂的。
第三段：如何應對困難
在此過程中，為了應對這種冰雪天氣和交通擁堵，團隊的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先，需要組建清理雪路的專業(yè)隊伍，在一定時間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次，廣泛宣傳各項管理措施，讓每個人都明確自己的職責和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設機構(gòu)通信，加強與各個部門的信息共享，及時向司機發(fā)布道路狀況，告知他們何時可以進行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個過程變得更加順暢和安全，減輕了團隊壓力，確保了同期間的工作順利進行。
第四段：體會
我從這個過程中得到了很多體會，感受到了問題的嚴重性和作為團隊成員應承擔的責任，也意識到了每個人的工作對整個團隊的價值。同時，我也明白了一個團隊可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題，加強團隊和維護整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲，不僅改變了我的思想，也讓我更加熱愛這份工作。
第五段：結(jié)尾
總體來說，收費站破冰是一個非常棘手的事情，需要團隊中每個成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能來處理和解決各個問題。它需要嚴格的實踐，強大的緊張性和創(chuàng)造性，以確保整個收費站維持正常的運營，讓汽車行駛更加愉快。這個破冰的經(jīng)驗不僅僅可以幫助工作人員提高能力，也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團隊來增強效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費站服務心得體會篇七
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費站收費員工作心得體會范文2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1、關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站服務心得體會篇八
第一段：引言-收費站班組的重要性和責任感（字數(shù)：100）。
收費站班組是公路運輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔著維護交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務的重要責任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務質(zhì)量直接影響到公眾對交通運輸行業(yè)的整體印象。個人在收費站班組的工作中，親身體驗了服務的重要性，提升了責任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務，收費站班組可以為社會提供更好的服務。
第二段：服務心得-以人為本，滿足用戶需求（字數(shù)：250）。
在收費站班組的工作中，最重要的是將服務看作是以人為本的任務。每個人都是獨特的，有著不同的需求和期望。我們要學會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務。例如，在高峰期，許多司機很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團隊力量的重要性（字數(shù)：250）。
在收費站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務，但只有當大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達到共識。通過團隊合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
第四段：提升工作效率-學會計劃和合理安排時間（字數(shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進行。例如，在高峰期，我們可以提前預估車流量，合理安排人員以應對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費站班組的服務工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務意識和責任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務質(zhì)量，讓公眾對交通運輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的服務意識和學習團隊合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務社會。希望通過我們的努力，能夠為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
收費站服務心得體會篇九
收費站是公路交通中重要的節(jié)點之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務有了更深刻的認識和體會。
首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關鍵節(jié)點之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機們充足的尊重和關心，以減少因為溝通問題產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關法律法規(guī)，對于交通標志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務態(tài)度。
最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務。無論是解決交通問題，還是應對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務。
總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團隊合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務。
收費站服務心得體會篇十
收費站是道路上必不可少的一部分，也是交通運輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習慣。
我來到這個收費站之前，我的生活習慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務的重要性。
作為一名收費站的員工，服務顧客是我們的首要任務。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務顧客的過程中，我也學習到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項工作任務和檢查。在日常工作中，我們必須嚴格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費標準，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認為自己需要不斷學習和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應這個職位，也更好地為顧客服務。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費站服務心得體會篇十一
近年來，隨著交通工具和公路建設的迅速發(fā)展，收費站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費站的第一道門面，他們的服務質(zhì)量不僅關系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個社會的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費站的保安服務員，親自體會到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗，談談對于收費站保安服務的心得體會。
首先，作為一名收費站的保安服務員，最重要的是要具備一定的維護交通秩序的能力。每天成千上萬的車輛從收費站通過，保安需要協(xié)助交警引導車輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認識到了交通秩序維護的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車輛有序通過收費站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務員，我始終提醒自己要耐心、細致、有條不紊地引導車輛，確保每一輛車輛的安全通行。
其次，收費站是車輛出入的重要門戶，保安服務員需要具備高度的責任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴防死守，才能確保社會治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時刻關注著收費站周圍的環(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時為人民群眾提供幫助。每當看到一輛車輛平安通過收費站時，我就深感自己的職責和價值。
此外，作為一名保安服務員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時候，人們在車行到某個崗位時可能會因為各種原因而心情不好，不耐煩。這時候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學會了尊重每個人的權(quán)益，在交談時要注意自己的語言和態(tài)度，以確保每個人都能感受到我的友善和真誠。只有通過有效的溝通和互動，才能提高服務質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認為保持學習和持續(xù)進步是作為收費站保安服務員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，各種新型的交通工具和設備不斷出現(xiàn)，這也對我們的工作提出了新的要求。要想適應和勝任這些變化，我們必須不斷學習新知識、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務能力。在我自己的工作中，我堅持閱讀相關的書籍和學習交通法規(guī)，通過不斷學習，我發(fā)現(xiàn)自己在維護交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進步。
總之，作為一名收費站的保安服務員，我深知自己的崗位責任重大，必須時刻保持高度的責任感和敬業(yè)精神。通過不斷學習和實踐，我在工作中不斷完善自己的服務技巧，提高服務質(zhì)量。只有通過持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責，為人民群眾提供更好的服務，為社會的和諧與安定貢獻自己的一份力量。
收費站服務心得體會篇十二
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規(guī)范化服務操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費站服務心得體會篇十三
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負責綜合管理和指導全市的.基礎教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學適齡兒童全部入學，為每一個初中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務教育的需求。
二、義務教育階段學生轉(zhuǎn)學，符合條件的在開學2周內(nèi)保證學生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標準和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經(jīng)核實堅決查處，并公諸于眾。
收費站服務心得體會篇十四
“紙上得來總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關于收費的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因為理論很多時候?qū)τ谖覀儊碚f，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機收費，緊張的手在抖，然后收費站的班長溫柔地笑著說：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做?！焙芏鄷r候，我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機都是友好的，對他微笑的時候，看著他對我也回了一個微笑，這個時候是最開心的，微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候，有這么一句話，愛笑的人運氣都不會太差，所以，我碰到了一群可愛的收費員，一群可愛的班長，當然還有我們可愛的站長。
當然我們也有犯錯的時候，犯錯的時候心里擔心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒關系，下次你會更好的?！泵總€人都有犯錯的權(quán)利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補錢、填寫表格?？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長，我為自己感到開心，當然我需要學習的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始，我越來越知道要做的事不管是什么樣，都要認真踏實地做好。
學習的日子總是過得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個認真專業(yè)的收費員。
收費站服務心得體會篇十五
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)。總結(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費站服務心得體會篇十六
一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機械與單調(diào)，說什么除非機器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因為我不是機器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因為，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂。
誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復的，既然現(xiàn)在真真實實地擁有了這份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費站服務心得體會篇十七
收費站長是公路管理部門的一項重要職務，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。
第四段：應對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結(jié)束語。
作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。
收費站服務心得體會篇十八
收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認真處理，以使司乘人員感到被尊重和關心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團隊合作是順利工作的關鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關于當班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務。
另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實踐，我逐漸學會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細心、態(tài)度、團隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費站服務心得體會篇十九
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的`窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風，聽到的是細雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費站服務心得體會篇二十
公司試行文明服務新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，把服務做到每一個細節(jié)中去，把服務變成習慣。
這次試行文明服務，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
收費站服務心得體會篇一
第一天來到這個小小的崗亭，有點緊張，有點激動，更多的是對這份工作的好奇。慢慢的我發(fā)現(xiàn)，其實收費員的工作是很枯燥的，每天重復著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風塵仆仆，微笑服務著每一位司乘人員。
在這五天的實操工作中，我漸漸地熟悉了各種車型，收費過程中的點鈔、識鈔、找錢、給票等一系列動作也慢慢地變得快速敏捷。
我們在小小的收費亭里，面臨的不單單是枯燥的工作，還不能帶手機，這對于平時一刻也離不開手機的我來說是一個不小的挑戰(zhàn)，不過我還是慢慢的適應了。不僅枯燥，我們還要面臨金錢的誘惑，這就要求我們必須對自己高標準嚴要求，時刻遵守公司的規(guī)章制度。
收費過程中與車主接觸時，不僅要做到文明禮貌，實行微笑服務，還要有耐心，細心，熱心，誠心，真誠地對每一位車主做到“一張笑臉相迎”，臨走時一聲“祝您一路平安”的祝福。
面對每一輛來車，我都認真判斷車型，細心收費，雖然我的效率不是很高，速度不是很快，但是我很慶幸到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過收費差錯。我會繼續(xù)努力做好這個崗位，即使它很平凡，相信只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對待工作，對待生活，對待社會，對待人生，我們的青春年華就一定會在高速路上迎風飛揚！
收費站服務心得體會篇二
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴重，收費站的建設和設置也越來越多。而保安作為收費站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費站保安服務的工作中，我深刻體會到了保安職責的重要性和自己的責任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費站保安人員，我們必須具備良好的服務意識。在收費站工作期間，我深刻體會到了服務對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細致入微的服務，能夠為用戶提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務的關鍵。在收費站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機因為等待時間過長情緒失控，在收費站內(nèi)大聲抱怨。當時，我立即上前安撫，并通過細心的解釋，使司機了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務的基礎。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費站工作期間，我積極學習交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關知識，以便更好地指導用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機在行駛過程中，不按照標線行駛，造成道路混亂。我當即制止司機，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導，司機意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務中的重要性，只有不斷學習和提高，才能更好地履行自己的職責。
再次，團隊協(xié)作是保安工作的關鍵因素。在收費站工作期間，我深刻認識到了團隊協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團隊協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費站保安服務是一項艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費站保安服務的提升貢獻自己的力量。
收費站服務心得體會篇三
今年為全面對標年。*月*日，經(jīng)領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經(jīng)驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。
首先我觀看了崗前訓練。并非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉(zhuǎn)法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最后的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。
然后我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業(yè)。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，并沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續(xù)關閉進行上下班作業(yè)。由于車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班后備崗人員開始有序打掃亭內(nèi)衛(wèi)生，真正做到了不留死角。
我去每個崗亭進行了參觀學習。作業(yè)期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內(nèi)的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強度。
據(jù)介紹，下崗結(jié)算后會有一個小時左右的班務會。會議內(nèi)容有：崗后點評;觀看錄像自糾自查總結(jié)經(jīng)驗;傳達上級文件精神等。會后還會有隊列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明窗口——收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今后的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結(jié)經(jīng)驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽?！皭鄹咚伲鲐暙I”讓我們齊心協(xié)力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量!
收費站服務心得體會篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務。因此，我常常檢查服務區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務，更是為了給予用戶最好的體驗和服務。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務的重要性，也學會了與人為善和關注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務水平，為用戶提供更好的體驗和服務。
收費站服務心得體會篇五
第一段：引言及背景介紹（200字）。
收費站是交通運輸行業(yè)中非常重要的一個組成部分，其主要職責是為過往車輛收取費用并提供相關服務。然而，在收費站背后，實際上是一個龐大的后勤系統(tǒng)在默默運轉(zhuǎn)。作為收費站的一名員工，我有幸親身體驗到后勤工作的各個方面，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗與體會。
第二段：后勤運維工作對收費站的重要性（200字）。
后勤運維工作是保證收費站正常運營的關鍵。它包括道路清潔、綠化養(yǎng)護、設施維修等方面。作為后勤人員，我們需要時刻保持良好的職業(yè)操守，認真負責地完成每一項工作，確保收費站環(huán)境整潔、設施良好。只有這樣，才能為過往車輛和司乘人員提供一個安全、舒適的服務環(huán)境。
第三段：后勤保障工作的挑戰(zhàn)與應對措施（300字）。
后勤保障工作面臨著許多挑戰(zhàn)，如人員安排、資源調(diào)配等問題。在我的工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)組織協(xié)調(diào)能力是解決這些挑戰(zhàn)的關鍵。要做好后勤保障工作，需要制定明確的工作計劃，科學合理地安排員工的工作任務，確保各項工作高效有序地進行。此外，加強與其他部門的溝通與合作，共同協(xié)作解決問題，也是提高后勤保障工作質(zhì)量的重要途徑。
第四段：后勤工作的意義與價值（300字）。
后勤工作雖然常常被忽視，但它的意義與價值不可忽視。作為一個大型收費站，如同一個小型的社會單位，后勤工作的優(yōu)質(zhì)與否直接影響著整個收費站的形象和服務質(zhì)量。一個干凈整潔、設施良好的收費站能夠給人以舒適感，提升司乘人員的滿意度，同時也能提高收費站的工作效率，使收費工作更加順利進行。因此，后勤工作不僅僅是一種輔助工作，它承擔著為收費站提供整體保障的重要責任。
第五段：對于后勤工作的展望與總結(jié)（200字）。
在未來的工作中，后勤工作將繼續(xù)扮演著重要的角色。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，后勤工作也將緊跟時代的步伐，不斷創(chuàng)新與改進。我將繼續(xù)努力學習，提升自己的工作能力，為收費站的后勤工作做出更大的貢獻。與此同時，我也期待著整個行業(yè)對后勤工作的更多關注和支持，共同營造一個更加美好的收費站環(huán)境。通過我們的共同努力，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：收費站后勤工作是確保收費站正常運營的重要保障，其意義與價值不可低估。在面臨各種挑戰(zhàn)時，組織協(xié)調(diào)能力是關鍵。通過不斷努力和創(chuàng)新，后勤工作將為交通行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，也期待整個行業(yè)對后勤工作給予足夠的重視和支持，共同建設更加美好的收費站環(huán)境。
收費站服務心得體會篇六
收費站是公路上不可避免的一部分，每個人都需要通過收費站來支付路費。但是，當冬季嚴寒來臨時，收費站變得異常困難，因為隨著天氣變冷，收費站的道路和車輛也可能會受到冰雪的影響。對于收費站工作人員來說，清理冰雪是必不可少的任務，他們要全力以赴，保證安全順暢地完成收費站的工作。在這個過程中，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗和收獲。
第二段：為什么是困難的
清理冰雪不僅僅是工作人員的任務，而且還需要考慮安全因素，因為收費站是連接高速公路和城市公路的樞紐，一旦發(fā)生事故會給車輛通行帶來嚴重的影響。此外，從破冰清理到通行，過程非常長，因為在破冰當天，車輛的流量會增加，特別是在高峰期，車輛會更加擁擠，車輛速度也會減低。在這種情況下，如果有任何違規(guī)行為，都會給交通造成巨大影響，這是非常讓人擔憂的。
第三段：如何應對困難
在此過程中，為了應對這種冰雪天氣和交通擁堵，團隊的分工和密切協(xié)作顯得格外重要。首先，需要組建清理雪路的專業(yè)隊伍，在一定時間內(nèi)處理清理雪路的工作。其次，廣泛宣傳各項管理措施，讓每個人都明確自己的職責和位置。最重要的是密切與專業(yè)路建設機構(gòu)通信，加強與各個部門的信息共享，及時向司機發(fā)布道路狀況，告知他們何時可以進行安全通行。這種協(xié)調(diào)和信息發(fā)布使得整個過程變得更加順暢和安全，減輕了團隊壓力，確保了同期間的工作順利進行。
第四段：體會
我從這個過程中得到了很多體會，感受到了問題的嚴重性和作為團隊成員應承擔的責任，也意識到了每個人的工作對整個團隊的價值。同時，我也明白了一個團隊可以通過密切協(xié)作和有效溝通來解決問題，加強團隊和維護整體和諧與穩(wěn)定。這些都是巨大的收獲，不僅改變了我的思想，也讓我更加熱愛這份工作。
第五段：結(jié)尾
總體來說，收費站破冰是一個非常棘手的事情，需要團隊中每個成員充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和技能來處理和解決各個問題。它需要嚴格的實踐，強大的緊張性和創(chuàng)造性，以確保整個收費站維持正常的運營，讓汽車行駛更加愉快。這個破冰的經(jīng)驗不僅僅可以幫助工作人員提高能力，也可以幫助我們更好地理解和支持通過組織和團隊來增強效率和產(chǎn)生影響的重要性。
收費站服務心得體會篇七
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態(tài)度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。而提供優(yōu)質(zhì)的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費站收費員工作心得體會范文2
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統(tǒng)，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。
2、正規(guī)紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
1、關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
1、看管站里的設施。
2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
收費站服務心得體會篇八
第一段：引言-收費站班組的重要性和責任感（字數(shù)：100）。
收費站班組是公路運輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔著維護交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務的重要責任。作為公路系統(tǒng)的門面，他們的服務質(zhì)量直接影響到公眾對交通運輸行業(yè)的整體印象。個人在收費站班組的工作中，親身體驗了服務的重要性，提升了責任感和工作效率。通過有效組織和優(yōu)質(zhì)服務，收費站班組可以為社會提供更好的服務。
第二段：服務心得-以人為本，滿足用戶需求（字數(shù)：250）。
在收費站班組的工作中，最重要的是將服務看作是以人為本的任務。每個人都是獨特的，有著不同的需求和期望。我們要學會傾聽和理解用戶的需求，為他們提供個性化的服務。例如，在高峰期，許多司機很著急，我們可以通過加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時間。另外，我們還要注重細節(jié)，例如在車輛通行過程中，熱情地與司機交流，主動為他們提供交通信息等。通過這樣的服務方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團隊力量的重要性（字數(shù)：250）。
在收費站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個人都有自己的任務，但只有當大家能夠密切合作并及時溝通時，才能更好地應對各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見分歧時，我們需要傾聽和尊重他人的意見，通過協(xié)商達到共識。通過團隊合作，每個人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提升服務質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
第四段：提升工作效率-學會計劃和合理安排時間（字數(shù)：250）。
在工作中，時間管理是非常重要的。我們需要學會計劃和合理安排時間，保證工作的高效和順利進行。例如，在高峰期，我們可以提前預估車流量，合理安排人員以應對擁堵情況；同時，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個車輛做好準備，減少等待時間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費。通過合理利用時間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費站班組的服務工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務意識和責任心。通過以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務質(zhì)量，讓公眾對交通運輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強自己的服務意識和學習團隊合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務社會。希望通過我們的努力，能夠為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
收費站服務心得體會篇九
收費站是公路交通中重要的節(jié)點之一，也是人們行車出行時必經(jīng)之地。而在收費站，保安人員扮演著不可或缺的角色，他們維護交通秩序，保障行車安全。近日，我有幸擔任收費站保安人員，從中體驗了許多，對于收費站保安服務有了更深刻的認識和體會。
首先，收費站保安人員需要具備高度的責任心和使命感。畢竟，收費站是公路交通的關鍵節(jié)點之一，一旦出現(xiàn)交通事故或問題，都可能對整個交通系統(tǒng)帶來嚴重影響。因此，作為保安人員，我們必須時刻保持高度警覺，密切關注道路情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理交通違法行為，確保交通安全。在這個過程中，我深刻體驗到了責任的重要性，了解到作為保安人員應該時刻對行車安全、交通秩序負責的使命。
其次，良好的溝通能力對于保安人員來說尤為重要。當有車輛出現(xiàn)問題或交通堵塞時，保安人員需要與司機進行有效的溝通，并指導他們合理調(diào)整車速、停車等，以便保持交通的流暢和有序。同時，在與司機的溝通中，保安人員還需要展現(xiàn)出親切友好的態(tài)度，給予司機們充足的尊重和關心，以減少因為溝通問題產(chǎn)生的矛盾和沖突。
另外，保安人員應具備一定的專業(yè)知識和技能。交通崗位上，我們要了解和掌握相關法律法規(guī)，對于交通標志、路線圖、車輛行為規(guī)范等均需了如指掌，能夠迅速作出準確的判斷和處理。同時，我們也需要通過專業(yè)的培訓，掌握基本的急救技能和消防知識，以應對突發(fā)事件和緊急情況。只有不斷提高自身素質(zhì)和技能，才能更好地勝任保安工作，為行車人員提供更安全、便利的通行環(huán)境。
此外，保安人員還需具備一定的心理素質(zhì)。在收費站工作中，與司機的緊張情緒和焦慮情緒不斷接觸，良好的心理素質(zhì)能夠幫助我們處理各種復雜情況，穩(wěn)定沖突的各方。同時，通過積極思考和學習，使自己具備自我調(diào)節(jié)情緒的能力，能夠保持內(nèi)心的平靜和冷靜，始終保持良好的服務態(tài)度。
最后，對于收費站保安人員而言，團隊合作至關重要。在收費站工作中，我們要與其他工作人員緊密配合，相互協(xié)作，共同完成各項任務。無論是解決交通問題，還是應對突發(fā)事件，都需要大家的齊心協(xié)力。與此同時，通過與同事的合作，交流學習，也能提高自己的工作能力和技巧，更好地為行車人員提供服務。
總之，作為收費站保安人員，保持高度的責任心和使命感，良好的溝通能力，專業(yè)知識和技能，穩(wěn)定的心理素質(zhì)，以及良好的團隊合作精神是必要的素質(zhì)。通過這段時間的工作體驗，我深刻體會到了這些要素的重要性，也意識到了自己在這些方面還有很多需要提升的地方。我相信，只要不斷努力學習和實踐，我會變得更加出色，為駕車人員提供更加高效、安全的保安服務。
收費站服務心得體會篇十
收費站是道路上必不可少的一部分，也是交通運輸行業(yè)的重要組成部分。作為一個新來的收費站員工，我雖然還只有短短幾個月的工作經(jīng)驗，但已經(jīng)深深地感受到了這份工作的辛苦和不易。在這段時間里，我有了很多的心得和體會，今天我就來和大家分享一下我的感受。
第二段：工作的習慣。
我來到這個收費站之前，我的生活習慣是非常隨意的。但是，我發(fā)現(xiàn)在這個職位上，一個良好的工作習慣是非常重要的。我開始養(yǎng)成早起的好習慣，每天早上固定的時間起床，并按時吃早飯。我還盡量做到每天都穿著整潔的制服，保持自己精神面貌的良好狀態(tài)。這種良好的工作習慣不僅僅能提高我的工作效率，也能增加顧客對于這個職位的信任感。
第三段：顧客服務的重要性。
作為一名收費站的員工，服務顧客是我們的首要任務。我經(jīng)常注意顧客的需求，并盡力滿足他們的需求。無論是詢問路線還是咨詢交通規(guī)定，我都會耐心對待。在服務顧客的過程中，我也學習到了怎樣和顧客溝通，以及如何表現(xiàn)出禮貌和友好。這不僅能提高顧客的滿意度，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。
第四段：遵守規(guī)章制度。
收費站是一個特殊的工作環(huán)境，我們必須遵守各種規(guī)章制度，以確保道路的交通安全。我們有必要根據(jù)工作計劃，按時完成各項工作任務和檢查。在日常工作中，我們必須嚴格按照規(guī)章制度依法行事，不能擅自更改收費標準，也不能違規(guī)代繳罰款。只有這樣，我們才能保證交通的順暢和安全。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我在這個職位上學到了很多的技能和知識。這個職位雖然辛苦，但也給我?guī)砹撕芏嗟某砷L和收獲。作為一名新員工，我認為自己需要不斷學習和提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以更好地適應這個職位，也更好地為顧客服務。我相信，只要我們擁有良好的心態(tài)和態(tài)度，就能夠干好這份工作，也能夠讓越來越多的顧客信賴我們。
收費站服務心得體會篇十一
近年來，隨著交通工具和公路建設的迅速發(fā)展，收費站成為了交通樞紐和工程的重要組成部分。而保安作為收費站的第一道門面，他們的服務質(zhì)量不僅關系到人民群眾的出行安全感，也影響了整個社會的公序良俗。在如此重要的崗位上，我有幸作為一名收費站的保安服務員，親自體會到了工作的辛苦與收獲，在此我愿意就自己的體驗，談談對于收費站保安服務的心得體會。
首先，作為一名收費站的保安服務員，最重要的是要具備一定的維護交通秩序的能力。每天成千上萬的車輛從收費站通過，保安需要協(xié)助交警引導車輛的通行順序，避免擁堵和事故的發(fā)生。我深刻認識到了交通秩序維護的重要性，只有保持密切的溝通和協(xié)作，才能使車輛有序通過收費站，確保交通流暢。因此，作為一名保安服務員，我始終提醒自己要耐心、細致、有條不紊地引導車輛，確保每一輛車輛的安全通行。
其次，收費站是車輛出入的重要門戶，保安服務員需要具備高度的責任心和敬業(yè)精神。只有做到嚴防死守，才能確保社會治安的穩(wěn)定與人民群眾的安全。在我的工作中，我時刻關注著收費站周圍的環(huán)境，并和警戒區(qū)的工作人員保持交流和配合。如此一來，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)并解決突發(fā)事件，還能及時為人民群眾提供幫助。每當看到一輛車輛平安通過收費站時，我就深感自己的職責和價值。
此外，作為一名保安服務員，注重人與人之間的溝通和交流也是非常重要的。很多時候，人們在車行到某個崗位時可能會因為各種原因而心情不好，不耐煩。這時候，作為保安員，我們要有足夠的耐心、理解和溝通的技巧，化解矛盾，減少不愉快。我學會了尊重每個人的權(quán)益，在交談時要注意自己的語言和態(tài)度，以確保每個人都能感受到我的友善和真誠。只有通過有效的溝通和互動，才能提高服務質(zhì)量，為人民群眾提供更好的保障和便利。
最后，我認為保持學習和持續(xù)進步是作為收費站保安服務員必須要具備的素質(zhì)。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，各種新型的交通工具和設備不斷出現(xiàn)，這也對我們的工作提出了新的要求。要想適應和勝任這些變化，我們必須不斷學習新知識、掌握新技能，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和服務能力。在我自己的工作中，我堅持閱讀相關的書籍和學習交通法規(guī)，通過不斷學習，我發(fā)現(xiàn)自己在維護交通秩序和處理突發(fā)事件方面取得了顯著進步。
總之，作為一名收費站的保安服務員，我深知自己的崗位責任重大，必須時刻保持高度的責任感和敬業(yè)精神。通過不斷學習和實踐，我在工作中不斷完善自己的服務技巧，提高服務質(zhì)量。只有通過持續(xù)的努力和提升，我們才能更好地履行自己的職責，為人民群眾提供更好的服務，為社會的和諧與安定貢獻自己的一份力量。
收費站服務心得體會篇十二
開展服務窗口的文明服務是建設和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的服務理念。在《收費窗口規(guī)范化服務操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談談如何做好文明服務。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
收費站服務心得體會篇十三
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負責綜合管理和指導全市的.基礎教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學適齡兒童全部入學，為每一個初中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務教育的需求。
二、義務教育階段學生轉(zhuǎn)學，符合條件的在開學2周內(nèi)保證學生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標準和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經(jīng)核實堅決查處，并公諸于眾。
收費站服務心得體會篇十四
“紙上得來總覺淺，覺知此事要恭行?！痹谏现艿膶I(yè)課上，我們從書上還有老師的講課中知道了一些關于收費的基本操作，但是還是覺得心里很懸，因為理論很多時候?qū)τ谖覀儊碚f，往往是很抽象的東西。
我還清晰的記得我第一次上機收費，緊張的手在抖，然后收費站的班長溫柔地笑著說：“第一次都這樣，沒什么大不了的，放開做?！焙芏鄷r候，我們緊張的東西都是來自接觸陌生的事物，上手之后，我反而覺得很容易。很多司機都是友好的，對他微笑的時候，看著他對我也回了一個微笑，這個時候是最開心的，微笑也許是這個世界上最沒有距離感的一種交流方式了吧。以前看電視的時候，有這么一句話，愛笑的人運氣都不會太差，所以，我碰到了一群可愛的收費員，一群可愛的班長，當然還有我們可愛的站長。
當然我們也有犯錯的時候，犯錯的時候心里擔心的.要死，然后他們總是告訴我：“沒關系，下次你會更好的?！泵總€人都有犯錯的權(quán)利，但比犯錯重要的是，我們要記住錯誤，不給自己再犯同樣錯誤的機會。
從一開始緊張失措的笨手笨腳，到現(xiàn)在我已經(jīng)能熟悉的打卡、收錢、補錢、填寫表格?？吹阶约阂徊揭徊綇牧汩_始成長，我為自己感到開心，當然我需要學習的東西還有很多。從最簡單的打掃衛(wèi)生開始，我越來越知道要做的事不管是什么樣，都要認真踏實地做好。
學習的日子總是過得很快，一轉(zhuǎn)眼就接近了尾聲，希望以后我也可以和你們一樣，做一個認真專業(yè)的收費員。
收費站服務心得體會篇十五
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)。總結(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領導的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務，好的服務以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費站服務心得體會篇十六
一日又一日，在不足五平方米的收費亭，迎送車來車往，這就是我的工作。我常常聽到同事們抱怨工作的機械與單調(diào)，說什么除非機器人對這份工作不感到無聊，每每聽到這些話，我便保持沉默，因為我不是機器人，卻從未感到這份工作枯燥、無聊，也從未厭倦過這份工作。因為，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，會干這份工作的人很多很多，能擁有這份工作是我們的幸運，要真正持之以恒地干好收費，確實需要我們保持一份快樂的心緒。只有保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作，才能勝任這份工作、干好工作。
收費工作的單調(diào)，偶爾令我心緒不佳。這時我就想起烈日炎炎下，低頭勞作的農(nóng)夫；凜冽寒冬里鏟雪掃路的清潔工。與他們相比，我們的工作是舒適的，夏有空調(diào)冬有電暖，為什么我們不能象他們那樣笑對工作呢？那是因為心中缺少一份快樂。
誠然，這份工作不可能讓我從頭到腳的用名牌來裝扮自己，但可以滿足我樸實而素凈的外表；不可能讓我擁有一套豪華居室，但可以讓我在擁有一套兩居室；不可能讓我到名山大川、豪華都市旅游，但可以讓我徜徉在鄉(xiāng)間小路，沐浴在每個周末的落日余暉中，呼吸著鄉(xiāng)野的清新氣息，感受著“夕露沾我衣”的愜意。是啊！這份工作不可能讓我擁有太多太多，但可以讓我在一日三餐中品出一種生活的恬淡。
也許，在我的人生路上還會擁有別的工作，但那都屬于未知。收費站的.這份工作會在我的人生路上留下珍貴而美麗的一筆，給我的記憶中烙下最親最深的印痕，因為在我生命中最年輕的季節(jié)，是這份工作給了我一份美好的記憶。
在人的一生中，有許多選擇工作的機會，不管是主動或是被動的形勢出現(xiàn)在我們的面前時，心中要明白，“物滿則溢”，世間萬事都不可能達到最完美，工作更不可能隨心所欲?，F(xiàn)在，再讓我們面對這份收費工作，我的心寧靜了。我知道，好工作不一定干著快樂；但只要我心存快樂，就能把收費工作干得更好！人生的軌跡是不能重復的，既然現(xiàn)在真真實實地擁有了這份工作，就要好好的診視這份工作，兢兢業(yè)業(yè)地干好這份工作。
收費站服務心得體會篇十七
收費站長是公路管理部門的一項重要職務，他們負責公路收費的管理和維護。在高速公路等核心路段上，收費站長需要承擔更多的責任。他們需要進行車輛排隊疏導、費用收取、車輛信息錄入等工作，同時還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護交通秩序的重要性。
收費站長的主要職責之一是維護交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導措施，很容易導致交通堵塞和事故。因此，身為收費站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力。
作為收費站長，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障，他們需要快速反應和及時疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時，他們需要立即報警并采取相應措施，保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費站長必備的素質(zhì)。
第四段：應對困難和壓力的重要性。
由于工作特殊性質(zhì)，收費站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段，收費站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況，這給站長帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預測的情況也會增加他們的工作壓力。收費站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
盡管收費站長的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\行做出了很大的貢獻，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費站。當看到車流順暢，車輛安全通過收費口時，站長們會有一種成就感和自豪感，這也是他們堅持的動力。
結(jié)束語。
作為收費站長，他們肩負著維護交通秩序和保障車輛安全的重要責任。他們需要具備出色的管理能力和應對困難的勇氣，同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費站長的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費站長的辛勤工作為公路運行提供了保障，他們的努力不會被辜負。
收費站服務心得體會篇十八
收費站是公路上的一個重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費站長，我有幸擔任這個崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長期的工作積累，我有了許多心得體會。在此，我愿意與大家分享這些體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費站長，最需要的品質(zhì)是細心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導火索。因此，作為收費站長，我們必須時刻保持高度的警惕，仔細觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費時更是如此，要時刻注意司乘人員的動態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費站長的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認真處理，以使司乘人員感到被尊重和關心。同時，我們也要以微笑和善意來面對每個司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團隊合作是順利工作的關鍵。作為收費站長，我們必須與同事密切合作，共同完成各項工作。在交接班的時候，我們要清楚地告知接班人員關于當班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團隊合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會公眾服務。
另外，高效率是收費站長的必備素質(zhì)。在高速公路上，時間就是金錢。司乘人員的時間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時間。因此，我們要盡可能快速地完成收費工作，同時保證準確無誤。在高峰時段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應對各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費站長經(jīng)常需要長時間坐著進行收費工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時間，確保身體和精神的健康。同時，我們要具備應急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應對，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長期的工作實踐，我逐漸學會了面對各種挑戰(zhàn)和困難。細心、態(tài)度、團隊合作、高效率和精神狀態(tài)這五個方面，是我總結(jié)出的一些關鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費站長這個職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費站長的責任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費站服務心得體會篇十九
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的`窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務，用服務擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風，聽到的是細雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費站服務心得體會篇二十
公司試行文明服務新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
三、每一個一線工作人員都應該認真的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務意識，提高優(yōu)質(zhì)服務的水平，把服務做到每一個細節(jié)中去，把服務變成習慣。
這次試行文明服務，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！