2023年旅行社調(diào)查報告總結(jié)范文（14篇）

    不同類型的報告有不同的結(jié)構(gòu)和格式要求。不同類型的報告可能需要采用不同的寫作方法和結(jié)構(gòu)，要根據(jù)具體需要進行調(diào)整。推薦幾本寫報告的好書，供大家參考和學(xué)習(xí)。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇一
    20__年_月28日至_月30日，我很榮幸的有機會在鎮(zhèn)江市南門(又名：科技附屬小學(xué))度過了我一個多月的實習(xí)生涯，我這一個多月的實習(xí)內(nèi)容包括兩個方面：一是作為一名的教育實習(xí)，二是作為一名的實習(xí)。在這一個多月的里，我積極認(rèn)真地工作，虛心向里有的請教，取得了不錯的成績。同時，我還利用這一個多月的時間做了一番的調(diào)查，這個調(diào)查是針對語文這門課在當(dāng)今時代的的。通過調(diào)查研究，我對當(dāng)下語文教學(xué)的狀況有了初步的了解，為深化教學(xué)改革，探索素質(zhì)教育的新子，提供了客觀依據(jù)。
    二、調(diào)查的具體目標(biāo)。
    (一)具體目標(biāo)。
    1、從語文教師的自身、教學(xué)等方面探究現(xiàn)今小學(xué)語文教學(xué)的現(xiàn)狀。
    2、從學(xué)生的角度探究現(xiàn)今小學(xué)語文的發(fā)展現(xiàn)狀。
    3、從學(xué)生的心理角度探究現(xiàn)今語文教學(xué)該往何處去。
    (二)調(diào)查方法抽樣調(diào)查：以我實習(xí)的語文教師為主要調(diào)查對象，調(diào)查對象為我的指導(dǎo)老師王燕老師、年級主任張俊妹老師、三年級二班班主任黃麗萍老師以及兩位新老師：仲菲老師和孫琴老師。
    1、從語文教師的自身、教學(xué)等方面探究現(xiàn)今小學(xué)語文教學(xué)的現(xiàn)狀。首先，從小學(xué)語文教師的自身方面談一談?wù)Z文教學(xué)的狀況。經(jīng)過一個多月的相處，我發(fā)現(xiàn)三年級的語文教師的文化平都是大專。經(jīng)過從教導(dǎo)處了解的信息，在這所小學(xué)中擁有大專文憑的老師占多數(shù)，只有少數(shù)教師擁有本科文憑。這小學(xué)語文教師普遍文憑不高。另外，有些人的普通話不算很標(biāo)準(zhǔn)。這些狀況比較讓人憂心。
    其次，從現(xiàn)今小學(xué)語文教師的教學(xué)方面來看語文教學(xué)的狀況。在教學(xué)方法方面，三年級的語文老師基本都采用問答法、講授法，少數(shù)有經(jīng)驗的老教師會采用輔導(dǎo)法、情境教學(xué)法以更好地達到效果。在采用教學(xué)設(shè)備方面，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的語文課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法還是原始的：老師講學(xué)生聽，他們很少使用多媒體、掃描儀等的手段。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的一個很重要的原因就是：采用這種教學(xué)方法取得的效果不是很，而且減少了互動的機會。以使用多媒體教學(xué)為例，上課時學(xué)生的眼球多被吸引到了大屏幕上去，很少有學(xué)生再看書本了。學(xué)生多看一些圖畫，對圖畫的倒很清楚，但卻忽略了圖畫旁邊的文字。這種教學(xué)方法還使得老師變得懶惰起來，大部分老師在上多媒體課時很少板書，一些老師一節(jié)課下來，根本就沒在黑板上寫一個字，學(xué)生也就不作了。他們認(rèn)為小學(xué)的主要任務(wù)還是在認(rèn)字識字一塊，利用多媒體等先進設(shè)備，無形之中就降低了寫字的重要性，而很多學(xué)生的自覺意識不高，基本是老師寫他們也寫，老師不動他們也不會動，為了提高效率只能舍棄先進的設(shè)備，轉(zhuǎn)向老舊的方法了。事實也證明采用老舊的方法是正確的，它符合教學(xué)的實際情況。
    另外老舊的方法具有其獨到的靈活性，它可以根據(jù)課堂的實際可是隨時更改課堂內(nèi)容的設(shè)置，這是先進設(shè)備所不具備的。從教學(xué)態(tài)度上來講，小學(xué)的孩子都還未定型，心性不穩(wěn)，不僅一個班里的學(xué)生語文成績有很大的差別，而且單的不同時段語文成績也有很大差別，小學(xué)語文老師們并不認(rèn)為可以把學(xué)生分為幾等，他們一視同仁，想讓所有的學(xué)生都把語文學(xué)好，他們對所有的孩子都有耐心，他們極力想讓孩子聽懂，所以變換著方式讓孩子感興趣，并且看這些孩子的具體情況，視個人的情況不同而對他們有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生老師也沒有采取的態(tài)度，他們認(rèn)為不能放棄任何一個學(xué)生。當(dāng)然，老師們也承認(rèn)他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情。對于老師不能平等地看待學(xué)生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。在語文教學(xué)的過程中，三年級的語文老師們對預(yù)習(xí)指導(dǎo)和字詞教學(xué)工作很重視，因為三年級的學(xué)生剛從低年級轉(zhuǎn)上來，對沒有標(biāo)讀音的課本一時還不大能適應(yīng)，所以要確保他們字后才能開始課文教學(xué)。在作業(yè)要求方面，三年級的老師可以說是非常嚴(yán)苛的，這是為了讓學(xué)生早日養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)，以后能更好的適應(yīng)更高年級的要求。
    2、從學(xué)生的角度探究現(xiàn)今小學(xué)語文的發(fā)展現(xiàn)狀我實習(xí)的年級是三年級，學(xué)生都在十歲左右，這個年紀(jì)的學(xué)生心智很不成熟。經(jīng)過一個多月的，我發(fā)現(xiàn)不僅男生好動，女生也不容易安靜下來，上課開小差、做小動作的學(xué)生比比皆是，而三年級是個特殊的時間段，語文這門學(xué)科從這個年級開始，才真正發(fā)揮它的作用，從這里他們上語文課的任務(wù)不僅僅是識字，更重要的是要開始學(xué)習(xí)如何使用語言，如果上課注意力不集中，是根本掌握不了語文的知識的，這非常讓三年級的語文老師頭痛。所以上課時，吸引學(xué)生注意、維護課堂秩序就成了每個三年級語文教師的重頭戲，他們努力以富于激情的聲音、高低起伏的腔調(diào)吸引著學(xué)生的注意力，以游走于課堂每個角落的眼神、恰如其分的懲罰維持著課堂的秩序。
    我在實習(xí)期間上課時也曾經(jīng)有這樣的困擾，后來我也學(xué)習(xí)使用這種方法，課堂收效還不錯。據(jù)了解，在現(xiàn)今中學(xué)，有部分學(xué)生對語文學(xué)習(xí)不感興趣，不想學(xué)語文，他們認(rèn)為語文從小學(xué)一年級到現(xiàn)在一直都在學(xué)，每天說的也都是母語，特別是理科生，他們的這種想法更為嚴(yán)重，他們認(rèn)為自己又不想成為作家，語文學(xué)的再好也沒有多大用，況且自己時得分也不會太低。還好，這種現(xiàn)象在小學(xué)里是不常見的，我想從學(xué)生方面說，這可能是因為小學(xué)生年齡還小，和語文的接觸還不深，語文這門課對他們來說還是一門很新鮮的學(xué)科，對語文知識還有著濃厚的興趣。當(dāng)然這種現(xiàn)象和小學(xué)語文教師的教學(xué)也是分不開的，每一位小學(xué)語文教師都努力讓每一個學(xué)生愛上語文，他們使盡手段、用盡方法，就是要把學(xué)生的注意力引導(dǎo)到語文學(xué)習(xí)上來。在實習(xí)期間，我曾帶領(lǐng)實習(xí)班級的學(xué)生去多媒體教室上過三次課。
    通過這幾次課，我發(fā)現(xiàn)小學(xué)生對現(xiàn)代化的教學(xué)手法還是比較喜歡的，很感興趣，可是他們意識比較差，到了新鮮的地方就東張西望、交頭接耳，導(dǎo)致課堂難以維持，另外由于資源問題，多媒體教室又是科學(xué)室，實驗器材設(shè)備比較多，學(xué)生好奇心太強，盡管老師千強調(diào)、萬強調(diào)，還是有個別去拿、去碰。正因為這樣，這所小學(xué)的語文老師都不愿意帶著學(xué)生使用先進設(shè)備。小學(xué)生是很單純的，正因為這樣，當(dāng)一個稱職的老師就必須在適當(dāng)?shù)臅r機夸獎他們，盡量用表揚來鞭策他們進步。當(dāng)然也不能全靠表揚，在行為習(xí)慣的調(diào)整方面，和懲罰也是很重要的，否則引不起他們的重視，甚至?xí)屗麄儺a(chǎn)生老師不足懼的想法。小學(xué)生也是很敏感的，不能因為他們年齡小，就認(rèn)為他們不懂，其實他們都擁有亮的眼睛。
    調(diào)查中，小學(xué)生最喜歡的是貼近他們的老師，他們會去老師跟他們的共同喜好，如果共同喜好多，他們會比較親近這個老師，反之，則比較生疏。他們最不喜歡的老師就是那種對待學(xué)生不公平的，無論是有錢人家的孩子還是貧苦人家的孩子，無論是乖學(xué)生還是調(diào)皮的學(xué)生，他們對這一問題的看法是不約而同的。每個孩子都是想通過自己的途徑引起老師注意的，用的方法可能會讓老師喜歡，也有可能會讓老師產(chǎn)生討厭的情緒，后果是他們始料未及的，可以說每個孩子的行動出發(fā)點都是好的，端看老師是如何看待它。實習(xí)中，我就見到這樣的事情。我實習(xí)的班級有一個小男生叫李嘉龍，很是調(diào)皮，老師不看到他還算比較收斂，老師的目光一轉(zhuǎn)到他身上，他便更調(diào)皮了，老師對他就比較頭疼，因為他上課老是插嘴。綜合我的所見所聞，我認(rèn)為李嘉龍只是為了引起老師的注意，所以我比較注意他的一言一行，在每次跟他的談話中爭取引導(dǎo)他到正確的道路上來。
    我認(rèn)為，當(dāng)一個稱職的好老師，要從學(xué)生的心理出發(fā)，尋找適合他們的引導(dǎo)之道。這樣才不會讓學(xué)生抵觸老師，甚至抵觸這位老師所教的科目。小學(xué)生年紀(jì)比較小，所以知識面比較狹窄，上他們的課就不能海闊天空地、一股腦兒地將語文老師所有知道的、關(guān)于課文的東西都灌輸給他們，要考慮到他們的接受能力。如果語文老師不管不顧這些，那就有可能使學(xué)生失去上語文課的興趣，甚至討厭起語文課來。實習(xí)期間，我教的第一篇課文就是《做一片美的葉子》，這篇課文中有這樣一句話：每一片葉子都做著相同的工作--把變成的乳汁奉獻給大樹。這里需要給他們一下關(guān)于光用的含義，但是又不能講的太過深入，不然的話不僅語文課不像語文課了，而且學(xué)生也理解不了。于是，我用我自己的語言比較淺層次的講述了一下基本過程，只要求他們明白葉子做的工作是光合作用便成。在學(xué)習(xí)壓力方面，我是在小學(xué)實習(xí)的，調(diào)查的對象都是小學(xué)生，教育局明文規(guī)定他們的在校學(xué)習(xí)時間不能超過六個小時，作業(yè)不能超過一個小時。因為回家作業(yè)的總時間不能超過一個小時，所以劃給語文的時間就更少了，所以我認(rèn)為他們的負(fù)擔(dān)還是很輕的。不過我不是他們，不能為他們立言，為此我專門進行了了解。
    據(jù)我深入學(xué)生之中了解到的，大多生對回家作業(yè)的量還是很滿意的，也能夠及時完成，只有少部分學(xué)生因為種.種原因，遲交或不業(yè)?？墒撬麄兤毡槎颊J(rèn)為在校的課堂作業(yè)太多了，導(dǎo)致他們沒時間玩耍。我了解到硬筆習(xí)字冊是他們課后必須要完成的，大多數(shù)時候還要完成大練習(xí)冊和補充習(xí)題的訂正，有時候還需要在校完成的底稿或謄寫。針對這種情況，我特地去問了幾位老師，老師們告訴我其實他們并不想這樣，但是這也是沒辦法的事情，一是由于教育局給的回家作業(yè)時間太少，導(dǎo)致很多既定任務(wù)無法完成;二是學(xué)生本身回家作業(yè)存在很多這樣那樣的問題，只能利用課后時間讓他們訂正返工;三是學(xué)生的升學(xué)還是要靠他們自己的成績，放松作業(yè)這塊，有可能導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果，學(xué)生也不能理解，這在前幾屆有過這樣的前車之鑒。
    3、從學(xué)生的心理角度探究現(xiàn)今語文教學(xué)該往何處去。小學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展的一般特點：小學(xué)生的感知覺已經(jīng)逐漸完善，他們的方位知覺、空間知覺和時間知覺在教育的影響下不斷發(fā)展，觀察事物更加細(xì)致有序。小學(xué)生的記憶能力也迅速發(fā)展，從以機械識記為主逐漸發(fā)展到以意義識記為主，從以具體形象識記為主到詞的抽象記憶能力逐漸增長，從不會使用記憶策略到主動運用策略自己識記。小學(xué)生的言語也有很大發(fā)展，能夠比較熟練地掌握和運用口頭言語，在教育的影響下，逐漸掌握了書面言語，學(xué)會了寫字、閱讀和寫作。小學(xué)生思維的基本特征是以具體形象思維為主要形式過渡為以抽象邏輯思維為主要形式。小學(xué)低年級形象思維所占的成分較多，而高年級兒童抽象思維的成分較多。小學(xué)語文教學(xué)要把握學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展，找出適合本階段學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。注重學(xué)生在思維方面的發(fā)展，引導(dǎo)他們從以具體形象思維為主要形式過渡到以抽象邏輯思維為主要形式。重視學(xué)生在言語上的發(fā)展，適時給與引導(dǎo)，讓他們獲得更好的發(fā)展。適時把握學(xué)生在識記能力上的發(fā)展，讓他們多記多背，為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。小學(xué)生的性發(fā)展的一般特點：入學(xué)以后，他們的社會關(guān)系發(fā)生了重要，與老師和在一起的時間越來越長，在與老師和同學(xué)的相處中，他們逐漸學(xué)會與人相處、與人合作及的一些基本技能技巧。
    師生關(guān)系及同伴關(guān)系對他們的學(xué)校適應(yīng)有重要影響。這種關(guān)系的質(zhì)量既影響到他們對學(xué)習(xí)的興趣，對班級、學(xué)校的歸屬感，也影響到學(xué)生情緒、情感的發(fā)展。小學(xué)階段也是個體逐漸形成的一個重要時期，他們的學(xué)業(yè)成敗、社會技能的掌握程度，來自教師及同伴的社會支持，對其形成或自卑的品質(zhì)有很大的影響。小學(xué)語文教學(xué)要注重學(xué)生在個性品質(zhì)上的塑造，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成正確的思想認(rèn)識。注重學(xué)生在人際交往方面的，適時他們指導(dǎo)，鼓勵他們?nèi)谌爰w，關(guān)心他人。小學(xué)生的認(rèn)識能力也逐漸發(fā)展起來，從只注意行為的后果，逐步過渡到比較全面地考慮動機和結(jié)果。由于認(rèn)知能力的發(fā)展特別是觀點采擇能力的發(fā)展，他們越來越能從他人角度看問題，道德情感體驗日益深刻。所以，小學(xué)語文教學(xué)也要注重學(xué)生在道德方面的表現(xiàn)，并加以引導(dǎo)，幫助學(xué)生形成正確的道德觀。語文教學(xué)的終極目標(biāo)是：培養(yǎng)學(xué)生的閱讀和表達兩個能力。當(dāng)然，要完成這個目標(biāo)，須具備一定基礎(chǔ)：即字、詞、句知識基礎(chǔ)知識;表達技巧;文學(xué)常識等。這就構(gòu)成了語文教學(xué)的三大現(xiàn)實目標(biāo)：基礎(chǔ)知識、閱讀、表達。
    小學(xué)語文教學(xué)的目標(biāo)就是培養(yǎng)學(xué)生閱讀和表達的基礎(chǔ)能力。根據(jù)以上了解到的小學(xué)語文教學(xué)現(xiàn)狀，我認(rèn)為，在現(xiàn)今條件下改善語文教學(xué)現(xiàn)狀必須先從制度改革抓起，小學(xué)生減負(fù)不能光看回家作業(yè)量，最重要的是要關(guān)注教育局的既定作業(yè)量。其次要提升教師團隊的學(xué)歷水平和素質(zhì)，要培養(yǎng)一批學(xué)生的老師。最后就是，要從學(xué)生的心理出發(fā)，制定適合他們的課程，讓他們在身心愉悅中增長知識、獲得做人的學(xué)問。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇二
    成都市成華區(qū)猛追灣。
    聯(lián)華旅行社、中國青年旅行社。
    采取訪談?wù){(diào)查方式，分別以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進行咨詢。
    主要了解旅行社的經(jīng)營方式、門市設(shè)置、價格水平、產(chǎn)品體系、營銷策略、運行方式。
    旅行社，是指有營利目的，為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動的企業(yè)。其在了解、掌握了旅游生產(chǎn)供給和消費需求的信息，成為最及時、最全面、最細(xì)致的旅游生產(chǎn)供給和消費需求信息的占有者和提供者。近幾年來，隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社起著越來越重要的作用。而旅行社在滿足人民群眾旅游消費需要、實現(xiàn)旅游生產(chǎn)和旅游消費目，作為紐帶和橋梁對于旅游消費和生產(chǎn)發(fā)揮著重要的參謀作用。作為旅游管理的學(xué)生，很有必要了解旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其運行方式。在旅游業(yè)大發(fā)展的大環(huán)境下，了解目前旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀也是具有重要意義的。
    在調(diào)查過程中，了解到每一家旅行社的經(jīng)營方式按照旅行方式可以分為散客與包團模式。散客也稱為自由人或半自由人，是指旅行社為旅游者提供住宿和機票，旅游者可以自主地選擇旅游線路。但是半自由人有旅行社規(guī)定的保底消費。包團是指旅游者通過與旅行社簽合同，旅行社負(fù)責(zé)旅游者旅游過程中的一切活動。旅行社負(fù)責(zé)人談到總的算下來，在價格上，包團要劃算些。但不同的旅行社的經(jīng)營方式不盡相同。
    通過在猛追灣街道附近旅行社的走訪，很明顯的發(fā)現(xiàn)中國青年旅行社分布比較密集，有的甚至分布在街道的兩側(cè)。說明其數(shù)量多，發(fā)展規(guī)模大。中國青年旅行社成立于1980年。憑借改革開放政策和自身優(yōu)勢，勇于改革，不斷開拓，迅速發(fā)展起來，成為我國旅游行業(yè)的骨干企業(yè)。隨后憑借其核心競爭力與優(yōu)勢資源在全國范圍開設(shè)多個網(wǎng)點，其品牌化及其加盟的經(jīng)營模式使得其在在各省分布多家加盟門店。隨著中青旅品牌的不斷發(fā)展，其品牌已經(jīng)深入人心。
    在與聯(lián)華負(fù)責(zé)人交談的過程中，他談到聯(lián)華國際旅行社無需做廣告，且客源的消費水平能力普遍較高。當(dāng)問其原因時，才得知此旅行社主要目標(biāo)人群是事業(yè)單位的員工。他們憑借各種關(guān)系和渠道壟斷了事業(yè)單位或公司的旅游旅游業(yè)務(wù)。此類旅行社的發(fā)展模式的客源較穩(wěn)定。
    總的來說，被調(diào)查的幾家旅行社的門市店設(shè)置都較簡單?；旧习ㄇ芭_、前臺接待人員負(fù)責(zé)客人的咨詢工作。在聯(lián)華國際旅行社與一些規(guī)模較大的青年旅行社還有部門經(jīng)理負(fù)責(zé)門市工作。
    從大環(huán)境來看，由于旅行社的旅游產(chǎn)品的特殊性，其平均價格水平與季節(jié)、節(jié)假日有直接的關(guān)系。在淡季，價格水平較低，反之，在旺季，則會高出淡季價格。例如，在調(diào)查過程中，去四川省內(nèi)的某條線路在二月份的價格比在一月份的價格要高出200—300元。在省外的線路則要更高。因其臨近過節(jié)，各方面成本都增加。所以旅游產(chǎn)品在旅行社的宣傳單上沒有規(guī)定的價格。
    然而對于同樣的旅游產(chǎn)品，不同旅行社的價格水平也會不同，但相差不大。在不同的旅行社中，對于相同的旅游產(chǎn)品，給出的價格相差水平在100之內(nèi)。倘若是自由人的旅游方式，價格總體水平持平，只是價格結(jié)構(gòu)不一樣，保底消費與交給旅行社的費用是此消彼長的方式。
    1、富貴峨眉旅游產(chǎn)品體系。憑借峨眉山、樂山大佛等著名景點深厚的禮佛文化，四川當(dāng)?shù)鬲毺氐娘L(fēng)俗民情，構(gòu)成了峨眉文化產(chǎn)品體系。目標(biāo)人群是高端人群。
    2、都江堰水利文化產(chǎn)品體系。以都江堰水利文化為核心，秀麗的青城山以及二王廟、玉壘閣等古建筑群為依托，形成了都江堰水利文化的旅游產(chǎn)品體系。
    3、傣族風(fēng)情文化產(chǎn)品體系。憑借獨特的地理位置，西雙版納具有濃烈、壯麗的熱帶風(fēng)光。又因為傣族等少數(shù)民族獨特文化的依托，使得西雙版納此地成為了無數(shù)游客向往的地方。
    4、度假旅游產(chǎn)品體系。泰國的蘇梅島因其潔白如雪的沙灘以及充沛的天然美景使其成為了著名的度假勝地。
    5、游輪旅游產(chǎn)品體系。此產(chǎn)品以長江三峽瑰麗的自然風(fēng)光，游輪獨特的旅游方式吸引了游客的目光。
    6、絲綢之路產(chǎn)品體系。絲綢之路沿途的自然風(fēng)光、神秘的宗教氣息、濃郁的民族風(fēng)情成為了行程特色。
    7、紅色旅游產(chǎn)品體系。川西地區(qū)以其紅軍史詩成為經(jīng)典之旅。
    在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透在人們生活的各個方面。在旅游業(yè)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)在旅行社的營銷策略中起著不可忽視的作用。在調(diào)查的幾家旅行社中，除了聯(lián)華旅行社，其他的幾家旅行社都有自己的網(wǎng)站，消費者可以在門市也可以選擇在網(wǎng)站上報名參團的流程。
    信息技術(shù)的進步和原有營銷方式的打破，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為我國各行各業(yè)重要的營銷方式。我國旅游企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)主要有三個走向、門戶網(wǎng)站的旅游頻道；專業(yè)的旅游網(wǎng)站；傳統(tǒng)旅游企業(yè)創(chuàng)辦的旅游網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷模式可以建立旅游企業(yè)形象、展示旅游產(chǎn)品、發(fā)布信息、增進顧客關(guān)系等。
    除了網(wǎng)絡(luò)營銷模式外，旅行社還有、
    1、媒體營銷的模式。在電視、雜志等媒體上發(fā)布廣告信息等進行介紹促銷。
    2、人員直接推銷的模式。旅行社工作人員直接上門拜訪潛在客戶，向其介紹旅行社的產(chǎn)品的促銷模式。
    3、傳單派發(fā)的模式。在傳單上發(fā)布價格優(yōu)惠或旅行社的特色產(chǎn)品信息傳遞給消費者。
    旅行社分為地接社與組團社。地接社的運行方式、外聯(lián)部聯(lián)系客戶——計調(diào)工作人員報價及交易確認(rèn)——計調(diào)人員確認(rèn)實際工作流程如住宿、交通——計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交給財務(wù)部及導(dǎo)游——地陪接團——計調(diào)人員形成結(jié)算表在合作社處收錢——地陪報銷。組團社的運行方式、外聯(lián)部或宣傳部聯(lián)系客戶——門市或計調(diào)工作人員報價及定金收取——計調(diào)人員聯(lián)系地接社——計調(diào)人員形成計劃書、預(yù)算書分別交與財務(wù)部與全陪——全陪接團——計調(diào)人員在客戶處收錢，合作社發(fā)錢——全陪報銷。
    通過此次調(diào)查，大體了解了旅行社的部門設(shè)置、運行方式等大概情況。但與。
    此同時，結(jié)合相關(guān)資料，了解到旅行社的發(fā)展也存在一些問題。如旅行社發(fā)展水平相差大，發(fā)展不均衡。旅行社工作人員層次素質(zhì)水平不齊，有待加強。內(nèi)部管理沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，相對松散。且沒有有效地利用互聯(lián)網(wǎng)的功能。旅行社在未來發(fā)展中，首先要提高服務(wù)質(zhì)量與管理水平，擴大營銷模式，攬進高水平、高素質(zhì)人才。不斷開發(fā)創(chuàng)新性旅游產(chǎn)品。才能實現(xiàn)品牌化的可持續(xù)發(fā)展。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇三
    隨著經(jīng)濟全球化進程的加快和信息技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，服務(wù)業(yè)規(guī)模以前所未有的速度擴張，隨著全球服務(wù)業(yè)產(chǎn)出比重和就業(yè)份額的持續(xù)上升，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟活動中逐步占據(jù)了主導(dǎo)地位，成為影響世界經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。因此，服務(wù)業(yè)不僅僅是一個國家和社會經(jīng)濟增長的引擎，而且是衡量一個國家或地區(qū)經(jīng)濟現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。
    目前全球飯店業(yè)市場總體供大于求，飯店業(yè)的競爭異常激烈，誰能夠向客人提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能在市場上取得優(yōu)勢，招徠更多的賓客，就能取得良好的效益。如何有效地測評飯店服務(wù)質(zhì)量水平，并對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進是飯店服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。顧客是服務(wù)質(zhì)量的最終評委，所以飯店應(yīng)根據(jù)顧客的需要做好服務(wù)質(zhì)量改進工作，如果顧客對各類服務(wù)質(zhì)量要素的重視程度明顯不同，飯店的服務(wù)質(zhì)量改進就應(yīng)有所側(cè)重。
    所以要調(diào)查飯店的服務(wù)質(zhì)量，我們一石河子天富飯店為例，在四月二十九日到五月十三日去調(diào)查了一下。
    我小組四個人通過商量選定了天富飯店作為我們的目標(biāo)市場，首先因為它屬于四星級，在服務(wù)質(zhì)量方面具有一定的代表性;其次我組成員暑假曾在餐飲部工作過，對它比較熟悉。
    是在飯店外面等待顧客退房后出來，然后我們再去找他們請他們幫忙填寫問卷，可是我們等了一個上午也只等到了幾個人，而且并不是每個人都愿意幫忙填寫問卷。這使我們很受打擊，可是我們還是堅持著再繼續(xù)等待，可是人越來越少，最終我們決定先放棄今天的調(diào)研，明天繼續(xù)，不過我們改變了作戰(zhàn)方式。第二天我們起的特別早，因為我們從餐飲部那里知道客人吃早餐挺早的，而且那會他們的領(lǐng)導(dǎo)都還沒有上班。于是我們就在領(lǐng)導(dǎo)沒有上班兒客人在吃早餐的時候給他們發(fā)放問卷，終于將所有問卷發(fā)放完成。這個過程很糾結(jié)很艱辛，因為我們都是女生而且臉皮比較薄，受了打擊后其實都很失落，但是我們克服了自己，通過小組的合作完成了這次調(diào)研，我們學(xué)會了很多，團結(jié)很重要，而更重要的是要學(xué)會使用適當(dāng)?shù)姆椒ā?BR>    (1)把酒店的客源資料進行了一定的統(tǒng)計;。
    (2)住房的因素：
    (1)本研究主要調(diào)查客房服務(wù)的顧客，分析結(jié)果的說服力和普適性有待進一步考證。我們沒有進入客房內(nèi)部進行調(diào)查，資料欠缺。
    (2)所調(diào)查的顧客來自同一服務(wù)企業(yè)下的不同服務(wù)員的服務(wù)下，由于不同的服務(wù)質(zhì)量，造成顧客對滿意的評價標(biāo)準(zhǔn)也不相同，可能會對研究結(jié)果有影響。
    (3)抽樣方式的限制。本研究的樣本太少，不能全面完整的反映母體。
    (1)我們通過分析可以看出四星級的飯店里的設(shè)施還是可以的，服務(wù)也一般，價格對于常住這種酒店的人來看也是合理的，然而經(jīng)常住這種四星級酒店的人大部分是以政府機關(guān)或事業(yè)單位職工和企業(yè)職工為主的。但是入住的客人卻不是很多。
    (2)針對每一元素提出的建議：
    1、員工形象。
    公司的各部門經(jīng)理有必要利用一些時間為員工安排一些禮儀儀表的相關(guān)課程，并且時刻強調(diào)為顧客服務(wù)時的個人儀容儀表是非常重要的一部分。有必要時可以施行獎懲措施。
    2、服務(wù)態(tài)度。
    加強對員工深入了解“顧客就是上帝”的工作理念，貫徹對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮的工作要求。若有少部分員工不能做到這一點，要及時與去私下談話，及時解決問題。
    3、服務(wù)語言。
    為避免不必要的麻煩，在員工上崗前要安排普通話、文明語言等課程的培訓(xùn)。在員工為顧客服務(wù)的過程中，管理人員要經(jīng)常巡查，了解員工在服務(wù)語言方面是否做的到位，在服務(wù)過程中有語言問題的員工要及時停止其職務(wù)，待改正后恢復(fù)上崗。
    4、服務(wù)效率。
    在一切重要的崗位上，盡量安排資質(zhì)深的老員工服務(wù)，以免出現(xiàn)重大失誤，新員工要得到提拔，能在重要的崗位上高效率的為顧客服務(wù)是需要一定鍛煉過程的。提升員工自身的上進能力，和自信心。
    5、飯店的環(huán)境質(zhì)量。
    及時檢查更新飯店里的各項重要設(shè)備，教育員工要愛惜飯店，如同自己的家一樣，團結(jié)一致，重視飯店的環(huán)境衛(wèi)生，只有環(huán)境好了，顧客才愿意多光顧。
    6、住房價格。
    在固定期限內(nèi)，安排固定工作人員及時了解周邊飯店的住房價格，根據(jù)星級等級別要求與自身進行對比，并及時調(diào)整房價。另外，對老顧客盡量提供一些變動不大的房價，留住老顧客。
    7、安全保障。
    對任何飯店或公共場所而言，安全都是最重要的問題。為員工安排安全相關(guān)知識的課程是必要的，定期檢查飯店中的安全應(yīng)急措施是否完好，及時修理或更新。同時有必要向顧客強調(diào)安全問題，安排消防演戲等。
    我小組在對石河子天富飯店客房部服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查過程中遇到了許多困難，但也獲得了許多經(jīng)驗。首先，我們在選擇調(diào)查對象時存在盲目性，在石河子的諸多飯店、賓館中我們選擇了天富飯店，考慮到他它是四星級飯店卻沒有考慮到在這一地區(qū)無法做出同星級之間的比較。其次，到達天富飯店時，我們糾結(jié)了好久好久到底是從正門進去呢還是從后門進去，因為天富飯店的規(guī)矩是前門是客人走的地方，后門是領(lǐng)導(dǎo)和員工通行的地方，而我們既不是消費者也不是工作人員，覺得走哪里都不合適，最后才鼓起勇氣從前門進去。接下來是找領(lǐng)導(dǎo)溝通，實施調(diào)查，由于我們組員里有一個曾經(jīng)在天富工作過，所以我們很順利地找到了要找的領(lǐng)導(dǎo)。溝通我們的最大障礙，我們都存在膽怯心理，而且缺乏溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)拒絕了我們。剛開始，我們表明了身份和來意，告訴他我們做的問卷不涉及飯店隱私和個人隱私，我們就發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不愿意地皺了皺眉頭，在他看完問卷后他就很堅決地拒絕了我們。他說，我們這樣做不太好，影響客人休息，還影響飯店的形象之類的。
    我們沒有辦法，再次表明我們是在大廳里面等候，等客人退房以后讓客人選擇自愿填寫?？墒抢罡笨傔€是不同意，他說：“要不這樣吧，你們給我留點問卷，我讓大堂副理給你們做吧，以為我們的大堂副理是專門負(fù)責(zé)與客人溝通的，讓他把問卷發(fā)給客人填寫會比較好，過兩天你們過來找他拿?！碑?dāng)話說到這個份上時，即使有一百個不情愿我們也只能韓無奈地說謝謝。我們就那樣灰溜溜地走出了飯店，大家都很喪氣，但是我們不甘心，不想就這樣放棄，所以我們決定在飯店門口進行調(diào)查?？吹接锌腿顺鰜頃r，大家都想他們都是有錢人，應(yīng)該不會給我們填問卷的，然后就相互對視，都不主動上前，就這樣我們眼巴巴看著一個又一個的人走了，后來，我們終于鼓起勇氣上去了。負(fù)責(zé)拍照的也很配合，相互協(xié)調(diào)的很好。由于天富飯店的住宿客人實在是太少了，我們等了一個大下午才把剩下的十五分問卷做完了。這樣的結(jié)果與我們的期望值相差太大了，我們只能另外想辦法。那個曾經(jīng)工作過的組員聯(lián)系了一個和她關(guān)系比較好的領(lǐng)班，看看能有什么辦法解決一下，他告訴我們要是領(lǐng)導(dǎo)不批他還真是沒有辦法，不過早餐時間趁領(lǐng)導(dǎo)沒有上班，可以偷偷溜進去到餐廳給客人發(fā)問卷。雖然我們也覺得挺不光彩的，但是一想還真是沒有辦法了，就這樣我們把剩下的所有問卷做完了。以上是我們小組的整個調(diào)查過程中遇到的困難，經(jīng)歷了這些困難后，我們想和大家分享一下我們收獲的經(jīng)驗。
    1，在以后的學(xué)習(xí)生活中，不管做什么事情，首先要多思考，明確目標(biāo)和對象，不去盲目實行。
    2，在遇到問題的時候，要冷靜，還得果斷的作出決定，就比如說，我們調(diào)查的時候就應(yīng)該很大方地從前門進去。
    3，至于人際的交往與溝通是一門很大的學(xué)問，這與個人平時的表達能力和鍛煉程度有關(guān)系，我們也缺乏溝通技巧，我們總是言不由衷，只能說想要提升自己就多與別人溝通，多鍛煉。
    4,小組共同完成任務(wù)的時候，要有明確的分工，有團體意識，相互協(xié)調(diào)、合作，如果不分工，大家都很盲目，缺乏主動性。
    5，在與陌生人交往的時候，不要以貌取人，特別是與有錢人打交道時，千萬不能產(chǎn)生自卑心理，也許有錢人在別人眼里高高在上，不屑一切，其實他們也不一定很冷漠，他們也是平凡人，也愿意幫助人，所以要用平和的心態(tài)去對待。6，在困難面前，不要輕易低頭，要多思考，困難就像解方程，這種方法行不通就得換另外一種，總是會有辦法的。
    7，堅持很重要，不要輕易妥協(xié)放棄。
    8，人脈很重要，能用的關(guān)系就得用。有時候，有些關(guān)系會讓你達到事半功陪的效果。
    我們的體會：我們很高興有這樣一次機會出去調(diào)研。小組成員的協(xié)調(diào)、配合就是成功的`開始，敢于走出去，我們就進不了。雖然我們的調(diào)查過程很坎坷，我們的問卷設(shè)計不是很專業(yè)、科學(xué)，我們對飯店客房的一些情況也沒有很了解，但是，我們覺得我們成長了，收獲了。我們克服了許多困難，遇到問題時，我們思考了，想辦法解決了，雖然缺乏溝通技巧，但我們敢于說出來，我們還意識到了，其實人都是平等的，無論有錢人還是窮人都有一樣的人格和地位。不要自己在心里給別人劃分等級，不要以貌取人，我們嘗試了自己以為做不到的事。唯一遺憾的是，沒有親眼見到客房內(nèi)的設(shè)施及房價表。
    這次調(diào)查是由許多的不足與瑕疵，但是我們從中學(xué)到了許多的東西，我們學(xué)回了面對打擊與克服挫折。當(dāng)我們被天富的李總拒絕我們在飯店里發(fā)放問卷的時候，我們通過和他的協(xié)商，他決定叫他的員工幫我們做了十五份問卷。但是十五份問卷與我們的目標(biāo)還差好遠，我們有決定在天富飯店的門口等著客人退房之后來請他們填寫問卷。在門口等的過程中才發(fā)現(xiàn)天富的客人真少啊，我們一個早晨才等了十幾個人。后來我們在領(lǐng)班那里了解到在早餐的時候領(lǐng)導(dǎo)好沒有去酒店，在一天的早餐時間我們到了里面發(fā)問卷。終于在幾天的時間里做好了六十份問卷，只是可能是我們早餐去打擾到人家了有三份是全是a的，有2份是有多選的，反正就是無效了。不過這次的經(jīng)歷真的很是值得留戀的。
    3月28日，中國質(zhì)量誠信品牌論壇在北京國際會議中心舉行。中國質(zhì)量萬里行促進會秘書長高伯海在論壇上發(fā)布了《xx年中國質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查報告之一:面膜行業(yè)》。
    該報告公布了xx年6月至9月對面膜行業(yè)開展的抽樣調(diào)查結(jié)果。中國質(zhì)量萬里行促進會通過實體店和網(wǎng)店兩種渠道，分別對市場上20多個品牌，共計47批次樣品進行了檢測，檢測項目包括外觀、ph、菌落總數(shù)、重金屬、甲醇、激素、熒光增白劑等24個檢測項目。經(jīng)檢驗，有44批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達標(biāo)率為93.6%。其中，實體店購進樣品25批次，24批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達標(biāo)率為96.0%;，網(wǎng)絡(luò)電商平臺購進樣品22批次，20批次樣品符合標(biāo)準(zhǔn)要求，整體達標(biāo)率為90.9%。主要不合格項目是個別批次產(chǎn)品微生物超過標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，還有的產(chǎn)品檢出熒光增白劑。
    調(diào)查報告分析指出，一些消費者購買或使用化妝品時，很少注意產(chǎn)品是否有衛(wèi)生許可批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)號等，缺乏索證意識和識別產(chǎn)品真?zhèn)沃R。報告建議有關(guān)部門應(yīng)對化妝品不斷發(fā)展的功能性添加物，如熒光增白劑、糖皮質(zhì)激素等，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與檢測手段，從法理、技術(shù)層面進行全方位監(jiān)管，為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。
    近一階段來，鄂中質(zhì)監(jiān)分局按照市質(zhì)監(jiān)局的要求，在全局范圍內(nèi)廣泛開展了實踐科學(xué)發(fā)展觀的大討論活動，學(xué)習(xí)黨的大會報告。鄂中質(zhì)監(jiān)分局廣大黨員干部認(rèn)真開展“實踐科學(xué)發(fā)展觀、推動鄂中振興”大討論活動，以良好的精神狀態(tài)，做好今年的各方面工作，努力開創(chuàng)振興地方的新局面，可以說，學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，既是對建國60年來中國特色社會主義發(fā)展規(guī)律的深刻總結(jié)，又是對新的歷史起點上進一步推進中國特色社會主義關(guān)鍵問題的深刻揭示，值得我們認(rèn)真領(lǐng)會和把握。
    經(jīng)過建國60年來發(fā)展，中國特色社會主義正站在一個新的起點上。我們既面臨著前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和問題，無論是抓住機遇、加快當(dāng)代中國發(fā)展進步，還是應(yīng)對挑戰(zhàn)、實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，都迫切要求進一步堅定不移地學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。
    第一，要準(zhǔn)確把握當(dāng)今時代的新變化和時代發(fā)展的主潮流，圍繞中國特色社會主義如何更加適應(yīng)時代發(fā)展的新要求進一步解放。
    第二，要準(zhǔn)確把握當(dāng)代中國發(fā)展的大趨勢和改革發(fā)展的主旋律，圍繞如何加快社會主義經(jīng)濟體制改革的步伐，進一步學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。
    第三，要準(zhǔn)確把握廣大人民群眾的新要求和新期待，圍繞如何進一步滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需求和全面發(fā)展的需要，進一步解放思想。第五要準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀與社會主義和諧社會理論的科學(xué)內(nèi)涵和本質(zhì)要求，圍繞如何在符合中國特色社會主義本質(zhì)特征和發(fā)展規(guī)律上實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，社會和諧，進一步解放思想。
    對照要求，認(rèn)真查擺，發(fā)現(xiàn)在諸多方面仍然存在著影響部門加快發(fā)展的問題，其中行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題依然個別存在，這一問題如果不除，我們在老百姓心中的社會威望就無法提高，我們的工作就不能順利展開，我們質(zhì)監(jiān)部門要實現(xiàn)大發(fā)展、快發(fā)展的目標(biāo)就難以實現(xiàn)，因此，要高度重視，及時有效地加以解決，我認(rèn)為可以從以下幾個方面入手：
    我們質(zhì)監(jiān)部門，作為質(zhì)量監(jiān)督權(quán)力的執(zhí)行機關(guān)，每天都與行政相對人打交道，不可避免的會遇到行政相對人的“軟磨硬泡”，沒有正確的權(quán)力觀和牢固的廉潔意識，就經(jīng)不住“糖衣炮彈”的攻擊。為此，在全局干部職工中廣泛開展廉潔自律方面的教育，是有效杜絕不作為、亂作為、吃拿卡要等現(xiàn)象的思想前提。以本次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，我局組織全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了局長在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)會上的講話，并要求全局干部職工針對局長提出的質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在解放思想、推動振興方面存在的問題，結(jié)合個人實際，查擺自身的問題，通過學(xué)習(xí)、討論，增強服務(wù)意識、徹底消除行政不作為、亂作為、吃拿卡要等問題得到了大家的高度重視，也成為我局今后工作中要著重解決的問題之一。
    古語有訓(xùn)：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”從中我們不難看出，領(lǐng)導(dǎo)干部表率示范作用的重要性。因此，在“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、推動振興”大討論活動中，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要以身示范，帶頭模范遵守“十不準(zhǔn)”、“八要八不要”等紀(jì)律要求，要求群眾做到的，自己首先做到，要求群眾不做的，自己堅決不做，要做到四個自覺：即自覺加強學(xué)習(xí)、自覺查擺問題、自覺運用職權(quán)、自覺接受監(jiān)督。
    結(jié)合本次學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，從嚴(yán)剎風(fēng)整紀(jì)，堅決杜絕不作為、亂作為，吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為，樹立“科學(xué)、公正、廉潔、高效”的良好部門形象，我局出臺了關(guān)于嚴(yán)禁不作為、亂作為和吃、拿、卡、要等行為的規(guī)定，并把下發(fā)的“十不準(zhǔn)”和“八要八不要”打印成冊，下發(fā)到每個人手中，力爭在制度上讓大家的行政行為有章可循，有法可依。規(guī)定嚴(yán)禁在執(zhí)法、監(jiān)管及其他業(yè)務(wù)工作中接受工作對象的宴請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員除支付宴請費用外，并處宴請費用同額度的罰款;嚴(yán)禁利用工作之便，直接或間接拿用工作對象的物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令有關(guān)人員立即將原物退回工作對象;原物有破損的，按物品的破損程度和重新購置該物品的價格折算。同時，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉;嚴(yán)禁利用工作或職務(wù)之便，對工作對象進行刁難和設(shè)卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)人員以書面形式向工作對象賠禮道歉，及時按照有關(guān)規(guī)定為工作對象辦理有關(guān)事項。
    為了進一步規(guī)范我局機關(guān)干部的行政行為，年初，按照辦公室的要求，我局已將單位職能、職責(zé)分工、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、獎懲制度等相關(guān)政務(wù)信息上報，現(xiàn)已通過政務(wù)信息網(wǎng)和我局自己的門戶網(wǎng)站向人民公開，并設(shè)立了監(jiān)督舉報電話，可以說，目前我局所有工作都已置于老百姓的監(jiān)督之下，這也無形之中為全局干部職工規(guī)范行政行為、杜絕吃拿卡要等違法違紀(jì)行為上了一個緊箍咒。
    今年是安全年，為認(rèn)真貫徹落實年初關(guān)于富民的總體要求，使全局黨員干部積極投身到服務(wù)項目建設(shè)實踐中來，我局成立了工業(yè)集中區(qū)項目建設(shè)對接服務(wù)組，為工業(yè)集中區(qū)入住企業(yè)中已投產(chǎn)和正在建設(shè)擬投產(chǎn)的十一戶企業(yè)進行對接服務(wù)，我局于2月16日，在工業(yè)集中區(qū)會議室召開了由工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、15戶企業(yè)老總和技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)監(jiān)局9名中層以上干部三方參加的項目服務(wù)對接會。對接會上由我代表質(zhì)監(jiān)局向工業(yè)集中區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各位與會老總匯報了質(zhì)監(jiān)局的主要工作職能和與入住園區(qū)企業(yè)密切相關(guān)的一些辦證、鍋爐安裝驗改、大型衡器檢定等熱點問題。集中區(qū)主任代表園區(qū)對質(zhì)監(jiān)局的做法給予了肯定，希望能夠在服務(wù)對接會后，加強與對接企業(yè)的聯(lián)系，切實為企業(yè)辦實事、辦好事，各企業(yè)老總們也就與質(zhì)監(jiān)工作相關(guān)聯(lián)的一些實際問題和質(zhì)監(jiān)工作的要求、意見和建議發(fā)表了意見。各位與會老總對質(zhì)監(jiān)局的工作方法非常滿意。
    對接服務(wù)會結(jié)束后，我局立即制定了對接服務(wù)組，局長、副局長、6名中層干部全部落實了對接服務(wù)企業(yè)一對一的對接服務(wù)，只要是企業(yè)辦理質(zhì)監(jiān)工作方面的業(yè)務(wù)，全部由對接服務(wù)人一人全程辦理，受到了企業(yè)的好評。我局干部職工齊心協(xié)力，把力量凝聚到推動“強區(qū)富民”上來，解決好企業(yè)、群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇四
    春天里的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。
    旅行社作為與居民出行旅游密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，成為現(xiàn)代人休閑觀光必不可少的導(dǎo)航標(biāo)。旅游社是服務(wù)業(yè)調(diào)查中的一個難點，結(jié)合xx市旅行社樣本企業(yè)分布較多的特點，筆者根據(jù)工作實際，對開展旅行社調(diào)查方法進行了一些探索研究。
    1、規(guī)模小，固定資產(chǎn)少。由于旅行社的行業(yè)特殊性，不需要投入很多固定資金就可以運營起來，旅行社就單體來說，很少有大規(guī)模的。1間房、1臺電腦、1張桌子、1部電話、幾把椅子，就可能是一個旅行社的全部家當(dāng)，固定資產(chǎn)較少。
    我不禁為它們惋惜，葉裝點了大樹的一生，最后卻無奈褪去一身的綠衣，伴隨風(fēng)兒遠逝。我想它們一定有些不甘。
    3、行業(yè)淡旺季節(jié)明顯。很多景區(qū)是以自然風(fēng)景為主的旅游景點，以山水游為主，每年4—10月是旅游的旺季，10月份以后，很少有團隊旅游，只是一些零星的散客，旅行社為了降低成本，實行輪流值班，工資待遇低，人員更難找。
    (一)旅行社辦公地點不固定，不明顯，查找困難。旅行社固定資產(chǎn)少，辦公地點變更比較容易，而服務(wù)業(yè)報表是半年報，調(diào)查頻率低，半年報調(diào)查時還在，年報時就搬到了其他地方，找不到該單位了。再者由于旅行社業(yè)務(wù)的特殊性，辦公地點多是租用寫字樓，標(biāo)志不明顯，尋找單位困難。
    (二)旅行社配合程度差。旅行社多是私營企業(yè)，可能存在一些不規(guī)范經(jīng)營行為(比如偷漏稅)，在與政府部門的人員接觸時，容易產(chǎn)生抵觸或戒備心理。為了避免多交稅、費，在填報時他們對營業(yè)收入、上繳稅、費等經(jīng)濟指標(biāo)，一般總會故意漏報、瞞報。
    (三)統(tǒng)計基礎(chǔ)比較薄弱。
    春天里的我們，每天都有一個全新的夢想。一個夢幻滅，那也不要緊。因為一個夢又冉冉升起。
    旅行社多數(shù)規(guī)模偏小，基本上都沒有專職統(tǒng)計人員，統(tǒng)計工作多是“今天我干，明天你干，抓住誰是誰”的局面，很難保存完整的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)資料。
    (四)財務(wù)不健全。旅行社為了節(jié)約成本，盡量減少行政人員，不少旅行社不僅沒有統(tǒng)計，甚至連專職會計都沒有，會計多是兼職，不在旅行社上班，定期去單位處理帳務(wù)，有的帳目就是老板給其報個數(shù)據(jù)簡單記錄，個別的旅行社連會計都沒有，什么數(shù)據(jù)都是老板自己說了算。
    針對旅行社的特點和存在的問題，在實際調(diào)查中認(rèn)真研究調(diào)查方法和技巧，同時輔之以科學(xué)評估，提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，如實反映旅行社的發(fā)展水平。
    (一)加強培訓(xùn)，提高旅行社人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    端午節(jié)來源于屈原的故事：愛國的詩人屈原出了一個能夠富國強民的好主意，但是沒有被國王采納，反而被逐出宮中。
    培訓(xùn)要切實有效，對沒有按時參加培訓(xùn)的旅行社，要求補會，不斷提高企業(yè)人員的重視程度和統(tǒng)計業(yè)務(wù)素質(zhì)，為搞好服務(wù)業(yè)調(diào)查工作提供保證。
    不覺已到深夜，陣陣涼風(fēng)吹來，也吹不散心中的煩惱:我，姐姐，弟弟，還有兩個堂弟，
    入戶調(diào)查前，事先聯(lián)系旅行社的會計，約定好具體時間，與會計人員一起查閱企業(yè)相關(guān)資料填寫服務(wù)業(yè)調(diào)查表，提高了源頭數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
    (三)認(rèn)真學(xué)習(xí)旅行社相關(guān)知識，為審核報表打下基礎(chǔ)。
    開展調(diào)查前，認(rèn)真查閱、學(xué)習(xí)有關(guān)旅行社方面的知識，如每家旅行社必須向市旅游局交納10萬元人民幣的質(zhì)量保證金，旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保旅行社責(zé)任保險，一般不低于1500元等等。在審核旅行社報表時，發(fā)現(xiàn)不少旅行社都不填保險費，或者填報金額較小，通過查詢發(fā)現(xiàn)屬于漏填或者理解有誤，要求企業(yè)補充填報有關(guān)指標(biāo)，及時糾正報表差錯。
    (四)加強部門合作，利用行政手段提高旅行社的配合程度。旅游局是旅行社的行政主管部門，從旅行社的設(shè)立、行業(yè)管理，業(yè)務(wù)考評，到取消經(jīng)營資格，都具有較強的制約作用，因此，建立部門工作協(xié)調(diào)機制，能夠使調(diào)查工作更加順利的開展。開展調(diào)查前，及時與旅游局行業(yè)管理科溝通聯(lián)系，取得全市旅行社的詳細(xì)資料，對旅行社地址和人員變動情況、旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀做到心中有數(shù)。對那些工作難度較大，沒有按要求上報的旅行社，提供名單，由旅游局負(fù)責(zé)催報，效果明顯。通過建立部門合作機制，有效的督促旅行社準(zhǔn)確填報、按時上報，切實提高了旅行社對調(diào)查工作的配合程度。
    可您只休息了兩個星期，不顧醫(yī)生和家人的勸阻，毅然來到學(xué)校給我們上課，有好幾次都疼得掉眼淚了，同時還告知他們，政府統(tǒng)計部門負(fù)有保密義務(wù)，不會隨意向外透露他們的數(shù)據(jù)。通過宣傳，既打消了他們的顧慮，又起到了震懾作用，為順利開展調(diào)查、保障調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    (六)靈活把握，服務(wù)上門，增進感情。一是根據(jù)往年的經(jīng)驗，對上報不及時、填報數(shù)據(jù)不詳細(xì)的旅行社，提前與其聯(lián)系，提醒他們做好服務(wù)業(yè)報表。選擇部分旅行社走訪調(diào)查，與單位領(lǐng)導(dǎo)溝通、座談，加強聯(lián)絡(luò)。二是在新年到來之際，印制了宣傳調(diào)查工作的臺歷，主動送到旅行社，為他們送去一份關(guān)心，一份溫暖，雖然是一份小小的禮物，但增進了與企業(yè)的感情，提高了配合程度。
    (七)采取多種方法，科學(xué)評估上報。抽樣調(diào)查除了本身存在抽樣誤差外，還存在調(diào)查誤差。因此，對調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量進行科學(xué)評估就顯得尤為重要。一是嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制與評估辦法，對數(shù)據(jù)采集、審核、查詢各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制；二是每次調(diào)查前，都事先到市旅游局行業(yè)管理科進行咨詢，了解當(dāng)前全市旅行社經(jīng)營現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)?shù)仄渌嚓P(guān)行業(yè)的經(jīng)營水平、效益狀況等資料，對旅行社填報結(jié)果的可靠性、準(zhǔn)確性予以評估確認(rèn)，全面把握數(shù)據(jù)質(zhì)量，真實反映經(jīng)濟發(fā)展趨勢。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇五
    隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，人們對旅游消費的需求進一步上升，這使得我國旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用越來越重要，使旅游業(yè)成為我國國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一。其中旅行社是旅游業(yè)中的龍頭，起著把其他各種單項旅游產(chǎn)品串聯(lián)成一個完整的旅游產(chǎn)品的重要職能，是旅游業(yè)發(fā)展的中堅力量。
    通過實地調(diào)查、分析、了解張掖市旅行社的市場情況，并結(jié)合本學(xué)期所學(xué)知識理論聯(lián)系實踐更好的掌握scp分析范式。
    張掖電力國際旅行社、康輝旅行社、甘州旅行社、九州旅行社等甘州區(qū)的16家旅行社。
    20xx年5月12日。
    實地調(diào)查法、文獻調(diào)查法。我們小組先從網(wǎng)上收集到張掖市旅行社的數(shù)量及各旅行社的所在地，然后采取小組成員實地訪談?wù){(diào)查方式，逐個調(diào)查了甘州區(qū)這16家旅行社。
    主要調(diào)查了各旅行社的職工人數(shù)、廣告宣傳方式、旅游的主打線路、定價依據(jù)、交通工具等。
    （一）市場結(jié)構(gòu)分析。
    1.市場集中度。
    張掖市目前共有19家旅行社，其中16家分布在甘州區(qū)。其中，國際電力、康輝、甘州旅行社三家規(guī)模較大，其他幾家如九洲、印象、華文、環(huán)宇、金色陽光等規(guī)模較小,總體呈現(xiàn)著分布零散、集中度低的現(xiàn)狀。
    根據(jù)各旅行社的職工人數(shù)計算得出cr4=0.49,cr8=0.71，依據(jù)貝恩市場結(jié)構(gòu)分類法得出張掖市旅行社市場屬于寡占4型。
    2.產(chǎn)品差異化。
    各旅行社產(chǎn)品單一化、同質(zhì)性強，主要表現(xiàn)為：旅游路線重疊，以張掖周邊景點為主，外出旅游以南方發(fā)達城市為主，例如：上海、海南、杭州等。
    3.進入退出壁壘。
    現(xiàn)有旅行社的規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差異化較低，而且在進入該市場時不需要大量固定資產(chǎn)；在政策上，政府鼓勵，放寬了資本結(jié)構(gòu)限制，使得市場準(zhǔn)入門檻不斷降低。旅行社在退出該市場時由于其資產(chǎn)專用性低，使得沉沒成本低。由于進入退出壁壘較低，導(dǎo)致旅行社數(shù)量增加較快。
    （二）市場行為分析。
    1.定價行為。
    據(jù)調(diào)查甘州區(qū)旅行社市場的產(chǎn)品和服務(wù)差異不大，特色產(chǎn)品較少，各旅行社都是在價格上大下工夫。對于熱門或者黃金線路通過打價格戰(zhàn)進行激烈爭奪，竟相壓價，使整個旅行社業(yè)利潤水平很低甚至陷入惡性循環(huán)。但就目前市場規(guī)模來看，在未來的一段時間內(nèi)，為了爭得市場份額將繼續(xù)把降價作為爭奪客源最主要的競爭手段。
    2.廣告行為。
    張掖市旅行社主要以發(fā)彩頁、登報為主，個別還涉及媒體傳播、網(wǎng)絡(luò)宣傳。旅行社的競爭手段是多種多樣的，例如進行大力的廣告宣傳，樹立自己的企業(yè)形象、創(chuàng)立自己的品牌，利用品牌效用，在消費者的心里占有一席之地從而在市場競爭中取勝，再如開發(fā)新線路，根據(jù)市場的變化進行新產(chǎn)品的設(shè)計，適應(yīng)消費者不斷變化的需求；或者通過提高自己的服務(wù)質(zhì)量，使新客人成為回頭客等。
    （三）市場績效。
    1.利潤率。
    因為張掖旅行社營業(yè)數(shù)據(jù)無法獲得，故以19xx-20xx年中國旅行社利潤率來近似表示張掖市旅行社的市場績效，從圖中可以看出近年來旅行社利潤率一直呈下降趨勢。
    2.旅游接待人數(shù)。
    圖為根據(jù)張掖市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)編制的20xx年到20xx年甘州區(qū)旅游接待人數(shù)變化趨勢折線圖，從圖中可以看出近年來甘州區(qū)旅游人數(shù)一直呈上升趨勢，并于20xx年上升趨勢較大。
    （四）存在問題。
    1.產(chǎn)品單一化，同質(zhì)性強。
    2.規(guī)模小，實力弱。
    3.基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。
    4.缺乏特色與創(chuàng)新動力。
    5.市場競爭處于無序競爭狀態(tài)。
    （五）政策建議。
    1.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，突出產(chǎn)品的特色，根據(jù)游客需求提供不同的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品多樣化。開發(fā)專項旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品等，給旅客更多的旅游項目選擇。
    2.根據(jù)國家政策適時改變自身的發(fā)展策略。
    3.不斷擴大自身規(guī)模，樹立良好企業(yè)文化，建立強大的品牌，提高服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度。
    4.加強本市旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
    5.政府應(yīng)建立健全的制度，保護產(chǎn)權(quán)，防止因其他旅行社競相模仿而削弱有實力旅行社深層次開發(fā)產(chǎn)品的積極性。
    （六）未來發(fā)展趨勢。
    1.地接量大減，且團隊旅游也將呈現(xiàn)下降趨勢，自助旅游開始走俏，即旅游業(yè)開始走上以散客為主的時代。
    2.行業(yè)內(nèi)將出現(xiàn)大規(guī)模的兼并。旅行社門檻低導(dǎo)致數(shù)量多，競爭激烈而且受到在線旅游網(wǎng)站的沖擊，其生存壓力大。今后旅行社小而散的格局必會發(fā)生變化，旅游市場中將逐漸形成幾大旅行社控制景區(qū)的局面。
    3.工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游將蓬勃發(fā)展，休閑旅游將成為旅游業(yè)的一道風(fēng)景線。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇六
    我于20__年10月12日，被分到寶雞斗雞中學(xué)進行為期六個星期的教育實習(xí)，在這期間我積極地努力地工作，虛心向有經(jīng)驗的老師請教，順利的完成實習(xí)工作。同時，我還在實習(xí)期間做了一次深入的調(diào)查工作，是針對數(shù)學(xué)這門課而言的。為了得到教師和學(xué)生的真實想法，我費了一番心思，最終的調(diào)查結(jié)果對我將來的從業(yè)有很大的幫助。
    為了全面、詳細(xì)地獲取材料，我不僅只限于我實習(xí)所帶班級的調(diào)查，而且還跨班級、年級調(diào)查，甚至還到其他同學(xué)所在的實習(xí)學(xué)校調(diào)查。重要的調(diào)查的形式是發(fā)放調(diào)查問卷。同時，我也積極地找學(xué)生談話，同老師交流，以便更好地了解情況。
    在此，我介紹一下自己的調(diào)查的結(jié)果，談?wù)剬χ袑W(xué)數(shù)學(xué)教與學(xué)的一些看法，其中有些問題可能是前人已經(jīng)敘述的或者是老師們常談?wù)摰降?，但我想這對于我們實習(xí)生來說，是一次真正意義上的體驗和感受，而不僅僅是以前從理論上的認(rèn)識。希望我的認(rèn)識能對自己以后的工作有些效果。
    首先，從教師的角度來談一下數(shù)學(xué)教的情況。
    我所在的學(xué)校是一所省重點高中，學(xué)校規(guī)模較大。該校在寶雞市地區(qū)高考成績排行第五，所以近年來生源不斷增加，所以教的好壞顯得尤為重要。寶雞對教育的投資相當(dāng)重視，學(xué)校的經(jīng)濟狀況較好，設(shè)備先進，設(shè)施有電腦、幻燈機等的現(xiàn)代教育設(shè)備。近幾年，該校學(xué)生的成績較好，基礎(chǔ)薄好，不過對于普通班級來說班里學(xué)生水平參差，兩極分化嚴(yán)重。
    我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)，大多數(shù)老師所使用的教學(xué)方法是正確的，它符合教學(xué)的實際情況。很多數(shù)學(xué)老師在備課時，設(shè)計了很多的問題，以便上課時提問學(xué)生，達到和學(xué)生交流的目的。調(diào)查中有的數(shù)學(xué)老師對我說現(xiàn)在的學(xué)生比較懶，對學(xué)習(xí)不是很重視，尤其對難度大的這門課，認(rèn)為努力與否考試時得分提高不是很明顯，所以信心不斷減少，況且努力了也不一定能取得好成績。因而，你讓他們回家預(yù)習(xí)的時候，大多數(shù)學(xué)生基本上是不看。因此上課要多提問題，這樣才能迫使他們課后去看。在數(shù)學(xué)教學(xué)的過程中一定要多問個“為什么”，這一方面可以使老師和學(xué)生交流，另一方面也可以進一步挖掘教材的有關(guān)內(nèi)容。我自己在實習(xí)的教學(xué)中也采用了此方法，成績果然不錯。
    老師們認(rèn)為一個班里的學(xué)生數(shù)學(xué)成績有很大的差別，可以把學(xué)生分為幾等。一個老師要想讓所有的學(xué)生都把數(shù)學(xué)學(xué)好，幾乎是不可能的事情，要看學(xué)生的具體情況，及個人的基礎(chǔ)程度。視個人的情況不同而對學(xué)生有不同的要求。對于成績特別差的學(xué)生一些老師就采取加強他們的基礎(chǔ)知識在難度上適當(dāng)減小，不過老師的精力也是有限的，所以不一定能照顧上每一位同學(xué)，老師們也承認(rèn)他們在教學(xué)的過程中存有偏見，但這也是沒辦法的事情，畢竟有一個高考的指揮棒在無形中束縛著他們。老師不能平等地看待學(xué)生，這一點老師們能很坦誠地同我講，確實是難能可貴的。
    在數(shù)學(xué)教學(xué)的過程中，老師們對課堂教學(xué)工作要認(rèn)真、仔細(xì)的多，因為數(shù)學(xué)的教學(xué)課堂很關(guān)鍵。因為許多同學(xué)在課后根本是知難而退，所以老師提倡他們課堂動起來，留下問題，讓他們大腦都動起來，所以對于課后不練習(xí)的同學(xué)，課堂就是他們的全部。調(diào)查中，大部分的教師采用的課堂學(xué)生動起來的教學(xué)方法是讓學(xué)生自己思考問題，鞏固知識，而且達到練習(xí)的效果作用。在調(diào)查中我還發(fā)現(xiàn)有經(jīng)驗的老師進行教學(xué)時，課堂氣氛相對和諧。老師說本校一些班級學(xué)生的記律較差，自覺性不足，如果氣氛過于活躍，課堂就會亂哄哄，難以克制。而且學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力差，合作能力欠缺，實際效果為達到但花去了大量的時間，從而影響教學(xué)進度。
    其次，從學(xué)生的角度來談一下數(shù)學(xué)學(xué)的情況。
    在調(diào)查中，大部分學(xué)生對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)存在較大的困難。課下聊天時，都紛紛向我訴苦：“老師，數(shù)學(xué)好難啊!”我一邊以堅定的語氣鼓勵他們，高中知識相對初中知識可以說在難度上是一個質(zhì)的飛躍，但只要你們咬牙堅持，不斷地在平時學(xué)習(xí)的碰壁中摸索高中的學(xué)習(xí)規(guī)律，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，就會慢慢地找到學(xué)數(shù)學(xué)的感覺了。給他們學(xué)好數(shù)學(xué)的信心，一邊在心里苦苦思索著如何去幫助他們盡快地把學(xué)習(xí)方式從初中轉(zhuǎn)變到高中來，適應(yīng)難度較大的高中數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在的學(xué)生是多么有個性，我想學(xué)好數(shù)學(xué)還是有不少好處的。畢竟在高考時多得一分，人生道路不同，更何況以后踏入社會后，多多少少會用到數(shù)學(xué)知識。
    學(xué)生對現(xiàn)代化的教學(xué)手法一開始還是比較喜歡的，很感興趣，可是等時間一長也就無所謂了。有的學(xué)生告訴我，上課老師用多面體教學(xué)時間把握的不是很好，有時太快，記筆記記不下來，有時太慢，學(xué)生聽起來又感覺到無聊。甚至有的學(xué)生說，老師的方法太舊，因此影響了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的積極性。
    調(diào)查中，學(xué)生希望老師能關(guān)注他們。無論是成績好的學(xué)生還是后進的學(xué)生，對這一問題的看法是一致的。調(diào)查中有一個學(xué)生問我如何看待老師只關(guān)注成績好的學(xué)生，還問我今后要是當(dāng)老師的話會不會也這樣。我回答他們說：老師關(guān)注成績好的學(xué)生是因為他們能聽老師的話，而一般情況下后進生的自覺性差，經(jīng)常不聽話，自然惹得老師不開心。老師也是人，存在一定的偏差是正常的。但我在具體的實踐當(dāng)中發(fā)覺，只要能多關(guān)注后進生，他們會很感動、進步很大?？磥砝蠋熞靡环N平等的心態(tài)去對待學(xué)生，多鼓勵后進生這一點對于老師和學(xué)生的溝通很重要，好的溝通有利于老師更好地教學(xué)，也有利于學(xué)生更加愛學(xué)習(xí)你所教的那門課。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇七
    為了豐富歷史知識，也加強對歷史的實踐調(diào)查能力，本學(xué)期本班進行了多次歷史考察。通過筆述、口述、訪問等多種形式，并且結(jié)合拍攝、制作電子書等形式對幾個具有贛南客家文化的圍屋、古村等進行了實地考察，搜集并獲得了了相關(guān)資料，對此進行了一定的調(diào)查后的資料整理?，F(xiàn)將本學(xué)期的歷史調(diào)查進行總結(jié)，也談?wù)劚救藢Υ苏{(diào)查后的體會、感想?，F(xiàn)總結(jié)如下：
    贛州是全國最大設(shè)區(qū)市，下轄18個縣（市、區(qū)），總?cè)丝谶_830萬。在贛南與粵閩邊界線上有數(shù)百條大大小小的道路彼此相通，延伸著客家人遷徙的腳步。
    在漢先民南遷、輾轉(zhuǎn)、定居、生存、發(fā)展的過程中，贛州客家與當(dāng)?shù)赝林嗳诤?，形成了自己獨有的文化特質(zhì)。于今天看來，這種融合無疑構(gòu)筑了博大深厚的贛州客家文化資源，其中尤以客家古村（鎮(zhèn)）為最大文化資源。贛南的客家古村（鎮(zhèn)）甚多，有以牛崗行著稱的信豐大阿圩，以香菇著稱的龍南楊村鎮(zhèn)，以產(chǎn)金著稱的南康赤土圩，以牛馬崗會著稱的石城高田圩，以茶籃燈著稱的于都寬田圩，以醬酒著稱的于都梓山，以瓷器著稱的贛州七里鎮(zhèn)??還有具標(biāo)志意義的一些古村，如夏府、白鷺、田村、密溪、東龍、三僚、唐江、營前、筠門嶺、羊角堡等等。贛州客家古村（鎮(zhèn)）的歷史成因諸多，大多數(shù)古村（鎮(zhèn)）因道路處于關(guān)隘或要匯之處而形成，部分因為軍事、商業(yè)、圍屋因素形成?，F(xiàn)就以本學(xué)期實地考察過的地方為主要敘述對象：
    一、因道路成就的古村（鎮(zhèn)）——白鷺古村。
    白鷺古村位于江西省贛縣的最南端，毗鄰興國和萬安，因此又有一腳踏三縣之稱。古。
    代白鷺村的地理位置、水路交通條件給明清時期白鷺村的發(fā)跡帶來很大的優(yōu)勢。仗著縮短60公里流程和豐富的木竹資源打開了發(fā)家致富門路，這卻也反映出自古“要致富，先有路”的道理。富了，就發(fā)展教育。教育，又反作用于經(jīng)濟，成為良性發(fā)展的規(guī)律。白鷺村的幾百年興衰史正是這一規(guī)律的體現(xiàn)。這里至今保留著大量完整的明清古建筑，以及濃厚的客家文化。到目前為止，白鷺是江南保存最完好集中的客家古村落，雖歷經(jīng)860多年的風(fēng)吹雨打，依然保存有大小不等一定規(guī)模的堂屋，祠宇共69座。只是在村里參觀的時候，發(fā)現(xiàn)不少年久失修而倒塌的民居，幾乎大部分現(xiàn)存的民居都缺乏有效的維護，聽說現(xiàn)在村里正在申報歷史文化名村，希望白鷺能借以得到妥善的保護。
    白鷺古民居是沿著鷺溪呈月牙形分部，而且村里的四條主要街道，極似一大大的“豐”字。白鷺人很早就品評了村里含數(shù)字的主要景點，并歸納為“白鷺十景”：天一池、二義倉、三元官、四逸堂、五福第、六角亭、七姑廟、八角井、九成堂、十字街。雖然到現(xiàn)在，這十處街坊景觀許多都不復(fù)存在了，但在白鷺老人的心里，一定保留著這些美好的記憶片段。白鷺民居以祠堂為主，分“專祀型”和“居祀型”兩種，從建筑結(jié)構(gòu)上看，大部分都是精美的雕花門樓和建筑實體圍繞中突的天井構(gòu)成的“四水歸堂”式。祠堂外圍的墻高大挺直，外墻的每塊磚都要有一道研磨的工序，在沒有水泥的時代，人們便用糯米和水來代替，雖經(jīng)近千年的風(fēng)霜，依然堅牢如初。
    二、因圍屋成就的古村（鎮(zhèn)）——楊村鎮(zhèn)的燕翼圍、關(guān)西鎮(zhèn)的新屋圍。
    主要有龍南縣楊村鎮(zhèn)的烏石圍、燕冀圍，關(guān)西鎮(zhèn)的新屋圍，安遠縣鎮(zhèn)崗鎮(zhèn)的鎮(zhèn)崗圍。這些古村（鎮(zhèn)）共同的特點是族人都繞著巨圍繁衍。
    1．燕翼圍。因高守如磬，而有高守圍之稱。要了解客家圍屋的人，沒有不到龍南楊村燕翼圍來的。因為燕翼圍是贛南圍屋的代表物，它高大，雄奇，絕無僅有。
    明末清初，粵贛邊境的楊村時有戰(zhàn)火烽煙滾滾，家道殷厚的賴福之和弟弟上贈、上球，奉祖敬溪公和父郁華外出避難，原想到黃塘高圍親戚家一躲，豈料對方無義，殺了探問的孝古子，于是改奔黃牛石避亂。待事息返回，只見“廬舍已為灰燼，閭井蕭索，雞犬不聞”。賴福之飲恨思痛，念及朱元璋“高筑墻，廣積糧”古訓(xùn)，逐萌生了建造高守圍的構(gòu)想。順治七年（公元1650年），由豐城師傅領(lǐng)銜筑建新圍的工程正式開始。據(jù)說，起基便用去銀元一大谷斗，整個工程因過于浩繁，竟費了27年時間，歷經(jīng)三代，待其長孫濟斯3歲時，龐大的圍屋才矗立起來。峻工后的圍屋呈方形，四層高15米，長42米，寬32米，面積1368米，房間136間，一層為膳食處，二、三層為居住，四層為戰(zhàn)樓，有58個槍眼；圍門有三層，門口有一生活用井，圍內(nèi)有二口暗井，一為水井，一為糧庫井，平時以土埋之。因高大易守，可閉關(guān)自守一年不出圍，而有“高守圍”俗稱。
    直到道光29年，高守圍始有了今天的“燕翼圍”之名。這個雅名乃清朝道光二十九年贛州府臺周玉衡所題。當(dāng)時圍屋的主人盛邀周玉衡來楊村高守圍作客，并敬請府臺大人題名，周為圍屋主人相敬如賓的儀態(tài)，熱情待客的真誠所感，聯(lián)想到古語，便題了“燕翼圍”名，取“夫婦舉案齊眉、燕侶比翼”之意。民國時期，蔣經(jīng)國先生也在此圍小住過三天。
    保護單位，2001年7月與燕翼圍一起被國務(wù)院公布為第五批全國重點文物保護單位，2003年被江西省政府公布為第一批省級歷史文化名村。
    關(guān)西新圍，呈正方形，長寬均為88米，占地面積約一萬平方米，圍墻高約9米，墻厚2米，圍屋四角各建有一座15米高的炮樓。關(guān)西圍整體結(jié)構(gòu)如巨大的“回”字，圍屋的核心建筑就在中間的“口”字部位，其構(gòu)造如同烏石圍，是在客家民居“三進三開”特征基礎(chǔ)上擴大為“三進六開”，從而形成“九棟十八廳”大型客家民居的典型建筑，共有主房124間。
    關(guān)西新圍開基祖徐老四，名名均，字韻彬，號渠園，因在八兄弟中排行第四，人稱“徐老四”。徐老四經(jīng)商致富乃至后來做關(guān)西圍，與燕翼圍不無關(guān)系。其時，他姐姐嫁在燕翼圍，青少年時的老四常到姐姐家作客，時常為燕翼圍的雄偉高守所神迷，內(nèi)心暗藏競爭意識。姐夫賴世樟資助精明肯干的老四做木頭生意，沒想，他天生聰慧，生意竟?jié)u漸做大。后來，有一回，他從贛州發(fā)排往南昌時，順路搭了省府稅官之公子返省，公子的父親有感于徐老四慷慨助人，遂給了徐老四一塊免稅牌，從此，老四生意如魚得水，呼風(fēng)有風(fēng)，喚雨有雨，一時間，許多排販紛紛依附老四，也求徐老四給打上其“西昌”火印商號，徐老四則收商號費，從而盈利滾滾，搭靠著做生意，老四樂得收些小費，遂發(fā)財而富。
    三、因商業(yè)成就的古村（鎮(zhèn)）——田村鎮(zhèn)的寶華寺。
    主要有贛縣的田村鎮(zhèn)、南康市的唐江鎮(zhèn)、會昌縣的筠門嶺鎮(zhèn)。這類古村的特點是地處交通要匯、附近或本身是宗教文化中心。因此，商業(yè)成就的古村（鎮(zhèn)）有一部分與道路成就的古村（鎮(zhèn)）歷史淵源上有一定交叉，如夏府因為十八灘而形成，歷史也是繁榮一時的商業(yè)村。
    1.寶華寺。田村被譽為“千年古鎮(zhèn)”。它的成因有兩方面因素。其一，歷史上它是承接從鷺溪河至白鷺過來的中原先民之中間站，從路途上計算，正好是萬安溯鷺溪河過來的客商夜宿之地，歷代南遷客家先民在這里少做停息，帶動了這里的商業(yè)繁榮；其二，它的境地內(nèi)有兩座古寺，即漢代契真寺和唐代寶華寺，古老的宗教文化活動影響并帶動了這一古鎮(zhèn)的商業(yè)繁榮。
    寶華寺在田村鎮(zhèn)的北面15公里，又名龔公山，為隱士龔毫所棲（龔毫系唐玄宗開元年間虔州知府）。寶華古剎，風(fēng)水寶地，殿宇樸素，一派肅穆，清雅古韻，百代流芳。它是馬祖道一名僧從贛州馬祖巖避山鬼遷居至此的，始建于唐朝天寶年間，距今已有1200多年的歷史。寶華寺以玉石塔、千人鍋、千人床、千年柏、白果樹、龍泉井、出木井、四方竹、古鼎鐘、倒栽蔥等合稱為寶華“十寶”。玉石塔，原來是智藏大師圓寂后，唐憲宗謚智藏大師為大覺祥師，故而建塔，塔由玉石雕鑿而成，故稱玉石塔。全塔至今保存完好，塔高4.5米，分七層，底座兩米見方，塔內(nèi)正面有一尊小佛像，塔身有唐代賓護李渤所撰碑銘，由大書法家柳公權(quán)書。塔四周雕刻有動物、花紋等圖案。雕刻細(xì)膩，雅致美觀，獨具匠心，巧奪天工，有“江南第一塔”之美稱。
    四、對客家民俗文化的感想。
    （一）隨著時代的發(fā)展，客家風(fēng)俗也在不斷演變和發(fā)展。有的現(xiàn)在仍傳于民間，有些則在民間逐漸退化、消失。其間，有些則附帶著相當(dāng)濃厚的迷信色彩，但作為風(fēng)俗研究內(nèi)容的一部分，仍有其文化和學(xué)術(shù)上的價值。主要價值贛南客家民俗，是客家文化的重要組成部分，在贛州占有重要地位。它是贛南區(qū)域的優(yōu)秀民間民俗文化。是古文化的一種遺存，一種表現(xiàn)。發(fā)掘、搶救、保護客家民俗，其價值主要有三點：
    1.學(xué)術(shù)價值。發(fā)掘、搶救和保護贛南客家民俗文化。將帶動和促進整個贛南客家文化的弘揚。它的豐富內(nèi)容和基本特征，及其傳承歷史。在中國文化史上具有重要的地位。發(fā)掘、搶救和保護贛南客家民俗，不僅對豐富和完善中國客家文化。乃至對中國文化史的豐富和完善，都將產(chǎn)生一定的推動作用。
    2.實用價值。發(fā)掘、搶救、保護贛南客家民俗，對贛南地區(qū)乃至全國的精神文明建設(shè)，宏揚客家文化，豐富人民群眾的文化生活，提高人民群眾的素質(zhì)，促進人們?nèi)姘l(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會，都將產(chǎn)生重要的促進作用。
    3.歷史價值。贛南客家民俗具有悠久的歷史，又具有深厚的文化底蘊，發(fā)掘、搶救、保護贛南客家民俗，對于研究客家文化歷史、客家民系能提供較好的生活素材和歷史素材。
    4.文化價值。贛南客家民俗是客家先民在長期的歷史發(fā)展中，融合和同化了一些土著少數(shù)民族，同時將其風(fēng)俗吸收、融合于自己的風(fēng)俗之中，又在與其他地區(qū)民系的交往中吸收了他們的良風(fēng)美俗。是贛南客家先民的智慧的結(jié)晶、文化的集成。
    （二）瀕危狀況：贛南客家民俗在贛州市委、市政府的大力扶持下，作了許多發(fā)掘、搶救、弘揚工作，活動開展良好，但仍然存在著不少難以解決的問題。
    少。
    2.隨著科學(xué)技術(shù)的進步和市場經(jīng)濟的發(fā)展，使一些民俗活動失去了生存的依托：人們的文化生活日益豐富，審美需求提高以及觀念的變化，對一些客家民俗的興趣愈來愈淡漠，民俗活動也愈來愈少，一些熟悉民俗活動的老人相繼離世，年輕一代外出打工使贛南客家民俗的發(fā)展舉步維艱，后繼乏人，一些民俗項目的瀕危狀況難以改變。
    在客家文化的孕育、成長及向外播遷中，客家文化內(nèi)部也經(jīng)過一次又一次地整合，并在其整合過程中，不斷地吸取周邊文化的營養(yǎng)，來不斷地發(fā)展與壯大自己。所以，客家文化與中國其它文化一樣，又是不斷發(fā)展的文化。正因為文化是不斷發(fā)展的，所以隨著社會的進步，客家文化中過去為適應(yīng)自身生存發(fā)展需要而形成的一些合理文化事項，如小農(nóng)經(jīng)濟意識、小團體主義及與之有關(guān)的生活習(xí)慣等，在商品經(jīng)濟大發(fā)展的今天，也許會顯得有些陳舊，有些不符合時宜。所以，作為客家的一員，我們應(yīng)該跳出客家圈，以“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的氣勢，正確地認(rèn)識與估量客家文化，以發(fā)揚客家人不斷開拓、不斷進取的精神，在弘揚客家優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的同時，勇敢地拋棄其中不合時宜的因素。使客家人能在商品經(jīng)濟的大潮中，在維護祖國的獨立、統(tǒng)一，實現(xiàn)祖國的繁榮、富強中，永遠立于不敗之地。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇八
    旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預(yù)訂不同的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生旅行社實習(xí)調(diào)查報告，供大家參考。
    旅游公司文員的實習(xí)報告年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)x年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向成功的第一步。這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點，也是我邁向成功的第一步。
    剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情景以及我在公司所學(xué)到知識公司簡介：公司簡介：__國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，的組團社和地接社，供給旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，國內(nèi)機票，國際機票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，全方位的旅游服務(wù)。
    本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅“__”一以貫之的經(jīng)營宗旨“讓合作者放心，一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓旅游者滿意”游”是“__”一以貫之的經(jīng)營宗旨，讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“__”始終秉持的營業(yè)理念?！癬_”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終秉持的營業(yè)理念。
    “__將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情景：工作情景：每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。每一天早上九點上班，中午休息一個鐘，午時六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，q和定機票的網(wǎng)頁。這個qq主和定機票的網(wǎng)頁。
    事情就是打開電腦，開啟公司給我們的q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票剛進公司時，機票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。
    細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單，辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機票，上網(wǎng)定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。
    票的每個程序都要背下來，并且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細(xì)節(jié)，航空路線，折扣數(shù)等。之后就是當(dāng)客人預(yù)定機票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事：工作的人員應(yīng)當(dāng)要具備以下本事：
    (一)交際本事善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本事，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自我的想注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    (二)合作本事旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，充分發(fā)揮不一樣主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客供給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
    (四)教育、說服本事在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，所以，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，異常是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。
    (五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面的特點掌握得越全面，在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情景、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，就越能為顧客供給滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自我的服務(wù)方式，能夠使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。
    (六)文化修養(yǎng)旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅游不僅僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”具備廣博的知識和良好的精神面貌，專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。
    (七)技術(shù)性本事技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn)以經(jīng)過培訓(xùn)，技術(shù)性本事是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往能夠經(jīng)過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。
    說具備某方面的技術(shù)性本事往往是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性本事是旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。
    (八)管理本事旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自我、激勵別處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。
    人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層管理層而言，針對決策層、來說，許多人認(rèn)為這一本事的要求往往是針對決策層、管理層而言，可是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥鰧?dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，所以，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員。
    所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會：心得體會：短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、強勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。
    旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力就業(yè)的帶動力、逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，旅游景點的不斷開發(fā)。
    一、實習(xí)工作的概況。
    (一)、實習(xí)時間、地點等介紹。
    (二)、實習(xí)目的。
    (三)、實習(xí)單位概況。
    (四)、實習(xí)資料。
    二、實習(xí)工作總結(jié)。
    (一)、實習(xí)工作過程中的收獲。
    (二)、實習(xí)單位運行現(xiàn)狀。
    (三)、對實習(xí)單位運行的幾點提議。
    三、實習(xí)工作的心得。
    (一)、當(dāng)前社會旅游業(yè)的基本訴求。
    (二)、自身需要加強的本事素質(zhì)。
    一、前言。
    (一)、實習(xí)時間、地點等介紹。
    1、實習(xí)時間：20161116—20160110。
    2、實習(xí)地點：四川省成都市人民南路四段10號華川飯店b座4f15。
    3、實習(xí)單位：成都友好旅行社總社。
    4、實習(xí)崗位：地接計調(diào)。
    (二)、實習(xí)目的。
    培養(yǎng)我的自學(xué)和動手本事、理解本事以及思維本事。經(jīng)過旅行社實習(xí)使我進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的本事，更好的掌握課本的知識和世界的操作本事。
    (三)、實習(xí)單位概況。
    成都友好旅行社總社，簡稱友之旅，英文名chengdufriendshiptravelserviceheadoffice，縮寫為cfts。位于四川省成都市人民南路四段10號。成立于1995年，歷年來先后被評為“成都國內(nèi)旅游十強社”“成都國內(nèi)旅游二十強社”，秉承“挑戰(zhàn)市場，規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)，團結(jié)協(xié)作”的經(jīng)營理念，以獨到的旅游產(chǎn)品設(shè)計，精心的線路安排，周到的服務(wù)質(zhì)量和超值而合理的價格優(yōu)勢，長期以來贏得了市場的廣泛認(rèn)同，得到客戶的交口稱贊，新的時期，新的理念，新的整合，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味。
    現(xiàn)公司擁有針對個性化服務(wù)需求的產(chǎn)品設(shè)計室;針對川內(nèi)客人出行熱點需求的若干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;供給完美旅游策劃方案的企劃室;能為省內(nèi)外客戶供給盡善盡美的旅行服務(wù)和周到的安排。
    公司長期供給代訂省內(nèi)外各星級賓館，代訂各地特色餐飲，設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品，咨詢各地旅游優(yōu)惠價格，代訂機票，代訂各語種導(dǎo)游，供給旅游資料等免費服務(wù)，并定期舉辦旅行講座，讓旅游者更了解旅行過程及知識，增強自我保護本事。
    友好旅行社近年主要社會活動及工作業(yè)績：調(diào)至友好旅行社后花費較大精力和時間宣傳促銷抓客源，使友好從無到有、從默默無聞的小社，經(jīng)過股份制(全國第二家)改造，“百萬農(nóng)民游成都”、“深情游覽府南河”、“先旅游，后付款”等系列社會活動，一舉取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。知名度的提高、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定得到業(yè)內(nèi)外的公認(rèn)和贊賞，同時獲得成都旅游“五強社”、“十強社”、“市民信得過旅行社”、“創(chuàng)優(yōu)工作先進單位”、“財務(wù)、統(tǒng)計先進單位”等稱號。98年起注重抓經(jīng)濟效益，采取目標(biāo)考核工資制，優(yōu)化組合目標(biāo)制等方法，迅速提高經(jīng)濟收益和利潤指標(biāo)。目前仍名列全市國內(nèi)旅行社前茅。
    (四)、實習(xí)資料。
    這次實習(xí)我十分榮幸的于2016年11月16日到2016年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實習(xí)地接計調(diào)，剛到首先實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打打下手，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準(zhǔn)備，資料歸檔，核對一下票據(jù)，跑腿打雜當(dāng)然也不在話下。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
    二、實習(xí)工作總結(jié)。
    (一)、實習(xí)工作過程中的收獲。
    在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情景，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理本事。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位本事人才的市場中認(rèn)識到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。
    在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。總之，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
    旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，異常是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調(diào)。
    在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細(xì)，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調(diào)制出來以滿足不一樣團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
    首先是人性化。
    計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“立刻辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
    然后是條理化。
    再次是周到化。
    “五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要異常注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。
    組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。
    最終就是知識化。
    動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情景，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。僅有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
    (二)、實習(xí)單位運行現(xiàn)狀(優(yōu)點和缺點)。
    成都友好旅行社總的來說是一個各方面都很全面的旅行社，無論是對內(nèi)還是對外。
    異常值得提出的是友好旅行社的內(nèi)部管理上，是十分優(yōu)秀的。對于計調(diào)人員，一向是定期培訓(xùn)，輪流去聽業(yè)界有必須地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學(xué)習(xí)。平日的工作里，小到接電話的語言表達藝術(shù)，大到線路安排上的問題，也是隨時指出計調(diào)們工作上的不足，并幫忙他們改善提高。而對于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時旅游業(yè)的需求進行培訓(xùn)提高。也經(jīng)常開展導(dǎo)游之間的聚會，讓社內(nèi)導(dǎo)游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛中共同分享資源和信息，共同提高，為旅行社更好的工作。導(dǎo)游是直接接觸游客為游客們供給服務(wù)的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質(zhì)高本事強的導(dǎo)游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徠更多游客，提高旅行社客源量?？磥沓啥加押寐眯猩绾苁巧钌蠲靼走@一點，這一方面做得十分好。
    然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認(rèn)為還有一點不足之處。雖然友好旅行社十分注重“團隊跟蹤”、客戶反潰每次團隊運行時，計調(diào)都會隨時關(guān)心導(dǎo)游客戶，掌握團隊變化情景;送走團隊后，盡責(zé)的計調(diào)們也不忘繼續(xù)“跟蹤”，收集掌握客戶的反饋信息，以備后用和自身提高。
    可是，在對于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節(jié)假日不曾采取一切手段，如傳真、電話、qq、msn、e—mail等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來了，要合作時才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的。如果在旺季到來時，人家當(dāng)然會把房呀，車呀，票呀什么的優(yōu)先給平時經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內(nèi)部管理。
    (三)、對實習(xí)單位運行的幾點提議。
    剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處，因為計調(diào)人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺，很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，由這些改變而帶來的損失也是不得已的，所以旅行社就應(yīng)當(dāng)在外聯(lián)上下功夫了。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自我的實際情景做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
    一、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。
    格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要很多的人力物力財力，花費成本很大。并且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
    二、做到酒店與旅行社的雙贏。
    酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自我的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情景。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自我酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情景下，往往就會尋求酒店的幫忙，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會根據(jù)自我的實際情景，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié)。
    三、與航空公司堅持密切的關(guān)系。
    作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自我的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空售票處為后盾。此刻很多游客并不是沒有消費本事，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都期望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而研究到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，并且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，并且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。
    總而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域十分多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也異常廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細(xì)、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自我的進取性與活力才能永久性地做好這份工作。
    三、實習(xí)工作的心得。
    (一)、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求。
    客的耐心以及職責(zé)心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際本事。當(dāng)然，必須的專業(yè)知識水平和時間操作本事是基礎(chǔ)條件，并且良好的開朗、樂觀、進取向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫忙的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也異常偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往本事、待人接物的本事、危機狀況的反應(yīng)本事等等的高低了。
    (二)、自身需要加強的本事素質(zhì)。
    這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于此刻社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時方恨少”埃我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自我在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實習(xí)的原因，使我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的本事和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及本事。
    這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是十分嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實自我，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是十分重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自我的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自我的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也能夠得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自我以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
    總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅僅能在工作中檢驗了自我的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
    實習(xí)的情景與心得。
    第一天上班的感覺異常的興奮，覺得自我最終告別學(xué)生時代走上社會，能夠花自我掙的錢了，心里有一種期待自由的感覺，七點半就到了單位。我的工作雖然比較復(fù)雜，可是剛感覺很舒服，整個上午都在有空調(diào)的房間里跑來跑去，一點都不熱，心境很愉快。
    可能是新鮮的感覺過去了的緣故，剛過了一個星期就覺得工作好累。剛開始工作那幾天因為一向下雨，上班的路上感覺不熱，可是過了一段時間之后不下雨，上下班路上的滋味不好受了。尤其是中午下班和午時上班的時候，外面的溫度37℃左右，即使在宿舍里也感覺很熱。到我了單位，基本上是一身的汗，然后整個午時就感覺渾身粘粘的。因為是協(xié)助計調(diào)的工作，每一天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，并且不能放錯任何一份材料，因為不一樣性質(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便，如果計調(diào)因為找不到材料而找到你時你就應(yīng)當(dāng)意識到自我的工作有出錯的地方了。雖然他們不會說什么，可是我覺得一個大學(xué)生做這樣的工作都會出錯，就覺得很內(nèi)疚。當(dāng)然，在那里的一個月時間對我來說還是學(xué)會了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。就比如說在學(xué)校里如果感覺這節(jié)課興趣不大，上課就會開小差?？墒巧习嗔司筒荒芤驗椴幌肷习喽x擇逃避，并且絕對不能遲到早退。因為這是我的工作，做好它是我應(yīng)當(dāng)盡的義務(wù)。所以，實際的工作中必須要有堅強的工作毅力。
    從這一個月的實習(xí)中我深深感覺到資源的優(yōu)化配置以及協(xié)調(diào)工作在經(jīng)濟生活中的作用。旅行社的計調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗的人員中挑選，能夠應(yīng)對和處理任何團隊的事務(wù)。因為從邊際成本角度研究，隨著對工作熟悉程度的加深，計調(diào)的工作效率會進一步的提高，這樣在單位時間內(nèi)所供給的服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量都會有很大的提高。另外，隨著工作效率的上升，計調(diào)的工作量增加的情景下，他所付出的成本將會減少。這樣對于做到各項費用支出合理，提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量都有很大的幫忙。所以對于計調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);必須異常熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序;必須能拿到最佳的旅游費用和價格;必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動;這樣，在單位時間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。
    對于一個熟悉旅游路線以及相關(guān)安排的計調(diào)人員，接來了一個旅游團隊，首先要研究到旅游的路線，選擇什么樣的路線能夠讓顧客滿意并且能讓公司的成本降到最低是他們必須要研究的問題。而熟悉這條路線的計調(diào)人員將會很快的給予答案，因為他們十分的熟悉這個團隊所要走的路線以及交通方式。而對于一個新的計調(diào)人員來說要經(jīng)過對交通工具，相關(guān)路線的咨詢才能給予適宜的答案。這個環(huán)節(jié)上他們的機會成本還算是比較少的。
    定好路線后就要研究沿線的食宿問題，有些酒店是公司的合作伙伴，所以不用計調(diào)人員事先預(yù)定。可是很多情景下都是臨時定酒店，需要預(yù)定的，這就要研究到對該路線酒店的熟悉程度以及對于旅費的提成問題，對于經(jīng)驗豐富的計調(diào)人員來說很容易就能找到適宜的價格，因為他們和酒店都是“陌生”的老客戶，相關(guān)的價格和提成十分的清楚。可是對于菜鳥級別的計調(diào)人員來說就有點難度了。首先他們不明白這個團隊經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。最重要的就是關(guān)于經(jīng)費的提成問題了。計調(diào)人員往往會因為經(jīng)費問題而錯過了適宜的酒店。所以，在這個環(huán)節(jié)里，經(jīng)驗老到的計調(diào)人員就能夠大大的降低成本而提高工作的效率。
    一、實習(xí)目的。
    1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù)。
    2、提高自我的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團隊人員。
    4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機會，經(jīng)過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機會。
    5、經(jīng)過在旅行社的實習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個工作流程，鍛煉自我對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
    6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。
    二、實習(xí)資料。
    1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
    2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
    3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
    4、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:。
    (1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);。
    (2)嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;。
    (3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，進取向旅游者介紹和傳播中國文化;。
    (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;。
    (5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
    三、實習(xí)單位介紹。
    雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一向充分注重對社會的回報與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有:中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
    20__年暑期實習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項不一樣工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實習(xí)后的一個長時間的實習(xí)工作，我的實習(xí)目的在于從實習(xí)中考察自我對專業(yè)知識所掌握的情景，將知識與實踐相結(jié)合，在實踐中提高自我的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自我的不足，增加自我的帶團經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自我的交流本事，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情景、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。
    之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，雖然是這樣可是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，明白作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強烈的職責(zé)心。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，明白在游客到來時應(yīng)當(dāng)做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客研究，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
    實習(xí)工作過程中的收獲。
    在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情景，在必須程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自我的管理本事。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位本事人才的市場中認(rèn)識到了自我需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。
    (一)接待。
    在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情景、風(fēng)俗情景、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程并且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
    購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
    (二)計調(diào)。
    在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一樣滋味調(diào)制出來以滿足不一樣團隊的“口味”，確實需要必須的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題:。
    1、首先是人性化。
    計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，必須是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
    2、然后是條理化。
    計調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
    3、再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要異常注意兩個字:第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的立刻解決。必須要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
    4、還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。所以，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價格方案，以適應(yīng)不一樣游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有必須之規(guī)。
    5、最終就是知識化。
    計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情景，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。僅有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
    (三)導(dǎo)游。
    即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅僅將自我以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過程中重點就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，并且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要趣味味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自我獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數(shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗一個導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，所以一個月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時我也會給自我充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富趣味的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的本事和良好的心理素質(zhì)。
    五、實習(xí)感受及體會。
    經(jīng)過在旅行社實習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自我在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的本事和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及本事。
    實習(xí)的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅僅使自我的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自我更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚讓我感到了極大的歡樂!
    引言：
    這次實習(xí)時間是從20__年7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學(xué)的專業(yè)實習(xí)，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，所以主要實習(xí)科目有：管理學(xué)原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當(dāng)然其中也涉及一些其他的科目。
    一、實習(xí)單位及實習(xí)資料概況。
    在實習(xí)中，我主要負(fù)責(zé)，票務(wù)統(tǒng)籌，申領(lǐng)簽注、帳務(wù)結(jié)算以及文件歸檔的工作。我十分認(rèn)真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，了解真正的操作程序，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實，把理論聯(lián)系實際。認(rèn)識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗。
    實習(xí)期間，我利用這次十分難得的機會去加深自我對行業(yè)以及企業(yè)的認(rèn)識，并把所學(xué)的知識充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時所明白的，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一，并且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每一天的工作都是十分繁忙的。而進入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認(rèn)真思考在工作時出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進行整理。
    (一).完善的公司管理架構(gòu)。
    1.部門設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、結(jié)算中心(國內(nèi)游結(jié)算中心、入境游結(jié)算中心、商務(wù)游結(jié)算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務(wù)部、連鎖店管理部、市場推廣部、網(wǎng)絡(luò)拓展部)、入境游總部(計調(diào)部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業(yè)部、綜合部)、國內(nèi)游總部(省內(nèi)部、省外部)、商務(wù)游總部(特種旅游部、商務(wù)會獎部、商務(wù)散客部、簽證部、交通票務(wù)部)。如此細(xì)致的分工，能夠充分運用人力資源，發(fā)揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。
    2.職位設(shè)置。就正如人力資源學(xué)中的職位設(shè)置，能夠在分部中實現(xiàn)最大效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經(jīng)理，到了總部又會有總經(jīng)理去負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各個部門的運作。有別于其他行業(yè)，旅游業(yè)中的部門設(shè)置比較繁瑣，可是分類設(shè)置是必須的，況且，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，所以更需要細(xì)心處理行業(yè)運作之中的人際關(guān)系。
    (二)公司操作程序。
    1.部門間交接程序。
    在本人所實習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會有十分規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數(shù)十分的多，并且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。
    2.部門內(nèi)部操作程序。
    在具體的操作過程中，部門本身的業(yè)務(wù)很多，包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。所以，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。例如，在票務(wù)的登記出入上，必須登記的資料很多，在門市要票后必須把票號、領(lǐng)票日期、門市部名稱、領(lǐng)票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務(wù)部交款后把交接單交到部門負(fù)責(zé)人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當(dāng)收到單以后，部門負(fù)責(zé)人需要根據(jù)票號把買出日期，所屬細(xì)項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務(wù)。完成這些程序以后，整個業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。
    “紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習(xí)過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應(yīng)也很好，可是在工作當(dāng)中還是讓我期望能夠?qū)W習(xí)更多的實際操作知識。管理學(xué)是一們實踐性很強的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時還需要在實踐中不斷加深認(rèn)識。
    (三).經(jīng)過iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。
    1.體系簡介。
    旅游業(yè)，是一個服務(wù)行業(yè)，然而服務(wù)水準(zhǔn)的高低則是由服務(wù)質(zhì)量來評價。在一般人簡單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個十分準(zhǔn)確的評價。iso9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證是一個全球公認(rèn)的質(zhì)量評價系統(tǒng)，經(jīng)過定期的質(zhì)量測評以及專家認(rèn)證評定對一個服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平作出一個權(quán)威性較高的質(zhì)量評估。
    2.體系作用。
    廣東國旅，是廣東省首家引進這項質(zhì)量體系認(rèn)證的旅行社，利用評定對旅行社的服務(wù)作出監(jiān)督，使其服務(wù)長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內(nèi)較高的水平。經(jīng)過了這個體系的認(rèn)證能夠使顧客對其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識以及信譽度。
    3.體系操作。
    公司的國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證主要體此刻于利用國際組織對其服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。通常分為內(nèi)審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工能夠嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。內(nèi)審，是由公司各個部門的體系內(nèi)審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務(wù)質(zhì)量進行評估。如此的認(rèn)證體系，是開創(chuàng)了行業(yè)的先河，讓行業(yè)的服務(wù)流程能夠有更高的規(guī)范化。
    二、實習(xí)主要收獲和體會。
    (一).多樣的市場營銷手段。
    在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。所以，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。
    (1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)十分接近成本價，可是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情景。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。
    (2)、針對性廣告處理。根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的資料，廣告的投放能夠選擇在專業(yè)性比較強的雜志，以及報紙版面，以求到達更好的效果和更高的針對性。所以，那里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設(shè)的版面上。在那里，顧客能夠看到各旅行社對于相似行程的不一樣報價，更方便他們進行比較。根據(jù)廣州地區(qū)近幾年的居民出游習(xí)慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據(jù)這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，可是由于其市場覆蓋面高，加上行業(yè)的特性，旅行社比較好地根據(jù)自身的特點制定廣告方案。
    2.公共推廣活動。
    除了傳統(tǒng)廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以到達企業(yè)的營銷目的。
    (2)、利用網(wǎng)頁進行線路展示以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，所以那里實現(xiàn)了高科技營銷。
    (3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風(fēng)嚴(yán)重影響到我省東部和北部，造成重大的經(jīng)濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優(yōu)惠的價錢吸引更多的游客前往災(zāi)區(qū)的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式十分盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當(dāng)然不會放過這個宣傳的好機會。
    (二).獨特的企業(yè)文化。
    企業(yè)文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識與共同職責(zé)”下的共同行動。一個企業(yè)無論他處在哪個發(fā)展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業(yè)，都是十分強調(diào)培養(yǎng)危機感的企業(yè)。
    比爾·蓋茨以往告訴自我的員工：微軟離破產(chǎn)僅有18個月，也永遠僅有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每一天的心境都是如履薄冰，如臨深淵。
    這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業(yè)不斷變革與創(chuàng)新的開始，是我們企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動力，因為不肯變革與創(chuàng)新就預(yù)示著死亡。公司也是如此來教育員工，經(jīng)過召開例會的形式來通報公司內(nèi)部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自我放到一個新的高度去研究問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自我處于不敗之地。
    公司在行業(yè)里屬于大社，可是與領(lǐng)頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴(yán)重虧損，并且很快便會倒閉。所以，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自我定在了珠江三角洲乃至華南地區(qū)的出境游批發(fā)商。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號召力去爭奪批發(fā)市場而不是單單著眼于散客市場。
    三.實習(xí)后想法以及提議。
    (一).盡量運用高科技的手段進行操作。
    在實習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，并且傳遞速度很快.可是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。
    例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅僅需時很多，并且十分容易錯漏百出，查找也十分不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人經(jīng)過實踐，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是能夠完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎(chǔ)，接下來就是速度了。電腦能夠用各種快捷鍵到達更加便捷的工作，不但能很好的完成工作并且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也能夠很好地保存下來了。
    (二)、加大工作透明度。
    在實習(xí)期間，時常會看到即使同一。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇九
    我組根據(jù)我校實際情況和創(chuàng)新作文教學(xué)的要求，本學(xué)期初（20xx-20xx年度下學(xué)期）認(rèn)真組織印發(fā)《盤縣初中作文情況調(diào)查表——學(xué)生用》，并做了詳實的調(diào)查和分析，對我校學(xué)生作文現(xiàn)狀得出如下報告：
    一、本次調(diào)查總計印發(fā)《盤縣初中作文情況調(diào)查表——學(xué)生用》500份，參與調(diào)查學(xué)生500人，收回調(diào)查表495份，實際有效480份。
    二、本次調(diào)查的具體問題回答情況（下表所示）：
    三、現(xiàn)對本次調(diào)查的具體問題羅列并予以具體分析總結(jié)：
    對于教師將作文批改后，多數(shù)學(xué)生重視程度不夠，沒有認(rèn)真的閱讀與思考；
    教師與學(xué)生之間的寫作反饋力度不夠；
    在文體方面，學(xué)生最不喜歡寫作的是說明文，低年級喜歡記敘文，高年級則喜歡小說；
    在作文選材方面，雖能選所見、所聞、所感，但在認(rèn)識方面還是存在一定的偏差。
    四、根據(jù)我校學(xué)生作文現(xiàn)狀調(diào)查情況反饋情況，在我組教師共同探討后，制定在今后作文教學(xué)中，將從以下幾個方面努力：
    在作文評改中，注意與學(xué)生的交流，重視學(xué)生的反饋意見，努力將學(xué)生的意見采納其中，努力提高學(xué)生的寫作水平。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇十
    按照省直機關(guān)工委的有關(guān)要求，近期，我局三支部就寧都縣黃石鎮(zhèn)精準(zhǔn)扶貧工作進行了訪談?wù){(diào)研。
    一、基本情況。
    黃石鎮(zhèn)位于江西省贛州市寧都縣西南部，共有15個行政村，154個村小組，鎮(zhèn)總?cè)丝诩s10700余戶，勞動力約21000余人，其中貧困人口7700余人，計2494戶。
    黃石鎮(zhèn)面積78.8平方公里，丘陵面積50000余畝，耕地面積19000余畝，人多地少，人均耕地面積約0.5畝。農(nóng)作物中以水稻、花生、紅薯、臍橙、桑蠶為主，是“寧都黃雞”的發(fā)源地。礦產(chǎn)以螢石礦、高嶺土資源為主。梅、琴兩江交匯形成貢江。鎮(zhèn)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為種植、養(yǎng)殖和務(wù)工。勞動力資源較為豐富，但多以勞務(wù)輸出為主，目前，鎮(zhèn)外出打工人數(shù)約18000人，約占勞動力總數(shù)的85%。
    二、調(diào)研過程這次調(diào)研，時間緊湊，適逢新春佳節(jié)，難以與當(dāng)?shù)卣块T溝通聯(lián)系，依托《黃石鎮(zhèn)精準(zhǔn)扶貧工作方案》和《黃石鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃圖》等資料，在認(rèn)真研讀基礎(chǔ)上，多采取與村民溝通交流為主，其它官方資料和素材難以搜集，信息碎片化居多，難以形成客觀的結(jié)論。
    三、精準(zhǔn)扶貧的主要措施根據(jù)鎮(zhèn)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人文自然資源和群眾需求，通過實施基礎(chǔ)設(shè)施扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧、旅游扶貧、電商扶貧、就業(yè)扶貧、保障扶貧、水利扶貧、濃醇電網(wǎng)扶貧、衛(wèi)生扶貧和搬遷移民扶貧等精準(zhǔn)措施，并形成三個著力點：
    1、統(tǒng)籌發(fā)展，因地制宜，實施產(chǎn)業(yè)扶貧。著力發(fā)展以蔬菜、臍橙、油茶，煙葉為主導(dǎo)的種植業(yè)，以牛、羊、三黃雞為主導(dǎo)的養(yǎng)殖業(yè)。
    2、突出特色，常抓不懈，實施就業(yè)扶貧。著力實現(xiàn)貧困戶勞動力優(yōu)質(zhì)就業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)。
    3、堅持規(guī)劃，精心打造，實施旅游扶貧。著力打造“古色、綠色、江色”鄉(xiāng)村一日游，帶動貧困戶參與。
    四、幾點體會思考。
    精準(zhǔn)扶貧必須緊扣“重在聯(lián)、貴在為、深在制”要領(lǐng)，堅持扶真貧、真扶貧，不斷拓展內(nèi)涵和層次，實現(xiàn)由“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的實質(zhì)性轉(zhuǎn)變。但與村民的交流中，依然可以看出一些值得思考的環(huán)節(jié)：
    1、扶貧配套方案缺位?！肮派⒕G色、江色”的鄉(xiāng)村一日游旅項目。受交通制約較大，目前鄉(xiāng)村公路狹窄，春節(jié)日期間多次、多點、多路段發(fā)生堵車。
    此外，與旅游配套產(chǎn)業(yè)滯后，目前缺乏與餐飲業(yè)（如農(nóng)家樂）、種植業(yè)（果蔬采摘）對接和互動。
    2、方案后續(xù)跟進缺位。如發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，政府采取財政補助的方式鼓勵和引導(dǎo)，但缺乏有效組織，補助發(fā)放農(nóng)戶，大多都沒有用到養(yǎng)殖業(yè)上，改做它用，補助資金效用沒有體現(xiàn)。
    此外，如煙草種植，需要的資金、技術(shù)等配套，還有產(chǎn)品的后期初加工、銷售等，如果沒有后續(xù)的跟進措施，難以發(fā)揮真正的作用。
    3、勞動力成關(guān)鍵問題。黃石鎮(zhèn)勞動力資源豐富，但大多以勞務(wù)輸出為主，青壯年勞動力外出打工，老人與兒童留守，成為扶貧產(chǎn)業(yè)實施關(guān)鍵。老人思想保守，新技術(shù)等接受慢，勞動能力日益喪失，產(chǎn)業(yè)實施難以真正落實到位。
    五、建議。
    1、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)治理。
    一是要依托城鎮(zhèn)，扶貧項目應(yīng)對接城鎮(zhèn)需求、城鎮(zhèn)市場，依托城市助力鄉(xiāng)村脫貧；
    二是要加強城鎮(zhèn)治理，緩沖對農(nóng)村的壓力和沖擊，尤其是拖欠工資，工傷醫(yī)療保障等領(lǐng)域。從現(xiàn)狀來看，鄉(xiāng)村資源單項流動明顯，社會的財富、知識、人才很少流向農(nóng)村，更多的是從農(nóng)村獲取資源，如土地。但社會不良的觸角，諸如政府拖欠工程款項，信仰危機導(dǎo)致的價值觀混亂，總是最后落腳于農(nóng)村貧困家庭，在社會缺乏救濟手段的今天，種種悲劇往往最后是以農(nóng)村貧困人口返貧，或者加重貧困為收場。
    2、精準(zhǔn)扶貧和產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)需要政府更多作為：
    一是留守兒童的教育問題。教育是防止循環(huán)致貧的根本，老人忙于農(nóng)活，監(jiān)護能力受到影響，疏于監(jiān)管，容易形成惡性循環(huán)。二是完善鄉(xiāng)村社會保障體系，如醫(yī)療、社保等。與城市一樣，農(nóng)村老齡化矛盾逐步顯現(xiàn)，體弱多病，或年老喪失勞動能力的老年人，不僅對家庭沒有收入的貢獻，反而還增大支出，導(dǎo)致家庭長期陷入貧困之中，難以脫貧。
    三是產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)是根本。產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)需要政府的主導(dǎo)，尤其是在人才培育、市場開拓、技術(shù)支持、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)的差位等方面，單純的政府補助、零敲碎打難成氣候。
    3、深化調(diào)研也是精準(zhǔn)扶貧的助力。黨員干部對家鄉(xiāng)感情深厚，而且不少黨員干部的親朋好友依然留守鄉(xiāng)村，開展調(diào)研，尋求脫貧對策，幫助鄉(xiāng)村脫貧，或者有機會為家鄉(xiāng)做點事情，是他們的責(zé)任，是他們的動力，也是他們的榮幸。但適逢新春佳節(jié)，時間緊湊，素材多以見聞等碎片化的為多，難免影響實效。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇十一
    隨著深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動在我校的開展，通過科學(xué)發(fā)展觀有關(guān)理論和知識的學(xué)習(xí)，我們深深地認(rèn)識到我校要實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展，建設(shè)特色學(xué)校，就必須深化教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，實施質(zhì)量工程。因此及時進行了“如何全面推進素質(zhì)教育，提高教育教學(xué)質(zhì)量”的調(diào)查。本次調(diào)研范圍：全校教職工、部分家長、學(xué)生;調(diào)研內(nèi)容：我校教育教學(xué)的現(xiàn)狀、影響我校教育教學(xué)質(zhì)量提升的因素、對提升我校教育教學(xué)質(zhì)量的思考與建議。
    一、我校教育教學(xué)的現(xiàn)狀。
    近些年來學(xué)校以積極推行新課程改革、全面推進素質(zhì)教育為突破，堅持“學(xué)習(xí)、改革、發(fā)展、提高”的辦學(xué)思路，堅持“立足人本，注重校本，為教師成功搭臺，為學(xué)生發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念，唱響了“教學(xué)質(zhì)量是從教之基，立校之本，揚校之根、發(fā)展之源”的主旋律，保證了學(xué)生能“進得來，留得住，學(xué)得好，學(xué)有所成”。教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，贏得了較好的社會聲譽。但是，通過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我校教育教學(xué)也還存在一些不容忽視的問題，主要有：
    (一)教學(xué)管理不規(guī)范、不細(xì)致。
    教務(wù)處忙于上傳下達，對教學(xué)研究管理不深入，教學(xué)管理措施不完善或未落到實處，教學(xué)管理不規(guī)范、不細(xì)致、不科學(xué)，屬“粗放型”。部分教師潛能沒有得到充分發(fā)揮，課堂教學(xué)沒有完全調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性，也不能有效落實因材施教、差異發(fā)展的要求。
    (二)學(xué)生兩級分化嚴(yán)重。
    我校生源復(fù)雜，覆蓋面廣，留守兒童較多，學(xué)生基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)生層次差異表現(xiàn)尤為突出。
    (三)師資水平有待提高。
    由于我校地理位置的特殊性，教師變動特別大。雖然實行了136910工程，但總還是“青黃不接”。骨干教師群體相對薄弱，教育教學(xué)研究活動缺乏高層次的專業(yè)引領(lǐng)，新教師的成長需要專業(yè)發(fā)展制度作保障。
    (四)部分課堂效率低下。
    差;課后學(xué)生練習(xí)量不夠，教師輔導(dǎo)不到位等等。適合本校學(xué)生實際的有效課堂教學(xué)模式還有待探索。
    (五)教學(xué)基本條件急需繼續(xù)改善。近幾年來，在各級各部門的支持下，學(xué)校教育教學(xué)條件雖大為改善，但仍然比較落后。特別是圖書室、實驗室以及實驗器材還不能完全滿足學(xué)校教育教學(xué)和科研的需要，影響了教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
    (六)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測和管理體系還不夠完善。學(xué)校目前的教育教學(xué)管理體制基本框架已經(jīng)完成，但教育教學(xué)質(zhì)量激勵制度相對較少，仍然停留在限制、約束與管理的階段。
    (七)教科研沒有實效性。教研與教學(xué)不夠緊密，公開課與平常課兩樣上，差距較大;老師靜下心進行教研的心態(tài)不夠成熟。
    (八)對寫字課教學(xué)不夠重視，學(xué)生書寫習(xí)慣較差。
    (九)超級大班現(xiàn)象嚴(yán)重，致使老師超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，學(xué)生也沒有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
    二、影響我校教育教學(xué)質(zhì)量提升的因素。
    (一)教育教學(xué)管理的基本制度建設(shè)(包括制度執(zhí)行)有待加強。
    目前我校教育教學(xué)基本制度已經(jīng)建立起來，但是體系還不夠完善，還存在制度空白的地方，需要立即建立健全。另外，有些制度雖然已經(jīng)制定出來了，但是在工作中，常常礙于人情面子，執(zhí)行打了折扣，降低了制度的權(quán)威性，因此，制定出來的制度急需加強執(zhí)行力。
    (二)教師隊伍不穩(wěn)定。
    目前，我校處于發(fā)展的關(guān)鍵時期，但教師的勤變勤換嚴(yán)重影響了質(zhì)量的提升和學(xué)校的持續(xù)發(fā)展。
    (三)會議、活動太多，老師疲于奔命，心理壓力大，沒有職業(yè)幸福感。
    (四)學(xué)生朗誦能力較差。晨讀時間不充分，學(xué)生到校后大多在進行清潔大掃除，白白浪費了一天的黃金時間;課堂上老師要完成教學(xué)任務(wù)，也沒有太多的時間讓學(xué)生讀。
    (五)課程的設(shè)置不夠科學(xué)，不符合農(nóng)村小學(xué)學(xué)校和學(xué)生的年齡特征。有些課沒有設(shè)備、沒有教材，老師又沒有太多的精力充分準(zhǔn)備，學(xué)生收效甚微。
    (六)教育教學(xué)經(jīng)費投入不足。
    教育教學(xué)質(zhì)量的提升必須要創(chuàng)造適應(yīng)教育教學(xué)質(zhì)量提升的基本配套條件，否則談質(zhì)量提升也只是一句空話。然而，目前我?；窘ㄔO(shè)尚未完成，對于教育教學(xué)的'投資力度較小，特別是圖書資料、實驗儀器設(shè)備不能完全適應(yīng)發(fā)展的需要，這在一定范圍內(nèi)影響了學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的迅速提升。
    (七)超級大班現(xiàn)象嚴(yán)重，教師壓力大，同時也不利于學(xué)生的身心健康。
    三、對提升我校教育教學(xué)質(zhì)量的思考與建議。
    (一)加強“以人為本”的管理理念，堅持“德治、法治、情治”相結(jié)合，增強師生的幸福指數(shù)。
    在學(xué)生層面上，堅持“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”，讓所有學(xué)生都有不同程度的進步。
    在教師隊伍建設(shè)上，也要體現(xiàn)“以人為本，發(fā)展為先”的理念。校園既是教師工作的場所，也是教師實現(xiàn)人生價值，感受人生幸福的空間。教師在學(xué)校不僅僅是一種“工作”，更是一種“生活”，校園應(yīng)該成為讓教師感受職業(yè)成就和生存幸福的場所。對老師既要注重“用”，更要注重“養(yǎng)”。在“用”上體現(xiàn)教師的人生價值，在“用”中實現(xiàn)教師的職業(yè)成就;在“養(yǎng)”上積累教師的精神財富，在“養(yǎng)”中豐富教師的專業(yè)內(nèi)涵。
    (二)加強隊伍建設(shè)，造就一支和諧、進取，樂于奉獻、勇于創(chuàng)新的教職工隊伍。
    提高教學(xué)質(zhì)量關(guān)鍵在教師隊伍的綜合素質(zhì)，必須構(gòu)建長效機制，推進制度創(chuàng)新，加強教師隊伍建設(shè)。一是加強教師培訓(xùn)。增加培訓(xùn)經(jīng)費，采取多層次、多渠道、多形式的教師培訓(xùn)活動，滿足受訓(xùn)者的不同需求，激發(fā)教師參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的自覺性。二是高度重視教師繼續(xù)教育。鼓勵教師崗位自學(xué)，建立嚴(yán)格的教師繼續(xù)教育檢查和考評制度。三是強化骨干教師隊伍建設(shè)，完善骨干教師培養(yǎng)機制。四是切實解決學(xué)科教師不足的問題。
    (三)堅定育人為本，德育為先的理念，扎實開展德育工作，提高德育實效。
    (1)道德行為教育。在各年級認(rèn)真貫徹執(zhí)行小學(xué)生行為規(guī)范守則，繼續(xù)開展長江小學(xué)一日行為規(guī)范教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的道德行為規(guī)范。
    (2)堅持德育工作貼近我校學(xué)生生活。根據(jù)我校學(xué)生的特點，積極探索和形成層次分明的德育目標(biāo)結(jié)構(gòu)及與之相適應(yīng)的德育內(nèi)容與管理方法。
    (3)加強學(xué)生心理健康教育。培養(yǎng)學(xué)生健康的心理、強健的體魄和健全的人格，使學(xué)生在自尊心、自信心、獨立性、責(zé)任感、意志、興趣、受挫能力和社會適應(yīng)能力等方面得到較好的發(fā)展。
    (四)堅定教學(xué)為主，質(zhì)量第一的教育觀，規(guī)范管理，改革創(chuàng)新，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
    (1)常規(guī)教學(xué)環(huán)節(jié)實現(xiàn)整體優(yōu)化。
    一是抓集體備課，發(fā)揮群體智慧。二是打造高效課堂，向40分鐘要質(zhì)量。鼓勵教師發(fā)揮個人特長，形成個人教學(xué)風(fēng)格，配合先進的多媒體教學(xué)手段，實現(xiàn)課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)高效。三是以課堂為主陣地，強化培優(yōu)輔困，保證每一位學(xué)生都有良好發(fā)展。四是注重教學(xué)反饋，精心設(shè)計作業(yè)。五是抓好教學(xué)質(zhì)量的終端檢測與分析。
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    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇十二
     20**年3月10日到20**年4月10日，這一個月的時間。
     學(xué)校組織在校的級新生參加雙休日社會實踐活動，接到通知，班里就開了班會，把各項活動的計劃都布置好，并分成了5個小組，每小組人。
     我們研究的課題是《當(dāng)代(深圳)禮品—工藝品及家庭用品設(shè)計趨勢》。
     而我所在的小組是“問卷組”，但“問卷組“又是由兩個小組組成的。
     主要負(fù)責(zé)制定與派發(fā)調(diào)查問卷，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)。
     組長是周映娜和葉佳欣。
     組員有：李薇、邵瑩瑩，翁雅雯、陳勃、黃淑嫻、李敏英. 王丹琳 洪瑋 司徒碧嬋 孫雯琴 林冠榮。
     在確立工作分工后，我們就開始收集所有有關(guān)的資料，每個人制定出個問題作為調(diào)查問卷的問題，然后再把大家的問題都集中在一起，并討論當(dāng)中最佳問題的選取。
     我們從兩個方面去考慮這些問題的選?。旱谝?，既要簡單明了，又要有針對性;第二，包括設(shè)計者與消費者的針對性問題。
     經(jīng)過一番的討論。
     我們終于選出了10個問題。
     最后我們決定復(fù)印張，分給我們組的成員在月日到會展中心做問卷調(diào)查。
     那天會展中心會有一場關(guān)于“工藝品與家居用品”的產(chǎn)品展會。
     月日這一天，早上點鐘我們“問卷組”的成員。
     帶著復(fù)印好的問卷統(tǒng)一從學(xué)校北們坐車去會展中心。
     在車上我發(fā)現(xiàn)，我們都沒有關(guān)于做調(diào)查問卷此類的經(jīng)驗，但大家一直是信心滿滿的。
     到了會展中心我們才發(fā)現(xiàn)。
     原來是要售票參觀的，但我們身上并沒有帶錢，后來派了兩位同學(xué)跟展館的負(fù)責(zé)人進行協(xié)商，但他不允許我們免費入內(nèi)進行問卷調(diào)查，最后我們決定直接在會展館的各個入口處對行人們進行調(diào)查訪問。
     看似簡單。
     卻又很難。
     沒有經(jīng)驗的我們并不能自然地對行人進行調(diào)查，并且，不會選擇性的進行調(diào)查，所以常常被拒絕。
     拿著厚厚的問卷，心里充滿了委屈。
     但又希望能盡快完成任務(wù)，還是一次又一次地鼓足勇氣向陌生的行人走去。
     慢慢的，就不覺得是多么難為情的事情，越來越自然，填寫好的問卷數(shù)目也越來越多，雖然有點累，但是聽到“您好，我們是深圳大學(xué)，藝術(shù)設(shè)計學(xué)院的學(xué)生”這句話的時候，他們都會自然的給我們一個微笑。
     當(dāng)看到他們接過遞過去的問卷的時候，心里真的很滿足。
     最后，雖然問卷還沒有完成，但我們?nèi)ド鐣嵺`的目的達到了。
     因為我們這一天確實學(xué)到了很多東西。
     離開會展中心的時候，突然下起了雨，而且越下越大，我們都沒有帶傘，卻在努力保護我們手上的問卷。
     數(shù)著今天的成果。
     這次的`實踐中，我接觸了很多不一樣的人，其中令我印象最深刻的是一位從事工藝品制作的老先生，他很認(rèn)真的做完了這份問卷，并對其中的問題提出了一些建議，指出不足的地方，并詳細(xì)解說了。
     這讓我認(rèn)識到了
     我們工作中的不足地方，真的很感激這位老先生。
     回到學(xué)校后，我們開了一次會重新討論了這次問卷調(diào)查活動。
     發(fā)現(xiàn)其中有很多做的不夠的地方，就如之前對會展中心的情況沒有認(rèn)真核實好，以致于不能入內(nèi)參觀調(diào)查。
     就問卷本身而言，一些“問題”也存在問題。
     最后通過大家的討論，我們決定重新制定問卷，再做一次調(diào)查。
     但數(shù)目減少到份，雖然數(shù)目少了，但我們想要做到更精。
     第二次的調(diào)查，我們組分散行動。
     當(dāng)然這次沒有“工藝品展”這樣的活動了，所以我們決定去一些有代表性的商場對路人進行調(diào)查。
     因為是第二次。
     有了上一次的經(jīng)驗。
     所以，這次的問卷調(diào)查進行得比較順利。
     陸陸續(xù)續(xù)地，問卷終于都做好了。
     最后一項工作便是統(tǒng)計了。
     我們統(tǒng)一集合在一起，分工合作，把調(diào)查好的這150份問卷進行了有序的統(tǒng)計。
     這樣“問卷組”的工作就幾乎完成了。
     一個月的時間，我們有過失誤，但也努力將任務(wù)完成了，在這樣的一個過程中，我們都學(xué)到了很多很多在課本里學(xué)不到的東西。
     通過這次社會實踐，我們每個人都得到了很多寶貝。
     首先是“團隊”精神，這樣的一項任務(wù)，沒有很好的“團隊”精神是不可能完成的。
     在共同合作的過程中。
     我們的感情也變得更好了;然后，在交際能力方面，我們都有了新的提升。
     比如去做問卷調(diào)查中碰到了釘子，這不僅讓我們看到自身的缺失，并吸收了這樣的一種經(jīng)驗;除此之外。
     我們學(xué)會了如何全面地去思考一個問題。
     如何從誤區(qū)中走出來，讓自己變得更加好。
     學(xué)會改正錯誤，查缺補漏就是一種很好的自我提高。
     雖然，這些過程不是那么一帆風(fēng)順，但在不順利中我們又找到了新的起步。
     總的來說，我們是成功的，相信參加了這一次社會實踐活動對我們以后的任何學(xué)習(xí)，工作都有幫助。
     謝謝學(xué)校給我們這樣的一個學(xué)習(xí)的機會，謝謝組織人員的辛勤工作，也謝謝我可愛的組員們。
     這是我的第一次做問卷調(diào)查，剛開始很新鮮，但這也是一件很辛苦的事，可以說感受也很深。
     從問卷設(shè)計到問卷發(fā)放再到問卷分析，還有最后的報告總結(jié)。
     一張小小的問卷，一本薄薄的報告，不知蘊涵了我們多少的汗水。
     首先我們組成了一個十六人的團隊，針對大學(xué)生對思想政治理論課的認(rèn)知進行調(diào)查。
     首先第一小組的同學(xué)通過一個晚上的時間精心設(shè)計了《大學(xué)生多思想政治理論課的認(rèn)知調(diào)查》的調(diào)查問卷。
     然后由第二小組的同學(xué)拿到學(xué)校的打印室打印了100份問卷準(zhǔn)備針對學(xué)校不同年級的100個學(xué)生進行隨機抽樣調(diào)查。
     每天晚上他們就分工合作，到同學(xué)們的寢室，自習(xí)室與室外，進行面對面的問卷調(diào)查，真正辛苦的實踐活動通過他們的努力完成了。
     通過整合，只收回了95份調(diào)查問卷。
     這樣數(shù)據(jù)分析的工作就落到第三組的同學(xué)手上了。
     他們的方法是這樣的，每個組員分別寫下自己對數(shù)據(jù)的分析結(jié)果以及最后的感想，然后由組長修改，整合。
     終于，他們的辛勤和智慧的結(jié)晶一份數(shù)據(jù)分析結(jié)果出來了。
     可以說最后的報告是最難做的了，這樣的重?fù)?dān)也就落在我們第四組的同學(xué)身上了，而作為小組組長的我來說壓力就更大了。
     為了能更好的做好這次問卷調(diào)查的分析報告，我和組員們把問卷的題目全部仔細(xì)看過并分析通過這些問題得到答案的意義，然后把數(shù)據(jù)總結(jié)和分析又認(rèn)真的審核了一遍。
     在確保無誤的前提下，用了一個晚上的時間把問卷調(diào)查報告寫出來了。
     擔(dān)心內(nèi)容還會有些差錯，我就把報告的電子稿同時發(fā)給其他小組的組員，讓他們查找錯誤。
     經(jīng)過我們的審核，就修訂好了最后的這一份總結(jié)報告。
     這是一次深刻的經(jīng)歷，它讓我學(xué)到了交際的技巧、實踐的重要、團隊協(xié)作的珍貴以及做事要保持一個積極仔細(xì)的態(tài)度，要善始善終!這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷要比只學(xué)習(xí)書本上的知識更有趣，也使知識掌握地更實際更具體，相信也會對我們以后的工作有很大的幫助。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇十三
    榛子是鐵嶺縣的林業(yè)特產(chǎn)之一，以果大、皮薄、味美而著稱。經(jīng)過近幾年的連續(xù)開發(fā)，我縣的榛子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，形成了墾復(fù)、加工、銷售一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈條。全縣野生榛林墾復(fù)面積已經(jīng)達到13萬畝，20xx年我縣正式被國家林業(yè)局命名為"中國榛子之鄉(xiāng)"。榛子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為全縣農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的一項主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)民致富增收的一條有效途徑。
    （一）資源優(yōu)勢。鐵嶺縣地處遼寧省北部，境內(nèi)東部為長白山余脈，屬長白山植物區(qū)系針闊混交林地帶，雨量充沛，光照和土壤都十分適合榛子生長。全縣野生榛林總面積17萬畝，約占全市榛林總面積的1/2，主要分布在平頂堡、李千戶、橫道、大甸子、雞冠山、白旗寨、腰堡、熊官屯、種畜場等九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場），其中李千戶、橫道、平頂堡3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中連片的榛林就有6萬多畝，成為全縣重要的榛子生產(chǎn)基地。目前全縣建成千畝以上標(biāo)準(zhǔn)化榛園8處，年產(chǎn)榛子1000余噸，產(chǎn)值6600萬元。僅榛子生產(chǎn)一項，東部山區(qū)9鄉(xiāng)鎮(zhèn)年人均增收近300元。
    （二）生態(tài)優(yōu)勢。榛子主要生長在我縣東部山區(qū)，遠工業(yè)和生活污染源，本身就可以達到無公害和綠色食品的標(biāo)準(zhǔn)。同時我縣又具備了發(fā)展綠色榛子和有機榛子的環(huán)境基礎(chǔ)。20xx年，全縣的187萬畝耕地、山林、水面通過了環(huán)境評價。20xx年以來，又先后被評為省級優(yōu)勢優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范縣、無公害農(nóng)產(chǎn)品和綠色食品生產(chǎn)示范縣、"三品"（無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品）整體推進示范縣。20xx年李千戶鄉(xiāng)的1萬畝榛林通過了無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證。這些都為發(fā)展綠色和有機榛子奠定了堅實基礎(chǔ)。
    （三）品牌優(yōu)勢。我縣十分注重榛子品牌開發(fā)，先后注冊了"寶華"、"鐵珍"、"馬侍郎"、"春園"、"劉遷"等知名榛果品牌，在市場上享有較高知名度。20xx年，鐵嶺縣被國家林業(yè)局命名為"中國榛子之鄉(xiāng)"，"春園"和"鐵珍"兩個品牌通過了國家原產(chǎn)地保護認(rèn)證，這為鐵嶺榛子取得了通關(guān)條件和關(guān)稅上的優(yōu)惠待遇。品牌效應(yīng)拉動了榛子價格翻番上漲，青榛子收購價格由上個世紀(jì)的80年代的4元/公斤，90年代的10元/公斤，一路飆升到現(xiàn)在的24元/公斤，成品榛子的價格更是由每公斤10元、20元，一路上漲到60元。
    （四）歷史優(yōu)勢。榛樹在我國已有六千多年的栽培歷史。鐵嶺縣種植榛子歷史也較為久遠?！惰F嶺縣志》有："本境有名特產(chǎn)。邑東諸山皆有之，其仁光圓甲于他處，秋末成熟，味極香，前清作進呈貢品"的記載。據(jù)考證，李千戶鄉(xiāng)的榛子從明朝萬歷年間就開始作為皇宮貢品，歷經(jīng)明清兩代，享有"御榛"、"貢榛"的美譽，至今已有450余年的歷史。
    （五）市場優(yōu)勢。到目前為止，全縣從事榛子生產(chǎn)、經(jīng)營、加工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人數(shù)已達2萬多人，有經(jīng)營榛果的榛子行及網(wǎng)點近千家，已牢牢占據(jù)沈陽、鐵嶺市場，并遠銷到廣東、北京及東南亞等地。平頂堡鎮(zhèn)小紅石村農(nóng)民佟寶華是全縣最早承包榛子山、在城內(nèi)開設(shè)榛子行、注冊榛子商標(biāo)的第一人，他經(jīng)銷的榛子除占領(lǐng)沈陽、大連、鞍山等地的市場外，還成功打入首都北京。小紅石村另一榛子經(jīng)營大戶劉遷也將真空包裝的榛子打入沈陽中興、新盟兩大超市，年銷售量在5000公斤左右。
    一是管理粗放。目前全縣野生榛林實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的只有6萬畝，僅是全縣榛林總面積的三分之一多一點。大多數(shù)的野生榛林仍處于無序采摘、粗放管理的狀態(tài)，有的只采不管，畝產(chǎn)只有幾公斤，個別老化榛林甚至顆粒無收。就是納入園化管理的榛子，也限于看護、倒茬、少部分防蟲的簡單管理。可以說榛子生產(chǎn)基本上還是靠天吃飯，造成榛子產(chǎn)量不穩(wěn)定，品質(zhì)不理想。目前全縣榛子的畝產(chǎn)只有15公斤左右，產(chǎn)量的低下直接導(dǎo)致經(jīng)濟效益不明顯，嚴(yán)重的制約了榛林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
    二是品牌雜亂。雖然我縣在榛子品牌方面做得較早，品牌較多，但是由于受個人經(jīng)濟利益的驅(qū)動，全縣榛子品牌仍處于各自為戰(zhàn)、雜亂無章的狀態(tài)，根本達不到"一個拳頭對外"，造成品牌優(yōu)勢不明顯，外埠市場開拓能力不強。近年來，"寶華"牌榛子的銷量一直保持在5萬公斤的水平，"劉遷"、"馬侍郎"等品牌榛子的銷量也在2萬公斤左右徘徊。由于多個品牌的無序競爭，致使榛子銷售還是局限在銀州區(qū)或沈陽市，而且哪一個品牌都難以做大做強。
    三是缺少龍頭牽動。盡管我縣成立了春園綠色產(chǎn)業(yè)集團、鐵嶺縣貢榛有限公司、寶華榛子行等榛子龍頭企業(yè)，但目前這些企業(yè)的基地規(guī)模只有2萬畝，而且還僅處于收購榛子、粗淺加工、包裝上市的初級狀態(tài)，難以發(fā)揮應(yīng)有的輻射帶動作用。
    四是精深加工不夠。榛子果實營養(yǎng)豐富，既可生食亦可炒食，味美可口并有止咳作用。果仁可制成精美的糕點，也可以制成榛子乳、榛子脂等高級營養(yǎng)品，還可以用于榨油，出油率可達50%左右?？梢哉f榛子的綜合利用價值很高，但現(xiàn)在我縣榛子產(chǎn)業(yè)的終端產(chǎn)品只有榛果一種，產(chǎn)業(yè)鏈條短，產(chǎn)品附加值低。要想提高榛子的經(jīng)濟效益，必須加快高科技終端產(chǎn)品的開發(fā)，搞好榛子產(chǎn)品的精深加工。
    （一）加快發(fā)展，擴大基地規(guī)模。雖然我縣榛林面積在全市所占比重較大，但根本滿足不了市場的需求，目前在市場上流通的榛子，一部分是本地所產(chǎn)之外，另一部分是從吉林、黑龍江以及遼南地區(qū)外運而來。由于外購的榛子質(zhì)量較差，在一定程度上影響了我縣榛子在市場上的信譽度。因此要做大榛子產(chǎn)業(yè)，就必須擴大榛子基地規(guī)模。在做好野生榛林墾復(fù)的同時，積極采取退荒還榛和平地栽榛等方式，爭取每年新發(fā)展榛林2萬畝，到20xx年全縣榛林總面積達到20萬畝規(guī)模。
    （二）集約管理，提高產(chǎn)量和品質(zhì)。從野生自然生長到果園化管理，是提高榛子單產(chǎn)的有效途徑。因此，提高榛子產(chǎn)量和品質(zhì)必須在實行園化管理上下功夫，實現(xiàn)榛子生產(chǎn)由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。目前我縣已制定和出臺了一系列保護、開發(fā)榛園的政策，探索出了一整套榛子生產(chǎn)技術(shù)。應(yīng)進一步引導(dǎo)農(nóng)民采取墾復(fù)倒茬、生物防治、疏敦疏果、定期灌溉、適量施肥等技術(shù)措施，提高榛子單產(chǎn)。實踐證明，如采取上述措施，就可使榛子的畝產(chǎn)由目前的15公斤提高到30公斤，畝效益可由現(xiàn)在的280元提高到720元。
    （三）組建協(xié)會，為榛農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要進一步把榛子產(chǎn)業(yè)做大，就必須盡快組建榛子協(xié)會，密切利益關(guān)系，規(guī)范經(jīng)營行為，提高榛農(nóng)的組織化程度。要以全縣為單位，積極探索組建興辦榛子協(xié)會和榛子生產(chǎn)合作社，以公司加農(nóng)戶的形式，為廣大榛農(nóng)提供一系列服務(wù)，形成全縣統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一銷售的良性發(fā)展格局。
    （四）整合品牌，積極開拓外埠市場。積極整合現(xiàn)有品牌，打造全國知名品牌，靠強有力的品牌效應(yīng)開拓外埠市場，拓寬榛子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展空間。在打造品牌的同時，積極利用"鐵嶺榛子"的品牌集聚效應(yīng)，打造面向東北的榛子交易市場，向東北三省和更大的范圍輻射，形成背靠東北、面向全國的榛子集散地。
    （五）搞好精深加工，提高產(chǎn)品附加值。要把榛子產(chǎn)業(yè)做精做深，就必須豐富榛子的終端產(chǎn)品，實現(xiàn)榛子經(jīng)濟效益的最大化。進一步加強與大專院校和科研院所合作，大力開發(fā)榛子精深加工產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的科技含量。在扶強做大現(xiàn)有榛子加工龍頭企業(yè)的基礎(chǔ)上，通過招商引資，積極引進榛子精深加工企業(yè)，大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)、特色榛子產(chǎn)品，真正把榛子產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為振興山區(qū)經(jīng)濟和強縣富民的一項支柱產(chǎn)業(yè)。
    旅行社調(diào)查報告總結(jié)篇十四
    調(diào)查目的：自從我們步入大學(xué)生活后，大學(xué)的安逸舒服無時無刻不在浸泡著我們，在這種安逸中我們喪失了讀高中初中時的干勁和拼命，如果說好好讀初中是為了能上好高中，拼命努力的高中是為了重點大學(xué)，那么讀大學(xué)是為了什么呢？為此我們迷惘了，沒有了目標(biāo)的我們碌碌無為花天酒地，日復(fù)一日地過著連我們自己都不知道是怎么過的生活，我們甚至感覺不到自己的存在，只有在面臨期末考試時才開始慌張無措，然而拿起書來已經(jīng)遲了，于是，在期末掛科的威脅和高分的誘惑下我們中的很多人都選擇了作弊，最終考試是通過了，獎學(xué)金是拿到了，名聲也有了，可是誠信卻失去了。這種作弊現(xiàn)象就像癌癥，慢慢地擴散，浸入到我們的大學(xué)生活，它使原本應(yīng)該純凈無暇公平公正的校園變得骯臟叫人唾棄，使得從小受誠信教育的高素質(zhì)人才失去本心。都說懸崖勒馬亡羊補牢，可是應(yīng)該怎樣才能及時補救呢？為此，我們小組特地針對該問題進行了調(diào)查分析，希望能對該問題的解決和抑制有所幫助。
    調(diào)查時間：20xx年7月2~20xx年9月5日。
    一、貴州大學(xué)考試作弊的實地調(diào)查數(shù)據(jù)。
    (一)考試作弊現(xiàn)狀的調(diào)查。
    表1貴州大學(xué)北校區(qū)大學(xué)生作弊總情況。
    表二。
    從表一可以看出貴州大學(xué)北校區(qū)有作弊想法的人高達72%，且大部分已付出行動，說明作弊現(xiàn)象在大學(xué)生當(dāng)中是一個很普遍且很嚴(yán)重的現(xiàn)象。
    表3貴州大學(xué)大學(xué)生考試作弊手段。
    從表2可以看出現(xiàn)在作弊的手段多種多樣，這也從側(cè)面可以看出同學(xué)們對作弊絞盡腦汁，說明作弊現(xiàn)象在大學(xué)生之間很嚴(yán)重。
    （三）考試作弊心理的調(diào)查。
    表6可能有一門課考試過關(guān)對你來說有難度，您會怎么做從表3可以看出堅決反對作弊的人數(shù)只占18%而大多數(shù)的則表示可以理解，或不制止。而且會檢舉身邊作弊的人更是無人選擇，大家都持一種不關(guān)己的態(tài)度，這說明作弊現(xiàn)象在大學(xué)中已經(jīng)非常普遍了，大家感覺不到作弊的嚴(yán)重。綜合表4表6則可以看出作弊其實是大家最不愿意看到的現(xiàn)象，但是為了“某種原因”，大家則選擇了作弊。
    二、大學(xué)生考試作弊的原因探究。
    通過對不同性別，不同年級,不同學(xué)校人群的調(diào)查（通過訪談，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式）可以得出學(xué)生作弊的原因主要是因為：
    1.學(xué)校對作弊學(xué)生的處分較輕，助長了作弊的壞風(fēng)氣。
    通過本次調(diào)查，使我們初步了解了大學(xué)生的學(xué)風(fēng)概況，就總體而言還是可喜的，絕大多數(shù)同學(xué)思想觀念積極，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，但同時也反映出的一些問題也值得我們今后更多的關(guān)注和重視，并對同學(xué)們今后的不良作風(fēng)加以端正，當(dāng)然我們更希望讓所有的同學(xué)都能在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織下，在今后的學(xué)習(xí)生活和工作中形成更加向上的正確的思想意識，以良好的心態(tài)面對將來社會競爭的考驗。
    當(dāng)代大學(xué)生是一個多層次的多角度群體，無論是在思想水平、道德準(zhǔn)則還是在綜合素質(zhì)差別較大，調(diào)查反映出一部分同學(xué)在學(xué)習(xí)生活中步步為營，積極進取，也反映出一部分同學(xué)過分放縱自己，默視自己的責(zé)任及學(xué)校紀(jì)律，缺乏遠大理想及學(xué)習(xí)動力。
    隨著調(diào)查的不斷深入,我也越來越深刻地感受到考試作弊現(xiàn)象及危害的嚴(yán)重性，這不得不引起我們的注意和思考。若想徹底根除這一現(xiàn)象，我們需要多方一起嚴(yán)厲的禁止，我們不能因為問題艱巨而退縮，更不能因噎廢食，以一句“廢除考試制度”簡單了事。既然存在問題，我們就要主動去討論，去實踐以尋求更好的解決方法?！扒Ю镏惺加谧阆?，九尺之臺起于壘土”，懷著這一理念，我完成了此次調(diào)查。在此我們莊嚴(yán)起誓，杜絕考試作弊從我做起、從我們做起！
    總之，要從根本上解決考試作弊問題，必須采取切實有效措施。