在總結中，我們可以借鑒他人的成功經驗和失敗教訓，避免重蹈覆轍?？偨Y的內容應圍繞主題展開，突出重點，避免瑣碎和泛泛。以下是一些優(yōu)秀教育者的故事和經驗分享，希望能夠激發(fā)你對教育的熱愛和思考。
KTV員工心得篇一
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的.狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！
KTV員工心得篇二
KTV是眾多年輕人消遣娛樂的場所，而其中員工的工作狀態(tài)卻常被忽視。KTV員工不僅需要承擔著服務顧客的責任，還需要面對成噸的麻煩和瑣事。作為一名KTV員工的我，時常體會到的不僅是快樂，更有壓力和疲憊。今天，我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。
第二段：心態(tài)調整。
當我第一次進入KTV工作時，發(fā)現(xiàn)這個環(huán)境非常嘈雜，十分吵鬧。面對這種情況，我的第一個想法是逃離。但我很清楚，作為一名員工，我不能隨意離開。因此，我開始調整自己的心態(tài)，學著適應這樣的工作環(huán)境。我學會了盡可能享受音樂和歡聲笑語，同時也抓住機會和同事們聊天，這讓我逐漸適應了這種環(huán)境，從而改善了自己的情緒。
第三段：為客戶服務。
作為一名KTV員工，服務客戶是最重要的任務之一。從開始到結束，我需要全程為客戶提供貼心的服務。由于客戶需求各異，有時也會面臨挑戰(zhàn)和突發(fā)事件。這時候，我要冷靜判斷、快速反應。在與客戶溝通時，我注意盡可能更了解客戶的需求，讓他們感到被尊重和重視，從而為顧客帶來愉悅和驚喜。
第四段：團隊協(xié)作。
作為一名KTV員工，不能獨立完成工作。在KTV，每個人都有其責任和工作環(huán)節(jié)，而我和同事間的團隊協(xié)作是非常必要的。當遇到工作上的合作問題時，我會及時溝通。盡管會出現(xiàn)意見分歧，但我們會在互相理解、尊重和交流的基礎上取得有效的解決。我相信，良好的團隊協(xié)作是工作效率和工作質量的保障。
第五段：對未來展望。
在KTV工作的這段經歷中，我不僅學會了如何處理工作中的挑戰(zhàn)和問題，還學會了如何溝通和交流。這段經歷對一個人來說是有價值的，并給我留下了許多寶貴的教訓。在未來，我會繼續(xù)堅持在工作中努力，提高自己并向著真正的成功邁進。
結語：
成為一名KTV員工不是一件容易的事情。但是，這份工作也帶給我們許多有意義的經驗和人生教訓。與同事們一起解決問題和成就客戶，也會讓我們感到滿足和自豪。盡管這是一份辛苦的工作，但它也給我?guī)砹撕芏嗍斋@和快樂。
KTV員工心得篇三
隨著人們生活水平的提高和娛樂方式的多樣化，KTV已經成為了人們消遣娛樂的主要場所之一，一支低調的KTV員工隊伍也在背后默默地為顧客們提供著服務。在KTV這個“森林舞會”的舞臺上，員工們更需要關注服務的細節(jié)，傳承好的服務基因，讓每一位走進KTV門口的客人都能夠享受到最佳的服務和體驗。本人在KTV任職多年，有了自己深刻的心得體會，下文將從五個方面分享一下我的看法。
一、服務是第一位的。
在KTV員工的工作中，服務是最重要的環(huán)節(jié)。很多顧客走進KTV，因為心情不好或者壓力過大，需要KTV這個場所來化解消極情緒、放松身心、重新煥發(fā)光彩。因此，KTV員工的主要任務不是唱歌，而是提供優(yōu)質的服務。在接待顧客時，要營造積極陽光、熱情周到的服務態(tài)度，讓每一個顧客都感受到我們的真摯關愛。在服務中，我們感受到能夠用自己的真心去感染顧客，也因為一份認真的服務便能讓客人滿意。
二、交流是橋梁。
在KTV員工的工作中，優(yōu)秀的交流技巧是非常重要的。能夠和顧客保持良好的溝通能力，能夠在非常短的時間內接受到客人信息并傳達我們的服務理念。在與客人交流的時候，要盡情地聽取他們的要求和建議，了解他們內心的真實心理需求，以達到更好的服務效果。同時也要在服務中分享自己的玩樂經驗等，并注意顧客間交流的和諧氛圍。這種交流不僅只是一個工作任務，也是為人服務的重要宗旨。
三、愛崗敬業(yè)。
KTV員工是與顧客密切接觸的員工，所以要具有愛崗敬業(yè)的素質才能更好地為客人提供高水平的服務。愛崗敬業(yè)并不是一味地追求完美，而是在我們的工作中傳承和發(fā)揚KTV服務的優(yōu)秀傳統(tǒng)，以更積極的態(tài)度面對顧客，為顧客服務盡心盡力。僅有上進心和好奇心才能促使員工不斷學習新經驗，不斷提高自己和團隊的服務能力。
四、技術執(zhí)業(yè)。
KTV是追求音樂美的舞臺，對于員工們的音樂素質也有著相應的要求。KTV員工必須經常練習能夠使自己的音樂技能和演唱質量達到更高的標準，以更好的狀態(tài)來俘獲顧客的心。此外，儀容儀表必須符合KTV的標準，減少一切可能影響顧客心情的因素。
五、無昧良心。
KTV服務是一種我行我素的服務，但能夠給顧客留下美好的回憶的前提，必須是要員工們具備拜城行好、崇尚平等、無所畏懼的信念。KTV員工應本著“以客為尊，以禮待人”的原則，拒絕任何形式的不良行為。在服務中誠實守信德行高尚，在與顧客互動中不做假，也不宣傳虛偽的信息，嚴格遵守KTV良好的行為準則和規(guī)則，以樹立全行業(yè)的信用形象。
KTV員工是KTV服務中最重要的環(huán)節(jié)，要能夠用積極向上的態(tài)度面對自己的工作，并以真誠的心去服務顧客。只有以嚴謹?shù)膽B(tài)度、高質量的服務才能為顧客帶來美好的回憶和愉悅的體驗，以及為自身的事業(yè)發(fā)展鋪就更加光明的方向。KTV員工工作雖然辛苦，但我相信在這個行業(yè)能夠體現(xiàn)自己的價值，找到自己的成就感。這便是我多年從事KTV行業(yè)的心得和體會。
KTV員工心得篇四
1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持，負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。
4、負責相應單據的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。
5、負責對出品的質量監(jiān)督。
6、負責客人意見的反饋，并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。
7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆谩?BR> 8、負責結賬工作。
9、熟悉卡拉ok室的工作內容、工作程序。
10、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
11、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。
12、熟練掌握音響控制技術，善于調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。
13、負責卡拉ok室的衛(wèi)生清潔工作。
14、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
15、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
KTV員工心得篇五
在如今繁忙的社會中，人們的生活壓力日益增加。為了緩解壓力和放松身心，許多人選擇去KTV唱歌。近年來，隨著KTV行業(yè)的興起，員工有幸能在這樣一個活躍的工作環(huán)境中工作。作為一名員工，我有幸在KTV工作了一段時間，這里是我學習和成長的地方。在這篇文章中，我將分享我在KTV工作期間的心得體會。
第一段：平等相處的氛圍
在KTV工作期間，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都非常友善和藹。無論是老板還是其他員工，都給人一種平等相處的感覺。我們不僅在工作中緊密合作，還一起度過了很多歡樂的時光?；ハ鄮椭椭С植粌H使我感受到集體的力量，而且也讓我感受到人與人之間真正的友誼。
第二段：溝通能力的提升
在KTV工作期間，我不僅擔任唱歌指導，還需要與顧客溝通點歌和調節(jié)音量等。這要求我與人打交道的能力得到提升。通過與不同背景和需求的人們相處，我學會了更好地傾聽和理解他人的需求，并及時解決問題。這為我將來的工作提供了豐富的經驗和技巧。
第三段：藝術才華和表演技巧的培養(yǎng)
作為一名唱歌指導，我每天都有機會與各種各樣的歌手合作。在每次指導中，我不僅能夠暢游在音樂的海洋中，還能夠學習到各種不同的歌曲和表演技巧。我不斷提高自己的唱歌技巧和舞臺表演能力，從而為顧客提供更好的服務。這段時間的培訓和實踐讓我在藝術方面取得了巨大的進步。
第四段：團隊合作的重要性
在KTV工作期間，我意識到團隊合作的重要性。每個人都有自己的任務和責任，只有大家齊心協(xié)力，才能為顧客提供最好的服務。通過與團隊成員的合作，我學會了如何與不同的人們合作，充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時也尊重和傾聽他人的意見。團隊合作使我能夠充分發(fā)揮自己的潛能，并在工作中取得更好的效果。
第五段：人際關系的建立
在KTV工作期間，我建立了許多寶貴的人際關系。與顧客和團隊成員的交流不僅讓我更好地理解他人，還為我提供了許多機會。許多顧客成為了我的朋友，并在工作之外互相支持。這些人際關系不僅讓我在工作中得到了更多的資源和機會，還使我感受到了人與人之間的溫暖和關愛。
總結起來，我工作在KTV期間的心得體會主要有四點：平等相處的氛圍、溝通能力的提升、藝術才華和表演技巧的培養(yǎng)以及團隊合作的重要性。通過這段時間的工作經歷，我不僅從工作中學到了許多知識和技巧，還培養(yǎng)了自己的藝術素養(yǎng)和團隊合作精神。這段寶貴的經歷將一直伴隨著我，并為我的未來發(fā)展帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。
KTV員工心得篇六
自從__年__月進入__ktv工作，算算已經有__年頭了(或__月了)，范文之:ktv服務員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著__ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。
KTV員工心得篇七
第一段：引言
KTV作為一種娛樂方式，在現(xiàn)代社會已經得到了廣泛的應用。作為一名KTV的培訓員工，我有幸參與了培訓并獲得了豐富的經驗和技能。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，探討我在培訓過程中獲得的收獲和成長。
第二段：培訓的重要性
在培訓之前，我對KTV這個行業(yè)幾乎一無所知。然而，隨著培訓的進行，我意識到培訓對于員工的重要性。首先，培訓使員工能夠了解KTV經營的基本原理，包括業(yè)務流程、服務規(guī)范等方面。這對于員工的崗位熟悉和未來的工作發(fā)展都至關重要。其次，培訓提供了實踐機會，幫助員工熟悉各種設備和工具的使用，以及掌握一些基本的音樂技能。最后，培訓還培養(yǎng)了員工的團隊合作精神，通過不同的團隊活動和項目來增強員工之間的配合和默契。
第三段：學習與成長
在培訓過程中，我不僅學習了與KTV有關的理論知識，還鍛煉了自己的實踐能力。經過反復的演練和指導，我對歌曲的選擇和播放有了更深入的理解，掌握了如何運用不同的音效和音樂效果來提高用戶的體驗。此外，通過與其他員工合作和交流，我學會了如何與不同類型的客戶進行溝通和互動，增強了我的溝通和人際交往能力。與此同時，我也深刻領悟到要成為一名優(yōu)秀的銷售員工，售后服務和熱情待客是非常重要的。這些學習使我在培訓過程中成長并提升了自己的綜合素質。
第四段：挑戰(zhàn)與反思
在培訓過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，與一些技術性較高的設備和軟件相處可能會有一定的困難，但通過持續(xù)的學習和實踐，我逐漸克服了這些難題。其次，與客戶的互動需要我們具備耐心和善于溝通的能力，而這正是我在培訓中注重提升的方面。最后，團隊合作時的協(xié)調和配合也是一個挑戰(zhàn)，但通過相互間的理解和支持，我成功地完成了各項任務。這些挑戰(zhàn)和困難讓我有機會反思自己的不足，并努力追求更好的表現(xiàn)。
第五段：培訓帶來的收獲
通過培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還獲得了寶貴的職業(yè)經驗。首先，我對KTV行業(yè)有了全面的了解，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求和管理模式等方面。這使我能夠更好地把握業(yè)務機會和挑戰(zhàn)，并為企業(yè)提供更有針對性的服務。其次，通過與其他員工的互動和學習，我建立了廣泛的人脈和社交圈子，這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃非常重要。最后，培訓還增強了我的自信心和責任感，使我更加堅定地追求自己的職業(yè)目標。
總結：
通過這次KTV培訓的經歷，我認識到培訓對員工的重要性，可以幫助員工提升工作技能和綜合素質。同時，培訓也帶來了很多挑戰(zhàn)和困難，但通過不斷努力和反思，我成功地克服了這些難題，并獲得了寶貴的經驗和成長。這次培訓讓我對KTV行業(yè)有了更深入的了解，增強了我的自信心和責任感，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
KTV員工心得篇八
第一段：引言（150字左右）。
隨著生活水平的提高，娛樂方式也變得更加多樣化，KTV就是其中受歡迎的一種選擇。然而，要保證顧客的滿意度和服務水平，絕非易事。在這個競爭激烈的市場中，每一家KTV都希望能夠擁有最出色的員工來提供最佳的服務。正因此，對于KTV員工的培訓尤為重要。在最近的一次KTV員工培訓中，我從中獲得了很大的收獲與體會。
第二段：培訓內容與方法（250字左右）。
這次KTV員工培訓非常系統(tǒng)和全面，內容涵蓋了諸多方面。首先教授我們如何與顧客進行溝通，正確處理各種問題和投訴。在這個行業(yè)，顧客永遠是最重要的，因此學會傾聽和適當回應顧客的需求至關重要。同時，培訓還包括了與其他員工之間的良好協(xié)作、團隊精神和工作效率的提高，這些都是為了在高負荷的工作環(huán)境中保持良好的工作氛圍和效率。而培訓的方法也很豐富多樣，包括課堂教學、角色扮演和實地實習等。
第三段：培訓帶來的收獲（300字左右）。
這次培訓使我對KTV服務行業(yè)有了更深入的了解，也提升了我的專業(yè)技能。我學會了如何更好地與顧客進行交流，尤其是在處理投訴時更加冷靜和理性。培訓中的案例分析讓我認識到每一個細節(jié)都影響著顧客的滿意度，所以我開始更加注重細節(jié)和個人形象的管理，努力提供給顧客一個更好的服務體驗。同時，與其他員工的交流與合作加深了我們之間的了解與信任，讓團隊更加團結，并且提高了整體的工作效率。
通過這次KTV員工培訓，我深刻認識到員工素質的重要性。KTV是一個高度服務導向的行業(yè)，如果員工缺乏相關技能和專業(yè)素養(yǎng)，無論多么炫酷的設備和裝飾，也無法提供出色的服務體驗。因此，對于每個員工來說，不僅要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要不斷學習和提高自己的技能。只有不斷地學習，才能適應不同的工作環(huán)境和顧客需求，為顧客提供全面、貼心的服務。
第五段：總結與展望（200字左右）。
在接下來的工作中，我將堅持拓展自己的知識和技能，提升自身的綜合素質。我將時刻保持學習的態(tài)度，不斷吸收新的知識和經驗，以應對不斷變化的市場需求。同時，我也會將培訓中學到的技巧和經驗應用到實際工作中，努力為顧客提供更加優(yōu)質和高效的服務。我相信，只有不斷學習和提升，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
結尾：
通過這次KTV員工培訓，我認識到了作為一名員工應該具備的素質與技能。我將努力將培訓中學到的知識和經驗運用到實際工作中，不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只有不斷學習和進步，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
KTV員工心得篇九
第一段：引言（120字）。
KTV作為娛樂業(yè)中的熱門選擇，吸引著眾多音樂愛好者。作為一名KTV員工，我有幸親身體驗了員工生活，從而深入了解了這個行業(yè)的各個方面。在這篇文章中，我將分享一些在工作中積攢的心得體會，希望能夠為讀者們提供一些有趣的見解。
第二段：工作環(huán)境（240字）。
KTV的工作環(huán)境繁忙而又獨特。在音樂燈光的熏染下，員工們熱情高漲地為顧客提供快樂的音樂娛樂服務。然而，繁忙的工作節(jié)奏也給員工們帶來了一些壓力。尤其是在周末和假期，人潮洶涌，工作量大大增加。但是，員工們之間的默契配合和互相支持，讓整個工作環(huán)境變得和諧而有序。在朝氣蓬勃的工作氛圍中，工作并不僅僅是完成一份任務，更是一種對音樂與樂觀態(tài)度的熱愛。
第三段：與顧客的交流（240字）。
作為一名KTV員工，與各種各樣的顧客進行交流是日常工作的一部分。通過這種交流，我學到了與不同類型人群合作的重要性。正如一句話所說：“顧客為上帝”。我們需要傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求，使他們在KTV享受一段愉快的時光。有時候，顧客會對某些問題不滿意，這需要我們保持耐心，并站在對方的角度去理解和處理問題。顧客的滿意度對于KTV來說非常重要，因為他們的正面評價和推薦是獲得更多顧客的關鍵。
第四段：藝人表演（240字）。
KTV的特色之一是藝人表演。作為員工，我們有幸觀看了許多才華橫溢的藝人演出。這些表演充滿活力和創(chuàng)造力，吸引著許多顧客前來觀賞。作為員工，我們有責任為顧客提供良好的觀賞體驗。這需要我們在表演期間并且表演后密切關注顧客的需求，并及時提供他們所需的服務。藝人表演也是我們工作中的亮點之一，能夠觀賞到各種各樣的才藝展示，我們感到非常自豪和滿足。
第五段：對員工生涯的反思（360字）。
作為一名KTV員工，我從工作中獲得了許多寶貴的經驗和教訓。首先，我學會了在高壓環(huán)境下保持冷靜和紀律。處理工作時，我們需要按照流程和規(guī)定操作，并始終保持專業(yè)精神。而且，我還學到了團隊合作的重要性。在KTV，團隊協(xié)作是成功的關鍵，只有大家相互攜手合作，才能為顧客創(chuàng)造愉悅的體驗。此外，KTV工作也鍛煉了我的溝通和解決問題的能力。與顧客交流和處理問題，需要我們有耐心、細心和善于調解的技巧。
結尾（120字）。
在我從事KTV員工的工作中，我充分體驗了音樂和娛樂的魅力，并在日常工作中不斷學習成長。KTV是一個充滿活力且獨特的工作環(huán)境，與顧客的互動和藝人表演給人們帶來快樂和激動。通過這段寶貴的經歷，我深刻認識到團隊合作、專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通的重要性。無論將來走向何方，這些經歷都會成為我人生中豐富多彩的一部分。
KTV員工心得篇十
在公司沒有全面啟動6s前，只是聽說過6s，當時感覺是不以為然，但在逐漸收集6s資料和親自實行6s后才發(fā)覺并不是自己想象的那么容易。
從年初就開始了6s管理的宣傳和培訓，為了增加宣傳的效果還特地使用了看板，培訓也是從各個車間開始逐步培訓。在通過培訓后了解了6s的具體內容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，這六點是逐步推行的。
6月份的6s會議上規(guī)定整理、整頓的時間限制。雖然時間有點緊迫，但我們都做好了充分的思想準備。整理的要點是要與不要物品的區(qū)分，由于車間工序較多我們用了四五天的時間整理出不要的物品。然后經過正規(guī)的途徑將理出不要的物品進行回收和丟棄。期間三廢處理工序在計劃技改，所以6s管理有些滯后。整理完后就是整頓，將必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標示。針對這一階段，按6s標委會提出定置畫線標準，將工作臺面、貨架、藥品進行定置擺放，參觀通道、設備區(qū)域定置畫線等工作通過全車間員工共同的努力完成。
為了加強整理、整頓的效果，6s管理會議上提出使用樣板點的方法來促進6s的進展。我們車間的樣板點是定在看板上。原本我們看板上只有公司公告欄、車間公告欄、6s管理宣傳欄三個欄目，后來經過考慮后增加了一個安全宣傳欄，后來辛老師看過后建議再增加一個欄目——學習園地。通過整體的布置，看起來內容更加地豐富和充實，看板這個樣板點也收到了預期的效果。
接著就是清掃，清除工作場所內的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。首先我們針對各個工序建立了清掃責任區(qū)（室內、室外），這樣就能達到各盡其責的功效。然后建立一個考評細則進行考評。員工在其中了解自己所要負責的區(qū)域，不會出現(xiàn)你推我讓的現(xiàn)象以致設備無人清掃，他們也會根據考評細則知道他們負責的區(qū)域清掃要達到什么樣子的程度，這樣也能提高他們的積極性和增強責任心。
其后就是清潔和素養(yǎng)，清潔就是將上面的3s實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持；素養(yǎng)就是將人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神。車間各工序員工按車間規(guī)定進行清掃，積極聽取6s檢查隊提出的各種意見，針對要整改的地方分析原因以及整改措施。從中我們的員工得到了提升，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認真對待工作中的每一件“小事”），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，自覺維護工作環(huán)境整潔明了，培養(yǎng)文明禮貌的良好習慣。
最后也是最重要的安全，所謂“安全第一”也是化工廠最重視的。特別是對車間安全隱患的的識別，雖然每周都有公司安全大檢查，但我們車間規(guī)定車間安全員和當班班長每周要對車間內的生產區(qū)域進行巡查兩次，以便發(fā)現(xiàn)平時未曾注意到的安全隱患。同時要求每班班前會班長都要給員工強調安全意識，讓員工頭腦里的安全警鐘常鳴。當然經過一年的6s管理，我們改進了很多，但還是存在很多問題，比如說三廢工序的定置畫線問題，也正由于它的特殊環(huán)境導致畫線有些困難，所以還在考慮更合適的方法來解決這個問題。其他工序也存在很多普遍的問題：員工設備的維護保養(yǎng)意識還不夠、6s管理意識還沒真正強化在員工頭腦中。
KTV員工心得篇十一
ktv是我們休閑娛樂的地方，很多人喜歡去那里唱歌。ktv員工守則有哪些內容？下面是本站小編為你帶來的ktv員工守則，歡迎欣賞學習。
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
2、上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。
4、服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團結同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。
9、要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。
10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。
11、在公司范圍內不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。
一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除;未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
1.上下班不在規(guī)定時間內打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;。
4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營業(yè)廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;。
11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;。
12.進入房間未敲門者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房內吃罰30元.
19.未交。
工作報告。
工作報告內容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;。
23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;。
26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理;。
37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;。
43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除。
KTV員工心得篇十二
一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除;未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
KTV員工心得篇十三
甲方：
乙方：
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十四
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
一、培養(yǎng)內容：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
二、學徒待遇：
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
三、學習期限：
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
四、乙方承諾：
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;。
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;。
五、安全責任：
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV員工心得篇十五
乙方(勞動者)姓名：__________________________________ 居民身份證號__________________________________________ 現(xiàn)住址__________________聯(lián)系電話________________ 根據《勞動法》、《勞動合同法》及有關規(guī)定，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂本合同。
一、合同期限
第一條 甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定本合同期限：
(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)無固定期限：自____年__月__日起至依法解除、終止勞動合同時止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任務)為期限:自____年__月__日起至____________工作(任務)完成時終止。
二、工作內容和工作地點
第二條 甲方招用乙方在____________，從事_______________崗位(工種)工作。
乙方的工作地點為 。
經雙方協(xié)商一致，可以變更工作崗位(工種)和工作地點。 乙方應認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。
乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位依法制定的規(guī)章制度，給予相應處理。
三、工作時間和休息休假
第三條 甲方安排乙方執(zhí)行以下第____種工時制度：
(一)執(zhí)行標準工時制度。乙方每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周休息日為__________。
第四條 月工資____元，試用期間工資____元。甲方每月_____日前向乙方支付工資。
四、解除和終止
第七條 本勞動合同的解除或終止，依《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行。
五、勞動爭議處理
第八條 甲乙雙方發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決，也可以依照《勞動爭議調解仲裁法》的規(guī)定通過申請調解、仲裁和提起訴訟解決。
第九條 本勞動合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十六
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
KTV員工心得篇十七
目的：對新員工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾經經受那些培訓。
3、性格傾向。
4、工作經驗、二、公司基本簡介（30）分鐘。
目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景。
2、企業(yè)組成部分。
3、主要經營方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解（50）分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內容：房間規(guī)格大小、開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內容：酒水的分類、價格，產地，度數(shù)。
四、站姿、進門、托盤練習（40）分鐘。
目的：練習員工的最基本的動和靜。
內容：實地演習指導學員練習……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識（30）分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
二、器具的認識（20）分鐘。
內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務流程演習和練習（120）。
內容：……………………。
四、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
第三天三小時。
一、回顧第二天的課后練習（110）分鐘。
a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數(shù)和種類3托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
b、基本服務流程實際操作練習。
二、高品位服務的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務的要領。
內容……………………。
三、ktv服務禮儀（30）分鐘。
目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀。
內容：……………………。
四、課后練習。
第四天。
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分。
二、高品位服務的管理秘訣40。
三、ktv服務禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統(tǒng)一基本服務流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習服務操作流程以及服務技巧120。
三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務流程實際操作演習140。
二、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30。
結后語。
-----談談如何帶教新人。
在他們從對新工作一無所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過程中，我感悟良多。
新員工的心情通常是激動、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來分析，人在面臨一個陌生的環(huán)境，從事一項全新的工作時，心里首先想到的是個人的切身需求，他們會比較關心的是每天幾點用員工餐、吃的好不好、下班準不準時、會不會經常加班等等現(xiàn)實的問題，如果在這個時候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無益。在這個時候，帶教干部應該用自己的“愛心、關心、耐心”去對待每一位新員工，去做引導、疏通的工作，細心的觀察新人的工作狀況，經常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔心和顧慮。隨著工作時間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
KTV員工心得篇十八
一．職務：
大堂經理
前廳接待
收銀
服務員
庫管
二．工作內容：
大堂經理：
一、上下班負責開班前班后會。
1、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
2、向員工宣達公司相關事宜及內容；
3、及時把當天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達；
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意
事項。
5、 總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。
二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務；
2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員；
3、要及時注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調整、解決問題。
1、主管要對樓面人員的情況了解；
2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況；
3、根據營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調查調配；
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當中發(fā)生的問題。
四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的
處理辦法；
2、下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現(xiàn)的問題及
組長的工作作匯總，填寫交接建議；
3、檢查所有表格并簽字，同時把相應出現(xiàn)的問題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長在工作當中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后
進行會議總結當日工作并作記錄；
2、對員工定期進行幫教宣導工作；
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
收銀：
1．負責包房的開房關房及清臺。
2． 負責包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3． 隨時將包房空房信息告知經理，方便安排新上客人。
4． 隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便于其告知客人和推銷酒水。 5． 負責客人買單及簽單。
6． 每日工作日結及相關工作報表。
7． 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關負責人，
服務員：
班前準備：
根據公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準； 提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之任務！
一、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。
3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、 迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、 介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關閉房門后：
1） 介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、 為客人拿麥克風：
將房間內的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、 介紹超市：
語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、 詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、 介紹服務鈴：
面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。
7、 通知客人開始為其計時：
現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了，祝您消費愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
8、 通知總臺開始計時：
第一時間通知總臺該包房計時（總臺，××房計時）。
（二）、二次進房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時單：
將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。
（三）、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
時配合臨近區(qū)域內的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。（您的房間是×房，現(xiàn)時段至×時前是×元/小時，×時后是×元/小時）
3、按服務鈴：
當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標準：您好，請問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質的解決客人所需。
4、時段提示：
當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，（對不起，打擾了，您的包房×時段后的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快?。?BR> 5、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調試音響：
我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時間通知音響師。
7、買單：
如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。（語言：總臺，××房會員，總臺買單）/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總臺為客人結帳。（總臺，××房買單）
8、轉房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提，請問您的房間號是多少？
10、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質的解決客人所需
（四）、客人消費后離開包房：
1、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您注意隨身攜帶物品，謝謝光臨，請慢走。
2、檢查包房內物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至ktv大堂。
三、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內，注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風擦拭干凈。
注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內的物品按ok房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。向大堂主接報ok房。
各種標準：
1、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
2、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
3、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
4、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好（您好）
5、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
4、 聲音標準：
對客服務使用普通話。語調親切，音量適度（以客人聽清為標準）
工作效率：
按服務鈴時間：
從服務鈴響起到服務員趕至該包房時間不得超過30秒。
工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過30分鐘。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。
3、 包房清掃：
迷你房、小型包房清掃：時間標準-5分鐘
中型包房清掃：時間標準-10分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
5、 工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
崗位職責：
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯栐兊?。
3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費品等）能夠即時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
4、運用授權：
充分及自信的運用所給予的授權，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應立即通知有關管理者解決。
庫管：
1、每月按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價、規(guī)格、月用量、庫存量、申購量等內容。
2、嚴格檢驗入庫貨物，根據有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質量、保質期限等，方可辦理入庫手續(xù)。
3、根據使用部門需要量及物料性質，選擇適當?shù)?擺放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
4、物品入庫后要馬上入帳，準確登記。
5、物品出庫時要按照有關規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。如有特殊情況，需有關領導簽字批準。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減帳卡。
6、做好月盤點工作，做到物卡相符，帳物相符，帳帳相符。
7、主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。
三 .工作時間：
我們每天營業(yè)時間為下午2點到凌晨2點
服務員實行輪班值班，
1.值班人員每天下午2點上班，晚上兩點下班，若有客人應等客人買單離去后做完相應等衛(wèi)生清掃工作后方能下班，若沒有客人最早不得早于12點30分下班。
2.不值班人員每天下午6點必須到班，晚上12點30分下班。若包房還多應視情況聽從經理安排下班。
所有人員每月有兩天休假，若有請假須提前3天向經理提出申請，批準后方能請假否則視為無故曠工。請假當天扣除相應當天工資。
四．規(guī)章制度
1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點時應服從安排
（3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事
（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯
（9） 愛護公共財產，節(jié)約能源。
（10） 未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗
（2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4） 頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6） 手機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（3） 兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、 禮節(jié)禮貌
（2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節(jié)，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
一、員工儀表儀容規(guī)范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或*腰。
（二）儀容
1、發(fā)型
男員工：整齊的短發(fā)，兩側不得超過耳朵，后面須在衣領之上。不得留鬢角和胡須。
女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。
2、首飾
男員工：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。
女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。
4、個人衛(wèi)生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲-襪。
（三）補充規(guī)定
1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入工作區(qū)。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規(guī)定：
1、按時上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請假。
2、保管好工作服、胸牌等相關物品。員工辭職必須按將有關物品交給主管領導， 不得將工服等物品帶離本店。
3、員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待。
5、員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內飲水、就餐。
6、員工一般不得在工作區(qū)內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班后不得在營業(yè)區(qū)內逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。
8、員工不得在包房內留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用包房內衛(wèi)生間及包房內備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。
10、工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。
12、員工不得擅自更換儲物柜，不得私自撬鎖。
13、不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。
14、不得與客人發(fā)生爭吵。
15、不得收取客人小費和物品。
16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。
17、工作時間內會客不得超過10分鐘。
18、客人食剩酒水、食物必須送往指定地點，不得私自處理。
三、文明舉止規(guī)范
1、 時刻保持精神飽滿。
2、 站姿、走姿端正，站位時不倚不靠，雙手背后，走路平穩(wěn)、不急跑。
3、 禁止在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩。
4、 必須使用禮貌用語，無論何時何地見到上級和客人都要問好。
5、 微笑服務，對客人熱情友好，表示出誠懇態(tài)度。
6、 經常性到包房清理桌上雜物。
7、 任何理由都不能與客人發(fā)生爭吵，客人永遠都是對的。
8、 隨時為客人服務，任何人聽到客人呼喚必須立即回應。
9、 回答客人問題或與上級交談時，聲音適中，態(tài)度誠懇自然。
10、與客人交談距離適中、音量適中，并且吐字清晰，對方聽清即可。
11、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
12、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費、物品。
13、不得談論客人的相貌或舉止。
四、文明語言規(guī)范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態(tài)
與客人對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對客人談話的注意和興趣。為了表示對客人的尊重，必須站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往這邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往這邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用“用什么”代替“要什么”；
2、用“幾位”代替“幾個人”；
3、用“先生”或“女士”等代替“男的”、“女的”等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語：
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××
2、間接稱謂語：
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語：
下午（晚上）好，歡迎光臨。
您好，里面請。
4、問候語：
您好！
下午好！
晚上好！
5、告別語：
謝謝光臨，請慢走
6、征詢語：
請問您有什么事情？
我能為您做些什么？
需要我?guī)湍鷨幔?BR> 您喜歡嗎？
您需要嗎？
您能夠嗎？
如果您不介意的話，我可以嗎？
請您重說一遍好嗎？
7、應答語：
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
請您稍等，馬上就來。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
感謝您的提醒。
8、道歉語：
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
對不起，讓您久等了。
感謝您的指正。
我們立即采取措施，使您滿意。
請不要介意。
9、接聽電話語：
您好，這里是嘉樂迪
請問您找哪位？
請您稍等一下。
對不起，您撥錯了電話號碼。
不要客氣。
需要我留言嗎？
10、婉言推托語：
實在抱歉，我們會盡快解決。
實在不好意思，xxxx已經賣完了，xxxx行嗎？
五、形體規(guī)范：
儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
（一）表情
表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
（二）站姿
站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項，其具體表現(xiàn)如下：
1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交*，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不*腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至*很大，也不可倚壁而立。
2、部分崗位人員的站姿要求。
（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。
（2）服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
（3）吧臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂，無客人時可適當休息，視線范圍內出現(xiàn)客人時必須立即恢復正規(guī)姿勢。
（三）坐姿
就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺上。
（四）走姿
行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，
不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間。
2、與上級、賓客相遇時，要停住腳步，同時禮貌問好。
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
5、上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使他們有安全感。
6、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
六、作息時間
a班：12：00—00：00 b班：16：00—結束營業(yè)
七、衛(wèi)生責任分擔
1、迎賓、保安：負責門前及大廳的衛(wèi)生工作，應做到地面清潔，無死角，門玻璃明亮可照人。
2、收銀員、理貨員：負責吧臺內及超市的衛(wèi)生工作，要求吧臺臺面整潔，無工作無關物品，超市貨物擺放整齊。
3、服務生、保潔員：負責包房及走廊衛(wèi)生，要求地面整潔，桌面及音箱、電腦、電視等物品無浮灰，衛(wèi)生間無異味，洗手池及便池清潔，每天檢查設備和備品，并及時報修和補充。
八、獎罰條例
1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。
2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。
3、病假：視情況而定。
4、事假：扣除當日工資。
5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款5—20元。
6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。
7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。
9、在營業(yè)區(qū)內吸煙、飲酒：罰款10—50元。
10、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。
11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。
14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。
16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。
17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。
18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。
19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。
情節(jié)而獎勵。獎勵10—100元
23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者。獎勵10—50元
24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者。獎勵10—50元
25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者。獎勵50—200元
27、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—600元。
28、醫(yī)療補助：工作滿一年者獎勵240元醫(yī)療補助。
以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導
KTV員工心得篇十九
一. 雙方在簽訂本合同前,應認真閱讀本合同書,本合同一經簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
二. 本合同必須由用人單位(甲方)和員工(乙方)親自簽定 ,方為有效。
三. 本合同未盡事宜,可另行簽訂補充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行.
四. 勞動崗位及工作內容
1) 工作崗位(工作地點,部門,職務)為 。
2) 乙方的工作職責，事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五.乙方的工作報酬：
1) 甲方應按月支付乙方報酬，并可享受公司規(guī)定的津貼福利和獎勵。
2) 乙方每月工資由甲方于次月15日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
六.乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
八.甲方因緊縮員工編制時有權終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補償培訓費。
九.乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。
十. 勞動紀律
1) 乙方應遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律,在協(xié)議期內保守甲方的商業(yè)秘密。
2) 甲方有權按照國家有關規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度和勞動紀律對乙方實行管理。
十一.本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
十二.甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動局為第一審理機關。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇二十
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級的指令和工作安排，虛心接受主管的督導。發(fā)現(xiàn)問題及時向主管反映，以提高工作效率。
2、遵守考核制度，準時上下班。當班期間保持良好的儀容儀表、著裝和良好的精神狀態(tài)。
3、上班后先查看交班記錄，檢查各種設備是否正常。
4、準備好各類出品材料，如水果、飲品及工具等，保證隨時出品。
5、熟練掌握本職技能、工作主動、認真負責。
6、積極配合樓面的出品供應，接單后按標準、按質量及時為樓面做好各類出品。
7、保持水吧臺的環(huán)境衛(wèi)生，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具。保證出品的衛(wèi)生。
8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本、節(jié)約用料，按單出品，嚴禁浪費。
9、統(tǒng)計好當班出品記錄、銷售報表，做好交班的物品清點并填寫交接事項于交接本。
10、根據用量情況，申購所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應，嚴禁出品斷檔斷貨。
11、做到用料先進先出并檢查每次進貨的水果、飲品的新鮮程度，嚴禁存有過期腐爛變質食品。
12、定期清潔冰箱、熱水器、榨汁機、砧板和各類杯具消毒。
13、收檔時整理好各類物品，清潔衛(wèi)生、關閉設備電源(冰箱除外)。
二、出品要求。
1、吧員要對質量、數(shù)量嚴格控制、檢查原料的成形、規(guī)格，不符合要求的不能進入下一道工序。
2、果盤飲品制作過程要按制作要求、規(guī)定工序迅速準確無誤來完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。
三、工作紀律。
1、定期清點吧臺物品，防止流失，杜絕內部員工偷吃、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、吧臺人員要團結一致，嚴禁組成各式小團體。
3、嚴禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到。
4、上班時間嚴禁接打私人電話、吃零食、看書報以及其他一切與工作無關的事情。
5、擅離工作崗位15分鐘以上要報領班批準，否則按早退處理。
6、要自覺維護公司財務和設備，嚴禁故意損壞公司或同事財務。
7、吧臺內嚴禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴懲。
8、非水吧人員嚴禁出入水吧操作間，違者嚴懲不怠。
四、吧臺叫收領貨流程。
1、晚班人員根據生意量預估次日所需食材量并填寫《申購單》交接早班,早班人員再復查一遍，經主管簽核后致電廠商叫貨。
2、人員在稱食材時要公證，避免公司與廠商的利益受到損害。送貨單。
備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時就立即叫貨補足避免照成營運困饒。
3、請領物品時，需查明庫存量是否足夠再伸領，切勿隨意請領，否則容易堆積過多物品于水吧內。
如果有物品存量為零時，及時通知主管或庫管領貨。
人員進行請領。
5、申領各種物品均需填寫《申領單》并且須經主管簽核后再申領。
KTV員工心得篇二十一
ktvs是提供卡拉ok影音設備與視唱空間的場所。廣義理解為集合卡拉ok、慢搖、hi房、背景音樂并提供酒水服務的主營業(yè)為夜間的娛樂場。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision簡稱ktv。下面是本站小編為你帶來的ktv員工制度內容，歡迎參閱。
第三條:每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
第一節(jié)考勤制度。
1、遲到。
超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到(遲到每次扣1點)。
1)5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點;。
2)10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點;。
3)15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點;。
4)30鐘以上按曠工一天論處(當天不用上班)[特殊情況除外]。
2、早退。
未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。
當月內早退一次，扣除5點;。
當月內早退二次，扣除10點;。
當月內累計或連續(xù)早退三次，立即開除(扣除當月工資及上月獎金)。
3、病假。
員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關證明。
1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。
2)病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處。
4、事假。
1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批;事假三天以上的由總經理審批;事假十五天及以上的由總經理會議審批。
2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資;。
3)婚假、喪假各為7天。
4)同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。
5、曠工。
未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經店長批準)。
曠工一天扣除當月底薪三天的工資;。
曠工二天扣除當月薪金的40%;。
當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當月工資及上月獎金)。
6、停職。
指在工作中重復出現(xiàn)業(yè)務方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現(xiàn)象。
1)停職一天扣除三天工資;。
2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費;停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數(shù)的基礎上追加停職天數(shù)處罰，嚴重者按公司相關制度處理。
7、辭(退)職。
2)正式員工當月辭(退)職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成。
3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。
4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位。
勞動合同。
公司不給予任何補償。
8、開除。
指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，追究當事人相關法律責任。
9、自動離職。
指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。
10、全勤獎。
1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識;。
3)員工(包括見習、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓遲到;倒會、工會活動遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當月全勤獎。
11、獎金的扣除、發(fā)放辦法。
1)當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
2)當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
3)當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
4)當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
5)當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
6)見習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金;。
12、試用期。
凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。
13、其它事項。
當實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時，視情況結合規(guī)章制度作出相應的處理。
以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。
第二節(jié)加扣點處罰條例(聚點ktv)。
一.罰：
1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。
2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財)，私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。
3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。
4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。
5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。
6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴重者開除。
8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
10、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點，情節(jié)嚴重者開除。
11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發(fā)生，則調離工作崗位或勸其離職。
12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。
14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。
15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。
16、上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發(fā)現(xiàn)扣20點。
18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。
19、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。
20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。
21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。
22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。
23、上班睡覺者扣10點。
24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。
25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。
26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。
27、周五、周六、周日(節(jié)假日)營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。
29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。
30、不認真學習，不掌握工作業(yè)務考試不合格者扣1至5點。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。
32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。
34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。
35、不按規(guī)范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。
36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現(xiàn)場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣點2點。
37、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。
39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。
40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。
41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。
42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。
43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。
44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
二.獎：
1.撿到客人物品，按金額大小加點。(2至30點)。
2.對公司有特殊貢獻者加10點。(或能為公司開展新業(yè)務者)。
3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點。
4.處于艱險環(huán)境，冒險執(zhí)行公司職務者加5至10點。
5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。
6.熱心服務或積極協(xié)助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。
7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加(2—10)點。
8.嚴格執(zhí)行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。
9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。
10.當月售卡最高者加5個點;當月銷售最高者加5個點。
11.連續(xù)3個月全勤者加5點。
12.勤奮好學，精通工作業(yè)務、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。
13.品行兼優(yōu)、技術良好、精通業(yè)務、工作成績顯著者加1—5點。
14.促銷積極主動，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。
15.其它值得獎勵者酌情加點。
三.接聽電話與記錄。
電話用語。
1、當預約電話(總機)響起時(約2聲)，主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務?！?BR> 2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天(七日內均受理)的呢?請問您幾位?”為您預定一間x房?記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是點到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認后，告之顧客先生/小姐你的預約號為，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝!
3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了(為您預定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。
二、注意事項。
1.接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。
2.接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。
3.填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
5.接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。
1.上下班不在規(guī)定時間內打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;。
4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營業(yè)廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;。
11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;。
12.進入房間未敲門者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房內吃罰30元.
19.未交。
工作報告。
工作報告內容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;。
23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;。
26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理;。
37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;。
43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除;。
KTV員工心得篇一
時間匆匆，飛快流逝，我已經在“xxx”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務，必須上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的.狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！
KTV員工心得篇二
KTV是眾多年輕人消遣娛樂的場所，而其中員工的工作狀態(tài)卻常被忽視。KTV員工不僅需要承擔著服務顧客的責任，還需要面對成噸的麻煩和瑣事。作為一名KTV員工的我，時常體會到的不僅是快樂，更有壓力和疲憊。今天，我想分享一下自己在工作中的心得和感悟。
第二段：心態(tài)調整。
當我第一次進入KTV工作時，發(fā)現(xiàn)這個環(huán)境非常嘈雜，十分吵鬧。面對這種情況，我的第一個想法是逃離。但我很清楚，作為一名員工，我不能隨意離開。因此，我開始調整自己的心態(tài)，學著適應這樣的工作環(huán)境。我學會了盡可能享受音樂和歡聲笑語，同時也抓住機會和同事們聊天，這讓我逐漸適應了這種環(huán)境，從而改善了自己的情緒。
第三段：為客戶服務。
作為一名KTV員工，服務客戶是最重要的任務之一。從開始到結束，我需要全程為客戶提供貼心的服務。由于客戶需求各異，有時也會面臨挑戰(zhàn)和突發(fā)事件。這時候，我要冷靜判斷、快速反應。在與客戶溝通時，我注意盡可能更了解客戶的需求，讓他們感到被尊重和重視，從而為顧客帶來愉悅和驚喜。
第四段：團隊協(xié)作。
作為一名KTV員工，不能獨立完成工作。在KTV，每個人都有其責任和工作環(huán)節(jié)，而我和同事間的團隊協(xié)作是非常必要的。當遇到工作上的合作問題時，我會及時溝通。盡管會出現(xiàn)意見分歧，但我們會在互相理解、尊重和交流的基礎上取得有效的解決。我相信，良好的團隊協(xié)作是工作效率和工作質量的保障。
第五段：對未來展望。
在KTV工作的這段經歷中，我不僅學會了如何處理工作中的挑戰(zhàn)和問題，還學會了如何溝通和交流。這段經歷對一個人來說是有價值的，并給我留下了許多寶貴的教訓。在未來，我會繼續(xù)堅持在工作中努力，提高自己并向著真正的成功邁進。
結語：
成為一名KTV員工不是一件容易的事情。但是，這份工作也帶給我們許多有意義的經驗和人生教訓。與同事們一起解決問題和成就客戶，也會讓我們感到滿足和自豪。盡管這是一份辛苦的工作，但它也給我?guī)砹撕芏嗍斋@和快樂。
KTV員工心得篇三
隨著人們生活水平的提高和娛樂方式的多樣化，KTV已經成為了人們消遣娛樂的主要場所之一，一支低調的KTV員工隊伍也在背后默默地為顧客們提供著服務。在KTV這個“森林舞會”的舞臺上，員工們更需要關注服務的細節(jié)，傳承好的服務基因，讓每一位走進KTV門口的客人都能夠享受到最佳的服務和體驗。本人在KTV任職多年，有了自己深刻的心得體會，下文將從五個方面分享一下我的看法。
一、服務是第一位的。
在KTV員工的工作中，服務是最重要的環(huán)節(jié)。很多顧客走進KTV，因為心情不好或者壓力過大，需要KTV這個場所來化解消極情緒、放松身心、重新煥發(fā)光彩。因此，KTV員工的主要任務不是唱歌，而是提供優(yōu)質的服務。在接待顧客時，要營造積極陽光、熱情周到的服務態(tài)度，讓每一個顧客都感受到我們的真摯關愛。在服務中，我們感受到能夠用自己的真心去感染顧客，也因為一份認真的服務便能讓客人滿意。
二、交流是橋梁。
在KTV員工的工作中，優(yōu)秀的交流技巧是非常重要的。能夠和顧客保持良好的溝通能力，能夠在非常短的時間內接受到客人信息并傳達我們的服務理念。在與客人交流的時候，要盡情地聽取他們的要求和建議，了解他們內心的真實心理需求，以達到更好的服務效果。同時也要在服務中分享自己的玩樂經驗等，并注意顧客間交流的和諧氛圍。這種交流不僅只是一個工作任務，也是為人服務的重要宗旨。
三、愛崗敬業(yè)。
KTV員工是與顧客密切接觸的員工，所以要具有愛崗敬業(yè)的素質才能更好地為客人提供高水平的服務。愛崗敬業(yè)并不是一味地追求完美，而是在我們的工作中傳承和發(fā)揚KTV服務的優(yōu)秀傳統(tǒng)，以更積極的態(tài)度面對顧客，為顧客服務盡心盡力。僅有上進心和好奇心才能促使員工不斷學習新經驗，不斷提高自己和團隊的服務能力。
四、技術執(zhí)業(yè)。
KTV是追求音樂美的舞臺，對于員工們的音樂素質也有著相應的要求。KTV員工必須經常練習能夠使自己的音樂技能和演唱質量達到更高的標準，以更好的狀態(tài)來俘獲顧客的心。此外，儀容儀表必須符合KTV的標準，減少一切可能影響顧客心情的因素。
五、無昧良心。
KTV服務是一種我行我素的服務，但能夠給顧客留下美好的回憶的前提，必須是要員工們具備拜城行好、崇尚平等、無所畏懼的信念。KTV員工應本著“以客為尊，以禮待人”的原則，拒絕任何形式的不良行為。在服務中誠實守信德行高尚，在與顧客互動中不做假，也不宣傳虛偽的信息，嚴格遵守KTV良好的行為準則和規(guī)則，以樹立全行業(yè)的信用形象。
KTV員工是KTV服務中最重要的環(huán)節(jié)，要能夠用積極向上的態(tài)度面對自己的工作，并以真誠的心去服務顧客。只有以嚴謹?shù)膽B(tài)度、高質量的服務才能為顧客帶來美好的回憶和愉悅的體驗，以及為自身的事業(yè)發(fā)展鋪就更加光明的方向。KTV員工工作雖然辛苦，但我相信在這個行業(yè)能夠體現(xiàn)自己的價值，找到自己的成就感。這便是我多年從事KTV行業(yè)的心得和體會。
KTV員工心得篇四
1、熟記操作程序及各種基本技能，負責為客人按標準提供服務。
2、與主管和前臺及時溝通，對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。
3、負責服務區(qū)域內的衛(wèi)生保持，負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。
4、負責相應單據的填寫和分派，負責客人用品和易耗品的領用。
5、負責對出品的質量監(jiān)督。
6、負責客人意見的反饋，并把公司營銷的內容向客人口頭宣傳，關注客人的人身安全。
7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆谩?BR> 8、負責結賬工作。
9、熟悉卡拉ok室的工作內容、工作程序。
10、具有較好的音樂素質和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
11、能夠運用準確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務和微笑服務。
12、熟練掌握音響控制技術，善于調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。
13、負責卡拉ok室的衛(wèi)生清潔工作。
14、負責檢查音響設施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
15、負責為顧客提高及時、準確的點歌服務，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
KTV員工心得篇五
在如今繁忙的社會中，人們的生活壓力日益增加。為了緩解壓力和放松身心，許多人選擇去KTV唱歌。近年來，隨著KTV行業(yè)的興起，員工有幸能在這樣一個活躍的工作環(huán)境中工作。作為一名員工，我有幸在KTV工作了一段時間，這里是我學習和成長的地方。在這篇文章中，我將分享我在KTV工作期間的心得體會。
第一段：平等相處的氛圍
在KTV工作期間，我發(fā)現(xiàn)這里的員工都非常友善和藹。無論是老板還是其他員工，都給人一種平等相處的感覺。我們不僅在工作中緊密合作，還一起度過了很多歡樂的時光?；ハ鄮椭椭С植粌H使我感受到集體的力量，而且也讓我感受到人與人之間真正的友誼。
第二段：溝通能力的提升
在KTV工作期間，我不僅擔任唱歌指導，還需要與顧客溝通點歌和調節(jié)音量等。這要求我與人打交道的能力得到提升。通過與不同背景和需求的人們相處，我學會了更好地傾聽和理解他人的需求，并及時解決問題。這為我將來的工作提供了豐富的經驗和技巧。
第三段：藝術才華和表演技巧的培養(yǎng)
作為一名唱歌指導，我每天都有機會與各種各樣的歌手合作。在每次指導中，我不僅能夠暢游在音樂的海洋中，還能夠學習到各種不同的歌曲和表演技巧。我不斷提高自己的唱歌技巧和舞臺表演能力，從而為顧客提供更好的服務。這段時間的培訓和實踐讓我在藝術方面取得了巨大的進步。
第四段：團隊合作的重要性
在KTV工作期間，我意識到團隊合作的重要性。每個人都有自己的任務和責任，只有大家齊心協(xié)力，才能為顧客提供最好的服務。通過與團隊成員的合作，我學會了如何與不同的人們合作，充分發(fā)揮個人的優(yōu)勢，同時也尊重和傾聽他人的意見。團隊合作使我能夠充分發(fā)揮自己的潛能，并在工作中取得更好的效果。
第五段：人際關系的建立
在KTV工作期間，我建立了許多寶貴的人際關系。與顧客和團隊成員的交流不僅讓我更好地理解他人，還為我提供了許多機會。許多顧客成為了我的朋友，并在工作之外互相支持。這些人際關系不僅讓我在工作中得到了更多的資源和機會，還使我感受到了人與人之間的溫暖和關愛。
總結起來，我工作在KTV期間的心得體會主要有四點：平等相處的氛圍、溝通能力的提升、藝術才華和表演技巧的培養(yǎng)以及團隊合作的重要性。通過這段時間的工作經歷，我不僅從工作中學到了許多知識和技巧，還培養(yǎng)了自己的藝術素養(yǎng)和團隊合作精神。這段寶貴的經歷將一直伴隨著我，并為我的未來發(fā)展帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。
KTV員工心得篇六
自從__年__月進入__ktv工作，算算已經有__年頭了(或__月了)，范文之:ktv服務員工作心得。工作上，從最初的磨磨蹭蹭到如今的輕車熟路，一路走來，感慨和心得都是頗多的。
剛接觸ktv服務員工作時，總以為這個工作太簡單了，不需要多想，所以實際工作中顯得有些被動。后來我主動思考，將瑣碎的工作理順，時不時地對工作進行總結，漸漸發(fā)現(xiàn)工作越來越順手，我也越來越有成就感。“一屋不掃，何以掃天下?”原來貌似簡單的事情也蘊含著大的道理。
在ktv的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨著對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查;顧客消費過程中又應注意些什么;如何滿足顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善于發(fā)現(xiàn)和總結有關。
工作中的心得很多，我的感慨也很多，在__ktv看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨著__ktv的成長，我也日漸成熟。在今后的日子里，我會更加努力工作，為__ktv樹立更好的形象，為為每一位來__ktv的顧客提供更優(yōu)質的服務。
KTV員工心得篇七
第一段：引言
KTV作為一種娛樂方式，在現(xiàn)代社會已經得到了廣泛的應用。作為一名KTV的培訓員工，我有幸參與了培訓并獲得了豐富的經驗和技能。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，探討我在培訓過程中獲得的收獲和成長。
第二段：培訓的重要性
在培訓之前，我對KTV這個行業(yè)幾乎一無所知。然而，隨著培訓的進行，我意識到培訓對于員工的重要性。首先，培訓使員工能夠了解KTV經營的基本原理，包括業(yè)務流程、服務規(guī)范等方面。這對于員工的崗位熟悉和未來的工作發(fā)展都至關重要。其次，培訓提供了實踐機會，幫助員工熟悉各種設備和工具的使用，以及掌握一些基本的音樂技能。最后，培訓還培養(yǎng)了員工的團隊合作精神，通過不同的團隊活動和項目來增強員工之間的配合和默契。
第三段：學習與成長
在培訓過程中，我不僅學習了與KTV有關的理論知識，還鍛煉了自己的實踐能力。經過反復的演練和指導，我對歌曲的選擇和播放有了更深入的理解，掌握了如何運用不同的音效和音樂效果來提高用戶的體驗。此外，通過與其他員工合作和交流，我學會了如何與不同類型的客戶進行溝通和互動，增強了我的溝通和人際交往能力。與此同時，我也深刻領悟到要成為一名優(yōu)秀的銷售員工，售后服務和熱情待客是非常重要的。這些學習使我在培訓過程中成長并提升了自己的綜合素質。
第四段：挑戰(zhàn)與反思
在培訓過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，與一些技術性較高的設備和軟件相處可能會有一定的困難，但通過持續(xù)的學習和實踐，我逐漸克服了這些難題。其次，與客戶的互動需要我們具備耐心和善于溝通的能力，而這正是我在培訓中注重提升的方面。最后，團隊合作時的協(xié)調和配合也是一個挑戰(zhàn)，但通過相互間的理解和支持，我成功地完成了各項任務。這些挑戰(zhàn)和困難讓我有機會反思自己的不足，并努力追求更好的表現(xiàn)。
第五段：培訓帶來的收獲
通過培訓，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還獲得了寶貴的職業(yè)經驗。首先，我對KTV行業(yè)有了全面的了解，包括行業(yè)發(fā)展趨勢、市場需求和管理模式等方面。這使我能夠更好地把握業(yè)務機會和挑戰(zhàn)，并為企業(yè)提供更有針對性的服務。其次，通過與其他員工的互動和學習，我建立了廣泛的人脈和社交圈子，這對于我的個人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃非常重要。最后，培訓還增強了我的自信心和責任感，使我更加堅定地追求自己的職業(yè)目標。
總結：
通過這次KTV培訓的經歷，我認識到培訓對員工的重要性，可以幫助員工提升工作技能和綜合素質。同時，培訓也帶來了很多挑戰(zhàn)和困難，但通過不斷努力和反思，我成功地克服了這些難題，并獲得了寶貴的經驗和成長。這次培訓讓我對KTV行業(yè)有了更深入的了解，增強了我的自信心和責任感，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
KTV員工心得篇八
第一段：引言（150字左右）。
隨著生活水平的提高，娛樂方式也變得更加多樣化，KTV就是其中受歡迎的一種選擇。然而，要保證顧客的滿意度和服務水平，絕非易事。在這個競爭激烈的市場中，每一家KTV都希望能夠擁有最出色的員工來提供最佳的服務。正因此，對于KTV員工的培訓尤為重要。在最近的一次KTV員工培訓中，我從中獲得了很大的收獲與體會。
第二段：培訓內容與方法（250字左右）。
這次KTV員工培訓非常系統(tǒng)和全面，內容涵蓋了諸多方面。首先教授我們如何與顧客進行溝通，正確處理各種問題和投訴。在這個行業(yè)，顧客永遠是最重要的，因此學會傾聽和適當回應顧客的需求至關重要。同時，培訓還包括了與其他員工之間的良好協(xié)作、團隊精神和工作效率的提高，這些都是為了在高負荷的工作環(huán)境中保持良好的工作氛圍和效率。而培訓的方法也很豐富多樣，包括課堂教學、角色扮演和實地實習等。
第三段：培訓帶來的收獲（300字左右）。
這次培訓使我對KTV服務行業(yè)有了更深入的了解，也提升了我的專業(yè)技能。我學會了如何更好地與顧客進行交流，尤其是在處理投訴時更加冷靜和理性。培訓中的案例分析讓我認識到每一個細節(jié)都影響著顧客的滿意度，所以我開始更加注重細節(jié)和個人形象的管理，努力提供給顧客一個更好的服務體驗。同時，與其他員工的交流與合作加深了我們之間的了解與信任，讓團隊更加團結，并且提高了整體的工作效率。
通過這次KTV員工培訓，我深刻認識到員工素質的重要性。KTV是一個高度服務導向的行業(yè)，如果員工缺乏相關技能和專業(yè)素養(yǎng)，無論多么炫酷的設備和裝飾，也無法提供出色的服務體驗。因此，對于每個員工來說，不僅要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要不斷學習和提高自己的技能。只有不斷地學習，才能適應不同的工作環(huán)境和顧客需求，為顧客提供全面、貼心的服務。
第五段：總結與展望（200字左右）。
在接下來的工作中，我將堅持拓展自己的知識和技能，提升自身的綜合素質。我將時刻保持學習的態(tài)度，不斷吸收新的知識和經驗，以應對不斷變化的市場需求。同時，我也會將培訓中學到的技巧和經驗應用到實際工作中，努力為顧客提供更加優(yōu)質和高效的服務。我相信，只有不斷學習和提升，才能在激烈的競爭中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
結尾：
通過這次KTV員工培訓，我認識到了作為一名員工應該具備的素質與技能。我將努力將培訓中學到的知識和經驗運用到實際工作中，不斷提高自己的專業(yè)能力。相信只有不斷學習和進步，才能在這個競爭激烈的市場中脫穎而出，成為一名優(yōu)秀的KTV員工。
KTV員工心得篇九
第一段：引言（120字）。
KTV作為娛樂業(yè)中的熱門選擇，吸引著眾多音樂愛好者。作為一名KTV員工，我有幸親身體驗了員工生活，從而深入了解了這個行業(yè)的各個方面。在這篇文章中，我將分享一些在工作中積攢的心得體會，希望能夠為讀者們提供一些有趣的見解。
第二段：工作環(huán)境（240字）。
KTV的工作環(huán)境繁忙而又獨特。在音樂燈光的熏染下，員工們熱情高漲地為顧客提供快樂的音樂娛樂服務。然而，繁忙的工作節(jié)奏也給員工們帶來了一些壓力。尤其是在周末和假期，人潮洶涌，工作量大大增加。但是，員工們之間的默契配合和互相支持，讓整個工作環(huán)境變得和諧而有序。在朝氣蓬勃的工作氛圍中，工作并不僅僅是完成一份任務，更是一種對音樂與樂觀態(tài)度的熱愛。
第三段：與顧客的交流（240字）。
作為一名KTV員工，與各種各樣的顧客進行交流是日常工作的一部分。通過這種交流，我學到了與不同類型人群合作的重要性。正如一句話所說：“顧客為上帝”。我們需要傾聽顧客的需求，并盡力滿足他們的要求，使他們在KTV享受一段愉快的時光。有時候，顧客會對某些問題不滿意，這需要我們保持耐心，并站在對方的角度去理解和處理問題。顧客的滿意度對于KTV來說非常重要，因為他們的正面評價和推薦是獲得更多顧客的關鍵。
第四段：藝人表演（240字）。
KTV的特色之一是藝人表演。作為員工，我們有幸觀看了許多才華橫溢的藝人演出。這些表演充滿活力和創(chuàng)造力，吸引著許多顧客前來觀賞。作為員工，我們有責任為顧客提供良好的觀賞體驗。這需要我們在表演期間并且表演后密切關注顧客的需求，并及時提供他們所需的服務。藝人表演也是我們工作中的亮點之一，能夠觀賞到各種各樣的才藝展示，我們感到非常自豪和滿足。
第五段：對員工生涯的反思（360字）。
作為一名KTV員工，我從工作中獲得了許多寶貴的經驗和教訓。首先，我學會了在高壓環(huán)境下保持冷靜和紀律。處理工作時，我們需要按照流程和規(guī)定操作，并始終保持專業(yè)精神。而且，我還學到了團隊合作的重要性。在KTV，團隊協(xié)作是成功的關鍵，只有大家相互攜手合作，才能為顧客創(chuàng)造愉悅的體驗。此外，KTV工作也鍛煉了我的溝通和解決問題的能力。與顧客交流和處理問題，需要我們有耐心、細心和善于調解的技巧。
結尾（120字）。
在我從事KTV員工的工作中，我充分體驗了音樂和娛樂的魅力，并在日常工作中不斷學習成長。KTV是一個充滿活力且獨特的工作環(huán)境，與顧客的互動和藝人表演給人們帶來快樂和激動。通過這段寶貴的經歷，我深刻認識到團隊合作、專業(yè)素養(yǎng)和與人溝通的重要性。無論將來走向何方，這些經歷都會成為我人生中豐富多彩的一部分。
KTV員工心得篇十
在公司沒有全面啟動6s前，只是聽說過6s，當時感覺是不以為然，但在逐漸收集6s資料和親自實行6s后才發(fā)覺并不是自己想象的那么容易。
從年初就開始了6s管理的宣傳和培訓，為了增加宣傳的效果還特地使用了看板，培訓也是從各個車間開始逐步培訓。在通過培訓后了解了6s的具體內容是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，這六點是逐步推行的。
6月份的6s會議上規(guī)定整理、整頓的時間限制。雖然時間有點緊迫，但我們都做好了充分的思想準備。整理的要點是要與不要物品的區(qū)分，由于車間工序較多我們用了四五天的時間整理出不要的物品。然后經過正規(guī)的途徑將理出不要的物品進行回收和丟棄。期間三廢處理工序在計劃技改，所以6s管理有些滯后。整理完后就是整頓，將必要的東西分門別類依規(guī)定的位置放置，并擺放整齊，加以標示。針對這一階段，按6s標委會提出定置畫線標準，將工作臺面、貨架、藥品進行定置擺放，參觀通道、設備區(qū)域定置畫線等工作通過全車間員工共同的努力完成。
為了加強整理、整頓的效果，6s管理會議上提出使用樣板點的方法來促進6s的進展。我們車間的樣板點是定在看板上。原本我們看板上只有公司公告欄、車間公告欄、6s管理宣傳欄三個欄目，后來經過考慮后增加了一個安全宣傳欄，后來辛老師看過后建議再增加一個欄目——學習園地。通過整體的布置，看起來內容更加地豐富和充實，看板這個樣板點也收到了預期的效果。
接著就是清掃，清除工作場所內的臟污，并防止臟污的發(fā)生，保持工作場所干凈亮麗。首先我們針對各個工序建立了清掃責任區(qū)（室內、室外），這樣就能達到各盡其責的功效。然后建立一個考評細則進行考評。員工在其中了解自己所要負責的區(qū)域，不會出現(xiàn)你推我讓的現(xiàn)象以致設備無人清掃，他們也會根據考評細則知道他們負責的區(qū)域清掃要達到什么樣子的程度，這樣也能提高他們的積極性和增強責任心。
其后就是清潔和素養(yǎng)，清潔就是將上面的3s實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持；素養(yǎng)就是將人人養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神。車間各工序員工按車間規(guī)定進行清掃，積極聽取6s檢查隊提出的各種意見，針對要整改的地方分析原因以及整改措施。從中我們的員工得到了提升，革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認真對待工作中的每一件“小事”），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，自覺維護工作環(huán)境整潔明了，培養(yǎng)文明禮貌的良好習慣。
最后也是最重要的安全，所謂“安全第一”也是化工廠最重視的。特別是對車間安全隱患的的識別，雖然每周都有公司安全大檢查，但我們車間規(guī)定車間安全員和當班班長每周要對車間內的生產區(qū)域進行巡查兩次，以便發(fā)現(xiàn)平時未曾注意到的安全隱患。同時要求每班班前會班長都要給員工強調安全意識，讓員工頭腦里的安全警鐘常鳴。當然經過一年的6s管理，我們改進了很多，但還是存在很多問題，比如說三廢工序的定置畫線問題，也正由于它的特殊環(huán)境導致畫線有些困難，所以還在考慮更合適的方法來解決這個問題。其他工序也存在很多普遍的問題：員工設備的維護保養(yǎng)意識還不夠、6s管理意識還沒真正強化在員工頭腦中。
KTV員工心得篇十一
ktv是我們休閑娛樂的地方，很多人喜歡去那里唱歌。ktv員工守則有哪些內容？下面是本站小編為你帶來的ktv員工守則，歡迎欣賞學習。
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
2、上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。
4、服務客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團結同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。
9、要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。
10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。
11、在公司范圍內不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。
一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除;未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
1.上下班不在規(guī)定時間內打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;。
4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營業(yè)廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;。
11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;。
12.進入房間未敲門者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房內吃罰30元.
19.未交。
工作報告。
工作報告內容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;。
23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;。
26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理;。
37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;。
43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除。
KTV員工心得篇十二
一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
二、愛護公司設備設施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設備設施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關的事情，如有特殊情況，需經部門主管批準，否則一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
六、未經批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內逗留，無論任何原因，都不得在包房內留宿，未經批準，除公司內部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
八、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺等待客人領取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
十、未經批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元/次，3次以上開除。
十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理(曠工一天扣三天工資)。
十二、私自加收客人服務費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除;未經批準私用公司資產者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。
十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
十四、收銀臺電腦未經批準私用、打游戲、上網者，100元/次。公司一切卡、券內部員工禁止使用，違者罰款100元/次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
十六、服從領導安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領導安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
十七、未滿半年內違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
KTV員工心得篇十三
甲方：
乙方：
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十四
本著培養(yǎng)后備員工、互惠互利的基本原則，就甲方培養(yǎng)乙方學習食品制作事宜達成如下協(xié)議：
一、培養(yǎng)內容：
甲方提供食品制作師傅向乙方傳授食品加工全套技術、水果拼盤技術和素食腌制技術。
二、學徒待遇：
甲方免費收取乙方學費并提供免費食宿一餐，因乙方在學習過程中有義務幫助甲方勞動，甲方考慮乙方生活問題每月支付人民幣600(其中包括200元社會保險金)元給乙方作為補貼，并每月享有3天假期。
三、學習期限：
從20xx年8月1日起至20xx年元月31日止學期6個月整。畢業(yè)后經甲方各項考核合格即分配到甲方指定崗位工作。
四、乙方承諾：
1、勤勞敬業(yè)、服從甲方安排工作;。
2、效力甲方、保密甲方傳授的技術;。
3、如需離職需另行培養(yǎng)出甲方指定人技術合格后才能離職;。
五、安全責任：
乙方在甲方學習期間應自身注意人生安全，如發(fā)生一切安全事故均由乙方自行承擔。
六、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，簽字生效，若有違反可向另方理賠。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________。
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
KTV員工心得篇十五
乙方(勞動者)姓名：__________________________________ 居民身份證號__________________________________________ 現(xiàn)住址__________________聯(lián)系電話________________ 根據《勞動法》、《勞動合同法》及有關規(guī)定，甲乙雙方遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則簽訂本合同。
一、合同期限
第一條 甲、乙雙方選擇以下第___種形式確定本合同期限：
(一)有固定期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(二)無固定期限：自____年__月__日起至依法解除、終止勞動合同時止。其中試用期自____年__月__日起至____年__月__日止。
(三)以完成一定工作(任務)為期限:自____年__月__日起至____________工作(任務)完成時終止。
二、工作內容和工作地點
第二條 甲方招用乙方在____________，從事_______________崗位(工種)工作。
乙方的工作地點為 。
經雙方協(xié)商一致，可以變更工作崗位(工種)和工作地點。 乙方應認真履行崗位職責，遵守各項規(guī)章制度，服從管理，按時完成工作任務。
乙方違反勞動紀律，甲方可依據本單位依法制定的規(guī)章制度，給予相應處理。
三、工作時間和休息休假
第三條 甲方安排乙方執(zhí)行以下第____種工時制度：
(一)執(zhí)行標準工時制度。乙方每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過40小時。每周休息日為__________。
第四條 月工資____元，試用期間工資____元。甲方每月_____日前向乙方支付工資。
四、解除和終止
第七條 本勞動合同的解除或終止，依《勞動合同法》規(guī)定執(zhí)行。
五、勞動爭議處理
第八條 甲乙雙方發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決，也可以依照《勞動爭議調解仲裁法》的規(guī)定通過申請調解、仲裁和提起訴訟解決。
第九條 本勞動合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 本勞動合同自甲乙雙方簽字、蓋章之日起生效。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇十六
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
KTV員工心得篇十七
目的：對新員工一定的了解。
1、文化程度。
2、曾經經受那些培訓。
3、性格傾向。
4、工作經驗、二、公司基本簡介（30）分鐘。
目的：讓新員工對公司文化、結構和經營方式有一定的了解。
1、企業(yè)文化、背景。
2、企業(yè)組成部分。
3、主要經營方式。
4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解（10）分鐘。
目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。
三、ktv基本知識了解（50）分鐘。
目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識。
1、ktv房間的介紹。
內容：房間規(guī)格大小、開房價格、房間分布………………。
2、酒水知識介紹。
內容：酒水的分類、價格，產地，度數(shù)。
四、站姿、進門、托盤練習（40）分鐘。
目的：練習員工的最基本的動和靜。
內容：實地演習指導學員練習……………………。
五、自由熟悉房間以及酒水知識（30）分鐘。
六、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
第二天。
一、回顧第一天作業(yè)（40）分鐘。
目的：鞏固基本知識。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
二、器具的認識（20）分鐘。
內容：酒具的基本知識介紹、酒與酒具的基本搭配。
三、基本服務流程演習和練習（120）。
內容：……………………。
四、課后作業(yè)。
1、背包間規(guī)格大小，布局，開放價格。
2、背酒水價格，產地，度數(shù)和種類。
3、托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
第三天三小時。
一、回顧第二天的課后練習（110）分鐘。
a、1背包間規(guī)格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數(shù)和種類3托盤自我練習。
4、熟悉服務流程的基本程序。
5、熟悉酒具和搭配。
6、了解設備的開關，迎、送客標準。
b、基本服務流程實際操作練習。
二、高品位服務的管理秘訣（40）分鐘。
目的：掌握服務的要領。
內容……………………。
三、ktv服務禮儀（30）分鐘。
目的：服務員了解服務過程中的基本禮儀。
內容：……………………。
四、課后練習。
第四天。
一、復習簡單包間知識,酒水知識40,基本服務流程70分。
二、高品位服務的管理秘訣40。
三、ktv服務禮儀30。
第五天。
一、包間,酒水知識20。
二、統(tǒng)一基本服務流程120。
三、了解顧客類型20。
四、ktv包廂營業(yè)突發(fā)時間處理技巧30上。
第六天。
一、酒水包間知識20分。
二、演習服務操作流程以及服務技巧120。
三、ktv包廂營業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。
第七天。
一、整體服務流程實際操作演習140。
二、ktv包廂中營業(yè)土法事件的處理技巧40下。
三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎,罰標準30。
結后語。
-----談談如何帶教新人。
在他們從對新工作一無所知到能夠自信滿滿的走上工作崗位的過程中，我感悟良多。
新員工的心情通常是激動、新鮮、忐忑、緊張的。從人性的角度來分析，人在面臨一個陌生的環(huán)境，從事一項全新的工作時，心里首先想到的是個人的切身需求，他們會比較關心的是每天幾點用員工餐、吃的好不好、下班準不準時、會不會經常加班等等現(xiàn)實的問題，如果在這個時候給他們灌輸要有敬業(yè)精神之類的大道理往往是事倍功半，徒勞無益。在這個時候，帶教干部應該用自己的“愛心、關心、耐心”去對待每一位新員工，去做引導、疏通的工作，細心的觀察新人的工作狀況，經常詢問他們是否有碰到問題和困難，并及時的為其解決。這樣才能逐步排除他們心里的擔心和顧慮。隨著工作時間的推移，再慢慢的灌輸給他們一個正確的工作態(tài)度，良好的敬業(yè)精神。這種春風化雨式的帶教方式往往能夠水到渠成，取得顯著的效果。
KTV員工心得篇十八
一．職務：
大堂經理
前廳接待
收銀
服務員
庫管
二．工作內容：
大堂經理：
一、上下班負責開班前班后會。
1、上崗前監(jiān)督組長檢查所有人員儀容儀表是否附合公司規(guī)定；
2、向員工宣達公司相關事宜及內容；
3、及時把當天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達；
4、下班后把上班次所存在的問題及解決辦法向員工宣達，及本班次的注意
事項。
5、 總結當天的工作情況、營運狀況、人員情況、收取組長日志總結評估。
二、服從領導安排的工作及在工作中的注意事項。
1、領會領導意圖，完成上級指派的工作任務；
2、向下級傳達工作要點，并切實落實到每位服務人員；
3、要及時注意并調查工作中的一些事項，并向上級提出合理化建議。
三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調整、解決問題。
1、主管要對樓面人員的情況了解；
2、聽取組長匯報各包廂人員情況及時掌握區(qū)域人員工作情況及組長工作情況；
3、根據營運現(xiàn)場實際情況及時對人員起先調查調配；
4、要及時解決處理營運現(xiàn)場當中發(fā)生的問題。
四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。
1、到崗前要先查看上一班次主管填寫的交接表，根據實際內容出據相應的
處理辦法；
2、下班后要認真填寫交接表，把當天的工作情況及營運當中出現(xiàn)的問題及
組長的工作作匯總，填寫交接建議；
3、檢查所有表格并簽字，同時把相應出現(xiàn)的問題要當日解決。
五、教育工作。
1、針對組長在工作當中出現(xiàn)的問題要及時糾正并解決，此項工作在下線后
進行會議總結當日工作并作記錄；
2、對員工定期進行幫教宣導工作；
3、 要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。
前廳接待：
1.服從前臺接待主管的領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)
8.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡登記
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
收銀：
1．負責包房的開房關房及清臺。
2． 負責包房的出品及退單，及時交于庫房讓庫管發(fā)貨及收貨。
3． 隨時將包房空房信息告知經理，方便安排新上客人。
4． 隨時將包房消費信息告知負責的服務員，便于其告知客人和推銷酒水。 5． 負責客人買單及簽單。
6． 每日工作日結及相關工作報表。
7． 將每日營業(yè)款及報表信息交予相關負責人，
服務員：
班前準備：
根據公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，并整理個人儀容儀表須達到公司標準； 提前20分鐘到達指定地點參加班前例會，了解公司是否有新的指示及公告，并予以嚴格執(zhí)行，同時了解當天自己所在區(qū)域和分配之任務！
一、接管崗位前：
1、 檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。
2、 檢查工作用具：打火機、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。
3、 檢查六合一擺放：兩張店卡、三張客戶意見卡、兩包紙巾，一次性話筒套。搖鈴，酒水杯，骰盅，話筒線，煙缸，垃圾桶的擺設。
4、 微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。
二、工作中：
作好迎客準備：
按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內的投影，電腦，檢查麥克風及包房內各種物品是否齊全迎接客人到來。
（一）、首次進房：
1、 迎客：
主動禮貌問候客人：歡迎光臨。
2、 介紹音響點歌使用方法：
待客人進房后，反身關閉房門后：
1） 介紹音響系統(tǒng)：請問點歌方法您熟悉嗎？
2）如客人不清楚（使用半蹲式服務姿態(tài)）指示顯示器介紹，本公司為雷石觸摸點歌系統(tǒng)，按屏幕上方相應的提示鍵，選擇您喜歡的點歌方式就可以了，請問您清楚了嗎？如果客人仍不清楚應進一步解釋。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。
3、 為客人拿麥克風：
將房間內的麥克風套上一次性麥克風套后，將麥克風拿給客人。
4、 介紹超市：
語言標準：歡迎您到超市選購酒水和食品。
5、 詢問客人是否是會員：
請問您是否是會員？若客人不是會員,鼓勵客人辦理會員卡.享受消費優(yōu)惠.
6、 介紹服務鈴：
面向客人倒退至服務鈴一側，指示介紹服務鈴位置。有事請您按服務鈴，我將隨時為您服務。
7、 通知客人開始為其計時：
現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了，祝您消費愉快（倒身退出房間，切記不可背向客人）
8、 通知總臺開始計時：
第一時間通知總臺該包房計時（總臺，××房計時）。
（二）、二次進房：
1、請客人簽計時單：
待接到包房計時單后，敲門兩聲進房間；在房門靠向客人側禮貌詢問客人：您好，請問哪位確認一下計時單。得客人應答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內設施物品是否完好，并請客人簽字確認：請您確認房間內的物品一切完好。
2、提醒客人保管好計時單：
將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結帳時做為參考。面向客人倒身退出房間。
（三）、區(qū)域巡視：
1、中場巡視：
服務員走動巡視包房的客人情況和動態(tài)，巡視姿態(tài)禮貌、文雅：切忌不可探頭探腦，應以借為客人關閉房門為理由觀察房內動態(tài)。如發(fā)現(xiàn)包房內有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。（餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎？為您撤一下，謝謝。/超市筐：對不起，打擾了，為您收一下超市筐可以嗎？謝謝/對不起，打擾了，為您撤一下酒瓶可以嗎？謝謝/通用語言：對不起，打擾了，為您收拾一下可以嗎？謝謝）如發(fā)現(xiàn)異常情況時（黃、賭、毒），馬上通知管理人員，迅速處理。
2、路遇客人，客人問詢：
時配合臨近區(qū)域內的服務工作。如客人對價位進行問詢時回答嚴密準確。（您的房間是×房，現(xiàn)時段至×時前是×元/小時，×時后是×元/小時）
3、按服務鈴：
當接到服務鈴指示命令通知后，迅速趕至需要服務的房間，敲門兩聲（聲音大小適度）進房站在房門靠向客人側，禮貌詢問客人有什么需求，（語言標準：您好，請問您有什么需要嗎？）待問明后，迅速、優(yōu)質的解決客人所需。
4、時段提示：
當時段變更前十分鐘進房提醒客人時段變化，（對不起，打擾了，您的包房×時段后的消費價位是××元/小時，祝您消費愉快?。?BR> 5、點水吧或出品部出品：
客人需要在包房內點水吧出品時，下酒水單并將酒水單副聯(lián)迅速交給水吧工作人員制作果品、飲品.水吧出品與房費共同結算.
6、需要調試音響：
我馬上通知音響師為您調試音響，并在第一時間通知音響師。
7、買單：
如客人結帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。（語言：總臺，××房會員，總臺買單）/如客人沒有：馬上為您結算帳單。第一時間通知總臺為客人結帳。（總臺，××房買單）
8、轉房語言：
靈活運用
9、為客人提超市購買物品：
您好，我來為您提，請問您的房間號是多少？
10、其它需要：
在不違反公司規(guī)定和力所能及的前提下，問明客人需要后，迅速、優(yōu)質的解決客人所需
（四）、客人消費后離開包房：
1、禮貌送別客人和提醒：
當客人起身離開房間，禮貌提醒客人：請您注意隨身攜帶物品，謝謝光臨，請慢走。
2、檢查包房內物品：
及時檢查包房物品有無損壞或丟失，查看客人有無遺留物品。如有遺留物品應迅速交至ktv大堂。
三、打掃房間：
1、客人走后，將麥克風、煙缸、遙控器、水牌等物品放在接收柜上。
2、將桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面雜物收起、放入垃圾袋內。
3、向臺面、吧臺面倒少許清水或洗滌劑溶液，將臺面用刮刀刮干凈，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀膠條，以防留下水痕）臺面刮完后，用八成干的臺布沿順時針方向擦拭臺面和邊沿。確保不留下水痕和污漬。
4、將沙發(fā)上的雜物收到垃圾袋內，注意清理沙發(fā)縫隙。用八成干的臺布將沙發(fā)表面清理干凈。麥克風擦拭干凈。
注意包房的死角，地面光亮、潔凈、不留水漬、酒漬。將房內的垃圾桶擦拭干凈更換新垃圾袋。
6、清理結束后，巡視包房、檢查是否有遺漏的地方，然后將包房內的物品按ok房標準擺放整齊，歸位。（吧椅、皮墩等）
將六合一、煙缸、遙控器、水牌等物品擦拭干凈，六合一的備品補齊（打火機、面巾紙、牙簽、意見卡、開瓶器、麥克風套），叫區(qū)域部長檢查，由部長檢查復位。向大堂主接報ok房。
各種標準：
1、站位形體標準：
站立姿勢，堅持站立服務，站姿優(yōu)美文雅，體現(xiàn)員工氣質、修養(yǎng)和風度，站立時做到挺胸、收腹、眼神自然、兩眼平視前方或注意服務客人。不凝視一個固定位置。雙肩保持水平放松、身體重心向下，不偏左或右。嘴微閉。兩手自然下垂或在體前交*。身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)。不東倒西歪、不靠墻、精神飽滿、落落大方，隨時準備為客人服務。
2、走路形體標準：
行走姿勢。行走時挺胸、收腹、身體重心略向前傾，兩腳自然前后移動，兩臂前后自然擺動。速度適中，不過快或過慢，防止與人沖撞。
3、手勢動作標準：
手勢動作，對客服務，手勢運用規(guī)范、優(yōu)美、自然。為客人指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，面帶微笑，配合語言運用。與客人交談或提供服務，手勢不可太多。
4、路遇客人標準：
路遇客人面帶微笑，主動問好，側身禮讓，實行3步微笑法。（三步時目視客人，面帶微笑，兩步時向客人點頭示意，一步時向客人問好（您好）
5、為客人引路標準：
引導客人行進，用手指示方向，走在客人右前方或側身略向客人，保持1.5-2步距離,行進中同客人交談,保持半步距離。
4、 聲音標準：
對客服務使用普通話。語調親切，音量適度（以客人聽清為標準）
工作效率：
按服務鈴時間：
從服務鈴響起到服務員趕至該包房時間不得超過30秒。
工作紀律：
1、吃飯時間：
吃飯時間不得超過30分鐘。
2、去衛(wèi)生間時間：
衛(wèi)生間到回到本崗位時間不得超過6分鐘。
3、 包房清掃：
迷你房、小型包房清掃：時間標準-5分鐘
中型包房清掃：時間標準-10分鐘
大型包房清掃：時間標準-15分鐘
貴賓包房清掃：時間標準-25分鐘
公共區(qū)域巡視清掃：時間標準-最長不得超過10分鐘
5、 工作期間工作紀律：
無和其他服務員閑聊事件發(fā)生，無串崗脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
崗位職責：
1、與顧客交談：
能有效與顧客進行交流，聽取顧客的意見，使顧客感到自己很受重視。
2、協(xié)助顧客消費：
協(xié)助需要幫助的顧客。如：帶客人去衛(wèi)生間、超市?；卮鹂腿说膯栐兊?。
3、知道如何處理客人投訴：
對待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求為其代買超市消費品等）能夠即時給予回應和處置，而且此時一定要面帶微笑，向顧客顯示你樂于提供幫助。
4、運用授權：
充分及自信的運用所給予的授權，滿足顧客的需要，如顧客的要求不能予以滿足，應立即通知有關管理者解決。
庫管：
1、每月按指定時間完成填寫庫存報表及采購申請工作，要求標明物品的名稱、數(shù)量、單位、單價、規(guī)格、月用量、庫存量、申購量等內容。
2、嚴格檢驗入庫貨物，根據有效到貨清單，核準物品的數(shù)量、質量、保質期限等，方可辦理入庫手續(xù)。
3、根據使用部門需要量及物料性質，選擇適當?shù)?擺放方式，輕拿輕放，分類明細，避免人為損壞及堆放雜亂帶來的不便，科學安排庫房物品布局，做到整齊、美觀、方便。
4、物品入庫后要馬上入帳，準確登記。
5、物品出庫時要按照有關規(guī)定辦理，手續(xù)不全不得發(fā)貨。如有特殊情況，需有關領導簽字批準。發(fā)貨時按出庫單辦理出庫手續(xù)，削減帳卡。
6、做好月盤點工作，做到物卡相符，帳物相符，帳帳相符。
7、主動與使用部門聯(lián)系，了解物品的消耗情況，防止因缺少溝通造成的物品短缺。
三 .工作時間：
我們每天營業(yè)時間為下午2點到凌晨2點
服務員實行輪班值班，
1.值班人員每天下午2點上班，晚上兩點下班，若有客人應等客人買單離去后做完相應等衛(wèi)生清掃工作后方能下班，若沒有客人最早不得早于12點30分下班。
2.不值班人員每天下午6點必須到班，晚上12點30分下班。若包房還多應視情況聽從經理安排下班。
所有人員每月有兩天休假，若有請假須提前3天向經理提出申請，批準后方能請假否則視為無故曠工。請假當天扣除相應當天工資。
四．規(guī)章制度
1） 嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點時應服從安排
（3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事
（5） 上崗時不吃零食、不吸煙、不會客、不接聽私人電話。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。
（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯
（9） 愛護公共財產，節(jié)約能源。
（10） 未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。
2、著裝儀容
（1） 服裝：按公司規(guī)定服裝上崗
（2） 工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
（4） 頭發(fā)：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6） 手機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
3、形體規(guī)范
（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘米左右，站姿優(yōu)雅，棉帶微笑。
（3） 兩手自然下垂或交。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、 禮節(jié)禮貌
（2） 熟悉掌握稱呼禮節(jié)，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節(jié)，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節(jié)，服務操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
一、員工儀表儀容規(guī)范
（一）儀表
員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或*腰。
（二）儀容
1、發(fā)型
男員工：整齊的短發(fā)，兩側不得超過耳朵，后面須在衣領之上。不得留鬢角和胡須。
女員工：發(fā)型梳理整齊，不得戴頭飾等，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發(fā)型，只允許染黑發(fā)。
2、首飾
男員工：不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物。
女員工：可佩帶一枚戒指或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。
3、化妝
工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。
4、個人衛(wèi)生
指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。
5、著裝
按規(guī)定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。
6、鞋襪
男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。
女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲-襪。
（三）補充規(guī)定
1、員工在崗期間要按規(guī)定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。
2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入工作區(qū)。
3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。
二、員工紀律
員工必須遵守如下規(guī)定：
1、按時上下班，不遲到，不早退，有病、事需按規(guī)定提前請假。
2、保管好工作服、胸牌等相關物品。員工辭職必須按將有關物品交給主管領導， 不得將工服等物品帶離本店。
3、員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
4、員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息；如有咨詢，由有關領導負責接待。
5、員工必須按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內飲水、就餐。
6、員工一般不得在工作區(qū)內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。
7、員工休假或下班后不得在營業(yè)區(qū)內逗留（員工宿舍及員工休息室除外）。
8、員工不得在包房內留宿，工作時間不得串崗。
9、員工不得使用包房內衛(wèi)生間及包房內備品（衛(wèi)生紙、洗手液等）。
10、工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。
11、不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧。
12、員工不得擅自更換儲物柜，不得私自撬鎖。
13、不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒。
14、不得與客人發(fā)生爭吵。
15、不得收取客人小費和物品。
16、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。
17、工作時間內會客不得超過10分鐘。
18、客人食剩酒水、食物必須送往指定地點，不得私自處理。
三、文明舉止規(guī)范
1、 時刻保持精神飽滿。
2、 站姿、走姿端正，站位時不倚不靠，雙手背后，走路平穩(wěn)、不急跑。
3、 禁止在營業(yè)區(qū)大聲喧嘩。
4、 必須使用禮貌用語，無論何時何地見到上級和客人都要問好。
5、 微笑服務，對客人熱情友好，表示出誠懇態(tài)度。
6、 經常性到包房清理桌上雜物。
7、 任何理由都不能與客人發(fā)生爭吵，客人永遠都是對的。
8、 隨時為客人服務，任何人聽到客人呼喚必須立即回應。
9、 回答客人問題或與上級交談時，聲音適中，態(tài)度誠懇自然。
10、與客人交談距離適中、音量適中，并且吐字清晰，對方聽清即可。
11、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客人。
12、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變相向客人索取小費、物品。
13、不得談論客人的相貌或舉止。
四、文明語言規(guī)范
服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。
（一）說話時的儀態(tài)
與客人對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對客人談話的注意和興趣。為了表示對客人的尊重，必須站立說話。
（二）選擇詞語
在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往這邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往這邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如：
1、用“用什么”代替“要什么”；
2、用“幾位”代替“幾個人”；
3、用“先生”或“女士”等代替“男的”、“女的”等等。
（三）基本的文明禮貌用語：
1、直接稱謂語：
先生/×××先生
小姐、夫人、女士、太太/××
2、間接稱謂語：
那位先生/那位女士
您的先生/您的夫人
3、歡迎語：
下午（晚上）好，歡迎光臨。
您好，里面請。
4、問候語：
您好！
下午好！
晚上好！
5、告別語：
謝謝光臨，請慢走
6、征詢語：
請問您有什么事情？
我能為您做些什么？
需要我?guī)湍鷨幔?BR> 您喜歡嗎？
您需要嗎？
您能夠嗎？
如果您不介意的話，我可以嗎？
請您重說一遍好嗎？
7、應答語：
不必客氣。
沒關系。
這是我應該做的。
照顧不周的地方，請多多指正。
請您稍等，馬上就來。
我明白了。
好的。
是的。
非常感謝。
感謝您的提醒。
8、道歉語：
實在對不起/請原諒/失禮了。
打擾您了。
完全是我們的過錯，對不起。
對不起，讓您久等了。
感謝您的指正。
我們立即采取措施，使您滿意。
請不要介意。
9、接聽電話語：
您好，這里是嘉樂迪
請問您找哪位？
請您稍等一下。
對不起，您撥錯了電話號碼。
不要客氣。
需要我留言嗎？
10、婉言推托語：
實在抱歉，我們會盡快解決。
實在不好意思，xxxx已經賣完了，xxxx行嗎？
五、形體規(guī)范：
儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止。其具體要求如下：
（一）表情
表情是人的面部動態(tài)所流露的情感。在給人的印象中，表情非常重要。在為客人服務時，要注意以下幾點：
1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
2、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要無精打采或漫不經心，給客人以不受尊重感。
3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要唯唯諾諾，給人以虛偽感和不信任感。
4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。
5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。
6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。
（二）站姿
站姿是儀態(tài)表現(xiàn)中重要的一項，其具體表現(xiàn)如下：
1、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在身后交*，以保持隨時向客人提供服務的狀態(tài)。雙手不*腰、不插袋、不抱胸。女員工站立時，腳呈v形，雙膝和腳后腳要靠緊，男員工站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。站累時，腳可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至*很大，也不可倚壁而立。
2、部分崗位人員的站姿要求。
（1）門童、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。
（2）服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開，距離限8厘米內），雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。
（3）吧臺人員，上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂，無客人時可適當休息，視線范圍內出現(xiàn)客人時必須立即恢復正規(guī)姿勢。
（三）坐姿
就坐時的姿態(tài)要端正。要領是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子2/3），但不可坐在邊沿上。
就坐時切不可有以下幾種姿勢：
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；
3、在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
4、趴在工作臺上。
（四）走姿
行走應輕而穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（雙腳走一條線，
不邁大步），男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。同時注意：
1、盡量靠右行，不走中間。
2、與上級、賓客相遇時，要停住腳步，同時禮貌問好。
3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。
4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側。
5、上樓時客人在前，下樓時客人在后；3人同時行進，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內側，以便使他們有安全感。
6、客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。
六、作息時間
a班：12：00—00：00 b班：16：00—結束營業(yè)
七、衛(wèi)生責任分擔
1、迎賓、保安：負責門前及大廳的衛(wèi)生工作，應做到地面清潔，無死角，門玻璃明亮可照人。
2、收銀員、理貨員：負責吧臺內及超市的衛(wèi)生工作，要求吧臺臺面整潔，無工作無關物品，超市貨物擺放整齊。
3、服務生、保潔員：負責包房及走廊衛(wèi)生，要求地面整潔，桌面及音箱、電腦、電視等物品無浮灰，衛(wèi)生間無異味，洗手池及便池清潔，每天檢查設備和備品，并及時報修和補充。
八、獎罰條例
1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工）。
2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金）。
3、病假：視情況而定。
4、事假：扣除當日工資。
5、包房衛(wèi)生不合格：每點罰款5—20元。
6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。
7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。
9、在營業(yè)區(qū)內吸煙、飲酒：罰款10—50元。
10、不服從管理、頂撞領導：罰款50—200元。
11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
12、服務生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。
13、所有在職員工必須了解本店概況、服務項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10—20元。
14、嚴禁員工進行陪酒服務，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。
15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。
16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。
17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。
18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。
19、胸牌損壞或丟失罰款50元。
20、手臺丟失或損壞罰款100—300元。
情節(jié)而獎勵。獎勵10—100元
23、誠實獎：拾到客人貴重物品上交領導或者交還客人者。獎勵10—50元
24、建議獎：提出合理化建議或意見被采納者。獎勵10—50元
25、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者。獎勵50—200元
27、年終獎：優(yōu)秀員工獎勵200—600元。
28、醫(yī)療補助：工作滿一年者獎勵240元醫(yī)療補助。
以上各項條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時詢問上級領導
KTV員工心得篇十九
一. 雙方在簽訂本合同前,應認真閱讀本合同書,本合同一經簽訂即具有法律效力,雙方必須嚴格履行，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
二. 本合同必須由用人單位(甲方)和員工(乙方)親自簽定 ,方為有效。
三. 本合同未盡事宜,可另行簽訂補充協(xié)議,作為本合同的附件,與本合同一并履行.
四. 勞動崗位及工作內容
1) 工作崗位(工作地點,部門,職務)為 。
2) 乙方的工作職責，事項由甲方依乙方的職務或工種，并視乙方能力及甲方需要進行分派。
五.乙方的工作報酬：
1) 甲方應按月支付乙方報酬，并可享受公司規(guī)定的津貼福利和獎勵。
2) 乙方每月工資由甲方于次月15日發(fā)放。若工資發(fā)放日適逢周日或假日，甲方得提前或推后一日或數(shù)日發(fā)放。
六.乙方的正常工作時間每日為7小時，每周5個半工作日，其工作、休息、休假等，依員工手冊辦理。
八.甲方因緊縮員工編制時有權終止本合同，并提前三十日通知乙方，且乙方不必補償培訓費。
九.乙方在簽署本合同時，業(yè)已獲得員工手冊，并知悉全文，愿意遵守各項規(guī)定。
十. 勞動紀律
1) 乙方應遵守甲方依法制定的各項規(guī)章制度和勞動紀律,在協(xié)議期內保守甲方的商業(yè)秘密。
2) 甲方有權按照國家有關規(guī)定及企業(yè)的規(guī)章制度和勞動紀律對乙方實行管理。
十一.本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同保持持續(xù)有效。
十二.甲、乙雙方就履行本合同所發(fā)生一切爭執(zhí)，同意以勞動局為第一審理機關。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
KTV員工心得篇二十
1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級的指令和工作安排，虛心接受主管的督導。發(fā)現(xiàn)問題及時向主管反映，以提高工作效率。
2、遵守考核制度，準時上下班。當班期間保持良好的儀容儀表、著裝和良好的精神狀態(tài)。
3、上班后先查看交班記錄，檢查各種設備是否正常。
4、準備好各類出品材料，如水果、飲品及工具等，保證隨時出品。
5、熟練掌握本職技能、工作主動、認真負責。
6、積極配合樓面的出品供應，接單后按標準、按質量及時為樓面做好各類出品。
7、保持水吧臺的環(huán)境衛(wèi)生，按程序清洗和消毒各類果碟、杯具。保證出品的衛(wèi)生。
8、員工要以節(jié)約成本為己任，控制成本、節(jié)約用料，按單出品，嚴禁浪費。
9、統(tǒng)計好當班出品記錄、銷售報表，做好交班的物品清點并填寫交接事項于交接本。
10、根據用量情況，申購所需貨品的數(shù)量，保持有足夠的出品供應，嚴禁出品斷檔斷貨。
11、做到用料先進先出并檢查每次進貨的水果、飲品的新鮮程度，嚴禁存有過期腐爛變質食品。
12、定期清潔冰箱、熱水器、榨汁機、砧板和各類杯具消毒。
13、收檔時整理好各類物品，清潔衛(wèi)生、關閉設備電源(冰箱除外)。
二、出品要求。
1、吧員要對質量、數(shù)量嚴格控制、檢查原料的成形、規(guī)格，不符合要求的不能進入下一道工序。
2、果盤飲品制作過程要按制作要求、規(guī)定工序迅速準確無誤來完成出品，不能貪圖方便隨意減少原料，成品必須要做到外形規(guī)整、色香味美。
三、工作紀律。
1、定期清點吧臺物品，防止流失，杜絕內部員工偷吃、偷喝、偷拿等現(xiàn)象的發(fā)生。
2、吧臺人員要團結一致，嚴禁組成各式小團體。
3、嚴禁私自換班，代人或委托他人打卡或簽到。
4、上班時間嚴禁接打私人電話、吃零食、看書報以及其他一切與工作無關的事情。
5、擅離工作崗位15分鐘以上要報領班批準，否則按早退處理。
6、要自覺維護公司財務和設備，嚴禁故意損壞公司或同事財務。
7、吧臺內嚴禁存放各種違禁物品及私人物品，否者嚴懲。
8、非水吧人員嚴禁出入水吧操作間，違者嚴懲不怠。
四、吧臺叫收領貨流程。
1、晚班人員根據生意量預估次日所需食材量并填寫《申購單》交接早班,早班人員再復查一遍，經主管簽核后致電廠商叫貨。
2、人員在稱食材時要公證，避免公司與廠商的利益受到損害。送貨單。
備注：如發(fā)現(xiàn)水果不多時就立即叫貨補足避免照成營運困饒。
3、請領物品時，需查明庫存量是否足夠再伸領，切勿隨意請領，否則容易堆積過多物品于水吧內。
如果有物品存量為零時，及時通知主管或庫管領貨。
人員進行請領。
5、申領各種物品均需填寫《申領單》并且須經主管簽核后再申領。
KTV員工心得篇二十一
ktvs是提供卡拉ok影音設備與視唱空間的場所。廣義理解為集合卡拉ok、慢搖、hi房、背景音樂并提供酒水服務的主營業(yè)為夜間的娛樂場。中文名卡拉ok外文名karaoketelevision簡稱ktv。下面是本站小編為你帶來的ktv員工制度內容，歡迎參閱。
第三條:每天上班的時候要求員工均應按規(guī)定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。
不按固定著裝的給予10元以上罰款，扣除其當月的獎金。
第四條:ktv中每一位員工必須嚴守本店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備、文件資料等信息;如有咨詢，由有關領導負責接待，嚴禁擅自做主張，一旦公司利益受損給予開除和罰款。
第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內打(接)私人電話。
當如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。
第七條:當員工休假或下班后嚴禁任何人在營業(yè)區(qū)內逗留。
第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內留宿，一旦發(fā)現(xiàn)給予開除。
第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情更不能串崗。
第十條:不得使用污言穢語，不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧，不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒，不得與客人發(fā)生爭吵，不得收取客人小費和物品。
第一節(jié)考勤制度。
1、遲到。
超過點名時間或點名沒到或到了制服不整齊者，5分鐘及以內到均視為遲到(遲到每次扣1點)。
1)5分鐘以上至10分鐘內未到，每次扣2點;。
2)10分鐘以上至15分鐘內未到，每次扣3點;。
3)15分鐘以上至20分鐘內未到，每次扣4點;。
4)30鐘以上按曠工一天論處(當天不用上班)[特殊情況除外]。
2、早退。
未到下班時間而下班，下班時未經部門主管或店長批準，在臨近下班時擅自離崗均視為早退。
當月內早退一次，扣除5點;。
當月內早退二次，扣除10點;。
當月內累計或連續(xù)早退三次，立即開除(扣除當月工資及上月獎金)。
3、病假。
員工申請病假必須當面向部門主管或店長申請，特殊情況允許本人電話請假，事后需補交、出示縣級以上醫(yī)院看病、診斷有關證明。
1)病假一天扣除當月底薪一天的工資。
2)病假無縣級以上醫(yī)院證明的按事假論處。
4、事假。
1)事假需提前兩天向部門主管或店長遞交書面申請，經同意后方可行假，事假三天及以內由店長審批;事假三天以上的由總經理審批;事假十五天及以上的由總經理會議審批。
2)事假一天扣除當月底薪兩天的工資;。
3)婚假、喪假各為7天。
4)同崗位調休需提前三天向部門主管以上同意方可調休。
5、曠工。
未經部門主管或店長批準，擅自缺勤，不按事、病假之規(guī)定辦手續(xù)，均視為曠工;員工未經部門主管或店長批準擅自調班、調休者，當日上班無效，雙方按曠工一天處罰。(特別情況須經店長批準)。
曠工一天扣除當月底薪三天的工資;。
曠工二天扣除當月薪金的40%;。
當月累計曠工三天，扣除當月薪金的50%，并作開除辦理(扣除當月工資及上月獎金)。
6、停職。
指在工作中重復出現(xiàn)業(yè)務方面的問題，工作態(tài)度不端正并對公司聲譽、形象造成負面影響的一切行為，現(xiàn)象。
1)停職一天扣除三天工資;。
2)當月停職七天及以上者，當月無任何工資及獎金，只發(fā)放基本生活費;停止時間結束后須呈遞生源景觀職申請方可入職，并有十天的工作考察期，如還是不符合公司要求、標準，將在原停職天數(shù)的基礎上追加停職天數(shù)處罰，嚴重者按公司相關制度處理。
7、辭(退)職。
2)正式員工當月辭(退)職只發(fā)放實際出勤天數(shù)的工資，不發(fā)放獎金及提成。
3)自動辭職員工是自己自動放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償。
4)員工無論在試用期或正式期因工作不稱職或犯有嚴重過失，公司有權辭退并解除用人單位。
勞動合同。
公司不給予任何補償。
8、開除。
指在工作中犯有違法、違規(guī)、違紀的嚴重過失行為，涉及經濟、財產并嚴重影響公司聲譽、形象的一切行為、現(xiàn)象。被開除人員扣發(fā)當月工資、當月獎金及押金，并解除用人單位勞動合同，公司不給予任何補償，并視情節(jié)嚴重程度，追究當事人相關法律責任。
9、自動離職。
指未按公司正常手續(xù)辦理離職人員，自動離職是員工自己放棄公司給予的一切權益報酬，公司不給予任何補償，不發(fā)放當月工資和獎金，自動離職人員事后公司不負任何相關責任，保留追究當事人相關法律責任的權利。
10、全勤獎。
1)全勤獎考慮對全勤的員工進行的適當獎勵，增加員工對全勤的意識;。
3)員工(包括見習、正式)全月有遲到(包括：班前點名遲到;大掃除遲到;培訓遲到;倒會、工會活動遲到等)以上的現(xiàn)象扣除當月全勤獎。
11、獎金的扣除、發(fā)放辦法。
1)當月病假累計達七天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
2)當月事假累計達三天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
3)當月停職累計達二天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
4)當月有曠工一天者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
5)當月有早退一次者，除扣除相應的工資外，另扣除全月獎金;。
6)見習、正式員工給予發(fā)放獎金，試用員工不予發(fā)放獎金;。
12、試用期。
凡合格被錄取的員工，須經過一至二個月的試用期，公司將根據員工在試用期內的工作情況，酌情延長或縮短試用期。
13、其它事項。
當實際工作中出現(xiàn)的情況超越規(guī)章制度范籌時，視情況結合規(guī)章制度作出相應的處理。
以上事項未盡詳之處，將在適當時機進行補充、修訂，最終解釋權屬聚點ktv量販所有。
第二節(jié)加扣點處罰條例(聚點ktv)。
一.罰：
1、不論上班時間或下班不準對顧客頂撞、爭吵、打架、斗歐，違者開除。
2、(以各種方式、名義黑單、詐單、獲取公司不義之財)，私自抬高商品，房費價格，私用公司場地偷賣酒水謀取私利者，一律開除。
3、重復售賣顧客遺留酒水，食品或公司各種商品者，違者開除。
4、偽造賬目、虛報費用、挪用公款、竊取公司或同仁之財物者，開除。
5、不準與同事爭吵、打架、斗歐，違者視情節(jié)輕重扣3點至開除。
6、上班時間未經主任同意，不得私自離開公司，違者扣5點。私下與顧客、供貨商進行非正常交易者，開除。
7、不得將公司任何物品挪做私用或擅自拿出，違者按原價兩倍賠償并扣1至5點，情節(jié)嚴重者開除。
8、因個人技術失誤，導致公司經濟損失，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
9、不得向客人索取小費，禮物及設法取得對方通訊地址、電話、更不能因此而困擾客人，違者視情節(jié)輕重扣點至開除。
10、不準對外泄漏公司機密含(各種會議紀錄，公布事項，公司政策，各崗位及各科室檔案資料等)違者扣10至20點，情節(jié)嚴重者開除。
11、員工工作時間內，不能按時、按質、按量完成工作任務的將要求完成后才下班，如上情況經常發(fā)生，則調離工作崗位或勸其離職。
12、對公司同仁及其家屬施予強暴、脅迫、恐嚇或重大侮辱行為者，除名，嚴重者交公安部門處理。
13、散播不利于公司之謠言、挑撥雙方感情，煽動他人為非法之行為，怠工、置工或策動他人擾亂公司秩序、導致公司受重大損失或不利者，開除。
14、男女員工停薪屆滿無故未返回部門復職者，開除。
15、男女員工談戀愛或關系密切，一方必請另一方自動離職。
16、上班前、上班時均不允許喝酒，發(fā)現(xiàn)帶酒味上班者不允許上崗，按曠工一天處理。
17、員工不得擁有公司任何卡和券，一經發(fā)現(xiàn)扣20點。
18、因管理不當導致公司經濟受損，各管理干部應負相應地連帶責任，扣5至30點。
19、營業(yè)現(xiàn)場員工上班時間需按標準站姿站立，不得依靠任何設施設備。全體人員上班時間不準大聲喧嘩，賭博，打鬧，干私活，不得看書畫報刊，違者扣3至15點。
20、當班時間或利用清包時間在包房、吧臺、辦公室、機房內聊天、坐臥、吸煙、看報等扣3至15點。
21、員工必須彼此團結友愛，不得搬弄是非，制造謠言，不得對同事誣陷。做偽證，違者扣3至15點。
22、電腦銷售小票和開房單必須給客人，違者扣10點。
23、上班睡覺者扣10點。
24、若因套買引起客人不滿并被客人投訴者，扣10至15點。
25、消費解說不當、服務不佳造成客人不滿或被客人投訴者扣10至15點。
26、服務員不準在包廂內無故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，違者扣5至10點。
27、周五、周六、周日(節(jié)假日)營業(yè)現(xiàn)場員工一律不得休息或調休，違者扣5點。
28、交接未確定而影響工作或造成客人投訴者，扣10點。
29、客人離場，不及時關閉空調、電視、電腦、電燈等浪費電源行為者扣1至5點。
30、不認真學習，不掌握工作業(yè)務考試不合格者扣1至5點。
31、員工必須遵守公司不頂嘴、不插嘴、不反駁之規(guī)定，絕對服從上級領導指派的任務，如有不同想法，做到先服從后上訴，違者扣1至4點。
32、不得浪費公司材料，損壞公司財產，如有違反照價賠償，并扣3點。
33、撿到失物不交公者，一律除名，情節(jié)嚴重者交公安部門處理。
34、未依照清包程序作業(yè)，或私自在包廂內點聽、唱歌者扣2點5點。
35、不按規(guī)范服務程序工作者，對客人主頭論足，指手畫腳者，扣點2點。
36、機房收到報備電腦，機具故障及客人要求調音，2分鐘內到達現(xiàn)場，服務生解決服務鈴15秒到達包廂及使用對講機不規(guī)范者，違者一次扣點2點。
37、上班時間營業(yè)現(xiàn)場員工見到上司不主動，不禮貌以職稱打招呼及見到客人不主動微笑，不禮貌打招呼者，扣點2點。
38、擅自給親友，熟客特殊照顧或優(yōu)惠者，私自使用公司給客人提供設施設備者扣2點。
39、非休息時間進食或吃口香糖者扣2點。
40、員工工作時間不準帶錢上崗，不準帶手機，工作時間不得接聽拔打私人電話，違者扣點2點。
41、員工上班時間必須服裝、儀容儀表標準到位，不準在通道、包廂及柜臺內梳妝打扮，違者扣1點。
42、行經途中見到垃圾視而不見，不撿起者，各人員工作崗位臟亂、差者，扣1點。
43、員工工作時間對話應使用普通話及禮貌用語，違者扣1點。
44、其它尚未規(guī)定但給公司帶來不利的行為、現(xiàn)象等，依情節(jié)輕重給予處罰。
二.獎：
1.撿到客人物品，按金額大小加點。(2至30點)。
2.對公司有特殊貢獻者加10點。(或能為公司開展新業(yè)務者)。
3.對舞弊或有害公司利益之事情舉報或防止其發(fā)生，使公司免受損失加10點。
4.處于艱險環(huán)境，冒險執(zhí)行公司職務者加5至10點。
5.盡忠職守，勤勉辛勞，對應完成的工作均能達到足為同事楷模者加5至10點。
6.熱心服務或積極協(xié)助同事工作進展加速度完成有具體事實者加(2—10)點。
7.才能卓越誠懇塌實，積極進取，成為同事及公司創(chuàng)造正面價值及利益者加(2—10)點。
8.嚴格執(zhí)行崗位責任制，為賓客提供最佳服務，經常得到賓客的口頭或書面表揚者，加2—10點。
9.積極主動為公司排除隱患，為公司減少損失有特殊貢獻者加2—10點。
10.當月售卡最高者加5個點;當月銷售最高者加5個點。
11.連續(xù)3個月全勤者加5點。
12.勤奮好學，精通工作業(yè)務、考試成績優(yōu)越者加1至5個點。
13.品行兼優(yōu)、技術良好、精通業(yè)務、工作成績顯著者加1—5點。
14.促銷積極主動，并有突出銷售業(yè)績者加1至3個點。
15.其它值得獎勵者酌情加點。
三.接聽電話與記錄。
電話用語。
1、當預約電話(總機)響起時(約2聲)，主接處負責預約之人員接起電話“聚點ktv您好，敝姓x，很高興為您服務?！?BR> 2、當顧客提出要預訂房間時，預約人員應詢問“先生，小姐請問您預約那一天(七日內均受理)的呢?請問您幾位?”為您預定一間x房?記錄預訂時間，查詢該時間段有無該房型可預訂，如有，詢問顧客?請問您貴姓?方便留下您的全名嗎?請問您的聯(lián)系方式?“某某先生/小姐您好!您的預約號是x號，您所需的房型是一間x房，是點到，您的聯(lián)系電話是。得到顧客確認后，告之顧客先生/小姐你的預約號為，請記好，您預訂的房間為您保留十五分鐘，逾時取消，歡迎準時光臨。謝謝!
3、若無該時間段的房型時，應詢問顧客：“先生/小姐對不起，您所預定的x點的x房已經滿了(為您預定一間這個時段的x房可以嗎?)為您預定x點至x點時段的包廂可以嗎?如顧客同意，預約人員記錄及詢問流程同上。并要及時把信息反饋給主接登記記錄。
二、注意事項。
1.接預約時，預訂包廂，最多不得超過百分之五十。
2.接預約時，不可以給客人承諾任何房間號，只可以預訂房型。
3.填寫預訂表時要仔細填寫，不可心用鉛筆，更不可以有涂改。
5.接預約時，若遇到急躁客人也要有耐心，嚴禁話語頂撞客人，說出不禮貌語言。
1.上下班不在規(guī)定時間內打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元;。
2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元;。
3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元;。
4.男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元;。
5.準備工作不充分者扣罰10元;。
6.在營業(yè)廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元;。
7.站姿、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;。
9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;。
10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;。
11.將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;。
12.進入房間未敲門者扣罰20元;。
13.不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元;。
14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元;。
16.對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元;。
17.員工不得擅換班次扣罰20元;。
18.飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元;在房內吃罰30元.
19.未交。
工作報告。
工作報告內容不詳盡者扣罰10元;。
20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元;。
21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元;。
22.進公司未將手機開震動，扣罰20元;。
23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元;。
25.工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;。
26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元;。
32.托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
34.對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
35.員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理;。
36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理;。
37.嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理;。
41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;。
43.偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除;。
44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除;。