在每個(gè)階段結(jié)束之際，總結(jié)是我們了解自己在這段時(shí)間里所做所想的方式。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該先梳理好所要總結(jié)的內(nèi)容和重點(diǎn)，確保有條不紊地寫作?？偨Y(jié)范文中的內(nèi)容豐富多樣，可以滿足不同需求和要求。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇一
名人士佼佼者，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如:。
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇二
20__年12月15日，公司安排我到x保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識(shí)；
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法；
4、保安員的自我防護(hù)知識(shí)；
5、各類保安服務(wù)的知識(shí)；
6、保安員日常工作中的急救和自救方法；
7、消防安全知識(shí)；
8、保安員的禮儀（儀容和儀態(tài)）；
9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個(gè)國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對(duì)如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會(huì)。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡單：一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個(gè)重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個(gè)角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警，不可存在有麻痹思想，要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí)，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時(shí)，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會(huì)遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財(cái)產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員的另一個(gè)工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益；另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會(huì)了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立的自己！我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍?？晌抑?，我人生的路又邁上了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會(huì)，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對(duì)以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會(huì)按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇三
我與x年x月x日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡單地看作是站站崗，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：
一、天下大事，必做于細(xì)——這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。現(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，尤其是學(xué)校的保安工作，校內(nèi)的主要人群是學(xué)生，他們年齡小，辨別是非的能力差，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在。
像我們現(xiàn)在服務(wù)的歷城三職專，針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
最后，就是物業(yè)保安工作的重要性；加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。
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物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇四
物業(yè)保安培訓(xùn)班是為了提高保安人員的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)安全意識(shí)而設(shè)立的。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)安全的重視，保安工作愈發(fā)重要。作為一名保安人員，我有機(jī)會(huì)參加了這個(gè)培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。
第二段：課程內(nèi)容。
培訓(xùn)班包括了各種保安技能的培訓(xùn)，如安全巡邏、火災(zāi)事故處理、應(yīng)急響應(yīng)等。首先，我們學(xué)習(xí)了如何正確地巡邏物業(yè)區(qū)域，提高觀察能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。其次，火災(zāi)事故處理的課程教會(huì)了我們?nèi)绾慰焖俅_定火災(zāi)發(fā)生的位置、控制火勢(shì)、疏散人員等。還有應(yīng)急響應(yīng)的課程幫助我們了解了在突發(fā)事件中，要如何迅速反應(yīng)、采取正確的救援行動(dòng)。
第三段：培訓(xùn)方法和效果。
培訓(xùn)班采取了理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)方法。通過理論學(xué)習(xí)，我們了解了相關(guān)知識(shí)和技能，而通過實(shí)踐操作，我們將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景中，提高了操作能力和應(yīng)變能力。培訓(xùn)效果顯著，我們?cè)谡n程結(jié)束后進(jìn)行了一次模擬演練，大部分同學(xué)都能夠正確處理突發(fā)情況，驗(yàn)證了培訓(xùn)的成果。
第四段：收獲與感悟。
通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了更多的保安技能，提高了自己的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)保安工作的熱情。我深刻認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性，我們是物業(yè)安全的守護(hù)者，安全意識(shí)要時(shí)刻保持，絕不能有絲毫的松懈。在未來的工作中，我將更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的技能水平，更好地履行保安職責(zé)。
第五段：展望未來。
物業(yè)保安工作是一個(gè)發(fā)展前景廣闊的行業(yè)，保安人員將在城市建設(shè)和社會(huì)安全中發(fā)揮越來越重要的作用。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們將能夠成為更優(yōu)秀的保安人員，為社會(huì)帶來更多的安全和平穩(wěn)。我期待未來的工作中能夠發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為物業(yè)的安全和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
通過參加物業(yè)保安培訓(xùn)班，我對(duì)保安工作有了更深入的了解，也明確了今后的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)。這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我在職業(yè)發(fā)展中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我將始終保持對(duì)安全的高度警覺，不斷提升自己的專業(yè)能力，為維護(hù)社會(huì)安全與和諧作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇五
首先，這些培訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)、保安和消防重要性。物業(yè)工作是基礎(chǔ)性工作，物業(yè)公司要始終按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，包括小區(qū)的綠化、垃圾處理等，必須是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的，保安要規(guī)范化執(zhí)行安全工作，平時(shí)防火、防盜和維護(hù)秩序，他們需要受過系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)必要的法律知識(shí)和操作技能。在消防方面，目的是防止火災(zāi)發(fā)生，減少火災(zāi)對(duì)人員和財(cái)產(chǎn)帶來的損害。
此外，現(xiàn)代社會(huì)也對(duì)物業(yè)、保安和消防人員提出了更高的要求。物業(yè)工作已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，還需要與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科技有機(jī)結(jié)合，以便更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。保安人員的工作也不斷地與其他部門緊密結(jié)合，保安公司需要更好地“與時(shí)俱進(jìn)”，合理配置資源和管理人員。在消防方面，消防節(jié)能、綠色消防等新概念也已經(jīng)漸漸被引入，所以消防人員也迫切需要學(xué)習(xí)地增加新的知識(shí)和技能。
同時(shí)，物業(yè)、保安和消防也都需要與其他相關(guān)方面密切協(xié)作。尤其是在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，各種力量的合作顯得更加關(guān)鍵。協(xié)調(diào)各個(gè)方面力量，使他們能夠迅速響應(yīng)并熟悉并分配資源。更好地開展了消防工作，并有效避免和減輕了人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。
總之，這次物業(yè)、保安和消防培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到這三個(gè)領(lǐng)域?qū)τ谏鐓^(qū)和人民生命安全的重要性。只有獲得更好的培訓(xùn)和支持，物業(yè)、保安和消防人力資源才能更加合適地發(fā)揮作用，各種危機(jī)事件才能更加有效地迅速處理。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇六
5月15日16日我有幸參加了x教育局組織的《x市專職安全保衛(wèi)干部、安全教師培訓(xùn)》，通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，而且也學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí)，尤其是通過聽取了專家的報(bào)告，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也很多，尤其是關(guān)于校園安全隱患的有關(guān)問題，感觸很深。
一、學(xué)習(xí)后讓我提高了對(duì)學(xué)校安全工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我對(duì)做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。通過培訓(xùn)課上列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學(xué)生死亡的人數(shù)，令人心痛。為我們每個(gè)人敲響了警鐘，更改變了過去認(rèn)為安全工作不重要的錯(cuò)誤看法，改變了認(rèn)為教師教好書，學(xué)生學(xué)好習(xí)就行了的觀念。明確了學(xué)校安全管理的方針那就是積極預(yù)防、依法管理、社會(huì)參與、各負(fù)其責(zé)，不能存在有半點(diǎn)僥幸心理。
二、學(xué)習(xí)讓我系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點(diǎn)，懂得了學(xué)校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要事事小心，時(shí)刻把學(xué)生安全放在第一位，就可把危險(xiǎn)降低到最低。例如在放假之前我們都會(huì)召開一次全校學(xué)生大會(huì)，宣傳路上的安全注意事項(xiàng)，提高學(xué)生的警惕；另一方面，我們又以村為單位將學(xué)生組織在一起，讓他們集體行動(dòng)，并選出一個(gè)穩(wěn)重負(fù)責(zé)的作為隊(duì)長，讓老師管理好學(xué)生在路上的安全。學(xué)校還經(jīng)常檢查學(xué)校的各種設(shè)備，對(duì)存在安全隱患的，及時(shí)整改。
三、通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提。安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
四、通過聽取安丘雙語學(xué)校教師的典型發(fā)言、x八中、x五中等安全教師的安全課教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)策略，使我受益非淺，他們好的特點(diǎn)和策略引用到我的安全教育工作中。
五、這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)教師或保安的任務(wù)，而是我們每一位教師和保安的任務(wù)。任何一個(gè)教師，對(duì)本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們每一名教師都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面。在以后的工作中，我一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，時(shí)時(shí)處處把安全工作放在第一位，強(qiáng)化安全意識(shí)，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細(xì)致，為學(xué)校的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇七
我于20_年x月x日參加保安工作至今，在這六個(gè)月的工作中我深刻體會(huì)到了保安工作的神圣。作為一名保安員，我應(yīng)充分認(rèn)識(shí)工作的重要性：以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，腳踏實(shí)地確保為客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保安工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作。事關(guān)用戶單位的財(cái)產(chǎn)安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安工作的重中之重！
在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中，嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責(zé)任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，高度責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，對(duì)工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應(yīng)變能力，了解隊(duì)友的思想動(dòng)態(tài)，與對(duì)隊(duì)友做好溝通，反省自己的工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉保安隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細(xì)則。詳細(xì)了解并明確保安工作職責(zé)，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對(duì)待來訪者的詢問仔細(xì)解釋并以答復(fù)。對(duì)需要幫助的主動(dòng)給予幫助，對(duì)生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對(duì)小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對(duì)辦公樓及生活區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)公共財(cái)物及設(shè)備加以防護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)住戶反映的情況及時(shí)作出合理有效的處理。
我工作所屬_市天然氣公司，應(yīng)面臨的是服務(wù)窗口，做到用禮貌用語，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)！
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物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇八
20__年12月15日，公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識(shí);
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法;
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法;
4、保安員的自我防護(hù)知識(shí);
5、各類保安服務(wù)的知識(shí);
6、保安員日常工作中的急救和自救方法;
7、消防安全知識(shí);
8、保安員的禮儀(儀容和儀態(tài));
9、軍事訓(xùn)練(齊步、跑步、正步)。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個(gè)國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對(duì)如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會(huì)。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡單：一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個(gè)重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個(gè)角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警，不可存在有麻痹思想，要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，排除火警;要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改;要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí)，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時(shí)，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會(huì)遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財(cái)產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員的另一個(gè)工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會(huì)了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立的自己!我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍?？晌抑溃胰松穆酚诌~上了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會(huì)，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對(duì)以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會(huì)按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
為扎實(shí)有效的開展基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，我行開展了安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過這次活動(dòng)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí)，尤其是通過收看防搶劫演練，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對(duì)我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。
一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提
安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)
是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們每一名員工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面。
活動(dòng)結(jié)束了，在下一步的.工作中，我一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所學(xué)的知識(shí)，時(shí)時(shí)處處把安全工作放在第一位，強(qiáng)化安全意識(shí)，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細(xì)致，為我行的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇九
物業(yè)保安培的母的是全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的居住環(huán)境保障。下面是本站小編整理的物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助!
一.公司概況。
二、公司理念。
三、企業(yè)精神。
四、管理模式。
五、質(zhì)量目標(biāo)。
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范。
(一)員工守則。
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司。
規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
(二)工作態(tài)度。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度。
1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表。
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止。
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽電話。
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，(單位)!”，語氣平和。
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
七、獎(jiǎng)懲制度。
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類。
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件。
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序。
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)。
建議書。
呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分。
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財(cái)物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式。
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
(四)處罰程序。
1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消。
員工從受到警告。
通知書。
后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
(六)申訴。
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
八、保安部任務(wù)。
保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、
崗位職責(zé)。
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責(zé)。
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。
2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。
6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。
6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程。
(一)交接班管理規(guī)程。
交接班規(guī)定。
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度。
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定。
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一)使用規(guī)定。
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
(二)對(duì)話要求。
1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
(四)緊急事件處理程序。
1、突發(fā)事件的處理程序。
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序。
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序。
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序。
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序。
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6、停電事故的處理程序。
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序。
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);。
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);。
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序。
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;。
(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;。
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;。
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);。
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;。
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);。
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;。
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
(七)火災(zāi)緊急處理方案。
初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;。
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;。
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;。
(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;。
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;。
(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;。
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;。
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;。
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;。
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;。
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;。
(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈;。
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(八)停車場(chǎng)管理守則。
1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。
4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。
5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。
6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。
8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。
保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí)、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。
道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。
保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。
素質(zhì)訓(xùn)練，可通過一定強(qiáng)度訓(xùn)練，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。
自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開辟保安市場(chǎng)新局面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。
訓(xùn)練計(jì)劃表。
保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。
對(duì)年輕人員可通過散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。
年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過長以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練。
初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：進(jìn)行步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練。
三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對(duì)抗訓(xùn)練。
四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，靈活訓(xùn)練。
五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。
中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：拳、腳多項(xiàng)靈活打擊法，摔法配合法。
三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。
四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。
五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)。
高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。
二：雙人抗擊打訓(xùn)練。
三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。
四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。
五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗。
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
第二、
培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十
本人自擔(dān)任會(huì)議培訓(xùn)中心保安部一隊(duì)隊(duì)長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報(bào)：
一.加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十一
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理，對(duì)所負(fù)責(zé)的`物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十二
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。
二、誠實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十三
今年7月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。我國社保繳費(fèi)比例，單位和個(gè)人合計(jì)超過了工資的40%。新政實(shí)施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤下降6。3個(gè)百分點(diǎn)。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對(duì)于公司來說這一新政策的實(shí)施也將會(huì)給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”的專題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國地稅合并后個(gè)稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)”，課上老師對(duì)企業(yè)個(gè)稅改革與社保移交風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對(duì)個(gè)人所得稅的影響進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報(bào)表填寫的注意事項(xiàng)及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對(duì)之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對(duì)人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進(jìn)行了講解。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會(huì)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，如招募成本、開發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不合理都會(huì)造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等多種措施來強(qiáng)化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價(jià)值。在新政策實(shí)施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)。
通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識(shí)，對(duì)以前工作中一直模糊不清的概念有了進(jìn)一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識(shí)，對(duì)我而言是對(duì)自身專業(yè)知識(shí)不足的.一個(gè)提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)更好的運(yùn)用到工作中。對(duì)于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國家政策、強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的保障。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十四
通過此次培訓(xùn)，我認(rèn)為要做一個(gè)合格的班長及領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則、以理服人，在工作中樹立榜樣，給自己的隊(duì)員起到帶頭的作用。其次，身為領(lǐng)導(dǎo)，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，最后，就是要有領(lǐng)導(dǎo)工作、安排工作的能力。
要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好自己本職工作的同時(shí)，要更多地了解隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)，多與隊(duì)員交流、溝通，做好他們的思想工作，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸粋€(gè)良好的心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)到工作的重要性，更好地配合領(lǐng)導(dǎo)工作，這樣才能出色的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的'任務(wù)。
什么叫團(tuán)隊(duì)，從詞面上說，就是眾多的人抱成一團(tuán)，團(tuán)結(jié)一致的意思。團(tuán)結(jié)就是力量，做任何事情，靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。舉一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的例子--汶川地震，在搞震災(zāi)救援中，幾十人、幾百人的力量是微不足道的，不能從根本上解決問題。而現(xiàn)在數(shù)十萬人參加抗震救災(zāi)，結(jié)果就完全不同，這就是團(tuán)結(jié)的力量。我相信，只要大家團(tuán)結(jié)一致，沒有什么事情做不到、做不好的。
我們工作也是一樣，無論做什么工作，單靠一個(gè)人是做不了的，一項(xiàng)工作就是一條流水線，要有很多人來操作，在操作過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那整項(xiàng)工作就會(huì)受到影響，就不能有一個(gè)完美的結(jié)果，所以在工作中，必須團(tuán)結(jié)一致。
我們相信，有陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)，有xx物業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們就能共同奮斗，使xx物業(yè)走得更遠(yuǎn)、變得更強(qiáng)！
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十五
根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、
崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)*的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
第二、
培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。
第五、考核管理。
【篇二】。
一.崗位職責(zé)。
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。
合同。
對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度。
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報(bào)警：
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
【篇三】。
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)*的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
第二、培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十六
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨。塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核，因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。
第五、考核管理。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十七
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的.服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇一
名人士佼佼者，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。
這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸，使我對(duì)（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面，如:。
1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。
2、我覺的在各位老師的辛苦努力下，把教學(xué)場(chǎng)地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn)，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。
3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解。
4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問題，考慮問題和談?dòng)憜栴}，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚。讓大家能夠明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。
最后我祝愿（建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心）越辦越好，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇二
20__年12月15日，公司安排我到x保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識(shí)；
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法；
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法；
4、保安員的自我防護(hù)知識(shí)；
5、各類保安服務(wù)的知識(shí)；
6、保安員日常工作中的急救和自救方法；
7、消防安全知識(shí)；
8、保安員的禮儀（儀容和儀態(tài)）；
9、軍事訓(xùn)練（齊步、跑步、正步）。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個(gè)國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對(duì)如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會(huì)。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡單：一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個(gè)重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個(gè)角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警，不可存在有麻痹思想，要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，排除火警；要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改；要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí)，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時(shí)，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會(huì)遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財(cái)產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員的另一個(gè)工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益；另一方面不能違反公司的制度和原則；要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會(huì)了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立的自己！我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍?？晌抑?，我人生的路又邁上了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會(huì)，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對(duì)以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會(huì)按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇三
我與x年x月x日參加保安工作至今，在這段時(shí)間來我感受到保安工作與自己以前認(rèn)識(shí)的不同，以前對(duì)物業(yè)保安工作認(rèn)識(shí)不夠全面，簡單地看作是站站崗，對(duì)過往車輛進(jìn)行登記、疏導(dǎo)。通過這段時(shí)間的親身實(shí)踐，使我對(duì)保安工作有了新的更高的認(rèn)識(shí)。聯(lián)系自身工作實(shí)際，我認(rèn)識(shí)到：
一、天下大事，必做于細(xì)——這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處著手。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié)，對(duì)于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷；對(duì)企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。保安公司是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。現(xiàn)在我們不但每天統(tǒng)一著裝在傳達(dá)室開門關(guān)門，見到領(lǐng)導(dǎo)還主動(dòng)敬禮，幫助年老的老師做一些力所能及的事情。
工作中要時(shí)刻觀察周邊環(huán)境安全與進(jìn)出人員的安全，尤其是學(xué)校的保安工作，校內(nèi)的主要人群是學(xué)生，他們年齡小，辨別是非的能力差，作為保安我們把一切可能發(fā)生的危險(xiǎn)擋在門外，給學(xué)生和老師創(chuàng)造一個(gè)安全的校園環(huán)境，這是我們的職責(zé)所在。
像我們現(xiàn)在服務(wù)的歷城三職專，針對(duì)這種學(xué)校這種環(huán)境我們制訂了相應(yīng)的實(shí)施方案，同時(shí)借簽以前的工作經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強(qiáng)了周邊環(huán)境的管理，停車位的管理，凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。
最后，就是物業(yè)保安工作的重要性；加強(qiáng)物業(yè)保安管理工作，提高物業(yè)保安素質(zhì)水平，是動(dòng)態(tài)環(huán)境下強(qiáng)化社會(huì)治安防控體系建設(shè)的必由之路，也是日益嚴(yán)峻復(fù)雜的社會(huì)治安形勢(shì)的緊迫要求。
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物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇四
物業(yè)保安培訓(xùn)班是為了提高保安人員的業(yè)務(wù)水平、規(guī)范工作流程、加強(qiáng)安全意識(shí)而設(shè)立的。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們對(duì)安全的重視，保安工作愈發(fā)重要。作為一名保安人員，我有機(jī)會(huì)參加了這個(gè)培訓(xùn)班，并從中受益匪淺。
第二段：課程內(nèi)容。
培訓(xùn)班包括了各種保安技能的培訓(xùn)，如安全巡邏、火災(zāi)事故處理、應(yīng)急響應(yīng)等。首先，我們學(xué)習(xí)了如何正確地巡邏物業(yè)區(qū)域，提高觀察能力和發(fā)現(xiàn)問題的能力。其次，火災(zāi)事故處理的課程教會(huì)了我們?nèi)绾慰焖俅_定火災(zāi)發(fā)生的位置、控制火勢(shì)、疏散人員等。還有應(yīng)急響應(yīng)的課程幫助我們了解了在突發(fā)事件中，要如何迅速反應(yīng)、采取正確的救援行動(dòng)。
第三段：培訓(xùn)方法和效果。
培訓(xùn)班采取了理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)方法。通過理論學(xué)習(xí)，我們了解了相關(guān)知識(shí)和技能，而通過實(shí)踐操作，我們將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景中，提高了操作能力和應(yīng)變能力。培訓(xùn)效果顯著，我們?cè)谡n程結(jié)束后進(jìn)行了一次模擬演練，大部分同學(xué)都能夠正確處理突發(fā)情況，驗(yàn)證了培訓(xùn)的成果。
第四段：收獲與感悟。
通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了更多的保安技能，提高了自己的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)保安工作的熱情。我深刻認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性，我們是物業(yè)安全的守護(hù)者，安全意識(shí)要時(shí)刻保持，絕不能有絲毫的松懈。在未來的工作中，我將更加努力地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的技能水平，更好地履行保安職責(zé)。
第五段：展望未來。
物業(yè)保安工作是一個(gè)發(fā)展前景廣闊的行業(yè)，保安人員將在城市建設(shè)和社會(huì)安全中發(fā)揮越來越重要的作用。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們將能夠成為更優(yōu)秀的保安人員，為社會(huì)帶來更多的安全和平穩(wěn)。我期待未來的工作中能夠發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為物業(yè)的安全和居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
通過參加物業(yè)保安培訓(xùn)班，我對(duì)保安工作有了更深入的了解，也明確了今后的學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)。這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，讓我在職業(yè)發(fā)展中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。我將始終保持對(duì)安全的高度警覺，不斷提升自己的專業(yè)能力，為維護(hù)社會(huì)安全與和諧作出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇五
首先，這些培訓(xùn)課程讓我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)、保安和消防重要性。物業(yè)工作是基礎(chǔ)性工作，物業(yè)公司要始終按照規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，包括小區(qū)的綠化、垃圾處理等，必須是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化的，保安要規(guī)范化執(zhí)行安全工作，平時(shí)防火、防盜和維護(hù)秩序，他們需要受過系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)必要的法律知識(shí)和操作技能。在消防方面，目的是防止火災(zāi)發(fā)生，減少火災(zāi)對(duì)人員和財(cái)產(chǎn)帶來的損害。
此外，現(xiàn)代社會(huì)也對(duì)物業(yè)、保安和消防人員提出了更高的要求。物業(yè)工作已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理，還需要與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科技有機(jī)結(jié)合，以便更加及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決。保安人員的工作也不斷地與其他部門緊密結(jié)合，保安公司需要更好地“與時(shí)俱進(jìn)”，合理配置資源和管理人員。在消防方面，消防節(jié)能、綠色消防等新概念也已經(jīng)漸漸被引入，所以消防人員也迫切需要學(xué)習(xí)地增加新的知識(shí)和技能。
同時(shí)，物業(yè)、保安和消防也都需要與其他相關(guān)方面密切協(xié)作。尤其是在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，各種力量的合作顯得更加關(guān)鍵。協(xié)調(diào)各個(gè)方面力量，使他們能夠迅速響應(yīng)并熟悉并分配資源。更好地開展了消防工作，并有效避免和減輕了人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。
總之，這次物業(yè)、保安和消防培訓(xùn)讓我深刻體會(huì)到這三個(gè)領(lǐng)域?qū)τ谏鐓^(qū)和人民生命安全的重要性。只有獲得更好的培訓(xùn)和支持，物業(yè)、保安和消防人力資源才能更加合適地發(fā)揮作用，各種危機(jī)事件才能更加有效地迅速處理。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇六
5月15日16日我有幸參加了x教育局組織的《x市專職安全保衛(wèi)干部、安全教師培訓(xùn)》，通過這次培訓(xùn)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，而且也學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí)，尤其是通過聽取了專家的報(bào)告，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我感慨很多，收獲也很多，體會(huì)也很多，尤其是關(guān)于校園安全隱患的有關(guān)問題，感觸很深。
一、學(xué)習(xí)后讓我提高了對(duì)學(xué)校安全工作重要性認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了我對(duì)做好安全工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感。通過培訓(xùn)課上列舉大量傷亡數(shù)據(jù)，我看到每年中小學(xué)生死亡的人數(shù)，令人心痛。為我們每個(gè)人敲響了警鐘，更改變了過去認(rèn)為安全工作不重要的錯(cuò)誤看法，改變了認(rèn)為教師教好書，學(xué)生學(xué)好習(xí)就行了的觀念。明確了學(xué)校安全管理的方針那就是積極預(yù)防、依法管理、社會(huì)參與、各負(fù)其責(zé)，不能存在有半點(diǎn)僥幸心理。
二、學(xué)習(xí)讓我系統(tǒng)、全面了解了安全事故發(fā)生的特點(diǎn)，懂得了學(xué)校安全工作的管理原則、方法和途徑。任何事物都有規(guī)律可尋，只要事事小心，時(shí)刻把學(xué)生安全放在第一位，就可把危險(xiǎn)降低到最低。例如在放假之前我們都會(huì)召開一次全校學(xué)生大會(huì)，宣傳路上的安全注意事項(xiàng)，提高學(xué)生的警惕；另一方面，我們又以村為單位將學(xué)生組織在一起，讓他們集體行動(dòng)，并選出一個(gè)穩(wěn)重負(fù)責(zé)的作為隊(duì)長，讓老師管理好學(xué)生在路上的安全。學(xué)校還經(jīng)常檢查學(xué)校的各種設(shè)備，對(duì)存在安全隱患的，及時(shí)整改。
三、通過學(xué)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提。安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
四、通過聽取安丘雙語學(xué)校教師的典型發(fā)言、x八中、x五中等安全教師的安全課教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)策略，使我受益非淺，他們好的特點(diǎn)和策略引用到我的安全教育工作中。
五、這次培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化安全防范意識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證。安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)教師或保安的任務(wù)，而是我們每一位教師和保安的任務(wù)。任何一個(gè)教師，對(duì)本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們每一名教師都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
安全保衛(wèi)工作必須要“防患于未然”，要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面。在以后的工作中，我一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，時(shí)時(shí)處處把安全工作放在第一位，強(qiáng)化安全意識(shí)，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細(xì)致，為學(xué)校的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇七
我于20_年x月x日參加保安工作至今，在這六個(gè)月的工作中我深刻體會(huì)到了保安工作的神圣。作為一名保安員，我應(yīng)充分認(rèn)識(shí)工作的重要性：以高度的責(zé)任心，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，腳踏實(shí)地確保為客戶和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保安工作是一項(xiàng)工作時(shí)間長，勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作責(zé)任重的工作。事關(guān)用戶單位的財(cái)產(chǎn)安全，與一般工作不同的是，處理正常工作日之外的夜間和節(jié)假日安全事務(wù)往往是保安工作的重中之重！
在門衛(wèi)室職守工作中和巡邏工作中，嚴(yán)格按照工作規(guī)范操作，從思想上提高工作的責(zé)任心。從規(guī)范上明確保安人員的工作職責(zé)，提高保安工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意。要有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，高度責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，對(duì)工作充滿激情。要有良好的觀察能力，應(yīng)變能力，了解隊(duì)友的思想動(dòng)態(tài)，與對(duì)隊(duì)友做好溝通，反省自己的工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉保安隊(duì)員勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，及保安班班組的上崗規(guī)定及要求細(xì)則。詳細(xì)了解并明確保安工作職責(zé)，上班做到著裝整潔，精神飽滿，對(duì)待來訪者的詢問仔細(xì)解釋并以答復(fù)。對(duì)需要幫助的主動(dòng)給予幫助，對(duì)生活區(qū)住戶所需幫助的盡職幫助。為了使小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境更加優(yōu)美，本班組已對(duì)小區(qū)樓梯口的環(huán)境加以了治理已見成效。對(duì)辦公樓及生活區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)公共財(cái)物及設(shè)備加以防護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)住戶反映的情況及時(shí)作出合理有效的處理。
我工作所屬_市天然氣公司，應(yīng)面臨的是服務(wù)窗口，做到用禮貌用語，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，將時(shí)刻銘記強(qiáng)化自己的能力，提升素質(zhì)，改善工作方法，更好為做大做強(qiáng)保安事業(yè)做貢獻(xiàn)！
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物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇八
20__年12月15日，公司安排我到珠海保安培訓(xùn)基地接受為期十天的脫產(chǎn)式保安培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下：
1、初步的《國家刑法》知識(shí);
2、保安員的職權(quán)和權(quán)限范疇和管理方法;
3、保安員的要求和工作責(zé)任及工作方法;
4、保安員的自我防護(hù)知識(shí);
5、各類保安服務(wù)的知識(shí);
6、保安員日常工作中的急救和自救方法;
7、消防安全知識(shí);
8、保安員的禮儀(儀容和儀態(tài));
9、軍事訓(xùn)練(齊步、跑步、正步)。
培訓(xùn)中，教官提出了保安員在日常工作中應(yīng)具備的三重角色：服務(wù)員、消防員、保安員。結(jié)合實(shí)例闡述了三種角色的意義及必要性，講解了多個(gè)國內(nèi)著名物業(yè)公司和保安服務(wù)公司的案例以及日常工作中各類應(yīng)急事件的處理方法。通過培訓(xùn)，我對(duì)如何做好一名合格的物業(yè)管理員有了更深層次的理解。下面我就本次參訓(xùn)淺談一下自己的心得體會(huì)。
一、做好我們的服務(wù)工作。我認(rèn)為服務(wù)的好壞心態(tài)是關(guān)鍵的。我們作為一名物業(yè)管理人員，就要很好的服從公司的管理和安排，按照公司的要求履行自身的職責(zé)，服務(wù)單位就是我們的衣食父母。服務(wù)有時(shí)也很簡單：一個(gè)微笑，一個(gè)手勢(shì)，一句禮貌的話語。我們只要熱心周到的做好我們的服務(wù)工作，為他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不能忘記了我們公司的企業(yè)文化，我們所從事的工作就是服務(wù)加上管理一體化。只要我們熱心周到的去幫助、去服務(wù)、去管理好我們的服務(wù)單位，就必然會(huì)得到服務(wù)方及公司的認(rèn)可。
二、消防安全是我們工作中的又一個(gè)重點(diǎn)，要求物業(yè)管理人員要做好的第二個(gè)角色：消防員。我認(rèn)為具備高度的責(zé)任感是做好消防安全工作的前提。在工作中，我們要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)火警，不可存在有麻痹思想，要第一時(shí)間查看現(xiàn)場(chǎng)，排除火警;要嚴(yán)格檢查工作范圍內(nèi)的各類安全隱患，及時(shí)反饋責(zé)任部門進(jìn)行整改;要認(rèn)真學(xué)習(xí)各類消防安全知識(shí)，熟悉各類消防器材的使用，在遇到火災(zāi)時(shí)，能學(xué)以致用，杜絕事故的發(fā)生。
三、做一名機(jī)智勇敢的物業(yè)管理人員。我們的工作中會(huì)遇到許多的突發(fā)事件，完美的處理各類突發(fā)事件，保護(hù)服務(wù)單位的人員、財(cái)產(chǎn)、物品的安全，避免人身傷害及糾紛是公司對(duì)物管人員的另一個(gè)工作要求。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)各類案例，我從中認(rèn)識(shí)到突發(fā)事件的處理不但要講究方法，更要注重技巧，一方面不侵犯服務(wù)方的權(quán)益;另一方面不能違反公司的制度和原則;要做到勇敢、機(jī)智、靈活。而這也正是許多物管人員所欠缺的能力及素質(zhì)。這就要求我們物管人員一定要加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，以求能力的不斷提升，更好的將我們的工作做的更加出色。
在保安基地培訓(xùn)的十天中，我又一次體會(huì)了人生的酸甜苦辣。站軍姿、齊步走、跑步走、正步走、停止間轉(zhuǎn)法、蹲下起立……，很慶幸我又一次在困境中磨練了自己，使自己變得更加堅(jiān)強(qiáng)起來。其實(shí)回頭想想，我失去的只不過是幾滴汗水和身體上的酸痛，而我獲得的是一個(gè)全新、自信、獨(dú)立的自己!我感到無限的快樂和輕松。離開培訓(xùn)基地的那天，我有些失落和不舍?？晌抑溃胰松穆酚诌~上了一個(gè)新的起點(diǎn)。
我認(rèn)為本次培訓(xùn)不但提高鼓舞了大家的士氣與工作熱情，更增強(qiáng)了員工的凝聚力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。我為在這樣一個(gè)公司而感到驕傲和自豪，通過這次培訓(xùn)使我們參訓(xùn)的每位員工的素質(zhì)都有了很大的提高，員工們的素質(zhì)提高了，我相信公司的面貌也會(huì)煥然一新，我們的公司明天會(huì)更加美好。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的一次機(jī)會(huì)，讓我更加明確了做為一名物業(yè)管理員的工作職責(zé)，對(duì)以后的工作也有了更高的標(biāo)準(zhǔn)及要求。在今后的工作中，我會(huì)按照公司的要求，更好的服務(wù)客戶，服務(wù)公司，服務(wù)同事，爭取做一名合格的物業(yè)管理員。
為扎實(shí)有效的開展基礎(chǔ)管理工作，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，我行開展了安全保衛(wèi)規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過這次活動(dòng)，使我不僅系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了有關(guān)安全保衛(wèi)工作的相關(guān)法規(guī)和制度，也掌握了業(yè)務(wù)領(lǐng)域安全檢查的重點(diǎn)和方法，學(xué)到了有關(guān)技防、物防設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)和消防常識(shí)，尤其是通過收看防搶劫演練，看到了自身工作中的不足，從而使自己進(jìn)一步提高了對(duì)安全保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和緊迫感。這對(duì)我今后更好地開展工作有著積極的指導(dǎo)意義。
一、提高對(duì)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)是做好安全保衛(wèi)工作的重要前提
安全保衛(wèi)工作說起來容易，看起來簡單，但真正干起來是非常不容易的，以前總認(rèn)為不出問題，不出事件，安全保衛(wèi)工作就做好了，但通過這次培訓(xùn)使自己真正認(rèn)識(shí)了安全保衛(wèi)工作的內(nèi)容很豐實(shí)，任務(wù)很艱巨，責(zé)任很重大。如何適應(yīng)新的變化，工作目標(biāo)如何定位，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
二、強(qiáng)化安全防范意識(shí)
是做好安全保衛(wèi)工作的重要保證安全保衛(wèi)工作不是哪個(gè)人或者哪個(gè)部門的任務(wù)，而是我們每一位員工的任務(wù)。任何一個(gè)崗位的員工，對(duì)本崗位和本單位的安全負(fù)有天然的責(zé)任?？梢哉f，安全隱患有可能發(fā)生在任何角落、任何時(shí)間，我們每一名員工都應(yīng)該成為自覺防范安全事故、案件的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
安全保衛(wèi)工作必須要防患于未然，要堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的原則，真正建立起預(yù)防各類案件和災(zāi)害事故的長效防御機(jī)制，使防范工作走在各項(xiàng)工作的前面。
活動(dòng)結(jié)束了，在下一步的.工作中，我一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)活動(dòng)所學(xué)的知識(shí)，時(shí)時(shí)處處把安全工作放在第一位，強(qiáng)化安全意識(shí)，優(yōu)化安全措施，確保在人防、物防、技防各方面把工作做的更細(xì)致，為我行的平安建設(shè)做出自己更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇九
物業(yè)保安培的母的是全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為租戶提供安全的居住環(huán)境保障。下面是本站小編整理的物業(yè)保安年度培訓(xùn)計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助!
一.公司概況。
二、公司理念。
三、企業(yè)精神。
四、管理模式。
五、質(zhì)量目標(biāo)。
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
六、員工行為規(guī)范。
(一)員工守則。
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司。
規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
(二)工作態(tài)度。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度。
1、禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表。
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止。
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。
2、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請(qǐng)來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)。
5、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對(duì)客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽電話。
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，(單位)!”，語氣平和。
3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)。
七、獎(jiǎng)懲制度。
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)。
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類。
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件。
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序。
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)。
建議書。
呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
(二)處分。
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財(cái)物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
(12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式。
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪。
3.最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。
4.降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
(四)處罰程序。
1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀(jì)處罰，由管理部經(jīng)理審批。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消。
員工從受到警告。
通知書。
后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。
(六)申訴。
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
八、保安部任務(wù)。
保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九、
崗位職責(zé)。
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)。
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5、主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。
6、配合物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責(zé)。
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。
4、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
5、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
(五)停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。
2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
3、負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序。
5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛停放費(fèi)用的收取工作。
6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。
6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程。
(一)交接班管理規(guī)程。
交接班規(guī)定。
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長交接班制度。
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。
3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定。
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：
1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。
3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。
4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一)使用規(guī)定。
1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長。
(二)對(duì)話要求。
1、呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
(四)緊急事件處理程序。
1、突發(fā)事件的處理程序。
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。
(2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。
(3)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。
(9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。
(10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。
2、毆打暴力事件的處理程序。
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序。
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序。
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。
(4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。
5、水浸處理程序。
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn)。
(3)設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6、停電事故的處理程序。
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序。
1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);。
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);。
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序。
1、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;。
(3)可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;。
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況;。
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);。
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;。
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);。
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;。
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
(七)火災(zāi)緊急處理方案。
初期火警撲救無效，火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;。
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;。
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;。
(2)向市消防局報(bào)警，講清楚大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等;。
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;。
(4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;。
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘;。
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;。
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶;。
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;。
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;。
(2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈;。
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(八)停車場(chǎng)管理守則。
1、車輛進(jìn)入本停車場(chǎng)停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場(chǎng)。
3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車場(chǎng)。
4、車輛進(jìn)入后，按車場(chǎng)的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。
5、不得在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車。
6、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。
7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。
8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入貴重物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。
保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí)、素質(zhì)培養(yǎng)、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。
道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng)。
保安知識(shí)，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失。
素質(zhì)訓(xùn)練，可通過一定強(qiáng)度訓(xùn)練，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心。
自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開辟保安市場(chǎng)新局面，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。
訓(xùn)練計(jì)劃表。
保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。
對(duì)年輕人員可通過散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。
年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過長以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練。
初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：進(jìn)行步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練。
三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法，摔法對(duì)抗訓(xùn)練。
四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，靈活訓(xùn)練。
五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。
中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng)。
二：拳、腳多項(xiàng)靈活打擊法，摔法配合法。
三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。
四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。
五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)。
高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。
二：雙人抗擊打訓(xùn)練。
三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。
四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。
五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗。
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
第二、
培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十
本人自擔(dān)任會(huì)議培訓(xùn)中心保安部一隊(duì)隊(duì)長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊(duì)伍穩(wěn)定，各項(xiàng)工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報(bào)：
一.加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十一
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理，對(duì)所負(fù)責(zé)的`物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十二
培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得隨著物業(yè)服務(wù)管理工作在“老百姓”生活中的不斷深入，提供客戶（居民、業(yè)主）滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，往往客戶（居民、業(yè)主）對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才、自信、經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對(duì)，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所丟失的時(shí)間感到悲哀，同時(shí)我也為我現(xiàn)在的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理發(fā)展才三十年，相對(duì)西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我國的物業(yè)管理水平普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠(yuǎn)。
對(duì)于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
一、更新觀念提高執(zhí)行力；
果是問題依然存在。兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念認(rèn)識(shí)的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，能夠產(chǎn)生源源不斷的動(dòng)力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展。由此，我認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級(jí)人員的執(zhí)行能力。對(duì)待日常工作，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析認(rèn)識(shí)提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動(dòng)自發(fā)地做好本職工作。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須提高執(zhí)行力，精心打造這一核心競(jìng)爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。
二、誠實(shí)做人，認(rèn)真做事，面對(duì)困難，勇往直前；
首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到電話報(bào)修后，根據(jù)詳細(xì)地址、反映事項(xiàng)進(jìn)行受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)則要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)系并約定維修時(shí)間。如果報(bào)修事項(xiàng)屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場(chǎng)，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置（另行約定時(shí)間的除外）；如果報(bào)修事項(xiàng)屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場(chǎng)處置。962121是我市物業(yè)服務(wù)的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)服務(wù)熱線是怎樣強(qiáng)化對(duì)物業(yè)服務(wù)的全過程監(jiān)管。
其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司負(fù)責(zé)公房的計(jì)劃修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到，在房屋結(jié)構(gòu)、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)強(qiáng)化，這是一門科學(xué)！
“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們了解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”老師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識(shí)，百忙之中抽出時(shí)間給我們上課培訓(xùn)，切實(shí)的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來激勵(lì)鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！
近年來，物業(yè)服務(wù)管理朝著法制化、規(guī)范化和市場(chǎng)化的方向不斷完善和發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)服務(wù)管理新體制，都取得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)服務(wù)管理水平。我堅(jiān)信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個(gè)新的發(fā)展時(shí)代。
路霄。
20xx.9.18。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十三
今年7月20日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《國稅地稅征管體制改革方案》《改革方案》明確從20xx年1月1日起，將社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)交由稅務(wù)部門統(tǒng)一征收。我國社保繳費(fèi)比例，單位和個(gè)人合計(jì)超過了工資的40%。新政實(shí)施后，粗略估算這將導(dǎo)致勞動(dòng)密集型的物業(yè)企業(yè)稅前利潤下降6。3個(gè)百分點(diǎn)。
企業(yè)的支出持續(xù)增多，成本急劇上升。對(duì)于公司來說這一新政策的實(shí)施也將會(huì)給公司帶來一定的影響，人力成本增加、人力資源稀缺的矛盾愈加深化。為了滿足各企業(yè)發(fā)展需求，11月23日—24日，我參加了在杭州舉辦，由全國房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)中心主辦、北京中建政研教育科技研究院承辦的主題為“破局個(gè)稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調(diào)整及人力資源成本優(yōu)化實(shí)務(wù)”的專題講座。
11月23日的主講內(nèi)容為“國地稅合并后個(gè)稅大改與社保移交物業(yè)企業(yè)財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)管理與應(yīng)對(duì)”，課上老師對(duì)企業(yè)個(gè)稅改革與社保移交風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，對(duì)“金稅三期”大數(shù)據(jù)監(jiān)管對(duì)個(gè)人所得稅的影響進(jìn)行了詳細(xì)介紹，為企業(yè)規(guī)避預(yù)防稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了有力幫助。此外，老師還講到了納稅申報(bào)表填寫的注意事項(xiàng)及如何規(guī)避所存在的風(fēng)險(xiǎn)。
11月24日的主講內(nèi)容為“社保稅務(wù)新環(huán)境下物業(yè)人力資源成本控制入口和應(yīng)對(duì)之道”。主要從人力資源成本角度出發(fā)，對(duì)人力成本的分類、人力成本控制體系、人力成本控制改善途徑等方面進(jìn)行了講解。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我們了解到企業(yè)人力成本的產(chǎn)生會(huì)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，如招募成本、開發(fā)成本、使用成本、離職成本等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不合理都會(huì)造成企業(yè)人力成本的增加。當(dāng)然，人力不僅是成本更是資本，是一種投資，企業(yè)可以通過優(yōu)化管理流程、改變?nèi)藛T配置、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)等多種措施來強(qiáng)化人力資源，用最合理的人力成本創(chuàng)造更大的價(jià)值。在新政策實(shí)施的影響下，多樣化的人力資源配置方式即將成為企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)管理的重點(diǎn)。
通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到了許多稅務(wù)和人力資源方面的知識(shí)，對(duì)以前工作中一直模糊不清的概念有了進(jìn)一步的深入了解，特別是人力資源方面的知識(shí)，對(duì)我而言是對(duì)自身專業(yè)知識(shí)不足的.一個(gè)提升，使我可以將學(xué)習(xí)到的新知識(shí)更好的運(yùn)用到工作中。對(duì)于公司而言，在新政策影響下，合理的用工模式、健全的管理流程和制度、人員效率的提升、科技的替代、合理響應(yīng)國家政策、強(qiáng)化稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等，都為企業(yè)有效控制人力成本、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)提供了有力的保障。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十四
通過此次培訓(xùn)，我認(rèn)為要做一個(gè)合格的班長及領(lǐng)導(dǎo)，首先要以身作則、以理服人，在工作中樹立榜樣，給自己的隊(duì)員起到帶頭的作用。其次，身為領(lǐng)導(dǎo)，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，最后，就是要有領(lǐng)導(dǎo)工作、安排工作的能力。
要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好自己本職工作的同時(shí)，要更多地了解隊(duì)員的心理動(dòng)態(tài)，多與隊(duì)員交流、溝通，做好他們的思想工作，使他們?cè)诠ぷ髦杏幸粋€(gè)良好的心態(tài)，正確認(rèn)識(shí)到工作的重要性，更好地配合領(lǐng)導(dǎo)工作，這樣才能出色的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的'任務(wù)。
什么叫團(tuán)隊(duì)，從詞面上說，就是眾多的人抱成一團(tuán)，團(tuán)結(jié)一致的意思。團(tuán)結(jié)就是力量，做任何事情，靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。舉一個(gè)最現(xiàn)實(shí)的例子--汶川地震，在搞震災(zāi)救援中，幾十人、幾百人的力量是微不足道的，不能從根本上解決問題。而現(xiàn)在數(shù)十萬人參加抗震救災(zāi)，結(jié)果就完全不同，這就是團(tuán)結(jié)的力量。我相信，只要大家團(tuán)結(jié)一致，沒有什么事情做不到、做不好的。
我們工作也是一樣，無論做什么工作，單靠一個(gè)人是做不了的，一項(xiàng)工作就是一條流水線，要有很多人來操作，在操作過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤，那整項(xiàng)工作就會(huì)受到影響，就不能有一個(gè)完美的結(jié)果，所以在工作中，必須團(tuán)結(jié)一致。
我們相信，有陳總的英明領(lǐng)導(dǎo)，有xx物業(yè)這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們就能共同奮斗，使xx物業(yè)走得更遠(yuǎn)、變得更強(qiáng)！
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十五
根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、
崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)*的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
第二、
培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月，每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。
第五、考核管理。
【篇二】。
一.崗位職責(zé)。
1.根據(jù)所簽物業(yè)管理。
合同。
對(duì)所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案定期向公司匯報(bào)管理情況。
2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。
3.根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。
4.完成公司交辦的其它工作。
二.車輛管理制度。
1.對(duì)所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。
2.機(jī)動(dòng)車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號(hào)、試車、修車、練車。
3.嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。
4.車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。
5.指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。
三.報(bào)警：
1.一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾*等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。
2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、*人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
【篇三】。
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一、培訓(xùn)內(nèi)容。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、各崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)*的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交*管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
五、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
1、物業(yè)管理的概念。
2、物業(yè)管理的分類。
3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容。
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德。
5、物業(yè)管理的基本原則。
第二、培訓(xùn)方案。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。
2、具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》。
3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十六
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨。塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核，因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一、培訓(xùn)時(shí)間。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:。
1、不得無故不參加培訓(xùn),違者按曠工處理。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。
第五、考核管理。
物業(yè)保安培訓(xùn)心得篇十七
根據(jù)實(shí)際情況,針對(duì)全體保安員對(duì)業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。
一、保安管理制度(附:保安員守則)。
1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定。
2、行為規(guī)范。
3、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定。
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度。
5、崗位職責(zé)。
二、消防知識(shí)。
1、消防安全知識(shí)。
2、滅火器及滅火方法。
3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)。
4、火警報(bào)警程序。
5、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序。
三、治安管理知識(shí)。
1、物業(yè)管理及治安管理的要求。
2、正當(dāng)防衛(wèi)。
3、保安類各種問題的處理方法。
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
5、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施。
四、軍體素質(zhì)。
1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加,并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
1、培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月,每星期一、三、五(每年9月份進(jìn)行)。
2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)。
公司大門口。
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì),樹立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為公司提供高效、周到的.服務(wù)。
三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
2、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到,違者捐活動(dòng)基金。
3、遵守紀(jì)律,不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)。