計(jì)劃是指對未來一段時(shí)間內(nèi)要完成的任務(wù)、目標(biāo)或行動進(jìn)行安排和規(guī)劃的活動，它可以幫助我們有條不紊地完成計(jì)劃中的事項(xiàng)，我想我們需要制定一份詳細(xì)的計(jì)劃了吧。計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)和全面，以便于后續(xù)的實(shí)施和評估。這些計(jì)劃范文從不同角度和行業(yè)出發(fā)，適用于不同人群和情境。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
上海市消費(fèi)者協(xié)會：
本人向消費(fèi)者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹]有長時(shí)間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對這種對消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時(shí)間的方式，來補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，應(yīng)當(dāng)對收到的消費(fèi)者投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，同時(shí)告知消費(fèi)者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。
第九條上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴，認(rèn)為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報(bào)請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報(bào)請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對目目說，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，鼓勵經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進(jìn)行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費(fèi)者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時(shí)，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個(gè)碰頭會，商定最后一步并軌計(jì)劃。來到貴公司智能化停車場停車時(shí)，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時(shí)，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，也不知道停車程序，導(dǎo)致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因?yàn)檫@次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時(shí)為什么不下車同時(shí)把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時(shí)，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費(fèi)。我們?yōu)榱思皶r(shí)拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費(fèi)已經(jīng)高達(dá)800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報(bào)告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，但是他沒有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時(shí)間并損傷了我們的健康身體。同時(shí)也損壞了貴公司在消費(fèi)者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個(gè)來停車人身上，就是大事，奧運(yùn)會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對此人進(jìn)行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)3000元整。
一位還在生病的消費(fèi)者。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項(xiàng)檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場、超市活動對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
1、組織開展宣傳新《消法》活動。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費(fèi)的一面旗幟;大力宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費(fèi)維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
2、組織開展咨詢服務(wù)活動。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費(fèi)知識咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。
3、組織召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會。
各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團(tuán)體、新聞媒體等社會各界參與到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會影響力。
4、組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。
“”前后，各地要積極開展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。
5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，自覺抵制不良消費(fèi)風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
6、組織開展公開評議消費(fèi)熱點(diǎn)活動。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱點(diǎn)或消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費(fèi)熱點(diǎn)評議，并上報(bào)省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費(fèi)熱點(diǎn)公開評議，批駁不合理的消費(fèi)論調(diào)、觀點(diǎn)和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費(fèi)者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴(kuò)展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時(shí)一定要把真實(shí)情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假?；疽刂饕〞r(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、微信等。
第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點(diǎn)，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然?！痢潦幸晃恢袑W(xué)生投訴學(xué)校亂收費(fèi)問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費(fèi)單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時(shí)效），再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。
因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十六
1、貫徹_大精神，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
3、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
7、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
10、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
27、營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費(fèi)者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十七
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十八
20__年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動要深入宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。通過宣傳，使社會各界認(rèn)識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進(jìn)而推動社會各界共同關(guān)注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。
“315”當(dāng)天，組織現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。在廬城設(shè)立法律法規(guī)宣傳臺、消費(fèi)者投訴受理臺、咨詢服務(wù)臺、檢測服務(wù)臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺?；顒蝇F(xiàn)場，懸掛宣傳標(biāo)語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權(quán)政策措施、提供消費(fèi)咨詢、免費(fèi)為消費(fèi)者提供質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢定服務(wù)。活動當(dāng)天，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領(lǐng)帶)，于7：30準(zhǔn)時(shí)到場(具體地點(diǎn)另行通知)。
(二)開展送法進(jìn)企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備安全知識，結(jié)合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進(jìn)企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責(zé)任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎(chǔ)。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項(xiàng)整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風(fēng)險(xiǎn)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應(yīng)依法嚴(yán)格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學(xué)生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。
3、扎實(shí)開展事故隱患排查。結(jié)合全縣第十個(gè)事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關(guān)特種設(shè)備使用單位、安裝與維護(hù)單位開展事故隱患自查自糾工作，加強(qiáng)事故隱患管理，預(yù)防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設(shè)備專項(xiàng)監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點(diǎn)檢查列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認(rèn)證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設(shè)備開展強(qiáng)制性認(rèn)證檢查，對是否取得認(rèn)證、認(rèn)證標(biāo)志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實(shí)。對兒童用品、熱水器和取暖設(shè)備質(zhì)量違法行為和強(qiáng)制性認(rèn)證違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進(jìn)千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報(bào)投訴，積極擴(kuò)大案源。重點(diǎn)打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標(biāo)識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點(diǎn)跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進(jìn)行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀(jì)檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊(duì)和技術(shù)所要高度重視，充分認(rèn)識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要意義。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，結(jié)合本部門實(shí)際，精心組織，真正把我局的方案落到實(shí)處，切實(shí)開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時(shí)做好信息宣傳工作。加強(qiáng)對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關(guān)注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境和社會氛圍。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇一
上海市消費(fèi)者協(xié)會：
本人向消費(fèi)者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費(fèi)者，強(qiáng)收通訊費(fèi)的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費(fèi)帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費(fèi)。因?yàn)楸救饲宄赜浀脹]有長時(shí)間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費(fèi)?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費(fèi)是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費(fèi)近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費(fèi)用的項(xiàng)目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費(fèi)者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達(dá)國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，正因?yàn)檫@些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時(shí)，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費(fèi)變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個(gè)通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費(fèi)用!本人表示對這種對消費(fèi)者不進(jìn)行明示告知的消費(fèi)，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項(xiàng)海上衛(wèi)星通訊收費(fèi)是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費(fèi)，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時(shí)間的方式，來補(bǔ)償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項(xiàng)高額收費(fèi)，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費(fèi)者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費(fèi)用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費(fèi)，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費(fèi)糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達(dá)近二十年的商家與消費(fèi)者的協(xié)議消費(fèi)中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費(fèi)正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟(jì)州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費(fèi)者蒙受此類經(jīng)濟(jì)損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費(fèi)者，因?yàn)檫@些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費(fèi)者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費(fèi)矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費(fèi)者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者減少此類不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為和諧社會創(chuàng)造一個(gè)和諧的消費(fèi)環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇二
有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)，處理派出機(jī)構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，應(yīng)當(dāng)對收到的消費(fèi)者投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，同時(shí)告知消費(fèi)者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心。
第九條上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費(fèi)者投訴，認(rèn)為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報(bào)請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報(bào)請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者向有關(guān)行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇三
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個(gè)十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報(bào)考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個(gè)接手她們班的是一個(gè)裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻(xiàn)身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)。可是有一天她對目目說，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個(gè)美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇四
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事爭議的，實(shí)行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強(qiáng)自律，鼓勵經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商和解消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實(shí)和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費(fèi)者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費(fèi)者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù);投訴的日期等。
消費(fèi)者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項(xiàng)信息。
第十三條消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者本人簽名。
第十四條消費(fèi)者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費(fèi)者書面推選并授權(quán)二名代表進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費(fèi)者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費(fèi)者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等事項(xiàng)。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實(shí)施調(diào)解，可以要求消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時(shí)可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進(jìn)行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進(jìn)行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費(fèi)用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費(fèi)者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費(fèi)者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時(shí)到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機(jī)構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費(fèi)者投訴，并就地處理消費(fèi)者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進(jìn)行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時(shí)間不計(jì)算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費(fèi)者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇六
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費(fèi)者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時(shí)，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個(gè)碰頭會，商定最后一步并軌計(jì)劃。來到貴公司智能化停車場停車時(shí)，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時(shí)，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗(yàn)，也不知道停車程序，導(dǎo)致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因?yàn)檫@次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時(shí)為什么不下車同時(shí)把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時(shí)，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費(fèi)。我們?yōu)榱思皶r(shí)拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費(fèi)已經(jīng)高達(dá)800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報(bào)告中，特別強(qiáng)調(diào)以人為本、構(gòu)建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費(fèi)者，但是他沒有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時(shí)間并損傷了我們的健康身體。同時(shí)也損壞了貴公司在消費(fèi)者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個(gè)來停車人身上，就是大事，奧運(yùn)會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強(qiáng)烈要求貴公司對此人進(jìn)行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費(fèi)和精神損失費(fèi)3000元整。
一位還在生病的消費(fèi)者。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇七
第六條消費(fèi)者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇八
(三)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇九
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅(jiān)持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅(jiān)持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅(jiān)持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報(bào)內(nèi)容。
6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，請撥打電話“12315”。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項(xiàng)檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時(shí)，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。。
（二）扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機(jī)，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進(jìn)校園、市場、超市活動對消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳。
級“消費(fèi)者滿意單位”3家，受理消費(fèi)者投訴案件42件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬余元，從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
（四）加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點(diǎn)開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機(jī)消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費(fèi)等三次專項(xiàng)調(diào)查，社會反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳報(bào)道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費(fèi)維權(quán)稿件4篇，有效擴(kuò)大了社會影響，不斷促進(jìn)工作的開展。同時(shí)，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十一
1、組織開展宣傳新《消法》活動。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費(fèi)”年主題，廣泛傳播消費(fèi)維權(quán)社會共治理念，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)維權(quán)社會共治成果，傳遞消費(fèi)維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費(fèi)的一面旗幟;大力宣傳中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費(fèi)者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機(jī)制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費(fèi)維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費(fèi)維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
2、組織開展咨詢服務(wù)活動。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)放在緊貼消費(fèi)者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費(fèi)知識咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力。
3、組織召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會。
各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進(jìn)行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團(tuán)體、新聞媒體等社會各界參與到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴(kuò)大社會影響力。
4、組織開展重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。
“”前后，各地要積極開展各種侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。
5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確的消費(fèi)觀，自覺抵制不良消費(fèi)風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機(jī)、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
6、組織開展公開評議消費(fèi)熱點(diǎn)活動。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴熱點(diǎn)或消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的消費(fèi)問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費(fèi)熱點(diǎn)評議，并上報(bào)省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費(fèi)熱點(diǎn)公開評議，批駁不合理的消費(fèi)論調(diào)、觀點(diǎn)和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十二
三、投訴的事實(shí)與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費(fèi)者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費(fèi)者協(xié)會依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴(kuò)展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時(shí)一定要把真實(shí)情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假?；疽刂饕〞r(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、微信等。
第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點(diǎn)，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然?！痢潦幸晃恢袑W(xué)生投訴學(xué)校亂收費(fèi)問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費(fèi)單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時(shí)效），再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十三
消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的專門保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的主要社會團(tuán)體。
因此，消費(fèi)者在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十四
消費(fèi)者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)量、價(jià)格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費(fèi)者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實(shí)物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進(jìn)行口頭補(bǔ)充說明。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十五
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機(jī)具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費(fèi)者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實(shí)說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十六
1、貫徹_大精神，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費(fèi)知識，科學(xué)合理文明消費(fèi)。
3、誠實(shí)守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽(yù)卡的使用為切入點(diǎn)依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
5、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
7、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實(shí)守信，共鑄消費(fèi)和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。
10、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費(fèi)教育，提高消費(fèi)者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽(yù)卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
16、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。
25、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。
27、營造安全和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
28、消費(fèi)者購物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。
29、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽(yù)的象征。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十七
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項(xiàng)。
事實(shí)與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時(shí)通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實(shí)與理由”部分的空格不夠用時(shí)，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費(fèi)者投訴工作計(jì)劃篇十八
20__年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列宣傳活動要深入宣傳維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識。通過宣傳，使社會各界認(rèn)識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進(jìn)而推動社會各界共同關(guān)注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。
“315”當(dāng)天，組織現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。在廬城設(shè)立法律法規(guī)宣傳臺、消費(fèi)者投訴受理臺、咨詢服務(wù)臺、檢測服務(wù)臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺?；顒蝇F(xiàn)場，懸掛宣傳標(biāo)語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權(quán)政策措施、提供消費(fèi)咨詢、免費(fèi)為消費(fèi)者提供質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì)量檢定服務(wù)。活動當(dāng)天，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領(lǐng)帶)，于7：30準(zhǔn)時(shí)到場(具體地點(diǎn)另行通知)。
(二)開展送法進(jìn)企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備安全知識，結(jié)合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進(jìn)企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責(zé)任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎(chǔ)。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項(xiàng)整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風(fēng)險(xiǎn)。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應(yīng)依法嚴(yán)格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學(xué)生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。
3、扎實(shí)開展事故隱患排查。結(jié)合全縣第十個(gè)事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關(guān)特種設(shè)備使用單位、安裝與維護(hù)單位開展事故隱患自查自糾工作，加強(qiáng)事故隱患管理，預(yù)防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設(shè)備專項(xiàng)監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點(diǎn)檢查列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認(rèn)證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設(shè)備開展強(qiáng)制性認(rèn)證檢查，對是否取得認(rèn)證、認(rèn)證標(biāo)志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實(shí)。對兒童用品、熱水器和取暖設(shè)備質(zhì)量違法行為和強(qiáng)制性認(rèn)證違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進(jìn)千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報(bào)投訴，積極擴(kuò)大案源。重點(diǎn)打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標(biāo)識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點(diǎn)跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進(jìn)行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀(jì)檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊(duì)和技術(shù)所要高度重視，充分認(rèn)識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要意義。要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，結(jié)合本部門實(shí)際，精心組織，真正把我局的方案落到實(shí)處，切實(shí)開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時(shí)做好信息宣傳工作。加強(qiáng)對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關(guān)注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境和社會氛圍。