計劃是指對未來一段時間內(nèi)要完成的任務(wù)、目標(biāo)或行動進行安排和規(guī)劃的活動，它可以幫助我們有條不紊地完成計劃中的事項，我想我們需要制定一份詳細(xì)的計劃了吧。計劃的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)盡可能詳細(xì)和全面，以便于后續(xù)的實施和評估。這些計劃范文從不同角度和行業(yè)出發(fā)，適用于不同人群和情境。
消費者投訴工作計劃篇一
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標(biāo)準(zhǔn)，正因為這些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇二
有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，應(yīng)當(dāng)對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認(rèn)為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇三
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇四
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。
消費者投訴工作計劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇六
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個碰頭會，商定最后一步并軌計劃。來到貴公司智能化停車場停車時，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗，也不知道停車程序，導(dǎo)致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因為這次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時為什么不下車同時把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費。我們?yōu)榱思皶r拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費已經(jīng)高達800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報告中，特別強調(diào)以人為本、構(gòu)建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費者，但是他沒有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時間并損傷了我們的健康身體。同時也損壞了貴公司在消費者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個來停車人身上，就是大事，奧運會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強烈要求貴公司對此人進行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費和精神損失費3000元整。
一位還在生病的消費者。
消費者投訴工作計劃篇七
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇八
(三)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費者投訴工作計劃篇九
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權(quán)益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費者權(quán)益保護工作。當(dāng)您的消費權(quán)益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇十
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。
（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
消費者投訴工作計劃篇十一
1、組織開展宣傳新《消法》活動。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費”年主題，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費的一面旗幟;大力宣傳中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費者權(quán)益保護工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費者權(quán)益保護工作。
2、組織開展咨詢服務(wù)活動。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點應(yīng)放在緊貼消費者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費知識咨詢服務(wù)，提高消費者自我保護能力。
3、組織召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會。
各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團體、新聞媒體等社會各界參與到保護消費者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴大社會影響力。
4、組織開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。
“”前后，各地要積極開展各種侵害消費者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實守信、依法經(jīng)營。
5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀，自覺抵制不良消費風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
6、組織開展公開評議消費熱點活動。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者投訴熱點或消費者反映強烈的消費問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費熱點評議，并上報省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費熱點公開評議，批駁不合理的消費論調(diào)、觀點和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。
消費者投訴工作計劃篇十二
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、微信等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。××市一位中學(xué)生投訴學(xué)校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效），再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
消費者投訴工作計劃篇十三
消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的主要社會團體。
因此，消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費者投訴工作計劃篇十四
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。
消費者投訴工作計劃篇十五
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費者個人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費者投訴工作計劃篇十六
1、貫徹_大精神，切實維護消費者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
3、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
5、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實維護消費者權(quán)益。
7、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
10、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費。
16、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
25、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
消費者投訴工作計劃篇十七
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費者投訴工作計劃篇十八
20__年3·15國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動要深入宣傳維護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，引導(dǎo)科學(xué)消費，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提高消費者的維權(quán)意識。通過宣傳，使社會各界認(rèn)識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構(gòu)建和諧消費環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進而推動社會各界共同關(guān)注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。
“315”當(dāng)天，組織現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。在廬城設(shè)立法律法規(guī)宣傳臺、消費者投訴受理臺、咨詢服務(wù)臺、檢測服務(wù)臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺。活動現(xiàn)場，懸掛宣傳標(biāo)語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權(quán)政策措施、提供消費咨詢、免費為消費者提供質(zhì)量檢驗和計量檢定服務(wù)?；顒赢?dāng)天，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領(lǐng)帶)，于7：30準(zhǔn)時到場(具體地點另行通知)。
(二)開展送法進企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計量標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備安全知識，結(jié)合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責(zé)任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎(chǔ)。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風(fēng)險。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應(yīng)依法嚴(yán)格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學(xué)生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風(fēng)險監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強消費者信心。
3、扎實開展事故隱患排查。結(jié)合全縣第十個事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關(guān)特種設(shè)備使用單位、安裝與維護單位開展事故隱患自查自糾工作，加強事故隱患管理，預(yù)防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設(shè)備專項監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點檢查列入強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認(rèn)證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設(shè)備開展強制性認(rèn)證檢查，對是否取得認(rèn)證、認(rèn)證標(biāo)志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實。對兒童用品、熱水器和取暖設(shè)備質(zhì)量違法行為和強制性認(rèn)證違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報投訴，積極擴大案源。重點打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標(biāo)識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀(jì)檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊和技術(shù)所要高度重視，充分認(rèn)識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構(gòu)建放心消費環(huán)境、促進和諧社會建設(shè)的重要意義。要加強協(xié)調(diào)配合，結(jié)合本部門實際，精心組織，真正把我局的方案落到實處，切實開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時做好信息宣傳工作。加強對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關(guān)注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費環(huán)境和社會氛圍。
消費者投訴工作計劃篇一
上海市消費者協(xié)會：
本人向消費者協(xié)會投訴上海聯(lián)通公司不明示消費者，強收通訊費的“霸王”行徑，具體情況如下：
1月，本人收到上海聯(lián)通公司的繳費帳單，兩千八百余元，驚愕之余向其查詢帳單明細(xì)，才發(fā)現(xiàn)本人于12月12日至17日赴新馬泰旅游發(fā)生的國際長途漫游費。因為本人清楚地記得沒有長時間的通話，怎么會發(fā)生這么多的話費?!聯(lián)通公司客服人員的查詢結(jié)果為：本人發(fā)生的高額話費是使用了衛(wèi)星通訊，每分鐘的收費近60元人民幣!
本人向聯(lián)通公司提出，在12月12日出國前，本人向聯(lián)通公司提出開通短期國際漫游服務(wù)，其客服人員還特意提醒，替本人關(guān)閉轉(zhuǎn)移呼叫、上網(wǎng)等相關(guān)容易發(fā)生高額國際漫游費用的項目功能，待回國后再開通恢復(fù)這些功能，本人為其為消費者著想的服務(wù)態(tài)度表示感謝;到達國外后，多次收到聯(lián)通公司的短信提醒，告知本人在所處地區(qū)的通話及短信資費標(biāo)準(zhǔn)，正因為這些周到的提醒服務(wù)，使本人在使用國際長途漫游功能時，心中有數(shù)。但本人此次旅行是乘坐皇家加勒比游輪公司的“海洋神化號”豪華游輪的海上旅行，在海上的通話資費變化并未得到任何的提醒，以致短短的幾個通話，居然要發(fā)生兩千七百多元的費用!本人表示對這種對消費者不進行明示告知的消費，聯(lián)通公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
基于聯(lián)通公司表示此項海上衛(wèi)星通訊收費是代收代付的，本人表示愿意支付此次高額話費，但希望聯(lián)通公司用贈送通話時間的方式，來補償此次不愉快的事件，并希望聯(lián)通公司今后能預(yù)先告知此項高額收費，或通過公眾傳媒的方式來溫馨提醒，以避免先今流行的海上豪華游輪旅游，消費者很容易因不知情而發(fā)生此類高額海上通訊費用。
但經(jīng)過兩次與其客服人員的投訴建議，昨天本人接到聯(lián)通公司客服的最后告知，聯(lián)通公司對此事件不承擔(dān)任何責(zé)任，要求本人限期繳納此高額話費，并表示不會以任何方式向社會公眾溫馨告示。
本人認(rèn)為，聯(lián)通公司對此消費糾紛采取的態(tài)度極其惡劣，本人從聯(lián)通公司成立前的國脈公司至今，一直是其大客戶，在與其長達近二十年的商家與消費者的協(xié)議消費中，一直有著良好的關(guān)系，但此次的糾紛，讓本人感受到和諧社會中的和諧消費正受到冷漠的踐踏!今年6月11-14日我又將和兩千多名游客在上海登上“海洋神化號”豪華游輪赴韓國濟州島，聯(lián)通公司的不作為，勢必又將會有不知多少不知情的消費者蒙受此類經(jīng)濟損失!
在日益興起的豪華游輪海上旅游的熱潮中，作為通訊行業(yè)中的弱勢群體的消費者，因為這些通訊服務(wù)商的不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，必將造成更多消費者的不明損失，并不斷制造不和諧的社會消費矛盾糾紛。
為此，本人希望市消費者協(xié)會能與聯(lián)通公司協(xié)調(diào)此事的`正確處理方法，并通過有效的渠道告知消費者，幫助消費者減少此類不必要的經(jīng)濟損失，為和諧社會創(chuàng)造一個和諧的消費環(huán)境做出我們應(yīng)有的貢獻。
消費者投訴工作計劃篇二
有管轄權(quán)的工商行政管理部門可以授權(quán)其派出機構(gòu)，處理派出機構(gòu)轄區(qū)內(nèi)的消費者投訴。
第八條省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門或者市(地、州)工商行政管理部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心，應(yīng)當(dāng)對收到的消費者投訴進行記錄，并及時將投訴分送有管轄權(quán)的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應(yīng)當(dāng)留存?zhèn)洳椤?BR> 有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果及時反饋上級部門及其設(shè)立的12315消費者投訴舉報中心。
第九條上級工商行政管理部門認(rèn)為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。
下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴，認(rèn)為需要由上級工商行政管理部門處理的，可以報請上級工商行政管理部門決定。
兩地以上工商行政管理部門因管轄權(quán)發(fā)生異議的，報請其共同的上一級工商行政管理部門指定管轄。
第十條工商行政管理部門及其派出機構(gòu)發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者向有關(guān)行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇三
廉明的的工商領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
我要投訴“巨柔情”公司銷售的“淚美人”牌眼淚藥。
事情是這樣的，我的女兒目目，本是一個十分陽光活潑的孩子，尤其喜歡跳舞和歷史劇。一年前已經(jīng)高中畢業(yè)，毫無疑問，她報考了歷史劇藝術(shù)學(xué)院。第一個接手她們班的是一個裹著三寸金蓮的女老師，她對她們說，要想成功必須敢于獻身，目目也很佩服她。在《穆桂英掛帥》等女英雄劇中，木木成功地完成主角任務(wù)?？墒怯幸惶焖龑δ磕空f，歷史美人是用她的柔情打動觀眾，陽氣女孩在這方面是不受歡迎的，為了讓目目有“光明前途”，她勸目目先學(xué)會多愁善感，并推薦了“巨柔情”公司生產(chǎn)的“淚美人”牌流淚藥。
“淚美人”——材料：
炎帝首創(chuàng)“淚不?！敝胁菟幨X、林黛玉靈魂二兩、加送妲己嫵媚三分;效果：是你馬上變成中華傳統(tǒng)流淚型美人。
為了給女兒一個美好的未來，我?guī)退徺I了“淚美人”;為了起到根本性的變化，我將她改名為淚淚。
是“淚美人”公司，害了我陽光活潑的目目，弄成“古不古，今不今”的淚淚。
還我目目!
投訴人：目目之父。
消費者投訴工作計劃篇四
第一條為了規(guī)范工商行政管理部門處理消費者投訴程序，及時處理消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，保護消費者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，制定本辦法。
第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執(zhí)行。
第三條工商行政管理部門對受理的消費者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。
第四條工商行政管理部門在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費者投訴屬于民事爭議的，實行調(diào)解制度。
第五條工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營者加強自律，鼓勵經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解消費糾紛。
消費者投訴工作計劃篇五
(一)有明確的被投訴人;。
(二)有具體的投訴請求、事實和理由;。
(三)屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍。
第十二條消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應(yīng)當(dāng)載明：消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式;被投訴人的名稱、地址;投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù);投訴的日期等。
消費者采用電話、上門等形式投訴的，工商行政管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款各項信息。
第十三條消費者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出。
消費者委托代理人進行投訴的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門提交本辦法第十二條規(guī)定的投訴材料、授權(quán)委托書原件以及受托人的身份證明。授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明委托事項、權(quán)限和期限，并應(yīng)當(dāng)由消費者本人簽名。
第十四條消費者為二人以上，投訴共同標(biāo)的的，工商行政管理部門認(rèn)為可以合并受理，并經(jīng)當(dāng)事人同意的，為共同投訴。
共同投訴可以由消費者書面推選并授權(quán)二名代表進行投訴。代表人的投訴行為對其所代表的消費者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請求，或者進行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費者同意。
第十五條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費者投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人;。
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。
第十六條下列投訴不予受理或者終止受理：
(一)不屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍的`;。
(二)購買后商品超過保質(zhì)期，被投訴人已不再負(fù)有違約責(zé)任的;。
(三)已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的;。
(四)消費者協(xié)會或者人民調(diào)解組織等其他組織已經(jīng)調(diào)解或者正在處理的;。
(五)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政部門已經(jīng)受理或者處理的;。
(七)不符合國家法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定的。
第十七條工商行政管理部門受理消費者投訴后，當(dāng)事人同意調(diào)解的，工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并告知當(dāng)事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解人員等事項。
第十八條調(diào)解由工商行政管理部門工作人員主持。經(jīng)當(dāng)事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關(guān)社會組織以及專業(yè)人員參與調(diào)解。
第十九條工商行政管理部門的調(diào)解人員是消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響投訴公正處理的，應(yīng)當(dāng)回避。
當(dāng)事人對調(diào)解人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)及時中止調(diào)解活動，并由調(diào)解人員所屬工商行政管理部門的負(fù)責(zé)人作出是否回避的決定。
第二十條工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，進行調(diào)查取證。
除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對自己的主張?zhí)峁┳C據(jù)。
第二十一條調(diào)解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權(quán)利一方當(dāng)事人先行墊付，也可以由雙方當(dāng)事人協(xié)商承擔(dān)。法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。
第二十二條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時予以協(xié)助。
第二十三條工商行政管理部門在調(diào)解過程中，應(yīng)當(dāng)充分聽取消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人的陳述，查清事實，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。在當(dāng)事人平等協(xié)商基礎(chǔ)上，引導(dǎo)當(dāng)事人自愿達成調(diào)解協(xié)議。
第二十四條有下列情形之一的，終止調(diào)解：
(二)當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的;。
(三)消費者在調(diào)解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的;。
(四)雙方當(dāng)事人自行和解的;。
(五)其他應(yīng)當(dāng)終止的。
第二十五條工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書。
調(diào)解書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事人及調(diào)解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當(dāng)事人各執(zhí)一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
第二十六條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人認(rèn)為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)予以記錄備查。
第二十七條消費者權(quán)益爭議當(dāng)事人同時到有管轄權(quán)的工商行政管理部門請求處理的，工商行政管理部門可以當(dāng)即處理，也可以另定日期處理。
工商行政管理部門派出機構(gòu)可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者投訴，并就地處理消費者權(quán)益爭議。
第二十八條經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議后，當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以按照有關(guān)規(guī)定共同向人民法院申請司法確認(rèn)。
第二十九條有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)在受理消費者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內(nèi)。
第三十條工商行政管理部門工作人員在處理消費者投訴工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分。
消費者投訴工作計劃篇六
*****管理中心：
我是一名來貴公司的消費者，寫此信的目的是想反映一下10月31日在貴公司停車時，與貴公司停車管理員之間發(fā)生的事情。
10月31日，天氣非常寒冷，我和我同事要在貴公司大廈和負(fù)責(zé)“嫦娥一號”衛(wèi)星發(fā)射的工作人員開一個碰頭會，商定最后一步并軌計劃。來到貴公司智能化停車場停車時，貴公司停車管理員讓我們把車放到傳送帶上，然后讓我們下車。但是在下車時，他沒有告知我們車立刻送到車庫里，也沒有提醒我們把隨身要攜帶的物品帶上。由于我們第一次在這種現(xiàn)代化的停車場停車，完全沒有經(jīng)驗，也不知道停車程序，導(dǎo)致我們下車后，連外套都沒有穿，要帶下車的手提電腦也沒拿，車已經(jīng)被傳送走了。我們開始和他交涉，懇求他把車提出來，因為這次會議要用的重要資料都在手提電腦里。他就是不肯把車傳回來，而且態(tài)度極其惡劣，嘴里還罵罵咧咧，責(zé)怪我們當(dāng)時為什么不下車同時把物品帶上。我們和他交涉了大約半小時，他終于同意把車傳回來，條件是我們付一次取車費。我們?yōu)榱思皶r拿到電腦和衣服，同意了他的要求。我們當(dāng)天的會議遲到了20分鐘，并得了嚴(yán)重的感冒，至今未愈，治療費已經(jīng)高達800元。
對于他的行為，我們非常氣憤，在十七大報告中，特別強調(diào)以人為本、構(gòu)建社會主義和諧社會，他作為一名停車管理人員，應(yīng)該全心全意為人民服務(wù)，但是他的服務(wù)態(tài)度極其惡劣;應(yīng)當(dāng)有義務(wù)提前告知消費者，但是他沒有告知;應(yīng)該在工作失誤后，積極協(xié)助解決，但是他并沒有積極協(xié)助解決。反而他來責(zé)怪我們，耽誤我們的寶貴時間并損傷了我們的健康身體。同時也損壞了貴公司在消費者中的良好形象。
這件事情對于我來說是小件小事，但是如果他不改正工作態(tài)度，發(fā)生在每一個來停車人身上，就是大事，奧運會將即，這樣的事情再發(fā)生，會影響我國在國際中的形象。所以我強烈要求貴公司對此人進行深刻的批評教育，并賠償我們的醫(yī)療費和精神損失費3000元整。
一位還在生病的消費者。
消費者投訴工作計劃篇七
第六條消費者投訴由經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。
消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。
消費者投訴工作計劃篇八
(三)法院、仲裁機構(gòu)或者其他行政機關(guān)已經(jīng)受理或者處理的;。
(四)消費者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的;。
(五)消費者無法證實自己權(quán)益受到侵害的;。
(六)不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。
消費者投訴工作計劃篇九
1、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱心、誠心、耐心做好消費者權(quán)益保護工作，讓黨和政府放心，讓人民群眾滿意。
2、講究務(wù)實高效的工作作風(fēng)，做到咨詢解答快、受理申訴快、調(diào)解查處快、信息反饋快，扎扎實實做好每一項工作。
3、嚴(yán)格依法行政，做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處罰恰當(dāng)，程序合法。
4、堅持廉潔執(zhí)法，反對以權(quán)謀私;堅持公正執(zhí)法，反對徇私枉法;堅持文明執(zhí)法，反對野蠻粗暴執(zhí)法。
5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露申訴、舉報內(nèi)容。
6、發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，密切協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外關(guān)系，各司其責(zé)，相互配合，共同做好消費者權(quán)益保護工作。當(dāng)您的消費權(quán)益受到損害時，請撥打電話“12315”。
消費者投訴工作計劃篇十
（一）認(rèn)真開展了“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動?！?〃15”活動期間，刁鎮(zhèn)消費者協(xié)會認(rèn)真布署紀(jì)念“”活動有關(guān)具體工作，組織工商、消協(xié)人員開展市場專項檢查20次，在各大商場制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料4000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅12條。同時，現(xiàn)場受理消費者投訴。。
（二）扎實推進普法宣傳教育。一是以“3〃15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、市場、超市活動對消費者進行廣泛宣傳。
級“消費者滿意單位”3家，受理消費者投訴案件42件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4萬余元，從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。
（四）加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，保護消費者的合法權(quán)益?？h消協(xié)重點開展了以下活動：一是聯(lián)合市消協(xié)開展手機消費、家電下鄉(xiāng)、食品安全消費等三次專項調(diào)查，社會反響強烈；二是為更好地發(fā)揮消費調(diào)查員社會監(jiān)督作用；三是利用查詢職能，全年共向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會反映、查詢和建議有結(jié)果的4次，有效地解決疑難投訴問題。
（五）積極開展消費權(quán)益保護宣傳報道。20xx年，在各級媒體發(fā)表消費維權(quán)稿件4篇，有效擴大了社會影響，不斷促進工作的開展。同時，努力完成章丘市消協(xié)、章丘市工商局臨時交辦的各項工作任務(wù)。
消費者投訴工作計劃篇十一
1、組織開展宣傳新《消法》活動。
“”前后，各地要采取多種形式，大力宣傳新《消法》和“攜手共治，暢享消費”年主題，廣泛傳播消費維權(quán)社會共治理念，及時發(fā)布消費維權(quán)社會共治成果，傳遞消費維權(quán)正能量，使“年主題”成為引領(lǐng)科學(xué)消費的一面旗幟;大力宣傳中國消費者協(xié)會第五屆一次理事會議精神，中國消費者協(xié)會第五屆理事會換屆對探索維權(quán)新機制，形成政府部門、社會組織、廣大群眾、企業(yè)主體共同參與的消費維權(quán)新格局等方面意義重大。大力消協(xié)組織的新定位、新職責(zé)，推動社會各界對消費者權(quán)益保護工作和消協(xié)工作的大力支持;大力宣傳消費維權(quán)取得的成果，推動社會各界積極參與共同做好消費者權(quán)益保護工作。
2、組織開展咨詢服務(wù)活動。
“”期間，各地要認(rèn)真組織好各類咨詢服務(wù)活動。咨詢服務(wù)的重點應(yīng)放在緊貼消費者日常生活需求，與老百姓密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城市可以開展家用汽車、家庭裝潢、電子電器、食品安全、服裝鞋帽等專業(yè)咨詢服務(wù);在農(nóng)村可開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識、家電消費知識咨詢服務(wù)，提高消費者自我保護能力。
3、組織召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會。
各地要積極聯(lián)合工商局召開“3·15國際消費者權(quán)益日”紀(jì)念座談會、發(fā)布會、人物專訪、專板專欄、紀(jì)念文章等形式，進行全方位、多層次的宣傳，使政府有關(guān)部門、企業(yè)、社會團體、新聞媒體等社會各界參與到保護消費者合法權(quán)益的事業(yè)中，擴大社會影響力。
4、組織開展重點消費領(lǐng)域的社會監(jiān)督活動。
“”前后，各地要積極開展各種侵害消費者合法權(quán)益的監(jiān)督檢查。監(jiān)督經(jīng)營者按照新《消法》的要求，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任，自覺做到誠實守信、依法經(jīng)營。
5、組織開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動。
“”前后，各地要采取不同形式教育和引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀，自覺抵制不良消費風(fēng)氣;繼續(xù)組織品牌家電企業(yè)、品牌農(nóng)機、農(nóng)資及其他企業(yè)開展送知識、送技能、送服務(wù)下鄉(xiāng)活動，并將活動貫穿全年工作中。
6、組織開展公開評議消費熱點活動。
“”前，各地要結(jié)合當(dāng)?shù)叵M者投訴熱點或消費者反映強烈的消費問題，挑選1–2行業(yè)組織開展消費熱點評議，并上報省消協(xié)。省消協(xié)將根據(jù)各地評議結(jié)果組織開展全省消費熱點公開評議，批駁不合理的消費論調(diào)、觀點和輿論，遏制以錯誤理論為指導(dǎo)的侵害消費者權(quán)益行為，倡導(dǎo)社會公平與正義。
消費者投訴工作計劃篇十二
三、投訴的事實與理由。
四、具體賠償要求。
五、與事實有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
例文：
xxx消費者協(xié)會。
事情的經(jīng)過是這樣的：(略)。
我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權(quán)益，并要求xx商場賠償損失xxxx元。
投訴人：xx。
xxxx年xx月xx日。
擴展資料。
投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時一定要把真實情況說出來，盡可能讓人一看就明白。
第一，基本要素一個都不要少，一個都不要假?；疽刂饕〞r間、地點、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡單來說就是什么人什么時候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、微信等。
第二，重點要突出，篇幅不宜長。投訴的內(nèi)容要突出重點，盡量簡明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。××市一位中學(xué)生投訴學(xué)校亂收費問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費單據(jù)（復(fù)印件）就把情況反映清楚了。
第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實可靠可信，更容易促進解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同（協(xié)議）書、批文（批字、簽字）、判決（裁定、鑒定）書等等。注意：郵寄或傳真時只用復(fù)印件，原件自己保存好。
第四，注意時效，及早投訴。有好多事情是受時間限制的，如果超過規(guī)定期限（比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時效），再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時效。
消費者投訴工作計劃篇十三
消費者協(xié)會是依法成立的專門保護消費者合法權(quán)益的組織，是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的主要社會團體。
因此，消費者在自身合法權(quán)益受到侵害時，向消協(xié)投訴，請求消協(xié)調(diào)解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。
消費者投訴工作計劃篇十四
消費者向消協(xié)投訴要提供文字材料或投訴人簽字蓋章的詳細(xì)口述筆錄。
其內(nèi)容如下：
（1）投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等；
（2）被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼、電話號碼等；
（3）所購商品或接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格等；
（4）受損害及與經(jīng)營者交涉的情況；
（5）憑證（發(fā)票、保修證件等復(fù)印件）和有關(guān)證明材料。
值得注意的是，未經(jīng)消協(xié)同意，消費者不要輕易將憑證、證明材料原件和商品實物寄去，以免丟失，給問題的處理帶來麻煩。
如果投訴內(nèi)容比較重要，最好親自將材料送交消協(xié)，并進行口頭補充說明。
消費者投訴工作計劃篇十五
（3）受理農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜、農(nóng)機具等生產(chǎn)資料受到權(quán)益損害的投訴。
消費者協(xié)會不予受理的投訴有：
（1）經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛；
（2）消費者個人私下交易糾紛；
（3）商品超過規(guī)定的保修期和保證期；
（4）商品標(biāo)明是“處理品”的（沒有真實說明處理原因的除外）；
（5）未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的；
（6）被投訴方不明確的；
（7）爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的；
（8）法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；
（9）不符合國家法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。
消費者投訴工作計劃篇十六
1、貫徹_大精神，切實維護消費者權(quán)益。
2、學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
3、誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
4、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
5、保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
6、積極關(guān)注民生，切實維護消費者權(quán)益。
7、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
8、倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
9、誠信守法經(jīng)營，優(yōu)化消費環(huán)境。
10、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
11、好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
12、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
13、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
14、保護消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
15、科學(xué)、合理、文明消費。
16、有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
17、健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
18、企業(yè)是消費維權(quán)的第一責(zé)任人。
19、改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
20、加大市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
21、全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》。
22、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
23、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
24、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
25、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
26、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
27、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
28、消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
29、信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
消費者投訴工作計劃篇十七
申訴人對人民法院年月日（）字第號，提出申訴。
請求事項。
事實與理由。
此致
人民法院。
附：原審書抄件一份。
申請人。
注：1、本申訴書供各類案件提出申訴時通用，用碳素黑墨水鋼筆、毛筆書寫或印制。
2、“申訴人”欄，如系公民的，應(yīng)寫明姓名、性別、出生年月日、民族、籍貫、職業(yè)或工作單位和職務(wù)、住址等；如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明其名稱、所在地址、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)。
3、“事實與理由”部分的空格不夠用時，可增加中頁。
4、“申訴人”署名欄，如系法人或其他組織的，應(yīng)寫明全稱，由法定代表人或代表人簽字，加蓋單位公章。
xx省工商行政管理局：
投訴人名稱：xx藥業(yè)有限公司。
地址：xx省撫州市迎賓大道218號。
消費者投訴工作計劃篇十八
20__年3·15國際消費者權(quán)益日系列宣傳活動要深入宣傳維護消費者權(quán)益的法律法規(guī)，引導(dǎo)科學(xué)消費，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提高消費者的維權(quán)意識。通過宣傳，使社會各界認(rèn)識到質(zhì)監(jiān)部門在為提高全民質(zhì)量意識、加強質(zhì)量安全監(jiān)管、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、提升我縣產(chǎn)品質(zhì)量安全總體水平、構(gòu)建和諧消費環(huán)境所發(fā)揮的積極作用，進而推動社會各界共同關(guān)注、參與、支持質(zhì)量工作，為促進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
二、活動內(nèi)容。
(一)“315”現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。
“315”當(dāng)天，組織現(xiàn)場咨詢服務(wù)和宣傳活動。在廬城設(shè)立法律法規(guī)宣傳臺、消費者投訴受理臺、咨詢服務(wù)臺、檢測服務(wù)臺，和我縣部分優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品展示臺。活動現(xiàn)場，懸掛宣傳標(biāo)語、布置宣傳展板、發(fā)放宣傳材料、宣講維權(quán)政策措施、提供消費咨詢、免費為消費者提供質(zhì)量檢驗和計量檢定服務(wù)?；顒赢?dāng)天，全體參加人員穿制式春秋制服(佩領(lǐng)帶)，于7：30準(zhǔn)時到場(具體地點另行通知)。
(二)開展送法進企活動。
3月10日-30日，圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全，開展食品安全、質(zhì)量法規(guī)、計量標(biāo)準(zhǔn)、特種設(shè)備安全知識，結(jié)合日常監(jiān)管工作，大力開展“送法進企”活動。通過專題宣傳活動，提高企業(yè)主體責(zé)任意識、質(zhì)量安全意識和誠信守法意識，打下為社會提供質(zhì)量合格、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)的法制基礎(chǔ)。
(三)開展各類監(jiān)督檢查和專項整治活動。
1、開展炒貨類食品生產(chǎn)企業(yè)風(fēng)險排查活動。對全縣炒貨制品生產(chǎn)企業(yè)開展現(xiàn)場監(jiān)督檢查，通過現(xiàn)場檢查企業(yè)原料庫存、配料及炒制車間，查看企業(yè)原材料采購、使用及生產(chǎn)過程記錄，排查違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑的風(fēng)險。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類食品安全問題，應(yīng)依法嚴(yán)格處理。
2、開展工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升活動。組織開展電線電纜、兒童用品(玩具)、學(xué)生文具、車用汽柴油、林木制品、化肥、節(jié)水產(chǎn)品、建筑防水卷材、塑料包裝材料、電動自行車和水泥等11類產(chǎn)品質(zhì)量提升活動，通過監(jiān)督檢查(抽查)、質(zhì)量約談、分類監(jiān)管、風(fēng)險監(jiān)控等職能優(yōu)勢，推動質(zhì)量提升工作有效開展，增強消費者信心。
3、扎實開展事故隱患排查。結(jié)合全縣第十個事故隱患排查月活動，積極參與、督促有關(guān)特種設(shè)備使用單位、安裝與維護單位開展事故隱患自查自糾工作，加強事故隱患管理，預(yù)防事故發(fā)生。
4、開展兒童用品、家用熱水器和取暖設(shè)備專項監(jiān)督檢查。首先清查玩具、童車生產(chǎn)企業(yè)，重點檢查列入強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品是否全部獲得認(rèn)證、證書是否在有效期，生產(chǎn)工藝、設(shè)備、管理和人員等是否符合發(fā)證要求等。對市場銷售的家用熱水器和取暖設(shè)備開展強制性認(rèn)證檢查，對是否取得認(rèn)證、認(rèn)證標(biāo)志使用和產(chǎn)品與證書的一致性等內(nèi)容逐一核實。對兒童用品、熱水器和取暖設(shè)備質(zhì)量違法行為和強制性認(rèn)證違法行為，要依法嚴(yán)厲查處。
5、啟動農(nóng)資打假下鄉(xiāng)活動。繼續(xù)深入開展“進千村、入千戶，抽千樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)和“農(nóng)資打假利劍”活動，大力宣傳法律法規(guī)、識假辯假知識，接受農(nóng)民舉報投訴，積極擴大案源。重點打擊肥料產(chǎn)品有效養(yǎng)分含量不足、虛假標(biāo)識和無證生產(chǎn)肥料、農(nóng)藥等違法行為，重點跟蹤和查處尿素產(chǎn)品不按照國家法規(guī)要求濫用名稱進行虛假宣傳的違法行為。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)。
縣局成立“315”期間系列宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組。副局長陶衛(wèi)東任組長，副局長張文言、紀(jì)檢組長高慧玲、局長助理胡宗青為副組長，成員：徐文同、陶少余、熊明生、施然、羊書能、段云成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在法規(guī)股，施然同志兼任辦公室主任。
四、工作要求。
(一)各股(室)、稽查隊和技術(shù)所要高度重視，充分認(rèn)識“315”系列宣傳活動對提升質(zhì)監(jiān)部門形象、構(gòu)建放心消費環(huán)境、促進和諧社會建設(shè)的重要意義。要加強協(xié)調(diào)配合，結(jié)合本部門實際，精心組織，真正把我局的方案落到實處，切實開展好“315”系列宣傳活動。
(二)及時做好信息宣傳工作。加強對“”系列活動的宣傳，充分發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮全社會共同關(guān)注、參與質(zhì)量工作的作用，共同營造健康和諧的消費環(huán)境和社會氛圍。