心得體會不僅是對個(gè)人過往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，還是對當(dāng)下和未來的思考和展望。寫心得體會時(shí)，可以結(jié)合具體案例或個(gè)人經(jīng)歷，讓讀者更好地理解你的觀點(diǎn)。在閱讀范文時(shí)，我們要注重分析和思考，從中獲取啟示和靈感。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
近年來，我國生態(tài)環(huán)境面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了推動生態(tài)文明建設(shè)，提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)水平，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們每個(gè)人的責(zé)任，也體會到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到生態(tài)文明建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性以及如何合理利用資源、減少污染等方面的知識。了解到這一切以后，我深感只有大家齊心協(xié)力，才能夠達(dá)到生態(tài)文明建設(shè)的目標(biāo)。每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該充分意識到自己的行為對環(huán)境的影響，并主動采取行動，減少對環(huán)境的破壞。
其次，我受益匪淺的是了解到了一些現(xiàn)代社會的生態(tài)環(huán)保工作以及實(shí)施細(xì)則。生態(tài)文明建設(shè)不僅僅是一句口號，更需要每個(gè)人關(guān)注和行動起來。通過培訓(xùn)，我了解到一些環(huán)保行動可以輕松地融入日常生活中，例如垃圾分類、節(jié)約用水、減少使用一次性制品等等。我發(fā)現(xiàn)只要每個(gè)人都從自身做起，積少成多，就能夠?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
第三，培訓(xùn)中深入了解了生態(tài)文明建設(shè)國家政策和相關(guān)法律法規(guī)。了解政策和法律對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要，可以引導(dǎo)我們正確的行為。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，明白了生態(tài)環(huán)境保護(hù)是國家戰(zhàn)略，也意識到違法行為會受到法律的制裁。我深感只有合法合規(guī)地行動，我們的生態(tài)環(huán)境才能夠得到更好的保護(hù)，人們的生產(chǎn)生活質(zhì)量才能夠持續(xù)提高。
第四，通過與其他培訓(xùn)對象的交流和討論，我得到了一些啟示和靈感。在培訓(xùn)中，我們組織了小組討論和實(shí)踐活動，大家分享了自己在保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的經(jīng)驗(yàn)和想法。通過與他人的交流，我發(fā)現(xiàn)他們的行動可以啟發(fā)我做出改變。同時(shí)，我也分享了自己的見解和計(jì)劃，與大家共同探討如何更好地推動生態(tài)文明建設(shè)。這種交流互動讓我深感到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，同時(shí)也激發(fā)了我更積極地參與到生態(tài)環(huán)境保護(hù)中去。
最后，我意識到生態(tài)文明建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的只是冰山一角，對于生態(tài)文明建設(shè)的知識還有很多需要去了解和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地應(yīng)對環(huán)境問題，并有能力提出解決方案。在日后的工作和生活中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，通過這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性，以及個(gè)體對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。我將把培訓(xùn)所學(xué)知識付諸實(shí)踐，通過自己的行動，為推動生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，不斷為保護(hù)生態(tài)環(huán)境而努力。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”主題，是展現(xiàn)文明服務(wù)區(qū)建設(shè)的重要性，也是讓人們認(rèn)識到身為服務(wù)區(qū)用戶，個(gè)人的文明素養(yǎng)體現(xiàn)在社會和他人的方方面面。在一次服務(wù)區(qū)成功舉辦的文明培訓(xùn)中，我收獲了很多心得體會，不僅感受到了服務(wù)區(qū)建設(shè)的意義，更感悟到個(gè)人的文明素養(yǎng)不僅影響了自己，也會影響周圍的人和社會。接下來，我將從四個(gè)方面分享我的心得體會。
第二段：文明禮儀。
文明禮儀與服務(wù)區(qū)的日常運(yùn)營有著密不可分的關(guān)系。在服務(wù)區(qū)，我們可能會遇到各種各樣的人，而自己的行為舉止則會直接影響大家對服務(wù)區(qū)的印象和感受。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動為他人讓座、如何排隊(duì)、如何禮貌用語等，這些都是文明禮儀的體現(xiàn)。在今后的生活中，盡可能地遵循文明禮儀，不僅是向別人展示自己的素質(zhì)，也是對自己誠信、自尊、自重的一種體現(xiàn)。
第三段：文明行為。
在服務(wù)區(qū)中，不文明的行為不僅會影響到其他用戶，也會影響到服務(wù)區(qū)的營運(yùn)，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。比如，在通行道路上隨意停車、亂扔垃圾、吸煙等行為，都是不文明的行為，會影響到他人的生命財(cái)產(chǎn)安全和健康環(huán)境。在文明培訓(xùn)中，通過課堂教學(xué)和模擬演習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到不文明行為的危害性，并切實(shí)了解到如何進(jìn)行文明互動。文明行為是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是一種對環(huán)境和他人尊重的表現(xiàn)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在尋求服務(wù)時(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度會直接影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)區(qū)，每一個(gè)服務(wù)人員都是服務(wù)區(qū)的代表，他們的服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)區(qū)的形象。因此，服務(wù)態(tài)度的問題代表整個(gè)服務(wù)區(qū)的問題。在文明培訓(xùn)中，我們了解到服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括溝通技巧、禮貌用語等方面的培養(yǎng)，還應(yīng)該注重個(gè)人形象與形象意識的提升。人們總是傾向于被優(yōu)秀的形象和態(tài)度所吸引，所以在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還要注重自身形象管理。
第五段：個(gè)人價(jià)值。
在參加服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)后，更深刻地認(rèn)識到了個(gè)人的文明素質(zhì)和服務(wù)區(qū)文明建設(shè)之間的重要關(guān)系，因此清楚了身為用戶所擔(dān)負(fù)的文明責(zé)任。從一個(gè)個(gè)人的層面來說，從小事做起，這是我們每個(gè)人所能做出最大的貢獻(xiàn)。只有在每個(gè)人的文明標(biāo)準(zhǔn)，文明素質(zhì)以及服務(wù)區(qū)文明管理等方面齊頭并進(jìn)，才能從根本上解決服務(wù)區(qū)文明建設(shè)的問題。通過培訓(xùn)，我的文明素質(zhì)得到了充分的提升，了解到了文明與服務(wù)區(qū)的密切關(guān)系，為服務(wù)區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)語：
通過服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，我認(rèn)識到，個(gè)人的行為和態(tài)度都離不開文明素質(zhì)的培養(yǎng)，它指引著我們前進(jìn)的方向，提醒我們要積極堅(jiān)持行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到以身帶良，發(fā)揚(yáng)文明。文明素質(zhì)可以培養(yǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人擁有自我提升的能力，只需要一步一步地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能得到提升。只有我們身體力行，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)和做法，才可能發(fā)揮出自己的價(jià)值和文明素質(zhì)。我相信，在以后的傳統(tǒng)文化教育和培訓(xùn)中，更多的人將會受益，共同推動文明禮儀、文明行為、服務(wù)態(tài)度等方面的培養(yǎng)，并付諸行動，響應(yīng)服務(wù)區(qū)建設(shè)的召喚。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進(jìn)xx雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的'穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
服務(wù)區(qū)是我們在旅途中休息和充電的地方，也是展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)形象的重要空間。近日，我參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，深刻地領(lǐng)悟到服務(wù)區(qū)文明與旅游文明、城市文明等緊密相連的因果關(guān)系，同時(shí)也覺得服務(wù)區(qū)管理方面還存在一些值得改進(jìn)的地方。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，最令人印象深刻的是排隊(duì)禮儀的培訓(xùn)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，經(jīng)常會出現(xiàn)亂插隊(duì)、無序排隊(duì)等現(xiàn)象，這不僅給服務(wù)區(qū)帶來不良影響，更會讓人感受到一種素質(zhì)的低下。因此，我們應(yīng)該主動遵守排隊(duì)禮儀，文明有序地進(jìn)行排隊(duì)，不斷提升服務(wù)區(qū)的形象。
疫情的出現(xiàn)再次提醒人們做好衛(wèi)生防護(hù)工作的重要性。而服務(wù)區(qū)是交通樞紐，也是人流車流聚集的地方，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作。服務(wù)區(qū)管理方應(yīng)定期對場地、設(shè)施進(jìn)行消毒，并在顯著位置提醒游客加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。同時(shí)，我們普通人也要學(xué)會正確的洗手、戴口罩等衛(wèi)生生活習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)的文明禮儀涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度等各方面。我們應(yīng)當(dāng)提倡熱情友好、禮貌待人、服務(wù)效率等積極的服務(wù)態(tài)度，也要在服務(wù)質(zhì)量上力求完善，確保每位游客都能得到貼心的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)區(qū)管理方也可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而構(gòu)建一個(gè)真正的“服務(wù)區(qū)精神”。
第五段：個(gè)人體會（400字）。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我深刻體會到需要個(gè)人行動起來。我作為一個(gè)服務(wù)區(qū)的游客，需要時(shí)刻保持文明的行為和態(tài)度，同時(shí)也需要引導(dǎo)他人遵守服務(wù)區(qū)的規(guī)定和禮儀。更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注身邊的服務(wù)環(huán)境和人群，積極為服務(wù)區(qū)的改善貢獻(xiàn)一份力量。
總結(jié)（100字）。
服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我對服務(wù)區(qū)的文明建設(shè)有了更深入的了解。我認(rèn)為，服務(wù)區(qū)管理方需要在硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)，并通過宣傳教育引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的服務(wù)區(qū)文明習(xí)慣。只有倡導(dǎo)文明習(xí)慣、營造濃厚文明氛圍，我們才能讓服務(wù)區(qū)成為真正意義上的旅游服務(wù)地。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。要寫一篇禮儀培訓(xùn)心得，先來學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得的寫法吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“禮儀文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。
通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是_不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
心得體會范文及格式。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會時(shí)刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職。
2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的.關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個(gè)和諧的小區(qū)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認(rèn)識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點(diǎn)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客的滿意度。同時(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運(yùn)用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準(zhǔn)確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運(yùn)用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個(gè)清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進(jìn)行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，并在實(shí)際工作中嘗試運(yùn)用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗(yàn)。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細(xì)節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運(yùn)用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
近年來，隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求也日益增加。為了提升自己的服務(wù)水平，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我對這次服務(wù)培訓(xùn)課的心得體會。
首先，這次服務(wù)培訓(xùn)課給我留下了深刻的印象。課程內(nèi)容豐富多元，包括了交流技巧、客戶心理學(xué)、危機(jī)處理等方面的知識。通過講師生動的講解和案例分析，我了解到了成功溝通的重要性以及如何在與客戶交流中理解和回應(yīng)他們的需求。此外，課程還經(jīng)常安排角色扮演活動，讓我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并及時(shí)獲得反饋。這些都使我對服務(wù)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)知。
其次，在課程中，我收獲了一些重要的技能。比如，在與客戶交流時(shí)，要始終保持微笑和友好的態(tài)度。微笑和友好的表情可以讓客戶感到舒適和受到尊重，從而有利于建立良好的客戶關(guān)系。此外，正確的姿勢和儀態(tài)也很重要。我們需要注意自己的言行舉止，保持專業(yè)和自信的形象。通過這次課程，我學(xué)會了如何做到這些，這對我提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常有幫助。
第三，這次培訓(xùn)課還啟發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的新思考。在以往的工作中，我總是將服務(wù)看作是一種被動的行為，即在客戶請求之下提供相應(yīng)的服務(wù)。但通過課程的學(xué)習(xí)，我意識到服務(wù)應(yīng)該是主動的，我們應(yīng)該積極主動地去了解客戶的需求并提供解決方案。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。這種新的思考方式對于提升自身的服務(wù)水平以及發(fā)展職業(yè)生涯具有重要的指導(dǎo)意義。
第四，這次服務(wù)培訓(xùn)課也讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課程中，我們經(jīng)常被分成小組進(jìn)行集體討論和活動。通過與同事們的合作，我了解到只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地解決問題和提供高質(zhì)量的服務(wù)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和特長，只有充分發(fā)揮并合理分工，才能取得最佳的工作效果。團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)行業(yè)中的必備技能，我會將這一經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中。
最后，通過這次服務(wù)培訓(xùn)課，我提升了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演和演講活動，這讓我克服了對于公眾表達(dá)的恐懼，并大量的練習(xí)了溝通和表達(dá)的技巧。這讓我有了更多的自信，也更加專業(yè)，在與客戶的交流中展現(xiàn)出自己的實(shí)力。這種自信和職業(yè)素養(yǎng)的提升無疑對于我的個(gè)人成長和事業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。
總結(jié)起來，這次服務(wù)培訓(xùn)課給了我多方面的收獲和啟發(fā)。通過課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我提升了服務(wù)水平并獲得了一些重要的技能。同時(shí)，這次課程也帶給我新的思考和認(rèn)識，讓我重新審視了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和自身的職業(yè)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)合作和訓(xùn)練活動，我也增強(qiáng)了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。這次服務(wù)培訓(xùn)課對于我的個(gè)人成長和事業(yè)發(fā)展無疑起到了極為積極的推動作用。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會在服務(wù)行業(yè)中取得更加輝煌的成就。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的.言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
報(bào)告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報(bào)告的會議。常見的有形勢報(bào)告會、學(xué)術(shù)報(bào)告會、勞模報(bào)告會或英模報(bào)告會等。作專題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報(bào)告會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）選好報(bào)告人。舉行報(bào)告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報(bào)告人，這樣既不使報(bào)告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報(bào)告人既是對報(bào)告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。
（2）向報(bào)告人介紹情況。為了使報(bào)告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報(bào)告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報(bào)告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報(bào)告人要以禮相待。報(bào)告開始前，主持人必須對報(bào)告人作熱情邀請，報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報(bào)告人的同意。報(bào)告結(jié)束，主持人對報(bào)告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價(jià)，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報(bào)告人表示感謝。此外，對報(bào)告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報(bào)告會有時(shí)也會留出時(shí)間讓聽眾提問題，與報(bào)告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報(bào)告人，由報(bào)告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）時(shí)通知，有備而來。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點(diǎn)說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時(shí)，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵(lì)發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵(lì)大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點(diǎn)：
（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時(shí)間及會期、會議地點(diǎn)、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時(shí)間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn)，可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報(bào)告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時(shí)，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時(shí)，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因?yàn)樗v的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二
近年來，我國生態(tài)環(huán)境面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了推動生態(tài)文明建設(shè)，提升生態(tài)環(huán)境保護(hù)水平，我參加了一次關(guān)于生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到保護(hù)生態(tài)環(huán)境是我們每個(gè)人的責(zé)任，也體會到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，我認(rèn)識到生態(tài)文明建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全社會的共同參與。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了保護(hù)生態(tài)環(huán)境的重要性以及如何合理利用資源、減少污染等方面的知識。了解到這一切以后，我深感只有大家齊心協(xié)力，才能夠達(dá)到生態(tài)文明建設(shè)的目標(biāo)。每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該充分意識到自己的行為對環(huán)境的影響，并主動采取行動，減少對環(huán)境的破壞。
其次，我受益匪淺的是了解到了一些現(xiàn)代社會的生態(tài)環(huán)保工作以及實(shí)施細(xì)則。生態(tài)文明建設(shè)不僅僅是一句口號，更需要每個(gè)人關(guān)注和行動起來。通過培訓(xùn)，我了解到一些環(huán)保行動可以輕松地融入日常生活中，例如垃圾分類、節(jié)約用水、減少使用一次性制品等等。我發(fā)現(xiàn)只要每個(gè)人都從自身做起，積少成多，就能夠?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
第三，培訓(xùn)中深入了解了生態(tài)文明建設(shè)國家政策和相關(guān)法律法規(guī)。了解政策和法律對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境至關(guān)重要，可以引導(dǎo)我們正確的行為。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律法規(guī)，明白了生態(tài)環(huán)境保護(hù)是國家戰(zhàn)略，也意識到違法行為會受到法律的制裁。我深感只有合法合規(guī)地行動，我們的生態(tài)環(huán)境才能夠得到更好的保護(hù)，人們的生產(chǎn)生活質(zhì)量才能夠持續(xù)提高。
第四，通過與其他培訓(xùn)對象的交流和討論，我得到了一些啟示和靈感。在培訓(xùn)中，我們組織了小組討論和實(shí)踐活動，大家分享了自己在保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的經(jīng)驗(yàn)和想法。通過與他人的交流，我發(fā)現(xiàn)他們的行動可以啟發(fā)我做出改變。同時(shí)，我也分享了自己的見解和計(jì)劃，與大家共同探討如何更好地推動生態(tài)文明建設(shè)。這種交流互動讓我深感到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，同時(shí)也激發(fā)了我更積極地參與到生態(tài)環(huán)境保護(hù)中去。
最后，我意識到生態(tài)文明建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到的只是冰山一角，對于生態(tài)文明建設(shè)的知識還有很多需要去了解和學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地應(yīng)對環(huán)境問題，并有能力提出解決方案。在日后的工作和生活中，我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力，為推動生態(tài)文明建設(shè)做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，通過這次生態(tài)文明服務(wù)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了生態(tài)文明建設(shè)的重要性，以及個(gè)體對于保護(hù)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任。我將把培訓(xùn)所學(xué)知識付諸實(shí)踐，通過自己的行動，為推動生態(tài)文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)也會繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升，不斷為保護(hù)生態(tài)環(huán)境而努力。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三
“服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)心得體會”主題，是展現(xiàn)文明服務(wù)區(qū)建設(shè)的重要性，也是讓人們認(rèn)識到身為服務(wù)區(qū)用戶，個(gè)人的文明素養(yǎng)體現(xiàn)在社會和他人的方方面面。在一次服務(wù)區(qū)成功舉辦的文明培訓(xùn)中，我收獲了很多心得體會，不僅感受到了服務(wù)區(qū)建設(shè)的意義，更感悟到個(gè)人的文明素養(yǎng)不僅影響了自己，也會影響周圍的人和社會。接下來，我將從四個(gè)方面分享我的心得體會。
第二段：文明禮儀。
文明禮儀與服務(wù)區(qū)的日常運(yùn)營有著密不可分的關(guān)系。在服務(wù)區(qū)，我們可能會遇到各種各樣的人，而自己的行為舉止則會直接影響大家對服務(wù)區(qū)的印象和感受。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何主動為他人讓座、如何排隊(duì)、如何禮貌用語等，這些都是文明禮儀的體現(xiàn)。在今后的生活中，盡可能地遵循文明禮儀，不僅是向別人展示自己的素質(zhì)，也是對自己誠信、自尊、自重的一種體現(xiàn)。
第三段：文明行為。
在服務(wù)區(qū)中，不文明的行為不僅會影響到其他用戶，也會影響到服務(wù)區(qū)的營運(yùn)，從而導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。比如，在通行道路上隨意停車、亂扔垃圾、吸煙等行為，都是不文明的行為，會影響到他人的生命財(cái)產(chǎn)安全和健康環(huán)境。在文明培訓(xùn)中，通過課堂教學(xué)和模擬演習(xí)，讓我深刻認(rèn)識到不文明行為的危害性，并切實(shí)了解到如何進(jìn)行文明互動。文明行為是一種社會責(zé)任的體現(xiàn)，也是一種對環(huán)境和他人尊重的表現(xiàn)。
第四段：服務(wù)態(tài)度。
在尋求服務(wù)時(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度會直接影響客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。在服務(wù)區(qū)，每一個(gè)服務(wù)人員都是服務(wù)區(qū)的代表，他們的服務(wù)態(tài)度與素質(zhì)直接關(guān)系到服務(wù)區(qū)的形象。因此，服務(wù)態(tài)度的問題代表整個(gè)服務(wù)區(qū)的問題。在文明培訓(xùn)中，我們了解到服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括溝通技巧、禮貌用語等方面的培養(yǎng)，還應(yīng)該注重個(gè)人形象與形象意識的提升。人們總是傾向于被優(yōu)秀的形象和態(tài)度所吸引，所以在提升自己服務(wù)態(tài)度的同時(shí)，還要注重自身形象管理。
第五段：個(gè)人價(jià)值。
在參加服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)后，更深刻地認(rèn)識到了個(gè)人的文明素質(zhì)和服務(wù)區(qū)文明建設(shè)之間的重要關(guān)系，因此清楚了身為用戶所擔(dān)負(fù)的文明責(zé)任。從一個(gè)個(gè)人的層面來說，從小事做起，這是我們每個(gè)人所能做出最大的貢獻(xiàn)。只有在每個(gè)人的文明標(biāo)準(zhǔn)，文明素質(zhì)以及服務(wù)區(qū)文明管理等方面齊頭并進(jìn)，才能從根本上解決服務(wù)區(qū)文明建設(shè)的問題。通過培訓(xùn)，我的文明素質(zhì)得到了充分的提升，了解到了文明與服務(wù)區(qū)的密切關(guān)系，為服務(wù)區(qū)的建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
結(jié)語：
通過服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，我認(rèn)識到，個(gè)人的行為和態(tài)度都離不開文明素質(zhì)的培養(yǎng)，它指引著我們前進(jìn)的方向，提醒我們要積極堅(jiān)持行為的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，做到以身帶良，發(fā)揚(yáng)文明。文明素質(zhì)可以培養(yǎng)，也可以實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人擁有自我提升的能力，只需要一步一步地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能得到提升。只有我們身體力行，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)和做法，才可能發(fā)揮出自己的價(jià)值和文明素質(zhì)。我相信，在以后的傳統(tǒng)文化教育和培訓(xùn)中，更多的人將會受益，共同推動文明禮儀、文明行為、服務(wù)態(tài)度等方面的培養(yǎng)，并付諸行動，響應(yīng)服務(wù)區(qū)建設(shè)的召喚。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四
為響應(yīng)xx銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)學(xué)習(xí)，我們一行7人代表xx銀行xx分行赴xx分行學(xué)習(xí)文明規(guī)范服務(wù)。我們懷揣著使命感和責(zé)任感把xx分行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)理念傳達(dá)下去。xx銀行xx分行以標(biāo)桿超越，實(shí)現(xiàn)跨越，追求卓越，爭做當(dāng)?shù)匾涣縻y行為營業(yè)目標(biāo)，從全國20多萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中脫穎而出，摘得“20xx年中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱號，成為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作”的優(yōu)秀踐行者。
xx銀行xx分行無論從硬件設(shè)施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業(yè)處于領(lǐng)先行列，我們走進(jìn)其營業(yè)大廳，除了舒適的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)外，蒙古族特色飾品、著“蒙古袍元素”服飾的柜員、蒙語問候，使我們眼前一亮。柜臺特設(shè)蒙語提示、xx雙語柜臺，并引進(jìn)xx雙語人才，為顧客提供雙語服務(wù)。營業(yè)部設(shè)立了高端客戶區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、休息等候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)七大功能區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了分區(qū)域服務(wù)；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機(jī)、電子相冊等，并在醒目位置明示業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策等信息資訊，以提高客戶的認(rèn)知度。該行營業(yè)部“全程”為殘障人士提供無障礙服務(wù)。精心設(shè)置進(jìn)門坡道、求助電話、導(dǎo)盲犬進(jìn)入標(biāo)識等，并準(zhǔn)備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業(yè)務(wù)指南等，還制定了保障應(yīng)急預(yù)案和全程陪同制度。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家金融機(jī)構(gòu)管理水平的高低。金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化，應(yīng)該貫穿于整個(gè)金融行業(yè)服務(wù)文化體系包括員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)的企業(yè)精神，使員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。服務(wù)是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。
我們要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上，只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù)，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的'穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作為保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是信譽(yù)。
所以強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
營業(yè)廳里的柜員直接面對的是客戶，因此個(gè)人的儀容儀表非常重要，盡管我行有專門的禮儀規(guī)范，但是一些偶爾出現(xiàn)的問題還是在所難免的，管理手語則是針對柜員出現(xiàn)禮儀方面問題時(shí)所制定的。為了更好地規(guī)范柜員在接待客戶時(shí)的相關(guān)禮儀，制定相應(yīng)的管理手語以起提醒作用。
柜員在接待客戶的過程中，很多細(xì)節(jié)往往容易被忽略，而使客戶產(chǎn)生不好的印象，甚至給xx分行的形象造成不良影響。柜員日常工作中，常常會出現(xiàn)一些突發(fā)情況，如遇到情緒激動的客戶、臺牌不小心放錯(cuò)等小狀況，而柜員本人并未注意到，這時(shí)，需要大堂經(jīng)理給予一定的提示。
所以搞好服務(wù)這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、相互配合、增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從對全體員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著xx銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺的維護(hù)形象和榮譽(yù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五
上半年，樂電公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六
第一段：引言（100字）。
服務(wù)區(qū)是我們在旅途中休息和充電的地方，也是展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)形象的重要空間。近日，我參加了一次服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)，深刻地領(lǐng)悟到服務(wù)區(qū)文明與旅游文明、城市文明等緊密相連的因果關(guān)系，同時(shí)也覺得服務(wù)區(qū)管理方面還存在一些值得改進(jìn)的地方。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，最令人印象深刻的是排隊(duì)禮儀的培訓(xùn)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)，經(jīng)常會出現(xiàn)亂插隊(duì)、無序排隊(duì)等現(xiàn)象，這不僅給服務(wù)區(qū)帶來不良影響，更會讓人感受到一種素質(zhì)的低下。因此，我們應(yīng)該主動遵守排隊(duì)禮儀，文明有序地進(jìn)行排隊(duì)，不斷提升服務(wù)區(qū)的形象。
疫情的出現(xiàn)再次提醒人們做好衛(wèi)生防護(hù)工作的重要性。而服務(wù)區(qū)是交通樞紐，也是人流車流聚集的地方，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作。服務(wù)區(qū)管理方應(yīng)定期對場地、設(shè)施進(jìn)行消毒，并在顯著位置提醒游客加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)。同時(shí)，我們普通人也要學(xué)會正確的洗手、戴口罩等衛(wèi)生生活習(xí)慣。
服務(wù)區(qū)的文明禮儀涉及到服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度等各方面。我們應(yīng)當(dāng)提倡熱情友好、禮貌待人、服務(wù)效率等積極的服務(wù)態(tài)度，也要在服務(wù)質(zhì)量上力求完善，確保每位游客都能得到貼心的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)區(qū)管理方也可以加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)水平，從而構(gòu)建一個(gè)真正的“服務(wù)區(qū)精神”。
第五段：個(gè)人體會（400字）。
在服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)中，我深刻體會到需要個(gè)人行動起來。我作為一個(gè)服務(wù)區(qū)的游客，需要時(shí)刻保持文明的行為和態(tài)度，同時(shí)也需要引導(dǎo)他人遵守服務(wù)區(qū)的規(guī)定和禮儀。更重要的是，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注身邊的服務(wù)環(huán)境和人群，積極為服務(wù)區(qū)的改善貢獻(xiàn)一份力量。
總結(jié)（100字）。
服務(wù)區(qū)文明培訓(xùn)讓我對服務(wù)區(qū)的文明建設(shè)有了更深入的了解。我認(rèn)為，服務(wù)區(qū)管理方需要在硬件設(shè)施、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量方面不斷加強(qiáng)，并通過宣傳教育引導(dǎo)游客養(yǎng)成良好的服務(wù)區(qū)文明習(xí)慣。只有倡導(dǎo)文明習(xí)慣、營造濃厚文明氛圍，我們才能讓服務(wù)區(qū)成為真正意義上的旅游服務(wù)地。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七
社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系。要寫一篇禮儀培訓(xùn)心得，先來學(xué)習(xí)禮儀培訓(xùn)心得的寫法吧。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“禮儀文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會”，下面小編收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！
隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現(xiàn)代社會中的重要組成，因此我們身為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提升自我形象及自身綜合素質(zhì)來更好的為廣大患者服務(wù)，使其患者及家屬均認(rèn)可和滿意!
良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療軟環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心，自尊心，責(zé)任心，還可以創(chuàng)造一個(gè)友善親切、健康向上的人文環(huán)境。
五月初，院里為我們請來禮儀講師為大家進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的禮儀培訓(xùn)，并計(jì)劃在六月份舉辦“護(hù)理禮儀大賽”。從老師開始向我們介紹和演示護(hù)理禮儀的時(shí)候開始，我認(rèn)為自己肯定學(xué)不好，因?yàn)槲矣X得自己不是淑女的那種女生。待老師講完及演示以后，我認(rèn)真地模仿、揣摩老師的動作，也慢慢的進(jìn)入了角色，覺得作為一名護(hù)士，應(yīng)該有端莊禮儀的體現(xiàn)，所以當(dāng)學(xué)習(xí)的時(shí)候，我認(rèn)真模仿著老師的步伐和動作，盡量讓自己的動作看起來端莊美麗，不由得自信滿滿。
我們幾個(gè)人開始了嚴(yán)格的訓(xùn)練，我們四班倒不分白夜下休，天天都在訓(xùn)練，雖然很累但練習(xí)過程中總有歡聲笑語。從開始的“毛手毛腳”一點(diǎn)一點(diǎn)的演變?yōu)椤奥渎浯蠓健?從一個(gè)一個(gè)的動作、笑容，演變成優(yōu)雅大方的“舞蹈和情景劇”，回頭再看，再多的苦累也成為我們“心滿意足”的會心一笑。
在練習(xí)之余我細(xì)細(xì)思考，每一位前來住院帶著病痛的患者，除了需要我們醫(yī)護(hù)人員診治及護(hù)理外，最重要的是“人溫關(guān)懷”，哪怕多一個(gè)微笑、多說一句暖心的話、多一個(gè)肯定的點(diǎn)頭、多一個(gè)暖心的指路都會讓患者感覺到咱們醫(yī)護(hù)人員心中的愛。
通過這次培訓(xùn)讓我們懂得：護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我情感的表達(dá)，也是與病人傳遞交流信息的方式，是工作的第一語言。
最后，愿我們婦二病區(qū)在禮儀大賽中取得“滿意的成績”。
在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對，也應(yīng)該是_不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預(yù)期的效果。
在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。
心得體會范文及格式。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇八
這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人:“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。
我們中國銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。
隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著積極作用。
中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新、發(fā)展、提升核心競爭力，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起:1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn)，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象;2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓(xùn)，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做;3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo)，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn)，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀。
這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。
在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會時(shí)刻存在，此外我對銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識。還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合。
在未來的工作中全力以赴，爭取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤勉盡職。
2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
陽春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和，我們平常所理解的只是他的外延，而更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇九
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由xx國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的.關(guān)鍵，從"問題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當(dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會露出滿意的笑容。
所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化；z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)；那么，xxx將是個(gè)和諧的小區(qū)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十
近期，我參與了一次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)，此次培訓(xùn)針對公共服務(wù)領(lǐng)域的工作人員。在培訓(xùn)結(jié)束后，我深感受益匪淺。通過該培訓(xùn)，我對“三服務(wù)”的內(nèi)涵有了更深刻的理解，認(rèn)識到這是提高服務(wù)質(zhì)量的核心要素。以下是我在培訓(xùn)過程中的所思所悟，分享給大家。
第一段：培訓(xùn)目的與內(nèi)容。
此次培訓(xùn)的目的是為了提高公共服務(wù)領(lǐng)域工作人員的服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加高效、便捷和周到。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及三個(gè)方面：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)流程。通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐演練相結(jié)合的方式，使我們更全面地掌握“三服務(wù)”的要點(diǎn)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性。
培訓(xùn)中，我最深刻的體會是服務(wù)態(tài)度的重要性。無論是對待工作還是對待顧客，積極的服務(wù)態(tài)度都是關(guān)鍵。一顆真誠、熱情的心，能夠帶給顧客更好的體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客的滿意度。同時(shí)，良好的服務(wù)態(tài)度也能影響到團(tuán)隊(duì)的氛圍，提高工作效率和凝聚力。因此，作為一名服務(wù)人員，必須時(shí)刻保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對工作和顧客。
第三段：服務(wù)技巧的運(yùn)用。
除了態(tài)度，服務(wù)技巧也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多實(shí)用的服務(wù)技巧，如傾聽技巧、溝通技巧、解決問題的技巧等。這些技巧能夠幫助我們更好地與顧客建立良好的溝通和互動，準(zhǔn)確把握顧客的需求并給予相應(yīng)的回應(yīng)。通過積極靈活地運(yùn)用這些技巧，我們能夠更好地解決問題，提供更有效的服務(wù)。
第四段：服務(wù)流程的完善。
在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)流程的重要性和優(yōu)化方式。一個(gè)清晰的服務(wù)流程能夠幫助我們更系統(tǒng)地進(jìn)行工作，提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)，我對服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化，并在實(shí)際工作中嘗試運(yùn)用，取得了良好的效果。我明白了服務(wù)流程不僅僅是為了規(guī)范工作，更是為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，帶來更好的顧客體驗(yàn)。
第五段：培訓(xùn)帶來的變化。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于“三服務(wù)”的理論和技巧，更形成了一種新的服務(wù)理念。在之后的工作中，我更加注重細(xì)節(jié)，以真誠的態(tài)度和積極的行動對待每位顧客，努力提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己對工作的熱情和義務(wù)感有了明顯的提升，深切意識到服務(wù)工作的重要性和社會意義。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠?qū)W(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到實(shí)際工作中，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，此次關(guān)于“三服務(wù)”的培訓(xùn)不僅讓我對公共服務(wù)的含義有了更深入的理解，也提升了我的服務(wù)意識和能力。良好的服務(wù)態(tài)度、靈活運(yùn)用的服務(wù)技巧和規(guī)范完善的服務(wù)流程，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要因素。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，延續(xù)并不斷完善我的服務(wù)之路，才能真正做到服務(wù)至上，為客戶提供滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十一
近年來，隨著旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展，對于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)需求也日益增加。為了提升自己的服務(wù)水平，我參加了一次服務(wù)培訓(xùn)課程，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我對這次服務(wù)培訓(xùn)課的心得體會。
首先，這次服務(wù)培訓(xùn)課給我留下了深刻的印象。課程內(nèi)容豐富多元，包括了交流技巧、客戶心理學(xué)、危機(jī)處理等方面的知識。通過講師生動的講解和案例分析，我了解到了成功溝通的重要性以及如何在與客戶交流中理解和回應(yīng)他們的需求。此外，課程還經(jīng)常安排角色扮演活動，讓我們在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并及時(shí)獲得反饋。這些都使我對服務(wù)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)知。
其次，在課程中，我收獲了一些重要的技能。比如，在與客戶交流時(shí)，要始終保持微笑和友好的態(tài)度。微笑和友好的表情可以讓客戶感到舒適和受到尊重，從而有利于建立良好的客戶關(guān)系。此外，正確的姿勢和儀態(tài)也很重要。我們需要注意自己的言行舉止，保持專業(yè)和自信的形象。通過這次課程，我學(xué)會了如何做到這些，這對我提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度非常有幫助。
第三，這次培訓(xùn)課還啟發(fā)了我對于服務(wù)行業(yè)的新思考。在以往的工作中，我總是將服務(wù)看作是一種被動的行為，即在客戶請求之下提供相應(yīng)的服務(wù)。但通過課程的學(xué)習(xí)，我意識到服務(wù)應(yīng)該是主動的，我們應(yīng)該積極主動地去了解客戶的需求并提供解決方案。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注顧客的反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。這種新的思考方式對于提升自身的服務(wù)水平以及發(fā)展職業(yè)生涯具有重要的指導(dǎo)意義。
第四，這次服務(wù)培訓(xùn)課也讓我認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在課程中，我們經(jīng)常被分成小組進(jìn)行集體討論和活動。通過與同事們的合作，我了解到只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地解決問題和提供高質(zhì)量的服務(wù)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和特長，只有充分發(fā)揮并合理分工，才能取得最佳的工作效果。團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)行業(yè)中的必備技能，我會將這一經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到今后的工作中。
最后，通過這次服務(wù)培訓(xùn)課，我提升了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行角色扮演和演講活動，這讓我克服了對于公眾表達(dá)的恐懼，并大量的練習(xí)了溝通和表達(dá)的技巧。這讓我有了更多的自信，也更加專業(yè)，在與客戶的交流中展現(xiàn)出自己的實(shí)力。這種自信和職業(yè)素養(yǎng)的提升無疑對于我的個(gè)人成長和事業(yè)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的影響。
總結(jié)起來，這次服務(wù)培訓(xùn)課給了我多方面的收獲和啟發(fā)。通過課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我提升了服務(wù)水平并獲得了一些重要的技能。同時(shí)，這次課程也帶給我新的思考和認(rèn)識，讓我重新審視了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)和自身的職業(yè)發(fā)展。通過團(tuán)隊(duì)合作和訓(xùn)練活動，我也增強(qiáng)了自信心和職業(yè)素養(yǎng)。這次服務(wù)培訓(xùn)課對于我的個(gè)人成長和事業(yè)發(fā)展無疑起到了極為積極的推動作用。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會在服務(wù)行業(yè)中取得更加輝煌的成就。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十二
通過這次酒店服務(wù)員培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的.言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十三
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識。服務(wù)意識其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想?？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務(wù)時(shí)理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的'技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會篇十四
報(bào)告會是邀請某領(lǐng)導(dǎo)干部、專家學(xué)者或其他有關(guān)人員作專題報(bào)告的會議。常見的有形勢報(bào)告會、學(xué)術(shù)報(bào)告會、勞模報(bào)告會或英模報(bào)告會等。作專題發(fā)言的通常是一個(gè)人，有時(shí)也可以是幾個(gè)人。報(bào)告會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）選好報(bào)告人。舉行報(bào)告會，應(yīng)根據(jù)會議主題，選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報(bào)告人，這樣既不使報(bào)告人勉為其難，又能使聽眾頗受教育。選好報(bào)告人既是對報(bào)告會的效果負(fù)責(zé)，也是對聽眾的尊重。
（2）向報(bào)告人介紹情況。為了使報(bào)告的內(nèi)容更具針對性、教育性，舉辦者應(yīng)事先將聽眾的情況向報(bào)告人作介紹，并針對具體情況提出要求，以便報(bào)告人有針對性地做好準(zhǔn)備工作，更好地把握講話的內(nèi)容、范圍和深淺程度。
（3）對報(bào)告人要以禮相待。報(bào)告開始前，主持人必須對報(bào)告人作熱情邀請，報(bào)告人作報(bào)告時(shí)，主持人應(yīng)在場作陪并仔細(xì)傾聽。如需要錄音像，必須事先征得報(bào)告人的同意。報(bào)告結(jié)束，主持人對報(bào)告內(nèi)容應(yīng)作出恰如其分的評價(jià)，并應(yīng)代表組辦單位和聽眾向報(bào)告人表示感謝。此外，對報(bào)告人的迎送、接待都應(yīng)熱情周到。
（4）提問要禮貌有序。有的報(bào)告會有時(shí)也會留出時(shí)間讓聽眾提問題，與報(bào)告人進(jìn)行對話。聽眾提問題可以先舉手請求，待主持人允許后再提問，或?qū)栴}寫在紙條上，由主持人轉(zhuǎn)交給報(bào)告人，由報(bào)告人俟機(jī)回答。主持人應(yīng)注意維護(hù)會場秩序，切勿一哄而起和激烈爭論，應(yīng)使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進(jìn)行。
座談會是邀請有關(guān)人員參加交談，討論某個(gè)或某些問題，以達(dá)到溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點(diǎn)：
（1）時(shí)通知，有備而來。通知要提前擬定，及時(shí)發(fā)送。通知上應(yīng)寫明會議的時(shí)間、地點(diǎn)、會議宗旨和會議內(nèi)容，并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式，如用電話通知，最好能找到參加者本人，并說明詳細(xì)內(nèi)容。如托人轉(zhuǎn)告，應(yīng)將要點(diǎn)說清，并請其記錄，以便會議參加者做好充分準(zhǔn)備，有備而來。
（2）氣氛融洽，引導(dǎo)言路。座談會在座位安排上，主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉，主持人應(yīng)先作自我介紹；如參加會議者相互也不是很熟悉，也可以相互介紹或自我介紹，以融洽會議氣氛。開會時(shí)，主持者應(yīng)簡要說明會議的宗旨，引導(dǎo)座談討論，就重點(diǎn)、難點(diǎn)或不清楚的問題啟發(fā)思路，如開始有些冷場，應(yīng)注意引導(dǎo)言路，逐步接近座談主題。
（3）鼓勵(lì)發(fā)言，言自肺腑。為了活躍會議氣氛，應(yīng)鼓勵(lì)大家發(fā)言。座談發(fā)言不拘形式，可以采取插話和爭論，讓與會者暢所欲言，也只有這樣才能聽到與會者發(fā)自肺腑的真話和實(shí)話。
討論會就是為了溝通信息，互通情況，求同存異，加深認(rèn)識而就某一專門問題召集有關(guān)人員進(jìn)行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點(diǎn)：
（1）規(guī)模適當(dāng)。討論會的規(guī)模應(yīng)視內(nèi)容和需要而定，但參加會議的都應(yīng)是與所討論問題有關(guān)的人士，具有一定的針對性，不可興師動眾。
（2）暢所欲言。不論是學(xué)術(shù)性的還是非學(xué)術(shù)性的討論會，都應(yīng)讓與會者暢所欲言，發(fā)表各自的意見。
學(xué)術(shù)研討會是為了交流學(xué)術(shù)思想，提高學(xué)術(shù)水平的會議，參加人員的范圍較大，有行業(yè)性的、區(qū)域性的、全國性的，也有國際性的，人數(shù)較多，是一種比較嚴(yán)肅的會議。學(xué)術(shù)研討會的禮儀一般有如下幾點(diǎn)：
（1）做好會議的準(zhǔn)備工作；學(xué)術(shù)研討會應(yīng)根據(jù)確定的會議目的和研討的課題，成立籌備組，開任命組織能力強(qiáng)、有一定威望者擔(dān)任負(fù)責(zé)人?；I備組下設(shè)秘書組、舍務(wù)組和宣傳組，明確會務(wù)準(zhǔn)備工作的分工；擬定通知，通知中應(yīng)寫明會議目的、研討的主題、會議時(shí)間及會期、會議地點(diǎn)、出席會議人員（包括特邀人員）及提交論文的時(shí)間和要求（在大多數(shù)情況下，代表們的論文應(yīng)提前交會務(wù)組，以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集）；確定大會主席團(tuán)人選和執(zhí)行主席（對于小型會議，亦稱之為會議領(lǐng)導(dǎo)小組及會議主持人）。大會主席團(tuán)的人選，不僅要求業(yè)務(wù)水平高，而且要有一定的威望；執(zhí)行主席還必須有相當(dāng)?shù)慕M織能力和演講水平。
（2）出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔，態(tài)度謙遜，尊重他人。應(yīng)集中精神聆聽別人發(fā)言，講究發(fā)問方法和語言藝術(shù)。當(dāng)自己的觀點(diǎn)與發(fā)言者不同時(shí)，不應(yīng)俟機(jī)反駁，而應(yīng)心平氣和地闡明自己的觀點(diǎn)，可列舉實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)或引證資料，但不可擺出“惟我正確”的架式，更不可以帶著藐視的態(tài)度，或用尖刻的語言向?qū)Ψ桨l(fā)問。
（3）安排好主席臺的座位。學(xué)術(shù)研討會正常進(jìn)行期間，大會主席臺上一般只有大會主持人和報(bào)告人，請來的主要來賓和大會主席團(tuán)的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時(shí)，也應(yīng)將他們請到主席臺上就座。此時(shí)，主席臺上的座位安排，原則上仍是重要人物坐中間，其他人員向兩側(cè)依次排開，大會主持人—般坐在邊上。每個(gè)人的前面都應(yīng)擺放寫有姓名的座次牌。
（4）對重要來賓應(yīng)以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓，一般安排在聽眾席的前兩排就座，并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌，進(jìn)入會場應(yīng)由服務(wù)人員引領(lǐng)至座位就座。
我們的會議服務(wù)工作雖然取得了一些成績，但與形勢任務(wù)的需要、與領(lǐng)導(dǎo)要求，還有不少差距。對此，我們將在以后的工作中積極探索和研究，力爭為領(lǐng)導(dǎo)和基層提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力開創(chuàng)會議服務(wù)工作的新局面。