文學(xué)是人類(lèi)表達(dá)情感、展示思想以及傳遞智慧的藝術(shù)形式。總結(jié)不僅要注意結(jié)果，還要關(guān)注過(guò)程，分析原因和產(chǎn)生的影響。掌握一些好的總結(jié)寫(xiě)作技巧和方法，會(huì)讓你的總結(jié)更有說(shuō)服力。
處理投訴的工作匯報(bào)篇一
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
二是認(rèn)真傾聽(tīng)
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn);保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
三是總結(jié)完善
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。
20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇
工作總結(jié)范文
總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)*客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
投訴受理工作直接面向社會(huì)、面向廣大群眾，是與社會(huì)和人民群眾有密切聯(lián)系的一項(xiàng)工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門(mén)在社會(huì)上的形象和地位。我局黨組對(duì)投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
二、建章立制，狠抓落實(shí)。
多年來(lái)，我們制訂和健全了各項(xiàng)
規(guī)章制度
，例如;《文明辦公守則》、《改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》、《社會(huì)服務(wù)承諾制度》等十多項(xiàng)規(guī)章制度、使局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來(lái)，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點(diǎn)抓好了《機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》和《社會(huì)服務(wù)承諾制度》的落實(shí)工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強(qiáng)調(diào)如接到群眾或管理相對(duì)人對(duì)我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時(shí)查證和管理;并且及時(shí)答復(fù)投訴人處理意見(jiàn)，在接到對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，要耐心聽(tīng)其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對(duì)違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開(kāi)內(nèi)容方面、除了公開(kāi)執(zhí)法依據(jù)、公開(kāi)辦事程序公開(kāi)
崗位職責(zé)
、公開(kāi)辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴電話。
三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。
隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來(lái)，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，我局所接到的7宗投訴中，有4宗，是對(duì)藥品質(zhì)量的投訴，有3宗是對(duì)保健品方面的投訴，購(gòu)買(mǎi)如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購(gòu)買(mǎi)藥品金維沙沙剌顆粒1盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無(wú)小事，哪怕一分錢(qián)的利益受到侵害，我們也必須受理，堅(jiān)持依法維護(hù)人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開(kāi)調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。
四、下半年設(shè)想。
1、要堅(jiān)持實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來(lái)。
2、要牢記宗旨，服務(wù)人民，做到真心誠(chéng)意為民排憂解難，切實(shí)解決人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)投訴受理工作的有效性和實(shí)效性。
3、進(jìn)一步按照上級(jí)的要求，健全和落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度和投訴受理程序，促進(jìn)投訴受理工作規(guī)范化和制度化。
4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作，做到“三不準(zhǔn)”：一是不準(zhǔn)對(duì)投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度;二是不準(zhǔn)在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲;三是不準(zhǔn)，泄漏秘密和打擊報(bào)復(fù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇二
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x(chóng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，雖然沒(méi)能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，但能與各部門(mén)同事并肩工作，看著x項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對(duì)陌生的工作流程，工作中難免會(huì)出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個(gè)人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認(rèn)識(shí)到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。后期我是負(fù)責(zé)投訴受理的工作，在這個(gè)崗位上，我深深體會(huì)到了公司將x項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長(zhǎng)的磨合期。在磨合期中，客戶必然會(huì)將各種問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴(kuò)展工作中；反之，不僅會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，也會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，對(duì)公司x項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項(xiàng)工作的重要，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。工作初期，做好了工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司x項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。
在日常工作中，嚴(yán)守公司制度規(guī)定，對(duì)每一起投訴建議，都進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個(gè)全面考量。如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的'肯定。如果不能被批準(zhǔn)，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以努力的工作，和公司共同進(jìn)步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報(bào)篇三
xx領(lǐng)導(dǎo)：
最近可好，有幾項(xiàng)事情，我想向您匯報(bào)，謝謝！
最近工作上有很多事情需要處理，因?yàn)樽罱行碌牟伺菩枰瞥?，所以后期工作?huì)很多。羅總升為我的上司，他應(yīng)該有責(zé)任與我分擔(dān)工作承受的壓力，他經(jīng)常交給我很多事情讓我處理，并要求按時(shí)按量的完成。由于事情實(shí)在太多，我一時(shí)根本處理不來(lái)。有的工作給不了他要的時(shí)間。我現(xiàn)在需要處理各家分店?duì)I業(yè)部的水牌海報(bào)之類(lèi)的等等，本來(lái)跟進(jìn)工作就很繁忙、繁瑣，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一個(gè)人在處理。他經(jīng)常很晚過(guò)來(lái)上班，中午甚至下午過(guò)來(lái)上班。
自從，羅總來(lái)了公司后，我感覺(jué)工作壓力增加了很大，還要經(jīng)常加班。羅總要求別人做事質(zhì)量、效率很高，東西做出來(lái)也是要花時(shí)間才能完成。工作做的好與壞，別人是可以看到的，但是在羅總的工作要求下，做出來(lái)的東西并不能得到別人的認(rèn)可。
這次做菜牌，現(xiàn)在2家分店的菜式照片已經(jīng)拍攝完畢，分別是御景和粵海店。拍攝的照片效果很差，不能作圖用，照片偏顏色很重，用電腦調(diào)色也不能修補(bǔ)。
上次去做中秋展臺(tái)銀條布置，羅總吩咐我說(shuō)每家店的銀條吩咐營(yíng)業(yè)部人員布置，只要把銀條布置方法告訴他們，讓營(yíng)業(yè)部人員自己做。但我不放心營(yíng)業(yè)部的人能做好，這樣做不一定能做的出好效果，所以我必須參與布置。藍(lán)灣店那邊投訴說(shuō)工作沒(méi)有做徹底，羅總要我打何總電話解釋這件事情，還說(shuō)我不要給他背黑鍋。
世紀(jì)店魚(yú)翅海鮮套餐宣傳單頁(yè)，是四眼陳印刷的，制作出來(lái)沒(méi)有達(dá)到羅總要求，問(wèn)題只是四眼陳在排版上有些挪動(dòng)而已，印刷顏色、紙張質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題。整體來(lái)說(shuō)還好，沒(méi)有受到影響。后來(lái)，我和羅總在御景店，我們?cè)谟巴饷娌Ａё呃壬?，玻璃旁邊的很多客人都在吃飯，他?dāng)著客人的面批評(píng)我，說(shuō)這件事我沒(méi)有跟好。
之前，因工作上沒(méi)有達(dá)到他的要求，沒(méi)有按照他的方法處理事情。出了一點(diǎn)事情就要被批，找我談話的語(yǔ)氣也是不客氣的，甚至有提出把我辭掉。
報(bào)告完畢，謝謝！
處理投訴的工作匯報(bào)篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)工作，著力提升投訴舉報(bào)辦理工作效率，20xx年以來(lái)，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過(guò)采取“加強(qiáng)宣傳、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、嚴(yán)肅紀(jì)律、定期分析”等措施不斷強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作，著力提升“12331”的社會(huì)知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報(bào)電話共接收食品藥品投訴舉報(bào)277件，受理投訴舉報(bào)、信件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政及市長(zhǎng)熱線等260件，做到投訴舉報(bào)受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強(qiáng)宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開(kāi)展“全國(guó)食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動(dòng)，公開(kāi)“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報(bào)咨詢渠道。同時(shí)，通過(guò)搭建“食品藥品安全信息平臺(tái)”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識(shí)電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報(bào)知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負(fù)責(zé)，受理到位。明確專人負(fù)責(zé)受理“12331”投訴舉報(bào)事宜，確保群眾對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報(bào)投訴電話保持24小時(shí)暢通，對(duì)來(lái)訪咨詢者和投訴舉報(bào)者做到熱情接待。
三是認(rèn)真處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，合理處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，耐心向投訴舉報(bào)人解釋職能職責(zé)并告知投訴舉報(bào)人向有管轄權(quán)的部門(mén)投訴舉報(bào)。
四是嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位。每個(gè)投訴舉報(bào)從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)舉報(bào)投訴人相關(guān)情況及舉報(bào)投訴內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對(duì)投訴舉報(bào)受理情況進(jìn)行分析，分析投訴舉報(bào)工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準(zhǔn)食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)和處理類(lèi)似投訴舉報(bào)咨詢提供有效參考。
處理投訴的工作匯報(bào)篇五
1、集合協(xié)調(diào)聯(lián)合工作。
為了更有效地開(kāi)展好此項(xiàng)工作，公司工作人員與公司內(nèi)外各部門(mén)加強(qiáng)了聯(lián)系，及時(shí)將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。
2、集團(tuán)公司接待工作。
根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我司工作人員先后到**、**、**三個(gè)縣市縣調(diào)查指導(dǎo)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，先后深入各縣市縣進(jìn)行了2次較為集中的經(jīng)濟(jì)普查工作，并較好地完成了此項(xiàng)工作。
為及時(shí)了解集團(tuán)公司的各種情況，做好信息報(bào)送工作，我司工作人員及時(shí)將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在每月兩次集團(tuán)公司接待的基礎(chǔ)上，及時(shí)與市、縣兩級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，掌握信息，做好信息反饋工作。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度重視，多次到集團(tuán)公司進(jìn)行接待的接待工作。
四、完成集團(tuán)公司信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。
根據(jù)集團(tuán)公司信息統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我司工作人員及時(shí)將集團(tuán)公司的要求、工作計(jì)劃、信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，將集團(tuán)公司的要求、工作計(jì)劃及信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
今年以來(lái)，我司工作人員在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。在工作過(guò)程中，大家團(tuán)結(jié)一致，積極工作，互相幫助，共同努力，為集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展做出了自己的貢獻(xiàn)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇六
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計(jì)委管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達(dá)成賠償1起）。
1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢問(wèn)病史不詳細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護(hù)士在操作過(guò)程中沒(méi)有貫徹實(shí)施“三查八對(duì)”，導(dǎo)致配藥錯(cuò)誤、輸錯(cuò)液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過(guò)程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度。在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇七
xx年來(lái)，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，努力做好服務(wù)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)服務(wù)和督辦檢查工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項(xiàng)目立項(xiàng)確權(quán)及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項(xiàng)目立項(xiàng)確權(quán)及公司合同簽訂及管理（協(xié)調(diào)）等事宜，公司共起草各類(lèi)公文25篇，涉及時(shí)間、內(nèi)容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內(nèi)部管理等三個(gè)方面工作。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司各項(xiàng)文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時(shí)下發(fā)各部門(mén)傳閱文件，并督促公司按時(shí)上傳，保證了公司各項(xiàng)工作有條不亂，按時(shí)順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時(shí)傳遞公司各部門(mén)下發(fā)的文件，并完成各類(lèi)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復(fù)印工作。及時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待、催辦事項(xiàng)。
4、完成了公司各部門(mén)的工作匯報(bào)會(huì)議的準(zhǔn)備、會(huì)議安排等工作。
5、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)會(huì)議的組織安排工作。
6、進(jìn)一步規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
7、做好辦公室日常事務(wù)、做好日常工作。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
8、加大對(duì)公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項(xiàng)資料，做到保存完整、有用。
9、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質(zhì)檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)資料。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。xx年來(lái)，辦公室人員要加大辦公室人員學(xué)習(xí)力度，努力提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
11、做好各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)、督辦工作，盡量幫助領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情，努力提高公司領(lǐng)導(dǎo)在行政上的凝聚力、號(hào)召力。
12、加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，建立一個(gè)良好的.工作氛圍。
13、加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事項(xiàng)跟蹤督辦和落實(shí)情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報(bào)工作。
17、嚴(yán)格辦公室日常紀(jì)律，加強(qiáng)辦公室內(nèi)部管理。
28、加強(qiáng)公司各類(lèi)公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類(lèi)文件、通知等一定要下發(fā)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，做到有據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇八
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的`服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無(wú)形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn);保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的`投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。
處理投訴的工作匯報(bào)篇九
我于20xx年x月x日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x(chóng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，雖然沒(méi)能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，但能與各部門(mén)同事并肩工作，看著x項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對(duì)陌生的工作流程，工作中難免會(huì)出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個(gè)人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認(rèn)識(shí)到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。后期我是負(fù)責(zé)投訴受理的工作，在這個(gè)崗位上，我深深體會(huì)到了公司將x項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長(zhǎng)的磨合期。在磨合期中，客戶必然會(huì)將各種問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴(kuò)展工作中；反之，不僅會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，也會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，對(duì)公司x項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項(xiàng)工作的重要，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。工作初期，做好了工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司x項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。
在日常工作中，嚴(yán)守公司制度規(guī)定，對(duì)每一起投訴建議，都進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個(gè)全面考量。如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。如果不能被批準(zhǔn)，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以努力的工作，和公司共同進(jìn)步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計(jì)委管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達(dá)成賠償1起）。
一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：
1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢問(wèn)病史不詳細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護(hù)士在操作過(guò)程中沒(méi)有貫徹實(shí)施“三查八對(duì)”，導(dǎo)致配藥錯(cuò)誤、輸錯(cuò)液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過(guò)程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度。在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十一
行政投訴受理中心作為局機(jī)關(guān)受理城市管理投訴的對(duì)外窗口，主要負(fù)責(zé)日常行政執(zhí)法局的各類(lèi)投訴工作以及群眾的來(lái)信來(lái)訪的接待等工作，中心現(xiàn)有專職人員三人，下有應(yīng)急分隊(duì)八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴(yán)格按照區(qū)局的要求，堅(jiān)持以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指針，以實(shí)施城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作為契機(jī)，以人民群眾的呼聲為第一信號(hào)，堅(jiān)持執(zhí)政為民，執(zhí)法為民，使群眾投訴有門(mén)、接待有人，處理有果。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來(lái)訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規(guī)劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設(shè)施5起、環(huán)境衛(wèi)生24起、無(wú)證占道經(jīng)營(yíng)256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時(shí)的處理，辦結(jié)率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化措施保證。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政投訴受理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的老隊(duì)員到受理中心工作，由局分管局長(zhǎng)直接指揮；責(zé)任上，要求以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字，一般情況下，我們?cè)诮邮芴幚砣罕姷耐对V時(shí)，做到了市區(qū)范圍內(nèi)的投訴，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊外的15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如上馬墩地區(qū)有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權(quán)益。在反映人回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員已到達(dá)多時(shí)，并已經(jīng)妥善地處理到位，老人非常感動(dòng)，過(guò)后專程到局進(jìn)行表?yè)P(yáng)，認(rèn)為現(xiàn)在城管隊(duì)伍的執(zhí)法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機(jī)、專用車(chē)輛，保證了快速反應(yīng)能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節(jié)假日全局機(jī)關(guān)人員輪流值班制度，以保證市民隨時(shí)投訴有人接；標(biāo)準(zhǔn)上，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。樹(shù)立服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、服務(wù)效率更高、服務(wù)手段更新、服務(wù)效果更好的城管窗口形象。
2、健全網(wǎng)絡(luò)，提高承辦水平。為進(jìn)一步提高行政投訴受理辦結(jié)效率和承辦水平，使行政投訴受理中心成為行政規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府行政窗口，我們?cè)谵k理網(wǎng)絡(luò)上求完善，在承辦水平上找提高。局建立了機(jī)關(guān)、大隊(duì)、中隊(duì)專職辦理網(wǎng)絡(luò)，接到辦理指令后立即有專職人員進(jìn)行登記備案，然后指派人員進(jìn)行辦理，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回受理中心。為使有關(guān)投訴能在最短的時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)，我們要求每個(gè)街道城管科確定專人負(fù)責(zé)承辦，中隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)辦，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)能夠落實(shí)。在行政投訴受理的工作中，我們堅(jiān)持以人為本，本著為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持宣傳教育在先，耐心細(xì)致做群眾工作，不以事小而不為，對(duì)事不對(duì)人，一切以法律、法規(guī)為承辦依據(jù)，認(rèn)真及時(shí)處理好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如在拆除廣勤一支路64號(hào)的違章建筑時(shí)，戶主是一名居委黨支部書(shū)記，被多名群眾舉報(bào)違章建筑，我們幾次做思想工作都未有果，最后在責(zé)令改正期限到期后，我們果斷地采取強(qiáng)制拆除的決定，將該戶的違法建設(shè)依法拆除，此舉得到了市民的支持和好評(píng)。在查糾南市橋巷居民圍墻違章開(kāi)門(mén)中，街道城管干部三次夜晚上門(mén)做思想工作，以情動(dòng)人，做通了戶主的思想工作，在實(shí)際操作中考慮到戶主的實(shí)際情況，自備了建材幫助其封閉了圍墻，做到了有情操作，在市民心中留下了親民、愛(ài)民、為民的良好形象。
3、綜合協(xié)調(diào)，以我為主辦理?，F(xiàn)代城市是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，更是一個(gè)多層次因素的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門(mén)，而投訴對(duì)象對(duì)此并不完全了解，投訴時(shí)對(duì)我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態(tài)度誠(chéng)懇地接辦，另一方面積極進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，具體操作中堅(jiān)持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設(shè)法解決了許多疑難問(wèn)題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理是一個(gè)多年的老大難問(wèn)題，經(jīng)常發(fā)生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環(huán)衛(wèi)、街道、上海鐵路局無(wú)錫站等多家單位，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，落實(shí)了上馬墩村委會(huì)負(fù)責(zé)解決。又如火車(chē)站地區(qū)的亂張貼一度泛濫，致使汽車(chē)站臺(tái)招牌都看不見(jiàn)，群眾投訴接踵而來(lái)，具體責(zé)任管理部門(mén)之間又相互推委，在我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)下，落實(shí)了公交公司負(fù)責(zé)清除，還了廣場(chǎng)地區(qū)的本來(lái)面貌。在辦理東門(mén)多家音樂(lè)茶吧噪音污染投訴中，由于我們?nèi)狈y(cè)試設(shè)備，就聯(lián)合環(huán)保、公安、工商部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合整治，還了居民一個(gè)安靜的環(huán)境，使投訴人有了一個(gè)滿意的結(jié)果。
4、嚴(yán)格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動(dòng)態(tài)性管理，有些問(wèn)題剛解決不久又發(fā)生回潮，經(jīng)常發(fā)生反復(fù)投訴，市民反響很大。為提高辦理質(zhì)量，我們一是在部門(mén)年度目標(biāo)中建立了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了獎(jiǎng)懲；二是指派專人進(jìn)行督查，跟蹤辦理效果，對(duì)發(fā)生回潮問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)追究管理責(zé)任；三是研究落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，使管理逐步規(guī)范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問(wèn)題：
行政投訴受理中心的服務(wù)質(zhì)量如何，既直接反映出城管部門(mén)的行政水平，又關(guān)系政府的形象，雖然目前群眾對(duì)我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，我們清醒地看到，對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想的要求，對(duì)照形勢(shì)的發(fā)展變化，對(duì)照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無(wú)小事”的理念還沒(méi)有真正確立，對(duì)群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務(wù)的能力還沒(méi)有完全相適應(yīng)，很多處理方法還是臨時(shí)應(yīng)急；三是萬(wàn)事民為先的工作作風(fēng)還沒(méi)有自覺(jué)形成，機(jī)關(guān)作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四、行政投訴受理中心今后工作方向：隨著城市管理區(qū)域擴(kuò)張和群眾對(duì)城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區(qū)的行政投訴受理中心保持中心商務(wù)的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)，在今后的工作中必須牢固樹(shù)立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
一是提高行政投訴受理中心的服務(wù)水平，把窗口服務(wù)工作作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，做到窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，工作圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)。高度重視行政投訴受理辦理工作，全力打造崇安“服務(wù)品牌”，為民辦實(shí)事、辦好事。二是提高行政投訴受理中心工作人員的自身素質(zhì)，把提升行政投訴受理中心的服務(wù)水平作為加強(qiáng)自身建設(shè)的切入點(diǎn)。進(jìn)一步健全行政投訴受理工作網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整的受理登記、轉(zhuǎn)辦、下達(dá)、交辦各項(xiàng)受理案件等工作機(jī)制。
三是自覺(jué)確立公仆意識(shí)，加強(qiáng)解決投訴受理難題的處理能力，做到大事小事一個(gè)樣，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)能力，做到業(yè)務(wù)一口清，告知一次明。加大受理處理力度，及時(shí)分析群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固辦理的成果，減少重復(fù)投訴。
四是自覺(jué)增強(qiáng)職業(yè)道德，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，做到合心、合力、合作。及時(shí)辦理群眾的投訴問(wèn)題，堅(jiān)持件件有結(jié)果，事事有回音。堅(jiān)持執(zhí)政為民、勤政為民、取信于民。
五是堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以群眾的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以群眾的呼聲為第一信號(hào)，以群眾的利益為第一追求。創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，建立一個(gè)與群眾及時(shí)溝通、中心及時(shí)督辦、群眾問(wèn)題及時(shí)解決的良性循環(huán)管理系統(tǒng)。
六是深調(diào)研、勤協(xié)調(diào)、多溝通、嚴(yán)管理，努力塑造勤政、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的、人民滿意的行政投訴受理中心。有壓力就有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)進(jìn)步，在自我加壓中，全方面提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。為加快推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，在中央統(tǒng)戰(zhàn)部的支持和指導(dǎo)下，在中共貴州省委、農(nóng)工黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)工黨貴州省委努力踐行“同心思想”，在大量前期工作的基礎(chǔ)上，提出了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的構(gòu)想，組織完成了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的《發(fā)展規(guī)劃》和《可研報(bào)告》，并充分發(fā)揮民主黨派的智力和渠道優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)相關(guān)工作。該項(xiàng)目得到中共xx市委、xx市政府以及中共xx縣委、縣政府的高度肯定，大力推進(jìn)該項(xiàng)目的立項(xiàng)和建設(shè)。20**年10月9日，該項(xiàng)目通過(guò)了省政府組織的立項(xiàng)評(píng)審，成為了全國(guó)第一個(gè)“同心產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。兩年多來(lái)，通過(guò)多方艱苦奮斗，在原來(lái)的荒山上初步建成了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”?，F(xiàn)將園區(qū)有關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、園區(qū)基本情況。
畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央與貴州省委、省政府共建的同心工程，是全國(guó)第一個(gè)同心產(chǎn)業(yè)園。
園區(qū)規(guī)劃按照建設(shè)“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，委托新加坡cpg集團(tuán)進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃面積15平方公里，（其中：藥品園區(qū)5平方公里，食品園區(qū)5平方公里，綜合服務(wù)區(qū)5平方公里）。園區(qū)規(guī)劃總投資300億元（近期100億元，中期100億元，遠(yuǎn)期100億元），分三個(gè)“五年計(jì)劃”完成。力爭(zhēng)在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元；“十三五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值200億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值800億元；“十四五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值300億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1200億元。20**年8月，園區(qū)被省發(fā)改委批準(zhǔn)為畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)生物產(chǎn)業(yè)貴州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，省經(jīng)信委于20**年9月批準(zhǔn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。xx市工能委于20**年12月批準(zhǔn)園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃。省人民政府于20**年8月15日將園區(qū)（與大方循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)合并）批準(zhǔn)為省級(jí)大方經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。園區(qū)四大優(yōu)勢(shì)明顯：
（一）政治優(yōu)勢(shì)：園區(qū)從規(guī)劃選址到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從招商引資到項(xiàng)目落地，都得到了中央、省、市各級(jí)各部門(mén)支持，特別是得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)工民主黨各級(jí)組委的大力支持和幫助，在項(xiàng)目、資金、政策、人才等方面給予了重點(diǎn)傾斜和扶持。20**年12月，時(shí)任全國(guó)政協(xié)副主席、中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)杜青林專門(mén)為園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)作了“9條指示”，在他的安排下，中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部黃躍金副部長(zhǎng)又作了“4條指示”，對(duì)園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用；20**年4月26日，貴州省委書(shū)記（時(shí)任省長(zhǎng)）趙克志深入園區(qū)工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)園區(qū)節(jié)約耕地，開(kāi)山炸石建園區(qū)的做法給予高度肯定，稱為“斧頭山上建園區(qū)，建工業(yè)梯田”，堪稱“向石山要地，向荒山要地”的園區(qū)建設(shè)典范；20**年5月28日，時(shí)任全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、農(nóng)工黨中央主席桑國(guó)衛(wèi)親臨園區(qū)視察工作，對(duì)園區(qū)工作和中藥材交易市場(chǎng)申報(bào)工作進(jìn)行專門(mén)批示，掀起了農(nóng)工民主黨各級(jí)組委到園區(qū)考察的熱潮；20**年5月29日，時(shí)任貴州省委書(shū)記的栗戰(zhàn)書(shū)同志出席在畢節(jié)“xx區(qū)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展和食品藥品園區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)”；20**年5月29日，謝慶生、孫國(guó)強(qiáng)，親自出席了農(nóng)工民主黨引進(jìn)的企業(yè)——貴州威門(mén)藥業(yè)投資2億元的“貴州同威生物科技有限公司”落戶園區(qū)簽字儀式,省領(lǐng)導(dǎo)王富玉、諶怡琴、秦如培、龍超云、謝慶生、孫國(guó)強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨園區(qū)指導(dǎo)工作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、召集省市有關(guān)部門(mén)為園區(qū)解決存在的困難和問(wèn)題，同時(shí)對(duì)“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)食品藥品產(chǎn)業(yè)園”作出重要指示，指出要集成貴州省各民主黨派的資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，加大對(duì)該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的支持力度，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，要將園區(qū)作為“同心工程”重點(diǎn)項(xiàng)目大力推進(jìn)。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)新一輪改革發(fā)展推動(dòng)大會(huì)以后，出臺(tái)了《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)新一輪改革發(fā)展的意見(jiàn)》，20**年國(guó)發(fā)2號(hào)文件的出臺(tái)，更是得到了國(guó)家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，20**年國(guó)發(fā)函35號(hào)文件對(duì)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)規(guī)劃的批復(fù)，進(jìn)一步將畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃上升到國(guó)家層面，國(guó)家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策都可以在這里進(jìn)行先行先試，市、縣也出臺(tái)了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，園區(qū)又再一次迎來(lái)了發(fā)展的最佳機(jī)遇期。
（三）資源優(yōu)勢(shì)?！扒綗o(wú)閑草，遍地是靈藥”。大方“十里不同天”的立體氣候，造就了大方豐富的生物資源優(yōu)勢(shì)，也為大方贏得“中國(guó)天麻之鄉(xiāng)、中國(guó)豆制品之鄉(xiāng)、中國(guó)皺椒之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。大方現(xiàn)已查明中藥材資源1660種，其中許多種類(lèi)在全國(guó)中藥材資源中占有重要地位，有多種是國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的瀕臨滅絕的藥用植物。20**年，全縣規(guī)劃種植中藥材16萬(wàn)畝，極具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值。農(nóng)作物資源455種，皺椒、苦蕎、馬鈴薯、油菜、大豆、刺梨、核桃等農(nóng)特產(chǎn)品量大質(zhì)優(yōu)，是貴州省主打的特色農(nóng)產(chǎn)品。20**年，全縣總?cè)丝谶_(dá)108萬(wàn)人，現(xiàn)有富于勞動(dòng)力6.9萬(wàn)人，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)藥品食品加工等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動(dòng)力資源。
（四）環(huán)境優(yōu)勢(shì)。大方民風(fēng)淳樸，人民勤勞，發(fā)展愿望十分強(qiáng)烈?？h委、政府始終堅(jiān)持“企業(yè)發(fā)展需要的，就是政府要做的；只要有利于企業(yè)發(fā)展，政府有求必應(yīng)”的宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，把招商引資作為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性舉措，在土地供應(yīng)方式、財(cái)政貼息支持、手續(xù)辦理簡(jiǎn)化等方面，制定和實(shí)施了一系列優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)以限時(shí)辦結(jié)、簡(jiǎn)化程序、規(guī)范收費(fèi)、提高效率為主要內(nèi)容的承諾服務(wù)。同時(shí)，竭誠(chéng)為企業(yè)提供最大限度的政策優(yōu)惠和搞好各類(lèi)協(xié)調(diào)服務(wù)，大力營(yíng)造招商、親商、愛(ài)商、安商、敬商、扶商、富商的投資環(huán)境。一是成立招商引資服務(wù)中心，為企業(yè)全程代辦相關(guān)手續(xù)。二是提供“零距離”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)服務(wù)。特別是對(duì)于重大問(wèn)題采取“一企一策”、“一事一議”辦法協(xié)商解決。
二、工作進(jìn)展情況。
一是高起點(diǎn)做好規(guī)劃建設(shè)工作。總投資2315萬(wàn)元完成園區(qū)15平方公里1：500地形圖測(cè)設(shè)、園區(qū)總規(guī)、詳規(guī)、環(huán)評(píng)等規(guī)劃報(bào)告編制工作。完成園區(qū)內(nèi)道路、污水處理廠、標(biāo)準(zhǔn)化廠房等基礎(chǔ)性工程項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投入資金12.3億元。其中：總投資2.65億元的同心大道、神農(nóng)大道一期已竣工并投入使用，總投資1.9億元的神農(nóng)大道二期、藍(lán)雁大道已全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年5月竣工投入使用；總投資6295萬(wàn)元的110千伏安朝中變電站建成投入使用；總投資350萬(wàn)元的園區(qū)內(nèi)16公里輸水主（次）管道安裝結(jié)束，并投入使用；計(jì)劃總投資3億元的的土地平整快速推進(jìn)，目前已完成8500萬(wàn)元的投入；總投資6900萬(wàn)元的折溪河提水供水工程正在施工，預(yù)計(jì)今年5月投入使用；總投資5264萬(wàn)元的污水處理工程建設(shè)全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年8月投入使用；首期安置580戶的安置小區(qū)進(jìn)入全面建設(shè)階段，其中，106戶搬遷農(nóng)戶正在進(jìn)行房屋自建；為解決群眾搬遷臨時(shí)過(guò)渡，投入58萬(wàn)元的活動(dòng)板房全面建成投入使用。三是高水平編制項(xiàng)目庫(kù)87個(gè)。計(jì)劃投入1000萬(wàn)元,編制園區(qū)項(xiàng)目庫(kù)87個(gè)。目前，已完成24個(gè)項(xiàng)目編制工作。
四是高檔次抓好標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房80萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)總投資25億元，占地面積850畝，目前已建成30萬(wàn)平方米，完成總投資8.3億元?，F(xiàn)已有16家企業(yè)入駐，協(xié)議投入資金5.1億元，這些項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20.2億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.6億元，解決就業(yè)1775人。
五是高要求做好招商引資工作。目前，園區(qū)共引進(jìn)企業(yè)24個(gè)，其中17個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，3家企業(yè)建成投產(chǎn)，共計(jì)引資32.9億元。建成后年產(chǎn)值可達(dá)130.3億元，創(chuàng)造利稅23,17億元，可解決8000名人員就業(yè)。
六是高難度完成征地拆遷工作。截止目前，完成征地3974.2畝，涉及農(nóng)戶1000余戶;完成房屋丈量135戶,其中已拆遷106戶;完成1057冢墳?zāi)沟陌徇w和198棵電桿移位改線。
三、成功的幾點(diǎn)體會(huì)。
（一）黨派幫扶，合力推進(jìn)是園區(qū)加快發(fā)展的外在動(dòng)力。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央和貴州省委共建的“同心工程”。園區(qū)從規(guī)劃選址到招商引資，從智力支持到項(xiàng)目幫扶，從中藥材種植到深加工都得到了農(nóng)工民主黨中央和農(nóng)工民主黨貴州省委的大力幫助，多次組織全國(guó)農(nóng)工民主黨醫(yī)藥方面的專家、企業(yè)家到大方、到園區(qū)考察投資和發(fā)展，為園區(qū)招商引資工作強(qiáng)力推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)展中藥材種植科技示范。經(jīng)農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨貴州省委等牽線搭橋，引入廣西梧州中恒集團(tuán)、重慶九方源公司、貴州信邦制藥有限公司等中藥種植龍頭企業(yè)，示范帶動(dòng)全縣中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。xx縣中藥材種植面積逐步擴(kuò)大，從20**年種植中藥材77000畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4億多元，到20**年種植中藥材達(dá)16.82萬(wàn)畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值9.4億元。這為提升大方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬農(nóng)民增收渠道提供了重要保障。二是推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)地方資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，加快地方產(chǎn)城一體化進(jìn)程。幫助引進(jìn)貴州同威生物科技有限公司、貴州方元藥業(yè)有限公司、貴州華方制藥有限公司、貴州奢香藥業(yè)有限公司、貴州天賜農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司、貴州德馨堂藥業(yè)有限公司、xx縣年豐中藥材綜合開(kāi)發(fā)專業(yè)合作社等多家企業(yè)入駐園區(qū)。這些企業(yè)總投資共9.1億元，落地資金3.1億元，這些企業(yè)建成投產(chǎn)后，產(chǎn)值達(dá)63.5億元，創(chuàng)可達(dá)利稅6億元，解決就業(yè)3100人，帶動(dòng)相關(guān)就業(yè)人員12400人。中藥材的種植為入駐企業(yè)提供了高質(zhì)量、穩(wěn)定的原材料來(lái)源基礎(chǔ)，同時(shí)為正在爭(zhēng)取建設(shè)的xx縣中藥材交易市場(chǎng)提供可靠的物流保障。更多企業(yè)的入駐又為中藥材的種植面積擴(kuò)大提供支撐，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，使農(nóng)民向城市過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民到市民的身份轉(zhuǎn)變。無(wú)論中藥材的種植、還是企業(yè)的入駐，既推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)地方資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，又加快地方產(chǎn)城一體化進(jìn)程。三是發(fā)揮地方自然、人文資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為推動(dòng)xx縣職業(yè)教育的發(fā)展和園區(qū)提供高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨省委提出了加快職業(yè)教育的構(gòu)想，在時(shí)任農(nóng)工黨中央主席桑國(guó)衛(wèi)的協(xié)調(diào)和引薦下，農(nóng)工黨黑龍江省委副主委高翔先生積極響應(yīng)，資助大方建立畢節(jié)同心農(nóng)工中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，目前共開(kāi)設(shè)9個(gè)專業(yè)，學(xué)校共有在校生1251人，為園區(qū)科學(xué)發(fā)展儲(chǔ)備人才。四是發(fā)揮農(nóng)工黨界別優(yōu)勢(shì)，突出特色，主動(dòng)參與招商引資，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。農(nóng)工民主黨貴州省委更是對(duì)園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修編和園區(qū)重大招商引資活動(dòng)全程參與，全力幫助，尤其是農(nóng)工民主黨中央副主席、省人大副主任謝慶生同志親自對(duì)園區(qū)每一項(xiàng)重大決策進(jìn)行審核把關(guān)，并多次到園區(qū)檢查指導(dǎo)和帶領(lǐng)企業(yè)家到園區(qū)考察投資。同時(shí)，幫助協(xié)調(diào)貴州省科學(xué)院生物研究所和貴州大學(xué)生命科學(xué)院編制了24個(gè)比較成熟的項(xiàng)目可研報(bào)告。
（二）科學(xué)規(guī)劃，夯實(shí)基礎(chǔ)是園區(qū)強(qiáng)力推進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。為了高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)園區(qū)，xx縣人民政府不惜重金，委托新加坡cpg集團(tuán)對(duì)園區(qū)的總體發(fā)展規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行編制。園區(qū)按照“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，依托大方獨(dú)有的自然資源優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和試驗(yàn)區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，以藥品食品產(chǎn)業(yè)為帶動(dòng)，著力打造貴州省重要的中藥產(chǎn)業(yè)基地、貴州省西北部重要綠色食品加工與創(chuàng)新基地、畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)配套完善的生態(tài)宜居新區(qū)。為了不盲目招商，園區(qū)委托貴州大學(xué)、貴州科學(xué)院等科研單位，結(jié)合大方的生物資源優(yōu)勢(shì)，制定了一批招商引資項(xiàng)目庫(kù)，為招商引資工作增強(qiáng)了目的性。
（三）以人為本，和諧征遷是園區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)的重要保證。為了確保農(nóng)戶遷得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展，xx縣人民政府通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)等方式，廣泛收集民意，全面調(diào)查研究，合理制定征地拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。按照征地拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)管委會(huì)強(qiáng)化宣傳動(dòng)員，適時(shí)制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，順利推進(jìn)征地拆遷工作。為了失地農(nóng)戶的生活得到保障，讓拆遷農(nóng)戶家家有商鋪、戶戶有門(mén)面，園區(qū)管委會(huì)規(guī)劃建設(shè)安置小區(qū)1個(gè)，并為拆遷農(nóng)戶自建做好“三通一平”。
（四）排憂解難，熱情服務(wù)是園區(qū)建設(shè)加速推進(jìn)的關(guān)鍵。園區(qū)成立以來(lái)，共引進(jìn)企業(yè)24個(gè)，引資33.25億元，實(shí)現(xiàn)落地項(xiàng)目22個(gè)，這得益于園區(qū)管委會(huì)出臺(tái)的“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作組、一抓到底”的保姆式服務(wù)機(jī)制，在企業(yè)辦理注冊(cè)登記等手續(xù)時(shí)，除了必須要企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或確認(rèn)的環(huán)節(jié)請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人參與外，其余工作由園區(qū)明確的專人全部負(fù)責(zé)代辦，這樣既為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)提供了方便，也為加速企業(yè)落地贏得了時(shí)間。在工程建設(shè)工作中，園區(qū)也明確了專人24小時(shí)跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，保證企業(yè)施工順利推進(jìn)。
在為企業(yè)做好保姆式服務(wù)的同時(shí)，園區(qū)管委會(huì)也為群眾提供“零時(shí)差、零距離服務(wù)”，對(duì)群眾的合理訴求和反映的問(wèn)題第一時(shí)間派工作組（園區(qū)管委會(huì)專門(mén)組建了19人的群眾工作組）到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，增進(jìn)群眾對(duì)園區(qū)管委會(huì)的信任感，切實(shí)保障各基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和入園企業(yè)的順利推進(jìn)。
（五）開(kāi)拓創(chuàng)新，打破瓶頸是園區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)的主要途徑。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是20**年底才開(kāi)始新建的園區(qū)，地勢(shì)崎嶇、基礎(chǔ)薄弱，根據(jù)規(guī)劃，需新建的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目就需資金近30億元，由于大方財(cái)政負(fù)擔(dān)較重，保證征地拆遷費(fèi)用都很困難，建設(shè)資金必須自行解決。面對(duì)困難，園區(qū)管委會(huì)一方面采用墊資模式將各工程項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)，一方面加緊和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等金融部門(mén)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取在企業(yè)墊資時(shí)間結(jié)束時(shí)從銀行貸到款，支付給墊資企業(yè)。
由于園區(qū)地勢(shì)崎嶇、多為石山，場(chǎng)平工程難度大，如果按照常規(guī)性的場(chǎng)平工程來(lái)施工，巨額的資金缺口將無(wú)法解決。經(jīng)過(guò)不斷的探索，園區(qū)管委會(huì)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，充分利用場(chǎng)平節(jié)余的石頭進(jìn)行砂石加工，在滿足自身建設(shè)需要的同時(shí)，將多余的部分流向市場(chǎng)，或者將園區(qū)主干道兩旁的石山交由企業(yè)加工砂石，無(wú)償平整土地交園區(qū)使用，這既緩解了建設(shè)資金壓力，又能快速推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。
（六）因地制宜、節(jié)約耕地是園區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)的重要舉措。在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，園區(qū)堅(jiān)持不占和少占耕地的原則，堅(jiān)決向荒山石山要地。園區(qū)第一期開(kāi)發(fā)建設(shè)的荒山石山比例達(dá)到85%以上，由于石山多，施工難度大，被前來(lái)檢查指導(dǎo)工作的省委書(shū)記、省長(zhǎng)趙克志譽(yù)“斧頭山上建園區(qū)”。
三、存在的困難和問(wèn)題。
（一）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)中藥材交易市場(chǎng)的申報(bào)工作。中藥材交易市場(chǎng)選址規(guī)劃于園區(qū)內(nèi)，占地面積500畝，總投資6.4億元，項(xiàng)目建成后，年交易額可達(dá)30億-40億元。項(xiàng)目年均利潤(rùn)1.69億元，實(shí)現(xiàn)年均上繳所得稅收4220萬(wàn)元，增加就業(yè)崗位9000個(gè)。
項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃和省、市、縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，已被列入xx市重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目用地符合選址原則，地理位置優(yōu)越，地質(zhì)條件良好，交通方便，水電供應(yīng)有保障。項(xiàng)目建設(shè)有利于保障貴州省和西南地區(qū)藥材供求穩(wěn)定，平抑區(qū)域藥材價(jià)格，能夠節(jié)約資源，減少損耗，降低物流成本，促進(jìn)就業(yè)，屬于風(fēng)險(xiǎn)小，利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的項(xiàng)目，具有巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，各項(xiàng)條件已成熟，但是，由于國(guó)家對(duì)中藥材交易市場(chǎng)的審批已于1995年4月10日關(guān)閉，申報(bào)工作雖經(jīng)過(guò)多方努力，仍未有結(jié)果。但現(xiàn)在機(jī)遇已來(lái)，國(guó)發(fā)【2012】2號(hào)文件第23款明確表示“支持貴州建設(shè)現(xiàn)代的中藥材交易市場(chǎng)和酒類(lèi)交易市場(chǎng)”，和【2013】國(guó)發(fā)函35號(hào)文件批復(fù)的《深入推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中，明確規(guī)劃“建設(shè)畢節(jié)中藥材交易中心”。兩個(gè)文件的出臺(tái)，為該項(xiàng)目的申報(bào)工作提供了政策依據(jù)。目前我們的規(guī)劃已全面完成，并報(bào)省人民政府，請(qǐng)求幫助向國(guó)務(wù)院申報(bào)，請(qǐng)國(guó)務(wù)院明確國(guó)家藥監(jiān)局或商務(wù)部審批，盡快使該項(xiàng)目落地園區(qū)。
（二）請(qǐng)求幫助牽線搭橋，加快項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源布局，通過(guò)有關(guān)部門(mén)的編制論證，園區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)加快項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃了87個(gè)科研項(xiàng)目，目前，已委托貴州省科學(xué)院生物研究所和貴州大學(xué)生命科學(xué)院編制了24個(gè)比較成熟的項(xiàng)目可研報(bào)告?，F(xiàn)需把這24個(gè)科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化：
1.年加工500噸保鮮天麻項(xiàng)目，投資總額1625，年產(chǎn)值3200.2.年產(chǎn)15億粒天麻素膠囊gmp生產(chǎn)線項(xiàng)目，投資總額12336，年產(chǎn)值75000.3.年產(chǎn)10萬(wàn)噸胡蘿卜復(fù)合果汁飲料項(xiàng)目，投資總額18106，年產(chǎn)值57600.4.年產(chǎn)15000噸食用菌工廠化生產(chǎn)及深加工項(xiàng)目，投資總額7099，年產(chǎn)值15000.5.畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)大方藥品食品工業(yè)園區(qū)西南藥材大市場(chǎng)項(xiàng)目，投資總額1146，年產(chǎn)值2668.6.年產(chǎn)10萬(wàn)噸核桃乳飲料項(xiàng)目，投資總額21716，年產(chǎn)值96000.7.年產(chǎn)12000噸大方風(fēng)味豆干系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額8724，年產(chǎn)值23000.8.年產(chǎn)5000公斤玫瑰花精油與500噸木姜子油項(xiàng)目，投資總額9928，年產(chǎn)值47500.9.年產(chǎn)8000噸麻辣蕨菜項(xiàng)目，投資總額12594，年產(chǎn)值16000.10.年產(chǎn)10萬(wàn)噸糯玉米汁飲料項(xiàng)目，投資總額12257，年產(chǎn)值21120.11.年產(chǎn)200噸辣椒紅色素與2噸高純度辣椒堿項(xiàng)目，投資總額6000，年產(chǎn)值10000.12.年產(chǎn)1500噸中藥飲片gmp生產(chǎn)線項(xiàng)目，投資總額7351，年產(chǎn)值30000.13.年產(chǎn)5萬(wàn)噸苦蕎飲料項(xiàng)目，投資總額7648，年產(chǎn)值27742.14.年產(chǎn)1500噸“大方皺椒”出口加工項(xiàng)目，投資總額8368，年產(chǎn)值25330.15.年產(chǎn)10000噸紅薯系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額8580，年產(chǎn)值12550.16.辣椒紅色素、辣椒堿深加工及綜合利用項(xiàng)目，投資總額6000，年產(chǎn)值22730.17.大方金銀花深加工項(xiàng)目，投資總額9800，年產(chǎn)值49500.18.年產(chǎn)387噸茶葉提取物深加工項(xiàng)目，投資總額5540，年產(chǎn)值10330.19.特色油辣椒系列產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，投資總額16000，年產(chǎn)值140000.20.年產(chǎn)1500噸特色蒜粒辣椒調(diào)味品項(xiàng)目，投資總額1560，年產(chǎn)值4350.21.年產(chǎn)10000噸蔬菜腌制品深加工項(xiàng)目，投資總額5310，年產(chǎn)值12000.22.年產(chǎn)12000噸特色馬鈴薯食品深加工項(xiàng)目，投資總額10430，年產(chǎn)值16500.23.年產(chǎn)16000噸蕓豆系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額6300，年產(chǎn)值13500.24.年產(chǎn)1000噸系列保健辣椒籽油脂加工項(xiàng)目，投資總額2100，年產(chǎn)值5250。
請(qǐng)求通過(guò)農(nóng)工民主黨的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)，幫助招商引資，引進(jìn)資金和企業(yè)，把科研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，為“兩加一推”和園區(qū)建設(shè)注入新的活力，力爭(zhēng)到2015年，xx縣中藥種植力爭(zhēng)達(dá)到30萬(wàn)畝，產(chǎn)值35億元以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)47億元以上，2020年全縣中藥材種植面積達(dá)70萬(wàn)畝以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值在2015年的基礎(chǔ)上翻一倍；力爭(zhēng)在“十二五”期間，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元，為全大方全面建成小康社會(huì)提供強(qiáng)有力的保障。
（三）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化廠房補(bǔ)助資金。按照上級(jí)職能部門(mén)的要求和資金投向，我們向省經(jīng)信委報(bào)送了標(biāo)準(zhǔn)化廠房48000平方米的資金補(bǔ)助申報(bào)材料，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快落實(shí)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房200元/平方米（共計(jì)9600000元）的補(bǔ)助資金，以緩解園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金壓力。
（四）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)污水處理廠項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)。園區(qū)在強(qiáng)力推進(jìn)的過(guò)程中，隨著入園企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的相繼試產(chǎn)和投產(chǎn)，工業(yè)污水急需處理，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省和國(guó)家發(fā)改委立項(xiàng)建設(shè)園區(qū)總投資6900萬(wàn)元日處理7000方的污水處理廠一期項(xiàng)目的立項(xiàng)建設(shè)。
（五）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”。貴州同威生物科技有限公司是貴州威門(mén)藥業(yè)股份有限公司在園區(qū)注冊(cè)成立的全資子公司，也是農(nóng)工黨引進(jìn)園區(qū)的龍頭企業(yè)。該公司投資建設(shè)的項(xiàng)目占地200畝，總投資2億元，分兩期建設(shè)。第一期，“中藥材加工及中藥提取物項(xiàng)目”投資6100萬(wàn)元，占地60畝。一期建成后，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅4千萬(wàn)元，可解決100人左右的就業(yè)；第二期“保健食品項(xiàng)目”投資1.4億元，二期項(xiàng)目建成后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值50億元，利稅15億元，可解決2000人就業(yè)。目前，一期工程已完成投資4200萬(wàn)元，預(yù)計(jì)20**年4月底建成投產(chǎn)。國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”，這不僅為貴州同威生物科技有限公司發(fā)展拓寬空間，也是大方乃至整個(gè)貴州資源升級(jí)轉(zhuǎn)化注入新的活力。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十二
客戶投訴處理簡(jiǎn)歷表格
個(gè)人簡(jiǎn)歷表格
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1981年8月11日
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
已婚
身高：
170cm
體重：
65kg
戶籍：
廣東湛江
現(xiàn)所在地：
廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：
廣州珠江管理專修學(xué)院
學(xué)歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
物業(yè)管理
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上
職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類(lèi)別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管
建筑工程-施工員
職位名稱：
經(jīng)理;主管;
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開(kāi)發(fā)區(qū);
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
普通話標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力：
良好;
綜合技能：
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
9月-207月
廣州珠江管理專修學(xué)院
?？?BR> 9月-207月
雷州市紀(jì)家中學(xué)
高中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
證書(shū)
（qq個(gè)性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷
所在公司：
湛江市萬(wàn)禾物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
11月-1月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的.培訓(xùn)與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開(kāi)發(fā)商、各相關(guān)政府部門(mén)及公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險(xiǎn)的控制及管理；
8、各部門(mén)計(jì)劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
9月-月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
2、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓(xùn)；
8、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開(kāi)發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
11月-209月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
客服主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
2、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
6、員工培訓(xùn)；
7、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
因?yàn)榧彝ヘ毟F和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因?yàn)槿绱?，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，多次獲得各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。給我人生道路上畫(huà)上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式
處理投訴的工作匯報(bào)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們法律意識(shí)的提高，投訴舉報(bào)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。作為投訴舉報(bào)工作的從業(yè)者，我們時(shí)刻感受到自己的責(zé)任重大，權(quán)力也越來(lái)越被重視。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，使我能更好地處理投訴舉報(bào)工作。
首先，理性對(duì)待每一個(gè)投訴舉報(bào)。作為投訴舉報(bào)工作的從業(yè)者，我們必須保持理性、冷靜的態(tài)度，客觀地對(duì)待每一份投訴。我們不能因?yàn)閬?lái)自不同的人或單位，或者因?yàn)橥对V內(nèi)容涉及個(gè)人生活等原因，就對(duì)處理結(jié)果產(chǎn)生主觀偏見(jiàn)。我們應(yīng)該始終堅(jiān)持公正、客觀、公開(kāi)、透明的原則，對(duì)待每一個(gè)投訴，從中認(rèn)真剖析問(wèn)題，提煉出規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我們才能更好地處理投訴舉報(bào)工作，提高工作效率。
其次，注重與投訴舉報(bào)當(dāng)事人的溝通。在處理投訴舉報(bào)的過(guò)程中，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。當(dāng)事人可能因?yàn)橐恍┱`解或不知情而進(jìn)行投訴舉報(bào)，如果我們能夠與其溝通，解釋相關(guān)政策或處理流程，給予必要的幫助和支持，往往可以化解矛盾，達(dá)成和諧解決。同時(shí)，我們也可以通過(guò)與當(dāng)事人的溝通了解更多的情況，有助于我們更準(zhǔn)確地判別投訴的真實(shí)性和合理性，從而做出更公正、科學(xué)的處理。
第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于工作的重要性。投訴舉報(bào)處理工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極配合，共同推進(jìn)工作的順利進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們可以互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，形成合力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以有效地避免個(gè)人主觀偏見(jiàn)的影響，使工作更加客觀、公正。
第四，注重保護(hù)投訴舉報(bào)人的權(quán)益。投訴舉報(bào)人對(duì)于揭露和打擊不正之風(fēng)和腐敗行為有著重要作用，是投訴舉報(bào)工作的生力軍。為了保護(hù)他們的權(quán)益，我們應(yīng)該盡量減少投訴舉報(bào)人身份的暴露，采取相應(yīng)的保密措施，并及時(shí)提供給他們關(guān)于投訴舉報(bào)工作進(jìn)展情況的反饋，讓他們感受到投訴舉報(bào)工作的公正性和透明度，從而增強(qiáng)他們的信任和參與度。
最后，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。投訴舉報(bào)處理工作屬于綜合性工作，需要我們具備一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力方面，我們應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和辨別能力。只有不斷增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，我們才能更好地適應(yīng)工作的需要，更好地開(kāi)展投訴舉報(bào)工作。
總之，投訴舉報(bào)工作直接關(guān)系到我們社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。作為投訴舉報(bào)處理工作的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和質(zhì)量，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)理性對(duì)待投訴，與當(dāng)事人溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益和不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，我們能更好地完成投訴舉報(bào)工作的任務(wù)，為打造一個(gè)公正、透明、法治的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十四
投訴組工作主要為處理emos工單，保障和提升萬(wàn)投比指標(biāo)、客戶滿意率。
emos工單處理。
接到emos工單后，我們根據(jù)用戶投訴號(hào)碼定位出用戶所占用基站信息（可根據(jù)投訴地點(diǎn)及定位結(jié)果判斷用戶是否在故障地點(diǎn)，如用戶不在故障地點(diǎn)，可根據(jù)工單內(nèi)故障地址大概判斷可能占用基站信息），定位出來(lái)后可根據(jù)m2000及u2000查詢用戶所占用基站及周邊基站是否有告警、是否斷站，在無(wú)告警無(wú)斷站的時(shí)候需要提取指標(biāo)查詢基站是否存在隱性故障（如提取小區(qū)干擾值、傳輸誤碼率、駐波比等），如查詢到該基站有故障，立即聯(lián)系縣市公司接口人了解斷站情況即恢復(fù)時(shí)間，然后電話聯(lián)系用戶作好解釋工作后再回單。如后臺(tái)無(wú)法找到原因需聯(lián)系用戶了解情況，根據(jù)用戶提供的情況判斷是否為弱覆蓋，如該地區(qū)為弱覆蓋，先查詢?cè)撎幨欠裼幸?guī)劃，有規(guī)劃的點(diǎn)直接聯(lián)系用戶作好解釋工作后回單。如該處無(wú)規(guī)劃，可通過(guò)詢問(wèn)用戶情況初步判斷該處是否有建站價(jià)值，縣城可聯(lián)系投訴接口人了解情況，興義市區(qū)必要是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，無(wú)論是否有建站價(jià)值都需聯(lián)系用戶進(jìn)行解釋并做好相關(guān)記錄。如果在后臺(tái)找不到原因且根據(jù)用戶描述該地不屬于弱覆蓋的情況需安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試處理。
提升萬(wàn)投比指標(biāo)及客戶滿意率。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十五
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村（居）委會(huì)，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認(rèn)真開(kāi)展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。
一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性件的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十六
投訴舉報(bào)處理工作是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)正常秩序和公共利益的重要工作，也是一項(xiàng)需要專業(yè)技能和高度責(zé)任心的工作。通過(guò)參與一段時(shí)間的投訴舉報(bào)處理工作，我深感這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：正確認(rèn)識(shí)投訴舉報(bào)處理工作的重要性
處理投訴舉報(bào)不僅是解決問(wèn)題和維護(hù)社會(huì)公平正義的手段，更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和改善治理的途徑。在這個(gè)過(guò)程中，我們既要保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益，又要依法查處違法犯罪行為，更要通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查和判斷，將事實(shí)真相還原，給予公正的處理結(jié)果。只有正確理解和高度重視投訴舉報(bào)處理工作的重要性，我們才能夠更好地履行職責(zé)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。
第三段：注意投訴舉報(bào)處理工作的程序和技巧
投訴舉報(bào)處理工作有其特定的程序和技巧，我們必須熟悉和掌握這些程序和技巧才能做好這項(xiàng)工作。首先，我們要根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃和行動(dòng)方案，明確調(diào)查的范圍和目的。其次，我們要注重信息收集和完整整理，確保有足夠的證據(jù)和數(shù)據(jù)支持我們的判斷和決策。同時(shí)，我們還要善于傾聽(tīng)和溝通，與投訴舉報(bào)人充分交流，了解他們的需求和期望，爭(zhēng)取他們的支持和配合。在處理過(guò)程中，我們要堅(jiān)持公正、客觀、透明的原則，遵守法律法規(guī)，保護(hù)涉事人的合法權(quán)益，做到處理事實(shí)、真相和結(jié)果的一致性。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和質(zhì)量
在投訴舉報(bào)處理工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過(guò)與同事們的密切配合和協(xié)作，我們可以有效地分工和協(xié)調(diào)，分擔(dān)工作壓力，提高工作效率和質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重溝通和協(xié)商，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和難題。同時(shí)，我們還要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，建立和諧的工作氛圍，共同為完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)
作為投訴舉報(bào)處理工作人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的工作需求和挑戰(zhàn)。從事這個(gè)工作需要我們具備較高的法律法規(guī)知識(shí)和專業(yè)技能。我們要主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通和合作，了解他們的工作職責(zé)和要求，提高全局觀念和綜合分析能力。此外，我們還要加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況和處理沖突的能力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
結(jié)論：
投訴舉報(bào)處理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和專業(yè)技能的工作，關(guān)系到公共利益和社會(huì)正常秩序的維護(hù)。在處理投訴舉報(bào)工作中，我們要正確理解和重視其重要性，并注意其特定的程序和技巧。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和質(zhì)量，并不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)，是我們做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深感自身的不足和需要改進(jìn)之處，我將繼續(xù)努力，提高自己的工作能力和素質(zhì)，更好地為社會(huì)和人民服務(wù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十七
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者投訴是由于飯店提供的服務(wù)和管理水平與消費(fèi)者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務(wù)接觸后非常重要的后續(xù)服務(wù)，飯店必須認(rèn)真對(duì)待和處理投訴，以挽回由于服務(wù)失敗而造成的`聲譽(yù)損失。主要有以下幾點(diǎn)：
1、理解投訴對(duì)企業(yè)的重要性
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實(shí)質(zhì)上投訴是顧客給企業(yè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。許多顧客對(duì)服務(wù)不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無(wú)法擁有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動(dòng)機(jī)
不同的顧客懷有不同的目的前來(lái)投訴。有的是出于經(jīng)濟(jì)上的原因，希望得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;有的是出于心理上的原因，希望通過(guò)投訴來(lái)求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補(bǔ)償性服務(wù)
在客人投訴飯店時(shí)，飯店應(yīng)從以下幾方面著手解決：
認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;
給客人以足夠重視;注意過(guò)程詢問(wèn)，記錄要點(diǎn);
提出解決問(wèn)題的具體措施，對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，甚至是“超額”補(bǔ)償;
提出解決問(wèn)題所需時(shí)間，顧客投訴時(shí)心情很急切，對(duì)于小問(wèn)題，一線員工就能解決，對(duì)于大問(wèn)題，也必須有一個(gè)迅速傳遞信息的渠道，使有權(quán)處理者能迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，總之，盡最快速度解決問(wèn)題;追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應(yīng)該進(jìn)行跟蹤，萬(wàn)一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補(bǔ)救。
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處理投訴的工作匯報(bào)篇十八
1.傾聽(tīng)是最基本的。
顧客投訴時(shí)，肯定會(huì)有很多怨氣，這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)不能和顧客產(chǎn)生沖突，不然會(huì)產(chǎn)生更大的矛盾，甚至?xí)绊懩愕男抛u(yù)。選擇傾聽(tīng)，才能有效的溝通，讓顧客發(fā)泄完，再靜下來(lái)解決，那么一定會(huì)事半功倍。
2.回復(fù)要迅速，并表達(dá)歉意。
即使你沒(méi)有錯(cuò)，也是要表達(dá)歉意。不管怎么說(shuō)總是你使得顧客產(chǎn)生問(wèn)題，不管是什么原因，首先表達(dá)歉意是不會(huì)錯(cuò)的。之后在詳細(xì)調(diào)查，好的態(tài)度是解決問(wèn)題的第一步，也是成功的一半。
3.收集每次的問(wèn)題信息
為了妥善解決問(wèn)題，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，你要細(xì)致的收集問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并且就問(wèn)題提出解決方案，下次在遇到類(lèi)似的問(wèn)題就能更好的解決了。
4.提出完善的解決辦法
顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問(wèn)題或者得到補(bǔ)償。當(dāng)確定是自己的問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點(diǎn)虧也不要讓顧客吃虧!
5.投訴跟蹤服務(wù)
投訴處理完，事情并沒(méi)有結(jié)束，跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了，可以通過(guò)站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系，詢問(wèn)顧客對(duì)自己處理的意見(jiàn)，順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十九
那么，企業(yè)和銷(xiāo)售人員如何通過(guò)有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：
一、選擇好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
企業(yè)或銷(xiāo)售人員處理客戶投訴時(shí)，一定要選擇好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從時(shí)機(jī)方面說(shuō)，不應(yīng)該與氣頭上的客戶馬上進(jìn)行溝通，而應(yīng)該等客戶的情緒得到相對(duì)平靜以后再進(jìn)行溝通。從場(chǎng)合看，企業(yè)或銷(xiāo)售人員必須讓投訴的客戶離開(kāi)投訴現(xiàn)場(chǎng)，到一個(gè)比較安靜的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。
二、溝通時(shí)，要冷靜處理、注意態(tài)度
面對(duì)投訴的客戶時(shí)，企業(yè)或銷(xiāo)售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)，特別是對(duì)于沖動(dòng)型客戶，投訴處理者的態(tài)度就顯得更加重要，因?yàn)檫@時(shí)他們稍有不慎，就會(huì)造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。
三、認(rèn)真傾聽(tīng)，有效處理投訴
傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和不滿。他們善于幫助、啟發(fā)投訴的客戶表達(dá)出自己的需求，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，善于聆聽(tīng)意見(jiàn)，這樣不僅可以使投訴的客戶增強(qiáng)對(duì)投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開(kāi)工作。
四、溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則
在有效處理客戶投訴時(shí)，企業(yè)或銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則。
1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業(yè)或銷(xiāo)售人員需要盡快知道的三件事，即：
我們知道了什么-whatdidweknow
我們什么時(shí)候知道-whendidweknowaboutit
我們對(duì)此做了什么-whatdidwedoaboutit
尋求這些問(wèn)題的答案和做出反應(yīng)之間間隔的時(shí)間，將決定這個(gè)反應(yīng)是成功還是失敗。如果投訴處理者對(duì)客戶投訴認(rèn)識(shí)太晚，或反應(yīng)太慢，那就處在一個(gè)滑坡上，掌控全局會(huì)變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業(yè)或銷(xiāo)售人員將會(huì)無(wú)力回天。
2.4r，是指對(duì)待投訴客戶的四種態(tài)度，即：
也就是說(shuō)，與投訴的客戶打交道，企業(yè)和銷(xiāo)售人員要表達(dá)遺憾，保證解決措施到位，防止未來(lái)相同事情發(fā)生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個(gè)聲明或一個(gè)行動(dòng)就能取得所有4r的，相反，要把這當(dāng)成一個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行。
3.8f，是指與投訴的客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該遵循的八大原則，即：
事實(shí)-factual:向客戶承認(rèn)事實(shí)真相
第--first：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)
迅速-fast：處理投訴時(shí)要果斷迅速
坦率-frank：不要躲閃要坦誠(chéng)
感覺(jué)-feeling：與客戶分享你的感受
論壇-forum：與客戶公司內(nèi)部建立信息傳遞
靈活性-flexibility：對(duì)外溝通的內(nèi)容也應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化
反饋-feedback：對(duì)外界的變化做出及時(shí)的反饋
如果3w、4r、8f做得好，企業(yè)和銷(xiāo)售人員在投訴中會(huì)成為“勇于承擔(dān)責(zé)任者”，投訴的客戶會(huì)認(rèn)為他們很負(fù)責(zé)任，會(huì)想盡辦法解決問(wèn)題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認(rèn)為企業(yè)和銷(xiāo)售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負(fù)責(zé)任。
五、溝通時(shí)表示諒解
諒解法處理客戶投訴要求企業(yè)或銷(xiāo)售人員在接受客戶的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來(lái)解釋，或是提供充分售后服務(wù)，如免費(fèi)維修、包退、包換等減少或彌補(bǔ)客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時(shí)是以同意取代反對(duì)，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認(rèn)同。
六、有效引導(dǎo)，征詢客戶想法
為了平息客戶不滿，企業(yè)或銷(xiāo)售人員可以主動(dòng)了解客戶的需求和期望，達(dá)成雙方認(rèn)同和接受。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會(huì)引起客戶的質(zhì)疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)客戶希望的解決方法，有時(shí)卻更能被客戶所接受。不管對(duì)于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導(dǎo)，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi)，雙方很容易達(dá)成共識(shí)；如果客戶要求過(guò)高，那就需要采用其他的方法，如進(jìn)一步溝通、關(guān)照補(bǔ)償、外部評(píng)審法等措施。據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)之所以能取得成功，關(guān)鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時(shí)，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。
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處理投訴的工作匯報(bào)篇一
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
二是認(rèn)真傾聽(tīng)
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn);保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
三是總結(jié)完善
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。
20xx年我所在的移動(dòng)公司為了鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在移動(dòng)行業(yè)中保持絕對(duì)的主導(dǎo)地位，加快了當(dāng)?shù)匾苿?dòng)的發(fā)展，提高我們隊(duì)大多客戶服務(wù)的水平，不斷克服出現(xiàn)的各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，下面結(jié)合我在移動(dòng)公司今年的工作情況寫(xiě)一篇
工作總結(jié)范文
總結(jié)今年各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。
其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。
再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。
最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。
五、日常工作
客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)*客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
下一年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
一、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
投訴受理工作直接面向社會(huì)、面向廣大群眾，是與社會(huì)和人民群眾有密切聯(lián)系的一項(xiàng)工作，投訴受理工作搞得好不好、直接關(guān)系到人民群眾的切身利益、關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到食品藥監(jiān)部門(mén)在社會(huì)上的形象和地位。我局黨組對(duì)投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。
二、建章立制，狠抓落實(shí)。
多年來(lái)，我們制訂和健全了各項(xiàng)
規(guī)章制度
，例如;《文明辦公守則》、《改進(jìn)工作作風(fēng)規(guī)定》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《廉政建設(shè)制度》、《機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》、《社會(huì)服務(wù)承諾制度》等十多項(xiàng)規(guī)章制度、使局機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作有法可依、有章可循，從而促進(jìn)了依法行政的良好作風(fēng)。今年來(lái)，結(jié)合我市提出的投訴受理的要求，我局重點(diǎn)抓好了《機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任規(guī)定》和《社會(huì)服務(wù)承諾制度》的落實(shí)工作嚴(yán)格執(zhí)行了行政投訴受理制度，強(qiáng)調(diào)如接到群眾或管理相對(duì)人對(duì)我局工作人員在依法行政、廉政建設(shè)，服務(wù)質(zhì)量等方面的行政投訴的、要及時(shí)查證和管理;并且及時(shí)答復(fù)投訴人處理意見(jiàn)，在接到對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，要耐心聽(tīng)其投訴反映，認(rèn)真做好投訴的登記工作，告知投訴人是否予受理的原因，對(duì)違法事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿的投訴案件予以受理。在政務(wù)分開(kāi)內(nèi)容方面、除了公開(kāi)執(zhí)法依據(jù)、公開(kāi)辦事程序公開(kāi)
崗位職責(zé)
、公開(kāi)辦公內(nèi)容外，還設(shè)立了意見(jiàn)箱和投訴電話。
三、求真務(wù)實(shí)，發(fā)揮監(jiān)管作用。
隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來(lái)，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，我局所接到的7宗投訴中，有4宗，是對(duì)藥品質(zhì)量的投訴，有3宗是對(duì)保健品方面的投訴，購(gòu)買(mǎi)如三晶牌葡萄糖酸鋅1盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購(gòu)買(mǎi)藥品金維沙沙剌顆粒1盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無(wú)小事，哪怕一分錢(qián)的利益受到侵害，我們也必須受理，堅(jiān)持依法維護(hù)人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開(kāi)調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。
四、下半年設(shè)想。
1、要堅(jiān)持實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“以人為本”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來(lái)。
2、要牢記宗旨，服務(wù)人民，做到真心誠(chéng)意為民排憂解難，切實(shí)解決人民群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，增強(qiáng)投訴受理工作的有效性和實(shí)效性。
3、進(jìn)一步按照上級(jí)的要求，健全和落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度和投訴受理程序，促進(jìn)投訴受理工作規(guī)范化和制度化。
4、按照職責(zé)指定專人和承辦人員認(rèn)真受理好投訴工作，做到“三不準(zhǔn)”：一是不準(zhǔn)對(duì)投訴者采取冷漠、推諉的態(tài)度;二是不準(zhǔn)在受理投訴、調(diào)查工作中隱瞞和歪曲;三是不準(zhǔn)，泄漏秘密和打擊報(bào)復(fù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇二
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x(chóng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，雖然沒(méi)能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，但能與各部門(mén)同事并肩工作，看著x項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對(duì)陌生的工作流程，工作中難免會(huì)出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個(gè)人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認(rèn)識(shí)到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。后期我是負(fù)責(zé)投訴受理的工作，在這個(gè)崗位上，我深深體會(huì)到了公司將x項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長(zhǎng)的磨合期。在磨合期中，客戶必然會(huì)將各種問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴(kuò)展工作中；反之，不僅會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，也會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，對(duì)公司x項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項(xiàng)工作的重要，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。工作初期，做好了工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司x項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。
在日常工作中，嚴(yán)守公司制度規(guī)定，對(duì)每一起投訴建議，都進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個(gè)全面考量。如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的'肯定。如果不能被批準(zhǔn)，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以努力的工作，和公司共同進(jìn)步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報(bào)篇三
xx領(lǐng)導(dǎo)：
最近可好，有幾項(xiàng)事情，我想向您匯報(bào)，謝謝！
最近工作上有很多事情需要處理，因?yàn)樽罱行碌牟伺菩枰瞥?，所以后期工作?huì)很多。羅總升為我的上司，他應(yīng)該有責(zé)任與我分擔(dān)工作承受的壓力，他經(jīng)常交給我很多事情讓我處理，并要求按時(shí)按量的完成。由于事情實(shí)在太多，我一時(shí)根本處理不來(lái)。有的工作給不了他要的時(shí)間。我現(xiàn)在需要處理各家分店?duì)I業(yè)部的水牌海報(bào)之類(lèi)的等等，本來(lái)跟進(jìn)工作就很繁忙、繁瑣，最近做各家分店的菜牌，菜式照片后期都是我一個(gè)人在處理。他經(jīng)常很晚過(guò)來(lái)上班，中午甚至下午過(guò)來(lái)上班。
自從，羅總來(lái)了公司后，我感覺(jué)工作壓力增加了很大，還要經(jīng)常加班。羅總要求別人做事質(zhì)量、效率很高，東西做出來(lái)也是要花時(shí)間才能完成。工作做的好與壞，別人是可以看到的，但是在羅總的工作要求下，做出來(lái)的東西并不能得到別人的認(rèn)可。
這次做菜牌，現(xiàn)在2家分店的菜式照片已經(jīng)拍攝完畢，分別是御景和粵海店。拍攝的照片效果很差，不能作圖用，照片偏顏色很重，用電腦調(diào)色也不能修補(bǔ)。
上次去做中秋展臺(tái)銀條布置，羅總吩咐我說(shuō)每家店的銀條吩咐營(yíng)業(yè)部人員布置，只要把銀條布置方法告訴他們，讓營(yíng)業(yè)部人員自己做。但我不放心營(yíng)業(yè)部的人能做好，這樣做不一定能做的出好效果，所以我必須參與布置。藍(lán)灣店那邊投訴說(shuō)工作沒(méi)有做徹底，羅總要我打何總電話解釋這件事情，還說(shuō)我不要給他背黑鍋。
世紀(jì)店魚(yú)翅海鮮套餐宣傳單頁(yè)，是四眼陳印刷的，制作出來(lái)沒(méi)有達(dá)到羅總要求，問(wèn)題只是四眼陳在排版上有些挪動(dòng)而已，印刷顏色、紙張質(zhì)量都沒(méi)有問(wèn)題。整體來(lái)說(shuō)還好，沒(méi)有受到影響。后來(lái)，我和羅總在御景店，我們?cè)谟巴饷娌Ａё呃壬?，玻璃旁邊的很多客人都在吃飯，他?dāng)著客人的面批評(píng)我，說(shuō)這件事我沒(méi)有跟好。
之前，因工作上沒(méi)有達(dá)到他的要求，沒(méi)有按照他的方法處理事情。出了一點(diǎn)事情就要被批，找我談話的語(yǔ)氣也是不客氣的，甚至有提出把我辭掉。
報(bào)告完畢，謝謝！
處理投訴的工作匯報(bào)篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)“12331”食品藥品投訴舉報(bào)工作，著力提升投訴舉報(bào)辦理工作效率，20xx年以來(lái)，欽州市食品藥品監(jiān)管局通過(guò)采取“加強(qiáng)宣傳、專人負(fù)責(zé)、認(rèn)真處理、嚴(yán)肅紀(jì)律、定期分析”等措施不斷強(qiáng)化投訴舉報(bào)工作，著力提升“12331”的社會(huì)知名度、滿意度和影響力。20xx年，欽州市12331食品藥品投訴舉報(bào)電話共接收食品藥品投訴舉報(bào)277件，受理投訴舉報(bào)、信件、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政及市長(zhǎng)熱線等260件，做到投訴舉報(bào)受理率100%、轉(zhuǎn)辦率100%、辦結(jié)率97%、群眾滿意率100%。
一是加強(qiáng)宣傳，覆蓋到位。以印發(fā)宣傳卡、利用開(kāi)展“全國(guó)食品安全宣傳周”、“藥品安全宣傳月”等宣傳活動(dòng)，公開(kāi)“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線等形式，進(jìn)一步暢通群眾投訴舉報(bào)咨詢渠道。同時(shí)，通過(guò)搭建“食品藥品安全信息平臺(tái)”，發(fā)送食品藥品安全信息，組織大講堂宣傳，播放食品藥品知識(shí)電影宣傳，完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品藥品安全投訴舉報(bào)知曉率全覆蓋率100%。
二是專人負(fù)責(zé)，受理到位。明確專人負(fù)責(zé)受理“12331”投訴舉報(bào)事宜，確保群眾對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為等的舉報(bào)投訴電話保持24小時(shí)暢通，對(duì)來(lái)訪咨詢者和投訴舉報(bào)者做到熱情接待。
三是認(rèn)真處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，合理處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將結(jié)果反饋于投訴舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有著落。不屬于職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)，耐心向投訴舉報(bào)人解釋職能職責(zé)并告知投訴舉報(bào)人向有管轄權(quán)的部門(mén)投訴舉報(bào)。
四是嚴(yán)肅紀(jì)律，保密到位。每個(gè)投訴舉報(bào)從受理到反饋認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，對(duì)舉報(bào)投訴人相關(guān)情況及舉報(bào)投訴內(nèi)容做到嚴(yán)格保密，切實(shí)維護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益。
五是定期分析，參謀到位。每季度對(duì)投訴舉報(bào)受理情況進(jìn)行分析，分析投訴舉報(bào)工作中典型事例，總結(jié)工作中的有益經(jīng)驗(yàn)，找出保障食品藥品安全中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，為找準(zhǔn)食品藥品監(jiān)管工作重點(diǎn)和處理類(lèi)似投訴舉報(bào)咨詢提供有效參考。
處理投訴的工作匯報(bào)篇五
1、集合協(xié)調(diào)聯(lián)合工作。
為了更有效地開(kāi)展好此項(xiàng)工作，公司工作人員與公司內(nèi)外各部門(mén)加強(qiáng)了聯(lián)系，及時(shí)將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。
2、集團(tuán)公司接待工作。
根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我司工作人員先后到**、**、**三個(gè)縣市縣調(diào)查指導(dǎo)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，根據(jù)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，先后深入各縣市縣進(jìn)行了2次較為集中的經(jīng)濟(jì)普查工作，并較好地完成了此項(xiàng)工作。
為及時(shí)了解集團(tuán)公司的各種情況，做好信息報(bào)送工作，我司工作人員及時(shí)將集團(tuán)公司下發(fā)的文件及時(shí)向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在每月兩次集團(tuán)公司接待的基礎(chǔ)上，及時(shí)與市、縣兩級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，掌握信息，做好信息反饋工作。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作高度重視，多次到集團(tuán)公司進(jìn)行接待的接待工作。
四、完成集團(tuán)公司信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作。
根據(jù)集團(tuán)公司信息統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，我司工作人員及時(shí)將集團(tuán)公司的要求、工作計(jì)劃、信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，將集團(tuán)公司的要求、工作計(jì)劃及信息傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
今年以來(lái)，我司工作人員在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。在工作過(guò)程中，大家團(tuán)結(jié)一致，積極工作，互相幫助，共同努力，為集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的開(kāi)展做出了自己的貢獻(xiàn)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇六
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計(jì)委管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達(dá)成賠償1起）。
1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢問(wèn)病史不詳細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護(hù)士在操作過(guò)程中沒(méi)有貫徹實(shí)施“三查八對(duì)”，導(dǎo)致配藥錯(cuò)誤、輸錯(cuò)液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過(guò)程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度。在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇七
xx年來(lái)，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，努力做好服務(wù)協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)服務(wù)和督辦檢查工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、完成了公司文件發(fā)放、重大項(xiàng)目立項(xiàng)確權(quán)及公司合同簽訂等工作。公司文件發(fā)放、重大項(xiàng)目立項(xiàng)確權(quán)及公司合同簽訂及管理（協(xié)調(diào)）等事宜，公司共起草各類(lèi)公文25篇，涉及時(shí)間、內(nèi)容、文件等。
2、完成了文件發(fā)放、公司內(nèi)部管理等三個(gè)方面工作。按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排，公司各項(xiàng)文件發(fā)放以公司文件為依據(jù)，及時(shí)下發(fā)各部門(mén)傳閱文件，并督促公司按時(shí)上傳，保證了公司各項(xiàng)工作有條不亂，按時(shí)順利地完成了文件發(fā)放、文件傳閱和公司文件的收、發(fā)、送工作。
3、完成了公司文件資料的管理、發(fā)放工作。及時(shí)傳遞公司各部門(mén)下發(fā)的文件，并完成各類(lèi)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和復(fù)印工作。及時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的接待、催辦事項(xiàng)。
4、完成了公司各部門(mén)的工作匯報(bào)會(huì)議的準(zhǔn)備、會(huì)議安排等工作。
5、完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)會(huì)議的組織安排工作。
6、進(jìn)一步規(guī)范公司各項(xiàng)管理制度，提高公司工作效率，確保公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。
7、做好辦公室日常事務(wù)、做好日常工作。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)搞好服務(wù)。
8、加大對(duì)公司檔案和公司資料的管理力度，完善各項(xiàng)資料，做到保存完整、有用。
9、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)公司檔案和公司合同的管理。在公司檔案管理上，特別是紙質(zhì)檔案資料，一是要保持續(xù)完整，二是要及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)資料。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。xx年來(lái)，辦公室人員要加大辦公室人員學(xué)習(xí)力度，努力提高辦公室人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
11、做好各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)、督辦工作，盡量幫助領(lǐng)導(dǎo)做些力所能及的事情，努力提高公司領(lǐng)導(dǎo)在行政上的凝聚力、號(hào)召力。
12、加強(qiáng)公司各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，建立一個(gè)良好的.工作氛圍。
13、加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事項(xiàng)跟蹤督辦和落實(shí)情況。
14、做好辦公室文件、檔案管理的日常整理歸檔工作；
15、做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
16、做好公司各種表格、文件的上報(bào)工作。
17、嚴(yán)格辦公室日常紀(jì)律，加強(qiáng)辦公室內(nèi)部管理。
28、加強(qiáng)公司各類(lèi)公文的處理、存檔工作。在辦文上盡量下功夫，減少文字上存在很大不足，特別是公司各類(lèi)文件、通知等一定要下發(fā)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，做到有據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠數(shù)據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇八
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對(duì)我們的`服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶。
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實(shí)客戶的投訴并非我們的夢(mèng)魘，相反它是一種無(wú)形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)不出問(wèn)題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對(duì)客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會(huì)丟失客戶，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對(duì)待的一個(gè)重要問(wèn)題。
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場(chǎng)處理的要當(dāng)場(chǎng)處理。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。在處理過(guò)程中無(wú)論進(jìn)展如何，到承諾的時(shí)間一定要給對(duì)方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對(duì)處理結(jié)果得到滿意。
投訴處理完畢后，我們還要對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時(shí)，常會(huì)帶著怒氣而來(lái)，因此在說(shuō)話或態(tài)度上難免會(huì)出現(xiàn)過(guò)激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場(chǎng)上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽(tīng)他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動(dòng)情緒，也為自己爭(zhēng)取思考的時(shí)間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn);保持冷靜，不反駁，不爭(zhēng)論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對(duì)我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時(shí)要時(shí)刻把握換位思考問(wèn)題，對(duì)客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補(bǔ)因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實(shí)完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實(shí)好，最終達(dá)到叫客戶滿意。
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類(lèi)似情況問(wèn)題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的`投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時(shí)無(wú)法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時(shí)的在周計(jì)劃中安排處理;通過(guò)用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點(diǎn)，再下站進(jìn)行維修處理。對(duì)投訴上的及時(shí)處理，一方面及時(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，有助于及時(shí)的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門(mén)工作的開(kāi)展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的有力法寶。
處理投訴的工作匯報(bào)篇九
我于20xx年x月x日起正式成為公司一員，現(xiàn)試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結(jié)。我非常的榮幸，能趕上x(chóng)項(xiàng)目的啟動(dòng)，雖然沒(méi)能參加此項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作，但能與各部門(mén)同事并肩工作，看著x項(xiàng)目由起步到趨向穩(wěn)定，我的內(nèi)心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結(jié)：初到公司，面對(duì)陌生的工作流程，工作中難免會(huì)出現(xiàn)不完善的方面，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個(gè)人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個(gè)多月的工作經(jīng)歷，我清楚的認(rèn)識(shí)到了公司基層員工在與客戶接觸的實(shí)際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉(zhuǎn)崗后的工作，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。后期我是負(fù)責(zé)投訴受理的工作，在這個(gè)崗位上，我深深體會(huì)到了公司將x項(xiàng)目從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的艱難不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得接受和支持，需要一個(gè)完善的服務(wù)系統(tǒng)和較長(zhǎng)的磨合期。在磨合期中，客戶必然會(huì)將各種問(wèn)題及矛盾反應(yīng)到客戶服務(wù)工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個(gè)崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴(kuò)展工作中；反之，不僅會(huì)浪費(fèi)許多人力物力，分散攻堅(jiān)力量，也會(huì)在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽(yù)，對(duì)公司x項(xiàng)目的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。我深知這項(xiàng)工作的重要，所以我努力爭(zhēng)取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。工作初期，做好了工作計(jì)劃，與其他相關(guān)部門(mén)的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規(guī)范化，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。在實(shí)際工作中，我也存在著許多缺點(diǎn)和不足，比如處理投訴的經(jīng)驗(yàn)有限，解決問(wèn)題時(shí)有時(shí)缺乏果斷，偶爾也會(huì)被小的挫折影響工作信心。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司x項(xiàng)目的順利開(kāi)展，盡一名員工所能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作三個(gè)多月。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。
在日常工作中，嚴(yán)守公司制度規(guī)定，對(duì)每一起投訴建議，都進(jìn)行了詳細(xì)登記記錄在案。對(duì)受理中反映的各類(lèi)問(wèn)題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、知識(shí)及應(yīng)對(duì)技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，做一個(gè)全面考量。如果能被批準(zhǔn)，必然是件好事，表示我試用期的工作表現(xiàn)得到了公司的肯定。如果不能被批準(zhǔn)，說(shuō)明我工作中仍有許多方面需要改進(jìn)和完善，也是一個(gè)提高自我能力的機(jī)會(huì)。但不管能否轉(zhuǎn)正，我都會(huì)以同樣炙熱的工作熱情繼續(xù)投入到今后的工作當(dāng)中，以努力的工作，和公司共同進(jìn)步發(fā)展。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十
我院20xx年嚴(yán)格按照衛(wèi)生部和湖南省衛(wèi)計(jì)委管理要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。本年度共計(jì)發(fā)生醫(yī)療投訴19起，發(fā)生醫(yī)療糾紛2起（其中達(dá)成賠償1起）。
一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：
1、責(zé)任心不強(qiáng)。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢問(wèn)病史不詳細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。
2、違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。護(hù)士在操作過(guò)程中沒(méi)有貫徹實(shí)施“三查八對(duì)”，導(dǎo)致配藥錯(cuò)誤、輸錯(cuò)液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。
3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。
4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。
二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施。
1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過(guò)程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺(jué)到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度。在臨床工作中自覺(jué)遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。
3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
4、重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。醫(yī)療文書(shū)是醫(yī)療糾紛中技術(shù)鑒定、司法鑒定。
的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十一
行政投訴受理中心作為局機(jī)關(guān)受理城市管理投訴的對(duì)外窗口，主要負(fù)責(zé)日常行政執(zhí)法局的各類(lèi)投訴工作以及群眾的來(lái)信來(lái)訪的接待等工作，中心現(xiàn)有專職人員三人，下有應(yīng)急分隊(duì)八人，專職處理行政投訴。行政投訴中心嚴(yán)格按照區(qū)局的要求，堅(jiān)持以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想為指針，以實(shí)施城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)工作為契機(jī)，以人民群眾的呼聲為第一信號(hào)，堅(jiān)持執(zhí)政為民，執(zhí)法為民，使群眾投訴有門(mén)、接待有人，處理有果。在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年上半年，行政投訴受理中心共接待來(lái)訪群眾123人，處理群眾的投訴案件484起，其中，涉及規(guī)劃方面的166起、綠化方面的6起、市政公用設(shè)施5起、環(huán)境衛(wèi)生24起、無(wú)證占道經(jīng)營(yíng)256起、亂牽亂掛27起，每件都得到了及時(shí)的處理，辦結(jié)率和群眾滿意率逐步上升。
二、行政投訴受理中心工作的主要做法。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化措施保證。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視行政投訴受理工作，強(qiáng)化各項(xiàng)措施予以保證。組織上、保證人員配備。挑選了思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的老隊(duì)員到受理中心工作，由局分管局長(zhǎng)直接指揮；責(zé)任上，要求以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“快”字，一般情況下，我們?cè)诮邮芴幚砣罕姷耐对V時(shí)，做到了市區(qū)范圍內(nèi)的投訴，10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊外的15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如上馬墩地區(qū)有一老干部投訴其鄰居擅自侵占公用部位造廚房，影響其合法權(quán)益。在反映人回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)法人員已到達(dá)多時(shí)，并已經(jīng)妥善地處理到位，老人非常感動(dòng)，過(guò)后專程到局進(jìn)行表?yè)P(yáng)，認(rèn)為現(xiàn)在城管隊(duì)伍的執(zhí)法效率名不虛傳；硬件上，我們克服資金困難，不折不扣按市要求配備了電腦、傳真機(jī)、專用車(chē)輛，保證了快速反應(yīng)能力；制度上，做到有訴必接，接后有果。建立了公休、節(jié)假日全局機(jī)關(guān)人員輪流值班制度，以保證市民隨時(shí)投訴有人接；標(biāo)準(zhǔn)上，做到文明用語(yǔ)，禮貌待人。樹(shù)立服務(wù)態(tài)度更優(yōu)、服務(wù)效率更高、服務(wù)手段更新、服務(wù)效果更好的城管窗口形象。
2、健全網(wǎng)絡(luò)，提高承辦水平。為進(jìn)一步提高行政投訴受理辦結(jié)效率和承辦水平，使行政投訴受理中心成為行政規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的政府行政窗口，我們?cè)谵k理網(wǎng)絡(luò)上求完善，在承辦水平上找提高。局建立了機(jī)關(guān)、大隊(duì)、中隊(duì)專職辦理網(wǎng)絡(luò)，接到辦理指令后立即有專職人員進(jìn)行登記備案，然后指派人員進(jìn)行辦理，并且在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回受理中心。為使有關(guān)投訴能在最短的時(shí)間內(nèi)得到落實(shí)，我們要求每個(gè)街道城管科確定專人負(fù)責(zé)承辦，中隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)辦，力爭(zhēng)在第一時(shí)間內(nèi)能夠落實(shí)。在行政投訴受理的工作中，我們堅(jiān)持以人為本，本著為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持宣傳教育在先，耐心細(xì)致做群眾工作，不以事小而不為，對(duì)事不對(duì)人，一切以法律、法規(guī)為承辦依據(jù)，認(rèn)真及時(shí)處理好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如在拆除廣勤一支路64號(hào)的違章建筑時(shí)，戶主是一名居委黨支部書(shū)記，被多名群眾舉報(bào)違章建筑，我們幾次做思想工作都未有果，最后在責(zé)令改正期限到期后，我們果斷地采取強(qiáng)制拆除的決定，將該戶的違法建設(shè)依法拆除，此舉得到了市民的支持和好評(píng)。在查糾南市橋巷居民圍墻違章開(kāi)門(mén)中，街道城管干部三次夜晚上門(mén)做思想工作，以情動(dòng)人，做通了戶主的思想工作，在實(shí)際操作中考慮到戶主的實(shí)際情況，自備了建材幫助其封閉了圍墻，做到了有情操作，在市民心中留下了親民、愛(ài)民、為民的良好形象。
3、綜合協(xié)調(diào)，以我為主辦理?，F(xiàn)代城市是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，更是一個(gè)多層次因素的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。許多行政投訴牽涉到眾多職能部門(mén)，而投訴對(duì)象對(duì)此并不完全了解，投訴時(shí)對(duì)我們的期望值又比較高。為此，我們一方面態(tài)度誠(chéng)懇地接辦，另一方面積極進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，具體操作中堅(jiān)持以我為主辦理，不埋怨、不推諉，想方設(shè)法解決了許多疑難問(wèn)題。上馬墩鐵路家舍地處城郊結(jié)合部環(huán)境衛(wèi)生管理是一個(gè)多年的老大難問(wèn)題，經(jīng)常發(fā)生堆積垃圾，接到投訴后，我們先后找了環(huán)衛(wèi)、街道、上海鐵路局無(wú)錫站等多家單位，經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)，落實(shí)了上馬墩村委會(huì)負(fù)責(zé)解決。又如火車(chē)站地區(qū)的亂張貼一度泛濫，致使汽車(chē)站臺(tái)招牌都看不見(jiàn)，群眾投訴接踵而來(lái)，具體責(zé)任管理部門(mén)之間又相互推委，在我們多次上門(mén)協(xié)調(diào)下，落實(shí)了公交公司負(fù)責(zé)清除，還了廣場(chǎng)地區(qū)的本來(lái)面貌。在辦理東門(mén)多家音樂(lè)茶吧噪音污染投訴中，由于我們?nèi)狈y(cè)試設(shè)備，就聯(lián)合環(huán)保、公安、工商部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合整治，還了居民一個(gè)安靜的環(huán)境，使投訴人有了一個(gè)滿意的結(jié)果。
4、嚴(yán)格考核，跟蹤辦理效果。城市管理中市容管理是最動(dòng)態(tài)性管理，有些問(wèn)題剛解決不久又發(fā)生回潮，經(jīng)常發(fā)生反復(fù)投訴，市民反響很大。為提高辦理質(zhì)量，我們一是在部門(mén)年度目標(biāo)中建立了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確了獎(jiǎng)懲；二是指派專人進(jìn)行督查，跟蹤辦理效果，對(duì)發(fā)生回潮問(wèn)題的責(zé)任部門(mén)追究管理責(zé)任；三是研究落實(shí)長(zhǎng)效管理措施，使管理逐步規(guī)范化、制度化。
三、行政投訴受理中心工作中存在問(wèn)題：
行政投訴受理中心的服務(wù)質(zhì)量如何，既直接反映出城管部門(mén)的行政水平，又關(guān)系政府的形象，雖然目前群眾對(duì)我行政投訴受理中心的工作建立了信任度，滿意率逐步上升，但與此同時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量要求也越來(lái)越高，我們清醒地看到，對(duì)照“三個(gè)代表”重要思想的要求，對(duì)照形勢(shì)的發(fā)展變化，對(duì)照群眾的愿望要求，行政投訴受理中心還有很多方面存在不足：一是“群眾利益無(wú)小事”的理念還沒(méi)有真正確立，對(duì)群眾大量生活方面的投訴存在厭煩畏難情緒；二是依法行政、便民服務(wù)的能力還沒(méi)有完全相適應(yīng)，很多處理方法還是臨時(shí)應(yīng)急；三是萬(wàn)事民為先的工作作風(fēng)還沒(méi)有自覺(jué)形成，機(jī)關(guān)作風(fēng)還有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四、行政投訴受理中心今后工作方向：隨著城市管理區(qū)域擴(kuò)張和群眾對(duì)城市管理期望值的提高，管理矛盾日益突出。為使我區(qū)的行政投訴受理中心保持中心商務(wù)的領(lǐng)先態(tài)勢(shì)，在今后的工作中必須牢固樹(shù)立人民利益高于一切的思想，始終把人民群眾的利益和需要放在第一位。
一是提高行政投訴受理中心的服務(wù)水平，把窗口服務(wù)工作作為工作的重點(diǎn)來(lái)抓，做到窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)，工作圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)。高度重視行政投訴受理辦理工作，全力打造崇安“服務(wù)品牌”，為民辦實(shí)事、辦好事。二是提高行政投訴受理中心工作人員的自身素質(zhì)，把提升行政投訴受理中心的服務(wù)水平作為加強(qiáng)自身建設(shè)的切入點(diǎn)。進(jìn)一步健全行政投訴受理工作網(wǎng)絡(luò)，建立一套完整的受理登記、轉(zhuǎn)辦、下達(dá)、交辦各項(xiàng)受理案件等工作機(jī)制。
三是自覺(jué)確立公仆意識(shí)，加強(qiáng)解決投訴受理難題的處理能力，做到大事小事一個(gè)樣，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)能力，做到業(yè)務(wù)一口清，告知一次明。加大受理處理力度，及時(shí)分析群眾反映的問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固辦理的成果，減少重復(fù)投訴。
四是自覺(jué)增強(qiáng)職業(yè)道德，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，做到合心、合力、合作。及時(shí)辦理群眾的投訴問(wèn)題，堅(jiān)持件件有結(jié)果，事事有回音。堅(jiān)持執(zhí)政為民、勤政為民、取信于民。
五是堅(jiān)持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，以群眾的滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，以群眾的呼聲為第一信號(hào)，以群眾的利益為第一追求。創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，建立一個(gè)與群眾及時(shí)溝通、中心及時(shí)督辦、群眾問(wèn)題及時(shí)解決的良性循環(huán)管理系統(tǒng)。
六是深調(diào)研、勤協(xié)調(diào)、多溝通、嚴(yán)管理，努力塑造勤政、務(wù)實(shí)、廉潔、高效的、人民滿意的行政投訴受理中心。有壓力就有動(dòng)力，有動(dòng)力就會(huì)進(jìn)步，在自我加壓中，全方面提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。為加快推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，在中央統(tǒng)戰(zhàn)部的支持和指導(dǎo)下，在中共貴州省委、農(nóng)工黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)工黨貴州省委努力踐行“同心思想”，在大量前期工作的基礎(chǔ)上，提出了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的構(gòu)想，組織完成了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”的《發(fā)展規(guī)劃》和《可研報(bào)告》，并充分發(fā)揮民主黨派的智力和渠道優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)相關(guān)工作。該項(xiàng)目得到中共xx市委、xx市政府以及中共xx縣委、縣政府的高度肯定，大力推進(jìn)該項(xiàng)目的立項(xiàng)和建設(shè)。20**年10月9日，該項(xiàng)目通過(guò)了省政府組織的立項(xiàng)評(píng)審，成為了全國(guó)第一個(gè)“同心產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。兩年多來(lái)，通過(guò)多方艱苦奮斗，在原來(lái)的荒山上初步建成了“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園”?，F(xiàn)將園區(qū)有關(guān)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、園區(qū)基本情況。
畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央與貴州省委、省政府共建的同心工程，是全國(guó)第一個(gè)同心產(chǎn)業(yè)園。
園區(qū)規(guī)劃按照建設(shè)“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，委托新加坡cpg集團(tuán)進(jìn)行規(guī)劃，規(guī)劃面積15平方公里，（其中：藥品園區(qū)5平方公里，食品園區(qū)5平方公里，綜合服務(wù)區(qū)5平方公里）。園區(qū)規(guī)劃總投資300億元（近期100億元，中期100億元，遠(yuǎn)期100億元），分三個(gè)“五年計(jì)劃”完成。力爭(zhēng)在“十二五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元；“十三五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值200億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值800億元；“十四五”期間實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值300億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1200億元。20**年8月，園區(qū)被省發(fā)改委批準(zhǔn)為畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)生物產(chǎn)業(yè)貴州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，省經(jīng)信委于20**年9月批準(zhǔn)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。xx市工能委于20**年12月批準(zhǔn)園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃。省人民政府于20**年8月15日將園區(qū)（與大方循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)合并）批準(zhǔn)為省級(jí)大方經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。園區(qū)四大優(yōu)勢(shì)明顯：
（一）政治優(yōu)勢(shì)：園區(qū)從規(guī)劃選址到基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從招商引資到項(xiàng)目落地，都得到了中央、省、市各級(jí)各部門(mén)支持，特別是得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和農(nóng)工民主黨各級(jí)組委的大力支持和幫助，在項(xiàng)目、資金、政策、人才等方面給予了重點(diǎn)傾斜和扶持。20**年12月，時(shí)任全國(guó)政協(xié)副主席、中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)杜青林專門(mén)為園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)作了“9條指示”，在他的安排下，中共中央統(tǒng)戰(zhàn)部黃躍金副部長(zhǎng)又作了“4條指示”，對(duì)園區(qū)的成立和規(guī)劃建設(shè)起到了至關(guān)重要的作用；20**年4月26日，貴州省委書(shū)記（時(shí)任省長(zhǎng)）趙克志深入園區(qū)工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，對(duì)園區(qū)節(jié)約耕地，開(kāi)山炸石建園區(qū)的做法給予高度肯定，稱為“斧頭山上建園區(qū)，建工業(yè)梯田”，堪稱“向石山要地，向荒山要地”的園區(qū)建設(shè)典范；20**年5月28日，時(shí)任全國(guó)人大副委員長(zhǎng)、農(nóng)工黨中央主席桑國(guó)衛(wèi)親臨園區(qū)視察工作，對(duì)園區(qū)工作和中藥材交易市場(chǎng)申報(bào)工作進(jìn)行專門(mén)批示，掀起了農(nóng)工民主黨各級(jí)組委到園區(qū)考察的熱潮；20**年5月29日，時(shí)任貴州省委書(shū)記的栗戰(zhàn)書(shū)同志出席在畢節(jié)“xx區(qū)中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展和食品藥品園區(qū)建設(shè)工作座談會(huì)”；20**年5月29日，謝慶生、孫國(guó)強(qiáng)，親自出席了農(nóng)工民主黨引進(jìn)的企業(yè)——貴州威門(mén)藥業(yè)投資2億元的“貴州同威生物科技有限公司”落戶園區(qū)簽字儀式,省領(lǐng)導(dǎo)王富玉、諶怡琴、秦如培、龍超云、謝慶生、孫國(guó)強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)多次親臨園區(qū)指導(dǎo)工作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、召集省市有關(guān)部門(mén)為園區(qū)解決存在的困難和問(wèn)題，同時(shí)對(duì)“畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)食品藥品產(chǎn)業(yè)園”作出重要指示，指出要集成貴州省各民主黨派的資源，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，加大對(duì)該產(chǎn)業(yè)園區(qū)的支持力度，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)，要將園區(qū)作為“同心工程”重點(diǎn)項(xiàng)目大力推進(jìn)。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)新一輪改革發(fā)展推動(dòng)大會(huì)以后，出臺(tái)了《中共貴州省委、貴州省人民政府關(guān)于加快推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)新一輪改革發(fā)展的意見(jiàn)》，20**年國(guó)發(fā)2號(hào)文件的出臺(tái)，更是得到了國(guó)家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策的大力支持，20**年國(guó)發(fā)函35號(hào)文件對(duì)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)規(guī)劃的批復(fù)，進(jìn)一步將畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)發(fā)展規(guī)劃上升到國(guó)家層面，國(guó)家和省的各種產(chǎn)業(yè)政策都可以在這里進(jìn)行先行先試，市、縣也出臺(tái)了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，園區(qū)又再一次迎來(lái)了發(fā)展的最佳機(jī)遇期。
（三）資源優(yōu)勢(shì)?！扒綗o(wú)閑草，遍地是靈藥”。大方“十里不同天”的立體氣候，造就了大方豐富的生物資源優(yōu)勢(shì)，也為大方贏得“中國(guó)天麻之鄉(xiāng)、中國(guó)豆制品之鄉(xiāng)、中國(guó)皺椒之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。大方現(xiàn)已查明中藥材資源1660種，其中許多種類(lèi)在全國(guó)中藥材資源中占有重要地位，有多種是國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)的瀕臨滅絕的藥用植物。20**年，全縣規(guī)劃種植中藥材16萬(wàn)畝，極具市場(chǎng)開(kāi)發(fā)價(jià)值。農(nóng)作物資源455種，皺椒、苦蕎、馬鈴薯、油菜、大豆、刺梨、核桃等農(nóng)特產(chǎn)品量大質(zhì)優(yōu)，是貴州省主打的特色農(nóng)產(chǎn)品。20**年，全縣總?cè)丝谶_(dá)108萬(wàn)人，現(xiàn)有富于勞動(dòng)力6.9萬(wàn)人，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)藥品食品加工等勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)提供了充足的勞動(dòng)力資源。
（四）環(huán)境優(yōu)勢(shì)。大方民風(fēng)淳樸，人民勤勞，發(fā)展愿望十分強(qiáng)烈?？h委、政府始終堅(jiān)持“企業(yè)發(fā)展需要的，就是政府要做的；只要有利于企業(yè)發(fā)展，政府有求必應(yīng)”的宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，把招商引資作為發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性舉措，在土地供應(yīng)方式、財(cái)政貼息支持、手續(xù)辦理簡(jiǎn)化等方面，制定和實(shí)施了一系列優(yōu)惠政策，大力推進(jìn)以限時(shí)辦結(jié)、簡(jiǎn)化程序、規(guī)范收費(fèi)、提高效率為主要內(nèi)容的承諾服務(wù)。同時(shí)，竭誠(chéng)為企業(yè)提供最大限度的政策優(yōu)惠和搞好各類(lèi)協(xié)調(diào)服務(wù)，大力營(yíng)造招商、親商、愛(ài)商、安商、敬商、扶商、富商的投資環(huán)境。一是成立招商引資服務(wù)中心，為企業(yè)全程代辦相關(guān)手續(xù)。二是提供“零距離”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“一個(gè)項(xiàng)目、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一抓到底”的工作機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)服務(wù)。特別是對(duì)于重大問(wèn)題采取“一企一策”、“一事一議”辦法協(xié)商解決。
二、工作進(jìn)展情況。
一是高起點(diǎn)做好規(guī)劃建設(shè)工作。總投資2315萬(wàn)元完成園區(qū)15平方公里1：500地形圖測(cè)設(shè)、園區(qū)總規(guī)、詳規(guī)、環(huán)評(píng)等規(guī)劃報(bào)告編制工作。完成園區(qū)內(nèi)道路、污水處理廠、標(biāo)準(zhǔn)化廠房等基礎(chǔ)性工程項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)。
二是高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投入資金12.3億元。其中：總投資2.65億元的同心大道、神農(nóng)大道一期已竣工并投入使用，總投資1.9億元的神農(nóng)大道二期、藍(lán)雁大道已全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年5月竣工投入使用；總投資6295萬(wàn)元的110千伏安朝中變電站建成投入使用；總投資350萬(wàn)元的園區(qū)內(nèi)16公里輸水主（次）管道安裝結(jié)束，并投入使用；計(jì)劃總投資3億元的的土地平整快速推進(jìn)，目前已完成8500萬(wàn)元的投入；總投資6900萬(wàn)元的折溪河提水供水工程正在施工，預(yù)計(jì)今年5月投入使用；總投資5264萬(wàn)元的污水處理工程建設(shè)全面啟動(dòng)，預(yù)計(jì)今年8月投入使用；首期安置580戶的安置小區(qū)進(jìn)入全面建設(shè)階段，其中，106戶搬遷農(nóng)戶正在進(jìn)行房屋自建；為解決群眾搬遷臨時(shí)過(guò)渡，投入58萬(wàn)元的活動(dòng)板房全面建成投入使用。三是高水平編制項(xiàng)目庫(kù)87個(gè)。計(jì)劃投入1000萬(wàn)元,編制園區(qū)項(xiàng)目庫(kù)87個(gè)。目前，已完成24個(gè)項(xiàng)目編制工作。
四是高檔次抓好標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)。園區(qū)規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化廠房80萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)總投資25億元，占地面積850畝，目前已建成30萬(wàn)平方米，完成總投資8.3億元?，F(xiàn)已有16家企業(yè)入駐，協(xié)議投入資金5.1億元，這些項(xiàng)目建成投產(chǎn)后，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值20.2億元，實(shí)現(xiàn)利稅1.6億元，解決就業(yè)1775人。
五是高要求做好招商引資工作。目前，園區(qū)共引進(jìn)企業(yè)24個(gè)，其中17個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，3家企業(yè)建成投產(chǎn)，共計(jì)引資32.9億元。建成后年產(chǎn)值可達(dá)130.3億元，創(chuàng)造利稅23,17億元，可解決8000名人員就業(yè)。
六是高難度完成征地拆遷工作。截止目前，完成征地3974.2畝，涉及農(nóng)戶1000余戶;完成房屋丈量135戶,其中已拆遷106戶;完成1057冢墳?zāi)沟陌徇w和198棵電桿移位改線。
三、成功的幾點(diǎn)體會(huì)。
（一）黨派幫扶，合力推進(jìn)是園區(qū)加快發(fā)展的外在動(dòng)力。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是農(nóng)工民主黨中央和貴州省委共建的“同心工程”。園區(qū)從規(guī)劃選址到招商引資，從智力支持到項(xiàng)目幫扶，從中藥材種植到深加工都得到了農(nóng)工民主黨中央和農(nóng)工民主黨貴州省委的大力幫助，多次組織全國(guó)農(nóng)工民主黨醫(yī)藥方面的專家、企業(yè)家到大方、到園區(qū)考察投資和發(fā)展，為園區(qū)招商引資工作強(qiáng)力推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一是促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)展中藥材種植科技示范。經(jīng)農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨貴州省委等牽線搭橋，引入廣西梧州中恒集團(tuán)、重慶九方源公司、貴州信邦制藥有限公司等中藥種植龍頭企業(yè)，示范帶動(dòng)全縣中藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展。xx縣中藥材種植面積逐步擴(kuò)大，從20**年種植中藥材77000畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值4億多元，到20**年種植中藥材達(dá)16.82萬(wàn)畝，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值9.4億元。這為提升大方農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平、調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、拓寬農(nóng)民增收渠道提供了重要保障。二是推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)地方資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，加快地方產(chǎn)城一體化進(jìn)程。幫助引進(jìn)貴州同威生物科技有限公司、貴州方元藥業(yè)有限公司、貴州華方制藥有限公司、貴州奢香藥業(yè)有限公司、貴州天賜農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)有限公司、貴州德馨堂藥業(yè)有限公司、xx縣年豐中藥材綜合開(kāi)發(fā)專業(yè)合作社等多家企業(yè)入駐園區(qū)。這些企業(yè)總投資共9.1億元，落地資金3.1億元，這些企業(yè)建成投產(chǎn)后，產(chǎn)值達(dá)63.5億元，創(chuàng)可達(dá)利稅6億元，解決就業(yè)3100人，帶動(dòng)相關(guān)就業(yè)人員12400人。中藥材的種植為入駐企業(yè)提供了高質(zhì)量、穩(wěn)定的原材料來(lái)源基礎(chǔ)，同時(shí)為正在爭(zhēng)取建設(shè)的xx縣中藥材交易市場(chǎng)提供可靠的物流保障。更多企業(yè)的入駐又為中藥材的種植面積擴(kuò)大提供支撐，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)，使農(nóng)民向城市過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民到市民的身份轉(zhuǎn)變。無(wú)論中藥材的種植、還是企業(yè)的入駐，既推進(jìn)工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)地方資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，又加快地方產(chǎn)城一體化進(jìn)程。三是發(fā)揮地方自然、人文資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。為推動(dòng)xx縣職業(yè)教育的發(fā)展和園區(qū)提供高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才，農(nóng)工黨中央、農(nóng)工黨省委提出了加快職業(yè)教育的構(gòu)想，在時(shí)任農(nóng)工黨中央主席桑國(guó)衛(wèi)的協(xié)調(diào)和引薦下，農(nóng)工黨黑龍江省委副主委高翔先生積極響應(yīng)，資助大方建立畢節(jié)同心農(nóng)工中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，目前共開(kāi)設(shè)9個(gè)專業(yè)，學(xué)校共有在校生1251人，為園區(qū)科學(xué)發(fā)展儲(chǔ)備人才。四是發(fā)揮農(nóng)工黨界別優(yōu)勢(shì)，突出特色，主動(dòng)參與招商引資，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。農(nóng)工民主黨貴州省委更是對(duì)園區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的修編和園區(qū)重大招商引資活動(dòng)全程參與，全力幫助，尤其是農(nóng)工民主黨中央副主席、省人大副主任謝慶生同志親自對(duì)園區(qū)每一項(xiàng)重大決策進(jìn)行審核把關(guān)，并多次到園區(qū)檢查指導(dǎo)和帶領(lǐng)企業(yè)家到園區(qū)考察投資。同時(shí)，幫助協(xié)調(diào)貴州省科學(xué)院生物研究所和貴州大學(xué)生命科學(xué)院編制了24個(gè)比較成熟的項(xiàng)目可研報(bào)告。
（二）科學(xué)規(guī)劃，夯實(shí)基礎(chǔ)是園區(qū)強(qiáng)力推進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。為了高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)園區(qū)，xx縣人民政府不惜重金，委托新加坡cpg集團(tuán)對(duì)園區(qū)的總體發(fā)展規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃進(jìn)行編制。園區(qū)按照“科技領(lǐng)先、功能齊備”的要求，依托大方獨(dú)有的自然資源優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)和試驗(yàn)區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，以藥品食品產(chǎn)業(yè)為帶動(dòng)，著力打造貴州省重要的中藥產(chǎn)業(yè)基地、貴州省西北部重要綠色食品加工與創(chuàng)新基地、畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)配套完善的生態(tài)宜居新區(qū)。為了不盲目招商，園區(qū)委托貴州大學(xué)、貴州科學(xué)院等科研單位，結(jié)合大方的生物資源優(yōu)勢(shì)，制定了一批招商引資項(xiàng)目庫(kù)，為招商引資工作增強(qiáng)了目的性。
（三）以人為本，和諧征遷是園區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)的重要保證。為了確保農(nóng)戶遷得出、穩(wěn)得住、能發(fā)展，xx縣人民政府通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)等方式，廣泛收集民意，全面調(diào)查研究，合理制定征地拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)。按照征地拆遷安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，園區(qū)管委會(huì)強(qiáng)化宣傳動(dòng)員，適時(shí)制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，順利推進(jìn)征地拆遷工作。為了失地農(nóng)戶的生活得到保障，讓拆遷農(nóng)戶家家有商鋪、戶戶有門(mén)面，園區(qū)管委會(huì)規(guī)劃建設(shè)安置小區(qū)1個(gè)，并為拆遷農(nóng)戶自建做好“三通一平”。
（四）排憂解難，熱情服務(wù)是園區(qū)建設(shè)加速推進(jìn)的關(guān)鍵。園區(qū)成立以來(lái)，共引進(jìn)企業(yè)24個(gè)，引資33.25億元，實(shí)現(xiàn)落地項(xiàng)目22個(gè)，這得益于園區(qū)管委會(huì)出臺(tái)的“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)工作組、一抓到底”的保姆式服務(wù)機(jī)制，在企業(yè)辦理注冊(cè)登記等手續(xù)時(shí)，除了必須要企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或確認(rèn)的環(huán)節(jié)請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人參與外，其余工作由園區(qū)明確的專人全部負(fù)責(zé)代辦，這樣既為企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)提供了方便，也為加速企業(yè)落地贏得了時(shí)間。在工程建設(shè)工作中，園區(qū)也明確了專人24小時(shí)跟蹤服務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的困難和問(wèn)題，保證企業(yè)施工順利推進(jìn)。
在為企業(yè)做好保姆式服務(wù)的同時(shí)，園區(qū)管委會(huì)也為群眾提供“零時(shí)差、零距離服務(wù)”，對(duì)群眾的合理訴求和反映的問(wèn)題第一時(shí)間派工作組（園區(qū)管委會(huì)專門(mén)組建了19人的群眾工作組）到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，增進(jìn)群眾對(duì)園區(qū)管委會(huì)的信任感，切實(shí)保障各基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目和入園企業(yè)的順利推進(jìn)。
（五）開(kāi)拓創(chuàng)新，打破瓶頸是園區(qū)建設(shè)快速推進(jìn)的主要途徑。畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)同心食品藥品產(chǎn)業(yè)園是20**年底才開(kāi)始新建的園區(qū)，地勢(shì)崎嶇、基礎(chǔ)薄弱，根據(jù)規(guī)劃，需新建的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目就需資金近30億元，由于大方財(cái)政負(fù)擔(dān)較重，保證征地拆遷費(fèi)用都很困難，建設(shè)資金必須自行解決。面對(duì)困難，園區(qū)管委會(huì)一方面采用墊資模式將各工程項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招投標(biāo)，一方面加緊和國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等金融部門(mén)溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取在企業(yè)墊資時(shí)間結(jié)束時(shí)從銀行貸到款，支付給墊資企業(yè)。
由于園區(qū)地勢(shì)崎嶇、多為石山，場(chǎng)平工程難度大，如果按照常規(guī)性的場(chǎng)平工程來(lái)施工，巨額的資金缺口將無(wú)法解決。經(jīng)過(guò)不斷的探索，園區(qū)管委會(huì)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，變劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)，充分利用場(chǎng)平節(jié)余的石頭進(jìn)行砂石加工，在滿足自身建設(shè)需要的同時(shí)，將多余的部分流向市場(chǎng)，或者將園區(qū)主干道兩旁的石山交由企業(yè)加工砂石，無(wú)償平整土地交園區(qū)使用，這既緩解了建設(shè)資金壓力，又能快速推進(jìn)園區(qū)建設(shè)。
（六）因地制宜、節(jié)約耕地是園區(qū)建設(shè)順利推進(jìn)的重要舉措。在開(kāi)發(fā)建設(shè)中，園區(qū)堅(jiān)持不占和少占耕地的原則，堅(jiān)決向荒山石山要地。園區(qū)第一期開(kāi)發(fā)建設(shè)的荒山石山比例達(dá)到85%以上，由于石山多，施工難度大，被前來(lái)檢查指導(dǎo)工作的省委書(shū)記、省長(zhǎng)趙克志譽(yù)“斧頭山上建園區(qū)”。
三、存在的困難和問(wèn)題。
（一）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)中藥材交易市場(chǎng)的申報(bào)工作。中藥材交易市場(chǎng)選址規(guī)劃于園區(qū)內(nèi)，占地面積500畝，總投資6.4億元，項(xiàng)目建成后，年交易額可達(dá)30億-40億元。項(xiàng)目年均利潤(rùn)1.69億元，實(shí)現(xiàn)年均上繳所得稅收4220萬(wàn)元，增加就業(yè)崗位9000個(gè)。
項(xiàng)目符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃和省、市、縣的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，已被列入xx市重點(diǎn)規(guī)劃項(xiàng)目，項(xiàng)目用地符合選址原則，地理位置優(yōu)越，地質(zhì)條件良好，交通方便，水電供應(yīng)有保障。項(xiàng)目建設(shè)有利于保障貴州省和西南地區(qū)藥材供求穩(wěn)定，平抑區(qū)域藥材價(jià)格，能夠節(jié)約資源，減少損耗，降低物流成本，促進(jìn)就業(yè)，屬于風(fēng)險(xiǎn)小，利潤(rùn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)的項(xiàng)目，具有巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。目前，各項(xiàng)條件已成熟，但是，由于國(guó)家對(duì)中藥材交易市場(chǎng)的審批已于1995年4月10日關(guān)閉，申報(bào)工作雖經(jīng)過(guò)多方努力，仍未有結(jié)果。但現(xiàn)在機(jī)遇已來(lái)，國(guó)發(fā)【2012】2號(hào)文件第23款明確表示“支持貴州建設(shè)現(xiàn)代的中藥材交易市場(chǎng)和酒類(lèi)交易市場(chǎng)”，和【2013】國(guó)發(fā)函35號(hào)文件批復(fù)的《深入推進(jìn)畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃（2013—2020年）》中，明確規(guī)劃“建設(shè)畢節(jié)中藥材交易中心”。兩個(gè)文件的出臺(tái)，為該項(xiàng)目的申報(bào)工作提供了政策依據(jù)。目前我們的規(guī)劃已全面完成，并報(bào)省人民政府，請(qǐng)求幫助向國(guó)務(wù)院申報(bào)，請(qǐng)國(guó)務(wù)院明確國(guó)家藥監(jiān)局或商務(wù)部審批，盡快使該項(xiàng)目落地園區(qū)。
（二）請(qǐng)求幫助牽線搭橋，加快項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化。根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源布局，通過(guò)有關(guān)部門(mén)的編制論證，園區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)加快項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃了87個(gè)科研項(xiàng)目，目前，已委托貴州省科學(xué)院生物研究所和貴州大學(xué)生命科學(xué)院編制了24個(gè)比較成熟的項(xiàng)目可研報(bào)告?，F(xiàn)需把這24個(gè)科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化：
1.年加工500噸保鮮天麻項(xiàng)目，投資總額1625，年產(chǎn)值3200.2.年產(chǎn)15億粒天麻素膠囊gmp生產(chǎn)線項(xiàng)目，投資總額12336，年產(chǎn)值75000.3.年產(chǎn)10萬(wàn)噸胡蘿卜復(fù)合果汁飲料項(xiàng)目，投資總額18106，年產(chǎn)值57600.4.年產(chǎn)15000噸食用菌工廠化生產(chǎn)及深加工項(xiàng)目，投資總額7099，年產(chǎn)值15000.5.畢節(jié)試驗(yàn)區(qū)大方藥品食品工業(yè)園區(qū)西南藥材大市場(chǎng)項(xiàng)目，投資總額1146，年產(chǎn)值2668.6.年產(chǎn)10萬(wàn)噸核桃乳飲料項(xiàng)目，投資總額21716，年產(chǎn)值96000.7.年產(chǎn)12000噸大方風(fēng)味豆干系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額8724，年產(chǎn)值23000.8.年產(chǎn)5000公斤玫瑰花精油與500噸木姜子油項(xiàng)目，投資總額9928，年產(chǎn)值47500.9.年產(chǎn)8000噸麻辣蕨菜項(xiàng)目，投資總額12594，年產(chǎn)值16000.10.年產(chǎn)10萬(wàn)噸糯玉米汁飲料項(xiàng)目，投資總額12257，年產(chǎn)值21120.11.年產(chǎn)200噸辣椒紅色素與2噸高純度辣椒堿項(xiàng)目，投資總額6000，年產(chǎn)值10000.12.年產(chǎn)1500噸中藥飲片gmp生產(chǎn)線項(xiàng)目，投資總額7351，年產(chǎn)值30000.13.年產(chǎn)5萬(wàn)噸苦蕎飲料項(xiàng)目，投資總額7648，年產(chǎn)值27742.14.年產(chǎn)1500噸“大方皺椒”出口加工項(xiàng)目，投資總額8368，年產(chǎn)值25330.15.年產(chǎn)10000噸紅薯系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額8580，年產(chǎn)值12550.16.辣椒紅色素、辣椒堿深加工及綜合利用項(xiàng)目，投資總額6000，年產(chǎn)值22730.17.大方金銀花深加工項(xiàng)目，投資總額9800，年產(chǎn)值49500.18.年產(chǎn)387噸茶葉提取物深加工項(xiàng)目，投資總額5540，年產(chǎn)值10330.19.特色油辣椒系列產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，投資總額16000，年產(chǎn)值140000.20.年產(chǎn)1500噸特色蒜粒辣椒調(diào)味品項(xiàng)目，投資總額1560，年產(chǎn)值4350.21.年產(chǎn)10000噸蔬菜腌制品深加工項(xiàng)目，投資總額5310，年產(chǎn)值12000.22.年產(chǎn)12000噸特色馬鈴薯食品深加工項(xiàng)目，投資總額10430，年產(chǎn)值16500.23.年產(chǎn)16000噸蕓豆系列產(chǎn)品項(xiàng)目，投資總額6300，年產(chǎn)值13500.24.年產(chǎn)1000噸系列保健辣椒籽油脂加工項(xiàng)目，投資總額2100，年產(chǎn)值5250。
請(qǐng)求通過(guò)農(nóng)工民主黨的優(yōu)勢(shì)和平臺(tái)，幫助招商引資，引進(jìn)資金和企業(yè)，把科研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，為“兩加一推”和園區(qū)建設(shè)注入新的活力，力爭(zhēng)到2015年，xx縣中藥種植力爭(zhēng)達(dá)到30萬(wàn)畝，產(chǎn)值35億元以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)47億元以上，2020年全縣中藥材種植面積達(dá)70萬(wàn)畝以上，中藥工業(yè)總產(chǎn)值在2015年的基礎(chǔ)上翻一倍；力爭(zhēng)在“十二五”期間，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值100億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值400億元，為全大方全面建成小康社會(huì)提供強(qiáng)有力的保障。
（三）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快兌現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化廠房補(bǔ)助資金。按照上級(jí)職能部門(mén)的要求和資金投向，我們向省經(jīng)信委報(bào)送了標(biāo)準(zhǔn)化廠房48000平方米的資金補(bǔ)助申報(bào)材料，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省經(jīng)信委盡快落實(shí)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化廠房200元/平方米（共計(jì)9600000元）的補(bǔ)助資金，以緩解園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金壓力。
（四）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)污水處理廠項(xiàng)目立項(xiàng)建設(shè)。園區(qū)在強(qiáng)力推進(jìn)的過(guò)程中，隨著入園企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的相繼試產(chǎn)和投產(chǎn)，工業(yè)污水急需處理，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)省和國(guó)家發(fā)改委立項(xiàng)建設(shè)園區(qū)總投資6900萬(wàn)元日處理7000方的污水處理廠一期項(xiàng)目的立項(xiàng)建設(shè)。
（五）請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”。貴州同威生物科技有限公司是貴州威門(mén)藥業(yè)股份有限公司在園區(qū)注冊(cè)成立的全資子公司，也是農(nóng)工黨引進(jìn)園區(qū)的龍頭企業(yè)。該公司投資建設(shè)的項(xiàng)目占地200畝，總投資2億元，分兩期建設(shè)。第一期，“中藥材加工及中藥提取物項(xiàng)目”投資6100萬(wàn)元，占地60畝。一期建成后，可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1.5億元，利稅4千萬(wàn)元，可解決100人左右的就業(yè)；第二期“保健食品項(xiàng)目”投資1.4億元，二期項(xiàng)目建成后，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值50億元，利稅15億元，可解決2000人就業(yè)。目前，一期工程已完成投資4200萬(wàn)元，預(yù)計(jì)20**年4月底建成投產(chǎn)。國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)“貴州天麻和鐵皮石斛為新資源食品”，這不僅為貴州同威生物科技有限公司發(fā)展拓寬空間，也是大方乃至整個(gè)貴州資源升級(jí)轉(zhuǎn)化注入新的活力。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十二
客戶投訴處理簡(jiǎn)歷表格
個(gè)人簡(jiǎn)歷表格
姓名：
大學(xué)生個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng)
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1981年8月11日
證件號(hào)碼：
婚姻狀況：
已婚
身高：
170cm
體重：
65kg
戶籍：
廣東湛江
現(xiàn)所在地：
廣東湛江
畢業(yè)學(xué)校：
廣州珠江管理專修學(xué)院
學(xué)歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
物業(yè)管理
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上
職稱：
求職意向
職位性質(zhì)：
全職
職位類(lèi)別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管
建筑工程-施工員
職位名稱：
經(jīng)理;主管;
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開(kāi)發(fā)區(qū);
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房
到職時(shí)間：
可隨時(shí)到崗
技能專長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
普通話標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)能力：
良好;
綜合技能：
教育培訓(xùn)
教育經(jīng)歷：
時(shí)間
所在學(xué)校
學(xué)歷
9月-207月
廣州珠江管理專修學(xué)院
?？?BR> 9月-207月
雷州市紀(jì)家中學(xué)
高中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
時(shí)間
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
證書(shū)
（qq個(gè)性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷
所在公司：
湛江市萬(wàn)禾物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
11月-1月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的.培訓(xùn)與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開(kāi)發(fā)商、各相關(guān)政府部門(mén)及公司內(nèi)部各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險(xiǎn)的控制及管理；
8、各部門(mén)計(jì)劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
9月-月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
2、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓(xùn)；
8、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開(kāi)發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務(wù)有限公司
時(shí)間范圍：
11月-209月
公司性質(zhì)：
私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔(dān)任職位：
客服主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗(yàn)收；
2、物管項(xiàng)目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
6、員工培訓(xùn)；
7、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實(shí)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
離職原因：
其他信息
自我評(píng)價(jià)：
因?yàn)榧彝ヘ毟F和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因?yàn)槿绱?，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，多次獲得各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。給我人生道路上畫(huà)上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式
處理投訴的工作匯報(bào)篇十三
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們法律意識(shí)的提高，投訴舉報(bào)成為了現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。作為投訴舉報(bào)工作的從業(yè)者，我們時(shí)刻感受到自己的責(zé)任重大，權(quán)力也越來(lái)越被重視。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，使我能更好地處理投訴舉報(bào)工作。
首先，理性對(duì)待每一個(gè)投訴舉報(bào)。作為投訴舉報(bào)工作的從業(yè)者，我們必須保持理性、冷靜的態(tài)度，客觀地對(duì)待每一份投訴。我們不能因?yàn)閬?lái)自不同的人或單位，或者因?yàn)橥对V內(nèi)容涉及個(gè)人生活等原因，就對(duì)處理結(jié)果產(chǎn)生主觀偏見(jiàn)。我們應(yīng)該始終堅(jiān)持公正、客觀、公開(kāi)、透明的原則，對(duì)待每一個(gè)投訴，從中認(rèn)真剖析問(wèn)題，提煉出規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為日后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我們才能更好地處理投訴舉報(bào)工作，提高工作效率。
其次，注重與投訴舉報(bào)當(dāng)事人的溝通。在處理投訴舉報(bào)的過(guò)程中，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地與當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)。當(dāng)事人可能因?yàn)橐恍┱`解或不知情而進(jìn)行投訴舉報(bào)，如果我們能夠與其溝通，解釋相關(guān)政策或處理流程，給予必要的幫助和支持，往往可以化解矛盾，達(dá)成和諧解決。同時(shí)，我們也可以通過(guò)與當(dāng)事人的溝通了解更多的情況，有助于我們更準(zhǔn)確地判別投訴的真實(shí)性和合理性，從而做出更公正、科學(xué)的處理。
第三，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于工作的重要性。投訴舉報(bào)處理工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極配合，共同推進(jìn)工作的順利進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中我們可以互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，形成合力，促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以有效地避免個(gè)人主觀偏見(jiàn)的影響，使工作更加客觀、公正。
第四，注重保護(hù)投訴舉報(bào)人的權(quán)益。投訴舉報(bào)人對(duì)于揭露和打擊不正之風(fēng)和腐敗行為有著重要作用，是投訴舉報(bào)工作的生力軍。為了保護(hù)他們的權(quán)益，我們應(yīng)該盡量減少投訴舉報(bào)人身份的暴露，采取相應(yīng)的保密措施，并及時(shí)提供給他們關(guān)于投訴舉報(bào)工作進(jìn)展情況的反饋，讓他們感受到投訴舉報(bào)工作的公正性和透明度，從而增強(qiáng)他們的信任和參與度。
最后，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力。投訴舉報(bào)處理工作屬于綜合性工作，需要我們具備一定的法律基礎(chǔ)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力方面，我們應(yīng)該積極參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平和辨別能力。只有不斷增強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)，我們才能更好地適應(yīng)工作的需要，更好地開(kāi)展投訴舉報(bào)工作。
總之，投訴舉報(bào)工作直接關(guān)系到我們社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定。作為投訴舉報(bào)處理工作的從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率和質(zhì)量，為社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)理性對(duì)待投訴，與當(dāng)事人溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保護(hù)投訴舉報(bào)人權(quán)益和不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，我們能更好地完成投訴舉報(bào)工作的任務(wù)，為打造一個(gè)公正、透明、法治的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十四
投訴組工作主要為處理emos工單，保障和提升萬(wàn)投比指標(biāo)、客戶滿意率。
emos工單處理。
接到emos工單后，我們根據(jù)用戶投訴號(hào)碼定位出用戶所占用基站信息（可根據(jù)投訴地點(diǎn)及定位結(jié)果判斷用戶是否在故障地點(diǎn)，如用戶不在故障地點(diǎn)，可根據(jù)工單內(nèi)故障地址大概判斷可能占用基站信息），定位出來(lái)后可根據(jù)m2000及u2000查詢用戶所占用基站及周邊基站是否有告警、是否斷站，在無(wú)告警無(wú)斷站的時(shí)候需要提取指標(biāo)查詢基站是否存在隱性故障（如提取小區(qū)干擾值、傳輸誤碼率、駐波比等），如查詢到該基站有故障，立即聯(lián)系縣市公司接口人了解斷站情況即恢復(fù)時(shí)間，然后電話聯(lián)系用戶作好解釋工作后再回單。如后臺(tái)無(wú)法找到原因需聯(lián)系用戶了解情況，根據(jù)用戶提供的情況判斷是否為弱覆蓋，如該地區(qū)為弱覆蓋，先查詢?cè)撎幨欠裼幸?guī)劃，有規(guī)劃的點(diǎn)直接聯(lián)系用戶作好解釋工作后回單。如該處無(wú)規(guī)劃，可通過(guò)詢問(wèn)用戶情況初步判斷該處是否有建站價(jià)值，縣城可聯(lián)系投訴接口人了解情況，興義市區(qū)必要是進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，無(wú)論是否有建站價(jià)值都需聯(lián)系用戶進(jìn)行解釋并做好相關(guān)記錄。如果在后臺(tái)找不到原因且根據(jù)用戶描述該地不屬于弱覆蓋的情況需安排現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試處理。
提升萬(wàn)投比指標(biāo)及客戶滿意率。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十五
12年我醫(yī)院信訪工作在醫(yī)院黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)_的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的_面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。醫(yī)院黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)院黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村（居）委會(huì)，大事不出醫(yī)院”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
認(rèn)真開(kāi)展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)醫(yī)院非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由醫(yī)院班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪；重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。
一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類(lèi)問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性件的發(fā)生，維護(hù)了醫(yī)院和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十六
投訴舉報(bào)處理工作是一項(xiàng)關(guān)系到社會(huì)正常秩序和公共利益的重要工作，也是一項(xiàng)需要專業(yè)技能和高度責(zé)任心的工作。通過(guò)參與一段時(shí)間的投訴舉報(bào)處理工作，我深感這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性，并獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：正確認(rèn)識(shí)投訴舉報(bào)處理工作的重要性
處理投訴舉報(bào)不僅是解決問(wèn)題和維護(hù)社會(huì)公平正義的手段，更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和改善治理的途徑。在這個(gè)過(guò)程中，我們既要保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)益，又要依法查處違法犯罪行為，更要通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查和判斷，將事實(shí)真相還原，給予公正的處理結(jié)果。只有正確理解和高度重視投訴舉報(bào)處理工作的重要性，我們才能夠更好地履行職責(zé)，確保社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。
第三段：注意投訴舉報(bào)處理工作的程序和技巧
投訴舉報(bào)處理工作有其特定的程序和技巧，我們必須熟悉和掌握這些程序和技巧才能做好這項(xiàng)工作。首先，我們要根據(jù)實(shí)際情況制定詳細(xì)的調(diào)查計(jì)劃和行動(dòng)方案，明確調(diào)查的范圍和目的。其次，我們要注重信息收集和完整整理，確保有足夠的證據(jù)和數(shù)據(jù)支持我們的判斷和決策。同時(shí)，我們還要善于傾聽(tīng)和溝通，與投訴舉報(bào)人充分交流，了解他們的需求和期望，爭(zhēng)取他們的支持和配合。在處理過(guò)程中，我們要堅(jiān)持公正、客觀、透明的原則，遵守法律法規(guī)，保護(hù)涉事人的合法權(quán)益，做到處理事實(shí)、真相和結(jié)果的一致性。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和質(zhì)量
在投訴舉報(bào)處理工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。通過(guò)與同事們的密切配合和協(xié)作，我們可以有效地分工和協(xié)調(diào)，分擔(dān)工作壓力，提高工作效率和質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要注重溝通和協(xié)商，充分發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，共同解決工作中遇到的問(wèn)題和難題。同時(shí)，我們還要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，建立和諧的工作氛圍，共同為完成任務(wù)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。
第五段：不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)
作為投訴舉報(bào)處理工作人員，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的工作需求和挑戰(zhàn)。從事這個(gè)工作需要我們具備較高的法律法規(guī)知識(shí)和專業(yè)技能。我們要主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，我們還要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門(mén)的溝通和合作，了解他們的工作職責(zé)和要求，提高全局觀念和綜合分析能力。此外，我們還要加強(qiáng)自身心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況和處理沖突的能力，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
結(jié)論：
投訴舉報(bào)處理工作是一項(xiàng)需要高度責(zé)任心和專業(yè)技能的工作，關(guān)系到公共利益和社會(huì)正常秩序的維護(hù)。在處理投訴舉報(bào)工作中，我們要正確理解和重視其重要性，并注意其特定的程序和技巧。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率和質(zhì)量，并不斷學(xué)習(xí)和提升自身素養(yǎng)，是我們做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵。通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，我深感自身的不足和需要改進(jìn)之處，我將繼續(xù)努力，提高自己的工作能力和素質(zhì)，更好地為社會(huì)和人民服務(wù)。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十七
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當(dāng)今各個(gè)行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無(wú)論受到怎樣的責(zé)難或是批評(píng)，都應(yīng)虛心受教，誠(chéng)心對(duì)待，即使再嚴(yán)厲的的責(zé)備也是如此，絕對(duì)不能出現(xiàn)與客戶爭(zhēng)辯的情況。
接到投訴的最初先說(shuō)抱歉，聆聽(tīng)完對(duì)方的投訴后依然說(shuō)抱歉。無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，給客戶帶來(lái)方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問(wèn)題，都要認(rèn)為投訴是給自己解釋誤會(huì)的良機(jī)。負(fù)責(zé)處理客戶投訴的人，必須訓(xùn)練有素，能及時(shí)平復(fù)對(duì)方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當(dāng)?shù)慕忉?，并感謝對(duì)方給予說(shuō)明的機(jī)會(huì)。
消費(fèi)者投訴是由于飯店提供的服務(wù)和管理水平與消費(fèi)者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務(wù)接觸后非常重要的后續(xù)服務(wù)，飯店必須認(rèn)真對(duì)待和處理投訴，以挽回由于服務(wù)失敗而造成的`聲譽(yù)損失。主要有以下幾點(diǎn)：
1、理解投訴對(duì)企業(yè)的重要性
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實(shí)質(zhì)上投訴是顧客給企業(yè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。許多顧客對(duì)服務(wù)不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無(wú)法擁有改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動(dòng)機(jī)
不同的顧客懷有不同的目的前來(lái)投訴。有的是出于經(jīng)濟(jì)上的原因，希望得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;有的是出于心理上的原因，希望通過(guò)投訴來(lái)求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補(bǔ)償性服務(wù)
在客人投訴飯店時(shí)，飯店應(yīng)從以下幾方面著手解決：
認(rèn)真傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;
給客人以足夠重視;注意過(guò)程詢問(wèn)，記錄要點(diǎn);
提出解決問(wèn)題的具體措施，對(duì)顧客進(jìn)行補(bǔ)償，甚至是“超額”補(bǔ)償;
提出解決問(wèn)題所需時(shí)間，顧客投訴時(shí)心情很急切，對(duì)于小問(wèn)題，一線員工就能解決，對(duì)于大問(wèn)題，也必須有一個(gè)迅速傳遞信息的渠道，使有權(quán)處理者能迅速來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，總之，盡最快速度解決問(wèn)題;追蹤、督促補(bǔ)救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應(yīng)該進(jìn)行跟蹤，萬(wàn)一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補(bǔ)救。
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處理投訴的工作匯報(bào)篇十八
1.傾聽(tīng)是最基本的。
顧客投訴時(shí)，肯定會(huì)有很多怨氣，這個(gè)時(shí)候你千萬(wàn)不能和顧客產(chǎn)生沖突，不然會(huì)產(chǎn)生更大的矛盾，甚至?xí)绊懩愕男抛u(yù)。選擇傾聽(tīng)，才能有效的溝通，讓顧客發(fā)泄完，再靜下來(lái)解決，那么一定會(huì)事半功倍。
2.回復(fù)要迅速，并表達(dá)歉意。
即使你沒(méi)有錯(cuò)，也是要表達(dá)歉意。不管怎么說(shuō)總是你使得顧客產(chǎn)生問(wèn)題，不管是什么原因，首先表達(dá)歉意是不會(huì)錯(cuò)的。之后在詳細(xì)調(diào)查，好的態(tài)度是解決問(wèn)題的第一步，也是成功的一半。
3.收集每次的問(wèn)題信息
為了妥善解決問(wèn)題，并且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在哪里，你要細(xì)致的收集問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結(jié)，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并且就問(wèn)題提出解決方案，下次在遇到類(lèi)似的問(wèn)題就能更好的解決了。
4.提出完善的解決辦法
顧客的所有投訴、抱怨，歸根到底，是要求解決問(wèn)題或者得到補(bǔ)償。當(dāng)確定是自己的問(wèn)題時(shí)，要主動(dòng)道歉并提出解決辦法。即使自己吃一點(diǎn)虧也不要讓顧客吃虧!
5.投訴跟蹤服務(wù)
投訴處理完，事情并沒(méi)有結(jié)束，跟蹤服務(wù)必不可少。處理完矛盾并不代表著這件事就這么結(jié)束了，可以通過(guò)站內(nèi)信件和顧客聯(lián)系，詢問(wèn)顧客對(duì)自己處理的意見(jiàn)，順便還能推廣下自己的新產(chǎn)品。
處理投訴的工作匯報(bào)篇十九
那么，企業(yè)和銷(xiāo)售人員如何通過(guò)有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：
一、選擇好溝通的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合
企業(yè)或銷(xiāo)售人員處理客戶投訴時(shí)，一定要選擇好時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。從時(shí)機(jī)方面說(shuō)，不應(yīng)該與氣頭上的客戶馬上進(jìn)行溝通，而應(yīng)該等客戶的情緒得到相對(duì)平靜以后再進(jìn)行溝通。從場(chǎng)合看，企業(yè)或銷(xiāo)售人員必須讓投訴的客戶離開(kāi)投訴現(xiàn)場(chǎng)，到一個(gè)比較安靜的地點(diǎn)進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。
二、溝通時(shí)，要冷靜處理、注意態(tài)度
面對(duì)投訴的客戶時(shí)，企業(yè)或銷(xiāo)售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽(tīng)少說(shuō)，特別是對(duì)于沖動(dòng)型客戶，投訴處理者的態(tài)度就顯得更加重要，因?yàn)檫@時(shí)他們稍有不慎，就會(huì)造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。
三、認(rèn)真傾聽(tīng)，有效處理投訴
傾聽(tīng)是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和不滿。他們善于幫助、啟發(fā)投訴的客戶表達(dá)出自己的需求，不主動(dòng)發(fā)表自己的觀點(diǎn)，善于聆聽(tīng)意見(jiàn)，這樣不僅可以使投訴的客戶增強(qiáng)對(duì)投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開(kāi)工作。
四、溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則
在有效處理客戶投訴時(shí)，企業(yè)或銷(xiāo)售人員與客戶溝通時(shí)要遵循3w、4r、8f原則。
1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業(yè)或銷(xiāo)售人員需要盡快知道的三件事，即：
我們知道了什么-whatdidweknow
我們什么時(shí)候知道-whendidweknowaboutit
我們對(duì)此做了什么-whatdidwedoaboutit
尋求這些問(wèn)題的答案和做出反應(yīng)之間間隔的時(shí)間，將決定這個(gè)反應(yīng)是成功還是失敗。如果投訴處理者對(duì)客戶投訴認(rèn)識(shí)太晚，或反應(yīng)太慢，那就處在一個(gè)滑坡上，掌控全局會(huì)變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業(yè)或銷(xiāo)售人員將會(huì)無(wú)力回天。
2.4r，是指對(duì)待投訴客戶的四種態(tài)度，即：
也就是說(shuō)，與投訴的客戶打交道，企業(yè)和銷(xiāo)售人員要表達(dá)遺憾，保證解決措施到位，防止未來(lái)相同事情發(fā)生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個(gè)聲明或一個(gè)行動(dòng)就能取得所有4r的，相反，要把這當(dāng)成一個(gè)過(guò)程來(lái)執(zhí)行。
3.8f，是指與投訴的客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該遵循的八大原則，即：
事實(shí)-factual:向客戶承認(rèn)事實(shí)真相
第--first：率先對(duì)問(wèn)題做出反應(yīng)
迅速-fast：處理投訴時(shí)要果斷迅速
坦率-frank：不要躲閃要坦誠(chéng)
感覺(jué)-feeling：與客戶分享你的感受
論壇-forum：與客戶公司內(nèi)部建立信息傳遞
靈活性-flexibility：對(duì)外溝通的內(nèi)容也應(yīng)關(guān)注事態(tài)的變化
反饋-feedback：對(duì)外界的變化做出及時(shí)的反饋
如果3w、4r、8f做得好，企業(yè)和銷(xiāo)售人員在投訴中會(huì)成為“勇于承擔(dān)責(zé)任者”，投訴的客戶會(huì)認(rèn)為他們很負(fù)責(zé)任，會(huì)想盡辦法解決問(wèn)題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認(rèn)為企業(yè)和銷(xiāo)售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負(fù)責(zé)任。
五、溝通時(shí)表示諒解
諒解法處理客戶投訴要求企業(yè)或銷(xiāo)售人員在接受客戶的投訴時(shí)，迅速核定事實(shí)，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來(lái)解釋，或是提供充分售后服務(wù)，如免費(fèi)維修、包退、包換等減少或彌補(bǔ)客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時(shí)是以同意取代反對(duì)，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認(rèn)同。
六、有效引導(dǎo)，征詢客戶想法
為了平息客戶不滿，企業(yè)或銷(xiāo)售人員可以主動(dòng)了解客戶的需求和期望，達(dá)成雙方認(rèn)同和接受。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會(huì)引起客戶的質(zhì)疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來(lái)主動(dòng)詢問(wèn)客戶希望的解決方法，有時(shí)卻更能被客戶所接受。不管對(duì)于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導(dǎo)，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi)，雙方很容易達(dá)成共識(shí)；如果客戶要求過(guò)高，那就需要采用其他的方法，如進(jìn)一步溝通、關(guān)照補(bǔ)償、外部評(píng)審法等措施。據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)之所以能取得成功，關(guān)鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時(shí)，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關(guān)鍵。
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