通過總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題，提高工作效率和質(zhì)量?？偨Y(jié)時不應(yīng)過分苛求完美，要勇于吸取教訓(xùn)和改進，保持積極的心態(tài)和樂觀的信念。接下來是一些總結(jié)的實例，希望能夠幫助大家更好地寫好總結(jié)。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇一
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20xxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇二
2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。
對三星錦城。
一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！
4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴肅紀律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。
二、2012年下半年有待完善：
（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強;。
（二）工作積極性有待提高；
（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標，根據(jù)公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：
（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。
（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。
（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：
1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾，改變認識。
（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力。
鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
（五）著手準備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。
2012年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認識到這些離我們的目標還有很大差距。下半年，我們將有新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇三
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇四
xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認真落實××公司20xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效。回顧一年來，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)匯報如下：
1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。
2.積極組織落實協(xié)調(diào)××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
3.順利完成了對××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進行。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。
2.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
3.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責(zé)制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。
4.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責(zé)人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
5.開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進一步促進了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
1.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對××分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的.支付戶進行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標。
3.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：
一、政治思想方面
做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。
二、工作業(yè)績方面
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。
1、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力
作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。
四、廉潔從政方面
作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。
五、存在的問題及今后的努力方向
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
2、進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇六
從20xxx年xx月到xxxx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xxx年的工作情況總結(jié)如下：
20xxx年x月因公司工作安排，將我從xxx管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇七
xx年，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下，通過各相關(guān)部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”、“國家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。
近幾年，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來，下到每個老舊小區(qū)進行宣傳、指導(dǎo)，對這類小區(qū)進行分類管理，對改造后達到物業(yè)管理條件的，組建業(yè)主委員會，報市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后，通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機制；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭負責(zé)，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序、維修等專項服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過這項工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”。
物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負責(zé)的原則，認真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評。今年來，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。
我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業(yè)主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評，維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
我辦根據(jù)年初制定的考評細則，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項目的物業(yè)服務(wù)水平。
進行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個平安示范小區(qū)，如東方明園、市檢察院小區(qū)、愛家灣小區(qū)等。同時也為我區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇八
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復(fù)檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的'職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經(jīng)由調(diào)和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇九
20x年10月5日，x物業(yè)進駐x前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十
20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制。現(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé)，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十一
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，本錢限制方面加強了管理，使其到達專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的關(guān)心和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特殊感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作。如今，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作支配進行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正：
1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟識了解駕馭。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太志向，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴峻影響了團隊的建設(shè)和進展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事務(wù)發(fā)生，一旦覺察苗頭立即解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公允公正，事務(wù)力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整。如今一切基本正常。
2、協(xié)作編制了《員工守則》，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進行了完善，但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地支配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際實力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，視察員工心態(tài)。多與員工進行溝通溝通談話。有問題為他們剛好溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)切他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)主子翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇異的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料限制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進行了“擇優(yōu)〞選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常運用上也加強了嚴格的限制管理，力求把物料本錢降到最低。
1、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，主悅耳取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。
2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。
跟進了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。
3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有確定約束機制。非強制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)切與關(guān)心，了解他們的思想動態(tài)和具體狀況盡所能的進行關(guān)心。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)建效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的.休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的主動性，實施了每月先進員工嘉獎評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽。
7、年度共聘請62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起)。
1、在物料本錢限制方面，實行了員工本錢運用狀況統(tǒng)計視察表，實行先進評比表彰。出入庫嚴格限制把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用限制到如今的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴格的限制管理才能到達。
2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員限制方面，每天全上午基本全部的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很驚慌，按正常編制的話至少需要38人，如今入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有確定的難度，其中全天還要一人關(guān)心水站工作。但我們還是能堅持完成它。
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且本錢較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，本錢不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并始終合作快樂。
1、加強物料本錢限制，試行“本錢自控、級級管理〞的限制管理體系主管先擬訂限制支配指標，再把本錢限制指標交給領(lǐng)班進行限制，之后再把指標交給員工進行限制。層層分解指標，實行級級限制管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)闹鲃有?，不斷增加企業(yè)主子翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料限制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《本錢限制工作評比》先進獎10名，從物料限制費用200元中抽出賜予嘉獎，每人20元。以便提高集體員工的主動性。
1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通，以便了解駕馭員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、穩(wěn)固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便穩(wěn)固接著合作率。
3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參加“講課〞，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和將來的人生目標支配。以熬煉員工的講話實力、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。
6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的主動性。
8、20xx年物料費用每月再限制400元(協(xié)作限制設(shè)想試運行)，全年能節(jié)省限制4800元。物料費用由20xx年的3400元，支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制節(jié)省費用400元，每年限制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班限制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進行自主限制，假如員工本月只用了60元，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作主動性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗本錢較低，較入室保潔省時省力，且進展空間很大。
10、外墻清洗支配：支配外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
1、清潔業(yè)務(wù)開覺察在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常視察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。就本大廈來講，清潔的進展空間還是很大的。比方地毯清洗、地板打蠟進展空間和利潤都很大。且本錢較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)當(dāng)進行協(xié)作消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥本錢3元，噴壺本錢7元，本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元，并且費勁不大。每年賣出6000元×4次=24000元。(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣揚單內(nèi))
3、穩(wěn)固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴綻開發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十二
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復(fù)檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的'商店展開滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經(jīng)由調(diào)和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十三
20__年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部：
（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。
（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。
（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20__年的預(yù)想：
自__年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽公司將在20--年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20--年，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十四
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
結(jié)合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包含人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行健全。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，加強安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場xx機房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十五
xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在x主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進行修補。
4公共走道墻面進行修補。
5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。
7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。
11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話
21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
22除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在xx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十六
各位同事：
大家下午好！
今天公司在此處舉辦度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達給未能前來參加聚餐活動的同事，特別是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認真履行自己的工作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻給大家，獻給xxxx物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家，才有今天的xxxx物業(yè)；正是因為大家對工作的敬業(yè)，才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家，在，大家辛苦了。
今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的了解公司。今天的聚會，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。
在正式開始用餐時，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的，再展望一下已向我們走來的。
，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)歷了今年各級政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊長能夠及時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解。
公司在年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下，經(jīng)公司研究決定，評選xxxx為公司度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。
我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲，當(dāng)好公司的模范、標兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取度的優(yōu)秀員工。
在，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：
保安的`著裝以及人員進出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求保安員的形象，直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。
人員進出登記規(guī)范，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構(gòu)，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規(guī)范。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十七
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負了一個“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的'落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十八
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為的工作總結(jié)，全文如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇一
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：
我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20xxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
3、管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇二
2012年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支持下，物管服務(wù)工作取得了一定的成績。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作，物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升。
1、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實，同時加強檢查和督查力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正，進一步增強了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工作積極性，把身心投入到實際工作中去，積極應(yīng)對業(yè)主投訴，認真聽取和采納業(yè)主的各種合理化建議。小區(qū)的安全和衛(wèi)生，設(shè)備設(shè)施的正常運行，生活及工作環(huán)境都有了進一步提高。
2、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作。由于此項工作涉及面廣，情況也比較復(fù)雜,在與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中，全體物管人竭盡全力，通力合作，耐心細致的做工作，為兩管三線工作的順利推進做出了一定的成績。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時，勸繳催收物管費達20多萬元，有力促進了物管工作的開展。
對三星錦城。
一、二期綠化狀況，公司安排大量人力、物力，通過對花草的修剪，籬欄的修建，雜草的扯出，整個花園環(huán)境有明顯改善，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度，相信在不久的將來通過花草樹木的補栽，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護下，我們的小區(qū)將更美！
4、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作，二次供水設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，讓小區(qū)重要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運行，確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序。
5、強化保安隊伍建設(shè)，提高保安個人素質(zhì)，本著“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象、提高服務(wù)水平、確?？蛻魸M意“的目標，統(tǒng)一了保安人員服裝，配備了對講機，并嚴肅紀律和檢查整改工作，不定期下訪各管理處，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進行抽查和監(jiān)督，并及時總結(jié)提出整改措施，以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念，提高業(yè)主滿意度。
6、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，三星錦城三期交房工作順利推進，雖然存在問題較多，但經(jīng)過公司各級人員的努力，目前已完成交接房屋80%，成績斐然。
二、2012年下半年有待完善：
（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強;。
（二）工作積極性有待提高；
（三）加強與業(yè)主溝通力度，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題，減少業(yè)主投訴。
我們將以“扣緊目標、緊盯利潤、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收，竭盡所。
能服務(wù)業(yè)主，以“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”為工作目標，根據(jù)公司實際情況，計劃下半年將完成以下工作：
（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊，并同時做好物業(yè)公司過渡工作。
（二）積極開展各項經(jīng)營活動，千方百計在控制成本上下功夫，增收節(jié)支，為公司創(chuàng)造更大利益。
（三）以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點：
1、把業(yè)主反映比較強烈、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任。
2、加強同業(yè)主的溝通，上門探訪，聽取業(yè)主意見，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主。
3、獲得對業(yè)主的理解、信任、支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵。業(yè)主反映意見要虛心接受，對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度、職業(yè)狀況、社會背景及個人愛好要深入了解，從而尋找切入點，制定對策，加以解決，并積極在這些業(yè)主中開展家訪、家?guī)?，逐步化解矛盾，改變認識。
（四）注重員工意見，集思廣益，群策群力。
鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作，集思廣益，群策群力。營造讓員工自由說話的民主氣氛，讓員工們成為一個計劃或項目不可分割的一部分。并且加強部門間溝通及交流，使公司的管理和服務(wù)更加人性化，使公司的管理方法、管理制度更具健全和完善。
（五）著手準備金科華府、公園銘城新物業(yè)交接工作，建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資料。以便順利推進兩小區(qū)物業(yè)交接。
2012年上半年已經(jīng)過去，物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績，但我們應(yīng)該清醒地認識到這些離我們的目標還有很大差距。下半年，我們將有新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，只要我們堅定信心，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，相信佳和物業(yè)在未來的時間里能取得更大的成績。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇三
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20xx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系。
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇四
xx年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo)，積極履行物業(yè)部的工作職責(zé)，認真落實××公司20xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè)，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效。回顧一年來，我們將20xx年物業(yè)部工作總結(jié)匯報如下：
1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結(jié)一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)及各項任務(wù)的完成。
2.積極組織落實協(xié)調(diào)××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場，對施工資質(zhì)和預(yù)算嚴格審核，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
3.順利完成了對××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合××分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了××分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進行。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時，積極落實各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎(chǔ)性工作，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進中。
2.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進一步強化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。
3.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責(zé)制，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化。
4.舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平，實現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20xx年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責(zé)人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。
5.開展了技能比賽，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設(shè)施等進行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競賽活動。這次活動進一步促進了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
1.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對××分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。
1.建立收支檔案，規(guī)范費用收支管理。今年收費管理繼續(xù)加強基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的.支付戶進行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.積極上門收取費用，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標。
3.統(tǒng)一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序。
20xx年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實的工作作風(fēng)，深入實際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面，難度大，進展不大，有待今后研究開拓。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇五
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在小區(qū)全體職工的共同努力下，我區(qū)圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作任務(wù)，現(xiàn)述職如下。請評議：
一、政治思想方面
做為一名共產(chǎn)黨員，同時作為一名物業(yè)管理工作者，我在做業(yè)務(wù)工作的同時，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的xx大精神，學(xué)習(xí)包鋁集團我們公司以及物業(yè)我們公司的各項規(guī)章制度，通過讀書看報、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業(yè)管理單位的經(jīng)驗，一切工作從黨的利益和我們公司的利益出發(fā)。以扎實務(wù)實的態(tài)度投身到我們公司的后勤服務(wù)事業(yè)中來。
二、工作業(yè)績方面
在工作中，我區(qū)物業(yè)管理以高物業(yè)管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規(guī)定的各項任務(wù)。
1、加強班組建設(shè)，促進各項工作開展。東區(qū)物業(yè)結(jié)合班組具體的工作實際，從安全管理、設(shè)備維護、現(xiàn)場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務(wù)公開。特別是崗位績效工資管理、6s管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新為主要內(nèi)容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素質(zhì)達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創(chuàng)建“無傷害班組”活動，以此來提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動物業(yè)管理各項工作順利進行。
2、堅持安全第一”思想，建立安全管理長效機制。根據(jù)物業(yè)我們公司的要求，進一步完善東區(qū)物業(yè)安全管理制度。同時加大安全工作的宣傳、檢查和考核力度，每次班組會一定講安全，組織職工學(xué)習(xí)安全方面的知識杜絕習(xí)慣性違章，保證各項生產(chǎn)的安全運行。特別是對車棚安全檢查工作做的較細，不留隱患，確保安全無重大事故發(fā)生。
3、強現(xiàn)場管理，提升物業(yè)管理水平。
a、按照集團我們公司提出的建設(shè)“森林化工廠”的要求，協(xié)助有關(guān)部門做了美化、亮化的規(guī)劃設(shè)計工作，今年東區(qū)新種植樹木210株/樹木成活率99%種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養(yǎng)護管理中嚴格按照《包鋁園林綠化管理行為規(guī)范標準》和《包鋁集團綠地養(yǎng)護年歷》執(zhí)行，使管理更加規(guī)范化、制度化、標準化。
b、在環(huán)境衛(wèi)生保潔方面，不斷提高保潔質(zhì)量，垃圾清運工作基本做到日產(chǎn)日清，不留死角。協(xié)助保潔我們公司解決工作中的疑難問題，加強監(jiān)督指導(dǎo)，共同搞好物業(yè)服務(wù)工作。
c、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道堆積物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一致好評。
d、加強門衛(wèi)管理，每天登記出入車輛，嚴格按照我們公司下達的小區(qū)門衛(wèi)治安管理考核細則執(zhí)行。杜絕流動攤販進入小區(qū)，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性，遏制流竄犯罪和入室盜竊的發(fā)生，為居民住戶創(chuàng)造安全、祥和的生活環(huán)境。
e、車棚管理工作，加強車棚現(xiàn)場管理工作，嚴格執(zhí)行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年按照車棚防火應(yīng)急預(yù)案進行演習(xí)、訓(xùn)練。積極消除火險隱患，加強消防設(shè)施的管理，確保消防設(shè)施完好。
三、領(lǐng)導(dǎo)組織能力
作為一名環(huán)節(jié)干部，同時也是組織者和協(xié)調(diào)者，在工作中我認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會中鋁我們公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區(qū)的物業(yè)管理實踐中來，對我們公司的具體工作布置及時做到上傳下達。工作中存在的具體問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區(qū)的各項工作有條不紊的運行。
四、廉潔從政方面
作為一名管理者，首先是服務(wù)者，為小區(qū)居民服務(wù)是我們工作的第一宗旨。同志的“科學(xué)發(fā)展觀”中的強調(diào)以人為本，即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為小區(qū)業(yè)主營造一個安全舒適、整潔的居住環(huán)境。
在對內(nèi)工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6s方案實施中嚴格考核，做到公開公證。
五、存在的問題及今后的努力方向
一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了一定的成績，但是有些環(huán)節(jié)存在些問題，需要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。
1、不斷加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
2、進一步加強與領(lǐng)導(dǎo)和職工的思想交流提高工作效率和質(zhì)量。
3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在一定程度上降低了職工們的收入，穩(wěn)定職工思想，保證并提高我們的工作質(zhì)量是我們今后不懈努力的方向。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇六
從20xxx年xx月到xxxx市xx物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xxx年的工作情況總結(jié)如下：
20xxx年x月因公司工作安排，將我從xxx管理處調(diào)到xx管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xxx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇七
xx年，xxx區(qū)物業(yè)辦在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市物業(yè)管理處大力指導(dǎo)下，通過各相關(guān)部門及轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)全力的配合，緊緊圍繞鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果、創(chuàng)建“平安小區(qū)”、“國家文明城市”的主題，努力工作，較好地完成了今年的工作，現(xiàn)將工作情況小結(jié)如下：
作為物業(yè)管理行政主管部門，我們把物業(yè)管理工作作為一件大事來抓，作為民心工程擺上重要議事議程。協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及政府相關(guān)部門和有關(guān)公共事業(yè)單位，認真履行職責(zé)、齊抓共管、形成合力，使我區(qū)物業(yè)管理工作上了一個臺階。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和省市有關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《xxx區(qū)物業(yè)管理方案》、《xxx區(qū)物業(yè)管理考評辦法與細則》、《xxx區(qū)物業(yè)管理辦城市提質(zhì)工作方案》。另外配合區(qū)綜治辦、公安分局，為在全市繼續(xù)開展“平安小區(qū)”創(chuàng)建活動制定了《規(guī)范小區(qū)管理創(chuàng)建“平安小區(qū)”實施方案》等，使物業(yè)管理工作有章可循。
近幾年，xx市對老舊小區(qū)改造加大了投資，但市投資金有限，加上我轄區(qū)老舊小區(qū)較多，使改造后的老舊小區(qū)與新建設(shè)小區(qū)相比，反差還是較大，針對這一情況，我辦與辦事處、社區(qū)聯(lián)合起來，下到每個老舊小區(qū)進行宣傳、指導(dǎo)，對這類小區(qū)進行分類管理，對改造后達到物業(yè)管理條件的，組建業(yè)主委員會，報市、區(qū)物業(yè)主管部門備案后，通過招標選聘物業(yè)管理企業(yè)，建立長效管理機制；對基礎(chǔ)條件比較差或者業(yè)主不接收物業(yè)管理等不具備條件的老舊小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭負責(zé)，組織業(yè)主實行衛(wèi)生、秩序、維修等專項服務(wù)或?qū)嵭行^(qū)自治管理。通過這項工作基本上消除了我區(qū)的“無人管理小區(qū)”。
物業(yè)管理牽涉到業(yè)主的切身利益，，在物業(yè)管理工作的實施過程中，開發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主之間常會產(chǎn)生矛盾與糾紛，不管是接到市長信箱和轉(zhuǎn)來的投訴，還是接到電話投訴，我辦都本著對業(yè)主負責(zé)的原則，認真傾聽業(yè)主的投訴，深入現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理，全年共接受投訴六十余起，處理完成率百分之百，得到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事業(yè)主的好評。今年來，聯(lián)合相關(guān)職能部門，較好地協(xié)調(diào)解決了晨光小區(qū)圍墻糾紛、錦繡名門上訪事件、華湘苑小區(qū)堵區(qū)政府大門事件、偉大國際招標糾紛等。
我辦對轄區(qū)各小區(qū)成立業(yè)主委員會的相關(guān)事宜進行監(jiān)管，并現(xiàn)場指導(dǎo)業(yè)主委員會選舉籌備、選舉方式、計票方式、業(yè)主大會的召開，備案資料的準備等工作，全年共有21個居民小區(qū)選舉成立了業(yè)主委員會或進行了換屆選舉，得到了各相關(guān)小區(qū)居民的好評，維護了廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
我辦根據(jù)年初制定的考評細則，從區(qū)容區(qū)貌、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面，定期不定期的進行檢查考核；并結(jié)合市區(qū)兩級對市容的明檢、暗檢情況，對被扣分的居民小區(qū)物業(yè)管理處下達整改通知，并限期改正，有效的保障了“創(chuàng)衛(wèi)”成果，也有效地配合了市、區(qū)創(chuàng)建省級文明城市，打好城市提質(zhì)戰(zhàn)役等工作，經(jīng)努力，我區(qū)擁有多個國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)物管小區(qū)及優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)。同時對整改不到位，多次被扣分的物業(yè)企業(yè)進行通報，對考評優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)進行表彰，通過獎優(yōu)罰劣規(guī)范了轄區(qū)各物業(yè)企業(yè)的物業(yè)管理工作，提升了轄區(qū)各物管項目的物業(yè)服務(wù)水平。
進行了多次督查，經(jīng)大家共同努力，在我區(qū)涌現(xiàn)了多個平安示范小區(qū)，如東方明園、市檢察院小區(qū)、愛家灣小區(qū)等。同時也為我區(qū)創(chuàng)建省級文明城區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ)。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇八
新的一年馬上光降，我們物業(yè)部分總結(jié)了以下的幾點做為20xx年的工作總結(jié)，全文以下：
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復(fù)檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的'職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的商店展開滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經(jīng)由調(diào)和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，不克不及滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
固然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇九
20x年10月5日，x物業(yè)進駐x前湖校區(qū)，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，建立了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想到達的目標，以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一向把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好到達需求的各種準備，用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十
20xx年，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度，建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制。現(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé)，包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外，協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任，負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長，主要進行的是工程維修方面的工作，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念，在實際的工作中，對于業(yè)主提出的意見，進行廣泛的收集，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%，陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上，陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到，必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買，購買的過程中，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購，通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的；其次，在日常的工作中，結(jié)合實際情況，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少，在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系，切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)。最后，開展修舊利廢活動，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就?。槐嵢藛T把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機、取暖器、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右，通過修理陽光別墅車庫門20多家，實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多，同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，通過各個項目人員的共同努力，達到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實到崗，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭事干。
第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù)，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五，爭取樹立品牌服務(wù)，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務(wù)實的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十一
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作。20xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，本錢限制方面加強了管理，使其到達專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都賜予了大力的關(guān)心和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，特殊感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20xx年，我部將在進取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作。如今，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作支配進行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正：
1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟識了解駕馭。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太志向，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴峻影響了團隊的建設(shè)和進展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事務(wù)發(fā)生，一旦覺察苗頭立即解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公允公正，事務(wù)力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整。如今一切基本正常。
2、協(xié)作編制了《員工守則》，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進行了完善，但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地支配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際實力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，視察員工心態(tài)。多與員工進行溝通溝通談話。有問題為他們剛好溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)切他們，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)主子翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣奇異的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、在物料限制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進行了“擇優(yōu)〞選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰。我部在日常運用上也加強了嚴格的限制管理，力求把物料本錢降到最低。
1、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱，主悅耳取民意，征求各方看法和建議，以不斷完善部門工作。
2、在巡察檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡察檢查力度。
跟進了平常較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡察力度。
3、在員工管理方面實行了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有確定約束機制。非強制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)切與關(guān)心，了解他們的思想動態(tài)和具體狀況盡所能的進行關(guān)心。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)建效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣揚欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的.休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的主動性，實施了每月先進員工嘉獎評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽。
7、年度共聘請62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起)。
1、在物料本錢限制方面，實行了員工本錢運用狀況統(tǒng)計視察表，實行先進評比表彰。出入庫嚴格限制把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用限制到如今的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的狀況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴格的限制管理才能到達。
2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員限制方面，每天全上午基本全部的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很驚慌，按正常編制的話至少需要38人，如今入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有確定的難度，其中全天還要一人關(guān)心水站工作。但我們還是能堅持完成它。
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且本錢較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，本錢不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并始終合作快樂。
1、加強物料本錢限制，試行“本錢自控、級級管理〞的限制管理體系主管先擬訂限制支配指標，再把本錢限制指標交給領(lǐng)班進行限制，之后再把指標交給員工進行限制。層層分解指標，實行級級限制管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)闹鲃有?，不斷增加企業(yè)主子翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，其次保證了物料限制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡察管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《本錢限制工作評比》先進獎10名，從物料限制費用200元中抽出賜予嘉獎，每人20元。以便提高集體員工的主動性。
1、加強與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通，以便了解駕馭員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、穩(wěn)固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便穩(wěn)固接著合作率。
3、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參加“講課〞，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和將來的人生目標支配。以熬煉員工的講話實力、膽識、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。
6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流淌紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的主動性。
8、20xx年物料費用每月再限制400元(協(xié)作限制設(shè)想試運行)，全年能節(jié)省限制4800元。物料費用由20xx年的3400元，支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制節(jié)省費用400元，每年限制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班限制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進行自主限制，假如員工本月只用了60元，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作主動性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗本錢較低，較入室保潔省時省力，且進展空間很大。
10、外墻清洗支配：支配外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
1、清潔業(yè)務(wù)開覺察在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平常視察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣揚單，遞交每家每戶。就本大廈來講，清潔的進展空間還是很大的。比方地毯清洗、地板打蠟進展空間和利潤都很大。且本錢較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)當(dāng)進行協(xié)作消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥本錢3元，噴壺本錢7元，本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元，并且費勁不大。每年賣出6000元×4次=24000元。(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣揚單內(nèi))
3、穩(wěn)固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴綻開發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十二
（一）xx管理。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏、中坐點粉碎、樓宇布局受益、xx功用改動等紛歧而足的成績，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績。
為此，正在拆建管理工作圓點，我們重點增強了以下圓點的工作：
1、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引，就拆建單位的“重點部位防火”、“消防平安”、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求，為前期的管理工作做好籌辦。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān)，樹立完美的拆建管理檔案，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點及室內(nèi)布局圓點從寬考核，給出審批定見與倡議。
3、樹立拆建放哨簽到軌制，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作，抵消防管理、背章拆建、防火工程按部分合作展開巡檢工作，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改，并按企圖實行復(fù)檢工作，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5、從20xx年十月份起，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制，該項工作由保安隊長構(gòu)造實行，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順遂予以實行，與得了優(yōu)越的佳績。
（二）小區(qū)平安提防工作。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更、巡崗軌制。請求保安職員當(dāng)真放哨，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞，正在后期拆建階段收支職員龐雜，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請。
1、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進步了平安管理的佳績，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚的狀況，支到了優(yōu)越的佳績。
2、為增強拆建搬運的羈系，幸免背章利用電梯搬運拆建資料的狀況，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運押金管理軌制，便宜度實行以去，資料逗留正在大眾部位留宿、搬運進程中粉碎衛(wèi)生情況、背章利用電梯搬運的狀況根本得以根絕。
3、寬格履行職員及物品收支管理軌制，施工職員憑據(jù)收支，別的職員收支須合營查詢與注銷，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證。
4、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓、滅水器實行專項檢討，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運營的'商店展開滅水器設(shè)置檢討工作，現(xiàn)在正在運營的商店均已按請求裝備了滅水器。
5、后期階段因為各圓點的身分，泊車場車輛收支管理較為雜沓，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實相干工作后，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支，年大年大地進步了泊車場車場管理的平安系數(shù)。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護管理工作是樹立正在后期的接受驗支進及試運轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目，由尾期樓宇托付業(yè)主起，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運轉(zhuǎn)狀況，為此我們實行了以下管理步伐：
1、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交，因為各圓點的身分，電梯的裝置工藝、裝備的運轉(zhuǎn)機能如抱負，但正在驗支進程中，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績，經(jīng)由調(diào)和跟進，根本上獲得了整改。
2、正在物業(yè)管理的后期階段，因為裝備處于運轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段，以是毛病狀況時有產(chǎn)生，為此管理處增強了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究，再憑據(jù)實踐狀況調(diào)解管理工作重點，經(jīng)由勤奮，正在前期階段，裝備的運轉(zhuǎn)機能獲得了極年大的改進。
3、實行了裝備按期巡檢軌制，做到裝備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維建職員按期實行巡檢工作，并做好巡檢工作紀錄，根本上到達了大眾裝備成績實時收現(xiàn)實時處置的工作目的。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后，施工單元的潔凈拓荒到位，滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊、工作聘請重的狀況高，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)?，保凈崗?fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實的底子。
2、后期階段因為施工的緣由，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況。
3、正在業(yè)主剛進住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響，再引致其他的業(yè)主的贊揚，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況，我們寬格落實了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進度，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地根本無粉碎，蹂躪及公用景象。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護企圖，定對對綠化施肥及建剪，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因，但另有許多必要完美與增強的中央。
第一、管理職員團體素養(yǎng)高，效勞認識強，實踐處置事件的才能另有待進步。
第二，與業(yè)主的相同不敷，理解不敷，正在今后的工作中應(yīng)予以增強。
第三，裝備、設(shè)備管理力度還需增強，以確保設(shè)備裝備的平安一般運轉(zhuǎn)，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四，保安管理圓點仍存正在職員思惟心態(tài)不亂，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實踐工作中做出改進。
針對以上幾個成績，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo)，勤奮進步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序，不停進步本身物業(yè)管理火仄，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬，為公司的成長加磚減瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十三
20__年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、各部門工作匯報
1、客服中心：
（1）認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。
（4）堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
（5）認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護（澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
（15）積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。
（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
（6）嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。
（8）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部：
（1）每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76。4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元，廣告位管理費元，車位管理費元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準備工作。
（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案，并對施工進行處罰1500元/次，此費用用于業(yè)主活動資金。
（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準備。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處，管理比較松散，個別工作進度均比計劃拖延滯后；
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強，特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面，如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時補充。
三、20__年的預(yù)想：
自__年年以來，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù)，對物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽公司將在20--年有以下預(yù)想：
1、有效控制成本，節(jié)約費用開支，對所有開支進行嚴格的審核把關(guān)，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進，加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度，達到了理論和實操同步，深入地了解到員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，實行專人專項責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣，把社團組織組建與實施方案落到實處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標準，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題，進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題，并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準確性，提高財務(wù)工作效率，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工，腳踏實地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度，邁上一個更高的臺階！我們堅信：20--年，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年！
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十四
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達到了預(yù)定的目標?，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
結(jié)合xx大廈是xx重點工程、地標性建筑的實際情況，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖，第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃，包含人員計劃、資金計劃、前期介入準備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，xx層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標性建筑，資金預(yù)算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù)，目標要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標性建筑的目標，從實際出發(fā)，制定了詳實，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行健全。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，加強安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進行，x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工，負責(zé)現(xiàn)場xx機房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況，從滿足日后各項工作能順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了xx等國際上先進的管理元素，制定了xx余項，近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十五
xx年，也是本人在xx物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀守法，認真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在x主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作等都一定的了解。
本人以身作則，要求班員遵紀守法，遵紀公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認真做好設(shè)備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標準，實施時落實到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點運行設(shè)備進行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
1.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
完成春秋兩季對配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。
3外圍地板磚進行修補。
4公共走道墻面進行修補。
5所有的強電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
6所有的公共走道燈進行改造，做節(jié)能處理。
7對所有的消防栓進行檢查和貼封條。
8對所有的弱電井清理衛(wèi)生，除塵維護工作。
9完成對大廈的水、電、氣管線的普查，對辦公樓/住宅樓各樓層配電井接線端子定期進行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
10完成了定期對大廈內(nèi)公共走道照明進行維修和更換。
11完成了對大廈天面，14樓及負二消防風(fēng)機除銹和翻新工作。
12完成對樓層走火通道的門，閉門器及門鎖的檢查和維修。
13完成配電房低壓配電室年度檢修、除塵維護工作。
14完成了對a辦公樓/b住宅樓電表除塵以及母排螺栓緊固工作。
15完成了對a辦公樓房內(nèi)/b住宅樓走道的煙感罩摘除和檢查。
16完成了新管理處辦公桌的布線及網(wǎng)線的布置。
17完成節(jié)日對a/b棟大堂的彩燈布置。
18完成對商場6f~1f所有走梯門的固定。
20完成了對a辦公樓/b住宅樓及負一負二的消防電話的測試通話
21對工程遺留存在的問題進行檢查、跟蹤和維修，主要配電房滲水和房內(nèi)外漏水。
22除了完成以上項目的工作外，完成日常維修工作。本人在xx年一年中帶領(lǐng)工程部人員對大廈的用電設(shè)備及共公設(shè)施進行檢查和維護記錄。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十六
各位同事：
大家下午好！
今天公司在此處舉辦度年終聚餐活動。首先，我謹代表公司向各位到場參加聚會活動的同事表示誠摯的歡迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身體健康，工作順利，萬事順意；這份祝福也希望在座的各位幫我轉(zhuǎn)達給未能前來參加聚餐活動的同事，特別是那些現(xiàn)在仍需堅守工作崗位的同事，我要向他們致以崇高的敬意，正是由于他們認真履行自己的工作職責(zé)，才能讓我們大家安心的一起歡聚在此。這份祝福和敬意，獻給大家，獻給xxxx物業(yè)公司所有員工，正是因為有了大家，才有今天的xxxx物業(yè)；正是因為大家對工作的敬業(yè)，才有公司對服務(wù)水平不斷提升的動力以及我們在行業(yè)中的口碑，謝謝大家，在，大家辛苦了。
今天，是公司自成立以來第一次組織全部員工一起聚會，主要目的還是想增進與大家的了解，雖然遺憾的是還有部分員工未能到場，但我還是很高興有這么一個機會能和大家一起坐下來吃飯、喝酒，讓我有機會更好的走進大家，同時讓大家有機會更好的了解公司。今天的聚會，公司也準備了一些禮物，我們將用抽獎的方法穿插在大家用餐的時間中，抽取我們在座的今日之星，看看他們能為我們帶來什么樣的祝福和幸運。
在正式開始用餐時，我還是想和大家一起分享一下我們一路走過的，再展望一下已向我們走來的。
，在經(jīng)過了廣州夏季和秋季爆發(fā)的登革熱，在經(jīng)歷了今年各級政府、教育局、指導(dǎo)中心的各種考核檢查工作，在面對今年國內(nèi)各地屢次爆發(fā)學(xué)校安全突發(fā)事件的惡劣影響，我們的員工認真貫徹落實了學(xué)校和公司的要求，各片區(qū)隊長能夠及時跟進、解決、反饋在工作中遇到的問題，使得公司平穩(wěn)、順利的渡過了。這離不開在座各位同事的不懈努力，也離不開我們服務(wù)單位對大家工作的支持和理解。
公司在年底組織開展了一次走訪學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我們有了解到公司有很多工作表現(xiàn)不錯的員工在學(xué)校的校長、老師中間都有很好的口碑，這些人在隊長的推薦下，經(jīng)公司研究決定，評選xxxx為公司度的優(yōu)秀員工，以肯定他們在中工作的表現(xiàn)?，F(xiàn)有請各片區(qū)隊長為轄區(qū)內(nèi)評選為年度優(yōu)秀的員工頒獎。
我們用熱烈的掌聲向剛剛上臺領(lǐng)獎的同事表示祝賀。希望你們在今后的工作中，能夠再接再厲，當(dāng)好公司的模范、標兵；同時也希望大家能向他們幾位看齊，爭取度的優(yōu)秀員工。
在，通過學(xué)校的滿意度回訪調(diào)查，我知道大部分學(xué)校對大家的工作都給予了積極的肯定，我看到了在抗擊登革熱疫情時保潔員頂著烈日噴灑農(nóng)藥的情景，我看望了夜間巡邏時英勇抓住小偷的保安員，我很欣慰，也很感動，大家真摯的付出與高尚的敬業(yè)精神鼓舞了我，讓我有理由相信我們的明天會更好。但是，這個明天能否更好，不是靠理由相信，而是靠大家的實干才能有的。這里有幾點我個人的建議，想和大家一起分享一下：
保安的`著裝以及人員進出登記要規(guī)范，夜間巡邏要按要求保安員的形象，直接能夠影響到來訪人員對學(xué)校的第一映像，因此我們的保安特別是白班的保安員，要有一個能夠展現(xiàn)出自己精氣神的著裝和精神面貌，要給來讀書的學(xué)生、來工作的老師以安心、放心的感覺，要給那些不法分子以威懾的狀態(tài)。
人員進出登記規(guī)范，直接關(guān)系到學(xué)校師生的安全。保安員做為學(xué)校第一道門崗也是最重要的安全保衛(wèi)機構(gòu)，一定要把關(guān)好學(xué)校來訪人員的進出登記，去年幾起社會影響范圍廣的學(xué)校安全事件都有保安員未能落實好人員進出登記而引起的，所以這點大家一定要規(guī)范。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十七
我們物業(yè)堅持安全無小事的原則，做好了安全工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)平常安全管理的落實，加強小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實。針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計劃，嚴抓具體的落實，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。
3、積極跟進車輛收費的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進停車場收費前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費管理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在x月x日開始安排保安職員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開始進駐時的x人增加到x人，確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開。
保安部積極配合各相干部分的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時等，在保證本職的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔(dān)負了一個“x”的職責(zé)，在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個比例。
6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實操性，為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
1、將安全管理列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好平常安全管理的'落實、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，進步管理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態(tài)，及時采取措施，以增進保安隊伍的進一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實行績效管理制度，使賞罰得到有效落實，以此進步員工的積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓(xùn)力度，的計劃地展開培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動性和靈活性為主，從而進步部分的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序展開，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實行小區(qū)出入車輛收費，逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理。
7、加強小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進各項智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時，積極配合各部分的，使保安崗位作為“x”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)年度工作總結(jié)美篇篇十八
新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為的工作總結(jié)，全文如下：
（一）房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。
（二）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的'工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
（五）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。