在生活中，我們應該時?？偨Y心得體會，這有助于我們不斷提升自己。寫心得體會時，我們要注重文字的準確和精煉。在這里，我們分享一些成功的心得體會，希望給你帶來一些啟示和思考。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇一
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務水平，我們參加了一次物業(yè)服務培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。下面我將結合自己的經歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務的心得體會。
第一段：了解客戶需求，提升服務意識。
在物業(yè)服務中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關重要的。通過這次培訓，我深刻認識到，作為物業(yè)服務人員，首要任務就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質量的服務。因此，我開始主動與住戶進行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時調整工作內容和方式。這種積極主動的態(tài)度，不僅增強了我與客戶的互動，還提高了我對物業(yè)服務的敏感度和責任感，并有效地提升了自己的服務意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務質量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務質量的關鍵。通過這次培訓，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓中，我們學習了如何與住戶進行有效的溝通，包括傾聽，表達和處理問題等技巧。通過這些技巧的運用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務的滿意度，還能夠促進物業(yè)管理團隊的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認為提升溝通能力是提升物業(yè)服務質量的重要一環(huán)。
第三段：加強團隊協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務中，團隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓，我深刻認識到：只有通過團隊的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務。因此，我開始積極參與團隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經驗和知識，幫助團隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團隊協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團隊協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細節(jié)決定成敗，提升服務質量。
在物業(yè)服務中，細節(jié)決定成敗。通過這次培訓，我深刻體會到，只有做好細節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務的質量。因此，我開始注重日常工作中的細節(jié)，并對服務過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行了精細化管理。例如，我在每次巡查中都認真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動關注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進。通過這些細致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學習，不斷提升。
物業(yè)服務行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務人員，我們需要不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓，我深刻認識到學習的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網絡和專業(yè)培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也主動參與行業(yè)交流和研討會，不斷學習最新的物業(yè)管理理念和技術。通過持續(xù)的學習和提升，我相信我能夠更好地適應物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質的服務。
總結起來，通過這次物業(yè)服務培訓，我理解到了提升物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強團隊協(xié)作，注重細節(jié)和持續(xù)學習，我相信我已經在提升物業(yè)服務方面邁出了堅實的一步。我也希望通過自己的努力和學習，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇二
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務的各項義務，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務，長期處在服務一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。
員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內化到員工精神品質中，由內而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。
一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視，特別是對外地農民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓，引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學習脫貧、增長技能、經營生活的理念；引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經歷成為不一樣的農民；既然到了這個組織，就要學有所成，有所收獲”。
三是，設身處地關心員工生活。對員工子女入托、上學問題，在力所能及的范圍內，不遺余力進行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內心的激勵，進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務，“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程。看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體—員工，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經營、服務到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇三
“為民服務，全心全意”，這是我們服務行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務品質，則是我們服務行業(yè)不斷追求的目標。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務質量，提高服務品質。今天，我想分享自己的一些關于提升為民服務品質的心得體會。
第二段：注重細節(jié)。
細節(jié)決定成敗。在工作中，細節(jié)很重要。我們需要注意一些小細節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務等等。這些小細節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關注大局，還要注重規(guī)范、細致、細節(jié)的服務。
服務行業(yè)是一個專業(yè)技能和服務技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務技能。比如，語言表達能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務技能，才能更好地為客戶提供高質量的服務。
第四段：建立服務意識。
服務意識在服務行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務當做一項神圣的工作來做。無論是在對待客戶的態(tài)度還是在服務過程中的各個環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對服務的高度意識。只有這樣，我們才能夠將服務品質提升到更高的水平。
第五段：加強溝通交流。
在服務過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務。因此，我們在工作中應該加強溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關注。
結尾。
提升為民服務品質，需要多方面的努力。我們需要注重細節(jié)，提升服務技能，建立服務意識，加強溝通交流等等，才能夠為客戶提供更好的服務。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務品質，讓客戶得到更好的服務體驗。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇四
作為一名服務民眾的崗位從業(yè)者，實現(xiàn)為民服務的使命和責任不僅僅是完成任務和職責，更重要的是從服務態(tài)度、服務品質、服務技能等多個方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務。在工作中，不斷提升為民服務品質，是我一直努力去實現(xiàn)的目標。在這一過程中，我積累了不少經驗和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營造良好的服務氛圍。
為民服務從業(yè)者，首先需要做的就是營造良好的服務氛圍。自己的服務態(tài)度、言行舉止，以及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語氣和姿態(tài)迎接每一位前來咨詢服務的民眾，關注民眾需求，聽取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問題。同時，將工作臺整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營造良好的服務體驗和品牌形象。
第二段：提高服務質量，實現(xiàn)微笑服務。
在為民眾提供服務的時候，首先要做到微笑服務。微笑服務不僅僅是著裝整齊，而是一種內在的態(tài)度和品質，能夠傳達自己對群眾的關注和尊重。我會主動了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時回復民眾的疑問和意見，讓民眾體驗到專業(yè)的服務和溫暖的關懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評和信任，更可能會推薦其他人來尋求你的幫助。
第三段：細節(jié)決定品質，完善服務流程。
服務質量的好壞決定于對服務細節(jié)的關注程度，因此，細節(jié)是提供優(yōu)質服務的關鍵。為了確保服務品質的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學習和總結，制定相應的服務流程和標準操作規(guī)程，對關鍵環(huán)節(jié)進行規(guī)范和優(yōu)化，精準定位問題并迅速解決。同時，為了滿足民眾的不同需求，定期對服務流程進行調整和改進，并總結反饋意見，不斷提升為民服務的質量。
第四段：積極推行服務創(chuàng)新，引領先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務也不例外。各種先進的科技手段為我們提供了更多的服務方式和手段。通過引用信息化、智能化和互聯(lián)網技術等，推廣數(shù)字服務和在線咨詢服務，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹立良好公信力。
營造良好的服務品質離不開宣傳推廣。我們對公眾進行宣傳推廣服務理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實踐，通過不斷創(chuàng)新服務、優(yōu)化服務、滿足服務等手段，樹立良好的服務品牌形象和公信力。同時，參加各種公益服務和自我推廣的活動，盡可能接觸更多的民眾，傾聽和回應民眾的意見和需求，提高社會認知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務品質的過程中的五個心得體會。作為為民服務從業(yè)者，不斷完善自身的服務意識和管控能力，不斷提升自我服務水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會贏得社會的尊重和信任，為實現(xiàn)為民服務的和諧社會作出自己的貢獻。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇五
隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質的物業(yè)服務已經成為了物業(yè)公司的一個重要目標。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)公司對員工進行培訓已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務培訓課程，獲得了許多有益的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結如何有效提升物業(yè)服務。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務的關鍵。在培訓課程中，我們接受了深入的市場調研和顧客需求分析的教育，這讓我認識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務。因此，在日常工作中，我們應該經常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術，如調查問卷、微信群等，主動收集業(yè)主的反饋，不斷改進物業(yè)服務。
其次，建立良好的溝通機制是提升物業(yè)服務的關鍵。培訓課程中，我們學習到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務中，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多。因此，我們應該注意用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過多專業(yè)術語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時回應業(yè)主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業(yè)服務的關鍵之一。
再次，加強團隊建設是提升物業(yè)服務的關鍵。在培訓課程中，我們進行了一些團隊合作的活動，讓我深刻認識到團隊合作的重要性。物業(yè)管理是一個復雜的工作，需要各個崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團隊精神，建立團隊服務意識，共同為提高物業(yè)服務質量而努力。在實際工作中，我們可以定期組織團隊建設活動，加強團隊成員之間的交流和互信，提升團隊整體水平。
此外，持續(xù)學習提升是提升物業(yè)服務的關鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓課程給我提供了學習的機會，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務理念。因此，在日常工作中，我們應該不斷關注行業(yè)動態(tài)，參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后，提升物業(yè)服務需要每個員工的共同努力。在培訓課程中，我認識到提升物業(yè)服務的責任不僅僅是物業(yè)公司的責任，每個員工都應承擔起自己的責任。每個崗位都能對物業(yè)服務質量產生影響，因此，我們應該在日常工作中注重細節(jié)，注重服務質量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務的質量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務培訓課程，我收獲了許多關于提升物業(yè)服務的經驗和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機制、加強團隊建設、持續(xù)學習提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務的關鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應用所學，物業(yè)服務質量一定會有顯著的提高。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇六
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，服務已成為商業(yè)競爭的關鍵要素之一。而服務品質的提升則是企業(yè)成功的關鍵，不僅可以留住老客戶，還能吸引新客戶，提升企業(yè)的競爭力。在過去的工作經歷中，我積累了一些關于提升服務品質的心得體會。
首先，了解客戶需求是提升服務品質的關鍵。作為服務提供者，我們要始終與客戶保持溝通，了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求，才能為他們提供滿意的服務。通過與客戶的交流互動，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的，有些客戶注重價格，有些客戶注重品質，還有些客戶更看重售后服務。因此，我們要靈活應對客戶的不同需求，提供個性化的服務，以滿足客戶的期望。
其次，細節(jié)決定服務品質的好壞。在服務過程中，細節(jié)決定了客戶對服務的滿意度。每一個細節(jié)都可能成為客戶判斷服務品質的參考指標。因此，我們要從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務流程等方面入手，做到細致入微，完善服務細節(jié)。比如，我曾經在某家餐廳工作，我們不僅注重食物的口味和質量，還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會提供暖心的服務，比如在冬天會為客人提供熱毛巾，給客人一個溫暖的感受。所有這些細節(jié)讓客戶覺得受到尊重，從而增加了客戶對我們服務的滿意度。
此外，培養(yǎng)一個專業(yè)的服務團隊也是提升服務品質的重要一環(huán)。一個優(yōu)秀的團隊能夠更好地配合，提供高質量的服務。團隊成員之間的合作默契和協(xié)作能力，直接影響到整體服務的流程和質量。因此，我在工作中注重團隊的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進行定期培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。我們也會進行團隊建設活動，增進成員之間的了解和信任。這樣的團隊可以密切配合，有效地應對各種服務挑戰(zhàn)，達到整體服務的質量提升。
最后，持續(xù)改進是提升服務品質的關鍵因素。服務品質不是一成不變的，它需要持續(xù)不斷地進行改進和提升。我們要時刻關注客戶的反饋和建議，傾聽客戶的聲音，及時作出改進?？蛻舻臐M意度調查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進服務品質的重要手段。在我工作的公司，我們會定期組織客戶滿意度調查，了解客戶對我們服務的評價，通過客戶的反饋，我們可以找到不足之處，改進服務流程，提升服務品質。
總而言之，提升服務品質是企業(yè)永恒的主題，它不僅關乎企業(yè)的發(fā)展和競爭力，更關乎客戶的滿意度和忠誠度。在我過去的工作經歷中，我深刻體會到了了解客戶需求、關注服務細節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團隊和持續(xù)改進的重要性。通過這些經驗的積累，我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務品質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇七
提升物業(yè)服務的品質和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關重要。作為一名物業(yè)服務人員，我深知提升自己的服務技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務培訓的過程中，我學到了許多寶貴的經驗和知識，下面我將分享一些心得體會。
第二段：培訓內容的重要性。
物業(yè)服務培訓的內容非常豐富和全面，非常符合我在實際工作中所遇到的問題。培訓涵蓋了服務技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內容，使我更加全面了解了物業(yè)服務的本質和要求。特別是在學習服務技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學習和實踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調整。
物業(yè)服務工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調整。在培訓過程中，老師強調了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進行了積極的調整。在工作中，我學會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務。這種心態(tài)的轉變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團隊合作的重要性。
物業(yè)服務工作通常需要與其他部門和團隊合作，我在培訓中也意識到了這一點。為了更好的完成各項工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關系。通過與其他部門的協(xié)調合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務。我也學到了在團隊中分享經驗和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進一步的提升。
第五段：堅持學習的態(tài)度。
在物業(yè)服務培訓中，我深刻體會到了學習的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓只是一個起點，要想不斷提升自己的服務水平，我需要不斷學習和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結，尋找進一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關的培訓和學習活動，不斷充實自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結：
通過參加物業(yè)服務培訓，我學到了很多寶貴的經驗和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務的本質和要求。我調整了自己的心態(tài)，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進行合作，共同提升物業(yè)服務的品質。在未來的工作中，我將始終保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇八
思想政治教育與知識教育既相互區(qū)別又相互滲透、相互包容、密不可分.提升思想政治教育實效,一方面要寓思想政治教育于知識教育之中,深刻挖掘各學科的思想政治教育功能,另一方面要充分利用各學科的相關知識豐富思想政治教育內容的知識含量,增強其說服力和感染力.
作者：藺俊萍作者單位：中國人民武裝警察部隊學院,管理系,河北,三河,065000刊名：考試周刊英文刊名：kaoshizhoukan年，卷(期)：2009“”(35)分類號：關鍵詞：知識教育思想政治教育含義關系提升對策
物業(yè)提升服務品質心得體會篇九
作為千年古鎮(zhèn)，xx鎮(zhèn)域內的小區(qū)房屋性質復雜，商品房、經適房、廉租房、動遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農民自建房等種類繁多，而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊，導致部分小區(qū)環(huán)境欠佳，物業(yè)服務不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業(yè)費等方法來應付，造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會作為業(yè)主選舉產生的自治組織，本應代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)，維護廣大業(yè)主xx的利益，但在現(xiàn)實中，業(yè)委會大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應有的作用，有些業(yè)委會甚至長期不工作、形同虛設。
為了進一步強化業(yè)委會的自治能力，更好的發(fā)揮業(yè)主自治，從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務水平，本次調研通過對基層進行深入走訪座談，發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)運作中存在的問題，并研究制定相應的措施。
xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個社區(qū)委員會、39個居民委員會。目前，泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內共有商品房小區(qū)68個、約637.9萬平方米，自建小區(qū)10個、約30.51萬平方米，共有27家物業(yè)服務企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進行服務。同時，有33個符合條件的小區(qū)已經成立了業(yè)委會。
（一）業(yè)委會自治能力不足。
1、業(yè)委會組建困難。一方面，很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會時，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業(yè)主比較難找，即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會工作，物色人選難。另一方面，業(yè)委會是體制外的自治組織，對人選沒有專門的考察機構，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻，又要大多數(shù)業(yè)主認可，不亞于選體制內的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動了21個小區(qū)業(yè)委會的組建和換屆工作，目前僅完成5個，其余都由于人選無法產生而暫緩、延遲。
2、業(yè)委會運作不規(guī)范。業(yè)委會成員大多年齡偏大，對相關法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識。對于業(yè)委會的職責認識不清，有些業(yè)委會長期不開會，在開展工作特別是做工程時，重結果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運作不規(guī)范。
3、業(yè)委會工作開展難。業(yè)委會可以說是志愿者、非專業(yè)組織，而業(yè)主對業(yè)委會的財務管理、工程等工作要求又高，加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯綜復雜，眾口難調，業(yè)委會要統(tǒng)一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區(qū)內的快遞寄存箱，有些業(yè)主認為方便收取快遞，是好事，有些業(yè)主則認為侵占了綠地、公共區(qū)域，不同意，業(yè)委會左右為難。
（二）物業(yè)公司管理水平、服務質量不高。
1、從業(yè)人員綜合素質偏低。物業(yè)服務企業(yè)流動性很大、工資低，使得很多從業(yè)人員綜合素質不高，甚至有些小區(qū)經理業(yè)務水平也達不到行業(yè)標準，物業(yè)管理不規(guī)范，物業(yè)服務保障質量上不去，又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調藝術，造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。
2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費上漲難?？v觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費水平，68個小區(qū)中，物業(yè)費低于1.5元的有44個小區(qū)，占比64.71%，其中低于1元的有15個小區(qū)，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費又連續(xù)幾年難以上漲，物業(yè)公司從自身利益出發(fā)，往往以下降服務質量來降低運行成本，造成物業(yè)服務質量與業(yè)主需求的服務標準差距拉大，多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費甚至拒付物業(yè)費，物業(yè)費的收入逐年遞減，形成惡性循環(huán)。
針對目前業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題，我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新，通過提升自身能力和加強外部管理來指導和監(jiān)督業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的運作。
（一）加強對物業(yè)、業(yè)委會的業(yè)務培訓。
一方面，通過開展年度業(yè)務培訓、業(yè)委會的任前談話及培訓等，增強業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會操作手冊》，作為工作指南，使業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外，通過建立業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)工作群，加強溝通交流，促使工作更加規(guī)范有序。
（二）加強對業(yè)委會人選的把關。
通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內的五部門聯(lián)合審查，以及居民區(qū)黨支部考察，對人選進行嚴格把關，避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進入到業(yè)委會。另外，通過推行居委會、業(yè)委會的交叉任職，并鼓勵黨員參與業(yè)委會的組建，使業(yè)委會能夠在居民區(qū)黨支部的引領下，充分發(fā)揮居民自治。
（三）啟動物業(yè)月查、第三方達標測評。
一是，通過建立物業(yè)服務月查制度，以居委會每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業(yè)提升服務水平。對于投訴較多的物業(yè)，我們通過約談機制，對物業(yè)服務不到位、矛盾較突出的問題進行約談整改，甚至開具限期整改單、進行失信行為記分。二是，通過實施第三方達標測評，對物業(yè)服務企業(yè)的服務內容進行測評，并進行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進行整改，規(guī)范運作。
（四）建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度。
小區(qū)管理涉及方方面面，包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會治理、加強基層建設”工作的要求，我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級、居委會層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度，通過聯(lián)席會議，整合資源、夯實力量，幫助解決小區(qū)治理中的難點問題。
通過近幾年不斷加強對業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導，出臺了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進一步深化落實。比如，加強了對業(yè)委會隊伍的建設，但缺乏對業(yè)委會的有效監(jiān)督，無法制約業(yè)委會規(guī)范運作；加強了對物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督，但缺乏相應的獎懲機制，無法確保問題的整改落實；因此，還需要在業(yè)委會的監(jiān)管、物業(yè)的獎懲、部門的聯(lián)動等方面下手，著力強化小區(qū)自治能力，提升物業(yè)服務水平。
（一）建立相關制度，形成對業(yè)委會運作的全過程監(jiān)管。
當前的法律法規(guī)對業(yè)委會缺乏有效的制約措施，業(yè)委會工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會的運作，提升業(yè)委會的自治能力。
1、建立業(yè)委會承諾制度，形成任前監(jiān)督。針對新組建、換屆后的業(yè)委會，在任前談話時要求業(yè)委會委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會職責，一旦違反承諾，取消其業(yè)委會委員資格。
2、建立重大事項報備制度，形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會在遇重大事項時，必須提前向居委會進行報備。通過事先報備，使居委會能及時掌握業(yè)委會的日常工作開展情況，當小區(qū)維修資金需要使用時、物業(yè)選續(xù)聘時，居委會和房管所能夠及時的給與業(yè)務指導，避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。
3、建立離任審計制度，形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會在換屆小組組建完成后，啟動對任期內專項維修資金和公共收益使用情況的審計，并將審計結果向全體業(yè)主進行公示。通過專業(yè)審計，加強對小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度，保障業(yè)主的知情權，同時也能促使業(yè)委會在任中規(guī)范資金的使用。
目前，各職能部門對于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對于檢查結果，只有處罰沒有獎勵，檢查結果沒有得到更好的運用。
1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動平臺，加強對物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務中心、居委會等部門，形成對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責對物業(yè)企業(yè)進行監(jiān)管的同時，結合《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理失信行為記分規(guī)則》對物業(yè)企業(yè)的失信行為進行認定，并由房管所進行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機制，通過職能部門的專業(yè)考核，督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。
2、綜合運用測評和考核結果，形成對物業(yè)的獎懲機制。將第三方達標測評和各部門專業(yè)考核相結合，對物業(yè)企業(yè)進行最終打分。在得分排名基礎上，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè)，”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè)，并將這些榜單通過微信等公眾平臺向社會公布。同時，對于連續(xù)進入”紅榜“的小區(qū)項目經理，進行適當?shù)莫劷鸸膭?；對于連續(xù)進入”黑榜“的物業(yè)企業(yè)，通過業(yè)委會進行勸退。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;。
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;。
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;。
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;。
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;。
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;。
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;。
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
重點提升公共設施完好性和維修及時性。
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;。
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;。
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;。
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型;。
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
重點加強對亂停放車輛管理。
31、針對管轄的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;。
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升;。
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;。
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;。
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳;。
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;。
64、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;。
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;。
71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;。
72、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;。
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;。
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;。
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;。
79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會;。
80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十一
2、在既有的服務水平基礎上促進和提高;。
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關規(guī)定。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、本次活動是公司的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
四、活動具體安排表(略)。
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
二、審核內容與職責分工。
責任單位：區(qū)經貿局。
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責任單位：區(qū)公安分局。
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責任單位：區(qū)城管局。
6服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
三、審核辦法。
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
四、審核分數(shù)的核算。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
五、審核后果的運用。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
六、審核規(guī)律。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
隨著全市經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，市民對改善人居環(huán)境需求與物業(yè)管理工作滯后的矛盾已日益突出。為破解小區(qū)物業(yè)管理工作難題，助推文明典范城市建設，提升城市居民的幸福指數(shù)，市住建局組織開展了“縣城物業(yè)服務品質提升”專題調研活動，通過發(fā)放調查問卷、召開座談會、走訪調查等形式，深入了解我市小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀，廣泛征集意見建議，在此基礎上形成調研報告如下:。
一、基本情況。
全市現(xiàn)有住宅小區(qū)210個，其中不包括在建未交付小區(qū)16個。按黨員占比50%的要求對140個業(yè)主委會重組改選，現(xiàn)成立合格業(yè)主委員會140個，業(yè)委會覆蓋率77%（除去在建及不符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)）。
現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)49家，從業(yè)人員1000余人，管理物業(yè)服務項目75個，但從業(yè)人員普遍年齡偏大、文化層次較低，專業(yè)化水平有待提升。總體來看，我市小區(qū)物業(yè)管理工作水平不高，問題比較突出，既直接影響了社會和諧穩(wěn)定。
二、存在問題和不足。
一是思想認識有偏差。各級各部門對小區(qū)物業(yè)管理工作重視不夠，沒有將小區(qū)物業(yè)管理作為社會治理的重要組成部分，未從不斷滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā)，對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究;多數(shù)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作認識有偏差，混淆了小區(qū)物業(yè)管理與小區(qū)治理的概念，將小區(qū)治理等同于物業(yè)管理，普遍存在“有問題找物業(yè)，解決不好就不繳費”的思想。
二是小區(qū)自治能力弱。業(yè)主委員會是代表和維護全體業(yè)主權益的小區(qū)自治組織。調研中發(fā)現(xiàn)，我市小區(qū)業(yè)主委員會建設滯后，遠未實現(xiàn)全覆蓋;同時，受工作經費不足、缺乏監(jiān)管機制等因素影響，多數(shù)業(yè)主委員會成員維護業(yè)主權益和參與小區(qū)物業(yè)管理工作的積極性不高，不愿管、不敢管、不會管現(xiàn)象突出，“僵尸型”業(yè)主委員會比比皆是;個別業(yè)主委員會成員甚至串通物業(yè)服務企業(yè)打著小區(qū)改造、基礎設施設備維修的幌子，套取住宅專項維修資金，侵占業(yè)主權益。
三是物業(yè)服務水平低。大多物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)化程度不高，處于粗放經營狀態(tài)，重收費、輕管理，重效益、輕服務現(xiàn)象突出;物業(yè)服務從業(yè)人員普遍年齡較大、文化水平不高，僅能提供保潔、保安、綠化等傳統(tǒng)型基礎服務﹔物業(yè)服務企業(yè)履約保證金制度尚未建立，企業(yè)隨意撤出、不及時辦理相關交接手續(xù)等現(xiàn)象屢見不鮮。
四是齊抓共管機制缺乏。小區(qū)物業(yè)管理是一項系統(tǒng)性工作，涉及部門多，由于齊抓共管的協(xié)調聯(lián)動機制缺乏，屬地責任、監(jiān)管責任不力，部門之間相互推諉時有發(fā)生;相關部門未僅從便于本部門工作開展的角度出發(fā)，采用“撒胡椒面”的方式進行分散投入，既不能形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力，又無形中助長了業(yè)主的依賴和攀比思想，長而久之，業(yè)主的自治意識越來越差，政府的投入永遠滿足不了業(yè)主的期望。
五是業(yè)主自治意識缺失。部分業(yè)主思想觀念、生活習慣、行為方式落后，拒交物業(yè)費、亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停亂放、毀綠種菜現(xiàn)象屢禁不絕;一些老舊小區(qū)居民習慣于政府“文明創(chuàng)建式”的統(tǒng)包統(tǒng)攬，無視自己作為業(yè)主的責任和義務，對需業(yè)主自身投入的建設和維修工作不管不問，出現(xiàn)問題就找政府。調研中發(fā)現(xiàn)，部分老舊小區(qū)的居民多年來一直未繳納物業(yè)費和住宅專項維修資金，基礎設施建設全部依靠老舊小區(qū)改造資金投入。
六是小區(qū)歷史欠賬多。我市住宅小區(qū)大多建設于2000年前后，受當初規(guī)劃設計和建設理念等因素限制，小區(qū)建設標準低、體量小，基礎設施滯后，配套功能不完善，建筑質量差、停車位不足、公共設施老化、維修資金短缺等問題突出，導致多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)不愿進駐。
三、幾點建議。
為加強小區(qū)物業(yè)管理，改善城市人居環(huán)境，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感，特提出建議如下:。
（一）轉變觀念，強化頂層設計。
1.加強組織領導。要站在維護社會和諧穩(wěn)定的高度，將小區(qū)物業(yè)管理作為推進基層社會治理、文明典范城市創(chuàng)建的重要抓手，作為“一把手”工程抓緊抓實;進一步提升物業(yè)行業(yè)黨委統(tǒng)籌全市物業(yè)管理工作能力，對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究,編制符合發(fā)展實際的工作規(guī)劃;建立小區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度,構建行之有效的指揮體系和長效機制,充實小區(qū)物業(yè)管理工作力量,高位推動小區(qū)物業(yè)管理工作,扎實推進各類問題的解決。
2.推進依法治理。要以貫徹上級物業(yè)管理“123”政策體系為契機,強化小區(qū)物業(yè)管理相關法律法規(guī)的梳理和提煉,加大宣傳力度,教育和引導廣大業(yè)主依法履行義務,維護自身權益;開展執(zhí)法進小區(qū)活動,將相關部門的執(zhí)法事項、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話納入小區(qū)規(guī)范化建設內容,統(tǒng)一制作宣傳牌進行公告,暢通投訴舉報渠道,及時掌握小區(qū)物業(yè)管理中的違法違規(guī)線索;加大對小區(qū)內亂停亂放、亂搭亂建、毀綠種菜等行為查處力度,引導廣大業(yè)主轉變生活方式，自覺遵守小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度;將拒交物業(yè)費行為納入個人征信范圍,發(fā)揮人民調解委員會物業(yè)調解中心作用,加大拒繳物業(yè)費案件的調解和執(zhí)行力度,并加強宣傳,以案說法,引導廣大業(yè)主樹立“花錢買服務”的物業(yè)消費理念。
整合住建、公安、城管、黨建指導、網格管理、志愿服務、應急管理、司法調解、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會等各方面力量,組建小區(qū)物業(yè)管理“紅色工作隊”,完善“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制,促使各類優(yōu)勢資源向社區(qū)集中,形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力。
4.強化工作考核。將小區(qū)物業(yè)管理工作納入相關市直部門目標管理考核內容,制定操作性強的考核辦法,分解目標任務,細化考核內容,切實增強相關市直部門抓好小區(qū)物業(yè)管理工作的責任意識;建立小區(qū)物業(yè)管理工作“雙向交叉”考核機制,在強化物業(yè)主管部門對街道、社區(qū)履行屬地管理責任考核的同時,建立和完善街道、社區(qū)對相關市直部門履行聯(lián)動配合責任的考核機制,督促各級各部門落實好小區(qū)物業(yè)管理工作責任,形成齊抓共管的工作局面,助推小區(qū)物業(yè)管理工作中各類問題的解決。
（二）明確責任,健全工作體系。
1.突出主體責任。要將業(yè)主委員會和樓道長隊伍建設作為小區(qū)物業(yè)管理工作的“牛鼻子”工程抓緊抓實;引導業(yè)主中熱心公益事業(yè)、責任心強的“兩代表一委員”和機關事業(yè)單位離退休人員加入業(yè)主委員會或擔任樓道長,提升小區(qū)自治組織的整體素質;建立業(yè)主委員會成員和樓道長工作經費補貼機制，明確補貼范圍和標準,整合文明創(chuàng)建、普法宣傳、綜治維穩(wěn)等各類項目資金,并從小區(qū)物業(yè)管理費、公共設施設備經營收益中拿出一定經費,對業(yè)主委員會成員和樓道長給予適當工作補貼,在滿足其正常履職需要的同時,提高其工作積極性和主動性。
2.強化屬地管理。街道和社區(qū)要嚴格落實屬地管理責任,進一步健全工作機制,充實工作力量,明確專人負責小區(qū)物業(yè)管理工作;要加強對業(yè)主委員會建設工作的指導,選優(yōu)配強業(yè)主委員會隊伍,并將業(yè)主委員會建設情況作為申報老舊小區(qū)改造項目的前置條件,督促各小區(qū)加快推進業(yè)主委員會建設;編制業(yè)主委員會履職清單和辦事流程，進一步明晰小區(qū)物業(yè)管理事務的受理、登記、辦理、反饋工作流程,規(guī)范業(yè)主委員會運作程序;強化考核結果運用,將業(yè)主滿意度評價、審計結果作為業(yè)主委員會成員評先表彰和換屆的重要依據(jù)。
3.落實監(jiān)管責任。住建部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)管理,強化業(yè)務培訓,提升從業(yè)人員工作能力和綜合素質;鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務理念,積極探索“互聯(lián)網+物業(yè)”管理模式,推進智慧物業(yè)建設;建立物業(yè)管理菜單式服務體系,為業(yè)主提供一些力所能及的便民服務;督促企業(yè)定期公開物業(yè)服務、收費、公共收益等情況,接受業(yè)主監(jiān)督;建立履約保證金制度,加強物業(yè)服務退出管理,確保小區(qū)物業(yè)服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性;將物業(yè)服務質量考核結果納入企業(yè)及其法定代表人的信用檔案,與物業(yè)管理項目招投標和企業(yè)評先評優(yōu)等掛鉤,激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務質量和水平。
4.加強聯(lián)動配合。結合我市工作實際,進一步明確住建、公安、司法、民政、應急管理、環(huán)保、規(guī)劃、城管、市場監(jiān)管、經信等相關職能部門在小區(qū)物業(yè)管理中的職責分工;建立市級物業(yè)聯(lián)席工作機制,集中人力、財力、物力,加大對群眾基礎好、自治能力強的小區(qū)投入力度,打造一批小區(qū)物業(yè)管理“樣板工程”，發(fā)揮示范帶動作用;改進過去簡單的“聯(lián)點共建”工作方式,將應付式的"上門入戶”工作變?yōu)橛嗅槍π缘男麄鹘逃?將過去“鋪天蓋地”的宣傳變?yōu)榇猴L化雨式的思想工作,通過小區(qū)物業(yè)管理中一個個問題的解決，使廣大業(yè)主的覺悟得到潛移默化的提高。
（三）補齊短板,夯實工作基礎。
1.加強基礎設施建設。把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃關和驗收關,督促開發(fā)商嚴格按規(guī)劃要求配置、移交小區(qū)物業(yè)管理各類配套設施設備,妥善解決好建筑遺留問題;結合文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造等工作,整合各類項目資金,加大投入,并通過以獎代補方式,鼓勵老舊小區(qū)通過綜合整治,加強排水、排污、道路、停車位、充電樁等基礎設施建設,不斷增強小區(qū)配套服務功能。
2.加強維修資金管理。規(guī)范住宅專項維修資金的申請、受理、使用、公示等流程,切實維護業(yè)主權益;建立老舊小區(qū)住宅專項維修資金補繳機制,對未繳交住宅專項維修資金的,在商品房轉讓時,由不動產登記、住建等部門按規(guī)定統(tǒng)一收繳;設立老舊小區(qū)應急排險專項資金,統(tǒng)籌好無住宅專項維修資金的老舊小區(qū)公共部位、公共設施設備應急排險和維修工作。
3.建立物業(yè)管理補貼機制。綜合考量小區(qū)類型、物業(yè)服務類型、物業(yè)費收繳情況等因素,通過以獎代補的方式,對承擔老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè),給予一定經費補貼;對全市物業(yè)小區(qū)資源進行整合,將一些低質的物業(yè)管理項目交給擁有優(yōu)質物業(yè)管理項目的企業(yè)經營,提升其小區(qū)治理水平和企業(yè)盈利水平能力;建立特殊困難家庭物業(yè)費補助制度,對低保戶、五保戶等困難家庭的物業(yè)費給予適當補貼。
小區(qū)物業(yè)管理是社會治理的基礎工程,是一項涉及面廣、關注度高的系統(tǒng)性民生工程。要堅持高位推動,通過轉變思想觀念、明確責任分工、補齊各類短板,并充分發(fā)揮業(yè)主委員會的主體作用,切實解決小區(qū)物業(yè)管理工作中指揮不暢、機制不全問題,不斷提升小區(qū)物業(yè)管理工作水平,為助推文明典范城市創(chuàng)建和人居環(huán)境改善奠定更加堅實的基礎。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十三
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的"力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇一
隨著社會的不斷發(fā)展，人們對物業(yè)服務的要求也越來越高。為了提升物業(yè)服務水平，我們參加了一次物業(yè)服務培訓。通過這次培訓，我深刻體會到了物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。下面我將結合自己的經歷，分享一下我對于提升物業(yè)服務的心得體會。
第一段：了解客戶需求，提升服務意識。
在物業(yè)服務中，了解客戶需求并且及時地滿足這些需求是至關重要的。通過這次培訓，我深刻認識到，作為物業(yè)服務人員，首要任務就是了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供高質量的服務。因此，我開始主動與住戶進行交流和溝通，了解他們的需求和意見，并根據(jù)他們的反饋及時調整工作內容和方式。這種積極主動的態(tài)度，不僅增強了我與客戶的互動，還提高了我對物業(yè)服務的敏感度和責任感，并有效地提升了自己的服務意識。
第二段：提升溝通能力，改善服務質量。
良好的溝通是提升物業(yè)服務質量的關鍵。通過這次培訓，我的溝通能力得到了極大的提升。培訓中，我們學習了如何與住戶進行有效的溝通，包括傾聽，表達和處理問題等技巧。通過這些技巧的運用，我在與住戶的日常溝通中，能夠更加有效地理解他們的需求，并及時解決問題。同時，我也發(fā)現(xiàn)，良好的溝通不僅能夠提高住戶對物業(yè)服務的滿意度，還能夠促進物業(yè)管理團隊的協(xié)作和溝通，提高整體工作效率。因此，我認為提升溝通能力是提升物業(yè)服務質量的重要一環(huán)。
第三段：加強團隊協(xié)作，提高工作效率。
在物業(yè)服務中，團隊協(xié)作的重要性不言而喻。通過這次培訓，我深刻認識到：只有通過團隊的合作和協(xié)作，才能提高工作效率，提供更好的服務。因此，我開始積極參與團隊合作，并與同事共同解決工作中的問題。同時，我也樂于分享自己的經驗和知識，幫助團隊中的其他成員提升工作能力。通過這些努力，我感受到了團隊協(xié)作的重要性，并且發(fā)現(xiàn)團隊協(xié)作不僅可以提高工作效率，還可以增強團隊成員之間的凝聚力和信任感。
第四段：細節(jié)決定成敗，提升服務質量。
在物業(yè)服務中，細節(jié)決定成敗。通過這次培訓，我深刻體會到，只有做好細節(jié)工作，才能提高物業(yè)服務的質量。因此，我開始注重日常工作中的細節(jié)，并對服務過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行了精細化管理。例如，我在每次巡查中都認真填寫巡查記錄，保證工作的全面性和連續(xù)性；我也主動關注住戶的反饋和投訴，并及時處理和跟進。通過這些細致入微的工作，我發(fā)現(xiàn)不僅住戶的滿意度有了明顯提高，而且自己的工作效率也得到了極大的提升。
第五段：不斷學習，不斷提升。
物業(yè)服務行業(yè)在不斷發(fā)展變化中，作為一名物業(yè)服務人員，我們需要不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)能力。通過這次培訓，我深刻認識到學習的重要性，并且將其融入到了我的日常工作中。我每天都會通過各種渠道，包括書籍、網絡和專業(yè)培訓，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，我也主動參與行業(yè)交流和研討會，不斷學習最新的物業(yè)管理理念和技術。通過持續(xù)的學習和提升，我相信我能夠更好地適應物業(yè)服務行業(yè)的發(fā)展變化，并提供更加專業(yè)和優(yōu)質的服務。
總結起來，通過這次物業(yè)服務培訓，我理解到了提升物業(yè)服務的重要性，并在實踐中逐漸提升了自己的服務意識和能力。通過了解客戶需求，提升溝通能力，加強團隊協(xié)作，注重細節(jié)和持續(xù)學習，我相信我已經在提升物業(yè)服務方面邁出了堅實的一步。我也希望通過自己的努力和學習，不斷完善自己，為客戶提供更好的物業(yè)服務。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇二
勿容置疑，物業(yè)管理屬于服務行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經營，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
在物業(yè)管理的服務實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展，必須努力實現(xiàn)內在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
一、抓住服務中人的關鍵因素，形成自然美。
毫無疑問，物業(yè)管理服務的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服，履行著服務的各項義務，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知，決定著物業(yè)服務質量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工，主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術層，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少，但決定著企業(yè)的服務理念和服務流程；低端的員工數(shù)量龐大，主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護、維修等專業(yè)服務，長期處在服務一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務形象。
如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務態(tài)度不佳上，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，員工對業(yè)主的關切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。
員工的服務態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓狀況，以及企業(yè)的文化理念。所謂“內在自然美”，就是要在人力資源管理方面，對員工進行激勵、美化、塑造，讓美內化到員工精神品質中，由內而外地流露、體現(xiàn)在服務實踐中。
一是，準確分析掌握一線員工的群體特征和需要，有針對地進行激勵。一線服務員工主要來自于農村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經濟上比較窘迫，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù)，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內部仍然存在嚴重的用工歧視，特別是對外地農民工，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”，缺少正面牽引的激勵性制度，管理績效存在諸多局限。
二是，塑造員工，讓他們學會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當中，不斷強化員工的職業(yè)意識，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓，引導他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念；引導他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認識，樹立學習脫貧、增長技能、經營生活的理念；引導他們學習發(fā)達地區(qū)的先進思想，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念；即使回到家鄉(xiāng)，也要因為這段經歷成為不一樣的農民；既然到了這個組織，就要學有所成，有所收獲”。
三是，設身處地關心員工生活。對員工子女入托、上學問題，在力所能及的范圍內，不遺余力進行幫忙；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內電扇、解決洗澡等方法加以解決；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動，使員工體會到組織的關心，拉近員工與企業(yè)的距離，感到自己是“有組織”可以依托的人，進而有意識地維護組織的利益。
通過以上方法，雖然不會使全部員工形成主動服務意識，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內心的激勵，進而產出自覺、主動、發(fā)自內心的服務，“把業(yè)主的事當成自己的事”。這種基于思想品質的服務，必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
二、完善物業(yè)服務中的制度性因素，形成規(guī)范美。
勿須諱言，物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題，但也不可否認，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言，要想實現(xiàn)快速發(fā)展，首要任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理的外在之美：
一是，遵紀守法，誠實守信，規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權益轉嫁成本，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此，國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等諸多政策性文件，對物業(yè)管理行業(yè)的經營、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當中必須關注的問題，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學習，既要學法用法維護自身的合法權益，更要自覺守法規(guī)范經營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關系。
二是，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準設置服務流程。看過電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目，多以包括保安、保潔、維修、綠化、設備管理、家政等多項綜合性服務為主，業(yè)務面寬泛，勞動力密集，服務內涵豐富，實質上充當著成百上千個家庭的“管家”，身負責任十分重大，要管好自身龐大的“攤子”，服務好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度，對員工的管理、對財物的管理、對設備的管理，都必須有章有法。
在服務中，還必須結合實際，做到精細、準確、全覆蓋。精細是指服務的流程要周全詳盡、盡善盡美，做到最細致、最具操作性；準確是指服務流程設計要切中要害，分工要清晰明確，具有很強的實用性和針對性；全覆蓋是指物業(yè)財產記錄要全覆蓋，職責劃分要覆蓋服務項目，人員配備要覆蓋到位，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產遺漏，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
只有提供服務的主體—員工，用發(fā)自內心的自覺主動服務與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結合、和諧統(tǒng)一，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經營、服務到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質的良好合作，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設。盡善盡美、精益求精、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標。
鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
2015年3月12日。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇三
“為民服務，全心全意”，這是我們服務行業(yè)一直秉持的宗旨。而提升為民服務品質，則是我們服務行業(yè)不斷追求的目標。在工作中，我們不僅要掌握專業(yè)技能，還需要注重服務質量，提高服務品質。今天，我想分享自己的一些關于提升為民服務品質的心得體會。
第二段：注重細節(jié)。
細節(jié)決定成敗。在工作中，細節(jié)很重要。我們需要注意一些小細節(jié)，比如微笑、問候、熱情服務等等。這些小細節(jié)看似微不足道，但卻能給客戶留下最深刻的印象。所以，我們不僅要關注大局，還要注重規(guī)范、細致、細節(jié)的服務。
服務行業(yè)是一個專業(yè)技能和服務技能并重的行業(yè)。我們不僅要擁有一定的專業(yè)技能，還要不斷提升自己的服務技能。比如，語言表達能力、溝通技巧、解決問題的能力等等。只有不斷提高自己的服務技能，才能更好地為客戶提供高質量的服務。
第四段：建立服務意識。
服務意識在服務行業(yè)中很重要。我們要始終把客戶利益放在第一位，把服務當做一項神圣的工作來做。無論是在對待客戶的態(tài)度還是在服務過程中的各個環(huán)節(jié)，我們都要始終如一地建立起對服務的高度意識。只有這樣，我們才能夠將服務品質提升到更高的水平。
第五段：加強溝通交流。
在服務過程中，與客戶的溝通交流非常重要。我們需要聽取客戶的需求，了解客戶的想法，協(xié)商解決問題。只有與客戶溝通交流得當，才能更好地理解客戶需求，提供更好的服務。因此，我們在工作中應該加強溝通交流，讓客戶感受到我們的熱情和關注。
結尾。
提升為民服務品質，需要多方面的努力。我們需要注重細節(jié)，提升服務技能，建立服務意識，加強溝通交流等等，才能夠為客戶提供更好的服務。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我將繼續(xù)努力，提高服務品質，讓客戶得到更好的服務體驗。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇四
作為一名服務民眾的崗位從業(yè)者，實現(xiàn)為民服務的使命和責任不僅僅是完成任務和職責，更重要的是從服務態(tài)度、服務品質、服務技能等多個方面為民眾提供更好、更高效、更貼心的服務。在工作中，不斷提升為民服務品質，是我一直努力去實現(xiàn)的目標。在這一過程中，我積累了不少經驗和心得，現(xiàn)與大家分享。
第一段：營造良好的服務氛圍。
為民服務從業(yè)者，首先需要做的就是營造良好的服務氛圍。自己的服務態(tài)度、言行舉止，以及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生等都需要注意。以親切和藹的語氣和姿態(tài)迎接每一位前來咨詢服務的民眾，關注民眾需求，聽取民眾反饋，盡力為民眾解決各種問題。同時，將工作臺整理得井然有序和清潔，顯得工作單位和自己更加專業(yè)，并能夠營造良好的服務體驗和品牌形象。
第二段：提高服務質量，實現(xiàn)微笑服務。
在為民眾提供服務的時候，首先要做到微笑服務。微笑服務不僅僅是著裝整齊，而是一種內在的態(tài)度和品質，能夠傳達自己對群眾的關注和尊重。我會主動了解民眾的訴求，尋找適合民眾的解決方法，及時回復民眾的疑問和意見，讓民眾體驗到專業(yè)的服務和溫暖的關懷。這樣不僅能夠贏得民眾的好評和信任，更可能會推薦其他人來尋求你的幫助。
第三段：細節(jié)決定品質，完善服務流程。
服務質量的好壞決定于對服務細節(jié)的關注程度，因此，細節(jié)是提供優(yōu)質服務的關鍵。為了確保服務品質的穩(wěn)定和高效，我和同事們要共同學習和總結，制定相應的服務流程和標準操作規(guī)程，對關鍵環(huán)節(jié)進行規(guī)范和優(yōu)化，精準定位問題并迅速解決。同時，為了滿足民眾的不同需求，定期對服務流程進行調整和改進，并總結反饋意見，不斷提升為民服務的質量。
第四段：積極推行服務創(chuàng)新，引領先鋒。
如今，科技的發(fā)展已深入到各行各業(yè)，為民服務也不例外。各種先進的科技手段為我們提供了更多的服務方式和手段。通過引用信息化、智能化和互聯(lián)網技術等，推廣數(shù)字服務和在線咨詢服務，為民眾提供更加便捷、快速和高效的服務方式。這樣既提升了工作效率，也滿足了廣大民眾的需求。
第五段：加大宣傳力度，樹立良好公信力。
營造良好的服務品質離不開宣傳推廣。我們對公眾進行宣傳推廣服務理念和模式創(chuàng)新，并貫徹于實踐，通過不斷創(chuàng)新服務、優(yōu)化服務、滿足服務等手段，樹立良好的服務品牌形象和公信力。同時，參加各種公益服務和自我推廣的活動，盡可能接觸更多的民眾，傾聽和回應民眾的意見和需求，提高社會認知度和影響力。
以上就是我在提升為民服務品質的過程中的五個心得體會。作為為民服務從業(yè)者，不斷完善自身的服務意識和管控能力，不斷提升自我服務水平，不僅能夠讓自己具備更好的職業(yè)素養(yǎng)，更會贏得社會的尊重和信任，為實現(xiàn)為民服務的和諧社會作出自己的貢獻。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇五
隨著社會的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的逐漸成熟，提供優(yōu)質的物業(yè)服務已經成為了物業(yè)公司的一個重要目標。為了實現(xiàn)這一目標，物業(yè)公司對員工進行培訓已成為必然選擇。最近，我參加了一次物業(yè)服務培訓課程，獲得了許多有益的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些心得體會，并總結如何有效提升物業(yè)服務。
首先，了解顧客需求是提升物業(yè)服務的關鍵。在培訓課程中，我們接受了深入的市場調研和顧客需求分析的教育，這讓我認識到只有真正了解顧客的需求，才能夠提供貼心、高效的物業(yè)服務。因此，在日常工作中，我們應該經常與業(yè)主保持密切聯(lián)系，了解他們的需求和意見。此外，我們還可以借助現(xiàn)代技術，如調查問卷、微信群等，主動收集業(yè)主的反饋，不斷改進物業(yè)服務。
其次，建立良好的溝通機制是提升物業(yè)服務的關鍵。培訓課程中，我們學習到了有效溝通的重要性。在物業(yè)服務中，我們與業(yè)主、上級和同事等各方進行溝通的機會都很多。因此，我們應該注意用簡單明了的語言表達自己的意思，避免使用過多專業(yè)術語，以免讓業(yè)主感到困惑。此外，及時回應業(yè)主的問題和投訴，主動解決問題，也是提供良好物業(yè)服務的關鍵之一。
再次，加強團隊建設是提升物業(yè)服務的關鍵。在培訓課程中，我們進行了一些團隊合作的活動，讓我深刻認識到團隊合作的重要性。物業(yè)管理是一個復雜的工作，需要各個崗位之間的密切協(xié)作。因此，我們需要培養(yǎng)積極的團隊精神，建立團隊服務意識，共同為提高物業(yè)服務質量而努力。在實際工作中，我們可以定期組織團隊建設活動，加強團隊成員之間的交流和互信，提升團隊整體水平。
此外，持續(xù)學習提升是提升物業(yè)服務的關鍵。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策和技術不斷出現(xiàn)，我們需要不斷更新知識，跟上行業(yè)的發(fā)展。培訓課程給我提供了學習的機會，讓我了解到不同的物業(yè)管理方法和新的服務理念。因此，在日常工作中，我們應該不斷關注行業(yè)動態(tài)，參加各種培訓和學習機會，提升自己的專業(yè)知識和技能。
最后，提升物業(yè)服務需要每個員工的共同努力。在培訓課程中，我認識到提升物業(yè)服務的責任不僅僅是物業(yè)公司的責任，每個員工都應承擔起自己的責任。每個崗位都能對物業(yè)服務質量產生影響，因此，我們應該在日常工作中注重細節(jié)，注重服務質量，提高自己的工作水平。通過每個員工的努力，我們才能共同提升物業(yè)服務的質量，提升業(yè)主的滿意度。
總之，通過參加物業(yè)服務培訓課程，我收獲了許多關于提升物業(yè)服務的經驗和心得。了解顧客需求、建立良好的溝通機制、加強團隊建設、持續(xù)學習提升以及每個員工的共同努力，這些都是有效提升物業(yè)服務的關鍵。我相信，只要我們在日常工作中付諸行動，積極應用所學，物業(yè)服務質量一定會有顯著的提高。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇六
隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展，服務已成為商業(yè)競爭的關鍵要素之一。而服務品質的提升則是企業(yè)成功的關鍵，不僅可以留住老客戶，還能吸引新客戶，提升企業(yè)的競爭力。在過去的工作經歷中，我積累了一些關于提升服務品質的心得體會。
首先，了解客戶需求是提升服務品質的關鍵。作為服務提供者，我們要始終與客戶保持溝通，了解他們的需求、期望和訴求。只有深入了解客戶的需求，才能為他們提供滿意的服務。通過與客戶的交流互動，我發(fā)現(xiàn)客戶的需求是多樣化的，有些客戶注重價格，有些客戶注重品質，還有些客戶更看重售后服務。因此，我們要靈活應對客戶的不同需求，提供個性化的服務，以滿足客戶的期望。
其次，細節(jié)決定服務品質的好壞。在服務過程中，細節(jié)決定了客戶對服務的滿意度。每一個細節(jié)都可能成為客戶判斷服務品質的參考指標。因此，我們要從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務流程等方面入手，做到細致入微，完善服務細節(jié)。比如，我曾經在某家餐廳工作，我們不僅注重食物的口味和質量，還注重餐具的清潔和布置的美觀。我們還會提供暖心的服務，比如在冬天會為客人提供熱毛巾，給客人一個溫暖的感受。所有這些細節(jié)讓客戶覺得受到尊重，從而增加了客戶對我們服務的滿意度。
此外，培養(yǎng)一個專業(yè)的服務團隊也是提升服務品質的重要一環(huán)。一個優(yōu)秀的團隊能夠更好地配合，提供高質量的服務。團隊成員之間的合作默契和協(xié)作能力，直接影響到整體服務的流程和質量。因此，我在工作中注重團隊的培養(yǎng)和發(fā)展。我們進行定期培訓，提升員工的專業(yè)技能和服務意識。我們也會進行團隊建設活動，增進成員之間的了解和信任。這樣的團隊可以密切配合，有效地應對各種服務挑戰(zhàn)，達到整體服務的質量提升。
最后，持續(xù)改進是提升服務品質的關鍵因素。服務品質不是一成不變的，它需要持續(xù)不斷地進行改進和提升。我們要時刻關注客戶的反饋和建議，傾聽客戶的聲音，及時作出改進?？蛻舻臐M意度調查、投訴處理和客戶的離開原因分析等工作都是改進服務品質的重要手段。在我工作的公司，我們會定期組織客戶滿意度調查，了解客戶對我們服務的評價，通過客戶的反饋，我們可以找到不足之處，改進服務流程，提升服務品質。
總而言之，提升服務品質是企業(yè)永恒的主題，它不僅關乎企業(yè)的發(fā)展和競爭力，更關乎客戶的滿意度和忠誠度。在我過去的工作經歷中，我深刻體會到了了解客戶需求、關注服務細節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)團隊和持續(xù)改進的重要性。通過這些經驗的積累，我相信我在未來的工作中能夠更好地提升和拓展服務品質，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇七
提升物業(yè)服務的品質和水平對于一個社區(qū)的發(fā)展至關重要。作為一名物業(yè)服務人員，我深知提升自己的服務技能和態(tài)度對于提升整個社區(qū)的居民滿意度有著重要的影響。在參加物業(yè)服務培訓的過程中，我學到了許多寶貴的經驗和知識，下面我將分享一些心得體會。
第二段：培訓內容的重要性。
物業(yè)服務培訓的內容非常豐富和全面，非常符合我在實際工作中所遇到的問題。培訓涵蓋了服務技巧，溝通技巧，安全知識等方面的內容，使我更加全面了解了物業(yè)服務的本質和要求。特別是在學習服務技巧和溝通技巧的過程中，我深感其重要性。通過學習和實踐，我逐漸掌握了如何主動與居民交流，了解他們的需求，并及時解決問題。在后續(xù)的工作中，我付諸實踐，并獲得了較好的效果。
第三段：心態(tài)的調整。
物業(yè)服務工作與人打交道，需要很好的心態(tài)調整。在培訓過程中，老師強調了心態(tài)的重要性。我深感到自己在這方面的不足，并且對于這個問題進行了積極的調整。在工作中，我學會了以積極的心態(tài)對待各種問題和挑戰(zhàn)。無論是解決居民投訴，還是處理緊急情況，我都盡量保持冷靜和沉穩(wěn)，以更好地解決問題，并提供良好的服務。這種心態(tài)的轉變不僅對于居民的滿意度有著積極的影響，也提高了我自己的工作積極性和工作效率。
第四段：團隊合作的重要性。
物業(yè)服務工作通常需要與其他部門和團隊合作，我在培訓中也意識到了這一點。為了更好的完成各項工作，我主動與其他部門的同事溝通，并建立了良好的工作合作關系。通過與其他部門的協(xié)調合作，我們共同解決了很多問題，并提供了更好的物業(yè)服務。我也學到了在團隊中分享經驗和知識的重要性，通過與其他同事的交流，我的專業(yè)知識和技能得到了進一步的提升。
第五段：堅持學習的態(tài)度。
在物業(yè)服務培訓中，我深刻體會到了學習的重要性和永無止境的態(tài)度。培訓只是一個起點，要想不斷提升自己的服務水平，我需要不斷學習和提升自己。在工作期間，我會不斷反思和總結，尋找進一步提高的空間，并不斷努力。同時，我也會積極參加相關的培訓和學習活動，不斷充實自己，提升自己的專業(yè)能力和水平。
總結：
通過參加物業(yè)服務培訓，我學到了很多寶貴的經驗和知識，更加深入地理解了物業(yè)服務的本質和要求。我調整了自己的心態(tài)，更加積極主動地面對工作中的各種問題和挑戰(zhàn)。我也意識到了團隊合作的重要性，主動與其他部門的同事進行合作，共同提升物業(yè)服務的品質。在未來的工作中，我將始終保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和水平，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇八
思想政治教育與知識教育既相互區(qū)別又相互滲透、相互包容、密不可分.提升思想政治教育實效,一方面要寓思想政治教育于知識教育之中,深刻挖掘各學科的思想政治教育功能,另一方面要充分利用各學科的相關知識豐富思想政治教育內容的知識含量,增強其說服力和感染力.
作者：藺俊萍作者單位：中國人民武裝警察部隊學院,管理系,河北,三河,065000刊名：考試周刊英文刊名：kaoshizhoukan年，卷(期)：2009“”(35)分類號：關鍵詞：知識教育思想政治教育含義關系提升對策
物業(yè)提升服務品質心得體會篇九
作為千年古鎮(zhèn)，xx鎮(zhèn)域內的小區(qū)房屋性質復雜，商品房、經適房、廉租房、動遷安置房、直管公房、系統(tǒng)房、農民自建房等種類繁多，而物業(yè)企業(yè)管理水平也參差不齊，導致部分小區(qū)環(huán)境欠佳，物業(yè)服務不到位，居民怨言頗多，各類投訴不斷，甚至有居民用不交物業(yè)費等方法來應付，造成惡性循環(huán)。而業(yè)委會作為業(yè)主選舉產生的自治組織，本應代表業(yè)主監(jiān)督物業(yè)，維護廣大業(yè)主xx的利益，但在現(xiàn)實中，業(yè)委會大多未能在物業(yè)管理中發(fā)揮其應有的作用，有些業(yè)委會甚至長期不工作、形同虛設。
為了進一步強化業(yè)委會的自治能力，更好的發(fā)揮業(yè)主自治，從而督促物業(yè)企業(yè)提升服務水平，本次調研通過對基層進行深入走訪座談，發(fā)現(xiàn)目前業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)運作中存在的問題，并研究制定相應的措施。
xx鎮(zhèn)總面積23.48平方公里，常住人口約22萬，下轄3個社區(qū)委員會、39個居民委員會。目前，泗涇鎮(zhèn)轄區(qū)內共有商品房小區(qū)68個、約637.9萬平方米，自建小區(qū)10個、約30.51萬平方米，共有27家物業(yè)服務企業(yè)為全鎮(zhèn)各類小區(qū)進行服務。同時，有33個符合條件的小區(qū)已經成立了業(yè)委會。
（一）業(yè)委會自治能力不足。
1、業(yè)委會組建困難。一方面，很多住宅小區(qū)在組建業(yè)委會時，都遇到出租率高、違章搭建多等情況，完全符合條件的業(yè)主比較難找，即使找到了有的業(yè)主也不愿意做業(yè)委會工作，物色人選難。另一方面，業(yè)委會是體制外的自治組織，對人選沒有專門的考察機構，而要求又比較高，既要熱心公益、肯做奉獻，又要大多數(shù)業(yè)主認可，不亞于選體制內的黨支部人選。我鎮(zhèn)今年共陸續(xù)啟動了21個小區(qū)業(yè)委會的組建和換屆工作，目前僅完成5個，其余都由于人選無法產生而暫緩、延遲。
2、業(yè)委會運作不規(guī)范。業(yè)委會成員大多年齡偏大，對相關法律法規(guī)不熟悉、缺乏專業(yè)知識。對于業(yè)委會的職責認識不清，有些業(yè)委會長期不開會，在開展工作特別是做工程時，重結果而忽視過程，常常拋開必要的程序，運作不規(guī)范。
3、業(yè)委會工作開展難。業(yè)委會可以說是志愿者、非專業(yè)組織，而業(yè)主對業(yè)委會的財務管理、工程等工作要求又高，加上小區(qū)業(yè)主各方矛盾錯綜復雜，眾口難調，業(yè)委會要統(tǒng)一幾千戶人家的意見，工作很難開展，往往一部分滿意了，一部分就吵起來。比如小區(qū)內的快遞寄存箱，有些業(yè)主認為方便收取快遞，是好事，有些業(yè)主則認為侵占了綠地、公共區(qū)域，不同意，業(yè)委會左右為難。
（二）物業(yè)公司管理水平、服務質量不高。
1、從業(yè)人員綜合素質偏低。物業(yè)服務企業(yè)流動性很大、工資低，使得很多從業(yè)人員綜合素質不高，甚至有些小區(qū)經理業(yè)務水平也達不到行業(yè)標準，物業(yè)管理不規(guī)范，物業(yè)服務保障質量上不去，又缺乏與業(yè)主溝通協(xié)調藝術，造成了一些業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾加劇。
2、物業(yè)收繳率低、物業(yè)費上漲難?？v觀我鎮(zhèn)住宅小區(qū)的物業(yè)費水平，68個小區(qū)中，物業(yè)費低于1.5元的有44個小區(qū)，占比64.71%，其中低于1元的有15個小區(qū)，占比22.06%。隨著用工成本逐年增高、物業(yè)費又連續(xù)幾年難以上漲，物業(yè)公司從自身利益出發(fā)，往往以下降服務質量來降低運行成本，造成物業(yè)服務質量與業(yè)主需求的服務標準差距拉大，多數(shù)業(yè)主拒絕上漲物業(yè)費甚至拒付物業(yè)費，物業(yè)費的收入逐年遞減，形成惡性循環(huán)。
針對目前業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀問題，我鎮(zhèn)也在不斷探索、創(chuàng)新，通過提升自身能力和加強外部管理來指導和監(jiān)督業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)的運作。
（一）加強對物業(yè)、業(yè)委會的業(yè)務培訓。
一方面，通過開展年度業(yè)務培訓、業(yè)委會的任前談話及培訓等，增強業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的業(yè)務水平。另一方面，通過編制《泗涇鎮(zhèn)業(yè)主委員會操作手冊》，作為工作指南，使業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)在日常工作中能夠有據(jù)可循、有法可依。另外，通過建立業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)工作群，加強溝通交流，促使工作更加規(guī)范有序。
（二）加強對業(yè)委會人選的把關。
通過建立包括房管所、城管、派出所、信訪辦和物業(yè)在內的五部門聯(lián)合審查，以及居民區(qū)黨支部考察，對人選進行嚴格把關，避免一些存在違章搭建、違規(guī)上訪等沒有公信力、公益心的業(yè)主進入到業(yè)委會。另外，通過推行居委會、業(yè)委會的交叉任職，并鼓勵黨員參與業(yè)委會的組建，使業(yè)委會能夠在居民區(qū)黨支部的引領下，充分發(fā)揮居民自治。
（三）啟動物業(yè)月查、第三方達標測評。
一是，通過建立物業(yè)服務月查制度，以居委會每月檢查、房管所抽查的形式，督促物業(yè)提升服務水平。對于投訴較多的物業(yè)，我們通過約談機制，對物業(yè)服務不到位、矛盾較突出的問題進行約談整改，甚至開具限期整改單、進行失信行為記分。二是，通過實施第三方達標測評，對物業(yè)服務企業(yè)的服務內容進行測評，并進行打分排名。通過不同形式的檢查來督促物業(yè)進行整改，規(guī)范運作。
（四）建立住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度。
小區(qū)管理涉及方方面面，包括物業(yè)、違建、消防、衛(wèi)生、綠化等，需要各部門的共同參與。根據(jù)“住宅小區(qū)綜合治理”和“創(chuàng)新社會治理、加強基層建設”工作的要求，我鎮(zhèn)已在鎮(zhèn)級、居委會層面分別建立了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會議制度，通過聯(lián)席會議，整合資源、夯實力量，幫助解決小區(qū)治理中的難點問題。
通過近幾年不斷加強對業(yè)委會和物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督指導，出臺了一系列的制度、措施，各類舉措也初見成效，但還需進一步深化落實。比如，加強了對業(yè)委會隊伍的建設，但缺乏對業(yè)委會的有效監(jiān)督，無法制約業(yè)委會規(guī)范運作；加強了對物業(yè)企業(yè)的檢查監(jiān)督，但缺乏相應的獎懲機制，無法確保問題的整改落實；因此，還需要在業(yè)委會的監(jiān)管、物業(yè)的獎懲、部門的聯(lián)動等方面下手，著力強化小區(qū)自治能力，提升物業(yè)服務水平。
（一）建立相關制度，形成對業(yè)委會運作的全過程監(jiān)管。
當前的法律法規(guī)對業(yè)委會缺乏有效的制約措施，業(yè)委會工作隨意性較大。通過制度的建立，可以一定程度上規(guī)范業(yè)委會的運作，提升業(yè)委會的自治能力。
1、建立業(yè)委會承諾制度，形成任前監(jiān)督。針對新組建、換屆后的業(yè)委會，在任前談話時要求業(yè)委會委員簽訂《承諾書》作為備案的必要材料。通過簽訂《承諾書》，承諾依法依規(guī)依約履行業(yè)委會職責，一旦違反承諾，取消其業(yè)委會委員資格。
2、建立重大事項報備制度，形成任中監(jiān)督。要求業(yè)委會在遇重大事項時，必須提前向居委會進行報備。通過事先報備，使居委會能及時掌握業(yè)委會的日常工作開展情況，當小區(qū)維修資金需要使用時、物業(yè)選續(xù)聘時，居委會和房管所能夠及時的給與業(yè)務指導，避免因操作不規(guī)范造成業(yè)主的損失或者矛盾。
3、建立離任審計制度，形成任后監(jiān)督。要求業(yè)委會在換屆小組組建完成后，啟動對任期內專項維修資金和公共收益使用情況的審計，并將審計結果向全體業(yè)主進行公示。通過專業(yè)審計，加強對小區(qū)資金使用的監(jiān)管力度，保障業(yè)主的知情權，同時也能促使業(yè)委會在任中規(guī)范資金的使用。
目前，各職能部門對于物業(yè)企業(yè)都有自己的檢查制度和相應的處罰，但由于部門之間缺乏溝通，信息無法共享，往往各司其政。另外，對于檢查結果，只有處罰沒有獎勵，檢查結果沒有得到更好的運用。
1、建立部門監(jiān)管聯(lián)動平臺，加強對物業(yè)的綜合管理。聯(lián)合房管所、城管、安監(jiān)、社區(qū)服務中心、居委會等部門，形成對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管合力，一是各部門形成信息共享，在按部門職責對物業(yè)企業(yè)進行監(jiān)管的同時，結合《上海市物業(yè)服務企業(yè)和項目經理失信行為記分規(guī)則》對物業(yè)企業(yè)的失信行為進行認定，并由房管所進行記分處理；二是按各部門的職能分工，形成對物業(yè)企業(yè)的聯(lián)合考核機制，通過職能部門的專業(yè)考核，督促物業(yè)企業(yè)提升管理水平。
2、綜合運用測評和考核結果，形成對物業(yè)的獎懲機制。將第三方達標測評和各部門專業(yè)考核相結合，對物業(yè)企業(yè)進行最終打分。在得分排名基礎上，建立物業(yè)企業(yè)“紅黑榜“，”紅榜“即為排名前10位的物業(yè)企業(yè)，”黑榜“即為排名后5位的物業(yè)企業(yè)，并將這些榜單通過微信等公眾平臺向社會公布。同時，對于連續(xù)進入”紅榜“的小區(qū)項目經理，進行適當?shù)莫劷鸸膭?；對于連續(xù)進入”黑榜“的物業(yè)企業(yè)，通過業(yè)委會進行勸退。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十
2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;。
3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;。
4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控;。
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患;。
6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導;。
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;。
8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;。
9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
重點提升公共設施完好性和維修及時性。
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;。
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件;。
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在;。
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
重點提升客戶觀感。
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型;。
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;。
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
重點加強對亂停放車輛管理。
31、針對管轄的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;。
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率。
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升;。
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;。
44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;。
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;。
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
新業(yè)主，留下美好的第一印象。
48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳;。
54、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;。
55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;。
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加;。
64、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;。
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;。
71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;。
72、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;。
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;。
75、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;。
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務。
78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動;。
79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會;。
80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十一
2、在既有的服務水平基礎上促進和提高;。
3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;。
4、鍛煉一批崗位骨干。
二、相關規(guī)定。
1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結束。
2、本次活動是公司的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。
3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。
4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
三、分工與組織。
1、總協(xié)調與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。
四、活動具體安排表(略)。
為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責分工意見》等相關規(guī)則,結合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
一、組織指導。
成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經貿局負責報酬副組長，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務企業(yè)考評指導小組。指導小組下設辦公室，辦公室設在新區(qū)經貿局，負責對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關部分單位要指定專人參加考評工作。
各街辦管理處響應成立物業(yè)服務企業(yè)日?？荚u指導小組，小構成員由各街辦管理處財產辦以及各相關單位負責人等構成，詳細負責對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
二、審核內容與職責分工。
責任單位：區(qū)經貿局。
責任單位：區(qū)消防大隊質監(jiān)分局行政法律分局城管局。
責任單位：區(qū)公安分局。
責任單位：區(qū)城管局社發(fā)局。
責任單位：區(qū)城管局。
6服務結果評價。
責任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
三、審核辦法。
對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)審核設定總分為100分，個中：日常檢查考評占60%，年關審核占40%。
日常考評，是指由各街辦管理處組織，由各相關單位共同，每季度對響應轄區(qū)內一切物業(yè)服務企業(yè)進行實地檢查并評分。日?？荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產辦每季度對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產管理辦公室。
四、審核分數(shù)的核算。
物業(yè)服務企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關審核得分40%。
五、審核后果的運用。
1對駐區(qū)各物業(yè)服務企業(yè)的日常檢查考評，報市房管局在“房地產網”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案。
2對全年綜合審核在前10名的企業(yè)，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè)，將傳遞批判并限日整改。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務單位的公司負責人。
六、審核規(guī)律。
考評人員和被考評對象必需腳踏實地，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權略取私利，禁絕搞不合法組織活動，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關規(guī)則的，視其情節(jié)輕重和形成的結果，將賜與嚴厲處置。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
隨著全市經濟的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，市民對改善人居環(huán)境需求與物業(yè)管理工作滯后的矛盾已日益突出。為破解小區(qū)物業(yè)管理工作難題，助推文明典范城市建設，提升城市居民的幸福指數(shù)，市住建局組織開展了“縣城物業(yè)服務品質提升”專題調研活動，通過發(fā)放調查問卷、召開座談會、走訪調查等形式，深入了解我市小區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀，廣泛征集意見建議，在此基礎上形成調研報告如下:。
一、基本情況。
全市現(xiàn)有住宅小區(qū)210個，其中不包括在建未交付小區(qū)16個。按黨員占比50%的要求對140個業(yè)主委會重組改選，現(xiàn)成立合格業(yè)主委員會140個，業(yè)委會覆蓋率77%（除去在建及不符合成立業(yè)委會條件的小區(qū)）。
現(xiàn)有物業(yè)服務企業(yè)49家，從業(yè)人員1000余人，管理物業(yè)服務項目75個，但從業(yè)人員普遍年齡偏大、文化層次較低，專業(yè)化水平有待提升。總體來看，我市小區(qū)物業(yè)管理工作水平不高，問題比較突出，既直接影響了社會和諧穩(wěn)定。
二、存在問題和不足。
一是思想認識有偏差。各級各部門對小區(qū)物業(yè)管理工作重視不夠，沒有將小區(qū)物業(yè)管理作為社會治理的重要組成部分，未從不斷滿足人民日益增長的美好生活需要出發(fā)，對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究;多數(shù)業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作認識有偏差，混淆了小區(qū)物業(yè)管理與小區(qū)治理的概念，將小區(qū)治理等同于物業(yè)管理，普遍存在“有問題找物業(yè)，解決不好就不繳費”的思想。
二是小區(qū)自治能力弱。業(yè)主委員會是代表和維護全體業(yè)主權益的小區(qū)自治組織。調研中發(fā)現(xiàn)，我市小區(qū)業(yè)主委員會建設滯后，遠未實現(xiàn)全覆蓋;同時，受工作經費不足、缺乏監(jiān)管機制等因素影響，多數(shù)業(yè)主委員會成員維護業(yè)主權益和參與小區(qū)物業(yè)管理工作的積極性不高，不愿管、不敢管、不會管現(xiàn)象突出，“僵尸型”業(yè)主委員會比比皆是;個別業(yè)主委員會成員甚至串通物業(yè)服務企業(yè)打著小區(qū)改造、基礎設施設備維修的幌子，套取住宅專項維修資金，侵占業(yè)主權益。
三是物業(yè)服務水平低。大多物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)化程度不高，處于粗放經營狀態(tài)，重收費、輕管理，重效益、輕服務現(xiàn)象突出;物業(yè)服務從業(yè)人員普遍年齡較大、文化水平不高，僅能提供保潔、保安、綠化等傳統(tǒng)型基礎服務﹔物業(yè)服務企業(yè)履約保證金制度尚未建立，企業(yè)隨意撤出、不及時辦理相關交接手續(xù)等現(xiàn)象屢見不鮮。
四是齊抓共管機制缺乏。小區(qū)物業(yè)管理是一項系統(tǒng)性工作，涉及部門多，由于齊抓共管的協(xié)調聯(lián)動機制缺乏，屬地責任、監(jiān)管責任不力，部門之間相互推諉時有發(fā)生;相關部門未僅從便于本部門工作開展的角度出發(fā)，采用“撒胡椒面”的方式進行分散投入，既不能形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力，又無形中助長了業(yè)主的依賴和攀比思想，長而久之，業(yè)主的自治意識越來越差，政府的投入永遠滿足不了業(yè)主的期望。
五是業(yè)主自治意識缺失。部分業(yè)主思想觀念、生活習慣、行為方式落后，拒交物業(yè)費、亂扔垃圾、亂搭亂建、亂停亂放、毀綠種菜現(xiàn)象屢禁不絕;一些老舊小區(qū)居民習慣于政府“文明創(chuàng)建式”的統(tǒng)包統(tǒng)攬，無視自己作為業(yè)主的責任和義務，對需業(yè)主自身投入的建設和維修工作不管不問，出現(xiàn)問題就找政府。調研中發(fā)現(xiàn)，部分老舊小區(qū)的居民多年來一直未繳納物業(yè)費和住宅專項維修資金，基礎設施建設全部依靠老舊小區(qū)改造資金投入。
六是小區(qū)歷史欠賬多。我市住宅小區(qū)大多建設于2000年前后，受當初規(guī)劃設計和建設理念等因素限制，小區(qū)建設標準低、體量小，基礎設施滯后，配套功能不完善，建筑質量差、停車位不足、公共設施老化、維修資金短缺等問題突出，導致多數(shù)物業(yè)服務企業(yè)不愿進駐。
三、幾點建議。
為加強小區(qū)物業(yè)管理，改善城市人居環(huán)境，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感，特提出建議如下:。
（一）轉變觀念，強化頂層設計。
1.加強組織領導。要站在維護社會和諧穩(wěn)定的高度，將小區(qū)物業(yè)管理作為推進基層社會治理、文明典范城市創(chuàng)建的重要抓手，作為“一把手”工程抓緊抓實;進一步提升物業(yè)行業(yè)黨委統(tǒng)籌全市物業(yè)管理工作能力，對小區(qū)物業(yè)管理工作中存在的問題進行全面分析研究,編制符合發(fā)展實際的工作規(guī)劃;建立小區(qū)物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度,構建行之有效的指揮體系和長效機制,充實小區(qū)物業(yè)管理工作力量,高位推動小區(qū)物業(yè)管理工作,扎實推進各類問題的解決。
2.推進依法治理。要以貫徹上級物業(yè)管理“123”政策體系為契機,強化小區(qū)物業(yè)管理相關法律法規(guī)的梳理和提煉,加大宣傳力度,教育和引導廣大業(yè)主依法履行義務,維護自身權益;開展執(zhí)法進小區(qū)活動,將相關部門的執(zhí)法事項、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話納入小區(qū)規(guī)范化建設內容,統(tǒng)一制作宣傳牌進行公告,暢通投訴舉報渠道,及時掌握小區(qū)物業(yè)管理中的違法違規(guī)線索;加大對小區(qū)內亂停亂放、亂搭亂建、毀綠種菜等行為查處力度,引導廣大業(yè)主轉變生活方式，自覺遵守小區(qū)物業(yè)管理各項規(guī)章制度;將拒交物業(yè)費行為納入個人征信范圍,發(fā)揮人民調解委員會物業(yè)調解中心作用,加大拒繳物業(yè)費案件的調解和執(zhí)行力度,并加強宣傳,以案說法,引導廣大業(yè)主樹立“花錢買服務”的物業(yè)消費理念。
整合住建、公安、城管、黨建指導、網格管理、志愿服務、應急管理、司法調解、街道、社區(qū)、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會等各方面力量,組建小區(qū)物業(yè)管理“紅色工作隊”,完善“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制,促使各類優(yōu)勢資源向社區(qū)集中,形成小區(qū)物業(yè)管理工作合力。
4.強化工作考核。將小區(qū)物業(yè)管理工作納入相關市直部門目標管理考核內容,制定操作性強的考核辦法,分解目標任務,細化考核內容,切實增強相關市直部門抓好小區(qū)物業(yè)管理工作的責任意識;建立小區(qū)物業(yè)管理工作“雙向交叉”考核機制,在強化物業(yè)主管部門對街道、社區(qū)履行屬地管理責任考核的同時,建立和完善街道、社區(qū)對相關市直部門履行聯(lián)動配合責任的考核機制,督促各級各部門落實好小區(qū)物業(yè)管理工作責任,形成齊抓共管的工作局面,助推小區(qū)物業(yè)管理工作中各類問題的解決。
（二）明確責任,健全工作體系。
1.突出主體責任。要將業(yè)主委員會和樓道長隊伍建設作為小區(qū)物業(yè)管理工作的“牛鼻子”工程抓緊抓實;引導業(yè)主中熱心公益事業(yè)、責任心強的“兩代表一委員”和機關事業(yè)單位離退休人員加入業(yè)主委員會或擔任樓道長,提升小區(qū)自治組織的整體素質;建立業(yè)主委員會成員和樓道長工作經費補貼機制，明確補貼范圍和標準,整合文明創(chuàng)建、普法宣傳、綜治維穩(wěn)等各類項目資金,并從小區(qū)物業(yè)管理費、公共設施設備經營收益中拿出一定經費,對業(yè)主委員會成員和樓道長給予適當工作補貼,在滿足其正常履職需要的同時,提高其工作積極性和主動性。
2.強化屬地管理。街道和社區(qū)要嚴格落實屬地管理責任,進一步健全工作機制,充實工作力量,明確專人負責小區(qū)物業(yè)管理工作;要加強對業(yè)主委員會建設工作的指導,選優(yōu)配強業(yè)主委員會隊伍,并將業(yè)主委員會建設情況作為申報老舊小區(qū)改造項目的前置條件,督促各小區(qū)加快推進業(yè)主委員會建設;編制業(yè)主委員會履職清單和辦事流程，進一步明晰小區(qū)物業(yè)管理事務的受理、登記、辦理、反饋工作流程,規(guī)范業(yè)主委員會運作程序;強化考核結果運用,將業(yè)主滿意度評價、審計結果作為業(yè)主委員會成員評先表彰和換屆的重要依據(jù)。
3.落實監(jiān)管責任。住建部門要加強對物業(yè)服務企業(yè)管理,強化業(yè)務培訓,提升從業(yè)人員工作能力和綜合素質;鼓勵企業(yè)創(chuàng)新服務理念,積極探索“互聯(lián)網+物業(yè)”管理模式,推進智慧物業(yè)建設;建立物業(yè)管理菜單式服務體系,為業(yè)主提供一些力所能及的便民服務;督促企業(yè)定期公開物業(yè)服務、收費、公共收益等情況,接受業(yè)主監(jiān)督;建立履約保證金制度,加強物業(yè)服務退出管理,確保小區(qū)物業(yè)服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性;將物業(yè)服務質量考核結果納入企業(yè)及其法定代表人的信用檔案,與物業(yè)管理項目招投標和企業(yè)評先評優(yōu)等掛鉤,激勵物業(yè)服務企業(yè)不斷提高服務質量和水平。
4.加強聯(lián)動配合。結合我市工作實際,進一步明確住建、公安、司法、民政、應急管理、環(huán)保、規(guī)劃、城管、市場監(jiān)管、經信等相關職能部門在小區(qū)物業(yè)管理中的職責分工;建立市級物業(yè)聯(lián)席工作機制,集中人力、財力、物力,加大對群眾基礎好、自治能力強的小區(qū)投入力度,打造一批小區(qū)物業(yè)管理“樣板工程”，發(fā)揮示范帶動作用;改進過去簡單的“聯(lián)點共建”工作方式,將應付式的"上門入戶”工作變?yōu)橛嗅槍π缘男麄鹘逃?將過去“鋪天蓋地”的宣傳變?yōu)榇猴L化雨式的思想工作,通過小區(qū)物業(yè)管理中一個個問題的解決，使廣大業(yè)主的覺悟得到潛移默化的提高。
（三）補齊短板,夯實工作基礎。
1.加強基礎設施建設。把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃關和驗收關,督促開發(fā)商嚴格按規(guī)劃要求配置、移交小區(qū)物業(yè)管理各類配套設施設備,妥善解決好建筑遺留問題;結合文明創(chuàng)建、老舊小區(qū)改造等工作,整合各類項目資金,加大投入,并通過以獎代補方式,鼓勵老舊小區(qū)通過綜合整治,加強排水、排污、道路、停車位、充電樁等基礎設施建設,不斷增強小區(qū)配套服務功能。
2.加強維修資金管理。規(guī)范住宅專項維修資金的申請、受理、使用、公示等流程,切實維護業(yè)主權益;建立老舊小區(qū)住宅專項維修資金補繳機制,對未繳交住宅專項維修資金的,在商品房轉讓時,由不動產登記、住建等部門按規(guī)定統(tǒng)一收繳;設立老舊小區(qū)應急排險專項資金,統(tǒng)籌好無住宅專項維修資金的老舊小區(qū)公共部位、公共設施設備應急排險和維修工作。
3.建立物業(yè)管理補貼機制。綜合考量小區(qū)類型、物業(yè)服務類型、物業(yè)費收繳情況等因素,通過以獎代補的方式,對承擔老舊小區(qū)物業(yè)管理的企業(yè),給予一定經費補貼;對全市物業(yè)小區(qū)資源進行整合,將一些低質的物業(yè)管理項目交給擁有優(yōu)質物業(yè)管理項目的企業(yè)經營,提升其小區(qū)治理水平和企業(yè)盈利水平能力;建立特殊困難家庭物業(yè)費補助制度,對低保戶、五保戶等困難家庭的物業(yè)費給予適當補貼。
小區(qū)物業(yè)管理是社會治理的基礎工程,是一項涉及面廣、關注度高的系統(tǒng)性民生工程。要堅持高位推動,通過轉變思想觀念、明確責任分工、補齊各類短板,并充分發(fā)揮業(yè)主委員會的主體作用,切實解決小區(qū)物業(yè)管理工作中指揮不暢、機制不全問題,不斷提升小區(qū)物業(yè)管理工作水平,為助推文明典范城市創(chuàng)建和人居環(huán)境改善奠定更加堅實的基礎。
物業(yè)提升服務品質心得體會篇十三
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
2、重構服務規(guī)范。
服務標準有了定位。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3研究項目特點。
服務標準的定位，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協(xié)調，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5注重控制與結果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經營空間。
二、物業(yè)組織架構模式。
1、架構金字塔服務梯形結構新構思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范。
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務為本質，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經營為手段，以為客戶提供優(yōu)質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經營目標。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任。
制定再好的服務標準，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構素質修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務標準、技術技能、素質修養(yǎng)應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入。
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式，產品設計說明書、操作規(guī)程質保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念。
在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合。
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優(yōu)化組合員工結構、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術改善改造現(xiàn)有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網絡系統(tǒng)。辦公環(huán)境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設施也發(fā)揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點。
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài)，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式。
1、從節(jié)能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行。
一切的經營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己。
“力”力度、品質、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業(yè)的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的"力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理。
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓計劃。
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導向器。品質、專業(yè)是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業(yè)強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。