通過這段時間的學(xué)習(xí)，我對于……有了更深刻的理解。寫心得體會時，要注意細(xì)節(jié)的描寫和感情的抒發(fā)，讓讀者能夠產(chǎn)生共鳴和思考。以下是小編為大家收集的心得體會范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。每一篇范文都是通過實際經(jīng)歷和反思總結(jié)出來的，涵蓋了各個領(lǐng)域的心得體會，對于我們寫好總結(jié)、提高自身能力都有著積極的推動作用。大家一起來看看這些范文，相信對我們總結(jié)的方法和寫作技巧會有所幫助。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇一
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的導(dǎo)購銷售心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
1、導(dǎo)購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇二
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點不認(rèn)識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。
說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因，就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場脫了就試，當(dāng)時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。
一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來，確實腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇三
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售
心得體會
吧!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求 4：介紹商品 5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。
二、培訓(xùn)心得
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇五
銷售員要想讓客戶離不開，可采用以下七大絕招：
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很誠實，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究；前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里？一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個人的情感，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單；因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯?？蛻魧δ惝a(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇六
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場競爭激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會。在這篇文章中，我將分享幾點我在銷售工作中得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價值來贏得客戶信任。一旦客戶對你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個性化銷售策略（200字）。
每個客戶都是獨一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個性化的營銷情況。個性化銷售的策略是通過提供針對性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗中，個性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋作為重要的參考因素。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們在市場競爭激烈的情況下成功實現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實際需求的交流和合作平臺。我希望分享的經(jīng)驗和體會能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇七
銷售導(dǎo)購是商家與消費者交流的橋梁。作為一名導(dǎo)購員，要精通銷售技巧、掌握產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流等。在長期的工作中，我積累了一些心得體會，分享于下。
第一段：了解產(chǎn)品知識是提高銷售額的關(guān)鍵
產(chǎn)品知識是導(dǎo)購員必須掌握的一項技能。只有了解產(chǎn)品的性能、特點、功能和使用細(xì)節(jié)，才能向顧客清楚地介紹產(chǎn)品，并解答顧客疑惑。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，我深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是吸引顧客的關(guān)鍵。以前，我在銷售中經(jīng)常遇到顧客對產(chǎn)品好奇，但詢問我卻答不上來。后來，我不斷努力學(xué)習(xí)，了解了自己銷售的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)原理等知識后，自信與顧客進(jìn)行交流，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品信息，從而提高了銷售額。
第二段：了解顧客需求是關(guān)注顧客體驗的重要環(huán)節(jié)
了解顧客需求是導(dǎo)購員必須要掌握的一項技能。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪，導(dǎo)購員需要緊密的關(guān)注顧客的視線，觀察顧客的行為和動作，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷。我在工作中總結(jié)的經(jīng)驗，就是注意觀察顧客的穿著、口音、表情、動作等細(xì)節(jié)信息，了解顧客的需求和心理，有效而且準(zhǔn)確地為顧客推介合適的產(chǎn)品，從而最大程度地滿足了顧客的購物需求。
第三段：善于交流溝通是建立顧客關(guān)系的重要因素
作為一名銷售導(dǎo)購，在工作中，要注意與顧客的交流溝通。通過熱情、友好、細(xì)致、耐心的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系、增加信任感，讓顧客覺得是親朋好友一樣的相處。我在工作中經(jīng)常會遇到一些顧客，他們并不會和我主動交流，但我總是先問候和主動與顧客交流，耐心地解答顧客的問題，陪伴他們挑選出滿意的產(chǎn)品，從而建立起了良好的顧客關(guān)系。
第四段：注重細(xì)節(jié)管理，是顧客購物體驗的保障
導(dǎo)購員的服務(wù)已經(jīng)不止是銷售產(chǎn)品，更要注重顧客購物體驗和感觸。一些不起眼的細(xì)節(jié)可以對顧客產(chǎn)生巨大的影響，在顧客購物的每一個環(huán)節(jié)，我們都要提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如：導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品特點的時候，要使用清晰的語言與顧客進(jìn)行交流；在收銀結(jié)算環(huán)節(jié)，要注意準(zhǔn)確清晰的展示價格及各種服務(wù)信息等。這些細(xì)節(jié)的管理是為了讓每一位顧客都感覺到專業(yè)、貼心、溫暖、美好的購物體驗。
第五段：提高銷售額的技能，需要常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐
作為一名銷售導(dǎo)購，要常規(guī)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行實踐，提高銷售技巧。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)可以讓我們更好地了解產(chǎn)品知識，更好地了解顧客需求和心理，提高了工作效率和工作質(zhì)量。在實際工作中，我也會不斷的摸索和思考，總結(jié)出一些成功的銷售策略，并不斷進(jìn)行實踐和應(yīng)用。態(tài)度決定高度，在銷售面前更是如此。只有像學(xué)生一樣，勤奮學(xué)習(xí)，不斷實踐，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗和體會，才能成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員。
總之，作為一名銷售導(dǎo)購員，了解產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流、注重細(xì)節(jié)管理、常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐是必須要掌握的重要技能。在實際工作中，我們需要不斷加強(qiáng)自己的能力，提高專業(yè)素質(zhì)，以更專業(yè)、貼心、溫暖、留下更深刻的印象于顧客心中。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇八
剛到xx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇九
隨著現(xiàn)代消費市場的不斷擴(kuò)大，銷售導(dǎo)購員逐漸成為各大企業(yè)的重要職位之一。而作為銷售導(dǎo)購員，不僅需要具備產(chǎn)品知識和銷售技巧，更需要具有一顆積極向上的心態(tài)和敬業(yè)精神。在長期的工作實踐中，我總結(jié)了一些心得體會，希望能夠與同行們分享。
一、積極的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是銷售導(dǎo)購員的第一要務(wù)。只有對客戶的需要保持敏感，始終保持熱情、專業(yè)，才能吸引客戶的興趣，并最終促成銷售。滿足顧客是導(dǎo)購員的職責(zé)所在。所以，我們應(yīng)該適時調(diào)整自己的心態(tài)，并時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，洞悉客戶需求，為客戶提供最好的服務(wù)。
二、專業(yè)的產(chǎn)品知識
一名銷售導(dǎo)購員必須了解自己負(fù)責(zé)賣的商品，不僅了解商品的優(yōu)點、使用方法、產(chǎn)品特點、貨源和售后等服務(wù)，還需要了解市場行情及對手動態(tài)，對客戶提出的問題，能快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。這樣才能營造出信任感，從而達(dá)到順利銷售商品的目的。
三、良好的溝通能力
溝通能力是銷售導(dǎo)購員的核心競爭力之一。只有有效地與顧客溝通，才能讓顧客產(chǎn)生信任感并產(chǎn)生購買欲望。我們應(yīng)該注重語言的表達(dá)方式，善于引導(dǎo)顧客，及時解答顧客疑慮，展示產(chǎn)品的優(yōu)點，從而使他們最終選擇購買。有時候，也需要細(xì)心傾聽顧客的需求和意見，不斷完善自己的服務(wù)和銷售技巧。
四、良好的處理問題能力
在工作中，難免會遇到一些問題，例如商品質(zhì)量、退換貨等一系列問題。要針對不同的問題，從不同的角度去分析，然后制定出適合的解決方法。這樣，才能更好地解決客戶的問題，反而會讓客戶對公司和產(chǎn)品更加信賴。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我
銷售導(dǎo)購員在日常工作中需要不斷學(xué)習(xí)，更新自己的專業(yè)知識，不斷提高自己的技能和水平。例如了解市場信息、競品信息、顧客需求和新的銷售技巧等。只有不斷的培訓(xùn)能夠讓我們保持“市場敏感度”，在工作中不斷優(yōu)化自己的方法和策略。
結(jié)語
銷售導(dǎo)購員可以說是企業(yè)中最關(guān)鍵的人才之一，他們的業(yè)績直接決定了企業(yè)的利潤和發(fā)展。因此，要想成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員，必須具備以上五個方面的能力。只有這樣，才能夠更好地為客戶服務(wù)，同時也為自己和企業(yè)贏得更多的機(jī)會。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十
加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)
工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十一
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十二
在這次家具銷售的實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十三
中國現(xiàn)代家具業(yè)的銷售模式從自產(chǎn)自銷,到在百貨商店里找代銷點,到發(fā)展經(jīng)銷商分銷,走到今天,企業(yè)又在重新梳理渠道,根據(jù)各自企業(yè)的發(fā)展特點在找尋新的營銷模式。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于家具導(dǎo)購銷售
心得體會
吧。
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗。
這真的是我所體驗的家居行業(yè)最舒適的購物環(huán)境，沒有導(dǎo)購員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識就讓我對宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品?！睂σ思业倪@次參觀讓我更深刻的體會到，宜家真正把自己的經(jīng)營理念付諸在實踐中去了，進(jìn)入宜家商場就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對商品的挑選，而且給了顧客一個房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場中的布置來裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計，可以讓顧客全場都參觀到，返回浪費時間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會在商場入口處發(fā)放一張商場地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計理念。
宜家還有一項很好的服務(wù)行為，如果顧客對全場的商品都不滿意，可以自行設(shè)計，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項的費用應(yīng)該會高點，我們沒有對這點進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后，我們都很疲勞了，沒關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會有服務(wù)人員來趕你，其他顧客也不會在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無限體驗，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購物環(huán)境。
一個多小時的宜家參觀活動結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯的，價格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時也對周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時間久了口渴都會在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
應(yīng)邀參加云南建材家居行業(yè)營銷高峰論壇暨新
春聯(lián)
誼會，組委會領(lǐng)導(dǎo)要求我談?wù)動嘘P(guān)澳都這十個年頭取得的一些成績發(fā)表自己的心得，分享與會代表，我就即興發(fā)表了澳都十年的創(chuàng)業(yè)感想。
我一直認(rèn)為，過去十年我們做建材行業(yè)的，不管是大小老板，基本上都撈了一桶金，取得了一些成績，這不是在座的各位起到多少作用，而是得益于房地產(chǎn)及相關(guān)項目配套的蓬勃發(fā)展，換言之，如果房地產(chǎn)項目增長30%，在座各位銷售額只有29%，那我認(rèn)為這是在走下坡路，我們不希望每年翻一番，但每年平均增長30%確實不為過，這是市場發(fā)展的客觀規(guī)律，水漲船高的原理。
與會代表還與我談到了這些年來做定制類家居業(yè)的辛酸，要想累，做櫥柜!誠然，可能行業(yè)的特殊性確實讓咱們這些櫥柜、衣柜人有些抱怨情緒，但縱觀市場大潮中，哪一個行業(yè)又是省油的燈?餡餅有一半是從天上掉下來的，但還要你伸手去接，所說我就此認(rèn)為，干一行愛一行，并且是十年愛一行，而非一年愛十行的觀點。如果你覺得你做的事業(yè)不能給你帶來快樂，讓你產(chǎn)生興趣，那快樂營銷就無從談起，老板都不快樂，員工會從中找到快樂嗎?結(jié)果顯而易見。
一、得民心者得天下。
就澳都而言，這一點是重中之重。沒有人，企業(yè)發(fā)展無從談起，這就是“人”的文化。我一開始在研究產(chǎn)品，隨后在研究營銷，現(xiàn)在我在研究人，要聚人，就要得民心。蒙牛乳業(yè)牛根生所說:財聚人散，人散財聚，小商靠智，大商靠德就是這個道理。老板就應(yīng)該向雷鋒同志學(xué)習(xí)，這就是最無私的，但從長遠(yuǎn)看絕對是最自私的哲學(xué)：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。雷鋒
日記
里寫的人民，我們在座的企業(yè)家朋友可以理解為消費者、員工、股東，我們要做好分配，這是大家最關(guān)心的“需求理論”。在舍與得的界限上怎么去掌握好分寸，減少團(tuán)隊流失率，讓老板與股東、消費者、員工形成共贏團(tuán)隊。一句話：“看上去最無私的老板，實際上是最自私的?！?BR> 二.得渠道者得天下。
縱觀世界財富排名第一的沃爾瑪家族，還是國內(nèi)的國美黃光裕家族，他們的共同點有驚人的相似之處：渠道為主，終端為主。一種標(biāo)準(zhǔn)開店，可以很快復(fù)制粘貼。我們應(yīng)該向歐派學(xué)習(xí)，向行業(yè)巨頭歐派致敬。澳都走農(nóng)村包圍城市路線就是在歷史條件下被迫走出來的。我們把有限的資源放在渠道建設(shè)及維護(hù)上，只是在西部落后的城市形成一定競爭力。我們的行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)，也是一個生命力很強(qiáng)的行業(yè)。在《論持久戰(zhàn)》里我也提過，路很長，我們只是暫時領(lǐng)先，我們還必須在渠道上花大力氣。
三.得模式者的天下。
現(xiàn)在企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是一種商業(yè)模式的競爭。不管是藍(lán)海戰(zhàn)略、紅海戰(zhàn)略，自己的戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略，適合自己的才是最好的。我們澳都櫥柜為什么會在云南同行業(yè)遙遙領(lǐng)先?可能我們海比家居品牌也會用同一種商業(yè)模式，通過復(fù)制粘貼成為云南衣柜第一名。這不是理想，這很快就會成為事實，請大家拭目以待。我也希望在座的同行朋友能夠不找經(jīng)銷加盟商，用直營、半直營入股份方式來完成店面擴(kuò)張;并通過有效的分配方式及管理來完成大家的創(chuàng)業(yè)夢想。
四.目標(biāo)一致方可得天下。
看準(zhǔn)目標(biāo)，往死里整，不輕易改變目標(biāo)，想辦法去完成目標(biāo)?！段饔斡洝防锾粕肋h(yuǎn)說一句話：徒弟，往西走;八仙過海，大家往東游;毛澤東革命往北上;鄧小平向南下。這就是從上到下目標(biāo)一致，可能一輩子只能做好一件事，如果看到別人衣柜賺錢去做，裝修木門賺錢也去做，結(jié)果可想而知。東吸點二氧化碳，西邊喝點西北風(fēng)，再搞一杯國產(chǎn)二鍋頭，結(jié)果肯定是要拉肚子，換句話：出來混，遲早要還!這是做事業(yè)的根本。
以上幾點，隨著城市化進(jìn)程的日益推廣，舊房改造是對建材家居的需求，建材下鄉(xiāng)等大好歷史機(jī)遇，堅持住，好日子要來了!
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國開設(shè)的“瑞典家俱賣場”，主營北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計師的名字都是非常拗口的一長串，因為人家都屬于北歐家族。回想當(dāng)初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(ingvar kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時為1943年。
目前，宜家家居號稱在全世界39個國家和地區(qū)設(shè)有292家門市店，據(jù)說其dm單的投放量，在西方社會要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率?！安皇莻髡f中的人手一本，而是事實上的至少三本”!作為長達(dá)半個世紀(jì)多國際大財團(tuán)，宜家已經(jīng)在國內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店，且都是旗艦店級別的。 但注意一點，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購物是有獨特的規(guī)矩的，除了憑會員卡享受折扣之外，還得會填自己的購物清單，特別是在入手大件的時候。這個跟給您的“送貨上門”服務(wù)關(guān)系很大。會員卡是可隨時辦理的，順便說一下：現(xiàn)在“晚上逛宜家延長至23點”。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯，三層有飯廳，一層有bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費時的，請做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來一款成功的設(shè)計，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購買宜家，如何選好宜家，還是“仁者見仁，智者見智”吧。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十四
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天)，實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?BR> 三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十五
1、精通產(chǎn)品銷售點：
這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點，發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后，長或短(用自己長，比人短)是不可避免的現(xiàn)實。只是要充分掌握技術(shù)，不能惡意攻擊競爭品牌。）
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會：
作為導(dǎo)游，每天面對的競爭都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場更是如此。所以，如何讓游客匆匆地在賣場了解真相――誰是今天要買的，誰是潛在顧客，有的只是看熱鬧，有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報人員，都要讓導(dǎo)游日積月累，練功，果斷抓住機(jī)會，突擊出擊，瞄準(zhǔn)其他顧客。
3、尋找客戶需求：
抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會后，下面是針對真正的顧客，如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品，用電飯鍋來說，如果有人喜歡方便，節(jié)約繪畫，電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞，模板，電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實惠，耐用，操作簡單，可能需要普通的機(jī)器型。另外，有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便，所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時尚，享受生活，有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實上，任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘，就可以分成abc，準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后，看菜吃飯，量衣服，確保所有顧客都滿意。
4、觸動內(nèi)心的感情：
5、比較心態(tài)和心態(tài)，想想自己。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇一
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以記錄我們的思想活動。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，下面是小編精心整理的導(dǎo)購銷售心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
1、導(dǎo)購員的'工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的判斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇二
說起工作，在學(xué)這專業(yè)之前，我就有做過關(guān)于服裝的工作，也在超市做過兩個月的導(dǎo)購，不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的，當(dāng)時還真是一無所知，站沒站相不說，一天下來就起到防小偷的作用，直到接觸到這課程才明白，做好這工作，不僅得知道消費者心理，還要查顏悅色，知道消費者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè)，星期五下午，我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街，尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》，她們說人以經(jīng)招滿了，再往前面走走，看到一家小個體私營店招營業(yè)員，進(jìn)去看了下，買衣服的人還真多，擠啊，我們在里面呆了會，那老板也實在是忙不來，跟她搭不上話，就出來了，之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示，我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長，營業(yè)員把我們帶到店長面前，店我問我們住在哪的，畢業(yè)沒有，還說我們招的是長期工，豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生。
全體員工是三班倒制的，一天八個小時，我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點多了，當(dāng)天就從下午二點半上到九點半，而且上班第一件事就是必須得畫眼影，濃艷色彩的那種，這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧，就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理，工司的形像，不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人，初次見面難免不點不認(rèn)識人，但只要一看到眼影就知道，哦，你也是導(dǎo)購，再來給顧客的映像也很直觀。
說實在的，自己做了那么多衣服，這還是我第一次來賣衣服，老師講的那些也都很受用，只要是把老師講到的那些做到了，做導(dǎo)購也就成功了，可真正做起來難啊，就算腦袋里裝的全是老師講的那一套，可一到關(guān)健時刻，面對顧客，就不知道如何自如的跟顧客搭訕了，面對不同性格的人，又要如何靈活運用才能得體，讓顧客淘錢買，微笑是很重要，可這次我也還真遇到這樣一個顧客，對顧客以禮貌的微笑，他說一句，笑什么笑，很好笑嗎，不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因，就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生，大概三十幾歲，有一定的社會經(jīng)歷，很拽的那種人，男的試衣服也沒在意那么多，拿起衣服當(dāng)場脫了就試，當(dāng)時我還看著人家微笑，別人肯定是以為自己有什么不對勁，在笑他無禮的試衣方式咯，明明只是單純的想要討好顧客，確弄巧成拙咯。
一開始，我一站在那就不知道該從哪里開始做起，什么都不懂一樣的，貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的，一開始就有模有樣的做起來了，第一件事就是把服裝擺放在什么位置，該記什么的都以最快的速度記起來，一下就賣了幾件，我確還在琢磨著怎么做才好，開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流，也真正體會到贊美的神奇效果，一開始吧，顧客跟同伴直接挑了件衣服在看，我就說喜歡可以試試的，帶她去試試之后，跟她同伴打了聲招乎，知道她們是表姐妹，還夸了她表姐皮膚很白，之后她穿著衣服在鏡子面前又很實在的說她穿的還挺顯瘦的，前面的假馬甲背心還擋肉肉，之后她又挑了一條裙子，我在一旁微笑的說了句，挑衣服很有品味，挑的都是符合自己氣質(zhì)的。
明顯感覺她好開心哈，挑了件衣服還直接穿起，付款的時候，還說要去看看男裝，得知是想給男朋友買一件衣服時，我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服，跟她講簡，這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道，平常還可單穿的很洋氣，個性，怎么喜歡就怎么搭。
一下成功賣了兩件，還有一次，在顧客在試穿衣服的時候，趨顧客要求換一種顏色試試的時候，根據(jù)她的年齡身高，思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì)，她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服，順手拿了一件價格跟她挑的差不多，但要時尚些的衣服，說還可以試試這件，你穿了應(yīng)該很漂亮，結(jié)果，她試了之后，還真很喜歡，一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客，不理人不說，還有點輕視，不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來，確實腳酸的很，也學(xué)到了很多，感悟了很多，感覺這里面的管理人力方面還不怎么好，店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角，店長應(yīng)該要知情，引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天，在不斷努力的奮斗下，付出的會有所回報，夢想終會在有一天開花結(jié)果。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇三
服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于導(dǎo)購銷售
心得體會
吧!
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行 “與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見， 改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
一、市場
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
二、品牌
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
三、服務(wù)
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
四、存在不足
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧!回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強(qiáng)自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報：
—、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務(wù)禮儀等等。。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準(zhǔn)備，2:打招呼3：了解需求 4：介紹商品 5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣?如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關(guān)鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達(dá)到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容 。
二、培訓(xùn)心得
十分感謝公司此次對我們提供的培訓(xùn)，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲，我感慨很多，收獲也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
通過這次培訓(xùn)，讓我對銷售有了更深一層的認(rèn)識，首先，一間店的業(yè)績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團(tuán)隊合作的力量才足以支持。團(tuán)隊是什么?按照老師所說的，團(tuán)隊是一個有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體，而我們身為這個團(tuán)隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責(zé)，而我們所要做的，不但要做好自己分內(nèi)的工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，而且，更重要的，是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神，緊密合作，共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績。這樣的銷售才會進(jìn)入良性循環(huán)，銷售方面才會令人更容易接受，整個團(tuán)體才會有活力，每個人的熱情才會持續(xù)不減，這樣對于我們，對于整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購，因此，老師也為我們總結(jié)了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù)，要設(shè)身處地的為顧客著想，從而提高自己的銷售業(yè)績;
四、要有足夠的產(chǎn)品知識，專業(yè)的銷售形象，良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項并能夠提出建設(shè)性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益，急顧客之所急，借此拉近與顧客的距離，培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客并能夠為公司收集有益的信息，有助于企業(yè)和品牌的發(fā)展。
還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調(diào)、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品?？偠灾?，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，我將在今后的工作生活中學(xué)以致用，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇四
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營銷理論知識，還學(xué)了技能與生活體驗。使我深刻體會到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時工作中我會認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實發(fā)展根莖，深化隊伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動企業(yè)發(fā)展。通過此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場是一個企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)的發(fā)展都離不開市場，誰擁有了市場誰就會得到發(fā)展的空間和生存。而市場又是由客戶組成的，換句話說誰擁有了客戶就得到了市場，而客戶是要靠我們的真誠與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得的。那么作為一名店長首先要了解市場，而且要了解市場特征，社會消費特征，消費群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會消費在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識別”和“區(qū)分”某個產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場表現(xiàn)、信譽(yù)價值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場。
當(dāng)今社會我們要從坐商中走出來，改變以往的營銷方法，變成服務(wù)營銷，而服務(wù)是無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。服務(wù)營銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價值在于服務(wù)的功能價值和服務(wù)的感情價值。所以說我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無關(guān)。
2、在平時的工作中我基本按照自己的工作流程來進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來回報公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個新的高峰。因此，我會以20xx年為新的起點，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實地地做好各項工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費者長期的認(rèn)可和信任，贏得市場，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動起來吧！回歸到理性的狀態(tài)中來，踏實干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會快速發(fā)展。我們的明天才會更加美好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇五
銷售員要想讓客戶離不開，可采用以下七大絕招：
你一定是在和你的客戶溝通和交流過程中，讓他實實在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說可以做到；你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很誠實，他認(rèn)定你有能力幫他做好事情，還預(yù)測你完全可以幫助他在今后的合作當(dāng)中去解決任何出現(xiàn)的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦？而且你還會經(jīng)常性的為他設(shè)想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設(shè)性的非常專業(yè)的應(yīng)對措施，他認(rèn)為你比他更專業(yè)使他非常放心。
你和你的客戶有了互相認(rèn)識的基礎(chǔ)，報價是一個很重要的環(huán)節(jié)，你一定是對這個客戶做了調(diào)查和研究；前面和誰合作？因為什么沒有合作了？他的量有多大？他承受價格的基準(zhǔn)線在哪里？一定要有價格分析，一定是價格相當(dāng)合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時候，總是感覺你的價格特別實在，哪怕比別人高出那么一點點，，從來不暴利，你一定是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮，而不是一時的短期行為，牢牢抓住一個實實在在的客戶長期為你提供效益，是雙贏戰(zhàn)略；在市場價格浮動頻繁的時候，你還偶爾為他承擔(dān)了上漲不大但是你也有夠承受的那個部分，他從心里感激你，認(rèn)為你大度，不完全是為了公司謀利。
在交往當(dāng)中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個人的名分去溝通，讓他感覺你是在依托公司的實力在和他合作，他有一種安全感。當(dāng)然少不了一些個人的情感，比方說互相關(guān)心一些健康問題、學(xué)習(xí)問題、生日祝福、節(jié)日問候等等。
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問題，他會感激你很親切，你很人性化，你很有責(zé)任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會想想找到一個像你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單；因為客戶也需要長遠(yuǎn)考慮合作的穩(wěn)定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
在你的客戶向你咨詢一些具體問題的時候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問，讓他不滿意。
有人認(rèn)為客戶是吃吃喝喝出來的，其實不然，和客戶合作，不出問題，順順當(dāng)當(dāng)是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節(jié)上的細(xì)致性、在風(fēng)險控制上的準(zhǔn)確性有足夠的預(yù)測和防范、如果能夠做到客戶為了感激你，為了感謝你，反過來哪怕請你喝杯茶，吃個飯?？蛻魧δ惝a(chǎn)生了依賴，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功！
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇六
第一段：引言（100字）。
作為銷售人員，每天都要與客戶進(jìn)行接觸，了解他們的需求并推銷公司的產(chǎn)品或服務(wù)。如何在市場競爭激烈、客戶需求多樣化的情況下，提高自己的銷售技巧和表現(xiàn)，具體來說是一種銷售感悟心得的體會。在這篇文章中，我將分享幾點我在銷售工作中得到的體會和經(jīng)驗。
第二段：建立信任（200字）。
在我看來，銷售的第一要素是建立信任?？蛻舾叨刃湃文阕鳛殇N售人員，他們才會更愿意聽取你的建議和順從你的意愿。在建立信任方面，我維持個人形象并與客戶互敬互信，通過認(rèn)真傾聽客戶并回答他們的問題，維持溝通和提供價值來贏得客戶信任。一旦客戶對你表示信任，他們就更可能在未來與你達(dá)成交易并與你保持長期合作關(guān)系。
第三段：個性化銷售策略（200字）。
每個客戶都是獨一無二的，需要摸清他們的需求、情況和偏好，才可以為他們提供更個性化的營銷情況。個性化銷售的策略是通過提供針對性的信息、建議和指導(dǎo)來擴(kuò)大股份，從而增加轉(zhuǎn)化率。在我的銷售經(jīng)驗中，個性銷售策略包括了深入研究客戶、了解客戶需求和提供更有針對性的建議和方案。這些努力有助于使客戶感到對服務(wù)或產(chǎn)品的興趣和擁護(hù)，提高轉(zhuǎn)化率，創(chuàng)造更大的銷售和商機(jī)。
第四段：聆聽客戶反饋（300字）。
為了與客戶建立良好的關(guān)系和提高銷售的結(jié)果，我始終將客戶反饋作為重要的參考因素。無論是聽取客戶的需求和想法，還是在交易后征求客戶的反饋，我都非常重視這方面的信息，而這些信息可以幫助我改進(jìn)自己的銷售技巧和認(rèn)知。反饋通常包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)、交易方案和拓展額外業(yè)務(wù)等方面，這些信息指引我做好本職工作，更好地為客戶提供服務(wù)。
第五段：總結(jié)與展望（200字）。
在我看來，作為銷售人員，個性化的營銷策略和信任的建立可以幫助我們在市場競爭激烈的情況下成功實現(xiàn)銷售業(yè)績并贏得客戶的信賴。提高銷售技巧，更重要的是，與客戶打造貼近實際需求的交流和合作平臺。我希望分享的經(jīng)驗和體會能夠給提高自己銷售能力的人們帶來幫助和啟示。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇七
銷售導(dǎo)購是商家與消費者交流的橋梁。作為一名導(dǎo)購員，要精通銷售技巧、掌握產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流等。在長期的工作中，我積累了一些心得體會，分享于下。
第一段：了解產(chǎn)品知識是提高銷售額的關(guān)鍵
產(chǎn)品知識是導(dǎo)購員必須掌握的一項技能。只有了解產(chǎn)品的性能、特點、功能和使用細(xì)節(jié)，才能向顧客清楚地介紹產(chǎn)品，并解答顧客疑惑。通過學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，我深刻體會到產(chǎn)品質(zhì)量是吸引顧客的關(guān)鍵。以前，我在銷售中經(jīng)常遇到顧客對產(chǎn)品好奇，但詢問我卻答不上來。后來，我不斷努力學(xué)習(xí)，了解了自己銷售的產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)工藝和結(jié)構(gòu)原理等知識后，自信與顧客進(jìn)行交流，為顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品信息，從而提高了銷售額。
第二段：了解顧客需求是關(guān)注顧客體驗的重要環(huán)節(jié)
了解顧客需求是導(dǎo)購員必須要掌握的一項技能。當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪，導(dǎo)購員需要緊密的關(guān)注顧客的視線，觀察顧客的行為和動作，并根據(jù)顧客的需求進(jìn)行精準(zhǔn)的推銷。我在工作中總結(jié)的經(jīng)驗，就是注意觀察顧客的穿著、口音、表情、動作等細(xì)節(jié)信息，了解顧客的需求和心理，有效而且準(zhǔn)確地為顧客推介合適的產(chǎn)品，從而最大程度地滿足了顧客的購物需求。
第三段：善于交流溝通是建立顧客關(guān)系的重要因素
作為一名銷售導(dǎo)購，在工作中，要注意與顧客的交流溝通。通過熱情、友好、細(xì)致、耐心的服務(wù)，與顧客建立良好的關(guān)系、增加信任感，讓顧客覺得是親朋好友一樣的相處。我在工作中經(jīng)常會遇到一些顧客，他們并不會和我主動交流，但我總是先問候和主動與顧客交流，耐心地解答顧客的問題，陪伴他們挑選出滿意的產(chǎn)品，從而建立起了良好的顧客關(guān)系。
第四段：注重細(xì)節(jié)管理，是顧客購物體驗的保障
導(dǎo)購員的服務(wù)已經(jīng)不止是銷售產(chǎn)品，更要注重顧客購物體驗和感觸。一些不起眼的細(xì)節(jié)可以對顧客產(chǎn)生巨大的影響，在顧客購物的每一個環(huán)節(jié)，我們都要提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。例如：導(dǎo)購員在介紹產(chǎn)品特點的時候，要使用清晰的語言與顧客進(jìn)行交流；在收銀結(jié)算環(huán)節(jié)，要注意準(zhǔn)確清晰的展示價格及各種服務(wù)信息等。這些細(xì)節(jié)的管理是為了讓每一位顧客都感覺到專業(yè)、貼心、溫暖、美好的購物體驗。
第五段：提高銷售額的技能，需要常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐
作為一名銷售導(dǎo)購，要常規(guī)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行實踐，提高銷售技巧。經(jīng)常性的學(xué)習(xí)可以讓我們更好地了解產(chǎn)品知識，更好地了解顧客需求和心理，提高了工作效率和工作質(zhì)量。在實際工作中，我也會不斷的摸索和思考，總結(jié)出一些成功的銷售策略，并不斷進(jìn)行實踐和應(yīng)用。態(tài)度決定高度，在銷售面前更是如此。只有像學(xué)生一樣，勤奮學(xué)習(xí)，不斷實踐，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗和體會，才能成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員。
總之，作為一名銷售導(dǎo)購員，了解產(chǎn)品知識、了解顧客需求、善于溝通交流、注重細(xì)節(jié)管理、常規(guī)學(xué)習(xí)和不斷實踐是必須要掌握的重要技能。在實際工作中，我們需要不斷加強(qiáng)自己的能力，提高專業(yè)素質(zhì)，以更專業(yè)、貼心、溫暖、留下更深刻的印象于顧客心中。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇八
剛到xx的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。最后便是正式上班了。
一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。我們很累，但更多的是快樂，因為我們學(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話――拒絕是推銷的開始。
微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售
雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。這一天。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。
當(dāng)時看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時，馬上就去換。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。當(dāng)時，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。
通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇九
隨著現(xiàn)代消費市場的不斷擴(kuò)大，銷售導(dǎo)購員逐漸成為各大企業(yè)的重要職位之一。而作為銷售導(dǎo)購員，不僅需要具備產(chǎn)品知識和銷售技巧，更需要具有一顆積極向上的心態(tài)和敬業(yè)精神。在長期的工作實踐中，我總結(jié)了一些心得體會，希望能夠與同行們分享。
一、積極的服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是銷售導(dǎo)購員的第一要務(wù)。只有對客戶的需要保持敏感，始終保持熱情、專業(yè)，才能吸引客戶的興趣，并最終促成銷售。滿足顧客是導(dǎo)購員的職責(zé)所在。所以，我們應(yīng)該適時調(diào)整自己的心態(tài)，并時刻關(guān)注細(xì)節(jié)，洞悉客戶需求，為客戶提供最好的服務(wù)。
二、專業(yè)的產(chǎn)品知識
一名銷售導(dǎo)購員必須了解自己負(fù)責(zé)賣的商品，不僅了解商品的優(yōu)點、使用方法、產(chǎn)品特點、貨源和售后等服務(wù)，還需要了解市場行情及對手動態(tài)，對客戶提出的問題，能快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。這樣才能營造出信任感，從而達(dá)到順利銷售商品的目的。
三、良好的溝通能力
溝通能力是銷售導(dǎo)購員的核心競爭力之一。只有有效地與顧客溝通，才能讓顧客產(chǎn)生信任感并產(chǎn)生購買欲望。我們應(yīng)該注重語言的表達(dá)方式，善于引導(dǎo)顧客，及時解答顧客疑慮，展示產(chǎn)品的優(yōu)點，從而使他們最終選擇購買。有時候，也需要細(xì)心傾聽顧客的需求和意見，不斷完善自己的服務(wù)和銷售技巧。
四、良好的處理問題能力
在工作中，難免會遇到一些問題，例如商品質(zhì)量、退換貨等一系列問題。要針對不同的問題，從不同的角度去分析，然后制定出適合的解決方法。這樣，才能更好地解決客戶的問題，反而會讓客戶對公司和產(chǎn)品更加信賴。
五、持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自我
銷售導(dǎo)購員在日常工作中需要不斷學(xué)習(xí)，更新自己的專業(yè)知識，不斷提高自己的技能和水平。例如了解市場信息、競品信息、顧客需求和新的銷售技巧等。只有不斷的培訓(xùn)能夠讓我們保持“市場敏感度”，在工作中不斷優(yōu)化自己的方法和策略。
結(jié)語
銷售導(dǎo)購員可以說是企業(yè)中最關(guān)鍵的人才之一，他們的業(yè)績直接決定了企業(yè)的利潤和發(fā)展。因此，要想成為一名優(yōu)秀的銷售導(dǎo)購員，必須具備以上五個方面的能力。只有這樣，才能夠更好地為客戶服務(wù)，同時也為自己和企業(yè)贏得更多的機(jī)會。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十
加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)
工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十一
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十二
在這次家具銷售的實踐中，我的口才得到了提高。在與顧客交談的過程中我十分注意語境及說話的口氣，并且及時改正一些不得體的地方，使我說話比以前更大方得體了。我覺得對于口才的提高，多說很重要，要盡量動腦筋說，大膽地說，不能像我第一天上班那樣，不知說什么好。我相信說的多了，能力在不知不覺中就提高了。
在社會上要善于與別人溝通，語言是溝通的橋梁。如何與別人進(jìn)行友好的溝通，這是需要長期的練習(xí)在學(xué)校是接觸的人不是很多，而且大多是與自己一樣的學(xué)生，說話也是沒有多大的顧忌，開開玩笑也無傷大雅，話題也是自己所感興趣的。工作之后接觸的人多了，適應(yīng)自己在學(xué)校里的溝通方式卻不能適應(yīng)與社會上各個階層的交流方式，使我與別人對話時應(yīng)變不及，使談話時出現(xiàn)冷場，這是很尷尬的。所以出了學(xué)校就要有本質(zhì)上的改變，才能在社會上立足。不需要使自己的語言風(fēng)趣幽默，但最基本的要說話得體，不能在話語中冷嘲熱諷，要謹(jǐn)記“禍從口出”這個道理。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己心生膽怯，做事就會畏畏縮縮，無法展示你的最佳狀態(tài)，辦事效率就降低了。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十三
中國現(xiàn)代家具業(yè)的銷售模式從自產(chǎn)自銷,到在百貨商店里找代銷點,到發(fā)展經(jīng)銷商分銷,走到今天,企業(yè)又在重新梳理渠道,根據(jù)各自企業(yè)的發(fā)展特點在找尋新的營銷模式。接下來就跟著本站小編的腳步一起去看一下關(guān)于家具導(dǎo)購銷售
心得體會
吧。
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務(wù)理念和服務(wù)方式都很新穎，作為家具銷售行業(yè)的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業(yè)可以借鑒的，所以我在閑暇的時候?qū)σ思医?jīng)行了親身體驗。
這真的是我所體驗的家居行業(yè)最舒適的購物環(huán)境，沒有導(dǎo)購員向我喋喋不休的介紹產(chǎn)品的性能，也沒有掛著“不可觸摸的”的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準(zhǔn)備了拍照的地方，這不僅在家居行業(yè)很少有提供這樣的服務(wù)，而且在其他部分零售業(yè)中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務(wù)拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認(rèn)識就讓我對宜家—家居業(yè)的巨頭產(chǎn)生了很好的印象。
宜家的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品?！睂σ思业倪@次參觀讓我更深刻的體會到，宜家真正把自己的經(jīng)營理念付諸在實踐中去了，進(jìn)入宜家商場就可以看到很多精心布置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。家具的精心擺放不僅方便顧客對商品的挑選，而且給了顧客一個房屋裝修的借鑒，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場中的布置來裝修自己的家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬于迂回式的，要想走出商場必須一直沿著主通道向前走，這樣的通道設(shè)計，可以讓顧客全場都參觀到，返回浪費時間。迂回式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會在商場入口處發(fā)放一張商場地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購物，這也是宜家的另一人性化設(shè)計理念。
宜家還有一項很好的服務(wù)行為，如果顧客對全場的商品都不滿意，可以自行設(shè)計，宜家作為供貨商進(jìn)行加工，但這項的費用應(yīng)該會高點，我們沒有對這點進(jìn)行深入調(diào)查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務(wù)方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最后，我們都很疲勞了，沒關(guān)系，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會有服務(wù)人員來趕你，其他顧客也不會在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無限體驗，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示床上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購物環(huán)境。
一個多小時的宜家參觀活動結(jié)束了，我們直奔宜家的進(jìn)餐區(qū)而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯的，價格也合理，飲料屬于自助，隨便飲用，我們吃飯的同時也對周圍的顧客進(jìn)行了仔細(xì)的觀察，有很多顧客玩的時間久了口渴都會在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
應(yīng)邀參加云南建材家居行業(yè)營銷高峰論壇暨新
春聯(lián)
誼會，組委會領(lǐng)導(dǎo)要求我談?wù)動嘘P(guān)澳都這十個年頭取得的一些成績發(fā)表自己的心得，分享與會代表，我就即興發(fā)表了澳都十年的創(chuàng)業(yè)感想。
我一直認(rèn)為，過去十年我們做建材行業(yè)的，不管是大小老板，基本上都撈了一桶金，取得了一些成績，這不是在座的各位起到多少作用，而是得益于房地產(chǎn)及相關(guān)項目配套的蓬勃發(fā)展，換言之，如果房地產(chǎn)項目增長30%，在座各位銷售額只有29%，那我認(rèn)為這是在走下坡路，我們不希望每年翻一番，但每年平均增長30%確實不為過，這是市場發(fā)展的客觀規(guī)律，水漲船高的原理。
與會代表還與我談到了這些年來做定制類家居業(yè)的辛酸，要想累，做櫥柜!誠然，可能行業(yè)的特殊性確實讓咱們這些櫥柜、衣柜人有些抱怨情緒，但縱觀市場大潮中，哪一個行業(yè)又是省油的燈?餡餅有一半是從天上掉下來的，但還要你伸手去接，所說我就此認(rèn)為，干一行愛一行，并且是十年愛一行，而非一年愛十行的觀點。如果你覺得你做的事業(yè)不能給你帶來快樂，讓你產(chǎn)生興趣，那快樂營銷就無從談起，老板都不快樂，員工會從中找到快樂嗎?結(jié)果顯而易見。
一、得民心者得天下。
就澳都而言，這一點是重中之重。沒有人，企業(yè)發(fā)展無從談起，這就是“人”的文化。我一開始在研究產(chǎn)品，隨后在研究營銷，現(xiàn)在我在研究人，要聚人，就要得民心。蒙牛乳業(yè)牛根生所說:財聚人散，人散財聚，小商靠智，大商靠德就是這個道理。老板就應(yīng)該向雷鋒同志學(xué)習(xí)，這就是最無私的，但從長遠(yuǎn)看絕對是最自私的哲學(xué)：人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。雷鋒
日記
里寫的人民，我們在座的企業(yè)家朋友可以理解為消費者、員工、股東，我們要做好分配，這是大家最關(guān)心的“需求理論”。在舍與得的界限上怎么去掌握好分寸，減少團(tuán)隊流失率，讓老板與股東、消費者、員工形成共贏團(tuán)隊。一句話：“看上去最無私的老板，實際上是最自私的?！?BR> 二.得渠道者得天下。
縱觀世界財富排名第一的沃爾瑪家族，還是國內(nèi)的國美黃光裕家族，他們的共同點有驚人的相似之處：渠道為主，終端為主。一種標(biāo)準(zhǔn)開店，可以很快復(fù)制粘貼。我們應(yīng)該向歐派學(xué)習(xí)，向行業(yè)巨頭歐派致敬。澳都走農(nóng)村包圍城市路線就是在歷史條件下被迫走出來的。我們把有限的資源放在渠道建設(shè)及維護(hù)上，只是在西部落后的城市形成一定競爭力。我們的行業(yè)是一個朝陽的行業(yè)，也是一個生命力很強(qiáng)的行業(yè)。在《論持久戰(zhàn)》里我也提過，路很長，我們只是暫時領(lǐng)先，我們還必須在渠道上花大力氣。
三.得模式者的天下。
現(xiàn)在企業(yè)的競爭不是產(chǎn)品的競爭，而是一種商業(yè)模式的競爭。不管是藍(lán)海戰(zhàn)略、紅海戰(zhàn)略，自己的戰(zhàn)略就是戰(zhàn)略，適合自己的才是最好的。我們澳都櫥柜為什么會在云南同行業(yè)遙遙領(lǐng)先?可能我們海比家居品牌也會用同一種商業(yè)模式，通過復(fù)制粘貼成為云南衣柜第一名。這不是理想，這很快就會成為事實，請大家拭目以待。我也希望在座的同行朋友能夠不找經(jīng)銷加盟商，用直營、半直營入股份方式來完成店面擴(kuò)張;并通過有效的分配方式及管理來完成大家的創(chuàng)業(yè)夢想。
四.目標(biāo)一致方可得天下。
看準(zhǔn)目標(biāo)，往死里整，不輕易改變目標(biāo)，想辦法去完成目標(biāo)?！段饔斡洝防锾粕肋h(yuǎn)說一句話：徒弟，往西走;八仙過海，大家往東游;毛澤東革命往北上;鄧小平向南下。這就是從上到下目標(biāo)一致，可能一輩子只能做好一件事，如果看到別人衣柜賺錢去做，裝修木門賺錢也去做，結(jié)果可想而知。東吸點二氧化碳，西邊喝點西北風(fēng)，再搞一杯國產(chǎn)二鍋頭，結(jié)果肯定是要拉肚子，換句話：出來混，遲早要還!這是做事業(yè)的根本。
以上幾點，隨著城市化進(jìn)程的日益推廣，舊房改造是對建材家居的需求，建材下鄉(xiāng)等大好歷史機(jī)遇，堅持住，好日子要來了!
宜家家居，是瑞典宜家集團(tuán)在中國開設(shè)的“瑞典家俱賣場”，主營北歐風(fēng)格的家俱，一般設(shè)計師的名字都是非常拗口的一長串，因為人家都屬于北歐家族。回想當(dāng)初，是瑞典人英格瓦·坎普拉德先生(ingvar kamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時為1943年。
目前，宜家家居號稱在全世界39個國家和地區(qū)設(shè)有292家門市店，據(jù)說其dm單的投放量，在西方社會要超過《圣經(jīng)》的覆蓋率?！安皇莻髡f中的人手一本，而是事實上的至少三本”!作為長達(dá)半個世紀(jì)多國際大財團(tuán)，宜家已經(jīng)在國內(nèi)的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設(shè)了分店，且都是旗艦店級別的。 但注意一點，雖然宜家最早的境內(nèi)分銷點，是1997年在北京設(shè)立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設(shè)的。
宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費結(jié)賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微奢侈的物品)，三層為家具展示廳(擺的全是床柜等家具，您可是隨便試用)。
在宜家購物是有獨特的規(guī)矩的，除了憑會員卡享受折扣之外，還得會填自己的購物清單，特別是在入手大件的時候。這個跟給您的“送貨上門”服務(wù)關(guān)系很大。會員卡是可隨時辦理的，順便說一下：現(xiàn)在“晚上逛宜家延長至23點”。
宜家的便利輔助設(shè)施也不錯，三層有飯廳，一層有bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結(jié)賬也是非常費時的，請做好心里準(zhǔn)備。
宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調(diào)料瓶、小桌椅等，被公認(rèn)為最劃算。譬如下圖中的調(diào)味瓶，是近年來一款成功的設(shè)計，并且經(jīng)常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。
是否購買宜家，如何選好宜家，還是“仁者見仁，智者見智”吧。
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十四
本著規(guī)范和強(qiáng)化專賣店、商場專柜管理的原則，在結(jié)合公司本部的相關(guān)制度，現(xiàn)制定專賣店、商場專柜員工管理制度如下：
一、考勤制度：
1、準(zhǔn)時上下班，不遲到、不早退、不曠工、不無故請假。
2、嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定，不擅離職守、不串崗。
3、如遇全體員工或者店長會議，員工必須參加，不得以任何理由推辭不到。
4、店長需在每個月26日以前將下月排班表交回公司，員工必須嚴(yán)格按照排班表上班;不得私自調(diào)班，如發(fā)現(xiàn)擅自調(diào)換班次者，按曠工一日處理;經(jīng)店長、主管同意后重新在排班表上排好班次后方可換班。
5、公休制度：實習(xí)期員工沒有公休;在保證崗位工作質(zhì)量，按期完成所有工作任務(wù)的前提下，店員每月公休兩天，店長一周內(nèi)上夠5個中班方公休一天，擅自將中班調(diào)成上下午班后仍然享受公休者，按照曠工處理;如遇到銷售旺季、節(jié)假日或特賣活動等以及店鋪在職員工不足3人者，公司可根據(jù)實際情況取消公休，按照加班計算。
6、加班和請假：非法定節(jié)假日加班者，發(fā)放當(dāng)日加班工資;請假者，扣除當(dāng)日工資和月全勤獎金。日工資為基本工資/30。一個班按照6.5小時計算，加班超過4小時可視為一個全班。
7、請假需提前寫請假條，店長安排好班次，經(jīng)主管批準(zhǔn)方可(店長請假或店員請7天以上長假，需要公司總經(jīng)理簽批);請突發(fā)病假，可由店長同意后申報主管審批批準(zhǔn)，事后附上醫(yī)院證明補(bǔ)假;否則，請假無效按曠工處理。
8、婚假需提前30天申報，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪婚假。
9、配偶、父母、子女去世，經(jīng)公司批準(zhǔn)回復(fù)后享有7天帶薪喪假。
10、員工提出辭職，需提前一個月向公司報備，待新員工上崗后經(jīng)公司同意方可離崗。
11、新員工上崗，第一階段前7天為試用期，如果7天內(nèi)入職者本人認(rèn)為不適合這份工作或公司認(rèn)為不適宜擔(dān)當(dāng)此工作，公司將不予發(fā)放薪水。第二階段為實習(xí)期一個月(含第一階段7天)，實習(xí)期滿，由本人提出申請，經(jīng)店長和主管簽字，轉(zhuǎn)為正式員工。主管有權(quán)縮短或者延長員工實習(xí)期。
12、員工應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，杜絕搬弄是非、互相議論、打架等一切不利于團(tuán)結(jié)的行為，不做任何有損于公司形象和利益的事情。如發(fā)生打架行為，參與人員罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者扣除一個月工資后給予開除，并不給辦理任何手續(xù)，交司法部門處理。
二、工作協(xié)調(diào)：
1、服從主管及上級的工作安排、按時完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無故拒決，加班應(yīng)如實上報。
2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、銷售技巧等專業(yè)知識。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項任務(wù)。
3、上下班必須打招呼，下班時必須整理貨場及倉庫，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。
4、不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。
5、店員之間互敬互愛、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊精神。
接納公司文化，對公司忠誠并充滿信心，忠于職守做好本職工作。
6、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?BR> 三、形象制度：
1、頭發(fā)：勤洗頭，保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味;不得披散長發(fā)，長發(fā)者必須用黑色發(fā)夾束起或者盤起，短則至不過耳，不過領(lǐng)，劉海不能遮住額頭，染發(fā)者不準(zhǔn)染大紅色、藍(lán)色、綠色及青色等鮮艷色系。
2、面容：應(yīng)定時清潔面部，保持皮膚干凈整潔，不油膩，無異味。當(dāng)班前不飲酒，不吸煙，不吃生蔥、大蒜等有異味的食物，早晚要刷牙，飯后要漱口，注意休息，睡眠充足，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
3、化妝：清新的淡妝(a.口紅:豆沙紅、淡紫色，b.眼影:粉紫色，c.腮紅：粉紅色，);不得使用有色指甲油，不戴耳環(huán)及夸張飾物;不得戴有色眼鏡。
4、手：保持清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，當(dāng)班前一定要認(rèn)真清洗，并且定期用護(hù)手霜護(hù)理，勿使雙手粗糙干枯。
5、鞋襪：夏季絲襪，冬季深色襪;不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運動鞋、休閑鞋，并且要保持鞋面清潔，襪子勤換洗。
6、著裝：必須穿公司統(tǒng)一制作的形象工衣，并且保持干凈統(tǒng)一整潔，工牌端正齊整，佩戴于左胸前。
7、試用期合格后，需繳納100元押金(從工資里扣除)作為工衣押金和培訓(xùn)費用。在職不滿一年，押金不予退還。
四、賣場管理：
1、上班時間不準(zhǔn)私自會客。
2、用餐不得超過公司規(guī)定的時間，不準(zhǔn)在店內(nèi)干私活，不得利用上班時間化妝,不得在賣場內(nèi)做盤點帳。
3、同事間在賣場中不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)大聲喧嘩。
4、電話不許作為私用，手拎袋、贈品等不許作為私用。
5、上班不得隨身攜帶手機(jī)，屬工作需要經(jīng)公司批準(zhǔn)后使用震動功能。
6、如撿到顧客遺留的錢物，應(yīng)立即上交相關(guān)部門，不得以任何理由私留、占用。
7、工作時要按規(guī)定著工裝，配戴工牌。
8、商場如有樣品、殘品，需優(yōu)惠必須由主管、經(jīng)理或總經(jīng)理同意并確定優(yōu)惠金額后才可銷售，次日由同意人在報表上簽字確認(rèn)，如店員自行打折處理，一經(jīng)查出，差價由責(zé)任人全部承擔(dān)。
9、必須愛護(hù)公物，損壞公物要照價賠償。妥善保管工作服，如有人為損壞，應(yīng)照價賠償。
10、嚴(yán)格電腦管理，必須按照規(guī)定的程序操作電腦，保證專柜電腦不被專柜以外人員操作或查看電腦數(shù)據(jù)。
11、員工要學(xué)習(xí)具備防火災(zāi)、防盜竊、防惡性事故的能力。
12、員工辭職、離職、辭退，證件、工作服、銘牌、員工手冊等相關(guān)物品需交回公司。
五、貨品調(diào)配：
1、公司下達(dá)的調(diào)貨指令，營業(yè)員必須在公司規(guī)定時間內(nèi)完成，并按照要求開好各種單據(jù)(包括商場要求的單據(jù))。
2、調(diào)往它處的貨品營業(yè)員必須仔細(xì)檢查貨品內(nèi)有無單只、順腳、殘次及錯碼現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
3、轉(zhuǎn)出貨品必須打理干凈、保持清潔、捆綁整齊，商場標(biāo)簽要清除干凈。
4、手寫單據(jù)要工整，準(zhǔn)確，單子每一項內(nèi)容都要認(rèn)真填寫。電腦單據(jù)要準(zhǔn)確，電腦單據(jù)要核對無誤后方可過賬。
5、大批量調(diào)貨，撤貨，店長要合理分配人員工作，不得影響柜臺正常銷售。
6、與調(diào)貨員工要默契配合團(tuán)結(jié)一致。
7、如遇其它商場查詢貨品，員工一定要認(rèn)真積極配合，查貨時要以實貨為準(zhǔn)。
8、凡有貨品轉(zhuǎn)入，員工一定認(rèn)真核對數(shù)量及明細(xì)，仔細(xì)驗貨無誤后及時入庫，整理完畢后方可下班。
9、調(diào)配貨時必須要求送貨人員在調(diào)撥單上簽字，然后方可把貨品拿走。
10、收貨驗貨時，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)與實貨不符，員工不得擅自改動單據(jù)，要當(dāng)場要求送貨人員確認(rèn)，并及時上報公司處理。收到貨運公司來貨必須檢驗箱體是否完整，封箱貼是否完好，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場解決。
六、殘鞋管理規(guī)定：
商場的有質(zhì)量鞋返回公司，必須有完備的返殘手續(xù)，由本部門主管或經(jīng)理簽字后方可。專柜遇到貨品質(zhì)量問題投訴，必須嚴(yán)格按照三包規(guī)定(三包卡上的規(guī)定)執(zhí)行，不屬于三包范圍的投訴要耐心、細(xì)致地給顧客解釋清楚。如果遇到刁蠻、不講理的顧客，要注意解決問題的方式、方法，巧妙地向顧客說明問題，說服顧客。如果需要商場出面解決的，要策略的向商場領(lǐng)導(dǎo)表明原則、立場。不該退換的堅決不能退換，商場執(zhí)意要給顧客退貨的，必須要商場領(lǐng)導(dǎo)簽字，同時員工要及時向公司匯報。不符合公司退換規(guī)定的退貨，損失由責(zé)任人承擔(dān)。
本員工管理制度與員工薪資制度、店鋪管理條例、店長責(zé)任制同時執(zhí)行，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過程中，公司有權(quán)根據(jù)實際情況適時對本制度進(jìn)行完善與修訂。
有限公司
導(dǎo)購銷售心得體會和感悟篇十五
1、精通產(chǎn)品銷售點：
這是作為導(dǎo)游的基本技能。首先要熟悉產(chǎn)品的銷售點，發(fā)掘所銷售產(chǎn)品的差異性。(只要用心找就能找到)然后，長或短(用自己長，比人短)是不可避免的現(xiàn)實。只是要充分掌握技術(shù)，不能惡意攻擊競爭品牌。）
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會：
作為導(dǎo)游，每天面對的競爭都很激烈。在一些品牌較多的大型賣場更是如此。所以，如何讓游客匆匆地在賣場了解真相――誰是今天要買的，誰是潛在顧客，有的只是看熱鬧，有的是其他工廠或經(jīng)銷商的諜報人員，都要讓導(dǎo)游日積月累，練功，果斷抓住機(jī)會，突擊出擊，瞄準(zhǔn)其他顧客。
3、尋找客戶需求：
抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會后，下面是針對真正的顧客，如何快速準(zhǔn)確地知道他們的需求。同樣種類的商品，用電飯鍋來說，如果有人喜歡方便，節(jié)約繪畫，電腦可能需要模糊地控制。(威廉莎士比亞，模板，電腦名言)有些人經(jīng)濟(jì)實惠，耐用，操作簡單，可能需要普通的機(jī)器型。另外，有些人干脆認(rèn)為蒸饅頭更大更方便，所以選擇直達(dá)鍋。有些人追求時尚，享受生活，有些人使用lcd顯示器。所以電飯鍋也有這么多選擇。事實上，任何商品只要導(dǎo)游努力發(fā)掘，就可以分成abc，準(zhǔn)確掌握顧客的真正需求后，看菜吃飯，量衣服，確保所有顧客都滿意。
4、觸動內(nèi)心的感情：
5、比較心態(tài)和心態(tài)，想想自己。