心得體會是對個人在學習、工作、生活等方面的經(jīng)驗總結(jié)和感悟,通過書面形式表達出來。它可以幫助我們回顧所經(jīng)歷的過程,發(fā)現(xiàn)其中的收獲和不足。心得體會的寫作可以從成功和失敗中同時總結(jié)經(jīng)驗,不僅僅看重結(jié)果。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會,希望對大家有所幫助。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇一
這次培訓給我的啟發(fā)非常大,雖然平時我并不是一個非常支持培訓的人,但是這次培訓對于我來說,仿佛是一面鏡子,把我身上一些優(yōu)缺點暴露了出來。這是我第一次從培訓中感受到了這么大的觸動,因此我想在此記錄下我此次的培訓心得,希望能夠好好的消化它,將來再利用到工作當中去。
這次培訓的時間不長,短短的兩個小時讓我體會到了短暫的改變。以前之所以會不贊成企業(yè)做培訓是因為我認為,培訓是一件非常耗時也耗精力的事情,我們往往在這樣的培訓中得不償失,得不到好的啟發(fā),得不到真正有用的價值,也總因為培訓而耽誤了我們的工作時間,從而這一天不得不加班。
但是經(jīng)歷了這次培訓之后,我對培訓這件事情有了很大的改觀,也許是這次安排比較妥當?shù)脑?,不論是培訓講師還是現(xiàn)場的布置,都非常適合學習,我也相信只有這樣的培訓才能夠給我們帶來真正的價值,才能讓我們在這樣的培訓當中學習、收獲。
這次培訓短短兩個小時,安排緊湊,并且在一開始便抓住了我們的眼球,我作為公司的一名業(yè)務(wù)員,對于業(yè)務(wù)專業(yè)的學習是非??释摹6谶@次培訓當中,演講老師當場示范如何談義務(wù),如何急中生巧等等。這一系列都是我們平時工作上很難遇到的,這是一次非常珍貴的學習機會。我很慶幸自己遇上了這一次培訓的機會,讓我在這次培訓中收獲了太多。
在這次培訓中,我有一個非常大的感觸點,那就是如何抓住別人的眼球和心思。首先是要從現(xiàn)場去看,就像這次培訓一樣,現(xiàn)場的布置也是非常重要的,人要學習,首先周圍的環(huán)境是非常重要的,所以不管怎么樣,都要去環(huán)境中找到突破點,做一個好的切入。那么這件事情也就成功了一半了。做任何事情,我們都要有所準備。沒有準備的培訓是我們所抗拒的,反過來想,沒有準備的談判那么也是客戶不能接受的。所以不論如何,做準備,是我們第一項任務(wù),也是我們第一項要去努力的事情。
這兩個小時的培訓,就像是一趟加長的課程一樣,在學習中樂此不疲,我相信這是一次非常成功的培訓,不僅給予了我們非常大的幫助,也為公司帶來了非常大的利益。培訓結(jié)束之后,同事們也給予了非常好的評價,所以這次培訓是真的很棒,我也非常感謝有這樣的機會,希望今后還能夠參與這樣有意義有提升空間的培訓!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇二
我于20xx年x月份通過應(yīng)聘,有幸成為電子的一名生產(chǎn)人員。在此,感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序,努力做好本職工作。
在工作的這半年中,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位,使我得到了一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,對我來說也是一個良好的發(fā)展機遇。回顧半年的工作,主要總結(jié)匯報以下三個方面:
首先,工作中的幾點體會:
1、規(guī)范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù),我們需要將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署,以便員工們有章可循,大家做到心中有數(shù)。
2、這一大半年來,雖然通過我們的努力能及時完成各項任務(wù),但也存在一些不足,在一些細節(jié)工作中不夠主動,生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升,以及個別人員的機紀律未得到有效的控制??傊@一大半年來,做了一定的工作,但距離上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距。
3、可以計劃性的進行一些員工的綜合素質(zhì)培訓,如先系統(tǒng)的崗前培訓,逐步將員工崗位進行輪換,讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,班組為他們提供崗位輪換機會,但應(yīng)該有一個考核機制來約束大家,應(yīng)該有質(zhì)與量的同步考核,讓員工在一種競爭狀態(tài)中來提高自己的綜合素質(zhì),而非好玩一樣的來面對。
其次,自身存在的問題及改正措施:
2、對于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟悉,對于各類設(shè)備的工藝流程不精通。故要求自己在平時要多看工藝流程及熟練各類設(shè)備,避免因不熟悉設(shè)備導致報表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大的誤差以及其它工作方面出現(xiàn)大的失誤。同時也希望公司領(lǐng)導能給我更多的學習機會。
20xx年工作計劃:
新的一年對自己要有新的目標和要求,在今后的工作中,我會更加努力,不辜負領(lǐng)導對我的信任。
1、認真執(zhí)行職工培訓工作提高自己的理論水平和操作水平。
2、努力學習技術(shù),不斷的充實自己解決生產(chǎn)中遇到的問題,更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。
3、加強工藝事故的處理和預(yù)防措施,提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的控制,采取糾正措施。
隨著公司的不斷發(fā)展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需要掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和工作技能,一定努力打開一個工作新局面,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇三
敬業(yè)不只是加班加點,敬業(yè)更不僅是任勞任怨, 敬業(yè)就是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。它表現(xiàn)在工 作中就是勤奮和主動,有句口號說得好:不敬業(yè)就會失業(yè)!說得具 體點就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的 時間抓牢。我對敬業(yè)的理解主要有以下幾方面:1、要有責任感。責任感是所有人成功之本。沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任 感是簡單而無價的。工作就意味著責任,責任意識會讓我們表現(xiàn)更 加卓越。對于我們企業(yè)的員工,要將“責任”二字時刻牢記在心, 讓它成為我們腦海中一種強烈的意識。我們經(jīng)??梢砸姷竭@樣的員工,他們在談到自己的公司時,使用的代名詞通常都是“他們”而 不是“我們”“他們銷售部怎么怎么樣”,“他們財務(wù)部怎么怎么樣” , 這是一種缺乏責任感的典型表現(xiàn),這樣的員工至少沒有一種“我們 就是一個完整的機構(gòu)”的認同感。多問幾個“我做得如何?”,這就是責任。工作就意味著責任,在這個世界上,沒有不須承 擔責任的工作,相反,你的職位越高,權(quán)力越大,你肩負的責 任就越重。不要害怕承擔責任,要立下決心,你一定可以承擔 任何職業(yè)生涯中的責任,你一定可以比前人完成的更出色。2 、 要有強烈的紀律意識 。有作為的員工,喜歡紀律。當企業(yè)和員 工都有強烈的紀律意識,在不允許的妥協(xié)的地方絕不妥協(xié),在 不需要借口時絕不找任何借口——比如對工作的態(tài)度等, 你會 猛然發(fā)現(xiàn),工作因此會有一個嶄新的局面。一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊,必定是一個有紀律的團隊。同樣, 一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工,也必定是一個具有強烈紀律 觀念的員工??梢哉f,紀律,永遠是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言,沒有紀律,便沒有了一切。 3 、 要 有自發(fā) 精神 。最好的執(zhí)行者,都是自動自發(fā)的人,他們確認 自己有能力完成任務(wù)。 這樣的人其個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心 的,而不是來自他人。也就是說,他們不是憑一時沖動做事, 也不是只為了得到領(lǐng)導的稱贊,而是自動自發(fā)的、不斷地追求 完美。自動自發(fā),自我獎勵,視工作為快樂。我相信,這樣的 工作哲學,是每一個企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作 哲學的員工,就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他們所在 企業(yè)、他的工作,也會給他最大的回報。
常言道:干一行愛一行。我們只有熱愛 自己的工作,積極主動地學習,才可在平凡的崗位上做出不俗 的成績來。終身學習是一種信念,也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程,也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。知無涯,學無境。永遠不要停止你學習的腳步,讓學習成就你的事業(yè),也成 就你的人生?,F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代,無論知識還是技術(shù)都是 日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰,如果你抱守殘缺,你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進步,你也需要加快自己的腳步,不斷地學習,不斷地自我更新。只有通過不斷地學習、擁有很強大的自有知識庫,才能作出專業(yè)的解釋和答復,以此提升公司的整體水平。
所以當你愿意多干一點超出你分內(nèi)的工作時,你的行為必將為你帶來好的評價,而且還將進一步建立起你 的良好聲譽。這種良好的聲譽,將給你帶來更多的報酬。工作中比 薪水更重要的是學習經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。其實工作不只是公司、更是為了我們自己。眼睛只盯著錢, 斤斤計較,生怕吃一點兒虧,這樣的人看起來目標明確,顯得很精明,事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導向,往往會被短期 利益蒙蔽住心智,使他們看不清未來發(fā)展的道路,結(jié)果就是即便日 后努力振作、奮起直追,也無法超越那些眼光高遠的人。只有樹立了為自己工作的信念,有了強烈的自我實現(xiàn)愿望,你才會產(chǎn)生強大的動力。即使在工作中受到挫折,即使目前的工資很低,也不 要氣餒,因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去,這一切最終都會給你回報。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇四
作為一名員工,我們每天都需要和不同的同事以及上司相處。良好的員工關(guān)系對于整個工作環(huán)境的穩(wěn)定與和諧起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作經(jīng)歷,我意識到只有通過積極的溝通和合作,才能建立良好的員工關(guān)系。在這篇文章中,我將分享我在工作中獲得的一些經(jīng)驗和體會。
首先,我認為建立良好的員工關(guān)系的基礎(chǔ)是有效的溝通。作為一名員工,我們需要與同事和上司保持開放和透明的溝通。我發(fā)現(xiàn),當我能夠積極參與團隊討論并表達自己的想法時,我與同事之間的關(guān)系會變得更加緊密。通過溝通,我們可以更好地理解彼此的需求和期望,從而更好地合作完成工作任務(wù)。
其次,我意識到建立良好的員工關(guān)系還需要相互尊重和理解。每個人在工作中都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和經(jīng)驗,我們應(yīng)該尊重并珍視這些差異。在處理工作上的分歧時,我學會了保持冷靜,并尊重他人的觀點。通過理解他人的立場,我們可以更好地解決問題并達到共識。相互尊重和理解是建立穩(wěn)定員工關(guān)系的關(guān)鍵。
此外,我發(fā)現(xiàn)合作是優(yōu)化員工關(guān)系的重要因素之一。在工作中,我們常常需要與不同背景和技能的人合作完成任務(wù)。通過分享知識和經(jīng)驗,我們可以互相促進和成長。我積極主動地與同事合作,并主動尋找共同利益的機會。通過合作,我培養(yǎng)了一個良好的團隊精神,并建立了持久的工作關(guān)系。
另外,我意識到建立良好的員工關(guān)系需要有耐心和寬容。每個人都有自己的性格特點和工作習慣,我們需要給予他人一定的空間和尊重。有時候,工作中可能會出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)和摩擦。在這種情況下,我會保持冷靜,并試圖找到解決問題的方法。寬容和耐心是化解沖突和改善員工關(guān)系的重要品質(zhì)。
最后,我相信建立良好的員工關(guān)系需要持續(xù)的努力和維護。關(guān)系的建立是一個長期的過程,我們需要不斷地溝通、尊重和合作。我努力保持與同事和上司之間的聯(lián)系,并尋求改進和進步的機會。通過持續(xù)的努力,我發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系越來越穩(wěn)定和和諧。
總之,建立良好的員工關(guān)系對于整個工作環(huán)境的穩(wěn)定和和諧非常重要。通過有效的溝通、相互尊重和理解、合作精神、耐心和寬容,我們可以建立起一個良好的員工關(guān)系。通過持續(xù)的努力和維護,我們可以不斷改善和提升員工關(guān)系。作為一名員工,我深知員工關(guān)系的重要性,并將繼續(xù)努力維護和改善這些關(guān)系,為公司的發(fā)展做出貢獻。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇五
20xx年9月29日,黃雁部長組織我們學習《再優(yōu)秀,也必須用業(yè)績證明你的價值!其他都是扯淡!》一文,感受頗深,啟發(fā)也很大,努力是我們的職責,創(chuàng)造價值是我們生存的使命。
任何一家企業(yè),老板除了看重員工的忠誠度以外,更看重的是員工給企業(yè)所帶來的效益及員工個人的業(yè)績。企業(yè)是以營利為目的,不是慈善機構(gòu),如果沒有這些員工創(chuàng)造業(yè)績,老板的公司也沒法持續(xù)的生產(chǎn)下去,企業(yè)不復存在,那依附于企業(yè)生存的員工也就隨之失業(yè)了。一個成功的老板背后,必須有一群能力卓越,忠心耿耿且業(yè)績突出的員工,沒有這些優(yōu)秀的員工,老板輝煌的事業(yè)將無法繼續(xù)下去,企業(yè)和優(yōu)秀的員工實際上魚與水的關(guān)系,相互依存,企業(yè)為員工提供發(fā)展晉升的平臺,員工用業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值。我們公司之所以能發(fā)展到如今一千多人的規(guī)模,成為攀西地區(qū)釩鈦行業(yè)的領(lǐng)頭羊,不僅僅靠董事長正確的戰(zhàn)略規(guī)劃,還有各個崗位上員工的辛勤付出,特別是優(yōu)秀員工突出的業(yè)績貢獻。
我們都知道職場是一個靠實力說話的地方,在這里,一切都要憑業(yè)績說話,因為出眾工作的業(yè)績更能證明你的能力,體現(xiàn)你的價值,只有當你的業(yè)績遙遙領(lǐng)先于你的同事,你才會被公司重用,獲得領(lǐng)導的認可,成為不可替代的人才。
社會生存的法則就是優(yōu)勝劣汰,不想被淘汰就得努力拼搏,證明自身的價值?;蛟S這一點在我們以生產(chǎn)為主的公司里不是特別明顯,但是在我們身邊的銷售行業(yè),如:保險、房地產(chǎn)等,競爭的氛圍就特別濃烈,業(yè)績和個人的工資掛鉤,業(yè)績突出的員工每月的的收入豐厚,業(yè)績差的員工,每月的薪水只能維持基本的生活。
說俗氣一點,我們努力工作,還不就是想要通過自己的勞動換取收入來滿足我們生活的開銷,然而人又是有貪欲,為了能讓自己及家人過上好的生活,我們就必須得努力工作,用業(yè)績說話,證明自己的價值,只有當你創(chuàng)造出價值了,才會獲得認可,也才會有升職加薪的機會。企業(yè)從不養(yǎng)閑人,沒有功勞,所有的苦勞都是白勞,上學的時候,老師會看重我們的過程,但是工作中,老板要的往往是結(jié)果,不是過程,如果你創(chuàng)造不出價值,沒有業(yè)績,那么你將不再是我需要的人,你就需另謀生路。
生活就是這么殘酷,每個人要適應(yīng)并且迎難而上,不想被淘汰,你就必須的證明自己的價值,業(yè)績是最有利的價值證明。提升業(yè)績是給予我們一個展示自己的跳板,如何提升業(yè)績,就要從平時的點滴做起了。首先要對自己充滿信心,信心是一個人成功的關(guān)鍵。剖析、認識自己,找到自身的優(yōu)缺點和亮點,充分利用自己的優(yōu)點來彌補工作中的不足。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇六
xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來海陽支行已經(jīng)三個年頭了,在這短短的三年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。
有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇七
半年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,總是感覺時間過的飛快帶走了很多東西,而我卻沒有絲毫的辦法,只能夠希望自己能夠緊跟時間流逝的步伐讓自己盡量在短的時間內(nèi)學習到更多的東西。而我也經(jīng)過半年的努力,從一位新入職的員工成長到了現(xiàn)在公司的精英員工。在這半年里我也經(jīng)歷了很多事情,也曾在這一路上感到過彷徨迷茫但是我也都堅持了下來。雖然我現(xiàn)在也還有很多的不足,但是我也希望自己能夠在這里繼續(xù)學習更多的知識,得到更大的成長,讓自己的將來過的更好。
在剛剛來到公司的時候我就告訴自己我現(xiàn)在是公司的一名員工,我需要站在公司的立場著想,不能夠凡事都只想著自己,這樣是不對的。而我也確實這樣做了下來,并且一做就是半年,我的'這種思想也讓我得已成長到現(xiàn)在的這副模樣。當然在成長的道路上也缺少不了大家的幫助,在次要特別感謝我的領(lǐng)導和我身邊的幾位同事,如果不是他們在我一路上的幫助和鼓勵,我想我也堅持不到現(xiàn)在。從我剛剛進來的時候我還什么都不懂,但是也很快認識了大家并且和大家順利的交流溝通了起來,也讓我得已飛快的融入這個美好團結(jié)的大家庭。大家也都并沒有因為我是一個新入職的員工欺負我,反而對我很是照顧,經(jīng)常幫助我,也讓我有什么不懂的就問。而且能夠明顯的感受到大家都是真心的,而不是什么表面假裝成這樣的,而這也讓我更是感激。
當然也遇到過很多困難,在一開始的時候我還覺得自己不適合這份工作也正是因為遇到了很多事情,而我卻都不能夠解決。也是慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己身上很多不足的地方,雖然受到了打擊但我也把這種沮喪轉(zhuǎn)換成為了一種動力,讓自己能夠更努力的工作和向各位老員工討教。我也在這段過程中收獲了很多的友誼,也讓自己變得開心快樂起來,能夠在工作的時候更積極向上,也有了更快更快的工作效率。時間真的是一眨眼就過去了,我現(xiàn)在也還只是一名工作了半年的員工,半年的時間說長不長,但是說短也不短,我相信自己會在這里工作的更久,和公司也會越來越好,而我也會憑借自己的能力在未來的生活里過的越來越好,讓自己繼續(xù)學習,變得更加的優(yōu)秀。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇八
在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,那就是我們做好了、嚴格了交接班制度,我們就能更好地保證我們下一個班次的工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個我們長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗,我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。還要進一步嚴格和強化交接班制度,努力保證車間生產(chǎn)工作的順利、安全進行。使車間能夠順利地生產(chǎn),令我們的員工擁有良好的、安全的工作環(huán)境,讓我們公司朝著安全和諧的方向發(fā)展。
首先,車間內(nèi)部必須明確規(guī)定強化和要求工序有充足的、充裕的交接班時間。嚴格禁止工序在交接班時敷衍了事,嚴格要求大家必須認真執(zhí)行交接班制度。因為只有我們明確要求和保證工序上有充足的交接班時間,我們才能保證廣大職工在交接班的過程中,有充足的時間不慌不忙地、有條有序地進行詳細地交接班;才可以杜絕職工在交接班時因為急于下班,而敷衍了事的進行交接班;才能保證職工把班次中存在的問題細致地、詳細地交代;才能杜絕在交接班中存在粗心大意和交接不清的情況出現(xiàn)。所以這項工作很有必要,我們必須重視這個制度的下達和執(zhí)行。
其次,我們要要求職工進行詳細地交接班。所謂的交接班不是說只是簡單地走一個形式,而是要有詳細的交接班內(nèi)容。具體下來就是將要下班的班次要詳細地交接自己在上班期間都做了什么工作,工作進行到什么程度,下個班次應(yīng)該做些什么,需要注意什么情況等等,都是我們在交接班時需要詳細地說明和解釋的。如果有什么特殊的原因和情況,不能及時解釋和交待清楚的,交班人員就必須在交接本子上寫清楚、寫仔細。無論如何,我們都要堅決地保證下個班次在工作中不能因為交接的原因而耽擱我們的生產(chǎn)和安全工作,都要保證我們的工作能夠很好地操作和運行。
另外,我們要實行交接班責任制和責任追究制。我們在工作中要明確地告訴員工,誰接班誰負責。所以我們要嚴格地要求我們的接班人員必須在交接班時,認真地對上個班次中的人員進行詳細地詢問。尤其是對自己不明白的工作問題,一定要認真地、全面地追問上個班次的工作人員。同時,我們的接班人員在接班時一定要嚴格地做到走到、看到、摸到、問道,把工作中的現(xiàn)場狀況和問題弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中發(fā)現(xiàn)了問題,就要求本班次負責,追究本班次的工作責任。
還有要實行交接班專人制,就是我們要指定專人實行一對一的交接班制度。尤其是那些比較大的、操作人員比較多的工序,不能靠某一個人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要,所以我們必須實行一對一的交接班工作。在交接班時,一個人帶一個人在工序上進行詳細的交接班。只有這樣就可以保證把工作存在的問題和注意事項進行詳細的講解,才能更好地保證我們的交接工作良好進行和完成。
最后,需要我們車間領(lǐng)導的監(jiān)督和檢查。沒有一個良好的、嚴格的監(jiān)督隊伍和組織,什么工作都不能很好地執(zhí)行和運轉(zhuǎn)。所以我們在工作中一定要找時間、找機會,到各個工序認真落實工序上的交接班情況。對交接班制度執(zhí)行好的,要提出表揚和獎勵。對交接班制度執(zhí)行不大全面的和執(zhí)行不力的要嚴格地批評,并幫助他們改正。使他們盡快地認識到自己的錯誤和不足,早日走到正確的渠道。
只有嚴格地做好了、完成了交接班工作,我們才能在我們的工作中確保我們生產(chǎn)工作的良好運行和安全工作的落實,才能推動我們車間工作的良好發(fā)展,才能推動我們公司的和諧、高速發(fā)展。
從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,剛一進醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:你再動,再動就給你多打幾針!還邊責令母親將我按得動彈不得,現(xiàn)在想來,如果當時那個護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的白衣天使,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實一點都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因為我想看見你對我笑。
三分治療,七分護理。于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過。拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。是啊,在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?護理工作是一門精細的世術(shù)。護士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。新形象的護士是會用她們的愛心,耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。進入新的世紀,特別是在加入wto以后,我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境,新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始,從心做起!
人們常說:眼睛是人類心靈的窗戶,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),更離不開一個個行業(yè)的新變化,衛(wèi)生部門作為窗口行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,離不開醫(yī)生護士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進取,并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實自己,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,善于學習,借鑒,取長補短,實踐著護理模式由個案護理,小組護理到功能制護理,責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理,不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時代的護士,作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員,我一定順應(yīng)時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻一份力量,為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇九
企業(yè)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的運營方式,它涵蓋了營銷、客戶管理、供應(yīng)鏈管理等眾多方面。在現(xiàn)代經(jīng)濟的競爭中,企業(yè)如何有效地管理自身的關(guān)系,是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一。在多年的工作中,我深刻感受到企業(yè)關(guān)系管理的重要性,本文將分享我的心得體會。
二、客戶管理方面
作為企業(yè)的客戶管理人員,我了解到客戶是企業(yè)的財富所在。在日常工作中,我時刻關(guān)注客戶的需求,了解他們的反饋意見,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。同時,我也注重客戶之間的互動和溝通,不斷加強企業(yè)和客戶之間的合作,促進雙方的共贏。通過這些努力,企業(yè)的客戶滿意度不斷提升,客戶忠誠度也在不斷增加。
三、供應(yīng)鏈管理方面
供應(yīng)鏈的管理貫穿于企業(yè)的整個運營流程中,是企業(yè)關(guān)系管理的重要組成部分之一。在供應(yīng)鏈管理中,我注重與供應(yīng)商之間的合作和協(xié)作,及時交流,確保供應(yīng)商能夠及時提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外,我還積極探索和推廣先進的供應(yīng)鏈管理理念和技術(shù),不斷提升供應(yīng)鏈效率和企業(yè)運營水平。
四、合作伙伴管理方面
企業(yè)的成功不僅僅依靠自身的力量,還需要合作伙伴的支持和幫助。在合作伙伴管理中,我注重與合作伙伴之間的互動和溝通,建立起相互信任的關(guān)系。與此同時,我還定期組織合作伙伴會議,與其共商發(fā)展大計,共同解決問題。通過這些努力,我們與合作伙伴之間的緊密聯(lián)系得到了進一步加強。
五、營銷方面
作為企業(yè)關(guān)系管理的重要組成部分,營銷的作用不言而喻。我注重企業(yè)品牌的建設(shè)和推廣,通過定位和包裝企業(yè)形象,提升企業(yè)的知名度和美譽度。在營銷過程中,我注重維護客戶關(guān)系,提高銷售績效,確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
六、結(jié)語
在企業(yè)關(guān)系管理方面,每一個細節(jié)都關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。通過在客戶管理、供應(yīng)鏈管理、合作伙伴管理和營銷方面不斷努力和創(chuàng)新,我們可以創(chuàng)造更多的價值,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。希望我們的經(jīng)驗和體會可以對您的企業(yè)關(guān)系管理工作有所幫助。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的.青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十一
近年來,隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)需要通過與合作伙伴、客戶等進行長期關(guān)系的建立與維護,實現(xiàn)互利共贏、共同成長,從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。因此,企業(yè)關(guān)系管理成為了越來越受重視的一門管理學科。在我自己的實踐中,我積累了一些關(guān)于企業(yè)關(guān)系管理的心得和體會,現(xiàn)在與大家分享一下。
一、以誠信為基礎(chǔ)
在企業(yè)關(guān)系管理中,誠信是最為基本的要素。誠信是建立穩(wěn)定關(guān)系的前提條件。在溝通、合作與交往的過程中,我們必須以真誠、公正、信用的態(tài)度對待合作伙伴和客戶。我們要以誠信為基礎(chǔ),建立起雙方信任的橋梁,才能在合作中建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
在具體實踐中,我們可以以多角度了解合作伙伴和客戶,了解他們的活動、需求、各種利益等等,維護和客戶關(guān)系長久穩(wěn)定。此外,我們要避免虛假宣傳,依據(jù)誠信建設(shè)企業(yè)品牌聲譽,增強客戶和消費者的滿意度。
二、優(yōu)先合作
企業(yè)關(guān)系管理,如果要想取得好的效果,其中一個關(guān)鍵點就是優(yōu)先考慮合作伙伴和客戶,即使自己的利益受損也要盡量保護合作伙伴和客戶的利益。合作的雙方如同一枚硬幣的兩面,如何處理雙方的利益關(guān)系、如何進行更妥善的處置,對企業(yè)關(guān)系管理具有重要的影響和意義。
在具體實踐中,我們可以在制定事業(yè)合作計劃時,考慮如何優(yōu)化合作雙方的利益平衡,而不僅僅優(yōu)先考慮自身利益的最大化。合作雙方之間需要摒棄急功近利的心態(tài),顧全大局,堅定信念,努力相互配合,要明確自己的角色和責任,清晰透徹地交流和了解對方的心態(tài)、期望和需求,讓雙方利益最大化。
三、加強信任建立
企業(yè)關(guān)系管理中,建立信任是非常關(guān)鍵的一環(huán)?!靶湃尾皇强靠谡f就能建立的,而需要靠證明才能建立起來?!蔽覀冃枰ㄟ^實際行動去證明自己的能力、價值和品質(zhì),才能真正建立起彼此之間的信任。信任建立不僅需要我們的耐心和恒心,還需要一次次的共同合作、共同承擔和共同成功的經(jīng)歷。
在具體實踐中,我們可以對合作伙伴和客戶持續(xù)開展信任“放大器”的各種手段,比如舉辦各種培訓、講座等活動,向?qū)Ψ秸故咀约旱膶嵙?,同時也借此機會更深入地了解各自的需求,以及在平時工作生活中相處的點滴細節(jié)等都是增進彼此信任的有效手段。
四、加深溝通交流
企業(yè)關(guān)系管理中,溝通交流是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過溝通交流,我們能夠更好地了解合作伙伴和客戶的需求,以及他們的期望和希望。同時,溝通交流還可以增進我們與其它企業(yè)之間的合作和交往,提高我們的管理水平和核心競爭力。
在具體實踐中,我們可以運用各種渠道,實現(xiàn)多向溝通,加深彼此之間的了解和認識。通過各種調(diào)查問卷、反饋意見書等渠道,了解合作伙伴、客戶對我們的工作、產(chǎn)品和服務(wù)的評價和意見,并且及時處理問題和反饋,以進一步優(yōu)化工作管理和生產(chǎn)制造流程。
五、注重長期合作
企業(yè)關(guān)系管理的長期目標是建立長期、穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系,通過長期合作,不斷深化合作伙伴和客戶之間的信任,以達到雙方共贏、共同發(fā)展的目標。
在具體實踐中,我們需要建立完善的合作伙伴和客戶管理制度和流程,實現(xiàn)各方利益的長期平衡,同時也需要培養(yǎng)合作伙伴和客戶的忠誠度,不斷進行共同創(chuàng)新、共同發(fā)展。以上幾點心得和體會,如果能夠充分運用并深入實踐,相信企業(yè)關(guān)系管理會更加智慧,更加人性化,更加有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的長期建設(shè)。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十二
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來海陽支行已經(jīng)三個年頭了,在這短短的三年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十三
關(guān)心企業(yè),對企業(yè)有深厚感情,擺正自己與企業(yè)的位置,樹立主人翁責任感,認識到企業(yè)利益就是自己的利益,企業(yè)興衰就是自己的興衰,把本職工作的成就作為人生理想的追求,在工作中干一行愛一行轉(zhuǎn)一行,做好本職工作并積極參與企業(yè)管理,為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,題合理化建議,為企業(yè)改革和發(fā)展貢獻力量,這是對員工職業(yè)道德最基本要求,也是員工自覺搞好生產(chǎn)的前提。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十四
在市場經(jīng)濟條件下,員工在企業(yè)間流動是不可避免的。面對員工的離職,是“人走茶涼”、反目為仇,還是遵循“一日共事,終生為友”的信條,是考驗人力資源主管的智慧和胸懷的關(guān)鍵時刻。離職員工也是企業(yè)重要的財富:一是離職員工能為企業(yè)提出客觀而中肯的意見,可以說,離職員工的抱怨是企業(yè)最寶貴的財富。二是離職員工是樹立企業(yè)良好形象的活廣告。在企業(yè)工作時間較長的員工一般都受到企業(yè)文化和經(jīng)營理念的良好熏陶,對企業(yè)各方面較為了解,良好的關(guān)系可以促使其對外傳播正面企業(yè)形象。離職員工關(guān)系管理是通過與離職員工保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系,建立離職員工信息資料庫,并通過雙向的價值交換和個性化溝通,使其為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值。實施完善的離職員工關(guān)系管理,是發(fā)揮離職員工對企業(yè)價值的有效途徑。麥肯錫咨詢公司將離職員工的有關(guān)信息編纂成冊,稱其為“麥肯錫校友錄”。他們將員工離職視為“畢業(yè)離校”,離職員工就是他們遍布各處的“校友”,并從離職員工那里獲得大量的商機。
一、離職面談:建立關(guān)系的開始。
離職面談是與離職員工建立關(guān)系的開始,是企業(yè)人力資源管理中員工管理工作的延續(xù),同時也是提高人力資源部門工作能力、完善人力資源管理和開發(fā)機制的重要途徑。通過離職面談,給予員工留任或重返企業(yè)的機會,根據(jù)面談中搜集到的信息,可以改進企業(yè)現(xiàn)有政策、管理制度等方面的不足,更有效地培養(yǎng)在職員工的忠誠度,幫助企業(yè)增強人才吸引力,防止人才繼續(xù)流失,促進企業(yè)的良性發(fā)展。
離職面談通常應(yīng)在主管部門得到準確的離職信息備案后進行安排和處理。離職面談的原則應(yīng)該是:(1)了解面談的目的,盡量得知為什么員工要離職,企業(yè)在哪些方面存在不足,然后針對這些原因改進,防止流失更多的員工,所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束,淪為形式化的表面文章。因而在執(zhí)行員工離職面談時應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷。(2)安排足夠時間供離職員工暢所欲言,要適時保持沉默,讓離職員工有時間可以思考。面談時不要只是按照事先列出的問題逐項慣例式的發(fā)問,而是要積極地傾聽,如果有不清楚的地方,要仔細詢問。(3)讓離職員工感受到你的真誠,使離職面談取得應(yīng)有效果。如果他覺得你只是在應(yīng)付,例行公事,就不會得到積極的、有價值的回饋。
面臨離職的員工與企業(yè)再也沒有利害關(guān)系,忌諱也少,會很自然地流露出對于企業(yè)的真實或長期隱藏著的評價和觀點,尤其是一些在職期間由于顧慮難以說出的問題。即使管理者不找他,他也會有很多話要說,有很強烈的發(fā)泄欲望,甚至有些人希望得到人力資源管理部門對其行為、表現(xiàn)給予評價、指導。此時,最好是人力資源部門或高層管理者出面,特別是對于中小企業(yè)來說,高層人物直接代表企業(yè)與之交流,正好適應(yīng)了他們的發(fā)泄需要,而對于企業(yè)來說是做了一次免費的管理咨詢。由于離職者與企業(yè)的關(guān)聯(lián)減少,在心理上對于管理者的防御心理與行為會趨于放松,在管理者的善意鼓動下會很自然地發(fā)表對于企業(yè)管理的看法——以第三者的立場針對他在工作中感到不滿或令他失望的現(xiàn)象發(fā)表評論,有時甚至會是對于管理者的批評。
交流的主題應(yīng)該盡量與離職員工利益直接相關(guān),體現(xiàn)出企業(yè)對其的尊重與關(guān)懷,可以按照其心理適應(yīng)狀況逐步展開交流,如其在企業(yè)中的工作感受,對企業(yè)不滿的方面及原因,導致離職的直接原因是什么,今后打算是什么及企業(yè)能否提供幫助,企業(yè)在哪些方面值得努力等問題。交流過程中,管理者要及時做良性或補救性溝通,必要時給予指導、幫助。如果他是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的,可能會是牢騷滿腹,應(yīng)盡量讓他發(fā)泄出來,同時要找出令他不滿的原因,以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點與漏洞。同時盡量消除其中的誤會,畢竟買賣不成情義在,減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“敵人”。
不少跨國公司都非常重視員工離職面談,堅持員工離職“意味著在人員管理上某些方面存在問題”的人性化理念。如摩托羅拉公司在員工離職時會進行一次離職面談,專門有辭職表格供填寫,并建立辭職檔案,實行程序化管理。著重詢問他們?yōu)槭裁措x開?如果時間能倒退,摩托羅拉怎么做才能留住他?如有員工在辭職時由于某些原因而不如實填寫,人力資源部會等他離開后一段時間再問他,那時候可能他已經(jīng)沒有顧慮了,會將自己真實的原因講出來。
保留離職員工過去的信息資料和通訊方式,甚至建立離職員工數(shù)據(jù)庫,是建立離職員工的技術(shù)平臺的重要部分。這樣在離職員工正式離開公司后,可以不斷保持電話、信件等聯(lián)系,把公司新的信息、新的發(fā)展戰(zhàn)略及時告知離職員工,而且對離職員工在新公司的發(fā)展狀況做跟蹤記錄,形成一個離職員工信息庫。
在這一方面,國內(nèi)外著名公司都有好的做法:北大縱橫建立了一種特殊的人事檔案管理機制。公司的人事檔案中不但包括了每個員工在此工作期間的相關(guān)資料,而且,在員工離開北大縱橫之后,該人事檔案依然會被保留。員工的去向、所做的工作、聯(lián)系方式包括手機號碼等等一旦發(fā)生變化,公司都會對他的檔案在短時間內(nèi)做出更改,以便經(jīng)常與員工保持聯(lián)系和交往。他們認為離開公司的員工里,有很多是非常優(yōu)秀的人才,和這些員工保持交往,會為公司帶來新的資源。世界著名的管理咨詢公司bain公司專門設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管,其主要職責是跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為記錄這些變化情況,公司還建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫。該公司前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料,不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結(jié)婚生子之類的細節(jié)。公司也像麥肯錫一樣,用“校友”一詞來代替“以前的員工”這樣的說法,并自1985年創(chuàng)立“校友網(wǎng)絡(luò)”,所有的“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄,被邀請參加公司的各種活動,而且每年收到兩次關(guān)于公司長期發(fā)展、專業(yè)成就和校友們的個人業(yè)績的通訊。同時公司還盡可能地幫助這些“校友”,讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
三、用情感溝通維護關(guān)系。
由于關(guān)系是一種人際互動,這種互動包含相當程度的情感成分,因此在進行離職員工關(guān)系管理時,要注意與離職員工建立情感聯(lián)系。這也是人本主義的一種體現(xiàn),而且對于企業(yè)文化的建立和企業(yè)品牌的建立有著非常大的影響。正面的情感來自于一方成功超越了另一方的期待,負面的情感則是未達到另一方的期望。當然也可能你的期望僅僅是滿足。這種情感會從離職員工與企業(yè)其他員工的交往過程中產(chǎn)生。
來,并沒有因為他們離開ibm而對他們冷淡。在這種文化下,很多原來離開的員工又重新回到了ibm,并且回來后又做得很成功。ibm認為,從ibm離開的員工出去干上幾年后會學到一些東西,如果他們愿意回ibm,公司的門總是敞開的,他們會增加新的價值。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十五
20__年,在銀行領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導、幫忙下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學的發(fā)展觀為指導,以服務(wù)群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,受到領(lǐng)導和同事的充分肯定?,F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中,我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致,要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來,我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責,對每一件事和每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說:“謝謝你的認真負責,解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我用心提高自身履行職責的潛力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務(wù):一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié),日事日畢。“沒有,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識,還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源,爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務(wù)的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用,使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù),提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手,爭創(chuàng)一流成績。
在平時的工作中,除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責外,還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,對上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我。
(一)加強學習,提高自己的專業(yè)知識。
“學無止境”,只有透過不斷學習,不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識,認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合:在集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅僅如此,我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權(quán)隊伍建設(shè),提升整體形象。
交通銀行各項工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè),要嚴格執(zhí)行紀律,做到全面細心處理各項業(yè)務(wù),根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風險的原則,對客戶進行考核,只有貼合要求的才進一步給予授權(quán)。
(三)加強合規(guī)意識,防范風險隱患。
在今年,我不斷加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺行為,切實做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性,構(gòu)成事事都貼合工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,但是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十六
20__年就要結(jié)束了,距離我剛來酒店的那一天,悄然已經(jīng)過去了三個月,在這三個月的試用期里面,我以為我不會有很大的變化,沒想到我自認為我已經(jīng)脫胎換骨了,因為過去我以為的我的優(yōu)秀,實際上是一種不夠真實的理論化的優(yōu)秀,如果不是真切地參與到社會實踐中來,我可能還會以為自己非常優(yōu)秀。
來到酒店上班的頭一個星期,我就強烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀,也就是我其實并沒有那么優(yōu)秀,是我想多了??粗覀兦芭_接待里面的女孩子,個個都高挑漂亮,關(guān)鍵是還都那么美麗大方,在待人接物上,比我都要大氣很多。當然,我看見她們這么優(yōu)秀,我也沒有自卑,我覺得這是一件好事,正因為她們都很優(yōu)秀,我才有了學習的空間,通過三個月的相處和學習,我的確就從她們每個人身上學到了很多過去我不曾擁有的經(jīng)驗,讓我有了一種脫胎換骨的體驗!
酒店前臺接待這份工作,說簡單也簡單,說難也難。簡單,簡單在不需要你讀到研究生博士,甚至不需要你讀大學,也就是說對學歷的要求,是非常寬容,沒有任何苛刻條件的;難,難在這不需要看學歷的時候,一個人的經(jīng)驗與智慧就成了工作做好做優(yōu)秀的`必要條件。特別是在待人接物上,一個酒店前臺,每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過來,要是還沒有兩把刷子,沒有哪個客人會記得你,沒有哪個客人會對你的服務(wù)有任何印象。在這三個月的試用期里,我通過觀察,基本上已經(jīng)懂得如何把握這個接待的分寸了,在接待的客人里面,也有很多會直接找我們領(lǐng)導要特別表揚我的,這是對我工作的一種肯定,也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前臺接待,最重要的就是要有眼力勁兒,不是讓我們對客人諂媚,不是,是我們可以通過觀察了解到客人的需要,再通過自己的記憶和經(jīng)驗給客人提供到最好的服務(wù)。這是一種助人為樂的行善之時,不管是對客人還是對路人,如果我們前臺接待可以做到一視同仁,都可以做到那么上心、熱心、關(guān)心的話,世界都會變得更加美好。而這種對自己的訓練,不僅可以讓前臺接待在工作上變得出色,也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充滿善意和愛心的人,做這份前臺接待工作的時候,我覺得我的收獲比付出要多,多在人生格局上,多在人的心靈價值上。
在未來的工作當中,我還會按照我的這種善念去行動,因為我不僅想把工作做好,也想把我自己變成一個更好的人。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十七
在企業(yè)生產(chǎn)中,沒有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)效益,經(jīng)濟效益無從談起,更談不上為企業(yè)為人民為國家做貢獻。社會發(fā)展日新月異,人才競爭加劇,企業(yè)對員工的要求也越來越高,我們要努力學習科學文化知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),這是員工必須具備的重要職業(yè)道德,每個人必須終生學習,掌握更多的技能以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十八
珠三角企業(yè)受外圍環(huán)境影響,經(jīng)營面臨前所未有的挑戰(zhàn),挖掘人力潛能來改善整體績效成為hr的重要工作,越來越多的業(yè)內(nèi)人士將目光瞄向“員工關(guān)系管理”。
實踐上,員工關(guān)系管理是企業(yè)設(shè)置較晚,也是功能設(shè)置比較不統(tǒng)一的人力資源管理職能模塊。同時,員工關(guān)系管理也是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分。
為了更好地為本地hr提供有效、準確的參考資訊,分享大家在員工關(guān)系管理領(lǐng)域的實踐,《南方人才》雜志、廣州市人才研究院、南方人才網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起本調(diào)查。本調(diào)查為跨行業(yè)的小規(guī)模調(diào)查,共有63家珠三角企業(yè)完整地填寫了調(diào)查問卷。
調(diào)查顯示,“勞動關(guān)系管理”、“員工(內(nèi)部)溝通”、“員工福利”、“員工活動”、“員工激勵”、“企業(yè)文化”是大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理通常涵蓋的職能,其比例依次高達90.5%、84.1%、84.1%、74.6%、74.6%和71.4%。同時,近半數(shù)的企業(yè)開始關(guān)注“員工關(guān)懷(工作/生活平衡)”和“離職管理”,其比例分別為46.0%和49.2%。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),少數(shù)企業(yè)的關(guān)系管理職能比較寬闊,已經(jīng)涵蓋了方興未艾的“員工幫助計劃(eap)”(占33.3%)和“員工俱樂部”(占17.5%),且實施了一些企業(yè)獨有的工作方式(“其他”占9.5%)。
這說明,隨著珠三角企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜和變化,越來越多的企業(yè)需要通過員工關(guān)系管理或員工關(guān)系管理的部分職能完成人力資源管理的某些使命。
調(diào)查顯示,42.9%的珠三角企業(yè)設(shè)置了單獨的員工關(guān)系管理職能崗位,57.1%的企業(yè)員工關(guān)系管理工作由以人事管理崗位為主的職能人員兼理。
在單獨設(shè)置了員工關(guān)系管理職能崗位的企業(yè)中,2人編制的構(gòu)成所占比例較高,為37.0%;其次為4人編制的,占25.9%;3人編制的和1人編制的,同占18.5%。綜合來看,設(shè)置了4人編制的和3人編制的企業(yè),合起來占有的比例達到44.4%。
同時,在獨立崗位編制的最高級別上,半數(shù)以上的'企業(yè)(占51.9%)設(shè)置了“員工關(guān)系經(jīng)理”,設(shè)置了“員工關(guān)系總監(jiān)”的企業(yè)也占了22.2%;其余,最高級別為“員工關(guān)系主管”的企業(yè)占18.5%,僅設(shè)置了“員工關(guān)系專員”的企業(yè)占7.4%。
由圖3和圖4的數(shù)據(jù)可見,意識到員工關(guān)系管理工作的重要性的企業(yè),它們在人力配置上還是很重視的。當然,這也與企業(yè)發(fā)展都相當規(guī)模的程度有關(guān)。
調(diào)查顯示,在珠三角企業(yè)的員工關(guān)系管理負責人中,77.8%的人擁有“豐富的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理經(jīng)驗”,73.0%的人擁有“出色的溝通技能和演講能力”,65.1%的人擁有“豐富的人力資源管理經(jīng)驗”,63.5%的人擁有“出色的員工活動策劃與組織能力”,61.9%的人擁有“豐富的勞動法及相關(guān)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗”,44.4%的人擁有“豐富的心理學知識”,30.2%的人擁有“豐富的雇主品牌建立和強化經(jīng)驗”。
從數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),正如有被調(diào)查企業(yè)在“其他”項上所寫,珠三角企業(yè)心目中的員工關(guān)系關(guān)系管理負責人,其核心勝任素質(zhì)的要求特別高——講究“綜合能力”;而有的被調(diào)查企業(yè)也表達了現(xiàn)有的員工關(guān)系關(guān)系管理負責人的能力還“不太完善”??磥恚壳捌髽I(yè)仍需要更有質(zhì)量的員工關(guān)系管理培訓,以改善從業(yè)人員的能力和經(jīng)驗的不足。
調(diào)查顯示,珠三角企業(yè)通過實施員工關(guān)系管理,收獲的最大效果是“加強了與員工的溝通”(占69.8%),其次為“提高了員工滿意度”(占61.9%);同時,僅有7.9%的企業(yè)認為員工關(guān)系管理的實施“效果不明顯”。
企業(yè)收獲的其余實施效果比較相近,都能獲得五成上下的效果。如:“加強了企業(yè)文化的滲透”(占58.7%)、“提高了人才保留率”(占58.7%)、“改善了員工凝聚力和歸屬感”(占57.1%)、“提高了組織績效”(占47.6%)、“改善了高層的親和力”(占46.0%)和“改善了經(jīng)理/員工之間的關(guān)系”(占46.0%)。
注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索企業(yè)員工關(guān)系管理。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十九
第一段:引言和問題闡述(200字左右)。
企業(yè)是一個極其復雜的社會群體,由各種各樣的人組成,從高層管理人員到基層工人。這些人之間建立的聯(lián)系和互動有時候像是一種人際關(guān)系,也有時候像是一種商業(yè)合作。企業(yè)關(guān)系管理(ERM)旨在管理這些關(guān)系和互動,使企業(yè)能夠更加高效地運營。本文將分享我的一些ERM心得,探討如何處理好企業(yè)關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。
第二段:建立良好的內(nèi)部關(guān)系(200字左右)。
企業(yè)內(nèi)部積極的溝通和協(xié)調(diào)是必不可少的關(guān)鍵因素。在我的管理經(jīng)驗中,我發(fā)現(xiàn)建立高效溝通管道是非常重要的。召開團隊會議,建立內(nèi)部郵件列表和共享文件夾都是很好的方式。此外,我始終堅持一對一的員工定期交流,以了解員工的情況、需求和想法。值得一提的是,及時在員工之間處理內(nèi)部矛盾也是非常必要的,這樣有助于增強內(nèi)部合作和減少矛盾,創(chuàng)造出一種友好的內(nèi)部文化氛圍。
第三段:建立誠信、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系(200字左右)。
在企業(yè)生存與發(fā)展的道路上,合作伙伴扮演著至關(guān)重要的角色。良好的合作伙伴與企業(yè)建立的長期關(guān)系能夠提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作和信賴。我的建議是,選擇合作伙伴時需要謹慎選擇,以確保能夠與企業(yè)保持同步發(fā)展的目標和愿景。同時,建立清晰的合作關(guān)系,加強互動交流,保持誠信、透明和溝通,這能夠促進企業(yè)之間的長期合作關(guān)系。
第四段:以客戶為中心(200字左右)。
客戶是企業(yè)的重要輸血者,沒有客戶的支持與信任,企業(yè)將無法持續(xù)發(fā)展。我的建議是,將客戶作為企業(yè)發(fā)展的中心,以客戶為導向的服務(wù)為核心,塑造企業(yè)品牌,提升客戶體驗。除了口碑和品牌的作用,縝密、科學的客戶體驗管理也是必不可少的,要通過客戶反饋、行業(yè)研究等方式了解客戶需求和痛點,來調(diào)整或改進產(chǎn)品、服務(wù)和流程等,提升客戶體驗和信任。
第五段:總結(jié)和展望(200字左右)。
以上所述就是我的企業(yè)關(guān)系管理心得體會,其中詳細闡述了如何建立良好的內(nèi)部關(guān)系、建立誠信、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系以及如何以客戶為中心。我相信,在像這樣有效的ERM策略推動下,企業(yè)將能夠在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。未來,我將繼續(xù)學習和了解更多有關(guān)ERM的實踐,不斷優(yōu)化和改進我們的企業(yè)管理,使企業(yè)能夠建立持久的合作關(guān)系,獲得更穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇一
這次培訓給我的啟發(fā)非常大,雖然平時我并不是一個非常支持培訓的人,但是這次培訓對于我來說,仿佛是一面鏡子,把我身上一些優(yōu)缺點暴露了出來。這是我第一次從培訓中感受到了這么大的觸動,因此我想在此記錄下我此次的培訓心得,希望能夠好好的消化它,將來再利用到工作當中去。
這次培訓的時間不長,短短的兩個小時讓我體會到了短暫的改變。以前之所以會不贊成企業(yè)做培訓是因為我認為,培訓是一件非常耗時也耗精力的事情,我們往往在這樣的培訓中得不償失,得不到好的啟發(fā),得不到真正有用的價值,也總因為培訓而耽誤了我們的工作時間,從而這一天不得不加班。
但是經(jīng)歷了這次培訓之后,我對培訓這件事情有了很大的改觀,也許是這次安排比較妥當?shù)脑?,不論是培訓講師還是現(xiàn)場的布置,都非常適合學習,我也相信只有這樣的培訓才能夠給我們帶來真正的價值,才能讓我們在這樣的培訓當中學習、收獲。
這次培訓短短兩個小時,安排緊湊,并且在一開始便抓住了我們的眼球,我作為公司的一名業(yè)務(wù)員,對于業(yè)務(wù)專業(yè)的學習是非??释摹6谶@次培訓當中,演講老師當場示范如何談義務(wù),如何急中生巧等等。這一系列都是我們平時工作上很難遇到的,這是一次非常珍貴的學習機會。我很慶幸自己遇上了這一次培訓的機會,讓我在這次培訓中收獲了太多。
在這次培訓中,我有一個非常大的感觸點,那就是如何抓住別人的眼球和心思。首先是要從現(xiàn)場去看,就像這次培訓一樣,現(xiàn)場的布置也是非常重要的,人要學習,首先周圍的環(huán)境是非常重要的,所以不管怎么樣,都要去環(huán)境中找到突破點,做一個好的切入。那么這件事情也就成功了一半了。做任何事情,我們都要有所準備。沒有準備的培訓是我們所抗拒的,反過來想,沒有準備的談判那么也是客戶不能接受的。所以不論如何,做準備,是我們第一項任務(wù),也是我們第一項要去努力的事情。
這兩個小時的培訓,就像是一趟加長的課程一樣,在學習中樂此不疲,我相信這是一次非常成功的培訓,不僅給予了我們非常大的幫助,也為公司帶來了非常大的利益。培訓結(jié)束之后,同事們也給予了非常好的評價,所以這次培訓是真的很棒,我也非常感謝有這樣的機會,希望今后還能夠參與這樣有意義有提升空間的培訓!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇二
我于20xx年x月份通過應(yīng)聘,有幸成為電子的一名生產(chǎn)人員。在此,感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運作程序,努力做好本職工作。
在工作的這半年中,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境、新領(lǐng)導、新同事、新崗位,使我得到了一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會,對我來說也是一個良好的發(fā)展機遇。回顧半年的工作,主要總結(jié)匯報以下三個方面:
首先,工作中的幾點體會:
1、規(guī)范生產(chǎn)中各種細小環(huán)節(jié)是我們當前的基本任務(wù),我們需要將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進行規(guī)范和部署,以便員工們有章可循,大家做到心中有數(shù)。
2、這一大半年來,雖然通過我們的努力能及時完成各項任務(wù),但也存在一些不足,在一些細節(jié)工作中不夠主動,生產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)能未能有效的在改善中得到質(zhì)的提升,以及個別人員的機紀律未得到有效的控制??傊@一大半年來,做了一定的工作,但距離上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距。
3、可以計劃性的進行一些員工的綜合素質(zhì)培訓,如先系統(tǒng)的崗前培訓,逐步將員工崗位進行輪換,讓他們有機會接觸和掌握各崗位的操作技能,班組為他們提供崗位輪換機會,但應(yīng)該有一個考核機制來約束大家,應(yīng)該有質(zhì)與量的同步考核,讓員工在一種競爭狀態(tài)中來提高自己的綜合素質(zhì),而非好玩一樣的來面對。
其次,自身存在的問題及改正措施:
2、對于本公司的部分產(chǎn)品仍不熟悉,對于各類設(shè)備的工藝流程不精通。故要求自己在平時要多看工藝流程及熟練各類設(shè)備,避免因不熟悉設(shè)備導致報表的數(shù)據(jù)出現(xiàn)大的誤差以及其它工作方面出現(xiàn)大的失誤。同時也希望公司領(lǐng)導能給我更多的學習機會。
20xx年工作計劃:
新的一年對自己要有新的目標和要求,在今后的工作中,我會更加努力,不辜負領(lǐng)導對我的信任。
1、認真執(zhí)行職工培訓工作提高自己的理論水平和操作水平。
2、努力學習技術(shù),不斷的充實自己解決生產(chǎn)中遇到的問題,更好的完成公司和車間交給的各項工作任務(wù)。
3、加強工藝事故的處理和預(yù)防措施,提高可預(yù)見性防范。做好不合格品的控制,采取糾正措施。
隨著公司的不斷發(fā)展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也將更高,需要掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和工作技能,一定努力打開一個工作新局面,為公司的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇三
敬業(yè)不只是加班加點,敬業(yè)更不僅是任勞任怨, 敬業(yè)就是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。它表現(xiàn)在工 作中就是勤奮和主動,有句口號說得好:不敬業(yè)就會失業(yè)!說得具 體點就是要做好本職工作,把一點一滴的小事做好,把一分一秒的 時間抓牢。我對敬業(yè)的理解主要有以下幾方面:1、要有責任感。責任感是所有人成功之本。沒有責任感的員工不是優(yōu)秀的員工。責任 感是簡單而無價的。工作就意味著責任,責任意識會讓我們表現(xiàn)更 加卓越。對于我們企業(yè)的員工,要將“責任”二字時刻牢記在心, 讓它成為我們腦海中一種強烈的意識。我們經(jīng)??梢砸姷竭@樣的員工,他們在談到自己的公司時,使用的代名詞通常都是“他們”而 不是“我們”“他們銷售部怎么怎么樣”,“他們財務(wù)部怎么怎么樣” , 這是一種缺乏責任感的典型表現(xiàn),這樣的員工至少沒有一種“我們 就是一個完整的機構(gòu)”的認同感。多問幾個“我做得如何?”,這就是責任。工作就意味著責任,在這個世界上,沒有不須承 擔責任的工作,相反,你的職位越高,權(quán)力越大,你肩負的責 任就越重。不要害怕承擔責任,要立下決心,你一定可以承擔 任何職業(yè)生涯中的責任,你一定可以比前人完成的更出色。2 、 要有強烈的紀律意識 。有作為的員工,喜歡紀律。當企業(yè)和員 工都有強烈的紀律意識,在不允許的妥協(xié)的地方絕不妥協(xié),在 不需要借口時絕不找任何借口——比如對工作的態(tài)度等, 你會 猛然發(fā)現(xiàn),工作因此會有一個嶄新的局面。一個團結(jié)協(xié)作、富有戰(zhàn)斗力和進取心的團隊,必定是一個有紀律的團隊。同樣, 一個積極主動、忠誠敬業(yè)的員工,也必定是一個具有強烈紀律 觀念的員工??梢哉f,紀律,永遠是忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)造力和團隊精神的基礎(chǔ)。對企業(yè)而言,沒有紀律,便沒有了一切。 3 、 要 有自發(fā) 精神 。最好的執(zhí)行者,都是自動自發(fā)的人,他們確認 自己有能力完成任務(wù)。 這樣的人其個人價值和自尊是發(fā)自內(nèi)心 的,而不是來自他人。也就是說,他們不是憑一時沖動做事, 也不是只為了得到領(lǐng)導的稱贊,而是自動自發(fā)的、不斷地追求 完美。自動自發(fā),自我獎勵,視工作為快樂。我相信,這樣的 工作哲學,是每一個企業(yè)都樂于接受和推廣的。持有這種工作 哲學的員工,就是每一個企業(yè)所追求和尋找的員工。他們所在 企業(yè)、他的工作,也會給他最大的回報。
常言道:干一行愛一行。我們只有熱愛 自己的工作,積極主動地學習,才可在平凡的崗位上做出不俗 的成績來。終身學習是一種信念,也是一種可貴的品質(zhì)。它是自我完善的過程,也是我們在現(xiàn)代社會立于不敗之地的秘訣。知無涯,學無境。永遠不要停止你學習的腳步,讓學習成就你的事業(yè),也成 就你的人生?,F(xiàn)代社會是信息爆炸的時代,無論知識還是技術(shù)都是 日新月異。你現(xiàn)在所掌握的知識很快就會被社會淘汰,如果你抱守殘缺,你遲早會被歷史所淘汰。社會在不斷進步,你也需要加快自己的腳步,不斷地學習,不斷地自我更新。只有通過不斷地學習、擁有很強大的自有知識庫,才能作出專業(yè)的解釋和答復,以此提升公司的整體水平。
所以當你愿意多干一點超出你分內(nèi)的工作時,你的行為必將為你帶來好的評價,而且還將進一步建立起你 的良好聲譽。這種良好的聲譽,將給你帶來更多的報酬。工作中比 薪水更重要的是學習經(jīng)驗、鍛煉能力、獲得成長的機會。其實工作不只是公司、更是為了我們自己。眼睛只盯著錢, 斤斤計較,生怕吃一點兒虧,這樣的人看起來目標明確,顯得很精明,事實上卻是撿了芝麻丟了西瓜。以金錢為導向,往往會被短期 利益蒙蔽住心智,使他們看不清未來發(fā)展的道路,結(jié)果就是即便日 后努力振作、奮起直追,也無法超越那些眼光高遠的人。只有樹立了為自己工作的信念,有了強烈的自我實現(xiàn)愿望,你才會產(chǎn)生強大的動力。即使在工作中受到挫折,即使目前的工資很低,也不 要氣餒,因為誰都搶不走你擁有的無形資產(chǎn)——你的技能、你的經(jīng)驗、你的決心、你的信心。堅持下去,這一切最終都會給你回報。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇四
作為一名員工,我們每天都需要和不同的同事以及上司相處。良好的員工關(guān)系對于整個工作環(huán)境的穩(wěn)定與和諧起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過一段時間的工作經(jīng)歷,我意識到只有通過積極的溝通和合作,才能建立良好的員工關(guān)系。在這篇文章中,我將分享我在工作中獲得的一些經(jīng)驗和體會。
首先,我認為建立良好的員工關(guān)系的基礎(chǔ)是有效的溝通。作為一名員工,我們需要與同事和上司保持開放和透明的溝通。我發(fā)現(xiàn),當我能夠積極參與團隊討論并表達自己的想法時,我與同事之間的關(guān)系會變得更加緊密。通過溝通,我們可以更好地理解彼此的需求和期望,從而更好地合作完成工作任務(wù)。
其次,我意識到建立良好的員工關(guān)系還需要相互尊重和理解。每個人在工作中都有自己的專業(yè)領(lǐng)域和經(jīng)驗,我們應(yīng)該尊重并珍視這些差異。在處理工作上的分歧時,我學會了保持冷靜,并尊重他人的觀點。通過理解他人的立場,我們可以更好地解決問題并達到共識。相互尊重和理解是建立穩(wěn)定員工關(guān)系的關(guān)鍵。
此外,我發(fā)現(xiàn)合作是優(yōu)化員工關(guān)系的重要因素之一。在工作中,我們常常需要與不同背景和技能的人合作完成任務(wù)。通過分享知識和經(jīng)驗,我們可以互相促進和成長。我積極主動地與同事合作,并主動尋找共同利益的機會。通過合作,我培養(yǎng)了一個良好的團隊精神,并建立了持久的工作關(guān)系。
另外,我意識到建立良好的員工關(guān)系需要有耐心和寬容。每個人都有自己的性格特點和工作習慣,我們需要給予他人一定的空間和尊重。有時候,工作中可能會出現(xiàn)一些挑戰(zhàn)和摩擦。在這種情況下,我會保持冷靜,并試圖找到解決問題的方法。寬容和耐心是化解沖突和改善員工關(guān)系的重要品質(zhì)。
最后,我相信建立良好的員工關(guān)系需要持續(xù)的努力和維護。關(guān)系的建立是一個長期的過程,我們需要不斷地溝通、尊重和合作。我努力保持與同事和上司之間的聯(lián)系,并尋求改進和進步的機會。通過持續(xù)的努力,我發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系越來越穩(wěn)定和和諧。
總之,建立良好的員工關(guān)系對于整個工作環(huán)境的穩(wěn)定和和諧非常重要。通過有效的溝通、相互尊重和理解、合作精神、耐心和寬容,我們可以建立起一個良好的員工關(guān)系。通過持續(xù)的努力和維護,我們可以不斷改善和提升員工關(guān)系。作為一名員工,我深知員工關(guān)系的重要性,并將繼續(xù)努力維護和改善這些關(guān)系,為公司的發(fā)展做出貢獻。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇五
20xx年9月29日,黃雁部長組織我們學習《再優(yōu)秀,也必須用業(yè)績證明你的價值!其他都是扯淡!》一文,感受頗深,啟發(fā)也很大,努力是我們的職責,創(chuàng)造價值是我們生存的使命。
任何一家企業(yè),老板除了看重員工的忠誠度以外,更看重的是員工給企業(yè)所帶來的效益及員工個人的業(yè)績。企業(yè)是以營利為目的,不是慈善機構(gòu),如果沒有這些員工創(chuàng)造業(yè)績,老板的公司也沒法持續(xù)的生產(chǎn)下去,企業(yè)不復存在,那依附于企業(yè)生存的員工也就隨之失業(yè)了。一個成功的老板背后,必須有一群能力卓越,忠心耿耿且業(yè)績突出的員工,沒有這些優(yōu)秀的員工,老板輝煌的事業(yè)將無法繼續(xù)下去,企業(yè)和優(yōu)秀的員工實際上魚與水的關(guān)系,相互依存,企業(yè)為員工提供發(fā)展晉升的平臺,員工用業(yè)績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造價值。我們公司之所以能發(fā)展到如今一千多人的規(guī)模,成為攀西地區(qū)釩鈦行業(yè)的領(lǐng)頭羊,不僅僅靠董事長正確的戰(zhàn)略規(guī)劃,還有各個崗位上員工的辛勤付出,特別是優(yōu)秀員工突出的業(yè)績貢獻。
我們都知道職場是一個靠實力說話的地方,在這里,一切都要憑業(yè)績說話,因為出眾工作的業(yè)績更能證明你的能力,體現(xiàn)你的價值,只有當你的業(yè)績遙遙領(lǐng)先于你的同事,你才會被公司重用,獲得領(lǐng)導的認可,成為不可替代的人才。
社會生存的法則就是優(yōu)勝劣汰,不想被淘汰就得努力拼搏,證明自身的價值?;蛟S這一點在我們以生產(chǎn)為主的公司里不是特別明顯,但是在我們身邊的銷售行業(yè),如:保險、房地產(chǎn)等,競爭的氛圍就特別濃烈,業(yè)績和個人的工資掛鉤,業(yè)績突出的員工每月的的收入豐厚,業(yè)績差的員工,每月的薪水只能維持基本的生活。
說俗氣一點,我們努力工作,還不就是想要通過自己的勞動換取收入來滿足我們生活的開銷,然而人又是有貪欲,為了能讓自己及家人過上好的生活,我們就必須得努力工作,用業(yè)績說話,證明自己的價值,只有當你創(chuàng)造出價值了,才會獲得認可,也才會有升職加薪的機會。企業(yè)從不養(yǎng)閑人,沒有功勞,所有的苦勞都是白勞,上學的時候,老師會看重我們的過程,但是工作中,老板要的往往是結(jié)果,不是過程,如果你創(chuàng)造不出價值,沒有業(yè)績,那么你將不再是我需要的人,你就需另謀生路。
生活就是這么殘酷,每個人要適應(yīng)并且迎難而上,不想被淘汰,你就必須的證明自己的價值,業(yè)績是最有利的價值證明。提升業(yè)績是給予我們一個展示自己的跳板,如何提升業(yè)績,就要從平時的點滴做起了。首先要對自己充滿信心,信心是一個人成功的關(guān)鍵。剖析、認識自己,找到自身的優(yōu)缺點和亮點,充分利用自己的優(yōu)點來彌補工作中的不足。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇六
xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來海陽支行已經(jīng)三個年頭了,在這短短的三年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。
有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇七
半年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,總是感覺時間過的飛快帶走了很多東西,而我卻沒有絲毫的辦法,只能夠希望自己能夠緊跟時間流逝的步伐讓自己盡量在短的時間內(nèi)學習到更多的東西。而我也經(jīng)過半年的努力,從一位新入職的員工成長到了現(xiàn)在公司的精英員工。在這半年里我也經(jīng)歷了很多事情,也曾在這一路上感到過彷徨迷茫但是我也都堅持了下來。雖然我現(xiàn)在也還有很多的不足,但是我也希望自己能夠在這里繼續(xù)學習更多的知識,得到更大的成長,讓自己的將來過的更好。
在剛剛來到公司的時候我就告訴自己我現(xiàn)在是公司的一名員工,我需要站在公司的立場著想,不能夠凡事都只想著自己,這樣是不對的。而我也確實這樣做了下來,并且一做就是半年,我的'這種思想也讓我得已成長到現(xiàn)在的這副模樣。當然在成長的道路上也缺少不了大家的幫助,在次要特別感謝我的領(lǐng)導和我身邊的幾位同事,如果不是他們在我一路上的幫助和鼓勵,我想我也堅持不到現(xiàn)在。從我剛剛進來的時候我還什么都不懂,但是也很快認識了大家并且和大家順利的交流溝通了起來,也讓我得已飛快的融入這個美好團結(jié)的大家庭。大家也都并沒有因為我是一個新入職的員工欺負我,反而對我很是照顧,經(jīng)常幫助我,也讓我有什么不懂的就問。而且能夠明顯的感受到大家都是真心的,而不是什么表面假裝成這樣的,而這也讓我更是感激。
當然也遇到過很多困難,在一開始的時候我還覺得自己不適合這份工作也正是因為遇到了很多事情,而我卻都不能夠解決。也是慢慢的發(fā)現(xiàn)了自己身上很多不足的地方,雖然受到了打擊但我也把這種沮喪轉(zhuǎn)換成為了一種動力,讓自己能夠更努力的工作和向各位老員工討教。我也在這段過程中收獲了很多的友誼,也讓自己變得開心快樂起來,能夠在工作的時候更積極向上,也有了更快更快的工作效率。時間真的是一眨眼就過去了,我現(xiàn)在也還只是一名工作了半年的員工,半年的時間說長不長,但是說短也不短,我相信自己會在這里工作的更久,和公司也會越來越好,而我也會憑借自己的能力在未來的生活里過的越來越好,讓自己繼續(xù)學習,變得更加的優(yōu)秀。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇八
在長期的工作觀察中我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,那就是我們做好了、嚴格了交接班制度,我們就能更好地保證我們下一個班次的工作可以更加良好地、順利地、安全地運行。所以基于這個我們長期總結(jié)下來的寶貴經(jīng)驗,我們要在以后的工作中不但要堅決地做好該項工作。還要進一步嚴格和強化交接班制度,努力保證車間生產(chǎn)工作的順利、安全進行。使車間能夠順利地生產(chǎn),令我們的員工擁有良好的、安全的工作環(huán)境,讓我們公司朝著安全和諧的方向發(fā)展。
首先,車間內(nèi)部必須明確規(guī)定強化和要求工序有充足的、充裕的交接班時間。嚴格禁止工序在交接班時敷衍了事,嚴格要求大家必須認真執(zhí)行交接班制度。因為只有我們明確要求和保證工序上有充足的交接班時間,我們才能保證廣大職工在交接班的過程中,有充足的時間不慌不忙地、有條有序地進行詳細地交接班;才可以杜絕職工在交接班時因為急于下班,而敷衍了事的進行交接班;才能保證職工把班次中存在的問題細致地、詳細地交代;才能杜絕在交接班中存在粗心大意和交接不清的情況出現(xiàn)。所以這項工作很有必要,我們必須重視這個制度的下達和執(zhí)行。
其次,我們要要求職工進行詳細地交接班。所謂的交接班不是說只是簡單地走一個形式,而是要有詳細的交接班內(nèi)容。具體下來就是將要下班的班次要詳細地交接自己在上班期間都做了什么工作,工作進行到什么程度,下個班次應(yīng)該做些什么,需要注意什么情況等等,都是我們在交接班時需要詳細地說明和解釋的。如果有什么特殊的原因和情況,不能及時解釋和交待清楚的,交班人員就必須在交接本子上寫清楚、寫仔細。無論如何,我們都要堅決地保證下個班次在工作中不能因為交接的原因而耽擱我們的生產(chǎn)和安全工作,都要保證我們的工作能夠很好地操作和運行。
另外,我們要實行交接班責任制和責任追究制。我們在工作中要明確地告訴員工,誰接班誰負責。所以我們要嚴格地要求我們的接班人員必須在交接班時,認真地對上個班次中的人員進行詳細地詢問。尤其是對自己不明白的工作問題,一定要認真地、全面地追問上個班次的工作人員。同時,我們的接班人員在接班時一定要嚴格地做到走到、看到、摸到、問道,把工作中的現(xiàn)場狀況和問題弄清楚、搞明白。如果在接完班后的工作中發(fā)現(xiàn)了問題,就要求本班次負責,追究本班次的工作責任。
還有要實行交接班專人制,就是我們要指定專人實行一對一的交接班制度。尤其是那些比較大的、操作人員比較多的工序,不能靠某一個人就可以很好地完成交接班工作的工序非常有必要,所以我們必須實行一對一的交接班工作。在交接班時,一個人帶一個人在工序上進行詳細的交接班。只有這樣就可以保證把工作存在的問題和注意事項進行詳細的講解,才能更好地保證我們的交接工作良好進行和完成。
最后,需要我們車間領(lǐng)導的監(jiān)督和檢查。沒有一個良好的、嚴格的監(jiān)督隊伍和組織,什么工作都不能很好地執(zhí)行和運轉(zhuǎn)。所以我們在工作中一定要找時間、找機會,到各個工序認真落實工序上的交接班情況。對交接班制度執(zhí)行好的,要提出表揚和獎勵。對交接班制度執(zhí)行不大全面的和執(zhí)行不力的要嚴格地批評,并幫助他們改正。使他們盡快地認識到自己的錯誤和不足,早日走到正確的渠道。
只有嚴格地做好了、完成了交接班工作,我們才能在我們的工作中確保我們生產(chǎn)工作的良好運行和安全工作的落實,才能推動我們車間工作的良好發(fā)展,才能推動我們公司的和諧、高速發(fā)展。
從心做起,聽似簡單,其實不簡單,如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。
記得在我的孩提時代有著這樣的記憶:因為生病,心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院,本來就對醫(yī)院有恐懼感,剛一進醫(yī)院大門,就一直哭嚷著要回家,醫(yī)生還說需要打針,于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下,來到了打針的地方,就見有位阿姨穿立腳點白大褂,戴著白口罩,頭上還戴著一頂白色的帽子,全身上下都是白色,一手舉著針,一手拿著棉簽,面無表情地來到了我的面前,我越發(fā)害怕,嚇得一直往后退,雖然被父母強行按住身體,但還是不停地扭動,就這樣,折騰了老半天,那阿姨急了,大嚷道:你再動,再動就給你多打幾針!還邊責令母親將我按得動彈不得,現(xiàn)在想來,如果當時那個護士不是那么隱,而是微笑癥鼓勵我,也許我就不會那么害怕了吧!
隨著時光的推移,我慢慢地長大了,面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士,成了人們眼中的白衣天使,當我成為兒科護士的第一天起,我就告訴自己說:既然我也是一名兒科護士,就一定要用我的微笑來面對生病的孩子,改變我孩提時腦海中那咱面無表情,看上去讓人生畏的護士形象。前不久,有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候,我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房,他就總是盯著我看,到了第二年,他哭吵著奶奶要找我給他打針,聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的,可他硬是不肯,握著小拳頭不讓人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選,我很詫異,為什么這個小男孩會有這樣的舉動,但當時沒有問,只是在思考,接下來幾天的治療都由我為他進行的,可由于工作忙,打完了他的針,我便忙著我自己班上的事兒去了,好久沒看到我,他就說打針的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,邊微笑著輕輕撫摸,邊細聲問道:還痛嗎?他眨眨眼望著我說:不痛,其實一點都不痛。到了他出院的時候,我就問他,為什么每次打針都找我,而他說了句讓我非常感動的話,阿姨,因為我想看見你對我笑。
三分治療,七分護理。于是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過。拉開人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士。是啊,在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?護理工作是一門精細的世術(shù)。護士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手。新形象的護士是會用她們的愛心,耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無私的奉獻支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑。進入新的世紀,特別是在加入wto以后,我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境,新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應(yīng)該從心開始,從心做起!
人們常說:眼睛是人類心靈的窗戶,人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來,而人們更希望看到的是醫(yī)務(wù)工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉,要塑造一個城市的新形象,離不開各行各業(yè)的形象建設(shè),更離不開一個個行業(yè)的新變化,衛(wèi)生部門作為窗口行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象,要塑造醫(yī)務(wù)人員新形象,離不開醫(yī)生護士的共同努力,必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力,棄舊圖新,銳意進取,并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力,腳踏實地,奮力拼搏,不斷地完善自己,充實自己,解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,善于學習,借鑒,取長補短,實踐著護理模式由個案護理,小組護理到功能制護理,責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理,不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳,而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承,者是為了讓病人得到更全面,更整體,更系統(tǒng)化的服務(wù)!
作為新時代的護士,作為江西醫(yī)務(wù)人員中的一員,我一定順應(yīng)時代的要求,堅持不懈的努力,為塑造江西醫(yī)務(wù)人員新形象貢獻一份力量,為提升江西醫(yī)務(wù)人員整體形象建設(shè)增光添彩,緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代,為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇九
企業(yè)關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的運營方式,它涵蓋了營銷、客戶管理、供應(yīng)鏈管理等眾多方面。在現(xiàn)代經(jīng)濟的競爭中,企業(yè)如何有效地管理自身的關(guān)系,是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一。在多年的工作中,我深刻感受到企業(yè)關(guān)系管理的重要性,本文將分享我的心得體會。
二、客戶管理方面
作為企業(yè)的客戶管理人員,我了解到客戶是企業(yè)的財富所在。在日常工作中,我時刻關(guān)注客戶的需求,了解他們的反饋意見,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。同時,我也注重客戶之間的互動和溝通,不斷加強企業(yè)和客戶之間的合作,促進雙方的共贏。通過這些努力,企業(yè)的客戶滿意度不斷提升,客戶忠誠度也在不斷增加。
三、供應(yīng)鏈管理方面
供應(yīng)鏈的管理貫穿于企業(yè)的整個運營流程中,是企業(yè)關(guān)系管理的重要組成部分之一。在供應(yīng)鏈管理中,我注重與供應(yīng)商之間的合作和協(xié)作,及時交流,確保供應(yīng)商能夠及時提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。此外,我還積極探索和推廣先進的供應(yīng)鏈管理理念和技術(shù),不斷提升供應(yīng)鏈效率和企業(yè)運營水平。
四、合作伙伴管理方面
企業(yè)的成功不僅僅依靠自身的力量,還需要合作伙伴的支持和幫助。在合作伙伴管理中,我注重與合作伙伴之間的互動和溝通,建立起相互信任的關(guān)系。與此同時,我還定期組織合作伙伴會議,與其共商發(fā)展大計,共同解決問題。通過這些努力,我們與合作伙伴之間的緊密聯(lián)系得到了進一步加強。
五、營銷方面
作為企業(yè)關(guān)系管理的重要組成部分,營銷的作用不言而喻。我注重企業(yè)品牌的建設(shè)和推廣,通過定位和包裝企業(yè)形象,提升企業(yè)的知名度和美譽度。在營銷過程中,我注重維護客戶關(guān)系,提高銷售績效,確保企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。
六、結(jié)語
在企業(yè)關(guān)系管理方面,每一個細節(jié)都關(guān)乎著企業(yè)的生存和發(fā)展。通過在客戶管理、供應(yīng)鏈管理、合作伙伴管理和營銷方面不斷努力和創(chuàng)新,我們可以創(chuàng)造更多的價值,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。希望我們的經(jīng)驗和體會可以對您的企業(yè)關(guān)系管理工作有所幫助。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的.青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十一
近年來,隨著市場競爭的日益激烈,企業(yè)需要通過與合作伙伴、客戶等進行長期關(guān)系的建立與維護,實現(xiàn)互利共贏、共同成長,從而推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。因此,企業(yè)關(guān)系管理成為了越來越受重視的一門管理學科。在我自己的實踐中,我積累了一些關(guān)于企業(yè)關(guān)系管理的心得和體會,現(xiàn)在與大家分享一下。
一、以誠信為基礎(chǔ)
在企業(yè)關(guān)系管理中,誠信是最為基本的要素。誠信是建立穩(wěn)定關(guān)系的前提條件。在溝通、合作與交往的過程中,我們必須以真誠、公正、信用的態(tài)度對待合作伙伴和客戶。我們要以誠信為基礎(chǔ),建立起雙方信任的橋梁,才能在合作中建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
在具體實踐中,我們可以以多角度了解合作伙伴和客戶,了解他們的活動、需求、各種利益等等,維護和客戶關(guān)系長久穩(wěn)定。此外,我們要避免虛假宣傳,依據(jù)誠信建設(shè)企業(yè)品牌聲譽,增強客戶和消費者的滿意度。
二、優(yōu)先合作
企業(yè)關(guān)系管理,如果要想取得好的效果,其中一個關(guān)鍵點就是優(yōu)先考慮合作伙伴和客戶,即使自己的利益受損也要盡量保護合作伙伴和客戶的利益。合作的雙方如同一枚硬幣的兩面,如何處理雙方的利益關(guān)系、如何進行更妥善的處置,對企業(yè)關(guān)系管理具有重要的影響和意義。
在具體實踐中,我們可以在制定事業(yè)合作計劃時,考慮如何優(yōu)化合作雙方的利益平衡,而不僅僅優(yōu)先考慮自身利益的最大化。合作雙方之間需要摒棄急功近利的心態(tài),顧全大局,堅定信念,努力相互配合,要明確自己的角色和責任,清晰透徹地交流和了解對方的心態(tài)、期望和需求,讓雙方利益最大化。
三、加強信任建立
企業(yè)關(guān)系管理中,建立信任是非常關(guān)鍵的一環(huán)?!靶湃尾皇强靠谡f就能建立的,而需要靠證明才能建立起來?!蔽覀冃枰ㄟ^實際行動去證明自己的能力、價值和品質(zhì),才能真正建立起彼此之間的信任。信任建立不僅需要我們的耐心和恒心,還需要一次次的共同合作、共同承擔和共同成功的經(jīng)歷。
在具體實踐中,我們可以對合作伙伴和客戶持續(xù)開展信任“放大器”的各種手段,比如舉辦各種培訓、講座等活動,向?qū)Ψ秸故咀约旱膶嵙?,同時也借此機會更深入地了解各自的需求,以及在平時工作生活中相處的點滴細節(jié)等都是增進彼此信任的有效手段。
四、加深溝通交流
企業(yè)關(guān)系管理中,溝通交流是一個非常重要的環(huán)節(jié)。通過溝通交流,我們能夠更好地了解合作伙伴和客戶的需求,以及他們的期望和希望。同時,溝通交流還可以增進我們與其它企業(yè)之間的合作和交往,提高我們的管理水平和核心競爭力。
在具體實踐中,我們可以運用各種渠道,實現(xiàn)多向溝通,加深彼此之間的了解和認識。通過各種調(diào)查問卷、反饋意見書等渠道,了解合作伙伴、客戶對我們的工作、產(chǎn)品和服務(wù)的評價和意見,并且及時處理問題和反饋,以進一步優(yōu)化工作管理和生產(chǎn)制造流程。
五、注重長期合作
企業(yè)關(guān)系管理的長期目標是建立長期、穩(wěn)定、互利共贏的合作關(guān)系,通過長期合作,不斷深化合作伙伴和客戶之間的信任,以達到雙方共贏、共同發(fā)展的目標。
在具體實踐中,我們需要建立完善的合作伙伴和客戶管理制度和流程,實現(xiàn)各方利益的長期平衡,同時也需要培養(yǎng)合作伙伴和客戶的忠誠度,不斷進行共同創(chuàng)新、共同發(fā)展。以上幾點心得和體會,如果能夠充分運用并深入實踐,相信企業(yè)關(guān)系管理會更加智慧,更加人性化,更加有利于經(jīng)濟社會發(fā)展的長期建設(shè)。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十二
20xx年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了中國農(nóng)業(yè)銀行海陽市支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來海陽支行已經(jīng)三個年頭了,在這短短的三年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學習上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在海陽支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十三
關(guān)心企業(yè),對企業(yè)有深厚感情,擺正自己與企業(yè)的位置,樹立主人翁責任感,認識到企業(yè)利益就是自己的利益,企業(yè)興衰就是自己的興衰,把本職工作的成就作為人生理想的追求,在工作中干一行愛一行轉(zhuǎn)一行,做好本職工作并積極參與企業(yè)管理,為企業(yè)發(fā)展獻計獻策,題合理化建議,為企業(yè)改革和發(fā)展貢獻力量,這是對員工職業(yè)道德最基本要求,也是員工自覺搞好生產(chǎn)的前提。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十四
在市場經(jīng)濟條件下,員工在企業(yè)間流動是不可避免的。面對員工的離職,是“人走茶涼”、反目為仇,還是遵循“一日共事,終生為友”的信條,是考驗人力資源主管的智慧和胸懷的關(guān)鍵時刻。離職員工也是企業(yè)重要的財富:一是離職員工能為企業(yè)提出客觀而中肯的意見,可以說,離職員工的抱怨是企業(yè)最寶貴的財富。二是離職員工是樹立企業(yè)良好形象的活廣告。在企業(yè)工作時間較長的員工一般都受到企業(yè)文化和經(jīng)營理念的良好熏陶,對企業(yè)各方面較為了解,良好的關(guān)系可以促使其對外傳播正面企業(yè)形象。離職員工關(guān)系管理是通過與離職員工保持長期穩(wěn)定的聯(lián)系,建立離職員工信息資料庫,并通過雙向的價值交換和個性化溝通,使其為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造價值。實施完善的離職員工關(guān)系管理,是發(fā)揮離職員工對企業(yè)價值的有效途徑。麥肯錫咨詢公司將離職員工的有關(guān)信息編纂成冊,稱其為“麥肯錫校友錄”。他們將員工離職視為“畢業(yè)離校”,離職員工就是他們遍布各處的“校友”,并從離職員工那里獲得大量的商機。
一、離職面談:建立關(guān)系的開始。
離職面談是與離職員工建立關(guān)系的開始,是企業(yè)人力資源管理中員工管理工作的延續(xù),同時也是提高人力資源部門工作能力、完善人力資源管理和開發(fā)機制的重要途徑。通過離職面談,給予員工留任或重返企業(yè)的機會,根據(jù)面談中搜集到的信息,可以改進企業(yè)現(xiàn)有政策、管理制度等方面的不足,更有效地培養(yǎng)在職員工的忠誠度,幫助企業(yè)增強人才吸引力,防止人才繼續(xù)流失,促進企業(yè)的良性發(fā)展。
離職面談通常應(yīng)在主管部門得到準確的離職信息備案后進行安排和處理。離職面談的原則應(yīng)該是:(1)了解面談的目的,盡量得知為什么員工要離職,企業(yè)在哪些方面存在不足,然后針對這些原因改進,防止流失更多的員工,所以面談不應(yīng)該草草結(jié)束,淪為形式化的表面文章。因而在執(zhí)行員工離職面談時應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的人文關(guān)懷。(2)安排足夠時間供離職員工暢所欲言,要適時保持沉默,讓離職員工有時間可以思考。面談時不要只是按照事先列出的問題逐項慣例式的發(fā)問,而是要積極地傾聽,如果有不清楚的地方,要仔細詢問。(3)讓離職員工感受到你的真誠,使離職面談取得應(yīng)有效果。如果他覺得你只是在應(yīng)付,例行公事,就不會得到積極的、有價值的回饋。
面臨離職的員工與企業(yè)再也沒有利害關(guān)系,忌諱也少,會很自然地流露出對于企業(yè)的真實或長期隱藏著的評價和觀點,尤其是一些在職期間由于顧慮難以說出的問題。即使管理者不找他,他也會有很多話要說,有很強烈的發(fā)泄欲望,甚至有些人希望得到人力資源管理部門對其行為、表現(xiàn)給予評價、指導。此時,最好是人力資源部門或高層管理者出面,特別是對于中小企業(yè)來說,高層人物直接代表企業(yè)與之交流,正好適應(yīng)了他們的發(fā)泄需要,而對于企業(yè)來說是做了一次免費的管理咨詢。由于離職者與企業(yè)的關(guān)聯(lián)減少,在心理上對于管理者的防御心理與行為會趨于放松,在管理者的善意鼓動下會很自然地發(fā)表對于企業(yè)管理的看法——以第三者的立場針對他在工作中感到不滿或令他失望的現(xiàn)象發(fā)表評論,有時甚至會是對于管理者的批評。
交流的主題應(yīng)該盡量與離職員工利益直接相關(guān),體現(xiàn)出企業(yè)對其的尊重與關(guān)懷,可以按照其心理適應(yīng)狀況逐步展開交流,如其在企業(yè)中的工作感受,對企業(yè)不滿的方面及原因,導致離職的直接原因是什么,今后打算是什么及企業(yè)能否提供幫助,企業(yè)在哪些方面值得努力等問題。交流過程中,管理者要及時做良性或補救性溝通,必要時給予指導、幫助。如果他是抱著對企業(yè)怨恨的心理離開的,可能會是牢騷滿腹,應(yīng)盡量讓他發(fā)泄出來,同時要找出令他不滿的原因,以便讓企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)自身管理上的弱點與漏洞。同時盡量消除其中的誤會,畢竟買賣不成情義在,減少他的抱怨也就為企業(yè)減少了一個“敵人”。
不少跨國公司都非常重視員工離職面談,堅持員工離職“意味著在人員管理上某些方面存在問題”的人性化理念。如摩托羅拉公司在員工離職時會進行一次離職面談,專門有辭職表格供填寫,并建立辭職檔案,實行程序化管理。著重詢問他們?yōu)槭裁措x開?如果時間能倒退,摩托羅拉怎么做才能留住他?如有員工在辭職時由于某些原因而不如實填寫,人力資源部會等他離開后一段時間再問他,那時候可能他已經(jīng)沒有顧慮了,會將自己真實的原因講出來。
保留離職員工過去的信息資料和通訊方式,甚至建立離職員工數(shù)據(jù)庫,是建立離職員工的技術(shù)平臺的重要部分。這樣在離職員工正式離開公司后,可以不斷保持電話、信件等聯(lián)系,把公司新的信息、新的發(fā)展戰(zhàn)略及時告知離職員工,而且對離職員工在新公司的發(fā)展狀況做跟蹤記錄,形成一個離職員工信息庫。
在這一方面,國內(nèi)外著名公司都有好的做法:北大縱橫建立了一種特殊的人事檔案管理機制。公司的人事檔案中不但包括了每個員工在此工作期間的相關(guān)資料,而且,在員工離開北大縱橫之后,該人事檔案依然會被保留。員工的去向、所做的工作、聯(lián)系方式包括手機號碼等等一旦發(fā)生變化,公司都會對他的檔案在短時間內(nèi)做出更改,以便經(jīng)常與員工保持聯(lián)系和交往。他們認為離開公司的員工里,有很多是非常優(yōu)秀的人才,和這些員工保持交往,會為公司帶來新的資源。世界著名的管理咨詢公司bain公司專門設(shè)立了舊雇員關(guān)系管理主管,其主要職責是跟蹤離職員工的職業(yè)生涯變化情況。為記錄這些變化情況,公司還建有一個前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫。該公司前雇員關(guān)系數(shù)據(jù)庫存有北美地區(qū)2000多名前雇員資料,不但包括他們職業(yè)生涯的變化信息,甚至還包括結(jié)婚生子之類的細節(jié)。公司也像麥肯錫一樣,用“校友”一詞來代替“以前的員工”這樣的說法,并自1985年創(chuàng)立“校友網(wǎng)絡(luò)”,所有的“校友”經(jīng)常收到最新的校友錄,被邀請參加公司的各種活動,而且每年收到兩次關(guān)于公司長期發(fā)展、專業(yè)成就和校友們的個人業(yè)績的通訊。同時公司還盡可能地幫助這些“校友”,讓他們能夠在職業(yè)生涯中獲得更大的成就。
三、用情感溝通維護關(guān)系。
由于關(guān)系是一種人際互動,這種互動包含相當程度的情感成分,因此在進行離職員工關(guān)系管理時,要注意與離職員工建立情感聯(lián)系。這也是人本主義的一種體現(xiàn),而且對于企業(yè)文化的建立和企業(yè)品牌的建立有著非常大的影響。正面的情感來自于一方成功超越了另一方的期待,負面的情感則是未達到另一方的期望。當然也可能你的期望僅僅是滿足。這種情感會從離職員工與企業(yè)其他員工的交往過程中產(chǎn)生。
來,并沒有因為他們離開ibm而對他們冷淡。在這種文化下,很多原來離開的員工又重新回到了ibm,并且回來后又做得很成功。ibm認為,從ibm離開的員工出去干上幾年后會學到一些東西,如果他們愿意回ibm,公司的門總是敞開的,他們會增加新的價值。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十五
20__年,在銀行領(lǐng)導和上級有關(guān)部門的關(guān)心、指導、幫忙下,本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),以科學的發(fā)展觀為指導,以服務(wù)群眾為工作中心,以樹立我行良好的形象為工作手段,愛崗敬業(yè),不斷進去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,受到領(lǐng)導和同事的充分肯定?,F(xiàn)本人將20__年柜面工作總結(jié)如下:
一、愛崗敬業(yè),創(chuàng)一流服務(wù)。
在工作中,我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、禮貌熱情、認真細致,要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權(quán)工作以來,我給自己的工作中心是:“一切為了顧客,為了一切顧客,為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的職責,對每一件事和每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自己做到業(yè)務(wù)精、作風硬、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意做好自己的工作。我深知,與客戶直接打交道既累又繁瑣,但是我喜歡看到客戶帶著期望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則,對待每一位顧客都是微笑服務(wù),良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想,滿腔熱情、全心全意地為他們帶給各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說:“謝謝你的認真負責,解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在———為人民群眾服務(wù)在工作中堅持做好“三聲服務(wù)”,所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè),爭創(chuàng)一流。
(一)立足崗位,爭創(chuàng)一流成績。
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我用心提高自身履行職責的潛力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務(wù)要求,禮儀規(guī)范,熱情周到,規(guī)范作業(yè),推行“三個一”服務(wù):一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié),日事日畢。“沒有,只有更好”,服務(wù)不單單要有意識,還要有技術(shù)。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作,將“打造服務(wù)的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。用真誠的服務(wù)、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源,爭創(chuàng)一流成績。
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,應(yīng)對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,我們不能有任何松懈,就應(yīng)以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面,提高客戶服務(wù)的水平,不斷提高老客戶的忠誠度。能夠?qū)⑽倚械拇髲d的管理工作作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的第一道關(guān)鍵,充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關(guān)鍵作用,使vip客戶來到就能感受到我行的服務(wù)態(tài)度,從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務(wù),提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手,爭創(chuàng)一流成績。
在平時的工作中,除了要做一些自身崗位所應(yīng)盡的職責外,還用心協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作,對上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中,仔細做好會議中的重點資料。
三、愛崗敬業(yè),不斷提升自我。
(一)加強學習,提高自己的專業(yè)知識。
“學無止境”,只有透過不斷學習,不斷提高,才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此,在工作中,我始終把學習放在重要的位置,利用課余時間不僅僅學習跟柜面授權(quán)相關(guān)的知識,認真學習交通銀行的規(guī)章制度;用心參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合:在集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅僅如此,我還用心參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權(quán)隊伍建設(shè),提升整體形象。
交通銀行各項工作的順利開展,離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權(quán)隊伍建設(shè),要嚴格執(zhí)行紀律,做到全面細心處理各項業(yè)務(wù),根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。加強硬件設(shè)施建設(shè),建立健全維修、救援以及配件為一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),本著互利互惠、控制風險的原則,對客戶進行考核,只有貼合要求的才進一步給予授權(quán)。
(三)加強合規(guī)意識,防范風險隱患。
在今年,我不斷加強金融風險防范,把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處,使內(nèi)控成為自己的自覺行為,切實做好內(nèi)控工作,確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識,學習和理解規(guī)章制度,增強執(zhí)行制度的潛力和自覺性,構(gòu)成事事都貼合工作標準,理解和掌握內(nèi)控要點,及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
20__年,是忙碌的一年,更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,但是時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,把握新的技巧,適應(yīng)四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個綜合潛力高的交行人,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,使我所努力的目標。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補不足。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十六
20__年就要結(jié)束了,距離我剛來酒店的那一天,悄然已經(jīng)過去了三個月,在這三個月的試用期里面,我以為我不會有很大的變化,沒想到我自認為我已經(jīng)脫胎換骨了,因為過去我以為的我的優(yōu)秀,實際上是一種不夠真實的理論化的優(yōu)秀,如果不是真切地參與到社會實踐中來,我可能還會以為自己非常優(yōu)秀。
來到酒店上班的頭一個星期,我就強烈的感受到這里的員工都有我自以為的那種優(yōu)秀,也就是我其實并沒有那么優(yōu)秀,是我想多了??粗覀兦芭_接待里面的女孩子,個個都高挑漂亮,關(guān)鍵是還都那么美麗大方,在待人接物上,比我都要大氣很多。當然,我看見她們這么優(yōu)秀,我也沒有自卑,我覺得這是一件好事,正因為她們都很優(yōu)秀,我才有了學習的空間,通過三個月的相處和學習,我的確就從她們每個人身上學到了很多過去我不曾擁有的經(jīng)驗,讓我有了一種脫胎換骨的體驗!
酒店前臺接待這份工作,說簡單也簡單,說難也難。簡單,簡單在不需要你讀到研究生博士,甚至不需要你讀大學,也就是說對學歷的要求,是非常寬容,沒有任何苛刻條件的;難,難在這不需要看學歷的時候,一個人的經(jīng)驗與智慧就成了工作做好做優(yōu)秀的`必要條件。特別是在待人接物上,一個酒店前臺,每天接待的客人數(shù)都數(shù)不過來,要是還沒有兩把刷子,沒有哪個客人會記得你,沒有哪個客人會對你的服務(wù)有任何印象。在這三個月的試用期里,我通過觀察,基本上已經(jīng)懂得如何把握這個接待的分寸了,在接待的客人里面,也有很多會直接找我們領(lǐng)導要特別表揚我的,這是對我工作的一種肯定,也是我自己對自己工作的一個評判。我以為做前臺接待,最重要的就是要有眼力勁兒,不是讓我們對客人諂媚,不是,是我們可以通過觀察了解到客人的需要,再通過自己的記憶和經(jīng)驗給客人提供到最好的服務(wù)。這是一種助人為樂的行善之時,不管是對客人還是對路人,如果我們前臺接待可以做到一視同仁,都可以做到那么上心、熱心、關(guān)心的話,世界都會變得更加美好。而這種對自己的訓練,不僅可以讓前臺接待在工作上變得出色,也可以讓整個人都變得深受歡迎。沒有人會拒絕一個充滿善意和愛心的人,做這份前臺接待工作的時候,我覺得我的收獲比付出要多,多在人生格局上,多在人的心靈價值上。
在未來的工作當中,我還會按照我的這種善念去行動,因為我不僅想把工作做好,也想把我自己變成一個更好的人。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十七
在企業(yè)生產(chǎn)中,沒有過硬的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力,產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)效益,經(jīng)濟效益無從談起,更談不上為企業(yè)為人民為國家做貢獻。社會發(fā)展日新月異,人才競爭加劇,企業(yè)對員工的要求也越來越高,我們要努力學習科學文化知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù),這是員工必須具備的重要職業(yè)道德,每個人必須終生學習,掌握更多的技能以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十八
珠三角企業(yè)受外圍環(huán)境影響,經(jīng)營面臨前所未有的挑戰(zhàn),挖掘人力潛能來改善整體績效成為hr的重要工作,越來越多的業(yè)內(nèi)人士將目光瞄向“員工關(guān)系管理”。
實踐上,員工關(guān)系管理是企業(yè)設(shè)置較晚,也是功能設(shè)置比較不統(tǒng)一的人力資源管理職能模塊。同時,員工關(guān)系管理也是企業(yè)內(nèi)最瑣碎而不易被呈現(xiàn)價值的人力資源管理部分。
為了更好地為本地hr提供有效、準確的參考資訊,分享大家在員工關(guān)系管理領(lǐng)域的實踐,《南方人才》雜志、廣州市人才研究院、南方人才網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起本調(diào)查。本調(diào)查為跨行業(yè)的小規(guī)模調(diào)查,共有63家珠三角企業(yè)完整地填寫了調(diào)查問卷。
調(diào)查顯示,“勞動關(guān)系管理”、“員工(內(nèi)部)溝通”、“員工福利”、“員工活動”、“員工激勵”、“企業(yè)文化”是大多數(shù)企業(yè)員工關(guān)系管理通常涵蓋的職能,其比例依次高達90.5%、84.1%、84.1%、74.6%、74.6%和71.4%。同時,近半數(shù)的企業(yè)開始關(guān)注“員工關(guān)懷(工作/生活平衡)”和“離職管理”,其比例分別為46.0%和49.2%。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn),少數(shù)企業(yè)的關(guān)系管理職能比較寬闊,已經(jīng)涵蓋了方興未艾的“員工幫助計劃(eap)”(占33.3%)和“員工俱樂部”(占17.5%),且實施了一些企業(yè)獨有的工作方式(“其他”占9.5%)。
這說明,隨著珠三角企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復雜和變化,越來越多的企業(yè)需要通過員工關(guān)系管理或員工關(guān)系管理的部分職能完成人力資源管理的某些使命。
調(diào)查顯示,42.9%的珠三角企業(yè)設(shè)置了單獨的員工關(guān)系管理職能崗位,57.1%的企業(yè)員工關(guān)系管理工作由以人事管理崗位為主的職能人員兼理。
在單獨設(shè)置了員工關(guān)系管理職能崗位的企業(yè)中,2人編制的構(gòu)成所占比例較高,為37.0%;其次為4人編制的,占25.9%;3人編制的和1人編制的,同占18.5%。綜合來看,設(shè)置了4人編制的和3人編制的企業(yè),合起來占有的比例達到44.4%。
同時,在獨立崗位編制的最高級別上,半數(shù)以上的'企業(yè)(占51.9%)設(shè)置了“員工關(guān)系經(jīng)理”,設(shè)置了“員工關(guān)系總監(jiān)”的企業(yè)也占了22.2%;其余,最高級別為“員工關(guān)系主管”的企業(yè)占18.5%,僅設(shè)置了“員工關(guān)系專員”的企業(yè)占7.4%。
由圖3和圖4的數(shù)據(jù)可見,意識到員工關(guān)系管理工作的重要性的企業(yè),它們在人力配置上還是很重視的。當然,這也與企業(yè)發(fā)展都相當規(guī)模的程度有關(guān)。
調(diào)查顯示,在珠三角企業(yè)的員工關(guān)系管理負責人中,77.8%的人擁有“豐富的組織協(xié)調(diào)能力和項目管理經(jīng)驗”,73.0%的人擁有“出色的溝通技能和演講能力”,65.1%的人擁有“豐富的人力資源管理經(jīng)驗”,63.5%的人擁有“出色的員工活動策劃與組織能力”,61.9%的人擁有“豐富的勞動法及相關(guān)領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗”,44.4%的人擁有“豐富的心理學知識”,30.2%的人擁有“豐富的雇主品牌建立和強化經(jīng)驗”。
從數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),正如有被調(diào)查企業(yè)在“其他”項上所寫,珠三角企業(yè)心目中的員工關(guān)系關(guān)系管理負責人,其核心勝任素質(zhì)的要求特別高——講究“綜合能力”;而有的被調(diào)查企業(yè)也表達了現(xiàn)有的員工關(guān)系關(guān)系管理負責人的能力還“不太完善”??磥恚壳捌髽I(yè)仍需要更有質(zhì)量的員工關(guān)系管理培訓,以改善從業(yè)人員的能力和經(jīng)驗的不足。
調(diào)查顯示,珠三角企業(yè)通過實施員工關(guān)系管理,收獲的最大效果是“加強了與員工的溝通”(占69.8%),其次為“提高了員工滿意度”(占61.9%);同時,僅有7.9%的企業(yè)認為員工關(guān)系管理的實施“效果不明顯”。
企業(yè)收獲的其余實施效果比較相近,都能獲得五成上下的效果。如:“加強了企業(yè)文化的滲透”(占58.7%)、“提高了人才保留率”(占58.7%)、“改善了員工凝聚力和歸屬感”(占57.1%)、“提高了組織績效”(占47.6%)、“改善了高層的親和力”(占46.0%)和“改善了經(jīng)理/員工之間的關(guān)系”(占46.0%)。
注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索企業(yè)員工關(guān)系管理。
企業(yè)與員工的關(guān)系心得體會篇十九
第一段:引言和問題闡述(200字左右)。
企業(yè)是一個極其復雜的社會群體,由各種各樣的人組成,從高層管理人員到基層工人。這些人之間建立的聯(lián)系和互動有時候像是一種人際關(guān)系,也有時候像是一種商業(yè)合作。企業(yè)關(guān)系管理(ERM)旨在管理這些關(guān)系和互動,使企業(yè)能夠更加高效地運營。本文將分享我的一些ERM心得,探討如何處理好企業(yè)關(guān)系,實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。
第二段:建立良好的內(nèi)部關(guān)系(200字左右)。
企業(yè)內(nèi)部積極的溝通和協(xié)調(diào)是必不可少的關(guān)鍵因素。在我的管理經(jīng)驗中,我發(fā)現(xiàn)建立高效溝通管道是非常重要的。召開團隊會議,建立內(nèi)部郵件列表和共享文件夾都是很好的方式。此外,我始終堅持一對一的員工定期交流,以了解員工的情況、需求和想法。值得一提的是,及時在員工之間處理內(nèi)部矛盾也是非常必要的,這樣有助于增強內(nèi)部合作和減少矛盾,創(chuàng)造出一種友好的內(nèi)部文化氛圍。
第三段:建立誠信、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系(200字左右)。
在企業(yè)生存與發(fā)展的道路上,合作伙伴扮演著至關(guān)重要的角色。良好的合作伙伴與企業(yè)建立的長期關(guān)系能夠提供穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作和信賴。我的建議是,選擇合作伙伴時需要謹慎選擇,以確保能夠與企業(yè)保持同步發(fā)展的目標和愿景。同時,建立清晰的合作關(guān)系,加強互動交流,保持誠信、透明和溝通,這能夠促進企業(yè)之間的長期合作關(guān)系。
第四段:以客戶為中心(200字左右)。
客戶是企業(yè)的重要輸血者,沒有客戶的支持與信任,企業(yè)將無法持續(xù)發(fā)展。我的建議是,將客戶作為企業(yè)發(fā)展的中心,以客戶為導向的服務(wù)為核心,塑造企業(yè)品牌,提升客戶體驗。除了口碑和品牌的作用,縝密、科學的客戶體驗管理也是必不可少的,要通過客戶反饋、行業(yè)研究等方式了解客戶需求和痛點,來調(diào)整或改進產(chǎn)品、服務(wù)和流程等,提升客戶體驗和信任。
第五段:總結(jié)和展望(200字左右)。
以上所述就是我的企業(yè)關(guān)系管理心得體會,其中詳細闡述了如何建立良好的內(nèi)部關(guān)系、建立誠信、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系以及如何以客戶為中心。我相信,在像這樣有效的ERM策略推動下,企業(yè)將能夠在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。未來,我將繼續(xù)學習和了解更多有關(guān)ERM的實踐,不斷優(yōu)化和改進我們的企業(yè)管理,使企業(yè)能夠建立持久的合作關(guān)系,獲得更穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。