總結(jié)可以幫助我們回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從而獲得更多的啟示和成長(zhǎng)。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們可以運(yùn)用一些排比、比喻等修辭手法，使總結(jié)更生動(dòng)有力。這些總結(jié)范文還展示了不同層次和角度的思考，體現(xiàn)了作者的獨(dú)到見(jiàn)解和思路。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)，聘請(qǐng)了榆林市高級(jí)農(nóng)藝師、植保站長(zhǎng)授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會(huì)神的聽(tīng)講，認(rèn)真做好課堂筆記?；仡櫠潭?天的.課程，其實(shí)是重溫了在校學(xué)習(xí)時(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)又容入了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益匪淺，深受啟發(fā)。
通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時(shí)也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，用工作成績(jī)來(lái)回報(bào)組織的培養(yǎng)，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過(guò)在行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求才不會(huì)被人民淘汰。從本質(zhì)上說(shuō)，公務(wù)員的行為是國(guó)家意志的體現(xiàn)。在我國(guó)，代表著中國(guó)最廣大人民的利益，因此，我國(guó)的國(guó)家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國(guó)的公務(wù)員是實(shí)實(shí)在在的公仆。既然國(guó)家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。其次，公務(wù)員的人民性在中國(guó)集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺(jué)服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。
這種黨性不是虛無(wú)飄渺的，而是實(shí)實(shí)在在的；不只是作用于精神層面，而是能產(chǎn)生出現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實(shí)踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)我們的工作。第三，公務(wù)員隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而這種效率來(lái)源于一種能動(dòng)的服從意識(shí)。在高度的服從之下的同時(shí)，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識(shí)和行政知識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識(shí)和能力也要隨時(shí)代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。
為了讓我們盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在十多天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)...............我們了解了.........的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺(jué)悟，把握了時(shí)代發(fā)展的主旋律。通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個(gè)良好的個(gè)人形象。
公文寫(xiě)作與處理是公務(wù)員的必修課，在學(xué)習(xí)過(guò)程中大家仔細(xì)聆聽(tīng)，格外認(rèn)真，掌握了一定的公文寫(xiě)作方法和技巧在學(xué)習(xí)之余大家認(rèn)真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過(guò)培訓(xùn)，大家豐富了知識(shí)，開(kāi)拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時(shí)間內(nèi)最大限度地充實(shí)自己，感覺(jué)收獲頗豐、受益非淺。當(dāng)然我們不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅僅停留在書(shū)本上，要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時(shí)在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我們這些學(xué)員有的是市里的各部門(mén)、有的是鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，大家來(lái)自各個(gè)不同的單位和崗位，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機(jī)會(huì)，大家一起開(kāi)了一個(gè)聯(lián)誼會(huì)。在這十多天的時(shí)間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，大家增進(jìn)了了解建立了深厚的友誼。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團(tuán)總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個(gè)方面。年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)86%以上。
1、新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報(bào)，新車(chē)間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度；安全教育；微生物基礎(chǔ)知識(shí)；gmp基礎(chǔ)知識(shí)；薪資福利制度以及社保基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會(huì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，以到達(dá)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果。此類(lèi)培訓(xùn)工作是每月都會(huì)進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)及集團(tuán)公司相關(guān)號(hào)召，公司投入大量人力、物力、財(cái)力開(kāi)展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來(lái)的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：此類(lèi)培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓(xùn)、gmp相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個(gè)培訓(xùn)體系中占比的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場(chǎng)次左右，同時(shí)此類(lèi)培訓(xùn)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況安排各種實(shí)際性培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)，主要是更具部門(mén)工作的需要來(lái)進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
1、取得的成績(jī)：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車(chē)間gmp認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項(xiàng)目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a、自身對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b、培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對(duì)培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得培訓(xùn)耽誤工作時(shí)間，可有可無(wú)，對(duì)培訓(xùn)支持力度不夠。
c、培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個(gè)問(wèn)題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽(tīng)懂，對(duì)著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動(dòng)的原則。
d、原則性不強(qiáng)或者說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度，不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
f、按照相關(guān)資料對(duì)培訓(xùn)的要求，一個(gè)完整的`培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實(shí)處，切實(shí)符合實(shí)際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過(guò)去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會(huì)主要從以下幾個(gè)方面入手，逐步的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況去解讀分析，將自身專(zhuān)業(yè)水平提高，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實(shí)了解，分析員工對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計(jì)劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場(chǎng)視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實(shí)處，員工切實(shí)受益，不再僅僅成為各項(xiàng)檢查的附庸。
整個(gè)年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對(duì)該行業(yè)的了解，同時(shí)更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時(shí)，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時(shí)共32小時(shí)。內(nèi)容主要有：護(hù)士禮儀及溝通技巧、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實(shí)公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽(yáng)等。
2、組織我院護(hù)士參加相關(guān)單位舉辦的“護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時(shí)共45小時(shí)，授課的專(zhuān)家有主任護(hù)師李平、護(hù)士協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)董麗娜等，專(zhuān)家們理論扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別講授了“護(hù)理最新信息通報(bào)”、“護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護(hù)理改革提高護(hù)理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過(guò)這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識(shí)及新方法。
3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護(hù)理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對(duì)于考核不合格者給予補(bǔ)作為一名年輕的護(hù)士長(zhǎng)，我和手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)xx很榮幸的于前段時(shí)間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護(hù)理管理人員培訓(xùn)班。通過(guò)這半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺(jué)得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時(shí)、非常有意義的'。
通過(guò)這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會(huì)的認(rèn)可，更讓我們認(rèn)識(shí)到了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過(guò)創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護(hù)士不再永遠(yuǎn)圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護(hù)士不再是去機(jī)械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負(fù)責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)還要不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實(shí)自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個(gè)月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒(méi)有實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的態(tài)度和作為，沒(méi)有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒(méi)有上下求索不斷改進(jìn)的精神和作風(fēng)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚未雨綢繆的遠(yuǎn)見(jiàn)和意識(shí)，我們?cè)趺茨軌蜷_(kāi)拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)人員的能力和水平，使其更好地開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，按照商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件的相關(guān)要求，孝義衛(wèi)生院高度重視、精心組織，對(duì)轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生27人進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
根據(jù)商洛市衛(wèi)生局20xx年度鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃安排（商政衛(wèi)醫(yī)發(fā)【20xx】83號(hào)文件及商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件要求。我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并選定培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所和相關(guān)必備的配套設(shè)施。制定了《孝義衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃和方案》。對(duì)培訓(xùn)工作做了詳盡的安排和部署。為了確保教學(xué)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)小組提前組織各人員學(xué)習(xí)了培訓(xùn)方案、內(nèi)容安排及考核的管理辦法，為全面做好培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)開(kāi)展情況。
參加培訓(xùn)的人員共27人，按照商洛市20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)的相關(guān)要求此次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩個(gè)階段，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)教材》和好醫(yī)生多媒體教材相結(jié)合，采取看、聽(tīng)、講、討論的培訓(xùn)方式對(duì)村醫(yī)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)相結(jié)合，孝義轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)基本醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)前與培訓(xùn)后有明顯的提高。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、確保效果。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度實(shí)行簽到登記，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，各位學(xué)員均能認(rèn)真的聽(tīng)課，在為期10天的培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員均沒(méi)有遲到、早退現(xiàn)象。系統(tǒng)地對(duì)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)與技能》、《外科基本知識(shí)》、《婦產(chǎn)科基本知識(shí)》、《醫(yī)改相關(guān)政策》等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，共完成100余學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。
我院20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作雖然圓滿完成了，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和不足：一是衛(wèi)生院的經(jīng)費(fèi)短缺。由于現(xiàn)在衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入較低，其它各項(xiàng)工作開(kāi)支較大，在培訓(xùn)的工作中需墊支村醫(yī)的誤餐費(fèi)、材料的印制等各項(xiàng)開(kāi)支，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)工作的質(zhì)量。二是基層衛(wèi)生工作者人手緊張。衛(wèi)生院的人員短缺，時(shí)間緊任務(wù)重在培訓(xùn)工作中需印制材料、考勤、參加培訓(xùn)的人員授課、測(cè)試及其它的醫(yī)療服務(wù)工作。增加了衛(wèi)生院的工作量導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證。建議今后采取更加靈活多樣教學(xué)方法真正提高農(nóng)村鄉(xiāng)村醫(yī)生的素質(zhì)和水平。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
通過(guò)近一段時(shí)間的“20xx淄博市學(xué)校中層管理干部能力”遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題研修，收看了幾位專(zhuān)家、教授的視頻講座，通過(guò)幾個(gè)學(xué)校的老師的切身經(jīng)歷的講座使我學(xué)到了更好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。就對(duì)本次中小學(xué)中層干部培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)校中層干部的認(rèn)識(shí)。
學(xué)校中層是承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)和重要力量。中層干部的“中”字，說(shuō)明他在中間，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是教師，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。中層干部除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到上傳下達(dá)的作用，如果不能發(fā)揮其應(yīng)有作用，則會(huì)對(duì)學(xué)校的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。中層干部是學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)教師、學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)劃和部署，創(chuàng)造性地開(kāi)展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是學(xué)校教育教學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者和實(shí)踐者。
二、充分認(rèn)識(shí)到了要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立教育第一位的意識(shí)，局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)體，不越位、不拆臺(tái)、及時(shí)補(bǔ)位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地突擊學(xué)校教育持續(xù)健康發(fā)展。
2.是要加強(qiáng)溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、其他中層、教師、家長(zhǎng)和社會(huì)各部門(mén)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。要當(dāng)好校長(zhǎng)的得力助手，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)作一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。要擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?BR> 3.是要敢于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人照相，即使別人犯了錯(cuò)誤，或者冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害了相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃虧、吃苦、吃氣”的思想，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴(yán)格要求自己。
4.是要能承受曲折和打擊。命運(yùn)多曲折，人一生不可能事事順利，你要成就事業(yè)，就要在順境中保持清醒，在逆境中毫不氣餒，有過(guò)硬的的心理素質(zhì)，能屈能伸方為大丈夫。要抵得住誘惑，耐得住寂寞，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對(duì)失敗能泰然處之，總結(jié)教訓(xùn)后重頭再來(lái)，堅(jiān)信“沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山”。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既增長(zhǎng)知識(shí)，又拓展了工作視野，還學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將充分運(yùn)用所學(xué)指導(dǎo)今后的工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，相信“努力就有收獲”。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
20xx年公司共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)xx項(xiàng)，培訓(xùn)人員xx人次，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的100%。其中，iiso9001、so140001相關(guān)培訓(xùn)xx次；選派參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、新員工崗前培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)。
(一)取得的成績(jī)：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的`收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)。
當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)。
4、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)部門(mén)主管對(duì)部門(mén)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門(mén)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對(duì)我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對(duì)我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來(lái)。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時(shí)完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個(gè)月：
1、熟悉并了解我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、可獨(dú)自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，面對(duì)提問(wèn)對(duì)答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨(dú)自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
來(lái)院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對(duì)新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來(lái)越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請(qǐng)教、對(duì)帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
11月27日水電廠生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過(guò)8天的學(xué)習(xí)我感覺(jué)頗有收獲，8天時(shí)間雖短，但選題廣泛，都是我們實(shí)際工作中常遇到的問(wèn)題。老師講課注重理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)常把實(shí)際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動(dòng)又有利于我們的理解。通過(guò)這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)：
第一課電站常見(jiàn)公文寫(xiě)作。這一課主要介紹了計(jì)劃、總結(jié)、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、先進(jìn)事跡材料及運(yùn)行分析記錄的寫(xiě)作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)。這一課主要講了急救的一般常識(shí)、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機(jī)發(fā)電機(jī)組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機(jī)的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運(yùn)行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運(yùn)行管理及公司的運(yùn)行值班模式。
第六課運(yùn)行臺(tái)帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問(wèn)題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過(guò)程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
培訓(xùn)收獲：
1、對(duì)一些公文文本寫(xiě)作有了進(jìn)一步了解。
2、學(xué)會(huì)了更多急救知識(shí)。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會(huì)和很多在工作中還沒(méi)遇到過(guò)的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個(gè)正確的處理方向。
5、了解了水電站的運(yùn)行管理模式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識(shí)牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問(wèn)題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問(wèn)題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理這些問(wèn)題。
培訓(xùn)意見(jiàn)和感想：
這樣的培訓(xùn)對(duì)于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過(guò)程中能使自己接觸到更廣的知識(shí)，同時(shí)各個(gè)電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過(guò)程，但是我個(gè)人覺(jué)得就是培訓(xùn)時(shí)間太短不利于對(duì)各種知識(shí)結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識(shí)，我會(huì)把這些學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)，同時(shí)我也希望能有更多的機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項(xiàng)目部召開(kāi)，這是我進(jìn)入武漢分公司近一年來(lái)，分公司對(duì)水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺(jué)得把各項(xiàng)目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認(rèn)識(shí)一下，這一點(diǎn)更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對(duì)項(xiàng)目上水電管理做一個(gè)系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時(shí)的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問(wèn)題，再想著去整改。從目前項(xiàng)目上的管理來(lái)說(shuō)，我們的管理工作都是被動(dòng)的.，事先幾乎沒(méi)有自己主動(dòng)去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團(tuán)公司的管理模式是水電為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來(lái)做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對(duì)土建來(lái)說(shuō)確實(shí)是少，但每項(xiàng)工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電和臨時(shí)用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實(shí)是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來(lái)說(shuō)，去年外審檢查我們項(xiàng)目部，幾乎沒(méi)人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過(guò)看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位都對(duì)各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說(shuō)明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來(lái)執(zhí)行的話，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量必定能達(dá)到很好的效果。事實(shí)上是項(xiàng)目上沒(méi)人精通貫標(biāo)。如果三xx個(gè)貫標(biāo)程序項(xiàng)目部安排各科室對(duì)各自的程序認(rèn)真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個(gè)程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個(gè)人對(duì)各自的崗位就會(huì)有清晰的認(rèn)識(shí)，各部門(mén)之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實(shí)水電上存在的問(wèn)題多數(shù)是項(xiàng)目上存在的普遍問(wèn)題，只有先解決了共性的問(wèn)題才能考慮對(duì)水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項(xiàng)，累計(jì)參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機(jī)械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實(shí)際情況在公司內(nèi)部開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。xx年，公司總共開(kāi)展了6項(xiàng)培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項(xiàng)目開(kāi)展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們?cè)趰徫簧喜饺胝?；公司根?jù)在公文寫(xiě)作方面存在的不足，公司針對(duì)本部各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展了公文寫(xiě)作培訓(xùn)；同時(shí)向國(guó)內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，開(kāi)展了到三分局的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項(xiàng)目積極開(kāi)展項(xiàng)目自培工作。
20xx年公司各海外項(xiàng)目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個(gè)項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項(xiàng)目，共計(jì)開(kāi)展37項(xiàng)，累計(jì)達(dá)到1740人次。海外各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目本身情況和特點(diǎn)，從新入職的員工到各個(gè)崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語(yǔ)言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個(gè)項(xiàng)目上，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)大學(xué)生開(kāi)展了入場(chǎng)安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開(kāi)展的“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長(zhǎng)，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項(xiàng)目對(duì)全體中方員工開(kāi)展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的.開(kāi)展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司人才建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識(shí)形態(tài)上更加熱愛(ài)自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動(dòng)，發(fā)揮了員工的積極性、能動(dòng)性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實(shí)行中存在“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開(kāi)展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時(shí)我們要對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項(xiàng)目廣泛的分布性也決定了公司各部門(mén)以及各個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項(xiàng)目部掌握前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解各項(xiàng)目培訓(xùn)動(dòng)態(tài)思路，促成項(xiàng)目部之間對(duì)培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；其次，為公司培養(yǎng)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人才；再次可在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對(duì)于培訓(xùn)的不重視，公司未來(lái)將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的重視。同時(shí)以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計(jì)劃，基本上完成了計(jì)劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì)，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，忙碌的一個(gè)學(xué)年過(guò)去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴(yán)格落實(shí)全臺(tái)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對(duì)食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對(duì)目前現(xiàn)狀不足之處及時(shí)改進(jìn)。如衛(wèi)生情況：由于前段時(shí)期連續(xù)性接待了幾次大型會(huì)儀，使大家身心疲憊，沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱、地面、以及庫(kù)房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時(shí)節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購(gòu)買(mǎi)了大量的冬儲(chǔ)菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購(gòu)，沒(méi)有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購(gòu)。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品。存放時(shí)間長(zhǎng)的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律。
另外。每次采購(gòu)時(shí)總是所要收據(jù)、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用、不亂花亂支，每天堅(jiān)持記好臺(tái)帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價(jià)廉。對(duì)食堂管理還不夠精通。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)要如何寫(xiě)一份證明，以下由文書(shū)幫小編推薦銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)閱讀參考。
為了發(fā)揚(yáng)我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對(duì)子，對(duì)部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
理論知識(shí)主要為《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》中的內(nèi)容。
由于《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對(duì)于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對(duì)于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，我對(duì)其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
臨柜知識(shí)主要對(duì)其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對(duì)他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對(duì)于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
對(duì)于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的'了解，我只是在對(duì)其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯(cuò)誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
xx年正月初五到初十我參加了公司xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專(zhuān)題講座讓我們對(duì)公司在xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專(zhuān)業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)xx的工作后能夠停下來(lái)好好的回顧過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的'諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱xx。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對(duì)于這次培訓(xùn)我感慨萬(wàn)千，總的來(lái)說(shuō)就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識(shí)，也讓我們意識(shí)到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步提高，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過(guò)和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時(shí)我還意識(shí)到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了公司對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程都特別開(kāi)心，也覺(jué)得每天過(guò)的特別充實(shí)。
特別要感謝的是這次公司對(duì)我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門(mén)口我就被三一的現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺(jué)，連去吃飯時(shí)都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來(lái)越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡......很多的點(diǎn)滴都讓我感動(dòng)，真的很難想到自己一個(gè)小小的服務(wù)工程師會(huì)有這么好的待遇，讓我對(duì)自己充滿了信心也對(duì)公司充滿了信心，我一定會(huì)更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在xx年業(yè)績(jī)更上一層樓!
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
近年來(lái)，隨著鐵路交通的迅速發(fā)展，鐵路服務(wù)人員承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)已經(jīng)成為培養(yǎng)一流鐵路服務(wù)人員的必經(jīng)之路。在參加鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深感到培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)水平的重要性。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，也感受到了培訓(xùn)帶給我內(nèi)心深處的變化。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常合理。這次培訓(xùn)共分為理論課和實(shí)踐課兩個(gè)部分。理論課中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)鐵路服務(wù)工作的基本知識(shí)，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，我們對(duì)自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，提高了自己的服務(wù)意識(shí)。實(shí)踐課中，我們進(jìn)行了模擬場(chǎng)景演練，模擬了各種突發(fā)事件的處理過(guò)程。通過(guò)這些實(shí)踐課，我們不僅鞏固了理論知識(shí)，還培養(yǎng)了我們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)讓我感到收獲頗豐，對(duì)鐵路服務(wù)工作更加自信。
其次，培訓(xùn)中的講師非常專(zhuān)業(yè)。他們不僅具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有著深入的研究。通過(guò)他們的講解，我受益匪淺。他們不僅能夠生動(dòng)地講解理論知識(shí)，還能夠提供真實(shí)的案例分析，讓我們更加深入地理解知識(shí)的應(yīng)用。同時(shí)，他們還著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。他們的專(zhuān)業(yè)性和熱情讓我深受啟發(fā)，也讓我更加堅(jiān)定了從事鐵路服務(wù)工作的決心。
另外，培訓(xùn)中還有一些互動(dòng)環(huán)節(jié)。通過(guò)小組討論、角色扮演等形式，我們與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流。在這些互動(dòng)環(huán)節(jié)中，我們不僅能夠交流自己的見(jiàn)解和體會(huì)，還能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路。通過(guò)這種互動(dòng)，我們不僅增進(jìn)了彼此的了解，還培養(yǎng)了自己的合作能力和溝通技巧。在與他人的交流中，我意識(shí)到只有發(fā)揮集體的智慧，才能夠更好地解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與此同時(shí)，培訓(xùn)中也涉及到了心理健康的培養(yǎng)。在鐵路服務(wù)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的旅客，有的旅客可能情緒激動(dòng)，有的旅客可能有特殊的需求。如果我們自己的心理素質(zhì)不好，很難應(yīng)對(duì)這些情況。因此，培訓(xùn)中為我們提供了相關(guān)的心理健康課程，教會(huì)我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒、保持耐心，從而更好地為旅客服務(wù)。通過(guò)參與這些心理健康課程，我學(xué)會(huì)了如何管理自己的情緒，有效應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路服務(wù)人員的重要性以及培訓(xùn)的必要性。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到自己作為鐵路服務(wù)人員的責(zé)任與使命。作為一名鐵路服務(wù)人員，我要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)堅(jiān)持培訓(xùn)所學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的工作技能和服務(wù)意識(shí)，為鐵路乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并認(rèn)真組織實(shí)施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn)，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級(jí)以上衛(wèi)生行部門(mén)認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、實(shí)施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計(jì)劃，每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級(jí)醫(yī)院參加三個(gè)月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)舉辦或認(rèn)可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護(hù)理規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。
6、所有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)課程與時(shí)間相當(dāng)緊湊，因此許多人可能對(duì)培訓(xùn)的效果持懷疑態(tài)度。然而，在經(jīng)歷了幾周的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)憂是多余的。這次培訓(xùn)采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使我們不僅理解了相關(guān)知識(shí)，還掌握了實(shí)際操作技能。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練和實(shí)際救援訓(xùn)練，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高了自己的工作能力。
第二段：全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，我們接受了全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括車(chē)輛維護(hù)、安全檢查、乘務(wù)服務(wù)等。其中，車(chē)輛維護(hù)課程尤為有趣，我們親自動(dòng)手檢查列車(chē)的車(chē)廂、車(chē)輪等部位，并了解了車(chē)輛的結(jié)構(gòu)和常見(jiàn)故障。此外，乘務(wù)服務(wù)課程幫助我們提高了服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，讓我們更好地為乘客提供舒適的旅行體驗(yàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程有了更深入的了解。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
培訓(xùn)期間，我們被分成小組進(jìn)行實(shí)踐演練和任務(wù)完成。這樣的組隊(duì)合作讓我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在任務(wù)中，我們需要相互配合，共同解決問(wèn)題。只有團(tuán)結(jié)一心，才能順利完成任務(wù)。此外，每個(gè)小組還要負(fù)責(zé)一周的值班工作，每天交接時(shí)間也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。這樣的培訓(xùn)方式培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，為日后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)并非一帆風(fēng)順，我們也面臨了許多困難與挑戰(zhàn)。首先，負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)時(shí)，由于工具的使用不熟練，我們經(jīng)常遇到固執(zhí)的螺絲無(wú)法擰下。其次，在乘務(wù)服務(wù)中，管理情緒和處理與乘客的糾紛也是一大挑戰(zhàn)。然而，正是這些困難與挑戰(zhàn)，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中成長(zhǎng)，并不斷提高自己的技能和能力。
第五段：對(duì)未來(lái)工作的展望。
鐵路服務(wù)人員是一項(xiàng)重要的職業(yè)，我們將服務(wù)于無(wú)數(shù)的乘客。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也更有信心面對(duì)未來(lái)的工作。希望未來(lái)能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
總結(jié)：
通過(guò)這次鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式的重要性。全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)使我掌握了相關(guān)知識(shí)和技能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力。雖然培訓(xùn)中也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)并更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
在如今信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，服務(wù)器的作用越來(lái)越重要。隨之而來(lái)的需求就是擁有一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器人員隊(duì)伍，他們負(fù)責(zé)服務(wù)器的管理、維護(hù)和故障處理等工作。因此，我很幸運(yùn)地參加了一次關(guān)于服務(wù)器人員培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提升了技術(shù)水平，也讓我對(duì)如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員有了更深的認(rèn)識(shí)。
第二段：技術(shù)知識(shí)的提升。
培訓(xùn)課程的第一部分著重于技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提升。在這個(gè)階段，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、基礎(chǔ)配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)深入了解服務(wù)器的工作原理，我對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行機(jī)制有了更清楚的認(rèn)識(shí)，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行基本的服務(wù)器配置，包括安裝操作系統(tǒng)、配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。此外，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)器安全設(shè)置和常見(jiàn)故障排除方法。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使得我在實(shí)際操作中更加得心應(yīng)手。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員不僅要具備扎實(shí)的技術(shù)能力，還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們分組完成了一系列的實(shí)踐項(xiàng)目，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，相互配合、相互支持，從而能夠更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)成員之間的交流與學(xué)習(xí)，幫助我們更好地成長(zhǎng)。
第四段：解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)器管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要求服務(wù)器人員具備良好的問(wèn)題解決能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)分析問(wèn)題、查找資料和借鑒經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)只有具備扎實(shí)的技術(shù)功底和豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能夠更好地尋找解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)中的案例分析也讓我更深入地理解了問(wèn)題解決的思路和方法，這將對(duì)我今后的工作有著積極的影響。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望。
通過(guò)這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅提升了自己的技術(shù)水平，掌握了更多的服務(wù)器知識(shí)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。在未來(lái)的工作中，我將更加注重個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)。希望通過(guò)努力，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員，為企業(yè)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：
總之，這次服務(wù)器人員培訓(xùn)讓我受益匪淺。我相信，跟著技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)器將會(huì)在未來(lái)有更廣泛的運(yùn)用，同時(shí)對(duì)服務(wù)器人員的要求也會(huì)越來(lái)越高。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加清楚了作為一名服務(wù)器人員需要具備的技術(shù)以及如何發(fā)展自己的能力。我深信，只要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，努力進(jìn)取，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)器人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
作為一名新晉服務(wù)器人員，我深知自己的工作需要掌握復(fù)雜的服務(wù)器管理技術(shù)。為了提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我報(bào)名參加了一次為期兩周的服務(wù)器人員培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，準(zhǔn)備通過(guò)這次培訓(xùn)全面掌握服務(wù)器管理方面的知識(shí)。我希望在培訓(xùn)中能夠充分利用每一分鐘，取得最大的收獲。
第二段：扎實(shí)的理論知識(shí)掌握
在培訓(xùn)的第一周，我們首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、構(gòu)架和工作原理。通過(guò)理論課的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)器的各個(gè)組成部分的功能和特點(diǎn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了不同服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理技術(shù)。理論的學(xué)習(xí)使我對(duì)服務(wù)器工作的整體有了更為深入的了解，為后續(xù)的實(shí)際操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：技術(shù)實(shí)踐的提升
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入了第二周的實(shí)際操作環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段，我們通過(guò)虛擬服務(wù)器模擬實(shí)際操作情景，逐步掌握了服務(wù)器的安全配置、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣和故障排除等技術(shù)。課程設(shè)置了很多實(shí)際案例，我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和解決問(wèn)題。這使我們的實(shí)際操作能力得到了大幅度提升。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的講師非常注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的服務(wù)器管理工作，我們被分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組有不同的任務(wù)和責(zé)任。在小組工作中，我們需要相互協(xié)作、互相支持，充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了互相傾聽(tīng)、互相幫助，這不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了集體凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還培養(yǎng)了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力。我深感一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)器人員需要不斷更新知識(shí)、不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)課程只是我不斷成長(zhǎng)路上的一環(huán)。下一步，我計(jì)劃通過(guò)參加更多的技術(shù)交流會(huì)議和實(shí)踐項(xiàng)目來(lái)繼續(xù)擴(kuò)展自己的技術(shù)視野，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。我相信只要持之以恒，腳踏實(shí)地，我一定能在服務(wù)器管理領(lǐng)域取得更加卓越的成就。
通過(guò)以上五段式的文章，展示了作者在服務(wù)器人員培訓(xùn)過(guò)程中的準(zhǔn)備、理論知識(shí)掌握、技術(shù)實(shí)踐的提升、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)以及對(duì)未來(lái)的總結(jié)和展望。這樣的文章結(jié)構(gòu)清晰，邏輯流暢，能夠生動(dòng)地表達(dá)作者在培訓(xùn)中的心得體會(huì)，為讀者提供了對(duì)服務(wù)器管理的全面認(rèn)識(shí)和啟示。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
保險(xiǎn)服務(wù)人員是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。他們與保險(xiǎn)行業(yè)的客戶進(jìn)行溝通交流，滿足客戶保險(xiǎn)需求的同時(shí)，他們還要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，保險(xiǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。在本次保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，同時(shí)也汲取了許多心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
在開(kāi)始參加保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)之前，我花費(fèi)了幾天的時(shí)間進(jìn)行預(yù)習(xí)。我首先學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)，例如人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，通過(guò)對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)的重點(diǎn)理解，我深入了解了保險(xiǎn)從業(yè)人員的職責(zé)和使命。為了更好地提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我還翻閱了許多市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和法律方面的書(shū)籍資料，以便于更好地應(yīng)對(duì)日后的工作挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)。
在保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)過(guò)程中，我們接受了多位資深保險(xiǎn)從業(yè)者的授課。短短的兩個(gè)星期、48個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我吸收了大量?jī)?yōu)秀的教學(xué)內(nèi)容和理念。課程內(nèi)容從基礎(chǔ)知識(shí)到高端商業(yè)技巧，從行業(yè)規(guī)范到客戶管理，內(nèi)容豐富全面、深入淺出，深受學(xué)員們好評(píng)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅聽(tīng)課記錄，還認(rèn)真復(fù)習(xí)筆記、整理技巧和對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的總結(jié)。透過(guò)這些步驟，我感受到自身的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)得到了充分的提升。
第三段：培訓(xùn)后的反思。
培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的收獲和不足。總體反思后，我發(fā)現(xiàn)雖然我們?cè)谂嘤?xùn)中聽(tīng)取了大量的案例和教材，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，對(duì)于類(lèi)似操作過(guò)程中的具體實(shí)現(xiàn)還有局限，有待學(xué)業(yè)上的轉(zhuǎn)化，因此，我在學(xué)習(xí)之后定制了自己的實(shí)踐模擬并加以仿真，慢慢地不斷修正自己的過(guò)程，實(shí)踐對(duì)于保險(xiǎn)方面的知識(shí)加深技巧，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。
第四段：未來(lái)職場(chǎng)中的回響。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了許多有用的知識(shí)，當(dāng)這些知識(shí)與實(shí)際結(jié)合時(shí)，就能讓我具備更強(qiáng)的思考和應(yīng)變能力。并且，在接下來(lái)的實(shí)際工作中，我將把這些理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，在接下來(lái)的工作中，我還將注重提升個(gè)人品行修養(yǎng)，以便能夠真正體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)人員的優(yōu)秀素質(zhì)，為客戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。
第五段：成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)。
我們?nèi)说某砷L(zhǎng)啊，其生命中的每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都彰顯著經(jīng)歷過(guò)的亮色！保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)雖然只是短短的兩周，卻埋下了我專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的路徑，其中的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技巧都在我的實(shí)際工作中體現(xiàn)出了重要作用，捕捉到它的成長(zhǎng)意義，我明白了學(xué)習(xí)保險(xiǎn)從業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的、一直處于不斷發(fā)展的過(guò)程。而，一個(gè)人的成長(zhǎng)也并非一蹴而就，需要我們?nèi)辗e月累、精勤不懈的地努力去追求！
總之，參加保險(xiǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)過(guò)程是我人生中一次深刻而珍貴的經(jīng)歷。在這段時(shí)間里，我通過(guò)汲取知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的職業(yè)水平，為以后的行業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)人員的信念。期望未來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅能夠?qū)ξ易约旱穆殬I(yè)生涯產(chǎn)生影響，還能對(duì)更多保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者與客戶產(chǎn)生推動(dòng)和貢獻(xiàn)！
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇一
20xx年5月7日至11日，我有幸參加了為期5天的陜西省農(nóng)技人員培訓(xùn)班，我十分珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。此次培訓(xùn)，聘請(qǐng)了榆林市高級(jí)農(nóng)藝師、植保站長(zhǎng)授課，大家都為培訓(xùn)作了充足的準(zhǔn)備，積極參與和投入到培訓(xùn)中，聚精會(huì)神的聽(tīng)講，認(rèn)真做好課堂筆記?；仡櫠潭?天的.課程，其實(shí)是重溫了在校學(xué)習(xí)時(shí)的理論知識(shí)，同時(shí)又容入了當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的一些新理念，此次的充電培訓(xùn)，感受頗多，受益匪淺，深受啟發(fā)。
通過(guò)培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)，是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會(huì)，其知識(shí)更新、知識(shí)折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。同時(shí)也使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì)我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習(xí)、細(xì)心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作，用工作成績(jī)來(lái)回報(bào)組織的培養(yǎng)，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，用不懈的努力來(lái)爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過(guò)在行政學(xué)院的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)國(guó)家公務(wù)員為人民服務(wù)并不是一件簡(jiǎn)單的事情,不僅要有主觀上的熱情和干勁,還要求有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和作為公務(wù)員必須具備的能力，才能達(dá)到為人民服務(wù)的要求才不會(huì)被人民淘汰。從本質(zhì)上說(shuō)，公務(wù)員的行為是國(guó)家意志的體現(xiàn)。在我國(guó)，代表著中國(guó)最廣大人民的利益，因此，我國(guó)的國(guó)家意志就是廣大人民意志和權(quán)益的體現(xiàn)，我國(guó)的公務(wù)員是實(shí)實(shí)在在的公仆。既然國(guó)家公務(wù)員的核心是人民公仆，要成為一名合格的公務(wù)員就必須符合一些特殊的要求。首先，顧名思義，公務(wù)員必須是人民的公仆，而不是凌駕于人民頭上的官，這充分地體現(xiàn)了公務(wù)員的人民性，我們最主要的目標(biāo)就是為人民群眾提供最大、最多、最好的服務(wù)。其次，公務(wù)員的人民性在中國(guó)集中體現(xiàn)為公務(wù)員的黨性。大多數(shù)公務(wù)員是黨員，即使非黨員的公務(wù)員同志也要自覺(jué)服從黨的領(lǐng)導(dǎo)。
這種黨性不是虛無(wú)飄渺的，而是實(shí)實(shí)在在的；不只是作用于精神層面，而是能產(chǎn)生出現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的。一名合格的公務(wù)員不僅要學(xué)好科學(xué)發(fā)展觀，更要在實(shí)踐中體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)我們的工作。第三，公務(wù)員隊(duì)伍必須是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而這種效率來(lái)源于一種能動(dòng)的服從意識(shí)。在高度的服從之下的同時(shí)，也要具有一定的能動(dòng)判斷能力。高效還要求公務(wù)員精通業(yè)務(wù)知識(shí)和行政知識(shí)，具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，并且這些知識(shí)和能力也要隨時(shí)代的快速發(fā)展而不斷更新。所以一名合格的公務(wù)員必須有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和強(qiáng)勁的動(dòng)力。
為了讓我們盡快地掌握為履行職責(zé)所必須的基本知識(shí)，為今后的工作做好準(zhǔn)備，本次初任培訓(xùn)在十多天的時(shí)間里安排了大量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)...............我們了解了.........的內(nèi)涵，這讓我們明確了旗幟方向，提高了思想政治覺(jué)悟，把握了時(shí)代發(fā)展的主旋律。通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)員法，我們了解了公務(wù)員的權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，我們了解了公務(wù)員還要有一個(gè)良好的個(gè)人形象。
公文寫(xiě)作與處理是公務(wù)員的必修課，在學(xué)習(xí)過(guò)程中大家仔細(xì)聆聽(tīng)，格外認(rèn)真，掌握了一定的公文寫(xiě)作方法和技巧在學(xué)習(xí)之余大家認(rèn)真整理筆記、相互交流學(xué)習(xí)心得，鞏固了學(xué)習(xí)成果。通過(guò)培訓(xùn)，大家豐富了知識(shí)，開(kāi)拓了視野，提高了能力和素質(zhì)，在短時(shí)間內(nèi)最大限度地充實(shí)自己，感覺(jué)收獲頗豐、受益非淺。當(dāng)然我們不能把學(xué)習(xí)的知識(shí)僅僅停留在書(shū)本上，要把所學(xué)、所知運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中去，理論和實(shí)踐相結(jié)合，做到知行統(tǒng)一，學(xué)以致用。同時(shí)在今后的工作中也要孜孜不倦地學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、不斷提高自己的知識(shí)素養(yǎng)，只有這樣，才能更好地?fù)?dān)負(fù)起我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)重任，為廣大人民群眾和社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
我們這些學(xué)員有的是市里的各部門(mén)、有的是鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道，大家來(lái)自各個(gè)不同的單位和崗位，這次培訓(xùn)是難得的溝通和交流的機(jī)會(huì)，大家一起開(kāi)了一個(gè)聯(lián)誼會(huì)。在這十多天的時(shí)間里，我們互相關(guān)心，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，大家增進(jìn)了了解建立了深厚的友誼。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇三
截至到20xx年12月4日，本年度共舉行培訓(xùn)300余場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)4105人次。其中企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)占比90%以上，外部培訓(xùn)以及集團(tuán)總公司組織的培訓(xùn)占比10%左右，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)20680元，培訓(xùn)范圍包含了專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)等多個(gè)方面。年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)86%以上。
1、新員工入職培訓(xùn)：隨著公司新產(chǎn)品的申報(bào)，新車(chē)間的投建，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，每月都有新員工入職，按照培訓(xùn)相關(guān)要求，每月定期組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)主要涉及企業(yè)文化、規(guī)章制度；安全教育；微生物基礎(chǔ)知識(shí)；gmp基礎(chǔ)知識(shí)；薪資福利制度以及社保基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)提供課件支持，并由相關(guān)人員講授，最后會(huì)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，以到達(dá)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果。此類(lèi)培訓(xùn)工作是每月都會(huì)進(jìn)行的常規(guī)性培訓(xùn)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品的質(zhì)量靠公司全體人員的努力，但在職人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)參差不齊，為了保證對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量每一步進(jìn)行把關(guān)，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家藥監(jiān)部門(mén)及集團(tuán)公司相關(guān)號(hào)召，公司投入大量人力、物力、財(cái)力開(kāi)展制藥研究，生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保障生產(chǎn)出來(lái)的是合格的，精良的產(chǎn)品。培訓(xùn)主要涉及工藝研究分析、新藥研究分析、質(zhì)量控制等方面。
3、在崗培訓(xùn)：此類(lèi)培訓(xùn)涉及到的層面比較廣泛，(例如：崗位sop培訓(xùn)、gmp相關(guān)文件培訓(xùn)、設(shè)備操作培訓(xùn)、衛(wèi)生管理培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)等等)它是整個(gè)培訓(xùn)體系中占比的一部分，月均培訓(xùn)次數(shù)20場(chǎng)次左右，同時(shí)此類(lèi)培訓(xùn)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況以及培訓(xùn)需要進(jìn)行相關(guān)的考核。
4、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)：新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，將新員工安排至新的崗位，由部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況安排各種實(shí)際性培訓(xùn)，這類(lèi)培訓(xùn)，主要是更具部門(mén)工作的需要來(lái)進(jìn)行安排組織的培訓(xùn)。
1、取得的成績(jī)：
a、順利完成了20xx年度注射劑二車(chē)間gmp認(rèn)證需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
b、順利完成了索法x新藥項(xiàng)目檢查需要的培訓(xùn)方面的支持工作。
c、基本順利的完成了20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃里面的相關(guān)培訓(xùn)。
2、存在的不足：
a、自身對(duì)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)方面了解的不夠，導(dǎo)致在培訓(xùn)需求規(guī)劃、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)執(zhí)行等方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
b、培訓(xùn)執(zhí)行方面，大部分員工對(duì)培訓(xùn)工作還是比較支持的，但少數(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得培訓(xùn)耽誤工作時(shí)間，可有可無(wú)，對(duì)培訓(xùn)支持力度不夠。
c、培訓(xùn)講師的責(zé)任心不高，部分培訓(xùn)存在一個(gè)問(wèn)題，就是講師在上面講自己的，不管參訓(xùn)著是否理解或者聽(tīng)懂，對(duì)著培訓(xùn)資料照本宣科，忽略了培訓(xùn)互動(dòng)的原則。
d、原則性不強(qiáng)或者說(shuō)沒(méi)有相應(yīng)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度，不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。
e、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，需要改善并進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
f、按照相關(guān)資料對(duì)培訓(xùn)的要求，一個(gè)完整的`培訓(xùn)，必須要包含的資料之一就是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的圖片或視頻，從而督促培訓(xùn)工作落到實(shí)處，切實(shí)符合實(shí)際的執(zhí)行下去。
根據(jù)過(guò)去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我將會(huì)主要從以下幾個(gè)方面入手，逐步的對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行優(yōu)化，并合理化的執(zhí)行：
1、從各種渠道去了解，學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況去解讀分析，將自身專(zhuān)業(yè)水平提高，從而成為一個(gè)合格的培訓(xùn)人員乃至講師。
2、切實(shí)了解，分析員工對(duì)于培訓(xùn)的實(shí)際需求，真正做到培訓(xùn)為員工而做。
3、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使培訓(xùn)工作得到各方面的充分理解和支持。
4、培訓(xùn)以年度計(jì)劃為方向，每月監(jiān)督執(zhí)行，完成后必須提供相關(guān)的資料包括現(xiàn)場(chǎng)視頻或者圖片，讓培訓(xùn)落到實(shí)處，員工切實(shí)受益，不再僅僅成為各項(xiàng)檢查的附庸。
整個(gè)年度我都在從事著培訓(xùn)以及人力資源的各方面日常性工作，逐步的加深了我對(duì)該行業(yè)的了解，同時(shí)更加深刻的知道自身的不足。在此要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作中的指導(dǎo)，專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域方面的滲透，能讓自己了解到該行業(yè)廣闊的的前景，讓我在今后的工作當(dāng)中能更好的找到自己的定位，并為之努力的方向。在新的一年中，在做好培訓(xùn)相關(guān)工作的同時(shí)，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，增進(jìn)同行以及同事之間的溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促使自己在新的一年當(dāng)中能有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇四
20xx年我院護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及規(guī)范化繼續(xù)教育，在院領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，園滿完成了預(yù)定目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、組織全院護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8次，學(xué)時(shí)共32小時(shí)。內(nèi)容主要有：護(hù)士禮儀及溝通技巧、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范、20xx年版心肺復(fù)蘇指南、肌肉注射、靜脈注射與管理、落實(shí)公立醫(yī)院改革，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等課題，授課人分別為：沈路熠、古麗比亞、殷夏陽(yáng)等。
2、組織我院護(hù)士參加相關(guān)單位舉辦的“護(hù)理繼續(xù)教育培訓(xùn)班”，學(xué)時(shí)共45小時(shí)，授課的專(zhuān)家有主任護(hù)師李平、護(hù)士協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)董麗娜等，專(zhuān)家們理論扎實(shí)、臨床經(jīng)驗(yàn)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別講授了“護(hù)理最新信息通報(bào)”、“護(hù)理專(zhuān)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及管理新理念”、“醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全”、“心肺腦復(fù)蘇20xx年急救指南解讀”、“深化護(hù)理改革提高護(hù)理質(zhì)量”、“推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)發(fā)展”等內(nèi)容。我院共有21人參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并全部考核合格。通過(guò)這次培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)，使我院護(hù)理人員更新了觀念，掌握了新理論、新知識(shí)及新方法。
3、科室每月進(jìn)行技能和理論考核一次，對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，組織全院護(hù)理人員“三基”、理論及規(guī)章制度考核，平均參加考核率95%，對(duì)于考核不合格者給予補(bǔ)作為一名年輕的護(hù)士長(zhǎng)，我和手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)xx很榮幸的于前段時(shí)間參加了由省衛(wèi)生廳舉辦的第三期護(hù)理管理人員培訓(xùn)班。通過(guò)這半個(gè)月的學(xué)習(xí)，我有了很大的收獲，覺(jué)得這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)是非常及時(shí)、非常有意義的'。
通過(guò)這次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我對(duì)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作邁出了醫(yī)改事業(yè)成功的第一步，得到了群眾的滿意和社會(huì)的認(rèn)可，更讓我們認(rèn)識(shí)到了護(hù)理專(zhuān)業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?。?chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過(guò)創(chuàng)優(yōu)，我們自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵得到深化與提升：護(hù)士不再永遠(yuǎn)圍著醫(yī)囑轉(zhuǎn)，我們也要分管病人了;護(hù)士不再是去機(jī)械地打針、發(fā)藥，而是要為自己所負(fù)責(zé)的病人提供基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康教育等一系列全程服務(wù)。這就要求我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)還要不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到精益求精，不斷去充實(shí)自我、完善自我、發(fā)展自我。
半個(gè)月的培訓(xùn)是短暫。我想，“冰凍三尺，非一日之寒”，沒(méi)有實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的態(tài)度和作為，沒(méi)有日積月累、持之以恒的學(xué)習(xí)和磨煉，沒(méi)有上下求索不斷改進(jìn)的精神和作風(fēng)，沒(méi)有高瞻遠(yuǎn)矚未雨綢繆的遠(yuǎn)見(jiàn)和意識(shí)，我們?cè)趺茨軌蜷_(kāi)拓理想的格局，創(chuàng)造豐收的碩果?我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，立足本職，為本院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇五
為了進(jìn)一步提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和整體素質(zhì)，加強(qiáng)基層衛(wèi)生服務(wù)人員的能力和水平，使其更好地開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)工作，按照商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件的相關(guān)要求，孝義衛(wèi)生院高度重視、精心組織，對(duì)轄區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生27人進(jìn)行了為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。
根據(jù)商洛市衛(wèi)生局20xx年度鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)計(jì)劃安排（商政衛(wèi)醫(yī)發(fā)【20xx】83號(hào)文件及商區(qū)衛(wèi)發(fā)【20xx】298號(hào)文件要求。我院成立了領(lǐng)導(dǎo)小組并選定培訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)所和相關(guān)必備的配套設(shè)施。制定了《孝義衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃和方案》。對(duì)培訓(xùn)工作做了詳盡的安排和部署。為了確保教學(xué)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)小組提前組織各人員學(xué)習(xí)了培訓(xùn)方案、內(nèi)容安排及考核的管理辦法，為全面做好培訓(xùn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)開(kāi)展情況。
參加培訓(xùn)的人員共27人，按照商洛市20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)的相關(guān)要求此次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐兩個(gè)階段，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)《陜西省鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)教材》和好醫(yī)生多媒體教材相結(jié)合，采取看、聽(tīng)、講、討論的培訓(xùn)方式對(duì)村醫(yī)進(jìn)行全面的培訓(xùn)。通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)習(xí)相結(jié)合，孝義轄區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)基本醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)前與培訓(xùn)后有明顯的提高。
三、加強(qiáng)監(jiān)督、確保效果。
整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度實(shí)行簽到登記，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，各位學(xué)員均能認(rèn)真的聽(tīng)課，在為期10天的培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員均沒(méi)有遲到、早退現(xiàn)象。系統(tǒng)地對(duì)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)與技能》、《外科基本知識(shí)》、《婦產(chǎn)科基本知識(shí)》、《醫(yī)改相關(guān)政策》等內(nèi)容進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，共完成100余學(xué)時(shí)，達(dá)到了預(yù)期效果。
我院20xx年鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)工作雖然圓滿完成了，但在工作中也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和不足：一是衛(wèi)生院的經(jīng)費(fèi)短缺。由于現(xiàn)在衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)收入較低，其它各項(xiàng)工作開(kāi)支較大，在培訓(xùn)的工作中需墊支村醫(yī)的誤餐費(fèi)、材料的印制等各項(xiàng)開(kāi)支，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)工作的質(zhì)量。二是基層衛(wèi)生工作者人手緊張。衛(wèi)生院的人員短缺，時(shí)間緊任務(wù)重在培訓(xùn)工作中需印制材料、考勤、參加培訓(xùn)的人員授課、測(cè)試及其它的醫(yī)療服務(wù)工作。增加了衛(wèi)生院的工作量導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量難以保證。建議今后采取更加靈活多樣教學(xué)方法真正提高農(nóng)村鄉(xiāng)村醫(yī)生的素質(zhì)和水平。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇六
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。
在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。
市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。
首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。
當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。
1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向?？傉J(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。
2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。
3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20xx年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇七
通過(guò)近一段時(shí)間的“20xx淄博市學(xué)校中層管理干部能力”遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)題研修，收看了幾位專(zhuān)家、教授的視頻講座，通過(guò)幾個(gè)學(xué)校的老師的切身經(jīng)歷的講座使我學(xué)到了更好的管理經(jīng)驗(yàn)和方法。就對(duì)本次中小學(xué)中層干部培訓(xùn)總結(jié)如下：
一、進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)學(xué)校中層干部的認(rèn)識(shí)。
學(xué)校中層是承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面的中堅(jiān)和重要力量。中層干部的“中”字，說(shuō)明他在中間，既是領(lǐng)導(dǎo)，又是教師，兼有領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的雙重身份。中層干部除了具有管理職責(zé)、崗位職責(zé)以外，還起到上傳下達(dá)的作用，如果不能發(fā)揮其應(yīng)有作用，則會(huì)對(duì)學(xué)校的管理和決策的貫徹帶來(lái)很大的阻礙。中層干部是學(xué)校管理團(tuán)隊(duì)中的重要層次，是領(lǐng)導(dǎo)教師、學(xué)生按照學(xué)校的規(guī)劃和部署，創(chuàng)造性地開(kāi)展日常工作的組織者和實(shí)施者，也是學(xué)校教育教學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的推動(dòng)者和實(shí)踐者。
二、充分認(rèn)識(shí)到了要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
1.是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立教育第一位的意識(shí)，局部服從整體，個(gè)人服從團(tuán)體，不越位、不拆臺(tái)、及時(shí)補(bǔ)位，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)、勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地突擊學(xué)校教育持續(xù)健康發(fā)展。
2.是要加強(qiáng)溝通、勇于協(xié)調(diào)。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、其他中層、教師、家長(zhǎng)和社會(huì)各部門(mén)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。要當(dāng)好校長(zhǎng)的得力助手，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)作一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。要擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?BR> 3.是要敢于吃虧、吃苦、吃氣?！叭浴笔且环N高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神，是社會(huì)的主流風(fēng)氣。為人處世要心胸開(kāi)闊，寬以待人。要多體諒他人，遇事多為他人照相，即使別人犯了錯(cuò)誤，或者冒犯了自己，也不要斤斤計(jì)較，以免因小失大，傷害了相互之間的感情。要樹(shù)立奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立“吃虧、吃苦、吃氣”的思想，吃別人吃不了的虧，吃別人吃不了的苦，做別人做不了的事，忍別人忍不了的氣，嚴(yán)格要求自己。
4.是要能承受曲折和打擊。命運(yùn)多曲折，人一生不可能事事順利，你要成就事業(yè)，就要在順境中保持清醒，在逆境中毫不氣餒，有過(guò)硬的的心理素質(zhì)，能屈能伸方為大丈夫。要抵得住誘惑，耐得住寂寞，禁得起失敗。在逆境中謀發(fā)展，在困難中不放棄，面對(duì)失敗能泰然處之，總結(jié)教訓(xùn)后重頭再來(lái)，堅(jiān)信“沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路，沒(méi)有比人更高的山”。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，既增長(zhǎng)知識(shí)，又拓展了工作視野，還學(xué)會(huì)了諸多工作方法，明確了今后的工作重心和工作思路。我將充分運(yùn)用所學(xué)指導(dǎo)今后的工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為學(xué)校的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，相信“努力就有收獲”。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇八
20xx年公司共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)xx項(xiàng)，培訓(xùn)人員xx人次，完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的100%。其中，iiso9001、so140001相關(guān)培訓(xùn)xx次；選派參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)xx人次。各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的完成率均達(dá)到了年度培訓(xùn)計(jì)劃的要求。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類(lèi)：
1、員工必修類(lèi)：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度。
2、新員工崗前培訓(xùn)。
3、崗位技能培訓(xùn)。
(一)取得的成績(jī)：
1、20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。
2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開(kāi)展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見(jiàn)后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。
(二)存在的問(wèn)題和不足。
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20xx年去大力改善。
5、內(nèi)部講師普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱(chēng)職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。
在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的`收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)。
當(dāng)前公司沒(méi)有統(tǒng)一的建立培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)，當(dāng)前現(xiàn)有的培訓(xùn)教案庫(kù)和試題庫(kù)已不能滿足現(xiàn)有的培訓(xùn)需求。特別是隨著新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和不同制造體系、標(biāo)準(zhǔn)的引入，與之相配套的培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善。
3、培訓(xùn)形式有待改進(jìn)。
4、建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來(lái)越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家，再次，也可以在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽(tīng)過(guò)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺(jué)出，企業(yè)部門(mén)主管對(duì)部門(mén)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)部門(mén)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇九
為使我院新進(jìn)員工盡快地適應(yīng)、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解醫(yī)院創(chuàng)史、內(nèi)部結(jié)構(gòu)，使新進(jìn)員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)我院有著全面、詳細(xì)、正確、的了解，對(duì)我院文化產(chǎn)生認(rèn)同感及歸屬感。醫(yī)務(wù)科在本年度已對(duì)我院新員工進(jìn)行了新員工崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)總結(jié)如下：
1、20xx年度參加培訓(xùn)人數(shù)15人。
2、醫(yī)務(wù)科代表醫(yī)院向新員工宣讀歡迎信。
3、科室內(nèi)部已全面了解及熟悉新進(jìn)員工的`到來(lái)。
4、我院人事科已為新員工做好入職準(zhǔn)備，已介紹到科室及工作人員，并領(lǐng)取工作服。
5、所在任職科室已有資深醫(yī)師作為其導(dǎo)師。
6、醫(yī)院已為新進(jìn)員工做好綜合教育、醫(yī)院規(guī)章制度等理論知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、所在科室及功能介紹，科室內(nèi)部特殊規(guī)定。
3、科主任向新員工描述工作及職責(zé)要求。
4、帶教老師向新進(jìn)員工分配工作并及時(shí)完成。
5、由我院辦公室主任向新進(jìn)員工詳細(xì)介紹我院院史。
任職半個(gè)月：
1、熟悉并了解我院的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、可獨(dú)自操作本科室部分工作。
3、熟練相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，面對(duì)提問(wèn)對(duì)答如流。
4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)知識(shí)能虛心學(xué)習(xí)、學(xué)以致用。
任職一月后：
1、科室工作流程能獨(dú)自熟練操作。
2、與我院全體員工友好相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)。
來(lái)院三月后：
醫(yī)務(wù)科以對(duì)新員工進(jìn)行了全面、細(xì)致的考核。
回顧20xx年新員工培訓(xùn)，我院新員工人數(shù)比例越來(lái)越高，新員工積極上進(jìn)、勤奮好學(xué)、虛心請(qǐng)教、對(duì)帶教老師傳授的東西學(xué)以致用。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十
11月27日水電廠生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班圓滿結(jié)束了，經(jīng)過(guò)8天的學(xué)習(xí)我感覺(jué)頗有收獲，8天時(shí)間雖短，但選題廣泛，都是我們實(shí)際工作中常遇到的問(wèn)題。老師講課注重理論聯(lián)系實(shí)際，經(jīng)常把實(shí)際例子插入講課內(nèi)容中，這樣使講課既生動(dòng)又有利于我們的理解。通過(guò)這次培訓(xùn)使我學(xué)習(xí)了更多知識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己業(yè)務(wù)水平上的不足，使自己知道在以后工作中應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)技能水平。
培訓(xùn)的內(nèi)容總結(jié)：
第一課電站常見(jiàn)公文寫(xiě)作。這一課主要介紹了計(jì)劃、總結(jié)、通知、請(qǐng)示、報(bào)告、先進(jìn)事跡材料及運(yùn)行分析記錄的寫(xiě)作方法和格式。
第二課電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救護(hù)。這一課主要講了急救的一般常識(shí)、心肺復(fù)蘇法、電損傷的急救、燒燙傷的急救和蛇咬傷的急救。
第三課水輪機(jī)發(fā)電機(jī)組及輔助設(shè)備。主要介紹水電站形式和各種形式電站之間的區(qū)別，還有介紹了一些水輪機(jī)的工作原理。
第四課電氣設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)。主要介紹了倒閘操作的一些基本原則和和一些事故的分析和處理方法。第五課水電站運(yùn)行值班標(biāo)準(zhǔn)化。主要介紹了水電站生產(chǎn)運(yùn)行管理及公司的運(yùn)行值班模式。
第六課運(yùn)行臺(tái)帳記錄及工器具管理。主要介紹了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄、班組管理記錄及安全工器具的管理。第七課兩票三制與反違章。主要學(xué)習(xí)了兩票三制的一些基本要注意的東西，和在執(zhí)行中常出現(xiàn)的問(wèn)題。第八課水電廠典型事故分析。主要學(xué)習(xí)了電站生產(chǎn)過(guò)程中常出現(xiàn)的事故和故障的分析和處理方法。
培訓(xùn)收獲：
1、對(duì)一些公文文本寫(xiě)作有了進(jìn)一步了解。
2、學(xué)會(huì)了更多急救知識(shí)。
3、了解了更多形式的水電站的形式和其他形式水電站的工作原理。
4、學(xué)會(huì)和很多在工作中還沒(méi)遇到過(guò)的事故的分析和解決方法，使自己在以后工作中要是遇到了能有一個(gè)正確的處理方向。
5、了解了水電站的運(yùn)行管理模式，在學(xué)習(xí)過(guò)程中參觀了獅電公司的電站使我更加發(fā)現(xiàn)我們電站的不足之處，標(biāo)識(shí)牌、卡本記錄管理、安全工器具管理等等，這些都存在太多的問(wèn)題。
6、學(xué)習(xí)了現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行記錄的管理及安全工器具管理。
7、了解了在兩票三制執(zhí)行中常出現(xiàn)的問(wèn)題，避免自己在工作執(zhí)行兩票三制不能出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
8、了解了一些在工作中還未遇到的故障或事故的現(xiàn)象，能使我在工作中出現(xiàn)是更及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和處理這些問(wèn)題。
培訓(xùn)意見(jiàn)和感想：
這樣的培訓(xùn)對(duì)于我們基層人員是十分有必要的，在培訓(xùn)過(guò)程中能使自己接觸到更廣的知識(shí)，同時(shí)各個(gè)電站的人員組織在一起大家的交流本身也是一種互相的學(xué)習(xí)過(guò)程，但是我個(gè)人覺(jué)得就是培訓(xùn)時(shí)間太短不利于對(duì)各種知識(shí)結(jié)構(gòu)的全面學(xué)習(xí)，還有就是這種培訓(xùn)太少，不利于電站人員的業(yè)務(wù)水平的穩(wěn)步提升。
這次生產(chǎn)運(yùn)行培訓(xùn)班讓我學(xué)到了許多的知識(shí)，我會(huì)把這些學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用在以后的工作中去，在今后的工作中找到自己的不足，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，為公司的明天做出最大的貢獻(xiàn)，同時(shí)我也希望能有更多的機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)，我相信這樣的培訓(xùn)能讓我的工作做得更好。
xx年6月12日分公司組織的水電技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)在我們項(xiàng)目部召開(kāi)，這是我進(jìn)入武漢分公司近一年來(lái)，分公司對(duì)水電管理人員的第一次培訓(xùn)。相比于培訓(xùn)的內(nèi)容，我覺(jué)得把各項(xiàng)目部的水電管理人員召集到一塊大家彼此認(rèn)識(shí)一下，這一點(diǎn)更好。
我想象中的培訓(xùn)應(yīng)該是主講人對(duì)項(xiàng)目上水電管理做一個(gè)系統(tǒng)全面的介紹講解，這樣大家才知道平時(shí)的工作中應(yīng)該做些什么，而不是每檢查一次就暴露出一些問(wèn)題，再想著去整改。從目前項(xiàng)目上的管理來(lái)說(shuō)，我們的管理工作都是被動(dòng)的.，事先幾乎沒(méi)有自己主動(dòng)去做的，更別提創(chuàng)新什么的了。
集團(tuán)公司的管理模式是水電為一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，從技術(shù)、施工、質(zhì)量、資料及預(yù)結(jié)算都由水電管理人員自己來(lái)做。麻雀雖小但五臟俱全，水電的施工內(nèi)容相對(duì)土建來(lái)說(shuō)確實(shí)是少，但每項(xiàng)工作需走的流程并未減少。再加上現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電和臨時(shí)用水也需要水電管理人員去管理，水電管理人員的工作量其實(shí)是挺大的。
公司和分公司各工種崗位工作內(nèi)容和工作流程的學(xué)習(xí)。就拿貫標(biāo)體系來(lái)說(shuō)，去年外審檢查我們項(xiàng)目部，幾乎沒(méi)人知道什么叫外審、什么叫貫標(biāo)。我通過(guò)看程序文件，發(fā)現(xiàn)每個(gè)崗位都對(duì)各自的崗位工作流程和需留存記錄做了說(shuō)明，在日常的管理工作中如果我們都是按照程序文件來(lái)執(zhí)行的話，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量必定能達(dá)到很好的效果。事實(shí)上是項(xiàng)目上沒(méi)人精通貫標(biāo)。如果三xx個(gè)貫標(biāo)程序項(xiàng)目部安排各科室對(duì)各自的程序認(rèn)真學(xué)習(xí)一周，然后各科室每天主講一個(gè)程序，集體參加學(xué)習(xí)討論，那每個(gè)人對(duì)各自的崗位就會(huì)有清晰的認(rèn)識(shí)，各部門(mén)之間也應(yīng)懂得協(xié)調(diào)配合。
其實(shí)水電上存在的問(wèn)題多數(shù)是項(xiàng)目上存在的普遍問(wèn)題，只有先解決了共性的問(wèn)題才能考慮對(duì)水電技術(shù)質(zhì)量管理的提升。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十一
20xx年公司參加公司組織的培訓(xùn)12項(xiàng)，累計(jì)參培31人次。xx年公司各層次人才參加了公司組織的各項(xiàng)能力提升培訓(xùn)。中高層人員參加了公司組織國(guó)際工程項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)；青年員工參加了公司組織的青年骨干培訓(xùn)；技能崗位員工參加了起重機(jī)械安全相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
2、公司積極開(kāi)展培訓(xùn)工作。
20xx年公司結(jié)合公司文件精神，根據(jù)單位實(shí)際情況在公司內(nèi)部開(kāi)展了一系列的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。xx年，公司總共開(kāi)展了6項(xiàng)培訓(xùn)，參培共有123人次。培訓(xùn)范圍也不僅限于公司內(nèi)部，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)外學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)。公司按照公司文件精神組織海外各項(xiàng)目開(kāi)展了xx—xx年度“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，各項(xiàng)目業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)新入職員工，引領(lǐng)他們?cè)趰徫簧喜饺胝?；公司根?jù)在公文寫(xiě)作方面存在的不足，公司針對(duì)本部各部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)人員開(kāi)展了公文寫(xiě)作培訓(xùn)；同時(shí)向國(guó)內(nèi)各分局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，開(kāi)展了到三分局的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
3、海外各項(xiàng)目積極開(kāi)展項(xiàng)目自培工作。
20xx年公司各海外項(xiàng)目也高度重視培訓(xùn)工作的重要性和必要性。各個(gè)項(xiàng)目結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開(kāi)展了形式、內(nèi)容各異的培訓(xùn)。海外所有項(xiàng)目，共計(jì)開(kāi)展37項(xiàng)，累計(jì)達(dá)到1740人次。海外各個(gè)項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目本身情況和特點(diǎn)，從新入職的員工到各個(gè)崗位業(yè)務(wù)技能骨干，從交流語(yǔ)言到施工技術(shù)等各種業(yè)務(wù)針對(duì)性地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。例如xx年，根據(jù)大學(xué)生分配到各個(gè)項(xiàng)目上，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)大學(xué)生開(kāi)展了入場(chǎng)安全教育、企業(yè)文化發(fā)展、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，引領(lǐng)大學(xué)生更快地適應(yīng)工作崗位，融入新的生活工作環(huán)境。組織開(kāi)展的“導(dǎo)師帶徒”活動(dòng)，更是為新入職的員工找到了階段性的規(guī)劃導(dǎo)師，讓他們能夠更快地在工作崗位上成長(zhǎng)，挑起該崗位角色的重?fù)?dān)。根據(jù)海外項(xiàng)目區(qū)域環(huán)境用工特性，各項(xiàng)目對(duì)全體中方員工開(kāi)展了當(dāng)?shù)貑T工管理，用人法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避都進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。
20xx年，公司對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的.開(kāi)展旨在提高員工綜合素質(zhì)能力，更好的完成既定的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司人才建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)各層次人才得到了相應(yīng)的能力提升，員工在思想意識(shí)形態(tài)上更加熱愛(ài)自己的工作崗位。培訓(xùn)充分調(diào)動(dòng)，發(fā)揮了員工的積極性、能動(dòng)性和工作熱情性，最終有效的讓員工在管理水平和崗位技能水平上的得到大幅提升。
1、培訓(xùn)工作考核嚴(yán)格執(zhí)行不到位。這使培訓(xùn)工作的實(shí)行中存在“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)工作開(kāi)展乏力。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽(tīng)”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
3、原則性欠缺。不能?chē)?yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈。
4、培訓(xùn)均衡性不夠完善。一部分人員感覺(jué)培訓(xùn)過(guò)于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問(wèn)題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹(shù)立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要去大力改善。
5、內(nèi)部講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，需要改善。
1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作的同時(shí)我們要對(duì)每項(xiàng)培訓(xùn)工作的開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)調(diào)整；在具體工作流程上將進(jìn)一步理順；在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。
2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富培訓(xùn)資源。公司各項(xiàng)目廣泛的分布性也決定了公司各部門(mén)以及各個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)需求的廣泛性。為滿足員工的培訓(xùn)需求，公司將選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。讓海外各項(xiàng)目部掌握前沿的培訓(xùn)動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解各項(xiàng)目培訓(xùn)動(dòng)態(tài)思路，促成項(xiàng)目部之間對(duì)培訓(xùn)工作思路調(diào)整。
3、建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)需求的多元性和培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，不容我們忽視。建立一支有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)就變的越來(lái)越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司公司培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；其次，為公司培養(yǎng)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)人才；再次可在員工中樹(shù)立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。
4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，合理培訓(xùn)人才結(jié)構(gòu)。對(duì)于培訓(xùn)的不重視，公司未來(lái)將完善培訓(xùn)工作的考核制度，加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的重視。同時(shí)以后培訓(xùn)將考慮層次人才培訓(xùn)的需求，完善人才培訓(xùn)架構(gòu)。
20xx年公司培訓(xùn)工作根據(jù)該年培訓(xùn)計(jì)劃，基本上完成了計(jì)劃年度培訓(xùn)內(nèi)容。20xx年培訓(xùn)工作依舊任重道遠(yuǎn)，需要更多的創(chuàng)新，更多的提高。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十二
食堂工作正在日漸步入正?；⒄?guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛(ài)崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì)，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。食堂自然是不可或缺的作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，忙碌的一個(gè)學(xué)年過(guò)去了做為后勤工作中的重中之重。食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我離開(kāi)了吃的東西是不可能生存下去的所以作為單位的食堂這也是很重要的作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，要嚴(yán)格落實(shí)全臺(tái)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的.大事?，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以如下總結(jié)：
每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每天我都親自下廚房和他一起工作、溝通。
對(duì)食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對(duì)目前現(xiàn)狀不足之處及時(shí)改進(jìn)。如衛(wèi)生情況：由于前段時(shí)期連續(xù)性接待了幾次大型會(huì)儀，使大家身心疲憊，沒(méi)能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，親自到廚房帶頭和他一起將天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱、地面、以及庫(kù)房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。也是秋菜上市的時(shí)節(jié)。為了使食堂的成本降低，金秋十月是收獲得季節(jié)。購(gòu)買(mǎi)了大量的冬儲(chǔ)菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。如：肉、菜、蛋、主、副食等。由我親自去采購(gòu)，沒(méi)有“檢疫證”“食品衛(wèi)生許可證”食品一律不采購(gòu)。
100多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品。存放時(shí)間長(zhǎng)的變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門(mén)外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。此期間在食堂用餐的人員及職工無(wú)發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。也嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律。
另外。每次采購(gòu)時(shí)總是所要收據(jù)、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用、不亂花亂支，每天堅(jiān)持記好臺(tái)帳，抱著節(jié)約的原則做到物美價(jià)廉。對(duì)食堂管理還不夠精通。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十三
銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)要如何寫(xiě)一份證明，以下由文書(shū)幫小編推薦銀行柜面人員培訓(xùn)總結(jié)閱讀參考。
為了發(fā)揚(yáng)我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對(duì)子，對(duì)部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行：
理論知識(shí)主要為《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》和《as/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》中的內(nèi)容。
由于《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對(duì)于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對(duì)于as/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外，我對(duì)其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
臨柜知識(shí)主要對(duì)其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間，我要求他對(duì)他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉，對(duì)于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
對(duì)于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的'了解，我只是在對(duì)其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯(cuò)誤進(jìn)行指出，并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，這位新同事在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十四
xx年正月初五到初十我參加了公司xx年度服務(wù)人員春節(jié)培訓(xùn)，幾天的培訓(xùn)讓我收獲頗多。
首先是河西黨校易總的專(zhuān)題講座讓我們對(duì)公司在xx年的工作規(guī)劃有了全面的了解，明確了今年的奮斗目標(biāo)，同時(shí)易總還向我們介紹了公司將要推出的新產(chǎn)品及新技術(shù)，在講座中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓我非常感動(dòng)，就是易總多次在提及xx年我們服務(wù)人員技改較多時(shí)，都對(duì)我們說(shuō)了對(duì)不起，其實(shí)技改的工作完全是我們的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中還能將這事放在心上真的讓我感到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們服務(wù)人員的重視與關(guān)心。
而在培訓(xùn)當(dāng)中，公司組織人員緊貼我們實(shí)際工作中的需要，設(shè)置了多個(gè)不同專(zhuān)業(yè)班級(jí)，象我是在液壓提升班，謝工給我們就講了如何快速判斷主油缸密封泄漏這一故障，我就覺(jué)得在實(shí)踐中很有用，而通過(guò)李昭榮講師講授的如何塑造陽(yáng)光積極的職業(yè)心態(tài)一課，我對(duì)自己從事的工作又有了全面的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)這次培訓(xùn)是從硬件（服務(wù)技能）軟件（工作心態(tài)）兩方面對(duì)我們進(jìn)行充電。
在生活飲食方面，公司更是為我們安排了一流的起居條件，伙食相當(dāng)豐富，每天晚餐時(shí)給當(dāng)天過(guò)生日的服務(wù)人員的祝福和蛋糕又給緊張的培訓(xùn)生活增添了些許家的溫馨。
幾天的培訓(xùn)一下就過(guò)去了，但是我認(rèn)為它真正起到了一個(gè)加油站的作用，它讓我們經(jīng)過(guò)xx的工作后能夠停下來(lái)好好的回顧過(guò)去，同時(shí)又一次堅(jiān)定了我們將三一打造成世界五百?gòu)?qiáng)的信心，明確了xx年的工作目標(biāo)，為再續(xù)三一的輝煌重新整裝出發(fā)。（上海黎振雄）。
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，春節(jié)培訓(xùn)在一場(chǎng)緊張、嚴(yán)格的綜合考試中圓滿結(jié)束，我自信飽滿的交付了答卷，斗志昂揚(yáng)的離開(kāi)了培訓(xùn)基地，以全新的姿態(tài)步入新的工作崗位。
xx年02月18號(hào)我參加了泵送營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司在湖南賓館舉行的春節(jié)培訓(xùn)，短短的為期六天培訓(xùn)，我感受到開(kāi)學(xué)典禮上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的細(xì)心關(guān)愛(ài)和殷切期望；感受到后勤工作人員的對(duì)我們生活的細(xì)致照顧；感受到晨跑時(shí)三一服務(wù)人員的朝氣蓬勃；感受到培訓(xùn)班主講老師形象生動(dòng)的教學(xué)方式……收獲頗多，受益匪淺。
首先，優(yōu)雅高檔的生活環(huán)境，隆重的開(kāi)學(xué)典禮，領(lǐng)導(dǎo)的'諄諄教導(dǎo)，點(diǎn)燃了我參加工作的激情；每天的獎(jiǎng)罰通報(bào)，嚴(yán)肅的監(jiān)察小組打開(kāi)了我用心學(xué)習(xí)的窗戶；風(fēng)格明快，富于哲理的外聘課程以及培訓(xùn)主講老師的寶貴經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)亮了我創(chuàng)新工作思路的明燈；文員班競(jìng)爭(zhēng)激烈、精彩絕倫的演講比賽，樹(shù)立了我學(xué)習(xí)看齊的標(biāo)兵。
其次，在這次培訓(xùn)中我認(rèn)識(shí)了許多老師，結(jié)識(shí)了許多朋友，他們的熱情交流和招待，讓我深深感受到每一個(gè)三一員工的真摯和真誠(chéng)，作為一名剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)生，我為加入三一集團(tuán)而感到驕傲和自豪，我也會(huì)以成為一名優(yōu)秀的三一員工為目標(biāo)，不斷努力。
六天的春節(jié)培訓(xùn)，碩果累累，帶給我無(wú)限的歡樂(lè)，新的一年開(kāi)始啦！我會(huì)以此為起點(diǎn)，不斷總結(jié)，以飽滿的工作激情，高度的責(zé)任感，新穎的創(chuàng)新思路，擁抱xx。
很感謝公司給我們組織的本次年后大培訓(xùn)，對(duì)于這次培訓(xùn)我感慨萬(wàn)千，總的來(lái)說(shuō)就是不僅讓自己學(xué)到了很多技能方面的知識(shí)，也讓我們意識(shí)到和很多其他服務(wù)工程師相比我的技能還有待進(jìn)一步提高，以后我還要加大學(xué)習(xí)的力度，也只有這樣我才能更好的為三一服務(wù)。通過(guò)和大家的交流，我還學(xué)到了如何更好的為人處事，如何更好的和客戶打好關(guān)系，杜絕客戶投訴的產(chǎn)生！同時(shí)我還意識(shí)到了自己的價(jià)值，體會(huì)到了公司對(duì)我們的關(guān)愛(ài)，給我們這么好的住宿條件和伙食條件，整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程都特別開(kāi)心，也覺(jué)得每天過(guò)的特別充實(shí)。
特別要感謝的是這次公司對(duì)我們的人文關(guān)懷，這次的宣傳工作做的很好,一到賓館門(mén)口我就被三一的現(xiàn)場(chǎng)氣勢(shì)所折服!一切都已經(jīng)為我們安排的那么妥當(dāng)，真的有一種在家的感覺(jué)，連去吃飯時(shí)都有人員指引，飯菜很豐富，口味在工作人員的調(diào)查下也越來(lái)越好，而我有一次發(fā)現(xiàn)公司負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的工作人員都是很晚才睡......很多的點(diǎn)滴都讓我感動(dòng)，真的很難想到自己一個(gè)小小的服務(wù)工程師會(huì)有這么好的待遇，讓我對(duì)自己充滿了信心也對(duì)公司充滿了信心，我一定會(huì)更加努力更好的為公司服務(wù)！愿公司在xx年業(yè)績(jī)更上一層樓!
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十五
近年來(lái)，隨著鐵路交通的迅速發(fā)展，鐵路服務(wù)人員承擔(dān)著越來(lái)越重要的角色。為了提升服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)已經(jīng)成為培養(yǎng)一流鐵路服務(wù)人員的必經(jīng)之路。在參加鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)的過(guò)程中，我深感到培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)水平的重要性。在這次培訓(xùn)中，我收獲頗豐，也感受到了培訓(xùn)帶給我內(nèi)心深處的變化。
首先，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)非常合理。這次培訓(xùn)共分為理論課和實(shí)踐課兩個(gè)部分。理論課中，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)鐵路服務(wù)工作的基本知識(shí)，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等等。通過(guò)學(xué)習(xí)這些知識(shí)，我們對(duì)自己的工作有了更清晰的認(rèn)知，提高了自己的服務(wù)意識(shí)。實(shí)踐課中，我們進(jìn)行了模擬場(chǎng)景演練，模擬了各種突發(fā)事件的處理過(guò)程。通過(guò)這些實(shí)踐課，我們不僅鞏固了理論知識(shí)，還培養(yǎng)了我們應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的設(shè)計(jì)讓我感到收獲頗豐，對(duì)鐵路服務(wù)工作更加自信。
其次，培訓(xùn)中的講師非常專(zhuān)業(yè)。他們不僅具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容有著深入的研究。通過(guò)他們的講解，我受益匪淺。他們不僅能夠生動(dòng)地講解理論知識(shí)，還能夠提供真實(shí)的案例分析，讓我們更加深入地理解知識(shí)的應(yīng)用。同時(shí)，他們還著重強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。他們的專(zhuān)業(yè)性和熱情讓我深受啟發(fā)，也讓我更加堅(jiān)定了從事鐵路服務(wù)工作的決心。
另外，培訓(xùn)中還有一些互動(dòng)環(huán)節(jié)。通過(guò)小組討論、角色扮演等形式，我們與其他參訓(xùn)人員進(jìn)行了交流。在這些互動(dòng)環(huán)節(jié)中，我們不僅能夠交流自己的見(jiàn)解和體會(huì)，還能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和思路。通過(guò)這種互動(dòng)，我們不僅增進(jìn)了彼此的了解，還培養(yǎng)了自己的合作能力和溝通技巧。在與他人的交流中，我意識(shí)到只有發(fā)揮集體的智慧，才能夠更好地解決問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量。
與此同時(shí)，培訓(xùn)中也涉及到了心理健康的培養(yǎng)。在鐵路服務(wù)工作中，我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的旅客，有的旅客可能情緒激動(dòng)，有的旅客可能有特殊的需求。如果我們自己的心理素質(zhì)不好，很難應(yīng)對(duì)這些情況。因此，培訓(xùn)中為我們提供了相關(guān)的心理健康課程，教會(huì)我們?nèi)绾握{(diào)節(jié)情緒、保持耐心，從而更好地為旅客服務(wù)。通過(guò)參與這些心理健康課程，我學(xué)會(huì)了如何管理自己的情緒，有效應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到鐵路服務(wù)人員的重要性以及培訓(xùn)的必要性。只有通過(guò)培訓(xùn)，才能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足旅客的需求。同時(shí)，我也意識(shí)到自己作為鐵路服務(wù)人員的責(zé)任與使命。作為一名鐵路服務(wù)人員，我要時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我會(huì)堅(jiān)持培訓(xùn)所學(xué)，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高自己的工作技能和服務(wù)意識(shí)，為鐵路乘客提供更好的出行體驗(yàn)。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十六
制度是個(gè)社會(huì)的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則來(lái)提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
1、制定在職人員培訓(xùn)規(guī)劃和年度計(jì)劃，把人員培訓(xùn)納入繼續(xù)教育管理，并認(rèn)真組織實(shí)施。
2、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員參加經(jīng)省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門(mén)認(rèn)可的崗位培訓(xùn)或規(guī)劃化培訓(xùn)，建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士為骨干的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍。
3、中心醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)分批組織所有衛(wèi)技人員參加縣級(jí)以上衛(wèi)生行部門(mén)認(rèn)可的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員崗前培訓(xùn)且考核合格，掌握社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
4、實(shí)施醫(yī)務(wù)人員輪訓(xùn)計(jì)劃，每年負(fù)責(zé)選派部分衛(wèi)技人員到上級(jí)醫(yī)院參加三個(gè)月進(jìn)修學(xué)習(xí)。
5、負(fù)責(zé)組織人員參加各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)舉辦或認(rèn)可的政策管理、法律法規(guī)、醫(yī)德教育、診療護(hù)理規(guī)范和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)。
6、所有中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育要求的學(xué)分。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十七
鐵路服務(wù)人員的培訓(xùn)課程與時(shí)間相當(dāng)緊湊，因此許多人可能對(duì)培訓(xùn)的效果持懷疑態(tài)度。然而，在經(jīng)歷了幾周的培訓(xùn)后，我發(fā)現(xiàn)這種擔(dān)憂是多余的。這次培訓(xùn)采取了理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，使我們不僅理解了相關(guān)知識(shí)，還掌握了實(shí)際操作技能。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬演練和實(shí)際救援訓(xùn)練，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)緊急情況，提高了自己的工作能力。
第二段：全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)期間，我們接受了全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括車(chē)輛維護(hù)、安全檢查、乘務(wù)服務(wù)等。其中，車(chē)輛維護(hù)課程尤為有趣，我們親自動(dòng)手檢查列車(chē)的車(chē)廂、車(chē)輪等部位，并了解了車(chē)輛的結(jié)構(gòu)和常見(jiàn)故障。此外，乘務(wù)服務(wù)課程幫助我們提高了服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，讓我們更好地為乘客提供舒適的旅行體驗(yàn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，我們對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程有了更深入的了解。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
培訓(xùn)期間，我們被分成小組進(jìn)行實(shí)踐演練和任務(wù)完成。這樣的組隊(duì)合作讓我們深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在任務(wù)中，我們需要相互配合，共同解決問(wèn)題。只有團(tuán)結(jié)一心，才能順利完成任務(wù)。此外，每個(gè)小組還要負(fù)責(zé)一周的值班工作，每天交接時(shí)間也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的機(jī)會(huì)。這樣的培訓(xùn)方式培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，為日后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：培訓(xùn)中的困難與挑戰(zhàn)。
培訓(xùn)并非一帆風(fēng)順，我們也面臨了許多困難與挑戰(zhàn)。首先，負(fù)責(zé)車(chē)輛維護(hù)時(shí)，由于工具的使用不熟練，我們經(jīng)常遇到固執(zhí)的螺絲無(wú)法擰下。其次，在乘務(wù)服務(wù)中，管理情緒和處理與乘客的糾紛也是一大挑戰(zhàn)。然而，正是這些困難與挑戰(zhàn)，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中成長(zhǎng)，并不斷提高自己的技能和能力。
第五段：對(duì)未來(lái)工作的展望。
鐵路服務(wù)人員是一項(xiàng)重要的職業(yè)，我們將服務(wù)于無(wú)數(shù)的乘客。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，也更有信心面對(duì)未來(lái)的工作。希望未來(lái)能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
總結(jié)：
通過(guò)這次鐵路服務(wù)人員培訓(xùn)，我深刻體會(huì)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)方式的重要性。全方位的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)使我掌握了相關(guān)知識(shí)和技能，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力。雖然培訓(xùn)中也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)，但這些經(jīng)歷讓我成長(zhǎng)并更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)。我相信，在未來(lái)的工作中，我能夠充分發(fā)揮所學(xué)，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為一名優(yōu)秀的鐵路服務(wù)人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十八
在如今信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，服務(wù)器的作用越來(lái)越重要。隨之而來(lái)的需求就是擁有一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器人員隊(duì)伍，他們負(fù)責(zé)服務(wù)器的管理、維護(hù)和故障處理等工作。因此，我很幸運(yùn)地參加了一次關(guān)于服務(wù)器人員培訓(xùn)的課程。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提升了技術(shù)水平，也讓我對(duì)如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員有了更深的認(rèn)識(shí)。
第二段：技術(shù)知識(shí)的提升。
培訓(xùn)課程的第一部分著重于技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與提升。在這個(gè)階段，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、基礎(chǔ)配置、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)等相關(guān)知識(shí)。通過(guò)深入了解服務(wù)器的工作原理，我對(duì)服務(wù)器的運(yùn)行機(jī)制有了更清楚的認(rèn)識(shí)，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行基本的服務(wù)器配置，包括安裝操作系統(tǒng)、配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)等。此外，我們還學(xué)習(xí)了服務(wù)器安全設(shè)置和常見(jiàn)故障排除方法。這些知識(shí)的學(xué)習(xí)使得我在實(shí)際操作中更加得心應(yīng)手。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。
一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員不僅要具備扎實(shí)的技術(shù)能力，還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們分組完成了一系列的實(shí)踐項(xiàng)目，這讓我深刻認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，相互配合、相互支持，從而能夠更好地完成項(xiàng)目任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅能夠提高工作效率，還能夠促進(jìn)成員之間的交流與學(xué)習(xí)，幫助我們更好地成長(zhǎng)。
第四段：解決問(wèn)題的能力。
服務(wù)器管理過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，這就要求服務(wù)器人員具備良好的問(wèn)題解決能力。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何通過(guò)分析問(wèn)題、查找資料和借鑒經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)際操作，我發(fā)現(xiàn)只有具備扎實(shí)的技術(shù)功底和豐富的經(jīng)驗(yàn)，才能夠更好地尋找解決問(wèn)題的方法。培訓(xùn)中的案例分析也讓我更深入地理解了問(wèn)題解決的思路和方法，這將對(duì)我今后的工作有著積極的影響。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望。
通過(guò)這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅提升了自己的技術(shù)水平，掌握了更多的服務(wù)器知識(shí)，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。在未來(lái)的工作中，我將更加注重個(gè)人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的綜合素質(zhì)。希望通過(guò)努力，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)器人員，為企業(yè)的信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：
總之，這次服務(wù)器人員培訓(xùn)讓我受益匪淺。我相信，跟著技術(shù)的不斷發(fā)展，服務(wù)器將會(huì)在未來(lái)有更廣泛的運(yùn)用，同時(shí)對(duì)服務(wù)器人員的要求也會(huì)越來(lái)越高。通過(guò)這次培訓(xùn)，我更加清楚了作為一名服務(wù)器人員需要具備的技術(shù)以及如何發(fā)展自己的能力。我深信，只要不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，努力進(jìn)取，我一定能夠成為一名出色的服務(wù)器人員。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇十九
作為一名新晉服務(wù)器人員，我深知自己的工作需要掌握復(fù)雜的服務(wù)器管理技術(shù)。為了提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我報(bào)名參加了一次為期兩周的服務(wù)器人員培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)開(kāi)始之前，我制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，準(zhǔn)備通過(guò)這次培訓(xùn)全面掌握服務(wù)器管理方面的知識(shí)。我希望在培訓(xùn)中能夠充分利用每一分鐘，取得最大的收獲。
第二段：扎實(shí)的理論知識(shí)掌握
在培訓(xùn)的第一周，我們首先系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)器的基本原理、構(gòu)架和工作原理。通過(guò)理論課的學(xué)習(xí)，我對(duì)服務(wù)器的各個(gè)組成部分的功能和特點(diǎn)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了不同服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、配置和管理技術(shù)。理論的學(xué)習(xí)使我對(duì)服務(wù)器工作的整體有了更為深入的了解，為后續(xù)的實(shí)際操作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：技術(shù)實(shí)踐的提升
在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)入了第二周的實(shí)際操作環(huán)節(jié)。在這個(gè)階段，我們通過(guò)虛擬服務(wù)器模擬實(shí)際操作情景，逐步掌握了服務(wù)器的安全配置、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用推廣和故障排除等技術(shù)。課程設(shè)置了很多實(shí)際案例，我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分析和解決問(wèn)題。這使我們的實(shí)際操作能力得到了大幅度提升。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)
在培訓(xùn)過(guò)程中，我們的講師非常注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。為了更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的服務(wù)器管理工作，我們被分成了幾個(gè)小組，每個(gè)小組有不同的任務(wù)和責(zé)任。在小組工作中，我們需要相互協(xié)作、互相支持，充分發(fā)揮個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作，我學(xué)會(huì)了互相傾聽(tīng)、互相幫助，這不僅提高了工作效率，也增強(qiáng)了集體凝聚力。
第五段：總結(jié)與展望
通過(guò)這次服務(wù)器人員培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多新知識(shí)，還培養(yǎng)了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐能力。我深感一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)器人員需要不斷更新知識(shí)、不斷提升技術(shù)，培訓(xùn)課程只是我不斷成長(zhǎng)路上的一環(huán)。下一步，我計(jì)劃通過(guò)參加更多的技術(shù)交流會(huì)議和實(shí)踐項(xiàng)目來(lái)繼續(xù)擴(kuò)展自己的技術(shù)視野，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。我相信只要持之以恒，腳踏實(shí)地，我一定能在服務(wù)器管理領(lǐng)域取得更加卓越的成就。
通過(guò)以上五段式的文章，展示了作者在服務(wù)器人員培訓(xùn)過(guò)程中的準(zhǔn)備、理論知識(shí)掌握、技術(shù)實(shí)踐的提升、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)以及對(duì)未來(lái)的總結(jié)和展望。這樣的文章結(jié)構(gòu)清晰，邏輯流暢，能夠生動(dòng)地表達(dá)作者在培訓(xùn)中的心得體會(huì)，為讀者提供了對(duì)服務(wù)器管理的全面認(rèn)識(shí)和啟示。
服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)篇二十
保險(xiǎn)服務(wù)人員是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要一環(huán)。他們與保險(xiǎn)行業(yè)的客戶進(jìn)行溝通交流，滿足客戶保險(xiǎn)需求的同時(shí)，他們還要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。因此，保險(xiǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)顯得尤為重要。在本次保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多知識(shí)和技能，同時(shí)也汲取了許多心得體會(huì)。
第一段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
在開(kāi)始參加保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)之前，我花費(fèi)了幾天的時(shí)間進(jìn)行預(yù)習(xí)。我首先學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)，例如人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等，通過(guò)對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)的重點(diǎn)理解，我深入了解了保險(xiǎn)從業(yè)人員的職責(zé)和使命。為了更好地提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，我還翻閱了許多市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)和法律方面的書(shū)籍資料，以便于更好地應(yīng)對(duì)日后的工作挑戰(zhàn)。
第二段：培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)。
在保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)過(guò)程中，我們接受了多位資深保險(xiǎn)從業(yè)者的授課。短短的兩個(gè)星期、48個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我吸收了大量?jī)?yōu)秀的教學(xué)內(nèi)容和理念。課程內(nèi)容從基礎(chǔ)知識(shí)到高端商業(yè)技巧，從行業(yè)規(guī)范到客戶管理，內(nèi)容豐富全面、深入淺出，深受學(xué)員們好評(píng)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅聽(tīng)課記錄，還認(rèn)真復(fù)習(xí)筆記、整理技巧和對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的總結(jié)。透過(guò)這些步驟，我感受到自身的專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)得到了充分的提升。
第三段：培訓(xùn)后的反思。
培訓(xùn)結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的收獲和不足。總體反思后，我發(fā)現(xiàn)雖然我們?cè)谂嘤?xùn)中聽(tīng)取了大量的案例和教材，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足，對(duì)于類(lèi)似操作過(guò)程中的具體實(shí)現(xiàn)還有局限，有待學(xué)業(yè)上的轉(zhuǎn)化，因此，我在學(xué)習(xí)之后定制了自己的實(shí)踐模擬并加以仿真，慢慢地不斷修正自己的過(guò)程，實(shí)踐對(duì)于保險(xiǎn)方面的知識(shí)加深技巧，從而提升自己的職業(yè)素質(zhì)。
第四段：未來(lái)職場(chǎng)中的回響。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到了許多有用的知識(shí)，當(dāng)這些知識(shí)與實(shí)際結(jié)合時(shí)，就能讓我具備更強(qiáng)的思考和應(yīng)變能力。并且，在接下來(lái)的實(shí)際工作中，我將把這些理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，在接下來(lái)的工作中，我還將注重提升個(gè)人品行修養(yǎng)，以便能夠真正體現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)人員的優(yōu)秀素質(zhì)，為客戶創(chuàng)造實(shí)際的價(jià)值。
第五段：成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)。
我們?nèi)说某砷L(zhǎng)啊，其生命中的每一個(gè)經(jīng)驗(yàn)都彰顯著經(jīng)歷過(guò)的亮色！保險(xiǎn)服務(wù)人員培訓(xùn)雖然只是短短的兩周，卻埋下了我專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的路徑，其中的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和技巧都在我的實(shí)際工作中體現(xiàn)出了重要作用，捕捉到它的成長(zhǎng)意義，我明白了學(xué)習(xí)保險(xiǎn)從業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的、一直處于不斷發(fā)展的過(guò)程。而，一個(gè)人的成長(zhǎng)也并非一蹴而就，需要我們?nèi)辗e月累、精勤不懈的地努力去追求！
總之，參加保險(xiǎn)服務(wù)人員的培訓(xùn)過(guò)程是我人生中一次深刻而珍貴的經(jīng)歷。在這段時(shí)間里，我通過(guò)汲取知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自身的職業(yè)水平，為以后的行業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并堅(jiān)定了自己成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)服務(wù)人員的信念。期望未來(lái)，這些經(jīng)驗(yàn)不僅能夠?qū)ξ易约旱穆殬I(yè)生涯產(chǎn)生影響，還能對(duì)更多保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)者與客戶產(chǎn)生推動(dòng)和貢獻(xiàn)！