撰寫報(bào)告需要注重事實(shí)準(zhǔn)確、邏輯清晰、條理性強(qiáng)，以確保讀者能夠清晰地理解和接受所傳達(dá)的信息。進(jìn)行反復(fù)修改和審閱，確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，并符合語法和拼寫規(guī)范。以下是一些經(jīng)典報(bào)告的樣本，你可以從中學(xué)習(xí)到一些寫作技巧和方法。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
由于各種原因，20x年的志愿者服務(wù)月活動(dòng)，我們沒有像去年一樣到養(yǎng)老院、福利院等特殊場(chǎng)所奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)。而是將目光鎖定在了我們的身邊，關(guān)心身邊需要關(guān)心的人，關(guān)注公司的發(fā)展變革，隨時(shí)為公司做些力所能及的小事，以回饋公司，回報(bào)社會(huì)。
三月初，一個(gè)發(fā)生在我們身邊的故事：一名11個(gè)月大的嬰兒在其9個(gè)月的時(shí)候被診斷出雙眼視網(wǎng)膜母細(xì)胞腫瘤，在忍受了數(shù)日病痛的折磨后，最終摘除了左眼。目前，這名嬰兒已經(jīng)做了3次全麻眼底檢查，左眼摘除+眼臺(tái)植入手術(shù)，右眼激光治療和數(shù)次化療。現(xiàn)在每隔4到6周便要做一次化療加激光治療，每次治療費(fèi)用都要三到五萬，這是一個(gè)普通家庭根本不可能承受的壓力。公司團(tuán)委了解情況后，迅速組織了為龍龍寶寶捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)。公司團(tuán)員青年積極響應(yīng)，踴躍捐款，同時(shí)團(tuán)委的此次活動(dòng)也得到了公司老團(tuán)員們的大力支持，他們非常同情這位龍龍，希望孩子能早日康復(fù)。短短1周的時(shí)間，我們就籌到善款1萬余元了，善款其中包含公司團(tuán)員青年的，公司老職工的，還有公司職工家屬和朋友的。公司廣大團(tuán)員青年非常關(guān)心此事，踴躍捐款，并通過各種方式繼續(xù)向自己的親朋好友宣傳。在輪駁公司團(tuán)委的幫助下，我們將11880元交到了龍龍媽媽手中，希望孩子到美國(guó)治療一切順利，希望龍龍能早日康復(fù)。
近期，公司工作需要，將公司存放船公司檔案的辦公室進(jìn)行調(diào)換。由于近10年的檔案，數(shù)量多，重量超1噸重。時(shí)間緊，任務(wù)中，公司雇傭了多名搬運(yùn)工幫助搬運(yùn)。公司的志愿者看到此景利用三天中午休息時(shí)間主動(dòng)去幫忙和他們一起分類打包，并將打包好的麻袋從沒有電梯的辦公樓五樓運(yùn)下來。正是志愿者的積極主動(dòng)的行為，公司行政部少雇傭了3名搬運(yùn)工，為公司節(jié)省了600元。雖然錢數(shù)不多，但體現(xiàn)了公司志愿者的志愿者精神。
不一樣的20x年志愿者服務(wù)月活動(dòng)，卻在志愿者心中更加記憶猶新。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年上半年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下倆點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的.采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
過去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各部門的大力協(xié)助下，行政部基本完成了任務(wù)。但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于行政部和各礦區(qū)分離，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
20__年心理咨詢工作在學(xué)院黨委高度重視下，心理咨詢室全體工作人員，面對(duì)新形勢(shì)，努力工作，迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)出擊，扎扎實(shí)實(shí)地為學(xué)生服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
心理咨詢室自開學(xué)起即向全體學(xué)生開放，心理輔導(dǎo)老師以其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接待來訪的每一位同學(xué)，幫助同學(xué)們解決在大學(xué)生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)、生涯規(guī)劃等方面遇到的問題，幫助同學(xué)保持健康的心理狀態(tài)，提高自己的生活質(zhì)量。在輔導(dǎo)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)三類問題值得關(guān)注。一是大一新生進(jìn)校適應(yīng)問題；二是學(xué)生情感問題；三是大三學(xué)生就業(yè)前焦慮問題。對(duì)于這些問題，一方面我們盡量給予學(xué)生更多的關(guān)心與輔導(dǎo)，另一方面通過上課、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式給予幫助。
二、完成了大學(xué)生的心理測(cè)試工作和心理健康檔案的建檔工作。
建立大學(xué)生心理健康檔案，是心理健康教育中心的重要工作。20__年十月份，對(duì)__級(jí)學(xué)生進(jìn)行了心理測(cè)試，對(duì)每位同學(xué)建立心理檔案，并對(duì)一類學(xué)生進(jìn)行了約談。
三、開展了有特色的心理健康教育活動(dòng)。
我們?cè)诮衲晡逶路莩晒εe辦了第四屆心理健康教育宣傳月活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富，受到師生好評(píng)。如播放心理電影《暖春》、心理知識(shí)手抄報(bào)展、心理漫畫展。在12月1日世界法定艾滋病宣傳日，為了呼吁大學(xué)生積極響應(yīng)和關(guān)注世界，關(guān)愛生命，我們舉辦了一次有意義的漫畫展活動(dòng)，宣傳預(yù)防“艾滋病”，有利于同學(xué)們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)一顆關(guān)注生命，關(guān)注健康的心靈。
四、繼續(xù)主辦一個(gè)宣傳欄和一份報(bào)紙。
繼續(xù)主辦《心靈之越》專題宣傳欄。辦好《心靈之約》導(dǎo)報(bào)，登載心理咨詢中心動(dòng)態(tài)、學(xué)校內(nèi)的受廣泛關(guān)注的新聞報(bào)道、心理知識(shí)、學(xué)生的心靈感悟文章等。每期1200份，分發(fā)到每個(gè)寢室。
五、繼續(xù)指導(dǎo)學(xué)校的大學(xué)生心理協(xié)會(huì)。
對(duì)心協(xié)干部和骨干會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)給予大力支持和指導(dǎo)。例如：召開心理班會(huì)《新生適應(yīng)專題》、《我的'大學(xué)生活》等。
此外，我們還通過網(wǎng)站、設(shè)立心理信箱等形式，開展大學(xué)生心理健康教育宣傳月活動(dòng)等形式，進(jìn)行心理健康教育知識(shí)的宣傳和普及，營(yíng)造了良好的心理健康教育氛圍，提高了全校師生對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，取得了良好的效果。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
20__年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。
3、維護(hù)社區(qū)治安。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
4、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。
5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20__年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)特色社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)學(xué)有所用的具體體現(xiàn)。我院的青年志愿者自活動(dòng)開展以來，在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院團(tuán)總支的精心組織下，的到了大家德認(rèn)可，下面結(jié)合實(shí)際，將我院志愿者活動(dòng)略作介紹，以供交流。
一、基本情況：
二、活動(dòng)目的：奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自我。
大學(xué)階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，參加工作后更?yīng)投身社會(huì)實(shí)踐奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自我，組織青年志愿者，積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
三、活動(dòng)宗旨：為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。
為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。
四、活動(dòng)介紹：內(nèi)容豐富，成效顯著。
20__年5月4日扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支成立“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)，自此，院團(tuán)總支青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織青年志愿者在三角地廣場(chǎng)組織“青年志愿者服務(wù)”隊(duì)成立儀式。同時(shí)健康分隊(duì)、愛心分隊(duì)、環(huán)保分隊(duì)開始了首次“青年志愿者服務(wù)”活動(dòng)。
健康分隊(duì)：在三角地廣場(chǎng)對(duì)群眾義務(wù)體檢(檢測(cè)血壓、開展健康宣教、健康咨詢)。
愛心分隊(duì)：看望社區(qū)老人，為社區(qū)孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。環(huán)保分隊(duì)：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口，長(zhǎng)期因?yàn)槿藶樵颦h(huán)境受到影響，志愿者環(huán)保分隊(duì)清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環(huán)境爭(zhēng)光添彩。
廣大青年志愿者積極配合志愿服務(wù)隊(duì)的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會(huì)榜樣。
2、開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)建立“長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象”
扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支于20__年5月4日開始，與社區(qū)達(dá)成長(zhǎng)期的協(xié)議，進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹，幫扶的對(duì)象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國(guó)家建設(shè)出過力流過汗的人，可現(xiàn)在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會(huì)各界人士的關(guān)懷和幫助。自那以后，院團(tuán)總支組織青年志愿者定期幫助打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，擦洗玻璃，與榮譽(yù)軍烈屬家屬談話。在多次的活動(dòng)中，我院志愿者已和老人們結(jié)下深厚的友誼。旨在長(zhǎng)期開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。用廣大青年志愿者的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)一份愛心。全體志愿者的服務(wù)受到了大家的好評(píng)。
進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系，積極培育文明風(fēng)尚，推動(dòng)志愿者醫(yī)院服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展，20__年8月19日，由醫(yī)務(wù)科、黨辦、團(tuán)支部共同組織開展的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員服務(wù)方式，為公眾搭建了參與社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新的實(shí)踐平臺(tái)。醫(yī)務(wù)科主任江波希望我院的志愿者成為促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的助推器，推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患的和諧。在志愿者服務(wù)中，志愿者要了解科室分布以及我院的分科系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診，在工作中提高自身業(yè)務(wù)水平。志愿者是我院的新生力量，同時(shí)也代表了醫(yī)院形象，通過志愿者服務(wù)，建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)院服務(wù)水平。提倡服務(wù)社會(huì)，關(guān)注健康。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了青年人的實(shí)踐能力和適應(yīng)能力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，我院志愿者在院領(lǐng)導(dǎo)和院黨總支的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
一、服務(wù)社區(qū)工作，關(guān)注社會(huì)民生。
根據(jù)社會(huì)關(guān)注、居民需要，__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新品牌，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)。__年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場(chǎng)、沁園、雙井頭、教場(chǎng)等各大社區(qū)，每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測(cè)量血壓、測(cè)量血糖、法律咨詢、家電維修、家庭教育咨詢、理發(fā)等便民服務(wù)，得到了群眾的大力歡迎。
特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿?jìng)鬟f有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動(dòng)中，志愿隊(duì)與教場(chǎng)社區(qū)結(jié)對(duì)。服務(wù)教場(chǎng)社區(qū)就成為__年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn)，志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場(chǎng)社區(qū)夜間巡邏、開展禁毒知識(shí)講座、參加教場(chǎng)社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn)、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動(dòng)等等。
二、服務(wù)弱勢(shì)群體，彰顯人文關(guān)懷。
志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，把對(duì)孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn)，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作，取得了良好的成效。如__年2月7日下午，志愿隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、程平組長(zhǎng)、何續(xù)組長(zhǎng)一行來到乘涼橋社區(qū)，對(duì)困難家庭進(jìn)行新春慰問。當(dāng)天，志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下，先后走訪了黃愛釵、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭，還為每戶家庭送上了大米、食用油、麥片和肉松。__年3月28日下午，志愿隊(duì)一行十多人，在金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村，對(duì)該村孤寡老人進(jìn)行慰問。并為每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗潔精等生活日用品，并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況，鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。__年7月至9月，志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)(環(huán)城東路溫九中邊)啟動(dòng)__盛夏助老服務(wù)活動(dòng)，在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測(cè)量血壓、測(cè)量血糖的服務(wù)。
同時(shí)，志愿隊(duì)還深刻關(guān)注民工子弟的學(xué)習(xí)和生活。__年12月5日下午，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)、錢旭靜組長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員余向東、連飚、李立、陳蘭金、楊忠敏等人，來到溫州市鹿城區(qū)益民民工子弟學(xué)校，與該校六位貧困學(xué)生助學(xué)結(jié)對(duì)，并為他們送來第一年助學(xué)款學(xué)習(xí)文具用品。
三、開展結(jié)對(duì)助學(xué)，情系貧困學(xué)子。
__年6月，志愿隊(duì)又與泰順翁山鄉(xiāng)十名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué)，并為他們送去第一年助學(xué)款和學(xué)習(xí)文具用品。這樣。連同先前結(jié)對(duì)的平陽吳洋鄉(xiāng)、鹿城雙潮鄉(xiāng)、洞頭的東屏鎮(zhèn)的學(xué)生，志愿隊(duì)共結(jié)對(duì)貧困學(xué)生36名。
四、大型活動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。
__年，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)自覺投身到各地大型活動(dòng)中去，__年12月28日至1月4日間，志愿隊(duì)組織了近30位隊(duì)員參與鹿城區(qū)慈善總會(huì)換屆的前期籌備工作，許多同志都是放棄元旦休息時(shí)間，幫助總會(huì)核定會(huì)員信息、通知會(huì)員參加換屆會(huì)議、校對(duì)發(fā)票等。志愿隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)上都投入了大量的精力，鹿城區(qū)慈善總會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)、__年“愛心鹿城慈善宴”活動(dòng)、"愛心溫州、善行天下"為主題的__慈善晚會(huì)、溫州電視臺(tái)政情民意中間站欄目、“情系貧困戶，酷暑送清涼”慈善大行動(dòng)、”迎重陽“老年人登山活動(dòng)、“125”國(guó)際志愿者日主題活動(dòng)中都活躍著溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，隊(duì)員們用自己的微笑服務(wù)，展示了溫州青年的青春風(fēng)采。可以說，青年志愿者已經(jīng)成為各類大型活動(dòng)一道亮麗的風(fēng)景線，青年志愿者服務(wù)已經(jīng)成為我市各項(xiàng)大型活動(dòng)不可缺少的一部分。
__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)雖然做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但是，我們清醒地看到了隊(duì)伍存在的一些問題，也帶給我們一些新的思考：如隊(duì)伍高速發(fā)展，隊(duì)員數(shù)量增加很快的情況下如何管理;后備隊(duì)伍管理者如何推選和使用;志愿者的整體素質(zhì)如何提高，隊(duì)員整體培訓(xùn)如何開展;怎樣提高隊(duì)員的宣傳服務(wù)的積極性，讓更多優(yōu)秀隊(duì)員主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)名并推薦加入志愿隊(duì);怎樣開展更多活動(dòng)，提高隊(duì)伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動(dòng)我們?cè)谙码A段進(jìn)一步努力實(shí)踐。
有人說愛心是一陣清風(fēng)，為社會(huì)公益事業(yè)吹來一陣涼爽;有人說愛心是一股清泉，為需要幫助的人帶來甘甜。但愛心更是一種堅(jiān)持，一種信念。我們相信有了全體隊(duì)員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)一定會(huì)一如既往地堅(jiān)持著我們的信念走向明天，走向未來。用一顆真誠(chéng)的心撒播愛的種子，用一份微薄的力量奉獻(xiàn)自己的愛，更好地服務(wù)社會(huì)!
20__年8月，剛剛邁出學(xué)校大門的我光榮地成為了一名西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者，按照?qǐng)F(tuán)委對(duì)大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相吻合的華縣人民法院立案庭學(xué)習(xí)工作，成為了華縣人民法院的一員。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年的服務(wù)期已經(jīng)過去，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，我的工作能力、社會(huì)閱歷等方面都得到了有效的提高，現(xiàn)將近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、工作成績(jī)。
在服務(wù)的這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過多看、多聽、多問、多做的工作理念，不僅僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，也提高了自己的工作能力。
我的具體工作是在法院立案庭擔(dān)任書記員一職，主要責(zé)任就是在當(dāng)事人來法院起訴立案時(shí)審查當(dāng)事人的材料是否真實(shí)并符合規(guī)范，同時(shí)給當(dāng)事人排憂解難，指出問題之所在。除此之外，我也負(fù)責(zé)立案的登記工作與案件分配工作。在這半年的時(shí)間里，我總共接待的當(dāng)事人有300余人，接到的立案材料也數(shù)不勝數(shù)，由于各個(gè)當(dāng)事人的情況不同，所以在審查立案材料時(shí)也必須分外小心，絕對(duì)不允許馬虎大意和草率了事，要分清各類案件所需要的不同材料，只有這樣才能準(zhǔn)確、高效的立案，為案件的審理和執(zhí)行做好鋪墊。
在過去的半年時(shí)間里，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權(quán)負(fù)責(zé)的。此外，在陜西省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)安東同志一行來我院檢查指導(dǎo)工作時(shí);在我院開展法院“開放日”時(shí)，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升，也逐漸的得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴。
二、存在的不足。
由于我的工作地點(diǎn)是法院的立案大廳，是群眾告狀的門檻，我工作的好壞直接影響法院的形象。但初出學(xué)校門檻的我仍然是學(xué)生氣比較重，脾氣過于火爆，想問題也太過簡(jiǎn)單，遇見一些比較難纏的當(dāng)事人時(shí)就不知道如何是好，當(dāng)事人說話過分時(shí)更是容易沖當(dāng)事人發(fā)脾氣，造成不好的影響。此外，在剛開始接觸當(dāng)事人時(shí)我的耐心也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每當(dāng)遇見一些說不清楚自己?jiǎn)栴}的當(dāng)事人時(shí)總是容易表現(xiàn)出不耐煩的口吻，容易引起一些不必要的麻煩。
同時(shí)，由于在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的全部是理論知識(shí)，而我現(xiàn)在所面對(duì)的問題又全是現(xiàn)實(shí)生活中的種種，所以在當(dāng)事人問的問題超出了我所學(xué)知識(shí)范圍時(shí)我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當(dāng)事人的不滿，也是我自己本身的不足之處。此外，在案件登記工作時(shí)我也曾馬虎大意記錯(cuò)法庭，好在登記完成檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，得到了糾正。
而以上的種種不足，通過我不斷地學(xué)習(xí)和改正，現(xiàn)在基本上已經(jīng)克服了?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以很好的接待我所遇見的每一個(gè)當(dāng)事人，能夠耐心地幫他們解決一些問題。而在案件審查與登記過程中我更是時(shí)時(shí)提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地登記好每一宗案件。絕對(duì)不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果，我所登的案件準(zhǔn)確率提高了很多，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯。
三、努力的方向。
第一，要立足于本職工作，任勞任怨，以飽滿的工作熱情為當(dāng)事人排憂解難，真正做到“公正司法、一心為民”。
第二，要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升自己理論聯(lián)系實(shí)際的能力，充分做好為當(dāng)人事解決困難的準(zhǔn)備工作，在當(dāng)事人提出問題時(shí)可以很好的幫助其解決問題，找到答案。
第三，要嚴(yán)禁自己出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”，即，接待熱心、回答誠(chéng)心、解釋耐心、宣傳細(xì)心、服務(wù)放心。
第四，要切實(shí)做到少說話，多做事?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。
通過這半年來的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高，在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。在工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率，勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，減少當(dāng)事人訴累，也為樹立法院公信力添磚加瓦。
今天，是我第一次跟隨化學(xué)化工學(xué)院各個(gè)班級(jí)的入黨積極分子一起參加服務(wù)社區(qū)的義工活動(dòng)。大學(xué)生活，不僅僅是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)投入社會(huì)實(shí)踐，深入實(shí)際生活。在這次活動(dòng)中，我收獲了很多。
為了創(chuàng)建和諧社區(qū)，建文明家園，我們今天來到岳南社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清掃。在社區(qū)負(fù)責(zé)人和化工院團(tuán)總支胡晨霞同學(xué)的帶領(lǐng)下，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會(huì)清理垃圾死角和街道，撿拾白的垃圾，另一組負(fù)責(zé)清掃樓門洞，在這次活動(dòng)中，我們盡了自己的一點(diǎn)力量，為附近的居民創(chuàng)造一個(gè)干凈明朗的生活環(huán)境。
經(jīng)過近一個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù)，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。在最后，我們得到了居民的認(rèn)可并受到居民委員會(huì)的表揚(yáng)和感謝，并且和社區(qū)人員一起合了影。這次活動(dòng)在大家的努力下，取得了圓滿的成功。
這次活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到白色垃圾的危害，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，讓白色污染遠(yuǎn)離了社區(qū)。活動(dòng)中，我們?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)，并且收獲了義工活動(dòng)的重要性。其實(shí)，每一次志愿活動(dòng)都是一次感動(dòng)，都是一次奉獻(xiàn)。感動(dòng)我們身邊的每一歌朋友，每一個(gè)陌生人，讓更多的志愿者加入到這個(gè)社會(huì)，讓這個(gè)社會(huì)更加和諧。在這次活動(dòng)中，我鍛煉了自己，在活動(dòng)中體驗(yàn)到快樂，在活動(dòng)中感悟到生活，在活動(dòng)中學(xué)得更多、更深、更廣。在以后，我將會(huì)盡量多的參與實(shí)踐體驗(yàn)，并帶動(dòng)更多的同學(xué)參加實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，帶動(dòng)身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中來，讓自己在活動(dòng)中，更加成熟，更加充實(shí)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)__年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)__年度的服務(wù)工作做一總體安排。
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本站也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測(cè)試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對(duì)于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點(diǎn)，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào)，但是對(duì)我來說，所有的客戶來店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)，做的周到，做的完善，做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。7月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴客戶會(huì)控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會(huì)有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗(yàn)車事項(xiàng)，在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計(jì)較，占便宜等等，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng)理由。
四、接待細(xì)節(jié)，個(gè)人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照，尤其是大事故維。
修，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。
一年過去了，站在新里程的開始時(shí)回憶過去，感覺比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過，做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。
服務(wù)心得。
轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：
3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)。
約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：
便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
護(hù)理人員方面：
體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好！
xx年12月31日。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九
新年的鐘聲即將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，2017年元旦如約而至，在這辭舊迎新之際，在中央高度重視培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的感召下，我們贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)工作也即將勝利告一段落了。
2016年我們協(xié)會(huì)一路風(fēng)雨走來，緊跟著黨的步伐，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在工作上得到了黨和政府及廣大各界人士的關(guān)懷及幫助，也得到了民政局和文明辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，更得到了來自各行各業(yè)的義工們?nèi)找故睾虻刈冯S與支持，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)向給予了我們幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士以及我們默默奉獻(xiàn)的義工們，表示衷心的感謝。
志愿服務(wù)作為一項(xiàng)自愿無償為社會(huì)服務(wù)的崇高事業(yè)，已經(jīng)成為社會(huì)主義精神文明和公民道德建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年以來，縣文明辦積極引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)人民群眾需求，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，全縣形成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我縣通過參與城市文明創(chuàng)建、關(guān)愛農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會(huì)等志愿行動(dòng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)的一致好評(píng)，我們做了以下工作：
最后祝全體領(lǐng)導(dǎo)，各界人士，我們的義工們?cè)┛鞓罚ぷ鲃倮眢w健康。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十
一、指導(dǎo)思想。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)，完美人格為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，尊重“一個(gè)教師能有多健康，就能把他(她)的學(xué)生帶得多健康?！钡睦砟?，對(duì)不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施。
繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對(duì)于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，邀請(qǐng)心理教育專家、行家到學(xué)校作專題講座;準(zhǔn)備開六年級(jí)學(xué)生心理教育會(huì)議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，爭(zhēng)取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關(guān)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取讓每一位咨詢員都具備心理輔導(dǎo)的一般常識(shí)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
準(zhǔn)備在第一學(xué)期，組織全體咨詢員到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗(yàn)，為搞好心理健康教育服務(wù)。
三、值班要求：
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時(shí)間值班。
(中午時(shí)間：12：30—14：00;下午時(shí)間：16：50—17：30)。
3、當(dāng)次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
【篇二】。
一、指導(dǎo)思想。
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
二、工作思路。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月最后一周心理健康班會(huì)課的指導(dǎo)與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。
三、具體工作。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對(duì)學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對(duì)學(xué)生在成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對(duì)于個(gè)別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開放2小時(shí)。開放時(shí)間為：中午13：00到14：00，下午16：00到17：00。
2、加強(qiáng)每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課。
每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課是我校心理健康教育的一大特色，是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì)成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)低、中、高不同年段學(xué)生的特點(diǎn)開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng)。
3、針對(duì)師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個(gè)方面開展工作：(1)針對(duì)一年級(jí)新生的適應(yīng)學(xué)校生活的心理教育。(2)針對(duì)六年級(jí)學(xué)生開展青春期的心理教育。(3)開展針對(duì)班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級(jí)建設(shè)。(4)利用家長(zhǎng)學(xué)校授課宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
班級(jí)心理委員教育是我校針對(duì)學(xué)生的發(fā)展實(shí)際，實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級(jí)中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級(jí)心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對(duì)各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、積極做好一年級(jí)新生心理健康檔案工作。
針對(duì)一年級(jí)新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對(duì)性，同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長(zhǎng)了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
6、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
本學(xué)期完善心理測(cè)量軟件建設(shè)，搜集和整理適合學(xué)校教師和學(xué)生的心理測(cè)評(píng)軟件，積極開展心理測(cè)量工作。
四、每月重點(diǎn)工作。
1、制訂并討論學(xué)期心理健康教育。
2、為迎接省教育現(xiàn)代化驗(yàn)收的咨詢室各項(xiàng)材料的整理工作。
3、咨詢室正常開放。
4、心理健康教育班會(huì)活動(dòng)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
說實(shí)話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個(gè)還沒有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時(shí)間過長(zhǎng)造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的。服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
成本控制。
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議，聽取各崗位人員的意見或建議。
依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。
今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平。
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定、單證管理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來到__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作，6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作小結(jié)。
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在__保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對(duì)流程不夠熟悉；
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細(xì)化；
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處"微不足道"的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺間，來到__保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來"寬以待人，嚴(yán)以律己"的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
誠(chéng)信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
1、強(qiáng)化制度執(zhí)行。在不斷完善志愿律師值班制度的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)對(duì)象來訪接待告知、抽查、回訪和投訴查處制度，強(qiáng)化對(duì)志愿律師的日常服務(wù)監(jiān)管。
2、強(qiáng)化工作考評(píng)。規(guī)范工作人員周例會(huì)、志愿律師月例會(huì)和一季度一考評(píng)、一年一匯總的年度工作考評(píng)機(jī)制。
3、強(qiáng)化效能監(jiān)督。采取設(shè)置意見箱、制作服務(wù)監(jiān)督卡、公告投訴電話、志愿律師掛牌上崗等措施，重點(diǎn)做好志愿律師服務(wù)滿意度和受案辦理情況監(jiān)督。
4、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期、不定期地對(duì)日常接聽、接待過程中常見的法律問題開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的典型案例分析，提升專業(yè)服務(wù)的水平和能力。
二、深入推進(jìn)專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。
5、完善“社區(qū)律師”工作。健全工作制度，完善工作機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的選擇合適社區(qū)，適度擴(kuò)大工作區(qū)域，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步發(fā)揮“社區(qū)律師”在基層社會(huì)管理創(chuàng)新工作中的積極作用。
6、開展“流動(dòng)148，服務(wù)你我他”系列活動(dòng)。結(jié)合12348法律咨詢服務(wù)的集中性咨詢和社會(huì)生活的'階段性熱點(diǎn)等方面法律問題，與全市有關(guān)新聞媒體聯(lián)動(dòng)，確定專題，豐富形式，拓展內(nèi)容，定期開展148法律咨詢流動(dòng)，巡回服務(wù)活動(dòng)，把法律服務(wù)送到普通百姓身邊，實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、百姓受益、各方滿意的多贏效果。
7、開展“服務(wù)合肥發(fā)展，148在行動(dòng)”活動(dòng)。充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，圍繞黨委政府中心工作，主動(dòng)貢獻(xiàn)智慧和力量。工作重點(diǎn)一是爭(zhēng)取為各級(jí)人大、政協(xié)委員參政議政提供法律服務(wù)；二是探索為全市招商引資工作提供法律服務(wù)。
8、構(gòu)筑148“大服務(wù)”格局。為更好地履行工作職責(zé)，搭建一站式、綜合性的148法律服務(wù)窗口，擬整合律師、公證員、司法鑒定人等法律服務(wù)資源，為打造我市司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)品牌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9、不斷強(qiáng)化宣傳。通過各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)以及與各新聞媒體的高效協(xié)作，以專題宣傳為載體，形成“以工作促宣傳、以宣傳推工作”的良性循環(huán)機(jī)制，營(yíng)造濃厚的148法律咨詢服務(wù)輿論宣傳氛圍，樹立黨委政府信任、社會(huì)百姓認(rèn)可的法律咨詢服務(wù)窗臺(tái)形象。
三、穩(wěn)步推進(jìn)常項(xiàng)工作。
10、繼續(xù)認(rèn)真做好12348熱線咨詢、來訪接待、人民調(diào)解等常項(xiàng)工作。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地!
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十六
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的`問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來說不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
明年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
終于寫完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十七
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
作的人。
一、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
二、要有勤奮的精神。
三、要有自信心。
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
四、責(zé)任。
:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
五、平常心面對(duì)工作中的不公平。
在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
六、團(tuán)隊(duì)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在即將過去的2019年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓!
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇一
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來越好！
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯(cuò)！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動(dòng)聽的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開啟患者心門的密碼！
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)第二批試點(diǎn)病房，在這兩年的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。
護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我科護(hù)士少，即看病房又看產(chǎn)房，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。
加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做。
自我介紹。
主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)備齊盆具等一次性用品增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我科增設(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！?BR> 我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇二
由于各種原因，20x年的志愿者服務(wù)月活動(dòng)，我們沒有像去年一樣到養(yǎng)老院、福利院等特殊場(chǎng)所奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)。而是將目光鎖定在了我們的身邊，關(guān)心身邊需要關(guān)心的人，關(guān)注公司的發(fā)展變革，隨時(shí)為公司做些力所能及的小事，以回饋公司，回報(bào)社會(huì)。
三月初，一個(gè)發(fā)生在我們身邊的故事：一名11個(gè)月大的嬰兒在其9個(gè)月的時(shí)候被診斷出雙眼視網(wǎng)膜母細(xì)胞腫瘤，在忍受了數(shù)日病痛的折磨后，最終摘除了左眼。目前，這名嬰兒已經(jīng)做了3次全麻眼底檢查，左眼摘除+眼臺(tái)植入手術(shù)，右眼激光治療和數(shù)次化療。現(xiàn)在每隔4到6周便要做一次化療加激光治療，每次治療費(fèi)用都要三到五萬，這是一個(gè)普通家庭根本不可能承受的壓力。公司團(tuán)委了解情況后，迅速組織了為龍龍寶寶捐款獻(xiàn)愛心活動(dòng)。公司團(tuán)員青年積極響應(yīng)，踴躍捐款，同時(shí)團(tuán)委的此次活動(dòng)也得到了公司老團(tuán)員們的大力支持，他們非常同情這位龍龍，希望孩子能早日康復(fù)。短短1周的時(shí)間，我們就籌到善款1萬余元了，善款其中包含公司團(tuán)員青年的，公司老職工的，還有公司職工家屬和朋友的。公司廣大團(tuán)員青年非常關(guān)心此事，踴躍捐款，并通過各種方式繼續(xù)向自己的親朋好友宣傳。在輪駁公司團(tuán)委的幫助下，我們將11880元交到了龍龍媽媽手中，希望孩子到美國(guó)治療一切順利，希望龍龍能早日康復(fù)。
近期，公司工作需要，將公司存放船公司檔案的辦公室進(jìn)行調(diào)換。由于近10年的檔案，數(shù)量多，重量超1噸重。時(shí)間緊，任務(wù)中，公司雇傭了多名搬運(yùn)工幫助搬運(yùn)。公司的志愿者看到此景利用三天中午休息時(shí)間主動(dòng)去幫忙和他們一起分類打包，并將打包好的麻袋從沒有電梯的辦公樓五樓運(yùn)下來。正是志愿者的積極主動(dòng)的行為，公司行政部少雇傭了3名搬運(yùn)工，為公司節(jié)省了600元。雖然錢數(shù)不多，但體現(xiàn)了公司志愿者的志愿者精神。
不一樣的20x年志愿者服務(wù)月活動(dòng)，卻在志愿者心中更加記憶猶新。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇三
20xx年上半年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
行政部工作的核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下倆點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的.采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
過去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，各部門的大力協(xié)助下，行政部基本完成了任務(wù)。但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于行政部和各礦區(qū)分離，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇四
20__年心理咨詢工作在學(xué)院黨委高度重視下，心理咨詢室全體工作人員，面對(duì)新形勢(shì)，努力工作，迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)出擊，扎扎實(shí)實(shí)地為學(xué)生服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
心理咨詢室自開學(xué)起即向全體學(xué)生開放，心理輔導(dǎo)老師以其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度接待來訪的每一位同學(xué)，幫助同學(xué)們解決在大學(xué)生活適應(yīng)、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、情緒調(diào)節(jié)、生涯規(guī)劃等方面遇到的問題，幫助同學(xué)保持健康的心理狀態(tài)，提高自己的生活質(zhì)量。在輔導(dǎo)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)三類問題值得關(guān)注。一是大一新生進(jìn)校適應(yīng)問題；二是學(xué)生情感問題；三是大三學(xué)生就業(yè)前焦慮問題。對(duì)于這些問題，一方面我們盡量給予學(xué)生更多的關(guān)心與輔導(dǎo)，另一方面通過上課、團(tuán)體輔導(dǎo)等形式給予幫助。
二、完成了大學(xué)生的心理測(cè)試工作和心理健康檔案的建檔工作。
建立大學(xué)生心理健康檔案，是心理健康教育中心的重要工作。20__年十月份，對(duì)__級(jí)學(xué)生進(jìn)行了心理測(cè)試，對(duì)每位同學(xué)建立心理檔案，并對(duì)一類學(xué)生進(jìn)行了約談。
三、開展了有特色的心理健康教育活動(dòng)。
我們?cè)诮衲晡逶路莩晒εe辦了第四屆心理健康教育宣傳月活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富，受到師生好評(píng)。如播放心理電影《暖春》、心理知識(shí)手抄報(bào)展、心理漫畫展。在12月1日世界法定艾滋病宣傳日，為了呼吁大學(xué)生積極響應(yīng)和關(guān)注世界，關(guān)愛生命，我們舉辦了一次有意義的漫畫展活動(dòng)，宣傳預(yù)防“艾滋病”，有利于同學(xué)們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，培養(yǎng)一顆關(guān)注生命，關(guān)注健康的心靈。
四、繼續(xù)主辦一個(gè)宣傳欄和一份報(bào)紙。
繼續(xù)主辦《心靈之越》專題宣傳欄。辦好《心靈之約》導(dǎo)報(bào)，登載心理咨詢中心動(dòng)態(tài)、學(xué)校內(nèi)的受廣泛關(guān)注的新聞報(bào)道、心理知識(shí)、學(xué)生的心靈感悟文章等。每期1200份，分發(fā)到每個(gè)寢室。
五、繼續(xù)指導(dǎo)學(xué)校的大學(xué)生心理協(xié)會(huì)。
對(duì)心協(xié)干部和骨干會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)給予大力支持和指導(dǎo)。例如：召開心理班會(huì)《新生適應(yīng)專題》、《我的'大學(xué)生活》等。
此外，我們還通過網(wǎng)站、設(shè)立心理信箱等形式，開展大學(xué)生心理健康教育宣傳月活動(dòng)等形式，進(jìn)行心理健康教育知識(shí)的宣傳和普及，營(yíng)造了良好的心理健康教育氛圍，提高了全校師生對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)，取得了良好的效果。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇五
20__年，社區(qū)志愿服務(wù)大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動(dòng)正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。
一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。
為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識(shí)和回報(bào)社會(huì)理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及多支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，先后開展了為老服務(wù)、科普宣傳、法律援助、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保社區(qū)各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。
1、清潔社區(qū)，愛護(hù)家園。社區(qū)志愿者定期開展打掃社區(qū)衛(wèi)生、為居民宣傳政策法規(guī)安全知識(shí)等服務(wù)活動(dòng)，平日里打掃小區(qū)的衛(wèi)生死角，維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，還居民一個(gè)整潔、舒適、健康的生活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建文明城市的號(hào)召下，志愿者積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動(dòng)，為社區(qū)清潔全力出擊。
2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動(dòng)，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)。
3、維護(hù)社區(qū)治安。對(duì)社區(qū)進(jìn)行全天治安巡邏，有效維護(hù)了社區(qū)治安，將在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的不安全因素或存在的各種隱患及時(shí)傳達(dá)給社區(qū)，極大地消除了安全隱患，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。
4、幫困服務(wù)。社區(qū)組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對(duì)社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。
5、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。不定期對(duì)居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識(shí)的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。
6、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識(shí)，介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對(duì)孕情監(jiān)測(cè)的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。
20__年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識(shí)，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。
青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代中國(guó)特色社會(huì)主義一向十分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有希望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者肩負(fù)的使命，也是我們學(xué)學(xué)有所用的具體體現(xiàn)。我院的青年志愿者自活動(dòng)開展以來，在院黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院團(tuán)總支的精心組織下，的到了大家德認(rèn)可，下面結(jié)合實(shí)際，將我院志愿者活動(dòng)略作介紹，以供交流。
一、基本情況：
二、活動(dòng)目的：奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自我。
大學(xué)階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫?，參加工作后更?yīng)投身社會(huì)實(shí)踐奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會(huì)，鍛煉自我，組織青年志愿者，積極參加社會(huì)服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。從社會(huì)需要上來講，社會(huì)需要我們的奉獻(xiàn)，需要友愛，這是當(dāng)代大學(xué)生肩負(fù)的歷史使命，也是應(yīng)具備的起碼素質(zhì)。
三、活動(dòng)宗旨：為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。
為人民服務(wù)是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更應(yīng)該是當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有的道德觀念，作為一名青年志愿者，尤其要有清醒的認(rèn)識(shí)，本著為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。堅(jiān)定信念，開拓進(jìn)取，發(fā)奮成才，建功立業(yè)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興作出的更大貢獻(xiàn)。
四、活動(dòng)介紹：內(nèi)容豐富，成效顯著。
20__年5月4日扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支成立“青年志愿者”服務(wù)隊(duì)，自此，院團(tuán)總支青年志愿者服務(wù)隊(duì)組織青年志愿者在三角地廣場(chǎng)組織“青年志愿者服務(wù)”隊(duì)成立儀式。同時(shí)健康分隊(duì)、愛心分隊(duì)、環(huán)保分隊(duì)開始了首次“青年志愿者服務(wù)”活動(dòng)。
健康分隊(duì)：在三角地廣場(chǎng)對(duì)群眾義務(wù)體檢(檢測(cè)血壓、開展健康宣教、健康咨詢)。
愛心分隊(duì)：看望社區(qū)老人，為社區(qū)孤寡老人整理、打掃房屋、陪老人聊天。環(huán)保分隊(duì)：吊橋公園是扎蘭屯市的窗口，長(zhǎng)期因?yàn)槿藶樵颦h(huán)境受到影響，志愿者環(huán)保分隊(duì)清理了吊橋公園中死角垃圾，為我們美麗的環(huán)境爭(zhēng)光添彩。
廣大青年志愿者積極配合志愿服務(wù)隊(duì)的安排，吃苦，耐勞，樹立青年社會(huì)榜樣。
2、開展關(guān)愛空巢老人活動(dòng)建立“長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象”
扎蘭屯市人民醫(yī)院團(tuán)總支于20__年5月4日開始，與社區(qū)達(dá)成長(zhǎng)期的協(xié)議，進(jìn)行長(zhǎng)期的服務(wù)。經(jīng)社區(qū)工作人員介紹，幫扶的對(duì)象是一位是孤寡老、一位沒有兒女、一位是軍烈屬都是為國(guó)家建設(shè)出過力流過汗的人，可現(xiàn)在他們有的生活不能自理，有的沒有兒女，他們需要社會(huì)各界人士的關(guān)懷和幫助。自那以后，院團(tuán)總支組織青年志愿者定期幫助打掃衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，擦洗玻璃，與榮譽(yù)軍烈屬家屬談話。在多次的活動(dòng)中，我院志愿者已和老人們結(jié)下深厚的友誼。旨在長(zhǎng)期開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。用廣大青年志愿者的實(shí)際行動(dòng)表達(dá)一份愛心。全體志愿者的服務(wù)受到了大家的好評(píng)。
進(jìn)一步完善我院志愿服務(wù)體系，積極培育文明風(fēng)尚，推動(dòng)志愿者醫(yī)院服務(wù)事業(yè)深入發(fā)展，20__年8月19日，由醫(yī)務(wù)科、黨辦、團(tuán)支部共同組織開展的“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。
志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員服務(wù)方式，為公眾搭建了參與社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新的實(shí)踐平臺(tái)。醫(yī)務(wù)科主任江波希望我院的志愿者成為促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的助推器，推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患的和諧。在志愿者服務(wù)中，志愿者要了解科室分布以及我院的分科系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診，在工作中提高自身業(yè)務(wù)水平。志愿者是我院的新生力量，同時(shí)也代表了醫(yī)院形象，通過志愿者服務(wù)，建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)院服務(wù)水平。提倡服務(wù)社會(huì)，關(guān)注健康。
青年志愿者活動(dòng)的開展增強(qiáng)了青年人的實(shí)踐能力和適應(yīng)能力，實(shí)質(zhì)上反映了當(dāng)代青年助人為樂、甘愿奉獻(xiàn)的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌，我院志愿者在院領(lǐng)導(dǎo)和院黨總支的帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，使我院的志愿者活動(dòng)走向新的輝煌。
一、服務(wù)社區(qū)工作，關(guān)注社會(huì)民生。
根據(jù)社會(huì)關(guān)注、居民需要，__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新品牌，開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)。__年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場(chǎng)、沁園、雙井頭、教場(chǎng)等各大社區(qū)，每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測(cè)量血壓、測(cè)量血糖、法律咨詢、家電維修、家庭教育咨詢、理發(fā)等便民服務(wù)，得到了群眾的大力歡迎。
特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿?jìng)鬟f有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動(dòng)中，志愿隊(duì)與教場(chǎng)社區(qū)結(jié)對(duì)。服務(wù)教場(chǎng)社區(qū)就成為__年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn)，志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場(chǎng)社區(qū)夜間巡邏、開展禁毒知識(shí)講座、參加教場(chǎng)社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn)、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動(dòng)等等。
二、服務(wù)弱勢(shì)群體，彰顯人文關(guān)懷。
志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，把對(duì)孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn)，做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作，取得了良好的成效。如__年2月7日下午，志愿隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、程平組長(zhǎng)、何續(xù)組長(zhǎng)一行來到乘涼橋社區(qū)，對(duì)困難家庭進(jìn)行新春慰問。當(dāng)天，志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下，先后走訪了黃愛釵、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭，還為每戶家庭送上了大米、食用油、麥片和肉松。__年3月28日下午，志愿隊(duì)一行十多人，在金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村，對(duì)該村孤寡老人進(jìn)行慰問。并為每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗潔精等生活日用品，并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況，鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。__年7月至9月，志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)(環(huán)城東路溫九中邊)啟動(dòng)__盛夏助老服務(wù)活動(dòng)，在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測(cè)量血壓、測(cè)量血糖的服務(wù)。
同時(shí)，志愿隊(duì)還深刻關(guān)注民工子弟的學(xué)習(xí)和生活。__年12月5日下午，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)、錢旭靜組長(zhǎng)帶領(lǐng)隊(duì)員余向東、連飚、李立、陳蘭金、楊忠敏等人，來到溫州市鹿城區(qū)益民民工子弟學(xué)校，與該校六位貧困學(xué)生助學(xué)結(jié)對(duì)，并為他們送來第一年助學(xué)款學(xué)習(xí)文具用品。
三、開展結(jié)對(duì)助學(xué)，情系貧困學(xué)子。
__年6月，志愿隊(duì)又與泰順翁山鄉(xiāng)十名貧困學(xué)生結(jié)對(duì)助學(xué)，并為他們送去第一年助學(xué)款和學(xué)習(xí)文具用品。這樣。連同先前結(jié)對(duì)的平陽吳洋鄉(xiāng)、鹿城雙潮鄉(xiāng)、洞頭的東屏鎮(zhèn)的學(xué)生，志愿隊(duì)共結(jié)對(duì)貧困學(xué)生36名。
四、大型活動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。
__年，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)自覺投身到各地大型活動(dòng)中去，__年12月28日至1月4日間，志愿隊(duì)組織了近30位隊(duì)員參與鹿城區(qū)慈善總會(huì)換屆的前期籌備工作，許多同志都是放棄元旦休息時(shí)間，幫助總會(huì)核定會(huì)員信息、通知會(huì)員參加換屆會(huì)議、校對(duì)發(fā)票等。志愿隊(duì)在服務(wù)大型活動(dòng)上都投入了大量的精力，鹿城區(qū)慈善總會(huì)第二屆會(huì)員大會(huì)、__年“愛心鹿城慈善宴”活動(dòng)、"愛心溫州、善行天下"為主題的__慈善晚會(huì)、溫州電視臺(tái)政情民意中間站欄目、“情系貧困戶，酷暑送清涼”慈善大行動(dòng)、”迎重陽“老年人登山活動(dòng)、“125”國(guó)際志愿者日主題活動(dòng)中都活躍著溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的身影，隊(duì)員們用自己的微笑服務(wù)，展示了溫州青年的青春風(fēng)采。可以說，青年志愿者已經(jīng)成為各類大型活動(dòng)一道亮麗的風(fēng)景線，青年志愿者服務(wù)已經(jīng)成為我市各項(xiàng)大型活動(dòng)不可缺少的一部分。
__年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)雖然做了不少工作，取得了一些成績(jī)，但是，我們清醒地看到了隊(duì)伍存在的一些問題，也帶給我們一些新的思考：如隊(duì)伍高速發(fā)展，隊(duì)員數(shù)量增加很快的情況下如何管理;后備隊(duì)伍管理者如何推選和使用;志愿者的整體素質(zhì)如何提高，隊(duì)員整體培訓(xùn)如何開展;怎樣提高隊(duì)員的宣傳服務(wù)的積極性，讓更多優(yōu)秀隊(duì)員主動(dòng)申請(qǐng)報(bào)名并推薦加入志愿隊(duì);怎樣開展更多活動(dòng)，提高隊(duì)伍凝聚力等等。這些問題與思考也將促動(dòng)我們?cè)谙码A段進(jìn)一步努力實(shí)踐。
有人說愛心是一陣清風(fēng)，為社會(huì)公益事業(yè)吹來一陣涼爽;有人說愛心是一股清泉，為需要幫助的人帶來甘甜。但愛心更是一種堅(jiān)持，一種信念。我們相信有了全體隊(duì)員的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)一定會(huì)一如既往地堅(jiān)持著我們的信念走向明天，走向未來。用一顆真誠(chéng)的心撒播愛的種子，用一份微薄的力量奉獻(xiàn)自己的愛，更好地服務(wù)社會(huì)!
20__年8月，剛剛邁出學(xué)校大門的我光榮地成為了一名西部計(jì)劃大學(xué)生志愿者，按照?qǐng)F(tuán)委對(duì)大學(xué)生的統(tǒng)一安排部署和單位的需要，我有幸被分配到了與我大學(xué)所學(xué)專業(yè)相吻合的華縣人民法院立案庭學(xué)習(xí)工作，成為了華縣人民法院的一員。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年的服務(wù)期已經(jīng)過去，在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和指導(dǎo)下，在同事的關(guān)心和幫助下，我的工作能力、社會(huì)閱歷等方面都得到了有效的提高，現(xiàn)將近幾個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、工作成績(jī)。
在服務(wù)的這段時(shí)間里，我踏踏實(shí)實(shí)做人，勤勤肯肯工作，本著熱情服務(wù)、勤奮工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，通過多看、多聽、多問、多做的工作理念，不僅僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，也提高了自己的工作能力。
我的具體工作是在法院立案庭擔(dān)任書記員一職，主要責(zé)任就是在當(dāng)事人來法院起訴立案時(shí)審查當(dāng)事人的材料是否真實(shí)并符合規(guī)范，同時(shí)給當(dāng)事人排憂解難，指出問題之所在。除此之外，我也負(fù)責(zé)立案的登記工作與案件分配工作。在這半年的時(shí)間里，我總共接待的當(dāng)事人有300余人，接到的立案材料也數(shù)不勝數(shù)，由于各個(gè)當(dāng)事人的情況不同，所以在審查立案材料時(shí)也必須分外小心，絕對(duì)不允許馬虎大意和草率了事，要分清各類案件所需要的不同材料，只有這樣才能準(zhǔn)確、高效的立案，為案件的審理和執(zhí)行做好鋪墊。
在過去的半年時(shí)間里，我基本上參與了法院所有案件的審查立案工作與案件分配工作，而且80%以上的案件登記工作也是我全權(quán)負(fù)責(zé)的。此外，在陜西省高級(jí)人民法院院長(zhǎng)安東同志一行來我院檢查指導(dǎo)工作時(shí);在我院開展法院“開放日”時(shí)，我也不同程度的參與了立案庭的接待工作。而通過以上的種種鍛煉，我的工作能力得到了很大的提升，也逐漸的得到了領(lǐng)導(dǎo)的信賴。
二、存在的不足。
由于我的工作地點(diǎn)是法院的立案大廳，是群眾告狀的門檻，我工作的好壞直接影響法院的形象。但初出學(xué)校門檻的我仍然是學(xué)生氣比較重，脾氣過于火爆，想問題也太過簡(jiǎn)單，遇見一些比較難纏的當(dāng)事人時(shí)就不知道如何是好，當(dāng)事人說話過分時(shí)更是容易沖當(dāng)事人發(fā)脾氣，造成不好的影響。此外，在剛開始接觸當(dāng)事人時(shí)我的耐心也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，每當(dāng)遇見一些說不清楚自己?jiǎn)栴}的當(dāng)事人時(shí)總是容易表現(xiàn)出不耐煩的口吻，容易引起一些不必要的麻煩。
同時(shí)，由于在學(xué)校里面學(xué)習(xí)的全部是理論知識(shí)，而我現(xiàn)在所面對(duì)的問題又全是現(xiàn)實(shí)生活中的種種，所以在當(dāng)事人問的問題超出了我所學(xué)知識(shí)范圍時(shí)我也就不能很好的替他們解答，這不僅僅易造成當(dāng)事人的不滿，也是我自己本身的不足之處。此外，在案件登記工作時(shí)我也曾馬虎大意記錯(cuò)法庭，好在登記完成檢查時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，得到了糾正。
而以上的種種不足，通過我不斷地學(xué)習(xí)和改正，現(xiàn)在基本上已經(jīng)克服了?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以很好的接待我所遇見的每一個(gè)當(dāng)事人，能夠耐心地幫他們解決一些問題。而在案件審查與登記過程中我更是時(shí)時(shí)提醒自己不能馬虎大意，要仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真地登記好每一宗案件。絕對(duì)不允許自己粗心大意，而這也有了明顯的效果，我所登的案件準(zhǔn)確率提高了很多，這也得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯。
三、努力的方向。
第一，要立足于本職工作，任勞任怨，以飽滿的工作熱情為當(dāng)事人排憂解難，真正做到“公正司法、一心為民”。
第二，要不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步，提升自己理論聯(lián)系實(shí)際的能力，充分做好為當(dāng)人事解決困難的準(zhǔn)備工作，在當(dāng)事人提出問題時(shí)可以很好的幫助其解決問題，找到答案。
第三，要嚴(yán)禁自己出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的行為，努力要求自己做到“五心”，即，接待熱心、回答誠(chéng)心、解釋耐心、宣傳細(xì)心、服務(wù)放心。
第四，要切實(shí)做到少說話，多做事?？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，不怕多做事，不怕做小事，做事要細(xì)心，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)。
通過這半年來的志愿服務(wù)工作，我的各方面素質(zhì)得到大幅提高，在以后的工作中要以高度的使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心，扎實(shí)的完成工作任務(wù)。在工作中多動(dòng)腦子想辦法，多和其他同事交流，加強(qiáng)聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，提高工作效率，勇于實(shí)踐、善于學(xué)習(xí)、善于總結(jié)，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平，減少當(dāng)事人訴累，也為樹立法院公信力添磚加瓦。
今天，是我第一次跟隨化學(xué)化工學(xué)院各個(gè)班級(jí)的入黨積極分子一起參加服務(wù)社區(qū)的義工活動(dòng)。大學(xué)生活，不僅僅是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)投入社會(huì)實(shí)踐，深入實(shí)際生活。在這次活動(dòng)中，我收獲了很多。
為了創(chuàng)建和諧社區(qū)，建文明家園，我們今天來到岳南社區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清掃。在社區(qū)負(fù)責(zé)人和化工院團(tuán)總支胡晨霞同學(xué)的帶領(lǐng)下，我們分成兩大組。其中一組到幫助居委會(huì)清理垃圾死角和街道，撿拾白的垃圾，另一組負(fù)責(zé)清掃樓門洞，在這次活動(dòng)中，我們盡了自己的一點(diǎn)力量，為附近的居民創(chuàng)造一個(gè)干凈明朗的生活環(huán)境。
經(jīng)過近一個(gè)半小時(shí)的志愿服務(wù)，大家雖然很疲憊，但心里卻很高興。在最后，我們得到了居民的認(rèn)可并受到居民委員會(huì)的表揚(yáng)和感謝，并且和社區(qū)人員一起合了影。這次活動(dòng)在大家的努力下，取得了圓滿的成功。
這次活動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到白色垃圾的危害，社區(qū)垃圾的不美觀，提高了我們保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，讓白色污染遠(yuǎn)離了社區(qū)。活動(dòng)中，我們?yōu)橛游拿鲃?chuàng)建新社區(qū)打下了良好的基礎(chǔ)，并且收獲了義工活動(dòng)的重要性。其實(shí)，每一次志愿活動(dòng)都是一次感動(dòng)，都是一次奉獻(xiàn)。感動(dòng)我們身邊的每一歌朋友，每一個(gè)陌生人，讓更多的志愿者加入到這個(gè)社會(huì)，讓這個(gè)社會(huì)更加和諧。在這次活動(dòng)中，我鍛煉了自己，在活動(dòng)中體驗(yàn)到快樂，在活動(dòng)中感悟到生活，在活動(dòng)中學(xué)得更多、更深、更廣。在以后，我將會(huì)盡量多的參與實(shí)踐體驗(yàn)，并帶動(dòng)更多的同學(xué)參加實(shí)踐體驗(yàn)活動(dòng)，帶動(dòng)身邊的人成為更多的志愿者，積極投身于社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中來，讓自己在活動(dòng)中，更加成熟，更加充實(shí)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇六
__年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)__年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行__年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)__年度的服務(wù)工作做一總體安排。
__年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《____分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，本站也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對(duì)照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時(shí)補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng)，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行__年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇七
最近兩天剛剛忙活完廠家的中級(jí)服務(wù)顧問考試，考試之前有一些學(xué)習(xí)資料，也有一些考試測(cè)試練習(xí)題，通過學(xué)習(xí)客戶關(guān)系管理，系統(tǒng)的了解了客戶的分類，客戶的關(guān)懷與維系，客戶抱怨處理措施，對(duì)于客戶關(guān)系清晰了，但是自我感覺還是那么一點(diǎn)，就是客戶滿意。廠家把客戶分為統(tǒng)治型、啟導(dǎo)型、穩(wěn)定型、責(zé)任型，把這些客戶的行為特征，聲音特征描述的很清楚，正確應(yīng)對(duì)方法，也就是側(cè)重點(diǎn)描述的很清楚。針對(duì)廠家的學(xué)習(xí)資料，回憶這一年的典型客戶，確實(shí)能夠?qū)ι咸?hào)，但是對(duì)我來說，所有的客戶來店消費(fèi)，體驗(yàn)服務(wù)都應(yīng)讓客戶感覺到你是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，這樣的話客戶才能相信你。一年下來，內(nèi)心還是感覺客戶很難伺候，把客戶服務(wù)到位了，客戶滿意了，客戶痛快走了，此時(shí)壓抑的心，勞累的心才能得到放松。這樣確實(shí)能夠提升個(gè)人能力，讓自己在各方面協(xié)調(diào)工作時(shí)，做的周到，做的完善，做的細(xì)致，同時(shí)還需要不斷總結(jié)自己以往的疏漏。7月份開始集團(tuán)公司給服務(wù)顧問配備了手機(jī)號(hào)，這樣在接待過程中遞交了名片，客戶知道了電話，有事通過電話直接聯(lián)系到自己，有時(shí)覺得是方便了很多。避免了客戶因?yàn)橛惺略俎D(zhuǎn)電話浪費(fèi)時(shí)間，如果忘了還有可能造成客戶抱怨。為了服務(wù)好客戶需要做的東西很多，需要在工作中不斷地總結(jié)，下面有幾點(diǎn)是在去年工作中幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。
二、修車效果，跟人做手術(shù)開刀一樣，不可能不留下疤痕。噴漆肯定會(huì)產(chǎn)生色差，告訴客戶會(huì)控制在一定范圍內(nèi)；切割焊接可定會(huì)有焊點(diǎn)，會(huì)產(chǎn)生與原車不一樣的防腐處理痕跡；整形肯定會(huì)有偏差，比如縫隙大小，位置高低；維修可能會(huì)給客戶留下不同程度的陰影，比如客戶說比維修前不好開了，油門沉了，方向沉了，一定要留下數(shù)據(jù)證明車跟維修之前性能方面是一樣的。
三、驗(yàn)車事項(xiàng)，在開始接待時(shí)就應(yīng)該注意客戶的性格，比如愛干凈，潔癖，好計(jì)較，占便宜等等，哪怕客戶有一點(diǎn)個(gè)性都要重視，車輛修好后盡量把車身環(huán)境處理干凈，把維修部位相關(guān)的問題檢查到位，避免客戶拔出蘿卜帶出泥，借題發(fā)揮，把無理說成有理，把無知當(dāng)理由。
四、接待細(xì)節(jié)，個(gè)人吃過很多虧，所以現(xiàn)在每次接待的時(shí)候都會(huì)拍照，尤其是大事故維。
修，維修時(shí)間較長(zhǎng)的車輛，里里外外都要拍照，可能就在拍攝的其中一張照片中找到想要的東西。每個(gè)車輛都有接待過程中檢查不到的地方，通過拍攝可以起到很大的作用。最重要的是保護(hù)自己。
五、留存單據(jù)，在平時(shí)修車過程中發(fā)現(xiàn)工單總是找不見或者損壞，所以現(xiàn)在跟客戶交接完后的問診單放起來自己保管，重新填一份車間用的，因?yàn)樽钤嫉膯栐\單上可能記錄著重要的數(shù)據(jù)，如果丟失無法補(bǔ)救。
一年過去了，站在新里程的開始時(shí)回憶過去，感覺比較輕松，因?yàn)樗欣щy已經(jīng)度過，做每一項(xiàng)工作要忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。當(dāng)然，工作上也不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，最重要的是能夠及時(shí)靈活應(yīng)變。從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，此時(shí)才覺得一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)以及責(zé)任心是如何重要。
服務(wù)心得。
轉(zhuǎn)眼間，來到瑞天奇瑞4s點(diǎn)已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對(duì)新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個(gè)新的團(tuán)隊(duì)中。
作為一個(gè)服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個(gè)崗位上，必須擁有專業(yè)的知識(shí)和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時(shí)快速的找出問題點(diǎn)所在。
經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺(tái)的工作不夠細(xì)致，認(rèn)真。其次，在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時(shí)也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對(duì)他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶，我會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場(chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進(jìn)。在今后的工作中我一定要好好彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短：
3、在客戶維系方面，要始終堅(jiān)持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)。
約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4、售后是一個(gè)團(tuán)體，要加強(qiáng)與車間和配件的溝通，給客戶一個(gè)最滿意的辦事效率。
服務(wù)顧問這個(gè)崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個(gè)職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動(dòng)力。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持不懈，使自己更上一個(gè)大臺(tái)階，給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇八
我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：
便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。
院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。
雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位等，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
護(hù)理人員方面：
體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。
總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信，我們會(huì)越來越好！
xx年12月31日。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇九
新年的鐘聲即將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，2017年元旦如約而至，在這辭舊迎新之際，在中央高度重視培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的感召下，我們贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)的志愿服務(wù)工作也即將勝利告一段落了。
2016年我們協(xié)會(huì)一路風(fēng)雨走來，緊跟著黨的步伐，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，在工作上得到了黨和政府及廣大各界人士的關(guān)懷及幫助，也得到了民政局和文明辦領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，更得到了來自各行各業(yè)的義工們?nèi)找故睾虻刈冯S與支持，在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表贛縣義工聯(lián)合會(huì)、贛縣愛心志愿者協(xié)會(huì)向給予了我們幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各界人士以及我們默默奉獻(xiàn)的義工們，表示衷心的感謝。
志愿服務(wù)作為一項(xiàng)自愿無償為社會(huì)服務(wù)的崇高事業(yè)，已經(jīng)成為社會(huì)主義精神文明和公民道德建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。今年以來，縣文明辦積極引導(dǎo)廣大志愿者以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)人民群眾需求，服務(wù)青年成長(zhǎng)成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，不斷開拓工作領(lǐng)域加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)，全縣形成了較為完善的青年志愿服務(wù)網(wǎng)。我縣通過參與城市文明創(chuàng)建、關(guān)愛農(nóng)民工子女、服務(wù)大型節(jié)會(huì)等志愿行動(dòng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)做出了積極貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)的一致好評(píng)，我們做了以下工作：
最后祝全體領(lǐng)導(dǎo)，各界人士，我們的義工們?cè)┛鞓罚ぷ鲃倮眢w健康。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十
一、指導(dǎo)思想。
在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)，完美人格為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，尊重“一個(gè)教師能有多健康，就能把他(她)的學(xué)生帶得多健康?！钡睦砟?，對(duì)不斷提高教師自身心理健康給予支持與保障，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。
二、主要工作和措施。
繼續(xù)做好學(xué)生日常的心理咨詢服務(wù)工作，每天開放心理咨詢室，做好學(xué)生的來訪接待和咨詢工作。對(duì)于問題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。
(二)、開設(shè)心理輔導(dǎo)講座。
本學(xué)年，邀請(qǐng)心理教育專家、行家到學(xué)校作專題講座;準(zhǔn)備開六年級(jí)學(xué)生心理教育會(huì)議，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)壓力等內(nèi)容，積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。
(三)、認(rèn)真做好心理咨詢室來訪者的記錄工作。但對(duì)咨詢案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來的心理壓力。
(四)心理輔導(dǎo)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專業(yè)書籍的情況下，主要通過網(wǎng)絡(luò)等媒體來充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，爭(zhēng)取本年度利用假期安排一部分心理咨詢員去深造相關(guān)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取讓每一位咨詢員都具備心理輔導(dǎo)的一般常識(shí)。
(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系。
準(zhǔn)備在第一學(xué)期，組織全體咨詢員到兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，從他們那里獲取一些資料和經(jīng)驗(yàn)，為搞好心理健康教育服務(wù)。
三、值班要求：
1、心理咨詢員每周星期一至星期五按照下面時(shí)間值班。
(中午時(shí)間：12：30—14：00;下午時(shí)間：16：50—17：30)。
3、當(dāng)次值班的教師要通知下一次值班的教師下周值班。
【篇二】。
一、指導(dǎo)思想。
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和教育部《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》為指導(dǎo)，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制為保障，以提高教師的心理健康水平、促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合新課程改革精神，不斷加強(qiáng)學(xué)校心理健康教育工作，努力提高學(xué)校心理健康教育的質(zhì)量和水平。
二、工作思路。
1、面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。加強(qiáng)每月最后一周心理健康班會(huì)課的指導(dǎo)與研究工作。
2、密切與班主任的聯(lián)系，更好地與學(xué)校德育工作有機(jī)結(jié)合。
3、發(fā)揮班級(jí)心理委員的作用，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。
4、認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有所突破。
三、具體工作。
心理咨詢是心理咨詢室的主要工作之一，我們積極開展針對(duì)學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來訪的學(xué)生提供咨詢，對(duì)學(xué)生在成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問題給予指導(dǎo)，幫助他們排解心理困擾，對(duì)于個(gè)別有嚴(yán)重心理障礙和心理疾病的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)識(shí)別并轉(zhuǎn)介到專業(yè)診治部門。每周一到周五咨詢室有咨詢老師值班，每天咨詢室開放2小時(shí)。開放時(shí)間為：中午13：00到14：00，下午16：00到17：00。
2、加強(qiáng)每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課。
每月最后一周的心理班會(huì)活動(dòng)課是我校心理健康教育的一大特色，是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)。本學(xué)期要讓心理班會(huì)成為培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。根據(jù)低、中、高不同年段學(xué)生的特點(diǎn)開展系列性、主題性的心理健康教育輔導(dǎo)活動(dòng)。
3、針對(duì)師生心理發(fā)展的需要積極開展心理講座。
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢(shì)，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期從以下幾個(gè)方面開展工作：(1)針對(duì)一年級(jí)新生的適應(yīng)學(xué)校生活的心理教育。(2)針對(duì)六年級(jí)學(xué)生開展青春期的心理教育。(3)開展針對(duì)班主任的心理講座。從學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理發(fā)展規(guī)律、心理訴求等進(jìn)行介紹和講解，促進(jìn)師生關(guān)系的改善，促進(jìn)和諧班級(jí)建設(shè)。(4)利用家長(zhǎng)學(xué)校授課宣傳家庭心理教育的有關(guān)內(nèi)容。
班級(jí)心理委員教育是我校針對(duì)學(xué)生的發(fā)展實(shí)際，實(shí)施的一項(xiàng)創(chuàng)新性的心理教育工作，旨在在班級(jí)中普及心理科學(xué)，促進(jìn)班級(jí)心理衛(wèi)生工作的開展。心理咨詢室對(duì)各班心理委員進(jìn)行不定期的心理培訓(xùn)。
5、積極做好一年級(jí)新生心理健康檔案工作。
針對(duì)一年級(jí)新生，積極作好新生心理健康檔案工作，通過建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些特殊適應(yīng)困難的學(xué)生問題，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對(duì)性，同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長(zhǎng)了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。
6、營(yíng)造積極、健康的心理健康教育環(huán)境。
積極利用校園廣播，網(wǎng)絡(luò)，板報(bào)，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的心理健康意識(shí)，從而營(yíng)造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。
本學(xué)期完善心理測(cè)量軟件建設(shè)，搜集和整理適合學(xué)校教師和學(xué)生的心理測(cè)評(píng)軟件，積極開展心理測(cè)量工作。
四、每月重點(diǎn)工作。
1、制訂并討論學(xué)期心理健康教育。
2、為迎接省教育現(xiàn)代化驗(yàn)收的咨詢室各項(xiàng)材料的整理工作。
3、咨詢室正常開放。
4、心理健康教育班會(huì)活動(dòng)。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十一
說實(shí)話，之前未曾接觸過餐飲管理類的工作，感謝公司及領(lǐng)導(dǎo)讓我對(duì)這塊空白未觸及行業(yè)有一個(gè)了解、學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)就如何管理員工餐廳，提出幾點(diǎn)本人認(rèn)為應(yīng)主抓的方向及要素，僅供參考，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)及餐廳管理人員給出寶貴意見進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，具體從管理內(nèi)容、管理方式以及個(gè)人認(rèn)為需加強(qiáng)或改善之處等幾個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)述：
衛(wèi)生方面現(xiàn)狀描述：目前為止，我們員工餐廳衛(wèi)生情況還比較理想，這和他們的內(nèi)部管理及自身專業(yè)性有關(guān)，不論是廚房的內(nèi)部環(huán)境還是用餐場(chǎng)所的桌椅、地面，衛(wèi)生情況均較好。不過，在天氣氣候影響的情況下，地面潮濕易滑等問題，這個(gè)還沒有很好的解決。應(yīng)對(duì)措施：在繼續(xù)保持原有良好衛(wèi)生情況的條件下，針對(duì)天氣等自然客觀因素出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)預(yù)備可行性實(shí)施預(yù)案，確保衛(wèi)生環(huán)境在任何條件下都做到更完美。
食品安全現(xiàn)狀描述：目前為止，未出現(xiàn)過食品安全問題或事故。但應(yīng)加強(qiáng)食品原材料采購的檢驗(yàn)工作，特別是冷凍食品。應(yīng)對(duì)措施：食品采購需通過正規(guī)渠道，有必要可對(duì)蔬果類進(jìn)行農(nóng)藥測(cè)試等，冷凍食品材料的采購需注意日期，以免冷凍時(shí)間過長(zhǎng)造成食品安全問題。我們供給的食品衛(wèi)生干凈、安全可靠，才能給顧客帶來安全感、歸屬感。
菜品菜量現(xiàn)狀描述：目前為止，客戶反映最多的可能就是這方面的問題，當(dāng)今社會(huì)物欲橫流，遠(yuǎn)遠(yuǎn)擺脫了溫飽階段，人們對(duì)菜的要求也大大提高，要求色、香、味、溫、形面面俱到。雖說我們只是員工餐廳，但是人們對(duì)菜品的追求一樣不會(huì)減少。細(xì)想下，若是我們將員工餐廳的菜品做到求搭配精致、求色調(diào)美感，那會(huì)在客戶之間得到不一樣的效果，亦可獲得口口相傳美譽(yù)，同時(shí)對(duì)我們產(chǎn)業(yè)園引入好的企業(yè)具有一定的影響力。
應(yīng)對(duì)措施：首先，在菜品美味之余，需多注重菜的切工樣式，葷菜我們餐廳供應(yīng)最多的是雞、鴨、魚類，若非整只或半只售賣的情況下，還是建議配菜人員將切工運(yùn)用到位，求精美、細(xì)致。這樣做的效果最重要的是方便食用，不至于看起來沒有胃口，導(dǎo)致浪費(fèi)食物。每次到回收間處稍留心點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)剩余食物還是比較多的，此現(xiàn)象原因與菜品的樣式及口味都有直接聯(lián)系。
服務(wù)人員：
現(xiàn)狀描述：作為餐飲來說服務(wù)起的是錦上添花的作用。這里的服務(wù)包括：餐廳整體服務(wù)人員的形象、氣質(zhì)、微笑、言行舉止等等。我們餐廳的服務(wù)人員在這方面做得還是蠻到位的，不過在包廂服務(wù)方面有待加強(qiáng)、改進(jìn)。
應(yīng)對(duì)措施：繼續(xù)保持良好的。服務(wù)狀態(tài)，包廂服務(wù)一般都是公司宴請(qǐng)客戶，所以包廂服務(wù)是公司形象的展示，這方面可進(jìn)行專人專職培訓(xùn)。
成本控制。
現(xiàn)狀描述：目前為止，從餐廳月營(yíng)業(yè)報(bào)表及營(yíng)業(yè)情況明細(xì)表上看，我們的餐廳運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于餐廳收入，其中食品成本、人員工資占重頭。
不定期巡視、抽查方式。
每周不定期巡查衛(wèi)生情況、餐廳各項(xiàng)工作，抽樣檢查食物留樣。
參與餐廳人員會(huì)議方式有必要時(shí)可參加他們的會(huì)議，聽取各崗位人員的意見或建議。
依據(jù)詳細(xì)考核表中的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分考核等方式每月考核表根據(jù)實(shí)際巡查、抽查情況正確反映，并及時(shí)督促餐廳管理人員改善、落實(shí)。
菜品的樣式，切工等菜肴口味可通過與客戶溝通、調(diào)查、征詢意見等方式改善、創(chuàng)新營(yíng)造和諧、溫馨的就餐環(huán)境，提升親切感、歸屬感。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十二
__年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及__年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)__年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
__地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)__地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面。
根據(jù)__當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)。
今年以來，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手，堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評(píng)教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的__紙業(yè)、__藥業(yè)、__公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評(píng)，收到良好的社會(huì)效果。
二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高公司效益水平。
今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄，對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%，我司從大局出發(fā)，堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低，保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，___廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時(shí)間為9月份，但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競(jìng)爭(zhēng)，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險(xiǎn)公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。__紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi)，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi)，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。
正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動(dòng)腦筋，充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個(gè)個(gè)有責(zé)任，因而，在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí)，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘?，如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定、單證管理規(guī)定和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。
今年，公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則，努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變，加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機(jī)制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資，做到有獎(jiǎng)有罰，從而很好的樹立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十三
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。今年6月，我來到__財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作，6個(gè)月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作小結(jié)。
我所在崗位是理賠繕制崗，它的崗位職責(zé)主要有以下幾點(diǎn)：
1、負(fù)責(zé)管理未決賠案。
2、負(fù)責(zé)審核客戶提交的索賠資料，并一次告知客戶所需的索賠資料。
3、負(fù)責(zé)整理、粘貼客戶提交的索賠資料，并在系統(tǒng)內(nèi)繕制賠案，按流程上報(bào)核賠人審批。
4、負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)將賠款支付給客戶并說明賠付情況。
5、負(fù)責(zé)管理空白理賠單證，按需發(fā)放。
6、負(fù)責(zé)建立理賠臺(tái)賬并進(jìn)行維護(hù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
其實(shí)我所在的崗位，工作要求并不多，只是因?yàn)樯婕暗娇蛻艏肮镜睦?，所以相?duì)而言比較繁瑣，需要仔細(xì)耐心。無論是收集完善的索賠資料、依據(jù)條款及投保險(xiǎn)種在系統(tǒng)中理算賠付金額，結(jié)案之后由出納支付賠款；還是向客戶解釋他所購買的險(xiǎn)種及其賠付對(duì)象或方式，都需要在充分了解保險(xiǎn)的含義、條款等的基礎(chǔ)上，仔細(xì)耐心的處理。
我很慶幸自己身處在__保險(xiǎn)這樣的大家庭下，因?yàn)閯傞_始接手工作時(shí)，自己完全對(duì)保險(xiǎn)沒有了解，交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都分不清楚，更別說處理賠案了，領(lǐng)導(dǎo)與同事針對(duì)我這種情況沒有罵我、嘲笑我，而是給我提出了不少寶貴的意見，如從最基本開始，學(xué)習(xí)交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)條款，認(rèn)識(shí)單證及理賠流程等，每當(dāng)我有什么不懂或做錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與同事都給我最耐心的解釋與糾正，這使我非常感激，也使我非?？斓倪m應(yīng)工作，接手工作。如今我雖談不上是專業(yè)的理賠繕制員，但已基本了解理賠繕制的基本職責(zé)與保險(xiǎn)的一些基本內(nèi)容，也能處理一些簡(jiǎn)單的理賠案件，這算是工作我個(gè)6月最開心的事情。
二、在工作中主要存在的問題及解決方法。
經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的理賠繕制員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對(duì)流程不夠熟悉；
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)考慮不到位的地方，對(duì)于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細(xì)化；
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)；
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì)更快的成長(zhǎng)。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
5、做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì)避免工作上的很多不必要的錯(cuò)誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時(shí)修正。事事做細(xì)往往會(huì)把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會(huì)不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對(duì)精細(xì)化工作的一個(gè)要求。
三、新一年的工作展望。
不積跬步，無以成千里。在過年的半年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和半年前的水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處"微不足道"的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。今后以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺；
4、把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)總結(jié)工作；
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
不知不覺間，來到__保險(xiǎn)公司已經(jīng)有半年年時(shí)間了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來"寬以待人，嚴(yán)以律己"的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面積極充電來進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
誠(chéng)信、認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)'這是我自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在20__年的的工作中，我一定會(huì)用具體的工作績(jī)效來詮釋這些詞匯的真正，用我的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十四
1、強(qiáng)化制度執(zhí)行。在不斷完善志愿律師值班制度的同時(shí)，落實(shí)服務(wù)對(duì)象來訪接待告知、抽查、回訪和投訴查處制度，強(qiáng)化對(duì)志愿律師的日常服務(wù)監(jiān)管。
2、強(qiáng)化工作考評(píng)。規(guī)范工作人員周例會(huì)、志愿律師月例會(huì)和一季度一考評(píng)、一年一匯總的年度工作考評(píng)機(jī)制。
3、強(qiáng)化效能監(jiān)督。采取設(shè)置意見箱、制作服務(wù)監(jiān)督卡、公告投訴電話、志愿律師掛牌上崗等措施，重點(diǎn)做好志愿律師服務(wù)滿意度和受案辦理情況監(jiān)督。
4、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。定期、不定期地對(duì)日常接聽、接待過程中常見的法律問題開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的典型案例分析，提升專業(yè)服務(wù)的水平和能力。
二、深入推進(jìn)專項(xiàng)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。
5、完善“社區(qū)律師”工作。健全工作制度，完善工作機(jī)制，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性的選擇合適社區(qū)，適度擴(kuò)大工作區(qū)域，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步發(fā)揮“社區(qū)律師”在基層社會(huì)管理創(chuàng)新工作中的積極作用。
6、開展“流動(dòng)148，服務(wù)你我他”系列活動(dòng)。結(jié)合12348法律咨詢服務(wù)的集中性咨詢和社會(huì)生活的'階段性熱點(diǎn)等方面法律問題，與全市有關(guān)新聞媒體聯(lián)動(dòng)，確定專題，豐富形式，拓展內(nèi)容，定期開展148法律咨詢流動(dòng)，巡回服務(wù)活動(dòng)，把法律服務(wù)送到普通百姓身邊，實(shí)現(xiàn)資源整合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、百姓受益、各方滿意的多贏效果。
7、開展“服務(wù)合肥發(fā)展，148在行動(dòng)”活動(dòng)。充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，圍繞黨委政府中心工作，主動(dòng)貢獻(xiàn)智慧和力量。工作重點(diǎn)一是爭(zhēng)取為各級(jí)人大、政協(xié)委員參政議政提供法律服務(wù)；二是探索為全市招商引資工作提供法律服務(wù)。
8、構(gòu)筑148“大服務(wù)”格局。為更好地履行工作職責(zé)，搭建一站式、綜合性的148法律服務(wù)窗口，擬整合律師、公證員、司法鑒定人等法律服務(wù)資源，為打造我市司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)品牌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
9、不斷強(qiáng)化宣傳。通過各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)以及與各新聞媒體的高效協(xié)作，以專題宣傳為載體，形成“以工作促宣傳、以宣傳推工作”的良性循環(huán)機(jī)制，營(yíng)造濃厚的148法律咨詢服務(wù)輿論宣傳氛圍，樹立黨委政府信任、社會(huì)百姓認(rèn)可的法律咨詢服務(wù)窗臺(tái)形象。
三、穩(wěn)步推進(jìn)常項(xiàng)工作。
10、繼續(xù)認(rèn)真做好12348熱線咨詢、來訪接待、人民調(diào)解等常項(xiàng)工作。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十五
也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地!
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣。
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十六
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。經(jīng)過所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結(jié)起來也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的`問題和客人的投訴，有疑難問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來說不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來說從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來的工作應(yīng)該是從零開始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
明年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
終于寫完畢了，希望能夠幫助到大家，謝謝！
心理咨詢服務(wù)工作總結(jié)報(bào)告篇十七
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員。
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
作的人。
一、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法。
為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
二、要有勤奮的精神。
三、要有自信心。
與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
四、責(zé)任。
:就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
五、平常心面對(duì)工作中的不公平。
在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
六、團(tuán)隊(duì)。
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn):積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
在即將過去的2019年里，過去的一年也許有失落的、悲哀的，有成功的、開心的，但是那不重要了，是過去的了，我們?cè)倥?，明天?huì)更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自我手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。
經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我此刻很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個(gè)人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一齊進(jìn)步，未來屬于我們。
關(guān)于明年，我的是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)知識(shí)，努力考試晉升。
3、利用休息時(shí)光進(jìn)行計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。
4、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自我。
最后，期望大家到下一年的這天，都踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓!