總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)的經(jīng)驗和教訓進行總結(jié)，以便更好地改進和提升。寫總結(jié)時，我們要審視自己的不足和問題，提出改進的方向和措施。以下是一些建議和技巧，幫助你寫出一篇優(yōu)秀的總結(jié)。
電話邀約工作總結(jié)篇一
電話邀約是我們生活中經(jīng)常會遇到的事情，而對于不同的人來說，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過電話邀約朋友們參加各種活動，有時成功了，有時失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會。
第二段。
首先，要在電話中傳遞出自己對朋友的真誠關(guān)懷。唯有真誠的感情才能打動人心，讓人愿意花時間去聽你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時間，你要表現(xiàn)出你對他們的關(guān)心和問候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。
第三段。
其次，在電話邀約時，也需要注意自己的禮貌和語氣。在使用禮貌用語的同時，要創(chuàng)造一個愉快的氛圍，使聽眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽眾感到主動和自由，這樣對方才會有參與感，從而會更容易答應(yīng)你的邀約。
第四段。
另外，清晰和簡潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當你致電給朋友時，首先要明確你的邀請目的和時間地點，千萬不要說一些含混的話語，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時間和機會，讓他們考慮和回復你的邀約。
第五段。
綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠、禮貌、簡潔的基礎(chǔ)上的。同時，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語速、語調(diào)、表情等等。盡管每個人的反應(yīng)會不同，但只要你對朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機會大大增加。希望這些點滴的心得體會能對各位在電話中常常進行邀約的朋友帶來一些幫助。
電話邀約工作總結(jié)篇二
一、禮貌和語氣(重點重點重點!!!)。
上來一定要先表示歉意!語速溫柔平緩!!!普通話盡可能標準!!!然后再接自我介紹，我是___機構(gòu)的___老師。
想象一下，一個滿口方言，語氣大大咧咧的，上來就是：“你是___的家長嗎，有空來一下我們學習唄”。
這誰想去啊!
99%的家長接到校區(qū)的推銷電話會首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語氣能很大程度地降低家長的反感，不至于被馬上掛電話，同時也不至于降低校區(qū)在家長心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡單，但是會很大影響到后續(xù)談話能否順利進行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語和語氣!校區(qū)可以模仿客服培訓，進行用語培訓!
二、區(qū)分對象，不同對象采用不同側(cè)重點。
不同輔導班有著不同的培訓內(nèi)容和培訓對象，因此不同的機構(gòu)在電話邀約時要有不同的側(cè)重點，并確保這些側(cè)重點都是家長所重視的。
晚托班/幼小輔導班：
1.免去家長提早接孩子放學。
2.有免費健康點心提供。
3.有專業(yè)老師輔導，可以幫孩子復習當天學校所學習的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學習習慣。
5.為孩子步入小學做好準備，提早體驗小學的學習內(nèi)容和學習方式，做好幼小銜接。
低年級：
1.提高孩子的學習興趣，糾正不良學習習慣(可以通過反問的方式，讓家長回憶自己的孩子是否存在不良的學習習慣)。
2.提高孩子學習成績(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢在哪)。
3.夯實基礎(chǔ)，能夠為孩子提供針對性的補漏。
高年級：
成績!!!
針對高年級就是要說能如何提高他們的成績!!!
三、適當給家長營造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見能引起焦慮的語句：
1.您孩子所在的___學校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學習，成績提升地都很明顯，還有好幾個學生拿到了大獎/考上了名校。
2.目前我們國家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國家普通階級鯉躍龍門的唯一途徑。(強調(diào)能改變家庭和孩子的命運)。
3.孩子這個年紀是學__的關(guān)鍵時期，一旦沒有打好基礎(chǔ)，以后的學習往往會事倍功半。
4.適當提供贈品。
不少學生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會很在意贈品，提供一些實物獎勵，會有效提高上門率。
5.自家培訓班特點。
同一地區(qū)的校區(qū)競爭往往會很激烈，主動了解附近有競爭關(guān)系的校區(qū)特點、價格、活動方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長留下深刻的印象，同時也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門時間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長約定明確的上門時間!相較于直接問“有空嗎”，會給家長留下了更小的拒絕空間。
電話邀約工作總結(jié)篇三
注意以下幾個事項：
一、時間計劃：1人1天1縣，從邀約到會議召開在10天內(nèi)完成。
二、邀約目標：保證每個縣城到位人數(shù)2人以上。
三、邀約類別：文具、數(shù)碼、圖書、手機、家電、電腦、私營超市、電教、玩具。
(九個行業(yè)的前二名客戶)。
四、邀約技巧：
(1)摸底：到達縣城后，對縣城進行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對于上述九個行業(yè)門店進行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計，爭取摸到第一和第二的資料。
(2)進店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機會能坐下來與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個縣城走了一圈，感覺您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。
現(xiàn)在市場競爭很激烈，很多行業(yè)利潤都很薄，賺錢很難，我們這個行業(yè)還好吧???
如果老板說現(xiàn)在生意越來越難做了：(機會來了)我們目前有一個利潤挺不錯的項目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，(這時候遞上招商書，找機會坐下來。)。
如果老板說我們生意做的挺好的：(機會來了)我們目前有一個利潤挺不錯的項目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實力的老板。(這時候遞上招商書，找機會坐下來)。
這時候老板接過招商書準備看。
老板：您先別忙著看招商書，給我?guī)追昼姇r間為您介紹一下我們的項目。
1，品牌好。
我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。
2.產(chǎn)品好。
小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團隊，歷時3年成功研發(fā)出來的集學習，娛樂，運動為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。
3，利潤高。
我們產(chǎn)品的利潤高，賣一臺平均就有200元的利潤，批發(fā)一臺平均就有80元的利潤。
4.模式好。
我們產(chǎn)品價格低，零售價從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒有任何競爭對手，并且保證每個縣城只找一家總經(jīng)銷。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢，年盈利30——100萬不成問題。
當我們介紹完以后，老板會提出很多問題，比如：
1：老板問：你們對縣代有要求嗎。
答：有，必須有首批10萬的進貨款，就可以成為全縣獨家代理商。
2：老板問：為什么要10萬，能不能少點。
答：老板您投10萬去賺30—100萬，投資多嗎，您想賺大錢還是小錢，任何一個賺錢的項目，都有它一定的要求，我們的門檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。
3：老板問：售后怎么樣。
答：售后也是按國家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請放心。
如老板問其他任何問題，邀約人員只能一種解答：您提的問題非常好，可能你還有很多的問題，所有問題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢的商機，所以特意邀請您參加我們的招商會，在會上我們的營銷老總會很詳細給您解答，一定會讓您滿意。這時候就要站起來發(fā)邀請函和名片。
您好我代表小霸王公司鄭重邀請您參加我們的招商會這是我們的邀請函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!
抓住老板起身送行的機會，這時候說：老板，說心里話，您抽1點時間參加我們的招商會，一定會讓您了解到一個一遇的財富商機。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來哦。(如果老板說一定來，就邀請老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時一起去參加這個會議，分享這個年賺30-100萬的商機，謝謝!握手告別。
電話邀約工作總結(jié)篇四
在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、提高服務(wù)水平。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
電話邀約工作總結(jié)篇五
xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認真總結(jié)了過去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。
安全管理的各項指標基本達到了公司對我公司的要求，實現(xiàn)了全年無重大事故的目標。全年保安人員共有211人次，保安隊人員流動率為100%。保潔人員多達398人次，全年無任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。
1、日常工作管理：
一）、加強保潔人員工作的計劃性和準確性。保潔人員工作計劃性是指定位置、清楚自己的職責和范圍，對自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導，有人負責。
二）、加大和督察力度。對保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會給公司帶來形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準進行徹底大掃除。
三）、加強培訓、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓，而培訓是保潔工作的主線。加大培訓力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要從保潔基本理論與實踐兩方面著手，對保潔員進行保潔理論與實踐的培訓。
四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要是對保潔員進行保潔工作的相關(guān)知識，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達到保潔工作的正常進行。
五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個保潔員的工資依據(jù)。
2、保潔人員的保潔意識不強。在保潔工作時出現(xiàn)問題的時候，有些人員對保潔工作不夠重視，導致了保潔質(zhì)量的下降。
3、保潔工作跟進的不夠及時。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時完成；工作時間長了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動。
以上這些問題不僅給保潔部帶來了影響，也影響了整個物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把保潔工作做的更好。
電話邀約工作總結(jié)篇六
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。
技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)。
人與人見面時都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
技巧三判別通話者的形象，增進彼此互動。
從對方的.語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
技巧四表明不會占用太多時間。
為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
技巧五語氣、語調(diào)要一致。
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
技巧六善用電話開場白。
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
技巧七善用暫停與保留的技巧。
什么是暫停?當業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。
比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八身體挺直、站著說話或閉上眼睛。
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
技巧九使用開放式問句，不斷問問題。
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
技巧十即時逆轉(zhuǎn)。
即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。
技巧十一一再強調(diào)您自己判斷、您自己做決定。
為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性。
「這個產(chǎn)品很特別，必須當面談，才能讓您充分暸解……」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。
技巧十三給予二選一的問題及機會。
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
技巧十四為下一次開場做準備。
當我們在做任何的結(jié)束時，別忘了和對方說：「感謝您撥出時間」，或者告訴對方：「非常榮幸認識您」。
好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準備。
電話邀約工作總結(jié)篇七
為了更好的推進社區(qū)工作和社團活動，提高社區(qū)成員的社會服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實際情況，開展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動。現(xiàn)將開展活動的具體工作總結(jié)如下。
一、成立了以社區(qū)為組長，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導小組。
1、社區(qū)任組長，社區(qū)工作人員任成員，全面負責本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。
2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導小組成員為成員，具體負責本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展與落實。
二、開展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。
3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動，我們將會在各項活動中認真開展。
4、在社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。
5、社區(qū)工作人員在每周的例會上進行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。
6、社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度的各階段工作中認真開展，取得了明顯的效果。
三、積極參與，廣泛參與。
我社區(qū)積極響應(yīng)上級的號召，開展社區(qū)志愿者隊伍的建設(shè)活動。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動，在活動中積極發(fā)揮自己的作用。
四、積極參與社區(qū)組織的各項活動。
7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動、市婦聯(lián)的文藝作品活動，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。
8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動的開展，充分的調(diào)動了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強了我社區(qū)的凝聚力和向心力。
9、我社區(qū)“社會文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展，不僅促進了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時，也促進了社區(qū)文明的進步。
電話邀約工作總結(jié)篇八
第一促成前期的準備:心態(tài),工具,證據(jù).
第二促成順利的前提:首先確保學生對網(wǎng)校感興趣;其次是確保學生喜歡你;三是顧慮提前溶解;四是危機需求塑造成功,抓住家長的期望值.
第三電話邀約不是一個邀約的過程，而是與一些需要幫助的家長和學生交心，交朋友，給予幫助的過程。
2、在實際工作中，有哪些是你要改進的?
要改進的地方有兩點：(1)要提升自己的專業(yè)素質(zhì)(2)在家長離開前最大限度的淡化我們的銷售痕跡(3)在電話中要做第一件事就是建立信任感，通過孩子日常表現(xiàn)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性，把問題擴大，之后發(fā)出邀約,并且在電話中要有所保留。(4)再次邀約中要注意對邀約對象的了解,之前沒來貨沒成單問題發(fā)生和存在的原因,我們的成功例子和解決方案.
3、你馬上會去用的是哪些?
第一是針對初中的孩子在講解資源的時候,要有針對性,內(nèi)容簡單明了,最好把天天單詞和動感課堂和相關(guān)的積分制度講解進去,最大吸納度的提高學生的學習興趣.
第二是在接待過程中不僅給孩子學習方法上的指導更要幫助孩子建立一個良好的心態(tài).
4、這節(jié)課的經(jīng)典話術(shù)?
第一促成是銷售過程的最高和最后階段,促成的策略與技巧,促成時機的把握是銷售過程的重要環(huán)節(jié).
第二你給家長的印象比你說的話更重要.
第三要想把一件事情做好,就要先學會享受.
第四真誠最重要,用心是根本.
電話邀約工作總結(jié)篇九
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價值決定電話溝通的效果。當聲音和內(nèi)容具處于高值時，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當然這是一個理想的候選人模樣?，F(xiàn)實中，我們長著兩個耳朵一個嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。
1、無精打采型。
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒。
hr介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時，也確實需要結(jié)束通話了。
hr可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時間?！?BR> 稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著。”或是說：“好的，某某時候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復。
如果你遇到對方仍然油鹽不進，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個目標。
2、閃爍其詞型。
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習慣于“捉貓貓”，當你問一個問題，對方都要這樣回答“嗯，這個是~~~~，那個是~~~~~”或者說：“因為~~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴密或謹慎作答，其實是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對這樣的候選人，對策只有一個：放棄。
3、傲慢偏激型。
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個非典型候選人，當問及工作定位時，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個活的，工資當然越高越好!”此時就已經(jīng)不是凌亂了。
對于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過段時間聯(lián)系。
4、激動過度型。
電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強烈意向已經(jīng)很明顯。這個時候你也不要過于高興，謹記要確認你說的要點，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：
“某某先生，請問我剛才所說的時間和乘車路線，你能復述下嗎?”
“請問，你確認已經(jīng)知悉這個崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認你需要他知道的信息點，至于真才實學，就等面對面時見招吧。
5、訓練有素型。
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認，做為hr，能在不計其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對這樣訓練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選。
電話邀約工作總結(jié)篇十
現(xiàn)在很多人邀約的工作都是從場外的漸漸變成電話邀約，在電話邀約之前必須要做好幾個方面的會銷準備工作，否則你的電話邀約工作就是一個失敗的開始。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于電弧邀約的禮儀，希望能夠幫到你哦!
準備
1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
2.內(nèi)容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，或者按照模板打，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
在電話溝通時也需注意兩點：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠;二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。
時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您!……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時間，然后再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問先生/女士的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。
接通電話
撥打會銷邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，首先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是，請問先?女士在嗎?先生/女士，您好，很高興與您通話，我是*公司的，關(guān)于... 由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的會銷話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后，一定要顧客先掛斷電話，商家才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。
電話邀約工作總結(jié)篇十一
電話邀約已成為現(xiàn)代社會最為常見的溝通方式之一。無論是約見朋友、商務(wù)會面、還是求職面試，都可能需要通過電話進行有效邀約。而如何在電話邀約中迅速建立信任和良好關(guān)系，是每一個成功的邀約者都必須掌握的技能。
第二段：有效溝通的要素
電話邀約的成功不僅僅依賴于內(nèi)容的準確性和語言的表達能力，更需要考慮聽眾的需求和情感。因此，在進行電話邀約前，我們需要先了解對方的背景和需求，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建有效溝通。在邀約的過程中，我們還需要注重表現(xiàn)出親和力，主動詢問對方的意見和想法，以此取得對方的信任。
第三段：百年孤寂法則
在電話邀約過程中，我們需要清晰明了地表達自己的意圖。不要過于冗長，更不能把邀約內(nèi)容和自己的故事混為一談。據(jù)說喬治·馬爾克斯在創(chuàng)作《百年孤寂》時，總是把自己的奇妙經(jīng)歷和故事點綴在小說情節(jié)中，結(jié)果卻使讀者異常困惑。因此，我們在進行電話邀約時，要避免這種情況的發(fā)生。明確、簡潔的表述可以讓對方更加明確地了解自己的意圖，避免出現(xiàn)誤解。
第四段：注意時間
時間是一種非常寶貴的資源，因此在電話邀約過程中合理分配時間非常重要。最好先確認對方的時間安排，再提出自己的安排，以避免因為時間緊張而無法進行順利的溝通。同時我們也需要避免在對方工作或休息時間過于頻繁地打擾，這樣會影響我們的溝通效果。
第五段：注意語速和語氣
語速和語氣是判斷一次電話邀約是否成功的重要因素之一。我們應(yīng)該根據(jù)對方的表情、聲音和語氣確定自己的語速和語氣。同時，我們還應(yīng)該注意在對方感到不安或猶豫的時候加以安慰和鼓勵，以便于順利進行溝通。最終，我們希望在完整表達自己的意圖的同時，留下一個親和而不失禮貌的印象。
結(jié)語
電話邀約是建立人際關(guān)系的必要手段之一， 要想在電話邀約中取得成功，需要懂得合理分配時間，建立信任，選擇適當?shù)恼Z速和語氣。當我們掌握這些方法后，電話邀約將不再是困難的事情。
電話邀約工作總結(jié)篇十二
電話邀約是人們常用的一種邀約方式，既方便又快捷，可以省去很多不必要的麻煩。但是，有些人可能會因為缺乏經(jīng)驗而不懂得如何進行電話邀約，導致邀請效果不理想或者甚至因此而影響人際關(guān)系。在我?guī)啄甑墓ぷ骱蜕钪?，我積累了一些關(guān)于電話邀約的心得體會，今天我想和大家分享一下。
二段：選擇合適的時間
電話邀約開始之前，我們首先要考慮的是要在什么時間打電話邀約。如果邀約的對象比較忙，例如在工作崗位上忙碌，我們盡量要在合適的時機打電話，以免干擾他們的工作。另外，如果那個時間比較緊急，而你想邀請的人也很難有閑暇時間，那么，你需要更好地掌握時間，事先詢問對方的時間，從而避免那些并不方便的時間。
三段：規(guī)劃邀約內(nèi)容
電話邀約打通之后，尤其是邀請商務(wù)方面的人物，我們需要提前構(gòu)思好談話內(nèi)容和具體細節(jié)，避免文不對題。這可以使我們在打電話邀約時更加自信和流暢，也可以充分表現(xiàn)出我們的開放性和專業(yè)性。另外，我們還可以通過一些趣味的非正式共通來打破沉默或改善交流氛圍，比如預(yù)計天氣變化，節(jié)日快樂等。
四段：表達誠摯邀請
在電話邀約過程中，我們的語言和語氣也是至關(guān)重要的。我們必須用真誠友善的語言，表達我們的邀請意愿和誠意，讓對方感受到我們的尊重和關(guān)注，這樣才會更容易取得對方的好感和答應(yīng)。無論對方是同意還是拒絕，我們在語言表達上都要做到親切和禮貌的，不要讓彼此的尷尬砍斷自身往來關(guān)系。
五段：做好后續(xù)跟進
最后，我們在邀約成功之后，也不能掉以輕心。我們一定要認真做好后續(xù)的跟進工作，尤其是對一些重要的商務(wù)邀約?？梢酝ㄟ^郵件，微信等渠道，主動詢問對方的意見，表示感激和感謝，相信這樣不僅可以加深自身和對方的聯(lián)系，還可以為今后發(fā)展留下很多的機會。
結(jié)論
通過上述的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，電話邀約并不是一件難事。總之，選擇正確的時間，規(guī)劃好邀請內(nèi)容，表達真摯的邀約和關(guān)注，以及做好后續(xù)跟進等措施，都可以成為我們成功進行電話邀約的重要保障。相信在今后，通過不斷的練習和努力，大家都可以將電話邀約的技巧和心得體會運用到更多的實際生活和工作當中。
電話邀約工作總結(jié)篇十三
電話邀約是一種快速高效的溝通方式，但它也需要高度自信和專注力度的支持，才能夠成功地與他人取得聯(lián)系。當我們決定通過電話去邀請某個人時，首先需要做的就是仔細地思考和制定邀請策略，如：
- 你打算邀請誰？
- 為什么你想邀請他？
- 你打算用什么方式引導他接受你的邀請？
同時，我們也需要調(diào)整好心態(tài)，認識到電話邀約不是一種心理施壓或者迫使對方的手段，而是一種真實的、誠摯的、有利于兩者合作的方式。
第二段：準備好自己的溝通技巧和口才
電話邀約需要我們具備很好的口才和語言邏輯能力，尤其是對于那些想要通過電話邀約某種合作機會或者商業(yè)機會的人來說，更是如此。以下是一些溝通技巧和口才訓練的建議：
- **熟記對方的基本信息**：了解對方的姓名、職務(wù)、所在公司、精通的技能等信息，有助于我們通過電話展現(xiàn)出我們的專業(yè)性。
- **練習溝通技能**：做到英語交流，嘗試用多種問答技巧等工具，讓對方能夠明白你的意思以及你所展示的意圖。
- **練習口才，提高說服力**：嘗試在做其他事情的同事練習演講，讓自己的口才在講話這件事情上得到提高。
第三段：準備好演示材料
電話邀約的一個重要部分是自己準備好邀請和演示的材料，一組清晰的演示材料能夠更好的協(xié)助我們在電話中進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。以下是一些需要準備的材料：
- **個人介紹和負責領(lǐng)域的介紹**：在電話發(fā)起邀請之前，首先需要介紹自己，展示出自己的知識和專業(yè)性。
- **可視化的圖片和幻燈片**：通過圖片和幻燈片介紹自己的想法和可視化的結(jié)果，能夠讓對方更加強烈地感知我們的想法。
- **樣品或者產(chǎn)品**：如果你在電話邀約時想推銷一種產(chǎn)品或者特別對某個行業(yè)有經(jīng)驗的話，最好準備相應(yīng)的樣品和產(chǎn)品介紹手冊等材料方便向?qū)Ψ秸故尽?BR> 第四段：積極主動的交流
成功的電話邀約和協(xié)作依賴于你的積極主動性，無論何時，都不要遜于主動聯(lián)系對方，這不僅有利于你們之間的聯(lián)系，還能讓你們建立更深入的聯(lián)系。
- **尋找可行的聯(lián)絡(luò)之路**：通過點對點的問答，比如找到對方的聯(lián)系方式，以及在電話聯(lián)系時運用外部資源，如資料庫或者內(nèi)部通訊等資源。
- **掌握好對方的反應(yīng)**：不僅需要了解對方的情緒和聽取對方的反饋，還需要測量自己對于對方反饋的影響。
- **解決對方問題**：并非所有的邀請都是完美成功的，然而當你遇到問題時應(yīng)當坦然面對并尋求答案。你的靈活度用語掌握解決問題的能力，會讓對方產(chǎn)生更大的好感。
第五段：總結(jié)與反思
我們除了好的經(jīng)驗以外，還應(yīng)當從失敗和錯誤中吸取教訓并且反思，以便更好地改進自己的方法和技巧。下面總結(jié)一下與電話邀約、聯(lián)絡(luò)、邀請相對應(yīng)情況中需要注意的一些情況：
- **對電話邀約的涉及深度有限理性**：在經(jīng)過多次反復實踐和嘗試，我們認為在電話交流中不要輕率承諾和涉及較多的商業(yè)問題，這不僅會導致你的聲譽下降，同時也會讓事情變得更加復雜。
- **不要輕易諤諤：在邀約或者溝通時，人總會有一些聽不進去的引申，當答案無法馬上得到的時候，可以很自然地提前預(yù)料并且對拍照應(yīng)對。
- **怎樣讓自己充滿自信與活力？：經(jīng)過不斷地交流和鍛煉以后，你會發(fā)現(xiàn)自己處于一種信心、活力和專注的狀態(tài)中。在遇到任何困難時，不要放棄自己，而是繼續(xù)重復練習，多接通電話，提高自身的素質(zhì)和實戰(zhàn)操作技能。
總之，在電話邀約的過程中，我們不僅需要擁有良好的溝通技能、口才和專業(yè)性，還需要具備高度的自信和積極主動性。不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗與技巧，并進行持續(xù)的溝通和交流，才能夠在電話邀約過程中取得更好的結(jié)果和成就。
電話邀約工作總結(jié)篇十四
4、您的簡歷我們已經(jīng)仔細閱讀過了，我們覺得從您的簡歷內(nèi)容上來 看，和我們目前這崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公 司來進行一個當面的溝通， 同時您也可以對我們公司做一個進一步的 了解，您看明天上午10點（具體情況您定面試時間）可以嗎？ 5、 我們公司的地址是在東莞市厚街鎮(zhèn)厚街大道西22號 b 后棟合益大 廈4f（厚街竹溪中學旁）（了解求職者目前所在的地方，最好告訴她 ， 怎么乘車）你可以乘坐 xx 路公交車到達，面試時間為****（您們定 好的時間） ，請準時參加。如果有其他的事情，請?zhí)崆按蜻@個電話和 我們溝通，或者撥打我的手機號碼（手機號您可以記一下） ，如果我 不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信 息轉(zhuǎn)達給我。(注意：面試時間 公司地址以及乘車路線最好可以郵件 或者短信的方式發(fā)給求職者，不僅表示公司的正規(guī)和重視，而且增強 求職者面試的意識）
6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？ 7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖（或者說路上注意安全） ，我們 明天上午*點見，祝您面試成功！
備注：如果求職者比較不錯，但是在規(guī)定的時間沒有過來面試， 備注：如果求職者比較不錯，但是在規(guī)定的時間沒有過來面試，公司 應(yīng)及時做個回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時間面試， 應(yīng)及時做個回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時間面試，爭 取到合適的人才。 取到合適的人才。
二、 招聘方和求職者往往因為信息的不對等， 導致雙方溝通的不順暢， 如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問 題，最終導購招聘的失效。
1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時 候聽起來的區(qū)別不大， 但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會有很大的 區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身 份。不要以為只有招聘方在意細節(jié)，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們 在細節(jié)問題上的處理方式。
方的尊重。
3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應(yīng)聘很多家公司， 我們給求職者一個簡單的提示， 提示一下簡歷發(fā)送的時間、 使用渠道、 和應(yīng)聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工 作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投 遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù) 約的時候， 大方的表示我們的認可和尊重， 讓求職者感到我們的重視， 而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝 通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能 要服務(wù)的公司的真實情況。 招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不 對等造成。
司的欲望。
6、給求職者一個發(fā)問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的 地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。
7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個 溫馨的提示，會讓求職者很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作， 那么從這一刻開始，就已經(jīng)對公司有了一個很高的認可。
8、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行 一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自 己的工作。
電話邀約工作總結(jié)篇十五
一、打電話前的準備工作：
1、對企業(yè)的招聘信息進行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準備。
5、設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時間的技巧：
a、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預(yù)約好面試時間后及時發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
b、被動者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實說的'意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學歷、工作經(jīng)歷等方面適當稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認同度。
5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?BR> 7、邀約，提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時間后，在電話最后，將面試的時間進行重復，和應(yīng)聘者達成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
hr電話通知時的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點及細節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個成功的hr自我營銷的過程。
電話邀約工作總結(jié)篇一
電話邀約是我們生活中經(jīng)常會遇到的事情，而對于不同的人來說，其態(tài)度和方式也各不相同。我曾經(jīng)多次通過電話邀約朋友們參加各種活動，有時成功了，有時失敗了，從這些經(jīng)歷中，我也得到了一些關(guān)于電話邀約的心得體會。
第二段。
首先，要在電話中傳遞出自己對朋友的真誠關(guān)懷。唯有真誠的感情才能打動人心，讓人愿意花時間去聽你的邀約。因此，在撥通電話后的第一時間，你要表現(xiàn)出你對他們的關(guān)心和問候，這樣才能在電話中建立起舒適和親切的氛圍。
第三段。
其次，在電話邀約時，也需要注意自己的禮貌和語氣。在使用禮貌用語的同時，要創(chuàng)造一個愉快的氛圍，使聽眾成為參與者，而非被硬拉著參與。盡可能的讓聽眾感到主動和自由，這樣對方才會有參與感，從而會更容易答應(yīng)你的邀約。
第四段。
另外，清晰和簡潔的表述也是成功邀約的關(guān)鍵。當你致電給朋友時，首先要明確你的邀請目的和時間地點，千萬不要說一些含混的話語，讓他們不知所措。另外，也要注意一些人的日程安排和特殊情況，給朋友留出一些時間和機會，讓他們考慮和回復你的邀約。
第五段。
綜上所述，成功的電話邀約是建立在真誠、禮貌、簡潔的基礎(chǔ)上的。同時，此外，也需要關(guān)注你的溝通技巧和其他因素，例如你的音量、語速、語調(diào)、表情等等。盡管每個人的反應(yīng)會不同，但只要你對朋友的喜好和要求了解得夠好，你的邀約就能獲得成功的機會大大增加。希望這些點滴的心得體會能對各位在電話中常常進行邀約的朋友帶來一些幫助。
電話邀約工作總結(jié)篇二
一、禮貌和語氣(重點重點重點!!!)。
上來一定要先表示歉意!語速溫柔平緩!!!普通話盡可能標準!!!然后再接自我介紹，我是___機構(gòu)的___老師。
想象一下，一個滿口方言，語氣大大咧咧的，上來就是：“你是___的家長嗎，有空來一下我們學習唄”。
這誰想去啊!
99%的家長接到校區(qū)的推銷電話會首先感到煩躁，而邀約人員的歉意和平緩溫柔地語氣能很大程度地降低家長的反感，不至于被馬上掛電話，同時也不至于降低校區(qū)在家長心中的形象。
這一環(huán)節(jié)看似基礎(chǔ)，簡單，但是會很大影響到后續(xù)談話能否順利進行，所以。
務(wù)必重視禮貌用語和語氣!校區(qū)可以模仿客服培訓，進行用語培訓!
二、區(qū)分對象，不同對象采用不同側(cè)重點。
不同輔導班有著不同的培訓內(nèi)容和培訓對象，因此不同的機構(gòu)在電話邀約時要有不同的側(cè)重點，并確保這些側(cè)重點都是家長所重視的。
晚托班/幼小輔導班：
1.免去家長提早接孩子放學。
2.有免費健康點心提供。
3.有專業(yè)老師輔導，可以幫孩子復習當天學校所學習的內(nèi)容。
4.督促孩子養(yǎng)成良好的學習習慣。
5.為孩子步入小學做好準備，提早體驗小學的學習內(nèi)容和學習方式，做好幼小銜接。
低年級：
1.提高孩子的學習興趣，糾正不良學習習慣(可以通過反問的方式，讓家長回憶自己的孩子是否存在不良的學習習慣)。
2.提高孩子學習成績(可以從自家產(chǎn)品和師資方面闡述，與市面上的機構(gòu)究竟有何不同，優(yōu)勢在哪)。
3.夯實基礎(chǔ)，能夠為孩子提供針對性的補漏。
高年級：
成績!!!
針對高年級就是要說能如何提高他們的成績!!!
三、適當給家長營造焦慮氛圍。
建議一次電話邀約中，有2句能引起焦慮即可。
常見能引起焦慮的語句：
1.您孩子所在的___學校/所住的___小區(qū)，有不少孩子都在我們這里學習，成績提升地都很明顯，還有好幾個學生拿到了大獎/考上了名校。
2.目前我們國家的考試制度有很多不人性化的地方，但是他也是現(xiàn)在我們國家普通階級鯉躍龍門的唯一途徑。(強調(diào)能改變家庭和孩子的命運)。
3.孩子這個年紀是學__的關(guān)鍵時期，一旦沒有打好基礎(chǔ)，以后的學習往往會事倍功半。
4.適當提供贈品。
不少學生的照顧人都是爺爺奶奶，而目前這一部分人群，往往會很在意贈品，提供一些實物獎勵，會有效提高上門率。
5.自家培訓班特點。
同一地區(qū)的校區(qū)競爭往往會很激烈，主動了解附近有競爭關(guān)系的校區(qū)特點、價格、活動方案等，并在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套符合自家特色的產(chǎn)品介紹，必須是只有自家才有的特色!
這樣不僅能讓家長留下深刻的印象，同時也能夠有一定幾率挖去其他校區(qū)的生源。
6。約定明確的上門時間。
務(wù)必要在電話中嘗試和家長約定明確的上門時間!相較于直接問“有空嗎”，會給家長留下了更小的拒絕空間。
電話邀約工作總結(jié)篇三
注意以下幾個事項：
一、時間計劃：1人1天1縣，從邀約到會議召開在10天內(nèi)完成。
二、邀約目標：保證每個縣城到位人數(shù)2人以上。
三、邀約類別：文具、數(shù)碼、圖書、手機、家電、電腦、私營超市、電教、玩具。
(九個行業(yè)的前二名客戶)。
四、邀約技巧：
(1)摸底：到達縣城后，對縣城進行掃街，摸清縣城整體情況，尤其對于上述九個行業(yè)門店進行相關(guān)行業(yè)資料統(tǒng)計，爭取摸到第一和第二的資料。
(2)進店：初步設(shè)想好，大步踏入，禮貌微笑，確保找到老板,找機會能坐下來與老板交流。恭維老板老板，我是小霸王公司的，剛剛在這個縣城走了一圈，感覺您的規(guī)模是數(shù)一數(shù)二的，生意應(yīng)該很好吧?(老板回答：一般般，還可以吧)。
現(xiàn)在市場競爭很激烈，很多行業(yè)利潤都很薄，賺錢很難，我們這個行業(yè)還好吧???
如果老板說現(xiàn)在生意越來越難做了：(機會來了)我們目前有一個利潤挺不錯的項目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，(這時候遞上招商書，找機會坐下來。)。
如果老板說我們生意做的挺好的：(機會來了)我們目前有一個利潤挺不錯的項目在該縣城尋找總經(jīng)銷商，我們就是要找像你這樣做的好的，有實力的老板。(這時候遞上招商書，找機會坐下來)。
這時候老板接過招商書準備看。
老板：您先別忙著看招商書，給我?guī)追昼姇r間為您介紹一下我們的項目。
1，品牌好。
我們小霸王二十四年品牌歷史家喻戶曉，成龍、趙本山、賈靜雯這些大腕明星都是我們的代言人。
2.產(chǎn)品好。
小霸王電視電腦是我們耗資億元，數(shù)百名研發(fā)團隊，歷時3年成功研發(fā)出來的集學習，娛樂，運動為一體顛覆行業(yè)的高科技產(chǎn)品。
3，利潤高。
我們產(chǎn)品的利潤高，賣一臺平均就有200元的利潤，批發(fā)一臺平均就有80元的利潤。
4.模式好。
我們產(chǎn)品價格低，零售價從298-998元，可以深入到農(nóng)村，沒有任何競爭對手，并且保證每個縣城只找一家總經(jīng)銷。如果您有幸成為我們的縣總，我們有一套非常成功的模式，可以讓您輕松賺錢，年盈利30——100萬不成問題。
當我們介紹完以后，老板會提出很多問題，比如：
1：老板問：你們對縣代有要求嗎。
答：有，必須有首批10萬的進貨款，就可以成為全縣獨家代理商。
2：老板問：為什么要10萬，能不能少點。
答：老板您投10萬去賺30—100萬，投資多嗎，您想賺大錢還是小錢，任何一個賺錢的項目，都有它一定的要求，我們的門檻很合理，這樣才能招到優(yōu)質(zhì)的縣代。
3：老板問：售后怎么樣。
答：售后也是按國家三包政策，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，請放心。
如老板問其他任何問題，邀約人員只能一種解答：您提的問題非常好，可能你還有很多的問題，所有問題我們公司全部都考慮到了，由于我水平有限，可能解答的不全面，怕耽誤了您賺錢的商機，所以特意邀請您參加我們的招商會，在會上我們的營銷老總會很詳細給您解答，一定會讓您滿意。這時候就要站起來發(fā)邀請函和名片。
您好我代表小霸王公司鄭重邀請您參加我們的招商會這是我們的邀請函。這是我的名片，老板您方便也給我一張名片，好保持聯(lián)系。謝謝!
抓住老板起身送行的機會，這時候說：老板，說心里話，您抽1點時間參加我們的招商會，一定會讓您了解到一個一遇的財富商機。我相信您一定有這樣的眼光。您一定得來哦。(如果老板說一定來，就邀請老板介紹周邊縣更多朋友)另外，周邊縣城有沒有您的好朋友，也可以幫我介紹一下，到時一起去參加這個會議，分享這個年賺30-100萬的商機，謝謝!握手告別。
電話邀約工作總結(jié)篇四
在這段時間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個好的門面。
一、工作態(tài)度：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業(yè)務(wù)能力：
多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
三、提高服務(wù)水平。
預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。
回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。
電話邀約工作總結(jié)篇五
xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認真總結(jié)了過去xx年的安全管理工作，找出了存在的問題和不足，并在安全管理上下功夫。
安全管理的各項指標基本達到了公司對我公司的要求，實現(xiàn)了全年無重大事故的目標。全年保安人員共有211人次，保安隊人員流動率為100%。保潔人員多達398人次，全年無任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。
1、日常工作管理：
一）、加強保潔人員工作的計劃性和準確性。保潔人員工作計劃性是指定位置、清楚自己的職責和范圍，對自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導，有人負責。
二）、加大和督察力度。對保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會給公司帶來形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準進行徹底大掃除。
三）、加強培訓、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓，而培訓是保潔工作的主線。加大培訓力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要從保潔基本理論與實踐兩方面著手，對保潔員進行保潔理論與實踐的培訓。
四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓，主要是對保潔員進行保潔工作的相關(guān)知識，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達到保潔工作的正常進行。
五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個保潔員的工資依據(jù)。
2、保潔人員的保潔意識不強。在保潔工作時出現(xiàn)問題的時候，有些人員對保潔工作不夠重視，導致了保潔質(zhì)量的下降。
3、保潔工作跟進的不夠及時。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒能及時完成；工作時間長了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動。
以上這些問題不僅給保潔部帶來了影響，也影響了整個物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，爭取把保潔工作做的更好。
電話邀約工作總結(jié)篇六
微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。
技巧二音量與速度要協(xié)調(diào)。
人與人見面時都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。
為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
技巧三判別通話者的形象，增進彼此互動。
從對方的.語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。
技巧四表明不會占用太多時間。
為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。
實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!
技巧五語氣、語調(diào)要一致。
在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是以臺語回答，我會馬上轉(zhuǎn)成臺語和對方說話，有時國、臺語交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。
技巧六善用電話開場白。
好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
技巧七善用暫停與保留的技巧。
什么是暫停?當業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。
比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。
至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者遇到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。
技巧八身體挺直、站著說話或閉上眼睛。
假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。
技巧九使用開放式問句，不斷問問題。
問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助業(yè)務(wù)員做判斷。
不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。
技巧十即時逆轉(zhuǎn)。
即時逆轉(zhuǎn)就是立刻順著客戶的話走，例如當客戶說：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話說：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。
技巧十一一再強調(diào)您自己判斷、您自己做決定。
為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判斷」等句子，可以讓客戶感覺業(yè)務(wù)人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。
技巧十二強調(diào)產(chǎn)品的功能或獨特性。
「這個產(chǎn)品很特別，必須當面談，才能讓您充分暸解……」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很特別，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。
技巧十三給予二選一的問題及機會。
二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。
技巧十四為下一次開場做準備。
當我們在做任何的結(jié)束時，別忘了和對方說：「感謝您撥出時間」，或者告訴對方：「非常榮幸認識您」。
好的結(jié)束，有助于為下一次開場做準備。
電話邀約工作總結(jié)篇七
為了更好的推進社區(qū)工作和社團活動，提高社區(qū)成員的社會服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實際情況，開展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動。現(xiàn)將開展活動的具體工作總結(jié)如下。
一、成立了以社區(qū)為組長，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導小組。
1、社區(qū)任組長，社區(qū)工作人員任成員，全面負責本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。
2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導小組成員為成員，具體負責本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展與落實。
二、開展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。
3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動，我們將會在各項活動中認真開展。
4、在社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。
5、社區(qū)工作人員在每周的例會上進行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。
6、社區(qū)內(nèi)開展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度的各階段工作中認真開展，取得了明顯的效果。
三、積極參與，廣泛參與。
我社區(qū)積極響應(yīng)上級的號召，開展社區(qū)志愿者隊伍的建設(shè)活動。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動，在活動中積極發(fā)揮自己的作用。
四、積極參與社區(qū)組織的各項活動。
7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動、市婦聯(lián)的文藝作品活動，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。
8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動的開展，充分的調(diào)動了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強了我社區(qū)的凝聚力和向心力。
9、我社區(qū)“社會文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開展，不僅促進了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時，也促進了社區(qū)文明的進步。
電話邀約工作總結(jié)篇八
第一促成前期的準備:心態(tài),工具,證據(jù).
第二促成順利的前提:首先確保學生對網(wǎng)校感興趣;其次是確保學生喜歡你;三是顧慮提前溶解;四是危機需求塑造成功,抓住家長的期望值.
第三電話邀約不是一個邀約的過程，而是與一些需要幫助的家長和學生交心，交朋友，給予幫助的過程。
2、在實際工作中，有哪些是你要改進的?
要改進的地方有兩點：(1)要提升自己的專業(yè)素質(zhì)(2)在家長離開前最大限度的淡化我們的銷售痕跡(3)在電話中要做第一件事就是建立信任感，通過孩子日常表現(xiàn)，體現(xiàn)出我們的專業(yè)性，把問題擴大，之后發(fā)出邀約,并且在電話中要有所保留。(4)再次邀約中要注意對邀約對象的了解,之前沒來貨沒成單問題發(fā)生和存在的原因,我們的成功例子和解決方案.
3、你馬上會去用的是哪些?
第一是針對初中的孩子在講解資源的時候,要有針對性,內(nèi)容簡單明了,最好把天天單詞和動感課堂和相關(guān)的積分制度講解進去,最大吸納度的提高學生的學習興趣.
第二是在接待過程中不僅給孩子學習方法上的指導更要幫助孩子建立一個良好的心態(tài).
4、這節(jié)課的經(jīng)典話術(shù)?
第一促成是銷售過程的最高和最后階段,促成的策略與技巧,促成時機的把握是銷售過程的重要環(huán)節(jié).
第二你給家長的印象比你說的話更重要.
第三要想把一件事情做好,就要先學會享受.
第四真誠最重要,用心是根本.
電話邀約工作總結(jié)篇九
影響電話溝通的主要因素為通話者的聲音和通話內(nèi)容。聲音影響內(nèi)容的吸引程度，內(nèi)容的價值決定電話溝通的效果。當聲音和內(nèi)容具處于高值時，溝通效果最好，也就是處于第一象限的位置a時，才是一次成功的電話面試。
hr總希望電話的另一邊，候選人也和自己一樣精神飽滿，熱情禮貌，談吐有致。當然這是一個理想的候選人模樣?，F(xiàn)實中，我們長著兩個耳朵一個嘴巴，也就告訴我們在電話溝通中，要多傾聽，練就聽聲辨人的本事。
1、無精打采型。
電話接通：
“喂!”聲音含糊，似乎沒有睡醒。
hr介紹來意后：
“嗯，你說”仍舊在夢游中，估計還是閉著眼睛講的。
類似的情形，總會讓打電話的hr有種“憋住”的感覺，巴不得早些結(jié)束通話。此時，也確實需要結(jié)束通話了。
hr可以說：“請問你現(xiàn)在是否講話不方便，如不方便我們可以另約時間?！?BR> 稍有職業(yè)素養(yǎng)的人的反應(yīng)是：迅速調(diào)整狀態(tài)，提高音量說：“不是，你請講，我聽著。”或是說：“好的，某某時候我打給你，請問你的電話是直線嗎”等等正面積極的答復。
如果你遇到對方仍然油鹽不進，“淡定自若”：“嗯，那好吧”。那祝福你趕快掛了電話，尋找下一個目標。
2、閃爍其詞型。
電話接通，候選人精神倒是很精神，但似乎習慣于“捉貓貓”，當你問一個問題，對方都要這樣回答“嗯，這個是~~~~，那個是~~~~~”或者說：“因為~~~，因此是~~~”，或者是閃爍其詞，表面是看是邏輯嚴密或謹慎作答，其實是戒心過重，面具太厚，無法敞開心扉。
對這樣的候選人，對策只有一個：放棄。
3、傲慢偏激型。
電、話接通,你可以感覺到候選人的睥睨天下的氣勢穿越電波撲面而來，“有什么事?”，“這個崗位是干什么的?”，“薪資有多少?”等等話語讓你驚訝他的自信和勇氣從何而來?甚至連語氣語調(diào)都讓你凌亂了。
曾經(jīng)遇到一個非典型候選人，當問及工作定位時，竟然暴跳：“嗯，我就是干這個活的，工資當然越高越好!”此時就已經(jīng)不是凌亂了。
對于這種類型，屬心態(tài)不好，需要多磨磨心性。如果真的是才干匹配，建議過段時間聯(lián)系。
4、激動過度型。
電話接通，對方一聽公司名字或意識到你來意，如啟動了興奮按鈕，無論你說什么，都會說：“好的好的”，或者說：“沒問題”，言辭間多會洋溢向往和欣喜。
這樣的候選人容易溝通，強烈意向已經(jīng)很明顯。這個時候你也不要過于高興，謹記要確認你說的要點，候選人是否都已經(jīng)知曉，可以這樣詢問：
“某某先生，請問我剛才所說的時間和乘車路線，你能復述下嗎?”
“請問，你確認已經(jīng)知悉這個崗位的要求嗎?可不可以講下我們做下交流?”
讓候選人冷靜下來，或許你需要的關(guān)鍵信息，確認你需要他知道的信息點，至于真才實學，就等面對面時見招吧。
5、訓練有素型。
電話響起，候選人精神飽滿，聲音高低和緩有致，談吐得體，讓你感覺到很職業(yè)化。不可否認，做為hr，能在不計其數(shù)的電話面試中遇到這樣的人，心情也舒暢不少，精神為之一振。
面對這樣訓練有素的候選人，鋪墊和寒暄可減少，在交流中可適量加入能力甄選要素。
四、初步甄選。
電話邀約工作總結(jié)篇十
現(xiàn)在很多人邀約的工作都是從場外的漸漸變成電話邀約，在電話邀約之前必須要做好幾個方面的會銷準備工作，否則你的電話邀約工作就是一個失敗的開始。下面本站小編就為大家整理了關(guān)于電弧邀約的禮儀，希望能夠幫到你哦!
準備
1.心理準備：在你撥打每一通電話之前，對待你所撥打的每一通電話有一個認真、負責和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。
2.內(nèi)容準備：在撥打電話之前，要先把你所要表達的內(nèi)容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，或者按照模板打，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外，和電話另一端的準客戶溝通時要清楚的表達所說的每一句話的意思，并且要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準客戶明白你所說的每一句話的含意。所以，每次在打電話之前都有必要準備此次所要說的話及要表達的意思，可先對著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達到最佳語言表達狀態(tài)及情緒興奮狀態(tài)。
在電話溝通時也需注意兩點：一、注意語氣變化，態(tài)度真誠;二、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復，讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦的感覺。
時機
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。對較陌生的準客戶就需運用標準的電話禮儀，如“您好，我是，在這個時候打電話給您，希望沒有打攪您!……”，如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時間，然后再掛上電話。 如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法：“請問先生/女士的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝您的幫助”。
接通電話
撥打會銷邀約電話，在電話接通后，針對不熟悉的準客戶，首先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我是，請問先?女士在嗎?先生/女士，您好，很高興與您通話，我是*公司的，關(guān)于... 由于電話具有收費、容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄與客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的會銷話題，杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。
掛斷前的禮貌
打完電話之后，一定要顧客先掛斷電話，商家才能輕輕掛下電話，以示對顧客的尊重。
電話邀約工作總結(jié)篇十一
電話邀約已成為現(xiàn)代社會最為常見的溝通方式之一。無論是約見朋友、商務(wù)會面、還是求職面試，都可能需要通過電話進行有效邀約。而如何在電話邀約中迅速建立信任和良好關(guān)系，是每一個成功的邀約者都必須掌握的技能。
第二段：有效溝通的要素
電話邀約的成功不僅僅依賴于內(nèi)容的準確性和語言的表達能力，更需要考慮聽眾的需求和情感。因此，在進行電話邀約前，我們需要先了解對方的背景和需求，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建有效溝通。在邀約的過程中，我們還需要注重表現(xiàn)出親和力，主動詢問對方的意見和想法，以此取得對方的信任。
第三段：百年孤寂法則
在電話邀約過程中，我們需要清晰明了地表達自己的意圖。不要過于冗長，更不能把邀約內(nèi)容和自己的故事混為一談。據(jù)說喬治·馬爾克斯在創(chuàng)作《百年孤寂》時，總是把自己的奇妙經(jīng)歷和故事點綴在小說情節(jié)中，結(jié)果卻使讀者異常困惑。因此，我們在進行電話邀約時，要避免這種情況的發(fā)生。明確、簡潔的表述可以讓對方更加明確地了解自己的意圖，避免出現(xiàn)誤解。
第四段：注意時間
時間是一種非常寶貴的資源，因此在電話邀約過程中合理分配時間非常重要。最好先確認對方的時間安排，再提出自己的安排，以避免因為時間緊張而無法進行順利的溝通。同時我們也需要避免在對方工作或休息時間過于頻繁地打擾，這樣會影響我們的溝通效果。
第五段：注意語速和語氣
語速和語氣是判斷一次電話邀約是否成功的重要因素之一。我們應(yīng)該根據(jù)對方的表情、聲音和語氣確定自己的語速和語氣。同時，我們還應(yīng)該注意在對方感到不安或猶豫的時候加以安慰和鼓勵，以便于順利進行溝通。最終，我們希望在完整表達自己的意圖的同時，留下一個親和而不失禮貌的印象。
結(jié)語
電話邀約是建立人際關(guān)系的必要手段之一， 要想在電話邀約中取得成功，需要懂得合理分配時間，建立信任，選擇適當?shù)恼Z速和語氣。當我們掌握這些方法后，電話邀約將不再是困難的事情。
電話邀約工作總結(jié)篇十二
電話邀約是人們常用的一種邀約方式，既方便又快捷，可以省去很多不必要的麻煩。但是，有些人可能會因為缺乏經(jīng)驗而不懂得如何進行電話邀約，導致邀請效果不理想或者甚至因此而影響人際關(guān)系。在我?guī)啄甑墓ぷ骱蜕钪?，我積累了一些關(guān)于電話邀約的心得體會，今天我想和大家分享一下。
二段：選擇合適的時間
電話邀約開始之前，我們首先要考慮的是要在什么時間打電話邀約。如果邀約的對象比較忙，例如在工作崗位上忙碌，我們盡量要在合適的時機打電話，以免干擾他們的工作。另外，如果那個時間比較緊急，而你想邀請的人也很難有閑暇時間，那么，你需要更好地掌握時間，事先詢問對方的時間，從而避免那些并不方便的時間。
三段：規(guī)劃邀約內(nèi)容
電話邀約打通之后，尤其是邀請商務(wù)方面的人物，我們需要提前構(gòu)思好談話內(nèi)容和具體細節(jié)，避免文不對題。這可以使我們在打電話邀約時更加自信和流暢，也可以充分表現(xiàn)出我們的開放性和專業(yè)性。另外，我們還可以通過一些趣味的非正式共通來打破沉默或改善交流氛圍，比如預(yù)計天氣變化，節(jié)日快樂等。
四段：表達誠摯邀請
在電話邀約過程中，我們的語言和語氣也是至關(guān)重要的。我們必須用真誠友善的語言，表達我們的邀請意愿和誠意，讓對方感受到我們的尊重和關(guān)注，這樣才會更容易取得對方的好感和答應(yīng)。無論對方是同意還是拒絕，我們在語言表達上都要做到親切和禮貌的，不要讓彼此的尷尬砍斷自身往來關(guān)系。
五段：做好后續(xù)跟進
最后，我們在邀約成功之后，也不能掉以輕心。我們一定要認真做好后續(xù)的跟進工作，尤其是對一些重要的商務(wù)邀約?？梢酝ㄟ^郵件，微信等渠道，主動詢問對方的意見，表示感激和感謝，相信這樣不僅可以加深自身和對方的聯(lián)系，還可以為今后發(fā)展留下很多的機會。
結(jié)論
通過上述的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，電話邀約并不是一件難事。總之，選擇正確的時間，規(guī)劃好邀請內(nèi)容，表達真摯的邀約和關(guān)注，以及做好后續(xù)跟進等措施，都可以成為我們成功進行電話邀約的重要保障。相信在今后，通過不斷的練習和努力，大家都可以將電話邀約的技巧和心得體會運用到更多的實際生活和工作當中。
電話邀約工作總結(jié)篇十三
電話邀約是一種快速高效的溝通方式，但它也需要高度自信和專注力度的支持，才能夠成功地與他人取得聯(lián)系。當我們決定通過電話去邀請某個人時，首先需要做的就是仔細地思考和制定邀請策略，如：
- 你打算邀請誰？
- 為什么你想邀請他？
- 你打算用什么方式引導他接受你的邀請？
同時，我們也需要調(diào)整好心態(tài)，認識到電話邀約不是一種心理施壓或者迫使對方的手段，而是一種真實的、誠摯的、有利于兩者合作的方式。
第二段：準備好自己的溝通技巧和口才
電話邀約需要我們具備很好的口才和語言邏輯能力，尤其是對于那些想要通過電話邀約某種合作機會或者商業(yè)機會的人來說，更是如此。以下是一些溝通技巧和口才訓練的建議：
- **熟記對方的基本信息**：了解對方的姓名、職務(wù)、所在公司、精通的技能等信息，有助于我們通過電話展現(xiàn)出我們的專業(yè)性。
- **練習溝通技能**：做到英語交流，嘗試用多種問答技巧等工具，讓對方能夠明白你的意思以及你所展示的意圖。
- **練習口才，提高說服力**：嘗試在做其他事情的同事練習演講，讓自己的口才在講話這件事情上得到提高。
第三段：準備好演示材料
電話邀約的一個重要部分是自己準備好邀請和演示的材料，一組清晰的演示材料能夠更好的協(xié)助我們在電話中進行聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。以下是一些需要準備的材料：
- **個人介紹和負責領(lǐng)域的介紹**：在電話發(fā)起邀請之前，首先需要介紹自己，展示出自己的知識和專業(yè)性。
- **可視化的圖片和幻燈片**：通過圖片和幻燈片介紹自己的想法和可視化的結(jié)果，能夠讓對方更加強烈地感知我們的想法。
- **樣品或者產(chǎn)品**：如果你在電話邀約時想推銷一種產(chǎn)品或者特別對某個行業(yè)有經(jīng)驗的話，最好準備相應(yīng)的樣品和產(chǎn)品介紹手冊等材料方便向?qū)Ψ秸故尽?BR> 第四段：積極主動的交流
成功的電話邀約和協(xié)作依賴于你的積極主動性，無論何時，都不要遜于主動聯(lián)系對方，這不僅有利于你們之間的聯(lián)系，還能讓你們建立更深入的聯(lián)系。
- **尋找可行的聯(lián)絡(luò)之路**：通過點對點的問答，比如找到對方的聯(lián)系方式，以及在電話聯(lián)系時運用外部資源，如資料庫或者內(nèi)部通訊等資源。
- **掌握好對方的反應(yīng)**：不僅需要了解對方的情緒和聽取對方的反饋，還需要測量自己對于對方反饋的影響。
- **解決對方問題**：并非所有的邀請都是完美成功的，然而當你遇到問題時應(yīng)當坦然面對并尋求答案。你的靈活度用語掌握解決問題的能力，會讓對方產(chǎn)生更大的好感。
第五段：總結(jié)與反思
我們除了好的經(jīng)驗以外，還應(yīng)當從失敗和錯誤中吸取教訓并且反思，以便更好地改進自己的方法和技巧。下面總結(jié)一下與電話邀約、聯(lián)絡(luò)、邀請相對應(yīng)情況中需要注意的一些情況：
- **對電話邀約的涉及深度有限理性**：在經(jīng)過多次反復實踐和嘗試，我們認為在電話交流中不要輕率承諾和涉及較多的商業(yè)問題，這不僅會導致你的聲譽下降，同時也會讓事情變得更加復雜。
- **不要輕易諤諤：在邀約或者溝通時，人總會有一些聽不進去的引申，當答案無法馬上得到的時候，可以很自然地提前預(yù)料并且對拍照應(yīng)對。
- **怎樣讓自己充滿自信與活力？：經(jīng)過不斷地交流和鍛煉以后，你會發(fā)現(xiàn)自己處于一種信心、活力和專注的狀態(tài)中。在遇到任何困難時，不要放棄自己，而是繼續(xù)重復練習，多接通電話，提高自身的素質(zhì)和實戰(zhàn)操作技能。
總之，在電話邀約的過程中，我們不僅需要擁有良好的溝通技能、口才和專業(yè)性，還需要具備高度的自信和積極主動性。不斷反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗與技巧，并進行持續(xù)的溝通和交流，才能夠在電話邀約過程中取得更好的結(jié)果和成就。
電話邀約工作總結(jié)篇十四
4、您的簡歷我們已經(jīng)仔細閱讀過了，我們覺得從您的簡歷內(nèi)容上來 看，和我們目前這崗位的要求還是很匹配的，想和您約個時間到公 司來進行一個當面的溝通， 同時您也可以對我們公司做一個進一步的 了解，您看明天上午10點（具體情況您定面試時間）可以嗎？ 5、 我們公司的地址是在東莞市厚街鎮(zhèn)厚街大道西22號 b 后棟合益大 廈4f（厚街竹溪中學旁）（了解求職者目前所在的地方，最好告訴她 ， 怎么乘車）你可以乘坐 xx 路公交車到達，面試時間為****（您們定 好的時間） ，請準時參加。如果有其他的事情，請?zhí)崆按蜻@個電話和 我們溝通，或者撥打我的手機號碼（手機號您可以記一下） ，如果我 不在位子上的話，請告知我的同事也可以，我的同事會及時將您的信 息轉(zhuǎn)達給我。(注意：面試時間 公司地址以及乘車路線最好可以郵件 或者短信的方式發(fā)給求職者，不僅表示公司的正規(guī)和重視，而且增強 求職者面試的意識）
6、請問您還有什么疑問或者想了解的嗎？ 7、最近天氣比較冷，出門請注意保暖（或者說路上注意安全） ，我們 明天上午*點見，祝您面試成功！
備注：如果求職者比較不錯，但是在規(guī)定的時間沒有過來面試， 備注：如果求職者比較不錯，但是在規(guī)定的時間沒有過來面試，公司 應(yīng)及時做個回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時間面試， 應(yīng)及時做個回訪，了解具體的情況，可以的話，另改約時間面試，爭 取到合適的人才。 取到合適的人才。
二、 招聘方和求職者往往因為信息的不對等， 導致雙方溝通的不順暢， 如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個問題，那么會帶來一系列的問 題，最終導購招聘的失效。
1、一般我們建議都用您字而不用你字，表示尊重。雖然電話中有時 候聽起來的區(qū)別不大， 但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會有很大的 區(qū)別，況且很多的求職者比我們的年齡要大，用您字并不降低你的身 份。不要以為只有招聘方在意細節(jié)，一個優(yōu)秀的求職者同樣在意我們 在細節(jié)問題上的處理方式。
方的尊重。
3、很多求職者會通過多種渠道發(fā)送簡歷，同時會應(yīng)聘很多家公司， 我們給求職者一個簡單的提示， 提示一下簡歷發(fā)送的時間、 使用渠道、 和應(yīng)聘職位，表示我們的細心、認可、尊重和理解。畢竟不論誰找工 作不可能只投一家公司，尋找工作的壓力之下，記不清楚自己曾經(jīng)投 遞過的簡歷，就我個人而言表示理解。
4、電話預(yù)約面試的人，都是通過我們簡歷篩選的，那我們不妨在預(yù) 約的時候， 大方的表示我們的認可和尊重， 讓求職者感到我們的重視， 而不是高高在上的。同時傳遞給求職者一個信息，面試是一個雙方溝 通的過程，而不是招聘方單方面的考核，求職者有權(quán)利了解他有可能 要服務(wù)的公司的真實情況。 招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不 對等造成。
司的欲望。
6、給求職者一個發(fā)問的機會，我們想的再周全，總是有難免疏漏的 地方，所以多問一句不為過，同時表示尊重。
7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉，根據(jù)天氣情況，做一個 溫馨的提示，會讓求職者很溫馨，很感動，不管后期雙方能否合作， 那么從這一刻開始，就已經(jīng)對公司有了一個很高的認可。
8、最后想說一點，對于未能準時參加面試的人員，在事后建議進行 一次電話溝通，了解一下沒來參加面試的真實原因，以便我們改進自 己的工作。
電話邀約工作總結(jié)篇十五
一、打電話前的準備工作：
1、對企業(yè)的招聘信息進行包裝。應(yīng)聘者在得到電話通知后，一般會再查看自己簡歷投遞的記錄。良好的招聘信息，會增加應(yīng)聘者參加面試的機率。
2、在電話面試(溝通)之前做好相關(guān)職位和行業(yè)公司資料的準備。
3、將應(yīng)聘者的簡歷詳細看過并標出需進一步了解或確認的關(guān)鍵信息。
4、做好被質(zhì)疑和拒絕的準備。
5、設(shè)計好幾個可以緩解氣氛及引導應(yīng)聘者的話術(shù)。
6、電話通知時間的技巧：
a、主動投遞簡歷者，這類人員已經(jīng)明確了擇業(yè)意向，而且隨時準備參加公司面試，你可以在上午11點時段或下午17點時段電話溝通。預(yù)約好面試時間后及時發(fā)郵件或短信。需注意的是語速適中，誠肯積極，描述清楚公司的名稱和地址即可。
b、被動者，指網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷、獵頭招聘。此人人員求職意向不明確，甚至沒有意向，電話溝通最好在18點以后，這樣即不會打擾人家正常工作，又能夠保證短暫溝通的時間。打電話給他們一定要列好清晰明確的提綱，溝通中需注意介紹公司、崗位、職位發(fā)展前景等。盡可能把公司閃光點介紹清楚，對被動者產(chǎn)生一定吸引力，這樣才能繼續(xù)以后話題，電話溝通完畢后，及時發(fā)出件將公司的信息、崗位的信息傳遞給被動者。此類人員一般第一次打電話溝通后都需要看郵件，這時候郵件內(nèi)容就顯的非常重要，如果郵件內(nèi)容寫的好，第二次溝通就會順理成章，其實說的'意思就是怎么樣讓人家看了你的郵件后從沒有意向變成有意向來你公司面試。
二、打電話時應(yīng)注意：
1、首先要招呼，詢問現(xiàn)在打電話是否合適或是否方便。
2、介紹自己和公司，把公司的優(yōu)勢做個簡單的描述。
3、表明資料來源和招聘的職位，現(xiàn)在很多應(yīng)聘者是在找工作時，海投簡歷,如果有必要的話簡單介紹職位內(nèi)容。這樣做，就喚起了應(yīng)聘者的記憶，獲得了他的信任，而且還提高了他聽電話的注意力。
4、在學歷、工作經(jīng)歷等方面適當稱贊應(yīng)聘者，增加應(yīng)聘者對公司的認同度。
5、告知對方已經(jīng)通過了簡歷篩選，讓應(yīng)聘者覺得企業(yè)招聘有一定的門檻、流程正規(guī)，進一步增加應(yīng)聘者對企業(yè)的認同度。
6、溝通中注意傾聽，并恰當?shù)淖龅綄⒆约旱目捶贸龊蛯Ψ椒窒砘蛴懻摗?BR> 7、邀約，提供1-2個時間供選擇告知至少兩個面試時間讓對方選擇，讓對方感受到企業(yè)的重視。。
8、確定時間后，在電話最后，將面試的時間進行重復，和應(yīng)聘者達成心理契約。
三、電話結(jié)束后要做的工作：
1、電話結(jié)束后要給對方發(fā)一個短信或者郵件，發(fā)送郵件或短信，告知對方面試時間、地點、行車路線、公司名稱、聯(lián)系人。包括公司的大概情況，所招崗位名稱及相關(guān)情況，并留下電話號碼，便于所通知對象有不明之處可電話咨詢。有一封正式的邀約信函，對候選人來說會感覺受到重視。
hr電話通知時的態(tài)度很大程度能決定該求職者最后是否來參加面試，而上述這些關(guān)鍵點及細節(jié)更能體現(xiàn)出hr的專業(yè)和職業(yè)度，能讓應(yīng)聘者感到溝通的愉快且有所收獲的過程，必將是一個成功的hr自我營銷的過程。