心得體會是我們在學習和工作生活中的積累和體驗的總結，它能夠幫助我們更好地成長和發(fā)展。在寫心得體會時，可以結合具體的事例和案例，來說明自己的觀點和理解，讓讀者更容易接受和認同你的觀點。這些總結范文從不同的角度出發(fā)，對問題進行了深入的分析與思考。
銀行風控培訓心得體會篇一
懷著期待與興奮，終于迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的x經理的授課，他仔細地講解了x行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀x行人的風采。
第一，自身思想的變化與心里的成長。x行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質和端正的德行。作為x行的一分子，應為x行盡全力，融入這個集體，與x行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為x行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入x行文化。
第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
第三，x行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入x行，我會時時謹記x行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。x行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業(yè)技能。我們不僅要在x行這個平臺上實現人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現x行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國x設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行風控培訓心得體會篇二
根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活9 / 11動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經營是現代商業(yè)銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情10 / 11面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。
銀行風控培訓心得體會篇三
銀行作為金融行業(yè)的重要機構之一，其風險控制特別關鍵。近年來，隨著金融市場的波動和監(jiān)管政策的不斷加強，銀行風險預警的重要性愈加凸顯。因此，公司安排我們參加銀行風險預警培訓，提高我們對風險概念和風險管理方法的認識，從而更好地預防和化解風險。在此市場環(huán)境下，通過本次培訓，我們獲得了一些心得和體會，接下來將進行詳細闡述。
二、認識風險概念。
在培訓中，我對“風險”這一概念有了更深入的理解?！帮L險”是指在未來可能發(fā)生的事件或行動，其結果可能是一定的損失或負面影響，同時也有機會性的一面。因此，風險是不能完全避免的，但可以通過科學的風險管理方法化解。在現實生活中，我們經常遇到各種風險，例如經濟風險、市場風險、信用風險等。如果不能及時發(fā)現和預警這些風險，就會造成非常巨大的損失。
三、風險管理方法。
風險管理方法是銀行預測和分析風險的基礎。在本次培訓中，我領會到了風險管理方法的四個步驟：風險識別、風險分析、風險評估和風險控制。風險識別是通過對客戶的基礎信息、信用記錄等方面進行初步了解，確定客戶的基本背景信息。風險分析是對客戶的財務狀況、經營能力等方面進行進一步分析，確定客戶是否具有還款能力。風險評估是對客戶風險的程度進行量化與評估，制定相應的信貸政策。最后，通過風險控制措施，如擔保、催收等方式降低風險。
風險預警是銀行風險管理的最后一道防線。破產事件和金融危機的核心是風險無法被發(fā)現、控制或化解。風險預警是指銀行在透過各項風險措施和制度的基礎上，通過對信貸、市場和匯率等方面的監(jiān)測，及時預警和應對風險。通過本次培訓，讓我更加清楚地認識到風險預警的意義，以及如何開展風險預警工作。
五、總結。
銀行風險預警是一項復雜而又關鍵的工作。本次培訓讓我進一步加深了對風險管理和風險預警的認識，提高了我自身的專業(yè)能力。在以后的工作中，我將繼續(xù)深入學習和研究風險管理相關知識，并努力將所學應用于實踐中。通過不斷努力，為銀行加強風險管理，提供更高效和優(yōu)質的服務。
銀行風控培訓心得體會篇四
自上世紀80年代起，各國銀行業(yè)逐漸加強了對風險管理的關注，其中風險預警作為銀行風險管理的重要環(huán)節(jié)之一，受到了廣泛的重視。為了提高員工對銀行風險預警的認知和應對能力，我參加了一次銀行風險預警培訓，并在其中獲得了不少體會和收獲。
第二段：培訓內容。
在培訓中，老師從各個層面講解了銀行風險預警的概念、識別方法、模型構建等方面的知識點。特別是在實際操作環(huán)節(jié)中，老師為我們演示了怎樣利用數據和算法來預測客戶的還款能力，并通過實踐訓練加深了我們的理解。
第三段：培訓收獲。
通過此次培訓，我深刻認識到銀行風險管理的重要性，也感受到了其復雜性和變化性。另外，我也明白了風險預警并不是一項簡單的工作，需要不斷學習和提升實戰(zhàn)經驗。同時，我也對銀行風險管理崗位有了一個更為全面和深入的了解。
第四段：應用思考。
在實際工作中，我可以將培訓中學到的知識應用于風險評估、風險預測等方面。比如，通過建立互聯網金融的風險預測模型，來分析不同客戶的風險情況，以便于采取相應的措施。在日常業(yè)務操作中，也可以結合客戶的賬戶數據、信用數據等多個維度，進行綜合分析，以更好地掌握風險評估和預測。
第五段：總結。
銀行風險預警是一項需要高度專業(yè)化的工作，其準確性和及時性關系到銀行是否能夠有效地控制風險。只有不斷學習和提高實戰(zhàn)經驗，才能夠更好地預警金融風險，減少銀行的損失。因此，我將時刻保持學習的狀態(tài)，站在更高的角度審視金融風險，從而更好地擔負起風險管理的重任。
銀行風控培訓心得體會篇五
近日，本人參加了農商銀行風險培訓，對于如何認識和應對銀行風險問題有了更為清晰的認知。在此，與大家分享一下我的培訓心得，希望對大家在銀行工作中有所幫助。
第二段：主體。
銀行業(yè)務全面，涉及面廣，因此銀行風險是普遍存在的。在培訓中，我了解到銀行風險主要包括信用風險、市場風險、操作風險以及資本充足率風險。首先，信用風險是指銀行業(yè)務收回本金和利息的能力受到影響，導致信用損失的風險。對于銀行來說，信用風險是最為主要的風險。其次，市場風險是指匯率、利率、證券市場和商品市場等外部市場因素對銀行資產負債表、利潤表、現金流量表和凈資產的帶來影響的風險。第三，操作風險是指因為內部或外部原因，銀行在業(yè)務操作上所產生的人為失誤、技術故障、行為疏忽或者犯罪等導致的風險。最后，資本充足率風險是指銀行無法維持規(guī)定的資本充足率，通常是由于損失超過預期、業(yè)務違規(guī)等原因。
第三段：應對方式。
在了解銀行風險的基礎上，培訓中也給我們提供了相應的應對方式。首先，銀行應該建立完善的風險管理體系來應對風險。其次，銀行應該加強對客戶的風險評估，以此降低信用風險。此外，銀行也要加強對市場的監(jiān)控，注重市場風險的動態(tài)跟蹤與分析，及時調整風險策略。在操作風險上，銀行需要加強員工的培訓和管理，降低操作風險的發(fā)生率。針對資本充足率風險，銀行需要加強資本管理，滿足監(jiān)管要求。
第四段：親身感受。
通過這次培訓，我深刻認識到銀行風險的重要性和必要性，也讓我更好地理解了銀行業(yè)務的本質和特點。同時，也能夠更好地意識到銀行風險管理在銀行經營管理中的重要作用。而在現實的工作中，我們很可能經常會遇到各種各樣的風險，這個時候需要通過培訓中學到的知識來判斷和應對風險，避免事故的發(fā)生。
第五段：總結。
總而言之，在銀行職業(yè)生涯中，了解銀行風險并實施風險管理是至關重要的。通過這次風險培訓，我深刻認識到了金融業(yè)務風險的影響和應對策略，這將有助于在今后的工作中更好地面對和處理各種風險。希望我們能夠不斷提升自己的風險管理能力，不斷學習和創(chuàng)新，以更好地為客戶提供更加安全、可靠的金融服務。
銀行風控培訓心得體會篇六
銀行風險預警是當今銀行業(yè)不可或缺的一環(huán)。近年來，隨著金融市場快速發(fā)展，銀行業(yè)務范圍逐漸擴大，同時也伴隨著各種風險不斷涌現。風險的存在給銀行帶來巨大的壓力和責任，同時也檢驗著銀行的管理能力。在這樣的背景下，我參加了一次銀行風險預警培訓課程，得到了很多的收獲和啟示，并在此與大家分享一下我的心得體會。
第二段：培訓課程的重要性。
銀行作為金融機構，面臨著各種風險：信用風險、市場風險、操作風險、法律風險等。如果這些風險不能被及時預警和管理，就有可能導致銀行的資產損失甚至倒閉。培訓課程中，我們深入了解了不同類型風險的定義、形成原因、預防措施等，更加準確地識別風險，迅速做出恰當決策，提高了風險控制水平。
第三段：培訓過程的收獲。
在培訓課程中，我們深入學習了銀行風險管理的理論和實踐，特別是在風險預警方面，學到了很多有用的技能和方法。其中，風險評估方法、風險管理的基本概念和流程、風險預警的實用工具和技術等都是我們最關注的內容。在實際操作中，我們可以根據不同的場景，運用這些知識和技能，開展風險評估和預警工作，實現風險控制和管理。
第四段：培訓課程的意義。
我們知道銀行是國民經濟發(fā)展的重要組成部門，對其良性運作有著巨大的影響。而風險預警作為銀行管理的一項重要措施，可以有效提高銀行的風險管理水平，降低風險損失，保護銀行利益和客戶利益。因此，對銀行從業(yè)人員進行風險預警培訓是必要的，可以提高銀行員工對風險的認識、防范和控制能力，保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。
第五段：總結。
參加銀行風險預警培訓，是我職業(yè)生涯中難得的機遇和收獲。通過課程學習和實踐操作，我更加系統(tǒng)和深入地了解了銀行風險管理的基本原理和方法，掌握了風險評估和預警的技能和工具。同時，深刻認識到風險預警對于銀行業(yè)金融穩(wěn)定的重要意義，明確了銀行從業(yè)人員的職責和任務。我相信，在今后的工作中，這些知識和技能一定會成為我不可或缺的一部分，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
銀行風控培訓心得體會篇七
作為一名農商銀行員工，風險控制始終是我們工作的重中之重。為了提高我們的風險控制意識和水平，銀行安排了一次風險培訓。在學習過程中，我深刻認識到風險對我們工作的影響，更加明確了風險管理的重要性。
第二段：學習內容。
本次風險培訓主要分為三個部分：風險基礎知識、風險管理工具和案例分析。在學習基礎知識時，我學習了風險的概念、種類、評估以及避免、轉移、接受、降低的方法。在學習風險管理工具時，我了解了企業(yè)風險管理框架、內部控制和合規(guī)性審查等方面的知識。在案例分析部分，老師通過實際案例展示了風險管理的重要性和實際應用情況。
通過本次風險培訓，我深刻認識到風險控制是我們工作的重中之重。只有在有效的風險控制下，我們才能保證業(yè)務的順利進行，實現銀行的可持續(xù)發(fā)展。同時，學習如何評估和避免風險也可以幫助我們更加科學、理性地制定業(yè)務計劃和決策，提高工作的效率和質量。最后，學習案例分析也讓我看到了成功的例子，同時也能幫助我們避免失敗的經驗。
第四段：應用實踐。
在工作中，我將學到的風險管理方法和工具運用到了實際業(yè)務中。例如，在客戶貸款審批中，我會對客戶的財務狀況、信用狀況、還款來源等進行評估，盡量減少不良貸款的風險。同時，在工作中我也時刻關注著企業(yè)的內部控制和合規(guī)性審查，保證我們的工作按照規(guī)定和程序進行，避免因疏忽而造成的損失。
第五段：總結。
通過本次風險培訓，我不僅加深了對風險管理的認識和理解，更重要的是提高了自己的能力和水平。在今后的工作中，我會更加注重風險管理，不斷學習和掌握新的風險控制方法和工具，為銀行的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行風控培訓心得體會篇八
作為一名工作在農商銀行的員工，我們時刻都要面對著風險。風險對于銀行來說是不可避免的，無論是市場風險、信用風險還是操作風險。為了加強風險管理，提升員工風險意識，農商銀行開展了風險培訓。在這次培訓中，我深刻地體會到了風險管理的重要性，并學到了許多實用的知識。接下來，我將結合自身經歷，分享一下我的心得和體會。
第一段：對身份識別風險的認識。
在風險培訓中，我第一次了解到了身份識別的概念。身份識別風險是指在交易過程中，由于未能正確識別客戶身份而導致的風險。比如，惡意客戶可能會冒用他人身份進行交易，從而造成經濟損失。在培訓中，我們通過案例學習來加深了解。我意識到，在日常工作中，正確識別客戶身份是至關重要的，只有這樣才能確保我們的工作安全和客戶的財產安全。
第二段：關于資信評估的探討。
在風險培訓中，資信評估也是重點內容之一。資信評估是銀行對客戶的信用情況進行評估，用于決定是否給予貸款等業(yè)務。在實際工作中，資信評估是最常用的風險管理手段之一。我們通過學習財務報表分析和客戶信用評級等課程，深入了解了資信評估的方法和工具。我認為，只有通過充分的資信評估，才能對客戶進行全面的風險評估，從而有效地控制風險。
第三段：實踐中的操作風險。
操作風險是指由于各種原因，導致銀行在日常業(yè)務過程中出現的損失或潛在損失。操作風險是所有風險中最難以控制的，因為它涉及到人員、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等方面，而這些方面都是不可控制的。在日常工作中，我們經常會面對操作風險。比如，因為處理不當導致的錯賬、錯賬單、信息泄漏等等。有了風險培訓的學習，我認識到要避免這些錯誤，只有加強自身操作能力和責任心，才能有效地控制操作風險。
第四段：對市場風險的思考。
市場風險是指銀行在市場交易中由于市場價格變化所引起的風險。我們經常會面對種種市場風險，如匯率風險、利率風險、流動性風險等等。市場風險是一種客觀存在，不可避免。在風險培訓中，我們通過學習金融衍生品和風險管理技術等課程，探討了市場風險的應對方法。我認為，在市場風險面前，我們需要保持清醒的頭腦，科學地識別、分析和應對市場風險，才能有效地規(guī)避風險，避免經濟損失。
第五段：總結與感悟。
通過這次風險培訓，我深刻地認識到風險管理的重要性。銀行作為金融服務機構，必須要具備風險管理能力，以保障客戶和自身的安全。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強風險意識，提高自己的風險管理能力。我相信，只有堅定不移地貫徹落實風險管理措施，才能不斷提高業(yè)務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，為銀行的發(fā)展保駕護航。
銀行風控培訓心得體會篇九
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經理必須身兼數職：業(yè)務引導，服務示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：
一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導到自助設備辦理業(yè)務，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
銀行風控培訓心得體會篇十
20xx年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學習總動員會。通過我們深入學習，把理論具體化，根據實際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習慣。從嚴開始，抓實抓細，增強自己遵章守紀、依法合規(guī)經營的觀念和抵御職務犯罪的能力。經過學習，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提醒自己的主動合規(guī)意識。
這雖是一則笑話，卻道出了一個事實，就是一些人對法律、規(guī)則的漠視。事實上，在我們的身邊，規(guī)則意識缺失的現象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現象，有的人似乎已是習以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)則，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非常可怕的事情。
遠的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。
究其原因來講非常簡單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
以案為鑒，以過為鏡，防微杜漸。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我們應該意識到在郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展取得顯著成績，信貸業(yè)務發(fā)展的同時，提高現代經營理念，深入推進違規(guī)積分，切實強化案件防控的重要性、緊迫性。
它是搞好內部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質和職業(yè)道德水準。應該意識到，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內在動力。
誠然，我們誰也不希望，一場運動式的教育活動之后，違規(guī)操作的問題卷土重來;不希望因為個別人的隨意操作和小問題不斷，使全行員工的利益受到牽連;不希望再有驚天動地的案件發(fā)生，卻只能在事后感慨萬千。
關健要樹立四種意識、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑經驗辦事、憑習慣辦事的陋習，摒棄片面強調業(yè)務發(fā)展，忽視風險管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設的陳腐觀念，從管理的結構和細節(jié)中加強風險管理和防控。二樹立責任意識，信貸員應本著對事業(yè)負責任、對領導負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務要認真審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務操作，將安全經營貫穿于業(yè)務始終，杜絕風險控制盲區(qū)，有效防范操作風險。
不論是否造成經濟損失，都要依據有關規(guī)定進行相應的處罰;二要加強工作作風建設，在工作作風上員工要以身作則、艱苦樸素、腳踏實地、積極履行好工作職責。主動熱情的為廣大客戶及周圍同事排憂解難，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。完成好領導交給的各項任務。在日常工作中，提高守法意識，從業(yè)務風險點和薄弱環(huán)節(jié)入手，加強規(guī)范化建設，對于業(yè)務操作違規(guī)的行為警鐘長鳴，從思想意識上和行動上自覺防堵不良貸款案件的發(fā)生。
銀行風控培訓心得體會篇十一
科學家研究發(fā)現，一個習慣的養(yǎng)成需要21天的時間，這21天是個平均數，但習慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標，我們相聚在此；因為共同的使命，我們并肩作戰(zhàn)。再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。
一、每一個第一次都是歷練
第一次自我介紹，反復琢磨，怎么開場白，怎么能不緊張。 第一次晨會，“你我相互監(jiān)督，每天前進一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績，明天努力的方向。 第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點不適應?？擅献釉唬?“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。
第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。
件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上臺還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點結束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結
為了晨會pk賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設計游戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每一個動作都整齊劃一。
那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的？？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團隊勇爭第一！
三、新的知識新的認知
奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術，講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天，因為每一個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每一個明天都將見證我們的成長。
銀行風控培訓心得體會篇十二
培而育，訓而正。銀行的崗位培訓不僅是一次學習的機會，更是一次知識的增長、閱歷的開拓和人生的成長，短短十天的培訓，既有理論學習，又有拓展訓練，內容豐富，形式多樣，使我受益匪淺，感受很深。下面談談我的幾點體會：
一是知人者智，自知者明。更好的認清自己是做好工作的前提和基礎。我們通常了解別人很容易，了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛，看別人很清楚，卻看不到自己，所以一定要有一面鏡子來照，才能如實地看見自己。這次崗位培訓，無論從生活還是學習上，我把大家當成一面鏡子，從她們身上發(fā)現優(yōu)點，從自己身上發(fā)現缺點，讓我能夠更加全面、客觀地認識自我，了解自我。只有這樣，我才能找準提升工作的落腳點和切入點。
作為一名新加入單位的職工，我身上還有很多不足，比如，對銀行這一行業(yè)的認真不足，工作的方式方法有待創(chuàng)新，但是亡羊補牢，為時未晚，這次培訓給了我認清自我的機會，使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足，充分發(fā)揮自己的潛質和優(yōu)勢，并持續(xù)改善自己的不足，來豐富自己的人生。所以認識自我，就是為了更好地接納自我，認可自我，有意識地發(fā)揮和利用自己的資質優(yōu)勢，更好地發(fā)揮聰明才智，從而更加自信地面對工作和生活，做一個最好的自我。
二是他山之石可以攻玉。學習是事業(yè)前進的動力，只有不斷地汲取知識我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓中，了解他人，是為了更好地與他人溝通協(xié)作，共同提高工作效率和工作質量。每個人都是獨特的個體，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作風格、思維模式乃至表達方式都有所不同，在分析問題和處理問題時自然會產生差異。如何來面對和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思考，有效地傾聽他人的建議，并在相互理解中達成一致，而不是完全否定這種差異。因為差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉，能夠豐富我們思考問題的廣度和深度，從而有效地幫助我們改善工作。他人的行為風格、工作方式等方面與我們有所差異，并不代表他人的方式一定不好，自己的方式一定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足，所以要學會欣賞別人，多一分接納和包容，從而更好地增進溝通，促進協(xié)作。著名的卡內基培訓課程有一條處理人際關系的經典原則，“真誠地試圖以他人的角度去了解一切”，很多人按照這條原則開展工作，都取得了非常好的效果。這也充分說明了解他人會幫助我們更好地溝通協(xié)作，達成目標。
三是上下同欲者勝。團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。為了實現共同的目標，團隊往往是個性特質不同、專業(yè)背景不同、知識經驗互補的人員的組合，這就意味著團隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產力，團隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團隊為例，從20世紀80年代末期開始，創(chuàng)業(yè)團隊的成功帶來的巨大經濟效益引發(fā)了廣泛的社會影響，引起了學者們對創(chuàng)業(yè)團隊研究的興趣。研究發(fā)現，異質性團隊所產生的成果更勝于同構型的團隊。研究強調“沖突能否改進績效，在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團隊對于分歧或差異的管理能力”。對“團隊”曾有一句經典的概括就是“團隊是由一群有缺點的人構成，但使用的是每個人的優(yōu)點”。所以需要建設性地利用團隊成員之間的差異，讓每一個人都能發(fā)揮所長，彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的，每個人都希望自己在他人眼里是有價值的，這種內在需求支撐著每個人的職業(yè)發(fā)展，而每個人所在的崗位就是個體價值的實現點，所以發(fā)揮每個人的價值是團隊成員的需求，也是團隊建設的根本目標，更是企業(yè)發(fā)展的源動力。
一個良好的單位是個人、他人與集體的完美結合，作為個體只有不斷地認清自我、完善自我、服務大局，才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻?！靶坳P漫**如鐵，而今邁步從頭越”，我將以這次培訓為契機，在以后的工作中，取長補短、揚長避短、學長棄短，加強學習，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神，昂揚的斗志，良好的作風，滿腔熱忱地投入到工作中，與同事一起成就美好的明天。
銀行風控培訓心得體會篇十三
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：
（一）大堂經理的重要作用。
（二）掌握大堂經理的含義及崗位職責。
（三）大堂經理的工作流程和具體要求。
（四）大堂經理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優(yōu)質的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品。服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。
客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優(yōu)質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。
這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業(yè)績，實現銀行零售業(yè)務愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責?，F在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。
今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
做為xx分行xx山路支行的大堂經理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產品分析能力以及長期國內外高端客戶營銷服務經驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現代商業(yè)銀行服務理念，小學教師師德論文，就業(yè)指導課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學校安全工作總結，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感。
金融離不開團隊
作為大堂經理，工作中要顧全大局，協(xié)調內外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓結束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針。”哈哈，大學生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤柦Y束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質，提高工作質量，用心智維系客戶，和客戶一起實現我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
銀行風控培訓心得體會篇十四
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
銀行風控培訓心得體會篇十五
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。
銀行風控培訓心得體會篇十六
銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務，更應做好服務禮工作。
首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。
第三，從服務技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業(yè)務，提高業(yè)務技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務。
不能只了解業(yè)務操作的表面，還要領會業(yè)務背后的內涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習，越是復雜的業(yè)務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節(jié)中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發(fā)展。
在我的正式入職之前，領導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史，現階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。
對于銀行的發(fā)展史，培訓老師也算講得非常的仔細，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數、情況，各位領導都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調處理，是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè)，是為每一位到達銀行的人進行服務，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內容也就是以誠待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結束了培訓，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài)，以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務，要明白業(yè)務的進行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序，才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發(fā)展。
在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
銀行風控培訓心得體會篇十七
銀行培訓心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的銀行培訓心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行培訓心得體會優(yōu)秀10篇】，供你選擇借鑒。
為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經歷，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現已建成覆蓋省的金融業(yè)務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區(qū)和農村地區(qū)，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業(yè)務，產品種類日益豐富，經營規(guī)模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。
省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網點和網絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產類業(yè)務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
縣總行開展流程銀行活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，流程銀行對于我們農商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。與我支行開展的企業(yè)文化、精品銀行建設、中國艾加形象品牌建設是相輔相成的，是流程銀行的其中組成部份。
我支行組織員工集體學習討論著總行下發(fā)的關于對流程銀行建設的相關文件。工作之余，大家積極響應總行精神和縣總行領導的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程銀行建設的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設的認識和了解。并且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統(tǒng)一，學習的積極性也更高。
流程銀行，實際上就是通過重新構造銀行的業(yè)務流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內外已有很多銀行在此建設上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經常性的學習討論使我對銀行的流程建設有了新的認識。
首先，就是在流程銀行的建設時，我們有幾點工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務拓展，增加收益與風險可控間的平衡;
三有利于我行當前收益和長遠發(fā)展的平衡;
四、逐步完善，先學習，后落實。在此基礎上，由總行統(tǒng)一領導，統(tǒng)一部署，設置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進流程銀行的建設，要增強員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經驗，并結合本支行行情，通過把客戶引進來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務流程。應著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務流程，把一些低附加值的業(yè)務流程外包，如信貸優(yōu)質客戶的篩選與營銷維護、電子銀行產品的維護與拓展、組織資金客戶的親情服務等，集中精力于核心業(yè)務，避免精力，財力的分散。
這次的學習，使我對銀行建設，銀行發(fā)展有了全新的認識，使我深受鼓舞，對農商行的發(fā)展充滿希望。同時使我更深刻的認識到不斷學習，不斷充實自己的重要性，只有這樣，我們才能跟上時代的腳步。
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠程培訓”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風，送來了力量。通過次培訓，使我對郵政有了更深層次的了解，結合學習培訓課程，我在員工和業(yè)務的管理，市場的開發(fā)，客戶的維護等方面都有了進一步的收獲，從培訓中也得到了很多啟示。
樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意，科學藝術的進行管理。科學的分析郵政經營和支局經營形式，對支局的函件業(yè)務市場開發(fā)和匯兌業(yè)務市場開發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對匯兌業(yè)務和商函業(yè)務發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧 無論是匯兌業(yè)務產品開發(fā)還是商函營銷風險防范都有了明確的認識。
對直復營銷基本知識有了實踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強郵政投遞網建設的重點措施。
盛夏時節(jié)，我們真正走進江蘇郵政，激動的心情比火熱的太陽還要炙熱。 作為郵政20_屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓中心，參與省郵政公司組織的新入局大學生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務、熟練專業(yè)技術等活動。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學生身邊，出席本次培訓班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進事例，并告誡我們大學生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關鍵時期，挑戰(zhàn)和機遇并存，希望我們大學生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數據庫商函和電子商務兩大戰(zhàn)略高地，推進江蘇和諧郵政企業(yè)建設，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質量服務、高效益經營，實現速度、質量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調。通過張榮林總經理的細心講解，我又進一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經營郵政業(yè)務的公用通信企業(yè)，同時又是現代社會進行政治、經濟、科學、文化、教育等活動和人們聯系交往的公用性基礎設施。中國郵政擔負著傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任;是市場經濟信息流的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁;是人際溝通，感情聯絡使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現代化建設和社會和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻，就意味著你領悟了一種高尚?！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識到要達到張總經理的期望，我們必須及時調整心態(tài)，務必做到以下幾點：1、深入實際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備，腳踏實地、一步一個腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現出獨特見解和價值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質。好的心態(tài)是決定事情成敗的關鍵，而良好的心理素質不僅能在當今這個復雜的社會得以適應生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學習，增長學識。要學會溝通，建立良好的人際關系;學會靈動，適應環(huán)境的不斷改變;學會技能，增長才干、眼界以及膽識。 4、培養(yǎng)習慣，保質保量。我們大學生關鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習慣，對自己高標準、嚴要求，養(yǎng)成良好的工作作風，確保各項工作落到實處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們大學生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學生一定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學習短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間，而漫長在于在學習期間內我們充實了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長了有關中國郵政的業(yè)務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質的提高，我認識到了要想學會做事先要學會做人。誠實守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠不及一串珍珠項鏈來得璀璨。所以我們時刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標，服從于組織的安排和調整，只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價值得以體現、目標得以實現。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
由于有人民銀行總行領導的精心安排和鄭州培訓學院各位老師的細致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20__年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓學院舉辦的“20__年第二期中級職稱干部(經濟類)培訓班”。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經驗、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點心得體會：
一、學院老師無微不至的關懷剛剛接到參加培訓的通知時，心里還有一絲的擔心，因為我是第一次到鄭州培訓學院參加培訓，而且聽同事說學院的位置還挺不好找的，當地的一些出租車司機都找不到。但是馬上這一絲的擔心一去不回，因為學院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達學院后，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現出學院老師對我們的關懷。在此，要向為了此次培訓而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識得到進一步提高 “工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓課程。
首先，由學院拓展培訓師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓，大家按照培訓師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名、隊訓和隊歌，共同克服困難完成任務，增強了對彼此的了解。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容使團隊更加團結。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學習了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經會議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內容，從龐村財經會議的召開背景到華北財經會議的召開，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內容，這種嚴謹的工作態(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內心的尊敬與感謝。
三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓中，學院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學習，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農業(yè)大省和人口大省，又是新興的經濟大省和工業(yè)大省。通過座談討論和大會交流，使我學習到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉變工作方式打下堅實的基礎。
另外，通過豐富多彩的專家培訓、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的10天中，結識了來自五湖四海的各位同學、同事和精英，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經驗都是非常有意義的。最后，再一次向為舉辦此次培訓班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓學院的各位領導、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓活動，以滿足人民銀行基層分支機構對新理論、新知識的渴望。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。
再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。
最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務
技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓學院舉辦的“20__年第二期中級職稱干部(經濟類)培訓班”。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經驗、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點心得體會：
一、學院老師無微不至的關懷剛剛接到參加培訓的通知時，心里還有一絲的擔心，因為我是第一次到鄭州培訓學院參加培訓，而且聽同事說學院的位置還挺不好找的，當地的一些出租車司機都找不到。但是馬上這一絲的擔心一去不回，因為學院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達學院后，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現出學院老師對我們的關懷。在此，要向為了此次培訓而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識得到進一步提高 “工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓課程。
首先，由學院拓展培訓師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓，大家按照培訓師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名、隊訓和隊歌，共同克服困難完成任務，增強了對彼此的了解。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容使團隊更加團結。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學習了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經會議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內容，從龐村財經會議的召開背景到華北財經會議的召開，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內容，這種嚴謹的工作態(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內心的尊敬與感謝。
三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓中，學院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學習，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農業(yè)大省和人口大省，又是新興的經濟大省和工業(yè)大省。通過座談討論和大會交流，使我學習到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉變工作方式打下堅實的基礎。
另外，通過豐富多彩的專家培訓、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的10天中，結識了來自五湖四海的各位同學、同事和精英，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經驗都是非常有意義的。最后，再一次向為舉辦此次培訓班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓學院的各位領導、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓活動，以滿足人民銀行基層分支機構對新理論、新知識的渴望。
7月23號，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經過7個多小時的車程，順利抵達了美麗的人行鄭州培訓學院。由于是24號才正式開始培訓生活，因此到達之后我們也有充足的時間去領會鄭培的獨特魅力，進入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國人民銀行鄭州培訓學院”幾個大字的標志牌，在標志牌的后面便是一個優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學院的內部，培訓樓和文體中心分布在不同的方位，錯落有致，設計合理。這里不僅有標準的籃球場和足球場，更有塑膠跑道的操場，清晨和晚餐后來此鍛煉身體也是不錯的選擇，在正式培訓開始之前給我的感覺便是四個字：不虛此行。
20__年7月24號，滿懷激動地心情的我開始了自己的培訓生活，參加此次培訓的包括河南和山東兩省新入職的學員共有248名，上午8:30舉行了培訓班開班典禮，在開班典禮上來自于中國人民銀行濟南分行的金鵬輝行長發(fā)表了精彩的演說，在演說的最后金行長隆重的宣布“中國人民銀行濟南分行20__年新行員初任培訓班”培訓正式開始!
9天的培訓主要包括以下幾個方面的內容：(1)13個與培訓有關的講座;(2)學員互動，包括學員破冰和學員論壇;(3)習唱行哥——我們是團結拼搏的魯豫央行人;(4)素質拓展訓練、趣味運動會;(5)結業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來看一下一系列的講座。通過講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經濟調控中的各項職能，讓我們對人民銀行有了一個更為明確的認識。通過講座(2)：執(zhí)行力與團隊建設，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團隊是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對于我們在未來的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時對于團隊建設有了初步的認識，認識到了團隊在工作中的重要性。通過講座(3)：防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風險對社會經濟發(fā)展的危害性，人民銀行作為國家的宏觀經濟管理部門，有義務和職責采取相應的措施去防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，確保社會經濟又好又快發(fā)展。通過講座(4)：公務禮儀規(guī)范與訓練，了解到了更多關于禮儀方面的知識，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機構提供相應的服務，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎。通過講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務介紹，了解到了目前人民銀行肩負著實施貨幣政策、維護金融穩(wěn)定和金融服務三大重要職能等內容，為日后將理論與工作實際相結合鋪平了道路。通過講座(6)：宏觀經濟形勢及貨幣政策，了解到了當前我國經濟正面臨著經濟下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經濟下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作，學習到了公文格式20要素、公文標題基本原則和主要問題等內容，為日后在工作崗位會寫公文、寫好公文打下了基礎。通過講座(8)：安全保密知識教育，了解到了在人行對所從事的工作進行保密的重要性，對提高安全保密的意識有很大的幫助。通過講座(9)：人民銀行電子支付結算基本知識，了解了我國的支付體系的構成、非現金支付工具、人民幣銀行結算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內容。通過講座(10)：樹立廉潔勤政意識，做優(yōu)秀央行員工，認識到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識的重要性，嚴格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場情商培養(yǎng)與挫折應對，通過電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學提高了學員與媒體溝通的能力，同時對培養(yǎng)職場中的情商有更深的體會。通過講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識，了解到了貨幣發(fā)行工作目標、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務、人民幣銷毀業(yè)務及人民幣管理業(yè)務等內容。通過講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語溝通中應該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴明不嚴詞及該禁不該說等。這些講座，對豐富我們的業(yè)務知識，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來看一下學員之間的互動環(huán)節(jié)，主要包括學員破冰和學員論壇。學員破冰活動分不同的小組展開的，在小組內男學員與女學員互相“配對”來介紹對方，采取這種方式不僅加強了“配對”學員相互之間的交流，還將考驗介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達能力，更能加深組內學員之間的認識，是一個相互認識相互了解的活動。學員論壇活動同樣是分不同的小組展開的，每組邀請了相關的老師負責解答組內學員的問題，而學員可以提出一個自身最關注的問題，同時就“如何實現角色轉變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動中每位學員都提出了自己的真知灼見，在活動的最后，被邀請到的老師就學員提出的問題歸類整體并做出了相應的解答，是組內學員受益匪淺。
再次，貫穿培訓全程的一個非常有意義的活動那便是習唱行歌——我們是團結拼搏的魯豫央行人。一方面，通過反復習唱如此堅定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強對央行精神的認同感;另一方面，習唱行歌不僅增強了組內學員之間的配合，更增強了團隊意識。
還有，素質拓展訓練和趣味運動會也是培訓中重要的一部分。素質拓展訓練通過各式各樣的活動，比如分組想組訓、分組排節(jié)目等，不僅考驗我們的腦力和身體素質，更加強了彼此之間的團隊協(xié)作能力。趣味運動會則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動也給大家?guī)チ藲g樂，同樣是有意義的。
最后，在培訓的最后一天舉行了行歌比賽和結業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個禮堂，而在本次結業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋果等曲舞，雅俗共賞。
通過為期9天的培訓，盡管時間不長，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務知識，加強與不同學員之間認識和交流，更增強了自身的團隊能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對于未來我們走向工作崗位都會有極大的幫助。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴，或許此時你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
根據總行干部教育培訓總體規(guī)劃，__分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《20_年__分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。
20_年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：
一、大力開展黨校培訓輪訓工作。
__分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。
按照總行黨校全年工作部署，制定《__分行黨校20_年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期__分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經分行黨校組織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達94%。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。
二、加強對轄內各級領導干部的理論業(yè)務培訓。
1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。
根據轄區(qū)先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期__分行轄區(qū)處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括__分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。
2、組織各級領導干部參加業(yè)務培訓。
在開展理論教育的同時，我們進一步加強了對各級領導干部的業(yè)務培訓：一是在4月，推薦分行機關和省會中心支行12名行領導，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領導干部高級研修班;二是在5-6月，推薦32名地市中心支行副行長，分3期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務培訓班;三是在3-5月，推薦38名縣支行行長參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長培訓班;四是于4月初至6月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內240名縣支行副行長、紀檢組長針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業(yè)論文，并對240篇論文進行打分評優(yōu)。
三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業(yè)務培訓
1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。
為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進__分行崗位任職資格培訓考核工作規(guī)范順利進行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》(討論稿)的意見，整理上報總行;二是制定《中國人民銀行__分行崗位任職資格培訓三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行__分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規(guī)范化;三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學歷續(xù)讀項目問卷;四是推薦機關及轄區(qū)干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班;五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。
2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業(yè)務培訓。
在20_年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業(yè)務培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務培訓班和金融穩(wěn)定業(yè)務培訓班，期間邀請總行業(yè)務司局和分行有關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內業(yè)務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規(guī)劃，做好轄內干部的業(yè)務培訓。一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務培訓班、研討會;二是突出領導干部和業(yè)務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，2月在__財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業(yè)課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結業(yè)，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統(tǒng)考，10名學員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，6門課程的學習。
4、舉辦大型理論業(yè)務講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業(yè)務知識、開拓了工作新思路。
四、開展高層次培訓，培養(yǎng)復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區(qū)各級領導干部和業(yè)務骨干素質，開拓視野，培養(yǎng)復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業(yè)務培訓班;二是推薦7名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。
2、加大英語培訓力度。
分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，20_年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的bft英語培訓班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班;三是組織2004年__分行英語強化培訓班的學員參加全國bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的20_年__分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過90天的脫產學習后，將于2006年1月初參加全國bft考試。
3、加強對轄內中高層次專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。
為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行21名高級經濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統(tǒng)學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質干部的調研分析能力。
為提高轄區(qū)專業(yè)技術人員業(yè)務素質，便于加強崗位交流，針對部分職工現有職稱與所從事專業(yè)不對口，以及某些業(yè)務骨干具有往其它專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ那闆r，我們一是于3-4月在保定金專舉辦了一期24天的全國會計師資格考試考前培訓班，共有轄區(qū)干部47人參加培訓;二是在10月初在保定金專舉辦了一期20天的全國經濟師資格考試考前培訓班，共有轄區(qū)37名干部參加培訓。
五、鼓勵干部參加各類學歷教育，規(guī)范學歷學位變更認定工作。
1、鼓勵、引導干部通過自學提高學歷層次。
在加強學歷教育工作，改善轄內干部學歷層次方面，我們一是為促進干部職工參加在職學歷教育的規(guī)范化，提高干部職工的學習積極性，在總結近年來學歷教育工作經驗的基礎上，重新修訂了《中國人民銀行__分行工作人員參加學歷(學位)教育或脫產培訓協(xié)議書》;二是組織動員轄內100名左右具備全日制?？茖W歷的職工報考對外經貿大學金融學、會計學的專升本教育;三是組織分行機關及轄區(qū)有關人員報名參加“中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學學歷教育接軌項目”，__分行轄區(qū)報名參加崗位任職資格考試和電大學歷套讀的人員共1376人，其中：按單位層次分，分行10人、中心支行426人、縣支行940人;按學歷層次分，研究生1人、大學本科46人、?？?329人;按報考專業(yè)分，報名參加貨幣政策方向214人、金融服務方向679人、金融穩(wěn)定方向54人、外匯管理方向28人、綜合管理方向401人。
2、開展全轄學歷學位變更認定工作
按照總行人事司《關于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學歷、學位證書集中在教育部學歷、學位認證中心查詢認證的通知》(銀人發(fā)[20_]65號)有關要求，分行轄內處以下干部的學力學位認定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。我們及時向轄內轉發(fā)總行文件并布置了20_年度學歷學位變更認定工作，共將分行機關、轄區(qū)上報的321人的學歷學位材料進行審查、匯總整理，送交教育部學歷、學位認證中心進行認證。此項工作的開展，基本解決了多年來干部職工學歷學位變更認定工作中學籍查詢難，政策尺度掌握不一致的問題。
六、做好金融專業(yè)英語證書考試__考區(qū)的各項工作。
根據20_年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會議精神，布置__考區(qū)20_年度考試工作。在今年的考前準備和考務工作中，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務工作的做法，在南開大學開設考點，并與南開大學和__財經大學合作開展面向考生的考前培訓。5月28、29日在南開大學順利地組織了考試，經過統(tǒng)計，20_年共有有727人報名參加考試，337人次通過考試，分別是2007年報名人數和通過人次的三倍，報考人數也是__考區(qū)歷史上人數最多的一次，進一步擴大了考試的社會影響。
七、做好基礎數據的統(tǒng)計和工作調研。
為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開展，我們在轄內積極開展基礎數據的摸底統(tǒng)計和培訓考核試點單位的調研工作，一是定制統(tǒng)一的摸底調查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計參加考試人員，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試;二是針對基層行如何開展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開展廣泛的工作調研，將優(yōu)秀的調研文章裝訂成冊。
八、干部教育培訓工作存在的問題和難點
一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬;二是轄內各省的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務培訓存在效率不高，資源浪費等問題;三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求;四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。
九、對干部教育培訓工作的幾點建議
為了更進一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進一步加強干部培訓教育工作制度化。結合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉崗、晉升等工作結合起來，同時把領導干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內容;二要進一步改進培訓方法，拓寬培訓渠道。采取“走出去、請進來”的方式，多為干部提供拓寬視野的機會，同時不斷改進培訓方法，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見，共同進步;三要建立科學的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標，從培訓內容、培訓形式、參加人數、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓組織者和接受培訓這的培訓績效，確保學習培訓效果;四要進一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓質量提供堅實的保障。
通過省聯社前期試點行社流程銀行建設經驗，旌德農村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。
旌德農商行合規(guī)與風險管理部門為流程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過學習省聯社《安徽省農村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現將自己對流程銀行的理解，心得體會如下：
流程銀行是通過重新構造銀行的業(yè)務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農村商業(yè)銀行實行總行、支行、部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種.種弊端，均須通過建立“流程銀行”來克服解決。
門銀行的業(yè)務、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的。
目前，全行已經在省聯社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應用，總行人員在省聯社多次組織下進行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個系統(tǒng)的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐?？傂蓄I導在流程銀行動員會上強調，20__年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過程產生的合規(guī)意識日漸人心。
銀行風控培訓心得體會篇十八
無論是在學校還是在社會中，大家都有寫信的經歷，對書信很是熟悉吧，書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓心得體會，希望對大家有幫助！
一、入職準備
懷著期待的心情，終于等來了入職培訓的通知。早就聽說入職培訓要軍訓，以鍛煉意志，加強紀律觀念。經歷了高中、大學入學軍訓的我們，不僅沒有害怕，甚至有一分的向往，期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓體驗和培訓生活。
7月18日下午三點，盛夏的南昌，烈日炎炎，一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳，我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復檢，曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復檢的一絲不安，最終是確定被錄用的喜悅，共同的經歷讓我們像老朋友一樣，彼此交談著，友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是，省分行早已把我們136個新行員隨機分成了十一個組，每組設一個組長，而十一個組則組成一個班集體，張昭擔任我們的班長。我們似乎又回到了學生時代，屬于自己的小組，擁有自己的班級，是一個班集體的一份子，要為集體的榮譽而戰(zhàn)。
在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領下，我們有序的上了駛往南昌陸軍學院的汽車，在車上我們又開始認識新的同事，彼此介紹，聊著一些大家都關心的話題，猜測著接下來的軍營生活。
二、陸院的軍訓和學習
一個小時之后，我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學院，只見藍天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥，優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松?？山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點小動作，我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰，登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了，心想以后一定要小心謹慎，嚴格按要求進行我們的軍訓生活。
在陸院，我們實際軍訓的時間并不長，只有早晚各一個小時的軍訓時間，可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因為我們吃在軍營，住在軍營，這和學生時代的軍訓很不一樣。吃在軍營，要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事；吃在軍營，要求有序進入食堂，并且座位固定；吃在軍營，要求聽從指揮，教官說坐下才能坐下，教官說開飯開能碰筷子；吃在軍營，要求吃飯不能講話，否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言，寢不語，軍營的一切有序而安靜。
軍訓之外，便是業(yè)務學習。我們很多同學都是非金融類專業(yè)，所以，理論課的學習顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師，他們深入淺出，不時穿插生動的案例，為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務講座，我知道了銀行業(yè)經營的大概輪廓，意識到銀行業(yè)作為一個經營貨幣的特殊行業(yè)應注意防范的風險，了解了一個銀行從業(yè)者應具備的職業(yè)道德，也初步接觸了金融營銷的策略和技巧，學習核心操作系統(tǒng)的使用方法。
“在教學過程中，要始終體現學生的主體地位，教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛……?！边@是《國家英語課程標準》關于“教學中應注意的問題中”明確提到的，這里的體現學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現在我就如何在英語教學中始終體現學生的主體地位，發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用，談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義
學生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心，教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內部的矛盾性。教師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環(huán)境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強
學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應努力做好以下幾項工作：
1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代，中國越來越與世界緊密相關，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說，學會英語就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯系起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知結構。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
銀行大堂經理心得體會 最近一周，我基本上都承擔著大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。
在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網點客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質的服務，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實，我覺得大堂經理最主要的還是業(yè)務熟練，只有業(yè)務熟練了，客戶才能信任大堂經理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領導的組織下，我們觀看了__教授的講座，通過觀看__教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。
我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如__教授所言，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
參加湖北銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
培訓計劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里，所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且，每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊，學習節(jié)奏快，但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學習到了很多銀行相關知識，團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑，由于是剛從大學的象牙塔里走出來，經過層層選拔得到這次培訓學習的機會，所以還是很重視的，又怕表現不好。
3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好，住進907寢室后培訓算是一個開始了。
正式培訓的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法希望早點到能給老師和領導留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強調，“我不是在上課，我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們很多對于現在我們剛大學應屆生來說很有用的人生指導。當然這個早上我記得很清楚的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因為畢竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。
接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動游戲，以及個人臨時演講來教導我們如何團隊建設，自我展示和有效表達。在一開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經典口號。同時在這幾天中，她的教導中最讓我印象深刻的是“未曾經歷，不成經驗”。這句話感覺對我很受用，現在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練，那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同，這里不僅通過軍訓來樹立我們的集體意識，也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經過這四天的習慣，我們都很快適應了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床，每天唱著《我相信》開始晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復習老師講的內容和準備作業(yè)等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經濟，傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹的許樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結算工具。當然，我在每一位領導前面加“睿智”、“成熟” 等 修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經理和領導人為老師，因為他們在講課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質，也很值得我們“后生”學習。
這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個人到團結，從迷茫到堅定。這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學到專業(yè)的業(yè)務知識，也找到了未來的發(fā)展方向。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的銀行新人!
銀行風控培訓心得體會篇十九
一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業(yè)，在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。
激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。
銀行風控培訓心得體會篇二十
此次有幸參加了北大光華管理學院為期4天的“行為決策和風險管理”短期培訓，時間雖短，但感覺獲益良多，尤其是張志學教授和王曉田教授分別從心理學的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風險的把握進行的分析和探討讓我頗有感觸。
人的一生總是要做出各種不同的決策，學習上的、工作上的、生活上的，很可能一個決策就改變人的未來發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對問題收集相關的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據信息建立解決問題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。在做決策的過程中，要特別注意錨定效應和框定效應，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應對處理過程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學習的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個轉折點，如果沒有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會重寫?！蔽覀円惨粯?，在每個轉折點，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會給未來的人生道路奠定良好的基礎，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。
在工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現各種偏差，有感覺偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現“一葉障目，不見泰山”、出現“群體思維”，而這些都有可能導致錯誤的決策及風險的產生。從巴林銀行倒閉的這個案例中，我再次感受到風險的管理是多么的重要。肇事者尼克。里森違規(guī)操作，加之嚴重的賭徒心理，過于樂觀地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅動下，完全忽視了風險的存在，再加上巴林銀行混亂的內部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風險進一步擴展的機會，最終導致百年銀行毀譽一旦。因此，我們應當不斷增強風險意識，在與市場的博奕過程中，將風險鎖定在一個可控的范圍，做好風險管理。
我們常常會給自己制定一些奮斗目標，以此來不斷激勵自己為著既定的目標而努力，可我們可能很少考慮過自己的底線是什么，有時還可能將底線就設置為了目標，也因此無法管理好日常生活中的風險決策。例如在給客戶理財的時候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現狀和目標是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂觀的設定益目標，那么在出現風險狀況時，客戶將很難接受和認同。
決策和風險一樣，無處不在，怎樣管理好風險，做出正確的決策，我想是仁者見仁、智者見智的，因此想用《大學》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?BR> 銀行風控培訓心得體會篇二十一
首先我深感榮幸能夠參加這次為期兩天的營銷鍛造實戰(zhàn)培訓，經過老師深入淺出的授業(yè)解惑，我感到受益良多，也對自己今后從事銷售工作有了更進一步的認識，對提升銷售自信心和技巧也有極大的幫助，現把此次培訓心得歸納為以下幾點：
1、預熱：作為一名銀行從業(yè)人員首先說話以及服務都要真誠，將心比心，不要一開口談產品，記住我們永遠不是客戶購買產品的說服者，人與人之間的交往，總是有一個陌生、認識到接受的過程，一開口就談產品會讓客戶在心理上產生反感抗拒的情緒。要從客戶感興趣的話題為切入點做深入交流，客戶接受你了，認可你了，自然會接著和你談產品。這樣就要求我們努力不斷學習，提升自己的知識面，做到一個行走的百科全書。
2、跟進：在營銷邀約過程中給一個客戶購買的理由，要傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想，要明確我們能夠給客戶提供怎樣的服務，當客戶無意購買我行產品時，也不要用伎倆施壓，攻心為上，攻城為下。
通過培訓，我從中學到了很多干貨，也認識到自己很多不足之處，在實際的工作中會沿用老師的授課內容并強化知識教育，提升專業(yè)技能，進一步鞏固我們“賣知識”而不是“賣產品”的專業(yè)形象，在營銷的道路上不斷前行。
銀行風控培訓心得體會篇二十二
__年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進入了__銀行__分行，緊接著在x月的第一個周一，帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓。
隨著x行長的課前講話，我們的培訓正式拉開了序幕，x行長在簡要的一段講話里為我們介紹了__銀行的背景與構架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構想與路線，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入__銀行是我們人生的一次幸運與機遇。隨后，__行長和人力資源部的x分別結合自身的職涯經歷，讓我們了解了__是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實現自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。
有了之前的認識，我們便開始了正式的學習。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網絡金融、投資銀行等x個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的.專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的__銀行業(yè)務。原本晦澀復雜的業(yè)務知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了，在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關知識，也學到了許多其他部門和崗位的相關知識，為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎。也讓我知道了作為一個金融工作者，學習是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代，我要通過不斷學習，豐富自己的業(yè)務知識和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的成功。
經過x天的業(yè)務學習后，分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質拓展訓練，在這兩天里，我們通過分組對抗的形式，進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰(zhàn)x、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)。一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力，更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機器運轉中不可缺少的一部分，只有所有部門、所有人員，都懷著同一個堅定的目標，在領導的正確決策下，團結協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發(fā)展個人的同時，一定不能忘記團隊的重要性，如今競爭越來越激烈，只有認識到競爭，同時把握好機遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。同時，在前進的道路上，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個更好的團隊。
感謝__銀行，給了我一個如此珍貴的機會和平臺，我一定不會辜負__給予我的信任，努力完成好自己的工作，同時不斷學習，提升自己，為自己和__未來的發(fā)展，貢獻自己青春的能量，點燃事業(yè)的夢想！
銀行風控培訓心得體會篇一
懷著期待與興奮，終于迎來了xx銀行xx市分行新入行員工培訓。培訓時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學習走向實踐，收獲的遠比想象中的豐富。
人力資源部的領導和同事們對這次培訓做了相當合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的x經理的授課，他仔細地講解了x行的會計體制，員工應該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學習，多向有經驗的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細講解了柜面業(yè)務，我們花了大量的時間來學習柜面業(yè)務操作流程，讓我由原先的不了解到現在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現金接觸，必須要加強風險意識，必須合規(guī)操作，必須加強服務意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責任重大，必須認真對待。
這次的培訓匯集了許多領導和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結了自己十幾年甚至幾十年的工作經驗，讓我們在如此短暫的時間里學習到了銀行主要業(yè)務知識，把我們領進了xx銀行的大門，同時也讓我們領略到了優(yōu)秀x行人的風采。
第一，自身思想的變化與心里的成長。x行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓內容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質和端正的德行。作為x行的一分子，應為x行盡全力，融入這個集體，與x行同進步，共發(fā)展。作為新員工，我應該首先做好角色的轉換。以前在學校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一。現在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔責任了，“人，仕其職，則必盡其職?！逼浯我棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結合。作為x行的一員，就要繼承和發(fā)揚中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽至上；勇于承擔企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責任；同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動性，融入x行文化。
第二，這次學習非常適合新員工的實際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓，我學習到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
第三，x行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠“時刻在我的腦海中出現。剛步入社會，步入x行，我會時時謹記x行的核心價值觀：誠實，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團隊，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。x行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個機會，不斷學習充實自己，努力提高自身能力和素質，完善專業(yè)技能。我們不僅要在x行這個平臺上實現人生的大勝，更要通過大家共同的努力實現x行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國x設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行風控培訓心得體會篇二
根據省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育的精神，在分行相關部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學習活動。通過這次主題教育，進一步提高了我的風險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責任以及這次主題教育的意義和重要性。
本人認真學習《關于在全行開展依法合規(guī)專題教育活9 / 11動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學習進一步認識到依法合規(guī)經營對我行經營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當前內控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經營是現代商業(yè)銀行經營管理的基本原則，也是堅持正確的經營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風險的根本所在。因此，在經營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學習，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風險防范教育，使大家都認識到社會的復雜性和銀行經營風險的普遍性，認識到銀行本身就是高風險行業(yè)，必須把風險防范放在第一位。。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習慣代替制度，以情10 / 11面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預防案件的發(fā)生。
從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經濟案件來看，“十個案件九違章”有章不循，違規(guī)操作，檢查不細，監(jiān)督不力，實屬重要根源，無數案件、事故、教訓，都反應出內控管理還存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才導致一些人有機會鉆空子，從而給國家資金造成損失。我們應該吸取教訓，不斷健全完善各項規(guī)章制度，并將內控管理當作風險防范的前提條件，要認真扎實地貫徹執(zhí)行案件防范責任制的規(guī)定，促進內部防范機制的強化與完善，努力做到在規(guī)范的前提下發(fā)展業(yè)務，在發(fā)展業(yè)務的同時，加強規(guī)范管理，以保證各項業(yè)務的流程和規(guī)章制度的約束之內進行。
銀行風控培訓心得體會篇三
銀行作為金融行業(yè)的重要機構之一，其風險控制特別關鍵。近年來，隨著金融市場的波動和監(jiān)管政策的不斷加強，銀行風險預警的重要性愈加凸顯。因此，公司安排我們參加銀行風險預警培訓，提高我們對風險概念和風險管理方法的認識，從而更好地預防和化解風險。在此市場環(huán)境下，通過本次培訓，我們獲得了一些心得和體會，接下來將進行詳細闡述。
二、認識風險概念。
在培訓中，我對“風險”這一概念有了更深入的理解?！帮L險”是指在未來可能發(fā)生的事件或行動，其結果可能是一定的損失或負面影響，同時也有機會性的一面。因此，風險是不能完全避免的，但可以通過科學的風險管理方法化解。在現實生活中，我們經常遇到各種風險，例如經濟風險、市場風險、信用風險等。如果不能及時發(fā)現和預警這些風險，就會造成非常巨大的損失。
三、風險管理方法。
風險管理方法是銀行預測和分析風險的基礎。在本次培訓中，我領會到了風險管理方法的四個步驟：風險識別、風險分析、風險評估和風險控制。風險識別是通過對客戶的基礎信息、信用記錄等方面進行初步了解，確定客戶的基本背景信息。風險分析是對客戶的財務狀況、經營能力等方面進行進一步分析，確定客戶是否具有還款能力。風險評估是對客戶風險的程度進行量化與評估，制定相應的信貸政策。最后，通過風險控制措施，如擔保、催收等方式降低風險。
風險預警是銀行風險管理的最后一道防線。破產事件和金融危機的核心是風險無法被發(fā)現、控制或化解。風險預警是指銀行在透過各項風險措施和制度的基礎上，通過對信貸、市場和匯率等方面的監(jiān)測，及時預警和應對風險。通過本次培訓，讓我更加清楚地認識到風險預警的意義，以及如何開展風險預警工作。
五、總結。
銀行風險預警是一項復雜而又關鍵的工作。本次培訓讓我進一步加深了對風險管理和風險預警的認識，提高了我自身的專業(yè)能力。在以后的工作中，我將繼續(xù)深入學習和研究風險管理相關知識，并努力將所學應用于實踐中。通過不斷努力，為銀行加強風險管理，提供更高效和優(yōu)質的服務。
銀行風控培訓心得體會篇四
自上世紀80年代起，各國銀行業(yè)逐漸加強了對風險管理的關注，其中風險預警作為銀行風險管理的重要環(huán)節(jié)之一，受到了廣泛的重視。為了提高員工對銀行風險預警的認知和應對能力，我參加了一次銀行風險預警培訓，并在其中獲得了不少體會和收獲。
第二段：培訓內容。
在培訓中，老師從各個層面講解了銀行風險預警的概念、識別方法、模型構建等方面的知識點。特別是在實際操作環(huán)節(jié)中，老師為我們演示了怎樣利用數據和算法來預測客戶的還款能力，并通過實踐訓練加深了我們的理解。
第三段：培訓收獲。
通過此次培訓，我深刻認識到銀行風險管理的重要性，也感受到了其復雜性和變化性。另外，我也明白了風險預警并不是一項簡單的工作，需要不斷學習和提升實戰(zhàn)經驗。同時，我也對銀行風險管理崗位有了一個更為全面和深入的了解。
第四段：應用思考。
在實際工作中，我可以將培訓中學到的知識應用于風險評估、風險預測等方面。比如，通過建立互聯網金融的風險預測模型，來分析不同客戶的風險情況，以便于采取相應的措施。在日常業(yè)務操作中，也可以結合客戶的賬戶數據、信用數據等多個維度，進行綜合分析，以更好地掌握風險評估和預測。
第五段：總結。
銀行風險預警是一項需要高度專業(yè)化的工作，其準確性和及時性關系到銀行是否能夠有效地控制風險。只有不斷學習和提高實戰(zhàn)經驗，才能夠更好地預警金融風險，減少銀行的損失。因此，我將時刻保持學習的狀態(tài)，站在更高的角度審視金融風險，從而更好地擔負起風險管理的重任。
銀行風控培訓心得體會篇五
近日，本人參加了農商銀行風險培訓，對于如何認識和應對銀行風險問題有了更為清晰的認知。在此，與大家分享一下我的培訓心得，希望對大家在銀行工作中有所幫助。
第二段：主體。
銀行業(yè)務全面，涉及面廣，因此銀行風險是普遍存在的。在培訓中，我了解到銀行風險主要包括信用風險、市場風險、操作風險以及資本充足率風險。首先，信用風險是指銀行業(yè)務收回本金和利息的能力受到影響，導致信用損失的風險。對于銀行來說，信用風險是最為主要的風險。其次，市場風險是指匯率、利率、證券市場和商品市場等外部市場因素對銀行資產負債表、利潤表、現金流量表和凈資產的帶來影響的風險。第三，操作風險是指因為內部或外部原因，銀行在業(yè)務操作上所產生的人為失誤、技術故障、行為疏忽或者犯罪等導致的風險。最后，資本充足率風險是指銀行無法維持規(guī)定的資本充足率，通常是由于損失超過預期、業(yè)務違規(guī)等原因。
第三段：應對方式。
在了解銀行風險的基礎上，培訓中也給我們提供了相應的應對方式。首先，銀行應該建立完善的風險管理體系來應對風險。其次，銀行應該加強對客戶的風險評估，以此降低信用風險。此外，銀行也要加強對市場的監(jiān)控，注重市場風險的動態(tài)跟蹤與分析，及時調整風險策略。在操作風險上，銀行需要加強員工的培訓和管理，降低操作風險的發(fā)生率。針對資本充足率風險，銀行需要加強資本管理，滿足監(jiān)管要求。
第四段：親身感受。
通過這次培訓，我深刻認識到銀行風險的重要性和必要性，也讓我更好地理解了銀行業(yè)務的本質和特點。同時，也能夠更好地意識到銀行風險管理在銀行經營管理中的重要作用。而在現實的工作中，我們很可能經常會遇到各種各樣的風險，這個時候需要通過培訓中學到的知識來判斷和應對風險，避免事故的發(fā)生。
第五段：總結。
總而言之，在銀行職業(yè)生涯中，了解銀行風險并實施風險管理是至關重要的。通過這次風險培訓，我深刻認識到了金融業(yè)務風險的影響和應對策略，這將有助于在今后的工作中更好地面對和處理各種風險。希望我們能夠不斷提升自己的風險管理能力，不斷學習和創(chuàng)新，以更好地為客戶提供更加安全、可靠的金融服務。
銀行風控培訓心得體會篇六
銀行風險預警是當今銀行業(yè)不可或缺的一環(huán)。近年來，隨著金融市場快速發(fā)展，銀行業(yè)務范圍逐漸擴大，同時也伴隨著各種風險不斷涌現。風險的存在給銀行帶來巨大的壓力和責任，同時也檢驗著銀行的管理能力。在這樣的背景下，我參加了一次銀行風險預警培訓課程，得到了很多的收獲和啟示，并在此與大家分享一下我的心得體會。
第二段：培訓課程的重要性。
銀行作為金融機構，面臨著各種風險：信用風險、市場風險、操作風險、法律風險等。如果這些風險不能被及時預警和管理，就有可能導致銀行的資產損失甚至倒閉。培訓課程中，我們深入了解了不同類型風險的定義、形成原因、預防措施等，更加準確地識別風險，迅速做出恰當決策，提高了風險控制水平。
第三段：培訓過程的收獲。
在培訓課程中，我們深入學習了銀行風險管理的理論和實踐，特別是在風險預警方面，學到了很多有用的技能和方法。其中，風險評估方法、風險管理的基本概念和流程、風險預警的實用工具和技術等都是我們最關注的內容。在實際操作中，我們可以根據不同的場景，運用這些知識和技能，開展風險評估和預警工作，實現風險控制和管理。
第四段：培訓課程的意義。
我們知道銀行是國民經濟發(fā)展的重要組成部門，對其良性運作有著巨大的影響。而風險預警作為銀行管理的一項重要措施，可以有效提高銀行的風險管理水平，降低風險損失，保護銀行利益和客戶利益。因此，對銀行從業(yè)人員進行風險預警培訓是必要的，可以提高銀行員工對風險的認識、防范和控制能力，保證銀行業(yè)務的正常運作和穩(wěn)定發(fā)展。
第五段：總結。
參加銀行風險預警培訓，是我職業(yè)生涯中難得的機遇和收獲。通過課程學習和實踐操作，我更加系統(tǒng)和深入地了解了銀行風險管理的基本原理和方法，掌握了風險評估和預警的技能和工具。同時，深刻認識到風險預警對于銀行業(yè)金融穩(wěn)定的重要意義，明確了銀行從業(yè)人員的職責和任務。我相信，在今后的工作中，這些知識和技能一定會成為我不可或缺的一部分，為銀行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
銀行風控培訓心得體會篇七
作為一名農商銀行員工，風險控制始終是我們工作的重中之重。為了提高我們的風險控制意識和水平，銀行安排了一次風險培訓。在學習過程中，我深刻認識到風險對我們工作的影響，更加明確了風險管理的重要性。
第二段：學習內容。
本次風險培訓主要分為三個部分：風險基礎知識、風險管理工具和案例分析。在學習基礎知識時，我學習了風險的概念、種類、評估以及避免、轉移、接受、降低的方法。在學習風險管理工具時，我了解了企業(yè)風險管理框架、內部控制和合規(guī)性審查等方面的知識。在案例分析部分，老師通過實際案例展示了風險管理的重要性和實際應用情況。
通過本次風險培訓，我深刻認識到風險控制是我們工作的重中之重。只有在有效的風險控制下，我們才能保證業(yè)務的順利進行，實現銀行的可持續(xù)發(fā)展。同時，學習如何評估和避免風險也可以幫助我們更加科學、理性地制定業(yè)務計劃和決策，提高工作的效率和質量。最后，學習案例分析也讓我看到了成功的例子，同時也能幫助我們避免失敗的經驗。
第四段：應用實踐。
在工作中，我將學到的風險管理方法和工具運用到了實際業(yè)務中。例如，在客戶貸款審批中，我會對客戶的財務狀況、信用狀況、還款來源等進行評估，盡量減少不良貸款的風險。同時，在工作中我也時刻關注著企業(yè)的內部控制和合規(guī)性審查，保證我們的工作按照規(guī)定和程序進行，避免因疏忽而造成的損失。
第五段：總結。
通過本次風險培訓，我不僅加深了對風險管理的認識和理解，更重要的是提高了自己的能力和水平。在今后的工作中，我會更加注重風險管理，不斷學習和掌握新的風險控制方法和工具，為銀行的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行風控培訓心得體會篇八
作為一名工作在農商銀行的員工，我們時刻都要面對著風險。風險對于銀行來說是不可避免的，無論是市場風險、信用風險還是操作風險。為了加強風險管理，提升員工風險意識，農商銀行開展了風險培訓。在這次培訓中，我深刻地體會到了風險管理的重要性，并學到了許多實用的知識。接下來，我將結合自身經歷，分享一下我的心得和體會。
第一段：對身份識別風險的認識。
在風險培訓中，我第一次了解到了身份識別的概念。身份識別風險是指在交易過程中，由于未能正確識別客戶身份而導致的風險。比如，惡意客戶可能會冒用他人身份進行交易，從而造成經濟損失。在培訓中，我們通過案例學習來加深了解。我意識到，在日常工作中，正確識別客戶身份是至關重要的，只有這樣才能確保我們的工作安全和客戶的財產安全。
第二段：關于資信評估的探討。
在風險培訓中，資信評估也是重點內容之一。資信評估是銀行對客戶的信用情況進行評估，用于決定是否給予貸款等業(yè)務。在實際工作中，資信評估是最常用的風險管理手段之一。我們通過學習財務報表分析和客戶信用評級等課程，深入了解了資信評估的方法和工具。我認為，只有通過充分的資信評估，才能對客戶進行全面的風險評估，從而有效地控制風險。
第三段：實踐中的操作風險。
操作風險是指由于各種原因，導致銀行在日常業(yè)務過程中出現的損失或潛在損失。操作風險是所有風險中最難以控制的，因為它涉及到人員、業(yè)務流程、信息系統(tǒng)等方面，而這些方面都是不可控制的。在日常工作中，我們經常會面對操作風險。比如，因為處理不當導致的錯賬、錯賬單、信息泄漏等等。有了風險培訓的學習，我認識到要避免這些錯誤，只有加強自身操作能力和責任心，才能有效地控制操作風險。
第四段：對市場風險的思考。
市場風險是指銀行在市場交易中由于市場價格變化所引起的風險。我們經常會面對種種市場風險，如匯率風險、利率風險、流動性風險等等。市場風險是一種客觀存在，不可避免。在風險培訓中，我們通過學習金融衍生品和風險管理技術等課程，探討了市場風險的應對方法。我認為，在市場風險面前，我們需要保持清醒的頭腦，科學地識別、分析和應對市場風險，才能有效地規(guī)避風險，避免經濟損失。
第五段：總結與感悟。
通過這次風險培訓，我深刻地認識到風險管理的重要性。銀行作為金融服務機構，必須要具備風險管理能力，以保障客戶和自身的安全。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強風險意識，提高自己的風險管理能力。我相信，只有堅定不移地貫徹落實風險管理措施，才能不斷提高業(yè)務質量，為客戶提供更加優(yōu)質的服務，為銀行的發(fā)展保駕護航。
銀行風控培訓心得體會篇九
4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。
作為一名優(yōu)秀的大堂經理必須身兼數職：業(yè)務引導，服務示范，情緒安撫，矛盾協(xié)調，環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：
一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶，拉近與客戶的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，讓客戶感受到我們的真誠。
二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。
在服務中留心聽，隨時掌握客戶的需求，收集有價值的信息，讓客戶知道你在乎他。如在客戶排長隊的時候，要及時分流客戶，對帶有卡的客戶引導到自助設備辦理業(yè)務，確保大廳秩序穩(wěn)定。
三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養(yǎng)成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。
以完美無缺的服務去贏得每一位客戶，讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)以及感受到賓至如歸的歸屬感。
銀行風控培訓心得體會篇十
20xx年3月11日我行展開了合規(guī)管理年活動的學習總動員會。通過我們深入學習，把理論具體化，根據實際建章立制，以規(guī)章制度管理人，以規(guī)章制度約束人，以規(guī)章制度培養(yǎng)人，以此我們要堅決遵循合規(guī)守紀的行為習慣。從嚴開始，抓實抓細，增強自己遵章守紀、依法合規(guī)經營的觀念和抵御職務犯罪的能力。經過學習，因此，我將自己的心得體會寫下來勉勵自己日后更加時刻提醒自己的主動合規(guī)意識。
這雖是一則笑話，卻道出了一個事實，就是一些人對法律、規(guī)則的漠視。事實上，在我們的身邊，規(guī)則意識缺失的現象隨處可見。小到闖紅燈、軋黃線、隨地吐痰、亂丟垃圾，大到隨意違約、坑蒙拐騙、違法亂紀。對這些現象，有的人似乎已是習以為常、司空見慣。殊不知，個人意志高于社會規(guī)則，個體行為凌駕于制度約束之上，這是一件非常可怕的事情。
遠的不說，從近年來，郵政儲蓄所發(fā)生的資金案件，在社會上造成不良的影響，銀行管理遭到質疑，員工法紀意識、道德水準遭到否定。
究其原因來講非常簡單，十案十違章，有章不循，違章操作是發(fā)生案件的最主要原因。
以案為鑒，以過為鏡，防微杜漸。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。我們應該意識到在郵政儲蓄銀行改革和發(fā)展取得顯著成績，信貸業(yè)務發(fā)展的同時，提高現代經營理念，深入推進違規(guī)積分，切實強化案件防控的重要性、緊迫性。
它是搞好內部管理的中心環(huán)節(jié)。旨在提倡高標準的職業(yè)道德行業(yè)規(guī)范，弘揚誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價值理念，提高銀行業(yè)從業(yè)人員的整體素質和職業(yè)道德水準。應該意識到，規(guī)矩不是阻礙個性發(fā)展的枷鎖，卻恰恰是個人想取得成功，企業(yè)穩(wěn)健經營的核心環(huán)節(jié)和可持續(xù)發(fā)展的內在動力。
誠然，我們誰也不希望，一場運動式的教育活動之后，違規(guī)操作的問題卷土重來;不希望因為個別人的隨意操作和小問題不斷，使全行員工的利益受到牽連;不希望再有驚天動地的案件發(fā)生，卻只能在事后感慨萬千。
關健要樹立四種意識、做到兩個加強。四種意識為：一樹立合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑經驗辦事、憑習慣辦事的陋習，摒棄片面強調業(yè)務發(fā)展，忽視風險管理;片面重視市場開拓，忽視規(guī)章制度建設的陳腐觀念，從管理的結構和細節(jié)中加強風險管理和防控。二樹立責任意識，信貸員應本著對事業(yè)負責任、對領導負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務要認真審核各項要素。用制度規(guī)范工作和業(yè)務操作，將安全經營貫穿于業(yè)務始終，杜絕風險控制盲區(qū)，有效防范操作風險。
不論是否造成經濟損失，都要依據有關規(guī)定進行相應的處罰;二要加強工作作風建設，在工作作風上員工要以身作則、艱苦樸素、腳踏實地、積極履行好工作職責。主動熱情的為廣大客戶及周圍同事排憂解難，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。完成好領導交給的各項任務。在日常工作中，提高守法意識，從業(yè)務風險點和薄弱環(huán)節(jié)入手，加強規(guī)范化建設，對于業(yè)務操作違規(guī)的行為警鐘長鳴，從思想意識上和行動上自覺防堵不良貸款案件的發(fā)生。
銀行風控培訓心得體會篇十一
科學家研究發(fā)現，一個習慣的養(yǎng)成需要21天的時間，這21天是個平均數，但習慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習慣的培養(yǎng)都不是輕而易舉的，所以我們來了！因為共同的目標，我們相聚在此；因為共同的使命，我們并肩作戰(zhàn)。再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟悉又陌生。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又憧憬，現在是任重而道遠。
一、每一個第一次都是歷練
第一次自我介紹，反復琢磨，怎么開場白，怎么能不緊張。 第一次晨會，“你我相互監(jiān)督，每天前進一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開始我們新的一天。告訴我們昨天的業(yè)績，明天努力的方向。 第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點不適應?？擅献釉唬?“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”好吧，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。
第一次禮儀考試，為了熟悉課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。
件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，終于寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上臺還是客服不了緊張，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點結束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望。看來要把ppt做好并講好真不是一件容易的事。
二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結
為了晨會pk賽能取得一個好成績，大家都非常想把每一個步驟都做好，挑選主持人，設計游戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每一個動作都整齊劃一。
那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現有點灰心喪氣，李凌鼓勵我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏安慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的？？感謝這些給我鼓勵和掌聲的隊友們，因為你們給了我人生第一堂課的掌聲。
禮儀展示pk賽的準備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都希望自己的團隊勇爭第一！
三、新的知識新的認知
奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓告訴我們授課是門遺憾的藝術，講得好的課永遠是下一堂課。
感恩昨天，因為每一個昨天都有我們成長的回憶；期待明天，因為每一個明天都將見證我們的成長。
銀行風控培訓心得體會篇十二
培而育，訓而正。銀行的崗位培訓不僅是一次學習的機會，更是一次知識的增長、閱歷的開拓和人生的成長，短短十天的培訓，既有理論學習，又有拓展訓練，內容豐富，形式多樣，使我受益匪淺，感受很深。下面談談我的幾點體會：
一是知人者智，自知者明。更好的認清自己是做好工作的前提和基礎。我們通常了解別人很容易，了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛，看別人很清楚，卻看不到自己，所以一定要有一面鏡子來照，才能如實地看見自己。這次崗位培訓，無論從生活還是學習上，我把大家當成一面鏡子，從她們身上發(fā)現優(yōu)點，從自己身上發(fā)現缺點，讓我能夠更加全面、客觀地認識自我，了解自我。只有這樣，我才能找準提升工作的落腳點和切入點。
作為一名新加入單位的職工，我身上還有很多不足，比如，對銀行這一行業(yè)的認真不足，工作的方式方法有待創(chuàng)新，但是亡羊補牢，為時未晚，這次培訓給了我認清自我的機會，使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足，充分發(fā)揮自己的潛質和優(yōu)勢，并持續(xù)改善自己的不足，來豐富自己的人生。所以認識自我，就是為了更好地接納自我，認可自我，有意識地發(fā)揮和利用自己的資質優(yōu)勢，更好地發(fā)揮聰明才智，從而更加自信地面對工作和生活，做一個最好的自我。
二是他山之石可以攻玉。學習是事業(yè)前進的動力，只有不斷地汲取知識我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓中，了解他人，是為了更好地與他人溝通協(xié)作，共同提高工作效率和工作質量。每個人都是獨特的個體，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作風格、思維模式乃至表達方式都有所不同，在分析問題和處理問題時自然會產生差異。如何來面對和處理這種差異?這就需要我們能夠悉心思考，有效地傾聽他人的建議，并在相互理解中達成一致，而不是完全否定這種差異。因為差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉，能夠豐富我們思考問題的廣度和深度，從而有效地幫助我們改善工作。他人的行為風格、工作方式等方面與我們有所差異，并不代表他人的方式一定不好，自己的方式一定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足，所以要學會欣賞別人，多一分接納和包容，從而更好地增進溝通，促進協(xié)作。著名的卡內基培訓課程有一條處理人際關系的經典原則，“真誠地試圖以他人的角度去了解一切”，很多人按照這條原則開展工作，都取得了非常好的效果。這也充分說明了解他人會幫助我們更好地溝通協(xié)作，達成目標。
三是上下同欲者勝。團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。為了實現共同的目標，團隊往往是個性特質不同、專業(yè)背景不同、知識經驗互補的人員的組合，這就意味著團隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產力，團隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團隊為例，從20世紀80年代末期開始，創(chuàng)業(yè)團隊的成功帶來的巨大經濟效益引發(fā)了廣泛的社會影響，引起了學者們對創(chuàng)業(yè)團隊研究的興趣。研究發(fā)現，異質性團隊所產生的成果更勝于同構型的團隊。研究強調“沖突能否改進績效，在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團隊對于分歧或差異的管理能力”。對“團隊”曾有一句經典的概括就是“團隊是由一群有缺點的人構成，但使用的是每個人的優(yōu)點”。所以需要建設性地利用團隊成員之間的差異，讓每一個人都能發(fā)揮所長，彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的，每個人都希望自己在他人眼里是有價值的，這種內在需求支撐著每個人的職業(yè)發(fā)展，而每個人所在的崗位就是個體價值的實現點，所以發(fā)揮每個人的價值是團隊成員的需求，也是團隊建設的根本目標，更是企業(yè)發(fā)展的源動力。
一個良好的單位是個人、他人與集體的完美結合，作為個體只有不斷地認清自我、完善自我、服務大局，才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻?！靶坳P漫**如鐵，而今邁步從頭越”，我將以這次培訓為契機，在以后的工作中，取長補短、揚長避短、學長棄短，加強學習，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神，昂揚的斗志，良好的作風，滿腔熱忱地投入到工作中，與同事一起成就美好的明天。
銀行風控培訓心得體會篇十三
20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識。這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：
（一）大堂經理的重要作用。
（二）掌握大堂經理的含義及崗位職責。
（三）大堂經理的工作流程和具體要求。
（四）大堂經理的考核評價。
培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優(yōu)質的服務，快速的辦理業(yè)務的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。
在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客戶，為了我們更好的服務客戶，在我們的營業(yè)期間，當發(fā)現我們柜內柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務，并且能夠有更多機會宣傳我們的產品。服務是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。
客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。
處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務，定能取得好成績。銀行大堂培訓心得體會二20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經理第二期的培訓，培訓的地點在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界，還學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業(yè)務知識，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。我們培訓的內容主要有如何識別、引導和分流客戶；形象大使的優(yōu)質服務；營銷技巧與話術大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習等等。為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個小組。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內形成一個團隊。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會，根據最后牌的分數來決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。
這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
就算你再有知識、再有能力，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的。作為一個大堂經理，我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作。就像方老師說的，有快樂的員工，才有忠誠的客戶，才有賺錢的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務，提高客戶的滿意度和忠誠度；提高我們的銷售能力，提升網點業(yè)績，實現銀行零售業(yè)務愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。
大堂經理就是銀行的形象大使，客戶進入網點第一個接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服、賞心悅目的感覺，也會使大堂經理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務。工行的大堂經理是為客戶服務的最前臺，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經理的儀容儀表，也是感受工行社服務好壞、做出服務選擇的依據。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時的工作中，大堂經理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時，大堂經理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
分流引導客戶是大堂經理的重要職責之一。特別是在工行，這一職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經濟的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數不勝數的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間，從而降低客戶對工行服務的滿意度。因此，做好分流引導是十分重要的。要分流引導客戶，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
優(yōu)質客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強對優(yōu)質客戶的服務大堂經理的又一重要職責?，F在工行的叫號機有識別優(yōu)質客戶的功能，因此，在bb機提示過后大堂經理要積極主動的將優(yōu)質客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質客戶轉介給客戶經理進行深入的維護。營銷客戶也是大堂經理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手，交我們如何處理客戶拒絕接受營銷的情況，該使用什么樣的話術才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現他的需求。人生處處是保險，誰也無法預料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊?，作為大堂經理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。
最后老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。培訓結束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。
今后，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
做為xx分行xx山路支行的大堂經理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大堂經理服務技能提升培訓。
此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產品分析能力以及長期國內外高端客戶營銷服務經驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。
有形的意識，無形的服務
服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現代商業(yè)銀行服務理念，小學教師師德論文，就業(yè)指導課心得體會，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務?？蛻魜淼轿倚校?0xx年學校安全工作總結，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。
因為專業(yè)，所以更好
作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優(yōu)點賣點拈熟于心。
課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質的緊迫感。
金融離不開團隊
作為大堂經理，工作中要顧全大局，協(xié)調內外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂？”曰：“不若與人”。
成都的同事
同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵?，真誠的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”
家有同行
我家令一半恰是同行，培訓結束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針。”哈哈，大學生創(chuàng)業(yè)政策，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤柦Y束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。
時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。
來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質，提高工作質量，用心智維系客戶，和客戶一起實現我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。
銀行風控培訓心得體會篇十四
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業(yè)務水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維系現代市場經濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。
只有與客戶進行經常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非?？粗氐模瑢O經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!
細節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
銀行風控培訓心得體會篇十五
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是具體的業(yè)務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)服務要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業(yè)務（包括中間業(yè)務、貸款產品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎。
銀行風控培訓心得體會篇十六
銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務，更應做好服務禮工作。
首先，應充分認識銀行服務禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務時的認真傾聽、細心解答。服務只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質的服務可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質的客戶。同樣，劣質的服務也會損壞銀行形象。
其次，在充分認識銀行服務禮儀價值后，應做好服務禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：
第一：提升自我形象。
銀行業(yè)是個風險高的服務行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、認真細心、責任感強、風險意識高等素質。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應注意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌展現給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲”。辦業(yè)務時，要認真傾聽客戶的問題，及時為客戶辦理業(yè)務。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。
第二，從服務道德上講，應尊重客戶，尊重他人，就是尊重自己。
在我們的柜面服務中，經常會遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶交流溝通。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對待客戶，客戶終會理解我們的，一切復雜問題都會迎刃而解。
第三，從服務技能上講，作為柜員，應認真學習柜面操作業(yè)務，提高業(yè)務技能，全面、深層次掌握各種業(yè)務。
不能只了解業(yè)務操作的表面，還要領會業(yè)務背后的內涵。不能逃避一些復雜業(yè)務的學習，越是復雜的業(yè)務，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務，才能迅速準確地應答客戶提出的問題，及時為客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。
總之，只要我們提高業(yè)務技能，提升自我形象，遵守服務道德，我相信，我們一定能夠做好銀行服務禮儀工作。銀行服務禮儀體現在細節(jié)中，體現在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質的銀行服務禮儀有著無形的神奇的力量，將推動xxxx銀行的發(fā)展。
在我的正式入職之前，領導為我安排了這次的培訓課程，更是帶領著我對于銀行的各項知識有了更加深刻的了解。而我更是在其中懂得了不少的知識，讓我對接下來的工作生活有了更多的期待。
培訓的課程主要是從銀行的發(fā)展歷史，現階段銀行的情況，銀行的紅線，以及服務技巧等幾個方面展開的。培訓老師更是銀行的老人他對整個銀行的各個方面都是非常的熟悉，更是有一種位居高處的自信。
對于銀行的發(fā)展史，培訓老師也算講得非常的仔細，從每一任銀行的重要任務到其的升遷過程都是有較為詳細的介紹，更是真正的向我們傳達了只要有能力便是可以在銀行中有更好的升遷機會。而現階段銀行的情況便更為簡單，各個部門的人數、情況，各位領導都是有簡單的介紹一些，同時讓我們真正的明白自己所在崗位的責任與任務。當然也是有將這個銀行的各項設施與一些重要的工作都做了強調處理，是我們每一個人都必須要記住的。
而銀行的紅線，便是規(guī)章制度，是不可以做出的一些行為，在培訓中講解出來也便是為了更加的方便于接下來工作中去避免，這樣便是可以真正的讓自己在其中去得到改變，更是不會犯下一些不必要的錯誤。最后便是身為銀行人員最為重要的一點，在工作中與客人的溝通技巧與注意事項。銀行業(yè)也是服務業(yè)，是為每一位到達銀行的人進行服務，更是要讓他們感受到銀行在各方面的溫暖，所以服務的技巧是必不可少的。其實可信內容也就是以誠待人，以自己最為溫和的方式來讓客人感受到較為舒適的體驗。
結束了培訓，讓我真正的明白在銀行中工作是需要擺正自己的儀態(tài)，以最棒的狀態(tài)來面對每一位客人的需求，更是努力為他們解決需求。既然身為銀行的工作人員，最為重要的就是自己要熟悉銀行的各項業(yè)務，要明白業(yè)務的進行流程，這樣才更能夠為客人有更多的幫助，同時才能夠讓自己的各方面能力得到提升。當然每天銀行的人流量是非常大的，所以更是需要有更好的工作效率才能夠真正的維護好秩序，才能夠讓工作的進行更加的快速。而我作為銀行的新員工需要作出的努力還是非常大的，同時我更是非常的需要擺正自己的姿態(tài)，努力地讓自己在這樣的情況下得到更大的成長，有更大的發(fā)展。
在正式的看開自己的工作之后我便是需要付出更多地努力，讓自己能夠在這份崗位上為更多的人帶來便利，更是讓銀行的工作更加的順暢與有序。
銀行風控培訓心得體會篇十七
銀行培訓心得體會要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據多年的文秘寫作經驗，參考優(yōu)秀的銀行培訓心得體會樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行培訓心得體會優(yōu)秀10篇】，供你選擇借鑒。
為期五天的崗前培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的五天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。
在短短的五天時間里，省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經歷，認真學習了有關規(guī)章制度及相關政策，接受了系統(tǒng)化的商務禮儀和服務禮儀培訓。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統(tǒng)化理論化的學習我得到了很大的收獲，現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。
中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行省分行于2011年1月成立，現已建成覆蓋省的金融業(yè)務服務網絡，成為服務地方經濟、面向城市社區(qū)和農村地區(qū)，為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻!形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務;匯兌、轉賬、銀行卡、代理保險、代收代討等多種形式的中間業(yè)務;協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產業(yè)務，產品種類日益豐富，經營規(guī)模不斷擴大，成為省金融市場的重要組成部分。
省金融市場競爭日趨激烈，城鄉(xiāng)市場均出現新的競爭格局，對郵政金融業(yè)務發(fā)展形成很大壓力。省分行將審時度勢，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網點和網絡優(yōu)勢，為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務，積極穩(wěn)妥地開展資產類業(yè)務，鞏固并擴大農村金融市場，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場的主動權。
再次，中國郵政儲蓄銀行作為服務性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務。
服務行業(yè)除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
最后，非常感謝各位領導給我們安排的這次學習的機會，我也深深地體會到領導對此次培訓安排的良苦用心，經過此次培訓，我們郵政儲蓄銀行市分行的15位新人增進了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會到團隊協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅實的基礎并且增加了我們的自信心和責任心。只要我們堅持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會成功。為郵政儲蓄銀行的明天貢獻自己的一份力量。
縣總行開展流程銀行活動以來，我支行也集中進行了省、縣行領導動員報告及相關材料的學習，流程銀行對于我們農商銀行的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學習走向實踐。與我支行開展的企業(yè)文化、精品銀行建設、中國艾加形象品牌建設是相輔相成的，是流程銀行的其中組成部份。
我支行組織員工集體學習討論著總行下發(fā)的關于對流程銀行建設的相關文件。工作之余，大家積極響應總行精神和縣總行領導的號召，同時出于對工作的熱愛，和對學習新事物的追求，支行所有員工多次全體或部分經常組織在一起，共同學習探討各自對我行流程銀行建設的看法，思考和建議。大家你言我語，相互交流之間，更加深了我們對流程銀行建設的認識和了解。并且加深了我們對總行決策的認同感，由此，我們的思想認識更統(tǒng)一，學習的積極性也更高。
流程銀行，實際上就是通過重新構造銀行的業(yè)務流程，組織流程，管理流程以及文化理念，顛覆性地改造傳統(tǒng)的銀行模式并使其徹底的脫胎換骨，由此形成以流程為核心的全新的銀行模式。流程銀行已成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。國內外已有很多銀行在此建設上取得了明顯的效果，并大大提升了自身的效率和業(yè)績。
我們農商行在這競爭日益激烈的行業(yè)，也要積極主動的加快自己的改革，不斷促進自身的發(fā)展以取得一席之地。其中很重要的環(huán)節(jié)之一，就是統(tǒng)一員工的思想認識，推動理念更新，提高員工對改革緊迫性的認識，調動員工積極性，形成合力。對于我個人，我們支行組織的經常性的學習討論使我對銀行的流程建設有了新的認識。
首先，就是在流程銀行的建設時，我們有幾點工作原則要堅持：
二、有利于業(yè)務拓展，增加收益與風險可控間的平衡;
三有利于我行當前收益和長遠發(fā)展的平衡;
四、逐步完善，先學習，后落實。在此基礎上，由總行統(tǒng)一領導，統(tǒng)一部署，設置了專門小組，我們支行就要按照規(guī)定推進流程銀行的建設，要增強員工執(zhí)行力。其次，就是循序漸進，階段突破。結合我支行實際，我們知道，我支行集中精力努力提升自我，克服當前面臨的困難。另外，我們要借鑒其他兄弟行社的經驗，并結合本支行行情，通過把客戶引進來，自己走出去，力爭探索出最適合我支行發(fā)展的道路。最后，在整個流程銀行建設的過程中，要注意從價值鏈分析入手，突出核心業(yè)務流程。應著眼于活動的流程對客戶價值的大小，突出有利于形成核心競爭力的核心業(yè)務流程，把一些低附加值的業(yè)務流程外包，如信貸優(yōu)質客戶的篩選與營銷維護、電子銀行產品的維護與拓展、組織資金客戶的親情服務等，集中精力于核心業(yè)務，避免精力，財力的分散。
這次的學習，使我對銀行建設，銀行發(fā)展有了全新的認識，使我深受鼓舞，對農商行的發(fā)展充滿希望。同時使我更深刻的認識到不斷學習，不斷充實自己的重要性，只有這樣，我們才能跟上時代的腳步。
非常感謝“營業(yè)支局(所)長遠程培訓”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風，送來了力量。通過次培訓，使我對郵政有了更深層次的了解，結合學習培訓課程，我在員工和業(yè)務的管理，市場的開發(fā)，客戶的維護等方面都有了進一步的收獲，從培訓中也得到了很多啟示。
樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰(zhàn)的信心。做為一名支局長更加注重基本素質的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意，科學藝術的進行管理。科學的分析郵政經營和支局經營形式，對支局的函件業(yè)務市場開發(fā)和匯兌業(yè)務市場開發(fā)有了深層次的思考，明確了新形勢下對匯兌業(yè)務和商函業(yè)務發(fā)展的要求，了解了支局窗口函件市場分析及開發(fā)技巧和支局商函市場分析及開發(fā)技巧 無論是匯兌業(yè)務產品開發(fā)還是商函營銷風險防范都有了明確的認識。
對直復營銷基本知識有了實踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，宏觀的把握了加強郵政投遞網建設的重點措施。
盛夏時節(jié)，我們真正走進江蘇郵政，激動的心情比火熱的太陽還要炙熱。 作為郵政20_屆新入局員工的我們滿懷著興奮、憧憬與期待來到了江蘇省郵政培訓中心，參與省郵政公司組織的新入局大學生了解郵政文化、秉承職業(yè)道德、精通郵政業(yè)務、熟練專業(yè)技術等活動。 8月2日上午江蘇省郵政公司張榮林總經理從繁忙的工作之中抽出寶貴的時間，冒著高溫，趕早班高鐵來到我們大學生身邊，出席本次培訓班的開班典禮并作了重要講話。他著重介紹了郵政的規(guī)章制度、郵政的發(fā)展歷史與各國郵政的先進事例，并告誡我們大學生江蘇郵政目前正處于二次創(chuàng)業(yè)的關鍵時期，挑戰(zhàn)和機遇并存，希望我們大學生既要胸懷大志又要從小事做起，立足數據庫商函和電子商務兩大戰(zhàn)略高地，推進江蘇和諧郵政企業(yè)建設，把握機遇、迎接挑戰(zhàn)、加快發(fā)展、努力做到高效率、高質量服務、高效益經營，實現速度、質量、安全、效益統(tǒng)一協(xié)調。通過張榮林總經理的細心講解，我又進一步了解到：中國郵政，是國家開辦并直接管理的、利用運輸工具傳遞實物信息為主的經營郵政業(yè)務的公用通信企業(yè)，同時又是現代社會進行政治、經濟、科學、文化、教育等活動和人們聯系交往的公用性基礎設施。中國郵政擔負著傳達國家政令、公文和溝通各級黨政軍機關之間聯系的重任;是市場經濟信息流的大動脈;是市場商品流通的重要通道;是市場貨幣流通的重要渠道;是中國經濟與世界經濟聯系的橋梁;是人際溝通，感情聯絡使用最普遍的一種方式。由此我們可以說中國郵政是中國特色社會主義現代化建設和社會和諧發(fā)展的重要組成部分，中國郵政是不可或缺的。
演講的最后張榮林總經理鞭策我們：“年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸;選擇了努力，就意味著你得到了收獲;選擇了奉獻，就意味著你領悟了一種高尚?！边@句話振聾發(fā)聵，在我的腦海里久久徘徊，無法平息。我意識到要達到張總經理的期望，我們必須及時調整心態(tài)，務必做到以下幾點：1、深入實際，溶入文化。希望我們要傳承百年郵政文化，融入郵政企業(yè)大家庭;在工作中做好吃苦耐勞的準備，腳踏實地、一步一個腳印地努力工作;要從小事做起，從平凡事做起，在小事與平凡事中體現出獨特見解和價值。 2、擁有良好的心態(tài)和心理素質。好的心態(tài)是決定事情成敗的關鍵，而良好的心理素質不僅能在當今這個復雜的社會得以適應生存下去，也能為自身的發(fā)展提供保障。3、不斷學習，增長學識。要學會溝通，建立良好的人際關系;學會靈動，適應環(huán)境的不斷改變;學會技能，增長才干、眼界以及膽識。 4、培養(yǎng)習慣，保質保量。我們大學生關鍵要養(yǎng)成大處著眼、小處著手的習慣，對自己高標準、嚴要求，養(yǎng)成良好的工作作風，確保各項工作落到實處。5、開拓創(chuàng)新、勇于實踐。我們大學生比較年輕，思維活躍，善于開拓思路發(fā)現問題，并且敢于接受新鮮事物，是郵政企業(yè)的新興力量。因此，我們大學生一定要把這些優(yōu)勢與實際工作相結合，在工作中不斷思考，在思考中不斷創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷勇攀高峰。
這次學習短暫而漫長，短暫在于只有區(qū)區(qū)12天的時間，而漫長在于在學習期間內我們充實了大量寶貴的人生財富。除了讓我增長了有關中國郵政的業(yè)務知識外，更重要的是使我的思想覺悟得到了本質的提高，我認識到了要想學會做事先要學會做人。誠實守信，言行一致是做人的首要本份。文明禮貌，儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情不單單是掛在嘴上的，必須落到生活中的一言一行。辦事公道，堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落更是我們在工作中要時時牢記的。一顆珍珠雖然美麗，但它遠不及一串珍珠項鏈來得璀璨。所以我們時刻都要服從組織的戰(zhàn)略目標，服從于組織的安排和調整，只有將個人的目標融合于組織的戰(zhàn)略，才能使自己的價值得以體現、目標得以實現。
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！敝袊]政是合抱之木，我們便是毫末;中國郵政是九層之臺，我們便是累土;中國郵政是千里之行，我們便是那第一步。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
由于有人民銀行總行領導的精心安排和鄭州培訓學院各位老師的細致承辦，我作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20__年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓學院舉辦的“20__年第二期中級職稱干部(經濟類)培訓班”。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經驗、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點心得體會：
一、學院老師無微不至的關懷剛剛接到參加培訓的通知時，心里還有一絲的擔心，因為我是第一次到鄭州培訓學院參加培訓，而且聽同事說學院的位置還挺不好找的，當地的一些出租車司機都找不到。但是馬上這一絲的擔心一去不回，因為學院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達學院后，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現出學院老師對我們的關懷。在此，要向為了此次培訓而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識得到進一步提高 “工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓課程。
首先，由學院拓展培訓師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓，大家按照培訓師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名、隊訓和隊歌，共同克服困難完成任務，增強了對彼此的了解。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容使團隊更加團結。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學習了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經會議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內容，從龐村財經會議的召開背景到華北財經會議的召開，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內容，這種嚴謹的工作態(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內心的尊敬與感謝。
三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓中，學院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學習，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農業(yè)大省和人口大省，又是新興的經濟大省和工業(yè)大省。通過座談討論和大會交流，使我學習到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉變工作方式打下堅實的基礎。
另外，通過豐富多彩的專家培訓、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的10天中，結識了來自五湖四海的各位同學、同事和精英，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經驗都是非常有意義的。最后，再一次向為舉辦此次培訓班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓學院的各位領導、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓活動，以滿足人民銀行基層分支機構對新理論、新知識的渴望。
通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點，做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。
首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點 ”形成了“服務面”，會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求，先外后內，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因為我們每天要接待無數顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心，才能服務好每一位客戶。
再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的，我們永遠是最專業(yè)的思想，站在幫客戶理財的角度做好耐心、細致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，民生銀行是最可信賴金融機構。
最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時，嫻熟、準確、高效的業(yè)務
技能，不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質，增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
作為一名人民銀行的基層員工，非常榮幸地參加了20_年7月1日至7月10日在中國人民銀行鄭州培訓學院舉辦的“20__年第二期中級職稱干部(經濟類)培訓班”。雖然只有短短的十天時間，但我們每位學員通過拓展訓練加強了團結協(xié)作、通過專家講座充實了理論知識、通過交流討論學習了先進經驗、通過課余活動和參觀考察結下了深厚友誼，受益匪淺。以下是我的幾點心得體會：
一、學院老師無微不至的關懷剛剛接到參加培訓的通知時，心里還有一絲的擔心，因為我是第一次到鄭州培訓學院參加培訓，而且聽同事說學院的位置還挺不好找的，當地的一些出租車司機都找不到。但是馬上這一絲的擔心一去不回，因為學院安排了接站。并且，在我剛剛踏上開往鄭州的列車時，接站的工作人員就給我發(fā)來了短信，告訴我他的具體位置，我的心中立刻感受到了溫暖。在順利到達學院后，通過食宿的安排、教學日程的安排處處體現出學院老師對我們的關懷。在此，要向為了此次培訓而精心付出的老師們表示衷心的感謝。
二、自己的理論知識得到進一步提高 “工欲善其事，必先利其器”。這就是說，一個人要想真正成就一番事業(yè)，離不開過硬的基本功。當今社會的競爭愈來愈烈，做任何事情都需要技能。在實際的工作中，對待自己，對待工作，一定要高標準、嚴要求，不要滿足于已經掌握的，這個世界是大變、多變、快變的，要努力尋求更好、更快、更富成效的專業(yè)技能和技巧，提高自身競爭力，唯有如此，才有可能創(chuàng)造出更好的成績，才有可能從勝利走向另一個勝利。學院的老師為了這一目的，不僅邀請了人民銀行總行的專家，還邀請了浦東干部學院和河南省委黨校等高校的教授，為我們精心安排了各項培訓課程。
首先，由學院拓展培訓師對我們進行了“團隊意識與自我塑造”的培訓，大家按照培訓師的要求“忘記你的身份，忘記你的性別，忘記你的年齡”，商定了各自的隊名、隊訓和隊歌，共同克服困難完成任務，增強了對彼此的了解。使我們認識到在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關心、激勵、包容使團隊更加團結。這對于我們在今后的工作中樹立相互配合、互相支持的團隊精神和整體意識，改善人際關系，增加相互的溝通與信息交流等是非常有利的。其次，我們不僅學習了人民銀行的專業(yè)知識，有《反洗錢工作新形勢、新問題及反洗錢行政執(zhí)法相關問題》、《征信與征信管理》、《法定存款準備金制度在中國的理論和實踐》、《在中央銀行事業(yè)發(fā)展中主動成長》、《新形勢下如何有效地開展金融研究工作》、《中國人民銀行成立的歷史背景》和《宏觀經濟波動、貨幣政策與金融穩(wěn)定》，還學習了綜合知識，有《當前國際局勢熱點透視》、《履職能力與創(chuàng)新思維》和《國家公職人員心理問題及其調適》，最讓我難忘的是中國錢幣博物館副館長、總行黨委宣傳部巡視員馬林給我們講授了《淺淡龐村財經會議的歷史意義》一課。
使我難忘的不僅是他的講課內容，從龐村財經會議的召開背景到華北財經會議的召開，從1947年10月2日第一次正式提出“中國人民銀行”名稱到1947年10月8日中央正式確定“中國人民銀行”名稱等內容，讓我接受了一次生動而難忘的行史教育。更讓我難忘的是他作為一名專家，誨人不倦，在三個小時的授課過程中僅作了5分鐘的短暫休息，并且始終是站立著講完了全部內容，這種嚴謹的工作態(tài)度、高尚的敬業(yè)精神深深打動了每位學員，持久不息的掌聲表達著每位學員發(fā)自內心的尊敬與感謝。
三、開闊了眼界，增長了見識，收獲了友誼在這次培訓中，學院老師不僅給我們安排了豐富緊湊的理論學習，還為我們準備了云臺山、少林寺、龍門石窟和河南省博物院的實地考察活動。通過考察，使我進一步了解到，河南是中華文明和中華民族最重要的發(fā)源地，既是傳統(tǒng)的農業(yè)大省和人口大省，又是新興的經濟大省和工業(yè)大省。通過座談討論和大會交流，使我學習到了不同地區(qū)、不同部門先進的工作經驗，為我在今后的工作中開拓工作思路、轉變工作方式打下堅實的基礎。
另外，通過豐富多彩的專家培訓、實地考察、座談交流和文體活動，使我在短短的10天中，結識了來自五湖四海的各位同學、同事和精英，使我們結下了深厚的友誼，對我們今后更好的開展工作、交流經驗都是非常有意義的。最后，再一次向為舉辦此次培訓班而辛勤付出的總行人事司、鄭州培訓學院的各位領導、各位老師表示衷心的感謝!同時也希望今后能夠更多的舉辦類似的培訓活動，以滿足人民銀行基層分支機構對新理論、新知識的渴望。
7月23號，我們一行從人行濱州中支出發(fā)經過7個多小時的車程，順利抵達了美麗的人行鄭州培訓學院。由于是24號才正式開始培訓生活，因此到達之后我們也有充足的時間去領會鄭培的獨特魅力，進入鄭培的大門后首先映入眼簾的是印有“中國人民銀行鄭州培訓學院”幾個大字的標志牌，在標志牌的后面便是一個優(yōu)美的小花園，在小花園后面的樓便是信息樓了，再深入學院的內部，培訓樓和文體中心分布在不同的方位，錯落有致，設計合理。這里不僅有標準的籃球場和足球場，更有塑膠跑道的操場，清晨和晚餐后來此鍛煉身體也是不錯的選擇，在正式培訓開始之前給我的感覺便是四個字：不虛此行。
20__年7月24號，滿懷激動地心情的我開始了自己的培訓生活，參加此次培訓的包括河南和山東兩省新入職的學員共有248名，上午8:30舉行了培訓班開班典禮，在開班典禮上來自于中國人民銀行濟南分行的金鵬輝行長發(fā)表了精彩的演說，在演說的最后金行長隆重的宣布“中國人民銀行濟南分行20__年新行員初任培訓班”培訓正式開始!
9天的培訓主要包括以下幾個方面的內容：(1)13個與培訓有關的講座;(2)學員互動，包括學員破冰和學員論壇;(3)習唱行哥——我們是團結拼搏的魯豫央行人;(4)素質拓展訓練、趣味運動會;(5)結業(yè)典禮、行歌比賽等。
首先，來看一下一系列的講座。通過講座(1)：人民銀行的組織體系及職能，了解到了目前我國人民銀行的歷史背景、發(fā)展演變、組織體系及在宏觀經濟調控中的各項職能，讓我們對人民銀行有了一個更為明確的認識。通過講座(2)：執(zhí)行力與團隊建設，了解到了態(tài)度是高效執(zhí)行力之本、團隊是高效執(zhí)行力之要、行為是高效執(zhí)行力之法，這對于我們在未來的工作中提高自身的執(zhí)行力給出了借鑒意義，同時對于團隊建設有了初步的認識，認識到了團隊在工作中的重要性。通過講座(3)：防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，了解到了系統(tǒng)性金融風險對社會經濟發(fā)展的危害性，人民銀行作為國家的宏觀經濟管理部門，有義務和職責采取相應的措施去防范和化解金融風險，維護金融穩(wěn)定，確保社會經濟又好又快發(fā)展。通過講座(4)：公務禮儀規(guī)范與訓練，了解到了更多關于禮儀方面的知識，比如著裝的基本規(guī)范、適度的手勢等，這為日后我們走向工作崗位，更好地為金融機構提供相應的服務，提升自身良好的形象與素養(yǎng)奠定了良好的基礎。通過講座(5)：人民銀行法和央行核心業(yè)務介紹，了解到了目前人民銀行肩負著實施貨幣政策、維護金融穩(wěn)定和金融服務三大重要職能等內容，為日后將理論與工作實際相結合鋪平了道路。通過講座(6)：宏觀經濟形勢及貨幣政策，了解到了當前我國經濟正面臨著經濟下行的壓力，究竟是采取怎樣的貨幣政策來緩解經濟下行的壓力還需要具體問題具體分析。通過講座(7)：人民銀行辦文規(guī)則及公文寫作，學習到了公文格式20要素、公文標題基本原則和主要問題等內容，為日后在工作崗位會寫公文、寫好公文打下了基礎。通過講座(8)：安全保密知識教育，了解到了在人行對所從事的工作進行保密的重要性，對提高安全保密的意識有很大的幫助。通過講座(9)：人民銀行電子支付結算基本知識，了解了我國的支付體系的構成、非現金支付工具、人民幣銀行結算賬戶以及支付體系監(jiān)管等內容。通過講座(10)：樹立廉潔勤政意識，做優(yōu)秀央行員工，認識到了在日后工作中自始至終保持廉潔勤政意識的重要性，嚴格要求自己，做到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”。講座(11)：情景模擬：職場情商培養(yǎng)與挫折應對，通過電視訪談、電視辯論賽及案例分析等形式的情景模擬教學提高了學員與媒體溝通的能力，同時對培養(yǎng)職場中的情商有更深的體會。通過講座(12)：貨幣發(fā)行基本知識，了解到了貨幣發(fā)行工作目標、人民幣發(fā)行概況、人民幣發(fā)行業(yè)務、人民幣銷毀業(yè)務及人民幣管理業(yè)務等內容。通過講座(13)：工作和人際交往中的溝通技巧，了解到了在話語溝通中應該掌握的基本原則，比如或然不必然、向前不向后、嚴明不嚴詞及該禁不該說等。這些講座，對豐富我們的業(yè)務知識，提升我們的職業(yè)道德修養(yǎng)具有重要意義。
其次，來看一下學員之間的互動環(huán)節(jié)，主要包括學員破冰和學員論壇。學員破冰活動分不同的小組展開的，在小組內男學員與女學員互相“配對”來介紹對方，采取這種方式不僅加強了“配對”學員相互之間的交流，還將考驗介紹雙方二人在小組各成員面前的語言表達能力，更能加深組內學員之間的認識，是一個相互認識相互了解的活動。學員論壇活動同樣是分不同的小組展開的，每組邀請了相關的老師負責解答組內學員的問題，而學員可以提出一個自身最關注的問題，同時就“如何實現角色轉變，成為合格的央行人”提出自己的看法。在該活動中每位學員都提出了自己的真知灼見，在活動的最后，被邀請到的老師就學員提出的問題歸類整體并做出了相應的解答，是組內學員受益匪淺。
再次，貫穿培訓全程的一個非常有意義的活動那便是習唱行歌——我們是團結拼搏的魯豫央行人。一方面，通過反復習唱如此堅定、豪邁的行歌，我們也感受到了作為魯豫央行人中一份子的榮幸，加強對央行精神的認同感;另一方面，習唱行歌不僅增強了組內學員之間的配合，更增強了團隊意識。
還有，素質拓展訓練和趣味運動會也是培訓中重要的一部分。素質拓展訓練通過各式各樣的活動，比如分組想組訓、分組排節(jié)目等，不僅考驗我們的腦力和身體素質，更加強了彼此之間的團隊協(xié)作能力。趣味運動會則通過拔河、“擠眉弄眼”吃薯片等趣味活動也給大家?guī)チ藲g樂，同樣是有意義的。
最后，在培訓的最后一天舉行了行歌比賽和結業(yè)典禮。在行歌比賽中各組學員嘹亮而又不失莊重的歌聲響徹整個禮堂，而在本次結業(yè)典禮中，各種精彩的節(jié)目也是穿插其中，不僅有相聲、話劇，還有小蘋果等曲舞，雅俗共賞。
通過為期9天的培訓，盡管時間不長，但是在這期間，我們不僅提升了自身的業(yè)務知識，加強與不同學員之間認識和交流，更增強了自身的團隊能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，我想這對于未來我們走向工作崗位都會有極大的幫助。感謝這次培訓，也感謝在這次培訓中認識的各位小伙伴，或許此時你我各安天涯，但是我想我們卻有著共同的夢想，那便是為人行的事業(yè)奮斗終身!
根據總行干部教育培訓總體規(guī)劃，__分行根據新形勢、新任務的需要，及時調整工作重心，加大培訓力度，制定了《20_年__分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質。
20_年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：
一、大力開展黨校培訓輪訓工作。
__分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。
按照總行黨校全年工作部署，制定《__分行黨校20_年度培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期__分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領導干部進行了40天的脫產理論培訓。學員經過理論輔導、經濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結合本地工作實際情況撰寫了調研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經分行黨校組織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達94%。通過接受黨校教育，領導干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質和依法履行職責的能力進一步增強。
二、加強對轄內各級領導干部的理論業(yè)務培訓。
1、舉辦領導干部先進性教育培訓班。
根據轄區(qū)先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期__分行轄區(qū)處級黨員領導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括__分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機關黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產黨員先進性教育活動有關內容進行培訓，并在學習結束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內容的開卷考試。
2、組織各級領導干部參加業(yè)務培訓。
在開展理論教育的同時，我們進一步加強了對各級領導干部的業(yè)務培訓：一是在4月，推薦分行機關和省會中心支行12名行領導，分2期參加總行組織的副廳局級分支行領導干部高級研修班;二是在5-6月，推薦32名地市中心支行副行長，分3期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務培訓班;三是在3-5月，推薦38名縣支行行長參加總行舉辦的第五、六期縣支行行長培訓班;四是于4月初至6月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓班，組織轄內240名縣支行副行長、紀檢組長針對中央銀行新業(yè)務、宏觀經濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務、金融會計管理與財務分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領導科學等內容進行脫產學習。培訓結束后，組織學員結合各地實際工作撰寫結業(yè)論文，并對240篇論文進行打分評優(yōu)。
三、在大力開展轄內崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業(yè)務培訓
1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關工作。
為了進一步在轄內做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進__分行崗位任職資格培訓考核工作規(guī)范順利進行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》(討論稿)的意見，整理上報總行;二是制定《中國人民銀行__分行崗位任職資格培訓三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行__分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規(guī)范化;三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學歷續(xù)讀項目問卷;四是推薦機關及轄區(qū)干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班;五是按照總行要求，在轄內證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。
2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業(yè)務培訓。
在20_年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業(yè)務培訓的成功基礎上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務培訓班和金融穩(wěn)定業(yè)務培訓班，期間邀請總行業(yè)務司局和分行有關處室領導，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內業(yè)務干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。
3、根據履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務骨干的前沿性金融理論培訓。
按照總、分行培訓規(guī)劃，做好轄內干部的業(yè)務培訓。一是推薦28名轄內干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務培訓班、研討會;二是突出領導干部和業(yè)務骨干的培訓，根據年初培訓計劃，經請示總行同意，2月在__財經學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業(yè)課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結業(yè)，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統(tǒng)考，10名學員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進修班也已經完成了兩個學期，6門課程的學習。
4、舉辦大型理論業(yè)務講座。
按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關領導和其他單位的專家、學者分別對機關副處以上干部和機關全員進行了保持共產黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業(yè)務知識、開拓了工作新思路。
四、開展高層次培訓，培養(yǎng)復合型、研究型人才。
1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。
為全面提高轄區(qū)各級領導干部和業(yè)務骨干素質，開拓視野，培養(yǎng)復合型人才，我們積極推薦轄內干部參加總行各類國際交流項目的培訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經濟學及國際銀行業(yè)務培訓班;二是推薦7名轄內地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。
2、加大英語培訓力度。
分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，20_年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經大學舉辦的bft英語培訓班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班;三是組織2004年__分行英語強化培訓班的學員參加全國bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的20_年__分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經過90天的脫產學習后，將于2006年1月初參加全國bft考試。
3、加強對轄內中高層次專業(yè)技術人才的培養(yǎng)。
為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內省會中心支行21名高級經濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經濟師、高級會計師培訓班，通過系統(tǒng)學習以及與國內外有關專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質干部的調研分析能力。
為提高轄區(qū)專業(yè)技術人員業(yè)務素質，便于加強崗位交流，針對部分職工現有職稱與所從事專業(yè)不對口，以及某些業(yè)務骨干具有往其它專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ那闆r，我們一是于3-4月在保定金專舉辦了一期24天的全國會計師資格考試考前培訓班，共有轄區(qū)干部47人參加培訓;二是在10月初在保定金專舉辦了一期20天的全國經濟師資格考試考前培訓班，共有轄區(qū)37名干部參加培訓。
五、鼓勵干部參加各類學歷教育，規(guī)范學歷學位變更認定工作。
1、鼓勵、引導干部通過自學提高學歷層次。
在加強學歷教育工作，改善轄內干部學歷層次方面，我們一是為促進干部職工參加在職學歷教育的規(guī)范化，提高干部職工的學習積極性，在總結近年來學歷教育工作經驗的基礎上，重新修訂了《中國人民銀行__分行工作人員參加學歷(學位)教育或脫產培訓協(xié)議書》;二是組織動員轄內100名左右具備全日制?？茖W歷的職工報考對外經貿大學金融學、會計學的專升本教育;三是組織分行機關及轄區(qū)有關人員報名參加“中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學學歷教育接軌項目”，__分行轄區(qū)報名參加崗位任職資格考試和電大學歷套讀的人員共1376人，其中：按單位層次分，分行10人、中心支行426人、縣支行940人;按學歷層次分，研究生1人、大學本科46人、?？?329人;按報考專業(yè)分，報名參加貨幣政策方向214人、金融服務方向679人、金融穩(wěn)定方向54人、外匯管理方向28人、綜合管理方向401人。
2、開展全轄學歷學位變更認定工作
按照總行人事司《關于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學歷、學位證書集中在教育部學歷、學位認證中心查詢認證的通知》(銀人發(fā)[20_]65號)有關要求，分行轄內處以下干部的學力學位認定變更工作，全部由分行人事處集中辦理。我們及時向轄內轉發(fā)總行文件并布置了20_年度學歷學位變更認定工作，共將分行機關、轄區(qū)上報的321人的學歷學位材料進行審查、匯總整理，送交教育部學歷、學位認證中心進行認證。此項工作的開展，基本解決了多年來干部職工學歷學位變更認定工作中學籍查詢難，政策尺度掌握不一致的問題。
六、做好金融專業(yè)英語證書考試__考區(qū)的各項工作。
根據20_年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會議精神，布置__考區(qū)20_年度考試工作。在今年的考前準備和考務工作中，我們更新工作思路，改變以往獨力承擔報名考務工作的做法，在南開大學開設考點，并與南開大學和__財經大學合作開展面向考生的考前培訓。5月28、29日在南開大學順利地組織了考試，經過統(tǒng)計，20_年共有有727人報名參加考試，337人次通過考試，分別是2007年報名人數和通過人次的三倍，報考人數也是__考區(qū)歷史上人數最多的一次，進一步擴大了考試的社會影響。
七、做好基礎數據的統(tǒng)計和工作調研。
為了配合全員崗位任職資格培訓考核工作的開展，我們在轄內積極開展基礎數據的摸底統(tǒng)計和培訓考核試點單位的調研工作，一是定制統(tǒng)一的摸底調查表發(fā)放到各級中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計參加考試人員，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試;二是針對基層行如何開展崗位任職資格培訓考核工作以及相應的獎懲激勵措施等課題開展廣泛的工作調研，將優(yōu)秀的調研文章裝訂成冊。
八、干部教育培訓工作存在的問題和難點
一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬;二是轄內各省的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務培訓存在效率不高，資源浪費等問題;三是具有較高理論水平和豐富實踐經驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數是應付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求;四是教育經費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。
九、對干部教育培訓工作的幾點建議
為了更進一步做好教育培訓工作，我們認為：一要進一步加強干部培訓教育工作制度化。結合崗位任職資格考試工作的展開，在制度上將崗位培訓和干部上崗、轉崗、晉升等工作結合起來，同時把領導干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項內容;二要進一步改進培訓方法，拓寬培訓渠道。采取“走出去、請進來”的方式，多為干部提供拓寬視野的機會，同時不斷改進培訓方法，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等，相互研討，各抒己見，共同進步;三要建立科學的培訓評估指標體系，對照確定的培訓目標，從培訓內容、培訓形式、參加人數、出勤情況、考試成績等綜合評價培訓組織者和接受培訓這的培訓績效，確保學習培訓效果;四要進一步加大對教育的投入，為提高教育水平和保證培訓質量提供堅實的保障。
通過省聯社前期試點行社流程銀行建設經驗，旌德農村商業(yè)銀行順應潮流發(fā)展，順理成章成為流程銀行建設中的一員。
旌德農商行合規(guī)與風險管理部門為流程銀行建設的推動部門，各職能部門通力協(xié)作，共同做好流程銀行這一系統(tǒng)性工程。旌德農商行舉辦了流程銀行動員大會，從宏觀上解讀了流程銀行的概念，確立了旌德農村商業(yè)銀行做好流程銀行的決心。作為一名銀行從業(yè)人員，通過學習省聯社《安徽省農村合作金融機構流程銀行建設推廣工作方案》，現將自己對流程銀行的理解，心得體會如下：
流程銀行是通過重新構造銀行的業(yè)務流程、組織流程、管理流程以及文化理念，顛覆性地改造部門銀行模式并使其徹底地脫胎換骨，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式。目前，旌德農村商業(yè)銀行實行總行、支行、部門的垂直考核機制，這種機制從表面上看制度、流程都很完備，而一旦出了問題，上下級之間、部門之間相互推委扯皮，推卸責任。種.種弊端，均須通過建立“流程銀行”來克服解決。
門銀行的業(yè)務、組織和管理流程進行“根本性”再造，并把新的模塊化的業(yè)務、組織和管理流程虛擬化，以此“獲取在成本、質量等績效方面巨大改變”。離開了計算機技術和信息技術的支持，流程銀行的建構是無法想象的。
目前，全行已經在省聯社開發(fā)的合規(guī)與流程管理系統(tǒng)中逐步開展應用，總行人員在省聯社多次組織下進行各式各樣的合規(guī)考試，力求做到人人懂合規(guī)，按規(guī)辦事。雖然這個系統(tǒng)的功能應用還沒有完全使用，但隨著流程銀行建設的不斷開展，系統(tǒng)中的各個功能將被用于實踐?？傂蓄I導在流程銀行動員會上強調，20__年末是流程銀行建設重點工作，也將是一項長期不斷穩(wěn)固的工程，我將立足本職，全心全力為全行的流程銀行建設奉獻自己綿薄之力。以上為我對流程銀行的初步淺顯認識，我相信，通過流程銀行建設的不斷深入開展，自己一定會對流程銀行的認識變得更加深刻且因流程銀行建設過程產生的合規(guī)意識日漸人心。
銀行風控培訓心得體會篇十八
無論是在學校還是在社會中，大家都有寫信的經歷，對書信很是熟悉吧，書信是用于交流思想、傳遞信息、互通情況的應用文書。以下小編在這給大家整理了一些銀行培訓心得體會，希望對大家有幫助！
一、入職準備
懷著期待的心情，終于等來了入職培訓的通知。早就聽說入職培訓要軍訓，以鍛煉意志，加強紀律觀念。經歷了高中、大學入學軍訓的我們，不僅沒有害怕，甚至有一分的向往，期待著綠色軍營帶給我們不一樣的軍訓體驗和培訓生活。
7月18日下午三點，盛夏的南昌，烈日炎炎，一如我們對未來對工作火一樣的熱情。在省分行辦公大樓一樓的大廳，我又見到了親切的新同事們。曾一起參加筆試、面試、體檢甚至復檢，曾一起體會過筆試的緊張、面試的忐忑、體檢的輕松以及復檢的一絲不安，最終是確定被錄用的喜悅，共同的經歷讓我們像老朋友一樣，彼此交談著，友誼在悄悄地萌芽。在此值得一提的是，省分行早已把我們136個新行員隨機分成了十一個組，每組設一個組長，而十一個組則組成一個班集體，張昭擔任我們的班長。我們似乎又回到了學生時代，屬于自己的小組，擁有自己的班級，是一個班集體的一份子，要為集體的榮譽而戰(zhàn)。
在省分行人力資源部工作人員和各組小組長的帶領下，我們有序的上了駛往南昌陸軍學院的汽車，在車上我們又開始認識新的同事，彼此介紹，聊著一些大家都關心的話題，猜測著接下來的軍營生活。
二、陸院的軍訓和學習
一個小時之后，我們終于來到了聞名已久的南昌陸軍學院，只見藍天白云、白墻紅瓦、綠樹蔥蔥，優(yōu)美的環(huán)境、寬敞的校園讓我們暫時有些放松?？山酉聛淼慕坦僖娒孀屛覀円庾R到軍營生活可不是那么輕松的。由于隊列中有人講話或者有一點小動作，我們被罰站在烈日下半個多小時。特別是個別遲到的同事立馬受到了懲罰，登記了名字。教官們的下馬威可把我們給鎮(zhèn)住了，心想以后一定要小心謹慎，嚴格按要求進行我們的軍訓生活。
在陸院，我們實際軍訓的時間并不長，只有早晚各一個小時的軍訓時間，可是我們卻體會到了較為完整的軍營生活。因為我們吃在軍營，住在軍營，這和學生時代的軍訓很不一樣。吃在軍營，要求每桌安排小值日提前十五分鐘打好飯在飯桌前等候其他同事；吃在軍營，要求有序進入食堂，并且座位固定；吃在軍營，要求聽從指揮，教官說坐下才能坐下，教官說開飯開能碰筷子；吃在軍營，要求吃飯不能講話，否則整桌子的人都要站著吃飯……食不言，寢不語，軍營的一切有序而安靜。
軍訓之外，便是業(yè)務學習。我們很多同學都是非金融類專業(yè)，所以，理論課的學習顯得尤為重要。省分行為我們安排了很多重量級的老師，他們深入淺出，不時穿插生動的案例，為我們這些新員工打開了銀行業(yè)知識的大門。聽了這些業(yè)務講座，我知道了銀行業(yè)經營的大概輪廓，意識到銀行業(yè)作為一個經營貨幣的特殊行業(yè)應注意防范的風險，了解了一個銀行從業(yè)者應具備的職業(yè)道德，也初步接觸了金融營銷的策略和技巧，學習核心操作系統(tǒng)的使用方法。
“在教學過程中，要始終體現學生的主體地位，教師應充分發(fā)揮學生在學習過程中的主動性和積極性，激發(fā)學生的學習興趣，營造寬松、和諧的學習氣氛……?！边@是《國家英語課程標準》關于“教學中應注意的問題中”明確提到的，這里的體現學生的主體地位就是指要發(fā)揮學生的主觀能動作用。通過這次培訓，現在我就如何在英語教學中始終體現學生的主體地位，發(fā)揮學生的主觀能動作用和教師的指導作用，談幾點心得體會。
一、學生主觀能動作用的意義
學生的主觀能動，通俗地說，就是指在教學過程中學生作為學習活動的主體出現，他們能夠能動地發(fā)展自己的潛能。學生應是教學活動的中心，教師、教材、教學手段都應為學生的“學”服務。教師應引導學生積極參與到教學活動中去，并充當教學活動的主角，而不是把教學看成“教師灌、學生裝”，把學生看成是被動的接受知識的對象。在教學過程中，學生是認識的主體，教師則是這一活動過程的組織者和指導者。學生的知識、能力、品質、性格發(fā)展的根本原因在于學生本身內部的矛盾性。教師水平、教學內容、教學方法、教學設備等對學生來說雖然重要，但外因再好，終究還要靠內因起作用。任何高明的教師，都不能替代學生學習。在教學實踐中，同樣一個老師，同樣一本教材，同樣一個教學環(huán)境，不同的學生卻出現不同的學習效果。導致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學生自身主觀能動性發(fā)揮程度不一。因此，調動學習者的學習主觀能動性已成為一項教師所面對的重要課題。
二、如何發(fā)揮學生的主觀能動作用
(一)以明確的學習目標激勵自身主體意識的不斷增強
學生是學習的承擔者，是保障其主體地位的決定者。學生為了能使自己在教學活動中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應努力做好以下幾項工作：
1.要明確英語學習的目的。當今時代是信息時代，中國越來越與世界緊密相關，而英語就堪稱為時代信息的首要載體。對于我們來說，學會英語就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯系得更為密切。學生們只有把英語學習的目的與自己全部生活的目標聯系起來，才能真正增強自己的主體意識，把英語學習真正作為自己生活的一個組成部分，從而真正學好這一門課程。
2.要正確認識自己在學習中的作用。學習是獲取知識的過程。知識不全是通過教師傳授得到的，而是學習者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學習伙伴)的幫助，利用必要的學習資料而獲得的。
3.要善于自我激勵學習動機。學生英語學習動機對學習興趣的形成起著積極的促進作用，它是促進學生學習興趣形成的基本條件。一個有強烈學習動機的人，才可以有強大的學習動力，才能主動地投入到英語學習中去。
4.要善于自我調動學習的主動性。學生要自覺地確立學習目標，制定學習計劃，總結學習方法，建立認知結構。從學習知識、解決問題的過程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對英語語言知識和技能，在加強基礎知識和基本訓練的同時，使基礎知識轉移為語言技能，并發(fā)展成運用英語進行交際的能力。
銀行大堂經理心得體會 最近一周，我基本上都承擔著大堂經理這個角色，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經理的不易。
在沒有進入工作之前，我認為銀行大堂經理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當然一方面是我們的疏忽，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網點客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務。每每聽到這種話，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆，他們照樣還是要排隊，要等待。在與客戶解釋的過程中，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質的服務，換取他們的理解。
但是，在與客戶的交談中，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產品，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。
其實，我覺得大堂經理最主要的還是業(yè)務熟練，只有業(yè)務熟練了，客戶才能信任大堂經理，才能信任此銀行。但是這一點對于剛入行的我來說洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人。
在服務崗位久了許多人難免會因為無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的交流問答都有省略了。上周在單位領導的組織下，我們觀看了__教授的講座，通過觀看__教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到教育，收獲頗多。
我和我身邊的朋友經常碰到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下打量我們，讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不高興，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要尊重客戶，公平的對待每位客戶。從客戶的角度出發(fā)，耐心地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現。在工作中，要注意個人的一舉一動，一言一行。正如__教授所言，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質，細節(jié)決定成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著打扮應大方得體，要符合自己的工作性質。站立坐行的各種姿勢也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產生摩擦是難免的。在這種情況下，對客戶的尊重，對工作的負責都要一如既往，對于矛盾要力求解決，收到委屈要容忍，在任何情況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻認識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的知識完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
參加湖北銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意；及時發(fā)現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
培訓計劃的第一周一晃而過，感覺是昨天才來到這里，但感覺又過了很久。因為我覺得在這一周里，所學習到的東西比大學里學到的更實用更有意義。而且，每天都會發(fā)生很多有趣的事情。在這里我得到了一個外號-“金輪法王”，具體請參照舊版《天龍八部》中得鳩摩智形象。這一周時間安排確實很緊，學習節(jié)奏快，但是我們充分發(fā)揮了苦中作樂的優(yōu)良品德。在歡聲笑語中，我們學習到了很多銀行相關知識，團隊合作的意識和思考拓展方法。剛來到這里心里一直有點忐忑，由于是剛從大學的象牙塔里走出來，經過層層選拔得到這次培訓學習的機會，所以還是很重視的，又怕表現不好。
3月4日的晚上，我背著大行李包匆匆過來。找到招待所后登記好，住進907寢室后培訓算是一個開始了。
正式培訓的第一天，我起得很早，一方面怕遲到，另一方面的想法希望早點到能給老師和領導留下一個好的印象。第一天是江小鍵江總給我上課。說到上課，江總一直在強調，“我不是在上課，我們只是在交流”。這讓我感覺到江總雖然身為銀行高管，但沒有想象得那么高高在上，反而感到很親切。他給我們講了溫州銀行的過去、現在和將來，不僅生趣地講訴了溫州銀行的情況，還給我們很多對于現在我們剛大學應屆生來說很有用的人生指導。當然這個早上我記得很清楚的是，這個早上我們班的一些女生的“竊竊私語”很讓江總生氣了一次。這也讓我做為同班的一員有些不好意思，因為畢竟我們是坐著聽課，江總是站著講課。
接下來幾天是外請的林子軒老師，她通過做互動游戲，以及個人臨時演講來教導我們如何團隊建設，自我展示和有效表達。在一開始，老師就把我們所有人分成六組，我安排在第二組。在確定二組組呼的時候，我們就脫離不開“二”的影響。然后，我們喊出了“二出活力，二出精彩!”的經典口號。同時在這幾天中，她的教導中最讓我印象深刻的是“未曾經歷，不成經驗”。這句話感覺對我很受用，現在我也最需要學的。還有一天是軍事化訓練，那天我還以為是像以前軍訓一樣要站軍姿，走軍步這一樣。在培訓前幾天我特地買了雙舒服的運動鞋來準備。在這的軍訓也是和學生時期的軍訓也有所不同，這里不僅通過軍訓來樹立我們的集體意識，也有各組的互動游戲來建立小組的團隊默契度。經過這四天的習慣，我們都很快適應了溫行培訓的時間安排。每天六點十五準備起床，每天唱著《我相信》開始晨會，鼓掌開動吃飯，中午還要抓緊時間睡午覺，晚上要復習老師講的內容和準備作業(yè)等。不得不說的是，我的“金輪法王”的光榮稱號這是也是在這幾天出名的。
在接下來幾天我們就開始正式接受銀行的各種理論知識。有睿智的沈云沈總給我們講述銀行員工如何防范風險和當前經濟，傳授我們“中庸”的道理。有非常有親和力的王建寧老師通過各種銀行事故案例教育我們職業(yè)道德的重要性。有嚴謹的許樂許總耐心地教授我們商業(yè)銀行法律基礎知識。成熟穩(wěn)重的薛盛鋒薛總為我們介紹了支付結算工具。當然，我在每一位領導前面加“睿智”、“成熟” 等 修飾詞不是在拍馬屁。而是我覺得每一個成功人都有一種自己獨特的精神或品質使他們走上成功。其實我更希望稱呼各位總經理和領導人為老師，因為他們在講課的同時，也穿插了他們一些人生的理念和氣質，也很值得我們“后生”學習。
這段時間無論是我個人還是培訓班的全體57人，大家的變化都顯而易見的。我們從陌生到朋友，從個人到團結，從迷茫到堅定。這里，把我們無處安放的青春激情得到釋放，我們不僅學到專業(yè)的業(yè)務知識，也找到了未來的發(fā)展方向。
為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。
在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授，重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以后的工作中加強學習，穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業(yè)務需求。
培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。
在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀方面的培訓是我步入銀行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作，這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的銀行新人!
銀行風控培訓心得體會篇十九
一周的導入培訓很快結束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而有趣，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都積極參與互動，在愉快輕松的氛圍里接受新知識，讓人耳目一新，學之能用。
下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會：
這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。
隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用，我們信合是一個服務性行業(yè)，在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。
在三位老師的領導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務咨詢——業(yè)務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網點大堂實習中有了充足的信心，老師講解的很多經典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和交流更使我們彼此學到了很多，增進了xx。
激情揚昂的晨會，你我相互幫助，每天前進一步，快樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務品牌形象，使我們的禮儀和服務能夠給新老客戶留下美好的印象。
最后，感謝三位老師，對我們的教導，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。
銀行風控培訓心得體會篇二十
此次有幸參加了北大光華管理學院為期4天的“行為決策和風險管理”短期培訓，時間雖短，但感覺獲益良多，尤其是張志學教授和王曉田教授分別從心理學的角度對人們在各種情形下的不同行為決策和對風險的把握進行的分析和探討讓我頗有感觸。
人的一生總是要做出各種不同的決策，學習上的、工作上的、生活上的，很可能一個決策就改變人的未來發(fā)展道路，因此要盡可能的多采用理性決策。怎樣才能做好理性決策呢？第一要針對問題收集相關的信息，而且要盡可能的收集全面，第二要根據信息建立解決問題的可行性方案，第三要做好方案的評估，第四要選出最佳方案。在做決策的過程中，要特別注意錨定效應和框定效應，多換位思考。做好了這四步，就能更好地應對處理過程中的許多不確定性，減少決策偏差。正如課堂上學習的陳天橋創(chuàng)業(yè)案例中所寫到的那樣“在每一個轉折點，如果沒有做出正確的決策，陳天橋的創(chuàng)業(yè)故事都會重寫?！蔽覀円惨粯?，在每個轉折點，我們都要理性的分析和判斷，慎重決策，這樣才會給未來的人生道路奠定良好的基礎，才能不偏離自身理想的發(fā)展道路。
在工作中，由于個人知識、素養(yǎng)、成長環(huán)境、教育經歷、工作背景等因素影響，我們的思維會出現各種偏差，有感覺偏差、認知偏差、記憶偏差、環(huán)境偏差，可能會出現“一葉障目，不見泰山”、出現“群體思維”，而這些都有可能導致錯誤的決策及風險的產生。從巴林銀行倒閉的這個案例中，我再次感受到風險的管理是多么的重要。肇事者尼克。里森違規(guī)操作，加之嚴重的賭徒心理，過于樂觀地估計形式，然后又隱瞞重要信息，在利益驅動下，完全忽視了風險的存在，再加上巴林銀行混亂的內部管理和不得力的監(jiān)控措施，使巴林銀行失去了多次遏制風險進一步擴展的機會，最終導致百年銀行毀譽一旦。因此，我們應當不斷增強風險意識，在與市場的博奕過程中，將風險鎖定在一個可控的范圍，做好風險管理。
我們常常會給自己制定一些奮斗目標，以此來不斷激勵自己為著既定的目標而努力，可我們可能很少考慮過自己的底線是什么，有時還可能將底線就設置為了目標，也因此無法管理好日常生活中的風險決策。例如在給客戶理財的時候，就要充分了解客戶的需求，他的底線、現狀和目標是什么。這樣才可能為客戶制訂出可行的理財方案，告之客戶在何種情況下可獲得高的收益，在何種情況下可保本不虧。否則如果只樂觀的設定益目標，那么在出現風險狀況時，客戶將很難接受和認同。
決策和風險一樣，無處不在，怎樣管理好風險，做出正確的決策，我想是仁者見仁、智者見智的，因此想用《大學》里的這句話與大家共勉“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得?！?BR> 銀行風控培訓心得體會篇二十一
首先我深感榮幸能夠參加這次為期兩天的營銷鍛造實戰(zhàn)培訓，經過老師深入淺出的授業(yè)解惑，我感到受益良多，也對自己今后從事銷售工作有了更進一步的認識，對提升銷售自信心和技巧也有極大的幫助，現把此次培訓心得歸納為以下幾點：
1、預熱：作為一名銀行從業(yè)人員首先說話以及服務都要真誠，將心比心，不要一開口談產品，記住我們永遠不是客戶購買產品的說服者，人與人之間的交往，總是有一個陌生、認識到接受的過程，一開口就談產品會讓客戶在心理上產生反感抗拒的情緒。要從客戶感興趣的話題為切入點做深入交流，客戶接受你了，認可你了，自然會接著和你談產品。這樣就要求我們努力不斷學習，提升自己的知識面，做到一個行走的百科全書。
2、跟進：在營銷邀約過程中給一個客戶購買的理由，要傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想，要明確我們能夠給客戶提供怎樣的服務，當客戶無意購買我行產品時，也不要用伎倆施壓，攻心為上，攻城為下。
通過培訓，我從中學到了很多干貨，也認識到自己很多不足之處，在實際的工作中會沿用老師的授課內容并強化知識教育，提升專業(yè)技能，進一步鞏固我們“賣知識”而不是“賣產品”的專業(yè)形象，在營銷的道路上不斷前行。
銀行風控培訓心得體會篇二十二
__年x月，剛畢業(yè)的我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求榮興的進入了__銀行__分行，緊接著在x月的第一個周一，帶著剛剛進入單位的緊張、陌生和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓。
隨著x行長的課前講話，我們的培訓正式拉開了序幕，x行長在簡要的一段講話里為我們介紹了__銀行的背景與構架，給我們樹立了正確的工作狀態(tài)和目標，讓我們對未來的工作發(fā)展有了初步的構想與路線，鼓舞了所有新員工的士氣，讓我們深深感受到加入__銀行是我們人生的一次幸運與機遇。隨后，__行長和人力資源部的x分別結合自身的職涯經歷，讓我們了解了__是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實現自己的人生價值的最佳途徑——不斷學習。
有了之前的認識，我們便開始了正式的學習。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網絡金融、投資銀行等x個方面進行了專業(yè)的講解。剛剛畢業(yè)的我們雖然大部分都是出身金融專業(yè)，但對于實際工作中的.專業(yè)知識并沒有系統(tǒng)的了解。所以分行為我們準備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并認識了幾乎涵蓋所有方面的__銀行業(yè)務。原本晦澀復雜的業(yè)務知識在講師們深入淺出的講解下變得簡介明了，在這里我們不僅學到了自己將來崗位的相關知識，也學到了許多其他部門和崗位的相關知識，為我們未來的工作的順利進行打下了一個堅實的基礎。也讓我知道了作為一個金融工作者，學習是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代，我要通過不斷學習，豐富自己的業(yè)務知識和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的成功。
經過x天的業(yè)務學習后，分行又組織我們前往旅順進行了為期兩天的素質拓展訓練，在這兩天里，我們通過分組對抗的形式，進行了精彩豐富的拓展訓練活動。挑戰(zhàn)x、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)。一個個挑戰(zhàn)項目不僅鍛煉了我們的能力，更讓我們認識到了工作中除了個人能力外最重要的一點——團結。一個單位就像一部機器，每一個崗位就像一個個零件，雖然位置有高有低，作用有大有小，但都是這一部機器運轉中不可缺少的一部分，只有所有部門、所有人員，都懷著同一個堅定的目標，在領導的正確決策下，團結協(xié)作，效率執(zhí)行，才能夠保證整個集體的順利運行。我們在發(fā)展個人的同時，一定不能忘記團隊的重要性，如今競爭越來越激烈，只有認識到競爭，同時把握好機遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。兩個高空項目和最后的畢業(yè)墻，更是讓我們所有人挑戰(zhàn)了自己的極限、收獲了彼此的信任、得到了珍貴的友誼。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。同時，在前進的道路上，更少不了朋友的幫助和信任。只有這樣，才能成就一個更好的團隊。
感謝__銀行，給了我一個如此珍貴的機會和平臺，我一定不會辜負__給予我的信任，努力完成好自己的工作，同時不斷學習，提升自己，為自己和__未來的發(fā)展，貢獻自己青春的能量，點燃事業(yè)的夢想！