心得體會(huì)是分享和交流的重要方式，可以幫助他人借鑒和學(xué)習(xí)。心得體會(huì)應(yīng)該具有一定的實(shí)踐性和指導(dǎo)意義，能夠給讀者帶來(lái)啟發(fā)和啟示。接下來(lái)是一些精選的心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇一
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員，接觸了大量的'客戶，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點(diǎn)營(yíng)銷技巧。
營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣服務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己。向客戶營(yíng)銷我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問(wèn)住，切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。其次，與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺(jué)得你是真正為他著想的人，客戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時(shí)候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗(yàn)，許多客戶覺(jué)得我也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少?？蛻敉抑g走出了一條從試著接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。
在前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)了，接觸形形色色的客戶多了，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(zhǎng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購(gòu)物、游戲充值是營(yíng)銷亮點(diǎn)，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
前臺(tái)柜員營(yíng)銷和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶資源?？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動(dòng)心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷的把握就會(huì)很高，不能因?yàn)橐淮螞](méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。
主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(zhǎng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷就更談不上了。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇二
第一段：
作為銀行外派人員，我多年來(lái)一直在銀行營(yíng)銷崗位上工作。在這個(gè)崗位上，我深刻體會(huì)到營(yíng)銷工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我積累了一些關(guān)于銀行外派人員營(yíng)銷的心得體會(huì)，今天我想在這里與大家分享。
第二段：
首先，銀行外派人員要善于傾聽(tīng)客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)。與客戶耐心溝通，了解其真正的需求，才能為他們提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正理解并關(guān)注客戶的需求，才能更好地與他們建立起信任和合作的基礎(chǔ)。每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和問(wèn)題，只有定制化的服務(wù)才能真正地滿足他們的需求。
第三段：
其次，銀行外派人員要保持積極向上的心態(tài)。營(yíng)銷工作中，常常會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但我們不能被這些困難和挑戰(zhàn)打敗。相反，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)看待問(wèn)題，并且持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在面對(duì)困難時(shí)，要善于思考和反思，尋找解決問(wèn)題的方法，并不斷調(diào)整自己的思維和行動(dòng)。只有保持積極向上的心態(tài)，才能克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功。
第四段：
另外，銀行外派人員要不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。只有具備深厚的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能更好地服務(wù)于客戶。銀行業(yè)務(wù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此銀行外派人員要保持敏銳的觸覺(jué)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，還要不斷提升自身的溝通和談判能力，以便更好地與客戶溝通和協(xié)商。只有全方位的提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：
最后，銀行外派人員要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。營(yíng)銷工作需要與多個(gè)部門(mén)和崗位進(jìn)行合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成艱巨的任務(wù)。銀行外派人員要懂得傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，善于溝通和協(xié)調(diào)，以建立起良好的合作關(guān)系。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，要與團(tuán)隊(duì)共同努力，互相支持和鼓勵(lì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
總結(jié)：
銀行外派人員從事?tīng)I(yíng)銷工作，需要具備傾聽(tīng)客戶需求、保持積極心態(tài)、提升專業(yè)知識(shí)和技能、注重團(tuán)隊(duì)合作等多方面的能力。只有全面提升自己，并將這些要點(diǎn)融入到日常工作中，才能在銀行外派營(yíng)銷崗位上取得成功。希望我的心得體會(huì)能給其他從事銀行外派營(yíng)銷工作的同行們一些啟示和幫助，共同進(jìn)步。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇三
20xx_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶應(yīng)對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，堅(jiān)持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進(jìn)取性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇四
第一段：引言（總述銀行外派人員營(yíng)銷的背景和重要性）
銀行外派人員是指銀行為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提升服務(wù)水平而派遣到客戶單位的員工。作為銀行的代表，他們扮演著至關(guān)重要的角色，直接面對(duì)客戶，為銀行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣與銷售做出貢獻(xiàn)。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，介紹一些在銀行外派人員營(yíng)銷工作中的心得體會(huì)，以期對(duì)其他從事類似工作的人員提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：做好市場(chǎng)調(diào)研，鎖定目標(biāo)客戶
當(dāng)我剛剛加入銀行外派人員團(tuán)隊(duì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多人缺少對(duì)市場(chǎng)的充分了解。因此，我首先將精力投入到市場(chǎng)調(diào)研工作中。通過(guò)對(duì)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解，我能夠更好地了解客戶的需求和心理。同時(shí)，我也需要清楚地定位目標(biāo)客戶群，這樣才能更有效地制定營(yíng)銷策略。在與不同客戶交流時(shí)，我深化了解客戶背后的需求，了解他們的進(jìn)行決策的優(yōu)先事項(xiàng)，并針對(duì)這些需求提供更準(zhǔn)確的解決方案。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系，樹(shù)立自己的信譽(yù)
在與客戶交流的過(guò)程中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。我始終把客戶的滿意度放在首位。服務(wù)意識(shí)的提升可以使客戶感到被關(guān)心、被重視。良好的客戶關(guān)系意味著客戶對(duì)我的信任和支持，這是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。此外，我在工作中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，一言九鼎，無(wú)論承諾或是任務(wù)都盡力做到準(zhǔn)確。通過(guò)這種方式，我能夠樹(shù)立起自己的良好信譽(yù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我的信任和忠誠(chéng)程度。
第四段：不斷提升自身能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求
市場(chǎng)的變化總是不可預(yù)測(cè)和多變的，作為銀行外派人員，我們必須時(shí)刻保持與市場(chǎng)同步。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和讀書(shū)，我不斷開(kāi)拓視野，提高業(yè)務(wù)技能，增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在外派工作中，積極學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，掌握營(yíng)銷技巧，以更好地滿足客戶需求，提供量身定制的服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正站在市場(chǎng)的前沿。
第五段：總結(jié)和展望
銀行外派人員營(yíng)銷工作雖然存在一定的困難，但憑借正確的心態(tài)和專業(yè)能力的提升，這樣的工作機(jī)會(huì)也給了我們很多成長(zhǎng)與發(fā)展的空間。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和溝通，我深刻體會(huì)到了與人為善，以客戶為中心的重要性。同時(shí)，我也確信只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更好的金融解決方案，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
在銀行外派人員的營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系的建立、自身能力的提升等都是至關(guān)重要的要素。通過(guò)深入了解市場(chǎng)和與客戶的交流，我們能更好地把握客戶的需求，從而提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，積極提升自身能力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，也是銀行外派人員取得成功的關(guān)鍵。只有以不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)持續(xù)努力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立足，并取得更大的成就。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇五
微笑是自信的表現(xiàn)，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當(dāng)我們和客戶打招呼的時(shí)候，一個(gè)微笑可以拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)造條件。
第二，知識(shí)和技能。
有句話說(shuō)得好:人與人之間的差異，其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異，服務(wù)水平有高有低。因此，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)并分析適用人群，向客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業(yè)務(wù)等。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，提高自己分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
第三，換位思考，加強(qiáng)溝通。
要樹(shù)立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們應(yīng)該是最好的傾聽(tīng)者，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。站在客戶的角度，及時(shí)推薦適合客戶興趣的理財(cái)，實(shí)現(xiàn)與客戶真正的溝通，為客戶帶來(lái)全方位的服務(wù)，讓客戶得到超出預(yù)期價(jià)值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。目前銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷，營(yíng)銷是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)過(guò)程，一個(gè)目標(biāo)。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務(wù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們，企業(yè)x%的利潤(rùn)是由x%的顧客創(chuàng)造的，而其他x%的消費(fèi)者只創(chuàng)造了x%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它有很多客戶信息。我們可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶的不同需求，帶來(lái)差異化的便民服務(wù)和支持性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)差異。
在與高端客戶或老客戶打交道時(shí)，如果你能主動(dòng)與客戶打招呼，準(zhǔn)確稱呼某先生或某女士，表現(xiàn)出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信事半功倍。再比如，對(duì)于第一次接觸銀行的新客戶，要主動(dòng)熱情地介紹服務(wù)品種和方式，及時(shí)做好客戶理財(cái)?shù)念檰?wèn)，準(zhǔn)確快速地做好每一筆業(yè)務(wù)，給客戶留下好印象。對(duì)于異地的大客戶，可以給他們介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等。，或者問(wèn)問(wèn)他們是不是住在我行附近，爭(zhēng)取做好異地轉(zhuǎn)賬。當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)該用心介紹借記卡。在辦理的過(guò)程中，要適時(shí)推薦我們的電子產(chǎn)品。推薦電子產(chǎn)品時(shí)，要注意兩點(diǎn):。
第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶，不要一開(kāi)始就只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)椴恢?，而且辦理時(shí)間有限，往往會(huì)拒絕。讓他們對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，比如網(wǎng)購(gòu)，在移動(dòng)廳不用交話費(fèi)，淘寶等。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。
第二，抓一個(gè)電子產(chǎn)品，跑一個(gè)。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導(dǎo)。我們只能用服務(wù)讓每一個(gè)客戶滿意，始終如一的服務(wù)客戶，用我們的服務(wù)留住客戶，達(dá)到了留住存款的目的。我們的柜臺(tái)人員也要學(xué)會(huì)從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì)客戶和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶的客戶。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)很難，因?yàn)闆](méi)有規(guī)律可循。只有通過(guò)多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)，我們才能獲得一些經(jīng)驗(yàn)。
以上是我做柜臺(tái)職員的經(jīng)驗(yàn)，試圖通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，找到一些關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇六
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是透過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，透過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇七
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)xx銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中出國(guó)留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇八
第一段：銀行營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)
近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，銀行營(yíng)銷顯得尤為重要。銀行營(yíng)銷不僅是吸引新客戶和提升市場(chǎng)份額的關(guān)鍵手段，還是保持現(xiàn)有客戶和增加客戶忠誠(chéng)度的有效途徑。然而，銀行營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)也不可忽視，包括市場(chǎng)飽和、客戶需求多樣等。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，銀行需要通過(guò)不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。
第二段：善用市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，應(yīng)該清楚自己的市場(chǎng)定位，并明確目標(biāo)客戶群體。市場(chǎng)定位是對(duì)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的深入剖析，以此為依據(jù)來(lái)確定市場(chǎng)上的位置。定位準(zhǔn)確的銀行可以更有效地滿足目標(biāo)客戶的需求，提供符合其特點(diǎn)和偏好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，建立明確的目標(biāo)客戶群體，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)是銀行營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。
第三段：銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化
銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也應(yīng)該下更大的功夫。保持對(duì)市場(chǎng)需求的持續(xù)關(guān)注，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，并推出符合客戶需求的新產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為重要的是，提供個(gè)性化的金融服務(wù)可以有效地吸引和留住客戶。比如，推出在線財(cái)富管理平臺(tái)、手機(jī)銀行等服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的金融需求。與此同時(shí)，靈活的產(chǎn)品組合和多樣化的套餐也是重要的手段，通過(guò)不斷調(diào)整和創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求。
第四段：建立良好的品牌形象和文化
品牌形象是銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素之一。一個(gè)良好的品牌形象可以提高銀行的知名度和聲譽(yù)，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了樹(shù)立良好的品牌形象，銀行需要重視服務(wù)質(zhì)量，并將其作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。在服務(wù)過(guò)程中不僅要滿足客戶的基本需求，還要注重細(xì)節(jié)，提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。此外，銀行還應(yīng)該通過(guò)不同的宣傳渠道，如廣告、活動(dòng)等，增加對(duì)目標(biāo)客戶的曝光度，提高品牌認(rèn)知度。
第五段：與客戶建立良好的關(guān)系和信任
銀行就是金融服務(wù)的提供者，因此與客戶建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。一方面，銀行應(yīng)該注重開(kāi)展客戶關(guān)系管理，通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)。另一方面，銀行還應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和反饋，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和改進(jìn)建議，以此建立起客戶的信任和忠誠(chéng)度?？蛻魸M意度可以直接影響到客戶的忠誠(chéng)度和推薦度，所以銀行應(yīng)該積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
總結(jié)段：未來(lái)銀行營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
銀行營(yíng)銷在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用。未來(lái)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化，銀行營(yíng)銷將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，將幫助銀行更好地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，提供個(gè)性化和定制化的金融服務(wù)將成為銀行營(yíng)銷的主要方向。此外，銀行還需要與其他行業(yè)合作，共同創(chuàng)造更多的價(jià)值，以適應(yīng)未來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇九
銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，一直以來(lái)扮演著資金流動(dòng)和金融服務(wù)的重要角色。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行也越來(lái)越注重營(yíng)銷工作，通過(guò)創(chuàng)新手段吸引客戶，提升服務(wù)水平。在這個(gè)過(guò)程中，我也積累了一些關(guān)于銀行營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，在銀行營(yíng)銷中，我們不能忽視品牌建設(shè)的重要性。品牌意味著信任和認(rèn)可，是銀行與客戶建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在銀行營(yíng)銷中，我們需要通過(guò)有效的策劃和宣傳，打造出獨(dú)特的品牌形象，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)有信心。一個(gè)成功的品牌能夠吸引更多潛在客戶，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，提升銀行的市場(chǎng)占有率。因此，在銀行營(yíng)銷中，品牌建設(shè)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，需要給予足夠的重視。
其次，在銀行營(yíng)銷中，我們要注重客戶需求的分析與把握。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶群體龐大，需求多樣化。因此，我們不能一概而論，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解客戶的實(shí)際需求，并根據(jù)其需求提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。只有滿足客戶的需求，才能真正的贏得客戶的信賴和支持。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以通過(guò)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、定期與客戶進(jìn)行溝通等方式，不斷了解客戶的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，在銀行營(yíng)銷中，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展是一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們的生活之中，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端進(jìn)行金融操作和交易。在這個(gè)背景下，銀行可以通過(guò)建立自己的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，提供方便快捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)支付等，更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展也為銀行提供了更多的宣傳推廣渠道，通過(guò)各種數(shù)字營(yíng)銷手段，銀行能夠更廣泛地傳播品牌形象和產(chǎn)品信息，開(kāi)拓市場(chǎng)。
另外，銀行營(yíng)銷中，人性化服務(wù)是至關(guān)重要的。盡管越來(lái)越多的金融服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，但人性化服務(wù)仍然無(wú)可替代。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行需要在保障客戶信息安全的基礎(chǔ)上，提供貼心、溫暖的服務(wù)?？蛻糇哌M(jìn)銀行分行，期望看到的不僅是冰冷的金錢(qián)機(jī)器，更需要得到員工的積極熱情的幫助。因此，銀行需要培養(yǎng)一支熱情、專業(yè)的員工隊(duì)伍，提供周到的服務(wù)，不僅能滿足客戶的需求，更能建立起良好的關(guān)系，增加客戶的忠誠(chéng)度。
最后，銀行營(yíng)銷中的合理定價(jià)策略也是關(guān)鍵。金融產(chǎn)品和服務(wù)都有一定的價(jià)值，銀行需要通過(guò)合理的定價(jià)策略，平衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)率，確保銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。在制定定價(jià)策略時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)需求、成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格吸引客戶，同時(shí)又能夠保證銀行的盈利能力。合理定價(jià)策略的制定需要不斷的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，也需要結(jié)合銀行自身的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
總之，在銀行營(yíng)銷中，品牌建設(shè)、客戶需求的分析與把握、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展、人性化服務(wù)以及合理的定價(jià)策略，都是關(guān)鍵的要素。通過(guò)不斷總結(jié)與實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到這些要素之間的相互關(guān)系，以及如何合理運(yùn)用它們來(lái)提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是銀行的高層管理還是普通員工，都應(yīng)該意識(shí)到銀行營(yíng)銷的重要性，并將其落實(shí)到實(shí)際操作中，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的.意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝20xx年中國(guó)xx銀行xx分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
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銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十一
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，透過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十二
注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略 ――對(duì)于如何提高x場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。x場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在x場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。 2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。x場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使x場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為x場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。 2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三、注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在x場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)x場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的x場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
3、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
4、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)x常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)x場(chǎng)的擴(kuò)張。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十三
注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略 ――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。
2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十四
做為一名在xx銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一向以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自我充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自我要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自我充滿信心，才能消除應(yīng)對(duì)客戶是的恐懼，才能給自我一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品透過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自我有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自我有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功！
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得。
首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷，敢開(kāi)口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開(kāi)口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
柔，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷的大門(mén)。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷，那么自己也會(huì)麻木，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂(lè)，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十六
20**年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)**銀行**分行**支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，出國(guó)留學(xué)我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)。
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。
日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在出國(guó)留學(xué)平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定作文位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。
我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十七
銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的`去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自我的柜面營(yíng)銷較為適宜。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要明白，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十八
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十九
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、po機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的`前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在從事電子營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇一
在xx銀行工作已經(jīng)很多年了，一直做前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)的高級(jí)柜員，接觸了大量的'客戶，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)談不上有多老道，自己總結(jié)了幾點(diǎn)營(yíng)銷技巧。
營(yíng)銷大師菲利普科特勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：三流的營(yíng)銷賣產(chǎn)品，二流的營(yíng)銷賣服務(wù)，一流的營(yíng)銷賣自己。向客戶營(yíng)銷我們的產(chǎn)品時(shí)，首先，自己一定要熟知我們的產(chǎn)品，不能讓客戶問(wèn)住，切記不能對(duì)產(chǎn)品一知半解，與客戶建立信賴關(guān)系是非常困難的一件事，本來(lái)客戶對(duì)產(chǎn)品已有了興趣，因?yàn)樽约簩?duì)產(chǎn)品解釋得不透，客戶的第一反應(yīng)就是對(duì)你產(chǎn)生懷疑，你再一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。但是一旦這種信賴關(guān)系建立起來(lái)，你就是把一塊石頭賣個(gè)鉆石價(jià)給他，他也會(huì)欣然接受。其次，與客戶溝通時(shí)態(tài)度一定要真誠(chéng)，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信銀行能帶來(lái)的好處，并詳細(xì)準(zhǔn)確地列出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及與其他渠道辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)比較情況，讓客戶覺(jué)得你是真正為他著想的人，客戶對(duì)你就會(huì)產(chǎn)生一種依賴感。我剛到建行的時(shí)候，客戶都不認(rèn)可我，即使我這個(gè)窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊(duì)等也不愿意找我辦業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)我也非常郁悶。后來(lái)經(jīng)過(guò)我的不懈努力與多次體驗(yàn)，許多客戶覺(jué)得我也不錯(cuò)，辦業(yè)務(wù)也挺快，懂得也不少?？蛻敉抑g走出了一條從試著接觸開(kāi)始，到開(kāi)始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到完全信賴的關(guān)系之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對(duì)我的信賴。
在前臺(tái)工作時(shí)間長(zhǎng)了，接觸形形色色的客戶多了，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進(jìn)行溝通后，要迅速精準(zhǔn)判別出客戶的真正需求，針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷。比如，年齡較大客戶來(lái)開(kāi)卡，推薦使用網(wǎng)上銀行和短信銀行，尤其家有外地大學(xué)生的家長(zhǎng)，這兩種電子產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便，方便快捷。年青白領(lǐng)與學(xué)生首選手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，他們頭腦靈活，反應(yīng)迅速，接受新事物較快，網(wǎng)上購(gòu)物、游戲充值是營(yíng)銷亮點(diǎn)，尤其手機(jī)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)一折，成功率高。來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理交通罰款的客戶或者咨詢交納各種費(fèi)用的客戶，推薦使用網(wǎng)上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費(fèi)打動(dòng)他，我試了許多回，基本都成功了。
前臺(tái)柜員營(yíng)銷和其他崗位不同，沒(méi)有固定的客戶資源?？蛻舳际巧钥v即逝的，今天你講了半天，沒(méi)能促成，有可能下一次就到其他網(wǎng)點(diǎn)去出單了。你就喪失了一次為本網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入作貢獻(xiàn)的寶貴機(jī)會(huì)。但也不要?dú)怵H，最少你已經(jīng)讓客戶動(dòng)心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前營(yíng)銷的把握就會(huì)很高，不能因?yàn)橐淮螞](méi)說(shuō)通，下次見(jiàn)到他就三緘其口，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見(jiàn)人說(shuō)人話，在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。
主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動(dòng)上就滯后，時(shí)間長(zhǎng)了更張不開(kāi)嘴了，每天機(jī)械地辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)銷就更談不上了。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇二
第一段：
作為銀行外派人員，我多年來(lái)一直在銀行營(yíng)銷崗位上工作。在這個(gè)崗位上，我深刻體會(huì)到營(yíng)銷工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我積累了一些關(guān)于銀行外派人員營(yíng)銷的心得體會(huì)，今天我想在這里與大家分享。
第二段：
首先，銀行外派人員要善于傾聽(tīng)客戶需求并提供個(gè)性化服務(wù)。與客戶耐心溝通，了解其真正的需求，才能為他們提供真正有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正理解并關(guān)注客戶的需求，才能更好地與他們建立起信任和合作的基礎(chǔ)。每個(gè)客戶都有獨(dú)特的需求和問(wèn)題，只有定制化的服務(wù)才能真正地滿足他們的需求。
第三段：
其次，銀行外派人員要保持積極向上的心態(tài)。營(yíng)銷工作中，常常會(huì)遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但我們不能被這些困難和挑戰(zhàn)打敗。相反，我們應(yīng)該以積極的心態(tài)看待問(wèn)題，并且持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在面對(duì)困難時(shí)，要善于思考和反思，尋找解決問(wèn)題的方法，并不斷調(diào)整自己的思維和行動(dòng)。只有保持積極向上的心態(tài)，才能克服困難，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功。
第四段：
另外，銀行外派人員要不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能。只有具備深厚的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能更好地服務(wù)于客戶。銀行業(yè)務(wù)日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此銀行外派人員要保持敏銳的觸覺(jué)，不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，還要不斷提升自身的溝通和談判能力，以便更好地與客戶溝通和協(xié)商。只有全方位的提升自己，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：
最后，銀行外派人員要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。營(yíng)銷工作需要與多個(gè)部門(mén)和崗位進(jìn)行合作，只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成艱巨的任務(wù)。銀行外派人員要懂得傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，善于溝通和協(xié)調(diào)，以建立起良好的合作關(guān)系。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，要與團(tuán)隊(duì)共同努力，互相支持和鼓勵(lì)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
總結(jié)：
銀行外派人員從事?tīng)I(yíng)銷工作，需要具備傾聽(tīng)客戶需求、保持積極心態(tài)、提升專業(yè)知識(shí)和技能、注重團(tuán)隊(duì)合作等多方面的能力。只有全面提升自己，并將這些要點(diǎn)融入到日常工作中，才能在銀行外派營(yíng)銷崗位上取得成功。希望我的心得體會(huì)能給其他從事銀行外派營(yíng)銷工作的同行們一些啟示和幫助，共同進(jìn)步。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇三
20xx_年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶應(yīng)對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，堅(jiān)持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進(jìn)取性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇四
第一段：引言（總述銀行外派人員營(yíng)銷的背景和重要性）
銀行外派人員是指銀行為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額和提升服務(wù)水平而派遣到客戶單位的員工。作為銀行的代表，他們扮演著至關(guān)重要的角色，直接面對(duì)客戶，為銀行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣與銷售做出貢獻(xiàn)。本文將從我的個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，介紹一些在銀行外派人員營(yíng)銷工作中的心得體會(huì)，以期對(duì)其他從事類似工作的人員提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：做好市場(chǎng)調(diào)研，鎖定目標(biāo)客戶
當(dāng)我剛剛加入銀行外派人員團(tuán)隊(duì)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多人缺少對(duì)市場(chǎng)的充分了解。因此，我首先將精力投入到市場(chǎng)調(diào)研工作中。通過(guò)對(duì)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解，我能夠更好地了解客戶的需求和心理。同時(shí)，我也需要清楚地定位目標(biāo)客戶群，這樣才能更有效地制定營(yíng)銷策略。在與不同客戶交流時(shí)，我深化了解客戶背后的需求，了解他們的進(jìn)行決策的優(yōu)先事項(xiàng)，并針對(duì)這些需求提供更準(zhǔn)確的解決方案。
第三段：建立良好的客戶關(guān)系，樹(shù)立自己的信譽(yù)
在與客戶交流的過(guò)程中，建立良好的客戶關(guān)系至關(guān)重要。我始終把客戶的滿意度放在首位。服務(wù)意識(shí)的提升可以使客戶感到被關(guān)心、被重視。良好的客戶關(guān)系意味著客戶對(duì)我的信任和支持，這是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)。此外，我在工作中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，一言九鼎，無(wú)論承諾或是任務(wù)都盡力做到準(zhǔn)確。通過(guò)這種方式，我能夠樹(shù)立起自己的良好信譽(yù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我的信任和忠誠(chéng)程度。
第四段：不斷提升自身能力，適應(yīng)市場(chǎng)需求
市場(chǎng)的變化總是不可預(yù)測(cè)和多變的，作為銀行外派人員，我們必須時(shí)刻保持與市場(chǎng)同步。為了適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，我不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和能力。通過(guò)參加培訓(xùn)課程和讀書(shū)，我不斷開(kāi)拓視野，提高業(yè)務(wù)技能，增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，在外派工作中，積極學(xué)習(xí)公司的新產(chǎn)品和服務(wù)，掌握營(yíng)銷技巧，以更好地滿足客戶需求，提供量身定制的服務(wù)和產(chǎn)品，才能真正站在市場(chǎng)的前沿。
第五段：總結(jié)和展望
銀行外派人員營(yíng)銷工作雖然存在一定的困難，但憑借正確的心態(tài)和專業(yè)能力的提升，這樣的工作機(jī)會(huì)也給了我們很多成長(zhǎng)與發(fā)展的空間。通過(guò)與客戶的互動(dòng)和溝通，我深刻體會(huì)到了與人為善，以客戶為中心的重要性。同時(shí)，我也確信只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需求，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更好的金融解決方案，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
在銀行外派人員的營(yíng)銷工作中，市場(chǎng)調(diào)研、客戶關(guān)系的建立、自身能力的提升等都是至關(guān)重要的要素。通過(guò)深入了解市場(chǎng)和與客戶的交流，我們能更好地把握客戶的需求，從而提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，積極提升自身能力，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求，也是銀行外派人員取得成功的關(guān)鍵。只有以不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心態(tài)持續(xù)努力，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融市場(chǎng)中立足，并取得更大的成就。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇五
微笑是自信的表現(xiàn)，是無(wú)聲的語(yǔ)言，是友好的信息。這是銀行的窗口。當(dāng)我們和客戶打招呼的時(shí)候，一個(gè)微笑可以拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)造條件。
第二，知識(shí)和技能。
有句話說(shuō)得好:人與人之間的差異，其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差異。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)歷、培訓(xùn)水平的差異，服務(wù)水平有高有低。因此，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)并分析適用人群，向客戶進(jìn)行個(gè)性化推薦，如向中高端客戶推薦本外幣通知存款、利得利、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推薦本外幣一體化、借記卡、代理業(yè)務(wù)等。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作規(guī)律，提高自己分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住客戶，贏得客戶信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
第三，換位思考，加強(qiáng)溝通。
要樹(shù)立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們應(yīng)該是最好的傾聽(tīng)者，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。站在客戶的角度，及時(shí)推薦適合客戶興趣的理財(cái)，實(shí)現(xiàn)與客戶真正的溝通，為客戶帶來(lái)全方位的服務(wù)，讓客戶得到超出預(yù)期價(jià)值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中積累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練和培養(yǎng)。目前銀行已經(jīng)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷，營(yíng)銷是我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋€(gè)過(guò)程，一個(gè)目標(biāo)。只有我們柜員做好了以上步驟，才能更好的做好客戶服務(wù)的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們，企業(yè)x%的利潤(rùn)是由x%的顧客創(chuàng)造的，而其他x%的消費(fèi)者只創(chuàng)造了x%的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，留住老客戶，贏得新客戶，是重中之重。這家銀行有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它有很多客戶信息。我們可以根據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、教育程度等條件來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。根據(jù)不同客戶的不同需求，帶來(lái)差異化的便民服務(wù)和支持性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)差異。
在與高端客戶或老客戶打交道時(shí)，如果你能主動(dòng)與客戶打招呼，準(zhǔn)確稱呼某先生或某女士，表現(xiàn)出你與客戶的熟悉程度，讓客戶感到被重視，那么你就可以順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信事半功倍。再比如，對(duì)于第一次接觸銀行的新客戶，要主動(dòng)熱情地介紹服務(wù)品種和方式，及時(shí)做好客戶理財(cái)?shù)念檰?wèn)，準(zhǔn)確快速地做好每一筆業(yè)務(wù)，給客戶留下好印象。對(duì)于異地的大客戶，可以給他們介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等。，或者問(wèn)問(wèn)他們是不是住在我行附近，爭(zhēng)取做好異地轉(zhuǎn)賬。當(dāng)有人開(kāi)戶時(shí)，我們應(yīng)該用心介紹借記卡。在辦理的過(guò)程中，要適時(shí)推薦我們的電子產(chǎn)品。推薦電子產(chǎn)品時(shí)，要注意兩點(diǎn):。
第一，對(duì)于新開(kāi)電子產(chǎn)品的客戶，不要一開(kāi)始就只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)椴恢?，而且辦理時(shí)間有限，往往會(huì)拒絕。讓他們對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，比如網(wǎng)購(gòu)，在移動(dòng)廳不用交話費(fèi)，淘寶等。你做好之后，告訴他怎么用，或者叫大堂經(jīng)理給他解釋。
第二，抓一個(gè)電子產(chǎn)品，跑一個(gè)。但是，存款作為銀行的生命線，只能由人主導(dǎo)。我們只能用服務(wù)讓每一個(gè)客戶滿意，始終如一的服務(wù)客戶，用我們的服務(wù)留住客戶，達(dá)到了留住存款的目的。我們的柜臺(tái)人員也要學(xué)會(huì)從人群中區(qū)分那些異地的優(yōu)質(zhì)客戶和那些以后可能是優(yōu)質(zhì)客戶的客戶。當(dāng)然，做到這一點(diǎn)很難，因?yàn)闆](méi)有規(guī)律可循。只有通過(guò)多年的工作和仔細(xì)的發(fā)現(xiàn)，我們才能獲得一些經(jīng)驗(yàn)。
以上是我做柜臺(tái)職員的經(jīng)驗(yàn)，試圖通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，找到一些關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇六
我做客戶經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶要循序漸進(jìn)。客戶經(jīng)理的工作方式就是透過(guò)打電話主動(dòng)聯(lián)系客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶營(yíng)銷基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻暨M(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶比較容易理解。如果客戶對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶經(jīng)理對(duì)客戶就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶的營(yíng)銷要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注?，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶的資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶要用心?？蛻艚?jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶，多次向他們營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶經(jīng)理要取得客戶的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿足客戶的理財(cái)?shù)男枨蟆?BR> 以上是我在客戶經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，透過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶維護(hù)好、拓展好。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇七
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)xx銀行深圳分行福田支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中出國(guó)留學(xué)也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇八
第一段：銀行營(yíng)銷的重要性和挑戰(zhàn)
近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銀行業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這種背景下，銀行營(yíng)銷顯得尤為重要。銀行營(yíng)銷不僅是吸引新客戶和提升市場(chǎng)份額的關(guān)鍵手段，還是保持現(xiàn)有客戶和增加客戶忠誠(chéng)度的有效途徑。然而，銀行營(yíng)銷所面臨的挑戰(zhàn)也不可忽視，包括市場(chǎng)飽和、客戶需求多樣等。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，銀行需要通過(guò)不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。
第二段：善用市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶群體
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，應(yīng)該清楚自己的市場(chǎng)定位，并明確目標(biāo)客戶群體。市場(chǎng)定位是對(duì)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的深入剖析，以此為依據(jù)來(lái)確定市場(chǎng)上的位置。定位準(zhǔn)確的銀行可以更有效地滿足目標(biāo)客戶的需求，提供符合其特點(diǎn)和偏好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，建立明確的目標(biāo)客戶群體，精準(zhǔn)定位市場(chǎng)是銀行營(yíng)銷的重要基礎(chǔ)。
第三段：銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新和個(gè)性化
銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也應(yīng)該下更大的功夫。保持對(duì)市場(chǎng)需求的持續(xù)關(guān)注，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，并推出符合客戶需求的新產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為重要的是，提供個(gè)性化的金融服務(wù)可以有效地吸引和留住客戶。比如，推出在線財(cái)富管理平臺(tái)、手機(jī)銀行等服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的金融需求。與此同時(shí)，靈活的產(chǎn)品組合和多樣化的套餐也是重要的手段，通過(guò)不斷調(diào)整和創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求。
第四段：建立良好的品牌形象和文化
品牌形象是銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵要素之一。一個(gè)良好的品牌形象可以提高銀行的知名度和聲譽(yù)，從而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。為了樹(shù)立良好的品牌形象，銀行需要重視服務(wù)質(zhì)量，并將其作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)打造。在服務(wù)過(guò)程中不僅要滿足客戶的基本需求，還要注重細(xì)節(jié)，提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。此外，銀行還應(yīng)該通過(guò)不同的宣傳渠道，如廣告、活動(dòng)等，增加對(duì)目標(biāo)客戶的曝光度，提高品牌認(rèn)知度。
第五段：與客戶建立良好的關(guān)系和信任
銀行就是金融服務(wù)的提供者，因此與客戶建立良好的關(guān)系是至關(guān)重要的。一方面，銀行應(yīng)該注重開(kāi)展客戶關(guān)系管理，通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)。另一方面，銀行還應(yīng)該積極傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)和反饋，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和改進(jìn)建議，以此建立起客戶的信任和忠誠(chéng)度?？蛻魸M意度可以直接影響到客戶的忠誠(chéng)度和推薦度，所以銀行應(yīng)該積極改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
總結(jié)段：未來(lái)銀行營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)
銀行營(yíng)銷在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著重要的作用。未來(lái)，隨著科技的發(fā)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變化，銀行營(yíng)銷將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等，將幫助銀行更好地了解客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)。同時(shí)，提供個(gè)性化和定制化的金融服務(wù)將成為銀行營(yíng)銷的主要方向。此外，銀行還需要與其他行業(yè)合作，共同創(chuàng)造更多的價(jià)值，以適應(yīng)未來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇九
銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，一直以來(lái)扮演著資金流動(dòng)和金融服務(wù)的重要角色。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行也越來(lái)越注重營(yíng)銷工作，通過(guò)創(chuàng)新手段吸引客戶，提升服務(wù)水平。在這個(gè)過(guò)程中，我也積累了一些關(guān)于銀行營(yíng)銷的心得體會(huì)。
首先，在銀行營(yíng)銷中，我們不能忽視品牌建設(shè)的重要性。品牌意味著信任和認(rèn)可，是銀行與客戶建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)。在銀行營(yíng)銷中，我們需要通過(guò)有效的策劃和宣傳，打造出獨(dú)特的品牌形象，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)有信心。一個(gè)成功的品牌能夠吸引更多潛在客戶，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，提升銀行的市場(chǎng)占有率。因此，在銀行營(yíng)銷中，品牌建設(shè)是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，需要給予足夠的重視。
其次，在銀行營(yíng)銷中，我們要注重客戶需求的分析與把握。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，客戶群體龐大，需求多樣化。因此，我們不能一概而論，需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解客戶的實(shí)際需求，并根據(jù)其需求提供相應(yīng)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。只有滿足客戶的需求，才能真正的贏得客戶的信賴和支持。在這個(gè)過(guò)程中，我們可以通過(guò)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查、定期與客戶進(jìn)行溝通等方式，不斷了解客戶的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
此外，在銀行營(yíng)銷中，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展是一個(gè)不容忽視的趨勢(shì)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到人們的生活之中，越來(lái)越多的人開(kāi)始通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端進(jìn)行金融操作和交易。在這個(gè)背景下，銀行可以通過(guò)建立自己的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，提供方便快捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)、移動(dòng)支付等，更好地滿足客戶的需求。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展也為銀行提供了更多的宣傳推廣渠道，通過(guò)各種數(shù)字營(yíng)銷手段，銀行能夠更廣泛地傳播品牌形象和產(chǎn)品信息，開(kāi)拓市場(chǎng)。
另外，銀行營(yíng)銷中，人性化服務(wù)是至關(guān)重要的。盡管越來(lái)越多的金融服務(wù)從線下轉(zhuǎn)移到線上，但人性化服務(wù)仍然無(wú)可替代。作為金融機(jī)構(gòu)，銀行需要在保障客戶信息安全的基礎(chǔ)上，提供貼心、溫暖的服務(wù)?？蛻糇哌M(jìn)銀行分行，期望看到的不僅是冰冷的金錢(qián)機(jī)器，更需要得到員工的積極熱情的幫助。因此，銀行需要培養(yǎng)一支熱情、專業(yè)的員工隊(duì)伍，提供周到的服務(wù)，不僅能滿足客戶的需求，更能建立起良好的關(guān)系，增加客戶的忠誠(chéng)度。
最后，銀行營(yíng)銷中的合理定價(jià)策略也是關(guān)鍵。金融產(chǎn)品和服務(wù)都有一定的價(jià)值，銀行需要通過(guò)合理的定價(jià)策略，平衡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)率，確保銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。在制定定價(jià)策略時(shí)，需要綜合考慮市場(chǎng)需求、成本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等因素，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格吸引客戶，同時(shí)又能夠保證銀行的盈利能力。合理定價(jià)策略的制定需要不斷的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，也需要結(jié)合銀行自身的實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
總之，在銀行營(yíng)銷中，品牌建設(shè)、客戶需求的分析與把握、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端的發(fā)展、人性化服務(wù)以及合理的定價(jià)策略，都是關(guān)鍵的要素。通過(guò)不斷總結(jié)與實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到這些要素之間的相互關(guān)系，以及如何合理運(yùn)用它們來(lái)提升銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是銀行的高層管理還是普通員工，都應(yīng)該意識(shí)到銀行營(yíng)銷的重要性，并將其落實(shí)到實(shí)際操作中，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽(tīng)前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠(chéng)惶誠(chéng)恐，卻又滿心歡喜和期待。
他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無(wú)微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠(chéng)而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問(wèn)我，培訓(xùn)期間你的收獲是什么？我想說(shuō)，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場(chǎng)上獲取盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的.意識(shí)和自覺(jué)性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入x行大家庭！”這句溫馨的話語(yǔ)不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過(guò)組織各種文體活動(dòng)，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂(lè)融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采！在此，預(yù)祝20xx年中國(guó)xx銀行xx分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功！
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛(ài)崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌！最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
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銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十一
作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
二、知識(shí)技能
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)潛力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要透過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)推薦，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。
四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷
營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，透過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十二
注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略 ――對(duì)于如何提高x場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。x場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在x場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。 2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。x場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使x場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為x場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。 2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
三、注重營(yíng)銷方法。共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。這是部門(mén)間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
1、在x場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)x場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的x場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營(yíng)銷策略。對(duì)不時(shí)期、不同地點(diǎn)開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。
3、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
4、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)x常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)x場(chǎng)的擴(kuò)張。 總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、出國(guó)留學(xué)一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十三
注重營(yíng)銷方法講究營(yíng)銷策略 ――對(duì)于如何提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力的幾點(diǎn)思考 隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈。市場(chǎng)營(yíng)銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營(yíng)銷方法、講究營(yíng)銷策略”。
1、選對(duì)人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會(huì)干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營(yíng)銷隊(duì)伍中來(lái)。把那些不想干事、干不成事人請(qǐng)出營(yíng)銷隊(duì)伍。業(yè)績(jī)是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長(zhǎng)，盡其所能，突出業(yè)績(jī)導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個(gè)人潛能。
2、著力構(gòu)建全員營(yíng)銷體系。加強(qiáng)全體員工的營(yíng)銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營(yíng)銷、個(gè)個(gè)積極營(yíng)銷”的新型營(yíng)銷文化氛圍。市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念成為全體員工的共識(shí)，培育全員營(yíng)銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。
3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃。著力提高營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能，支行每周安排一個(gè)下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開(kāi)展?fàn)I銷工作。
4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營(yíng)銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢(shì)通過(guò)進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動(dòng)等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動(dòng)，向客戶贈(zèng)送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動(dòng)可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時(shí)推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項(xiàng)重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。
1、建立客戶檔案，邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺(tái)帳，對(duì)客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，并適時(shí)對(duì)客戶資源信息的價(jià)值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，為市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)營(yíng)銷提供決策參考。
2、成立長(zhǎng)期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價(jià)值分析評(píng)判機(jī)制，每月選定幾個(gè)單位作為營(yíng)銷目標(biāo)，對(duì)每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營(yíng)銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對(duì)不同的客戶采取靈活的營(yíng)銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對(duì)一的營(yíng)銷方案，再次是相關(guān)部門(mén)密切配合。
1、在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、在開(kāi)學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時(shí)代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲(chǔ)蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開(kāi)展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開(kāi)強(qiáng)大的宣傳營(yíng)銷攻勢(shì)，積極搶占業(yè)務(wù)市常充分利用電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過(guò)宣傳報(bào)道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來(lái)所取得的成就，有效提升我行的社會(huì)知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)積極參與整合營(yíng)銷、分層營(yíng)銷、一體化營(yíng)銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營(yíng)銷成果一定會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)結(jié)果，工行的明天一定會(huì)更輝煌。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十四
做為一名在xx銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一向以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)潛力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自我充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自我要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到十分榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動(dòng)力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地！
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自我充滿信心，才能消除應(yīng)對(duì)客戶是的恐懼，才能給自我一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品透過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自我有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自我有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
常言道：“失敗乃是成功之母”！在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，如果我們能做到：“把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)完美的將來(lái)是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，這天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會(huì)更快樂(lè)，更成功！
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十五
現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷中的一些心得。
首先要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷，敢開(kāi)口就有成功的機(jī)會(huì)，勤開(kāi)口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢？其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
柔，是帶著微笑帶著耐心，出國(guó)留學(xué)誠(chéng)信及熱情向客戶營(yíng)銷自己和產(chǎn)品，讓客戶在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的產(chǎn)品能為客戶帶來(lái)收益可以幫助客戶排憂解難；因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷的大門(mén)。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷，那么自己也會(huì)麻木，客戶也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷，讓自己的熱情感染每一位客戶，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷中找到真正的快樂(lè)，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十六
20**年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)**銀行**分行**支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，出國(guó)留學(xué)我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。
在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)。
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。
日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在出國(guó)留學(xué)平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定作文位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。
第四，與客戶面對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造輕松，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，可以怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。
第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
第六，保持積極的工作心態(tài)。
我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改進(jìn)。
第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十七
銀行柜面營(yíng)銷的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自內(nèi)心的`去為客戶著想，要想到在此刻電子交易普及的狀況下，客戶為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題，將客戶的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自我的柜面營(yíng)銷較為適宜。
第二、要善于總結(jié)。根據(jù)客戶辦理的不一樣業(yè)務(wù)，開(kāi)展不一樣的柜面營(yíng)銷，最好是要有crm系統(tǒng)的支持，由系統(tǒng)篩選出對(duì)客戶最有用的營(yíng)銷。例如：客戶匯款，可能就是手機(jī)銀行的營(yíng)銷點(diǎn)。
第三、營(yíng)銷話述要簡(jiǎn)短，客戶來(lái)柜面，可能只是期望快速的辦理業(yè)務(wù)，要將不一樣的業(yè)務(wù)營(yíng)銷點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭(zhēng)取在１５秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷，最高的營(yíng)銷靜界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。
第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷，一次只需要營(yíng)銷一種產(chǎn)品，這樣，能夠給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時(shí)間短，不會(huì)產(chǎn)生報(bào)怨，要明白，客戶來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì)再來(lái)，不要急功盡利，會(huì)適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷工具，要有耐心，客戶在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì)讓他在我行有５~６個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶。
第五、要有團(tuán)隊(duì)精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專業(yè)有限，要決定客戶誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫忙，客戶的感覺(jué)會(huì)很好。
最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶滿意，客戶滿意，生意就來(lái)，我當(dāng)年做柜員時(shí)，客戶都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠(chéng)則靈。
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十八
金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對(duì)于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè)的的共鳴，使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì)得到回報(bào)，為別人帶來(lái)快樂(lè)，將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度。
有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，營(yíng)銷也就成功了。
要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。做到內(nèi)部溝通流暢，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常;二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
要有目的地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力，可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷，這樣，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。
如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)理念認(rèn)為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著生活節(jié)奏的加快，城市現(xiàn)代化水平的不斷提高，“準(zhǔn)確、高效、快捷”才是人們所倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，硬件設(shè)備的提高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要投入資源，就很容易達(dá)到。只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競(jìng)爭(zhēng)者難以在短時(shí)間內(nèi)模仿成功，我們才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地!
銀行營(yíng)銷人員心得體會(huì)篇十九
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、po機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的`前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。
最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買(mǎi)單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
作為建設(shè)銀行的員工，可以說(shuō)是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業(yè)務(wù)不僅為消費(fèi)者提供了便捷實(shí)惠的支付手段，同時(shí)也旨在為客戶打造一個(gè)全新的集轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)購(gòu)物、理財(cái)投資為一體的方便快捷的資金管理平臺(tái)。我們作為傳播和營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，更提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)為自己的職業(yè)生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，作為一名在從事電子營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到非常榮幸，但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái)，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。