心得體會(huì)是對自己成長和進(jìn)步的肯定，同時(shí)也是對別人傾囊相授的感謝?？偨Y(jié)要避免太過程式和枯燥，要讓讀者感受到你的思考和感悟。以下是一些精選的心得體會(huì)范文，希望能給大家提供一些參考和借鑒。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇一
移動(dòng)工作已成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢，越來越多的人選擇在靈活的環(huán)境下工作。我參與移動(dòng)工作已有一段時(shí)間了，在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)和感悟。下面我將以“自我規(guī)劃”、“時(shí)間管理”、“溝通能力”、“自律自控”和“充實(shí)與成長”為主題，簡要地闡述這幾方面的體會(huì)。
首先，自我規(guī)劃是移動(dòng)工作的基礎(chǔ)。在沒有固定的工作時(shí)間和地點(diǎn)限制下，我們要學(xué)會(huì)合理安排自己的工作計(jì)劃和任務(wù)。自我規(guī)劃不僅要考慮工作的優(yōu)先級(jí)和難易程度，還要根據(jù)自己的身體狀況和精神狀態(tài)，合理安排工作和休息時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)，良好的自我規(guī)劃可以有效提高工作效率，避免過度勞累和工作壓力過大。
其次，時(shí)間管理對于移動(dòng)工作者尤為重要。我們身處一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備的普及讓我們隨時(shí)隨地都能接收到各種信息和任務(wù)。因此，我們必須懂得如何有效地處理這些信息和任務(wù)，合理安排時(shí)間。個(gè)人認(rèn)為，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和合理的時(shí)間表是時(shí)間管理的關(guān)鍵。另外，合理的分配工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免拖延癥的發(fā)生，對于保持工作的高效性和個(gè)人的身心健康都至關(guān)重要。
而在移動(dòng)工作中，溝通能力也是必不可少的。雖然我們可以利用各種工具進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，但面對面的交流仍然是最直接和高效的方式。因此，在移動(dòng)工作中，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通，共享工作的進(jìn)展和問題，并及時(shí)解決問題。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通能力可以增加工作的協(xié)調(diào)性和合作性，提升工作效率，避免不必要的誤解和矛盾。
此外，自律自控也是移動(dòng)工作者不可或缺的能力之一。在沒有監(jiān)督的情況下，我們需要自我約束，保持良好的工作習(xí)慣和紀(jì)律。在移動(dòng)工作中，誘惑和分心因素很多，比如社交媒體、游戲等等，這些都可能分散我們的注意力，導(dǎo)致工作效率低下。因此，我們需要學(xué)會(huì)自律自控，集中精力投入到工作中，不被外界干擾和誘惑所左右。
最后，移動(dòng)工作給了我們更多的機(jī)會(huì)去充實(shí)自己和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。在傳統(tǒng)的辦公室工作中，我們往往局限在一個(gè)固定的角色和職責(zé)中。而在移動(dòng)工作中，我們可以更加靈活地開展工作，在不同的領(lǐng)域和任務(wù)中不斷學(xué)習(xí)和成長。移動(dòng)工作讓我們有了更多的自由度，可以探索和發(fā)展自己的潛力和興趣。
總結(jié)起來，移動(dòng)工作需要我們具備自我規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力、自律自控和充實(shí)與成長這些能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)工作將越來越普遍，這些能力也將越來越受到重視。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐，我對自己和工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，這對于我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路具有重要意義。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，適應(yīng)移動(dòng)工作的要求，我們一定可以在這個(gè)新的工作方式中獲得成功和成長。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇二
隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人選擇了移動(dòng)工作。這種工作方式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，給人們帶來了很多的便利。我也有幸能夠通過移動(dòng)工作的方式，實(shí)現(xiàn)了自由靈活的工作生活。在這一過程中，我積累了很多的心得體會(huì)，并且對這種工作模式有了更深刻的感悟。下面我將通過五段式的文章結(jié)構(gòu)，來介紹我的移動(dòng)工作心得體會(huì)和感悟。
第一段：引入。
移動(dòng)工作是當(dāng)今社會(huì)的一種新興工作方式，即通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制進(jìn)行工作。與傳統(tǒng)的固定工作地點(diǎn)相比，移動(dòng)工作給人們的生活帶來了很多便利。然而，在這種新模式下工作也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。通過我的移動(dòng)工作經(jīng)歷，我積累了一些心得體會(huì)和感悟，希望能夠與大家分享。
第二段：提高工作效率的方法。
移動(dòng)工作的最大優(yōu)勢就是能夠靈活安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。但同時(shí)也帶來了一些挑戰(zhàn)，比如容易分心和拖延。為了提高工作效率，我總結(jié)了一些方法。首先，建立一個(gè)良好的工作計(jì)劃，明確每天的工作目標(biāo)和時(shí)間安排。其次，合理利用碎片化的時(shí)間，比如在等待或休息的間隙進(jìn)行簡單的工作任務(wù)。最后，保持專注，將注意力集中在當(dāng)前任務(wù)上，不要被其他事情干擾。
第三段：有效溝通的重要性。
移動(dòng)工作的一個(gè)挑戰(zhàn)就是缺乏面對面的交流和溝通。有效的溝通是團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵，也是移動(dòng)工作成功的重要因素。為了彌補(bǔ)面對面溝通的不足，我通過使用各種溝通工具保持與團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系，比如通過郵件、電話、即時(shí)聊天工具、視頻會(huì)議等。此外，我還定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下會(huì)面，建立更加緊密的合作關(guān)系。
第四段：保持工作與生活的平衡。
對于移動(dòng)工作來說，一個(gè)常見的問題就是工作與生活之間的平衡。由于沒有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，工作時(shí)間很容易蔓延到生活中，從而影響到個(gè)人的生活質(zhì)量。為了保持工作與生活的平衡，我學(xué)會(huì)了設(shè)定工作時(shí)間，并且在工作時(shí)間結(jié)束后，盡量不去處理工作相關(guān)的事情。此外，我也會(huì)合理安排休息時(shí)間，進(jìn)行一些放松和娛樂活動(dòng)，以保持身心健康。
第五段：總結(jié)感悟。
通過移動(dòng)工作，我發(fā)現(xiàn)這種工作模式雖然靈活便利，但同時(shí)也需要很強(qiáng)的自律和管理能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了更好地規(guī)劃時(shí)間和工作任務(wù)，保持與團(tuán)隊(duì)的有效溝通，同時(shí)也注重保持工作與生活的平衡。移動(dòng)工作給我?guī)砹烁嗟淖杂珊蜋C(jī)會(huì)，也讓我更加珍惜生活中的每一分鐘。我相信移動(dòng)工作將會(huì)越來越普及，我也期待能夠通過自己的努力，逐漸取得更好的成績。
以上就是我對于移動(dòng)工作的心得體會(huì)和感悟。通過這種工作方式，我學(xué)到了很多，也成長了很多。我相信，在未來的發(fā)展中，移動(dòng)工作將會(huì)進(jìn)一步興起，給更多的人帶來更多的機(jī)會(huì)和福利。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對大家有所啟發(fā)和幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇三
移動(dòng)渠道在當(dāng)今商業(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的角色，作為一名移動(dòng)渠道代表，我深感榮幸和責(zé)任重大。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。通過與客戶的溝通和合作，我逐漸認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)渠道工作的重要性，并提出了一些改進(jìn)的建議，以提高公司的業(yè)務(wù)水平。
首先，作為一名移動(dòng)渠道代表，我意識(shí)到了客戶的需求是我們工作的核心?？蛻羰俏覀兊囊磺?，只有滿足客戶的需求和期望，我們才能取得成功。通過與客戶密切合作，在產(chǎn)品、價(jià)格、推廣和服務(wù)等方面尋求共同的目標(biāo)，我們能夠建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這一點(diǎn)在我日常的工作中得到了很好的驗(yàn)證。我發(fā)現(xiàn)，只有真正站在客戶角度思考問題，了解他們的需求和痛點(diǎn)，才能為客戶提供更好的解決方案，并與他們建立起更加密切的合作。
其次，移動(dòng)渠道工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和市場環(huán)境的變化，移動(dòng)渠道工作的內(nèi)容和形式也在不斷更新與變化。作為一名移動(dòng)渠道代表，我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)和技能，通過閱讀、參加培訓(xùn)和與同事的交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我才能更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
同時(shí)，溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是移動(dòng)渠道工作中非常重要的一環(huán)。作為一名移動(dòng)渠道代表，我必須與客戶、供應(yīng)商和公司內(nèi)部的各部門積極配合，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。有效的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。通過與不同背景和專業(yè)的人合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通，如何妥善處理沖突和解決問題。我尊重每個(gè)人的意見，并愿意聽取不同聲音。只有團(tuán)結(jié)一心，共同努力，我們才能取得好的業(yè)績。
此外，為了提高移動(dòng)渠道工作的效率和質(zhì)量，我提出了一些建議。首先，我們可以加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，了解客戶群體的需求和市場的變化。其次，我們可以通過優(yōu)化銷售流程和改進(jìn)服務(wù)模式，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們還可以加強(qiáng)公司內(nèi)外部的資源整合，提高工作效率和業(yè)績。最后，我們應(yīng)該始終保持熱情和積極的態(tài)度，勇于接受挑戰(zhàn)和突破自己的能力。
總結(jié)起來，移動(dòng)渠道工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到客戶需求和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也提出了一些改進(jìn)的建議，以提高工作效率和業(yè)績。我相信，只要我們始終保持熱情和積極的態(tài)度，勇敢面對困難和挑戰(zhàn)，我們一定能夠在移動(dòng)渠道工作中取得更好的成績。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇四
移動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著科技的進(jìn)步和人們生活方式的改變，移動(dòng)服務(wù)在我們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。此次我有幸體驗(yàn)了一段時(shí)間的移動(dòng)服務(wù)，收獲頗豐，下面我將就移動(dòng)服務(wù)給予我的感悟心得進(jìn)行總結(jié)。
首先，移動(dòng)服務(wù)的便利性讓我深感應(yīng)有的道理“足不出戶可知天下事”。通過手機(jī)APP，我可以實(shí)時(shí)了解最新的新聞資訊、掌握熱門活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)、訂購?fù)赓u、預(yù)約酒店等等。這種便利性使我感到隨時(shí)隨地都能獲取到所需信息，提高了我的效率和生活品質(zhì)。無論身處何處，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，我都能享受移動(dòng)服務(wù)帶來的便利。
其次，移動(dòng)服務(wù)的個(gè)性化呈現(xiàn)給了我獨(dú)特的體驗(yàn)。通過移動(dòng)服務(wù)，我可以根據(jù)自己的喜好和需求定制個(gè)性化的服務(wù)。無論是選擇喜愛的音樂、運(yùn)動(dòng)、影視作品，還是根據(jù)個(gè)人偏好推送個(gè)性化的新聞、購物、旅游信息，移動(dòng)服務(wù)都能滿足我的個(gè)性化需求。這種個(gè)性化的體驗(yàn)讓我感到被重視和尊重，讓我更愿意使用和信賴移動(dòng)服務(wù)。
再次，移動(dòng)服務(wù)的智能化讓我眼界大開。移動(dòng)服務(wù)通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了很多令人驚嘆的功能。比如，AI助手能夠根據(jù)我的口音和語調(diào)進(jìn)行語音識(shí)別，準(zhǔn)確理解我的指令并提供相應(yīng)的服務(wù)；智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠?qū)⑽耶?dāng)前的位置和交通情況綜合考慮，給出最佳的行駛路線；智能健康管理系統(tǒng)能夠監(jiān)測我的身體狀況并根據(jù)需求推薦合適的運(yùn)動(dòng)和飲食。這些智能化的功能提供給我了更多的選擇和便利，使我更加高效地利用時(shí)間和資源。
此外，移動(dòng)服務(wù)的互動(dòng)性使我感到與世界的連接更加緊密。通過移動(dòng)服務(wù)，我可以與朋友、家人、同事隨時(shí)保持聯(lián)系，分享信息和生活點(diǎn)滴。移動(dòng)服務(wù)提供的社交平臺(tái)讓我能夠結(jié)識(shí)到世界各地的朋友，了解不同的文化和觀點(diǎn)，拓寬了我的眼界和視野。同時(shí)，通過參與移動(dòng)服務(wù)提供的在線活動(dòng)、社區(qū)討論等形式，我可以盡情發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)，使自己的聲音被更多人聽到。這種互動(dòng)性使我感到生活不再孤獨(dú)，我能夠在廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界中找到自己的歸屬感。
總的來說，移動(dòng)服務(wù)給我?guī)砹吮憷?、個(gè)性化、智能化和互動(dòng)化的體驗(yàn)，讓我更加享受生活。然而，我也明白移動(dòng)服務(wù)還存在一些問題和挑戰(zhàn)，比如個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)、信息過載帶來的困擾等等。因此，在享受移動(dòng)服務(wù)的便利同時(shí)，也要注意保護(hù)個(gè)人隱私和合理利用信息資源。同時(shí)，移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展離不開科技發(fā)展和政府監(jiān)管的支持，需要全社會(huì)共同努力，合理平衡各方利益，推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)向更加人性化、智慧化和可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)。
相信隨著科技的進(jìn)步和人們對于個(gè)性化、便利性的需求不斷提升，移動(dòng)服務(wù)在未來將會(huì)發(fā)展得更加完善和智能化，給人們的生活帶來更多的便利和快樂。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極地?fù)肀б苿?dòng)服務(wù)，通過合理利用和掌握移動(dòng)服務(wù)來提升自己的生活質(zhì)量，創(chuàng)造更加美好的未來。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇五
移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新，正在改變我們的生活方式和工作方式。作為用戶，我不僅享受著移動(dòng)服務(wù)帶來的便利，也深感移動(dòng)服務(wù)背后的時(shí)代變革和社會(huì)發(fā)展。下面我將從用戶體驗(yàn)、社交互動(dòng)、商業(yè)模式、個(gè)人隱私和信息安全等幾個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
第二段：用戶體驗(yàn)。
移動(dòng)服務(wù)給我們帶來了極為便捷的體驗(yàn)，使得我們可以隨時(shí)隨地獲取各類信息和服務(wù)。無論是訂購?fù)赓u、叫車還是購物，都可以通過手機(jī)完成，省時(shí)省力。但與此同時(shí)，我們也要面對大量廣告、推送和騷擾電話的困擾。因此，移動(dòng)服務(wù)需要在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，注意保護(hù)用戶隱私和權(quán)益。
第三段：社交互動(dòng)。
移動(dòng)服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，加強(qiáng)了人與人之間的交流和互動(dòng)。通過社交媒體和即時(shí)通訊工具，我們可以與朋友、家人和同事隨時(shí)保持聯(lián)系，分享生活點(diǎn)滴、交流工作心得。然而，過度依賴手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)也導(dǎo)致了面對面的交流減少，我們要更加注重真實(shí)的人際關(guān)系，保持平衡。
第四段：商業(yè)模式。
移動(dòng)服務(wù)給企業(yè)帶來了新的商業(yè)模式和發(fā)展機(jī)遇。通過移動(dòng)應(yīng)用和在線購物平臺(tái)，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)和交易，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦。同時(shí)，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者也可以借助移動(dòng)服務(wù)開展自己的業(yè)務(wù)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻。然而，移動(dòng)服務(wù)也加劇了市場競爭的激烈程度，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
第五段：個(gè)人隱私和信息安全。
移動(dòng)服務(wù)離不開個(gè)人隱私和信息安全的保護(hù)。在享受便利的同時(shí)，我們也要警惕個(gè)人隱私泄露和信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。不少移動(dòng)應(yīng)用和第三方平臺(tái)收集和使用我們的個(gè)人信息，我們要謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用和平臺(tái)，并關(guān)注用戶協(xié)議和隱私政策。同時(shí)，政府和相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管和立法，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
移動(dòng)服務(wù)給我們的生活帶來了巨大的改變和便利，但我們也要保持警惕，積極應(yīng)對其中的挑戰(zhàn)。作為用戶，我們要注重自身的信息安全和隱私保護(hù)，同時(shí)也要積極參與移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)和監(jiān)督。只有在廣大用戶和相關(guān)方的共同努力下，移動(dòng)服務(wù)才能更好地促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和人民群眾的幸福生活。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇六
移動(dòng)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代職場中的趨勢，許多員工也開始逐漸轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公或靈活工作方式。我也是其中一員，通過長期的移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，我深深地感受到了這種工作方式的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在移動(dòng)工作中的心得體會(huì)和所得到的一些感悟。
第一段：靈活的工作時(shí)間與地點(diǎn)。
第一點(diǎn)我對于移動(dòng)工作最初的感受是工作時(shí)間與地點(diǎn)的靈活性。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在我不再需要每天早上堵在擁擠的交通路上，而是可以在家中或者自己喜歡的咖啡館辦公。這種靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)，讓我能夠更好地平衡工作與生活的需要。我可以更好地安排我的時(shí)間，有更多的時(shí)間與家人團(tuán)聚或者追求自己的興趣愛好。另外，靈活的工作地點(diǎn)也讓我有機(jī)會(huì)感受不同的工作環(huán)境，提升了我的創(chuàng)造力和靈感。
第二段：自我管理的挑戰(zhàn)和技巧。
然而，移動(dòng)工作也帶來了自我管理的新挑戰(zhàn)。在沒有固定上下班時(shí)間和監(jiān)督的情況下，我必須學(xué)會(huì)自我管理和自律。這對于我這種容易分心的人來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我需要制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)成員或者上級(jí)溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。另外，合理的時(shí)間管理也是必須的，避免過度工作或者無所事事的情況發(fā)生。我逐漸學(xué)會(huì)利用時(shí)間管理工具和技巧，如番茄工作法和時(shí)間盒法，提高了我的工作效率和自我控制能力。
第三段：有效溝通和協(xié)作的重要性。
在移動(dòng)工作中，有效的溝通和協(xié)作變得更加重要。與團(tuán)隊(duì)伙伴或者上級(jí)的遠(yuǎn)程溝通需要更多的耐心和注意力。我學(xué)會(huì)了更加清晰地表達(dá)我的意見和問題，使用易于理解和明確的語言，以避免溝通的誤解。另外，在移動(dòng)工作中，跟進(jìn)工作進(jìn)展和排除問題的能力也顯得尤為重要。我經(jīng)常使用在線會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，如Slack和Trello等，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通和協(xié)作。這不僅使我們能夠更好地了解彼此的工作，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
第四段：自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)。
移動(dòng)工作往往需要更高的自我激勵(lì)和抗壓能力。在沒有同事和領(lǐng)導(dǎo)的身邊的情況下，我必須學(xué)會(huì)依靠自己去面對困難和壓力。在工作中，我常常遇到各種挑戰(zhàn)和問題，有時(shí)會(huì)面臨較大的工作壓力。要克服這些困難，我培養(yǎng)了自我激勵(lì)和自我管理的能力。我學(xué)會(huì)了設(shè)定目標(biāo)并堅(jiān)持努力，適時(shí)給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)和休息，以保持積極的工作態(tài)度和高效的工作能力。
第五段：心態(tài)的調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
最后，移動(dòng)工作也要求我不斷調(diào)整我的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)。在不同的工作環(huán)境和不斷變化的工作要求下，我需要保持積極和適應(yīng)的心態(tài)。我明白工作中可能會(huì)遇到挫折和失敗，但這都是成長的機(jī)會(huì)。每次面對挑戰(zhàn)和失敗，我都會(huì)及時(shí)調(diào)整我的心態(tài)，找到解決問題的方法，并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信持續(xù)學(xué)習(xí)的能力是提高職場競爭力的關(guān)鍵，因此我鼓勵(lì)自己保持好奇心，積極尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和資源。
總結(jié)：
移動(dòng)工作是一種不同尋常的工作方式，既有優(yōu)勢也有挑戰(zhàn)。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性，自我管理的挑戰(zhàn)和技巧，有效溝通和協(xié)作的重要性，自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)，以及心態(tài)調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)椭也粩喑砷L和進(jìn)步，也希望能夠給其他從事移動(dòng)工作的人帶來一些啟示和借鑒。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇七
經(jīng)過6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn)，我知道了移動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用，有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td-scdma移動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。
通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí)，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信。可以通過1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測試項(xiàng)目和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機(jī)、site??master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過這次培訓(xùn)我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇八
移動(dòng)公司三新是指新服務(wù)、新技術(shù)、新模式。作為一名從業(yè)者，我有幸親身經(jīng)歷了這三新帶來的革新和進(jìn)步，也深深感受到了它們在業(yè)界產(chǎn)生的巨大影響。在這里我想分享一下我的感悟和體會(huì)。
一、新服務(wù)。
移動(dòng)公司堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷推出新的服務(wù)，提高用戶滿意度。移動(dòng)支付、VR直播、5G網(wǎng)絡(luò)等新型服務(wù)讓我們的生活得到了極大的便利。同時(shí)，也給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力和增長空間。這也促使我們的工作不斷前進(jìn)，必須不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技術(shù)，以保持競爭力。
二、新技術(shù)。
移動(dòng)公司在新技術(shù)的研發(fā)上也投入巨大，不斷探索新的領(lǐng)域和新的應(yīng)用場景。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，讓我們的生活更加智能化和高效化。在我的工作中，不斷學(xué)習(xí)并掌握新的技術(shù)，方能跟上行業(yè)的步伐，為客戶提供更好的服務(wù)。
三、新模式。
移動(dòng)公司所采用的新模式，也是多方面的革新和創(chuàng)新。移動(dòng)電商、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型模式，改變了商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在此前提下，我們的工作也需要不斷跟進(jìn)，采取新模式、新方式，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，保持主動(dòng)，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。
四、心得。
新服務(wù)、新技術(shù)、新模式的不斷推陳出新，需要我們具備積極的工作態(tài)度、創(chuàng)新精神和不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，靜止不前無疑是落后的。我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，緊盯行業(yè)趨勢，學(xué)會(huì)運(yùn)用新服務(wù)、新技術(shù)、新模式，掌握新技能，以更好地應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。
五、體會(huì)。
在移動(dòng)公司工作的這幾年，我深深感受到了改變的力量。新型服務(wù)、新型技術(shù)、新型模式的不斷推陳出新，讓我們的工作變得更加豐富多彩，也在不斷創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)和巨大價(jià)值。以這種積極樂觀的態(tài)度，我們才能不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)，邁向更加美好的未來。
總而言之，移動(dòng)公司的三新服務(wù)、三新技術(shù)、三新模式，為我們展示了一片新的創(chuàng)新場景，提高了我們對市場、客戶和技術(shù)的敏感度和透視力，未來充滿了無限的可能和機(jī)會(huì)，只有不斷進(jìn)步，才能立于不敗之地。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇九
在我們熱切的期待中，終于迎來了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的第一站----參觀興城移動(dòng)公司。這次參觀共分為兩個(gè)小站，其中一個(gè)站是參觀機(jī)房，聽工作人員為我們講解一些設(shè)備是如何工作的，另一站我們集體去了移動(dòng)大廳并且觀看了興城移動(dòng)分公司發(fā)展情況的錄像。此次參觀我們每個(gè)人都感覺收獲頗豐，學(xué)會(huì)了許多書本以外的知識(shí)。
移動(dòng)公司以“移動(dòng)信息專家”為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，技術(shù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)豐富，功能完善，管理先進(jìn)，智能化程度高。經(jīng)過不斷升級(jí)優(yōu)化，為人民構(gòu)建了一個(gè)通達(dá)全國所有地市的綠色優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)，該公司還積極開展國際漫游業(yè)務(wù)。面對消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求，公司不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)夢網(wǎng)、移動(dòng)秘書、wap、信息點(diǎn)播、移動(dòng)證券、手機(jī)雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業(yè)務(wù)，從最初單一的語音通話服務(wù)到如今的語音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化，移動(dòng)電話從個(gè)人的通信工具變成了一個(gè)功能齊全的控制處理終端，滿足了不同人群的不同消費(fèi)需求。
通過這次活動(dòng)，我不僅深入了解了興城市移動(dòng)分公司的成立與發(fā)展過程，也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時(shí)也深刻的體會(huì)到了“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”這句話的真正含義，通過書本上得來知識(shí)有時(shí)是片面而又膚淺的，實(shí)地考察實(shí)踐才能最終掌握一門本領(lǐng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十
_年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了_市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去，之前對移動(dòng)人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動(dòng)人，一年的時(shí)候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝_市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)槲覀冊诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑@份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十一
在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來，我受益匪淺?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，進(jìn)而對人才的要求也是越來越高，所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我成長了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì)：
(1)以小見大，細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的.小細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)心謹(jǐn)慎，全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。
(3)要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候，營業(yè)前臺(tái)就是公司形象的標(biāo)志，所以我們應(yīng)真誠的對待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信信把把工作做好，勝任營業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十二
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的`事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:。
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！
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于是一整天都在辦公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最后看到了這篇號(hào)稱曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工寫的工作建議，寫的還是比較實(shí)在的，沒有刻意的信口開河，很多事情自己也是深有體會(huì)的，拜服下這位前輩。
一個(gè)曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工給新進(jìn)公司勞務(wù)工的一點(diǎn)建議。
先介紹下，我內(nèi)地郵電學(xué)校畢業(yè)，靠家里的關(guān)系進(jìn)縣交通局運(yùn)管所，停薪留職來到省城一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)臨時(shí)工，眼看快奔三了還前途渺茫，所以就不干了。我還是在那里混的不錯(cuò)的，搞網(wǎng)優(yōu)，小小管理崗，工資八級(jí)一等，算勞務(wù)工里最高的了，不過所有加起不到兩k。
說一下為什么移動(dòng)公司會(huì)委托勞務(wù)公司與大家簽用工合同。要知道中移動(dòng)有強(qiáng)大的智壤團(tuán)，什么法什么條例都看的清清楚楚。因?yàn)閯趧?dòng)法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同，但你是勞務(wù)公司簽的，是勞務(wù)公司委派你進(jìn)駐移動(dòng)上班~~~~陰毒啊?。。。?！所以大家不要什么去告呀，鬧呀，老板有錢給律師也不會(huì)給你，誰也不敢開這個(gè)口子。
不能反抗，又要生活前途怎么辦，下面以的我實(shí)際經(jīng)歷給大家點(diǎn)建議，希望有幫助。
1。首先你要明白你有沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，你家里的關(guān)系怎么樣?？隙?，那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣？那我就把這里當(dāng)領(lǐng)薪水的學(xué)校，但過了兩三年，你有本事了，有機(jī)會(huì)了要豪不猶豫的走，在外面通信行業(yè)的錢還算多，比你現(xiàn)在可多多了，你出去了就會(huì)知道。我現(xiàn)在還后悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機(jī)會(huì)，人家年收入隨便10w。你有在運(yùn)營商的工作經(jīng)歷，算是資本，但你千萬要有真東西，好多公司對運(yùn)營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活，其實(shí)有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡(luò)不好，你不也成甲方了嗎。（不過沒事不要這么折磨人喲）。
2。怎么才能學(xué)到真本事？首先你要自信，通信不是搞開發(fā)就不會(huì)太難，我一個(gè)中專生都搞得下，成單位技術(shù)骨干，各位都是大專大本，肯定會(huì)比我強(qiáng)。在這里你就要大膽的實(shí)際操做，在omc上只不把bsc弄個(gè)全阻，不在統(tǒng)計(jì)時(shí)段你可多看看什么命令，參數(shù)怎么改，有什么用，我想個(gè)把兩個(gè)站有點(diǎn)小問題你恢復(fù)不了，也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲，多跟代維跑跑，別人會(huì)把你張工長李工短的叫，心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧，他們會(huì)教你好多書上沒有的動(dòng)西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了，你也要適當(dāng)拍拍馬屁，請他們多下兩次館子，這應(yīng)該有報(bào)銷的，這叫拿公家錢辦自己事，誰叫公司對我們不公？趁著酒興把他們電腦的資料全拷進(jìn)自個(gè)電腦，這些資料很有用，會(huì)對你的提高很有幫助。慢慢看吧，先自己實(shí)踐，不懂就問他們，一般關(guān)系好了他們會(huì)很耐心的給你解釋。還有多問老員工，不是他們不教你，你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。
3。你決定要走，那么你進(jìn)公司盡量去縣里吧。輕松，有時(shí)間作你想做的事，只要電話開機(jī)，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個(gè)先進(jìn)工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個(gè)最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護(hù)塊的）都羨慕我，那就是下館子都有報(bào)銷，你大可利用這點(diǎn)搞好你更所有人的關(guān)系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的招待費(fèi)。反正我很少去食堂吃飯，報(bào)帳也很順利。不過你千萬不要找些發(fā)票去報(bào)帳，其實(shí)老板也不是糊涂人。貪這點(diǎn)小便宜沒有用。
4.在領(lǐng)導(dǎo)面前，你不要說什么都會(huì)，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當(dāng)學(xué)校。移動(dòng)最流行的就是能者多勞。不要當(dāng)能者，但千萬不能當(dāng)庸者，會(huì)什么，多少自清楚。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應(yīng)該，有問題背責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)再喜歡你，他搞一兩年就會(huì)調(diào)走。但千萬不要讓他認(rèn)為你無能且懶惰，有技術(shù)上的工作你就要適當(dāng)當(dāng)他面表現(xiàn)，這個(gè)度大家自己掌握。我開始進(jìn)去說會(huì)開車，好，開車送設(shè)備下鄉(xiāng)，整整三個(gè)月，一天200多公里路，還是沒空調(diào)的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機(jī)開車，包括路測。
5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實(shí)搞技術(shù)的人都好相處，相處好了以后有機(jī)會(huì)他可能就會(huì)是你的甲方喲，那你做起事來那個(gè)方便性，嘿嘿。在說不定他當(dāng)官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實(shí)大家都是打工，只是老板不同。當(dāng)然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗(yàn)收時(shí)爽快點(diǎn)就行，有問題別人也不會(huì)讓你去驗(yàn)收。當(dāng)然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。
6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會(huì)影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢，大家都一樣，那我最高興（有點(diǎn)變態(tài)哦）。
7。不管你今天多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時(shí)對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動(dòng)公司，每個(gè)人都當(dāng)自己是經(jīng)理，只會(huì)看你清閑不會(huì)問你拼命。
8。你們可多去營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機(jī)會(huì)出去做事叫上她們當(dāng)去郊游，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)內(nèi)部消化，那天你不在移動(dòng)了還能跟別人說我女朋友在某某移動(dòng)上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個(gè)，可我沒機(jī)會(huì)了。
9。當(dāng)你做了兩三年，你也是老鳥了，也會(huì)有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么，他能獨(dú)當(dāng)一面最好。你的工作就會(huì)減輕許多。不要怕別人搶你飯碗，因?yàn)槟惚緛砭蜎]有飯碗。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十三
移動(dòng)公司的三新建設(shè)是近年來企業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一，其意義在于從多方面提升企業(yè)的效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中，我有幸參與其中，一步步領(lǐng)悟到了其內(nèi)在的核心價(jià)值，也深刻感受到了自身在其中的成長和進(jìn)步。
第二段：新技術(shù)。
新技術(shù)是移動(dòng)公司三新建設(shè)的核心，這包括人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。通過這些技術(shù)，我們可以從客戶需求到業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和高效化服務(wù)。同時(shí)，這些技術(shù)也賦予了移動(dòng)公司更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可能性，讓我們可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
第三段：新模式。
新模式是移動(dòng)公司三新建設(shè)的重要內(nèi)容之一，這包括了新的營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等方面。我們不再局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，而是通過數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化等手段開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，探索新的業(yè)務(wù)模式。例如，我們積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)應(yīng)用，在智慧城市、智能家居等領(lǐng)域提供更多前沿業(yè)務(wù)。
第四段：新思維。
新思維是移動(dòng)公司三新建設(shè)的基礎(chǔ)，是運(yùn)用新技術(shù)和新模式的前提。在這個(gè)過程中，我們不斷強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的理念，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，也在公司內(nèi)部推崇創(chuàng)新、開放、包容的文化氛圍，鼓勵(lì)員工從不同角度思考問題，不斷嘗試新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新方法。
第五段：總結(jié)。
在移動(dòng)公司三新建設(shè)的過程中，我深刻感受到先進(jìn)技術(shù)的力量和創(chuàng)新思維的推動(dòng)作用。在這個(gè)過程中，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，拓展了業(yè)務(wù)視野，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)貫徹三新理念，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、企業(yè)發(fā)展等各方面不斷追求進(jìn)步和提高。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十四
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)公司新員工入廠感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！薄?
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
十年移動(dòng)，十年收獲
陳穎川
2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是
我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作
十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會(huì)
作為一個(gè)營業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。
剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個(gè)新的開始。
在和大家工作的這段時(shí)間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。
移動(dòng)公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)客服工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二：移動(dòng)客服工作心得
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇三：移動(dòng)客服工作心得
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí)，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動(dòng)對帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷 活動(dòng)的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動(dòng)，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時(shí)了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動(dòng)，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時(shí)了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主
要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對一些具體的項(xiàng)目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時(shí)對大客戶的走訪公關(guān)。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
篇二：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級(jí)三星級(jí)營業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十五
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，所有的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號(hào)碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)心再打過電話去對方會(huì)不會(huì)不接電話？因?yàn)檫@種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因?yàn)樗陂L城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。
其實(shí)我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時(shí)間，這種交錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會(huì)中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會(huì)有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十六
2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十七
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與智能手機(jī)的普及，為企業(yè)帶來了全新的市場推廣渠道。如今，移動(dòng)營銷成為了各行各業(yè)企業(yè)不可或缺的一部分。在進(jìn)行移動(dòng)營銷的過程中，我深刻體會(huì)到了一些經(jīng)驗(yàn)與感悟，下面將從移動(dòng)營銷的重要性、策略的制定、內(nèi)容的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)的分析以及未來的發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，移動(dòng)營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性無法忽視。如今的人們越來越依賴手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備，幾乎所有的信息、社交和交流都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。這說明了移動(dòng)營銷的廣闊前景和巨大潛力。企業(yè)如果能夠利用好移動(dòng)營銷的方式，將有更多的機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行接觸和交流，提高銷售轉(zhuǎn)化率和品牌影響力。因此，無論企業(yè)規(guī)模大小，都應(yīng)該開展有針對性的移動(dòng)營銷活動(dòng)。
其次，制定合理的移動(dòng)營銷策略是成功的關(guān)鍵。移動(dòng)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式有著本質(zhì)的不同，需要針對移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)和用戶行為進(jìn)行策略制定。首先，企業(yè)需要了解目標(biāo)用戶的特征、興趣和消費(fèi)習(xí)慣，從而確定營銷的目標(biāo)和定位。其次，企業(yè)需要選擇合適的移動(dòng)營銷工具和渠道，比如短信營銷、應(yīng)用推廣、移動(dòng)支付等。最后，企業(yè)需要精確測試和分析數(shù)據(jù)，對移動(dòng)營銷的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。只有制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的移動(dòng)營銷策略，才能更好地與用戶建立聯(lián)系和增加銷售額。
第三，內(nèi)容的創(chuàng)新和個(gè)性化定制是移動(dòng)營銷的核心。移動(dòng)設(shè)備的用戶體驗(yàn)相對較小，傳統(tǒng)的廣告和宣傳方式難以在有限的屏幕空間中展現(xiàn)魅力。因此，企業(yè)需要通過創(chuàng)新的方式提供內(nèi)容，吸引用戶的注意力。可以借助文字、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)結(jié)合用戶的興趣和需求，個(gè)性化地定制內(nèi)容。此外，企業(yè)還可以通過與用戶互動(dòng)、社交分享等方式增加用戶參與度和留存率。只有提供高質(zhì)量、創(chuàng)新性和個(gè)性化的內(nèi)容，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第四，數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用是移動(dòng)營銷的關(guān)鍵。移動(dòng)營銷的優(yōu)勢之一就是可以以精確的數(shù)據(jù)來分析客戶行為和市場趨勢，從而更好地制定和調(diào)整營銷策略。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)，以便針對性地優(yōu)化營銷活動(dòng)。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)洞察市場趨勢和競爭對手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的品牌定位和產(chǎn)品策劃提供參考。因此，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時(shí)收集和利用數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)營銷的最大化效益。
最后，展望未來，移動(dòng)營銷的發(fā)展前景非常廣闊。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步和技術(shù)的迭代，我們將迎來更多移動(dòng)營銷的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在智能手機(jī)、5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，移動(dòng)營銷將進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。未來，我們將看到更多精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷方式出現(xiàn)，以及更智能的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用方法的應(yīng)用。因此，企業(yè)需要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)移動(dòng)營銷的新變化，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
綜上所述，移動(dòng)營銷的重要性與變現(xiàn)前景不言而喻。制定合理的移動(dòng)營銷策略、創(chuàng)新個(gè)性化的內(nèi)容、精確分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)以及積極迎接未來的發(fā)展，這些是企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)營銷時(shí)需要時(shí)刻牢記的核心要點(diǎn)。只有不斷提升自身的能力和水平，才能在移動(dòng)營銷中獲得更大的成功，并為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十八
20x年3月8日至201x年4月8日，我班在中國移動(dòng)_分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的`很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì)，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì)放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒。就是倒了，也會(huì)馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會(huì)了好多。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇一
移動(dòng)工作已成為當(dāng)今社會(huì)的一種趨勢，越來越多的人選擇在靈活的環(huán)境下工作。我參與移動(dòng)工作已有一段時(shí)間了，在這個(gè)過程中，我積累了一些心得體會(huì)和感悟。下面我將以“自我規(guī)劃”、“時(shí)間管理”、“溝通能力”、“自律自控”和“充實(shí)與成長”為主題，簡要地闡述這幾方面的體會(huì)。
首先，自我規(guī)劃是移動(dòng)工作的基礎(chǔ)。在沒有固定的工作時(shí)間和地點(diǎn)限制下，我們要學(xué)會(huì)合理安排自己的工作計(jì)劃和任務(wù)。自我規(guī)劃不僅要考慮工作的優(yōu)先級(jí)和難易程度，還要根據(jù)自己的身體狀況和精神狀態(tài)，合理安排工作和休息時(shí)間。我發(fā)現(xiàn)，良好的自我規(guī)劃可以有效提高工作效率，避免過度勞累和工作壓力過大。
其次，時(shí)間管理對于移動(dòng)工作者尤為重要。我們身處一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，移動(dòng)設(shè)備的普及讓我們隨時(shí)隨地都能接收到各種信息和任務(wù)。因此，我們必須懂得如何有效地處理這些信息和任務(wù)，合理安排時(shí)間。個(gè)人認(rèn)為，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和合理的時(shí)間表是時(shí)間管理的關(guān)鍵。另外，合理的分配工作時(shí)間和休息時(shí)間，避免拖延癥的發(fā)生，對于保持工作的高效性和個(gè)人的身心健康都至關(guān)重要。
而在移動(dòng)工作中，溝通能力也是必不可少的。雖然我們可以利用各種工具進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，但面對面的交流仍然是最直接和高效的方式。因此，在移動(dòng)工作中，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)與同事和上級(jí)進(jìn)行溝通，共享工作的進(jìn)展和問題，并及時(shí)解決問題。我發(fā)現(xiàn)，良好的溝通能力可以增加工作的協(xié)調(diào)性和合作性，提升工作效率，避免不必要的誤解和矛盾。
此外，自律自控也是移動(dòng)工作者不可或缺的能力之一。在沒有監(jiān)督的情況下，我們需要自我約束，保持良好的工作習(xí)慣和紀(jì)律。在移動(dòng)工作中，誘惑和分心因素很多，比如社交媒體、游戲等等，這些都可能分散我們的注意力，導(dǎo)致工作效率低下。因此，我們需要學(xué)會(huì)自律自控，集中精力投入到工作中，不被外界干擾和誘惑所左右。
最后，移動(dòng)工作給了我們更多的機(jī)會(huì)去充實(shí)自己和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長。在傳統(tǒng)的辦公室工作中，我們往往局限在一個(gè)固定的角色和職責(zé)中。而在移動(dòng)工作中，我們可以更加靈活地開展工作，在不同的領(lǐng)域和任務(wù)中不斷學(xué)習(xí)和成長。移動(dòng)工作讓我們有了更多的自由度，可以探索和發(fā)展自己的潛力和興趣。
總結(jié)起來，移動(dòng)工作需要我們具備自我規(guī)劃、時(shí)間管理、溝通能力、自律自控和充實(shí)與成長這些能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)工作將越來越普遍，這些能力也將越來越受到重視。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐，我對自己和工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，這對于我個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)道路具有重要意義。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，適應(yīng)移動(dòng)工作的要求，我們一定可以在這個(gè)新的工作方式中獲得成功和成長。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇二
隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人選擇了移動(dòng)工作。這種工作方式不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，給人們帶來了很多的便利。我也有幸能夠通過移動(dòng)工作的方式，實(shí)現(xiàn)了自由靈活的工作生活。在這一過程中，我積累了很多的心得體會(huì)，并且對這種工作模式有了更深刻的感悟。下面我將通過五段式的文章結(jié)構(gòu)，來介紹我的移動(dòng)工作心得體會(huì)和感悟。
第一段：引入。
移動(dòng)工作是當(dāng)今社會(huì)的一種新興工作方式，即通過互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制進(jìn)行工作。與傳統(tǒng)的固定工作地點(diǎn)相比，移動(dòng)工作給人們的生活帶來了很多便利。然而，在這種新模式下工作也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。通過我的移動(dòng)工作經(jīng)歷，我積累了一些心得體會(huì)和感悟，希望能夠與大家分享。
第二段：提高工作效率的方法。
移動(dòng)工作的最大優(yōu)勢就是能夠靈活安排工作時(shí)間和地點(diǎn)。但同時(shí)也帶來了一些挑戰(zhàn)，比如容易分心和拖延。為了提高工作效率，我總結(jié)了一些方法。首先，建立一個(gè)良好的工作計(jì)劃，明確每天的工作目標(biāo)和時(shí)間安排。其次，合理利用碎片化的時(shí)間，比如在等待或休息的間隙進(jìn)行簡單的工作任務(wù)。最后，保持專注，將注意力集中在當(dāng)前任務(wù)上，不要被其他事情干擾。
第三段：有效溝通的重要性。
移動(dòng)工作的一個(gè)挑戰(zhàn)就是缺乏面對面的交流和溝通。有效的溝通是團(tuán)隊(duì)工作的關(guān)鍵，也是移動(dòng)工作成功的重要因素。為了彌補(bǔ)面對面溝通的不足，我通過使用各種溝通工具保持與團(tuán)隊(duì)的緊密聯(lián)系，比如通過郵件、電話、即時(shí)聊天工具、視頻會(huì)議等。此外，我還定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線下會(huì)面，建立更加緊密的合作關(guān)系。
第四段：保持工作與生活的平衡。
對于移動(dòng)工作來說，一個(gè)常見的問題就是工作與生活之間的平衡。由于沒有固定的工作地點(diǎn)和工作時(shí)間，工作時(shí)間很容易蔓延到生活中，從而影響到個(gè)人的生活質(zhì)量。為了保持工作與生活的平衡，我學(xué)會(huì)了設(shè)定工作時(shí)間，并且在工作時(shí)間結(jié)束后，盡量不去處理工作相關(guān)的事情。此外，我也會(huì)合理安排休息時(shí)間，進(jìn)行一些放松和娛樂活動(dòng)，以保持身心健康。
第五段：總結(jié)感悟。
通過移動(dòng)工作，我發(fā)現(xiàn)這種工作模式雖然靈活便利，但同時(shí)也需要很強(qiáng)的自律和管理能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了更好地規(guī)劃時(shí)間和工作任務(wù)，保持與團(tuán)隊(duì)的有效溝通，同時(shí)也注重保持工作與生活的平衡。移動(dòng)工作給我?guī)砹烁嗟淖杂珊蜋C(jī)會(huì)，也讓我更加珍惜生活中的每一分鐘。我相信移動(dòng)工作將會(huì)越來越普及，我也期待能夠通過自己的努力，逐漸取得更好的成績。
以上就是我對于移動(dòng)工作的心得體會(huì)和感悟。通過這種工作方式，我學(xué)到了很多，也成長了很多。我相信，在未來的發(fā)展中，移動(dòng)工作將會(huì)進(jìn)一步興起，給更多的人帶來更多的機(jī)會(huì)和福利。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己，以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的社會(huì)。希望我的經(jīng)驗(yàn)對大家有所啟發(fā)和幫助。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇三
移動(dòng)渠道在當(dāng)今商業(yè)發(fā)展中扮演著極為重要的角色，作為一名移動(dòng)渠道代表，我深感榮幸和責(zé)任重大。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。通過與客戶的溝通和合作，我逐漸認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)渠道工作的重要性，并提出了一些改進(jìn)的建議，以提高公司的業(yè)務(wù)水平。
首先，作為一名移動(dòng)渠道代表，我意識(shí)到了客戶的需求是我們工作的核心?？蛻羰俏覀兊囊磺?，只有滿足客戶的需求和期望，我們才能取得成功。通過與客戶密切合作，在產(chǎn)品、價(jià)格、推廣和服務(wù)等方面尋求共同的目標(biāo)，我們能夠建立起長期的合作伙伴關(guān)系。這一點(diǎn)在我日常的工作中得到了很好的驗(yàn)證。我發(fā)現(xiàn)，只有真正站在客戶角度思考問題，了解他們的需求和痛點(diǎn)，才能為客戶提供更好的解決方案，并與他們建立起更加密切的合作。
其次，移動(dòng)渠道工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。隨著科技的進(jìn)步和市場環(huán)境的變化，移動(dòng)渠道工作的內(nèi)容和形式也在不斷更新與變化。作為一名移動(dòng)渠道代表，我意識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，才能適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)各種相關(guān)的知識(shí)和技能，通過閱讀、參加培訓(xùn)和與同事的交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我才能更好地服務(wù)客戶，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
同時(shí)，溝通和團(tuán)隊(duì)合作也是移動(dòng)渠道工作中非常重要的一環(huán)。作為一名移動(dòng)渠道代表，我必須與客戶、供應(yīng)商和公司內(nèi)部的各部門積極配合，共同推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展。有效的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵。通過與不同背景和專業(yè)的人合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通，如何妥善處理沖突和解決問題。我尊重每個(gè)人的意見，并愿意聽取不同聲音。只有團(tuán)結(jié)一心，共同努力，我們才能取得好的業(yè)績。
此外，為了提高移動(dòng)渠道工作的效率和質(zhì)量，我提出了一些建議。首先，我們可以加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，了解客戶群體的需求和市場的變化。其次，我們可以通過優(yōu)化銷售流程和改進(jìn)服務(wù)模式，提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們還可以加強(qiáng)公司內(nèi)外部的資源整合，提高工作效率和業(yè)績。最后，我們應(yīng)該始終保持熱情和積極的態(tài)度，勇于接受挑戰(zhàn)和突破自己的能力。
總結(jié)起來，移動(dòng)渠道工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)識(shí)到客戶需求和團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也提出了一些改進(jìn)的建議，以提高工作效率和業(yè)績。我相信，只要我們始終保持熱情和積極的態(tài)度，勇敢面對困難和挑戰(zhàn)，我們一定能夠在移動(dòng)渠道工作中取得更好的成績。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇四
移動(dòng)服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著科技的進(jìn)步和人們生活方式的改變，移動(dòng)服務(wù)在我們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。此次我有幸體驗(yàn)了一段時(shí)間的移動(dòng)服務(wù)，收獲頗豐，下面我將就移動(dòng)服務(wù)給予我的感悟心得進(jìn)行總結(jié)。
首先，移動(dòng)服務(wù)的便利性讓我深感應(yīng)有的道理“足不出戶可知天下事”。通過手機(jī)APP，我可以實(shí)時(shí)了解最新的新聞資訊、掌握熱門活動(dòng)的時(shí)間地點(diǎn)、訂購?fù)赓u、預(yù)約酒店等等。這種便利性使我感到隨時(shí)隨地都能獲取到所需信息，提高了我的效率和生活品質(zhì)。無論身處何處，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，我都能享受移動(dòng)服務(wù)帶來的便利。
其次，移動(dòng)服務(wù)的個(gè)性化呈現(xiàn)給了我獨(dú)特的體驗(yàn)。通過移動(dòng)服務(wù)，我可以根據(jù)自己的喜好和需求定制個(gè)性化的服務(wù)。無論是選擇喜愛的音樂、運(yùn)動(dòng)、影視作品，還是根據(jù)個(gè)人偏好推送個(gè)性化的新聞、購物、旅游信息，移動(dòng)服務(wù)都能滿足我的個(gè)性化需求。這種個(gè)性化的體驗(yàn)讓我感到被重視和尊重，讓我更愿意使用和信賴移動(dòng)服務(wù)。
再次，移動(dòng)服務(wù)的智能化讓我眼界大開。移動(dòng)服務(wù)通過人工智能技術(shù)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了很多令人驚嘆的功能。比如，AI助手能夠根據(jù)我的口音和語調(diào)進(jìn)行語音識(shí)別，準(zhǔn)確理解我的指令并提供相應(yīng)的服務(wù)；智能導(dǎo)航系統(tǒng)能夠?qū)⑽耶?dāng)前的位置和交通情況綜合考慮，給出最佳的行駛路線；智能健康管理系統(tǒng)能夠監(jiān)測我的身體狀況并根據(jù)需求推薦合適的運(yùn)動(dòng)和飲食。這些智能化的功能提供給我了更多的選擇和便利，使我更加高效地利用時(shí)間和資源。
此外，移動(dòng)服務(wù)的互動(dòng)性使我感到與世界的連接更加緊密。通過移動(dòng)服務(wù)，我可以與朋友、家人、同事隨時(shí)保持聯(lián)系，分享信息和生活點(diǎn)滴。移動(dòng)服務(wù)提供的社交平臺(tái)讓我能夠結(jié)識(shí)到世界各地的朋友，了解不同的文化和觀點(diǎn)，拓寬了我的眼界和視野。同時(shí)，通過參與移動(dòng)服務(wù)提供的在線活動(dòng)、社區(qū)討論等形式，我可以盡情發(fā)表自己的見解和觀點(diǎn)，使自己的聲音被更多人聽到。這種互動(dòng)性使我感到生活不再孤獨(dú)，我能夠在廣闊的網(wǎng)絡(luò)世界中找到自己的歸屬感。
總的來說，移動(dòng)服務(wù)給我?guī)砹吮憷?、個(gè)性化、智能化和互動(dòng)化的體驗(yàn)，讓我更加享受生活。然而，我也明白移動(dòng)服務(wù)還存在一些問題和挑戰(zhàn)，比如個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)、信息過載帶來的困擾等等。因此，在享受移動(dòng)服務(wù)的便利同時(shí)，也要注意保護(hù)個(gè)人隱私和合理利用信息資源。同時(shí)，移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展離不開科技發(fā)展和政府監(jiān)管的支持，需要全社會(huì)共同努力，合理平衡各方利益，推動(dòng)移動(dòng)服務(wù)向更加人性化、智慧化和可持續(xù)發(fā)展的方向邁進(jìn)。
相信隨著科技的進(jìn)步和人們對于個(gè)性化、便利性的需求不斷提升，移動(dòng)服務(wù)在未來將會(huì)發(fā)展得更加完善和智能化，給人們的生活帶來更多的便利和快樂。我們每個(gè)人都應(yīng)該積極地?fù)肀б苿?dòng)服務(wù)，通過合理利用和掌握移動(dòng)服務(wù)來提升自己的生活質(zhì)量，創(chuàng)造更加美好的未來。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇五
移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)重要的技術(shù)創(chuàng)新，正在改變我們的生活方式和工作方式。作為用戶，我不僅享受著移動(dòng)服務(wù)帶來的便利，也深感移動(dòng)服務(wù)背后的時(shí)代變革和社會(huì)發(fā)展。下面我將從用戶體驗(yàn)、社交互動(dòng)、商業(yè)模式、個(gè)人隱私和信息安全等幾個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
第二段：用戶體驗(yàn)。
移動(dòng)服務(wù)給我們帶來了極為便捷的體驗(yàn)，使得我們可以隨時(shí)隨地獲取各類信息和服務(wù)。無論是訂購?fù)赓u、叫車還是購物，都可以通過手機(jī)完成，省時(shí)省力。但與此同時(shí)，我們也要面對大量廣告、推送和騷擾電話的困擾。因此，移動(dòng)服務(wù)需要在提高用戶體驗(yàn)的同時(shí)，注意保護(hù)用戶隱私和權(quán)益。
第三段：社交互動(dòng)。
移動(dòng)服務(wù)打破了時(shí)間和空間的限制，加強(qiáng)了人與人之間的交流和互動(dòng)。通過社交媒體和即時(shí)通訊工具，我們可以與朋友、家人和同事隨時(shí)保持聯(lián)系，分享生活點(diǎn)滴、交流工作心得。然而，過度依賴手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)也導(dǎo)致了面對面的交流減少，我們要更加注重真實(shí)的人際關(guān)系，保持平衡。
第四段：商業(yè)模式。
移動(dòng)服務(wù)給企業(yè)帶來了新的商業(yè)模式和發(fā)展機(jī)遇。通過移動(dòng)應(yīng)用和在線購物平臺(tái)，企業(yè)可以直接與消費(fèi)者互動(dòng)和交易，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化推薦。同時(shí)，個(gè)人創(chuàng)業(yè)者也可以借助移動(dòng)服務(wù)開展自己的業(yè)務(wù)，降低了創(chuàng)業(yè)門檻。然而，移動(dòng)服務(wù)也加劇了市場競爭的激烈程度，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，才能在激烈的競爭中生存和發(fā)展。
第五段：個(gè)人隱私和信息安全。
移動(dòng)服務(wù)離不開個(gè)人隱私和信息安全的保護(hù)。在享受便利的同時(shí)，我們也要警惕個(gè)人隱私泄露和信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。不少移動(dòng)應(yīng)用和第三方平臺(tái)收集和使用我們的個(gè)人信息，我們要謹(jǐn)慎選擇應(yīng)用和平臺(tái)，并關(guān)注用戶協(xié)議和隱私政策。同時(shí)，政府和相關(guān)部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管和立法，保護(hù)用戶的合法權(quán)益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
移動(dòng)服務(wù)給我們的生活帶來了巨大的改變和便利，但我們也要保持警惕，積極應(yīng)對其中的挑戰(zhàn)。作為用戶，我們要注重自身的信息安全和隱私保護(hù)，同時(shí)也要積極參與移動(dòng)服務(wù)的建設(shè)和監(jiān)督。只有在廣大用戶和相關(guān)方的共同努力下，移動(dòng)服務(wù)才能更好地促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和人民群眾的幸福生活。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇六
移動(dòng)工作已經(jīng)成為了現(xiàn)代職場中的趨勢，許多員工也開始逐漸轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公或靈活工作方式。我也是其中一員，通過長期的移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)，我深深地感受到了這種工作方式的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我在移動(dòng)工作中的心得體會(huì)和所得到的一些感悟。
第一段：靈活的工作時(shí)間與地點(diǎn)。
第一點(diǎn)我對于移動(dòng)工作最初的感受是工作時(shí)間與地點(diǎn)的靈活性。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在我不再需要每天早上堵在擁擠的交通路上，而是可以在家中或者自己喜歡的咖啡館辦公。這種靈活的工作時(shí)間和地點(diǎn)，讓我能夠更好地平衡工作與生活的需要。我可以更好地安排我的時(shí)間，有更多的時(shí)間與家人團(tuán)聚或者追求自己的興趣愛好。另外，靈活的工作地點(diǎn)也讓我有機(jī)會(huì)感受不同的工作環(huán)境，提升了我的創(chuàng)造力和靈感。
第二段：自我管理的挑戰(zhàn)和技巧。
然而，移動(dòng)工作也帶來了自我管理的新挑戰(zhàn)。在沒有固定上下班時(shí)間和監(jiān)督的情況下，我必須學(xué)會(huì)自我管理和自律。這對于我這種容易分心的人來說是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。我需要制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)成員或者上級(jí)溝通，以確保工作的順利進(jìn)行。另外，合理的時(shí)間管理也是必須的，避免過度工作或者無所事事的情況發(fā)生。我逐漸學(xué)會(huì)利用時(shí)間管理工具和技巧，如番茄工作法和時(shí)間盒法，提高了我的工作效率和自我控制能力。
第三段：有效溝通和協(xié)作的重要性。
在移動(dòng)工作中，有效的溝通和協(xié)作變得更加重要。與團(tuán)隊(duì)伙伴或者上級(jí)的遠(yuǎn)程溝通需要更多的耐心和注意力。我學(xué)會(huì)了更加清晰地表達(dá)我的意見和問題，使用易于理解和明確的語言，以避免溝通的誤解。另外，在移動(dòng)工作中，跟進(jìn)工作進(jìn)展和排除問題的能力也顯得尤為重要。我經(jīng)常使用在線會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，如Slack和Trello等，與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的溝通和協(xié)作。這不僅使我們能夠更好地了解彼此的工作，也加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。
第四段：自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)。
移動(dòng)工作往往需要更高的自我激勵(lì)和抗壓能力。在沒有同事和領(lǐng)導(dǎo)的身邊的情況下，我必須學(xué)會(huì)依靠自己去面對困難和壓力。在工作中，我常常遇到各種挑戰(zhàn)和問題，有時(shí)會(huì)面臨較大的工作壓力。要克服這些困難，我培養(yǎng)了自我激勵(lì)和自我管理的能力。我學(xué)會(huì)了設(shè)定目標(biāo)并堅(jiān)持努力，適時(shí)給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)和休息，以保持積極的工作態(tài)度和高效的工作能力。
第五段：心態(tài)的調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
最后，移動(dòng)工作也要求我不斷調(diào)整我的心態(tài)和持續(xù)學(xué)習(xí)。在不同的工作環(huán)境和不斷變化的工作要求下，我需要保持積極和適應(yīng)的心態(tài)。我明白工作中可能會(huì)遇到挫折和失敗，但這都是成長的機(jī)會(huì)。每次面對挑戰(zhàn)和失敗，我都會(huì)及時(shí)調(diào)整我的心態(tài)，找到解決問題的方法，并從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我相信持續(xù)學(xué)習(xí)的能力是提高職場競爭力的關(guān)鍵，因此我鼓勵(lì)自己保持好奇心，積極尋找學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和資源。
總結(jié)：
移動(dòng)工作是一種不同尋常的工作方式，既有優(yōu)勢也有挑戰(zhàn)。通過移動(dòng)工作的實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了工作時(shí)間和地點(diǎn)的靈活性，自我管理的挑戰(zhàn)和技巧，有效溝通和協(xié)作的重要性，自我激勵(lì)和抗壓能力的培養(yǎng)，以及心態(tài)調(diào)整和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和感悟?qū)椭也粩喑砷L和進(jìn)步，也希望能夠給其他從事移動(dòng)工作的人帶來一些啟示和借鑒。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇七
經(jīng)過6月9號(hào)到6月12號(hào)四天的室分培訓(xùn)，我知道了移動(dòng)通信行業(yè)從一代的老式大哥大到二代的可發(fā)短信的gsm的覆蓋網(wǎng)絡(luò)再到現(xiàn)在的第三代可視電話和wlan應(yīng)用，有外國的壟斷技術(shù)到我們中國自己的td-scdma移動(dòng)手機(jī)技術(shù)的過程。認(rèn)識(shí)了什麼是時(shí)分、碼分、頻分。
通過張老師的講解，清楚了室分直放站系統(tǒng)的工作原理及組成部分是由功分器、耦合器、濾波器、低噪放、功放、雙工器、施主天線、重發(fā)天線、光近端機(jī)、遠(yuǎn)端機(jī)等組成的。還有大部分的室分直放站設(shè)備故障的原因和處理方法，比如說什麼是“孤島效應(yīng)”、“乒乓效應(yīng)”和自激是怎樣產(chǎn)生的，直放站如果設(shè)計(jì)、調(diào)試不當(dāng)，可能會(huì)引起導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生自激。直放站發(fā)生自激時(shí)，輕則是直放站的覆蓋區(qū)通話語音質(zhì)量變差，接通率下降，掉話率上升，嚴(yán)重時(shí)使施主基站和其周邊基站發(fā)生癱瘓，無法正常通信。可以通過1、降低發(fā)射功率。、2、是在施主天線與重發(fā)天線之間人為地或利用自然的障礙物來損耗功率。3、正大施主天線與重發(fā)天線的距離。4、增加施主天線與重發(fā)天線的夾角。5、加裝濾波器或更換高性能濾波器來消除上下行之間的串?dāng)_的方法來解決和防止自激的產(chǎn)生。
經(jīng)過老師的耐心講解和手把手的指導(dǎo)我還掌握了測試項(xiàng)目和流程以及cqt測試、頻譜儀、測試手機(jī)、site??master工具使用方法和數(shù)據(jù)結(jié)果的分析。通過這次培訓(xùn)我對室分直放站系統(tǒng)有了新的認(rèn)識(shí)和提高，希望公司能給我們代維人員多組織這樣的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫組我們提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇八
移動(dòng)公司三新是指新服務(wù)、新技術(shù)、新模式。作為一名從業(yè)者，我有幸親身經(jīng)歷了這三新帶來的革新和進(jìn)步，也深深感受到了它們在業(yè)界產(chǎn)生的巨大影響。在這里我想分享一下我的感悟和體會(huì)。
一、新服務(wù)。
移動(dòng)公司堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷推出新的服務(wù)，提高用戶滿意度。移動(dòng)支付、VR直播、5G網(wǎng)絡(luò)等新型服務(wù)讓我們的生活得到了極大的便利。同時(shí)，也給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力和增長空間。這也促使我們的工作不斷前進(jìn)，必須不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技術(shù)，以保持競爭力。
二、新技術(shù)。
移動(dòng)公司在新技術(shù)的研發(fā)上也投入巨大，不斷探索新的領(lǐng)域和新的應(yīng)用場景。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，讓我們的生活更加智能化和高效化。在我的工作中，不斷學(xué)習(xí)并掌握新的技術(shù)，方能跟上行業(yè)的步伐，為客戶提供更好的服務(wù)。
三、新模式。
移動(dòng)公司所采用的新模式，也是多方面的革新和創(chuàng)新。移動(dòng)電商、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)營銷等新型模式，改變了商業(yè)模式，創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)會(huì)。在此前提下，我們的工作也需要不斷跟進(jìn)，采取新模式、新方式，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，保持主動(dòng)，才能更好地適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展。
四、心得。
新服務(wù)、新技術(shù)、新模式的不斷推陳出新，需要我們具備積極的工作態(tài)度、創(chuàng)新精神和不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)。在這個(gè)快速變化的時(shí)代，靜止不前無疑是落后的。我們應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，緊盯行業(yè)趨勢，學(xué)會(huì)運(yùn)用新服務(wù)、新技術(shù)、新模式，掌握新技能，以更好地應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。
五、體會(huì)。
在移動(dòng)公司工作的這幾年，我深深感受到了改變的力量。新型服務(wù)、新型技術(shù)、新型模式的不斷推陳出新，讓我們的工作變得更加豐富多彩，也在不斷創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)和巨大價(jià)值。以這種積極樂觀的態(tài)度，我們才能不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)，邁向更加美好的未來。
總而言之，移動(dòng)公司的三新服務(wù)、三新技術(shù)、三新模式，為我們展示了一片新的創(chuàng)新場景，提高了我們對市場、客戶和技術(shù)的敏感度和透視力，未來充滿了無限的可能和機(jī)會(huì)，只有不斷進(jìn)步，才能立于不敗之地。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇九
在我們熱切的期待中，終于迎來了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的第一站----參觀興城移動(dòng)公司。這次參觀共分為兩個(gè)小站，其中一個(gè)站是參觀機(jī)房，聽工作人員為我們講解一些設(shè)備是如何工作的，另一站我們集體去了移動(dòng)大廳并且觀看了興城移動(dòng)分公司發(fā)展情況的錄像。此次參觀我們每個(gè)人都感覺收獲頗豐，學(xué)會(huì)了許多書本以外的知識(shí)。
移動(dòng)公司以“移動(dòng)信息專家”為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面，技術(shù)領(lǐng)先，業(yè)務(wù)豐富，功能完善，管理先進(jìn)，智能化程度高。經(jīng)過不斷升級(jí)優(yōu)化，為人民構(gòu)建了一個(gè)通達(dá)全國所有地市的綠色優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全省所有的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)，該公司還積極開展國際漫游業(yè)務(wù)。面對消費(fèi)者多層次的消費(fèi)需求，公司不斷拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)夢網(wǎng)、移動(dòng)秘書、wap、信息點(diǎn)播、移動(dòng)證券、手機(jī)雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業(yè)務(wù)，從最初單一的語音通話服務(wù)到如今的語音、數(shù)據(jù)、圖像多媒體通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)多元化，移動(dòng)電話從個(gè)人的通信工具變成了一個(gè)功能齊全的控制處理終端，滿足了不同人群的不同消費(fèi)需求。
通過這次活動(dòng)，我不僅深入了解了興城市移動(dòng)分公司的成立與發(fā)展過程，也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時(shí)也深刻的體會(huì)到了“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”這句話的真正含義，通過書本上得來知識(shí)有時(shí)是片面而又膚淺的，實(shí)地考察實(shí)踐才能最終掌握一門本領(lǐng)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十
_年，對于我來說是難忘的一年，在這一年里，我成為了_市移動(dòng)公司的一名營業(yè)員，之前從示曾想過自己還能來到這里工作，之前只是在改業(yè)務(wù)或者是繳費(fèi)的時(shí)候才會(huì)去，之前對移動(dòng)人的印象是那樣的熱情，干凈整潔，未曾想到，如今我也成為了一名移動(dòng)人，一年的時(shí)候很快就過去了，可是這一年對我來說真的是受益匪淺，感謝_市移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，感謝公司各位同仁對我工作上的指導(dǎo)及生活上的幫助。
營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因?yàn)槲覀冊诠ぷ魍瑫r(shí)在收獲著一些在別的崗位上不會(huì)學(xué)習(xí)到的東西，雖然是一個(gè)小小的營業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因?yàn)橹挥凶约盒闹袑@份職業(yè)有著一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì)在工作中注意到各個(gè)細(xì)節(jié)以及一些用戶的體檢，一定要對來營業(yè)廳的每個(gè)用戶的感受都要照顧到。現(xiàn)在我們正在努力著，并感受著其中的快樂，我們一定會(huì)在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來的的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十一
在中國移動(dòng)公司實(shí)習(xí)的二個(gè)月以來，我受益匪淺?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，進(jìn)而對人才的要求也是越來越高，所以我們更應(yīng)該在平時(shí)的生活中注重積累，不斷提高自己的能力，完善自己，這樣才能更好的適應(yīng)社會(huì)的需求。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我成長了不少，提高了不少，下面就是我的一些心得體會(huì)：
(1)以小見大，細(xì)微處見成功。像每天上臺(tái)席前應(yīng)該注意開雙屏、打好歡迎光臨等。雖然都是些小事，卻是我們做好營業(yè)員這個(gè)職位的很重要的前提和習(xí)慣。成功往往積累于生活中一些細(xì)微的.小細(xì)節(jié)。
(2)細(xì)心謹(jǐn)慎，全面處見成果。這是想要?jiǎng)偃螤I業(yè)員這個(gè)職位中觀重要的因素之一。從上臺(tái)席前的準(zhǔn)備工作到辦理業(yè)務(wù)到最后做賬都需要非常謹(jǐn)慎細(xì)心才可以。
(3)要注重與顧客的溝通。主動(dòng)介紹主動(dòng)關(guān)懷主動(dòng)問候，營業(yè)前臺(tái)就是公司形象的標(biāo)志，所以我們應(yīng)真誠的對待每一位客戶，用友善的微笑迎接每一位顧客。
在這次實(shí)習(xí)過程中讓我感覺很充實(shí)，也讓我深深體會(huì)到了工作上的艱辛和知識(shí)上的欠缺等。但我堅(jiān)信，我在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對于我今后走上工作崗位都有很多幫助。雖然還有很多不足很多欠缺的地方，不過我想相信未來我有信信把把工作做好，勝任營業(yè)員這個(gè)職位。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十二
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生，臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大片大片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的`事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！?。:。
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油！
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于是一整天都在辦公室里泡茶喝，在c114上瞎晃，最后看到了這篇號(hào)稱曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工寫的工作建議，寫的還是比較實(shí)在的，沒有刻意的信口開河，很多事情自己也是深有體會(huì)的，拜服下這位前輩。
一個(gè)曾混在移動(dòng)的老油條勞務(wù)工給新進(jìn)公司勞務(wù)工的一點(diǎn)建議。
先介紹下，我內(nèi)地郵電學(xué)校畢業(yè)，靠家里的關(guān)系進(jìn)縣交通局運(yùn)管所，停薪留職來到省城一經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的縣級(jí)市移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部當(dāng)臨時(shí)工，眼看快奔三了還前途渺茫，所以就不干了。我還是在那里混的不錯(cuò)的，搞網(wǎng)優(yōu)，小小管理崗，工資八級(jí)一等，算勞務(wù)工里最高的了，不過所有加起不到兩k。
說一下為什么移動(dòng)公司會(huì)委托勞務(wù)公司與大家簽用工合同。要知道中移動(dòng)有強(qiáng)大的智壤團(tuán)，什么法什么條例都看的清清楚楚。因?yàn)閯趧?dòng)法規(guī)定用人單位在員工工作8年后要簽長期合同，但你是勞務(wù)公司簽的，是勞務(wù)公司委派你進(jìn)駐移動(dòng)上班~~~~陰毒啊?。。。?！所以大家不要什么去告呀，鬧呀，老板有錢給律師也不會(huì)給你，誰也不敢開這個(gè)口子。
不能反抗，又要生活前途怎么辦，下面以的我實(shí)際經(jīng)歷給大家點(diǎn)建議，希望有幫助。
1。首先你要明白你有沒有轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，你家里的關(guān)系怎么樣?？隙?，那你就留下來漫慢熬。沒有怎么樣？那我就把這里當(dāng)領(lǐng)薪水的學(xué)校，但過了兩三年，你有本事了，有機(jī)會(huì)了要豪不猶豫的走，在外面通信行業(yè)的錢還算多，比你現(xiàn)在可多多了，你出去了就會(huì)知道。我現(xiàn)在還后悔3年前聽老板挽留放棄了去華訊的機(jī)會(huì)，人家年收入隨便10w。你有在運(yùn)營商的工作經(jīng)歷，算是資本，但你千萬要有真東西，好多公司對運(yùn)營商員工都有兩種極端看法。不要舍不得所謂甲方生活，其實(shí)有錢到那都是甲方。受氣了你打客服多投訴網(wǎng)絡(luò)不好，你不也成甲方了嗎。（不過沒事不要這么折磨人喲）。
2。怎么才能學(xué)到真本事？首先你要自信，通信不是搞開發(fā)就不會(huì)太難，我一個(gè)中專生都搞得下，成單位技術(shù)骨干，各位都是大專大本，肯定會(huì)比我強(qiáng)。在這里你就要大膽的實(shí)際操做，在omc上只不把bsc弄個(gè)全阻，不在統(tǒng)計(jì)時(shí)段你可多看看什么命令，參數(shù)怎么改，有什么用，我想個(gè)把兩個(gè)站有點(diǎn)小問題你恢復(fù)不了，也有代維和網(wǎng)優(yōu)解決。不要沒天在辦公室喲，多跟代維跑跑，別人會(huì)把你張工長李工短的叫，心里也挺受用的。跟他們一起同甘共苦吧，他們會(huì)教你好多書上沒有的動(dòng)西。有網(wǎng)優(yōu)的牛人來了，你也要適當(dāng)拍拍馬屁，請他們多下兩次館子，這應(yīng)該有報(bào)銷的，這叫拿公家錢辦自己事，誰叫公司對我們不公？趁著酒興把他們電腦的資料全拷進(jìn)自個(gè)電腦，這些資料很有用，會(huì)對你的提高很有幫助。慢慢看吧，先自己實(shí)踐，不懂就問他們，一般關(guān)系好了他們會(huì)很耐心的給你解釋。還有多問老員工，不是他們不教你，你不去問他他也不好意思叫你做這做那的。
3。你決定要走，那么你進(jìn)公司盡量去縣里吧。輕松，有時(shí)間作你想做的事，只要電話開機(jī)，你不去上班都行，一問你就說你去那里那里處理故障了，誰知道？但你必須成牛人了，手上工作做完了，才能這樣。我有半年上午把一天的事做完安排好，下午天天打牌去了，年底還混個(gè)先進(jìn)工作者，哈哈，牛吧。不過大家沒上么特別的事還是上班的好。市里就不行，事多。去縣公司還有個(gè)最大的好處，連那些市公司的上市員工（維護(hù)塊的）都羨慕我，那就是下館子都有報(bào)銷，你大可利用這點(diǎn)搞好你更所有人的關(guān)系，上面下面的，酒喝足了就是兄弟，老板一般不問，問你就說市公司來人的招待費(fèi)。反正我很少去食堂吃飯，報(bào)帳也很順利。不過你千萬不要找些發(fā)票去報(bào)帳，其實(shí)老板也不是糊涂人。貪這點(diǎn)小便宜沒有用。
4.在領(lǐng)導(dǎo)面前，你不要說什么都會(huì)，那樣只有把你累死不賠命。記住，你只是把這里當(dāng)學(xué)校。移動(dòng)最流行的就是能者多勞。不要當(dāng)能者，但千萬不能當(dāng)庸者，會(huì)什么，多少自清楚。不要為了圖表現(xiàn)什么不該做的都往自己身上堆，做好了是應(yīng)該，有問題背責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)再喜歡你，他搞一兩年就會(huì)調(diào)走。但千萬不要讓他認(rèn)為你無能且懶惰，有技術(shù)上的工作你就要適當(dāng)當(dāng)他面表現(xiàn)，這個(gè)度大家自己掌握。我開始進(jìn)去說會(huì)開車，好，開車送設(shè)備下鄉(xiāng)，整整三個(gè)月，一天200多公里路，還是沒空調(diào)的50鈴。一直到我辭職，我出去都沒司機(jī)開車，包括路測。
5。千萬不要仇恨正式工，不平等不是他們造成的。其實(shí)搞技術(shù)的人都好相處，相處好了以后有機(jī)會(huì)他可能就會(huì)是你的甲方喲，那你做起事來那個(gè)方便性，嘿嘿。在說不定他當(dāng)官了，你有的是事要他幫忙的。更代維，廠家，優(yōu)化的不要擺出我是甲方我就怎么樣，我最反感這種人了，其實(shí)大家都是打工，只是老板不同。當(dāng)然，有人請你腐敗下，那就去，怕什么呀。就不是簽字驗(yàn)收時(shí)爽快點(diǎn)就行，有問題別人也不會(huì)讓你去驗(yàn)收。當(dāng)然你也多請請他們，反正不是你出錢，也后不干了還可去他們那里。
6。不要問別人又拿了多少錢，問一次心里不平衡一次，會(huì)影響你一天的心情。我反正就希望不發(fā)錢，大家都一樣，那我最高興（有點(diǎn)變態(tài)哦）。
7。不管你今天多空閑，上班玩了一天魔獸還是三天三夜加班，下班時(shí)對任何同事都要說一天累的要命。要知道，這是移動(dòng)公司，每個(gè)人都當(dāng)自己是經(jīng)理，只會(huì)看你清閑不會(huì)問你拼命。
8。你們可多去營業(yè)廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嘛。那可有好多好看mm。她們最羨慕我們成天到處跑，有機(jī)會(huì)出去做事叫上她們當(dāng)去郊游，她們可高興了。對單身沒對像的朋友，這可是好機(jī)會(huì)。有機(jī)會(huì)內(nèi)部消化，那天你不在移動(dòng)了還能跟別人說我女朋友在某某移動(dòng)上班，眼紅死他們。我不是早戀我還想內(nèi)部消化一兩個(gè)，可我沒機(jī)會(huì)了。
9。當(dāng)你做了兩三年，你也是老鳥了，也會(huì)有新人來跟你跑。你千萬要懂什么就告訴他什么，他能獨(dú)當(dāng)一面最好。你的工作就會(huì)減輕許多。不要怕別人搶你飯碗，因?yàn)槟惚緛砭蜎]有飯碗。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十三
移動(dòng)公司的三新建設(shè)是近年來企業(yè)發(fā)展的重要趨勢之一，其意義在于從多方面提升企業(yè)的效率、創(chuàng)新能力和服務(wù)質(zhì)量。在這個(gè)過程中，我有幸參與其中，一步步領(lǐng)悟到了其內(nèi)在的核心價(jià)值，也深刻感受到了自身在其中的成長和進(jìn)步。
第二段：新技術(shù)。
新技術(shù)是移動(dòng)公司三新建設(shè)的核心，這包括人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用。通過這些技術(shù)，我們可以從客戶需求到業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和高效化服務(wù)。同時(shí)，這些技術(shù)也賦予了移動(dòng)公司更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)的可能性，讓我們可以更好地滿足客戶不斷變化的需求。
第三段：新模式。
新模式是移動(dòng)公司三新建設(shè)的重要內(nèi)容之一，這包括了新的營銷、服務(wù)、產(chǎn)品等方面。我們不再局限于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，而是通過數(shù)字化、智能化、平臺(tái)化等手段開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，探索新的業(yè)務(wù)模式。例如，我們積極推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)應(yīng)用，在智慧城市、智能家居等領(lǐng)域提供更多前沿業(yè)務(wù)。
第四段：新思維。
新思維是移動(dòng)公司三新建設(shè)的基礎(chǔ)，是運(yùn)用新技術(shù)和新模式的前提。在這個(gè)過程中，我們不斷強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的理念，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品。同時(shí)，也在公司內(nèi)部推崇創(chuàng)新、開放、包容的文化氛圍，鼓勵(lì)員工從不同角度思考問題，不斷嘗試新的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新方法。
第五段：總結(jié)。
在移動(dòng)公司三新建設(shè)的過程中，我深刻感受到先進(jìn)技術(shù)的力量和創(chuàng)新思維的推動(dòng)作用。在這個(gè)過程中，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，拓展了業(yè)務(wù)視野，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)貫徹三新理念，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)、企業(yè)發(fā)展等各方面不斷追求進(jìn)步和提高。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十四
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。下面是進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
篇二：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎觀臨!"、您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)......"，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動(dòng)公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
篇三：進(jìn)入移動(dòng)工作心得體會(huì)
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天"快樂工作，健康生活"。這是我對"正德厚生，臻于至善"最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了"雛鷹助飛"計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡"要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸福"。:
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家庭，因?yàn)橐苿?dòng)給了我們共同進(jìn)步的優(yōu)越環(huán)境。一起加油!
2012年移動(dòng)員工工作一年心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
移動(dòng)公司新員工入廠感想
以前我一直認(rèn)為是金子哪里都會(huì)放光，如果我是朽木在哪里也不會(huì)被雕成佳作?，F(xiàn)在看來我認(rèn)為不盡如此，即使是金子也需要拋光才能發(fā)亮，即使是朽木經(jīng)過磨練也能質(zhì)變成精華。我現(xiàn)在已經(jīng)找到了充分的理由加入移動(dòng)這個(gè)大家...
先正其身，方能養(yǎng)性，進(jìn)而才能每天“快樂工作，健康生活”。這是我對“正德厚生， 臻于至善”最實(shí)際的理解。通過這幾天的培訓(xùn)，我的心態(tài)得到了很好的平定，老師們講的我很喜歡，態(tài)度決定你的成敗和高度，把工作當(dāng)成一種享受。先好好做人，才能好好的做事。
人生并不是一成不變的，職業(yè)規(guī)劃亦是如此。我覺得對職業(yè)的規(guī)劃應(yīng)該是有多種方式的，不管往哪一條路走，主線是不能變的，最后通往目的地的名字叫做成功。猶如你上了一輛公交車，其間要經(jīng)過很多的車站，各式各樣的站臺(tái)，沿途的風(fēng)景很美，美得讓人心醉，情不自禁地想下車看看，你得拼命地忍住，因?yàn)檫@兒不是你要去的地方。如果實(shí)在忍不住，下車看看，然后再搭上車，繼續(xù)你的旅途，不要間斷。雖然不會(huì)是原來的那一輛，也不會(huì)是生命中準(zhǔn)時(shí)的那一刻，但是我們要通往的目的地是一樣的。誠然，我希望我有一個(gè)開心的旅程，人生的旅途就是一條線，不用轉(zhuǎn)車了，沿著這條路快樂地走下去。
這幾天的培訓(xùn)讓我對移動(dòng)公司有了更加積極的認(rèn)識(shí)，更堅(jiān)定了在移動(dòng)公司踏踏實(shí)實(shí)工作的信心。對于才從校園的象牙塔里走出來的我們，我們中的每一個(gè)人也許都是滿腔的抱負(fù)，滿腹的熱情，我們時(shí)而彷徨，時(shí)而又迷茫的樂觀。說真的，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，又經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多的專業(yè)知識(shí)，但是比專業(yè)知識(shí)更重要的是我學(xué)到了工作的態(tài)度，并在慢慢的融入這種工作的氛圍中。我很喜歡移動(dòng)人的企業(yè)文化，特別是在了解了“雛鷹助飛”計(jì)劃之后，更加堅(jiān)定了自己的信念，我對移動(dòng)有了很強(qiáng)的歸屬感。在這樣一個(gè)有歸屬感的公司我相信能有實(shí)現(xiàn)我們自己夢想的舞臺(tái)。
另外，這幾天讓我必須意識(shí)到的是自己已經(jīng)真正的進(jìn)入了社會(huì)。自食其力的日子從今天就開始了，也許混跡幾年我就不能再扭著青春不放手了，現(xiàn)在的我希望那里是我又一個(gè)青春的開始。人生數(shù)十載，我不想在老去之后還充滿了遺憾，所以我必須終身學(xué)習(xí)，不斷地超越自己和完善自己，我們自身也應(yīng)該同移動(dòng)的企業(yè)文化一樣，不斷地追求卓越。
來到這個(gè)陌生的城市，我習(xí)慣了這里的一路平坦。也看熟了這里大-片大-片的油菜花田，陌上花成為眼前花的同時(shí)，我的心也跟著平靜了。我以前有過害怕，害怕被風(fēng)吹迷了方向，也有過感嘆，感嘆踏入社會(huì)的這一刻還是不期而至。季節(jié)的夏天來了，大地是一片陽光，我們的夏天也就在前方了，我們都期望著自己有著陽光般燦爛的前程。
夜晚，我閉上眼睛，問自己進(jìn)入移動(dòng)后學(xué)到了什么，我想精神上的進(jìn)步將會(huì)是我以后最大的財(cái)富。我們都應(yīng)該用感恩的心態(tài)去面對這個(gè)世界，愛你所愛，做你所喜歡的事情，用積極的心態(tài)去做你必須做的事情，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切。聽了移動(dòng)人發(fā)展通信事業(yè)的歷程，我能深深感受到其過程的艱辛。我們都要努力，不論今后我們會(huì)遇到什么樣的挫折，我都不能忘了自己的夢想和迷失了自己的方向。即使我的夢會(huì)像泡沫一樣碎在現(xiàn)實(shí)的世界里，只要我激情滿腔的去追求過，去努力創(chuàng)造過，我就不會(huì)后悔了。
曾經(jīng)看到過這么一句話，我很喜歡“要輸就輸給追求，要嫁就嫁給幸?！薄?
明天我們就要啟程，不是要嫁給幸福，而是要把幸福娶回家。只要我們的壯志飛揚(yáng)過，那就是幸福的，現(xiàn)實(shí)世界里的殘酷算什么，暴風(fēng)雨又算什么，一個(gè)人堅(jiān)持了自己的信念，再加上閃電打雷他也會(huì)笑的。
十年移動(dòng)，十年收獲
陳穎川
2015年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng)。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動(dòng)，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我。這十年，它是
我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會(huì)一直這 樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾。
花開花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作
十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會(huì)“先做人，再做事”。學(xué)會(huì)做人，才能游刃有余；學(xué)會(huì)做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生 臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會(huì)，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量?！叭祟愖蠲赖恼Z言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)；二、艱苦奮斗的精神；三、盡善盡美的追求；四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
心得體會(huì)
作為一個(gè)營業(yè)員，來到移動(dòng)公司“溝通100”營業(yè)廳上班已經(jīng)一個(gè)多月了，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，使我感觸良多，也認(rèn)識(shí)到自身的一些缺點(diǎn)和不足，更了解到了移動(dòng)公司的工作內(nèi)容和移動(dòng)公司的目標(biāo)。
剛到移動(dòng)公司的時(shí)候，對于工作懵懵懂懂，這期間，是關(guān)注我們的領(lǐng)導(dǎo)們，給予我們無私幫助的老員工們讓我們把坎坷的心放平了，并且對我們進(jìn)行培訓(xùn)，使我們能盡快的投入到工作中，讓我們的業(yè)務(wù)水平得到提升。
們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)椤白層脩魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求。
雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”。 “不懈追求，不斷努力，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力！”
止盡，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步才能彌補(bǔ)自身的不足和缺點(diǎn)，才能在工作中更快的成長，每天都能有一個(gè)新的開始。
在和大家工作的這段時(shí)間里，同事們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作雖然說時(shí)間比較短，但是卻讓我知道了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對我來說是很寶貴的。
不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，不斷思考，不斷創(chuàng)新，絕不停下腳步；相信自己，相信同事，相信領(lǐng)導(dǎo)，相信公司，絕不有負(fù)于“移動(dòng)公司員工”的職稱，絕不給給予我們幫助的同事們，領(lǐng)導(dǎo)們和給我們家一個(gè)樣感覺的公司丟臉。
移動(dòng)公司營業(yè)員：趙智聰 二0一二年八月六日
客戶服務(wù)是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動(dòng)客服工作心得，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)客服工作心得
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多.新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會(huì).剛到營業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執(zhí)著和敬業(yè).正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧.業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助. 使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)以有系統(tǒng)的基本操作......
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。
單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!"聽了這段話，我終于理解了"服務(wù)"這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務(wù)工作......那就是"以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!"
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。
但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。
培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?做世界一流通信企業(yè)"打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí)，求實(shí)地工作，一起為公司"做世界一流通信企業(yè)"做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
篇二：移動(dòng)客服工作心得
7月至9月，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：
1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：
客戶本人的喜好使他滿意。
(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：
(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。
篇三：移動(dòng)客服工作心得
一、重視函件大客戶服務(wù)工作，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業(yè)務(wù)一把手工程"，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)抓好落實(shí)，切實(shí)搞好函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視，為大客戶服務(wù)和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務(wù)和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領(lǐng)導(dǎo)要高度重視大客戶服務(wù)和管理工作，并成立大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和服務(wù)小組，明確服務(wù)小組成員，加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，服務(wù)小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)任，信函廣告局的其他同志為服務(wù)小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入到大客戶當(dāng)中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動(dòng)、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關(guān)業(yè)務(wù)與大客戶進(jìn)行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務(wù)和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。
各地市局也成立相應(yīng)的大客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，做好各自的大客戶的服務(wù)和管理工作。福州局的領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)專業(yè)公司的同志，做好大客戶的服務(wù)工作，深入到大客戶中間，親自參與業(yè)務(wù)的洽談，項(xiàng)目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設(shè)學(xué)習(xí)型營銷團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和營銷技巧培訓(xùn)，提高為大客戶服務(wù)的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓(xùn)班，對各地市商函公司經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，并由信函廣告局的相關(guān)同 志組成了商函巡講團(tuán)，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓(xùn)的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、策劃、文案、設(shè)計(jì)等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為"2015年全省函件業(yè)務(wù)發(fā)展工作思路"、"如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強(qiáng)名址庫建設(shè)"等。同時(shí)還在現(xiàn)場組織營銷員進(jìn)行互動(dòng)的模擬營銷。
為提高大客戶的服務(wù)技巧，使商函業(yè)務(wù)人員成為星級(jí)大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，培訓(xùn)對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息收集與認(rèn)知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關(guān)系維護(hù)與維護(hù)能力等方面。通過上述的集中培訓(xùn)，省信函廣告局2015年對800多人次的商函從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了全體從業(yè)人員的大客戶服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作服務(wù)。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進(jìn)行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強(qiáng)管理。省局針對大客戶的分類，重點(diǎn)做好省級(jí)大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務(wù)大客戶服務(wù)小組注重對省級(jí)大客戶的走訪公關(guān)，加強(qiáng)與客戶平時(shí)的聯(lián)絡(luò)溝通，建立良好的公共關(guān)系，建立完善了福建省電信集團(tuán)公司、福建省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、中國聯(lián)通有限公司福建分公司、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業(yè)有限公司、福建省地方稅務(wù)局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎(chǔ)上，采取動(dòng)態(tài)管理的辦法，對大客戶資料進(jìn)行適時(shí)的修改完善，保證大客戶資料的準(zhǔn)確性，采取相應(yīng)的營銷公關(guān)方法，提高大客戶服務(wù)的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經(jīng)營工作時(shí)目標(biāo)更加明確，營銷公關(guān)更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項(xiàng)目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務(wù)水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑桨笭I銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強(qiáng)，在為企業(yè)贏得業(yè)務(wù)收入的同時(shí)，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)驗(yàn)?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學(xué)村90周年紀(jì)念活動(dòng)郵政整體服務(wù)方案》、《信達(dá)汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函策劃案》、《海爾商業(yè)信函策劃案》、《5·18"海交會(huì)"項(xiàng)目策劃案》等營銷項(xiàng)目策劃案都是針對大客戶開展的活動(dòng)所制定的營銷策劃方案，體現(xiàn)了客戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，也使大客戶服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。
福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業(yè)有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務(wù)創(chuàng)收34萬元。在此基礎(chǔ)上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進(jìn)一步的洽談，共同征集汽車消費(fèi)客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動(dòng)公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶維護(hù)，得到移動(dòng)公司的認(rèn)可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實(shí)現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的突破。同時(shí)，廈門局還實(shí)施客戶資源共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進(jìn)行客戶b的業(yè)務(wù)宣傳，又對客戶b的用戶進(jìn)行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業(yè)競爭的前提下實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時(shí)搭載移動(dòng)公司的全球通業(yè)務(wù)宣傳，在移動(dòng)對帳單中夾寄中國銀行的理財(cái)宣傳，發(fā)展"巴黎春天百貨"成為移動(dòng)公司的聯(lián)盟商家，持移動(dòng)的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會(huì)利用移動(dòng)公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。
詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認(rèn)可，促成營銷 活動(dòng)的成功。一年來，省局本著"統(tǒng)談分簽"的思路，先后為省移動(dòng)公司、省電信公司、省地方稅務(wù)局、省人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動(dòng)方案，得到客戶的認(rèn)可，有些方案已經(jīng)得以落實(shí)，產(chǎn)生效益。省移動(dòng)公司的全球通升級(jí)版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進(jìn)行汽車產(chǎn)品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。
四、加強(qiáng)對大客戶整體性營銷活動(dòng)的開發(fā)。各局結(jié)合節(jié)假日、 客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機(jī)，針對大客戶的用郵特點(diǎn)，充分了解大 客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。
福州局緊緊抓住大眾消費(fèi)習(xí)慣，結(jié)合建設(shè)銀行準(zhǔn)備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業(yè)務(wù)促銷的有利時(shí)機(jī)，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動(dòng)宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節(jié)"等節(jié)日商家加大促銷的商機(jī)，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀(jì)聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發(fā)展業(yè)務(wù)，增加了郵政商函收入。
廈門局注重做好大客戶的維護(hù)和開發(fā)工作，對戴爾公司、好 又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點(diǎn)大客戶 進(jìn)行開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達(dá)50萬件以上，月交寄業(yè)務(wù)量持續(xù)高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達(dá)9萬件;5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務(wù)質(zhì)量反饋卡式明信片5萬枚;景點(diǎn)門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。
泉州局抓住移動(dòng)進(jìn)行全球通十周年《藍(lán)色盛典》宣傳的有利時(shí)機(jī)，為大客戶制作紀(jì)念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動(dòng)公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進(jìn)行服務(wù)，增加郵政商函收入;在教師節(jié)來臨之際，搞好移動(dòng)分公司大客戶整體性營銷活動(dòng)的策劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎(jiǎng)券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎(jiǎng)卡"明信片;泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機(jī)械廠、會(huì)展公司、商會(huì)等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。
漳州局大力開拓學(xué)校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機(jī)，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學(xué)校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務(wù)宣傳，創(chuàng)收14.5萬元;抓住教師節(jié)的契機(jī)，與團(tuán)合作，開展"十萬賀卡頌師恩"活動(dòng)，創(chuàng)收146萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農(nóng)展館舉行的契機(jī)，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負(fù)荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會(huì)的有利時(shí)機(jī)，積極公關(guān)，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識(shí)》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項(xiàng)業(yè)務(wù)收集整理出近10萬用電戶名址信息，達(dá)到了"一舉兩得"的效果。
莆田局在與電信、移動(dòng)公司簽定賬單寄送協(xié)議的基礎(chǔ)上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認(rèn)可，定期為客戶寄送商函進(jìn)行個(gè)性化的業(yè)務(wù)宣傳，取得了"雙贏"的效果。
各市局還針對函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)階段工作的重點(diǎn)，時(shí)地推出活動(dòng)策劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務(wù)特點(diǎn)，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷服務(wù)專家、"金秋鴻雁"數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)推介、吉祥如意賀年有獎(jiǎng)保險(xiǎn)明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務(wù)推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運(yùn)用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目標(biāo)客戶進(jìn)行寄遞，搞好重點(diǎn)業(yè)務(wù)的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。
五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務(wù)的意見和建議。走訪客戶，及時(shí)了解客戶對郵政服務(wù)的意見和建議，及時(shí)了解客戶的需求，可以使我們的服務(wù)工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務(wù)小組領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)大客戶服務(wù)小組成員，堅(jiān)持定期、不定期走訪大客戶，注重平時(shí)的情感交流，搞好與大客戶的公共關(guān)系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進(jìn)行走訪公關(guān)，加深和大客戶的感情。通過走訪公關(guān)，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動(dòng)，對大客戶進(jìn)行深度的業(yè)務(wù)開發(fā)。寧德局在業(yè)務(wù)攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動(dòng)公司要開展一系列宣傳活動(dòng)的信息時(shí)，主動(dòng)走訪客戶，幫助大客戶制訂活動(dòng)方案，為移動(dòng)動(dòng)感地帶三人籃球賽、移動(dòng)創(chuàng)作大賽提供服務(wù)，增加商函業(yè)務(wù)收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準(zhǔn)備對無繩電話進(jìn)行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進(jìn)行寄發(fā)，得到客戶的認(rèn)可。三明局、南平局為大客戶設(shè)立大客戶代表，加強(qiáng)與大客戶的'溝通，及時(shí)了解大客戶的信息，開展相應(yīng)的營銷活動(dòng)，取得了較好的營銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務(wù)管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主
要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項(xiàng)目的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護(hù)，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時(shí)間進(jìn)行研究，對大客戶的服務(wù)缺乏針對性。
走訪公關(guān)的頻次還不夠。由于平時(shí)忙于事務(wù)性的工作，對大客戶的走訪公關(guān)還比較少;有時(shí)是有業(yè)務(wù)時(shí)，或針對一些具體的項(xiàng)目，才上門進(jìn)行服務(wù)，管理和服務(wù)的力度較大，而疏于平時(shí)對大客戶的走訪公關(guān)。
對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶服務(wù)管理中較為薄弱的，常常僅就某個(gè)項(xiàng)目，或某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對大客戶開展服務(wù)工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。
方案營銷的力度還需要加強(qiáng)。雖然省局對全省性的業(yè)務(wù)制定營銷方案，但只能對全局的工作進(jìn)行總體的安排和部署，需要各局結(jié)合各自的實(shí)際加以落實(shí)。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結(jié)合各自的實(shí)際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。
對大客戶的營銷項(xiàng)目落實(shí)不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實(shí)的力度還不夠。特別是營銷項(xiàng)目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實(shí)的力度還不夠，影響了項(xiàng)目開發(fā)的結(jié)果。
營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。下面是移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)，希望大家喜歡。
篇一：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員!
篇二：移動(dòng)營業(yè)員工作心得體會(huì)
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中。
我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級(jí)三星級(jí)營業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。
成績的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)"溝通從心開始"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："追求客戶滿意服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。"一切為了用戶，用戶就是我們的衣食父母!"誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄......總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!
在工作中，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來，滿意而歸。要處理好投訴事件。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循"一切為了客戶滿意"的服務(wù)宗旨，本著"溝通從心開始"的服務(wù)理念，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能夠認(rèn)真對待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明，直到用戶滿意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?讓用戶滿意"是我們永遠(yuǎn)不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么?對待用戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句"謝謝"，每一聲"您好"中;也只有在用戶誠懇的一句"中國移動(dòng)服務(wù)就是好"、"你們辦事我放心"的話中，我們才會(huì)感到由衷的自-慰和喜悅。
作得以順利的進(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十五
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去，又將迎來新的一年、來到移動(dòng)公司快四年了，我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問題?；仡欉@一年來的工作，在各方面都有了很大的進(jìn)步、在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面又增加了很多經(jīng)驗(yàn)，我很熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，體會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷。直到遇到一件事，一件很小的事，讓我感悟到了人與人之間的真情與理解。
一天下午我代班，大約兩點(diǎn)半左右我在廳里詢視。就在我看客戶意見本的時(shí)候，感覺身后有人在拍我的肩膀，我轉(zhuǎn)過身去是一位中年婦女和一個(gè)個(gè)子很高的年輕男子。那位中年婦女向我比劃著什么，嘴里不時(shí)發(fā)出啊，呀的聲音，我頓時(shí)明白了：他們是聾啞人！
經(jīng)過了解我才知道，那位中年婦女昨天下午來營業(yè)廳交費(fèi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都是自助交費(fèi)機(jī)，所有的程序都是客戶自己操作，她當(dāng)時(shí)輸入號(hào)碼時(shí)錯(cuò)把自己手機(jī)號(hào)碼的尾數(shù)8151輸成了1851，給那個(gè)號(hào)碼交上了30元的話費(fèi)，因?yàn)樽叩眉睕]有看發(fā)票上的號(hào)碼是不是自己的。直到回家后才發(fā)現(xiàn)話費(fèi)交錯(cuò)了。今天她拿著票過來想把錢退出來再交到自己的號(hào)碼上。她的情況我基本了解，我在紙上寫了我的意思，告訴她按我們公司回退的流程，她的話費(fèi)是昨天交的，已經(jīng)超過了24小時(shí)，如果回退需要和那個(gè)1851的機(jī)主聯(lián)系他同意退才可以，而且還需要他提供機(jī)主的身份證件，否則我們不能隨便回退?？吹竭@里，她的臉上有些失望，我想她如果和機(jī)主聯(lián)系困難比較大，所以我就抱著試試看的心情給那位1851的客戶打了個(gè)電話，電話接通后我把情況給客戶詳細(xì)地說明，那位唐先生很通情達(dá)理，他說先看看有沒有收到交費(fèi)通知短信，稍后再讓我打過去，我掛了電話在紙上寫到：“不要著急，正幫您聯(lián)系著呢。”那位婦女點(diǎn)了點(diǎn)頭。在安慰這位婦女的同時(shí)我也有些擔(dān)心再打過電話去對方會(huì)不會(huì)不接電話？因?yàn)檫@種事情以前遇到過很多次了，結(jié)果都是如出一轍，不是不接電話就是直接關(guān)機(jī)。幾分鐘后我再次與那位唐先生電話聯(lián)系，電話通了！他說是確實(shí)收到了一條交費(fèi)信息，但是現(xiàn)在不方便來營業(yè)廳。因?yàn)樗陂L城南大街離我們營業(yè)廳太遠(yuǎn)了，而且他還在上班。我有些失望，電話那邊的唐先生又說道：“這樣吧，你把她的號(hào)碼和姓名告訴我，我在附近的充值站幫她交了話費(fèi)吧。我很爽快地答應(yīng)了并讓他記下了手機(jī)號(hào)碼及機(jī)主姓名，他說會(huì)在今天下午抽空去交一下，我對這位客戶表示了感謝并掛了電話。隨后我又告訴這位中年婦女下午會(huì)有人幫她交30元話費(fèi)，讓她注意查收交費(fèi)成功的信息，如果沒有交發(fā)票留好再過來找我們。他們看明白了我的意思對我表示了感謝，隨后也出了營業(yè)廳。
其實(shí)我對那位唐先生說的話沒有抱太大的希望，雖然他口頭上答應(yīng)了，但交不交很難說。在營業(yè)廳工作了這么長時(shí)間，這種交錯(cuò)話費(fèi)的事情很常見。有一次一個(gè)客戶也是在自助交費(fèi)，把300元的話費(fèi)交錯(cuò)了給另外一個(gè)號(hào)碼，第二天她找回來我們就和機(jī)主聯(lián)系，人家壓根兒就不接電話，最后沒有辦法了客戶只好自己再和那位機(jī)主聯(lián)系了。轉(zhuǎn)回來我們再說這件事，快下班時(shí)我突然又想起了那位聾啞人的事情。于是我通過系統(tǒng)查詢了一下那位中年婦女手機(jī)號(hào)碼的余額：53元，剛才還23元呢。再查交費(fèi)歷史：今天下午3點(diǎn)半左右在空中充值代收點(diǎn)交了30元的話費(fèi)。我笑了，心里在感謝這位唐先生的同時(shí)也聯(lián)想到了自己，在這一年的三百多個(gè)工作日中，在對待來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶我不能保證都是同樣的服務(wù)態(tài)度。唐先生的這件事雖小，可它讓我明白其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，才能為公司贏來更多的效益。然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)榭ɑ蚴謾C(jī)不能正常使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。
記得一本書中曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！蔽⑿Ψ?wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。曾經(jīng)為一位客戶直接服務(wù)的時(shí)候，從他感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從客戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。社會(huì)中需要真情與理解，客戶更需要真情與理解。我們與客戶的關(guān)系就好像與家人與朋友那樣的親近。我們要用真情服務(wù)每位客戶，這樣才會(huì)有很多熱心的客戶反饋給我們更多的建議，同時(shí)也拉近了我們和客戶之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。
在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢在必行。我們要多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心真意地去面對每一位客戶。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十六
2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中國移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)。回到宿舍照照鏡子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒?，我偏偏就語言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十七
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與智能手機(jī)的普及，為企業(yè)帶來了全新的市場推廣渠道。如今，移動(dòng)營銷成為了各行各業(yè)企業(yè)不可或缺的一部分。在進(jìn)行移動(dòng)營銷的過程中，我深刻體會(huì)到了一些經(jīng)驗(yàn)與感悟，下面將從移動(dòng)營銷的重要性、策略的制定、內(nèi)容的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)的分析以及未來的發(fā)展五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，移動(dòng)營銷在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性無法忽視。如今的人們越來越依賴手機(jī)和移動(dòng)設(shè)備，幾乎所有的信息、社交和交流都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行。這說明了移動(dòng)營銷的廣闊前景和巨大潛力。企業(yè)如果能夠利用好移動(dòng)營銷的方式，將有更多的機(jī)會(huì)與客戶進(jìn)行接觸和交流，提高銷售轉(zhuǎn)化率和品牌影響力。因此，無論企業(yè)規(guī)模大小，都應(yīng)該開展有針對性的移動(dòng)營銷活動(dòng)。
其次，制定合理的移動(dòng)營銷策略是成功的關(guān)鍵。移動(dòng)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式有著本質(zhì)的不同，需要針對移動(dòng)設(shè)備的特點(diǎn)和用戶行為進(jìn)行策略制定。首先，企業(yè)需要了解目標(biāo)用戶的特征、興趣和消費(fèi)習(xí)慣，從而確定營銷的目標(biāo)和定位。其次，企業(yè)需要選擇合適的移動(dòng)營銷工具和渠道，比如短信營銷、應(yīng)用推廣、移動(dòng)支付等。最后，企業(yè)需要精確測試和分析數(shù)據(jù)，對移動(dòng)營銷的效果進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。只有制定出符合企業(yè)實(shí)際情況的移動(dòng)營銷策略，才能更好地與用戶建立聯(lián)系和增加銷售額。
第三，內(nèi)容的創(chuàng)新和個(gè)性化定制是移動(dòng)營銷的核心。移動(dòng)設(shè)備的用戶體驗(yàn)相對較小，傳統(tǒng)的廣告和宣傳方式難以在有限的屏幕空間中展現(xiàn)魅力。因此，企業(yè)需要通過創(chuàng)新的方式提供內(nèi)容，吸引用戶的注意力。可以借助文字、圖片、視頻等多種形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)結(jié)合用戶的興趣和需求，個(gè)性化地定制內(nèi)容。此外，企業(yè)還可以通過與用戶互動(dòng)、社交分享等方式增加用戶參與度和留存率。只有提供高質(zhì)量、創(chuàng)新性和個(gè)性化的內(nèi)容，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第四，數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用是移動(dòng)營銷的關(guān)鍵。移動(dòng)營銷的優(yōu)勢之一就是可以以精確的數(shù)據(jù)來分析客戶行為和市場趨勢，從而更好地制定和調(diào)整營銷策略。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、留存率等指標(biāo)，以便針對性地優(yōu)化營銷活動(dòng)。此外，數(shù)據(jù)分析還可以幫助企業(yè)洞察市場趨勢和競爭對手的動(dòng)態(tài)，為企業(yè)的品牌定位和產(chǎn)品策劃提供參考。因此，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，及時(shí)收集和利用數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)營銷的最大化效益。
最后，展望未來，移動(dòng)營銷的發(fā)展前景非常廣闊。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步和技術(shù)的迭代，我們將迎來更多移動(dòng)營銷的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在智能手機(jī)、5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)的推動(dòng)下，移動(dòng)營銷將進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新。未來，我們將看到更多精準(zhǔn)的個(gè)性化營銷方式出現(xiàn)，以及更智能的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用方法的應(yīng)用。因此，企業(yè)需要緊跟時(shí)代潮流，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)移動(dòng)營銷的新變化，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。
綜上所述，移動(dòng)營銷的重要性與變現(xiàn)前景不言而喻。制定合理的移動(dòng)營銷策略、創(chuàng)新個(gè)性化的內(nèi)容、精確分析和運(yùn)用數(shù)據(jù)以及積極迎接未來的發(fā)展，這些是企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)營銷時(shí)需要時(shí)刻牢記的核心要點(diǎn)。只有不斷提升自身的能力和水平，才能在移動(dòng)營銷中獲得更大的成功，并為企業(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
移動(dòng)工作心得體會(huì)感悟篇十八
20x年3月8日至201x年4月8日，我班在中國移動(dòng)_分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z言表達(dá)能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的`很多想法都不能明確的表達(dá)出來，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過來想，那僅僅是些想法。
這就是我的實(shí)習(xí)體會(huì)，也許不是很好，但都是我真真切切的感受。我堅(jiān)信：不管遇到什么挫折，我都不會(huì)放棄自己的夢想。心里有一個(gè)精神支柱，那就永遠(yuǎn)不會(huì)被打倒。就是倒了，也會(huì)馬上站起來。追求自己心中的夢想，在生活的勞累中帶著收獲的歡樂，從中我學(xué)會(huì)了好多。