通過總結心得體會，我們可以更好地調整和改進自己的學習和工作方法?？偨Y要客觀公正，真實反映事實，避免主觀臆斷和偏見的干擾。通過閱讀這些心得體會范文，我們可以了解到一些成功的案例和經(jīng)驗，從中汲取力量和勇氣。
物業(yè)培訓后的心得體會篇一
隨著城市化進程的加速，城市住宅小區(qū)的規(guī)模和數(shù)量快速增長。這令住宅物業(yè)管理成為了一項非常重要的任務。住宅物業(yè)服務不僅僅是管理，還需要維護秩序、管理公共設施、維修維護等，力求打造一個和諧、舒適的生活環(huán)境。為了提升服務質量，物業(yè)公司不斷舉辦培訓，讓員工提高自身素質和專業(yè)能力。在幾次物業(yè)培訓經(jīng)歷中，我深切體會到了物業(yè)服務的重要性和深刻性，也讓我更加深刻地了解了物業(yè)服務工作的真正內涵和壓力。下面，我將分享我在物業(yè)培訓中學到的心得體會。
第二段：學習的過程。
物業(yè)培訓期間，我們主要學習了物業(yè)管理方面的各種知識：物業(yè)管理的目標與職責、物業(yè)管理的法律法規(guī)、物業(yè)消防安全管理、社區(qū)物業(yè)管理和維修大師理論等。在學習的過程中，我們通過領導講座、案例分析、小組討論等多種形式，深入了解了物業(yè)管理的基本原理，理論結合實際講解，使我們獲得許多有用的管理技能和對住宅物業(yè)管理工作的深層次認識。
第三段：體會收獲。
物業(yè)工作的性質急需有效的團隊合作。在物業(yè)培訓中，我們不僅體現(xiàn)了團隊合作的重要性，還加強了相互協(xié)調、相互尊重和相互合作的意識。我們舉行多次沙龍活動和模擬維修，以此加強與相互協(xié)同及完成各項任務的要求與考驗。通過與其他物業(yè)公司代表的交流，我意識到同行互學的重要性。通過提高我們之間的順暢溝通和合作能力，以讓我們成為更專業(yè)的物業(yè)服務提供者，從而更好地服務于業(yè)主和社區(qū)的長期發(fā)展。
第四段：承擔責任。
在學習過程中，我們也注意到了職業(yè)操守和職業(yè)道德。社區(qū)管理并不僅僅關乎以業(yè)主利益為重視，公平競爭和公正規(guī)律對于保障居民健康生活和地區(qū)發(fā)展至關重要。作為一名物業(yè)管理人員，我們更應該具有高度的職業(yè)操守，以承擔我們的職責，履行我們的責任。如何建立和維護良好的社區(qū)關系，理解和尊重業(yè)主利益和要求，和解和調解社區(qū)糾紛等方面的問題，我們要以出色的技能和良好的職業(yè)操守予以解決。
第五段：感悟。
住宅物業(yè)管理是一項重要的事業(yè)，我們需要不斷提高自身素質和能力，以更好地服務居民和社區(qū)。在我過去兩年的物業(yè)管理經(jīng)驗中，我逐漸領悟到這一點。物業(yè)管理工作要求我們保持服務意識，增強團隊合作意識和理性思考能力，提高職業(yè)素養(yǎng)。雖然物業(yè)管理工作充滿挑戰(zhàn)，但只要我們認真對待、努力學習，不斷提升自我素質，一定能夠做好物業(yè)管理工作，讓社區(qū)居民過上舒適、和諧的生活。同時，我也希望更多的人參與進來，成為物業(yè)服務的實踐者，一同為社區(qū)的建設貢獻力量！
物業(yè)培訓后的心得體會篇二
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理的重要組成部分，物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量直接影響到小區(qū)居民的生活品質和社區(qū)環(huán)境的建設。為了提升物業(yè)人員的綜合素質和工作能力，我所在的小區(qū)最近組織了一次物業(yè)培訓。在這次培訓中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，以下是我的體會與感悟。
首先，在培訓中我學到了專業(yè)知識與技能。物業(yè)管理工作需要具備一定的專業(yè)知識，例如對小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、安全防控措施、公共設施維修等方面有深入的了解和操作能力。通過講師的講解和示范，我更加清晰地掌握了這些知識和技能，有效提高了自己解決問題和處理工作的能力。例如，在培訓中，我學會了如何合理安排小區(qū)的保安巡邏路線，以及如何應對各種突發(fā)情況，這為我日后的工作提供了很大的幫助。
其次，在培訓中我深刻認識到了服務意識的重要性。作為物業(yè)人員，我們的工作就是為居民提供優(yōu)質的服務，滿足他們日常生活和居住的各種需求。通過培訓，我了解到了服務的本質和態(tài)度，懂得了服務的方式和方法。例如，我們在培訓中學習了如何與居民進行有效地溝通，如何處理居民的投訴和問題，這些都是提高服務意識的關鍵。只有真正做到服務到位，居民的滿意度和對物業(yè)的信任才會不斷提高。
第三，培訓還加強了我和同事之間的團隊合作能力。在物業(yè)管理工作中，往往需要多個人協(xié)同合作才能完成任務。培訓中的團隊活動和討論，讓我更加了解了同事們的特長和能力，也加強了我們之間的溝通和協(xié)作。例如，在模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們需要分工合作，模擬解決各種突發(fā)情況，這既鍛煉了我們的臨場應變能力，也增強了我們的團隊凝聚力和協(xié)作能力。
第四，培訓也提高了我的溝通能力和人際交往能力。在與居民和同事的接觸中，良好的溝通和人際交往能力是非常重要的。通過培訓，我學到了如何與不同類型的人進行溝通，如何傾聽和理解他們的需求和意見，以及如何處理各種復雜的人際關系。這對我在日常工作中的居民服務和同事協(xié)作都有很大的幫助。
最后，通過這次培訓，我也認識到自身的不足和需要提升的地方。培訓中的檢驗和評估，讓我了解到自己在專業(yè)知識、服務意識、團隊合作和人際交往等方面的不足，我會進一步學習和改進自己，做到在工作中不斷提高和成長。
總之，這次小區(qū)物業(yè)培訓讓我受益匪淺。通過學習專業(yè)知識，提高了工作能力；通過培養(yǎng)服務意識，增強了服務質量；通過加強團隊合作能力，提高了工作效率；通過培養(yǎng)溝通和人際交往能力，改善了人際關系。我相信，這些收獲會使我在物業(yè)工作中更加出色，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將把學到的知識和經(jīng)驗分享給同事們，以便共同進步，提升小區(qū)物業(yè)管理水平。
物業(yè)培訓后的心得體會篇三
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理中不可或缺的一環(huán)，其職責涉及日常維修、安全管理、公共設施的維護等方方面面。為了提高小區(qū)物業(yè)的服務質量，我所在的小區(qū)決定進行一次物業(yè)培訓。在參加了這次培訓之后，我深感受益匪淺，下面將圍繞培訓內容和心得體會來進行寫作。
首先，在培訓的第一部分，我們學習了關于小區(qū)公共設施的維護和使用的知識。我了解到，公共設施是小區(qū)居民日常生活不可或缺的一部分，其正常運轉關乎居民的生活質量和安全。在培訓中，我們了解到了日常維護公共設施的方法和處理設施故障的技巧。同時，我們還學習了公共設施的安全使用，例如電梯的正確使用方法、消防器材的操作技巧等。通過這次培訓，我更加明白了公共設施的重要性，也更加清楚了自己在維護和使用上應該遵守的規(guī)定和注意事項。
其次，在培訓的第二部分，我們學習了關于小區(qū)安全管理的知識。小區(qū)安全是居民生活的保障，而物業(yè)作為小區(qū)管理者，承擔著維護小區(qū)安全的重要職責。在培訓中，我們學習了小區(qū)安全的各個方面的內容，包括防火知識、安全防范措施、應急疏散等。通過學習，我了解到了小區(qū)安全管理的重要性以及應對突發(fā)事件的正確方法。只有將安全管理貫穿于日常工作中，才能確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。這次培訓讓我對小區(qū)安全管理有了更加清晰的認識，并明確了自己在日常工作中應該如何做好安全管理工作。
接著，在培訓的第三部分，我們學習了關于與居民溝通的技巧。作為物業(yè)人員，與居民的良好溝通非常重要。在培訓中，我們學習了溝通的方法和技巧，包括傾聽、表達、解決問題等。通過學習，我認識到溝通對于工作的順利進行至關重要，只有與居民保持良好的溝通，才能更好地了解居民的需求，及時解決問題。在日常工作中，我會秉持著主動、耐心、誠信的原則，與居民更好地進行溝通，提高服務質量。
然后，在培訓的第四部分，我們學習了關于日常維修和公共衛(wèi)生的知識。小區(qū)物業(yè)的日常維修工作是小區(qū)管理的基礎，公共衛(wèi)生的維護是小區(qū)居民生活質量的關鍵。在培訓中，我們學習了日常維修的常見問題和處理方法，以及公共衛(wèi)生的清潔排污方案。通過這次培訓，我對日常維修和公共衛(wèi)生管理有了更深入的了解，也更加明白了自己在工作中應該如何維持小區(qū)的良好環(huán)境。
最后，在培訓的最后一部分，我們進行了培訓總結和答疑。在這個環(huán)節(jié)中，我們有機會對整個培訓過程進行總結，回顧學到的知識，解答自己的疑問。通過這次總結，我進一步鞏固了培訓內容，并且對自己今后的工作有了更明確的規(guī)劃。
通過這次物業(yè)培訓，我學到了很多知識和技巧，使自己能夠更好地履行職責，提高服務質量。同時，這次培訓還讓我深刻認識到物業(yè)工作的重要性，以及自己在工作中應該有的責任感和使命感。我相信，在今后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度，不斷學習、實踐，為小區(qū)居民提供更好的服務，共同營造一個美好的生活環(huán)境。
物業(yè)培訓后的心得體會篇四
隨著城市化進程的加速，住宅物業(yè)管理變得越來越重要，而物業(yè)管理人員的素質也需要不斷提高。針對這種情況，許多物業(yè)公司都會組織培訓，以提高物業(yè)管理人員的素質和技能，進一步提升服務質量和效率。我也參加了最近一期的住宅物業(yè)培訓，讓我對物業(yè)管理有了更深入的認識。
第二段：學習與成長。
在住宅物業(yè)培訓中，我學到了很多關于物業(yè)管理的知識和技能。首先，我深入了解了物業(yè)管理的基本知識，如管理流程、服務水平、怎樣面對各種突發(fā)事件等。其次，我了解到最新的物業(yè)管理技術和設備。隨著科技的發(fā)展，不斷有新的物業(yè)管理技術和工具問世，這不僅能提高服務質量和效率，還能滿足不同業(yè)主的需求。通過這些學習，我感覺自己的整體素質得到了提升，也更加有信心面對各種挑戰(zhàn)。
第三段：與客戶溝通。
物業(yè)管理工作最核心的部分就是與客戶的溝通。而極佳的溝通技能是取得成功不可或缺的要素。在培訓中，我們不但學會如何和業(yè)主溝通，而且了解到業(yè)主關心的問題以及如何幫助他們解決這些問題。這樣，我們更能對業(yè)主的需求發(fā)現(xiàn)和滿足，在服務質量上更進一步地優(yōu)化工作。這對我們能更好服務客戶和滿足客戶的需求頗具幫助性。
第四段：團隊合作。
一般情況下，很多物業(yè)公司都采取團隊合作的管理方式。在培訓中，我們通過團隊演練、討論等形式深度體驗了團隊合作。在團隊合作中，我們共同討論如何更好的服務業(yè)主，提高工作效率以及相互協(xié)作等。這樣，不僅增強了我們個人的責任感，也使我們感到是一支有凝聚力的團隊，為業(yè)主提供卓越的服務。
第五段：時間管理。
管理時間是住宅物業(yè)管理人員最基本的工作之一，也是最基本的職業(yè)套路之一。在日常工作中，物業(yè)管理人員需要處理各種緊急事務、安排值班人員等等。為了更高效的完成這些工作，合理的時間管理是非常必要的。培訓中，我們學習了時間管理的技巧和方法，如如何處理各種突發(fā)事件、怎樣安排工作等等。這樣，在日后的工作中，我可以更好地處理問題，更高效地服務好業(yè)主。
總之，這次住宅物業(yè)培訓對我而言很有收獲。不僅增加了我對物業(yè)管理的認識，也讓我更深入的了解物業(yè)管理的責任與義務。從時間管理到團隊合作，再到與業(yè)主的溝通，這些技能和知識都與我今后的工作息息相關。我相信，在今后的物業(yè)管理工作中，所學到的知識和技能將會對提升服務水平和工作效率起到舉足輕重的作用。
物業(yè)培訓后的心得體會篇五
小區(qū)物業(yè)是一個小區(qū)運行的重要保障，物業(yè)人員的素質和服務態(tài)度直接影響到小區(qū)居民的生活品質。為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，我所在的小區(qū)進行了一次培訓，使我受益匪淺。在此，我將分享我在小區(qū)物業(yè)培訓后的心得體會。
在培訓中的第一堂課上，我們學習了工作責任和服務意識。作為小區(qū)物業(yè)人員，我們要承擔起提供良好服務的責任。通過培訓，我意識到僅憑一己之力是無法解決好小區(qū)居民的問題的，我們需要與其保持良好的溝通和互動。我們應該主動出擊，不僅僅是解答他們的問題，還要主動向他們了解他們的訴求和需求。只有這樣，我們才能真正滿足小區(qū)居民的需求，提高他們的滿意度。
培訓中的第二堂課是關于小區(qū)保潔和綠化的。我們學習了清掃衛(wèi)生和環(huán)境美化的方法和技巧。為了提高小區(qū)的整潔程度，我開始注重小區(qū)內各個角落的清潔工作，并將清掃頻率加大。另外，我們還學習了如何打造小區(qū)的綠化景觀。在培訓后，我開始積極參與小區(qū)的綠化工作，培育各類植物，以提升小區(qū)的環(huán)境和居住體驗。
第三堂課是關于小區(qū)安全的培訓。我們了解了小區(qū)內各類風險和應急處理措施。通過學習，我認識到我們需要以預防為主，提前排查和解決潛在的安全問題。例如，定期檢查小區(qū)內排水系統(tǒng)、電線電路等，確保小區(qū)居民的生活安全。此外，我們還學習了各類應急處理方法，以提供緊急救援和指導。
在第四堂課中，我們學習了家政和維修知識。小區(qū)居民經(jīng)常需要家政服務和維修服務。學習如何做好家政工作和維修工作對我來說非常重要，因為我能利用所學的知識來解決小區(qū)居民的問題，讓他們的生活更加便利和舒適。通過培訓，我提升了自己處理問題的技巧和速度，提高了居民的滿意度。
在最后一堂課中，我們學習了小區(qū)規(guī)章制度和法律法規(guī)。一個良好的小區(qū)要有完善的規(guī)章制度和法律法規(guī)來約束居民的行為，維護小區(qū)的和諧與安全。培訓使我了解了小區(qū)的權益保護方面的相關法律法規(guī)，并教我如何制定出小區(qū)的規(guī)章制度。在實踐中，我開始與工作同事一起制定和執(zhí)行小區(qū)的規(guī)章制度，通過設立制度和相應的處罰措施，維護了小區(qū)的秩序和安全。
通過小區(qū)物業(yè)培訓后，我的工作效率和服務水平有了質的提升。我要感謝這次培訓給予了我更多的知識和技能，讓我能更好地服務小區(qū)居民。我會時刻牢記之前學到的知識和體會，不斷完善自己，提高服務質量，為小區(qū)的順利運行做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓后的心得體會篇六
住宅物業(yè)作為一個相對新興的行業(yè)，隨著國民生活水平的提高和城市化進程的不斷加快而不斷發(fā)展。而作為住宅物業(yè)管理的服務人員，除了良好的服務態(tài)度和責任心外，還需要具備一定的專業(yè)技能和知識。因此，通過參加相關的培訓和學習，可以幫助更好地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，接下來我將分享我的心得體會。
第二段：學習內容。
在培訓中，我們學習了關于物業(yè)管理的基本知識，包括：安全知識、環(huán)保知識、服務技能以及辦公軟件等多個方面。其中，安全培訓教會了我如何在平時生活中細節(jié)注意安全，如何規(guī)避潛在的安全隱患；環(huán)保知識則讓我認識到保護環(huán)境的重要性，在實際工作中也會更加注重環(huán)境保護；服務技能則增強了我服務意識，更加注重服務品質和態(tài)度；辦公軟件的學習，則幫助我更加熟練的運用相關軟件，提高工作效率。
第三段：學習體驗。
在實際的學習中，我感到最大的收獲莫過于與其他參與者的交流和互動。通過講解、展示和案例分析等多種方式，學員之間互相討論、學習、反思和分享各自管理實踐的成功和經(jīng)驗，促進相互學習。同時，授課老師也非常用心，為我們提供了很多實際操作案例和注意事項，讓我們更好地理解所學知識，并在實踐中運用自如。
第四段：學習效果。
通過這次培訓，我不僅對管理工作有了更加深刻的認識，也更加明確了管理工作的難處和挑戰(zhàn)。這次培訓能夠收獲如此之多，離不開培訓機構和授課老師的認真負責，在此對他們表示感謝。更為重要的是，通過這次培訓和學習，我也更加清晰了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，并明確了未來的學習目標。
第五段：總結。
總的來說，這次物業(yè)培訓讓我獲益頗豐，不僅加強了我對物業(yè)管理的認識，也讓我在實際工作中更加自信和從容。最后，我要感謝這次培訓給予我的機會，希望在未來的工作實踐中，能夠不斷總結、反思，取得更多的進步和成長。
物業(yè)培訓后的心得體會篇七
在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。
本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進行物業(yè)管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標，但是否實現(xiàn)也是一個問題。也就是說光定目標不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現(xiàn)目標。同時，也增強了企業(yè)的競爭力。
提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者（領班人員）的執(zhí)行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。
(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復雜的決策簡單化為a、b、c式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。
(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績。
(3)做好教育示范工作。在一個團隊中，每個人的學識、經(jīng)驗、偏好各有差別，對同一決策的認識卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結果”等這樣一些基本道理。
(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領導在決策問題上應有針對性地建立一些物質和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。
看來，執(zhí)行力是一門學問，是一個企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領軍人下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業(yè)著想，為團隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們全方位能力的考驗。除此之外，我認為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關，缺一不可。
在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目標，用最好的行動來實現(xiàn)我的目標。同時能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。
物業(yè)培訓后的心得體會篇八
第一段：培訓前的準備工作
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我報名參加了一次關于物業(yè)管理的培訓課程。在培訓開始之前，我先準備了一些相關資料，包括行業(yè)動態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗分享。這些準備工作幫助我對培訓的內容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內容。
第二段：學習與拓展
在培訓過程中，我積極參與各種學習和拓展活動。課堂上，我認真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學們交流。同時，我還積極參加培訓課程外的討論活動，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗，學習他們的成功經(jīng)驗和處事技巧。這些學習和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業(yè)管理的理解，還提升了解決問題的能力。
第三段：實踐與思考
培訓結束后，我開始將所學的知識應用到實踐中，并通過不斷的思考總結經(jīng)驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓中學到的知識，共同商討如何應用于日常工作中。我們結合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進
參加培訓后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓課程中的知識和經(jīng)驗提出了一些建設性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望
通過這次培訓，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學知識解決問題，提高效率，提升服務質量。未來，我希望通過不斷地學習和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務。
總結：
通過這次物業(yè)培訓，我從多個方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經(jīng)驗。這次培訓讓我認識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學習和拓展自己，才能更好地適應行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學習和努力奮斗，將來一定能夠在物業(yè)管理領域實現(xiàn)更高的成就。
物業(yè)培訓后的心得體會篇九
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準與方法：為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十
為學習和借鑒先進經(jīng)驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務專業(yè)技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業(yè)主進行物業(yè)服務的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業(yè)服務工作整體運行中的'重要性和關鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質提出了要求。
整個培訓會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結合。說到物業(yè)服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結當前物業(yè)客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十一
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
_總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
物業(yè)培訓后的心得體會篇十二
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的`內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發(fā)出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協(xié)調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓會上穿插的互動情節(jié)內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十三
通過對“破局個稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調整及人力資源成本優(yōu)化實務”講座內容的學習，我了解到企業(yè)稅務風險管控和社保移交稅務給物業(yè)企業(yè)帶來的壓力，以及人力成本管控的重要性，下面是我的一些學習收獲。
一、增值稅發(fā)票的取得必須堅持“四流”統(tǒng)一，即合同流、貨物流、發(fā)票流、資金流四流統(tǒng)一，否則會給公司增加不必要的麻煩和稅收負擔，甚至承擔行政、刑事責任。
二、在供應商的選擇方面要堅持在增值稅的條件下，由于支付供應商的款項中包含了進項稅額，可用于抵扣增值稅，所以并非我們的真正采購成本。在采購環(huán)節(jié)，需要比較的是不含稅成本。
舉個例子：甲物業(yè)公司是一般納稅人，需要采購一批材料，報價均為含稅：a供應商為一般納稅人，報價58500元，適用稅率17%；b供應商為小規(guī)模納稅人，報價53560元，適用稅率3%；a和b均開具增值稅專用發(fā)票。選擇哪個供應商？通過計算；a供應商可抵扣進項稅8500元，b供應商可抵扣進項稅1560元，a供應商的成本為50000元，b供應商的成本為52000元，所以，選擇a供應商看起來價格較高，但實際最合適。
三、在社保和稅務合并的大環(huán)境下，運用新技術和新工具，可以有效減少物業(yè)企業(yè)對人的依賴性，如利用小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)代替安防人員，利用掃地機、拖地機代替保潔人員，實現(xiàn)人力資源成本的最大節(jié)約。
四、加班監(jiān)管并不是加班越多效率越高，有時可能是效率低的`表現(xiàn)，合理的加班是需要的，但要避免本應在上班時間完成的工作放到加班完成。
五、在社保和稅務合并的形勢下，企業(yè)成本大幅增加，利潤下降，企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。針對這一情況，第一，物業(yè)企業(yè)管理人員要有加強人力成本管控的意識，如實行扁平化管理，減少中層管理人員，提高上下溝通效率；第二，鼓勵員工一專多能，多勞多得，既增加了員工的勞動收入又減少了人員成本。第三，物業(yè)公司應該積極探索用工模式，如進行勞務外包。
在新時期新形勢下，我們必須與時俱進，轉變思維，不斷加強學習，才能跟上時代發(fā)展的步伐，作為財務人員，在做好財務基礎工作的同時還要不斷提升財務分析能力，每月、每季度、每年年終都要進行納稅評估自測，包括收入變動率、成本變動率、毛利率、能耗率、收入費用率、綜合稅負率、增值稅稅負率等。對人力成本進行分析和測算不僅是人力資源部的職能，同時也是財務部的職能，通過與歷史數(shù)據(jù)、與同行業(yè)數(shù)據(jù)、與替代成本比較分析人力成本，為領導做出合理有效的人力成本控制和決策提供有力的依據(jù)。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十四
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的`效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十五
今日上了一成天的培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開頭，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡潔的訓練，活躍了氣氛。
今日培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第三種：主動進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的'心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強，這種類型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常簡潔讓其他同事心里不平衡，針對這種狀況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向進展。優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點，自主，主動，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的員工呢？唐總也重點分析了這個問題。
1、確立效仿對象，對象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度準備行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問題的力氣。分析是要把簡潔的問題簡潔想，簡潔的問題不多想。
4、在工作種學會派遣壓力，自我把握的力氣。應對危機，面對挫折需要有主動的心態(tài)。
5、每天進步一點點，認為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。
總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，戰(zhàn)勝行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十六
將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念
日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事
物業(yè)培訓心得體會在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的'工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。
在工作中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同事關系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十七
為了提升我們物業(yè)公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發(fā)展，公司組織了對項目部全體人員進行了項目管理培訓，通過此次培訓學習，使我們對項目管理又有了一次深刻領會。
首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。
其次，在項目經(jīng)理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：
在項目的實施過程中，項目經(jīng)理要求項目部實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理的職責分工，項目經(jīng)理必須對自己所負責項目的所有工作負責，項目經(jīng)理必須按照規(guī)定和要求開展各項工作，并且對其他工作負責。項目經(jīng)理要求項目部管理人員必須嚴格執(zhí)行項目部的各項規(guī)章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規(guī)的問題。
在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：
一、項目經(jīng)理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過程中，對項目經(jīng)理的要求較大，在實施過程中，對目標的實現(xiàn)過程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實施過程中的失控。
二、對于項目的管理理念和目標的實現(xiàn)過程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經(jīng)理的'管理思路和目標來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。
三、項目經(jīng)理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執(zhí)行。而這種管理也需要項目經(jīng)理在項目實施過程中，項目經(jīng)理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。
這次學習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十八
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓，培訓的項目有：查找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓有xx高校生，在兩天的培訓過程中，每個人都樂觀地參加，并全身心地投入。通過這次的拓展培訓，使我受益匪淺、收獲特殊多，體會最深刻的有以下幾點：
拿破侖曾經(jīng)說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓項目時，要明確分工、落實責任，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。因此，在詳細工作中，我們要明確分工、落實責任，精確、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應調整。
做“電網(wǎng)”活動項目時，大家在清晰嬉戲規(guī)章狀況下，并沒有先急于過網(wǎng)，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網(wǎng)鉆過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當完成了任務。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。
當“查找魔獸”培訓課程一開頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢？隨著活動過程的綻開，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確、全面地了解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協(xié)作上做出相應調整。通過參與進一步的拓展培訓項目，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質綻開爭論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，并思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。
過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志，我們隊有一名隊友有恐高癥，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過去，對于個人來說，勝利跨越了人生的一大步，這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏，對自己、對團隊、對企業(yè)都要布滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。
在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內，創(chuàng)作出團隊名稱和隊訓，這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉換自己的.角色和心態(tài)，為了團隊利益，必需聽從組織，發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量，并且與各部門有良好的溝通，建立人際關系網(wǎng)絡，依靠團隊優(yōu)勢開展工作。
在“信任背摔”項目中，最能證明這一點，信任很重要的，當每個人站在高臺上時，身體直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人，在我們的世界里，永久可以信任的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結實地基的大樓。
語言的溝通賽過任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協(xié)作和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，擅長溝通的人能夠把沖突與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能準時溝通，削減隔閡，削減沖突，多些理解，多些支持，就會避開諸多不必要的麻煩。
在培訓過程中，培訓老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更敏捷去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲：增加團隊的自信念，增加團隊成員間的相互信任、團結，增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團隊合作的精神，有助于提高團隊的勞動生產(chǎn)率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境，培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。
通過本次拓展培訓，使我們每個人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓效果，拓展培培訓束后的半個月，公司培訓部還邀請拓展培訓老師對我們高校生進行回訪，將培訓內容再次進行梳理和強化，關心我們將學到的學問與技巧運用到工作與生活中，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十九
20xx年xx月xx日，在上級領導的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位xx物業(yè)在經(jīng)理xxx帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的`“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！
物業(yè)培訓后的心得體會篇一
隨著城市化進程的加速，城市住宅小區(qū)的規(guī)模和數(shù)量快速增長。這令住宅物業(yè)管理成為了一項非常重要的任務。住宅物業(yè)服務不僅僅是管理，還需要維護秩序、管理公共設施、維修維護等，力求打造一個和諧、舒適的生活環(huán)境。為了提升服務質量，物業(yè)公司不斷舉辦培訓，讓員工提高自身素質和專業(yè)能力。在幾次物業(yè)培訓經(jīng)歷中，我深切體會到了物業(yè)服務的重要性和深刻性，也讓我更加深刻地了解了物業(yè)服務工作的真正內涵和壓力。下面，我將分享我在物業(yè)培訓中學到的心得體會。
第二段：學習的過程。
物業(yè)培訓期間，我們主要學習了物業(yè)管理方面的各種知識：物業(yè)管理的目標與職責、物業(yè)管理的法律法規(guī)、物業(yè)消防安全管理、社區(qū)物業(yè)管理和維修大師理論等。在學習的過程中，我們通過領導講座、案例分析、小組討論等多種形式，深入了解了物業(yè)管理的基本原理，理論結合實際講解，使我們獲得許多有用的管理技能和對住宅物業(yè)管理工作的深層次認識。
第三段：體會收獲。
物業(yè)工作的性質急需有效的團隊合作。在物業(yè)培訓中，我們不僅體現(xiàn)了團隊合作的重要性，還加強了相互協(xié)調、相互尊重和相互合作的意識。我們舉行多次沙龍活動和模擬維修，以此加強與相互協(xié)同及完成各項任務的要求與考驗。通過與其他物業(yè)公司代表的交流，我意識到同行互學的重要性。通過提高我們之間的順暢溝通和合作能力，以讓我們成為更專業(yè)的物業(yè)服務提供者，從而更好地服務于業(yè)主和社區(qū)的長期發(fā)展。
第四段：承擔責任。
在學習過程中，我們也注意到了職業(yè)操守和職業(yè)道德。社區(qū)管理并不僅僅關乎以業(yè)主利益為重視，公平競爭和公正規(guī)律對于保障居民健康生活和地區(qū)發(fā)展至關重要。作為一名物業(yè)管理人員，我們更應該具有高度的職業(yè)操守，以承擔我們的職責，履行我們的責任。如何建立和維護良好的社區(qū)關系，理解和尊重業(yè)主利益和要求，和解和調解社區(qū)糾紛等方面的問題，我們要以出色的技能和良好的職業(yè)操守予以解決。
第五段：感悟。
住宅物業(yè)管理是一項重要的事業(yè)，我們需要不斷提高自身素質和能力，以更好地服務居民和社區(qū)。在我過去兩年的物業(yè)管理經(jīng)驗中，我逐漸領悟到這一點。物業(yè)管理工作要求我們保持服務意識，增強團隊合作意識和理性思考能力，提高職業(yè)素養(yǎng)。雖然物業(yè)管理工作充滿挑戰(zhàn)，但只要我們認真對待、努力學習，不斷提升自我素質，一定能夠做好物業(yè)管理工作，讓社區(qū)居民過上舒適、和諧的生活。同時，我也希望更多的人參與進來，成為物業(yè)服務的實踐者，一同為社區(qū)的建設貢獻力量！
物業(yè)培訓后的心得體會篇二
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理的重要組成部分，物業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量直接影響到小區(qū)居民的生活品質和社區(qū)環(huán)境的建設。為了提升物業(yè)人員的綜合素質和工作能力，我所在的小區(qū)最近組織了一次物業(yè)培訓。在這次培訓中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和心得，以下是我的體會與感悟。
首先，在培訓中我學到了專業(yè)知識與技能。物業(yè)管理工作需要具備一定的專業(yè)知識，例如對小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定、安全防控措施、公共設施維修等方面有深入的了解和操作能力。通過講師的講解和示范，我更加清晰地掌握了這些知識和技能，有效提高了自己解決問題和處理工作的能力。例如，在培訓中，我學會了如何合理安排小區(qū)的保安巡邏路線，以及如何應對各種突發(fā)情況，這為我日后的工作提供了很大的幫助。
其次，在培訓中我深刻認識到了服務意識的重要性。作為物業(yè)人員，我們的工作就是為居民提供優(yōu)質的服務，滿足他們日常生活和居住的各種需求。通過培訓，我了解到了服務的本質和態(tài)度，懂得了服務的方式和方法。例如，我們在培訓中學習了如何與居民進行有效地溝通，如何處理居民的投訴和問題，這些都是提高服務意識的關鍵。只有真正做到服務到位，居民的滿意度和對物業(yè)的信任才會不斷提高。
第三，培訓還加強了我和同事之間的團隊合作能力。在物業(yè)管理工作中，往往需要多個人協(xié)同合作才能完成任務。培訓中的團隊活動和討論，讓我更加了解了同事們的特長和能力，也加強了我們之間的溝通和協(xié)作。例如，在模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)中，我們需要分工合作，模擬解決各種突發(fā)情況，這既鍛煉了我們的臨場應變能力，也增強了我們的團隊凝聚力和協(xié)作能力。
第四，培訓也提高了我的溝通能力和人際交往能力。在與居民和同事的接觸中，良好的溝通和人際交往能力是非常重要的。通過培訓，我學到了如何與不同類型的人進行溝通，如何傾聽和理解他們的需求和意見，以及如何處理各種復雜的人際關系。這對我在日常工作中的居民服務和同事協(xié)作都有很大的幫助。
最后，通過這次培訓，我也認識到自身的不足和需要提升的地方。培訓中的檢驗和評估，讓我了解到自己在專業(yè)知識、服務意識、團隊合作和人際交往等方面的不足，我會進一步學習和改進自己，做到在工作中不斷提高和成長。
總之，這次小區(qū)物業(yè)培訓讓我受益匪淺。通過學習專業(yè)知識，提高了工作能力；通過培養(yǎng)服務意識，增強了服務質量；通過加強團隊合作能力，提高了工作效率；通過培養(yǎng)溝通和人際交往能力，改善了人際關系。我相信，這些收獲會使我在物業(yè)工作中更加出色，為小區(qū)的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將把學到的知識和經(jīng)驗分享給同事們，以便共同進步，提升小區(qū)物業(yè)管理水平。
物業(yè)培訓后的心得體會篇三
小區(qū)物業(yè)是小區(qū)管理中不可或缺的一環(huán)，其職責涉及日常維修、安全管理、公共設施的維護等方方面面。為了提高小區(qū)物業(yè)的服務質量，我所在的小區(qū)決定進行一次物業(yè)培訓。在參加了這次培訓之后，我深感受益匪淺，下面將圍繞培訓內容和心得體會來進行寫作。
首先，在培訓的第一部分，我們學習了關于小區(qū)公共設施的維護和使用的知識。我了解到，公共設施是小區(qū)居民日常生活不可或缺的一部分，其正常運轉關乎居民的生活質量和安全。在培訓中，我們了解到了日常維護公共設施的方法和處理設施故障的技巧。同時，我們還學習了公共設施的安全使用，例如電梯的正確使用方法、消防器材的操作技巧等。通過這次培訓，我更加明白了公共設施的重要性，也更加清楚了自己在維護和使用上應該遵守的規(guī)定和注意事項。
其次，在培訓的第二部分，我們學習了關于小區(qū)安全管理的知識。小區(qū)安全是居民生活的保障，而物業(yè)作為小區(qū)管理者，承擔著維護小區(qū)安全的重要職責。在培訓中，我們學習了小區(qū)安全的各個方面的內容，包括防火知識、安全防范措施、應急疏散等。通過學習，我了解到了小區(qū)安全管理的重要性以及應對突發(fā)事件的正確方法。只有將安全管理貫穿于日常工作中，才能確保小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全。這次培訓讓我對小區(qū)安全管理有了更加清晰的認識，并明確了自己在日常工作中應該如何做好安全管理工作。
接著，在培訓的第三部分，我們學習了關于與居民溝通的技巧。作為物業(yè)人員，與居民的良好溝通非常重要。在培訓中，我們學習了溝通的方法和技巧，包括傾聽、表達、解決問題等。通過學習，我認識到溝通對于工作的順利進行至關重要，只有與居民保持良好的溝通，才能更好地了解居民的需求，及時解決問題。在日常工作中，我會秉持著主動、耐心、誠信的原則，與居民更好地進行溝通，提高服務質量。
然后，在培訓的第四部分，我們學習了關于日常維修和公共衛(wèi)生的知識。小區(qū)物業(yè)的日常維修工作是小區(qū)管理的基礎，公共衛(wèi)生的維護是小區(qū)居民生活質量的關鍵。在培訓中，我們學習了日常維修的常見問題和處理方法，以及公共衛(wèi)生的清潔排污方案。通過這次培訓，我對日常維修和公共衛(wèi)生管理有了更深入的了解，也更加明白了自己在工作中應該如何維持小區(qū)的良好環(huán)境。
最后，在培訓的最后一部分，我們進行了培訓總結和答疑。在這個環(huán)節(jié)中，我們有機會對整個培訓過程進行總結，回顧學到的知識，解答自己的疑問。通過這次總結，我進一步鞏固了培訓內容，并且對自己今后的工作有了更明確的規(guī)劃。
通過這次物業(yè)培訓，我學到了很多知識和技巧，使自己能夠更好地履行職責，提高服務質量。同時，這次培訓還讓我深刻認識到物業(yè)工作的重要性，以及自己在工作中應該有的責任感和使命感。我相信，在今后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度，不斷學習、實踐，為小區(qū)居民提供更好的服務，共同營造一個美好的生活環(huán)境。
物業(yè)培訓后的心得體會篇四
隨著城市化進程的加速，住宅物業(yè)管理變得越來越重要，而物業(yè)管理人員的素質也需要不斷提高。針對這種情況，許多物業(yè)公司都會組織培訓，以提高物業(yè)管理人員的素質和技能，進一步提升服務質量和效率。我也參加了最近一期的住宅物業(yè)培訓，讓我對物業(yè)管理有了更深入的認識。
第二段：學習與成長。
在住宅物業(yè)培訓中，我學到了很多關于物業(yè)管理的知識和技能。首先，我深入了解了物業(yè)管理的基本知識，如管理流程、服務水平、怎樣面對各種突發(fā)事件等。其次，我了解到最新的物業(yè)管理技術和設備。隨著科技的發(fā)展，不斷有新的物業(yè)管理技術和工具問世，這不僅能提高服務質量和效率，還能滿足不同業(yè)主的需求。通過這些學習，我感覺自己的整體素質得到了提升，也更加有信心面對各種挑戰(zhàn)。
第三段：與客戶溝通。
物業(yè)管理工作最核心的部分就是與客戶的溝通。而極佳的溝通技能是取得成功不可或缺的要素。在培訓中，我們不但學會如何和業(yè)主溝通，而且了解到業(yè)主關心的問題以及如何幫助他們解決這些問題。這樣，我們更能對業(yè)主的需求發(fā)現(xiàn)和滿足，在服務質量上更進一步地優(yōu)化工作。這對我們能更好服務客戶和滿足客戶的需求頗具幫助性。
第四段：團隊合作。
一般情況下，很多物業(yè)公司都采取團隊合作的管理方式。在培訓中，我們通過團隊演練、討論等形式深度體驗了團隊合作。在團隊合作中，我們共同討論如何更好的服務業(yè)主，提高工作效率以及相互協(xié)作等。這樣，不僅增強了我們個人的責任感，也使我們感到是一支有凝聚力的團隊，為業(yè)主提供卓越的服務。
第五段：時間管理。
管理時間是住宅物業(yè)管理人員最基本的工作之一，也是最基本的職業(yè)套路之一。在日常工作中，物業(yè)管理人員需要處理各種緊急事務、安排值班人員等等。為了更高效的完成這些工作，合理的時間管理是非常必要的。培訓中，我們學習了時間管理的技巧和方法，如如何處理各種突發(fā)事件、怎樣安排工作等等。這樣，在日后的工作中，我可以更好地處理問題，更高效地服務好業(yè)主。
總之，這次住宅物業(yè)培訓對我而言很有收獲。不僅增加了我對物業(yè)管理的認識，也讓我更深入的了解物業(yè)管理的責任與義務。從時間管理到團隊合作，再到與業(yè)主的溝通，這些技能和知識都與我今后的工作息息相關。我相信，在今后的物業(yè)管理工作中，所學到的知識和技能將會對提升服務水平和工作效率起到舉足輕重的作用。
物業(yè)培訓后的心得體會篇五
小區(qū)物業(yè)是一個小區(qū)運行的重要保障，物業(yè)人員的素質和服務態(tài)度直接影響到小區(qū)居民的生活品質。為了提高小區(qū)物業(yè)的管理水平，我所在的小區(qū)進行了一次培訓，使我受益匪淺。在此，我將分享我在小區(qū)物業(yè)培訓后的心得體會。
在培訓中的第一堂課上，我們學習了工作責任和服務意識。作為小區(qū)物業(yè)人員，我們要承擔起提供良好服務的責任。通過培訓，我意識到僅憑一己之力是無法解決好小區(qū)居民的問題的，我們需要與其保持良好的溝通和互動。我們應該主動出擊，不僅僅是解答他們的問題，還要主動向他們了解他們的訴求和需求。只有這樣，我們才能真正滿足小區(qū)居民的需求，提高他們的滿意度。
培訓中的第二堂課是關于小區(qū)保潔和綠化的。我們學習了清掃衛(wèi)生和環(huán)境美化的方法和技巧。為了提高小區(qū)的整潔程度，我開始注重小區(qū)內各個角落的清潔工作，并將清掃頻率加大。另外，我們還學習了如何打造小區(qū)的綠化景觀。在培訓后，我開始積極參與小區(qū)的綠化工作，培育各類植物，以提升小區(qū)的環(huán)境和居住體驗。
第三堂課是關于小區(qū)安全的培訓。我們了解了小區(qū)內各類風險和應急處理措施。通過學習，我認識到我們需要以預防為主，提前排查和解決潛在的安全問題。例如，定期檢查小區(qū)內排水系統(tǒng)、電線電路等，確保小區(qū)居民的生活安全。此外，我們還學習了各類應急處理方法，以提供緊急救援和指導。
在第四堂課中，我們學習了家政和維修知識。小區(qū)居民經(jīng)常需要家政服務和維修服務。學習如何做好家政工作和維修工作對我來說非常重要，因為我能利用所學的知識來解決小區(qū)居民的問題，讓他們的生活更加便利和舒適。通過培訓，我提升了自己處理問題的技巧和速度，提高了居民的滿意度。
在最后一堂課中，我們學習了小區(qū)規(guī)章制度和法律法規(guī)。一個良好的小區(qū)要有完善的規(guī)章制度和法律法規(guī)來約束居民的行為，維護小區(qū)的和諧與安全。培訓使我了解了小區(qū)的權益保護方面的相關法律法規(guī)，并教我如何制定出小區(qū)的規(guī)章制度。在實踐中，我開始與工作同事一起制定和執(zhí)行小區(qū)的規(guī)章制度，通過設立制度和相應的處罰措施，維護了小區(qū)的秩序和安全。
通過小區(qū)物業(yè)培訓后，我的工作效率和服務水平有了質的提升。我要感謝這次培訓給予了我更多的知識和技能，讓我能更好地服務小區(qū)居民。我會時刻牢記之前學到的知識和體會，不斷完善自己，提高服務質量，為小區(qū)的順利運行做出更大的貢獻。
物業(yè)培訓后的心得體會篇六
住宅物業(yè)作為一個相對新興的行業(yè)，隨著國民生活水平的提高和城市化進程的不斷加快而不斷發(fā)展。而作為住宅物業(yè)管理的服務人員，除了良好的服務態(tài)度和責任心外，還需要具備一定的專業(yè)技能和知識。因此，通過參加相關的培訓和學習，可以幫助更好地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，接下來我將分享我的心得體會。
第二段：學習內容。
在培訓中，我們學習了關于物業(yè)管理的基本知識，包括：安全知識、環(huán)保知識、服務技能以及辦公軟件等多個方面。其中，安全培訓教會了我如何在平時生活中細節(jié)注意安全，如何規(guī)避潛在的安全隱患；環(huán)保知識則讓我認識到保護環(huán)境的重要性，在實際工作中也會更加注重環(huán)境保護；服務技能則增強了我服務意識，更加注重服務品質和態(tài)度；辦公軟件的學習，則幫助我更加熟練的運用相關軟件，提高工作效率。
第三段：學習體驗。
在實際的學習中，我感到最大的收獲莫過于與其他參與者的交流和互動。通過講解、展示和案例分析等多種方式，學員之間互相討論、學習、反思和分享各自管理實踐的成功和經(jīng)驗，促進相互學習。同時，授課老師也非常用心，為我們提供了很多實際操作案例和注意事項，讓我們更好地理解所學知識，并在實踐中運用自如。
第四段：學習效果。
通過這次培訓，我不僅對管理工作有了更加深刻的認識，也更加明確了管理工作的難處和挑戰(zhàn)。這次培訓能夠收獲如此之多，離不開培訓機構和授課老師的認真負責，在此對他們表示感謝。更為重要的是，通過這次培訓和學習，我也更加清晰了自己的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向，并明確了未來的學習目標。
第五段：總結。
總的來說，這次物業(yè)培訓讓我獲益頗豐，不僅加強了我對物業(yè)管理的認識，也讓我在實際工作中更加自信和從容。最后，我要感謝這次培訓給予我的機會，希望在未來的工作實踐中，能夠不斷總結、反思，取得更多的進步和成長。
物業(yè)培訓后的心得體會篇七
在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓會議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓會議，本人對此有所感觸。
本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進行物業(yè)管理培訓。培訓會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標，但是否實現(xiàn)也是一個問題。也就是說光定目標不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現(xiàn)目標。同時，也增強了企業(yè)的競爭力。
提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者（領班人員）的執(zhí)行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。
(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復雜的決策簡單化為a、b、c式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。
(2)有一個高效的團隊。這個團隊除擁有高素質的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績。
(3)做好教育示范工作。在一個團隊中，每個人的學識、經(jīng)驗、偏好各有差別，對同一決策的認識卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結果”等這樣一些基本道理。
(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領導在決策問題上應有針對性地建立一些物質和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。
看來，執(zhí)行力是一門學問，是一個企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個團隊的成敗。而作為團隊的領軍人下屬人物，我們應深知肩負責任的厚重，要為企業(yè)著想，為團隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們全方位能力的考驗。除此之外，我認為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關，缺一不可。
在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預定我最好的目標，用最好的行動來實現(xiàn)我的目標。同時能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。
物業(yè)培訓后的心得體會篇八
第一段：培訓前的準備工作
物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對于物業(yè)管理人員的能力提出了更高的要求。為了不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，我報名參加了一次關于物業(yè)管理的培訓課程。在培訓開始之前，我先準備了一些相關資料，包括行業(yè)動態(tài)、管理案例以及前人的經(jīng)驗分享。這些準備工作幫助我對培訓的內容有了一個初步的了解，并更好地掌握課程內容。
第二段：學習與拓展
在培訓過程中，我積極參與各種學習和拓展活動。課堂上，我認真聽講，做好筆記，并及時提出問題與老師和同學們交流。同時，我還積極參加培訓課程外的討論活動，與物業(yè)行業(yè)的從業(yè)者分享經(jīng)驗，學習他們的成功經(jīng)驗和處事技巧。這些學習和拓展活動讓我受益匪淺，不僅加深了對物業(yè)管理的理解，還提升了解決問題的能力。
第三段：實踐與思考
培訓結束后，我開始將所學的知識應用到實踐中，并通過不斷的思考總結經(jīng)驗。首先，我與團隊成員分享了在培訓中學到的知識，共同商討如何應用于日常工作中。我們結合實際情況，制定了改進工作流程的計劃，并逐步實施。在實踐的過程中，雖然遇到了一些問題和困難，但通過團隊的努力和相互協(xié)作，我們成功地解決了一系列問題，并提升了整體的物業(yè)管理水平。
第四段：反思與改進
參加培訓后，我對自己的工作進行了深入的反思。我思考了自身在工作中的不足和需要提升的方面，并根據(jù)培訓課程中的知識和經(jīng)驗提出了一些建設性的改進意見。我與上司進行了交流，共同商討如何在實際工作中付諸行動，并制定了一系列改進方案。通過這樣的反思與改進過程，我深刻意識到了自身存在的不足，并且對于未來的工作充滿了信心。
第五段：成果與展望
通過這次培訓，我不僅獲得了豐富的物業(yè)管理知識和實踐經(jīng)驗，而且也提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊協(xié)作意識。在工作中，我能夠更加熟練地運用所學知識解決問題，提高效率，提升服務質量。未來，我希望通過不斷地學習和實踐，進一步拓展自己的能力，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為業(yè)主提供更好的服務。
總結：
通過這次物業(yè)培訓，我從多個方面提升了自己，不僅在專業(yè)知識和技能方面有了更深入的理解，還在與團隊合作和解決問題方面有了更多的經(jīng)驗。這次培訓讓我認識到了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，也讓我明白只有不斷學習和拓展自己，才能更好地適應行業(yè)發(fā)展并取得更大的成就。我相信，只要我不斷學習和努力奮斗，將來一定能夠在物業(yè)管理領域實現(xiàn)更高的成就。
物業(yè)培訓后的心得體會篇九
使我樹立了正確的從業(yè)觀念，樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志與端正了我的工作態(tài)度;知道了成功物業(yè)助理應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格物業(yè)助理。
首先就是服務意識，就是指在服務過程自覺與主動;接著是微笑，微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)出一個人的熱情與魅力。還有對錯原則、換位原則、機遇原則等等。
1、 熱愛工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。
2、 迅速熟悉工作標準與方法：為了自己的企業(yè)與自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
3、 要有熱情：物業(yè)工作主要是手頭工作，多做一些也不會累壞。所以我們要做到眼到、心到、身到、口到，主動地工作。
4、 要有自信心：自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
6、 責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為業(yè)主負責，給業(yè)主提供優(yōu)質的服務;即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
7、 平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、 團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，物業(yè)企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工與企業(yè)都更成功。
今后我們的工作需要，每天進步一點，創(chuàng)新一點，多做一點，完善物業(yè)管理體制。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十
為學習和借鑒先進經(jīng)驗，探討客戶服務工作新思路和改進方向，1月14日在雙流，公司組織召開了20xx年第一次“物業(yè)客戶服務專業(yè)技能技巧培訓會”。公司相關領導、項目經(jīng)理、客服主管及所有客服人員全部參會。
公司e董事長親臨會場，以別開生面的方式引導大家回顧了我們在對業(yè)主進行物業(yè)服務的現(xiàn)狀和遇到的各種問題，同時指出客戶服務在物業(yè)服務工作整體運行中的'重要性和關鍵性，并對提升物業(yè)客服工作品質提出了要求。
整個培訓會以實操案例講解和現(xiàn)場交流研討相結合。說到物業(yè)服務，我們的客服員工們感同身受，大家都結合自身在實際工作中的不同經(jīng)歷和對客戶服務工作的理解及想法，積極踴躍的發(fā)表意見及建議。你一句我一言，整個培訓會氣氛相當活躍，大家集思廣益，積極思考、暢所欲言。通過此次培訓，大家深知，作為一名合格的物業(yè)客服人員必須掌握全面專業(yè)知識和服務技能，同時也需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中始終積極熱情，時刻了解業(yè)主的真實需求，只有這樣，方能塑造好規(guī)范化專業(yè)化形象，給業(yè)主留下良好印象，維護企業(yè)形象!新的一年新的開始，這次培訓會在分析總結當前物業(yè)客戶服務整體工作的運行上具有重要意義，不僅是一堂關于服務技能技巧的培訓與交流課程，也是一次積極探討、相互學習、共同提高的會議，還是一次制定客服人員新的職業(yè)規(guī)劃、信心得到激勵和思想理念得以提升的歡暢大會，更是傳輸一種促進和諧、貢獻社會、體現(xiàn)個人人生價值的觀念，一種積極樂觀、快樂自信地工作與生活的態(tài)度。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十一
經(jīng)過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于_月_號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識。在這里向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務。
_總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉化為技能。對于半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的.人生規(guī)劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業(yè)物業(yè)人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。目標的現(xiàn)狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發(fā)到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改。將客戶的物業(yè)服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，朱總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
物業(yè)培訓后的心得體會篇十二
5月25日，公司舉行了培訓會《人際溝通與沖突管理》、財務管理制度培訓會。
培訓會首先學習了《人際溝通與沖突管理》，會議由主持，會議介紹了溝通的基本概念和過程、人際溝通的特點、人際溝通的方式；會議介紹了沖突的概念、沖突的管理方法等，培訓會還穿插了互動的`內容：以“畫蛇添足”一詞為信息傳播主體，讓5員工排成一列隊，由第一個隊員通過肢體語言，向下一個隊員表達并發(fā)出信息，逐個相互傳達讓最后的接收者猜測出該成語。
其次是財務知識培訓。會議主要由主持，主持人介紹了財務費用報銷管理制度培訓會財務報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法等。
通過這次的培訓，更為理解了溝通的重要性，我們在溝通中，要學會量體裁衣，要學會揚長避短，取長補短。一個人要更好的生存，就要學會溝通，學會科學合理的管理沖突。其實我們每個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關系和諧的基礎，所以在家庭中，要協(xié)調好各種關系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關系、上下級關系、朋友關系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持，從而制造一個雙贏、互利的局面。
培訓會上穿插的互動情節(jié)內容使得培訓會氛圍更為活躍，更為突出了溝通的重要性。
通過這次的培訓，更為清楚了財務報銷的流程、票據(jù)報銷的填寫方法。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十三
通過對“破局個稅改革和社保困境，物業(yè)企業(yè)用工模式調整及人力資源成本優(yōu)化實務”講座內容的學習，我了解到企業(yè)稅務風險管控和社保移交稅務給物業(yè)企業(yè)帶來的壓力，以及人力成本管控的重要性，下面是我的一些學習收獲。
一、增值稅發(fā)票的取得必須堅持“四流”統(tǒng)一，即合同流、貨物流、發(fā)票流、資金流四流統(tǒng)一，否則會給公司增加不必要的麻煩和稅收負擔，甚至承擔行政、刑事責任。
二、在供應商的選擇方面要堅持在增值稅的條件下，由于支付供應商的款項中包含了進項稅額，可用于抵扣增值稅，所以并非我們的真正采購成本。在采購環(huán)節(jié)，需要比較的是不含稅成本。
舉個例子：甲物業(yè)公司是一般納稅人，需要采購一批材料，報價均為含稅：a供應商為一般納稅人，報價58500元，適用稅率17%；b供應商為小規(guī)模納稅人，報價53560元，適用稅率3%；a和b均開具增值稅專用發(fā)票。選擇哪個供應商？通過計算；a供應商可抵扣進項稅8500元，b供應商可抵扣進項稅1560元，a供應商的成本為50000元，b供應商的成本為52000元，所以，選擇a供應商看起來價格較高，但實際最合適。
三、在社保和稅務合并的大環(huán)境下，運用新技術和新工具，可以有效減少物業(yè)企業(yè)對人的依賴性，如利用小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)代替安防人員，利用掃地機、拖地機代替保潔人員，實現(xiàn)人力資源成本的最大節(jié)約。
四、加班監(jiān)管并不是加班越多效率越高，有時可能是效率低的`表現(xiàn)，合理的加班是需要的，但要避免本應在上班時間完成的工作放到加班完成。
五、在社保和稅務合并的形勢下，企業(yè)成本大幅增加，利潤下降，企業(yè)面臨巨大的壓力和挑戰(zhàn)。針對這一情況，第一，物業(yè)企業(yè)管理人員要有加強人力成本管控的意識，如實行扁平化管理，減少中層管理人員，提高上下溝通效率；第二，鼓勵員工一專多能，多勞多得，既增加了員工的勞動收入又減少了人員成本。第三，物業(yè)公司應該積極探索用工模式，如進行勞務外包。
在新時期新形勢下，我們必須與時俱進，轉變思維，不斷加強學習，才能跟上時代發(fā)展的步伐，作為財務人員，在做好財務基礎工作的同時還要不斷提升財務分析能力，每月、每季度、每年年終都要進行納稅評估自測，包括收入變動率、成本變動率、毛利率、能耗率、收入費用率、綜合稅負率、增值稅稅負率等。對人力成本進行分析和測算不僅是人力資源部的職能，同時也是財務部的職能，通過與歷史數(shù)據(jù)、與同行業(yè)數(shù)據(jù)、與替代成本比較分析人力成本，為領導做出合理有效的人力成本控制和決策提供有力的依據(jù)。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十四
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!通過這次培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!
20xx年5月20日，時代管理處對所屬部門進行關于"團隊精神"為主題的培訓，通過本次培訓來增強管理處各部門、人員的凝聚力、競爭力，加強全體員工的團隊意識和協(xié)作精神，大力推進了管理處的組織化、人性化管理。
團隊，不僅僅是一個集體，而是由一些具有共同信念的員工為達到共同目標而組織起來的。在團隊中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識，價值觀念和文化特質，它們往往是決定命運的東西，團隊成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價值取向，通過溝通和交流，能夠善意地協(xié)調、默契協(xié)作、互補互助。同時我們每一個人都是團隊中的一份子，我們的利益與團體惜惜相關，互相影響，也許一個不經(jīng)意的錯誤就有可能導致全體的失敗，就如《細節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯誤會導致100%的失敗，這就要求團隊中的每一個成員要關心團隊、忠誠于團隊，在團隊中學習和提高，保持目標、方法的高度一致，勇于進取，敢于負責，甘于奉獻，為團隊的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值。
信任在團隊中起著至關重要的作用，是將團隊成員聯(lián)系在一起了“強力劑”，團隊成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待，互相尊重，互相理解，互相支持，經(jīng)常溝通，對存在的歧義認真去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺，而不感受隊友、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓所有的隊員明白你的意圖和你所要表達的`效果，以及怎樣去表達等等，管理者也要對團隊的成員充分信任，鼓勵員工參與決策并不斷提高個人的能力。
積極的協(xié)調、默契配合，是一個團隊發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團隊力量發(fā)揮最大的效用，同時也要我們無條件地服從上級領導的決策，積極地、全身心地投入到工作中去，認真配合其它部門做好各項工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團隊的事不做，不利于團結的話不說，建立良好的內部、外部關系，通過團結協(xié)作，把自己融入團隊，視團隊的成功為自己的成功，同時個體的成功也是團隊成功的組成部分。
團隊精神是團隊成員共同認可的一種集體意識，是團隊成員理想信念的體現(xiàn)，具有凝聚力和號召力，樹立團隊精神，以實現(xiàn)目標為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，配合默契，分工合作，能設身處地為他人著想，齊心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個人才智，擰成一股繩，推動團隊前進，培養(yǎng)團隊精神，增強凝聚力，消除內部損耗，居安思危，形成團隊優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能。
通過這次培訓使我對團隊精神有了進一步的了解，在今后的工作中取長補短，交流協(xié)作，為時代的團隊建設添磚加瓦，為時代管理處的繁榮貢獻自己所有的力量。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十五
今日上了一成天的培訓課，并沒有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是唐總給我們上課，作為專業(yè)的管理類培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實在很榮幸。培訓課一開頭，唐總就強調了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡潔的訓練，活躍了氣氛。
今日培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。
第一種：唐總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第三種：主動進取型，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點，受到領導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有主動進取的心態(tài)。
說到心態(tài)，唐總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的'心態(tài)和工作力氣，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作力氣不強，這種類型的員工是可以培育成精品的：毒品則剛好相反，指工作力氣很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領導頭疼的，通常簡潔讓其他同事心里不平衡，針對這種狀況，我們只能對其進行改造，朝精品的方向進展。優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點，自主，主動，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的，并且能完成超出領導期望的勞動。在這點上，我們都還需要很多的努力。
最終也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的員工呢？唐總也重點分析了這個問題。
1、確立效仿對象，對象必需要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度準備行動，行動之前問自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時示意自己確定能做好，確定要做好，確定能主動的做好。
3、培育自己的分析、締造、解決問題的力氣。分析是要把簡潔的問題簡潔想，簡潔的問題不多想。
4、在工作種學會派遣壓力，自我把握的力氣。應對危機，面對挫折需要有主動的心態(tài)。
5、每天進步一點點，認為正確而不懷疑自己，一切皆有可能的信念。
6、培育對人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū)。
總結：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要，并且堅持不懈，戰(zhàn)勝行動的敵人——拖延，一點點積累，循序漸進。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十六
將近半年的培訓，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細節(jié)決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。
提高執(zhí)行力就要做到加強學習，更新觀念
日常工作中，我們在執(zhí)行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業(yè)也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們福康大樓輝煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發(fā)，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習慣，自動自發(fā)地做好本職工作。
提高執(zhí)行力就要做到誠實做人，認真做事
物業(yè)培訓心得體會在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然說累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的'工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系。
在工作中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同事關系。分公司是一個復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
最終會取得業(yè)主的信任、理解、關心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目標在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出德律風物業(yè)人的貢獻。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十七
為了提升我們物業(yè)公司項目的管理水平，增強項目的管理實力，加快項目的發(fā)展，公司組織了對項目部全體人員進行了項目管理培訓，通過此次培訓學習，使我們對項目管理又有了一次深刻領會。
首先，在項目部管理人員的授課中，對項目的各個角落進行了介紹，使我們初步了解了項目的管理理念，對項目管理的目標、管理模式以及工作的要義，以及管控的重要性，以及在項目的實施過程中要遇到的各種問題，以及在項目的實施中需要注意的事項等。
其次，在項目經(jīng)理的授課中，讓我們明白了在項目管理過程中，項目管理的重點是：
在項目的實施過程中，項目經(jīng)理要求項目部實行項目經(jīng)理負責制，項目經(jīng)理的職責分工，項目經(jīng)理必須對自己所負責項目的所有工作負責，項目經(jīng)理必須按照規(guī)定和要求開展各項工作，并且對其他工作負責。項目經(jīng)理要求項目部管理人員必須嚴格執(zhí)行項目部的各項規(guī)章制度，嚴格遵守項目部的各項紀律，不能有任何違規(guī)的問題。
在實施項目管理中，項目管理的主要問題有：
一、項目經(jīng)理對項目的管理理念和目標有所偏移，在項目管理過程中，對項目經(jīng)理的要求較大，在實施過程中，對目標的實現(xiàn)過程中，項目主要是由于管理人員對目標理解不足和認識不夠而造成，導致了項目實施過程中的失控。
二、對于項目的管理理念和目標的實現(xiàn)過程中，項目管理人員的目標是為了保證項目能夠有良好的項目管理，而不是為了追求利益的最大化，不管是項目的各個階段，還是最終的實施，都要由項目經(jīng)理的'管理思路和目標來決策。這樣就給項目的管理帶來了很大的難度。
三、項目經(jīng)理的管理思路和目標是以項目為中心的，要求項目管理人員具備一定的管理技巧和知識，在項目實施過程中能夠靈活的應用管理理論。而不是在一個模式的情況下，項目組織的活動就是一種執(zhí)行。而這種管理也需要項目經(jīng)理在項目實施過程中，項目經(jīng)理通過項目的實施過程，通過對項目的運作過程的管理，通過對相關人員的管理，通過對項目的管理，通過對項目的實施過程的管理。
這次學習，我們對項目管理有了初步的認識，對項目管理有了初步的認識，通過這次培訓，我們對項目管理有了更深的了解，也使我們對項目管理的理念有了更深的思考，這次培訓，使我們對公司的項目管理有了更深的認識，對項目管理有了更高的標準。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十八
公司在基地為xx年后xx高校生組織了為期兩天的拓展培訓，培訓的項目有：查找魔獸、七巧板、鱷魚潭、孤島求生、翻越“電網(wǎng)”、信任背摔、空中斷橋等。參與本次拓展培訓有xx高校生，在兩天的培訓過程中，每個人都樂觀地參加，并全身心地投入。通過這次的拓展培訓，使我受益匪淺、收獲特殊多，體會最深刻的有以下幾點：
拿破侖曾經(jīng)說過“不想做將軍的士兵不是好士兵”，但是在軍隊中只有一個將軍，軍官和士兵只各司其責，軍隊才能打勝戰(zhàn)，在日常公司工作中也是如此。在做拓展培訓項目時，要明確分工、落實責任，有利于明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。因此，在詳細工作中，我們要明確分工、落實責任，精確、全面地了解自己、認知他人，進而對自己的行為、團隊協(xié)作等做出相應調整。
做“電網(wǎng)”活動項目時，大家在清晰嬉戲規(guī)章狀況下，并沒有先急于過網(wǎng)，而是先劃策讓三個身強力壯的男生先從下面相對寬的網(wǎng)鉆過去，再把女士及體重較輕的人從上面抬過去。這種目標清楚及周密的方案，使得小組只用了15分鐘就順當完成了任務。因此，方案很重要，在工作中做到有方案才動工，不能盲目。方法也很重要，工作中做事要先想好方法，用正確有效的方法去做事。
當“查找魔獸”培訓課程一開頭，大家的心馬上被深深地吸引——我究竟屬于哪種“魔獸”角色呢？隨著活動過程的綻開，我們逐步清楚和定位了能夠代表自己行事風格的主體“魔獸”角色。通過對老虎、孔雀、考拉和貓頭鷹、變色龍五種主體魔獸角色的不斷深化熟悉，使我們精確、全面地了解自己、認知他人，從而對自己的行事方法和團隊協(xié)作上做出相應調整。通過參與進一步的拓展培訓項目，從七巧板、鱷魚潭到孤島，我們思索的角度、探討的話題已經(jīng)在潛移默化中漸漸深化，圍圍著五種天賦特質綻開爭論，一步步去反思自己的行為，不斷去了解和熟悉自我，并思索自己如何在團隊中能做出更大的貢獻。
過“空中斷橋”主要是考驗了個人的膽識和意志，我們隊有一名隊友有恐高癥，但在大家的鼓舞和加油下，還是跨了過去，對于個人來說，勝利跨越了人生的一大步，這是一個飛躍。面對困難敢于拼搏，對自己、對團隊、對企業(yè)都要布滿信念，這樣才能接受一次次的挑戰(zhàn)，并戰(zhàn)勝各種困難。
在拓展培訓中，每個小組都是臨時組建的，小組成員來自不同的部門。每個人都有不同的性格、生活習慣和工作方式，這些習慣有些對團隊有利、有些對團隊有害。要在短短20分鐘時間內，創(chuàng)作出團隊名稱和隊訓，這種團隊組建的簡單性要求組長和組員快速轉換自己的.角色和心態(tài)，為了團隊利益，必需聽從組織，發(fā)揮個人才智和發(fā)揚甘于奉獻的精神。在工作中也是這樣，要求新來的員工必需具有快速融入團隊的力量，并且與各部門有良好的溝通，建立人際關系網(wǎng)絡，依靠團隊優(yōu)勢開展工作。
在“信任背摔”項目中，最能證明這一點，信任很重要的，當每個人站在高臺上時，身體直直的向后倒下，僅靠后面的同事雙手拖住，這需要付出多么大的士氣與對別人的信任。假如我們不能信任團隊的其他人，在我們的世界里，永久可以信任的只有自己，總提防著團隊的黑手，大家相互提防的話，我們的團隊就會像一盤散沙一樣，工作效率低下，工作環(huán)境壓抑，一切都會覺得很困難。相互信任是團隊建設的基石，只有在相互信任的基礎上，才能共同地做好每一件情事。布滿信任、沒的猜疑的團隊就好象一棟有著結實地基的大樓。
語言的溝通賽過任何肢體的表達。日常生活和工作中，我們需要溝通和理解，也需要相互協(xié)作和協(xié)作，只有統(tǒng)一的整體才能完成共同的任務。擅長言辭的人能夠把尷尬的場面化成幽默的氛圍，擅長溝通的人能夠把沖突與誤會的障礙清除，變成和諧的氣氛。在工作中，我們面對各種問題與事情時，若能準時溝通，削減隔閡，削減沖突，多些理解，多些支持，就會避開諸多不必要的麻煩。
在培訓過程中，培訓老師通過故事、嬉戲或者是精彩案例的分析，讓大家勇于嘗試各方法去解決問題，這樣更能啟發(fā)我們的靈感，充分表達自己的觀點，而這比單純的說教有效得多，使我們在解決問題過程中，能更敏捷去處理問題。并會給企業(yè)帶來如下收獲：增加團隊的自信念，增加團隊成員間的相互信任、團結，增加團隊之間、人與人之間的溝通與溝通，培育團隊合作的精神，有助于提高團隊的勞動生產(chǎn)率、降低離職率、營造和諧的工作環(huán)境，培育團隊整體在有效的時間科學地解決問題，提高合理利用資源的意識。
通過本次拓展培訓，使我們每個人都能精確了解自己的性格屬性、重新熟悉自我、發(fā)覺自我潛力、揚長避短，對自已有了全新的熟悉和定位。為了強化培訓效果，拓展培培訓束后的半個月，公司培訓部還邀請拓展培訓老師對我們高校生進行回訪，將培訓內容再次進行梳理和強化，關心我們將學到的學問與技巧運用到工作與生活中，達到職業(yè)生涯和生活的優(yōu)化匹配。在工作中不斷地“塑造自我、提升自我”，最終達到個人與公司共同快速成長。
物業(yè)培訓后的心得體會篇十九
20xx年xx月xx日，在上級領導的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心組織，辦公室、財務部的大力協(xié)助下，下屬基層單位xx物業(yè)在經(jīng)理xxx帶領下，班子成員和各部門及相關管理處主任一行13人參加了經(jīng)營一公司組織的物業(yè)管理觀摩學習和專業(yè)培訓。
在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員、秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個20xx年已入住的小區(qū)，經(jīng)過10多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設施設備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上物業(yè)公司建立了便民服務平臺，更拉近了與業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務，值得我們深思和學習。
曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學習的地方。項目的設施設備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調機房、高低壓配電房、中控室、電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設施設備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標示標牌清晰設置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責任落實到人等等，對標我們所管的物業(yè)項目，精細化、制度化、規(guī)范化的服務和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學習觀摩，借鑒中醫(yī)的“望、聞、問、切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質，提供了一個借鑒的目標。
這次所邀請的中物協(xié)、西安物協(xié)副會長、陜西誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務范圍、服務內容、服務標準等方面，采用ppt演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務工作，所總結出的“接待客戶、規(guī)范流程、兌現(xiàn)承諾、作好記錄；處理事務，合法、合情、合理；真誠服務、將心比心、掌握技巧、注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面、確是良心，對物的管理--設施設備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責的重要標志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設施設備的專注和重視。在綠化保潔管理、承接查驗、秩序維護、方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務工作，提供了幫助。
物業(yè)行業(yè)資深專家，《西安市物業(yè)管理條例》主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的《西安市物業(yè)管理條例》的內容及構成要點、關鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的`“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當其沖的任務”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用《條例》解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。
兩天的培訓學習雖然結束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓為契機，完善管理制度，提高服務品質，真正遵照上級領導培訓總結所提出的：“把物業(yè)管理當做一個事業(yè)來抓，做物業(yè)管理精品和優(yōu)品”，使寬和物業(yè)向新的目標邁進！
再次感謝公司組織的這次培訓學習，我們盼望這樣的學習培訓長久持續(xù)，寬和物業(yè)公司為物業(yè)管理成為經(jīng)營一公司的重要支柱而努力！