通過總結，我們能夠更好地把握問題的本質和解決方向。寫總結時，我們要注重邏輯性和結構性，以便讓讀者更好地把握總結的重點和思路。有時候，一個簡單的微笑就能改變一切，讓我們感受到生活的美好。
市場投訴的情況匯報篇一
江西廣豐縣被稱為挖掘機之都，是因為廣豐縣的挖掘機保有量是平均每家一臺至兩臺，因此各挖掘機生產(chǎn)廠商都齊聚于此，市場競爭非常大。
一、市場情況
1、本月在廣豐，徐工是賣的最好的，銷量接近70多臺，其得益于低首付（大挖5萬，小挖3萬）以及前期在廣豐縣城所做的廣告，并租用接近中心地帶的區(qū)域停放其30多輛的樣機，在聲勢上已經(jīng)給客戶產(chǎn)生了積極的影響。
2、我們國機重工目前銷量在40臺左右，這得益于年初五展會的政策：
（1） 定小挖交1萬，送面包車一輛（折機價2萬）。
（2） 定中挖交1萬抵3萬（其中1萬抵首付，2萬折機價），再送面包車一輛（可折機價2萬）。
（3） 定大挖交2萬抵4萬（其中2萬抵首付，2萬折機價），再送皮卡一輛（可折機價4.5萬）。
（4） 初五訂機往江西，上海，浙江，江蘇，安徽免運費
3、力士德目前打出的市場政策是，首付5%，延期還款3個月，兩年保養(yǎng)，終身保修
4、龍工依然延續(xù)年前的“5免”政策，并且基價上再降10萬
（1）免運輸費：整機從工廠出發(fā)到交機地1000公里以內(nèi)的運輸費用全免。
（2）免保險費：客戶信貸期間整機保險費用全免。
（3）免手續(xù)費：購買整機客戶信貸時的手續(xù)費用全免，但是融資租賃的除外。
（4）免擔保費：購買整機客戶信貸時的擔保費用全免
（5）免公證費：購買整機客戶信貸時的公證費用全免
總結：從部分品牌的促銷政策分析，政策主要集中在首付跟還款期限，首付比同行高一萬，客戶還是會選擇購買我們的挖掘機，但如果是高出2萬以上，客戶會選擇條件基本接近，首付較低的其他品牌挖掘機。鴻發(fā)公司為了降低風險，對于廣豐縣的客戶，中挖首付7萬，小挖5萬均可提機，超過廣豐縣范圍的客戶，首付8萬才可提機，因為這個原因，有部分客戶流失到了力士德與徐工等首付較低的代理商那。
二、部分機型庫存不足問題
比較小的可以保持現(xiàn)有產(chǎn)量或減少產(chǎn)量，將剩余生產(chǎn)力用于需求大的機型。
三、市場開拓
（一）以一款車型打開市場
目前210機型在性能上是相當成熟的，可以以這款機型來主打市場，適當降低利潤，降低首付，輔助其他的政策，占有市場的一定份額，客戶手里有我們的挖機，在各個工地能看到我們的挖機，那說明我們有了市場份額，可以帶動其他機型的銷售。
（二）廣告投入
新品牌的市場開拓離不開廣告的投入。酒香不怕巷子深，但酒香需要靠風力的推動，同時也需要有媒介的引導。同樣，新品牌挖機推廣需要廣告等媒介物的推動，如電視臺，各大工程機械網(wǎng)站等，對于代理商，也需要有一定的政策去扶持廣告投入這方面，僅靠代理商進行單方面的廣告投入的話，持續(xù)性會比較短，而且有很大的局限性。
一、 市場分析：蘭州給我的印象是經(jīng)濟很落后，但這次之行改變了我的看法，并沒有想象中的那么落后，整個城市規(guī)劃的井井有條，高樓大廈林立，公交車發(fā)達，建筑業(yè)發(fā)達， 涂料的用量大大增加。涂料市主要集中在雁灘和三森兩個市場。
二、 各市場分析：
裝修也很豪華，整個市場的管理井井有條，而且周圍有好幾個建材市場和家具市場鞏成了整個片區(qū)都在經(jīng)營裝修和家居產(chǎn)品，該市場是全蘭州全被看好的。
2、 雁灘家市場，：它雖然名稱是家具市場，但在它的周圍已成了片區(qū)的建材綜合市場，該片區(qū)建材市場因是自發(fā)形成，所以缺乏規(guī)劃性，交通不是很方便，但每日的建材吞吐量很大，同時是經(jīng)營高、中、低檔產(chǎn)品，在片區(qū)中型形成了幾個大型建材超市，其中有成立了一個涂料區(qū)，但是由于每個店面都很小，所以看起來很雜亂。各種檔次的涂料在此都有設點經(jīng)營。其中最有實力的商家可算是攀紅企業(yè)，它是立邦1687漆和英可萊涂的總代理。
三、 主要洽談對象：
1、 蘭州大興裝璜建材配送中心：李忠寬總經(jīng)理13909318348、0931-7751257、7369702。此家公司在蘭州設有四個點的門面，在甘蕭的其它市區(qū)也設有七個經(jīng)營點，主要經(jīng)營木板和木龍、小五金及乳膠漆。李總是東北人，在蘭州已十年了，聽他介紹他原本只有二萬元來蘭州創(chuàng)業(yè)，目前的流動資金約300萬元，再加上汔車和房產(chǎn)就有400萬元，所以發(fā)展也很快。他很看好蘭州市場，據(jù)他說現(xiàn)在的板材利潤很低，2017年會把精力50%投入涂料方面，他會先從木器漆方面先做好。第一次與他談時，他對內(nèi)外墻涂料還是不感興趣。第二次是他約我的，他帶我到蘭州波普裝飾工程有限公司，去見他的朋友陳敏，是該公司的老板（13919466629）。大家共同商討內(nèi)外墻涂料的事誼，最后他們一置認為我們的產(chǎn)品可以經(jīng)營，并有這方面的意向，他們承諾春節(jié)前一定會到廈門來考察，他們本來以為董事長在山西，他們想到山西去參觀我們的防火涂料廠，這方面他們也有興趣。所以他們是在蘭州中最在誠意做我們代理商的人。
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市場投訴的情況匯報篇二
客戶投訴處理簡歷表格
個人簡歷表格
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1981年8月11日
證件號碼：
婚姻狀況：
已婚
身高：
170cm
體重：
65kg
戶籍：
廣東湛江
現(xiàn)所在地：
廣東湛江
畢業(yè)學校：
廣州珠江管理專修學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
物業(yè)管理
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上
職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管
建筑工程-施工員
職位名稱：
經(jīng)理;主管;
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房
到職時間：
可隨時到崗
技能專長
語言能力：
普通話標準
計算機能力：
良好;
綜合技能：
教育培訓
教育經(jīng)歷：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
廣州珠江管理專修學院
?？?BR> 9月-207月
雷州市紀家中學
高中
培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
證書
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷
所在公司：
湛江市萬禾物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
11月-1月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務合同確定物業(yè)服務質量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標；
3、編制年度收支預算；
4、組織各員工的.培訓與考核；
5、各日常業(yè)務工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
9月-月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓；
8、涉及相關政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實施突發(fā)事件應急預案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
11月-209月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
客服主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
6、員工培訓；
7、涉及相關政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實施突發(fā)事件應急預案等工作。
離職原因：
其他信息
自我評價：
因為家庭貧窮和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因為如此，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習慣，在學習和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領導表揚，多次獲得各類獎項。給我人生道路上畫上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式
市場投訴的情況匯報篇三
那么，企業(yè)和銷售人員如何通過有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：
一、選擇好溝通的時機和場合
企業(yè)或銷售人員處理客戶投訴時，一定要選擇好時機和場合。從時機方面說，不應該與氣頭上的客戶馬上進行溝通，而應該等客戶的情緒得到相對平靜以后再進行溝通。從場合看，企業(yè)或銷售人員必須讓投訴的客戶離開投訴現(xiàn)場，到一個比較安靜的地點進行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。
二、溝通時，要冷靜處理、注意態(tài)度
面對投訴的客戶時，企業(yè)或銷售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽少說，特別是對于沖動型客戶，投訴處理者的態(tài)度就顯得更加重要，因為這時他們稍有不慎，就會造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進行溝通時，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。
三、認真傾聽，有效處理投訴
傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會認真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助、啟發(fā)投訴的客戶表達出自己的需求，不主動發(fā)表自己的觀點，善于聆聽意見，這樣不僅可以使投訴的客戶增強對投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開工作。
四、溝通時要遵循3w、4r、8f原則
在有效處理客戶投訴時，企業(yè)或銷售人員與客戶溝通時要遵循3w、4r、8f原則。
1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業(yè)或銷售人員需要盡快知道的三件事，即：
我們知道了什么-whatdidweknow
我們什么時候知道-whendidweknowaboutit
我們對此做了什么-whatdidwedoaboutit
尋求這些問題的答案和做出反應之間間隔的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。如果投訴處理者對客戶投訴認識太晚，或反應太慢，那就處在一個滑坡上，掌控全局會變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業(yè)或銷售人員將會無力回天。
2.4r，是指對待投訴客戶的四種態(tài)度，即：
也就是說，與投訴的客戶打交道，企業(yè)和銷售人員要表達遺憾，保證解決措施到位，防止未來相同事情發(fā)生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個聲明或一個行動就能取得所有4r的，相反，要把這當成一個過程來執(zhí)行。
3.8f，是指與投訴的客戶進行溝通時應該遵循的八大原則，即：
事實-factual:向客戶承認事實真相
第--first：率先對問題做出反應
迅速-fast：處理投訴時要果斷迅速
坦率-frank：不要躲閃要坦誠
感覺-feeling：與客戶分享你的感受
論壇-forum：與客戶公司內(nèi)部建立信息傳遞
靈活性-flexibility：對外溝通的內(nèi)容也應關注事態(tài)的變化
反饋-feedback：對外界的變化做出及時的反饋
如果3w、4r、8f做得好，企業(yè)和銷售人員在投訴中會成為“勇于承擔責任者”，投訴的客戶會認為他們很負責任，會想盡辦法解決問題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認為企業(yè)和銷售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負責任。
五、溝通時表示諒解
諒解法處理客戶投訴要求企業(yè)或銷售人員在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務，如免費維修、包退、包換等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認同。
六、有效引導，征詢客戶想法
為了平息客戶不滿，企業(yè)或銷售人員可以主動了解客戶的需求和期望，達成雙方認同和接受。經(jīng)驗告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會引起客戶的質疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi)，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，那就需要采用其他的方法，如進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。據(jù)調(diào)查，一個企業(yè)之所以能取得成功，關鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關鍵。
1.銷售如何處理價格異議
2.中英結合：如何處理同事關系
3.教新人如何處理詢盤
4.如何處理好職場人際關系的壓力？
5.老鳥談職場菜鳥如何處理燙手山芋
6.銷售英語
7.企業(yè)“發(fā)放實物福利”的財稅該如何處理
8.銷售反駁處理的方法
9.職場上成功銷售者的共性
10.服裝銷售技巧培訓
市場投訴的情況匯報篇四
2017年，人力資源市場管理科按照局黨組的統(tǒng)一布署，結合我市實際情況，以便民、規(guī)范、廉潔、高效為服務宗旨，以群眾滿意為根本目標，以制度建設為重要保障，強化行政服務提速、提質、提效，進一步規(guī)范人力資源市場體系，加大人力資源市場監(jiān)管力度，增強人才資源配置能力，充分發(fā)揮了市場機制在人力資源配置中的基礎性作用，各項工作取得了一定成效，現(xiàn)就有關。情況匯報如下：
一、落實規(guī)范化建設情況
一年來，在省廳對口處室的指導下，在分管領導和兄弟科室的支持下，借助規(guī)范行政審批和“三審二公示”的契機，針對科室制度、政策法規(guī)、工作流程、檔案資料幾乎一片空白的現(xiàn)狀，我們狠抓制度建設，規(guī)范行政行為，加強基礎管理，使科室建設逐步走上規(guī)范化軌道。
（一）、狠抓制度建設，規(guī)范工作流程。按照“三定”方案和職責范圍，我們明確了科室職能和崗位職責，建立了科室管理制度，根據(jù)各項工作的特點和要求，制定了科學、規(guī)范、高效的工作流程，對科室涉及的所有政策法規(guī)進行了全面的收集和整理，制定出了設立人力資源（人才中介、職業(yè)中介）服務機構及其業(yè)務范圍審批規(guī)程。
（二）、規(guī)范行政行為，強化窗口服務。根據(jù)不同行政審批項目，我們制定了一目了然的申報程序和流程圖，對審批項目條件、程序、結果逐項公開公示，進一步完善公開辦事制度，規(guī)范了行政行為。按照政務公開和電子監(jiān)察的要求，我們嚴格將“機關事業(yè)單位人員調(diào)配”和“人力資源服務機構及其業(yè)務范圍審批”兩項業(yè)務進入行政服務中心和市就業(yè)局服務窗口受理，完全做到了“應進必進”，沒有“明進暗不進”和“兩頭受理”的現(xiàn)象。 （三）、政治業(yè)務學習兩手抓，加強科室基礎管理。通過加強政治和業(yè)務學習，規(guī)范科室人員行為；通過建立業(yè)務臺賬，把工作目標、責任、時限落實到臺帳上，認真做好各類檔案資料歸檔，加強科室業(yè)務管理；通過保持科室文明、整潔、和諧的辦公環(huán)境，為辦事人員留下良好服務印象；通過培育服務意識，堅持做到熱情接待、耐心解釋、真誠接待每一位辦事群眾，真正把全心全意為人民服務落實到每一個細節(jié)。
二、2017年工作思路
2017年，是我市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的攻堅年，我們將堅決貫徹執(zhí)行我局“服務企業(yè)優(yōu)化環(huán)境九條措施”，按照“進一步壓縮辦理時限，提高辦事效率的通知要求，遵循“能少則少、能放則放、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，全力打造一個辦事高效、公開透明、行為規(guī)范”的辦事環(huán)境。
一是強化行政提速意識。要樹經(jīng)濟發(fā)展靠大家的思想，創(chuàng)新服務理念，進一步強化行政提速意識，做好每一件工作，服務好每一位群眾，以優(yōu)秀服務創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。
二是完善管理服務體系。要細化管理和服務的具體內(nèi)容，深化管理和服務的手段、方法，提高管理和服務的效率、質量。堅持“特事先辦，急事快辦，易事即辦”的原則，設置科學高效的辦事流程，縮短辦事時限。
三是全面兌現(xiàn)服務承諾。按照對社會公開的各項服務承諾，全方位實施“服務承諾制、首問責任制、限時辦結制”三項行政服務制度，全面提升行政服務效能。建立行政審批服務登記單制度。對服務窗口報送的資料進行登記造冊，明確受理時間和申請項目，實現(xiàn)留痕管理，從而規(guī)范科室人員行為，強化辦件過程的'跟蹤和監(jiān)督。
四是下放權限落實到位。按照市政府《關于下放城區(qū)經(jīng)濟社會管理權限（人社）的會議紀要》精神，我們將“設立人力資源（人才中介、職業(yè)中介）服務機構及其業(yè)務范圍審批”權限下放給xx市、xx縣，在加快下放權限的同時，做好政策業(yè)務指導工作，確保行政審批無縫對接。
為進一步清理整頓人力資源市場秩序，打擊非法職業(yè)中介行為，幫助廣大勞動者特別是農(nóng)民工通過市場實現(xiàn)就業(yè)，切實維護勞動者合法權益，根據(jù)省人力資源和社會保障廳、公安廳、工商局《轉發(fā)國家三部門關于開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動的通知的通知》文件。我處聯(lián)合市公安局、市工商局自2月底至3月底，在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動。在清理整頓違法中介的同時，為進一步規(guī)范人力資源市場秩序，我處還協(xié)同人力資源市場管理處對全市范圍內(nèi)168家登記的人力資源管理公司進行了排查?，F(xiàn)將排查情況匯報如下：
動行為的報送人力資源市場管理處對其人力資源服務許可證進行吊銷。同時對2017年至今涉及勞動糾紛案件的單位進行統(tǒng)計。
二、經(jīng)過近一個月的摸底排查和各區(qū)縣報送材料匯總，在排查中發(fā)現(xiàn)我市勞動力市場較為規(guī)范，日常監(jiān)管比較到位，未出現(xiàn)過嚴重違法犯罪行為，只有個別公司存在招工記錄不全、掛牌服務不規(guī)范和辦公場地較小、服務人員數(shù)量太少等情況，各區(qū)縣勞動監(jiān)察已進行了催促整改，并進行不定時回訪。涉案單位只有天橋區(qū)濟南鐵信人力資源管理咨詢有限公司有一起王長勝社會保險案件，并已結案。這次排查也為下一步的工作提供了有利的依據(jù)。
勞動保障監(jiān)察支隊
2011年3月29日
市場投訴的情況匯報篇五
根據(jù)匯通市場管理工作的需要，經(jīng)有關領導同意，我們匯通市場管委會辦公室一行15人于6月2日前往浙江義烏，對義烏的小商品市場進行了考察。其間有針對性地重點到義烏中國小商品城進行了學習參觀，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、中國小商品城基本情況
中國小商品城創(chuàng)辦于1982年，20年來，經(jīng)過多次易址、擴建，目前市場已突破當初的以零售為主小批發(fā)市場的模式，成為全國聞名的小商品集散中心。商城營業(yè)面積50萬平方米，經(jīng)營攤點24000多個，商城分篁園市場和賓王市場兩大-片。篁園市場有10個交易區(qū)，經(jīng)營鞋襪、線帶、小五金、日用品、工藝品、玩具、文化體育用品等。賓王市場有7個交易區(qū)，經(jīng)營服裝、毛線、紡織品、副食品、干果、雜貨及糖煙酒等。商城內(nèi)經(jīng)營品種分28個大類5萬多種，市場年成交額200億元。
中國小商品城建立了規(guī)范化管理制度，同時也建立了全方位服務配套設施，其中有金融服務點，貨物拖運點、賓館、飯店、地上和地下停車場，市場建設服務中心，信息中心，報社等，為客商提供飲食、住宿、交通運輸、信息、寄存、娛樂等多種服務。
目前，商城業(yè)務已拓展到非洲、亞洲等國家，小商品城引入了配送中心等現(xiàn)代流通形式，一些經(jīng)營大戶已通過互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)上市場”進行交易，不斷拓展市場發(fā)展空間。
二、有關經(jīng)驗做法。
本次考察，我們重點就市場秩序的整治、市場管理體制和有關制度、規(guī)定，劃行歸市，稅費征收，黨建及精神文明幾個方面進行了學習取經(jīng)。
1、在貫徹全國集貿(mào)市場經(jīng)營秩序集中整治全議精神，開
展本地市場集中整治活動，特別是假冒偽劣商品的整治方面，小商品城主要采取了三方面措施，一是對經(jīng)營假冒偽劣者進行登記，記入不良信用登記網(wǎng)，并通過市場電子觸摸屏等在一定范圍內(nèi)公示；二是對經(jīng)營假冒偽劣者實行掛牌制，根據(jù)不良行為的情節(jié)輕重，實行公開掛牌，輿-論監(jiān)督；三是實行重點商品管理制度。將電器、壓力容器等關系到人身安全的商品列入一類商品，作為重要商品類掛牌備案，對工藝等一般性商品實行引導，跟蹤監(jiān)督。
2、劃行歸市上，中國小商品城特別強調(diào)要尊重市場發(fā)展的客觀規(guī)律，不能強求，必須等條件成熟后方能實施，從義烏市場的發(fā)展經(jīng)歷來看，當市場由小型轉到大型，由不規(guī)范轉到規(guī)范，由零售轉向批發(fā)為主，達到一定規(guī)模時，經(jīng)營戶會有一種自發(fā)的劃行歸市的行為要求，劃行歸市是市場發(fā)展過程中重要舉措，劃行歸市要有意識，有傾向地采取市場引導方法，并賦予一定行政性。
3、市場管理體制和稅費征收管理方面，中國小商品城采取的是政府控股的股份制，政府出臺了多項優(yōu)惠政策，大力扶持培育市場。在小商品城，工商、稅務、公安等職能全部由小商品集團公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并下轄多個部門各司其職。其中，市場開發(fā)、建設規(guī)劃歸小商城集團，管理歸工商部，設施建設、消防衛(wèi)生、保衛(wèi)歸物業(yè)部，其它歸管理部。稅費征收上，稅費繳納由銀行統(tǒng)一實行劃卡代扣，由于實行的是政府控股，產(chǎn)權歸集團所有，集團有收回柜臺的權利，所以不存在偷漏稅，延期納稅等行為。
4、就批發(fā)市場是否按銷售額4%定稅 ，商城認為按銷售額定稅不符合批發(fā)市場現(xiàn)狀，原因：一是不少經(jīng)營戶采取的是場內(nèi)談好生意，場外交貨形式；二是批發(fā)市場有的商品是從商業(yè)街拿到市場，按銷售額定稅存在重復統(tǒng)計問題；三是批發(fā)商品的特性決定不能按4%定稅。
5、黨建和精神文明方面，小商品城自1985年率先在集貿(mào)市場成立了黨組織以來，目前黨委已下設17個支部，每個交易區(qū)設一個支部，支部書記由經(jīng)營戶兼任。發(fā)展黨員上，針對國家對私營企業(yè)主入黨有限制的問題，商城黨委采取了將要求入黨的私營企業(yè)主改為個體工商戶形式，打破了人為限制，目前市場已有幾百名工商戶要求入黨。
6、在市場管理上，商品城充分發(fā)揮經(jīng)營戶、個體協(xié)會作用，任何措施的出臺都考慮靠經(jīng)營戶自己管理自己，管理中，本著激勵先進，鞭策后進的原則，充分利用各項激勵機制，對“信用商位”、“文明示范崗”、“治安員”、“巾幗文明示范崗”、“消費者信得過攤點”等進行掛牌公示。各項榮譽評比，均規(guī)定了一定條件，如“信用商位”規(guī)定須由工商、稅務、公安、產(chǎn)權單位四家單位認可，“信譽經(jīng)營戶”規(guī)定必須經(jīng)營半年以上，誠實守信無違反商業(yè)社會道德等。目前，全市場僅“信譽經(jīng)營戶”掛牌率即達30%，通過這些激勵機制，調(diào)動了經(jīng)營戶創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。
三、主要收獲
通過對義烏市場的考察學習，我們感觸很深，看到了我們在市場規(guī)劃、體制、服務等方面的不足，同時也進一步懂得了義烏市場為什么能崛起繁榮的奧妙。
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市場投訴的情況匯報篇六
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續(xù)服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的`聲譽損失。主要有以下幾點：
1、理解投訴對企業(yè)的重要性
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動機
不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經(jīng)濟上的原因，希望得到經(jīng)濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務
在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：
認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;
給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;
提出解決問題的具體措施，對顧客進行補償，甚至是“超額”補償;
提出解決問題所需時間，顧客投訴時心情很急切，對于小問題，一線員工就能解決，對于大問題，也必須有一個迅速傳遞信息的渠道，使有權處理者能迅速來到現(xiàn)場解決問題，總之，盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應該進行跟蹤，萬一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補救。
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市場投訴的情況匯報篇七
第一段：引入市場投訴的現(xiàn)實背景（大約200字）
市場投訴是消費者在購買產(chǎn)品或接受服務過程中遇到問題時所采取的一種維權方式。在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，投訴現(xiàn)象越來越普遍，充分體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品質量和服務態(tài)度的追求。市場投訴既是對企業(yè)的監(jiān)督檢查，也是改善服務質量的有效途徑。在經(jīng)歷了多次市場投訴的過程中，我深深體會到了一些心得體會。
第二段：合理有效地表達不滿（大約200字）
在進行市場投訴時，要學會理性和冷靜地表達自己的不滿。首先要全面了解問題，掌握足夠的證據(jù)。然后要站在客觀的角度去解讀問題，避免情緒化的言辭。接下來是選取準確的表達方式，通過合適的途徑與企業(yè)進行溝通。在撰寫投訴信或電話投訴時，使用清晰簡潔的語言表達問題與希望得到的解決方案。在市場投訴過程中，理性與冷靜的態(tài)度可以更有力地表達不滿，提高投訴解決的成功率。
第三段：尋求合理的解決方案（大約300字）
在與企業(yè)進行溝通時，消費者要著眼于解決問題，尋求合理的解決方案。首先，要確保對問題有清晰的思路和認識，盡量準備充分地證據(jù)以支持自己的主張。其次，要對解決方案提出明確的要求，既要符合消費者的利益，又要盡量平衡企業(yè)的利益，增加解決問題的可行性。同時，要與企業(yè)的相關人員進行充分的溝通，理解對方的立場和考慮。最后，在與企業(yè)達成共識后，消費者要確保雙方的承諾得到履行，并進行必要的跟進，以確保問題得到圓滿解決。
第四段：反思與個人提高（大約200字）
投訴是一種雙贏的機會，不僅可以解決個體問題，更能夠推動企業(yè)改進服務質量。在每一次投訴之后，消費者應該對自己的表達方式和溝通能力進行反思。是否在表達問題時掌握了恰當?shù)恼Z氣和措辭，是否理解了企業(yè)的回應，是否在解決方案中取得了公平合理的結果。通過不斷地反思和提高，可以更好地應對未來可能出現(xiàn)的投訴情況。
第五段：投訴對市場維權的重要意義（大約300字）
市場投訴對維護市場秩序和建設和諧市場環(huán)境有著重要的意義。首先，市場投訴是消費者維權的有效途徑，凈化市場環(huán)境，保證消費者權益不受侵害。其次，通過投訴，可以迫使企業(yè)改進產(chǎn)品質量和服務態(tài)度，提高市場競爭力。再次，市場投訴也促進了誠信經(jīng)營的理念，提高了商家的誠信度。在市場投訴中，消費者起到了有效的監(jiān)督和檢查作用，從而促進了市場的健康發(fā)展。
總結：
通過多次市場投訴的經(jīng)歷，我深刻理解到了合理表達不滿、尋求解決方案、反思個人表達方式和投訴的重要意義。在未來的消費過程中，我將更加注重維權意識的培養(yǎng)，力求以更合理、更有力的方式表達自己的權益。同時，我也希望能夠對維護市場秩序和建設和諧市場環(huán)境起到更積極的作用。通過市場投訴的力量，共同創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。
市場投訴的情況匯報篇八
近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權益意識的覺醒，投訴市場成為了熱門話題。作為一個消費者，經(jīng)歷過投訴的我深感其重要性和必要性。通過投訴，我不僅僅解決了自己的問題，也提醒了商家要依法經(jīng)營，保護消費者權益。我愿意分享我在投訴市場的心得體會，希望能對其他消費者有所啟示和幫助。
首先，投訴市場是維護消費者權益的有力武器。在市場經(jīng)濟中，消費者是弱勢群體，往往處于被動地位。而商家則可以利用各種手段來獲取利益，消費者的權益往往被忽視。投訴市場就是為了彌補這個市場缺陷而產(chǎn)生的。通過投訴，我們可以告訴商家我們的不滿和訴求，迫使他們改善經(jīng)營行為和服務態(tài)度。投訴市場為消費者提供了一個平等競爭的機會，讓我們在市場中發(fā)揮自己的主動權。
其次，投訴市場也是一種和解渠道。當我們遇到問題時，經(jīng)過正常的溝通和協(xié)商仍然得不到滿意的解決時，我們可以選擇通過投訴來解決。投訴不僅讓我們有機會正式地表達自己的不滿和要求，還能引起商家的重視。商家通常都希望避免負面影響，為了保護自己的品牌形象和口碑，他們通常會盡快解決問題，給予我們合理的賠償和補償。通過投訴，我們可以以最小的代價解決爭議，并達到和解的效果，以免事態(tài)進一步惡化。
第三，投訴市場是規(guī)范市場秩序的重要手段。誠信是市場經(jīng)濟的基石，無論是消費者還是商家，都要遵守規(guī)則和法律。然而，隨著市場的不斷發(fā)展，也面臨著一些不法商家的存在。他們可能以次充好，虛假宣傳，違反合同，或者不提供售后服務。如果我們不積極投訴，不向有關部門反映問題，這些不法商家將無法得到制止和警示，市場秩序也將難以得到規(guī)范。投訴市場是我們監(jiān)督和維護市場秩序的有效途徑，我們的投訴行為能夠有力地打擊不法商家，維護市場的公平競爭環(huán)境。
第四，投訴市場也需要建立公正、高效的處理機制。投訴市場只有在有力的監(jiān)督和處理機制的支持下，才能真正發(fā)揮其作用。如果投訴一直得不到及時有效的處理，可能會導致消費者的抱怨情緒進一步延長，張冠李戴，從而損害市場經(jīng)濟的正常運轉。因此，我們應該鼓勵相關部門建立健全的投訴處理機制，提高投訴處理的效率，并給予消費者公平公正的裁決，讓消費者有更多的信心和勇氣通過投訴來維護自己的權益。
最后，作為消費者，我們在投訴市場中應當保持理性和客觀態(tài)度。投訴不是一種無理取鬧或者索賠的方式，而是一種合理維權的方式。在投訴過程中，我們應當了解自己的權益和要求，提供清晰、具體的證據(jù)，以便能夠讓有關部門和商家更好地理解和處理我們的問題。同時，我們也應當對投訴的結果保持開放的態(tài)度，尊重有關部門和商家的裁決。
總之，投訴市場對于消費者而言是一種必要且有力的維權方式。通過投訴，我們能夠解決自身問題，維護自己的權益，也能夠促使商家依法經(jīng)營，維護市場秩序。但同時也要關注投訴市場的規(guī)范與完善，保證投訴的處理機制公正高效。在投訴過程中我們應保持合理、理性并尊重裁決的態(tài)度。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮投訴市場的作用，在市場中行使我們的權益。
市場投訴的情況匯報篇九
討論進行得非常熱烈，干部職工結合糧食工作實際和自己所在的崗位，暢談了心得體會，普遍認為《讓市場配置資源》專題片內(nèi)容生動，有說服力，使大家進一步了解國家在土地資源、礦產(chǎn)資源等方面制定的資源配置新舉措新辦法，同時認識到多領域廣范圍推廣按市場配置資源的重要性和迫切性，認識到有序市場的無形調(diào)節(jié)與廉潔政府的有形調(diào)控，是實現(xiàn)資源最優(yōu)配置的重要基礎，只有依靠市場，按照市場經(jīng)濟規(guī)律合理進行資源管理和使用，才能充分發(fā)揮市場配置資源的作用，才能使資源配置進一步優(yōu)化，確保國有資產(chǎn)的持續(xù)快速穩(wěn)定增值和高效利用。
通過討論，大家進一步統(tǒng)一了思想，深刻認識到糧食部門應堅持以科學發(fā)展觀為指導，以市場化改革為導向，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮市場化資源配置在糧食經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的作用，遵循市場規(guī)律，按照市場需求，合理配置糧油產(chǎn)購銷網(wǎng)絡等資源，建立建全糧食系統(tǒng)懲治和預防腐敗體系，切實從源頭預防和治理腐敗，實現(xiàn)資源節(jié)約，提高經(jīng)濟效益。
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市紀委：
9月22日上午，市科協(xié)組織全體職工觀看《讓市場配置資源》專題片，按照紀委的要求結合實際進行了認真的討論，現(xiàn)將具體情況報告如下：
一、通過觀看《讓市場配置資源》專題，同志們充分認識到市場配置資源的`重要性。該片以礦產(chǎn)資源開發(fā)和土地資源利用等大量事實證明，市場配置資源，有利于減少國有資產(chǎn)流失；有利于可持續(xù)發(fā)展；有利于提高安全生產(chǎn)保障；有利于防制腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。市場配置資源是經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。
1、堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領科協(xié)工作，解放思想，積極探索科協(xié)工作的改革創(chuàng)新之路。找準科協(xié)工作與科技創(chuàng)新，建設社會主義新農(nóng)村的切入關，充分發(fā)揮科協(xié)的人才資源優(yōu)勢，使科技人才在市場資源配置中發(fā)揮積極作用?？破展ぷ魇冀K圍繞可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，把科學思想，科學精神，科協(xié)知識普及到社會各階層、各領域。
2、深入貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，不斷建立健全各科制度，依法治制會，依章治會和以德治會，從源頭上是制腐敗，加強監(jiān)督，把好防腐敗關。
3、深入落實開展“四項清理”工作，絕不留死角。加強機關作風建設，樹立機關新形象。
特此報告。
**市科學技術協(xié)會。
市場投訴的情況匯報篇十
**市轄6個縣(市、區(qū))，86個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)，3614個行政村，總人口546萬，其中農(nóng)業(yè)人口379萬，農(nóng)民人均純收入3350元。共有醫(yī)療機構2574處，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院89處、行政村衛(wèi)生室2354處。月，**市在泰山區(qū)、寧陽縣開始了新型農(nóng)村合作醫(yī)療(以下簡稱新農(nóng)合)試點工作，截止年底，全市開展省級試點縣1個(寧陽縣)、市級試點縣2個(泰山區(qū)、東平縣)，在岱岳區(qū)、新泰市、肥城市開展縣級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個，總覆蓋農(nóng)業(yè)人口72．5萬人。東平縣、泰山區(qū)被確定為省級試點縣。
市場投訴的情況匯報篇十一
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場投訴案例也日益增多。作為消費者，我們對于自己的合法權益應當有所保護，因此了解市場投訴案例心得體會對于我們來說非常重要。在我看來，每個市場投訴案例都有其獨特的價值和教訓，通過總結這些案例，我們能夠提升自身的防范意識，進而在日常生活中更好地維護自己的合法權益。
首先，市場投訴案例教會我們要注重細節(jié)。一個看似微不足道的細節(jié)可能會對我們的權益產(chǎn)生重大影響。一個案例中的消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品存在質量問題，但由于沒有及時保存購買憑證，導致無法獲得有效的維權。因此，對于我們來說，及時妥善地保存購物小票、發(fā)票等憑證是非常重要的，這樣在發(fā)生糾紛時才能憑憑證據(jù)進行維權。
其次，市場投訴案例提醒我們要保持理性。在面對問題時，情緒的失控會影響我們的判斷和處理能力，可能會讓我們陷入更大的困境中。例如，有消費者在購買商品時遇到了問題，但因一時的憤怒選擇了激烈的言語和行為，結果導致了更嚴重的糾紛。因此，我們應當保持冷靜，理性地分析問題，與商家進行合理、友好的對話，尋求問題的解決方案。
另外，市場投訴案例也教會了我們對于商品和服務要有一定的了解和甄別能力。不少案例是由于消費者對于商品性能、服務規(guī)范等方面缺乏知識導致的。例如，有消費者購買了一種高價電子產(chǎn)品，但并不了解其具體的使用方法和注意事項，結果在使用過程中出現(xiàn)了問題。因此，我們在購買商品之前，應當仔細閱讀產(chǎn)品說明書，向銷售人員了解產(chǎn)品的關鍵信息，以此來確保自己的購買決策是基于充分的了解和甄別的。
此外，市場投訴案例還提醒我們要加強自己的維權意識。不少案例中，消費者雖然發(fā)現(xiàn)了自己的權益受到侵害，卻因不了解自己的維權權利而被動地接受了不公平的待遇。例如，有消費者在購買某品牌奢侈品時發(fā)現(xiàn)存在質量問題，但因擔心聲譽受損而沒有選擇積極維權。因此，了解自己的維權權利，及時且有力地進行維權是非常重要的。只有我們主動地維護自己的合法權益，才能夠避免由于被動而導致的利益損失。
最后，市場投訴案例也告訴我們，消費者權益保護并非僅靠個人的努力就能實現(xiàn)。法律法規(guī)的健全與執(zhí)行力度的加強，是確保消費者權益得到有效保護的重要保證。因此，我們作為消費者，應當積極參與相關的法律法規(guī)的制定和修改，監(jiān)督市場的運作，推動政府加大對市場投訴案例的處理力度，促進市場秩序的健康發(fā)展。
綜上所述，通過了解市場投訴案例，我們不僅可以提高自身的防范意識，也能夠加強維權和甄別能力。面對日益繁雜的市場投訴案例，我們要注重細節(jié)、保持理性、加強知識學習、堅定維權意識，并積極參與相關的法律法規(guī)的制定和宣傳。只有在不斷總結和學習的過程中，我們才能更好地維護自己的合法權益，爭取自身的社會經(jīng)濟利益。
市場投訴的情況匯報篇十二
市場投訴案例是現(xiàn)實生活中常見的情況，它不僅對于消費者來說是一種維護自身權益的方式，也是企業(yè)改善產(chǎn)品和服務質量的反饋途徑。通過近期發(fā)生的市場投訴案例，我深刻理解到了投訴案例所具備的重要意義，同時也積累了一些心得體會。
首先，市場投訴案例可以有效地保護消費者的權益。消費者的權益是其中一個最重要的因素。在市場經(jīng)濟中，消費者有權享受到安全、可靠的產(chǎn)品和服務。然而，在現(xiàn)實中，由于企業(yè)的質量監(jiān)督不足和馬虎態(tài)度，消費者的權益常常受到損害。而投訴案例則是消費者在維權過程中的一種有效手段。通過投訴，消費者可以將遭受不公平待遇的問題暴露出來，警示其他人避免類似遭遇，同時也引起社會對企業(yè)質量監(jiān)管的重視。
其次，市場投訴案例可以促使企業(yè)加強產(chǎn)品和服務的質量管理。作為一種質量監(jiān)控方式，市場投訴案例可以促使企業(yè)高度關注產(chǎn)品和服務的質量問題。正是因為消費者的投訴，才有可能使得企業(yè)重視起產(chǎn)品和服務的質量問題。如果沒有投訴案例，一些企業(yè)可能會忽視產(chǎn)品和服務中的隱患，從而導致負面后果的發(fā)生，對消費者和企業(yè)自身都有一定的傷害。投訴案例的發(fā)生可以迫使企業(yè)正視問題并解決問題，提高產(chǎn)品和服務的質量，增強市場競爭力。
再次，市場投訴案例提醒消費者要加強消費者權益保護意識。在市場經(jīng)濟中，消費者是相對弱勢的一方。由于信息不對稱，消費者常常處于被動地位。投訴案例的發(fā)生提醒了我們要時刻保護自己的權益。對于消費者而言，了解自身的權益，掌握相應的維權方法和途徑是非常重要的。當遇到產(chǎn)品和服務質量問題時，我們應該堅決維護自己的權益，不輕易放棄維權的機會，通過投訴來實現(xiàn)自身的權益維護。
此外，市場投訴案例也提醒了企業(yè)要重視消費者的需求和意見。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)和消費者是相互依存的關系。沒有了消費者的需求和購買力，企業(yè)就無法生存下去。然而，一些企業(yè)對于消費者的意見和建議常常采取消極的態(tài)度，甚至將之視為妨礙企業(yè)發(fā)展的因素。投訴案例的發(fā)生提醒了企業(yè)要更加關注消費者的需求和意見，把消費者的意見作為企業(yè)改進的重要參考，以提高產(chǎn)品和服務的質量。
在總結中，市場投訴案例是維護消費者權益的有效手段，也是企業(yè)改善質量的一面鏡子。消費者通過投訴可以保護自身的權益，提醒企業(yè)關注產(chǎn)品和服務質量，同時也加強了消費者權益保護的意識。對于企業(yè)而言，投訴案例提醒了其要重視消費者的需求和意見，保證產(chǎn)品和服務的質量。因此，市場投訴案例的發(fā)生和處理對于構建公平規(guī)范的市場環(huán)境以及提升企業(yè)和消費者的福祉有著重要的意義。
市場投訴的情況匯報篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、創(chuàng)造經(jīng)濟高質量發(fā)展，圓滿完成營商環(huán)境指標。
1、深化“放管服”改革，推進“證照分離”。全面貫徹落實國務院《關于在全國推開“證照分離”改革的通知》和省市關于“證照分離”文件精神，在全縣范圍內(nèi)對中央層面和我省地方層面的*項涉企行政審批事項分別按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化準入服務等四種方式實施“證照分離”改革。
2、優(yōu)化流程，高效服務，激發(fā)市場活力。企業(yè)開辦全程“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”。在政務服務大廳設置*臺電腦,設立“網(wǎng)上辦理自助服務區(qū)”，方便群眾自助辦事,加快推進只進一扇門、上一個網(wǎng)、最多跑一次進程；
壓縮企業(yè)開辦時間。簡化優(yōu)化流程，提升工作效能，將企業(yè)開辦辦理環(huán)節(jié)壓減為設立登記、公章刻制、發(fā)票申領*個環(huán)節(jié)，將企業(yè)開辦時間壓縮至*個工作日以內(nèi)，其中企業(yè)注冊方面保證*個工作日之內(nèi)辦結，公章刻制和發(fā)票申領環(huán)節(jié)同步辦理，一并壓縮至*個工作日以內(nèi)。進一步優(yōu)化企業(yè)設立登記、公章刻制和發(fā)票申領、社保登記、銀行開戶等環(huán)節(jié)的辦理流程,全程電子化實行網(wǎng)上簽名，半程或線下登記全面推進實名認證，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)有效銜接、無縫對接。今年縣委政府在全縣范圍內(nèi)大力推進“個轉企”工作，縣市場局主要做法有：一、加大宣傳。宣傳“個轉企”的各項政策，解答經(jīng)營戶的疑問，講解“個轉企”的流程，消除經(jīng)營戶的顧慮。二、加強培訓。我局安排人員對縣“一改兩為”十一個專班人員和十一個市場所內(nèi)勤分別進行了“個轉企”業(yè)務培訓。三、做好服務。注冊局、各市場所對擬報的“個轉企”經(jīng)營者進行全方位服務?；鶎铀撠煂?jīng)營者個體注銷及企業(yè)設立全程電子化申報工作，注冊局安排專人受理“個轉企”辦件，及時核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，讓經(jīng)營者不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦好“個轉企”手續(xù)。截至目前，各類市場主體*戶(其中內(nèi)資企業(yè)*戶，私營企業(yè)*戶，農(nóng)民專業(yè)合作社*戶，個體工商戶*戶)，*-*月份，新增各類市場主體*戶(其中內(nèi)資企業(yè)*戶，私營企業(yè)*戶，農(nóng)民專業(yè)合作社*戶，個體工商戶*戶)，總的同比增長*%（其中企業(yè)同比增長-*%，個體同比增長*%）。企業(yè)注銷*戶，同比增長-*%，個體注銷*戶，同比增長*%，其中簡易注銷*戶（企業(yè)*戶，個體*戶），總的同比增長*%。免費刻公章*套，*枚。
3、知識產(chǎn)權：今年以來，我局積極深化政銀合作和銀企對接，同時引進正規(guī)的服務公司為企業(yè)提供專業(yè)服務，至今共幫助*家企業(yè)通過專利權質押解決融資難問題，總計融資金額*萬元，有效緩解了企業(yè)的資金壓力。主要做法：一是抓好宣傳，促發(fā)展。積極開展商標和專利等知識產(chǎn)權相關知識的宣傳，不定期實地走訪企業(yè)扎實推進“商標品牌”戰(zhàn)略。同時引進專利代理機構，強化專利服務工作。我局把工作重心由專利管理轉移到專利服務上，幫助企業(yè)把專利工作推向專業(yè)化。二是抓好培育，創(chuàng)亮點。選擇扶貧帶動性強、品牌輻射范圍廣、惠及農(nóng)民多的地理標志，推動地理標志證明商標的擴大及地理標志保護產(chǎn)品的運用和保護，助力脫貧致富和鄉(xiāng)村振興。三是抓好質量，保存量。挖掘知識產(chǎn)權亮點，提高商標、專利申請數(shù)量與質量；
同時對全縣發(fā)明專利建立臺賬進行事前介入，防止專利流失。四是抓好突破，攻難關。幫助企業(yè)利用商標、專利進行質押貸款，解決融資難問題，助推實體經(jīng)濟和中小微企業(yè)發(fā)展。截至目前，我縣擁有中國馳名商標*件，馬德里國際商標*件，地理標志證明商標*件，*省商標品牌示范企業(yè)*家，知識產(chǎn)權貫標企業(yè)*家，地理標志保護產(chǎn)品*個。目前，我縣新增授權發(fā)明專利*件，截至*月份，我縣有效發(fā)明專利量為*件，發(fā)明專利萬人擁有量為*件；
商標注冊量為*件，有效商標注冊總量為*件。
4、“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查監(jiān)管工作。縣商改辦根據(jù)省、市局相關工作要求和文件精神，于四月底印發(fā)《關于征求*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查事項清單的函》，商改辦整理匯總各成員單位所反饋意見，形成*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查清單，制定*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查計劃。截至目前縣住建局、市場局已牽頭開展了部門聯(lián)合雙隨機抽查活動。平臺數(shù)據(jù)顯示我縣單位名下任務*個，發(fā)起聯(lián)合任務*個，接收聯(lián)合任務*個，聯(lián)合任務占比*%；
信用等級任務占比*%。
二、守底線、惠民生，切實保障市場消費安全。
1.食品安全方面：扎實開展食品生產(chǎn)整治提升行動。推動食品生產(chǎn)企業(yè)提高食品安全管理水平，鼓勵食品生產(chǎn)加工小作坊改善生產(chǎn)條件，推進小作坊示范提升工作。目前，我局正在對*家食品生產(chǎn)企業(yè)，*家食品小作坊進行示范培育。根據(jù)我縣實際情況制定《*年*縣食品安全抽檢監(jiān)測工作實施方案》，及時組織開展食用農(nóng)產(chǎn)品及食品監(jiān)督抽檢，第一季度已按要求完成監(jiān)督抽檢任務。截至目前，我局*年度食用農(nóng)產(chǎn)品和食品監(jiān)督抽檢已完成*組，抽檢不合格食品均已按要求開展核查處置工作。
2.藥品安全方面：自*年*月*日至*年*月*日，我局開展了為期*個月的“藥品安全春風行動”。檢查期間，我局嚴格按照省、市局加強藥械化監(jiān)管工作決策部署，以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)為重點區(qū)域，以單體零售藥店、個體診所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營特色醫(yī)院、疫苗接種單位、美容機構和電子商務經(jīng)營平臺等為重點檢查對象，把疫苗、中藥飲片、特殊管理藥品、無菌和植入類醫(yī)療器械等高風險產(chǎn)品，疫情防控藥械、兩節(jié)期間常用藥械品種，以及染發(fā)、燙發(fā)和祛斑美白類特殊化妝品、嬰幼兒化妝品作為重點品種，對其購進、貯存、銷售及使用等行為是否合法合規(guī)進行了風險排查。本次專項行動我局共檢查藥品經(jīng)營企業(yè)*家次，醫(yī)療器械經(jīng)營（兼營）企業(yè)*家次，藥械使用單位*家次，化妝品經(jīng)營單位*家次，出動執(zhí)法車輛*次，執(zhí)法人員*人次，藥品醫(yī)療器械化妝品案件立案*起，移送公安機關*起。
3.產(chǎn)品質量安全方面：依托*省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院等單位組織成立了由企業(yè)首席質量官、檢驗檢測機構技術專家、質量監(jiān)管部門專業(yè)人員等各行各業(yè)的質量管理專業(yè)人才組成的“質量流動診所”，結合產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查后處理整改、社會關注的熱點質量問題和質量事件，適時組織專家團深入企業(yè)進行點對點、面對面的“把脈會診”，圍繞企業(yè)質量發(fā)展“痛點”和難點，精準聚焦企業(yè)實際需求，幫助企業(yè)查找“病癥”，開出“質量處方”，為助力企業(yè)質量提升實施精準幫扶。*-*月，我局有針對性對*省佳旺食品公司等*家企業(yè)進行會診，開展“質量處方”*條。
4.特種設備安全方面：截至*月底，我縣共開展特種設備安全隱患集中排查整治行動*余次，共出動執(zhí)法檢查人員*人次，檢查*余家(次）特種設備使用單位，檢查各類設備*余臺（套）。檢查發(fā)現(xiàn)一般性隱患*條，均已整改；
嚴重事故隱患*處（其中縣級掛牌督辦*處，縣安辦交辦*處），完成整改*處，正在整改*處。處理投訴*起；
下達監(jiān)察指令書*份，查封設備*臺，立案*件，結案*件，罰款*萬元；
向相關部門發(fā)出特種設備隱患風險抄告函*次，請示函*次，召開了氣瓶充裝質量安全追溯體系推進會一次。
三、全力開展“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”，保障群眾飲食安全。
1、制定工作方案，明確目標任務。我局根據(jù)本地實際情況，制定了切實可行的工作方案，明確了創(chuàng)建工作的目標任務、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建要求以及目標成效。
2、召開專題會，宣傳動員到位。按照“試點先行，重點突破，因地制宜，逐步推進”的原則，選取前期已創(chuàng)建的餐飲示范單位作為宣介推廣模板，以點帶面，并召開專題會議，明確“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”是進一步提高餐飲服務單位的法律意識、責任意識、安全意識，切實做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障廣大人民群眾的飲食安全，促進全縣餐飲經(jīng)濟健康發(fā)展的重要手段。目前，我縣各學校食堂已全部完成“明廚亮灶”建設，我局聯(lián)合縣教育局已完成對*家公立學校的“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)建工作。
四、提標準、促創(chuàng)新，全力推進“質量強縣”戰(zhàn)略。
1、出臺方案，提升紡織服裝質量發(fā)展。我縣出臺《*縣紡織服裝產(chǎn)品*年質量提升工作方案》，確定*年度質量提升的主攻方向，全面提升*縣紡織服裝產(chǎn)品高質量發(fā)展和核心競爭力。
2、開展“科技創(chuàng)新、品牌建設、促進區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展”走訪調(diào)研活動，貫穿質量提升。征求企業(yè)對知識產(chǎn)權、科技創(chuàng)新、品牌建設、技術基礎等工作的意見建議，并講解質量基礎、品牌建設、科技創(chuàng)新等相關知識，引導企業(yè)導入質量管理體系和提升品牌意識，為下一步品牌申報打好基礎。
3、開展規(guī)模交流互訪，示范提升活動。以園區(qū)為重點，積極發(fā)揮質量品牌標桿企業(yè)的示范帶動作用，組織我縣申洲針織（*）有限公司等*家行業(yè)骨干企業(yè)開展質量標桿經(jīng)驗學習交流活動，促進先進的管理理念、管理方法和管理模式的推廣運用，增進企業(yè)交流互動，推動企業(yè)持續(xù)改進質量、追求卓越績效。
4、開展品牌培育。組織**食品“食安*”品牌申報，組織*潤華紡織等*家企業(yè)“皖美品牌”申報，指導*藍通科技股份有限公司馳名商標申報等工作，推動華陽鎮(zhèn)開展質量強鎮(zhèn)建設，從而唱響“*”品牌。
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市場投訴的情況匯報篇十四
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，投訴市場在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個消費者，我個人對投訴市場有著自己的心得體會。在長期的消費和投訴過程中，我認識到投訴市場的重要性，并以此為契機不斷完善個人消費觀念和能力。以下將從消費問題的投訴意義、合理的投訴流程、有針對性的投訴策略、積極處理投訴結果以及投訴市場的改進等五個方面展開闡述我的心得體會。
首先，消費問題的投訴意義不可忽視。投訴市場的存在使消費者有了維權的渠道，也給企業(yè)提供了改善服務質量和提升經(jīng)營水平的機會。通過投訴，消費者可以有效維護自己的合法權益，促使企業(yè)及時解決問題，確保自己的消費權益不受侵害。同時，投訴也是對企業(yè)的一種監(jiān)督和警示，能夠推動企業(yè)加強管理，提高產(chǎn)品和服務的質量，為市場經(jīng)濟的健康發(fā)展做出貢獻。
其次，合理的投訴流程是投訴市場中的重要一環(huán)。消費者在投訴時首先應當搜集相關證據(jù)，例如購物憑證、合同、通信記錄等，以確保投訴的真實性和合理性。然后，選擇適當?shù)耐对V渠道，可以是企業(yè)的客戶服務熱線、電子郵件或者相關投訴平臺。在向企業(yè)投訴后，消費者還可以聯(lián)系相關消費維權組織或行業(yè)協(xié)會等機構，以獲得更多的幫助和支持。最后，消費者需要保留好投訴的證據(jù)和溝通記錄，以備后續(xù)處理工作的需要。
第三，有針對性的投訴策略可以提高投訴的效果。在投訴時，消費者應當冷靜理性，提出具體問題，并列舉相關證據(jù)，避免過于主觀情緒化的表達方式。同時，消費者也可以借助網(wǎng)絡平臺和社交媒體等工具，通過曝光和輿論壓力來推動企業(yè)主動解決問題。此外，投訴也可以借助法律手段進行，如訴訟、仲裁等，以維護自己的合法權益。無論何種方式，有針對性的投訴策略都能提高投訴的效果，促使問題得到合理解決。
第四，積極處理投訴結果是一個成熟消費者的必備素質。在投訴市場中，不是每一次投訴都能得到完美的解決，消費者也需要做好應對方案。首先，消費者應冷靜客觀地評估投訴結果的合理性，給予企業(yè)充分的回復和處理時間。若覺得投訴結果不公正，消費者可以向相關監(jiān)管部門反映情況，以尋求更多的支持和協(xié)助。最后，消費者可以將投訴的過程和結果分享給他人，提醒更多的消費者對相關企業(yè)的服務態(tài)度和產(chǎn)品質量保持警惕。
最后，投訴市場的改進是一個長期且需要共同努力的過程。當前我國的投訴市場仍存在一些問題和不足，如投訴流程不夠簡單便捷、行業(yè)監(jiān)管不夠到位等。為了進一步完善投訴市場，消費者應積極參與社會監(jiān)督，通過不斷的投訴和反饋，促使相關監(jiān)管部門對市場進行更精細化的管理。與此同時，企業(yè)也應積極改進服務質量，推動行業(yè)自律和標準提升，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。
綜上所述，投訴市場在我們的消費生活中起著重要的作用，而我個人對于投訴市場也有了自己的心得體會。通過投訴，消費者可以維護自身權益，促使企業(yè)提高服務質量。然而，在投訴過程中，消費者需要有合理的投訴流程、有針對性的投訴策略，并且能夠積極處理投訴結果。同時，我們也需要認識到投訴市場的不足之處，并共同努力推動其改進。只有這樣，才能讓投訴市場發(fā)揮更大的作用，為消費者提供更好的保障。
市場投訴的情況匯報篇一
江西廣豐縣被稱為挖掘機之都，是因為廣豐縣的挖掘機保有量是平均每家一臺至兩臺，因此各挖掘機生產(chǎn)廠商都齊聚于此，市場競爭非常大。
一、市場情況
1、本月在廣豐，徐工是賣的最好的，銷量接近70多臺，其得益于低首付（大挖5萬，小挖3萬）以及前期在廣豐縣城所做的廣告，并租用接近中心地帶的區(qū)域停放其30多輛的樣機，在聲勢上已經(jīng)給客戶產(chǎn)生了積極的影響。
2、我們國機重工目前銷量在40臺左右，這得益于年初五展會的政策：
（1） 定小挖交1萬，送面包車一輛（折機價2萬）。
（2） 定中挖交1萬抵3萬（其中1萬抵首付，2萬折機價），再送面包車一輛（可折機價2萬）。
（3） 定大挖交2萬抵4萬（其中2萬抵首付，2萬折機價），再送皮卡一輛（可折機價4.5萬）。
（4） 初五訂機往江西，上海，浙江，江蘇，安徽免運費
3、力士德目前打出的市場政策是，首付5%，延期還款3個月，兩年保養(yǎng)，終身保修
4、龍工依然延續(xù)年前的“5免”政策，并且基價上再降10萬
（1）免運輸費：整機從工廠出發(fā)到交機地1000公里以內(nèi)的運輸費用全免。
（2）免保險費：客戶信貸期間整機保險費用全免。
（3）免手續(xù)費：購買整機客戶信貸時的手續(xù)費用全免，但是融資租賃的除外。
（4）免擔保費：購買整機客戶信貸時的擔保費用全免
（5）免公證費：購買整機客戶信貸時的公證費用全免
總結：從部分品牌的促銷政策分析，政策主要集中在首付跟還款期限，首付比同行高一萬，客戶還是會選擇購買我們的挖掘機，但如果是高出2萬以上，客戶會選擇條件基本接近，首付較低的其他品牌挖掘機。鴻發(fā)公司為了降低風險，對于廣豐縣的客戶，中挖首付7萬，小挖5萬均可提機，超過廣豐縣范圍的客戶，首付8萬才可提機，因為這個原因，有部分客戶流失到了力士德與徐工等首付較低的代理商那。
二、部分機型庫存不足問題
比較小的可以保持現(xiàn)有產(chǎn)量或減少產(chǎn)量，將剩余生產(chǎn)力用于需求大的機型。
三、市場開拓
（一）以一款車型打開市場
目前210機型在性能上是相當成熟的，可以以這款機型來主打市場，適當降低利潤，降低首付，輔助其他的政策，占有市場的一定份額，客戶手里有我們的挖機，在各個工地能看到我們的挖機，那說明我們有了市場份額，可以帶動其他機型的銷售。
（二）廣告投入
新品牌的市場開拓離不開廣告的投入。酒香不怕巷子深，但酒香需要靠風力的推動，同時也需要有媒介的引導。同樣，新品牌挖機推廣需要廣告等媒介物的推動，如電視臺，各大工程機械網(wǎng)站等，對于代理商，也需要有一定的政策去扶持廣告投入這方面，僅靠代理商進行單方面的廣告投入的話，持續(xù)性會比較短，而且有很大的局限性。
一、 市場分析：蘭州給我的印象是經(jīng)濟很落后，但這次之行改變了我的看法，并沒有想象中的那么落后，整個城市規(guī)劃的井井有條，高樓大廈林立，公交車發(fā)達，建筑業(yè)發(fā)達， 涂料的用量大大增加。涂料市主要集中在雁灘和三森兩個市場。
二、 各市場分析：
裝修也很豪華，整個市場的管理井井有條，而且周圍有好幾個建材市場和家具市場鞏成了整個片區(qū)都在經(jīng)營裝修和家居產(chǎn)品，該市場是全蘭州全被看好的。
2、 雁灘家市場，：它雖然名稱是家具市場，但在它的周圍已成了片區(qū)的建材綜合市場，該片區(qū)建材市場因是自發(fā)形成，所以缺乏規(guī)劃性，交通不是很方便，但每日的建材吞吐量很大，同時是經(jīng)營高、中、低檔產(chǎn)品，在片區(qū)中型形成了幾個大型建材超市，其中有成立了一個涂料區(qū)，但是由于每個店面都很小，所以看起來很雜亂。各種檔次的涂料在此都有設點經(jīng)營。其中最有實力的商家可算是攀紅企業(yè)，它是立邦1687漆和英可萊涂的總代理。
三、 主要洽談對象：
1、 蘭州大興裝璜建材配送中心：李忠寬總經(jīng)理13909318348、0931-7751257、7369702。此家公司在蘭州設有四個點的門面，在甘蕭的其它市區(qū)也設有七個經(jīng)營點，主要經(jīng)營木板和木龍、小五金及乳膠漆。李總是東北人，在蘭州已十年了，聽他介紹他原本只有二萬元來蘭州創(chuàng)業(yè)，目前的流動資金約300萬元，再加上汔車和房產(chǎn)就有400萬元，所以發(fā)展也很快。他很看好蘭州市場，據(jù)他說現(xiàn)在的板材利潤很低，2017年會把精力50%投入涂料方面，他會先從木器漆方面先做好。第一次與他談時，他對內(nèi)外墻涂料還是不感興趣。第二次是他約我的，他帶我到蘭州波普裝飾工程有限公司，去見他的朋友陳敏，是該公司的老板（13919466629）。大家共同商討內(nèi)外墻涂料的事誼，最后他們一置認為我們的產(chǎn)品可以經(jīng)營，并有這方面的意向，他們承諾春節(jié)前一定會到廈門來考察，他們本來以為董事長在山西，他們想到山西去參觀我們的防火涂料廠，這方面他們也有興趣。所以他們是在蘭州中最在誠意做我們代理商的人。
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市場投訴的情況匯報篇二
客戶投訴處理簡歷表格
個人簡歷表格
姓名：
大學生個人簡歷網(wǎng)
性別：
男
民族：
漢族
出生年月：
1981年8月11日
證件號碼：
婚姻狀況：
已婚
身高：
170cm
體重：
65kg
戶籍：
廣東湛江
現(xiàn)所在地：
廣東湛江
畢業(yè)學校：
廣州珠江管理專修學院
學歷：
?？?BR> 專業(yè)名稱：
物業(yè)管理
畢業(yè)年份：
工作年限：
五年以上
職稱：
求職意向
職位性質：
全職
職位類別：
物業(yè)管理-業(yè)管理經(jīng)理/主管
建筑工程-施工員
職位名稱：
經(jīng)理;主管;
工作地區(qū)：
湛江市霞山區(qū);湛江市赤坎區(qū);湛江市開發(fā)區(qū);
待遇要求：
4000元/月不需要提供住房
到職時間：
可隨時到崗
技能專長
語言能力：
普通話標準
計算機能力：
良好;
綜合技能：
教育培訓
教育經(jīng)歷：
時間
所在學校
學歷
9月-207月
廣州珠江管理專修學院
?？?BR> 9月-207月
雷州市紀家中學
高中
培訓經(jīng)歷：
時間
培訓機構
證書
（qq個性簽名網(wǎng)/）
工作經(jīng)歷
所在公司：
湛江市萬禾物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
11月-1月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
經(jīng)理
工作描述：
1、根據(jù)物業(yè)服務合同確定物業(yè)服務質量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標；
3、編制年度收支預算；
4、組織各員工的.培訓與考核；
5、各日常業(yè)務工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市霞山區(qū)銀地物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
9月-月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；
6、裝修監(jiān)管；
7、員工培訓；
8、涉及相關政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
9、組織制定并實施突發(fā)事件應急預案等工作。
離職原因：
所在公司：
湛江市開發(fā)區(qū)華景物業(yè)服務有限公司
時間范圍：
11月-209月
公司性質：
私營企業(yè)
所屬行業(yè)：
建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢
擔任職位：
客服主管
工作描述：
1、前期物業(yè)接管驗收；
2、物管項目管理方案的制定；
4、收樓；
5、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
6、員工培訓；
7、涉及相關政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
8、組織制定并實施突發(fā)事件應急預案等工作。
離職原因：
其他信息
自我評價：
因為家庭貧窮和變故鑄就了我吃苦耐勞性格，就是因為如此，我養(yǎng)成了兢兢業(yè)業(yè)工作的習慣，在學習和工作的工程中曾經(jīng)多次受到領導表揚，多次獲得各類獎項。給我人生道路上畫上美好的色彩。
發(fā)展方向：
其他要求：
聯(lián)系方式
市場投訴的情況匯報篇三
那么，企業(yè)和銷售人員如何通過有效溝通處理客戶投訴呢？不妨借鑒以下幾種方法：
一、選擇好溝通的時機和場合
企業(yè)或銷售人員處理客戶投訴時，一定要選擇好時機和場合。從時機方面說，不應該與氣頭上的客戶馬上進行溝通，而應該等客戶的情緒得到相對平靜以后再進行溝通。從場合看，企業(yè)或銷售人員必須讓投訴的客戶離開投訴現(xiàn)場，到一個比較安靜的地點進行溝通，只有這樣，才能提高與投訴客戶溝通的效果。
二、溝通時，要冷靜處理、注意態(tài)度
面對投訴的客戶時，企業(yè)或銷售人員一定要保持冷靜，要盡量做到多聽少說，特別是對于沖動型客戶，投訴處理者的態(tài)度就顯得更加重要，因為這時他們稍有不慎，就會造成客戶更大的不滿意。特別要指出的是，與客戶進行溝通時，投訴處理者不能中途打斷客戶的談話，而要等客戶投訴陳述完畢后再提出自己的看法。
三、認真傾聽，有效處理投訴
傾聽是一種有效的溝通方式，具有成熟智慧的投訴處理者會認真傾聽客戶的意見和不滿。他們善于幫助、啟發(fā)投訴的客戶表達出自己的需求，不主動發(fā)表自己的觀點，善于聆聽意見，這樣不僅可以使投訴的客戶增強對投訴處理者的信任感，還可以使投訴處理者從中獲取有用的信息，更有效地展開工作。
四、溝通時要遵循3w、4r、8f原則
在有效處理客戶投訴時，企業(yè)或銷售人員與客戶溝通時要遵循3w、4r、8f原則。
1.3w，是指在任何一次客戶投訴中，企業(yè)或銷售人員需要盡快知道的三件事，即：
我們知道了什么-whatdidweknow
我們什么時候知道-whendidweknowaboutit
我們對此做了什么-whatdidwedoaboutit
尋求這些問題的答案和做出反應之間間隔的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。如果投訴處理者對客戶投訴認識太晚，或反應太慢，那就處在一個滑坡上，掌控全局會變得很困難；如果不能迅速地完成3w，企業(yè)或銷售人員將會無力回天。
2.4r，是指對待投訴客戶的四種態(tài)度，即：
也就是說，與投訴的客戶打交道，企業(yè)和銷售人員要表達遺憾，保證解決措施到位，防止未來相同事情發(fā)生，并提供賠償，直到安全擺脫這次投訴。很明顯，不是一個聲明或一個行動就能取得所有4r的，相反，要把這當成一個過程來執(zhí)行。
3.8f，是指與投訴的客戶進行溝通時應該遵循的八大原則，即：
事實-factual:向客戶承認事實真相
第--first：率先對問題做出反應
迅速-fast：處理投訴時要果斷迅速
坦率-frank：不要躲閃要坦誠
感覺-feeling：與客戶分享你的感受
論壇-forum：與客戶公司內(nèi)部建立信息傳遞
靈活性-flexibility：對外溝通的內(nèi)容也應關注事態(tài)的變化
反饋-feedback：對外界的變化做出及時的反饋
如果3w、4r、8f做得好，企業(yè)和銷售人員在投訴中會成為“勇于承擔責任者”，投訴的客戶會認為他們很負責任，會想盡辦法解決問題，并且讓客戶滿意。相反，如果3w、4r、8f做得不好，投訴客戶將認為企業(yè)和銷售人員的行為和言辭避重就輕、不上心、不負責任。
五、溝通時表示諒解
諒解法處理客戶投訴要求企業(yè)或銷售人員在接受客戶的投訴時，迅速核定事實，并向客戶表示歉意，安撫其情緒，盡量用客戶能夠接受的方式取得客戶的涼解。比如，考慮客戶的需求或感受來解釋，或是提供充分售后服務，如免費維修、包退、包換等減少或彌補客戶的損失，取得客戶的諒解，贏得客戶的信任。諒解法使用的技巧就在于溝通時是以同意取代反對，以更好地與客戶溝通，取得客戶的認同。
六、有效引導，征詢客戶想法
為了平息客戶不滿，企業(yè)或銷售人員可以主動了解客戶的需求和期望，達成雙方認同和接受。經(jīng)驗告訴我們，單方面地提出客戶投訴處理方案往往會引起客戶的質疑和不滿，那么，我們可變換一種思路來主動詢問客戶希望的解決方法，有時卻更能被客戶所接受。不管對于公司還是客戶，解決投訴都有雙方的承受限度，有效引導，征詢客戶想法，就是探知客戶想法的方法。如果客戶的要求在公司接受范圍內(nèi)，雙方很容易達成共識；如果客戶要求過高，那就需要采用其他的方法，如進一步溝通、關照補償、外部評審法等措施。據(jù)調(diào)查，一個企業(yè)之所以能取得成功，關鍵是其員工善于與人溝通。因此，在處理客戶投訴時，有效而成功地與客戶溝通是圓滿處理客戶投訴的關鍵。
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市場投訴的情況匯報篇四
2017年，人力資源市場管理科按照局黨組的統(tǒng)一布署，結合我市實際情況，以便民、規(guī)范、廉潔、高效為服務宗旨，以群眾滿意為根本目標，以制度建設為重要保障，強化行政服務提速、提質、提效，進一步規(guī)范人力資源市場體系，加大人力資源市場監(jiān)管力度，增強人才資源配置能力，充分發(fā)揮了市場機制在人力資源配置中的基礎性作用，各項工作取得了一定成效，現(xiàn)就有關。情況匯報如下：
一、落實規(guī)范化建設情況
一年來，在省廳對口處室的指導下，在分管領導和兄弟科室的支持下，借助規(guī)范行政審批和“三審二公示”的契機，針對科室制度、政策法規(guī)、工作流程、檔案資料幾乎一片空白的現(xiàn)狀，我們狠抓制度建設，規(guī)范行政行為，加強基礎管理，使科室建設逐步走上規(guī)范化軌道。
（一）、狠抓制度建設，規(guī)范工作流程。按照“三定”方案和職責范圍，我們明確了科室職能和崗位職責，建立了科室管理制度，根據(jù)各項工作的特點和要求，制定了科學、規(guī)范、高效的工作流程，對科室涉及的所有政策法規(guī)進行了全面的收集和整理，制定出了設立人力資源（人才中介、職業(yè)中介）服務機構及其業(yè)務范圍審批規(guī)程。
（二）、規(guī)范行政行為，強化窗口服務。根據(jù)不同行政審批項目，我們制定了一目了然的申報程序和流程圖，對審批項目條件、程序、結果逐項公開公示，進一步完善公開辦事制度，規(guī)范了行政行為。按照政務公開和電子監(jiān)察的要求，我們嚴格將“機關事業(yè)單位人員調(diào)配”和“人力資源服務機構及其業(yè)務范圍審批”兩項業(yè)務進入行政服務中心和市就業(yè)局服務窗口受理，完全做到了“應進必進”，沒有“明進暗不進”和“兩頭受理”的現(xiàn)象。 （三）、政治業(yè)務學習兩手抓，加強科室基礎管理。通過加強政治和業(yè)務學習，規(guī)范科室人員行為；通過建立業(yè)務臺賬，把工作目標、責任、時限落實到臺帳上，認真做好各類檔案資料歸檔，加強科室業(yè)務管理；通過保持科室文明、整潔、和諧的辦公環(huán)境，為辦事人員留下良好服務印象；通過培育服務意識，堅持做到熱情接待、耐心解釋、真誠接待每一位辦事群眾，真正把全心全意為人民服務落實到每一個細節(jié)。
二、2017年工作思路
2017年，是我市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的攻堅年，我們將堅決貫徹執(zhí)行我局“服務企業(yè)優(yōu)化環(huán)境九條措施”，按照“進一步壓縮辦理時限，提高辦事效率的通知要求，遵循“能少則少、能放則放、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的原則，全力打造一個辦事高效、公開透明、行為規(guī)范”的辦事環(huán)境。
一是強化行政提速意識。要樹經(jīng)濟發(fā)展靠大家的思想，創(chuàng)新服務理念，進一步強化行政提速意識，做好每一件工作，服務好每一位群眾，以優(yōu)秀服務創(chuàng)造優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。
二是完善管理服務體系。要細化管理和服務的具體內(nèi)容，深化管理和服務的手段、方法，提高管理和服務的效率、質量。堅持“特事先辦，急事快辦，易事即辦”的原則，設置科學高效的辦事流程，縮短辦事時限。
三是全面兌現(xiàn)服務承諾。按照對社會公開的各項服務承諾，全方位實施“服務承諾制、首問責任制、限時辦結制”三項行政服務制度，全面提升行政服務效能。建立行政審批服務登記單制度。對服務窗口報送的資料進行登記造冊，明確受理時間和申請項目，實現(xiàn)留痕管理，從而規(guī)范科室人員行為，強化辦件過程的'跟蹤和監(jiān)督。
四是下放權限落實到位。按照市政府《關于下放城區(qū)經(jīng)濟社會管理權限（人社）的會議紀要》精神，我們將“設立人力資源（人才中介、職業(yè)中介）服務機構及其業(yè)務范圍審批”權限下放給xx市、xx縣，在加快下放權限的同時，做好政策業(yè)務指導工作，確保行政審批無縫對接。
為進一步清理整頓人力資源市場秩序，打擊非法職業(yè)中介行為，幫助廣大勞動者特別是農(nóng)民工通過市場實現(xiàn)就業(yè)，切實維護勞動者合法權益，根據(jù)省人力資源和社會保障廳、公安廳、工商局《轉發(fā)國家三部門關于開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動的通知的通知》文件。我處聯(lián)合市公安局、市工商局自2月底至3月底，在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展清理整頓人力資源市場秩序專項行動。在清理整頓違法中介的同時，為進一步規(guī)范人力資源市場秩序，我處還協(xié)同人力資源市場管理處對全市范圍內(nèi)168家登記的人力資源管理公司進行了排查?，F(xiàn)將排查情況匯報如下：
動行為的報送人力資源市場管理處對其人力資源服務許可證進行吊銷。同時對2017年至今涉及勞動糾紛案件的單位進行統(tǒng)計。
二、經(jīng)過近一個月的摸底排查和各區(qū)縣報送材料匯總，在排查中發(fā)現(xiàn)我市勞動力市場較為規(guī)范，日常監(jiān)管比較到位，未出現(xiàn)過嚴重違法犯罪行為，只有個別公司存在招工記錄不全、掛牌服務不規(guī)范和辦公場地較小、服務人員數(shù)量太少等情況，各區(qū)縣勞動監(jiān)察已進行了催促整改，并進行不定時回訪。涉案單位只有天橋區(qū)濟南鐵信人力資源管理咨詢有限公司有一起王長勝社會保險案件，并已結案。這次排查也為下一步的工作提供了有利的依據(jù)。
勞動保障監(jiān)察支隊
2011年3月29日
市場投訴的情況匯報篇五
根據(jù)匯通市場管理工作的需要，經(jīng)有關領導同意，我們匯通市場管委會辦公室一行15人于6月2日前往浙江義烏，對義烏的小商品市場進行了考察。其間有針對性地重點到義烏中國小商品城進行了學習參觀，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、中國小商品城基本情況
中國小商品城創(chuàng)辦于1982年，20年來，經(jīng)過多次易址、擴建，目前市場已突破當初的以零售為主小批發(fā)市場的模式，成為全國聞名的小商品集散中心。商城營業(yè)面積50萬平方米，經(jīng)營攤點24000多個，商城分篁園市場和賓王市場兩大-片。篁園市場有10個交易區(qū)，經(jīng)營鞋襪、線帶、小五金、日用品、工藝品、玩具、文化體育用品等。賓王市場有7個交易區(qū)，經(jīng)營服裝、毛線、紡織品、副食品、干果、雜貨及糖煙酒等。商城內(nèi)經(jīng)營品種分28個大類5萬多種，市場年成交額200億元。
中國小商品城建立了規(guī)范化管理制度，同時也建立了全方位服務配套設施，其中有金融服務點，貨物拖運點、賓館、飯店、地上和地下停車場，市場建設服務中心，信息中心，報社等，為客商提供飲食、住宿、交通運輸、信息、寄存、娛樂等多種服務。
目前，商城業(yè)務已拓展到非洲、亞洲等國家，小商品城引入了配送中心等現(xiàn)代流通形式，一些經(jīng)營大戶已通過互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)上市場”進行交易，不斷拓展市場發(fā)展空間。
二、有關經(jīng)驗做法。
本次考察，我們重點就市場秩序的整治、市場管理體制和有關制度、規(guī)定，劃行歸市，稅費征收，黨建及精神文明幾個方面進行了學習取經(jīng)。
1、在貫徹全國集貿(mào)市場經(jīng)營秩序集中整治全議精神，開
展本地市場集中整治活動，特別是假冒偽劣商品的整治方面，小商品城主要采取了三方面措施，一是對經(jīng)營假冒偽劣者進行登記，記入不良信用登記網(wǎng)，并通過市場電子觸摸屏等在一定范圍內(nèi)公示；二是對經(jīng)營假冒偽劣者實行掛牌制，根據(jù)不良行為的情節(jié)輕重，實行公開掛牌，輿-論監(jiān)督；三是實行重點商品管理制度。將電器、壓力容器等關系到人身安全的商品列入一類商品，作為重要商品類掛牌備案，對工藝等一般性商品實行引導，跟蹤監(jiān)督。
2、劃行歸市上，中國小商品城特別強調(diào)要尊重市場發(fā)展的客觀規(guī)律，不能強求，必須等條件成熟后方能實施，從義烏市場的發(fā)展經(jīng)歷來看，當市場由小型轉到大型，由不規(guī)范轉到規(guī)范，由零售轉向批發(fā)為主，達到一定規(guī)模時，經(jīng)營戶會有一種自發(fā)的劃行歸市的行為要求，劃行歸市是市場發(fā)展過程中重要舉措，劃行歸市要有意識，有傾向地采取市場引導方法，并賦予一定行政性。
3、市場管理體制和稅費征收管理方面，中國小商品城采取的是政府控股的股份制，政府出臺了多項優(yōu)惠政策，大力扶持培育市場。在小商品城，工商、稅務、公安等職能全部由小商品集團公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，并下轄多個部門各司其職。其中，市場開發(fā)、建設規(guī)劃歸小商城集團，管理歸工商部，設施建設、消防衛(wèi)生、保衛(wèi)歸物業(yè)部，其它歸管理部。稅費征收上，稅費繳納由銀行統(tǒng)一實行劃卡代扣，由于實行的是政府控股，產(chǎn)權歸集團所有，集團有收回柜臺的權利，所以不存在偷漏稅，延期納稅等行為。
4、就批發(fā)市場是否按銷售額4%定稅 ，商城認為按銷售額定稅不符合批發(fā)市場現(xiàn)狀，原因：一是不少經(jīng)營戶采取的是場內(nèi)談好生意，場外交貨形式；二是批發(fā)市場有的商品是從商業(yè)街拿到市場，按銷售額定稅存在重復統(tǒng)計問題；三是批發(fā)商品的特性決定不能按4%定稅。
5、黨建和精神文明方面，小商品城自1985年率先在集貿(mào)市場成立了黨組織以來，目前黨委已下設17個支部，每個交易區(qū)設一個支部，支部書記由經(jīng)營戶兼任。發(fā)展黨員上，針對國家對私營企業(yè)主入黨有限制的問題，商城黨委采取了將要求入黨的私營企業(yè)主改為個體工商戶形式，打破了人為限制，目前市場已有幾百名工商戶要求入黨。
6、在市場管理上，商品城充分發(fā)揮經(jīng)營戶、個體協(xié)會作用，任何措施的出臺都考慮靠經(jīng)營戶自己管理自己，管理中，本著激勵先進，鞭策后進的原則，充分利用各項激勵機制，對“信用商位”、“文明示范崗”、“治安員”、“巾幗文明示范崗”、“消費者信得過攤點”等進行掛牌公示。各項榮譽評比，均規(guī)定了一定條件，如“信用商位”規(guī)定須由工商、稅務、公安、產(chǎn)權單位四家單位認可，“信譽經(jīng)營戶”規(guī)定必須經(jīng)營半年以上，誠實守信無違反商業(yè)社會道德等。目前，全市場僅“信譽經(jīng)營戶”掛牌率即達30%，通過這些激勵機制，調(diào)動了經(jīng)營戶創(chuàng)優(yōu)爭先的積極性。
三、主要收獲
通過對義烏市場的考察學習，我們感觸很深，看到了我們在市場規(guī)劃、體制、服務等方面的不足，同時也進一步懂得了義烏市場為什么能崛起繁榮的奧妙。
《關于考察浙江義烏市場的情況匯報》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
市場投訴的情況匯報篇六
客戶投訴是辦公室經(jīng)常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業(yè)的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現(xiàn)與客戶爭辯的情況。
接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴后依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什么樣的問題，都要認為投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當?shù)慕忉專⒏兄x對方給予說明的機會。
消費者投訴是由于飯店提供的服務和管理水平與消費者的需求和期望值不一致引起的。投訴是服務接觸后非常重要的后續(xù)服務，飯店必須認真對待和處理投訴，以挽回由于服務失敗而造成的`聲譽損失。主要有以下幾點：
1、理解投訴對企業(yè)的重要性
許多飯店害怕投訴，回避投訴。但實質上投訴是顧客給企業(yè)改正錯誤的機會。許多顧客對服務不滿意并不投訴而采取不再光顧的做法，甚至告訴親朋也不要光顧。這使飯店就無法擁有改正錯誤的機會，永遠地失去了客人。
2、了解顧客投訴的動機
不同的顧客懷有不同的目的前來投訴。有的是出于經(jīng)濟上的原因，希望得到經(jīng)濟補償;有的是出于心理上的原因，希望通過投訴來求得心理平衡，滿足自己能受到尊重和照顧的心理需求。
3、提供能滿足顧客投訴目的的補償性服務
在客人投訴飯店時，飯店應從以下幾方面著手解決：
認真傾聽顧客訴說，保持冷靜;同情、理解、安慰客人，并向客人致歉;
給客人以足夠重視;注意過程詢問，記錄要點;
提出解決問題的具體措施，對顧客進行補償，甚至是“超額”補償;
提出解決問題所需時間，顧客投訴時心情很急切，對于小問題，一線員工就能解決，對于大問題，也必須有一個迅速傳遞信息的渠道，使有權處理者能迅速來到現(xiàn)場解決問題，總之，盡最快速度解決問題;追蹤、督促補救措施的執(zhí)行。投訴得到解決后，飯店還應該進行跟蹤，萬一有什么顧客不滿意的地方，還要繼續(xù)補救。
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市場投訴的情況匯報篇七
第一段：引入市場投訴的現(xiàn)實背景（大約200字）
市場投訴是消費者在購買產(chǎn)品或接受服務過程中遇到問題時所采取的一種維權方式。在如今競爭激烈的市場環(huán)境中，投訴現(xiàn)象越來越普遍，充分體現(xiàn)了消費者對產(chǎn)品質量和服務態(tài)度的追求。市場投訴既是對企業(yè)的監(jiān)督檢查，也是改善服務質量的有效途徑。在經(jīng)歷了多次市場投訴的過程中，我深深體會到了一些心得體會。
第二段：合理有效地表達不滿（大約200字）
在進行市場投訴時，要學會理性和冷靜地表達自己的不滿。首先要全面了解問題，掌握足夠的證據(jù)。然后要站在客觀的角度去解讀問題，避免情緒化的言辭。接下來是選取準確的表達方式，通過合適的途徑與企業(yè)進行溝通。在撰寫投訴信或電話投訴時，使用清晰簡潔的語言表達問題與希望得到的解決方案。在市場投訴過程中，理性與冷靜的態(tài)度可以更有力地表達不滿，提高投訴解決的成功率。
第三段：尋求合理的解決方案（大約300字）
在與企業(yè)進行溝通時，消費者要著眼于解決問題，尋求合理的解決方案。首先，要確保對問題有清晰的思路和認識，盡量準備充分地證據(jù)以支持自己的主張。其次，要對解決方案提出明確的要求，既要符合消費者的利益，又要盡量平衡企業(yè)的利益，增加解決問題的可行性。同時，要與企業(yè)的相關人員進行充分的溝通，理解對方的立場和考慮。最后，在與企業(yè)達成共識后，消費者要確保雙方的承諾得到履行，并進行必要的跟進，以確保問題得到圓滿解決。
第四段：反思與個人提高（大約200字）
投訴是一種雙贏的機會，不僅可以解決個體問題，更能夠推動企業(yè)改進服務質量。在每一次投訴之后，消費者應該對自己的表達方式和溝通能力進行反思。是否在表達問題時掌握了恰當?shù)恼Z氣和措辭，是否理解了企業(yè)的回應，是否在解決方案中取得了公平合理的結果。通過不斷地反思和提高，可以更好地應對未來可能出現(xiàn)的投訴情況。
第五段：投訴對市場維權的重要意義（大約300字）
市場投訴對維護市場秩序和建設和諧市場環(huán)境有著重要的意義。首先，市場投訴是消費者維權的有效途徑，凈化市場環(huán)境，保證消費者權益不受侵害。其次，通過投訴，可以迫使企業(yè)改進產(chǎn)品質量和服務態(tài)度，提高市場競爭力。再次，市場投訴也促進了誠信經(jīng)營的理念，提高了商家的誠信度。在市場投訴中，消費者起到了有效的監(jiān)督和檢查作用，從而促進了市場的健康發(fā)展。
總結：
通過多次市場投訴的經(jīng)歷，我深刻理解到了合理表達不滿、尋求解決方案、反思個人表達方式和投訴的重要意義。在未來的消費過程中，我將更加注重維權意識的培養(yǎng)，力求以更合理、更有力的方式表達自己的權益。同時，我也希望能夠對維護市場秩序和建設和諧市場環(huán)境起到更積極的作用。通過市場投訴的力量，共同創(chuàng)造一個良好的消費環(huán)境。
市場投訴的情況匯報篇八
近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和消費者權益意識的覺醒，投訴市場成為了熱門話題。作為一個消費者，經(jīng)歷過投訴的我深感其重要性和必要性。通過投訴，我不僅僅解決了自己的問題，也提醒了商家要依法經(jīng)營，保護消費者權益。我愿意分享我在投訴市場的心得體會，希望能對其他消費者有所啟示和幫助。
首先，投訴市場是維護消費者權益的有力武器。在市場經(jīng)濟中，消費者是弱勢群體，往往處于被動地位。而商家則可以利用各種手段來獲取利益，消費者的權益往往被忽視。投訴市場就是為了彌補這個市場缺陷而產(chǎn)生的。通過投訴，我們可以告訴商家我們的不滿和訴求，迫使他們改善經(jīng)營行為和服務態(tài)度。投訴市場為消費者提供了一個平等競爭的機會，讓我們在市場中發(fā)揮自己的主動權。
其次，投訴市場也是一種和解渠道。當我們遇到問題時，經(jīng)過正常的溝通和協(xié)商仍然得不到滿意的解決時，我們可以選擇通過投訴來解決。投訴不僅讓我們有機會正式地表達自己的不滿和要求，還能引起商家的重視。商家通常都希望避免負面影響，為了保護自己的品牌形象和口碑，他們通常會盡快解決問題，給予我們合理的賠償和補償。通過投訴，我們可以以最小的代價解決爭議，并達到和解的效果，以免事態(tài)進一步惡化。
第三，投訴市場是規(guī)范市場秩序的重要手段。誠信是市場經(jīng)濟的基石，無論是消費者還是商家，都要遵守規(guī)則和法律。然而，隨著市場的不斷發(fā)展，也面臨著一些不法商家的存在。他們可能以次充好，虛假宣傳，違反合同，或者不提供售后服務。如果我們不積極投訴，不向有關部門反映問題，這些不法商家將無法得到制止和警示，市場秩序也將難以得到規(guī)范。投訴市場是我們監(jiān)督和維護市場秩序的有效途徑，我們的投訴行為能夠有力地打擊不法商家，維護市場的公平競爭環(huán)境。
第四，投訴市場也需要建立公正、高效的處理機制。投訴市場只有在有力的監(jiān)督和處理機制的支持下，才能真正發(fā)揮其作用。如果投訴一直得不到及時有效的處理，可能會導致消費者的抱怨情緒進一步延長，張冠李戴，從而損害市場經(jīng)濟的正常運轉。因此，我們應該鼓勵相關部門建立健全的投訴處理機制，提高投訴處理的效率，并給予消費者公平公正的裁決，讓消費者有更多的信心和勇氣通過投訴來維護自己的權益。
最后，作為消費者，我們在投訴市場中應當保持理性和客觀態(tài)度。投訴不是一種無理取鬧或者索賠的方式，而是一種合理維權的方式。在投訴過程中，我們應當了解自己的權益和要求，提供清晰、具體的證據(jù)，以便能夠讓有關部門和商家更好地理解和處理我們的問題。同時，我們也應當對投訴的結果保持開放的態(tài)度，尊重有關部門和商家的裁決。
總之，投訴市場對于消費者而言是一種必要且有力的維權方式。通過投訴，我們能夠解決自身問題，維護自己的權益，也能夠促使商家依法經(jīng)營，維護市場秩序。但同時也要關注投訴市場的規(guī)范與完善，保證投訴的處理機制公正高效。在投訴過程中我們應保持合理、理性并尊重裁決的態(tài)度。只有這樣，我們才能真正發(fā)揮投訴市場的作用，在市場中行使我們的權益。
市場投訴的情況匯報篇九
討論進行得非常熱烈，干部職工結合糧食工作實際和自己所在的崗位，暢談了心得體會，普遍認為《讓市場配置資源》專題片內(nèi)容生動，有說服力，使大家進一步了解國家在土地資源、礦產(chǎn)資源等方面制定的資源配置新舉措新辦法，同時認識到多領域廣范圍推廣按市場配置資源的重要性和迫切性，認識到有序市場的無形調(diào)節(jié)與廉潔政府的有形調(diào)控，是實現(xiàn)資源最優(yōu)配置的重要基礎，只有依靠市場，按照市場經(jīng)濟規(guī)律合理進行資源管理和使用，才能充分發(fā)揮市場配置資源的作用，才能使資源配置進一步優(yōu)化，確保國有資產(chǎn)的持續(xù)快速穩(wěn)定增值和高效利用。
通過討論，大家進一步統(tǒng)一了思想，深刻認識到糧食部門應堅持以科學發(fā)展觀為指導，以市場化改革為導向，大膽創(chuàng)新，充分發(fā)揮市場化資源配置在糧食經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的作用，遵循市場規(guī)律，按照市場需求，合理配置糧油產(chǎn)購銷網(wǎng)絡等資源，建立建全糧食系統(tǒng)懲治和預防腐敗體系，切實從源頭預防和治理腐敗，實現(xiàn)資源節(jié)約，提高經(jīng)濟效益。
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市紀委：
9月22日上午，市科協(xié)組織全體職工觀看《讓市場配置資源》專題片，按照紀委的要求結合實際進行了認真的討論，現(xiàn)將具體情況報告如下：
一、通過觀看《讓市場配置資源》專題，同志們充分認識到市場配置資源的`重要性。該片以礦產(chǎn)資源開發(fā)和土地資源利用等大量事實證明，市場配置資源，有利于減少國有資產(chǎn)流失；有利于可持續(xù)發(fā)展；有利于提高安全生產(chǎn)保障；有利于防制腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。市場配置資源是經(jīng)濟發(fā)展的必由之路。
1、堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領科協(xié)工作，解放思想，積極探索科協(xié)工作的改革創(chuàng)新之路。找準科協(xié)工作與科技創(chuàng)新，建設社會主義新農(nóng)村的切入關，充分發(fā)揮科協(xié)的人才資源優(yōu)勢，使科技人才在市場資源配置中發(fā)揮積極作用?？破展ぷ魇冀K圍繞可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，把科學思想，科學精神，科協(xié)知識普及到社會各階層、各領域。
2、深入貫徹落實《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，不斷建立健全各科制度，依法治制會，依章治會和以德治會，從源頭上是制腐敗，加強監(jiān)督，把好防腐敗關。
3、深入落實開展“四項清理”工作，絕不留死角。加強機關作風建設，樹立機關新形象。
特此報告。
**市科學技術協(xié)會。
市場投訴的情況匯報篇十
**市轄6個縣(市、區(qū))，86個鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、辦事處)，3614個行政村，總人口546萬，其中農(nóng)業(yè)人口379萬，農(nóng)民人均純收入3350元。共有醫(yī)療機構2574處，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院89處、行政村衛(wèi)生室2354處。月，**市在泰山區(qū)、寧陽縣開始了新型農(nóng)村合作醫(yī)療(以下簡稱新農(nóng)合)試點工作，截止年底，全市開展省級試點縣1個(寧陽縣)、市級試點縣2個(泰山區(qū)、東平縣)，在岱岳區(qū)、新泰市、肥城市開展縣級試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)7個，總覆蓋農(nóng)業(yè)人口72．5萬人。東平縣、泰山區(qū)被確定為省級試點縣。
市場投訴的情況匯報篇十一
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市場投訴案例也日益增多。作為消費者，我們對于自己的合法權益應當有所保護，因此了解市場投訴案例心得體會對于我們來說非常重要。在我看來，每個市場投訴案例都有其獨特的價值和教訓，通過總結這些案例，我們能夠提升自身的防范意識，進而在日常生活中更好地維護自己的合法權益。
首先，市場投訴案例教會我們要注重細節(jié)。一個看似微不足道的細節(jié)可能會對我們的權益產(chǎn)生重大影響。一個案例中的消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的產(chǎn)品存在質量問題，但由于沒有及時保存購買憑證，導致無法獲得有效的維權。因此，對于我們來說，及時妥善地保存購物小票、發(fā)票等憑證是非常重要的，這樣在發(fā)生糾紛時才能憑憑證據(jù)進行維權。
其次，市場投訴案例提醒我們要保持理性。在面對問題時，情緒的失控會影響我們的判斷和處理能力，可能會讓我們陷入更大的困境中。例如，有消費者在購買商品時遇到了問題，但因一時的憤怒選擇了激烈的言語和行為，結果導致了更嚴重的糾紛。因此，我們應當保持冷靜，理性地分析問題，與商家進行合理、友好的對話，尋求問題的解決方案。
另外，市場投訴案例也教會了我們對于商品和服務要有一定的了解和甄別能力。不少案例是由于消費者對于商品性能、服務規(guī)范等方面缺乏知識導致的。例如，有消費者購買了一種高價電子產(chǎn)品，但并不了解其具體的使用方法和注意事項，結果在使用過程中出現(xiàn)了問題。因此，我們在購買商品之前，應當仔細閱讀產(chǎn)品說明書，向銷售人員了解產(chǎn)品的關鍵信息，以此來確保自己的購買決策是基于充分的了解和甄別的。
此外，市場投訴案例還提醒我們要加強自己的維權意識。不少案例中，消費者雖然發(fā)現(xiàn)了自己的權益受到侵害，卻因不了解自己的維權權利而被動地接受了不公平的待遇。例如，有消費者在購買某品牌奢侈品時發(fā)現(xiàn)存在質量問題，但因擔心聲譽受損而沒有選擇積極維權。因此，了解自己的維權權利，及時且有力地進行維權是非常重要的。只有我們主動地維護自己的合法權益，才能夠避免由于被動而導致的利益損失。
最后，市場投訴案例也告訴我們，消費者權益保護并非僅靠個人的努力就能實現(xiàn)。法律法規(guī)的健全與執(zhí)行力度的加強，是確保消費者權益得到有效保護的重要保證。因此，我們作為消費者，應當積極參與相關的法律法規(guī)的制定和修改，監(jiān)督市場的運作，推動政府加大對市場投訴案例的處理力度，促進市場秩序的健康發(fā)展。
綜上所述，通過了解市場投訴案例，我們不僅可以提高自身的防范意識，也能夠加強維權和甄別能力。面對日益繁雜的市場投訴案例，我們要注重細節(jié)、保持理性、加強知識學習、堅定維權意識，并積極參與相關的法律法規(guī)的制定和宣傳。只有在不斷總結和學習的過程中，我們才能更好地維護自己的合法權益，爭取自身的社會經(jīng)濟利益。
市場投訴的情況匯報篇十二
市場投訴案例是現(xiàn)實生活中常見的情況，它不僅對于消費者來說是一種維護自身權益的方式，也是企業(yè)改善產(chǎn)品和服務質量的反饋途徑。通過近期發(fā)生的市場投訴案例，我深刻理解到了投訴案例所具備的重要意義，同時也積累了一些心得體會。
首先，市場投訴案例可以有效地保護消費者的權益。消費者的權益是其中一個最重要的因素。在市場經(jīng)濟中，消費者有權享受到安全、可靠的產(chǎn)品和服務。然而，在現(xiàn)實中，由于企業(yè)的質量監(jiān)督不足和馬虎態(tài)度，消費者的權益常常受到損害。而投訴案例則是消費者在維權過程中的一種有效手段。通過投訴，消費者可以將遭受不公平待遇的問題暴露出來，警示其他人避免類似遭遇，同時也引起社會對企業(yè)質量監(jiān)管的重視。
其次，市場投訴案例可以促使企業(yè)加強產(chǎn)品和服務的質量管理。作為一種質量監(jiān)控方式，市場投訴案例可以促使企業(yè)高度關注產(chǎn)品和服務的質量問題。正是因為消費者的投訴，才有可能使得企業(yè)重視起產(chǎn)品和服務的質量問題。如果沒有投訴案例，一些企業(yè)可能會忽視產(chǎn)品和服務中的隱患，從而導致負面后果的發(fā)生，對消費者和企業(yè)自身都有一定的傷害。投訴案例的發(fā)生可以迫使企業(yè)正視問題并解決問題，提高產(chǎn)品和服務的質量，增強市場競爭力。
再次，市場投訴案例提醒消費者要加強消費者權益保護意識。在市場經(jīng)濟中，消費者是相對弱勢的一方。由于信息不對稱，消費者常常處于被動地位。投訴案例的發(fā)生提醒了我們要時刻保護自己的權益。對于消費者而言，了解自身的權益，掌握相應的維權方法和途徑是非常重要的。當遇到產(chǎn)品和服務質量問題時，我們應該堅決維護自己的權益，不輕易放棄維權的機會，通過投訴來實現(xiàn)自身的權益維護。
此外，市場投訴案例也提醒了企業(yè)要重視消費者的需求和意見。在市場經(jīng)濟中，企業(yè)和消費者是相互依存的關系。沒有了消費者的需求和購買力，企業(yè)就無法生存下去。然而，一些企業(yè)對于消費者的意見和建議常常采取消極的態(tài)度，甚至將之視為妨礙企業(yè)發(fā)展的因素。投訴案例的發(fā)生提醒了企業(yè)要更加關注消費者的需求和意見，把消費者的意見作為企業(yè)改進的重要參考，以提高產(chǎn)品和服務的質量。
在總結中，市場投訴案例是維護消費者權益的有效手段，也是企業(yè)改善質量的一面鏡子。消費者通過投訴可以保護自身的權益，提醒企業(yè)關注產(chǎn)品和服務質量，同時也加強了消費者權益保護的意識。對于企業(yè)而言，投訴案例提醒了其要重視消費者的需求和意見，保證產(chǎn)品和服務的質量。因此，市場投訴案例的發(fā)生和處理對于構建公平規(guī)范的市場環(huán)境以及提升企業(yè)和消費者的福祉有著重要的意義。
市場投訴的情況匯報篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
一、創(chuàng)造經(jīng)濟高質量發(fā)展，圓滿完成營商環(huán)境指標。
1、深化“放管服”改革，推進“證照分離”。全面貫徹落實國務院《關于在全國推開“證照分離”改革的通知》和省市關于“證照分離”文件精神，在全縣范圍內(nèi)對中央層面和我省地方層面的*項涉企行政審批事項分別按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優(yōu)化準入服務等四種方式實施“證照分離”改革。
2、優(yōu)化流程，高效服務，激發(fā)市場活力。企業(yè)開辦全程“一窗受理”、“一網(wǎng)通辦”。在政務服務大廳設置*臺電腦,設立“網(wǎng)上辦理自助服務區(qū)”，方便群眾自助辦事,加快推進只進一扇門、上一個網(wǎng)、最多跑一次進程；
壓縮企業(yè)開辦時間。簡化優(yōu)化流程，提升工作效能，將企業(yè)開辦辦理環(huán)節(jié)壓減為設立登記、公章刻制、發(fā)票申領*個環(huán)節(jié)，將企業(yè)開辦時間壓縮至*個工作日以內(nèi)，其中企業(yè)注冊方面保證*個工作日之內(nèi)辦結，公章刻制和發(fā)票申領環(huán)節(jié)同步辦理，一并壓縮至*個工作日以內(nèi)。進一步優(yōu)化企業(yè)設立登記、公章刻制和發(fā)票申領、社保登記、銀行開戶等環(huán)節(jié)的辦理流程,全程電子化實行網(wǎng)上簽名，半程或線下登記全面推進實名認證，實現(xiàn)各環(huán)節(jié)有效銜接、無縫對接。今年縣委政府在全縣范圍內(nèi)大力推進“個轉企”工作，縣市場局主要做法有：一、加大宣傳。宣傳“個轉企”的各項政策，解答經(jīng)營戶的疑問，講解“個轉企”的流程，消除經(jīng)營戶的顧慮。二、加強培訓。我局安排人員對縣“一改兩為”十一個專班人員和十一個市場所內(nèi)勤分別進行了“個轉企”業(yè)務培訓。三、做好服務。注冊局、各市場所對擬報的“個轉企”經(jīng)營者進行全方位服務?；鶎铀撠煂?jīng)營者個體注銷及企業(yè)設立全程電子化申報工作，注冊局安排專人受理“個轉企”辦件，及時核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，讓經(jīng)營者不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能辦好“個轉企”手續(xù)。截至目前，各類市場主體*戶(其中內(nèi)資企業(yè)*戶，私營企業(yè)*戶，農(nóng)民專業(yè)合作社*戶，個體工商戶*戶)，*-*月份，新增各類市場主體*戶(其中內(nèi)資企業(yè)*戶，私營企業(yè)*戶，農(nóng)民專業(yè)合作社*戶，個體工商戶*戶)，總的同比增長*%（其中企業(yè)同比增長-*%，個體同比增長*%）。企業(yè)注銷*戶，同比增長-*%，個體注銷*戶，同比增長*%，其中簡易注銷*戶（企業(yè)*戶，個體*戶），總的同比增長*%。免費刻公章*套，*枚。
3、知識產(chǎn)權：今年以來，我局積極深化政銀合作和銀企對接，同時引進正規(guī)的服務公司為企業(yè)提供專業(yè)服務，至今共幫助*家企業(yè)通過專利權質押解決融資難問題，總計融資金額*萬元，有效緩解了企業(yè)的資金壓力。主要做法：一是抓好宣傳，促發(fā)展。積極開展商標和專利等知識產(chǎn)權相關知識的宣傳，不定期實地走訪企業(yè)扎實推進“商標品牌”戰(zhàn)略。同時引進專利代理機構，強化專利服務工作。我局把工作重心由專利管理轉移到專利服務上，幫助企業(yè)把專利工作推向專業(yè)化。二是抓好培育，創(chuàng)亮點。選擇扶貧帶動性強、品牌輻射范圍廣、惠及農(nóng)民多的地理標志，推動地理標志證明商標的擴大及地理標志保護產(chǎn)品的運用和保護，助力脫貧致富和鄉(xiāng)村振興。三是抓好質量，保存量。挖掘知識產(chǎn)權亮點，提高商標、專利申請數(shù)量與質量；
同時對全縣發(fā)明專利建立臺賬進行事前介入，防止專利流失。四是抓好突破，攻難關。幫助企業(yè)利用商標、專利進行質押貸款，解決融資難問題，助推實體經(jīng)濟和中小微企業(yè)發(fā)展。截至目前，我縣擁有中國馳名商標*件，馬德里國際商標*件，地理標志證明商標*件，*省商標品牌示范企業(yè)*家，知識產(chǎn)權貫標企業(yè)*家，地理標志保護產(chǎn)品*個。目前，我縣新增授權發(fā)明專利*件，截至*月份，我縣有效發(fā)明專利量為*件，發(fā)明專利萬人擁有量為*件；
商標注冊量為*件，有效商標注冊總量為*件。
4、“雙隨機、一公開”聯(lián)合抽查監(jiān)管工作。縣商改辦根據(jù)省、市局相關工作要求和文件精神，于四月底印發(fā)《關于征求*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查事項清單的函》，商改辦整理匯總各成員單位所反饋意見，形成*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查清單，制定*縣“一業(yè)一查”部門聯(lián)合抽查計劃。截至目前縣住建局、市場局已牽頭開展了部門聯(lián)合雙隨機抽查活動。平臺數(shù)據(jù)顯示我縣單位名下任務*個，發(fā)起聯(lián)合任務*個，接收聯(lián)合任務*個，聯(lián)合任務占比*%；
信用等級任務占比*%。
二、守底線、惠民生，切實保障市場消費安全。
1.食品安全方面：扎實開展食品生產(chǎn)整治提升行動。推動食品生產(chǎn)企業(yè)提高食品安全管理水平，鼓勵食品生產(chǎn)加工小作坊改善生產(chǎn)條件，推進小作坊示范提升工作。目前，我局正在對*家食品生產(chǎn)企業(yè)，*家食品小作坊進行示范培育。根據(jù)我縣實際情況制定《*年*縣食品安全抽檢監(jiān)測工作實施方案》，及時組織開展食用農(nóng)產(chǎn)品及食品監(jiān)督抽檢，第一季度已按要求完成監(jiān)督抽檢任務。截至目前，我局*年度食用農(nóng)產(chǎn)品和食品監(jiān)督抽檢已完成*組，抽檢不合格食品均已按要求開展核查處置工作。
2.藥品安全方面：自*年*月*日至*年*月*日，我局開展了為期*個月的“藥品安全春風行動”。檢查期間，我局嚴格按照省、市局加強藥械化監(jiān)管工作決策部署，以城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村地區(qū)為重點區(qū)域，以單體零售藥店、個體診所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、民營特色醫(yī)院、疫苗接種單位、美容機構和電子商務經(jīng)營平臺等為重點檢查對象，把疫苗、中藥飲片、特殊管理藥品、無菌和植入類醫(yī)療器械等高風險產(chǎn)品，疫情防控藥械、兩節(jié)期間常用藥械品種，以及染發(fā)、燙發(fā)和祛斑美白類特殊化妝品、嬰幼兒化妝品作為重點品種，對其購進、貯存、銷售及使用等行為是否合法合規(guī)進行了風險排查。本次專項行動我局共檢查藥品經(jīng)營企業(yè)*家次，醫(yī)療器械經(jīng)營（兼營）企業(yè)*家次，藥械使用單位*家次，化妝品經(jīng)營單位*家次，出動執(zhí)法車輛*次，執(zhí)法人員*人次，藥品醫(yī)療器械化妝品案件立案*起，移送公安機關*起。
3.產(chǎn)品質量安全方面：依托*省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院等單位組織成立了由企業(yè)首席質量官、檢驗檢測機構技術專家、質量監(jiān)管部門專業(yè)人員等各行各業(yè)的質量管理專業(yè)人才組成的“質量流動診所”，結合產(chǎn)品質量監(jiān)督抽查后處理整改、社會關注的熱點質量問題和質量事件，適時組織專家團深入企業(yè)進行點對點、面對面的“把脈會診”，圍繞企業(yè)質量發(fā)展“痛點”和難點，精準聚焦企業(yè)實際需求，幫助企業(yè)查找“病癥”，開出“質量處方”，為助力企業(yè)質量提升實施精準幫扶。*-*月，我局有針對性對*省佳旺食品公司等*家企業(yè)進行會診，開展“質量處方”*條。
4.特種設備安全方面：截至*月底，我縣共開展特種設備安全隱患集中排查整治行動*余次，共出動執(zhí)法檢查人員*人次，檢查*余家(次）特種設備使用單位，檢查各類設備*余臺（套）。檢查發(fā)現(xiàn)一般性隱患*條，均已整改；
嚴重事故隱患*處（其中縣級掛牌督辦*處，縣安辦交辦*處），完成整改*處，正在整改*處。處理投訴*起；
下達監(jiān)察指令書*份，查封設備*臺，立案*件，結案*件，罰款*萬元；
向相關部門發(fā)出特種設備隱患風險抄告函*次，請示函*次，召開了氣瓶充裝質量安全追溯體系推進會一次。
三、全力開展“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”，保障群眾飲食安全。
1、制定工作方案，明確目標任務。我局根據(jù)本地實際情況，制定了切實可行的工作方案，明確了創(chuàng)建工作的目標任務、創(chuàng)建范圍、創(chuàng)建要求以及目標成效。
2、召開專題會，宣傳動員到位。按照“試點先行，重點突破，因地制宜，逐步推進”的原則，選取前期已創(chuàng)建的餐飲示范單位作為宣介推廣模板，以點帶面，并召開專題會議，明確“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”是進一步提高餐飲服務單位的法律意識、責任意識、安全意識，切實做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障廣大人民群眾的飲食安全，促進全縣餐飲經(jīng)濟健康發(fā)展的重要手段。目前，我縣各學校食堂已全部完成“明廚亮灶”建設，我局聯(lián)合縣教育局已完成對*家公立學校的“明廚亮灶+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)建工作。
四、提標準、促創(chuàng)新，全力推進“質量強縣”戰(zhàn)略。
1、出臺方案，提升紡織服裝質量發(fā)展。我縣出臺《*縣紡織服裝產(chǎn)品*年質量提升工作方案》，確定*年度質量提升的主攻方向，全面提升*縣紡織服裝產(chǎn)品高質量發(fā)展和核心競爭力。
2、開展“科技創(chuàng)新、品牌建設、促進區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展”走訪調(diào)研活動，貫穿質量提升。征求企業(yè)對知識產(chǎn)權、科技創(chuàng)新、品牌建設、技術基礎等工作的意見建議，并講解質量基礎、品牌建設、科技創(chuàng)新等相關知識，引導企業(yè)導入質量管理體系和提升品牌意識，為下一步品牌申報打好基礎。
3、開展規(guī)模交流互訪，示范提升活動。以園區(qū)為重點，積極發(fā)揮質量品牌標桿企業(yè)的示范帶動作用，組織我縣申洲針織（*）有限公司等*家行業(yè)骨干企業(yè)開展質量標桿經(jīng)驗學習交流活動，促進先進的管理理念、管理方法和管理模式的推廣運用，增進企業(yè)交流互動，推動企業(yè)持續(xù)改進質量、追求卓越績效。
4、開展品牌培育。組織**食品“食安*”品牌申報，組織*潤華紡織等*家企業(yè)“皖美品牌”申報，指導*藍通科技股份有限公司馳名商標申報等工作，推動華陽鎮(zhèn)開展質量強鎮(zhèn)建設，從而唱響“*”品牌。
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市場投訴的情況匯報篇十四
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，投訴市場在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。作為一個消費者，我個人對投訴市場有著自己的心得體會。在長期的消費和投訴過程中，我認識到投訴市場的重要性，并以此為契機不斷完善個人消費觀念和能力。以下將從消費問題的投訴意義、合理的投訴流程、有針對性的投訴策略、積極處理投訴結果以及投訴市場的改進等五個方面展開闡述我的心得體會。
首先，消費問題的投訴意義不可忽視。投訴市場的存在使消費者有了維權的渠道，也給企業(yè)提供了改善服務質量和提升經(jīng)營水平的機會。通過投訴，消費者可以有效維護自己的合法權益，促使企業(yè)及時解決問題，確保自己的消費權益不受侵害。同時，投訴也是對企業(yè)的一種監(jiān)督和警示，能夠推動企業(yè)加強管理，提高產(chǎn)品和服務的質量，為市場經(jīng)濟的健康發(fā)展做出貢獻。
其次，合理的投訴流程是投訴市場中的重要一環(huán)。消費者在投訴時首先應當搜集相關證據(jù)，例如購物憑證、合同、通信記錄等，以確保投訴的真實性和合理性。然后，選擇適當?shù)耐对V渠道，可以是企業(yè)的客戶服務熱線、電子郵件或者相關投訴平臺。在向企業(yè)投訴后，消費者還可以聯(lián)系相關消費維權組織或行業(yè)協(xié)會等機構，以獲得更多的幫助和支持。最后，消費者需要保留好投訴的證據(jù)和溝通記錄，以備后續(xù)處理工作的需要。
第三，有針對性的投訴策略可以提高投訴的效果。在投訴時，消費者應當冷靜理性，提出具體問題，并列舉相關證據(jù)，避免過于主觀情緒化的表達方式。同時，消費者也可以借助網(wǎng)絡平臺和社交媒體等工具，通過曝光和輿論壓力來推動企業(yè)主動解決問題。此外，投訴也可以借助法律手段進行，如訴訟、仲裁等，以維護自己的合法權益。無論何種方式，有針對性的投訴策略都能提高投訴的效果，促使問題得到合理解決。
第四，積極處理投訴結果是一個成熟消費者的必備素質。在投訴市場中，不是每一次投訴都能得到完美的解決，消費者也需要做好應對方案。首先，消費者應冷靜客觀地評估投訴結果的合理性，給予企業(yè)充分的回復和處理時間。若覺得投訴結果不公正，消費者可以向相關監(jiān)管部門反映情況，以尋求更多的支持和協(xié)助。最后，消費者可以將投訴的過程和結果分享給他人，提醒更多的消費者對相關企業(yè)的服務態(tài)度和產(chǎn)品質量保持警惕。
最后，投訴市場的改進是一個長期且需要共同努力的過程。當前我國的投訴市場仍存在一些問題和不足，如投訴流程不夠簡單便捷、行業(yè)監(jiān)管不夠到位等。為了進一步完善投訴市場，消費者應積極參與社會監(jiān)督，通過不斷的投訴和反饋，促使相關監(jiān)管部門對市場進行更精細化的管理。與此同時，企業(yè)也應積極改進服務質量，推動行業(yè)自律和標準提升，為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務。
綜上所述，投訴市場在我們的消費生活中起著重要的作用，而我個人對于投訴市場也有了自己的心得體會。通過投訴，消費者可以維護自身權益，促使企業(yè)提高服務質量。然而，在投訴過程中，消費者需要有合理的投訴流程、有針對性的投訴策略，并且能夠積極處理投訴結果。同時，我們也需要認識到投訴市場的不足之處，并共同努力推動其改進。只有這樣，才能讓投訴市場發(fā)揮更大的作用，為消費者提供更好的保障。