通過總結(jié)心得體會，我們能夠更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足。寫心得體會時，可以結(jié)合自己的成長和發(fā)展目標來進行思考和總結(jié)。小編整理了一些由各行各業(yè)的人撰寫的心得體會，歡迎大家一起來看看。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)結(jié)束了。通過這次實訓(xùn)，我受益匪淺，無論在道德方面還是在專業(yè)知識上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該有一個良好的導(dǎo)游形象。導(dǎo)游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導(dǎo)游的言行舉止會直接影響到旅游社的形象，更重要的是會直接關(guān)系到游客的心情。良好的導(dǎo)游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應(yīng)該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識，知識面廣。這樣和游客交流時，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無障礙的交流，而不是游客問什么，自己答什么，一問一答，這樣的導(dǎo)游不是呆板的機器，而是富有生命機的。一個好的導(dǎo)游應(yīng)該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導(dǎo)游，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識，包括中國旅游地理，景點，民俗，宗教，餐飲知識，旅游法規(guī)等等。要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能等。此外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)，社交學(xué)，信息學(xué)，哲學(xué)，法律學(xué)等綜合知識，這樣才能保證在服務(wù)時才能有游刃有余。
再次是在實習(xí)的態(tài)度方面。任何工作都應(yīng)該以一種積極的態(tài)度去對待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實習(xí)期間應(yīng)該對自己工作負責(zé)，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應(yīng)該認真負責(zé)，不能馬虎對待。無論做人做事，我們都應(yīng)該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無法估量的。
此外，我學(xué)會了靈活的處理問題，雖然還是存在著這樣或那樣的問題，但是比剛開始實習(xí)的時候已經(jīng)有了很大的進步。我認為在處理問題上，首先，要做到細心，其次，要做到抓住問題的主要矛盾，最后，要及時地采取措施，解決問題。
總而言之，這次實訓(xùn)，對我來說，收獲頗多。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責(zé)任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果
作為一個導(dǎo)游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)結(jié)束了。通過這次實訓(xùn)，我受益匪淺，無論在思想上，還是在專業(yè)知識上，都有了一定的進步。
在這學(xué)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了旅行社概論、中國旅游地理、旅游市場營銷、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、社交禮儀、中國旅游文學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游服務(wù)技能、旅游英語及口語、旅游案例分析、旅游事故分析等多個課程。使我大致的了解了導(dǎo)游的基本流程，也懂得了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，對我們今后的導(dǎo)游工作指明了方向。
首先，實習(xí)使我對導(dǎo)游工作有了新的熟悉。在實習(xí)之前，我一直認為導(dǎo)游是一個很輕松的職業(yè)，自始至終認為，只要自己用點心去做，就可以成為一名出色的導(dǎo)游。但是，經(jīng)過這次實習(xí)，我漸漸明白了導(dǎo)游其實是個很復(fù)雜的工作，導(dǎo)游應(yīng)該是旅游服務(wù)行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導(dǎo)游工作，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的組織能力。
其次，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。實習(xí)中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務(wù)部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
再次，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。通過實地跟隨導(dǎo)游講解，我了解到了各地的風(fēng)土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見識范圍。我還注意觀察導(dǎo)游與游客之間的互動，分析講解時遇到的問題，以及如何解決這些問題。
最后，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。實習(xí)期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務(wù)部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
實習(xí)讓我懂得旅游不僅是娛樂，旅游還能擴大視野，增長見識，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會，走向工作崗位做好準備。
此外，這次的導(dǎo)游實訓(xùn)，還使我懂得了一些導(dǎo)游服務(wù)標準，以及在實際工作中如何靈活運用所學(xué)知識去解決問題。實習(xí)期間，我親眼看到了導(dǎo)游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應(yīng)對突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動得以順利進行。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)對我來說，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實習(xí)中的不足，把實習(xí)中的所學(xué)所想所會運用到實際工作中，在未來的導(dǎo)游工作中，我將本著“客人至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團學(xué)習(xí)，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇六
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇七
1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標準提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責(zé)整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實踐中須多加練習(xí)以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應(yīng)提前進行實地考察;帶團過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏?！摆A”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學(xué)習(xí)提高的動力?！翱凇薄诒?。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導(dǎo)游不可或缺的。“月”—計劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準?！柏悺薄б妗３晒Φ墓ぷ骺偸歉挥谐尚У?。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇八
在這次導(dǎo)游實訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。
實訓(xùn)期間，我主要負責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c，并幫助他們了解這些景點的歷史和文化背景。同時，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認真研究了旅游景點的相關(guān)資料，并制定了詳細的游覽計劃。此外，我還學(xué)會了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時會出現(xiàn)時間分配不均的問題。此外，游客對景點歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)砹瞬恍〉睦щy。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整游覽計劃，合理安排時間，并與游客進行互動，幫助他們更好地理解景點。
通過這次實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。同時，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實踐中，我也學(xué)會了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進步，并積累了一定的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個性化的旅游體驗。
展望未來，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會加強與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗。最后，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)讓我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我會不斷進步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇九
導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標。
r-ready準備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。
v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標準化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標準化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十
以下是800字的導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告：
為期半周的導(dǎo)游詞實訓(xùn)結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導(dǎo)，認真的完成著自己的任務(wù)，效果也還不錯。古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為一無所有的我，只有理論知識是遠遠不夠的，因此，努力的將理論與實踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導(dǎo)游詞的寫作是此次實訓(xùn)的一個部分，而之前我對此知之甚少，導(dǎo)游詞，是旅游業(yè)對旅游者介紹景點的文字功夫。由此可見，導(dǎo)游詞的重要性了，因此，這也是我此次實訓(xùn)的一個目的，如何寫好導(dǎo)游詞，再者，通過寫導(dǎo)游詞，提高我的寫作能力，豐富知識，增加詞匯，希望下一次寫導(dǎo)游詞時能夠更加得心應(yīng)手。
通過實訓(xùn)，我初步的具有了編寫導(dǎo)游的能力，而且深深的認識到，要寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，不僅要有很豐富的知識儲備，還要有出色的文字功底。因為要寫的不僅僅是關(guān)于一個景點的表面，更重要的是要引導(dǎo)游客觀察這個景點，理解這個景點，再進一步發(fā)揚這個景點。一個好的導(dǎo)游詞，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案，可以達到激勵游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案可以將你帶入一個充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無比的快樂。
此外，在實訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游詞的編寫存在著很多的問題，最明顯的就是缺乏個性，甚至抄襲，沒有新意，很多導(dǎo)游詞都是換湯不換藥，導(dǎo)游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對于我們而言，如果導(dǎo)游詞缺乏個性，不僅不能起到引導(dǎo)游客的作用，而且缺乏新意的導(dǎo)游詞，也不會給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會給游客帶來快樂，更會讓游客失望。因此，編寫新穎的導(dǎo)游詞是亟待解決的問題。
此次實訓(xùn)，雖然學(xué)到的知識并不多，但是，卻為我們今后的實習(xí)奠定了扎實的基礎(chǔ)，也對我們今后的工作積累了經(jīng)驗，我深知，實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十一
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十二
實訓(xùn)目的：通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實訓(xùn)內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的`。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十三
鄉(xiāng)村旅游是一種新興的旅游方式，以它的獨特風(fēng)格和體驗深受人們的喜愛。作為一名鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，我參加了一次實訓(xùn)課程，獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我將分享我的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會。
第二段：了解鄉(xiāng)村旅游
在鄉(xiāng)村旅游中，我們要注重了解當(dāng)?shù)氐奶厣紤]游客的需求和興趣，制定合理的旅游路線和活動安排。在實訓(xùn)中，通過與當(dāng)?shù)鼐用駵贤?，了解了?dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化、特色美食和自然景觀，全面掌握了我們要進行導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)域。通過這樣的了解，我們可以更好地為游客提供全面的服務(wù)和體驗。
第三段：注重安全和服務(wù)
作為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，我們要時刻關(guān)注游客的安全和服務(wù)。在實際操作中，我們要時刻關(guān)注游客的身體狀況，避免疲勞、饑餓和其他身體不適。此外，我們還要注重服務(wù)質(zhì)量，細心呵護每位游客，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。只有這樣，游客才會愿意選擇我們的旅游服務(wù)，帶動更多的人來到鄉(xiāng)村旅游。
第四段：把握契機和挑戰(zhàn)
隨著鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，我們要把握機會并迎接挑戰(zhàn)。在實訓(xùn)中，我們意識到鄉(xiāng)村旅游服務(wù)需要更多的創(chuàng)意和互動，通過組織體驗式游戲、文化交流活動等方式，讓游客更好地融入當(dāng)?shù)匚幕蜕?。同時，我們要認真研究市場需求，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源和特色，制定具有競爭力的旅游產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展貢獻力量。
第五段：總結(jié)
鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)課程，讓我充分了解了鄉(xiāng)村旅游的特點和服務(wù)要求，也讓我深入認識了自己在旅游服務(wù)中的職責(zé)和使命。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好的服務(wù)、更熱情的態(tài)度和更專業(yè)的素養(yǎng)，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十四
在為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)過程中，我在__市國際旅行社學(xué)習(xí)實訓(xùn)，通過這次實訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我較為熟悉了旅游這一行業(yè)，了解了很多以前在課本上接觸不到的東西。作為一位旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實訓(xùn)，使我更深刻的認識到了導(dǎo)游服務(wù)的重要性和導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性，以及旅游業(yè)的重要性和艱辛性。
我們實訓(xùn)的主要內(nèi)容分為兩大塊：一塊是就職于__市國際旅行社，跟團學(xué)習(xí)實訓(xùn)；另一塊是自主聯(lián)系旅行社，進行講解實訓(xùn)。使較為全面地了解旅行社從市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計到旅游組織與接待的具體內(nèi)容與過程，更為深入地認識導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)和特點，了解導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容和程序，了解導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)術(shù)語，了解導(dǎo)游人員與有關(guān)人員的關(guān)系處理。
有關(guān)人員在講解中，也講到了導(dǎo)游語言的基本特征，即導(dǎo)游語言要有藝術(shù)性、知識性、教育性、激勵性、說服性、修飾性。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與旅游者之間的橋梁，導(dǎo)游語言的好壞，對于導(dǎo)游的效果，乃至整個旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。
通過這次實訓(xùn)，使我比較全面地了解了導(dǎo)游服務(wù)的工作程序和工作內(nèi)容，以及帶團過程中可能遇到的問題及處理方法，使我更進一步的了解了導(dǎo)游工作的專業(yè)特性，從而幫我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平。
導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好導(dǎo)游工作在整個旅游服務(wù)中起到很重要的作用。通過實訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了很多知識，了解了一些導(dǎo)游服務(wù)的程序和范圍，以及旅游服務(wù)中的一些基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，還有旅游方面的一些專業(yè)內(nèi)容，不僅使我們學(xué)習(xí)到了課本上沒有的知識，也使我們更好的體會了旅游的樂趣，也使我更進一步了解到導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)特性，更明白導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)要求，從而幫助我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，為今后的導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，更快的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)。
導(dǎo)游工作以其專業(yè)性、知識性、服務(wù)性、藝術(shù)性、適應(yīng)性和靈活性等特點而成為一個旅游管理學(xué)科中的新興學(xué)科。導(dǎo)游工作又是旅游管理專業(yè)的一門主干課程和核心課程，在旅游管理學(xué)科中占有十分重要的地位。
通過這次實訓(xùn)，我認識到，導(dǎo)游不僅可以鍛煉我們的能力，還可以豐富我們的人生閱歷，還讓我們了解到各地的風(fēng)土人情，還讓我們了解到在工作中不斷學(xué)習(xí)、進步，還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心。這次實訓(xùn)也讓我更深入地體會到了導(dǎo)游的工作流程以及各個流程中應(yīng)該注意的問題，讓我從中鍛煉自己，提前了解自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向，為今后的職業(yè)發(fā)展做好準備，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，提升自己的綜合素質(zhì)，使我們更好的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)，為今后成為一名合格的導(dǎo)游打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實訓(xùn)使我受益匪淺，并使我深刻地認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的經(jīng)濟貢獻有多大。隨著正德訂單班的確定，更加使我們感受到旅游業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，更加增強了對本專業(yè)的興趣。
總之，通過這次實訓(xùn)，我更加全面地了解了導(dǎo)游服務(wù)的工作程序和工作內(nèi)容，以及帶團過程中可能遇到的問題及處理方法，使自己更進一步的了解了導(dǎo)游工作的專業(yè)特性，從而幫我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，為今后的導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，使我對導(dǎo)游這一職業(yè)有了一個新的認識，使我更加堅定自己從事導(dǎo)游這一職業(yè)的信念。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十五
實訓(xùn)目的：通過這次實訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識，讓我們從實踐中結(jié)合課本上的知識，更進一步地融會貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅實的基礎(chǔ)。實訓(xùn)的地點是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進行實訓(xùn)。
實訓(xùn)內(nèi)容：
一、準備工作。
準備工作主要包括熟悉旅游接待計劃、了解旅游團的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團計劃、景點講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團工作。
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認計劃。
2.確認旅游團抵離時間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認帶團計劃。
6.與地陪或司機商定接團時間和地點。
7.掌握旅游團抵離時間及行程。
8.了解旅游團的特點，做好心理準備。
9.確認旅游團中有哪些特殊要求，做好確認準備。
10.做好旅游團人數(shù)確認準備。
三、入店服務(wù)。
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號、合號、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作。
1.協(xié)助領(lǐng)隊收站。
2.集合、清點人數(shù)。
3.確認送站方式。
4.確認旅游團離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊匯報工作。
五、沿途景點講解。
1.帶領(lǐng)旅游團前往參觀游覽，途中做好各景點的講解，解答客人的提問。
2.景點講解要真實，符合歷史事實。
3.講解時一般由領(lǐng)隊講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時要注意內(nèi)容的選擇和景點層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點。
6.講解時，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團隊中的其他游客。
7.講解時，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團的整個游覽過程在輕松愉快、和諧的氣氛中進行。
六、餐飲服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團因等待時間過長而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進行點菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購物服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵旅游者品嘗或購買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強買強賣。
八、娛樂服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項目的內(nèi)容、時間、地點、性質(zhì)、特點。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時間，保證旅游活動的順利進行。
九、處理問題。
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實訓(xùn)心得：
旅游實訓(xùn)對我來說，不僅僅是一種實訓(xùn)，也是對我們在校大學(xué)生的一種鍛煉，雖然時間不是很長，但這次實訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)砹撕芏嗪锰?，也讓我在?dǎo)游員這個崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實訓(xùn)中，我主要負責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十六
實訓(xùn)是大學(xué)生活的一項重要內(nèi)容，也是鍛煉自己的平臺。我在這一學(xué)期參加了一項精心安排的實訓(xùn)活動，收獲頗多。通過實訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識和技能，同時也提高了自己的實踐動手能力和團隊合作能力。在這篇文章中，我將總結(jié)一下自己的實訓(xùn)心得體會，希望能給以后的實訓(xùn)活動提供一些經(jīng)驗和借鑒。
段二：了解意義
實訓(xùn)是將理論與實踐相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)，通過實際操作能夠更好地理解和掌握所學(xué)的知識。在實訓(xùn)中，我明白了知識的真正用途和意義，感受到了理論與實踐的差距和聯(lián)系。通過親自動手實踐，我不僅加深了對所學(xué)知識的理解，還發(fā)現(xiàn)了一些理論無法抵達的問題和挑戰(zhàn)。因此，實訓(xùn)不僅是知識的延伸與拓展，也是激發(fā)創(chuàng)新思維和解決問題能力的途徑。
段三：發(fā)揮優(yōu)勢
在實訓(xùn)中，我們都發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，各展所長。團隊合作是實訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，每個人都有自己的責(zé)任和任務(wù)。我充分發(fā)揮了自己的溝通能力和組織能力，積極協(xié)調(diào)團隊的進度和安排。同時，我也學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，因為一個團隊的力量遠大于個人的力量。通過這次實訓(xùn)，我認識到團隊合作是實現(xiàn)目標的關(guān)鍵，只有合作才能解決各種問題和困難。
段四：克服困難
實訓(xùn)過程中，我們也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。面對這些問題，我學(xué)會了要有耐心和冷靜，不急躁不放棄。在團隊的共同努力下，我們一步步戰(zhàn)勝了困難，解決了問題。這些困難鍛煉了我的意志力和逆境應(yīng)對能力，使我更加堅定了自己的信心和決心。從長遠來看，困難只是通往成功的過程，只有不斷挑戰(zhàn)和超越自己，才能成為更好的自己。
段五：總結(jié)收獲
通過這次實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，也培養(yǎng)了自己的實踐動手能力和團隊合作能力。我發(fā)現(xiàn)在實踐中，學(xué)到的知識更加牢固，理解更加深刻。同時，我也明白到理論與實踐是相輔相成的，只有將知識運用到實際中才能更好地發(fā)揮其價值。通過實訓(xùn)，我感受到了自己不斷進步和成長的力量，也堅信只要有足夠的努力和決心，就能夠克服一切困難，實現(xiàn)自己的目標。
總結(jié)實訓(xùn)心得體會，不僅讓我學(xué)到了知識和技能，也讓我重新審視了自己的優(yōu)點和不足。在未來的實訓(xùn)活動中，我將更加注重團隊合作和個人能力的提升，不斷挑戰(zhàn)自我，追求更高的目標。無論是理論課還是實訓(xùn)活動，都是大學(xué)生活中重要的一部分，只有堅持學(xué)以致用，將所學(xué)知識付諸實踐，才能真正將自己培養(yǎng)成為一名有創(chuàng)造力、有實踐能力的人才。這次實訓(xùn)經(jīng)歷將成為我努力奮進的動力和信心，我相信我能夠在將來的工作崗位上展現(xiàn)出更出色的成績。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十七
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十八
總結(jié)：
導(dǎo)游實訓(xùn)作為一項實踐活動，旨在提高我們的實際導(dǎo)游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實訓(xùn)中，我們通過實踐操作和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，深入了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。通過本次實訓(xùn)，我們對導(dǎo)游工作有了更深入的了解，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實訓(xùn)中，我們首先參加了為期一周的導(dǎo)游培訓(xùn)，了解了導(dǎo)游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務(wù)、交通安排等。隨后，我們進行了為期兩周的導(dǎo)游實踐，分別在不同的旅游景點進行了導(dǎo)游實訓(xùn)。在實踐過程中，我們遇到了很多問題，如游客需求不一致、景點維護不善、突發(fā)事件等。通過解決這些問題，我們深刻認識到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實訓(xùn)過程中，我們也與指導(dǎo)老師和同行進行了深入交流和討論，對導(dǎo)游工作有了更深入的了解。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語言表達能力、景點介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過反思和總結(jié)，我們認識到這些不足之處，并制定了相應(yīng)的改進計劃。
通過本次實訓(xùn)，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，我們認識到導(dǎo)游工作需要具備扎實的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的溝通技巧。其次，我們認識到導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。最后，我們認識到導(dǎo)游工作需要與游客保持良好的溝通和互動，以滿足游客的需求。
在本次實訓(xùn)中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導(dǎo)游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務(wù)、交通安排等。其次，我們提高了自己的實踐能力和解決問題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導(dǎo)游實訓(xùn)是一項非常有意義的活動，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺，以促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時，我們也建議學(xué)校加強導(dǎo)游實訓(xùn)基地的建設(shè)，為導(dǎo)游實訓(xùn)提供更好的條件和資源，為導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻。
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導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)結(jié)束了。通過這次實訓(xùn)，我受益匪淺，無論在道德方面還是在專業(yè)知識上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該有一個良好的導(dǎo)游形象。導(dǎo)游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導(dǎo)游的言行舉止會直接影響到旅游社的形象，更重要的是會直接關(guān)系到游客的心情。良好的導(dǎo)游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應(yīng)該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識，知識面廣。這樣和游客交流時，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無障礙的交流，而不是游客問什么，自己答什么，一問一答，這樣的導(dǎo)游不是呆板的機器，而是富有生命機的。一個好的導(dǎo)游應(yīng)該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導(dǎo)游，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識，包括中國旅游地理，景點，民俗，宗教，餐飲知識，旅游法規(guī)等等。要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，包括業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)技能等。此外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)，社交學(xué)，信息學(xué)，哲學(xué)，法律學(xué)等綜合知識，這樣才能保證在服務(wù)時才能有游刃有余。
再次是在實習(xí)的態(tài)度方面。任何工作都應(yīng)該以一種積極的態(tài)度去對待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實習(xí)期間應(yīng)該對自己工作負責(zé)，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應(yīng)該認真負責(zé)，不能馬虎對待。無論做人做事，我們都應(yīng)該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無法估量的。
此外，我學(xué)會了靈活的處理問題，雖然還是存在著這樣或那樣的問題，但是比剛開始實習(xí)的時候已經(jīng)有了很大的進步。我認為在處理問題上，首先，要做到細心，其次，要做到抓住問題的主要矛盾，最后，要及時地采取措施，解決問題。
總而言之，這次實訓(xùn)，對我來說，收獲頗多。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責(zé)任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果
作為一個導(dǎo)游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)結(jié)束了。通過這次實訓(xùn)，我受益匪淺，無論在思想上，還是在專業(yè)知識上，都有了一定的進步。
在這學(xué)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了旅行社概論、中國旅游地理、旅游市場營銷、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、社交禮儀、中國旅游文學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游服務(wù)技能、旅游英語及口語、旅游案例分析、旅游事故分析等多個課程。使我大致的了解了導(dǎo)游的基本流程，也懂得了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，對我們今后的導(dǎo)游工作指明了方向。
首先，實習(xí)使我對導(dǎo)游工作有了新的熟悉。在實習(xí)之前，我一直認為導(dǎo)游是一個很輕松的職業(yè)，自始至終認為，只要自己用點心去做，就可以成為一名出色的導(dǎo)游。但是，經(jīng)過這次實習(xí)，我漸漸明白了導(dǎo)游其實是個很復(fù)雜的工作，導(dǎo)游應(yīng)該是旅游服務(wù)行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導(dǎo)游工作，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的組織能力。
其次，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。實習(xí)中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務(wù)部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
再次，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。通過實地跟隨導(dǎo)游講解，我了解到了各地的風(fēng)土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見識范圍。我還注意觀察導(dǎo)游與游客之間的互動，分析講解時遇到的問題，以及如何解決這些問題。
最后，實習(xí)增強了我對導(dǎo)游工作的感性認識。實習(xí)期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個部門，從計調(diào)部、接待部、市場部到財務(wù)部。每個部門都認真詳細的參觀。通過參觀，我對旅行社的整個工作流程，以及每個工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
實習(xí)讓我懂得旅游不僅是娛樂，旅游還能擴大視野，增長見識，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會，走向工作崗位做好準備。
此外，這次的導(dǎo)游實訓(xùn)，還使我懂得了一些導(dǎo)游服務(wù)標準，以及在實際工作中如何靈活運用所學(xué)知識去解決問題。實習(xí)期間，我親眼看到了導(dǎo)游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應(yīng)對突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動得以順利進行。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)對我來說，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實習(xí)中的不足，把實習(xí)中的所學(xué)所想所會運用到實際工作中，在未來的導(dǎo)游工作中，我將本著“客人至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團學(xué)習(xí)，爭取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇六
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇七
1、誠?！罢\者不偽，信者不欺”。誠信是旅游業(yè)經(jīng)營之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標準提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費用或克扣游客。同時,重承諾,守信譽,做到一諾千金,以誠服人.美國一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊陪同,我們的領(lǐng)隊是經(jīng)過精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會負責(zé)整個旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬美元的損失。這一事故告訴我們：誠信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動嘴。語言是導(dǎo)游人員的基本功，在實踐中須多加練習(xí)以提高口語表達技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動眼。意即善于觀察。隨時觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對性服務(wù);隨時觀察團隊人數(shù)，防止游客走失;隨時觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動幫助高齡、體弱的游客完成搬運行李等一些體力較重的活;對于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對帶團途中的突發(fā)事故。同時要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動腿。對于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點應(yīng)提前進行實地考察;帶團過程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團隊。勤動腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團技能。帶團技能貫穿于旅游活動的全過程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項技能。語言技能。準確清楚、生動通俗的導(dǎo)游語言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團過程中要注意對靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對團隊內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時采取措施應(yīng)對。如由天氣預(yù)報得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團隊行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時制宜、因地制宜。例如帶團去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計劃講解顯然不合時宜，這時，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句講解，就會產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏?！摆A”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個層面去解讀?！巴觥薄C感。在旅游市場競爭日益激烈、游客需求更加個性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識，要有時刻可能被人超越、取代的危機感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進自己不斷學(xué)習(xí)提高的動力?！翱凇薄诒?。導(dǎo)游人員應(yīng)以誠信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個成功導(dǎo)游不可或缺的。“月”—計劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準?！柏悺薄б妗３晒Φ墓ぷ骺偸歉挥谐尚У?。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠，甘于平凡，樂于奉獻，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇八
在這次導(dǎo)游實訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。
實訓(xùn)期間，我主要負責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c，并幫助他們了解這些景點的歷史和文化背景。同時，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認真研究了旅游景點的相關(guān)資料，并制定了詳細的游覽計劃。此外，我還學(xué)會了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時會出現(xiàn)時間分配不均的問題。此外，游客對景點歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)砹瞬恍〉睦щy。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整游覽計劃，合理安排時間，并與游客進行互動，幫助他們更好地理解景點。
通過這次實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。同時，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實踐中，我也學(xué)會了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進步，并積累了一定的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個性化的旅游體驗。
展望未來，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會加強與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗。最后，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)讓我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我會不斷進步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇九
導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標。
r-ready準備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。
v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標準化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標準化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標，將目標以及完成目標的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠目標犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十
以下是800字的導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告：
為期半周的導(dǎo)游詞實訓(xùn)結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導(dǎo)，認真的完成著自己的任務(wù)，效果也還不錯。古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為一無所有的我，只有理論知識是遠遠不夠的，因此，努力的將理論與實踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導(dǎo)游詞的寫作是此次實訓(xùn)的一個部分，而之前我對此知之甚少，導(dǎo)游詞，是旅游業(yè)對旅游者介紹景點的文字功夫。由此可見，導(dǎo)游詞的重要性了，因此，這也是我此次實訓(xùn)的一個目的，如何寫好導(dǎo)游詞，再者，通過寫導(dǎo)游詞，提高我的寫作能力，豐富知識，增加詞匯，希望下一次寫導(dǎo)游詞時能夠更加得心應(yīng)手。
通過實訓(xùn)，我初步的具有了編寫導(dǎo)游的能力，而且深深的認識到，要寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，不僅要有很豐富的知識儲備，還要有出色的文字功底。因為要寫的不僅僅是關(guān)于一個景點的表面，更重要的是要引導(dǎo)游客觀察這個景點，理解這個景點，再進一步發(fā)揚這個景點。一個好的導(dǎo)游詞，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案，可以達到激勵游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案可以將你帶入一個充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無比的快樂。
此外，在實訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游詞的編寫存在著很多的問題，最明顯的就是缺乏個性，甚至抄襲，沒有新意，很多導(dǎo)游詞都是換湯不換藥，導(dǎo)游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對于我們而言，如果導(dǎo)游詞缺乏個性，不僅不能起到引導(dǎo)游客的作用，而且缺乏新意的導(dǎo)游詞，也不會給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會給游客帶來快樂，更會讓游客失望。因此，編寫新穎的導(dǎo)游詞是亟待解決的問題。
此次實訓(xùn)，雖然學(xué)到的知識并不多，但是，卻為我們今后的實習(xí)奠定了扎實的基礎(chǔ)，也對我們今后的工作積累了經(jīng)驗，我深知，實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十一
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十二
實訓(xùn)目的：通過實訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合，更好地加強對專業(yè)知識的了解，達到學(xué)以致用的目的。
實訓(xùn)內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導(dǎo)游詞。
期盼已久的導(dǎo)游實訓(xùn)周終于開始了。一開始所有的實訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證的，所以我被分在非考證班。而在實訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實訓(xùn)內(nèi)容是不相同的`。我們非考證班的實訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。
因為旅游者來到一地，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。
而導(dǎo)游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。
要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料，包括現(xiàn)實的、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創(chuàng)造，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。
書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過程中不斷修改、豐富。
寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：
1、一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進各種知識并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。
2、導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn)，就會感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅游服務(wù)。
3、講究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強調(diào)導(dǎo)游詞的口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言的規(guī)范化了。
4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興。
5、導(dǎo)游詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān)，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十三
鄉(xiāng)村旅游是一種新興的旅游方式，以它的獨特風(fēng)格和體驗深受人們的喜愛。作為一名鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，我參加了一次實訓(xùn)課程，獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。在此，我將分享我的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)心得體會。
第二段：了解鄉(xiāng)村旅游
在鄉(xiāng)村旅游中，我們要注重了解當(dāng)?shù)氐奶厣紤]游客的需求和興趣，制定合理的旅游路線和活動安排。在實訓(xùn)中，通過與當(dāng)?shù)鼐用駵贤?，了解了?dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化、特色美食和自然景觀，全面掌握了我們要進行導(dǎo)游服務(wù)的區(qū)域。通過這樣的了解，我們可以更好地為游客提供全面的服務(wù)和體驗。
第三段：注重安全和服務(wù)
作為一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，我們要時刻關(guān)注游客的安全和服務(wù)。在實際操作中，我們要時刻關(guān)注游客的身體狀況，避免疲勞、饑餓和其他身體不適。此外，我們還要注重服務(wù)質(zhì)量，細心呵護每位游客，讓他們感受到我們的熱情和專業(yè)。只有這樣，游客才會愿意選擇我們的旅游服務(wù)，帶動更多的人來到鄉(xiāng)村旅游。
第四段：把握契機和挑戰(zhàn)
隨著鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，我們要把握機會并迎接挑戰(zhàn)。在實訓(xùn)中，我們意識到鄉(xiāng)村旅游服務(wù)需要更多的創(chuàng)意和互動，通過組織體驗式游戲、文化交流活動等方式，讓游客更好地融入當(dāng)?shù)匚幕蜕?。同時，我們要認真研究市場需求，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源和特色，制定具有競爭力的旅游產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展貢獻力量。
第五段：總結(jié)
鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)課程，讓我充分了解了鄉(xiāng)村旅游的特點和服務(wù)要求，也讓我深入認識了自己在旅游服務(wù)中的職責(zé)和使命。在未來的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，以更好的服務(wù)、更熱情的態(tài)度和更專業(yè)的素養(yǎng)，實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，為鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十四
在為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實訓(xùn)過程中，我在__市國際旅行社學(xué)習(xí)實訓(xùn)，通過這次實訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我較為熟悉了旅游這一行業(yè)，了解了很多以前在課本上接觸不到的東西。作為一位旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過這次實訓(xùn)，使我更深刻的認識到了導(dǎo)游服務(wù)的重要性和導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性，以及旅游業(yè)的重要性和艱辛性。
我們實訓(xùn)的主要內(nèi)容分為兩大塊：一塊是就職于__市國際旅行社，跟團學(xué)習(xí)實訓(xùn)；另一塊是自主聯(lián)系旅行社，進行講解實訓(xùn)。使較為全面地了解旅行社從市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計到旅游組織與接待的具體內(nèi)容與過程，更為深入地認識導(dǎo)游人員工作的性質(zhì)和特點，了解導(dǎo)游服務(wù)的具體內(nèi)容和程序，了解導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)術(shù)語，了解導(dǎo)游人員與有關(guān)人員的關(guān)系處理。
有關(guān)人員在講解中，也講到了導(dǎo)游語言的基本特征，即導(dǎo)游語言要有藝術(shù)性、知識性、教育性、激勵性、說服性、修飾性。導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與旅游者之間的橋梁，導(dǎo)游語言的好壞，對于導(dǎo)游的效果，乃至整個旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大的影響。
通過這次實訓(xùn)，使我比較全面地了解了導(dǎo)游服務(wù)的工作程序和工作內(nèi)容，以及帶團過程中可能遇到的問題及處理方法，使我更進一步的了解了導(dǎo)游工作的專業(yè)特性，從而幫我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平。
導(dǎo)游工作是旅游服務(wù)中最重要的一個環(huán)節(jié)，做好導(dǎo)游工作在整個旅游服務(wù)中起到很重要的作用。通過實訓(xùn)，使我學(xué)習(xí)到了很多知識，了解了一些導(dǎo)游服務(wù)的程序和范圍，以及旅游服務(wù)中的一些基本職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，還有旅游方面的一些專業(yè)內(nèi)容，不僅使我們學(xué)習(xí)到了課本上沒有的知識，也使我們更好的體會了旅游的樂趣，也使我更進一步了解到導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)特性，更明白導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)要求，從而幫助我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，為今后的導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，更快的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)。
導(dǎo)游工作以其專業(yè)性、知識性、服務(wù)性、藝術(shù)性、適應(yīng)性和靈活性等特點而成為一個旅游管理學(xué)科中的新興學(xué)科。導(dǎo)游工作又是旅游管理專業(yè)的一門主干課程和核心課程，在旅游管理學(xué)科中占有十分重要的地位。
通過這次實訓(xùn)，我認識到，導(dǎo)游不僅可以鍛煉我們的能力，還可以豐富我們的人生閱歷，還讓我們了解到各地的風(fēng)土人情，還讓我們了解到在工作中不斷學(xué)習(xí)、進步，還培養(yǎng)了我們的責(zé)任心。這次實訓(xùn)也讓我更深入地體會到了導(dǎo)游的工作流程以及各個流程中應(yīng)該注意的問題，讓我從中鍛煉自己，提前了解自己的職業(yè)定位和發(fā)展方向，為今后的職業(yè)發(fā)展做好準備，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，提升自己的綜合素質(zhì)，使我們更好的適應(yīng)導(dǎo)游這一職業(yè)，為今后成為一名合格的導(dǎo)游打下堅實的基礎(chǔ)。
這次實訓(xùn)使我受益匪淺，并使我深刻地認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的經(jīng)濟貢獻有多大。隨著正德訂單班的確定，更加使我們感受到旅游業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，更加增強了對本專業(yè)的興趣。
總之，通過這次實訓(xùn)，我更加全面地了解了導(dǎo)游服務(wù)的工作程序和工作內(nèi)容，以及帶團過程中可能遇到的問題及處理方法，使自己更進一步的了解了導(dǎo)游工作的專業(yè)特性，從而幫我改進自身在工作中的不夠，提高自己導(dǎo)游服務(wù)的水平，為今后的導(dǎo)游工作積累經(jīng)驗，使我對導(dǎo)游這一職業(yè)有了一個新的認識，使我更加堅定自己從事導(dǎo)游這一職業(yè)的信念。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十五
實訓(xùn)目的：通過這次實訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識，讓我們從實踐中結(jié)合課本上的知識，更進一步地融會貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅實的基礎(chǔ)。實訓(xùn)的地點是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進行實訓(xùn)。
實訓(xùn)內(nèi)容：
一、準備工作。
準備工作主要包括熟悉旅游接待計劃、了解旅游團的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團計劃、景點講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團工作。
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認計劃。
2.確認旅游團抵離時間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認帶團計劃。
6.與地陪或司機商定接團時間和地點。
7.掌握旅游團抵離時間及行程。
8.了解旅游團的特點，做好心理準備。
9.確認旅游團中有哪些特殊要求，做好確認準備。
10.做好旅游團人數(shù)確認準備。
三、入店服務(wù)。
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號、合號、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作。
1.協(xié)助領(lǐng)隊收站。
2.集合、清點人數(shù)。
3.確認送站方式。
4.確認旅游團離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊匯報工作。
五、沿途景點講解。
1.帶領(lǐng)旅游團前往參觀游覽，途中做好各景點的講解，解答客人的提問。
2.景點講解要真實，符合歷史事實。
3.講解時一般由領(lǐng)隊講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時要注意內(nèi)容的選擇和景點層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點。
6.講解時，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團隊中的其他游客。
7.講解時，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團的整個游覽過程在輕松愉快、和諧的氣氛中進行。
六、餐飲服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團因等待時間過長而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進行點菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購物服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵旅游者品嘗或購買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強買強賣。
八、娛樂服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項目的內(nèi)容、時間、地點、性質(zhì)、特點。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時間，保證旅游活動的順利進行。
九、處理問題。
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實訓(xùn)心得：
旅游實訓(xùn)對我來說，不僅僅是一種實訓(xùn)，也是對我們在校大學(xué)生的一種鍛煉，雖然時間不是很長，但這次實訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)砹撕芏嗪锰?，也讓我在?dǎo)游員這個崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實訓(xùn)中，我主要負責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十六
實訓(xùn)是大學(xué)生活的一項重要內(nèi)容，也是鍛煉自己的平臺。我在這一學(xué)期參加了一項精心安排的實訓(xùn)活動，收獲頗多。通過實訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識和技能，同時也提高了自己的實踐動手能力和團隊合作能力。在這篇文章中，我將總結(jié)一下自己的實訓(xùn)心得體會，希望能給以后的實訓(xùn)活動提供一些經(jīng)驗和借鑒。
段二：了解意義
實訓(xùn)是將理論與實踐相結(jié)合的重要環(huán)節(jié)，通過實際操作能夠更好地理解和掌握所學(xué)的知識。在實訓(xùn)中，我明白了知識的真正用途和意義，感受到了理論與實踐的差距和聯(lián)系。通過親自動手實踐，我不僅加深了對所學(xué)知識的理解，還發(fā)現(xiàn)了一些理論無法抵達的問題和挑戰(zhàn)。因此，實訓(xùn)不僅是知識的延伸與拓展，也是激發(fā)創(chuàng)新思維和解決問題能力的途徑。
段三：發(fā)揮優(yōu)勢
在實訓(xùn)中，我們都發(fā)揮了自己的優(yōu)勢，各展所長。團隊合作是實訓(xùn)的重要環(huán)節(jié)，每個人都有自己的責(zé)任和任務(wù)。我充分發(fā)揮了自己的溝通能力和組織能力，積極協(xié)調(diào)團隊的進度和安排。同時，我也學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，因為一個團隊的力量遠大于個人的力量。通過這次實訓(xùn)，我認識到團隊合作是實現(xiàn)目標的關(guān)鍵，只有合作才能解決各種問題和困難。
段四：克服困難
實訓(xùn)過程中，我們也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。面對這些問題，我學(xué)會了要有耐心和冷靜，不急躁不放棄。在團隊的共同努力下，我們一步步戰(zhàn)勝了困難，解決了問題。這些困難鍛煉了我的意志力和逆境應(yīng)對能力，使我更加堅定了自己的信心和決心。從長遠來看，困難只是通往成功的過程，只有不斷挑戰(zhàn)和超越自己，才能成為更好的自己。
段五：總結(jié)收獲
通過這次實訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，也培養(yǎng)了自己的實踐動手能力和團隊合作能力。我發(fā)現(xiàn)在實踐中，學(xué)到的知識更加牢固，理解更加深刻。同時，我也明白到理論與實踐是相輔相成的，只有將知識運用到實際中才能更好地發(fā)揮其價值。通過實訓(xùn)，我感受到了自己不斷進步和成長的力量，也堅信只要有足夠的努力和決心，就能夠克服一切困難，實現(xiàn)自己的目標。
總結(jié)實訓(xùn)心得體會，不僅讓我學(xué)到了知識和技能，也讓我重新審視了自己的優(yōu)點和不足。在未來的實訓(xùn)活動中，我將更加注重團隊合作和個人能力的提升，不斷挑戰(zhàn)自我，追求更高的目標。無論是理論課還是實訓(xùn)活動，都是大學(xué)生活中重要的一部分，只有堅持學(xué)以致用，將所學(xué)知識付諸實踐，才能真正將自己培養(yǎng)成為一名有創(chuàng)造力、有實踐能力的人才。這次實訓(xùn)經(jīng)歷將成為我努力奮進的動力和信心，我相信我能夠在將來的工作崗位上展現(xiàn)出更出色的成績。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十七
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十八
總結(jié)：
導(dǎo)游實訓(xùn)作為一項實踐活動，旨在提高我們的實際導(dǎo)游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實訓(xùn)中，我們通過實踐操作和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，深入了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。通過本次實訓(xùn)，我們對導(dǎo)游工作有了更深入的了解，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實訓(xùn)中，我們首先參加了為期一周的導(dǎo)游培訓(xùn)，了解了導(dǎo)游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務(wù)、交通安排等。隨后，我們進行了為期兩周的導(dǎo)游實踐，分別在不同的旅游景點進行了導(dǎo)游實訓(xùn)。在實踐過程中，我們遇到了很多問題，如游客需求不一致、景點維護不善、突發(fā)事件等。通過解決這些問題，我們深刻認識到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實訓(xùn)過程中，我們也與指導(dǎo)老師和同行進行了深入交流和討論，對導(dǎo)游工作有了更深入的了解。同時，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語言表達能力、景點介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過反思和總結(jié)，我們認識到這些不足之處，并制定了相應(yīng)的改進計劃。
通過本次實訓(xùn)，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。首先，我們認識到導(dǎo)游工作需要具備扎實的專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗和良好的溝通技巧。其次，我們認識到導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。最后，我們認識到導(dǎo)游工作需要與游客保持良好的溝通和互動，以滿足游客的需求。
在本次實訓(xùn)中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導(dǎo)游的基本知識和技能，包括景點介紹、游客服務(wù)、交通安排等。其次，我們提高了自己的實踐能力和解決問題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導(dǎo)游實訓(xùn)是一項非常有意義的活動，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，也為我們未來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺，以促進旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時，我們也建議學(xué)校加強導(dǎo)游實訓(xùn)基地的建設(shè)，為導(dǎo)游實訓(xùn)提供更好的條件和資源，為導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻。
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