2023年收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)(實(shí)用14篇)

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    總結(jié)是一個(gè)反思的過程,通過總結(jié)可以提高我們的思維能力。寫總結(jié)時(shí)考慮到讀者的背景和需求,用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和方式傳達(dá)自己的觀點(diǎn)。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,希望能給大家提供一些思路和靈感。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇一
    在xxxx年一年里,我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在就一年來工作匯報(bào)如下:
    一、注重政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。
    認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì)黨中央的指示精神,努力提高思想政治素質(zhì),為使自己的思想盡快適應(yīng)新形勢(shì)、新工作的需要,我注意從提高自身素質(zhì)做起,深刻領(lǐng)會(huì)“十*大”會(huì)議精神,并把“三個(gè)代表”的重要思想貫穿到現(xiàn)實(shí)工作中去,樹立顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí),促進(jìn)了班子的凝聚力。
    二、嚴(yán)管理,挖內(nèi)潛。
    xxxx年,我站的收費(fèi)任務(wù)是xxx萬元,任務(wù)十分艱巨,為能順利完成分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),在年初協(xié)助站長(zhǎng)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,有準(zhǔn)備的開展工作,逐步完善崗位責(zé)任制,挖內(nèi)潛,堵漏洞,實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)任務(wù)的增長(zhǎng)。
    1、開展勞動(dòng)競(jìng)賽,將收費(fèi)任務(wù)分解到班組,落實(shí)到人頭,制定了班組考校制度。做到每天有對(duì)比,每月有分析。
    2、選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有組織才能的收費(fèi)員為班長(zhǎng)。實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。強(qiáng)化目標(biāo),并定期調(diào)換收費(fèi)、發(fā)卡及疏導(dǎo)崗位。做到人人會(huì)收費(fèi),人人會(huì)發(fā)卡,人人會(huì)疏導(dǎo),培養(yǎng)業(yè)務(wù)熟練技術(shù)全面的收費(fèi)員。
    3、進(jìn)一步擴(kuò)大稽查的范圍,除嚴(yán)查崗上工作紀(jì)律,票、款、卡是否相符外,還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放、交接班隊(duì)列和回站時(shí)間等內(nèi)容。
    4、進(jìn)一步健全票證管理。規(guī)定票證人員必須兩人同時(shí)作業(yè),嚴(yán)格領(lǐng)入、發(fā)放票證程序,堅(jiān)決做到票證清晰,對(duì)通行費(fèi)票據(jù)、回收卡進(jìn)行檔案化管理,定期校銷。
    5、把職工教育制度化、經(jīng)?;?,每周組織各收費(fèi)班組召開班務(wù)會(huì),及時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事,批評(píng)不良傾向。組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、政策及收費(fèi)文件,定期進(jìn)行考核、測(cè)試。然后根據(jù)差別及工作需要合理的對(duì)收費(fèi)班組人員進(jìn)行調(diào)整。開展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng),以此來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性,使站內(nèi)形成良好的工作風(fēng)氣。
    6、熱情為過往司機(jī)服務(wù),在工作中強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),禮儀疏導(dǎo),主動(dòng)為司機(jī)做好事,做實(shí)事。妥善化解司機(jī)與收費(fèi)之間的矛盾。
    三、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量。
    收費(fèi)站是窗口單位,反映交通形象。而收費(fèi)一線職工的行為是否規(guī)范,在很大程度上影響著窗口形象是否美觀,針對(duì)于此,我們?cè)谑召M(fèi)一線實(shí)施了“文明用語(yǔ)四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”兩項(xiàng)文明服務(wù)規(guī)范?!拔拿饔谜Z(yǔ)四步曲”即:先微笑;再您好;執(zhí)收過程;“謝謝”、“走好”?!岸Y儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”即:立正姿勢(shì):身要直、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢(shì):身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正;直行姿勢(shì):半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行;交接崗姿勢(shì):齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)。這兩項(xiàng)服務(wù)規(guī)范在工作實(shí)踐中,得到了過往司機(jī)的一致肯定,樹立了良好的窗口形。
    四、在管理好收費(fèi)工作的同時(shí),也積極做好其它方面的工作。
    1、作為站內(nèi)“安全小組”的副組長(zhǎng),牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,經(jīng)常排查站內(nèi)可能存在的事故隱患,杜絕了各類不安全因素,訪止了事故的發(fā)生。
    2、為職工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,經(jīng)常對(duì)食堂提出合理化建議,動(dòng)腦筋、想辦法,使職工吃飽、吃好,安心工作。
    3、經(jīng)常與職工溝通思想,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)化解,使職工沒有思想包袱,輕裝上陣。
    五、加強(qiáng)廉潔、自律意識(shí)。
    認(rèn)真學(xué)法、守法,確保不出現(xiàn)違紀(jì)、違法現(xiàn)象。沒有公款大吃大喝,沒有參加任何高消費(fèi)、娛樂場(chǎng)所的活動(dòng),沒有私用公車現(xiàn)象,沒有在單位報(bào)任何該由本人支付的費(fèi)用情況。做為黨員干部要堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念,堅(jiān)守共產(chǎn)主義道德,增強(qiáng)自覺抵制不正之風(fēng)侵蝕的能力,做到管好自己、管住家人、廉潔從政。嚴(yán)格要求自己,時(shí)刻牢記黨的宗旨,踐行“三個(gè)代表”重要思想,樹立“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀。在工作中處理好親情和黨性的關(guān)系。自覺的加強(qiáng)黨性修養(yǎng),樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀。
    回顧這一年來,在工作中收獲不小,但也有不足之處,通過自己的反思和查找,認(rèn)為主要存在以下幾個(gè)方面:
    一是受客觀條件限制,視野不夠開闊,超前思維的意識(shí)和創(chuàng)新能力不強(qiáng)。
    二是在加強(qiáng)學(xué)習(xí)方面自己還存在一定的差距,特別是存在工作一忙起來,對(duì)政治理論方面的學(xué)習(xí)相對(duì)少一些。今后應(yīng)按照建設(shè)學(xué)習(xí)型班子的要求大力加強(qiáng)。
    三是自己的性格比較直率,工作力求快節(jié)奏,特別是在工作壓力大,面對(duì)困難多的情況下,導(dǎo)致存在急躁問題比較嚴(yán)重。
    xx年工作計(jì)劃。
    一、建立一個(gè)相對(duì)完整的培訓(xùn)機(jī)制,并監(jiān)督做好執(zhí)行。對(duì)培訓(xùn)后的效果做好跟蹤,及時(shí)掌握人員知識(shí)信息,利用座談等形式加強(qiáng)溝通,了解個(gè)人培訓(xùn)需求,及時(shí)調(diào)整思路與方法,切實(shí)把培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
    二、以控制人的不安全行為為工作核心。95%的事故是人的不安全行為造成的,狠抓安全生產(chǎn)中違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。
    三、提高溝通能力。這是我所不擅長(zhǎng)的,加強(qiáng)鍛煉,在這方面做好提高是我當(dāng)前努力的一個(gè)方向。
    以上是我對(duì)過去一年來德、能、勤、績(jī)、廉等方面工作的報(bào)告,如有不當(dāng),請(qǐng)予以批評(píng)指正。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇二
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職,并寫出這份辭職報(bào)告。來到這里也快x個(gè)月了,單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣,同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我很好,在這里學(xué)了不少東西東西。
    在這三個(gè)多月的工作中,我確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹。我開始思索,我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少,不能心安理得地拿這樣一份薪水,不過我又向往得到高薪,一方面緩解未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力,另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司,照顧到父母。
    我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗(yàn),單位正值用人之際,目前正有項(xiàng)目開發(fā)中,所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn)。也正是考慮到單位今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性,本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓單位因我而造成失誤,我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項(xiàng)目中,我做了前期的界面設(shè)計(jì),對(duì)于不能參加程序開發(fā),我表示遺憾。
    離開這個(gè)單位,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,確實(shí)很舍不得,舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
    此致
    敬禮
    申請(qǐng)人:xxx。
    xxxx年x月x日。
    高速公路辭職信范文范文二:
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    您好!在公司工作近一年中,我學(xué)到了很多知識(shí),非常感激杭長(zhǎng)高速公路有限公司給予了我這樣的機(jī)會(huì),讓我能在良好的環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)。
    因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由,我選擇離職,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。在我提交這份辭呈到我離開崗位之時(shí)的這段時(shí)間里,我會(huì)盡自己的職責(zé),做好自己應(yīng)該做的事,同時(shí)希望公司能盡快安排接替人員,和我做好交接工作。
    離開這個(gè)公司,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,很舍不得,舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的諄諄教誨,舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。最后,希望杭長(zhǎng)高速公路有限公司的業(yè)績(jī)一如既往,一路飆升!領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁工作順利!
    此致
    敬禮!
    辭職人:xxx。
    20xx年xx月xx日。
    高速公路辭職申請(qǐng)書范文三:
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
    很遺憾這個(gè)時(shí)候我向單位提出辭職,并寫出這份辭職報(bào)告高速公路辭職申請(qǐng)書高速公路辭職申請(qǐng)書。來到這里也快x個(gè)月了,單位的氣氛就和一個(gè)大家庭一樣,同事和領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我很好,在這里學(xué)了不少東西東西。
    在這三個(gè)多月的工作中,我確實(shí)學(xué)習(xí)到了很多東西。然而在工作上感覺沒什么建樹,我開始思索,我是否適合這份工作。我覺得自己付出太少,不能心安理得地拿這樣一份薪水,不過我又向往得到高薪,一方面緩解未來生活的經(jīng)濟(jì)壓力,另一方面希望找個(gè)離家近一點(diǎn)的公司,照顧到父母。
    我也很清楚這時(shí)候向單位辭職于單位于自己都是一個(gè)考驗(yàn),單位正值用人之際,目前正有項(xiàng)目開發(fā)中,所有的前續(xù)工作在單位上下極力重視下一步步推進(jìn),也正是考慮到單位今后在各個(gè)項(xiàng)目安排的合理性,本著對(duì)單位負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了不讓單位因我而造成失誤,我鄭重向單位提出辭職。在目前這個(gè)項(xiàng)目中,我做了前期的界面設(shè)計(jì),對(duì)于不能參加程序開發(fā),我表示遺憾高速公路辭職申請(qǐng)書申請(qǐng)書。
    離開這個(gè)單位,離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事,確實(shí)很舍不得,舍不得同事之間的那片真誠(chéng)和友善。
    但是我還是要決定離開了,我懇請(qǐng)單位原諒我的離開,同時(shí)解除與單位的勞動(dòng)合同。祝愿單位蒸蒸日上。
    此致
    敬禮
    申請(qǐng)人:xxx。
    xxxx年x月x日。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇三
    收費(fèi)站位于保津高速公路的中心,是連接三大城市的重要樞紐。收費(fèi)站現(xiàn)有職工48人,平均年齡24歲,其中團(tuán)員29名,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費(fèi)隊(duì)伍。20xx年月日開通以來,全站職工一直以收費(fèi)為中心,以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),爭(zhēng)創(chuàng)四個(gè)一流”為目標(biāo),高效的開展工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
    20xx年共完成收費(fèi)額1459萬元,20xx年結(jié)至12月日共完成收費(fèi)額15689290元,比去年同期增長(zhǎng)了26%,有望提前完成全年的收費(fèi)任務(wù)。
    20xx年,面對(duì)保津處創(chuàng)新工程的新要求、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),搞好團(tuán)結(jié)。樹立“站興我榮,站衰我恥”的主人翁思想。堅(jiān)持一切從大局出發(fā),互相理解,互相幫助,互相支持,在工作和生活中“講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為”,大興團(tuán)結(jié)進(jìn)取之風(fēng)。
    在強(qiáng)化內(nèi)部管理方面,以抓制度落實(shí)為突破口。將工作分為收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、后勤管理兩大部分,明確分工,保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況,制定了“班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”、“內(nèi)務(wù)管理制度”、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,使站內(nèi)職工時(shí)刻處于監(jiān)督之下,杜絕違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。
    行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作,收費(fèi)站作為窗口單位,反映交通形象。針對(duì)于此,收費(fèi)站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,樹立“以人為本,以車為本”的服務(wù)理念,認(rèn)真部署,狠抓落實(shí),成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室,使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》,公布了《社會(huì)承諾》,并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動(dòng)了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程?!叭弧奔矗喝?xiàng)教育、兩個(gè)信念、一個(gè)宗旨;“三優(yōu)”即:優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,“四化”即:服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化。實(shí)施兩項(xiàng)基本舉措,即:文明用語(yǔ)“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。
    通過狠抓行風(fēng)建設(shè),提高了服務(wù)質(zhì)量,樹立了良好的外部形象,得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
    1、開展站地共建,樹立形象。
    在形象創(chuàng)新工程活動(dòng)中,站先后和市政府、市交警大隊(duì)、市桑園村、市王五房村、高速交警大隊(duì)結(jié)為共建單位,互相幫助,解決困難。并付諸于行動(dòng),與市政府、桑園村開展“植一片綠蔭,架一座橋梁,愛一方人民,留一世情誼”的植樹活動(dòng),種植樹木1000株,在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,及電視臺(tái)均做了相關(guān)報(bào)道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動(dòng),捐贈(zèng)圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系,而且提高了站的知名度。
    2、以網(wǎng)為媒介,增大宣傳力度。
    隨著信息化時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長(zhǎng),越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣,社會(huì)影響大的優(yōu)勢(shì),我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn),建立了收費(fèi)站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度、站地共建、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、行車指南、交通常識(shí)及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),為司乘人員詳細(xì)講解了收費(fèi)政策,說明了收費(fèi)用途。在網(wǎng)站上,我們多次以問卷形式進(jìn)行了全方位的社會(huì)調(diào)查,收到了社會(huì)各界人士的來信,有對(duì)收費(fèi)工作提出的建議,也有同行之間的交流,對(duì)提高我站管理水平起到重要作用。我們?cè)诰W(wǎng)站上詳細(xì)公開了社會(huì)承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴電話,提高了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而推動(dòng)我站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
    同時(shí),我站建立了局域網(wǎng),提高了工作效率,節(jié)約了辦公耗材,使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費(fèi)管理形成了有機(jī)的結(jié)合。
    3、規(guī)范檔案管理,檔案目標(biāo)管理通過省二級(jí)驗(yàn)收。
    我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制,站長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),辦公室主抓,建立了檔案室,實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理,設(shè)專職檔案員一名,兼職檔案員兩名,形成了以檔案室為中心,各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整。先有室藏檔案2174卷,檔案分類、編目科學(xué),期限劃分準(zhǔn)確,排放合理,案卷質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年月20號(hào),我站在省三級(jí)的基礎(chǔ)上,再上新臺(tái)階通過了省二級(jí)驗(yàn)收。
    4、抓學(xué)習(xí),提高職工整體素質(zhì)。
    我站立足于本職需要,加大培訓(xùn)力度,開設(shè)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班,把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,改善知識(shí)結(jié)構(gòu),重復(fù)抓三方面的工作:
    一是鼓勵(lì)和支持職工通過各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育,在三年內(nèi)要求全員達(dá)到大專以上學(xué)歷。
    二是夯實(shí)專業(yè)技能,每季末舉辦一次“青工比武”競(jìng)賽,進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、隊(duì)列演練四大項(xiàng)目的考核評(píng)比。
    三是采取靈活新穎的方式營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,如每周以班組為單位進(jìn)行思想交流,探討工作體會(huì),每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等。
    團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,本著從實(shí)、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè),在團(tuán)員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)了青年們的使命感和主人翁意識(shí)。團(tuán)支部組織了一系列的文體活動(dòng),如卡拉ok比賽、籃球比賽、乒乓球比賽等,通過這些活動(dòng),不僅豐富了職工的業(yè)余生活,還大大增強(qiáng)了單位的凝聚力。去年元旦,自編、自演的河北梆子伴舞《敬禮,我們是青年文明號(hào)》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績(jī)。
    過去的站院內(nèi)雜草叢生,建站時(shí)廢棄的建筑垃圾堆成小山,宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼,滿目瘡痍。春季多風(fēng),塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季,各類寄生蚊蟲肆虐,嚴(yán)重影響全站職工的身體健康,同時(shí)也有損于霸州站的外部形象。
    針對(duì)此情況,收費(fèi)站決定全體職工自己動(dòng)手,優(yōu)化環(huán)境,我們清掃垃圾、鏟除雜草,平整出土地20多畝,鋪設(shè)好灌溉管道,種植了松柏、紅葉小菠、爬山虎等植物。經(jīng)過精心護(hù)理,宿辦樓后院變成一片綠色的海洋。為給職工提供一個(gè)休閑娛樂的場(chǎng)所,站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園,綠地、花壇、竹林、假山相映成趣,一副石桌、石墩擺放在草地之中,用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,竹林之間,速生柳已是綠樹成蔭,美不勝收。如今的站,綠樹立映著藍(lán)天,青草撫著大地,優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費(fèi)員們無不感到一種家的感覺。
    1、高度重視安全工作,把安全工作列入工作日程,作到每月有檢查,檢查有記錄,采取防治結(jié)合的有力措施,及時(shí)排除安全隱患,有效的防止事故的發(fā)生。
    2、對(duì)食堂管理大膽改革,實(shí)行承包制,成立伙委會(huì),對(duì)食堂衛(wèi)生。飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,減輕了辦公室負(fù)擔(dān),提高了飯菜質(zhì)量,創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,為一線職工作好堅(jiān)實(shí)的后盾。
    一年來,我們根據(jù)上級(jí)的部署和安排,取得了一定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,更加努力,在工作中找出自己的不足加以完善,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極因素,發(fā)揮最大潛能,為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇四
    為全面提高收費(fèi)人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),提升公司形象,培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng),增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí),根據(jù)管理處下發(fā)《關(guān)于開展強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)增效活動(dòng)的通知》,管理處監(jiān)控分中心根據(jù)實(shí)際情況,報(bào)收費(fèi)稽查部研究決定,從20xx年11月1日至11月7日進(jìn)行為期一周的集中軍訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    一、組織得力,準(zhǔn)備充分。
    對(duì)于此次軍訓(xùn),監(jiān)控分中心高度重視,并將軍訓(xùn)方案報(bào)備收費(fèi)稽查部,在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上,收費(fèi)稽查部在對(duì)軍訓(xùn)工作提出具體要求時(shí),更是安排專人給監(jiān)控員來訓(xùn)練,并給予參訓(xùn)人員鼓舞。
    二、嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,盡職盡責(zé)。
    為確保軍訓(xùn)不流于形式,切實(shí)取得成效,在整個(gè)軍訓(xùn)期間,各班人員切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練,做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練。通過軍事訓(xùn)練,加強(qiáng)了參訓(xùn)人員的隊(duì)伍作風(fēng),增強(qiáng)了大家一切行動(dòng)聽指揮的組織紀(jì)律觀念,達(dá)到了訓(xùn)教結(jié)合、培養(yǎng)作風(fēng)的目的。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng),大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。
    三、發(fā)揚(yáng)作風(fēng),克服困難。
    軍訓(xùn)開展以來,全體參訓(xùn)人員在教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng),克服困難,刻苦訓(xùn)練,每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度,將這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了監(jiān)控分中心是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的團(tuán)結(jié)隊(duì)伍,充分展現(xiàn)了東常高速人的風(fēng)采。
    通過此次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),全體參訓(xùn)人員不僅增強(qiáng)了體質(zhì),磨練了意志,更振奮了精神,鼓舞了士氣,精神面貌煥然一新,組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng),工作作風(fēng)明顯改善,團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng),達(dá)到預(yù)期訓(xùn)練目的,這次軍訓(xùn)取得了圓滿成功。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇五
    20xx年轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去,回想自己這一年所做的一些工作,這一年里我服從領(lǐng)導(dǎo)安排,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評(píng)。一年來,我和班里的同事們?cè)谡绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真工作,努力去完成征收任務(wù)以及站領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德和文明微笑服務(wù),以樹高速形象為己任,把峽東站“微笑服務(wù)示范站”當(dāng)做自己的目標(biāo)去建設(shè)。我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),在不斷的審視中完善自己。今年我也是在總結(jié)審視中腳踏實(shí)地的完成好本職工作,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
    一、思想方面
    重視理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會(huì)塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會(huì)在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對(duì)廉政有了很高的認(rèn)識(shí),才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請(qǐng)求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    二、工作方面
    在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對(duì)待工作一絲不茍。在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對(duì)待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對(duì)司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,對(duì)于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時(shí)疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對(duì)待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠(chéng)去感動(dòng)司機(jī)。對(duì)遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶ィ叶寄苤鲃?dòng)上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場(chǎng)時(shí)輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動(dòng)去幫助司機(jī)推車等等。對(duì)一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,經(jīng)常會(huì)有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對(duì)這類車輛堅(jiān)決不放行,并認(rèn)真對(duì)司機(jī)解釋這類車通行高速對(duì)高速公路會(huì)有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
    三、生活方面
    在日常生活中,與班上同事能真誠(chéng)相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動(dòng)態(tài),及時(shí)與班長(zhǎng)溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。對(duì)班上誰(shuí)遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對(duì)一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中。一年來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長(zhǎng)帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯(cuò),取得一些成績(jī),但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會(huì)上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會(huì)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢(shì)下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取新一年的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇六
    20xx年已經(jīng)過去,在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的大力支持下,在收費(fèi)站全體職工的積極努力下,回顧一年總結(jié)如下:
    沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,共免費(fèi)金額1,055,590元。如果加上這部份的金額,我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。
    積極有效的配合好超限整治工作,由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),使站內(nèi)收費(fèi),超限工作秩序井然。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,確保收費(fèi)站暢通,收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,好為下道的游客做好解釋指路工作。
    協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,如我們自己解決不了的,便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?,F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,每次檢查做好記錄。另外,要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,廣場(chǎng)秩序井然?,F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,主動(dòng)將車停到黑色路面,保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。
    監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來,監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),各種記錄完整細(xì)致,成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。
    雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),但工作仍做的細(xì)致、明確,權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,我站的通行為和車流量有了明顯的增加,出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且,賬目記錄仔細(xì)完整,票據(jù)日清月結(jié)。
    收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,內(nèi)要質(zhì)量,外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,做到車道廣場(chǎng)無雜物,收費(fèi)亭窗明幾凈。并把“軍事化管理,規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,做到列隊(duì)有軍姿,內(nèi)務(wù)有軍范。
    團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽,慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力、向心力,更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。
    收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),制定本周工作重點(diǎn),值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,找差距,找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),全站前段工作,表?yè)P(yáng)先進(jìn),指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,和討論出現(xiàn)的問題,布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,考試不合格者不能夠上崗。
    一年的工作,還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化,距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺。在外樹形象方面,應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,樹立較高的服務(wù)理念,來滿足形形色色的用路人。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇七
    緊張、充實(shí)的高速公路收費(fèi)站員工培訓(xùn)結(jié)束了。在培訓(xùn)的這一周日子里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了ic卡收費(fèi)流程模擬操作、電工基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監(jiān)控人員實(shí)際操作實(shí)訓(xùn)、列隊(duì)訓(xùn)練、交警手勢(shì),并按時(shí)上課,認(rèn)真聽講,積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見解,獨(dú)立完成老師布置的作業(yè),通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn),使我的政治思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗(yàn)又有了較大的'提高?,F(xiàn)總結(jié)如下:
    學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅(jiān)持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息,而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí),從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng),把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的能力,轉(zhuǎn)化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展,構(gòu)建和諧公路”上臺(tái)階的能力,全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
    作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個(gè)收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個(gè)正確的人生觀和價(jià)值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對(duì)象為上帝。這是一種理念!簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動(dòng)力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會(huì)有成就感而少了一種委屈感。把服務(wù)對(duì)象視為上帝并不是低人一等,只是社會(huì)分工不同罷了。試想,我們有誰(shuí)不曾往過超市、走走商場(chǎng)?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺!假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個(gè)世界將變得多么美好。
    全面掌握培訓(xùn)知識(shí),充分完善業(yè)務(wù)素質(zhì)
    一、熟練掌握了ic卡收費(fèi)程序和禮儀要求我們樹立職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會(huì)善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對(duì)情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì),把委屈留給自己”口號(hào),注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì),以平和的態(tài)度,對(duì)無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動(dòng)人,以理服人,相信精誠(chéng)所至,金石為開,只有這樣,才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充分認(rèn)識(shí)到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說、車車說,時(shí)間長(zhǎng)了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對(duì)方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的蛻變,找到了自己的價(jià)值所在。
    二、認(rèn)識(shí)常用電子器件,知道使用方法并學(xué)會(huì)了換燈泡換保險(xiǎn);認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)各種硬件,熟練掌握在20分鐘內(nèi)組裝完一臺(tái)計(jì)算機(jī);了解火災(zāi)的不同類別,分別掌握不同類別火災(zāi)的滅火方法和要領(lǐng);掌握基本急救常識(shí),學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單包扎、止血、心肺復(fù)蘇、骨折處理等;了解并掌握監(jiān)控人員職責(zé)、公告、規(guī)范及規(guī)范用語(yǔ)、流程及要求。通過這一系列的培訓(xùn)量的積累,使我的自身綜合素質(zhì)能力有了質(zhì)的飛越。最后,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
    收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇八
    時(shí)光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費(fèi)口愉快的工作了一年了,在這一年的工作中,我們?cè)谡鹃L(zhǎng)x、x的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?,F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
    我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
    在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的.降低了錯(cuò)誤率,隨著時(shí)間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是x月x日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是x日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)x元,創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。
    在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時(shí)候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
    我知道,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長(zhǎng)工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇九
    是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員,進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了,在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),還好收獲了許多的友誼,大廣就像我的第二個(gè)家一樣,溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。
    收費(fèi)員的工作是很枯燥的,每天重復(fù)著同樣的工作,呼吸著大量的汽車尾氣,風(fēng)塵仆仆,微笑服務(wù)著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)司乘人員,我覺得以下幾點(diǎn)非常重要:
    1.首先要有過硬的收費(fèi)技能熟練掌握各種車型,收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
    2.嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作,還會(huì)面臨金錢的誘惑,我們要時(shí)刻做好自己,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
    3.做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌,實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心,細(xì)心,熱心,誠(chéng)心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎,一聲問候傳情。
    高速開通到現(xiàn)在,我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位,認(rèn)真判斷車型,細(xì)心收費(fèi),雖然我的收費(fèi)金額沒有達(dá)到百萬無差錯(cuò),但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位,只要通過努力,同樣能做出一番成績(jī),干一行,愛一行,專一行,精一行。
    只要我們用一顆真誠(chéng)的心對(duì)待工作,對(duì)待生活,對(duì)待社會(huì),對(duì)待人生,我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇十
    在過去的20xx年里我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
    從我來到建湖西收費(fèi)站的近一年多里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以司乘是我們的親人,我們是路的主人的重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為了做好工作,我不怕麻煩,向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),認(rèn)真完成工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
    我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)建湖西收費(fèi)站的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語(yǔ),收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,有時(shí)不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都盡量忍住,禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo),快速、正確地處理好事件,并有效地恢復(fù)好交通,使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
    建湖西收費(fèi)站是建湖的窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到建湖縣的形象,這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,增強(qiáng)“窗口”意識(shí),做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,就是要以“服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,想車主所想,幫車主所需,按章收費(fèi),做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,熱情服務(wù),以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
    收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、枯燥的,如何成為一名出色的收費(fèi)員,更好的服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)?我認(rèn)為以下幾點(diǎn)非常重要:
    一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
    二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑,人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí),我們要把好個(gè)人關(guān),不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”,按章收費(fèi),不放過一輛人情車。
    三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天,如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí),必須使用文明禮貌用語(yǔ),實(shí)行微笑服務(wù),要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
    希望自己在新的一年里努力工作,取得更好的成績(jī)。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇十一
    學(xué)習(xí)上,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,學(xué)習(xí)好的工作方法和特點(diǎn),不斷分析和總結(jié)工作技巧及良好的工作經(jīng)驗(yàn),同事之間經(jīng)常溝通,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同提高。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《陜西省高速公路收費(fèi)站管理考核辦法》《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)站及收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》后,對(duì)照“雙星管理”的要求,更加嚴(yán)格要求自己。
    工作上,一是加強(qiáng)堵漏增收工作。堅(jiān)持“應(yīng)收不漏,應(yīng)免不收”,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策。在工作中,通過實(shí)踐,不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車主利用對(duì)運(yùn)輸裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛減免通行費(fèi)的優(yōu)惠政策,采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過關(guān)的行為;加強(qiáng)免費(fèi)車的管理,遇到后及時(shí)上報(bào)監(jiān)控室,待監(jiān)控室同意放行后才放行;正確判斷車型,尤其是對(duì)途經(jīng)我站浙cc23**,浙cc23**等幾輛大型客車每次都升檔(入口每次發(fā)三型車,實(shí)為四型車)確保通行費(fèi)足額征收。按照集團(tuán)公司、分公司通行費(fèi)征收專項(xiàng)整治活動(dòng)部署會(huì)議精神的要求,出入口正確錄入車輛信息,出口認(rèn)真核對(duì)入口信息,發(fā)現(xiàn)出入口信息不符的車輛上報(bào)監(jiān)控核查,以打擊“倒卡”車輛的逃費(fèi)行為。二是做好文明服務(wù),以“文明我先行,服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī),牢固樹立服務(wù)意識(shí),不斷提高自身服務(wù)水平?!胺?wù)”現(xiàn)已成為高速公路收費(fèi)窗口的形象,服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要,要通過熱情態(tài)度,文明的服務(wù),從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意,為司乘人員提供通行便利。用發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)對(duì)待每一位司乘人員。確保正常的收費(fèi)秩序??傊?,在我看來,一個(gè)收費(fèi)員應(yīng)具備—細(xì)心,耐心,愛心,虛心,及盡職,盡責(zé),盡心。
    為了更好的工作,我將會(huì)按照《陜西省高速公路收費(fèi)人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費(fèi)人員管理實(shí)施方案》的`要求,按照收費(fèi)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,努力做好征費(fèi)工作,努力爭(zhēng)做更高的收費(fèi)員。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇十二
    作為一名監(jiān)控人員,能自覺遵守工作紀(jì)律,嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己,取得了一定的成績(jī)。
    一、自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件。對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄;邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象;出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員。疏導(dǎo)員,并提示他離開車道,以防危險(xiǎn);對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長(zhǎng),請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通,確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行。
    二、對(duì)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示;對(duì)過往車輛所持證件全面記錄;對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,避免找錯(cuò)錢,對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮;鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。
    三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,并積極配合公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人,進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索。
    四、把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng),站長(zhǎng)采取措施予以解決;盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。
    五、愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,掌握一般操作過程。在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,確保錄象過程的連續(xù)完整。通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教,能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù),保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用。
    六、保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生。在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生,做到無雜務(wù),窗明。地凈。墻潔,讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
    七、按時(shí)交接班,不遲到不早退。嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,按作息時(shí)間上下崗,小病堅(jiān)持。有事推遲,愛崗敬業(yè),有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
    展望明年,充滿了信心,即使道路坎坷荊棘,只要我們團(tuán)結(jié)友愛,同心同德,一定會(huì)做到最好。
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    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇十三
    時(shí)間過得真快,一年就這樣過完了,通過一年的收費(fèi)站的工作生活,讓我慢慢的成長(zhǎng)起來,學(xué)習(xí)到了很多有很的東西,也提高了自己對(duì)收費(fèi)事業(yè)的認(rèn)識(shí)。總結(jié)這一年的工作,我深深的感到了自己要成為一名合格的收費(fèi)人員還有一點(diǎn)點(diǎn)差距,下面我就把本人工作自檢自查情況報(bào)告如下:
    在工作中能做到,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),在錢款和票據(jù)方面能達(dá)到無差錯(cuò),就是工作時(shí)間中,對(duì)一些處理車輛的操作上有些忙亂,我深深的感覺到,要成為一名合格的收費(fèi)人員,自己要學(xué)的東西還有很多,希望在以后的工作中,同事和站領(lǐng)導(dǎo)多多幫助我,讓我迅速的掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)。不斷的完善自己,從身邊的小事做起,認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)待工作。在毛家店收費(fèi)站這個(gè)大家庭里,在遼寧高速收費(fèi)這個(gè)平臺(tái)上,展示自己的才華,揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,做一名合格的收費(fèi)工作人員。
    收費(fèi)站內(nèi)訓(xùn)師年終總結(jié)篇十四
    時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,回首一年的工作,固然對(duì)照死板,乏味,然則存在著許多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待本身的工作,勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),連續(xù)朝上提高,為中交翼候高速做出本身應(yīng)有的供獻(xiàn),現(xiàn)將這一年度的如下:
    第一,在思想方面,本人以“本日工作不盡力,來日誥日盡力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、支持與贊助下,連續(xù)的完善本身,在各方面嚴(yán)格要求本身,勤奮敬業(yè)、耿介奉公,盡力朝上提高,用實(shí)際行動(dòng)保衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
    第二,在學(xué)習(xí)方面,本人連續(xù)增強(qiáng)對(duì)司法律例、平安生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底稽核,如有稽核分歧格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),為下次稽核做好充沛籌備,爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有司法意識(shí)又有平安意識(shí)的好員工。
    第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時(shí)刻提醒本身,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量削減不需要的差錯(cuò)發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,此中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有毛病。固然在每年度拿到了雙百千億無毛病技巧能手的稱號(hào),然則在發(fā)卡方面還存在著毛病,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無毛病的稱號(hào)就有所自滿,我將會(huì)在原有的根基上再努把力,爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無毛病。
    第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格依照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好本身的本職工作,并可以或許完全做到收費(fèi)秩序治理八制止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)可以或許保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,收支崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)た梢曰蛟S保持桌面劃一,門實(shí)時(shí)反鎖,并可以或許對(duì)發(fā)明的問題實(shí)時(shí)上報(bào),包管車道的通順無阻。
    第五,在文明辦事方面,有這么一句話,放行收費(fèi)治理比,看窗口扶植這句話什么意思,是說要微笑辦事嗎?;沒錯(cuò),對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑辦事!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,每個(gè)司乘人員我都邑共同迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),對(duì)司乘人員提出的問題可以或許耐心的解答,并可以或許為司乘人員排憂解難;在途徑封閉或雨霧天氣時(shí),可以或許做好對(duì)司機(jī)的說明工作,避免不需要的投訴變亂發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)負(fù)的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),有一輛東北車牌的通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,我便實(shí)時(shí)禁止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的回絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我其時(shí)心里特其余朝氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我斟酌到不停倡導(dǎo)的委服從務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,便是這樣,若干都邑有些不開心,最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)不和的,你的做法不是委服從務(wù),是瀆職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個(gè)固然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)說明,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,必要改一下。
    第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去贊助新到員工,并樹立起了誠(chéng)摯的友情!既然可以或許在一起工作,那便是緣分,也便是兄弟姐妹,誰(shuí)有艱苦,我只要是能幫獲得,確定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂運(yùn)動(dòng),像知識(shí)角逐大交手、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的生氣發(fā)達(dá)。在這些業(yè)余運(yùn)動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,顛末我們盡力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的造詣,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
    在曩昔的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,一光陰也寫不全面,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接收考驗(yàn)。