心得體會是對一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。心得體會的寫作應(yīng)該注重語言的生動形象,使讀者產(chǎn)生共鳴,能夠有所啟發(fā)和反思。小編為大家搜集整理的心得體會范文,希望能給大家提供一些有益的指導(dǎo)。
實習(xí)收銀心得體會篇一
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
實習(xí)收銀心得體會篇二
在大學(xué)的寒暑假時,我選擇了在一家超市進(jìn)行前臺收銀的實習(xí)。這是我第一次接觸零售行業(yè),也是我第一次在實踐中學(xué)習(xí)收銀技巧和服務(wù)態(tài)度。通過這次實習(xí),我不僅對零售行業(yè)有了更深入的了解,還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第一段:了解零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。
實習(xí)開始前,我接受了基本的入職培訓(xùn),了解了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。在收銀臺,我學(xué)會了如何接收顧客的商品,快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行掃碼并錄入價格,以及如何催促顧客付款。我還了解到了保護(hù)顧客利益的重要性,例如當(dāng)顧客對商品價格有異議時,我要及時幫助解決問題,并確保他們得到滿意的解答。
第二段:提高溝通與服務(wù)的能力。
在實習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與服務(wù)能力對于顧客滿意度的影響非常重要。在面對不同的顧客時,我會根據(jù)他們的需求選擇合適的溝通方式,并主動詢問是否需要幫助。通過與顧客的交流,我逐漸學(xué)會了如何提供更好的服務(wù),為顧客解決問題和提供幫助。
第三段:掌握處理難題和壓力的能力。
在實習(xí)期間,我遇到了一些難題和壓力,但這也鍛煉了我的應(yīng)變能力。有時候,顧客可能對商品價格產(chǎn)生疑惑,而我需要解釋和解決問題,為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗。在高峰期,收銀臺的行列可能會擁擠不堪,我需要保持冷靜并快速處理訂單,確保顧客的等待時間最短。
第四段:團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。
實習(xí)期間,我意識到團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。在超市,每個人的工作都緊密相連,需要高效配合以完成工作。我與同事密切合作,相互幫助和支持,以確保顧客得到良好的服務(wù)。此外,我充分利用自己的時間和資源,高效地管理自己的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。
第五段:實踐經(jīng)驗對我的成長與價值。
通過這次前臺收銀實習(xí),我不僅獲得了零售行業(yè)的實際操作經(jīng)驗,也對服務(wù)態(tài)度和溝通能力有了更深入的理解。這些經(jīng)驗不僅對我個人的成長有著重大的意義,也為我未來的就業(yè)提供了有力的支持。在將來的工作中,我將更好地應(yīng)對各種問題,并積極與團(tuán)隊合作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié):通過實踐學(xué)習(xí),我在前臺收銀的實習(xí)中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我學(xué)會了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范,提高了溝通與服務(wù)的能力,鍛煉了處理難題和壓力的能力,同時也意識到了團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。這次實習(xí)不僅為我個人成長帶來了很多收獲,也使我更加期待未來在職場中的表現(xiàn)。
實習(xí)收銀心得體會篇三
第一段:引言(大約200字)。
前臺收銀是商業(yè)行業(yè)中一項十分重要的工作,它直接與客戶接觸,在客戶心目中形成企業(yè)的形象。我的實習(xí)經(jīng)歷讓我對前臺收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺收銀實習(xí)中所得到的經(jīng)驗和體會,包括與顧客的溝通、團(tuán)隊合作、應(yīng)對問題和管理技巧等。通過這次實習(xí),我獲得了寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段:與顧客的溝通(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,與顧客的溝通是至關(guān)重要的。從簡單的問候到處理退換貨品的糾紛,每一次與顧客的互動都需要耐心和善心。在實習(xí)期間,我學(xué)會了如何有效地與顧客溝通,包括確保他們得到正確的產(chǎn)品和服務(wù),解答他們的疑問,提供幫助和建議。同時,通過與商店老板和同事們的交流,我也學(xué)會了如何應(yīng)對不同類型的顧客,例如善于解決問題和與困難的顧客溝通等等。
第三段:團(tuán)隊合作(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,團(tuán)隊合作是非常重要的,因為每個人都有自己的任務(wù),所有人的配合與協(xié)作能夠提高工作效率。在實習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的默契和配合是推動工作的關(guān)鍵。通過與同事們的交流和協(xié)作,我學(xué)會如何更好地分工合作,及時與他們溝通,解決問題并保持工作流暢。在工作中,相互支持和尊重成為團(tuán)隊合作的核心價值。
第四段:應(yīng)對問題(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,面對各種問題和突發(fā)情況是常有的事情。在實習(xí)期間,我遇到過一些困難和問題,如顧客的投訴,POS機(jī)故障等。面對這些問題,我學(xué)會了冷靜地處理,善于傾聽并盡力解決問題。通過與同事和上級的交流,我也得到了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。這次實習(xí)讓我明白了及時溝通和尋求幫助的重要性,以便更好地解決問題。
第五段:管理技巧(大約200字)。
前臺收銀崗位上,管理技巧是不可或缺的一部分。通過實習(xí),我學(xué)到了如何正確地管理自己的時間和任務(wù)。我學(xué)會了合理安排工作的優(yōu)先級,如何高效地處理顧客交易,并熟悉了POS機(jī)的操作。此外,我還學(xué)會了如何與同事和上級建立積極合作的關(guān)系,以及如何在高壓和繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率,還能提升團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。
結(jié)尾(大約100字):
通過這次前臺收銀的實習(xí),我不僅獲得了豐富的實踐經(jīng)驗,還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊合作能力和管理技巧。我深刻認(rèn)識到前臺收銀工作的重要性,并對負(fù)責(zé)任、耐心和專業(yè)性有了更深刻的理解。這次實習(xí)對我個人和職業(yè)發(fā)展都是一個寶貴的機(jī)會,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長,將這些經(jīng)驗應(yīng)用到未來的工作中,為客戶提供更好的服務(wù)。
實習(xí)收銀心得體會篇四
作為一名大學(xué)生,我有幸獲得了一次寶貴的實習(xí)機(jī)會,成為了一名收銀員。在這次實習(xí)過程中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會,讓我對工作和人生有了更深層次的認(rèn)識。在這篇文章中,我將分享我在收銀實習(xí)中學(xué)到的五個方面的心得體會。
首先,我意識到了與人溝通的重要性。作為一名收銀員,我需要與大量的顧客進(jìn)行接觸,并及時、準(zhǔn)確地完成他們的需求。通過與顧客的溝通,我才能更好地了解他們的需求,提供更好的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),逐漸提高自己的溝通技巧,能夠更好地與人建立聯(lián)系,增加顧客對我們店鋪的滿意度。通過這次實習(xí),我明白了在職場中,良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。
其次,我認(rèn)識到準(zhǔn)確和細(xì)致的工作態(tài)度對工作的重要性。在實習(xí)過程中,我需要迅速準(zhǔn)確地計算價格、找零,同時注意識別貨幣的真假。一旦出現(xiàn)錯誤,就會給顧客和店鋪帶來不必要的損失。所以,我知道了細(xì)致入微和高度專注的工作態(tài)度對于做好工作的重要性。這次實習(xí)讓我認(rèn)識到,只有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),才能用實際行動取得顧客和老板的認(rèn)可。
此外,我在實習(xí)中也體會到了工作中的快樂和團(tuán)隊合作的重要性。在一個默契且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊中工作,不僅可以提高工作效率,還能夠增加個人的工作動力。在實習(xí)過程中,我深切地感受到同事之間的互助與支持,每個人分工明確,協(xié)調(diào)默契地完成工作。團(tuán)隊合作讓我深刻體會到團(tuán)結(jié)的力量,也增強(qiáng)了我的責(zé)任感和歸屬感。在團(tuán)隊中,每個人貢獻(xiàn)自己的力量,才能使整個團(tuán)隊取得更好的成果。
另外,我在實習(xí)中也學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜。作為收銀員,我要在顧客排隊、計算價格、找零等高強(qiáng)度工作環(huán)境下迅速應(yīng)對問題。這些情況要求我保持冷靜、清晰地思考和高效地操作。逐漸地,我學(xué)會了控制自己的情緒和壓力,通過組織和調(diào)整工作的方法來保持冷靜和高效。在我看來,這個能力不僅僅在工作中有用,也對生活中的各種壓力和困境有著重要的意義。
最后,我意識到了努力學(xué)習(xí)的重要性。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,從計算價格的準(zhǔn)確性到與顧客的溝通技巧,都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,才能更好地適應(yīng)工作的要求和挑戰(zhàn)。因此,我決心在以后的學(xué)習(xí)和工作中多下功夫,持續(xù)提升自己。
總結(jié)起來,通過這次收銀實習(xí),我不僅學(xué)到了與人溝通的重要性,也認(rèn)識到準(zhǔn)確細(xì)致、團(tuán)隊合作、保持冷靜和努力學(xué)習(xí)的重要性。這次實習(xí)讓我對工作和職場有了更深入的了解和認(rèn)識,也增強(qiáng)了我對自己未來的職業(yè)發(fā)展的信心。我相信,在今后的工作和生活中,這些寶貴的經(jīng)驗和體會將成為我前進(jìn)的動力,幫助我取得更好的成就。
實習(xí)收銀心得體會篇五
一.實習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因本人是文科生,需要有更多的體驗,更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會的機(jī)會很少,趁著寒假有這樣一個節(jié)日,好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實習(xí),,什么事都要有嘗試,都要有開始,都要有經(jīng)過,都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,明白了很多事情開起來簡單,但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,不但要有細(xì)心,還要有策略,謀劃。總之,任何事情都要考慮周全。
二.實習(xí)時間:__年__月__日——__年__月__日。
三.實習(xí)地點:大慶大商新瑪特休閑購物廣場。
四.公司簡介:大商集團(tuán)是“全國文明單位”、“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”,榮登“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎”三甲榜,被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán),以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想,以“無限發(fā)展、無微不至”為理念,通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地擴(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟,推動企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個階段,現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯,是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識、新業(yè)態(tài),是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造,具有濃厚shoppingmall色彩,面積一般在10萬平方米以上,業(yè)態(tài)豐富、功能齊全,為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前,大商集團(tuán)已開設(shè)了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國際化的標(biāo)志性店鋪,大商新瑪特(大連店)是中國最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購物中心;新瑪特(沈陽店)是沈陽市目前品牌最強(qiáng)大、功能最齊全、管理最先進(jìn)、外觀最優(yōu)美的現(xiàn)代化購物中心,是東三省品級最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”。
五:實習(xí)內(nèi)容:炎炎烈日當(dāng)頭,正是因為有這樣的環(huán)境,正激起了我要參加社會實踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯,老板比較喜歡我,所以這個暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假,我就打電話到超市了,問老板是否愿意讓我在他們超市工作,老板滿口答應(yīng),非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!
閑話少敘,言歸正傳。去年我還沒有到超市上班之前,我有一個長輩就跟我說:上班要多做事,少說話!話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。俗話說:做壞人簡單,做好人難啊!只要做一件壞事,在別人的眼里,這個人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話,就要做無數(shù)的好事,但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊!于是,我制定了以下幾大要點:
一、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,比如:不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位分屬各個貨架。比如,我是百貨這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大,還分三個部分:飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實是這樣的:我們鄉(xiāng)下,顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,經(jīng)常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位,那么這邊的貨架就沒有人看著,東西就很容易少掉!同樣,“不可以閑談”也類似這個原因,如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談,那么就沒人看著貨物了,東西少了又是損失!還有,“不可以把手機(jī)帶在身上”,這個規(guī)定看似嚴(yán)格,其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,不認(rèn)真上班,沒人看著貨物。所以,后來經(jīng)理就規(guī)定了:不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班,但要放在辦公室。對于這個規(guī)定,大家還是很理解的,畢竟上班要有上班的樣子的,超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然,還有很多的規(guī)定,比如:上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為,這些是最基本的,當(dāng)然要遵守了。
三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”,是我們常說的話,說通俗點,就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點的。當(dāng)然,不是每時每刻都有貨上的。有時,貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客,也沒有貨要補(bǔ),在過道里走來走去,被經(jīng)理看到是不怎么好的,感覺上我沒事做,在混時間!畢竟是私企老板,不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你,是要你為他創(chuàng)造財富的,不是養(yǎng)你的。所以,我應(yīng)該找些事情做一下:抹貨架。貨架一段時間不抹后,就會有一些灰塵,顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的,自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象,而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實,抹貨架還有個好處:可以坐下來!這個很好,在超市是不可以坐下的,誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以,在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時,可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng),我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在,我們鎮(zhèn)上的超市越開越多,大家為了吸引更多的顧客,自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候,還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,我還總結(jié)了一個經(jīng)驗:要裝作是買東西的顧客,而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是:不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然,被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來,商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的,但是作為經(jīng)營者,我們是不愿意看到的!價格低了,利潤自然就少了,我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!
在超市實習(xí),也有些令我感觸頗深,一是“公”,二是“私”。先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,第一,新瑪特超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴(yán)格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在新瑪特超市做得越來越好。最后祝公司全體同事工作順利,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工,從踏入新瑪特超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。剛加入新瑪特超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學(xué),一點一滴的記。半年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,及時了解同類商品的市場信息,并向店內(nèi)匯報??我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望新瑪特超市是新的,我也是新的。新瑪特超市給了我一個舞臺,我會在這個舞臺上越做越好。
六.實習(xí)總結(jié):總的來說,在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會,提前了解了社會,對這個社會提前有了認(rèn)識,我以后在社會上就能少走點彎路。雖然錢不算多,但是學(xué)到很多知識.總比天天在家看電視、上網(wǎng)好。有一名話叫做:不經(jīng)過風(fēng)雨,怎么見彩虹?我想改一下:不真正進(jìn)入社會,怎能了解社會呢?在這次實習(xí)中,給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,勇于激流勇進(jìn),有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核,做到每一件事的過程中遇到困難,一定要爭取不拋棄,不放棄,堅持“戰(zhàn)斗”,只要希望還在,勝利一定屬于我們。感謝這次實習(xí),感謝這次實習(xí)的教師,感謝為我們爭取了這實習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí),一定會令我的人生走向新一頁!
實習(xí)收銀心得體會篇六
我系深圳某某商場的員工,從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警惕,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)驗可以進(jìn)行簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實習(xí)鑒定。
自入職實習(xí)近三個月的'以來,嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)發(fā)展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客,進(jìn)行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說一口流利粵語方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的不足。在以后的工作中,勢必強(qiáng)化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
實習(xí)收銀心得體會篇七
在大學(xué)期間,實習(xí)是一項重要的活動,不僅可以讓學(xué)生更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的實際運(yùn)作情況,還可以提升學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)。本人于近期實習(xí)了兩個月的前臺收銀員,通過這段經(jīng)歷,我獲得了許多寶貴的體會和心得。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)和回顧。
首先,實習(xí)為我提供了與顧客溝通的機(jī)會。作為前臺收銀員,我需要接待和服務(wù)來自各個階層的顧客。每天我都能接觸到不同背景和不同需求的人群,這讓我更好地了解了顧客的需求和喜好,并學(xué)會與他們進(jìn)行有效的溝通。有時候,我會遇到一些有急事的顧客,而我必須冷靜地處理他們的問題,并找到解決辦法。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理困難情況的能力。
其次,我學(xué)會了團(tuán)隊合作。在快餐店的前臺,有時候會有很多顧客在同一時間前來結(jié)帳。在高峰時段,隊伍會排得很長。這時,我必須與我的隊友緊密合作,協(xié)調(diào)工作,縮短顧客等待的時間。我們相互協(xié)助,互相配合,使整個結(jié)帳過程更加順暢。這教會了我團(tuán)隊合作的重要性和協(xié)作的技巧。
再次,實習(xí)使我更加了解企業(yè)的經(jīng)營管理。在實習(xí)期間,我不僅可以親眼目睹店內(nèi)的經(jīng)營狀況,還可以參與一些后勤和管理工作。舉個例子,我學(xué)會了如何進(jìn)行庫存管理,當(dāng)庫存不足時,該如何及時補(bǔ)貨。我還學(xué)會了如何處理售后服務(wù)的問題,通過與顧客的溝通,解決他們的投訴或者疑問。這讓我初步了解了一個企業(yè)的經(jīng)營流程和管理方法,培養(yǎng)了我對經(jīng)營管理的興趣。
最后,此次實習(xí)讓我更加重視細(xì)節(jié)與精確性。在前臺收銀員的工作中,每一筆交易都需要細(xì)心處理,因為稍有疏忽就會導(dǎo)致差錯。每一張收據(jù)都要仔細(xì)核對,避免出現(xiàn)錯誤。這使我意識到,細(xì)致入微和精確性在工作中的重要性。我也學(xué)會了冷靜處理問題,不因顧客急躁的態(tài)度而受到干擾,保持了工作的高效性。
總之,這次前臺收銀實習(xí)為我提供了許多寶貴的機(jī)會和經(jīng)驗。通過與顧客的溝通,我學(xué)會了與人相處的技巧和應(yīng)對困難的能力。在團(tuán)隊合作中,我體驗到了團(tuán)隊力量的無限魅力。我對企業(yè)的經(jīng)營管理有了初步的了解,對細(xì)節(jié)和精確性更加重視。這次實習(xí)讓我不僅在知識上得到了提升,也在實踐層面鍛煉了自己的能力。希望將來能將這些經(jīng)驗運(yùn)用到我的職業(yè)發(fā)展中,做一個更出色的前臺收銀員。
實習(xí)收銀心得體會篇八
我系深圳xx商場的員工,從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警覺,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)歷可以進(jìn)展簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實習(xí)鑒定。
自入職實習(xí)近三個月的以來,嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;標(biāo)準(zhǔn)化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)開展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語言差距對我和主要是一局部教年長的顧客,進(jìn)展銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說一口流利粵語方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的缺乏。
在以后的工作中,勢必強(qiáng)化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的`顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比方商品標(biāo)價與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)展核實,并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑效勞,當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、挖苦顧客。
作為一名收銀員,我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)的同時,應(yīng)有飽滿的熱情,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升效勞技巧,讓顧客快樂而來,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會更加輝煌!
實習(xí)收銀心得體會篇九
為期兩個月的假期生活結(jié)束了,這個假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個人來說都是特殊的,沒有了高三備考壓力,沒有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會了以前從未體會到的人生滋味!當(dāng)我去應(yīng)聘時腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時刻都沒用上,真的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯,跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站著,收著錢,說著“您好”,“歡迎下次光臨”的話,而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。
在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時由于不熟練動作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭執(zhí)時被上司指責(zé),收銀時由于馬虎失誤找錯錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說大學(xué)是半個社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時我就努力爭取快一點,當(dāng)顧客有時因為一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口,收銀時也會更加仔細(xì),有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的.很欣慰,從心底里往外的開心!我的付出有了回報,就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過年期間了,我們店大年三十還要工作到3點,過年就放兩天假,還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎(chǔ)上!當(dāng)時我真的挺反對,所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,但是這也是一次不錯的經(jīng)歷,這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,只有工作,但卻很充實!和同事們的相處也很愉快!
實習(xí)收銀心得體會篇十
近期,我在一家超市進(jìn)行了為期一個月的收銀實習(xí)。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,使我對收銀崗位有了更深入的了解,并收獲了不少寶貴的經(jīng)驗。下面,我將結(jié)合實際情況,總結(jié)出幾點心得體會。
第一段:了解收銀工作的重要性與技巧。
實習(xí)初期,我發(fā)現(xiàn)收銀工作是超市運(yùn)營中一項十分重要的工作。只有收銀員與顧客打好交道,才能讓顧客滿意,幫助超市提高銷售額。因此,我虛心向同事請教,學(xué)習(xí)各類收銀技巧。比如,使用收銀機(jī)的快捷鍵,快速計算找零等。通過學(xué)習(xí)和實踐,我逐漸提高了自己的收銀效率和準(zhǔn)確性,贏得了顧客的信任。
第二段:加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力。
除了個人的技巧,作為一個收銀員,與同事的團(tuán)隊協(xié)作和溝通也是非常重要的。在實習(xí)中,我意識到集體的力量是不可忽視的。只有和同事們密切協(xié)作,相互幫助,才能提高工作效率。因此,我主動和同事交流,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,共同解決遇到的問題。在實踐中,我漸漸學(xué)會了如何與同事們相互配合,找出更好的工作方式,提高收銀隊伍的整體水平。
第三段:注重服務(wù)態(tài)度和提升自我素質(zhì)。
在實習(xí)期間,我深刻體會到良好的服務(wù)態(tài)度對提升自身綜合素質(zhì)的重要性。一張微笑、一句問候,都能讓顧客感受到我們的誠意和熱情。因此,我不僅注重提高自己的專業(yè)知識水平,還積極參與培訓(xùn),提升自己的服務(wù)意識和技巧。在與顧客接觸時,我始終保持平和而友善的態(tài)度,耐心解答他們的問題。這些努力讓我收獲了不少顧客的好評和肯定,也增加了我的自信心。
第四段:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。
作為一名收銀員,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是必不可少的。我時刻保持警惕,注意核對商品信息和價格,避免發(fā)生錯誤。每日清點收銀機(jī)的現(xiàn)金有助于提高工作的準(zhǔn)確性。同時,我也學(xué)會了及時總結(jié)工作經(jīng)驗和問題,吸取教訓(xùn),避免犯同樣的錯誤。這樣的工作態(tài)度讓我在實習(xí)期間迅速成長,并提高了工作效率。
第五段:不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),提升自己。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我認(rèn)識到收銀工作并非簡單的操作,而是需要投入大量的時間和精力去學(xué)習(xí)和提升自己。因此,我決心繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)水平。我會關(guān)注行業(yè)最新動態(tài),了解新的技術(shù)和工具,不斷學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實踐中。我相信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能在收銀崗位上獲得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來,我的收銀實習(xí)經(jīng)歷不僅使我掌握了一定的收銀技巧,還讓我懂得了團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)致等重要的素質(zhì)和能力。這些對于我未來的職業(yè)生涯都具有非常重要的意義。希望我在以后的工作中,能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)實習(xí)期間的收獲和經(jīng)驗,不斷提升自己。
實習(xí)收銀心得體會篇十一
通過在餐飲店當(dāng)收銀員實習(xí),收銀員要面對很多不同的客戶,處理應(yīng)急問題的能力要強(qiáng)。下面是本站小編為大家收集整理的餐飲收銀。
歡迎大家閱讀。
一.實習(xí)單位名稱。
收銀員。
三.
實習(xí)總結(jié)。
在海悅花園大酒店的五個月實習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了,我從這段時間的工作中受益很多:
首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作,不允許出現(xiàn)任何失誤,需要處理各種情況的數(shù)據(jù),需要細(xì)心地有條不紊地理賬,這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點,但往往隨著時間的推移,就開始變的散漫。為了求簡單,以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過,這樣做看似并無大礙,其實是有一定風(fēng)險的,大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了,就開始變得散漫。當(dāng)然,嚴(yán)謹(jǐn)并不是說要死板地按規(guī)行事,靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故,一個中餐廳的服務(wù)員因為粗心,在給客人刷卡的時候少按了兩個零,結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多,幸好客人是打電話預(yù)定的,留了聯(lián)系方式,最后給打了折才把剩下的錢追回來。
其次,處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理,彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成,但到了我這個環(huán)節(jié),都要立即解決掉,否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件,這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào),這就是我得到的另一個受益:“團(tuán)隊精神”。部門里面是一個小團(tuán)隊,部門和部門之間是一個大團(tuán)隊,公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊精神互相幫助,而不應(yīng)因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工,更不應(yīng)該員工之間勾心斗角,舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間,我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務(wù)部、人事部等等,各個部門之間的密切配合,讓團(tuán)隊精神的概念深入人心。
還有就是這次實習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時代,競爭機(jī)制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程,學(xué)習(xí),生活,工作無一例外。因此,我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競爭意識。我們要在正確。
自我評價。
的基礎(chǔ)上,充分相信自己的實力,敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。
另外,還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機(jī)智的認(rèn)識,強(qiáng)化自身的競爭意識,自覺的正視社會顯示,轉(zhuǎn)變觀念,作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競爭還不夠,還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),勢力和良好的狀態(tài)。每個大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,離別學(xué)校,踏上社會之前,都將面臨一個重要的心理準(zhǔn)備,就是要轉(zhuǎn)變角色,拋開浪漫,拋開幻想,認(rèn)識自己所處的真實地位和‘嚴(yán)酷’的社會現(xiàn)實,實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛,就必須嚴(yán)禁。
記得我在ktv收銀時,有個媽咪拿來兩張收據(jù),一張780元,一張880元,讓我開成1760元的發(fā)票,幸好我仔細(xì)地算了一下,不然我得自己賠100元。還有一次是有個喝醉的客人要求把小費(fèi)開發(fā)票,但是酒店有規(guī)定,給服務(wù)生的小費(fèi)不屬于收入,不能開發(fā)票,本應(yīng)該是樓面經(jīng)理出面解釋,結(jié)果他們都躲起來了,把爛攤子丟給我,最后還是給副總打了電話才解決的。所以很多時候周圍的人不會真心幫你,只能靠自己。
除此之外,我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。我們剛?cè)ゾ频甑臅r候,員工宿舍白天是不給冷氣的,但是很多同事上夜班,白天在寢室就像蒸桑拿,然后我們就給人事部寫了建議信,沒想到?jīng)]過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會有解決問題的可能。
這次實習(xí)讓我成功從安逸的學(xué)校生活過渡到了社會生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長出了羽毛。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.
立冬之日悄然無聲地到來,我走在街上,煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口,耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口,上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店,在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上,街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭,向我眨了眨眼睛,我也對他們眨了眨眼睛,沒有言語的交流,只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著,在我的路上延伸著,我感到點點寒意,但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃開那蕭條的景象,向著光亮處奔去。
這是我第一天上班,我感到十分緊張,踏著遙遠(yuǎn)的路,我想起了面試時自己的窘態(tài)。突然,我覺得這路變得長了起來,腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音,它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來,注視著它們;它們感到害羞,在草叢中胡蹦亂跳,但它們的方向卻與我一致,它們時而跳上草葉,搖曳,吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里,享受沐浴;漸漸地,它們深綠色的身軀上泛起點點白光,它們開始興奮起來,像在草中開起了盛會。頓時,不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢,它們起舞,它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,因著這動人的自然旋律。
我的心也頓時活躍起來,繼續(xù)朝那光亮處走去,腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光,如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替,行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起,因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?BR> 規(guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明,我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣,盡情感受那煦暖的陽光,我慢慢地睜開眼睛,一行白鷺飛上青天,肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來,公交車的聲音開始響了起來,沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁,我的前途充滿希望,我整理了下我的衣裝,踏著穩(wěn)重的腳步,在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然,我想到了夸父,夸父窮盡一生奢求逐日,結(jié)果,把自己的一生用完,卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我,不是夸父,我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,我享受著,我被照料著。我不會像夸父那樣,想去占有太陽,但我欣賞夸父的勇氣。我想,我也同樣有著這樣一份自信,只是我不是逐日,而是追隨陽光。
遠(yuǎn)處一幢高樓,在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,風(fēng)迎面吹來,嗯,那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來,伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,呼,我感覺到,空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓,我不禁快樂起來,這是我將要工作的地方。我頓了一下,低頭看看我的銘牌,“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座,在我面前高大的矗立著,對我微笑著,我對著我前方的玻璃幕墻,看了看我自己,陽光從我頭頂灑落,我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……。
過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績。
(一)經(jīng)營創(chuàng)收。
20xx年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為%,年均房價元。營業(yè)成本萬元,毛利額萬元,綜合毛利率為,營業(yè)費(fèi)用為萬元,營業(yè)稅金為萬元,管理費(fèi)用為萬元,財務(wù)費(fèi)用為萬元,營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二品牌管理,酒店主抓八大工作。
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會關(guān)系。
酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,酒店的消防未驗收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。
(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作。
1、會計基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面。
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個重要窗口,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782.4萬元,完成率110.7%。房券銷售330套,會員卡銷售18張。
(四)以改革為動力,抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、從20xx年8月至20xx年11月,餐飲部共完成計劃任務(wù)的86.35%,毛利率平均達(dá)到44.24%。
(五)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。
1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編,客房服務(wù)人員邊開荒,邊做房,工作重,壓力大,但大家齊心協(xié)力,在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,共同完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)。
2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè),知名度較低,為了能擴(kuò)大酒店的知名度,客房部降低了房價,并運(yùn)用房等優(yōu)惠政策招攬客人,做到旺季更旺,淡季不淡,超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本,降低毛利率,我們將部分用品再回收、再利用,使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。
(六)以“四防”為內(nèi)容,抓好保衛(wèi)工作。
1、建立健全各種規(guī)章制度:
酒店在試營業(yè)期間,按照酒店的要求,10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊,并在月底與各部門簽定了消防安全。
責(zé)任書。
致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。
2、管理方面。
日常工作中首先采取從我做起,以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間,保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下,積極配合各部工作,保證酒店內(nèi)的安全工作,為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中采取因人施教,分析人員的心理狀況,采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素,培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去,統(tǒng)一行動,協(xié)同作戰(zhàn)的目的。
3、消防工作。
為了進(jìn)一步認(rèn)真落實《消防法》的規(guī)定,做到防患于未然,提高全員意識,教育酒店全體員工自上而下,從思想上重視,狠抓防火工作,在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元,處理打架事件30起,抓獲違規(guī)操作6起,罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次,下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具,滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次,基本保證酒店消防設(shè)施到位,為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。
(七)以降耗、降損失為核心,抓好維護(hù)工作。
從酒店籌備開始,工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作,一一登帳并運(yùn)至大庫,確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金,自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工,只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且,試營業(yè)期間,工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘,早晨還要照常上班,員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)后,工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐,酒店二級庫房貨架,負(fù)一層暖氣的改造和拆除等,包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,也都是由工程部來完成的,為酒店節(jié)約了大量的資金。
8月5日開業(yè)后,由于經(jīng)營情況較好,各項能耗都較大,在這種情況下,經(jīng)過工程所有員工的不懈努力,總共為酒店節(jié)約用水1202方,用電11525度,以實際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。
(八)以精干為原則,抓好人事、培訓(xùn)工作。
自試營業(yè)以來在,在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo),“以人才治店,以人才求生存”為目標(biāo),順利完成20xx年度人事工作。
經(jīng)過5個月的運(yùn)行,酒店的用人機(jī)制逐步建立起來,知人善用,幫助員工、提高員工、留住員工,為員工提供創(chuàng)造成才,發(fā)揮才能的機(jī)會,加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。
自酒店質(zhì)檢部成立以來,作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個月以來,依照規(guī)定除名了5名員工,勸退了16名員工,留店查看3名員工,其他警告及系列處罰共73人次,進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。
加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作,除了新員工的入職培訓(xùn),還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn),老員工以身做責(zé),通過言傳身教帶動新員工。
第三提升企業(yè)文化增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項重要工作,員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年,把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點,組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念,酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工,利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗,并和工作聯(lián)系起來,組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運(yùn)行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。
第四四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題。
(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善。
明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店,不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備,還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施,都還不能達(dá)到要求,努力達(dá)到四星級酒店的各項標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項十分重要的工作。
(二)管理水準(zhǔn)有待提升。
2、表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;。
3、表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
20xx年,是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年,是酒店發(fā)展的一年,是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象,保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中,在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下,開闊思路、開拓進(jìn)取,xxxxxx假日酒店的各項工作一定能再創(chuàng)佳績!
實習(xí)收銀心得體會篇十二
不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的.服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
實習(xí)收銀心得體會篇十三
時光飛逝,很快我們就迎來大學(xué)的最后一個暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實習(xí),也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗,我打算找份工作做做。__月__日,我到__店報到上班,在那做暑假收銀員的實習(xí)生。
沒有實習(xí),就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多,只做過些簡單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識和信用卡的一些知識,還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__,我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久,我就參加了__第__屆運(yùn)動會,我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史,給我體驗了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點怯生,怕自己做的不好。
這有點矛盾的心理激勵我格外的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言,無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧,即使那時我還不那么了解它的文化。后來在比賽中,首先觸動我的就是團(tuán)隊合作的力量,這種力量一直延續(xù)到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景,沒有給人敵對的對抗,而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景,大家來自四面八方,可以說是五湖四海,但因為這個公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動會后便開始了工作,在老師的教導(dǎo)下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過就是還不熟練,偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道,錢上面可馬虎不得,有好幾次因為失誤還賠了錢,也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯,萬一拍錯了,還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,不僅麻煩,還會被賬臺罵的半死。
在超市工作,除了和金錢打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說是收錢的工作,但也不乏會有一些瑣碎的事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問題等,有的時候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭著吵鬧,而是應(yīng)該著手去解決矛盾,有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾,一個微笑既能使別人感到滿意,也能令自己的身心愉悅,因為環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比較簡單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在__工作,每天見到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會有語言上的障礙,此時此刻,我真是有點尷尬,覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑,而是每次抓住機(jī)會練習(xí)一下,哪怕說的不好,也會很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),因為你要想發(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己,才不會被時間淘汰。
也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么,說心里話,我很喜歡這個工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會了不斷地思考自己。當(dāng)然,工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚鋵嵣钪胁环鞓罚灰覀冇眯娜グl(fā)現(xiàn),一定會收獲快樂。在__的工作中,我認(rèn)識了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財米油鹽的故事,最真實的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過,我甚至都沒有覺察到,但現(xiàn)在回想起來,還是收獲頗多的,增加了對一個企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實自己。
實習(xí)收銀心得體會篇十四
收銀工作是商場等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán),為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力,我選擇了在大型超市進(jìn)行了一段時間的實習(xí)收銀工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我收獲了許多寶貴的心得體會。
首先,準(zhǔn)確高效地進(jìn)行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程,需要我們快速地掌握商品價格和數(shù)量,并準(zhǔn)確無誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對高峰期的時候,人流量和交易量巨大,很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤,因此我們需要不斷熟悉各類商品的價格,并提前做好心理準(zhǔn)備。通過不斷訓(xùn)練和練習(xí),我慢慢地掌握了高效的收銀技巧,大大提高了自己的工作效率。
其次,良好的服務(wù)態(tài)度對于提升顧客滿意度至關(guān)重要。在收銀員這個崗位上,我們是與顧客直接接觸的,因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購物體驗。在實習(xí)期間,我學(xué)到了如何微笑、問候顧客,處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流,我也更好地了解到顧客的需求和心理,提高了自己與人溝通的能力,培養(yǎng)了細(xì)心傾聽的習(xí)慣。
再次,正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實際工作中,各種不可預(yù)測的情況難免會出現(xiàn),比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下,我們需要沉著冷靜地應(yīng)對,并及時與顧客進(jìn)行溝通,達(dá)成雙方滿意的解決方案。當(dāng)然,在處理異常問題時,我們也需要與其他同事進(jìn)行配合和溝通,相互支持,達(dá)到一致對外。
最后,協(xié)作和團(tuán)隊合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷活動期間,需要多名收銀員協(xié)同工作,保證整個收銀流程的順暢進(jìn)行。在實習(xí)期間,我學(xué)到了如何與其他員工密切配合,協(xié)調(diào)分工,互相幫助。通過和其他員工共同努力,我們共同完成了收銀任務(wù),提供了良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗。
通過這段實習(xí)收銀經(jīng)歷,我不僅提高了自己的工作能力和技巧,也培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡單,但實際上充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有經(jīng)過反復(fù)實踐和不斷努力,我們才能在這個崗位上做到出色,為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。因此,我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的技能和能力,為未來的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
實習(xí)收銀心得體會篇十五
我是一名大學(xué)生,今年有幸獲得了一個在超市進(jìn)行為期一個月的收銀實習(xí)機(jī)會。在這一個月的實習(xí)中,我深刻地體會到了作為一個收銀員的辛苦和重要性。
二、責(zé)任感的培養(yǎng)。
在實習(xí)過程中,我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感。收銀員是超市的門面,直接面向顧客。我意識到自己的每一次操作都會對顧客造成直接的影響。因此,我更加注重自己的言行舉止,提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù),主動幫助顧客解決問題,真誠地對待每個人,這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。
三、提高溝通能力。
實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時候,顧客因為某種原因心情不好,會對服務(wù)態(tài)度不滿。但是,作為收銀員,我必須要冷靜下來,換位思考,了解顧客的需求和想法,通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學(xué)會了如何表達(dá)自己,如何更好地傾聽和理解他人的需求,進(jìn)一步提高了我的溝通能力。
四、耐心與細(xì)心并重。
收銀員這個職位需要耐心和細(xì)心,因為我們需要處理大量的商品和顧客的信息。在實習(xí)過程中,我時常需要將商品條碼準(zhǔn)確地輸入到電腦中,并與顧客的購買清單核對。這需要我高度的細(xì)心和謹(jǐn)慎,以免發(fā)生錯誤。同時,對于有時情緒激動的顧客,我也要保持自己的冷靜和耐心,積極解決問題。通過不斷提升耐心和細(xì)心的能力,我在實習(xí)期間付出了更多的努力,并且更加盡職盡責(zé)地完成了自己的工作。
五、團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。
在超市,收銀員都是一個團(tuán)隊。我們相互合作,互相支持,共同面對工作中的挑戰(zhàn)。在實習(xí)過程中,我積極參與團(tuán)隊的工作,并與同事們緊密協(xié)作,共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流,我們共同提升了工作效率,為顧客提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊合作的經(jīng)驗讓我意識到一個團(tuán)隊的力量是無窮的,同時也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊意識和合作精神。
總結(jié)。
通過這一個月的收銀實習(xí),我不僅積累了寶貴的實踐經(jīng)驗,也進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)心,以及團(tuán)隊意識。這些經(jīng)驗和能力對我的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我深深地感謝這次實習(xí)的機(jī)會,并會將這次寶貴的經(jīng)驗應(yīng)用到自己今后的學(xué)習(xí)和工作中,不斷提升自己,為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
實習(xí)收銀心得體會篇十六
第一段:引言(100字)。
實習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實踐能力的一項重要經(jīng)歷,我在一家超市實習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實踐中,我逐漸體會到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容,下面就將分享一些我在實習(xí)收銀過程中得到的心得和體會。
第二段:服務(wù)態(tài)度的重要性(250字)。
在收銀工作中,良好的服務(wù)態(tài)度對于顧客的體驗和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先,作為一個收銀員,笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn),即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時,保持微笑和友好的態(tài)度也會讓顧客感到受到尊重和重視。其次,及時解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實習(xí)的過程中,我學(xué)會了主動與顧客溝通,并盡量用簡單易懂的語言回答他們的問題。最后,耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時候,顧客可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題,作為收銀員,我們需要有耐心聽取顧客的需求,并盡力滿足他們的要求。
第三段:處理客人抱怨的能力(250字)。
無論是什么行業(yè),抱怨都是不可避免的,作為收銀員也是如此。在實習(xí)中,我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客,他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下,冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先,我學(xué)會了先聽取顧客的抱怨,并展示出我理解他們的問題,并表示我愿意解決。然后,我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于,我學(xué)會了將客戶的利益放在第一位,并且以積極主動的態(tài)度去解決問題。通過這種方式,我往往能夠在保持顧客滿意度的同時保持超市的聲譽(yù)。
第四段:提高工作效率(300字)。
實習(xí)收銀的過程中,工作效率對于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實習(xí)的過程中,我明白了提高工作效率的重要性,并嘗試了幾種方法來優(yōu)化我的工作流程。首先,我學(xué)會了通過對物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺布局和對常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時間。其次,我學(xué)會了合理利用技術(shù)和設(shè)備來提高工作效率,例如快速輸入商品編號和運(yùn)用掃碼技術(shù)等。最后,我培養(yǎng)了時間管理的能力,根據(jù)待辦事項的優(yōu)先級進(jìn)行合理安排,并遵循時間計劃提高自己的工作效率。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過實習(xí)收銀,我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧,也增強(qiáng)了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實習(xí)對我個人和職業(yè)發(fā)展來說都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過觀察和參與實踐,我意識到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求,更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿?。在未來的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率,以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。
實習(xí)收銀心得體會篇十七
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
實習(xí)收銀心得體會篇十八
第一段:引言(約200字)。
作為一名大學(xué)生,我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實習(xí)的工作,雖然這只是一份實習(xí)職位,但是這段實習(xí)經(jīng)歷對我來說卻是非常寶貴的。在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能,還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷,分享一些收銀實習(xí)的心得體會。
第二段:專業(yè)知識與技能學(xué)習(xí)(約300字)。
在實習(xí)期間,我首先學(xué)到了收銀員必備的專業(yè)知識和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點,學(xué)會了如何迅速準(zhǔn)確地點鈔和找零。同時,我還學(xué)會了使用收銀機(jī)和計算器,并掌握了一些基本的商品編碼,使得我能夠快速有效地處理顧客的購物結(jié)算。這些專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的工作效率,還使我更加自信和成熟。
第三段:團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系(約300字)。
在實習(xí)過程中,我也體驗到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性,學(xué)會了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作,必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù),這對于一個人來說是不可能完成的。因此,與同事們的密切合作成為提高工作效率的關(guān)鍵。通過和他們一起商討工作計劃、相互交流經(jīng)驗和技巧,我不僅提高了個人的能力,也加深了彼此之間的友誼。
第四段:態(tài)度與責(zé)任心(約300字)。
在收銀實習(xí)過程中,我認(rèn)識到了工作態(tài)度和責(zé)任心的重要性。作為一名收銀員,我必須時刻保持積極主動,誠實守信。我要與顧客微笑交流,禮貌周到地為他們提供服務(wù),這不僅能更好地滿足顧客的需求,也能提升企業(yè)的形象和信譽(yù)。另外,我還要對自己的工作負(fù)責(zé)任,不能因為各種理由怠慢和拖延,要時刻保持高度的警覺和工作效率,將顧客的利益置于首位。
第五段:對未來的幫助與展望(約300字)。
通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷,我對自己的未來也有了更清晰的認(rèn)識。除了學(xué)到專業(yè)知識和技能,我還培養(yǎng)了一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和責(zé)任心。這些都將對我未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我相信,在今后的工作中,我一定會更加準(zhǔn)確和細(xì)致地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作環(huán)境。同時,我也深刻意識到了專業(yè)知識和技能的重要性,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,使自己在職場中更具競爭力。
總結(jié)(約200字)。
通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷,我收獲了很多,不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還鍛煉了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力和工作態(tài)度。這些都將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信,只要保持積極的心態(tài)和努力,任何一個實習(xí)經(jīng)歷都可以成為我們?nèi)松膶氋F財富。
實習(xí)收銀心得體會篇十九
可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習(xí)的九個月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識最深的是:
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。
對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!
九個月實習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,在這九個月的實習(xí)期里,對我個人來講有很重要的意義,從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。
實習(xí)收銀心得體會篇一
現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,不可擅離收銀臺,以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。
在收銀臺上,收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,或臨時決定不購買的商品,如果有私人物品也放在收銀臺上,容易與這些商品混淆,引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。
收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,尤其是特價商品,以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過的,往往由于該項工作做得不好,而使顧客掃興而歸。
裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,以避免顧客提拿時不方便,一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
離開收銀臺時,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開,應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上面就是我在實際工作中的一點想法,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。
實習(xí)收銀心得體會篇二
在大學(xué)的寒暑假時,我選擇了在一家超市進(jìn)行前臺收銀的實習(xí)。這是我第一次接觸零售行業(yè),也是我第一次在實踐中學(xué)習(xí)收銀技巧和服務(wù)態(tài)度。通過這次實習(xí),我不僅對零售行業(yè)有了更深入的了解,還收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。
第一段:了解零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。
實習(xí)開始前,我接受了基本的入職培訓(xùn),了解了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范。在收銀臺,我學(xué)會了如何接收顧客的商品,快速而準(zhǔn)確地進(jìn)行掃碼并錄入價格,以及如何催促顧客付款。我還了解到了保護(hù)顧客利益的重要性,例如當(dāng)顧客對商品價格有異議時,我要及時幫助解決問題,并確保他們得到滿意的解答。
第二段:提高溝通與服務(wù)的能力。
在實習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與服務(wù)能力對于顧客滿意度的影響非常重要。在面對不同的顧客時,我會根據(jù)他們的需求選擇合適的溝通方式,并主動詢問是否需要幫助。通過與顧客的交流,我逐漸學(xué)會了如何提供更好的服務(wù),為顧客解決問題和提供幫助。
第三段:掌握處理難題和壓力的能力。
在實習(xí)期間,我遇到了一些難題和壓力,但這也鍛煉了我的應(yīng)變能力。有時候,顧客可能對商品價格產(chǎn)生疑惑,而我需要解釋和解決問題,為顧客創(chuàng)造良好的購物體驗。在高峰期,收銀臺的行列可能會擁擠不堪,我需要保持冷靜并快速處理訂單,確保顧客的等待時間最短。
第四段:團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。
實習(xí)期間,我意識到團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。在超市,每個人的工作都緊密相連,需要高效配合以完成工作。我與同事密切合作,相互幫助和支持,以確保顧客得到良好的服務(wù)。此外,我充分利用自己的時間和資源,高效地管理自己的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)進(jìn)度。
第五段:實踐經(jīng)驗對我的成長與價值。
通過這次前臺收銀實習(xí),我不僅獲得了零售行業(yè)的實際操作經(jīng)驗,也對服務(wù)態(tài)度和溝通能力有了更深入的理解。這些經(jīng)驗不僅對我個人的成長有著重大的意義,也為我未來的就業(yè)提供了有力的支持。在將來的工作中,我將更好地應(yīng)對各種問題,并積極與團(tuán)隊合作,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié):通過實踐學(xué)習(xí),我在前臺收銀的實習(xí)中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和體會。我學(xué)會了零售行業(yè)的基本流程和規(guī)范,提高了溝通與服務(wù)的能力,鍛煉了處理難題和壓力的能力,同時也意識到了團(tuán)隊合作和自我管理的重要性。這次實習(xí)不僅為我個人成長帶來了很多收獲,也使我更加期待未來在職場中的表現(xiàn)。
實習(xí)收銀心得體會篇三
第一段:引言(大約200字)。
前臺收銀是商業(yè)行業(yè)中一項十分重要的工作,它直接與客戶接觸,在客戶心目中形成企業(yè)的形象。我的實習(xí)經(jīng)歷讓我對前臺收銀工作有了更深刻的理解。本文旨在分享我在前臺收銀實習(xí)中所得到的經(jīng)驗和體會,包括與顧客的溝通、團(tuán)隊合作、應(yīng)對問題和管理技巧等。通過這次實習(xí),我獲得了寶貴的經(jīng)驗和知識。
第二段:與顧客的溝通(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,與顧客的溝通是至關(guān)重要的。從簡單的問候到處理退換貨品的糾紛,每一次與顧客的互動都需要耐心和善心。在實習(xí)期間,我學(xué)會了如何有效地與顧客溝通,包括確保他們得到正確的產(chǎn)品和服務(wù),解答他們的疑問,提供幫助和建議。同時,通過與商店老板和同事們的交流,我也學(xué)會了如何應(yīng)對不同類型的顧客,例如善于解決問題和與困難的顧客溝通等等。
第三段:團(tuán)隊合作(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,團(tuán)隊合作是非常重要的,因為每個人都有自己的任務(wù),所有人的配合與協(xié)作能夠提高工作效率。在實習(xí)過程中,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員之間的默契和配合是推動工作的關(guān)鍵。通過與同事們的交流和協(xié)作,我學(xué)會如何更好地分工合作,及時與他們溝通,解決問題并保持工作流暢。在工作中,相互支持和尊重成為團(tuán)隊合作的核心價值。
第四段:應(yīng)對問題(大約200字)。
在前臺收銀崗位上,面對各種問題和突發(fā)情況是常有的事情。在實習(xí)期間,我遇到過一些困難和問題,如顧客的投訴,POS機(jī)故障等。面對這些問題,我學(xué)會了冷靜地處理,善于傾聽并盡力解決問題。通過與同事和上級的交流,我也得到了許多寶貴的建議和指導(dǎo)。這次實習(xí)讓我明白了及時溝通和尋求幫助的重要性,以便更好地解決問題。
第五段:管理技巧(大約200字)。
前臺收銀崗位上,管理技巧是不可或缺的一部分。通過實習(xí),我學(xué)到了如何正確地管理自己的時間和任務(wù)。我學(xué)會了合理安排工作的優(yōu)先級,如何高效地處理顧客交易,并熟悉了POS機(jī)的操作。此外,我還學(xué)會了如何與同事和上級建立積極合作的關(guān)系,以及如何在高壓和繁忙的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。這些管理技巧不僅能提高工作效率,還能提升團(tuán)隊的整體表現(xiàn)。
結(jié)尾(大約100字):
通過這次前臺收銀的實習(xí),我不僅獲得了豐富的實踐經(jīng)驗,還提高了自己的溝通能力、團(tuán)隊合作能力和管理技巧。我深刻認(rèn)識到前臺收銀工作的重要性,并對負(fù)責(zé)任、耐心和專業(yè)性有了更深刻的理解。這次實習(xí)對我個人和職業(yè)發(fā)展都是一個寶貴的機(jī)會,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和成長,將這些經(jīng)驗應(yīng)用到未來的工作中,為客戶提供更好的服務(wù)。
實習(xí)收銀心得體會篇四
作為一名大學(xué)生,我有幸獲得了一次寶貴的實習(xí)機(jī)會,成為了一名收銀員。在這次實習(xí)過程中,我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗和體會,讓我對工作和人生有了更深層次的認(rèn)識。在這篇文章中,我將分享我在收銀實習(xí)中學(xué)到的五個方面的心得體會。
首先,我意識到了與人溝通的重要性。作為一名收銀員,我需要與大量的顧客進(jìn)行接觸,并及時、準(zhǔn)確地完成他們的需求。通過與顧客的溝通,我才能更好地了解他們的需求,提供更好的服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),逐漸提高自己的溝通技巧,能夠更好地與人建立聯(lián)系,增加顧客對我們店鋪的滿意度。通過這次實習(xí),我明白了在職場中,良好的溝通技巧是成功的關(guān)鍵因素之一。
其次,我認(rèn)識到準(zhǔn)確和細(xì)致的工作態(tài)度對工作的重要性。在實習(xí)過程中,我需要迅速準(zhǔn)確地計算價格、找零,同時注意識別貨幣的真假。一旦出現(xiàn)錯誤,就會給顧客和店鋪帶來不必要的損失。所以,我知道了細(xì)致入微和高度專注的工作態(tài)度對于做好工作的重要性。這次實習(xí)讓我認(rèn)識到,只有對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),才能用實際行動取得顧客和老板的認(rèn)可。
此外,我在實習(xí)中也體會到了工作中的快樂和團(tuán)隊合作的重要性。在一個默契且團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊中工作,不僅可以提高工作效率,還能夠增加個人的工作動力。在實習(xí)過程中,我深切地感受到同事之間的互助與支持,每個人分工明確,協(xié)調(diào)默契地完成工作。團(tuán)隊合作讓我深刻體會到團(tuán)結(jié)的力量,也增強(qiáng)了我的責(zé)任感和歸屬感。在團(tuán)隊中,每個人貢獻(xiàn)自己的力量,才能使整個團(tuán)隊取得更好的成果。
另外,我在實習(xí)中也學(xué)到了如何在壓力下保持冷靜。作為收銀員,我要在顧客排隊、計算價格、找零等高強(qiáng)度工作環(huán)境下迅速應(yīng)對問題。這些情況要求我保持冷靜、清晰地思考和高效地操作。逐漸地,我學(xué)會了控制自己的情緒和壓力,通過組織和調(diào)整工作的方法來保持冷靜和高效。在我看來,這個能力不僅僅在工作中有用,也對生活中的各種壓力和困境有著重要的意義。
最后,我意識到了努力學(xué)習(xí)的重要性。通過這次實習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,從計算價格的準(zhǔn)確性到與顧客的溝通技巧,都需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。只有不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗,才能更好地適應(yīng)工作的要求和挑戰(zhàn)。因此,我決心在以后的學(xué)習(xí)和工作中多下功夫,持續(xù)提升自己。
總結(jié)起來,通過這次收銀實習(xí),我不僅學(xué)到了與人溝通的重要性,也認(rèn)識到準(zhǔn)確細(xì)致、團(tuán)隊合作、保持冷靜和努力學(xué)習(xí)的重要性。這次實習(xí)讓我對工作和職場有了更深入的了解和認(rèn)識,也增強(qiáng)了我對自己未來的職業(yè)發(fā)展的信心。我相信,在今后的工作和生活中,這些寶貴的經(jīng)驗和體會將成為我前進(jìn)的動力,幫助我取得更好的成就。
實習(xí)收銀心得體會篇五
一.實習(xí)目的:嘗試經(jīng)商的滋味,增加自己的閱歷,因本人是文科生,需要有更多的體驗,更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校,接觸社會的機(jī)會很少,趁著寒假有這樣一個節(jié)日,好好大干一場。我很榮幸能到大慶大商新瑪特休閑購物廣場參加實習(xí),,什么事都要有嘗試,都要有開始,都要有經(jīng)過,都要有失敗。在經(jīng)歷了在超市的工作之后,明白了很多事情開起來簡單,但實際上與我們的想象是有很大的差距的。一個小小的超市的經(jīng)營也不容忽視,不但要有細(xì)心,還要有策略,謀劃。總之,任何事情都要考慮周全。
二.實習(xí)時間:__年__月__日——__年__月__日。
三.實習(xí)地點:大慶大商新瑪特休閑購物廣場。
四.公司簡介:大商集團(tuán)是“全國文明單位”、“中國消費(fèi)者十大滿意品牌”,榮登“全國商業(yè)質(zhì)量管理獎”三甲榜,被多家媒體和分析報告稱為“中國零售業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團(tuán)”。起源于大連青泥洼的大商集團(tuán),以創(chuàng)建享譽(yù)世界的大公司為理想,以“無限發(fā)展、無微不至”為理念,通過股票上市、組建集團(tuán)、合資合作、異地擴(kuò)張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟,推動企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個階段,現(xiàn)在正在向第四階段邁進(jìn)。百貨店、大型綜合購物中心(新瑪特)、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團(tuán)的四大主力業(yè)態(tài)。餐飲娛樂則是“大商集團(tuán)無限發(fā)展的新業(yè)種”。大商集團(tuán)購物中心主要是新瑪特模式。新瑪特是英文“new-mart”的漢譯,是大商集團(tuán)的新店、新標(biāo)識、新業(yè)態(tài),是當(dāng)今零售業(yè)最新業(yè)態(tài)、最新技術(shù)、最新手段和最高境界集成之后的重新再造,具有濃厚shoppingmall色彩,面積一般在10萬平方米以上,業(yè)態(tài)豐富、功能齊全,為消費(fèi)者提供一站式購物休閑服務(wù)。目前,大商集團(tuán)已開設(shè)了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。作為大商集團(tuán)步入現(xiàn)代化、國際化的標(biāo)志性店鋪,大商新瑪特(大連店)是中國最有代表性的首家具有shoppingmall理念的大型購物中心;新瑪特(沈陽店)是沈陽市目前品牌最強(qiáng)大、功能最齊全、管理最先進(jìn)、外觀最優(yōu)美的現(xiàn)代化購物中心,是東三省品級最高的樣板店;新瑪特(大慶店)被黑龍江省委書記孫維本譽(yù)為“龍江明珠”。
五:實習(xí)內(nèi)容:炎炎烈日當(dāng)頭,正是因為有這樣的環(huán)境,正激起了我要參加社會實踐報告的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的又手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。我從高中畢業(yè)那年的暑假開始就在超市里打工了。由于我的表現(xiàn)還不錯,老板比較喜歡我,所以這個暑假答應(yīng)我在他的超市打工是理所當(dāng)然的了。還沒有放假,我就打電話到超市了,問老板是否愿意讓我在他們超市工作,老板滿口答應(yīng),非常希望我來工作。我當(dāng)然非常高興啦!
閑話少敘,言歸正傳。去年我還沒有到超市上班之前,我有一個長輩就跟我說:上班要多做事,少說話!話雖簡單,但真正做起來就不簡單了。俗話說:做壞人簡單,做好人難啊!只要做一件壞事,在別人的眼里,這個人就是壞人!要想在別人眼里改變形象的話,就要做無數(shù)的好事,但還不一定能改變。
要在眾多同事、干部眼里一開始就流下一個好的印象可不是一件簡單的事情啊!于是,我制定了以下幾大要點:
一、我決不破壞超市的規(guī)矩。俗話說:國有國法,家有家規(guī)。自然,作為一個單位也有相應(yīng)的規(guī)定了。我們超市制定了很多的規(guī)定,比如:不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機(jī)帶在身上等等。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位分屬各個貨架。比如,我是百貨這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊。食品那邊比較大,還分三個部分:飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。為什么不可以隨便串崗呢?其實是這樣的:我們鄉(xiāng)下,顧客不像大城市的市民素質(zhì)高,經(jīng)常會有顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位,那么這邊的貨架就沒有人看著,東西就很容易少掉!同樣,“不可以閑談”也類似這個原因,如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談,那么就沒人看著貨物了,東西少了又是損失!還有,“不可以把手機(jī)帶在身上”,這個規(guī)定看似嚴(yán)格,其實是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息,不認(rèn)真上班,沒人看著貨物。所以,后來經(jīng)理就規(guī)定了:不可以把手機(jī)帶在身上!可以把手機(jī)帶來上班,但要放在辦公室。對于這個規(guī)定,大家還是很理解的,畢竟上班要有上班的樣子的,超市的營收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當(dāng)然,還有很多的規(guī)定,比如:上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。所有的規(guī)定我基本上都能自覺地遵守的。我認(rèn)為,這些是最基本的,當(dāng)然要遵守了。
三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。所謂“上貨”,是我們常說的話,說通俗點,就是“補(bǔ)貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架不就空了嗎?還賣不賣東西了?這不行,得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補(bǔ)到原來的位子上去。如果超市的顧客很多的話,不能只顧著補(bǔ)貨,要看著點的。當(dāng)然,不是每時每刻都有貨上的。有時,貨架上的貨物都補(bǔ)齊了,不就是沒有事做了嗎?就站在一個地方看著貨架發(fā)呆,還是來回來回閑逛?當(dāng)然不是了!如果沒有什么顧客,也沒有貨要補(bǔ),在過道里走來走去,被經(jīng)理看到是不怎么好的,感覺上我沒事做,在混時間!畢竟是私企老板,不會養(yǎng)一些閑人的。老板雇傭你,是要你為他創(chuàng)造財富的,不是養(yǎng)你的。所以,我應(yīng)該找些事情做一下:抹貨架。貨架一段時間不抹后,就會有一些灰塵,顧客看到有灰塵的產(chǎn)品,感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的,自然就不會買了。這樣不但給顧客流下了個壞印象,而且貨物就賣不出去了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。其實,抹貨架還有個好處:可以坐下來!這個很好,在超市是不可以坐下的,誰能連續(xù)站那么長時間啊?所以,在沒有什么顧客而且沒有貨補(bǔ)時,可以抹貨架。正是有了以上幾點要領(lǐng),我在超市表現(xiàn)還是相當(dāng)好的。
在超市里打工我還學(xué)到了很多的東西。現(xiàn)在,我們鎮(zhèn)上的超市越開越多,大家為了吸引更多的顧客,自然價格戰(zhàn)就打起來了。有時候,還能看到有別的超市的員工到我們這里來看價格。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。對于做“間諜”,我還總結(jié)了一個經(jīng)驗:要裝作是買東西的顧客,而且一定要像!一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。最重要的是:不能用筆抄價格!有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格!自然,被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。話說回來,商家的惡性競爭對消費(fèi)者來說是絕對有好處的,但是作為經(jīng)營者,我們是不愿意看到的!價格低了,利潤自然就少了,我們的工資、獎金可都是與這個利潤有著直接聯(lián)系的啊!
在超市實習(xí),也有些令我感觸頗深,一是“公”,二是“私”。先從“公”談起,它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的,第一,新瑪特超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程,理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)定;第二,處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅,大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題,我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認(rèn)為沒有這種必要,但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后,才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們新瑪特超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),同時也讓供貨商覺得新瑪特超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下,相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會,總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣,團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長,她是我們的驕傲,因為店長從來都是公私分明。于公,她對屬下員工要求嚴(yán)格,處理問題干凈利索,決不拖泥帶水,但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,她關(guān)心員工的每一件事,每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會不夠深,看問題也不太全面,但在新的一年中定要廣增閱歷,希望自己在新瑪特超市做得越來越好。最后祝公司全體同事工作順利,也希望公司業(yè)績蒸蒸日上,一年勝過一年。我是新瑪特超市一名普通的收銀員工,從踏入新瑪特超市那天起,我就把自己融入其中。忙碌的工作,使我的生活變得格外的充實。剛加入新瑪特超市的時候,一切對我來說都是新鮮的,也是陌生的。許多東西都需要老員工教,我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是,他們做什么我都仔細(xì)的看,耐心的學(xué),從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)??一點一滴的學(xué),一點一滴的記。半年的工作,使我得到了鍛煉,日常工作逐漸得心應(yīng)手。我們的工作于細(xì)節(jié)處見真功,所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此,我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格,隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,及時了解同類商品的市場信息,并向店內(nèi)匯報??我始終堅持:做什么事情,做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,對同事抱以關(guān)心,用積極的行動來感染周圍的人,帶動周圍的人這是我在新瑪特超市感受到的,也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去,新的一年即將到來。我希望新瑪特超市是新的,我也是新的。新瑪特超市給了我一個舞臺,我會在這個舞臺上越做越好。
六.實習(xí)總結(jié):總的來說,在超市里打工是絕對有收獲的。我提前進(jìn)入了社會,提前了解了社會,對這個社會提前有了認(rèn)識,我以后在社會上就能少走點彎路。雖然錢不算多,但是學(xué)到很多知識.總比天天在家看電視、上網(wǎng)好。有一名話叫做:不經(jīng)過風(fēng)雨,怎么見彩虹?我想改一下:不真正進(jìn)入社會,怎能了解社會呢?在這次實習(xí)中,給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,要不怕吃苦,勇于激流勇進(jìn),有的工作雖然單挑又重復(fù),但這是磨練意志最有效的方法,我告誡自己要認(rèn)真完成,對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核,做到每一件事的過程中遇到困難,一定要爭取不拋棄,不放棄,堅持“戰(zhàn)斗”,只要希望還在,勝利一定屬于我們。感謝這次實習(xí),感謝這次實習(xí)的教師,感謝為我們爭取了這實習(xí)機(jī)會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí),一定會令我的人生走向新一頁!
實習(xí)收銀心得體會篇六
我系深圳某某商場的員工,從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警惕,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)驗可以進(jìn)行簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實習(xí)鑒定。
自入職實習(xí)近三個月的'以來,嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;規(guī)范化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)發(fā)展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語言差距對我和主要是一部分教年長的顧客,進(jìn)行銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說一口流利粵語方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的不足。在以后的工作中,勢必強(qiáng)化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
實習(xí)收銀心得體會篇七
在大學(xué)期間,實習(xí)是一項重要的活動,不僅可以讓學(xué)生更好地了解自己所學(xué)專業(yè)的實際運(yùn)作情況,還可以提升學(xué)生的實踐能力和綜合素質(zhì)。本人于近期實習(xí)了兩個月的前臺收銀員,通過這段經(jīng)歷,我獲得了許多寶貴的體會和心得。以下是我對這次實習(xí)的總結(jié)和回顧。
首先,實習(xí)為我提供了與顧客溝通的機(jī)會。作為前臺收銀員,我需要接待和服務(wù)來自各個階層的顧客。每天我都能接觸到不同背景和不同需求的人群,這讓我更好地了解了顧客的需求和喜好,并學(xué)會與他們進(jìn)行有效的溝通。有時候,我會遇到一些有急事的顧客,而我必須冷靜地處理他們的問題,并找到解決辦法。這鍛煉了我的應(yīng)變能力和處理困難情況的能力。
其次,我學(xué)會了團(tuán)隊合作。在快餐店的前臺,有時候會有很多顧客在同一時間前來結(jié)帳。在高峰時段,隊伍會排得很長。這時,我必須與我的隊友緊密合作,協(xié)調(diào)工作,縮短顧客等待的時間。我們相互協(xié)助,互相配合,使整個結(jié)帳過程更加順暢。這教會了我團(tuán)隊合作的重要性和協(xié)作的技巧。
再次,實習(xí)使我更加了解企業(yè)的經(jīng)營管理。在實習(xí)期間,我不僅可以親眼目睹店內(nèi)的經(jīng)營狀況,還可以參與一些后勤和管理工作。舉個例子,我學(xué)會了如何進(jìn)行庫存管理,當(dāng)庫存不足時,該如何及時補(bǔ)貨。我還學(xué)會了如何處理售后服務(wù)的問題,通過與顧客的溝通,解決他們的投訴或者疑問。這讓我初步了解了一個企業(yè)的經(jīng)營流程和管理方法,培養(yǎng)了我對經(jīng)營管理的興趣。
最后,此次實習(xí)讓我更加重視細(xì)節(jié)與精確性。在前臺收銀員的工作中,每一筆交易都需要細(xì)心處理,因為稍有疏忽就會導(dǎo)致差錯。每一張收據(jù)都要仔細(xì)核對,避免出現(xiàn)錯誤。這使我意識到,細(xì)致入微和精確性在工作中的重要性。我也學(xué)會了冷靜處理問題,不因顧客急躁的態(tài)度而受到干擾,保持了工作的高效性。
總之,這次前臺收銀實習(xí)為我提供了許多寶貴的機(jī)會和經(jīng)驗。通過與顧客的溝通,我學(xué)會了與人相處的技巧和應(yīng)對困難的能力。在團(tuán)隊合作中,我體驗到了團(tuán)隊力量的無限魅力。我對企業(yè)的經(jīng)營管理有了初步的了解,對細(xì)節(jié)和精確性更加重視。這次實習(xí)讓我不僅在知識上得到了提升,也在實踐層面鍛煉了自己的能力。希望將來能將這些經(jīng)驗運(yùn)用到我的職業(yè)發(fā)展中,做一個更出色的前臺收銀員。
實習(xí)收銀心得體會篇八
我系深圳xx商場的員工,從事收銀一職,因為這個職位是直接和錢打交道的,所以我時刻提高警覺,工作注意力高度集中,認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于我不是深圳本地人,所以對本地語言理解的不是特別流暢,根據(jù)這個缺點我勤奮好學(xué),現(xiàn)在經(jīng)歷可以進(jìn)展簡單的交流了,聽力方面更是沒有問題,下面就是本人的實習(xí)鑒定。
自入職實習(xí)近三個月的以來,嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律及規(guī)章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導(dǎo)下,迄今已能夠熟練運(yùn)用pos機(jī),并能獨立、速效地完成當(dāng)班的收銀銷售;標(biāo)準(zhǔn)化地做到唱收唱付,迎送顧客。較好地完善每個銷售環(huán)節(jié),做好藥品的代理銷售,但絕不妄自向顧客肆意濫推銷藥品。能適時、契機(jī)開展新會員,完善會員卡資料的電腦記錄;妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
本地語言方面雖然進(jìn)步很大,異地的語言差距對我和主要是一局部教年長的顧客,進(jìn)展銷售交流時造成的一定影響已有所降低。當(dāng)然,能說一口流利粵語方面,還有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。
此外,在處理顧客異議等方面,有不同程度的情緒化干擾,我深刻地認(rèn)識到,目前容易把個人情緒帶到工作中,是我最大的缺乏。
在以后的工作中,勢必強(qiáng)化改正,力求堅守好每一班,把握好每一個細(xì)節(jié),讓自己的情緒收放自如,真正做到盡善盡美!
時間飛逝,轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里,我有過歡喜,有過悲傷,但更多是收獲,成了我成長路上的一筆財富。在此,我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個平臺,讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話:“越是艱辛的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!眮淼叫率兰o(jì)工作之后更能感到這句話的意義。每天根本上在同一個收銀臺工作幾個小時,面對的是數(shù)不清的`顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過,特別是在我們豐都店,門口特別冷,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽直射著我們,但我并沒有因此而放棄過堅持?!邦櫩途褪巧系邸钡淖谥迹谑浙y員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的工作,還要對顧客解釋他們所有的疑問,而且不管顧客說了多么刻薄的話,都必須學(xué)會忍耐,把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中,我們總會遇到一些問題,比方商品標(biāo)價與電腦不符時,我們應(yīng)及時通知值班長進(jìn)展核實,并要請顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑效勞,當(dāng)你對顧客微笑時,不管顧客對我們有多么不滿,此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對生活微笑的人,將會擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù):“溫語慰心三冬暖,惡語傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),不侮辱、挖苦、挖苦顧客。
作為一名收銀員,我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作標(biāo)準(zhǔn)的同時,應(yīng)有飽滿的熱情,用會心的微笑接待身邊每一位顧客,面對日益競爭的今天,怎樣才能留住顧客,贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的效勞。在以后的工作里嗎,只有努力學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),提升效勞技巧,讓顧客快樂而來,滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,新世紀(jì)明天會更加輝煌!
實習(xí)收銀心得體會篇九
為期兩個月的假期生活結(jié)束了,這個假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個人來說都是特殊的,沒有了高三備考壓力,沒有了繁重的課負(fù)擔(dān),所以我也做了人生的第一次嘗試,做收銀員,這是我人生第一次工作,讓我收獲了人生中的第一桶金,當(dāng)然,我還學(xué)到了更多,體會了以前從未體會到的人生滋味!當(dāng)我去應(yīng)聘時腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,可是關(guān)鍵時刻都沒用上,真的挺緊張的,可是結(jié)果也不錯,跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天,這一天里要一直站著,收著錢,說著“您好”,“歡迎下次光臨”的話,而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了,回到家5點多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,家里人很心疼都勸我不要做了,可是我不知怎么就是想試試,于是第二天我就學(xué)成出徒了,成為了一名真正的收銀員。
在這兩個月的收銀工作中我遇到了很多困難,剛上機(jī)時由于不熟練動作慢被人大罵,與顧客發(fā)生爭執(zhí)時被上司指責(zé),收銀時由于馬虎失誤找錯錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去,這些遭遇讓我很受挫折,心里很不好受,但我知道,如果說大學(xué)是半個社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時我就努力爭取快一點,當(dāng)顧客有時因為一些問題罵我時為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口,收銀時也會更加仔細(xì),有時會想這還是我么被人無端大罵卻不還口,現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活,收銀速度都趕上了帶我的師傅,原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,顧客夸我“手把快,服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的.很欣慰,從心底里往外的開心!我的付出有了回報,就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實一樣開心,幸福其中,最讓我感慨的要屬過年期間了,我們店大年三十還要工作到3點,過年就放兩天假,還是在我們要在過年期間每天工作12個小時的基礎(chǔ)上!當(dāng)時我真的挺反對,所以又有了人生的第一次員工起義,雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,但是這也是一次不錯的經(jīng)歷,這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,只有工作,但卻很充實!和同事們的相處也很愉快!
實習(xí)收銀心得體會篇十
近期,我在一家超市進(jìn)行了為期一個月的收銀實習(xí)。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,使我對收銀崗位有了更深入的了解,并收獲了不少寶貴的經(jīng)驗。下面,我將結(jié)合實際情況,總結(jié)出幾點心得體會。
第一段:了解收銀工作的重要性與技巧。
實習(xí)初期,我發(fā)現(xiàn)收銀工作是超市運(yùn)營中一項十分重要的工作。只有收銀員與顧客打好交道,才能讓顧客滿意,幫助超市提高銷售額。因此,我虛心向同事請教,學(xué)習(xí)各類收銀技巧。比如,使用收銀機(jī)的快捷鍵,快速計算找零等。通過學(xué)習(xí)和實踐,我逐漸提高了自己的收銀效率和準(zhǔn)確性,贏得了顧客的信任。
第二段:加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作與溝通能力。
除了個人的技巧,作為一個收銀員,與同事的團(tuán)隊協(xié)作和溝通也是非常重要的。在實習(xí)中,我意識到集體的力量是不可忽視的。只有和同事們密切協(xié)作,相互幫助,才能提高工作效率。因此,我主動和同事交流,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,共同解決遇到的問題。在實踐中,我漸漸學(xué)會了如何與同事們相互配合,找出更好的工作方式,提高收銀隊伍的整體水平。
第三段:注重服務(wù)態(tài)度和提升自我素質(zhì)。
在實習(xí)期間,我深刻體會到良好的服務(wù)態(tài)度對提升自身綜合素質(zhì)的重要性。一張微笑、一句問候,都能讓顧客感受到我們的誠意和熱情。因此,我不僅注重提高自己的專業(yè)知識水平,還積極參與培訓(xùn),提升自己的服務(wù)意識和技巧。在與顧客接觸時,我始終保持平和而友善的態(tài)度,耐心解答他們的問題。這些努力讓我收獲了不少顧客的好評和肯定,也增加了我的自信心。
第四段:嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。
作為一名收銀員,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度是必不可少的。我時刻保持警惕,注意核對商品信息和價格,避免發(fā)生錯誤。每日清點收銀機(jī)的現(xiàn)金有助于提高工作的準(zhǔn)確性。同時,我也學(xué)會了及時總結(jié)工作經(jīng)驗和問題,吸取教訓(xùn),避免犯同樣的錯誤。這樣的工作態(tài)度讓我在實習(xí)期間迅速成長,并提高了工作效率。
第五段:不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),提升自己。
通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我認(rèn)識到收銀工作并非簡單的操作,而是需要投入大量的時間和精力去學(xué)習(xí)和提升自己。因此,我決心繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)水平。我會關(guān)注行業(yè)最新動態(tài),了解新的技術(shù)和工具,不斷學(xué)習(xí)并將其運(yùn)用到實踐中。我相信,只有通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),才能在收銀崗位上獲得更好的發(fā)展。
總結(jié)起來,我的收銀實習(xí)經(jīng)歷不僅使我掌握了一定的收銀技巧,還讓我懂得了團(tuán)隊協(xié)作、服務(wù)態(tài)度、工作細(xì)致等重要的素質(zhì)和能力。這些對于我未來的職業(yè)生涯都具有非常重要的意義。希望我在以后的工作中,能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)實習(xí)期間的收獲和經(jīng)驗,不斷提升自己。
實習(xí)收銀心得體會篇十一
通過在餐飲店當(dāng)收銀員實習(xí),收銀員要面對很多不同的客戶,處理應(yīng)急問題的能力要強(qiáng)。下面是本站小編為大家收集整理的餐飲收銀。
歡迎大家閱讀。
一.實習(xí)單位名稱。
收銀員。
三.
實習(xí)總結(jié)。
在海悅花園大酒店的五個月實習(xí)生涯已經(jīng)結(jié)束了,我從這段時間的工作中受益很多:
首先是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關(guān)的工作,不允許出現(xiàn)任何失誤,需要處理各種情況的數(shù)據(jù),需要細(xì)心地有條不紊地理賬,這都要求我必須用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點,但往往隨著時間的推移,就開始變的散漫。為了求簡單,以前該做的細(xì)節(jié)現(xiàn)在則直接略過,這樣做看似并無大礙,其實是有一定風(fēng)險的,大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了,就開始變得散漫。當(dāng)然,嚴(yán)謹(jǐn)并不是說要死板地按規(guī)行事,靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故,一個中餐廳的服務(wù)員因為粗心,在給客人刷卡的時候少按了兩個零,結(jié)果三千多塊錢只刷了三十多,幸好客人是打電話預(yù)定的,留了聯(lián)系方式,最后給打了折才把剩下的錢追回來。
其次,處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理,彌補(bǔ)失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成,但到了我這個環(huán)節(jié),都要立即解決掉,否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件,這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調(diào),這就是我得到的另一個受益:“團(tuán)隊精神”。部門里面是一個小團(tuán)隊,部門和部門之間是一個大團(tuán)隊,公司上下所以員工都應(yīng)該秉著團(tuán)隊精神互相幫助,而不應(yīng)因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工,更不應(yīng)該員工之間勾心斗角,舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間,我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務(wù)部、人事部等等,各個部門之間的密切配合,讓團(tuán)隊精神的概念深入人心。
還有就是這次實習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時代,競爭機(jī)制已經(jīng)滲入社會各個領(lǐng)域和人生的整個過程,學(xué)習(xí),生活,工作無一例外。因此,我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競爭意識。我們要在正確。
自我評價。
的基礎(chǔ)上,充分相信自己的實力,敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。
另外,還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機(jī)智的認(rèn)識,強(qiáng)化自身的競爭意識,自覺的正視社會顯示,轉(zhuǎn)變觀念,作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇也中取得趁工,僅僅敢于競爭還不夠,還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì),勢力和良好的狀態(tài)。每個大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活,離別學(xué)校,踏上社會之前,都將面臨一個重要的心理準(zhǔn)備,就是要轉(zhuǎn)變角色,拋開浪漫,拋開幻想,認(rèn)識自己所處的真實地位和‘嚴(yán)酷’的社會現(xiàn)實,實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習(xí)對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛,就必須嚴(yán)禁。
記得我在ktv收銀時,有個媽咪拿來兩張收據(jù),一張780元,一張880元,讓我開成1760元的發(fā)票,幸好我仔細(xì)地算了一下,不然我得自己賠100元。還有一次是有個喝醉的客人要求把小費(fèi)開發(fā)票,但是酒店有規(guī)定,給服務(wù)生的小費(fèi)不屬于收入,不能開發(fā)票,本應(yīng)該是樓面經(jīng)理出面解釋,結(jié)果他們都躲起來了,把爛攤子丟給我,最后還是給副總打了電話才解決的。所以很多時候周圍的人不會真心幫你,只能靠自己。
除此之外,我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通,如何更好的陳述自己的觀點如何說服別人認(rèn)同自己的觀點。我們剛?cè)ゾ频甑臅r候,員工宿舍白天是不給冷氣的,但是很多同事上夜班,白天在寢室就像蒸桑拿,然后我們就給人事部寫了建議信,沒想到?jīng)]過多久員工宿舍就裝了電扇。所以溝通才會有解決問題的可能。
這次實習(xí)讓我成功從安逸的學(xué)校生活過渡到了社會生涯。這23雙稚嫩的小翅膀慢慢長出了羽毛。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我們今后成功的重要基石。welcometotheadult’sworld.
立冬之日悄然無聲地到來,我走在街上,煦暖的陽光把我包裹著;走到十字路口,耳邊傳來了招聘那熱情洋溢的聲音;經(jīng)過一個個商鋪門口,上島咖啡、羅莎蛋糕的收銀員、地產(chǎn)店里的促銷員、中式西餐的服務(wù)員……無一不在為顧客提供著服務(wù)。我選擇了上城軍天酒店,在里面擔(dān)任收銀的角色。
在微光的路上,街燈一閃一閃地開始了新的一天的工作。它們低著頭,向我眨了眨眼睛,我也對他們眨了眨眼睛,沒有言語的交流,只是在一眨一眨的。路邊一排排樹肅殺地站著,在我的路上延伸著,我感到點點寒意,但遠(yuǎn)處那漸漸投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃開那蕭條的景象,向著光亮處奔去。
這是我第一天上班,我感到十分緊張,踏著遙遠(yuǎn)的路,我想起了面試時自己的窘態(tài)。突然,我覺得這路變得長了起來,腳邊草叢中傳來了兩只青蚱蜢的聲音,它們在露水與草葉間嬉戲。我蹲下身來,注視著它們;它們感到害羞,在草叢中胡蹦亂跳,但它們的方向卻與我一致,它們時而跳上草葉,搖曳,吸吮葉上掉落的露水;時而縱身俯沖入泥地里,享受沐浴;漸漸地,它們深綠色的身軀上泛起點點白光,它們開始興奮起來,像在草中開起了盛會。頓時,不知從什么地方又跑來了幾只蚱蜢,它們起舞,它們歌唱……我的嘴角不自覺地翹起,因著這動人的自然旋律。
我的心也頓時活躍起來,繼續(xù)朝那光亮處走去,腳下的路變得更加明亮了。十字路口處,整齊劃一的斑馬線如鋼琴鍵般浮起,紅燈、綠燈如霓虹燈般為安靜的十字路口補(bǔ)充著燈光,如同酒吧清場時的安靜。煩囂開始漸漸被彌散的陽光代替,行人、車輛自覺地走著自己應(yīng)走的路線。我的嘴角不自覺地翹起,因著這嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹?BR> 規(guī)章制度。
我已漸漸可接觸光明,我開始感到我的身軀暖和起來。我脫下呢質(zhì)大衣,盡情感受那煦暖的陽光,我慢慢地睜開眼睛,一行白鷺飛上青天,肅殺的樹影成了綠油油的一片康莊大道;路上行人開始多了起來,公交車的聲音開始響了起來,沒有什么比在陽光下享受自然與社會演奏的和諧統(tǒng)一的樂章更讓人舒心的了。我感到我的身軀滿懷沖勁,我的前途充滿希望,我整理了下我的衣裝,踏著穩(wěn)重的腳步,在這樂譜中繼續(xù)前行。
突然,我想到了夸父,夸父窮盡一生奢求逐日,結(jié)果,把自己的一生用完,卻永遠(yuǎn)無法接觸太陽。而我,不是夸父,我感恩太陽賜給我的光芒與溫暖,我享受著,我被照料著。我不會像夸父那樣,想去占有太陽,但我欣賞夸父的勇氣。我想,我也同樣有著這樣一份自信,只是我不是逐日,而是追隨陽光。
遠(yuǎn)處一幢高樓,在陽光中泛泛生輝。我加快步伐,風(fēng)迎面吹來,嗯,那是摻著陽光的暖風(fēng);青草香撲鼻而來,伴隨著絲絲泥土味。我喘了口氣,呼,我感覺到,空氣似乎也是甜的。望著逐漸變大的高樓,我不禁快樂起來,這是我將要工作的地方。我頓了一下,低頭看看我的銘牌,“上城軍天酒店”的字樣在陽光下透著亮光;上城星座,在我面前高大的矗立著,對我微笑著,我對著我前方的玻璃幕墻,看了看我自己,陽光從我頭頂灑落,我充滿力量、充滿陽光、充滿希望。
我的嘴角再次不自覺地翹起。昂首闊步走進(jìn)了上城星座那座大廈……。
過去的一年,是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè),酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo),堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化,以此為動力和我們的目標(biāo),帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團(tuán)結(jié)酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
第一科學(xué)決策,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)三點業(yè)績。
(一)經(jīng)營創(chuàng)收。
20xx年(8-12月)經(jīng)營收入萬元,其它業(yè)務(wù)收入萬元,總收入達(dá)萬元(其中:餐飲部為萬元,房務(wù)部為萬元,全年客房平均出租率為%,年均房價元。營業(yè)成本萬元,毛利額萬元,綜合毛利率為,營業(yè)費(fèi)用為萬元,營業(yè)稅金為萬元,管理費(fèi)用為萬元,財務(wù)費(fèi)用為萬元,營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。
(二)管理制度創(chuàng)利。
俗話說“人管人氣死人,制度管人人服人”,規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,隨著各項工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性,試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,并制約一些工作的順利開展。
各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,落實到每一個工作崗位,并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn),且與個人的工資掛鉤。
目前酒店各項制度規(guī)范,政令暢通,有章可循,有據(jù)可依,“制度管人”真正落到了實處。
(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
第二品牌管理,酒店主抓八大工作。
(一)以對外協(xié)調(diào)為主,建立良好社會關(guān)系。
酒店自20xx年8月15日試營業(yè)以來,一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期,酒店的消防未驗收,致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理,也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通,申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款,避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失,并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。
(二)以財務(wù)管理為目標(biāo),抓好每一項工作。
1、會計基礎(chǔ)工作方面。
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,在遵守財務(wù)制度的前提下,認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。
2、會計管理方面。
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理,加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理,每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格控制;由會計人員監(jiān)督,定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤,做到萬無一失。
3、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支,編制費(fèi)用預(yù)算,合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo),及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,主動咨詢稅收疑難問題,為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。
(三)以效益為目標(biāo),抓好銷售工作。
市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽(yù),樹立良好公眾形象的一個重要窗口,它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策,制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,在20xx年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強(qiáng)與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
2、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場,爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。
3、自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額2583782.4萬元,完成率110.7%。房券銷售330套,會員卡銷售18張。
(四)以改革為動力,抓好餐飲工作。
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行,在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、從20xx年8月至20xx年11月,餐飲部共完成計劃任務(wù)的86.35%,毛利率平均達(dá)到44.24%。
(五)以質(zhì)量為前提,抓好客房工作。
1、酒店自20xx年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編,客房服務(wù)人員邊開荒,邊做房,工作重,壓力大,但大家齊心協(xié)力,在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下,共同完成了酒店下達(dá)的各項任務(wù)。
2、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,客房部根據(jù)酒店要求,設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度,對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范,從而使全體員工在思想上能夠保持一致,保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié),對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開,體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等,從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,以文字形式上墻,強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對,做到無疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營和各項任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開業(yè),知名度較低,為了能擴(kuò)大酒店的知名度,客房部降低了房價,并運(yùn)用房等優(yōu)惠政策招攬客人,做到旺季更旺,淡季不淡,超額完成了酒店制定的各項任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本,降低毛利率,我們將部分用品再回收、再利用,使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。
(六)以“四防”為內(nèi)容,抓好保衛(wèi)工作。
1、建立健全各種規(guī)章制度:
酒店在試營業(yè)期間,按照酒店的要求,10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊,并在月底與各部門簽定了消防安全。
責(zé)任書。
致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。
2、管理方面。
日常工作中首先采取從我做起,以身作責(zé)。特別是在酒店施工期間,保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下,積極配合各部工作,保證酒店內(nèi)的安全工作,為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
在日常工作中采取因人施教,分析人員的心理狀況,采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素,培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去,統(tǒng)一行動,協(xié)同作戰(zhàn)的目的。
3、消防工作。
為了進(jìn)一步認(rèn)真落實《消防法》的規(guī)定,做到防患于未然,提高全員意識,教育酒店全體員工自上而下,從思想上重視,狠抓防火工作,在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元,處理打架事件30起,抓獲違規(guī)操作6起,罰款金額600元。消防安全培訓(xùn)150次,下發(fā)整改通知書12份都已整改。購買滅火器128具,滅火器箱子50個。接受職能部門檢查3次,基本保證酒店消防設(shè)施到位,為12月份市消防局對酒店驗收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。
(七)以降耗、降損失為核心,抓好維護(hù)工作。
從酒店籌備開始,工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作,一一登帳并運(yùn)至大庫,確保將拆除的損失降到最小。為節(jié)約資金,自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工,只此一項就為酒店節(jié)約資金近萬元。并且,試營業(yè)期間,工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點鐘,早晨還要照常上班,員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。
酒店開業(yè)后,工程部自己設(shè)計制作了兩臺巴西燒烤爐,酒店二級庫房貨架,負(fù)一層暖氣的改造和拆除等,包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試,也都是由工程部來完成的,為酒店節(jié)約了大量的資金。
8月5日開業(yè)后,由于經(jīng)營情況較好,各項能耗都較大,在這種情況下,經(jīng)過工程所有員工的不懈努力,總共為酒店節(jié)約用水1202方,用電11525度,以實際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。
(八)以精干為原則,抓好人事、培訓(xùn)工作。
自試營業(yè)以來在,在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo),“以人才治店,以人才求生存”為目標(biāo),順利完成20xx年度人事工作。
經(jīng)過5個月的運(yùn)行,酒店的用人機(jī)制逐步建立起來,知人善用,幫助員工、提高員工、留住員工,為員工提供創(chuàng)造成才,發(fā)揮才能的機(jī)會,加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。
自酒店質(zhì)檢部成立以來,作為酒店紀(jì)律督查的職能部門,基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。這幾個月以來,依照規(guī)定除名了5名員工,勸退了16名員工,留店查看3名員工,其他警告及系列處罰共73人次,進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。
加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作,除了新員工的入職培訓(xùn),還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn),老員工以身做責(zé),通過言傳身教帶動新員工。
第三提升企業(yè)文化增強(qiáng)員工凝聚力。
企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項重要工作,員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年,把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點,組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部;為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念,酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工,利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗,并和工作聯(lián)系起來,組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運(yùn)行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。
第四四星標(biāo)準(zhǔn),客戶反饋,酒店仍存三類問題。
(一)設(shè)施設(shè)備不盡完善。
明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店,不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備,還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施,都還不能達(dá)到要求,努力達(dá)到四星級酒店的各項標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項十分重要的工作。
(二)管理水準(zhǔn)有待提升。
2、表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;。
3、表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
(三)服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動,接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
20xx年,是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年,是酒店發(fā)展的一年,是具有轉(zhuǎn)折意義的一年,福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象,保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。相信在新的一年中,在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下,開闊思路、開拓進(jìn)取,xxxxxx假日酒店的各項工作一定能再創(chuàng)佳績!
實習(xí)收銀心得體會篇十二
不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的.服務(wù),要讓顧客體會到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來顧客開心自己也舒心。
實習(xí)收銀心得體會篇十三
時光飛逝,很快我們就迎來大學(xué)的最后一個暑假。為了給自己的大學(xué)增添些許實習(xí),也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗,我打算找份工作做做。__月__日,我到__店報到上班,在那做暑假收銀員的實習(xí)生。
沒有實習(xí),就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學(xué)校我與社會的接觸并不多,只做過些簡單的小兼職,雖然也有所收獲,但終歸是耗時多,學(xué)到的東西較為有限,這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司,去了解和學(xué)習(xí)收銀的知識和信用卡的一些知識,還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__,我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久,我就參加了__第__屆運(yùn)動會,我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張,興奮的是這彌補(bǔ)了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史,給我體驗了全新的感受,更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化,緊張的是我有點怯生,怕自己做的不好。
這有點矛盾的心理激勵我格外的努力,哪怕是休息天訓(xùn)練我也沒怨言,無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧,即使那時我還不那么了解它的文化。后來在比賽中,首先觸動我的就是團(tuán)隊合作的力量,這種力量一直延續(xù)到了最后,雖然我們店輸了,但我仍然為我們的隊員驕傲,也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景,沒有給人敵對的對抗,而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景,大家來自四面八方,可以說是五湖四海,但因為這個公司,我們都聚在了一起,這是多奇妙的事啊。
運(yùn)動會后便開始了工作,在老師的教導(dǎo)下,我很快的進(jìn)入了工作狀態(tài),不過就是還不熟練,偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹(jǐn)小慎微,不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道,錢上面可馬虎不得,有好幾次因為失誤還賠了錢,也算是汗的教訓(xùn)了。除了錢要注意,超市里還要刷卡,卡單也不能拉錯,萬一拍錯了,還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來,不僅麻煩,還會被賬臺罵的半死。
在超市工作,除了和金錢打交道,還是面對面和顧客在打交道,雖說是收錢的工作,但也不乏會有一些瑣碎的事情,還有服務(wù)態(tài)度,解決突發(fā)問題等,有的時候雙方溝通不暢,爭吵也是常有的,但我們作為為顧客服務(wù)的人員,不能爭著吵鬧,而是應(yīng)該著手去解決矛盾,有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾,一個微笑既能使別人感到滿意,也能令自己的身心愉悅,因為環(huán)境之間是相互影響的,多傳遞一些正能量,能改變很多,也能學(xué)到很多。
工作和在學(xué)校學(xué)習(xí)有很大的不同,學(xué)校比較簡單,接觸的人主要是學(xué)生和老師,而在__工作,每天見到的人是形形色色的,甚至是不同的人種,難免會有語言上的障礙,此時此刻,我真是有點尷尬,覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑,而是每次抓住機(jī)會練習(xí)一下,哪怕說的不好,也會很努力地去講,我想這也是一種進(jìn)步。工作有時候就逼著我們?nèi)W(xué)習(xí),因為你要想發(fā)展的更好,只有不斷學(xué)習(xí),不斷充實自己,才不會被時間淘汰。
也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么,說心里話,我很喜歡這個工作,在與不同人的接觸中我學(xué)到很多,也學(xué)會了不斷地思考自己。當(dāng)然,工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓罚鋵嵣钪胁环鞓罚灰覀冇眯娜グl(fā)現(xiàn),一定會收獲快樂。在__的工作中,我認(rèn)識了一些朋友,從她們身上也學(xué)到了不少。形形色色的人,每天上演著財米油鹽的故事,最真實的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過,我甚至都沒有覺察到,但現(xiàn)在回想起來,還是收獲頗多的,增加了對一個企業(yè)的些許了解,學(xué)到了許多人際交往的東西,也鍛煉了自己的耐心、細(xì)心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足,在此之后,要不斷完善自己,充實自己。
實習(xí)收銀心得體會篇十四
收銀工作是商場等零售行業(yè)不可或缺的一環(huán),為了提高自己的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭力,我選擇了在大型超市進(jìn)行了一段時間的實習(xí)收銀工作。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我收獲了許多寶貴的心得體會。
首先,準(zhǔn)確高效地進(jìn)行收銀操作是收銀員的基本要求。一次成功的收銀過程,需要我們快速地掌握商品價格和數(shù)量,并準(zhǔn)確無誤地輸入到收銀系統(tǒng)中。在面對高峰期的時候,人流量和交易量巨大,很容易導(dǎo)致收銀員操作失誤,因此我們需要不斷熟悉各類商品的價格,并提前做好心理準(zhǔn)備。通過不斷訓(xùn)練和練習(xí),我慢慢地掌握了高效的收銀技巧,大大提高了自己的工作效率。
其次,良好的服務(wù)態(tài)度對于提升顧客滿意度至關(guān)重要。在收銀員這個崗位上,我們是與顧客直接接觸的,因此我們的服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到顧客的購物體驗。在實習(xí)期間,我學(xué)到了如何微笑、問候顧客,處理他們的投訴和需求。通過與顧客的交流,我也更好地了解到顧客的需求和心理,提高了自己與人溝通的能力,培養(yǎng)了細(xì)心傾聽的習(xí)慣。
再次,正確處理各種異常情況是作為一名收銀員必備的能力。實際工作中,各種不可預(yù)測的情況難免會出現(xiàn),比如商品缺貨、退換貨等。在這種情況下,我們需要沉著冷靜地應(yīng)對,并及時與顧客進(jìn)行溝通,達(dá)成雙方滿意的解決方案。當(dāng)然,在處理異常問題時,我們也需要與其他同事進(jìn)行配合和溝通,相互支持,達(dá)到一致對外。
最后,協(xié)作和團(tuán)隊合作能力是收銀員必備的素質(zhì)。尤其在忙碌的節(jié)假日和促銷活動期間,需要多名收銀員協(xié)同工作,保證整個收銀流程的順暢進(jìn)行。在實習(xí)期間,我學(xué)到了如何與其他員工密切配合,協(xié)調(diào)分工,互相幫助。通過和其他員工共同努力,我們共同完成了收銀任務(wù),提供了良好的購物環(huán)境和服務(wù)體驗。
通過這段實習(xí)收銀經(jīng)歷,我不僅提高了自己的工作能力和技巧,也培養(yǎng)了自己的責(zé)任心和綜合素質(zhì)。收銀工作雖然看似簡單,但實際上充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有經(jīng)過反復(fù)實踐和不斷努力,我們才能在這個崗位上做到出色,為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。因此,我會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,不斷提升自己的技能和能力,為未來的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。
實習(xí)收銀心得體會篇十五
我是一名大學(xué)生,今年有幸獲得了一個在超市進(jìn)行為期一個月的收銀實習(xí)機(jī)會。在這一個月的實習(xí)中,我深刻地體會到了作為一個收銀員的辛苦和重要性。
二、責(zé)任感的培養(yǎng)。
在實習(xí)過程中,我逐漸培養(yǎng)起了責(zé)任感。收銀員是超市的門面,直接面向顧客。我意識到自己的每一次操作都會對顧客造成直接的影響。因此,我更加注重自己的言行舉止,提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。我努力做到微笑服務(wù),主動幫助顧客解決問題,真誠地對待每個人,這讓我深刻地感受到服務(wù)行業(yè)的人情味和幸福感。
三、提高溝通能力。
實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)與顧客的溝通非常重要。有時候,顧客因為某種原因心情不好,會對服務(wù)態(tài)度不滿。但是,作為收銀員,我必須要冷靜下來,換位思考,了解顧客的需求和想法,通過良好的溝通化解顧客的不滿。這一系列的交流讓我學(xué)會了如何表達(dá)自己,如何更好地傾聽和理解他人的需求,進(jìn)一步提高了我的溝通能力。
四、耐心與細(xì)心并重。
收銀員這個職位需要耐心和細(xì)心,因為我們需要處理大量的商品和顧客的信息。在實習(xí)過程中,我時常需要將商品條碼準(zhǔn)確地輸入到電腦中,并與顧客的購買清單核對。這需要我高度的細(xì)心和謹(jǐn)慎,以免發(fā)生錯誤。同時,對于有時情緒激動的顧客,我也要保持自己的冷靜和耐心,積極解決問題。通過不斷提升耐心和細(xì)心的能力,我在實習(xí)期間付出了更多的努力,并且更加盡職盡責(zé)地完成了自己的工作。
五、團(tuán)隊意識的培養(yǎng)。
在超市,收銀員都是一個團(tuán)隊。我們相互合作,互相支持,共同面對工作中的挑戰(zhàn)。在實習(xí)過程中,我積極參與團(tuán)隊的工作,并與同事們緊密協(xié)作,共同解決問題。通過相互幫助和溝通交流,我們共同提升了工作效率,為顧客提供更好的服務(wù)。團(tuán)隊合作的經(jīng)驗讓我意識到一個團(tuán)隊的力量是無窮的,同時也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊意識和合作精神。
總結(jié)。
通過這一個月的收銀實習(xí),我不僅積累了寶貴的實踐經(jīng)驗,也進(jìn)一步培養(yǎng)了自己的責(zé)任感、溝通能力、耐心與細(xì)心,以及團(tuán)隊意識。這些經(jīng)驗和能力對我的未來發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我深深地感謝這次實習(xí)的機(jī)會,并會將這次寶貴的經(jīng)驗應(yīng)用到自己今后的學(xué)習(xí)和工作中,不斷提升自己,為社會做出更大的貢獻(xiàn)。
實習(xí)收銀心得體會篇十六
第一段:引言(100字)。
實習(xí)收銀是大學(xué)生鍛煉實踐能力的一項重要經(jīng)歷,我在一家超市實習(xí)收銀工作中學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和工作效率的寶貴經(jīng)驗。通過這段實習(xí)經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識到了收銀員這一崗位的重要性以及不可忽視的挑戰(zhàn)。在實踐中,我逐漸體會到如何處理突發(fā)情況、處理客人抱怨以及提高自己的工作效率等內(nèi)容,下面就將分享一些我在實習(xí)收銀過程中得到的心得和體會。
第二段:服務(wù)態(tài)度的重要性(250字)。
在收銀工作中,良好的服務(wù)態(tài)度對于顧客的體驗和超市形象起著至關(guān)重要的作用。首先,作為一個收銀員,笑容和問候是與顧客建立良好關(guān)系的第一步。我發(fā)現(xiàn),即使當(dāng)工作環(huán)境繁忙時,保持微笑和友好的態(tài)度也會讓顧客感到受到尊重和重視。其次,及時解答顧客的問題和疑慮是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。在我實習(xí)的過程中,我學(xué)會了主動與顧客溝通,并盡量用簡單易懂的語言回答他們的問題。最后,耐心和細(xì)心是服務(wù)態(tài)度的基石。有時候,顧客可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況或問題,作為收銀員,我們需要有耐心聽取顧客的需求,并盡力滿足他們的要求。
第三段:處理客人抱怨的能力(250字)。
無論是什么行業(yè),抱怨都是不可避免的,作為收銀員也是如此。在實習(xí)中,我遇到了一些不滿意服務(wù)的顧客,他們提出了各種各樣的投訴和抱怨。在這些情況下,冷靜和耐心是解決問題的關(guān)鍵。首先,我學(xué)會了先聽取顧客的抱怨,并展示出我理解他們的問題,并表示我愿意解決。然后,我根據(jù)情況提供解決方案并盡力滿足顧客的需求。關(guān)鍵在于,我學(xué)會了將客戶的利益放在第一位,并且以積極主動的態(tài)度去解決問題。通過這種方式,我往往能夠在保持顧客滿意度的同時保持超市的聲譽(yù)。
第四段:提高工作效率(300字)。
實習(xí)收銀的過程中,工作效率對于提高超市的服務(wù)水平和顧客滿意度具有至關(guān)重要的作用。在我實習(xí)的過程中,我明白了提高工作效率的重要性,并嘗試了幾種方法來優(yōu)化我的工作流程。首先,我學(xué)會了通過對物品擺放的合理安排和整理來提高工作的效率和速度。合理的收銀臺布局和對常用商品的熟悉程度可以顯著減少操作時間。其次,我學(xué)會了合理利用技術(shù)和設(shè)備來提高工作效率,例如快速輸入商品編號和運(yùn)用掃碼技術(shù)等。最后,我培養(yǎng)了時間管理的能力,根據(jù)待辦事項的優(yōu)先級進(jìn)行合理安排,并遵循時間計劃提高自己的工作效率。
第五段:總結(jié)(200字)。
通過實習(xí)收銀,我不僅學(xué)到了服務(wù)態(tài)度、處理客人抱怨和提高工作效率的技巧,也增強(qiáng)了自己的抗壓能力和與人溝通的能力。這段實習(xí)對我個人和職業(yè)發(fā)展來說都是具有深遠(yuǎn)意義的。通過觀察和參與實踐,我意識到良好的服務(wù)態(tài)度和高效的工作效率不僅僅是為了滿足顧客需求,更是為了提升企業(yè)形象和發(fā)展?jié)摿?。在未來的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平和工作效率,以成為一名更加專業(yè)和優(yōu)秀的收銀員。
實習(xí)收銀心得體會篇十七
雖然自己做收銀工作的時間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因為我們不僅僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習(xí),能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會,也算是對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,使我們的'工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。
實習(xí)收銀心得體會篇十八
第一段:引言(約200字)。
作為一名大學(xué)生,我有幸在暑假期間找到了一份收銀員實習(xí)的工作,雖然這只是一份實習(xí)職位,但是這段實習(xí)經(jīng)歷對我來說卻是非常寶貴的。在這段時間里,我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能,還收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。下面我將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷,分享一些收銀實習(xí)的心得體會。
第二段:專業(yè)知識與技能學(xué)習(xí)(約300字)。
在實習(xí)期間,我首先學(xué)到了收銀員必備的專業(yè)知識和技能。我了解了各種貨幣的面值和特點,學(xué)會了如何迅速準(zhǔn)確地點鈔和找零。同時,我還學(xué)會了使用收銀機(jī)和計算器,并掌握了一些基本的商品編碼,使得我能夠快速有效地處理顧客的購物結(jié)算。這些專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)不僅提高了我的工作效率,還使我更加自信和成熟。
第三段:團(tuán)隊協(xié)作與人際關(guān)系(約300字)。
在實習(xí)過程中,我也體驗到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性,學(xué)會了與同事們和諧相處。每天接待大量顧客和處理繁雜的工作,必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù),這對于一個人來說是不可能完成的。因此,與同事們的密切合作成為提高工作效率的關(guān)鍵。通過和他們一起商討工作計劃、相互交流經(jīng)驗和技巧,我不僅提高了個人的能力,也加深了彼此之間的友誼。
第四段:態(tài)度與責(zé)任心(約300字)。
在收銀實習(xí)過程中,我認(rèn)識到了工作態(tài)度和責(zé)任心的重要性。作為一名收銀員,我必須時刻保持積極主動,誠實守信。我要與顧客微笑交流,禮貌周到地為他們提供服務(wù),這不僅能更好地滿足顧客的需求,也能提升企業(yè)的形象和信譽(yù)。另外,我還要對自己的工作負(fù)責(zé)任,不能因為各種理由怠慢和拖延,要時刻保持高度的警覺和工作效率,將顧客的利益置于首位。
第五段:對未來的幫助與展望(約300字)。
通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷,我對自己的未來也有了更清晰的認(rèn)識。除了學(xué)到專業(yè)知識和技能,我還培養(yǎng)了一種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和責(zé)任心。這些都將對我未來的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我相信,在今后的工作中,我一定會更加準(zhǔn)確和細(xì)致地應(yīng)對各種復(fù)雜的工作環(huán)境。同時,我也深刻意識到了專業(yè)知識和技能的重要性,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力,使自己在職場中更具競爭力。
總結(jié)(約200字)。
通過這段收銀實習(xí)的經(jīng)歷,我收獲了很多,不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,還鍛煉了自己的團(tuán)隊協(xié)作能力和工作態(tài)度。這些都將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我相信,只要保持積極的心態(tài)和努力,任何一個實習(xí)經(jīng)歷都可以成為我們?nèi)松膶氋F財富。
實習(xí)收銀心得體會篇十九
可是經(jīng)過一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過一段時間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好,讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,那一刻我非常開心,所有的苦。累都很值,同時,我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對于我來說,又是一項新的挑戰(zhàn)。
實習(xí)的九個月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識最深的是:
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:”你的一舉一動都代表了我們開元,你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們.”.”只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑.”
2、酒店文化
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說,飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。
在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。
對于外地客人而言,他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對于我來說壓力很大,面對困難和壓力,我沒有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個月后,我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
以上是我在實習(xí)過程中的一些感受,從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,從我的這九個月的實習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足:
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道:“善待員工,做個好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器?!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個民族有它自己的民族文化,一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,平時一盤散沙,遇事就會各想各的心事,而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考,換句話說,就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實上,除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎勵!
九個月實習(xí)已成為過去,過去的成功與失敗都已成為過去式,我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,在這九個月的實習(xí)期里,對我個人來講有很重要的意義,從一個走出校園不懂世事的實習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給我的這次機(jī)會,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。