總結(jié)是一個回首過去、展望未來的過程，可以幫助我們更好地成長和發(fā)展。如何保持健康的體魄是每個人需要重視的問題，我們可以養(yǎng)成良好的飲食和運動習慣。下面是一些優(yōu)秀總結(jié)范文的選編，供大家參考和學習，提高寫作能力。
收費服務(wù)心得篇一
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴重，收費站的建設(shè)和設(shè)置也越來越多。而保安作為收費站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會到了保安職責的重要性和自己的責任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識。在收費站工作期間，我深刻體會到了服務(wù)對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細致入微的服務(wù)，能夠為用戶提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機因為等待時間過長情緒失控，在收費站內(nèi)大聲抱怨。當時，我立即上前安撫，并通過細心的解釋，使司機了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費站工作期間，我積極學習交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關(guān)知識，以便更好地指導(dǎo)用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機在行駛過程中，不按照標線行駛，造成道路混亂。我當即制止司機，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導(dǎo)，司機意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學習和提高，才能更好地履行自己的職責。
再次，團隊協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費站工作期間，我深刻認識到了團隊協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團隊協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費站保安服務(wù)是一項艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費站保安服務(wù)的提升貢獻自己的力量。
收費服務(wù)心得篇二
銀行服務(wù)收費是人們在使用銀行服務(wù)時面臨的一個重要問題。無論是普通儲蓄賬戶、信用卡、貸款還是其他任何銀行服務(wù)，都有可能產(chǎn)生一些相應(yīng)的收費。這些收費項對于消費者來說，可能會帶來一些費用的負擔。但是，在理性分析和正確使用銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，消費者可以降低相應(yīng)的風險和成本。
銀行服務(wù)收費主要分為兩類，一類是現(xiàn)金收費，另一類是實際利息收費或者是利率的一種形式。其中現(xiàn)金收費是指在客戶使用銀行服務(wù)時，銀行會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和具體時間，對客戶收取一定的服務(wù)費用和管理費用。如在信用卡的提現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬時需收取一定的手續(xù)費。而實際利息收費則是指客戶在借款中所需支付的利息，不僅僅包括本金上的利息成本，同時也包括所有附加的費用。
銀行服務(wù)收取費用是銀行商業(yè)行為的一部分，是銀行維持正常運轉(zhuǎn)和盈利的必要步驟。在消費者的使用過程中產(chǎn)生的成本將通過收取相關(guān)服務(wù)費用和管理費用的形式，由銀行來分攤和收回成本。除此之外，由于銀行在收取服務(wù)費用時還有著多重要求，如合法、合規(guī)、公開、公正等要求，因此，為了保障消費者權(quán)益，銀行服務(wù)收費也需要遵循相應(yīng)的規(guī)則和標準。
首先，我們必須充分了解銀行服務(wù)收費的具體內(nèi)容并比較各家銀行服務(wù)的收費情況，來選擇最適合自己的銀行服務(wù)。同時，我們還可以通過使用不同的支付方式，如銀行卡與現(xiàn)金的結(jié)合，來選取最節(jié)省的支付方式。在使用信用卡時，可以盡量避免提前還款，因為提前還款可能會產(chǎn)生額外的付款。同樣，我們可以根據(jù)自身偏好和利益考慮自己的資金情況，盡量選擇適合自己的銀行服務(wù)。在使用銀行服務(wù)時，我們還需要正確理解和使用相關(guān)服務(wù)，例如信用卡刷卡的消費規(guī)則、儲蓄存款存取款規(guī)則、貸款利率等，避免出現(xiàn)不必要的費用。
第五段：總結(jié)。
銀行服務(wù)收費是人們使用銀行服務(wù)不可避免的問題。通過了解銀行服務(wù)收費的種類和原因，我們可以更好地控制銀行服務(wù)收費，減輕財務(wù)負擔。同時，我們還可以通過正確的使用銀行服務(wù)來降低相關(guān)費用的風險和成本。在今后的使用過程中，我們需要持續(xù)關(guān)注銀行服務(wù)收費的情況，以此來獲得更合理的銀行服務(wù)，更好地管理個人資金。
收費服務(wù)心得篇三
收費服務(wù)窗口是我們生活中不可或缺的一部分，無論是辦理各類證件手續(xù)、繳費、咨詢還是投訴，我們都需要到收費服務(wù)窗口解決。在我多次與收費窗口打交道的經(jīng)驗中，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。在這里，我想分享一下我在收費服務(wù)窗口的一些心得體會。
第一段：及時高效的服務(wù)。
收費服務(wù)窗口的最大優(yōu)點就是能給我們提供及時高效的服務(wù)。不管是個人用戶還是企業(yè)核心客戶，只要將所需材料準備齊全，基本上都能夠在服務(wù)窗口快速辦理業(yè)務(wù)。不管是辦理身份證、戶口遷移、營業(yè)執(zhí)照注冊還是繳納水、電、煤等費用，只需要拿到服務(wù)窗口排隊等候片刻就能解決問題。這種高效的服務(wù)給我們的生活帶來了極大的方便，節(jié)約了大量的時間和精力，極大地提高了我們的工作效率。
第二段：熱情周到的服務(wù)態(tài)度。
收費服務(wù)窗口的工作人員通常都具備熱情周到的服務(wù)態(tài)度。他們時刻面帶微笑，真誠地詢問我們的需求，并且盡力提供最優(yōu)質(zhì)的幫助。對于客戶的各種問題和困難，他們都會仔細傾聽并給予建議和解決方案。有時候，當我們遇到了一些疑難問題，甚至是一些令人煩惱的情況時，只需要在收費服務(wù)窗口耐心溝通，工作人員總會想方設(shè)法為我們解決困難，提供幫助。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度讓我們感受到被關(guān)注和被重視的溫暖，真正實現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。
第三段：規(guī)范專業(yè)的工作流程。
收費服務(wù)窗口的工作人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓，掌握了嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?。他們清楚自己的職責和工作范圍，能夠按照?guī)定的程序和要求為我們提供服務(wù)。無論是填寫表格、審核材料還是辦理繳費手續(xù)，他們都能夠熟練地操作，并且盡量減少錯誤和瑕疵。這種規(guī)范專業(yè)的工作流程保證了我們的權(quán)益不受侵害，讓我們在與服務(wù)窗口的交流中感到十分安心。
第四段：加強信息化建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量。
隨著信息化建設(shè)的不斷推進，越來越多的收費服務(wù)窗口開始引入了現(xiàn)代科技手段，如自助取號機、自助繳費機等，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。這種信息化建設(shè)使得我們不再需要排長隊等候，只需要通過機器取號等待，可以自助查詢業(yè)務(wù)辦理進度，并且可以直接進行線上繳費。這樣一來，不僅減少了人力成本，縮短了等待時間，也提高了服務(wù)的準確性和便捷性。信息化建設(shè)的推進令我們充分感受到了科技的力量，也讓我們對未來收費服務(wù)窗口的發(fā)展充滿了期待。
第五段：提出建議，持續(xù)改進服務(wù)水平。
雖然目前收費服務(wù)窗口的服務(wù)水平已經(jīng)很不錯，但仍然有一些不足之處。我認為，收費服務(wù)窗口可以進一步提高服務(wù)效率，縮短辦理時間。可以通過增加工作人員，改進工作流程等方式實現(xiàn)。另外，可以加強服務(wù)窗口和用戶之間的溝通，定期征求用戶的意見和建議，針對問題進行改進和優(yōu)化。只有不斷改進和提高服務(wù)水平，才能讓收費服務(wù)窗口更好地為用戶服務(wù)，為我們的生活帶來更多的便捷和溫暖。
總結(jié)：收費服務(wù)窗口是我們生活中必不可少的一部分，通過與收費服務(wù)窗口的交流，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。高效的服務(wù)、熱情周到的態(tài)度、規(guī)范專業(yè)的工作流程以及信息化建設(shè)的推進，這些都讓我們在收費服務(wù)窗口得到了最好的體驗。同時，我們也要提出建議，持續(xù)改進服務(wù)水平，讓收費服務(wù)窗口更好地滿足我們的需求，為我們的生活帶來更多的方便和舒適。
收費服務(wù)心得篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務(wù)才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學會了與人為善和關(guān)注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇五
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
20xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實現(xiàn)自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節(jié)里那千百次練習，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進行不厭其煩的指路；主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章！
收費服務(wù)心得篇六
收費站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗。我作為一名收費站班組成員，通過日常工作的實踐，深刻體會到了服務(wù)的重要性。以下是我對收費站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費站的工作涉及到收費操作、信息查詢、糾錯和應(yīng)對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費情況了如指掌，能夠迅速地完成收費工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準確、及時地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學習和實踐，我們才能更好地勝任收費站班組成員的角色。
再次，團隊協(xié)作是關(guān)鍵。收費站的運作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機的工作機制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團隊關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學習，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴格遵守工作紀律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅實的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽，才能真正提升收費站的服務(wù)品牌價值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅持。收費站的服務(wù)工作是一個不斷改進和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進。我們要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進情況。我們要不斷學習，提高自身的素質(zhì)和知識水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進和提升的過程中，我們才能實現(xiàn)收費站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費站班組成員，服務(wù)意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團隊協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關(guān)注的要點。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費站的整體形象和口碑。
收費服務(wù)心得篇七
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務(wù)的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
三、每一個一線工作人員都應(yīng)該認真的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個細節(jié)中去，把服務(wù)變成習慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
收費服務(wù)心得篇八
甲方：
乙方：
一、術(shù)語解釋。
為了本服務(wù)條款之目的：
1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開發(fā)有限責任公司。
1-2“網(wǎng)絡(luò)實名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶輸入的一個名稱（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱等）將該用戶直接引導(dǎo)到一個與之對應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊者注冊的在網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)中實現(xiàn)直達的關(guān)鍵詞。
1-3“申請者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實名注冊申請的政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體、其他組織及個人。
1-4“注冊者”是指注冊成功并接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的上述申請人。
1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務(wù)的各級代理商。
1-6“付費”系指申請者在申請注冊時支付網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)費之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請者付費之日為準。
1-7“續(xù)費”系指注冊者為在服務(wù)期屆滿后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)，而按照續(xù)費當時的價格繼續(xù)支付費用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊者續(xù)費確認之時為準。有關(guān)續(xù)費的具體規(guī)定見《網(wǎng)絡(luò)實名注冊規(guī)范》（以下簡稱“注冊規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊協(xié)議”系指申請/注冊者與代理商簽訂的由代理商為申請/注冊者提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的協(xié)議。
1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實名”系指能夠確定專有、專用性的網(wǎng)絡(luò)實名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)形式見注冊規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊成功”系指申請者按規(guī)定付費后，網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)實際開通。
二、申請/注冊者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實名的全部規(guī)定及________不時之修改，包括但不限于本條款、注冊規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實名復(fù)議規(guī)則。
2-2對申請注冊的網(wǎng)絡(luò)實名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁（以下簡稱“對應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請/注冊者信息是真實、準確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對申請/注冊者具有法律約束力。
2-4根據(jù)注冊規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實名注冊的申請，并保證在申請時不違反中華人民共和國法律法規(guī)，或者對申請/注冊者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會因接受該網(wǎng)絡(luò)實名注冊或為其提供網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對任何第三人的侵權(quán)。保證所申請注冊的網(wǎng)絡(luò)實名不會被用于任何非法目的；注冊或使用網(wǎng)絡(luò)實名時不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實名名稱。
甲方：
乙方：
收費服務(wù)心得篇九
第一段：收費公開透明
律師服務(wù)收費應(yīng)該公開透明，客戶應(yīng)當清楚了解律師服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當將收費標準和收費方式以適當方式進行公示，并及時告知客戶具體收費金額。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費政策可以有效緩解客戶對律師服務(wù)收費的疑慮和誤解，增加客戶對律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當始終把收費公開透明作為收費原則之一，與客戶建立誠信和互信的關(guān)系。
第二段：費用明細清晰
律師服務(wù)費用應(yīng)當明細化并與實際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當向客戶詳細解釋律師服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式，使客戶能夠清楚了解各項費用的用途，并確保費用的合理性。我在處理案件時，經(jīng)常向客戶提供明細化的費用清單，讓客戶明確了解每項費用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽建設(shè)。
第三段：與收入相符合
律師服務(wù)收費應(yīng)當與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務(wù)收費可能導(dǎo)致客戶對律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過低的服務(wù)收費則可能削弱律師服務(wù)的價值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當合理確定服務(wù)收費，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務(wù)價值對等
律師服務(wù)收費應(yīng)當與其提供的服務(wù)價值對等。律師通過專業(yè)知識和技能提供法律服務(wù)，解決客戶的法律問題，因此客戶有權(quán)要求對應(yīng)的價值回報。律師事務(wù)所應(yīng)當根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費，并與客戶進行充分協(xié)商。只有服務(wù)價值與服務(wù)收費對等，客戶才會對律師服務(wù)感到滿意，并愿意長期與律師事務(wù)所合作。
第五段：誠信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當堅守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務(wù)收費，并在收費過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語：規(guī)范律師服務(wù)收費是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護律師行業(yè)聲譽和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過收費公開透明、費用明細清晰、與收入相符合、服務(wù)價值對等和誠信自律這五個方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇十
目前我院嚴格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費。
標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項。
目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學習和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床。
科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行。
零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止。
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
醫(yī)院核實后追究相關(guān)責任科室及人員的責任。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，
我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和。
藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)。
象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，讓病人來我院“花最少的。
錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
收費服務(wù)心得篇十一
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的'語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
收費服務(wù)心得篇十二
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負責綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學適齡兒童全部入學，為每一個初中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學生轉(zhuǎn)學，符合條件的在開學2周內(nèi)保證學生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標準和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經(jīng)核實堅決查處，并公諸于眾。
收費服務(wù)心得篇十三
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費服務(wù)心得篇十四
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的`窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風，聽到的是細雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費服務(wù)心得篇十五
隨著法治社會的發(fā)展和人民對法律意識的提高，律師服務(wù)需求不斷增長。然而，律師服務(wù)收費一直是一個備受爭議的話題。對于律師來說，合理規(guī)范的服務(wù)收費不僅能夠維護自身的權(quán)益，還能提高工作積極性，促進律師事務(wù)所的健康發(fā)展。在多年的從業(yè)中，我積累了一些關(guān)于規(guī)范律師服務(wù)收費的心得體會，希望能與大家分享。
首先，律師在制定收費標準時應(yīng)該根據(jù)案件的復(fù)雜程度和法律服務(wù)的價值來確定。通常情況下，案件越復(fù)雜，律師花費的精力和時間就越多，律師所能提供的法律知識和經(jīng)驗也更有價值。因此，律師應(yīng)該根據(jù)這些因素來制定收費標準，確保自己的勞動和智慧得到公平合理的回報。
其次，律師要遵循誠實守信的原則，不得做出不合理的亂收費現(xiàn)象。亂收費行為不僅會傷害客戶的利益，也會嚴重破壞律師行業(yè)的形象和信譽，影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，律師在制定收費標準時要堅持誠實守信的原則，遵循職業(yè)道德規(guī)范，不得隨意提高收費標準或隱瞞費用，確?？蛻魧β蓭煼?wù)的信任和滿意。
再次，律師應(yīng)該主動與客戶溝通，確保雙方對收費標準的理解和認同。在接受客戶委托的過程中，律師要充分了解客戶的需求，并通過溝通得到客戶的認可。律師應(yīng)當向客戶詳細說明收費的依據(jù)和方式，及時告知客戶相關(guān)費用變動，避免客戶因為對收費不了解而產(chǎn)生不滿和爭議。只有律師與客戶之間形成了相互理解和認同的收費標準，才能夠順利開展工作，保持良好的合作關(guān)系。
此外，律師應(yīng)該建立并健全內(nèi)部收費體系和收費監(jiān)督機制，確保收費工作的規(guī)范和透明。律師事務(wù)所應(yīng)當設(shè)立專門的收費管理部門，負責管理和監(jiān)督律師收費工作，防止任性亂收費等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，律師事務(wù)所還可以定期組織內(nèi)部培訓和交流，加強律師對收費規(guī)范的理解和認識，提高服務(wù)質(zhì)量和誠信意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，律師應(yīng)該注重學習和提升自身的專業(yè)素質(zhì)，以提高服務(wù)水平和能力，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。只有具備了足夠的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，律師在處理案件時才能夠做到高效、精準。同時，律師還應(yīng)緊跟時代的發(fā)展，不斷學習新的法律理論和實踐經(jīng)驗，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力，為客戶解決問題提供更加有效的方案。
總之，規(guī)范律師服務(wù)收費是一項重要的工作，不僅關(guān)乎律師個人的利益，更關(guān)系到整個行業(yè)和社會的健康發(fā)展。律師應(yīng)該通過合理制定收費標準、遵守誠實守信的原則、與客戶溝通理解、建立健全的收費體系以及不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)來提高律師服務(wù)收費的規(guī)范性和合理性，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇十六
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應(yīng)階段，雖然開始的時候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來的.好處：
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會，我們應(yīng)該：
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務(wù)能力的學習。
文明服務(wù)，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四、要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
收費服務(wù)心得篇十七
首先，我謹代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。
為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標，按照市、區(qū)衛(wèi)生計生委有關(guān)工作要求，我院進一步加強了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創(chuàng)建的仁濟醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國成立后，于當年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評定為二級甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學院等10多所醫(yī)學院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習、進修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米?，F(xiàn)分設(shè)有58個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術(shù)量1.7萬余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學歷4人，碩士學歷70人，本科學歷528人。有30余人擔任市級以上專業(yè)學術(shù)委員會委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達3.5億元，現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動生化分析儀、數(shù)字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學術(shù)論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級各類學術(shù)活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級臨床重點?？?。
醫(yī)院創(chuàng)建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動，強化領(lǐng)導(dǎo)，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學習教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進的工作局面，初步建立起立足當前、著眼長遠，注重實際、務(wù)求實效的工作機制，在加強醫(yī)院管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行風建設(shè)，構(gòu)建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責任體系，成立了以院黨政主要負責人為組長，副院長為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務(wù)再提升”。強調(diào)“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一責任人，親自抓，負總責。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫(yī)院院長對照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報等形式將承諾內(nèi)容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學習上級有關(guān)文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓會，全面熟悉和掌握相關(guān)物價政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協(xié)助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結(jié)果納入績效考核指標體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫(yī)療服務(wù)收費項目和標準，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費行為多例。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書，責令限期全面整改到位。
（二）構(gòu)建一個平臺，抓好兩個載體。
一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學管理的全方位管理工作平臺，落實醫(yī)院管理責任。堅持以人為本、執(zhí)政為民、標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項管理。以此來細化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風體現(xiàn)到日常工作中去，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責活動為載體，認真抓好專項整治工作任務(wù)的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅持問題導(dǎo)向，堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認真開展治庸問責工作，建立專項整治工作問責機制，對發(fā)現(xiàn)問題的科室和個人及時進行問責，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題，使全院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進，加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進取的良好氛圍，有力推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點，抓好十項工作。
1、加強“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅持認真組織開展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范為主要內(nèi)容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標采購，通過全省統(tǒng)一招標平臺，規(guī)范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會監(jiān)督。嚴厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀違規(guī)行為，認真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。
3、全面實行院務(wù)公開制度。積極推進院務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。
4、加強職工法律法規(guī)教育。認真組織學習、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，把加強法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與經(jīng)濟效益的關(guān)系。實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費用低。
6、完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設(shè)，我院在全區(qū)各部門主動聘請社會監(jiān)督員、行風監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)療服務(wù)行為進行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設(shè)，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀檢、物價、醫(yī)務(wù)、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機制。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業(yè)作風建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強醫(yī)德考評工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫(yī)德醫(yī)風檢查情況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風的目的。
三、下步工作打算。
（一）進一步強化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業(yè)作風建設(shè)，維護正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負擔，樹立衛(wèi)生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進一步統(tǒng)一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設(shè)，強化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責任，強化公立醫(yī)院的公益性，推動此項工作繼續(xù)全面、深入地開展。
（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務(wù)實的精神，對照整治重點內(nèi)容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平。
（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內(nèi)控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。
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收費服務(wù)心得篇一
近年來，隨著交通事故頻發(fā)和交通擁堵問題日益嚴重，收費站的建設(shè)和設(shè)置也越來越多。而保安作為收費站的重要角色之一，發(fā)揮著維持交通秩序和保障用戶安全的重要作用。在收費站保安服務(wù)的工作中，我深刻體會到了保安職責的重要性和自己的責任。在這里，我想分享一下我的心得體會。
首先，作為收費站保安人員，我們必須具備良好的服務(wù)意識。在收費站工作期間，我深刻體會到了服務(wù)對于保安工作的重要性。無論是面對交通事故還是用戶疑慮，我們都要耐心解答，熱情服務(wù)。曾經(jīng)有一次，一名用戶由于路況不熟，無法找到正確的道路。在得知用戶問題后，我立即趕到現(xiàn)場，并通過溝通告知用戶正確的駛?cè)肼肪€。用戶在得到解答后，不僅感到非常感激，還表示對交通規(guī)則有了更全面的了解。這次經(jīng)歷讓我明白，通過細致入微的服務(wù)，能夠為用戶提供舒適的交通環(huán)境。
其次，情緒管理是保安服務(wù)的關(guān)鍵。在收費站工作期間，我們不可避免地會遇到一些不文明、有挑釁性的行為。作為保安人員，我深知應(yīng)該保持冷靜和忍耐。曾經(jīng)有一次，一名司機因為等待時間過長情緒失控，在收費站內(nèi)大聲抱怨。當時，我立即上前安撫，并通過細心的解釋，使司機了解到情況的原委，最終使得情緒得到緩解。通過這次事件，我明白了在危急時刻保持理智和冷靜對于保安工作的重要性。只有通過自控情緒，才能更好地維護交通秩序并化解糾紛。
再者，專業(yè)知識是保安服務(wù)的基礎(chǔ)。保安人員在工作中需要具備一定的專業(yè)知識，才能更好地開展工作。在收費站工作期間，我積極學習交通規(guī)則、交通指揮手勢等相關(guān)知識，以便更好地指導(dǎo)用戶，維持交通秩序。曾經(jīng)有一次，我發(fā)現(xiàn)一名司機在行駛過程中，不按照標線行駛，造成道路混亂。我當即制止司機，并耐心地向其解釋了安全駕駛的重要性和行駛正確道路的必要性。經(jīng)過我的勸導(dǎo)，司機意識到自己的錯誤，改正了行駛路線。通過這次事件，我體會到了專業(yè)知識在保安服務(wù)中的重要性，只有不斷學習和提高，才能更好地履行自己的職責。
再次，團隊協(xié)作是保安工作的關(guān)鍵因素。在收費站工作期間，我深刻認識到了團隊協(xié)作對于保持交通秩序的重要性。在交通高峰期，為了維持交通秩序，保安人員們要密切配合，互相協(xié)作，共同解決各種問題。曾經(jīng)有一次，由于某車輛故障，出現(xiàn)了較大的交通堵塞。此時，我充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，與其他保安人員共同制定了疏導(dǎo)方案，并有力地指揮交通，最終成功疏散了堵塞車輛。通過這次事件，我明白到只有通過團隊協(xié)作，才能更好地解決問題，保證交通的暢通。
總結(jié)起來，收費站保安服務(wù)是一項艱巨的工作。作為保安人員，我們要具備良好的服務(wù)意識，保持情緒的穩(wěn)定，不斷提高自己的專業(yè)知識，并注重團隊協(xié)作。只有這樣，我們才能更好地履行職責，為廣大用戶提供更加便捷和安全的交通環(huán)境。希望通過我的努力，為收費站保安服務(wù)的提升貢獻自己的力量。
收費服務(wù)心得篇二
銀行服務(wù)收費是人們在使用銀行服務(wù)時面臨的一個重要問題。無論是普通儲蓄賬戶、信用卡、貸款還是其他任何銀行服務(wù)，都有可能產(chǎn)生一些相應(yīng)的收費。這些收費項對于消費者來說，可能會帶來一些費用的負擔。但是，在理性分析和正確使用銀行服務(wù)的基礎(chǔ)上，消費者可以降低相應(yīng)的風險和成本。
銀行服務(wù)收費主要分為兩類，一類是現(xiàn)金收費，另一類是實際利息收費或者是利率的一種形式。其中現(xiàn)金收費是指在客戶使用銀行服務(wù)時，銀行會根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和具體時間，對客戶收取一定的服務(wù)費用和管理費用。如在信用卡的提現(xiàn)以及轉(zhuǎn)賬時需收取一定的手續(xù)費。而實際利息收費則是指客戶在借款中所需支付的利息，不僅僅包括本金上的利息成本，同時也包括所有附加的費用。
銀行服務(wù)收取費用是銀行商業(yè)行為的一部分，是銀行維持正常運轉(zhuǎn)和盈利的必要步驟。在消費者的使用過程中產(chǎn)生的成本將通過收取相關(guān)服務(wù)費用和管理費用的形式，由銀行來分攤和收回成本。除此之外，由于銀行在收取服務(wù)費用時還有著多重要求，如合法、合規(guī)、公開、公正等要求，因此，為了保障消費者權(quán)益，銀行服務(wù)收費也需要遵循相應(yīng)的規(guī)則和標準。
首先，我們必須充分了解銀行服務(wù)收費的具體內(nèi)容并比較各家銀行服務(wù)的收費情況，來選擇最適合自己的銀行服務(wù)。同時，我們還可以通過使用不同的支付方式，如銀行卡與現(xiàn)金的結(jié)合，來選取最節(jié)省的支付方式。在使用信用卡時，可以盡量避免提前還款，因為提前還款可能會產(chǎn)生額外的付款。同樣，我們可以根據(jù)自身偏好和利益考慮自己的資金情況，盡量選擇適合自己的銀行服務(wù)。在使用銀行服務(wù)時，我們還需要正確理解和使用相關(guān)服務(wù)，例如信用卡刷卡的消費規(guī)則、儲蓄存款存取款規(guī)則、貸款利率等，避免出現(xiàn)不必要的費用。
第五段：總結(jié)。
銀行服務(wù)收費是人們使用銀行服務(wù)不可避免的問題。通過了解銀行服務(wù)收費的種類和原因，我們可以更好地控制銀行服務(wù)收費，減輕財務(wù)負擔。同時，我們還可以通過正確的使用銀行服務(wù)來降低相關(guān)費用的風險和成本。在今后的使用過程中，我們需要持續(xù)關(guān)注銀行服務(wù)收費的情況，以此來獲得更合理的銀行服務(wù)，更好地管理個人資金。
收費服務(wù)心得篇三
收費服務(wù)窗口是我們生活中不可或缺的一部分，無論是辦理各類證件手續(xù)、繳費、咨詢還是投訴，我們都需要到收費服務(wù)窗口解決。在我多次與收費窗口打交道的經(jīng)驗中，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。在這里，我想分享一下我在收費服務(wù)窗口的一些心得體會。
第一段：及時高效的服務(wù)。
收費服務(wù)窗口的最大優(yōu)點就是能給我們提供及時高效的服務(wù)。不管是個人用戶還是企業(yè)核心客戶，只要將所需材料準備齊全，基本上都能夠在服務(wù)窗口快速辦理業(yè)務(wù)。不管是辦理身份證、戶口遷移、營業(yè)執(zhí)照注冊還是繳納水、電、煤等費用，只需要拿到服務(wù)窗口排隊等候片刻就能解決問題。這種高效的服務(wù)給我們的生活帶來了極大的方便，節(jié)約了大量的時間和精力，極大地提高了我們的工作效率。
第二段：熱情周到的服務(wù)態(tài)度。
收費服務(wù)窗口的工作人員通常都具備熱情周到的服務(wù)態(tài)度。他們時刻面帶微笑，真誠地詢問我們的需求，并且盡力提供最優(yōu)質(zhì)的幫助。對于客戶的各種問題和困難，他們都會仔細傾聽并給予建議和解決方案。有時候，當我們遇到了一些疑難問題，甚至是一些令人煩惱的情況時，只需要在收費服務(wù)窗口耐心溝通，工作人員總會想方設(shè)法為我們解決困難，提供幫助。這種熱情周到的服務(wù)態(tài)度讓我們感受到被關(guān)注和被重視的溫暖，真正實現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念。
第三段：規(guī)范專業(yè)的工作流程。
收費服務(wù)窗口的工作人員都經(jīng)過專業(yè)的培訓，掌握了嚴謹?shù)墓ぷ髁鞒?。他們清楚自己的職責和工作范圍，能夠按照?guī)定的程序和要求為我們提供服務(wù)。無論是填寫表格、審核材料還是辦理繳費手續(xù)，他們都能夠熟練地操作，并且盡量減少錯誤和瑕疵。這種規(guī)范專業(yè)的工作流程保證了我們的權(quán)益不受侵害，讓我們在與服務(wù)窗口的交流中感到十分安心。
第四段：加強信息化建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量。
隨著信息化建設(shè)的不斷推進，越來越多的收費服務(wù)窗口開始引入了現(xiàn)代科技手段，如自助取號機、自助繳費機等，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。這種信息化建設(shè)使得我們不再需要排長隊等候，只需要通過機器取號等待，可以自助查詢業(yè)務(wù)辦理進度，并且可以直接進行線上繳費。這樣一來，不僅減少了人力成本，縮短了等待時間，也提高了服務(wù)的準確性和便捷性。信息化建設(shè)的推進令我們充分感受到了科技的力量，也讓我們對未來收費服務(wù)窗口的發(fā)展充滿了期待。
第五段：提出建議，持續(xù)改進服務(wù)水平。
雖然目前收費服務(wù)窗口的服務(wù)水平已經(jīng)很不錯，但仍然有一些不足之處。我認為，收費服務(wù)窗口可以進一步提高服務(wù)效率，縮短辦理時間。可以通過增加工作人員，改進工作流程等方式實現(xiàn)。另外，可以加強服務(wù)窗口和用戶之間的溝通，定期征求用戶的意見和建議，針對問題進行改進和優(yōu)化。只有不斷改進和提高服務(wù)水平，才能讓收費服務(wù)窗口更好地為用戶服務(wù)，為我們的生活帶來更多的便捷和溫暖。
總結(jié)：收費服務(wù)窗口是我們生活中必不可少的一部分，通過與收費服務(wù)窗口的交流，我深深感受到了它給我們帶來的便利和溫暖。高效的服務(wù)、熱情周到的態(tài)度、規(guī)范專業(yè)的工作流程以及信息化建設(shè)的推進，這些都讓我們在收費服務(wù)窗口得到了最好的體驗。同時，我們也要提出建議，持續(xù)改進服務(wù)水平，讓收費服務(wù)窗口更好地滿足我們的需求，為我們的生活帶來更多的方便和舒適。
收費服務(wù)心得篇四
第一段：引言（150字）。
在我工作的這段時間里，我有幸成為了一名收費站班組的一員。在這個位置上，我有很多機會和不同背景的人們進行交流，并親身體驗了服務(wù)行業(yè)的酸甜苦辣。通過這段經(jīng)歷，我深深體會到了服務(wù)的重要性，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。
第二段：認真的工作態(tài)度（250字）。
作為一名收費站班組的工作人員，我始終保持著認真的工作態(tài)度。每當車輛駛近收費站，我總是會迅速做好準備，微笑著向司機打招呼，并有條不紊地收取費用。我知道，只有我的微笑和細致入微的服務(wù)才能讓司機們感受到溫暖和舒適。我也深知，我們是為了服務(wù)于他們而存在的，他們的滿意度是我們工作的最終目標。
第三段：與人為善（300字）。
在與司機溝通交流的過程中，我學會了與人為善。我盡量保持平和穩(wěn)定的情緒，即使當面對一些無理的要求或者長時間的等待時，我始終保持耐心和友好。我明白，每個人都有自己的情緒和壓力，我要做的就是傾聽他們的需求，并盡力提供幫助和解決方案。通過與人為善，我發(fā)現(xiàn)溝通變得更加順暢，我們的工作也變得更加高效。
第四段：細節(jié)決定一切（300字）。
在服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定一切。我始終把注意力放在細節(jié)上，力求做到最好。無論是清潔收費站的玻璃窗還是整理服務(wù)區(qū)的花壇，我總是竭盡全力地做到最好。我認為，一個良好的環(huán)境和一個細致入微的服務(wù)可以增加用戶的體驗環(huán)境，使他們更加愿意選擇我們的服務(wù)。因此，我常常檢查服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境，保證一切井井有條。
第五段：感悟與未來展望（200字）。
通過這段時間的工作，我獲得了很多寶貴的心得和體會。我意識到，作為一名服務(wù)人員，我們的工作不僅僅是為了完成一個任務(wù)，更是為了給予用戶最好的體驗和服務(wù)。因此，在未來的工作中，我希望能夠進一步提升自己的服務(wù)水平，讓更多的用戶感受到我們的真誠和貼心。我相信只有用心去服務(wù)，才能真正取得用戶的認可和喜愛。
總結(jié)：通過在收費站班組的工作經(jīng)歷，我明白了服務(wù)的重要性，也學會了與人為善和關(guān)注細節(jié)。在未來的工作中，我將不斷提升自己的服務(wù)水平，為用戶提供更好的體驗和服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇五
再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章！
在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)；在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。
20xx年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好！為了實現(xiàn)自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求；同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節(jié)里那千百次練習，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在20xx年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。
在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為“xx操作法”；站上的同事們都說：“看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂”，用她自己的話說：“任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高”。
我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。
在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：“我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單”，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品；為迷路的司機進行不厭其煩的指路；主動幫助司機修車等等。
“她所在的車道是最省心的車道。”xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。
記得20xx年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員“要說法”。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁！無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。
面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。
榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了20xx年xx主線收費站先進個人、20xx年管理處先進個人、20xx先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。
平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章！
收費服務(wù)心得篇六
收費站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗。我作為一名收費站班組成員，通過日常工作的實踐，深刻體會到了服務(wù)的重要性。以下是我對收費站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會。
首先，服務(wù)意識的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費站班組成員，我們要時刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動與旅客交流，關(guān)切地詢問他們的意見和建議，不斷改進自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對每一位旅客，真誠地對待他們的問題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹立了正確的服務(wù)意識，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費站的工作涉及到收費操作、信息查詢、糾錯和應(yīng)對突發(fā)情況等多個方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費系統(tǒng)的使用方法，對各類道路收費情況了如指掌，能夠迅速地完成收費工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準確、及時地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件和事故的能力。只有通過不斷地學習和實踐，我們才能更好地勝任收費站班組成員的角色。
再次，團隊協(xié)作是關(guān)鍵。收費站的運作需要多個班組成員共同協(xié)作，形成有機的工作機制。作為班組成員，我們要主動與他人交流合作，建立良好的團隊關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長和特長，互相借鑒學習，不斷提高整個班組的工作效率和水平。在面對突發(fā)事件和事故時，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團隊的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對，保持良好的心態(tài)。我們要以樂觀的心情面對旅客，積極主動地解決他們的問題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識，嚴格遵守工作紀律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅實的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽，才能真正提升收費站的服務(wù)品牌價值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅持。收費站的服務(wù)工作是一個不斷改進和提升的過程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開展服務(wù)質(zhì)量評估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問題積極改進。我們要及時總結(jié)工作經(jīng)驗，總結(jié)服務(wù)中的不足和問題，并采取有效措施加以改進。我們要關(guān)注旅客的意見和建議，及時回饋并反饋改進情況。我們要不斷學習，提高自身的素質(zhì)和知識水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進和提升的過程中，我們才能實現(xiàn)收費站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費站班組成員，服務(wù)意識的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團隊協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們在日常工作中需要時刻關(guān)注的要點。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費站的整體形象和口碑。
收費服務(wù)心得篇七
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開了崗位，但有更多的同事留了下來。但無論是何種原因留下來，我都想對你們說，你們是好樣的，因為你們克服了陋習，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢所趨。比如：當起點到終點路徑相同卻有n種路線的時候，大部分人都會選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就會擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機幾乎是全程無交流的，大家都是冷眼相對。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊等候，也不再像原來那樣爭吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問題的。個人總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面、
一、在服務(wù)的過程中，有很多不必要的動作，嚴重的影響了大家的收費速度。
三、每一個一線工作人員都應(yīng)該認真的學習公司各項規(guī)章制度，要樹立正確的文明服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個細節(jié)中去，把服務(wù)變成習慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進步，是提高企業(yè)競爭力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻自己微薄的力量！
收費服務(wù)心得篇八
甲方：
乙方：
一、術(shù)語解釋。
為了本服務(wù)條款之目的：
1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開發(fā)有限責任公司。
1-2“網(wǎng)絡(luò)實名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶輸入的一個名稱（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱等）將該用戶直接引導(dǎo)到一個與之對應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊者注冊的在網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)中實現(xiàn)直達的關(guān)鍵詞。
1-3“申請者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實名注冊申請的政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、社會團體、其他組織及個人。
1-4“注冊者”是指注冊成功并接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的上述申請人。
1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務(wù)的各級代理商。
1-6“付費”系指申請者在申請注冊時支付網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)費之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請者付費之日為準。
1-7“續(xù)費”系指注冊者為在服務(wù)期屆滿后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)，而按照續(xù)費當時的價格繼續(xù)支付費用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊者續(xù)費確認之時為準。有關(guān)續(xù)費的具體規(guī)定見《網(wǎng)絡(luò)實名注冊規(guī)范》（以下簡稱“注冊規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊協(xié)議”系指申請/注冊者與代理商簽訂的由代理商為申請/注冊者提供注冊、收費、續(xù)費、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)的協(xié)議。
1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實名”系指能夠確定專有、專用性的網(wǎng)絡(luò)實名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)形式見注冊規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊成功”系指申請者按規(guī)定付費后，網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)實際開通。
二、申請/注冊者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實名的全部規(guī)定及________不時之修改，包括但不限于本條款、注冊規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實名復(fù)議規(guī)則。
2-2對申請注冊的網(wǎng)絡(luò)實名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁（以下簡稱“對應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請/注冊者信息是真實、準確、完整的，并且沒有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書面條款一樣，對申請/注冊者具有法律約束力。
2-4根據(jù)注冊規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實名注冊的申請，并保證在申請時不違反中華人民共和國法律法規(guī)，或者對申請/注冊者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會因接受該網(wǎng)絡(luò)實名注冊或為其提供網(wǎng)絡(luò)實名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對任何第三人的侵權(quán)。保證所申請注冊的網(wǎng)絡(luò)實名不會被用于任何非法目的；注冊或使用網(wǎng)絡(luò)實名時不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實名名稱。
甲方：
乙方：
收費服務(wù)心得篇九
第一段：收費公開透明
律師服務(wù)收費應(yīng)該公開透明，客戶應(yīng)當清楚了解律師服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當將收費標準和收費方式以適當方式進行公示，并及時告知客戶具體收費金額。我在實踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費政策可以有效緩解客戶對律師服務(wù)收費的疑慮和誤解，增加客戶對律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當始終把收費公開透明作為收費原則之一，與客戶建立誠信和互信的關(guān)系。
第二段：費用明細清晰
律師服務(wù)費用應(yīng)當明細化并與實際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當向客戶詳細解釋律師服務(wù)費用的構(gòu)成和計算方式，使客戶能夠清楚了解各項費用的用途，并確保費用的合理性。我在處理案件時，經(jīng)常向客戶提供明細化的費用清單，讓客戶明確了解每項費用的用途和計算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對費用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽建設(shè)。
第三段：與收入相符合
律師服務(wù)收費應(yīng)當與律師的工作成果和收入相符合。過高的服務(wù)收費可能導(dǎo)致客戶對律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過低的服務(wù)收費則可能削弱律師服務(wù)的價值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當合理確定服務(wù)收費，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務(wù)價值對等
律師服務(wù)收費應(yīng)當與其提供的服務(wù)價值對等。律師通過專業(yè)知識和技能提供法律服務(wù)，解決客戶的法律問題，因此客戶有權(quán)要求對應(yīng)的價值回報。律師事務(wù)所應(yīng)當根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費，并與客戶進行充分協(xié)商。只有服務(wù)價值與服務(wù)收費對等，客戶才會對律師服務(wù)感到滿意，并愿意長期與律師事務(wù)所合作。
第五段：誠信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當堅守誠信原則，并自我約束，自覺遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當盡量避免利用客戶對法律知識的不了解來追求不合理的服務(wù)收費，并在收費過程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠信和自律，以樹立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語：規(guī)范律師服務(wù)收費是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護律師行業(yè)聲譽和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過收費公開透明、費用明細清晰、與收入相符合、服務(wù)價值對等和誠信自律這五個方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇十
目前我院嚴格按照廣西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院收費。
標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項。
目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學習和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組定期對臨床。
科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行。
零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止。
大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
醫(yī)院核實后追究相關(guān)責任科室及人員的責任。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，
我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和。
藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)。
象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔，讓病人來我院“花最少的。
錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
收費服務(wù)心得篇十一
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的'語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
收費服務(wù)心得篇十二
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報，監(jiān)督電話：
市教育局負責綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負責全市各級各類高、中等學校招生考試及錄取工作;負責組織各級各類學歷文憑考試、等級證書認定考試等工作。
一、讓每個小學適齡兒童全部入學，為每一個初中學齡人口提供就學機會，擴大高中階段招生規(guī)模，滿足社會對接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學生轉(zhuǎn)學，符合條件的在開學2周內(nèi)保證學生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和公民個人獨立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學，民辦學校在招生、評先、教育教學活動評比、教師評職評先等方面與公辦學校享有同等待遇。對申請社會力量辦學者，3個月內(nèi)完成考察評估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實施特困生助學工程，對特困生實行“兩免一補”（免雜費、免書本費、補助寄宿生生活費），保證貧困生不因家庭困難而輟學。
五、嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的收費項目、標準和范圍，認真落實收費公示制度，進一步規(guī)范教育收費行為。認真受理群眾對亂收費行為的舉報，做到舉報必查，查實必究，切實治理教育亂收費。
六、加強對招生工作的管理，嚴格執(zhí)行各項招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開、公平、公正。承諾嚴格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報箱、舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督，對招生考試工作中的舞弊違紀事件，一經(jīng)核實堅決查處，并公諸于眾。
收費服務(wù)心得篇十三
開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，高速收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們xx高速一直堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的服務(wù)理念。在《收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準》新規(guī)實施中，從收費站的角度談?wù)勅绾巫龊梦拿鞣?wù)。
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說，同時還要能夠主動換位思考。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費服務(wù)心得篇十四
1、微笑打開心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標。
4、微笑是世界上最美的語言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開心房，陽光照進你的`窗。
8、小窗口有大學問，文明語能開心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語之以文明，報之以微笑。
13、微笑是最美的語言，和諧是文明的請柬。
14、微笑迎來送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語語眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語，倍覺暖意融融。
25、窗口真情無限，服務(wù)真誠永遠。
26、一個甜美微笑換來的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無私心。
28、獻上的是一次微笑，得到的是永遠祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點微笑很可愛。
32、微笑是社會交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽起來就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽起來就像聞著幽香的花。
35、真誠的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無用的話語，換來的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來的是一面鏡子，從他臉上看見的是您的表情!
47、給人一個微笑，打開一扇心靈!
48、嘴角上揚，就是一個微笑。
49、“你好”，是美好的開始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點滴文明賽珍珠，時刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽，照耀整個世界，微笑，點亮每個人生!
53、您看到的是和風，聽到的是細雨。
54、微笑是一抹陽光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過無盡的語言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬家。
58、微笑是語言的最美點綴。
59、一張笑臉一個名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無處不在，用心創(chuàng)造未來。
63、請不要吝嗇你的微笑，有一天你也會深深地需要它!
64、微笑迎來送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來你的滿意。
收費服務(wù)心得篇十五
隨著法治社會的發(fā)展和人民對法律意識的提高，律師服務(wù)需求不斷增長。然而，律師服務(wù)收費一直是一個備受爭議的話題。對于律師來說，合理規(guī)范的服務(wù)收費不僅能夠維護自身的權(quán)益，還能提高工作積極性，促進律師事務(wù)所的健康發(fā)展。在多年的從業(yè)中，我積累了一些關(guān)于規(guī)范律師服務(wù)收費的心得體會，希望能與大家分享。
首先，律師在制定收費標準時應(yīng)該根據(jù)案件的復(fù)雜程度和法律服務(wù)的價值來確定。通常情況下，案件越復(fù)雜，律師花費的精力和時間就越多，律師所能提供的法律知識和經(jīng)驗也更有價值。因此，律師應(yīng)該根據(jù)這些因素來制定收費標準，確保自己的勞動和智慧得到公平合理的回報。
其次，律師要遵循誠實守信的原則，不得做出不合理的亂收費現(xiàn)象。亂收費行為不僅會傷害客戶的利益，也會嚴重破壞律師行業(yè)的形象和信譽，影響整個行業(yè)的健康發(fā)展。因此，律師在制定收費標準時要堅持誠實守信的原則，遵循職業(yè)道德規(guī)范，不得隨意提高收費標準或隱瞞費用，確?？蛻魧β蓭煼?wù)的信任和滿意。
再次，律師應(yīng)該主動與客戶溝通，確保雙方對收費標準的理解和認同。在接受客戶委托的過程中，律師要充分了解客戶的需求，并通過溝通得到客戶的認可。律師應(yīng)當向客戶詳細說明收費的依據(jù)和方式，及時告知客戶相關(guān)費用變動，避免客戶因為對收費不了解而產(chǎn)生不滿和爭議。只有律師與客戶之間形成了相互理解和認同的收費標準，才能夠順利開展工作，保持良好的合作關(guān)系。
此外，律師應(yīng)該建立并健全內(nèi)部收費體系和收費監(jiān)督機制，確保收費工作的規(guī)范和透明。律師事務(wù)所應(yīng)當設(shè)立專門的收費管理部門，負責管理和監(jiān)督律師收費工作，防止任性亂收費等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，律師事務(wù)所還可以定期組織內(nèi)部培訓和交流，加強律師對收費規(guī)范的理解和認識，提高服務(wù)質(zhì)量和誠信意識，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，律師應(yīng)該注重學習和提升自身的專業(yè)素質(zhì)，以提高服務(wù)水平和能力，為客戶提供更加滿意的服務(wù)。只有具備了足夠的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，律師在處理案件時才能夠做到高效、精準。同時，律師還應(yīng)緊跟時代的發(fā)展，不斷學習新的法律理論和實踐經(jīng)驗，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力，為客戶解決問題提供更加有效的方案。
總之，規(guī)范律師服務(wù)收費是一項重要的工作，不僅關(guān)乎律師個人的利益，更關(guān)系到整個行業(yè)和社會的健康發(fā)展。律師應(yīng)該通過合理制定收費標準、遵守誠實守信的原則、與客戶溝通理解、建立健全的收費體系以及不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)來提高律師服務(wù)收費的規(guī)范性和合理性，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
收費服務(wù)心得篇十六
公司在20xx年5月組織所站一線收費員培訓了新文明服務(wù)內(nèi)容，于20xx年6月開始執(zhí)行，進入適應(yīng)階段，雖然開始的時候大家都很不適應(yīng)，覺得沒有必要，產(chǎn)生了抵觸情緒。但是慢慢的大家都適應(yīng)了，也感受到了新文明服務(wù)所帶來的.好處：
一、執(zhí)行新文明服務(wù)后大家都覺得自己的綜合素質(zhì)都有所提高，心態(tài)和心情也不一樣了。
二、還有就是和司乘的溝通更順暢了，我們的服務(wù)做得更到位了，司乘的心情也更好了，再也不像以前一樣死板的收費，和司乘零溝通的情況得到了極大的改善。
這樣也讓我們覺得自己的付出得到了回報，是值得的。下面談?wù)剮c我自己的體會，我們應(yīng)該：
一、要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
要樹立顧客至上的服務(wù)意識，只有真正樹立了顧客至上的服務(wù)意識才能真心實意的做好優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。拋棄原有的一板一眼，只要做了文明服務(wù)動作和唱收唱付就行的心理。我們要打破常規(guī)，從心出發(fā)，真誠為司乘朋友服務(wù)。想司乘所想，做司乘想做。盡可能的為司乘著想。
二、要在服務(wù)中融入感情。
我們要在文明服務(wù)中融入感情，真心微笑，熱情服務(wù)。人與人之間溝通的時候是能感覺得到對方是否真誠的，只有讓司乘感受到我們的熱情和真誠，才能形成合作間良好的交流和溝通。
三、要加強自身業(yè)務(wù)能力的學習。
文明服務(wù)，收費點鈔，規(guī)章制度，政策法規(guī)等等，都是我們工作中需要做到、用到的東西，所以我們必須要加強學習，努力提升自己，只有不落伍才不被淘汰。只有業(yè)務(wù)精、能力強才能更高效、準確的為司乘服務(wù)。
四、要調(diào)整好心態(tài)，切勿帶情緒上班。
工作中，我們一定要保持工作是快樂的，幫助司乘、為司乘服務(wù)更是快樂的心態(tài)。生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂留在單位，切勿將生活中的情緒帶到工作當中。
我們應(yīng)該堅持服務(wù)理念、堅守服務(wù)規(guī)范、堅定服務(wù)信念，力爭文明服務(wù)工作更上一層樓。
收費服務(wù)心得篇十七
首先，我謹代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請對我們工作中的不足提出批評和改進意見。
為進一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費行為，確保今年市委、市政府部署的“十個突出問題”中關(guān)于醫(yī)療機構(gòu)違規(guī)收費問題的承諾整改工作得到有效落實，實現(xiàn)“半年見成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標，按照市、區(qū)衛(wèi)生計生委有關(guān)工作要求，我院進一步加強了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費管理工作，認真進行了清理自查和整改落實，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國傳教士創(chuàng)建的仁濟醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國成立后，于當年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評定為二級甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學院等10多所醫(yī)學院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實習、進修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬余平方米?，F(xiàn)分設(shè)有58個臨床醫(yī)技科室，22個一級診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門診量近60萬人次，年出院量7.5萬余人次，年手術(shù)量1.7萬余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學歷4人，碩士學歷70人，本科學歷528人。有30余人擔任市級以上專業(yè)學術(shù)委員會委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達3.5億元，現(xiàn)擁有萬元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動生化分析儀、數(shù)字減影機、鉬鈀乳腺機、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級各類專業(yè)雜志發(fā)表學術(shù)論文300余篇，科研成果6項，出版專著8部，學術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級各類學術(shù)活動40余場次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級臨床重點?？?。
醫(yī)院創(chuàng)建活動先進單位”、湖北省“誠信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級文明單位”、“武漢五一勞動獎狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽稱號，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計生委承諾整改方案和專項檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動，強化領(lǐng)導(dǎo)，再動員再部署，加大力度，狠抓落實，各項工作進一步深入，各項措施進一步完善，在全院掀起了一個學習教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進的工作局面，初步建立起立足當前、著眼長遠，注重實際、務(wù)求實效的工作機制，在加強醫(yī)院管理，弘揚高尚醫(yī)德，強化行風建設(shè)，構(gòu)建長效機制，維護群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責任到位。為確保專項整治工作深入有效開展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責任體系，成立了以院黨政主要負責人為組長，副院長為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。充實了工作專班人員力量，細化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進，切實做到“理念再深化、管理再加強、制度再完善、服務(wù)再提升”。強調(diào)“一把手”工程，明確院長為本次專項整治工作的第一責任人，親自抓，負總責。各科室主任、護士長為本科室工作的第一責任人，一級抓一級，層層狠抓落實，確保整改不走過場、取得實效。醫(yī)院院長對照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實際做出公開承諾，并通過公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報等形式將承諾內(nèi)容、舉報電話在主要場所的顯要位置進行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項整治工作中，我院認真圍繞工作目標，貫徹工作主題，遵循工作原則，強化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級分別召開不同形式會議，認真組織全院干部職工學習上級有關(guān)文件精神，進一步明確專項整治工作的意義、目標任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價員、科室護士長及投訴受理部門相關(guān)人員的專題培訓會，全面熟悉和掌握相關(guān)物價政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項整治工作取得實實在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各科護士長為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費情況；協(xié)助解決收費中的重難點問題。做到每天有自查、每周有報告、每月有檢查、每季有通報，檢查結(jié)果納入績效考核指標體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門診處方不少于1000份。4、整改落實到位。按照要求，我院全面清理了藥品價格、醫(yī)療服務(wù)收費項目和標準，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費行為多例。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知書，責令限期全面整改到位。
（二）構(gòu)建一個平臺，抓好兩個載體。
一個平臺：為深化落實專項整治工作的工作目標和重點要求，我院以此次專項整治工作為契機，不斷完善各項工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個重視管理、依法管理、嚴格管理、科學管理的全方位管理工作平臺，落實醫(yī)院管理責任。堅持以人為本、執(zhí)政為民、標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項管理。以此來細化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風體現(xiàn)到日常工作中去，樹立醫(yī)院良好的社會形象。
兩個載體：我們以黨的群眾路線教育實踐活動、治庸問責活動為載體，認真抓好專項整治工作任務(wù)的落實，力求活動取得實效，工作再上臺階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅持問題導(dǎo)向，堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把專項整治活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認真開展治庸問責工作，建立專項整治工作問責機制，對發(fā)現(xiàn)問題的科室和個人及時進行問責，確保工作取得實效。強力推進“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問題，使全院工作作風明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進，加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運行機制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實、奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進取的良好氛圍，有力推動醫(yī)院各項工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點，抓好十項工作。
1、加強“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅持認真組織開展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范為主要內(nèi)容，通過“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進一步完善藥品集中招標采購，通過全省統(tǒng)一招標平臺，規(guī)范藥品集中招標采購的招標、投標和收費行為。增加醫(yī)藥收費的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會監(jiān)督。嚴厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購銷之中的違紀違規(guī)行為，認真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開大處方、過度治療。
3、全面實行院務(wù)公開制度。積極推進院務(wù)公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費用清單制、醫(yī)療收費及藥品價格公示制度和查詢制度等。
4、加強職工法律法規(guī)教育。認真組織學習、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》和《醫(yī)療事故處理條例》等法律法規(guī)，把加強法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅持“以人為本、以健康為中心”，加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強化醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹立正確的效益觀念，堅持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與經(jīng)濟效益的關(guān)系。實行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、醫(yī)療費用低。
6、完善社會監(jiān)督機制。為了促進醫(yī)院的行風建設(shè)，我院在全區(qū)各部門主動聘請社會監(jiān)督員、行風監(jiān)督員和群眾代表對醫(yī)療服務(wù)行為進行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開座談會，收集群眾對意見和建議，進行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動全過程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進行業(yè)作風轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機制。對科室明確責任，狠抓制度落實，結(jié)合群眾反映的意見和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書》，做到醫(yī)院對社會、科室對醫(yī)院、個人對科室層層負責，讓廣大人民群眾廣開言路，適時監(jiān)督，反映意見和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，完善各種機制，有力地促進了行風建設(shè)，進一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機制。對外公布院辦、紀檢、物價、醫(yī)務(wù)、護理部、藥劑科等6部門投訴電話、上級行政主管部門電話及院長郵箱，不定期開啟意見箱，對各類投訴認真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機制。重點從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費等方面進行電話溝通回訪，征求意見，分類進行整改，促進行業(yè)作風建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強醫(yī)德考評工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風考評檔案，把一季一次的綜合考評與不定期的醫(yī)德醫(yī)風檢查情況計入職工檔案，并與晉級評聘掛鉤，達到制約和促進醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風的目的。
三、下步工作打算。
（一）進一步強化領(lǐng)導(dǎo)。開展違規(guī)收費專項檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會精神，加強行業(yè)作風建設(shè)，維護正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負擔，樹立衛(wèi)生計生部門良好形象的重要舉措；是開展黨的群眾路線教育實踐活動，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進一步統(tǒng)一思想，提高認識，深化措施，加強整改，毫不松懈地加強醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)作風建設(shè)，強化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責任，強化公立醫(yī)院的公益性，推動此項工作繼續(xù)全面、深入地開展。
（二）進一步嚴格落實。要堅持求真務(wù)實的精神，對照整治重點內(nèi)容，細化各項工作措施，確保落實工作要求。要積極開展“回頭看”，看醫(yī)護人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進情況是否到位，看社會和群眾評價是否滿意。加強行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強服務(wù)意識，提高服務(wù)能力和水平。
（三）進一步完善長效機制。我們將以此次專項整治為契機，認真梳理工作中的隱患和問題，以黨的群眾路線教育實踐活動和“三好一滿意”、“治庸問責”工作為抓手，建立和完善物價收費管理制度和內(nèi)控防范機制，強化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。
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