總結(jié)是一個(gè)思考的過程，它需要我們對自己的學(xué)習(xí)和工作進(jìn)行深入的思考和分析?？梢赃\(yùn)用歸納和分類的方法對信息進(jìn)行整理和歸納，使總結(jié)更加有條理和易于理解。這些總結(jié)范文涵蓋了不同行業(yè)和領(lǐng)域，對于我們寫總結(jié)有一定的借鑒意義。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇一
l注意運(yùn)用心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時(shí)隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí)，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟(jì)狀況，社會(huì)地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時(shí)，不經(jīng)意的一句話，一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí)，還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作，輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等，這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離，增進(jìn)與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時(shí)注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵(lì)，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二
為進(jìn)一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)，根據(jù)省、有關(guān)會(huì)議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
一、充分認(rèn)識加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的重要性
當(dāng)前，換屆基本完成，分工負(fù)責(zé)制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負(fù)其責(zé)、獨(dú)當(dāng)一面，按分工積極主動(dòng)做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護(hù)的集體領(lǐng)導(dǎo)。因此，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革成果、提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能的現(xiàn)實(shí)需要；是擴(kuò)大黨內(nèi)民-主、提高科學(xué)決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)班子和-諧的迫切要求；是調(diào)動(dòng)工作積極性，保證各項(xiàng)決策貫徹落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達(dá)成共識，在工作動(dòng)態(tài)、思想認(rèn)識以及個(gè)人感情上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的局面，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國酒都，構(gòu)建和-諧宜城”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實(shí)事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的方式、方法
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責(zé)、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報(bào)、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會(huì)議商討及談心活動(dòng)等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對突發(fā)性、臨時(shí)性需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，一般先實(shí)行口頭聯(lián)絡(luò)。書記或委托專職副書記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書記的協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)持重大事項(xiàng)及時(shí)請示，重要工作及時(shí)匯報(bào)，重要問題及時(shí)報(bào)告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責(zé)不分心，主動(dòng)地、有意識地與其他成員進(jìn)行合作，重要工作要及時(shí)通報(bào)，重大問題要及時(shí)協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補(bǔ)臺。
（二）信息通報(bào)。一是實(shí)行工作計(jì)劃和定期匯報(bào)制度。要針對中心工作和全委會(huì)形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計(jì)劃，并報(bào)送上月工作進(jìn)展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開一次市情通報(bào)會(huì)，就工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行情況通報(bào)。市情通報(bào)會(huì)可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。年終要就分管工作形成書面工作總結(jié)報(bào)告，分送各位參閱。二是實(shí)行上級精神傳達(dá)制度。對上級重要會(huì)議、文件和指示精神，應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料印發(fā)給各位。辦公室可通過摘報(bào)的形式，將上級重要精神報(bào)送各位閱知。三是實(shí)行重要信息向報(bào)送制度。辦公室應(yīng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)信息報(bào)送的敏感性，對各部門報(bào)送的重要信息及時(shí)編印，并分送各位，進(jìn)一步暢通知情渠道，把握工作的主動(dòng)權(quán)。
（三）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對重大或緊急事項(xiàng)，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關(guān)必須深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會(huì)議商討。建立定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度和重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，主要是通過協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，解決涉及多位及其分管部門的工作中的困難和問題。定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般于每月會(huì)前5個(gè)工作日召開一次，全體參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要任務(wù)是相互通報(bào)情況、交流工作、匯報(bào)思想，并就需要提請會(huì)決策的事項(xiàng)、需要提交全委會(huì)決定的議題等綜合性目標(biāo)任務(wù)，征求意見，統(tǒng)一認(rèn)識。重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議由具體負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的提議召開，相關(guān)參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要研究在實(shí)施重大事項(xiàng)過程中需要與其他協(xié)調(diào)一致、互通情況、互相配合的有關(guān)事項(xiàng)。協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調(diào)確有難度的，由書記或書記委托副書記主持。
（五）談心活動(dòng)。借鑒先進(jìn)性教育活動(dòng)期間交心談心活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，建立定期談心通氣制度，書記與、黨委與之間，每兩月內(nèi)至少開展一次談心活動(dòng)，加強(qiáng)思想交流溝通，增進(jìn)理解與支持，增強(qiáng)工作合力。
四、有關(guān)要求
（一）協(xié)調(diào)溝通要適度超前。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通是的.一項(xiàng)重要職責(zé)，要積極做好相關(guān)協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作。主持（提議）人應(yīng)在協(xié)調(diào)溝通之前，將問題、安排、背景等情況提前告知相關(guān)，讓其有所準(zhǔn)備，并有的放矢。參與人要深入實(shí)際調(diào)查研究，認(rèn)真研究各種矛盾，透徹分析各類問題，及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高協(xié)調(diào)溝通結(jié)果的可行性。
（二）協(xié)調(diào)溝通要注重時(shí)效，講求效率。在遇有需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)時(shí)要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動(dòng)地分析問題，提出觀點(diǎn)，擬定方案，達(dá)到溝通到位、協(xié)調(diào)有成的目標(biāo)。對難以協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，及時(shí)提出解決問題的書面建議，提請會(huì)協(xié)調(diào)解決。對于緊急事項(xiàng)，應(yīng)從快協(xié)調(diào)解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調(diào)溝通要做好文字記錄。辦公室要對承辦的各類協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)逐一進(jìn)行登記，以備查核。工作記錄特別是會(huì)議記錄要協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參與人，及協(xié)調(diào)溝通的問題、達(dá)成的解決意見、責(zé)任單位、落實(shí)時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)記載。較大和重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)意見，還應(yīng)整理形成《會(huì)議紀(jì)要》送各位，并印發(fā)有關(guān)部門、單位遵照執(zhí)行。
（四）協(xié)調(diào)溝通后要督促落實(shí)。辦公室要對達(dá)成協(xié)調(diào)溝通解決意見的事項(xiàng)，抓好督辦落實(shí)檢查工作，相關(guān)及其分管相關(guān)部門要做好積極配合辦工作，務(wù)使協(xié)調(diào)溝通意見落到實(shí)處。對于協(xié)調(diào)溝通意見的落實(shí)情況，特別是落實(shí)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)該事項(xiàng)的主持人和其他相關(guān)。
（五）協(xié)調(diào)溝通要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。要增強(qiáng)保密意識，不得擅自傳播協(xié)調(diào)溝通內(nèi)容。特別是涉及重要決策等事項(xiàng)，在正式發(fā)文前，不得對外泄露。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇三
為提高連高全體教師的教育教學(xué)能力，進(jìn)一步促進(jìn)我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學(xué)前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓(xùn)活動(dòng)。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學(xué)校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實(shí)學(xué)識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學(xué)生的“四個(gè)引路人”，即做學(xué)生錘煉品格的引路人，做學(xué)生學(xué)習(xí)知識的引路人，做學(xué)生創(chuàng)新思維的引路人，做學(xué)生奉獻(xiàn)祖國的引路人；同時(shí)，要做到“四個(gè)相統(tǒng)一”，即堅(jiān)持教書和育人相統(tǒng)一，堅(jiān)持言傳和身教相統(tǒng)一，堅(jiān)持潛心問道和關(guān)注社會(huì)相統(tǒng)一，堅(jiān)持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，也明確了“對標(biāo)四個(gè)引路人，爭做四有好老師，堅(jiān)持四個(gè)相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進(jìn)行了分享。騰繼友主任從四個(gè)部分深度解讀新高考改革方案，從學(xué)生選課依據(jù)講起，根據(jù)學(xué)生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實(shí)學(xué)生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計(jì)和家長培訓(xùn)等，引導(dǎo)學(xué)生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標(biāo)下高考方向走勢，得分點(diǎn)以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學(xué)生為主的高效課堂，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，處理好教與學(xué)的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進(jìn)一步明確在“優(yōu)勢引導(dǎo)、自由選報(bào)”的原則下，實(shí)現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學(xué)生的選擇需要，又加強(qiáng)班級管理。
25日下午，我校請到南通市學(xué)科帶頭人、江蘇省通州高級中學(xué)語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學(xué)集體備課的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為教師在進(jìn)行集體備課的過程中，要注意三個(gè)規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標(biāo)，以學(xué)習(xí)任務(wù)群貫徹備課，以立學(xué)課堂提高效率。同時(shí)，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時(shí)間、甄選題目、遵循序列，變式包括學(xué)習(xí)成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個(gè)性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進(jìn)一步明確教學(xué)管理規(guī)范的學(xué)校，不可能任由教師“單打獨(dú)斗”，一定會(huì)采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強(qiáng)帶弱的協(xié)作機(jī)制。全體教師表示會(huì)更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學(xué)書記、校長，江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學(xué)碩士生導(dǎo)師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)首批專家、人民教育出版社講師團(tuán)隊(duì)專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導(dǎo)師，教育部課程培訓(xùn)領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學(xué)閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進(jìn)，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價(jià)值引領(lǐng)、素養(yǎng)導(dǎo)向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)，而我們的復(fù)習(xí)備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就不可避免造成教與學(xué)的“高耗低效”。他還認(rèn)為，近年來許多學(xué)校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗(yàn)，幾乎無一例外都是通過精細(xì)化管理和獎(jiǎng)懲激勵(lì)，依靠“時(shí)間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學(xué)。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細(xì)化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應(yīng)對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價(jià)”，仍然是高中教學(xué)特別是備考復(fù)習(xí)中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個(gè)方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實(shí)操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨(dú)立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學(xué)、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨(dú)立命制6科學(xué)業(yè)水平等級考試試題：物理、化學(xué)、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學(xué)業(yè)水平選擇性考試與高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)和高校人才選拔要求為依據(jù)，實(shí)施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導(dǎo)向，重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強(qiáng)情境設(shè)計(jì)，注重聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，增加綜合性、開放性、應(yīng)用性、探究性試題?？茖W(xué)設(shè)置試題難度，命題要符合相應(yīng)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不同考試功能。加強(qiáng)命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學(xué)研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學(xué)中落地。他認(rèn)為教學(xué)要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當(dāng)下教學(xué)中的兩種觀點(diǎn)：1.“空心化”--一輪復(fù)習(xí)中不要太注重知識，要強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實(shí)教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達(dá)成而組織的“集合”。是以課程標(biāo)準(zhǔn)為指引，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，在遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和資源而形成的學(xué)習(xí)大單元。大單元教學(xué)設(shè)計(jì)是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學(xué)，就是以大概念為核心，運(yùn)用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點(diǎn)，依托概念的理解、遷移，解決真實(shí)性問題的課程組織形式和實(shí)施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價(jià)值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進(jìn)高階思維能力發(fā)展為核心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務(wù)。在這種課堂中，學(xué)習(xí)者或習(xí)得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應(yīng)用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實(shí)現(xiàn)對學(xué)科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運(yùn)用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運(yùn)用、可視化、認(rèn)知沖突、問題情境。
實(shí)現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應(yīng)該是我們教學(xué)中落實(shí)核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓(xùn)主題是“新課程背景下推進(jìn)教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學(xué)科教研組的重要地位入手，論述了學(xué)科教研組健康發(fā)展的三個(gè)層次、學(xué)科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學(xué)校學(xué)科教研組建設(shè)、加強(qiáng)學(xué)科教研組長隊(duì)伍建設(shè)以及實(shí)施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認(rèn)識，找出差距，看看我們平時(shí)的教研活動(dòng)存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實(shí)際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實(shí)好各項(xiàng)要求，推動(dòng)學(xué)科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復(fù)習(xí)策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價(jià)體系下全國卷的評價(jià)趨勢，指出當(dāng)前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實(shí)例；同時(shí)，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學(xué)規(guī)劃、夯實(shí)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復(fù)習(xí)的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復(fù)習(xí)的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導(dǎo)向，立足本校實(shí)際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇四
提倡人性化服務(wù)山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本，不僅注重護(hù)理質(zhì)量，更注重對患者人性化服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，在尊重，理解，關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨，周到的服務(wù)。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過方便，快捷，熱情，周到的服務(wù)方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。
二、提高護(hù)士整體素質(zhì)優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。
天有三寶：日，月，星辰;國有三寶：將，帥，良臣;我說醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護(hù)士，醫(yī)生。護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我們著重從以下幾個(gè)方面入手：
對護(hù)理人員進(jìn)行一次理論與護(hù)理操作考核。南丁格爾在《護(hù)理的藝術(shù)》一書中寫到：“除非你自己有病，才會(huì)更了解病人，護(hù)士不是護(hù)理疾病，而是護(hù)理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護(hù)士”。為加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。作為護(hù)士長，要善于發(fā)掘人才，同時(shí)學(xué)會(huì)有效地授權(quán)，對急救藥品管理，手術(shù)室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項(xiàng)工作的實(shí)施過程中去，對于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護(hù)士，不應(yīng)有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應(yīng)積極選派她們外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)行短期培訓(xùn)，以她們的進(jìn)步帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的進(jìn)步。
2、落實(shí)制度保證護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。對護(hù)理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護(hù)士把它記住，通過背誦來考核，重要的是看制度是否真真正正地落實(shí)到工作中去。在檢查無菌操作制度過程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時(shí)，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來緊張和不安，針對此現(xiàn)象，我們組織開展了“我配藥無橡皮塞”活動(dòng)，倡導(dǎo)護(hù)士加藥時(shí)針尖與塞面呈45度角進(jìn)入，這一活動(dòng)的開展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關(guān)注護(hù)士思想動(dòng)態(tài)加強(qiáng)護(hù)士長凝聚力護(hù)理工作繁瑣，對護(hù)士也隨之帶來很大的心理壓力，作為護(hù)士長，要加強(qiáng)自身素質(zhì)和凝聚力，在工作生活中要主動(dòng)關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)護(hù)士因某種原因而不能安心上班時(shí)，要主動(dòng)替班，并幫助解決困難。
時(shí)常關(guān)注她們的心理變化，思想情緒，及時(shí)地幫助她們解除困擾，樹立正確的價(jià)值觀，時(shí)刻擁有陽光心態(tài)。像現(xiàn)在護(hù)理人員很普遍的一個(gè)困擾就是工作強(qiáng)度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來衡量自己的價(jià)值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作開拓進(jìn)取。
我們這支護(hù)理隊(duì)伍最亮的閃光點(diǎn)就在于每一位護(hù)理人員都為自己選擇了“護(hù)士”這個(gè)平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟(jì)醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天，醫(yī)院的條件和設(shè)備簡陋使隨車護(hù)送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅(jiān)持在我院治療?；颊呱砩蠋еi內(nèi)靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個(gè)管道。為了這個(gè)特殊的病人，我專門到中心醫(yī)院普外一科，請教了老師后，針對患者的實(shí)際情況和身體狀況，我們制定了具體的護(hù)理方案，從基礎(chǔ)護(hù)理三短九潔到專科護(hù)理，頸內(nèi)靜脈置管護(hù)理，t管護(hù)理等，沒有心電監(jiān)護(hù)儀，我們每半小時(shí)甚而15分鐘為她測量生命體征。護(hù)士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護(hù)理姐妹的精心護(hù)理下，患者康復(fù)出院了。病人的康復(fù)是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理實(shí)踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護(hù)理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們的護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來的日子里，我們的護(hù)理工作會(huì)更上新的臺階。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇五
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團(tuán)隊(duì)管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)管理員：
首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，并善于激勵(lì)和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情。而作為團(tuán)隊(duì)中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見和觀點(diǎn)，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會(huì)他人的看法，想象他人的思路，體會(huì)他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì)緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因?yàn)槊總€(gè)組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)槲覀兘M的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì)迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團(tuán)隊(duì)能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團(tuán)隊(duì)第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動(dòng)，不過我覺得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇六
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯(cuò)、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計(jì)劃書、報(bào)告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時(shí)間便無法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在note、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇七
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇八
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候xx百姓會(huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇九
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓(xùn)的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學(xué)到和學(xué)會(huì)這次次培訓(xùn)所要求的學(xué)識和技術(shù)。并且也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓(xùn)的基本背景和本次培訓(xùn)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，對培訓(xùn)的內(nèi)容和要求也已形成一個(gè)總的概念框架。同時(shí)，為了自己能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，瀏覽學(xué)習(xí)了在各本模塊中介紹的在學(xué)習(xí)過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進(jìn)行合作。最后，您還學(xué)到如何利用計(jì)算機(jī)管理自己的資料，為下面的培訓(xùn)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學(xué)習(xí)中扎扎實(shí)實(shí)，一絲不茍，實(shí)事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨(dú)立完成。在認(rèn)真學(xué)習(xí)中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學(xué)習(xí)使我更加深刻的認(rèn)識到成功的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強(qiáng)班級的凝聚力，并給學(xué)生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更加鮮活，更具魅力。確實(shí)給教師提供了培訓(xùn)良機(jī)，真正讓教師從零開始，學(xué)到科知識，學(xué)會(huì)技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用也存在著很大的誤區(qū)。時(shí)下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學(xué)校的教學(xué)迎來了教學(xué)新的天地。不少人呼吁，應(yīng)該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。我覺得，這絕對是個(gè)誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學(xué)生的歡迎。所以，一些學(xué)校就千方百計(jì)的引進(jìn)設(shè)備，提倡教師大力應(yīng)用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學(xué)和課堂都必須或都應(yīng)該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計(jì)和實(shí)施的，就應(yīng)該順其自然，能不用就不用，不能為了應(yīng)用而應(yīng)用。教育教學(xué)是人對人的活動(dòng)，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我們應(yīng)該考慮應(yīng)用的場合、時(shí)間、條件，不用也不會(huì)影響教育教學(xué)效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓(xùn)，使我對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺。在學(xué)中，培訓(xùn)老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動(dòng)的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時(shí)對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學(xué)模式，合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動(dòng)中，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，人們之間的聯(lián)系越來越緊密。而溝通被認(rèn)為是人際交往中最基本和重要的技能之一。因此，為了提高自己的溝通技能，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)，并在此過程中獲得了許多啟示和收獲。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括溝通理論、談判技巧、口語表達(dá)等方面。通過聽講師的講解及參與實(shí)操，我對溝通技能的重要性和應(yīng)該如何去實(shí)踐有了更深的認(rèn)識。例如，在溝通中我應(yīng)該掌握好用語語調(diào)及肢體語言的技巧，以及如何運(yùn)用正確的反應(yīng)技巧，來解決溝通時(shí)所遇到的問題。同時(shí)，也意識到溝通本身是一種互惠和相互成就的過程，我應(yīng)該注重聽取對方意見，而非簡單地表達(dá)自己的看法。
第二段：培訓(xùn)過程中的思考。
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足。例如，在談判時(shí)我總是太過于追求自己的利益，而忽略了對方的想法，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成共識。這一點(diǎn)在實(shí)踐操作中被帶來充分的體驗(yàn)和教訓(xùn)。另外，我也發(fā)現(xiàn)在一些情況下我的語言表達(dá)能力和口才比較弱，需要更多的鍛煉和實(shí)踐。
第三段：溝通應(yīng)用與改進(jìn)。
在日常工作和生活中，我將所學(xué)到的溝通技能運(yùn)用到了更多的場景中。例如，在處理客戶問題時(shí)，我嘗試更多地關(guān)注他們的需求和問題，并采取更加主動(dòng)和積極的溝通方式來優(yōu)化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，我也通過不斷地實(shí)踐和反思，不斷地改進(jìn)自己的口語表達(dá)能力和溝通技巧。
從我的經(jīng)驗(yàn)來看，溝通能力的重要性是不亞于其他技能的。從工作發(fā)展，自我價(jià)值的提升，社交網(wǎng)絡(luò)建立等多個(gè)方面有直接的聯(lián)系。在實(shí)踐過程中，我逐漸意識到，溝通技能的高低往往是影響個(gè)人發(fā)展和職業(yè)晉升的關(guān)鍵點(diǎn)之一。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，提高自己的溝通能力已經(jīng)成為必不可少的事情。
第五段：總結(jié)。
總的來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦⑹?。從理論到?shí)踐，再到對個(gè)人影響的理解和承認(rèn)，都讓我在個(gè)人發(fā)展和職場發(fā)展上有了更多的思路和探索?，F(xiàn)代社會(huì)中溝通能力高低不僅影響我們的交際活動(dòng)，也直接和我們的晉升和未來有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。因此，在日常的實(shí)踐中，我們要不斷地學(xué)習(xí)溝通技巧，注重人與人之間的關(guān)系，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十一
溝通是人際交往的重要手段之一，良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地與他人交流，還能夠提升自己的形象和能力。為了提升自己的溝通能力，我參加了一期溝通培訓(xùn)課程。在這期課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通的知識和技巧，收獲頗豐。下面我將通過總結(jié)心得體會(huì)的方式，分享我在這次溝通培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
首先，我學(xué)到了不同種類的溝通方式。在課程中，我了解到了主動(dòng)溝通、被動(dòng)溝通和攻擊性溝通三種不同的溝通方式。主動(dòng)溝通是指積極主動(dòng)地與他人交流，善于傾聽和與他人建立聯(lián)系。被動(dòng)溝通則是指對他人的需求和意見漠不關(guān)心，容易造成誤解和沖突。而攻擊性溝通則是指以攻擊、責(zé)備的方式來表達(dá)自己的意見，容易傷害他人的情感。通過學(xué)習(xí)這些不同的溝通方式，我更加清楚了如何選擇合適的溝通方式來與他人進(jìn)行交流，避免造成不必要的沖突。
其次，我學(xué)到了有效的非語言溝通技巧。除了語言的表達(dá)，身體語言在溝通中也起著重要的作用。課程中，老師向我們介紹了一些有效的非語言溝通技巧，如眼神交流、姿態(tài)和手勢等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)可以更加清晰地表達(dá)自己的意見和情感，同時(shí)也能更好地理解他人的表達(dá)。
第三，我學(xué)到了傾聽的重要性。在溝通中，傾聽是十分重要的一環(huán)。通過傾聽，我們可以更好地理解他人的需求和意見，從而更好地與他人建立聯(lián)系。在課程中，我學(xué)到了一些傾聽的技巧，如保持眼神接觸、引導(dǎo)性的提問等。通過這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽他人時(shí)更加專注和耐心，也提升了自己理解和表達(dá)的能力。
第四，我學(xué)到了有效解決沖突的方法。在生活和工作中，沖突是難免會(huì)出現(xiàn)的。為了更好地解決沖突，課程中，老師向我們介紹了一些解決沖突的方法，如借助第三方、尋求妥協(xié)和主動(dòng)交流等。通過學(xué)習(xí)這些方法，我更加清楚了如何在沖突中保持冷靜和理智，并通過合理的方式解決問題。
最后，我學(xué)到了自我反思和改進(jìn)的重要性。在溝通中，及時(shí)進(jìn)行自我反思并認(rèn)識到自己的不足是提升溝通能力的關(guān)鍵。在課程中，老師引導(dǎo)我們進(jìn)行了一些反思和討論，讓我更清楚地認(rèn)識到自己在溝通中存在的問題，并提出了一些改進(jìn)的建議。通過這些反思和改進(jìn)，我在溝通中不斷進(jìn)步，并取得了明顯的成效。
通過這次溝通培訓(xùn)，我對溝通有了更加深入的了解，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。這些知識和技巧在我日常生活和工作中都有所應(yīng)用，幫助我更好地與他人交流和合作。雖然學(xué)習(xí)溝通需要一定的時(shí)間和精力，但我相信通過不斷地實(shí)踐和提升，我能夠成為一個(gè)更好的溝通者，取得更好的交流效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十二
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團(tuán)隊(duì)的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓(xùn)心得體會(huì)。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺階。
案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì)講話，一到了臺上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十三
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓(xùn)體會(huì)和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
首先，培訓(xùn)開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達(dá)和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個(gè)主題有了更全面的認(rèn)識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實(shí)踐演練。
除了理論知識，培訓(xùn)還安排了許多實(shí)踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在這些實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運(yùn)用到實(shí)際中，提高自己的實(shí)際操作能力。當(dāng)在實(shí)踐中感受到理論知識的有力支持時(shí)，我們可以更加自信地用正確方式進(jìn)行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓(xùn)，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進(jìn)一步的提升機(jī)會(huì)。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達(dá)出來。因此，我在實(shí)踐中努力練習(xí)，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達(dá)能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時(shí)也讓我明白決定一個(gè)人在職場中走得有多遠(yuǎn)的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會(huì)產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個(gè)職場人士都應(yīng)該參加這樣的培訓(xùn)，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十四
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是對于個(gè)人還是團(tuán)體，溝通能力的優(yōu)劣都會(huì)直接影響到事業(yè)的發(fā)展和人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。因此，作為一名職場人士或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須持續(xù)加強(qiáng)和提高溝通能力。本文主要介紹在參加溝通服務(wù)能力培訓(xùn)后的心得體會(huì)和收獲。
第二段：傳授技能切實(shí)可行。
在溝通服務(wù)能力培訓(xùn)課程中，我們不僅了解了溝通基礎(chǔ)知識，更重要的是學(xué)會(huì)了一系列具體的技巧和方法，如傾聽技巧、語言表達(dá)技巧等。這些技能都是切實(shí)可行的，可以直接應(yīng)用到工作和生活中，同時(shí)也能夠加強(qiáng)我們對溝通中的目的性、情感和適應(yīng)性的認(rèn)識。
第三段：促進(jìn)自我認(rèn)知。
溝通服務(wù)能力培訓(xùn)不僅僅是教授溝通技能，更是幫助我們促進(jìn)自我認(rèn)知。在課程中，我們通過大量的互動(dòng)和小組討論，深入了解自己的處世方式、語言習(xí)慣、溝通風(fēng)格、自我認(rèn)知和情商等方面的特點(diǎn)和缺陷。這有助于我們更好地管理自己，并通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來不斷提升自己的溝通和人際交往能力。
第四段：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
溝通服務(wù)能力培訓(xùn)也可以幫助團(tuán)隊(duì)提高凝聚力和協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我們可以更好地了解隊(duì)友的需求和背景，更好地把握團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也能夠出彩自己的人際關(guān)系管理能力，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)也能夠讓團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)更加有效。
第五段：更好的職業(yè)發(fā)展。
對于職業(yè)發(fā)展者來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)可以幫助我們更好地應(yīng)對職業(yè)挑戰(zhàn)。在跨文化、跨團(tuán)隊(duì)或跨職能部門之間的溝通中，我們必須更加了解和適應(yīng)他人的語言、文化、價(jià)值觀等因素，以親和力、開放性和敏感性來維護(hù)和加強(qiáng)人際關(guān)系。溝通服務(wù)能力的提升，可以為我們的職業(yè)成功增加更多的價(jià)值和可能性。
結(jié)論：
在如今競爭激烈的職場環(huán)境中，溝通服務(wù)能力的優(yōu)劣已經(jīng)成為人們在決定是否雇傭或晉升一個(gè)人時(shí)的主要考慮因素之一。溝通服務(wù)能力培訓(xùn)提供了一種全面和系統(tǒng)地提升溝通能力的方式，本文介紹了在學(xué)習(xí)和體驗(yàn)溝通服務(wù)能力培訓(xùn)后的心得和收獲。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，并取得更加成功的職業(yè)生涯。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十五
溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達(dá)自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，溝通需要真誠和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠是建立有效溝通的基石。只有當(dāng)我們真誠地表達(dá)自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不要輕易地去批評或否定他人的看法。通過真誠和尊重，我們可以營造一個(gè)相互理解的氛圍，從而更好地進(jìn)行溝通。
其次，有效的溝通需要注意語言和非語言的表達(dá)。在溝通中，我們要注意自己的語言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語法結(jié)構(gòu)，以免讓對方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語言的表達(dá)，包括肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。這些非語言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。
第三，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，更重要的是理解對方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免給對方打斷或中斷對方的發(fā)言。同時(shí)，我們還可以通過積極回應(yīng)和提問來表明自己的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對方的需求，從而做出更準(zhǔn)確的回應(yīng)。
第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當(dāng)我們面對他人的批評或指責(zé)時(shí)，我們可能會(huì)感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進(jìn)行溝通。
最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練。通過這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們也會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結(jié)，我們可以認(rèn)識到自己的不足之處，改進(jìn)自己的溝通方式，進(jìn)一步提高溝通的效果。
通過這次溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我將會(huì)在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十六
通過公務(wù)員通用能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到為什么進(jìn)行這一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到實(shí)施公務(wù)員制度和加強(qiáng)公務(wù)員通用能力建設(shè)目的，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍，為提高黨的執(zhí)政能力，保證黨提出的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策和策略，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家。一支沒有能力的隊(duì)伍，怎么能推動(dòng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全面社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。所以說，對公務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)也是全面履行政府公共管理職能的重要保證，必須全面提高公務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，才能規(guī)范，高效、公正地開展公共管理活動(dòng)。才能切實(shí)有效的為建設(shè)和-諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做為公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，也即應(yīng)按照要求認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高在社會(huì)管理中的通用能力，為社會(huì)建設(shè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。下面結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的監(jiān)所檢察工作，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法：
一、正確把握社區(qū)矯正政策，提高監(jiān)所檢察執(zhí)法能力。社區(qū)矯正是目前刑罰制度的一項(xiàng)改革，從2003年開始，社區(qū)矯正就以試點(diǎn)的形式在一些地方開始。各地情況不一，所以社區(qū)矯正開展的情形也不盡相同，政策法規(guī)執(zhí)行也就不完全一致。但基準(zhǔn)點(diǎn)一定要正確理解，否則就會(huì)影響到法律面前人人平等問題。因此要正確把握理解社區(qū)矯正政策和法規(guī)文件，首先一個(gè)，考驗(yàn)我們的就是政治鑒別能力，在這個(gè)認(rèn)識學(xué)習(xí)和理解上政治鑒別能力第一重要。
第一就是學(xué)透什么是社區(qū)矯正，把握政策法律的政治鑒別能力，社區(qū)矯正即社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合社區(qū)條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和民間組織以及社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)的'非監(jiān)禁刑罰的執(zhí)行活動(dòng)。要理解好社區(qū)矯正是刑罰執(zhí)行活動(dòng)，這是非常重要的噢。實(shí)踐中就是在這個(gè)問題上發(fā)生了很大分歧，嚴(yán)重影響了刑罰執(zhí)行活動(dòng)。
第二是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，這是一種政治認(rèn)識上的鑒別能力，要充分認(rèn)識到開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的重要意義，開展社區(qū)矯正有利于探索建設(shè)中國特色的社會(huì)主義刑罰制度，積極推進(jìn)社會(huì)主義民-主法制建設(shè)，充分體現(xiàn)我國社會(huì)主義制度的優(yōu)越性和人類文明進(jìn)步的要求，為建設(shè)社會(huì)政治文明、全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。有利于對那些不需要、不適宜監(jiān)禁和或者繼續(xù)監(jiān)禁的罪犯有針對性地實(shí)施社會(huì)化的矯正，充分利用社會(huì)各方力量，提高教育質(zhì)量，最大限度地化消極因素為積極因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。有利于合理配置行刑資源，使監(jiān)禁矯正與社區(qū)矯正兩種行刑方式相輔相成，增強(qiáng)刑罰效能，降低行刑成本。
第三認(rèn)清社區(qū)矯正的任務(wù)，這是我們的方向性政治鑒別能力。1、按照我國刑法、刑
正確把握住了這三條社區(qū)矯正政策，我們的政治鑒別能力就會(huì)大大的得到提高，并正確執(zhí)行，社會(huì)穩(wěn)定工作和三項(xiàng)重點(diǎn)工作就會(huì)穩(wěn)步推進(jìn)。做為從事監(jiān)所檢察這塊業(yè)務(wù)的檢察人員，就要從以上三方面來把握社區(qū)政策和中央保持一致，只有把握準(zhǔn)備了，監(jiān)所檢察監(jiān)督工作才能做的好。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高監(jiān)所檢察監(jiān)督工作能力。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到要注意加強(qiáng)把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中去，為檢察監(jiān)督服務(wù)，為法律服務(wù)，為黨服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)。即要認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)外執(zhí)行檢察業(yè)務(wù)，又要認(rèn)真掌握社區(qū)矯正有關(guān)文件法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章。
第一要熟悉監(jiān)所檢察法律法規(guī)及司法解釋性文件，《刑法》、《刑事訴訟法》中有關(guān)監(jiān)所檢察監(jiān)督條款，監(jiān)所檢察辦法，監(jiān)外執(zhí)行檢察辦法，看守所條例以及實(shí)施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定，為提高監(jiān)所檢察工作能力打下良好的的基礎(chǔ)。
第二要講究工作態(tài)度，把法律賦予我們的權(quán)力運(yùn)用好，不能講的是一套，做的是另一套，要言行一致。講的是公平、公正、廉潔，全心全意為人民服務(wù)，為努力提高監(jiān)所檢察工作能力端正工作態(tài)度。
第三要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照監(jiān)所檢察的工作要求，對看守所和公安派出所以及負(fù)責(zé)社區(qū)矯正的司法行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管活動(dòng)是否合法實(shí)行監(jiān)督。堅(jiān)持原則，堅(jiān)持黨性，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，忠于職守不斷提高監(jiān)所檢察工作能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇一
l注意運(yùn)用心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人，隨時(shí)隨地注意察言觀色，通過和病人的談話，根據(jù)病人的`不同反映，準(zhǔn)確判斷病人需要什么，想干什么，有什么要求，有什么顧慮，及時(shí)調(diào)整治療方案及心理狀態(tài)，以利疾病的痊愈。2尊重病人、*等待人醫(yī)護(hù)人員在實(shí)施治療方案時(shí)，無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人，也無論患什么疾病，經(jīng)濟(jì)狀況，社會(huì)地位如何，都要一視同仁，*等對待，尊重病人，特別是在對同一病房的病人查房和治療時(shí)，不經(jīng)意的一句話，一個(gè)舉動(dòng)都可能導(dǎo)致病人的心理變化，而影響其治療效果。
3善于運(yùn)用通俗易懂、保護(hù)性的語言醫(yī)護(hù)人員在與病人溝通時(shí)，還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語言，以免病人聽不懂或鬧出笑話，最好用普通話，特殊情況下可用方言。此外要注意使用護(hù)性語言，以免給病人造成心理上的傷害。
4醫(yī)護(hù)人員要善于運(yùn)用肢體語言如真誠的微笑，信任的眼神、適當(dāng)時(shí)的一個(gè)攙扶動(dòng)作，輕拍肩膀的鼓勵(lì)等等，這些看似小小的動(dòng)作會(huì)拉近與病人的距離，增進(jìn)與病人的感情，減少醫(yī)患之間的誤會(huì)，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5要善于傾聽在與病人溝通的過程中，還要隨時(shí)注意傾聽病人的談話，而且要專注、耐心、有興趣，特別是對有心理疾病者，注意地聽他講述自己的病痛和苦悶，本身就是對他的安慰和鼓勵(lì)，更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容，只有全面了解病情，才能更好的治療疾病。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇二
為進(jìn)一步建立健全工作協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，充分發(fā)揮換屆后新的領(lǐng)導(dǎo)體制的優(yōu)勢，保證重大決策和重要工作部署的貫徹落實(shí)，根據(jù)省、有關(guān)會(huì)議、文件精神，現(xiàn)提出如下意見：
一、充分認(rèn)識加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的重要性
當(dāng)前，換屆基本完成，分工負(fù)責(zé)制的新體制初步確立，新舊交替中的矛盾、摩擦很多，新情況、新問題不斷出現(xiàn)，特別是對之間橫向協(xié)調(diào)溝通提出了新的要求，既要各負(fù)其責(zé)、獨(dú)當(dāng)一面，按分工積極主動(dòng)做好分管范圍內(nèi)的工作，又要著眼全局、密切協(xié)作，積極維護(hù)的集體領(lǐng)導(dǎo)。因此，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，是鞏固和擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)班子配備改革成果、提高領(lǐng)導(dǎo)班子整體效能的現(xiàn)實(shí)需要；是擴(kuò)大黨內(nèi)民-主、提高科學(xué)決策水平的重要途徑；是保障領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，促進(jìn)班子和-諧的迫切要求；是調(diào)動(dòng)工作積極性，保證各項(xiàng)決策貫徹落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)常性的坦誠交流，可以使之間互通有無、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、達(dá)成共識，在工作動(dòng)態(tài)、思想認(rèn)識以及個(gè)人感情上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無分歧，合作無障礙，共同營造“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”的局面，使領(lǐng)導(dǎo)班子真正成為在政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知已，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，成為團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全市人民“打造綠色楚都，建設(shè)中國酒都，構(gòu)建和-諧宜城”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。
二、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通應(yīng)遵循的基本原則
（一）以工作為重、以事業(yè)為重、以全局為重的原則；
（二）互相尊重、互相理解、互相支持的原則；
（三）實(shí)事求是、公平合理、效率優(yōu)先的原則；
（四）具體問題具體分析，求大同存小異，民-主集中制的原則。
三、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通的方式、方法
工作協(xié)調(diào)溝通的主要內(nèi)容是涉及兩位以上或其分管的部門、單位的職責(zé)、事權(quán)、任務(wù)分解等需要協(xié)調(diào)溝通的事務(wù)，一般采取口頭聯(lián)絡(luò)、信息通報(bào)、文件傳閱、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、會(huì)議商討及談心活動(dòng)等方式進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。
（一）口頭聯(lián)絡(luò)。對突發(fā)性、臨時(shí)性需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，一般先實(shí)行口頭聯(lián)絡(luò)。書記或委托專職副書記直接與相關(guān)協(xié)調(diào)溝通、安排任務(wù)；或由相關(guān)之間自主協(xié)商解決。在日常工作中，要經(jīng)常保持與書記的協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)持重大事項(xiàng)及時(shí)請示，重要工作及時(shí)匯報(bào)，重要問題及時(shí)報(bào)告，確保政令暢通。之間的協(xié)調(diào)溝通，要樹立本職工作講分工、中心工作講合作的思想，做到分工不分家、分責(zé)不分心，主動(dòng)地、有意識地與其他成員進(jìn)行合作，重要工作要及時(shí)通報(bào)，重大問題要及時(shí)協(xié)商，重大決策要充分聽取其他的意見，做到相互支持、相互配合、相互補(bǔ)臺。
（二）信息通報(bào)。一是實(shí)行工作計(jì)劃和定期匯報(bào)制度。要針對中心工作和全委會(huì)形成的決議，年初制定全年工作安排，每月提供工作計(jì)劃，并報(bào)送上月工作進(jìn)展情況，便于統(tǒng)籌安排工作。每季度召開一次市情通報(bào)會(huì)，就工作的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行情況通報(bào)。市情通報(bào)會(huì)可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。年終要就分管工作形成書面工作總結(jié)報(bào)告，分送各位參閱。二是實(shí)行上級精神傳達(dá)制度。對上級重要會(huì)議、文件和指示精神，應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)，或?qū)⒂嘘P(guān)材料印發(fā)給各位。辦公室可通過摘報(bào)的形式，將上級重要精神報(bào)送各位閱知。三是實(shí)行重要信息向報(bào)送制度。辦公室應(yīng)加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增強(qiáng)信息報(bào)送的敏感性，對各部門報(bào)送的重要信息及時(shí)編印，并分送各位，進(jìn)一步暢通知情渠道，把握工作的主動(dòng)權(quán)。
（三）現(xiàn)場協(xié)調(diào)。對重大或緊急事項(xiàng)，具有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭的，有關(guān)必須深入現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理，落實(shí)處置措施，控制和平息事態(tài)。
（四）會(huì)議商討。建立定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度和重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議制度，主要是通過協(xié)調(diào)溝通會(huì)議，解決涉及多位及其分管部門的工作中的困難和問題。定期協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般于每月會(huì)前5個(gè)工作日召開一次，全體參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要任務(wù)是相互通報(bào)情況、交流工作、匯報(bào)思想，并就需要提請會(huì)決策的事項(xiàng)、需要提交全委會(huì)決定的議題等綜合性目標(biāo)任務(wù)，征求意見，統(tǒng)一認(rèn)識。重大事項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通會(huì)議由具體負(fù)責(zé)該事項(xiàng)的提議召開，相關(guān)參加，也可邀請市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人列席，主要研究在實(shí)施重大事項(xiàng)過程中需要與其他協(xié)調(diào)一致、互通情況、互相配合的有關(guān)事項(xiàng)。協(xié)調(diào)溝通會(huì)議一般由辦主任或提議主持；協(xié)調(diào)確有難度的，由書記或書記委托副書記主持。
（五）談心活動(dòng)。借鑒先進(jìn)性教育活動(dòng)期間交心談心活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，建立定期談心通氣制度，書記與、黨委與之間，每兩月內(nèi)至少開展一次談心活動(dòng)，加強(qiáng)思想交流溝通，增進(jìn)理解與支持，增強(qiáng)工作合力。
四、有關(guān)要求
（一）協(xié)調(diào)溝通要適度超前。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)溝通是的.一項(xiàng)重要職責(zé)，要積極做好相關(guān)協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作。主持（提議）人應(yīng)在協(xié)調(diào)溝通之前，將問題、安排、背景等情況提前告知相關(guān)，讓其有所準(zhǔn)備，并有的放矢。參與人要深入實(shí)際調(diào)查研究，認(rèn)真研究各種矛盾，透徹分析各類問題，及時(shí)掌握發(fā)展動(dòng)態(tài)，提高協(xié)調(diào)溝通結(jié)果的可行性。
（二）協(xié)調(diào)溝通要注重時(shí)效，講求效率。在遇有需要協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)時(shí)要不回避、不推諉、不扯皮，積極主動(dòng)地分析問題，提出觀點(diǎn)，擬定方案，達(dá)到溝通到位、協(xié)調(diào)有成的目標(biāo)。對難以協(xié)調(diào)溝通的事項(xiàng)，及時(shí)提出解決問題的書面建議，提請會(huì)協(xié)調(diào)解決。對于緊急事項(xiàng)，應(yīng)從快協(xié)調(diào)解決，不能貽誤工作。
（三）協(xié)調(diào)溝通要做好文字記錄。辦公室要對承辦的各類協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)逐一進(jìn)行登記，以備查核。工作記錄特別是會(huì)議記錄要協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參與人，及協(xié)調(diào)溝通的問題、達(dá)成的解決意見、責(zé)任單位、落實(shí)時(shí)限等進(jìn)行詳細(xì)記載。較大和重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)意見，還應(yīng)整理形成《會(huì)議紀(jì)要》送各位，并印發(fā)有關(guān)部門、單位遵照執(zhí)行。
（四）協(xié)調(diào)溝通后要督促落實(shí)。辦公室要對達(dá)成協(xié)調(diào)溝通解決意見的事項(xiàng)，抓好督辦落實(shí)檢查工作，相關(guān)及其分管相關(guān)部門要做好積極配合辦工作，務(wù)使協(xié)調(diào)溝通意見落到實(shí)處。對于協(xié)調(diào)溝通意見的落實(shí)情況，特別是落實(shí)過程中出現(xiàn)的新情況、新問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告協(xié)調(diào)該事項(xiàng)的主持人和其他相關(guān)。
（五）協(xié)調(diào)溝通要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。要增強(qiáng)保密意識，不得擅自傳播協(xié)調(diào)溝通內(nèi)容。特別是涉及重要決策等事項(xiàng)，在正式發(fā)文前，不得對外泄露。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇三
為提高連高全體教師的教育教學(xué)能力，進(jìn)一步促進(jìn)我校高中教師的專業(yè)成長，提升高中教師的專業(yè)素養(yǎng)，我校于開學(xué)前，20xx年8月25日至28日，開展了為期三天的“三新”背景下教師能力提升研修培訓(xùn)活動(dòng)。
在8月25日上午開幕式上，蔣捍校長代表學(xué)校致歡迎辭。蔣校長從“為黨育人，為國育才”的高度出發(fā)，告誡全體教職工要做有理想信念，有道德情操，有扎實(shí)學(xué)識，有仁愛之心的“四有好老師”，為社會(huì)主義事業(yè)培養(yǎng)合格的接班人；要做學(xué)生的“四個(gè)引路人”，即做學(xué)生錘煉品格的引路人，做學(xué)生學(xué)習(xí)知識的引路人，做學(xué)生創(chuàng)新思維的引路人，做學(xué)生奉獻(xiàn)祖國的引路人；同時(shí)，要做到“四個(gè)相統(tǒng)一”，即堅(jiān)持教書和育人相統(tǒng)一，堅(jiān)持言傳和身教相統(tǒng)一，堅(jiān)持潛心問道和關(guān)注社會(huì)相統(tǒng)一，堅(jiān)持學(xué)術(shù)自由和學(xué)術(shù)規(guī)范相統(tǒng)一。
通過蔣校長的致辭，教職工進(jìn)一步堅(jiān)定了理想信念，也明確了“對標(biāo)四個(gè)引路人，爭做四有好老師，堅(jiān)持四個(gè)相統(tǒng)一”的教育使命。全體教師表示要進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)行為，明確師德底線。
8月25日上午，山東省濰坊市昌樂一中的滕繼友主任就“三新”背景下《新高考改革方案深度解讀》等內(nèi)容進(jìn)行了分享。騰繼友主任從四個(gè)部分深度解讀新高考改革方案，從學(xué)生選課依據(jù)講起，根據(jù)學(xué)生的興趣、各科成績、高考內(nèi)容等角度，落實(shí)學(xué)生選課工作，分配教師、成績統(tǒng)計(jì)和家長培訓(xùn)等，引導(dǎo)學(xué)生正確選課。騰主任根據(jù)高考科目選課分配，總結(jié)具體的選課策略，做好生涯規(guī)劃，綜合分析走班的影響因素，如何規(guī)范組織走班工作。通過具體數(shù)據(jù)分析，講解大走班優(yōu)勢。對高考新課標(biāo)下高考方向走勢，得分點(diǎn)以及對教材的挖掘。構(gòu)建以學(xué)生為主的高效課堂，培養(yǎng)學(xué)生核心素養(yǎng)，處理好教與學(xué)的關(guān)系。通過滕老師的分享，教職工進(jìn)一步明確在“優(yōu)勢引導(dǎo)、自由選報(bào)”的原則下，實(shí)現(xiàn)新高考下的選課走班模式，既滿足學(xué)生的選擇需要，又加強(qiáng)班級管理。
25日下午，我校請到南通市學(xué)科帶頭人、江蘇省通州高級中學(xué)語文組組長侯衛(wèi)東老師，就“三新”背景下教師集體備課相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分享。侯老師分享的主題是《規(guī)范與效率》。侯老師從語文教學(xué)集體備課的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，認(rèn)為教師在進(jìn)行集體備課的過程中，要注意三個(gè)規(guī)范，即以核心素養(yǎng)確立目標(biāo)，以學(xué)習(xí)任務(wù)群貫徹備課，以立學(xué)課堂提高效率。同時(shí)，侯老師與教師們分享了作文備課的定式與變式。具體而言，定式包括保證時(shí)間、甄選題目、遵循序列，變式包括學(xué)習(xí)成年作家（降維打擊）、萬物皆可盤、個(gè)性化（語文味、高級感、陌生化）。通過侯老師深入淺出的分享，教職工進(jìn)一步明確教學(xué)管理規(guī)范的學(xué)校，不可能任由教師“單打獨(dú)斗”，一定會(huì)采取集體備課的方式，形成以老帶新、以強(qiáng)帶弱的協(xié)作機(jī)制。全體教師表示會(huì)更加注意集體備課過程中的規(guī)范與效率。
26日上午，江蘇省木瀆高級中學(xué)書記、校長，江蘇省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家，省人民教育家培養(yǎng)工程培養(yǎng)對象，二級教授省特級教師．蘇州市教育名家、蘇州首屆領(lǐng)軍人才、省優(yōu)秀班主任、蘇州大學(xué)碩士生導(dǎo)師、蘇州市教育高質(zhì)量發(fā)展委員會(huì)首批專家、人民教育出版社講師團(tuán)隊(duì)專家成員，普通高中物理教材必修一的編者、教育部雙名（名教師名校長培養(yǎng)）工程導(dǎo)師，教育部課程培訓(xùn)領(lǐng)航專家，教育部中小薛科學(xué)閱讀書目推薦專家，張飛校長，圍繞高考新政的高三班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)展開。他指出：近年來隨著高考制度改革的推進(jìn)，高考命題不斷深化考試內(nèi)容改革，命題理念從“知識立意”“能力立意”轉(zhuǎn)向“價(jià)值引領(lǐng)、素養(yǎng)導(dǎo)向、能力為重、知識為基”。近年新老高考的命題都充分體現(xiàn)了這一特點(diǎn)，而我們的復(fù)習(xí)備考卻依舊沿襲全面覆蓋、面面俱到的傳統(tǒng)習(xí)慣，這就不可避免造成教與學(xué)的“高耗低效”。他還認(rèn)為，近年來許多學(xué)校大幅度提升高考成績的經(jīng)驗(yàn)，幾乎無一例外都是通過精細(xì)化管理和獎(jiǎng)懲激勵(lì)，依靠“時(shí)間加汗水”拼出來的，是七分管理，三分教學(xué)。因此，向管理要質(zhì)量，自然成為一種共識。精細(xì)化管理需要沖破或擺脫現(xiàn)行僵化體制和政策的禁錮。多年以來，我們一直采用死記硬背和題海戰(zhàn)術(shù)這兩種主要手段應(yīng)對高考。然而，在高考命題改革面前，死記硬背已經(jīng)基本失靈，題海戰(zhàn)術(shù)也漸漸失去往日的效力——這正是命題專家想看到的`結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)是：“有模擬考試沒有模擬命題”“有考試無評價(jià)”，仍然是高中教學(xué)特別是備考復(fù)習(xí)中普遍存在的兩大欠缺。
張飛校長主要講了三個(gè)方面：一、高考制度改革與命題改革；二、班組有效管理與內(nèi)涵建設(shè)的政策路徑；三、高三班級管理與分段管理的實(shí)操路徑。
他指出，新高考命題方式做了重大調(diào)整：獨(dú)立命題省份：北京、天津、上海、浙江（外語使用全國卷）；教育部考試中心統(tǒng)一命制：語文、數(shù)學(xué)、外語20xx年山東、海南使用，20xx年又有8省使用；各省獨(dú)立命制6科學(xué)業(yè)水平等級考試試題：物理、化學(xué)、生物、歷史、政治、地理。
我們要明確高考改革方向。學(xué)業(yè)水平選擇性考試與高等學(xué)校招生全國統(tǒng)一考試命題要以普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)和高校人才選拔要求為依據(jù)，實(shí)施普通高中新課程的省份不再制定考試大綱。優(yōu)化考試內(nèi)容，突出立德樹人導(dǎo)向，重點(diǎn)考查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的能力。創(chuàng)新試題形式，加強(qiáng)情境設(shè)計(jì)，注重聯(lián)系社會(huì)生活實(shí)際，增加綜合性、開放性、應(yīng)用性、探究性試題?？茖W(xué)設(shè)置試題難度，命題要符合相應(yīng)學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)不同考試功能。加強(qiáng)命題能力建設(shè)，優(yōu)化命題人員結(jié)構(gòu)，加快題庫建設(shè)，建立命題評估制度，提高命題質(zhì)量。
26日下午，山東青島西海岸新區(qū)教育和體育科學(xué)研究院教研員王聚富，指出要讓素養(yǎng)在教學(xué)中落地。他認(rèn)為教學(xué)要從從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”、從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”、從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化。
從“碎片化”到“結(jié)構(gòu)化”，警惕當(dāng)下教學(xué)中的兩種觀點(diǎn)：1.“空心化”--一輪復(fù)習(xí)中不要太注重知識，要強(qiáng)化訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)！2.“唯知論”--手中有知識，心里不慌亂！要一心一意地抓牢抓實(shí)教材知識！
從“傳統(tǒng)單元”到“大單元”，大單元是指圍繞素養(yǎng)達(dá)成而組織的“集合”。是以課程標(biāo)準(zhǔn)為指引，以培養(yǎng)學(xué)科核心素養(yǎng)為目標(biāo)，在遵循學(xué)生認(rèn)知發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)教學(xué)內(nèi)容和資源而形成的學(xué)習(xí)大單元。大單元教學(xué)設(shè)計(jì)是核心素養(yǎng)落地的關(guān)鍵途徑。
基于大概念的單元教學(xué)，就是以大概念為核心，運(yùn)用整體性、系統(tǒng)性思維，聯(lián)結(jié)不同的內(nèi)容和資源，以大概念為錨點(diǎn)，依托概念的理解、遷移，解決真實(shí)性問題的課程組織形式和實(shí)施方式。大概念是反映專家思維方式的概念、觀念或論題，具有生活價(jià)值。大概念是專家思維的典型特征。
從“知識型”到“思維型”轉(zhuǎn)化，思維能力是核心素養(yǎng)的重要組成部分，以促進(jìn)高階思維能力發(fā)展為核心目標(biāo)，擔(dān)負(fù)著活化知識與發(fā)展思維的雙重任務(wù)。在這種課堂中，學(xué)習(xí)者或習(xí)得新的思維技能，或拓展已有思維技能的應(yīng)用情境，或?qū)⒁延械乃季S技能作為加工知識的手段和方法，實(shí)現(xiàn)對學(xué)科知識的更深入理解以及對思維技能的更熟練運(yùn)用。
思維型課堂的核心要素包括：變式運(yùn)用、可視化、認(rèn)知沖突、問題情境。
實(shí)現(xiàn)知識方法技能的高通路遷移，應(yīng)該是我們教學(xué)中落實(shí)核心素養(yǎng)的不懈追求和最終結(jié)果。
8月27日上午，培訓(xùn)主題是“新課程背景下推進(jìn)教研工作的策略與建議”，主講人是全國名師工作室聯(lián)盟理事劉真誠教授。
劉教授從新背景下學(xué)科教研組的重要地位入手，論述了學(xué)科教研組健康發(fā)展的三個(gè)層次、學(xué)科教研組生存現(xiàn)狀、存在問題，有針對性地對學(xué)校學(xué)科教研組建設(shè)、加強(qiáng)學(xué)科教研組長隊(duì)伍建設(shè)以及實(shí)施有效教研工作方式提出了具有創(chuàng)新性的策略與建議。我們要深化認(rèn)識，找出差距，看看我們平時(shí)的教研活動(dòng)存在哪些問題，不斷地反思完善；更為關(guān)鍵的是要將劉教授提出的策略和建議與我校實(shí)際相結(jié)合，全校上下一起努力，共同落實(shí)好各項(xiàng)要求，推動(dòng)學(xué)科組建設(shè)邁向更高水平。
8月27日下午的主題是“新高考一輪備考復(fù)習(xí)策略”，主講人是金太陽教育研究院高級研究員邵景文教授。邵教授首先分析了高考評價(jià)體系下全國卷的評價(jià)趨勢，指出當(dāng)前的高考試題越來越多的體現(xiàn)了對核心素養(yǎng)的考察要求，結(jié)合高考真題，舉出了具體的一些實(shí)例；同時(shí)，提出20xx屆全國卷地區(qū)高三備考的建議，從提升意識、科學(xué)規(guī)劃、夯實(shí)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)化整合、自主合作等方面分享了近幾年的一些研究。此次講座為我們一輪復(fù)習(xí)的展開提出了行之有效的建議和方向，大大增加了備考復(fù)習(xí)的信心。我們要圍繞素養(yǎng)導(dǎo)向，立足本校實(shí)際，重視課本，緊抓主干，練好“武功”，養(yǎng)成規(guī)范，爭取20xx年的高考再創(chuàng)輝煌。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇四
提倡人性化服務(wù)山因木而秀，地因水而活，山，地，水因人而有靈氣。我們護(hù)理工作始終堅(jiān)持以人為本，不僅注重護(hù)理質(zhì)量，更注重對患者人性化服務(wù)，堅(jiān)持以病人為中心，在尊重，理解，關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人提供溫馨，周到的服務(wù)。尊重病人的人格，重視病人的人格，重視病人的心理需求，從患者的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和衛(wèi)生需求為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士熱情接待病人，并把病人送至床邊，主動(dòng)向病人或家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時(shí)間，規(guī)章制度及主治醫(yī)生等，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特殊用藥，飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)，安慰鼓勵(lì)病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂，通過方便，快捷，熱情，周到的服務(wù)方式，從根本上體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)宗旨。
二、提高護(hù)士整體素質(zhì)優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。
天有三寶：日，月，星辰;國有三寶：將，帥，良臣;我說醫(yī)院也有三寶：那就是醫(yī)技，護(hù)士，醫(yī)生。護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)的高低，直接影響醫(yī)院的醫(yī)院的聲譽(yù)。因此，我們著重從以下幾個(gè)方面入手：
對護(hù)理人員進(jìn)行一次理論與護(hù)理操作考核。南丁格爾在《護(hù)理的藝術(shù)》一書中寫到：“除非你自己有病，才會(huì)更了解病人，護(hù)士不是護(hù)理疾病，而是護(hù)理病人，因此主要是在病房中，在病人床邊，才能培養(yǎng)出護(hù)士”。為加強(qiáng)護(hù)理人才培養(yǎng)。作為護(hù)士長，要善于發(fā)掘人才，同時(shí)學(xué)會(huì)有效地授權(quán)，對急救藥品管理，手術(shù)室管理等分工到人，讓她們積極參與到各項(xiàng)工作的實(shí)施過程中去，對于具有才干的，某些方面甚至超越自己的護(hù)士，不應(yīng)有妒忌之心態(tài)，壓制之行為，相反地應(yīng)積極選派她們外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，進(jìn)行短期培訓(xùn)，以她們的進(jìn)步帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的進(jìn)步。
2、落實(shí)制度保證護(hù)理質(zhì)量質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，不定期進(jìn)行檢查考核，是提高護(hù)理質(zhì)量的保證。對護(hù)理核心制度及操作規(guī)程，不是單純要求護(hù)士把它記住，通過背誦來考核，重要的是看制度是否真真正正地落實(shí)到工作中去。在檢查無菌操作制度過程中，發(fā)現(xiàn)輸液瓶里有橡皮塞帶入的現(xiàn)象，在巡視病房時(shí)，也有因橡皮塞的帶入給患者帶來緊張和不安，針對此現(xiàn)象，我們組織開展了“我配藥無橡皮塞”活動(dòng)，倡導(dǎo)護(hù)士加藥時(shí)針尖與塞面呈45度角進(jìn)入，這一活動(dòng)的開展，有效杜絕了橡皮塞帶入的現(xiàn)象，也消除了患者的緊張情緒。
三、關(guān)注護(hù)士思想動(dòng)態(tài)加強(qiáng)護(hù)士長凝聚力護(hù)理工作繁瑣，對護(hù)士也隨之帶來很大的心理壓力，作為護(hù)士長，要加強(qiáng)自身素質(zhì)和凝聚力，在工作生活中要主動(dòng)關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)護(hù)士因某種原因而不能安心上班時(shí)，要主動(dòng)替班，并幫助解決困難。
時(shí)常關(guān)注她們的心理變化，思想情緒，及時(shí)地幫助她們解除困擾，樹立正確的價(jià)值觀，時(shí)刻擁有陽光心態(tài)。像現(xiàn)在護(hù)理人員很普遍的一個(gè)困擾就是工作強(qiáng)度大，而工資卻比醫(yī)生少得多，這就要教育大家不要單純用收入來衡量自己的價(jià)值，要正確看待與醫(yī)生的收入差距。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作開拓進(jìn)取。
我們這支護(hù)理隊(duì)伍最亮的閃光點(diǎn)就在于每一位護(hù)理人員都為自己選擇了“護(hù)士”這個(gè)平凡而崇高的事業(yè)感到幸福，她們都具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，而且不畏挑戰(zhàn)。
20__0月30日從武漢同濟(jì)醫(yī)院轉(zhuǎn)回一名55歲患者，患者肝左葉切除加肝膽管切除術(shù)后1天，醫(yī)院的條件和設(shè)備簡陋使隨車護(hù)送的老師們要把她送到市區(qū)有icu病房的醫(yī)院，我院的接診醫(yī)生也將患者可能發(fā)生的病情變化及我院的醫(yī)療條件都向患者及家屬做了告知，但患者及家屬仍然堅(jiān)持在我院治療?；颊呱砩蠋еi內(nèi)靜脈置管，t形引流管，胃腸減壓管等5個(gè)管道。為了這個(gè)特殊的病人，我專門到中心醫(yī)院普外一科，請教了老師后，針對患者的實(shí)際情況和身體狀況，我們制定了具體的護(hù)理方案，從基礎(chǔ)護(hù)理三短九潔到專科護(hù)理，頸內(nèi)靜脈置管護(hù)理，t管護(hù)理等，沒有心電監(jiān)護(hù)儀，我們每半小時(shí)甚而15分鐘為她測量生命體征。護(hù)士們自發(fā)地加班成了家常便飯。在全體護(hù)理姐妹的精心護(hù)理下，患者康復(fù)出院了。病人的康復(fù)是我們最大的欣慰，但最重要的是我們這支護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理實(shí)踐中得到了不斷提高，彼此的心靠得更近了。
種瓜得瓜，種豆得豆，在全體護(hù)理姐妹的共同努力及院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們的護(hù)理工作穩(wěn)步發(fā)展。我相信，在未來的日子里，我們的護(hù)理工作會(huì)更上新的臺階。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇五
在還沒有學(xué)習(xí)這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團(tuán)隊(duì)管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學(xué)期的團(tuán)隊(duì)管理與溝通課程之后，我發(fā)現(xiàn)這沒有我想象中的那么簡單，通過分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為一個(gè)管理員：
首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，并善于激勵(lì)和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的激情。而作為團(tuán)隊(duì)中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團(tuán)體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團(tuán)隊(duì)必不可少的，然后是協(xié)調(diào)好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣，建立良好的人際關(guān)系，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準(zhǔn)備做出反應(yīng)的過程，傾聽并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應(yīng)有的反應(yīng)。
其次要尊重別人的意見和觀點(diǎn)，要試著去適應(yīng)別人的思維結(jié)構(gòu)，并體會(huì)他人的看法，想象他人的思路，體會(huì)他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì)緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對于自己所在團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因?yàn)槊總€(gè)組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現(xiàn)都不是很好，表現(xiàn)出很大的惰性，形成這種現(xiàn)象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責(zé)任，因?yàn)槲覀兘M的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問題的認(rèn)真性，一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì)迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)的更好，這是我所期望的，我希望我的團(tuán)隊(duì)能夠改變這些不好的現(xiàn)象，不一定要拿到團(tuán)隊(duì)第一，只需要充分表現(xiàn)自己就好。
最后我覺得課程的安排還是挺好的，內(nèi)容新穎，所講授的內(nèi)容十分的詳細(xì)，也有課堂的互動(dòng)，不過我覺得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇六
20_年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓(xùn)。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通、時(shí)間管理》。
決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團(tuán)隊(duì)，要把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為我們的首要任務(wù)。團(tuán)隊(duì)是兩人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系，運(yùn)用一致運(yùn)作方法達(dá)成目標(biāo)。成功團(tuán)隊(duì)的公式=目標(biāo)+方法+關(guān)系+領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備階段、建立階段、調(diào)整階段和成熟階段應(yīng)該有不同的目標(biāo)、關(guān)系和方法。團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要一定的技巧：調(diào)和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵(lì)部署、教導(dǎo)部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團(tuán)隊(duì)最大的資產(chǎn)是信任。提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變?nèi)瞬?，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔(dān)任務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高士氣。培育部署的時(shí)機(jī)有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯(cuò)時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓(xùn)，工作檢討，授權(quán)之前，升遷之前，情況復(fù)雜，部署請教時(shí)。培育的內(nèi)容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過企業(yè)文化、深度會(huì)談、個(gè)別輔導(dǎo)、形成習(xí)慣等方式培養(yǎng)而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責(zé)任感、堅(jiān)決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步、抱持五大意識(服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問題意識)。培育的技巧有：說給他聽、做給他看、讓他做做看、反饋?zhàn)龅那闆r和通過反復(fù)做形成習(xí)慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習(xí)方法既金三角學(xué)習(xí)法主要包括：小組學(xué)習(xí)、集體培訓(xùn)和自修計(jì)劃。
建立優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)隊(duì)最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強(qiáng)迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達(dá)不要扭曲、不要爭論對錯(cuò)、真心聆聽、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語表達(dá)過程中要重視三大要素：文字內(nèi)容、肢體語言和聲音語調(diào)，具體而言要注意：肢體語言、身體動(dòng)作、表情應(yīng)用、聲調(diào)變化、適當(dāng)停頓、用語效果、善于證據(jù)和口齒清晰。非口語也是很重要的表達(dá)形式，可以通過若干工具達(dá)到表達(dá)效果，比如公文、備忘錄、e—mail、公告、計(jì)劃書、報(bào)告、提案、說明書、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統(tǒng)一、規(guī)劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。
“無法管理時(shí)間便無法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標(biāo)、擬定一個(gè)計(jì)劃、建立一份工作清單、設(shè)定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項(xiàng)處理、克服拖延的習(xí)慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過程、掌握事情的結(jié)果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計(jì)劃。制訂每日計(jì)劃的步驟包括：每日結(jié)束前確定次日該做的事、設(shè)定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標(biāo)示在計(jì)劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項(xiàng)摘要在note、每日結(jié)束時(shí)檢查日計(jì)劃的完成情況。這三天的學(xué)習(xí)，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習(xí)中來，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習(xí)了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓(xùn)中，我們將會(huì)取得更好的學(xué)習(xí)效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇七
1、溝通態(tài)度是心靈的表白，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍忽或是神志的喪失，但醫(yī)患的人格仍然是平等的。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一，是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥?。我們知道，情感是有回?bào)的，同樣，態(tài)度也是有回報(bào)的，真誠、平和、關(guān)切的態(tài)度，回報(bào)的是患者的信任。所以說，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。
2、談話藝術(shù)由于醫(yī)學(xué)知識所限，以及對醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測性，患者在就醫(yī)過程中，心理往往處于弱勢，情感處于低潮。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:一是要善解人意，尊重和關(guān)愛個(gè)體生命，尊重患者的個(gè)人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話程式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu)。三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表述準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤。四是在尊重患者意愿和不違背法律及醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度的前提下，注意把握談話的層次、內(nèi)容和對象的范圍。五是在談話中盡可能地不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關(guān)問題，對有些文化層次較低的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分運(yùn)用生活中豐富、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。
3、傾聽藝術(shù)醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來源。傾聽時(shí)應(yīng)該注意;一是應(yīng)主動(dòng)傾聽，有效的傾聽需要醫(yī)務(wù)人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運(yùn)用我們的目光、語調(diào)、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時(shí)注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是不隨意打斷患者的敘述，有人統(tǒng)計(jì)醫(yī)生打斷患者的敘述平均為19秒，所以只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情。三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病并不關(guān)心。四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”。五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實(shí)含意。六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。
4、體態(tài)語言和表情藝術(shù)醫(yī)患溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語言是配合言談進(jìn)行的，體態(tài)語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時(shí)的體態(tài)語言分寸，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情、愉悅但不夸張，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神，同時(shí)注意患者的.接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫(yī)患溝通更富有成效。
總而言之，醫(yī)患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時(shí)溝通又是一門藝術(shù)，只有在工作中用心去體會(huì)患者的需求，用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術(shù)使患者產(chǎn)生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫(yī)患交流中化解矛盾，營造和諧，才是一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇八
醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)基本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在xx時(shí)期是例外，那個(gè)時(shí)候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)工xx的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞報(bào)道和xx導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個(gè)過程，醫(yī)德的“敗壞”也不會(huì)是一個(gè)晚上能完成的，所以，當(dāng)醫(yī)生們從xx時(shí)期的“最可愛的人”突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時(shí)，你的聲音根本無人聽到。
是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音。這種情緒化的語言、報(bào)道、處理方式妨礙了我們對事物xx的探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時(shí)候xx百姓會(huì)有更多的不滿的聲音;作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng);作為媒體要考慮的是：你所報(bào)道的的確是事實(shí)嗎，你所評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個(gè)人意志來左右欺騙公眾的事情;還有社會(huì)要反思當(dāng)gdp大步前進(jìn)時(shí)醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會(huì)到了我們的病人躺在手術(shù)床上的心情了嗎。
彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。
醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：
(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。
(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。
(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。
(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。
(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。
對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。
一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次xx性的.變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅xx醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加xx醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇九
俗話說“萬事開頭難”。然而，本次培訓(xùn)的課程真正讓人感覺到了“零痛苦”，但只有這樣，才能讓我真正學(xué)到和學(xué)會(huì)這次次培訓(xùn)所要求的學(xué)識和技術(shù)。并且也讓我體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)的快樂。我從觀摩案例出發(fā)，了解培訓(xùn)的基本背景和本次培訓(xùn)的預(yù)期學(xué)習(xí)成果，對培訓(xùn)的內(nèi)容和要求也已形成一個(gè)總的概念框架。同時(shí)，為了自己能夠順利完成培訓(xùn)任務(wù)，瀏覽學(xué)習(xí)了在各本模塊中介紹的在學(xué)習(xí)過程中如何充分利用光盤等工具，以及如何與他人進(jìn)行合作。最后，您還學(xué)到如何利用計(jì)算機(jī)管理自己的資料，為下面的培訓(xùn)活動(dòng)做好準(zhǔn)備。尤其到了第三模塊，真正讓我們領(lǐng)悟到了現(xiàn)代教育技術(shù)的神妙。
在學(xué)習(xí)中扎扎實(shí)實(shí)，一絲不茍，實(shí)事求是，杜絕弄虛作假，對所有作業(yè)、主題研討等，都能自己獨(dú)立完成。在認(rèn)真學(xué)習(xí)中，一方面虛心求教，另一方面自身努力鉆研。
通過學(xué)習(xí)使我更加深刻的認(rèn)識到成功的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)能增長知識，陶冶情操，鍛煉能力，加深師生之間的理解和信任，增強(qiáng)班級的凝聚力，并給學(xué)生們留下深刻美好的印象。通過班群的共同交流，不僅互相幫教，也加深了友誼。使得我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)更加鮮活，更具魅力。確實(shí)給教師提供了培訓(xùn)良機(jī)，真正讓教師從零開始，學(xué)到科知識，學(xué)會(huì)技術(shù)，掌握技能。
然而，現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用也存在著很大的誤區(qū)。時(shí)下，隨著現(xiàn)代教育技術(shù)日益推廣，學(xué)校的教學(xué)迎來了教學(xué)新的天地。不少人呼吁，應(yīng)該大力全面普及現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用。我覺得，這絕對是個(gè)誤區(qū)。是的，現(xiàn)代教育技術(shù)由于科技含量高，圖文、影像并茂，很受一些教師青睞和學(xué)生的歡迎。所以，一些學(xué)校就千方百計(jì)的引進(jìn)設(shè)備，提倡教師大力應(yīng)用這些設(shè)備及技術(shù)。有的教師唯恐用之不及。現(xiàn)代教育技術(shù)是好，但也不能一味求之奉之。不是所有的教學(xué)和課堂都必須或都應(yīng)該使用這些東西。能夠精簡設(shè)計(jì)和實(shí)施的，就應(yīng)該順其自然，能不用就不用，不能為了應(yīng)用而應(yīng)用。教育教學(xué)是人對人的活動(dòng)，不能讓課堂成為展示現(xiàn)代教育技術(shù)的課堂。那樣真的就與開發(fā)現(xiàn)代教育技術(shù)的初衷和目的背道而馳了。所以，對現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我們應(yīng)該考慮應(yīng)用的場合、時(shí)間、條件，不用也不會(huì)影響教育教學(xué)效果，用就用到恰到好處，不是錦上添花，而是要雪中送炭。
通過這次培訓(xùn)，使我對教育教學(xué)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠(yuǎn)了，有一種“天更藍(lán)、地更綠、水更清”的感覺。在學(xué)中，培訓(xùn)老師給我留下了深刻的印象，而我是得益最多的，他們使我對一些教育觀念的理解更加深刻；對教學(xué)理論的認(rèn)識更加明晰；對開展教研活動(dòng)的方式更加明確；對投身教育改革的激情更加充沛。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。通過這次培訓(xùn)，使我對今后的教育教學(xué)方法產(chǎn)生極大影響，感受到教學(xué)工作的艱巨。同時(shí)對我各方面的能力有了很大提高，特別是對信息技術(shù)的綜合運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上。使我認(rèn)識到做為一名教師應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中，并不斷的完善它。把教育技術(shù)這種新的教學(xué)模式，合理地融入課堂教學(xué)和學(xué)科活動(dòng)中，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，人們之間的聯(lián)系越來越緊密。而溝通被認(rèn)為是人際交往中最基本和重要的技能之一。因此，為了提高自己的溝通技能，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)，并在此過程中獲得了許多啟示和收獲。
第一段：培訓(xùn)內(nèi)容及收獲。
首先，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括溝通理論、談判技巧、口語表達(dá)等方面。通過聽講師的講解及參與實(shí)操，我對溝通技能的重要性和應(yīng)該如何去實(shí)踐有了更深的認(rèn)識。例如，在溝通中我應(yīng)該掌握好用語語調(diào)及肢體語言的技巧，以及如何運(yùn)用正確的反應(yīng)技巧，來解決溝通時(shí)所遇到的問題。同時(shí)，也意識到溝通本身是一種互惠和相互成就的過程，我應(yīng)該注重聽取對方意見，而非簡單地表達(dá)自己的看法。
第二段：培訓(xùn)過程中的思考。
在培訓(xùn)的過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己的不足。例如，在談判時(shí)我總是太過于追求自己的利益，而忽略了對方的想法，導(dǎo)致雙方無法達(dá)成共識。這一點(diǎn)在實(shí)踐操作中被帶來充分的體驗(yàn)和教訓(xùn)。另外，我也發(fā)現(xiàn)在一些情況下我的語言表達(dá)能力和口才比較弱，需要更多的鍛煉和實(shí)踐。
第三段：溝通應(yīng)用與改進(jìn)。
在日常工作和生活中，我將所學(xué)到的溝通技能運(yùn)用到了更多的場景中。例如，在處理客戶問題時(shí)，我嘗試更多地關(guān)注他們的需求和問題，并采取更加主動(dòng)和積極的溝通方式來優(yōu)化客戶體驗(yàn)。同時(shí)，我也通過不斷地實(shí)踐和反思，不斷地改進(jìn)自己的口語表達(dá)能力和溝通技巧。
從我的經(jīng)驗(yàn)來看，溝通能力的重要性是不亞于其他技能的。從工作發(fā)展，自我價(jià)值的提升，社交網(wǎng)絡(luò)建立等多個(gè)方面有直接的聯(lián)系。在實(shí)踐過程中，我逐漸意識到，溝通技能的高低往往是影響個(gè)人發(fā)展和職業(yè)晉升的關(guān)鍵點(diǎn)之一。因此，在現(xiàn)代社會(huì)中，提高自己的溝通能力已經(jīng)成為必不可少的事情。
第五段：總結(jié)。
總的來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦⑹?。從理論到?shí)踐，再到對個(gè)人影響的理解和承認(rèn)，都讓我在個(gè)人發(fā)展和職場發(fā)展上有了更多的思路和探索?，F(xiàn)代社會(huì)中溝通能力高低不僅影響我們的交際活動(dòng)，也直接和我們的晉升和未來有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)。因此，在日常的實(shí)踐中，我們要不斷地學(xué)習(xí)溝通技巧，注重人與人之間的關(guān)系，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十一
溝通是人際交往的重要手段之一，良好的溝通能力不僅可以幫助我們更好地與他人交流，還能夠提升自己的形象和能力。為了提升自己的溝通能力，我參加了一期溝通培訓(xùn)課程。在這期課程中，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通的知識和技巧，收獲頗豐。下面我將通過總結(jié)心得體會(huì)的方式，分享我在這次溝通培訓(xùn)中的收獲和體會(huì)。
首先，我學(xué)到了不同種類的溝通方式。在課程中，我了解到了主動(dòng)溝通、被動(dòng)溝通和攻擊性溝通三種不同的溝通方式。主動(dòng)溝通是指積極主動(dòng)地與他人交流，善于傾聽和與他人建立聯(lián)系。被動(dòng)溝通則是指對他人的需求和意見漠不關(guān)心，容易造成誤解和沖突。而攻擊性溝通則是指以攻擊、責(zé)備的方式來表達(dá)自己的意見，容易傷害他人的情感。通過學(xué)習(xí)這些不同的溝通方式，我更加清楚了如何選擇合適的溝通方式來與他人進(jìn)行交流，避免造成不必要的沖突。
其次，我學(xué)到了有效的非語言溝通技巧。除了語言的表達(dá)，身體語言在溝通中也起著重要的作用。課程中，老師向我們介紹了一些有效的非語言溝通技巧，如眼神交流、姿態(tài)和手勢等。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在與他人交流時(shí)可以更加清晰地表達(dá)自己的意見和情感，同時(shí)也能更好地理解他人的表達(dá)。
第三，我學(xué)到了傾聽的重要性。在溝通中，傾聽是十分重要的一環(huán)。通過傾聽，我們可以更好地理解他人的需求和意見，從而更好地與他人建立聯(lián)系。在課程中，我學(xué)到了一些傾聽的技巧，如保持眼神接觸、引導(dǎo)性的提問等。通過這些技巧，我發(fā)現(xiàn)自己在傾聽他人時(shí)更加專注和耐心，也提升了自己理解和表達(dá)的能力。
第四，我學(xué)到了有效解決沖突的方法。在生活和工作中，沖突是難免會(huì)出現(xiàn)的。為了更好地解決沖突，課程中，老師向我們介紹了一些解決沖突的方法，如借助第三方、尋求妥協(xié)和主動(dòng)交流等。通過學(xué)習(xí)這些方法，我更加清楚了如何在沖突中保持冷靜和理智，并通過合理的方式解決問題。
最后，我學(xué)到了自我反思和改進(jìn)的重要性。在溝通中，及時(shí)進(jìn)行自我反思并認(rèn)識到自己的不足是提升溝通能力的關(guān)鍵。在課程中，老師引導(dǎo)我們進(jìn)行了一些反思和討論，讓我更清楚地認(rèn)識到自己在溝通中存在的問題，并提出了一些改進(jìn)的建議。通過這些反思和改進(jìn)，我在溝通中不斷進(jìn)步，并取得了明顯的成效。
通過這次溝通培訓(xùn)，我對溝通有了更加深入的了解，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法。這些知識和技巧在我日常生活和工作中都有所應(yīng)用，幫助我更好地與他人交流和合作。雖然學(xué)習(xí)溝通需要一定的時(shí)間和精力，但我相信通過不斷地實(shí)踐和提升，我能夠成為一個(gè)更好的溝通者，取得更好的交流效果。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十二
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團(tuán)隊(duì)的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓(xùn)心得體會(huì)。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。
我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點(diǎn)：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個(gè)臺階。
案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道;處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩希蛏纤境兄Z保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會(huì)講話，一到了臺上就不太會(huì)講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動(dòng)。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十三
溝通是人際交往中非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在職場中。為了改善自己的溝通能力，我參加了一次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多提高溝通能力的方法和技巧。今天，我來分享我的培訓(xùn)體會(huì)和收獲。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容。
首先，培訓(xùn)開展了一系列理論知識，包括情商與溝通、溝通的原則和技巧、有效溝通的步驟、語言表達(dá)和解讀等。這些內(nèi)容讓我們對溝通這個(gè)主題有了更全面的認(rèn)識，能夠更好地理解溝通的本質(zhì)和含義。
第三段：實(shí)踐演練。
除了理論知識，培訓(xùn)還安排了許多實(shí)踐模擬演練，例如一對一的溝通演練、小組討論和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。在這些實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我們可以把理論知識運(yùn)用到實(shí)際中，提高自己的實(shí)際操作能力。當(dāng)在實(shí)踐中感受到理論知識的有力支持時(shí)，我們可以更加自信地用正確方式進(jìn)行溝通。
第四段：提升自身能力。
通過參加這次培訓(xùn)，我了解到自己在溝通中的不足之處，并且獲得了進(jìn)一步的提升機(jī)會(huì)。比如，我發(fā)現(xiàn)自己對話能力有待提高，很難把自己的想法清晰地表達(dá)出來。因此，我在實(shí)踐中努力練習(xí)，積極地尋求他人的建議和反饋，以改善自己的表達(dá)能力。
第五段：總結(jié)與建議。
總之，這次溝通服務(wù)能力培訓(xùn)讓我受益匪淺。不僅讓我了解到溝通的重要性，同時(shí)也讓我明白決定一個(gè)人在職場中走得有多遠(yuǎn)的因素之一就是人際關(guān)系。我相信在未來的職場生涯中，這些溝通技巧對我會(huì)產(chǎn)生極大的幫助。我建議每一個(gè)職場人士都應(yīng)該參加這樣的培訓(xùn)，提高自己的溝通服務(wù)能力。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十四
溝通是人際交往中非常重要的一環(huán)，無論是對于個(gè)人還是團(tuán)體，溝通能力的優(yōu)劣都會(huì)直接影響到事業(yè)的發(fā)展和人際關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。因此，作為一名職場人士或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須持續(xù)加強(qiáng)和提高溝通能力。本文主要介紹在參加溝通服務(wù)能力培訓(xùn)后的心得體會(huì)和收獲。
第二段：傳授技能切實(shí)可行。
在溝通服務(wù)能力培訓(xùn)課程中，我們不僅了解了溝通基礎(chǔ)知識，更重要的是學(xué)會(huì)了一系列具體的技巧和方法，如傾聽技巧、語言表達(dá)技巧等。這些技能都是切實(shí)可行的，可以直接應(yīng)用到工作和生活中，同時(shí)也能夠加強(qiáng)我們對溝通中的目的性、情感和適應(yīng)性的認(rèn)識。
第三段：促進(jìn)自我認(rèn)知。
溝通服務(wù)能力培訓(xùn)不僅僅是教授溝通技能，更是幫助我們促進(jìn)自我認(rèn)知。在課程中，我們通過大量的互動(dòng)和小組討論，深入了解自己的處世方式、語言習(xí)慣、溝通風(fēng)格、自我認(rèn)知和情商等方面的特點(diǎn)和缺陷。這有助于我們更好地管理自己，并通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來不斷提升自己的溝通和人際交往能力。
第四段：提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
溝通服務(wù)能力培訓(xùn)也可以幫助團(tuán)隊(duì)提高凝聚力和協(xié)作能力。在團(tuán)隊(duì)溝通中，我們可以更好地了解隊(duì)友的需求和背景，更好地把握團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)也能夠出彩自己的人際關(guān)系管理能力，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)也能夠讓團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)更加有效。
第五段：更好的職業(yè)發(fā)展。
對于職業(yè)發(fā)展者來說，溝通服務(wù)能力培訓(xùn)可以幫助我們更好地應(yīng)對職業(yè)挑戰(zhàn)。在跨文化、跨團(tuán)隊(duì)或跨職能部門之間的溝通中，我們必須更加了解和適應(yīng)他人的語言、文化、價(jià)值觀等因素，以親和力、開放性和敏感性來維護(hù)和加強(qiáng)人際關(guān)系。溝通服務(wù)能力的提升，可以為我們的職業(yè)成功增加更多的價(jià)值和可能性。
結(jié)論：
在如今競爭激烈的職場環(huán)境中，溝通服務(wù)能力的優(yōu)劣已經(jīng)成為人們在決定是否雇傭或晉升一個(gè)人時(shí)的主要考慮因素之一。溝通服務(wù)能力培訓(xùn)提供了一種全面和系統(tǒng)地提升溝通能力的方式，本文介紹了在學(xué)習(xí)和體驗(yàn)溝通服務(wù)能力培訓(xùn)后的心得和收獲。我相信，通過持續(xù)學(xué)習(xí)和提高，我們一定能夠更好地發(fā)揮自己的潛力，并取得更加成功的職業(yè)生涯。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十五
溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達(dá)自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，溝通需要真誠和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠是建立有效溝通的基石。只有當(dāng)我們真誠地表達(dá)自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的意見和觀點(diǎn)，不要輕易地去批評或否定他人的看法。通過真誠和尊重，我們可以營造一個(gè)相互理解的氛圍，從而更好地進(jìn)行溝通。
其次，有效的溝通需要注意語言和非語言的表達(dá)。在溝通中，我們要注意自己的語言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡潔明了的語言表達(dá)自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語法結(jié)構(gòu)，以免讓對方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語言的表達(dá)，包括肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。這些非語言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。
第三，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，更重要的是理解對方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免給對方打斷或中斷對方的發(fā)言。同時(shí)，我們還可以通過積極回應(yīng)和提問來表明自己的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對方的需求，從而做出更準(zhǔn)確的回應(yīng)。
第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當(dāng)我們面對他人的批評或指責(zé)時(shí)，我們可能會(huì)感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進(jìn)行溝通。
最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了大量的角色扮演和實(shí)踐訓(xùn)練。通過這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實(shí)踐中，我們也會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結(jié)，我們可以認(rèn)識到自己的不足之處，改進(jìn)自己的溝通方式，進(jìn)一步提高溝通的效果。
通過這次溝通培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實(shí)用的溝通技巧。我將會(huì)在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運(yùn)用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。
溝通能力培訓(xùn)總結(jié)篇十六
通過公務(wù)員通用能力培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到為什么進(jìn)行這一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因?yàn)榭梢酝ㄟ^培訓(xùn)學(xué)習(xí)，達(dá)到實(shí)施公務(wù)員制度和加強(qiáng)公務(wù)員通用能力建設(shè)目的，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊(duì)伍，為提高黨的執(zhí)政能力，保證黨提出的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策和策略，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家。一支沒有能力的隊(duì)伍，怎么能推動(dòng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)和全面社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。所以說，對公務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)也是全面履行政府公共管理職能的重要保證，必須全面提高公務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，才能規(guī)范，高效、公正地開展公共管理活動(dòng)。才能切實(shí)有效的為建設(shè)和-諧社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。做為公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，也即應(yīng)按照要求認(rèn)真學(xué)習(xí)努力提高在社會(huì)管理中的通用能力，為社會(huì)建設(shè)做出自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。下面結(jié)合自身所擔(dān)負(fù)的監(jiān)所檢察工作，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)和想法：
一、正確把握社區(qū)矯正政策，提高監(jiān)所檢察執(zhí)法能力。社區(qū)矯正是目前刑罰制度的一項(xiàng)改革，從2003年開始，社區(qū)矯正就以試點(diǎn)的形式在一些地方開始。各地情況不一，所以社區(qū)矯正開展的情形也不盡相同，政策法規(guī)執(zhí)行也就不完全一致。但基準(zhǔn)點(diǎn)一定要正確理解，否則就會(huì)影響到法律面前人人平等問題。因此要正確把握理解社區(qū)矯正政策和法規(guī)文件，首先一個(gè)，考驗(yàn)我們的就是政治鑒別能力，在這個(gè)認(rèn)識學(xué)習(xí)和理解上政治鑒別能力第一重要。
第一就是學(xué)透什么是社區(qū)矯正，把握政策法律的政治鑒別能力，社區(qū)矯正即社區(qū)矯正是與監(jiān)禁矯正相對的行刑方式，是指將符合社區(qū)條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門的國家機(jī)關(guān)在相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和民間組織以及社會(huì)志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習(xí)，并促進(jìn)其順利回歸社會(huì)的'非監(jiān)禁刑罰的執(zhí)行活動(dòng)。要理解好社區(qū)矯正是刑罰執(zhí)行活動(dòng)，這是非常重要的噢。實(shí)踐中就是在這個(gè)問題上發(fā)生了很大分歧，嚴(yán)重影響了刑罰執(zhí)行活動(dòng)。
第二是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，這是一種政治認(rèn)識上的鑒別能力，要充分認(rèn)識到開展社區(qū)矯正試點(diǎn)工作的重要意義，開展社區(qū)矯正有利于探索建設(shè)中國特色的社會(huì)主義刑罰制度，積極推進(jìn)社會(huì)主義民-主法制建設(shè)，充分體現(xiàn)我國社會(huì)主義制度的優(yōu)越性和人類文明進(jìn)步的要求，為建設(shè)社會(huì)政治文明、全面建設(shè)小康社會(huì)服務(wù)。有利于對那些不需要、不適宜監(jiān)禁和或者繼續(xù)監(jiān)禁的罪犯有針對性地實(shí)施社會(huì)化的矯正，充分利用社會(huì)各方力量，提高教育質(zhì)量，最大限度地化消極因素為積極因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。有利于合理配置行刑資源，使監(jiān)禁矯正與社區(qū)矯正兩種行刑方式相輔相成，增強(qiáng)刑罰效能，降低行刑成本。
第三認(rèn)清社區(qū)矯正的任務(wù)，這是我們的方向性政治鑒別能力。1、按照我國刑法、刑
正確把握住了這三條社區(qū)矯正政策，我們的政治鑒別能力就會(huì)大大的得到提高，并正確執(zhí)行，社會(huì)穩(wěn)定工作和三項(xiàng)重點(diǎn)工作就會(huì)穩(wěn)步推進(jìn)。做為從事監(jiān)所檢察這塊業(yè)務(wù)的檢察人員，就要從以上三方面來把握社區(qū)政策和中央保持一致，只有把握準(zhǔn)備了，監(jiān)所檢察監(jiān)督工作才能做的好。
二、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高監(jiān)所檢察監(jiān)督工作能力。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)識到要注意加強(qiáng)把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中去，為檢察監(jiān)督服務(wù)，為法律服務(wù)，為黨服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)。即要認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)外執(zhí)行檢察業(yè)務(wù)，又要認(rèn)真掌握社區(qū)矯正有關(guān)文件法規(guī)、規(guī)定、規(guī)章。
第一要熟悉監(jiān)所檢察法律法規(guī)及司法解釋性文件，《刑法》、《刑事訴訟法》中有關(guān)監(jiān)所檢察監(jiān)督條款，監(jiān)所檢察辦法，監(jiān)外執(zhí)行檢察辦法，看守所條例以及實(shí)施細(xì)則等相關(guān)規(guī)定，為提高監(jiān)所檢察工作能力打下良好的的基礎(chǔ)。
第二要講究工作態(tài)度，把法律賦予我們的權(quán)力運(yùn)用好，不能講的是一套，做的是另一套，要言行一致。講的是公平、公正、廉潔，全心全意為人民服務(wù)，為努力提高監(jiān)所檢察工作能力端正工作態(tài)度。
第三要認(rèn)真履行工作職責(zé)，按照監(jiān)所檢察的工作要求，對看守所和公安派出所以及負(fù)責(zé)社區(qū)矯正的司法行政機(jī)關(guān)的監(jiān)管活動(dòng)是否合法實(shí)行監(jiān)督。堅(jiān)持原則，堅(jiān)持黨性，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，忠于職守不斷提高監(jiān)所檢察工作能力。