心得體會是一種寶貴的財富，可以指導(dǎo)我們今后的行動。在寫心得體會時，首先要有鮮明的觀點和獨特的見解，突出自己的思考和感悟。以下是小編為大家收集的一些心得體會范文，供大家參考。希望通過這些范文，大家可以對寫心得體會有更清晰的認識和更良好的操作方法。當(dāng)然，寫心得體會是一個個體化的過程，每個人的體會和總結(jié)都有其獨特之處。因此，大家可以在參考他人的心得體會的同時，結(jié)合自己的實際經(jīng)歷和感受，寫出一份更加真實和有價值的心得體會。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一
以下是800字的導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告：
為期半周的導(dǎo)游詞實訓(xùn)結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導(dǎo)，認真的完成著自己的任務(wù)，效果也還不錯。古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為一無所有的我，只有理論知識是遠遠不夠的，因此，努力的將理論與實踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導(dǎo)游詞的寫作是此次實訓(xùn)的一個部分，而之前我對此知之甚少，導(dǎo)游詞，是旅游業(yè)對旅游者介紹景點的文字功夫。由此可見，導(dǎo)游詞的重要性了，因此，這也是我此次實訓(xùn)的一個目的，如何寫好導(dǎo)游詞，再者，通過寫導(dǎo)游詞，提高我的寫作能力，豐富知識，增加詞匯，希望下一次寫導(dǎo)游詞時能夠更加得心應(yīng)手。
通過實訓(xùn)，我初步的具有了編寫導(dǎo)游的能力，而且深深的認識到，要寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，不僅要有很豐富的知識儲備，還要有出色的文字功底。因為要寫的不僅僅是關(guān)于一個景點的表面，更重要的是要引導(dǎo)游客觀察這個景點，理解這個景點，再進一步發(fā)揚這個景點。一個好的導(dǎo)游詞，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案，可以達到激勵游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案可以將你帶入一個充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無比的快樂。
此外，在實訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游詞的編寫存在著很多的問題，最明顯的就是缺乏個性，甚至抄襲，沒有新意，很多導(dǎo)游詞都是換湯不換藥，導(dǎo)游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對于我們而言，如果導(dǎo)游詞缺乏個性，不僅不能起到引導(dǎo)游客的作用，而且缺乏新意的導(dǎo)游詞，也不會給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會給游客帶來快樂，更會讓游客失望。因此，編寫新穎的導(dǎo)游詞是亟待解決的問題。
此次實訓(xùn)，雖然學(xué)到的知識并不多，但是，卻為我們今后的實習(xí)奠定了扎實的基礎(chǔ)，也對我們今后的工作積累了經(jīng)驗，我深知，實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果
作為一個導(dǎo)游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四
導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。
v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇六
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇七
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責(zé)任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇八
在這次導(dǎo)游實訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。
實訓(xùn)期間，我主要負責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c，并幫助他們了解這些景點的歷史和文化背景。同時，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認真研究了旅游景點的相關(guān)資料，并制定了詳細的游覽計劃。此外，我還學(xué)會了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時會出現(xiàn)時間分配不均的問題。此外，游客對景點歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)砹瞬恍〉睦щy。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整游覽計劃，合理安排時間，并與游客進行互動，幫助他們更好地理解景點。
通過這次實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。同時，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實踐中，我也學(xué)會了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進步，并積累了一定的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個性化的旅游體驗。
展望未來，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會加強與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗。最后，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)讓我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我會不斷進步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇九
鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾喜愛的旅游方式之一，受到了越來越多人的關(guān)注。隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游成為了越來越重要的職業(yè)。為了更好地服務(wù)游客，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要接受專業(yè)的培訓(xùn)和實訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
第二段：實訓(xùn)過程中的收獲和體會
在鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多有用的知識和技能，比如如何引導(dǎo)游客參與鄉(xiāng)村生態(tài)文化體驗，如何進行旅游導(dǎo)游的口頭表達、人際交往、以及與游客的溝通協(xié)調(diào)與處理工作等。同時，在實際操作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，如游客的各種需求、意見與建議，以及遇到的意外情況等。但是，這些挑戰(zhàn)和困難也讓我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的應(yīng)對能力。
第三段：實訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的啟示
通過實訓(xùn)，我深刻理解了鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游這一職業(yè)的重要性及其職責(zé)。一個優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要具備豐富的旅游知識，將游客帶入更多的鄉(xiāng)村文化與歷史中進行互動，讓游客可以真正地融入當(dāng)?shù)氐奈幕惺艿矫利惖奶飯@風(fēng)光和生動的農(nóng)村風(fēng)情。同時，我們也需要不斷努力，提升自己的技能和素質(zhì)，不斷追求更好的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
第四段：實訓(xùn)對自我成長的啟示
在實訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面還存在不足，如記憶力、主動性、領(lǐng)導(dǎo)力等方面需要加強。通過認真總結(jié)反思，我深刻意識到自身存在的問題，不僅要努力克服缺點，更要認真培養(yǎng)優(yōu)點，不斷完善自己，形成專業(yè)的職業(yè)風(fēng)范。
第五段：結(jié)尾感言
通過這次鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)，我感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的魅力，也更加確信了自己職業(yè)生涯規(guī)劃的方向。我將會不斷提升自己的素養(yǎng)和能力，爭取成為一位優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，為游客提供更好的服務(wù)，也為促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展作出自己的貢獻。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十
在大學(xué)期間，我有幸參加了一次導(dǎo)游詞寫作實訓(xùn)活動。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了導(dǎo)游詞的重要性以及如何寫好導(dǎo)游詞的技巧。下面將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，總結(jié)出幾點心得體會。
首先，在實際寫作前，我們要對所要介紹的景點進行深入的了解和研究。只有充分了解景點的歷史、文化、特色等相關(guān)信息，才能準確地進行導(dǎo)游詞的編寫。例如，我所負責(zé)的是一座古老的寺廟，只有通過大量的閱讀和實地考察，我才了解到寺廟的創(chuàng)建時間、建筑風(fēng)格、重要歷史事件等，這些信息不僅能夠讓游客對寺廟有更深入的認識，也能增加導(dǎo)游詞的可信度。
其次，導(dǎo)游詞的寫作要注意語言的生動形象。游客們往往是旅途中疲憊的，他們需要一種有趣的方式來吸引自己的注意力。因此，導(dǎo)游詞的寫作不能過于枯燥和晦澀，要盡可能運用生動的語言、形象的比喻和描述，來吸引游客的興趣。在我的導(dǎo)游詞中，我用形容詞“宏偉壯麗的五重塔”來形容寺廟的建筑，用“群山環(huán)繞，綠樹成蔭”的景色來描繪寺廟的自然環(huán)境，這樣的描寫生動形象，使游客們更容易產(chǎn)生共鳴。
第三，導(dǎo)游詞要讓游客們感受到自己的參與感。通過交互式的引導(dǎo)，游客們可以更好地融入到景點的歷史和文化中來。例如，在介紹寺廟的歷史時，我鼓勵游客們仔細觀察寺廟的壁畫、雕塑等細節(jié)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)寺廟的獨特之處，并展開互動交流。這樣的方式不僅能夠增加游客們參與的樂趣，也能夠讓他們更好地體驗到寺廟的魅力。
另外，導(dǎo)游詞的寫作要注意表達的規(guī)范和準確。雖然導(dǎo)游詞的內(nèi)容通常較為簡短，但我們?nèi)匀灰⒁庹Z法和措辭的準確性。不僅要注意句子的通順和語義的連貫，還要盡可能避免使用過多的復(fù)雜詞匯和長句子。因為導(dǎo)游詞往往是在游覽時用口頭宣講的，所以要保證內(nèi)容簡潔明了，讓游客們一目了然。
最后，導(dǎo)游詞的寫作要有自己的創(chuàng)新和個性。雖然每個景點都有一定的規(guī)定要求和固定的信息點，但我們?nèi)钥梢栽诮榻B中加入一些自己的見解和體驗。例如，在我自己的導(dǎo)游詞中，我嘗試加入了一些與寺廟相關(guān)的故事和傳說，用以增加游客們的興趣。同時，我也在導(dǎo)游詞中加入了一些有趣的比喻和幽默的表達來調(diào)節(jié)氛圍，這樣可以使游客們的游玩體驗更加愉快。
通過這次導(dǎo)游詞寫作實訓(xùn)活動，我深刻體會到了導(dǎo)游詞的重要性以及如何寫好導(dǎo)游詞的技巧。導(dǎo)游詞不僅是向游客介紹景點的工具，更是連接游客與景點之間的紐帶。良好的導(dǎo)游詞不僅能讓游客們對景點產(chǎn)生興趣，還能更好地促進游客對文化遺產(chǎn)的保護和傳承。通過自己的努力，我相信我會越來越善于寫好導(dǎo)游詞，為更多的游客帶來更好的游覽體驗。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十一
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)結(jié)束了，在這段時間里，我受益匪淺，并時刻銘記著這次寶貴的實習(xí)經(jīng)歷。在此期間我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點體會。
一、要不斷學(xué)習(xí)和充實自己。
就像一句古話：學(xué)無止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充實自己。隨著改革開放的不斷深入，旅游知識的重要性就更加顯而易見。導(dǎo)游隊伍導(dǎo)游詞的貧乏，知識結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務(wù)水平的不高，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的導(dǎo)游詞水平，拓展自己的知識面，而且要理論聯(lián)系實際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應(yīng)對。
二、要注意細節(jié)。
俗話說：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務(wù)是綜合性的，只有全面提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，才能全方位地為游客服務(wù)。導(dǎo)游對旅游業(yè)的熟悉是從點點滴滴中積累起來的，從點滴中暴露出不懂的問題，然后有針對地學(xué)習(xí)、了解，不但可以拓展業(yè)務(wù)，還能體現(xiàn)一個人的實力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過這次實習(xí)，我意識到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實習(xí)給了我一次在工作中接觸社會的機會。我想，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識，更要有一顆熱愛旅游的心。導(dǎo)游員的工作是復(fù)雜而充實的，需要導(dǎo)游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗。
總之，這次實習(xí)給了我很多啟發(fā)，讓我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我想，無論是導(dǎo)游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
我的實習(xí)工作終于結(jié)束了，從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實習(xí)會對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對將來的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風(fēng)云變幻，看到了導(dǎo)游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認識到，旅游行業(yè)是一個復(fù)雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務(wù)，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實習(xí)任務(wù)。我深信，這次實習(xí)的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十二
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十三
實訓(xùn)是大學(xué)生活中不可或缺的一部分，通過實踐操作，提升專業(yè)技能和實際應(yīng)用能力。在實訓(xùn)中，我意識到實踐是理論的延伸，是將所學(xué)知識與實際情景相結(jié)合，進一步鞏固并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。在這次實訓(xùn)中，我有機會親身參與項目的實施，與團隊合作，經(jīng)歷困難和挑戰(zhàn)。通過這些，我深刻領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得和體會。
首先，在實訓(xùn)中我學(xué)到了團隊合作的重要性。通過與同學(xué)們的合作，我深刻體會到了團隊合作的力量。在項目的實施過程中，每個人都有自己的任務(wù)和分工，而我需要與團隊中的其他成員緊密協(xié)作，共同完成項目。只有團隊成員們相互協(xié)調(diào)，互相幫助，才能夠圓滿完成任務(wù)。同時，在與團隊成員的交流和合作中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，并能夠尊重和接受不同的觀點。團隊中的每個人都有不同的專長和經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)和借鑒對于項目的成功非常重要。
其次，通過實訓(xùn)我也認識到了自身的潛力和能力。在面對一些挑戰(zhàn)和困難時，我開始意識到自己擁有足夠的能力去面對和解決問題。當(dāng)我遇到難題時，我并沒有退縮，而是積極主動地主動尋找解決方法。在實踐操作的過程中，我遇到了很多的問題，但我都沒有放棄，堅持不懈地探索和思考。通過嘗試和摸索，我漸漸掌握了一些技巧和方法，成功解決了很多難題。這讓我更加相信，只要付出努力和堅持不懈，就一定能夠克服困難，取得成功。
另外，實訓(xùn)中還讓我深刻明白了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。在實踐操作中，跟團隊成員和指導(dǎo)老師的交流是非常關(guān)鍵的。及時的溝通和反饋能夠提高工作的效率和質(zhì)量。我在實訓(xùn)過程中不斷與團隊成員和指導(dǎo)老師進行交流，及時匯報和調(diào)整工作進度。通過與他們的溝通，我發(fā)現(xiàn)在項目中出現(xiàn)問題的原因，并共同解決了這些問題。與他人的良好溝通也增強了我自己的表達能力和傾聽能力，更好地與他人合作。
最后，通過實訓(xùn)我還明白了實際操作和理論知識的互補性。我們在課堂上學(xué)到的知識是理論的，離開實際情境是靜態(tài)的。而在實訓(xùn)中，我們將理論所學(xué)運用于實踐，才能真正體會到知識的深度和寬度。通過實際操作，我可以更好地理解和運用所學(xué)知識，也更好地發(fā)現(xiàn)知識所無法揭示的問題和挑戰(zhàn)。實踐操作是理論知識的延伸，讓我對所學(xué)內(nèi)容有了更全面和深入的理解。
總之，實訓(xùn)對我產(chǎn)生了深遠的影響。通過實際操作，我不僅提升了專業(yè)技能和實際應(yīng)用能力，還學(xué)到了團隊合作、自我認識、溝通協(xié)調(diào)和理論實踐的重要性。這些都將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，幫助我更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過這次實訓(xùn)，我更加深刻地認識到，不論在何種場合，實踐都是最好的老師，只有通過實踐才能真正錘煉和提升自己的能力。我將繼續(xù)保持對實踐的熱情，不斷積累經(jīng)驗，提升自我，成為更出色的人才。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十四
為期半年的導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，到今天就告一段落了。在這一學(xué)期的時間里，我們對導(dǎo)游實務(wù)，旅游心理學(xué)，地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，旅游政策與法規(guī)，旅行社管理實務(wù)，導(dǎo)游語言藝術(shù)等課程進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且對現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，市場調(diào)查及分析，景點講解實訓(xùn)等進行了實訓(xùn)。通過這一年的學(xué)習(xí)，我對我的工作有了進一步的了解和認識。
導(dǎo)游是整個旅游服務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，是旅游服務(wù)鏈的核心。導(dǎo)游的工作內(nèi)容主要有：
1.導(dǎo)游講解游覽景點。
2.安排游客交通住宿餐飲等。
3.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購買旅游產(chǎn)品。
4.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客娛樂。
導(dǎo)游對旅行社的作用主要在于：
1.導(dǎo)游為旅行社贏得客源，贏得效益。
2.導(dǎo)游為旅行社創(chuàng)造成功，提高聲譽。
3.導(dǎo)游有利于旅行社改善經(jīng)營管理。
導(dǎo)游對旅游者的作用主要表現(xiàn)在：
1.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者以正確的心理狀態(tài)進行游覽參觀。
2.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者形成良好的旅游心態(tài)。
3.導(dǎo)游能夠幫助旅游者擺脫消極情緒。
在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我了解到了導(dǎo)游工作的基本程序，了解了導(dǎo)游員在工作中如何處理遇到的各種問題，了解了你作為導(dǎo)游員的工作內(nèi)容，以及導(dǎo)游工作中必須注意的各項事項。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們進行了兩天的現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，我?guī)ьI(lǐng)了我的團，并且順利完成了我的導(dǎo)游講解任務(wù)，并且得到了團員及指導(dǎo)老師的肯定。在這兩天的參觀游覽過程中，我了解到了游客的心理，以及游客對你的期望。同時我也了解到了我自己，我知道我應(yīng)該在哪些方面需要改進。
通過實訓(xùn)，我認識到做為一名導(dǎo)游員應(yīng)該做到以下幾點：
一.講解生動。
在講解過程中，應(yīng)該運用繪聲繪色的講解技巧，觸動人的感情，吸引游客，喚起游客的共鳴。
二.講解規(guī)范。
需要熟記景點的各個景點，不允許出現(xiàn)張冠李戴，偷梁換柱的現(xiàn)象，否則會損壞你整個團隊的工作。
三.導(dǎo)游服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一，貫穿于整個游覽過程。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到旅游服務(wù)的質(zhì)量，影響著旅行社的效益和旅行社的聲譽。
通過這兩天的參觀游覽，我學(xué)到了很多知識，不僅僅是景點上的知識，還懂得了許多社會上的知識，我相信這次參觀游覽對我來說將是一次永久的回憶。
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導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇一
以下是800字的導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)報告：
為期半周的導(dǎo)游詞實訓(xùn)結(jié)束了，在這幾天里，我借助前人的指導(dǎo)，認真的完成著自己的任務(wù)，效果也還不錯。古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。作為一無所有的我，只有理論知識是遠遠不夠的，因此，努力的將理論與實踐結(jié)合，才是絕知此事的方法。
導(dǎo)游詞的寫作是此次實訓(xùn)的一個部分，而之前我對此知之甚少，導(dǎo)游詞，是旅游業(yè)對旅游者介紹景點的文字功夫。由此可見，導(dǎo)游詞的重要性了，因此，這也是我此次實訓(xùn)的一個目的，如何寫好導(dǎo)游詞，再者，通過寫導(dǎo)游詞，提高我的寫作能力，豐富知識，增加詞匯，希望下一次寫導(dǎo)游詞時能夠更加得心應(yīng)手。
通過實訓(xùn)，我初步的具有了編寫導(dǎo)游的能力，而且深深的認識到，要寫好一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞，不僅要有很豐富的知識儲備，還要有出色的文字功底。因為要寫的不僅僅是關(guān)于一個景點的表面，更重要的是要引導(dǎo)游客觀察這個景點，理解這個景點，再進一步發(fā)揚這個景點。一個好的導(dǎo)游詞，一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案，可以達到激勵游客，活躍氣氛，深化游覽主題的效果。一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游文案可以將你帶入一個充滿感情色彩的世界，讓你全身心的投入進去，感受它，欣賞它，贊美它，從而讓你忘記疲勞，放松神經(jīng)，帶給你無比的快樂。
此外，在實訓(xùn)的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)游詞的編寫存在著很多的問題，最明顯的就是缺乏個性，甚至抄襲，沒有新意，很多導(dǎo)游詞都是換湯不換藥，導(dǎo)游詞的編寫缺乏創(chuàng)新。對于我們而言，如果導(dǎo)游詞缺乏個性，不僅不能起到引導(dǎo)游客的作用，而且缺乏新意的導(dǎo)游詞，也不會給游客留下深刻的印象，吸引游客的目光。如果，這樣，不僅不會給游客帶來快樂，更會讓游客失望。因此，編寫新穎的導(dǎo)游詞是亟待解決的問題。
此次實訓(xùn)，雖然學(xué)到的知識并不多，但是，卻為我們今后的實習(xí)奠定了扎實的基礎(chǔ)，也對我們今后的工作積累了經(jīng)驗，我深知，實習(xí)是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇二
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無小事。100-1=0就是這個意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費者需求程度、是價格與價質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個工作細節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點：
1勤動口—不恥上問、不恥下問
2勤動腿—向一切有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)
3勤動手—多翻資料查找問題
4勤動眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動腦—要綜合所學(xué)知識，講解達到一定效果
作為一個導(dǎo)游自己永遠都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補充知識。發(fā)揮自己的優(yōu)點做到更好。一個領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競爭就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營銷人員應(yīng)該注意的是：
營銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價格時一定要看著對方的視線。喊價時要注意對方的神色，也可以觀察對方的腳，如果他對你報的價格與他所想的價格基本可以接受，他的腳是平放不會有變動，如果他對你所報價格有太大出入他的腳會蹺起，這時你要根據(jù)情況向他介紹，并說服客人你的安排合理，而且我們旅行社會對你更負責(zé)。
信息是營銷人員的命根，當(dāng)你遇到對手是，你首先要了解競爭對手的推銷方法與營銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競爭中你的營銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營養(yǎng)學(xué)說和五行學(xué)說。中餐講究六個字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸東辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國越有美味佳肴。吃法國菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國菜全都要。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇三
青春活力是激發(fā)游興的根本提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導(dǎo)作用。
要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務(wù)。
成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團隊，需要導(dǎo)游工作團隊（全陪、領(lǐng)隊、地陪、講解員等）、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動。
要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務(wù)放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時機和對旅游活動情況做出預(yù)測，通過及時服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇四
導(dǎo)游被業(yè)界譽為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動的導(dǎo)演”。休閑體驗經(jīng)濟時代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個中國古代的會意文字，可以對成功導(dǎo)游進行角色定位：“道”，古漢語字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實踐性很強的工作?！凹埳系脕斫K覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識為基礎(chǔ)，多進行實踐鍛煉，實際帶團時靈活運用理論知識，積累技能經(jīng)驗。同時，在帶團游覽中擴大知識視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動服務(wù)意識，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準備。
v-viewing 看待。對待不同國籍、不同階層、不同消費水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個性因素，創(chuàng)造標(biāo)準化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長遠眼光、整體視角處理帶團過程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢或特長、愛好，形成自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個要素：
計劃性。無論是對于整個旅游接待活動還是對于單項的景點講解，都應(yīng)作好事先計劃，以使各項活動按計劃有條不紊地進行。
成就動機。根據(jù)美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵因素之一，能夠有效調(diào)動人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對自身的優(yōu)勢與劣勢有清晰的客觀的認識，以便發(fā)揮長處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過程作為一種激勵。對于來自游客的贊揚、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會的榮譽等外部激勵要學(xué)會放大效果，作為自己實現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動力。
冒風(fēng)險。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險。導(dǎo)游人員對風(fēng)險應(yīng)采取現(xiàn)實主義態(tài)度，既敢于負責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險事項相關(guān)的知識和經(jīng)驗，盡量減少風(fēng)險帶來的負面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個高情商的人往往社交能力極強，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個要素：
認識自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過程中隨時隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時找出原因并采取措施消除或進行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對方，平等協(xié)商。
為了長遠目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠為了實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時段干最重要的工作，提高效率;同時要了解游客生物鐘運行規(guī)律，合理安排游覽等各項活動，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時習(xí)慣。帶團前作好充足的準備是節(jié)約時間的有效途徑。
節(jié)時方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識經(jīng)濟時代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實踐經(jīng)驗學(xué)習(xí)。
立即行動。導(dǎo)游服務(wù)的獨立性和時效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動，行動后克服困難堅持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇五
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇六
20__年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。
算算我從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20__年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù))。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)。
二、用心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù)。
旅游的關(guān)鍵是服務(wù)。帶團除了講解就是服務(wù)。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低，只要你用心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，因為帶此團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少。
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果我平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20__年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。
20__年對我來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。
很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇七
在這個世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個旅游團，就是一個小社會。這是一個因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會背景，就是都有支付得起這次旅行價錢的能力。
但這個共同點，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團友的旅游團，實在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個時候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團里的22種社會人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購物，只為享受團友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓傎悺?BR> 2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因為神經(jīng)過于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會認為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨立行動小分隊。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因為遲到讓大巴上的人苦等，也許是因為腳臭有失環(huán)保，也許只是因為每個旅行團都有這樣的角色需要，他們往往成為全團人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國游客。
11.非誠勿擾型。
他們參團的原因疑是失戀，想來這里碰碰運氣。但現(xiàn)實是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號，你總是會在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團對他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實與旅行社心中旅行團的真實意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團里的偶像型，也是團里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤土型。
他們見識最短，但身上有一種鈍感力，樸實、真誠、恭謹，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過去的時代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長利用人性弱點，頃刻之間可以讓旅行團變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對他們來說，旅行團的意義就是一次臨時找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負責(zé)任地告訴你，所有參團的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實是最受歡迎的人，畢竟如果整個團都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇八
在這次導(dǎo)游實訓(xùn)中，我獲得了一次寶貴的實踐機會，深入了解了導(dǎo)游工作的具體內(nèi)容和挑戰(zhàn)。通過實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的責(zé)任與挑戰(zhàn)，并親身體驗了導(dǎo)游工作的辛勞與快樂。
實訓(xùn)期間，我主要負責(zé)帶領(lǐng)游客參觀當(dāng)?shù)氐闹包c，并幫助他們了解這些景點的歷史和文化背景。同時，我還需要協(xié)助游客解決旅行中遇到的問題，如交通、餐飲等。為了做好自己的工作，我認真研究了旅游景點的相關(guān)資料，并制定了詳細的游覽計劃。此外，我還學(xué)會了如何與游客溝通，如何處理突發(fā)事件，以及如何提高游客的滿意度。
在這次實訓(xùn)中，我面臨了許多挑戰(zhàn)。例如，由于行程的緊湊和游客數(shù)量的增加，有時會出現(xiàn)時間分配不均的問題。此外，游客對景點歷史文化的了解程度不同，也給我?guī)砹瞬恍〉睦щy。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整游覽計劃，合理安排時間，并與游客進行互動，幫助他們更好地理解景點。
通過這次實訓(xùn)，我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。導(dǎo)游不僅需要具備專業(yè)的知識，還需要有良好的溝通能力和解決問題的能力。同時，導(dǎo)游還需要具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以確保游客的滿意度和安全。在實踐中，我也學(xué)會了如何與游客建立良好的關(guān)系，以及如何處理突發(fā)事件。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在總結(jié)部分，我認為自己在導(dǎo)游工作中取得了明顯的進步，并積累了一定的經(jīng)驗。首先，我學(xué)會了如何更好地與游客溝通，了解他們的需求和興趣。其次，我學(xué)會了如何處理突發(fā)事件，如天氣變化或游客意外受傷等。最后，我學(xué)會了如何提高游客的滿意度，如關(guān)注游客的健康和舒適，為他們提供個性化的旅游體驗。
展望未來，我希望能夠在導(dǎo)游領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。首先，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，拓寬自己的視野，提高自己的專業(yè)能力。其次，我會加強與游客的溝通，了解他們的需求和興趣，為他們提供更好的旅游體驗。最后，我會不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進自己的工作方式和方法，提高自己的服務(wù)水平。
總之，這次導(dǎo)游實訓(xùn)讓我深刻地認識到了導(dǎo)游職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，也讓我積累了一定的經(jīng)驗。我相信，在未來的工作中，我會不斷進步，為游客提供更好的服務(wù)。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇九
鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為大眾喜愛的旅游方式之一，受到了越來越多人的關(guān)注。隨著鄉(xiāng)村旅游的興起，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游成為了越來越重要的職業(yè)。為了更好地服務(wù)游客，鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要接受專業(yè)的培訓(xùn)和實訓(xùn)，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
第二段：實訓(xùn)過程中的收獲和體會
在鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多有用的知識和技能，比如如何引導(dǎo)游客參與鄉(xiāng)村生態(tài)文化體驗，如何進行旅游導(dǎo)游的口頭表達、人際交往、以及與游客的溝通協(xié)調(diào)與處理工作等。同時，在實際操作中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難，如游客的各種需求、意見與建議，以及遇到的意外情況等。但是，這些挑戰(zhàn)和困難也讓我更好地理解了游客的需求和心理，提高了自己的應(yīng)對能力。
第三段：實訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的啟示
通過實訓(xùn)，我深刻理解了鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游這一職業(yè)的重要性及其職責(zé)。一個優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游需要具備豐富的旅游知識，將游客帶入更多的鄉(xiāng)村文化與歷史中進行互動，讓游客可以真正地融入當(dāng)?shù)氐奈幕惺艿矫利惖奶飯@風(fēng)光和生動的農(nóng)村風(fēng)情。同時，我們也需要不斷努力，提升自己的技能和素質(zhì)，不斷追求更好的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
第四段：實訓(xùn)對自我成長的啟示
在實訓(xùn)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己在很多方面還存在不足，如記憶力、主動性、領(lǐng)導(dǎo)力等方面需要加強。通過認真總結(jié)反思，我深刻意識到自身存在的問題，不僅要努力克服缺點，更要認真培養(yǎng)優(yōu)點，不斷完善自己，形成專業(yè)的職業(yè)風(fēng)范。
第五段：結(jié)尾感言
通過這次鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游實訓(xùn)，我感受到了導(dǎo)游這一職業(yè)的魅力，也更加確信了自己職業(yè)生涯規(guī)劃的方向。我將會不斷提升自己的素養(yǎng)和能力，爭取成為一位優(yōu)秀的鄉(xiāng)村旅游導(dǎo)游，為游客提供更好的服務(wù)，也為促進鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展作出自己的貢獻。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十
在大學(xué)期間，我有幸參加了一次導(dǎo)游詞寫作實訓(xùn)活動。通過這次實訓(xùn)，我深刻體會到了導(dǎo)游詞的重要性以及如何寫好導(dǎo)游詞的技巧。下面將結(jié)合自己的實際經(jīng)歷，總結(jié)出幾點心得體會。
首先，在實際寫作前，我們要對所要介紹的景點進行深入的了解和研究。只有充分了解景點的歷史、文化、特色等相關(guān)信息，才能準確地進行導(dǎo)游詞的編寫。例如，我所負責(zé)的是一座古老的寺廟，只有通過大量的閱讀和實地考察，我才了解到寺廟的創(chuàng)建時間、建筑風(fēng)格、重要歷史事件等，這些信息不僅能夠讓游客對寺廟有更深入的認識，也能增加導(dǎo)游詞的可信度。
其次，導(dǎo)游詞的寫作要注意語言的生動形象。游客們往往是旅途中疲憊的，他們需要一種有趣的方式來吸引自己的注意力。因此，導(dǎo)游詞的寫作不能過于枯燥和晦澀，要盡可能運用生動的語言、形象的比喻和描述，來吸引游客的興趣。在我的導(dǎo)游詞中，我用形容詞“宏偉壯麗的五重塔”來形容寺廟的建筑，用“群山環(huán)繞，綠樹成蔭”的景色來描繪寺廟的自然環(huán)境，這樣的描寫生動形象，使游客們更容易產(chǎn)生共鳴。
第三，導(dǎo)游詞要讓游客們感受到自己的參與感。通過交互式的引導(dǎo)，游客們可以更好地融入到景點的歷史和文化中來。例如，在介紹寺廟的歷史時，我鼓勵游客們仔細觀察寺廟的壁畫、雕塑等細節(jié)，讓他們自己去發(fā)現(xiàn)寺廟的獨特之處，并展開互動交流。這樣的方式不僅能夠增加游客們參與的樂趣，也能夠讓他們更好地體驗到寺廟的魅力。
另外，導(dǎo)游詞的寫作要注意表達的規(guī)范和準確。雖然導(dǎo)游詞的內(nèi)容通常較為簡短，但我們?nèi)匀灰⒁庹Z法和措辭的準確性。不僅要注意句子的通順和語義的連貫，還要盡可能避免使用過多的復(fù)雜詞匯和長句子。因為導(dǎo)游詞往往是在游覽時用口頭宣講的，所以要保證內(nèi)容簡潔明了，讓游客們一目了然。
最后，導(dǎo)游詞的寫作要有自己的創(chuàng)新和個性。雖然每個景點都有一定的規(guī)定要求和固定的信息點，但我們?nèi)钥梢栽诮榻B中加入一些自己的見解和體驗。例如，在我自己的導(dǎo)游詞中，我嘗試加入了一些與寺廟相關(guān)的故事和傳說，用以增加游客們的興趣。同時，我也在導(dǎo)游詞中加入了一些有趣的比喻和幽默的表達來調(diào)節(jié)氛圍，這樣可以使游客們的游玩體驗更加愉快。
通過這次導(dǎo)游詞寫作實訓(xùn)活動，我深刻體會到了導(dǎo)游詞的重要性以及如何寫好導(dǎo)游詞的技巧。導(dǎo)游詞不僅是向游客介紹景點的工具，更是連接游客與景點之間的紐帶。良好的導(dǎo)游詞不僅能讓游客們對景點產(chǎn)生興趣，還能更好地促進游客對文化遺產(chǎn)的保護和傳承。通過自己的努力，我相信我會越來越善于寫好導(dǎo)游詞，為更多的游客帶來更好的游覽體驗。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十一
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實習(xí)結(jié)束了，在這段時間里，我受益匪淺，并時刻銘記著這次寶貴的實習(xí)經(jīng)歷。在此期間我深刻地認識到導(dǎo)游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點體會。
一、要不斷學(xué)習(xí)和充實自己。
就像一句古話：學(xué)無止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充實自己。隨著改革開放的不斷深入，旅游知識的重要性就更加顯而易見。導(dǎo)游隊伍導(dǎo)游詞的貧乏，知識結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務(wù)水平的不高，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的導(dǎo)游詞水平，拓展自己的知識面，而且要理論聯(lián)系實際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應(yīng)對。
二、要注意細節(jié)。
俗話說：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務(wù)是綜合性的，只有全面提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，才能全方位地為游客服務(wù)。導(dǎo)游對旅游業(yè)的熟悉是從點點滴滴中積累起來的，從點滴中暴露出不懂的問題，然后有針對地學(xué)習(xí)、了解，不但可以拓展業(yè)務(wù)，還能體現(xiàn)一個人的實力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過這次實習(xí)，我意識到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實習(xí)給了我一次在工作中接觸社會的機會。我想，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識，更要有一顆熱愛旅游的心。導(dǎo)游員的工作是復(fù)雜而充實的，需要導(dǎo)游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗。
總之，這次實習(xí)給了我很多啟發(fā)，讓我在實踐中了解社會，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我想，無論是導(dǎo)游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
我的實習(xí)工作終于結(jié)束了，從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實習(xí)會對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對將來的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風(fēng)云變幻，看到了導(dǎo)游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認識到，旅游行業(yè)是一個復(fù)雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務(wù)，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實習(xí)任務(wù)。我深信，這次實習(xí)的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十二
在2016年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習(xí)。針對我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實習(xí)是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過程和鍛煉實際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會實習(xí)，通過實習(xí)，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業(yè)的員工和管理人員，進一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來參加工作打下扎實的基礎(chǔ)，真正做到理論與實際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位及崗位介紹
實習(xí)單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經(jīng)過19年來的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢強大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年東莞青旅及各分公司營業(yè)規(guī)模突破5億，組團人數(shù)達100萬人次。組團人數(shù)東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，2000年被評為市"文明單位"和市直機關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營范圍包括專業(yè)國內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業(yè)文化活動策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產(chǎn)安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十三
實訓(xùn)是大學(xué)生活中不可或缺的一部分，通過實踐操作，提升專業(yè)技能和實際應(yīng)用能力。在實訓(xùn)中，我意識到實踐是理論的延伸，是將所學(xué)知識與實際情景相結(jié)合，進一步鞏固并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。在這次實訓(xùn)中，我有機會親身參與項目的實施，與團隊合作，經(jīng)歷困難和挑戰(zhàn)。通過這些，我深刻領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得和體會。
首先，在實訓(xùn)中我學(xué)到了團隊合作的重要性。通過與同學(xué)們的合作，我深刻體會到了團隊合作的力量。在項目的實施過程中，每個人都有自己的任務(wù)和分工，而我需要與團隊中的其他成員緊密協(xié)作，共同完成項目。只有團隊成員們相互協(xié)調(diào)，互相幫助，才能夠圓滿完成任務(wù)。同時，在與團隊成員的交流和合作中，我學(xué)會了傾聽他人的意見，并能夠尊重和接受不同的觀點。團隊中的每個人都有不同的專長和經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)和借鑒對于項目的成功非常重要。
其次，通過實訓(xùn)我也認識到了自身的潛力和能力。在面對一些挑戰(zhàn)和困難時，我開始意識到自己擁有足夠的能力去面對和解決問題。當(dāng)我遇到難題時，我并沒有退縮，而是積極主動地主動尋找解決方法。在實踐操作的過程中，我遇到了很多的問題，但我都沒有放棄，堅持不懈地探索和思考。通過嘗試和摸索，我漸漸掌握了一些技巧和方法，成功解決了很多難題。這讓我更加相信，只要付出努力和堅持不懈，就一定能夠克服困難，取得成功。
另外，實訓(xùn)中還讓我深刻明白了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。在實踐操作中，跟團隊成員和指導(dǎo)老師的交流是非常關(guān)鍵的。及時的溝通和反饋能夠提高工作的效率和質(zhì)量。我在實訓(xùn)過程中不斷與團隊成員和指導(dǎo)老師進行交流，及時匯報和調(diào)整工作進度。通過與他們的溝通，我發(fā)現(xiàn)在項目中出現(xiàn)問題的原因，并共同解決了這些問題。與他人的良好溝通也增強了我自己的表達能力和傾聽能力，更好地與他人合作。
最后，通過實訓(xùn)我還明白了實際操作和理論知識的互補性。我們在課堂上學(xué)到的知識是理論的，離開實際情境是靜態(tài)的。而在實訓(xùn)中，我們將理論所學(xué)運用于實踐，才能真正體會到知識的深度和寬度。通過實際操作，我可以更好地理解和運用所學(xué)知識，也更好地發(fā)現(xiàn)知識所無法揭示的問題和挑戰(zhàn)。實踐操作是理論知識的延伸，讓我對所學(xué)內(nèi)容有了更全面和深入的理解。
總之，實訓(xùn)對我產(chǎn)生了深遠的影響。通過實際操作，我不僅提升了專業(yè)技能和實際應(yīng)用能力，還學(xué)到了團隊合作、自我認識、溝通協(xié)調(diào)和理論實踐的重要性。這些都將對我的未來發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，幫助我更好地適應(yīng)和應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。通過這次實訓(xùn)，我更加深刻地認識到，不論在何種場合，實踐都是最好的老師，只有通過實踐才能真正錘煉和提升自己的能力。我將繼續(xù)保持對實踐的熱情，不斷積累經(jīng)驗，提升自我，成為更出色的人才。
導(dǎo)游實訓(xùn)總結(jié)與心得體會篇十四
為期半年的導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，到今天就告一段落了。在這一學(xué)期的時間里，我們對導(dǎo)游實務(wù)，旅游心理學(xué)，地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識，旅游政策與法規(guī)，旅行社管理實務(wù)，導(dǎo)游語言藝術(shù)等課程進行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并且對現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，市場調(diào)查及分析，景點講解實訓(xùn)等進行了實訓(xùn)。通過這一年的學(xué)習(xí)，我對我的工作有了進一步的了解和認識。
導(dǎo)游是整個旅游服務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，是旅游服務(wù)鏈的核心。導(dǎo)游的工作內(nèi)容主要有：
1.導(dǎo)游講解游覽景點。
2.安排游客交通住宿餐飲等。
3.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購買旅游產(chǎn)品。
4.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客娛樂。
導(dǎo)游對旅行社的作用主要在于：
1.導(dǎo)游為旅行社贏得客源，贏得效益。
2.導(dǎo)游為旅行社創(chuàng)造成功，提高聲譽。
3.導(dǎo)游有利于旅行社改善經(jīng)營管理。
導(dǎo)游對旅游者的作用主要表現(xiàn)在：
1.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者以正確的心理狀態(tài)進行游覽參觀。
2.導(dǎo)游能引導(dǎo)旅游者形成良好的旅游心態(tài)。
3.導(dǎo)游能夠幫助旅游者擺脫消極情緒。
在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我了解到了導(dǎo)游工作的基本程序，了解了導(dǎo)游員在工作中如何處理遇到的各種問題，了解了你作為導(dǎo)游員的工作內(nèi)容，以及導(dǎo)游工作中必須注意的各項事項。在這一學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，我們進行了兩天的現(xiàn)場導(dǎo)游模擬實訓(xùn)，我?guī)ьI(lǐng)了我的團，并且順利完成了我的導(dǎo)游講解任務(wù)，并且得到了團員及指導(dǎo)老師的肯定。在這兩天的參觀游覽過程中，我了解到了游客的心理，以及游客對你的期望。同時我也了解到了我自己，我知道我應(yīng)該在哪些方面需要改進。
通過實訓(xùn)，我認識到做為一名導(dǎo)游員應(yīng)該做到以下幾點：
一.講解生動。
在講解過程中，應(yīng)該運用繪聲繪色的講解技巧，觸動人的感情，吸引游客，喚起游客的共鳴。
二.講解規(guī)范。
需要熟記景點的各個景點，不允許出現(xiàn)張冠李戴，偷梁換柱的現(xiàn)象，否則會損壞你整個團隊的工作。
三.導(dǎo)游服務(wù)。
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最重要的環(huán)節(jié)之一，貫穿于整個游覽過程。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到旅游服務(wù)的質(zhì)量，影響著旅行社的效益和旅行社的聲譽。
通過這兩天的參觀游覽，我學(xué)到了很多知識，不僅僅是景點上的知識，還懂得了許多社會上的知識，我相信這次參觀游覽對我來說將是一次永久的回憶。
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