寫(xiě)心得體會(huì)可以幫助我們保持積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和思考習(xí)慣，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該突出重點(diǎn)，將自己的感悟和領(lǐng)悟進(jìn)行歸納和總結(jié)，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)清楚。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒。這些篇章內(nèi)容各不相同，涵蓋了學(xué)習(xí)、工作、生活等不同領(lǐng)域的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)閱讀這些范文，我們可以獲得啟示和借鑒，了解不同人的思考方式和總結(jié)的角度，為我們自己的寫(xiě)作提供一些新的思路和思考的方向。希望大家能夠從中受益，寫(xiě)出一篇有思考、有觸動(dòng)、有價(jià)值的心得體會(huì)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇一
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。此次培訓(xùn)的目的是提升我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過(guò)講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，如金融科技、信用卡經(jīng)營(yíng)等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過(guò)講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識(shí)和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程，加深了對(duì)業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專(zhuān)業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專(zhuān)家，他們不僅對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識(shí)通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和案例講解給我們聽(tīng)。他們還能夠耐心解答我們的問(wèn)題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，而且掌握了一系列實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對(duì)客戶，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。可以說(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識(shí)到提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇二
在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(chēng)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱(chēng)在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)。
心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇三
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20__轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的本站業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過(guò)這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū);創(chuàng)新意識(shí)薄弱，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足，取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇四
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對(duì)于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會(huì)到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的體會(huì)和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。許多線下店面由于無(wú)法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購(gòu)物的便利和線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便利性。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過(guò)創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）
參加這場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，讓我對(duì)于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對(duì)于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會(huì)將這些理念應(yīng)用到將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇五
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入__行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過(guò)去的一年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步。
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)。
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20__年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、明年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的__行欣欣向榮，作為_(kāi)_行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作仍是不錯(cuò)的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，在年初獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事件，也不做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)和共事的正確提議，我做的始終很好。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇六
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這次講座中，演講者詳細(xì)介紹了零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式、市場(chǎng)趨勢(shì)以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對(duì)這次講座的心得體會(huì)。
首先，講座中強(qiáng)調(diào)了顧客體驗(yàn)的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購(gòu)物環(huán)境以及及時(shí)滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進(jìn)措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠(chéng)度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點(diǎn)在我個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)中得到了驗(yàn)證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會(huì)選擇去別的地方購(gòu)物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購(gòu)物行為也發(fā)生了改變。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的普及、移動(dòng)支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)這些變化，通過(guò)建立用戶友好的在線購(gòu)物平臺(tái)，提供多渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)提供個(gè)性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷(xiāo)售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷(xiāo)售策略。演講者指出，制定一個(gè)合適的銷(xiāo)售策略對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)會(huì)有不同的銷(xiāo)售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認(rèn)知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷(xiāo)手段才能促使銷(xiāo)售增長(zhǎng)。了解顧客的需求和行為是制定有效銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識(shí)到銷(xiāo)售策略的重要性，并意識(shí)到自己在購(gòu)物時(shí)是如何被不同的銷(xiāo)售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，建立一個(gè)獨(dú)特且有吸引力的品牌形象對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。通過(guò)明確品牌的核心價(jià)值觀、關(guān)注顧客體驗(yàn)并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹(shù)立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點(diǎn)讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們?cè)谑袌?chǎng)中的獨(dú)特性和品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個(gè)講座中都強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機(jī)和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)并取得成功。這次講座對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運(yùn)用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)?lái)了許多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗(yàn)、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷(xiāo)售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇七
以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：
我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧的機(jī)會(huì)。
快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。
我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。
繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。
我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。
我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。
快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷(xiāo)技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。
快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。
快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛力客戶，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。
我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過(guò)與客戶的當(dāng)面交談，大量的市場(chǎng)客戶走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級(jí)對(duì)客戶的需求予以解決。
快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：
1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營(yíng)業(yè)室員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題困難予以積極解決，通過(guò)改變布局，更換安裝燈具，時(shí)時(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報(bào)，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門(mén)前的違章停車(chē)的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊(duì)與柜員團(tuán)隊(duì)，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問(wèn)題的能力；提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度，增強(qiáng)部門(mén)溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇八
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇九
行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
各部門(mén)再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門(mén)保證完成。存款全員營(yíng)銷(xiāo)，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大pos機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用pos機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)pos費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。
零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷(xiāo)、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這部分客戶專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。
抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷(xiāo)、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門(mén)負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十一
1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自2006年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《**支行2006年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與**理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十二
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十三
回顧20××年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一是個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)增勢(shì)迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開(kāi)展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽、批量營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、代發(fā)工資專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門(mén)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷(xiāo)靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年，銷(xiāo)售全口徑個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)額44935萬(wàn)元,同比增加20482萬(wàn)元，同比增幅為83.8%。其中：儲(chǔ)蓄存款增加17380萬(wàn)元，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長(zhǎng)，同比多增964萬(wàn)元；銷(xiāo)售基金14079萬(wàn)元，同比增幅為289%；銷(xiāo)售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬(wàn)元，同比增幅為588%；銷(xiāo)售保險(xiǎn)3121萬(wàn)元，同比增幅為7.1%。
三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷(xiāo)，在全行開(kāi)展“開(kāi)卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬(wàn)元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬(wàn)元,同比分別增加28.5和107萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入30萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬(wàn)元。另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷(xiāo)售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部?jī)冬F(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，同比凈增316萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，為全行利潤(rùn)目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。
四是客戶維護(hù)能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法，落實(shí)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過(guò)贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展高端客戶的維護(hù)工作。11月末，全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬(wàn)元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬(wàn)元。
(一)搶抓機(jī)遇，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
今年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間和機(jī)遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增4強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感，要主動(dòng)出擊、大力競(jìng)爭(zhēng)，花大力氣提高我行的市場(chǎng)份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問(wèn)責(zé)力度，確保提升市場(chǎng)位次和份額。
(二)開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。二是批量?jī)?chǔ)蓄的營(yíng)銷(xiāo)。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。三是大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。明年要成功競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)3個(gè)，投放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款1億元。四是個(gè)人住房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。明年要營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。五是個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。20××年，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額要達(dá)到1億元。在重點(diǎn)做好以上五類(lèi)市場(chǎng)拓展的同時(shí)，還要加強(qiáng)第三方存管市場(chǎng)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展，不斷提高客戶滿意度。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十四
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。
1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十五
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十六
個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)：截至四季度末，我行個(gè)人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個(gè)人存款**億元，較年初增加**億元。
個(gè)人存款日均：截至四季度末，個(gè)人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個(gè)人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。
管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行aum余額**億元，較年初增加**億元，aum增速**%。
（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。
截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個(gè)人信貸客戶數(shù)**戶，較年初新增**戶。
（三）零售客戶經(jīng)營(yíng)情況。
1.各層級(jí)客戶增長(zhǎng)情況。
截至2015年12月，我行aum月日均5-50萬(wàn)客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；aum月日均50-600萬(wàn)客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；aum月日均600萬(wàn)以上客戶數(shù)為**戶，當(dāng)年新增**戶。
2.零售達(dá)標(biāo)客戶增值情況。
截至2015年12月，我行5-50萬(wàn)層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%；50-600萬(wàn)層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%。600萬(wàn)以上層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%。
（四）產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。
截至四季度末，我行全口徑理財(cái)銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元。其中銀行理財(cái)**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元；基金銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元；保險(xiǎn)銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元，實(shí)物貴金屬銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)。
二、2016年二季度工作計(jì)劃與安排。
（一）貫徹落實(shí)總行“***”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
根據(jù)總行2016年一季度“***”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，結(jié)合我行情況，分行已統(tǒng)一組織屬地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。分行將以提升客戶管理資產(chǎn)為核心指標(biāo)，帶動(dòng)負(fù)債、資產(chǎn)、中收、客戶等主要指標(biāo)的提升，通過(guò)開(kāi)展負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、中間業(yè)務(wù)收入營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、零售達(dá)標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽和個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，同時(shí)通過(guò)對(duì)分層、分群、分渠道客戶提供“產(chǎn)品+權(quán)益+活動(dòng)+品牌”的組合方式做好旺季營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)2016年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“開(kāi)門(mén)紅”。
（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面。
1.過(guò)程結(jié)果雙管控，有效提升交叉銷(xiāo)售。
第一，開(kāi)展“***”開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，通過(guò)為各支行配備活動(dòng)禮品和物料支持，專(zhuān)項(xiàng)拓展新客戶，提升存量客戶，開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作。第二，梳理主題式產(chǎn)能拉動(dòng)三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級(jí)客戶挽回），多方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用過(guò)程管控有效提升指標(biāo)。第三，為有效提升交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶，為支行和管戶人設(shè)定交叉銷(xiāo)售率低標(biāo)任務(wù)，要求達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。低標(biāo)任務(wù)的設(shè)定，很大程度上扭轉(zhuǎn)了支行管戶人行動(dòng)不積極的現(xiàn)狀，目標(biāo)客戶數(shù)增量和增長(zhǎng)率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內(nèi)全力推動(dòng)潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶的新增。
2.推動(dòng)廳堂系統(tǒng)項(xiàng)目，助力完善客戶管理。
通過(guò)對(duì)支行進(jìn)行多輪次的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、檢查、考試、使用情況通報(bào)、系統(tǒng)使用提示等方式，督導(dǎo)和幫助支行人員熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能，充分利用零售crm系統(tǒng)和廳堂pad進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。
3.強(qiáng)化片區(qū)開(kāi)發(fā)，細(xì)化過(guò)程管控。
執(zhí)行片區(qū)開(kāi)發(fā)2015年操作指引，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)支行片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的過(guò)程性指導(dǎo)與活動(dòng)后評(píng)估，同時(shí)，分行將片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)與支行零售分管行長(zhǎng)的崗位考核進(jìn)行掛鉤，增強(qiáng)片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的重要性與支行的重視程度，使片區(qū)開(kāi)發(fā)的獲客作用得到充分發(fā)揮。
（三）財(cái)富管理與私人銀行方面。
1.抓獲取、促提升，持續(xù)做好客戶經(jīng)營(yíng)。
（1）繼續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)金融部、小企業(yè)金融部的合作，針對(duì)房抵貸客戶、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸客戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在放款前期即介入營(yíng)銷(xiāo)，抓住首次開(kāi)戶的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，獲取更多高凈值客戶。
（2）持續(xù)開(kāi)展降級(jí)客戶“掘金行動(dòng)”，2016年我們將繼續(xù)協(xié)助支行針對(duì)降級(jí)客戶開(kāi)展提升工作，結(jié)合旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)支行和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍持續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)跟進(jìn)，力爭(zhēng)做好客戶的提升和資金回流。
2.繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
（1）緊跟總行理財(cái)產(chǎn)品工作思路，深入推進(jìn)名單制管理，對(duì)接總行，爭(zhēng)取稀缺理財(cái)，協(xié)同支行，開(kāi)展一對(duì)一定向產(chǎn)品銷(xiāo)售，切實(shí)將優(yōu)勢(shì)資源向重點(diǎn)客戶傾斜，扎實(shí)推進(jìn)私人銀行客戶的提升和交叉銷(xiāo)售工作。
（2）深入開(kāi)展重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，順應(yīng)市場(chǎng)熱點(diǎn)，滿足客戶多元化需求，開(kāi)拓財(cái)私客戶代銷(xiāo)產(chǎn)品類(lèi)型和規(guī)模，積極推進(jìn)項(xiàng)目融資類(lèi)信托、二級(jí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品以及提供安全墊的主動(dòng)管理產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注“保留存、促拉新”，進(jìn)一步擴(kuò)大我行高端產(chǎn)品銷(xiāo)售在總行的份額，并通過(guò)產(chǎn)品抓手提升私人銀行客戶數(shù)，帶動(dòng)全行的儲(chǔ)蓄和管資增長(zhǎng)。
3.落實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理。
對(duì)于已達(dá)標(biāo)的私行客戶必須歸戶到財(cái)富顧問(wèn)，協(xié)同支行貴賓理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行“一加一”維護(hù)；結(jié)合維護(hù)要求，在貴賓系統(tǒng)中落實(shí)kyc問(wèn)卷填寫(xiě)和客戶聯(lián)絡(luò)日志，實(shí)現(xiàn)私行客戶經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)化。
4.用好crm系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)支持。
利用系統(tǒng)對(duì)私行客戶堅(jiān)持“名單制管理”，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助支行開(kāi)展日?？蛻艚?jīng)營(yíng)。定期下發(fā)邊緣目標(biāo)客戶和降級(jí)客戶名單、理財(cái)產(chǎn)品到賬客戶信息，協(xié)助支行針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
5.推進(jìn)保管箱存量經(jīng)營(yíng)，全面提高盈利水平。
（1）重點(diǎn)做好存量經(jīng)營(yíng)，改變經(jīng)營(yíng)理念，將保管箱從以往配套增值服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的思路。
（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對(duì)內(nèi)、對(duì)外開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)，做到“輿論有聲音，廳堂有營(yíng)銷(xiāo)，客戶有觸動(dòng)”；重點(diǎn)開(kāi)展貴金屬、收藏品客戶的“圈子營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。
（四）產(chǎn)品銷(xiāo)售方面。
2016年一季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以全面完成總分行任務(wù)為目標(biāo)，其中，產(chǎn)品類(lèi)指標(biāo)力爭(zhēng)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持“擇時(shí)重推+擇品優(yōu)推”的理念，充分利用總分行“開(kāi)門(mén)紅”方案達(dá)到獲取客戶增加中收盈利的戰(zhàn)略目的。一季度目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)分行既定中收任務(wù)的100%。
根據(jù)安排，我行一季度圍繞理財(cái)產(chǎn)品做常態(tài)穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)，利用總行專(zhuān)屬產(chǎn)品及明星產(chǎn)品做重點(diǎn)推進(jìn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和貴金屬兩項(xiàng)目在“開(kāi)門(mén)紅”期間配合各項(xiàng)活動(dòng)方案重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，基金強(qiáng)化隨行就市，關(guān)注售后服務(wù)。明確“理財(cái)產(chǎn)品獲客，復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)客”的職能，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和產(chǎn)能盈利兩個(gè)目標(biāo)。在一季度開(kāi)始將為網(wǎng)點(diǎn)提供日、周、旬、月的指標(biāo)完成情況，并通過(guò)重點(diǎn)產(chǎn)品作為突破點(diǎn)，督導(dǎo)各支行完成全年既定任務(wù)。同時(shí)，持續(xù)以“周三保險(xiǎn)日”等重點(diǎn)活動(dòng)為抓手，繼續(xù)以“貴金屬一季度重點(diǎn)產(chǎn)品”為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，同時(shí)，積極響應(yīng)總對(duì)總營(yíng)銷(xiāo)方案，獲得更多總行資源，力爭(zhēng)在2016年底實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的全面完成。
（五）消費(fèi)金融方面。
1.抓好消費(fèi)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
2015年依托全國(guó)性大型開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)按揭項(xiàng)目，我行消費(fèi)貸規(guī)模從6月份開(kāi)始放量增長(zhǎng)，2016年房屋按揭仍然是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)項(xiàng)目，響應(yīng)總行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方向，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)的放量增長(zhǎng)。對(duì)于對(duì)接給支行的項(xiàng)目，要做好分支行的對(duì)接和合作，分行立足于加強(qiáng)和開(kāi)發(fā)商的溝通與維護(hù)，支行立足于單筆貸款的營(yíng)銷(xiāo)及客戶經(jīng)營(yíng)，努力實(shí)現(xiàn)一季度發(fā)放***億元規(guī)模，消費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)***億元的新增。
車(chē)貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步推動(dòng)，重點(diǎn)品牌重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發(fā)展。選出不良率較低的品牌進(jìn)行合作，獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶。聯(lián)合支行與經(jīng)銷(xiāo)商一起搞營(yíng)銷(xiāo)或客戶回饋活動(dòng)，增強(qiáng)我行與經(jīng)銷(xiāo)商的合作緊密度。定期開(kāi)展分期經(jīng)理車(chē)貸分期業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，提高分期經(jīng)理為我行推薦客戶的積極性。
3.?加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)力度。
2015年上半年，經(jīng)過(guò)方案的調(diào)整，客戶經(jīng)營(yíng)水平在系統(tǒng)內(nèi)排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續(xù)堅(jiān)持貸前五項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，貸后七項(xiàng)產(chǎn)品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助解決。
4.加強(qiáng)平臺(tái)及渠道的搭建。
從2015年消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，我行受益于渠道及平臺(tái)的搭建。2016年我行將繼續(xù)加強(qiáng)一手房及車(chē)貸渠道營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)立足于擔(dān)保公司、二手房中介、大型家居賣(mài)場(chǎng)、裝修公司等渠道的經(jīng)營(yíng)，以開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，收益的提升。
（六）小企業(yè)金融方面。
1.積極開(kāi)展渠道搭建。
面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、省內(nèi)多個(gè)行業(yè)業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)狀，我行將繼續(xù)做好細(xì)分行業(yè)和市場(chǎng)的研究，積極搭建分行層面的營(yíng)銷(xiāo)合作平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)抵押貸和微小pos貸為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，打通這兩個(gè)產(chǎn)品的批量開(kāi)發(fā)渠道，為經(jīng)營(yíng)單位小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。
2.推動(dòng)“信貸工廠”模式落地。
在行內(nèi)繼續(xù)協(xié)助支行理順、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)審批、信貸放款等方面的流程和手續(xù)，推動(dòng)“信貸工廠”的業(yè)務(wù)模式在分行早日落地，助力支行順利開(kāi)展小企業(yè)業(yè)務(wù)。
3.加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)制定的零售信貸客戶綜合經(jīng)營(yíng)方案，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶的深度挖潛。通過(guò)費(fèi)用配置與放款審核，要求客戶經(jīng)理務(wù)必做到充分利用我行信貸資源，通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動(dòng)負(fù)債和中收的提高。分行將按月對(duì)新發(fā)放客戶經(jīng)營(yíng)情況、零售達(dá)標(biāo)客戶增長(zhǎng)情況、儲(chǔ)蓄拉動(dòng)情況進(jìn)行通報(bào)，努力推動(dòng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款客戶對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的提升。
4.積極推動(dòng)不良貸款化解。
針對(duì)2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續(xù)與法保部合力加大對(duì)問(wèn)題資產(chǎn)跟蹤處置力度，通過(guò)催收、清收、重組等風(fēng)險(xiǎn)化解措施，盡全力完成總行下達(dá)的不良管控目標(biāo)。
（八）出國(guó)金融方面。
1.強(qiáng)化出國(guó)金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道。
（1）規(guī)范廳堂營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升出國(guó)金融客戶轉(zhuǎn)化率。
規(guī)范廳堂營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有意識(shí)地挖掘來(lái)我行辦理出國(guó)金融業(yè)務(wù)的客戶的需求，通過(guò)四卡合一、兩卡合一整合服務(wù)模式，以及簽證一條龍服務(wù)、美國(guó)落地服務(wù)、境外租車(chē)優(yōu)惠、境外保障產(chǎn)品、外匯理財(cái)產(chǎn)品等鉤子產(chǎn)品吸引在我行辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶成為我行客戶，提高出國(guó)金融業(yè)務(wù)的獲客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展獲客渠道。
分支行共同積極尋求留學(xué)、培訓(xùn)、游學(xué)、合作辦學(xué)、旅游機(jī)構(gòu)等合作，宣傳我行代理美使館業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和出國(guó)金融專(zhuān)屬產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)氛圍，調(diào)動(dòng)支行營(yíng)銷(xiāo)積極性，分行預(yù)計(jì)組織支行共舉辦十場(chǎng)中介合作活動(dòng)，對(duì)獲客效果好、產(chǎn)能高的支行，分行給予禮品支持。
2.加大出國(guó)金融產(chǎn)品宣傳。
分行圍繞“要出國(guó)，找**”的宣傳語(yǔ)，充分利用我行現(xiàn)有宣傳渠道進(jìn)行全行統(tǒng)一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、微信等自有渠道和廣播、報(bào)紙等媒體投放，加大出國(guó)金融產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大我行出國(guó)金融產(chǎn)品在山西省內(nèi)的份額，提升業(yè)務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度，通過(guò)對(duì)差異化專(zhuān)業(yè)出國(guó)金融服務(wù)的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應(yīng)和相較于同業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
1.做大客戶規(guī)模，提升活躍客戶數(shù)量。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏，把握機(jī)遇。依托非現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)批量開(kāi)戶，我行在2015年獲取了大量手機(jī)銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時(shí)，借助無(wú)卡存款、電子渠道保險(xiǎn)代銷(xiāo)等新功能的上線，我行手機(jī)銀行內(nèi)容不斷豐富，帶給用戶的體驗(yàn)不斷提升。分行將加大對(duì)一線人員的培訓(xùn)，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶高速增長(zhǎng)的同時(shí)客戶活躍度保持提升。
2.持續(xù)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一季度，繼續(xù)開(kāi)展“天降話費(fèi)，信手拿來(lái)”、理財(cái)夜市“穩(wěn)健寶”、“手機(jī)銀行推薦有禮”、“手機(jī)銀行交易有禮”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)云營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的使用及推廣。
與信用卡中心協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)我行信用卡客戶營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)通手機(jī)銀行，贈(zèng)送“愛(ài)奇藝vip會(huì)員”觀影權(quán)益；同時(shí)，借助“**觀影季”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為各分支行開(kāi)展手機(jī)銀行的落地營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)點(diǎn)獲客提供相應(yīng)數(shù)量的愛(ài)奇藝vip會(huì)員權(quán)益。
3.公私聯(lián)動(dòng)，推廣“信e付”產(chǎn)品。
“信e付”平臺(tái)是主要面向“b2c供應(yīng)鏈”提供上下游間在線訂貨、銷(xiāo)售及付款服務(wù)的“在線供應(yīng)鏈金融”平臺(tái)產(chǎn)品。目前，分行網(wǎng)絡(luò)銀行部已與公司銀行部進(jìn)行溝通，將盡快敲定目標(biāo)客戶范圍全力展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取2016年在此項(xiàng)業(yè)務(wù)上有所突破。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇一
作為一名參加建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工，我深感有必要總結(jié)一下這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。此次培訓(xùn)的目的是提升我們?cè)诹闶蹣I(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平，幫助我們更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。下面我將從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師以及培訓(xùn)效果四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和分享。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次的零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括了零售銀行產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶關(guān)系管理等方面的知識(shí)。培訓(xùn)從理論結(jié)合實(shí)際出發(fā)，通過(guò)講解案例、模擬操作等方式，使我們更加深入地理解和掌握這些知識(shí)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也突出了時(shí)下熱點(diǎn)問(wèn)題，如金融科技、信用卡經(jīng)營(yíng)等，使我們能夠與行業(yè)發(fā)展保持同步。
第三段：培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采用多種方式進(jìn)行，不僅包括了課堂教學(xué)，還有實(shí)地考察和小組討論等方式。課堂教學(xué)由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師授課，通過(guò)講授和案例分析等方式，提供了系統(tǒng)化的知識(shí)和方法。實(shí)地考察讓我們有機(jī)會(huì)進(jìn)入實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，學(xué)習(xí)和觀察真實(shí)的銷(xiāo)售過(guò)程，加深了對(duì)業(yè)務(wù)操作的理解和把握。小組討論則激發(fā)了我們的思維和創(chuàng)新能力，促進(jìn)了互動(dòng)和交流。
第四段：培訓(xùn)師
培訓(xùn)師是培訓(xùn)過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，他們的專(zhuān)業(yè)水平和授課能力直接影響到培訓(xùn)效果。我很慶幸我們的培訓(xùn)師都是擁有多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的金融專(zhuān)家，他們不僅對(duì)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)非常了解，而且能夠?qū)⑸願(yuàn)W的理論知識(shí)通過(guò)生動(dòng)的語(yǔ)言和案例講解給我們聽(tīng)。他們還能夠耐心解答我們的問(wèn)題，幫助我們解決實(shí)際工作中遇到的困難。
第五段：培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅對(duì)建行的零售業(yè)務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)，而且掌握了一系列實(shí)用的銷(xiāo)售技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更加自信地面對(duì)客戶，提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和解決方案。同時(shí)，培訓(xùn)也增強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作意識(shí)，大家相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，共同進(jìn)步。可以說(shuō)，這次培訓(xùn)對(duì)我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)都起到了積極的推動(dòng)作用。
總結(jié)：
通過(guò)這次建行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我更加深入地認(rèn)識(shí)到金融行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并意識(shí)到提升自身的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平的重要性。我將會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己在零售業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供更好的金融服務(wù)，同時(shí)也為建行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇二
在整個(gè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。下面是本站小編為大家收集整理的銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(chēng)(經(jīng)濟(jì)類(lèi))培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢(qián)工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問(wèn)題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問(wèn)題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤(pán)托出，如此近距離聆聽(tīng)業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺(jué)得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說(shuō)有些杯水車(chē)薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來(lái)自全國(guó)各地，雖然說(shuō)我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過(guò)小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過(guò)聽(tīng)取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說(shuō)，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過(guò)程中，[大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱(chēng)在很多人而言不過(guò)是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱(chēng)”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開(kāi)展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱(chēng)人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開(kāi)展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱(chēng)人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱(chēng)人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱(chēng)人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱(chēng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱(chēng)人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過(guò)十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱(chēng)人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。
當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說(shuō)他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問(wèn)題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專(zhuān)家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門(mén)為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱(chēng)培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)。
心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在。
字典。
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
在培訓(xùn)的時(shí)候最先接觸的就是業(yè)務(wù)操作，每一個(gè)操作都凝結(jié)了丹東商行員工集體的智慧與努力，也記錄著丹東商行從上世紀(jì)八十年代一路風(fēng)雨，披荊斬棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式發(fā)展的全過(guò)程。在整個(gè)培訓(xùn)中使我感受最深的還應(yīng)該是優(yōu)服的禮儀培訓(xùn)，并不是因?yàn)槎Y儀老師講課講有多么的好，而是從老師授課中感受到了丹東市商業(yè)銀行不斷前行的腳步。
綜合業(yè)務(wù)及優(yōu)服的系統(tǒng)培訓(xùn)使我對(duì)我以后的工作有了更深層次的理解。
很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)服務(wù)者，而在我看來(lái)銀行員工不僅僅是一個(gè)為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者。我們?cè)谏虡I(yè)銀行搭建的平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說(shuō)世界上只有三類(lèi)銷(xiāo)售人員。第一類(lèi)最簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是商品。第二類(lèi)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是個(gè)人。第三類(lèi)也是最成功銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的是理念。我們正是這第三類(lèi)最偉大的銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)售我們的理念。顧客購(gòu)買(mǎi)你的商品并不一定是因?yàn)槟愕纳唐泛茫@只是一個(gè)方面，顧客更多的是因?yàn)橄嘈艦槠渫扑]商品的銷(xiāo)售人員而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，所以我們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)也在銷(xiāo)售我們的個(gè)人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。雖然我們?cè)谄胀ǖ膷徫簧希覀儗?huì)用平凡的人生為我們的客戶創(chuàng)造365天無(wú)假日的優(yōu)級(jí)服務(wù)，每天用火一樣的熱情迎接客戶，用真誠(chéng)和微笑服務(wù)客戶。用我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私奉獻(xiàn)的汗水伴隨著丹東商行茁壯成長(zhǎng)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇三
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20__轉(zhuǎn)瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，有同事的支持和幫助，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20__年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。
在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，服從分工，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責(zé)。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對(duì)老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機(jī)會(huì)接觸到很多不太熟悉的本站業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導(dǎo)下，學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)。對(duì)待客戶以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負(fù)雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過(guò)這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，學(xué)習(xí)的連續(xù)性存在不足，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū);創(chuàng)新意識(shí)薄弱，不能有效的結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對(duì)性的彌補(bǔ)自己的不足，取得更大的進(jìn)步。繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇四
第一段：引言（150字）
最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座。這次講座不僅提供了我對(duì)于零售業(yè)務(wù)的全面了解，也讓我深刻體會(huì)到了零售行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這次講座的體會(huì)和理解。
第二段：挑戰(zhàn)與機(jī)遇（250字）
在講座中，演講者首先強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)。隨著電子商務(wù)的興起，線下零售店面的競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。許多線下店面由于無(wú)法適應(yīng)這種變化而關(guān)閉，這給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊。然而，講座也強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)為零售行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇。如今，越來(lái)越多的消費(fèi)者更加注重線上線下的結(jié)合，他們希望能夠同時(shí)享受到線上購(gòu)物的便利和線下購(gòu)物的實(shí)體體驗(yàn)。因此，零售企業(yè)應(yīng)該努力提供一種無(wú)縫銜接的購(gòu)物體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求。
第三段：消費(fèi)者需求的變化（250字）
了解消費(fèi)者需求的變化是成功運(yùn)營(yíng)零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。講座中，演講者提到了如今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和個(gè)性化的要求日益增高。傳統(tǒng)的零售商需要根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)整，更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及也使得消費(fèi)者更加注重購(gòu)物的便利性。由此可見(jiàn)，零售企業(yè)要想取得成功，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
第四段：創(chuàng)新與差異化競(jìng)爭(zhēng)（300字）
講座中，演講者還提到了創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，零售業(yè)務(wù)需要不斷尋找新的創(chuàng)新點(diǎn)，與眾不同。這可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)上，也可以體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上。除此之外，演講者還分享了一些成功案例，這些企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供更多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。講座中所提到的這些創(chuàng)新和差異化競(jìng)爭(zhēng)的案例讓我深受啟發(fā)，我相信只有通過(guò)創(chuàng)新，零售企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第五段：結(jié)語(yǔ)（250字）
參加這場(chǎng)零售業(yè)務(wù)講座，讓我對(duì)于零售行業(yè)有了更深入的了解。我認(rèn)識(shí)到了零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，也了解到了消費(fèi)者需求的變化和創(chuàng)新對(duì)于成功的重要性。作為一名學(xué)生，我會(huì)將這些理念應(yīng)用到將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我相信只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)變化，才能在零售行業(yè)中取得成功。我將利用所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，努力不斷進(jìn)步，成為一名具有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀零售企業(yè)的從業(yè)者。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇五
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入__行工作已經(jīng)兩年零兩個(gè)月了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹，從最初的新手成長(zhǎng)為分理處的會(huì)計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅。回顧已過(guò)去的一年，我用3個(gè)詞來(lái)進(jìn)行總結(jié)：珍惜、進(jìn)步、成長(zhǎng)。
一、珍惜。
態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
二、進(jìn)步。
通過(guò)對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來(lái)說(shuō)可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來(lái)督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來(lái)取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
三、成長(zhǎng)。
逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在20__年x月末正式接手分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過(guò)年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來(lái)了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺(jué)有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
8月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來(lái)的種種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過(guò)之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來(lái)，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開(kāi)始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過(guò)這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷(xiāo)技巧。在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
2、明年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開(kāi)，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)技巧。今天的__行欣欣向榮，作為_(kāi)_行的一員，我感到無(wú)比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作仍是不錯(cuò)的，除了很好的完成了本人的工作外，還輔助同事完成一些力不勝任的事情，也因而屢次受到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，在年初獎(jiǎng)金的發(fā)放中也是所有人員中最多的。我工作的清楚白白，清清白白，沒(méi)有做任何不利于工作的事件，也不做錯(cuò)過(guò)任何賬目。我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)和共事的正確提議，我做的始終很好。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇六
近期，我參加了一次關(guān)于零售業(yè)務(wù)的講座，通過(guò)聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)人士的分享和交流，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這次講座中，演講者詳細(xì)介紹了零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式、市場(chǎng)趨勢(shì)以及成功的關(guān)鍵要素。以下是我對(duì)這次講座的心得體會(huì)。
首先，講座中強(qiáng)調(diào)了顧客體驗(yàn)的重要性。企業(yè)需要關(guān)注提升顧客在店鋪內(nèi)的感受和滿意度。這可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、提供舒適的購(gòu)物環(huán)境以及及時(shí)滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)積極回應(yīng)顧客反饋并采取改進(jìn)措施，零售商不僅能夠提高顧客忠誠(chéng)度，還能吸引更多新的潛在顧客。這一點(diǎn)在我個(gè)人的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)中得到了驗(yàn)證，如果一家店鋪的服務(wù)糟糕，我通常會(huì)選擇去別的地方購(gòu)物。
其次，講座中還提到了數(shù)字化和技術(shù)的應(yīng)用在零售業(yè)務(wù)中的重要性。隨著科技的快速發(fā)展，顧客的購(gòu)物行為也發(fā)生了改變。互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的普及、移動(dòng)支付的興起以及智能設(shè)備的普及都改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式。企業(yè)需要積極應(yīng)對(duì)這些變化，通過(guò)建立用戶友好的在線購(gòu)物平臺(tái)，提供多渠道的購(gòu)物體驗(yàn)，以及利用大數(shù)據(jù)分析顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣來(lái)提供個(gè)性化的推薦，從而吸引潛在的顧客并提升銷(xiāo)售額。
另外，講座中提到了零售業(yè)務(wù)中的銷(xiāo)售策略。演講者指出，制定一個(gè)合適的銷(xiāo)售策略對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)會(huì)有不同的銷(xiāo)售策略。有些產(chǎn)品可能需要先建立品牌認(rèn)知度，然后再轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，而其他產(chǎn)品可能需要采用積極的促銷(xiāo)手段才能促使銷(xiāo)售增長(zhǎng)。了解顧客的需求和行為是制定有效銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵。我在講座之后，更加意識(shí)到銷(xiāo)售策略的重要性，并意識(shí)到自己在購(gòu)物時(shí)是如何被不同的銷(xiāo)售策略影響的。
此外，講座中還提到了品牌形象的重要性。在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，建立一個(gè)獨(dú)特且有吸引力的品牌形象對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。一個(gè)好的品牌形象可以幫助企業(yè)贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。通過(guò)明確品牌的核心價(jià)值觀、關(guān)注顧客體驗(yàn)并提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以逐漸樹(shù)立起自己的品牌形象。講座中提到的這一點(diǎn)讓我想起了一些我熟悉的成功品牌，他們?cè)谑袌?chǎng)中的獨(dú)特性和品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)都是值得學(xué)習(xí)的。
最后，在整個(gè)講座中都強(qiáng)調(diào)了零售業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要不斷推陳出新，尋找新的商機(jī)和戰(zhàn)略。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面。只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)并取得成功。這次講座對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)啟發(fā)，我要更加積極地思考和靈活運(yùn)用創(chuàng)新策略，不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化。
總之，這次零售業(yè)務(wù)講座給我?guī)?lái)了許多啟示和思考。我深刻理解到顧客體驗(yàn)、數(shù)字化和技術(shù)應(yīng)用、銷(xiāo)售策略、品牌形象和創(chuàng)新在零售業(yè)務(wù)中的重要性。我相信，只有深入了解和應(yīng)用這些理念，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇七
以下幾個(gè)方面，做如下總結(jié)并予以匯報(bào)：
我支行積極參與總分行組織的各項(xiàng)零售業(yè)務(wù)講堂與視頻培訓(xùn)，支行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、一線柜員，都能充分活學(xué)活用，將培訓(xùn)做為提升自身能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧的機(jī)會(huì)。
快大茂支行在此基礎(chǔ)上，充份調(diào)動(dòng)員工積極性，設(shè)置立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取未來(lái)發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃，如聘請(qǐng)通化市平安人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)講師為我行員工進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念、意識(shí)、技能的培訓(xùn)工作，與會(huì)期間傳授給我行員工許多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的心得，通過(guò)眾多現(xiàn)實(shí)案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護(hù)客戶等諸多方面存在的問(wèn)題并指出應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的方法。
我支行還定期利用晨會(huì)、夕會(huì)、全員大會(huì)的時(shí)間，進(jìn)行業(yè)務(wù)串講，內(nèi)容包括客戶經(jīng)理對(duì)一線員工進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)，大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)及營(yíng)銷(xiāo)案例分享，通過(guò)多種途徑，堅(jiān)持奉行“在實(shí)干中出真知”的經(jīng)營(yíng)理念，努力提升我行自身營(yíng)銷(xiāo)能力。
繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國(guó)際化的標(biāo)志，我支行對(duì)其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識(shí)，所以在我行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。
我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來(lái)水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動(dòng)局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括已經(jīng)上線的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過(guò)測(cè)試即將上線的代收水費(fèi)和正在測(cè)試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。
我支行在開(kāi)源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時(shí)，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時(shí)，增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助atm機(jī)自助繳費(fèi)功能，對(duì)社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費(fèi)高峰期間，指派專(zhuān)人對(duì)在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時(shí)間，以此與各類(lèi)外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對(duì)比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。3.緊扣各個(gè)節(jié)日主題，或以特色活動(dòng)吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開(kāi)展“手指動(dòng)動(dòng)，好禮相送”活動(dòng)，用以獎(jiǎng)勵(lì)手機(jī)銀行開(kāi)通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。4.積極贊助參與縣內(nèi)各項(xiàng)文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我行在縣域內(nèi)的影響力。5.合理布置自助設(shè)備，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺(tái)自助設(shè)備，開(kāi)通atm繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。
快大茂支行以總行下發(fā)的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)手冊(cè)》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧指導(dǎo)參考手冊(cè)》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》為理論導(dǎo)向，對(duì)于其中規(guī)范性的營(yíng)銷(xiāo)技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長(zhǎng)期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念與技能，形成良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，讓全體人員將服務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識(shí)上升到一個(gè)新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平。
快大茂支行圍繞“一起成長(zhǎng)，一起分享”的金融經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持建設(shè)“好銀行”的奮斗目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、客戶尊享差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)“廳堂致勝”模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬(wàn)多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個(gè)人貸款客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。
快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場(chǎng)所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類(lèi)，挖掘潛力客戶，將來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng)做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會(huì)流失。
我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過(guò)與客戶的當(dāng)面交談，大量的市場(chǎng)客戶走訪，對(duì)本地區(qū)同業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)我行存量個(gè)貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，適時(shí)進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級(jí)對(duì)客戶的需求予以解決。
快大茂支行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識(shí)，并在以下幾個(gè)方面予以針對(duì)性的改善：
1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營(yíng)業(yè)室員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題困難予以積極解決，通過(guò)改變布局，更換安裝燈具，時(shí)時(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報(bào)，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門(mén)前的違章停車(chē)的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊(duì)與柜員團(tuán)隊(duì)，工作閑暇，帶領(lǐng)員工開(kāi)展團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練活動(dòng)，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問(wèn)題的能力；提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任程度，增強(qiáng)部門(mén)溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇八
xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開(kāi)展的開(kāi)局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)、媒體運(yùn)營(yíng)管理有著至關(guān)重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好今年廣告創(chuàng)收工作。
通過(guò)xx年上半年各項(xiàng)工作開(kāi)展情況的總結(jié)，我充分認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實(shí)際問(wèn)題，我現(xiàn)將xx年工作計(jì)劃陳列如下：
一、制定每月、每季度的工作計(jì)劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開(kāi)拓廣告市場(chǎng)。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭(zhēng)取投放的同時(shí)，也會(huì)為未來(lái)的市場(chǎng)多做鋪墊工作，爭(zhēng)取有更多大投放量、長(zhǎng)期投放的客戶參與進(jìn)來(lái)。根據(jù)終端數(shù)量的增長(zhǎng)情況，有針對(duì)性地調(diào)整工作策略、開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域。
1、在第一季度，以市場(chǎng)鋪墊、推動(dòng)市場(chǎng)為主，擴(kuò)大***公司的知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多單位的宣傳計(jì)劃制定完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶群體。適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。
2、在第二季度的時(shí)候，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的關(guān)系，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。
4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。
我會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我的工作思路。爭(zhēng)取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。以上，是我對(duì)xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作計(jì)劃，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇九
行領(lǐng)導(dǎo)再次組織召開(kāi)全員任務(wù)沖刺督導(dǎo)會(huì)，每個(gè)部門(mén)每個(gè)個(gè)人依次匯報(bào)儲(chǔ)蓄任務(wù)完成情況、明確任務(wù)目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)罰制度。再次部署了零售各項(xiàng)指標(biāo)的任務(wù)分配及督導(dǎo)工作。做到全員有任務(wù)，全員有動(dòng)力，全員比趕超的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
各部門(mén)再次下達(dá)代發(fā)工資任務(wù)，各部門(mén)保證完成。存款全員營(yíng)銷(xiāo)，組織學(xué)習(xí)計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性；其次，規(guī)范客戶經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，并每周至少進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。最后，利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)競(jìng)賽和主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
立足區(qū)域，做活零售業(yè)務(wù)。我行在總結(jié)一季度零售業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，加大對(duì)銀聯(lián)和通聯(lián)下機(jī)速度的催促，我行尚有十余臺(tái)機(jī)器在通聯(lián)等待下機(jī)一月有余。加快、加大pos機(jī)業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度，盡快達(dá)到并超過(guò)與第三方合作前的業(yè)務(wù)量。結(jié)合我行周邊地域環(huán)境，以社區(qū)為依托，相繼開(kāi)展了個(gè)人消費(fèi)貸款的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和在附近社區(qū)開(kāi)展幼兒園開(kāi)展了主題卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。加大零售業(yè)務(wù)宣傳力度，發(fā)展我行特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。切實(shí)做到一日一統(tǒng)計(jì)一通報(bào)，一周一評(píng)比一獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員營(yíng)銷(xiāo)積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財(cái)、智能存、教育儲(chǔ)蓄、通知存款、公務(wù)卡等特色業(yè)務(wù)，充分利用pos機(jī)具發(fā)展特約商戶，通過(guò)pos費(fèi)用激勵(lì)、公司聯(lián)動(dòng)、微小貸款支持等方式，培育優(yōu)質(zhì)商戶。
零售工作圍繞儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、個(gè)人客戶量等考核重點(diǎn)入手，儲(chǔ)蓄存款及個(gè)人客戶量除員工營(yíng)銷(xiāo)、戶外大牌宣傳外社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)外依然是我們最重要和不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)手段，以活動(dòng)增人氣，用宣傳增名氣，找準(zhǔn)我行產(chǎn)品亮點(diǎn)、長(zhǎng)處，做好零售業(yè)務(wù)拓展，樹(shù)立我行零售品牌和知名度，更好服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)力度，加大客戶流量，增加我行業(yè)務(wù)量。積極推動(dòng)全員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，充分利用臨近社區(qū)和商圈中的地理優(yōu)勢(shì)，真正將周邊做透做深入，通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)這部分客戶專(zhuān)門(mén)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，將業(yè)務(wù)滲入到周邊社區(qū)、商圈企業(yè)主中去，變被動(dòng)為主動(dòng)，通過(guò)一定努力把零售業(yè)務(wù)做扎實(shí)。
抓好宣傳，做好推進(jìn)督導(dǎo)。提前謀劃下階段零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，緊密鑼鼓地開(kāi)展大營(yíng)銷(xiāo)、大宣傳活動(dòng)，認(rèn)真抓好宣傳營(yíng)銷(xiāo)，做好任務(wù)推進(jìn)和督導(dǎo)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，降低活動(dòng)費(fèi)用，借力開(kāi)展活動(dòng)、借勢(shì)推動(dòng)活動(dòng)，截止目前各項(xiàng)零售任務(wù)穩(wěn)步上升。對(duì)完成任務(wù)不好、進(jìn)度緩慢的部門(mén)負(fù)責(zé)人或個(gè)人進(jìn)行約談和下發(fā)告知函，讓其拿出具體營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度和措施，確保二季度零售目標(biāo)任務(wù)完成。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十
作為零售業(yè)的一員，我有幸擔(dān)任過(guò)業(yè)務(wù)員的角色。零售業(yè)務(wù)員是與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，他們負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問(wèn)、為顧客提供購(gòu)買(mǎi)建議并促成銷(xiāo)售。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多關(guān)于如何與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。以下是我工作中得出的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
第二段：注重顧客需求。
顧客始終是我們工作的核心。無(wú)論何時(shí)何地，我們都應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和期望。在與顧客溝通時(shí)，我們不僅要傾聽(tīng)他們的需求，還要提供相關(guān)的解決方案。有時(shí)候，顧客會(huì)提出一些奇怪或不方便的需求，但作為一名優(yōu)秀的零售業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該始終以尊重顧客為前提，并盡量滿足他們的需求。只有真正關(guān)注顧客，才能建立起良好的顧客關(guān)系并促成更多的銷(xiāo)售。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
雖然每天與顧客直接打交道，但在零售行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作同樣重要。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)可以為顧客提供更好的服務(wù)，提高整個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。作為一名業(yè)務(wù)員，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并共同努力解決問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的力量可以幫助我們更快地達(dá)到目標(biāo)，提升工作效率，在直面低谷時(shí)，也能給予我們支持與鼓勵(lì)。
第四段：注重客戶體驗(yàn)。
在零售業(yè)，提供良好的客戶體驗(yàn)是非常重要的。一次積極的購(gòu)物體驗(yàn)可以讓顧客留下深刻的印象，并且，他們會(huì)推薦我們的店鋪給他們的朋友和家人。作為業(yè)務(wù)員，我們應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，并為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。我們應(yīng)該熟悉我們所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，并能夠清楚地解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。如果顧客有任何問(wèn)題或疑慮，我們應(yīng)該及時(shí)解答，并提供幫助。通過(guò)積極熱情的服務(wù)，我們可以提高顧客的滿意度和店鋪的銷(xiāo)售額。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升。
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，消費(fèi)者需求不斷變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的技能和知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)參加行業(yè)研討會(huì)、參觀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪和閱讀相關(guān)書(shū)籍，我可以不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平和銷(xiāo)售技巧。此外，與同事的交流與分享也是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)的重要途徑。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我漸漸變得更加成熟和自信，能夠更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
總結(jié)：
零售業(yè)務(wù)員是零售行業(yè)中直接與顧客接觸的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)崗位上，我學(xué)到了很多關(guān)于與顧客溝通、解決問(wèn)題和開(kāi)展銷(xiāo)售的技巧。通過(guò)注重顧客需求、團(tuán)隊(duì)合作、客戶體驗(yàn)以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升，我成長(zhǎng)為一名更加出色的零售業(yè)務(wù)員。我相信，在這個(gè)快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和努力提升自己，才能取得成功。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十一
1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
2、提高全員對(duì)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)其工作的積極性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解，落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。我行注意加大對(duì)內(nèi)宣傳力度，使員工意識(shí)到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、主動(dòng)性。對(duì)外宣傳方面，通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對(duì)面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識(shí)和了解保險(xiǎn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
(三)銀行卡工作截止12月31日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗，共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%;存款余額萬(wàn)元;銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。自2006年2月16日起，農(nóng)行開(kāi)始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒(méi)有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的員工服務(wù)熱情，以真誠(chéng)贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難，積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù)(這些個(gè)體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂(lè)觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況，今年5月份，支行制定并實(shí)施了《**支行2006年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《**支行2006年度金穗卡“1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛(ài)我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個(gè)月的時(shí)間，員工持卡消費(fèi)高達(dá)50余萬(wàn)元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，與**理工大學(xué)等大專(zhuān)院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來(lái)質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十二
一、引言（200字）
零售行業(yè)一直以來(lái)是我國(guó)就業(yè)人口較多的行業(yè)之一，作為零售業(yè)務(wù)員，我從事零售工作已有數(shù)年的經(jīng)驗(yàn)，積累了一些心得體會(huì)。在零售業(yè)務(wù)員工作中，我們發(fā)現(xiàn)，只有在與顧客建立良好的溝通和服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，才能提升銷(xiāo)售和客戶滿意度。在這篇文章中，我將分享一些我個(gè)人在零售業(yè)務(wù)員工作中的心得體會(huì)。
二、觀察細(xì)致（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，在工作中我意識(shí)到觀察細(xì)致非常重要。首先，我會(huì)盡量觀察顧客的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，根據(jù)他們的選擇來(lái)推薦合適的產(chǎn)品。其次，我會(huì)觀察顧客的表情和語(yǔ)態(tài)，根據(jù)他們的反饋來(lái)調(diào)整銷(xiāo)售策略。比如，如果一個(gè)顧客眉頭緊鎖，我會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有問(wèn)題，并盡快解決。觀察細(xì)致可以幫助我更好地了解顧客的需求，提供更好的服務(wù)。
三、溝通技巧（200字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，良好的溝通技巧可以幫助與顧客建立更好的關(guān)系。我發(fā)現(xiàn)，為了與顧客建立信任，我需要展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和耐心。首先，我會(huì)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以便顧客做出明智的選擇。其次，我會(huì)傾聽(tīng)顧客的疑慮和需求，給予真誠(chéng)的回答和建議。最后，我會(huì)注意自己的語(yǔ)氣和表情，用友好的態(tài)度與顧客交流，使顧客感到舒適和滿意。良好的溝通技巧可以加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提高銷(xiāo)售。
四、團(tuán)隊(duì)合作（200字）
除了與顧客的溝通，作為一名零售業(yè)務(wù)員，也需要與同事保持良好的合作關(guān)系。團(tuán)隊(duì)合作可以幫助我們共同解決問(wèn)題，提高工作效率。我意識(shí)到，在與同事合作中，互相尊重和信任是非常關(guān)鍵的。當(dāng)同事遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)伸出援手，共同解決。同時(shí)，我也會(huì)積極與同事交流和學(xué)習(xí)，互相借鑒經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升自己的業(yè)務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)合作可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，同時(shí)也可以給顧客留下良好的印象。
五、持之以恒（200字）
最后，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我認(rèn)識(shí)到持之以恒是非常重要的。零售業(yè)務(wù)員的工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提高，只有持之以恒地努力才能取得更好的成果。我會(huì)定期關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。同時(shí)，我也會(huì)保持積極的態(tài)度和樂(lè)觀的心態(tài)，面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。持之以恒可以讓我不斷進(jìn)步，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
六、總結(jié)（100字）
綜上所述，作為一名零售業(yè)務(wù)員，我意識(shí)到觀察細(xì)致、良好的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及持之以恒是提高銷(xiāo)售和客戶滿意度的關(guān)鍵。在將來(lái)的工作中，我將更加注重這些方面的培養(yǎng)和提升，為顧客提供更好的服務(wù)，取得更好的業(yè)績(jī)。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十三
回顧20××年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融（零售銀行）業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一是個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)增勢(shì)迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開(kāi)展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽、批量營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、代發(fā)工資專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門(mén)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日?；?。同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷(xiāo)靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶資金在我行的封閉運(yùn)作。全年，銷(xiāo)售全口徑個(gè)人金融（零售銀行）資產(chǎn)額44935萬(wàn)元,同比增加20482萬(wàn)元，同比增幅為83.8%。其中：儲(chǔ)蓄存款增加17380萬(wàn)元，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長(zhǎng)，同比多增964萬(wàn)元；銷(xiāo)售基金14079萬(wàn)元，同比增幅為289%；銷(xiāo)售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬(wàn)元，同比增幅為588%；銷(xiāo)售保險(xiǎn)3121萬(wàn)元，同比增幅為7.1%。
三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷(xiāo)，在全行開(kāi)展“開(kāi)卡送好禮，牛年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬(wàn)元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬(wàn)元,同比分別增加28.5和107萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入30萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬(wàn)元。另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶，做大客戶“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷(xiāo)售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部?jī)冬F(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的銷(xiāo)售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，同比凈增316萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，為全行利潤(rùn)目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。
四是客戶維護(hù)能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法，落實(shí)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶的維護(hù)責(zé)任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理積分考核。通過(guò)贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展高端客戶的維護(hù)工作。11月末，全行個(gè)人中高端戶數(shù)量達(dá)到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產(chǎn)達(dá)到68625萬(wàn)元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬(wàn)元。
(一)搶抓機(jī)遇，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
今年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間和機(jī)遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增4強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感，要主動(dòng)出擊、大力競(jìng)爭(zhēng)，花大力氣提高我行的市場(chǎng)份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問(wèn)責(zé)力度，確保提升市場(chǎng)位次和份額。
(二)開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。確保20××年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。二是批量?jī)?chǔ)蓄的營(yíng)銷(xiāo)。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。三是大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。明年要成功競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)3個(gè)，投放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款1億元。四是個(gè)人住房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。明年要營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。五是個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。20××年，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額要達(dá)到1億元。在重點(diǎn)做好以上五類(lèi)市場(chǎng)拓展的同時(shí)，還要加強(qiáng)第三方存管市場(chǎng)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展，不斷提高客戶滿意度。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十四
第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初，支行多次召開(kāi)單位存款工作會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評(píng)方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。
第三，抓住契機(jī)，努力增存。4月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放3億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下，于4月30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了3億元貸款，至年末，滯留資金過(guò)億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行，對(duì)我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。
2.儲(chǔ)蓄存款工作：至xx年末，支行儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)萬(wàn)元，較年初凈增萬(wàn)元，較上年同期增加了萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;儲(chǔ)蓄存款旬均增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;其中外幣儲(chǔ)蓄余額折合人民幣萬(wàn)元，較年初凈增加萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%;教育儲(chǔ)蓄余額萬(wàn)，較年初凈增萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%。在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。支行外幣儲(chǔ)蓄余額折人民幣高達(dá)萬(wàn)元，獲得外幣儲(chǔ)蓄先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)，支行營(yíng)業(yè)部人民幣儲(chǔ)蓄較年初凈增萬(wàn)元，獲得儲(chǔ)蓄先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)，景陽(yáng)分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。
1、安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作;同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn)。
3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識(shí)，傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧。
4、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳，時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十五
第一段：引言（150字）
作為零售業(yè)務(wù)員，我從事這份工作已經(jīng)有數(shù)年。這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并從中深刻體會(huì)到了作為一名零售業(yè)務(wù)員的重要性。在這篇文章中，我將分享我在工作中獲得的心得體會(huì)，希望能為其他零售業(yè)務(wù)員提供一些建議和啟示。
第二段：對(duì)待顧客的態(tài)度（250字）
作為零售業(yè)務(wù)員，與顧客的互動(dòng)是我們工作的核心。從我自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)待顧客時(shí)最重要的是要保持禮貌和耐心。我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)顧客的需求，提供專(zhuān)業(yè)的建議，并盡力滿足他們的需求。此外，我們還應(yīng)該盡量給予顧客更多的關(guān)注和關(guān)懷，使他們感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度。通過(guò)與顧客建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們可以建立長(zhǎng)期的客戶忠誠(chéng)度，并為公司贏得更多的業(yè)務(wù)。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（250字）
在零售業(yè)務(wù)的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。零售店通常有很多工作人員，每個(gè)人都有自己的工作職責(zé)。為了保證工作的高效進(jìn)行，我們需要與同事們積極合作，并互相支持。分享工作中的困難和問(wèn)題，我們可以尋求他人的幫助和建議，從而更好地完成任務(wù)。此外，團(tuán)隊(duì)合作還能增強(qiáng)工作場(chǎng)所的凝聚力和友好氛圍，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。
第四段：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（250字）
在零售業(yè)務(wù)員的工作中，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常重要的。隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者的需求和行為也在不斷變化。作為零售業(yè)務(wù)員，我們需要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客的喜好和需求，以便更好地為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，以提供更專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和建議。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，我們可以確保自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段：總結(jié)（200字）
作為一名零售業(yè)務(wù)員，我深知這是一份具有挑戰(zhàn)性和機(jī)會(huì)的工作。通過(guò)我的工作心得體會(huì)，我明白了作為一名零售業(yè)務(wù)員需要具備良好的顧客服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力。只有在不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，我們才能更好地滿足顧客的需求，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能對(duì)其他零售業(yè)務(wù)員有所幫助，讓他們更好地適應(yīng)這個(gè)行業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
銀行零售業(yè)務(wù)心得體會(huì)版篇十六
個(gè)人存款時(shí)點(diǎn)：截至四季度末，我行個(gè)人存款余額**元，較年初增加**億元，其中一般個(gè)人存款**億元，較年初增加**億元。
個(gè)人存款日均：截至四季度末，個(gè)人存款日均余額**億元，較年初減少**億元，其中一般個(gè)人存款日均余額**億元，較年初增加**億元。
管理資產(chǎn)：截至四季度末，我行aum余額**億元，較年初增加**億元，aum增速**%。
（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。
截至四季度末，我行零售信貸余額**億元，較年初減少**億元。個(gè)人信貸客戶數(shù)**戶，較年初新增**戶。
（三）零售客戶經(jīng)營(yíng)情況。
1.各層級(jí)客戶增長(zhǎng)情況。
截至2015年12月，我行aum月日均5-50萬(wàn)客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；aum月日均50-600萬(wàn)客戶數(shù)**戶，當(dāng)年新增**戶；aum月日均600萬(wàn)以上客戶數(shù)為**戶，當(dāng)年新增**戶。
2.零售達(dá)標(biāo)客戶增值情況。
截至2015年12月，我行5-50萬(wàn)層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%；50-600萬(wàn)層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%。600萬(wàn)以上層級(jí)交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶共計(jì)**戶，較年初新增**戶，增長(zhǎng)率為**%。
（四）產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。
截至四季度末，我行全口徑理財(cái)銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元。其中銀行理財(cái)**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元；基金銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元；保險(xiǎn)銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)元，實(shí)物貴金屬銷(xiāo)量**億元，實(shí)現(xiàn)中收**萬(wàn)。
二、2016年二季度工作計(jì)劃與安排。
（一）貫徹落實(shí)總行“***”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
根據(jù)總行2016年一季度“***”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求，結(jié)合我行情況，分行已統(tǒng)一組織屬地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。分行將以提升客戶管理資產(chǎn)為核心指標(biāo)，帶動(dòng)負(fù)債、資產(chǎn)、中收、客戶等主要指標(biāo)的提升，通過(guò)開(kāi)展負(fù)債業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、中間業(yè)務(wù)收入營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、零售達(dá)標(biāo)客戶營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽和個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能，同時(shí)通過(guò)對(duì)分層、分群、分渠道客戶提供“產(chǎn)品+權(quán)益+活動(dòng)+品牌”的組合方式做好旺季營(yíng)銷(xiāo)的客戶經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)2016年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“開(kāi)門(mén)紅”。
（二）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面。
1.過(guò)程結(jié)果雙管控，有效提升交叉銷(xiāo)售。
第一，開(kāi)展“***”開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，通過(guò)為各支行配備活動(dòng)禮品和物料支持，專(zhuān)項(xiàng)拓展新客戶，提升存量客戶，開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作。第二，梳理主題式產(chǎn)能拉動(dòng)三大抓手（即潛力客戶激活、金卡客戶提升、降級(jí)客戶挽回），多方面設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略，利用過(guò)程管控有效提升指標(biāo)。第三，為有效提升交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶，為支行和管戶人設(shè)定交叉銷(xiāo)售率低標(biāo)任務(wù)，要求達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。低標(biāo)任務(wù)的設(shè)定，很大程度上扭轉(zhuǎn)了支行管戶人行動(dòng)不積極的現(xiàn)狀，目標(biāo)客戶數(shù)增量和增長(zhǎng)率也得到了較為明顯的提升。第四，在分行范圍內(nèi)全力推動(dòng)潛力睡眠戶的激活和客戶生命周期管理工作，助力交叉銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)客戶的新增。
2.推動(dòng)廳堂系統(tǒng)項(xiàng)目，助力完善客戶管理。
通過(guò)對(duì)支行進(jìn)行多輪次的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、檢查、考試、使用情況通報(bào)、系統(tǒng)使用提示等方式，督導(dǎo)和幫助支行人員熟練掌握系統(tǒng)各項(xiàng)功能，充分利用零售crm系統(tǒng)和廳堂pad進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。
3.強(qiáng)化片區(qū)開(kāi)發(fā)，細(xì)化過(guò)程管控。
執(zhí)行片區(qū)開(kāi)發(fā)2015年操作指引，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)支行片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的過(guò)程性指導(dǎo)與活動(dòng)后評(píng)估，同時(shí)，分行將片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)與支行零售分管行長(zhǎng)的崗位考核進(jìn)行掛鉤，增強(qiáng)片區(qū)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的重要性與支行的重視程度，使片區(qū)開(kāi)發(fā)的獲客作用得到充分發(fā)揮。
（三）財(cái)富管理與私人銀行方面。
1.抓獲取、促提升，持續(xù)做好客戶經(jīng)營(yíng)。
（1）繼續(xù)加強(qiáng)與消費(fèi)金融部、小企業(yè)金融部的合作，針對(duì)房抵貸客戶、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸客戶開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在放款前期即介入營(yíng)銷(xiāo)，抓住首次開(kāi)戶的營(yíng)銷(xiāo)契機(jī)，獲取更多高凈值客戶。
（2）持續(xù)開(kāi)展降級(jí)客戶“掘金行動(dòng)”，2016年我們將繼續(xù)協(xié)助支行針對(duì)降級(jí)客戶開(kāi)展提升工作，結(jié)合旺季營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)支行和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍持續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)跟進(jìn)，力爭(zhēng)做好客戶的提升和資金回流。
2.繼續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
（1）緊跟總行理財(cái)產(chǎn)品工作思路，深入推進(jìn)名單制管理，對(duì)接總行，爭(zhēng)取稀缺理財(cái)，協(xié)同支行，開(kāi)展一對(duì)一定向產(chǎn)品銷(xiāo)售，切實(shí)將優(yōu)勢(shì)資源向重點(diǎn)客戶傾斜，扎實(shí)推進(jìn)私人銀行客戶的提升和交叉銷(xiāo)售工作。
（2）深入開(kāi)展重點(diǎn)復(fù)雜型產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，順應(yīng)市場(chǎng)熱點(diǎn)，滿足客戶多元化需求，開(kāi)拓財(cái)私客戶代銷(xiāo)產(chǎn)品類(lèi)型和規(guī)模，積極推進(jìn)項(xiàng)目融資類(lèi)信托、二級(jí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品以及提供安全墊的主動(dòng)管理產(chǎn)品，重點(diǎn)關(guān)注“保留存、促拉新”，進(jìn)一步擴(kuò)大我行高端產(chǎn)品銷(xiāo)售在總行的份額，并通過(guò)產(chǎn)品抓手提升私人銀行客戶數(shù)，帶動(dòng)全行的儲(chǔ)蓄和管資增長(zhǎng)。
3.落實(shí)客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程管理。
對(duì)于已達(dá)標(biāo)的私行客戶必須歸戶到財(cái)富顧問(wèn)，協(xié)同支行貴賓理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行“一加一”維護(hù)；結(jié)合維護(hù)要求，在貴賓系統(tǒng)中落實(shí)kyc問(wèn)卷填寫(xiě)和客戶聯(lián)絡(luò)日志，實(shí)現(xiàn)私行客戶經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)化。
4.用好crm系統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)支持。
利用系統(tǒng)對(duì)私行客戶堅(jiān)持“名單制管理”，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，協(xié)助支行開(kāi)展日?？蛻艚?jīng)營(yíng)。定期下發(fā)邊緣目標(biāo)客戶和降級(jí)客戶名單、理財(cái)產(chǎn)品到賬客戶信息，協(xié)助支行針對(duì)目標(biāo)客戶開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
5.推進(jìn)保管箱存量經(jīng)營(yíng)，全面提高盈利水平。
（1）重點(diǎn)做好存量經(jīng)營(yíng)，改變經(jīng)營(yíng)理念，將保管箱從以往配套增值服務(wù)的思路轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的思路。
（2）加大宣傳力度，大力拓寬獲取渠道。對(duì)內(nèi)、對(duì)外開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)推廣活動(dòng)，做到“輿論有聲音，廳堂有營(yíng)銷(xiāo)，客戶有觸動(dòng)”；重點(diǎn)開(kāi)展貴金屬、收藏品客戶的“圈子營(yíng)銷(xiāo)”活動(dòng)。
（四）產(chǎn)品銷(xiāo)售方面。
2016年一季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以全面完成總分行任務(wù)為目標(biāo)，其中，產(chǎn)品類(lèi)指標(biāo)力爭(zhēng)進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，堅(jiān)持“擇時(shí)重推+擇品優(yōu)推”的理念，充分利用總分行“開(kāi)門(mén)紅”方案達(dá)到獲取客戶增加中收盈利的戰(zhàn)略目的。一季度目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)分行既定中收任務(wù)的100%。
根據(jù)安排，我行一季度圍繞理財(cái)產(chǎn)品做常態(tài)穩(wěn)健營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)，利用總行專(zhuān)屬產(chǎn)品及明星產(chǎn)品做重點(diǎn)推進(jìn)，保險(xiǎn)產(chǎn)品和貴金屬兩項(xiàng)目在“開(kāi)門(mén)紅”期間配合各項(xiàng)活動(dòng)方案重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，基金強(qiáng)化隨行就市，關(guān)注售后服務(wù)。明確“理財(cái)產(chǎn)品獲客，復(fù)雜類(lèi)產(chǎn)品優(yōu)客”的職能，實(shí)現(xiàn)客戶獲取和產(chǎn)能盈利兩個(gè)目標(biāo)。在一季度開(kāi)始將為網(wǎng)點(diǎn)提供日、周、旬、月的指標(biāo)完成情況，并通過(guò)重點(diǎn)產(chǎn)品作為突破點(diǎn)，督導(dǎo)各支行完成全年既定任務(wù)。同時(shí)，持續(xù)以“周三保險(xiǎn)日”等重點(diǎn)活動(dòng)為抓手，繼續(xù)以“貴金屬一季度重點(diǎn)產(chǎn)品”為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，同時(shí)，積極響應(yīng)總對(duì)總營(yíng)銷(xiāo)方案，獲得更多總行資源，力爭(zhēng)在2016年底實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的全面完成。
（五）消費(fèi)金融方面。
1.抓好消費(fèi)貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
2015年依托全國(guó)性大型開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)按揭項(xiàng)目，我行消費(fèi)貸規(guī)模從6月份開(kāi)始放量增長(zhǎng)，2016年房屋按揭仍然是業(yè)務(wù)重點(diǎn)，緊跟重點(diǎn)開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)項(xiàng)目，響應(yīng)總行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)方向，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)按揭業(yè)務(wù)的放量增長(zhǎng)。對(duì)于對(duì)接給支行的項(xiàng)目，要做好分支行的對(duì)接和合作，分行立足于加強(qiáng)和開(kāi)發(fā)商的溝通與維護(hù)，支行立足于單筆貸款的營(yíng)銷(xiāo)及客戶經(jīng)營(yíng)，努力實(shí)現(xiàn)一季度發(fā)放***億元規(guī)模，消費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)***億元的新增。
車(chē)貸業(yè)務(wù)穩(wěn)步推動(dòng)，重點(diǎn)品牌重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。從中高端貼息合作品牌，如：路虎捷豹、寶馬、沃爾沃、克萊斯勒、謳歌等，逐步向中端品牌發(fā)展。選出不良率較低的品牌進(jìn)行合作，獲取更多優(yōu)質(zhì)客戶。聯(lián)合支行與經(jīng)銷(xiāo)商一起搞營(yíng)銷(xiāo)或客戶回饋活動(dòng)，增強(qiáng)我行與經(jīng)銷(xiāo)商的合作緊密度。定期開(kāi)展分期經(jīng)理車(chē)貸分期業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，提高分期經(jīng)理為我行推薦客戶的積極性。
3.?加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)力度。
2015年上半年，經(jīng)過(guò)方案的調(diào)整，客戶經(jīng)營(yíng)水平在系統(tǒng)內(nèi)排名第一。2016年一季度我行要求支行層面繼續(xù)堅(jiān)持貸前五項(xiàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，貸后七項(xiàng)產(chǎn)品的要求不放松。分行層面將積極配合支行客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)助解決。
4.加強(qiáng)平臺(tái)及渠道的搭建。
從2015年消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展來(lái)看，我行受益于渠道及平臺(tái)的搭建。2016年我行將繼續(xù)加強(qiáng)一手房及車(chē)貸渠道營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)立足于擔(dān)保公司、二手房中介、大型家居賣(mài)場(chǎng)、裝修公司等渠道的經(jīng)營(yíng)，以開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，收益的提升。
（六）小企業(yè)金融方面。
1.積極開(kāi)展渠道搭建。
面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩、省內(nèi)多個(gè)行業(yè)業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)狀，我行將繼續(xù)做好細(xì)分行業(yè)和市場(chǎng)的研究，積極搭建分行層面的營(yíng)銷(xiāo)合作平臺(tái)，以標(biāo)準(zhǔn)抵押貸和微小pos貸為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，打通這兩個(gè)產(chǎn)品的批量開(kāi)發(fā)渠道，為經(jīng)營(yíng)單位小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助。
2.推動(dòng)“信貸工廠”模式落地。
在行內(nèi)繼續(xù)協(xié)助支行理順、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)審批、信貸放款等方面的流程和手續(xù)，推動(dòng)“信貸工廠”的業(yè)務(wù)模式在分行早日落地，助力支行順利開(kāi)展小企業(yè)業(yè)務(wù)。
3.加強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)制定的零售信貸客戶綜合經(jīng)營(yíng)方案，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶的深度挖潛。通過(guò)費(fèi)用配置與放款審核，要求客戶經(jīng)理務(wù)必做到充分利用我行信貸資源，通過(guò)資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動(dòng)負(fù)債和中收的提高。分行將按月對(duì)新發(fā)放客戶經(jīng)營(yíng)情況、零售達(dá)標(biāo)客戶增長(zhǎng)情況、儲(chǔ)蓄拉動(dòng)情況進(jìn)行通報(bào)，努力推動(dòng)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款客戶對(duì)我行綜合貢獻(xiàn)度的提升。
4.積極推動(dòng)不良貸款化解。
針對(duì)2015年度的逾期及不良情況，2016年將繼續(xù)與法保部合力加大對(duì)問(wèn)題資產(chǎn)跟蹤處置力度，通過(guò)催收、清收、重組等風(fēng)險(xiǎn)化解措施，盡全力完成總行下達(dá)的不良管控目標(biāo)。
（八）出國(guó)金融方面。
1.強(qiáng)化出國(guó)金融獲客功能，搭建屬地化獲客渠道。
（1）規(guī)范廳堂營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，提升出國(guó)金融客戶轉(zhuǎn)化率。
規(guī)范廳堂營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，有意識(shí)地挖掘來(lái)我行辦理出國(guó)金融業(yè)務(wù)的客戶的需求，通過(guò)四卡合一、兩卡合一整合服務(wù)模式，以及簽證一條龍服務(wù)、美國(guó)落地服務(wù)、境外租車(chē)優(yōu)惠、境外保障產(chǎn)品、外匯理財(cái)產(chǎn)品等鉤子產(chǎn)品吸引在我行辦理簽證業(yè)務(wù)的客戶成為我行客戶，提高出國(guó)金融業(yè)務(wù)的獲客渠道作用。
（2）多渠道合作，拓展獲客渠道。
分支行共同積極尋求留學(xué)、培訓(xùn)、游學(xué)、合作辦學(xué)、旅游機(jī)構(gòu)等合作，宣傳我行代理美使館業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和出國(guó)金融專(zhuān)屬產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶獲取。為烘托2016年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)氛圍，調(diào)動(dòng)支行營(yíng)銷(xiāo)積極性，分行預(yù)計(jì)組織支行共舉辦十場(chǎng)中介合作活動(dòng)，對(duì)獲客效果好、產(chǎn)能高的支行，分行給予禮品支持。
2.加大出國(guó)金融產(chǎn)品宣傳。
分行圍繞“要出國(guó)，找**”的宣傳語(yǔ)，充分利用我行現(xiàn)有宣傳渠道進(jìn)行全行統(tǒng)一的廣告宣傳策劃與投放。利用總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)的宣傳物料和平面、廣播、電視廣告，在我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站、微信等自有渠道和廣播、報(bào)紙等媒體投放，加大出國(guó)金融產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大我行出國(guó)金融產(chǎn)品在山西省內(nèi)的份額，提升業(yè)務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度，通過(guò)對(duì)差異化專(zhuān)業(yè)出國(guó)金融服務(wù)的宣傳推廣，形成屬地化品牌效應(yīng)和相較于同業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
1.做大客戶規(guī)模，提升活躍客戶數(shù)量。
互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏，把握機(jī)遇。依托非現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)批量開(kāi)戶，我行在2015年獲取了大量手機(jī)銀行新增客戶；今年，總行新上線的電子賬戶功能，為挖掘潛在客戶提供了有利武器；同時(shí)，借助無(wú)卡存款、電子渠道保險(xiǎn)代銷(xiāo)等新功能的上線，我行手機(jī)銀行內(nèi)容不斷豐富，帶給用戶的體驗(yàn)不斷提升。分行將加大對(duì)一線人員的培訓(xùn)，確保一線人員都能熟練掌握新功能，為客戶提供更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶高速增長(zhǎng)的同時(shí)客戶活躍度保持提升。
2.持續(xù)開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
一季度，繼續(xù)開(kāi)展“天降話費(fèi)，信手拿來(lái)”、理財(cái)夜市“穩(wěn)健寶”、“手機(jī)銀行推薦有禮”、“手機(jī)銀行交易有禮”等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)云營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的使用及推廣。
與信用卡中心協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)我行信用卡客戶營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)通手機(jī)銀行，贈(zèng)送“愛(ài)奇藝vip會(huì)員”觀影權(quán)益；同時(shí)，借助“**觀影季”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為各分支行開(kāi)展手機(jī)銀行的落地營(yíng)銷(xiāo)及網(wǎng)點(diǎn)獲客提供相應(yīng)數(shù)量的愛(ài)奇藝vip會(huì)員權(quán)益。
3.公私聯(lián)動(dòng)，推廣“信e付”產(chǎn)品。
“信e付”平臺(tái)是主要面向“b2c供應(yīng)鏈”提供上下游間在線訂貨、銷(xiāo)售及付款服務(wù)的“在線供應(yīng)鏈金融”平臺(tái)產(chǎn)品。目前，分行網(wǎng)絡(luò)銀行部已與公司銀行部進(jìn)行溝通，將盡快敲定目標(biāo)客戶范圍全力展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取2016年在此項(xiàng)業(yè)務(wù)上有所突破。