通過寫心得體會，我們可以反思自己的行動和經(jīng)驗，從而有助于我們提高。寫心得體會要注重抓住重點和亮點，突出個人的獨特見解和體驗。以下是一些關(guān)于心得體會寫作的注意事項和技巧，希望對大家的寫作提供一些幫助。
入職酒店感想心得體會篇一
自我介紹之后，我們班的班主任對我們說：“你們現(xiàn)在開始的這堂課程，是學(xué)習酒店管理的第一步?！庇谑?，我們就開始了為期一個月的酒店課程學(xué)習。
第二段：課堂學(xué)習體驗
在課堂學(xué)習中，我們通過老師的講解以及實踐體驗，學(xué)習了前臺接待、客房清潔、餐廳服務(wù)等酒店管理的基礎(chǔ)知識和技能。老師言傳身教，逐步引領(lǐng)我們進入酒店管理的世界。課上我們不僅接收知識，還有機會實踐，親手體驗著做酒店員工的感覺。
第三段：實踐中的印象
此外，我們也參觀了一些知名酒店，深入了解酒店的經(jīng)營模式及服務(wù)理念，了解酒店的文化內(nèi)涵。我們在參觀的過程中，感受到了酒店追求卓越的宗旨，他們不僅僅是為了盈利，更是在讓每個客人都能感受到家的溫暖。這個印象深刻，酒店服務(wù)不能僅僅是機械化的提供，而應(yīng)該體現(xiàn)出精神上的層面，讓客人感覺到被尊重、被關(guān)愛，最終將一次商業(yè)活動變成真正意義上的人與人之間的交流和友誼。
第四段：團隊合作體驗
在學(xué)習的同時，我們需要完成團體作業(yè)。團體作業(yè)的過程中，我意識到一個好的團隊有多重要，大家的貢獻和領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)都是不可或缺的。在完成作業(yè)的過程中，學(xué)會合理分配工作，有效溝通，以及協(xié)作配合，不僅讓作業(yè)更容易完成，也增強了自身團隊協(xié)作的能力。
第五段：結(jié)語
課程結(jié)束了，雖然只有短短幾周，但是對于我這個初學(xué)者來說，收獲頗豐。我不僅掌握了基本的技能和知識，還學(xué)到了實踐中的經(jīng)驗和團隊合作的能力。我相信隨著時間的推移，這些知識和能力一定會成為我未來發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。酒店課程的學(xué)習，不僅僅是對于酒店管理知識的學(xué)習，更是對于團隊協(xié)作和個人成長的鍛煉。
入職酒店感想心得體會篇二
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我躍躍欲試地參加了酒店課程。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習和實踐，我深受啟發(fā)和感嘆。以下是我的感想和體會。
第一段：課程內(nèi)容豐富多樣
酒店課程的內(nèi)容非常豐富多樣。從酒店經(jīng)營管理到房間清潔和餐飲服務(wù)等，涵蓋了酒店業(yè)所有領(lǐng)域。在學(xué)習中，我深受啟發(fā)。在酒店經(jīng)營管理課上，我了解了酒店經(jīng)營的基本原理和方法。在房間清潔課上，我學(xué)習了如何在有限的時間和資源內(nèi)完成高質(zhì)量的房間清潔工作。在餐飲服務(wù)課上，我學(xué)到了如何設(shè)計餐廳環(huán)境和菜單，提高客戶的滿意度。通過這些學(xué)習和實踐，我了解了酒店業(yè)的方方面面，為未來的職業(yè)生涯做好了更全面的準備。
第二段：實踐教學(xué)帶來收獲
酒店課程不僅有豐富的理論知識，還有實踐教學(xué)。在實踐中，我學(xué)會了如何與客人溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在酒店前臺實習期間，我學(xué)到了如何接待客人、辦理入住和離店手續(xù)，如何解決客人的投訴。在餐飲實習期間，我學(xué)會了如何點餐、擺放餐桌和觀察客人的需求，如何對顧客的評價進行處理。這些實踐教學(xué)不僅提高了我的實踐能力，也為我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊合作是關(guān)鍵
在酒店業(yè)中，團隊合作是非常重要的。在課程學(xué)習和實踐中，我深刻地認識到這一點。在實踐中，我們需要與同事密切合作，互相支持和幫助。在課堂上，我們也需要與同學(xué)一起合作完成各種任務(wù)和項目。在團隊中，我們需要學(xué)會尊重和協(xié)助他人，建立良好的團隊氛圍，最終實現(xiàn)團隊的目標。
第四段：要重視服務(wù)態(tài)度和溝通技巧
在酒店業(yè)中，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧是非常重要的?？腿送ǔJ為一家酒店的服務(wù)是由前臺、客房、餐廳等環(huán)節(jié)共同體現(xiàn)的。同時，良好的服務(wù)有效地傳達出酒店的品牌、形象和價值觀。因此，我們需要重視服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，盡可能地滿足客人的需求和提出合理化建議。同時，以溫和、友好、微笑的態(tài)度待人，讓客人感受到酒店全體員工的服務(wù)和關(guān)愛。
第五段：結(jié)語
酒店課程涉及多個領(lǐng)域，給我留下了深刻的印象。它不僅讓我學(xué)到了實用而全面的知識和技巧，還增強了我的實踐能力、團隊協(xié)作能力和溝通能力。在今后的學(xué)習和工作中，我將努力應(yīng)用所學(xué)知識，成為一個優(yōu)秀的酒店管理專業(yè)人才。
入職酒店感想心得體會篇三
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM行了消防安全方面的一個培訓(xùn)，對于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時的去匯報，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一，所以對于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標志，給予客戶提醒，同時自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時候，雖然我也是知道有這個消防的意識，但是并不完善，對于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會去使用。而培訓(xùn)過后我也是對于酒店會出現(xiàn)的'一些安全情況有了更多的了解。
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入職酒店感想心得體會篇四
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸參與了課程學(xué)習，并在學(xué)習過程中深刻認識到了酒店管理行業(yè)的深度和廣度。在此，我想分享我的感想、心得和體會，希望能給大家?guī)硪恍┦芤婧蛦l(fā)。
第一段：課程介紹
酒店課程是一門全面、系統(tǒng)地描述酒店管理面向的學(xué)科，包括酒店業(yè)的基本概念、酒店業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、酒店房間運營、餐飲服務(wù)、酒店市場營銷、人力資源管理、財務(wù)管理等諸多知識。通過這門課程學(xué)習，我們可以了解酒店行業(yè)的歷史、當前和未來發(fā)展趨勢，了解酒店管理的各種要素和流程，增強我們面對酒店管理的實際問題時的決策能力和處理能力。
第二段：感想與體會
在我的學(xué)習過程中，我深刻體會到了酒店管理是一門綜合性極強的學(xué)科，需要跨越很多領(lǐng)域，學(xué)習多種技能。在學(xué)習中，我們需要掌握很多繁瑣的知識，包括稅務(wù)、政策、人力資源、品牌營銷、新興技術(shù)等等領(lǐng)域。在這個過程中，我意識到了更多的問題和挑戰(zhàn)，同時我也得到了許多實用方法和思路，這對我未來的職業(yè)發(fā)展有著巨大的幫助。
第三段：職業(yè)技能的培養(yǎng)
在酒店課程的學(xué)習中，我們不僅學(xué)到了基本的酒店業(yè)知識，還加強了與實際問題的聯(lián)系，更加關(guān)注于酒店管理領(lǐng)域的實踐能力。這種實踐能力的提高不僅是在課堂上探討和解決問題，還包括對相關(guān)領(lǐng)域的實地考察和參觀。這些教學(xué)模式都培養(yǎng)了我們的實際操作能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，使我們更加適應(yīng)酒店管理行業(yè)的發(fā)展。
第四段：進一步思考
在學(xué)習酒店課程時，我不僅關(guān)注了酒店管理的技能，還關(guān)注了酒店管理領(lǐng)域存在的問題和發(fā)展趨勢。在未來，酒店管理領(lǐng)域?qū)⒚媾R諸多挑戰(zhàn)，諸如客人需求的多樣化、財務(wù)和人力成本的不斷提高、后疫情時代的營銷危機等。因此，酒店管理主管需要有強大的專業(yè)知識和管理實踐經(jīng)驗，同時還要注重交流、研究和創(chuàng)新。我們還需要不斷地完善自己的技能和觀念，積極適應(yīng)新的行業(yè)變化和創(chuàng)新方法。
第五段：總結(jié)
酒店課程對于我是一次非常有意義的學(xué)習經(jīng)歷。在這個過程中，我不僅從現(xiàn)實行業(yè)中學(xué)到了很多，而且發(fā)現(xiàn)了自己的強勢和擅長領(lǐng)域。通過此次學(xué)習，我認為自己的理論知識、實踐經(jīng)驗和研究思想都得到了很大增強。未來，我將繼續(xù)學(xué)習、探索和研究，旨在成為一名完美的酒店管理者，幫助我們的行業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人更加地享受到酒店的優(yōu)越體驗。
入職酒店感想心得體會篇五
20xx年xx月xx日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到xxx拓展訓(xùn)練場進行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強團結(jié)合作，培養(yǎng)團隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。
我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責任，那更是我們的責任！
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共xx位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。
入職酒店感想心得體會篇六
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【2】
通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習機會，我把這種學(xué)習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學(xué)習，我明白了許多道理。
首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學(xué)習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點：
一，做個有目標，有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個有教養(yǎng)的人。
四，做個智慧、謹慎的人。
有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五，做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學(xué)會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【3】
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【4】
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營銷與菜單設(shè)計和餐廚聯(lián)合。
餐飲營銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營活動。但要做好餐飲營銷關(guān)鍵是正確的進行市場定位，達到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進行營銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實工作，我們每個人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營銷，達到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營銷和銷售工具，作為設(shè)計菜單者要有廣泛的菜品知識、了解菜品的制作方法、營養(yǎng)價值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識。要有創(chuàng)新意識和構(gòu)思技巧，知曉市場營銷知識，善于了解目標顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計菜單，要根據(jù)目標顧客的需求設(shè)計。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競爭力，結(jié)合當?shù)仫L俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達到經(jīng)營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點服務(wù)、包房宴請服務(wù)及大型宴會策劃與實施，預(yù)計目標市場和顧客需求，設(shè)計顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營需求，綜合廚房各個生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對設(shè)計新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進行溝通，共同分享客人對菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對成本進行聯(lián)合控制。
入職酒店感想心得體會篇七
我是一名剛剛?cè)肼毜木频陠T工，在經(jīng)歷了一段時間的培訓(xùn)之后，我深有體會到培訓(xùn)對于我們員工的重要性。本文將分享我在新入職培訓(xùn)中的心得體會，以及如何將其應(yīng)用于日常工作中。
第二段：選擇入職酒店的原因。
作為一名年輕的酒店員工，我選擇入職酒店，是因為我對酒店行業(yè)充滿熱情，并認為這是一門讓我可以發(fā)揮個人才華并對客人做出真正有意義的服務(wù)工作。隨著培訓(xùn)的展開和深入，我開始更加深入地了解酒店管理的復(fù)雜性以及酒店員工與客戶之間的關(guān)系。我意識到了自己日后的工作將需要細心、專注、耐心、與客戶的溝通以及一定的技能。而這一切，都需要在新入職培訓(xùn)中得到補充和錘煉。
第三段：培訓(xùn)中的經(jīng)歷。
在新入職培訓(xùn)中，我深入了解了酒店的運營方式和服務(wù)理念，受益良多。培訓(xùn)中，我們通過聽課、模擬操作、集體討論等方式向我介紹了酒店內(nèi)各個職位的職責和工作流程。此外，在培訓(xùn)中，我們還進行了實際的學(xué)習和模擬操作，通過與同事一起模擬客戶，我意識到服務(wù)質(zhì)量對我們酒店的重要性，并提高了我的個人服務(wù)能力和團隊合作能力。這些經(jīng)歷讓我體驗到了在酒店行業(yè)的工作真正的內(nèi)涵和自身能力的匹配。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用。
我們充分了解了酒店的各個職位之后，我開始認真思考要如何將這些培訓(xùn)知識應(yīng)用到我的日常工作中。我開始注重對待客人的態(tài)度，強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與效率，積極推廣酒店的特色和品牌，進一步提高了自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)。
新入職培訓(xùn)帶給了我很多的機會，突破了對酒店服務(wù)行業(yè)的認識的偏見，讓我知道我所做的事情有幫助有價值，不斷提升自己，讓我更加享受自己的職業(yè)之旅。在工作中，我希望能夠不斷學(xué)習和深化自己的專業(yè)知識、提高自身的素質(zhì)、注重客戶體驗，盡我所能為酒店的成功貢獻自己的力量。
入職酒店感想心得體會篇八
作為xx酒店的新員工，我非常感激這次進職培訓(xùn)，它使我迅速地融進這個大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識、知道了很多做人的道理，也改變了本來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。沒有培訓(xùn)之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作體會及產(chǎn)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務(wù)標準，碰到突發(fā)事件應(yīng)當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的體會，這讓我充分感遭到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心布滿了感動。
固然培訓(xùn)已過往很多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。
培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負責，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景。對軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來恐懼的心也放了下來，站在烈日當空的`操場，一個個臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標準，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風景。在軍訓(xùn)時，偶然一個動作，一個人沒有做好，教官就接二連三的強化練習，直到我們動作調(diào)和一致，并符合標準。這就需要我們建立一種團隊精神，假設(shè)一人做得不好，就是全部團體沒有做好。就如在工作中一樣，假設(shè)某個環(huán)節(jié)出錯，就會影響酒店全部服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神運用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快終止，每一個人都堅持下來了，我相信堅持就是一個良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個互不相識的個體漸漸融會成一個調(diào)和同一、有組織、有紀律的團體。軍訓(xùn)不但教會了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會了我團結(jié)協(xié)作的精神。
爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，第一進行的是“破冰”練習，它很快排除我們團體成員之間的陌生感，不一會兒，“野狼隊”和“石會隊”成立了，通過xx老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動了我們每一個人的思惟細胞，發(fā)揮了個人的潛能，使每一個人都感遭到了團結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項目完成的不盡人意，但通過集體討論和認真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個人的能動性。在練習中，我發(fā)覺了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個好的團隊才是企業(yè)成功的堅強后盾。通過“破冰”練習，使我們團隊中的每一個人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習中建立起來的“團隊意識”付諸于行動?！捌票庇螒蚝屯卣咕毩暯K止了，然而團隊意識深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行動規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識。很多都是我們畢生受益的知識，聽過她們杰出的講授、分析后，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個人的成敗!在最后一天的培訓(xùn)座談會上，第一由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常敬慕她有這樣學(xué)習的機會。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認可，也屢獲獎狀。仿佛她的經(jīng)歷與我是那么的似曾相識，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅強下往，并且向她學(xué)習這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會更加努力的工作。
我愛這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習所帶來的收獲，一種學(xué)習所帶來的快樂，一種學(xué)習所帶來的感動。這快樂而又短暫的一星期將會影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會忘記，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!假設(shè)沒有xx遠矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習的這次機會，我再次感謝xx國際酒店給予我這樣一次學(xué)習的機會!
入職酒店感想心得體會篇九
2、提高自我的管理意識；
3、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作、學(xué)習中的問題，并加以思考和解決；
4、增加學(xué)員之間學(xué)習和交流的心得，共同進步。
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作；
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進步。
通過一定時間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的.前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ)。
當前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進步，為未來的工作不斷地努力！
入職酒店感想心得體會篇十
為期三天的新員工入職培訓(xùn)宣布終止，全部培訓(xùn)整體來講已經(jīng)將應(yīng)當講的東西基本介紹給了新入職的全部員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。
經(jīng)過我個人的視察，參加培訓(xùn)的全部新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作，并且個人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度良莠不齊，這樣也許給入職員工的培訓(xùn)工作造成了一定的難度。第一，沒有任何酒店工作體會，也許會缺少酒店對客服務(wù)意識。這種對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，我個人覺得不是一兩天就可以完成的工作，這種意識的培養(yǎng)除了相干規(guī)章制度的束縛外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。如果想著落酒店管理員工培訓(xùn)這塊的本錢，我個人認為，應(yīng)當適當?shù)奶岣呔频陠T工招聘的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供給還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個人認為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，展開入職員工培訓(xùn)工作好像失去了此工作應(yīng)有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情色彩，原因以下：這個群體的人員接受能力太差，在有限的時間里，講述一些比較專業(yè)的內(nèi)容，對他們也許沒有什么太大的意義;針對這樣素養(yǎng)較低的人員，也許換一種培訓(xùn)方法，成效會好點。
通過這三天的培訓(xùn)，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我相信，雖然進行了培訓(xùn)，應(yīng)當還有很多東西培訓(xùn)中觸及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學(xué)習與完善的。
三天的培訓(xùn)，內(nèi)容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這也許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時間短，缺少自身酒店文化的積存。但是我并不同意這樣的托詞，由于我們即便是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今天，我想應(yīng)當有很多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學(xué)習。
一個公司、一個企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其獨有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業(yè)給員工營建的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當員工深深領(lǐng)會其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應(yīng)盡的責任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的'道路。
作為酒店的新員工入職培訓(xùn)，我個人認為，應(yīng)當完全依照流程實行，應(yīng)當安排在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓(xùn)前，做好一切入職培訓(xùn)應(yīng)當做的準備工作，給新入職的員工一個工作嚴謹、認真的好印象。
其次對新入職且已上崗的員工，應(yīng)當提早做好工作安排，受訓(xùn)人員不應(yīng)當隨便或者因任何工作原因缺席或中途離開入職培訓(xùn)。更不應(yīng)當安排受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間從事夜班工作，第一是為員工的身體推敲，其次是為培訓(xùn)工作成效推敲，另外這樣做事以人為本的具體表現(xiàn)。只有真心的為員工推敲，才能讓員工心甘愿意的為企業(yè)推敲。
最后，我想說的是，酒店的員工入職培訓(xùn)，不應(yīng)當走情勢，應(yīng)當從一開始就給新入職的員工建立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能逐漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，增進企業(yè)自身的發(fā)展。
入職酒店感想心得體會篇十一
為了提升賓館的服務(wù)水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行動期2天的實地學(xué)習培訓(xùn)。此次考察，使我在本來對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學(xué)習培訓(xùn)情形簡單匯報以下：
我們進入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后到達賓館，當我們進入賓館，第一映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢非常的標準。當我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿著整潔，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個人，并安排gro將我們引領(lǐng)進房。當我們從下車那時一直到進入房間，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。
在接下來的2天學(xué)習培訓(xùn)及實地體驗服務(wù)的進程中，有很多地方值得我們學(xué)習。
第二天清晨依照培訓(xùn)計劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓(xùn)，在會議中，我向服務(wù)人員要杯熱的茶水，服務(wù)人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務(wù)非常的細致。在休會期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標寫會議服務(wù)站，提供鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當我看到指甲剪時，隨口說了一句，我房間的不好使，立刻服務(wù)人員詢問我的房號，當我5分鐘后回房間拿衣服時，客房服務(wù)人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務(wù)方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。
新樓的早餐位大約140個左右，服務(wù)人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工公道明確，責任到人，忙而穩(wěn)定。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當你進入餐廳時，領(lǐng)位員第一詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，依照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當你自行挑選需要現(xiàn)制作的菜品時，服務(wù)人員就問你是幾號桌，你對菜品的.需求等信息記錄在本子上，過會就會給你送來;在用餐進程中，海景的問茶服務(wù)是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以免在用餐高峰時的不謹慎碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐進程中，發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知服務(wù)員，服務(wù)員第一向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過來進行了道歉，并送上致歉禮品。
海景采取的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務(wù)的情形和檢查結(jié)果，準確反應(yīng)每一個崗位、每位員工的實際事跡，并加以量化打分，作為考評根據(jù)。
在對海景各相干區(qū)域參觀的進程中，特別是后場區(qū)域的管理，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范疇、區(qū)域責任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標準、檢查時間等等項目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能依照所制定的規(guī)范標準去嚴格實行。
客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時發(fā)覺我吸煙，留言給我，讓我注意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們體貼入微的服務(wù)讓我很受感動。
在海景，留給我印象最深的就是不論是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標準。
在此次學(xué)習培訓(xùn)后，我們是沒法復(fù)制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近，通過這次學(xué)習，我有所得，也有所悟，我感遭到了自己平時工作上的不足。
非常感謝賓館給我這次外出學(xué)習培訓(xùn)的機會，使我增長了知識，在今后的工作中不斷學(xué)習，用心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升奉獻微薄之力。
入職酒店感想心得體會篇十二
通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習，我深受感動，倍受鼓勵。第一老師想我們說明了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精華。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超出客人的要求，一是盡量補償服務(wù)的缺點或不足。那么怎樣到達左右開弓呢?在滿足客人要求方面，提高客人中意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在補償服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改進了工作周期，也就著落了本錢。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。第一，每天瀏覽質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以到達最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正;其次，巡查檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容外表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)覺問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)當中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的`進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，終究形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)覺客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要公道的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，環(huán)繞客人并展開各項服務(wù)，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要公道的技能，這種技能體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技能的基石在于對顧客的尊重、虔誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要虔誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面出現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)對，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個絕不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人中意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，不論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要知道服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，乃至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
入職酒店感想心得體會篇十三
作為一名即將步入酒店信貸員崗位的新人，我心懷憧憬和期待。酒店信貸員作為酒店財務(wù)部門的重要一員，既需要有扎實的財務(wù)知識和專業(yè)技能，也需要具備出色的溝通和談判能力。對于充滿激情的我來說，我希望能在這個職位上充分發(fā)揮自己的專業(yè)技能，并且能夠與各個部門緊密合作，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
第二段：新環(huán)境的適應(yīng)與學(xué)習
入職后，我迅速意識到，酒店信貸員的工作并不像我想象中的那么簡單。除了繁重的財務(wù)工作外，我們還需要與客戶進行溝通和談判，并且需要時刻與其他部門保持良好的協(xié)作和溝通。在這個新環(huán)境中，我必須迅速適應(yīng)，并且努力學(xué)習新的知識和技能。我主動請教老員工，參加培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習和實踐，我迅速掌握了酒店信貸員的工作要領(lǐng)，并且開始獨立處理一些日常的財務(wù)工作。
第三段：溝通與談判的重要性
作為酒店信貸員，溝通和談判能力是至關(guān)重要的。在處理客戶的信貸申請時，我必須能夠與客戶進行深入的溝通和理解，同時要善于運用談判技巧，確保酒店的信貸政策能夠得到有效執(zhí)行。在過去的工作中，我積累了豐富的溝通和談判經(jīng)驗。通過主動與客戶的交流和合作，我能夠更好地了解他們的需求，并與他們一起找到解決問題的最佳方案。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能夠保證酒店的利益得到充分保障。
第四段：與其他部門的協(xié)作
酒店信貸員的工作需要與其他部門保持緊密的協(xié)作與溝通。作為酒店財務(wù)部門的一員，我們需要與銷售、運營等部門合作，確保銷售收入的可靠性和財務(wù)穩(wěn)定。通過與其他部門的協(xié)作，我深刻體會到，只有團結(jié)一心，共同努力，酒店才能實現(xiàn)全面發(fā)展。在與其他部門的合作中，我始終保持開放的思維和積極的態(tài)度，尊重并理解他們的需求，共同尋求解決問題的最佳方案。
第五段：持續(xù)進步與成長
在酒店信貸員的工作中，我深知自己的不足，并且不斷努力進步。堅持學(xué)習是我不變的追求，通過參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習財務(wù)管理相關(guān)知識，我能夠更好地適應(yīng)市場變化，并提升工作效率和質(zhì)量。在工作中，我還始終保持敬業(yè)和負責的態(tài)度，時刻保持與時俱進、持續(xù)發(fā)展的思維，這將有助于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：
作為一名新進的酒店信貸員，我在工作中經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也取得了一定的成績。通過努力學(xué)習和不斷改進，我在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，同時也與其他部門保持緊密的合作與溝通。我相信，只要保持對工作的熱情和專業(yè)態(tài)度，不斷進取，我一定能夠在酒店信貸員這個崗位上取得更大的成就。
入職酒店感想心得體會篇十四
第一感謝集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習機會，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。
在此期間，學(xué)習時間雖然很短，但我感覺確切是受了很大的啟示，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。
學(xué)習期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)奢華套房、商務(wù)標間、女式房等，酒店計劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修奢華、寬闊舒服的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完善成效。
裝潢考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù)。17間華貴美麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)幽靜的散座大廳，典雅清新的西餐廳，生氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……中意、服務(wù)與微笑、速度、懇切是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“重視細節(jié)，提升服務(wù)。加強鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店主旨，管理重視細節(jié)，體現(xiàn)了一種特殊的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是推敲某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的交換學(xué)習，我有所領(lǐng)會：
1、環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，足以營建出良好的消費環(huán)境。
2、市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)系感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開辟更廣闊的客戶市場。
“金獎銀獎不如顧客的.夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)虔誠度的培養(yǎng)。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學(xué)習，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當中，我將通過此次學(xué)習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
入職酒店感想心得體會篇十五
作為一名即將從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我對于工作的期望充滿了憧憬和期待。在我選擇應(yīng)聘仟那酒店的時候，我對這個行業(yè)并不陌生，我期待能夠在這個領(lǐng)域獲得新的挑戰(zhàn)和機遇。我也對仟那酒店有著很高的期望，希望能夠在這里學(xué)到更多的東西，提升自己。
第二段：入職的第一天
入職的第一天，我既興奮又緊張。當我踏進這個酒店時，我被它的氛圍和環(huán)境所震撼。工作人員的熱情和友好讓我感受到了仟那酒店的文化。我被分配到了前臺部門實習，我感到自己很幸運，因為這將是一個與客人直接接觸的崗位。雖然工作的壓力可能會很大，但我相信這也將是一個成長的機會。
第三段：實習期的挑戰(zhàn)和收獲
在實習的過程中，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但也取得了很多成果。作為前臺部門的一員，我需要處理客人的入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題等等。最開始，我可能會緊張和有些不知所措，但慢慢地，我學(xué)會了如何用友善和耐心的態(tài)度與客人溝通。通過實踐，我的溝通技巧得到了很大的提升。此外，我還學(xué)到了如何在高壓的情況下保持冷靜和應(yīng)對問題的能力。這些經(jīng)驗對我今后的職業(yè)生涯將有著重要的影響，我相信自己已經(jīng)邁入了成長的道路。
第四段：團隊合作和協(xié)作
在仟那酒店的實習期間，我意識到團隊合作和協(xié)作的重要性。只有團隊中的每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并且能夠協(xié)調(diào)一致地合作，才能夠達到更好的工作效果。在我與前臺團隊共事的過程中，我學(xué)會了如何與同事們建立良好的溝通和合作關(guān)系，共同解決問題，達到共同的目標。每個人的工作都是相互聯(lián)系的，只有我們相互支持，才能夠為客人提供更好的服務(wù)。
第五段：未來的展望
通過在仟那酒店的實習經(jīng)歷，我對自己未來的職業(yè)目標有了更清晰的認識。我意識到在這個行業(yè)中，不僅需要良好的專業(yè)知識和技能，更需要良好的服務(wù)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。我決心在這個領(lǐng)域中不斷學(xué)習和成長，不斷提升自己的能力，追求卓越。未來，我希望能夠在仟那酒店這樣的優(yōu)秀企業(yè)中獲得更多的發(fā)展機會，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
通過這次實習經(jīng)歷，我不僅對仟那酒店有了更深入的了解，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。我深知只有不斷努力和學(xué)習，才能夠在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。我將珍惜這次寶貴的實習經(jīng)歷，將其作為自己未來的基石，不斷追求進步和成功。我相信，只要我堅持不懈地努力，我一定會在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
入職酒店感想心得體會篇十六
能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強調(diào)服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的`期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
通過幾天培訓(xùn)是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點更加深入的認識和感想：
(一) 企業(yè)文化、企業(yè)宗旨
自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，在上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風、戰(zhàn)略方針等方面。發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，具有獨特性的恒大戰(zhàn)略發(fā)展方向的目標!
以企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開括進取。
工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。
實現(xiàn)以三個一流的工作方針標準的文化打造出標準化人性化再造形成恒大具有特色的現(xiàn)代化的管理團隊。
完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。
(二) 打造一流的國際化、現(xiàn)代化酒店集團，弘揚恒大企業(yè)精神和工作作風，打造出一只具有凝聚立的“鐵軍的團隊”而驕傲自豪。
在培訓(xùn)中我們流過淚、流過汗，大家最終都是一個目標、一個希望、一個夢想。就讓我們能成為一名真正的恒大員工，而努力、努力!因為像雄鷹一樣搏擊長空!
入職酒店感想心得體會篇十七
在接到仟那酒店的面試通知后，我興奮而又緊張地前往面試。面試過程中，我對于仟那酒店的專業(yè)管理團隊以及良好的企業(yè)文化印象深刻。我渴望加入這個團隊，開始我的職業(yè)生涯。在等待了一段時間后，我收到了仟那酒店的錄用通知書，這令我異常激動。我對未來的入職充滿了期待。
二、初始的困惑與擔憂
與仟那酒店確定入職之后，我開始感到一些困惑與擔憂。首先，我并不了解這個行業(yè)的工作環(huán)境和崗位要求，我擔心自己無法適應(yīng)。其次，酒店行業(yè)的工作壓力相對較大，要求員工具備一定的抗壓能力，這讓我開始擔心自己能否適應(yīng)這種工作狀態(tài)。為了解決這些困惑與擔憂，我積極尋求著入職前的培訓(xùn)和準備，希望能夠盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
三、融入團隊的經(jīng)歷
進入仟那酒店后的第一周，我參加了新員工培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中，我了解了酒店業(yè)務(wù)的基本知識和服務(wù)流程。同時，我還結(jié)識了一些新同事，我們一起合作完成了一些小組任務(wù)。在這個過程中，我感受到了團隊的凝聚力和合作精神。大家在工作中相互支持，共同進步。這讓我更加堅定了繼續(xù)在仟那酒店發(fā)展的信心。
四、職業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)
在仟那酒店的工作中，我逐漸接觸到了不同的崗位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我發(fā)現(xiàn)，酒店行業(yè)不僅僅是一種工作，更是一個寶貴的職業(yè)發(fā)展機會。通過與不同崗位的同事交流和學(xué)習，我了解到酒店行業(yè)在管理、營銷、服務(wù)等方面都有很大的發(fā)展空間。同時，我也面臨著一定的挑戰(zhàn)，如如何處理好客戶關(guān)系、如何提高自己的工作效率等。這些挑戰(zhàn)雖然有時會讓人困擾，但也激發(fā)了我不斷學(xué)習和進步的動力。
五、成長與感悟
在仟那酒店工作的一年中，我不斷成長和進步。每一天的工作都是一次學(xué)習和積累的機會。通過與同事的合作，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力。在工作的過程中，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的價值所在，明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。我相信，只要堅持不懈地努力，我一定能夠取得更大的成就。
總結(jié)起來，仟那酒店的入職給我?guī)砹撕芏嗟臋C遇和挑戰(zhàn)。在團隊的幫助下，我逐漸融入了這個大家庭，感受到了團隊的凝聚力和合作精神。通過不斷學(xué)習和成長，我深刻體會到了酒店行業(yè)的魅力和發(fā)展?jié)摿?。我相信，在仟那酒店這個平臺上，我將能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想，并取得更大的成就。我將繼續(xù)努力學(xué)習和提升自己，為仟那酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
入職酒店感想心得體會篇一
自我介紹之后，我們班的班主任對我們說：“你們現(xiàn)在開始的這堂課程，是學(xué)習酒店管理的第一步?！庇谑?，我們就開始了為期一個月的酒店課程學(xué)習。
第二段：課堂學(xué)習體驗
在課堂學(xué)習中，我們通過老師的講解以及實踐體驗，學(xué)習了前臺接待、客房清潔、餐廳服務(wù)等酒店管理的基礎(chǔ)知識和技能。老師言傳身教，逐步引領(lǐng)我們進入酒店管理的世界。課上我們不僅接收知識，還有機會實踐，親手體驗著做酒店員工的感覺。
第三段：實踐中的印象
此外，我們也參觀了一些知名酒店，深入了解酒店的經(jīng)營模式及服務(wù)理念，了解酒店的文化內(nèi)涵。我們在參觀的過程中，感受到了酒店追求卓越的宗旨，他們不僅僅是為了盈利，更是在讓每個客人都能感受到家的溫暖。這個印象深刻，酒店服務(wù)不能僅僅是機械化的提供，而應(yīng)該體現(xiàn)出精神上的層面，讓客人感覺到被尊重、被關(guān)愛，最終將一次商業(yè)活動變成真正意義上的人與人之間的交流和友誼。
第四段：團隊合作體驗
在學(xué)習的同時，我們需要完成團體作業(yè)。團體作業(yè)的過程中，我意識到一個好的團隊有多重要，大家的貢獻和領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)都是不可或缺的。在完成作業(yè)的過程中，學(xué)會合理分配工作，有效溝通，以及協(xié)作配合，不僅讓作業(yè)更容易完成，也增強了自身團隊協(xié)作的能力。
第五段：結(jié)語
課程結(jié)束了，雖然只有短短幾周，但是對于我這個初學(xué)者來說，收獲頗豐。我不僅掌握了基本的技能和知識，還學(xué)到了實踐中的經(jīng)驗和團隊合作的能力。我相信隨著時間的推移，這些知識和能力一定會成為我未來發(fā)展的基礎(chǔ)和支撐。酒店課程的學(xué)習，不僅僅是對于酒店管理知識的學(xué)習，更是對于團隊協(xié)作和個人成長的鍛煉。
入職酒店感想心得體會篇二
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我躍躍欲試地參加了酒店課程。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習和實踐，我深受啟發(fā)和感嘆。以下是我的感想和體會。
第一段：課程內(nèi)容豐富多樣
酒店課程的內(nèi)容非常豐富多樣。從酒店經(jīng)營管理到房間清潔和餐飲服務(wù)等，涵蓋了酒店業(yè)所有領(lǐng)域。在學(xué)習中，我深受啟發(fā)。在酒店經(jīng)營管理課上，我了解了酒店經(jīng)營的基本原理和方法。在房間清潔課上，我學(xué)習了如何在有限的時間和資源內(nèi)完成高質(zhì)量的房間清潔工作。在餐飲服務(wù)課上，我學(xué)到了如何設(shè)計餐廳環(huán)境和菜單，提高客戶的滿意度。通過這些學(xué)習和實踐，我了解了酒店業(yè)的方方面面，為未來的職業(yè)生涯做好了更全面的準備。
第二段：實踐教學(xué)帶來收獲
酒店課程不僅有豐富的理論知識，還有實踐教學(xué)。在實踐中，我學(xué)會了如何與客人溝通并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在酒店前臺實習期間，我學(xué)到了如何接待客人、辦理入住和離店手續(xù)，如何解決客人的投訴。在餐飲實習期間，我學(xué)會了如何點餐、擺放餐桌和觀察客人的需求，如何對顧客的評價進行處理。這些實踐教學(xué)不僅提高了我的實踐能力，也為我的職業(yè)生涯打下了堅實的基礎(chǔ)。
第三段：團隊合作是關(guān)鍵
在酒店業(yè)中，團隊合作是非常重要的。在課程學(xué)習和實踐中，我深刻地認識到這一點。在實踐中，我們需要與同事密切合作，互相支持和幫助。在課堂上，我們也需要與同學(xué)一起合作完成各種任務(wù)和項目。在團隊中，我們需要學(xué)會尊重和協(xié)助他人，建立良好的團隊氛圍，最終實現(xiàn)團隊的目標。
第四段：要重視服務(wù)態(tài)度和溝通技巧
在酒店業(yè)中，服務(wù)態(tài)度和溝通技巧是非常重要的?？腿送ǔJ為一家酒店的服務(wù)是由前臺、客房、餐廳等環(huán)節(jié)共同體現(xiàn)的。同時，良好的服務(wù)有效地傳達出酒店的品牌、形象和價值觀。因此，我們需要重視服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，盡可能地滿足客人的需求和提出合理化建議。同時，以溫和、友好、微笑的態(tài)度待人，讓客人感受到酒店全體員工的服務(wù)和關(guān)愛。
第五段：結(jié)語
酒店課程涉及多個領(lǐng)域，給我留下了深刻的印象。它不僅讓我學(xué)到了實用而全面的知識和技巧，還增強了我的實踐能力、團隊協(xié)作能力和溝通能力。在今后的學(xué)習和工作中，我將努力應(yīng)用所學(xué)知識，成為一個優(yōu)秀的酒店管理專業(yè)人才。
入職酒店感想心得體會篇三
這次酒店也是組織我們?nèi)ミM行了消防安全方面的一個培訓(xùn)，對于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解，同時也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會。
培訓(xùn)之中，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器，如何的查看消防的通道，平時的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時的去匯報，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時的去通知，徹底的去解決好，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子，我也是要在以后盡力的去避免，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯，很多的家具都是易燃的物品，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一，所以對于遇到情況如何的去處理，培訓(xùn)之中也是講了很多。
當然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標志，給予客戶提醒，同時自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事，其實也是很容易發(fā)生火情的，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈，培訓(xùn)讓我明白，只有在日常的一個工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防，那么才能更好地保障酒店的消防安全，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性，以前沒培訓(xùn)的時候，雖然我也是知道有這個消防的意識，但是并不完善，對于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會去使用。而培訓(xùn)過后我也是對于酒店會出現(xiàn)的'一些安全情況有了更多的了解。
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入職酒店感想心得體會篇四
作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸參與了課程學(xué)習，并在學(xué)習過程中深刻認識到了酒店管理行業(yè)的深度和廣度。在此，我想分享我的感想、心得和體會，希望能給大家?guī)硪恍┦芤婧蛦l(fā)。
第一段：課程介紹
酒店課程是一門全面、系統(tǒng)地描述酒店管理面向的學(xué)科，包括酒店業(yè)的基本概念、酒店業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、酒店房間運營、餐飲服務(wù)、酒店市場營銷、人力資源管理、財務(wù)管理等諸多知識。通過這門課程學(xué)習，我們可以了解酒店行業(yè)的歷史、當前和未來發(fā)展趨勢，了解酒店管理的各種要素和流程，增強我們面對酒店管理的實際問題時的決策能力和處理能力。
第二段：感想與體會
在我的學(xué)習過程中，我深刻體會到了酒店管理是一門綜合性極強的學(xué)科，需要跨越很多領(lǐng)域，學(xué)習多種技能。在學(xué)習中，我們需要掌握很多繁瑣的知識，包括稅務(wù)、政策、人力資源、品牌營銷、新興技術(shù)等等領(lǐng)域。在這個過程中，我意識到了更多的問題和挑戰(zhàn)，同時我也得到了許多實用方法和思路，這對我未來的職業(yè)發(fā)展有著巨大的幫助。
第三段：職業(yè)技能的培養(yǎng)
在酒店課程的學(xué)習中，我們不僅學(xué)到了基本的酒店業(yè)知識，還加強了與實際問題的聯(lián)系，更加關(guān)注于酒店管理領(lǐng)域的實踐能力。這種實踐能力的提高不僅是在課堂上探討和解決問題，還包括對相關(guān)領(lǐng)域的實地考察和參觀。這些教學(xué)模式都培養(yǎng)了我們的實際操作能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，使我們更加適應(yīng)酒店管理行業(yè)的發(fā)展。
第四段：進一步思考
在學(xué)習酒店課程時，我不僅關(guān)注了酒店管理的技能，還關(guān)注了酒店管理領(lǐng)域存在的問題和發(fā)展趨勢。在未來，酒店管理領(lǐng)域?qū)⒚媾R諸多挑戰(zhàn)，諸如客人需求的多樣化、財務(wù)和人力成本的不斷提高、后疫情時代的營銷危機等。因此，酒店管理主管需要有強大的專業(yè)知識和管理實踐經(jīng)驗，同時還要注重交流、研究和創(chuàng)新。我們還需要不斷地完善自己的技能和觀念，積極適應(yīng)新的行業(yè)變化和創(chuàng)新方法。
第五段：總結(jié)
酒店課程對于我是一次非常有意義的學(xué)習經(jīng)歷。在這個過程中，我不僅從現(xiàn)實行業(yè)中學(xué)到了很多，而且發(fā)現(xiàn)了自己的強勢和擅長領(lǐng)域。通過此次學(xué)習，我認為自己的理論知識、實踐經(jīng)驗和研究思想都得到了很大增強。未來，我將繼續(xù)學(xué)習、探索和研究，旨在成為一名完美的酒店管理者，幫助我們的行業(yè)，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人更加地享受到酒店的優(yōu)越體驗。
入職酒店感想心得體會篇五
20xx年xx月xx日對酒店所有員工來說都是個不平凡的日子，這天酒店組織半數(shù)員工到xxx拓展訓(xùn)練場進行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強團結(jié)合作，培養(yǎng)團隊凝聚力。
通過參加這次拓展訓(xùn)練，使我感悟很多。拓展訓(xùn)練以簡單的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很堅強的，每個人在平時工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了知識，對團隊有了更深的認識。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。
回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團隊呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中斷橋的相互勉勵，以及最后畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，各個表現(xiàn)堅強勇敢，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我的團隊精神。
我們首先做的游戲是團隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡單的游戲旁敲著我們的工作態(tài)度。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能及時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡單，只有自己勇于面對，在團隊的努力下一定能夠贏取最后的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目安排在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)歷讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戲科目中更能體現(xiàn)出我們的團隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，處處充滿合作，關(guān)心、支持、包容、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲罰我們又覺自己差得很遠。如果我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團隊協(xié)作中不緊密配合，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責任，那更是我們的責任！
下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得非常的勇敢，我們的后勤隊伍也非常強大，我感到非常欣慰，在一個一個隊友上去征服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最后的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心征服了自己，面對困難無所畏懼。
臨終了大家又聚到一起，最后一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今天的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共xx位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標。在墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴厲的懲罰，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感觸了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到現(xiàn)在還是在觸及它。大家都在自責，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責的淚。我發(fā)誓我一定會堅持到最后。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比堅強，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至普通員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰明才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補上，那一刻是在見證著團隊的力量。
入職酒店感想心得體會篇六
進入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
3、服務(wù)員的誠實與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【2】
通過前段時間的員工培訓(xùn)學(xué)習，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工，我非常高興能有這樣的學(xué)習機會，我把這種學(xué)習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有。
既然是企業(yè)的一員，我們都想做個優(yōu)秀的員工，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值。但是，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學(xué)習，我明白了許多道理。
首先，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠，有高度的責任心，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè)，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好。
其次，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度。一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度。而工作態(tài)度完全取決有于自己。在工作中，充滿熱情，講究原則，注重細節(jié)，追求完美，我們就會在不知不覺中進步許多。
與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作。個人有能力固然好，然而，個人的力量畢竟是有限的，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰。
以上這些道理都比較淺顯易懂。我認為，在本次學(xué)習中，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大，幾乎可以涵蓋一切，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。
如果我們想成為優(yōu)秀的員工，想成就一番事業(yè)，就要先學(xué)習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為，我們應(yīng)該做到以下幾點：
一，做個有目標，有志向的人。
毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向，才有做人的氣魄和膽略;有了目標，才能不斷激勵自己，超越自我，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績。所以，做人需要問問你的志向在那里，要問問你有沒有信心。
二，做個善良的人。
“人之初，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖、最美麗、最讓人感動的一縷。善良是和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動、溫暖人間。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和，就不可能有世界的祥和與美好。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心、同情心，不害人、不吭人、不騙人。有了善良的品性，就有真心愛父母、愛他人、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人，就象一盞明燈，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己，善良無須灌輸和強迫，只會相互感染和傳播。所以，做人不一定要頂天立地，轟轟烈烈，但一定要善良真誠。善良的品質(zhì)，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助，也更容易走向優(yōu)秀，走向成功。
三、做個有教養(yǎng)的人。
四，做個智慧、謹慎的人。
有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用，知識也就失掉了價值。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧。只有方向，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的。技能加智慧，你會更強大。
如果說“智”在于治大，那么，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮，勝過百次草率行動。謹慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個處事謹慎的人，必然是頭腦清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招來禍患的言語，有招來恥辱的行為，要接近成功，當然要格外謹慎。低調(diào)做人，虛心做事。遠慮在先，就能近處無危。謙虛謹慎，則事易成。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要謹慎。
五，做個寬容、正直的人。
海納百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狹隘。尺有所短，寸有所長，金無足赤，人無完人，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足，靠的是有愛人之心，有容人之量。善待別人，等于就是善待自己，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平、耿耿于懷、懷恨在心。要學(xué)會忘記，忘記是對自己的最好保護;要學(xué)會感恩，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光，生活自然燦爛無比。
做人還需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，這是我們的立身之本。品行端正，做人才有底氣，做事才會硬氣，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩，光明磊落，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以，做人要寬容正直。
以上幾點，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了。我和各位同事一樣，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力，把我們中韓大酒店管理得越來越好，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【3】
時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓(xùn)，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓(xùn)才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
軍訓(xùn)很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓(xùn)，我很不適應(yīng)。不就是培訓(xùn)培訓(xùn)我們的服務(wù)技能嘛，軍訓(xùn)與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓(xùn)后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學(xué)員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓(xùn)后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學(xué)員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
軍訓(xùn)結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)理的辛苦教導(dǎo)，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等。
進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務(wù)部培訓(xùn)的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。
我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。
酒店培訓(xùn)心得體會范文篇【4】
6月3日和4日，由北京北方易尚酒店管理公司組織的對各成員酒店的酒店餐飲管理培訓(xùn)在北方大酒店舉行，我有幸參加了此次意義非常的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要講餐飲營銷與菜單設(shè)計和餐廚聯(lián)合。
餐飲營銷指的是創(chuàng)造使顧客滿意產(chǎn)品和服務(wù)，并把它從企業(yè)傳送到顧客手中的一切經(jīng)營活動。但要做好餐飲營銷關(guān)鍵是正確的進行市場定位，達到形成自己的特色，重視口碑效應(yīng)，提高從業(yè)人員的素質(zhì)。從而進行營銷策略和市場分析策略、價格策略及銷售策略，結(jié)合現(xiàn)實工作，我們每個人都是企業(yè)的主人翁，應(yīng)該督導(dǎo)員工向顧客營銷，達到共同雙贏。
菜單主要是內(nèi)部營銷和銷售工具，作為設(shè)計菜單者要有廣泛的菜品知識、了解菜品的制作方法、營養(yǎng)價值及一定的藝術(shù)修養(yǎng)，對菜品的色澤、外觀、味道、溫度等如何搭配都要有感性和理性的知識。要有創(chuàng)新意識和構(gòu)思技巧，知曉市場營銷知識，善于了解目標顧客的需要，能為顧客著想，不能根據(jù)自己的喜好設(shè)計菜單，要根據(jù)目標顧客的需求設(shè)計。一份好的菜單既是藝術(shù)品又是宣傳品，能成為顧客與服務(wù)員之間溝通的橋梁。作為餐飲職業(yè)人在菜單制作時，要以顧客的需求為導(dǎo)向，體現(xiàn)餐廳特色及具有競爭力，結(jié)合當?shù)仫L俗富有的藝術(shù)性，在一份精心編制的菜單上，各種菜品編制的位置和強調(diào)的程度合理特色，才能吸引顧客購買的欲望，達到經(jīng)營人員最想售出菜品的目的。市場是龍頭，菜品是核心，酒店餐飲應(yīng)提倡季節(jié)性的菜單，根據(jù)不同的季節(jié)提供不同的菜品，來滿足顧客的需求。作為前廳人員，我們要提高散點服務(wù)、包房宴請服務(wù)及大型宴會策劃與實施，預(yù)計目標市場和顧客需求，設(shè)計顧客滿意的菜單，培訓(xùn)指導(dǎo)服務(wù)人員使之具備滿足顧客需求的技能，從而帶動市場銷售，建立顧客檔案，保留顧客菜單，制定客人用餐信息反饋表。
廚房要通過前廳反饋顧客飲食需求，不斷更新菜品的內(nèi)容，確保菜品適應(yīng)需求，根據(jù)經(jīng)營需求，綜合廚房各個生產(chǎn)檔口，為顧客提供符合質(zhì)量要求的菜品。通過技術(shù)督導(dǎo)、質(zhì)量監(jiān)控、保證菜品的質(zhì)量與成本控制。
前廳與廚房相互溝通、相互支持，對設(shè)計新菜單，開發(fā)新產(chǎn)品及顧客餐前餐中進行溝通，共同分享客人對菜品的反饋建議以提高菜品的質(zhì)量，對成本進行聯(lián)合控制。
入職酒店感想心得體會篇七
我是一名剛剛?cè)肼毜木频陠T工，在經(jīng)歷了一段時間的培訓(xùn)之后，我深有體會到培訓(xùn)對于我們員工的重要性。本文將分享我在新入職培訓(xùn)中的心得體會，以及如何將其應(yīng)用于日常工作中。
第二段：選擇入職酒店的原因。
作為一名年輕的酒店員工，我選擇入職酒店，是因為我對酒店行業(yè)充滿熱情，并認為這是一門讓我可以發(fā)揮個人才華并對客人做出真正有意義的服務(wù)工作。隨著培訓(xùn)的展開和深入，我開始更加深入地了解酒店管理的復(fù)雜性以及酒店員工與客戶之間的關(guān)系。我意識到了自己日后的工作將需要細心、專注、耐心、與客戶的溝通以及一定的技能。而這一切，都需要在新入職培訓(xùn)中得到補充和錘煉。
第三段：培訓(xùn)中的經(jīng)歷。
在新入職培訓(xùn)中，我深入了解了酒店的運營方式和服務(wù)理念，受益良多。培訓(xùn)中，我們通過聽課、模擬操作、集體討論等方式向我介紹了酒店內(nèi)各個職位的職責和工作流程。此外，在培訓(xùn)中，我們還進行了實際的學(xué)習和模擬操作，通過與同事一起模擬客戶，我意識到服務(wù)質(zhì)量對我們酒店的重要性，并提高了我的個人服務(wù)能力和團隊合作能力。這些經(jīng)歷讓我體驗到了在酒店行業(yè)的工作真正的內(nèi)涵和自身能力的匹配。
第四段：培訓(xùn)后的應(yīng)用。
我們充分了解了酒店的各個職位之后，我開始認真思考要如何將這些培訓(xùn)知識應(yīng)用到我的日常工作中。我開始注重對待客人的態(tài)度，強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量與效率，積極推廣酒店的特色和品牌，進一步提高了自己的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：總結(jié)。
新入職培訓(xùn)帶給了我很多的機會，突破了對酒店服務(wù)行業(yè)的認識的偏見，讓我知道我所做的事情有幫助有價值，不斷提升自己，讓我更加享受自己的職業(yè)之旅。在工作中，我希望能夠不斷學(xué)習和深化自己的專業(yè)知識、提高自身的素質(zhì)、注重客戶體驗，盡我所能為酒店的成功貢獻自己的力量。
入職酒店感想心得體會篇八
作為xx酒店的新員工，我非常感激這次進職培訓(xùn)，它使我迅速地融進這個大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多知識、知道了很多做人的道理，也改變了本來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。沒有培訓(xùn)之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作體會及產(chǎn)生在酒店正、負面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務(wù)標準，碰到突發(fā)事件應(yīng)當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的體會，這讓我充分感遭到了富樂人無私奉獻的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心布滿了感動。
固然培訓(xùn)已過往很多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。
培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負責，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景。對軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和藹，本來恐懼的心也放了下來，站在烈日當空的`操場，一個個臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標準，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風景。在軍訓(xùn)時，偶然一個動作，一個人沒有做好，教官就接二連三的強化練習，直到我們動作調(diào)和一致，并符合標準。這就需要我們建立一種團隊精神，假設(shè)一人做得不好，就是全部團體沒有做好。就如在工作中一樣，假設(shè)某個環(huán)節(jié)出錯，就會影響酒店全部服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神運用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快終止，每一個人都堅持下來了，我相信堅持就是一個良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個互不相識的個體漸漸融會成一個調(diào)和同一、有組織、有紀律的團體。軍訓(xùn)不但教會了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會了我團結(jié)協(xié)作的精神。
爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，第一進行的是“破冰”練習，它很快排除我們團體成員之間的陌生感，不一會兒，“野狼隊”和“石會隊”成立了，通過xx老師精心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動了我們每一個人的思惟細胞，發(fā)揮了個人的潛能，使每一個人都感遭到了團結(jié)協(xié)作的重要性。固然有的項目完成的不盡人意，但通過集體討論和認真的總結(jié)回納，使我們熟悉到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個人的能動性。在練習中，我發(fā)覺了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個好的團隊才是企業(yè)成功的堅強后盾。通過“破冰”練習，使我們團隊中的每一個人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有很多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習中建立起來的“團隊意識”付諸于行動?！捌票庇螒蚝屯卣咕毩暯K止了，然而團隊意識深深卻地印在了我的心里。
爾后的所有課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行動規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識。很多都是我們畢生受益的知識，聽過她們杰出的講授、分析后，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個人的成敗!在最后一天的培訓(xùn)座談會上，第一由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也非常敬慕她有這樣學(xué)習的機會。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認可，也屢獲獎狀。仿佛她的經(jīng)歷與我是那么的似曾相識，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅強下往，并且向她學(xué)習這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會更加努力的工作。
我愛這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習所帶來的收獲，一種學(xué)習所帶來的快樂，一種學(xué)習所帶來的感動。這快樂而又短暫的一星期將會影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會忘記，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!假設(shè)沒有xx遠矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習的這次機會，我再次感謝xx國際酒店給予我這樣一次學(xué)習的機會!
入職酒店感想心得體會篇九
2、提高自我的管理意識；
3、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作、學(xué)習中的問題，并加以思考和解決；
4、增加學(xué)員之間學(xué)習和交流的心得，共同進步。
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作；
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進步。
通過一定時間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的.前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ)。
當前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進步，為未來的工作不斷地努力！
入職酒店感想心得體會篇十
為期三天的新員工入職培訓(xùn)宣布終止，全部培訓(xùn)整體來講已經(jīng)將應(yīng)當講的東西基本介紹給了新入職的全部員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。
經(jīng)過我個人的視察，參加培訓(xùn)的全部新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作，并且個人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度良莠不齊，這樣也許給入職員工的培訓(xùn)工作造成了一定的難度。第一，沒有任何酒店工作體會，也許會缺少酒店對客服務(wù)意識。這種對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，我個人覺得不是一兩天就可以完成的工作，這種意識的培養(yǎng)除了相干規(guī)章制度的束縛外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。如果想著落酒店管理員工培訓(xùn)這塊的本錢，我個人認為，應(yīng)當適當?shù)奶岣呔频陠T工招聘的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供給還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個人認為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，展開入職員工培訓(xùn)工作好像失去了此工作應(yīng)有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情色彩，原因以下：這個群體的人員接受能力太差，在有限的時間里，講述一些比較專業(yè)的內(nèi)容，對他們也許沒有什么太大的意義;針對這樣素養(yǎng)較低的人員，也許換一種培訓(xùn)方法，成效會好點。
通過這三天的培訓(xùn)，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我相信，雖然進行了培訓(xùn)，應(yīng)當還有很多東西培訓(xùn)中觸及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學(xué)習與完善的。
三天的培訓(xùn)，內(nèi)容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這也許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時間短，缺少自身酒店文化的積存。但是我并不同意這樣的托詞，由于我們即便是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今天，我想應(yīng)當有很多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學(xué)習。
一個公司、一個企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporatecultureororganisationalculture)，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其獨有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業(yè)給員工營建的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當員工深深領(lǐng)會其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應(yīng)盡的責任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的'道路。
作為酒店的新員工入職培訓(xùn)，我個人認為，應(yīng)當完全依照流程實行，應(yīng)當安排在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓(xùn)前，做好一切入職培訓(xùn)應(yīng)當做的準備工作，給新入職的員工一個工作嚴謹、認真的好印象。
其次對新入職且已上崗的員工，應(yīng)當提早做好工作安排，受訓(xùn)人員不應(yīng)當隨便或者因任何工作原因缺席或中途離開入職培訓(xùn)。更不應(yīng)當安排受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間從事夜班工作，第一是為員工的身體推敲，其次是為培訓(xùn)工作成效推敲，另外這樣做事以人為本的具體表現(xiàn)。只有真心的為員工推敲，才能讓員工心甘愿意的為企業(yè)推敲。
最后，我想說的是，酒店的員工入職培訓(xùn)，不應(yīng)當走情勢，應(yīng)當從一開始就給新入職的員工建立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能逐漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，增進企業(yè)自身的發(fā)展。
入職酒店感想心得體會篇十一
為了提升賓館的服務(wù)水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行動期2天的實地學(xué)習培訓(xùn)。此次考察，使我在本來對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務(wù)，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學(xué)習培訓(xùn)情形簡單匯報以下：
我們進入青島市區(qū)后，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后到達賓館，當我們進入賓館，第一映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢非常的標準。當我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿著整潔，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個人，并安排gro將我們引領(lǐng)進房。當我們從下車那時一直到進入房間，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。
在接下來的2天學(xué)習培訓(xùn)及實地體驗服務(wù)的進程中，有很多地方值得我們學(xué)習。
第二天清晨依照培訓(xùn)計劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓(xùn)，在會議中，我向服務(wù)人員要杯熱的茶水，服務(wù)人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務(wù)非常的細致。在休會期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標寫會議服務(wù)站，提供鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當我看到指甲剪時，隨口說了一句，我房間的不好使，立刻服務(wù)人員詢問我的房號，當我5分鐘后回房間拿衣服時，客房服務(wù)人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務(wù)方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。
新樓的早餐位大約140個左右，服務(wù)人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工公道明確，責任到人，忙而穩(wěn)定。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當你進入餐廳時，領(lǐng)位員第一詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，依照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當你自行挑選需要現(xiàn)制作的菜品時，服務(wù)人員就問你是幾號桌，你對菜品的.需求等信息記錄在本子上，過會就會給你送來;在用餐進程中，海景的問茶服務(wù)是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以免在用餐高峰時的不謹慎碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐進程中，發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的毛發(fā)，我就告知服務(wù)員，服務(wù)員第一向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過來進行了道歉，并送上致歉禮品。
海景采取的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務(wù)的情形和檢查結(jié)果，準確反應(yīng)每一個崗位、每位員工的實際事跡，并加以量化打分，作為考評根據(jù)。
在對海景各相干區(qū)域參觀的進程中，特別是后場區(qū)域的管理，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范疇、區(qū)域責任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標準、檢查時間等等項目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能依照所制定的規(guī)范標準去嚴格實行。
客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時發(fā)覺我吸煙，留言給我，讓我注意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們體貼入微的服務(wù)讓我很受感動。
在海景，留給我印象最深的就是不論是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標準。
在此次學(xué)習培訓(xùn)后，我們是沒法復(fù)制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近，通過這次學(xué)習，我有所得，也有所悟，我感遭到了自己平時工作上的不足。
非常感謝賓館給我這次外出學(xué)習培訓(xùn)的機會，使我增長了知識，在今后的工作中不斷學(xué)習，用心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升奉獻微薄之力。
入職酒店感想心得體會篇十二
通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習，我深受感動，倍受鼓勵。第一老師想我們說明了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精華。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超出客人的要求，一是盡量補償服務(wù)的缺點或不足。那么怎樣到達左右開弓呢?在滿足客人要求方面，提高客人中意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在補償服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改進了工作周期，也就著落了本錢。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。第一，每天瀏覽質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理，以到達最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正;其次，巡查檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容外表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)覺問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)當中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的`進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，終究形成酒店獨有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)覺客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要公道的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，環(huán)繞客人并展開各項服務(wù)，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要公道的技能，這種技能體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技能的基石在于對顧客的尊重、虔誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好;對客人要虔誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面出現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)對，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個絕不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人中意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，不論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要知道服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，乃至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，讓更多的人認識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
入職酒店感想心得體會篇十三
作為一名即將步入酒店信貸員崗位的新人，我心懷憧憬和期待。酒店信貸員作為酒店財務(wù)部門的重要一員，既需要有扎實的財務(wù)知識和專業(yè)技能，也需要具備出色的溝通和談判能力。對于充滿激情的我來說，我希望能在這個職位上充分發(fā)揮自己的專業(yè)技能，并且能夠與各個部門緊密合作，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。
第二段：新環(huán)境的適應(yīng)與學(xué)習
入職后，我迅速意識到，酒店信貸員的工作并不像我想象中的那么簡單。除了繁重的財務(wù)工作外，我們還需要與客戶進行溝通和談判，并且需要時刻與其他部門保持良好的協(xié)作和溝通。在這個新環(huán)境中，我必須迅速適應(yīng)，并且努力學(xué)習新的知識和技能。我主動請教老員工，參加培訓(xùn)課程，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷學(xué)習和實踐，我迅速掌握了酒店信貸員的工作要領(lǐng)，并且開始獨立處理一些日常的財務(wù)工作。
第三段：溝通與談判的重要性
作為酒店信貸員，溝通和談判能力是至關(guān)重要的。在處理客戶的信貸申請時，我必須能夠與客戶進行深入的溝通和理解，同時要善于運用談判技巧，確保酒店的信貸政策能夠得到有效執(zhí)行。在過去的工作中，我積累了豐富的溝通和談判經(jīng)驗。通過主動與客戶的交流和合作，我能夠更好地了解他們的需求，并與他們一起找到解決問題的最佳方案。這不僅有助于提升客戶滿意度，還能夠保證酒店的利益得到充分保障。
第四段：與其他部門的協(xié)作
酒店信貸員的工作需要與其他部門保持緊密的協(xié)作與溝通。作為酒店財務(wù)部門的一員，我們需要與銷售、運營等部門合作，確保銷售收入的可靠性和財務(wù)穩(wěn)定。通過與其他部門的協(xié)作，我深刻體會到，只有團結(jié)一心，共同努力，酒店才能實現(xiàn)全面發(fā)展。在與其他部門的合作中，我始終保持開放的思維和積極的態(tài)度，尊重并理解他們的需求，共同尋求解決問題的最佳方案。
第五段：持續(xù)進步與成長
在酒店信貸員的工作中，我深知自己的不足，并且不斷努力進步。堅持學(xué)習是我不變的追求，通過參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習財務(wù)管理相關(guān)知識，我能夠更好地適應(yīng)市場變化，并提升工作效率和質(zhì)量。在工作中，我還始終保持敬業(yè)和負責的態(tài)度，時刻保持與時俱進、持續(xù)發(fā)展的思維，這將有助于我的個人成長和職業(yè)發(fā)展。
總結(jié)：
作為一名新進的酒店信貸員，我在工作中經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也取得了一定的成績。通過努力學(xué)習和不斷改進，我在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，同時也與其他部門保持緊密的合作與溝通。我相信，只要保持對工作的熱情和專業(yè)態(tài)度，不斷進取，我一定能夠在酒店信貸員這個崗位上取得更大的成就。
入職酒店感想心得體會篇十四
第一感謝集團領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習機會，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。
在此期間，學(xué)習時間雖然很短，但我感覺確切是受了很大的啟示，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。
學(xué)習期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)奢華套房、商務(wù)標間、女式房等，酒店計劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修奢華、寬闊舒服的客房，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完善成效。
裝潢考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù)。17間華貴美麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)幽靜的散座大廳，典雅清新的西餐廳，生氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務(wù)，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……中意、服務(wù)與微笑、速度、懇切是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“重視細節(jié)，提升服務(wù)。加強鞏固，提升服務(wù)”。萬獅的員工酷愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店主旨，管理重視細節(jié)，體現(xiàn)了一種特殊的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。
企業(yè)管理要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是推敲某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的交換學(xué)習，我有所領(lǐng)會：
1、環(huán)境營建對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。
就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天打掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，足以營建出良好的消費環(huán)境。
2、市場營建“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通訊息來和客戶聯(lián)系感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業(yè)開辟更廣闊的客戶市場。
“金獎銀獎不如顧客的.夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)虔誠度的培養(yǎng)。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
通過這次學(xué)習，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，也學(xué)到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務(wù)理念，在今后的工作當中，我將通過此次學(xué)習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
入職酒店感想心得體會篇十五
作為一名即將從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，我對于工作的期望充滿了憧憬和期待。在我選擇應(yīng)聘仟那酒店的時候，我對這個行業(yè)并不陌生，我期待能夠在這個領(lǐng)域獲得新的挑戰(zhàn)和機遇。我也對仟那酒店有著很高的期望，希望能夠在這里學(xué)到更多的東西，提升自己。
第二段：入職的第一天
入職的第一天，我既興奮又緊張。當我踏進這個酒店時，我被它的氛圍和環(huán)境所震撼。工作人員的熱情和友好讓我感受到了仟那酒店的文化。我被分配到了前臺部門實習，我感到自己很幸運，因為這將是一個與客人直接接觸的崗位。雖然工作的壓力可能會很大，但我相信這也將是一個成長的機會。
第三段：實習期的挑戰(zhàn)和收獲
在實習的過程中，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但也取得了很多成果。作為前臺部門的一員，我需要處理客人的入住和退房手續(xù)，處理客人的投訴和問題等等。最開始，我可能會緊張和有些不知所措，但慢慢地，我學(xué)會了如何用友善和耐心的態(tài)度與客人溝通。通過實踐，我的溝通技巧得到了很大的提升。此外，我還學(xué)到了如何在高壓的情況下保持冷靜和應(yīng)對問題的能力。這些經(jīng)驗對我今后的職業(yè)生涯將有著重要的影響，我相信自己已經(jīng)邁入了成長的道路。
第四段：團隊合作和協(xié)作
在仟那酒店的實習期間，我意識到團隊合作和協(xié)作的重要性。只有團隊中的每個人都發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并且能夠協(xié)調(diào)一致地合作，才能夠達到更好的工作效果。在我與前臺團隊共事的過程中，我學(xué)會了如何與同事們建立良好的溝通和合作關(guān)系，共同解決問題，達到共同的目標。每個人的工作都是相互聯(lián)系的，只有我們相互支持，才能夠為客人提供更好的服務(wù)。
第五段：未來的展望
通過在仟那酒店的實習經(jīng)歷，我對自己未來的職業(yè)目標有了更清晰的認識。我意識到在這個行業(yè)中，不僅需要良好的專業(yè)知識和技能，更需要良好的服務(wù)意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。我決心在這個領(lǐng)域中不斷學(xué)習和成長，不斷提升自己的能力，追求卓越。未來，我希望能夠在仟那酒店這樣的優(yōu)秀企業(yè)中獲得更多的發(fā)展機會，為客人提供更好的服務(wù)體驗。
通過這次實習經(jīng)歷，我不僅對仟那酒店有了更深入的了解，也對自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。我深知只有不斷努力和學(xué)習，才能夠在這個競爭激烈的行業(yè)中脫穎而出。我將珍惜這次寶貴的實習經(jīng)歷，將其作為自己未來的基石，不斷追求進步和成功。我相信，只要我堅持不懈地努力，我一定會在職業(yè)生涯中取得更大的成就。
入職酒店感想心得體會篇十六
能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強調(diào)服務(wù)的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。
服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。
禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我們的`期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
通過幾天培訓(xùn)是我對天津薊縣恒大酒店有以下幾點更加深入的認識和感想：
(一) 企業(yè)文化、企業(yè)宗旨
自創(chuàng)業(yè)以來，在許主席的帶領(lǐng)下，在上下一心共同打造質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)戰(zhàn)略目標，涵蓋企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、工作作風、戰(zhàn)略方針等方面。發(fā)展制度文化、優(yōu)化行為文化，完善物質(zhì)文化，具有獨特性的恒大戰(zhàn)略發(fā)展方向的目標!
以企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開括進取。
工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效。
實現(xiàn)以三個一流的工作方針標準的文化打造出標準化人性化再造形成恒大具有特色的現(xiàn)代化的管理團隊。
完美每一個細節(jié)，驚喜每一位顧客。
(二) 打造一流的國際化、現(xiàn)代化酒店集團，弘揚恒大企業(yè)精神和工作作風，打造出一只具有凝聚立的“鐵軍的團隊”而驕傲自豪。
在培訓(xùn)中我們流過淚、流過汗，大家最終都是一個目標、一個希望、一個夢想。就讓我們能成為一名真正的恒大員工，而努力、努力!因為像雄鷹一樣搏擊長空!
入職酒店感想心得體會篇十七
在接到仟那酒店的面試通知后，我興奮而又緊張地前往面試。面試過程中，我對于仟那酒店的專業(yè)管理團隊以及良好的企業(yè)文化印象深刻。我渴望加入這個團隊，開始我的職業(yè)生涯。在等待了一段時間后，我收到了仟那酒店的錄用通知書，這令我異常激動。我對未來的入職充滿了期待。
二、初始的困惑與擔憂
與仟那酒店確定入職之后，我開始感到一些困惑與擔憂。首先，我并不了解這個行業(yè)的工作環(huán)境和崗位要求，我擔心自己無法適應(yīng)。其次，酒店行業(yè)的工作壓力相對較大，要求員工具備一定的抗壓能力，這讓我開始擔心自己能否適應(yīng)這種工作狀態(tài)。為了解決這些困惑與擔憂，我積極尋求著入職前的培訓(xùn)和準備，希望能夠盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。
三、融入團隊的經(jīng)歷
進入仟那酒店后的第一周，我參加了新員工培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中，我了解了酒店業(yè)務(wù)的基本知識和服務(wù)流程。同時，我還結(jié)識了一些新同事，我們一起合作完成了一些小組任務(wù)。在這個過程中，我感受到了團隊的凝聚力和合作精神。大家在工作中相互支持，共同進步。這讓我更加堅定了繼續(xù)在仟那酒店發(fā)展的信心。
四、職業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn)
在仟那酒店的工作中，我逐漸接觸到了不同的崗位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。我發(fā)現(xiàn)，酒店行業(yè)不僅僅是一種工作，更是一個寶貴的職業(yè)發(fā)展機會。通過與不同崗位的同事交流和學(xué)習，我了解到酒店行業(yè)在管理、營銷、服務(wù)等方面都有很大的發(fā)展空間。同時，我也面臨著一定的挑戰(zhàn)，如如何處理好客戶關(guān)系、如何提高自己的工作效率等。這些挑戰(zhàn)雖然有時會讓人困擾，但也激發(fā)了我不斷學(xué)習和進步的動力。
五、成長與感悟
在仟那酒店工作的一年中，我不斷成長和進步。每一天的工作都是一次學(xué)習和積累的機會。通過與同事的合作，我不僅提高了自己的專業(yè)技能，更鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力。在工作的過程中，我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的價值所在，明確了自己的職業(yè)發(fā)展目標。我相信，只要堅持不懈地努力，我一定能夠取得更大的成就。
總結(jié)起來，仟那酒店的入職給我?guī)砹撕芏嗟臋C遇和挑戰(zhàn)。在團隊的幫助下，我逐漸融入了這個大家庭，感受到了團隊的凝聚力和合作精神。通過不斷學(xué)習和成長，我深刻體會到了酒店行業(yè)的魅力和發(fā)展?jié)摿?。我相信，在仟那酒店這個平臺上，我將能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)夢想，并取得更大的成就。我將繼續(xù)努力學(xué)習和提升自己，為仟那酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。