不論是在學(xué)習(xí)、工作還是生活中，總結(jié)都是一種必要的行為。在總結(jié)中，要注意區(qū)分個(gè)人主觀感受和客觀事實(shí)，客觀真實(shí)地反映一段時(shí)間內(nèi)的實(shí)際情況。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家?guī)?lái)一些靈感。
收費(fèi)服務(wù)心得篇一
隨著金融行業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越多，銀行收費(fèi)問(wèn)題也逐漸引起了人們的關(guān)注。從個(gè)人用戶的角度來(lái)看，對(duì)于銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該深入理解和總結(jié)。
第二段：銀行服務(wù)收費(fèi)意義和必要性的探討
銀行是一種以利潤(rùn)為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，銀行收取服務(wù)費(fèi)用是其生存的必要條件。此外，銀行在金融市場(chǎng)中扮演著重要的角色，提供各種服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的需求。服務(wù)收費(fèi)的情況下，銀行才能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，并提供更好的服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)收費(fèi)的合理性和公正性問(wèn)題
盡管銀行收費(fèi)是必要的，但在具體實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)合理性和公正性問(wèn)題。比如，銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不透明，客戶不得不承擔(dān)許多不必要的費(fèi)用，這導(dǎo)致了不少用戶感到不滿。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)的公開(kāi)透明程度，并一直維持合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第四段：客戶優(yōu)先理念的落實(shí)
客戶是銀行利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者，因此，銀行在制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該樹(shù)立客戶優(yōu)先理念。銀行應(yīng)該堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，采用不同的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和策略來(lái)滿足客戶的不同需求，保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)和展望
通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的探討，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題不僅關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，也關(guān)系到客戶的利益。因此，銀行應(yīng)該通過(guò)優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和積極落實(shí)客戶優(yōu)先理念，建立更加人性化、公正透明的服務(wù)體系，使服務(wù)變得更加簡(jiǎn)便、高效和穩(wěn)定。同時(shí)，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)收費(fèi)管理的監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總之，我認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行深入的探討和總結(jié)，尋找更好的解決途徑。只有在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銀行才能真正獲得用戶信任和支持，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的穩(wěn)健發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)心得篇二
第一段：引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感（字?jǐn)?shù)：100）。
收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門(mén)面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個(gè)人在收費(fèi)站班組的工作中，親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性，提升了責(zé)任感和工作效率。通過(guò)有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)站班組可以為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解用戶的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機(jī)很著急，我們可以通過(guò)加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時(shí)間。另外，我們還要注重細(xì)節(jié)，例如在車輛通行過(guò)程中，熱情地與司機(jī)交流，主動(dòng)為他們提供交通信息等。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的任務(wù)，但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時(shí)溝通時(shí)，才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時(shí)候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，我們需要傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，通過(guò)協(xié)商達(dá)到共識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間（字?jǐn)?shù)：250）。
在工作中，時(shí)間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間，保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如，在高峰期，我們可以提前預(yù)估車流量，合理安排人員以應(yīng)對(duì)擁堵情況；同時(shí)，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個(gè)車輛做好準(zhǔn)備，減少等待時(shí)間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過(guò)合理利用時(shí)間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。通過(guò)以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會(huì)。希望通過(guò)我們的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇三
近年來(lái)，隨著金融領(lǐng)域的快速發(fā)展，銀行服務(wù)的收費(fèi)也日益常見(jiàn)。然而，不同的銀行對(duì)于不同的服務(wù)項(xiàng)目往往收取不同的費(fèi)用，這也讓一些消費(fèi)者感到困惑。在使用銀行服務(wù)的過(guò)程中，我深感必須認(rèn)真了解銀行收費(fèi)的細(xì)節(jié)，以避免受到不必要的損失。因此，本文將探討銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
銀行服務(wù)收費(fèi)使用前要了解清楚，避免給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我覺(jué)得了解銀行收費(fèi)的最好方法是查閱銀行的官網(wǎng)或咨詢銀行工作人員。同時(shí)，還可以通過(guò)第三方平臺(tái)比較不同銀行的服務(wù)費(fèi)用，從而找到最合適的方案，避免掉入收費(fèi)過(guò)高的陷阱。
第三段：發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)陷阱。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們往往會(huì)不自覺(jué)陷入一些收費(fèi)陷阱中。比如，在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具一份簡(jiǎn)單的賬單往往需要交付一定的費(fèi)用，而許多人又認(rèn)為這樣的服務(wù)是免費(fèi)的。此外，因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)化的需要，現(xiàn)在許多銀行也提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，但其中某些功能也需要收取服務(wù)費(fèi)用。因此，了解銀行服務(wù)收費(fèi)細(xì)節(jié)十分重要。
第四段：自己主動(dòng)找出省錢(qián)的方法。
全面了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)之后，我們就可以針對(duì)自己的實(shí)際需求，主動(dòng)尋找省錢(qián)的方法。例如，查找一些不收費(fèi)的銀行服務(wù)，延長(zhǎng)賬單結(jié)算周期以減少過(guò)多的手續(xù)費(fèi)，對(duì)于移動(dòng)銀行服務(wù)，選擇只關(guān)注自己有用的功能等。另外，可以通過(guò)這樣的方法來(lái)解決銀行服務(wù)帶來(lái)的高昂費(fèi)用。
第五段：結(jié)論。
以上就是我對(duì)于銀行服務(wù)收費(fèi)的心得和體會(huì)。銀行服務(wù)收費(fèi)雖然無(wú)法避免，在了解清楚收費(fèi)項(xiàng)的前提下，我們要學(xué)會(huì)有效地利用銀行服務(wù)，合理控制自己的費(fèi)用支出?？傊?，了解銀行服務(wù)收費(fèi)對(duì)于我們合理規(guī)劃資金的功能不可小視。希望本文的分享可以讓讀者們更好地掌握如何在銀行服務(wù)上避免被收取過(guò)多的費(fèi)用，讓自己的錢(qián)包更充實(shí)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇四
收費(fèi)站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名收費(fèi)站班組成員，通過(guò)日常工作的實(shí)踐，深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。以下是我對(duì)收費(fèi)站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會(huì)。
首先，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費(fèi)站班組成員，我們要時(shí)刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動(dòng)與旅客交流，關(guān)切地詢問(wèn)他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對(duì)每一位旅客，真誠(chéng)地對(duì)待他們的問(wèn)題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹(shù)立了正確的服務(wù)意識(shí)，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)站的工作涉及到收費(fèi)操作、信息查詢、糾錯(cuò)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等多個(gè)方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，對(duì)各類道路收費(fèi)情況了如指掌，能夠迅速地完成收費(fèi)工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時(shí)地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和事故的能力。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地勝任收費(fèi)站班組成員的角色。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。收費(fèi)站的運(yùn)作需要多個(gè)班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動(dòng)與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長(zhǎng)和特長(zhǎng)，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個(gè)班組的工作效率和水平。在面對(duì)突發(fā)事件和事故時(shí)，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費(fèi)站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對(duì)，保持良好的心態(tài)。我們要以樂(lè)觀的心情面對(duì)旅客，積極主動(dòng)地解決他們的問(wèn)題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅(jiān)實(shí)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費(fèi)站的服務(wù)品牌價(jià)值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅(jiān)持。收費(fèi)站的服務(wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極改進(jìn)。我們要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的不足和問(wèn)題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識(shí)水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程中，我們才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費(fèi)站班組成員，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰獣r(shí)刻關(guān)注的要點(diǎn)。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費(fèi)站的整體形象和口碑。
收費(fèi)服務(wù)心得篇五
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端，當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)服務(wù)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球化的加速，銀行的作用日益重要。銀行不僅僅為人們提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行的服務(wù)收費(fèi)也面臨著不同的情況。個(gè)人和企業(yè)用戶都需要支付銀行服務(wù)收費(fèi)。本文旨在探討我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)，并提出一些建議。
第二段：銀行收費(fèi)的種類和原則。
銀行對(duì)于提供的各項(xiàng)服務(wù)收取不同的費(fèi)用，如存款利率、貸款利率、賬戶管理費(fèi)、ATM取款手續(xù)費(fèi)等等。銀行的收費(fèi)原則是合理、公正、透明，確保服務(wù)質(zhì)量，并且遵循市場(chǎng)規(guī)律。此外，銀行還要根據(jù)所服務(wù)的不同客戶，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貼近客戶需求。
一些用戶可能會(huì)抱怨銀行的服務(wù)收費(fèi)過(guò)高，影響了自身的綜合收入。但是，對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，收費(fèi)是維持正常運(yùn)營(yíng)的一種方式，同時(shí)也可以更好地提供強(qiáng)大的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們應(yīng)該對(duì)于銀行的收費(fèi)保持理性的態(tài)度，爭(zhēng)取讓自己能夠享受服務(wù)同時(shí)也不會(huì)過(guò)分負(fù)擔(dān)。同時(shí)，建議銀行對(duì)于服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該更加明確和透明，讓用戶清楚了解自己的費(fèi)用來(lái)源，以及如何降低或免除一些不必要的收費(fèi)。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們需要特別注意銀行的收費(fèi)細(xì)節(jié)。首先，在選擇銀行產(chǎn)品時(shí)，要充分了解其收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)。其次，在使用信用卡時(shí)，我們要避免透支或無(wú)法按時(shí)還款，從而避免高額的利息和罰款。最后，在銀行的柜臺(tái)或ATM機(jī)上要仔細(xì)檢查自己的賬戶和交易記錄，以避免因錯(cuò)誤操作而產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。
第五段：總結(jié)。
在日常生活中，銀行服務(wù)收費(fèi)是我們無(wú)法避免的一部分，但我們可以掌握一些技巧和方法來(lái)減少自己的支出。同時(shí)，建議銀行繼續(xù)推行更加透明和合理的服務(wù)收費(fèi)方式，以促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。只有在保持銀行服務(wù)的合理性和協(xié)調(diào)性的前提下，銀行服務(wù)收費(fèi)才能得到更好地改善。
收費(fèi)服務(wù)心得篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和銀行市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銀行服務(wù)收費(fèi)成為了一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。在使用銀行服務(wù)的過(guò)程中，我們既要保證自身權(quán)益，又要遵守相關(guān)規(guī)定，學(xué)會(huì)科學(xué)合理選擇、使用銀行服務(wù)，從而在金融市場(chǎng)中獲得更多的利益。
銀行服務(wù)收費(fèi)不同于普通商業(yè)活動(dòng)，其具有一定的公益性和技術(shù)含量。銀行服務(wù)收費(fèi)原則包括公平、合理和透明等方面。銀行應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舻暮戏?quán)益。同時(shí)，應(yīng)明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和適用范圍，確?？蛻裟軌蜃R(shí)別出自己的支付義務(wù)。
第三段：常見(jiàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。
銀行收費(fèi)項(xiàng)目眾多，常見(jiàn)的有賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、貸款利率、借記卡年費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等。在選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們需要根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況，選擇適合自己的銀行服務(wù)，了解并遵守相應(yīng)規(guī)定，避免不必要的損失和糾紛。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們可以采取多種措施來(lái)降低花費(fèi)。首先，應(yīng)注意比較不同銀行的利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇最合適的銀行服務(wù)。其次，合理規(guī)劃財(cái)務(wù)，盡量減少不必要的手續(xù)費(fèi)。最后，我們還可以利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等便利的服務(wù)渠道，避免不必要的流程和產(chǎn)生額外費(fèi)用。
第五段：結(jié)論。
在現(xiàn)代金融市場(chǎng)中，銀行服務(wù)收費(fèi)占了重要的地位。我們需要在認(rèn)真了解銀行服務(wù)收費(fèi)原則和相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的銀行服務(wù)，采取有效的措施降低花費(fèi)。只有把握好這一點(diǎn)，我們才能在銀行服務(wù)的使用中保障自己的權(quán)益，獲得更多的利益。
收費(fèi)服務(wù)心得篇八
甲方：
乙方：
一、術(shù)語(yǔ)解釋。
為了本服務(wù)條款之目的：
1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。
1-2“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶輸入的一個(gè)名稱（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱等）將該用戶直接引導(dǎo)到一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊(cè)者注冊(cè)的在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)中實(shí)現(xiàn)直達(dá)的關(guān)鍵詞。
1-3“申請(qǐng)者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織及個(gè)人。
1-4“注冊(cè)者”是指注冊(cè)成功并接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的上述申請(qǐng)人。
1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)的各級(jí)代理商。
1-6“付費(fèi)”系指申請(qǐng)者在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)費(fèi)之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請(qǐng)者付費(fèi)之日為準(zhǔn)。
1-7“續(xù)費(fèi)”系指注冊(cè)者為在服務(wù)期屆滿后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)，而按照續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)的價(jià)格繼續(xù)支付費(fèi)用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時(shí)間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊(cè)者續(xù)費(fèi)確認(rèn)之時(shí)為準(zhǔn)。有關(guān)續(xù)費(fèi)的具體規(guī)定見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“注冊(cè)規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊(cè)協(xié)議”系指申請(qǐng)/注冊(cè)者與代理商簽訂的由代理商為申請(qǐng)/注冊(cè)者提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的協(xié)議。
1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”系指能夠確定專有、專用性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)形式見(jiàn)注冊(cè)規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊(cè)成功”系指申請(qǐng)者按規(guī)定付費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)實(shí)際開(kāi)通。
二、申請(qǐng)/注冊(cè)者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的全部規(guī)定及________不時(shí)之修改，包括但不限于本條款、注冊(cè)規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名復(fù)議規(guī)則。
2-2對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請(qǐng)/注冊(cè)者信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的，并且沒(méi)有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書(shū)面條款一樣，對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力。
2-4根據(jù)注冊(cè)規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)的申請(qǐng)，并保證在申請(qǐng)時(shí)不違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，或者對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對(duì)任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會(huì)因接受該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)或?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對(duì)任何第三人的侵權(quán)。保證所申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不會(huì)被用于任何非法目的；注冊(cè)或使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名時(shí)不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名名稱。
甲方：
乙方：
收費(fèi)服務(wù)心得篇九
xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十
首先，我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問(wèn)題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的承諾整改工作得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“半年見(jiàn)成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)，按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國(guó)成立后，于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬(wàn)余平方米?，F(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬(wàn)平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門(mén)診量近60萬(wàn)人次，年出院量7.5萬(wàn)余人次，年手術(shù)量1.7萬(wàn)余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護(hù)理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學(xué)歷4人，碩士學(xué)歷70人，本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元，現(xiàn)擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場(chǎng)磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果6項(xiàng)，出版專著8部，學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)專科。
醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開(kāi)展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專項(xiàng)檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，再動(dòng)員再部署，加大力度，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入，各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善，在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面，初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制，在加強(qiáng)醫(yī)院管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項(xiàng)整治工作深入有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專班人員力量，細(xì)化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進(jìn)，切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程，明確院長(zhǎng)為本次專項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人，親自抓，負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人，一級(jí)抓一級(jí)，層層狠抓落實(shí)，確保整改不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開(kāi)承諾，并通過(guò)公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項(xiàng)整治工作中，我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo)，貫徹工作主題，遵循工作原則，強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開(kāi)不同形式會(huì)議，認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步明確專項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門(mén)相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會(huì)，全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開(kāi)展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況；協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào)，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門(mén)診處方不少于1000份。4、整改落實(shí)到位。按照要求，我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令限期全面整改到位。
（二）構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，抓好兩個(gè)載體。
一個(gè)平臺(tái)：為深化落實(shí)專項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，我院以此次專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái)，落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹(shù)形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來(lái)細(xì)化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。
兩個(gè)載體：我們以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí)，力求活動(dòng)取得實(shí)效，工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認(rèn)真開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作，建立專項(xiàng)整治工作問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，使全院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn)，加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍，有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點(diǎn)，抓好十項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開(kāi)展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價(jià)值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，通過(guò)“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，通過(guò)全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。
3、全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。
4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。
6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我院在全區(qū)各部門(mén)主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，收集群眾對(duì)意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書(shū)》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門(mén)投訴電話、上級(jí)行政主管部門(mén)電話及院長(zhǎng)郵箱，不定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，對(duì)各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，征求意見(jiàn)，分類進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案，并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤，達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。
三、下步工作打算。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)良好形象的重要舉措；是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深化措施，加強(qiáng)整改，毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性，推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開(kāi)展。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，確保落實(shí)工作要求。要積極開(kāi)展“回頭看”，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進(jìn)情況是否到位，看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平。
（三）進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，認(rèn)真梳理工作中的隱患和問(wèn)題，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”、“治庸問(wèn)責(zé)”工作為抓手，建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。
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收費(fèi)服務(wù)心得篇十一
第一段：收費(fèi)公開(kāi)透明
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開(kāi)透明，客戶應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示，并及時(shí)告知客戶具體收費(fèi)金額。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解，增加客戶對(duì)律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開(kāi)透明作為收費(fèi)原則之一，與客戶建立誠(chéng)信和互信的關(guān)系。
第二段：費(fèi)用明細(xì)清晰
律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實(shí)際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，使客戶能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的用途，并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時(shí)，經(jīng)常向客戶提供明細(xì)化的費(fèi)用清單，讓客戶明確了解每項(xiàng)費(fèi)用的用途和計(jì)算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對(duì)費(fèi)用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。
第三段：與收入相符合
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過(guò)高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶對(duì)律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過(guò)低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi)，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務(wù)價(jià)值對(duì)等
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價(jià)值對(duì)等。律師通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能提供法律服務(wù)，解決客戶的法律問(wèn)題，因此客戶有權(quán)要求對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費(fèi)，并與客戶進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價(jià)值與服務(wù)收費(fèi)對(duì)等，客戶才會(huì)對(duì)律師服務(wù)感到滿意，并愿意長(zhǎng)期與律師事務(wù)所合作。
第五段：誠(chéng)信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，并自我約束，自覺(jué)遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶對(duì)法律知識(shí)的不了解來(lái)追求不合理的服務(wù)收費(fèi)，并在收費(fèi)過(guò)程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠(chéng)信和自律，以樹(shù)立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語(yǔ)：規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過(guò)收費(fèi)公開(kāi)透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價(jià)值對(duì)等和誠(chéng)信自律這五個(gè)方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十二
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔寺?xí)，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有n種路線的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面、
一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
三、每一個(gè)一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
收費(fèi)服務(wù)心得篇十三
1、微笑打開(kāi)心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開(kāi)心房，陽(yáng)光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問(wèn)，文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語(yǔ)之以文明，報(bào)之以微笑。
13、微笑是最美的語(yǔ)言，和諧是文明的請(qǐng)柬。
14、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛(ài)的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語(yǔ)，倍覺(jué)暖意融融。
25、窗口真情無(wú)限，服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。
26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無(wú)私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。
32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。
35、真誠(chéng)的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺(tái)，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語(yǔ)心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無(wú)用的話語(yǔ)，換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開(kāi)始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來(lái)的是一面鏡子，從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!
47、給人一個(gè)微笑，打開(kāi)一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個(gè)微笑。
49、“你好”，是美好的開(kāi)始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時(shí)刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽(yáng)，照耀整個(gè)世界，微笑，點(diǎn)亮每個(gè)人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽(tīng)到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽(yáng)光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過(guò)無(wú)盡的語(yǔ)言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬(wàn)家。
58、微笑是語(yǔ)言的最美點(diǎn)綴。
59、一張笑臉一個(gè)名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無(wú)處不在，用心創(chuàng)造未來(lái)。
63、請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，有一天你也會(huì)深深地需要它!
64、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來(lái)你的滿意。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十四
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：
市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負(fù)責(zé)全市各級(jí)各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負(fù)責(zé)組織各級(jí)各類學(xué)歷文憑考試、等級(jí)證書(shū)認(rèn)定考試等工作。
一、讓每個(gè)小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個(gè)初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿足社會(huì)對(duì)接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開(kāi)學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵(lì)和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評(píng)先、教育教學(xué)活動(dòng)評(píng)比、教師評(píng)職評(píng)先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對(duì)申請(qǐng)社會(huì)力量辦學(xué)者，3個(gè)月內(nèi)完成考察評(píng)估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對(duì)特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書(shū)本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對(duì)亂收費(fèi)行為的舉報(bào)，做到舉報(bào)必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。
六、加強(qiáng)對(duì)招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開(kāi)、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。
收費(fèi)服務(wù)心得篇一
隨著金融行業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越多，銀行收費(fèi)問(wèn)題也逐漸引起了人們的關(guān)注。從個(gè)人用戶的角度來(lái)看，對(duì)于銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)該深入理解和總結(jié)。
第二段：銀行服務(wù)收費(fèi)意義和必要性的探討
銀行是一種以利潤(rùn)為目的的商業(yè)機(jī)構(gòu)，銀行收取服務(wù)費(fèi)用是其生存的必要條件。此外，銀行在金融市場(chǎng)中扮演著重要的角色，提供各種服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶的需求。服務(wù)收費(fèi)的情況下，銀行才能夠持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，并提供更好的服務(wù)。
第三段：銀行服務(wù)收費(fèi)的合理性和公正性問(wèn)題
盡管銀行收費(fèi)是必要的，但在具體實(shí)施中，往往會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)合理性和公正性問(wèn)題。比如，銀行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的不透明，客戶不得不承擔(dān)許多不必要的費(fèi)用，這導(dǎo)致了不少用戶感到不滿。因此，銀行應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)收費(fèi)的公開(kāi)透明程度，并一直維持合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第四段：客戶優(yōu)先理念的落實(shí)
客戶是銀行利潤(rùn)和價(jià)值的創(chuàng)造者，因此，銀行在制定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該樹(shù)立客戶優(yōu)先理念。銀行應(yīng)該堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，采用不同的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和策略來(lái)滿足客戶的不同需求，保證服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)和展望
通過(guò)對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的探討，我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題不僅關(guān)系到銀行的生存和發(fā)展，也關(guān)系到客戶的利益。因此，銀行應(yīng)該通過(guò)優(yōu)化服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和積極落實(shí)客戶優(yōu)先理念，建立更加人性化、公正透明的服務(wù)體系，使服務(wù)變得更加簡(jiǎn)便、高效和穩(wěn)定。同時(shí)，銀行也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)收費(fèi)管理的監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
總之，我認(rèn)為銀行服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，需要對(duì)其進(jìn)行深入的探討和總結(jié)，尋找更好的解決途徑。只有在服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)方面具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的銀行才能真正獲得用戶信任和支持，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的穩(wěn)健發(fā)展。
收費(fèi)服務(wù)心得篇二
第一段：引言-收費(fèi)站班組的重要性和責(zé)任感（字?jǐn)?shù)：100）。
收費(fèi)站班組是公路運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們承擔(dān)著維護(hù)交通秩序、保障行車安全和提供便捷服務(wù)的重要責(zé)任。作為公路系統(tǒng)的門(mén)面，他們的服務(wù)質(zhì)量直接影響到公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)的整體印象。個(gè)人在收費(fèi)站班組的工作中，親身體驗(yàn)了服務(wù)的重要性，提升了責(zé)任感和工作效率。通過(guò)有效組織和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收費(fèi)站班組可以為社會(huì)提供更好的服務(wù)。
第二段：服務(wù)心得-以人為本，滿足用戶需求（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組的工作中，最重要的是將服務(wù)看作是以人為本的任務(wù)。每個(gè)人都是獨(dú)特的，有著不同的需求和期望。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和理解用戶的需求，為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。例如，在高峰期，許多司機(jī)很著急，我們可以通過(guò)加快辦理速度或提供優(yōu)先通行等方式，減少他們的等待時(shí)間。另外，我們還要注重細(xì)節(jié)，例如在車輛通行過(guò)程中，熱情地與司機(jī)交流，主動(dòng)為他們提供交通信息等。通過(guò)這樣的服務(wù)方式，我們更好地滿足了用戶的需求，提升了服務(wù)質(zhì)量。
第三段：溝通與合作-團(tuán)隊(duì)力量的重要性（字?jǐn)?shù)：250）。
在收費(fèi)站班組工作中，溝通和合作是非常重要的。每個(gè)人都有自己的任務(wù)，但只有當(dāng)大家能夠密切合作并及時(shí)溝通時(shí)，才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。譬如，在較為繁忙的時(shí)候，我們需要共同協(xié)作，確保道路通暢；在遇到意見(jiàn)分歧時(shí)，我們需要傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，通過(guò)協(xié)商達(dá)到共識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，每個(gè)人能夠更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：提升工作效率-學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間（字?jǐn)?shù)：250）。
在工作中，時(shí)間管理是非常重要的。我們需要學(xué)會(huì)計(jì)劃和合理安排時(shí)間，保證工作的高效和順利進(jìn)行。例如，在高峰期，我們可以提前預(yù)估車流量，合理安排人員以應(yīng)對(duì)擁堵情況；同時(shí)，我們也需要充分利用工作間隙，為下一個(gè)車輛做好準(zhǔn)備，減少等待時(shí)間。此外，還要注重工作順序的合理化，避免出現(xiàn)不必要的等待和浪費(fèi)。通過(guò)合理利用時(shí)間，我們可以提升工作效率，更好地滿足用戶需求。
收費(fèi)站班組的服務(wù)工作是非常重要的，他們需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。通過(guò)以人為本、溝通與合作、提升工作效率等方面的努力，可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓公眾對(duì)交通運(yùn)輸行業(yè)有更好的印象。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作的能力，不斷提升工作效率，更好地服務(wù)社會(huì)。希望通過(guò)我們的努力，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇三
近年來(lái)，隨著金融領(lǐng)域的快速發(fā)展，銀行服務(wù)的收費(fèi)也日益常見(jiàn)。然而，不同的銀行對(duì)于不同的服務(wù)項(xiàng)目往往收取不同的費(fèi)用，這也讓一些消費(fèi)者感到困惑。在使用銀行服務(wù)的過(guò)程中，我深感必須認(rèn)真了解銀行收費(fèi)的細(xì)節(jié)，以避免受到不必要的損失。因此，本文將探討銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
銀行服務(wù)收費(fèi)使用前要了解清楚，避免給自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我覺(jué)得了解銀行收費(fèi)的最好方法是查閱銀行的官網(wǎng)或咨詢銀行工作人員。同時(shí)，還可以通過(guò)第三方平臺(tái)比較不同銀行的服務(wù)費(fèi)用，從而找到最合適的方案，避免掉入收費(fèi)過(guò)高的陷阱。
第三段：發(fā)現(xiàn)銀行服務(wù)陷阱。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們往往會(huì)不自覺(jué)陷入一些收費(fèi)陷阱中。比如，在銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具一份簡(jiǎn)單的賬單往往需要交付一定的費(fèi)用，而許多人又認(rèn)為這樣的服務(wù)是免費(fèi)的。此外，因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)化的需要，現(xiàn)在許多銀行也提供了移動(dòng)銀行服務(wù)，但其中某些功能也需要收取服務(wù)費(fèi)用。因此，了解銀行服務(wù)收費(fèi)細(xì)節(jié)十分重要。
第四段：自己主動(dòng)找出省錢(qián)的方法。
全面了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)之后，我們就可以針對(duì)自己的實(shí)際需求，主動(dòng)尋找省錢(qián)的方法。例如，查找一些不收費(fèi)的銀行服務(wù)，延長(zhǎng)賬單結(jié)算周期以減少過(guò)多的手續(xù)費(fèi)，對(duì)于移動(dòng)銀行服務(wù)，選擇只關(guān)注自己有用的功能等。另外，可以通過(guò)這樣的方法來(lái)解決銀行服務(wù)帶來(lái)的高昂費(fèi)用。
第五段：結(jié)論。
以上就是我對(duì)于銀行服務(wù)收費(fèi)的心得和體會(huì)。銀行服務(wù)收費(fèi)雖然無(wú)法避免，在了解清楚收費(fèi)項(xiàng)的前提下，我們要學(xué)會(huì)有效地利用銀行服務(wù)，合理控制自己的費(fèi)用支出?？傊?，了解銀行服務(wù)收費(fèi)對(duì)于我們合理規(guī)劃資金的功能不可小視。希望本文的分享可以讓讀者們更好地掌握如何在銀行服務(wù)上避免被收取過(guò)多的費(fèi)用，讓自己的錢(qián)包更充實(shí)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇四
收費(fèi)站作為公路管理的重要一環(huán)，其班組成員的服務(wù)態(tài)度和水平直接影響著路面的通行效率和旅客的出行體驗(yàn)。我作為一名收費(fèi)站班組成員，通過(guò)日常工作的實(shí)踐，深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。以下是我對(duì)收費(fèi)站班組服務(wù)心得的總結(jié)和體會(huì)。
首先，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)至關(guān)重要。作為收費(fèi)站班組成員，我們要時(shí)刻保持以人為本，以用戶為中心的服務(wù)理念。我們要理解旅客的需求，關(guān)心他們的出行安全和便捷性，盡心盡力地為他們提供服務(wù)。我們要主動(dòng)與旅客交流，關(guān)切地詢問(wèn)他們的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)自身的服務(wù)水平。我們要以微笑和耐心面對(duì)每一位旅客，真誠(chéng)地對(duì)待他們的問(wèn)題和困擾，給予他們溫暖和關(guān)懷。只有樹(shù)立了正確的服務(wù)意識(shí)，我們才能更好地為旅客服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
其次，專業(yè)技能的提升是服務(wù)的基礎(chǔ)。收費(fèi)站的工作涉及到收費(fèi)操作、信息查詢、糾錯(cuò)和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況等多個(gè)方面。作為班組成員，我們必須熟悉掌握這些操作技能，不斷提高自身的工作水平。我們要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法，對(duì)各類道路收費(fèi)情況了如指掌，能夠迅速地完成收費(fèi)工作。我們要熟悉掌握相關(guān)規(guī)章制度和政策，準(zhǔn)確、及時(shí)地向旅客提供各類信息服務(wù)。此外，我們還要經(jīng)常組織模擬演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和事故的能力。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地勝任收費(fèi)站班組成員的角色。
再次，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。收費(fèi)站的運(yùn)作需要多個(gè)班組成員共同協(xié)作，形成有機(jī)的工作機(jī)制。作為班組成員，我們要主動(dòng)與他人交流合作，建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。我們要相互幫助，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們要充分發(fā)揮自身的專長(zhǎng)和特長(zhǎng)，互相借鑒學(xué)習(xí)，不斷提高整個(gè)班組的工作效率和水平。在面對(duì)突發(fā)事件和事故時(shí)，我們要密切配合，緊密協(xié)作，迅速做出反應(yīng)和處理。只有形成了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此外，態(tài)度決定一切。作為收費(fèi)站班組成員，我們要始終保持積極向上的態(tài)度面對(duì)工作。不論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)，我們都要勇敢面對(duì)，保持良好的心態(tài)。我們要以樂(lè)觀的心情面對(duì)旅客，積極主動(dòng)地解決他們的問(wèn)題和困擾。我們要保持良好的自律和規(guī)范意識(shí)，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)章制度，不怠慢、不懈怠。只有用堅(jiān)實(shí)的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得旅客的贊譽(yù)，才能真正提升收費(fèi)站的服務(wù)品牌價(jià)值。
最后，服務(wù)質(zhì)量的提升需要始終堅(jiān)持。收費(fèi)站的服務(wù)工作是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程。作為班組成員，我們要經(jīng)常開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和自查自糾工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極改進(jìn)。我們要及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)服務(wù)中的不足和問(wèn)題，并采取有效措施加以改進(jìn)。我們要關(guān)注旅客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)回饋并反饋改進(jìn)情況。我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)和知識(shí)水平，以更好地適應(yīng)和滿足旅客的需求。只有在不斷改進(jìn)和提升的過(guò)程中，我們才能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
綜上所述，作為收費(fèi)站班組成員，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、專業(yè)技能的提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重視、積極向上的態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升是我們?cè)谌粘９ぷ髦行枰獣r(shí)刻關(guān)注的要點(diǎn)。只有將這些理念和要求融入到工作中，我們才能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提升收費(fèi)站的整體形象和口碑。
收費(fèi)服務(wù)心得篇五
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同志們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開(kāi)端，當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)服務(wù)心得篇六
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和全球化的加速，銀行的作用日益重要。銀行不僅僅為人們提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。然而，隨著金融市場(chǎng)的不斷變化，銀行的服務(wù)收費(fèi)也面臨著不同的情況。個(gè)人和企業(yè)用戶都需要支付銀行服務(wù)收費(fèi)。本文旨在探討我對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的心得體會(huì)，并提出一些建議。
第二段：銀行收費(fèi)的種類和原則。
銀行對(duì)于提供的各項(xiàng)服務(wù)收取不同的費(fèi)用，如存款利率、貸款利率、賬戶管理費(fèi)、ATM取款手續(xù)費(fèi)等等。銀行的收費(fèi)原則是合理、公正、透明，確保服務(wù)質(zhì)量，并且遵循市場(chǎng)規(guī)律。此外，銀行還要根據(jù)所服務(wù)的不同客戶，制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貼近客戶需求。
一些用戶可能會(huì)抱怨銀行的服務(wù)收費(fèi)過(guò)高，影響了自身的綜合收入。但是，對(duì)于一個(gè)銀行來(lái)說(shuō)，收費(fèi)是維持正常運(yùn)營(yíng)的一種方式，同時(shí)也可以更好地提供強(qiáng)大的金融產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們應(yīng)該對(duì)于銀行的收費(fèi)保持理性的態(tài)度，爭(zhēng)取讓自己能夠享受服務(wù)同時(shí)也不會(huì)過(guò)分負(fù)擔(dān)。同時(shí)，建議銀行對(duì)于服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該更加明確和透明，讓用戶清楚了解自己的費(fèi)用來(lái)源，以及如何降低或免除一些不必要的收費(fèi)。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們需要特別注意銀行的收費(fèi)細(xì)節(jié)。首先，在選擇銀行產(chǎn)品時(shí)，要充分了解其收費(fèi)模式和標(biāo)準(zhǔn)。其次，在使用信用卡時(shí)，我們要避免透支或無(wú)法按時(shí)還款，從而避免高額的利息和罰款。最后，在銀行的柜臺(tái)或ATM機(jī)上要仔細(xì)檢查自己的賬戶和交易記錄，以避免因錯(cuò)誤操作而產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用。
第五段：總結(jié)。
在日常生活中，銀行服務(wù)收費(fèi)是我們無(wú)法避免的一部分，但我們可以掌握一些技巧和方法來(lái)減少自己的支出。同時(shí)，建議銀行繼續(xù)推行更加透明和合理的服務(wù)收費(fèi)方式，以促進(jìn)金融市場(chǎng)的健康發(fā)展。只有在保持銀行服務(wù)的合理性和協(xié)調(diào)性的前提下，銀行服務(wù)收費(fèi)才能得到更好地改善。
收費(fèi)服務(wù)心得篇七
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和銀行市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，銀行服務(wù)收費(fèi)成為了一個(gè)備受關(guān)注的問(wèn)題。在使用銀行服務(wù)的過(guò)程中，我們既要保證自身權(quán)益，又要遵守相關(guān)規(guī)定，學(xué)會(huì)科學(xué)合理選擇、使用銀行服務(wù)，從而在金融市場(chǎng)中獲得更多的利益。
銀行服務(wù)收費(fèi)不同于普通商業(yè)活動(dòng)，其具有一定的公益性和技術(shù)含量。銀行服務(wù)收費(fèi)原則包括公平、合理和透明等方面。銀行應(yīng)當(dāng)全面、系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻舻暮戏?quán)益。同時(shí)，應(yīng)明確各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和適用范圍，確?？蛻裟軌蜃R(shí)別出自己的支付義務(wù)。
第三段：常見(jiàn)銀行收費(fèi)項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。
銀行收費(fèi)項(xiàng)目眾多，常見(jiàn)的有賬戶管理費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)、貸款利率、借記卡年費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)等。在選擇銀行產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們需要根據(jù)自己的需求和實(shí)際情況，選擇適合自己的銀行服務(wù)，了解并遵守相應(yīng)規(guī)定，避免不必要的損失和糾紛。
在使用銀行服務(wù)時(shí)，我們可以采取多種措施來(lái)降低花費(fèi)。首先，應(yīng)注意比較不同銀行的利率和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇最合適的銀行服務(wù)。其次，合理規(guī)劃財(cái)務(wù)，盡量減少不必要的手續(xù)費(fèi)。最后，我們還可以利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等便利的服務(wù)渠道，避免不必要的流程和產(chǎn)生額外費(fèi)用。
第五段：結(jié)論。
在現(xiàn)代金融市場(chǎng)中，銀行服務(wù)收費(fèi)占了重要的地位。我們需要在認(rèn)真了解銀行服務(wù)收費(fèi)原則和相關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，選擇適合自己的銀行服務(wù)，采取有效的措施降低花費(fèi)。只有把握好這一點(diǎn)，我們才能在銀行服務(wù)的使用中保障自己的權(quán)益，獲得更多的利益。
收費(fèi)服務(wù)心得篇八
甲方：
乙方：
一、術(shù)語(yǔ)解釋。
為了本服務(wù)條款之目的：
1-1“________”系指網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的提供商－_________網(wǎng)絡(luò)軟件科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司。
1-2“網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”依據(jù)上下文之需要，是指（1）由________提供的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即上網(wǎng)用戶輸入的一個(gè)名稱（如網(wǎng)站、企事業(yè)單位、產(chǎn)品名稱等）將該用戶直接引導(dǎo)到一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)、url或e-mail地址；或者是指（2）注冊(cè)者注冊(cè)的在網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)中實(shí)現(xiàn)直達(dá)的關(guān)鍵詞。
1-3“申請(qǐng)者”系指向________或其代理商提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)申請(qǐng)的政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、其他組織及個(gè)人。
1-4“注冊(cè)者”是指注冊(cè)成功并接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的上述申請(qǐng)人。
1-5“代理商”系指經(jīng)由________合法授權(quán)為客戶提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)的各級(jí)代理商。
1-6“付費(fèi)”系指申請(qǐng)者在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)支付網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)費(fèi)之行為，不論其采用代理商代繳或者由系統(tǒng)提交，________以收到申請(qǐng)者付費(fèi)之日為準(zhǔn)。
1-7“續(xù)費(fèi)”系指注冊(cè)者為在服務(wù)期屆滿后繼續(xù)接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)，而按照續(xù)費(fèi)當(dāng)時(shí)的價(jià)格繼續(xù)支付費(fèi)用以獲得相應(yīng)期限的服務(wù)期的行為。其時(shí)間應(yīng)以________收到代理商或系統(tǒng)提交的注冊(cè)者續(xù)費(fèi)確認(rèn)之時(shí)為準(zhǔn)。有關(guān)續(xù)費(fèi)的具體規(guī)定見(jiàn)《網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱“注冊(cè)規(guī)范“）第七條。
1-8“注冊(cè)協(xié)議”系指申請(qǐng)/注冊(cè)者與代理商簽訂的由代理商為申請(qǐng)/注冊(cè)者提供注冊(cè)、收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、通知等服務(wù)并承諾根據(jù)本條款接受網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)的協(xié)議。
1-9“唯一性網(wǎng)絡(luò)實(shí)名”系指能夠確定專有、專用性的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，其具體描述和網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)形式見(jiàn)注冊(cè)規(guī)范第四、1條。
1-10“注冊(cè)成功”系指申請(qǐng)者按規(guī)定付費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)實(shí)際開(kāi)通。
二、申請(qǐng)/注冊(cè)者的陳述與保證。
2-1承諾遵守________的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的全部規(guī)定及________不時(shí)之修改，包括但不限于本條款、注冊(cè)規(guī)范、________制定的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名的其他相關(guān)政策和規(guī)定以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)名復(fù)議規(guī)則。
2-2對(duì)申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名所鏈接的.網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)“）依法享有所有權(quán)或者已獲得對(duì)應(yīng)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)所有權(quán)人的明確同意或授權(quán)，或者鏈接該網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的許可（不包括友情鏈接等形式或協(xié)議）。
2-3保證向________提供的申請(qǐng)/注冊(cè)者信息是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的，并且沒(méi)有任何引人誤解或者虛假的陳述。保證同意本條款之效力如同親自簽字、蓋章的書(shū)面條款一樣，對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力。
2-4根據(jù)注冊(cè)規(guī)范的要求向________提出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)的申請(qǐng)，并保證在申請(qǐng)時(shí)不違反中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，或者對(duì)申請(qǐng)/注冊(cè)者具有法律約束力的其他任何文件，也不構(gòu)成對(duì)任何第三人任何形式的侵權(quán)，保證________不會(huì)因接受該網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)或?yàn)槠涮峁┚W(wǎng)絡(luò)實(shí)名服務(wù)而構(gòu)成違法、違約或者對(duì)任何第三人的侵權(quán)。保證所申請(qǐng)注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名不會(huì)被用于任何非法目的；注冊(cè)或使用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名時(shí)不具有任何惡意。保證不搶注自己不享有合法使用權(quán)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名名稱。
甲方：
乙方：
收費(fèi)服務(wù)心得篇九
xx高速公路一直以來(lái)都推廣使用文明用語(yǔ)、提倡微笑服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費(fèi)工作的主要組成部分。但隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對(duì)一線員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)技巧自然也有更高的要求。
我們xx高速公路為了提升全線收費(fèi)站收費(fèi)員工的服務(wù)水平，組織全體一線員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)管理部還特地開(kāi)展文明服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師選拔試講活動(dòng)，在由內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)，讓員工培訓(xùn)員工，個(gè)體優(yōu)秀促進(jìn)集體進(jìn)步，不斷提升收費(fèi)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實(shí)際，在一個(gè)多月的培訓(xùn)和實(shí)際應(yīng)用中，參與的一線收費(fèi)人員都在經(jīng)歷一次思想和觀念的洗禮與飛躍。從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語(yǔ)言，服務(wù)手勢(shì)，再到坐姿、站姿、走姿等。都有了質(zhì)提高。使收費(fèi)員們對(duì)服務(wù)的理解更加透徹。對(duì)行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。雖然高速公路收費(fèi)工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費(fèi)人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象、更周到的服務(wù)面對(duì)南來(lái)北往的司乘朋友。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造收費(fèi)隊(duì)伍的陽(yáng)光心態(tài)，使員工熱愛(ài)崗位和職責(zé)時(shí)意識(shí)到愛(ài)崗敬業(yè)的重要性，這是每一個(gè)員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛(ài)崗位快樂(lè)工作。形象和手勢(shì)能表達(dá)對(duì)人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過(guò)形象，手勢(shì)語(yǔ)言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過(guò)微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會(huì)微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)的微笑。我們一線收費(fèi)員，首先要從良好的心態(tài)來(lái)對(duì)待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動(dòng)的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間的尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑。對(duì)這一點(diǎn)我也有切身體會(huì)，許多司乘人員對(duì)我們形象的提升感到驚喜，常常聽(tīng)到一些贊美之詞。我想這就是達(dá)到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為司乘人員做。相信假以時(shí)日，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力，溫情、微笑一定會(huì)灑滿我們xx每一個(gè)角落。成為所有司乘朋友所更加喜愛(ài)的一個(gè)高速公路品牌。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十
首先，我謹(jǐn)代表xxxxx醫(yī)院黨委和全體干部職工，對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我院檢查指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎和衷心感謝，并懇請(qǐng)對(duì)我們工作中的不足提出批評(píng)和改進(jìn)意見(jiàn)。
為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，確保今年市委、市政府部署的“十個(gè)突出問(wèn)題”中關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的承諾整改工作得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“半年見(jiàn)成效、全年得到根本好轉(zhuǎn)”的目標(biāo)，按照市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委有關(guān)工作要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理工作，認(rèn)真進(jìn)行了清理自查和整改落實(shí)，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、醫(yī)院基本情況。
xxxxx醫(yī)院的前身最早可追溯至清光緒28年（公元1902年）英國(guó)傳教士創(chuàng)建的仁濟(jì)醫(yī)院，后幾經(jīng)變更為縣施療所、縣衛(wèi)生院，直至1949年新中國(guó)成立后，于當(dāng)年11月正式組建了xxx縣人民醫(yī)院。1996年，醫(yī)院被評(píng)定為二級(jí)甲等綜合醫(yī)院。1998年xxx撤縣設(shè)區(qū)，醫(yī)院更名為xxxxx醫(yī)院。20xx年，醫(yī)院整體搬遷到現(xiàn)址，同年正式掛牌成為江漢大學(xué)附屬第三醫(yī)院。20xx年晉升為三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，成為武漢市新城區(qū)醫(yī)院中唯一一家三級(jí)綜合醫(yī)院。
湖北省職業(yè)技術(shù)學(xué)院等10多所醫(yī)學(xué)院校和全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)習(xí)、進(jìn)修基地，湖北省人民醫(yī)院、中南醫(yī)院技術(shù)協(xié)作單位。
醫(yī)院現(xiàn)占地面積150余畝，建筑面積8萬(wàn)余平方米?，F(xiàn)分設(shè)有58個(gè)臨床醫(yī)技科室，22個(gè)一級(jí)診療科目，核定編制床位1150張。另有一棟20層、建筑面積3.7萬(wàn)平方米的內(nèi)科住院大樓正在建設(shè)中，建成后可新增床位400張。
醫(yī)院現(xiàn)年門(mén)診量近60萬(wàn)人次，年出院量7.5萬(wàn)余人次，年手術(shù)量1.7萬(wàn)余例，服務(wù)范圍涵蓋全區(qū)并輻射到周邊紅安、大悟、新洲及武漢市區(qū)人群。
醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生技術(shù)人員1380人，其中醫(yī)師440人，護(hù)理人員750人，醫(yī)技人員190人?，F(xiàn)有博士學(xué)歷4人，碩士學(xué)歷70人，本科學(xué)歷528人。有30余人擔(dān)任市級(jí)以上專業(yè)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員以上職務(wù)。
醫(yī)院固定資產(chǎn)總值達(dá)3.5億元，現(xiàn)擁有萬(wàn)元以上醫(yī)療設(shè)備600余臺(tái)（套）件，包括64排螺旋ct、1.5t高場(chǎng)磁共振、直線加速器、dr、cr、介入診療設(shè)備、三維b超、全自動(dòng)生化分析儀、數(shù)字減影機(jī)、鉬鈀乳腺機(jī)、高壓氧艙等，最大限度地滿足了廣大患者診療需求。
醫(yī)院學(xué)術(shù)氛圍濃厚，近三年在各級(jí)各類專業(yè)雜志發(fā)表學(xué)術(shù)論文300余篇，科研成果6項(xiàng)，出版專著8部，學(xué)術(shù)論文集20余本。醫(yī)院先后成功組織舉辦各級(jí)各類學(xué)術(shù)活動(dòng)40余場(chǎng)次。眼科、肛腸科、中醫(yī)脾胃病科為市級(jí)臨床重點(diǎn)專科。
醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、湖北省“誠(chéng)信單位”、“全省醫(yī)政醫(yī)管工作先進(jìn)單位”、“全市醫(yī)療質(zhì)量管理先進(jìn)單位”、“武漢市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)優(yōu)秀醫(yī)院”“市級(jí)文明單位”、“武漢五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“武漢市和諧企業(yè)”、“武漢市先進(jìn)基層黨組織”、“xxx區(qū)最佳文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，被確定為省衛(wèi)生廳醫(yī)改工作重點(diǎn)聯(lián)系區(qū)（縣）醫(yī)院。
二、工作開(kāi)展情況。
根據(jù)市、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委承諾整改方案和專項(xiàng)檢查工作方案的要求，我院在全院范圍內(nèi)迅速行動(dòng)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，再動(dòng)員再部署，加大力度，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作進(jìn)一步深入，各項(xiàng)措施進(jìn)一步完善，在全院掀起了一個(gè)學(xué)習(xí)教育、自查自糾、立行立改的高潮，有效促進(jìn)了醫(yī)院合理檢查、合理診斷、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，基本形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與、統(tǒng)籌兼顧、協(xié)力共進(jìn)的工作局面，初步建立起立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，注重實(shí)際、務(wù)求實(shí)效的工作機(jī)制，在加強(qiáng)醫(yī)院管理，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)群眾利益等方面取得一定成效。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保四到位。
1、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。為確保專項(xiàng)整治工作深入有效開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。為此，我院完善此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)體系和責(zé)任體系，成立了以院黨政主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。充實(shí)了工作專班人員力量，細(xì)化完善了工作方案，將整改工作與日常工作緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排，周密部署，協(xié)力共進(jìn)，切實(shí)做到“理念再深化、管理再加強(qiáng)、制度再完善、服務(wù)再提升”。強(qiáng)調(diào)“一把手”工程，明確院長(zhǎng)為本次專項(xiàng)整治工作的第一責(zé)任人，親自抓，負(fù)總責(zé)。各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為本科室工作的第一責(zé)任人，一級(jí)抓一級(jí)，層層狠抓落實(shí)，確保整改不走過(guò)場(chǎng)、取得實(shí)效。醫(yī)院院長(zhǎng)對(duì)照整改內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際做出公開(kāi)承諾，并通過(guò)公示欄、網(wǎng)站、電子顯示屏、《人民醫(yī)苑》報(bào)等形式將承諾內(nèi)容、舉報(bào)電話在主要場(chǎng)所的顯要位置進(jìn)行公布。
2、宣傳教育到位。在此次專項(xiàng)整治工作中，我院認(rèn)真圍繞工作目標(biāo)，貫徹工作主題，遵循工作原則，強(qiáng)化宣傳教育，引導(dǎo)全院形成加強(qiáng)管理、崇尚醫(yī)德、改善服務(wù)、科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境。院科兩級(jí)分別召開(kāi)不同形式會(huì)議，認(rèn)真組織全院干部職工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步明確專項(xiàng)整治工作的意義、目標(biāo)任務(wù)、工作舉措以及相應(yīng)政策規(guī)定，做到人人知曉。并舉辦了專（兼職）物價(jià)員、科室護(hù)士長(zhǎng)及投訴受理部門(mén)相關(guān)人員的專題培訓(xùn)會(huì)，全面熟悉和掌握相關(guān)物價(jià)政策法規(guī)。
3、督導(dǎo)檢查到位。為保證專項(xiàng)整治工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，我院不斷加大督查力度，全面系統(tǒng)的開(kāi)展自查自糾。組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和各科護(hù)士長(zhǎng)為主的工作專班，交叉深入到各科室督查收費(fèi)情況；協(xié)助解決收費(fèi)中的重難點(diǎn)問(wèn)題。做到每天有自查、每周有報(bào)告、每月有檢查、每季有通報(bào)，檢查結(jié)果納入績(jī)效考核指標(biāo)體系。監(jiān)督檢查覆蓋率達(dá)100%，年抽查病歷不少于500份，抽查門(mén)診處方不少于1000份。4、整改落實(shí)到位。按照要求，我院全面清理了藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，第一次自查于3月28日結(jié)束，查處不規(guī)范收費(fèi)行為多例。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知書(shū)，責(zé)令限期全面整改到位。
（二）構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，抓好兩個(gè)載體。
一個(gè)平臺(tái)：為深化落實(shí)專項(xiàng)整治工作的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，我院以此次專項(xiàng)整治工作為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)工作措施和制度建設(shè)，積極搭建一個(gè)重視管理、依法管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理的全方位管理工作平臺(tái)，落實(shí)醫(yī)院管理責(zé)任。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防的原則，向管理提素質(zhì)，向管理樹(shù)形象，向管理要效益，向管理求質(zhì)量，讓職工接受、配合、參與醫(yī)院各項(xiàng)管理。以此來(lái)細(xì)化各種措施，將醫(yī)院管理、廉政建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)體現(xiàn)到日常工作中去，樹(shù)立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。
兩個(gè)載體：我們以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、治庸問(wèn)責(zé)活動(dòng)為載體，認(rèn)真抓好專項(xiàng)整治工作任務(wù)的落實(shí)，力求活動(dòng)取得實(shí)效，工作再上臺(tái)階。按照“深入、常態(tài)、規(guī)范”的要求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是的深入查找人民群眾在我院醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，制定有效措施，全面整改提高。把專項(xiàng)整治活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化，努力提高群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度。
認(rèn)真開(kāi)展治庸問(wèn)責(zé)工作，建立專項(xiàng)整治工作問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的科室和個(gè)人及時(shí)進(jìn)行問(wèn)責(zé)，確保工作取得實(shí)效。強(qiáng)力推進(jìn)“治庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”，解決少數(shù)職工作風(fēng)上存在的庸、懶、散、軟和影響、制約醫(yī)院發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，使全院工作作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，工作能力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)明顯改進(jìn)，加快形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制和管理體制，在全院上下形成求真務(wù)實(shí)、奮勇?tīng)?zhēng)先、干事創(chuàng)業(yè)、積極進(jìn)取的良好氛圍，有力推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)健康發(fā)展。
（三）圍繞整治重點(diǎn)，抓好十項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)“道德講堂“建設(shè)。醫(yī)院堅(jiān)持認(rèn)真組織開(kāi)展“道德講堂”建設(shè)，以“傳播核心價(jià)值，提升道德素養(yǎng)，展示醫(yī)院精神，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為宗旨，以“關(guān)愛(ài)病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范為主要內(nèi)容，通過(guò)“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊人教身邊人”的形式，讓廣大干部職工從中認(rèn)知、感悟、接受、提高自我境界，提升道德水平。
2、加強(qiáng)治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作。進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，通過(guò)全省統(tǒng)一招標(biāo)平臺(tái)，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥購(gòu)銷之中的違紀(jì)違規(guī)行為，認(rèn)真治理商業(yè)賄賂，禁止收受紅包、開(kāi)大處方、過(guò)度治療。
3、全面實(shí)行院務(wù)公開(kāi)制度。積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度等。
4、加強(qiáng)職工法律法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、宣傳貫徹，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)法律法規(guī)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀。
5、不斷深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。堅(jiān)持“以人為本、以健康為中心”，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用。通過(guò)技能競(jìng)賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的效益觀念，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。實(shí)行“三優(yōu)一低工程”：即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)、醫(yī)療水平優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、醫(yī)療費(fèi)用低。
6、完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。為了促進(jìn)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，我院在全區(qū)各部門(mén)主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員和群眾代表對(duì)醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行全方位監(jiān)督。每年組織監(jiān)督員召開(kāi)座談會(huì)，收集群眾對(duì)意見(jiàn)和建議，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。我們采取“一告知、二承諾、三公開(kāi)、四監(jiān)督”的做法，使醫(yī)療活動(dòng)全過(guò)程置于病人及其家屬的監(jiān)督之下，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
7、完善科室制約機(jī)制。對(duì)科室明確責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，結(jié)合群眾反映的意見(jiàn)和建議，我們完善修訂并與干部職工簽訂了《服務(wù)承諾書(shū)》，做到醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室層層負(fù)責(zé)，讓廣大人民群眾廣開(kāi)言路，適時(shí)監(jiān)督，反映意見(jiàn)和建議，促使醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，完善各種機(jī)制，有力地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。
8、完善投訴處理機(jī)制。對(duì)外公布院辦、紀(jì)檢、物價(jià)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理部、藥劑科等6部門(mén)投訴電話、上級(jí)行政主管部門(mén)電話及院長(zhǎng)郵箱，不定期開(kāi)啟意見(jiàn)箱，對(duì)各類投訴認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。
9、完善電話回訪機(jī)制。重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、后勤保障、健康教育、醫(yī)療服務(wù)、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，征求意見(jiàn)，分類進(jìn)行整改，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高。
10、加強(qiáng)醫(yī)德考評(píng)工作。醫(yī)院建立了全員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把一季一次的綜合考評(píng)與不定期的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查情況計(jì)入職工檔案，并與晉級(jí)評(píng)聘掛鉤，達(dá)到制約和促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員，逐步提升醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的目的。
三、下步工作打算。
（一）進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)檢查，是貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)正常醫(yī)療秩序，減輕老百姓醫(yī)藥負(fù)擔(dān)，樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生部門(mén)良好形象的重要舉措；是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，密切黨和人民群眾血肉聯(lián)系的重要內(nèi)容。我們將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深化措施，加強(qiáng)整改，毫不松懈地加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性，推動(dòng)此項(xiàng)工作繼續(xù)全面、深入地開(kāi)展。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格落實(shí)。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神，對(duì)照整治重點(diǎn)內(nèi)容，細(xì)化各項(xiàng)工作措施，確保落實(shí)工作要求。要積極開(kāi)展“回頭看”，看醫(yī)護(hù)人員服務(wù)素質(zhì)是否有所提高，看工作中還有哪些缺陷和漏洞，看自身工作改進(jìn)情況是否到位，看社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)是否滿意。加強(qiáng)行業(yè)自律，正確引導(dǎo)員工，從患者的角度出發(fā)，從患者的需求著想，重新審視服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量，使每一名醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)能力和水平。
（三）進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制。我們將以此次專項(xiàng)整治為契機(jī)，認(rèn)真梳理工作中的隱患和問(wèn)題，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”、“治庸問(wèn)責(zé)”工作為抓手，建立和完善物價(jià)收費(fèi)管理制度和內(nèi)控防范機(jī)制，強(qiáng)化源頭治理，深化整改成果，使規(guī)范收費(fèi)常態(tài)化，提升人民群眾的滿意度。
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收費(fèi)服務(wù)心得篇十一
第一段：收費(fèi)公開(kāi)透明
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)該公開(kāi)透明，客戶應(yīng)當(dāng)清楚了解律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式以適當(dāng)方式進(jìn)行公示，并及時(shí)告知客戶具體收費(fèi)金額。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，透明的收費(fèi)政策可以有效緩解客戶對(duì)律師服務(wù)收費(fèi)的疑慮和誤解，增加客戶對(duì)律師服務(wù)的信任感。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)始終把收費(fèi)公開(kāi)透明作為收費(fèi)原則之一，與客戶建立誠(chéng)信和互信的關(guān)系。
第二段：費(fèi)用明細(xì)清晰
律師服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明細(xì)化并與實(shí)際工作內(nèi)容相符。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)向客戶詳細(xì)解釋律師服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，使客戶能夠清楚了解各項(xiàng)費(fèi)用的用途，并確保費(fèi)用的合理性。我在處理案件時(shí)，經(jīng)常向客戶提供明細(xì)化的費(fèi)用清單，讓客戶明確了解每項(xiàng)費(fèi)用的用途和計(jì)算方式。這樣的做法不僅能夠保證客戶對(duì)費(fèi)用的合理性有更多的了解，也有利于律師事務(wù)所的信譽(yù)建設(shè)。
第三段：與收入相符合
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與律師的工作成果和收入相符合。過(guò)高的服務(wù)收費(fèi)可能導(dǎo)致客戶對(duì)律師服務(wù)流于消極態(tài)度，過(guò)低的服務(wù)收費(fèi)則可能削弱律師服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量，影響到律師事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)狀況。因此，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)合理確定服務(wù)收費(fèi)，確保其與律師的工作成果和收入相符合，既能夠滿足客戶的需求，又能夠維護(hù)律師事務(wù)所的可持續(xù)發(fā)展。
第四段：服務(wù)價(jià)值對(duì)等
律師服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)與其提供的服務(wù)價(jià)值對(duì)等。律師通過(guò)專業(yè)知識(shí)和技能提供法律服務(wù)，解決客戶的法律問(wèn)題，因此客戶有權(quán)要求對(duì)應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的復(fù)雜程度、律師的工作量和質(zhì)量等因素，合理確定服務(wù)收費(fèi)，并與客戶進(jìn)行充分協(xié)商。只有服務(wù)價(jià)值與服務(wù)收費(fèi)對(duì)等，客戶才會(huì)對(duì)律師服務(wù)感到滿意，并愿意長(zhǎng)期與律師事務(wù)所合作。
第五段：誠(chéng)信自律
律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)守誠(chéng)信原則，并自我約束，自覺(jué)遵循律師行業(yè)的規(guī)范與法律法規(guī)。律師服務(wù)收費(fèi)的合規(guī)性和合理性直接關(guān)系到律師事務(wù)所的聲譽(yù)和形象。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)盡量避免利用客戶對(duì)法律知識(shí)的不了解來(lái)追求不合理的服務(wù)收費(fèi)，并在收費(fèi)過(guò)程中充分尊重客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。律師作為法律服務(wù)的提供者，應(yīng)該始終保持高度的誠(chéng)信和自律，以樹(shù)立良好的律師職業(yè)形象。
結(jié)語(yǔ)：規(guī)范律師服務(wù)收費(fèi)是建立律師事務(wù)所與客戶之間互信互利的基礎(chǔ)，也是維護(hù)律師行業(yè)聲譽(yù)和職業(yè)形象的重要一環(huán)。通過(guò)收費(fèi)公開(kāi)透明、費(fèi)用明細(xì)清晰、與收入相符合、服務(wù)價(jià)值對(duì)等和誠(chéng)信自律這五個(gè)方面的努力，我相信律師事務(wù)所可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和可信賴的法律服務(wù)。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十二
公司試行文明服務(wù)新規(guī)已兩月有余，在這期間，有很多的同事離開(kāi)了崗位，但有更多的同事留了下來(lái)。但無(wú)論是何種原因留下來(lái)，我都想對(duì)你們說(shuō)，你們是好樣的，因?yàn)槟銈兛朔寺?xí)，改變了自我！
為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是現(xiàn)行高速行業(yè)的大勢(shì)所趨。比如：當(dāng)起點(diǎn)到終點(diǎn)路徑相同卻有n種路線的時(shí)候，大部分人都會(huì)選擇一條快速且服務(wù)質(zhì)量高的路線。所以，每一個(gè)xx人都應(yīng)該牢記、客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就會(huì)擁有更多的客戶！
在這試行期間，我作為一線工作者，感受尤為深刻，從前和司機(jī)幾乎是全程無(wú)交流的，大家都是冷眼相對(duì)。而現(xiàn)在，看到的卻是更多的笑容，而且遇到排隊(duì)等候，也不再像原來(lái)那樣爭(zhēng)吵不斷、鳴笛不停了，這其中多了一份相互理解。
但是，這里還是存在一些問(wèn)題的。個(gè)人總結(jié)了一下，主要有以下幾個(gè)方面、
一、在服務(wù)的過(guò)程中，有很多不必要的動(dòng)作，嚴(yán)重的影響了大家的收費(fèi)速度。
三、每一個(gè)一線工作人員都應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，要樹(shù)立正確的文明服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，把服務(wù)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，把服務(wù)變成習(xí)慣。
這次試行文明服務(wù)，是公司提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明同行”的又一大進(jìn)步，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一大舉措，我也將繼續(xù)改進(jìn)自己的工作方法，提高自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量！
收費(fèi)服務(wù)心得篇十三
1、微笑打開(kāi)心，文明在用心。
2、心靈的窗戶只定格微笑。
3、微笑是你我的橋尊重是你我的路標(biāo)。
4、微笑是世界上最美的語(yǔ)言。
5、微微一笑，讓下班疲憊的我們多一點(diǎn)欣慰。
6、我們都喜歡微笑的人。
7、打開(kāi)心房，陽(yáng)光照進(jìn)你的`窗。
8、小窗口有大學(xué)問(wèn)，文明語(yǔ)能開(kāi)心窗。
9、真心微笑，真情服務(wù)。
10、讓溫馨伴你一路同行。
11、微笑拉近距離，文明使人溫暖。
12、語(yǔ)之以文明，報(bào)之以微笑。
13、微笑是最美的語(yǔ)言，和諧是文明的請(qǐng)柬。
14、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
15、你微笑，大家都微笑。
16、服務(wù)窗口：一言一笑暖人心，何必自心蒙灰塵。
17、露出你的微笑，別讓人性淡漠。
18、讓我們做得更好。
19、微笑是名片，熱情是溫暖。
20、多一次笑臉，多一次牽掛。
21、窗口是心靈的入口，微笑是友愛(ài)的郵差。
22、攝像頭正在記錄您美麗的微笑。
23、文明用語(yǔ)語(yǔ)眾不同，微笑服務(wù)永不止步。
24、一聲禮貌用語(yǔ)，倍覺(jué)暖意融融。
25、窗口真情無(wú)限，服務(wù)真誠(chéng)永遠(yuǎn)。
26、一個(gè)甜美微笑換來(lái)的是世界的擁抱!
27、大事小事秉公辦，親人友人無(wú)私心。
28、獻(xiàn)上的是一次微笑，得到的是永遠(yuǎn)祝福。
29、您的微笑，就是最好的廣告。
30、送上一張笑臉，送走美好回憶。
31、一點(diǎn)微笑很可愛(ài)。
32、微笑是社會(huì)交往最美的名片!
33、別讓你的八顆牙齒悶壞了。
34、文明的話，聽(tīng)起來(lái)就像悅耳的鈴聲，芬芳的話，聽(tīng)起來(lái)就像聞著幽香的花。
35、真誠(chéng)的微笑，能趕走顧客的陰霾。
36、文明是一種信仰。
37、大文明，微服務(wù)。
38、微笑是直達(dá)心靈的最佳捷徑!
39、用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，用服務(wù)擦亮心窗。
40、微笑就是后臺(tái)，我們常掛在嘴邊!
41、文明用語(yǔ)心情好，微笑服務(wù)效率高。
42、少一份無(wú)用的話語(yǔ)，換來(lái)的卻是側(cè)目的微笑。
43、貼近一厘米，便利一群體。
44、微笑是信任的開(kāi)始。
45、售票一臉笑，旅途十里香。
46、迎面走來(lái)的是一面鏡子，從他臉上看見(jiàn)的是您的表情!
47、給人一個(gè)微笑，打開(kāi)一扇心靈!
48、嘴角上揚(yáng)，就是一個(gè)微笑。
49、“你好”，是美好的開(kāi)始;“謝謝”，是完美的謝幕!
50、點(diǎn)滴文明賽珍珠，時(shí)刻微笑暖人心!
51、今天，你微笑了嗎?
52、太陽(yáng)，照耀整個(gè)世界，微笑，點(diǎn)亮每個(gè)人生!
53、您看到的是和風(fēng)，聽(tīng)到的是細(xì)雨。
54、微笑是一抹陽(yáng)光，照亮自己，溫暖別人。
55、和睦的微笑勝過(guò)無(wú)盡的語(yǔ)言。
56、微笑相迎，美好生活。
57、我把微笑留給你，微笑蔓延千萬(wàn)家。
58、微笑是語(yǔ)言的最美點(diǎn)綴。
59、一張笑臉一個(gè)名片，一次微笑一生難忘。
60、微笑，這是你獲取微笑的第一步。
61、多點(diǎn)微笑，為別人添加生活正能量!
62、服務(wù)無(wú)處不在，用心創(chuàng)造未來(lái)。
63、請(qǐng)不要吝嗇你的微笑，有一天你也會(huì)深深地需要它!
64、微笑迎來(lái)送往，交換美麗心情。
65、我們的熱情換來(lái)你的滿意。
收費(fèi)服務(wù)心得篇十四
六、發(fā)現(xiàn)收款不給票者，歡迎監(jiān)督舉報(bào)，監(jiān)督電話：
市教育局負(fù)責(zé)綜合管理和指導(dǎo)全市的.基礎(chǔ)教育、職業(yè)技術(shù)教育、成人教育、高等教育等工作;負(fù)責(zé)全市各級(jí)各類高、中等學(xué)校招生考試及錄取工作;負(fù)責(zé)組織各級(jí)各類學(xué)歷文憑考試、等級(jí)證書(shū)認(rèn)定考試等工作。
一、讓每個(gè)小學(xué)適齡兒童全部入學(xué)，為每一個(gè)初中學(xué)齡人口提供就學(xué)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大高中階段招生規(guī)模，滿足社會(huì)對(duì)接受高中教育的需求，最大限度地滿足人民群眾子女接受義務(wù)教育的需求。
二、義務(wù)教育階段學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)，符合條件的在開(kāi)學(xué)2周內(nèi)保證學(xué)生入班，不符合條件的，1周內(nèi)予以答復(fù)。
三、鼓勵(lì)和支持企業(yè)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人獨(dú)立或采取民辦公助、公辦民助等形式投資或參與辦學(xué)，民辦學(xué)校在招生、評(píng)先、教育教學(xué)活動(dòng)評(píng)比、教師評(píng)職評(píng)先等方面與公辦學(xué)校享有同等待遇。對(duì)申請(qǐng)社會(huì)力量辦學(xué)者，3個(gè)月內(nèi)完成考察評(píng)估工作，并給予答復(fù)。
四、做好貧困生救助工作，實(shí)施特困生助學(xué)工程，對(duì)特困生實(shí)行“兩免一補(bǔ)”（免雜費(fèi)、免書(shū)本費(fèi)、補(bǔ)助寄宿生生活費(fèi)），保證貧困生不因家庭困難而輟學(xué)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和范圍，認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)公示制度，進(jìn)一步規(guī)范教育收費(fèi)行為。認(rèn)真受理群眾對(duì)亂收費(fèi)行為的舉報(bào)，做到舉報(bào)必查，查實(shí)必究，切實(shí)治理教育亂收費(fèi)。
六、加強(qiáng)對(duì)招生工作的管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)招生政策，規(guī)范工作人員的`行為，確保招生考試工作公開(kāi)、公平、公正。承諾嚴(yán)格按照考生志愿，從高分到低分錄取考生。保障考生合法權(quán)益不受侵害。常年設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，對(duì)招生考試工作中的舞弊違紀(jì)事件，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決查處，并公諸于眾。