通過制定計劃，我們可以更好地安排自己的時間，更好地分配資源和任務。最后，一個完美的計劃還需要持續(xù)的學習和反思，不斷提高和優(yōu)化計劃的質量。不同人有不同的計劃風格，下面是一些成功人士的計劃心得，供大家學習。
工作總結和工作計劃篇一
在即將過去的一年里，我會在市文聯(lián)及上級有關部門的正確領導下，堅持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊伍、打基礎、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學系列活動（特別是創(chuàng)建寓言大市）為契機，團結廣大會員，積極組織、輔導，活躍我市的兒童文學創(chuàng)作，擴大影響，取得了優(yōu)異的成績。
1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個“中國寓言大市”。在充分做好前期申報、考察、審批的工作下，10月17日中國寓言文學研究會授予我市“中國寓言大市”稱號。xx日報、xx電視臺、xx日報、xx電視臺、xx都市報、xx商報、xx晚報、浙江日報、都市快報、新華網(wǎng)、中國寓言網(wǎng)、中國兒童文學網(wǎng)等多家媒體宣傳，報道我市創(chuàng)建工作。
2、《全國首屆“乾有杯”校園寓言童話大賽獲獎作品選》200８年９月由中國工人出版社出版。該書由xx、xx任主編，xx任執(zhí)行主編，xx任執(zhí)行副主編。共收入獲獎作品近130篇（其中我市占四分之三），計３０萬字，印數(shù)２５００冊。該書出版以來，在社會上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學界人士的好評。
3、與市委宣傳部、市文聯(lián)、教育局、文廣局等單位聯(lián)辦xx市第四屆“乾有杯”校園文學（小學）大賽。評出一、二、三等獎共150多篇，優(yōu)秀指導師16名，同時（聯(lián)合中國寓言文學研究會）命名市實驗小學、虹橋路小學、紅旗實驗小學、馬鞍山實驗小學、安陽實驗小學、萬松實驗學校、飛云鎮(zhèn)中心小學、塘下鎮(zhèn)中心小學等8所小學為“十佳校園文學（寓言文學）創(chuàng)作基地”（暫缺2名）。
4、承辦xx作品研討會暨《海國公主》《角馬公主》首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學研究會、中國寓言文學研究會等單位聯(lián)辦，來自北京、上海、山東、湖北、內蒙古、貴州等地的專家學者７０多人，齊聚華僑飯店，對xx的寓言童話作品進行深入研討。會議收到論文26篇，國內幾家權威媒體報道xx的寓言創(chuàng)作：《人民日報》20xx年11月25日發(fā)表xx《xx寓言芻議》，《光明日報》20xx年11月7日發(fā)表侯建忠《xx和他的寓言教學創(chuàng)作》。
5、本年度會員在《中國校園文學》《中學生讀寫活頁》、《寓言故事》、《童話寓言》、《學生·家長·社會》、《語文報》、《xx日報》、《玉?！?、《xx日報》等報刊發(fā)表兒童文學作品１８０多篇，入選《中國寓言故事》《20xx中國最佳故事》、《20xx中國兒童文學年選》等權威選本。xx童話入選《成長魅力閱讀》小學卷第三輯。
6、xx本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集《海國公主》、寓言集《角馬公主》兩部，各印刷精裝、平裝同時推出，共60萬字。
7、第四屆中國寓言金駱駝獎揭曉，我市作家成績突出。xx的寓言專著《喉蛙公主》獲創(chuàng)作一等獎、《醉井》獲創(chuàng)作三等獎，xx的寓言專著《啄木鳥醫(yī)生》獲創(chuàng)作三等獎，xx主編的《xx寓言評論集》獲編輯出版獎。獲獎名額居全國之首。金駱駝獎為全國寓言專著最高獎，每四年評獎一次。
8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言《“善良”的獅子》、《電子琴和鋼琴》、《貓和老鼠》發(fā)表《獲獎作文選萃》20xx年第一期；xx在《語文報》發(fā)表《領悟草莓之美》；xx等同學在《作文大世界》發(fā)表14篇作品。此外，xx、xx、xx等會員發(fā)表不少作品。
9、本年度吸收新會員2名（徐慧拉、林云），并對部分會員進行重新登記發(fā)證。
10、我會有4人進入中國寓言文學研究會新一屆領導班子：xx當選為副會長，xx被聘為名譽副會長，xx、xx當選為理事。
11、中國寓言文學研究會以我市作家xx名義設立“童彤杯”xx寓言戲劇獎。已開始向全國征稿。
目前，學會工作正處于轉型期，學會骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會員工作調動、外出學習等原因離瑞，會員流失較多。少數(shù)會員多次未參加活動，難以聯(lián)系。又因活動經費、辦公場所、人員所限，在一程度上限制了本會發(fā)展。
20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)發(fā)展壯大會員隊伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學文學社團輔導老師，把熱愛兒童文學（特別是兒童小說、兒童詩、童話、寓言）創(chuàng)作的新人吸收到學會中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結合，營造濃烈的兒童文學創(chuàng)作氛圍。
2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學獎評獎工作。
3、聯(lián)辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽（做好xx賽區(qū)的組織發(fā)動和評獎工作）。
4、開展全國首屆“童彤杯”xx戲劇寓言獎的組織發(fā)動和xx賽區(qū)的評獎工作。
5、做好全國第一個“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強對“校園文學創(chuàng)作基地”的聯(lián)絡工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯(lián)刊。
6、與市教育局等單位聯(lián)辦全市首屆寓言故事演講比賽。
7、舉辦一次兒童文學創(chuàng)作筆會，加工修改兒童文學作品、舉辦講座，了解兒童文學創(chuàng)作新形勢、探索新路子。
8、籌備出版第四部會員兒童文學作品選，同時協(xié)助若干名重點作者出版?zhèn)€人兒童文學作品專集。
9、迎接中國寓言文學研究會領導的年度考核和檢查，充實、鞏固、提高，使我市成為名符其實的寓言大市。
工作總結和工作計劃篇二
我于20xx年xx月從大學畢業(yè)來到網(wǎng)大家庭――供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產部門實習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質服務、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內領先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內容。
第二，我在實習期間通過與基層生產第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計;它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。
第五，通過這一年的實習生活，基層生產班組人員優(yōu)質服務的意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務中心實習了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質服務的理解特別深刻。客戶服務中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質服務意識，牢記“服務永無止境”的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優(yōu)質服務理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務永無止境”的服務理念將會使我獲益匪淺。
論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產第一線班組――電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經驗，加強專業(yè)技能的學習，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
工作總結和工作計劃篇三
在20xx年里，項目的安全管理工作與公司安全管理標準有一定的差距，本項目安全組總結了20xx年安全工作的不足及缺陷，好在20xx年里予以完善安全管理。
2、對分包勞務隊伍特殊作業(yè)工種資質管理不到位，部分個別特殊作業(yè)人員資質審查不細致，證件期限及發(fā)證單位不合格的沒有做出阻止，使得特殊工種作業(yè)時存安全隱患。
3、對分包勞務隊伍及甲子分包勞務安全內業(yè)資料管理不足，導致各勞務隊伍安全管理資料不齊全，使勞務隊伍在日常安全活動記錄、安全交底、安全整改等針對現(xiàn)場實質性要求沒有達到實處，特別是甲子分包的安全資料收集不完善，項目安全管理工作對甲子分包影響較少。
1、項目安全三級教育并沒有落實到現(xiàn)場作業(yè)的每個人。部分鐘點工沒有完全做好進場三級教育及進場登記，使得部分工人沒有得到安全技術操作培訓，交底不到位。
2、安全部門管理人員在日常檢查工作中有時沒有做到到邊到角的檢查，甚至在檢查過程中沒有已較大危險性工程為重點，忽略了較大的安全隱患。在此深刻檢討。
3、安全部門在安全整改監(jiān)督過程中沒有做到“死纏爛打”，安全隱患監(jiān)督不到位使得需整改事項沒有按期完成，更甚是部分安全隱患成為頑固毛病，沒有做到安全隱患從開始出現(xiàn)時就嚴格按照規(guī)范要求監(jiān)督落實，存在得過且過的心理。
我項目安全部門管理人員在自身的安全知識學習過少，在現(xiàn)場遇到不懂的事項有時沒有在過后進行補充學習，使得有時無計可施。
在20xx年里，總結了20xx年安全管理工作中的不足，決定堅持貫徹學習新《安全生產法》，以及公司經理部頒發(fā)的各項強制性規(guī)范、規(guī)定，強化安全生產意識，落實公司安全生產責任制度，實現(xiàn)安全生產責任目標，特擬定20xx年度安全生產安全工作計劃。
一、安全目標
1、因工死亡控制率0%
2、因工重傷控制率0%
3、因工輕傷控制率5%
4、重大設備安全事故控制次數(shù)為0
5、火災控制次數(shù)0
6、創(chuàng)優(yōu)目標為持續(xù)xx區(qū)安全文明工地
二、工作重點計劃
1、加強項目安全委員會成員及分包勞務隊伍管理者的公司安全責任制、新安全生產生產法、公司安全生產管理手冊，等相關強制性規(guī)范、制度的學習及深入貫徹。做好分包勞務合同中的安全管理協(xié)議的交底工作，做到在安全管理過程中有法可依，有依可循。
2、加強現(xiàn)場作業(yè)人員的安全三級教育，加強各個工作崗位操作規(guī)程、遵章作業(yè)教育，必須讓培訓教育工作落實到沒個工人身上，達到從“要他安全”到“他要安全”的心里素質變化。
3、加強對特種作業(yè)人員的監(jiān)督管理工作，做到每個特種作業(yè)人員的資質符合要求，安全意識達標，對他們的培訓教育認真負責，并按期對他們進行考核。
4、加強日常監(jiān)督管理工作，認真開展項目自查自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。加強了對各施工隊落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
5、根據(jù)每年“安全生產月”主題按時認真開展“安全生產月”活動。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全意識和預防事故的能力。
6、對職業(yè)安全健康有關法津、法規(guī)和其他要求進行重新收集編制并學習，組織編制應急預案和程序準備實施應急演習，確保在施工中發(fā)生突發(fā)事件能迅速、高效、有序地進行應急處理工作。
工作總結和工作計劃篇四
截止20××年9月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一。
電子渠道。
加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務流程。
營業(yè)廳服務。
20××年分公司營業(yè)廳服務工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務質量提升。一是加強服務支撐力度，以“支撐一線、服務一線”為出發(fā)點開展服務改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導培訓，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務技能。三是開展不滿意客戶修復，將客戶關系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務重視程度，提高服務意識。
電子渠道。
一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4g業(yè)務承載能力，助力4g推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務流程，改善客戶體驗，提升營銷服務的便捷性及準確性。
營業(yè)廳服務。
20××年分公司營業(yè)廳服務工作將加強“內部溝通協(xié)同，外部修復改善”，內外聯(lián)動促進服務質量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結合明查暗訪聚焦服務短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應客戶訴求、快速整改服務問題，關注修復工作的時效性，確?？蛻絷P系改善取得實效。
工作總結和工作計劃篇五
在過去的半年工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務員。
下半年工作計劃如下：
一、市場swot分析
(1)優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產品需求分析
1、童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3、家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4、體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5、金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6、造船業(yè)等等。
三、下半年工作計劃如下：
1、以開發(fā)客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2、對老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3、在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4、加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5、多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6、掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
四、對自己工作要求如下：
1、做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3、對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4、客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5、要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6、要和同事多溝通，業(yè)務多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)務的技能和水準。
7、到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務量。
8、十月份是個非常嚴峻的時期，業(yè)務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
五、在以后的銷售工作中采用：“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。
工作總結和工作計劃篇六
20xx年上報壓瘡事件一共127例，其中內科組83例（院外帶入共70例，院內發(fā)生13例），外科組45例（院外帶入32例，院內發(fā)生13例）branden壓瘡風險單上報一共100例，內科組96例，外科組4例。
要與患者年齡增大，身體生理機能逐步減退，皮膚感覺部分缺失，皮膚脂肪減少等有密切關系。另一方面是偏癱，顱腦損傷，晚期癌癥，全身多處骨折等壓瘡發(fā)生在一定程度上難以避免。
20xx年總結分析其發(fā)生壓瘡事件的原因
患者與家屬的因素：知識缺乏，有些患者或家屬不知曉壓瘡的誘因及危害性，故也不會采取相應的預防措施，一旦形成壓瘡又不懂如何去治療和護理。使得壓瘡越來越嚴重 2.
營養(yǎng)狀況：年老體弱，長期臥床患者，胃腸蠕動減弱，消化功能或無法進食，造成蛋白質攝入不足，營養(yǎng)不良等，導致低蛋白血癥，皮膚的基本物質是蛋白質，低蛋白血癥使皮膚抵抗力下降，容易發(fā)生壓瘡。
患者的年齡因素：由于老年患者的皮膚皮下脂肪減少，皮脂腺減少，萎縮使汗液分泌減少，降低了皮膚的排泄功能和調節(jié)體溫的功能，皮下毛細血管減少，血液流量降低，直接影響營養(yǎng)的供給。
護理人員因素：因新進和低年資護士較多，在護理工作中，一方面使翻身技能缺乏，思想?yún)R報專題另一方面是個別護理責任心較差，沒有督促或協(xié)助患者進行翻身，致使局部皮膚受到分泌物，大小便，床單皺褶，更換體位的拖拉動作等，潮濕、壓力、摩擦、剪切力等物理因素刺激，從而導致壓瘡。針對以上存在的壓瘡危險因素，提出了以下整改措施：
第一：加強疾病的急性期，術中、術后等特點環(huán)節(jié)的壓瘡風險預
防，同時與醫(yī)生溝通，采取適當?shù)念A防措施，減少難免性壓瘡的發(fā)生。
第二：認真對每一位高危住院病人進行壓瘡風險評估，特別是高齡患者，加強患者和家屬壓瘡預防知識，教育及指導。
第三：認真評估患者的疾病和生理狀況，活動能力，護理人員主動協(xié)助翻身、活動、減壓、皮膚護理和疾病護理，并積極配合醫(yī)生，減少并發(fā)癥的發(fā)生。
第四：正確評估患者的營養(yǎng)狀況進行飲食指導。
第五：加強對新近低年資護士對臥床病人翻身技能和護理措施的培訓，使護理人員熟悉并掌握壓瘡護理措施的知識，提高壓瘡預防干預的水平和效果。
工作總結和工作計劃篇七
1. 嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。
2. 按規(guī)定認真收取營業(yè)款, 核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外, 余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶, 同時與總部出納進行核實。
3. 嚴格保證現(xiàn)金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
4. 嚴格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額,按相關規(guī)定和流程結清前一天的借款, 并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5. 堅持以財務的規(guī)章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。
6. 根據(jù)人事提供的考勤,準確的核算員工的工資，并上傳給會計審核無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。
7. 堅持每日進行庫存現(xiàn)金盤點，嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。
8. 配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關附表的報表。
9. 做好憑證、賬簿和有關業(yè)務記錄的保管與移交工作。
1、對待工作上，需要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現(xiàn)差錯。
2、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
3、及時核對銀行存款，做到賬款相符；管理好相關憑證，防止丟失。
4、不斷學習，不斷提高業(yè)務水平，與部門會計人員密切配合，做到相互支持、配合。
5、完成領導臨時交辦的其他工作.
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。
在此，再次也真誠的感謝幫帶過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫帶及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。
工作總結和工作計劃篇八
20××年即將過去，20××年即將到來，在這辭舊迎新的時刻，我要為這一年的工作做出總結，同時也要做下一年工作的計劃。 20××年總結如下：
1，本人工作認真負責，從來沒有無故遲到早退，工作態(tài)度積極，本著公司好大家好我才好的宗旨，認真完成著每一項工作。
2，具體工作內容描述
每日配合銷售人員工作，做好合同打印、蓋章、回傳、做合同發(fā)票、下單、貼發(fā)票、寫異?？记趩?，當銷售人員外出時，確認好商務聯(lián)系、需求等一切商務流程，協(xié)助銷售人員查詢采購記錄以及報備信息，及時提醒銷售人員的各項事宜，認真做好每一件事情，協(xié)助其他同事完成工作。
認真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔，幫助銷售粘貼發(fā)票，努力幫助商務整理每月蓋章申請單整理及存檔，做好開票合同的整理，盡量減少紕漏。
20××年是奮斗的一年，大家上下一心，精誠團結，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。
20××年將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情，繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦，敏捷響應的工作作風，更好地協(xié)助銷售人員完成各項工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機制，至少要檢查1-3遍，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要我們大家奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。
工作總結和工作計劃篇九
踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20xx年pa部和房務部、酒店共同成長，在經歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......
在本年度pa部主要做了以下工作：
1、pa部自開荒以來，部長級人員皆是從原pa員中提拔，充分調動了員工的積極性。
2、室內綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。
1、部門每周一次培訓，內容主要以技能、衛(wèi)生標準、心態(tài)調整、安全生產為主；
2、加強班前的禮貌用語有聲訓練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；
4、安排三名部長輪流做專業(yè)課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
1、定人定崗輪班制，在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；
2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養(yǎng)到位；
3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
2、同“四害”清殺公司進行協(xié)調溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。
2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學習，員工可根據(jù)個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；
2、協(xié)助各營業(yè)部門的營業(yè)區(qū)域，做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作；
4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學習“六常法”知識；
6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。
20xx年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形，經歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開展工作：
2、對培訓的課題、方式、課時還要多元化、科學化，相信培訓的力量；
3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設；
4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質量；
5、對石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時而讓硬件變質的事情發(fā)生；
6、加強機械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務形象；
8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語訓練，加強員工基本的禮節(jié)禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質量一定會上一步新的臺階！
工作總結和工作計劃篇十
競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。
但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用。
二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。
三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。
十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。
在xx年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務質量在xx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓。
首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素。
在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。
本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早。
為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下。
及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾時下達了xx年的相關工作安排，其中有一項是將xx年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓。
并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干。但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議。
以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。
在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
工作總結和工作計劃篇十一
1-10月實現(xiàn)限上社會消費品零售總額73.01億，增速20.6%，增速全市第一(除經開區(qū)外);限上批零住餐四大行業(yè)銷售額146.06億，增速9.3%，高于全市平均增速1.7個百分點。外貿進出口總值18.26億美元(出口16.61億美元，進口1.65億美元)，比去年同期下降6.62%，降幅高于全市0.93個百分比，三區(qū)排第三。新批外資企業(yè)3家，在談外資項目3個，合同利用外資367萬美元，實際利用外資91萬美元;境外投資企業(yè)1家，境外投資1876萬美元。實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售額469.7億，同比增速34.2%。浙江省電子商務示范區(qū)創(chuàng)建成功，溫州首個跨境電商園區(qū)和電子商務虛擬產業(yè)園落戶，甌海區(qū)網(wǎng)絡經濟促進會成立;續(xù)簽阿里巴巴溫州產業(yè)帶，已入駐商家1.89萬家，1-10月實現(xiàn)線上交易額70.83億元，與阿里巴巴進口貨源電子商務平臺簽約，網(wǎng)絡經濟“一號新產業(yè)”培育初步取得成效。
(一)強化平臺，務實推動新常態(tài)下外貿增長
1、認真落實外貿補助政策。對各級外貿扶持政策做到宣傳到位、申報到位、兌現(xiàn)到位，今年共指導幫助全區(qū)216家企業(yè)向上級部門申報獎勵、補助項目392個，資金近20xx萬人民幣，提高企業(yè)擴大進出口的積極性。結合“服務企業(yè)、服務基層”活動積極開展“外貿雙服務”攻堅，走訪全區(qū)150多家外貿企業(yè)，送政策強服務解難題，鼓勵和引導外貿企業(yè)做大做強，努力擴大外貿出口。
2、推動企業(yè)開拓國際市場。把“拓市場、穩(wěn)增長”放在首位，堅持以展促銷，結合我區(qū)出口商品結構、市場等具體情況，精心組織企業(yè)參加各類重點展會，鼓勵企業(yè)多接單、接大單、接長單，鞏固擴大傳統(tǒng)市場，提升新興國家市場占比。共計推薦和組織了200多家企業(yè)參加各類展會70多個，取得較好地效果。聯(lián)合市貿促會組織我市服裝企業(yè)參加7月份香港時裝節(jié)春夏系列展覽會暨甌海服裝產業(yè)國際化發(fā)展系列活動，組織甌海參展企業(yè)26家共計39個展位。
3、積極推動海外甌商回歸。扎實做好海外甌商貿易回歸的基礎調查工作，建立海外甌商貿易回歸名錄庫，出臺甌商貿易回歸優(yōu)惠政策，落實“四個一批”，即在談一批、注冊一批、落地入駐一批、運營一批”;支持企業(yè)利用商貿服務平臺開展國際貿易，重點搭建海外甌商貿易回歸平臺，推進華僑(甌商)貿易綜合服務中心的投入和營運;利用國有辦公樓、總部經濟園等作為貿易回歸平臺。已入駐企業(yè)8家，有5家企業(yè)正在辦理手續(xù)，預計今年貿易回歸額2億美元。
4、加快促進外貿企業(yè)轉型升級。培育發(fā)展國家外貿轉型升級專業(yè)型示范基地(浙江溫州甌海區(qū)眼鏡基地)，打造和優(yōu)化各類公共服務平臺;積極創(chuàng)建出口名牌，加強質量管理和誠信自律;鼓勵增加研發(fā)投入和技術創(chuàng)新，支持企業(yè)加快外貿轉型升級步伐。二年來眼鏡基地運行良好，新建平臺“溫州市眼鏡及配件市場”正在順利推進，產品出口不斷擴大，產品質量不斷提升，全區(qū)出口名牌數(shù)量位居全市前茅。
(二)對外開放，切實提高外資外經利用水平
1、創(chuàng)新境外投資方式。一是抓好對外投資指導工作。利用各種時機和平臺宣傳對外投資的政策，了解企業(yè)投資意向，支持區(qū)內有條件的企業(yè)通過多種方式開展境外投資。二是積極推動境外投資增長，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”全面轉型，森馬集團1.15億元人民幣(約1876萬美元)并購韓國電商服務領軍企業(yè)isecommercecompanylim-ited(簡稱ise)，并計劃在中國構建移動互聯(lián)平臺。三是培育管理創(chuàng)新型外經企業(yè)。跟蹤幫助烏茲別克斯坦鵬盛工業(yè)園區(qū)申報國家級園區(qū)，預計明年1月份商務部將進行考核;溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公司積極引入國際智力，在境外設立投資企業(yè)4家，國際綜合競爭力進一步提升。
2、搭建投資促進平臺。通過浙洽會等重大活動平臺開展系列招商活動，利用海外甌商資源構建全球招商網(wǎng)絡。重點圍繞三個外資項目(大西洋銀泰城二次裝修、后中ht-5-c地塊西班牙肉類進口項目、溫州樂園二期)開展了攻堅行動，有力推動了項目進展。
3、改善外商投資環(huán)境。通過組織客商一同參加省、市組織的各類招商推介會，全方位的宣傳、推介甌海，營造投資氛圍;加強與相關部門、鎮(zhèn)街的聯(lián)系和溝通，及時掌握項目信息和投資者信息，重點項目實施專人負責，對投資意向者加強跟蹤，主動上門服務，進一步創(chuàng)新利用外資管理和服務模式，增強投資軟環(huán)境對利用外資的吸引力。
(三)擴大消費，加快推進商貿流通體系建設
1、抓好商貿統(tǒng)計工作。一是制定商貿統(tǒng)計例會制度。不定期召開商貿服務統(tǒng)計工作會議。二是走訪各鎮(zhèn)街(開發(fā)區(qū))及有關商貿企業(yè)。聯(lián)合統(tǒng)計局、服務業(yè)發(fā)展局到各地、各企分析形勢、商討工作、交流經驗。三是加大新增限上單位排查力度。督促符合限上要求的商貿企業(yè)和個體戶及時納入統(tǒng)計庫，20xx年新增商貿企業(yè)5家。四是配合推進商貿“小微企業(yè)限下轉限上”工作。并積極探索和推進電子商務企業(yè)納入統(tǒng)計庫工作。截止11月底，已組織37家經營主體完成限下轉限上工作。
2、加強商業(yè)氛圍營造。全力打造月光經濟平臺，推行《甌海區(qū)關于加快推進月光經濟發(fā)展實施意見》和《三年行動計劃》，加快梅泉夜市改造提升。舉辦甌海區(qū)金秋購物節(jié)活動，在紅星美凱龍、阿里巴巴溫州產業(yè)帶等多個線上線下平臺，結合時尚消費、月光經濟，舉行多場促銷活動，實現(xiàn)銷售額5000萬元。
3、培育發(fā)展商業(yè)主體。積極推進商貿重點項目建設，其中國際酒業(yè)和食品市場、溫州眼鏡及配件市場、溫州皮革鞋料市場先后試營業(yè)，站南服飾批發(fā)廣場、大西洋銀泰城、華潤萬象城進入內部裝修，大象城、港龍商業(yè)廣場商業(yè)部分主體已經結頂。組織開展商業(yè)特色街創(chuàng)建，國智9號商業(yè)街、茶山梅泉商業(yè)街、梧慈路移動通信三條商業(yè)街成功獲得“甌海區(qū)特色商業(yè)街”稱號。
4、加強商貿領域安全生產工作。出臺商貿領域安全生產相關文件，多次對接區(qū)安委和區(qū)消安委，開展了安全生產專項檢查行動，對轄區(qū)內建成的大型商業(yè)網(wǎng)點進行安全大排查，編制了商務領域安全宣傳冊，參與區(qū)安全生產月和安全生產日活動，在金州電商城組織開展電商安全宣講和安全演習活動，進一步增強企業(yè)安全意識。
(四)創(chuàng)新模式，加快推進網(wǎng)絡經濟發(fā)展
1、電商集聚效應進一步擴大。“省電子商務10大產業(yè)基地”金州電商城和國智電子商務產業(yè)園被評為“省電子商務示范產業(yè)基地”，2大園區(qū)在共同完善電商基礎設施打造的同時又形成差異化競爭。招商引資成效顯著，森馬新產業(yè)孵化基地項目、傳化公路港等項目一期地塊成功掛牌出讓，網(wǎng)絡經濟綜合服務中心、潤通電子商務產業(yè)園、賽伯樂互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化中心、溫州現(xiàn)代進出口商品城、大象城韓國館等一批網(wǎng)絡經濟項目也在積極推進中。溫州首個虛擬電子商務產業(yè)園——國智虛擬電子商務產業(yè)園掛牌，省內首個促進電子商務虛擬產業(yè)園發(fā)展的十六條扶持意見出臺，創(chuàng)新了集聚發(fā)展和資源共享模式，目前引進了108家商務秘書虛擬入駐企業(yè)。推出“零創(chuàng)空間”，按入駐“零成本”、運作“零障礙”、孵化“零風險”的目標打造金州、國智2個“零創(chuàng)空間”示范點，加快電商孵化能力。中國淘寶村潘橋陳莊村和仙巖沈岙村啟動改造提升。設立微商經濟服務站，金州、國智、智德、大象城4個點，主要是為微商企業(yè)搭建一個公共服務的平臺，提供政策支持、金融服務、信息服務、人才技術、創(chuàng)業(yè)輔助等公共服務，涌現(xiàn)了一批微商創(chuàng)業(yè)項目。
2、跨境電商布局開始出成效。全市首個跨境電商產業(yè)園智德園區(qū)開園，并與溫州郵政和專業(yè)培訓機構天下人達成戰(zhàn)略合作，帶動周邊葡萄酒市場、眼鏡市場和皮革鞋料市場等發(fā)展跨境貿易，建設公共保稅倉庫的計劃即將啟動，跨境電商集聚基地已初步形成，交易產品類目已拓展到鞋服、眼鏡、葡萄酒和食品進口等。此外，利用華僑資源，海內外物流平臺正在籌建，達成初步合作意向的海外倉面積約5萬平方米;海外僑團推進的線上線下結合的跨境貿易展示配送中心項目也正在推進;阿里巴巴進口貨源電子商務平臺溫州項目已與阿里巴巴集團簽約。
3、網(wǎng)絡經濟發(fā)展氛圍日漸濃厚。編制了甌海區(qū)網(wǎng)絡經濟宣傳冊、宣傳片和文件匯編，打響甌海時尚電商之城品牌。邀請聚美優(yōu)品副總裁周濤、浙江現(xiàn)代商貿研究院副院長趙浩興、阿里巴巴資深講師等行業(yè)專家開展活動，舉辦網(wǎng)絡經濟大講堂、青年創(chuàng)業(yè)項目實戰(zhàn)營、ebay電商高峰論壇、中國外貿季高峰論壇等活動，培訓人次超3萬，強化電商企業(yè)交流，活躍發(fā)展氛圍?！叭ね姘伞?、“童庫尚品”等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目開始發(fā)力，全市第一連鎖眾創(chuàng)空間——國智9號“樂創(chuàng)匯”正式啟動，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)活動和交流日趨頻繁?！盎ɑü印彪娚棠行谝黄放坡鋺舢T海，為我區(qū)龍頭電商企業(yè)注入新的品牌，也將滾動發(fā)展周邊產業(yè)。
4、農村電商惠民實事工程收實效。將電子商務進萬村工程列入?yún)^(qū)重點工作，推進城鄉(xiāng)電商服務網(wǎng)絡建設，建立村級電商服務網(wǎng)點266個，驗收網(wǎng)點120個，改造提升60個;在社區(qū)、院校和商務樓，智能投遞終端服務站104個。2個中國淘寶村改造提升完成，農村電商人才技能提升培訓加快。
(五)重抓落實，確保民生工程取得實效
1、扎實推進糧食安全工程建設。認真落實全社會糧食供需平衡調查和農村居民存糧專項調查工作，共簽訂收購量144噸，確保農戶種糧積極性也為我區(qū)儲備糧補充了糧源。共輪換原糧3058.58噸，現(xiàn)已陸續(xù)出庫。全面開展糧食清倉查庫工作。堅持對區(qū)級儲備糧開展每月一次的“一符四無”檢查，全區(qū)所有儲糧倉站100%符合。全面完成甌海區(qū)20xx年糧食庫存檢查共計13000噸，(其中成品糧890噸)。
2、認真完善行政審批服務工作。按省市區(qū)行政審批權力清單清理工作的要求，初步完成行政權力事項比對規(guī)范工作。組織開展行政審批案卷自查工作，認真做好審批權力清單清理工作，進一步提升審批服務水平。牢固樹立為民辦事、為企業(yè)服務的意識，把提供優(yōu)質服務放在首位，共辦理各類事項94件(其中外商投資企業(yè)設立(變更)33件，各類加工貿易業(yè)務批準、酒類經營企業(yè)備案登記等61件)，承諾件77件，均提前辦結。
20xx年計劃全年實現(xiàn)外貿進出口22.52億美元，與今年基本持平，其中出口20.42億美元，進口2.1億美元;實際利用外資3500萬美元，與今年基本持平;限上社會消費品零售額220億元，比今年增長10%。
(一)以貿易回歸為切入點，實現(xiàn)對外貿易穩(wěn)定增長
1、積極開拓國際市場。努力穩(wěn)住和擴大發(fā)達國家市場特別是歐盟的市場份額，大力開拓東盟、南美、非洲等新興市場，計劃組織和推薦境內外省市重點推介展會80多個，搶抓出口訂單，確保全年外貿進出口22.52億美元的目標任務。
2、推送政策強化引導。完善領導干部掛勾聯(lián)系制度和駐企服務員制度，繼續(xù)開展“暖企強工”活動，關注外貿企業(yè)實際困難，及時將外貿形勢動態(tài)以及國家、省、市、區(qū)有關部門出臺的最新政策送到企業(yè)手中，為外貿企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。聯(lián)合海關、檢驗檢疫、國稅、地稅、外匯管理局等部門開展調研和外貿、通關、稅務等政策專題宣講活動，及時解決企業(yè)出口遇到的困難，為企業(yè)搶訂單促成交提供咨詢建議等幫助，提供更加便捷的服務;聯(lián)合金融機構開展巧用金融政策解決融資難問題，為企業(yè)融資探索新途徑，提高企業(yè)抗風險能力和盈利能力。
3、推動企業(yè)轉型升級。以建設國家級、省級出口基地和創(chuàng)建“浙江出口名牌”、“溫州出口名牌”為重點，支持企業(yè)加快轉型升級步伐，加強質量管理和誠信自律。鼓勵外貿企業(yè)增加研發(fā)投入，加強技術創(chuàng)新，重點支持具有自主知識產權、自主品牌和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的產品出口。
4、持續(xù)推動甌商貿易回歸。健全甌商貿易回歸工作機制，強化貿易回歸重點項目跟蹤服務，計劃全年實現(xiàn)貿易回歸額5億美元。加快建設貿易回歸平臺建設，及時跟蹤對接在談外貿企業(yè)，協(xié)助企業(yè)盡快入駐開展進出口貿易業(yè)務。加強與貿易回歸簽約僑團的日常聯(lián)絡，積極舉辦各類專題對接交流活動，支持和幫助海外甌商在甌海開展各類貿易活動。
(二)以擴大消費為帶動點，加快商貿業(yè)流通發(fā)展
1、培育時尚消費熱點。全力拓展時尚消費產業(yè)，積極搭建擴內需促消費平臺，舉辦金秋購物節(jié)、時尚消費周等活動，營造商業(yè)氛圍，推進專業(yè)市場與互聯(lián)網(wǎng)有機融合。根據(jù)“一點一規(guī)劃，一點一政策”思路，挖掘新的月光消費，推進月光經濟，結合時尚消費、月光經濟、人文歷史，著力培育一批新的特色商業(yè)街項目，重點推進梧田老街改造提升。
2、加快商貿市場建設。加快發(fā)展我區(qū)商貿市場，發(fā)揮市場的集聚效應和產業(yè)輻射能力，規(guī)劃打造一批現(xiàn)代商貿市場規(guī)?；?、專業(yè)化、國際化、品牌化、現(xiàn)代化的時尚產業(yè)流通市場。加快商業(yè)網(wǎng)點建設，重點推進萬象城、大西洋銀泰城、站南服飾批發(fā)廣場等重點商貿業(yè)項目。
3、加大商貿市場監(jiān)管。有針對性的組織開展安全生產專項督查，積極參與區(qū)安委辦和消安委辦組織的各類安全主體活動，加強商貿領域安全宣傳工作，不定期組織開展安全宣講和安全演習活動，確保商貿領域無安全事故。
(三)以創(chuàng)新利用外資為突破口，爭取利用外資新突破
1、加強重點項目跟蹤服務。專人服務重點項目，加強與相關部門和鎮(zhèn)街的聯(lián)系和溝通，及時掌握項目信息和投資者信息。重點抓好意大利腦磁體項目、麗岙街道華僑廣場項目的落地;時刻關注各小微工業(yè)園區(qū)建設進展情況;進一步創(chuàng)新利用外資管理和服務模式，增強投資軟環(huán)境對利用外資的吸引力;建立長效服務機制和重點外資企業(yè)聯(lián)系制度，積極幫助協(xié)調解決出現(xiàn)的問題，為外商投資企業(yè)創(chuàng)造一個公平、公正、文明的投資環(huán)境。
2、創(chuàng)新利用外資新方式。大力發(fā)展總部經濟，全力打造總部經濟集聚區(qū)。力爭服務業(yè)利用外資實現(xiàn)新突破，充分利用我區(qū)騰籠換鳥、退二進三等發(fā)展戰(zhàn)略和配套出臺的鼓勵政策，在抓好制造業(yè)利用外資工作的同時，積極引導和促進服務業(yè)利用外資。積極探索境外借款、股權投資等新方式利用外資。加快推進我區(qū)優(yōu)勢企業(yè)、重點行業(yè)赴境外投資。落實宣傳優(yōu)惠和扶持政策，鼓勵我區(qū)一些發(fā)展態(tài)勢良好的企業(yè)，在增資擴股、境外融資等積極引導、幫助民營企業(yè)“走出去”。
(四)以產業(yè)布局為依托，打造網(wǎng)絡經濟核心城區(qū)
1、完善電商產業(yè)布局。圍繞“2+5”規(guī)劃布局，加快以金州電商城和國智電商園2個省級電商示范基地為龍頭的電商集聚區(qū)打造;發(fā)揮智德跨境電商園區(qū)的集聚效應，積極推進甌海保稅倉建設，進一步推進跨境集聚區(qū)規(guī)模;培育海外倉平臺，整合海外倉庫面積超5萬平方米;加快打造線下線上融合發(fā)展的站南商貿服飾批發(fā)廣場，發(fā)揮溫州電子商務大廈的功能，進一步推動站南集聚區(qū)的發(fā)展;做大做強阿里巴巴溫州產業(yè)帶平臺，通過平臺運營，加快傳統(tǒng)企業(yè)銷售和采購的電商化進程，促進工業(yè)企業(yè)轉型發(fā)展;依托甌海專業(yè)市場集群優(yōu)勢，打造具有一定輻射性的網(wǎng)上電商市場，實現(xiàn)市場的線上線下融合發(fā)展。
2、加快電商配套體系建設。推進網(wǎng)絡經濟綜合服務中心、森馬新產業(yè)孵化基地項目、傳化公路港、潤通電子商務產業(yè)園、賽伯樂互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化中心、溫州現(xiàn)代進出口商品城等招商引資項目;優(yōu)化韻達、郵政等物流企業(yè)布局，降低物流成本，提升物流快遞服務能力;重點培育鞋巴巴、微商城等一批電商平臺打造，打造信泰皮革鞋料市場、強強葡萄酒市場線上平臺;進一步完善網(wǎng)絡基礎設施、網(wǎng)絡經濟誠信和網(wǎng)絡安全等體系建設。
3、加大電商知識培訓。繼續(xù)加強與院校和機構的合作關系，積極營造良好的電商氛圍。把電商人才交流和培養(yǎng)作為產業(yè)發(fā)展的核心工作來抓，創(chuàng)新方式方法，組織開展多載體、廣范圍、多層次的電商活動。組織講師團在各鎮(zhèn)街開展巡回講座，計劃全年分層次分行業(yè)分類目組織培訓3萬人次以上。
工作總結和工作計劃篇十二
今年以來，我局認真落實縣委xx屆xx次全會精神，踐行“1365”總體思路，聚焦五大突破，堅定不移貫徹落實縣委、縣政府決策部署，加強組織領導、強化工作舉措，扎實推進水利重點工程建設和水利重點工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
（一）建設重點工程，服務經濟發(fā)展。
20xx年，全縣水利計劃投資約9億元，溧河洼災后重建應急治理工程。工程總投資2.14億元，工程主要建設內容為河道拓浚6.2公里，新建大寨河閘站、拆建青陽西閘上閘首。截止目前，青陽西閘完成，大寨河閘站完成，管理房施工，工程已完成96%，計劃20xx年12月完工。濉河治理工程。工程總投資7760萬元，工程主要建設內容為河道疏浚5.45千米，疏浚入湖老河槽5.95千米，堤防加固4.05千米，沿線建筑物9座，擴建濉河節(jié)制閘，新建防汛道路7.15千米等。目前河道兩個標段已完成水下驗收，濉河閘新建工程底板施工，防汛道路混凝土澆筑，工程已完成94%，計劃20xx年12月完工。洪澤湖防洪及生態(tài)修復工程。大王莊段工程主要建設內容為清除洪澤湖大王莊段擋洪堤迎水側前非法圈圩，迎湖擋洪堤1200m范圍內綠化和生態(tài)環(huán)境進行修復，為保障迎湖防汛道路暢通，配套建設一座3孔42m跨度的橋梁。目前完成75%，計劃20xx年12月完工。臨淮段工程主要建設內容為清除洪澤湖臨淮段擋洪堤迎水側前非法圈圩，迎湖1900m擋洪堤沿線進行綠化和生態(tài)環(huán)境修復目前完成85%，計劃20xx年12月完工。城區(qū)雨污分流暨開發(fā)區(qū)污水處理廠建設工程。工程主要建設內容有：建設開發(fā)區(qū)污水處理廠一期工程2.5萬噸/日，污水處理廠設備安裝調試，配套管網(wǎng)129.7千米，管溝37.1千米，集水點1座；新建城區(qū)雨水管網(wǎng)57.5千米，污水管網(wǎng)33.5千米，改造泵站2座，改造污水口中15座，清淤雨水管網(wǎng)399.7千米，污水管網(wǎng)125千米。開發(fā)區(qū)污水處理廠9月底已正式運行，污水處理廠配套管網(wǎng)已完工。農村供水管網(wǎng)更新改造工程。投資2183萬元，工程建設主要內容為改造老舊管網(wǎng)168千米，涉及金鎖鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)、歸仁鎮(zhèn)、天崗湖鄉(xiāng)等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前已完工。農業(yè)水價綜合改革項目。項目總投資601萬元，進行青陽、大樓、重崗等22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的“以電折水”測算工程，陳圩鄉(xiāng)、城頭鄉(xiāng)北站、界集鎮(zhèn)黃泥二站等泵站的升級改造，半城鎮(zhèn)灌溉區(qū)、清淤水塘等。目前已完工。洪澤湖搬遷群眾生產生活困難扶持項目。項目投資410萬元，在四河鄉(xiāng)新建補水站1座、節(jié)制閘1座，新建涵洞3座，新建橋梁4座。目前已完工。農村河道疏浚項目。投資650萬元，疏浚整治縣鄉(xiāng)河道12條，完成土方80萬方。目前已完工。
通過水利重點工程建設，既完善了水利基礎設施，又保障了民生福祉，助推了經濟社會發(fā)展。其中溧河洼災后重建應急治理工程效益明顯，今年2月吳政隆省長來洪專題調研該工程建設情況，給予充分肯定，5月底省政府發(fā)文對重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以激勵，我縣被通報表揚為水利建設投資落實好、省水利基本建設投資計劃完成率高、年度工作成效明顯的地方。
（二）圍繞工作職責，推進重點工作
1、實施農村供水，提升群眾飲水質量。完成了區(qū)域供水工程，結合農村飲水安全工程，實現(xiàn)了區(qū)域供水通村率、達戶率雙100%目標，順利完成省、市下達的目標任務，全縣百萬群眾用上了夢寐以求的洪澤湖水源。實施了農村供水管網(wǎng)更新改造工程，完成管網(wǎng)更新改造575公里，更換老舊入戶水表組48530套，改造應急備用水源井111眼，把管網(wǎng)漏損率降低到24%以下，通過市組織的檢測，完成了市下達的目標任務。加強運營管理，加快抄表到戶工作，實現(xiàn)從水源頭到水龍頭的專業(yè)管理。通過開展農村供水工作，農村飲水水質、水壓、水量得到大大改善，群眾飲水質量得到進一步提升。
2、緊扣“三條紅線”，嚴格水資源管理。全面貫徹落實最嚴格水資源管理制度，緊扣水資源管理“三條紅線”，控制用水總量，規(guī)范水資源論證、許可，建立了水資源管理制度框架、指標控制體系、考核體系；開展封填地下小水井、取水工程（設施）核查登記，落實計劃取水、取水許可，建成省市縣級節(jié)水載體122個，完成水價改革139.6萬畝，全縣用水總量低于省、市規(guī)定指標，完成了市級水價改革驗收；啟動國家級縣域節(jié)水型社會達標縣創(chuàng)建，穩(wěn)步推進單位gdp用水量，截止10月31日，單位gdp用水量實現(xiàn)度已達84.6%，20xx年底確保完成市、縣考核目標要求。水資源管理工作連續(xù)4年水資源管理工作獲得全市最嚴格水資源管理制度考核優(yōu)秀等次，全市唯一。
3、縱深推進河長制，整治“兩違三亂”。聚焦打好“治河、治污、治亂”三大攻堅戰(zhàn)，實施了河道疏浚整治，落實河道長效保潔機制；配合生態(tài)環(huán)境局開展了水污染防治和斷面水質達標，會同相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了河湖三亂整治，全縣共排查縣級河道“兩違”492處，省河長辦交辦我縣“三亂”問題17處，上級重點督辦的“清四亂”4個，已全部完成整治任務。通過努力，河長制工作取得階段性成效，受到省、市肯定。
4、強化湖泊管護，保護湖泊生態(tài)。持續(xù)加強洪澤湖的治理和保護，落實網(wǎng)格化管理機制，建立常態(tài)巡查機制，對非法圈圩等違法行為及時發(fā)現(xiàn)和查處；在全湖率先成立縣級洪澤湖管理委員會，制定出臺縣洪澤湖治理保護三年工作計劃；加快洪澤湖洪澤湖臨淮段和大王莊段防洪及生態(tài)修復示范工程建設進度，確保年底完成。加快洪澤湖住家船、餐飲船整治力度，圍繞目標，制定方案，落實舉措，全力推進。目前住家船3106條整治任務，其中本地登記2734條、外地移交372條，本地登記船只簽訂協(xié)議率100%；收繳船只2299條，拆解船只1464條。目前各項工作正在有序推進。
5、落實有效舉措，筑牢防洪堤壩。健全防汛防旱工作機制，開展防汛檢查，加快防洪工程建設，常態(tài)推進防汛防旱工作。特別是7月下旬，針對淮河、洪澤湖持續(xù)高水位緊急情況，啟動了防汛ii級應急響應，派出防汛抗洪指導工作組，調撥防汛物資，領導班子帶領業(yè)務人員吃住防洪一線，逆流而上、激流勇進，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)一道，落實防洪措施，全力防范洪水。在縣委、縣政府的正確領導下，通過廣大干群的多日努力，淮河、洪澤湖行洪防洪平穩(wěn)有序。
6、編制規(guī)劃設計，奮力策應扶持。加強政策研究，開展規(guī)劃設計，多多編報項目，配合省廳、省院完成了退圩還湖規(guī)劃、南水北調二期、洪澤湖滯洪區(qū)安全建設等規(guī)劃，進一步充實了項目庫，為工程建設奠定了基礎。同時，全力開展策應扶持，局主要負責人每月1-2次到省水利廳協(xié)調爭取項目資金，目前我局已爭取到位省級以上資金2.0147億元。
（三）落實工作舉措，推進考核指標。以目標為引領，落實有效舉措，全力推進市、縣目標考核，確保按時保質完成。一是生態(tài)河湖治理。為市級考核指標，從“一河一策”治理、效果評估、河湖“兩違三亂四亂”整治、洪澤湖住家船餐飲船整治、洪澤湖生態(tài)示范項目5個方面綜合考評。目前各項工作穩(wěn)步推進，從初步反饋情況看，我縣此項工作排名第一。二是單位gdp用水量實現(xiàn)度。列市、縣小康辦考核，截止10月31日，單位gdp用水量實現(xiàn)度已達84.6%，20xx年底確保完成市、縣考核目標要求。
（四）圍繞目標任務，全力招大引強。目前引進裕彩印刷科技有限公司，投資1.5億元，已通過市商務達開工條件驗收；在談項目兩個：變壓器企業(yè)永明電氣有限公司，計劃投資2億元；機械零部件企業(yè)蘇州順軒機械有限公司，計劃投資1.5億元。
（五）強化黨建黨風，營造務實作風。全面加強黨的建設，將黨建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同考核，壓實黨建責任，完善體系建設，完成“規(guī)定動作”，創(chuàng)新“特色動作”，以黨建引領、夯實黨組織戰(zhàn)斗堡壘、發(fā)揮黨員先鋒模范作用助推水利各項工作開展。深入開展黨風廉政建設，完善制度建設，強化“一崗雙責”，加強警示教育、談心談話、內部審計等，把問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保水利系統(tǒng)黨風廉政縱深開展。切實提高政治站位，嚴守政治紀律，以“六問”強“三真”，持續(xù)推進作風建設，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策部署上，不折不扣抓好各項工作任務的貫徹落實。
（六）持續(xù)自我加壓，落實批示交辦?？h委主要領導對水利工作的批示交辦，既是對水利工作的.關心、關注，也是對水利工作的督促和鞭策。我局對縣委主要領導批示交辦高度重視，建立了局長總負責、分管領導和業(yè)務科室具體負責的落實推進機制。對于短時間內可以解決的事項，在規(guī)定時間內解決辦結，及時上報結果。對于需要長時間推動的工作，制定具體落實的工作方案，集中力量、攻堅克難，加以推進。
在常態(tài)推進水利重點工程、重點工作的同時，立足部門實際，開展創(chuàng)新創(chuàng)特色工作，取得了一定成效，5月底省政府發(fā)文對重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以激勵，我縣被通報表揚為水利建設投資落實好、省水利基本建設投資計劃完成率高、年度工作成效明顯的地方；水資源管理連續(xù)四年獲得全市最嚴格水資源管理制度考核優(yōu)秀等次，全市唯一；洪澤湖治理保護連續(xù)多年獲得先進單位，住家船清理整治雖然全湖任務最重，但推進成效明顯；承建的城北污水處理廠尾水濕地獲得“省20xx年度十佳環(huán)境保護改革創(chuàng)新案例”，全市唯一。
目前全縣水利工作穩(wěn)步推進，但距離高質量發(fā)展，距離縣委、縣政府要求相比，還存在一些不足和短板，招商引資任務尚未完成，考核排名不理想，在一些重要工作、重點工程建設任務落實上，尚有差距；主動擔當、創(chuàng)先爭優(yōu)意識不強，黨建、黨風廉政、作風建設需要進一步強化。
認真落實縣委十二屆十次全會決策部署，圍繞縣委“1365”總體思路，踐行“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、兩手發(fā)力”十六字治水方針，秉承“三真三實”作風，以高質量發(fā)展為主線，以生態(tài)河湖建設為統(tǒng)領，以河長制為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，突出工程補短板、行業(yè)強監(jiān)管、治水提質效“三大方向”，實施13項重點工程”，抓好重點工程、招商引資、河湖保護、策應扶持等工作，著力推動水利高質量發(fā)展。
（一）穩(wěn)步實施重點工程。結合20xx年重大項目和為民辦實事工程，圍繞防洪保安、生態(tài)建設、鄉(xiāng)村振興、民生保障，初步擬定實施“四大類”17項水利重大項目和為民辦實事工程，計劃投資24.32億元。目前完成了開發(fā)區(qū)污水處理廠建設，督促開發(fā)區(qū)、常泗園企業(yè)污水盡快接入；正在加快溧河洼治理工程掃尾驗收，推進洪澤湖防洪生態(tài)修復項目建設；濉汴河生態(tài)活水項目已經領導和專家論證，即將上報可行性研究報告；對其他項目，我局將加快規(guī)劃設計和前期工作進度，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保按時保質完成。
（二）著力強化河湖治理保護。一是縱深推進河湖長制。聚焦管好“盛水的盆”和“盆里的水”，發(fā)揮河湖長制優(yōu)勢，在“工作落實到位、問題處置到位、河長履職到位、協(xié)調聯(lián)動到位、長效管護到位、考核評價到位”六個方面狠下功夫，持續(xù)推進“治河、治污、治亂”，岸上岸下同治理，確保河長制工作由“見河長、見湖長”全面轉向“見行動、見成效”新的發(fā)展階段。二是加快推進洪澤湖治理保護。按照洪澤湖住家船整治要求，在完成協(xié)議簽訂的基礎上，加快推進船只拆解，確保兩年工作一年基本完成，第二年掃尾；同步推進洪澤湖生態(tài)修復示范項目工程、退圩還湖等工程，確保洪澤湖治理保護穩(wěn)定向好。三是落實常態(tài)巡查管護機制。對縣管河湖、水庫，加大巡查頻率和密度，重點巡查盲區(qū)、死角，做到巡查全覆蓋，發(fā)現(xiàn)和查處違法行為；督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實好屬地責任，對轄區(qū)河道、湖泊要加強巡查，落實管護人員、隊伍，長效保潔、長效管護，杜絕“兩違三亂”、非法圈圩反彈現(xiàn)象發(fā)生。
（三）全力開展策應扶持。進一步編制完善“十四五”水利發(fā)展規(guī)劃、生態(tài)河道建設規(guī)劃、城市防洪規(guī)劃等多項規(guī)劃，配合上級做好南水北調二期工程、洪澤湖滯洪區(qū)建設、退圩還湖等前期準備工作，爭取盡快實施。同時，一如既往加大策應扶持工作力度，跑省去廳到淮委，爭取批復更多的水利項目和資金。
（四）奮力開展招商引資。圍繞完成1個億元開工、1個億元竣工項目和完成1個5000萬元農業(yè)項目、1個20xx萬元農產品加工項目，持續(xù)強化招商舉措，優(yōu)化營商環(huán)境，確保年底不折不扣完成招商引資任務。
（五）強化黨建黨風作風建設。持續(xù)加強黨的建設、黨風廉政建設和作風建設，對照各項目標要點，健全工作機制，完善工作方案，夯實工作責任，落實有效舉措，確?！耙?guī)定動作”做到位，“特色動作”有創(chuàng)新；縱深推進作風建設突破，以“六問”強“三真”，要求廣大干部嚴守“十個必須”，做到勇于擔當、主動作為，建立風清氣正、高效務實的水利作風。
工作總結和工作計劃篇十三
20xx年已經接近尾聲，在本年度中品保課的整體工作狀況基本良好，總體工作比較圓滿，績效運作已趨于成熟，通過以個人績效與上班工時成正比的方式，大提高了員工的積極性，整個團隊內呈競爭勢態(tài)，特別是下半年，人員配制進行了壓縮，由原來編制的68人，縮減為56人，同時在實踐過程中，對各方面進行優(yōu)化，大大提高了整體效率，人均工時效率明顯上升，效率的提升都有了新的突破，公司也批準了一定額度的績效獎金給予支持和鼓勵。
本年度在客戶關系維護方面良好，如永鋒、日晶、日啟亞、廣裕豐等，溝通方面比較順利。只是健信、富順、存在處理不良品方面有些爭議，雙方營業(yè)、品保、技術部門針對不良品也進行過多次打合，暫時也未有太大的進展，品保與營業(yè)部盡力以公司利益為前提，加強與客戶溝通。
從每月的客訴情況看，目前富順、健信兩家在品質異常方面投訴較多，基本上占所有客戶投訴的60%，因為這兩家客戶要求的產品質量要求也是最高的、最嚴的，本年度的客戶投訴率比去年上升了，今年的退貨率目標比去年平均下降了0.2%，主要是因為健信、富順兩大客戶上半年對品質要求過嚴格，品質過剩。積壓了大批的不良品，經過與客戶溝通，對不良品進行了再次檢驗，不良品中檢驗出約60%的良品可以出貨，所以在下半年時兩家客戶對品質方面有所放寬，所以退貨率得到改觀。限度樣品、重要部品樣品、客戶包膠樣品也在陸續(xù)收集、工程制作、簽核、發(fā)放相關部門，也投入了生產及品保的正常使用。
2、工作項目及目標完成情況（請用數(shù)據(jù)或圖表體現(xiàn)出來）
略
3、未完成的事項及原因分析，日常的工作還有一些不足之處：
3、工作重點改善項：
加強品檢員品檢動作的規(guī)范管理，檢驗員檢驗出的不良品如果屬于下架劃傷的，現(xiàn)場管理人員及時的督導，培訓、示范，嚴格約束，減少因動作粗狂造成的碰劃傷等不良的產生；為了控制數(shù)量異常的發(fā)生，現(xiàn)場組長、qa須經常對包裝人員進行檢查（點數(shù)方式、計數(shù)器的識別、增/補數(shù)的方法）等方面，拉貨的對轉移給生管前進行抽檢數(shù)量，一經發(fā)現(xiàn)，第一時間通知組長及包裝責任人進行確認；加大員工的培訓力度，特別是fqa等重點崗位的崗位培訓，不光在線上抽檢，還要在包裝后進行開箱抽檢，如有不良，通知組長及檢驗責任人現(xiàn)場確認，不良時必須返工生檢。
以上總結完畢。
愿品保課在新的一年里，在各級領導的監(jiān)督和關心下，成績更上一層樓！
工作總結和工作計劃篇一
在即將過去的一年里，我會在市文聯(lián)及上級有關部門的正確領導下，堅持“兩為”方向和“雙百”方針，確立了“抓隊伍、打基礎、求發(fā)展、出成果”的工作思路。以開展兒童文學系列活動（特別是創(chuàng)建寓言大市）為契機，團結廣大會員，積極組織、輔導，活躍我市的兒童文學創(chuàng)作，擴大影響，取得了優(yōu)異的成績。
1、積極創(chuàng)建、打造全國第一個“中國寓言大市”。在充分做好前期申報、考察、審批的工作下，10月17日中國寓言文學研究會授予我市“中國寓言大市”稱號。xx日報、xx電視臺、xx日報、xx電視臺、xx都市報、xx商報、xx晚報、浙江日報、都市快報、新華網(wǎng)、中國寓言網(wǎng)、中國兒童文學網(wǎng)等多家媒體宣傳，報道我市創(chuàng)建工作。
2、《全國首屆“乾有杯”校園寓言童話大賽獲獎作品選》200８年９月由中國工人出版社出版。該書由xx、xx任主編，xx任執(zhí)行主編，xx任執(zhí)行副主編。共收入獲獎作品近130篇（其中我市占四分之三），計３０萬字，印數(shù)２５００冊。該書出版以來，在社會上引起良好反響，得到廣大讀者和兒童文學界人士的好評。
3、與市委宣傳部、市文聯(lián)、教育局、文廣局等單位聯(lián)辦xx市第四屆“乾有杯”校園文學（小學）大賽。評出一、二、三等獎共150多篇，優(yōu)秀指導師16名，同時（聯(lián)合中國寓言文學研究會）命名市實驗小學、虹橋路小學、紅旗實驗小學、馬鞍山實驗小學、安陽實驗小學、萬松實驗學校、飛云鎮(zhèn)中心小學、塘下鎮(zhèn)中心小學等8所小學為“十佳校園文學（寓言文學）創(chuàng)作基地”（暫缺2名）。
4、承辦xx作品研討會暨《海國公主》《角馬公主》首發(fā)式。１０月１７－１９日，由中國兒童文學研究會、中國寓言文學研究會等單位聯(lián)辦，來自北京、上海、山東、湖北、內蒙古、貴州等地的專家學者７０多人，齊聚華僑飯店，對xx的寓言童話作品進行深入研討。會議收到論文26篇，國內幾家權威媒體報道xx的寓言創(chuàng)作：《人民日報》20xx年11月25日發(fā)表xx《xx寓言芻議》，《光明日報》20xx年11月7日發(fā)表侯建忠《xx和他的寓言教學創(chuàng)作》。
5、本年度會員在《中國校園文學》《中學生讀寫活頁》、《寓言故事》、《童話寓言》、《學生·家長·社會》、《語文報》、《xx日報》、《玉?！?、《xx日報》等報刊發(fā)表兒童文學作品１８０多篇，入選《中國寓言故事》《20xx中國最佳故事》、《20xx中國兒童文學年選》等權威選本。xx童話入選《成長魅力閱讀》小學卷第三輯。
6、xx本年度由中國戲劇出版社出版大型童話劇集《海國公主》、寓言集《角馬公主》兩部，各印刷精裝、平裝同時推出，共60萬字。
7、第四屆中國寓言金駱駝獎揭曉，我市作家成績突出。xx的寓言專著《喉蛙公主》獲創(chuàng)作一等獎、《醉井》獲創(chuàng)作三等獎，xx的寓言專著《啄木鳥醫(yī)生》獲創(chuàng)作三等獎，xx主編的《xx寓言評論集》獲編輯出版獎。獲獎名額居全國之首。金駱駝獎為全國寓言專著最高獎，每四年評獎一次。
8、作品發(fā)表與入選：謝尚江寓言《“善良”的獅子》、《電子琴和鋼琴》、《貓和老鼠》發(fā)表《獲獎作文選萃》20xx年第一期；xx在《語文報》發(fā)表《領悟草莓之美》；xx等同學在《作文大世界》發(fā)表14篇作品。此外，xx、xx、xx等會員發(fā)表不少作品。
9、本年度吸收新會員2名（徐慧拉、林云），并對部分會員進行重新登記發(fā)證。
10、我會有4人進入中國寓言文學研究會新一屆領導班子：xx當選為副會長，xx被聘為名譽副會長，xx、xx當選為理事。
11、中國寓言文學研究會以我市作家xx名義設立“童彤杯”xx寓言戲劇獎。已開始向全國征稿。
目前，學會工作正處于轉型期，學會骨干老中青配合不夠合理。加上近年來部分會員工作調動、外出學習等原因離瑞，會員流失較多。少數(shù)會員多次未參加活動，難以聯(lián)系。又因活動經費、辦公場所、人員所限，在一程度上限制了本會發(fā)展。
20xx年工作計劃要點
1、繼續(xù)發(fā)展壯大會員隊伍，特別要優(yōu)先發(fā)展中小學文學社團輔導老師，把熱愛兒童文學（特別是兒童小說、兒童詩、童話、寓言）創(chuàng)作的新人吸收到學會中來，并發(fā)揮老作家、老文藝家的作用，做到老、中、青、少相結合，營造濃烈的兒童文學創(chuàng)作氛圍。
2、承辦第九屆“乾有杯”全國金江寓言文學獎評獎工作。
3、聯(lián)辦全國第二屆“乾有杯”校園寓言童話大賽（做好xx賽區(qū)的組織發(fā)動和評獎工作）。
4、開展全國首屆“童彤杯”xx戲劇寓言獎的組織發(fā)動和xx賽區(qū)的評獎工作。
5、做好全國第一個“中國寓言大市”的后續(xù)工作。加強對“校園文學創(chuàng)作基地”的聯(lián)絡工作，并努力創(chuàng)辦8大基地聯(lián)刊。
6、與市教育局等單位聯(lián)辦全市首屆寓言故事演講比賽。
7、舉辦一次兒童文學創(chuàng)作筆會，加工修改兒童文學作品、舉辦講座，了解兒童文學創(chuàng)作新形勢、探索新路子。
8、籌備出版第四部會員兒童文學作品選，同時協(xié)助若干名重點作者出版?zhèn)€人兒童文學作品專集。
9、迎接中國寓言文學研究會領導的年度考核和檢查，充實、鞏固、提高，使我市成為名符其實的寓言大市。
工作總結和工作計劃篇二
我于20xx年xx月從大學畢業(yè)來到網(wǎng)大家庭――供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年的實習時間很快就過去了，我先后經歷了嚴格而充實的新職工入企教育培訓、省網(wǎng)公司集訓、本局專業(yè)技術知識封閉培訓后，又到線路管理所、變電管理所、電力設計咨詢公司、城區(qū)供電分局四個生產部門實習，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在老同志和同事們的關心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下，我從一個懵懵懂懂、青澀的大學畢業(yè)生逐步成長為一名南網(wǎng)大家庭中的新時代員工，順利地完成了從學生向南網(wǎng)職工自我角色的轉變過程。在這一年的實習期里，不論在哪一個生產部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產第一線職工，從他們身上我學習到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎知識和生產現(xiàn)場實際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團結協(xié)作、優(yōu)質服務、無私奉獻……的南網(wǎng)精神，這些對我來說這簡直就是一筆終身受益的寶貴財富。
第一，經過對南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學習后，我深感南網(wǎng)公司是一個大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經營型、服務型、一體化、現(xiàn)代化的國內領先、國際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標的基礎。自己在參加工作之前，面對我國嚴峻的就業(yè)形勢，我認為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了。通過新員工入企教育培訓和對南網(wǎng)方略的深入學習之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨、使命、戰(zhàn)略目標、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個世界500強企業(yè)濃縮的各項管理精華，讓我的思想也得到升華，更是通過學習具體的事例和工作的經歷，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責任和義務，感受到南網(wǎng)方針“主動承擔社會責任，全力做好電力供應”的，繼續(xù)深入學習踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個重要內容。
第二，我在實習期間通過與基層生產第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學習。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽風雪，保障輸電線路暢通;它體現(xiàn)在變電運行操作人員日夜監(jiān)控、重復謹慎操作，確保電網(wǎng)安全運行;它體現(xiàn)在設計人員夜夜亮起的盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設步伐加班加點進行工程設計;它體現(xiàn)在電力客戶服務中心職工揚起笑臉真誠地為千千萬萬的用戶服務。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我對工作的認知，激起我對工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言，因為這就是電力職工最平凡的工作場面之一。那時刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動了，讓我認識到什么是工作，什么是任務、什么是責任。而后其它生產部門的各個班組，我都體會到相同的感動，特別是在電力客戶服務中心，面對幾萬戶居民的電費繳納和用電業(yè)擴工作，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會到熱愛工作、認真對待工作，其實是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認真工作的時候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財富，今后在任何工作崗位上都會將它發(fā)揚、繼承下去。
第三，通過這一年的輪崗實習，我感受到學習將是我終生的課題。如何將自己在學校學習的理論知識運用到工作中，并且查缺補漏，苦學不熟悉的電力專業(yè)知識，這是我一直鉆研的問題。由于我是學習文科專業(yè)的，在實習期間每到一個部門和班組我都勤奮學習其電力相關的專業(yè)技能知識，認定學習是終身的事業(yè)，“在工作中學習、在學習中工作”一直是我堅持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場實際工作中，我學習了很多電力設施基本的知識，認識了各種電桿桿型、了解了組成線路的各個部件等等知識;在龍山變電站，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設備，以及“兩票三制”的重要、操作的安全措施和各種危險點預防控制措施等等;在設計咨詢公司，通過實際描圖和曬圖紙，我學會cad軟件的基本操作，體會了曬圖機的操作以及設計工作的整套流程;在電力客戶服務中心實習的半年時間里，更是認真學習書本上電力系統(tǒng)的基本知識，還有用電業(yè)務受理的專業(yè)技能知識，做到面對客戶能夠解答大部分的基本用電疑問，已能受理用電方面的基本業(yè)務接洽工作。但是我要掌握的知識還遠遠不夠，需要學習的知識和技能還有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦學習、深刻鉆研、并且多實踐，才能更早的“出真知”。
第四，通過一年的學習實踐，我看到了電力職工團結協(xié)作精神是干好各項工作的關鍵。團結就是力量，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作，所謂“滴水不成海，獨木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強之一的企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人的努力，南網(wǎng)方略的團隊理念就言簡意賅的闡述了團結協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實習，首先就是學習領會南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對于團隊理念就有了初步的認識，再結合我之前在學校學生會工作和大學在著名企業(yè)實習期間的體會，更加深刻的理解團結協(xié)作的重要性。在這一年實習中，每到一個部門和班組，我都感受到這種和諧的團結精神，特別是基層生產班組，很多工作任務都是需要很多人協(xié)作才能完成的，比如在變電站生產現(xiàn)場的實際倒閘操作中，變電運行人員必須進行唱票、復誦等程序正確無誤后才能操作，正是這種團結協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項任務。
第五，通過這一年的實習生活，基層生產班組人員優(yōu)質服務的意識和精神是我學習的榜樣。由于我在電力客戶服務中心實習了五個多月的時間，所以我對于供電行業(yè)優(yōu)質服務的理解特別深刻。客戶服務中心是電力企業(yè)面對公眾的窗口，窗口服務的優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)的形象，在實際工作中，面對各類不同的用電客戶，我始終強化自己的優(yōu)質服務意識，牢記“服務永無止境”的服務理念，微笑、熱情，待人親切是我工作的必修課，并且在工作中學習實踐如何更好的與客戶溝通，如何更加耐心的為客戶解答用電疑難，如何面對情緒激動言辭不善的客戶，這些都是我以前在大學期間的學習中不曾遇到的課題。記得在實習階段中的某一天中午快下班的時候，我遇到過一位情緒變化多端的客戶，她沒有任何理由的拒絕與我合作完成她的用電變更申請，并且開始就用言辭激烈的語言進行人身攻擊，當時我感到非常的委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒有和這位客戶進行爭吵，繼續(xù)面帶微笑并謹慎言辭、態(tài)度客氣的與她進行溝通。在同事和我的勸解下她的情緒逐漸好轉，最終順利完成業(yè)務辦理還面帶笑容的離開，在她離開后我終于流下了委屈的淚水。這樣類似的事例在客戶服務中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)的窗口形象甘當受氣筒，努力實踐優(yōu)質服務理念，出色地完成各項工作。在實習期間，我一直努力擺正自己的角色，磨練自己的性格，無論事情大小都認真對待。南網(wǎng)公司“服務永無止境”的服務理念將會使我獲益匪淺。
論語有句話是“學而時習之，不亦說乎”，在前進的道路上時常停下來回頭看看總結經驗教訓，對于我是非常有益的。過去的一年是我成長的第一年，我要特別感謝各位領導和同事對我的指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產第一線班組――電力客戶服務中心實習工作，我熱愛我的崗位、熱愛我的工作，只有扎根基層班組才能學習到電力企業(yè)的工作精髓，在今后的工作中，我將認真總結經驗，加強專業(yè)技能的學習，時刻保持積極向上的心態(tài)，努力做一名合格的、優(yōu)秀的南網(wǎng)職工，為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的力量。
工作總結和工作計劃篇三
在20xx年里，項目的安全管理工作與公司安全管理標準有一定的差距，本項目安全組總結了20xx年安全工作的不足及缺陷，好在20xx年里予以完善安全管理。
2、對分包勞務隊伍特殊作業(yè)工種資質管理不到位，部分個別特殊作業(yè)人員資質審查不細致，證件期限及發(fā)證單位不合格的沒有做出阻止，使得特殊工種作業(yè)時存安全隱患。
3、對分包勞務隊伍及甲子分包勞務安全內業(yè)資料管理不足，導致各勞務隊伍安全管理資料不齊全，使勞務隊伍在日常安全活動記錄、安全交底、安全整改等針對現(xiàn)場實質性要求沒有達到實處，特別是甲子分包的安全資料收集不完善，項目安全管理工作對甲子分包影響較少。
1、項目安全三級教育并沒有落實到現(xiàn)場作業(yè)的每個人。部分鐘點工沒有完全做好進場三級教育及進場登記，使得部分工人沒有得到安全技術操作培訓，交底不到位。
2、安全部門管理人員在日常檢查工作中有時沒有做到到邊到角的檢查，甚至在檢查過程中沒有已較大危險性工程為重點，忽略了較大的安全隱患。在此深刻檢討。
3、安全部門在安全整改監(jiān)督過程中沒有做到“死纏爛打”，安全隱患監(jiān)督不到位使得需整改事項沒有按期完成，更甚是部分安全隱患成為頑固毛病，沒有做到安全隱患從開始出現(xiàn)時就嚴格按照規(guī)范要求監(jiān)督落實，存在得過且過的心理。
我項目安全部門管理人員在自身的安全知識學習過少，在現(xiàn)場遇到不懂的事項有時沒有在過后進行補充學習，使得有時無計可施。
在20xx年里，總結了20xx年安全管理工作中的不足，決定堅持貫徹學習新《安全生產法》，以及公司經理部頒發(fā)的各項強制性規(guī)范、規(guī)定，強化安全生產意識，落實公司安全生產責任制度，實現(xiàn)安全生產責任目標，特擬定20xx年度安全生產安全工作計劃。
一、安全目標
1、因工死亡控制率0%
2、因工重傷控制率0%
3、因工輕傷控制率5%
4、重大設備安全事故控制次數(shù)為0
5、火災控制次數(shù)0
6、創(chuàng)優(yōu)目標為持續(xù)xx區(qū)安全文明工地
二、工作重點計劃
1、加強項目安全委員會成員及分包勞務隊伍管理者的公司安全責任制、新安全生產生產法、公司安全生產管理手冊，等相關強制性規(guī)范、制度的學習及深入貫徹。做好分包勞務合同中的安全管理協(xié)議的交底工作，做到在安全管理過程中有法可依，有依可循。
2、加強現(xiàn)場作業(yè)人員的安全三級教育，加強各個工作崗位操作規(guī)程、遵章作業(yè)教育，必須讓培訓教育工作落實到沒個工人身上，達到從“要他安全”到“他要安全”的心里素質變化。
3、加強對特種作業(yè)人員的監(jiān)督管理工作，做到每個特種作業(yè)人員的資質符合要求，安全意識達標，對他們的培訓教育認真負責，并按期對他們進行考核。
4、加強日常監(jiān)督管理工作，認真開展項目自查自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。加強了對各施工隊落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
5、根據(jù)每年“安全生產月”主題按時認真開展“安全生產月”活動。加強安全管理人員的業(yè)務培訓，提高安全意識和預防事故的能力。
6、對職業(yè)安全健康有關法津、法規(guī)和其他要求進行重新收集編制并學習，組織編制應急預案和程序準備實施應急演習，確保在施工中發(fā)生突發(fā)事件能迅速、高效、有序地進行應急處理工作。
工作總結和工作計劃篇四
截止20××年9月，營業(yè)廳暗訪99.32分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分84.85分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務辦理占比為81.79%，交費金額占比為67.86%，均全疆排名第一。
電子渠道。
加強電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進。三是梳理自助終端運營管理細則，完善自助終端使用規(guī)范及服務流程。
營業(yè)廳服務。
20××年分公司營業(yè)廳服務工作以“強支撐、提能力、抓細節(jié)、促協(xié)同”為原則促進服務質量提升。一是加強服務支撐力度，以“支撐一線、服務一線”為出發(fā)點開展服務改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強指導培訓，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務技能。三是開展不滿意客戶修復，將客戶關系改善工作落到實處。四是加強與合作伙伴的溝通交流，提升服務重視程度，提高服務意識。
電子渠道。
一是持續(xù)加強電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4g業(yè)務承載能力，助力4g推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務流程，改善客戶體驗，提升營銷服務的便捷性及準確性。
營業(yè)廳服務。
20××年分公司營業(yè)廳服務工作將加強“內部溝通協(xié)同，外部修復改善”，內外聯(lián)動促進服務質量提升。一方面加強與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支撐力度，完善考核機制，結合明查暗訪聚焦服務短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務改善機制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應客戶訴求、快速整改服務問題，關注修復工作的時效性，確?？蛻絷P系改善取得實效。
工作總結和工作計劃篇五
在過去的半年工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強的業(yè)務員。
下半年工作計劃如下：
一、市場swot分析
(1)優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產品需求分析
1、童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3、家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4、體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5、金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6、造船業(yè)等等。
三、下半年工作計劃如下：
1、以開發(fā)客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市常
2、對老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3、在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4、加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5、多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6、掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
四、對自己工作要求如下：
1、做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3、對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4、客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5、要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6、要和同事多溝通，業(yè)務多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)務的技能和水準。
7、到十一月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務量。
8、十月份是個非常嚴峻的時期，業(yè)務剛剛開始，市場剛剛啟動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。
五、在以后的銷售工作中采用：“重點式”和“深度式”銷售相結合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結合。
工作總結和工作計劃篇六
20xx年上報壓瘡事件一共127例，其中內科組83例（院外帶入共70例，院內發(fā)生13例），外科組45例（院外帶入32例，院內發(fā)生13例）branden壓瘡風險單上報一共100例，內科組96例，外科組4例。
要與患者年齡增大，身體生理機能逐步減退，皮膚感覺部分缺失，皮膚脂肪減少等有密切關系。另一方面是偏癱，顱腦損傷，晚期癌癥，全身多處骨折等壓瘡發(fā)生在一定程度上難以避免。
20xx年總結分析其發(fā)生壓瘡事件的原因
患者與家屬的因素：知識缺乏，有些患者或家屬不知曉壓瘡的誘因及危害性，故也不會采取相應的預防措施，一旦形成壓瘡又不懂如何去治療和護理。使得壓瘡越來越嚴重 2.
營養(yǎng)狀況：年老體弱，長期臥床患者，胃腸蠕動減弱，消化功能或無法進食，造成蛋白質攝入不足，營養(yǎng)不良等，導致低蛋白血癥，皮膚的基本物質是蛋白質，低蛋白血癥使皮膚抵抗力下降，容易發(fā)生壓瘡。
患者的年齡因素：由于老年患者的皮膚皮下脂肪減少，皮脂腺減少，萎縮使汗液分泌減少，降低了皮膚的排泄功能和調節(jié)體溫的功能，皮下毛細血管減少，血液流量降低，直接影響營養(yǎng)的供給。
護理人員因素：因新進和低年資護士較多，在護理工作中，一方面使翻身技能缺乏，思想?yún)R報專題另一方面是個別護理責任心較差，沒有督促或協(xié)助患者進行翻身，致使局部皮膚受到分泌物，大小便，床單皺褶，更換體位的拖拉動作等，潮濕、壓力、摩擦、剪切力等物理因素刺激，從而導致壓瘡。針對以上存在的壓瘡危險因素，提出了以下整改措施：
第一：加強疾病的急性期，術中、術后等特點環(huán)節(jié)的壓瘡風險預
防，同時與醫(yī)生溝通，采取適當?shù)念A防措施，減少難免性壓瘡的發(fā)生。
第二：認真對每一位高危住院病人進行壓瘡風險評估，特別是高齡患者，加強患者和家屬壓瘡預防知識，教育及指導。
第三：認真評估患者的疾病和生理狀況，活動能力，護理人員主動協(xié)助翻身、活動、減壓、皮膚護理和疾病護理，并積極配合醫(yī)生，減少并發(fā)癥的發(fā)生。
第四：正確評估患者的營養(yǎng)狀況進行飲食指導。
第五：加強對新近低年資護士對臥床病人翻身技能和護理措施的培訓，使護理人員熟悉并掌握壓瘡護理措施的知識，提高壓瘡預防干預的水平和效果。
工作總結和工作計劃篇七
1. 嚴格按照公司的管理制度進行資金的把關，杜絕浪費及不正常的開支。
2. 按規(guī)定認真收取營業(yè)款, 核對無誤后除備留日常費用開支款和自采款外, 余款在每天上午十點以前存入公司指定賬戶, 同時與總部出納進行核實。
3. 嚴格保證現(xiàn)金的安全，及時收回公司各項收入，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都會雙重復核，以確保準確無誤開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。
4. 嚴格執(zhí)行借款手續(xù)，按時催收各專柜的租金和水電費及其他有關費用及時按時與借款人結算借款金額,按相關規(guī)定和流程結清前一天的借款, 并掌管保險柜、保管有關印章和空白收據(jù)及發(fā)票。
5. 堅持以財務的規(guī)章制度為準，嚴格審核（憑證上必須有經手人及相關領導的簽字才能給予支付），對不符手續(xù)的憑證不付款。
6. 根據(jù)人事提供的考勤,準確的核算員工的工資，并上傳給會計審核無誤后井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。
7. 堅持每日進行庫存現(xiàn)金盤點，嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結。每天核對現(xiàn)金日記賬與總賬。
8. 配合主管會計做好各種賬務處理，保守公司秘密，每天下班終前向主管會計報送現(xiàn)金日記賬和相關附表的報表。
9. 做好憑證、賬簿和有關業(yè)務記錄的保管與移交工作。
1、對待工作上，需要嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬，憑證辦理收付，金額方面要當面點清，防止工作出現(xiàn)差錯。
2、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬，做到日清月結，保證賬證相符，賬款相符，存取與銀行賬目相符的工作。
3、及時核對銀行存款，做到賬款相符；管理好相關憑證，防止丟失。
4、不斷學習，不斷提高業(yè)務水平，與部門會計人員密切配合，做到相互支持、配合。
5、完成領導臨時交辦的其他工作.
以上是我工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實、喜悅、收獲中度過。
在此，再次也真誠的感謝幫帶過我的部門領導，感謝你們對我工作期間的幫帶及指導，才能讓我有了今天的進步和成長。
工作總結和工作計劃篇八
20××年即將過去，20××年即將到來，在這辭舊迎新的時刻，我要為這一年的工作做出總結，同時也要做下一年工作的計劃。 20××年總結如下：
1，本人工作認真負責，從來沒有無故遲到早退，工作態(tài)度積極，本著公司好大家好我才好的宗旨，認真完成著每一項工作。
2，具體工作內容描述
每日配合銷售人員工作，做好合同打印、蓋章、回傳、做合同發(fā)票、下單、貼發(fā)票、寫異?？记趩?，當銷售人員外出時，確認好商務聯(lián)系、需求等一切商務流程，協(xié)助銷售人員查詢采購記錄以及報備信息，及時提醒銷售人員的各項事宜，認真做好每一件事情，協(xié)助其他同事完成工作。
認真錄入更新整理每月的銷售合同電子存檔，幫助銷售粘貼發(fā)票，努力幫助商務整理每月蓋章申請單整理及存檔，做好開票合同的整理，盡量減少紕漏。
20××年是奮斗的一年，大家上下一心，精誠團結，堅決貫徹執(zhí)行公司的決定，克服很多困難，取得了顯著成效，我也在公司良好的大環(huán)境下受益良多。
20××年將延續(xù)本年良好的工作狀態(tài)和激情，繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦，敏捷響應的工作作風，更好地協(xié)助銷售人員完成各項工作，整理各種存檔，在整理完之后增加檢查機制，至少要檢查1-3遍，讓信息盡量完善盡量正確。公司的各方面工作將面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，還需要我們大家奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。
工作總結和工作計劃篇九
踏著春天的節(jié)拍，感受清晨一米陽光，在一年的蹉跎中，迎來了辭舊迎新的時刻。20xx年pa部和房務部、酒店共同成長，在經歷了12個月的洗禮和鍛煉后，留給我們無盡的思考......
在本年度pa部主要做了以下工作：
1、pa部自開荒以來，部長級人員皆是從原pa員中提拔，充分調動了員工的積極性。
2、室內綠化工一直空缺，一直以來都是由中班部長擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門編制四名部長，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節(jié)約人力。
1、部門每周一次培訓，內容主要以技能、衛(wèi)生標準、心態(tài)調整、安全生產為主；
2、加強班前的禮貌用語有聲訓練，既活躍了員工激情同時也提升了員工的禮貌意識；
4、安排三名部長輪流做專業(yè)課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
1、定人定崗輪班制，在主要的衛(wèi)生區(qū)域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；
2、將酒店各部門，各區(qū)域的大理石列成表，注明位置，保證無遺漏，保養(yǎng)到位；
3、各部門的地毯堅持清洗三要點：常除漬、局部洗、過清水，盡量延長酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
2、同“四害”清殺公司進行協(xié)調溝通，每月平均殺蟲三到四次，每月底和各部門進行溝通，對他們反饋的意見及時處理和落實。
2、開業(yè)前期部門整理出一套綠化教科書，要求部長級人員都好好學習，員工可根據(jù)個人實際情況進行選擇，盡量讓多人參與到專業(yè)之中。
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會，增強團隊的凝聚力；
2、協(xié)助各營業(yè)部門的營業(yè)區(qū)域，做好開荒工作及前期的保養(yǎng)工作；
4、接手宿舍樓公共區(qū)域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學習“六常法”知識；
6、協(xié)助樓層完成地角線的改換收尾衛(wèi)生工作。
20xx年度部門由開荒、開業(yè)、到整合成形，經歷了諸多的坎坷，成績已屬于過去，但同時，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開展工作：
2、對培訓的課題、方式、課時還要多元化、科學化，相信培訓的力量；
3、大開與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設；
4、做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查的“三級制”，提高衛(wèi)生的檢查和清潔質量；
5、對石材、地毯的清潔保養(yǎng)嚴格按計劃執(zhí)行，防止保養(yǎng)不及時而讓硬件變質的事情發(fā)生；
6、加強機械保養(yǎng)方面的監(jiān)督和跟蹤，做到專人、專用、專管理、專保養(yǎng)。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門整體的服務形象；
8、繼續(xù)做好班前班后的有聲禮貌用語訓練，加強員工基本的禮節(jié)禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務。
相信只要部門上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門的整體工作質量一定會上一步新的臺階！
工作總結和工作計劃篇十
競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革。酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數(shù)字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩(wěn)定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
xx年客房完成的營業(yè)總額為14200717.19元（其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元），月平均營業(yè)額為1183393.10元（其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元），累計住房總數(shù)達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結合年度分析，客房各項指標較xx年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響。
但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用。
二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用。
三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了，人數(shù)少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù)、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。
十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會；二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。
在xx年第三季度期間，調查了個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
服務質量在xx年里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他（她）員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓。
首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素。
在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉。
衛(wèi)生質量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。
本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早。
為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領導的寬容和信任下。
及時進行了相應的調整，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
為了提高客房的出租率，酒店在xx年年尾時下達了xx年的相關工作安排，其中有一項是將xx年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
在xx年里，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應急方案、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓。
并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干。但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
xx年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店、部門的現(xiàn)實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn)。
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協(xié)調會議。
以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作，多召開協(xié)調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協(xié)調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。
十七、基于酒店xx年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風、暴風雨等現(xiàn)象，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)。任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰(zhàn)。
在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召部門全員團結拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
工作總結和工作計劃篇十一
1-10月實現(xiàn)限上社會消費品零售總額73.01億，增速20.6%，增速全市第一(除經開區(qū)外);限上批零住餐四大行業(yè)銷售額146.06億，增速9.3%，高于全市平均增速1.7個百分點。外貿進出口總值18.26億美元(出口16.61億美元，進口1.65億美元)，比去年同期下降6.62%，降幅高于全市0.93個百分比，三區(qū)排第三。新批外資企業(yè)3家，在談外資項目3個，合同利用外資367萬美元，實際利用外資91萬美元;境外投資企業(yè)1家，境外投資1876萬美元。實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售額469.7億，同比增速34.2%。浙江省電子商務示范區(qū)創(chuàng)建成功，溫州首個跨境電商園區(qū)和電子商務虛擬產業(yè)園落戶，甌海區(qū)網(wǎng)絡經濟促進會成立;續(xù)簽阿里巴巴溫州產業(yè)帶，已入駐商家1.89萬家，1-10月實現(xiàn)線上交易額70.83億元，與阿里巴巴進口貨源電子商務平臺簽約，網(wǎng)絡經濟“一號新產業(yè)”培育初步取得成效。
(一)強化平臺，務實推動新常態(tài)下外貿增長
1、認真落實外貿補助政策。對各級外貿扶持政策做到宣傳到位、申報到位、兌現(xiàn)到位，今年共指導幫助全區(qū)216家企業(yè)向上級部門申報獎勵、補助項目392個，資金近20xx萬人民幣，提高企業(yè)擴大進出口的積極性。結合“服務企業(yè)、服務基層”活動積極開展“外貿雙服務”攻堅，走訪全區(qū)150多家外貿企業(yè)，送政策強服務解難題，鼓勵和引導外貿企業(yè)做大做強，努力擴大外貿出口。
2、推動企業(yè)開拓國際市場。把“拓市場、穩(wěn)增長”放在首位，堅持以展促銷，結合我區(qū)出口商品結構、市場等具體情況，精心組織企業(yè)參加各類重點展會，鼓勵企業(yè)多接單、接大單、接長單，鞏固擴大傳統(tǒng)市場，提升新興國家市場占比。共計推薦和組織了200多家企業(yè)參加各類展會70多個，取得較好地效果。聯(lián)合市貿促會組織我市服裝企業(yè)參加7月份香港時裝節(jié)春夏系列展覽會暨甌海服裝產業(yè)國際化發(fā)展系列活動，組織甌海參展企業(yè)26家共計39個展位。
3、積極推動海外甌商回歸。扎實做好海外甌商貿易回歸的基礎調查工作，建立海外甌商貿易回歸名錄庫，出臺甌商貿易回歸優(yōu)惠政策，落實“四個一批”，即在談一批、注冊一批、落地入駐一批、運營一批”;支持企業(yè)利用商貿服務平臺開展國際貿易，重點搭建海外甌商貿易回歸平臺，推進華僑(甌商)貿易綜合服務中心的投入和營運;利用國有辦公樓、總部經濟園等作為貿易回歸平臺。已入駐企業(yè)8家，有5家企業(yè)正在辦理手續(xù)，預計今年貿易回歸額2億美元。
4、加快促進外貿企業(yè)轉型升級。培育發(fā)展國家外貿轉型升級專業(yè)型示范基地(浙江溫州甌海區(qū)眼鏡基地)，打造和優(yōu)化各類公共服務平臺;積極創(chuàng)建出口名牌，加強質量管理和誠信自律;鼓勵增加研發(fā)投入和技術創(chuàng)新，支持企業(yè)加快外貿轉型升級步伐。二年來眼鏡基地運行良好，新建平臺“溫州市眼鏡及配件市場”正在順利推進，產品出口不斷擴大，產品質量不斷提升，全區(qū)出口名牌數(shù)量位居全市前茅。
(二)對外開放，切實提高外資外經利用水平
1、創(chuàng)新境外投資方式。一是抓好對外投資指導工作。利用各種時機和平臺宣傳對外投資的政策，了解企業(yè)投資意向，支持區(qū)內有條件的企業(yè)通過多種方式開展境外投資。二是積極推動境外投資增長，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”全面轉型，森馬集團1.15億元人民幣(約1876萬美元)并購韓國電商服務領軍企業(yè)isecommercecompanylim-ited(簡稱ise)，并計劃在中國構建移動互聯(lián)平臺。三是培育管理創(chuàng)新型外經企業(yè)。跟蹤幫助烏茲別克斯坦鵬盛工業(yè)園區(qū)申報國家級園區(qū)，預計明年1月份商務部將進行考核;溫州市冠盛汽車零部件集團股份有限公司積極引入國際智力，在境外設立投資企業(yè)4家，國際綜合競爭力進一步提升。
2、搭建投資促進平臺。通過浙洽會等重大活動平臺開展系列招商活動，利用海外甌商資源構建全球招商網(wǎng)絡。重點圍繞三個外資項目(大西洋銀泰城二次裝修、后中ht-5-c地塊西班牙肉類進口項目、溫州樂園二期)開展了攻堅行動，有力推動了項目進展。
3、改善外商投資環(huán)境。通過組織客商一同參加省、市組織的各類招商推介會，全方位的宣傳、推介甌海，營造投資氛圍;加強與相關部門、鎮(zhèn)街的聯(lián)系和溝通，及時掌握項目信息和投資者信息，重點項目實施專人負責，對投資意向者加強跟蹤，主動上門服務，進一步創(chuàng)新利用外資管理和服務模式，增強投資軟環(huán)境對利用外資的吸引力。
(三)擴大消費，加快推進商貿流通體系建設
1、抓好商貿統(tǒng)計工作。一是制定商貿統(tǒng)計例會制度。不定期召開商貿服務統(tǒng)計工作會議。二是走訪各鎮(zhèn)街(開發(fā)區(qū))及有關商貿企業(yè)。聯(lián)合統(tǒng)計局、服務業(yè)發(fā)展局到各地、各企分析形勢、商討工作、交流經驗。三是加大新增限上單位排查力度。督促符合限上要求的商貿企業(yè)和個體戶及時納入統(tǒng)計庫，20xx年新增商貿企業(yè)5家。四是配合推進商貿“小微企業(yè)限下轉限上”工作。并積極探索和推進電子商務企業(yè)納入統(tǒng)計庫工作。截止11月底，已組織37家經營主體完成限下轉限上工作。
2、加強商業(yè)氛圍營造。全力打造月光經濟平臺，推行《甌海區(qū)關于加快推進月光經濟發(fā)展實施意見》和《三年行動計劃》，加快梅泉夜市改造提升。舉辦甌海區(qū)金秋購物節(jié)活動，在紅星美凱龍、阿里巴巴溫州產業(yè)帶等多個線上線下平臺，結合時尚消費、月光經濟，舉行多場促銷活動，實現(xiàn)銷售額5000萬元。
3、培育發(fā)展商業(yè)主體。積極推進商貿重點項目建設，其中國際酒業(yè)和食品市場、溫州眼鏡及配件市場、溫州皮革鞋料市場先后試營業(yè)，站南服飾批發(fā)廣場、大西洋銀泰城、華潤萬象城進入內部裝修，大象城、港龍商業(yè)廣場商業(yè)部分主體已經結頂。組織開展商業(yè)特色街創(chuàng)建，國智9號商業(yè)街、茶山梅泉商業(yè)街、梧慈路移動通信三條商業(yè)街成功獲得“甌海區(qū)特色商業(yè)街”稱號。
4、加強商貿領域安全生產工作。出臺商貿領域安全生產相關文件，多次對接區(qū)安委和區(qū)消安委，開展了安全生產專項檢查行動，對轄區(qū)內建成的大型商業(yè)網(wǎng)點進行安全大排查，編制了商務領域安全宣傳冊，參與區(qū)安全生產月和安全生產日活動，在金州電商城組織開展電商安全宣講和安全演習活動，進一步增強企業(yè)安全意識。
(四)創(chuàng)新模式，加快推進網(wǎng)絡經濟發(fā)展
1、電商集聚效應進一步擴大。“省電子商務10大產業(yè)基地”金州電商城和國智電子商務產業(yè)園被評為“省電子商務示范產業(yè)基地”，2大園區(qū)在共同完善電商基礎設施打造的同時又形成差異化競爭。招商引資成效顯著，森馬新產業(yè)孵化基地項目、傳化公路港等項目一期地塊成功掛牌出讓，網(wǎng)絡經濟綜合服務中心、潤通電子商務產業(yè)園、賽伯樂互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化中心、溫州現(xiàn)代進出口商品城、大象城韓國館等一批網(wǎng)絡經濟項目也在積極推進中。溫州首個虛擬電子商務產業(yè)園——國智虛擬電子商務產業(yè)園掛牌，省內首個促進電子商務虛擬產業(yè)園發(fā)展的十六條扶持意見出臺，創(chuàng)新了集聚發(fā)展和資源共享模式，目前引進了108家商務秘書虛擬入駐企業(yè)。推出“零創(chuàng)空間”，按入駐“零成本”、運作“零障礙”、孵化“零風險”的目標打造金州、國智2個“零創(chuàng)空間”示范點，加快電商孵化能力。中國淘寶村潘橋陳莊村和仙巖沈岙村啟動改造提升。設立微商經濟服務站，金州、國智、智德、大象城4個點，主要是為微商企業(yè)搭建一個公共服務的平臺，提供政策支持、金融服務、信息服務、人才技術、創(chuàng)業(yè)輔助等公共服務，涌現(xiàn)了一批微商創(chuàng)業(yè)項目。
2、跨境電商布局開始出成效。全市首個跨境電商產業(yè)園智德園區(qū)開園，并與溫州郵政和專業(yè)培訓機構天下人達成戰(zhàn)略合作，帶動周邊葡萄酒市場、眼鏡市場和皮革鞋料市場等發(fā)展跨境貿易，建設公共保稅倉庫的計劃即將啟動，跨境電商集聚基地已初步形成，交易產品類目已拓展到鞋服、眼鏡、葡萄酒和食品進口等。此外，利用華僑資源，海內外物流平臺正在籌建，達成初步合作意向的海外倉面積約5萬平方米;海外僑團推進的線上線下結合的跨境貿易展示配送中心項目也正在推進;阿里巴巴進口貨源電子商務平臺溫州項目已與阿里巴巴集團簽約。
3、網(wǎng)絡經濟發(fā)展氛圍日漸濃厚。編制了甌海區(qū)網(wǎng)絡經濟宣傳冊、宣傳片和文件匯編，打響甌海時尚電商之城品牌。邀請聚美優(yōu)品副總裁周濤、浙江現(xiàn)代商貿研究院副院長趙浩興、阿里巴巴資深講師等行業(yè)專家開展活動，舉辦網(wǎng)絡經濟大講堂、青年創(chuàng)業(yè)項目實戰(zhàn)營、ebay電商高峰論壇、中國外貿季高峰論壇等活動，培訓人次超3萬，強化電商企業(yè)交流，活躍發(fā)展氛圍?！叭ね姘伞?、“童庫尚品”等互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項目開始發(fā)力，全市第一連鎖眾創(chuàng)空間——國智9號“樂創(chuàng)匯”正式啟動，互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)活動和交流日趨頻繁?！盎ɑü印彪娚棠行谝黄放坡鋺舢T海，為我區(qū)龍頭電商企業(yè)注入新的品牌，也將滾動發(fā)展周邊產業(yè)。
4、農村電商惠民實事工程收實效。將電子商務進萬村工程列入?yún)^(qū)重點工作，推進城鄉(xiāng)電商服務網(wǎng)絡建設，建立村級電商服務網(wǎng)點266個，驗收網(wǎng)點120個，改造提升60個;在社區(qū)、院校和商務樓，智能投遞終端服務站104個。2個中國淘寶村改造提升完成，農村電商人才技能提升培訓加快。
(五)重抓落實，確保民生工程取得實效
1、扎實推進糧食安全工程建設。認真落實全社會糧食供需平衡調查和農村居民存糧專項調查工作，共簽訂收購量144噸，確保農戶種糧積極性也為我區(qū)儲備糧補充了糧源。共輪換原糧3058.58噸，現(xiàn)已陸續(xù)出庫。全面開展糧食清倉查庫工作。堅持對區(qū)級儲備糧開展每月一次的“一符四無”檢查，全區(qū)所有儲糧倉站100%符合。全面完成甌海區(qū)20xx年糧食庫存檢查共計13000噸，(其中成品糧890噸)。
2、認真完善行政審批服務工作。按省市區(qū)行政審批權力清單清理工作的要求，初步完成行政權力事項比對規(guī)范工作。組織開展行政審批案卷自查工作，認真做好審批權力清單清理工作，進一步提升審批服務水平。牢固樹立為民辦事、為企業(yè)服務的意識，把提供優(yōu)質服務放在首位，共辦理各類事項94件(其中外商投資企業(yè)設立(變更)33件，各類加工貿易業(yè)務批準、酒類經營企業(yè)備案登記等61件)，承諾件77件，均提前辦結。
20xx年計劃全年實現(xiàn)外貿進出口22.52億美元，與今年基本持平，其中出口20.42億美元，進口2.1億美元;實際利用外資3500萬美元，與今年基本持平;限上社會消費品零售額220億元，比今年增長10%。
(一)以貿易回歸為切入點，實現(xiàn)對外貿易穩(wěn)定增長
1、積極開拓國際市場。努力穩(wěn)住和擴大發(fā)達國家市場特別是歐盟的市場份額，大力開拓東盟、南美、非洲等新興市場，計劃組織和推薦境內外省市重點推介展會80多個，搶抓出口訂單，確保全年外貿進出口22.52億美元的目標任務。
2、推送政策強化引導。完善領導干部掛勾聯(lián)系制度和駐企服務員制度，繼續(xù)開展“暖企強工”活動，關注外貿企業(yè)實際困難，及時將外貿形勢動態(tài)以及國家、省、市、區(qū)有關部門出臺的最新政策送到企業(yè)手中，為外貿企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。聯(lián)合海關、檢驗檢疫、國稅、地稅、外匯管理局等部門開展調研和外貿、通關、稅務等政策專題宣講活動，及時解決企業(yè)出口遇到的困難，為企業(yè)搶訂單促成交提供咨詢建議等幫助，提供更加便捷的服務;聯(lián)合金融機構開展巧用金融政策解決融資難問題，為企業(yè)融資探索新途徑，提高企業(yè)抗風險能力和盈利能力。
3、推動企業(yè)轉型升級。以建設國家級、省級出口基地和創(chuàng)建“浙江出口名牌”、“溫州出口名牌”為重點，支持企業(yè)加快轉型升級步伐，加強質量管理和誠信自律。鼓勵外貿企業(yè)增加研發(fā)投入，加強技術創(chuàng)新，重點支持具有自主知識產權、自主品牌和戰(zhàn)略性新興產業(yè)的產品出口。
4、持續(xù)推動甌商貿易回歸。健全甌商貿易回歸工作機制，強化貿易回歸重點項目跟蹤服務，計劃全年實現(xiàn)貿易回歸額5億美元。加快建設貿易回歸平臺建設，及時跟蹤對接在談外貿企業(yè)，協(xié)助企業(yè)盡快入駐開展進出口貿易業(yè)務。加強與貿易回歸簽約僑團的日常聯(lián)絡，積極舉辦各類專題對接交流活動，支持和幫助海外甌商在甌海開展各類貿易活動。
(二)以擴大消費為帶動點，加快商貿業(yè)流通發(fā)展
1、培育時尚消費熱點。全力拓展時尚消費產業(yè)，積極搭建擴內需促消費平臺，舉辦金秋購物節(jié)、時尚消費周等活動，營造商業(yè)氛圍，推進專業(yè)市場與互聯(lián)網(wǎng)有機融合。根據(jù)“一點一規(guī)劃，一點一政策”思路，挖掘新的月光消費，推進月光經濟，結合時尚消費、月光經濟、人文歷史，著力培育一批新的特色商業(yè)街項目，重點推進梧田老街改造提升。
2、加快商貿市場建設。加快發(fā)展我區(qū)商貿市場，發(fā)揮市場的集聚效應和產業(yè)輻射能力，規(guī)劃打造一批現(xiàn)代商貿市場規(guī)?；?、專業(yè)化、國際化、品牌化、現(xiàn)代化的時尚產業(yè)流通市場。加快商業(yè)網(wǎng)點建設，重點推進萬象城、大西洋銀泰城、站南服飾批發(fā)廣場等重點商貿業(yè)項目。
3、加大商貿市場監(jiān)管。有針對性的組織開展安全生產專項督查，積極參與區(qū)安委辦和消安委辦組織的各類安全主體活動，加強商貿領域安全宣傳工作，不定期組織開展安全宣講和安全演習活動，確保商貿領域無安全事故。
(三)以創(chuàng)新利用外資為突破口，爭取利用外資新突破
1、加強重點項目跟蹤服務。專人服務重點項目，加強與相關部門和鎮(zhèn)街的聯(lián)系和溝通，及時掌握項目信息和投資者信息。重點抓好意大利腦磁體項目、麗岙街道華僑廣場項目的落地;時刻關注各小微工業(yè)園區(qū)建設進展情況;進一步創(chuàng)新利用外資管理和服務模式，增強投資軟環(huán)境對利用外資的吸引力;建立長效服務機制和重點外資企業(yè)聯(lián)系制度，積極幫助協(xié)調解決出現(xiàn)的問題，為外商投資企業(yè)創(chuàng)造一個公平、公正、文明的投資環(huán)境。
2、創(chuàng)新利用外資新方式。大力發(fā)展總部經濟，全力打造總部經濟集聚區(qū)。力爭服務業(yè)利用外資實現(xiàn)新突破，充分利用我區(qū)騰籠換鳥、退二進三等發(fā)展戰(zhàn)略和配套出臺的鼓勵政策，在抓好制造業(yè)利用外資工作的同時，積極引導和促進服務業(yè)利用外資。積極探索境外借款、股權投資等新方式利用外資。加快推進我區(qū)優(yōu)勢企業(yè)、重點行業(yè)赴境外投資。落實宣傳優(yōu)惠和扶持政策，鼓勵我區(qū)一些發(fā)展態(tài)勢良好的企業(yè)，在增資擴股、境外融資等積極引導、幫助民營企業(yè)“走出去”。
(四)以產業(yè)布局為依托，打造網(wǎng)絡經濟核心城區(qū)
1、完善電商產業(yè)布局。圍繞“2+5”規(guī)劃布局，加快以金州電商城和國智電商園2個省級電商示范基地為龍頭的電商集聚區(qū)打造;發(fā)揮智德跨境電商園區(qū)的集聚效應，積極推進甌海保稅倉建設，進一步推進跨境集聚區(qū)規(guī)模;培育海外倉平臺，整合海外倉庫面積超5萬平方米;加快打造線下線上融合發(fā)展的站南商貿服飾批發(fā)廣場，發(fā)揮溫州電子商務大廈的功能，進一步推動站南集聚區(qū)的發(fā)展;做大做強阿里巴巴溫州產業(yè)帶平臺，通過平臺運營，加快傳統(tǒng)企業(yè)銷售和采購的電商化進程，促進工業(yè)企業(yè)轉型發(fā)展;依托甌海專業(yè)市場集群優(yōu)勢，打造具有一定輻射性的網(wǎng)上電商市場，實現(xiàn)市場的線上線下融合發(fā)展。
2、加快電商配套體系建設。推進網(wǎng)絡經濟綜合服務中心、森馬新產業(yè)孵化基地項目、傳化公路港、潤通電子商務產業(yè)園、賽伯樂互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新孵化中心、溫州現(xiàn)代進出口商品城等招商引資項目;優(yōu)化韻達、郵政等物流企業(yè)布局，降低物流成本，提升物流快遞服務能力;重點培育鞋巴巴、微商城等一批電商平臺打造，打造信泰皮革鞋料市場、強強葡萄酒市場線上平臺;進一步完善網(wǎng)絡基礎設施、網(wǎng)絡經濟誠信和網(wǎng)絡安全等體系建設。
3、加大電商知識培訓。繼續(xù)加強與院校和機構的合作關系，積極營造良好的電商氛圍。把電商人才交流和培養(yǎng)作為產業(yè)發(fā)展的核心工作來抓，創(chuàng)新方式方法，組織開展多載體、廣范圍、多層次的電商活動。組織講師團在各鎮(zhèn)街開展巡回講座，計劃全年分層次分行業(yè)分類目組織培訓3萬人次以上。
工作總結和工作計劃篇十二
今年以來，我局認真落實縣委xx屆xx次全會精神，踐行“1365”總體思路，聚焦五大突破，堅定不移貫徹落實縣委、縣政府決策部署，加強組織領導、強化工作舉措，扎實推進水利重點工程建設和水利重點工作，現(xiàn)將有關情況匯報如下：
（一）建設重點工程，服務經濟發(fā)展。
20xx年，全縣水利計劃投資約9億元，溧河洼災后重建應急治理工程。工程總投資2.14億元，工程主要建設內容為河道拓浚6.2公里，新建大寨河閘站、拆建青陽西閘上閘首。截止目前，青陽西閘完成，大寨河閘站完成，管理房施工，工程已完成96%，計劃20xx年12月完工。濉河治理工程。工程總投資7760萬元，工程主要建設內容為河道疏浚5.45千米，疏浚入湖老河槽5.95千米，堤防加固4.05千米，沿線建筑物9座，擴建濉河節(jié)制閘，新建防汛道路7.15千米等。目前河道兩個標段已完成水下驗收，濉河閘新建工程底板施工，防汛道路混凝土澆筑，工程已完成94%，計劃20xx年12月完工。洪澤湖防洪及生態(tài)修復工程。大王莊段工程主要建設內容為清除洪澤湖大王莊段擋洪堤迎水側前非法圈圩，迎湖擋洪堤1200m范圍內綠化和生態(tài)環(huán)境進行修復，為保障迎湖防汛道路暢通，配套建設一座3孔42m跨度的橋梁。目前完成75%，計劃20xx年12月完工。臨淮段工程主要建設內容為清除洪澤湖臨淮段擋洪堤迎水側前非法圈圩，迎湖1900m擋洪堤沿線進行綠化和生態(tài)環(huán)境修復目前完成85%，計劃20xx年12月完工。城區(qū)雨污分流暨開發(fā)區(qū)污水處理廠建設工程。工程主要建設內容有：建設開發(fā)區(qū)污水處理廠一期工程2.5萬噸/日，污水處理廠設備安裝調試，配套管網(wǎng)129.7千米，管溝37.1千米，集水點1座；新建城區(qū)雨水管網(wǎng)57.5千米，污水管網(wǎng)33.5千米，改造泵站2座，改造污水口中15座，清淤雨水管網(wǎng)399.7千米，污水管網(wǎng)125千米。開發(fā)區(qū)污水處理廠9月底已正式運行，污水處理廠配套管網(wǎng)已完工。農村供水管網(wǎng)更新改造工程。投資2183萬元，工程建設主要內容為改造老舊管網(wǎng)168千米，涉及金鎖鎮(zhèn)、梅花鎮(zhèn)、歸仁鎮(zhèn)、天崗湖鄉(xiāng)等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。目前已完工。農業(yè)水價綜合改革項目。項目總投資601萬元，進行青陽、大樓、重崗等22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的“以電折水”測算工程，陳圩鄉(xiāng)、城頭鄉(xiāng)北站、界集鎮(zhèn)黃泥二站等泵站的升級改造，半城鎮(zhèn)灌溉區(qū)、清淤水塘等。目前已完工。洪澤湖搬遷群眾生產生活困難扶持項目。項目投資410萬元，在四河鄉(xiāng)新建補水站1座、節(jié)制閘1座，新建涵洞3座，新建橋梁4座。目前已完工。農村河道疏浚項目。投資650萬元，疏浚整治縣鄉(xiāng)河道12條，完成土方80萬方。目前已完工。
通過水利重點工程建設，既完善了水利基礎設施，又保障了民生福祉，助推了經濟社會發(fā)展。其中溧河洼災后重建應急治理工程效益明顯，今年2月吳政隆省長來洪專題調研該工程建設情況，給予充分肯定，5月底省政府發(fā)文對重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以激勵，我縣被通報表揚為水利建設投資落實好、省水利基本建設投資計劃完成率高、年度工作成效明顯的地方。
（二）圍繞工作職責，推進重點工作
1、實施農村供水，提升群眾飲水質量。完成了區(qū)域供水工程，結合農村飲水安全工程，實現(xiàn)了區(qū)域供水通村率、達戶率雙100%目標，順利完成省、市下達的目標任務，全縣百萬群眾用上了夢寐以求的洪澤湖水源。實施了農村供水管網(wǎng)更新改造工程，完成管網(wǎng)更新改造575公里，更換老舊入戶水表組48530套，改造應急備用水源井111眼，把管網(wǎng)漏損率降低到24%以下，通過市組織的檢測，完成了市下達的目標任務。加強運營管理，加快抄表到戶工作，實現(xiàn)從水源頭到水龍頭的專業(yè)管理。通過開展農村供水工作，農村飲水水質、水壓、水量得到大大改善，群眾飲水質量得到進一步提升。
2、緊扣“三條紅線”，嚴格水資源管理。全面貫徹落實最嚴格水資源管理制度，緊扣水資源管理“三條紅線”，控制用水總量，規(guī)范水資源論證、許可，建立了水資源管理制度框架、指標控制體系、考核體系；開展封填地下小水井、取水工程（設施）核查登記，落實計劃取水、取水許可，建成省市縣級節(jié)水載體122個，完成水價改革139.6萬畝，全縣用水總量低于省、市規(guī)定指標，完成了市級水價改革驗收；啟動國家級縣域節(jié)水型社會達標縣創(chuàng)建，穩(wěn)步推進單位gdp用水量，截止10月31日，單位gdp用水量實現(xiàn)度已達84.6%，20xx年底確保完成市、縣考核目標要求。水資源管理工作連續(xù)4年水資源管理工作獲得全市最嚴格水資源管理制度考核優(yōu)秀等次，全市唯一。
3、縱深推進河長制，整治“兩違三亂”。聚焦打好“治河、治污、治亂”三大攻堅戰(zhàn)，實施了河道疏浚整治，落實河道長效保潔機制；配合生態(tài)環(huán)境局開展了水污染防治和斷面水質達標，會同相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了河湖三亂整治，全縣共排查縣級河道“兩違”492處，省河長辦交辦我縣“三亂”問題17處，上級重點督辦的“清四亂”4個，已全部完成整治任務。通過努力，河長制工作取得階段性成效，受到省、市肯定。
4、強化湖泊管護，保護湖泊生態(tài)。持續(xù)加強洪澤湖的治理和保護，落實網(wǎng)格化管理機制，建立常態(tài)巡查機制，對非法圈圩等違法行為及時發(fā)現(xiàn)和查處；在全湖率先成立縣級洪澤湖管理委員會，制定出臺縣洪澤湖治理保護三年工作計劃；加快洪澤湖洪澤湖臨淮段和大王莊段防洪及生態(tài)修復示范工程建設進度，確保年底完成。加快洪澤湖住家船、餐飲船整治力度，圍繞目標，制定方案，落實舉措，全力推進。目前住家船3106條整治任務，其中本地登記2734條、外地移交372條，本地登記船只簽訂協(xié)議率100%；收繳船只2299條，拆解船只1464條。目前各項工作正在有序推進。
5、落實有效舉措，筑牢防洪堤壩。健全防汛防旱工作機制，開展防汛檢查，加快防洪工程建設，常態(tài)推進防汛防旱工作。特別是7月下旬，針對淮河、洪澤湖持續(xù)高水位緊急情況，啟動了防汛ii級應急響應，派出防汛抗洪指導工作組，調撥防汛物資，領導班子帶領業(yè)務人員吃住防洪一線，逆流而上、激流勇進，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)一道，落實防洪措施，全力防范洪水。在縣委、縣政府的正確領導下，通過廣大干群的多日努力，淮河、洪澤湖行洪防洪平穩(wěn)有序。
6、編制規(guī)劃設計，奮力策應扶持。加強政策研究，開展規(guī)劃設計，多多編報項目，配合省廳、省院完成了退圩還湖規(guī)劃、南水北調二期、洪澤湖滯洪區(qū)安全建設等規(guī)劃，進一步充實了項目庫，為工程建設奠定了基礎。同時，全力開展策應扶持，局主要負責人每月1-2次到省水利廳協(xié)調爭取項目資金，目前我局已爭取到位省級以上資金2.0147億元。
（三）落實工作舉措，推進考核指標。以目標為引領，落實有效舉措，全力推進市、縣目標考核，確保按時保質完成。一是生態(tài)河湖治理。為市級考核指標，從“一河一策”治理、效果評估、河湖“兩違三亂四亂”整治、洪澤湖住家船餐飲船整治、洪澤湖生態(tài)示范項目5個方面綜合考評。目前各項工作穩(wěn)步推進，從初步反饋情況看，我縣此項工作排名第一。二是單位gdp用水量實現(xiàn)度。列市、縣小康辦考核，截止10月31日，單位gdp用水量實現(xiàn)度已達84.6%，20xx年底確保完成市、縣考核目標要求。
（四）圍繞目標任務，全力招大引強。目前引進裕彩印刷科技有限公司，投資1.5億元，已通過市商務達開工條件驗收；在談項目兩個：變壓器企業(yè)永明電氣有限公司，計劃投資2億元；機械零部件企業(yè)蘇州順軒機械有限公司，計劃投資1.5億元。
（五）強化黨建黨風，營造務實作風。全面加強黨的建設，將黨建工作與業(yè)務工作同部署、同落實、同考核，壓實黨建責任，完善體系建設，完成“規(guī)定動作”，創(chuàng)新“特色動作”，以黨建引領、夯實黨組織戰(zhàn)斗堡壘、發(fā)揮黨員先鋒模范作用助推水利各項工作開展。深入開展黨風廉政建設，完善制度建設，強化“一崗雙責”，加強警示教育、談心談話、內部審計等，把問題隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保水利系統(tǒng)黨風廉政縱深開展。切實提高政治站位，嚴守政治紀律，以“六問”強“三真”，持續(xù)推進作風建設，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、縣政府決策部署上，不折不扣抓好各項工作任務的貫徹落實。
（六）持續(xù)自我加壓，落實批示交辦?？h委主要領導對水利工作的批示交辦，既是對水利工作的.關心、關注，也是對水利工作的督促和鞭策。我局對縣委主要領導批示交辦高度重視，建立了局長總負責、分管領導和業(yè)務科室具體負責的落實推進機制。對于短時間內可以解決的事項，在規(guī)定時間內解決辦結，及時上報結果。對于需要長時間推動的工作，制定具體落實的工作方案，集中力量、攻堅克難，加以推進。
在常態(tài)推進水利重點工程、重點工作的同時，立足部門實際，開展創(chuàng)新創(chuàng)特色工作，取得了一定成效，5月底省政府發(fā)文對重大政策措施真抓實干成效明顯地方予以激勵，我縣被通報表揚為水利建設投資落實好、省水利基本建設投資計劃完成率高、年度工作成效明顯的地方；水資源管理連續(xù)四年獲得全市最嚴格水資源管理制度考核優(yōu)秀等次，全市唯一；洪澤湖治理保護連續(xù)多年獲得先進單位，住家船清理整治雖然全湖任務最重，但推進成效明顯；承建的城北污水處理廠尾水濕地獲得“省20xx年度十佳環(huán)境保護改革創(chuàng)新案例”，全市唯一。
目前全縣水利工作穩(wěn)步推進，但距離高質量發(fā)展，距離縣委、縣政府要求相比，還存在一些不足和短板，招商引資任務尚未完成，考核排名不理想，在一些重要工作、重點工程建設任務落實上，尚有差距；主動擔當、創(chuàng)先爭優(yōu)意識不強，黨建、黨風廉政、作風建設需要進一步強化。
認真落實縣委十二屆十次全會決策部署，圍繞縣委“1365”總體思路，踐行“節(jié)水優(yōu)先、空間均衡、系統(tǒng)治理、兩手發(fā)力”十六字治水方針，秉承“三真三實”作風，以高質量發(fā)展為主線，以生態(tài)河湖建設為統(tǒng)領，以河長制為抓手，以改革創(chuàng)新為動力，突出工程補短板、行業(yè)強監(jiān)管、治水提質效“三大方向”，實施13項重點工程”，抓好重點工程、招商引資、河湖保護、策應扶持等工作，著力推動水利高質量發(fā)展。
（一）穩(wěn)步實施重點工程。結合20xx年重大項目和為民辦實事工程，圍繞防洪保安、生態(tài)建設、鄉(xiāng)村振興、民生保障，初步擬定實施“四大類”17項水利重大項目和為民辦實事工程，計劃投資24.32億元。目前完成了開發(fā)區(qū)污水處理廠建設，督促開發(fā)區(qū)、常泗園企業(yè)污水盡快接入；正在加快溧河洼治理工程掃尾驗收，推進洪澤湖防洪生態(tài)修復項目建設；濉汴河生態(tài)活水項目已經領導和專家論證，即將上報可行性研究報告；對其他項目，我局將加快規(guī)劃設計和前期工作進度，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保按時保質完成。
（二）著力強化河湖治理保護。一是縱深推進河湖長制。聚焦管好“盛水的盆”和“盆里的水”，發(fā)揮河湖長制優(yōu)勢，在“工作落實到位、問題處置到位、河長履職到位、協(xié)調聯(lián)動到位、長效管護到位、考核評價到位”六個方面狠下功夫，持續(xù)推進“治河、治污、治亂”，岸上岸下同治理，確保河長制工作由“見河長、見湖長”全面轉向“見行動、見成效”新的發(fā)展階段。二是加快推進洪澤湖治理保護。按照洪澤湖住家船整治要求，在完成協(xié)議簽訂的基礎上，加快推進船只拆解，確保兩年工作一年基本完成，第二年掃尾；同步推進洪澤湖生態(tài)修復示范項目工程、退圩還湖等工程，確保洪澤湖治理保護穩(wěn)定向好。三是落實常態(tài)巡查管護機制。對縣管河湖、水庫，加大巡查頻率和密度，重點巡查盲區(qū)、死角，做到巡查全覆蓋，發(fā)現(xiàn)和查處違法行為；督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實好屬地責任，對轄區(qū)河道、湖泊要加強巡查，落實管護人員、隊伍，長效保潔、長效管護，杜絕“兩違三亂”、非法圈圩反彈現(xiàn)象發(fā)生。
（三）全力開展策應扶持。進一步編制完善“十四五”水利發(fā)展規(guī)劃、生態(tài)河道建設規(guī)劃、城市防洪規(guī)劃等多項規(guī)劃，配合上級做好南水北調二期工程、洪澤湖滯洪區(qū)建設、退圩還湖等前期準備工作，爭取盡快實施。同時，一如既往加大策應扶持工作力度，跑省去廳到淮委，爭取批復更多的水利項目和資金。
（四）奮力開展招商引資。圍繞完成1個億元開工、1個億元竣工項目和完成1個5000萬元農業(yè)項目、1個20xx萬元農產品加工項目，持續(xù)強化招商舉措，優(yōu)化營商環(huán)境，確保年底不折不扣完成招商引資任務。
（五）強化黨建黨風作風建設。持續(xù)加強黨的建設、黨風廉政建設和作風建設，對照各項目標要點，健全工作機制，完善工作方案，夯實工作責任，落實有效舉措，確?！耙?guī)定動作”做到位，“特色動作”有創(chuàng)新；縱深推進作風建設突破，以“六問”強“三真”，要求廣大干部嚴守“十個必須”，做到勇于擔當、主動作為，建立風清氣正、高效務實的水利作風。
工作總結和工作計劃篇十三
20xx年已經接近尾聲，在本年度中品保課的整體工作狀況基本良好，總體工作比較圓滿，績效運作已趨于成熟，通過以個人績效與上班工時成正比的方式，大提高了員工的積極性，整個團隊內呈競爭勢態(tài)，特別是下半年，人員配制進行了壓縮，由原來編制的68人，縮減為56人，同時在實踐過程中，對各方面進行優(yōu)化，大大提高了整體效率，人均工時效率明顯上升，效率的提升都有了新的突破，公司也批準了一定額度的績效獎金給予支持和鼓勵。
本年度在客戶關系維護方面良好，如永鋒、日晶、日啟亞、廣裕豐等，溝通方面比較順利。只是健信、富順、存在處理不良品方面有些爭議，雙方營業(yè)、品保、技術部門針對不良品也進行過多次打合，暫時也未有太大的進展，品保與營業(yè)部盡力以公司利益為前提，加強與客戶溝通。
從每月的客訴情況看，目前富順、健信兩家在品質異常方面投訴較多，基本上占所有客戶投訴的60%，因為這兩家客戶要求的產品質量要求也是最高的、最嚴的，本年度的客戶投訴率比去年上升了，今年的退貨率目標比去年平均下降了0.2%，主要是因為健信、富順兩大客戶上半年對品質要求過嚴格，品質過剩。積壓了大批的不良品，經過與客戶溝通，對不良品進行了再次檢驗，不良品中檢驗出約60%的良品可以出貨，所以在下半年時兩家客戶對品質方面有所放寬，所以退貨率得到改觀。限度樣品、重要部品樣品、客戶包膠樣品也在陸續(xù)收集、工程制作、簽核、發(fā)放相關部門，也投入了生產及品保的正常使用。
2、工作項目及目標完成情況（請用數(shù)據(jù)或圖表體現(xiàn)出來）
略
3、未完成的事項及原因分析，日常的工作還有一些不足之處：
3、工作重點改善項：
加強品檢員品檢動作的規(guī)范管理，檢驗員檢驗出的不良品如果屬于下架劃傷的，現(xiàn)場管理人員及時的督導，培訓、示范，嚴格約束，減少因動作粗狂造成的碰劃傷等不良的產生；為了控制數(shù)量異常的發(fā)生，現(xiàn)場組長、qa須經常對包裝人員進行檢查（點數(shù)方式、計數(shù)器的識別、增/補數(shù)的方法）等方面，拉貨的對轉移給生管前進行抽檢數(shù)量，一經發(fā)現(xiàn)，第一時間通知組長及包裝責任人進行確認；加大員工的培訓力度，特別是fqa等重點崗位的崗位培訓，不光在線上抽檢，還要在包裝后進行開箱抽檢，如有不良，通知組長及檢驗責任人現(xiàn)場確認，不良時必須返工生檢。
以上總結完畢。
愿品保課在新的一年里，在各級領導的監(jiān)督和關心下，成績更上一層樓！