通過總結(jié)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高效率和質(zhì)量。寫好總結(jié)需要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，準(zhǔn)確描述自己所取得的成果和收獲?，F(xiàn)在請大家一起來閱讀這些總結(jié)范文，相信會對你的寫作產(chǎn)生一定的啟發(fā)。
管理者代表工作總結(jié)篇一
國有企業(yè)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的問題。它不僅涉及到國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問題，還涉及到國有企業(yè)高層管理者倫理素質(zhì)等問題。今天本站小編給大家?guī)砹斯芾碚摺?BR> 工作總結(jié)。
希望對大家有所幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好!
借此機(jī)會首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，請?jiān)u議!
一年來，我按照科長和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線，有針對的制定了。
工作計(jì)劃。
在工作中不斷完善并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備保持清醒的頭腦迅速進(jìn)入工作狀態(tài)工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系工作分清輕重緩急不推不拖帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人。
“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)?！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長，在20xx年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責(zé)。
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務(wù)量不太大的崗位會出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀(jì)律，對違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作。
生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請下達(dá)，按照公司要求，督促動力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機(jī)二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)。
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向。
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。
在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、
崗位職責(zé)。
工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。
20xx年對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年任職情況匯報(bào)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)。
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、
合同。
協(xié)議行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對于客人一系列問題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
管理者代表工作總結(jié)篇二
按照市組織部及區(qū)組織部《關(guān)于開展20xx年干部選拔任用“一報(bào)告兩評議”工作的通知》要求，鎮(zhèn)黨對20xx年科級干部選拔任用工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行干部選拔任用政策法規(guī)，促進(jìn)干部選拔任用工作更加規(guī)范化和科學(xué)化，現(xiàn)將相關(guān)情況做如下報(bào)告：
20xx年4月，鎮(zhèn)黨嚴(yán)格按照推薦、組織考察、醞釀、討論決定的規(guī)定程序，新提拔任用四名科級干部，分別是正科級干部1名、副科級干部3名，干部職工對干部選拔任用工作和新提拔任用的科級干部都滿意。同時(shí)，對我鎮(zhèn)科級干部進(jìn)行了人員輪崗調(diào)整，限度的發(fā)揮科級干部的積極性，提高機(jī)關(guān)整體工作效能。
為確?！耙粓?bào)告兩評議”工作扎實(shí)有效開展，鎮(zhèn)黨十分重視干部隊(duì)伍建設(shè)和干部的提拔任用工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、全面掌握《干部任用條例》精神，重點(diǎn)在推進(jìn)干部選拔任用化、提高意識、健全制度和完善機(jī)制等方面入手，將《干部任用條例》貫穿和體現(xiàn)在識人、選人、用人和管人的各個(gè)環(huán)節(jié)中，收到顯著效果。鎮(zhèn)黨將干部選拔任用工作的政策法規(guī)列為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持以《干部任用條例》、《國家公務(wù)員法》的有關(guān)規(guī)定和上級組織、人事部門等一系列干部工作法規(guī)為依據(jù)，在干部選拔任用工作中，做到了堅(jiān)持原則不動搖、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣、履行程序不變通、激發(fā)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的積極性，確保全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
認(rèn)真執(zhí)行市、區(qū)關(guān)于干部選拔任用工作的.政策法規(guī)，加強(qiáng)對干部選拔任用全過程的監(jiān)督檢查，以班子成員和紀(jì)組成領(lǐng)導(dǎo)小組，從建議人選的資格審查到黨討論決定，任前公示等全過程，認(rèn)真監(jiān)督檢查，確保干部選拔使用工作做到公平、公正、透明，有效預(yù)防了干部任用工作中不正之風(fēng)，完善了干部選拔任用有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度和責(zé)任追究制度，在全鎮(zhèn)樹立了正確的用人導(dǎo)向，形成了風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。
管理機(jī)制，從干部選拔任用的醞釀、討論到考察、任用，全程堅(jiān)持公開透明，并采取對新提拔干部的任期測評，使廣干部能自覺遵守組織人事紀(jì)律，抵制用人上不正之風(fēng)的侵蝕。
管理者代表工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)?？茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號、總行級機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在xx年11月4日上機(jī)中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
管理者代表工作總結(jié)篇四
8月8日-9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項(xiàng)工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對設(shè)計(jì)輸入評審有進(jìn)行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負(fù)責(zé)人會議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個(gè)別部門在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識不強(qiáng)，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。
公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：
從6月1日體系運(yùn)行以來，
1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%。
2、客戶滿意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達(dá)標(biāo)。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊提綱式地覆蓋iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務(wù)質(zhì)量的控制。
報(bào)告人：羅仁平。
20xx-9-5。
管理者代表工作總結(jié)篇五
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經(jīng)走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調(diào)動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學(xué)期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實(shí)用性人才，積累實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生管理實(shí)踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、互助、專業(yè)、實(shí)踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學(xué)們在實(shí)踐中鍛煉充實(shí)自己，使同學(xué)們能快速適應(yīng)職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學(xué)期管理者俱樂部活動計(jì)劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結(jié)大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結(jié)活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內(nèi)部建設(shè)本年度管理者俱樂部設(shè)會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經(jīng)過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經(jīng)配合的相當(dāng)默契，而且各部各行其職.整個(gè)協(xié)會運(yùn)轉(zhuǎn)良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學(xué)院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨(dú)立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學(xué)風(fēng)促進(jìn)會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項(xiàng)比賽。同時(shí)，我們自己組織的案例分析大賽在校內(nèi)影響較大，參與同學(xué)眾多，是同學(xué)課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導(dǎo)教師，我們活動的參與者基礎(chǔ)很好，不過同時(shí)對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、有能力的干部隊(duì)伍，所有的人對自己的工作盡職盡責(zé)，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細(xì)密，十分注重活動質(zhì)量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計(jì)劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調(diào)動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當(dāng)中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結(jié)篇六
我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在思想行動上與公司黨委保持了高度一致，樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，務(wù)實(shí)重干，多次被公司評為專業(yè)技術(shù)能手和先進(jìn)工作者等。
為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，堅(jiān)持走自學(xué)成才之路。自學(xué)了《小車駕駛技術(shù)》、《轎車的維修和故障處理》的書籍，常年放棄節(jié)假日和星期天。曾主持為公司小車班的管理制訂了多項(xiàng)制度和措施，堅(jiān)持“自己動手，學(xué)以致用”的原則，為企業(yè)節(jié)能降耗做出了不懈的努力。
主動挖潛增效，致力企業(yè)發(fā)展。作為公司小車班班長，雖然職務(wù)不大，卻肩負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)服務(wù)的重任。我平時(shí)的工作職責(zé)是管理司機(jī)的出動車輛任務(wù)和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。自xx年上任后，首先從自身做起，時(shí)時(shí)刻刻能嚴(yán)格要求自己，在干好本職轎車司機(jī)的同時(shí)，能夠認(rèn)真做好車輛的管理和派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達(dá)到最大利用率，為了給公司節(jié)省開支，自學(xué)了車輛維修技術(shù)，通過刻苦學(xué)習(xí)，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，便掌握了簡單的汽車維修技術(shù)，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進(jìn)行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時(shí)工作時(shí)間排不開，就利用自己的業(yè)余時(shí)間一個(gè)人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，均能夠自己處理。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，不僅每年為公司節(jié)省了1xxxx元的汽車維修費(fèi)用，而且這種做法也感動了小車班的同事們，他們能夠在平時(shí)的工作中加強(qiáng)了對車輛的愛護(hù)工作，增強(qiáng)了班員平時(shí)工作的敬業(yè)心和責(zé)任感。
念好“安全經(jīng)”，確保安全行車。交通安全可以說是全公司各項(xiàng)安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經(jīng)常召集班組成員學(xué)習(xí)交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車，不可習(xí)慣性違章，安全問題來不得半點(diǎn)僥幸心理。在出動車輛制度上，要求班組成員做到不見出動車輛單不出動車輛，不準(zhǔn)出私車和私自出動車輛，不準(zhǔn)帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度。至今，我已安全行車4xxxx公里無事故。
精心維護(hù)，愛車如愛自己的眼睛。空閑的時(shí)候，或每每用車回來，我總是把車擦洗得干干凈凈，有條件的話，再把車晾干，打上蠟，以延長車輛壽命。車子有了哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實(shí)。因?yàn)槲疑钌钪溃禾觳慌拢夭慌?，就怕車子壞在路途中，耽誤了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車”上路，把交通安全時(shí)刻牢記心中。勤思考、勤動手，在車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作中，當(dāng)好了“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。對于車輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現(xiàn)在臺帳上，每一部車的健康狀況在腦子里形成一個(gè)無形的檔案。為此，還得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊許。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生。我2xxxx年來一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累我也覺得心甘情愿?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”是我孜孜不倦的追求，“勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動手”是我應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一戰(zhàn)略。在今后的工作中，我將百尺竿頭，更進(jìn)一步，不斷錘煉，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升自己為領(lǐng)導(dǎo)和職工服務(wù)的本領(lǐng)，為潁青化工的美好明天，貢獻(xiàn)自己的力量。
管理者代表工作總結(jié)篇七
管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：
1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；
2.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行；
4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
上述四項(xiàng)工作中,核心工作是第一項(xiàng)，其它幾項(xiàng)工作是圍繞著它進(jìn)行的。一般來說，組織建立和實(shí)施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時(shí)間要求。其次，要分析實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對整個(gè)過程進(jìn)行策劃，并對全過程進(jìn)行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實(shí)施和保持體系的決定因素。以下幾個(gè)方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實(shí)施體系必要性的認(rèn)識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質(zhì)量管理體系具有維持、改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎(chǔ)管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。在建立尤其是實(shí)施體系過程中，中層干部是關(guān)鍵。首先，他們的思想觀念是否與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，是否明確本人和本部門的質(zhì)量職責(zé)和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習(xí)慣，而執(zhí)行體系文件?？傊?，他們是否已經(jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質(zhì)。他們是否經(jīng)過培訓(xùn)并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立實(shí)施體系的中堅(jiān)力量。他們的素質(zhì)將直接影響由他們編寫的體系文件質(zhì)量（符合性和適用性），同時(shí)也將影響他們對體系運(yùn)行質(zhì)量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計(jì)劃階段、標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段、文件編寫階段還是實(shí)施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎(chǔ)管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強(qiáng)的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實(shí)施能力，以及對組織有關(guān)資源的整合能力。第二，是否具有相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)歷。第三，對標(biāo)準(zhǔn)是否熟悉，理解是否準(zhǔn)確。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價(jià)值。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅(jiān)定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)是管理技術(shù)和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉(zhuǎn)變過程,它貫穿于建立和實(shí)施體系的全過程,對其艱巨性和復(fù)雜性，應(yīng)有清醒的認(rèn)識并給予高度的重視。同時(shí)，更要以飽滿的工作熱情、堅(jiān)定的信心和決心、堅(jiān)決的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的毅力投入到這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認(rèn)證計(jì)劃的制訂
制定認(rèn)證計(jì)劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對相關(guān)的各項(xiàng)活動在時(shí)間上做出適當(dāng)?shù)陌才?。一般有以下一些活動?BR> 1．iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請和簽訂認(rèn)證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實(shí)施或運(yùn)行；
7．預(yù)審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們在建立和實(shí)施體系方面的意見是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇，主要從機(jī)構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時(shí)機(jī)則宜早不宜晚。其他的幾項(xiàng)活動將在下面表述。整個(gè)計(jì)劃可安排在8至12個(gè)月來完成。
四、認(rèn)證計(jì)劃的落實(shí)
質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的過程，是一個(gè)由理論到實(shí)踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過程，總之，是一個(gè)管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個(gè)過程可以由以下幾個(gè)階段來體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實(shí)施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)
宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括iso9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)行。
內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的中堅(jiān)力量。因此，對他們必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請舉辦函授班進(jìn)行函授。重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學(xué)或請專家來廠講課來完成的，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求” 和“管理職責(zé)”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講。重點(diǎn)是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項(xiàng)管理活動或者質(zhì)量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓(xùn)。可由內(nèi)審員進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。
為了加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還可以組織各個(gè)層次的質(zhì)量體系知識競賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動推向高-潮。
這個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對認(rèn)證的全過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識，同時(shí)，向全體員工表明最高管理層對質(zhì)量體系通過認(rèn)證的決心，為建立和實(shí)施體系營造一個(gè)良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識到組織建立體系的重要性和必要性，增強(qiáng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個(gè)質(zhì)量立法的過程?！顿|(zhì)量手冊》應(yīng)重點(diǎn)描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動過程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應(yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動的目的，即表明為什么要實(shí)施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號。《質(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時(shí)也能反映對這些過程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達(dá)到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實(shí)施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項(xiàng)活動應(yīng)由最高管理者來完成。在實(shí)際工作中可以采取以下幾種方式來進(jìn)行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實(shí)際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個(gè)基層組織征求意見和建議，質(zhì)量管理部門根據(jù)上報(bào)的意見和建議，形成幾個(gè)方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個(gè)體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測量評價(jià)改進(jìn)”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時(shí)，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個(gè)體系時(shí)可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學(xué)過程和管理過程）來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個(gè)圖所反映的是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個(gè)大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個(gè)小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責(zé)是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個(gè)層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時(shí)由組織決定。當(dāng)然一個(gè)組織最好只建立一個(gè)體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時(shí)可以只選擇其中的一部分。至于第二個(gè)層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進(jìn)行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通,并對刪減的情況在《質(zhì)量手冊》中加以說明。
制訂編制計(jì)劃。文件的編制是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動，也是一個(gè)復(fù)雜的過程，對這一過程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個(gè)小組的職責(zé)。第二，制訂編寫計(jì)劃，明確完成時(shí)間。第三，重點(diǎn)抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計(jì)三個(gè)層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個(gè)層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個(gè)層次和同層次各個(gè)文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過程時(shí)形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點(diǎn)和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個(gè)（gjb/z9001—96是21個(gè)），而2000版gb/t19001則只要求6個(gè)（國-軍標(biāo)2000版則是 7個(gè)）。但為了加強(qiáng)對過程的控制,可以不受這個(gè)數(shù)量限制。從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時(shí)可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結(jié)構(gòu)。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項(xiàng)活動的展開、銜接及其責(zé)任部門、每個(gè)活動的過程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識的過程，遵循認(rèn)識——實(shí)踐——認(rèn)識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時(shí)間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時(shí)修改、完善。只有經(jīng)過實(shí)踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊》。對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的問題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修改。文件的修改過程是一個(gè)增值過程。
為了節(jié)省時(shí)間，提高文件編制的效率，可參考通過認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗(yàn)等），進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質(zhì)量手冊》為龍頭的三個(gè)層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。
3. 質(zhì)量管理體系的實(shí)施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實(shí)施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認(rèn)證實(shí)踐表明，這是一個(gè)關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時(shí)間，進(jìn)而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個(gè)方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習(xí)慣做法和習(xí)慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實(shí)施體系的策劃不力。這個(gè)階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實(shí)施。
我們可以將體系實(shí)施的過程大致分為三個(gè)階段，即體系的試運(yùn)行階段，正常運(yùn)行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運(yùn)行階段的工作。因?yàn)檫@是一個(gè)新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個(gè)階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應(yīng)勇于面對，堅(jiān)決、正確且藝術(shù)地解決它。
試運(yùn)行階段的主要任務(wù)是，組織《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓(xùn)，試行體系文件，將體系轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行階段。
實(shí)施行政一把手工程是實(shí)施體系的組織保障。要實(shí)施體系，首先應(yīng)當(dāng)落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，而最重要的就是要落實(shí)各部門行政一把手的責(zé)任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實(shí)責(zé)任。但是“責(zé)任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓(xùn)。實(shí)踐證明，中層干部的思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其是對文件的理解和認(rèn)同是體系實(shí)施的關(guān)鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個(gè)進(jìn)行模擬運(yùn)行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進(jìn)行演練，也可以到活動現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地演練，還可以帶他們到通過認(rèn)證的工廠學(xué)習(xí)考察，等等。
制定專項(xiàng)考核辦法是推行體系實(shí)施的有效措施。應(yīng)建立一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，作為考核的依據(jù)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質(zhì)量活動”作為考核對象，同時(shí)確定其合格的標(biāo)準(zhǔn)，即明確描述每項(xiàng)“質(zhì)量活動要求”。第二，明確對每項(xiàng)質(zhì)量活動及其結(jié)果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質(zhì)量活動的“責(zé)任部門”。把這些內(nèi)容以“質(zhì)量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實(shí)這就是“表格化”了的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，同時(shí)又比這二者要細(xì)。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進(jìn)度”列為考核內(nèi)容。進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)則由審核員根據(jù)實(shí)際情況確定。第五，針對“質(zhì)量活動”的“符合程度”和“整改進(jìn)度”制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲（經(jīng)濟(jì)和行政的）考核標(biāo)準(zhǔn)—“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”。
對體系進(jìn)行高頻次地檢查、評價(jià)、整改和考核，是推動體系按計(jì)劃實(shí)施的有力手段和有效的方法。檢查由認(rèn)證辦組織，由內(nèi)審員實(shí)施。檢查和評價(jià)的依據(jù)是 “質(zhì)量體系檢查表”。檢查，就是對體系進(jìn)行全面的檢查。評價(jià)，對不合格項(xiàng)做出客觀的陳述和評價(jià)。整改，要求責(zé)任部門對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正或改進(jìn)。對整改的結(jié)果要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證?？己?，就是依據(jù)“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”對各部門進(jìn)行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運(yùn)行階段每天（有計(jì)劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實(shí)施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價(jià)、整改、驗(yàn)證和考核的循環(huán)，就使體系實(shí)施的符合性提高一步。而在試運(yùn)行階段，不斷地重復(fù)這樣的循環(huán)，就能使體系實(shí)施質(zhì)量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計(jì)劃轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行的'軌道。
借助第二方審核促進(jìn)體系的實(shí)施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個(gè)層次都有積極的推動作用。
試運(yùn)行過程中的一些具體的做法有以下幾點(diǎn)：
檢查的方法，先按“塊塊”進(jìn)行，即以部門為對象，對其所承擔(dān)的過程或質(zhì)量活動的實(shí)施情況進(jìn)行逐項(xiàng)梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關(guān)部門逐個(gè)梳理。
把認(rèn)證辦的檢查和各部門的自查結(jié)合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習(xí)慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進(jìn)的能力奠定良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作并做好記錄；干部按照程序進(jìn)行管理；內(nèi)審員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件進(jìn)行檢查和評價(jià)。質(zhì)量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質(zhì)量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎(chǔ)。試運(yùn)行階段，其實(shí)就是對各部門和各項(xiàng)活動進(jìn)行強(qiáng)化（強(qiáng)制性）管理的階段，在這個(gè)階段也應(yīng)對內(nèi)審員進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當(dāng)天的作業(yè)，當(dāng)天要完成”。即當(dāng)天的檢查計(jì)劃當(dāng)天完成，當(dāng)天查出的問題，當(dāng)天開出不合格報(bào)告，并幫助責(zé)任部門制訂糾正措施。要求每個(gè)內(nèi)審員認(rèn)真作好審核記錄，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，等等?？傊憻?、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎(chǔ)。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時(shí)得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報(bào)告和糾正措施報(bào)告的形式進(jìn)行溝通和處理，應(yīng)建立體系運(yùn)行協(xié)調(diào)會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應(yīng)及時(shí)向各有關(guān)高層主管領(lǐng)導(dǎo)直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個(gè)進(jìn)步更要向最高管理者報(bào)告，以不斷增強(qiáng)他對體系建設(shè)的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施
經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，有必要對體系進(jìn)行一次正式的全面的審核，以便對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的符合性和有效性做出評價(jià)，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一個(gè)程序，是對體系進(jìn)行檢測和評價(jià)的活動，同時(shí)又是一項(xiàng)涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強(qiáng)的，大規(guī)模的質(zhì)量管理活動。這項(xiàng)活動的質(zhì)量好壞，對體系的實(shí)施具有重要的影響。所以，管理者代表應(yīng)抓好內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作。
掌握好內(nèi)審的時(shí)機(jī)。一般情況下，體系試運(yùn)行一段時(shí)間（3—4個(gè)月）后，
就應(yīng)安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實(shí)施不到位，存在的問題太多，審核結(jié)論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實(shí)施提出正式評價(jià)，導(dǎo)致管理評審無法進(jìn)行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗(yàn)證。
審核的時(shí)間要相對集中，這有利于在整個(gè)組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個(gè)較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進(jìn)行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質(zhì)量活動不漏項(xiàng)。審核中，抓“不合格報(bào)告”的編寫質(zhì)量，對疑難問題及時(shí)解決。在審核后期，抓“糾正措施報(bào)告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項(xiàng)所作的原因調(diào)查和分析是否準(zhǔn)確，提出的措施是否有針對性，是否切實(shí)可行。最后，檢查驗(yàn)證情況。
內(nèi)審應(yīng)由工廠自己實(shí)施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進(jìn)行。
管理者代表，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告和糾正措施實(shí)施報(bào)告，對體系建立、運(yùn)行情況向最高管理者做出書面報(bào)告，以作為管理評審的輸入。至此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進(jìn)行。當(dāng)完成管理評審后，建立和實(shí)施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實(shí)施。
如果試運(yùn)行階段抓得比較緊、比較實(shí)，盡管內(nèi)審時(shí)還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項(xiàng)也不可怕。因?yàn)轶w系及其實(shí)施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進(jìn)的功能，在初審前，可將其列為整改的重點(diǎn)，并做好填平補(bǔ)齊的工作。隨后適時(shí)再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預(yù)審和初審
預(yù)審核是組織聘請與之有合同關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定組織質(zhì)量管理體系是否基本就位，能否迎接認(rèn)證審核；同時(shí)使組織取得對認(rèn)證審核的方法和審核氣氛的感性認(rèn)識。預(yù)審核不是認(rèn)證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結(jié)論權(quán)威性的疑慮，使體系初審順利進(jìn)行，有必要安排一次預(yù)審。事實(shí)上預(yù)審核所作的權(quán)威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預(yù)審核工作的接待和審核的配合都應(yīng)該進(jìn)行周密的安排。對預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進(jìn)行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項(xiàng)工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點(diǎn)要做好不合格項(xiàng)的糾正和糾正措施的制訂及其實(shí)施工作。
通過第三方認(rèn)證，是建立和實(shí)施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責(zé)的一個(gè)標(biāo)志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進(jìn)和創(chuàng)新。
質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評審等階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質(zhì)量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源
二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運(yùn)行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進(jìn)，正式審核
六、總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)
一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源：?
（一） 調(diào)查了解: 實(shí)地調(diào)查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調(diào)查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調(diào)查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀
3.整理調(diào)查結(jié)果,總結(jié)確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)的差距,明確工作重點(diǎn)。
現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系運(yùn)作相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各部門的職責(zé)和權(quán)限。
4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。
6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應(yīng)性
對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。
（三）調(diào)整資源
在一個(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他職能管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將質(zhì)量活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動由多個(gè)職能部門來負(fù)責(zé)。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應(yīng)該加強(qiáng)。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。
二、培訓(xùn)起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目的
a. 了解iso9000的基礎(chǔ)知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實(shí)施辦法；
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
a. iso9000基礎(chǔ)知識(2h)
b. iso9000八項(xiàng)原則、十二項(xiàng)原理、四種方法、兩個(gè)基本目的? (3h)??
9000術(shù)語(1h)
9001標(biāo)準(zhǔn)理解（9h）
e.如何編寫質(zhì)量體系文件（2h）
f.質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與改進(jìn)（2h）
3.說明: 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
a.第一層次為決策層領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：
通過介紹質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。
通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
b. 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學(xué)習(xí)iso9000基礎(chǔ)知識；?
b.積極推動公司貫標(biāo)工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；?
b.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé):
確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；?
向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質(zhì)量體系方面事宜與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結(jié)構(gòu)圖》
2.? 確定《各部門職責(zé)和權(quán)限》
a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
b.各部門有清楚的職責(zé)。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。
3.? 確定工作計(jì)劃,制定《工作總計(jì)劃》及《月度計(jì)劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運(yùn)行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負(fù)責(zé)編寫體系文件的部門和人員,制定《職責(zé)分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運(yùn)行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實(shí)的編寫職責(zé)起草文件
a.質(zhì)量手冊：簡明扼要說明組織如何實(shí)施iso9000的各個(gè)要素;
b.程序文件: 職責(zé)清晰, 清楚描述各個(gè)活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關(guān)的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點(diǎn),注意事項(xiàng)等.
d.質(zhì)量記錄表格: 設(shè)計(jì)科學(xué)合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質(zhì)量體系文件一覽表》進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。
4．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進(jìn)行評審確認(rèn)
（三）文件管制部門進(jìn)行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準(zhǔn)
復(fù)印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運(yùn)行
1.體系文件培訓(xùn)、宣傳工作
2.實(shí)施并檢驗(yàn)體系的控制有效性,完善管理
3.在質(zhì)量體系試運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的 質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。
b．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運(yùn)行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運(yùn)行中暴露出的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
d．強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓(xùn)內(nèi)審員:培訓(xùn)并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計(jì)劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結(jié)會,報(bào)告審核結(jié)果
f.相關(guān)部門有針對性實(shí)施糾正和預(yù)防措施
g.跟蹤驗(yàn)證實(shí)施的效果
h.完成審核報(bào)告
2. 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；
質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點(diǎn)是：
在試運(yùn)行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價(jià)體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運(yùn)作進(jìn)行再完善。
五、整頓改進(jìn),正式審核
（一）各部門對工作進(jìn)行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準(zhǔn)備工作
（三）配合審核,通過認(rèn)證,獲得證書
六、總結(jié)提高,持續(xù)改進(jìn)
（一） 系統(tǒng)回顧,總結(jié)提高意識和管理手段
（二） 制度化運(yùn)行,持續(xù)的教育訓(xùn)練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進(jìn)的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。
管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項(xiàng)：
一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系；
二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績和改進(jìn)績效的需求；
三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；
四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：
1、? 目標(biāo)建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評審。
5、? 重大改進(jìn)活動/項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動/項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。
6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時(shí)間不得超過12個(gè)月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時(shí)間、地點(diǎn)的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應(yīng)組織抓好體系文件宣貫、培訓(xùn)，組織實(shí)施、運(yùn)行，組織有關(guān)部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，并對改進(jìn)效果跟蹤驗(yàn)證。
在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。
在管理評審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對體系運(yùn)行的績效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評價(jià)。
管理者代表還應(yīng)對體系運(yùn)行的重點(diǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動。
在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點(diǎn)：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。
2、? 溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。
3、? 組織實(shí)施，監(jiān)視評價(jià)。不失時(shí)機(jī)地對文件化體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運(yùn)行。
4、? 善于分析，勤于改進(jìn)。要及時(shí)對各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預(yù)防/改進(jìn)措施，不斷提高體系運(yùn)行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結(jié)篇八
檢查項(xiàng)目和條款：
1．最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代。
表？
最高管理者以授權(quán)書的形式任命我為管理者代表。
作為管理者代表在質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限主要有：
a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到實(shí)施和保持。
d)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
2．對履行質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持職責(zé)方面有否證據(jù)證。
明？
a)為確保質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持，于2002年組織成立了。
iso9000推行小組，協(xié)助我來進(jìn)行貫標(biāo)、認(rèn)證的管理工作；
b)貫標(biāo)小組開始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行過程識別，在公司原有的組織結(jié)構(gòu)上明確完善各部門的職責(zé)，制定了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，明確了各部門的職責(zé)。
d)在試運(yùn)行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質(zhì)量審核,于7月份進(jìn)行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報(bào)告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗(yàn)證后進(jìn)行pdca循環(huán)。
3．是否有履行向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理運(yùn)行情況的證據(jù)。
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)及整改措施形成內(nèi)審報(bào)告向最高管理者報(bào)告，并不定期地向最高管理匯報(bào)我們質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況。
4．如何確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，并要求定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5．與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜如何進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)？
組織有關(guān)人員對內(nèi)審員的培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系建立的咨詢及質(zhì)量認(rèn)證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡(luò)。
管理者代表工作總結(jié)篇九
檢查項(xiàng)目和條款：
1． 最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代表？
最高管理者以授權(quán)書的形式任命我為管理者代表。
2．管理者代表是否明確了形成文件的職責(zé)、權(quán)限？
作為管理者代表在質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限主要有：
a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到實(shí)施和保持。
b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。
c） 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
d） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
2． 對履行質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持職責(zé)方面有否證據(jù)證明？
a）為確保質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持，于20xx年組織成立了iso9000推行小組，協(xié)助我來進(jìn)行貫標(biāo)、認(rèn)證的管理工作。
b）貫標(biāo)小組開始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行過程識別，在公司原有的組織結(jié)構(gòu)上明確完善各部門的職責(zé)，制定了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，明確了各部門的職責(zé)。
c）組織各部門編寫作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件，經(jīng)過審核后于20xx年3月10日發(fā)布試運(yùn)行。
d）在試運(yùn)行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質(zhì)量審核，于7月份進(jìn)行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報(bào)告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗(yàn)證后進(jìn)行pdca循環(huán)。
3． 是否有履行向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理運(yùn)行情況的證據(jù)？
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)及整改措施形成內(nèi)審報(bào)告向最高管理者報(bào)告，并不定期地向最高管理匯報(bào)我們質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況。
4． 如何確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識？
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，并要求定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5． 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜如何進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)？
組織有關(guān)人員對內(nèi)審員的培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系建立的咨詢及質(zhì)量認(rèn)證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡(luò)。
管理者代表工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
今天很榮幸能夠在這里進(jìn)行發(fā)言，去年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于各位同事的支持與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在此我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定以及各位同事給予我的大力支持。
回首難忘的20xx年，此時(shí)此刻我依然感慨萬千。因?yàn)樵谶@一年中，我們經(jīng)歷了許多的風(fēng)風(fēng)雨雨，從技術(shù)改造到順利開車，從安全整改到安全生產(chǎn)許可證審核通過，從連續(xù)虧損到單月扭虧為盈，我們都經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而作為一名聯(lián)發(fā)人，我們有著更切身的體會，公司所取得的所有成績，有著我們每一個(gè)人的辛勤努力，但更是因?yàn)橛辛思瘓F(tuán)公司的大力支持，有了公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，有了管理人員的調(diào)度有方以及全體員工的艱苦奮斗，才有了聯(lián)發(fā)一步一個(gè)腳印的向前發(fā)展。
展望20xx年，一切的成績和榮譽(yù)都已成過去，在這嶄新的一年里，作為公司的一名管理者，我們將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)決策，默契配合，積極調(diào)動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛聯(lián)發(fā)，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點(diǎn)與不足，力求高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們將不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我們的信任。我們有理由相信20xx年聯(lián)發(fā)電化在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將逐步發(fā)展壯大。
讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實(shí)地履行自己神圣的職責(zé)，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任。讓我們在集團(tuán)及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)聯(lián)發(fā)新輝煌。
最后，衷心的祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上，不斷發(fā)展壯大；至此新春佳節(jié)，也祝愿在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及所有的聯(lián)發(fā)人在新的一年里，新春愉快，工作順利，身體健康，合家歡樂！
管理者代表工作總結(jié)篇十一
為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：
以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司xx年銷售額xx萬美元，新品開發(fā)達(dá)xx個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)xx萬臺，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了xx年度生產(chǎn)經(jīng)營好的成績。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。
為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)作。xx底年公司制定了xx總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門xx年度質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。
人才企業(yè)的核心競爭力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠服務(wù)，充分體現(xiàn)了對人才的重視。為提高公司綜合競爭能力，xx年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。
誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)齲向管理要效益，沿著iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場竟?fàn)?，眾多的客觀困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭xx公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。
管理者代表工作總結(jié)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員：
今天是我擔(dān)任管理者代表職務(wù)以來參加的第一次標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，對于標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，我也還在繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望和在座的各位共同交流經(jīng)驗(yàn)。對于公司的“五標(biāo)一體化”管理工作，我主要從以下四個(gè)方面談一談對工作的認(rèn)識、意義和工作思路。
一、對標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展情況的回顧。
公司注重管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，先后于2005年、2007年通過質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認(rèn)證。2013年10月，公司啟動了測量、能源管理體系的認(rèn)證工作，目前已完成“五標(biāo)一體化”《管理手冊》和《程序文件》的制定并進(jìn)行試運(yùn)行，預(yù)計(jì)今年9月通過認(rèn)證，屆時(shí)公司將形成“五標(biāo)一體化”管理。公司通過堅(jiān)持不懈地開展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，使全員質(zhì)量意識發(fā)生了根本的變化。首先是建立了以顧客為中心的經(jīng)營意識，其次是不斷強(qiáng)化以質(zhì)量為根本的品牌意識，其三是逐步完善以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為手段的過程控制意識，其四是努力提高以體系運(yùn)行有效性為重點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)意識。
二、公司內(nèi)審員的管理工作。
管理者代表工作總結(jié)篇十三
尊敬的、同事們：
大家好！
很榮幸獲得基建實(shí)業(yè)部20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言,這是各位及同事對我工作的肯定與信任，這與的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持與和理解。
回首過去的一年，是集團(tuán)二期工程全面開工建設(shè)的一年，我感受頗深，在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，倍受啟發(fā)和鼓舞。我認(rèn)為作為管理者不僅要以身作則，還要懂得如何去管理，怎樣以最有效的方法和技巧去完成任務(wù)達(dá)到目的。同時(shí)在工作中要起到上傳下達(dá)的作用，及時(shí)準(zhǔn)確地將公司高層的耐心地與同事們分享。主動與同事進(jìn)行溝通，傾聽同事們的心聲，了解同事的需求，盡一切能力，解決有需要幫助的同事，從而樹立同事的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使大家團(tuán)結(jié)一致奔著目標(biāo)一起努力，把工作做好。而且要用人之長，把每位同事的.優(yōu)點(diǎn)放到最大化，并及時(shí)給予肯定，每位同事都有自己的長處，得到鼓勵(lì)后會更加積極努力，在不斷學(xué)習(xí)和成長中形成一個(gè)良性循環(huán)，大家在愉快的心情下工作，公司二期工程的建設(shè)一定會保質(zhì)保量按期投產(chǎn)。
二期工程建設(shè)目前取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，在基建實(shí)業(yè)部各級的正確帶領(lǐng)下，以及在我們每位員工團(tuán)結(jié)一心、努力奮斗下，我們二期工程建設(shè)將會取得更加輝煌的業(yè)績。
成績只能代表過去,這次能被評為優(yōu)秀管理者，這既是對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽(yù)已成為過去，我們現(xiàn)在面臨的工程建設(shè)充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，更催人奮進(jìn)，我將帶領(lǐng)我的同事們不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個(gè)人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。也希望和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家！
同事們，讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任。讓我們在集團(tuán)公司的下，團(tuán)結(jié)一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)寶豐新輝煌。
最后，至此新春佳節(jié)來臨之際，我衷心祝愿集團(tuán)基業(yè)長青、蒸蒸日上！也祝愿大家新春愉快、身體健康、闔家歡樂！
謝謝！
管理者代表工作總結(jié)篇一
國有企業(yè)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的問題。它不僅涉及到國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問題，還涉及到國有企業(yè)高層管理者倫理素質(zhì)等問題。今天本站小編給大家?guī)砹斯芾碚摺?BR> 工作總結(jié)。
希望對大家有所幫助。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，大家好!
借此機(jī)會首先向關(guān)心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下，請?jiān)u議!
一年來，我按照科長和廠領(lǐng)導(dǎo)的安排，堅(jiān)守生產(chǎn)一線，有針對的制定了。
工作計(jì)劃。
在工作中不斷完善并堅(jiān)持不懈的做到了每天接班詳細(xì)了解系統(tǒng)運(yùn)行方式、負(fù)荷分配、車間風(fēng)壓、設(shè)備備用、檢修工作安排和值班人員等情況做好當(dāng)班事故預(yù)想和各種異常情況的處理準(zhǔn)備保持清醒的頭腦迅速進(jìn)入工作狀態(tài)工作中加強(qiáng)與各單位之間的聯(lián)系工作分清輕重緩急不推不拖帶領(lǐng)全值人員完成當(dāng)值的生產(chǎn)任務(wù)。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當(dāng)值的帶頭人。
“沒有不好的員工，只有不強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)?！比粘６嗯c員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時(shí)采取措施為他們排憂解難，做好服務(wù)工作。讓他們時(shí)刻感受到有困難，首先想到值長，在20xx年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們?nèi)粘５恼Ｉa(chǎn)，原材料、備品備件時(shí)有不足，設(shè)備故障修復(fù)率逐漸下降，因沒備件臨時(shí)修復(fù)暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務(wù)的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場進(jìn)行妥善解決，不至于因處理不及時(shí)而窩工、怠工影響生產(chǎn)。
二、改變工作習(xí)慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責(zé)。
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領(lǐng)導(dǎo)和車間主任都不在現(xiàn)場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務(wù)量不太大的崗位會出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時(shí)要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補(bǔ)充水，不蠻干，進(jìn)而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀(jì)律，對違反的人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評和考核，促使他們遵章守紀(jì)完成8小時(shí)的工作任務(wù)。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調(diào)度工作。
生產(chǎn)調(diào)度工作是保障完成生產(chǎn)任務(wù)的基石，上請下達(dá)，按照公司要求，督促動力運(yùn)行人員“勤觀察，細(xì)調(diào)整”，加強(qiáng)與處調(diào)聯(lián)系，作好負(fù)荷調(diào)配，力求電流平穩(wěn)供應(yīng)，積極維護(hù)公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網(wǎng)電限流期間，限流時(shí)間長、幅度大、次數(shù)多，槽子工藝參數(shù)無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動和處調(diào)聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預(yù)防措施，及時(shí)電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應(yīng)的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當(dāng)值期間合理安排各車間人員、車輛、設(shè)備去解決生產(chǎn)中遇到的問題，工作中做到多指導(dǎo)，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴(yán)格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護(hù)等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預(yù)想和反事故演習(xí)，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運(yùn)行崗位作好事故預(yù)想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機(jī)二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當(dāng)時(shí)我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機(jī)方向有煙，當(dāng)時(shí)天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運(yùn)行人員，果斷下令拉下空壓機(jī)總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運(yùn)行人員迅速關(guān)掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡(luò)閥門，同時(shí)跑步到空壓機(jī)采取措施避免事故擴(kuò)大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時(shí)有發(fā)生，我在巡檢時(shí)督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調(diào)集其他工段人員配合做到及時(shí)處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數(shù)，確保安全生產(chǎn)。
生產(chǎn)管理的伸縮性很大，我始終認(rèn)為我當(dāng)班的8個(gè)小時(shí)，身負(fù)重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，既然領(lǐng)導(dǎo)賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴(yán)格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個(gè)“不”字。每當(dāng)深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術(shù)多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項(xiàng)次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向。
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找生產(chǎn)管理中出現(xiàn)的漏洞，及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
2、積極主動學(xué)習(xí)新知識，新技術(shù)，和公司的決策保持一致，適應(yīng)公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設(shè)備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護(hù)的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預(yù)想，提高對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，保證生產(chǎn)安全。
5、加強(qiáng)人員責(zé)任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)任到人;加強(qiáng)設(shè)備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點(diǎn)，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調(diào)度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)廣大職工的利益是每個(gè)管理者的職責(zé)，作為一名領(lǐng)導(dǎo)始終要把工作與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合不斷總結(jié)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，做一名合格的管理人員。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會殘酷的競爭，我在給機(jī)修班開會時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會被市場所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會通過各種途徑樹立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專政后民主”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動聽指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒有原則的人。
在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、
崗位職責(zé)。
工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。
20xx年對我來說具有特別的意義，因?yàn)檫@份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年任職情況匯報(bào)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)企管部工作特點(diǎn)。
企管部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，以及規(guī)劃協(xié)調(diào)好公司各部門的各項(xiàng)事務(wù)。這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當(dāng)然自己手頭上的事情也很多，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實(shí)，我本著為大家服務(wù)的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻(xiàn)我的一點(diǎn)光和熱。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作。
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報(bào)銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報(bào)銷單的事項(xiàng)、金額、票據(jù)等一系列事項(xiàng)審核;審核完畢，每周三交給企管部領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核完畢，我錄入到費(fèi)用登記軟件中，并對比較特殊的報(bào)銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報(bào)銷單登記，做一個(gè)詳細(xì)的費(fèi)用報(bào)銷單明細(xì)表，交由財(cái)務(wù)。
2、保險(xiǎn)柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內(nèi)部性的;公司內(nèi)部性的又分為公司所有證書證件、
合同。
協(xié)議行政后勤等。需要進(jìn)行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時(shí)，及時(shí)提供。
3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫及上報(bào)。我這一塊的統(tǒng)計(jì)報(bào)表涉及到南昌市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、南昌市經(jīng)貿(mào)委、南昌市重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺網(wǎng)、省外經(jīng)貿(mào)廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應(yīng)政府報(bào)表五大塊。報(bào)表部分與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)完成，財(cái)務(wù)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，有些數(shù)據(jù)需要自己的計(jì)算，每大塊涉及到的報(bào)表較多。
4、檔案這一塊，是花時(shí)間、經(jīng)歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質(zhì)檔案：全部是用手寫，每個(gè)人的檔案上都要寫好員工的個(gè)人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計(jì)好各部門的人數(shù)，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質(zhì)檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個(gè)人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學(xué)校等一系列。涉及得非常細(xì)。這樣一種錄及方式方便公司各領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領(lǐng)導(dǎo)對某一時(shí)段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經(jīng)常需要陪其去車間，向其解說公司相應(yīng)情況，對于客人一系列問題進(jìn)行解答;也要準(zhǔn)備好會議室，放好資料、倒水等事項(xiàng)。7、有關(guān)政府性文件、事項(xiàng)的處理。今年在陳經(jīng)理的引導(dǎo)下，處理了兩大項(xiàng)：一是公司環(huán)評文件，二是公司內(nèi)部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調(diào)下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當(dāng)然也有些相應(yīng)的政府類似文件也進(jìn)行了處理。
8、部門內(nèi)部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領(lǐng)用等一系列涉及到辦公室內(nèi)部事項(xiàng)，進(jìn)行了相應(yīng)的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生相應(yīng)的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細(xì)節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯(cuò)。所以對這些事情的規(guī)范還要改進(jìn)。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
管理者代表工作總結(jié)篇二
按照市組織部及區(qū)組織部《關(guān)于開展20xx年干部選拔任用“一報(bào)告兩評議”工作的通知》要求，鎮(zhèn)黨對20xx年科級干部選拔任用工作進(jìn)行了認(rèn)真回顧總結(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行干部選拔任用政策法規(guī)，促進(jìn)干部選拔任用工作更加規(guī)范化和科學(xué)化，現(xiàn)將相關(guān)情況做如下報(bào)告：
20xx年4月，鎮(zhèn)黨嚴(yán)格按照推薦、組織考察、醞釀、討論決定的規(guī)定程序，新提拔任用四名科級干部，分別是正科級干部1名、副科級干部3名，干部職工對干部選拔任用工作和新提拔任用的科級干部都滿意。同時(shí)，對我鎮(zhèn)科級干部進(jìn)行了人員輪崗調(diào)整，限度的發(fā)揮科級干部的積極性，提高機(jī)關(guān)整體工作效能。
為確?！耙粓?bào)告兩評議”工作扎實(shí)有效開展，鎮(zhèn)黨十分重視干部隊(duì)伍建設(shè)和干部的提拔任用工作，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、全面掌握《干部任用條例》精神，重點(diǎn)在推進(jìn)干部選拔任用化、提高意識、健全制度和完善機(jī)制等方面入手，將《干部任用條例》貫穿和體現(xiàn)在識人、選人、用人和管人的各個(gè)環(huán)節(jié)中，收到顯著效果。鎮(zhèn)黨將干部選拔任用工作的政策法規(guī)列為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，堅(jiān)持以《干部任用條例》、《國家公務(wù)員法》的有關(guān)規(guī)定和上級組織、人事部門等一系列干部工作法規(guī)為依據(jù)，在干部選拔任用工作中，做到了堅(jiān)持原則不動搖、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不走樣、履行程序不變通、激發(fā)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的積極性，確保全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利完成。
認(rèn)真執(zhí)行市、區(qū)關(guān)于干部選拔任用工作的.政策法規(guī)，加強(qiáng)對干部選拔任用全過程的監(jiān)督檢查，以班子成員和紀(jì)組成領(lǐng)導(dǎo)小組，從建議人選的資格審查到黨討論決定，任前公示等全過程，認(rèn)真監(jiān)督檢查，確保干部選拔使用工作做到公平、公正、透明，有效預(yù)防了干部任用工作中不正之風(fēng)，完善了干部選拔任用有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度和責(zé)任追究制度，在全鎮(zhèn)樹立了正確的用人導(dǎo)向，形成了風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。
管理機(jī)制，從干部選拔任用的醞釀、討論到考察、任用，全程堅(jiān)持公開透明，并采取對新提拔干部的任期測評，使廣干部能自覺遵守組織人事紀(jì)律，抵制用人上不正之風(fēng)的侵蝕。
管理者代表工作總結(jié)篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學(xué)歷，助理經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)在，我將三年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。
一、以“勤懇務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
三年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，通過自學(xué)考試獲得山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院金融專業(yè)?？茖W(xué)歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號、總行級機(jī)器點(diǎn)鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，獲得出納專業(yè)機(jī)器點(diǎn)鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學(xué)校參加出納機(jī)器維修和反假鈔培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為今后工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領(lǐng)導(dǎo)和主任的幫助下，我立即撲下身子學(xué)習(xí)儲蓄各項(xiàng)規(guī)章和專業(yè)知識，在短時(shí)間內(nèi)能夠獨(dú)立對外辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務(wù)上機(jī)，時(shí)間緊、任務(wù)重。我珍惜每一次外出學(xué)習(xí)和上機(jī)實(shí)踐機(jī)會，多問、多學(xué)、多練，不分晝夜地加班、加點(diǎn)，結(jié)合自己在會計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)上機(jī)中學(xué)到的知識和摸索出的經(jīng)驗(yàn)，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機(jī)的各項(xiàng)工作。在xx年11月4日上機(jī)中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機(jī)后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，為工行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內(nèi)退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔(dān)起大量的工作。清點(diǎn)現(xiàn)金是一項(xiàng)要求嚴(yán)、任務(wù)重的工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務(wù)。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時(shí)兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準(zhǔn)時(shí)的工作。工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴(yán)格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領(lǐng)導(dǎo)共同做好現(xiàn)金清點(diǎn)、上繳人民銀行等業(yè)務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內(nèi)業(yè)務(wù)主辦時(shí)，我積極協(xié)同所主任搞好各項(xiàng)所內(nèi)工件利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
管理者代表工作總結(jié)篇四
8月8日-9日，公司進(jìn)行了今年第一次iso9001：20xx質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結(jié)果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導(dǎo)入質(zhì)量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務(wù)中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個(gè)管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產(chǎn)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)、有效的管理基礎(chǔ)。
通過內(nèi)審，我們共發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項(xiàng)工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調(diào)查未及時(shí)進(jìn)行；
2、研發(fā)部部對設(shè)計(jì)輸入評審有進(jìn)行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內(nèi)審小組組織召開部門負(fù)責(zé)人會議，依據(jù)iso9001：20xx質(zhì)量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時(shí)間內(nèi)得到糾正和解決。在這次管理評審之前內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結(jié)合此次內(nèi)審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進(jìn)行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個(gè)別部門在iso9001：20xx質(zhì)量體系文件頒布后有進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，但對iso9001：20xx的認(rèn)證工作認(rèn)識不強(qiáng)，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項(xiàng)工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調(diào)，勢必造成iso9001：20xx質(zhì)量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)iso9001：20xx質(zhì)量體系文件，對所屬員工進(jìn)行更深入培訓(xùn)，使廣大員工深刻認(rèn)識到iso9001：20xx認(rèn)證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認(rèn)證工作，促進(jìn)各項(xiàng)工作高效、有序地進(jìn)行。
1、關(guān)于公司質(zhì)量方針的適宜性。
公司的質(zhì)量方針是根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)的歸宿；持續(xù)改進(jìn)是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務(wù)為主，因此在方針里面特別強(qiáng)調(diào)對服務(wù)精益求精，以過硬的質(zhì)量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)重視為顧客提供滿意的服務(wù)，以贏得顧客的信譽(yù)，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關(guān)于公司的質(zhì)量目標(biāo)：
從6月1日體系運(yùn)行以來，
1、產(chǎn)品終檢合格批率現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到99%。
2、客戶滿意率達(dá)到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調(diào)查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達(dá)標(biāo)。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標(biāo)，經(jīng)全公司員工的努力，完成較好。
公司的質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量計(jì)劃、記錄幾個(gè)層次。質(zhì)量手冊提綱式地覆蓋iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，提出質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系要求。程序文件作為質(zhì)量體系的主要內(nèi)容，編制行之有效的程序文件，保證質(zhì)量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件的支持性文件，在具體、細(xì)節(jié)方面再進(jìn)行補(bǔ)充，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制。公司的質(zhì)量體系要在運(yùn)行過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)一步完善程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，做出縝密可行的質(zhì)量計(jì)劃，使質(zhì)量體系有效、順利進(jìn)行。
公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系的運(yùn)行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個(gè)部門做好本部門的質(zhì)量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質(zhì)量體系符合iso9001：20xx的標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的銷售服務(wù)質(zhì)量的控制。
報(bào)告人：羅仁平。
20xx-9-5。
管理者代表工作總結(jié)篇五
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經(jīng)走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調(diào)動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學(xué)期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實(shí)用性人才，積累實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生管理實(shí)踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、互助、專業(yè)、實(shí)踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學(xué)們在實(shí)踐中鍛煉充實(shí)自己，使同學(xué)們能快速適應(yīng)職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學(xué)期管理者俱樂部活動計(jì)劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結(jié)大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結(jié)活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內(nèi)部建設(shè)本年度管理者俱樂部設(shè)會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經(jīng)過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經(jīng)配合的相當(dāng)默契，而且各部各行其職.整個(gè)協(xié)會運(yùn)轉(zhuǎn)良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學(xué)院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨(dú)立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學(xué)風(fēng)促進(jìn)會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項(xiàng)比賽。同時(shí)，我們自己組織的案例分析大賽在校內(nèi)影響較大，參與同學(xué)眾多，是同學(xué)課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導(dǎo)教師，我們活動的參與者基礎(chǔ)很好，不過同時(shí)對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)、有能力的干部隊(duì)伍，所有的人對自己的工作盡職盡責(zé)，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細(xì)密，十分注重活動質(zhì)量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計(jì)劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調(diào)動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當(dāng)中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結(jié)篇六
我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷提升自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在思想行動上與公司黨委保持了高度一致，樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任心，敬業(yè)奉獻(xiàn)，務(wù)實(shí)重干，多次被公司評為專業(yè)技術(shù)能手和先進(jìn)工作者等。
為不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，堅(jiān)持走自學(xué)成才之路。自學(xué)了《小車駕駛技術(shù)》、《轎車的維修和故障處理》的書籍，常年放棄節(jié)假日和星期天。曾主持為公司小車班的管理制訂了多項(xiàng)制度和措施，堅(jiān)持“自己動手，學(xué)以致用”的原則，為企業(yè)節(jié)能降耗做出了不懈的努力。
主動挖潛增效，致力企業(yè)發(fā)展。作為公司小車班班長，雖然職務(wù)不大，卻肩負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)服務(wù)的重任。我平時(shí)的工作職責(zé)是管理司機(jī)的出動車輛任務(wù)和車輛的保養(yǎng)，工作量大而且瑣碎。自xx年上任后，首先從自身做起，時(shí)時(shí)刻刻能嚴(yán)格要求自己，在干好本職轎車司機(jī)的同時(shí)，能夠認(rèn)真做好車輛的管理和派車工作，合理利用車輛，使每臺車輛達(dá)到最大利用率，為了給公司節(jié)省開支，自學(xué)了車輛維修技術(shù)，通過刻苦學(xué)習(xí)，在短短的幾個(gè)月內(nèi)，便掌握了簡單的汽車維修技術(shù)，如果哪輛車輛出了毛病，我首先自己先對車輛進(jìn)行一次全面排查，查清楚是哪種故障。有時(shí)工作時(shí)間排不開，就利用自己的業(yè)余時(shí)間一個(gè)人到單位來修理車輛，這樣不需要到維修站去修理的車輛，均能夠自己處理。正是這種認(rèn)真負(fù)責(zé)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神，不僅每年為公司節(jié)省了1xxxx元的汽車維修費(fèi)用，而且這種做法也感動了小車班的同事們，他們能夠在平時(shí)的工作中加強(qiáng)了對車輛的愛護(hù)工作，增強(qiáng)了班員平時(shí)工作的敬業(yè)心和責(zé)任感。
念好“安全經(jīng)”，確保安全行車。交通安全可以說是全公司各項(xiàng)安全工作中的重中之重，我在小車班的安全管理上，始終堅(jiān)持“居安思危、警鐘長鳴”的工作方針，經(jīng)常召集班組成員學(xué)習(xí)交通法規(guī)，教育班組人員要遵章駕車，不可習(xí)慣性違章，安全問題來不得半點(diǎn)僥幸心理。在出動車輛制度上，要求班組成員做到不見出動車輛單不出動車輛，不準(zhǔn)出私車和私自出動車輛，不準(zhǔn)帶病駕車等安全駕車規(guī)章制度。至今，我已安全行車4xxxx公里無事故。
精心維護(hù)，愛車如愛自己的眼睛。空閑的時(shí)候，或每每用車回來，我總是把車擦洗得干干凈凈，有條件的話，再把車晾干，打上蠟，以延長車輛壽命。車子有了哪怕一點(diǎn)點(diǎn)小毛病，我都擱在心上，非得修好才踏實(shí)。因?yàn)槲疑钌钪溃禾觳慌拢夭慌?，就怕車子壞在路途中，耽誤了領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間又堵塞了交通。因此，我從不帶“病車”上路，把交通安全時(shí)刻牢記心中。勤思考、勤動手，在車輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作中，當(dāng)好了“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色。對于車輛的外送維修、故障原因等，我都一字不漏地體現(xiàn)在臺帳上，每一部車的健康狀況在腦子里形成一個(gè)無形的檔案。為此，還得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的贊許。
一粒砂中看世界，一滴水中見人生。我2xxxx年來一直在自己平凡的崗位上忘我地工作著，雖然經(jīng)常勞累過度，但能為自己所熱愛和追求的事業(yè)默默奉獻(xiàn)，再苦再累我也覺得心甘情愿?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”是我孜孜不倦的追求，“勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動手”是我應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一戰(zhàn)略。在今后的工作中，我將百尺竿頭，更進(jìn)一步，不斷錘煉，持續(xù)創(chuàng)新，進(jìn)一步提升自己為領(lǐng)導(dǎo)和職工服務(wù)的本領(lǐng)，為潁青化工的美好明天，貢獻(xiàn)自己的力量。
管理者代表工作總結(jié)篇七
管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：
1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；
2.向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行；
4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
上述四項(xiàng)工作中,核心工作是第一項(xiàng)，其它幾項(xiàng)工作是圍繞著它進(jìn)行的。一般來說，組織建立和實(shí)施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時(shí)間要求。其次，要分析實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對整個(gè)過程進(jìn)行策劃，并對全過程進(jìn)行策劃、控制和管理。
二、組織內(nèi)部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實(shí)施和保持體系的決定因素。以下幾個(gè)方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實(shí)施體系必要性的認(rèn)識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質(zhì)量管理體系具有維持、改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎(chǔ)管理水平與體系要求的差距?？傊?，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。在建立尤其是實(shí)施體系過程中，中層干部是關(guān)鍵。首先，他們的思想觀念是否與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，是否明確本人和本部門的質(zhì)量職責(zé)和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習(xí)慣，而執(zhí)行體系文件?？傊?，他們是否已經(jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內(nèi)審員的素質(zhì)。他們是否經(jīng)過培訓(xùn)并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立實(shí)施體系的中堅(jiān)力量。他們的素質(zhì)將直接影響由他們編寫的體系文件質(zhì)量（符合性和適用性），同時(shí)也將影響他們對體系運(yùn)行質(zhì)量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計(jì)劃階段、標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段、文件編寫階段還是實(shí)施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎(chǔ)管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強(qiáng)的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實(shí)施能力，以及對組織有關(guān)資源的整合能力。第二，是否具有相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)歷。第三，對標(biāo)準(zhǔn)是否熟悉，理解是否準(zhǔn)確。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價(jià)值。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅(jiān)定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)是管理技術(shù)和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉(zhuǎn)變過程,它貫穿于建立和實(shí)施體系的全過程,對其艱巨性和復(fù)雜性，應(yīng)有清醒的認(rèn)識并給予高度的重視。同時(shí)，更要以飽滿的工作熱情、堅(jiān)定的信心和決心、堅(jiān)決的態(tài)度、堅(jiān)強(qiáng)的毅力投入到這項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認(rèn)證計(jì)劃的制訂
制定認(rèn)證計(jì)劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對相關(guān)的各項(xiàng)活動在時(shí)間上做出適當(dāng)?shù)陌才?。一般有以下一些活動?BR> 1．iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請和簽訂認(rèn)證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實(shí)施或運(yùn)行；
7．預(yù)審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們在建立和實(shí)施體系方面的意見是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇和申請認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的選擇，主要從機(jī)構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時(shí)機(jī)則宜早不宜晚。其他的幾項(xiàng)活動將在下面表述。整個(gè)計(jì)劃可安排在8至12個(gè)月來完成。
四、認(rèn)證計(jì)劃的落實(shí)
質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施的過程，是一個(gè)由理論到實(shí)踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過程，總之，是一個(gè)管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個(gè)過程可以由以下幾個(gè)階段來體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實(shí)施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)
宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括iso9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)行。
內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的中堅(jiān)力量。因此，對他們必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請舉辦函授班進(jìn)行函授。重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機(jī)構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學(xué)或請專家來廠講課來完成的，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是“質(zhì)量體系要求” 和“管理職責(zé)”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)?？梢云刚垏壹墝徍藛T或者管理專家對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講。重點(diǎn)是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項(xiàng)管理活動或者質(zhì)量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓(xùn)。可由內(nèi)審員進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。
為了加強(qiáng)宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)還可以組織各個(gè)層次的質(zhì)量體系知識競賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動推向高-潮。
這個(gè)階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對認(rèn)證的全過程有一個(gè)清晰的認(rèn)識，同時(shí)，向全體員工表明最高管理層對質(zhì)量體系通過認(rèn)證的決心，為建立和實(shí)施體系營造一個(gè)良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識到組織建立體系的重要性和必要性，增強(qiáng)貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個(gè)質(zhì)量立法的過程?！顿|(zhì)量手冊》應(yīng)重點(diǎn)描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動過程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應(yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動的目的，即表明為什么要實(shí)施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號。《質(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時(shí)也能反映對這些過程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達(dá)到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實(shí)施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項(xiàng)活動應(yīng)由最高管理者來完成。在實(shí)際工作中可以采取以下幾種方式來進(jìn)行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實(shí)際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個(gè)基層組織征求意見和建議，質(zhì)量管理部門根據(jù)上報(bào)的意見和建議，形成幾個(gè)方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個(gè)體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”和“測量評價(jià)改進(jìn)”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時(shí)，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個(gè)體系時(shí)可以按以下方法確定過程：
明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。
識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學(xué)過程和管理過程）來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個(gè)圖所反映的是組織為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個(gè)大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個(gè)小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責(zé)是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個(gè)層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時(shí)由組織決定。當(dāng)然一個(gè)組織最好只建立一個(gè)體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時(shí)可以只選擇其中的一部分。至于第二個(gè)層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進(jìn)行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通,并對刪減的情況在《質(zhì)量手冊》中加以說明。
制訂編制計(jì)劃。文件的編制是一項(xiàng)創(chuàng)造性的活動，也是一個(gè)復(fù)雜的過程，對這一過程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個(gè)小組的職責(zé)。第二，制訂編寫計(jì)劃，明確完成時(shí)間。第三，重點(diǎn)抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計(jì)三個(gè)層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個(gè)層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個(gè)層次和同層次各個(gè)文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過程時(shí)形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點(diǎn)和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個(gè)（gjb/z9001—96是21個(gè)），而2000版gb/t19001則只要求6個(gè)（國-軍標(biāo)2000版則是 7個(gè)）。但為了加強(qiáng)對過程的控制,可以不受這個(gè)數(shù)量限制。從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時(shí)可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結(jié)構(gòu)。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項(xiàng)活動的展開、銜接及其責(zé)任部門、每個(gè)活動的過程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識的過程，遵循認(rèn)識——實(shí)踐——認(rèn)識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時(shí)間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時(shí)修改、完善。只有經(jīng)過實(shí)踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊》。對認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出的問題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)。
文件的修改。文件經(jīng)過試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的修改。文件的修改過程是一個(gè)增值過程。
為了節(jié)省時(shí)間，提高文件編制的效率，可參考通過認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗(yàn)等），進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質(zhì)量手冊》為龍頭的三個(gè)層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。
3. 質(zhì)量管理體系的實(shí)施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實(shí)施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認(rèn)證實(shí)踐表明，這是一個(gè)關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時(shí)間，進(jìn)而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個(gè)方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習(xí)慣做法和習(xí)慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實(shí)施體系的策劃不力。這個(gè)階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實(shí)施。
我們可以將體系實(shí)施的過程大致分為三個(gè)階段，即體系的試運(yùn)行階段，正常運(yùn)行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運(yùn)行階段的工作。因?yàn)檫@是一個(gè)新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個(gè)階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應(yīng)勇于面對，堅(jiān)決、正確且藝術(shù)地解決它。
試運(yùn)行階段的主要任務(wù)是，組織《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓(xùn)，試行體系文件，將體系轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行階段。
實(shí)施行政一把手工程是實(shí)施體系的組織保障。要實(shí)施體系，首先應(yīng)當(dāng)落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，而最重要的就是要落實(shí)各部門行政一把手的責(zé)任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實(shí)責(zé)任。但是“責(zé)任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓(xùn)。實(shí)踐證明，中層干部的思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其是對文件的理解和認(rèn)同是體系實(shí)施的關(guān)鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個(gè)進(jìn)行模擬運(yùn)行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進(jìn)行演練，也可以到活動現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地演練，還可以帶他們到通過認(rèn)證的工廠學(xué)習(xí)考察，等等。
制定專項(xiàng)考核辦法是推行體系實(shí)施的有效措施。應(yīng)建立一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)，作為考核的依據(jù)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質(zhì)量活動”作為考核對象，同時(shí)確定其合格的標(biāo)準(zhǔn)，即明確描述每項(xiàng)“質(zhì)量活動要求”。第二，明確對每項(xiàng)質(zhì)量活動及其結(jié)果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質(zhì)量活動的“責(zé)任部門”。把這些內(nèi)容以“質(zhì)量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實(shí)這就是“表格化”了的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，同時(shí)又比這二者要細(xì)。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進(jìn)度”列為考核內(nèi)容。進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)則由審核員根據(jù)實(shí)際情況確定。第五，針對“質(zhì)量活動”的“符合程度”和“整改進(jìn)度”制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲（經(jīng)濟(jì)和行政的）考核標(biāo)準(zhǔn)—“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”。
對體系進(jìn)行高頻次地檢查、評價(jià)、整改和考核，是推動體系按計(jì)劃實(shí)施的有力手段和有效的方法。檢查由認(rèn)證辦組織，由內(nèi)審員實(shí)施。檢查和評價(jià)的依據(jù)是 “質(zhì)量體系檢查表”。檢查，就是對體系進(jìn)行全面的檢查。評價(jià)，對不合格項(xiàng)做出客觀的陳述和評價(jià)。整改，要求責(zé)任部門對不合格項(xiàng)進(jìn)行糾正或改進(jìn)。對整改的結(jié)果要進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證?？己?，就是依據(jù)“實(shí)施質(zhì)量體系考核辦法”對各部門進(jìn)行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運(yùn)行階段每天（有計(jì)劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實(shí)施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價(jià)、整改、驗(yàn)證和考核的循環(huán)，就使體系實(shí)施的符合性提高一步。而在試運(yùn)行階段，不斷地重復(fù)這樣的循環(huán)，就能使體系實(shí)施質(zhì)量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計(jì)劃轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行的'軌道。
借助第二方審核促進(jìn)體系的實(shí)施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個(gè)層次都有積極的推動作用。
試運(yùn)行過程中的一些具體的做法有以下幾點(diǎn)：
檢查的方法，先按“塊塊”進(jìn)行，即以部門為對象，對其所承擔(dān)的過程或質(zhì)量活動的實(shí)施情況進(jìn)行逐項(xiàng)梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關(guān)部門逐個(gè)梳理。
把認(rèn)證辦的檢查和各部門的自查結(jié)合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習(xí)慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進(jìn)的能力奠定良好的基礎(chǔ)。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作并做好記錄；干部按照程序進(jìn)行管理；內(nèi)審員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件進(jìn)行檢查和評價(jià)。質(zhì)量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質(zhì)量問題。
重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎(chǔ)。試運(yùn)行階段，其實(shí)就是對各部門和各項(xiàng)活動進(jìn)行強(qiáng)化（強(qiáng)制性）管理的階段，在這個(gè)階段也應(yīng)對內(nèi)審員進(jìn)行強(qiáng)化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當(dāng)天的作業(yè)，當(dāng)天要完成”。即當(dāng)天的檢查計(jì)劃當(dāng)天完成，當(dāng)天查出的問題，當(dāng)天開出不合格報(bào)告，并幫助責(zé)任部門制訂糾正措施。要求每個(gè)內(nèi)審員認(rèn)真作好審核記錄，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，等等?？傊憻?、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎(chǔ)。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時(shí)得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報(bào)告和糾正措施報(bào)告的形式進(jìn)行溝通和處理，應(yīng)建立體系運(yùn)行協(xié)調(diào)會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應(yīng)及時(shí)向各有關(guān)高層主管領(lǐng)導(dǎo)直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個(gè)進(jìn)步更要向最高管理者報(bào)告，以不斷增強(qiáng)他對體系建設(shè)的信心。
4.搞好首次內(nèi)部審核的策劃和實(shí)施
經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，有必要對體系進(jìn)行一次正式的全面的審核，以便對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的符合性和有效性做出評價(jià)，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一個(gè)程序，是對體系進(jìn)行檢測和評價(jià)的活動，同時(shí)又是一項(xiàng)涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強(qiáng)的，大規(guī)模的質(zhì)量管理活動。這項(xiàng)活動的質(zhì)量好壞，對體系的實(shí)施具有重要的影響。所以，管理者代表應(yīng)抓好內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)應(yīng)著重抓好以下幾項(xiàng)工作。
掌握好內(nèi)審的時(shí)機(jī)。一般情況下，體系試運(yùn)行一段時(shí)間（3—4個(gè)月）后，
就應(yīng)安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實(shí)施不到位，存在的問題太多，審核結(jié)論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實(shí)施提出正式評價(jià)，導(dǎo)致管理評審無法進(jìn)行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗(yàn)證。
審核的時(shí)間要相對集中，這有利于在整個(gè)組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個(gè)較好的環(huán)境。
對內(nèi)審員的審核工作要進(jìn)行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質(zhì)量活動不漏項(xiàng)。審核中，抓“不合格報(bào)告”的編寫質(zhì)量，對疑難問題及時(shí)解決。在審核后期，抓“糾正措施報(bào)告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項(xiàng)所作的原因調(diào)查和分析是否準(zhǔn)確，提出的措施是否有針對性，是否切實(shí)可行。最后，檢查驗(yàn)證情況。
內(nèi)審應(yīng)由工廠自己實(shí)施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進(jìn)行。
管理者代表，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告和糾正措施實(shí)施報(bào)告，對體系建立、運(yùn)行情況向最高管理者做出書面報(bào)告，以作為管理評審的輸入。至此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進(jìn)行。當(dāng)完成管理評審后，建立和實(shí)施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實(shí)施。
如果試運(yùn)行階段抓得比較緊、比較實(shí)，盡管內(nèi)審時(shí)還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項(xiàng)也不可怕。因?yàn)轶w系及其實(shí)施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進(jìn)的功能，在初審前，可將其列為整改的重點(diǎn)，并做好填平補(bǔ)齊的工作。隨后適時(shí)再安排1—2次的內(nèi)審。
5.迎接預(yù)審和初審
預(yù)審核是組織聘請與之有合同關(guān)系的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認(rèn)證機(jī)構(gòu)確定組織質(zhì)量管理體系是否基本就位，能否迎接認(rèn)證審核；同時(shí)使組織取得對認(rèn)證審核的方法和審核氣氛的感性認(rèn)識。預(yù)審核不是認(rèn)證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結(jié)論權(quán)威性的疑慮，使體系初審順利進(jìn)行，有必要安排一次預(yù)審。事實(shí)上預(yù)審核所作的權(quán)威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預(yù)審核工作的接待和審核的配合都應(yīng)該進(jìn)行周密的安排。對預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進(jìn)行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對質(zhì)量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項(xiàng)工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點(diǎn)要做好不合格項(xiàng)的糾正和糾正措施的制訂及其實(shí)施工作。
通過第三方認(rèn)證，是建立和實(shí)施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責(zé)的一個(gè)標(biāo)志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進(jìn)和創(chuàng)新。
質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行，質(zhì)量體系審核和評審等階段，每個(gè)階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質(zhì)量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源
二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運(yùn)行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進(jìn)，正式審核
六、總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)
一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源：?
（一） 調(diào)查了解: 實(shí)地調(diào)查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調(diào)查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調(diào)查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實(shí)記錄體系運(yùn)行現(xiàn)狀
3.整理調(diào)查結(jié)果,總結(jié)確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)的差距,明確工作重點(diǎn)。
現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
2．產(chǎn)品特點(diǎn)分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系運(yùn)作相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各部門的職責(zé)和權(quán)限。
4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。
6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應(yīng)性
對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。
（三）調(diào)整資源
在一個(gè)組織中除質(zhì)量管理外，還有其他職能管理。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實(shí)質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將質(zhì)量活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一般地講，一個(gè)質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個(gè)質(zhì)量活動，但不要讓一項(xiàng)質(zhì)量活動由多個(gè)職能部門來負(fù)責(zé)。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應(yīng)該加強(qiáng)。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實(shí)。
二、培訓(xùn)起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1.培訓(xùn)目的
a. 了解iso9000的基礎(chǔ)知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實(shí)施辦法；
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
a. iso9000基礎(chǔ)知識(2h)
b. iso9000八項(xiàng)原則、十二項(xiàng)原理、四種方法、兩個(gè)基本目的? (3h)??
9000術(shù)語(1h)
9001標(biāo)準(zhǔn)理解（9h）
e.如何編寫質(zhì)量體系文件（2h）
f.質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與改進(jìn)（2h）
3.說明: 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
a.第一層次為決策層領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：
通過介紹質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。
通過質(zhì)量體系要素講解（重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
b. 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合，理論與實(shí)踐結(jié)合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學(xué)習(xí)iso9000基礎(chǔ)知識；?
b.積極推動公司貫標(biāo)工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；?
b.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé):
確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；?
向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質(zhì)量體系方面事宜與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結(jié)構(gòu)圖》
2.? 確定《各部門職責(zé)和權(quán)限》
a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
b.各部門有清楚的職責(zé)。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。
3.? 確定工作計(jì)劃,制定《工作總計(jì)劃》及《月度計(jì)劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運(yùn)行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負(fù)責(zé)編寫體系文件的部門和人員,制定《職責(zé)分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運(yùn)行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實(shí)的編寫職責(zé)起草文件
a.質(zhì)量手冊：簡明扼要說明組織如何實(shí)施iso9000的各個(gè)要素;
b.程序文件: 職責(zé)清晰, 清楚描述各個(gè)活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關(guān)的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點(diǎn),注意事項(xiàng)等.
d.質(zhì)量記錄表格: 設(shè)計(jì)科學(xué)合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
2. 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質(zhì)量體系文件一覽表》進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項(xiàng)目。
4．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實(shí)效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實(shí)際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進(jìn)行評審確認(rèn)
（三）文件管制部門進(jìn)行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準(zhǔn)
復(fù)印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運(yùn)行
1.體系文件培訓(xùn)、宣傳工作
2.實(shí)施并檢驗(yàn)體系的控制有效性,完善管理
3.在質(zhì)量體系試運(yùn)行過程中，要重點(diǎn)抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的 質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。
b．實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運(yùn)行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實(shí)踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實(shí)反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運(yùn)行中暴露出的問題，如體系設(shè)計(jì)不周、項(xiàng)目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
d．強(qiáng)信息管理，不僅是體系試運(yùn)行本身的需要，也是保證試運(yùn)行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓(xùn)內(nèi)審員:培訓(xùn)并考核,合格發(fā)證
（二）組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
b.編制內(nèi)審計(jì)劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結(jié)會,報(bào)告審核結(jié)果
f.相關(guān)部門有針對性實(shí)施糾正和預(yù)防措施
g.跟蹤驗(yàn)證實(shí)施的效果
h.完成審核報(bào)告
2. 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點(diǎn)，主要是驗(yàn)證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運(yùn)行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；
質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點(diǎn)是：
在試運(yùn)行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價(jià)體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運(yùn)作進(jìn)行再完善。
五、整頓改進(jìn),正式審核
（一）各部門對工作進(jìn)行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準(zhǔn)備工作
（三）配合審核,通過認(rèn)證,獲得證書
六、總結(jié)提高,持續(xù)改進(jìn)
（一） 系統(tǒng)回顧,總結(jié)提高意識和管理手段
（二） 制度化運(yùn)行,持續(xù)的教育訓(xùn)練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進(jìn)的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。
管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項(xiàng)：
一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系；
二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績和改進(jìn)績效的需求；
三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；
四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：
1、? 目標(biāo)建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評審。
5、? 重大改進(jìn)活動/項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動/項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。
6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時(shí)間不得超過12個(gè)月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時(shí)間、地點(diǎn)的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應(yīng)組織抓好體系文件宣貫、培訓(xùn)，組織實(shí)施、運(yùn)行，組織有關(guān)部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，并對改進(jìn)效果跟蹤驗(yàn)證。
在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。
在管理評審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對體系運(yùn)行的績效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評價(jià)。
管理者代表還應(yīng)對體系運(yùn)行的重點(diǎn)過程進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動。
在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點(diǎn)：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。
2、? 溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。
3、? 組織實(shí)施，監(jiān)視評價(jià)。不失時(shí)機(jī)地對文件化體系及其實(shí)施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運(yùn)行。
4、? 善于分析，勤于改進(jìn)。要及時(shí)對各方面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預(yù)防/改進(jìn)措施，不斷提高體系運(yùn)行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結(jié)篇八
檢查項(xiàng)目和條款：
1．最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代。
表？
最高管理者以授權(quán)書的形式任命我為管理者代表。
作為管理者代表在質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限主要有：
a)確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到實(shí)施和保持。
d)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
2．對履行質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持職責(zé)方面有否證據(jù)證。
明？
a)為確保質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持，于2002年組織成立了。
iso9000推行小組，協(xié)助我來進(jìn)行貫標(biāo)、認(rèn)證的管理工作；
b)貫標(biāo)小組開始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行過程識別，在公司原有的組織結(jié)構(gòu)上明確完善各部門的職責(zé)，制定了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，明確了各部門的職責(zé)。
d)在試運(yùn)行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質(zhì)量審核,于7月份進(jìn)行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報(bào)告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗(yàn)證后進(jìn)行pdca循環(huán)。
3．是否有履行向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理運(yùn)行情況的證據(jù)。
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)及整改措施形成內(nèi)審報(bào)告向最高管理者報(bào)告，并不定期地向最高管理匯報(bào)我們質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況。
4．如何確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，并要求定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5．與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜如何進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)？
組織有關(guān)人員對內(nèi)審員的培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系建立的咨詢及質(zhì)量認(rèn)證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡(luò)。
管理者代表工作總結(jié)篇九
檢查項(xiàng)目和條款：
1． 最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代表？
最高管理者以授權(quán)書的形式任命我為管理者代表。
2．管理者代表是否明確了形成文件的職責(zé)、權(quán)限？
作為管理者代表在質(zhì)量管理方面的職責(zé)和權(quán)限主要有：
a） 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到實(shí)施和保持。
b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。
c） 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識。
d） 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
2． 對履行質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持職責(zé)方面有否證據(jù)證明？
a）為確保質(zhì)量管理體系實(shí)施和保持，于20xx年組織成立了iso9000推行小組，協(xié)助我來進(jìn)行貫標(biāo)、認(rèn)證的管理工作。
b）貫標(biāo)小組開始根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)條款要求進(jìn)行過程識別，在公司原有的組織結(jié)構(gòu)上明確完善各部門的職責(zé)，制定了質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖、質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表，明確了各部門的職責(zé)。
c）組織各部門編寫作業(yè)指導(dǎo)書、程序文件，經(jīng)過審核后于20xx年3月10日發(fā)布試運(yùn)行。
d）在試運(yùn)行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內(nèi)部質(zhì)量審核，于7月份進(jìn)行了一次管理評審，在第這兩次內(nèi)審中審核員開出不符合報(bào)告，要求各部門制定整改措施，經(jīng)過驗(yàn)證后進(jìn)行pdca循環(huán)。
3． 是否有履行向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理運(yùn)行情況的證據(jù)？
針對兩次內(nèi)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng)及整改措施形成內(nèi)審報(bào)告向最高管理者報(bào)告，并不定期地向最高管理匯報(bào)我們質(zhì)量管理體系運(yùn)行的情況。
4． 如何確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識？
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，并要求定期進(jìn)行顧客滿意度的調(diào)查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5． 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜如何進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò)？
組織有關(guān)人員對內(nèi)審員的培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系建立的咨詢及質(zhì)量認(rèn)證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡(luò)。
管理者代表工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
今天很榮幸能夠在這里進(jìn)行發(fā)言，去年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于各位同事的支持與默契配合，更得益于公司優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和企業(yè)文化對我的熏陶。在此我衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定以及各位同事給予我的大力支持。
回首難忘的20xx年，此時(shí)此刻我依然感慨萬千。因?yàn)樵谶@一年中，我們經(jīng)歷了許多的風(fēng)風(fēng)雨雨，從技術(shù)改造到順利開車，從安全整改到安全生產(chǎn)許可證審核通過，從連續(xù)虧損到單月扭虧為盈，我們都經(jīng)受住了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而作為一名聯(lián)發(fā)人，我們有著更切身的體會，公司所取得的所有成績，有著我們每一個(gè)人的辛勤努力，但更是因?yàn)橛辛思瘓F(tuán)公司的大力支持，有了公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，有了管理人員的調(diào)度有方以及全體員工的艱苦奮斗，才有了聯(lián)發(fā)一步一個(gè)腳印的向前發(fā)展。
展望20xx年，一切的成績和榮譽(yù)都已成過去，在這嶄新的一年里，作為公司的一名管理者，我們將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)決策，默契配合，積極調(diào)動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛聯(lián)發(fā)，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點(diǎn)與不足，力求高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。我們將不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我們的信任。我們有理由相信20xx年聯(lián)發(fā)電化在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將逐步發(fā)展壯大。
讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實(shí)地履行自己神圣的職責(zé)，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任。讓我們在集團(tuán)及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)聯(lián)發(fā)新輝煌。
最后，衷心的祝愿公司的業(yè)績蒸蒸日上，不斷發(fā)展壯大；至此新春佳節(jié)，也祝愿在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及所有的聯(lián)發(fā)人在新的一年里，新春愉快，工作順利，身體健康，合家歡樂！
管理者代表工作總結(jié)篇十一
為使公司質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進(jìn)，鞏固提高，一年來我們主要作了以下工作：
以技術(shù)求進(jìn)步，向管理出效益，就必須加強(qiáng)程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，以達(dá)到提高質(zhì)量，降低成本，減少損耗，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增值的目的。公司xx年銷售額xx萬美元，新品開發(fā)達(dá)xx個(gè)，成品產(chǎn)量達(dá)xx萬臺，出廠產(chǎn)品質(zhì)量均得到保證，取得了xx年度生產(chǎn)經(jīng)營好的成績。內(nèi)部控制損耗、降低成本正深入開展。
為適應(yīng)公司快速發(fā)展，對相關(guān)部門組織架構(gòu)和職責(zé)作了調(diào)整和規(guī)定，符合了質(zhì)量管理體系要求，以保證生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)作。xx底年公司制定了xx總的質(zhì)量目標(biāo)，各主要部門對公司總目標(biāo)進(jìn)行了分解，提出了部門xx年度質(zhì)量及工作目標(biāo)，并組織具體措施加以實(shí)施，深化了目標(biāo)管理。目前各項(xiàng)主要目標(biāo)已基本完成，公司07質(zhì)量目標(biāo)是適宜的。
人才企業(yè)的核心競爭力，公司的質(zhì)量方針：以人為本，科技創(chuàng)新，綠色優(yōu)質(zhì)，真誠服務(wù)，充分體現(xiàn)了對人才的重視。為提高公司綜合競爭能力，xx年公司引進(jìn)了一批優(yōu)秀的管理人才，并積極組織開展內(nèi)部管理培訓(xùn)，為提升廣大員工素質(zhì)、各項(xiàng)基礎(chǔ)管理和生產(chǎn)效率打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，收到較好效果。
誠信、務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)齲向管理要效益，沿著iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作，一年將比一年有進(jìn)步、有發(fā)展。我們面臨激烈的市場竟?fàn)?，眾多的客觀困難和主觀努力上的差距，深化管理還有大量的工作待開展，但我們有信心迎難而上，找出差距，分析原因，采取措施，持續(xù)改進(jìn)，力爭xx公司能有一個(gè)更大的發(fā)展，去實(shí)現(xiàn)公司的方針目標(biāo)。
管理者代表工作總結(jié)篇十二
各位領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審員：
今天是我擔(dān)任管理者代表職務(wù)以來參加的第一次標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，對于標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，我也還在繼續(xù)學(xué)習(xí)，希望和在座的各位共同交流經(jīng)驗(yàn)。對于公司的“五標(biāo)一體化”管理工作，我主要從以下四個(gè)方面談一談對工作的認(rèn)識、意義和工作思路。
一、對標(biāo)準(zhǔn)化管理工作開展情況的回顧。
公司注重管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，先后于2005年、2007年通過質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認(rèn)證。2013年10月，公司啟動了測量、能源管理體系的認(rèn)證工作，目前已完成“五標(biāo)一體化”《管理手冊》和《程序文件》的制定并進(jìn)行試運(yùn)行，預(yù)計(jì)今年9月通過認(rèn)證，屆時(shí)公司將形成“五標(biāo)一體化”管理。公司通過堅(jiān)持不懈地開展多種形式的標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)，使全員質(zhì)量意識發(fā)生了根本的變化。首先是建立了以顧客為中心的經(jīng)營意識，其次是不斷強(qiáng)化以質(zhì)量為根本的品牌意識，其三是逐步完善以加強(qiáng)基礎(chǔ)管理為手段的過程控制意識，其四是努力提高以體系運(yùn)行有效性為重點(diǎn)的持續(xù)改進(jìn)意識。
二、公司內(nèi)審員的管理工作。
管理者代表工作總結(jié)篇十三
尊敬的、同事們：
大家好！
很榮幸獲得基建實(shí)業(yè)部20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言,這是各位及同事對我工作的肯定與信任，這與的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持與和理解。
回首過去的一年，是集團(tuán)二期工程全面開工建設(shè)的一年，我感受頗深，在經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的同時(shí)，倍受啟發(fā)和鼓舞。我認(rèn)為作為管理者不僅要以身作則，還要懂得如何去管理，怎樣以最有效的方法和技巧去完成任務(wù)達(dá)到目的。同時(shí)在工作中要起到上傳下達(dá)的作用，及時(shí)準(zhǔn)確地將公司高層的耐心地與同事們分享。主動與同事進(jìn)行溝通，傾聽同事們的心聲，了解同事的需求，盡一切能力，解決有需要幫助的同事，從而樹立同事的集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使大家團(tuán)結(jié)一致奔著目標(biāo)一起努力，把工作做好。而且要用人之長，把每位同事的.優(yōu)點(diǎn)放到最大化，并及時(shí)給予肯定，每位同事都有自己的長處，得到鼓勵(lì)后會更加積極努力，在不斷學(xué)習(xí)和成長中形成一個(gè)良性循環(huán)，大家在愉快的心情下工作，公司二期工程的建設(shè)一定會保質(zhì)保量按期投產(chǎn)。
二期工程建設(shè)目前取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下，在基建實(shí)業(yè)部各級的正確帶領(lǐng)下，以及在我們每位員工團(tuán)結(jié)一心、努力奮斗下，我們二期工程建設(shè)將會取得更加輝煌的業(yè)績。
成績只能代表過去,這次能被評為優(yōu)秀管理者，這既是對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵(lì)。我也堅(jiān)信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽(yù)已成為過去，我們現(xiàn)在面臨的工程建設(shè)充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，更催人奮進(jìn)，我將帶領(lǐng)我的同事們不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和學(xué)習(xí)，努力提高工作業(yè)務(wù)水平，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個(gè)人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。也希望和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家！
同事們，讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實(shí)地履行自己的職責(zé)，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任。讓我們在集團(tuán)公司的下，團(tuán)結(jié)一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)寶豐新輝煌。
最后，至此新春佳節(jié)來臨之際，我衷心祝愿集團(tuán)基業(yè)長青、蒸蒸日上！也祝愿大家新春愉快、身體健康、闔家歡樂！
謝謝！