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實(shí)習(xí)周記版篇一
這周，我開(kāi)始了在一家物流公司的實(shí)習(xí)，擔(dān)任物流客服崗位。實(shí)習(xí)前，我對(duì)物流行業(yè)的了解僅限于課本知識(shí)，對(duì)具體的工作內(nèi)容還一片模糊。為了更好的適應(yīng)實(shí)習(xí)，我提前學(xué)習(xí)了相關(guān)的物流知識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)上了解了一些客服工作的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。我還積極與擔(dān)任該崗位的前輩交流，向他們請(qǐng)教一些實(shí)際工作中的注意事項(xiàng)和技巧。這些準(zhǔn)備工作讓我在實(shí)習(xí)的第一天能夠有較好的狀態(tài)和表現(xiàn)。
第二段：實(shí)習(xí)的第一天
第一天進(jìn)入物流公司，我感受到了濃厚的工作氛圍。公司的物流系統(tǒng)操作繁瑣復(fù)雜，僅憑課本知識(shí)根本無(wú)法應(yīng)付，因此我的前輩安排了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。她不厭其煩地給我介紹各項(xiàng)工作的流程和注意事項(xiàng)，并帶我參觀(guān)了倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨區(qū)域，讓我親身體驗(yàn)了物流工作的場(chǎng)景。通過(guò)第一天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到了客服在物流業(yè)中的重要性，也對(duì)客服工作的復(fù)雜性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：實(shí)習(xí)期間的工作體驗(yàn)
實(shí)習(xí)的第二天，我開(kāi)始獨(dú)立接待客戶(hù)的來(lái)電，并處理他們的問(wèn)題和投訴。剛開(kāi)始，由于手忙腳亂，我有些不知所措。然而，經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我逐漸掌握了一些基本的應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)了如何按部就班地處理各種問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)耐心、真誠(chéng)并且解決問(wèn)題能力強(qiáng)的客服經(jīng)常能夠把憤怒、困惑的客戶(hù)化解成滿(mǎn)意、信任的客戶(hù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到了物流行業(yè)的特點(diǎn)和需求，這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用。
第四段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷的反思
回顧這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識(shí)到自己在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)方面還有很大的提升空間。有時(shí)候，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我會(huì)經(jīng)常覺(jué)得自己的表述能力不足，甚至?xí)褂靡恍┬g(shù)語(yǔ)讓客戶(hù)更加困惑。因此，我下定決心在今后的實(shí)習(xí)中多多觀(guān)察學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)下積極提高自己的表達(dá)能力，以更好地為客戶(hù)解答問(wèn)題和提供服務(wù)。
第五段：實(shí)習(xí)心得總結(jié)
這一周的實(shí)習(xí)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到物流客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性?？头粌H需要具備扎實(shí)的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了在緊張、繁瑣的工作環(huán)境下不斷進(jìn)步的重要性。在今后的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己在物流客服崗位上的技能和能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
實(shí)習(xí)周記版篇二
今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入順豐速遞的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。上午我被我們鄭姐帶到我工作的地點(diǎn)——順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)。鄭姐和劉姐給我談了一下的我所接手的工作的工作概況和主要職責(zé)，把東西都一點(diǎn)一點(diǎn)的教給了我，我就一點(diǎn)一點(diǎn)記錄了下來(lái) ，以便以后熟悉工作流程。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜?？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
早上，我基本能保證提前到公司，先打卡，然后就掃一下地，再拖一下辦公室，有一個(gè)好的工作環(huán)境上班才舒服嘛。之后就開(kāi)始工作了，快件上下車(chē)掃描，處理錯(cuò)分件等。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
實(shí)習(xí)周記版篇三
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇四
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷(xiāo)售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、b2b、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，蘇寧電器承諾品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位，通過(guò)b2c、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(lèi)（包括自主產(chǎn)品），上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是客服部，要求主要有以下幾點(diǎn)：
（1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話(huà)解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急；在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：他不在將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。電話(huà)交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話(huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)其他人，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō)，遇到問(wèn)題，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，總有要你自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。他們還說(shuō)，剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢(xún)或投訴，使顧客滿(mǎn)意度提升。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo)；同事，我善于學(xué)習(xí)，待人誠(chéng)懇，能與他人和諧相處?？偟膩?lái)說(shuō)，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定。
這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；盡量不用口頭禪嗯、這個(gè)、那么等；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度。
總之，在蘇寧電器有限公司實(shí)習(xí)，很累，但也很快樂(lè)。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)周記版篇五
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)？？這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。
這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶(hù)。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽(tīng)力?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，osa會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。
實(shí)習(xí)周記版篇六
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的.心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇七
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
實(shí)習(xí)周記版篇八
我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開(kāi)始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。
篇四：移動(dòng)客服實(shí)習(xí)周記
在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預(yù)銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了boss知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢(xún)的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用boss知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢(xún)到客戶(hù)提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
因?yàn)榭偸窃谧鲈?huà)務(wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對(duì)話(huà)就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：
一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話(huà)的目的；
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。
三、了解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。
實(shí)習(xí)周記版篇九
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的'總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇十
一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到n個(gè)電話(huà)的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續(xù)回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。
經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)周記版篇十一
12.1-12.7這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知，一直打不通的電話(huà)，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
12.8-12.14實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話(huà)之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)?yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大校廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達(dá)到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà)，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗(yàn)后簽的話(huà)，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。
申通的優(yōu)勢(shì)在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
12.22-12.28思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要有了堅(jiān)定的態(tài)度，樂(lè)觀(guān)的情緒，才能采取積極地行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開(kāi)始，我就時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，堅(jiān)定自己的態(tài)度。工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)周了，今年“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖?，一個(gè)不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)元的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別月份才能達(dá)到。近幾年，員工流失問(wèn)題依然嚴(yán)重。聽(tīng)老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過(guò)萬(wàn)元需要每天300單以上的配送量，這只有一線(xiàn)的快遞員才能達(dá)到。能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān)，“一是要體能過(guò)關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女，吃不了苦，干不了幾天就說(shuō)太苦了;二是要心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，很容易被客戶(hù)投訴，很多人受不了;三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話(huà)感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。
12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)物資和商品流通、滿(mǎn)足消費(fèi)者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。
從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷(xiāo)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商家的打折促銷(xiāo)活動(dòng)一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者高漲的購(gòu)物欲望在刺激著消費(fèi)的同時(shí)，也把快遞人員帶入了無(wú)比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網(wǎng)絡(luò)零售商促銷(xiāo)之后頻繁出現(xiàn)的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉(cāng)”和快遞變“慢遞”的情況讓賣(mài)家和買(mǎi)家苦惱不已。以今年為例，由于貨運(yùn)量激增，淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問(wèn)題也日益暴露。在中國(guó)快遞市場(chǎng)中，聯(lián)邦快遞、ups、ems占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位;目前，我國(guó)物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質(zhì)有待提高;建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證，所以要加強(qiáng)管理，不斷地改善。
實(shí)習(xí)周記版篇一
這周，我開(kāi)始了在一家物流公司的實(shí)習(xí)，擔(dān)任物流客服崗位。實(shí)習(xí)前，我對(duì)物流行業(yè)的了解僅限于課本知識(shí)，對(duì)具體的工作內(nèi)容還一片模糊。為了更好的適應(yīng)實(shí)習(xí)，我提前學(xué)習(xí)了相關(guān)的物流知識(shí)，并在網(wǎng)絡(luò)上了解了一些客服工作的常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法。我還積極與擔(dān)任該崗位的前輩交流，向他們請(qǐng)教一些實(shí)際工作中的注意事項(xiàng)和技巧。這些準(zhǔn)備工作讓我在實(shí)習(xí)的第一天能夠有較好的狀態(tài)和表現(xiàn)。
第二段：實(shí)習(xí)的第一天
第一天進(jìn)入物流公司，我感受到了濃厚的工作氛圍。公司的物流系統(tǒng)操作繁瑣復(fù)雜，僅憑課本知識(shí)根本無(wú)法應(yīng)付，因此我的前輩安排了一名經(jīng)驗(yàn)豐富的同事對(duì)我進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。她不厭其煩地給我介紹各項(xiàng)工作的流程和注意事項(xiàng)，并帶我參觀(guān)了倉(cāng)庫(kù)和發(fā)貨區(qū)域，讓我親身體驗(yàn)了物流工作的場(chǎng)景。通過(guò)第一天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我了解到了客服在物流業(yè)中的重要性，也對(duì)客服工作的復(fù)雜性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：實(shí)習(xí)期間的工作體驗(yàn)
實(shí)習(xí)的第二天，我開(kāi)始獨(dú)立接待客戶(hù)的來(lái)電，并處理他們的問(wèn)題和投訴。剛開(kāi)始，由于手忙腳亂，我有些不知所措。然而，經(jīng)過(guò)幾天的實(shí)踐，我逐漸掌握了一些基本的應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)了如何按部就班地處理各種問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，一個(gè)耐心、真誠(chéng)并且解決問(wèn)題能力強(qiáng)的客服經(jīng)常能夠把憤怒、困惑的客戶(hù)化解成滿(mǎn)意、信任的客戶(hù)。通過(guò)與客戶(hù)的交流，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到了物流行業(yè)的特點(diǎn)和需求，這對(duì)我今后的職業(yè)發(fā)展有著重要的指導(dǎo)作用。
第四段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷的反思
回顧這一周的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我意識(shí)到自己在溝通技巧和語(yǔ)言表達(dá)方面還有很大的提升空間。有時(shí)候，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，我會(huì)經(jīng)常覺(jué)得自己的表述能力不足，甚至?xí)褂靡恍┬g(shù)語(yǔ)讓客戶(hù)更加困惑。因此，我下定決心在今后的實(shí)習(xí)中多多觀(guān)察學(xué)習(xí)，在同事們的指導(dǎo)下積極提高自己的表達(dá)能力，以更好地為客戶(hù)解答問(wèn)題和提供服務(wù)。
第五段：實(shí)習(xí)心得總結(jié)
這一周的實(shí)習(xí)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到物流客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性?？头粌H需要具備扎實(shí)的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備良好的溝通技巧和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到了在緊張、繁瑣的工作環(huán)境下不斷進(jìn)步的重要性。在今后的實(shí)習(xí)中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己在物流客服崗位上的技能和能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。
實(shí)習(xí)周記版篇二
今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入順豐速遞的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。上午我被我們鄭姐帶到我工作的地點(diǎn)——順豐中轉(zhuǎn)場(chǎng)。鄭姐和劉姐給我談了一下的我所接手的工作的工作概況和主要職責(zé)，把東西都一點(diǎn)一點(diǎn)的教給了我，我就一點(diǎn)一點(diǎn)記錄了下來(lái) ，以便以后熟悉工作流程。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼第二周已經(jīng)結(jié)束了，因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及，但是我并沒(méi)有灰心，也沒(méi)有覺(jué)得大材小用。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無(wú)以致千里”，“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以?huà)咛煜?？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。
早上，我基本能保證提前到公司，先打卡，然后就掃一下地，再拖一下辦公室，有一個(gè)好的工作環(huán)境上班才舒服嘛。之后就開(kāi)始工作了，快件上下車(chē)掃描，處理錯(cuò)分件等。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
實(shí)習(xí)周記版篇三
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇四
蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3c（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬(wàn)平米，員工12萬(wàn)多人，年銷(xiāo)售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值455。38億元，蟬聯(lián)中國(guó)商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。蘇寧電器堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、b2b、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時(shí)，堅(jiān)持創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，拓展服務(wù)品類(lèi)，蘇寧電器承諾品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位，通過(guò)b2c、聯(lián)名卡、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等方式，為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的家電商品，并多次召開(kāi)行業(yè)峰會(huì)與論壇，與國(guó)內(nèi)外知名供應(yīng)商、專(zhuān)家學(xué)者、社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)共同探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與合作策略，促進(jìn)家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動(dòng)中國(guó)家電行業(yè)提升與發(fā)展。目前，蘇寧電器經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個(gè)品類(lèi)（包括自主產(chǎn)品），上千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。我實(shí)習(xí)的部門(mén)是客服部，要求主要有以下幾點(diǎn)：
（1）客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；
在蘇寧電器有限公司總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月，主要是通過(guò)電話(huà)解決顧客的疑難問(wèn)題、接受顧客的投訴等。具體來(lái)說(shuō)，就是負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)解答；負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
在一個(gè)月里，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技能，收獲可謂頗豐厚。在這里，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)如何和客戶(hù)保持良好的溝通，如何換位思考。比如說(shuō)，在通話(huà)中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急；在客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話(huà)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線(xiàn)過(guò)程中遇到的形形色色的人；我學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。
進(jìn)入公司的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我跟著客服部的負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。因?yàn)楣镜臉I(yè)務(wù)品種很多，要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話(huà)。學(xué)會(huì)保持良好的聲線(xiàn)，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話(huà)。但是我和周?chē)耐露己芘?，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。在培訓(xùn)時(shí)，我學(xué)到最重要的是，如何有效地與他人溝通。比如說(shuō)，上班時(shí)間打來(lái)的電話(huà)幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話(huà)都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：他不在將電話(huà)掛斷。接電話(huà)時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。方查詢(xún)本部門(mén)其它單位電話(huà)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng)，表示意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴；期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題，注重傾聽(tīng)與理解建立親和力是有效電話(huà)溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評(píng)性的電話(huà)時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話(huà)人爭(zhēng)辯。電話(huà)交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對(duì)方認(rèn)同。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短，若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng)，最好不讓對(duì)方久候，應(yīng)改用另行回話(huà)之方式，并盡早回話(huà)。以電話(huà)索取書(shū)表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。
通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)部門(mén)其他同事的電話(huà)、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)了。
剛開(kāi)始接客戶(hù)電話(huà)時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求助同事們，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話(huà)。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿(mǎn)情緒，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也比較低。
剛開(kāi)始，我比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)其他人，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助他們。他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我說(shuō)，遇到問(wèn)題，要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案，而不是一味地依賴(lài)他們，總有要你自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。他們還說(shuō)，剛開(kāi)始進(jìn)入這一行業(yè)，他們也是像我這樣子，但是，學(xué)多了，慢慢就好起來(lái)了。他們說(shuō)的話(huà)都很有道理。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)一次次的實(shí)踐，我逐步掌握了客服的要領(lǐng)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)和操作系統(tǒng)更加熟悉。能夠靈活面對(duì)和處理顧客查詢(xún)或投訴，使顧客滿(mǎn)意度提升。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿(mǎn)意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo)；同事，我善于學(xué)習(xí)，待人誠(chéng)懇，能與他人和諧相處?？偟膩?lái)說(shuō)，我在公司的表現(xiàn)比較優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)的與肯定。
這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
其次，在處理問(wèn)題方面。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；盡量不用口頭禪嗯、這個(gè)、那么等；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)并盡力盡快解決他們疑難問(wèn)題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話(huà)線(xiàn)，顧客看不到你，可是他能感覺(jué)到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿(mǎn)意度。
總之，在蘇寧電器有限公司實(shí)習(xí)，很累，但也很快樂(lè)。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過(guò)更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)周記版篇五
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒(méi)有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過(guò)兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開(kāi)始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無(wú)非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶(hù)看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無(wú)非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會(huì)產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。客服熱情的回復(fù)，或幽默，或誠(chéng)懇的答復(fù)，都會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己不是在跟一臺(tái)冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我所在的公司，賣(mài)的是真絲服飾，老板也給我們上了專(zhuān)業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對(duì)化纖面料會(huì)差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會(huì)較明顯一些，但是洗過(guò)幾次以后就不會(huì)有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國(guó)家允許的5%范圍以?xún)?nèi)？？這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識(shí)，也對(duì)淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服，可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，能完善的解答客服的疑問(wèn)，更快速的對(duì)買(mǎi)家售后問(wèn)題給及反饋，從而更好的服務(wù)于客戶(hù)。一名優(yōu)秀的客服，必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情，會(huì)影響我們的表達(dá)方式，當(dāng)我們心情好的時(shí)候，可能會(huì)帶動(dòng)客戶(hù)。網(wǎng)上客戶(hù)，有些比較好說(shuō)話(huà)，有些比較難纏。遇到這一類(lèi)客戶(hù)，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專(zhuān)門(mén)為我們整理了一本手冊(cè)，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話(huà)技巧，良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中，其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話(huà)，而是我們?nèi)绾握f(shuō)話(huà)。在這里舉個(gè)小例子，“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類(lèi)型的客戶(hù)我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的，我們要像個(gè)朋友一樣，從他的角度考慮給他推薦，而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的，我們就要表示出對(duì)他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會(huì)了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時(shí)，我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。
這個(gè)星期，開(kāi)始結(jié)束了培訓(xùn)生涯，開(kāi)始像正式員工一樣，坐在電腦前，回答客戶(hù)的問(wèn)題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶(hù)會(huì)問(wèn)，某一款衣服是用什么拷莨的。面對(duì)這么專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，真的是有點(diǎn)不知所措，還好可以請(qǐng)教老板然后再回答客戶(hù)。至今對(duì)于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個(gè)很模糊的概念。不過(guò)，我相信，在以后慢慢的接觸中，會(huì)懂得更多。這個(gè)星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說(shuō)單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了，所以還是要多看書(shū)，多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊(cè)?？粗甑牧?xí)題，感覺(jué)單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是，對(duì)于工作和考證，依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實(shí)的過(guò)著。
星期天考完了單證員，自我感覺(jué)還好，希望能過(guò)吧！這個(gè)星期要考英語(yǔ)四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒(méi)有工作，沒(méi)有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書(shū)館跑。之前去圖書(shū)館借的都是英語(yǔ)閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書(shū)籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語(yǔ)聽(tīng)力方面。聽(tīng)力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書(shū)館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽(tīng)力下到了我的手機(jī)上，有事沒(méi)事就哪來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽(tīng)力?？疵绖?，練英語(yǔ)，這可是考出英語(yǔ)四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧！英語(yǔ)作文想拿高分的話(huà)，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開(kāi)頭寫(xiě)好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來(lái)都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語(yǔ)能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。
考完了單證和英語(yǔ)四級(jí)，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其實(shí)，現(xiàn)在買(mǎi)真絲衣服的人很多，但是有部分客戶(hù)還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專(zhuān)業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干，不能在陽(yáng)光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng)，不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng)；如衣服不十分臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿； 桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持干燥，防蟲(chóng)劑必須用布包好，不要直接接觸衣物。
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會(huì)召集我們開(kāi)會(huì)，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競(jìng)爭(zhēng)很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿(mǎn)激情的過(guò)好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷(xiāo)售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的。面對(duì)顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶(hù)拍照，只管把商品寄回去，osa會(huì)給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?hù)，他們服務(wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿(mǎn)激情的開(kāi)始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶(hù)著想。
實(shí)習(xí)周記版篇六
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的.心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇七
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"切不可各懷心思，南轅北轍因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
實(shí)習(xí)周記版篇八
我懷著忐忑的心情來(lái)到了移動(dòng)公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。
剛開(kāi)始走進(jìn)移動(dòng)公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境的耳濡目染，陌生的是對(duì)一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開(kāi)始，一切都能做到無(wú)限可能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教我。
營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開(kāi)始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開(kāi)心。后面三四天就開(kāi)始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保鏢，呵呵，但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。
第二周，我們開(kāi)始真正走上臺(tái)席，辦理一些基本業(yè)務(wù)，師傅站在我們后面指導(dǎo)，手把手教我們?nèi)绾无k理以及一些基本禮儀，讓我感觸頗深。學(xué)會(huì)了"站立式服務(wù)"及"主動(dòng)式服務(wù)"等許多東西，真正體會(huì)到"顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！"等顧客理念；體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想；體會(huì)到我們營(yíng)業(yè)廳應(yīng)該堅(jiān)持的許多工作準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：
1、熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本體現(xiàn)。
2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話(huà)說(shuō)："大家的心要齊"。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。
3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4、強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。
第三周我要在客服中心做話(huà)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為期十七天，負(fù)責(zé)培訓(xùn)我們的是鄭晴師姐。我們就從鄭晴師姐的身上感受到中國(guó)移動(dòng)員工無(wú)微不至的人文關(guān)懷，同時(shí)也感受到中國(guó)移動(dòng)員工"全心全意服務(wù)顧客"的服務(wù)精神，師姐們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中一直向我們強(qiáng)調(diào)：我們的工作目標(biāo)就是熱情的服務(wù)客戶(hù)，追求客戶(hù)滿(mǎn)意。從參加培訓(xùn)的第一天起，我們就培訓(xùn)了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員服務(wù)所需要了解的流程規(guī)范，在培訓(xùn)期間我感受到中國(guó)移動(dòng)對(duì)員工的要求，同時(shí)也感受到公司對(duì)員工的關(guān)懷，第一次親身感受到中國(guó)移動(dòng)"溝通從心開(kāi)始"的企業(yè)精神。
篇四：移動(dòng)客服實(shí)習(xí)周記
在上一周了解了作為一名專(zhuān)業(yè)的10086話(huà)務(wù)員的流程規(guī)范后，這周我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了移動(dòng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)知識(shí)，有公司優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師給我們進(jìn)行培訓(xùn)，聽(tīng)了每個(gè)老師的課程之后，更詳細(xì)的了解了移動(dòng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其中包括入網(wǎng)、品牌互轉(zhuǎn)、檔案修改、停機(jī)保號(hào)及復(fù)機(jī)、補(bǔ)卡換卡、過(guò)戶(hù)、服務(wù)密碼、預(yù)銷(xiāo)戶(hù)重開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)銷(xiāo)戶(hù)、卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，讓我們了解到在受理這些業(yè)務(wù)過(guò)程中需要注意的地方。在培訓(xùn)過(guò)程中老師還安排了有關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的課堂練習(xí)，更好的鞏固偶來(lái)培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，同時(shí)也提高了我們的學(xué)習(xí)效率。
在這周的學(xué)習(xí)課程中，老師主要給我們?cè)敿?xì)講解了boss知識(shí)庫(kù)的運(yùn)作技巧與常用的操作，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)功能的不斷完善，我們從前臺(tái)使用的知識(shí)庫(kù)的常用功能入手對(duì)菜單和界面功能進(jìn)行熟悉，提升了知識(shí)庫(kù)的操作便捷性和界面友好性，熟悉知識(shí)庫(kù)查閱的操作和對(duì)各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)集中使用，提高了查詢(xún)的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老師讓我們自己在電腦上進(jìn)行簡(jiǎn)單的系統(tǒng)界面的操作，進(jìn)行模擬使用系統(tǒng)軟件，并告訴我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，如遇到自己不熟練或不明白的業(yè)務(wù)時(shí)，使用boss知識(shí)庫(kù)可以快速的查詢(xún)到客戶(hù)提出的要求，進(jìn)行有效的解答。
記得我第一天上班我來(lái)到這個(gè)人生低不熟的崗位上工作，一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)，如何處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系尤其重要。在這問(wèn)題上，我得感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，老師的教誨，得益于豐富多彩的校園文化生活的熏陶，收益于各色各樣的社團(tuán)組織工作的鍛煉，給予了我鍛煉于發(fā)揮的舞臺(tái)，才讓我不會(huì)手足措。在進(jìn)行短短的十幾天的培訓(xùn)之后，我們開(kāi)始上崗接電話(huà)了，心里有點(diǎn)小激動(dòng)，也有點(diǎn)小緊張。記得在接第一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)是，盡管之前有短短的練習(xí)，但是在接入電話(huà)的時(shí)候還是沒(méi)有那么流利，不過(guò)還是相信自己可以做的很好。
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員。不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果。為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去。當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
因?yàn)榭偸窃谧鲈?huà)務(wù)員工作，沒(méi)有操作營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來(lái)，很機(jī)械地介紹，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)有沒(méi)有聽(tīng)清楚，更不要說(shuō)聽(tīng)上去有沒(méi)有吸引力了。說(shuō)的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開(kāi)始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶(hù)對(duì)話(huà)就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶(hù)的提問(wèn)，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶(hù)的基本資料，必須用電腦才可以查詢(xún)，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒(méi)有多余的電腦可以給我用。這無(wú)疑讓我的營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話(huà)的時(shí)間，大多是別人離開(kāi)座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說(shuō)，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專(zhuān)心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
我通過(guò)聽(tīng)他們通電話(huà)可以學(xué)到了很多，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：
首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：
一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話(huà)的目的；
二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷(xiāo)的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢(shì)與優(yōu)勢(shì)所在。正所謂"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。
三、了解客戶(hù)的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一個(gè)方面。
實(shí)習(xí)周記版篇九
經(jīng)過(guò)兩天的充實(shí)、豐富的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)后，我頻繁不斷的'總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機(jī)遇學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員不少時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
2、積極主動(dòng)，作為實(shí)習(xí)人員，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫忙的雙贏效果為此，我頻繁主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去當(dāng)然成功的實(shí)習(xí)與我們班組人員的大力幫助分不開(kāi)，在這里向?qū)λ齻冋f(shuō)聲謝謝。
實(shí)習(xí)周記版篇十
一周的電話(huà)回訪(fǎng)，從陌生到熟練，從一個(gè)電話(huà)到n個(gè)電話(huà)的成長(zhǎng)，每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶(hù)資料，看哪些客戶(hù)的信息是需要繼續(xù)回訪(fǎng)的，哪些是今天重點(diǎn)客戶(hù)，要通知其他人員去實(shí)地拜訪(fǎng)的，接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話(huà)回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，也許你打了100個(gè)電話(huà)，只有一個(gè)客戶(hù)是正面的消息，其他的客戶(hù)都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的客戶(hù)也可能隨時(shí)的泡湯。終于開(kāi)始理解前輩們了。
經(jīng)過(guò)一周的電話(huà)洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話(huà)產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話(huà)回訪(fǎng)，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
實(shí)習(xí)周記版篇十一
12.1-12.7這個(gè)周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開(kāi)始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的各種挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)取件的工作，雖然我見(jiàn)別人干過(guò)，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開(kāi)始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話(huà)通知，一直打不通的電話(huà)，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話(huà)關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無(wú)法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶(hù)表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn)題件。幸好，我沒(méi)有遇到那么多的問(wèn)題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來(lái)，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話(huà)給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。收件人或寄件人打電話(huà)進(jìn)來(lái)查詢(xún)，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶(hù)的快件比較急，總是打電話(huà)進(jìn)來(lái)催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺(jué)到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來(lái)。
12.8-12.14實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話(huà)之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識(shí)，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來(lái)用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)問(wèn)題，所以公司盡可能采取一切措施來(lái)避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很?chē)?yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大校廢舊報(bào)紙撕開(kāi)揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來(lái)，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說(shuō)，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國(guó)重點(diǎn)快遞企業(yè)省會(huì)及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬(wàn)分之一、丟失率降低到十萬(wàn)分之五以下;快遞服務(wù)的社會(huì)用戶(hù)總體滿(mǎn)意度須達(dá)到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對(duì)快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，是人就會(huì)有疏忽!如果申通是人的孩子的話(huà)，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買(mǎi)的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買(mǎi)的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂(lè)此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買(mǎi)禮物吧!比起實(shí)體店買(mǎi)東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂(lè)趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問(wèn)過(guò)老板，老板說(shuō)如果客戶(hù)提出要先驗(yàn)后簽的話(huà)，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫(xiě)的，通過(guò)快速把客戶(hù)的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來(lái)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。
申通的優(yōu)勢(shì)在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
12.22-12.28思想是行為的先導(dǎo)，它支配著人的行為，也決定著人們做事的態(tài)度，只要有了堅(jiān)定的態(tài)度，樂(lè)觀(guān)的情緒，才能采取積極地行動(dòng)。自實(shí)習(xí)開(kāi)始，我就時(shí)刻提醒自己保持一個(gè)樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，堅(jiān)定自己的態(tài)度。工作到現(xiàn)在已經(jīng)有三個(gè)周了，今年“快遞員月薪過(guò)萬(wàn)元”成為人們茶余飯后談?wù)摰氖?，一個(gè)不起眼的行業(yè)一下子成為人們注目的焦點(diǎn)?？爝f員中確實(shí)存在月薪過(guò)萬(wàn)元的現(xiàn)象，但只是鳳毛麟角，并且只是個(gè)別月份才能達(dá)到。近幾年，員工流失問(wèn)題依然嚴(yán)重。聽(tīng)老員工講，由于快遞行業(yè)近年業(yè)務(wù)量大幅度增長(zhǎng)，使得快遞員的工作量成倍增加，月薪過(guò)萬(wàn)元需要每天300單以上的配送量，這只有一線(xiàn)的快遞員才能達(dá)到。能夠在快遞行業(yè)呆下來(lái)必須過(guò)三關(guān)，“一是要體能過(guò)關(guān)，能吃苦?，F(xiàn)在80后、90后的年輕人大多是獨(dú)生子女，吃不了苦，干不了幾天就說(shuō)太苦了;二是要心態(tài)過(guò)關(guān)，快遞行業(yè)是服務(wù)業(yè)，如果服務(wù)質(zhì)量沒(méi)跟上，很容易被客戶(hù)投訴，很多人受不了;三是要過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)。聽(tīng)了這些話(huà)感觸很多，今后我一定要好好做，努力地提升自己。
12.29-1.4快遞業(yè)蓬勃發(fā)展，在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便社會(huì)物資和商品流通、滿(mǎn)足消費(fèi)者和商家多元化快速郵寄需要等方面發(fā)揮了突出作用。
從去年11月11日“光棍節(jié)”淘寶商城五折促銷(xiāo)引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狂歡以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)商家的打折促銷(xiāo)活動(dòng)一直從圣誕節(jié)、元旦持續(xù)到春節(jié)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者高漲的購(gòu)物欲望在刺激著消費(fèi)的同時(shí)，也把快遞人員帶入了無(wú)比繁忙的“工作季。每逢節(jié)假日各大網(wǎng)絡(luò)零售商促銷(xiāo)之后頻繁出現(xiàn)的快遞服務(wù)點(diǎn)“爆倉(cāng)”和快遞變“慢遞”的情況讓賣(mài)家和買(mǎi)家苦惱不已。以今年為例，由于貨運(yùn)量激增，淘寶上的不少網(wǎng)店在距離春節(jié)10余天就貼出了“快遞公司停止收件，本店放假回家”很明顯，在快速增長(zhǎng)的同時(shí)，快遞服務(wù)不到位、行業(yè)缺乏規(guī)范、企業(yè)自律差等問(wèn)題也日益暴露。在中國(guó)快遞市場(chǎng)中，聯(lián)邦快遞、ups、ems占主導(dǎo)地位，占據(jù)著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位;目前，我國(guó)物流人才缺乏，尤其是高素質(zhì)的人才很難找到，新興的快遞業(yè)也是如此，管理人員的素質(zhì)有待提高;建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)多，但是服務(wù)的質(zhì)量卻難以保證，所以要加強(qiáng)管理，不斷地改善。