心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件、經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)和反思。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
黑金危機(jī)心得體會篇一
x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機(jī)經(jīng)歷引發(fā)了社會的強(qiáng)烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當(dāng)，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。
南航11.9事件
這是一次典型的危機(jī)公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度，做足了事后的補(bǔ)救措施，減少了南航品牌社會聲譽(yù)的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。
危機(jī)是“危險和機(jī)遇”的組合，危機(jī)公關(guān)專家游昌喬解釋危機(jī)為：“一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機(jī)的處理不當(dāng)會造成極其嚴(yán)重的后果，因此危機(jī)管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。
如何應(yīng)對危機(jī)，對危機(jī)進(jìn)行管理，根據(jù)危機(jī)發(fā)生的階段和應(yīng)對方式不同，可以分為預(yù)防危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)發(fā)展和危機(jī)形象重塑(承擔(dān)社會責(zé)任)。在六個危機(jī)的階段中，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預(yù)防危機(jī)上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機(jī)艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責(zé)任方面的考量……”。可以說，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機(jī)都不會爆發(fā)。
對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細(xì)分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機(jī)的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當(dāng)前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
20xx年2月珠?；豣7332號機(jī)在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當(dāng)時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機(jī)?？蛻魩ьI(lǐng)安全和平臺作業(yè)團(tuán)隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的努力，事件最終平復(fù)，得到了客戶的認(rèn)可，但員工對危機(jī)的認(rèn)識不足可見一斑。如果維修人員認(rèn)真檢查了二手飛機(jī)的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機(jī)組及時將遇到的問題進(jìn)行明確的回復(fù)，后續(xù)的信任危機(jī)可能隨時被中斷。
類似危機(jī)的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機(jī);由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機(jī)械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機(jī)意識體現(xiàn)和對危機(jī)的把控方式。
珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機(jī)，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的危機(jī)事件，影響到公司全局利益。要做到對危機(jī)的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：
1、對全體一線人員進(jìn)行危機(jī)和沖突管理培訓(xùn)。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學(xué)習(xí)對沖突的應(yīng)對技能。
2、制定危機(jī)的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應(yīng)的應(yīng)對程序，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
3、細(xì)化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進(jìn)行乘客廣播，減少乘客顧慮等。
黑金危機(jī)心得體會篇二
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的`秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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黑金危機(jī)心得體會篇三
作為現(xiàn)代社會里的一員，每個人都會經(jīng)歷種種危機(jī)，無論是個人生活還是職業(yè)道路畢竟多變，因此危機(jī)處理能力成為一個人職場表現(xiàn)和人生成敗的重要標(biāo)志之一。作為一名AI語言模型，我也有著許多處理危機(jī)的心得體會。在此分享幾點危機(jī)處理經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。
一、重視危機(jī)預(yù)判
危機(jī)不是不可預(yù)測的，尤其是在現(xiàn)代社會，各種社會事件、網(wǎng)絡(luò)事件接踵而至，危機(jī)處理成為一項重要的工作。因此，在職場和生活中我們應(yīng)該時時保持高度的警覺，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。這樣一來，即便危機(jī)真的來臨，我們也能有更多的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對方案。尤其是在一些風(fēng)險較高的崗位，預(yù)測危機(jī)不僅是職責(zé)所在，更是對自身安全、團(tuán)隊安全的保護(hù)。
二、保持心態(tài)平衡
危機(jī)處理的第一條準(zhǔn)則就是冷靜，保持心態(tài)平衡。情緒的波動會讓你失去判斷，進(jìn)而影響你在處理危機(jī)時的決策。因此在危機(jī)來臨時，首先需要放慢心跳，在一定程度上平撫自己的內(nèi)心，切忌過于悲觀或過于樂觀。在保持心態(tài)平衡的同時，同時要有一定的社交技巧和溝通技能，與他人相互配合，相互照應(yīng)。
三、危中尋機(jī)
危機(jī)既是危險也是機(jī)遇，因為在危機(jī)中我們往往可以尋到新的思路和方法，從而打破眼前的瓶頸，走向更高更好的發(fā)展。所以我們要時刻保持冷靜，一旦遇到危機(jī)，就不妨找一份情境分析，重新審視自身的現(xiàn)狀，找出自己的優(yōu)勢，尋求無機(jī)可乘之機(jī)。當(dāng)我們在危機(jī)中領(lǐng)悟到新的價值觀和尋求新的方法時，我們便走出了危機(jī)。
四、團(tuán)隊合作
在職場處理危機(jī)不是一個人的戰(zhàn)斗，而是需要多個人的配合，需要團(tuán)隊共同努力。因此，在危機(jī)處理時要極力保證溝通，協(xié)同出力。領(lǐng)袖的溝通能力和拓展能力是團(tuán)隊解決危機(jī)的重要保障，首先要建立信任關(guān)系，避免信息不暢通；其次，團(tuán)隊中不同專業(yè)人員之間的協(xié)作也尤為重要，可以更全面地從不同角度解決危機(jī)問題。
五、處理完善危機(jī)后續(xù)
處理完危機(jī)，并不是指解決了危機(jī)就萬事大吉了，而是需要及時進(jìn)行對后續(xù)風(fēng)險的預(yù)警和管理，避免危機(jī)再次出現(xiàn)。需要我們認(rèn)真總結(jié)，深入分析危機(jī)出現(xiàn)的原因，并找到預(yù)防再次發(fā)生危機(jī)的長效方案。同時，危機(jī)應(yīng)對的經(jīng)驗、教訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)被及時總結(jié)記錄，積累經(jīng)驗、完善危機(jī)的處理能力。終究，這是對自身危機(jī)處理經(jīng)驗的最好總結(jié)和又一次危機(jī)處理的借鑒。
以上是我總結(jié)和體悟出的一些危機(jī)處理心得體會，希望能對各位有所啟示，畢竟危機(jī)處所不可避免，處理好了可以為我們的生活和職業(yè)甚至事業(yè)贏得重要機(jī)遇。這里，我也要對那些在危機(jī)處理中做得好的人員和企業(yè)表達(dá)敬意和欽佩，危機(jī)已現(xiàn)，曾時隔芒刺，但是正是在這些挑戰(zhàn)中，我們的信念定位更加準(zhǔn)確，愿我們在經(jīng)歷和迎接每個危機(jī)的同時更加堅定自己的理念和信仰。
黑金危機(jī)心得體會篇四
西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
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黑金危機(jī)心得體會篇五
第一段：引言（100字）
危機(jī)是生活中不可避免的一部分，每個人在面臨危機(jī)時都會感受到壓力和恐懼。然而，危機(jī)也是一個寶貴的機(jī)會，它可以促使我們成長、發(fā)展和變得更加堅強(qiáng)。本文將探討我在面對危機(jī)時的一些體會和心得。
第二段：應(yīng)對危機(jī)的重要性（200字）
面對危機(jī)，首先要意識到它的重要性。危機(jī)往往突然而且是不可預(yù)測的，如果我們不及時采取行動，可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。因此，及早識別危機(jī)，制定有效的應(yīng)對策略至關(guān)重要。例如，如果突發(fā)疾病，及時就醫(yī)是保護(hù)自己身體的關(guān)鍵，而在職場危機(jī)中，積極主動地溝通和解決問題則是確保職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。
第三段：調(diào)整態(tài)度與積極應(yīng)對（300字）
危機(jī)面前，態(tài)度至關(guān)重要。積極樂觀的態(tài)度有助于我們直面困難并尋找解決方案。當(dāng)遭遇挫折和失敗時，我們要學(xué)會正視和接受，而不是消極抱怨和自怨自艾。同時，保持冷靜和決心也是重要的，危機(jī)不會永遠(yuǎn)存在，只要我們充滿信心和毅力，我們能夠找到出路。例如，當(dāng)我面臨破產(chǎn)的困境時，我并沒有放棄，而是積極地尋找機(jī)會和解決方案，最終成功重塑了我的事業(yè)。
第四段：借助他人的力量（300字）
面對危機(jī)，我們不能孤軍奮戰(zhàn)。尋求他人的幫助和支持是明智的選擇，因為他們可能擁有獨特的見解和經(jīng)驗，可以提供新的思路和解決方案。此外，與他人分享危機(jī)經(jīng)歷可以減輕心理壓力，并使我們感到被理解和支持。在個人生活中，家人和朋友的支持起到了至關(guān)重要的作用；在職業(yè)生涯中，同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助也是不可或缺的。
第五段：危機(jī)的積極影響和經(jīng)驗總結(jié)（300字）
危機(jī)并不總是消極的，它也會帶來機(jī)遇和啟示。面對危機(jī)，我們變得更加成熟和自信，學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和發(fā)展。危機(jī)激發(fā)了我們的潛能，讓我們了解自己的能力和機(jī)會。通過經(jīng)歷危機(jī)，我們不僅意識到自身的強(qiáng)大和適應(yīng)能力，也更加珍惜生活中的每一個瞬間。因此，當(dāng)下一次危機(jī)來臨時，我們將有更多的信心和經(jīng)驗來應(yīng)對。
總結(jié)（100字）
危機(jī)是生活中的常態(tài)，它需要我們積極應(yīng)對和靈活應(yīng)變。面對危機(jī)，我們要調(diào)整態(tài)度，保持積極樂觀；借助他人的力量，尋求幫助和支持；同時，我們也要看到危機(jī)所帶來的機(jī)遇和啟示。通過危機(jī)的洗禮，我們不僅能夠變得更加成熟和自信，也能夠?qū)W會從失敗中汲取教訓(xùn)，不斷成長和發(fā)展。因此，讓我們擁抱危機(jī)，將其變成我們?nèi)松钠鯔C(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇六
譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險與機(jī)遇的分水嶺。同時，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個字就分別表示危險和機(jī)會?！钡牵I(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機(jī)的意識淡薄，危機(jī)管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
黑金危機(jī)心得體會篇七
危機(jī)是人們生活中常常會遇到的事情，它帶給我們壓力和困擾，然而危機(jī)卻也是我們發(fā)展和成長的機(jī)會。面對危機(jī)，我們需要保持冷靜與樂觀的心態(tài)，學(xué)會應(yīng)對與解決問題。在我個人的經(jīng)歷中，我從危機(jī)中汲取了許多寶貴的心得體會。
首先，冷靜面對危機(jī)是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)我們遭遇危機(jī)時，內(nèi)心往往會產(chǎn)生恐慌和焦慮，這時候我們更應(yīng)該保持頭腦清醒。通過深呼吸和自我暗示，我們可以使自己安靜下來，思考問題的根源和解決方法。冷靜面對危機(jī)會幫助我們排除雜念，更加專注于解決問題本身，從而提高問題解決的效率。
其次，樂觀是戰(zhàn)勝危機(jī)的秘訣。樂觀的心態(tài)能夠幫助我們看到問題背后的閃光點，發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇。即便危機(jī)使得我們陷入低谷，我們也要堅信困境只是暫時的，一定會有轉(zhuǎn)機(jī)。對于困境，我們要學(xué)會積極面對并從中提取正面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。樂觀的態(tài)度能夠使我們變得堅強(qiáng)起來，度過精神上的危機(jī)。
第三，尋求外界的幫助是解決危機(jī)的重要途徑。面對一些復(fù)雜的問題，我們往往需要借助他人的智慧和力量。和家人、朋友或者專業(yè)人士交流，聽取他們的建議和意見，是解決危機(jī)的有效方法。他人的經(jīng)驗和觀點有時能夠幫助我們開闊視野，找到解決問題的新思路。此外，身處危機(jī)中的我們，也要主動向周圍的人尋求支持和幫助，共同應(yīng)對危機(jī)，加快解決問題的速度。
第四，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，是危機(jī)中取得勝利的關(guān)鍵。在危機(jī)面前，我們應(yīng)該主動審視自己的優(yōu)勢和劣勢，了解自己的局限性和不足之處。只有對自己的能力有準(zhǔn)確的評估，我們才能更好地制定解決危機(jī)的計劃并合理地進(jìn)行資源的調(diào)配。同時，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢也會為我們帶來自信和勇氣，讓我們在危機(jī)中保持積極的態(tài)度和高昂的斗志。
最后，危機(jī)是我們成長的機(jī)會和催化劑。逆境和困難能夠激發(fā)我們內(nèi)在的潛力，讓我們在危機(jī)中獲得強(qiáng)者的力量。危機(jī)迫使我們面對自己的害怕和不足，消除生活中的舒適區(qū)，并學(xué)會以積極的態(tài)度勇敢面對挑戰(zhàn)。只有逆水行舟，才能不退反進(jìn)。危機(jī)的沖擊能夠讓我們不斷提高自身的應(yīng)變能力和抗壓能力，讓我們成長為更加成熟和有智慧的人。
危機(jī)是生活中不可避免的一部分，而我們要將其視為一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在危機(jī)中，冷靜應(yīng)對、樂觀積極，尋求他人的幫助，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，這些都是我們應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵因素。危機(jī)不可怕，重要的是我們?nèi)绾翁幚硭?，從而走出困境，邁向更好的未來。讓我們在危機(jī)中鍛煉成長，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大和堅韌。
黑金危機(jī)心得體會篇八
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機(jī)意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”，使我在對危機(jī)的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 重新認(rèn)識危機(jī)：
沒有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機(jī)，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機(jī)，風(fēng)險事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機(jī)時的大忌。
危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機(jī)處理;
危機(jī)處理三大原則：
1、 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、 誠意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
危機(jī)處理三大法寶：
1、 人心
2、 人性
3、 人情
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機(jī)，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機(jī)為商機(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇九
第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險與機(jī)遇的分水嶺。同時，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個字就分別表示危險和機(jī)會?！钡牵I(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機(jī)的意識淡薄，危機(jī)管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型
一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
黑金危機(jī)心得體會篇十
危機(jī)對于每個人都是家常便飯，不同的是在危機(jī)面前有人驚慌失措，有人從容面對。危機(jī)雖然讓人不安，但也能帶來成長的機(jī)會。本文以危機(jī)為主題，談?wù)撘恍﹤€人的體會和經(jīng)驗。
第二段：面對危機(jī)，保持冷靜
危機(jī)往往讓人驚慌失措，但是在面對危機(jī)時，保持冷靜是最重要的方式之一。危機(jī)能夠來臨，很難預(yù)測，最重要的是我們在面對危機(jī)時，必須要保持冷靜和穩(wěn)重。當(dāng)我們處在一種緊張的情況下時，要堅持沉著冷靜，理智思考和行動，這樣才能夠避免后果更糟糕。
第三段：危機(jī)之中，迅速反應(yīng)
危機(jī)往往來臨的很迅猛，因此我們面對危機(jī)時，必須要有迅速反應(yīng)的能力。危機(jī)之下，我們不能夠拖延時間，需要立即采取有效措施，減輕危機(jī)帶來的影響。在這樣的情況下，如果我們不敢負(fù)責(zé)任和決策，浪費了寶貴時間，將會使事態(tài)更加嚴(yán)重。因此，對于危急關(guān)頭，必須要能夠做出快速決策和行動。
第四段：借危機(jī)檢驗團(tuán)隊能力
危機(jī)不僅是個人的考驗，還是團(tuán)隊能力的檢驗。當(dāng)危機(jī)來臨時，需要團(tuán)隊緊密合作，共同尋找解決方案，而這一刻需要團(tuán)隊成員之間的互相信任和合作。危機(jī)為團(tuán)隊成員提供了一個展示個人才華和能力的平臺，危機(jī)過后，團(tuán)隊成員的默契和團(tuán)隊精神將會得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
第五段：結(jié)論
危機(jī)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。當(dāng)我們面對危機(jī)時，要保持冷靜和迅速反應(yīng)，考驗了我們個人的能力和團(tuán)隊的配合能力。然而，只要我們在危機(jī)面前不畏懼，充分發(fā)揮我們的智慧和勇氣，最終都會化險為夷。因此，我們應(yīng)該面對危機(jī)，保持樂觀的態(tài)度，努力挑戰(zhàn)自己，成為更好的人。
黑金危機(jī)心得體會篇十一
危機(jī)，是指不可預(yù)測的緊急情況或困境，可以出現(xiàn)在個人的生活中，也可以出現(xiàn)在組織或社會的運作中。面對危機(jī)，人們往往會感到恐懼和無助，但危機(jī)也是一個培養(yǎng)勇氣和智慧的機(jī)會。以下是我在危機(jī)中獲得的一些心得體會。
一、保持鎮(zhèn)定和冷靜
當(dāng)危機(jī)降臨時，最重要的是保持鎮(zhèn)定和冷靜。鎮(zhèn)定可以讓我們思維更加清晰，冷靜可以讓我們做出更明智的決策。危機(jī)時刻往往伴隨著緊張與恐懼，但這些負(fù)面情緒只能使情況更加惡化。因此，我們應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，不被它們左右。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地應(yīng)對危機(jī)，并找到解決問題的方法。
二、積極面對挑戰(zhàn)
危機(jī)是一種挑戰(zhàn)，它考驗著我們的勇氣和能力。當(dāng)我們面對危機(jī)時，要保持積極的態(tài)度，不要覺得自己無能為力。危機(jī)是一次考驗我們的機(jī)會，如果我們能夠勇敢面對，相信自己的能力，那么我們會在危機(jī)中獲得成長和進(jìn)步。不管危機(jī)的規(guī)模大小，都要相信自己可以克服困難，找到解決問題的方法。
三、及時溝通與合作
在危機(jī)中，溝通和合作非常重要。及時溝通可以傳遞信息，讓其他人了解到你的困境，他們可能會給予幫助或者提供有用的意見。而合作則可以集思廣益，發(fā)掘集體智慧。團(tuán)隊的力量是無窮的，當(dāng)每個人都能分享信息和經(jīng)驗時，我們能夠更快地找到解決問題的方案。因此，不要獨自忍受困境，要學(xué)會與他人積極合作，相信團(tuán)隊的力量。
四、尋求專業(yè)的幫助
有時候，危機(jī)是我們無法單憑自己力量解決的。這時候，我們需要尋求專業(yè)的幫助。專業(yè)的人士通常具備豐富的經(jīng)驗和知識，能夠為我們提供正確的指導(dǎo)和建議。不要因為自尊心而不去尋求幫助，更不要因為怕麻煩而將問題一直放大。找到合適的專業(yè)人士，向他們咨詢并接受他們的幫助是解決危機(jī)的有效途徑。
五、從危機(jī)中汲取經(jīng)驗
每一次危機(jī)都是一次寶貴的人生經(jīng)驗。我們應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，吸取教訓(xùn)，避免再次犯同樣的錯誤。危機(jī)是一個覺醒的時刻，它能讓我們認(rèn)清自己的盲點和不足，更好地發(fā)現(xiàn)和提升自己的能力。只有通過危機(jī)的洗禮，我們才能成長為更強(qiáng)大、更智慧的人。
總結(jié)：
危機(jī)是人生中不可避免的一部分，正如俄羅斯作家陀思妥耶夫斯基所說：“危機(jī)是進(jìn)化的催生者。”只有在危機(jī)中，我們才能真正面對自己的問題，找到解決問題的辦法。危機(jī)并不可怕，重要的是如何正確面對、積極應(yīng)對。保持冷靜、積極面對挑戰(zhàn)、及時溝通與合作、尋求專業(yè)的幫助以及從危機(jī)中汲取經(jīng)驗，這些都是我在危機(jī)中獲得的重要心得體會。無論危機(jī)多嚴(yán)重，我們都要相信自己的能力和智慧，相信未來會更好。
黑金危機(jī)心得體會篇十二
"生于憂患，死于安樂"、"人無遠(yuǎn)慮，必有近憂"，我國先人很早就提出了"危機(jī)管理"的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機(jī)意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機(jī)管理課程的"教""練"，使我在對危機(jī)的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
沒有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機(jī)，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機(jī)，風(fēng)險事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機(jī)時的大忌。
危機(jī)的`突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，"未雨綢繆"。
危機(jī)處理三大原則：
1、事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
危機(jī)處理三大法寶：
1、人心
2、人性
3、人情
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是"悟"的學(xué)問,不斷去"悟"的學(xué)問.。
古語云："未雨綢繆";"最好的時候，也就是最危險的時候",三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有"運籌帷幄、決勝千里"的管理指揮水平，而且時刻要有"人無遠(yuǎn)慮、必有近憂"的危機(jī)防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機(jī)，通過"誘倒"、"捧倒"或"打倒"的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)"東航集體返航事件"，特別是丁教授的"東航集體返航事件"課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機(jī)為商機(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇十三
在一次偶然的機(jī)會，我接觸到了危機(jī)意識這個概念，它如一道閃電，瞬間點亮了我對管理學(xué)理解的新視野。我決定以自己的方式去探索和理解這個全新的概念，并形成了以下的心得體會。
1.理解生活的無常：危機(jī)意識讓我明白，生活并不只是陽光，而是充滿了不確定性。這種不確定性正是生活的常態(tài)，也是我們生活的內(nèi)在風(fēng)險。這種風(fēng)險并非只有外部的威脅，更多的是來自我們內(nèi)心的恐懼和猶豫。有了危機(jī)意識，我們能夠更好地應(yīng)對這種不確定性，減少內(nèi)心的恐懼。
2.擁抱變化：危機(jī)意識也讓我理解到，唯一不變的就是變化本身。我們應(yīng)當(dāng)擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，而不是逃避或者抵制。每一次的危機(jī)，都是一次新的機(jī)會，一次自我提升和成長的機(jī)會。有了危機(jī)意識，我們就能更好地抓住這些機(jī)會，實現(xiàn)自我價值的提升。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：有了危機(jī)意識，我開始意識到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能保持自己的競爭力，才能在變化中找到新的方向。我深刻體驗到，持續(xù)學(xué)習(xí)是一種生活方式，更是一種生存策略。
4.風(fēng)險管理：危機(jī)意識讓我學(xué)會了如何識別和評估風(fēng)險，如何制定和實施風(fēng)險管理策略。我了解到，風(fēng)險管理并不僅僅是避免危機(jī)，更是一種積極的生活態(tài)度，一種對生活的熱愛和尊重。
5.堅韌不拔：危機(jī)意識讓我明白，堅韌不拔是成功的關(guān)鍵。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們不能輕易放棄，要有堅持下去的決心和勇氣。這種堅韌不拔的精神，是我們在危機(jī)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
總的來說，危機(jī)意識帶給我更多的是一種對生活的理解和態(tài)度，一種面對挑戰(zhàn)和困難的心態(tài)。我更加明白，只有擁有危機(jī)意識，才能更好地應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)，才能在變化中找到自我，實現(xiàn)自我價值。
黑金危機(jī)心得體會篇十四
危機(jī)是生活中不可避免的一部分。每個人在不同的階段都可能會遭受危機(jī)的打擊。危機(jī)可能來自健康、工作、金融、人際關(guān)系等方面。危機(jī)帶來的痛苦和焦慮不可避免，但危機(jī)也是個人成長和改變的機(jī)會。本文將分享我在經(jīng)歷危機(jī)中獲得的一些心得體會。
二、尋求幫助
在危機(jī)中，首先要做的是及時尋求幫助。危機(jī)可能會產(chǎn)生不同的情緒，例如憤怒、絕望和痛苦。如果我們試圖把這些情緒放在心里，這會對我們的身體和心理健康產(chǎn)生不良影響。因此，向朋友、家人和專業(yè)人員尋求幫助是很重要的。與他人交流可以緩解情緒，從而更好地處理危機(jī)。
三、接受現(xiàn)實
當(dāng)面對危機(jī)時，我們必須接受現(xiàn)實。有時候，我們認(rèn)為事情不應(yīng)該發(fā)生，或者我們對其結(jié)果非常不滿。然而，我們無法改變已經(jīng)發(fā)生的事情。在危機(jī)中，我們應(yīng)該盡快接受現(xiàn)實，這是走向恢復(fù)和改變的第一步。如果我們拒絕接受現(xiàn)實，我們將無法適應(yīng)新的情況，并可能會更加沮喪和失望。
四、學(xué)會自我保護(hù)
在危機(jī)中，保持自我保護(hù)是非常重要的。我們應(yīng)該尋找方法來保護(hù)自己的身心健康。如果我們過于擔(dān)憂或壓力太大，我們的身體和心理健康都會受到影響。為了自我保護(hù)，我們可以選擇一些放松、釋放壓力的方法，例如冥想、瑜伽、散步或藝術(shù)創(chuàng)作等。此外，定期鍛煉和均衡飲食也是很重要的。
五、尋找希望和機(jī)會
雖然危機(jī)帶來的痛苦是不可避免的，但我們也應(yīng)該尋找希望和機(jī)會。危機(jī)可以提供一些改變和成長的機(jī)會。在危機(jī)中，我們可以觀察自己的想法和行動。我們可以反思自己的過去和現(xiàn)在，尋找解決困境的方法。危機(jī)可能會迫使我們采取新的方式，這可能會產(chǎn)生更積極的結(jié)果。因此，當(dāng)面對危機(jī)時，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，并努力尋找希望和機(jī)會。
六、結(jié)論
無論面臨何種危機(jī)，我們都需要冷靜地處理。我們需要承認(rèn)危機(jī)的存在，并尋找?guī)椭椭С?。我們?yīng)該尋找解決問題的方法，并努力適應(yīng)新的情況。在這個過程中，我們需要保護(hù)自己的身體和心理健康。盡管危機(jī)會給人帶來痛苦和挑戰(zhàn)，但它也可以為我們帶來成長和機(jī)遇。通過學(xué)會處理危機(jī)，我們可以變得更加強(qiáng)大和成熟。
黑金危機(jī)心得體會篇一
x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機(jī)經(jīng)歷引發(fā)了社會的強(qiáng)烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風(fēng)口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當(dāng)，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。
南航11.9事件
這是一次典型的危機(jī)公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負(fù)責(zé)的態(tài)度，做足了事后的補(bǔ)救措施，減少了南航品牌社會聲譽(yù)的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。
危機(jī)是“危險和機(jī)遇”的組合，危機(jī)公關(guān)專家游昌喬解釋危機(jī)為：“一種使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機(jī)的處理不當(dāng)會造成極其嚴(yán)重的后果，因此危機(jī)管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。
如何應(yīng)對危機(jī)，對危機(jī)進(jìn)行管理，根據(jù)危機(jī)發(fā)生的階段和應(yīng)對方式不同，可以分為預(yù)防危機(jī)、控制危機(jī)、解決危機(jī)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)發(fā)展和危機(jī)形象重塑(承擔(dān)社會責(zé)任)。在六個危機(jī)的階段中，預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預(yù)防危機(jī)上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機(jī)艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責(zé)任方面的考量……”。可以說，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機(jī)都不會爆發(fā)。
對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細(xì)分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機(jī)的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當(dāng)前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應(yīng)當(dāng)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
20xx年2月珠?；豣7332號機(jī)在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當(dāng)時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機(jī)?？蛻魩ьI(lǐng)安全和平臺作業(yè)團(tuán)隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的努力，事件最終平復(fù)，得到了客戶的認(rèn)可，但員工對危機(jī)的認(rèn)識不足可見一斑。如果維修人員認(rèn)真檢查了二手飛機(jī)的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機(jī)組及時將遇到的問題進(jìn)行明確的回復(fù)，后續(xù)的信任危機(jī)可能隨時被中斷。
類似危機(jī)的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機(jī);由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機(jī)械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機(jī)意識體現(xiàn)和對危機(jī)的把控方式。
珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機(jī)，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的危機(jī)事件，影響到公司全局利益。要做到對危機(jī)的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：
1、對全體一線人員進(jìn)行危機(jī)和沖突管理培訓(xùn)。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學(xué)習(xí)對沖突的應(yīng)對技能。
2、制定危機(jī)的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應(yīng)的應(yīng)對程序，將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。
3、細(xì)化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進(jìn)行乘客廣播，減少乘客顧慮等。
黑金危機(jī)心得體會篇二
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的`秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
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黑金危機(jī)心得體會篇三
作為現(xiàn)代社會里的一員，每個人都會經(jīng)歷種種危機(jī)，無論是個人生活還是職業(yè)道路畢竟多變，因此危機(jī)處理能力成為一個人職場表現(xiàn)和人生成敗的重要標(biāo)志之一。作為一名AI語言模型，我也有著許多處理危機(jī)的心得體會。在此分享幾點危機(jī)處理經(jīng)驗，希望能對大家有所幫助。
一、重視危機(jī)預(yù)判
危機(jī)不是不可預(yù)測的，尤其是在現(xiàn)代社會，各種社會事件、網(wǎng)絡(luò)事件接踵而至，危機(jī)處理成為一項重要的工作。因此，在職場和生活中我們應(yīng)該時時保持高度的警覺，對危機(jī)進(jìn)行預(yù)測。這樣一來，即便危機(jī)真的來臨，我們也能有更多的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對方案。尤其是在一些風(fēng)險較高的崗位，預(yù)測危機(jī)不僅是職責(zé)所在，更是對自身安全、團(tuán)隊安全的保護(hù)。
二、保持心態(tài)平衡
危機(jī)處理的第一條準(zhǔn)則就是冷靜，保持心態(tài)平衡。情緒的波動會讓你失去判斷，進(jìn)而影響你在處理危機(jī)時的決策。因此在危機(jī)來臨時，首先需要放慢心跳，在一定程度上平撫自己的內(nèi)心，切忌過于悲觀或過于樂觀。在保持心態(tài)平衡的同時，同時要有一定的社交技巧和溝通技能，與他人相互配合，相互照應(yīng)。
三、危中尋機(jī)
危機(jī)既是危險也是機(jī)遇，因為在危機(jī)中我們往往可以尋到新的思路和方法，從而打破眼前的瓶頸，走向更高更好的發(fā)展。所以我們要時刻保持冷靜，一旦遇到危機(jī)，就不妨找一份情境分析，重新審視自身的現(xiàn)狀，找出自己的優(yōu)勢，尋求無機(jī)可乘之機(jī)。當(dāng)我們在危機(jī)中領(lǐng)悟到新的價值觀和尋求新的方法時，我們便走出了危機(jī)。
四、團(tuán)隊合作
在職場處理危機(jī)不是一個人的戰(zhàn)斗，而是需要多個人的配合，需要團(tuán)隊共同努力。因此，在危機(jī)處理時要極力保證溝通，協(xié)同出力。領(lǐng)袖的溝通能力和拓展能力是團(tuán)隊解決危機(jī)的重要保障，首先要建立信任關(guān)系，避免信息不暢通；其次，團(tuán)隊中不同專業(yè)人員之間的協(xié)作也尤為重要，可以更全面地從不同角度解決危機(jī)問題。
五、處理完善危機(jī)后續(xù)
處理完危機(jī)，并不是指解決了危機(jī)就萬事大吉了，而是需要及時進(jìn)行對后續(xù)風(fēng)險的預(yù)警和管理，避免危機(jī)再次出現(xiàn)。需要我們認(rèn)真總結(jié)，深入分析危機(jī)出現(xiàn)的原因，并找到預(yù)防再次發(fā)生危機(jī)的長效方案。同時，危機(jī)應(yīng)對的經(jīng)驗、教訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)被及時總結(jié)記錄，積累經(jīng)驗、完善危機(jī)的處理能力。終究，這是對自身危機(jī)處理經(jīng)驗的最好總結(jié)和又一次危機(jī)處理的借鑒。
以上是我總結(jié)和體悟出的一些危機(jī)處理心得體會，希望能對各位有所啟示，畢竟危機(jī)處所不可避免，處理好了可以為我們的生活和職業(yè)甚至事業(yè)贏得重要機(jī)遇。這里，我也要對那些在危機(jī)處理中做得好的人員和企業(yè)表達(dá)敬意和欽佩，危機(jī)已現(xiàn)，曾時隔芒刺，但是正是在這些挑戰(zhàn)中，我們的信念定位更加準(zhǔn)確，愿我們在經(jīng)歷和迎接每個危機(jī)的同時更加堅定自己的理念和信仰。
黑金危機(jī)心得體會篇四
西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的`促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
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黑金危機(jī)心得體會篇五
第一段：引言（100字）
危機(jī)是生活中不可避免的一部分，每個人在面臨危機(jī)時都會感受到壓力和恐懼。然而，危機(jī)也是一個寶貴的機(jī)會，它可以促使我們成長、發(fā)展和變得更加堅強(qiáng)。本文將探討我在面對危機(jī)時的一些體會和心得。
第二段：應(yīng)對危機(jī)的重要性（200字）
面對危機(jī)，首先要意識到它的重要性。危機(jī)往往突然而且是不可預(yù)測的，如果我們不及時采取行動，可能會導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。因此，及早識別危機(jī)，制定有效的應(yīng)對策略至關(guān)重要。例如，如果突發(fā)疾病，及時就醫(yī)是保護(hù)自己身體的關(guān)鍵，而在職場危機(jī)中，積極主動地溝通和解決問題則是確保職業(yè)發(fā)展的重要一環(huán)。
第三段：調(diào)整態(tài)度與積極應(yīng)對（300字）
危機(jī)面前，態(tài)度至關(guān)重要。積極樂觀的態(tài)度有助于我們直面困難并尋找解決方案。當(dāng)遭遇挫折和失敗時，我們要學(xué)會正視和接受，而不是消極抱怨和自怨自艾。同時，保持冷靜和決心也是重要的，危機(jī)不會永遠(yuǎn)存在，只要我們充滿信心和毅力，我們能夠找到出路。例如，當(dāng)我面臨破產(chǎn)的困境時，我并沒有放棄，而是積極地尋找機(jī)會和解決方案，最終成功重塑了我的事業(yè)。
第四段：借助他人的力量（300字）
面對危機(jī)，我們不能孤軍奮戰(zhàn)。尋求他人的幫助和支持是明智的選擇，因為他們可能擁有獨特的見解和經(jīng)驗，可以提供新的思路和解決方案。此外，與他人分享危機(jī)經(jīng)歷可以減輕心理壓力，并使我們感到被理解和支持。在個人生活中，家人和朋友的支持起到了至關(guān)重要的作用；在職業(yè)生涯中，同事和導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助也是不可或缺的。
第五段：危機(jī)的積極影響和經(jīng)驗總結(jié)（300字）
危機(jī)并不總是消極的，它也會帶來機(jī)遇和啟示。面對危機(jī)，我們變得更加成熟和自信，學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和發(fā)展。危機(jī)激發(fā)了我們的潛能，讓我們了解自己的能力和機(jī)會。通過經(jīng)歷危機(jī)，我們不僅意識到自身的強(qiáng)大和適應(yīng)能力，也更加珍惜生活中的每一個瞬間。因此，當(dāng)下一次危機(jī)來臨時，我們將有更多的信心和經(jīng)驗來應(yīng)對。
總結(jié)（100字）
危機(jī)是生活中的常態(tài)，它需要我們積極應(yīng)對和靈活應(yīng)變。面對危機(jī)，我們要調(diào)整態(tài)度，保持積極樂觀；借助他人的力量，尋求幫助和支持；同時，我們也要看到危機(jī)所帶來的機(jī)遇和啟示。通過危機(jī)的洗禮，我們不僅能夠變得更加成熟和自信，也能夠?qū)W會從失敗中汲取教訓(xùn)，不斷成長和發(fā)展。因此，讓我們擁抱危機(jī)，將其變成我們?nèi)松钠鯔C(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇六
譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險與機(jī)遇的分水嶺。同時，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個字就分別表示危險和機(jī)會?！钡牵I(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機(jī)的意識淡薄，危機(jī)管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型
一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認(rèn)識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
黑金危機(jī)心得體會篇七
危機(jī)是人們生活中常常會遇到的事情，它帶給我們壓力和困擾，然而危機(jī)卻也是我們發(fā)展和成長的機(jī)會。面對危機(jī)，我們需要保持冷靜與樂觀的心態(tài)，學(xué)會應(yīng)對與解決問題。在我個人的經(jīng)歷中，我從危機(jī)中汲取了許多寶貴的心得體會。
首先，冷靜面對危機(jī)是解決問題的關(guān)鍵。當(dāng)我們遭遇危機(jī)時，內(nèi)心往往會產(chǎn)生恐慌和焦慮，這時候我們更應(yīng)該保持頭腦清醒。通過深呼吸和自我暗示，我們可以使自己安靜下來，思考問題的根源和解決方法。冷靜面對危機(jī)會幫助我們排除雜念，更加專注于解決問題本身，從而提高問題解決的效率。
其次，樂觀是戰(zhàn)勝危機(jī)的秘訣。樂觀的心態(tài)能夠幫助我們看到問題背后的閃光點，發(fā)現(xiàn)危機(jī)中的機(jī)遇。即便危機(jī)使得我們陷入低谷，我們也要堅信困境只是暫時的，一定會有轉(zhuǎn)機(jī)。對于困境，我們要學(xué)會積極面對并從中提取正面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。樂觀的態(tài)度能夠使我們變得堅強(qiáng)起來，度過精神上的危機(jī)。
第三，尋求外界的幫助是解決危機(jī)的重要途徑。面對一些復(fù)雜的問題，我們往往需要借助他人的智慧和力量。和家人、朋友或者專業(yè)人士交流，聽取他們的建議和意見，是解決危機(jī)的有效方法。他人的經(jīng)驗和觀點有時能夠幫助我們開闊視野，找到解決問題的新思路。此外，身處危機(jī)中的我們，也要主動向周圍的人尋求支持和幫助，共同應(yīng)對危機(jī)，加快解決問題的速度。
第四，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，是危機(jī)中取得勝利的關(guān)鍵。在危機(jī)面前，我們應(yīng)該主動審視自己的優(yōu)勢和劣勢，了解自己的局限性和不足之處。只有對自己的能力有準(zhǔn)確的評估，我們才能更好地制定解決危機(jī)的計劃并合理地進(jìn)行資源的調(diào)配。同時，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢也會為我們帶來自信和勇氣，讓我們在危機(jī)中保持積極的態(tài)度和高昂的斗志。
最后，危機(jī)是我們成長的機(jī)會和催化劑。逆境和困難能夠激發(fā)我們內(nèi)在的潛力，讓我們在危機(jī)中獲得強(qiáng)者的力量。危機(jī)迫使我們面對自己的害怕和不足，消除生活中的舒適區(qū)，并學(xué)會以積極的態(tài)度勇敢面對挑戰(zhàn)。只有逆水行舟，才能不退反進(jìn)。危機(jī)的沖擊能夠讓我們不斷提高自身的應(yīng)變能力和抗壓能力，讓我們成長為更加成熟和有智慧的人。
危機(jī)是生活中不可避免的一部分，而我們要將其視為一種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在危機(jī)中，冷靜應(yīng)對、樂觀積極，尋求他人的幫助，認(rèn)識自己的優(yōu)勢和劣勢，這些都是我們應(yīng)對危機(jī)的關(guān)鍵因素。危機(jī)不可怕，重要的是我們?nèi)绾翁幚硭?，從而走出困境，邁向更好的未來。讓我們在危機(jī)中鍛煉成長，從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大和堅韌。
黑金危機(jī)心得體會篇八
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機(jī)管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機(jī)意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機(jī)管理課程的“教”“練”，使我在對危機(jī)的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、 重新認(rèn)識危機(jī)：
沒有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機(jī)，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機(jī)，風(fēng)險事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機(jī)時的大忌。
危機(jī)的突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機(jī)處理;
危機(jī)處理三大原則：
1、 事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、 金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、 誠意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
危機(jī)處理三大法寶：
1、 人心
2、 人性
3、 人情
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠(yuǎn)慮、必有近憂”的危機(jī)防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機(jī)，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機(jī)為商機(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇九
第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理
所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險與機(jī)遇的分水嶺。同時，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個字就分別表示危險和機(jī)會?！钡牵I(lǐng)會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項基本修煉。
“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗。
由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗還相對比較落后，危機(jī)的意識淡薄，危機(jī)管理的知識、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動作規(guī)律。
那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。
第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系
為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型
一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。
二、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關(guān)。
三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。
四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型
配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實現(xiàn)，給消費者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對后期服務(wù)不重視有關(guān)。
銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。
品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機(jī)的報道就會比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時，媒體除了報道危機(jī)事件外，還會請一些專家、學(xué)者進(jìn)行評論，就客觀報道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實報道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會公眾和利益相關(guān)者，他們會從各自的角度表明對危機(jī)事件的看法、提出個人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評論視為針對危機(jī)管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對失實的報道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。
遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。
第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案
預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表，從而對這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。
建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。
第四節(jié)：實施危機(jī)管理
在危機(jī)管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個人的危機(jī)應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識當(dāng)中。
危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。
大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。
危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。
危機(jī)的處理可以包括以下幾個程序：
（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。
（二）深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
（五）召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
黑金危機(jī)心得體會篇十
危機(jī)對于每個人都是家常便飯，不同的是在危機(jī)面前有人驚慌失措，有人從容面對。危機(jī)雖然讓人不安，但也能帶來成長的機(jī)會。本文以危機(jī)為主題，談?wù)撘恍﹤€人的體會和經(jīng)驗。
第二段：面對危機(jī)，保持冷靜
危機(jī)往往讓人驚慌失措，但是在面對危機(jī)時，保持冷靜是最重要的方式之一。危機(jī)能夠來臨，很難預(yù)測，最重要的是我們在面對危機(jī)時，必須要保持冷靜和穩(wěn)重。當(dāng)我們處在一種緊張的情況下時，要堅持沉著冷靜，理智思考和行動，這樣才能夠避免后果更糟糕。
第三段：危機(jī)之中，迅速反應(yīng)
危機(jī)往往來臨的很迅猛，因此我們面對危機(jī)時，必須要有迅速反應(yīng)的能力。危機(jī)之下，我們不能夠拖延時間，需要立即采取有效措施，減輕危機(jī)帶來的影響。在這樣的情況下，如果我們不敢負(fù)責(zé)任和決策，浪費了寶貴時間，將會使事態(tài)更加嚴(yán)重。因此，對于危急關(guān)頭，必須要能夠做出快速決策和行動。
第四段：借危機(jī)檢驗團(tuán)隊能力
危機(jī)不僅是個人的考驗，還是團(tuán)隊能力的檢驗。當(dāng)危機(jī)來臨時，需要團(tuán)隊緊密合作，共同尋找解決方案，而這一刻需要團(tuán)隊成員之間的互相信任和合作。危機(jī)為團(tuán)隊成員提供了一個展示個人才華和能力的平臺，危機(jī)過后，團(tuán)隊成員的默契和團(tuán)隊精神將會得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
第五段：結(jié)論
危機(jī)是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。當(dāng)我們面對危機(jī)時，要保持冷靜和迅速反應(yīng)，考驗了我們個人的能力和團(tuán)隊的配合能力。然而，只要我們在危機(jī)面前不畏懼，充分發(fā)揮我們的智慧和勇氣，最終都會化險為夷。因此，我們應(yīng)該面對危機(jī)，保持樂觀的態(tài)度，努力挑戰(zhàn)自己，成為更好的人。
黑金危機(jī)心得體會篇十一
危機(jī)，是指不可預(yù)測的緊急情況或困境，可以出現(xiàn)在個人的生活中，也可以出現(xiàn)在組織或社會的運作中。面對危機(jī)，人們往往會感到恐懼和無助，但危機(jī)也是一個培養(yǎng)勇氣和智慧的機(jī)會。以下是我在危機(jī)中獲得的一些心得體會。
一、保持鎮(zhèn)定和冷靜
當(dāng)危機(jī)降臨時，最重要的是保持鎮(zhèn)定和冷靜。鎮(zhèn)定可以讓我們思維更加清晰，冷靜可以讓我們做出更明智的決策。危機(jī)時刻往往伴隨著緊張與恐懼，但這些負(fù)面情緒只能使情況更加惡化。因此，我們應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，不被它們左右。只有在冷靜的狀態(tài)下，我們才能更好地應(yīng)對危機(jī)，并找到解決問題的方法。
二、積極面對挑戰(zhàn)
危機(jī)是一種挑戰(zhàn)，它考驗著我們的勇氣和能力。當(dāng)我們面對危機(jī)時，要保持積極的態(tài)度，不要覺得自己無能為力。危機(jī)是一次考驗我們的機(jī)會，如果我們能夠勇敢面對，相信自己的能力，那么我們會在危機(jī)中獲得成長和進(jìn)步。不管危機(jī)的規(guī)模大小，都要相信自己可以克服困難，找到解決問題的方法。
三、及時溝通與合作
在危機(jī)中，溝通和合作非常重要。及時溝通可以傳遞信息，讓其他人了解到你的困境，他們可能會給予幫助或者提供有用的意見。而合作則可以集思廣益，發(fā)掘集體智慧。團(tuán)隊的力量是無窮的，當(dāng)每個人都能分享信息和經(jīng)驗時，我們能夠更快地找到解決問題的方案。因此，不要獨自忍受困境，要學(xué)會與他人積極合作，相信團(tuán)隊的力量。
四、尋求專業(yè)的幫助
有時候，危機(jī)是我們無法單憑自己力量解決的。這時候，我們需要尋求專業(yè)的幫助。專業(yè)的人士通常具備豐富的經(jīng)驗和知識，能夠為我們提供正確的指導(dǎo)和建議。不要因為自尊心而不去尋求幫助，更不要因為怕麻煩而將問題一直放大。找到合適的專業(yè)人士，向他們咨詢并接受他們的幫助是解決危機(jī)的有效途徑。
五、從危機(jī)中汲取經(jīng)驗
每一次危機(jī)都是一次寶貴的人生經(jīng)驗。我們應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，吸取教訓(xùn)，避免再次犯同樣的錯誤。危機(jī)是一個覺醒的時刻，它能讓我們認(rèn)清自己的盲點和不足，更好地發(fā)現(xiàn)和提升自己的能力。只有通過危機(jī)的洗禮，我們才能成長為更強(qiáng)大、更智慧的人。
總結(jié)：
危機(jī)是人生中不可避免的一部分，正如俄羅斯作家陀思妥耶夫斯基所說：“危機(jī)是進(jìn)化的催生者。”只有在危機(jī)中，我們才能真正面對自己的問題，找到解決問題的辦法。危機(jī)并不可怕，重要的是如何正確面對、積極應(yīng)對。保持冷靜、積極面對挑戰(zhàn)、及時溝通與合作、尋求專業(yè)的幫助以及從危機(jī)中汲取經(jīng)驗，這些都是我在危機(jī)中獲得的重要心得體會。無論危機(jī)多嚴(yán)重，我們都要相信自己的能力和智慧，相信未來會更好。
黑金危機(jī)心得體會篇十二
"生于憂患，死于安樂"、"人無遠(yuǎn)慮，必有近憂"，我國先人很早就提出了"危機(jī)管理"的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機(jī)意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機(jī)管理課程的"教""練"，使我在對危機(jī)的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
沒有爆發(fā)的危機(jī)稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機(jī)，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機(jī)，風(fēng)險事故就是危機(jī)。
細(xì)節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認(rèn)識的、不引人注意的細(xì)節(jié)，蘊(yùn)藏者巨大的風(fēng)險危機(jī)。
企業(yè)的危機(jī)主要有：質(zhì)量危機(jī)、人員危機(jī)、品牌危機(jī)、財務(wù)危機(jī)、公害危機(jī)、犯罪危機(jī)、事故危機(jī)、天災(zāi)危機(jī)。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機(jī)時的大忌。
危機(jī)的`突發(fā)性、嚴(yán)重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機(jī)管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機(jī)意識，要分析研究為什么樣的危機(jī)做好準(zhǔn)備，列清單，"未雨綢繆"。
危機(jī)處理三大原則：
1、事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補(bǔ)償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機(jī)之中有商機(jī)。
危機(jī)處理三大法寶：
1、人心
2、人性
3、人情
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是"悟"的學(xué)問,不斷去"悟"的學(xué)問.。
古語云："未雨綢繆";"最好的時候，也就是最危險的時候",三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有"運籌帷幄、決勝千里"的管理指揮水平，而且時刻要有"人無遠(yuǎn)慮、必有近憂"的危機(jī)防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機(jī)，通過"誘倒"、"捧倒"或"打倒"的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)"東航集體返航事件"，特別是丁教授的"東航集體返航事件"課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機(jī)，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機(jī)的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機(jī)，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機(jī)，避免事態(tài)擴(kuò)大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機(jī)時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機(jī)為商機(jī)。
黑金危機(jī)心得體會篇十三
在一次偶然的機(jī)會，我接觸到了危機(jī)意識這個概念，它如一道閃電，瞬間點亮了我對管理學(xué)理解的新視野。我決定以自己的方式去探索和理解這個全新的概念，并形成了以下的心得體會。
1.理解生活的無常：危機(jī)意識讓我明白，生活并不只是陽光，而是充滿了不確定性。這種不確定性正是生活的常態(tài)，也是我們生活的內(nèi)在風(fēng)險。這種風(fēng)險并非只有外部的威脅，更多的是來自我們內(nèi)心的恐懼和猶豫。有了危機(jī)意識，我們能夠更好地應(yīng)對這種不確定性，減少內(nèi)心的恐懼。
2.擁抱變化：危機(jī)意識也讓我理解到，唯一不變的就是變化本身。我們應(yīng)當(dāng)擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，而不是逃避或者抵制。每一次的危機(jī)，都是一次新的機(jī)會，一次自我提升和成長的機(jī)會。有了危機(jī)意識，我們就能更好地抓住這些機(jī)會，實現(xiàn)自我價值的提升。
3.持續(xù)學(xué)習(xí)：有了危機(jī)意識，我開始意識到學(xué)習(xí)的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能保持自己的競爭力，才能在變化中找到新的方向。我深刻體驗到，持續(xù)學(xué)習(xí)是一種生活方式，更是一種生存策略。
4.風(fēng)險管理：危機(jī)意識讓我學(xué)會了如何識別和評估風(fēng)險，如何制定和實施風(fēng)險管理策略。我了解到，風(fēng)險管理并不僅僅是避免危機(jī)，更是一種積極的生活態(tài)度，一種對生活的熱愛和尊重。
5.堅韌不拔：危機(jī)意識讓我明白，堅韌不拔是成功的關(guān)鍵。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們不能輕易放棄，要有堅持下去的決心和勇氣。這種堅韌不拔的精神，是我們在危機(jī)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
總的來說，危機(jī)意識帶給我更多的是一種對生活的理解和態(tài)度，一種面對挑戰(zhàn)和困難的心態(tài)。我更加明白，只有擁有危機(jī)意識，才能更好地應(yīng)對生活的挑戰(zhàn)，才能在變化中找到自我，實現(xiàn)自我價值。
黑金危機(jī)心得體會篇十四
危機(jī)是生活中不可避免的一部分。每個人在不同的階段都可能會遭受危機(jī)的打擊。危機(jī)可能來自健康、工作、金融、人際關(guān)系等方面。危機(jī)帶來的痛苦和焦慮不可避免，但危機(jī)也是個人成長和改變的機(jī)會。本文將分享我在經(jīng)歷危機(jī)中獲得的一些心得體會。
二、尋求幫助
在危機(jī)中，首先要做的是及時尋求幫助。危機(jī)可能會產(chǎn)生不同的情緒，例如憤怒、絕望和痛苦。如果我們試圖把這些情緒放在心里，這會對我們的身體和心理健康產(chǎn)生不良影響。因此，向朋友、家人和專業(yè)人員尋求幫助是很重要的。與他人交流可以緩解情緒，從而更好地處理危機(jī)。
三、接受現(xiàn)實
當(dāng)面對危機(jī)時，我們必須接受現(xiàn)實。有時候，我們認(rèn)為事情不應(yīng)該發(fā)生，或者我們對其結(jié)果非常不滿。然而，我們無法改變已經(jīng)發(fā)生的事情。在危機(jī)中，我們應(yīng)該盡快接受現(xiàn)實，這是走向恢復(fù)和改變的第一步。如果我們拒絕接受現(xiàn)實，我們將無法適應(yīng)新的情況，并可能會更加沮喪和失望。
四、學(xué)會自我保護(hù)
在危機(jī)中，保持自我保護(hù)是非常重要的。我們應(yīng)該尋找方法來保護(hù)自己的身心健康。如果我們過于擔(dān)憂或壓力太大，我們的身體和心理健康都會受到影響。為了自我保護(hù)，我們可以選擇一些放松、釋放壓力的方法，例如冥想、瑜伽、散步或藝術(shù)創(chuàng)作等。此外，定期鍛煉和均衡飲食也是很重要的。
五、尋找希望和機(jī)會
雖然危機(jī)帶來的痛苦是不可避免的，但我們也應(yīng)該尋找希望和機(jī)會。危機(jī)可以提供一些改變和成長的機(jī)會。在危機(jī)中，我們可以觀察自己的想法和行動。我們可以反思自己的過去和現(xiàn)在，尋找解決困境的方法。危機(jī)可能會迫使我們采取新的方式，這可能會產(chǎn)生更積極的結(jié)果。因此，當(dāng)面對危機(jī)時，我們應(yīng)該保持積極的態(tài)度，并努力尋找希望和機(jī)會。
六、結(jié)論
無論面臨何種危機(jī)，我們都需要冷靜地處理。我們需要承認(rèn)危機(jī)的存在，并尋找?guī)椭椭С?。我們?yīng)該尋找解決問題的方法，并努力適應(yīng)新的情況。在這個過程中，我們需要保護(hù)自己的身體和心理健康。盡管危機(jī)會給人帶來痛苦和挑戰(zhàn)，但它也可以為我們帶來成長和機(jī)遇。通過學(xué)會處理危機(jī)，我們可以變得更加強(qiáng)大和成熟。