總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們從成功和失敗中吸取教訓(xùn)，提升自己的能力。那么，怎樣才能寫出一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，要結(jié)合自己的實(shí)際情況，將自己在學(xué)習(xí)、工作、生活中的經(jīng)歷與感受進(jìn)行深入分析和反思，找出其中的亮點(diǎn)和不足之處。其次，要注意語(yǔ)言表達(dá)的清晰、準(zhǔn)確和連貫，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句將自己的思想表達(dá)出來(lái)。最后，要注重抒發(fā)個(gè)人感情，展示自己獨(dú)特的思考和體驗(yàn)，追求個(gè)性化與獨(dú)特性。心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作中的感悟和思考的總結(jié)。通過(guò)撰寫心得體會(huì)，我們可以更好地理解自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我想我們需要寫一份心得體會(huì)了吧。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)是許多人面臨的問題。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的心得體會(huì)呢？以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，供大家參考。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕?lái)終覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing 看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無(wú)論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過(guò)程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來(lái)自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇二
在這個(gè)世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán)，就是一個(gè)小社會(huì)。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會(huì)背景，就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢的能力。
但這個(gè)共同點(diǎn)，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán)，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個(gè)時(shí)候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會(huì)人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購(gòu)物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個(gè)炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓?jìng)賽。
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因?yàn)樯窠?jīng)過(guò)于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會(huì)認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說(shuō)，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨(dú)立行動(dòng)小分隊(duì)。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過(guò)客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保，也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國(guó)游客。
11.非誠(chéng)勿擾型。
他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來(lái)這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無(wú)人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號(hào)，你總是會(huì)在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團(tuán)對(duì)他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團(tuán)里的偶像型，也是團(tuán)里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤(rùn)土型。
他們見識(shí)最短，但身上有一種鈍感力，樸實(shí)、真誠(chéng)、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過(guò)去的時(shí)代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺(tái)充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長(zhǎng)利用人性弱點(diǎn)，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說(shuō)，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人，畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇三
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在思想上，還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了一定的進(jìn)步。
在這學(xué)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了旅行社概論、中國(guó)旅游地理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、社交禮儀、中國(guó)旅游文學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游服務(wù)技能、旅游英語(yǔ)及口語(yǔ)、旅游案例分析、旅游事故分析等多個(gè)課程。使我大致的了解了導(dǎo)游的基本流程，也懂得了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游工作指明了方向。
首先，實(shí)習(xí)使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的熟悉。在實(shí)習(xí)之前，我一直認(rèn)為導(dǎo)游是一個(gè)很輕松的職業(yè)，自始至終認(rèn)為，只要自己用點(diǎn)心去做，就可以成為一名出色的導(dǎo)游。但是，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我漸漸明白了導(dǎo)游其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工作，導(dǎo)游應(yīng)該是旅游服務(wù)行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導(dǎo)游工作，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的組織能力。
其次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
再次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)地跟隨導(dǎo)游講解，我了解到了各地的風(fēng)土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見識(shí)范圍。我還注意觀察導(dǎo)游與游客之間的互動(dòng)，分析講解時(shí)遇到的問題，以及如何解決這些問題。
最后，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
實(shí)習(xí)讓我懂得旅游不僅是娛樂，旅游還能擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見識(shí)，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會(huì)，走向工作崗位做好準(zhǔn)備。
此外，這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，還使我懂得了一些導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決問題。實(shí)習(xí)期間，我親眼看到了導(dǎo)游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實(shí)習(xí)中的不足，把實(shí)習(xí)中的所學(xué)所想所會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在未來(lái)的導(dǎo)游工作中，我將本著“客人至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團(tuán)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇四
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇五
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在道德方面還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該有一個(gè)良好的導(dǎo)游形象。導(dǎo)游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導(dǎo)游的言行舉止會(huì)直接影響到旅游社的形象，更重要的是會(huì)直接關(guān)系到游客的心情。良好的導(dǎo)游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應(yīng)該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識(shí)，知識(shí)面廣。這樣和游客交流時(shí)，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無(wú)障礙的交流，而不是游客問什么，自己答什么，一問一答，這樣的導(dǎo)游不是呆板的機(jī)器，而是富有生命機(jī)的。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導(dǎo)游，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)，包括中國(guó)旅游地理，景點(diǎn)，民俗，宗教，餐飲知識(shí)，旅游法規(guī)等等。要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能等。此外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)，社交學(xué)，信息學(xué)，哲學(xué)，法律學(xué)等綜合知識(shí)，這樣才能保證在服務(wù)時(shí)才能有游刃有余。
再次是在實(shí)習(xí)的態(tài)度方面。任何工作都應(yīng)該以一種積極的態(tài)度去對(duì)待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實(shí)習(xí)期間應(yīng)該對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對(duì)象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎對(duì)待。無(wú)論做人做事，我們都應(yīng)該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無(wú)法估量的。
此外，我學(xué)會(huì)了靈活的處理問題，雖然還是存在著這樣或那樣的問題，但是比剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。我認(rèn)為在處理問題上，首先，要做到細(xì)心，其次，要做到抓住問題的主要矛盾，最后，要及時(shí)地采取措施，解決問題。
總而言之，這次實(shí)訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，收獲頗多。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇六
1、誠(chéng)。“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^(guò)買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬(wàn)美元的損失。這一事故告訴我們：誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動(dòng)嘴。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語(yǔ)表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀察。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù)，防止游客走失;隨時(shí)觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動(dòng)腿。對(duì)于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過(guò)錯(cuò)”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語(yǔ)言技能。準(zhǔn)確清楚、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意對(duì)靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過(guò)袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜，這時(shí)，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩(shī)句講解，就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏。“贏”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀?！巴觥薄C(jī)感。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí)，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力?！翱凇薄诒?dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的。“月”—計(jì)劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計(jì)劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī)。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇七
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問
2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)
3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題
4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該注意的是：
營(yíng)銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。
信息是營(yíng)銷人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷方法與營(yíng)銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國(guó)越有美味佳肴。吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇八
實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活中不可或缺的一部分，通過(guò)實(shí)踐操作，提升專業(yè)技能和實(shí)際應(yīng)用能力。在實(shí)訓(xùn)中，我意識(shí)到實(shí)踐是理論的延伸，是將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際情景相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。在這次實(shí)訓(xùn)中，我有機(jī)會(huì)親身參與項(xiàng)目的實(shí)施，與團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)歷困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些，我深刻領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與同學(xué)們的合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和分工，而我需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員緊密協(xié)作，共同完成項(xiàng)目。只有團(tuán)隊(duì)成員們相互協(xié)調(diào)，互相幫助，才能夠圓滿完成任務(wù)。同時(shí)，在與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并能夠尊重和接受不同的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)于項(xiàng)目的成功非常重要。
其次，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我也認(rèn)識(shí)到了自身的潛力和能力。在面對(duì)一些挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我開始意識(shí)到自己擁有足夠的能力去面對(duì)和解決問題。當(dāng)我遇到難題時(shí)，我并沒有退縮，而是積極主動(dòng)地主動(dòng)尋找解決方法。在實(shí)踐操作的過(guò)程中，我遇到了很多的問題，但我都沒有放棄，堅(jiān)持不懈地探索和思考。通過(guò)嘗試和摸索，我漸漸掌握了一些技巧和方法，成功解決了很多難題。這讓我更加相信，只要付出努力和堅(jiān)持不懈，就一定能夠克服困難，取得成功。
另外，實(shí)訓(xùn)中還讓我深刻明白了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。在實(shí)踐操作中，跟團(tuán)隊(duì)成員和指導(dǎo)老師的交流是非常關(guān)鍵的。及時(shí)的溝通和反饋能夠提高工作的效率和質(zhì)量。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不斷與團(tuán)隊(duì)成員和指導(dǎo)老師進(jìn)行交流，及時(shí)匯報(bào)和調(diào)整工作進(jìn)度。通過(guò)與他們的溝通，我發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的原因，并共同解決了這些問題。與他人的良好溝通也增強(qiáng)了我自己的表達(dá)能力和傾聽能力，更好地與他人合作。
最后，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我還明白了實(shí)際操作和理論知識(shí)的互補(bǔ)性。我們?cè)谡n堂上學(xué)到的知識(shí)是理論的，離開實(shí)際情境是靜態(tài)的。而在實(shí)訓(xùn)中，我們將理論所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，才能真正體會(huì)到知識(shí)的深度和寬度。通過(guò)實(shí)際操作，我可以更好地理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，也更好地發(fā)現(xiàn)知識(shí)所無(wú)法揭示的問題和挑戰(zhàn)。實(shí)踐操作是理論知識(shí)的延伸，讓我對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更全面和深入的理解。
總之，實(shí)訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)實(shí)際操作，我不僅提升了專業(yè)技能和實(shí)際應(yīng)用能力，還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作、自我認(rèn)識(shí)、溝通協(xié)調(diào)和理論實(shí)踐的重要性。這些都將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，幫助我更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，不論在何種場(chǎng)合，實(shí)踐都是最好的老師，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正錘煉和提升自己的能力。我將繼續(xù)保持對(duì)實(shí)踐的熱情，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自我，成為更出色的人才。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇九
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我受益匪淺，并時(shí)刻銘記著這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此期間我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。
就像一句古話：學(xué)無(wú)止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。隨著改革開放的不斷深入，旅游知識(shí)的重要性就更加顯而易見。導(dǎo)游隊(duì)伍導(dǎo)游詞的貧乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務(wù)水平的不高，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的導(dǎo)游詞水平，拓展自己的知識(shí)面，而且要理論聯(lián)系實(shí)際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應(yīng)對(duì)。
二、要注意細(xì)節(jié)。
俗話說(shuō)：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務(wù)是綜合性的，只有全面提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，才能全方位地為游客服務(wù)。導(dǎo)游對(duì)旅游業(yè)的熟悉是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累起來(lái)的，從點(diǎn)滴中暴露出不懂的問題，然后有針對(duì)地學(xué)習(xí)、了解，不但可以拓展業(yè)務(wù)，還能體現(xiàn)一個(gè)人的實(shí)力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實(shí)習(xí)給了我一次在工作中接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。我想，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識(shí)，更要有一顆熱愛旅游的心。導(dǎo)游員的工作是復(fù)雜而充實(shí)的，需要導(dǎo)游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗(yàn)。
總之，這次實(shí)習(xí)給了我很多啟發(fā)，讓我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，無(wú)論是導(dǎo)游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
我的實(shí)習(xí)工作終于結(jié)束了，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實(shí)習(xí)會(huì)對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風(fēng)云變幻，看到了導(dǎo)游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，旅游行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務(wù)，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實(shí)習(xí)任務(wù)。我深信，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這段時(shí)間里，我跟隨學(xué)院安排，參與了多次實(shí)地導(dǎo)游模擬，對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的理解和體驗(yàn)。以下是我的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，包含體驗(yàn)、收獲以及思考三個(gè)部分。
首先，我想談?wù)剬?shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，我了解到這是一份充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我不僅要扮演游客的向?qū)В€要擔(dān)當(dāng)起照顧他們生活、安全和情緒的角色。這需要我具備豐富的旅游知識(shí)，以便于為游客解答疑問，提供滿意的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也了解到與游客的溝通交流的重要性。在面對(duì)不同年齡、背景和性格的游客時(shí)，我需要靈活變通，因人而異地進(jìn)行講解。
其次，是我的收獲。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我積累了豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我了解到如何更好地掌握目的地的情況，以便為游客提供更準(zhǔn)確的旅游計(jì)劃。同時(shí)，我也更深入地理解了旅游管理的內(nèi)涵，如團(tuán)隊(duì)的組織、旅游資源的合理利用等。此外，我也認(rèn)識(shí)到在導(dǎo)游工作中，始終保持積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)精神的重要性。
最后，是我的思考。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到導(dǎo)游工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)精神。導(dǎo)游需要時(shí)刻關(guān)注游客的需求和感受，以確保他們的旅游體驗(yàn)愉快。同時(shí)，我也意識(shí)到導(dǎo)游工作存在的不足之處。例如，有些導(dǎo)游可能過(guò)于依賴旅游指南，缺乏與游客的互動(dòng)和溝通；有些導(dǎo)游可能過(guò)于熱情，忽略了游客的個(gè)體差異。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。我從中了解到導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)到自己需要進(jìn)一步提高的地方。我期待未來(lái)能夠?qū)⑽以趯?shí)訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我也希望旅游管理專業(yè)的學(xué)生能從我的經(jīng)歷中得到啟示，了解導(dǎo)游工作的艱辛和樂趣，更好地適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。
此外，我建議學(xué)校和旅行社加強(qiáng)合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。旅行社可以安排學(xué)生參與實(shí)際導(dǎo)游工作，讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，學(xué)校也可以邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游來(lái)分享他們的經(jīng)歷和心得，讓學(xué)生更直觀地了解導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂趣。
最后，我希望社會(huì)各界都能關(guān)注導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游的待遇和社會(huì)地位，鼓勵(lì)更多有才華的人投身導(dǎo)游行業(yè)。只有全社會(huì)共同努力，才能讓導(dǎo)游行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，為游客提供更好的服務(wù)。
以上是我的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)，謝謝大家的閱讀。希望通過(guò)我的分享，能讓更多的人了解導(dǎo)游工作的真實(shí)面貌，也希望我的經(jīng)歷能對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生有所啟發(fā)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十一
總結(jié)：
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，旨在提高我們的實(shí)際導(dǎo)游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐操作和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，深入了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們首先參加了為期一周的導(dǎo)游培訓(xùn)，了解了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。隨后，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游實(shí)踐，分別在不同的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在實(shí)踐過(guò)程中，我們遇到了很多問題，如游客需求不一致、景點(diǎn)維護(hù)不善、突發(fā)事件等。通過(guò)解決這些問題，我們深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們也與指導(dǎo)老師和同行進(jìn)行了深入交流和討論，對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語(yǔ)言表達(dá)能力、景點(diǎn)介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過(guò)反思和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到這些不足之處，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧。其次，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。最后，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要與游客保持良好的溝通和互動(dòng)，以滿足游客的需求。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。其次，我們提高了自己的實(shí)踐能力和解決問題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，我們也建議學(xué)校加強(qiáng)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)提供更好的條件和資源，為導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十二
在2016年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十三
實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，讓我們從實(shí)踐中結(jié)合課本上的知識(shí)，更進(jìn)一步地融會(huì)貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、準(zhǔn)備工作。
準(zhǔn)備工作主要包括熟悉旅游接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實(shí)住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團(tuán)計(jì)劃、景點(diǎn)講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團(tuán)工作。
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認(rèn)計(jì)劃。
2.確認(rèn)旅游團(tuán)抵離時(shí)間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認(rèn)帶團(tuán)計(jì)劃。
6.與地陪或司機(jī)商定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。
7.掌握旅游團(tuán)抵離時(shí)間及行程。
8.了解旅游團(tuán)的特點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備。
9.確認(rèn)旅游團(tuán)中有哪些特殊要求，做好確認(rèn)準(zhǔn)備。
10.做好旅游團(tuán)人數(shù)確認(rèn)準(zhǔn)備。
三、入店服務(wù)。
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號(hào)、合號(hào)、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作。
1.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)收站。
2.集合、清點(diǎn)人數(shù)。
3.確認(rèn)送站方式。
4.確認(rèn)旅游團(tuán)離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊(duì)匯報(bào)工作。
五、沿途景點(diǎn)講解。
1.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往參觀游覽，途中做好各景點(diǎn)的講解，解答客人的提問。
2.景點(diǎn)講解要真實(shí)，符合歷史事實(shí)。
3.講解時(shí)一般由領(lǐng)隊(duì)講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時(shí)要注意內(nèi)容的選擇和景點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點(diǎn)。
6.講解時(shí)，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團(tuán)隊(duì)中的其他游客。
7.講解時(shí)，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團(tuán)的整個(gè)游覽過(guò)程在輕松愉快、和諧的氣氛中進(jìn)行。
六、餐飲服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團(tuán)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時(shí)間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購(gòu)物服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價(jià)格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵(lì)旅游者品嘗或購(gòu)買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。
八、娛樂服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、特點(diǎn)。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項(xiàng)目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時(shí)間，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
九、處理問題。
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無(wú)理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說(shuō)明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭(zhēng)吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動(dòng)地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實(shí)訓(xùn)心得：
旅游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種實(shí)訓(xùn)，也是對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生的一種鍛煉，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這次實(shí)訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)?lái)了很多好處，也讓我在導(dǎo)游員這個(gè)崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實(shí)訓(xùn)中，我主要負(fù)責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實(shí)訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為“旅游業(yè)的靈魂”、“旅游活動(dòng)的導(dǎo)演”。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中發(fā)揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志。旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。
成功導(dǎo)游的定位
1、角色定位
導(dǎo)亦有道。繁體的“導(dǎo)”字，是由“道”和“寸”組成的上下結(jié)構(gòu)。由這個(gè)中國(guó)古代的會(huì)意文字，可以對(duì)成功導(dǎo)游進(jìn)行角色定位：“道”，古漢語(yǔ)字典中的解釋之一為規(guī)律、道理?！暗馈?，又指道德，“寸”，指分寸、尺度成功導(dǎo)游的角色定位可以概括為：熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)律與技能，具備高尚道德情操，并能在導(dǎo)游工作中靈活處事、把握分寸。
“遊”，游走四方。導(dǎo)游服務(wù)是實(shí)踐性很強(qiáng)的工作?！凹埳系脕?lái)終覺淺”，導(dǎo)游人員應(yīng)以一定的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，實(shí)際帶團(tuán)時(shí)靈活運(yùn)用理論知識(shí)，積累技能經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在帶團(tuán)游覽中擴(kuò)大知識(shí)視野，豐富歷史文化積累。
2、服務(wù)定位
“服務(wù)”的英文單詞service每個(gè)字母可以釋義為：
s-smile 微笑。微笑服務(wù)是導(dǎo)游心理服務(wù)要領(lǐng)之一。微笑能使游客感到親切，促進(jìn)與游客的交流。
e-excellent 卓越的。成功導(dǎo)游大多致力于成為卓越的、杰出的導(dǎo)游，以此作為自己奮斗的目標(biāo)。
r-ready準(zhǔn)備好。成功導(dǎo)游應(yīng)具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提前做好物質(zhì)、心理各方面的準(zhǔn)備。
v-viewing 看待。對(duì)待不同國(guó)籍、不同階層、不同消費(fèi)水平的游客要一視同仁，平等相待。
i-inviting 有魅力的。在必要的共性因素上融合個(gè)性因素，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上的充滿魅力的服務(wù)。
c-creating 創(chuàng)造。面對(duì)諸多不確定和未知因素，導(dǎo)游人員要能迅速妥善處理隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外。
e-eye 眼光。要著眼大局，從游客的利益和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光、整體視角處理帶團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)的種種矛盾和問題。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的結(jié)合。規(guī)范化服務(wù)亦即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，成功導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)是在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)游客的個(gè)性差異和不同的旅游需求向游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，并根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)或特長(zhǎng)、愛好，形成自己獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格。
成功導(dǎo)游的“三維”素質(zhì)體系
成功導(dǎo)游的素質(zhì)可以分為態(tài)度、情商、有效性三個(gè)維度。
1、態(tài)度維度。態(tài)度對(duì)于導(dǎo)游成功與否起著關(guān)鍵作用。國(guó)外不少旅游專家在考核導(dǎo)游員時(shí)，考核的第一位的即導(dǎo)游人員的工作態(tài)度，可見態(tài)度的重要性。
態(tài)度維度包括以下七個(gè)要素：
計(jì)劃性。無(wú)論是對(duì)于整個(gè)旅游接待活動(dòng)還是對(duì)于單項(xiàng)的景點(diǎn)講解，都應(yīng)作好事先計(jì)劃，以使各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行。
成就動(dòng)機(jī)。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論，成就感是影響人的行為需要的重要激勵(lì)因素之一，能夠有效調(diào)動(dòng)人的積極性。成功的導(dǎo)游，一定要有金牌想法，要將成為最好的導(dǎo)游作為自己的奮斗目標(biāo)。
自信心。相信自己有掌握各種知識(shí)、技能的能力，并且能夠?qū)⑺莆盏闹R(shí)和技能有效地服務(wù)于游客。
自知力。對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有清晰的客觀的認(rèn)識(shí)，以便發(fā)揮長(zhǎng)處，克服短處。在游客面前不賣弄，講解時(shí)要以謙遜的態(tài)度向游客傳遞信息。
自我激勵(lì)。以成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游作為目標(biāo)，將目標(biāo)以及完成目標(biāo)的過(guò)程作為一種激勵(lì)。對(duì)于來(lái)自游客的贊揚(yáng)、旅行社的表彰、行業(yè)協(xié)會(huì)的榮譽(yù)等外部激勵(lì)要學(xué)會(huì)放大效果，作為自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效的驅(qū)動(dòng)力。
冒風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)都面臨著不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)游人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)采取現(xiàn)實(shí)主義態(tài)度，既敢于負(fù)責(zé)，不逃避，又要多積累與冒風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響。
挫折忍受力。導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣，這都增加了工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的可能，容易造成挫折感。導(dǎo)游人員應(yīng)正確看待挫折，提高自己的挫折忍受力。
2、情商維度。情商維度又可稱作人際關(guān)系維度。一個(gè)高情商的人往往社交能力極強(qiáng)，有良好而廣泛的人際關(guān)系。
高情商是成功導(dǎo)游必備的素質(zhì)，它包括以下五個(gè)要素：
認(rèn)識(shí)自己的情緒。在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)隨地都清楚地知道自己的情緒處在什么狀態(tài)，并了解情緒產(chǎn)生的原因。
管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒。
認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài)，幫助游客維持積極情緒，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。
人際關(guān)系管理。與游客交往時(shí)，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿;與協(xié)作者交往時(shí)，要擺正自身的位置，尊重、關(guān)心對(duì)方，平等協(xié)商。
為了長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)犧牲目前的利益。要有自我控制能力，能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)抵抗誘惑、放棄眼前利益。
3、有效性維度。有效性是指一個(gè)人迅速地、正確地完成任務(wù)的一種能力，也就是平時(shí)所講的效率。
導(dǎo)游服務(wù)涉及面廣、內(nèi)容繁多，對(duì)工作效率提出了更高的要求。有效性維度包括以下幾個(gè)要素：
生物鐘。導(dǎo)游人員應(yīng)了解自己生物鐘規(guī)律，在生物鐘最有效時(shí)段干最重要的工作，提高效率;同時(shí)要了解游客生物鐘運(yùn)行規(guī)律，合理安排游覽等各項(xiàng)活動(dòng)，減輕游客旅游疲勞感。
節(jié)時(shí)習(xí)慣。導(dǎo)游人員應(yīng)養(yǎng)成良好的節(jié)時(shí)習(xí)慣。帶團(tuán)前作好充足的準(zhǔn)備是節(jié)約時(shí)間的有效途徑。
節(jié)時(shí)方法。如abc工作分類法：即先干完最重要的a類工作，再干次重要的b類工作，依此類推;工具利用法：如利用傳真、電子郵件、移動(dòng)電話等多種通訊設(shè)備預(yù)定食宿游覽、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，能夠有效減少聯(lián)絡(luò)時(shí)間;善借外腦法：涉及其他專業(yè)性質(zhì)的工作，可以請(qǐng)旅行社外部的專家代勞。
權(quán)責(zé)分明。全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)合理分工，各盡其責(zé)，協(xié)調(diào)配合，以提高工作效率。
善于學(xué)習(xí)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握，都需要導(dǎo)游人員善于向書本學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，向自己的導(dǎo)游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。
立即行動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)的獨(dú)立性和時(shí)效性使得導(dǎo)游人員常常需要立即作出決定。在充分思考的基礎(chǔ)上果斷決定，立即行動(dòng)，行動(dòng)后克服困難堅(jiān)持下去，這是成功導(dǎo)游的重要素質(zhì)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇二
在這個(gè)世界上，窮游是浪漫的，游學(xué)是知性的，參團(tuán)旅行是被外人鄙視和彼此相互鄙視的——一個(gè)旅游團(tuán)，就是一個(gè)小社會(huì)。這是一個(gè)因或然率而誕生的奇怪組合，大家唯一的相同社會(huì)背景，就是都有支付得起這次旅行價(jià)錢的能力。
但這個(gè)共同點(diǎn)，又怎么足以抹平彼此之間的人格溝壑?一旦不小心參加了一個(gè)有著各種猥褻、變態(tài)、神經(jīng)衰弱團(tuán)友的旅游團(tuán)，實(shí)在是比旅途中遇到導(dǎo)游hardsale酒店超爛這種外患更讓人抓狂的內(nèi)憂。這個(gè)時(shí)候，要搞好大巴里的外交，就必須先了解旅游團(tuán)里的22種社會(huì)人格。
1.炫富型。
每到一地必盡情購(gòu)物，只為享受團(tuán)友們羨慕嫉妒恨的目光。問題是，一旦遇到另一個(gè)炫富型，十分容易將旅行變?yōu)檐妭涓?jìng)賽。
2.八卦型。
她們是大巴里信息傳遞的橋梁，是炫富型的最佳搭檔。
3.好學(xué)型。
他們是將旅行當(dāng)做學(xué)習(xí)的人，當(dāng)然他們的老師不是世界，而是導(dǎo)游。
4.怨婦型。
他們因?yàn)樯窠?jīng)過(guò)于衰弱以致相當(dāng)容易崩潰。一開始，我們會(huì)認(rèn)為不斷抱怨的他們是不快樂的人，但最后你不得不說(shuō)，他們的人生樂趣正在于不斷抱怨。
5.自賞型。
6.閨蜜型。
兩個(gè)孤芳自賞型相遇發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，他們一旦搭上就形成同盟，從此形成獨(dú)立行動(dòng)小分隊(duì)。
7.拍照黨型。
他們旅行的目的就是為了拍照，以致為了拍照而看從未親眼看清身邊的風(fēng)景。
8.好好先生型。
好好先生是大巴里少有的明白人：都是過(guò)客，不怕得罪人，但沒必要得罪人。讓別人心情不好，就是讓自己心情不好。
9.討厭型。
也許因?yàn)檫t到讓大巴上的人苦等，也許是因?yàn)槟_臭有失環(huán)保，也許只是因?yàn)槊總€(gè)旅行團(tuán)都有這樣的角色需要，他們往往成為全團(tuán)人最愛在背后指責(zé)的人而不自知。
10.丟臉型。
他們是不惜隨地小便的規(guī)則破壞者，他們是把地球村當(dāng)自己村的人，也是全球最討厭游客排行榜上的中國(guó)游客。
11.非誠(chéng)勿擾型。
他們參團(tuán)的原因疑是失戀，想來(lái)這里碰碰運(yùn)氣。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的，他們?nèi)胙鄣耐允墙鸹榉驄D或蜜月新人。
12.肉麻型。
戀愛中的人兒有著旁若無(wú)人的肉麻。但讓我奇怪的是，如果留下qq號(hào)，你總是會(huì)在不久后得知他們分手的消息。
13.節(jié)約型。
他們隨身帶著小水壺，警惕地看待一切大巴停靠的商店。旅行團(tuán)對(duì)他們的意義就是節(jié)約錢，當(dāng)然這其實(shí)與旅行社心中旅行團(tuán)的真實(shí)意義背道而馳。
14.社交型。
你很難相信有人在去旅行時(shí)還帶著名片，但你的確收到了。
15.偶像型。
或者是美少女，或者是高富帥。他們箱子有男生提，吃飯有女生占好位，他們是團(tuán)里的偶像型，也是團(tuán)里的主人型。
16.粉絲型。
他們的特征是欣賞你的一切，但你不欣賞他;他迫切地要與你交談，但你根本不想和他交談。
17.潤(rùn)土型。
他們見識(shí)最短，但身上有一種鈍感力，樸實(shí)、真誠(chéng)、恭謹(jǐn)，他們才是最可愛的人。
18.懷舊型。
如果有人到今天依然執(zhí)意要在大巴里唱歌，你應(yīng)該懂得過(guò)去的時(shí)代是多么美好。當(dāng)然你也可以后悔上了這臺(tái)充滿代溝的大巴。
19.領(lǐng)袖型。
他們是天生的領(lǐng)袖，擅長(zhǎng)利用人性弱點(diǎn)，頃刻之間可以讓旅行團(tuán)變?yōu)榉绰眯猩缥溲b。官員型。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，旅行團(tuán)的意義就是一次臨時(shí)找隨從但找不到的失敗考察。
20.二型。
正如麥兜的故事里所說(shuō)，他不是蠢，只是太善良而已。
21.小清新型。
我可以負(fù)責(zé)任地告訴你，所有參團(tuán)的小清新都不是真正的小清新。
22.零存在感型。
最沒有存在感的人其實(shí)是最受歡迎的人，畢竟如果整個(gè)團(tuán)都是這種類型，就等于你擁有了一次帶著21個(gè)人偶的超值自由行。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇三
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在思想上，還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了一定的進(jìn)步。
在這學(xué)習(xí)期間，我們學(xué)習(xí)了旅行社概論、中國(guó)旅游地理、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)、社交禮儀、中國(guó)旅游文學(xué)、旅游心理學(xué)、旅游服務(wù)技能、旅游英語(yǔ)及口語(yǔ)、旅游案例分析、旅游事故分析等多個(gè)課程。使我大致的了解了導(dǎo)游的基本流程，也懂得了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)，對(duì)我們今后的導(dǎo)游工作指明了方向。
首先，實(shí)習(xí)使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的熟悉。在實(shí)習(xí)之前，我一直認(rèn)為導(dǎo)游是一個(gè)很輕松的職業(yè)，自始至終認(rèn)為，只要自己用點(diǎn)心去做，就可以成為一名出色的導(dǎo)游。但是，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我漸漸明白了導(dǎo)游其實(shí)是個(gè)很復(fù)雜的工作，導(dǎo)游應(yīng)該是旅游服務(wù)行業(yè)中最基層也是最重要的工作之一。要做好導(dǎo)游工作，不僅要有熟練的業(yè)務(wù)技能，還要有良好的組織能力。
其次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)中，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
再次，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)地跟隨導(dǎo)游講解，我了解到了各地的風(fēng)土人情、歷史文化、地理環(huán)境，增加了我的見識(shí)范圍。我還注意觀察導(dǎo)游與游客之間的互動(dòng)，分析講解時(shí)遇到的問題，以及如何解決這些問題。
最后，實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)導(dǎo)游工作的感性認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)期間，我跟隨工作人員參觀了旅行社的各個(gè)部門，從計(jì)調(diào)部、接待部、市場(chǎng)部到財(cái)務(wù)部。每個(gè)部門都認(rèn)真詳細(xì)的參觀。通過(guò)參觀，我對(duì)旅行社的整個(gè)工作流程，以及每個(gè)工作部門的工作任務(wù)、性質(zhì)職責(zé)都有了一定程度的了解。
實(shí)習(xí)讓我懂得旅游不僅是娛樂，旅游還能擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)見識(shí)，培養(yǎng)能力，人際關(guān)系得到鞏固，為走向社會(huì)，走向工作崗位做好準(zhǔn)備。
此外，這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，還使我懂得了一些導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及在實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決問題。實(shí)習(xí)期間，我親眼看到了導(dǎo)游們?nèi)绾翁幚砜腿送对V，如何靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如何解決矛盾，從而使旅游活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次難忘的經(jīng)歷。我將努力克服實(shí)習(xí)中的不足，把實(shí)習(xí)中的所學(xué)所想所會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中，在未來(lái)的導(dǎo)游工作中，我將本著“客人至上，服務(wù)至上，質(zhì)量至上”的原則，跟團(tuán)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇四
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.
首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。
20__年是不平凡的一年，20__年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年__月開始我在__從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?BR> 導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇五
為期半年的導(dǎo)游培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我受益匪淺，無(wú)論在道德方面還是在專業(yè)知識(shí)上，都有了很大的提高。
首先是在道德方面。導(dǎo)游應(yīng)該有一個(gè)良好的導(dǎo)游形象。導(dǎo)游是旅游社的門面，也是旅游社的窗口。導(dǎo)游的言行舉止會(huì)直接影響到旅游社的形象，更重要的是會(huì)直接關(guān)系到游客的心情。良好的導(dǎo)游形象，不僅僅得體、大方、漂亮、帥氣，更重要的是應(yīng)該具有涵養(yǎng)，飽有內(nèi)涵，豐富知識(shí)，知識(shí)面廣。這樣和游客交流時(shí)，才能有共同的話題，才能有更深一步的了解，才能無(wú)障礙的交流，而不是游客問什么，自己答什么，一問一答，這樣的導(dǎo)游不是呆板的機(jī)器，而是富有生命機(jī)的。一個(gè)好的導(dǎo)游應(yīng)該是活的，有生命的，有靈魂的。
其次是專業(yè)方面。任何職業(yè)都要求有專業(yè)素養(yǎng)，導(dǎo)游這一行更是要求專業(yè)素質(zhì)。要想成為一名合格的導(dǎo)游，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，要學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)，包括中國(guó)旅游地理，景點(diǎn)，民俗，宗教，餐飲知識(shí)，旅游法規(guī)等等。要學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)技能等。此外，還要學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)，社交學(xué)，信息學(xué)，哲學(xué)，法律學(xué)等綜合知識(shí)，這樣才能保證在服務(wù)時(shí)才能有游刃有余。
再次是在實(shí)習(xí)的態(tài)度方面。任何工作都應(yīng)該以一種積極的態(tài)度去對(duì)待，只有這樣才能真正意義上的完成工作。實(shí)習(xí)期間應(yīng)該對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，不敷衍了事，而且要真正的去熟悉工作對(duì)象，不能三天打魚兩天曬網(wǎng)，即使粗略，也應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能馬虎對(duì)待。無(wú)論做人做事，我們都應(yīng)該積極向上，尤其是做我們這行的，如果稍有差池，那損失將是無(wú)法估量的。
此外，我學(xué)會(huì)了靈活的處理問題，雖然還是存在著這樣或那樣的問題，但是比剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。我認(rèn)為在處理問題上，首先，要做到細(xì)心，其次，要做到抓住問題的主要矛盾，最后，要及時(shí)地采取措施，解決問題。
總而言之，這次實(shí)訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，收獲頗多。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇六
1、誠(chéng)。“誠(chéng)者不偽，信者不欺”。誠(chéng)信是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)之本。導(dǎo)游人員應(yīng)在導(dǎo)游工作中嚴(yán)格按照與游客簽訂的合同中的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不應(yīng)以任何方式收取額外費(fèi)用或克扣游客。同時(shí),重承諾,守信譽(yù),做到一諾千金,以誠(chéng)服人.美國(guó)一家旅行社在其廣告中承諾：“四方旅行社保證每次旅游都有合格的專業(yè)旅游領(lǐng)隊(duì)陪同,我們的領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過(guò)精心挑選并訓(xùn)練有素的.您的四放旅行社噴氣飛機(jī)旅游是一次有陪同的旅游,從您起程到您旅游結(jié)束一直都有四方旅行社精選的陪同人員照料?！币晃慌窟^(guò)買了四方旅行社的的南美洲旅游產(chǎn)品，在巴西旅游期間，這位游客不慎失足掉進(jìn)亞馬遜河。雖然這是一起以外事故，并且此船不歸四方旅行社所有，導(dǎo)游也不是四方旅行社的雇員，女士回國(guó)后還是控告了四方旅行社。法庭裁定：廣告宣傳使這女士相信了四方旅行社會(huì)負(fù)責(zé)整個(gè)旅程，最后由四方旅行社向她賠償了數(shù)萬(wàn)美元的損失。這一事故告訴我們：誠(chéng)信乃導(dǎo)游服務(wù)之根本。
2、勤。勤動(dòng)嘴。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，在實(shí)踐中須多加練習(xí)以提高口語(yǔ)表達(dá)技巧;工作中不懂的問題要多問，將其作為學(xué)習(xí)積累的途徑。勤動(dòng)眼。意即善于觀察。隨時(shí)觀察游客的言行舉止以判斷其心理，以便提供針對(duì)性服務(wù);隨時(shí)觀察團(tuán)隊(duì)人數(shù)，防止游客走失;隨時(shí)觀察周圍環(huán)境，提高警惕，避免治安事故的發(fā)生等。勤動(dòng)手。導(dǎo)游不僅是嘴上工夫，旅途中也應(yīng)主動(dòng)幫助高齡、體弱的游客完成搬運(yùn)行李等一些體力較重的活;對(duì)于各種設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維修要有一定了解，以應(yīng)對(duì)帶團(tuán)途中的突發(fā)事故。同時(shí)要養(yǎng)成撰寫日記、陪同小結(jié)等良好習(xí)慣。勤動(dòng)腿。對(duì)于旅游目的地要有一定了解，不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)提前進(jìn)行實(shí)地考察;帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)自始至終跟游客在一起，不要怕多走路，更不能脫離團(tuán)隊(duì)。勤動(dòng)腦。是成功導(dǎo)游關(guān)于“勤”的修煉中最重要的方面。除了要勤于思考外，還應(yīng)經(jīng)常換位思考，站在游客立場(chǎng)替游客著想，設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過(guò)錯(cuò)”或苛求。
3、能。指技能。成功導(dǎo)游在工作實(shí)踐中要特別注意以下三方面技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)。帶團(tuán)技能。帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程之中，其高低直接影響到導(dǎo)游服務(wù)的效果。這是成功導(dǎo)游最復(fù)雜但很重要的一項(xiàng)技能。語(yǔ)言技能。準(zhǔn)確清楚、生動(dòng)通俗的導(dǎo)游語(yǔ)言能使游客感到妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。語(yǔ)言技能是成功導(dǎo)游最基本但很關(guān)鍵的一項(xiàng)技能。講解技能。導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。講解技能是成功導(dǎo)游最有難度但又最能體現(xiàn)水平的一項(xiàng)技能。
4、靈。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意對(duì)靈氣、靈敏和靈活素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。靈氣。指悟性高，反應(yīng)快。靈敏。即對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和客觀情況的變化保持高度的敏感性，以便及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。如由天氣預(yù)報(bào)得知旅游目的地天氣的變化，馬上聯(lián)想到團(tuán)隊(duì)行程、交通問題是否需要作出相應(yīng)的調(diào)整。靈活。導(dǎo)游服務(wù)要因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。例如帶團(tuán)去千島湖游覽，導(dǎo)游人員擬通過(guò)袁枚的“船到興安水最清，青山簇簇水中生，分明看見青山頂，船在青山頂上行”的詩(shī)句介紹千島湖水清山秀的景色，但游覽中不巧下起了小雨，如按計(jì)劃講解顯然不合時(shí)宜，這時(shí)，導(dǎo)游人員靈活應(yīng)變，改用蘇軾“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩(shī)句講解，就會(huì)產(chǎn)生較好的導(dǎo)游效果。
5、贏。“贏”即成功。導(dǎo)游人員走向成功之道，可以從“贏”字結(jié)構(gòu)包含的五個(gè)層面去解讀?！巴觥薄C(jī)感。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、游客需求更加個(gè)性化的今天，導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危的意識(shí)，要有時(shí)刻可能被人超越、取代的危機(jī)感和壓力，并善于將其轉(zhuǎn)化為促進(jìn)自己不斷學(xué)習(xí)提高的動(dòng)力?！翱凇薄诒?dǎo)游人員應(yīng)以誠(chéng)信、熱情、周到、高效的服務(wù)贏得游客的滿意，建立良好的聲譽(yù)和形象，從而在業(yè)界樹立良好的口碑。這是一個(gè)成功導(dǎo)游不可或缺的。“月”—計(jì)劃性。成功的導(dǎo)游能做到未雨綢繆，具有事前計(jì)劃、事后總結(jié)的良好習(xí)慣，其工作往往有條不紊、井然有序，導(dǎo)游服務(wù)效率和質(zhì)量也就能保持較高的水準(zhǔn)。“貝”—效益。成功的工作總是富有成效的。導(dǎo)游服務(wù)在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，應(yīng)為旅行社和社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。這也是成功導(dǎo)游的意義之所在?！胺病薄匠Ｐ摹?dǎo)游人員要想取得成功，應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。待人、處事要有一顆“平常心”;不好高騖遠(yuǎn)，甘于平凡，樂于奉獻(xiàn)，在平凡的導(dǎo)游工作中做出非凡的業(yè)績(jī)。
成為一名成功導(dǎo)游并非一日之工，它要求導(dǎo)游人員具備各方面的綜合素質(zhì)與能力，并在導(dǎo)游實(shí)踐中不斷加以錘煉;但也并非遙不可及，只要導(dǎo)游人員在平時(shí)工作中注意學(xué)習(xí)、積累與修煉，努力提高自身的素質(zhì)，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇七
在導(dǎo)游服務(wù)中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做不好，麻煩就不少，旅游業(yè)中無(wú)小事。100-1=0就是這個(gè)意思。
質(zhì)量是旅行社的法寶，質(zhì)量是旅行社永恒的主體。而導(dǎo)游的接待工作是創(chuàng)造愉悅的氣氛，注意禮節(jié)禮貌、做到想客人之所想思客人之所思，全方位周到細(xì)心的服務(wù)是保證服務(wù)質(zhì)量的主要因素。
質(zhì)量是符和服務(wù)規(guī)范、是滿足消費(fèi)者需求程度、是價(jià)格與價(jià)質(zhì)的等量公平交換要做到物有所值，質(zhì)量是注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，持之以恒的注意，只注重打扮自己的人是沒有心思照顧好游客的。
提高我們的服務(wù)要做到以下幾點(diǎn)：
1勤動(dòng)口—不恥上問、不恥下問
2勤動(dòng)腿—向一切有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)
3勤動(dòng)手—多翻資料查找問題
4勤動(dòng)眼—要多看多觀察，解游客所需
5勤動(dòng)腦—要綜合所學(xué)知識(shí)，講解達(dá)到一定效果
作為一個(gè)導(dǎo)游自己永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷的更新學(xué)習(xí)，補(bǔ)充知識(shí)。發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)做到更好。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)讓你做什么你就只會(huì)做什么的導(dǎo)游，而并不知道自己該做什么得導(dǎo)游，是沒有發(fā)展的導(dǎo)游，也是沒必要再用的導(dǎo)游。競(jìng)爭(zhēng)就是發(fā)展優(yōu)秀的，選擇合適的。
作為一名營(yíng)銷人員應(yīng)該注意的是：
營(yíng)銷人員要有自己的銷售技巧，在談判過(guò)程中要與客戶保持目光接觸，且要充滿自信，特別是在談價(jià)格時(shí)一定要看著對(duì)方的視線。喊價(jià)時(shí)要注意對(duì)方的神色，也可以觀察對(duì)方的腳，如果他對(duì)你報(bào)的價(jià)格與他所想的價(jià)格基本可以接受，他的腳是平放不會(huì)有變動(dòng)，如果他對(duì)你所報(bào)價(jià)格有太大出入他的腳會(huì)蹺起，這時(shí)你要根據(jù)情況向他介紹，并說(shuō)服客人你的安排合理，而且我們旅行社會(huì)對(duì)你更負(fù)責(zé)。
信息是營(yíng)銷人員的命根，當(dāng)你遇到對(duì)手是，你首先要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推銷方法與營(yíng)銷戰(zhàn)略，要做到知己知彼，方可百戰(zhàn)百勝。在競(jìng)爭(zhēng)中你的營(yíng)銷手段要高人一籌，戰(zhàn)術(shù)上要招招領(lǐng)先，要做到人無(wú)我有、人有我先。
在導(dǎo)游講解中，如何向客人介紹中國(guó)餐?
中餐是文化，中餐的哲學(xué)思想是營(yíng)養(yǎng)學(xué)說(shuō)和五行學(xué)說(shuō)。中餐講究六個(gè)字：“色、香、味、形、聲、氣”。中餐分為六大類：宮廷菜、官府菜、地方菜(難甜北咸?hào)|辣西酸)、民族菜、寺院菜和藥膳。越是文明古國(guó)越有美味佳肴。吃法國(guó)菜要用舌頭、吃希臘菜要用鼻子、吃日本菜要用眼睛、吃中國(guó)菜全都要。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇八
實(shí)訓(xùn)是大學(xué)生活中不可或缺的一部分，通過(guò)實(shí)踐操作，提升專業(yè)技能和實(shí)際應(yīng)用能力。在實(shí)訓(xùn)中，我意識(shí)到實(shí)踐是理論的延伸，是將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際情景相結(jié)合，進(jìn)一步鞏固并應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。在這次實(shí)訓(xùn)中，我有機(jī)會(huì)親身參與項(xiàng)目的實(shí)施，與團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)歷困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)這些，我深刻領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得和體會(huì)。
首先，在實(shí)訓(xùn)中我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)與同學(xué)們的合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)人都有自己的任務(wù)和分工，而我需要與團(tuán)隊(duì)中的其他成員緊密協(xié)作，共同完成項(xiàng)目。只有團(tuán)隊(duì)成員們相互協(xié)調(diào)，互相幫助，才能夠圓滿完成任務(wù)。同時(shí)，在與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見，并能夠尊重和接受不同的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)和借鑒對(duì)于項(xiàng)目的成功非常重要。
其次，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我也認(rèn)識(shí)到了自身的潛力和能力。在面對(duì)一些挑戰(zhàn)和困難時(shí)，我開始意識(shí)到自己擁有足夠的能力去面對(duì)和解決問題。當(dāng)我遇到難題時(shí)，我并沒有退縮，而是積極主動(dòng)地主動(dòng)尋找解決方法。在實(shí)踐操作的過(guò)程中，我遇到了很多的問題，但我都沒有放棄，堅(jiān)持不懈地探索和思考。通過(guò)嘗試和摸索，我漸漸掌握了一些技巧和方法，成功解決了很多難題。這讓我更加相信，只要付出努力和堅(jiān)持不懈，就一定能夠克服困難，取得成功。
另外，實(shí)訓(xùn)中還讓我深刻明白了良好的溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性。在實(shí)踐操作中，跟團(tuán)隊(duì)成員和指導(dǎo)老師的交流是非常關(guān)鍵的。及時(shí)的溝通和反饋能夠提高工作的效率和質(zhì)量。我在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中不斷與團(tuán)隊(duì)成員和指導(dǎo)老師進(jìn)行交流，及時(shí)匯報(bào)和調(diào)整工作進(jìn)度。通過(guò)與他們的溝通，我發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的原因，并共同解決了這些問題。與他人的良好溝通也增強(qiáng)了我自己的表達(dá)能力和傾聽能力，更好地與他人合作。
最后，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我還明白了實(shí)際操作和理論知識(shí)的互補(bǔ)性。我們?cè)谡n堂上學(xué)到的知識(shí)是理論的，離開實(shí)際情境是靜態(tài)的。而在實(shí)訓(xùn)中，我們將理論所學(xué)運(yùn)用于實(shí)踐，才能真正體會(huì)到知識(shí)的深度和寬度。通過(guò)實(shí)際操作，我可以更好地理解和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，也更好地發(fā)現(xiàn)知識(shí)所無(wú)法揭示的問題和挑戰(zhàn)。實(shí)踐操作是理論知識(shí)的延伸，讓我對(duì)所學(xué)內(nèi)容有了更全面和深入的理解。
總之，實(shí)訓(xùn)對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。通過(guò)實(shí)際操作，我不僅提升了專業(yè)技能和實(shí)際應(yīng)用能力，還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作、自我認(rèn)識(shí)、溝通協(xié)調(diào)和理論實(shí)踐的重要性。這些都將對(duì)我的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響，幫助我更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，不論在何種場(chǎng)合，實(shí)踐都是最好的老師，只有通過(guò)實(shí)踐才能真正錘煉和提升自己的能力。我將繼續(xù)保持對(duì)實(shí)踐的熱情，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自我，成為更出色的人才。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇九
為期半周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，我受益匪淺，并時(shí)刻銘記著這次寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。在此期間我深刻地認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性，并總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。
就像一句古話：學(xué)無(wú)止境。要真正做到讓游客們滿意，就必須不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己。隨著改革開放的不斷深入，旅游知識(shí)的重要性就更加顯而易見。導(dǎo)游隊(duì)伍導(dǎo)游詞的貧乏，知識(shí)結(jié)構(gòu)的老化，業(yè)務(wù)水平的不高，導(dǎo)游員是旅游業(yè)的靈魂，靈魂的缺失，怎么能讓旅游發(fā)揮它更大的作用呢？所以我們要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的導(dǎo)游詞水平，拓展自己的知識(shí)面，而且要理論聯(lián)系實(shí)際，真正做到知其然，也要知其所以然，這樣才可以靈活應(yīng)對(duì)。
二、要注意細(xì)節(jié)。
俗話說(shuō)：游客的眼睛是雪亮的。旅游服務(wù)是綜合性的，只有全面提高導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，才能全方位地為游客服務(wù)。導(dǎo)游對(duì)旅游業(yè)的熟悉是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中積累起來(lái)的，從點(diǎn)滴中暴露出不懂的問題，然后有針對(duì)地學(xué)習(xí)、了解，不但可以拓展業(yè)務(wù)，還能體現(xiàn)一個(gè)人的實(shí)力。
三、要鍛煉、磨練自己。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我意識(shí)到，生活中最需要的不僅是熱情，還需要敬業(yè)精神。實(shí)習(xí)給了我一次在工作中接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)。我想，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游員不僅要有靈活的頭腦，豐富的知識(shí)，更要有一顆熱愛旅游的心。導(dǎo)游員的工作是復(fù)雜而充實(shí)的，需要導(dǎo)游者本人有廣泛的興趣，才能更好地和游客們溝通，讓彼此都有好的體驗(yàn)。
總之，這次實(shí)習(xí)給了我很多啟發(fā)，讓我在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我想，無(wú)論是導(dǎo)游還是任何一種職業(yè)，都必須要有持之以恒的決心和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度。
我的實(shí)習(xí)工作終于結(jié)束了，從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作和理論的區(qū)別與聯(lián)系，收獲頗豐。我相信這次實(shí)習(xí)會(huì)對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助，讓我能夠更輕松地面對(duì)將來(lái)的挑戰(zhàn)。在工作中，我看到了旅游行業(yè)的風(fēng)云變幻，看到了導(dǎo)游工作的辛勞，也看到了游客們的友好。這一切都讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，旅游行業(yè)是一個(gè)復(fù)雜而有趣的行業(yè)，我要在其中發(fā)揮自己的作用，為游客們提供更好的服務(wù)，讓他們的旅途更加愉快。
最后，我要感謝我的老師和實(shí)習(xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是他們給了我寶貴的支持和幫助，讓我能夠順利地完成這次實(shí)習(xí)任務(wù)。我深信，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將成為我人生中難忘的一段回憶。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十
作為一名旅游管理專業(yè)的本科生，我有幸參加了為期一個(gè)學(xué)期的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在這段時(shí)間里，我跟隨學(xué)院安排，參與了多次實(shí)地導(dǎo)游模擬，對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的理解和體驗(yàn)。以下是我的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，包含體驗(yàn)、收獲以及思考三個(gè)部分。
首先，我想談?wù)剬?shí)訓(xùn)中的體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，我了解到這是一份充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我不僅要扮演游客的向?qū)В€要擔(dān)當(dāng)起照顧他們生活、安全和情緒的角色。這需要我具備豐富的旅游知識(shí)，以便于為游客解答疑問，提供滿意的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也了解到與游客的溝通交流的重要性。在面對(duì)不同年齡、背景和性格的游客時(shí)，我需要靈活變通，因人而異地進(jìn)行講解。
其次，是我的收獲。通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我積累了豐富的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我了解到如何更好地掌握目的地的情況，以便為游客提供更準(zhǔn)確的旅游計(jì)劃。同時(shí)，我也更深入地理解了旅游管理的內(nèi)涵，如團(tuán)隊(duì)的組織、旅游資源的合理利用等。此外，我也認(rèn)識(shí)到在導(dǎo)游工作中，始終保持積極的態(tài)度和真誠(chéng)的服務(wù)精神的重要性。
最后，是我的思考。在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我意識(shí)到導(dǎo)游工作不僅需要專業(yè)的知識(shí)和技能，更需要良好的心理素質(zhì)和服務(wù)精神。導(dǎo)游需要時(shí)刻關(guān)注游客的需求和感受，以確保他們的旅游體驗(yàn)愉快。同時(shí)，我也意識(shí)到導(dǎo)游工作存在的不足之處。例如，有些導(dǎo)游可能過(guò)于依賴旅游指南，缺乏與游客的互動(dòng)和溝通；有些導(dǎo)游可能過(guò)于熱情，忽略了游客的個(gè)體差異。
總之，這次導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。我從中了解到導(dǎo)游工作的內(nèi)涵和挑戰(zhàn)，也認(rèn)識(shí)到自己需要進(jìn)一步提高的地方。我期待未來(lái)能夠?qū)⑽以趯?shí)訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。同時(shí)，我也希望旅游管理專業(yè)的學(xué)生能從我的經(jīng)歷中得到啟示，了解導(dǎo)游工作的艱辛和樂趣，更好地適應(yīng)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展。
此外，我建議學(xué)校和旅行社加強(qiáng)合作，為學(xué)生提供更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。旅行社可以安排學(xué)生參與實(shí)際導(dǎo)游工作，讓他們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。同時(shí)，學(xué)校也可以邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游來(lái)分享他們的經(jīng)歷和心得，讓學(xué)生更直觀地了解導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂趣。
最后，我希望社會(huì)各界都能關(guān)注導(dǎo)游工作，提高導(dǎo)游的待遇和社會(huì)地位，鼓勵(lì)更多有才華的人投身導(dǎo)游行業(yè)。只有全社會(huì)共同努力，才能讓導(dǎo)游行業(yè)更加健康、有序地發(fā)展，為游客提供更好的服務(wù)。
以上是我的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)，謝謝大家的閱讀。希望通過(guò)我的分享，能讓更多的人了解導(dǎo)游工作的真實(shí)面貌，也希望我的經(jīng)歷能對(duì)旅游管理專業(yè)的學(xué)生有所啟發(fā)。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十一
總結(jié)：
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)作為一項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，旨在提高我們的實(shí)際導(dǎo)游能力和專業(yè)素養(yǎng)。在本次實(shí)訓(xùn)中，我們通過(guò)實(shí)踐操作和指導(dǎo)老師的指導(dǎo)，深入了解了導(dǎo)游工作的內(nèi)容、要求和技巧，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們首先參加了為期一周的導(dǎo)游培訓(xùn)，了解了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。隨后，我們進(jìn)行了為期兩周的導(dǎo)游實(shí)踐，分別在不同的旅游景點(diǎn)進(jìn)行了導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)。在實(shí)踐過(guò)程中，我們遇到了很多問題，如游客需求不一致、景點(diǎn)維護(hù)不善、突發(fā)事件等。通過(guò)解決這些問題，我們深刻認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作的重要性和復(fù)雜性。
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我們也與指導(dǎo)老師和同行進(jìn)行了深入交流和討論，對(duì)導(dǎo)游工作有了更深入的了解。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，如語(yǔ)言表達(dá)能力、景點(diǎn)介紹能力、突發(fā)事件處理能力等。通過(guò)反思和總結(jié)，我們認(rèn)識(shí)到這些不足之處，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我們獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通技巧。其次，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要具備高度的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力。最后，我們認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游工作需要與游客保持良好的溝通和互動(dòng)，以滿足游客的需求。
在本次實(shí)訓(xùn)中，我們也獲得了很多寶貴的收獲。首先，我們掌握了導(dǎo)游的基本知識(shí)和技能，包括景點(diǎn)介紹、游客服務(wù)、交通安排等。其次，我們提高了自己的實(shí)踐能力和解決問題的能力。最后，我們提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水平。
總之，導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，它不僅提高了我們的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，也為我們未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的參考。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力，為游客提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望旅游行業(yè)能夠更加重視導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
最后，我們建議旅游行業(yè)繼續(xù)加強(qiáng)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為導(dǎo)游人才提供更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí)，我們也建議學(xué)校加強(qiáng)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，為導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)提供更好的條件和資源，為導(dǎo)游人才的培養(yǎng)和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十二
在2016年6月至10月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。針對(duì)我們旅游管理專業(yè)，畢業(yè)前的專業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分，是我們學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課和部分專業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以鞏固和加深對(duì)旅游管理專業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，同時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高自身素質(zhì)。
02
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司(簡(jiǎn)稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團(tuán)委。經(jīng)過(guò)19年來(lái)的發(fā)展，東莞青旅已經(jīng)發(fā)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車等業(yè)務(wù)的專業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，發(fā)展成立了東莞城市候機(jī)樓、mtc東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。2011年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5億，組團(tuán)人數(shù)達(dá)100萬(wàn)人次。組團(tuán)人數(shù)東莞第一，成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社，廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，2012年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社。
總社營(yíng)業(yè)部于1999年獲"廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)，2000年被評(píng)為市"文明單位"和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位",2001年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位",2003年榮獲"2002-2003年度東莞市消費(fèi)者滿意單位",2005年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位;2003年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推出anytravel系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)，成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)策劃中心、禮儀服務(wù)中心、廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車等。
實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生的各類問題。
導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)總結(jié)與心得體會(huì)篇十三
實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我從中學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)知識(shí)，讓我們從實(shí)踐中結(jié)合課本上的知識(shí)，更進(jìn)一步地融會(huì)貫通，為我的導(dǎo)游工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)訓(xùn)的地點(diǎn)是__x，共有360人，我們10人一組，每組分三批進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
一、準(zhǔn)備工作。
準(zhǔn)備工作主要包括熟悉旅游接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)的情況、全陪與地接導(dǎo)游之間的協(xié)調(diào)、落實(shí)住房、餐飲、交通等安排、禮賓次序、帶團(tuán)計(jì)劃、景點(diǎn)講解員的聯(lián)系、講解內(nèi)容等。
二、接團(tuán)工作。
1.全陪與地接導(dǎo)游相互確認(rèn)計(jì)劃。
2.確認(rèn)旅游團(tuán)抵離時(shí)間及交通方式。
3.交通、住房、餐飲等安排。
4.確認(rèn)帶團(tuán)計(jì)劃。
6.與地陪或司機(jī)商定接團(tuán)時(shí)間和地點(diǎn)。
7.掌握旅游團(tuán)抵離時(shí)間及行程。
8.了解旅游團(tuán)的特點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備。
9.確認(rèn)旅游團(tuán)中有哪些特殊要求，做好確認(rèn)準(zhǔn)備。
10.做好旅游團(tuán)人數(shù)確認(rèn)準(zhǔn)備。
三、入店服務(wù)。
1.店內(nèi)迎賓。
2.安排住宿。
3.分配房間。
4.房間號(hào)、合號(hào)、找位。
5.答謝詞、道別。
四、收站工作。
1.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)收站。
2.集合、清點(diǎn)人數(shù)。
3.確認(rèn)送站方式。
4.確認(rèn)旅游團(tuán)離開本站后，方可下班。
5.向領(lǐng)隊(duì)匯報(bào)工作。
五、沿途景點(diǎn)講解。
1.帶領(lǐng)旅游團(tuán)前往參觀游覽，途中做好各景點(diǎn)的講解，解答客人的提問。
2.景點(diǎn)講解要真實(shí)，符合歷史事實(shí)。
3.講解時(shí)一般由領(lǐng)隊(duì)講解，要適當(dāng)穿插提問。
4.講解時(shí)要注意內(nèi)容的選擇和景點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)的分析。
5.講解要有條理，有重點(diǎn)。
6.講解時(shí)，要照顧到大多數(shù)游客，避免只顧自己講解，而忽略團(tuán)隊(duì)中的其他游客。
7.講解時(shí)，要啟發(fā)和引導(dǎo)游客，使旅游團(tuán)的整個(gè)游覽過(guò)程在輕松愉快、和諧的氣氛中進(jìn)行。
六、餐飲服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要提前到餐廳了解人數(shù)，避免使旅游團(tuán)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響情緒。
2.導(dǎo)游員在餐廳向旅游者介紹菜肴，進(jìn)行點(diǎn)菜服務(wù)。
3.導(dǎo)游員要控制就餐時(shí)間，合理安排路線，保證就餐的高效率。
4.導(dǎo)游員要注意餐廳衛(wèi)生，保證食品衛(wèi)生。
5.導(dǎo)游員要照顧到各種不同飲食習(xí)慣的旅游者，如素食者、少數(shù)民族飲食習(xí)慣特殊者等。
6.導(dǎo)游員要提醒旅游者遵守餐廳規(guī)定，保持餐廳安靜。
七、購(gòu)物服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商店，以供其選擇。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹商品的品種、價(jià)格及質(zhì)量，以供其參考。
3.導(dǎo)游員要鼓勵(lì)旅游者品嘗或購(gòu)買當(dāng)?shù)孛a(chǎn)。
4.導(dǎo)游員要尊重旅游者的意愿，不要強(qiáng)買強(qiáng)賣。
八、娛樂服務(wù)。
1.導(dǎo)游員要了解娛樂項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、特點(diǎn)。
2.導(dǎo)游員要向旅游者介紹娛樂項(xiàng)目，解答其疑問。
3.導(dǎo)游員要提醒旅游者注意娛樂安全。
4.導(dǎo)游員要控制娛樂時(shí)間，保證旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。
九、處理問題。
1.盡量滿足旅游者的一般要求。
2.如旅游者提出無(wú)理要求，導(dǎo)游員要耐心解釋，說(shuō)明道理，求得諒解。
3.導(dǎo)游員要控制自己的情緒，不與旅游者發(fā)生爭(zhēng)吵。
4.發(fā)生問題后，導(dǎo)游員要積極主動(dòng)地與有關(guān)部門聯(lián)系，以便妥善處理。
實(shí)訓(xùn)心得：
旅游實(shí)訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是一種實(shí)訓(xùn)，也是對(duì)我們?cè)谛４髮W(xué)生的一種鍛煉，雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但這次實(shí)訓(xùn)鍛煉出了我的能力，也給我?guī)?lái)了很多好處，也讓我在導(dǎo)游員這個(gè)崗位上學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西，在這次實(shí)訓(xùn)中，我主要負(fù)責(zé)的是導(dǎo)游講解工作，在此次實(shí)訓(xùn)中，我可謂受益匪淺。