通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。總結(jié)應(yīng)該有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)，包括問題的陳述、原因的分析和解決方案的提出。最后，希望大家在寫總結(jié)時(shí)能夠借鑒這些范文，發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高自己的寫作水平。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇一
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時(shí)，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務(wù)的評價(jià)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇二
身高： 155 cm
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務(wù)和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負(fù)責(zé)人安排事情，所有擔(dān)子都要自己來承擔(dān)，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個(gè)實(shí)習(xí)過程使得自己做事更加細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加各個(gè)公司的厚街會展活動(dòng)，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認(rèn)識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級英語學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責(zé)任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進(jìn)行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔(dān)任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生稱號，特發(fā)實(shí)習(xí)證以此鼓勵(lì)。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔(dān)任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動(dòng)包括招聘會,無償獻(xiàn)血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動(dòng)，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動(dòng)，享受做志愿者的過程，很充實(shí)。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學(xué)校部門及班級擔(dān)任各種職務(wù)，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細(xì)心和認(rèn)真。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性按時(shí)完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時(shí)間做好它，今日事今日畢，提前準(zhǔn)備是我做事最欣賞的.風(fēng)格，使事情有條不紊的進(jìn)行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認(rèn)真，自律性強(qiáng)，并多次組織參加社會實(shí)踐活動(dòng)，在自己能力和素質(zhì)上都有了進(jìn)一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個(gè)社會，為我們的社會多做貢獻(xiàn)。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇三
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學(xué)歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時(shí)間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗(yàn)：20xx年4月8日至今：上海永達(dá)汽車松江銷售服務(wù)有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負(fù)責(zé)總機(jī)的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價(jià)：本人雖無令人刮目相看的學(xué)歷，但對事物都抱有能認(rèn)真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認(rèn)為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個(gè)機(jī)會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學(xué)專業(yè)專業(yè)學(xué)歷專業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)地點(diǎn)舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書名稱培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機(jī)場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運(yùn)輸。
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)回復(fù)航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：倉庫管理員。
工作描述：負(fù)責(zé)倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點(diǎn)。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對工作有高度責(zé)任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實(shí)際工作的機(jī)會，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個(gè)人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，自立自強(qiáng)，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，始終相信堅(jiān)強(qiáng)、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇五
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學(xué)專業(yè)：理科。
最高學(xué)歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時(shí)間：隨時(shí)。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費(fèi)掛客房賬的操作。負(fù)責(zé)客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費(fèi)發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負(fù)現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務(wù)中心收入入賬，票務(wù)中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時(shí)向上級報(bào)告。召開前臺員工周例會，傳達(dá)上級下達(dá)工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時(shí)將××公司最新決策傳達(dá)給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機(jī)會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價(jià)】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)。
【聯(lián)系方式】。
手機(jī)號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇七
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇八
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任通過認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：
我知道，現(xiàn)在我的申請讓領(lǐng)導(dǎo)為難。
我決定選擇離開了。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺服務(wù)員辭職申請書]
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十
20__年__月__日，我的實(shí)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行了__個(gè)月，目前已經(jīng)完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)指標(biāo)，在過不久，應(yīng)該就會返回學(xué)校?；仡檸讉€(gè)月來的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺算是一個(gè)非?！拔难拧钡墓ぷ鳎刻煊δ樥泻羟皝淼念櫩途秃?。但是，有些事情真的是只有實(shí)踐才能出真知。通過這次的實(shí)習(xí)，我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會上好好的上了一課。
目前實(shí)習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實(shí)習(xí)中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實(shí)習(xí)心得：
一、實(shí)習(xí)的體驗(yàn)。
真的，在以前的時(shí)候，我都認(rèn)為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時(shí)候，我們最主要的工作其實(shí)是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實(shí)習(xí)的我實(shí)在是一個(gè)大難題。在仔細(xì)的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。
但是因?yàn)樽约旱木o張，在前期還是鬧出過一點(diǎn)尷尬。
但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此!除了以上這些，我們還要負(fù)責(zé)解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時(shí)候，無論遇上什么問題，第一個(gè)想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個(gè)部門的人員，并且要熟悉各個(gè)部門的職責(zé)，才能正確的完成工作。這實(shí)在是讓我好好的體驗(yàn)了一把作為“樞紐”的感覺。
二、收獲心得。
在這次的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進(jìn)行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個(gè)工作，但是前臺是聯(lián)系各個(gè)部門的樞紐，為了做好前臺，我學(xué)習(xí)并認(rèn)識了各個(gè)部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)。
這次的實(shí)習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗(yàn)了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進(jìn)步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲!
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十一
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過實(shí)際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十二
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。xx年客房收入與xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了xx，但收入?yún)s減少了xx，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十三
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇一
個(gè)人服務(wù)是指為他人提供各種幫助和服務(wù)的行為，涵蓋了眾多領(lǐng)域，如餐飲、酒店、旅游、醫(yī)療等。個(gè)人服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的滿意度和公司的聲譽(yù)，因此，提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)是至關(guān)重要的。個(gè)人服務(wù)需要細(xì)心、耐心和專業(yè)知識，能夠滿足客戶的需求并超越他們的期望。本文將分享我在個(gè)人服務(wù)工作中的體會和心得。
在提供個(gè)人服務(wù)時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵的技巧和方法可以提高服務(wù)質(zhì)量。首先，積極主動(dòng)地與客戶建立聯(lián)系和溝通，了解他們的需求和期望。其次，耐心地傾聽客戶的問題和意見，并及時(shí)采取行動(dòng)解決問題。再次，提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，使客戶能夠做出明智的選擇。最后，熱情友好地對待客戶，傳遞積極的態(tài)度和愉快的體驗(yàn)。這些技巧和方法可以提高顧客的滿意度，并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
第三段：個(gè)人服務(wù)中的困難和挑戰(zhàn)。
個(gè)人服務(wù)工作中經(jīng)常面臨一些困難和挑戰(zhàn)。其中一個(gè)挑戰(zhàn)是客戶的不滿和抱怨。在面對這種情況時(shí)，我必須冷靜下來，傾聽客戶的問題，并向他們道歉。同時(shí)，我也會盡力解決問題，提供合理的解決方案，以確?？蛻魸M意。另一個(gè)挑戰(zhàn)是高峰時(shí)段的工作壓力。在這種情況下，我必須保持高效和組織性，合理分配工作，確保每個(gè)客戶都能得到及時(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第四段：個(gè)人服務(wù)帶來的成就和滿足感。
盡管個(gè)人服務(wù)工作充滿了各種困難和挑戰(zhàn)，但它也給我?guī)砹嗽S多成就和滿足感。首先，當(dāng)我看到客戶因?yàn)槲业膸椭械綕M意和開心時(shí)，我感到自豪和滿足。其次，個(gè)人服務(wù)工作讓我學(xué)到了很多新知識和技能，提高了我的專業(yè)水平。再次，通過與各種不同背景的人打交道，我拓寬了自己的視野，增加了人際交往的能力。這些成就和滿足感激勵(lì)著我繼續(xù)提供高質(zhì)量的個(gè)人服務(wù)。
第五段：繼續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能。
個(gè)人服務(wù)是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展和提高的領(lǐng)域。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高個(gè)人服務(wù)技能。首先，我會尋求反饋和意見，了解客戶對我的服務(wù)的評價(jià)，并根據(jù)反饋意見進(jìn)行改進(jìn)。其次，我會持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，了解最新的行業(yè)趨勢和發(fā)展。再次，我會加強(qiáng)自己的溝通和人際交往能力，以更好地與客戶建立良好的關(guān)系。通過不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，我相信我能夠成為一名更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
總結(jié)：
個(gè)人服務(wù)是一項(xiàng)重要而必要的工作，它要求我們具備良好的技巧和方法來提供高質(zhì)量的服務(wù)。面對各種困難和挑戰(zhàn)，我們需要保持耐心和專業(yè)，積極解決問題。個(gè)人服務(wù)不僅給予我們成就感和滿足感，還為我們提供了學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。通過持續(xù)提高和發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能，我們將不斷提升自己，成為更出色的個(gè)人服務(wù)提供者。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇二
身高： 155 cm
人才類型： 在校學(xué)生
應(yīng)聘職位： 大堂經(jīng)理/柜員，英語翻譯，外貿(mào)跟單/跟單助理
工作年限： 2 職稱：
求職類型： 實(shí)習(xí) 可到職日期： 三個(gè)月
月薪要求： 2000～2499元 希望工作地區(qū)： 東莞，，
工作經(jīng)歷
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加厚街國際會展中心舉辦的各種類型的會展，通過前臺服務(wù)和館內(nèi)的外國人的指引協(xié)調(diào)服務(wù)，讓自己更加勇敢的與外國人交流，負(fù)責(zé)人安排事情，所有擔(dān)子都要自己來承擔(dān)，沒有人會告訴你具體怎么做，自己要學(xué)會去搜集信息解決問題，多問多觀察，整個(gè)實(shí)習(xí)過程使得自己做事更加細(xì)心和認(rèn)真負(fù)責(zé)任。
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 雙語翻譯 前臺服務(wù)
工作描述： 參加各個(gè)公司的厚街會展活動(dòng)，與眾多同事和參展人員溝通協(xié)作，從中認(rèn)識很多新朋友，幫助外國解答疑問，在處理各種事情和待人處事方面讓自己變得更加穩(wěn)重和成熟。
工作描述： 輔導(dǎo)小學(xué)五年級英語學(xué)習(xí)，與學(xué)生一起學(xué)習(xí)使其成績有所提高，讓自己變得更加有耐心和責(zé)任感。
離職原因：
公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 代理
工作描述： 代理深圳東方明珠旗下的憶之旅旅社，面向松山湖廣大高校進(jìn)行宣傳畢業(yè)旅游，與小伙伴們一起合作分工，在團(tuán)隊(duì)的共同努力下取得良好結(jié)果。
擔(dān)任職位： 銷售代理
工作描述： 代理雜志社宣傳銷售英語四六級雜志，去各大高校宣傳四六級雜志，取得優(yōu)秀實(shí)習(xí)生稱號，特發(fā)實(shí)習(xí)證以此鼓勵(lì)。通過這次鍛煉，不吃閉門羹，就不知道自己有多大能耐，每件事都要投入全身心去做。
志愿者經(jīng)歷
擔(dān)任職位：
工作描述： 積極參加學(xué)校組織的大型志愿者活動(dòng)包括招聘會,無償獻(xiàn)血，傳熱傳質(zhì)學(xué)術(shù)交流會議，金菊福利院看望老人等志愿者活動(dòng)，暑期參加家鄉(xiāng)大愿義工舉行的義教義賣活動(dòng)，享受做志愿者的過程，很充實(shí)。
教育背景
畢業(yè)院校： 東莞理工學(xué)院
專 業(yè) 一： 國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號
語言能力
外語： 英語優(yōu)秀 粵語水平： 精通
其它外語能力：
國語水平： 精通
工作能力及其他專長
本人在學(xué)校部門及班級擔(dān)任各種職務(wù)，通過處理大大小小的事情，讓自己能夠更加細(xì)心和認(rèn)真。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，我是屬于比較積極的一份子，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性按時(shí)完成任務(wù)。每件事，我都喜歡提前安排時(shí)間做好它，今日事今日畢，提前準(zhǔn)備是我做事最欣賞的.風(fēng)格，使事情有條不紊的進(jìn)行不至于在最后一次緊張又草率的完成。熟悉office 軟件，英語聽說讀寫能力良好。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。而在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)認(rèn)真，自律性強(qiáng)，并多次組織參加社會實(shí)踐活動(dòng)，在自己能力和素質(zhì)上都有了進(jìn)一步的提高，相信自己能夠適應(yīng)這個(gè)社會，為我們的社會多做貢獻(xiàn)。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇三
性別：女性。
身份證號：
身高：
視力情況：中。
婚姻狀況：未婚政治面貌：團(tuán)員。
目前居住地：方松街道。
家庭住址：
學(xué)業(yè)資料。
人才類型：在職。
最高學(xué)歷：大專。
專業(yè)類別：其他類。
專業(yè)名稱：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。
畢業(yè)院校：企業(yè)/中介。
畢業(yè)時(shí)間：20xx。
外語種類：英語外語等級：三級。
口語水平：一般第二外語：無。
電腦水平：熟練。
職場資料。
希望應(yīng)聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類。
目前從事崗位：4s店展廳接待。
希望從事行業(yè)：其他行業(yè)期望月薪：交完金后1800左右。
工作經(jīng)驗(yàn)：20xx年4月8日至今：上海永達(dá)汽車松江銷售服務(wù)有限公司。
職位：銷售部，展廳接待。
崗位描述：
1.協(xié)助銷售顧問，分流展廳客戶。
2.每日記錄展廳日志，并錄入dsm系統(tǒng)。
3.負(fù)責(zé)總機(jī)的接聽與轉(zhuǎn)接。
4.保持展廳所有車輛內(nèi)部的整潔及整齊。
5.輔助銷售顧問處理其他事物......
自我評價(jià)：本人雖無令人刮目相看的學(xué)歷，但對事物都抱有能認(rèn)真處理的態(tài)度。
對自己力所能及的事必定用心處理，并盡力做好自己該做的本分。
我認(rèn)為人生下來就什么事都不會做，通過努力和學(xué)習(xí)，各自在不同崗位上才能發(fā)光發(fā)亮。
本人有《上海市人事管理崗位證書》，希望能從底層做起，能從事該方面的工作，希望中意我的公司能給我一個(gè)機(jī)會，謝謝~~~或者從事前臺或文員亦可。
求職意向：人事、前臺、文員。
教育背景。
專業(yè)類別所學(xué)專業(yè)專業(yè)學(xué)歷專業(yè)學(xué)制就學(xué)形式畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校。
其他類國籍經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易大專3年其他20xx年華東理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院。
其他類高中高中3年全日制20xx年松江四中。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)地點(diǎn)舉辦培訓(xùn)單位培訓(xùn)證書名稱培訓(xùn)內(nèi)容。
聯(lián)系方式。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇四
戶口所在：廣州國籍：中國。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
誠信徽章：未申請身高：165cm。
人才測評：未測評體重：55kg。
人才類型：普通求職。
應(yīng)聘職位：物流/倉儲，咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員。
工作年限：3職稱：無職稱。
求職類型：兼職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州,花都區(qū),。
工作經(jīng)歷。
廣州白云國際機(jī)場起止年月：-04～至今。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)所屬行業(yè)：物流/運(yùn)輸。
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)員。
工作描述：負(fù)責(zé)回復(fù)航空公司的咨詢和問題的處理，收集航空公司庫存數(shù)據(jù)并匯總。
離職原因：
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。
擔(dān)任職位：倉庫管理員。
工作描述：負(fù)責(zé)倉庫的整理，清潔衛(wèi)生，以及倉庫的盤點(diǎn)。
離職原因：
公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位：促銷員。
畢業(yè)院校：廣東廣播電視大學(xué)。
專業(yè)一：工商企業(yè)管理專業(yè)二：
起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號。
語言能力。
外語：英語一般粵語水平：良好。
其它外語能力：
國語水平：良好。
工作能力及其他專長。
本人對環(huán)境的適應(yīng)能力強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，對工作有高度責(zé)任心，辦事有清晰的'條理性,且珍惜每一次實(shí)際工作的機(jī)會，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)。且對倉庫管理接觸過，有初步的了解。
個(gè)人自傳。
本人性格開朗、穩(wěn)重，待人熱情。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞，自立自強(qiáng)，有較強(qiáng)的實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，始終相信堅(jiān)強(qiáng)、勤奮就能創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇五
性別：女。
年齡：24。
身高：165cm。
民族：漢族。
婚姻狀況：未婚。
畢業(yè)院校：某某高級。
中學(xué)專業(yè)：理科。
最高學(xué)歷：高中語言能力：英語良好，普通話精通。
【求職意向】。
意向崗位：前臺接待，文員，高級文員。
意向地區(qū)：不限。
食宿要求：無。
到崗時(shí)間：隨時(shí)。
期望月薪：無。
【工作經(jīng)歷】。
某某旅游渡假區(qū)(-11~-11)。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)酒店住客入住建立賬戶，以及其在店期間在公司所有其消費(fèi)掛客房賬的操作。負(fù)責(zé)客人退房離店結(jié)賬手續(xù)的辦理，及客人消費(fèi)發(fā)票的開具。
職位名稱：前臺收銀員。
工作描述：負(fù)責(zé)入住酒店客人賬戶的建立，及辦理客人退房手續(xù)，開具發(fā)票。負(fù)現(xiàn)餐廳營業(yè)收入入賬，棋營業(yè)收入入賬，商務(wù)中心收入入賬，票務(wù)中心收入入賬，并開具發(fā)票。
職位名稱：前臺領(lǐng)班。
工作描述：
協(xié)助××部門主管管理前廳部，做好員工排班及考勤。向上級報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級反映。記錄賓客意見及建議，及時(shí)向上級報(bào)告。召開前臺員工周例會，傳達(dá)上級下達(dá)工作及公司最新政策。服從上級安排，隨時(shí)將××公司最新決策傳達(dá)給下屬員工。督促下屬員工儀容儀表，禮儀禮貌，使員工更好地完成工作。定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，定期對員工考核，發(fā)掘優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀員工申請晉升機(jī)會。
【教育經(jīng)歷】。
【自我評價(jià)】。
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠;熟悉酒店管理，熟悉辦公室軟件。溝通能力強(qiáng)，適應(yīng)能力強(qiáng)，吃苦耐勞，工作認(rèn)真。勇于承受壓力，勇于創(chuàng)新;有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力;紀(jì)律性強(qiáng)。
【聯(lián)系方式】。
手機(jī)號碼：138××××××××。
電子郵箱：
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多，由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務(wù)的`崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任。通過認(rèn)真反思，辭職信主要原因有以下幾點(diǎn)：
一、對自己的本職工作操作機(jī)械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時(shí)工作怠慢，熱情度不高。在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，
三、自身調(diào)節(jié)力差，情緒化嚴(yán)重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。
五、服務(wù)意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時(shí)，導(dǎo)致工作不協(xié)調(diào)。
七、微機(jī)改革之后，缺乏責(zé)任心，沒有及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和管理。
在這個(gè)時(shí)候提出這樣的申請，我知道讓領(lǐng)導(dǎo)非常的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
辭職人：unjs。
x年x月x日。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇七
我是一名重慶德潤家政服務(wù)有限公司的家政服務(wù)員，今年25歲，一年前有幸加入這個(gè)光榮的團(tuán)隊(duì)，使我走過了一段平凡而又充實(shí)的道路，使我對人生的價(jià)值觀有了更深一層的了解和體會。
20__年初，工作還沒有著落，一次偶然的機(jī)會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務(wù)。
感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務(wù)員。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇八
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作呈現(xiàn)如下：
1、工作表現(xiàn)：
a、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
b、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
d、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2、工作收獲：
a、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果；
b、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方；做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致。
總的來說20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著20xx年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體員工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇九
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先非常感謝這一年來您們對我的關(guān)心及照顧，讓我學(xué)到很多也體會很多由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時(shí)時(shí)教導(dǎo)我前進(jìn)，更是讓我由衷的感激。非常的感謝你。
在前臺服務(wù)的崗位上，所做的一舉一動(dòng)都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認(rèn)識還有實(shí)際工作中并沒有盡到這個(gè)責(zé)任通過認(rèn)真反思，主要原因有以下幾點(diǎn)：
我知道，現(xiàn)在我的申請讓領(lǐng)導(dǎo)為難。
我決定選擇離開了。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠予以批準(zhǔn)!
此致
敬禮!
申請人：xxx
xx年xx月xx日
[酒店前臺服務(wù)員辭職申請書]
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十
20__年__月__日，我的實(shí)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行了__個(gè)月，目前已經(jīng)完成了學(xué)校的實(shí)習(xí)指標(biāo)，在過不久，應(yīng)該就會返回學(xué)校?；仡檸讉€(gè)月來的工作，真是一眼難盡。起初，在我的印象中，前臺算是一個(gè)非?！拔难拧钡墓ぷ鳎刻煊δ樥泻羟皝淼念櫩途秃?。但是，有些事情真的是只有實(shí)踐才能出真知。通過這次的實(shí)習(xí)，我徹底的改變了自己對前臺以及其他工作的看法。并且，讓自己在社會上好好的上了一課。
目前實(shí)習(xí)已經(jīng)即將結(jié)束了，我將自己在實(shí)習(xí)中體會到的，思考到的都記錄匯總。以下就是我的前臺實(shí)習(xí)心得：
一、實(shí)習(xí)的體驗(yàn)。
真的，在以前的時(shí)候，我都認(rèn)為前臺是非常簡單的工作。但是在來到真正的崗位上時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻完全顛覆了我的想法。酒店的前臺作為酒店的“門面”，在各種方面都有著極高的要求，尤其是在禮儀和行為舉止上，一天的工作下來，腿酸脖子痛都是非常常見的事情。
而作為前臺，我們雖然身為“花瓶”，但又不能僅僅作為花瓶，在招待顧客的時(shí)候，我們最主要的工作其實(shí)是在工作中為顧客推薦我們酒店的房間和業(yè)務(wù)。但既然作為前臺，我們也不能做的像推銷員一樣“使勁”的宣傳，要做的張弛有度，才能更好的將房間和業(yè)務(wù)推薦出去。這對于來實(shí)習(xí)的我實(shí)在是一個(gè)大難題。在仔細(xì)的研究和訓(xùn)練了很久之后，我才被允許參加。
但是因?yàn)樽约旱木o張，在前期還是鬧出過一點(diǎn)尷尬。
但是，前臺的工作卻依然不僅僅如此!除了以上這些，我們還要負(fù)責(zé)解決顧客在酒店中遇上的幾乎一切問題。畢竟我也能想到，在住酒店的時(shí)候，無論遇上什么問題，第一個(gè)想到的就是找前臺。而為了解決這些問題，又需要我們前臺去聯(lián)系各個(gè)部門的人員，并且要熟悉各個(gè)部門的職責(zé)，才能正確的完成工作。這實(shí)在是讓我好好的體驗(yàn)了一把作為“樞紐”的感覺。
二、收獲心得。
在這次的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是口才，面對真正的客人，就算不敢說也要去說，漸漸的，面對這些陌生的客人，自己也不再緊張，并且能流利的進(jìn)行接待。并且，伴隨口才提升的還有自己的銷售能來。不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，讓我明白了該怎樣以顧客的角度去做好推銷，并漸漸的開始有了自己的成績，工作中也越發(fā)的熟練。
其次，就是更加熟悉了酒店的部門，過去我只是專心于一個(gè)工作，但是前臺是聯(lián)系各個(gè)部門的樞紐，為了做好前臺，我學(xué)習(xí)并認(rèn)識了各個(gè)部門，并且也交到了不少的朋友。
三、總結(jié)。
這次的實(shí)習(xí)讓我真正的感受到了工作，體驗(yàn)了社會。在參與后，我才發(fā)現(xiàn)工作和社會都不如自己所想的那樣簡單。并且，也發(fā)現(xiàn)自己過去所學(xué)的是究竟是多么的皮毛。為了能更好的在社會立足，為了今后能有更大的進(jìn)步，我會好好的珍惜這次的經(jīng)驗(yàn)，在今后正式的工作中，我會有更大的收獲!
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十一
前臺預(yù)訂服務(wù)作為酒店行業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，在行業(yè)中具有不可替代的作用。這次實(shí)訓(xùn)我有幸參與其中，通過實(shí)際操作和接待客人的過程中，我收獲頗豐。下面我將結(jié)合我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合前臺預(yù)訂服務(wù)的各個(gè)方面，分享一些自己的體會和心得。
前臺預(yù)定服務(wù)是酒店服務(wù)的重要組成部分，對于酒店的經(jīng)營和評價(jià)有著重要的意義。它是客人了解酒店服務(wù)的起點(diǎn)，也是酒店與客人互動(dòng)的第一步。因此，預(yù)定服務(wù)的質(zhì)量直接影響到酒店的客流、經(jīng)營業(yè)績和品牌形象。因此，我們在接待客人的時(shí)候，要盡可能的讓客人感受到我們專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)也要注意自身的形象和言談舉止，為酒店留下良好的印象。
第二段：從提高服務(wù)質(zhì)量的角度來看前臺預(yù)訂服務(wù)。
為了提高前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量，我們需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。首先，對于各類房型的了解和區(qū)別的了解。對于每一種房型的特點(diǎn)，這需要我們?nèi)氐资煜ず屠斫?。同時(shí)，根據(jù)客人的需求推薦適合的房型，以提供高端服務(wù)。其次，我們需要掌握所有渠道的新興趨勢，關(guān)注并及時(shí)回應(yīng)酒店新技術(shù)和新政策。盡可能的優(yōu)化我們的服務(wù)，讓客人享受到更好的服務(wù)。最后，要學(xué)會如何在服務(wù)過程中處理好突發(fā)事件和抱怨。通過良好的溝通和解決方案來處理抱怨，以達(dá)到客人滿意度最高的結(jié)果。
第三段：從發(fā)掘潛在市場的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
在前臺預(yù)訂服務(wù)中，我們需要不斷發(fā)掘潛在的市場需求，為酒店贏得新的客源。其一，我們可以利用各種渠道的資源，比如社交媒體等，有效的宣傳酒店，并通過不斷的互動(dòng)達(dá)到客戶黏性的提高。同時(shí)，我們可以利用酒店資源，向客人推薦活動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)，創(chuàng)造消費(fèi)價(jià)值，帶動(dòng)客流量。其二，我們要不斷的更新酒店產(chǎn)品與服務(wù)，適應(yīng)市場需求和客戶的不斷變化，才能夠提高酒店的吸引力和競爭力。
第四段：從提高員工素質(zhì)的角度來看前臺預(yù)定服務(wù)。
前臺預(yù)訂服務(wù)的質(zhì)量不僅僅決定于酒店的產(chǎn)品，也與員工的素質(zhì)和能力息息相關(guān)。因此我們需要不斷加強(qiáng)員工的能力和素質(zhì)提升。在酒店內(nèi)部提供各種培訓(xùn)，包括對酒店產(chǎn)品的詳細(xì)了解，以及應(yīng)對各種問題的技能及策略，不斷提高員工的職業(yè)水平。同時(shí)，注意心理素質(zhì)的培養(yǎng)，提高自身的應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)。
總的來說，前臺預(yù)訂服務(wù)對酒店是重要的。我們可以從提高服務(wù)質(zhì)量、發(fā)掘潛在市場、提高員工素質(zhì)這三個(gè)方面來完善前臺預(yù)訂服務(wù)。要根據(jù)客人的需求，創(chuàng)造一個(gè)更加溫馨的服務(wù)環(huán)境。同時(shí)也要加強(qiáng)自己的綜合能力，不斷的了解市場動(dòng)態(tài)，突破自我，提高自己的服務(wù)水平，為酒店的經(jīng)營繼續(xù)添磚加瓦。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十二
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。
前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.1/張，鑰匙袋0.1/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。xx年客房收入與xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了xx，但收入?yún)s減少了xx，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
前臺服務(wù)的個(gè)人體會篇十三
所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。
一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道：“善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，記住，你管理的不全都是機(jī)器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導(dǎo)所說的話吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。
酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
晉祠賓館是我踏入社會的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，對我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。